導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧的案例分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，人們對(duì)中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強(qiáng)和學(xué)生以及其家長(zhǎng)的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對(duì)學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動(dòng)開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行，而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。班主任是班級(jí)一切活動(dòng)的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時(shí)期，對(duì)外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時(shí)，家長(zhǎng)平時(shí)工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長(zhǎng)之間的一架橋梁，能夠幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強(qiáng)溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級(jí)一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強(qiáng)烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個(gè)年齡段學(xué)生溝通交流的時(shí)候，不能一味打擊批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷學(xué)生的自尊心，是對(duì)學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時(shí)間進(jìn)步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)，但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級(jí)語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請(qǐng)教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，并對(duì)學(xué)生指出改進(jìn)的方式。

（二）與家長(zhǎng)溝通時(shí)的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強(qiáng)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。班主任在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長(zhǎng)對(duì)孩子平時(shí)的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績(jī)，當(dāng)他將成績(jī)單拿到家里給媽媽看的時(shí)候，不僅沒有得到媽媽的表?yè)P(yáng)，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因?yàn)樽约旱倪M(jìn)步太大，和平時(shí)打鬧的自己判若兩人才會(huì)造成媽媽的誤解，并再次對(duì)A同學(xué)獲得的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。隨后，班主任請(qǐng)來A同時(shí)的媽媽，向她具體說明了確實(shí)是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績(jī)，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時(shí)，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，用激勵(lì)性的語言鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時(shí)指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時(shí)間改正問題，要本著進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時(shí)的溝通，對(duì)于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時(shí)候就對(duì)自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時(shí)班主任和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)需要注意和做到以下幾點(diǎn)：

第一，班主任 要做到及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，要及時(shí)將孩子的在校情況反饋給家長(zhǎng)。在這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時(shí)將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時(shí)告知給家長(zhǎng)，就不會(huì)出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績(jī)反而遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)才和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點(diǎn)滴定期如實(shí)地反饋給家長(zhǎng)。通過這種及時(shí)反饋的方式，促進(jìn)教師和家長(zhǎng)之前的交流，減少教師和家長(zhǎng)之間的隔閡問題，并在雙方的及時(shí)溝通下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對(duì)策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，要體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對(duì)于家長(zhǎng)說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長(zhǎng)之間的溝通要注重方法，要具有誠(chéng)懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對(duì)實(shí)現(xiàn)其班級(jí)管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長(zhǎng)身份的不同溝通技巧，本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。

作者簡(jiǎn)介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級(jí)教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

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幼兒園和家庭都應(yīng)該把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，雙方要積極主動(dòng)地相互了解、配合、支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，共同促進(jìn)孩子的身心發(fā)展?！队變簣@工作規(guī)程》要求：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。”《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。”《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》也突出強(qiáng)調(diào)要重視家庭教育對(duì)幼兒終身學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要影響，倡導(dǎo)建立良好的親子關(guān)系，創(chuàng)設(shè)平等、溫馨的家庭環(huán)境，注重家長(zhǎng)對(duì)孩子言傳身教和潛移默化的影響。只有家長(zhǎng)和幼兒園共同努力，才能有效地促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)，否則就會(huì)事倍功半。本書就是通過幼兒園中常見的案例，結(jié)合理論，深入淺出，給予支招，實(shí)用性強(qiáng)。

亮點(diǎn)一：36篇文章提供了36個(gè)金點(diǎn)子、36個(gè)溫馨熟悉的畫面。每篇文章都有“閱讀指引”、“案例及分析”、“教育策略”、“延伸與討論”，內(nèi)容生動(dòng)，便于理解掌握?！伴喿x指引”是畫龍點(diǎn)睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面，讓人身臨其境、感同身受，深受啟發(fā)，并結(jié)合理論，從多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行分析，縝密到位；而“教育策略”會(huì)告訴讀者如何讓家園工作形成合力，共創(chuàng)有助于幼兒身心發(fā)展的環(huán)境；“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路，深刻反思。

亮點(diǎn)二：不管是管理者還是教師，在本書中都會(huì)找到自己最需要的家園溝通技巧。

第一輯“締結(jié)紐帶”是從幼兒園層面討論如何通過家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等溝通形式，促使家長(zhǎng)參與幼兒園活動(dòng)，挖掘教育資源，增強(qiáng)家園合力，讓幼兒園成為科學(xué)家教的窗口。

第二輯“勤架橋梁”是從幼兒園班級(jí)管理層面，介紹如何通過班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、家園聯(lián)系欄、QQ群、班級(jí)網(wǎng)站等多通道提高家園聯(lián)系的有效性，讓家長(zhǎng)重視家園聯(lián)系，體會(huì)到參與的價(jià)值，真心與教師合作，配合班級(jí)開展教育教學(xué)活動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果。

第三輯“樂為朋友”是從教師層面多個(gè)角度介紹教師如何懷著愛心、真心和誠(chéng)心與家長(zhǎng)交流，其中提及的溝通細(xì)節(jié)包含用什么樣的語氣、主動(dòng)地態(tài)度、對(duì)話內(nèi)容、微笑的力量等，讓我們從細(xì)微處掌握家園聯(lián)系的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)教師與家長(zhǎng)之間心與心的溝通。

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[關(guān)鍵詞]高職教育 行動(dòng)導(dǎo)向 實(shí)訓(xùn)教材

[作者簡(jiǎn)介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槊貢鴮W(xué)、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）

[基金項(xiàng)目]本文系教育部文秘類專業(yè)教指委2012年度重點(diǎn)課題“蘇州地區(qū)高職文秘人才培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展對(duì)策研究”（課題編號(hào)：ZD201277）、蘇州市職業(yè)大學(xué)2010年度教育教學(xué)科研資助項(xiàng)目“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式中師生角色的轉(zhuǎn)換研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中圖分類號(hào)]G714 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）32-0145-02

作為課程內(nèi)容和教學(xué)活動(dòng)的載體，教材在高職教育教學(xué)中具有獨(dú)特地位，其內(nèi)容安排和表現(xiàn)方式?jīng)Q定著教學(xué)的質(zhì)量和效率。2012年《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見》明確指出，“加強(qiáng)教材建設(shè)是提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”“是加快推進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新的重要抓手?！备呗氃盒＝虒W(xué)改革發(fā)展至今，其突破點(diǎn)應(yīng)該是開發(fā)建設(shè)與改革創(chuàng)新與教學(xué)模式相配套的特色教材。與理論教材開發(fā)相比，高職教育實(shí)訓(xùn)類教材編寫需要更大的創(chuàng)新、更多的投入，因此，技能實(shí)訓(xùn)教材一向是高職院校教材建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，特色鮮明體系完善的實(shí)訓(xùn)教學(xué)教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《秘書實(shí)訓(xùn)》（第二版）為例，根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的教學(xué)理念，探討行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材如何創(chuàng)建特色，培養(yǎng)高職教育特色人才。

一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的內(nèi)涵

現(xiàn)代職業(yè)教育理念認(rèn)為，職業(yè)教育培養(yǎng)的人才不僅“能就業(yè)”，而且還要能“就好業(yè)”，并能夠“會(huì)創(chuàng)業(yè)”。2009年3月，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業(yè)教育與培訓(xùn)（VET）各國(guó)專家組第4次會(huì)議”和“國(guó)際職業(yè)教育與培訓(xùn)研究跨學(xué)科研討會(huì)”上，明確提出“為了工作而學(xué)習(xí)”的職業(yè)教育改革與發(fā)展政策。因此，就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育，其課程與教材改革應(yīng)該強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中學(xué)習(xí)的策略。有專家認(rèn)為，為了行動(dòng)而學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的目標(biāo)；通過行動(dòng)來學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的過程；行動(dòng)就是學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的本質(zhì)。簡(jiǎn)而言之，行動(dòng)導(dǎo)向就是“在做中學(xué)”，學(xué)生是教學(xué)的主體，積極參與教學(xué)全過程；教師是教學(xué)的導(dǎo)演，遵循“咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過程，在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估成果，促使學(xué)生在手、口、腦并用的行動(dòng)過程中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識(shí)。因此，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)并不是某一種具體的教學(xué)方法，而是以行動(dòng)為導(dǎo)向的一種職業(yè)教育教學(xué)策略，并由一系列的以學(xué)生為主體的教學(xué)方法所構(gòu)成。因此，基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以工作任務(wù)為載體，學(xué)生是主角，參與是關(guān)鍵，教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者、咨詢者和同行者。師生互動(dòng)所展開的教學(xué)活動(dòng)，通過項(xiàng)目、案例或課題的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施工作計(jì)劃、評(píng)定工作成績(jī)等環(huán)節(jié)；教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施具有濃厚的職場(chǎng)氛圍和工作情境，促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，即現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為今后的職業(yè)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的教學(xué)目標(biāo)。

二、行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材的特色

行動(dòng)導(dǎo)向型教材即運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式進(jìn)行教材開發(fā)編寫的特色教材。以《秘書實(shí)訓(xùn)》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以工作過程為導(dǎo)向，以行動(dòng)為核心，以項(xiàng)目為載體，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，教材的內(nèi)容與形式均作較大的改革創(chuàng)新，特色鮮明，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容改革更新，與職業(yè)崗位工作任務(wù)緊密匹配。與一般的秘書專業(yè)教材不同，《秘書實(shí)訓(xùn)》教材開發(fā)的起點(diǎn)是工作崗位及其工作任務(wù)，細(xì)致分析秘書職業(yè)崗位工作任務(wù)，精心設(shè)置全方位的模塊化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。根據(jù)秘書崗位工作任務(wù)所覆蓋的職業(yè)能力，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為秘書禮儀實(shí)務(wù)、秘書溝通技巧、秘書寫作技能等七大模塊，形成一個(gè)目的明確、內(nèi)容實(shí)用、層次分明且具連續(xù)性、階梯式提高的秘書實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。每一模塊的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，即根據(jù)職業(yè)崗位的工作程序，提煉出過程完整較為典型的工作項(xiàng)目；然后再對(duì)工作項(xiàng)目進(jìn)行分解和細(xì)化，得出每個(gè)工作項(xiàng)目的具體工作任務(wù)。經(jīng)過整合優(yōu)化的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系秘書職業(yè)工作實(shí)際，匹配度高，應(yīng)用性強(qiáng)。而且在內(nèi)容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復(fù)。有關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容還與國(guó)家規(guī)定的秘書職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以利于學(xué)生取得職業(yè)資格證書。同時(shí)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力貫穿始終，要求學(xué)生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報(bào)告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印成冊(cè)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代文秘辦公自動(dòng)化特色。

2.實(shí)訓(xùn)方法改革更新，案例操作知行合一。為培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)做”的職業(yè)能力，《秘書實(shí)訓(xùn)》精心編選緊貼現(xiàn)實(shí)，尤其是現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個(gè)。每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目案例分解成若干工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)明確規(guī)定完成任務(wù)的目的、要求以及最終成果形式，促使學(xué)生在明確的工作任務(wù)中“做中學(xué)、學(xué)中做”，力求知行合一，學(xué)以致用。來自企業(yè)的典型案例所提供的信息是職場(chǎng)上真實(shí)存在的工作情境，可以從不同角度進(jìn)行分析討論，不僅使“行動(dòng)”成為可能，而且可以使“行動(dòng)”方案多元化。秘書實(shí)訓(xùn)從項(xiàng)目案例入手，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、項(xiàng)目實(shí)際操作等。通過較為復(fù)雜的案例操作，促使學(xué)生在完成工作任務(wù)的行動(dòng)中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生形成職業(yè)角色意識(shí)，獲得真實(shí)的職業(yè)崗位工作體驗(yàn)，尤其是對(duì)工作壓力的體驗(yàn)；培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜的工作情境中作出判斷并采取行動(dòng)的職業(yè)能力，尤其是引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)生從經(jīng)驗(yàn)層面能力向策略層面能力的轉(zhuǎn)化，有效形成能力遷移。

3.教材體例改革更新，具有針對(duì)性和操作性?！睹貢鴮?shí)訓(xùn)》教材在體例上，超越傳統(tǒng)教材模式，更具有針對(duì)性和操作性。全書分為七大實(shí)訓(xùn)模塊，每個(gè)模塊開頭設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)方法、實(shí)訓(xùn)形式、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等內(nèi)容作為此模塊實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)總領(lǐng)。比如“秘書溝通技巧”模塊開頭設(shè)計(jì)：實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：良好的溝通能力是現(xiàn)代職業(yè)秘書綜合能力的重要組成部分。本實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合秘書職業(yè)溝通協(xié)調(diào)能力的崗位要求，通過多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生深入理解人際溝通的理論知識(shí)，培養(yǎng)有效溝通素質(zhì)，培訓(xùn)有效溝通技巧，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)訓(xùn)方法：運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)模式，如典型案例分析、職業(yè)情境模擬等。實(shí)訓(xùn)形式：學(xué)生分組實(shí)施項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)前將學(xué)生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行典型案例分析，職業(yè)情境模擬，第二課堂實(shí)際操作等?，F(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用：運(yùn)用多媒體設(shè)備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報(bào)告等文本均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印成冊(cè)。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地：校內(nèi)高度仿真的秘書實(shí)訓(xùn)基地。設(shè)備要求：辦公用品、打印機(jī)、多媒體設(shè)備等。

每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊在明確總體實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、方法、形式、場(chǎng)地后，接下來的具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分解為5～7個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目以典型案例為載體，細(xì)分為5～8項(xiàng)具體工作任務(wù)，其整體結(jié)構(gòu)形式為模塊―項(xiàng)目―案例―任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)包括知識(shí)點(diǎn)、典型案例、實(shí)訓(xùn)任務(wù)等。其中，案例之前“知識(shí)點(diǎn)”的選擇準(zhǔn)確精練，按照必需夠用的原則，重點(diǎn)為更具實(shí)踐價(jià)值的工作過程性知識(shí)，為案例操作完成任務(wù)做好理論鋪墊，使學(xué)生明白工作任務(wù)怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設(shè)計(jì)的“實(shí)訓(xùn)任務(wù)”具體明確，任務(wù)大小適當(dāng)，層次分明且具連續(xù)性，各任務(wù)之間組成一個(gè)任務(wù)鏈，操作性強(qiáng)?！皩?shí)訓(xùn)說明”清晰細(xì)致，“實(shí)訓(xùn)提示”切實(shí)到位，是秘書技能實(shí)訓(xùn)的有益指導(dǎo)，為案例操作指點(diǎn)迷津。每一模塊實(shí)訓(xùn)的最后，附有考核辦法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)用。

三、行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材的作用

1.突出學(xué)生主體地位。在以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)中，單純的知識(shí)傳授未能把學(xué)生放在主置上，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，難免產(chǎn)生厭煩情緒?！睹貢鴮?shí)訓(xùn)》教材充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的高職教學(xué)理念，綜合運(yùn)用案例分析、情境模擬、學(xué)生互評(píng)、上機(jī)操作等行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中真正成為學(xué)習(xí)的主人，在模擬的企業(yè)環(huán)境里，學(xué)生邊做邊學(xué)。遇到難題時(shí)，愈加激發(fā)學(xué)生要想方設(shè)法解決問題的學(xué)習(xí)熱情。因此，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生興趣濃厚，積極思考，做學(xué)合一，充分挖掘自身潛力，認(rèn)真觀摩同學(xué)的表演，自覺找出自己的不足，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性非常高。

2.提高學(xué)生職業(yè)能力?！睹貢鴮?shí)訓(xùn)》所編案例緊貼現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)狀，真實(shí)典型。在案例操作中，學(xué)生所接觸到的信息與問題，對(duì)問題的分析與判斷，以及工作計(jì)劃與實(shí)施步驟等都是對(duì)實(shí)際工作的一種體驗(yàn)，因而能夠了解并熟悉企業(yè)情境，提前體會(huì)到職業(yè)崗位的感覺，初步積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵱?xùn)教學(xué)注重學(xué)生自主完成任務(wù)，而工作任務(wù)往往是綜合的，需要綜合運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)和職業(yè)技能來解決問題。例如讓學(xué)生分組操作一個(gè)外商考察團(tuán)接待工作，此項(xiàng)任務(wù)涉及辦文、辦會(huì)、辦事諸多工作。學(xué)生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開會(huì)分工布置任務(wù)，還要上下左右進(jìn)行溝通，還要做好預(yù)訂食宿、購(gòu)買禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項(xiàng)任務(wù)，學(xué)生的接待能力、會(huì)議操辦能力、文書撰寫能力、策劃組織能力、社會(huì)交際能力、語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力均可得到切實(shí)訓(xùn)練，綜合職業(yè)能力得到生長(zhǎng)和提高。

3.提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)?！睹貢鴮?shí)訓(xùn)》教材規(guī)定，案例分析和項(xiàng)目實(shí)施等實(shí)訓(xùn)任務(wù)均要求學(xué)生分組實(shí)施。一個(gè)班級(jí)劃分7～8個(gè)小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團(tuán)隊(duì)合作完成工作任務(wù)；在考核評(píng)估時(shí)團(tuán)隊(duì)合作成績(jī)占較高比例。在案例操作完成任務(wù)過程中，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，每個(gè)小組既分工明確，又互幫互助，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書實(shí)訓(xùn)內(nèi)容豐富任務(wù)繁重，學(xué)生忙碌而成長(zhǎng)著，痛并快樂著、收獲著。實(shí)踐一個(gè)道理，需要反復(fù)練習(xí)，需要勤奮，需要勇氣，需要執(zhí)著，需要耐心，需要智慧，還需要點(diǎn)樂觀。由此，學(xué)生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業(yè)素質(zhì)得到提升，整體形象得到提高。

綜上，作為教學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行的軟件，行動(dòng)導(dǎo)向型特色化教材建設(shè)是提高教學(xué)效果、保障高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量與特色的關(guān)鍵。當(dāng)下，高職教育特別注重“能力”培養(yǎng)問題。有專家認(rèn)為，能力是一種實(shí)踐智慧，其組成元素包括有關(guān)的知識(shí)、技能、行為態(tài)度和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等；從其所涉及的內(nèi)容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態(tài)度價(jià)值觀的“肯做” 和反映對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性的“會(huì)做”。其中，解決問題的能力和思想交流、組織計(jì)劃、信息運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力等則被視為能力要素中的關(guān)鍵能力，學(xué)生只有具備了這樣的能力，才會(huì)是最具適應(yīng)性和發(fā)展?jié)摿Φ??！睹貢鴮?shí)訓(xùn)》教材探索運(yùn)用基于能力本位的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，突出教學(xué)內(nèi)容對(duì)職業(yè)崗位的針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化高職人才培養(yǎng)特色，實(shí)現(xiàn)了高職教育實(shí)訓(xùn)教材改革的重大突破，成為課程教學(xué)改革的標(biāo)志性成果，并將進(jìn)一步推動(dòng)高職教育教學(xué)模式的更新改革，努力為學(xué)生的成長(zhǎng)、成才乃至于今后職業(yè)生涯的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇4

【關(guān)鍵詞】角色 健康 調(diào)節(jié)

中圖分類號(hào)：R474文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）1-213-02

護(hù)理工作是崇高而特定的職業(yè)，要求護(hù)士個(gè)體具有良好的情緒調(diào)節(jié)能力與自控能力。實(shí)習(xí)護(hù)生年齡小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及臨床工作經(jīng)驗(yàn)，不具備情緒調(diào)節(jié)能力與自控能力，我院選擇優(yōu)秀帶教老師，講解心理健康的影響因素及自我調(diào)節(jié)方法，取得滿意效果。

1 影響心理健康的因素

1.1 缺乏優(yōu)良的心理品質(zhì)

優(yōu)良的心理品質(zhì)表現(xiàn)在具有高尚的道德情操，良好的獨(dú)立思考能力與技巧，具備轉(zhuǎn)移能力，良好的溝通技巧及良好的人際交往能力。實(shí)習(xí)護(hù)士生剛剛步入臨床，缺乏生活及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還不能具備優(yōu)良的心理品質(zhì)，不能理解患者特殊的心理變化，往往容易發(fā)生沖突引發(fā)口角，造成心理壓力增大。

1.2 理論與實(shí)踐脫節(jié)，未能建立有效溝通

學(xué)校里雖然有《護(hù)理心理學(xué)》的課程，但實(shí)習(xí)護(hù)生在實(shí)習(xí)中遇到不同疾病，不同性格的患者，一時(shí)還不能運(yùn)用心理學(xué)來進(jìn)行自我心理平衡和調(diào)節(jié)，往往造成護(hù)患關(guān)系障礙。

1.3 實(shí)習(xí)環(huán)境的特殊性

校園的寧?kù)o平和與病房的緊張忙碌形成鮮明對(duì)比，面對(duì)病情的變化莫測(cè)，隨時(shí)發(fā)生的大搶救，實(shí)習(xí)護(hù)生無法鎮(zhèn)靜面對(duì)，導(dǎo)致精神緊張，身心疲勞。

1.4 沒有足夠的理解和支持

實(shí)習(xí)護(hù)生每天付出大量的辛苦勞動(dòng)，承擔(dān)著很高的風(fēng)險(xiǎn)，卻往往得不到患者的信任和認(rèn)可，常常被拒絕做某些操作，自尊心受挫，產(chǎn)生消極情緒。

2心理健康的自我調(diào)節(jié)方法

2.1 臨床帶教老師的榜樣力量

臨床帶教老師是實(shí)習(xí)護(hù)生的直接指導(dǎo)者，是進(jìn)入護(hù)理臨床工作的啟蒙，教師的言行舉止是學(xué)生臨床實(shí)踐的標(biāo)桿。教師對(duì)待工作的態(tài)度，與病人溝通的方法，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接影響。因此我院挑選的帶教老師為工作五年以上、護(hù)師以上職稱、熱愛護(hù)理工作、能將積極情緒帶給學(xué)生的優(yōu)秀教師。

2.2 良好的形象是促進(jìn)護(hù)患溝通的關(guān)鍵

優(yōu)雅的舉止，親切的話語，給患者留下的第一印象，關(guān)系到患者在院治療的心理環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生努力拓寬自身知識(shí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)心理學(xué)，倫理學(xué)等人文知識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象，得到患者的承認(rèn)和贊譽(yù)，在積極和諧的環(huán)境中努力工作。

2.3 樹立良好的職業(yè)態(tài)度與職業(yè)價(jià)值觀

護(hù)士個(gè)體職業(yè)心態(tài)的建立，大概需要10年時(shí)間，實(shí)習(xí)階段正是打基礎(chǔ)的階段。面對(duì)物質(zhì)的誘惑，高強(qiáng)度的工作，較低水平的收入，實(shí)習(xí)護(hù)生難免出現(xiàn)失落感。臨床帶教老師應(yīng)幫助他們客觀合理評(píng)價(jià)自己及在社會(huì)生活中的位置，自尊、自愛、自強(qiáng)，樹立良好的職業(yè)態(tài)度與職業(yè)價(jià)值觀。

2.4 以案例分析的形式，靈活掌握溝通技巧

由病房總帶教老師主持，選擇病例，對(duì)患者的表明想法，情感流露，潛在愿望等進(jìn)行評(píng)估分析，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用傾聽技巧、移情技巧、闡釋技巧等，幫助患者解除疑慮不安、哀傷情緒，并分小組進(jìn)行討論，以角色扮演等形式，讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧。

2.5 學(xué)會(huì)正確的情感宣泄方法

在緊張而忙碌工作中，實(shí)習(xí)護(hù)生面對(duì)患者的誤會(huì)和不配合等行為，常常要壓抑自己不能將不良情緒暴露在患者面前，帶教老師應(yīng)幫助實(shí)習(xí)護(hù)生采取適當(dāng)?shù)姆椒?，選擇適宜的對(duì)象，在特定場(chǎng)合，合理宣泄消極情緒，有效減低心理壓力，恢復(fù)心理平衡。

作為剛剛進(jìn)入臨床的實(shí)習(xí)護(hù)生，在從學(xué)校學(xué)生到實(shí)習(xí)護(hù)生的角色轉(zhuǎn)變過程中，由于環(huán)境和角色的改變，常會(huì)面臨許多困惑、挫折和壓力，因此培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生掌握心理健康的自我調(diào)節(jié)方法，有利于學(xué)生在面對(duì)不同病情、不同性格的患者時(shí)，保存有效溝通，避免矛盾沖突并能讓自己的壓力得到釋放，縮短角色轉(zhuǎn)變的適應(yīng)期。

參考文獻(xiàn)

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篇5

近年來，隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代護(hù)理模式已由傳統(tǒng)的以病人疾病為中心的護(hù)理模式向以人的健康為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，護(hù)患關(guān)系也隨之發(fā)生了明顯的變化。然而目前我國(guó)醫(yī)學(xué)教育僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授，對(duì)醫(yī)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力及與患者交流能力的培養(yǎng)尚未得到應(yīng)有的重視。據(jù)調(diào)查，近年來我國(guó)由實(shí)習(xí)生引起的醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，這給臨床帶教老師和實(shí)習(xí)生以及教學(xué)醫(yī)院都帶來了巨大的壓力，對(duì)臨床實(shí)習(xí)效果產(chǎn)生了很大影響。而臨床實(shí)習(xí)又是護(hù)理學(xué)生必須的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，如何更好的提高護(hù)理實(shí)習(xí)生的臨床學(xué)習(xí)，減少醫(yī)療糾紛構(gòu)和建和諧的醫(yī)患關(guān)系顯得尤其重要。

1培養(yǎng)護(hù)理實(shí)習(xí)生的重要性和必要性

1.1良好的護(hù)患溝通能力能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分的醫(yī)療糾紛，不是由醫(yī)療技術(shù)引起，而是由于與患者之間的溝通障礙造成的。由于護(hù)士與患者相互溝通不夠，致使患者或家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員不滿意引起的。加強(qiáng)護(hù)患溝通，既能有效地了解患者的需求，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解答疑惑，又能有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護(hù)理實(shí)習(xí)生經(jīng)過幾年的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)臨床各種知識(shí)即感到陌生，又充滿了好奇，但又源于臨床知識(shí)的匱乏在臨床實(shí)踐過程中總會(huì)有這樣或那樣的不足。因此，加強(qiáng)護(hù)理實(shí)習(xí)生的醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。

1.2良好的醫(yī)患溝通能力有利于臨床實(shí)踐護(hù)理實(shí)習(xí)生在收集病史及其他護(hù)理操作中，要善于與病人溝通，了解患者的文化程度、心理狀態(tài)，在與患者進(jìn)行交流時(shí)，言語宜通俗易懂，切忌生硬；各種護(hù)理操作要注意人性化，注意保護(hù)病人隱私，動(dòng)作要輕柔，對(duì)病人有疑問的地方，要耐心解釋，打消病人疑慮，為自己臨床實(shí)踐爭(zhēng)取更多、更自由的空間。

2護(hù)理實(shí)習(xí)生在溝通中存在的主要問題

2.1對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的嚴(yán)峻性認(rèn)識(shí)不足護(hù)理實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)前一直在校園里，沒有進(jìn)入社會(huì)而與之打交道接觸最多的也是學(xué)生，相對(duì)來說環(huán)境比較簡(jiǎn)單，未能親身體驗(yàn)?zāi)壳搬t(yī)療環(huán)境的嚴(yán)峻狀況，對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生缺乏有效的心理準(zhǔn)備，對(duì)溝通在預(yù)防醫(yī)療糾紛的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，缺少與患者溝通的主動(dòng)性。

2.2在校期間缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)課程以及對(duì)相關(guān)課程認(rèn)識(shí)不足目前我國(guó)醫(yī)學(xué)教育主要是進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)傳授，由于課程安排，護(hù)理學(xué)生在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前要學(xué)完所有醫(yī)學(xué)相關(guān)課程，不僅要學(xué)習(xí)內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)等護(hù)理專業(yè)課程還要學(xué)習(xí)解剖學(xué)、生理學(xué)等基礎(chǔ)課程，護(hù)理學(xué)生幾乎沒有系統(tǒng)地接受過護(hù)理倫理、護(hù)理心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等交流溝通能力的教育及實(shí)踐，即使學(xué)校開設(shè)有相關(guān)課程因?qū)W校安排也是作為考查課或選修課來學(xué)習(xí)，未得到應(yīng)有的重視。進(jìn)入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。護(hù)理實(shí)習(xí)生是平時(shí)與患者接觸最頻繁的醫(yī)務(wù)人員，剛接觸患者時(shí)，由于尚無臨床經(jīng)驗(yàn)，自信心不足，尤其面對(duì)負(fù)面情緒甚至敵對(duì)態(tài)度的患者時(shí)容易緊張焦慮、言語生硬、行為拘謹(jǐn)，加上醫(yī)療操作不規(guī)范，易導(dǎo)致患者對(duì)其產(chǎn)生不信任感，從而不愿接受其各項(xiàng)檢查和護(hù)理操作。

2.3病人或家屬對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生存在偏見由于病人或家屬認(rèn)為護(hù)理實(shí)習(xí)生還是一個(gè)學(xué)生，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，普遍對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生存在不信任，不愿意讓護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行診療，尤其是侵入性操作，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生減少了醫(yī)患溝通的機(jī)會(huì)。

3加強(qiáng)護(hù)理實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通能力的對(duì)策

3.1加強(qiáng)崗前培訓(xùn)在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前應(yīng)對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過專題講座等方式對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、日常工作流程、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法律及醫(yī)療糾紛防范等教育，幫助實(shí)習(xí)生充分認(rèn)識(shí)目前的醫(yī)療形勢(shì)，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)教育護(hù)理實(shí)習(xí)生深入病房，學(xué)會(huì)溝通技巧，盡可能了解患者的心理需求；用誠(chéng)心換取患者的信任，為以后臨床工作爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)。

3.2重視臨床帶教帶教老師是護(hù)理實(shí)習(xí)生臨床實(shí)習(xí)的領(lǐng)路人，帶教教師的一言一行會(huì)對(duì)她們的實(shí)習(xí)產(chǎn)生潛移默化的作用。帶教老師要以身作則，注意表率作用，做到既教書又育人，要做到言傳身教，注意樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，積極研究不同患者的心理特征并關(guān)注不同患者的心理需求并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的有效溝通。同時(shí)，帶教老師要尊重學(xué)生并在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，帶教老師應(yīng)重視對(duì)護(hù)患溝通能力相關(guān)知識(shí)的傳授和護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)。帶教老師在進(jìn)行護(hù)患溝通前將溝通的內(nèi)容及技巧預(yù)先告知實(shí)習(xí)生，并鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生積極與病人進(jìn)行溝通，溝通結(jié)束及時(shí)了解溝通的結(jié)果，對(duì)溝通的不足及時(shí)進(jìn)行修整補(bǔ)充，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行的護(hù)患溝通工作及時(shí)給予肯定，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生溝通的自信心。

3.3完善相關(guān)課程設(shè)置，重視護(hù)患溝通能力培養(yǎng)面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，為了提高護(hù)理實(shí)習(xí)生的護(hù)患溝通能力，應(yīng)逐步完善和重視相關(guān)課程，改變傳統(tǒng)的以醫(yī)學(xué)課程為主的課程設(shè)置體系，增設(shè)人文科學(xué)課程，將醫(yī)學(xué)人文教育、溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)教育相結(jié)合，樹立以患者為中心的理念，提高護(hù)理實(shí)習(xí)生的溝通能力。同時(shí)，應(yīng)開展社會(huì)實(shí)踐、案例分析、角色扮演等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，將溝通的內(nèi)容和技巧融到日常生活和學(xué)習(xí)中。

篇6

關(guān)鍵詞：大學(xué)生心理健康教育；教學(xué)模式；教2-學(xué)3-訓(xùn)練5

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）20-0248-02

根據(jù)國(guó)家教育部相關(guān)文件要求，各高校要開設(shè)心理健康教育，提高大學(xué)生的心理健康水平。盡管各高校已經(jīng)陸續(xù)開設(shè)心理健康課程，但在授課方式上多以傳統(tǒng)的教師講授法為主，學(xué)生機(jī)械接受教師傳授的內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容多為基本的心理學(xué)理論，實(shí)用性有待于進(jìn)一步提升，甚至部分學(xué)生反映上心理健康課效果不大，體驗(yàn)不到大學(xué)生心理健康課本該有的樂趣與時(shí)效性。因此，對(duì)大學(xué)生心理健康課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。本人在教學(xué)過程中，得到很多資深教師的指點(diǎn)和幫助，和其他老師一起摸索出一套比較有效的課堂教學(xué)模式：“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，現(xiàn)和大家共同分享。

一、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的含義

這種教學(xué)模式根據(jù)課堂時(shí)間進(jìn)行分配，其中，“教2”指的是教師教基本知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時(shí)間占課堂總時(shí)間的20%，在“理論教學(xué)”部分完成；“學(xué)3”指的是學(xué)生學(xué)習(xí)基本知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時(shí)間占課堂總時(shí)間30%，在“互動(dòng)游戲”、“小組討論”部分完成；“訓(xùn)練5”指的是體驗(yàn)心理訓(xùn)練，占課堂總時(shí)間的50%，在“實(shí)踐訓(xùn)練”、“課堂總結(jié)”部分完成。在這種教學(xué)模式下，每節(jié)課堂將分為：互動(dòng)游戲（15分鐘）、小組討論（15分鐘），理論教學(xué)（20分鐘），實(shí)踐訓(xùn)練（40分鐘），課堂總結(jié)（10分鐘）五部分。這種教學(xué)模式可以將教師、學(xué)生的積極性、互動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，進(jìn)而最終達(dá)到：知識(shí)+技能+方法+程序+實(shí)踐=能力的有效課程教學(xué)效果。

二、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的教學(xué)案例

本部分以大學(xué)生常見心理困擾—人際交往心理專題進(jìn)行案例分析。根據(jù)“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，本專題的單元教學(xué)模式設(shè)計(jì)如圖1，課堂時(shí)間為100分鐘。

具體教學(xué)過程如下：

（一）互動(dòng)游戲（15分鐘）

首先，讓大家進(jìn)行熱身活動(dòng)“雙手傳真情”游戲，具體操作如下：大家圍成一個(gè)圓圈，每個(gè)人將自己的雙手放在前一位同學(xué)的雙肩上，在這個(gè)圓圈中，每一位同學(xué)根據(jù)教師的指導(dǎo)語“摟摟你的頭啊，學(xué)習(xí)不用愁啊；提提你的肩啊，工作會(huì)挺先啊；拍拍你的背啊，生活不會(huì)累啊；捶捶你的腰啊，學(xué)習(xí)步步高啊”給自己前面的那位同學(xué)進(jìn)行按摩，放松雙肩、背部，對(duì)其進(jìn)行贊美，結(jié)束后，再讓大家原地向后轉(zhuǎn)，組成一個(gè)逆向圈，重復(fù)上面的過程。完畢后，讓大家思考：“什么是人際交往？人際交往的表達(dá)形式有哪些？”從中可以總結(jié)出：人際交往指的是人們運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等的交流過程。人際交往的表達(dá)形式=文字（7%）+聲音（38%）+肢體語言（55%）。

（二）小組討論

首先，讓學(xué)生閱讀《天堂與地獄的故事》：

一個(gè)年輕人對(duì)上帝說:上帝,我從來沒有看過天堂與地獄,你能帶我去看看嗎?

起先，上帝領(lǐng)著這個(gè)人到地獄，發(fā)現(xiàn)地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個(gè)特制的勺子喝粥，勺子的把很長(zhǎng)，勺子的頭很小，吃飯的人只顧自己吃，可勺子實(shí)在是太長(zhǎng)了，每個(gè)人都無法將食物送到自己的口中，一個(gè)個(gè)餓得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個(gè)人，這就是地獄。

上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂的人一個(gè)個(gè)都長(zhǎng)的胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了，互相感恩，因?yàn)橛辛四悴庞辛宋业闹?。上帝告訴這個(gè)人，這就是天堂。

其次，讓學(xué)生分組討論：我們?cè)撊绾魏蛣e人進(jìn)行交往呢？

最后，通過討論得出：天堂地獄是人自己創(chuàng)造的，在日常生活中我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心和他人進(jìn)行交往，反之互相抱怨將會(huì)產(chǎn)生人際困擾。

（三）理論教學(xué)

在前兩部分鋪墊的基礎(chǔ)上我們可以著重闡述本節(jié)課的重點(diǎn)知識(shí)：一是人際交往的重要性；二是大學(xué)生常見的人際交往問題；三是優(yōu)化人際交往的技巧。在本部分內(nèi)容中通過“人際關(guān)系原子圖”，闡述大學(xué)生中常見的人際交往問題有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步講解優(yōu)化人際交往的技巧：一是非言語溝通技巧：眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)。二是言語溝通技巧：語氣、語調(diào)、用詞。具體來說要學(xué)會(huì)對(duì)別人的認(rèn)同、贊美、感激，同時(shí)還要學(xué)會(huì)微笑、傾聽、幽默等等。在本部分內(nèi)容中知識(shí)點(diǎn)比較多，可以用一兩個(gè)故事闡述溝通技巧，讓大家在思考中學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)。

（四）實(shí)踐訓(xùn)練

為了讓學(xué)生體驗(yàn)如何有效和別人溝通，本部分通過兩個(gè)活動(dòng)進(jìn)行。

1.“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”

具體操作方法如下：8-10人圍圈坐，請(qǐng)一位成員坐在團(tuán)體中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點(diǎn)及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。然后被稱贊的成員說出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前知道的，哪些優(yōu)點(diǎn)是不知道的。規(guī)則是必須說優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要誠(chéng)懇，努力去發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處，不能毫無根據(jù)地吹捧，這樣反而會(huì)傷害別人。每個(gè)成員必須都坐到中央去，接受“轟炸”。通過這個(gè)活動(dòng)讓大家學(xué)會(huì)優(yōu)化人際交往的技巧：學(xué)會(huì)贊美，通過真誠(chéng)的贊美，讓別人意識(shí)到：原來我在別人心目中還是很重要的，從而促進(jìn)彼此的肯定與接納，甚至?xí)盏揭庀氩坏降男Ч?/p>

篇7

案例教學(xué)中重要的標(biāo)志就是學(xué)生、教師對(duì)教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于案例教學(xué)中學(xué)生是主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，他們需要對(duì)自身及其他同學(xué)在案例學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)效果的目的。教師只對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)，找出自身存在的問題并能夠?qū)ψ约杭八俗龀隹陀^的評(píng)價(jià)。

2實(shí)施案例教學(xué)提升英語教效果

案例教學(xué)，就是教育者根據(jù)一定的教育目的，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)習(xí)者引人教育實(shí)踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項(xiàng)互動(dòng)、平等對(duì)話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習(xí)者面對(duì)復(fù)雜對(duì)話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習(xí)者面對(duì)復(fù)雜教育情境的決策能力和行動(dòng)能力的一系列教學(xué)方式的總和。它不僅僅強(qiáng)調(diào)教師的“教，’(引導(dǎo))，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“學(xué)”(研討)，要求教師和學(xué)生的角色都要有相當(dāng)大程序的轉(zhuǎn)變。在交互性的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生應(yīng)是中心，是交流者，其主要任務(wù)是溝通信息，具有學(xué)習(xí)的自主性，為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。教師不再是傳統(tǒng)教學(xué)中心，由知識(shí)的傳播者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，學(xué)習(xí)任務(wù)的組織者和完成任務(wù)的監(jiān)督者。案例教學(xué)的基礎(chǔ)是以學(xué)習(xí)者為中心的課堂。

3案例教學(xué)課堂實(shí)施

3.1教學(xué)的準(zhǔn)備

首先是教師的準(zhǔn)備，涉及到教案、教學(xué)案例等的準(zhǔn)備，由教師事先準(zhǔn)備好案例并發(fā)給學(xué)生。優(yōu)秀的案例應(yīng)來源于實(shí)際，同時(shí)要具有典型性，案例選擇不要注意時(shí)間安排，所有教師都應(yīng)該意識(shí)到制訂案例教學(xué)計(jì)劃及規(guī)劃好時(shí)間的重要性。接著是學(xué)生準(zhǔn)備階段，學(xué)生應(yīng)在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行個(gè)性化的準(zhǔn)備，搜索資料來提高服務(wù)課程學(xué)習(xí)。學(xué)生在案例教學(xué)前要做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，確保有足夠的時(shí)間研討，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要問題，找出案例中涉及到的重要細(xì)節(jié)，案例分析完成后學(xué)生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，以便在交流過程中充分實(shí)施。

3.2課堂教學(xué)實(shí)施

教師在課前將案例資料發(fā)放給學(xué)生，由學(xué)生通過個(gè)人和學(xué)習(xí)小組研討案例，分析討論案例中呈現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的實(shí)施方案。在這一過程中，學(xué)生要以小組討論、角色扮演和實(shí)景模擬等形式參與全過程，同時(shí)在案例背景中學(xué)習(xí)和練習(xí)新的詞匯和語法，有機(jī)地將學(xué)習(xí)內(nèi)容溝通技巧與英語語言的學(xué)習(xí)有機(jī)聯(lián)系起來。(1)案例分析。分析案例一般包括以下步驟:確定問題后分析案例的相關(guān)數(shù)據(jù)及其解決方案，形成備選選項(xiàng)、選擇決策標(biāo)準(zhǔn)、分析及評(píng)價(jià)備選選項(xiàng)、選擇最優(yōu)選項(xiàng)、開展行動(dòng)并執(zhí)行計(jì)劃。(2)討論階段。討論主要分為小組討論和班級(jí)討論，小組討論在班級(jí)中每個(gè)小組人數(shù)是相對(duì)固定的，小組成員人數(shù)過多就會(huì)影響合作;如果成員過少會(huì)降低小組討論的效果以及在完成研討工作上會(huì)出現(xiàn)缺少人手的問題。討論小組的組成最好是自愿形式，教師不應(yīng)直接界人，或隨機(jī)安排也可，在小組討論期間，每位組員根據(jù)教師事先發(fā)的案例資料查找相關(guān)信息并形成個(gè)人觀點(diǎn)，在小組討論時(shí)把個(gè)人觀點(diǎn)及遇到的難題與其他組員分享，通過相互之間的交流與溝通后，形成小組意見。為提高課堂教學(xué)效率，避免觀點(diǎn)重復(fù)或相近，全班討論期限間每組可選擇一位同學(xué)生陳述自己組的觀點(diǎn)及遇到的問題。教師可把不同觀點(diǎn)寫投影到屏幕上便于同學(xué)討論與思考。同學(xué)針對(duì)不同的觀點(diǎn)及產(chǎn)生的問題進(jìn)行辯論。在發(fā)言過程中，教師應(yīng)記錄好學(xué)生在發(fā)言過程中存在的問題，并注意學(xué)生在發(fā)言過程中的情緒，在出現(xiàn)學(xué)生論題偏離教學(xué)主題時(shí)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生回歸到教學(xué)主題上來。(3)歸納與總結(jié)。討論結(jié)束后，教師應(yīng)把本次討論過程進(jìn)行梳理，即從本次討論問題所涉及到的相關(guān)理論支撐知識(shí)及得出的結(jié)論，把學(xué)生發(fā)散見解、觀點(diǎn)集中起來，進(jìn)行系統(tǒng)化、條理化，服務(wù)于教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)做結(jié)構(gòu)性的重點(diǎn)講解和歸納。在這階段教師應(yīng)重點(diǎn)討論學(xué)生研討過程中的存在的問題進(jìn)行糾正，從而進(jìn)一步提升學(xué)生對(duì)該內(nèi)容的理解與掌握，提高案例教學(xué)的教學(xué)實(shí)施效果。(4)教學(xué)反饋。反饋的途徑可以利用調(diào)查的方法從學(xué)生中獲取，但最重要的還是要求教師不斷的總結(jié)教學(xué)法經(jīng)驗(yàn)，做好每次課的教學(xué)總結(jié)，找出教學(xué)案例應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一階段案例改進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(幻評(píng)價(jià)。案例教學(xué)的評(píng)價(jià)可以很高效且公正的體現(xiàn)教師和學(xué)生在案例學(xué)習(xí)過程中的具體表現(xiàn)。在案例教學(xué)中，考試不再是唯一評(píng)價(jià)學(xué)生表現(xiàn)形式。我們對(duì)學(xué)生采取多元的評(píng)價(jià)方法。包括小組表現(xiàn)，對(duì)案例介紹陳述及簡(jiǎn)短問題和論述題等。教師通過對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)可以更好的讓學(xué)生了解自己在哪些方面有所存在不足，進(jìn)而更有針對(duì)性改進(jìn)，提升自己。

3.3開發(fā)案例教學(xué)素材集

篇8

[關(guān)鍵詞] 兒科急診； 護(hù)患糾紛； 原因； 對(duì)策

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-291-01

1 資料 2009年7月至2011年6月，本院急診患者共計(jì)5.4萬，發(fā)生投訴84起。投訴發(fā)生率為0.16%,其中有關(guān)護(hù)理糾紛投訴26起，占急診患者總投訴30.95%。投訴內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度10起(38.46%)，業(yè)務(wù)素質(zhì)5起(19.23%)溝通障礙4起(15.38%)，法律意識(shí)2起(7.69%),服務(wù)流程2起(7.69%)，其他3起(11.54%)。投訴護(hù)士情況，，職稱：初級(jí)17人，中級(jí)8人，高級(jí)1人;護(hù)齡：＜5年11人，5-10年9人＞10年61人；學(xué)歷:中專4人，大專及以上22人。

2 原因分析

2.1 護(hù)士因素

2.1.1 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),態(tài)度差 26起護(hù)患糾紛中，患兒家屬對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意居首位，主要原因是部分護(hù)士，尤其是年輕護(hù)士缺乏“以患者為中心的”服務(wù)意識(shí)，言語生硬，解釋工作不耐心，服務(wù)不周到,，忽視患兒及其家屬急診救治的需求，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),健康宣教不到位，缺乏護(hù)患之間的有效溝通，甚至推諉病人，使患兒家屬產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致糾紛發(fā)生，有研究[1]顯示，80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙發(fā)生的。而夜間由于急診就診人數(shù)較多，護(hù)士數(shù)量相對(duì)有限，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，有的護(hù)士易產(chǎn)生消極、倦怠心理，不能有效滿足患兒及其家屬的需求，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

2.1.2 護(hù)理操作不規(guī)范,技術(shù)不精湛 急診室有些低年資護(hù)士雖然學(xué)歷高，有一定的理論知識(shí)，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn),操作技能不熟練，頭皮靜脈穿刺技術(shù)不過關(guān)、無菌技術(shù)觀念不強(qiáng)、未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，導(dǎo)致患兒家屬不滿意，特別是在搶救急、危、重患兒時(shí)，缺乏醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間有效的、嫻熟的技術(shù)銜接，操作時(shí)忙亂，應(yīng)對(duì)能力差，患兒家屬缺乏信任感；或由于患方無經(jīng)濟(jì)擔(dān)保未實(shí)施救護(hù)，以至延誤治療或錯(cuò)過搶救的大好時(shí)機(jī)，引發(fā)糾紛。而急診轉(zhuǎn)運(yùn)又是護(hù)理工作又一重點(diǎn)環(huán)節(jié)[2]，在轉(zhuǎn)運(yùn)途中未對(duì)患兒做到有效的安全防護(hù)、必要的生命體征監(jiān)護(hù)及急救物品的配置、詳盡的交接班記錄，一旦患兒病情有變，必然會(huì)引起醫(yī)患糾紛。

2.1.3 缺乏溝通技巧 低年資護(hù)士護(hù)患溝通的經(jīng)驗(yàn)不足，與患兒家屬溝通時(shí)運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，解釋簡(jiǎn)要，不能因人而異，在病人就診的高峰期，忙于完成手頭工作，對(duì)患方提對(duì)出的問題，不仔細(xì)傾聽，不耐心解答，甚至有些護(hù)士缺乏人文關(guān)愛的精神，對(duì)待病人冷漠、對(duì)病人提出的問題或疑問置之不理，以自我意見為中心，導(dǎo)致溝通障礙。本組中由于溝通原因投訴中3起發(fā)生工齡

2.1.4 法律意識(shí)淡薄 有些護(hù)士法律意識(shí)不強(qiáng)，當(dāng)面談?wù)摶純翰∏?、治療及護(hù)理，不尊重患兒的隱私權(quán)、知情同意權(quán)，一旦患兒發(fā)生病情變化，誤被家長(zhǎng)以為是醫(yī)護(hù)造成，引起不必要的糾紛；在做各種治療、護(hù)理及護(hù)理記錄時(shí)，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)的態(tài)度，缺乏“懂法守法”意識(shí)，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，從而造成糾紛。

2.2 患方因素 患方強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)和較高服務(wù)質(zhì)量的要求[3]是發(fā)生護(hù)患糾紛的另一原因，尤其是近幾年來新聞媒體的曝光和社會(huì)輿論的導(dǎo)向，部分患者家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任，對(duì)護(hù)士不尊重，對(duì)有關(guān)醫(yī)療知識(shí)也是一知半解，甚至不主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員救治患兒，對(duì)患兒救治期望值過高，一旦患兒病情有變，就會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員，引起糾紛。

2.3 管理因素 患方就診時(shí)需要經(jīng)歷掛號(hào)-候診-檢查-收費(fèi)-取藥-治療等多個(gè)環(huán)節(jié)，而大多數(shù)急診就診患兒，家長(zhǎng)多存在焦急心理，以自我家庭為中心，對(duì)服務(wù)流程不滿意，認(rèn)為候診時(shí)間過長(zhǎng)，環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)診服務(wù)不完善，沒有相應(yīng)的便民服務(wù)措施，就診中某個(gè)環(huán)節(jié)不順利，可引起下一環(huán)節(jié)矛盾，各科推脫引發(fā)護(hù)患糾紛。而有些醫(yī)院由于醫(yī)療條件相對(duì)有限，缺乏必要的醫(yī)療設(shè)備及急救物品，急診科硬件不完善，或由于人員缺乏排班欠合理，引起糾紛。

2.4 醫(yī)療費(fèi)用問題 當(dāng)今的醫(yī)療衛(wèi)生體制仍不能滿足部分患兒家屬的需求，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體制的不滿意使得有些患兒家屬因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用過高、檢查過多而遷怒于醫(yī)務(wù)人員，產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

3 對(duì)策

3.1 加強(qiáng)急診護(hù)理管理

3.1.1 提高急診科護(hù)士的服務(wù)意識(shí) 護(hù)理組根據(jù)窗口崗位的服務(wù)性質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，組成“假如我是患兒”的討論，多為患者著想，堅(jiān)持以患者為中心，以人文護(hù)理為宗旨，樹立正確的服務(wù)理念；主動(dòng)征求患兒家屬意見，可自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)、導(dǎo)診服務(wù)、就診流程、工作方式、建議等，每月對(duì)急診患者問卷調(diào)查一次，了解患者對(duì)急診患兒護(hù)理的需求，不斷改進(jìn)工作方法，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每季投訴進(jìn)行分析，與個(gè)別投訴多的護(hù)士一起分析原因，找差距，以提高其服務(wù)意識(shí)；導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)護(hù)送急、危、重的患者，就診病人多時(shí)，做好巡視，防患于未然。

3.1.2 優(yōu)選門診分診護(hù)士 安排有一定臨床經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)、溝通能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的護(hù)士擔(dān)任分診工作以便正確實(shí)施分診，及時(shí)滿足患者需求；建立首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解各種矛盾。

3.1.3 合理調(diào)配護(hù)理人力資源 實(shí)施彈性上班制[4]。根據(jù)門診患者流量調(diào)整各護(hù)理崗位的人員數(shù)，根據(jù)上午門診量多、量大、負(fù)荷重，加派機(jī)動(dòng)班，在就診高峰期增加護(hù)理人力，提高服務(wù)質(zhì)量，以防工作忙與患者溝通少而造成患兒家屬的不理解或誤解。針對(duì)急診科護(hù)士工作能力參差不齊、年輕護(hù)士操作不過硬，護(hù)士長(zhǎng)排班時(shí)注意新老綜合、強(qiáng)弱搭配、防止因工作量過大或年輕護(hù)士處理問題經(jīng)驗(yàn)不足而造成患者不滿意和投訴。

3.2 提高急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)

3.2.1 加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí) 定期組織護(hù)士進(jìn)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室內(nèi)每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，每季進(jìn)行一次理論考試，護(hù)理部每半年一次對(duì)全院護(hù)士理論考核。

3.2.2 加強(qiáng)操作技能培訓(xùn) 要求護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，對(duì)年輕護(hù)士定期培訓(xùn)，操作演練、考核，確保熟練掌握操作技能。

3.2.3 加強(qiáng)溝通技能的培訓(xùn) 對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)[5]，邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行語言藝術(shù)的講座。為提高低年資護(hù)士溝通能力，爭(zhēng)取高年資護(hù)士與低年資護(hù)士結(jié)對(duì)子，開展“一幫一”活動(dòng)；根據(jù)患者年齡、性別、疾病及其家屬的需求進(jìn)行護(hù)患交流，減少糾紛發(fā)生。

3.2.4 加強(qiáng)法律相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) 組織護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，以提高護(hù)士的法律意識(shí)；醫(yī)院定期組織醫(yī)療糾紛案例分析，從中吸取教訓(xùn)；從法律角度規(guī)范護(hù)理行為，正確定位角色功能，積極主動(dòng)的運(yùn)用法律手段，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4 小結(jié) 急診科護(hù)患糾紛的發(fā)生具有不可預(yù)測(cè)性和突發(fā)性，針對(duì)糾紛發(fā)生的原因，采取有效的措施，重點(diǎn)是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)綜合素質(zhì)，完善急診護(hù)理管理，以良好的服務(wù)態(tài)度，高超的溝通能力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而避免和減少護(hù)患糾紛，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2] 席淑華,周立,張曉萍.建立護(hù)理安全管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的探討[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(3):196-197.

[3] 徐巖峰.護(hù)患糾紛的原因及防范措施[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2008,6(1):101-102.

篇9

一、學(xué)習(xí)體會(huì)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，人們的生活壓力、就業(yè)壓力和學(xué)習(xí)壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態(tài)，在心里方面也是如此，通過學(xué)級(jí)心理咨詢課程后，我明顯的感覺到自己在以下幾個(gè)方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質(zhì)，增強(qiáng)了自我內(nèi)涵

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理咨詢課程后，我自己逐步認(rèn)識(shí)到運(yùn)用正確的科學(xué)方法處理問題的重要性，逐步學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用科學(xué)的方式、方法去解決問題，去與人交往，去與人溝通，同時(shí)在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心理，使自己永遠(yuǎn)保持健康、陽光、向上的心態(tài)，提升了自我的生活品質(zhì)，提高了自我的內(nèi)涵。

（二）提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，提升了職業(yè)技能

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，如何在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中，使自己能夠保持良好的心態(tài)，能夠通過科學(xué)的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內(nèi)心深處的疑惑，保持昂揚(yáng)的斗志是十分重要的，通過系統(tǒng)的學(xué)級(jí)心理咨詢，不僅進(jìn)一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業(yè)素養(yǎng)，增加了自己職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，讓自己在職業(yè)生涯中獲得更大的發(fā)展空間。

（三）體會(huì)到自己的人生價(jià)值

學(xué)習(xí)心理咨詢的目的是為了更好的解決實(shí)際問題，在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)老師深入淺出的講解和生動(dòng)實(shí)際的案例分析，讓我感觸到了心理咨詢巨大的魅力，它是一種解決人們心理問題的一種方式和方法，它更使人們脫離陰霾，脫離陰影，走向健康、陽光、幸福，因此，學(xué)習(xí)心理咨詢，利用心理咨詢的技能，不僅能夠反映提高自我，更能夠幫助身邊的人，助人、助己、完善自我、提升自己，實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。

二、對(duì)心理咨詢發(fā)展的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)

目前，心理咨詢行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展非常迅速，心理咨詢師的職業(yè)前景也十分廣闊，這主要是由于社會(huì)在快速發(fā)展和進(jìn)步的同時(shí)，很多職場(chǎng)中人的精神長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)，焦慮、抑郁、心理障礙，對(duì)什么都不感興趣等問題越來越多。因此，人們希望在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，也更加注重心理健康，注重塑造積極健康向上的心理素質(zhì)，這一市場(chǎng)需求，為心理咨詢行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)心理咨詢教育的普及，無論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都具有積極的意義和作用。

三、個(gè)人未來打算

心理咨詢是一項(xiàng)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的學(xué)科，不僅需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的心理學(xué)理論知識(shí)，更需要掌握一定的心理溝通技巧，同時(shí)要具備廣博的知識(shí)面、積極的人生態(tài)度。因此，在個(gè)人未來的發(fā)展過程中，我要努力加強(qiáng)以下三方面的學(xué)習(xí)力度。

一是進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理咨詢的理論知識(shí)，通過參加關(guān)于心理咨詢各種形式的培訓(xùn)和講座，努力提高自我的理論知識(shí)，夯實(shí)自我的理論基礎(chǔ)，同時(shí)努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為今后從事心理咨詢工作奠定基礎(chǔ)。

篇10

在資源全球化的今天,采購(gòu)相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“采購(gòu)” 高效采購(gòu)談判技巧 青島 2014-9-20(2天)高效采購(gòu)談判技巧課程,主要內(nèi)容包括:談判能力測(cè)試及分析;如何做好談判工作,提高談判技巧;如何做好談判前的準(zhǔn)備;談判技巧與戰(zhàn)術(shù);優(yōu)勢(shì)談判開場(chǎng)策略;優(yōu)勢(shì)談判中場(chǎng)策略;優(yōu)勢(shì)談判收?qǐng)霾呗?掌握不同的談判風(fēng)格等。

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房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)合同、招標(biāo)、采購(gòu)核心精解 北京 2014-9-20(2天)房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)合同、招標(biāo)、采購(gòu)核心精解課程旨在通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)采購(gòu)管理制度方法的深度解讀,重點(diǎn)闡述制度方法的關(guān)鍵控制點(diǎn),分析這些制度方法制定背后的原因和目的,揭示標(biāo)桿房企制度方法背后的管理精髓和本質(zhì),從而真正掌握標(biāo)桿房企的制度方法并融會(huì)貫通,避免生搬硬套。

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國(guó)際采購(gòu)實(shí)務(wù)課程 上海 2014-10-29(2天)在全球化的時(shí)代背景下,企業(yè)更加注重供應(yīng)鏈的整合,而國(guó)際采購(gòu)正是其中的重要環(huán)節(jié)。如何搜索并評(píng)估國(guó)際市場(chǎng)中的供應(yīng)商?如何制定國(guó)際采購(gòu)合同?如何避免各種國(guó)際采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)?如何熟識(shí)國(guó)際采購(gòu)中的各種流程及繁雜手續(xù)?國(guó)際采購(gòu)實(shí)務(wù)課程將帶你深入了解該領(lǐng)域。

國(guó)際采購(gòu)實(shí)務(wù) 上海 2014-11-12(2天)國(guó)際采購(gòu)實(shí)務(wù)課程,內(nèi)容涉及尋找和評(píng)估國(guó)際市場(chǎng)中的供應(yīng)商,國(guó)際采購(gòu)合同的簽訂和履行,國(guó)際采購(gòu)價(jià)格談判,國(guó)際采購(gòu)貨物的運(yùn)輸與保險(xiǎn),國(guó)際采購(gòu)中的貨款支付,國(guó)際采購(gòu)合同的爭(zhēng)議及解決等,旨在使學(xué)員深入了解該領(lǐng)域,掌握管理國(guó)際采購(gòu)流程的方法和技巧。

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 上海 2014-11-22(2天)國(guó)際貿(mào)易課程使學(xué)員全面掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方法,解決國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問題,具備在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境下制定出口營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)和能力。

中心IPO尋購(gòu),采購(gòu)人員的日常工作中越來越多地涉及到國(guó)際貿(mào)易相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“貿(mào)易” 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)操作實(shí)務(wù)既高級(jí)企業(yè)信息分析研修班 青島 2014-9-23(3天)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)操作實(shí)務(wù)既高級(jí)企業(yè)信息分析課程旨在幫助學(xué)員掌握完整的企業(yè)信息管理知識(shí)體系。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展,市場(chǎng)的定位、行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)情報(bào)、專利情報(bào)、國(guó)際貿(mào)易情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)等方法、流程、知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的獲取方法、技巧全面能力提升、效益提高、全面提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)創(chuàng)新能力有著重要作用。

企業(yè)信息分析師培訓(xùn)認(rèn)證高級(jí)研修班 青島 2014-9-23(3天)企業(yè)信息分析師培訓(xùn)認(rèn)證課程旨在幫助學(xué)員掌握完整的企業(yè)信息管理知識(shí)體系。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展,市場(chǎng)的定位、行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)情報(bào)、專利情報(bào)、國(guó)際貿(mào)易情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)等方法、流程、知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的獲取方法、技巧全面能力提升、效益提高、全面提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)創(chuàng)新能力有著重要作用。

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 上海 2014-9-25(32天)國(guó)際貿(mào)易課程精選了國(guó)際貿(mào)易的核心知識(shí),翔實(shí)講解分析國(guó)際貿(mào)易中的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法,輔以模擬演練旨在幫助培養(yǎng)學(xué)員駕馭全局的國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略思維和開拓精神,敏銳的國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防能力,務(wù)實(shí)的操作和管理能力,使學(xué)員全面掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方法,解決貿(mào)易實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問題,具備在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境下制定出口營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)和能力。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)暨貿(mào)易術(shù)語、合同、信用證風(fēng)險(xiǎn)防范技巧 青島 2014-9-26(1天)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)暨貿(mào)易術(shù)語、合同、信用證風(fēng)險(xiǎn)防范技巧課程,旨在幫助學(xué)員的國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)大大增強(qiáng),在以后的工作中能夠防患于未然;課程緊密聯(lián)系當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題,受 眾學(xué)員的全局觀和看問題的高度將會(huì)獲得提升;受眾學(xué)員將會(huì)獲得知識(shí)背后的知識(shí),大大增強(qiáng)處理問題的精準(zhǔn)度和主動(dòng)、提前糾錯(cuò)能力,避免問題發(fā)生。

,物流及進(jìn)出口相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“進(jìn)出口” 國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 上海 2014-9-25(32天)國(guó)際貿(mào)易課程精選了國(guó)際貿(mào)易的核心知識(shí),翔實(shí)講解分析國(guó)際貿(mào)易中的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法,輔以模擬演練旨在幫助培養(yǎng)學(xué)員駕馭全局的國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略思維和開拓精神,敏銳的國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防能力,務(wù)實(shí)的操作和管理能力,使學(xué)員全面掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方法,解決貿(mào)易實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問題,具備在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境下制定出口營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)和能力。

海關(guān)三大質(zhì)疑應(yīng)對(duì)策略暨自貿(mào)區(qū)與海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)運(yùn)作實(shí)戰(zhàn) 上海 2014-10-16(2天)自貿(mào)區(qū)與海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)課程,旨在幫助進(jìn)出口企業(yè)解決紛繁復(fù)雜的申報(bào)不實(shí)這個(gè)令人頭疼的難題;同時(shí),介紹和指導(dǎo)企業(yè)如何利用商品歸類技巧進(jìn)行合法避稅避證實(shí)用方法;通過講授技巧、案例解析、解答疑難困惑。

進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)及應(yīng)對(duì)“三查”策略研討班 北京 2014-10-17(2天)進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)及應(yīng)對(duì)“三查”策略課程,特邀請(qǐng)海關(guān)實(shí)務(wù)派知名人士,海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理始創(chuàng)者,首次與進(jìn)出口企業(yè)、報(bào)關(guān)企業(yè)共同現(xiàn)場(chǎng)案例解密海關(guān)最新監(jiān)管政策和“通關(guān)作業(yè)無紙化”背后的海關(guān)“三查”目標(biāo)、操作方法,同時(shí)提供給大家合法規(guī)避海關(guān)“三查”風(fēng)險(xiǎn)和合法避稅、增加出口退稅操作技巧。

加工貿(mào)易與保稅物流培訓(xùn)課程 深圳 2014-10-22(2天)知道加工貿(mào)易報(bào)關(guān)與一般貿(mào)易報(bào)關(guān)的區(qū)別嗎?知道目前各類保稅物流制度對(duì)進(jìn)出口企業(yè)都有哪些便利嗎?如何解決來料、進(jìn)料和國(guó)內(nèi)料件的混料處理問題?加工貿(mào)易與保稅物流課程將為您詳細(xì)解釋各種原委,幫助您選擇合適的加工貿(mào)易監(jiān)管制度。

實(shí)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。國(guó)際貿(mào)易知識(shí),進(jìn)出口操作,物流通關(guān)及外匯結(jié)算等知識(shí)已經(jīng)成為當(dāng)今采購(gòu)/貿(mào)易人員必備的基本技能。 國(guó)際貿(mào)易是高收益與高難度、高風(fēng)險(xiǎn)并存的,如何操作國(guó)際貿(mào)易、拓展國(guó)際業(yè)務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)?作為企業(yè)的核心與骨干必須準(zhǔn)確把握上述問題,僅憑簡(jiǎn)單的以往經(jīng)驗(yàn)很容易出錯(cuò)。 本課程精選了國(guó)際貿(mào)易的核心知識(shí),翔實(shí)講解分析國(guó)際貿(mào)易中的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法,輔以模擬演練旨在幫助培養(yǎng)學(xué)員駕馭全局的戰(zhàn)略思維和開拓精神,敏銳的風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防能力,務(wù)實(shí)的操作和管理能力,使學(xué)員全面掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方法,解決貿(mào)易實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問題,具備在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境下制定出口營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)和能力。課程收益

學(xué)習(xí)并掌握國(guó)際貿(mào)易4組13個(gè)術(shù)語

13個(gè)術(shù)語的計(jì)算及換算方法

國(guó)際貿(mào)易術(shù)語的選擇與運(yùn)用

進(jìn)出口流程及單證相關(guān)知識(shí)

國(guó)際外匯結(jié)算的操作

信用證操作要點(diǎn)

國(guó)際物流成本控制方法

國(guó)際貨物運(yùn)輸方式的選擇

如何給國(guó)際貨物投保

糾紛預(yù)防的主要措施

課程大綱

第一部分 國(guó)際貿(mào)易概述

? 案例分析:A公司信息集成項(xiàng)目貿(mào)易分析

國(guó)際貿(mào)易理論,特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)

貿(mào)易壁壘之關(guān)稅政策與非關(guān)稅政策

? 數(shù)量限制:進(jìn)口配額制,“自動(dòng)”出額制,進(jìn)口許可證制。

? 價(jià)格限制:進(jìn)口押金制,外匯管制,最低限價(jià)制,專斷海關(guān)估價(jià),歧視性國(guó)內(nèi)稅。

? 環(huán)境保護(hù)

? 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 第二部分 國(guó)際貿(mào)易術(shù)語應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范

國(guó)際貿(mào)易術(shù)語概述

? 4組13個(gè)貿(mào)易術(shù)語區(qū)別應(yīng)用綜合練習(xí)

FOB,CIF變形條款及應(yīng)用

貿(mào)易術(shù)語中隱含的風(fēng)險(xiǎn)

從出口方(供應(yīng)商)角度來看

從進(jìn)口方(采購(gòu)方)角度來看

案例分析:8千噸大米事件

老三種與新三種貿(mào)易術(shù)語的選擇應(yīng)用 第三部分 進(jìn)出口實(shí)務(wù)及通關(guān)過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制

進(jìn)口及進(jìn)口報(bào)關(guān)流程

? 進(jìn)口報(bào)關(guān)中的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間限制

出口及出口報(bào)關(guān)流程

? 出口商品成本核算的2個(gè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

FTZ與TFZ的區(qū)別

10種常用貿(mào)易方式

? 練習(xí):不同貿(mào)易方式下核銷及海關(guān)監(jiān)管的異同

外匯核銷管制

? 外匯核銷制度及單據(jù)

? 案例分析:A公司進(jìn)口生產(chǎn)流水線設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的相關(guān)單證

? 單證種類

? 單證制作要點(diǎn)

海關(guān)征收稅金的種類和計(jì)算公式

? 關(guān)稅的概念和特征

? 關(guān)稅的作用

? 關(guān)稅,增值稅的計(jì)算

不可不重視的HS編碼

國(guó)際貿(mào)易中的物流成本

? 國(guó)際運(yùn)費(fèi)的計(jì)價(jià)方式

? 進(jìn)出口物流成本及構(gòu)成

? 海關(guān)政策對(duì)物流成本的影響

案例分析:A公司進(jìn)口生產(chǎn)流水線設(shè)備項(xiàng)目 第四部分 國(guó)際外匯結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)防范

國(guó)際結(jié)算中票據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

3種主要外匯結(jié)算方式及各自的利弊

? 匯付流程,種類,存在的風(fēng)險(xiǎn)與防范

? 托收流程,種類,存在的風(fēng)險(xiǎn)與防范

? 信用證的開證流程

? 各類型信用證的使用

? 信用證業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)與防范

小組討論:不同立場(chǎng)下爭(zhēng)取掌握不同銀行的指定權(quán)

? 誰來審證--信用證審核的要點(diǎn)

進(jìn)出口雙方關(guān)注點(diǎn)

銀行關(guān)注點(diǎn)

? 模擬練習(xí):中國(guó)進(jìn)出口公司信用證審核實(shí)戰(zhàn)

? 案例分析:不可不防/不可不設(shè)的“陷井”你會(huì)支付定金嗎

? 定金的作用

? 支付定金的形式

模擬練習(xí):多種結(jié)算方式的綜合應(yīng)用 第五部分 國(guó)際貨物運(yùn)輸及保險(xiǎn)

國(guó)際貨物運(yùn)輸方式概述

國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

? 海運(yùn)方式下國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類及應(yīng)用

? 其他運(yùn)輸方式下國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類及應(yīng)用

? 案例分析:250T白糖的索賠事件

保險(xiǎn)單據(jù)的種類

保險(xiǎn)的代位追償/誠(chéng)信原則

全部損失和部分損失

? 實(shí)際全損A.T..

? 推定全損 C.T..

? 單獨(dú)海損和共同海損的區(qū)別 G.A vs P.A

審判練習(xí)---一起國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)官司

出口信用險(xiǎn)/"三來一補(bǔ)"項(xiàng)目保險(xiǎn) 第六部分 國(guó)際貿(mào)易糾紛的預(yù)防和法律應(yīng)用

小組討論:合同與訂單的異同與應(yīng)用

國(guó)際貿(mào)易合同的主要條款

商品檢驗(yàn)

商品檢驗(yàn)的重要性

商品檢驗(yàn)的時(shí)間地點(diǎn),檢驗(yàn)實(shí)施方

案例:某公司大理石銷售合同中的檢驗(yàn)條款

違約責(zé)任的救濟(jì)方式與應(yīng)用

仲裁的意義和特點(diǎn) 及 仲裁的流程與條款

索賠和理賠

不可抗力條款的種類與應(yīng)用

練習(xí):不可抗力條款的描述

世界三大法律體系簡(jiǎn)介

案例分析:從一起承諾的有效性的審判來研究不同法律體系第七部分 常用網(wǎng)站及附錄

課程主講

Izimi Liu 老師

現(xiàn)任某國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理經(jīng)理

現(xiàn)任國(guó)際知名集團(tuán)國(guó)際采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)理,擁有數(shù)10年專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商及跨國(guó)企業(yè)采購(gòu),物流及供應(yīng)鏈管理的背景。在企業(yè)采購(gòu)體系建立,供應(yīng)商選擇和評(píng)估,采購(gòu)成本控制,庫(kù)存物流管理供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制,進(jìn)出口運(yùn)作和政府關(guān)系維護(hù)等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉女士是中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證講師,世貿(mào)組織(WTO)亞太地區(qū)ITC采購(gòu)及供應(yīng)鏈課程特聘講師;執(zhí)教采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理國(guó)際證/文憑,注冊(cè)采購(gòu)師,采購(gòu)供應(yīng)師,物流師等專業(yè)課程,多次參與專業(yè)教材的修改整理工作。同時(shí),劉女士也是國(guó)內(nèi)多家大學(xué)和知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座講師,主講采購(gòu)及供應(yīng)鏈,國(guó)際貿(mào)易與進(jìn)出口,企業(yè)物流等領(lǐng)域課程,并多次為大型企業(yè)提供專題內(nèi)訓(xùn)。授課風(fēng)格講究互動(dòng)性與參與性,深入淺出的將先進(jìn)理論和實(shí)踐結(jié)合,注重培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。同時(shí),作為資深企業(yè)拓展培訓(xùn)師,先后為幾十家國(guó)際知名企業(yè)進(jìn)行”領(lǐng)導(dǎo)力提升:”,”團(tuán)隊(duì)建設(shè)”,”溝通技巧”等方面的主題培訓(xùn),將先進(jìn)的管理理念融入到頭腦風(fēng)暴,案例分析,角色扮演等輕松且喜聞樂見的形式中。 最擅長(zhǎng)的培訓(xùn)科目有:

《國(guó)際貿(mào)易與進(jìn)出口實(shí)務(wù)》,《物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》,《庫(kù)存管理》,《合約與法務(wù)課程》等 重點(diǎn)客戶:GM, BP, Bayer, Nokia, NEC,Sino-Pec,Basf,TOTO,Dupont,圣戈班,賽科石油,吉列公司,諾信(中國(guó)),寶鋼,寶供,強(qiáng)生,摩托羅拉,理光,霍尼韋爾,上海家化,美國(guó)鋁業(yè),上海國(guó)際招標(biāo),克朗斯,IKEA,達(dá)豐,招商銀行,西門子,大唐移動(dòng),阿克克瓦納,東方航空,亨斯邁,浦發(fā)銀行,施耐德等。