導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.客戶管理隨意性

一粒麥子對(duì)于不同的人來說，它有三種命運(yùn)：作為一名普通消費(fèi)者，可以磨成面，當(dāng)作食品，這是麥子的自身價(jià)值；作為農(nóng)民，麥子可以作為種子播種，結(jié)出一穗豐碩的果實(shí)，麥子的價(jià)值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現(xiàn)霉?fàn)€變質(zhì)，只好當(dāng)作廢物處理，就沒有了價(jià)值。同樣，如果市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)客戶管理出現(xiàn)隨意性或者不重視，那么客戶的價(jià)值就可能失去。因?yàn)椋绻粚?duì)客戶進(jìn)行有效的管理，企業(yè)既就無法調(diào)動(dòng)客戶的使用本公司產(chǎn)品的熱情，客戶就會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款居高不下等情況，這些是企業(yè)對(duì)客戶管理不當(dāng)、管理隨意性的結(jié)果，這也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須注意的。

2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激勵(lì)不夠

合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)制度是提高營(yíng)銷人員積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)。然而，有些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對(duì)銷售額、回款額、應(yīng)收款、利潤(rùn)額和客戶數(shù)量等沒有進(jìn)行量化，對(duì)訂單數(shù)、新客戶數(shù)、銷售費(fèi)用等考核不夠嚴(yán)格，沒有出臺(tái)有效的激勵(lì)措施，刺激營(yíng)銷人員提業(yè)績(jī)、增效益的創(chuàng)造性，以致營(yíng)銷人員積極性不高。

二、規(guī)避市場(chǎng)營(yíng)銷管理禁忌的對(duì)策和措施

實(shí)踐證明，如果沒有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷管理措施，企業(yè)是不可能搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的。因此，一個(gè)企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，抓好產(chǎn)品銷售工作，就必須建立完善市場(chǎng)銷售管理體系，來規(guī)避市場(chǎng)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問題。

1.制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略和計(jì)劃

戰(zhàn)略和計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的核心。沒有戰(zhàn)略就沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃工作就會(huì)無序。一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)宏觀形勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略，來指導(dǎo)不同階段、不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。如在企業(yè)的發(fā)展初期，營(yíng)銷戰(zhàn)略是開拓新市場(chǎng)、新客戶，讓市場(chǎng)和客戶了解認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品；在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)是服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)，只要市場(chǎng)和客戶有需求，就必須在第一時(shí)間為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為其解決問題等等。營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)如此，營(yíng)銷的計(jì)劃也是這樣，只有把市場(chǎng)需求、客戶要求和企業(yè)生產(chǎn)能力緊緊地結(jié)合起來，做到市場(chǎng)需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么；市場(chǎng)需要多少，企業(yè)生產(chǎn)多少，這樣的企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得先機(jī)。

2.加強(qiáng)營(yíng)銷人員過程管理

要建立營(yíng)銷人員管理制度，督促營(yíng)銷人員圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)核心工作，根據(jù)企業(yè)的月銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、客戶分析報(bào)告、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、市場(chǎng)登記處報(bào)告等開展銷售工作，并對(duì)營(yíng)銷人員在時(shí)間、地點(diǎn)、客戶等進(jìn)行有效的管理和管控。還可以建立營(yíng)銷人員報(bào)告制度，外出的營(yíng)銷人員定期向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況，以便掌握其動(dòng)向去處。如可以利用GPS衛(wèi)星定位來確定營(yíng)銷人員的所在處置等，確保營(yíng)銷人員出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的區(qū)域，提高營(yíng)銷人員的工作效率。

3.建立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范客戶管理

客戶是上帝。加強(qiáng)客戶管理建立網(wǎng)絡(luò)可以起到事半功倍的效果。一是根據(jù)資質(zhì)信用。不同資質(zhì)信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質(zhì)高、信用好的客戶要定期定人對(duì)接，了解其使用產(chǎn)品的情況，要積極主動(dòng)地為其做好服務(wù)，使其成為企業(yè)的重點(diǎn)客戶。二是根據(jù)區(qū)域地域。產(chǎn)品的銷售受距離、地域限制，要本著占領(lǐng)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大影響的原則，立足本地，兼顧，把客戶服務(wù)好。三是根據(jù)銷售規(guī)模。用量大的客戶是企業(yè)重點(diǎn)客戶，對(duì)其政策必須優(yōu)惠、服務(wù)必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當(dāng)然小客戶也不能放棄，也要根據(jù)具體情況進(jìn)行服務(wù)和管理，力爭(zhēng)小客戶也能為企業(yè)創(chuàng)造大效益。

4.強(qiáng)化激勵(lì)提高營(yíng)銷人員積極性

篇2

    1.水鋼營(yíng)銷管理體系的現(xiàn)狀。水鋼營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)由價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組、市場(chǎng)部、銷售分公司、原燃料分公司(進(jìn)出口有限公司)和物資供應(yīng)分公司構(gòu)成。水鋼現(xiàn)階段主要產(chǎn)品有建筑鋼材、加工材、化工產(chǎn)品。由于不同產(chǎn)品具有不同的市場(chǎng)特性,因此實(shí)行了相應(yīng)的差異化營(yíng)銷模式。1.1建筑鋼材模擬訂單式和虛擬庫存銷售模式,由于鋼鐵生產(chǎn)的持續(xù)不間斷性和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的必要性,“貼近市場(chǎng),均衡銷售”是適應(yīng)水鋼實(shí)際的營(yíng)銷最佳途徑,也是差異化營(yíng)銷的最高形式。1.2加工材訂單式銷售模式,即加工材的生產(chǎn)銷售按照訂單計(jì)劃的批次組織進(jìn)行,一般情況下無訂單則不組織生產(chǎn)。1.3以及化工產(chǎn)品邀標(biāo)競(jìng)價(jià)(議價(jià))銷售模式。這是為規(guī)范化工產(chǎn)品銷售,結(jié)合水鋼化工制品生產(chǎn)和運(yùn)輸條件實(shí)際情況,依據(jù)招標(biāo)、拍賣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原理,通過網(wǎng)絡(luò)投標(biāo)體系所建立的銷售模式。

    2.水鋼營(yíng)銷體系存在的主要問題經(jīng)過四十多年的歷程,水鋼取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,在西南地區(qū)贏得了舉足輕重的市場(chǎng)地位。但在新的市場(chǎng)環(huán)境下,同時(shí)也面臨著諸多新的困難和挑戰(zhàn),存在以下主要問題:2.1營(yíng)銷的觀念不適應(yīng),區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)鋼廠不僅在產(chǎn)能上迅速增長(zhǎng),而且初步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整,企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷信息體系的缺陷,鋼鐵企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息體系現(xiàn)狀營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理營(yíng)銷信息的有序、及時(shí)、準(zhǔn)確的流動(dòng)受營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響,機(jī)構(gòu)設(shè)置的分散與重疊很容易形成信息孤島,從而使信息的交流與獲取受到制約,甚至造成很多有用信息的紊亂與丟失。2.3信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱推動(dòng)了現(xiàn)代營(yíng)銷信息體系的發(fā)展,同時(shí)也是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息體系構(gòu)建的一個(gè)主要原因。2.4企業(yè)營(yíng)銷決策缺乏營(yíng)銷信息的支持;而不同的決策內(nèi)容需要的信息點(diǎn)不一樣,信息來源方式也有差別。2.5經(jīng)濟(jì)效益低,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢。面對(duì)問題和挑戰(zhàn),如何主動(dòng)尋求合理的市場(chǎng)定位,規(guī)避鋼廠之間同質(zhì)化產(chǎn)品的惡性競(jìng)爭(zhēng),贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為水鋼創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益,這是水鋼營(yíng)銷工作需要認(rèn)真思考的重要課題。

    二、水鋼市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建與實(shí)施過程

    1.水鋼市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建。通過建立內(nèi)部報(bào)告體系、營(yíng)銷情報(bào)體系、營(yíng)銷調(diào)研體系和營(yíng)銷決策體系,以把握政策導(dǎo)向、宏觀經(jīng)濟(jì)趨向、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、鋼鐵市場(chǎng)行情為立足點(diǎn),建立有效的市場(chǎng)信息收集、分析體系,預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì),充分實(shí)現(xiàn)購銷兩頭市場(chǎng)、生產(chǎn)組織與購銷市場(chǎng)的管理體系,主動(dòng)適應(yīng)和把握市場(chǎng)節(jié)奏,為及時(shí)、有效調(diào)整購銷策略提供決策參考作用,為增強(qiáng)營(yíng)銷體系防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和搶抓市場(chǎng)機(jī)遇的能力提供參考與借鑒,促進(jìn)水鋼購銷、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益提升。

    2.實(shí)施過程。2.1建立內(nèi)部報(bào)告體系。促進(jìn)信息及時(shí)、迅速流轉(zhuǎn)是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的重要環(huán)節(jié),在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷信息體系的過程中首先加強(qiáng)市場(chǎng)信息載體的開發(fā)和信息收集、反饋渠道的建設(shè),建立內(nèi)部信息報(bào)告子體系,形成穩(wěn)定的信息反饋渠道、多樣化的信息傳遞形式和共享平臺(tái)。2.2建立市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)體系。市場(chǎng)營(yíng)銷決策需要獲取充分有價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷信息,做到對(duì)市場(chǎng)變化充分了解,才能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2.3建立市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研體系。市場(chǎng)調(diào)研是及時(shí)獲取真實(shí)營(yíng)銷信息的直接有效方法和手段,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、管理,加大調(diào)研力度,是完善市場(chǎng)營(yíng)銷信息體系的重要一環(huán)。2.4建立市場(chǎng)營(yíng)銷分析體系。在充分收集市場(chǎng)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上,建立了相關(guān)的信息分析處理流程,逐步完善管理制度,充分發(fā)揮“分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)、指導(dǎo)購銷價(jià)格”的作用,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷分析,優(yōu)化公司經(jīng)濟(jì)效益,為增強(qiáng)營(yíng)銷體系風(fēng)險(xiǎn)防范和搶抓市場(chǎng)機(jī)遇的能力提供決策參考。2.5建立內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)體系。為保證市場(chǎng)營(yíng)銷信息體系有效運(yùn)行和使獲取到的信息得到充分的應(yīng)用,發(fā)揮在營(yíng)銷管理中的參謀、協(xié)調(diào)作用,加大對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷管理的研究,努力協(xié)調(diào)、推進(jìn)營(yíng)銷管理,強(qiáng)化部門內(nèi)部管理。

    三、取得的實(shí)效

    1.提高了原燃材料市場(chǎng)趨勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性。通過礦石、煤炭、合金等大宗原燃材料進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤了解,為采購定價(jià)、限價(jià)提供依據(jù),提高了原燃材料市場(chǎng)趨勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性,為采購定價(jià)、限價(jià)提供了有效參考作用,降低了采購成本,提升了公司經(jīng)濟(jì)效益。

    2.規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。鋼材銷售緊貼市場(chǎng),優(yōu)化資源的區(qū)域和品規(guī)配置,根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整銷售策略,增強(qiáng)庫存管理和控制能力,規(guī)避后市看漲價(jià)格調(diào)整不及時(shí)效益損失或后市看跌庫存過高減值風(fēng)險(xiǎn)。

篇3

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購買者的職能部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式，主要受宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的演變

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司五個(gè)階段。

1、單純的銷售部門。

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會(huì)計(jì)這四個(gè)基本職能部門開展的。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場(chǎng)營(yíng)銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個(gè)階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對(duì)產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。

2、兼有附屬職能的銷售部門。

20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動(dòng)，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)設(shè)立一名市場(chǎng)營(yíng)銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。

3、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個(gè)部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個(gè)全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

4、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門。

盡管銷售副總經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理則多著眼于長(zhǎng)期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)的長(zhǎng)期需要。銷售部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門的基礎(chǔ)，即由市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場(chǎng)營(yíng)銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。

需要注意的是，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場(chǎng)營(yíng)銷人員。事實(shí)上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)準(zhǔn)備市場(chǎng)營(yíng)銷策略并計(jì)劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動(dòng)達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動(dòng)。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒有征求銷售人員對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)和整個(gè)計(jì)劃的看法和見解，那么在實(shí)施過程中可能會(huì)導(dǎo)致事與愿違，如果，在實(shí)施后市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒有收集銷售人員對(duì)于此次行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的反饋信息，那么他很難對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行有效控制。下面是市場(chǎng)營(yíng)銷人員和銷售人員的比較。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員

銷售人員

依賴于市場(chǎng)營(yíng)銷研究確定

依賴街頭經(jīng)驗(yàn)了解不同個(gè)性的買

主目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

時(shí)間用于計(jì)劃工作上

時(shí)間用于面對(duì)面的促銷上

從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮

從短期考慮

目的在于獲得市場(chǎng)

占有率并賺取利潤(rùn)

目的在于促進(jìn)銷售

市場(chǎng)營(yíng)銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點(diǎn)：隨和、易與人交往，工作努力。缺點(diǎn)是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點(diǎn)是缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏市場(chǎng)銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個(gè)干得很棒的銷售經(jīng)理為高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對(duì)于每天面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷研究計(jì)劃等工作感到枯燥、寧愿去會(huì)見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯(cuò)誤。對(duì)這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實(shí)表明，市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員相互欣賞對(duì)方才能的話，那常常會(huì)給公司帶來意想不到的收益。

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。

一個(gè)企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場(chǎng)營(yíng)銷”不僅是一個(gè)部門的名稱而且是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理必須選擇合適的市場(chǎng)營(yíng)銷組織。大體上，市場(chǎng)營(yíng)銷組織的類型以下5種類型：

1、職能型組織。

這是最古老也最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大體相同時(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個(gè)部門能對(duì)某產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭(zhēng)取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、產(chǎn)品型組織。

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個(gè)具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。

產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測(cè)其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個(gè)方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（2）編制年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)；（4）激勵(lì)

推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷職能，并對(duì)市場(chǎng)變化作出積極反應(yīng)。同時(shí)，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會(huì)為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實(shí)上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級(jí)可能會(huì)得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時(shí)接受產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。

3、市場(chǎng)型組織。

當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時(shí)，建立市場(chǎng)型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場(chǎng)各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場(chǎng)型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場(chǎng)主管經(jīng)理管理幾名市場(chǎng)經(jīng)理（市場(chǎng)經(jīng)理又稱市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和行業(yè)專家）。市場(chǎng)經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場(chǎng)的長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，分析市場(chǎng)動(dòng)向及企業(yè)應(yīng)該為市場(chǎng)提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績(jī)常用市場(chǎng)占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場(chǎng)現(xiàn)有盈利情況。市場(chǎng)型組織的優(yōu)點(diǎn)在于，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)開拓。其缺點(diǎn)是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。

4、地理型組織。

如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面向全國(guó)，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國(guó)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。

5、矩陣型組織。

矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個(gè)矩陣（見圖9.6）。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個(gè)人對(duì)于維持某個(gè)產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

進(jìn)入90年代以來，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計(jì)算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購買經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)中所應(yīng)具有的技能和知識(shí)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和其它部門的關(guān)系

為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實(shí)際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對(duì)企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。

在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對(duì)顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿足，而市場(chǎng)營(yíng)銷部門則更應(yīng)在日?；顒?dòng)中向其它職能部門灌輸這一原則。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場(chǎng)營(yíng)銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。

假設(shè)航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理在致力于提高市場(chǎng)占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價(jià)格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價(jià)（財(cái)務(wù)部）。他只能控制市場(chǎng)研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。

其它部門經(jīng)常反對(duì)在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場(chǎng)營(yíng)銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點(diǎn)一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其它部門之間的主要分歧。

1、研究開發(fā)部。

企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個(gè)部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長(zhǎng)解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤(rùn)，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的了解，喜歡那些對(duì)顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場(chǎng)營(yíng)銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實(shí)際的，知識(shí)分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場(chǎng)營(yíng)銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對(duì)產(chǎn)品的銷售特色比對(duì)技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場(chǎng)導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場(chǎng)的需要而設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有

技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場(chǎng)二者并重的企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。

研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷一體化。研究開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門的合作，可采用下列幾種簡(jiǎn)便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會(huì)，以便加強(qiáng)對(duì)方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個(gè)新項(xiàng)目要同時(shí)派給研究開發(fā)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，他們將在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中合作，同時(shí)，研究開發(fā)部與市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)共同確定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊(cè)，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個(gè)企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)同時(shí)向一個(gè)副總經(jīng)理報(bào)告。

2、工程部門。

工程部門負(fù)責(zé)運(yùn)用切實(shí)可行的方法，來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡(jiǎn)化。如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會(huì)與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有工程基礎(chǔ)知識(shí)并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會(huì)出現(xiàn)上述問題。

3、采購部門。

采購主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理通常會(huì)爭(zhēng)取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號(hào)的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的預(yù)測(cè)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)更為突出，這迫使他們不得不以較高的價(jià)格條件購進(jìn)原材料，有時(shí)還會(huì)造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。

4、制造部門。

制造部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測(cè)，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)營(yíng)銷人員確實(shí)看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。

企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動(dòng)的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時(shí)不得不耐心等待。

另一些企業(yè)是市場(chǎng)導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場(chǎng)營(yíng)銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動(dòng)，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。

企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會(huì)，以了解雙方的觀點(diǎn)，設(shè)置聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計(jì)劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動(dòng)方案等。

企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場(chǎng)營(yíng)銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動(dòng)化和機(jī)器化、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場(chǎng)營(yíng)銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量?jī)?yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時(shí)，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。

5、財(cái)務(wù)部門。

財(cái)務(wù)主管人員擅長(zhǎng)于評(píng)估不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)時(shí)就不得不喊“頭痛”。市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動(dòng)和推銷人員的開支的同時(shí)，卻不能具體說明這些費(fèi)用能帶來多少銷售利潤(rùn)。財(cái)務(wù)主管人員懷疑，市場(chǎng)營(yíng)銷人員所作的預(yù)測(cè)是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員急于大幅度削價(jià)是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員則認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長(zhǎng)期的潛在市場(chǎng)開發(fā)中去，他們把所有的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財(cái)務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個(gè)問題的辦法是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷訓(xùn)練。財(cái)務(wù)主管人員要運(yùn)用財(cái)務(wù)工具和理論，支持對(duì)全局有影響的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

6、會(huì)計(jì)部門。

會(huì)計(jì)人員認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員不能準(zhǔn)時(shí)制作銷售報(bào)表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因?yàn)檫@些交易需要特殊的會(huì)計(jì)手續(xù)；反之，市場(chǎng)營(yíng)銷人員則不喜歡會(huì)計(jì)人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先?。品牌?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費(fèi)用太多，而使得品牌利潤(rùn)率降低，他們還希望會(huì)計(jì)部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤(rùn)和銷售額報(bào)表。

7、信用部門。

信用部門的主管人員要評(píng)估潛在顧客的商品作用等級(jí)，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場(chǎng)營(yíng)銷人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無壞賬”實(shí)際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤(rùn)；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。

四、建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化

只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國(guó)的三星、臺(tái)灣的宏基和泰國(guó)的東方大酒店等）可稱得上是市場(chǎng)導(dǎo)向的消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，也不能彌補(bǔ)因其它部門缺乏對(duì)消費(fèi)者的重視所帶來的損失。消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門應(yīng)具有如下意識(shí)：

1、研究開發(fā)部門：（1）請(qǐng)消費(fèi)者開會(huì)并傾聽意見；（2）在每一個(gè)新項(xiàng)目的

研究開發(fā)期間，歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品為“基

準(zhǔn)點(diǎn)”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項(xiàng)目進(jìn)行中傾聽吸收消費(fèi)者的反饋意見；（5）在市場(chǎng)反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。

2、采購部門；（1）主動(dòng)地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）

與少數(shù)值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；（3）在價(jià)格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。

3、生產(chǎn)部門：（1）邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)工廠進(jìn)行參觀游覽；（2）注意消費(fèi)者如何

使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時(shí)工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無質(zhì)量缺陷。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷部門：（1）研究每一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。努力提供更為友

善的服務(wù)，致力于獲得長(zhǎng)期潛在市場(chǎng)利潤(rùn)；（2）經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費(fèi)者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以消費(fèi)者為中心。

5、銷售部門；（1）對(duì)消費(fèi)者有專業(yè)的知識(shí)，努力給消費(fèi)者提供“最好的答

案”；（2）只許下自己確實(shí)能做到的承諾；（3）主動(dòng)將消費(fèi)者需要和意見反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門；（4）盡量為每一消費(fèi)者服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間。

6、后勤部門：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)；

（2）運(yùn)作著一個(gè)富有知識(shí)且友善的消費(fèi)者服務(wù)部門，負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者問題，處理報(bào)怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時(shí)解決問題。

7、會(huì)計(jì)部門：（1）定期提品市場(chǎng)、地理區(qū)域的盈利能力報(bào)告；（2）隨

時(shí)備有不同發(fā)票，以滿足消費(fèi)者需要，并禮貌而迅速地回答消費(fèi)者所提出的各種咨詢問題。

8、財(cái)務(wù)部門：（1）理解并支持市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用支出，以支持市場(chǎng)營(yíng)銷部門的

長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；（2）根據(jù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況制訂不同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費(fèi)者信用程度上很快作出決定。

9、公關(guān)部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳

播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)踐。

10、其他與消費(fèi)者接觸的個(gè)人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴

并很負(fù)責(zé)任。

不幸的是在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會(huì)受到市場(chǎng)的沖擊，他們會(huì)失去主要市場(chǎng)，出現(xiàn)增長(zhǎng)綬慢和利潤(rùn)下降，遇到極難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場(chǎng)導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢(shì)，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價(jià)格不能真正為目標(biāo)顧客提供價(jià)值，則其所進(jìn)行的切促銷活動(dòng)等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費(fèi)者工作”的演講，召開一些研討會(huì)，開展一些市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，就會(huì)得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵(lì)因素下，倘若企業(yè)文化活動(dòng)沒有明顯的進(jìn)展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動(dòng)之類的事。

建設(shè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷文化需做好如下工作：

1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費(fèi)者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承

諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們都將他們的工作以消費(fèi)者為中心并越來越重視市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷商強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供質(zhì)量和價(jià)值的重要性，身體力行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行承諾并實(shí)現(xiàn)承諾，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些也同樣做的雇員們。

2、建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，組建項(xiàng)目

小組，以便在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷思想和實(shí)踐帶入企業(yè)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事部及其它部門的關(guān)鍵人員。

3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷文化過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目

小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。

4、改變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應(yīng)該改

變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。顯然，如果采購部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費(fèi)者而多增加一分錢的成本。如果財(cái)務(wù)部注重短期的利潤(rùn)，那么很難相信他們會(huì)支持市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的長(zhǎng)期投資，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷專家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷專家，尤其是在一流的市

場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)里工作的專家。花旗銀行面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，從通用食品公司聘請(qǐng)了一位高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理?，F(xiàn)在，亞洲銀行都聘請(qǐng)花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷文化。

6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，

需要對(duì)高層管理人員、部門經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

7、建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場(chǎng)營(yíng)銷思維進(jìn)行工作，

一個(gè)卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)導(dǎo)向型的計(jì)劃制度，計(jì)劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，預(yù)沒銷售利潤(rùn)并對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)。

8、建立年度市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)獎(jiǎng)制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場(chǎng)

營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告，通過對(duì)這些報(bào)告的評(píng)審，企業(yè)可評(píng)出最佳市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并對(duì)其予以獎(jiǎng)勵(lì)。這些獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。

篇4

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷；項(xiàng)目化管理；營(yíng)銷項(xiàng)目

1 項(xiàng)目管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1.1 項(xiàng)目管理思想概論

項(xiàng)目管理(Project Management，PM），即項(xiàng)目的管理者，在有限的資源條件下，通過系統(tǒng)的理念、方法和技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目涉及的所有工作進(jìn)行有效管理。具體來說就是從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。從這個(gè)概念上可以知道項(xiàng)目管理就是管理者基于被接受的管理原則而進(jìn)行企業(yè)管理的方法。項(xiàng)目管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論對(duì)項(xiàng)目和運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行管理的技術(shù)和方法，它利用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全面運(yùn)作的目的，是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理手段和技術(shù)在企業(yè)項(xiàng)目上的綜合新運(yùn)用，它突破了傳統(tǒng)的管理方式和條件。 1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想概論

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)訂目標(biāo)，創(chuàng)建和保持與目標(biāo)市場(chǎng)間的互利關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。具體來講，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在特定的經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下實(shí)施的。企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以顧客需求為導(dǎo)向從而引導(dǎo)銷售者行為的哲學(xué)，它是兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益協(xié)同發(fā)展的觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在掌握上述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的理念上，切實(shí)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的。

1.3 項(xiàng)目化管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)

(1)將項(xiàng)目化管理運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。項(xiàng)目化管理注重全部相關(guān)職能部門的參與，轉(zhuǎn)變了在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中僅由市場(chǎng)部承擔(dān)全部營(yíng)銷工作的漏洞。如研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、采購部、人力資源部、生產(chǎn)部等職能部門也進(jìn)行部分乃至整個(gè)項(xiàng)目管理的工作，有意或無意培養(yǎng)了企業(yè)的“全員營(yíng)銷”意識(shí)。

(2)運(yùn)用項(xiàng)目化管理模式，能夠形成企業(yè)內(nèi)部文化。實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目化管理是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程。企業(yè)中所有部門的員工，不論是管理層還是工作層，在項(xiàng)目進(jìn)行中都會(huì)加強(qiáng)溝通能力，形成 “團(tuán)隊(duì)精神”。因?yàn)轫?xiàng)目化管理廢除了傳統(tǒng)管理模式中的等級(jí)思想，所有員工平等合作，相互尊重，共同創(chuàng)新，這一新的文化促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升。

(3)通過項(xiàng)目化營(yíng)銷管理，加強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部管理能力?，F(xiàn)在許多國(guó)內(nèi)企業(yè)都采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”，而在實(shí)施項(xiàng)目化管理的過程中，這種“職能型組織結(jié)構(gòu)”得到了進(jìn)一步優(yōu)化，形成了扁平高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。例如，由于所有職能部門的參與，市場(chǎng)部經(jīng)理將轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目參與者不僅要向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，還必須向市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣就減少了各部門間的矛盾，降低了管理成本，實(shí)現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用。另外，項(xiàng)目參與者在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實(shí)踐后，轉(zhuǎn)化升級(jí)為復(fù)合型人才，從而優(yōu)化了企業(yè)的人力資源。

2 項(xiàng)目化管理模式在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)作

2.1 營(yíng)銷項(xiàng)目組織

很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)往往只注重營(yíng)銷要素或營(yíng)銷手段的運(yùn)用，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)流程沒有從總體上進(jìn)行分析、規(guī)劃和管理，項(xiàng)目的實(shí)施如果缺乏整體思維必然漏洞百出。所以企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)流程的項(xiàng)目化管理是為了實(shí)現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目組織首先要搞清楚此次營(yíng)銷的目的和目標(biāo)，同時(shí)詳細(xì)分析在這個(gè)階段企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，通過市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，以及確定進(jìn)入這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)后的階段性目標(biāo)。

2.2 營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)是正式授權(quán)實(shí)施項(xiàng)目或已存在項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過程。在這一階段中主要目標(biāo)是完成項(xiàng)目的可行性研究，獲取正式授權(quán)。營(yíng)銷項(xiàng)目啟動(dòng)階段的具體任務(wù)是以下四個(gè)方面：①依照企業(yè)制定的營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，這一階段的任務(wù)是收集相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息，通過調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息必須包括定性和定量?jī)煞矫?。通過所收集到的資料，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析，統(tǒng)計(jì)和量化處理各種信息，得出定量結(jié)果；②把所有重復(fù)的信息進(jìn)行歸納處理，形成定性結(jié)論；③實(shí)行SWOT分析，制定正式的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；④通過細(xì)分市場(chǎng)，綜合分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，確定目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2.3 營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施

在實(shí)際操作過程中，項(xiàng)目實(shí)施通常從產(chǎn)品階段開始運(yùn)作。通過上一階段的調(diào)查報(bào)告，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)該配合產(chǎn)品研發(fā)部門對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進(jìn)行審核和重新定位。結(jié)合具體產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如有需要，還可以隨著科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新產(chǎn)品，從而快速占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測(cè)部門要根據(jù)產(chǎn)品盡快開發(fā)出新的生產(chǎn)流程，更好地滿足新的生產(chǎn)要求。在制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門要按照市場(chǎng)需求狀況，綜合分析產(chǎn)品研發(fā)成本，制定合理的定價(jià)目標(biāo)，同時(shí)對(duì)比目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定相應(yīng)的定價(jià)模式，形成充滿競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。

2.4 營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)度管理

針對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目的進(jìn)度管理，許多企業(yè)都采用微軟公司的Project 2000工具軟件。該軟件的特點(diǎn)是采用里程碑圖表對(duì)分解的工作任務(wù)的跟進(jìn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間監(jiān)控，從而有效地提升工作效率。在具體實(shí)施中，因?yàn)楦鞣N不可控因素，所以要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整一定要遵循不破壞項(xiàng)目周期和質(zhì)量的原則。

2.5 營(yíng)銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

由于市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)肯定存在，所以應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別管理。在項(xiàng)目的具體實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)當(dāng)按照合理的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)工作績(jī)效按照項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，如果存在偏差，就要實(shí)施相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策?？?jī)效評(píng)估通常由外部門人員實(shí)行，定期將評(píng)估結(jié)果呈報(bào)給企業(yè)管理層，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，通過實(shí)施預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，盡力將企業(yè)的損失減小至最低。

2.6 營(yíng)銷項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾是整個(gè)項(xiàng)目管理的最終環(huán)節(jié)，它的順利執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目的圓滿結(jié)束意義重大。項(xiàng)目收尾是指管理收尾和合同收尾兩部分：管理收尾包括項(xiàng)目結(jié)果文檔制定，項(xiàng)目記錄整理，對(duì)符合最終規(guī)范的保證，對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析總結(jié)以及存檔；合同收尾相當(dāng)于管理收尾工作，主要包括產(chǎn)品核實(shí)，即所有的工作是否正確、圓滿地完成。

3 結(jié) 論

由于復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)必須尋求合適的營(yíng)銷管理策略，而項(xiàng)目化管理是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中生存和發(fā)展的有效途徑，由此可見，項(xiàng)目化管理模式是企業(yè)在未來營(yíng)銷管理領(lǐng)域的發(fā)展方向。在具體的營(yíng)銷項(xiàng)目上，如果能有效地實(shí)施項(xiàng)目管理理念和技術(shù)，把營(yíng)銷過程和職能活動(dòng)高效結(jié)合，使企業(yè)的營(yíng)銷管理過程更具科學(xué)性、系統(tǒng)性，則必將為企業(yè)的營(yíng)銷管理模式注入新的活力。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)教學(xué) 真實(shí)環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2013）02-0072-02

在市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)驗(yàn)課教學(xué)中，怎樣才能在有限的時(shí)問、地點(diǎn)、教學(xué)條件及自身能力等條件下，讓學(xué)生置身于一個(gè)較真實(shí)的商業(yè)環(huán)境進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷課程實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷，以培養(yǎng)和提高學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷的能力，是很多市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師和教學(xué)機(jī)構(gòu)研究的課題，本文正是基于這個(gè)原因，探索在真實(shí)環(huán)境下如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課程說明

市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)是一種難度較大的實(shí)踐方式。一方面，要求實(shí)驗(yàn)教師事先設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)方案，特別是各種未知情況下的應(yīng)急方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃；另一方面，要求學(xué)生具有一定的心理素質(zhì)，做好心理準(zhǔn)備。以適應(yīng)完全真實(shí)的，未知的，且有效的營(yíng)銷環(huán)境，進(jìn)行一次就業(yè)前的營(yíng)銷體驗(yàn)。

這個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，可以選擇校園內(nèi)的商業(yè)區(qū)、校園周邊的商業(yè)區(qū)、校園所在城市的企（事）業(yè)單位以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)。為了使市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)，事先不做任何溝通，只將學(xué)生分成營(yíng)銷小組，分配好角色，安排好任務(wù)，按照制定的營(yíng)銷計(jì)劃，在教師的支持下進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。

在這個(gè)過程中，學(xué)生能練習(xí)如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和選擇目標(biāo)市場(chǎng)以形成營(yíng)銷策略，并根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，做出相應(yīng)的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)決策。通過這一真實(shí)的實(shí)踐演練，學(xué)生能將所學(xué)的營(yíng)銷理論和技能，在實(shí)踐中得以體驗(yàn)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生如何面對(duì)在現(xiàn)實(shí)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)安排

1.市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以安排三項(xiàng)內(nèi)容：

1.1實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)的組織與實(shí)施

1.3實(shí)驗(yàn)總結(jié)與體會(huì)

2.市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)教學(xué)課時(shí)安排

實(shí)驗(yàn)課時(shí)設(shè)計(jì)兩周，實(shí)驗(yàn)過程分集中（教室）和分散（實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)）兩種形式，交替進(jìn)行，細(xì)則如下：

2.1實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備階段建議安排在開始的4課時(shí)

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)的組織與實(shí)施

除去實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備和實(shí)驗(yàn)總結(jié)的8課時(shí)外，其他課時(shí)均安排給實(shí)驗(yàn)實(shí)施過程；通常在周一、周三、周五上午安排2課時(shí)集中，其余時(shí)間學(xué)生在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

2.3實(shí)驗(yàn)總結(jié)與體會(huì)安排在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的最后4課時(shí)

三、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課程準(zhǔn)備

1.實(shí)驗(yàn)條件的準(zhǔn)備

由于是真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)，可能會(huì)遇到各種各樣意想不到的情況，所以，參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生首先要做好心理準(zhǔn)備：第一，自我情緒控制，要拓展心理承受能力，有容忍精神，要能容忍實(shí)驗(yàn)中發(fā)生的一切事情；第二，要戰(zhàn)勝自我，有勇氣，魄力和冒險(xiǎn)精神，丟下所謂的“面子”，虛榮心等各種心理障礙；第三，要有自信心，相信自己一定能夠做好。其次，準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)工具，如，資料、筆、紙張、通訊工具，甚至包括必要的引薦人。

2.學(xué)生營(yíng)銷知識(shí)的準(zhǔn)備

要讓學(xué)生明確實(shí)驗(yàn)的目的是通過實(shí)驗(yàn)加深對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，為畢業(yè)后正式就業(yè)培養(yǎng)職業(yè)能力，所以，實(shí)驗(yàn)前市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的準(zhǔn)備十分必要。通常應(yīng)該準(zhǔn)備的理論知識(shí)包括：

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容、方法和流程

2.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和客戶策略。

3.實(shí)驗(yàn)教師的準(zhǔn)備

由于現(xiàn)在高校教師大多主要從事理論教學(xué)，缺少實(shí)際營(yíng)銷的直接經(jīng)驗(yàn)。所以，教師也應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通常作法是：第一，教師要樹立自信心，相信自己一定能夠帶領(lǐng)學(xué)生做好實(shí)驗(yàn)；第二，實(shí)驗(yàn)教師要制定細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃，設(shè)想各種可能事件的發(fā)生及應(yīng)對(duì)措施；第三，實(shí)驗(yàn)教師可以憑借自己的特殊身份，事先走出校門，走進(jìn)商業(yè)區(qū)聯(lián)系一個(gè)或二個(gè)單位，一方面，自己先體驗(yàn)；另一方面，若學(xué)生自己沒有聯(lián)系到實(shí)驗(yàn)單位，教師可以為其提供幫助，只是教師聯(lián)系單位的事情，事先不能讓學(xué)生知道。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課程組織實(shí)施

1.學(xué)生實(shí)驗(yàn)的組織

實(shí)驗(yàn)教師在實(shí)驗(yàn)開始，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，指定小組內(nèi)每個(gè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)角色，然后全程指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督，掌握各組的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)進(jìn)度。

2.實(shí)驗(yàn)實(shí)施過程

整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程可以分階段進(jìn)行，制定階段任務(wù)，階段時(shí)間，階段結(jié)束后要集中學(xué)生進(jìn)行階段匯報(bào)總結(jié)，由實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行下一階段實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)。

第一階段：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定營(yíng)銷單位

以小組為單位走出校門，營(yíng)銷自己，尋找一個(gè)能接收自己的單位，做該單位的臨時(shí)營(yíng)銷員，進(jìn)行實(shí)際工作。指導(dǎo)學(xué)生在接觸單位時(shí)，要介紹自己的情況，學(xué)校，本次實(shí)驗(yàn)的目的，明確自己可以工作兩周，而且不計(jì)任何報(bào)酬。并告知學(xué)生，如果對(duì)方支付報(bào)酬或提供工作餐，完全可以接受。

第二階段：調(diào)查該單位的基本情況

作為一名合格的營(yíng)銷，必須明確該單位的基本情況，產(chǎn)品情況等內(nèi)容，通常包括：?jiǎn)挝幻Q及產(chǎn)品名稱；單位LOGO；產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略；企業(yè)促銷策略；客戶服務(wù)策略等。

指導(dǎo)學(xué)生這些內(nèi)容的獲得可以通過自己觀察、詢問其他工作人員、上網(wǎng)搜索等方式，如果是個(gè)門店，沒有這些素材，則要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際情況為該單位設(shè)計(jì)，同時(shí)告訴該單位負(fù)責(zé)人這樣的設(shè)計(jì)他們是否滿意，是否愿意采納。

第三階段：進(jìn)行營(yíng)銷工作

明確了該單位的基本情況、產(chǎn)品情況和單位對(duì)營(yíng)銷人員的要求以后，在單位的領(lǐng)導(dǎo)下，以該單位營(yíng)銷人員的身份進(jìn)行營(yíng)銷工作，真實(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷過程。

第四階段：總結(jié)體會(huì)

要求學(xué)生總結(jié)實(shí)驗(yàn)情況，形成實(shí)驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告書寫要求規(guī)范：有目錄、分層次、有總結(jié)體會(huì)、有參考資料等內(nèi)容。

告訴學(xué)生，在真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)，追求的就是“真實(shí)”，真實(shí)的環(huán)境，真實(shí)的營(yíng)銷，真實(shí)的產(chǎn)品，真實(shí)的客戶，真實(shí)的自我，真實(shí)的體會(huì)，為后來真實(shí)的就業(yè)做實(shí)驗(yàn)。

五、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境實(shí)驗(yàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

1.可以幫助學(xué)生系統(tǒng)地實(shí)踐、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法，從實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境中體會(huì)營(yíng)銷理論知識(shí)的真正內(nèi)涵。

2.可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，體驗(yàn)真實(shí)營(yíng)銷的難度、趣味及成就感。

3.幫助學(xué)生實(shí)踐和體驗(yàn)真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

4.學(xué)生通過真實(shí)過程體驗(yàn)，更加領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神在實(shí)際營(yíng)銷中的意義，珍惜團(tuán)隊(duì)給予自己的力量和幫助。

5.甚至于幾年的理論學(xué)習(xí)沒有在兩周甚至于幾天理解得深刻。

6.真實(shí)環(huán)境的實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更真實(shí)的體驗(yàn)而不是為了完成教學(xué)任務(wù)而進(jìn)行的簡(jiǎn)單過程。

7.在很大程度上雖然增加了老師的授課難度，但是，同時(shí)又增強(qiáng)了教學(xué)研究的需求、價(jià)值和意義。

總之，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用真實(shí)環(huán)境進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，能在現(xiàn)有條件下大大縮短理論與實(shí)踐之間的距離，有助于提高學(xué)生的應(yīng)變能力，培養(yǎng)良好的、適應(yīng)性強(qiáng)的心理素質(zhì)，能在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，取得較好的教學(xué)效果，具有其他教學(xué)方法所無法比擬的優(yōu)越性。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷 策略 管理措施

一、前言

作為市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種，國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷與其他市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，都需要依附于營(yíng)銷策略的合理選擇和營(yíng)銷管理方法的創(chuàng)新，否則將難以維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。因此，選擇科學(xué)的、實(shí)用的國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷策略，優(yōu)化營(yíng)銷策略，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，對(duì)促進(jìn)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響。

二、國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略

缺少技術(shù)核心，人力資源價(jià)格低廉，是我國(guó)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷中長(zhǎng)期以來所面臨的一個(gè)主要問題，這一問題的存在使得價(jià)格策略成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，甚至引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致我國(guó)國(guó)際工程承包行業(yè)呈現(xiàn)出惡性價(jià)格大戰(zhàn)的局面，國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷未能以健康的狀態(tài)向前發(fā)展。換言之，國(guó)際工程承包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過度與核心技術(shù)的缺乏，是造成國(guó)內(nèi)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)惡性價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn)象的直接誘導(dǎo)因素，而國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的制度性成因則源于不健全的市場(chǎng)機(jī)制和缺少有效產(chǎn)權(quán)約束的國(guó)際工程承包企業(yè)。

（二）國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心與主體，是企業(yè)滿足客戶需求的重要物質(zhì)。國(guó)際工程承包企業(yè)采取產(chǎn)品策略，依據(jù)目標(biāo)客戶群實(shí)際需求，選擇適合自身的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，營(yíng)銷策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，是其國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的一個(gè)有效策略。[1]需要注意的是，由于產(chǎn)品面向的是最終用戶，而不同用戶對(duì)產(chǎn)品有著不同的要求，所以國(guó)際工程承包企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)自身產(chǎn)品的了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，為客戶提供差異化產(chǎn)品，以滿足不同客戶的不同產(chǎn)品需求。

（三）國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的文化策略

在任何一種營(yíng)銷活動(dòng)中，在任何競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中，文化策略都居于非常重要的地位，它可以為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育發(fā)展，為市場(chǎng)營(yíng)銷成功地獲得提供精神食糧。所以我們應(yīng)該重視起對(duì)文化策略的采取和運(yùn)用。[2]在國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷中采取文化策略，有利于提高國(guó)際工程承包企業(yè)市場(chǎng)美譽(yù)度，有利于培養(yǎng)市場(chǎng)購買力，提高國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷份額。

三、加強(qiáng)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效措施

（一）準(zhǔn)確定位國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷

國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷定位準(zhǔn)確與否直接影響著其結(jié)果的成敗，對(duì)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確定位，是國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的重要前提與必要條件之一。眾所周知，戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生存發(fā)展來說至關(guān)重要，好的戰(zhàn)略往往是一個(gè)企業(yè)通向成功的燈塔，且對(duì)于國(guó)際化企業(yè)來說戰(zhàn)略的這種重要性更加突出。所以，要想對(duì)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，國(guó)際化企業(yè)應(yīng)在客觀看待自身?xiàng)l件下，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研，擴(kuò)大調(diào)研范圍，完善調(diào)研內(nèi)容，實(shí)施綜合調(diào)研策略。對(duì)自身所研究項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，對(duì)該項(xiàng)目在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展情況進(jìn)行了解，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研所得結(jié)果找準(zhǔn)國(guó)際工程承包市場(chǎng)突破口，大范圍挖掘潛在客戶。與此同時(shí)，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)規(guī)模制定科學(xué)、符合實(shí)際的營(yíng)銷戰(zhàn)略，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，形成群體影響，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提高對(duì)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷定位的準(zhǔn)確性。

（二）增進(jìn)企業(yè)橫向聯(lián)系，強(qiáng)化協(xié)同作用

在各種國(guó)際工程承包企業(yè)中，相較之下外包企業(yè)是發(fā)展最早、與國(guó)際市場(chǎng)接觸最早、對(duì)國(guó)際市場(chǎng)行情與運(yùn)行規(guī)則了解更多的國(guó)際工程之一，即在國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷中，外包企業(yè)更具行業(yè)優(yōu)勢(shì)。在今天開放的大環(huán)境下，我們應(yīng)該對(duì)外包工程企業(yè)的這一優(yōu)勢(shì)加以充分的利用，加強(qiáng)與企業(yè)橫向之間的聯(lián)系，學(xué)習(xí)其國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)、有效策略與管理方法，從而提高自身對(duì)國(guó)際市場(chǎng)及其運(yùn)行規(guī)則的了解，對(duì)市場(chǎng)行情的了解。構(gòu)建協(xié)同協(xié)作機(jī)制，通過企業(yè)橫向聯(lián)系的加強(qiáng)和增進(jìn)，促進(jìn)各國(guó)際工程承包企業(yè)間相互交流，加強(qiáng)合作，發(fā)展良好戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)、健康競(jìng)爭(zhēng)，為國(guó)內(nèi)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化發(fā)展和國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)化創(chuàng)造良好條件。

（三）重視項(xiàng)目策劃，整合社會(huì)資源

就我國(guó)各類資源當(dāng)前儲(chǔ)備情況而言，如何在各種資源都有限的情況下實(shí)現(xiàn)在較短時(shí)間內(nèi)提高國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷能力，是國(guó)內(nèi)國(guó)際工程承包企業(yè)當(dāng)前所亟待解決的一個(gè)重要問題。一個(gè)國(guó)際工程對(duì)資源的使用情況在很大程度上取決于項(xiàng)目策劃，若項(xiàng)目策劃科學(xué)優(yōu)秀，經(jīng)濟(jì)性高，那么對(duì)于各種資源的消耗就相對(duì)較少，反之則會(huì)增加對(duì)資源的消耗。所以國(guó)際工程承包企業(yè)應(yīng)高度重視起對(duì)項(xiàng)目的策劃，遵循經(jīng)濟(jì)性、可行性、科學(xué)性和實(shí)用性原則，提高項(xiàng)目策劃水平?？梢圆扇∨e辦大型國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策略，通過活動(dòng)的舉辦為項(xiàng)目策劃提供一個(gè)開放的平臺(tái)，提供一個(gè)有效的載體，在載體之上研究國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精心策劃。整合社會(huì)資源，凝聚社會(huì)力量，變被動(dòng)為主動(dòng)，以主動(dòng)方式向目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)軍，鞏固和維持大客戶關(guān)系網(wǎng)、公關(guān)網(wǎng)，維護(hù)客戶關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，做好產(chǎn)品宣傳工作，把握與挖掘資源頭和信息頭，擴(kuò)大資源、信息來源，充分發(fā)揮ERP作用優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合利用。

（四）加強(qiáng)管理，拓展?fàn)I銷渠道

管理對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來說至關(guān)重要，對(duì)于國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷來說至關(guān)重要，只有不斷加強(qiáng)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，才能取得成功。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求和整體發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，對(duì)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，首先需要拓展信息獲取渠道。因?yàn)橐磺泄芾砘顒?dòng)的實(shí)施均離不開所需信息的支持，為了給國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供足夠的信息支持，我們需要從多渠道獲取盡可能多的相關(guān)信息，如各國(guó)政府工作報(bào)告，官方網(wǎng)站，相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等等。在掌握較為全面信息的情況下，積極拓展國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，為國(guó)際工程項(xiàng)目開發(fā)提供充足資金支持、技術(shù)支持，推動(dòng)國(guó)際工程進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語

當(dāng)前，各國(guó)國(guó)際工程承包企業(yè)越來越多，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在這樣的形勢(shì)下，我國(guó)國(guó)際工程承包企業(yè)要想在國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷中取得成功，就必須重點(diǎn)從營(yíng)銷策略與營(yíng)銷管理兩方面來不斷優(yōu)化和加強(qiáng)。盡管現(xiàn)階段還存在較多問題，但隨著企業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，對(duì)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的逐漸加深，相信我國(guó)國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)向前邁進(jìn)一步。

（作者單位為武漢科技大學(xué)城市學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：全國(guó)職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷技能大賽 教學(xué)改革 探索

中圖分類號(hào)：642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）05-0127-01

一、全國(guó)職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷技能大賽概述

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組“市場(chǎng)營(yíng)銷技能”賽項(xiàng)由教育部舉辦，包括營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示、市場(chǎng)分析和情境營(yíng)銷三個(gè)競(jìng)賽模塊。賽中選手將會(huì)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與分析、消費(fèi)心理學(xué)、營(yíng)銷策劃、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、廣告原理與實(shí)務(wù)等課程的綜合知識(shí)。該賽項(xiàng)旨在引領(lǐng)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，以賽促教，推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、人才培養(yǎng)過程與企業(yè)營(yíng)銷過程對(duì)接，提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度與影響力。

二、將競(jìng)賽項(xiàng)目嵌入相關(guān)課程，進(jìn)行課程體系改革

1.基于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示模塊的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、現(xiàn)代推銷技術(shù)、銷售管理課程的改革

大賽要求在賽前一個(gè)月針對(duì)選定的真實(shí)產(chǎn)品，對(duì)本校市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃并實(shí)施。這就為營(yíng)銷策劃、廣告策劃以及銷售管理等課程提供了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程在實(shí)踐中也發(fā)揮著重要作用，可指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)大賽要求，制訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和調(diào)查問卷，并進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查結(jié)果分析以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。在調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上，運(yùn)用營(yíng)銷策略、廣告策略、現(xiàn)代推銷技術(shù)、銷售管理等課程知識(shí)，形成科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，并加以實(shí)踐。

2.基于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示模塊的市場(chǎng)營(yíng)銷概論、商貿(mào)素養(yǎng)知識(shí)、商務(wù)禮儀、辦公自動(dòng)化課程的改革

根據(jù)賽程，競(jìng)賽當(dāng)日要完成營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示模塊方案撰寫及PPT制作，并進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示模塊匯報(bào)及答辯。答辯內(nèi)容涉及營(yíng)銷基本知識(shí)問答和商業(yè)文化知識(shí)問答，可將這部分內(nèi)容納入市場(chǎng)營(yíng)銷概論、商貿(mào)素養(yǎng)知識(shí)的日常教學(xué)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。答辯方案的撰寫、答辯PPT的制作需要用到word、powerpoint等辦公自動(dòng)化技能，在營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)中，宜多采用學(xué)生匯報(bào)的方式，加強(qiáng)以上技能的訓(xùn)練。

3.基于市場(chǎng)分析模塊的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化課程的改革

各參賽隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)上，搜集特定地區(qū)特定時(shí)間段的指定商品銷售信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析。此項(xiàng)考查了學(xué)生數(shù)據(jù)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)的能力，如要求快速查詢所售某產(chǎn)品各品牌的總銷售量、查詢所售某產(chǎn)品某年至某月銷量前3位的單品、作出某時(shí)間段前三位單品的銷售走勢(shì)圖，圖表要求是帶數(shù)據(jù)標(biāo)記的二維折線圖、作出所售某產(chǎn)品各品牌某時(shí)間段的銷量市場(chǎng)占有率的三維餅狀圖等，對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)獲取和分析能力是極大的考驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于EXCEL的工具運(yùn)用也要求較高，這些都需要在平時(shí)的課程教學(xué)中加以訓(xùn)練和重視。

4.基于情境營(yíng)銷模塊的財(cái)經(jīng)基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷組合策略、消費(fèi)者行為分析課程的改革

賽項(xiàng)提供了P1、P2、P3、P4四類產(chǎn)品在五個(gè)市場(chǎng)未來三年的銷售價(jià)格、銷售量的預(yù)測(cè)資料。參賽團(tuán)隊(duì)通過目標(biāo)市場(chǎng)分析與選擇、營(yíng)銷策略組合和財(cái)務(wù)報(bào)表分析，使企業(yè)的效益最大化。此項(xiàng)具體涉及目標(biāo)市場(chǎng)分析與選擇、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、產(chǎn)品策略以及財(cái)務(wù)（應(yīng)收應(yīng)付、融資、支付費(fèi)用、繳稅、盈虧分析、讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，管理應(yīng)收賬款等）。以上專業(yè)知識(shí)在平常教學(xué)中均應(yīng)納入相關(guān)課程，并根據(jù)競(jìng)賽要求加以模擬訓(xùn)練，強(qiáng)化運(yùn)用能力。

三、技能大賽對(duì)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的推動(dòng)作用

1.全面鍛煉學(xué)生專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)

大賽形式靈活，對(duì)學(xué)生的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐能力均有極高要求。大賽分為營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)展示、市場(chǎng)分析和情境營(yíng)銷三個(gè)競(jìng)賽模塊，從營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力、OFFICE自動(dòng)化辦公應(yīng)用能力、商務(wù)禮儀展示能力、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)沙盤操控等方面進(jìn)行了綜合檢驗(yàn)。大賽使學(xué)生更明確專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐方向，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中不斷擴(kuò)充知識(shí)、鍛煉實(shí)踐能力，達(dá)到“學(xué)習(xí)―參賽―學(xué)習(xí)”的效果。

2.倒逼教師開展教學(xué)改革，達(dá)到以賽促教

大賽考查技能點(diǎn)眾多，不能僅靠賽前的培訓(xùn)，應(yīng)將競(jìng)賽內(nèi)容融入平時(shí)的教學(xué)，改革課程考核方式，如將《費(fèi)者行為分析》《場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》《市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析》等專業(yè)核心課程進(jìn)行綜合實(shí)踐考核，探索市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，對(duì)接國(guó)賽相關(guān)比賽內(nèi)容，以賽促教。通過專業(yè)核心課程的相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)各門課程在實(shí)際營(yíng)銷過程中的聯(lián)合應(yīng)用。推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、人才培養(yǎng)過程與企業(yè)營(yíng)銷過程對(duì)接，提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度。

3.推動(dòng)教師關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，達(dá)到以賽促研

教師在指導(dǎo)學(xué)生參加比賽的過程中，通過親身融入、親自參與，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)資源，這對(duì)于教師開展課程研究、實(shí)訓(xùn)研究、人才研究等都具有重要意義。通過專業(yè)競(jìng)賽，搭建科研平臺(tái)，不僅能提升教師的科研水平，更有利于聯(lián)系企業(yè)行業(yè)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)歸納教學(xué)成果，從而完善和深化理論，最終達(dá)到人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)：

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一、開展市場(chǎng)營(yíng)銷課實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義

目前，大多數(shù)中職經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)所開設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷這門專業(yè)課教材，在內(nèi)容編寫上存在著這樣或者那樣的問題。比如所選案例過于陳舊，跟不上當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的要求；有的甚至是照搬某個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中的真實(shí)營(yíng)銷過程，過于繁雜，不具有代表性等等。學(xué)生在腦海里沒有一個(gè)系統(tǒng)完整的過程，導(dǎo)致自己在面臨這些真實(shí)的工作時(shí)束手無策。過去我們對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的教學(xué)，都是從書本出發(fā)，配合教案完成的，學(xué)生缺乏實(shí)際動(dòng)手和動(dòng)口的機(jī)會(huì)與分析問題、解決問題、與人溝通協(xié)作的能力，不利于學(xué)生畢業(yè)后從事該專業(yè)的工作。因此，針對(duì)中職學(xué)校三年級(jí)學(xué)生面臨實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，在二年級(jí)學(xué)習(xí)期間我認(rèn)為對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是很有必要的。同時(shí)，學(xué)生在三年級(jí)就有可能到各種崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，所以，從企業(yè)這個(gè)角度進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，有利于學(xué)生對(duì)自己角色的定位和把握市場(chǎng)能力的提高。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的模式

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)模式，我們通常采用綜合實(shí)訓(xùn)的方式，即將實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容分為市場(chǎng)調(diào)研（尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)）、市場(chǎng)選擇（選擇目標(biāo)市場(chǎng)）、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策（設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合）、執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃幾個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生獨(dú)立完成從市場(chǎng)調(diào)研到最后寫出市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書的全部營(yíng)銷過程。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的實(shí)施過程

下面我們就以“××企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告”為例來展現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)操作流程：

（1）設(shè)計(jì)活動(dòng)。根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為要想達(dá)到良好的教學(xué)效果，首先要為學(xué)生準(zhǔn)備一本精編教材，教材的內(nèi)容能夠反映多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程的市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)，這樣才能使我們的學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用的目的，能更好地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際動(dòng)手能力。因此，我們以“XX企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告”作為我們實(shí)訓(xùn)的活動(dòng)主題。

（2）分組學(xué)習(xí)精編教材。將全班分成若干個(gè)小組（每組以4～6人為宜），每組指定一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)組織紀(jì)律，確保小組內(nèi)成員的人身安全。在進(jìn)行下一步角色模擬之前，教師可以采用錄像教學(xué)，通過播放錄像資料真實(shí)再現(xiàn)企業(yè)所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)目的和價(jià)值，讓學(xué)生真實(shí)感受市場(chǎng)營(yíng)銷的工作在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的重要作用，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的理解。還可以采用多媒體教學(xué)的方式，教師自己動(dòng)手制作多媒體課件，將市場(chǎng)營(yíng)銷工作的流程直觀地演示給學(xué)生看。要讓學(xué)生知道與人合作的重要性和“職業(yè)觀念”“職業(yè)理想”“職業(yè)態(tài)度”“職業(yè)守則”等規(guī)范，為以后踏上工作崗位做好準(zhǔn)備。

（3）分配角色。每個(gè)小組長(zhǎng)要讓本組成員都有自己的角色，可以根據(jù)成員自己的性格特點(diǎn)來確定人員分工。每個(gè)小組成員要明確各自的崗位職責(zé)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，還要知道相關(guān)角色需要擁有的知識(shí)和素養(yǎng)，以便更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。同時(shí)讓學(xué)生在設(shè)計(jì)中體會(huì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要各種各樣的人才，以及人員之間需要進(jìn)行不同的分工協(xié)作，從而達(dá)到資源的合理利用，為實(shí)訓(xùn)工作中設(shè)計(jì)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

（4）實(shí)訓(xùn)開始。在摸清實(shí)訓(xùn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作具體情況的基礎(chǔ)上，分別制定《××企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)工作計(jì)劃》，分配工作任務(wù)。各實(shí)訓(xùn)組應(yīng)根據(jù)分配的工作任務(wù)，參與所選企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)仔細(xì)體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略（如STP策略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略）在該企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中的綜合運(yùn)作。責(zé)成相關(guān)組員將工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，將記錄作為實(shí)訓(xùn)過程性考核的重要依據(jù)。對(duì)收集的資料進(jìn)行整理分析，將體驗(yàn)上升到理論高度。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析總結(jié)該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上提出建議，撰寫作為最終成果形式的《××企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告》。具體要求：撰寫格式規(guī)范，內(nèi)容完整，結(jié)構(gòu)合理，文理通順。報(bào)告格式與體例參照“市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告范例”。

（5）教師的監(jiān)督和輔助工作。我們知道每一部好的電視劇都離不開導(dǎo)演的監(jiān)督和輔助工作，模擬實(shí)訓(xùn)也不例外。由于學(xué)生僅限于在學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)，沒有真正接觸過實(shí)際工作，所以，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中需要教師不斷提醒、指導(dǎo)可能出現(xiàn)的各種各樣的問題。

（6）學(xué)科綜合。市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)對(duì)教師和學(xué)生的要求都比較高。首先需要教師和學(xué)生都要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在實(shí)訓(xùn)前對(duì)學(xué)生的言行舉止進(jìn)行規(guī)范；其次，還需要具備良好的業(yè)務(wù)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課涉及經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的很多學(xué)科，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)前對(duì)于該專業(yè)的各科知識(shí)都要做到能夠融會(huì)貫通，同時(shí)教師也要全方位、多角度地給予學(xué)生幫助。

（7）交流成果。在班級(jí)交流、討論各組的《××企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告》，對(duì)于每一組“作品”的閃光點(diǎn)給予表揚(yáng)、展示，針對(duì)存在的問題及時(shí)指出、解決。然后各小組根據(jù)交流、討論的結(jié)果，重新修訂《××企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告》，使之各具特色。

篇9

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程 教學(xué)改革 保障措施

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2012）09－0072－02

一 引言

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程是管理學(xué)科開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)踐知識(shí)，在課程體系中居于領(lǐng)航和基礎(chǔ)的地位。課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容包含六大部分：營(yíng)銷基本理論部分、市場(chǎng)環(huán)境分析部分、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃部分、營(yíng)銷策略部分、營(yíng)銷管理部分、市場(chǎng)營(yíng)銷理論的分化與最新發(fā)展。通過這門課程的學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的興起和發(fā)展、歷史的追溯、營(yíng)銷理論流派的了解、營(yíng)銷學(xué)的基本架構(gòu)的把握、營(yíng)銷理論發(fā)展前沿的追蹤、營(yíng)銷理論在中國(guó)的實(shí)踐的觀察等，能夠幫助學(xué)生夯實(shí)理論基礎(chǔ)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知欲。對(duì)于工商管理類專業(yè)的學(xué)生而言，該課程的學(xué)習(xí)有助于市場(chǎng)營(yíng)銷后續(xù)課程，如消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、廣告學(xué)、銷售管理、商務(wù)談判、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。

因此，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的學(xué)習(xí)，不僅可以使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程體系有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程奠定學(xué)科基礎(chǔ)，使之具備豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)和一定的實(shí)踐能力。其次，使學(xué)生能正確理解本課程的基本概念、基本理論知識(shí)，掌握運(yùn)用各種基本方法，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中能夠?qū)⑹袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)貫穿其中，成為真正的工商管理專業(yè)人員，營(yíng)銷自己、營(yíng)銷事業(yè)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)往往注重理論教學(xué)，而實(shí)踐教學(xué)較少，在考核上以注重試卷考核為主，而實(shí)踐性的考核，如市場(chǎng)調(diào)查分析等較少，在一定程度上對(duì)學(xué)生駕馭知識(shí)能力的考核有一定的局限，因此，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)進(jìn)行改革。

二 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)改革的目標(biāo)

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)改革目標(biāo)上，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能、通用能力培養(yǎng)的結(jié)合。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)改革以培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)人為目標(biāo)，現(xiàn)代職業(yè)人具有在復(fù)雜社會(huì)生存和發(fā)展的能力，不是被動(dòng)的“知識(shí)存儲(chǔ)器”，也不是被動(dòng)的“技能機(jī)器人”，因此不僅要培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能，具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力或動(dòng)手能力，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有職業(yè)通用能力。所謂通用能力是一種跨職業(yè)、可轉(zhuǎn)變的、可發(fā)展的、有助于形成個(gè)人獨(dú)立的終身不斷進(jìn)步所必備的能力，這是一種從事任何工作要取得成功所必須掌握的能力。包括自理自律能力、自主學(xué)習(xí)能力、交流表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、評(píng)判創(chuàng)新能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、刻苦耐挫能力、應(yīng)急善變能力。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)改革不僅體現(xiàn)在課程教學(xué)計(jì)劃上，而且應(yīng)分解到課程大綱，細(xì)化落實(shí)到課程的每個(gè)教學(xué)單元和課業(yè)。使培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后可以直接上崗，能做事，上手快，受企業(yè)的歡迎，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力，同時(shí)又有一定的職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換的適應(yīng)能力，獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

三 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容改革設(shè)計(jì)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容改革應(yīng)從課程設(shè)計(jì)著手，貫徹真實(shí)性、多樣性、適度性、可行性、自主性、全覆蓋等原則。要求貼近企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際，以“工作崗位的能力培養(yǎng)”為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際工作任務(wù)為成果形式。真實(shí)性展示直接來自企業(yè)的現(xiàn)實(shí)性課題，也可以是教師根據(jù)以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的素材編制的情景教學(xué)材料。教師可依據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)課時(shí)量、不同的教學(xué)對(duì)象以及教學(xué)資源條件，靈活機(jī)動(dòng)地選擇并確定市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程形式及其組合。以實(shí)踐性課業(yè)為主線組織課程教學(xué)，打破長(zhǎng)期以來課程注重理論教學(xué)而忽視實(shí)踐教學(xué)的弊端，使課程教學(xué)內(nèi)容的理論與實(shí)踐融為“一體”。實(shí)踐性課業(yè)訓(xùn)練“迫使”學(xué)生走出書本、走向市場(chǎng)和企業(yè)，把所掌握的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。通過課程這個(gè)載體，工作學(xué)習(xí)與學(xué)校學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合深入到課程教學(xué)領(lǐng)域，貫穿于專業(yè)學(xué)習(xí)的全過程，打破傳統(tǒng)的階段性實(shí)踐教學(xué)的框架。致力于使學(xué)習(xí)過程盡可能多地在真實(shí)程度高的情境中進(jìn)行，使學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)課堂結(jié)合起來，較好地將理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐能力培養(yǎng)的問題相結(jié)合，較好地落實(shí)能力培養(yǎng)目標(biāo)。

對(duì)此，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷管理過程；影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種環(huán)境因素分析、市場(chǎng)需求分析、消費(fèi)者購買行為與購買決策分析，市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的理論與方法，市場(chǎng)定位戰(zhàn)略；企業(yè)營(yíng)銷策略研究（包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略）；營(yíng)銷組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面應(yīng)采取的措施或方法；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)、環(huán)境、策略及組織形式分析；市場(chǎng)營(yíng)銷理論的演變與發(fā)展等方面的講解與實(shí)踐。尤其是市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)定位與市場(chǎng)戰(zhàn)略的講解，以及組合營(yíng)銷策略的運(yùn)用，并引入適當(dāng)?shù)陌咐?，讓學(xué)生充分掌握市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐內(nèi)容。

四 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)方法和教學(xué)手段改革

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等課程教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容的改革需要配合教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革，才能保證教學(xué)改革的實(shí)現(xiàn)。

1．引入案例教學(xué)

除了要求教師將已掌握的案例材料在授課過程中講解分析外，還要求學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，跟蹤調(diào)查當(dāng)?shù)氐湫推髽I(yè)的運(yùn)行狀況和營(yíng)銷績(jī)效。要求學(xué)生參與調(diào)查分析典型案例，諸如商業(yè)街的發(fā)展趨勢(shì)、超市自有品牌的現(xiàn)狀，餐飲老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，商業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)查，媒體廣告效果和廣告業(yè)績(jī)的對(duì)比分析，零售商店的促銷手段對(duì)比分析等。還可以聘請(qǐng)社會(huì)上知名企業(yè)營(yíng)銷老總、營(yíng)銷總監(jiān)等來學(xué)校為學(xué)生進(jìn)行講座。通過以上措施，激發(fā)廣大同學(xué)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并將學(xué)生引入對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)問題的思考之路。

2．開展電化教學(xué)和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)

電化教學(xué)和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，是改革傳統(tǒng)教學(xué)方法的重要手段，是理論聯(lián)系實(shí)際的有效途徑。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程和專業(yè)建設(shè)中，應(yīng)大力支持和鼓勵(lì)教師結(jié)合課程的特點(diǎn)積極開展計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)。具體做法為：

第一，結(jié)合課程內(nèi)容的改革，認(rèn)真制作、使用多媒體課件，以動(dòng)感式頁面吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)通過多媒體課件制作大賽，在教師之間探討、交流多媒體制作的經(jīng)驗(yàn)，了解學(xué)生對(duì)多媒體課件制作及其內(nèi)容的具體意見和要求，不斷提高制作水平。

第二，上課時(shí)積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過選擇合適的網(wǎng)上案例對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行分析與講解。

第三，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的設(shè)想、建議，回答學(xué)生提出的相關(guān)問題等。

3．改革課程考核方式

第一，采用“過程性”考核。對(duì)學(xué)生的每個(gè)學(xué)習(xí)階段都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考核，主要考查學(xué)生駕馭知識(shí)的通用能力、基本技能掌握情況等。在內(nèi)容檢驗(yàn)方面主要考核學(xué)生對(duì)五大教學(xué)內(nèi)容板塊的掌握情況，第一大板塊，即營(yíng)銷理論模塊，該模塊主要以理論掌握為主，考核學(xué)生對(duì)營(yíng)銷重要性、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷理論產(chǎn)生與發(fā)展及其新趨勢(shì)的掌握，考核主要采用筆試和平常問答互動(dòng)的形式。第二大板塊，即營(yíng)銷調(diào)研與戰(zhàn)略分析板塊，重在對(duì)學(xué)生從事營(yíng)銷調(diào)研實(shí)踐過程的運(yùn)用能力，通過營(yíng)銷調(diào)研對(duì)營(yíng)銷環(huán)境分析的能力，并通過調(diào)研結(jié)果運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過程中，考核主要采用調(diào)研報(bào)告加戰(zhàn)略分析為主的形式，讓學(xué)生通過調(diào)研獨(dú)立完成一份有關(guān)市場(chǎng)的營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告，基本掌握“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”技能。第三大板塊，即市場(chǎng)定位內(nèi)容，重在對(duì)學(xué)生理論和實(shí)踐結(jié)合的考核，在教會(huì)學(xué)生“目標(biāo)市場(chǎng)定位”理論的過程后，讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)踐進(jìn)行思考，撰寫一份目標(biāo)市場(chǎng)定位分析報(bào)告。第四大板塊，即市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略內(nèi)容，主要讓學(xué)生掌握“產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷策略”理論（也稱4PS），考核注重以實(shí)踐為主，通過學(xué)生對(duì)某一產(chǎn)品的具體市場(chǎng)調(diào)研，讓學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一套較完整的、具體的產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略，掌握產(chǎn)品組合營(yíng)銷技巧。第五大板塊，即營(yíng)銷管理模塊，該模塊以理論講解為主，通過一些實(shí)際的案例，讓學(xué)生掌握好如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制，并展開對(duì)營(yíng)銷道德的一些思考，且讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷效益評(píng)估。

整個(gè)考核采用“公開、公平”考核，確保在評(píng)價(jià)考核中每個(gè)同學(xué)都應(yīng)得到平等的對(duì)待，公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果與表現(xiàn)，并結(jié)合采用“學(xué)生參與式”考核。對(duì)教師的評(píng)分結(jié)果允許學(xué)生提出質(zhì)疑，并給予公正處理，每份作業(yè)的評(píng)分都要求學(xué)生給出反饋意見，給予學(xué)生提出質(zhì)疑的機(jī)會(huì)。確有不合理之處，教師應(yīng)馬上修正。

第二，參加社會(huì)評(píng)價(jià)。實(shí)踐應(yīng)用課程可由企業(yè)評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生參加一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷比賽，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

五 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)改革的保障措施

1．建立一支高素質(zhì)的“雙師”型教師隊(duì)伍

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程作為理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體的課程模式，應(yīng)加速教師評(píng)聘制度改革，將“雙師”素質(zhì)要求制度化，完善師資培訓(xùn)體系。

2．建立一批穩(wěn)定的實(shí)踐基地

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程應(yīng)依托校內(nèi)校外兩種實(shí)踐基地，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處。走校企結(jié)合、產(chǎn)學(xué)合作之路，建立相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，提高實(shí)踐教學(xué)效果。

3．編寫一套指導(dǎo)課程的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)

在“雙師”型師資和實(shí)習(xí)基地資源不足的情況下，實(shí)訓(xùn)教材可以起到很好的補(bǔ)充作用。

4．明確一個(gè)貫穿教學(xué)全過程的質(zhì)量控制程序

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量控制，重點(diǎn)放在教學(xué)過程質(zhì)量控制體系的構(gòu)建上，其主要方式是預(yù)防性質(zhì)量控制和反饋性質(zhì)量控制，并及時(shí)對(duì)課程實(shí)施方案做出調(diào)整，保障教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)與提高。

參考文獻(xiàn)

篇10

【關(guān)鍵詞】高職院校 市場(chǎng)營(yíng)銷 工作過程課程設(shè)計(jì)

【基金項(xiàng)目】江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)研究課題：基于崗位工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)研究―以《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程為例 。

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）04-0217-02

一、基于工作過程的課程設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方法，也稱為典型工作任務(wù)分析法，它是以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)進(jìn)行的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)方法。以工作過程為導(dǎo)向的課程體系在設(shè)計(jì)上解構(gòu)了傳統(tǒng)的學(xué)科體系，以職業(yè)崗位工作過程為導(dǎo)向，構(gòu)建了工學(xué)結(jié)合、理論與實(shí)踐結(jié)合的課程模式，突出了“工作領(lǐng)域與學(xué)習(xí)領(lǐng)域一致，工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)內(nèi)容一致，工作過程與學(xué)習(xí)過程一致”的典型特征，具有鮮明的高職教育特色，能夠滿足高職教育人才培養(yǎng)的要求。

基于工作過程的課程可以使學(xué)生盡早進(jìn)入工作實(shí)踐，為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。但基于工作過程的課程開發(fā)及教學(xué)組織實(shí)施既是高職課程改革的熱點(diǎn)也是課程改革的難點(diǎn)。其難點(diǎn)表現(xiàn)在基于工作過程的課程的實(shí)質(zhì)在于課程的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)追求的不是學(xué)科架構(gòu)的系統(tǒng)化，而是工作過程的系統(tǒng)化。

二、基于工作過程的高職《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)的思路

市場(chǎng)營(yíng)銷這門課是注重培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)能力的學(xué)科，要求學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)和應(yīng)用技能的前提下，能分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)際問題。市場(chǎng)營(yíng)銷課的教學(xué)目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生具備市場(chǎng)營(yíng)銷崗位需要的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，上崗后能盡快進(jìn)入角色發(fā)揮作用?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程教學(xué)，將以市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程為邏輯主線，在對(duì)具體崗位的工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)內(nèi)容，通過學(xué)生參與和完成實(shí)踐任務(wù)，提升實(shí)踐操作能力和綜合職業(yè)素質(zhì)。

基于工作過程導(dǎo)向的課程建構(gòu)的總體思路是：專業(yè)教師在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位進(jìn)行充分調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，和行業(yè)專家和企業(yè)一線市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員共同分析市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作過程，對(duì)照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以工作過程為主線，設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位的典型工作任務(wù)，然后對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行分解，結(jié)合學(xué)校的資源（硬件和軟件）細(xì)化成多個(gè)適合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)型工作任務(wù)（教學(xué)情景），分析完成每個(gè)工作任務(wù)所需要的知識(shí)技能和職業(yè)能力，形成市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)課教學(xué)情景，并結(jié)合相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)有效的教學(xué)策略和評(píng)價(jià)手段。

三、課程構(gòu)建設(shè)計(jì)方案

（一）以滿足職業(yè)崗位所需要的素質(zhì)與能力要求為出發(fā)點(diǎn)來確定教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作實(shí)際過程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分為四個(gè)崗位群：市場(chǎng)調(diào)研和分析崗位群、市場(chǎng)策劃崗位群、促銷崗位群和銷售崗位群。根據(jù)以上四個(gè)崗位群相對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)四個(gè)核心教學(xué)單元，市場(chǎng)調(diào)查分析與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理與策劃、銷售計(jì)劃實(shí)施與管理，增加第一單元市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論和第六單元綜合模擬實(shí)訓(xùn)（用一個(gè)任務(wù)貫穿整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程），整體設(shè)計(jì)為六個(gè)單元，打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系，基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織模式架構(gòu)來進(jìn)行教學(xué)，重構(gòu)知識(shí)體系，理論知識(shí)以夠用為度，以培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力、方法能力和社會(huì)能力為核心，突出實(shí)踐訓(xùn)練，注重實(shí)踐性、開放性和理實(shí)一體性。如市場(chǎng)調(diào)研與分析專員，具體見下表：

市場(chǎng)營(yíng)銷核心崗位群及典型工作任務(wù)分析和課程教學(xué)目標(biāo)一覽表

（二）以滿足職業(yè)崗位所需要的素質(zhì)與能力要求為出發(fā)點(diǎn)來確定教學(xué)方法

教學(xué)方法上，采用項(xiàng)目教學(xué)法，這種教學(xué)方法的運(yùn)用主要是采用小組工作法，把學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)的要求劃分成若干個(gè)項(xiàng)目小組，通過小組的分工協(xié)作，獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施以完成項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)探究式學(xué)習(xí)。

努力探索情景模擬教學(xué)，情景模擬教學(xué)是一種典型的體驗(yàn)式教學(xué)方法。如在教授“人員推銷”這個(gè)知識(shí)模塊時(shí)，將課堂設(shè)計(jì)成一個(gè)推銷現(xiàn)場(chǎng)，模擬推銷人員和客戶，讓每個(gè)學(xué)生充分展開想象力，面對(duì)各種不同的客戶設(shè)計(jì)不同的推銷技巧，對(duì)出現(xiàn)的各種不同銷售情況都能知道應(yīng)說什么、做什么，并提出針對(duì)各種銷售情境的最佳對(duì)策。

（三）以滿足職業(yè)崗位所需要的素質(zhì)與能力要求為出發(fā)點(diǎn)來確定評(píng)價(jià)手段

本課程采用“全程化、開放式”的課程考核，取消單一的期末考試方式，建立了“實(shí)訓(xùn)過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合”的考核體系?？己藙e注重實(shí)訓(xùn)考核，實(shí)訓(xùn)過程考核包括實(shí)訓(xùn)態(tài)度、出勤情況、與人合作、營(yíng)銷能力、職業(yè)道德等考核指標(biāo)。成果考核包括課程五項(xiàng)策略運(yùn)作技能、問題思維與創(chuàng)新、實(shí)訓(xùn)報(bào)告撰寫質(zhì)量考核指標(biāo)等。如產(chǎn)品策略運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，成果考核包括產(chǎn)品整體概念運(yùn)用技能、新產(chǎn)品開發(fā)技能、包裝與品牌策略運(yùn)作技能、產(chǎn)品生命周期策略運(yùn)作技能、問題思維與創(chuàng)新與實(shí)訓(xùn)報(bào)告撰寫質(zhì)量。

四、基于工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)的效果

基于工作過程的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)依據(jù)的是對(duì)職業(yè)工作的整體化行為過程分析，通過構(gòu)建工作過程的完整性，重在訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造能力，為學(xué)生從事職業(yè)崗位工作提供必不可少的知識(shí)和技能支撐。具體實(shí)踐效果如下：

1.通過對(duì) 《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)過程與工作過程的對(duì)接，促使教師、學(xué)生主動(dòng)接觸社會(huì)，加強(qiáng)與企業(yè)和社會(huì)的聯(lián)系，推進(jìn)了校企之間的緊密合作。

2.通過對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)過程與工作過程的對(duì)接，使得學(xué)生一接觸課程教學(xué)就產(chǎn)生一種身臨營(yíng)銷第一線的感受，迫使學(xué)生不斷地面向企業(yè)、面向顧客，從而使學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中就注重市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)行為的模仿與訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，真正使學(xué)生在校學(xué)習(xí)的兩至三年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從“進(jìn)來是社會(huì)人”到“出去是職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。

3.通過對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)過程與工作過程的對(duì)接， 影響到專業(yè)其他課程的教學(xué)，從而帶動(dòng)這些課程作出相應(yīng)的改革，使市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程改革整體優(yōu)化，形成改革的合力，促進(jìn)了該專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高。