導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化，自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效的管理企業(yè)的所有信息。幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶，企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理，增值和應(yīng)用，把客戶，企業(yè)和供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度，最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

它是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以ED（I電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

二、電子商務(wù)都有哪些形式以及他們都有什么特點(diǎn)

總的來(lái)說(shuō)，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對(duì)終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C），企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）及消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）之間的電子商務(wù)三種主要形式。

提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。

電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書(shū)屋、網(wǎng)上售票等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的。但無(wú)論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過(guò)因特網(wǎng)，就可以購(gòu)買商品或享受咨訊服務(wù)。這無(wú)疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。

B2C電子商務(wù)具有如下6種優(yōu)勢(shì):

1.便利，消費(fèi)者可以方便的查詢商品，了解商品性能，通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者可以在上百萬(wàn)種產(chǎn)品中立即將自己可能需要的商品檢索出來(lái)。并看到它們的詳細(xì)資料。

2.豐富。由于網(wǎng)上商場(chǎng)無(wú)須實(shí)際店面和實(shí)際產(chǎn)品，只需一個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)商品的信息。所以它可以同時(shí)銷售上百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)種商品，給消費(fèi)者更豐富的選擇。

3.個(gè)性化服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，企業(yè)能以較低的成本給顧客提供定制服務(wù)。滿足客戶的個(gè)性化需求。另外通過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析顧客以前的購(gòu)買行為，企業(yè)可以有針對(duì)性地為顧客提供咨詢與建議。

4.按需生產(chǎn)（定貨）。減少庫(kù)存。網(wǎng)上銷售的支付與提貨是脫節(jié)的，企業(yè)是先收款，后送貨。所以，企業(yè)可以做到按需生產(chǎn)（進(jìn)貨）。

5.低成本。由于無(wú)房租，加上大部分業(yè)務(wù)過(guò)程，比如挑選商品，結(jié)算，簡(jiǎn)單的咨詢都由顧客自己完成，或由電腦完成，而且可以省去中間環(huán)節(jié)，直接對(duì)消費(fèi)者銷售。所以網(wǎng)上銷售成本有可能比較低，企業(yè)有可能為顧客提供較低的價(jià)格。

6.面向全球銷售。在網(wǎng)上，沒(méi)有紐約，東京的區(qū)別，只有網(wǎng)上，網(wǎng)下的區(qū)別，任何一個(gè)網(wǎng)上企業(yè)都是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，它的雇員，合作者，顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都來(lái)自全世界。

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B，無(wú)論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來(lái)都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。

與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來(lái)傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒(méi)什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間，將其每年高達(dá)870億美元的采購(gòu)業(yè)務(wù)完全通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易，它將對(duì)通過(guò)TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來(lái)每年50億美元的收入。

但不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具，它同樣可能對(duì)營(yíng)銷模式和管理模式帶來(lái)變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購(gòu)或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過(guò)建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái)，為某一類或某幾類的企業(yè)采購(gòu)或銷售牽線搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到商。它只是搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒(méi)有廠房，甚至沒(méi)有庫(kù)房，而只是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值，從而獲得傭金或增值收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過(guò)特色服務(wù)，讓它們?cè)敢獾侥愕钠脚_(tái)上來(lái)交易，但究竟愿不愿意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

B2B電子商務(wù)具有如下5種優(yōu)勢(shì):

1.使買賣雙方信息交流低廉，快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話，電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像，聲音，文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

2.降低企業(yè)間的交易成本，首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本即通過(guò)internet企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視報(bào)紙相比，可以更省錢。更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片。產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的千言萬(wàn)語(yǔ)。在internet上做廣告促銷?？梢蕴岣咪N售數(shù)量的10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。對(duì)于買方而言，可以降低采購(gòu)成本，傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)較為煩瑣的過(guò)程。而利用internet企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。另外。企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商。而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

3.減少企業(yè)庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本。且不一定能保證產(chǎn)品或材料為適銷對(duì)路的貨品。而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)重要目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給。從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

4.縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果。因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。

5.24小時(shí)/天無(wú)間斷工作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制。而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天。一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

C2C的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣。C2C模式的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€(gè)人與個(gè)人之間的交易！

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；倫理問(wèn)題；解決途徑

電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)主要包括基本兩種類型：第一，“不完全的電子商務(wù)”：傳統(tǒng)企業(yè)在其原有經(jīng)營(yíng)范圍的基礎(chǔ)上，引入電子商務(wù)交易模式，開(kāi)辟電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和范圍；第二，“完全的電子商務(wù)”：借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)整合商業(yè)運(yùn)作中的資金流、信息流和物流，實(shí)現(xiàn)交易方式和手段的電子化。

一、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特征

（一）從企業(yè)規(guī)模看，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)總量持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2000年我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量為3325家，而2010年12月已達(dá)到25000家，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模年均增長(zhǎng)速度超過(guò)20%。

（二）從地域分布看，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)主要集中在東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)占有29.5%的份額，珠三角占有10.8%，北京占有9.7%，電子商務(wù)的發(fā)展與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政府扶持力度和消費(fèi)者觀念密不可分。

（三）從行業(yè)分布看，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)主要集中于第三產(chǎn)業(yè)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2010年底我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)分布排名前十名的依次為：紡織服裝、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械、化工醫(yī)藥、禮品飾品、五金工具、包裝印刷、建筑建材、食品糖酒。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的倫理問(wèn)題

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)正在以其舉足輕重的角色地位支配著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向，成為市場(chǎng)交換中的“主力軍“。為了幫助更多的企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題研究迫在眉睫。

（一）企業(yè)成本控制方面

許多企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效益，試圖在不斷降低企業(yè)成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，然而由于交易成本控制手段缺乏，信息化成本和收益不匹配，組織機(jī)構(gòu)成本居高不下，客戶服務(wù)相關(guān)成本支出過(guò)低，上游成本控制缺乏規(guī)范性，缺少交易順利完成的保障措施等問(wèn)題。再加上物流成本、庫(kù)存成本控制不全面，成本較高，且退換貨的逆向物流成本控制意識(shí)薄弱，信息安全體系、支付體系以及其他相關(guān)支持體系不健全，由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛、法律糾紛數(shù)不勝數(shù)。

（二）企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入法律制度方面

我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)缺乏統(tǒng)一的企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入立法，立法分散、層級(jí)低且漏洞較多。審批程序繁雜，監(jiān)管部門多頭，與電子商務(wù)活動(dòng)本身要求的低成本、高效率和開(kāi)放性等特征相矛盾。監(jiān)管體系落后，非信息話的監(jiān)管手段和被動(dòng)的監(jiān)管模式都無(wú)法適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展需要。由于現(xiàn)行立法體系的分散和龐雜，立法內(nèi)容互相沖突，許多企業(yè)在這種權(quán)力交叉地帶鉆法律的空子，人為地造成了電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的不平等。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題方面

不少企業(yè)存在錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)為電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商品機(jī)械地搬到互聯(lián)網(wǎng)上銷售，因此在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道和促銷手段等方面未能適應(yīng)消費(fèi)者的需要，只希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的“快打快收”。許多企業(yè)違背了企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的誠(chéng)信原則，通過(guò)虛假?gòu)V告和信息擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，將交易風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，在追求“量”的同時(shí)忽視了“質(zhì)”的發(fā)展。

三、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的解決途徑

（一）選擇合理的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)范圍，樹(shù)立供應(yīng)鏈一體化的物流管理思想，建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流管理體系，在物流管理基礎(chǔ)上控制庫(kù)存成本和逆向物流成本，同時(shí)構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)，降低風(fēng)險(xiǎn)成本，注重增強(qiáng)客戶服務(wù)的針對(duì)性和培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而不是單純依靠降低生產(chǎn)成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）借鑒國(guó)際組織和其他國(guó)家的先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，盡快制定統(tǒng)一的《商業(yè)登記法》、《電信法》等法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。改革企業(yè)登記和監(jiān)管模式，建立政府與社會(huì)的二元監(jiān)管機(jī)制，明晰權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一關(guān)系，使企業(yè)能夠公平、平等地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，減少不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛和法律糾紛。

（三）在電子商務(wù)紅火、人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈的背景下，與其上演“人才爭(zhēng)奪大戰(zhàn)”，不如改善公司管理，提供人才施展才能、健康發(fā)展的平臺(tái)。通過(guò)講座、課程培訓(xùn)等多種方式建立內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制，提高員工的福利待遇以提升員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)與各高校電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，為教師與學(xué)生提供實(shí)踐教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才階梯的有效銜接，真正做到“公平”與“效率”兼得的良好競(jìng)爭(zhēng)模式。

（四）樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信第一，利益、利潤(rùn)第二。充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、價(jià)格定位、銷售模式以及促銷策略等更好地符合自身發(fā)展與消費(fèi)者需求。加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究工作，建立科學(xué)有效的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的“質(zhì)”與“量”真正做到“兩手抓兩手硬”，在吸引公眾眼球的同時(shí)打造電子商務(wù)品牌效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；中間業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)收入

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2012）01-0046-05

一、引言

在錯(cuò)綜復(fù)雜的世界經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)不斷推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，整體經(jīng)濟(jì)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此期間，“金融脫媒”不斷發(fā)展，勢(shì)必對(duì)商業(yè)銀行存貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生擠壓，過(guò)度依賴貸款增長(zhǎng)、存貸款利差、大企業(yè)和大項(xiàng)目、融資支持信貸和資產(chǎn)擴(kuò)張的傳統(tǒng)發(fā)展模式必然不可持續(xù)。[1]2001年7月人民銀行頒布《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》在制度上保障了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新和快速發(fā)展。2010年下半年以來(lái)，央行頻繁上調(diào)存款準(zhǔn)備金、加息控制商業(yè)銀行資金的流動(dòng)性，從緊的貨幣政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中突出的結(jié)構(gòu)性矛盾對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這就迫使商業(yè)銀行要從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式入手，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展以尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文中的數(shù)據(jù)全部來(lái)自12家上市商業(yè)銀行2011年半年報(bào)，中間業(yè)務(wù)收入包括報(bào)表中披露的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入。文中的比值全部經(jīng)半年報(bào)計(jì)算得出。工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和農(nóng)業(yè)銀行四大國(guó)家控股商業(yè)銀行在文中簡(jiǎn)稱為四大商行；交通銀行、招商銀行、中信銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行和

華夏銀行八家中型股份制商業(yè)銀行簡(jiǎn)稱為中型股份制商行。

二、我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)我國(guó)12家上市商業(yè)銀行2011年半年報(bào)數(shù)據(jù)分析可知，當(dāng)前各家上市商業(yè)銀行都在積極推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，各行中間業(yè)務(wù)收入均有較大幅度提高，同時(shí)中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中的占比也有所提高。

（一）商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入分析

截至2011年6月份，各家上市商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入同比去年均有較大幅度的提高。四大商行的中間業(yè)務(wù)處于領(lǐng)先地位，工行收入最高達(dá)到537.91億元，其次是建行和農(nóng)行，中行位于最后。中型股份制商行中交通銀行最高達(dá)到100.44億元，其次是招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行和中信銀行，華夏銀行位于最后僅有15.27億元。進(jìn)一步分析得出，各行整體營(yíng)業(yè)收入平均增幅33.98%，中間業(yè)務(wù)收入平均增幅57.93%。中間業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)對(duì)整體營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)具有帶動(dòng)作用。

其中，四大商行營(yíng)業(yè)收入同比平均增幅29.14%，中間業(yè)務(wù)收入同比平均增幅44.11%，中型

股份制商行營(yíng)業(yè)收入同比平均增幅36.04%，中間業(yè)務(wù)收入同比平均增幅64.85%。中型股份制商行營(yíng)業(yè)收入增幅比四大商行高出6.9個(gè)百分點(diǎn)，中間業(yè)務(wù)收入增幅比四大商行高出20.74個(gè)百分點(diǎn)。整體而

言，2011年上半年中型股份制商行營(yíng)業(yè)收入額和中間業(yè)務(wù)收入額均低于四大商行，而中型股份制商行無(wú)論從營(yíng)業(yè)收入同比增幅還是從中間業(yè)務(wù)收入同比增幅均高于四大商行。從中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中占比來(lái)看，中型股份制商行與四大商行有持平之勢(shì)。這表明中型股份制商行更注重中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，未來(lái)兩大類商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入額差距將會(huì)不斷縮小。

由表1可知，12家上市商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)目收入均有不同程度的提高。信用承諾業(yè)務(wù)收入平均增幅最高達(dá)到74.86%，銀行卡和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)平均收入增幅較快，分別為67.73%和66.60%，咨詢業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)收入平均增幅較慢，分別為57.99%和35.41%。民生銀行的銀行卡業(yè)務(wù)收入和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)收入在所有業(yè)務(wù)收入增幅中是最高的，原因?yàn)殂y行卡設(shè)計(jì)獨(dú)具特色、功能豐富而且注重與其他金融類機(jī)構(gòu)開(kāi)展深入合作聯(lián)合推出新產(chǎn)品，例如：“夢(mèng)想卡”、“小鬼當(dāng)家卡”和“薪資理財(cái)卡”是針對(duì)不同人群的業(yè)務(wù)需求推出的特色銀行卡，“民生――大都會(huì)人壽聯(lián)名卡” 是由中國(guó)民生銀行與中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司共同推出的聯(lián)名卡產(chǎn)品；在托管業(yè)務(wù)上民生銀行更是獨(dú)具匠心，業(yè)務(wù)涵蓋證券投資基金、券商集合理財(cái)、社?；?、信托資金保管、企業(yè)年金、保險(xiǎn)資金等多個(gè)領(lǐng)域并在華北、華東、華南三個(gè)區(qū)域設(shè)立了托管分部，實(shí)行屬地化管理，構(gòu)建了客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。

（二）商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中占比分析[2]

2011年上半年11家商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中的占比均有所增長(zhǎng)。其中四大商行平均占比為22.16%，中型股份制商行平均占比為13.46%，在四大商行中工商銀行和建設(shè)銀行名列前茅，分別為24.32%和23.12%，中行占比最低為21.05%，相比去年同期還有所下降；中型股份制商行中，民生和招商銀行占比靠前，分別為20.38%和17.72%，華夏銀行占比最低僅為9.36%，但相比上年均有所增長(zhǎng)，表現(xiàn)出趨同之勢(shì)。

三、上市商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

（一）中間業(yè)務(wù)具體構(gòu)成項(xiàng)目共性業(yè)務(wù)與個(gè)性業(yè)務(wù)并存

從2011年上半年12家上市商業(yè)銀行的報(bào)表來(lái)看，各行中間業(yè)務(wù)主要集中在支付結(jié)算、咨詢顧問(wèn)、銀行卡、資產(chǎn)管理、信用擔(dān)保和業(yè)務(wù)等六項(xiàng)。個(gè)別商業(yè)銀行有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)，例如：在半年報(bào)中，工商銀行將個(gè)人理財(cái)與私人銀行業(yè)務(wù)、對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)分別披露；中國(guó)銀行將外匯買賣差價(jià)收入計(jì)入中間業(yè)務(wù)收入之中；建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行將電子銀行業(yè)務(wù)收入計(jì)入中間業(yè)務(wù)收入；交通銀行將基金銷售收入手續(xù)費(fèi)和基金管理費(fèi)收入計(jì)入中間業(yè)務(wù)收入；工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、光大、華夏銀行將理財(cái)服務(wù)手續(xù)費(fèi)收入計(jì)入中間業(yè)務(wù)之中；民生銀行將融資租賃業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)和證券承銷服務(wù)手續(xù)費(fèi)計(jì)入中間業(yè)務(wù)；興業(yè)銀行將租賃業(yè)務(wù)費(fèi)用收入計(jì)入到中間業(yè)務(wù)之中。

（二）上市商業(yè)銀行規(guī)模與中間業(yè)務(wù)收入密切相關(guān)

工商銀行以24%的市場(chǎng)份額占比排在首位，其他三家國(guó)家控股商業(yè)銀行分別是建設(shè)銀行（21%）、農(nóng)業(yè)銀行（17%）、中國(guó)銀行（16%）。中型股份制商行中，交行為5%、招商和民生為4%，其余各家均為2%。四大商行在市場(chǎng)份額中的占比均高于其他八家中型股份制商行。由此可知，上市商業(yè)銀行的規(guī)模決定了中間業(yè)務(wù)的收入。其主要原因是，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、拓展與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布、客戶資源、進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的先后和銀行在客戶心目中的地位等因素依賴較為密切。

（三）傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位發(fā)生改變

通過(guò)對(duì)12家上市商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)具體收入來(lái)源進(jìn)行分類匯總發(fā)現(xiàn)，中間業(yè)務(wù)收入共計(jì)1972.29億元。其中，咨詢業(yè)務(wù)收入共計(jì)497.95億元，占比24%；支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入共計(jì)426.48億元，占比22%；銀行卡業(yè)務(wù)收入共計(jì)346.05億元，占比18%。三項(xiàng)共占中間業(yè)務(wù)總收入的64%。這表明2011年上半年各行咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，打破了以支付結(jié)算、銀行卡和業(yè)務(wù)為核心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)格局。

四、促進(jìn)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的建議[3]

從2011年半年報(bào)來(lái)看，上市商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)較2010年同期均有較快發(fā)展，然而相比國(guó)外優(yōu)秀商業(yè)銀行，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占比仍舊偏低，應(yīng)進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

（一）明確中間業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)

近年來(lái)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，匯豐銀行等國(guó)際先進(jìn)銀行在非利息收入高達(dá)40%的基礎(chǔ)上，中間業(yè)務(wù)仍以年均17.4%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于其他資本年均7.8%的增速。銀行業(yè)已將中間業(yè)務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。隨著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)利差空間的壓縮和銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，扶持中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，真正使資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，以中間業(yè)務(wù)的發(fā)展強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

（二）兩大類商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)要實(shí)施差異化發(fā)展策略

四大商行要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，以廣布的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、固有的客戶資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)。中型股份制商行要爭(zhēng)奪中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，則應(yīng)該另辟蹊徑進(jìn)行差異化發(fā)展。例如：加大市場(chǎng)研發(fā)力度，進(jìn)一步發(fā)掘四大商行未曾涉足的領(lǐng)域，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)；對(duì)于已有的業(yè)務(wù)可以推陳出新，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的吸引力；加大宣傳力度，樹(shù)立品牌形象，讓更多的客戶全面了解商業(yè)銀行推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

（三）加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)力度

好的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品是中間業(yè)務(wù)發(fā)展的前提條件，因此商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)部門特點(diǎn)推出具有吸引力的拳頭產(chǎn)品。一是為銀行的產(chǎn)品研發(fā)部門提供充足的產(chǎn)品研發(fā)資金并設(shè)立合理的產(chǎn)品研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金。既能滿足研發(fā)過(guò)程中的資金需求，又能以獎(jiǎng)金調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新動(dòng)力。二是要充分借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。例如，隨著國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的陸續(xù)推出，商業(yè)銀行可以借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)積極開(kāi)拓該領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)。

（四）大力發(fā)展新興中間業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行應(yīng)該大力發(fā)展新興中間業(yè)務(wù)，例如：（1）電子銀行業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行要積極引入高新電子科技、培育新產(chǎn)品、有效疏通營(yíng)銷渠道；以客戶為中心，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)；加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商和電子商務(wù)企業(yè)的深度合作，共同開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的產(chǎn)品。（2）投資銀行業(yè)務(wù)。[4]在“金融脫媒”的背景下，投資銀行業(yè)務(wù)將具有更廣闊的發(fā)展空間，可以對(duì)并購(gòu)重組、融資租賃、產(chǎn)權(quán)流動(dòng)和證券承銷等投行業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)。（3）理財(cái)業(yè)務(wù)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)居民的財(cái)富不斷增加但是理財(cái)意識(shí)淡薄，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推出針對(duì)中高端客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)項(xiàng)目，包括理財(cái)咨詢、理財(cái)規(guī)劃等業(yè)務(wù)。

（五）積極培育和引進(jìn)中間業(yè)務(wù)人才

具備綜合素質(zhì)的金融人才是中間業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的核心所在，因此必須重視人才的培養(yǎng)。上市商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃包括組織員工去各大院校學(xué)習(xí)，豐富其金融知識(shí)，聘請(qǐng)金融專家來(lái)銀行做講座，定期組織崗位練兵等。此外，在當(dāng)前美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷和歐債危機(jī)的背景下，我國(guó)商業(yè)銀行可以考慮去國(guó)外聘請(qǐng)具有銀行、保險(xiǎn)、證券和外匯等金融專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，優(yōu)化國(guó)內(nèi)人才隊(duì)伍。

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Analysis on the Intermediary Business Development of China’s Commercial Banks

―Taking Twelve Listed Commercial Banks as an Example

MA Yan, HAN Song, LUO Li-wang

(College of Finance, Hebei University of Economics and Trade, Shijiazhuang 050061, China)

Abstract: Based on the data from the semi-annual report 2011 of twelve listed commercial banks, this paper deeply compares and analyzes the present situation of the intermediary business development of China’s commercial banks through descriptive statistical method and advances some suggestions on their future development. The study shows that the intermediary business incomes of China’s listed commercial banks as well as their proportion in operating incomes have both increased greatly. The study also finds that the intermediary business income has positive relativity with its scale, in the intermediary business there exist both common business and individuation business and the dominant position of traditional intermediary business has declined. To further develop intermediary business, the commercial banks should first decide their strategic object and then put more efforts into product development, spare no effort to develop new intermediary business as well as foster and employ relevant talents actively. At the same time the four state holding commercial banks and mid-sized shareholding commercial banks should implement differential development strategy.

Key Words: commercial bank; intermediary business; operating income

（上接第38頁(yè)）

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LI Bin

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