導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤管理總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、樹立服務意識，認真做好后勤管理服務工作

作為我們后勤職工要牢固樹立服務意識，以“努力辦醫(yī)院滿意后勤”為目標，充分調動每個后勤職工的工作積極性，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，實行精細管理，規(guī)范后勤服務；通過奮發(fā)努力，認真工作，把各項后勤工作提高到一個新的水平，獲得服務對象的滿意。

二、加強學習培訓，打造業(yè)務過硬的后勤管理服務團隊

我們后勤職工要努力學習，提高自己的政治覺悟，轉變思想觀念，樹立服務意識，做好各項后勤服務工作。要加強業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習與培訓，切實提高后勤服務工作水平。我們要充分認識和肯定后勤管理服務在醫(yī)院工作中的地位和作用，正確認識自身的價值，樹立自強、自重、自尊的心理，增強做好服務工作的自豪感和責任感，充分發(fā)揮應有的作用。

三、加強科學管理，提供優(yōu)質后勤管理服務

1、做好病房環(huán)境保潔等后勤管理服務工作

我們后勤職工認真負責細致做好病房環(huán)境保潔工作，保持病房的清潔衛(wèi)生，為病人營造一個良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。在做好病房環(huán)境保潔工作的同時，對各類日?；A設施做到定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證基礎設施的完好，發(fā)揮最大、最好的潛能，為病人提供醫(yī)療、生活保障。2014年2月13日2#住院大樓啟用，我們的服務延伸到2#住院大樓，盡心盡職做好后勤管理服務工作，使2#住院大樓的后勤管理服務工作上了一個新臺階，獲得了廣大病人的滿意。為進一步搞好醫(yī)院后勤服務工作，我們公司于2014年3月22日成立中央運送中心，提高了后勤保障服務能力，為臨床一線提供強有力的支持。

2、加強安全保衛(wèi)，構建和諧醫(yī)院

我們公司提高安全意識，加強安全保衛(wèi)，努力構建和諧醫(yī)院。一是建立健全相應的規(guī)章制度，完善突發(fā)事件應急預案，建立健全適合醫(yī)院安全管理實施細則，嚴格制度的執(zhí)行，落實責任追究，獎懲兌現(xiàn)。二是建立健全安全工作督察機制，加強對醫(yī)院安全工作的監(jiān)督、檢查和隱患整改，確保醫(yī)院安全，不發(fā)生任何安全事故。三是加強安全基礎設施的檢查，對消防設施、防盜裝置等安全基礎設施進行不斷改善，確保萬無一失。四是抓好日常檢查和隱患排查。經(jīng)常性主動開展安全自查自糾，重點檢查電源、電路、電器設備等是否安全；滅火器、消防栓水帶、安全報警設備是否完好；門、窗及安全防范設施是否完好；值班制度和值班人員是否落實；用電、用火、用氣是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即督促整改，直到驗收合格為止。五是加強值班值守，嚴格報告制度。對醫(yī)院重要部位，嚴格堅持每天巡查和24小時在崗值班制度；在國家重要節(jié)假日以及重大活動、重大事件以及特殊天氣情況下，堅持24小時在崗值班和每天零報告制度，確保醫(yī)院安全。

3、節(jié)約水電資源，杜絕浪費

水電是重要資源，是保證醫(yī)院正常工作和生活秩序必不可少的物質條件。為節(jié)約水電資源，杜絕浪費，我們公司合理和科學用水用電。一是加強宣傳提高節(jié)約意識，水電是商品，要厲行節(jié)約，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電，人人主動消除常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏浪費現(xiàn)象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，設專人對全院用水用電情況和公共區(qū)域水電設施進行巡視，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

四、建立應急預案，確保后勤管理服務工作穩(wěn)定發(fā)展

為確保后勤管理服務工作穩(wěn)定發(fā)展，防止出現(xiàn)意外情況與事故，我們公司在管理方面建立了應急預案，通過對應急預案的學習和操練，基本掌握了應急預案的要領。在應急預案中，我們公司特別制定了人力資源相關應急預案，為促進再就業(yè)工程及社會和諧穩(wěn)定作出更大貢獻。

五、今后努力的方向

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（一）年齡結構不合理

后勤管理人才隊伍斷層嚴重，普遍缺乏40歲左右理論與實踐兼?zhèn)淝夷旮涣姷娜藛T。以上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院為例：目前50歲以上人員占后勤管理人員總數(shù)50%，35歲以下人員占35%，35至49歲的人員僅占15%，呈啞鈴型分布。每年的退休人員與新進人員的比例為2:1，減員趨勢明顯。

（二）專業(yè)結構不合理

后勤管理人才專業(yè)結構不夠合理，醫(yī)學專業(yè)、一般管理類專業(yè)人員偏多，且學歷普遍不高。目前技術管理（設備設施維修保養(yǎng)的高級技術人才）、工程管理（暖通、制冷、智能化樓宇、節(jié)能環(huán)保專業(yè)）、基建設計（土建、室內外設計、工程監(jiān)理類）等專業(yè)性較強的人才極其短缺。

（三）人員組織不合理

醫(yī)院后勤管理人員大多數(shù)從臨床一線及其他管理部門轉入，也有一部分是從工人中選補充到后勤管理隊伍中的。人員組織不合理導致相關專業(yè)人才稀缺，人員知識結構同質化，阻礙了后勤管理新理念的引入。

（四）人員競爭意識不強

醫(yī)院后勤管理人員選拔提升標準基本以工作年限、職稱高低為要求，對業(yè)績的考核并不嚴謹。近年來雖然醫(yī)院后勤逐步向社會化轉型，但后勤監(jiān)管人才的選撥聘用流動機制卻不自由，造成管理人員缺乏競爭意識。（五）職業(yè)發(fā)展通道不暢由于國家衛(wèi)生行政部門沒有專門設定醫(yī)院后勤方面的晉升考核體系，因此無法按照醫(yī)、護、藥、技如此進行職稱和職級的提升，影響相關專業(yè)技術人員投身醫(yī)院后勤的決心，吸引不了人才，更加難以留住人才。

（六）薪酬水平偏低

醫(yī)院后勤長期得不到重視，導致后勤人員的福利待遇和薪酬水平普遍偏低，無法調動后勤管理人員的工作積極性，難以體現(xiàn)自身的價值水平，對引進社會專業(yè)人才缺乏吸引力。

二、加強后勤管理人才隊伍建設的對策

（一）不斷優(yōu)化現(xiàn)有人才隊伍結構

可通過每年招聘專業(yè)對口的理工科大學畢業(yè)生來充實后勤，使后勤各專業(yè)分布精細化；或通過招聘35歲至45歲年齡段的社會優(yōu)秀人才來逐步解決年齡結構斷層的問題；還可通過引進其他醫(yī)院或具有豐富后勤管理經(jīng)驗的人才加入從而拓寬人才來源。通過上述途徑為后勤人才輸入新鮮血液，能夠與社會人才、勞務市場接軌。

（二）不斷加強現(xiàn)有人才隊伍的培訓

首先，針對年齡偏大的50歲以上管理人員，加強帶教能力?？蔀橐恍┯幸患贾L的“老專家”配備一名35歲以下的管理人員（兼職行政秘書），將“老專家”的知識和經(jīng)驗記錄總結保留下來，并以書面的形式匯編成冊，構建后勤保障管理知識體系；其次，對35歲至50歲年齡段的管理人員，要從管理理念和管理能力的提升方面考慮，醫(yī)院可以舉辦后勤管理學習班、開設后勤管理專業(yè)課程、組織后勤管理講座、專業(yè)論壇、學習國外先進的管理理念等各種途徑使后勤管理人員的綜合素質、專業(yè)技能、管理意識和能力得到提高；再次，對35歲以下的管理人員，重點加強學歷及專業(yè)知識的培訓，提高管理意識和管理能力，為后勤管理人才儲備打下堅實的基礎。

（三）不斷增強后勤管理人員的競爭意識

建立后勤管理人員的公平競爭機制。在競爭中使管理人員得到磨練，不斷增強其適應能力和心理承受能力，更好地在競爭中實現(xiàn)自我價值。同時通過競爭可以培養(yǎng)一支技術精、業(yè)務強的后勤管理人才隊伍。

（四）不斷優(yōu)化后勤部門組織結構

要積極、大膽地配合醫(yī)院發(fā)展的需要，精簡優(yōu)化內部組織結構。以上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院為例，原設有維修運行、綠化保潔、餐飲、綜合服務、基建修建、保衛(wèi)五個中心，但隨著醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大，分為東、西、南、北四個院區(qū)，且院區(qū)之間相距甚遠。為適應醫(yī)院發(fā)展的需要，現(xiàn)將維修運行、綠化保潔、綜合服務集成為后勤中心，成立東、西、南、北四個后勤中心，再配以保衛(wèi)和餐飲服務，形成相對獨立的后勤保障系統(tǒng)，更好地為四個院區(qū)提供后勤保障服務。

（五）完善人員發(fā)展的晉升通道

制定相關后勤管理人員的發(fā)展通道，如：通過對管理基礎理論知識、后勤管理專業(yè)知識、相關專業(yè)實踐能力的考試，評定出醫(yī)院后勤助理管理師、管理師（副）、主任管理師。根據(jù)學歷、能力、工作時間來設定參加晉升考試所需的條件，只要符合要求即可參加相應的職稱考試。對此可參考現(xiàn)有國家衛(wèi)計委所制定的醫(yī)療系統(tǒng)職稱制度和體系。

（六）不斷優(yōu)化后勤管理人才的薪酬水平

建立具有市場競爭力的薪酬評定，拉開薪酬差距。對于高端人才采用市場化定薪，突破現(xiàn)有薪酬體系；對于低端崗位可以采用勞務外包或商務外包形式，減少非核心崗位和低附加值崗位的總量；對于一般人才加強績效考核，優(yōu)化考核指標，將考核內容與業(yè)績掛鉤、與能力掛鉤、與知識掛鉤、與貢獻掛鉤，最終將考核結果以薪酬的形式予以體現(xiàn)。而薪酬的高低直接體現(xiàn)績效的水平、工作能力、貢獻價值。所以通過績效考核，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”。

三、結束語

篇3

1．1計劃階段(Plan)

1．1．1Plan－存在問題310病區(qū)為我院眼科病房，經(jīng)護士長及醫(yī)護人員反應從2010年搬遷至今，生活熱水一直不穩(wěn)定，時有時無，不能正常使用。特別是2012年2號病房樓投入使用后，情況更加嚴重，24小時幾乎均沒有熱水，雖然多次報修，但一直未能有效解決，給患者及醫(yī)務人員生活帶來了極大不便。

1．1．2Plan－因素分析在查明現(xiàn)狀的基礎上，從專業(yè)角度對“310病區(qū)無熱水現(xiàn)象”進行了因素分析，詳見魚骨圖(圖1)。

1．1．3Plan－要因確定針對魚骨圖中呈現(xiàn)的因素，我們組織了安裝公司給排水專業(yè)工程師、水泵廠家售后工程師、軟件公司工程師以及總務處相關專業(yè)人員一起對造成310病區(qū)沒有熱水的原因進行討論研究。我們分別對這三大原因進行論證，確定主要因素。①壓力大小調節(jié):將壓力設定值由5.8kg上調至6.5kg，效果不明顯，此因暫時排除;②壓力平衡調節(jié):對3號樓4～10層水系統(tǒng)閥門調節(jié)平衡，效果仍不理想，此因暫時排除;③主管道流量測試:采用實測法進行測量，流量為64m3/h，而中元設計院提供的設計流量為72m3/h，可見實際流量偏小。初步確定高區(qū)給水泵流量不足為主要原因。

1．1．4Plan－制定整改計劃①根據(jù)因素分析制定整改計劃，通過計算、試驗，找出切實可行的整改方案:對目前運行的四臺生活給水泵運行方式進行調整，讓其中一臺水泵始終處于正常運行狀態(tài)，采用變頻控制裝置實現(xiàn)。另外三臺泵輪流切換工作，同樣采用變頻控制，按原先的模式運行。②達到目標:310病區(qū)有熱水使用。③整改時間:從2013年8月8日開始，為期1個月。

1．2實施階段(Do)

①由安裝公司負責安裝控制電源及水泵接線。②總務處向水泵廠家訂購變頻控制裝置，并由廠家負責安裝。③軟件公司按照計劃對4臺水泵的運行方式進行編程，并進行參數(shù)設定與調試。④總務處負責協(xié)調與操作。

1．3檢查階段(Check)

經(jīng)過安裝一套變頻控制裝置后，對310病區(qū)的熱水狀況進行了為期一周的跟蹤調查，記錄壓力變化情況、水泵啟動規(guī)律等參數(shù)，同時用流量計對主管道進行流量監(jiān)測。得到如下結果:非用水高峰時段，流量可達到設計流量(72m3/h)，能滿足310病區(qū)的熱水使用要求，壓力較大，水溫較高;但用水高峰時段17:30～19:30效果仍然不夠理想，流量在68m3/h左右，310病區(qū)熱水供應不穩(wěn)定現(xiàn)象仍然存在。

1．4總結經(jīng)驗，進入下一個循環(huán)(Action)

由表2可見，經(jīng)過整改后，310病區(qū)的熱水情況有了很大的改善，得到了醫(yī)護人員和患者的認可。但是用水高峰時段缺水現(xiàn)象仍然存在，由此將進入下一個PDCA循環(huán)解決。

2PDCA循環(huán)法在醫(yī)院后勤管理中應用的意義

PDCA循環(huán)是從客觀普遍規(guī)律中總結提煉出來的一種科學系統(tǒng)的思維方法，在醫(yī)院后勤管理過程中應用后，顯著提高了后勤管理工作質量和滿意度。運用PDCA循環(huán)有以下優(yōu)點:大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進，提高質量［4］。把醫(yī)院后勤管理看作一個大的PDCA循環(huán)，各班組的管理就是一個小的PDCA循環(huán)，大環(huán)與小環(huán)主要通過計劃指標連接起來。每個循環(huán)同步進行，各小循環(huán)不斷轉動上一級循環(huán)，各方面的循環(huán)把后勤管理的各項工作有機地組織起來，系統(tǒng)就是一個大環(huán)帶小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)的相互聯(lián)系、彼此促進的過程，使后勤管理水平逐步提高，確保質量持續(xù)改進。醫(yī)院后勤管理是一個動態(tài)的過程，管理過程的各個階段和步驟是不斷循環(huán)和持續(xù)的，是一個不斷分析、規(guī)劃和行動的過程，因而將PDCA循環(huán)法運用到管理系統(tǒng)也是醫(yī)院管理科學與藝術有機統(tǒng)一的體現(xiàn)［5］。

3結語

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[關鍵字]后勤社會化；員工素質；管理理念；學習；溝通

醫(yī)院后勤系統(tǒng)是保障醫(yī)院正常運行的重要基礎工作，伴隨著醫(yī)療改革的不斷深化與醫(yī)療市場的競爭的不斷加強，如何有效提升后勤服務效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更多社會效益和經(jīng)濟效益也成為了我們醫(yī)院后勤管理人員關注的重點。目前很多醫(yī)院已經(jīng)開始結合自身實際，逐步而有效的開展了醫(yī)院后勤社會化的經(jīng)營模式，并初步取得了較好的反響；作為醫(yī)院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統(tǒng)辦后勤改為選后勤和管后勤的職責。醫(yī)院管理人員管理能力的高低也直接關乎醫(yī)院后勤社會化服務效果的好壞。本文就現(xiàn)階段作為醫(yī)院管理人員如何有效的開展后勤社會化管理，談一點自己的體會與想法。

1.嚴格公正的選擇后勤社會化公司

引入社會單位對醫(yī)院的后勤保障工作進行經(jīng)營服務后，在醫(yī)院管理模式、運行效率、專業(yè)化服務水平方面有了很大提高。引入社會公司對醫(yī)院的后勤保障工作進行經(jīng)營管理后，醫(yī)院不需要自己招聘人員，節(jié)約了醫(yī)院運營成本。建立完善的監(jiān)控機制和管理制度是后勤服務質量的重要保證；在醫(yī)院后勤社會化改革這種新的運行模式下，應結合各自醫(yī)院特點，進一步完善和規(guī)范從招標到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優(yōu)質企業(yè)、淘汰劣質企業(yè)，控制服務價格，保證服務質量，規(guī)范合同制度管理；建議由第三方招標部門主導，在有形市場公開招標。明確監(jiān)控機構和職責，處理好宏觀監(jiān)控與社會企業(yè)自主經(jīng)營的關系；應采用定性與定量相結合，按照科學化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，制定一套科學合理、操作性強，可以廣泛適合醫(yī)院使用的績效評價指標體系。其內容應涉及餐飲服務、保潔服務、安全保衛(wèi)、院區(qū)環(huán)境、運送管理、基礎設施運行保障等各個方面。建立從管理水平、服務質量、資源利用、崗位職責、考核監(jiān)督、服務效率、價格水平、競爭體系、服務對象滿意程度等全方位的監(jiān)控和評價體系。并制定監(jiān)管方、經(jīng)營方和消費方的定期反饋溝通制度、監(jiān)督檢查制度、服務質量評估制度、“兩個效益”的分析制度、獎罰制度等，這將有助于后勤社會化改革的進一步深入，有助于切實維護醫(yī)院職工的利益。必要時要及時對承包合同進行補充、完善、從而保證各個方面工作的正常開展。

2.著力提升社會化公司人員的素質問題

社會化公司的員工通常情況下從事簡單的勞動生產(chǎn)，特別如醫(yī)院保潔，護工等，為節(jié)約成本，社會化公司聘用員工多為下崗或一些進城務工的老年人，有些員工已經(jīng)達到正常的退休年齡，員工素質也是參差不齊，普遍為學歷低、素質低、工資低、年齡高的特點。醫(yī)院工作要求具有緊迫性和責任性，在一些比較繁忙的病區(qū)會較明顯的出現(xiàn)護工或保潔員動作緩慢、體力不支、責任感不強等問題；加上員工與臨床醫(yī)護人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時臨床任務多，事情緊急時，會經(jīng)常影響臨床工作的正常高效運行，甚至有員工在臨床工作緊急時為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導致臨床或病人的不滿而投訴醫(yī)院管理人員。

建議對所有招聘的社會化公司的員工前期統(tǒng)一進行定期定向的業(yè)務培訓，依據(jù)培訓的結果，選擇一些培訓效果好的員工先期到崗位上擔當；根據(jù)其他員工特點，針對性的開展技能培訓。同時要在工作中經(jīng)常而持續(xù)性的開展學習新技術，新理論，做到當前與長遠，技術與思想，普及與專項相結合，著力提高整體素質，充實到各個班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時通過對社會化公司的考核與激勵，讓社會化公司員工自我勉勵提高；醫(yī)院管理人員要監(jiān)督社會化公司對員工的培訓制度與培訓效果的考核，給現(xiàn)場項目經(jīng)理一定的壓力，協(xié)助他們努力提高全體員工的素質。

3.協(xié)調社會化公司的管理理念與醫(yī)院發(fā)展理念相融洽

醫(yī)院后勤服務的好壞是醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)，病人到醫(yī)院就醫(yī)時任何由后勤服務引起的不滿都會將責任歸咎于醫(yī)院本身，久而久之給醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益造成惡劣的影響。因此優(yōu)質的后勤服務將有利于提升醫(yī)院形象。而作為主動服務最有效的內在動力就是員工對醫(yī)院精神文化和服務理念的認同，提升社會化公司員工參與醫(yī)院運營的主動性，發(fā)揮他們主人翁的精神。社會化公司現(xiàn)場管理人員要加強所招聘員工對其公司的認同感，我們作為醫(yī)院管理人員，也要加強社會化公司與醫(yī)院之間的認同感，要給與他們尊重。同為醫(yī)院服務，為人民服務，要時刻體現(xiàn)一種愛崗敬業(yè)的精神，達到同醫(yī)院管理理念和醫(yī)院發(fā)展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫(yī)院文化內涵的教育培訓，讓社會化公司多參與到醫(yī)院正常的聯(lián)誼活動中，加強社會化員工與醫(yī)院管理層的溝通；在節(jié)假日由醫(yī)院協(xié)同開展文娛活動，對后勤服務的一線人員進行現(xiàn)場慰問，對社會化員工在本院就醫(yī)提供一定的便利條件等。讓社會化公司感覺到醫(yī)院的人性關懷，提升外包單位員工的責任感與奉獻精神。

4.加強管理人員的學習

社會化公司多為集團化的公司，在多個地方提供相同的服務，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會選派幾名項目經(jīng)理來管理醫(yī)院的現(xiàn)場保潔質量，負責員工的招聘、培訓、考核、費用請款及部分物質的采購?，F(xiàn)場項目經(jīng)理能力的高低直接關乎現(xiàn)場服務的優(yōu)劣，我們醫(yī)院管理人員直接對這些項目經(jīng)理的服務進行管理，考核。由于外包單位屬于醫(yī)院后勤服務，其中很多還直接涉及醫(yī)療的各個方面，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療安全上的糾紛，外包公司可能出現(xiàn)服務上的連帶責任。因此不管是醫(yī)院的管理人員，還是社會化公司的管理人員，都要不斷的加強自身的學習，對涉及到工作中相關的法律，法規(guī)，環(huán)保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學習管理類，也要學習相關醫(yī)學類的常識，相關的醫(yī)療職業(yè)防護，醫(yī)院文化以及合同管理，人員溝通，衛(wèi)生條例等。通過學習，將所學不斷的運用在實際工作中，對發(fā)現(xiàn)的問題要積極的加以改進。通過反復的學習―運用―再學習來提升我們管理人員的業(yè)務素質和能力。

各后勤管理人員一定要加強管理學習，熟悉自己工作的各項工作制度，工作流程，應急方案等；通過持續(xù)的學習來不斷改進自己的管理模式，促進醫(yī)院管理效率的不斷提高。通過這些知識的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫(yī)院的現(xiàn)狀與服務要點和趨勢；甚至可以在醫(yī)院更換社會化公司時都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫(yī)院的后勤服務，保證醫(yī)院后勤的持續(xù)性。

5.加強相互溝通

由于服務的最終原則都是為病人服務，為臨床服務，管理上都為人與人之間的關系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現(xiàn)場而言，有我們醫(yī)院管理層與外包公司進行及時的溝通；外包管理人員與臨床醫(yī)護人員的溝通，外包員工與醫(yī)護人員的溝通等。每天外包單位都會與現(xiàn)場臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對我們服務評價的結果。因為現(xiàn)在病人的要求不斷提高，醫(yī)療水平的發(fā)展不斷發(fā)展，社會環(huán)境的變化，服務對象的變化，服務方式的更改。都要求我們不斷更新服務方式與服務理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。

醫(yī)院的高速發(fā)展和后勤社會化改革的整體形勢，已給醫(yī)院后勤管理隊伍提出了更高的要求，后勤管理隊伍是醫(yī)院后勤社會化改革成功的關鍵。隨著改革的深入，我們在后勤社會化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認真總結經(jīng)驗，理清思路，促進后勤社會化改革進一步完善和深入。只要我們的思想能與時俱進，就能形成一支適應后勤改革和發(fā)展需要，具備較強管理能力和溝通協(xié)調能力、具有強烈責任心的后勤管理干部隊伍；為醫(yī)療服務，為優(yōu)質醫(yī)院的建設提供有力的保障。

參考文獻：

[1]張麗娟.加強醫(yī)院管理人才隊伍建設的實踐與思考[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008（12）.

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[關鍵詞] 醫(yī)院后勤；社會化管理；風險因素；相關措施

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04

Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics

CHEN Gang1 LI Yuhuan2

1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China

[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.

[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure

t院后勤是醫(yī)院建設的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學提供支持和保障，是開展優(yōu)質醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[1]。醫(yī)療、護理、后勤的工作齊頭并進，才能為患者提供優(yōu)質的服務。隨著社會的發(fā)展，人們生活質量的提高，患者對醫(yī)療服務質量提出了更高的要求，醫(yī)院不再是單一的治療疾病的場所，已經(jīng)逐步成為優(yōu)勝劣汰的競爭性行業(yè)[2]。我院于2011年啟動臨床績效考核管理，實施優(yōu)績優(yōu)效的分配制度，極大地提高了醫(yī)療服務的能力和質量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏標準化和規(guī)范化，機構臃腫、效率低下，資源得不到充分利用，保障質量不高，嚴重阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院后勤服務社會化優(yōu)勢在于使服務專業(yè)化，降低運行成本，提高服務質量和效率，有效促進醫(yī)院后勤改革發(fā)展。我院在總結和借鑒其他醫(yī)院后勤社會化改革的基礎上認真分析每一環(huán)節(jié)存在的風險性，事先制定出一套應對措施，逐步推行醫(yī)院后勤社會化服務，確保醫(yī)療工作穩(wěn)定和發(fā)展。

1 根據(jù)我院實際情況對后勤實行社會化動因進行分析

1.1 從人力資源管理角度分析

目前，全院職工765人，合同制職工343人，他們大部分集中在后勤崗位。長期以來，人力資源處要設置專人定期為合同制職工錄入考勤、核算工資、績效、組織相關培訓、上交社保，簽訂合同等。遇到工傷，要及時協(xié)助辦理工傷理賠等。由于后勤合同制職工流動性大，人力資源處為保證各科室工作的連續(xù)性，時常要面臨緊急招工的任務。這些工作不僅瑣碎，還與醫(yī)院外的許多社會機構相關聯(lián)，人力資源處要耗費較多的時間、人力、精力去管理。人力資源管理是醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)，要將人力資源處的工作人員從各種事務性工作中解放出來，專心致力于建立與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源發(fā)展部署，推行后勤社會化服務無疑勢在必行。

1.2 醫(yī)院后勤在傳統(tǒng)管理體制下存在的弊端

1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁雜，崗位設置多，造成職位虛設、機構臃腫。每崗設專職人員，缺乏一專多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤員工的經(jīng)濟收益包括工資、績效、保險，平均每人每年人力成本支出約為5.9萬元，而市場調研結果是同級別醫(yī)院實行后勤外包后人力成本的支出約為4.08萬元/人。醫(yī)療要要發(fā)展，后勤要減員、降耗、增效，其根本出路在于后勤服務社會化。

1.2.2 服務成本支出高 后勤服務涉及面廣，維修成本在醫(yī)院支出成本中占有很大的比重。后勤維修工人專業(yè)維修知識及技能老化，不能切實提高設施、設備的維修再利用率。另外，不及時到一線巡視，致使設施、設備得不到合理的維護和保養(yǎng)，加速其老化和更新，這些都會增加醫(yī)院的支出成本。部分科室（以電話維修、器械維修、基礎設施維修等為例）提供給臨床科室的是不計成本的公益，得到的服務越多，補償就越多。供給制的保障服務容易造成臨床及后勤職工節(jié)約意識淡薄，資源浪費現(xiàn)象嚴重，甚至出現(xiàn)即使能維修再利用的設施、設備也被報廢重新購置。

1.2.3 主動服務意識淡薄 后勤服務是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有積極為臨床提供高效、優(yōu)質的保障服務，才能確保臨床更好地服務于患者。落后的服務意識使后勤服務仍處于被動模式，與現(xiàn)行醫(yī)改主張的“走動式”服務相悖。缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題解決問題的服務意識，“坐班”現(xiàn)象突出，坐等科室電話報修，哪有需求去哪里。有些報修任務往往涉及到后勤多個崗位，需要臨床科室一一打電話通知，而這些班組之間各自獨立，缺乏信息溝通和合作意識，存在相互推諉現(xiàn)象，服務效率低下，很難讓臨床科室及患者滿意。

1.2.4 后勤內部存在的不平等 一些在編后勤職工有地位優(yōu)越感，工作積極性不強，指派同等級別的合同制職工到報修科室完成任務，工作上的歧視導致合同制職工滿意度下降，工作上相互攀比，由此影響到服務質量，不利于醫(yī)院的安定團結，更不利于后勤員工的個人成長、不利于醫(yī)院的整體發(fā)展。

1.3 “大鍋飯”的分配機制缺乏激勵效應

醫(yī)院對績效獎勵的分配實行的是“一院兩制”，即臨床科室實行績效考核，根據(jù)工作量、服務質量、患者滿意度等發(fā)放績效獎勵。而醫(yī)院后勤仍延續(xù)計劃經(jīng)濟時代的分配機制――“大鍋飯”制度。績效辦公室根據(jù)后勤職工的總系數(shù)頒發(fā)院平均獎的80%到后勤部門，后勤部門再根據(jù)每名工勤人員的職稱系數(shù)發(fā)放。這種方法簡單粗放，沒有和服務質量、服務范圍、服務風險、服務效率緊密聯(lián)系。出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣，功過不清，賞罰不明，缺乏競爭意識和危機意識，導致后勤保障效率低下。

1.4 崗位人員配置不合理

臨床專業(yè)技術崗、管理崗、工勤崗是醫(yī)院的三大主要崗位。臨床科室是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，工作量大、風險高、專業(yè)技術性強，凝聚著醫(yī)院的核心競爭力[3]，醫(yī)院的核心任務是醫(yī)療工作，崗位人員配置應以加強醫(yī)院的臨床隊伍建設為中心。2016年新編《綜合醫(yī)院組織編制原則（試行草案）》指出，行政管理和工勤人員占總編的28%～30%，其中行政管理人員占總編的8%～10%，工勤人員占總編的20%；衛(wèi)生技術人員占總編的70%～72%。表1不難看出，臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技輔助科室存在嚴重缺編，而醫(yī)院管理崗位和工勤人員嚴重超編。一方面，臨床醫(yī)務人員配置比例不足導致服務能力降低。另一方面，工勤崗位超編，導致人力資源浪費，不能使人力資源價值發(fā)揮最大化。人員配置應遵循的原則是：按需設崗，精簡高效。

2 分析醫(yī)院后勤實行社會化的風險因素

醫(yī)院后勤實行社會化能夠強化核心競爭力、降低成本，整合資源，提高臨床績效水平。也會帶來風險。只有認真分析風險因素，強化風險管理意識，提前制定出應對風險的措施才能有效降低醫(yī)院后勤社會化帶來的負面影響。

2.1 市場風險

當前后勤服務這個外部市場的總體發(fā)展不快，企業(yè)服務質量參差不齊，考核體系不完善，使醫(yī)院在選擇上存在一定風險[4]。外包企業(yè)是以追求最大利益為目標，會以壓低競標價格來吸引院方，但在實際運作過程中會通過降低人力成本為代價，勢必影響服務質量。在公開招標過程中，如果參與競標的公司較少，缺少競標形勢，也會使簽約后的外包公司缺少競爭意識，降低服務質量。有些企業(yè)缺乏對醫(yī)院工作的了解，部分員工沒有接受過專業(yè)培訓，達不到醫(yī)院后勤服務的標準和要求，這就需要醫(yī)院在選擇外包服務項目上格外慎重[5]。

2.2 合同風險

在我國企業(yè)經(jīng)營管理中，長期以來普遍存在重業(yè)務發(fā)展、輕法律文件的傾向[6]。醫(yī)院后勤服務外包需要簽訂合同，嚴謹規(guī)范的監(jiān)管條款和服務協(xié)議可以約束合同雙方，起到雙向保護作用，并為日后的勞動爭議提供法律依據(jù)。作為醫(yī)院來說，必須處理好經(jīng)濟效益與優(yōu)質服務的關系，如果協(xié)議雙方中如有一方利益得不到保證，協(xié)議就可能中嗌踔兩獬，危機就不可避免[7]。

2.3 管理風險

醫(yī)院后勤服務實行社會化后，部分自管項目轉為托管。因為模式的改變，院方這部分的后勤服務將依賴于外包單位，醫(yī)院對后勤服務的直接控制能力相對削弱[8]，如果醫(yī)院放任外包公司的“壟斷”而不參與監(jiān)管控制，極易導致雙方目標差異的產(chǎn)生。

3 防范后勤社會化風險因素制定的措施

3.1 統(tǒng)一思想、全面動員

后勤社會化改革前召開全院動員大會，使職工明確醫(yī)療和后勤之間只有相輔相存共同進步才能有利于醫(yī)院的發(fā)展。讓醫(yī)務人員認識到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤職工，強化協(xié)作意識。引導后勤職工樹立大局意識，以醫(yī)院發(fā)展為根本，積極配合醫(yī)院改革。使現(xiàn)有的后勤職工在激烈的競爭中充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。在后勤員工中廣泛樹立 “優(yōu)勝劣汰”的競爭思想[9]。打破傳統(tǒng)的供給制觀念，讓醫(yī)務人員認識到市場競爭的激烈性，樹立危機意識，才能更加珍惜自己的工作并為之努力奮斗。醫(yī)院管理者多次實地走訪后勤的各個班組了解職工心聲，提出院方對后勤內部機構重組、人員縮編的方案，綜合考慮職工的訴求，反復修改，最終取得認同。

3.2 統(tǒng)籌規(guī)劃合理配置人力資源

改革之初的難點和重點是后勤人員的去向問題[10]。為順利做到科室重組“瘦身”、人員縮編，醫(yī)院擬定出相應政策。從服務內容、專業(yè)技能方面按需設崗，根據(jù)能力素質、日常表現(xiàn)等進行綜合評分競爭上崗，按崗定酬。在分配制度上，應更注重分配機會的均等，兼顧分配結果的相對公平，維持后勤員工群體利益[11]。人員安置分三步走：一是取消后勤職工返聘制度，勞動合同未到期的，根據(jù)法律規(guī)定給予經(jīng)濟賠償；二是科室重組后，后勤在編職工采取雙向選擇就業(yè)，科室優(yōu)先錄用一專多能人才。無科室留用的在編職工，醫(yī)院根據(jù)其實際能力統(tǒng)一分流至收發(fā)室、宿舍管理員等崗位。績效獎勵隨崗位、個人工作業(yè)績浮動；三是對合同制職工的安置，選擇優(yōu)秀職工推薦給外包公司原崗留用，余下的職工因勢利導做好思想安撫，按勞動法給予相應經(jīng)濟賠償，妥善緩解職工與院方之間的矛盾，做好外包前的交接、過渡，確保醫(yī)院的和諧、穩(wěn)定，各項工作的順利開展。

3.3 構建實用有效的監(jiān)管體系

醫(yī)院后勤項目外包后，管辦分開，只有與承包方間進行有效的溝通，持續(xù)動態(tài)地進行監(jiān)管，以形成一個良性的監(jiān)管機制，才能使外包項目的結果與院方的期望之間達成共識[12]。在醫(yī)院內構建二級監(jiān)管體系，由后勤管理部門肩負一級監(jiān)管職能，制定出每周、每月的檢點。每個工作日定時巡視院內環(huán)境和重點服務崗位，發(fā)現(xiàn)問題[13]。監(jiān)管內容包括：（1）監(jiān)管外包崗位的實際人數(shù)，防止外包公司為追求經(jīng)濟利益降低人力成本。（2）根據(jù)工作標準、工作流程檢查外包服務的實際運營情況。（3）檢查外包服務過程中存在的問題，現(xiàn)場指正，定期復查整改效果。（4）與外包公司共同制定意外事件應對流程，使外包服務人員能夠有效應對各項意外事件的發(fā)生。模擬場景考核服務人員對意外事件處理能力。（5）不定期對各部門節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及辦公耗材節(jié)約等情況進行檢查，并在適當范圍內公布。（6）檢查外包職工接受專業(yè)培訓情況，檢查院內相關醫(yī)療專業(yè)知識培訓落實情況。以衛(wèi)生保潔為例，除接受職業(yè)培訓外，還要參加院方組織的基本醫(yī)療常識培訓、消毒隔離培訓、針刺傷發(fā)生后的緊急處置及上報等。要求外包公司及醫(yī)院相關培訓科室有培訓計劃、有授課記錄、有培訓簽名。由醫(yī)院綜服辦、工會、院辦、醫(yī)務處、護理部及院感辦組成二級監(jiān)管部門，每月對后勤外包服務部門聯(lián)合檢查，對服務質量、存在問題反饋給后勤管理部門及外包公司。委托團委每月匯總患者及醫(yī)務人員滿意度調查表，納入績效考核。醫(yī)院有必要通過制定規(guī)章，根據(jù)本醫(yī)院的具體情況建立一套切合實際的獎懲辦法[14]，作為年終對公司及個人的獎懲依據(jù)。后勤社會化后，醫(yī)院對后勤服務的直接控制能力被弱化，必須加強對后勤社會化的監(jiān)督與管理，才能保證后勤社會化服務的工作質量[15]。2015年醫(yī)院成立后勤“一站式”服務中心，納入后勤管理部門，發(fā)揮醫(yī)院、公司、患者、臨床之間的橋梁作用，附加監(jiān)管職能，實行24小時值班制。患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求[16]，還接待患者及醫(yī)院職工對后勤服務部門的投訴電話。后勤管理部門要不定期自查、院管理部門定期抽查：各班人員在崗情況、電話記錄、任務落實情況、問題反饋記錄等。

3.4 結合崗位風險，逐步推進醫(yī)院后勤外包服務計劃

外包供應市場發(fā)展過程中，競爭力較強的外包項目是保潔、綠化、洗滌、保安、物業(yè)、餐飲等服務崗位。我院后勤崗位主要分三類：一是后勤管理崗位，涉及醫(yī)院的資產(chǎn)清點、賬務核對、物資申領、成本核算，是后勤的核心管理部門。二是技術崗，包括水、電、氣、暖的供應，基建維修、電器設備的維修等。在技術崗中配電室、鍋爐房、氧氣站等是醫(yī)院后勤的關鍵崗位，是醫(yī)院重要的醫(yī)療保障部門，直接關系到醫(yī)院各項工作的正常運行。三是服務崗，如保安、保潔、園林綠化、洗衣房、電梯服務等。服務崗的技術含量相對較低，對從業(yè)人員的年齡、資質等級的需求較低，以合同制職工居多。管理崗和技術崗大多是醫(yī)院在編職工，流動性小，主人翁意識、責任意識更強，有強烈的歸屬感。醫(yī)院本著先易后難逐步過渡的原則，首先在后勤服務崗實行社會化服務，待外包市場成熟、醫(yī)院社會化服務運行順暢后再逐步實行技術崗、管理崗的外包服務，由點到面。

3.5 外包服務公司的遴選及合同簽訂

醫(yī)院后勤工作具有醫(yī)療背景的特殊性，比社會上類似工作要求高得多，必須要有可靠的專業(yè)公司，最好是專門針對醫(yī)療行業(yè)的公司，確保質量和安全。醫(yī)院成立以分管院領導、醫(yī)院紀委、財務、審計及所涉及的臨床科室等職能部門相關人員參與組成的招標評審委員會[17]。

公開招標，從10家外包公司中認真選擇。對公司的資質、規(guī)模、從業(yè)年限、服務項目、服務質量、管理隊伍等進行實地調查研究和對比，嚴格審核，從中選出三家信譽度較高的公司，服務內容、服務品質相似，確保一家公司因故退出簽約而影響到醫(yī)療服務保障的連續(xù)性。通過后勤服務公司公開競標，建立醫(yī)院后勤市場競爭模式，逐步推進醫(yī)院后勤服務社會化，幫助醫(yī)院把一部分后勤業(yè)務委托給服務好、質量優(yōu)、信譽高、價格合理的專業(yè)服務公司[18]。簽約合同要醫(yī)院法律顧問、醫(yī)院審計科嚴格審核，注明合同雙方的責、權、利，付費方式，服務標準、服務流程及規(guī)范、違約責任、解決爭議的有效方法等。結合崗位要求，界定外包崗位員工的條件，包括年齡范圍、學歷、受教育程度等。要嚴格限定外包職工的工資底線、相應保險，確保長久合作和服務質量。

4 總結

醫(yī)院后勤實行社會化是優(yōu)化人力資源的重要措施之一，既可降低人力成本、運營成本、人力資源管理成本，又能集中資源和精力打造核心競爭力。在與外包公司的合作中，他們不僅僅是產(chǎn)品提供者，整個醫(yī)院運營中的治療管理、服務改進等工作都需要他們參與[19]。讓后勤的優(yōu)質服務提升醫(yī)院在非核心業(yè)務上的管理水平和服務品質，幫助醫(yī)院能夠專注于自己的核心業(yè)務， 助力其實現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)市場的綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。醫(yī)院后勤社會化要提高專業(yè)化管理，采用標準化流程，實行精細化服務。后勤外包精細化管理的精髓就是標準化的質控流程加精細化的表單[20]，要建立信息化系統(tǒng)，信得過、靠得住，讓醫(yī)院各個部門密切相關。后勤管理的最終目的是為醫(yī)教研服務，一定要圍繞最終目標來統(tǒng)籌布局。后勤社會化是醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然，也成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標志[21]。

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篇6

【關鍵詞】高職院校 管理 特點

一、高職院校后勤管理面廣、事多、工作量大

后勤工作的表象經(jīng)常呈現(xiàn)著瑣細、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時進行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈?！边@句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點。從高職院校范圍來看，各學科教研組，各年級學生班，黨、政、工、團、隊、學生會等各辦公室，教工、學生宿舍……等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯(lián)系。在校外，與銀行、醫(yī)院、交通、糧店、菜嘗建筑、儀器、文體、土產(chǎn)及其他眾多的企業(yè)商店有著經(jīng)常往來。按工作內容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題，使人有重復感，今天解決了，明天又發(fā)生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強學習，不斷提高管理水平，改進工作方法，使紛繁的事務條理化，主動做好服務工作。

二、后勤工作的階段性和季節(jié)性

后勤工作的階段性是從屬于教育教學的階段性。高職院校教育、教學計劃的實施過程顯示著階段性。從一個學年度看有上學期、下學期、寒假、暑假；新學期開始與學年度結束；從一個學期看，有開學、期中、期末等等。這些不同時期的教育教學活動，都具有不同的特點，后勤工作應當根據(jù)這些特點來計劃、安排自己的工作，不失時機地把工作做到需要的前面。例如，新學年開始前除了備齊教育、教學、生活等各種物資外，還要根據(jù)高職院校招生計劃調整教學、生活用房；組織收費，配合書抄發(fā)放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會做好教工福利工作等等。學期結束前，應抓緊時間作好房屋、設備維修計劃，清理財產(chǎn)，并適時地按照高職院校假期活動特點，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。

寒暑假時期，特別是暑假，是后勤工作的“黃金”季節(jié)。后勤部門要充分利用這個有利時機，為新的學年度開學做好各項準備工作，諸如房屋、場地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設施的維修保養(yǎng)，環(huán)境的整理，文具紙張的購置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個時期完成。這些工作在放假前就要認真研究，作好安排，包括任務、時間、分工、完成任務的措施和注意事項。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后，即可按計劃有步驟的分頭進行。由于后勤部門的職責要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，高職院校后勤工作比較繁重，又是高溫季節(jié)，工作確實辛苦，高職院校領導要關心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問題。

此外，還應注意季節(jié)特點，做好季節(jié)性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節(jié)日（如三?八、五?一、七?一、教師節(jié)、十?一、元旦、春節(jié)）應著力抓好改善生活及節(jié)日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內容。后勤工作者應該認識后勤工作的階段和季節(jié)性，掌握這個特點，從而提高工作的預見性，發(fā)揮主動性，把工作做好。

三、政策性、專業(yè)性、技術性強

后勤管理的專業(yè)有會計、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調、園林、采購等等。這些專業(yè)都有各自的技術。如會計的有關核算與監(jiān)督，財產(chǎn)管理的檢驗、記財、儲存，炊事人員的紅白案烹調技術，水電設施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設計、測算與施工監(jiān)督，物資規(guī)格性能質量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術性強的工作。后勤管理人員的技術素質越高，則管理工作成效越好。不懂技術，不尊重技術，勢必導致工作成效低劣，甚至造成損失。對待技術問題，我們應當持科學態(tài)度。后勤管理人員，必須掌握有關技術，逐步做到一專多能，才能更好地為教學服務，為師生服務。

四、綜合性

高職院校后勤管理是一項綜合管理工作，服務面大，涉及到高職院校人員所需要的各個方面。在任何社會中，任何一個企業(yè)或商業(yè)部門，只能是滿足社會人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要?？墒牵呗氃盒：笄诠ぷ?，服務范圍之廣，僅就教學、科學研究而論，它擔負著儀器設備的購置、安裝及維護，圖書資料采購，實驗室建設，各類藥品及器皿的供應等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、并死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個方面有飲食供應、土木建筑、水電采暖、醫(yī)療保艦幼兒教育、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、物資供應、財務管理、車輛運輸?shù)雀鱾€方面，需要一整套科學管理辦法。就一個后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識，才能適應綜合性的特點。

五、一貫性

這是后勤管理者工作的又一特點。高職院校服務工作不能一曝十寒，高興就干，不高興就不干。有好多工作必須連續(xù)進行，及時解決，不能間歇。這是由高職院校后勤管理工作的特點決定的。比如，在社會上，飯館有時可以整日關門，是否還有人用餐可以不顧。在高職院校食堂，一頓不開飯也不行，晚來者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必須有不怕艱難困苦和連續(xù)工作的作風，有一股老黃牛精神，不松套，一干到底。要樹立為革命，為群眾做一輩子好事的精神，像有的老工人那樣，幾十年如一日，辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)的干一輩子。正像同志給徐特立老人信中寫的那樣，一個人干一兩件好事并不難，難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。

六、政策性

篇7

工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看醫(yī)院后勤人員個人工作總結范文3篇，希望能幫助到大家!

醫(yī)院后勤工作總結1

__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

一、 抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了__年的后勤和倉管工作。

二、 車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。

四、 協(xié)助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康和諧的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、 平面設計 網(wǎng)絡推廣

由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網(wǎng)絡工程師時，我努力學習相關專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六、 加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。__年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

__年雜志印刷了三期，共8萬本，__年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協(xié)調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了__年的各項工作任務，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

醫(yī)院后勤工作總結2

后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立以病人為中心的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

__年上半年，在院部的領導下，后勤科室人員積極主動的參加院里的政治思想學習，業(yè)務學習和院、外的各項活動，提高自身思想認識和服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。

同時保證了水、電、網(wǎng)絡的及時到位和空調電燈等設備設備的有效運轉。并配合體檢科完成各項體檢工作，共計體檢2000多人，實現(xiàn)了早發(fā)現(xiàn)、早干預，并為醫(yī)院經(jīng)濟良性運轉提供了堅強的支撐。為了使患者就診更加方便、便捷，上半年順利切換了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。選送一名人員參加了電梯管理及電梯司機的培訓并取得。協(xié)助院部完成上級分給我院的各項勞動任務。

在平時的工作中，后勤人員不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則。

以上就是我科半年年的工作情況，但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點和不足，比較明顯的是：工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此，我科將從以下幾個方面做起

一、更新觀念，增強創(chuàng)新意識，為我院的快速發(fā)展作出的努力。

二、實施節(jié)能減排的細則，降低運營成本，真正做到醫(yī)院的綠色消費。

三、堅持學習，服務醫(yī)院，在學習中爭取取得更大的進步。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關重要的。但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會認真工作，奮發(fā)向上，為醫(yī)院工作的開展增光添彩!

醫(yī)院后勤工作總結3

時光飛逝，20__年在繁忙和充實中度過，一年來，總務的工作比較多、工作范圍廣、任務重，由于大家較好地履行了職責，發(fā)揮了各自的優(yōu)點，較好的完成了科主任布置的各項工作任務。

后勤管理工作觸及面廣、雜，一年來總務科以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

一、政治思想方面

認真學習，加強本身的思想和世界觀的改造，使自己的思想政治跟上時代的步伐，加強本身的政治思想素質建設，認真貫徹擁戴我黨的領導，擁戴社會主義制度和黨的各項方針政策，果斷貫徹單位的各項規(guī)章制度。

二、工作上

我主要負責的是倉管管理和后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過量存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送往各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟習、清楚。

在裝備儀器方面出現(xiàn)故障和題目能及時處理，處理不了時請專業(yè)職員來處理，做到不耽誤正常工作的運行。我一年來在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，美滿地完成了20__年的后勤和倉庫保管工作。

三、存在的主要問題

要進一步學習理論知識，進一步改進工作方法，進步工作效力，從而進步工作能力。在工作中固然能夠美滿完成領導交給的各項任務，但是在實際工作中我仍存在著很多不足，主要表現(xiàn)在理論學習不夠，思想熟悉有待于進一步進步;工作經(jīng)驗不足，在實際工作中不免有些彎路，工作效力需進一步進步。

在今后的工作中，我將在科室領導和同事的幫助下繼續(xù)加強學習，進一步進步思想意識和業(yè)務素質。同時在以后的工作中請領導和同事能夠傳授更多親身經(jīng)驗，進而避免工作中的失誤，進步工作效力。

篇8

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤述職報告1__年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的_月_日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。

_月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規(guī)范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。

一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業(yè)務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發(fā)展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務質量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20__年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統(tǒng)一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。

三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20__年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節(jié)能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷強化全校師生的節(jié)能意識，杜絕水電浪費。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20__年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用。20__年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執(zhí)行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學生人數(shù)配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。

二、開學初，抓緊制訂各項規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院___余臺空調的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區(qū)治安，強化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生?？倓湛仆ㄟ^多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優(yōu)價廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財產(chǎn)安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通?；品e極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節(jié)約各項開支，取得明顯成效?？傊荒陙碓诤笄诳剖业墓餐ο拢^好地完成了崗位目標。

三、在廉政建設和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創(chuàng)效益。

2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學習，提高素質和工作能力。

今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經(jīng)營發(fā)展脈絡、走向的了解，加強四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，加強對企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當前情況做到心中有數(shù)。要爭取在電力工程專業(yè)知識和經(jīng)營治理知識方面有一個較大的進步。我要經(jīng)常深入實際，及時把握運行動態(tài)狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻，維護企業(yè)利益，種好自己的“責任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優(yōu)質的服務保障。

公司后勤述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學?；ňS修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務。現(xiàn)將總結如下：

一、工作思路

本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。

二、總務工作

食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規(guī)范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平?？梢钥隙ㄟ@些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結

1、后勤管理意識、水平還有待加強。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細化。

2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規(guī)矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!

公司后勤述職報告5根據(jù)學院的統(tǒng)一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將__年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自__年__月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續(xù)強化安全和服務意識、凈化校園環(huán)境，著力推進節(jié)約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務?，F(xiàn)匯報如下：

一、積極投身深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，提高政治理論水平

按照學校黨委和學校活動辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團支部的換屆工作。

二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。

根根據(jù)學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。

為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業(yè)務技能，大力推進培訓工作，從規(guī)章制度、組織紀律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20__年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于__年11月份成功舉辦了“__學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態(tài)度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會的充分肯定。

三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規(guī)范化

2、加強聘用員工的管理。

集團自籌資金對西區(qū)學生宿舍區(qū)平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團日常財務管理制度，規(guī)范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。

5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協(xié)作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴格規(guī)范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。

后勤服務集團成立質量監(jiān)控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監(jiān)督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監(jiān)督組，加強內部監(jiān)控;充分發(fā)揮學生伙管會、宿管會的監(jiān)督作用;將服務業(yè)績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構建以總務處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。

3、充分發(fā)揮服務對象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認真落實整改措施。

根據(jù)學校學習實踐科學發(fā)展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設施進行維修，增設了新的晾曬場所及設施，緩解了學生曬衣難的問題，得到學生的好評。針對在校領導接待日、教學期中檢查及各二級學院學生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學生利益及財產(chǎn)安全，集團自籌資金，在每棟學生宿舍樓的值班室里增設貴重物品存放柜，學生免費存放，以解決同學的后顧之憂。

篇9

一、工作計劃

（一）積極爭取政府支持，通過增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務用房緊缺的狀況，以適應保健業(yè)務發(fā)展的需要，力爭實現(xiàn)婦幼保健院的整體搬遷。

（二）大力引進人才，補充后備力量。

（三）加強婦科設施管理。

（四）提升新生兒監(jiān)護水平。

（五）完成化驗室檢驗設備的更新及增設

二、工作目標

（一）做好醫(yī)院整體搬遷前的各項準備工作。

（二）繼續(xù)開展婦幼保健和臨床新技術、新項目。

（三）加快醫(yī)院信息化建設。

（四）提高婦幼衛(wèi)生工作質量管理。

（五）改善醫(yī)院內部環(huán)境。

（六）加強職工隊伍建設。

三、具體要求

(一)臨床醫(yī)療工作

1、開展新技術、新項目。

2、抓好“三基三嚴”培訓和質量監(jiān)控，確保醫(yī)療質量安全。

3、落實消毒隔離措施，控制院內感染的發(fā)生。

(二)婦幼保健工作：

1、繼續(xù)加大健康教育宣傳力度，提高婚檢率。

2、加強兩個系統(tǒng)管理，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率。

3、鞏固愛嬰醫(yī)院成果，提高母乳喂養(yǎng)率。

4、開展婦幼保健新業(yè)務。

(三)行政管理工作：

1、搞好醫(yī)院文化建設。

2、做好專業(yè)技術人才的培養(yǎng)和引進。

3、加強行風建設和醫(yī)德教育。

(四)后勤保衛(wèi)工作

1、加強后勤管理，保障后勤供應。

2、逐步改善醫(yī)院環(huán)境。

3、加強醫(yī)院污水、污物處理管理，防止環(huán)境污染。

4、加強安全管理，維護醫(yī)院安全。

四、主要措施

(一)行政管理

1、認真貫徹執(zhí)行黨的婦幼衛(wèi)生工作方針，因地制宜實施改革與創(chuàng)新，抓好兩個效益，保持醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。

2、加強院科兩級管理，繼續(xù)實行競爭上崗和全員聘任制。

3、加強醫(yī)療服務質量監(jiān)管工作，使服務質量進一步提高。

4、發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，搞好宣傳報道和醫(yī)療保健信息管理。

5、加強群團組織工作，豐富活躍職工業(yè)余文化生活。

6、繼續(xù)抓好計劃生育工作。

(二)業(yè)務管理

1、婦幼保?。赫J真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實，進一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術服務，提高保健服務質量。加強對各項工作制度落實情況的檢查指導，及時提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項質量指標。

（1）保健科負責具體的業(yè)務技術指導工作，對各鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、所的業(yè)務指導全年不少于4次。

（2）繼續(xù)實行基層婦幼人員例會制度，以定期總結交流工作情況，布置各階段工作任務，不斷提高工作的主動性和責任感，扎實做好崗位工作。

（3）采取專題培訓以會代訓等方式，對基層婦幼人員進行2次以上業(yè)務知識培訓，重點培訓高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治以及孕產(chǎn)婦和兒童保健等業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。

（4）第二季度對婦產(chǎn)科質量進行一次檢查，對產(chǎn)科質量所存在的問題提出改進建議。第四季度對孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎情況進行一次抽樣調查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善工作措施。

（5）努力擴展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，安排婦女病查治工作，按公共衛(wèi)生服務的要求，開展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

2、臨床：優(yōu)化服務流程，提高服務質量。

（1）婦科:開展無痛人流、無痛分娩，同時充分利用薄層細胞自動涂片機、艾滋病初篩系統(tǒng)等設備，開展對宮勁癌及艾滋病預防等婦科疾病的防治，確保醫(yī)療安全。

（2）產(chǎn)科：加強孕期監(jiān)護，完善孕產(chǎn)婦管理，特別是高危管理，減少圍產(chǎn)兒死亡率。力爭創(chuàng)建產(chǎn)科ICU，更好的發(fā)揮我院在全縣孕產(chǎn)婦搶救治療中的重要作用。

（3）化驗室：按國家認證要求完成標準化實驗室的改造，開展微量元素、電解質、細胞涂片、薄層細胞自動涂片機、艾滋病初篩系統(tǒng)等新型化驗項目；

（4）輔助科室：加強與臨床的協(xié)作配合，進一步提高輔助檢測技術水平和質量。B超室開展乳腺超聲檢查；

(三)經(jīng)濟管理

1、加強財務管理，完善經(jīng)濟核算與分配辦法。

2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準和政府統(tǒng)一采購制度，強化監(jiān)督管理。

3、搞好院科兩級核算，控制醫(yī)療成本。

4、做好成本效益分析，堅持“總量控制——結構調查”。

（四）后勤保衛(wèi)工作

1、加強后勤管理，全力保障后勤供應。

2、完成醫(yī)院搬遷協(xié)調及準備工作，爭取搬遷項目早日開工。

篇10

關鍵詞：醫(yī)院 后勤保障 間接效益

在市場經(jīng)濟條件下，特別是改革開放以來，醫(yī)院的經(jīng)濟收入逐年增加，如何把這些經(jīng)費再投入？用什么方式進行投入較為合適？特別是不易產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益的后勤保障投入，采取哪種方法比較合理？筆者經(jīng)過10年的實踐認為：“高投入中的間接效益”政策是醫(yī)院后勤保障改革的實踐產(chǎn)物[1]。它通過正常的“高投入”，沒有直接產(chǎn)生較高經(jīng)濟效益。而是獲得了比高投入更高的間接經(jīng)濟效益為目的的一項特殊的投入方式，筆者結合醫(yī)院后勤保障高投入的實際，對在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院后勤保障實施高投入中的間接效益研究談點認識。

1.醫(yī)院后勤保障高投入

1.1后勤保障高投入中的間接效益 作為醫(yī)院后勤管理者，在思想上、觀念上要適應市場經(jīng)濟新形勢，面向市場經(jīng)濟，研究市場經(jīng)濟與醫(yī)院經(jīng)營規(guī)律，要本著怎么有利怎么投入的原則，在后勤保障過程中，實施高投入的服務方式，確保了臨床第一線，為醫(yī)院在爭得效益的同時，也爭得了榮譽[2]。現(xiàn)代后勤管理要求，投入必須有產(chǎn)出（間接效益），其間接效益的規(guī)律如間接效益模式圖所示：

現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理要求，醫(yī)院投入必須有產(chǎn)出，多投入就必須多收益。而我們在醫(yī)院后勤保障工作中，應用“間接效益”這一規(guī)律，實施符合醫(yī)院發(fā)展的、適當?shù)?、合理的投入，雖無直接收益，但間接效益顯著。

1.2醫(yī)院后勤保障投入環(huán)狀模式圖

醫(yī)院后勤保障投入環(huán)狀模式圖是醫(yī)院后勤保障工作高投入的全過程，各環(huán)節(jié)相互連結、相互制約，呈現(xiàn)出一個動態(tài)的環(huán)狀圖結構。

醫(yī)院后勤保障投入環(huán)境模式圖表明：一面是通過負向投入“激活”保障有力、優(yōu)質服務；一面是保障有力、優(yōu)質服務“長入”經(jīng)濟增收，增加再投入。環(huán)狀圖第一個功能層次是“后勤投入”，它是整個環(huán)狀的中樞，是促進第二個層次保障有力的關鍵，在這個功能層次上，醫(yī)院管理者要研究醫(yī)院后勤保障工作中計劃與市場投入比例，研究投人比例后的收益問題，研究需求投入與發(fā)展投入的比例，研究二者比例的直接效益的關系[3]。第二個功能層次是“保障有力”，它是環(huán)狀圖要研究的基礎，在這個功能層次上，不能照搬書本上的市場經(jīng)濟規(guī)律，要求在這個層次投入后，不多收，不直接獲利，重點研究如何調動積極因素，做到保障有力，解除工作人員與病人的后顧之憂，調動全院所有人員攻難關、做貢獻，以此來獲取間接效益。第三個功能層次是“優(yōu)質服務”，它和“保障有力”是同處于中間環(huán)節(jié)，在這個功能層次上，重點研究優(yōu)質服務內容、方法和措施，參與市場競爭，激發(fā)全院斗志，以優(yōu)質服務來吸引病人，擴大醫(yī)院知名度。第四個功能層次是“增加效益”，他是整個環(huán)狀圖的最后一個層次，他起到承前啟后的重要作用，要重點研究獲取效益的方法，總結后勤保障工作投入后效益的經(jīng)驗，在獲得效益的同時，它又可以促進后勤的再投入，促進后勤保障工作的良性循環(huán)。

2.后勤保障工作效益的評價

2.1后勤保障對間接效益的評價

院務保障中的高投入并未獲得直接性的高收益，但間接效益（醫(yī)療收入）顯著。為使醫(yī)院能夠在競爭中求發(fā)展，醫(yī)院在經(jīng)費非常困難的情況下，醫(yī)院近年在院區(qū)環(huán)境、營建、取暖、供電、供水、車輛、通訊設施等方面作了大量的投入。投資3.5億元新建2.2萬平米病房大樓、3446萬平米醫(yī)技影像大樓，1.2萬平米心腦血管醫(yī)院病房樓；投資1.1億元購進PET——CT、西門子雙源CT和3.0T核磁共振等大型設備，這些設備雖不是后勤投入，但他是病人檢查需求，也屬后勤保障范疇，高新設備的投入，能滿足不同層次病人醫(yī)療檢查需求。由此可見：院務保障中大量的投入雖直接效益較少，但間接效益尤為顯著。

2.2提高了醫(yī)院的經(jīng)濟和社會兩個效益

從現(xiàn)代醫(yī)院管理學角度看問題，在做好社會服務的同時必須不斷地提高經(jīng)濟效益。我們對后勤保障工作的巨大投入，解決了醫(yī)護人員的后顧之憂，使醫(yī)務人員樂于生活，安心本職工作，生活上有保障，工作上有用武之地，為醫(yī)院參與市場競爭打下了堅實的基礎。醫(yī)務人員的吃、用醫(yī)院一包到底，孩子上學車接車送，使醫(yī)務人員全身心地投入醫(yī)院建設。由于后勤保障合理的經(jīng)費投入，醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益同步增長。每年收到幾百封病人的感謝信和各類錦旗。在今年出院病人中隨機選擇500名對我院醫(yī)德醫(yī)風“追蹤”凋查，有98.20％的回信為表揚信[4]。醫(yī)院的醫(yī)療收入每年以30％以上的速度增長。近幾年來的院務保障投入的實踐證明，醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。

2.3培養(yǎng)和留住人才

“財大”固然能“氣粗”，但錢財與人才相比，人才是決定的因素。市場競爭，歸根到底是人才競爭。由于后勤保障的高投入，醫(yī)院對人才培養(yǎng)采取傾斜政策。近幾年每年都從地方院校引進大學生。同時每年還將各類人員送出去進修、深造，這些做法都是為了培養(yǎng)和留住人才。有了人才，他們帶來的效益是無法估量的。

2.4改善了院區(qū)環(huán)境

為適應醫(yī)學模式的轉變，我們在院務保障改善環(huán)境中，重點是適應病人的心理需求，使病人體會到醫(yī)院是看病的場所，展現(xiàn)在病人面前的是環(huán)境幽雅、道路整潔、綠樹成蔭、條件優(yōu)越的花園式醫(yī)院，有利于病人就診。醫(yī)院將位于院中心地域的3萬平米草坪改造成集病人休閑、工作人員散步、供員工鍛練用的各種體育器材、籃球愛好者的籃球場被稱為“園林文化廣場”。病人來到醫(yī)院，看到這樣的環(huán)境就心情舒暢。醫(yī)院極富有人情味，適應了醫(yī)學模式的轉變[5]。為此，我院先后被、安徽省人民政府和蚌埠市人民政府評為環(huán)境綠化先進單位和“花園式醫(yī)院”稱號。

2.5促進了科研和醫(yī)療質量的提高

醫(yī)院參與市場競爭光有人還不行，還必須有過硬的技術，為臨床提供良好的科研條件和工作環(huán)境是醫(yī)院后勤保障必須之舉，醫(yī)院改善工作環(huán)境和條件的目的，就是促進醫(yī)務人員專心科研，發(fā)揮個人專長，使每個同志都有用武之地。上世紀90年代初，醫(yī)院在引進腹腔鏡后，不但為醫(yī)院創(chuàng)造了效益，更帶動了外科系統(tǒng)新項目的開展，目前該項手術安徽領先。與此同時，由于后勤保障有力，使醫(yī)務人員全身心地抓醫(yī)療質量，最大限度地滿足了人民群眾日益增長的防病治病的需要。因此，提高醫(yī)學科學水平，努力改善服務態(tài)度，是提高醫(yī)療質量的重要手段。由于后勤保障的高投入，調動了醫(yī)護人員抓醫(yī)療質量的積極性。在病歷與處方質量評審中，我院連續(xù)5年被上級領導機關評定為總分第一名。

2.6生活服務保障一條龍

為使醫(yī)護人員安心工作，全心全意為病人服務，根據(jù)后勤工作確保第一線的宗旨；做到了全院醫(yī)護人員的生活服務保障一條龍。專設生活服務中心，高級職務醫(yī)務人員和科主任免費在高職餐廳供應早餐和午餐，解決了這部分同志的后顧之憂，保證了他們有足夠的時間和精力用在為病人服務上。每個中級技術職務以上人員家中，均免費安裝電話，只要一個電話打到服務中心，即將你所需物品送至家中，方便了醫(yī)務人員的生活，解決了知識分子生活上的后顧之憂，調動了全體醫(yī)務人員工作的積極性。

2.7調動了工作人員的積極性

近幾年，由于對住房方面大量的經(jīng)費投入，使醫(yī)院全體員工都按標準住上了寬敞的住房。由于后勤保障的高投入，解決了工作人員的后順之憂，員工工作積極性提高了，全體員工加班加點工作，改善了服務態(tài)度，吸引了病人。近年來，醫(yī)院后勤保障工作的巨大投入，雖然在服務過程中的各項免費保障，無直接效益，但給醫(yī)院帶來的間接效益是巨大的，無法估量的，對擴大醫(yī)院的聲譽，提高醫(yī)院的知名度起到了積極作用。醫(yī)院先后被評為“爭先創(chuàng)優(yōu)先進單位”，二次榮立集體三等功、多次被上級機關評為“財務工作正規(guī)化建設達標”單位和優(yōu)質預算先進單位[6]，被全國雙擁領導小組、中央宣傳部、中央文明辦、中華人民共和國民政部、總政治部聯(lián)合表彰為“軍民共建社會主義精神文明先進單位”。

參考文獻：

[1]裴波，袁福華，王振德，等.戰(zhàn)備訓練牽引軍隊醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建融合式發(fā)展路子方法研究[J].東南國防醫(yī)藥，2009，11（5）：471-473

[2]裴波，袁福華，王振德.誠信醫(yī)院考評指標的建立與自查[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理，2005，3（3）：199-200

[3]崔寶善，裴波，蘇皖.25所醫(yī)院為團以上干部服務對醫(yī)生服務態(tài)度與技術信任度調查[J].東南國防醫(yī)藥，2007，9（3）：175-179

[4]裴波，成明富，丁體龍，等.實現(xiàn)軍隊醫(yī)院持續(xù)發(fā)展目標任務方法與措施的實踐研究[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2010，8（5）：4-7