導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、完善監(jiān)管制度，提高監(jiān)管水平

（一）后勤部門轉(zhuǎn)變角色，從包辦到監(jiān)管

要做好服務(wù)外包工作，必須認(rèn)識到企業(yè)后勤部門是服務(wù)外包的組織者、監(jiān)管者，而不是后勤服務(wù)的包辦者、自辦者，要運用間接服務(wù)、間接管理的理論，學(xué)會相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧。

（二）制訂監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化監(jiān)督細(xì)則

通過對后勤服務(wù)外包業(yè)務(wù)的梳理和整改，針對不同企業(yè)后勤服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，參考有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化的監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督細(xì)則中包括：管理方和服務(wù)商定期溝通和日常溝通的形式，問題與反饋，確定糾正和整改時限；公示、鼓勵服務(wù)對象參與監(jiān)管；加強(qiáng)監(jiān)督，兌現(xiàn)獎懲。把定期檢查和企業(yè)員工滿意度調(diào)查相結(jié)合，對檢查出的問題發(fā)放書面通知和限期整改通知，并跟蹤和驗證整改的結(jié)果；根據(jù)激勵機(jī)制，對檢查和監(jiān)督的結(jié)果予以相應(yīng)的獎勵和懲罰。

二、建立評價考核制度，為激勵約束機(jī)制提供依據(jù)

第一，針對服務(wù)外包的質(zhì)量、效率、態(tài)度以及承包商的持續(xù)改進(jìn)水平等內(nèi)容，制定服務(wù)外包項目的專項評價綜合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第二，根據(jù)服務(wù)對象的意見和實際的運行情況，定期對評價考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第三，適當(dāng)委托第三方專業(yè)評價機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價考核。但是僅僅簡單引入物業(yè)評估第三方，是達(dá)不到預(yù)期效果的，因為目前物業(yè)第三方評價市場尚未成熟，公信力強(qiáng)的評估機(jī)構(gòu)還不多見。第三方的評價只能占一小部分權(quán)重。引入第三方更多意義的在于提升后勤部門物業(yè)監(jiān)管的業(yè)務(wù)能力。完全依賴第三方可能還會添亂。

三、健全激勵約束機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）建立與綜合評價相適應(yīng)的激勵機(jī)制

可將組織內(nèi)部完善的激勵機(jī)制運用到外包服務(wù)的管理中，建立合同內(nèi)激勵與合同外激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制。合同內(nèi)激勵，就是根據(jù)評價的不同等級，給予相應(yīng)的分檔付酬的經(jīng)濟(jì)激勵；合同外激勵，對月考核評優(yōu)和年度先進(jìn)評選當(dāng)選的優(yōu)秀團(tuán)隊、項目經(jīng)理、優(yōu)秀骨干、優(yōu)秀員工給以各種形式的物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)表彰，并邀請項目經(jīng)理參與后勤管理部門的干部培訓(xùn)，邀請服務(wù)人員參加企業(yè)后勤的各種工會活動，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，充分調(diào)動服務(wù)外包工作人員及服務(wù)商的積極性。

（二）建立付費與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的約束機(jī)制

定期聽取服務(wù)對象意見，按合同要求督促服務(wù)商不斷整改、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)企業(yè)員工滿意度的提高；根據(jù)服務(wù)外包的質(zhì)量、效率和服務(wù)對象的滿意度，建立與付費掛鉤的約束機(jī)制，即服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度不同，所付費用標(biāo)準(zhǔn)不一，用付費約束來保證服務(wù)外包項目的質(zhì)量。

（三）建立動態(tài)終止合同的制度

建立動態(tài)的服務(wù)外包擇優(yōu)機(jī)制，把動態(tài)終止服務(wù)外包合同與另選承包商結(jié)合起來，一方面增強(qiáng)服務(wù)商的危機(jī)意識，促使承包商主動按合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面后勤管理部門可以變被動為主動，可以及時將不合格的服務(wù)商淘汰，選擇優(yōu)秀的服務(wù)商來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇2

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)單位 現(xiàn)場產(chǎn)品驗收 管理探索

一、引言

油田公司的后勤服務(wù)的工作，是中國石油集團(tuán)公司六大板塊業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)；是“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的重要一環(huán)。在落實黨的科學(xué)發(fā)展觀過程中給后勤保障提出了更高的要求以及目標(biāo)，同時也為后勤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理指明的方向。我們在對黨的十七大會議精神進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，也要緊密的結(jié)合油田公司的實際情況，對后勤服務(wù)現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理工作進(jìn)行加強(qiáng)。

二、加強(qiáng)后勤服務(wù)單位管理工作的重要性

（1）加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，就是對黨的“十二五”規(guī)劃進(jìn)行落實，是實現(xiàn)油田3000萬噸產(chǎn)能目標(biāo)的基礎(chǔ)。黨的“十二五”規(guī)劃提出要堅持科學(xué)發(fā)展觀對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的統(tǒng)領(lǐng)作用，加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，進(jìn)行科學(xué)發(fā)展，并且堅持“發(fā)展是硬道理”和“科學(xué)發(fā)展”之間的相互統(tǒng)一，堅持“把發(fā)展轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的軌道”和“科學(xué)發(fā)展”之間的和諧統(tǒng)一，這就是貫穿在“十二五”規(guī)劃實施中的一條紅線，是油田公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的根本要求。

（2）加強(qiáng)后勤服務(wù)單位的管理工作，就是滿足科學(xué)發(fā)展觀所提出的新要求。加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對工作的方向進(jìn)行確定，并且把定位分析制定好，作為后勤單位，應(yīng)該以服務(wù)為工作宗旨，以油田公司的經(jīng)濟(jì)效益為工作中心，依照科學(xué)發(fā)展觀的要求，本著做精、做大的目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展；其次，要對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，并倡導(dǎo)健康飲食，對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，就是提升單位的自覺服務(wù)意識，提高對食堂精品服務(wù)的內(nèi)涵理解，確保油田公司員工的飲食安全，為企業(yè)提高競爭力提供先決條件[1]。對于健康飲食，就是要有意的向科學(xué)健康的飲食理念進(jìn)行側(cè)重，逐步的對員工的科學(xué)合理用餐進(jìn)行引導(dǎo)，并在溫飽、安全以及營養(yǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建科學(xué)健康的營養(yǎng)飲食品牌；最后精品服務(wù)的追求就是和家庭中的溫馨進(jìn)行良好的結(jié)合，是油田公司職工在滿足飲食的前提下，也可以得到精神上的享受。

（3）完善后勤服務(wù)單位的管理機(jī)制，就是為了留住人才、培養(yǎng)人才。加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對單位的管理機(jī)制進(jìn)行完善，只有完善了管理機(jī)制，才能夠留住人才、培養(yǎng)出人才。首先在保障單位員工物質(zhì)和生存保障的基礎(chǔ)上，還要注意以人為本，關(guān)愛自己的員工，創(chuàng)造出一個寬松和諧的工作環(huán)境，使每個員工都能夠以一個快樂的心態(tài)投入到工作中去；另外對于餐飲業(yè)的發(fā)展，就需要培養(yǎng)出自己的人才，管理者就要著重后勤保障人才的培養(yǎng)，對于員工的使用和分配，可以逐漸的淡化職稱、文憑，對員工的實際能力以及水平進(jìn)行重視，以實際工作績效為第一選拔、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（4）可以有效的降低后勤服務(wù)單位的運營成本。加強(qiáng)管理，相應(yīng)“節(jié)約型企業(yè)”的號召，實行低成本的運作，不斷的對加大運營成本的因素進(jìn)行克服，對所采購產(chǎn)品的質(zhì)量和價格比進(jìn)行嚴(yán)格控制，努力在低餐標(biāo)以及低成本的條件下，實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的就餐服務(wù)。

三、后勤服務(wù)單位現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理措施

（1）建立一個完善的食品安全管理體系。對于后勤服務(wù)單位的現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理，首先應(yīng)該建立一個完善的食品安全管理體系：①、先對食品安全的概念進(jìn)行明確；②、對所有的食品安全管理管理程序進(jìn)行程序化規(guī)定；③、包含整個食品產(chǎn)業(yè)鏈；④、要把《食品衛(wèi)生法》作為體系的中心，來對食品安全管理體系進(jìn)行完善。

（2）制定員工考核機(jī)制，調(diào)動起員工的工作積極性。對于員工的工作主觀能動性以及主人翁精神的激發(fā)，最好的方法就是建立員工考核機(jī)制。員工的考核機(jī)制就是對員工的工作制定一定的規(guī)范，其考核機(jī)制的操作就是根據(jù)一系列的考核指標(biāo)、制度以及表格進(jìn)行的[2]。其主要形式有可以有組織領(lǐng)導(dǎo)、平時考核、年度考核以及外部考核等進(jìn)行，這次進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，可以有效的保證各項工作的規(guī)范進(jìn)行，其中包括有對現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量的保證。

（3）加大現(xiàn)場產(chǎn)品的檢驗批量，提高檢驗效率。抽樣檢查是對一批特定的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、試驗以及根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的方法，同時也是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理的一個重要手段。在抽樣檢查中可以通過對檢驗批量的控制，而對檢驗效率進(jìn)行提高[3]。依據(jù)GB/T2828.1—2003的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求，在AQL和檢驗水平相同的情況下，檢索到的抽樣方案的控制功效是相同的。如果檢驗批量不同，那么也就代表規(guī)定AQL以及檢驗水平下的樣本數(shù)量也是不同的，其中檢驗批量和樣本數(shù)量應(yīng)該是成正比的，但是兩者并不是成正比例進(jìn)行增加的，在大檢驗批量中樣本數(shù)量所占的比例，要小于小檢驗批量中樣本數(shù)量所占的比例，因此我們就可以通過對加大檢驗批量，從而減少樣本量，有效的提高工作效率。

（4）對國家的食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的把握。在對現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗的時候，首先應(yīng)該把握住國家對食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠準(zhǔn)確的檢驗出產(chǎn)品的質(zhì)量[4]。對于一些特殊的原料，例如肉類等的檢驗，首先應(yīng)該確認(rèn)其合格證明，然后對其包裝、運輸車輛以及工具進(jìn)行檢查，最后在進(jìn)行抽樣檢查，對其內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗，總體來說就是要對整個檢驗過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制

四、結(jié)束語

做好油田公司的后勤服務(wù)的管理工作，嚴(yán)格對現(xiàn)場產(chǎn)品驗收的質(zhì)量檢驗，就是確保油田公司每一名員工的身心健康，就是保證油田公司的進(jìn)行安全穩(wěn)定的運行，就是為油田公司經(jīng)濟(jì)效益的增長奠定堅實的基礎(chǔ)，從而確保油田公司產(chǎn)能3000萬噸的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉玉海， 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀全面推進(jìn)機(jī)關(guān)生活服務(wù)工作又好又快發(fā)展[J]， 北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報， 2008，15（1），18——23

[2] 何廷明， 曹磊，北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)職工考核工作探析[J]，高校后勤研究，2011，2，53——56

篇3

1.1醫(yī)院后勤管理機(jī)制問題:醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的附屬部門，它受醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，長期以來工作人員只要進(jìn)了醫(yī)院就是捧了鐵飯碗，在思想上缺乏主人翁意識，服務(wù)上不講成本核算，忽視經(jīng)濟(jì)效益，粗放式的管理思維難以突破，仍有上有政策、下有對策的隱性規(guī)則，使執(zhí)行力大打折扣，不注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，不注重在工作中總結(jié)分析，難以將事做精細(xì)。

1.2醫(yī)院績效考核方式問題:醫(yī)院目前實行的績效考核體系仍然沿用行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，不分專業(yè)和層次，使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，所考核的德、能、勤、績內(nèi)容也很籠統(tǒng)，難以科學(xué)、客觀地反應(yīng)被考核者的實際情況，沒有真正調(diào)動起員工的積極性。

1.3人員素質(zhì)與管理不適應(yīng)的問題:后勤人員的來源基本是招工或其他部門轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)而來，這些人員的突出特點是文化水平有限、缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗和操作技能。一部分工人即使具有一定的工作經(jīng)驗，但不注意知識的更新，面對進(jìn)口設(shè)備和新的后勤設(shè)備顯得毫無辦法，全部依賴外部維保單位，而且對外部維保單位的工作質(zhì)量也沒有能力控制，不僅增加了醫(yī)院運營成本，而且如果維保單位不盡責(zé)還會增加醫(yī)院在運行過程中的隱患。

1.4醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的問題:醫(yī)院的后勤服務(wù)社會化有醫(yī)院自己搞和外包給供應(yīng)商兩種模式。①后勤服務(wù)社會化自己搞。即有的醫(yī)院將后勤中的幾項功能整合成一個服務(wù)中心，實行企業(yè)化管理，將其從醫(yī)院剝離出去自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營，在后勤保障工作上與院方是服務(wù)提供商與消費者的平等主體關(guān)系。這種方法不但能有效地解決后勤部門繁多、醫(yī)院機(jī)制不靈活的難題，而且自主經(jīng)營可以使后勤的服務(wù)對象不局限于一家醫(yī)院，便于提高勞動力資源的合理配置，有利于后勤工作效率、質(zhì)量的提高。但由于人員大多是醫(yī)院原來的員工，與院方不能形成真正的獨立平等的交易主體關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式仍然會影響社會化的進(jìn)程，使得改革流于形式，不可能從根本上解決現(xiàn)有醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員繁雜的現(xiàn)狀。②后勤服務(wù)外包給供應(yīng)商。目前醫(yī)院外包服務(wù)僅僅局限于環(huán)境保潔、餐飲、設(shè)備保養(yǎng)和維修、警衛(wèi)等單項服務(wù)，業(yè)務(wù)滲透程度較低，難以提供全方面、專業(yè)化級別的后勤服務(wù)。由于醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商起步晚、發(fā)展慢，主體不夠成熟，導(dǎo)致醫(yī)院未能對于后勤服務(wù)實現(xiàn)更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于醫(yī)院后勤服務(wù)缺乏成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完善科學(xué)的考核機(jī)制，使得供應(yīng)商的水平參差不齊，降低了整體質(zhì)量，也在一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。同時由于供應(yīng)商入市門檻比較低，造成供應(yīng)商之間的惡性競爭，嚴(yán)重違背了服務(wù)社會化管理的初衷，不僅管不好，而且還要加大醫(yī)院的管理成本。所以有些醫(yī)院實施后勤社會化管理后感覺還不如自己管得好，則又恢復(fù)了自己管的模式。

1.5醫(yī)院后勤人員的培訓(xùn)問題:由于醫(yī)院的后勤管理是一個比較復(fù)雜的體系，需要專業(yè)人士來進(jìn)行管理，但現(xiàn)在我國的大專院校與職業(yè)院校沒有開設(shè)專門的醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理人員都是其他專業(yè)人員轉(zhuǎn)行而來，因此后勤管理人才缺乏也是一個亟待解決的戰(zhàn)略問題?，F(xiàn)有的人員已難以與崗位相匹配，醫(yī)院目前也沒有很好的長期培訓(xùn)機(jī)制來解決這一矛盾，只是通過短期培訓(xùn)頒發(fā)資格證書等方式取得一定的補(bǔ)充作用。一個真正技術(shù)好的后勤人員要培養(yǎng)成才需要好幾年，醫(yī)院也會因此付出很多培訓(xùn)成本，而由于醫(yī)院的工資待遇并不高，造成人員流動量大，所以醫(yī)院也沒有培訓(xùn)的動力。

2醫(yī)院后勤管理應(yīng)對措施

2.1醫(yī)院管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變(1)醫(yī)院后勤管理必須實現(xiàn)根本性的改變，不僅是思想上的改變，更是管理制度上的改變。后勤管理還是要積極創(chuàng)導(dǎo)社會化管理模式，在市場競爭機(jī)制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院能選擇到最有利于醫(yī)院需求的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌，使現(xiàn)有的后勤管理充滿活力和創(chuàng)造性。(2)規(guī)范醫(yī)院后勤社會化不是單一工作，是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要放開搞活，更要加強(qiáng)監(jiān)督和有效管理。此外，還應(yīng)注意“整體規(guī)劃、分步實施、逐步剝離和穩(wěn)步推進(jìn)”。重視試點作用，要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的條件下，探索出適合現(xiàn)代化醫(yī)院后勤人員管理、資源優(yōu)化和社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的改革模式。如同期醫(yī)院將清洗外包后，將醫(yī)院清洗臨時工和機(jī)器也一并劃給外包公司，運行下來則為醫(yī)院節(jié)約了資金，所以清洗外包服務(wù)現(xiàn)在越來越成熟，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

2.2醫(yī)院重視人員培訓(xùn)教育:現(xiàn)代化企業(yè)運行模式下，培訓(xùn)員工是提高職工素質(zhì)，開發(fā)潛能的重要手段。醫(yī)院后勤工作在實現(xiàn)社會化管理后，后勤部門的人員將會大大減少，但專業(yè)水平不能降低，因為他們擔(dān)負(fù)著監(jiān)督和管理外包單位的職責(zé)，醫(yī)院可以有針對性地開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，培養(yǎng)后勤人員的組織管理文化和專業(yè)技術(shù)水平。

2.3醫(yī)院要創(chuàng)新用人機(jī)制:建立競爭擇優(yōu)的用人機(jī)制，堅持以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向，廣開選人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，選拔與崗位相匹配的優(yōu)秀人才。要促進(jìn)人員的合理流動，建立人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能升能降、優(yōu)秀人才能夠脫穎而出、靈活的用人機(jī)制。要根據(jù)人才的特長、個性和意愿，把他們選用到最能發(fā)揮作用的崗位上，為各類人才發(fā)展提供和創(chuàng)造機(jī)遇。

2.4建立科學(xué)公平的績效考核制度:科學(xué)公平的績效考核制度能調(diào)動員工積極性，促進(jìn)職工主動去又好又快地完成各項工作，讓醫(yī)院的運作充滿活力和生機(jī)，創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公立醫(yī)院要根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績拉開分配檔次，向關(guān)鍵崗位、優(yōu)秀人才和一線員工傾斜。對于能力強(qiáng)、水平高、重實干的技術(shù)和管理骨干，要給予較高的分配標(biāo)準(zhǔn)，并制訂嚴(yán)格的獎懲制度，鼓勵員工多勞多得。

篇4

以“三個代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校校長室、黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體后勤人員的共同努力，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間。

三、主要工作及措施

㈠強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹“三個代表”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實工作。

進(jìn)一步完善后勤工作各項制度，認(rèn)真制定落實崗位責(zé)任制。進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，接受師生監(jiān)督。管理不負(fù)責(zé)任的，造成損失的要堅決處罰。

㈡切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財物管理，尤其是學(xué)校財產(chǎn)的管理。

加強(qiáng)對校產(chǎn)的管理，提高對各類設(shè)備設(shè)施的使用效率，妥善保管，合理使用和正常維護(hù)，延長物品的使用壽命。各部門、班級要積極配合總務(wù)處開展工作，愛護(hù)公物?？倓?wù)處同志要加強(qiáng)對各部門的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。學(xué)校所購大型物品及批量物品，都必須經(jīng)集體研究批準(zhǔn)后才能購買，并及時登記入帳。每期總務(wù)處都必須與各部門校對資產(chǎn)帳冊，防止遺漏，做到帳帳相符，帳物相符，進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，完備購物申請，進(jìn)出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序。對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，班級可以實行桌跟人走，把公物的損壞維修、賠償與班級考核評比掛鉤。誰管理誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，抓好除草、施肥、治蟲、修剪等各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。HTtP//:

㈢進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我們將在上原來對用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強(qiáng)對校園各方位、各部門用水用電的計量、收費管理，做到誰使用、誰負(fù)擔(dān)。

2、抓好購物管理，本著對負(fù)責(zé)的態(tài)度，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，采用教學(xué)用品領(lǐng)用登記制度，減少浪費

3、強(qiáng)化打印室的管理工作，采用文印工作分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)制度。以進(jìn)一步核定文印工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，降低耗材的數(shù)量。

(四)強(qiáng)化學(xué)校食堂、商店的規(guī)范管理。

把食品安全衛(wèi)生放在工作首位，經(jīng)常組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)，提高職工安全防范意識，堅決杜絕采購無證經(jīng)營和腐爛變質(zhì)的食品，從進(jìn)貨、驗收、加工層層把好食品的衛(wèi)生關(guān)，各類菜肴做到日進(jìn)日清，不吃隔夜食品。炊事人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理，把事故隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。經(jīng)常組織有關(guān)人員對各用餐點進(jìn)行清洗消毒，確保整潔。從業(yè)人員及時體檢更換健康證，持有效證件上崗。不定時對食堂、小賣部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題堅決處理。

篇5

小學(xué)后勤工作計劃一本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點，始終堅持“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的原則，樹立“服務(wù)育人”的宗旨，認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學(xué)生午餐管理等各項工作。具體如下:

一、盡心盡力，做好日常后勤服務(wù)工作

1、按學(xué)?！额I(lǐng)用辦公、學(xué)習(xí)用品管理制度》的規(guī)定，熱情主動地做好辦公用品、學(xué)習(xí)用品等的發(fā)放工作，認(rèn)真及時做好記錄，期末要做好庫存清點工作。要急教師所急，想他人所想，在工作繁忙時要根據(jù)事情的輕重緩急，合理安排好工作的順序。

2、在采購物資中堅持質(zhì)量第一，貨比三家，講究采購方法，購進(jìn)經(jīng)濟(jì)實用的物品。對教育教學(xué)工作中需要的常備物資、材料做到及時采購，有適當(dāng)?shù)膸齑媪?，既保證教師、學(xué)生們隨時領(lǐng)用，又不積壓。

3、大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動，提倡節(jié)約，反對浪費，文印室在期中、期末油印量較大時，要及時完成油英復(fù)印任務(wù)，準(zhǔn)確做好登記匯總工作。

4、加強(qiáng)學(xué)生午餐管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校《午餐管理辦法》規(guī)定的管理職責(zé)，認(rèn)真、及時地做好午餐的征訂、分班、搬運、管理、核算、檢查等大量工作，并及時將師生的建議與意見向食堂反映。

5、嚴(yán)格控制學(xué)生騎車上學(xué)，因路遠(yuǎn)需要騎車上學(xué)的學(xué)生，必須年滿12周歲，由學(xué)生申請，家長簽名，班主任同意，學(xué)校批準(zhǔn)，方可騎車進(jìn)校。學(xué)校將實行總量控制，定點停放。

6、門衛(wèi)人員要按學(xué)校制定的各項規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)勤、文明服務(wù)，放學(xué)后要巡視校舍，檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門等情況，發(fā)現(xiàn)異常問題要及時匯報，要及時負(fù)責(zé)地做好報刊信件的發(fā)放工作。

二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理

1、及時做好維修工作，每天根據(jù)報修內(nèi)容進(jìn)行維修工作，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護(hù)意見。督促全體教職工自覺做好校產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、在總務(wù)處對各教室、專用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎(chǔ)上，明確各教室、專用教室等管理人員的職責(zé)，要求保管責(zé)任到人，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，期末進(jìn)行核對。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財產(chǎn)的現(xiàn)象，查明原因，明確責(zé)任，作出處理意見。

3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加，電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重，總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問題。要加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

三、加強(qiáng)收費管理，合理使用資金。

1、在收費上要嚴(yán)格遵守物價、財政、教育部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，正確使用好收費票據(jù)，做到票據(jù)出具符合規(guī)范，內(nèi)容正確合法，學(xué)期末要及時準(zhǔn)確地出據(jù)學(xué)生代辦費結(jié)算清單。

2、嚴(yán)格控制代辦費的支出。學(xué)校任何一項代辦費項目都要符合:教育局審批同意;學(xué)生自愿、家長簽字;隨時發(fā)生、隨時收取的原則。廣大教師要時刻注意，不可自主收取自認(rèn)為是合情、合理的費用，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。

3、做好校長的財務(wù)參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃，準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢，多辦事。

四、創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。

1、各班級要認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各班級的學(xué)習(xí)、生活垃圾要倒在校門內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，確保環(huán)境衛(wèi)生。

2、重視校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心，及時督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛護(hù)花草樹木的良好習(xí)慣，自覺維護(hù)校園綠化環(huán)境。

五、常抓不懈，提高安全防患意識。

1、強(qiáng)化學(xué)生用餐、學(xué)生牛奶供應(yīng)和學(xué)生飲用水的安全管理，嚴(yán)格把好食品采購、食品加工和餐具消毒關(guān)，不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識，保障全體師生的健康成長。

2、加強(qiáng)校園巡視，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。

3、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能，外來人員來校要登記，同時做到在學(xué)生離校期間對校園進(jìn)行巡視檢查，杜絕爬圍墻進(jìn)校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)學(xué)校安全設(shè)施的使用，對紅外線報警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺帳工作。對保安的交接班進(jìn)行交接班安全責(zé)任登記記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施。

5、針對學(xué)校的特點。本學(xué)期我們進(jìn)行學(xué)校與門衛(wèi)、食堂員工、教師簽訂安全工作責(zé)任書，把安全的每一項細(xì)小工作都落實到人，做到人人關(guān)心學(xué)校的安全。讓安全隱患消與無形。

總之，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)性和責(zé)任感，主動開展各項工作，依靠全體教師把總務(wù)后勤工作搞好，為實現(xiàn)我校的辦學(xué)目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

小學(xué)后勤工作計劃二一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作意見為指導(dǎo)，在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作 教書育人、管理育人、服務(wù)育人 的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù) 勤快、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效 的工作作風(fēng)落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校黨支部、校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)社會化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)20xx年 小學(xué)后勤工作計劃20xx年 小學(xué)后勤工作計劃。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，爭取資金，為開通南北大門做準(zhǔn)備。

三、主要工作及措施

(一)強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作意見，深刻領(lǐng)會，全面貫徹 工作意見 的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。

進(jìn)一步完善后勤工作各項制度，認(rèn)真制定落實崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對后勤各項制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量化考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例

做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，設(shè)立意見箱，接受師生監(jiān)督20xx年 小學(xué)后勤工作計劃工作計劃。通過檢查評比為綜合考核積累材料。

(二)切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財物管理，尤其是學(xué)校財產(chǎn)的管理。

進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進(jìn)出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價格準(zhǔn)確，保管責(zé)任到人。

繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學(xué)校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查20xx年 小學(xué)后勤工作計劃20xx年 小學(xué)后勤工作計劃。

繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運作中逐漸完善，認(rèn)真抓好小商店的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，定期不定期開展檢查活動，征求意見及時反饋信息意見和要求。認(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務(wù)長落實衛(wèi)生包干區(qū)域，責(zé)任到人，量化考核。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我們將在上學(xué)期對用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強(qiáng)對校園各方位、各部門用水用電的管理。

2、抓好購物管理，本著對校長忠誠的原則，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，減少庫存數(shù)量，避免積壓資金

篇6

一、績效考核體系對高校后勤企業(yè)的重要意義

作為人力資源管理中重要的、基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)，績效考核是考評主體通過系統(tǒng)的方法、原理對照績效標(biāo)準(zhǔn)來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。大量研究表明，績效考核在經(jīng)過多年的實踐后，已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域，在確保組織發(fā)展與個人發(fā)展也逐步起著重要的作用。

高校后勤是一個集服務(wù)、管理、經(jīng)營為一體的特殊企業(yè)，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會化改革。改革后的后勤部門具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對后勤服務(wù)零利潤的任務(wù)，又有企業(yè)的特性既追求利潤最大化的需求。因此，在研究教學(xué)規(guī)律、研制服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項目的同時，還要借助一系列如全員聘任制、激勵薪酬制、績效考核制等內(nèi)部管理手段，培養(yǎng)員工樹立牢固服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，從而鞏固校內(nèi)市場，拓展校外市場，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩效齊飛。進(jìn)行對員工的績效考核就是近年來高校后勤堅持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨，依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評并將結(jié)果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的一種規(guī)范化管理的手段。

有效的績效考核能客觀評定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性，能對員工進(jìn)行定期的、有組織的、實事求是的業(yè)績、素質(zhì)評價，達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的，同時還將員工的個人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來，較真實地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長的可能等，通過有針對性的績效改進(jìn)，達(dá)到提升部門核心競爭力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、高校后勤企業(yè)運用績效考核體系的現(xiàn)狀和存在的困惑

經(jīng)調(diào)查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運用績效考核管理時，有這樣的現(xiàn)象：考核部門整體業(yè)績的多，考核公司中層干部的多，對基層員工采取如年末一次評比的多，考核的結(jié)果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績效結(jié)合的多，將考核結(jié)果和員工發(fā)展目標(biāo)、和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的相對要少?？己酥笜?biāo)的制定基本上由管理人員決定，員工的意見想法很少體現(xiàn)?？己朔矫娴呐嘤?xùn)較少，對考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時，考核的總體作用一般。

部分后勤企業(yè)在運用和推進(jìn)績效考核時，還存在著各種困惑，如員工們對考核充滿焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點被暴露，也有部分員工認(rèn)為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評過程中管理者的偏見就足以葬送他們?nèi)粘Ａ己玫谋憩F(xiàn)。一部分后勤管理者認(rèn)為績效考核費事費力，考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定，獲取的考核結(jié)果不能真實反映現(xiàn)狀，很難運用到實際的人力資源開發(fā)、薪酬管理中，或者是管理者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個非常敏感的雷區(qū)，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經(jīng)過轟轟烈烈地績效考核后，其結(jié)果普遍只是象征性地運用在年終小額度的金錢獎勵或處罰上，管理者們不能或不愿系統(tǒng)地將考核結(jié)果用于被考核者的人力資源管理和績效提升等方面。

誠然，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效考核是一項最難實施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因為該體系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級階段，沒有很多可借鑒的實踐經(jīng)驗，缺乏科學(xué)的實施導(dǎo)向和技術(shù)，也就不可避免地出現(xiàn)了考核主體對考核工作態(tài)度不夠認(rèn)真、考核內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實、考核周期不合理、考核過程形式化等現(xiàn)象，導(dǎo)致無法從中提取有效的績效信息，自然就無法有效地運用考核結(jié)果進(jìn)行獎懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)與開發(fā)、個人績效提升等其他職能，無法對企業(yè)長短期發(fā)展目標(biāo)提出建議和改進(jìn)方向。

三、對建立高校后勤績效考核體系主導(dǎo)方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的績效考核體系，可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對專業(yè)職業(yè)化的管理者隊伍的基礎(chǔ)上，在管理者充分認(rèn)識到績效考核體系重要意義的前提下，在實行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行：

總思路：建立明確的績效計劃制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)選取全面的考核主體運用實用的考評工具、設(shè)置合理的考核周期通過及時的反饋（雙向溝通與輔導(dǎo)）使被考核者認(rèn)同將績效結(jié)果充分運用到人力資源和組織發(fā)展目標(biāo)的制定、調(diào)整上。

建立明確的績效計劃。根據(jù)后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會效益、經(jīng)濟(jì)效益兩效齊飛的目的，后勤員工呈現(xiàn)的“績效”就是員工工作的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿足廣大師生的服務(wù)需求，是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會效益或經(jīng)濟(jì)效益；因此，制定員工績效考核計劃就要以個人任務(wù)績效為主，周邊績效為輔展開。

“任務(wù)績效”的績效計劃應(yīng)通過有效的崗位分析，使用調(diào)查問卷、訪談等多種形式，讓各級領(lǐng)導(dǎo)層和員工在充分的溝通與理解的基礎(chǔ)上，深入到實際，共同商討制定出部門明確的績效計劃，根據(jù)明確的部門績效計劃為每個崗位作出明確的短、長期目標(biāo)、說明書、工作流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，為制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

“周邊績效”的績效計劃即對員工素質(zhì)及個體協(xié)、對外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調(diào)查：“德”：職業(yè)道德、紀(jì)律性、責(zé)任感和工作積極性，“勤”：工作態(tài)度、考勤記錄、工作的主動性和同事們間的協(xié)調(diào)性等，“能”：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、組織管理、開拓創(chuàng)新、發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)共同制定的績效目標(biāo)和計劃，再設(shè)定簡單實用、可量化、操作性強(qiáng)的考核指標(biāo)，即考核參考的標(biāo)準(zhǔn)，使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)：即做什么，應(yīng)達(dá)到的效果，完成的時間；為了完成這些目標(biāo)，需要接受何種培訓(xùn)和指導(dǎo)；需要有何種服務(wù)意識，運用何種工作方法，如果完成目標(biāo)并取得更卓越的成績可以得到什么獎勵，完成不了目標(biāo)或出現(xiàn)什么情況會受到什么處罰等等。采用的績效標(biāo)準(zhǔn)必須符合績效計劃和工作目標(biāo)，必須正確合理可行，能全面反映出部門和個人的績效水平，如果一套績效標(biāo)準(zhǔn)過于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準(zhǔn)確量化，員工的認(rèn)同程度很低，那么績效考核的貫徹力度就會相當(dāng)弱。同樣，績效指標(biāo)要有其必要的嚴(yán)肅性，不能經(jīng)常隨著管理者不同的理念而改變，否則就難以保證政策上的連續(xù)一致性，從而直接影響績

效考核體系的運用效果。

選取全面的考核主體?？冃Э己耸墙M織內(nèi)部各級管理者及其下屬員工共同的責(zé)任，必須遵循公開與開放、信度與效度的原則，因此考核主體必須為考核實施人、被考核人和公司領(lǐng)導(dǎo)三方所能接受的，必須是公認(rèn)的權(quán)威部門，且能遵循全方位獲得評價結(jié)果的原則，能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認(rèn)同的360度考評法就是一種相對全面、科學(xué)、客觀的一種考評方法。它建議的實施主體就是被考核者的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級、服務(wù)對象、被考核者自己等，這些主體共同對考核者進(jìn)行綜合評價，最后以科學(xué)的權(quán)重得出相對客觀、全面、精確的考核意見。運用這樣的考核方法獲得的結(jié)果能有效地避免摻入個人因素和其他偏差性，相對保證考核結(jié)果的客觀性和真實性。

運用實用的考核工具、設(shè)置合理的考核周期。目標(biāo)管理法、平衡計分卡都是較符合后勤企業(yè)運用的考評工具，無論哪種方法，以表格形式來實施考核是相對容易又科學(xué)的檢查方法。通過工作業(yè)績檢查表、財務(wù)測量表、滿意率調(diào)查問卷、個人周邊業(yè)績調(diào)查表，直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業(yè)績報告等形式可以基本實現(xiàn)一套考核體系的目標(biāo)。一般而言，對自述工作業(yè)績、個人周邊業(yè)績的調(diào)查可采取每學(xué)期一次；對可量化工作量、易評判工作質(zhì)量的如物業(yè)管理、綠化環(huán)境、飲食服務(wù)、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業(yè)績；對不可量化的財務(wù)、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業(yè)績；對服務(wù)對象滿意率的調(diào)查可結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)、公司企業(yè)運動開展的情況不定期地進(jìn)行。

雙向溝通。即時進(jìn)行考核過程中的反饋績效計劃是績效考核的前饋過程，績效反饋就是績效考核的后饋過程。因為考核不是簡單的上級對下級的監(jiān)視和檢查，而是雙方共同查擺問題，討論成功和進(jìn)步的過程。因此考核主體就要充當(dāng)被考核者的顧問、參謀、輔導(dǎo)者、績效伙伴，通過及時的雙向溝通，使考核者了解本階段中個人的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo)，上級對本人工作業(yè)績及素質(zhì)的認(rèn)可程度；接受上級對下一個績效周期的目標(biāo)并相互協(xié)商形成下一步績效合約。不夸張地說“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁，是整個績效考評體系的核心，避免由于不及時聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致員工對整個體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，產(chǎn)生各種曲解和敵意，對體系的實用性、有效性、客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

反饋考核結(jié)果要具體、實事求是、適當(dāng)?shù)剡\用先表揚(yáng)、后批評、再鼓勵的方法。反饋要注意形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行，要把重點放在解決問題上。同時為解除員工對績效考核的不公之感，在結(jié)果反饋的同時可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認(rèn)可。

篇7

一、精細(xì)化管理的實質(zhì)

精細(xì)化管理的實質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀

1.人員構(gòu)成問題學(xué)校后勤工作涉及多項工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績不突出，設(shè)備維修不及時，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問題的出現(xiàn)。

2.管理方法問題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實不到位等問題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。

3.服務(wù)理念問題學(xué)校后勤工作主動服務(wù)意識不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。

四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式

模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹落實。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。在實踐中，通過不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務(wù)意識，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在采買過程中，精打細(xì)算，同商家討價還價。堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個“實”字。后勤工作必須務(wù)實，因為它在學(xué)校運行過程中起著重要作用。后勤工作實不實，直接影響工作績效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個“安”字。學(xué)校通過全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財產(chǎn)安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰的問題誰負(fù)責(zé)。通過整改，后勤工作人員平時加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。

2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊》實現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊》。《手冊》共分為五個章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊》中?！妒謨浴泛w了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評估反饋管理等內(nèi)容，真正實現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對每個部門、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對各崗位職責(zé)加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時，不使用套話和空話，讓每一句話都落實到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過15分鐘就處罰。對處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實的局面。學(xué)校總務(wù)辦通過對工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實到每一個流程步驟中。通過流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時，獎懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評估，針對問題進(jìn)行改進(jìn)的過程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對在內(nèi)、外部測試審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填報整改情況表，并及時整改。

五、精細(xì)化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細(xì)化管理模式運行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過考核辦法的實施，起到了明顯的激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動糾錯的效果。

2.管理的規(guī)范性顯著提高

精細(xì)化管理運行后，通過制度和流程的規(guī)范，實現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過流程上的規(guī)范，對基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實施證據(jù)。

3.工作的效能性顯著提高

篇8

 

一、   指導(dǎo)思想：

以江總書記“三個代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，在學(xué)校黨支部、校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實處，進(jìn)一步做好師生學(xué)習(xí)、活動、生活、教研的日常各方面的服務(wù)工作使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階,開創(chuàng)我鎮(zhèn)教育事業(yè)的新局面，。

二、 本學(xué)期主要工作：

以“人民滿意”為學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排，積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不 斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。努力把九龍湖鎮(zhèn)學(xué)校辦成教育質(zhì)量好，師資隊伍強(qiáng)，學(xué)生活力足，教育環(huán)境優(yōu)。牢固樹立為教育第一線服務(wù)觀念，本著竭誠為廣大師生服務(wù)的思想。

（一）收費方面：

1、堅決按區(qū)教委規(guī)定認(rèn)真做好各項收費工作。開學(xué)初公布收費標(biāo)準(zhǔn)，減免政策，讓家長皆知。收費時做到一人一票，帳目往來有證有票，有帳可查，票據(jù)報銷有經(jīng)手人，證明人簽名。由校長審批后放可到會計處，辦理。

2、認(rèn)真做好書，簿冊訂發(fā)，做到數(shù)目正確，不浪費。堅決按教委規(guī)定的項目訂發(fā)。學(xué)生收費按規(guī)定執(zhí)行，不亂收費。

3、認(rèn)真執(zhí)行今年預(yù)算合理使用教育經(jīng)費。首先保證教育第一線的需要。做到購置大型物件由學(xué)校行政決定，并按政府采購部門采購，日常辦公用品，維修等，請示校長同意后方可，做到貨比三家，并有清單，有證明票據(jù)，盡量做到價廉物美。注意勤儉節(jié)約為原則。

（二）后勤方面

1、進(jìn)一步完善后勤工作各項制度，認(rèn)真制定落實崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對后勤各項制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)班級衛(wèi)生保潔活動的組織和指導(dǎo)，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。

（三）食堂方面：

由于食堂工作關(guān)系到師生身心健康，保證教育工作順利開展的大事，進(jìn)一步健全管理，加強(qiáng)衛(wèi)生督促力度提高炊事員服務(wù)克服，改善食堂的環(huán)境。增長安全意識，合理搭配菜肴，提高師生用餐的營養(yǎng)。努力把食堂辦成師生滿意，家長放心。

1、我校食堂已經(jīng)達(dá)到B級水平，在本學(xué)期中要加強(qiáng)督促管理，充分發(fā)揮已配置的設(shè)備作用，經(jīng)常下食堂檢查食堂人員操作情況，保持原來水平。

2、進(jìn)一步發(fā)揮膳管會的作用。傾聽師生意見，每月一次組織炊事員加強(qiáng)食品衛(wèi)生法，食品安全法方面的知識學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立法律意識和全心全意為師生服務(wù)的意識。

3、繼續(xù)履行每月一次由教師對食堂人員的考核制度和學(xué)校對食堂考核細(xì)則。

4、保障師生體質(zhì)，食堂每周菜譜營養(yǎng)搭配在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行購買。

5、進(jìn)一步實行食品定點采購的法律識意。杜絕隨意性，必須具有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證的單位采購，并和采購點簽定合同。并做到物品采購有進(jìn)出帳目和購物時兩人同行。定期做好炊事員的體檢工作。 共2頁,當(dāng)前第1頁1

6、進(jìn)一步做好本學(xué)期的食品留樣和餐具的消毒工作。并有記錄做到責(zé)任到人（姚滿芬），以便備查，加強(qiáng)責(zé)任制。

（四）安全方面：

為保障學(xué)校安全，牢固樹立“安全第一”的思想，警鐘長嗚，常抓不懈，預(yù)防為主。對學(xué)校方方面面自查三次（期初、期中、期末）發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1、每月一次對學(xué)生所騎自行車的鈴、剎車檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時向班主班聯(lián)系提出整改意見，共同抓好騎車安全。

2、學(xué)初檢查各室的日光燈吊鏈及電風(fēng)扇的結(jié)構(gòu)，風(fēng)葉的螺絲是否有發(fā)霉。腐爛、及時更正、把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3、做好純凈水供應(yīng)工作，進(jìn)貨做到新鮮，不進(jìn)過期的水。飲水器各班每月用“泡騰片”消毒一次，并教育學(xué)生對凈水器用電的安全。

4、期初對露天的體育器具如：單、雙杠等檢查，嚴(yán)防學(xué)生在活動中意外事故的發(fā)生。

5、對接送學(xué)生的車輛加強(qiáng)交通安全教育，并有教師進(jìn)行接送。

（五）固定資產(chǎn)方面：

一、 要設(shè)立固定資產(chǎn)管理員，建立健全的管理制度，將固定資產(chǎn)的管理責(zé)任落實到有關(guān)部門和個人，主要職責(zé)：

1、建立固定資產(chǎn)的帳、卡管理，每月增加（購建、撥入、捐贈等）的固定資產(chǎn)要及時登記入庫、入帳，做到帳證、帳實、帳帳相符。

2、負(fù)責(zé)本單位的固定資產(chǎn)清查，統(tǒng)計及日常監(jiān)督檢查工作。

3、負(fù)責(zé)辦理固定資產(chǎn)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報損、報廢等報批手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的合理配置，參與設(shè)備采購，驗收入庫，維修保養(yǎng)和基建竣工驗收等日常管理工作，做好各室的領(lǐng)用核準(zhǔn)工作。

二、增加的固定資產(chǎn)須完成以下流程：登記入庫入帳各室領(lǐng)用（室負(fù)責(zé)人簽字）各室建立分帳歸還等。

三、應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，年度終了前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次全面的清查盤點，做到帳、卡、物相符。

 

 

九龍湖鎮(zhèn)中心學(xué)校總務(wù)處

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關(guān)鍵詞：激勵機(jī)制；高校；后勤管理

中圖分類號：F264 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）12-0211-02

引言

近年來，高校后勤管理實施社會化改革的步伐加快、步幅加大，高校通過細(xì)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)崗位制度建設(shè)等方式，解決了體制機(jī)制瓶頸所導(dǎo)致的服務(wù)低效等問題。然而，改革中也暴露出一些新的問題與矛盾，如后勤產(chǎn)業(yè)萎縮、人力資源缺乏活力、管理手段不盡科學(xué)等。在這樣的背景下，如何在高校后勤的經(jīng)營中實現(xiàn)良性的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益配置，如何為和諧校園營造健康環(huán)境，成為高校后勤管理中值得重視的問題。這就迫切的需要樹立“以人為本”、“和諧發(fā)展”的思想，建立有效的激勵機(jī)制，促進(jìn)高校后勤管理工作體系的完善[1]。

一、研究區(qū)域和分析方法

（一）研究區(qū)域

中國高校后勤社會化改革始于1998年，是高等教育改革的一個重要組成部分。高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指所有為高校提供后勤保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，即包括高校母體內(nèi)的后勤保障組織，也包括社會上為高校提供保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。本文以遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為例。

根據(jù)國務(wù)院和省委、省政府及教育廳的部署，在1999年遼寧師范大學(xué)圍繞“以培育祖國建設(shè)需要的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才為中心”的定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全方位的校內(nèi)后勤社會化改革。在后勤化改革過程中始終堅持育人原則、漸進(jìn)原則、發(fā)展原則、穩(wěn)定原則、責(zé)權(quán)一體原則和效益優(yōu)先原則。

在管理模式上，按照“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，依據(jù)“整體規(guī)劃、分步實施、逐步分離、穩(wěn)步前進(jìn)”的后勤改革方案，遼寧師范大學(xué)實施“三步走”改革戰(zhàn)略。從傳統(tǒng)型行政管理體制過渡到“小機(jī)關(guān)，多實體”再到“小機(jī)關(guān)，大實體”的管理模式。在人事管理上，實行“老人老辦法，新人新辦法”的勞動用工新機(jī)制。率先實行人事制度，先后選拔十余名優(yōu)秀的碩士、本科畢業(yè)生充實到后勤管理隊伍，提供安置下崗職工到學(xué)校后勤再就業(yè)崗位。在分配方式上，推行集團(tuán)經(jīng)理年薪制和集團(tuán)職工由基礎(chǔ)工資、崗位工資、效益工資和獎勵津貼四位一體的結(jié)構(gòu)工資制。將個人收入與企業(yè)效益和個人貢獻(xiàn)掛鉤。在人力資源培育上，設(shè)立專項職工培訓(xùn)基金，制定職工培訓(xùn)計劃和考核制度。

通過改革，實現(xiàn)了減員增效。深入落實“節(jié)約后勤工程”，改革使原后勤處級干部減少了50％；正式職工調(diào)崗分流20％，退養(yǎng)8％，除名10人；臨時工減少25％，并為學(xué)校節(jié)省大量經(jīng)費支出。

（二）激勵機(jī)制分析

1.激勵機(jī)制內(nèi)涵。激勵（Incentives），《辭?！分凶g為“激發(fā)、鼓勵”。在現(xiàn)代管理理論中，“激勵”是指組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。激勵主體即是激勵執(zhí)行者，不同類型的行為主體，激勵主體是不同的。激勵的客體是指被激勵主體所激勵的對象。而“激勵機(jī)制”（Incentive Mechanism）是指管理者依據(jù)法律法規(guī)、價值取向和文化環(huán)境等，對管理對象之行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制?！凹顧C(jī)制”的研究對象是“激勵”的客體。

2.激勵機(jī)制運行模式。激勵機(jī)制的運行模式就是激勵主體與激勵客體之間互動的過程，也就是激勵工作的過程。這種激勵機(jī)制運行模式，是從員工進(jìn)入工作狀態(tài)之前開始的，貫穿于實現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程，故又稱之為全過程激勵模式[2]。這一激勵模式應(yīng)用于管理實踐中可分為五個步驟，其工作內(nèi)容分別如下：第一，雙向交流。這一步的任務(wù)使管理人員了解員工的個人需要、事業(yè)規(guī)劃、能力和素質(zhì)等，同時向員工闡明組織的目標(biāo)、組織所倡導(dǎo)的價值觀、組織的獎酬內(nèi)容、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等；而員工個人則要把自己的能力和特長、個人的各方面要求和打算恰如其分的表達(dá)出來，同時員工要把組織對自己的各方面要求了解清楚。第二，各自選擇行為。通過前一步的雙向交流，管理人員將根據(jù)員工個人的特長、能力、素質(zhì)和工作意向給他們安排適當(dāng)?shù)膷徫唬岢鲞m當(dāng)?shù)呐δ繕?biāo)和考核辦法，采取適當(dāng)?shù)墓芾矸绞讲⒏吨T行動；而員工則采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶团Τ潭乳_始工作。第三，階段性評價。階段性評價是對員工已經(jīng)取得的階段性成果和工作進(jìn)展及時進(jìn)行評判，以便管理者和員工雙方再做適應(yīng)性調(diào)整。這種階段性評價要選擇適當(dāng)?shù)脑u價周期，可根據(jù)員工的具體工作任務(wù)確定為一周、一個月、一個季度或半年等。第四，年終評價與獎酬分配。這一步的工作是在年終進(jìn)行的，員工要配合管理人員對自己的工作成績進(jìn)行評價并據(jù)此獲得組織的獎酬資源。同時，管理者要善于聽取員工自己對工作的評價。第五，比較與再交流。在這一步，員工將對自己從工作過程和任務(wù)完成后所獲得的獎酬與其他可比的人進(jìn)行比較，以及與自己的過去相比較，看一看自己從工作中所得到的獎酬是否滿意，是否公平。通過比較，若員工覺得滿意，將繼續(xù)留在原組織工作；如不滿意，可再與管理人員進(jìn)行建設(shè)性磋商，以達(dá)成一致意見。若雙方不能達(dá)成一致的意見，雙方的契約關(guān)系將中斷。

全過程激勵模式突出了信息交流的作用，劃分了激勵工作的邏輯步驟，可操作性強(qiáng)。

二、激勵機(jī)制運行保障

在高校后勤中推行激勵機(jī)制是十分必要的。將遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的實際情況與激勵機(jī)制相結(jié)合，需要科學(xué)的運行制度保障。

1.樹立科學(xué)的思想觀念保障?？茖W(xué)的思想觀念是推行激勵機(jī)制的靈魂。第一，在高校后勤管理中，要牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀偉大思想，堅持以人為本的原則，全面維護(hù)最廣大的師生和員工的切身利益，不斷滿足師生員工的各種合理需求；第二，堅持建設(shè)和諧校園的原則，依據(jù)學(xué)校的總體定位布局，提出后勤工作的總體思想和部署，從全局出發(fā)，提出、思考、研究和解決問題；第三，培養(yǎng)自信心原則，營造公平、合理、和諧的氛圍，增強(qiáng)員工自信心建設(shè)，提高員工的工作熱情，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，真正為學(xué)校和師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.健全與完善后勤服務(wù)評價體系。完善健全的評價體系是推行激勵機(jī)制的約束標(biāo)準(zhǔn)?？冃гu價是一種正式的員工業(yè)績評估制度，它是用系統(tǒng)科學(xué)的方法、原理來評價和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，因此，它是激勵機(jī)制中的重要環(huán)節(jié) [3]。第一，依據(jù)業(yè)績、素質(zhì)、品德、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)建立激勵體系績效數(shù)據(jù)平臺，將績效評價的結(jié)果作為薪酬激勵、長期激勵、保障激勵、非物質(zhì)激勵等提供依據(jù)；第二，做好評價中的溝通和反饋工作，了解員工的需求，注重人性化管理，滿足員工成長需求、尊重需求、權(quán)力需求、成果需求等等，同時與員工雙向溝通，即時做好管理者與員工之間的信息反饋。

3.營造良好的激勵機(jī)制運行環(huán)境。良好的運行環(huán)境是推行激勵機(jī)制的推動力。后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)是一項系統(tǒng)的、綜合的、復(fù)雜的工程，要實現(xiàn)激勵機(jī)制的行之有效運行，良好的外部環(huán)境和健康的內(nèi)部環(huán)境是十分必要的。首先，營造內(nèi)部健康、和諧的工作氛圍，構(gòu)建團(tuán)體內(nèi)部融洽的軟環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性，優(yōu)化人力資源配置，提高工作熱情和工作效率。其次，良好的外部環(huán)境（主要指與高校后勤機(jī)構(gòu)相互溝通的學(xué)校、企事業(yè)單位、政府等經(jīng)濟(jì)組織）會提高高校后勤經(jīng)營管理水平，提高高校后勤文化，贏得更多的理解與認(rèn)同。

4.制定得當(dāng)?shù)募畲胧?。得?dāng)?shù)募畲胧┦峭菩屑顧C(jī)制的重要保障。激勵應(yīng)從正反兩個方面對員工予以刺激。平均主義、平均分配等于無激勵，過度的處罰也會打消員工的積極性，同時領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度也會使激勵機(jī)制作用大打折扣。得當(dāng)?shù)募畲胧┮獔猿謴奈镔|(zhì)和精神激勵這兩個方面著手[4]，不能簡單的以金錢物質(zhì)刺激，更應(yīng)得到社會的認(rèn)同、尊重和自我價值的實現(xiàn)。同時領(lǐng)導(dǎo)的信任，員工自信心的提高也是重要措施之一。舒適寬敞潔凈的工作環(huán)境，也會提高員工的工作情緒。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐立英.高校后勤管理中激勵機(jī)制的運用[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報，2004，(2):44-46.

[2] 李子華，陳浩.高校后勤管理模式研究——以安徽師范大學(xué)為例[J].現(xiàn)代管理，2010，(5):26-28.

[3] 朱群丹.高校后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵機(jī)制研究——基于浙江財經(jīng)學(xué)院后勤服務(wù)總公司案例研究[D].杭州:浙江工業(yè)大學(xué)，2007.

[4] 林郁.探析激勵機(jī)制在高校后勤管理中的運用[J].繼續(xù)教育研究，2009，(1):92-93.

Analysis of Incentives in Logistics Management in Colleges and Universities

——A Case Study of Liaoning Normal University，Logistics Services Industry Group

LIU Qi，LI Yi

（Liaoning Normal University Logistics Services Industry Group，Dalian 116029，China）

篇10

2019物業(yè)客服前臺工作計劃

眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧~

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)客服前臺工作計劃

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服前臺的工作計劃

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。