導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

·電商總監(jiān)：主要對(duì)電子商務(wù)部門全盤負(fù)責(zé)主要工作包括：

1完成制訂的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2全面負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃，提出店鋪市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)策劃、VIP營(yíng)銷、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案；

3負(fù)責(zé)店鋪所有商品的規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、店鋪推廣策略、市場(chǎng)客戶需求等，主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃方案；

4負(fù)責(zé)整合產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等相關(guān)資源，保證業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)；

5負(fù)責(zé)旗艦店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)施，架構(gòu)與維護(hù)，保障旗艦店的正常運(yùn)營(yíng)；

6制定旗艦店各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，提供與銷售業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的各項(xiàng)服務(wù)方案；

7負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作及團(tuán)隊(duì)人員的激勵(lì)和考核。

·店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理：主要按照既定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)際操作主要工作包括：

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)，包括用戶需求分析、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分析等；制定切實(shí)可行的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及實(shí)施方案；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的日常管理，制訂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)的優(yōu)化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容管理及整體規(guī)劃、實(shí)施以及內(nèi)容運(yùn)作，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程；

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體推廣，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售方案；

4.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的成本控制及營(yíng)銷手段，建立網(wǎng)站品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)合作項(xiàng)目的洽談、擬定商業(yè)計(jì)劃方案；協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略。

·企劃部：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)策劃和電子商務(wù)平臺(tái)廣告投放，負(fù)責(zé)硬廣投放執(zhí)行工作，完成項(xiàng)目總監(jiān)提出的營(yíng)銷工具如：直通車，鉆展，淘客，站外推廣的工具計(jì)劃執(zhí)行工作；店鋪寶貝SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化，店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

·客服部：客服部工作主要分售前導(dǎo)購(gòu)和售后服務(wù)，主要利用網(wǎng)購(gòu)及時(shí)通訊工具阿里旺旺，接待消費(fèi)者和提升店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率。

篇2

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評(píng)價(jià)等比較瑣碎的事兒，需要心思縝密的女孩優(yōu)先。要求打字速度快70字/分鐘(能滿足6個(gè)同時(shí)咨詢的客戶)、溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)靈敏及勤學(xué)好問

2、美工設(shè)計(jì)

主要負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)裝修，店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計(jì)、店鋪寶貝圖片的設(shè)計(jì)等，漂亮的店鋪少不了出色的美工，出色的美工脫離不了準(zhǔn)確的把握客戶的需求針對(duì)性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特性。

要求對(duì)色彩有深刻把握力，熟練使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等設(shè)計(jì)軟件，有獨(dú)特的創(chuàng)意觀點(diǎn)，熱愛設(shè)計(jì)、善于溝通、不怕辛苦，對(duì)市場(chǎng)敏感、了解客戶群體興趣愛好。

3、文案策劃

主要負(fù)責(zé)編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)就是廣告語(yǔ)、寶貝標(biāo)題、寶貝詳情里的文字內(nèi)容，總之一切寫給消費(fèi)者看的東西。而策劃考慮的是怎樣做廣告，比如對(duì)顧客的分析、宣傳重點(diǎn)、營(yíng)銷策略，此外策劃可能還要考慮華綿、文案的表現(xiàn)方向等，大致的說(shuō)策劃做的東西是給客戶看的，一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)就是文案策劃完成的。要求：具備獨(dú)立提案和創(chuàng)新整合的能力，思路清晰，理解及創(chuàng)意能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、文字極具煽情性；有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力；具備良好的溝通能力、表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件powerpoint等軟件；有些的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；對(duì)廣告有深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目有獨(dú)到的理解。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣

推廣的目的在于帶來(lái)店鋪流量、訪問量、品牌形象提升等效果，擴(kuò)大被推廣店鋪的知名度和影響力，提升銷售業(yè)績(jī)。主要工作有：根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控和評(píng)估；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行；根據(jù)推廣策略及計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計(jì)劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行；與店鋪其他管理人員協(xié)作對(duì)店鋪進(jìn)行改進(jìn)；組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。

要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、渠道，熟悉blog推廣、BBS推廣等常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式，熟悉淘寶SEO，熟練運(yùn)作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的市場(chǎng)信息收集、分析能力

5、打造1+1>2的team！?。?/p>

(1)建立共同目標(biāo)，營(yíng)造共同愿景；

(2)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)活力；

(3)制定團(tuán)隊(duì)制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為；

(4)提升領(lǐng)導(dǎo)能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；

(5)構(gòu)造利益鏈，牽動(dòng)團(tuán)隊(duì)人心；

(6)知識(shí)充電，提高學(xué)習(xí)能力

對(duì)于電商大方向的運(yùn)營(yíng)與把握

1.市場(chǎng)定位

在這個(gè)店鋪選擇要推廣的產(chǎn)品是否與打造爆款的理念有關(guān)聯(lián)，是否符合潮流、大眾市場(chǎng)、有市場(chǎng)發(fā)展前景。

2.人群定位

不僅要從性別，還要有針對(duì)性的從年齡層次、購(gòu)買能力、產(chǎn)品差異化、用戶喜好等做詳細(xì)的分析調(diào)研，從一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手著重分析。

3.延續(xù)性

當(dāng)很多產(chǎn)品適合某個(gè)季節(jié)或者時(shí)段的時(shí)候必須要從一個(gè)合理科學(xué)的運(yùn)營(yíng)理念入手去做，分析不同季節(jié)(春夏秋冬)產(chǎn)品的屬性去考慮；另外也要分析產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)間如節(jié)日、活動(dòng)區(qū)間、日常假期等來(lái)做一個(gè)產(chǎn)的綜合運(yùn)營(yíng)策略，當(dāng)然一定要思考活動(dòng)的前端和后續(xù)，沒有活動(dòng)與有活動(dòng)之間的潛在影響，如何權(quán)衡和彌補(bǔ)等。

4.生產(chǎn)渠道

從事電商必須從實(shí)際出發(fā)，從產(chǎn)品本身出發(fā)，必須要看是否有供貨能力，是選擇的代銷、品牌授權(quán)、直銷、還是自己原創(chuàng)品牌，往往這個(gè)也是容易忽略的因素，不同的渠道對(duì)它的產(chǎn)品打造也是存在一定差異性的，還有一點(diǎn)就是要思考一個(gè)東西，利潤(rùn)空間與發(fā)展策略的相吻合度。

5.售后

一切活動(dòng)的進(jìn)行和結(jié)束都是需要一定時(shí)間和過(guò)程去促成，當(dāng)產(chǎn)品打造在原有質(zhì)量有保證情況下，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得到有序展開，但產(chǎn)品因主觀因素產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，需要強(qiáng)有力的售后支持去挽回與彌補(bǔ)，不斷的維護(hù)好客戶關(guān)系和顧客的店鋪忠誠(chéng)度，俗話說(shuō)：“有錢難買回頭客”。切忌為了搞活動(dòng)而活動(dòng)。

常用打造爆款營(yíng)銷推廣手段

1.廣告投放(超級(jí)麥霸)推廣

2.淘寶試用中心推廣

3.鉆石展位推廣

4.參加淘寶聚劃算團(tuán)購(gòu)?fù)茝V

5.sns社會(huì)化營(yíng)銷推廣

6.淘金幣活動(dòng)推廣

7.淘寶聯(lián)盟推廣

8.淘寶直通車精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣

當(dāng)然想做好爆款打造和活動(dòng)必須要做一些詳細(xì)的規(guī)劃和準(zhǔn)備：

1.前期工作的準(zhǔn)備

2.產(chǎn)品的選擇與備貨

3.設(shè)計(jì)

4.資金的流動(dòng)與控制

5.運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與管理

6.數(shù)據(jù)與信息的反饋

店鋪寶貝頁(yè)面優(yōu)化

圖片制作規(guī)范

1.正確構(gòu)圖

A.橫式構(gòu)圖

適合小件產(chǎn)品并且色彩豐富品牌產(chǎn)品

B.豎式構(gòu)圖

適合服裝服飾、化妝品、杯子等物品的構(gòu)圖

C.斜視構(gòu)圖

適合造型、色彩定義的個(gè)性化小型商品

D.商品形狀二次設(shè)計(jì)構(gòu)圖

適合項(xiàng)鏈、皮帶、圍巾等線狀商品

E.遠(yuǎn)近結(jié)合構(gòu)圖

適合色彩種類單一的細(xì)小商品

F.黃金分割法構(gòu)圖

適合飾品、綠色植物等對(duì)視覺效果的、美感要求較高的商品

G.意境構(gòu)圖

適合飾品、食品、服裝等需要營(yíng)造氛圍的商品

2.對(duì)比優(yōu)化

A.圖片一般情況最好選擇使用正方形(特殊情況除外)

B.適當(dāng)?shù)恼{(diào)整圖片亮度、對(duì)比度

C.小商品可以在主圖放多種顏色

3.細(xì)節(jié)特寫

A.商品排列一定要整齊

B.主圖不能過(guò)于飽滿

C.主圖排列應(yīng)該平均分配，不能過(guò)于居中

D.主圖不要加無(wú)關(guān)緊要的文字，確保清晰，用戶體驗(yàn)良好

E.切忌不要放兩張圖片一樣的在主圖，多思考用戶感受

F.商品顏色多的情況下，背景顏色盡量單一

篇3

KELME致力于體育用品事業(yè)已有40年的歷史。1963年，Quiles兄弟在西班牙的艾爾切創(chuàng)立了他們的公司，當(dāng)時(shí)主要是零售一般的運(yùn)動(dòng)鞋。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，KELME將品牌推向海外市場(chǎng)，并且注重廣告宣傳和贊助活動(dòng)。上世紀(jì)90年代，KELM[出品了第一個(gè)系列的專業(yè)足球鞋。KELME被指定為1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)的西班牙隊(duì)服，成為西班牙奧運(yùn)隊(duì)的法定供應(yīng)商。幾年之后，KELME又推出第一個(gè)男女運(yùn)動(dòng)服飾系列。

1994年，KELM[成為被成為史上最佳足球隊(duì)――皇家馬德里隊(duì)的贊助商。從此KELM[品牌從先前的西班牙國(guó)內(nèi)和俄羅斯市場(chǎng)開始，不斷成功進(jìn)入歐洲、美洲和亞洲部分市場(chǎng)，且在比利時(shí)、美國(guó)、意大利、巴西、英國(guó)、俄羅斯、日本、德國(guó)等區(qū)域贏得一定的市場(chǎng)地位，被譽(yù)為十大國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌之一。

進(jìn)入21世紀(jì)，KELM[恢復(fù)這個(gè)品牌標(biāo)志．開始了它的世界之旅。

精心策劃 蜇伏十年

上個(gè)世紀(jì)90年代初KELM[在中國(guó)工商管理部門進(jìn)行品牌注冊(cè)時(shí)，中國(guó)體育用品行業(yè)還處于初期發(fā)展?fàn)顟B(tài)，KELME并沒有以西班牙斗牛士那樣的激情勇敢跨入中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)十余年的觀望之后，KELME已經(jīng)無(wú)法再經(jīng)得住中國(guó)體育用品市場(chǎng)光輝前景的誘惑，決意于2005年正式吹響進(jìn)攻中國(guó)體育用品市場(chǎng)的號(hào)角。KELME西班牙總部對(duì)此還是充滿信心，這種信心除了來(lái)自全球其他區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn)，還來(lái)自于龐大的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和全球性的品牌推廣資源。

KELME選擇此時(shí)入場(chǎng)，正是因?yàn)橹袊?guó)體育用品行業(yè)的葡萄快熟了，蛋糕快做大了。反之，如果再繼續(xù)擱置計(jì)劃，反而更不利于其中國(guó)區(qū)發(fā)展。KELME公司在進(jìn)行相關(guān)權(quán)衡之后，最終選擇位于廣州的B公司作為其中國(guó)區(qū)銷售總商，隨即正式開始品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)啟動(dòng)籌備工作。

KELME品牌在中國(guó)剛推出的廣告語(yǔ)“我為運(yùn)動(dòng)狂”――十分形象地體現(xiàn)了KELME公司必勝中國(guó)體育用品市場(chǎng)的壯志雄心。KELME結(jié)合其在中國(guó)發(fā)展的品牌利益及銷售利益，有意將KELME品牌定位于中高檔市場(chǎng)，也就是低于阿迪達(dá)斯和耐克．卻又高于李寧。這樣一來(lái)．KELME品牌就可以將產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格與品牌價(jià)值進(jìn)行和諧互補(bǔ)。希望讓其成長(zhǎng)為”中國(guó)消費(fèi)者真正消費(fèi)得起的國(guó)際品牌”。同時(shí)，參與其他跨國(guó)公司在中國(guó)的運(yùn)作模式，KELME制定出了別具一格的“四位一體”管理運(yùn)營(yíng)模式。

四方協(xié)同 未得其果

2005年3月上旬，KELME邀請(qǐng)數(shù)十家經(jīng)濟(jì)、體育及大眾媒體召開新聞會(huì)，宣布正式進(jìn)軍中國(guó)體育用品市場(chǎng)，來(lái)自西班牙總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上也首次披露部分推廣計(jì)劃，新聞會(huì)取得巨大反響。3月底，2005年秋冬產(chǎn)品廣州招商會(huì)在廣州順利召開，KELME總裁與各合作方全體亮相此次招商會(huì)。全國(guó)重點(diǎn)城市十余位經(jīng)銷商與KELME達(dá)成合作關(guān)系，首次訂單額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)到1000余萬(wàn)元。

2005年6月，KELME參加在上海舉行的國(guó)際體育用品博覽會(huì)，與康威、李寧、耐克、阿迪達(dá)斯等品牌同處一個(gè)展示區(qū)域，進(jìn)一步引起行業(yè)人士的關(guān)注。按照KELME戰(zhàn)略規(guī)劃，其計(jì)劃在2005年重點(diǎn)圍繞特級(jí)城市、一級(jí)城市展開重點(diǎn)招商工作，以完成KELME網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，通過(guò)招商完成100家終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(50家專賣店，50家店中店)，初步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。在2005年市場(chǎng)基礎(chǔ)上2006年整合品牌傳播，加強(qiáng)KELME產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，促進(jìn)品牌核心價(jià)值傳導(dǎo)及產(chǎn)品開發(fā)方面形成系統(tǒng)化操作，銷售實(shí)現(xiàn)300％增長(zhǎng)。之后的2007年至2008年，正式進(jìn)入品牌提升階段，借北京奧運(yùn)會(huì)之機(jī)遇，以品牌推廣來(lái)快速推動(dòng)產(chǎn)品銷售，從而扎實(shí)奠定KELME品牌”國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌”形象基礎(chǔ)。

市場(chǎng)的神秘之處就在于，你永遠(yuǎn)不知道下一次是什么樣的牌局。盡管經(jīng)過(guò)了精心的策劃，KELME2005年的市場(chǎng)操作卻十分不盡如人意。其一，雖然KELME與合作方通過(guò)大半年的時(shí)間籌建上市工作，但產(chǎn)品于9月份才得以順利上市，耽誤了暑期這個(gè)最好的新品上市及產(chǎn)品熱銷期，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)推動(dòng)效果及產(chǎn)品實(shí)際銷售。其二，新加盟經(jīng)銷商雖然與KELME形成合作，網(wǎng)點(diǎn)也逐漸開張，但KELME不能促進(jìn)此類經(jīng)銷商實(shí)施繼續(xù)開店的計(jì)劃，影響了市場(chǎng)覆蓋進(jìn)程。尤其此階段的經(jīng)銷商加盟熱情也開始減退，加盟數(shù)量呈遞減態(tài)勢(shì)，直至下半年的2006年春夏產(chǎn)品廣州招商會(huì)，全國(guó)也不過(guò)30余家店面得以順利開張。其三，經(jīng)銷商在品牌推廣及終端推動(dòng)方面得不到任何支持，有些店面開始嚴(yán)重虧損，KELME也開始引來(lái)了部分經(jīng)銷商在推廣工作方面的埋怨，經(jīng)銷商只有自行通過(guò)降價(jià)甩貨、減少進(jìn)貨量等手段降低投入。

究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?

橘生淮北　水土不服

KELME“四位一體”管理運(yùn)營(yíng)模式具體是這樣的：位于廣州的銷售總B公司全權(quán)負(fù)責(zé)KELME品牌在中國(guó)區(qū)域的整體市場(chǎng)銷售及品牌推廣，KELME西班牙總部提供品牌推廣方面的支持，同時(shí)由總亞太地區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的新加坡Y公司進(jìn)行推廣上的配合。此外在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上由一家在臺(tái)灣注冊(cè)，基地位于福建晉江的產(chǎn)品研發(fā)公司進(jìn)行總體負(fù)責(zé)。

按照西方公司現(xiàn)今較常見及中國(guó)市場(chǎng)較流行的管理運(yùn)營(yíng)思路，這種“四位一體”的管理運(yùn)營(yíng)模式就是將各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“外包”；合作各方均單獨(dú)承擔(dān)各自專業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)利益和風(fēng)險(xiǎn)，存在協(xié)作，也存在相互的監(jiān)督促進(jìn)。KELME公司認(rèn)為，這樣可以讓KELME品牌在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)作更加安全與穩(wěn)健。這一模式本身是好的，不過(guò)在中國(guó)目前的市場(chǎng)環(huán)境中，以上方式只能是一種美好愿望，因?yàn)橹袊?guó)大多企業(yè)或生意者習(xí)慣于先看重于自身利益，再去考慮是否協(xié)作和承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，筆者也并非完全否認(rèn)此種生意管理方式在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中的可操作性，而是認(rèn)為如果要發(fā)揮其最大化的功效，KELME與合作方必須通過(guò)一定的磨合時(shí)間來(lái)深入促進(jìn)生意交流。然而，對(duì)于KELME這樣一個(gè)已對(duì)中國(guó)市場(chǎng)翹盼已久的國(guó)際品牌而言，投入太多的時(shí)間與生意合作伙伴去磨合，有些不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵诟咚侔l(fā)展的市場(chǎng)背景下繼續(xù)等待，就意味著失去更多。

在此可以舉例說(shuō)明：同屬外資品牌的美津濃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初就采用在中國(guó)設(shè)立直屬機(jī)構(gòu)的管理模式拓展市場(chǎng)，可謂穩(wěn)扎穩(wěn)打，是外資品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)杰出典范。還有阿迪達(dá)斯、耐克等品牌也是在如此，戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的制定及控制基本均由其核心管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行掌控。一些其他用”打包”等戰(zhàn)略方式的邊緣性外資

品牌，因?yàn)樵诖朔矫娴倪^(guò)于松懈，而讓市場(chǎng)表現(xiàn)得不到積極進(jìn)步，只有茍且偷生之余力。

筆者研究判斷．此種暫時(shí)不成熟的“四位一體”管理運(yùn)營(yíng)模式至少為KELME2005年市場(chǎng)啟動(dòng)工作帶來(lái)以下阻礙：

1．合作權(quán)責(zé)缺少清晰的認(rèn)定基礎(chǔ)

“四位一體”的管理運(yùn)營(yíng)模式看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也很復(fù)雜，如一張織開的網(wǎng)牽系著各方的利益和所得。該模式是否成功，還需要看各合作方在各領(lǐng)域的操作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水準(zhǔn)及資金配合現(xiàn)狀。恰恰在這一點(diǎn)上，KELME與合作伙伴之間的確存在著一些明顯不足。

KELME作為擁有多年品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的體育用品品牌，在市場(chǎng)啟動(dòng)前期沒有具體深入地研究中國(guó)市場(chǎng)，特別是在對(duì)產(chǎn)品研發(fā)商、銷售商的專業(yè)能力沒有進(jìn)行科學(xué)考核與評(píng)估。由此，KELME缺少通過(guò)專業(yè)手段或措施去培訓(xùn)及引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)商和銷售商，同時(shí)在前期市場(chǎng)開發(fā)及產(chǎn)品研發(fā)方面的資金投入關(guān)系沒有進(jìn)行合理處理，從而無(wú)法清晰認(rèn)定合作權(quán)責(zé)，以及促進(jìn)積極的業(yè)務(wù)溝通與深入互助。如此一來(lái)，KELME只能夠在合作協(xié)議和工作開展進(jìn)程中放任于合作對(duì)象按照自身意圖來(lái)執(zhí)行與管理市場(chǎng)。

2．沒有合理構(gòu)建品牌與產(chǎn)品、銷售的輕重脈絡(luò)

KELME在中國(guó)市場(chǎng)采取“時(shí)尚+運(yùn)動(dòng)”的品牌形象定位和中高端價(jià)格定位，筆者認(rèn)為這是正確的。不過(guò)在沒有通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的情形下，暫時(shí)只能是一幅美妙的藍(lán)圖，也可以說(shuō)是一場(chǎng)前景不明的冒險(xiǎn)。這場(chǎng)冒險(xiǎn)最美好的結(jié)局是，KELME既保持了高端的品牌形象，又能贏得對(duì)阿迪達(dá)斯、耐克高昂價(jià)格望而卻步的廣大消費(fèi)者。

對(duì)此，在2005年的市場(chǎng)啟動(dòng)階段，KELME應(yīng)該深入考慮到“如何合理利用或轉(zhuǎn)換品牌、產(chǎn)品及市場(chǎng)銷售的環(huán)節(jié)關(guān)系”，從而為以上事業(yè)藍(lán)圖奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。然而，2005年的市場(chǎng)實(shí)踐證明．KELME及銷售商、產(chǎn)品開發(fā)商在此方面擾亂了自己的陣腳，讓KELME的前途覆蓋一層迷霧。

首先，KELME在產(chǎn)品開發(fā)與銷售環(huán)節(jié)的關(guān)系處理。

大家知道，耐克和阿迪達(dá)斯的產(chǎn)品都是在中國(guó)貼牌生產(chǎn)的，二者在產(chǎn)品品質(zhì)方面與李寧并無(wú)太大的差異，因?yàn)樗麄兙J(rèn)識(shí)到“品質(zhì)”在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中不一定是支撐品牌的最為關(guān)鍵的因素。主要還是依托在品牌基礎(chǔ)上，開發(fā)設(shè)計(jì)符合消費(fèi)人群的產(chǎn)品，同時(shí)還需要清晰的產(chǎn)品架構(gòu)劃分系統(tǒng)進(jìn)行支持。

在2005年的產(chǎn)品開發(fā)工作上，KELME在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品雖然不斷上市，但在2005年秋冬產(chǎn)品及2006年春夏產(chǎn)品基本都是沒有通過(guò)具體市場(chǎng)認(rèn)證的情況下匆忙開發(fā)的，產(chǎn)品不能根據(jù)市場(chǎng)需求及品牌基礎(chǔ)進(jìn)行清晰的產(chǎn)品目錄劃分，與銷售環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫勾，銷售商及銷售部門在此基本起不到任何的溝通與推動(dòng)作用。毫無(wú)疑問，這樣的新產(chǎn)品肯定得不到經(jīng)銷商們的認(rèn)同，只會(huì)遭到埋怨和挫傷他們積極性，也不可能為其產(chǎn)品形象塑造和品牌消費(fèi)觀念形成進(jìn)行加分。

其次，KELME在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與品牌推廣的關(guān)系處理。

按照KELME的計(jì)劃，2005年的市場(chǎng)工作以網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為中心，筆者對(duì)此想法極為贊同，但他們不能夠整合利用一些有利的品牌資源為這項(xiàng)工作服務(wù)，只是單純地依靠銷售部門的客戶基礎(chǔ)及硬性拓展方式引進(jìn)新經(jīng)銷商的加盟。

熟知體育用品操作的人們清楚，在打天下的階段，價(jià)格因素是次要的，品牌的建立才是主要的。KELME要想在中國(guó)爭(zhēng)得一席之地，必須要利用好2005年這一市場(chǎng)啟動(dòng)期，為今后的品牌基礎(chǔ)做好推廣工作，尤其要挖掘KELME身上的特質(zhì)和品牌積淀，將這個(gè)有40年歷史的品牌進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)。

雖然，KELME在戰(zhàn)略計(jì)劃中的確將一些品牌推廣內(nèi)容納入市場(chǎng)啟動(dòng)階段的主要工作之一，卻在具體執(zhí)行階段莫名其妙地流產(chǎn)了，原因在于KELME公司與中國(guó)總商在推廣策略的最終執(zhí)行及費(fèi)用投入方面沒有得到具體落實(shí)。譬如：KELME在戰(zhàn)略計(jì)劃中擬定了“西班牙甲級(jí)足球聯(lián)賽在中國(guó)舉行選秀或試訓(xùn)”及“中國(guó)和西班牙大學(xué)生友誼比賽”兩個(gè)主題式推廣活動(dòng)，在啟動(dòng)前期的新聞會(huì)中給予了重點(diǎn)信息透露。然而自首次招商會(huì)結(jié)束后，該推廣計(jì)劃就一直擱淺，并未得到執(zhí)行。更讓人納悶的是：KELME自2005年秋冬產(chǎn)品上市至年底，竟然沒有為經(jīng)銷提供任何的終端推動(dòng)服務(wù)，就連最基本的終端促銷計(jì)劃也未得到落實(shí)。

這些計(jì)劃的擱淺由此招來(lái)非議，市場(chǎng)混亂局面的產(chǎn)生也就不足為怪了。

亡羊補(bǔ)牢 未為晚矣

篇4

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

篇5

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是近幾年來(lái)比較流行的名詞。中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)了，這需要多少運(yùn)營(yíng)人才！如果每個(gè)網(wǎng)站都能運(yùn)營(yíng)成功，那么對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有多么大的促進(jìn)作用！然而目前國(guó)內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人才還非常稀少，且對(duì)于什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，目前業(yè)界還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。

那么，什么才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢？網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)或產(chǎn)品本身，為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而做的一系列工作總稱。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。

站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)；

需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？?jī)?yōu)先級(jí)程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；

內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等；

產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)的總稱。而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則是為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)而做的準(zhǔn)備活動(dòng)的總稱。由此可見，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利開展的基礎(chǔ)。比如你要對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，則必須先分析該產(chǎn)品的受眾群體，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃，并確定廣告著陸頁(yè)的內(nèi)容展現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)制定該產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的特定產(chǎn)品政策，以吸引目標(biāo)客戶，最后還要對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估和分析……在這些活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)推廣屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，其它的則都屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品銷售提供支持和服務(wù)的，屬于后臺(tái)工作。而產(chǎn)品銷售則屬于面向客戶進(jìn)行的一線工作，屬于前臺(tái)工作。從這個(gè)角度來(lái)看，銷售人員則是運(yùn)營(yíng)人員的“客戶”，是提要求的人。銷售人員代表的是市場(chǎng)的反饋，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)一線的需求進(jìn)行分析整理，吸收消化之后，反饋給開發(fā)人員。

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)注重的是密切配合企業(yè)整體營(yíng)銷策略，提供全力支持，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道。企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)始終是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的組成部分之一，是不能割裂開來(lái)獨(dú)立存在的。

篇6

一、方案企劃思想 1

二、網(wǎng)站功能定位 1

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略 2

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2

3.2市場(chǎng)拓展原則 2

四、網(wǎng)站解決方案 4

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案 4

4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 4

4.3網(wǎng)站維護(hù) 4

4.4網(wǎng)站測(cè)試 5

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃 6

5.1 網(wǎng)站服務(wù) 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用 7

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益 8

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù) 8

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用 9

5.2.7.會(huì)員收益 9

六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 11

6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng) 11

6.2、專家在線運(yùn)營(yíng) 11

6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng) 12

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃 12

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 13

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選 14

七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 15

7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃 15

7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排 15

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表 17

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣 17

8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣 18

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19

8.5、效果評(píng)價(jià) 19

九、任務(wù)及預(yù)算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。

2、建立全球最大的中文心理社區(qū)

3、為專家提供專業(yè)平臺(tái)。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。

5、計(jì)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

二、網(wǎng)站功能定位

1.網(wǎng)站的功能作用

保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡(jiǎn)單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習(xí)慣。

2.用戶利益

專家通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)從中獲得收益。

會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站獲得相關(guān)知識(shí)、解決困惑。

心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)自身項(xiàng)目、方案獲得推廣。

網(wǎng)站通過(guò)這一平臺(tái)獲得高速發(fā)展、

3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶

特定人群：學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者。

服務(wù)提供：相關(guān)專家

廣告：項(xiàng)目推廣、方案推廣

平臺(tái)：棲居地心理網(wǎng)

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站信息,通過(guò)各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。

第四階段：主動(dòng)吸引更多全國(guó)、全球的專家及目標(biāo)人群注意力，最終吸引其加入。，以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。

第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊(cè)客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展。部分業(yè)務(wù)從心理網(wǎng)剝離或者擴(kuò)展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務(wù)，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個(gè)網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務(wù)由線上擴(kuò)展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網(wǎng)站知名度

無(wú) 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認(rèn)可為最好的

客戶量（專家、會(huì)員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶

網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（線上、線下）

網(wǎng)站業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù)為核心，其他業(yè)務(wù)輔助 多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展 業(yè)務(wù)極大擴(kuò)展并發(fā)展倒線下

3.2市場(chǎng)拓展原則

1.堅(jiān)持以市場(chǎng)終端(學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者)為首要的中心。

學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來(lái)做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動(dòng)。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因?yàn)閷I(yè)，所以專注的原則。

3.積極主動(dòng)聯(lián)系專家

4.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動(dòng)網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個(gè)風(fēng)格只會(huì)讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。

四、網(wǎng)站解決方案

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器：

初期使用虛擬主機(jī)，進(jìn)入成才期后使用獨(dú)立服務(wù)器

2、選擇操作系統(tǒng)：Windows

3、采用系統(tǒng)性的解決方案：

初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機(jī)安全有虛擬主機(jī)服務(wù)商提供、后期獨(dú)立服務(wù)器由組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)5、相關(guān)程序開發(fā)：Asp

4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網(wǎng)站整理風(fēng)格與CI保持一致、并擁有自己風(fēng)格，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中據(jù)此對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服，網(wǎng)站整體架構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)和客戶回饋進(jìn)行調(diào)整。 3、改版計(jì)劃：

半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。改版時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風(fēng)格和模塊的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版。

4.3網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，即時(shí)解決相關(guān)問題

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)和其他重要資料

4.4網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行以下的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容： 1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。每個(gè)程序都有自己相對(duì)應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁(yè)打開多了 不會(huì)出現(xiàn)死頁(yè)的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。在做出以上測(cè)試后，在用其他的方法進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試，例如電信撥號(hào)和鐵通撥號(hào)是否存在沖突。

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃

5.1 網(wǎng)站服務(wù)

心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務(wù)類

個(gè)體咨詢、心理顧問 開設(shè)在線工作室 信息

心理社區(qū) 全國(guó)機(jī)構(gòu)加盟合作 課程推廣

企業(yè)EAP服務(wù) 咨詢品牌服務(wù) 項(xiàng)目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現(xiàn)實(shí)中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營(yíng)。商家對(duì)版面競(jìng)標(biāo)，取得版面經(jīng)驗(yàn)權(quán)

合作者定位：

醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網(wǎng)上書店

控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權(quán)歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，棲居地提供相關(guān)管理權(quán)限

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)釋義：

心理社區(qū)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 該社區(qū)內(nèi)相關(guān)物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項(xiàng)目）等的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，商家對(duì)該社區(qū)特定欄目擁有管理權(quán)限，并通過(guò)此途徑銷售商品和服務(wù)。

專家在線版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

心理任務(wù)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

資料下載欄目經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵(lì)志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負(fù)責(zé)制作，并提供其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)站措施：

此項(xiàng)收入為網(wǎng)站的主要收入來(lái)源

網(wǎng)站通過(guò)提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務(wù)和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對(duì)商家的吸引力，并確實(shí)能為商家?guī)?lái)利潤(rùn)

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發(fā)展而來(lái)，棲居地心理網(wǎng)提供平臺(tái)，專家、心理機(jī)構(gòu)通過(guò)這一平臺(tái)獲取利潤(rùn)，棲居地心理網(wǎng)參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點(diǎn)，直接創(chuàng)造服務(wù)并提供服務(wù)的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務(wù)賣給或者免費(fèi)提供給下游。攜程是機(jī)票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。

廣告來(lái)源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益

棲居地通過(guò)自身平臺(tái)推廣相關(guān)心理治療、勵(lì)志計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤(rùn)

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù)

EAP是企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個(gè)人問題

棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來(lái)，并主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務(wù)棲居地心理網(wǎng)依靠自身強(qiáng)大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務(wù)并收費(fèi)：

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)進(jìn)行線下心理機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)，心理機(jī)構(gòu)加盟本站開設(shè)在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務(wù)、連鎖授權(quán)等）收取一定的加盟費(fèi)用

5.2.7.會(huì)員收益

會(huì)員購(gòu)買棲幣用于網(wǎng)站服務(wù)

六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng)

一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性。可以說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：會(huì)員排行、專家排行、最受歡迎會(huì)員排行等

② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：治療方案評(píng)論、專家評(píng)論等

③ 推薦：可以讓用戶針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：有多少會(huì)員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶對(duì)網(wǎng)站的任何用戶的東西時(shí)行評(píng)論。

⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。

⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶對(duì)某一事物的參與性。

⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

總之，一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說(shuō)就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

6.2、專家在線運(yùn)營(yíng)

主動(dòng)邀請(qǐng)專家加入，專家邀請(qǐng)函見附錄二。增強(qiáng)網(wǎng)站權(quán)威性、學(xué)術(shù)性以及解決問題的能力

專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源

6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng)

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進(jìn)一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容

可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對(duì)于被推送到雜志的文章將給予獎(jiǎng)勵(lì)。每期雜志進(jìn)行社區(qū)之星和專家之星評(píng)選，在社區(qū)和雜志同步進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動(dòng)，包涵心理測(cè)試、相關(guān)小故事等

詳細(xì)雜志運(yùn)營(yíng)計(jì)劃見：棲居地雜志策劃書

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃

培養(yǎng)核心用戶群體、增強(qiáng)社區(qū)氛圍

一、輔導(dǎo)員的定位：

為求助者提供義務(wù)愛心服務(wù)，傾聽、支持、陪伴、疏導(dǎo)，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導(dǎo)員的組成：

成長(zhǎng)中的心理咨詢師、心理學(xué)工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時(shí)地關(guān)懷服務(wù)的朋友組。

三、輔導(dǎo)員的工作：

根據(jù)輔導(dǎo)員優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)交流方式（語(yǔ)音或文字交流）及個(gè)人意愿，分為互動(dòng)組和在線組。

互動(dòng)組主要偏重點(diǎn)聊天室（主題活動(dòng)時(shí)段為主）對(duì)網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動(dòng)聊天室心理健康主題活動(dòng)的開展；在線組偏重點(diǎn)于［在線心理輔導(dǎo)版］或?qū)I(yè)版面的輔導(dǎo)工作。

四、輔導(dǎo)員的權(quán)益：

輔導(dǎo)員可以獲得專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)培訓(xùn)以及心理援助工程課程和輔導(dǎo)工作的開展，對(duì)自我有更新的認(rèn)識(shí)， 能更好地理解他人，增強(qiáng)人際溝通能力，并累積相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有困惑 由團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)幫助改善。

五、輔導(dǎo)員的義務(wù)：

1、輔導(dǎo)員必須遵守國(guó)家法律、法律及中國(guó)心理咨詢網(wǎng)的有關(guān)管理規(guī)定；

2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓(xùn)、成長(zhǎng)、工作交流會(huì)議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導(dǎo)，并為有需要深入咨詢的朋友進(jìn)行對(duì)口的轉(zhuǎn)介；

4、對(duì)咨詢師、輔導(dǎo)員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進(jìn)行保密；

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，增加網(wǎng)站的關(guān)注程度和曝光度，同時(shí)可獲取大量外部鏈接。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來(lái)，尤其歡迎各位進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將這個(gè)招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個(gè)信息進(jìn)行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)該博主，贈(zèng)送×××××。

只憑一個(gè)人的力量是無(wú)法在這個(gè)快速變化的世界實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。你可以停留下來(lái)專注的花時(shí)間研究一下我們，發(fā)送你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過(guò)我們的網(wǎng)站來(lái)了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點(diǎn)上： 踏實(shí)：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細(xì)節(jié)和確保進(jìn)度、質(zhì)量； 聰明：領(lǐng)悟、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好；對(duì)于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進(jìn)步； 快手：能夠快速實(shí)現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務(wù)的本質(zhì)和要點(diǎn)； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準(zhǔn)備你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷A、基本簡(jiǎn)歷B、簡(jiǎn)單描述自己的最得意之作，并說(shuō)明你體驗(yàn)（列出最重要的3點(diǎn)體驗(yàn)）C、簡(jiǎn)單描述一下你對(duì)我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個(gè)人博客，如果方便的話，請(qǐng)把地址告訴我們，以便對(duì)你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡(jiǎn)歷信息后，我們會(huì)認(rèn)真閱讀和分析，而后確定適合的人選進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和進(jìn)行面試安排。

聯(lián)系方式：

將簡(jiǎn)歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長(zhǎng)沙，我們會(huì)直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語(yǔ)音溝通吧。

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選

對(duì)社區(qū)提出了建設(shè)性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會(huì)員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻(xiàn)的會(huì)員和專家中評(píng)選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。

評(píng)選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會(huì)員推薦進(jìn)入咨詢平臺(tái)擔(dān)任咨詢工作、推薦介紹督導(dǎo)、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃

7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

讓每一個(gè)中國(guó)人都了解心理健康的重要性。打造一個(gè)心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務(wù)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國(guó)比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關(guān)專家、客戶群體中具有良好的美譽(yù)度。

2再開創(chuàng)實(shí)地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務(wù)集群

與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動(dòng)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將公司業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到線下，進(jìn)行實(shí)地心理服務(wù)，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國(guó)際市場(chǎng)

7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時(shí)間 網(wǎng)站上線 一個(gè)月 1到3月 階段三以后的很長(zhǎng)一段時(shí)期

心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個(gè)ID，互相討論

采集相關(guān)資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計(jì)社區(qū)焦點(diǎn)欄目

對(duì)各社區(qū)巡視，清除垃圾帖

多和會(huì)員交流意見，為改版做準(zhǔn)備 在與讀者交流成熟后設(shè)計(jì)改版方案并成功改版

重復(fù)二三階段

專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問

請(qǐng)內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁(yè)提問 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會(huì)員 逐步和國(guó)外專家聯(lián)系并邀請(qǐng)注冊(cè)進(jìn)行項(xiàng)目的合作

改善獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)一步刺激專家積極性

資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對(duì)上傳資料進(jìn)行審查

鼓勵(lì)專家會(huì)員上傳資料

進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度，防止有人惡意賺取積分

對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，改善下載細(xì)分項(xiàng)目

電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號(hào) 1、主動(dòng)和讀者交流，改善雜志設(shè)計(jì)風(fēng)格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣

1實(shí)地問卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評(píng)測(cè)。具體步驟如下：

a，調(diào)查方式：

針對(duì)可否直接回收問卷對(duì)象（問卷法與宣傳等待網(wǎng)絡(luò)反饋）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象的專業(yè)（心理學(xué)專業(yè)與非心理學(xué)專業(yè)）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象屬于不同人群（學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者和一般網(wǎng)民）

b，實(shí)地調(diào)查的目的：

．推廣宣傳心理社區(qū)市場(chǎng)

．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)完善網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)

．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會(huì)員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學(xué)類BBS專用群等，爭(zhēng)取群的信任，以便在網(wǎng)站后進(jìn)行宣傳而不被當(dāng)成廣告。

8.2、網(wǎng)站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個(gè)致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標(biāo)和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點(diǎn)一滴做起的，擴(kuò)大一點(diǎn)，就有一點(diǎn)的效果。

2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，注意用語(yǔ)恰當(dāng)和宣傳適度，不然反而造成負(fù)面效果。

3．建立QQ群，主要針對(duì)核心會(huì)員和斑竹。

a．對(duì)核心會(huì)員和斑竹進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格特點(diǎn)的培訓(xùn)

b．便于其將對(duì)網(wǎng)站的意見和建議進(jìn)行反饋

c．便于站長(zhǎng)在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)的宣傳和相關(guān)事項(xiàng)的通告

對(duì)提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對(duì)提供的會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)—可以是實(shí)物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)報(bào)酬（話題置頂、加入精品、獎(jiǎng)勵(lì)論壇幣、任命社區(qū)職務(wù)等）。

4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點(diǎn)）。

5．在百度知道中進(jìn)行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點(diǎn)）

6．創(chuàng)建棲居地團(tuán)隊(duì)博客，由公司內(nèi)部人員一起維護(hù)更新。

7．當(dāng)然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點(diǎn)）

在發(fā)貼過(guò)程中，首先是標(biāo)題，必須緊密連接當(dāng)前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時(shí)由標(biāo)題形式為問題而進(jìn)入相關(guān)的宣傳頁(yè)面。

8．友情連接

選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長(zhǎng)以交換流量。

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣

除了保持在準(zhǔn)備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點(diǎn)）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購(gòu)買關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名

關(guān)鍵詞選擇：

長(zhǎng)尾理論：

當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報(bào)刊雜志廣告（成本高，時(shí)效慢）

2．網(wǎng)絡(luò)推廣

QQ等即時(shí)通訊工具（方便快捷，推廣時(shí)的技巧非常重要，包括發(fā)言用語(yǔ)、發(fā)言環(huán)境等）

E-mail推廣

3.網(wǎng)吧IE的首頁(yè)設(shè)置為主頁(yè)（株洲）

3．現(xiàn)實(shí)生活宣傳

親人，朋友，個(gè)人名片，網(wǎng)站會(huì).

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；

2. 在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。

3、與各高校協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、紅十字會(huì)等合作舉辦各類線下活動(dòng)

8.5、效果評(píng)價(jià)

對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網(wǎng)站設(shè)置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報(bào)告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃

九、任務(wù)及預(yù)算

項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 目標(biāo)及職責(zé) 財(cái)務(wù)預(yù)算 時(shí)間

網(wǎng)站安全維護(hù) 確定網(wǎng)站程序及服務(wù)器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。

2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

3、與服務(wù)器提供商保持聯(lián)系，確定服務(wù)器穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)推廣組 網(wǎng)絡(luò)推廣 1、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告修改推廣方案

網(wǎng)站分析 流量分析、頁(yè)面分析、運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析 每周給出網(wǎng)站分析報(bào)告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；

據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書

編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告確定下周工作計(jì)劃

活動(dòng)組織 組織社區(qū)相關(guān)活動(dòng) 1、優(yōu)秀會(huì)員評(píng)選

2、組織線上線下活動(dòng)

3、社區(qū)自愿者招募

4、解決社區(qū)爭(zhēng)議

電子雜志 棲居地電子雜志設(shè)計(jì) 1、設(shè)計(jì)棲居地心理雜志

客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系

篇7

對(duì)于中小企業(yè)而言，由于自身缺乏資金、技術(shù)、人才，所以在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，總的思路應(yīng)該是渠道為主、站點(diǎn)為輔、業(yè)績(jī)?yōu)橄取⒕芙^燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)是：以電子商務(wù)為工具，借助電子商務(wù)，利用線上市場(chǎng)的市場(chǎng)滲透率，重點(diǎn)在于產(chǎn)品的打造，開設(shè)第二渠道，最終打造網(wǎng)絡(luò)品牌。公司會(huì)將各類開放性的平臺(tái)，當(dāng)做自己的銷售渠道，將線下渠道建設(shè)的思路，拿到線上來(lái)。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務(wù)的主要工作應(yīng)該是渠道建設(shè)，放在整合各大購(gòu)物平臺(tái)和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運(yùn)營(yíng)商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對(duì)產(chǎn)品線有擴(kuò)充的需求，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，B2C平臺(tái)等都是公司切入做渠道的好基點(diǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)分銷體系建設(shè)

分銷體系的建設(shè)是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運(yùn)作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時(shí)，構(gòu)建強(qiáng)大的分銷體系，才能為企業(yè)的淘寶或電子商務(wù)戰(zhàn)略提供做強(qiáng)做大的足夠動(dòng)力。市場(chǎng)中的資源是無(wú)限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運(yùn)營(yíng)商、京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等等，都將是公司渠道建設(shè)的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務(wù)的重點(diǎn)將是去這些平臺(tái)中招募自己的網(wǎng)絡(luò)品牌商、品牌運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是用他們的平臺(tái)和流量，來(lái)銷售公司的產(chǎn)品，最終打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。第一階段：建立一家公司授權(quán)的官方網(wǎng)店。本著公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運(yùn)營(yíng)專營(yíng)店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實(shí)客戶提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買公司產(chǎn)品的渠道，另一方面，主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建立官方網(wǎng)店的目標(biāo)和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運(yùn)營(yíng)銷售靈活性強(qiáng)，不受第三方平臺(tái)限制；④能逐步積累顧客數(shù)量及信息，幫助企業(yè)建立完整的用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)；⑤可發(fā)展性強(qiáng)，官方網(wǎng)店為企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，跟隨性地不斷完善；⑥官方網(wǎng)上商店將對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)效率起到很強(qiáng)的積極推動(dòng)作用。第二階段：網(wǎng)絡(luò)第三方渠道。目標(biāo)：提高市場(chǎng)滲透率，將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上，增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個(gè)方面：①B2C旗艦店分銷體系：對(duì)于B2C旗艦店的運(yùn)營(yíng)，將以合同授權(quán)的形式，授權(quán)給專業(yè)的淘拍檔公司，這類公司對(duì)于淘寶商城的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)營(yíng)技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)及人脈。交由這類公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，業(yè)績(jī)提升速度會(huì)加快，公司自身投入很小，投資回報(bào)率高。②C2C平臺(tái)分銷體系：利用淘寶供銷平臺(tái)逐步建設(shè)公司在淘寶店的分銷體系，選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，作為公司的網(wǎng)絡(luò)渠道分銷商。C2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部整合公司內(nèi)部資源，直接篩選、審核、評(píng)定優(yōu)質(zhì)分銷商，由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)各分銷商一切日常事務(wù)的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價(jià)格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺(tái)分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)等一線的B2C平臺(tái)，作為重要分銷渠道。B2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)平臺(tái)渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動(dòng)，可選擇如美團(tuán)、拉手、團(tuán)寶等一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行階段性的合作，以團(tuán)購(gòu)的形式促銷公司的產(chǎn)品，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷體系由電子商務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)拓展及業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

3公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建

公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建是公司實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，是保障順利開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，可從以下幾個(gè)方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

3.1公司形象網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，進(jìn)行SEO優(yōu)化，加大推廣宣傳力度，將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進(jìn)銷售的工具，讓需要了解健康知識(shí)的人能訪問到網(wǎng)站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購(gòu)買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，最后線下購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)真正的線上咨詢線下購(gòu)買即O2O。

3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)公司已開通微信公眾號(hào)，眾號(hào)為“hhmm0101”。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺(tái)中，使得微信公眾平臺(tái)成為公司與新老客戶溝通的一個(gè)渠道。

3.3第三方信息平臺(tái)的應(yīng)用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù)，從而達(dá)到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去，傳遞公司形象，構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時(shí)地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺(tái)、論壇、博客和微博、及時(shí)通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營(yíng)銷、微信平臺(tái)推廣。

4核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建及工作計(jì)劃

篇8

照我看來(lái)，學(xué)術(shù)推廣外包可以從以下三方面著手：會(huì)議會(huì)務(wù)的組織、學(xué)術(shù)資料的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，“學(xué)術(shù)推廣外包”必須與企業(yè)的管理模式相吻合。

會(huì)議會(huì)務(wù)的組織

操作大盤企業(yè)的人手中握有高、中端醫(yī)生資源甚至是院士資源，他們可與這些“學(xué)術(shù)寡頭”、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作形成區(qū)域性的學(xué)術(shù)強(qiáng)勢(shì)地位。他們可通過(guò)開辦組合型的學(xué)術(shù)會(huì)議，把廠家推廣的理念、銷售的產(chǎn)品通過(guò)系列活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

這種活動(dòng)，中小型企業(yè)是搞不起來(lái)的。原因是沒有這些資源、也不會(huì)做。中小企業(yè)在與行業(yè)協(xié)會(huì)的談判和博弈中始終處于弱勢(shì)，而對(duì)在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面有較精深和獨(dú)到認(rèn)識(shí)的資深人士來(lái)說(shuō)則幾乎沒有門檻，他們?nèi)轿慌c關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)合作組織策劃，達(dá)到宣傳產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌的目的。

學(xué)術(shù)資料的設(shè)計(jì)

學(xué)術(shù)資料的構(gòu)成：

產(chǎn)品宣傳單頁(yè)：醫(yī)藥代表們用得最普及的工具，是溝通的敲門磚，用于闡述產(chǎn)品本質(zhì)、賣點(diǎn)和使用說(shuō)明。

幻燈說(shuō)教系統(tǒng)：對(duì)概念說(shuō)明的展開，是產(chǎn)品內(nèi)核學(xué)術(shù)學(xué)識(shí)的爆發(fā)點(diǎn)，是產(chǎn)品宣傳單頁(yè)的佐證。一般在群體促銷、專家對(duì)話時(shí)使用。

論文匯編：用龐大的實(shí)例佐證幻燈說(shuō)教的理論，是企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一定時(shí)候后的升級(jí)版本，也是藥品專業(yè)推廣銷售金字塔的基座。

產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷計(jì)劃

篇9

項(xiàng)目可行性分析

在目前局端程控交換機(jī)的附加功能設(shè)置，已開放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)很多，計(jì)有免擾、鬧鐘、查號(hào)、天氣預(yù)報(bào)、直通，呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音傳呼、呼叫等待、三方通話、IP、10000號(hào)等多項(xiàng)功能，其中部分是屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，部分屬于提升企業(yè)形象項(xiàng)目，部分屬于業(yè)務(wù)量留住項(xiàng)目。但由于在設(shè)置過(guò)程中登記開放的業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜，代碼較多：

例如：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)開辦及實(shí)用程序：

開通：填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表，持原機(jī)主身份證，代辦人身份證。單位用戶蓋相關(guān)單位公章。

使用：聽到撥號(hào)音后，按"*57*TN#"（TN表示您臨時(shí)的電話號(hào)碼）耳機(jī)中聽到證實(shí)音，說(shuō)明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，聽撥號(hào)音，按"#57#"(原電話機(jī)上），按"#57*TN#"(新轉(zhuǎn)移話機(jī)上）耳機(jī)中聽到證實(shí)音，說(shuō)明此項(xiàng)服務(wù)已取消，否則需重新操作。

這一繁瑣的流程和代碼勢(shì)必使客戶難以記憶，導(dǎo)致無(wú)論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，造成設(shè)備資源閑置，使用效率沒有充分挖掘。

為此TCL通訊設(shè)計(jì)開發(fā)一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)的終端產(chǎn)品“一鍵通”電話，運(yùn)營(yíng)商可依托該產(chǎn)品展開多功能增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與TCL通訊合作推出新的服務(wù)套餐—“一鍵通服務(wù)”，將目標(biāo)客戶在上述程控新功能方面的主要需求項(xiàng)目以“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)收入、提高ARPU值的最終目的。

一、市場(chǎng)分析：

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無(wú)論是商業(yè)客戶還是家庭、個(gè)人客戶消費(fèi)能力在明顯快速增長(zhǎng)，因此對(duì)通訊消費(fèi)的支出也在同步快速發(fā)展，對(duì)電信服務(wù)項(xiàng)目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消費(fèi)群體中對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的開放并不是缺乏支付能力和消費(fèi)需求，而是由于人的“惰性”思想導(dǎo)致他們對(duì)新業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生了本能的障礙心理，人為抑制了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和服務(wù)，“一鍵通”項(xiàng)目的推出，正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想，將目標(biāo)客戶的主要需求項(xiàng)目已“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到我們提高運(yùn)營(yíng)收入、提高ARPU值的最終目的。

二、投資分析：

本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出是完全建立在局端設(shè)備目前業(yè)已存在的服務(wù)項(xiàng)目上，因此對(duì)于局端設(shè)備方面不需要進(jìn)行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷方面的大力營(yíng)銷推廣（參閱營(yíng)銷推廣方案）。

三、收益分析：

本項(xiàng)目的推廣將在以下方面獲得收益回報(bào)：

1、經(jīng)營(yíng)型收益：在目前已開放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)中，業(yè)務(wù)當(dāng)中：免擾、鬧鐘服務(wù)屬于收費(fèi)項(xiàng)目，查號(hào)、天氣預(yù)報(bào)、直通屬于服務(wù)項(xiàng)目，呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音傳呼等屬于業(yè)務(wù)量留駐項(xiàng)目，但由于手續(xù)煩瑣，導(dǎo)致無(wú)論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，因此本項(xiàng)業(yè)務(wù)的，推出勢(shì)必是以套餐形式預(yù)收收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，提升運(yùn)營(yíng)收入。

A、前提假設(shè)：以10000用戶為計(jì)算單位，以一年為計(jì)算期限

增值服務(wù)（包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)）：為方便基本用戶和高端用戶的多項(xiàng)選擇，我們?cè)O(shè)計(jì)兩種套餐方式：

a、靈鍵小秘書套餐（適用于家庭用戶）：收費(fèi)10元/月（功能設(shè)置：來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號(hào)、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、IP固化）。

b、商務(wù)精英套餐（適用于商業(yè)客戶）：收費(fèi)15元/月（功能設(shè)置：來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號(hào)、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、IP固化、免擾服務(wù)、天氣查詢）。

其中我們按85％的用戶選擇靈鍵小秘書套餐，15％選擇商務(wù)精英套餐作為下面的計(jì)算基礎(chǔ)。

呼叫轉(zhuǎn)移：增加電信通話費(fèi)

10000用戶中，有50％的客戶在一月內(nèi)平均遇到了3次無(wú)人接聽的情況，并且使用了呼叫轉(zhuǎn)移的功能，每次接通費(fèi)0.22元

從以上基礎(chǔ)得出以下模型：

電信可通過(guò)“一鍵通”多功能電話實(shí)現(xiàn)的增量收入：

選擇靈鍵小秘書套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

選擇商務(wù)精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中設(shè)定由于開通免擾功能造成話務(wù)量流失，以其中每位用戶年使用免擾功能3個(gè)月，導(dǎo)致平均每月流失話務(wù)50次計(jì)算：

③其話務(wù)的流失營(yíng)業(yè)收入為：10000*15％*50次*3個(gè)月*0.22元／次＝49500

則選擇商務(wù)精英套餐的實(shí)際增值收入為：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用戶可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我們?cè)诖朔执媪渴袌?chǎng)開發(fā)和增量市場(chǎng)激發(fā)兩方面進(jìn)行分析：

存量市場(chǎng)方面：假設(shè)某區(qū)域的市場(chǎng)存量為120萬(wàn)，按其中50％為存在消費(fèi)能力的潛在市場(chǎng)，即60萬(wàn)用戶計(jì)算進(jìn)行以下市場(chǎng)開拓規(guī)劃：

20__年目標(biāo)客戶10萬(wàn)

20__年目標(biāo)客戶20萬(wàn)

20__年目標(biāo)客戶30萬(wàn)

則本年度實(shí)現(xiàn)“一鍵通”存量市場(chǎng)增值回報(bào)：S1*10＝128.01萬(wàn)*10＝1280.10萬(wàn)

增量市場(chǎng)方面：假設(shè)某區(qū)域今年的增量以目標(biāo)10萬(wàn)戶為計(jì)劃，這其中按70（即7萬(wàn)戶）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶使用中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷活動(dòng)，令其中40增量用戶選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本年度實(shí)現(xiàn)“一鍵通”增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)：S1*3＝128.01萬(wàn)*3＝384.03萬(wàn)

存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，在本年度即可獲得增值業(yè)務(wù)回報(bào)：

1280.10萬(wàn) 384.03萬(wàn)=1664.13萬(wàn)

C、長(zhǎng)期收益：從第二年開始由于已經(jīng)存在上一年度發(fā)展的消費(fèi)客戶為基礎(chǔ)，因此從第二年開始的增量收入分別為：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13萬(wàn)＋2560.20萬(wàn)=4224.33萬(wàn)

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33萬(wàn)＋3840.30萬(wàn)=8064.63萬(wàn)

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63萬(wàn)＋N萬(wàn)≥10000萬(wàn)

按上述目標(biāo)80％的達(dá)成率計(jì)算：仍然能保證最終8000萬(wàn)左右的年度純收入。

并且隨著市場(chǎng)推廣力度的增強(qiáng)，用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，潛在市場(chǎng)的基礎(chǔ)會(huì)迅速擴(kuò)大，增量收入也會(huì)同步迅速提高。

2、業(yè)務(wù)拓展收益：從目前固網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)而言，市場(chǎng)份額的拓展、客戶基數(shù)的擴(kuò)大早已不是當(dāng)務(wù)之急，更重要的是如何在這一基數(shù)龐大的存量市場(chǎng)上獲得更大的回報(bào)，因此“TCL一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門達(dá)

成迫切需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)—迅速提高ARPU值，建立新的業(yè)務(wù)增值方案，長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲取回報(bào)：從去年年報(bào)顯示，小靈通業(yè)務(wù)ARPU為45元，而本地固網(wǎng)電話ARPU為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長(zhǎng)中，貢獻(xiàn)要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務(wù)的推出在局端方面不需要增加任何開支，只需在終端促銷上投入一定的費(fèi)用即可，但由此帶來(lái)的收益卻可使本地固網(wǎng)電話ARPU達(dá)到小靈通的水平（40＋5），并且更長(zhǎng)期、更穩(wěn)定，市場(chǎng)容量更大。3、市場(chǎng)推廣收益：

每年為了補(bǔ)充、提高、健全自己的企業(yè)形象，推廣各項(xiàng)產(chǎn)品和品牌，企業(yè)都會(huì)投入巨資進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創(chuàng)造更多的回報(bào)，我們也同樣如此。本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出勢(shì)必可以在今年推廣內(nèi)容主加入重要的一項(xiàng)，從而避免重復(fù)、空洞的宣傳，或者是以殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲得消費(fèi)者的垂青。

4、企業(yè)形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！注：]收益：創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)的固話領(lǐng)域以最小的投入獲得設(shè)備使用效率的提高和業(yè)務(wù)的增值收入，“TCL一鍵通”的開發(fā)運(yùn)營(yíng)將能夠?yàn)楦鬟\(yùn)營(yíng)企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。

綜上所述，本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出完全能夠滿足市場(chǎng)需求，在投入極小的前提下以極其簡(jiǎn)便的方式豐富了我們的服務(wù)品種，樹立了良好的公眾企業(yè)服務(wù)形象，以更睿智的方式擺脫與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單純就價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是對(duì)于提高我們的運(yùn)營(yíng)收入可以起到較大的幫助。

第二部分

營(yíng)銷推廣方案

為了使“一鍵通”增值服務(wù)項(xiàng)目在推向市場(chǎng)是獲得理想的推廣效果，我們特針對(duì)此項(xiàng)目定制了一套較完整的營(yíng)銷推廣方案，具體內(nèi)容如下：

一、營(yíng)銷目的

1、增加運(yùn)營(yíng)收入：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提高運(yùn)營(yíng)收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點(diǎn)最為退出任何產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心和終極目標(biāo)。

2、提升資源效率：進(jìn)一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，提高固網(wǎng)資源利用效率，增加固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。

3、避免業(yè)務(wù)流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避免無(wú)效呼叫的業(yè)務(wù)流失，提高業(yè)務(wù)收入。

4、提升企業(yè)形象：在原有來(lái)電顯示增值服務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)推出新的增值服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“一鍵通”方便快捷的提供給用戶，提高電信增殖服務(wù)的使用率，滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求，樹立服務(wù)形象，避免電信競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)單的“價(jià)格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。

5、擴(kuò)大市場(chǎng)份額：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以差異化的服務(wù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，吸引新裝機(jī)用戶和鞏固原有用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)分額，提升規(guī)?；\(yùn)做能力。

6、鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、營(yíng)銷主題

為了讓市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體迅速了解、熟悉本項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，TCL將為“一鍵通”項(xiàng)目的全面推廣擬定一個(gè)文字簡(jiǎn)單、精悍，內(nèi)容明確的活動(dòng)主題，具體文字待定。

三、營(yíng)銷目標(biāo)

從理論而言市場(chǎng)存量講都是我們的目標(biāo)市場(chǎng)群體，但其中由于收入的不同造成、消費(fèi)能力的差異，勢(shì)必存在即期目標(biāo)客戶、近期目標(biāo)客戶和長(zhǎng)期目標(biāo)客戶，并且根據(jù)客戶的固話業(yè)務(wù)屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶，他們對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們根據(jù)這些特點(diǎn)設(shè)計(jì)了以下的營(yíng)銷目標(biāo)：

備注：我們?cè)谶@里的預(yù)計(jì)分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對(duì)靜止數(shù)據(jù)，增量市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)將按照同步的比例進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且家庭用戶的消費(fèi)能力也將隨著社會(huì)總體水平的提高，而我們?cè)诖隧?xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)是相對(duì)固定的，因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必然大幅度增加，則我們的營(yíng)銷目標(biāo)也將同步放大。

2、年度目標(biāo)：以上述目標(biāo)為基礎(chǔ)，各階段計(jì)劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬(wàn)）

四、營(yíng)銷渠道

任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計(jì)劃和目標(biāo)，否則只會(huì)成為一紙空文的美好理想，因此我們?cè)诖酸槍?duì)目前已有的渠道資源將今年任務(wù)分解如下：

五、營(yíng)銷政策

1、費(fèi)用設(shè)計(jì)

根據(jù)公司目前的實(shí)際考核指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求，在本項(xiàng)服務(wù)的推廣使我們均以來(lái)電顯示業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在此之上增加“一鍵通”服務(wù)項(xiàng)目，避免出現(xiàn)服務(wù)并列選擇，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，客戶只選其一，造成原有營(yíng)收流失，無(wú)法達(dá)到提高營(yíng)收的目的，因此我們?cè)谶M(jìn)行費(fèi)用設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃如下：

2、客戶政策

A、新裝機(jī)用戶：安裝電話、開通來(lái)電顯示、一鍵通服務(wù)，免費(fèi)送靈鍵多功能電話機(jī)，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

B、已裝機(jī)用戶：開通來(lái)電顯示、一鍵通服務(wù)，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話機(jī)，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

C、重點(diǎn)客戶：上一年度平均月消費(fèi)達(dá)到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈(zèng)送靈鍵多功能電話機(jī)一部，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

3、工作程序

為保證計(jì)劃的順利實(shí)施，在此制定相應(yīng)的工作流程，具體內(nèi)容如下：

A、工作流程：

營(yíng)銷中心、社會(huì)代辦處流程：

業(yè)務(wù)受理合同簽立資料查驗(yàn)業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈(zèng)送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

大客戶中心、商業(yè)客戶流程：

業(yè)務(wù)受理（客戶現(xiàn)場(chǎng)／柜臺(tái)）簽立合同資料查驗(yàn)業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈(zèng)送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

10000號(hào)流程：

業(yè)務(wù)受理資料查驗(yàn)（總機(jī)）錄入合同業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈(zèng)送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

公司員工流程：

方式根據(jù)客戶性質(zhì)按上述流程選擇辦理

B、服務(wù)地點(diǎn)：

營(yíng)銷中心、社會(huì)代辦處：前臺(tái)辦理，話機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送

大客戶中心、商業(yè)客戶：客戶現(xiàn)場(chǎng)／前臺(tái)辦理，話機(jī)上門／前臺(tái)贈(zèng)送

10000號(hào)：總機(jī)辦理業(yè)務(wù)登記，話機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送

公司員工：根據(jù)客戶性質(zhì)按上述方式選擇辦理

六、市場(chǎng)推廣

1、消費(fèi)心理分析：在制定推廣計(jì)劃之前，我們對(duì)目前存在的消費(fèi)心理和需求作一次預(yù)演和分析，以為下一節(jié)的計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)明確闡釋：

A、消費(fèi)需求：由于個(gè)人需要，希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：免打擾

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

B、消費(fèi)需求：由于商務(wù)往來(lái)，希望在離開固話的同時(shí)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電話，從而達(dá)到保持連續(xù)的溝通的目的，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：呼叫轉(zhuǎn)移

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

C、消費(fèi)需求：由于重要時(shí)刻的需要，希望獲得及時(shí)提醒，以勿錯(cuò)過(guò)相應(yīng)的時(shí)間，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：鬧鐘服務(wù)

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

D、消費(fèi)需求：由于未知希望聯(lián)絡(luò)的對(duì)象的電話號(hào)碼，希望能簡(jiǎn)便的查詢，避免錯(cuò)撥，希望能提供更簡(jiǎn)單直接的服務(wù)，進(jìn)行快捷的查詢。

服務(wù)業(yè)務(wù)：查號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

E、消費(fèi)需求：希望能隨時(shí)簡(jiǎn)單方便的提供氣象服務(wù)，以獲得未來(lái)特定日期的天氣狀況，便于活動(dòng)的安排，并其可能由于不知相應(yīng)號(hào)碼，而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。

服務(wù)業(yè)務(wù)：天氣查訊

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

F、消費(fèi)需求：希望在撥打長(zhǎng)途電話能夠省錢、方便、快捷，并且可以避免錯(cuò)撥其他運(yùn)營(yíng)商的IP號(hào)碼，造成業(yè)務(wù)流失。

服務(wù)業(yè)務(wù)：IP撥號(hào)

消費(fèi)層面：商

業(yè)家庭同步需要G、消費(fèi)需求：某一號(hào)碼需要經(jīng)常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號(hào)碼能非常方便、快捷、安全的撥出，避免錯(cuò)號(hào)，以產(chǎn)生不必要的麻煩。

服務(wù)業(yè)務(wù)：熱線或直通撥號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

特別建議：“熱線服務(wù)”應(yīng)改名為“直通服務(wù)”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”容易讓人誤解，跟現(xiàn)在很多的電話聊天服務(wù)臺(tái)，各種便民熱線電話等混淆，而普通消費(fèi)者對(duì)此類熱線服務(wù)的興趣不大，關(guān)注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎，容易引起用戶注意，針對(duì)這項(xiàng)服務(wù)也比較直觀，貼切，容易理解，便于推廣。

H、消費(fèi)需求：希望能簡(jiǎn)單快捷的獲得電信的親情服務(wù)，。

服務(wù)業(yè)務(wù)：10000號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃

本項(xiàng)增值服務(wù)在湖南省乃至全國(guó)電信行業(yè)都是首次推出，無(wú)論是客戶還是員工對(duì)此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的指導(dǎo)電信的某幾項(xiàng)功能，但遠(yuǎn)未達(dá)到來(lái)電顯示的熟知程度，這就決定了在項(xiàng)目的推廣上必須做好充分的造勢(shì)、推介和說(shuō)明工作，因此我們?cè)谕茝V宣傳方面計(jì)劃采取以下步驟和方式來(lái)成功推出此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

第一階段：導(dǎo)入期

A、推廣思路：在此階段新增值業(yè)務(wù)剛剛推向市場(chǎng)，因此我們的首要工作是如何讓目標(biāo)消費(fèi)群體能夠迅速獲知這個(gè)信息，以及由于這項(xiàng)服務(wù)能給他的生活、工作帶來(lái)那些便利，提高工作效率和生活質(zhì)量，所有的推廣工作將圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行，在此設(shè)定的推廣圖示如下：

B、推廣主題：

來(lái)電顯示 “靈鍵小秘書”——新套餐、新服務(wù)、新生活（具體內(nèi)容待定）

）根據(jù)上述設(shè)想，暫列主題如下：

裝機(jī)免費(fèi)送電話，電信秘書帶回家

“靈鍵小秘書”

號(hào)碼不用記電話一鍵通

貼身小助理及時(shí)一鍵通

C、推廣時(shí)間：20__年5月—9月

D、推廣范圍：________地區(qū)

E、推廣策略：

a、品牌設(shè)計(jì)：為本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)涉及一個(gè)醒目、易記憶、易傳播的名稱，并同步設(shè)計(jì)相應(yīng)的卡通形象代言傳播，更具親和力；

b、廣告宣傳：充分運(yùn)用獨(dú)立或公司各方面的廣告資源，向目標(biāo)市場(chǎng)全面、充分、詳細(xì)的闡述增值業(yè)務(wù)的品牌、內(nèi)容、功能等各類信息；

c、促銷活動(dòng)：采取強(qiáng)力、實(shí)用的促銷方式在各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開展，迅速吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的高度關(guān)注，加速他們尤其是重點(diǎn)消費(fèi)群體的購(gòu)買決定；

d、資源整合：調(diào)動(dòng)各級(jí)公司和組織機(jī)構(gòu)的資源，市、縣、鄉(xiāng)緊密結(jié)合，采取差異化宣傳手段，以市區(qū)為重點(diǎn)，以利益訴求為核心，以促銷贈(zèng)機(jī)優(yōu)惠為手段，達(dá)到快速業(yè)務(wù)推廣的目的

e、內(nèi)部動(dòng)員：責(zé)任到人，利益掛鉤，調(diào)動(dòng)系統(tǒng)人員積極性。

F、廣告宣傳：

a、廣告內(nèi)容：在本期廣告宣傳上，我們必須注重的是新業(yè)務(wù)的品牌推廣和內(nèi)容全面灌輸，因此在廣告內(nèi)容上講主要側(cè)重以下幾點(diǎn)：

品牌：讓新業(yè)務(wù)的品牌盡量達(dá)到家喻戶曉、耳熟能詳；

功能：讓新業(yè)務(wù)的功能以多種形式向公眾闡述得簡(jiǎn)單明了、便于掌握；

消費(fèi)利益：讓受眾清楚地知道新業(yè)務(wù)對(duì)他工作和生活所帶來(lái)的極大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握應(yīng)用方法。

促銷活動(dòng)：最實(shí)用、最有誘惑力的方式促進(jìn)消費(fèi)的執(zhí)行

b、廣告形式：

c、媒體及預(yù)算：

導(dǎo)入期媒體計(jì)劃表

（20__年5—9月）

（略）

報(bào)紙：硬廣告配合軟文炒作，注重軟文炒作，通過(guò)構(gòu)造一些使用環(huán)境和情景，通過(guò)具有親和力的方式，巧妙的傳遞增殖功能所帶來(lái)的好處，而且成本較低。

電視：拍攝具有情景使用的簡(jiǎn)單廣告片，在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。

網(wǎng)站：電信的相關(guān)網(wǎng)站

戶外：路牌廣告:有針對(duì)性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場(chǎng)較集中的地方。

公交車身廣告，公交站牌廣告。

制作宣傳車，深入縣鄉(xiāng)宣傳。

城鄉(xiāng)墻體廣告

廣播：利用其成本低廉優(yōu)勢(shì)進(jìn)行滾動(dòng)播放。

終端：充分利用各電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的位置做噴繪燈箱，張貼海報(bào)，散發(fā)單頁(yè)。緊抓“終端”，散發(fā)宣傳資料，進(jìn)行面對(duì)面的推動(dòng)。充分利用電信營(yíng)業(yè)廳的資源。抓住顧客到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的機(jī)會(huì)，向顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推薦。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作人員采取適當(dāng)?shù)募?lì)，起到事半功倍的效果。

培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)業(yè)員及相關(guān)人員培訓(xùn)，達(dá)到充分的信息溝通?；顒?dòng)的目的，活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)能帶給消費(fèi)者的好處，如何介紹等等。電信裝機(jī)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，實(shí)行利益掛鉤，將開通的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)與其收入掛鉤，刺激其在裝機(jī)時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行宣傳的積極性。

宣傳過(guò)程中要注意各種渠道涉及的內(nèi)容和風(fēng)格的一致性，協(xié)調(diào)性，各種宣傳渠道要控制好時(shí)間和內(nèi)容，才能形成整合效果，促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)知。

G、促銷活動(dòng)：

a、客戶促銷：根據(jù)營(yíng)銷政策執(zhí)行客戶促銷計(jì)劃（參閱上文）。

b、獎(jiǎng)勵(lì)促銷：為吸引消費(fèi)者注意，提升消費(fèi)興趣，在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎(jiǎng)促銷推廣活動(dòng)，以3000戶為一組進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：

第二階段：發(fā)展期

A、推廣思路：本階段的推廣是在延續(xù)導(dǎo)入期工作完成之后，市場(chǎng)對(duì)新增值業(yè)務(wù)建立了一個(gè)基本印象，各項(xiàng)功能和利益均大致了解，消費(fèi)者對(duì)新增業(yè)務(wù)由陌生向認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同的過(guò)程逐步發(fā)展，消費(fèi)趨勢(shì)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，因此我們需要根據(jù)市場(chǎng)的反映和在前期進(jìn)行的分析，展開差異性的重點(diǎn)攻勢(shì)，并根據(jù)具體進(jìn)展確定推廣目標(biāo)和主攻方向。

B、推廣主題：差異性推廣活動(dòng)、廣告宣傳、促銷活動(dòng)。

C、推廣時(shí)間：20__年10月—12月

D、推廣內(nèi)容：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

E、推廣范圍：________地區(qū)

F、推廣策略：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

G、廣告宣傳：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

第三階段：成熟期：（待定）

第四階段：維護(hù)期：（待定）

七、營(yíng)銷成本：

1、促銷成本分析：

在前文中（參閱“收益分析”）我們已經(jīng)得到相關(guān)新增業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入數(shù)據(jù)：

即10000用戶可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用戶的促銷用終端采購(gòu)總成本為：

S2=單臺(tái)采購(gòu)成本*10000

則可以得出當(dāng)年由于推廣增值業(yè)務(wù)獲得的總回報(bào)為：

S＝S1－S2

存量市場(chǎng)方面：按其中50％為存在消費(fèi)能力潛在市場(chǎng)，即#萬(wàn)用戶計(jì)算進(jìn)行以下市場(chǎng)開拓規(guī)劃：

20__年目標(biāo)客戶萬(wàn)

20__年目標(biāo)客戶萬(wàn)

20__年目標(biāo)客戶萬(wàn)

則本年度實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)增值毛利：S1*10

增量市場(chǎng)方面：假設(shè)今年的增量以目標(biāo)10萬(wàn)戶為計(jì)劃，這其中按70（即7萬(wàn)戶）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶使用中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷活動(dòng)，令其中40增量用戶選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本年度實(shí)現(xiàn)增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)毛利：S1*3

存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，即為在本年度即可獲得增值業(yè)務(wù)毛利

2、廣告媒體預(yù)算：（參閱另表）

3、促銷活動(dòng)預(yù)算：

按3000號(hào)為一組計(jì)算基數(shù)如下

4、營(yíng)銷總成本：

據(jù)上計(jì)算，本年度營(yíng)銷總成本＝促銷產(chǎn)品采購(gòu)成本 廣告費(fèi)用成本 促銷抽獎(jiǎng)成本

20__年度廣告媒體投入總表（略）

篇10

用戶運(yùn)營(yíng)專員需要有較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、具備一定的文案功底;以下是小編精心收集整理的用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料

2.負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理

3.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。

4.負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作

5.負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作

6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系

7.完配合客戶經(jīng)理工作

8.參與貸后培訓(xùn)工作

9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)

10.負(fù)責(zé)與外包商溝通工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;

2.充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);

3.熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;

4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;

5.了解用戶需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)3通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與粘性;

幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;

為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

參與策劃用戶裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設(shè)定活動(dòng)KPI，并執(zhí)行開展活動(dòng);

制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額。

2.進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理，制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值，確保復(fù)購(gòu)。

3.基于全年會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定并完善會(huì)員權(quán)益方案，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案。

4.收集、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗(yàn)，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告。

6.為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;

對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。

3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng)，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;

2、配合主講老師參與課程直播;

3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;

4、對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，制定不同層級(jí)用戶的維護(hù)策略和活動(dòng)，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度;

5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;

6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;

7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運(yùn)營(yíng)體系建立;

2.運(yùn)營(yíng)用戶平臺(tái)、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;

3.針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷策劃，并實(shí)施，提高用戶轉(zhuǎn)化;

4.監(jiān)控、分析用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立針對(duì)不同屬性用戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達(dá)到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;