導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游服務(wù)營(yíng)銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞旅游咨詢；服務(wù)；營(yíng)銷

一、旅游咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書(shū)閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開(kāi)展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢；旅游救援、投訴受理等被動(dòng)式服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運(yùn)營(yíng)以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機(jī)構(gòu)單獨(dú)營(yíng)運(yùn)；二是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機(jī)構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體是完全市場(chǎng)化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級(jí)化，主要以提供個(gè)性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營(yíng)診斷等智能化知識(shí)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。

目前，我國(guó)完全市場(chǎng)化運(yùn)作的咨詢服務(wù)的供應(yīng)方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司。約4000多家，從業(yè)人員近13萬(wàn)人。國(guó)外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家進(jìn)入中國(guó)。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個(gè)層次：第一層次是外國(guó)知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強(qiáng)大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫(kù)支持。收費(fèi)高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場(chǎng)的主體，占有高端旅游咨詢服務(wù)市場(chǎng)份額的60％以上。第二層次是國(guó)內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司。這些公司構(gòu)成國(guó)內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力，占有市場(chǎng)份額70％左右。第三層次是近年來(lái)新成立的旅游咨詢服務(wù)公司，為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小，總體上占有市場(chǎng)份額約20％左右。

我國(guó)旅游咨詢服務(wù)的市場(chǎng)需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國(guó)旅游咨詢服務(wù)收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務(wù)公司大多靠政府補(bǔ)貼維持基本運(yùn)作、造血能力低、沒(méi)有明晰的盈利模式，因服務(wù)提供的數(shù)量和質(zhì)量不足而步履艱難。

二、影響旅游咨詢服務(wù)提供的因素

1環(huán)境因素

旅游咨詢服務(wù)企業(yè)在向客戶提供旅游咨詢服務(wù)前要考慮旅游咨詢服務(wù)需求方的基本需求水平、經(jīng)濟(jì)能力、時(shí)間成本；研究確定企業(yè)提供旅游咨詢服務(wù)應(yīng)具備的外部制約條件：政府規(guī)制、技術(shù)變革、政治和法規(guī)變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。抓住機(jī)遇、消除威脅，做到有的放矢。

2服務(wù)對(duì)象要素

接受旅游咨詢服務(wù)的對(duì)象不同，那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務(wù)接受方的心理偏好、地域文化特質(zhì)、對(duì)旅游咨詢服務(wù)期望特征、旅游組織的方式等；尤其對(duì)于接受旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)，要明白其組織的目標(biāo)、政策、程序、組織機(jī)構(gòu)、制度等，根據(jù)其企業(yè)內(nèi)部組織要素的不同，提供與之相宜的旅游咨詢服務(wù)和個(gè)性化方案。

3人際因素

旅游咨詢服務(wù)方案的實(shí)施涉及到相關(guān)部門人員，消費(fèi)者作出旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買決策之前，會(huì)聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，如曾接受過(guò)旅游咨詢服務(wù)者，旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買的影響者，旅游咨詢服務(wù)的購(gòu)買者、決定者，旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控者，不同的角色在旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買決策過(guò)程中的作用各不相同，要針對(duì)不同的角色制定相關(guān)對(duì)策。

三、旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷策略研究

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要是4P策略，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略。在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，西方營(yíng)銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者欲望和需求、消費(fèi)者欲望和需求的滿足成本、購(gòu)買的便利條件及溝通為四個(gè)營(yíng)銷要素組合的新理論——4G理論，其核心是強(qiáng)調(diào)旅游咨詢服務(wù)提供者與消費(fèi)者雙方在互動(dòng)溝通中實(shí)現(xiàn)各自的利益要求。

4P與4C分別是站在旅游服務(wù)提供者和消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，均未能從系統(tǒng)辯證的維度兼顧旅游服務(wù)提供者和消費(fèi)者的利益均衡。針對(duì)這一問(wèn)題，唐·E·舒爾茨提出了4R營(yíng)銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素4R：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)。將其理念應(yīng)用于旅游咨詢服務(wù)，就是側(cè)重于用更有效的方式在旅游服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系。4R根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于旅游咨詢服務(wù)提供者與消費(fèi)者的互動(dòng)與雙贏，體現(xiàn)和落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。本文的旅游咨詢服務(wù)策略以4P和4C辯證統(tǒng)一的4R為理論依據(jù)。

1旅游咨詢服務(wù)產(chǎn)品策略

旅游咨詢服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本在于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，而滿足客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。隨著旅游咨詢消費(fèi)需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，就必須能夠持續(xù)不斷地滿足旅游咨詢服務(wù)需求的變化，提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并很難被模仿的獨(dú)特的旅游咨詢服務(wù)，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢師為中心。

2旅游咨詢服務(wù)價(jià)格策略

服務(wù)的價(jià)格既是顧客非常關(guān)心的，也是服務(wù)價(jià)值的真實(shí)反映。價(jià)格是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的杠桿，具有很強(qiáng)的靈活性。旅游咨詢服務(wù)提供機(jī)構(gòu)在確定旅游咨詢服務(wù)的價(jià)格時(shí)，應(yīng)以有益于提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的成本控制法為基礎(chǔ)，既要考慮企業(yè)的成本因素，又要切實(shí)地考慮到客戶的購(gòu)買成本，包括消費(fèi)者購(gòu)買旅游咨詢服務(wù)的貨幣支出，為此付出的時(shí)間、精力以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，做到以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行定價(jià)。從市場(chǎng)需求出發(fā)，以企業(yè)獲取利潤(rùn)為前提，制訂旅游咨詢服務(wù)的最低價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，然后根據(jù)客戶信用等級(jí)、戰(zhàn)略性績(jī)效的大小等因素進(jìn)行ABC分類管理，依次執(zhí)行相應(yīng)的價(jià)格政策。3旅游咨詢服務(wù)提供的渠道策略

在旅游咨詢服務(wù)提供商與消費(fèi)者的關(guān)系紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵是與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成戰(zhàn)略協(xié)同，從渠道控制變成與客戶的互動(dòng)。在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)旅游咨詢服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是如何站在客戶的角度認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷是一種BtoB、BtoC的營(yíng)銷，高端的旅游咨詢服務(wù)作為知識(shí)產(chǎn)品，幾乎只能由旅游咨詢顧問(wèn)來(lái)銷售，宜采用直接營(yíng)銷的渠道模式。

4旅游咨詢服務(wù)促銷策略

以4P和4C辯證統(tǒng)一的4R為理論為指導(dǎo)的旅游咨詢服務(wù)促銷不是旅游咨詢服務(wù)提供商對(duì)客戶的單向購(gòu)買激勵(lì)，而是旅游咨詢服務(wù)提供商基于企業(yè)本質(zhì)的特性，以滿足客戶需求為指針，通過(guò)雙向交流溝通，謀求顧客與企業(yè)間的雙贏。追求適度利潤(rùn)是旅游咨詢服務(wù)的動(dòng)力源泉，對(duì)旅游咨詢服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。因此，旅游咨詢服務(wù)提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、座談會(huì)、展示等促銷載體進(jìn)行促銷時(shí)，除了能讓客戶了解旅游咨詢服務(wù)的基本情況，還應(yīng)讓客戶了解這些服務(wù)對(duì)滿足其需求的有效程度。同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等全程服務(wù)。

5基于旅游咨詢服務(wù)生命周期特征的營(yíng)銷策略

旅游咨詢服務(wù)作為一種知識(shí)性的無(wú)形產(chǎn)品，也有其自身的生命周期，分別為導(dǎo)人期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，不同時(shí)期的營(yíng)銷策略應(yīng)有所側(cè)重。

(1)導(dǎo)人期的營(yíng)銷策略

這一階段的營(yíng)銷目標(biāo)是使旅游咨詢服務(wù)提供商提供的旅游咨詢服務(wù)能在市場(chǎng)上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務(wù)提供剛進(jìn)入市場(chǎng)，了解的人甚少，故此時(shí)旅游咨詢服務(wù)提供商所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)主要是進(jìn)行大量的宣傳和廣告等促銷，讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務(wù)的特性，說(shuō)服他們作出最初的購(gòu)買嘗試。

(2)成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略

成長(zhǎng)期的標(biāo)志是旅游咨詢服務(wù)的合同量迅速增長(zhǎng)，早期購(gòu)買旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)開(kāi)始獲益，其他一些需要旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)也開(kāi)始跟進(jìn)，旅游咨詢服務(wù)產(chǎn)品取得一定程度的市場(chǎng)認(rèn)可，同時(shí)，其他旅游咨詢服務(wù)提供商也開(kāi)始進(jìn)入，故此時(shí)的旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)已從不惜代價(jià)在市場(chǎng)上提供所需服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷で舐糜巫稍兎?wù)提供與成本之間的平衡，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。以及建立和擴(kuò)大市場(chǎng)知名度。為此，需要建立廣泛的客戶關(guān)系體系。確定基本服務(wù)和增值服務(wù)，形成一個(gè)基本的服務(wù)平臺(tái)，明確向顧客提供基本服務(wù)所承擔(dān)的義務(wù)水準(zhǔn)。

(3)成熟期的營(yíng)銷策略

該階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，也是旅游咨詢服務(wù)銷售的高峰期，因?yàn)橐环N旅游服務(wù)模式的成功往往會(huì)引來(lái)各種模仿的甚至超越的模式進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)，故旅游咨詢服務(wù)提供商此時(shí)一般會(huì)盡力保衛(wèi)自己的市場(chǎng)份額以獲取最大利潤(rùn)額。為此，調(diào)整價(jià)格和服務(wù)提供就成為企業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略措施，其旅游咨詢服務(wù)的購(gòu)買變得具有高度選擇性，營(yíng)銷的重點(diǎn)是調(diào)整基本服務(wù)以提供獨(dú)特的增值服務(wù)，創(chuàng)造關(guān)鍵的優(yōu)質(zhì)客戶忠誠(chéng)，建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系聯(lián)盟體。

(4)衰退期的營(yíng)銷策略

作為旅游咨詢服務(wù)提供商，盡管會(huì)盡量延長(zhǎng)各種旅游咨詢服務(wù)的壽命，但每種旅游咨詢服務(wù)提供都有被市場(chǎng)淘汰的一天。在產(chǎn)品生命周期最后的一個(gè)階段，旅游咨詢服務(wù)提供商面臨的選擇是：一方面。必須定位于繼續(xù)維持相應(yīng)的一些旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；另一方面提供的旅游咨詢服務(wù)模式被淘汰時(shí)，不至于冒更多的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)旅游咨詢服務(wù)提供商的營(yíng)銷重點(diǎn)是為及時(shí)調(diào)整旅游咨詢服務(wù)模式提供關(guān)系保證。力?？蛻舻臄?shù)量及相應(yīng)的合作關(guān)系，順利實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)提供的周期性轉(zhuǎn)換。

6圍繞旅游咨詢服務(wù)提供，強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷

(1)提升員工隊(duì)伍的素質(zhì)。人員素質(zhì)的高低，直接制約著服務(wù)水平的提升。因此，要致力于對(duì)旅游咨詢服務(wù)提供商的高層管理人員開(kāi)展有關(guān)現(xiàn)代旅游服務(wù)營(yíng)銷理念、知識(shí)、方法與技能的培訓(xùn)，尤其是關(guān)系營(yíng)銷的知識(shí)和方法方面的培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起服務(wù)意識(shí)和理念，建立起服務(wù)營(yíng)銷。尤其是關(guān)系營(yíng)銷的思想和觀念，為旅游服務(wù)咨詢師素質(zhì)的提升，提供學(xué)習(xí)與再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(2)合理、高效地設(shè)計(jì)和組織旅游咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

旅游咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的設(shè)計(jì)和組織。既要從旅游咨詢服務(wù)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡(jiǎn)約；另一方面，要提高效率，減少成本。成立專門的旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施與管理部門，建設(shè)好旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，確保旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施，優(yōu)化旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷工作計(jì)劃，方案的制定，策略控制、調(diào)整、實(shí)施過(guò)程中的資源配置。

(3)服務(wù)方式靈活，滿足客戶的差異性需求

服務(wù)方式靈活，就是要能夠根據(jù)客戶的個(gè)性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務(wù)；聯(lián)合具有異質(zhì)提供的旅游咨詢服務(wù)提供商，開(kāi)展協(xié)同旅游咨詢服務(wù)?；蛘咴诼糜巫稍兎?wù)的業(yè)務(wù)超飽和時(shí)，實(shí)施有控制的合同外包。

篇2

關(guān)鍵詞：全域旅游；營(yíng)銷策略；社會(huì)營(yíng)銷；品牌營(yíng)銷；旅游目的地營(yíng)銷

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活品質(zhì)得以有效提升，與此同時(shí)，人們的旅游需求也越來(lái)越旺盛。在多元化旅游市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，全域旅游概念應(yīng)運(yùn)而生，并被廣泛應(yīng)用。由此國(guó)家頒布關(guān)于刺激區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，其中對(duì)于旅游營(yíng)銷提出了一定的要求。旅行業(yè)及旅游資源豐富的區(qū)域需要加強(qiáng)合作，站在全域旅游角度上，打造旅游品牌形象，創(chuàng)新旅游目的地營(yíng)銷策略，以此吸引廣大游客的注意力，從而促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、全域旅游

在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，全域旅游是一種非常重要的推動(dòng)方式，開(kāi)發(fā)利用區(qū)域內(nèi)豐富的旅游資源，打造高品質(zhì)旅游文化，以吸引更多游客參與，刺激游客消費(fèi)，從而提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。在全域旅游視野下，旅游業(yè)具備無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，需要優(yōu)化整合區(qū)域內(nèi)旅游資源、創(chuàng)新相關(guān)體制機(jī)制，以政策法律為依托，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提升公共服務(wù)，對(duì)于區(qū)域內(nèi)與旅游發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)社會(huì)資源、經(jīng)濟(jì)資源等加以有機(jī)融合。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源共享、產(chǎn)業(yè)融合，提升旅游質(zhì)量，以旅游業(yè)帶動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。在全域旅游中，要想加強(qiáng)旅游業(yè)建設(shè)，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，需要充分開(kāi)發(fā)利用旅游目的地資源。與此同時(shí)，區(qū)域內(nèi)不同產(chǎn)業(yè)及相關(guān)管理部門必須形成有效聯(lián)動(dòng)，溝通合作、積極參與，做好旅游目的營(yíng)銷管理工作，滿足游客多樣化的旅游需求，給廣大游客提供良好的旅游服務(wù)，并提升游客的旅游體驗(yàn)。打造全域旅游，優(yōu)化旅游目的地營(yíng)銷，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是提升區(qū)域旅游品質(zhì)，以高品質(zhì)旅游服務(wù)提升游客的滿意度與認(rèn)可度，以刺激旅游業(yè)的發(fā)展。而不僅僅追求區(qū)域旅客余量的增長(zhǎng)，所以各地相關(guān)機(jī)構(gòu)需要做好旅游目的地營(yíng)銷規(guī)劃，豐富廣大游客的旅游過(guò)程，盡可能使所提供的的旅游大道游客的預(yù)期。相對(duì)來(lái)說(shuō)，以往比較傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)利用多集中在區(qū)域核心景點(diǎn)及景觀上，以此為核心，同樣旅游目的地營(yíng)銷的重點(diǎn)在于景區(qū)門票售賣上，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。通常情況下，游客都是按照提前預(yù)定好的旅游線路推進(jìn)各種各樣的旅游活動(dòng)，這樣會(huì)在一定程度上削弱了游客的旅行體驗(yàn)。在全域旅游視野下，游客不再滿足于提前設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品、旅游線路，更多是追求新鮮的旅游體驗(yàn)，隨心而行。比如游客不再堅(jiān)持固定行程規(guī)劃下酒店住宿、景點(diǎn)景區(qū)參觀以及商店商品采購(gòu)等旅游活?，F(xiàn)在的游客更享受旅游過(guò)程，喜歡放慢腳步，自由閑適地游覽自然風(fēng)光與人文景觀。很多游客更喜歡住在當(dāng)?shù)鼐用窦抑谢蚴仟?dú)具特色的民宿中，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找評(píng)價(jià)突出的旅游景點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的旅游評(píng)價(jià)穿梭于旅游城市的大街小巷，參與當(dāng)?shù)孛袼谆顒?dòng)，品嘗當(dāng)?shù)靥厣氐赖拿朗臣央取？偟膩?lái)說(shuō)，現(xiàn)代游客更享受旅游過(guò)程，追求在旅游目的地的所看、所感，全域旅游下，一切對(duì)于廣大游客產(chǎn)生吸引力的，都是區(qū)域旅游業(yè)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，更是旅游目的地營(yíng)銷的重要內(nèi)容。

二、新時(shí)期，全域旅游視野下旅游目的地營(yíng)銷的相關(guān)要求

（一）構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游目的地營(yíng)銷

新時(shí)期，隨著旅游行業(yè)的多樣化發(fā)展，加強(qiáng)旅游目的地營(yíng)銷，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要在全域旅游視野下，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游目的地營(yíng)銷。當(dāng)?shù)卣枰浞职l(fā)揮主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門，加強(qiáng)各管理部門之間的聯(lián)系，通過(guò)溝通合作整合區(qū)域內(nèi)旅游資源優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建高效率、高質(zhì)量全域旅游目的地營(yíng)銷模式。此外，當(dāng)?shù)卣枰l(fā)揮主導(dǎo)作用，將行政與行業(yè)市場(chǎng)加以緊密結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)相關(guān)企業(yè)的旅游目的地營(yíng)銷積極性，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展提供保障，以促進(jìn)全域旅游的又好又快發(fā)展。

（二）立足全域旅游視野下，推進(jìn)旅游目的地社會(huì)營(yíng)銷

立足全域旅游視野下，不難看出區(qū)域內(nèi)旅游資源無(wú)處不在，只需要一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。對(duì)于區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展而言，豐富的旅游資源，無(wú)邊界的旅游產(chǎn)品，這些都在一定程度上加強(qiáng)了旅游目的地居民與游客之間的聯(lián)系?；诖?，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及相關(guān)旅游企業(yè)需要促進(jìn)旅游目的地與廣大游客間的旅游資源、旅游服務(wù)貢獻(xiàn)，不斷優(yōu)化旅游要素配置，以滿足廣大游客的多樣化旅游需求。從全域旅游出發(fā)，，推進(jìn)旅游目的地社會(huì)營(yíng)銷，將旅游區(qū)域建設(shè)成為開(kāi)放性、共享性的旅游目的地，突出旅游目的地居民的主體地位，積極引導(dǎo)旅游目的地局面主動(dòng)參與區(qū)域旅游目的地營(yíng)銷活動(dòng)，并保證居民的切身利益，促使旅游目的地居民自覺(jué)成為區(qū)域旅游資源的一部分，以強(qiáng)化旅游目的地社會(huì)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）從全域旅游需求出發(fā)，促進(jìn)旅游目的地品牌營(yíng)銷

縱觀區(qū)域旅游發(fā)展全過(guò)程，可以看以往的旅游目的地營(yíng)銷更關(guān)注區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)及重要景點(diǎn)的推廣營(yíng)銷，往往忽略了旅游目的地品牌營(yíng)銷的重要作用。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們旅游需求的多樣化發(fā)展，走馬觀花式的旅游形式已經(jīng)逐漸被時(shí)代所淘汰，人們更傾向于休閑旅游、度假旅游，強(qiáng)調(diào)旅游觀感。所以說(shuō)，立足全域旅游視野下，推進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷需要從廣大游客的旅游需求出發(fā)，打造品牌營(yíng)銷，以滿足旅游目的地品牌營(yíng)銷的新要求。從區(qū)域旅游發(fā)展來(lái)看，全域旅游目的地品牌營(yíng)銷是一項(xiàng)周期比價(jià)長(zhǎng)且存在一定復(fù)雜性的工程，對(duì)于區(qū)域旅游管理部門以及相關(guān)部門來(lái)說(shuō)，構(gòu)建旅游目的地品牌營(yíng)銷無(wú)疑是一種比較難的調(diào)賬。要想加強(qiáng)區(qū)域旅游目的地品牌營(yíng)銷，相關(guān)管理部門需要深入挖掘區(qū)域旅游資源，打造獨(dú)具特色的旅游目的地旅游產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)旅游目的地品牌營(yíng)銷定位，制定有效的旅游目的地品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

三、全域旅游視野下，刺激旅游發(fā)展，推進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

區(qū)別于以往的旅游目的地營(yíng)銷，立足于全域旅游視野下的旅游目的地營(yíng)銷是區(qū)域旅游資源與旅游服務(wù)的全面滲透，更是對(duì)旅游目的地品牌形象的準(zhǔn)確定位。全域旅游下，促進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷，需要以當(dāng)?shù)卣疄橹鲗?dǎo)，加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)作，與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，廣大游客共同參與，并發(fā)揮新媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)作用，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建全方位的旅游目的營(yíng)銷模式。從另一個(gè)角度來(lái)講，全域旅游目的地營(yíng)銷可以說(shuō)是當(dāng)?shù)卣o多個(gè)旅游事項(xiàng)主體的一種優(yōu)惠福利，所以相關(guān)主體必須立足于全域旅游視野下，積極推進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新策略，以刺激旅游發(fā)展。

（一）以大數(shù)據(jù)為依托，推進(jìn)旅游目的地品牌營(yíng)銷

全域旅游背景下，游客的旅游活動(dòng)越來(lái)越多樣化，不單單局限于固定的旅游路線、旅游景點(diǎn)，在區(qū)域內(nèi)任何的旅游目的地都有可能被游客光顧，相對(duì)來(lái)說(shuō)，游客的流動(dòng)性比較法大、基于此，相關(guān)管理部門需要以大數(shù)據(jù)為依托，對(duì)廣大的游客的全域旅游進(jìn)行深入且全面的分析，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新旅游目的地營(yíng)銷策略。收集大數(shù)據(jù)信息，了解并掌握區(qū)域旅游發(fā)展形勢(shì)，并將其應(yīng)用于旅游目的品牌營(yíng)銷總，從而制定出新穎且具有可行性的旅游目的地營(yíng)銷策略。積極推進(jìn)旅游目的地品牌營(yíng)銷，加強(qiáng)全域旅游規(guī)劃，發(fā)生特色旅游，給廣大游客制定個(gè)性化旅游方案，并提供人性化旅游服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的良好發(fā)展。此外，加強(qiáng)區(qū)域旅游合作深度，打造旅游目的地營(yíng)銷品牌，以規(guī)范化營(yíng)銷提升區(qū)域旅游便捷化程度。

（二）結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展，構(gòu)建全方位旅游目的地營(yíng)銷策略

從游客年齡層次上來(lái)看，目前大多數(shù)游客集中于80 后與90 后這兩個(gè)階段，所以當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅游部門及企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合旅游群體特點(diǎn)，構(gòu)建全方位旅游目的地營(yíng)銷策略。比如搭建廣播，電視、微信、網(wǎng)絡(luò)直播、微博等線上與線下有機(jī)結(jié)合的旅游目的地營(yíng)銷渠道，完善游客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷吸引廣大游客的注意，給游客打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，以帶動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展。

（三）發(fā)揮新媒體宣傳的重要作用，加強(qiáng)旅游目的地口碑營(yíng)銷

全域旅游背景下，推進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展，需要加強(qiáng)旅游目的地口碑營(yíng)銷，相關(guān)旅游管理部門及企業(yè)可借助新媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)多用，在公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推廣旅游目的地的旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)，積極宣傳區(qū)域旅游資源、旅游文化以及旅游服務(wù)，以刺激游客的旅游需求。比如在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)及寫成等旅游信息平臺(tái)上，推動(dòng)旅游攻略、分享旅游日記等、旅游體驗(yàn)旅游評(píng)價(jià)等等，不斷提升旅游目的地的口碑，以引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，從而優(yōu)化旅游目的地營(yíng)銷。

四、結(jié)論

綜上所述，全域旅游下，加強(qiáng)旅游目的地營(yíng)銷，需要根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新旅游目的地營(yíng)銷策略，同時(shí)以大數(shù)據(jù)為依托，推進(jìn)旅游目的地品牌營(yíng)銷，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建全方位旅游目的地營(yíng)銷策略，發(fā)揮新媒體宣傳的重要作用，優(yōu)化旅游目的地口碑營(yíng)銷，以促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙思涵.旅游目的地新媒體整合營(yíng)銷傳播――以大足石刻新媒體營(yíng)銷為例[J].綠色科技，2020(03):220-221+226.

[2]賈玉飛，謝維光，陳雄.省級(jí)旅游目的地微信公眾號(hào)營(yíng)銷策略研究――以浙江和黑龍江兩省為例[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2020(04):57-58.

[3]鮑珊珊，楊成兵.旅游目的地新媒體營(yíng)銷策略優(yōu)化研究――基于蕪湖市的實(shí)證分析[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，24(02):61-66.

篇3

摘 要 在旅游市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，影視旅游目的地要想獲得更好的發(fā)展，則必須采用行之有效的營(yíng)銷策略。本文從影視營(yíng)銷的角度提出了幾種旅游目的地營(yíng)銷策略，以期能更好的推廣影視旅游目的地。

關(guān)鍵詞 影視 旅游目的地 營(yíng)銷策略

目前，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種新興的專項(xiàng)旅游應(yīng)運(yùn)而生。影視旅游便是其中一種特色旅游。在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，由影視作品的熱播而導(dǎo)致目的地旅游人數(shù)的激增，繼而對(duì)目的地產(chǎn)生一系列的影響。那么對(duì)于影視旅游目的地而言，要利用好影視作品這個(gè)載體，從影視作品拍攝到影視作品放映之后的各個(gè)階段都要制定不同的營(yíng)銷策略，確保在觀賞者中建立有相應(yīng)驅(qū)動(dòng)力的目的地形象，使影視作品成為目的地營(yíng)銷活動(dòng)中拉動(dòng)觀賞者前往與影視作品相關(guān)的目的地游覽的積極因素和媒介，最終使觀賞者轉(zhuǎn)化為旅游者。

一、挑選合適的影視作品變目的地為關(guān)聯(lián)地（背景地、拍攝地或外景地）

（一）及時(shí)掌握拍攝信息

作為目的地，應(yīng)該事先及時(shí)掌握有關(guān)電影電視拍攝信息，如一些著名導(dǎo)演在準(zhǔn)備什么樣的劇本，哪些影視作品將要拍攝這些信息，這些信息的掌握有賴于目的地與影視界如導(dǎo)演、著名演員、電影電視投資公司的公共關(guān)系。目的地也可以與經(jīng)紀(jì)公司合作，獲取這方面的相關(guān)信息。

（二）評(píng)估遴選合適信息

目的地要在掌握的信息中進(jìn)行評(píng)估遴選，選擇那些能夠?qū)δ康牡赜辛己脿I(yíng)銷和推廣作用的影視劇作為目標(biāo)影視劇。如果評(píng)估失敗，實(shí)際結(jié)果與預(yù)期不符，影視作品市場(chǎng)效果差，觀者寥寥，那意味著影視營(yíng)銷的失敗。因此，目的地在選擇影視作品時(shí)應(yīng)有一些標(biāo)準(zhǔn)：（1）選擇那些能贏得票房的影視作品（2）選擇具有與目的地相關(guān)的符號(hào)標(biāo)記，符號(hào)標(biāo)記就是影視作品的代表，它可以是電影電視象征性的內(nèi)容，可以是一個(gè)單獨(dú)事件，可以是一名讓人喜愛(ài)的演員，可以是目的地的外在景象，可以是受人歡迎和令人信服的電影電視主題，也可以是上述多個(gè)符號(hào)的組合。并且目的地在充分掌握理解目標(biāo)影視劇的相關(guān)信息和目的地資源的基礎(chǔ)上選擇目的地的代表性景觀或能夠識(shí)別并區(qū)別于其他目的地的整體結(jié)構(gòu)，也可以把目的地的歷史作為符號(hào)標(biāo)記。

二、鞏固拍攝階段的營(yíng)銷成果

（一）注重戶外廣告

在影視旅游目的地營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)所在地的街道兩旁、立交橋身、候車棚頂、車站、碼頭、廣場(chǎng)、地鐵、電影院等公共場(chǎng)所，打上以旅游目的地為背景的，明星陣容型的影視劇劇照。但需要注意的是，戶外廣告雖然畫(huà)面巨大醒目，保存時(shí)間長(zhǎng)久，能夠給來(lái)往人群留下深刻印象，但是戶外廣告?zhèn)鞑バ畔⒂邢?，在利用戶外廣告?zhèn)鞑ヂ糜文康牡匦畔r(shí)，要注意將旅游目的地的名稱、特色及影視劇中的明星演員特別突出出來(lái)，以便于吸引潛在旅游者。

（二）利用宣傳手冊(cè)

旅游宣傳手冊(cè)比較靈活，能夠通過(guò)文字、圖片及色彩的搭配充分地展示旅游產(chǎn)品和旅游目的地形象，因此在影視旅游目的地營(yíng)銷傳播過(guò)程中，充分發(fā)揮旅游宣傳手冊(cè)的作用。在利用旅游宣傳手冊(cè)傳播旅游目的地信息時(shí)要注意：旅游宣傳手冊(cè)的制作一定要科學(xué)合理，把影視作品與旅游目的地結(jié)合起來(lái)，要能表現(xiàn)出影視作品的魅力，更要能突出旅游目的地的特色，比如在宣傳《喬家大院》時(shí)，旅游宣傳手冊(cè)上的圖片就可以制成喬家大院為背景的明星劇照，上面寫上演員名單。制成后的宣傳手冊(cè)應(yīng)放在影視旅游目的地營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)所在地的各大景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店、火車站、航空公司等人流量大的地方，由專人進(jìn)行發(fā)放。

三、保持信息的易接近性和暢通性

（一）與發(fā)行方建立長(zhǎng)久合作關(guān)系

與電影電視發(fā)行方確立營(yíng)銷合作關(guān)系，確定合作方法和途徑，準(zhǔn)備好營(yíng)銷材料，在電影電視發(fā)行放映的各種形式上，如影院放映、家庭錄影帶和DVD的出租和銷售、數(shù)字電視付費(fèi)頻道、電視電影免費(fèi)頻道等。這種合作應(yīng)該是長(zhǎng)期的，因?yàn)橐粋€(gè)電影電視的播放周期是很長(zhǎng)的，每播放一次都是一個(gè)宣傳目的地的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，或吸引新的旅游者，或激發(fā)旅游者舊地重游。

（二）與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻

充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，使影視旅游營(yíng)銷的效果發(fā)揮到最大化。如可以創(chuàng)建用于影視旅游的電影電視的網(wǎng)址，將電影電視與相關(guān)的目的地、目的地旅游路線圖以及相關(guān)的旅行社鏈接起來(lái)，方便旅游者查閱相關(guān)信息，也可以進(jìn)行相關(guān)的目的地營(yíng)銷促進(jìn)。在電影《偷心》公映期間，在英國(guó)旅游局官方網(wǎng)站“造訪英國(guó)”訪問(wèn)者可以下載一個(gè)關(guān)于該電影的電影地圖，其中顯示了很多曾經(jīng)出現(xiàn)在電影中的倫敦標(biāo)志性的地點(diǎn)。這個(gè)電影地圖的邊上印有倫敦水族館的20%折扣的代金券，刺激旅游者前往水族館旅游（在電影中倫敦水族館是朱麗亞•羅伯茨和柯里夫•歐文飾演的角色第一次見(jiàn)面的地方，在片中他們飾演一對(duì)夫妻）。

四、利用社會(huì)影響持續(xù)吸引更多旅游者

（一）利用名人公關(guān)

目的地應(yīng)與電影電視的放映緊密結(jié)合，最大化利用影視明星的社會(huì)影響。在電影電視放映后，可以雇請(qǐng)影片中的主要演員作為目的地形象的代言人?！恩{魚(yú)鄧迪》取得成功后，澳大利亞旅游委員會(huì)就雇請(qǐng)扮演鄧迪的演員保羅•霍根長(zhǎng)期作為澳大利亞旅游業(yè)在北美市場(chǎng)的代言人，獲得了巨大成功。

（二）注重旅游接待工作

要做好影視旅游地的接待工作，樹(shù)立接待服務(wù)就是營(yíng)銷的觀念。由于旅游服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)消費(fèi)的同一性所致，目的地員工和消費(fèi)者都是介入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，員工還是服務(wù)的運(yùn)送者，并且自己就是服務(wù)的組成部分；同時(shí)旅游服務(wù)的無(wú)形性使得旅游者在接受服務(wù)之前不能試用產(chǎn)品，這就決定了旅游服務(wù)的人際口碑效應(yīng)在目的地營(yíng)銷中具有很重要的地位，旅游者良好的旅游體驗(yàn)可以影響其周圍的未訪者的旅游決策，從而吸引更多的旅游者。

參考文獻(xiàn)：

[1]冉紅,陸亦農(nóng).談新疆影視旅游的開(kāi)發(fā).新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2006(3):276-278.

篇4

一、杭州傳統(tǒng)旅行社移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略相關(guān)研究

1.杭州傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式總結(jié)

根據(jù)以往學(xué)者對(duì)于杭州傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式的總結(jié)，本文用了4P的營(yíng)銷模式來(lái)分析目前杭州傳y旅行社的營(yíng)銷策略。

（1）產(chǎn)品。旅行社營(yíng)銷策略的核心組成部分是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。旅游產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的。長(zhǎng)期以來(lái)，杭州傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類雖然有所增加，但從總的情況來(lái)看，杭州傳統(tǒng)旅行社銷售的產(chǎn)品還是單一的“團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游”的旅游產(chǎn)品為主。這樣的形式不僅不能滿足旅游者多樣化的需求，而且也會(huì)加劇旅行社之間彼此間的競(jìng)爭(zhēng)。

（2）價(jià)格。價(jià)格主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品價(jià)格類型根據(jù)旅行社產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行劃分，旅行社產(chǎn)品價(jià)格分為組團(tuán)報(bào)價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、特殊形式的旅游收費(fèi)等。傳統(tǒng)旅游業(yè)的定價(jià)不透明、不夠規(guī)范、相對(duì)固定，同一條線路的定價(jià)會(huì)出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，但提供的服務(wù)卻難以達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）渠道。目前杭州傳統(tǒng)旅行社的銷售渠道主要有直接銷售渠道、地接社與組團(tuán)社信息系統(tǒng)、大客戶渠道。直接銷售渠道是指旅行社直接向旅游者出售其旅游產(chǎn)品。地接社就是旅游地負(fù)責(zé)接待、服務(wù)的旅行社。組團(tuán)社就是游客簽訂合同的旅行社。組團(tuán)社一般都會(huì)自設(shè)直銷點(diǎn)，如設(shè)立自己的門店，進(jìn)行門店直營(yíng)，通過(guò)前臺(tái)客戶接待解答客戶的疑難問(wèn)題。通過(guò)其它旅行零售商進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。還有一些大客戶渠道，一般組團(tuán)社直接聯(lián)系集體出游的多人客戶，如企事業(yè)單位集體出游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。當(dāng)然還有一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行銷售。

（4）促銷。促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。杭州傳統(tǒng)旅行社常見(jiàn)的促銷工具有以下幾種：廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷、直接營(yíng)銷和在線營(yíng)銷。

2.浙江紅太陽(yáng)旅行社營(yíng)銷策略發(fā)展概況

浙江紅太陽(yáng)旅行社有限公司是杭州的一家傳統(tǒng)旅行社，成立于2006年。該旅行社本著“誠(chéng)信至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，年接待人次15000以上。紅太陽(yáng)旅行社自身正在從傳統(tǒng)旅行社向O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅行社轉(zhuǎn)型。因此，本文主要將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，針對(duì)浙江紅太陽(yáng)旅行社在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下目前營(yíng)銷策略所存在的問(wèn)題進(jìn)行探討研究，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以期浙江紅太陽(yáng)旅行社及其同類旅行社得以可持續(xù)發(fā)展。

3.浙江紅太陽(yáng)旅行社游客問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查問(wèn)卷，借鑒了國(guó)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)生的影響，旅游的滿意度等相關(guān)問(wèn)題。筆者針對(duì)浙江紅太陽(yáng)旅行社的旅游者設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。其中包括四個(gè)方面，分別是個(gè)人信息、旅游行為、旅游各項(xiàng)滿意度以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容。本文假設(shè)游客普遍對(duì)旅游滿意度較低，以及渴望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

（1）問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析

①旅游行為題

受訪者中，參加浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游團(tuán)的次數(shù)主要分布在1～3次，其中97人參加浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游團(tuán)1次占比52.43%，56人參加浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游團(tuán)旅游2～3次占比30.27%，17人浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游團(tuán)4～5次以上占比9.19%，15人浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游團(tuán)旅游5次以上。

受訪者中，了解旅游信息的方式為多選，在浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游信息了解與搜集時(shí)，主要通過(guò)旅游的論壇和親朋好友推薦，133人用旅游論壇社區(qū)了解旅游信息，67人受訪者通過(guò)親朋好友推薦來(lái)獲得旅游信息，通過(guò)瀏覽旅游景點(diǎn)網(wǎng)站來(lái)了解旅游信息的有67人，還有97人則表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)來(lái)了解旅游信息。

受訪者中，希望旅行社提供商務(wù)旅行產(chǎn)品的人數(shù)為35人，占總?cè)藬?shù)18.92%，休閑/度假旅行產(chǎn)品為86人，占總?cè)藬?shù)46.49%，保健養(yǎng)生型旅行產(chǎn)品55人，占總?cè)藬?shù)29.73%，輔產(chǎn)品的9人占總?cè)藬?shù)4.86%。

受訪者中，旅游團(tuán)路線中哪種類型的景點(diǎn)比較有吸引為最多選兩項(xiàng)，調(diào)查顯示，選擇山水、自然風(fēng)景和古城鎮(zhèn)街道民居的景點(diǎn)最多。在選擇旅行社時(shí)最關(guān)心的因素是旅游線路安排共計(jì)84人，占總?cè)藬?shù)45.41%，關(guān)心價(jià)格是否合理的人共有67人，占總?cè)藬?shù)的36.22%，導(dǎo)游專業(yè)度有16人，旅行社相關(guān)服務(wù)的有10人，其他有8人。

從以上幾道題可以看出，浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游產(chǎn)品的獲取渠道還是很豐富的，游客們現(xiàn)在了解旅游信息一般也多從網(wǎng)絡(luò)上獲取，現(xiàn)在游客對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴度。所以傳統(tǒng)旅行社運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷有其必要性。

②使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游方式的游客的偏好

受訪者對(duì)浙江紅太陽(yáng)旅行社信息化服務(wù)的感知基本都反應(yīng)有一些信息化的服務(wù)，但也有少數(shù)人表示沒(méi)有了解到其有信息化服務(wù)，說(shuō)明在這一方面，浙江紅太陽(yáng)旅行社的信息化服務(wù)還需要加強(qiáng)。

受訪者認(rèn)為，好的手機(jī)網(wǎng)站最應(yīng)該具備的特征分別是操作簡(jiǎn)單方便、業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)速度快這幾個(gè)特征。

登陸旅行社移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)最關(guān)注旅行社產(chǎn)品的游客評(píng)價(jià)，有107個(gè)受訪者選擇了該項(xiàng)，占比20.78%；其次旅游產(chǎn)品的促銷或者打折活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)注度也很高，占比19.22%；線路安排都是旅游者所關(guān)心的旅游信息。旅行社用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端向旅游者推送產(chǎn)品信息，微信公眾號(hào)上產(chǎn)品是絕大多數(shù)受訪者可以接受的，占總?cè)藬?shù)的47.47%，其次是朋友圈消息發(fā)送和網(wǎng)頁(yè)投放廣告。目前浙江紅太陽(yáng)旅行社旅游的信息化服務(wù)做的還不是很好，旅行社可以宣傳一下自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，結(jié)合各種社交APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如微信公眾號(hào)、微店等。

③各種旅游服務(wù)的滿意度

受訪者對(duì)網(wǎng)頁(yè)聯(lián)網(wǎng)速度和美觀度一般都比較滿意；對(duì)產(chǎn)品介紹的真實(shí)性與費(fèi)用透明度和支付快捷流暢反映一般的比較多，同時(shí)存在較高的不滿意度；退訂服務(wù)和尋找所需要的信息做的還是很不錯(cuò)的，受訪者普遍反映滿意；客服態(tài)度還需要加強(qiáng)，一般與不滿意所占百分比較大。

（2）數(shù)據(jù)總結(jié)

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，筆者得出了如下結(jié)論：

①因?yàn)檎憬t太陽(yáng)旅行社旅游產(chǎn)品豐富，線路多樣，每年源源不斷吸引游客的光顧，游客們主要通過(guò)旅游論壇網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)搜索以及親朋好友的推薦選擇參加浙江紅太陽(yáng)旅行社的旅游團(tuán)。游客們對(duì)旅游線路中的自然風(fēng)景類景區(qū)景點(diǎn)最感興趣，其次是古城鎮(zhèn)街道類景點(diǎn)。浙江紅太陽(yáng)旅行社在設(shè)計(jì)旅游路線時(shí)可以多借鑒這次的調(diào)查結(jié)果，著重突出自然風(fēng)景景點(diǎn)。

②關(guān)于游客消費(fèi)方面，一般會(huì)選擇出游的游客都有一定的消費(fèi)能力，但是由于傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈一味打價(jià)格戰(zhàn)，浙江紅太陽(yáng)旅行社的游客所報(bào)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)價(jià)格低廉，一般集中在500～1000元之間，這么低的價(jià)格影響到了線路的質(zhì)量，消費(fèi)者對(duì)浙江紅太陽(yáng)旅行社不滿意之處還是比較多的。因此浙江紅太陽(yáng)旅行社可以加強(qiáng)營(yíng)銷，把產(chǎn)品從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新戰(zhàn)。因?yàn)閺恼{(diào)查結(jié)果刊，游客在旅行社消費(fèi)中最關(guān)心的仍然是旅游線路的設(shè)計(jì)，由此可以說(shuō)明需要旅行社要多推出具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，也可以給自己原有的旅游產(chǎn)品增添潤(rùn)色，開(kāi)發(fā)一些獨(dú)有的旅游產(chǎn)品線路，追求精品旅游。

③關(guān)于浙江紅太陽(yáng)旅行社移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端平臺(tái)，受訪者認(rèn)為產(chǎn)品介紹的真實(shí)性與費(fèi)用透明度和支付快捷流暢有待加強(qiáng)；客服態(tài)度也是營(yíng)銷中的重要組成部分，游客反映客服態(tài)度有怠慢之意，客服需要受到專業(yè)的培訓(xùn)，如了解旅行社的旅游產(chǎn)品、線路、旅游景區(qū)景點(diǎn)的狀況、禮貌用語(yǔ)等等。游客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息占了很大一部分，然而目前浙江紅太陽(yáng)旅行社的旅游信息化服務(wù)仍然顯得不足，有一部分游客認(rèn)為該旅行社并沒(méi)有信息化服務(wù)。浙江紅太陽(yáng)旅行社需加強(qiáng)移動(dòng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

由此筆者認(rèn)為，無(wú)論從游客還是從浙江紅太陽(yáng)旅行社的角度出發(fā)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅行社營(yíng)銷的結(jié)合之路勢(shì)在必行。

4.杭州傳統(tǒng)旅行社移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題

（1）對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷不夠重視，營(yíng)銷方式落后。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人才缺少。

（3）團(tuán)隊(duì)旅游模式無(wú)法滿足游客的個(gè)性化需求。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式帶來(lái)的改變

1.產(chǎn)品：精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)

杭州傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該意識(shí)到旅游者已經(jīng)在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，杭州傳統(tǒng)旅行社不僅使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的展示，更要積極的開(kāi)展社交聯(lián)絡(luò)、訂購(gòu)在線商品、在線支付等電子商務(wù)運(yùn)用方面的技術(shù)。

浙江紅太陽(yáng)旅行社建立了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，能夠?qū)⒙眯猩绲漠a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更具體的展示，更靈活地向用戶展示旅行線路的文字說(shuō)明、圖片、景點(diǎn)影音錄像等多媒體信息。在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，一旦旅游用戶有什么問(wèn)題也可以及時(shí)通過(guò)留言等方式與旅行社進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)履行過(guò)程中的問(wèn)題也可以進(jìn)行反饋，有助于提升旅游產(chǎn)品的受關(guān)注度、更新宣傳方式，達(dá)到更良好的宣傳效果，最終達(dá)到提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

2.價(jià)格：放棄低價(jià)，成本降低

浙江紅太陽(yáng)旅行社在采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改善營(yíng)銷模式后，拋棄了傳統(tǒng)旅行社常用的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)及通過(guò)旅行中的購(gòu)物店強(qiáng)制游客消費(fèi)的方式，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合資源，了解旅游者的需求，試圖定制不同的旅游類型，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)也給信任紅太陽(yáng)的旅游者帶來(lái)實(shí)惠。如，畢業(yè)季的畢業(yè)旅行，老年人的夕陽(yáng)紅團(tuán)，新婚夫婦的蜜月游等都成為紅太陽(yáng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠更好地通過(guò)大數(shù)據(jù)分析不同群體的旅行期待，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與不同群體的游客進(jìn)行溝通，以期得到他們的建議。最后針對(duì)不同群體的需求制定出滿足其意愿的出游路線和方式，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)改變了以往的低價(jià)營(yíng)銷方式，為紅太陽(yáng)未來(lái)發(fā)展贏得更好的口碑。

3.渠道：資源合作，突破限制

浙江紅太陽(yáng)旅行社打造了旅游網(wǎng)站之后，相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社而言，提高了業(yè)務(wù)的透明性和工作效率，且密切了與同行業(yè)的交流，降低成本，凸顯了產(chǎn)品本身個(gè)性化等特性，開(kāi)拓更為廣闊的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)旅行社主要是以經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游為主，他們的目標(biāo)市場(chǎng)多半也是局限于一個(gè)較小的區(qū)域范圍之內(nèi)。而旅游網(wǎng)站則可以突破時(shí)空的限制，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。因?yàn)椋赜虻难由觳粫?huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。隨著中國(guó)入境旅游業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)的潛力巨大，是旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。

4.促銷：表現(xiàn)靈活，形式新穎

浙江紅太陽(yáng)旅行社采取了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，更新其促銷方式，網(wǎng)上促銷相較于傳統(tǒng)的促銷手段宣傳面更加廣泛，且網(wǎng)頁(yè)可以插入圖片文字甚至視頻等多種靈活的展現(xiàn)旅游線路的內(nèi)容的手段，其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與消費(fèi)者可進(jìn)行雙向信息交流，因而促銷效果好。網(wǎng)上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、聊天室等提出問(wèn)題、征得解答，對(duì)旅游者所產(chǎn)生的促銷效果會(huì)更好。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，其影響已經(jīng)波及到人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣的各個(gè)方面。在線旅游網(wǎng)站平臺(tái)吞噬著傳統(tǒng)旅行社的旅游市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)旅行社構(gòu)成了一個(gè)很大的威脅，但同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推向新的階段，留給傳統(tǒng)旅行社的機(jī)遇與機(jī)會(huì)也在增加。傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)在在旅游營(yíng)銷和旅游服務(wù)上存在著種種問(wèn)題，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)改變觀念，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游新常態(tài)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)游客的需求和意識(shí)進(jìn)行分析并給游客提供更好的營(yíng)銷和服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，將線上、線下有機(jī)結(jié)合，積極開(kāi)發(fā)自己的電商平臺(tái)，滿足游客的旅游需求。同時(shí)傳統(tǒng)旅行社應(yīng)不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，從旅游行業(yè)自身的行業(yè)風(fēng)氣轉(zhuǎn)變和結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，更好滿足廣大旅游消費(fèi)者對(duì)旅游活動(dòng)的新要求，這樣才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁宗勝.旅游需求轉(zhuǎn)型與旅行社營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)換研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（13）.

篇5

一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營(yíng)銷方法

（一）許可營(yíng)銷法

許可營(yíng)銷法是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時(shí)候，需要征求消費(fèi)者的許可。在消費(fèi)者許可之后，企業(yè)運(yùn)用郵件或電子刊物的形式來(lái)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)。這一營(yíng)銷方法需要網(wǎng)站和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)詳細(xì)地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)站來(lái)向消費(fèi)者推銷自己。在交易達(dá)成的過(guò)程中，消費(fèi)者的許可是前提條件。

（二）量身定做營(yíng)銷

為了適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化要求，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以自由組合的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以借助該平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來(lái)幫忙設(shè)計(jì)定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營(yíng)銷的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)引擎、搜索、鏈接等方式來(lái)獲得消費(fèi)者的注意，并將消費(fèi)者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費(fèi)者溝通對(duì)話，了解消費(fèi)者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度和精確性，因?yàn)樗且韵M(fèi)者個(gè)性化信息儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫(kù)為工作對(duì)象而進(jìn)行的量化的營(yíng)銷工作，具有預(yù)算成本小、客戶穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對(duì)一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時(shí)間多的消費(fèi)者而展開(kāi)的旅游營(yíng)銷方案，無(wú)疑具有更大的成功率。

（四）直銷營(yíng)銷

傳統(tǒng)的直銷營(yíng)銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報(bào)刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進(jìn)步，電子通訊成為了直銷營(yíng)銷的重要媒介。直銷營(yíng)銷搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場(chǎng)潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營(yíng)銷的媒介物和途徑。

二、旅游網(wǎng)站如何來(lái)卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就需要先了解兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過(guò)各種途徑進(jìn)入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過(guò)其個(gè)性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)吸引消費(fèi)者，促成交易的達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)初步許可、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直銷營(yíng)銷；量身定做這四個(gè)層次之后，留下來(lái)的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費(fèi)者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營(yíng)銷的四個(gè)營(yíng)銷策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（一）寬深戰(zhàn)略

寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項(xiàng)目比較齊全、吃喝玩樂(lè)一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭(zhēng)端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費(fèi)者的青睞。但是這一策略也有其缺點(diǎn)，那就是對(duì)于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群不夠清晰。

（二）寬淺戰(zhàn)略

這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進(jìn)入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費(fèi)用為生。

（三）窄深戰(zhàn)略

該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過(guò)廣告來(lái)提升自己的知名度，也不花費(fèi)較多的費(fèi)用在進(jìn)入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)盟的方式來(lái)尋找消費(fèi)者。也就是說(shuō)，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)?，F(xiàn)在，大型門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁(yè)都是運(yùn)用這種策略而建立起來(lái)的。

（四）窄淺戰(zhàn)略

篇6

21世紀(jì)以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體在全球內(nèi)迅速普及，并迅速為社會(huì)個(gè)體以及商業(yè)集團(tuán)等接受、使用和推廣。同時(shí)作為新興的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”———旅游業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，引進(jìn)新媒體對(duì)其在消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，有利于彌補(bǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)期存在的缺陷，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)范化和科技化，同時(shí)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道，同時(shí)發(fā)揮新媒體技術(shù)的價(jià)值，在市場(chǎng)中起到良好的引導(dǎo)作用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)兩者的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都有積極的意義。

關(guān)鍵詞：

新媒體；旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；消費(fèi)利益

一、新媒體

新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，主要特征為數(shù)字化、分眾化和互動(dòng)性，且目前的新媒體主要指基于信息傳播技術(shù)所形成的媒介形態(tài)及社會(huì)關(guān)系；都是在傳統(tǒng)媒體形式和內(nèi)容的改變。媒體的發(fā)展就今而言已經(jīng)出現(xiàn)三個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。創(chuàng)新性是新媒體的重要特征，不僅體現(xiàn)在技術(shù)和形式上，尤為重要的在理念上的創(chuàng)新，這是新媒體的定義的核心內(nèi)容，即用新的形式設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，精確定位消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者心理，讓用戶得到更好的體驗(yàn)。由于新媒體與傳統(tǒng)媒體的載體不同，所以曝光率在不同領(lǐng)域也有所不同，新媒體現(xiàn)在已經(jīng)普及大部分城市及擁有手機(jī)電腦等科技工具的階層，所以其傳播內(nèi)容在一定程度上具有高曝光率。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的概念當(dāng)今世界上頗有影響力的市場(chǎng)營(yíng)銷理論家科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所做的界定是：“一種社會(huì)管理過(guò)程。借助這一過(guò)程，個(gè)體以及群體通過(guò)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而獲得自己的所需和所求”。英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（BIM）的定義：“（一個(gè)組織或企業(yè)）以獲取盈利為前提，負(fù)責(zé)區(qū)識(shí)別消費(fèi)者需要、預(yù)應(yīng)消費(fèi)者需要和滿足消費(fèi)者需要的管理過(guò)程”。

（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.服務(wù)性。即排除具體的旅游商品外，且產(chǎn)權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，提供旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)都是提供一種服務(wù)，消費(fèi)者不僅看重服務(wù)的硬件設(shè)施，同時(shí)也注重服務(wù)中帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量（體驗(yàn)度、舒適度、愉悅度）的高品質(zhì)。2.參與性。旅游市場(chǎng)中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，是和消費(fèi)者的行為有著在時(shí)間和空間上的重合，因此旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在事實(shí)上也是旅游者階段性參與的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而如何保持旅游者及時(shí)的互動(dòng)是營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要內(nèi)容。3.時(shí)間性。旅游市場(chǎng)具有一定的時(shí)間性和季節(jié)性，旅游產(chǎn)品也是一種不可轉(zhuǎn)移和儲(chǔ)存的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施都是以實(shí)物的形式存在，所以意味著不能在時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)硬件和營(yíng)銷工作都是一種無(wú)法挽回的浪費(fèi)。4.差異性。由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使?fàn)I銷工作并不能同其他行業(yè)一樣，將產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前進(jìn)行推銷，而是必須把營(yíng)銷工作貫穿于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、宣傳等一系列環(huán)節(jié)中，不像其他行業(yè)營(yíng)銷一樣具有相對(duì)的獨(dú)立形式。5.易變性。旅游消費(fèi)是由多種具體消費(fèi)行為組成的過(guò)程，旅游服務(wù)也是具體行為的連續(xù)過(guò)程，所提供的旅游產(chǎn)品大都不是實(shí)物，因此提供的服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)消費(fèi)者個(gè)人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)行為等也會(huì)產(chǎn)生不同，因此在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)具有波動(dòng)性和易變性。

（三）我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策社會(huì)注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，使得企業(yè)的生產(chǎn)導(dǎo)向有計(jì)劃策略轉(zhuǎn)向市場(chǎng)。但就我國(guó)旅游企業(yè)而言，仍在營(yíng)銷方面存在諸多問(wèn)題：大部分企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客心理等復(fù)雜問(wèn)題都缺乏一個(gè)正確且深刻的認(rèn)識(shí)。都只顧眼前的短暫利益，而對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展興盛所需要的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃不夠重視，存在嚴(yán)重的跟風(fēng)問(wèn)題，服務(wù)水平低、盲目引進(jìn)、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實(shí)地的條件與市場(chǎng)的需求。盲目降價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、法制意識(shí)低，為了一時(shí)的利益，向消費(fèi)者提供虛假的旅游信息，肆意詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象。對(duì)于當(dāng)前的新媒體技術(shù)，大多數(shù)旅游企業(yè)重視程度不夠，不懂利用新興的網(wǎng)絡(luò)手段構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量、高品位的營(yíng)銷策略，嚴(yán)重落后與當(dāng)前全球旅游業(yè)規(guī)范化、智能化、一體化的發(fā)展趨勢(shì)，最終事倍功半，得不償失，花費(fèi)大量成本，收效甚微。面對(duì)這些現(xiàn)狀，有關(guān)部門應(yīng)該建立行業(yè)協(xié)會(huì)。制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，將市場(chǎng)存在的低價(jià)問(wèn)題和虛高價(jià)格等問(wèn)題統(tǒng)一整合處理，制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，懲治違規(guī)企業(yè)；建立完善的售后服務(wù)體系，在消費(fèi)者市場(chǎng)中形成良好的口碑，也為以后的新產(chǎn)品營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；注重對(duì)從業(yè)人員的法律教育培訓(xùn)；注重應(yīng)用科技手段，與當(dāng)下的時(shí)尚工具接軌，最大范圍接觸更廣泛群體，開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)，建立新興產(chǎn)品宣傳、投放方式，同時(shí)將其引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，同步時(shí)代步伐，提高工作效率；在內(nèi)部制定適宜市場(chǎng)的長(zhǎng)期規(guī)劃，在外部維護(hù)自身形象，從根本上扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益雙收。

三、新媒體技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）人性化營(yíng)銷在當(dāng)前的新媒體信息平臺(tái)上，消費(fèi)者可以根據(jù)各種消息來(lái)源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價(jià)值，確定購(gòu)買與否，所以企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，可以兼顧新媒體的隨意性等特點(diǎn)和消費(fèi)者的反應(yīng)開(kāi)展人性化的營(yíng)銷方案。在價(jià)格方面，額可以借助大眾論壇，建立價(jià)格討論區(qū)，及時(shí)收到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋，而自如調(diào)整適合的價(jià)格推向市場(chǎng)。并且開(kāi)發(fā)出類似查價(jià)系統(tǒng)類的工具，是消費(fèi)者能對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。同時(shí)開(kāi)設(shè)自己的官網(wǎng)，成立服務(wù)區(qū)，及時(shí)了解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前、中、后所出現(xiàn)的問(wèn)題及為其提供相應(yīng)的建議指導(dǎo)甚至返廠處理。

（二）營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變采用體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式，將營(yíng)銷過(guò)程和消費(fèi)者感受作為宣傳話題，引起更多觀眾的代入感，再次引起對(duì)產(chǎn)品的討論與思考，實(shí)現(xiàn)再次營(yíng)銷。

（三）營(yíng)銷策略的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷中的促銷策略是市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵，如何做好廣告，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者心理是其中重點(diǎn)。利用“明星效應(yīng)”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”，做好“軟廣告”，既節(jié)約宣傳成本，也可以達(dá)到更好的宣傳效果，為產(chǎn)品帶來(lái)關(guān)注。

（四）營(yíng)銷管理的改革營(yíng)銷策略的形成和實(shí)施，與企業(yè)的組織管理直接相關(guān)，銷售部門是否能夠?qū)I(yíng)銷員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對(duì)產(chǎn)品的宣傳及運(yùn)輸?shù)刃袨檫M(jìn)行有力的控制、能否以科學(xué)的核算方式去計(jì)算產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)，為營(yíng)銷策略的形成提供建議，都會(huì)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實(shí)際上就是企業(yè)對(duì)新媒體能否有效利用的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)以來(lái)全球的科技技術(shù)更新速度與進(jìn)步革新是日新月異，新媒體技術(shù)也是越發(fā)成熟，對(duì)它的理解和運(yùn)用也會(huì)隨之上升到更高的層次，各行業(yè)的使用也是更加寬泛。所有的行業(yè)，包括新興的旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式都會(huì)受到劇烈的沖擊，不僅有國(guó)內(nèi)自身的壓力，還有入世以來(lái)，來(lái)自國(guó)外的先進(jìn)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，都加劇了國(guó)內(nèi)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，因此國(guó)內(nèi)行業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，運(yùn)用好新媒體所帶來(lái)的營(yíng)銷方式、理論創(chuàng)新等方面的改革，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴中成功轉(zhuǎn)型，成為新時(shí)代前列的領(lǐng)路者。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐偉林.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念[F].經(jīng)濟(jì)師，20105(01).

篇7

經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展模式分析

企業(yè)戰(zhàn)略背景下稅收籌劃優(yōu)化策略

微商時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的探討

我國(guó)壟斷企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究

淺析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響

制定商業(yè)老街標(biāo)準(zhǔn)助推城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

轉(zhuǎn)變流通發(fā)展方式提高商貿(mào)整體效益

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售及其模式創(chuàng)新

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易與歐美等國(guó)的差距

深化流通體制改革的方向和任務(wù)

默多克從衰落的傳統(tǒng)媒體中賺大錢

第二屆海峽兩岸著名書(shū)畫(huà)家作品展暨

張志剛會(huì)長(zhǎng)考察青島潔神洗衣廠

市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新思路探究

中興通訊一舉奪得三張支付牌照

基于在線旅游服務(wù)市場(chǎng)研究的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

淺談如何提升企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效能

中國(guó)首個(gè)奧特菜斯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)

UPS擴(kuò)展快捷海運(yùn)服務(wù)至墨西哥

江蘇農(nóng)產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力研究

后奧運(yùn)時(shí)代北京房地產(chǎn)業(yè)保持快速增長(zhǎng)

餐飲市場(chǎng)變化催生行業(yè)社團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)

商務(wù)部：消費(fèi)市場(chǎng)增速低于去年

電商并非實(shí)體商業(yè)終結(jié)者

仲量聯(lián)行：北京奢侈品消費(fèi)放緩

大零售時(shí)展十大預(yù)測(cè)

流通戰(zhàn)略定位確立具體政策亟待落實(shí)

1號(hào)店成中國(guó)首家進(jìn)口商品直采電商

科脈御商助力中業(yè)愛(ài)民提升規(guī)模效益

電子商務(wù)在我國(guó)零售行業(yè)的應(yīng)用分析

論電子商務(wù)下的批發(fā)商職能

把握中國(guó)流通業(yè)發(fā)展的黃金契機(jī)

淺談我國(guó)奢侈品消費(fèi)現(xiàn)狀及發(fā)展

中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展?jié)摿Τ鞘信判邪?/p>

奧特萊斯在中國(guó):機(jī)遇與挑戰(zhàn)

體育賽事品牌的營(yíng)銷策略研究

WTO視野下我國(guó)零售業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

論中小型企業(yè)法律服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓

慢生活踏尋蘇州美食的足跡

百貨店管理困境及應(yīng)對(duì)之道

外資賣場(chǎng)或?qū)⑦M(jìn)入長(zhǎng)時(shí)間調(diào)整期

我國(guó)信用卡市場(chǎng)的營(yíng)銷策略研究

商業(yè)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷意義分析

我國(guó)體育用品的營(yíng)銷策略分析

保健品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策分析

西寧市城市形象設(shè)計(jì)與營(yíng)銷探析

篇8

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成策略；創(chuàng)新對(duì)策

目前，農(nóng)業(yè)旅游已發(fā)展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對(duì)于帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播民俗文化和生產(chǎn)文化發(fā)揮了極為關(guān)鍵的積極作用。農(nóng)業(yè)旅游帶給現(xiàn)代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國(guó)各類休閑農(nóng)業(yè)旅游接待人數(shù)與經(jīng)營(yíng)收入都保持在年均15%以上的增長(zhǎng)速度，僅僅以2014年上半年為例，全國(guó)的休閑農(nóng)業(yè)旅游已接待游客5億人次，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1500億元，休閑農(nóng)業(yè)旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而當(dāng)前現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的商業(yè)運(yùn)作模式依然以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式為主，出現(xiàn)了用戶研究滯后、產(chǎn)品品牌建設(shè)落后、產(chǎn)品營(yíng)銷模式陳舊、管理服務(wù)不規(guī)范等與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展不相符的矛盾問(wèn)題，迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)改變當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。由此，筆者針對(duì)這些問(wèn)題以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略狀況，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策加以探討。

一、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游及商業(yè)模式概述

（一）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的背景和作用

1.大眾休閑時(shí)代農(nóng)業(yè)發(fā)展條件和機(jī)遇?，F(xiàn)如今我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)正在直線上升，增長(zhǎng)速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國(guó)成績(jī)單中可以看出，我國(guó)2014年人均GDP約為7485美元，在全國(guó)范圍內(nèi)已有7個(gè)省市的人均GDP破萬(wàn)。此外，我國(guó)居民在法定節(jié)假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國(guó)居民的生活水平顯著提高，對(duì)休閑旅游消費(fèi)需求的渴望也日益增強(qiáng)，這都充分說(shuō)明我國(guó)已具備休閑大發(fā)展的基本條件，有利于農(nóng)業(yè)旅游的大力發(fā)展。

2.社會(huì)主義新農(nóng)村積極參與的表現(xiàn)。《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》于2014年由國(guó)務(wù)院頒布并實(shí)施，該文中提及了積極發(fā)展休閑度假旅游以及大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的要點(diǎn)。其中鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)旅游息息相關(guān)，它們都利用了自身的區(qū)位條件、資源特色以及市場(chǎng)需求，發(fā)揮了生態(tài)優(yōu)勢(shì)，從而突出農(nóng)業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，是解決“三農(nóng)”問(wèn)題、推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的關(guān)鍵途徑。

3.有利于城鄉(xiāng)居民科學(xué)文化素養(yǎng)的提高。農(nóng)業(yè)旅游已成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時(shí)也是一種文化消費(fèi)，旅游者在農(nóng)業(yè)旅游的過(guò)程中購(gòu)買了文化和精神產(chǎn)品，充分享受了自然風(fēng)光、風(fēng)土人情以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使得旅游者擁有了更為開(kāi)闊的視野。與此同時(shí)，旅游者進(jìn)入鄉(xiāng)村也帶來(lái)了現(xiàn)代的思想與城市的文明，推動(dòng)了城鄉(xiāng)文化的交流，在一定程度上提升了城鄉(xiāng)居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

（二）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游與商業(yè)模式

1.農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征。農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式是指為了滿足消費(fèi)者需求而運(yùn)用的一種系統(tǒng)，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進(jìn)旅游者消費(fèi)的服務(wù)。與一般的企業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式相比，農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式具有一定的依托性、價(jià)值性、風(fēng)險(xiǎn)性和高要求性。首先，依托性體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)旅游領(lǐng)域內(nèi)依托多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足其旅游者目的地旅游的精神需求；價(jià)值性體現(xiàn)在為農(nóng)業(yè)旅游創(chuàng)造了更多的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值；風(fēng)險(xiǎn)性則表現(xiàn)為旅游者需求的改變而造成的商業(yè)模式的多變性；高要求性是指農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式需要更好的產(chǎn)業(yè)策劃、更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設(shè)的加強(qiáng)。

2.目前，我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶方面存在滯后性，策劃與決策上無(wú)法跟隨時(shí)展的腳步；其次，產(chǎn)品未形成品牌化，不具備本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與顧客體驗(yàn)，無(wú)法滿足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營(yíng)銷模式陳舊，缺乏“年輕態(tài)”。第四，非專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)致服務(wù)存在偏差。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)講，專業(yè)化的管理服務(wù)必不可少，農(nóng)村旅游景區(qū)更是需要專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，鄉(xiāng)村居民沒(méi)有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識(shí)，直接影響到旅游者的旅游感受。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的必要性。首先，可以提高農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者體驗(yàn)和感受；其次，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，建立起具有文化內(nèi)涵、精品以及特色的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)體系，擴(kuò)大品牌影響效應(yīng)；同時(shí)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)管理能力，以用戶為核心，提高策劃和決策的“數(shù)據(jù)化”。

二、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略

（一）旅游發(fā)展環(huán)境策略

企業(yè)商業(yè)模式需要完善的內(nèi)部管理作為保證，由此現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的順利實(shí)施則需要有良好的發(fā)展環(huán)境。在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中，政府在一定程度上起到了主導(dǎo)營(yíng)造作用，首先，保護(hù)和扶持農(nóng)業(yè)旅游資源。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉農(nóng)自然資源進(jìn)行合理保護(hù)，進(jìn)而做好相關(guān)扶持工作；其次，優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。利用財(cái)政補(bǔ)貼、招商引資等措施不斷完善農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施建設(shè)，同時(shí)規(guī)范農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高管理水平。

（二）產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略

產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)是農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品定位直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)則會(huì)影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷路。例如農(nóng)業(yè)旅游當(dāng)中所涉及的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)意包裝、文化旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略之后而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)文化創(chuàng)意是產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略的核心內(nèi)容，以文化為主題可以有效提高整體農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，形成獨(dú)特的個(gè)性與吸引力，從而造就強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生命力。

（三）品牌營(yíng)銷策略

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位與開(kāi)發(fā)后，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展就面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大挑戰(zhàn)。品牌營(yíng)銷策略的實(shí)施就是為了提高農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的獨(dú)特性，使之與其它農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項(xiàng)目特色，以避免出現(xiàn)雷同等現(xiàn)象。品牌營(yíng)銷策略主要包括資源利用、品牌建設(shè)和品牌宣傳三個(gè)方面，進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌的影響力。

（四）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略

農(nóng)業(yè)旅游的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略采用的是政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、農(nóng)戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)參與的經(jīng)營(yíng)模式，在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展當(dāng)中，基本上所有的利益相關(guān)者都已經(jīng)具有明確的分工。從農(nóng)業(yè)旅游角度上說(shuō)，農(nóng)業(yè)旅游的所有權(quán)歸政府所有，而管理權(quán)則是依靠農(nóng)戶和相關(guān)企業(yè)，政府并不直接參與到農(nóng)業(yè)旅游管理上來(lái)，僅僅體現(xiàn)在政策上與資金上的扶持。

（五）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展策略

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)必要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從而為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造出更大更多的價(jià)值。一是圍繞農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、物流業(yè)、加工業(yè)等，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條，革新縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二是以鄉(xiāng)村建設(shè)為載體，建立農(nóng)業(yè)旅游綠色食品、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等主體產(chǎn)業(yè)，打造出具有農(nóng)村特色的產(chǎn)業(yè)品牌；三是圍繞旅游服務(wù)，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農(nóng)村產(chǎn)業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游營(yíng)造更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游與產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動(dòng)。

三、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

（一）發(fā)展集聚式旅游，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條

旅游產(chǎn)業(yè)的空間集聚主要是整合空間內(nèi)部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，最終建立綜合經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的旅游區(qū)。農(nóng)業(yè)旅游集聚效應(yīng)得以產(chǎn)生，主要源于當(dāng)前情況下農(nóng)業(yè)旅游資源稟賦和區(qū)位條件等。重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品為核心的休閑旅游產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，有利于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

（二）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃

滿足旅游者的需求是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的重要基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)創(chuàng)新就是以旅游者為中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，消費(fèi)者是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象，最基本的要求就是符合消費(fèi)者的需求，能夠針對(duì)不同的消費(fèi)者提供給不同的產(chǎn)品。其次，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須具備應(yīng)用價(jià)值，并符合整體規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施創(chuàng)新利用；最后，以商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)為核心，優(yōu)化商業(yè)模式，建立一體化的模式優(yōu)化體系，在給與消費(fèi)者良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得良好的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值。

（三）產(chǎn)品升級(jí)與體驗(yàn)

在滿足旅游者基本物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業(yè)模式的核心創(chuàng)新，即產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)以及增加體驗(yàn)活動(dòng)。該創(chuàng)新從本質(zhì)上說(shuō)就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級(jí)，不再局限于傳統(tǒng)的大眾化需求，而是個(gè)性化、能夠體現(xiàn)與眾不同的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。因此在核心創(chuàng)新方面，首先，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)和個(gè)性化設(shè)計(jì)，其次，提高旅游者體驗(yàn)感受指數(shù)。

（四）打破農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的空間限制

以市場(chǎng)需求為依托，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)維度，保證基礎(chǔ)產(chǎn)品和功能產(chǎn)品研發(fā)，以確保消費(fèi)者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時(shí)，加大對(duì)發(fā)展產(chǎn)品以及高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，致力于未來(lái)產(chǎn)品的研發(fā)，打造農(nóng)業(yè)旅游高端品牌。其主要針對(duì)高收入旅游者。因此，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分門別類，才能把握關(guān)鍵創(chuàng)新。

（五）高水平、高品質(zhì)的管理服務(wù)

根據(jù)農(nóng)業(yè)旅游的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)，必須要有高水平的管理才能滿足旅游者對(duì)農(nóng)業(yè)旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細(xì)節(jié)入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標(biāo)，努力開(kāi)發(fā)高品種的服務(wù)模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點(diǎn)，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標(biāo)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙愛(ài)民.“美麗中國(guó)”視角下的我國(guó)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（1）

[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代園藝，2014（2）

篇9

[關(guān)鍵詞]旅行社業(yè);削價(jià)競(jìng)爭(zhēng);非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以爭(zhēng)取顧客為基本目標(biāo),企業(yè)之間為獲得更多經(jīng)濟(jì)利益而在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的沖突。這種沖突,常表現(xiàn)在商品的價(jià)格上,價(jià)格成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。企業(yè)為獲得更多的市場(chǎng)份額,常圍繞著價(jià)格而進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。所謂削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量,而單純以降價(jià)讓利為手段的競(jìng)爭(zhēng)。

一、近年來(lái)旅行社業(yè)的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)旅行社業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的發(fā)展,從無(wú)到有、從小到大,已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。1978年以前我國(guó)只有兩家以政治接待為主的旅行社——中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)旅行社,不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè),也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1980年,中國(guó)青年旅行社成立,開(kāi)始了我國(guó)旅行社的行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的局面。1984年國(guó)家旅游局將旅游外聯(lián)權(quán)下放,1988年我國(guó)旅行社猛增至1573家,徹底打破了行業(yè)壟斷的局面。從那時(shí)起旅行社業(yè)誘人的發(fā)展前景正在為越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到。由于旅行社的行業(yè)進(jìn)入壁壘低,更重要的是1996年出臺(tái)新的《旅行社管理?xiàng)l例》以前,旅行社的數(shù)量不到5000家,還不是特別多,市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的狀態(tài),競(jìng)爭(zhēng)還不太激烈,旅游法律法規(guī)還不夠完善,因此,旅行社的利潤(rùn)率比較高,成為人們所共知的“厚利”行業(yè)。受其高額利潤(rùn)的誘惑,全國(guó)各地掀起了一股“全民辦旅行社”的熱潮,旅行社成為各行業(yè)投資的熱點(diǎn)。

近年來(lái),旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額都把降價(jià)作為爭(zhēng)奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低,各家旅行社竟相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。無(wú)論國(guó)內(nèi)旅游還是國(guó)際旅游,削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象非常普遍,甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。2002年冬季,上海旅游市場(chǎng)突然刮起了強(qiáng)勁的“海南雙飛”降價(jià)風(fēng),自12月中旬以后其價(jià)格連破1600元、1500元、1400元大關(guān),甚至跌破1300元的行業(yè)公認(rèn)最底線。要知道一張去海南的單程機(jī)票就要1520元,后來(lái)有所調(diào)整,但也在1360～1400元之間徘徊。引發(fā)這一價(jià)格大戰(zhàn)的原因是淡季客源急劇下降,航空公司為了保住市場(chǎng)份額,加大市場(chǎng)促銷力度。上海一些有實(shí)力的旅行社利用“包機(jī)”的特殊政策,以最低的“包機(jī)價(jià)”拿下機(jī)票,同時(shí)與海南的飯店、車隊(duì)、景點(diǎn)、旅行社達(dá)成一致協(xié)議,各方讓利,從而導(dǎo)致了這一輪空前的“低價(jià)”戰(zhàn)和海南旅游熱潮。進(jìn)入2006年以來(lái),削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。5月初,武漢某國(guó)際旅行社一口氣推出4條雙飛低價(jià)游線路,引得人們趨之若鶩,一時(shí)間使得其他旅行社門庭冷落。為搶回失去的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)幾大航空公司迅速和武漢其他出境社結(jié)成“同盟”。在幾大航空公司的支持下,江城眾多旅行社以更低的價(jià)格迅速推出相關(guān)線路,武漢旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)由此拉開(kāi)。6月初,該旅行社再次打出降價(jià)牌——桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路降幅達(dá)到400多元,沈陽(yáng)、大連雙飛游更是降價(jià)千元。作為回應(yīng),湖北省其他出境社,再次將幾條出游線路的報(bào)價(jià),降至比之還低十幾元至上百元的程度。

旅行社在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的漩渦中利潤(rùn)率越來(lái)越低。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),2000年全國(guó)旅行社的平均利潤(rùn)率不到3%,到2002年竟出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的現(xiàn)象,直到現(xiàn)在旅行社業(yè)仍然是“微利”行業(yè)。

二、旅行社業(yè)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因

1.旅行社產(chǎn)品供大于求。我國(guó)旅行社大大小小有1.3萬(wàn)多家,雖然從人均擁有旅行社的數(shù)量上來(lái)看并不多,但消費(fèi)者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),地區(qū)分布極不均衡。因此,相對(duì)于旅游市場(chǎng),旅行社數(shù)量還是偏多。這與旅行社業(yè)的成本有直接關(guān)系,旅行社的固定成本比較低,租個(gè)門面,配上傳真、電話,雇幾個(gè)員工,開(kāi)銷不大;而作為成本主體的變動(dòng)成本,則和業(yè)務(wù)量成正比,業(yè)務(wù)量大時(shí)固然可以賺上一筆,業(yè)務(wù)不景氣也可勉強(qiáng)支持,這使得許多實(shí)力薄弱的旅行社只是維持慘淡經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)規(guī)律失去了應(yīng)有的威力。正因?yàn)槿绱?造成產(chǎn)品供大于求,這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的直接原因。

2.旅行社產(chǎn)品的季節(jié)性與不可儲(chǔ)存性。由于旅行社產(chǎn)品的銷售存在明顯的淡、旺季之分,又由于旅行社產(chǎn)品主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足顧客需要,只有當(dāng)游客購(gòu)買并消費(fèi)時(shí),旅游資源、設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合的旅行社產(chǎn)品才得以存在,即具有不可儲(chǔ)存性,這意味著機(jī)不可失,時(shí)不再來(lái)。于是,機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)大家一擁而上,幾乎所有旅行社都作出各種各樣的削價(jià)反應(yīng),并且反應(yīng)之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了正常季節(jié)折扣的范疇,這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)火索。

3.旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同。我國(guó)的許多旅行社對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度不夠,缺少精品。產(chǎn)品絕大多數(shù)是大路貨,耳熟能詳?shù)穆糜尉€路就那么幾條,大家都在銷售。這主要是由于旅行社產(chǎn)品缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等進(jìn)入機(jī)制,一家旅行社開(kāi)發(fā)了適銷對(duì)路的產(chǎn)品,馬上引起眾多中小旅行社一哄而上,爭(zhēng)相效仿。這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的根本原因。

4.旅行社管理人員的素質(zhì)和水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員,特別是中層管理干部,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵了解不深,不能掌握高層次的競(jìng)爭(zhēng)策略,只能采取簡(jiǎn)單的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。

5.規(guī)模初具,秩序混亂。經(jīng)過(guò)多年努力,在旅行社的行業(yè)管理上,規(guī)模已經(jīng)初步具備。但是由于宏觀調(diào)控、規(guī)章制度、處罰力度等方面和發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距,我國(guó)旅行社的市場(chǎng)秩序還處在比較混亂的階段。這是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的外在原因,也是旅行社力不能及的范疇。

三、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅行社業(yè)的負(fù)面影響

從某種意義上說(shuō),削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)有利于凈化旅行社市場(chǎng)目前多、小、散、亂、弱的局面,造就一批大企業(yè)。這種削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也能給游客帶來(lái)一定的實(shí)惠。

但旅行社作為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體真正實(shí)現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”是不可能的。在降價(jià)的同時(shí)為保住利潤(rùn),只能采用“先降價(jià),后降服務(wù)”的方法,即降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮旅游時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)等經(jīng)營(yíng)方式,或靠各種回扣和人頭費(fèi)來(lái)充當(dāng)利潤(rùn)率,甚至部分社還通過(guò)克扣旅游保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)增加收入。有些有實(shí)力的旅行社還可以在包機(jī)中有一定的利潤(rùn),而小旅行社只能主要靠購(gòu)物了。于是一天走三四個(gè)購(gòu)物景點(diǎn),或者加一些有高額回扣的景點(diǎn)。導(dǎo)游和司機(jī)為增加回扣把一天中的最佳時(shí)間用在了跑購(gòu)物點(diǎn)上,景點(diǎn)只是走馬觀花地大致看一遍,嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益,影響了旅游業(yè)整體接待質(zhì)量,使服務(wù)大打折扣。有些旅行社為了降低成本聘請(qǐng)無(wú)底薪的臨時(shí)導(dǎo)游,這就很難保證導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)。有些導(dǎo)游素質(zhì)低,服務(wù)意識(shí)差,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量,容易引起客人投訴。為什么黃金周后緊接著是投訴的高峰期,這與旅行社先降價(jià)后降服務(wù)的行為有很大關(guān)系。第二個(gè)方法是在價(jià)格上作文章,如以半包價(jià)、小包價(jià)冒充全包價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者自認(rèn)為選擇了一條物美價(jià)廉的線路,接踵而來(lái)的是二次交費(fèi)、三次交費(fèi),最后所交費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原先以為的“價(jià)廉”。無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使旅行社停留在較低的服務(wù)水平上,無(wú)法滿足人們對(duì)度假、探險(xiǎn)等旅游的高級(jí)需求。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的不信任,利潤(rùn)的微薄讓旅行社永遠(yuǎn)停留在保溫飽的水平上,不可能投資培訓(xùn)員工,開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更不可能留住高素質(zhì)人才,使旅行社陷入惡性循環(huán)。無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也使旅行社產(chǎn)品無(wú)法正確定位,一些核心旅游產(chǎn)品價(jià)格低于它的象征價(jià)值,反而會(huì)造成銷售量的下降,這些嚴(yán)重影響了旅行社業(yè)的發(fā)展。那么,旅行社業(yè)如何才能良性發(fā)展呢?

四、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代旅行社營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)

所謂非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),是指企業(yè)運(yùn)用價(jià)格以外的營(yíng)銷手段,使本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別,并使之具備差別優(yōu)勢(shì),以推動(dòng)產(chǎn)品銷售的競(jìng)爭(zhēng)方式。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷主流。另外,從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使消費(fèi)層次和購(gòu)買力不斷提高,購(gòu)買者的注意力并不僅僅停留在商品價(jià)格上。不再是價(jià)格越低的商品越暢銷,而是越能滿足某種特定市場(chǎng)需要的產(chǎn)品越好賣。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得企業(yè)與消費(fèi)者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造(如質(zhì)量、功能、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等)上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)商品。一般而言,旅行社非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略,有如下幾個(gè)方面可供參考:

1.產(chǎn)品差異化策略。目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一,長(zhǎng)期以來(lái)形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面,各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn),已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見(jiàn),觀光旅游比重將會(huì)下降,度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。即便是觀光旅游,那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)受到排斥,旅游追求舒適性、文化性的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越突出。旅行社要想有所發(fā)展,必須要加大創(chuàng)新力度,對(duì)休憩性度假旅游、商務(wù)旅游、購(gòu)物旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游等市場(chǎng)前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開(kāi)發(fā)工作,不斷推出新產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)中不與同行擠一條獨(dú)木橋,而是另辟蹊徑,以異致勝。

2.服務(wù)個(gè)性化策略。游客出門旅行都希望有個(gè)性化、特色型、形象化服務(wù)。同一時(shí)間地點(diǎn)不同的客人有不同的服務(wù)需求,如同一餐廳中客人對(duì)背景音樂(lè)的選擇各有偏愛(ài);不同時(shí)間地點(diǎn),同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活動(dòng)項(xiàng)目,夜間則需要舒適安靜的環(huán)境。越是檔次高的旅行社,越是把個(gè)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。在為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),旅行社應(yīng)利用信息優(yōu)勢(shì)為游客提供便利,使游客迅速了解正常的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格,了解各公司以往的信譽(yù),從而使那種靠非正常價(jià)格進(jìn)行不正常競(jìng)爭(zhēng)的公司很難瞞天過(guò)海。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略?！安荒苌暇W(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”,這是英國(guó)首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng),但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易,特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意,仍然在翻著商情廣告,發(fā)著傳真報(bào)價(jià),其管理層還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響,所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù),沒(méi)有電腦,旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來(lái),不管食、住、行、游、購(gòu)、娛,也不管大、中、小型旅行社,以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè),必將節(jié)約促銷費(fèi)用,減少銷售中介,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,提升品牌的深度和影響力,提高工作效率,擴(kuò)大利潤(rùn)空間。

近年來(lái),上海春秋國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)績(jī)連續(xù)4年居全國(guó)同業(yè)第一位,這是和其建立全國(guó)性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開(kāi)的。到目前為止,春秋國(guó)旅已在全國(guó)140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng),其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。未來(lái)的中國(guó)旅行社將憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以更快的發(fā)展。

4.品牌營(yíng)銷策略。我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社,但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國(guó)托馬斯庫(kù)克等國(guó)際名牌旅行社相比,尚存在明顯差距。在市場(chǎng)供過(guò)于求的條件下,市場(chǎng)表現(xiàn)為買方市場(chǎng),顧客處于主動(dòng)地位,有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小時(shí),顧客是否購(gòu)買某種商品,關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度,重要的是,顧客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠誠(chéng)度。在新的形勢(shì)下,競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和復(fù)雜程度越來(lái)越高,世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國(guó)門,對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)造成很大威脅,形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源,誰(shuí)搶在前面,誰(shuí)就能占有和運(yùn)用這份資源,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

5.關(guān)系營(yíng)銷策略。旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有明顯的“關(guān)系特征”,引入關(guān)系營(yíng)銷策略將使旅行社重視與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系,致力于長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)形象的不斷完善,并在引入CI(企業(yè)形象識(shí)別)的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入CS(顧客滿意)。廣州著名的國(guó)際旅行社“廣之旅”于1994年5月在全國(guó)旅行社中率先引入CI,加上以顧客滿意為指針的CS,切實(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,狠抓旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——導(dǎo)游,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),大獲成功,被媒介稱為“廣之旅”效應(yīng)。1998年9月“廣之旅”進(jìn)一步將顧客組織化,成立“廣之旅長(zhǎng)者旅游俱樂(lè)部”,不到兩年,因其優(yōu)秀的旅游線路和體貼的服務(wù)迅速被廣大老年同志認(rèn)同,俱樂(lè)部會(huì)員人數(shù)不斷增加,使旅行社步入成功之路。國(guó)家旅游局指出,“為激活旅游市場(chǎng)開(kāi)展優(yōu)惠價(jià)格促銷活動(dòng)是必要的,但必須優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),質(zhì)價(jià)相符,不能搞低于成本價(jià)的惡意削價(jià)。各類協(xié)會(huì)應(yīng)組織旅行社、飯店和景點(diǎn)等骨干企業(yè)共同約定和遵守合理的市場(chǎng)價(jià)格,形成整體促銷,并向社會(huì)公開(kāi),接受輿論和行風(fēng)評(píng)議部門的監(jiān)督”?？傊?非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)代旅行社競(jìng)爭(zhēng)中的作用已經(jīng)十分突出,我們必須擺脫削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的困境,在提高營(yíng)銷者競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立和健全市場(chǎng)機(jī)制,利用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),把握現(xiàn)代旅行社營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì),制定出旅行社非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略,這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證我國(guó)旅行社業(yè)健康、順利的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]張俐俐,楊瑩.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

[2]趙西萍,等.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2002.

篇10

關(guān)鍵詞：整合營(yíng)銷；旅游營(yíng)銷策略；濟(jì)南

一、問(wèn)題的提出

濟(jì)南，又稱“泉城”，山東省省會(huì)，是全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育和金融中心，也是國(guó)家批準(zhǔn)的沿海開(kāi)放城市和副省級(jí)城市。濟(jì)南市政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，把旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，不斷加強(qiáng)旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了泉水景觀與人文景觀相互映襯，觀光旅游和特色旅游共同發(fā)展的大旅游格局。隨著旅游區(qū)域化的日益明顯，跨地區(qū)與跨行業(yè)之間的旅游合作、區(qū)域旅游資源整合利用以及旅游整合營(yíng)銷策略的應(yīng)用研究，促使?jié)鲜姓c各旅游部門越來(lái)越重視并采用整合營(yíng)銷策略，以促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展。

二、濟(jì)南市旅游整合營(yíng)銷環(huán)境的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)（Strengths）

（1）歷史文化與山水優(yōu)勢(shì)濟(jì)南,擁有有四千多年發(fā)展歷史，龍山文化發(fā)源于此。擁有中國(guó)最古老石塔———隋代柳埠四門塔，“海內(nèi)第一名塑”———靈巖寺宋代彩塑羅漢。歷史名人如大舜、扁鵲、李清照等誕生于濟(jì)南，李白、杜甫、劉鶚、老舍等都曾在濟(jì)南生活工作游歷，素有“海右此亭古、濟(jì)南名士多”美譽(yù)。濟(jì)南旅游文化突出“泉城”特色，趵突泉、黑虎泉、五龍?zhí)?、珍珠泉等四大名泉聞名遐邇，自古享有“家家泉水，戶戶垂楊”之譽(yù)。趵突泉為72名泉之首，被譽(yù)為“天下第一名泉”。眾泉匯流而成大明湖,與周圍的千佛山、鵲山、華山等構(gòu)成“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”獨(dú)特風(fēng)光。此外，馬鞍山、英雄山、龍洞佛峪、青龍山、五峰山等，綿延起伏,青翠秀麗，富有美麗神話傳說(shuō)及寶貴歷史遺存，增添了對(duì)游客吸引力。（2）便利交通優(yōu)勢(shì)濟(jì)南是全省公路、鐵路、航空運(yùn)輸樞紐，是膠濟(jì)鐵路與京滬鐵路交匯點(diǎn)，濟(jì)南火車站是山東省最大鐵路客運(yùn)站。濟(jì)南公路輻射全省各市、地并與鄰省相連，是全省高速公路中心樞紐和公路網(wǎng)絡(luò)中心。濟(jì)南章丘國(guó)際機(jī)場(chǎng)與國(guó)內(nèi)外40多個(gè)大中城市相連。濟(jì)南擁有優(yōu)越地理位置，便利交通條件，與泰安、曲阜構(gòu)成“山水圣人”旅游國(guó)線，同時(shí)還是青島、煙臺(tái)等海濱旅游區(qū)、濰坊民俗旅游區(qū)等旅游區(qū)域之間的重要中轉(zhuǎn)城市。（3）其他優(yōu)勢(shì)濟(jì)南國(guó)際貿(mào)易發(fā)展良好，已建立經(jīng)貿(mào)往來(lái)關(guān)系的國(guó)家和地區(qū)100余個(gè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，擁有便利酒店、餐飲設(shè)施，文化、體育、娛樂(lè)業(yè)發(fā)展良好。濟(jì)南不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，旅游宣傳營(yíng)銷突出“泉城”特色，樹(shù)立泉城新形象，熱情好客的濟(jì)南人民，給游客留下良好印象，為濟(jì)南旅游發(fā)展創(chuàng)造良好口碑效應(yīng)。

2.劣勢(shì)（Weaknesses）

（1）旅游資源開(kāi)發(fā)深度不夠，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)大旅游資源開(kāi)發(fā)方面，沒(méi)有充分挖掘泉水和泉文化資源內(nèi)涵，沒(méi)有特別注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意與系列化設(shè)計(jì)，不利于形成類型多樣、層次清晰、功能明顯的主題系列產(chǎn)品，缺乏特色旅游項(xiàng)目，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)大。（2）旅游餐飲管理薄弱，高素質(zhì)旅游人才匱乏濟(jì)南餐飲企業(yè)存在盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，多為單純經(jīng)驗(yàn)管理與家族式管理，缺乏科學(xué)管理。餐飲業(yè)從業(yè)人員大多為初高中或大專水平，缺乏本科以上專業(yè)技術(shù)人員以及高素質(zhì)旅游餐飲管理人才，影響了企業(yè)與行業(yè)素質(zhì)以及整體服務(wù)質(zhì)量與管理水平。此外，餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境亟需改善。

3.機(jī)遇（Opportunities）

（1）宏觀政策機(jī)遇2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，首次明確旅游業(yè)“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”定位。2013年《國(guó)民旅游休閑綱要》，提出到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排全年休假時(shí)間。2014年《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出要增強(qiáng)旅游發(fā)展動(dòng)力，擴(kuò)張旅游發(fā)展空間。2013年《山東省人民政府關(guān)于提升旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力加快建成旅游強(qiáng)省的意見(jiàn)》，提出加強(qiáng)交通服務(wù)建設(shè)，設(shè)立旅游服務(wù)中心，推進(jìn)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，精心經(jīng)營(yíng)“好客山東”品牌，加快城市旅游品牌建設(shè)。2014年《濟(jì)南市人民政府關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)國(guó)際旅游名城的意見(jiàn)》，提出加快建設(shè)步伐，重點(diǎn)實(shí)施“旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)十大工程”，將旅游業(yè)建成濟(jì)南市戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建大濟(jì)南旅游區(qū)，建設(shè)國(guó)際旅游名城。所有這些宏觀政策的出臺(tái)，都為濟(jì)南市旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)利好和機(jī)遇。（2）交通環(huán)境機(jī)遇針對(duì)京滬高鐵旅游發(fā)展新形勢(shì)，濟(jì)南于2011年成立“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟”，搭建京滬高鐵沿線城市旅游交流平臺(tái)。同時(shí)結(jié)合泉水文化和泉水資源，適應(yīng)高鐵“快旅慢游”趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)高鐵精品旅游線路，以獨(dú)特魅力吸引游客。濟(jì)南成立“京滬高鐵旅行社聯(lián)合體”，促進(jìn)京滬鐵路沿線城市旅行社高度合作。努力將濟(jì)南由旅游“中轉(zhuǎn)站”轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜文康牡?，加快?jì)南觀光旅游向休閑旅游的轉(zhuǎn)變。

4.挑戰(zhàn)（Threats）

（1）周邊旅游城市競(jìng)爭(zhēng)山東擁有“國(guó)際啤酒城”、“奧帆之都”———青島，中國(guó)“人杰地靈之城”———臨沂，“世界風(fēng)箏之都”———濰坊，“國(guó)際葡萄酒城”———煙臺(tái)，“孔孟之鄉(xiāng)，運(yùn)河之子”———濟(jì)寧，“世界足球故鄉(xiāng)”———淄博，“全球最適宜人類居住的城市”———威海，“石油之城”———東營(yíng)，“水運(yùn)之都”———日照，“五岳之尊”泰山所在城市———泰安，“世界太陽(yáng)城”———德州，“江北水城”———聊城，“牡丹之鄉(xiāng)”———菏澤等眾多獨(dú)具特色城市，都在充分利用自身優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游業(yè)，給濟(jì)南市旅游發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（2）高鐵發(fā)展迅速便捷高鐵交通使旅行時(shí)間大幅縮短，人們?cè)诼糜蝿?dòng)機(jī)、時(shí)間、方式等方面呈現(xiàn)多樣化和隨機(jī)性，商務(wù)客人及散客轉(zhuǎn)化為游客比例大幅度上升，給濟(jì)南酒店服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。濟(jì)南旅行社大多以組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)為主，地陪導(dǎo)游相對(duì)缺乏，導(dǎo)游在旅游高峰時(shí)期非常欠缺。高鐵開(kāi)通后，游客大量涌入使?jié)辖煌〒矶卢F(xiàn)象更加嚴(yán)重。這些現(xiàn)象都是高鐵發(fā)展給濟(jì)南旅游業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

三、濟(jì)南旅游整合營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策與建議

1.整合旅游資源，打造特色旅游品牌

秉承“處處是景點(diǎn)、無(wú)處不旅游”的大旅游理念，不僅整合市內(nèi)旅游資源，也要整合郊區(qū)、郊縣旅游資源，可以推出72名泉系列旅游項(xiàng)目，結(jié)合歷史人物與故事，開(kāi)發(fā)泉文化特色旅游品牌?？梢哉辖紖^(qū)和郊縣農(nóng)家樂(lè)采摘旅游項(xiàng)目，讓游客品嘗新鮮果蔬、水產(chǎn)品、山珍野味等，形成不同特色農(nóng)家樂(lè)旅游品牌。還可以把市內(nèi)千佛山、華山等山峰和長(zhǎng)青五峰山、平陰翠屏山等資源進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)登山旅游品牌。還可以整合仲宮梨花節(jié)、平陰玫瑰節(jié)、海棠花會(huì)等，開(kāi)發(fā)花卉旅游品牌。

2.整合營(yíng)銷傳播媒介，加大整體宣傳力度

為了宣傳旅游特色，可以充分利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介，進(jìn)行全方位、多層次宣傳。例如,可以在報(bào)紙媒介開(kāi)辦旅游專版,借助電視臺(tái)和電臺(tái)開(kāi)設(shè)旅游專家訪談或旅游景點(diǎn)、特色餐飲節(jié)目，同時(shí),還可利用《中國(guó)旅游報(bào)》、《中國(guó)城市旅游》、《旅游天地》、旅游衛(wèi)視等權(quán)威媒體,宣傳濟(jì)南城市旅游廣告。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名旅行社對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行考察推廣。邀請(qǐng)專家創(chuàng)作設(shè)計(jì)旅游宣傳品,包括旅游風(fēng)情光盤、旅游手冊(cè)、風(fēng)情旅游畫(huà)冊(cè)、郵票、掛歷、臺(tái)歷及旅游紀(jì)念品等。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)系統(tǒng)，從“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”各方面對(duì)濟(jì)南旅游進(jìn)行全方位介紹,并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站,營(yíng)造旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。景區(qū)、旅行社及酒店建立網(wǎng)頁(yè)并進(jìn)入各主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，建立網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)系統(tǒng),方便游客出行,便于整理并儲(chǔ)存游客個(gè)人資料,有利于開(kāi)展客戶關(guān)系管理并進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

作者:詹捍東 單位:山東師范大學(xué)商學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]孫淑榮，梅青，劉乂銘.濟(jì)南城市群旅游圈可持續(xù)發(fā)展對(duì)策[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2010，（3）.

[2]濟(jì)南市餐飲業(yè)(中、高、低檔）發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查.豆丁網(wǎng).

[3]李作清.戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)視域下竹溪旅游資源開(kāi)發(fā)與利用研究[J].旅游經(jīng)濟(jì)，2015，29（4）：5-9.