導(dǎo)語：如何才能寫好一篇心理學(xué)與溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：班主任；中學(xué)生；心理溝通技巧

引言

良好有秩序有規(guī)則的班級(jí)管理可以提高班級(jí)里的積極熱情的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生健康全面的成長。隨著新媒體技術(shù)的高速發(fā)展，班主任也從傳統(tǒng)的管理方式轉(zhuǎn)換過來，利用新媒體的特性，加強(qiáng)師生之間的有效溝通， 從而提高班級(jí)的管理效率，為學(xué)生的未來發(fā)展也提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、初中班主任日常的工作特征

首先，具有時(shí)代性。當(dāng)前的初中生正好是“00后”的學(xué)生，他們?cè)谖镔|(zhì)水平比較高的年代之下生長起來，接觸到新鮮事物比較多，思想也比較復(fù)雜。這就導(dǎo)致了初中班主任的工作比較復(fù)雜，同時(shí)也具備非常典型的時(shí)代特性；其次，具有全面性。主要就是目前的 教育體系所產(chǎn)生的影響，更加重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)方面。初中班主任的日常工作中，要采取必要的措施來讓學(xué)生綜合素質(zhì)得到有效的提升，以滿足時(shí)代的發(fā)展；最后，針對(duì)性。初中學(xué)生的心理素質(zhì)、個(gè)性化都是有著較大的差異的，這就需要初中班主任考慮到學(xué)生的 實(shí)際情況，采取針對(duì)性的教學(xué)措施，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

二、班主任與中學(xué)生的心理溝通技巧

（一）利用微信、QQ等多種社交媒體輔助班級(jí)管理

現(xiàn)如今，微信和QQ已經(jīng)成為人們線上交流互動(dòng)之間最基本最便捷的社交平臺(tái)，教師、學(xué)生人人都有自己的微信和QQ賬號(hào)，教師可以充分的借助微信、QQ平臺(tái)進(jìn)行班級(jí)管理的工作，可以創(chuàng)建自己班級(jí)的微信群和QQ群，定時(shí)的在群里分享學(xué)生的學(xué)習(xí)成長記錄，學(xué)生 可以通過自己的學(xué)習(xí)記錄來總結(jié)這段時(shí)間里的學(xué)習(xí)成果，并根據(jù)記錄查漏補(bǔ)缺，完善自己的學(xué)習(xí)過程中存在的不足，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)素養(yǎng)能力。除此之外，教師可以創(chuàng)建一個(gè)班級(jí)的公眾號(hào)，在公眾號(hào)平臺(tái)上每次班會(huì)總結(jié)或者班級(jí)活動(dòng)的圖片、視頻和 文字記錄，更好地加深學(xué)生對(duì)于班級(jí)和教師的情感。教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制作一個(gè)信箱網(wǎng)站，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到了心理或?qū)W習(xí)上的問題時(shí)可以匿名投稿，幫助學(xué)生緩解心理壓力，教師可以通過這些匿名稿件進(jìn)行分析，以網(wǎng)絡(luò)的形式再回饋給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生自 主地解決問題，開導(dǎo)學(xué)生的思想，從而解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的種種問題，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（二）豐富家校溝通的內(nèi)容

一般來說，初中的班主任會(huì)定期組織召開家長會(huì)議，希望家長能夠借此參與到家校聯(lián)動(dòng)育人的平臺(tái)中，共同分享教育理念和教育經(jīng)驗(yàn)，使家庭教育和學(xué)校教育真正形成一股合力。在這一過程中，班主任教師應(yīng)該把每一次家長會(huì)視作家庭教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和家庭教 育大計(jì)的交流平臺(tái)，讓先進(jìn)科學(xué)的教育理念滲透給每一名家長，或者邀請(qǐng)廣大家長結(jié)合學(xué)生的真實(shí)案例來闡述自己的教育觀。班主任教師可以讓班級(jí)內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)慣良好、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、個(gè)人能力突出的學(xué)生的家長作為典型，請(qǐng)他們闡述應(yīng)該從何等角度開展家庭教育方能更 利于學(xué)生的身心健康發(fā)展，以供廣大家長吸取經(jīng)驗(yàn)。此外，由于多數(shù)學(xué)生家長的工作比較繁忙，所以可能存在家長會(huì)缺席的狀況。面對(duì)這一問題，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)增加溝通頻次、舉辦家長主題沙龍，為家校聯(lián)動(dòng)教學(xué)營造良好的氛圍。

（三）班主任要學(xué)會(huì)理解和信任學(xué)生

人與人之間交往的基礎(chǔ)，是信任。師生間的溝通，也要建立理解與信任。要建立這種關(guān)系，主要在于教師。如果教師給予學(xué)生絕對(duì)的信任，給予足夠的理解，形成了有效的溝通，這樣就能夠獲得彼此心中最真實(shí)的想法，找到犯錯(cuò)的根源及解決的辦法。比如，剛 剛步入初中的時(shí)候，學(xué)生所面對(duì)的困惑是人際交往和獨(dú)立性的培養(yǎng)；到了初二，容易出現(xiàn)早戀問題；步入初三，又面臨即將到來的中考，對(duì)前途產(chǎn)生迷茫和恐懼。這就要求班主任對(duì)每個(gè)學(xué)生都要細(xì)心觀察，時(shí)刻留意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。像早戀問題，有早戀問題的學(xué)生基本 上都是由于家庭關(guān)愛缺失造成的。班主任要解決這類學(xué)生的情感問題，應(yīng)從家庭入手，不要指責(zé)，不要干預(yù)，對(duì)學(xué)生的情感需求表示理解，只要家校合作，給這些學(xué)生足夠的關(guān)愛，相信他們就會(huì)從情感困惑中走出來。因此，班主任在與學(xué)生的溝通中應(yīng)給予充分的理解， 精神上的肯定，心靈上的勸導(dǎo)和安慰，才能使他們的身心健康成長，從而樹立正確的人生觀。

結(jié)束語

綜上所述，初中班主任的工作量比較繁重，需要做好學(xué)生的管理工作，這是非常關(guān)鍵的，要充分地了解學(xué)生的實(shí)際情況，展開必要的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓學(xué)生

充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，幫助學(xué)生形成正確的道德觀、人生觀和價(jià)值觀。更好地促進(jìn)學(xué)生自信心的提升，以積極的心態(tài)投入到學(xué)生和生活中，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣春艷.初中班級(jí)師生溝通藝術(shù)探究[C].中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì).2019全國教育教學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展高端論壇論文集（卷十一）.中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì):中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)教育教學(xué)創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì)，2019:20-21.

篇2

關(guān)鍵詞: 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對(duì)子，開展一對(duì)一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表揚(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評(píng)，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

        1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。

        1.4 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

        1.6 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

        2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評(píng)。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識(shí)面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

篇3

1、報(bào)告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛，過于放縱，另一方面對(duì)子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪談法：通過對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

1. 沈陽市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》

篇4

如今學(xué)生的思想教育已不同于以往的教育，切忌簡(jiǎn)單的灌輸。如果思想政治教育工作者掌握了心理學(xué)的基本理論知識(shí)和溝通技巧，不僅可以從心理層面上了解學(xué)生的情緒、情感、氣質(zhì)、性格等方面情況，還可以運(yùn)用心理學(xué)的理論方法和溝通技巧說服教育學(xué)生，既體現(xiàn)思想教育的時(shí)代性，又增強(qiáng)思想教育的實(shí)效性。以下案例，就是將心理學(xué)的理論方法和技巧運(yùn)用學(xué)生思想教育中，并也因此得到了很好的效果。

二、案例分析與方法運(yùn)用

現(xiàn)代的學(xué)生大都是獨(dú)生子女，在個(gè)性和情緒管理方面是弱者，由于他們存在認(rèn)知偏差，缺乏識(shí)別能力，情感波動(dòng)較大，很容易走極端。同時(shí)，她們具有極強(qiáng)逆反心理，一旦遇到問題和挫折，都會(huì)表現(xiàn)出幼稚和任性的一面，這是我們老師最難掌控和教育的，而運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和技巧進(jìn)行溝通和教育，既避免了學(xué)生的逆反和不理解，又能讓他們認(rèn)識(shí)事情的本質(zhì)，思想教育問題也就迎韌而解。

案例一：有兩名女生同在一個(gè)寢室，開始相處關(guān)系還好，無話不說，后期倆人發(fā)生矛盾，鬧的很兇，各說各的理，互不相讓，其中一名女生遲×是學(xué)生干部，學(xué)習(xí)一直優(yōu)秀，她的家長打電話講孩子最近總愛哭，不愿意上學(xué)。恰好那學(xué)期我給她們上心理學(xué)基礎(chǔ)課，剛給學(xué)生們測(cè)試完氣質(zhì)類型，于是，我借助心理學(xué)的測(cè)試結(jié)果與她一起分析她與的性格特點(diǎn)，屬于這種氣質(zhì)類型的兩個(gè)人成為好朋友時(shí)，會(huì)相互細(xì)心體貼，一旦有矛盾激化，就特別容易受傷，不能接受對(duì)方對(duì)自己的不好。她聽后，非常接受我的分析和意見，激動(dòng)的情緒平穩(wěn)下來，承認(rèn)自己確實(shí)存在問題，之后她發(fā)短信說她很感謝我，是我?guī)退J(rèn)識(shí)了她自己。

案例分析：學(xué)生之間發(fā)生矛盾都是日常生活中瑣碎的事情，很難去判斷誰對(duì)誰非？而且，兩名學(xué)生情緒都很激動(dòng)，不肯相讓，如果老師這時(shí)去批評(píng)她們?nèi)魏我蝗耍紩?huì)激惹她們的情緒，達(dá)不到好的效果。但是，通過對(duì)氣質(zhì)類型分析，因?yàn)榻柚鷾y(cè)試結(jié)果和她一起分析她的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)也分析了另一名學(xué)生的性格特點(diǎn)，這樣，遲×同學(xué)就容易接受自己存在的缺點(diǎn)，也理解對(duì)方對(duì)自己的不滿，矛盾不攻自破，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行思想教育避免了說教式的教育，學(xué)生容易接受，同時(shí)對(duì)其自身的個(gè)性發(fā)展也有很大的幫助。

案例二：女學(xué)生干部韓×，開學(xué)以來，發(fā)現(xiàn)該學(xué)生學(xué)習(xí)和工作明顯松散，通過韓×的爸爸了解到：該學(xué)生與一男孩談戀愛，媽媽不同意，相互之間發(fā)生沖突，韓×的爸爸講：韓×春節(jié)假期在家上電腦每天都到很晚，媽媽把網(wǎng)線拔了，電腦也給摔了。從此，韓×和媽媽關(guān)系緊張，基本不講話，講話就吵。我運(yùn)用了心理咨詢中的尊重、真誠、傾聽和共情等技術(shù)和她交談，她敞開心扉地講述了媽媽對(duì)她的“過分”及她內(nèi)心的苦悶和矛盾。她告訴我說：她在公交車上看到一對(duì)母女，女兒和媽媽撒嬌時(shí)，她流淚了；還告訴我，小時(shí)候她經(jīng)常生病，媽媽很愛她，自從上初中后，媽媽在學(xué)習(xí)上對(duì)她要求很嚴(yán)，每次考試不理想時(shí)，就不給好臉色。通過和學(xué)生的溝通，了解到她內(nèi)心對(duì)母愛的渴望，希望媽媽多給自己一點(diǎn)愛。之后，我又找到韓×的媽媽，媽媽在對(duì)孩子的問題上也很苦惱，我給她提了幾條建議，并希望她改變過去對(duì)孩子的教育方法，多采取關(guān)心、體貼的方式，哪怕是一次擁抱，讓孩子感受到母愛。

案例分析：這是一例親子關(guān)系問題的案例。由于韓×和母親關(guān)系的問題，已影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。影響子女心理衛(wèi)生的家庭因素有：不美滿家庭；父母不當(dāng)?shù)墓芙谭绞?；家庭背景；代溝。在這個(gè)案例中，父母不當(dāng)?shù)墓芙谭绞绞菍?dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)的對(duì)學(xué)習(xí)和追求的放棄。怎樣才能讓她理解母親呢？我運(yùn)用了行為治療的一種技術(shù)（生命線），她通過走生命線，理解媽媽的辛苦和愛，她哭了，覺得不應(yīng)該那樣對(duì)待媽媽。同時(shí)，媽媽也改變先前的教育方式，母女關(guān)系和解。因此，心理學(xué)理論知識(shí)的運(yùn)用和行為治療技術(shù)使用，對(duì)學(xué)生思想教育做到“對(duì)癥治病”，可以達(dá)到“藥到病除”的效果。

案例三：有五十多名學(xué)生參加六十年校慶演出排練，在排練快結(jié)束時(shí)，總導(dǎo)演更換了領(lǐng)舞的舞蹈演員，學(xué)生們覺得她們的領(lǐng)舞是文藝部部長，跳的很好，怎么練到最后讓別人替換？學(xué)生們鬧情緒，說什么也不練了，我們幾個(gè)老師急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生都站在外面，有幾名學(xué)生在哭，其他學(xué)生也比較激動(dòng)，其中一個(gè)老師說：怎么隨便就不練了呢？沒人做任何反應(yīng)。我知道此時(shí)的批評(píng)只能激怒學(xué)生，這時(shí)，我看到有一學(xué)生在抽泣，身上發(fā)抖（當(dāng)時(shí)天還下著小雨，有些冷），我上前把衣服披在她身上、摟著她。這時(shí)，其他學(xué)生都圍了上來哭了（她們假期一直在排練，并且離家住在新校園宿舍每天排練），一剎時(shí)，我覺得她們把我當(dāng)成了親人，哭過之后，我問她們：換上來的演員跳的好嗎？她們說：是挺好的。我說，如果你們是導(dǎo)演，會(huì)選誰上呢？她們不講話了，但態(tài)度平和了很多，最后接受了換演員的事實(shí)。

案例分析：集體鬧情緒，這樣的情況在學(xué)生中比較常見。有時(shí)可能是老師對(duì)事情處理和安排的不夠周全、妥當(dāng)，引發(fā)學(xué)生的不滿，也有時(shí)是由于學(xué)生的偏見或個(gè)別學(xué)生的鼓動(dòng)。遇到這種的情況，一定要冷靜，即使學(xué)生的做法激進(jìn)，不要直接批評(píng)、指責(zé)她們。首先，穩(wěn)定她們的情緒，輔導(dǎo)員的工作要注重動(dòng)之以情、曉之以理，要與學(xué)生做心與心的溝通和交流，互相信任和尊重，要循循善誘，講究說話的方式和方法，多運(yùn)用心理學(xué)中的溝通技巧，只有這樣，才能削弱或是消除學(xué)生的逆反心理，增強(qiáng)老師感召力和凝聚力，使學(xué)生思想教育工作更賦有意義。

三、工作體會(huì)

1.建立學(xué)生心理檔案是必要的

每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的心理品質(zhì)，在心理過程中認(rèn)識(shí)、情感、意志三個(gè)方面與人格中人格傾向性、人格特征兩個(gè)方面都有較大差異。選用合適的心理測(cè)試問卷，如人格測(cè)試、癥狀自評(píng)（SCL-90）、心理健康測(cè)試等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，準(zhǔn)確地分析學(xué)生個(gè)性特征，不斷積累學(xué)生的個(gè)性資料，跟蹤學(xué)生心理變化的軌跡，及時(shí)采取相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，對(duì)學(xué)生開展有針對(duì)性的心理健康教育活動(dòng)，做好學(xué)生心理障礙的預(yù)防工作，不斷提高思想教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使學(xué)生健康成長。

2.學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)基礎(chǔ)理論方法和溝通技巧

輔導(dǎo)員老師的任務(wù)就是解決學(xué)生思想上的問題，將心理學(xué)的方法與技巧運(yùn)用到與學(xué)生溝通和思想教育上會(huì)更容易解決問題，這就要求我們老師掌握心理學(xué)的理論方法和技巧，能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的去指導(dǎo)、解決學(xué)生日常出現(xiàn)的各種問題。如果能轉(zhuǎn)換我們輔導(dǎo)員老師的角色，以咨詢師或朋友的角色和學(xué)生交談，就容易獲取他們的信息，更容易得到他們的信任，主要是學(xué)生本人能夠接受和認(rèn)可，從另一個(gè)方面來講，對(duì)那些問題學(xué)生，就不會(huì)產(chǎn)生無奈、束手無策，相反會(huì)探究他內(nèi)在形成的原因，而理解他的行為方式，不會(huì)引起他們的反感。因此，心理學(xué)基本理論方法和技巧的演繹與運(yùn)用是學(xué)生思想教育的最有效武器。

3.學(xué)生思想政治教育與心理健康教育工作要有機(jī)的整合與協(xié)調(diào)

心理健康教育雖然是思想政治教育的組成部分，但它只是思想政治教育的基礎(chǔ)部分，我們的思想政治教育不能僅僅停留在心理健康層面，還要把人的思想認(rèn)識(shí)提升到思想、政治、意識(shí)形態(tài)的高度。健康的心理狀態(tài)是學(xué)生人生觀、價(jià)值觀形成的重要的基礎(chǔ)，而良好的政治信念會(huì)促進(jìn)學(xué)生健康心理的形成。在對(duì)待學(xué)生的思想政治問題和心理健康問題時(shí)，不能簡(jiǎn)單地判斷，既不能把思想政治問題心理化，也不能將心理健康問題思想政治化，而是應(yīng)該將兩者結(jié)合起來。因此，學(xué)校只有將心理健康教育與思想政治教育工作實(shí)踐相結(jié)合，才能更好的服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于學(xué)生的健康成長，服務(wù)于學(xué)生工作，提高學(xué)生工作的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]周遠(yuǎn)清.素質(zhì)?素質(zhì)教育?文化素質(zhì)教育——關(guān)于高等教育思想觀念改革的再思考\[J\].清華大學(xué)教育研究，2000，21（3）.

篇5

【關(guān)鍵詞】社區(qū);護(hù)患關(guān)系;溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R156.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)12-0069-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，更多的病人將向社區(qū)轉(zhuǎn)移，城市居民80%以上的醫(yī)療問題應(yīng)在社區(qū)解決[1]。社區(qū)護(hù)理是國內(nèi)護(hù)理在21世紀(jì)發(fā)展的方向[2]。在飛速發(fā)展醫(yī)學(xué)模式改變的今天，作為一名社區(qū)護(hù)士，我們不能只注重護(hù)士的各項(xiàng)操作技能，而忽視了病人的需求，只有掌握了與病人的溝通技巧，善待病人，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能為醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)，以社區(qū)、家庭和居民為對(duì)象并以婦女、兒童、老年人、慢性患者、殘疾人和貧困居民等為重點(diǎn)來開展醫(yī)療服務(wù)，具有社會(huì)公益性質(zhì)，屬于非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理中，護(hù)士與患者（以下簡(jiǎn)稱護(hù)患）溝通的技巧與護(hù)理技術(shù)同等重要，它直接關(guān)系到社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的高低，決定著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能能否有效實(shí)現(xiàn)。

1護(hù)患關(guān)系的明確與溝通的概念

護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式，是護(hù)士與患者通過特定的護(hù)理與被護(hù)理而形成的關(guān)系。與一般的人際關(guān)系不同，護(hù)患關(guān)系中護(hù)患雙方的共同目標(biāo)是為恢復(fù)健康、維持健康和促進(jìn)健康。這種關(guān)系既組成了護(hù)士人際關(guān)系的主體，是護(hù)士職業(yè)生涯中最大量、最經(jīng)常的人際關(guān)系，又貫穿于患者從入院到出院、從門診到病房、從治療到護(hù)理的整個(gè)過程。連接護(hù)患關(guān)系雙方的紐帶是醫(yī)療和護(hù)理，而圍繞醫(yī)療和護(hù)理護(hù)患雙方在技術(shù)、情感兩方面發(fā)生的一系列的交往就是“溝通”。

2第一印象的重要性

2.1外在形象:良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等外在形象至關(guān)重要。在接待病人時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。微笑是最好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。護(hù)士的一個(gè)微笑一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都可以使患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。態(tài)度和藹、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，在交往過程中，護(hù)士應(yīng)具有被接受的親切感。

2.2根據(jù)病人年齡選擇適當(dāng)稱呼:要尊重病人，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。到社區(qū)服務(wù)站接受治療的病人，常常需要連續(xù)數(shù)天接受治療，我們要熟記病人的名字，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，有利于消除緊張心理。

3語言交流是護(hù)患溝通的重要工具

3.1要善于抓住與病人交談的機(jī)會(huì)"無論給病人做何種治療，都必須用語言來與病人進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人溝通，可以隨時(shí)隨地。在為病人肌注，靜脈推藥或抽血時(shí)，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛，又能了解病情，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。如對(duì)糖尿病病人可以指導(dǎo)其測(cè)量血糖，交給他們食物量交換法和學(xué)會(huì)各種營養(yǎng)要素的餐次分配，制定午餐食譜。合理地控制飲食，可以減輕胰島β-細(xì)胞的負(fù)荷，有利于血糖水平的控制[3]。

3.2控制談話局面，有針對(duì)性的交談:與病人交談時(shí)應(yīng)有主題，有目的的交談。要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容。話題應(yīng)圍繞病人的病情。將談話內(nèi)容限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。

3.3學(xué)會(huì)安慰鼓勵(lì)病人:人遇到不幸時(shí)，常常需要得到別人的安慰和鼓勵(lì)，對(duì)于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語言，對(duì)于兒童要多用鼓勵(lì)性語言。對(duì)于病程長，病情反復(fù)，合并癥較多，預(yù)后差的病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受教育的態(tài)度不積極的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾慰刂瓢Y狀，配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4善用非語言交流，掌握聆聽技巧

積累豐富的健康教育知識(shí)，建立以健康教育為導(dǎo)向的護(hù)患溝通機(jī)制，是完善護(hù)患溝通渠道的基本保證。在溝通過程中，護(hù)士的知識(shí)就像一種“精神營養(yǎng)”，通過溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵(lì)患者，使患者的怨恨得到消除，激動(dòng)得到平息，同時(shí)讓患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，最終達(dá)到治療的目的。在為病人做治療時(shí)，要善用非語言交流。護(hù)理過程中常用的非語言交流信息系統(tǒng)包括面部表情、眼神、身體的姿勢(shì)，以及必要的觸摸。如對(duì)兒童、老年人及重病人。有時(shí)對(duì)病人的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等，都可以溫暖病人的心，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

傾聽不僅是指聽對(duì)方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認(rèn)識(shí)的和情感過程[4]。傾聽過程包括了接受口語和體語兩種信息[5]。在與病人交談過程中，護(hù)士要全神貫注的聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。在交談過程中護(hù)士要耐心，適時(shí)地給病人講解自己的意見或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。

5掌握熟練的操作技術(shù)

護(hù)士在為病人做各種注射時(shí)，要掌握無痛的操作技術(shù)，嚴(yán)格無菌操作，注意分散病人注意力。在各種靜脈穿刺時(shí)，盡量做到一針見血。護(hù)士熟練的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系護(hù)患關(guān)系溝通效果的紐帶。

護(hù)士掌握了與病人的溝通技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平和交往技能，可以為醫(yī)院產(chǎn)生明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。讓社區(qū)群眾就近得到可以信賴的醫(yī)療保健。讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站真正成為社會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)。

在建立護(hù)患關(guān)系過程中，作為溝通的主導(dǎo)者，護(hù)士除具備專業(yè)的理論知識(shí)和技能外，還必須樹立“以人為本”的護(hù)理理念，熟練掌握并運(yùn)用語言和非語言溝通技巧，根據(jù)社區(qū)護(hù)理實(shí)際需要及患者的主要特點(diǎn)因地制宜掌握相應(yīng)的人文、心理、營養(yǎng)、教育等學(xué)科的知識(shí)，并將這些知識(shí)與交流技巧相融合，創(chuàng)造性地應(yīng)用到實(shí)際工作中去，不斷探索，積極實(shí)踐，努力構(gòu)建一個(gè)良好、健康、和諧的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者早日康復(fù),提高患者的生存質(zhì)量，從而在社區(qū)護(hù)理崗位上為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］郭清，梁宏材.普及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的障礙和所需配套政策研究.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，1999，8:398

［2］方玉桂，楊玩華.我國內(nèi)地社區(qū)護(hù)理的困擾與對(duì)策.中華護(hù)士雜志，1999，34（8）:503～504

［3］劉新民主編.實(shí)用內(nèi)分泌疾病診療手冊(cè).北京:人民軍醫(yī)出版社，1996，300～301

篇6

【關(guān)鍵詞】師生關(guān)系;溝通技巧;正強(qiáng)化

中學(xué)階段的青少年處在生理、心理快速發(fā)展的時(shí)期，其主要特點(diǎn)在于：它是一個(gè)半幼稚、半成熟的時(shí)期，是獨(dú)立性和依賴性、自覺性和幼稚性錯(cuò)綜矛盾的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期是學(xué)生生理發(fā)育、邏輯思維、情緒、情感和個(gè)性形成的關(guān)鍵時(shí)期。在學(xué)校教育活動(dòng)中，教師與學(xué)生是教育活動(dòng)的主角，師生關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系不僅為學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀提供實(shí)踐基礎(chǔ)，而且有利于促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，并使教育教學(xué)活動(dòng)順利完成。

一、科學(xué)定位教師職業(yè)角色，夯實(shí)教師專業(yè)素養(yǎng)

作為中學(xué)階段的教師，要想更好地提升教育教學(xué)能力，提高培育人才的水平，解決中學(xué)階段學(xué)生存在的種種問題，不僅僅要注重傳授學(xué)生知識(shí)，更要注重育人;不僅僅要掌握教書育人的方法和技巧，更要善于捕捉學(xué)生的一言一行，洞察學(xué)生心理的細(xì)微變化，掌握學(xué)生思想和情感的動(dòng)態(tài)，科學(xué)地引導(dǎo)學(xué)生健康成長和全面發(fā)展。

教師作為教學(xué)的主體，扮演著知識(shí)的傳授者，學(xué)生心靈的培育者，教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者和管理者，“家長者”等多種角色。因此，教師需要不斷提升自我的專業(yè)素養(yǎng)，既要具備精深的專業(yè)知識(shí)，又要具有廣博的文化修養(yǎng)。在追求講授知識(shí)的新穎性、趣味性、思想性以及教學(xué)方法的靈活性基礎(chǔ)上，做好觸類旁通、旁征博引。既要具備豐富的教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，又要具有與學(xué)生溝通和交往的技巧和策略，在遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的思想問題和心理問題，引導(dǎo)學(xué)生形成健康的心理和健全的人格。

二、合理運(yùn)用師生溝通技巧，提高教師的關(guān)注度

青少年身心發(fā)展具有一定的順序性、階段性、差異性和不平衡性規(guī)律，作為教師，需要遵循學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律性特征，在科學(xué)選擇師生溝通技巧的基礎(chǔ)上，有效利用語言魅力，打造融洽的師生關(guān)系。蘇霍姆林斯基曾指出：“我堅(jiān)信，常常以教育上的巨大不幸和失敗而告終的學(xué)校內(nèi)許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學(xué)生交往?！逼┤?，在面對(duì)自己學(xué)生取得好成績(jī)時(shí)，老師說：“老師真高興、老師很高興”這樣的表揚(yáng)方式可能會(huì)讓學(xué)生覺得：“老師在為她自己高興、老師在為她自己的管理能力或者教學(xué)水平高興，而不是為我們考了好成績(jī)高興”。這種思想一旦形成，久而久之就變成了我為老師而學(xué)習(xí)的思想，因此，便會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)懶散、厭學(xué)逃課的現(xiàn)象。

如果對(duì)于學(xué)生取得的好成績(jī)，老師在表揚(yáng)學(xué)生時(shí)說：“同學(xué)們，老師真為你們高興，老師真為你們感到驕傲”。雖然只多了幾個(gè)字，但關(guān)注的重點(diǎn)就一下子從成績(jī)、從教師身上轉(zhuǎn)移到孩子身上，表揚(yáng)成了孩子們學(xué)習(xí)勁頭高漲的催化劑，壓力變成了孩子們學(xué)習(xí)的動(dòng)力。因此，要合理運(yùn)用師生溝通技巧，提升對(duì)學(xué)生的關(guān)注度，掌握科學(xué)的師生交往的技巧，提高教師的親和力。

三、善于選擇肯定的言語，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，當(dāng)在環(huán)境中增加某種刺激時(shí)，有機(jī)體反應(yīng)概率就會(huì)增加，這種刺激就是正強(qiáng)化。一個(gè)人如果受到正確而充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮其能力的80%D90%，甚至更高。作為中學(xué)階段的教師，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)能力相近的學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)好壞相差甚大的現(xiàn)象，甚至學(xué)習(xí)能力差的學(xué)生大大超過了學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，究其原因，激勵(lì)因素起很大的作用。中學(xué)階段的學(xué)生都希望得到家長、老師肯定的目光;渴望家長、老師對(duì)自己的關(guān)注，對(duì)自己行為的認(rèn)可和表揚(yáng)。

目前，我國大多數(shù)地區(qū)的家長、教師還存在著一些陳舊、甚至錯(cuò)誤的教育思想和理念，認(rèn)為對(duì)孩子教育就必須嚴(yán)格、苛刻，只有“棍棒底下出孝子、嚴(yán)師出高徒”，孩子不能受到過多的表揚(yáng)和贊美，表揚(yáng)多了孩子就驕傲。其實(shí)正好相反，在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和家庭對(duì)教育的重視，孩子在學(xué)習(xí)方面缺乏自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，孩子往往把學(xué)習(xí)的動(dòng)力來源歸結(jié)為家長的表揚(yáng)和教師的重視，因此，針對(duì)孩子需要家庭的關(guān)注，需要老師的表揚(yáng)和認(rèn)可的心理需求，只有不斷選擇肯定的語言，經(jīng)常進(jìn)行鼓勵(lì)和表揚(yáng)，通過這種正向的刺激，才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

四、挖掘?qū)W生自身發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展

孔子曰：“道而弗索，強(qiáng)而弗抑，開而弗達(dá)?！币馑际钦f：教師的教學(xué)，在于善于引導(dǎo)：要引導(dǎo)學(xué)生，但決不牽著學(xué)生的鼻子;要嚴(yán)格要求學(xué)生，但決不使學(xué)生感到壓抑;要在問題開頭啟發(fā)學(xué)生思考，決不把最終結(jié)果端給學(xué)生。因此，作為中學(xué)階段的教師，要充分發(fā)掘少年期學(xué)生的能力，要挖掘?qū)W生自身的潛力。在教學(xué)過程中，要注重引導(dǎo)的價(jià)值，面對(duì)學(xué)生的需求要學(xué)會(huì)說三句話：“你有什么感覺？你該怎么辦？你需要我為你做什么？”這樣的表達(dá)能夠讓學(xué)生更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己的需求與他人、與教師的要求有不同之處，能夠真正弄清楚目前自己的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，自己需要努力發(fā)展的方向。

前蘇聯(lián)的心理學(xué)家維果茨基提出了“最近發(fā)展區(qū)”理論，他認(rèn)為：“兒童獨(dú)立解決問題的實(shí)際發(fā)展水平與在教師指導(dǎo)下能夠達(dá)到的解決問題的水平之間的差距，就是最近發(fā)展區(qū)。”教師的教學(xué)應(yīng)該注重為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造“最近發(fā)展區(qū)”，使學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”轉(zhuǎn)化為他的現(xiàn)有發(fā)展水平。這更在理論層面強(qiáng)調(diào)了教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生潛力開發(fā)的重要性。對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，要注重引導(dǎo)學(xué)生自己找到解決問題的辦法，然后等待學(xué)生自己去解決，在自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中提升學(xué)生應(yīng)對(duì)困難的勇氣和能力。教師通過科學(xué)引導(dǎo)與開發(fā)，挖掘?qū)W生自身的發(fā)展?jié)摿Γ淖儗W(xué)生的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)生的德行和責(zé)任，幫助學(xué)生健康成長。

參考文獻(xiàn)

[1] 武啟云.新編教育學(xué)[M].東北大學(xué)出版社，2014.

篇7

男女溝通技巧一、說話過程中要保持兩個(gè)基本原則

1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)己不斷

我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

俗話說條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。

抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。

2、充分的尊重

孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);

尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;

尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

男女溝通技巧二、盡量不使用否定性的詞語

心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。

如：我不同意你今天去北京這句話，我們換一種說法;我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法。

交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。

男女溝通技巧三、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受

漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。

如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。

一種說的方式：你真的很胖，需要減肥

另一種說的方式：你從前您一定是個(gè)很苗條的人。

表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語言。

男女溝通技巧四、肢體語言

肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語言)占55%。

如，我們僅看文字這是一百萬元，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。

如：我們?cè)谡f這是一百萬元時(shí)，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。

男女溝通技巧五、寄予希望比命令更有效

命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

如：你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。變成這樣的說法：依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。

男女溝通技巧六、一語概全最傷人

說話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。

如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長有時(shí)就會(huì)說：你天生就是一個(gè)敗家子。

換一種說法：沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。

切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

男女溝通技巧七、情緒不穩(wěn)少說話

人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷模睦韺W(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信急中生智的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

男女溝通技巧八、幽默的話語分時(shí)說

有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。

唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：依卿之意吧，李展還說：皇上圣明。事后查明，王和根本沒有反心。

男女溝通技巧九、能讓出成績(jī)也是一種藝術(shù)

誰也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)，讓出成績(jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。

如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說：你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試。而不是說：我想法啟發(fā)了你。

說話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語言魅力吧!

男女溝通技巧十、愛是一股無窮的力量

篇8

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；兒科；護(hù)理操作；效果

[中圖分類號(hào)] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）01（a）-0123-02

在醫(yī)院兒科，護(hù)理人員每天要進(jìn)行很多護(hù)理技術(shù)操作，每一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作都會(huì)給患兒身心等多方面帶來一定的影響，由于兒童的不理解、不配合，給執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作帶來一定的難度，隨著人們物質(zhì)文化生活的提高及健康觀念的轉(zhuǎn)變，家長對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求越來越高，在執(zhí)行護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧就顯得尤為重要，本院通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)地溝通技巧和運(yùn)用技能培訓(xùn)，并將這些溝通技巧運(yùn)用在兒科的護(hù)理操作中，取得了一定的成效，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2012年6～8月本院收治的兒科住院患兒分為兩組，實(shí)驗(yàn)組60例，年齡2～7歲，平均（4.0±0.5）歲，對(duì)照組60例，年齡2.5～7.0歲，平均（4.0±0.6）歲，兩組患兒均智力發(fā)育正常，意識(shí)清楚，在病情嚴(yán)重程度及家屬文化程度上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性；為患兒進(jìn)行操作的護(hù)理人員在操作技能和工作經(jīng)驗(yàn)上比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行護(hù)理操作；實(shí)驗(yàn)組則在進(jìn)行護(hù)理操作前應(yīng)用學(xué)得的溝通技巧與患兒及其家屬進(jìn)行溝通：

1.2.1 實(shí)驗(yàn)組有目的地制定一系列操作流程，包括：（1）操作前，護(hù)士以建立良好的印象開始，先做到對(duì)患兒的情況有所了解，做到三個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)；留意溝通對(duì)象對(duì)患兒病情的認(rèn)知程度；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制[1]。給予患兒合適的稱呼，最好以患兒熟悉的稱呼，這樣會(huì)讓患兒消除陌生感，使其感到親切，同時(shí)操作護(hù)士一定要儀表端莊，化妝得體，使患兒有親切感，愿意與之親近，有研究發(fā)現(xiàn)84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來自他的外表[2]。同時(shí)進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前都要做好細(xì)致地解釋工作，爭(zhēng)取患兒的配合，解釋使用通俗易懂的語言，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語[3]，好讓患兒能夠聽得懂，聽得明白。（2）在操作中注意傾聽患兒的感受，鼓勵(lì)他們說出心里的感受，緩解心理壓力，對(duì)患兒的不適表示理解和同情，但要鼓勵(lì)患兒戰(zhàn)勝困難，以鼓舞的語氣給其信心與勇氣，做到適當(dāng)移情，根據(jù)患兒的喜好講一些小故事，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，減輕患兒在操作中的緊張情緒。不要指責(zé)那些易激動(dòng)的患兒，應(yīng)給其發(fā)泄機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽患兒及家長對(duì)病情的描述以及滿足其基本需求，真誠自然，平易近人[4]，緩解憤怒情緒，待其平靜后再給予操作配合指導(dǎo)，并及時(shí)表揚(yáng)。（3）操作完成后要及時(shí)對(duì)配合良好的患兒給予稱贊，并讓其繼續(xù)保持，尤其在靜脈輸液穿刺完畢后更是應(yīng)該囑患兒不要亂動(dòng)，給其講明利害性，讓患兒明白其中的道理，并給患兒講明呼叫器的使用，讓其感覺不舒服時(shí)及時(shí)呼叫。

1.2.2 操作后給患兒及其家屬發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查此項(xiàng)操作對(duì)患兒帶來的影響，問卷自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：滿意度、是否愿意配合、對(duì)護(hù)士是否信任、心理狀態(tài)、對(duì)疾病本身的影響等。不會(huì)寫字的患兒囑家屬，由家屬來問患兒的感覺后再填寫。滿意度=（滿意+較滿意）/總例數(shù)×100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所得數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，兩組比較采用χ2檢驗(yàn)；以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組在操作后表示滿意者55例次，較滿意者3例次，不滿意者2例次，滿意度為96.7%；能夠信任護(hù)士、積極配合操作者56例次，較配合者4例次，無一人有抵抗情緒；家屬表示對(duì)疾病恢復(fù)有利者48例次，無影響者12例次。

對(duì)照組在操作后表示滿意者40例次，較滿意者5例次，不滿意者15例次，滿意度為75.0%；能夠信任護(hù)士積極配合操作者32例次，較配合者15例次，13例次有抵抗情緒；家屬表示對(duì)疾病恢復(fù)有利者30例次，無影響者15例次，有弊者15例次。

結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。

3 討論

本院兒科通過在護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧取得了良好的效果，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

3.1 消除了緊張恐懼心理，調(diào)動(dòng)了患兒的積極情緒

患兒來到醫(yī)院這一陌生環(huán)境，面對(duì)各種各樣的操作，常會(huì)有緊張恐懼心理，護(hù)士操作前語言的準(zhǔn)備工作正好滿足了患兒的這一心理需要，使患兒感到受到了重視，使患兒對(duì)護(hù)士產(chǎn)生了良好的印象，增加了對(duì)護(hù)理人員的信任感，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士有親和力的語言，緩解了患兒的緊張和不安情緒，同時(shí)操作前對(duì)患兒的鼓舞和激勵(lì)，使患兒感到如果自己不配合護(hù)理操作就會(huì)被人看不起，就得不到大家的表揚(yáng)，從而使患兒能在整個(gè)操作很好地配合。傳統(tǒng)的操作模式，很少語言溝通，增加了患兒的緊張恐懼心理，帶來一系列負(fù)面影響，不利于疾病的恢復(fù)。

3.2 提高了患兒及其家屬的滿意度，營造了良好的社會(huì)效益

語言溝通技巧作為護(hù)理操作程序的一部分，護(hù)理人員在操作中注意自己的儀表對(duì)患者的影響，注重操作在適宜的環(huán)境中進(jìn)行，注重自己的表情和語調(diào)，滿足了患兒希望被尊重的需要，體現(xiàn)了對(duì)患兒的關(guān)懷，使整個(gè)護(hù)理操作流暢，氣氛和諧，體現(xiàn)了人性化服務(wù)，使患兒的滿意度提高。如果在操作中不注意語言的溝通，使患兒對(duì)整個(gè)操作及所起的作用不了解，從而產(chǎn)生抵抗情緒?；純旱呐浜弦彩够純杭覍俑械綕M意，護(hù)士的行為代表了醫(yī)院的形象，是整個(gè)醫(yī)院行為的縮影，相應(yīng)增加了對(duì)整個(gè)醫(yī)院的滿意度，從而創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。

3.3 減輕了患兒的痛苦

由于患兒對(duì)護(hù)理人員的信任，對(duì)護(hù)士而言心里負(fù)擔(dān)相應(yīng)減輕，操作起來更流暢，患兒的痛苦也相應(yīng)減輕，西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底早在公元前1 400年就說過：“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物?！笨梢娬Z言也是醫(yī)療手段之一[5-6]，語言診治疾病的事實(shí)已日益被人們所認(rèn)識(shí)。溝通中要適當(dāng)應(yīng)用非語言行為。在與患者的交談過程中，體態(tài)語言具有極為重要的作用，國外心理學(xué)專家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%言詞+38%聲音+55%體態(tài)語言[7]。正確運(yùn)用移情和暗示等心理療法，使患兒的注意力轉(zhuǎn)移，尤其是在靜脈輸液和鼻飼等操作中，并在溝通中發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，找出護(hù)理措施，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。

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篇9

1 臨床資料

1.1 2008年3月30日中班（2月17日入院），一值班護(hù)士進(jìn)入3病房7床進(jìn)行治療，6床家屬躺椅鋪設(shè)在6床與7床中間，躺椅上躺著一位年青的女陪護(hù)，因治療車無法通過，值班護(hù)士建議將躺椅挪動(dòng)，6床陪護(hù)躺在躺椅上并說道“你就這樣搬??！”護(hù)士覺得遇到了一個(gè)無法溝通的陪護(hù)，推著治療車出了病房。

1.2 2008年3月30日中班8：30pm左右，值班護(hù)士巡視病房時(shí)得知35床病人未吃晚飯（無陪護(hù)），值班護(hù)士與科室值班醫(yī)生說明后便購買食品。16床病人輸液結(jié)束需拔針，值班醫(yī)生聽到呼叫鈴聲，確認(rèn)無續(xù)加液體便到病房進(jìn)行處置，此時(shí)16床病人家屬（醉酒）已自行拔針，反映未及時(shí)進(jìn)行處理，由此發(fā)生糾紛。

2 醫(yī)患溝通誤區(qū)

2.1 醫(yī)患溝通有語言和非語言兩種方式。語言表達(dá)在醫(yī)患溝通中經(jīng)常會(huì)進(jìn)入語言溝通的誤區(qū)，譬如失言、誤解等方面導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。非語言如表情、目光接觸等，醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)常忽略非語言方面的因素而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧。

2.2 醫(yī)患交往由于醫(yī)方是醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的擁有者，患方由于對(duì)自身疾病診治的需要而表現(xiàn)出心理上和欽佩性的服從，這種服從極不穩(wěn)定且有盲從的成份，在診治過程中一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)方有誤治漏治、操作失誤及服務(wù)不到位等現(xiàn)象或與自己感受、期望不同的方面，就會(huì)對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生懷疑、對(duì)立、抵制等情緒。

2.3 社會(huì)輿論導(dǎo)向存在一定的偏差。社會(huì)上存在著“只要一出事，就是醫(yī)院的錯(cuò)”的觀點(diǎn)。

2.4 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理向整體護(hù)理或人性化護(hù)理過渡，護(hù)理人員對(duì)新的護(hù)理模式尚沒有充分的認(rèn)識(shí)和理解，沒有真正樹立起“以人為本”的護(hù)理理念。

3 醫(yī)患溝通及對(duì)策

3.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)豐富“醫(yī)患溝通”知識(shí)

3.1.1 學(xué)習(xí)相關(guān)“疾病”知識(shí)。

3.1.2 醫(yī)療環(huán)境及法制宣傳。

3.1.3 負(fù)責(zé)制的醫(yī)療活動(dòng)。

3.2 建立醫(yī)患溝通制度。醫(yī)患溝通伴隨著整個(gè)醫(yī)療過程，形成和完善了諸如《醫(yī)療文書簽字制度》、《醫(yī)?！?、《新農(nóng)合》等醫(yī)患溝通內(nèi)容。

3.3 形成醫(yī)患溝通氛圍，加強(qiáng)護(hù)理工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理

3.3.1 護(hù)理是醫(yī)療工作的重要組成部分，護(hù)士與病人接觸最多，最廣泛，如有不當(dāng)，也最容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3.3.2 熱情接待，讓患方感受到醫(yī)方的熱情；關(guān)心體諒病人的痛苦，讓病人感到被重視，被關(guān)懷；及時(shí)傳播正確的醫(yī)療信息，取得病人的信任與合作。

3.3.3 堅(jiān)持工休會(huì)制度，充分了解患方對(duì)醫(yī)療的意見和建議并及時(shí)反饋，糾正和解決治療中的不足和困難。

3.3.4護(hù)士必須在遵循護(hù)理規(guī)范的基礎(chǔ)上處理好各種關(guān)系，必須具備高尚的護(hù)理道德。

3.3.5 加強(qiáng)窗口宣傳工作。

3.4 幾種特殊情況下的醫(yī)患溝通技巧

3.4.1 突發(fā)衛(wèi)生事件特點(diǎn)是患者被法律或政府或某方面所重視的病人，一般狀態(tài)下治療經(jīng)費(fèi)有保障，患方自認(rèn)為高人一等，要求得到最好的治療。溝通技巧：積極處置，讓患方感到被重視，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位商談費(fèi)用問題，為傷病員提供完整的鑒定資料和報(bào)銷單據(jù)，建立必要的隨診。

3.4.2 離退休老同志是革命功臣，對(duì)治療十分挑剔。溝通技巧：敬仰他們對(duì)革命事業(yè)的貢獻(xiàn)，使用合適得體的長輩稱謂，替他們著想使他們感到所花經(jīng)費(fèi)都是必須的，關(guān)心和解決他們家庭和生活中的不便。

3.4.3 患方有一定的地位和來頭，猜疑或發(fā)現(xiàn)醫(yī)方的缺陷或不足，對(duì)醫(yī)院工作挑剔表現(xiàn)出不滿情緒。溝通技巧：及時(shí)調(diào)查取證，查找醫(yī)療工作不滿的原因，請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的協(xié)調(diào)和干預(yù)，減少正面沖突，對(duì)極少數(shù)醫(yī)鬧者采取法律手段。

3.4.4 危重病人病情變化快，治療效果不確切，治療費(fèi)用昂貴。溝通技巧：履行告知簽字程序，及時(shí)溝通會(huì)診、病情及費(fèi)用情況。

3.4.5 農(nóng)合住院病人文化知識(shí)低，對(duì)政策補(bǔ)助、醫(yī)院信息了解少。溝通技巧：病人住院應(yīng)熱情接待，使其盡快適應(yīng)住院環(huán)境；反復(fù)宣傳新農(nóng)合政策，講清執(zhí)行政策差距的原因；簡(jiǎn)化各種程序，為病人提供方便服務(wù)。

4 體會(huì)

4.1 隨著生物醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念[1]。

4.2 以患者為中心的整體護(hù)理，護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、淵博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技

能。

4.2.1 加強(qiáng)人文社會(huì)和溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握醫(yī)患溝通的方法和技巧。

4.2.2 重視語言修養(yǎng)，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流[2]。

4.3 要把醫(yī)患溝通融入到日常護(hù)理過程中，只要與病人接觸都會(huì)有溝通交流的機(jī)會(huì)。

4.4 護(hù)士工作在第一線，在醫(yī)患溝通中扮演著一個(gè)非常重要的角色，起著直接影響醫(yī)院醫(yī)患溝通的效果。

參 考 文 獻(xiàn)

篇10

【關(guān)鍵詞】 非語言溝通技巧;傳染科;運(yùn)用

眾所周知，傳染科護(hù)理工作具有特殊性。傳染科的患者因疾病具有傳染性，常常受到社會(huì)及家庭的偏見，往往承受著很大的心理壓力。而每天在病房?jī)?nèi)與他們接觸最多的護(hù)士們也總是口罩、帽子、隔離衣等全副武裝，這無形中又增加了患者的思想負(fù)擔(dān)，總認(rèn)為自己受到了歧視，因此經(jīng)常出現(xiàn)護(hù)患溝通障礙。針對(duì)這一特點(diǎn)，我科自2005年開始在做好與患者的語言溝通工作的同時(shí)，加強(qiáng)了非語言溝通技巧的應(yīng)用，使患者的依從性明顯增強(qiáng)，提高了護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)將體會(huì)介紹如下。

1 眼神運(yùn)用

俗話說得好，眼睛是心靈的窗戶，用眼睛傳達(dá)信息幾乎是無極限的。目光是最能反映出一個(gè)人內(nèi)心真實(shí)體驗(yàn)的非語言行為，目光微妙的變化可以反映出喜、怒、哀、樂各種情感[1]。這一點(diǎn)對(duì)于傳染科的護(hù)士來說，尤為重要。因?yàn)槲覀冋鞄е罂谡?，患者根本看不到我們的面部表情，只能通過眼神進(jìn)行交流，所以我們要學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往，領(lǐng)悟患者眼神中所包含的服務(wù)需求，并主動(dòng)加以滿足。同時(shí)特別注意要使用熱情、親切的目光，給患者以鼓勵(lì)和愛護(hù)。

2 適當(dāng)觸摸

觸摸是人際溝通中表現(xiàn)情感的一種重要方式。在臨床護(hù)理工作中，我們應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及范圍內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行觸摸行為[2]，如：握握手、拍拍肩等，使其感受到溫暖、鼓勵(lì)、支持、關(guān)注。這種感受對(duì)于具有傳染性、飽受歧視的傳染病患者來說是非?？释玫降?。

3 儀表

衣著儀表是指一個(gè)人的外部表現(xiàn)，這在人際交往中是一種“無聲的語言”。 護(hù)士應(yīng)該保持服裝整潔、舉止端莊。可很好的展現(xiàn)出護(hù)士的美感，塑造出良好的職業(yè)形象。這會(huì)使患者容易產(chǎn)生信任、安全以及被尊敬的感覺。相反如果護(hù)士衣帽不整會(huì)給患者造成一種無形的刺激，從而影響護(hù)患關(guān)系?？紤]到在傳染科，患者始終看不到護(hù)士的臉，我們特地購買了符合每位護(hù)士性格特點(diǎn)的笑臉徽章佩戴于工作衣胸前，使患者感受到了我們濃濃的熱情，起到了良好的效果。

4 空間距離

空間距離能夠反映出雙方之間的親密程度，在臨床工作中，個(gè)人距離是進(jìn)行護(hù)患溝通交流時(shí)的最理想距離，它一般是指雙方之間保持50～120cm的距離。當(dāng)然這需要考慮患者的性別、年齡、民族、性格、社會(huì)文化背景等情況。根據(jù)患者不同特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x，以避免給其帶來不必要的心理壓力。同時(shí)也要重視為患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個(gè)人空間的私人性。

5 動(dòng)作姿態(tài)

在與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)要注意保持優(yōu)美的體態(tài)，手勢(shì)的運(yùn)用要大方、得體。不宜出現(xiàn)以下情況：如頻繁地改變姿勢(shì)，這會(huì)使患者認(rèn)為護(hù)士感到不耐煩;對(duì)患者指手劃腳，一副盛氣凌人的樣子，這會(huì)引起患者的反感，甚至引發(fā)護(hù)患糾紛。同時(shí)切忌在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作粗暴、風(fēng)風(fēng)火火，這會(huì)給患者帶來恐懼心理。

6 技術(shù)操作

護(hù)士必須具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，過硬的操作技能。在搶救急、危、重癥患者時(shí)表現(xiàn)出的鎮(zhèn)靜、果斷，以及嫻熟的操作技巧往往會(huì)使患者容易對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，安全感，從而取得了患者的信賴和配合，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

7 沉默傾聽

入住我科的傳染病患者中絕大多數(shù)為慢性肝炎患者，由于是慢性疾病且目前缺乏有效的治療手段，再加上“肝主怒”，患者有時(shí)會(huì)出現(xiàn)煩躁不安，大發(fā)雷霆，拒絕治療及護(hù)理的情況。這時(shí)護(hù)士就要采取適時(shí)沉默與耐心傾聽相結(jié)合的方式，使患者的壓抑情緒得到釋放[3]。通過實(shí)踐證明，非語言溝通技巧可有效提高護(hù)理質(zhì)量。但這需要我們護(hù)士不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更深刻地學(xué)習(xí)掌握非語言溝通的知識(shí)與技巧，并靈活運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中去，以便更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

1 楊曉莉.護(hù)士對(duì)住院患者溝通技巧應(yīng)用的現(xiàn)狀.上海護(hù)理，2003，3(2):49-50.