導(dǎo)語：如何才能寫好一篇如何理解企業(yè)的社會責(zé)任，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1993年，獲得上海外國語學(xué)院國際商務(wù)管理學(xué)士學(xué)位。

1998年，畢業(yè)于倫敦商學(xué)院EMBA。

1995至1996年擔(dān)任永道會計財務(wù)咨詢公司（現(xiàn)普華永道上海公司）企業(yè)融資部經(jīng)理。

1998年至2000年間擔(dān)任東方證券投資銀行總部總經(jīng)理。

2002年起，衛(wèi)哲任百安居（中國區(qū)）總裁，并在2003年6月出任翠豐集團亞洲采購中心中國區(qū)首席代表。

2006年11月18日，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴。衛(wèi)哲任阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁，兼阿里巴巴企業(yè)（B2B）電子商務(wù)總裁，負(fù)責(zé)阿里巴巴的兩大主要業(yè)務(wù)市場：針對全球網(wǎng)上貿(mào)易的阿里巴巴“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)和最大的網(wǎng)上國內(nèi)貿(mào)易產(chǎn)品“誠信通”。目前阿里巴巴的這兩大企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站共有來自200多個國家和地區(qū)的超過2000萬的注冊用戶。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：衛(wèi)總如何理解企業(yè)社會責(zé)任（CSR）這個概念？

衛(wèi)哲：CSR概念在歐美早已提出多年。像在英國的上市公司，每年都會有企業(yè)社會責(zé)任報告。2003年我供職翠豐集團百安居時，就注意到，翠豐與許多大公司一樣，都有自己CSR報告。

為什么這個概念在今天在國內(nèi)成為一個重要命題呢？

可能現(xiàn)在還會有一些企業(yè)或個人認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是一個務(wù)虛的概念。但站在全球化的角度來看，CSR已經(jīng)成為企業(yè)健康發(fā)展的具體內(nèi)容、指標(biāo)。在歐美，沒有投資商會愿意投資一個不重視社會責(zé)任的公司。

從我個人的角度看，一個企業(yè)最大的社會責(zé)任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。不盈利的公司是沒有資格談社會責(zé)任的。一家成功的公司會解決就業(yè)、員工福利等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應(yīng)的社會責(zé)任。

企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在對環(huán)境的保護上。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，阿里巴巴從事電子商務(wù)，盡管本身與環(huán)境污染等問題離得較遠(yuǎn)，但我們服務(wù)的企業(yè)許多是生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)。阿里巴巴會盡己所能倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟，與其他企業(yè)一起關(guān)注我們生產(chǎn)、生活的環(huán)境。

企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在人文關(guān)懷上。這里的內(nèi)容包括讓全體員工實現(xiàn)公平就業(yè)，在安全健康的環(huán)境中工作等等。在國際采購中，即便賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，但如果工人的工作、生存環(huán)境低劣，也會被采購商拒絕。這種狀況在歐美已經(jīng)體現(xiàn)得非常明顯。

企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在為中小企業(yè)提供公平競爭環(huán)境。以阿里巴巴為例，在電子商務(wù)領(lǐng)域，基本解決了中小企業(yè)先前在供求及各方面的信息不對稱問題，以及讓所有企業(yè)都有直接參加全球化競爭的機會。

從大處說，企業(yè)是現(xiàn)代社會中極端重要的組織，像阿里巴巴這樣大的跨國性企業(yè)尤其如此。所謂企業(yè)的“社會責(zé)任”，就是這樣一個重要組織在整個社會中扮演何種角色的問題。因而對阿里巴巴而言，如何給自己定位，就意味著自己在社會中承擔(dān)何種責(zé)任；這個定位是否清晰，就意味著我們的責(zé)任意識是否明確。

再進(jìn)一步說，所謂何種角色，就是企業(yè)要以何種方式、何種理念、何種規(guī)范處理與其他社會組織或人群的種種關(guān)系。“大道無形”，但又于點滴中可見。

我還要強調(diào)的是，談企業(yè)社會責(zé)任不能抽象地談，要把握兩點：

一是要立足于每個行業(yè)的具體特點，對于所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其社會責(zé)任的特殊性在于，這是一個新興產(chǎn)業(yè)，又是一個變動性極大的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新幾乎是它的遺傳基因，很多傳統(tǒng)的社會管理、社會組織方式注定要因它的出現(xiàn)而發(fā)生變化。對阿里巴巴而言，最終極的責(zé)任在于利用新的技術(shù)為我們創(chuàng)造一種更美好的生活方式；對我們電子商務(wù)這一塊而言，它的社會責(zé)任就是要讓天下沒有難做的生意。這是商業(yè)方式的變革，讓人類社會幾千年來最重要的社會活動之一，商業(yè)活動，變得更便捷、更安全、更人性，因而能創(chuàng)造更多的財富。這是阿里巴巴的社會責(zé)任，我們是站在這個高度，站在我們自身行業(yè)的特性來理解這個概念的。

二是，企業(yè)的社會責(zé)任不是標(biāo)榜出來的。它是企業(yè)成長過程中形成的。它不是口號，不是用來作為公關(guān)或宣傳的策略。阿里巴巴談企業(yè)責(zé)任是一個自然而然的事情，我們創(chuàng)立之初就確定我們公司的價值觀，沒有歷史過程，社會責(zé)任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責(zé)任是短命的。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：馬云兩年前就公開表態(tài)說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資網(wǎng)絡(luò)游戲，而在收購雅虎中國后，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的短信業(yè)務(wù)。這很符合“社會責(zé)任投資”理念，請問這個事情是如何決策出來的？

衛(wèi)哲：每個企業(yè)談自己的社會責(zé)任都應(yīng)當(dāng)立足于自己的行業(yè)特性，再補充一句，每個企業(yè)對自己行業(yè)特性或者精神的理解，是不同的，這本身就是多元的，多元的才是豐富的和寬容的。社會責(zé)任本身應(yīng)當(dāng)包含著寬容精神的內(nèi)涵。

就互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，阿里巴巴要形成自己的定位，必然是一個充滿個性化的理解。這個個性是我們的寶貴財富，幾乎是無法復(fù)制的。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對這個行業(yè)的理解與我們是不同的，比如，網(wǎng)絡(luò)游戲，短信業(yè)務(wù)，還包括新聞，也都是一種理解。我們尊重所有不同的理解，在一定程度上他們也為人們提供了健康的娛樂、便捷的溝通和豐富快捷的資訊。我們也提供一些相關(guān)方面的服務(wù)，比如我們對資訊也是高度重視，我們力推的雅虎搜索，就是為了讓人們更快捷、準(zhǔn)確地獲得需要的資訊，只不過，我們做的所有這些方面服務(wù)于我們對網(wǎng)絡(luò)最根本的理解上。我們對自身社會責(zé)任的認(rèn)識，就奠基于此。

所以你說這個決策是怎么做出來的，說簡單也簡單。但并非說我們阿里巴巴沒有探索，我們是在成長過程中對自己的社會責(zé)任越來越明確起來的。做這樣的決策的好處，是讓我們的理解體現(xiàn)得更為集中，現(xiàn)代企業(yè)必須要高度專業(yè)化，企業(yè)的社會責(zé)任也就是我們的專業(yè)精神。所謂的“社會責(zé)任投資”，不過是這個專業(yè)精神在決策過程中體現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)而已。企業(yè)不可能抽象地考慮什么社會正義、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等問題，它必須與它的專業(yè)、盈利模式結(jié)合起來，根本上還是我們對阿里巴巴究竟是做什么的一種理解。把握了這個根本性原則，我們會用一種專業(yè)服務(wù)的精神，在投資、采購、分銷等等每個環(huán)節(jié)都充分地將我們的個性體現(xiàn)出來，并且，隨著我們在這些領(lǐng)域采取的創(chuàng)新性的做法，反過來，它又會推動和豐富我們的專業(yè)精神、社會責(zé)任。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：衛(wèi)總?cè)绾慰创覀兲岢龅摹柏?zé)任競爭力”（企業(yè)運用自身的專業(yè)優(yōu)勢解決社會、環(huán)境、員工等方面的問題，使得企業(yè)履行社會責(zé)任的同時，經(jīng)濟效益也得以同步提升，即企業(yè)的責(zé)任競爭力得到增強）這個理念。

衛(wèi)哲：毫無疑問，成功的公司會具備更強的責(zé)任競爭力。在阿里巴巴內(nèi)部，我們提倡人人尊重、履行社會責(zé)任。馬云曾談到，他看到有的企業(yè)在納稅上不誠信，同時卻在大手筆捐款。這就是企業(yè)社會責(zé)任的本末倒置。阿里巴巴成立多年來，公司一直不張揚地做了很多捐資助學(xué)的事情。外界幾乎沒有什么消息出去，但這更是企業(yè)由內(nèi)而外的責(zé)任競爭力的體現(xiàn)。

這個概念與我所說的并不矛盾，但我想我們的立場可能有一點差異。從媒體的角度看企業(yè)的社會責(zé)任，與企業(yè)自身的理解是不同的。從企業(yè)的角度看，即使在像阿里巴巴這樣已經(jīng)早已成長起來的大型企業(yè)看來，企業(yè)首先要關(guān)心的，還是自己的盈利，這是企業(yè)組織的邏輯，并非什么不光彩的事情。問題的關(guān)鍵，是企業(yè)的經(jīng)營理念、盈利模式，以及它的組織文化。我們談企業(yè)社會責(zé)任，尤其是“責(zé)任競爭力”，不能以一種烏托邦的心態(tài)。

現(xiàn)在大家都在說一個概念“企業(yè)公民”，“公民”的概念包含著權(quán)利和義務(wù)。對企業(yè)而言，盈利是它的權(quán)利，抹煞否認(rèn)了這一點，就不是談企業(yè)的社會責(zé)任，而是談慈善組織的社會責(zé)任了。那么，它的義務(wù)在于什么呢？在于遵循法治、以良好的規(guī)則意識去盈利。所謂“君子愛財，取之有道”，在今天一個能夠遵循法治、以誠信意識去盈利的企業(yè)，就是一個承擔(dān)了它的義務(wù)的“企業(yè)公民”。如果它在如此盈利的同時，還取得了良好的社會效益，無疑就是一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。責(zé)任和競爭力，不是對立的，甚至也不是互為因果的，對一個優(yōu)秀企業(yè)，以阿里巴巴的體會而言，要將責(zé)任轉(zhuǎn)化為競爭力，是一個自然的過程，責(zé)任是我們專業(yè)精神內(nèi)涵的一部分，早已經(jīng)蘊含在競爭力當(dāng)中了。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：從行業(yè)的性質(zhì)出發(fā)，您認(rèn)為阿里巴巴在履行企業(yè)社會責(zé)任、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、和諧社會建設(shè)方面有哪些特別重要的方面？有哪些方面是阿里巴巴更有優(yōu)勢和能力去做的方面？

衛(wèi)哲：我更愿意從阿里巴巴自身特定的角度談一下。阿里巴巴是全球最大的B2B網(wǎng)站，阿里巴巴成長為這樣一個企業(yè)，它的歷史告訴我們必須感謝這個時代，感謝改革開放帶來的充滿可能的社會環(huán)境。現(xiàn)在中國作為一個大國在和平崛起，今年的兩會顯示，和諧社會建設(shè)高度關(guān)注民生問題，中國也要推動和諧世界的建設(shè)。這些都是宏大命題，對阿里巴巴而言，一個社會責(zé)任的重要命題，就是如何推動中國商業(yè)環(huán)境或者說商業(yè)文化能夠更健康地發(fā)展，能夠在與世界的接軌與對話中，廣泛地汲取人類商業(yè)文化已經(jīng)取得的優(yōu)秀成果。毫無疑問，這樣一種商業(yè)環(huán)境的建立，能夠極大地推動社會朝著更為和諧的方向發(fā)展。

盡管改革開放尤其是加入世界貿(mào)易組織以來，我們的市場經(jīng)濟有了長足的發(fā)展，但必須承認(rèn)的一個現(xiàn)實是，在我們的商業(yè)文化環(huán)境中，誠信意識、規(guī)則意識并沒有成為廣泛的共識，還沒有成為商業(yè)行為的基本邏輯。

在這樣的前提下，阿里巴巴作為“企業(yè)公民”，感到一個重要的社會責(zé)任就是，在這樣一個嶄新的商業(yè)平臺上，如何打造誠信的負(fù)責(zé)任的守規(guī)則的商業(yè)模式，是一個無法回避的社會責(zé)任。我們用新的技術(shù)產(chǎn)品，比如誠信通，用新的一系列的制度保障，來營造這個環(huán)境，至少是做一個艱苦卓絕的努力。這是一個利在千秋的大事，也是一個異常艱難的事。做的人少，我們認(rèn)認(rèn)真真地去做了，而且取得了回報，我們最大的回報是什么？是阿里巴巴所創(chuàng)造的這種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的誠信和規(guī)則意識。我們最現(xiàn)實的回報是什么，也許就是你前面所說的“競爭力”。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：現(xiàn)在的公司不再是簡單的股東公司，而是“利益相關(guān)者”公司，您是如何理解的？

衛(wèi)哲：的確，盡管公司首先是股東公司，但僅僅把它看作股東公司，是愚蠢的沒有前途的。我們的社會責(zé)任，就是將我們對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的理解，通過一系列的制度，通過一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)在我們同方方面面的“利益相關(guān)者”的關(guān)系中。

一方面，讓我們感到自豪的，是阿里巴巴已經(jīng)形成了自身特有的企業(yè)精神、價值觀，并通過一系列制度凝固成了一種企業(yè)文化，并且反映在阿里巴巴同相關(guān)者的關(guān)系模式中；另一方面，讓我們感到具有挑戰(zhàn)性的，是隨著阿里巴巴跨越式的發(fā)展，如何在合并過程中找到合適的良性運轉(zhuǎn)的組織管理模式，使得這種責(zé)任文化的根基更為牢固，并且成為企業(yè)的活力和動力。在這一點上，我充滿信心。

從最大的方面而言，阿里巴巴創(chuàng)造了100萬個就業(yè)機會，2005年每天納稅100萬元，全年納稅2.548億。這些數(shù)字是我們引以為榮的，我們創(chuàng)造就業(yè)機會和納稅，是我們實實在在履行社會責(zé)任的體現(xiàn)；但是這不是阿里巴巴追求的全部。比如創(chuàng)造了就業(yè)機會的同時，阿里巴巴在考慮，我們要讓在阿里巴巴就業(yè)的這些員工成為什么樣的員工？應(yīng)當(dāng)說，現(xiàn)代企業(yè)也是公民責(zé)任意識養(yǎng)成的一個重要場所，我們在為員工創(chuàng)造舒適愉快工作環(huán)境的同時，也努力地讓阿里巴巴的價值觀和企業(yè)精神滲透到員工的血液中。

再比如，就像我們懷著極大的勇氣做誠信通一樣，我們也懷著更大的勇氣做“支付寶”，這是因為我們知道，如果由國外公司來作，將有可能對國家的金融體系帶來巨大風(fēng)險。在整個過程中，我們嚴(yán)格地遵守著國家金融法規(guī)。可以毫無愧色地說，我們是在為國家、為整個社會盡我們的一份責(zé)任。馬云說過，將來如果國家需要，他立馬會將支付寶交給國家，一分鐘也不會猶豫。

面對社區(qū)、NGO以及媒體，我們用行動、用觀念表達(dá)著我們的社會責(zé)任意識。比如我們對教育事業(yè)就做了富有個性的支持，我們不是簡單地捐資助學(xué)，而是為鄉(xiāng)村教師提供開闊視野的培訓(xùn)機會。這些在我們看來，是最重要的，與我們對社會責(zé)任的理解是一致的。即是說，精神的改變，是一種偉大的可持續(xù)發(fā)展的力量。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：現(xiàn)在眾多公司逐步在企業(yè)高層新設(shè)CRO（首席責(zé)任官），衛(wèi)總是不是阿里巴巴的CRO，阿里巴巴在企業(yè)社會責(zé)任方面有著怎樣的具體打算？

篇2

中國企業(yè)履行全球社會責(zé)任的典范。越來越多的中國企業(yè)開始將履行社會責(zé)任作為增強國際競爭力的重要手段。中國路橋從蒙內(nèi)鐵路項目規(guī)劃設(shè)計開始，樹立“合作共贏、綠色創(chuàng)新、百年工程”的項目責(zé)任理念，將利益相關(guān)方的期望和訴求作為項目各項工作的要求，推進(jìn)項目社會責(zé)任實踐的整體規(guī)范化，真正將社會責(zé)任理念融入到項目的管理運營中。中國路橋蒙內(nèi)鐵路報告在一定程度上是中國企業(yè)社會責(zé)任理念和實踐與國際一流企業(yè)的真正競爭，也是中國企業(yè)履行全球社會責(zé)任的一次有力展示。正如肯尼亞交通部常秘尼亞凱拉在報告會上說：“蒙內(nèi)鐵路是中肯合作深入發(fā)展的標(biāo)志性項目，而此次的項目社會責(zé)任報告表明中國路橋?qū)ζ髽I(yè)社會責(zé)任的真正關(guān)注和深入理解，更為其它企業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和樣板?！?/p>

中國企業(yè)海外社會責(zé)任報告的一次創(chuàng)舉。隨著“走出去”步伐的不斷加快，中國企業(yè)開始注重將社會責(zé)任報告作為國際溝通的重要工具。歸納起來，目前海外報告形式大抵分為四種：一是直接翻譯型，即將中文報告直接翻譯或刪減后翻譯成英文和多語種報告，這是目前中國絕大多數(shù)企業(yè)慣用的做法。二是海外區(qū)域報告，披露公司在某一地區(qū)的社會責(zé)任履行情況，如中石油《中國石油在拉美》、中鋼《中鋼集團可持續(xù)發(fā)展非洲報告》。三是海外國別報告，披露公司在某一國家的社會責(zé)任履行情況，如中國有色集團《緬甸2012社會責(zé)任報告》《蒙古國2013社會責(zé)任報告》。四是海外整體報告，披露公司在海外整體社會責(zé)任履行情況，如國機集團《國機在海外》。中國路橋蒙內(nèi)鐵路項目報告，是一次開創(chuàng)性、有益的嘗試，開創(chuàng)了中國企業(yè)海外社會責(zé)任報告的第五種重要形式。這將為眾多“走出去”中國企業(yè)提供一個有益的借鑒。

中國企業(yè)海外社會責(zé)任傳播的典型示范。中國企業(yè)在國際市場上已經(jīng)基本解決了“技術(shù)落后”的問題，但還沒解決“挨罵”的問題，除了意識形態(tài)的偏見，一個重要原因就在于中國企業(yè)的形象沒有借由好的載體傳播出去。中國路橋蒙內(nèi)鐵路報告為中國企業(yè)海外傳播做了一次很好示范。一是在項目施工過程中階段性進(jìn)展報告，創(chuàng)新溝通方式，開啟了一種“又說又做，邊做邊說；說了要做，做了要說”的溝通模式。二是在項目所在地――肯尼亞首都內(nèi)羅畢社會責(zé)任報告，避免了因在國內(nèi)中國企業(yè)海外報告而出現(xiàn)“國內(nèi)不關(guān)心，國外不知道”的尷尬，充分展現(xiàn)了中國路橋愿意與東道國利益相關(guān)方真誠溝通并接受監(jiān)督的決心和態(tài)度。正如中國路橋蒙內(nèi)鐵路項目總經(jīng)理孫立強在會開場時表示，希望通過報告的形式來實現(xiàn)與肯尼亞社會各界的深度溝通，與各利益相關(guān)方一起，共同推進(jìn)蒙內(nèi)鐵路項目的順利進(jìn)行。

隨著中國日益走向世界的舞臺，“一帶一路”建設(shè)扎實推進(jìn)，中國企業(yè)已經(jīng)站在了世界舞臺的聚光燈下。雖然世界正在變得越來越平，但思維方式的差異、價值觀的對立仍然存在，國際社會對中國企業(yè)“走出去”有關(guān)注也有猜疑，有誤讀也有誤導(dǎo)。在這種情況下，信息如何傳遞、形象如何塑造、價值如何表達(dá)，對于中國企業(yè)國際化發(fā)展至關(guān)重要。蒙內(nèi)鐵路報告的，為參與“一帶一路”建設(shè)的中國企業(yè)履行全球社會責(zé)任，做好海外社會責(zé)任傳播提供了重要啟示。

融入項目管理，當(dāng)好企業(yè)公民。社會責(zé)任能否落地是衡量企業(yè)履行海外社會責(zé)任水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在國際化運營過程中不僅要注重強化海外社會責(zé)任頂層設(shè)計，注重加強項目部社會責(zé)任管理，更要注重加強項目部社會責(zé)任意識和能力提升，確保社會責(zé)任融入項目管理運營的全生命周期。比如企業(yè)可以通過編制海外項目社會責(zé)任管理手冊、海外項目社會責(zé)任知識讀本等方式，提升海外項目部的社會責(zé)任管理能力，推進(jìn)社會責(zé)任在項目上的落地。領(lǐng)先的中國企業(yè)還應(yīng)該嘗試建立項目社會責(zé)任評價方式，探索項目可持續(xù)管理標(biāo)準(zhǔn)，打造自身的責(zé)任競爭力。

篇3

考察企業(yè)社會責(zé)任重在行動

總的來說，國內(nèi)外的企業(yè)在汶川地震發(fā)生后，都積極地做出了反應(yīng)，并采取了捐款、捐物、組織救災(zāi)援助隊伍親臨災(zāi)區(qū)參與救助、發(fā)起募捐活動等方式表達(dá)企業(yè)的社會責(zé)任。而在企業(yè)的社會責(zé)任表達(dá)上，中國的國內(nèi)企業(yè)在反應(yīng)和行動速度上要高于那些在華的外資企業(yè)，幾乎是在地震發(fā)生后的第二天，很多國內(nèi)的國有企業(yè)和民營企業(yè)就對災(zāi)區(qū)進(jìn)行了捐贈。這其中，包括很多產(chǎn)品和服務(wù)在日常公眾的消費生活中屢遭指責(zé)的國有企業(yè)，比如中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、中國石化、中國石油、中國煙草總公司等等，不僅在第一時間慷慨解囊，而且捐贈的數(shù)額都在1000萬元或以上；而那些在成長中的中國民營企業(yè)也毫不遜色，中國飲料業(yè)巨子罐裝王老吉1億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款，而吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現(xiàn)了民族品牌的愛心精神；更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺塑集團、富士康和大潤發(fā)等臺灣名企也紛紛捐款，且數(shù)目都較大，中國還有眾多的中小企業(yè)，雖然沒有豐厚的利潤，但是也都紛紛組織企業(yè)和員工積極捐贈，以盡自己的微薄之力。這些企業(yè)都在危機關(guān)頭，用自己的行動去履行了一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

相比較而言，在中國市場上有很多中國消費者耳熟能詳?shù)目鐕?，在捐贈的反?yīng)速度上顯得較為遲緩，在地震發(fā)生后的幾天內(nèi)，只有少數(shù)的跨國公司積極地對地震災(zāi)區(qū)進(jìn)行了捐贈，典型的如三星、韓國SK集團、印尼金光集團、匯豐銀行等。而很多跨國企業(yè)在中國市場獲得的收益豐厚，但是捐贈的金額與其營業(yè)規(guī)模和市場影響力卻不匹配。據(jù)悉，跨國公司在華捐贈都需要逐級向總部報批，程序比較多，數(shù)目達(dá)到一定額度，還需要董事會開會決定，這一方面說明，跨國公司由于其組織管理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，在應(yīng)急事件的處理能力方面顯得先天不足；另一方面也說明，中國的地震災(zāi)害并沒有被快速地列入到他們社會責(zé)任的重要事件當(dāng)中去。這直接帶來的結(jié)果便是跨國公司遭到了來自中國網(wǎng)友的口誅筆伐，甚至被中國公眾冠以捐贈“鐵公雞”的帽子，這與很多跨國公司很早就將公益慈善事業(yè)納入企業(yè)的管理戰(zhàn)略，以及一貫張揚“企業(yè)公民”形象的做法差距甚大。

當(dāng)然，無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是跨國公司，都有著不同的價值取向和企業(yè)文化，這直接導(dǎo)致其在災(zāi)難面前履行社會責(zé)任的路線和方式。但是，值得關(guān)注的是，作為消費者而言，他們并不會去關(guān)注企業(yè)商業(yè)運作的邏輯體系，因此，反應(yīng)是否快，捐贈的金額與企業(yè)的規(guī)模是否相稱都是他們評價一個企業(yè)是否具有社會責(zé)任的重要標(biāo)志。因此，中國消費者對于中國的國有企業(yè)、民營企業(yè)和很多中小企業(yè)在本次地震災(zāi)情中的積極行動表示出了較高的信賴度和支持度，而跨國公司的表現(xiàn)將可能導(dǎo)致消費者各種復(fù)雜的心情和質(zhì)疑。盡管很多跨國公司也在積極追加捐贈，或者有一些跨國公司表示自己捐贈了但是沒有被公布導(dǎo)致引起了公眾的誤解，但是如何更好地去理解中國的本土文化、價值，以及履行本地化的社會責(zé)任，依然是值得跨國公司思考的問題。

企業(yè)呼喚社會責(zé)任評價體系

作為企業(yè)，在捐出善款的同時，也必定希望其社會責(zé)任價值得到社會的認(rèn)可。目前，對于企業(yè)的社會責(zé)任缺乏一個公正客觀的評價體系，同時，對于企業(yè)是不是兌現(xiàn)了其承諾的社會責(zé)任，也缺乏有效的監(jiān)督，因此就會出現(xiàn)一些企業(yè)捐贈后信息未被了解，以及一些企業(yè)承諾未兌現(xiàn)的問題。國外對于企業(yè)捐贈行為有專門的法律法規(guī)，因此信息相對就比較透明，而信息的全面對于公眾評價一個企業(yè)的社會責(zé)任就會更加準(zhǔn)確。因此建立一套科學(xué)的社會責(zé)任評價體系對于企業(yè)履行社會責(zé)任的規(guī)范化和透明化會有積極的意義。

而社會責(zé)任的評價可以從四個維度來進(jìn)行，第一個維度是內(nèi)部責(zé)任，包括對股東負(fù)責(zé)和對員工負(fù)責(zé)，因此保證企業(yè)的良好運轉(zhuǎn)讓企業(yè)股東利益得到回報，為員工提供良好的成長空間和福利待遇都是內(nèi)部責(zé)任的表現(xiàn)；第二個維度是客戶責(zé)任，即企業(yè)必須保證提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)給消費者；第三個維度是法定責(zé)任，就是企業(yè)必須照章納稅，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，為企業(yè)作為社會重要經(jīng)濟體的角色承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；第四個維度是公共責(zé)任，企業(yè)發(fā)展占據(jù)了社會資源和公共資源，同時獲得了商業(yè)利益，就需要回報社會，對社會空間和社會價值建設(shè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且，規(guī)模越大，對社會公眾生活影響越大的企業(yè)公共責(zé)任就越大。一個企業(yè)的健康發(fā)展，這幾個維度必須兼顧起來。

企業(yè)表達(dá)社會責(zé)任需更加理性

企業(yè)必須在意識上和理念上對社會責(zé)任有深度的認(rèn)知和理解，才能較好地表達(dá)社會責(zé)任。

首先，社會責(zé)任對于一個企業(yè)是一種道德資本，因此，培育、應(yīng)用和管理好道德資本，是企業(yè)獲取更大效益和更多利潤的重要方法和途徑，企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)文化和價值觀取向上將道德資本納入范圍。

其次，企業(yè)要理解當(dāng)?shù)厥袌龅奈幕仨毴谌胝w的社會價值體系中，才能更好地承擔(dān)社會責(zé)任，比如很多跨國企業(yè)雖然在戰(zhàn)略上重視社會責(zé)任，在全球其他國家也是社會責(zé)任的典范，但是由于對中國文化和價值取向的不了解，反應(yīng)遲緩就直接導(dǎo)致其遭遇到尷尬，因為社會公眾看待的是你在突發(fā)事件發(fā)生后的及時的、實際的行為和反應(yīng)。

再次，企業(yè)要能夠?qū)ν话l(fā)事件到來建立社會責(zé)任應(yīng)急預(yù)案?；蛘咂髽I(yè)可以建立社會責(zé)任公益基金，在面對類似地震這樣的突發(fā)事件的時候，就可以利用公益基金快速反應(yīng)。

第四，表達(dá)社會責(zé)任要把握社會公眾的情感，并要考慮公眾的感受。比如，地震災(zāi)情這種突發(fā)事件是容不得企業(yè)去計較得失，計算回報的，公眾是從情感利益角度來看待企業(yè)的行為，因此，企業(yè)必須了解公眾的感受才能采取有效的方法。

篇4

關(guān)于品牌建設(shè)與履行社會責(zé)任的關(guān)系,盛瑞生認(rèn)為社會責(zé)任是企業(yè)的核心內(nèi)在理念,而通過行動將其外化的過程就是品牌建設(shè)的過程,所以社會責(zé)任和品牌是由內(nèi)而外高度統(tǒng)一的。

2009年,中國平安啟動的“你的平安,我的承諾”品牌運動,就很好地體現(xiàn)了這種內(nèi)外的統(tǒng)一?！氨ｋU其實就是對客戶關(guān)于幸福的一種承諾”,盛瑞生說。

提升全民族的風(fēng)險責(zé)任意識是保險行業(yè)的責(zé)任

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:中國平安有一個廣告我很喜歡,就是一個小男孩用雙手為路旁的小貓遮雨,然后是小孩子的父母伸出雙手為這個小男孩遮雨,最后是中國平安的工作人員們伸出雙手為這一家子遮雨,就這樣層層疊加,那份愛與責(zé)任讓人感覺很溫暖。從行業(yè)特性來看,您認(rèn)為保險行業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的、最具行業(yè)特色的社會責(zé)任是什么?

盛瑞生:保險行業(yè)有一個天然的職責(zé),那就是為整個社會分散社會風(fēng)險。社會存在各種各樣的風(fēng)險,這些風(fēng)險可能會危及到人民生活的安全,也可能危及國家的政治經(jīng)濟秩序。而人類是不能完全正確預(yù)測這些風(fēng)險的,也不可能完全消除風(fēng)險,所以需要保險公司來承擔(dān)社會風(fēng)險,這是保險公司最基礎(chǔ)的社會責(zé)任。這也是為什么保險行業(yè)被稱作“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”。

另一方面,就中國目前的情況而言,保險行業(yè)還應(yīng)承擔(dān)一項社會責(zé)任,那就是要提升全民族的風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險保障理念。隨著改革開放的進(jìn)一步深入,市場經(jīng)濟體制的逐步完善,養(yǎng)兒防老、家族互助作為化解社會風(fēng)險的觀念正在逐漸淡化,老百姓越來越重視社會保障機制,慢慢學(xué)會用商業(yè)的方式來防范化解這些風(fēng)險。當(dāng)前,就經(jīng)濟的發(fā)展程度來說,中國與發(fā)達(dá)國家還有一定差距,保險的密度和深度還低于世界平均水平。這需要我們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù),通過多渠道提供多元化的教育來提升全民族的風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險保障理念。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:中國平安在提升全民族的風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險保障理念上都做了哪些工作?

盛瑞生:在這方面比較特別的一項活動是已經(jīng)連續(xù)第6年開展的“中國少年兒童平安行動”。早在2003年,我們就和、教育部、公安部以及全國少工委一起啟動了“全國中小學(xué)生安全教育日”的活動,主要目的是幫助青少年防范在學(xué)校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。我們希望孩子們能更多地了解關(guān)系到生命安全的一些必要的知識。而之所以首先選擇少年兒童為風(fēng)險意識的普及對象,是因為我們覺得“教育都是從娃娃抓起的”。

我們愿意在教育上投入更多資源

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:中國平安似乎特別注重教育領(lǐng)域的社會責(zé)任,在這個領(lǐng)域做了很多實踐,比如修建平安希望小學(xué)、開展“中國平安勵志計劃”等。為什么中國平安會特別關(guān)注教育領(lǐng)域?在選擇社會責(zé)任實踐時,有怎樣的選擇標(biāo)準(zhǔn)?

盛瑞生:在選擇具體的項目時,我們注重的是項目是否符合中國平安的社會責(zé)任理念、是否契合時代的主題、是否能關(guān)注社會的現(xiàn)實問題。

教育是國家的根本,是國家發(fā)展的智力保障,關(guān)系國計民生,關(guān)系到社會和諧、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,所以國家實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略,把培養(yǎng)造就高素質(zhì)人才作為根本大計,把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。特別是邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的教育問題,也是國家和社會廣泛關(guān)注的焦點。中國平安也同樣認(rèn)為,有公平的教育、良好的人才,才會使得中國的發(fā)展、進(jìn)步有一個基本的保障,所以我們愿意在教育上投入更多的資源。

中國平安在教育方面有兩大投入方向:一是叫做“平安與希望同行”,第二個叫做“勵志計劃”。

在“平安與希望同行”方面,我們搭建了平安希望小學(xué)教學(xué)硬環(huán)境和軟環(huán)境的點面結(jié)合、立體式的社區(qū)投資項目,包括實現(xiàn)援建百所希望小學(xué)的目標(biāo)、支教行動、百萬維護計劃、成立“中國平安希望獎學(xué)金”、小桔燈鄉(xiāng)村圖書館計劃 、燃燭行動這六個子項目。 我們不僅希望改善孩子基本的教學(xué)條件,同時也希望加大對平安希望小學(xué)軟件的投入,開闊孩子的視野,培養(yǎng)孩子的多維思維,幫助他們更多更好地了解當(dāng)今社會。中國平安已經(jīng)在全國建設(shè)了50多所的希望小學(xué),而且每年持續(xù)進(jìn)行不斷的回訪,這基本上變成了一個標(biāo)準(zhǔn)化的行動。

在“勵志計劃”方面,我們關(guān)注的是在校大學(xué)生如何學(xué)以致用,如何契合社會的發(fā)展方向,并鼓勵他們開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。我們設(shè)置了勵志論文獎、勵志獎學(xué)金、勵志論壇、勵志創(chuàng)業(yè)大賽、勵志同學(xué)會五個子項目,以鼓勵全國高校在校學(xué)生勵志報國,開展學(xué)術(shù)研究,探索有利于中國經(jīng)濟健康發(fā)展的新觀念、新理論,為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。其中創(chuàng)業(yè)大賽是2009年的新項目,因為現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生面臨著十分嚴(yán)峻的就業(yè)問題。我們希望通過這個項目幫助大學(xué)生打造核心競爭力,提高創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力。

品牌美譽是對企業(yè)積極履責(zé)的回報

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:現(xiàn)在還有一些人會有這樣的疑問,企業(yè)履行社會責(zé)任是否有借此提升企業(yè)品牌形象的利益驅(qū)動?剛好中國平安的社會責(zé)任工作是由您所在的品牌宣傳部來負(fù)責(zé),您是如何看待社會責(zé)任和品牌宣傳之間的關(guān)系?

盛瑞生:企業(yè)社會責(zé)任是公司核心價值觀和企業(yè)文化的重要支柱,價值觀對于企業(yè)來講,是一個內(nèi)在的信念。而這種信念需要通過具體的行動來將其外化,這種外化的過程就是品牌構(gòu)建的過程。所以,企業(yè)社會責(zé)任與品牌之間是由內(nèi)而外地高度一致的,如果說企業(yè)社會責(zé)任是煉內(nèi)功,那么一個良好的企業(yè)品牌就是內(nèi)功修煉的回報,公眾對品牌的美譽度、好感度,是一個企業(yè)堅守核心價值、堅持履行社會責(zé)任的回報。這是從內(nèi)而外地看。

從外由內(nèi)地看,我們在履行企業(yè)社會責(zé)任時,也需要根據(jù)品牌的理念制定社會責(zé)任實施的戰(zhàn)略。例如圍繞中國平安的品牌理念,我們認(rèn)為中國平安在履行社會責(zé)任時應(yīng)當(dāng)堅持幾個原則:一、符合行業(yè)特征;二、符合公司整體的內(nèi)在價值觀;三、順應(yīng)公司在中國市場業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;四、兼顧各子公司與具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)相結(jié)合,進(jìn)一步提高企業(yè)社會責(zé)任的全員參與度和有效參與度。

在中國平安,雖然企業(yè)社會責(zé)任由品牌宣傳部來負(fù)責(zé),但是我們有專門的企業(yè)社會責(zé)任功能室,有四五個人進(jìn)行專門的研究、規(guī)劃和執(zhí)行,跟宣傳并不完全有關(guān)。企業(yè)社會責(zé)任并不是簡單某一個部門的事情,我們要將企業(yè)社會責(zé)任的概念更多的放在公司的戰(zhàn)略層面,需要公司多個業(yè)務(wù)功能板塊,例如產(chǎn)品的研發(fā)部門、技術(shù)后援部門、精算財務(wù)部門、戰(zhàn)略投資部門等重要的戰(zhàn)略部門集體去理解和執(zhí)行,從而使企業(yè)社會責(zé)任貫穿在公司經(jīng)營管理的全過程中。

“點滴愛,匯成江河” 讓員工積極實踐公民職責(zé)

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:如何來提高您所提到的企業(yè)社會責(zé)任的全員參與度和有效參與度?

盛瑞生:包括兩個方面的舉措,首先是要讓員工理解、認(rèn)同公司的社會責(zé)任理念,通過內(nèi)部傳播渠道來進(jìn)行社會責(zé)任理念宣導(dǎo)。例如在電視晨會上,通過具體生動的宣傳片向全體員工傳播企業(yè)社會責(zé)任基本常識、企業(yè)社會責(zé)任管理理念以及員工應(yīng)如何參與公司企業(yè)社會責(zé)任的管理;通過公司報刊系統(tǒng)地傳播企業(yè)社會責(zé)任知識、中國平安的企業(yè)社會責(zé)任理念及執(zhí)行情況;我們還面向全系統(tǒng)為不同級別、崗位的員工量身制作了企業(yè)社會責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)課程,使得員工加深對企業(yè)社會責(zé)任基本理念的理解,了解公司CSR管理體系及發(fā)展脈絡(luò)。

2009年,我們還邀請了企業(yè)社會責(zé)任專業(yè)機構(gòu)與公司高層就企業(yè)社會責(zé)任管理理念、企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略思維以及國內(nèi)外企業(yè)社會經(jīng)典案例等進(jìn)行了廣泛而深入的探討。我們希望通過多元化的傳播方式讓員工了解、認(rèn)同公司的社會責(zé)任理念。

另一方面,我們更注重讓員工親身參與到公司組織的各項有關(guān)社會責(zé)任方面的活動中。2006年,中國平安投入1000萬元初始資金成立中國平安公益基金,主要用于資助因經(jīng)濟困難而無法順利完成學(xué)業(yè)的全國學(xué)生,以幫助他們實現(xiàn)夢想。這是中國保險業(yè)內(nèi)投入正式運作的規(guī)模最大的專項慈善基金,而且有中國平安及其系統(tǒng)內(nèi)的近30萬內(nèi)外勤員工及社會大眾共同參與其中,中國平安員工的自發(fā)捐款就達(dá)近200萬元。2009年5月,平安又宣布舉資1000萬元,設(shè)立“中國平安希望獎學(xué)金”,用于鼓勵平安出資援建的小學(xué)的孩子們追求卓越,立志成材。

2007年中國平安還以“點滴愛,匯成江河”的理念為倡導(dǎo),啟動“一元慈善計劃”,在全國各分級機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點、客服門店設(shè)立“一元慈善”捐款箱,長期接受公司員工和客戶的不記名捐款。該捐款也被納入“中國平安公益基金”賬戶。這個一元慈善活動已經(jīng)成為“中國平安公益基金”的一個長期項目。

篇5

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)社會責(zé)任的定義

世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會將企業(yè)社會責(zé)任定義為一種企業(yè)為追求經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，共同與員工、家庭、社區(qū)和社會一道營造高品質(zhì)生活的承諾。這是目前被較多學(xué)術(shù)論文引用的其中一個定義。

（二）股東理論：有利才有義

根據(jù)市場經(jīng)濟學(xué)的理論，一個企業(yè)做生意賺錢的同時，也在為別人賺錢或提供便利，是一種雙贏的價值創(chuàng)造活動。這個學(xué)派的經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)擔(dān)負(fù)上再分配社會財富或提升社會公益的責(zé)任。芝加哥自由經(jīng)濟學(xué)派的MiltonFriedman（1970）為這一學(xué)派的代表。他在《紐約時代雜志》上撰文，從股東和持股人的角度出發(fā)，認(rèn)為在市場制度下，企業(yè)為股東創(chuàng)造利潤已經(jīng)履行了企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)要盡的社會責(zé)任就是在遵守市場游戲規(guī)則的前提下，提升其盈利。他反對企業(yè)社會責(zé)任的慈善概念，但是他認(rèn)同營商需要遵守基本的道德守則以獲取雙贏。這符合我們今天企業(yè)社會責(zé)任所提倡的經(jīng)濟、法律與道德內(nèi)涵。不過，他不同意額外改善環(huán)境、捐款文教活動、扶貧及推動人權(quán)民主等較高層次的社會責(zé)任，認(rèn)為這次活動會令企業(yè)分心，難以做好經(jīng)濟活動的本分。股東個人賺錢后進(jìn)行慈善活動是其個人而非企業(yè)的份內(nèi)工作。以MiltonFriedman（1970）為代表的學(xué)派是在以市場為高效率及充分自由競爭的理想前提假設(shè)下得出的上述結(jié)論，這與當(dāng)今的實際營商環(huán)境明顯不同。

（三）利益相關(guān)者（stakeholders）理論：義利共存

也有一些經(jīng)濟學(xué)家不完全贊成上述的看法?，F(xiàn)在的主流的企業(yè)社會責(zé)任理論主要是基于他們的理論。概括來說就是企業(yè)不要只看股東利益，也要兼顧和平衡其他不同利益相關(guān)者的利益。它的信念就是如果做生意能額外兼顧環(huán)境及公益等社會責(zé)任，并能為各利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，企業(yè)得到合理的利潤是必須的結(jié)果，不必以追求利潤最大化作為企業(yè)的目標(biāo)。這方面當(dāng)以Werther和Chandler（2005）為代表。Brown和Dacin（1997）指出企業(yè)社會責(zé)任活動與社會的社會形象成正比。當(dāng)產(chǎn)品信息不清晰時，消費者會通過企業(yè)形象的聯(lián)想影響到其對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評價。當(dāng)消費者對企業(yè)的社會責(zé)任活動評價積極時，他們對企業(yè)的產(chǎn)品評價也較高。Peloza和Papania（2008）的研究證明企業(yè)社會責(zé)任可以增強企業(yè)的商譽，從而激發(fā)消費者的購買意愿并提高忠誠度。Walsh和Beatty（2007）的研究表明企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)商譽的重要維度。

（四）策略性企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

到底應(yīng)該如何有策略地履行企業(yè)社會責(zé)任呢？Porter和Kramer（2002）為公益的社會營銷，是社會營銷，不是公益。因此，真正的策略性公益，應(yīng)該要能加強企業(yè)競爭力，同時又能增進(jìn)社會福祉。公司應(yīng)該鎖定方向，把對公益的投入，用于改善他們的競爭環(huán)境。利用企業(yè)自身的優(yōu)勢，讓社會和自身產(chǎn)生共贏、同時受益，也因此，企業(yè)必須重新思考，應(yīng)將公益的焦點集中在何處，以及如何進(jìn)行。而在這個過程中，由于企業(yè)有利益相關(guān)者，要如何協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的關(guān)系，是實施策略性企業(yè)社會責(zé)任的重中之重。Werther和Chandler（2014）指出，企業(yè)的利益相關(guān)者大致可分為三大類：第一，組織的利益相關(guān)者；第二，經(jīng)濟的利益相關(guān)者和第三，社會的利益相關(guān)者。企業(yè)的社會責(zé)任，從某個角度來說，就是滿足社會的需求，更精確地說，就是滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需求。

二、責(zé)任企業(yè)社會營銷的真實內(nèi)涵

從以上學(xué)者的研究中，我們不難得出一個結(jié)論，企業(yè)社會責(zé)任的中心思想就是因為單靠市場經(jīng)濟，難以滿足公眾的社會與道德需要。企業(yè)應(yīng)與政府無形的手和市場經(jīng)濟的自我調(diào)節(jié)功能三位一體解決社會發(fā)展中的問題?？傮w來說，不論何種理論，對企業(yè)社會責(zé)任而言，都有一個共同的最終目的，就是追求公司的長遠(yuǎn)價值，差別在于手段和做法。股東理論并不否定企業(yè)應(yīng)兼顧各利益相關(guān)者，但必須以不損害公司盈利能力為前提，并盡量讓持股人自行決定參與公益的程度。因此，不同企業(yè)社會責(zé)任理論并非對立，他們都有一致的目標(biāo)，關(guān)鍵的問題在于如何為各方創(chuàng)造共贏的局面。綜上所述，企業(yè)社會責(zé)任關(guān)注的就是企業(yè)對不同利益相關(guān)者的各種社會責(zé)任。具體來說，根據(jù)筆者的分析和總結(jié)，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該具備六個層次的要求：第一：經(jīng)濟，第二：法律，第三：道德，第四：環(huán)境改善，第五：慈善，第六：社會制度改良。因此，很明顯，企業(yè)社會責(zé)任不僅僅指公益或慈善活動。所謂經(jīng)濟社會責(zé)任主要指企業(yè)應(yīng)該在市場經(jīng)濟的條件下，運用合法合理的手段為股東創(chuàng)造利潤，為顧客提供服務(wù)和為雇員提供薪酬福利。創(chuàng)造利潤的過程就是企業(yè)履行企業(yè)經(jīng)濟社會責(zé)任的過程。然后這一切都必須給予履行法律和道德社會責(zé)任，比如不做假賬，不污染河流、大氣，不制造假貨，不危害食品安全等。從現(xiàn)代社會對企業(yè)、對公民的要求來說，這三個層次的企業(yè)社會責(zé)任要求應(yīng)該被視為最基本的要求。至于推進(jìn)環(huán)境改善、參與慈善活動和協(xié)助社會制度改良，應(yīng)該屬于較為高層次的企業(yè)社會責(zé)任，屬于有額外能力的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)才有能力去實現(xiàn)的層次，這方面就沒有必要對企業(yè)做額外的要求。目前大家對企業(yè)社會責(zé)任的誤解就是認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多投入公益或慈善活動。其實作為一家盈利企業(yè)，投入適當(dāng)?shù)馁Y源參與一些公益或慈善活動是可以理解的。但企業(yè)本身不是慈善機構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該在履行其最基本的三個層次的社會責(zé)任之后，才去參與公益或慈善活動。否則表面上看起來風(fēng)光，其實是對企業(yè)本身定位的錯配。當(dāng)然，筆者鼓勵企業(yè)在履行其最基本的企業(yè)社會責(zé)任后，追求較為高層次的企業(yè)社會責(zé)任。

三、履行責(zé)任下企業(yè)社會營銷的策略

不少公司每年均向慈善機構(gòu)捐獻(xiàn)為數(shù)不菲的資金。但究竟這樣做對企業(yè)價值有何幫助？究竟有多少人受惠和效果怎么樣？對整個社會發(fā)揮了什么樣的正面影響？這些社會資源的運用是否有效率？事實上，現(xiàn)在很多企業(yè)的公益活動太過零散，缺乏策略，缺乏營銷目標(biāo)，也沒有將其融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中。企業(yè)應(yīng)在目前的日常業(yè)務(wù)中先行推廣公益活動。最理想的做法是投放對自己理念相符或自己行業(yè)有關(guān)的公益慈善項目。當(dāng)然，企業(yè)也可以利用自身的專長作出非金錢的貢獻(xiàn)和影響，比如律師事務(wù)所可以開展免費的法律援助活動。也比如，大型公司可以將其管理技能和經(jīng)驗通過派出高級管理人員的方式向受助的機構(gòu)提供免費的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，甚至可以長期擔(dān)任該機構(gòu)的義務(wù)顧問。同時，向弱勢全體傳授謀生技能，讓他們?nèi)谌胫髁魃鐣?，也是一種比純粹捐款更為有效的做法。在捐款項目上，企業(yè)有責(zé)任監(jiān)察公益慈善項目的運作和支出，確保有關(guān)機構(gòu)不會濫用捐款。在這方面，企業(yè)可以派出員工作為義工參與捐款項目的操作。

篇6

說熟悉，是因為近年來，企業(yè)的高層管理者們時常把它掛在了嘴邊；說陌生，是因為人們對于它的理解與運用還是那么的青澀。

在汶川大地震爆發(fā)的僅僅幾天的時間里，在公眾如炬的目光下，已經(jīng)有相當(dāng)多的企業(yè)感受到來自企業(yè)社會責(zé)任方面的巨大壓力。

萬科公司董事長王石出言不慎，一下子成為了舉國上下攻擊的靶子；

很多外企因在捐款上表現(xiàn)得吝嗇和遲緩，被釘上了“鐵公雞排行榜”；

而與此想對照，網(wǎng)友們對國有企業(yè)、民營企業(yè)、臺商企業(yè)在捐助行動表現(xiàn)出的迅速與慷慨大為追捧……

與此同時，《新智囊》以及中國管理傳播網(wǎng)組織的有關(guān)“災(zāi)情考驗CSR”的系列報道也開始按計劃啟動，整個計劃分4個階段進(jìn)行――

第一階段，旁觀者清：5月16日，在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)舉辦的智囊沙龍之“抗震救災(zāi)下的企業(yè)社會責(zé)任”，來自對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、商務(wù)部研究院跨國公司研究中心、西岸奧美公關(guān)公司、中國企業(yè)聯(lián)合會、同心動力、關(guān)鍵之道的專家們和我們一起探討了企業(yè)應(yīng)該如何開展慈善性活動來改善其競爭環(huán)境（包括削減競爭障礙、贏得廣泛支持）？進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)長期繁榮發(fā)展；如何讓捐贈和慈善做得更好？的話題，更是進(jìn)一步探討了企業(yè)的捐贈行動與自己的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、品牌的相關(guān)聯(lián)系。

如果說，我們在災(zāi)情爆發(fā)的第一周里，我們力圖以“理性”、“建設(shè)性”的視角去觀察企業(yè)在CSR方面得與失的話，那么，在此后的幾天里，《新智囊》以及中國管理傳播網(wǎng)就成立了“災(zāi)區(qū)前線報道組”。

第二階段，一線采訪：5月24日，距汶川大地震12天，智囊傳媒總裁傅強與記者武少中已經(jīng)奔赴四川災(zāi)區(qū)一線，開始了采訪了。此時，像《新智囊》以及中國管理傳播網(wǎng)這樣的專業(yè)類管理媒體，向災(zāi)區(qū)一線派遣采訪力量的并不多，盡管在我們到達(dá)災(zāi)區(qū)的時候，現(xiàn)場救人階段已經(jīng)結(jié)束，但救治傷員、安置災(zāi)民、防疫衛(wèi)生以及防止其他次生災(zāi)害的發(fā)生依然當(dāng)時的最主要的工作。

而我們此行的目的也與一些大眾傳媒有所不同――我們希望通過這次實地的采訪，親身了解到在重大災(zāi)情、險情尚未解除的應(yīng)急情況下，企業(yè)組織在實施“企業(yè)社會責(zé)任”的具體案例；現(xiàn)場調(diào)查政府、非政府組織在實施救援中的組織宗旨、組成結(jié)構(gòu)、組織機制、運做模式、經(jīng)費來源、管理方式、主要問題和挑戰(zhàn)等等。

在為期8天采訪中，采訪組深入德陽、綿陽、綿竹、什邡等重災(zāi)區(qū)，無論是白天疲于奔波的采訪，還是夜晚不顧休息“趕”出來“災(zāi)區(qū)日志”，都讓此次一線采訪活動的收獲頗豐――在諾基亞的積極配合下，我們記錄下了諾基亞公司在地震后發(fā)生的點點滴滴，匯成了一幅企業(yè)實施CSR的全景圖。不僅如此，我們還對政府、非政府組織和其他企業(yè)在實施救援中表現(xiàn)出來的諸多管理問題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的采訪。

第三階段，平臺搭建：更值得提出的是，在我們深入汶川大地震重災(zāi)區(qū)什邡市采訪時，與當(dāng)?shù)氐闹驹刚邆円黄鸸餐ㄔO(shè)“二十米大街帳篷小學(xué)”。在及時發(fā)回報道的同時，還與當(dāng)?shù)刂驹刚呓⒘寺?lián)系熱線，并及時在中國管理傳播網(wǎng)以及《新智囊》雜志上建立了信息平臺，為有能力有意愿捐助的企業(yè)和個人搭建橋梁，讓社會的關(guān)愛，直達(dá)這些最需要更細(xì)致入微關(guān)愛的孩子們。在為這些災(zāi)區(qū)的孩子們解決了急需物資和資金的同時，也整合了客戶、公共需求、媒體角色，以自身的社會責(zé)任帶動了企業(yè)實施CSR，并取得了很好的效果。

汶川地震，引發(fā)了眾多關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的思索，而我們也有幸通過自己的親歷親為感受到了這個命題的重大，也逐漸清晰了在CSR中政府、企業(yè)、NGO、媒體各方不同角色扮演及相互合作的重要性。

第四階段，總結(jié)與建議：進(jìn)入6月以來，抗震救災(zāi)工作也進(jìn)入到了一個新的階段，災(zāi)后重建的問題已經(jīng)擺到日程上來。此時，《新智囊》與中國管理傳播網(wǎng)一起推出《拯救CSR》的封面報道，并再次組織沙龍，與企業(yè)家和管理專家一起探討CSR長效機制該如何的建立，讓企業(yè)社會責(zé)任的實施工作與災(zāi)后重建工作很好地結(jié)合在一起。

震災(zāi)已經(jīng)過去，而CSR在此次震災(zāi)中震蕩卻遠(yuǎn)未平息，我們需要更為理性的思考，深入探討在此次實施社會責(zé)任中的得與失，用管理的視角總結(jié)企業(yè)在面對這場災(zāi)難時需要關(guān)注的管理問題。

應(yīng)該說，隨著人們物質(zhì)生活的極大滿足，對品牌則提出了更高的要求，其所關(guān)注的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)，更多的是關(guān)注品牌是否勇于承擔(dān)社會責(zé)任，回報社會。

對于企業(yè)而言，需要認(rèn)真思考以下問題：

――如何實現(xiàn)通過開展慈善性活動來改善其競爭環(huán)境（包括削減競爭障礙、贏得廣泛支持），進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)長期繁榮發(fā)展？

――企業(yè)在建立長期的社會責(zé)任體系時，是否需要要建立應(yīng)急體系，如風(fēng)險管理體系、安全應(yīng)急預(yù)案、賑災(zāi)啟動計劃等？

――如何將社會責(zé)任融入戰(zhàn)略融入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并建立長效機制？

――企業(yè)在實施社會責(zé)任時如何借助包括政府、NGO、媒體等社會各方力量？

――如何通過品牌背后富含社會責(zé)任的企業(yè)文化塑造文化凝聚力？

應(yīng)當(dāng)看到，在當(dāng)今高度連通、對環(huán)境頗為敏感的世界中，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）遠(yuǎn)非一個趨勢或是一個流行語。隨著經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，具有社會意識的客戶、員工、合作伙伴和投資者也在不斷增加。他們都在逐漸使用企業(yè)社會責(zé)任 CSR作為評估企業(yè)的尺度。

最后，需要指出的是，正是在這個過程中，《新智囊》與中國管理傳播網(wǎng)在此次系列報道中，角色也在不斷地變化中，由最初的“旁觀者”轉(zhuǎn)變成了“參與者”、“平臺的建設(shè)者和資源的整合者”，進(jìn)而成為“思考者、建議者”。在整個話題的實施過程中，我們也在不斷地完善自己，豐富自己！

讓這次災(zāi)難成為企業(yè)和社會認(rèn)識CSR的真正內(nèi)涵，增強企業(yè)凝聚力、競爭力，把企業(yè)推入可持續(xù)發(fā)展軌道的一個“難得的契機”吧！

篇7

企業(yè)編制和社會責(zé)任報告的動因、目的和用途是什么?

從當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)看，除了一小部分企業(yè)主動社會責(zé)任報告外，很大一部分是受外力推動而報告，如加合國全球契約，或者在國資委、行業(yè)協(xié)會、證交所等主管部門或相關(guān)機構(gòu)的要求或推動下。從企業(yè)社會責(zé)任報告的目的看，滿足主管部門或者相關(guān)機構(gòu)的要求是很多企業(yè)做報告的重要目的和用途；還有一些企業(yè)做報告是為了宣傳和公關(guān)，提升自身形象；當(dāng)然也有一些企業(yè)是跟隨社會責(zé)任報告潮流，或者作為廣告宣傳的工具來制定和社會責(zé)任報告。隨著報告的，越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到報告的作用，并將其用途多樣化，如有的企業(yè)將報告用于更好地與客戶、投資者等利益相關(guān)方溝通，贏得認(rèn)可與信任；有的用于宣傳企業(yè)的價值觀和企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)，回應(yīng)社會和公眾對企業(yè)的期望；有的將報告作為自身社會責(zé)任制度的一個組成部分；有的將社會責(zé)任報告配合公關(guān)宣傳，提升企業(yè)品牌價值；還有非常少數(shù)的企業(yè)將編制和社會責(zé)任報告作為風(fēng)險防范和風(fēng)險管理的手段之一加以運用，或者是把社會責(zé)任報告作為其社會責(zé)任管理的一個部分來運用，這是非常難能可貴的。

企業(yè)到底為什么要社會責(zé)任報告，目的和用途是什么是企業(yè)需要認(rèn)真思考的問題，也是實現(xiàn)報告價值最大化的需要。盡管不同企業(yè)報告的原因不同，但報告所發(fā)揮的與利益相關(guān)方溝通的作用、提升社會責(zé)任意識和管理水平的作用、推動企業(yè)改善社會責(zé)任表現(xiàn)的作用都應(yīng)該得到重視。為了報告而報告則會失去報告的意義，無論是報告的企業(yè)，還是評價報告的機構(gòu)，都應(yīng)盡可能避免這種情況的出現(xiàn)。企業(yè)是否一定要社會責(zé)任報告?還有其他選擇嗎?

企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是企業(yè)以對社會負(fù)責(zé)任的方式開展活動，并對社會和環(huán)境造成的影響承擔(dān)責(zé)任。原則上說，一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)不一定需要告訴別人自己如何負(fù)責(zé)任，只要堅持負(fù)責(zé)任的開展工作就行；就像一個好人不需要到處告訴別人自己是好人，只要繼續(xù)做個好人就行了。但是全球化帶來的環(huán)境和勞工問題使得社會對跨國企業(yè)，進(jìn)而所有的企業(yè)持有一種懷疑的態(tài)度和消極假設(shè)，特別是一些對社會不負(fù)責(zé)任的企業(yè)在環(huán)境、勞工或者公平競爭方面的惡劣作為，導(dǎo)致了公眾對企業(yè)重大社會和環(huán)境影響知情權(quán)的要求，這進(jìn)一步促使了國際社會對企業(yè)社會責(zé)任信息披露的要求。在這種情況下，企業(yè)不得不“主動”披露其社會責(zé)任的相關(guān)信息，社會責(zé)任報告成為企業(yè)證明自己的一種方式，與利益相關(guān)方溝通的方式，以獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造環(huán)境。

既然公眾要求的是企業(yè)的信息披露，而報告的作用是與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可，那么就可以找到與報告作用類似的方式。ISO 26000提出了很多與利益相關(guān)方溝通的方式，或者提高企業(yè)社會責(zé)任可信度的方式，比如以各種方式征求利益相關(guān)方的意見和建議，請利益相關(guān)方參與企業(yè)的相關(guān)活動、召開利益相關(guān)方會議、通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者內(nèi)部通訊等社會責(zé)任相關(guān)信息，都可以起到與報告類似的作用。這對沒有能力編制和社會責(zé)任報告的企業(yè)來說尤為重要。盡管如此，編制報告還有具有積極的意義，報告可以作為所有這些活動的總結(jié)和提升，以更好地反映企業(yè)社會責(zé)任的總體表現(xiàn)，也可以有效地促進(jìn)企業(yè)的社會責(zé)任管理和實踐的提升。

如何編制報告?

當(dāng)前企業(yè)社會責(zé)任報告的編制方式有很多種，有的企業(yè)設(shè)立專門部門來負(fù)責(zé)社會責(zé)任報告的編制，有的請相關(guān)咨詢機構(gòu)或研究機構(gòu)來幫助編制社會責(zé)任，有的聘請公關(guān)公司來編制和社會責(zé)任報告。從編制報告的依據(jù)看，很多企業(yè)依據(jù)國內(nèi)外各種社會責(zé)任倡議來編制，如聯(lián)合國全球契約、GRI指南、社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000、國資委關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的指南、工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會的指南、紡織工業(yè)協(xié)會的CSC9000T等等；也有一些企業(yè)從自身對企業(yè)社會責(zé)任的理解和實踐出發(fā)來編制報告。從社會責(zé)任報告的內(nèi)容看，多數(shù)報告都介紹了企業(yè)的社會責(zé)任理念和制度，反映企業(yè)在勞工、環(huán)境和社會公益方面所取得的成績；少數(shù)報告全面反映企業(yè)在組織治理、人權(quán)、勞工、環(huán)境、消費者、公平運營實踐、及社區(qū)參與和發(fā)展方面的內(nèi)容；還有一些報告?zhèn)戎胤从称髽I(yè)做得比較好的方面；對于負(fù)面的信息，多數(shù)企業(yè)選擇回避。從社會責(zé)任報告的形式看，多數(shù)以獨立的社會責(zé)任報告的形式，少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)將社會責(zé)任報告和財務(wù)報告有機結(jié)合，以綜合報告的方式出現(xiàn)，這也將是社會責(zé)任報告的一個重要趨勢。這種綜合報告也反映出企業(yè)社會責(zé)任不應(yīng)該是獨立于企業(yè)運營而存在的，而是應(yīng)該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和正常運營緊密結(jié)合在一起的。

篇8

一.如何理解企業(yè)管理的社會責(zé)任

管理的社會責(zé)任理念發(fā)端于西方。在形成和發(fā)展的過程當(dāng)中，已被賦予了極其豐富的內(nèi)涵，但是卻尚未形成統(tǒng)一的觀點,對“社會責(zé)任”一詞還很難作出統(tǒng)一的定義。泰羅曾明確指出，管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著每個雇員實現(xiàn)最大限度的富裕?？茖W(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，基本的方法是實現(xiàn)任務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)化和職能化;與泰羅類似，法約爾在關(guān)于人的問題上也主張?zhí)蕴切┎还苁裁丛蚨斐傻臎]有很好完成自己工作任務(wù)的人，主張為每個工作崗位選擇合適的人，提倡對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，所有這些都是圍繞提高工作效率這一個中心。由此可見，泰勒、法約爾等人傳統(tǒng)管理理論強調(diào)的是科學(xué)、技術(shù)和理性，關(guān)心的中心問題是效率、產(chǎn)量和利潤,人主要被理解為達(dá)到這一目的的工具和手段，人的需要的滿足,人的成長和個性的發(fā)展等，都沒有受到應(yīng)有的關(guān)注。

與之相比，英國管理實踐和管理哲學(xué)家謝爾登，則提出了比較全面和深刻的思想。他認(rèn)為，管理的目的不是純粹的商品生產(chǎn)，而是某種有價值的商品生產(chǎn),并且管理要對進(jìn)人工業(yè)中的人負(fù)有一定責(zé)任，包括最大限度地發(fā)揮他們的才能，并盡可能使工作適合人,使他們的個性得到發(fā)展。因此，謝爾登把企業(yè)中人的作用提升到了一個新的高度。

縱觀現(xiàn)在學(xué)界對管理的社會責(zé)任的定義，雖然各不相同,但是都分別趨于以上兩種:一種是與傳統(tǒng)管理理論相接近的古典觀點，認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是從公司的真正所有者的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動,管理的社會責(zé)任僅限于實現(xiàn)組織利潤的最大化。諾貝爾獎獲得者、經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼就是這一觀點最直率的支持者。另一種觀點在實質(zhì)上與謝爾登的思想相近，羅賓斯概括為社會經(jīng)濟學(xué)的觀點，認(rèn)為管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤,還包括保護和增進(jìn)社會福利，這一立場是基于社會對企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生變化這樣一種信念⑴115。德魯克可以稱為這種觀點的代表人物之一，他強調(diào)企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身之中，而在企業(yè)所處的社會之中，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，為社會提供商品和服務(wù)。

強調(diào)管理的社會責(zé)任在任何時代都是有其現(xiàn)實意義的。企業(yè)是社會的重要組成部分，企業(yè)在社會中享有一定的權(quán)利，從社會中獲得一定的利益，就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。企業(yè)從社會中獲得的利益遠(yuǎn)不止是經(jīng)濟方面的，因此，創(chuàng)造利潤也不能成為企業(yè)管理的唯一社會責(zé)任。因此，作者對企業(yè)管理的社會責(zé)任的理解基本傾向于社會經(jīng)濟學(xué)的觀點，只是在對具體定義的理解上稍有不同。基本思路是從不同的角度對企業(yè)管理的應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任進(jìn)行討論。首先從企業(yè)管理所關(guān)聯(lián)的對象即企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人員以及企業(yè)自身的角度進(jìn)行分析，重在指出企業(yè)管理為什么要對相關(guān)人員和企業(yè)自身負(fù)責(zé),然后從企業(yè)管理對社會生活的關(guān)系進(jìn)行討論，重在闡明企業(yè)管理所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任。

二.企業(yè)管理應(yīng)承擔(dān)的對相關(guān)人員以及對企業(yè)的責(zé)任

企業(yè)管理所關(guān)聯(lián)的對象包括兩類主體:企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人員;企業(yè)自身以及其他企業(yè)。因此，企業(yè)管理對這兩類主體必然包含了特定的責(zé)任關(guān)系。

所謂企業(yè)管理對相關(guān)人員的責(zé)任，是指管理應(yīng)該承擔(dān)的，對組成企業(yè)的員工以及對企業(yè)員工之外的人的責(zé)任。

員工是組成企業(yè)的最基本單位，員工自身素質(zhì)的好壞以及他們能力的正常發(fā)揮與否，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前景,因此，企業(yè)應(yīng)重視員工職業(yè)能力的培養(yǎng)，并盡可能使其潛力發(fā)揮到最高程度。在以往的經(jīng)濟形態(tài)中,人對物的依賴性很強，物質(zhì)資源的占有決定著生產(chǎn)的發(fā)展;但是在今天知識經(jīng)濟的情況下,各項生產(chǎn)活動對物的依賴程度大大下降，相反對人的依賴程度空前提高。人的能動性、主體48性地位不斷增強，在當(dāng)前的經(jīng)濟形態(tài)下，決定經(jīng)濟地位和市場地位的因素是知識資本或智力資本，是知識和智慧的載體，而不再是土地、資源和原材料等，這樣，人的重要作用更加突出，促使企業(yè)管理越來越重視員工能力的發(fā)揮以及對員工素質(zhì)的不斷提髙。

同時,企業(yè)的管理方式如何、利益分配如何，還直接關(guān)系到企業(yè)員工的物質(zhì)和精神生活狀況，關(guān)系到他們的社會價值追求的實現(xiàn)。因此實行盡可能合理的、合乎人性的管理方式,公平地分配利益,是企業(yè)管理的社會責(zé)任的重要方面。

除了一定要重視員工的發(fā)展之外，企業(yè)還必須對企業(yè)之外的人承擔(dān)一定的責(zé)任。企業(yè)不僅僅應(yīng)該對企業(yè)所有者以及企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)任，而且應(yīng)該從共同體的角度出發(fā)，承擔(dān)某種有價值的商品生產(chǎn)，對企業(yè)所有的利益相關(guān)者，如消費者以及地方利益等負(fù)責(zé)任。

SA8000是將社會價值引入企業(yè)實踐的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)的制定以及實施，標(biāo)志著社會各界對企業(yè)社會責(zé)任的重視達(dá)到了一個前所未有的高度。SA8000是社會責(zé)任國際（SocialAccountabilityInter?national簡稱SAI)制定的全球第一個可用于企業(yè)社會責(zé)任管理體系認(rèn)證的新興管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是國際勞動組織公約、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約以及世界人權(quán)宣言,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涉及童工、強迫勞工、健康與安全、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬以及管理體系等9個方面的要求。SA8000對于企業(yè)依法經(jīng)營、維護利益相關(guān)者利益方面具有重要的意義，突出強調(diào)了管理對人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

所謂企業(yè)管理對企業(yè)的責(zé)任，是指管理應(yīng)該承擔(dān)的，對自身以及除己之外的其他企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。對于企業(yè)自身而言,管理應(yīng)承擔(dān)的最大的、也是最重要的責(zé)任便是實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)。我們應(yīng)該支持企業(yè)爭取正當(dāng)?shù)睦麧?，但反對把實現(xiàn)利潤最大化作為企業(yè)的唯一目標(biāo)。古典經(jīng)濟理論用“經(jīng)濟人”這樣一個概念賦予企業(yè)以文明性質(zhì)和倫理價值。它們從經(jīng)濟學(xué)的“道德中立”原則出發(fā)，假定且要求企業(yè)以實現(xiàn)利潤最大化為其唯一目標(biāo)，不考慮企業(yè)行為的消極后果，不考慮企業(yè)獲取經(jīng)濟利益手段的觀點。作為一個以盈利為目的的主體，將獲取最大利潤為其首要任務(wù)本無可厚非，

但是，企業(yè)同時也作為一個社會成員存在于社會之中，扮演著一定的社會角色,企業(yè)的決策必須從社會的大環(huán)境下出發(fā)。企業(yè)是社會的產(chǎn)物，它之所以能夠存在,是因為它能夠為社會服務(wù)，如果過分地追求經(jīng)濟利益，勢必將被社會所淘汰。

對于除己之外的其他企業(yè)，管理應(yīng)該承擔(dān)公平競爭的責(zé)任。競爭是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，處于社會之中的企業(yè)都不得不面對競爭。管理大師德魯克認(rèn)為:企業(yè)的宗旨.和目的不在于企業(yè)本身之中，而在企業(yè)所處的社會之中，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，為社會提供商品和服務(wù)。在創(chuàng)造顧客的同時，不可避免的要面對競爭問題。企業(yè)要想生存，就必須適應(yīng)競爭;要想求得發(fā)展,就必須在競爭中處于優(yōu)勢。有些觀點認(rèn)為，為了能夠在競爭中處于不敗之地，可以采取任何手段和方式，當(dāng)然其中包括不正當(dāng)競爭。但是事實上，采取不正當(dāng)競爭的方式可能在短期之內(nèi)能夠收到一定的效果，但是從長遠(yuǎn)來考慮，不只不利于其他企業(yè)的發(fā)展，這種對行業(yè)規(guī)則的破壞，最終也會使得自己的企業(yè)嘗到苦果。因此公平競爭是企業(yè)管理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

三.企業(yè)管理的社會責(zé)任的種類

企業(yè)管理本身對社會生活的關(guān)系，主要包括對經(jīng)濟生活、法律規(guī)定、道德倫理的關(guān)系。從這一角度看,企業(yè)管理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任、主要包括經(jīng)濟責(zé)任，法律責(zé)任以及道德責(zé)任等幾個方面。

首先,企業(yè)管理必須承擔(dān)的一個不言自明的責(zé)任是經(jīng)濟責(zé)任。

經(jīng)濟責(zé)任(EconomicResponsibility)是英美關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的討論中使用頻率較高的一個詞匯，包括為企業(yè)自身創(chuàng)造價值和為社會發(fā)展提供經(jīng)濟支持這兩個方面。

為企業(yè)自身創(chuàng)造價值是企業(yè)首先要面對的問題。作為企業(yè)管理責(zé)任的一個重要方面，經(jīng)濟責(zé)任在不同的學(xué)者那里有不同的描述，但多數(shù)人將其視為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的責(zé)任。經(jīng)濟責(zé)任一向被視作企業(yè)管理的基本責(zé)任，在早期，這一責(zé)任甚至被推崇為唯一的責(zé)任。但是，實現(xiàn)利潤最大化固然為企業(yè)始終不渝的使命和目標(biāo)，但企業(yè)對利潤的追求不能建立在踐踏法律、無視倫理和公益的基礎(chǔ)之上;企業(yè)除了對本身負(fù)責(zé)之外，還要對企業(yè)以外的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

為社會發(fā)展提供經(jīng)濟支持也是企業(yè)管理本身不可推卸的經(jīng)濟責(zé)任。經(jīng)濟責(zé)任在企業(yè)管理的社會責(zé)任中的地位穩(wěn)固而不可動搖。這一責(zé)任，除了創(chuàng)造經(jīng)濟利潤、實現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展以外，更加重要是為社會的發(fā)展提供經(jīng)濟支持，包括承擔(dān)稅收以及為社會的進(jìn)一步發(fā)展提供經(jīng)濟儲備等。企業(yè)的每一個重大決定都有可能影響未來一段時間內(nèi)本行業(yè)的發(fā)展方向，從而影響社會的發(fā)展。因此，企業(yè)在決策時除了考慮自身利益之外,更應(yīng)有承擔(dān)社會責(zé)任的理念。

其次,企業(yè)管理必須承擔(dān)與自身存在相關(guān)的法律責(zé)任。

西蒙(Simon)等學(xué)者認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)在于追求利潤，但緣于企業(yè)管理者面對的是一個不確定的和充滿約束條件的世界，加之企業(yè)管理者自身的‘有限理性’，故企業(yè)不能真正實現(xiàn)利潤最大化，只能尋求到一個令人滿意水平之利潤，因此,企業(yè)的目標(biāo)，確切地講也便是實現(xiàn)滿意利潤?！边@里西蒙所認(rèn)為的企業(yè)所面對的世界當(dāng)中所包括的約束，理所當(dāng)然地包括法律的約束。

我們可以將“企業(yè)管理的法律責(zé)任”理解為法律所明定的企業(yè)義務(wù)。傳統(tǒng)上，很多學(xué)者將企業(yè)管理的經(jīng)濟責(zé)任寓于法律責(zé)任之中，導(dǎo)致二者在事實上很難區(qū)分，但是實際上,它們應(yīng)屬于不同的責(zé)任類型?！捌髽I(yè)管理的經(jīng)濟責(zé)任”所表明和強調(diào)的只是這樣一種含義,即在追求企業(yè)利益這一特定目標(biāo)的時候，不需要法律的特別要求;而“企業(yè)管理的法律責(zé)任”所強調(diào)的則是企業(yè)有義務(wù)在企業(yè)利益與法律要求發(fā)生沖突的時候必須遵守法律。因此，法律責(zé)任不同于經(jīng)濟責(zé)任，甚至經(jīng)濟責(zé)任要從屬于法律責(zé)任，法律代表著國家以及人民的利益，經(jīng)濟責(zé)任很大程度上代表著企業(yè)自身的利益，而國家和人民的利益要高于企業(yè)的利益。

最后，企業(yè)管理也應(yīng)該承擔(dān)由自身與社會的關(guān)系所要求的道德責(zé)任。

福特汽車公司董事長兼首席執(zhí)行官WilliamClayFoid,Jr曾經(jīng)說過好的企業(yè)與偉大的企業(yè)之間是有差別的。一家好的企業(yè)可以提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù);一家偉大的企業(yè)也可以提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和和服務(wù)，但它還要努力地讓這個世界變得更美好?！边@個觀點無疑是承擔(dān)企業(yè)管理道德責(zé)任的好處所在的有力佐證。

道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則，法律規(guī)定是最低的道德規(guī)范。遵守法律法規(guī)的規(guī)定,是包括企業(yè)在內(nèi)的每個公民和實體的最基本的義務(wù),但是是否能夠承擔(dān)道德層面的責(zé)任,就不是像遵守法律規(guī)定那么簡單了?；旧厦總€企業(yè)的管理者在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營活動的時候都能夠承擔(dān)起管理的經(jīng)濟責(zé)任;大多數(shù)企業(yè)的管理者能夠承擔(dān)法律責(zé)任，依法繳稅,在經(jīng)營過程中保證遵紀(jì)守法;道德責(zé)任是對企業(yè)的最高要求，雖然稱之為責(zé)任，但更多的時候是要緣于企業(yè)的管理者發(fā)自內(nèi)心的愿望，只有企業(yè)自覺主動地承擔(dān)，道德責(zé)任才能真正成為企業(yè)成長的內(nèi)在元素。

篇9

“對于歐姆龍而言，CSR戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這也是歐姆龍的CSR工作能夠在企業(yè)內(nèi)部順利推進(jìn)和深入貫徹的秘訣所在?！?/p>

“企業(yè)是為社會做貢獻(xiàn)的”

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：我在網(wǎng)上看到過您給大學(xué)生做的一個職業(yè)規(guī)劃演講，其中就提到了您自己在歐姆龍的職業(yè)規(guī)劃，5年之內(nèi)做什么、10年以后要達(dá)到什么樣的高度，非常的清晰。現(xiàn)在您作為歐姆龍中華區(qū)戰(zhàn)略室的室長，主要負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任工作，這也在您當(dāng)初的計劃之中嗎？您從什么時候開始關(guān)注CSR這個領(lǐng)域？

孫寶磊：那個演講是歐姆龍去年做的一個大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)計劃的一部分，我們?yōu)樯虾５貐^(qū)31所大學(xué)的日語專業(yè)畢業(yè)生提供職業(yè)發(fā)展的專項培訓(xùn)，希望能幫助他們順利實現(xiàn)由學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換。我的那個演講就是現(xiàn)身說法，傳授經(jīng)驗。（笑）

其實我兩年前來到歐姆龍工作時才開始真正接觸CSR。當(dāng)時歐姆龍計劃在中國地區(qū)招聘一名經(jīng)營管理的人才，提出了兩個條件：一個是有經(jīng)營管理的能力；另一個是能夠與企業(yè)理念產(chǎn)生共鳴。后面這個招聘條件是在其他企業(yè)沒聽說過的，于是我回去研究歐姆龍的企業(yè)理念究竟是什么。歐姆龍認(rèn)為企業(yè)的CSR戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，而企業(yè)理念是CSR的根本。在我進(jìn)入歐姆龍后，實習(xí)的第一個部門就是CSR推進(jìn)部，實習(xí)了3個月。總部認(rèn)為，要你在中國做管理，你就必須深刻理解歐姆龍的CSR，這樣才可以放心地讓你做其他事情。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您剛才提到的“CSR推進(jìn)部”，它是納入了“集團戰(zhàn)略室”這個部門里面，為什么這樣放置？作為中華區(qū)戰(zhàn)略室室長，您主要負(fù)責(zé)哪些工作？

孫寶磊：把“CSR推進(jìn)部”納入“集團戰(zhàn)略室”，這和歐姆龍經(jīng)營層的經(jīng)營理念是相聯(lián)系的。我剛才提到過，我們經(jīng)營層認(rèn)為CSR就是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，所以“CSR推進(jìn)部”也就成為了“集團戰(zhàn)略室”的一部分。

我現(xiàn)在所在的“中華區(qū)戰(zhàn)略室”和總部的“集團戰(zhàn)略室”是對應(yīng)的，主要負(fù)責(zé)三個方面的工作：中華地區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)社會責(zé)任推進(jìn)以及公共關(guān)系。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：“CSR推進(jìn)部”作為統(tǒng)籌推進(jìn)CSR工作的部門，如何與其他部門進(jìn)行溝通，確保CSR工作在各個部門的順利執(zhí)行？

孫寶磊：總部設(shè)有一個“集團CSR行動委員會”，這個委員會里面包括了各事業(yè)部以及總部各部門的負(fù)責(zé)人?！癈SR推進(jìn)部”通過他們來一起討論CSR的相關(guān)問題、滲透CSR的理念。 然后再根據(jù)各個部門的職能和具體工作來分擔(dān)不同的CSR工作。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：歐姆龍的企業(yè)理念是“企業(yè)是為社會做貢獻(xiàn)的”，認(rèn)為企業(yè)是為了向社會提供有益價值而存在。有的人則認(rèn)為企業(yè)生存的根本目的就是創(chuàng)造經(jīng)濟利益，您怎樣看待這種理念上的差別？

孫寶磊：歐姆龍始終認(rèn)為，如果企業(yè)不為社會做貢獻(xiàn)它就生存不下去，如果生存不下去它就談不到有任何經(jīng)濟利益。相反，一個企業(yè)為利益相關(guān)方做了貢獻(xiàn)，大家就會回報它，回報的方式就是為它提供經(jīng)濟利益。我們覺得企業(yè)社會責(zé)任是更基本的概念。

歐姆龍的企業(yè)社會責(zé)任里面有一個很中心的理念――創(chuàng)造社會需求，就是提供社會所需要的新產(chǎn)品和新服務(wù)。只有生產(chǎn)大家需要的產(chǎn)品、滿足大家的需求，大家接受了這個產(chǎn)品，企業(yè)才能得到利潤。這就說明了只有先盡到責(zé)任，才能得以生存。

像“傳教士”一樣傳播CSR理念

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：無論有怎樣的理念，員工都是最終執(zhí)行者，怎樣讓員工理解、認(rèn)同、自覺執(zhí)行企業(yè)的社會責(zé)任理念？

孫寶磊：在2006年和2007年，公司分別向員工分發(fā)了《CSR行為準(zhǔn)則》和《行動方針實踐指南》。前者是告訴他們公司的理念是什么，告訴他們什么應(yīng)該做、什么不應(yīng)該做。而后者則是通過很多模范事例向員工推薦做什么、怎樣做。

2007年和2008年，公司的董事長和高層在全球分公司進(jìn)行了宣講活動，我們把它稱作“傳教士活動”，他們像傳教士一樣把歐姆龍的社會責(zé)任理念傳播到各個工廠，讓最基層的工人也能深刻地理解公司的理念。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：這些“傳教士活動”的效果怎樣？如何才能知道員工對社會責(zé)任理念理解到什么程度呢？

孫寶磊：我們會在網(wǎng)上放置CSR相關(guān)問題，對員工進(jìn)行調(diào)查。通過這些調(diào)查，我們能夠知道員工對CSR理念理解到了什么程度，同時也可以搜集員工對CSR活動的意見和建議。比如2007年我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為歐姆龍的企業(yè)社會責(zé)任是做得比較好的，不足的地方是歐姆龍傳統(tǒng)的“不斷挑戰(zhàn)”的精神漸漸失去了，可能指的是有些新的產(chǎn)品出不來，或者有些新的想法不敢輕易嘗試了。為了改變這樣的狀況，我們在全球發(fā)起了一個“歐姆龍?zhí)魬?zhàn)計劃”，鼓勵大家提出新的嘗試和想法。去年，上海一個工廠的4名員工就組成一個小組對產(chǎn)品質(zhì)量做出改善，后來受到了表彰。通過這些反饋，我們認(rèn)為CSR理念的傳播效果是很不錯的。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：中國員工參加調(diào)查的踴躍度怎樣？

孫寶磊：通過網(wǎng)上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大家對企業(yè)的理念還是非常關(guān)注的，尤其在企業(yè)理念通過高層傳達(dá)以后，很多員工都寫了許多感想發(fā)給我們。員工通過這些理念了解到歐姆龍不是單純?yōu)榱速嶅X而存在的公司，畢竟員工也不是純粹為了賺錢才來公司工作，員工自身的價值也可以通過公司的價值得以體現(xiàn)。

與利益相關(guān)方共同描繪“戰(zhàn)略坐標(biāo)圖”

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：員工作為企業(yè)的一分子，當(dāng)然也希望自己的意見能被企業(yè)采納。歐姆龍在制定戰(zhàn)略的時候有哪

些標(biāo)準(zhǔn)？其間會聽取員工的意見嗎？

孫寶磊：歐姆龍制定戰(zhàn)略有一個坐標(biāo)圖，坐標(biāo)的縱軸是利益相關(guān)方思考的重要性，橫軸是歐姆龍根據(jù)自身特點思考的重要性，這兩方結(jié)合起來形成了歐姆龍的戰(zhàn)略制定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個坐標(biāo)，我們設(shè)定了2010年之前的重點解決課題與目標(biāo)。但是也會根據(jù)各個課題舉行的具體活動會聽取員工的意見。

比如去年，我們在全球有個環(huán)境保護志愿者活動，大家把每天的環(huán)保活動記錄下來。比如今天我少開了一天車，可以加上相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)積累到一定數(shù)值時，分?jǐn)?shù)會變成相應(yīng)金額的資金捐獻(xiàn)到各個地區(qū)。雖然全球的公司都共同舉辦了這個活動，但是在中國的活動中我們加入了奧運志愿者活動，而其他地區(qū)沒有這樣的附加分。去年根據(jù)大家的意見，資金最終捐給了上海的一個濕地，用于保護那里的生態(tài)。所以這個活動既是全員參加，又有地區(qū)特色。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：在這個坐標(biāo)圖中我們可以看到，“創(chuàng)造社會需求”和“在全球分支機構(gòu)消減CO2”是最重要的課題，“創(chuàng)造社會需求”列在最重要之列不難理解，這是企業(yè)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。為什么會把“在全球分支機構(gòu)消減CO2”也同樣放在“最重要”的位置呢？

孫寶磊：在制定這個坐標(biāo)軸時，我們收集和分析了國外CSR的最新相關(guān)信息，并與眾多利益相關(guān)方進(jìn)行了對話，包括京都CSR研究協(xié)會、英國Account Ability、Human Renaissance研究所等等研究機構(gòu)，他們認(rèn)為消減二氧化碳、防止全球變暖是當(dāng)今世界應(yīng)該廣泛關(guān)注、并給與重視的課題。而歐姆龍的傳感與控制技術(shù)是我們的核心技術(shù)，我們的專業(yè)領(lǐng)域可以對這一課題有所幫助，所以根據(jù)坐標(biāo)圖得出的橫軸和縱軸的交點，最終確定出這兩個“最重要”的課題。

戰(zhàn)略性CSR不受危機影響

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：我們現(xiàn)在正在面臨一場金融危機，對于歐姆龍來說，金融危機會對企業(yè)社會責(zé)任的履行帶來影響嗎？

孫寶磊：那就要看你如何定義企業(yè)社會責(zé)任，如果把企業(yè)社會責(zé)任定義成單純的公益慈善，那肯定會受到影響。但是對于歐姆龍而言，我們理解的企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)營戰(zhàn)略，是創(chuàng)造社會需求，所以這樣的社會責(zé)任是不會因為金融危機受到影響的?，F(xiàn)在中國要求節(jié)能減排、降低能耗，我們的傳感與控制技術(shù)能夠讓節(jié)能減排的課題更加深入下去。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：但是對于一些中小企業(yè)而言，履行企業(yè)社會責(zé)任似乎成為了一種負(fù)擔(dān)，比如環(huán)境保護的額外投入、節(jié)能減排的設(shè)備價格比較高等等。對于它們來說，在金融危機下履行社會責(zé)任似乎就變得更加困難了。

篇10

培訓(xùn)內(nèi)容全面

此次培訓(xùn)為期半個月，分為三個模塊：第一個模塊共3天，在北京進(jìn)行培訓(xùn)；第二個模塊9天，學(xué)員在瑞典受訓(xùn)；第三個模塊3天，學(xué)員返回北京培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較，涵蓋了社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的多個議題。第一模塊的內(nèi)容涉及企業(yè)社會責(zé)任理解認(rèn)知，以及中國企業(yè)社會責(zé)任的實踐。在這個模塊的培訓(xùn)中，由瑞典的Enact機構(gòu)來為學(xué)員講解企業(yè)社會責(zé)任的不同觀點。該機構(gòu)是瑞典著名的社會責(zé)任培訓(xùn)機構(gòu)，十多年來一直致力于企業(yè)社會責(zé)任的培訓(xùn)工作，在業(yè)內(nèi)享有盛譽。除了瑞典專家外，還有國內(nèi)專家和CSR從業(yè)者的講解。其中，來自人社部國際勞動保障研究所副所長張峻峰給學(xué)員們講解了企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展趨勢、ISO 26000的觀點、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的對接等議題。此外，還有利益相關(guān)方等內(nèi)容的介紹。中國企業(yè)的社會責(zé)任良好實踐案例也是此模塊的重要內(nèi)容。來自國家電網(wǎng)社會責(zé)任處處長的李偉陽向?qū)W員介紹了國家電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的實施情況。中遠(yuǎn)集團可持續(xù)發(fā)展辦主任馬欣迎結(jié)合中遠(yuǎn)案例講述了企業(yè)社會責(zé)任在中國的歷程。

而在瑞典舉行的第二模塊的課程內(nèi)容涉及多個方面，契合了企業(yè)社會責(zé)任的各個議題，尤其囊括了比較核心的幾個議題。課程設(shè)計涵蓋了理論和實踐兩方面的內(nèi)容，比較全面。瑞典的第一堂課依然由Enact機構(gòu)講解，內(nèi)容主要是歐洲的商業(yè)和企業(yè)管理，這一問題的涵蓋面比較廣，全面講述了歐洲企業(yè)的發(fā)展情況，并不僅僅是社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容。隨后的議題是瑞典企業(yè)社會責(zé)任的當(dāng)前情況和所面臨的問題。接下來的內(nèi)容重點則是涉及企業(yè)社會責(zé)任的核心議題。比如氣候變化議題，是由來自瑞典查爾姆斯理工大學(xué)的戴維?布瑞格森博士講解的，具體包括生態(tài)系統(tǒng)、生物多樣性及和企業(yè)的關(guān)系等內(nèi)容。核心議題還包括全球道德及合規(guī)課程、企業(yè)社會責(zé)任管理、從工會和企業(yè)的角度看企業(yè)員工關(guān)系、反腐實踐、多樣性及非歧視等問題。上述議題均由來自企業(yè)的相關(guān)管理人員講解，課程內(nèi)容更注重實際，從實踐層面剖析企業(yè)社會責(zé)任具體議題在企業(yè)的應(yīng)用。其中，企業(yè)社會責(zé)任管理議題由瑞典著名電力企業(yè)Vattenfall根據(jù)自身管理情況講解；而非歧視問題則由來自瑞典本土有名的漢堡公司麥斯?jié)h堡公司講述如何為東歐移民提供工作等問題。此外，兒童權(quán)利保護問題、與瑞典財政部部長會談、企業(yè)責(zé)任管理及供應(yīng)鏈管理、有責(zé)任感的可持續(xù)投資等議題也都是課程內(nèi)容。

總體來說，第二模塊涉及到非常多的議題，整個課程既有理論，又有實踐。演講人的背景也呈多樣化，有來自企業(yè)、也有來自高校等研究機構(gòu)的，給我們提供了全方位的視角。可以看出，瑞典方面對此次培訓(xùn)進(jìn)行了精心的設(shè)計。

第三模塊中學(xué)員返回北京。在這個模塊的培訓(xùn)中，既有跨國公司在中國社會責(zé)任實踐，也有社會責(zé)任溝通等內(nèi)容。愛立信中國介紹了了他們的社會責(zé)任實踐，主要圍繞如何成為負(fù)責(zé)任的雇主這一議題。相關(guān)機構(gòu)介紹了可持續(xù)發(fā)展報告編制、央企社會責(zé)任報告的發(fā)展情況、供應(yīng)鏈社會責(zé)任（中國紡織工業(yè)聯(lián)合會的紡織業(yè)范例）等內(nèi)容。此外，值得一提的是，在此次培訓(xùn)中，期終案例練習(xí)和演示要求每個學(xué)員都要結(jié)合自己企業(yè)的實際情況完成一份項目作業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行情景式演練。這一議題的設(shè)置確保學(xué)員是帶著問題來學(xué)習(xí)的，這比單純的培訓(xùn)更深入一步，培訓(xùn)的效果也會事半功倍。

培訓(xùn)形式新穎

此次培訓(xùn)不僅“慧中”，而且“秀外”，即除了內(nèi)容全面外，培訓(xùn)形式很新穎活潑，對培訓(xùn)效果起到了積極作用。

注重參與。每個參訓(xùn)人員都要參與交流及分享的培訓(xùn)方式。通過分組討論提升學(xué)員的參與性、主動性，通過方案對抗形成競爭壓力來提高質(zhì)量，每個培訓(xùn)對象都要積極主動參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。培訓(xùn)要求每個人都要提交作業(yè)。這樣的話，每個學(xué)員都要講，提高了學(xué)員的整體參與程度。

注重實戰(zhàn)。多數(shù)時候國內(nèi)的培訓(xùn)注重理論，離實踐較遠(yuǎn)。而此次培訓(xùn)特別注重實戰(zhàn)性。學(xué)員的作業(yè)立足于以掌握技能為目的，立足于自身工作中遇到的問題，并尋找解決方案。與知識類培訓(xùn)方法相比，這種實戰(zhàn)型培訓(xùn)任務(wù)具體明確，特別是從自身工作的實踐出發(fā)，學(xué)員能夠從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎?、從學(xué)完再用轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)用合一，對解決學(xué)而不用、學(xué)用脫節(jié)的問題比較有成效，提升了培訓(xùn)的實效。

注重方法。培訓(xùn)整個過程穿插了多次討論、點評和經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)，增加了學(xué)員和講師以及學(xué)員之間的互動性，將培訓(xùn)的價值從這種多維度、多層次的交流中充分體現(xiàn)出來。每個參訓(xùn)人員都要參與交流及分享，回答各類問題，發(fā)表觀點。培訓(xùn)中，學(xué)員們對相關(guān)議題熱烈討論甚至爭論的場景頻頻展現(xiàn)。每個培訓(xùn)對象都積極主動參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。

注重中外結(jié)合。此次培訓(xùn)邀請的講師覆蓋了中外各類機構(gòu)，包括國內(nèi)外院校、政府組織、跨國公司、中資企業(yè)、NGO等各類機構(gòu)。這些機構(gòu)從不同視角對學(xué)員就企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行講解，有利于學(xué)員開拓視野，豐富知識。

注重培訓(xùn)全生命周期管理。此次培訓(xùn)，在前期引入了學(xué)員需求調(diào)查，詳細(xì)了解學(xué)員們的需求和工作中面臨的問題等內(nèi)容。而在培訓(xùn)中期引入了培訓(xùn)評估制度，在后期引入培訓(xùn)溝通等措施。培訓(xùn)始終堅持評估反饋、資料共享和持續(xù)溝通。這確保了培訓(xùn)有的放矢，并及時獲取培訓(xùn)效果的反饋。

培訓(xùn)方法經(jīng)典

除了培訓(xùn)內(nèi)容和形式各具特色外，此次培訓(xùn)還有一些典型的培訓(xùn)方法值得借鑒，這些方法有些印象深刻，令人回味。

挑戰(zhàn)MS機遇。這個方法是做一個游戲，借此讓學(xué)員分別從企業(yè)和國家的角度來看待CSR的意義。

案例角色扮演。通過這一方法讓學(xué)員認(rèn)識到CSR是牽涉到各個不同利益相關(guān)方的，在設(shè)計戰(zhàn)略方案和日常管理運營中，應(yīng)該考慮到各個不同利益相關(guān)方的出發(fā)點。比如培訓(xùn)中還會讓學(xué)員探討一個企業(yè)如何對其供應(yīng)鏈的CSR工作負(fù)責(zé)。

象限定位選擇。讓學(xué)員認(rèn)識到自己在做CSR和宣傳CSR所處的階段，并且了解不同的階段意味著不同的定位，每個企業(yè)/單位都可以按照自身定位選擇。

小型CSR展會。借此讓學(xué)員彼此展示自己在CSR方面開展的工作，分享經(jīng)驗，互相探討學(xué)習(xí)，讓大家對其他學(xué)員在CSR方面的工作有深層次的認(rèn)識。