導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)工作調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須明確堅(jiān)持科學(xué)的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動(dòng)由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會(huì)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競(jìng)爭(zhēng)性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營實(shí)體，把精力放在對(duì)服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會(huì)專業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢(shì)，采取購買服務(wù)的方式，委托專業(yè)服務(wù)組織為機(jī)關(guān)提供服務(wù)保障。

通過機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會(huì)專業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營效益優(yōu)勢(shì)，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系，徹底規(guī)避勞動(dòng)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)；可以通過服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)減員增效。近年來的改革實(shí)踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，以穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費(fèi)投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過認(rèn)真詳細(xì)的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)需求底數(shù)，測(cè)算不同水平的經(jīng)費(fèi)需求標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制的方案，指導(dǎo)思想就是開展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過開展有償服務(wù)獲得經(jīng)費(fèi)，再以此經(jīng)費(fèi)為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過開展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費(fèi)投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊(duì)伍素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)

一要擺正位置。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，幫服務(wù)對(duì)象之所需；積極主動(dòng)服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價(jià)值。

二要強(qiáng)化意識(shí)。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹立和強(qiáng)化“以服務(wù)對(duì)象為中心”的意識(shí)，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機(jī)關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把“以人為本”的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對(duì)象滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。思想上尊重機(jī)關(guān)，感情上貼緊機(jī)關(guān)，行動(dòng)上服務(wù)機(jī)關(guān)，工作上依靠機(jī)關(guān)。把機(jī)關(guān)公務(wù)員的需求作為改進(jìn)工作的第一動(dòng)力，把維護(hù)發(fā)展機(jī)關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責(zé)，把機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認(rèn)差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時(shí)還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補(bǔ)過去的欠帳，解決當(dāng)前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇2

作者：郭志煌 單位：莆田電業(yè)局

目前，電網(wǎng)企業(yè)的后勤工作管理與市場(chǎng)接軌不夠深入，在管理的“市場(chǎng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”方面，與一些其他行業(yè)相比，還有一定差距，想要建立以用心服務(wù)為導(dǎo)向，以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、拓寬服務(wù)內(nèi)容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長(zhǎng)的路要摸索。機(jī)制創(chuàng)新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對(duì)保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣用老眼光看待新事物、用舊觀點(diǎn)思考新問題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規(guī)管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態(tài)，對(duì)新形勢(shì)出現(xiàn)的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效運(yùn)營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極支持。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以前瞻的思維、發(fā)展的眼光和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將“圍繞中心、服務(wù)大局、提升管理、保障發(fā)展”作為后勤工作的定位目標(biāo)。二是相關(guān)部門履職盡責(zé)。后勤管理部門對(duì)涉及職責(zé)范圍內(nèi)的后勤管理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決；后勤服務(wù)部門要通過提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的響應(yīng)服務(wù)，確保問題有效解決；基層部門要主動(dòng)收集后勤服務(wù)有關(guān)問題，及時(shí)向后勤管理、服務(wù)部門反饋并做好跟蹤落實(shí)。環(huán)境改善是抓好后勤工作的基礎(chǔ)。能否為職工提供一流的后勤服務(wù)，這與環(huán)境改善是息息相關(guān)的。一是改善辦公生產(chǎn)硬環(huán)境。只有生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件環(huán)境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎(chǔ)。這就要求電網(wǎng)企業(yè)在注重電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展的同時(shí)，也要統(tǒng)籌安排好建設(shè)資金，用于改善生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)管理軟環(huán)境。以硬件設(shè)施的提升為契機(jī)，組建新物業(yè)團(tuán)隊(duì)，以“市場(chǎng)化”為導(dǎo)向，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化用工和激勵(lì)約束機(jī)制的社會(huì)化管理，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性；以“規(guī)范化”為要求，不斷完善后勤管理專業(yè)化考評(píng)體系，有效提升后勤服務(wù)保障水平；以“標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，制定實(shí)施物業(yè)各部門運(yùn)營手冊(cè)，初步構(gòu)建理念先進(jìn)、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)周到的新型物業(yè)管理平臺(tái)。機(jī)制創(chuàng)新是抓好后勤工作的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)新工作機(jī)制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關(guān)鍵手段。一是溝通協(xié)商機(jī)制。定期組織召開行政后勤、物業(yè)服務(wù)例會(huì)，后勤管理、服務(wù)部門要認(rèn)真交流和分析后勤服務(wù)有關(guān)問題、工作流程等事宜，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正偏差行為，并協(xié)調(diào)解決問題；在小型基建項(xiàng)目前期，后勤服務(wù)部門要與項(xiàng)目管理部門進(jìn)行溝通協(xié)商，提前介入物業(yè)機(jī)構(gòu)籌建和設(shè)備、物品添置采購工作。二是定期服務(wù)機(jī)制。后勤、服務(wù)管理部門要聯(lián)合開展走訪活動(dòng)，主動(dòng)送服務(wù)上門，并征求有關(guān)后勤服務(wù)和管理方面的意見和建議；要建立物業(yè)定期、定人巡視和維護(hù)制度，按月開展巡視維護(hù)，及時(shí)消除各類潛在的物業(yè)缺陷。三是調(diào)研關(guān)愛機(jī)制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調(diào)研慰問活動(dòng)，通過聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)慰問等形式，加強(qiáng)與基層面對(duì)面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心和支持后勤工作，形成“關(guān)心支持后勤人人有責(zé)”的常態(tài)工作機(jī)制。四是需求管理機(jī)制。后勤管理部門要編制后勤服務(wù)月報(bào)表，按月收集基層有關(guān)后勤服務(wù)工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時(shí)在會(huì)議上對(duì)問題的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、協(xié)調(diào)、落實(shí)；后勤服務(wù)部門要定期開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務(wù)等方面入手，讓業(yè)主對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，逐條分類整改，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五是團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

在承辦各類重大活動(dòng)過程中，后勤管理、服務(wù)部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責(zé)任到位；部門之間要杜絕本位主義和個(gè)人主義，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到目標(biāo)同向、工作同心，高效推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的有效落實(shí)。結(jié)束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)體系的深入以及“大后勤”建設(shè)目標(biāo)的提出，說明了電網(wǎng)企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網(wǎng)企業(yè)后勤工作水平，創(chuàng)新后勤工作機(jī)制，提升后勤保障能力和質(zhì)量，為電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、跨越、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障，將成為電網(wǎng)企業(yè)后勤工作的關(guān)鍵所在。

篇3

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；財(cái)務(wù)管理；安全保障；德育滲透

我們民樂縣第三中學(xué)原先只是一所僅容納本縣城鎮(zhèn)人口子女的規(guī)模較小、學(xué)生人數(shù)不超過1000人的小型初級(jí)中學(xué)。近年來，為適應(yīng)優(yōu)化整合教育資源的需要，我縣逐漸將原有的11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)撤遷合并到了縣城，變成了現(xiàn)有的3所學(xué)生人數(shù)超過2000人的大型初級(jí)中學(xué)。這樣做的結(jié)果既精減優(yōu)化了教師隊(duì)伍，提高了教育教學(xué)水平；又集中優(yōu)化了教學(xué)設(shè)施設(shè)備，使教學(xué)環(huán)境得到了美化和改善，為提高素質(zhì)教育水平創(chuàng)造了外部環(huán)境條件。經(jīng)過合并整合后的學(xué)生人數(shù)達(dá)到了2300多人，教師隊(duì)伍人數(shù)也擴(kuò)大到了220多人。由于攤子大、人多、事雜，給后勤管理工作帶來了非常艱巨而繁重的任務(wù)。后勤服務(wù)是開展一切正常業(yè)務(wù)工作的保障，后勤服務(wù)的好壞直接影響著學(xué)校教育教學(xué)工作的質(zhì)量。近年來，我們把優(yōu)化后勤服務(wù)，強(qiáng)化安全管理放在學(xué)校后勤管理工作的首位；把加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，實(shí)施信息化管理做為提高學(xué)校財(cái)務(wù)管理水平的手段；在堅(jiān)持以人為本，進(jìn)行德育滲透，全面提高學(xué)校綜合管理素質(zhì)方面，取得了很好的成效。

一、優(yōu)化后勤服務(wù)，強(qiáng)化安全管理

后勤工作不但是取得軍事勝利的保障，同時(shí)也是干好每一件事情的保障?？梢哉f沒有后勤保障便干不成任何事情。后勤保障與后勤服務(wù)的好壞直接影響著工作的成敗。做為學(xué)校的后勤保障和后勤服務(wù)，我們不但要保證讓每一位教師舒心地干好工作、當(dāng)好教師，而且要保證讓每一個(gè)學(xué)生都安全、健康、愉快地學(xué)習(xí)知識(shí)，過好每一天的學(xué)生生活。為了優(yōu)化后勤服務(wù)，圓滿地完成各項(xiàng)工作，我們把經(jīng)驗(yàn)豐富、具有一定社會(huì)活動(dòng)和交際能力、善于管理、辦事公道、作風(fēng)正派、清正廉潔、富有實(shí)干精神、任勞任怨、甘當(dāng)無名英雄者放在學(xué)校后勤工作崗位上，因事設(shè)崗，因崗用人，做到各盡其能，各司其職。

安全工作是學(xué)校后勤工作的重中之重，為了確保校園安全，杜絕行為不良的分子到校園內(nèi)滋事鬧事、影響正常教學(xué)活動(dòng)，我們憑用了一名從警校畢業(yè)的優(yōu)秀青年做門衛(wèi)和保安，日夜值勤，不遺余力。為了確保學(xué)生的安全就寢和按時(shí)就寢，我們的幾個(gè)后勤人員輪流值班，每天晚上對(duì)學(xué)生宿舍逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患即時(shí)排除。為了確保文明就餐、有序就餐，每年進(jìn)新生后的兩三個(gè)月，我們后勤人員輪流值班，親自指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生的打開水和就餐活動(dòng)，以確保就餐秩序和就餐安全。在日常行為中提倡文明校風(fēng)，推廣文明新風(fēng)，著力煅練和培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力和文明禮儀行為。

建設(shè)校園、美化校園是學(xué)校后勤管理工作的重要組成部分，優(yōu)美的校園環(huán)境可以讓教師心情舒暢地投身于教學(xué)工作中，可以讓學(xué)生產(chǎn)生熱愛祖國、感恩黨和感恩社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)。在校園綠化和美化工作中，我們的后勤工作人員總是身體力行、親自動(dòng)手，盡量不讓和少讓其他教師和學(xué)生們來干，以免耽誤教學(xué)和學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，實(shí)施信息化管理

后勤保障除了對(duì)教師和學(xué)生的日常需要、安全和工作生活環(huán)境的保障外，還有財(cái)與物的保障，財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算是極其重要的一個(gè)方面。比如新建工程的立項(xiàng)審批，財(cái)務(wù)年度預(yù)算的上報(bào)與審核，教學(xué)設(shè)備、儀器、圖書、文體器材的采購與管理，教學(xué)活動(dòng)費(fèi)用的審批與報(bào)銷等等。

對(duì)新建和改擴(kuò)建工程項(xiàng)目的立項(xiàng)，認(rèn)真調(diào)研、實(shí)地考察、反復(fù)論證，力爭(zhēng)做到功能適用，質(zhì)量可靠，外觀文雅，安全有保障，從工程設(shè)計(jì)、材料購置、施工承包、質(zhì)量監(jiān)督、完工驗(yàn)收、財(cái)務(wù)核算等方面都要做得嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。采用網(wǎng)絡(luò)電算化審核和實(shí)際核對(duì)相結(jié)合，確保財(cái)務(wù)預(yù)算申請(qǐng)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性。工程建設(shè)實(shí)行專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按制度辦事，出現(xiàn)問題必須嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任。

認(rèn)真做好預(yù)算，每學(xué)年之初必須要對(duì)教學(xué)用品、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書資料、文體器材、餐飲器具、學(xué)生校服、取暖用煤、校園美化綠化、水費(fèi)電費(fèi)等的需用量進(jìn)行周密細(xì)致的預(yù)算，并上報(bào)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)審核落實(shí)。實(shí)行財(cái)務(wù)帳目的信息化管理，引進(jìn)先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息化管理軟件，以提高財(cái)務(wù)管理水平。建立健全資產(chǎn)臺(tái)賬，提高固定資產(chǎn)管理水平。切實(shí)監(jiān)督設(shè)備的搬動(dòng)和遷移，嚴(yán)防賬實(shí)不符造成國有資產(chǎn)流失。大宗物資的采購要做好招投標(biāo)、合同簽訂、入賬及監(jiān)督工作。申購物資要有詳盡的清單，必須填寫清楚設(shè)備或物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及用途等。嚴(yán)把設(shè)備及物資的報(bào)賬關(guān)，確保驗(yàn)收、登記、入庫等方面手續(xù)齊全，賬目和實(shí)物必須相符。

資金支出方面要嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理，做到勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，對(duì)調(diào)研、學(xué)術(shù)交流、自學(xué)考試、離崗進(jìn)修、繼續(xù)教育培訓(xùn)、外出開會(huì)學(xué)習(xí)等的費(fèi)用報(bào)銷，要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按制度辦事，該報(bào)的就報(bào)，不該報(bào)的堅(jiān)決不予報(bào)銷。鼓勵(lì)勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，要從節(jié)約一張紙、一根粉筆、一滴水、一度電做起，把錢用到最需要的地方。

三、堅(jiān)持以人為本，進(jìn)行德育滲透

后勤保障服務(wù)歸根結(jié)底是對(duì)人的保障服務(wù)，在后勤保障服務(wù)中要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要以關(guān)心人、愛護(hù)人為宗旨。在學(xué)校后勤管理工作中要滲透德育因素，要體現(xiàn)黨和政府對(duì)教育事業(yè)的重視與支持，對(duì)人的愛護(hù)與關(guān)懷，以此啟發(fā)、激勵(lì)學(xué)生的愛國熱情和感恩情懷。在每學(xué)期開學(xué)之初，我們都要對(duì)特困學(xué)生進(jìn)行調(diào)查摸底，詳細(xì)了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，以便正確落實(shí)減免學(xué)雜費(fèi)的優(yōu)惠政策。

篇4

一、開展“滿意工程”活動(dòng)的重要意義

（一）創(chuàng)建與“具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的新本鋼”相匹配的現(xiàn)代化后勤服務(wù)體系的內(nèi)在需要。

本鋼是歷經(jīng)百年風(fēng)雨的國有企業(yè)，多年來一直堅(jiān)守著職工食堂的老傳統(tǒng)，幾乎各廠礦、車間都擁有大而全、小而全的后勤設(shè)置。隨著本鋼的快速發(fā)展，新事業(yè)公司始終緊緊圍繞主體廠職工的服務(wù)需求，開展各項(xiàng)工作。在廠區(qū)實(shí)施推進(jìn)區(qū)域化管理，并組織相關(guān)人員到全國各大鋼鐵企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。

從目前鋼鐵企業(yè)后勤服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀來看，本鋼生活后勤服務(wù)管理從體制機(jī)制、環(huán)境設(shè)施等各方面均落后于其他鋼鐵企業(yè)，主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是管理體制落后。本鋼是主輔分離、自負(fù)盈虧體制。二是服務(wù)環(huán)境和設(shè)施落后。新事業(yè)公司目前的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施多是在原有基礎(chǔ)上逐步改造的，不符合現(xiàn)代化企業(yè)的人性化管理要求。三是管理機(jī)制落后。本鋼從2008年才開始實(shí)施磁卡售飯，而此前國內(nèi)部分鋼鐵企業(yè)早已經(jīng)實(shí)施了“一卡通”式管理。

（二）新事業(yè)公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的有效途徑。

從科學(xué)發(fā)展的角度來看，服務(wù)工作的最高境界是“超值服務(wù)”。 “超值服務(wù)”是一種經(jīng)營智慧，需要軟件和硬件的雙重投入。近幾年來，集團(tuán)公司先后投入資金使服務(wù)環(huán)境、設(shè)施有了較大改善?！皾M意工程”活動(dòng)的開展，是經(jīng)過認(rèn)真思考和反復(fù)研究確定的，就是要通過活動(dòng)的開展，重點(diǎn)改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范職工行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度最終提升綜合服務(wù)質(zhì)量和水平，完成服務(wù)工作從滿足職工生理需求向滿足職工心理需求的過度，為適應(yīng)本鋼發(fā)展做好軟件儲(chǔ)備。

（三）本鋼廣大一線職工的現(xiàn)實(shí)需求。

隨著人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人們生活水平的日益提高，職工的以人為本意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)生活后勤服務(wù)工作要求也在逐漸提升，如果我們的服務(wù)能夠讓職工對(duì)企業(yè)充滿愛，企業(yè)的凝聚力就會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。這就促使我們要更新服務(wù)理念，從生理、心理兩方面最大限度地滿足職工。

二、活動(dòng)的主要內(nèi)容

“滿意工程”的內(nèi)容和目標(biāo)，重點(diǎn)是讓職工達(dá)到“三滿意”。

1、服務(wù)環(huán)境滿意：即保持后勤生活服務(wù)環(huán)境的整潔、優(yōu)雅、溫馨，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，并結(jié)合本鋼生產(chǎn)特點(diǎn)和新事業(yè)公司的服務(wù)理念，創(chuàng)設(shè)出時(shí)尚又有親和力的視覺識(shí)別系統(tǒng)，讓職工對(duì)新事業(yè)公司的服務(wù)理念有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

2、服務(wù)質(zhì)量滿意：即在餐飲服務(wù)中努力推行營養(yǎng)配餐，尤其是大鍋菜的口味和外觀，要有提升，同時(shí)注重菜品創(chuàng)新。在各項(xiàng)設(shè)施方面要堅(jiān)持人性化、親情化、個(gè)性化服務(wù)，讓職工對(duì)新事業(yè)公司的服務(wù)理念有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。

3、服務(wù)態(tài)度滿意：即在服務(wù)態(tài)度上做到真誠、熱情、細(xì)心、到位，使用文明用語，推行微笑服務(wù)；在綜合素質(zhì)上要努力提高個(gè)人思想品德和做人品味，提高操作技能和水平，讓職工對(duì)新事業(yè)公司的服務(wù)理念有更深層次的理解。

三、活動(dòng)取得的成果

新事業(yè)公司成立八個(gè)“滿意工程”督導(dǎo)小組，深入廠區(qū)各食堂，對(duì)職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，力求不斷完善。兩年來共組織各種檢查督導(dǎo)334次，發(fā)現(xiàn)并整改問題419項(xiàng)，職工滿意度評(píng)測(cè)顯著提升。

（一）以實(shí)現(xiàn)職工滿意為共同愿景，提升服務(wù)理念，內(nèi)抓管理，外樹形像。

機(jī)關(guān)職能部門和基層單位建立定期征求職工意見制度，最大限度地滿足職工需求。各食堂努力提升職工服務(wù)形象，堅(jiān)持在飯菜品種和質(zhì)量上下功夫，并注重營養(yǎng)配餐。就餐職工也隨著飯菜質(zhì)量的提升不斷增多。結(jié)合黨委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，針對(duì)服務(wù)范圍和內(nèi)容，向全本鋼職工鄭重承諾，主動(dòng)接受職工群眾監(jiān)督。在積極溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，全面完成了主體廠聯(lián)檢期間的后勤服務(wù)任務(wù)，贏得了主體廠和檢修職工的表揚(yáng)。

（二）堅(jiān)持“四統(tǒng)一”管理辦法，降低成本，讓利職工。

廠區(qū)各食堂嚴(yán)格控制成本、利潤，分別通過提高投料標(biāo)準(zhǔn)、增加主副食品種、免費(fèi)為職工發(fā)放飲料等方式，降低成本，讓利職工。面對(duì)嚴(yán)峻的物價(jià)形勢(shì)，我們從原材料采購入手，對(duì)米、面、油、大宗食品實(shí)行招標(biāo)采購，對(duì)調(diào)味品等品種實(shí)行源頭采購，取消中間環(huán)節(jié)，確保食堂所用食品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。統(tǒng)一采購在降低成本的同時(shí)，還大幅度提升了食品原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。將統(tǒng)一采購、強(qiáng)化管理帶來的成果讓利于廣大就餐職工，使職工真正得到了實(shí)惠。

（三）強(qiáng)化職工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，提升技能。

為更好地推進(jìn)滿意工程，新事業(yè)公司加大了職工行為規(guī)范力度，先后制訂出臺(tái)了《服務(wù)行為規(guī)范》、《文明服務(wù)用語規(guī)范》、《著裝儀表準(zhǔn)則》、《勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)》、《食堂管理標(biāo)準(zhǔn)》、《浴池管理標(biāo)準(zhǔn)》、《休息室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《宿舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《康復(fù)療養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《幼兒教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。為提高職工的操作技能，先后組織各崗位職工500余人，開展了為期兩個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的服務(wù)意識(shí)，提高了職工的服務(wù)技能，使職工的服務(wù)態(tài)度有了較大進(jìn)步。

（四）加大服務(wù)設(shè)施的維修改造力度，服務(wù)環(huán)境得到了有效改善。

在集團(tuán)公司資金嚴(yán)重短缺的形勢(shì)下，新事業(yè)公司積極爭(zhēng)取到198萬元的廠區(qū)后勤服務(wù)設(shè)施改造資金，先后對(duì)廠區(qū)煉鋼連鑄浴池、運(yùn)輸部浴池食堂、北地浴池等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了維修改造；自籌資金102.53萬元對(duì)賓館部分服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了改造；改造維修總面積達(dá)29628平方米。2010年，各服務(wù)區(qū)結(jié)合本單位實(shí)際，共向所在廠提出維修計(jì)劃43項(xiàng)，完成維修計(jì)劃35項(xiàng)。新事業(yè)公司通過董事會(huì)研究通過了19項(xiàng)199.59萬元的后勤設(shè)施維修計(jì)劃等等。這一系列的加大改造服務(wù)設(shè)施的措施，取得了良好的推動(dòng)效果。

四、推廣及鞏固發(fā)展的具體措施

1、加快廠區(qū)生活后勤設(shè)施的改造進(jìn)度。

隨著本鋼的快速發(fā)展，對(duì)本鋼廠區(qū)生活后勤設(shè)施格局要結(jié)合主體廠的改造統(tǒng)一規(guī)劃，改變過去分散建設(shè)后勤設(shè)施的模式，對(duì)一些規(guī)模較小、同一區(qū)域內(nèi)重復(fù)存在的后勤設(shè)施進(jìn)行整合。安裝先進(jìn)的后勤服務(wù)生產(chǎn)線，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

2、逐步改變供餐形式。

根據(jù)新事業(yè)公司2008年的調(diào)研結(jié)果，我們還要繼續(xù)通過逐步完善“四統(tǒng)一”管理辦法，深入推進(jìn)滿意工程，重新規(guī)劃廠區(qū)后勤設(shè)施管理格局等措施，嘗試改變以往的供餐服務(wù)形式，來滿足一線職工的需要,適應(yīng)本鋼現(xiàn)代化精品板材基地發(fā)展的需要。

篇5

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)

[中圖分類號(hào)] R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04

[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.

[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service

“一站式”服務(wù)一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務(wù)在國外經(jīng)多年的實(shí)踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對(duì)外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進(jìn)一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。

在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動(dòng)“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導(dǎo)，通過建立一站式后勤服務(wù)中心，進(jìn)一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式

我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)學(xué)科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)學(xué)中心。后勤保障部門擔(dān)負(fù)著整個(gè)醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運(yùn)輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項(xiàng)醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個(gè)服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項(xiàng)目包括保潔、衣物洗滌、電梯運(yùn)行維護(hù)、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責(zé)任重、任務(wù)多等困難局面。

2 后勤服務(wù)管理存在的主要問題

2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)

后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準(zhǔn)確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長(zhǎng)的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)，人員隊(duì)伍的培養(yǎng)以及個(gè)人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。

2.2 缺乏規(guī)范化管理

醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個(gè)部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實(shí)際需求不一致，對(duì)服務(wù)過程缺乏監(jiān)管手段，導(dǎo)致工作效率不高。服務(wù)過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強(qiáng)、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時(shí)有效解決問題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)服務(wù)全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴(yán)重影響工作成效。

2.3 服務(wù)過程存在信息孤島

后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復(fù)傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準(zhǔn)確，缺乏信息的交互和共享，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、保障不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當(dāng)今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長(zhǎng)期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評(píng)價(jià)卻不高，批評(píng)不滿意的聲音時(shí)有出現(xiàn)的情況。

3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況

3.1 建設(shè)目的

醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時(shí)順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動(dòng)向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實(shí)為醫(yī)護(hù)人員和患者提供更好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，以進(jìn)一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機(jī)制，明確了各部門間工作職責(zé)，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動(dòng)了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。

3.2 建設(shè)過程

醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以及其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確了工作職責(zé)，完善了組織機(jī)構(gòu)；從醫(yī)院實(shí)際需求出發(fā)，問題導(dǎo)向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進(jìn)一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會(huì)、啟動(dòng)會(huì)等會(huì)議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，在我院實(shí)際建設(shè)過程中進(jìn)行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院等單位進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點(diǎn)信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)暴露出的問題進(jìn)行完善和改進(jìn)。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運(yùn)行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗(yàn)收。

3.3 建設(shè)主要內(nèi)容

一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報(bào)修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報(bào)修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運(yùn)行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)個(gè)性化拓展陪護(hù)、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。

從醫(yī)院后勤服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號(hào)碼、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機(jī)制的“五統(tǒng)一”原則，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個(gè)呼叫電話號(hào)碼，以服務(wù)臺(tái)為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報(bào)修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報(bào)，統(tǒng)一直接進(jìn)行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報(bào)修接報(bào)與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點(diǎn)餐訂餐、保潔維護(hù)、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心進(jìn)行反饋與解決，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理全過程的可視可控。

3.4 制度建設(shè)

當(dāng)前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對(duì)后勤管理的卻較少，導(dǎo)致后勤管理規(guī)范性不強(qiáng)。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運(yùn)行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行，按照工作流程化，流程制度化，制度標(biāo)準(zhǔn)化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責(zé)》《接報(bào)人員崗位職責(zé)》《接報(bào)人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責(zé)權(quán)利，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責(zé)任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。

4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況

4.1 系統(tǒng)組成

圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過運(yùn)行后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當(dāng)天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當(dāng)前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點(diǎn)，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓?jiān)O(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機(jī)、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、短信平臺(tái)接口組件、電話平臺(tái)接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。

基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)信息、醫(yī)院?jiǎn)T工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基石。

維修管理功能模塊受理并處理隨機(jī)發(fā)生的屬于維護(hù)和修理范疇的運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，對(duì)任務(wù)從登記、派工、完成以及后評(píng)價(jià)全過程進(jìn)行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。結(jié)合短信平臺(tái)或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時(shí)下達(dá)提供了支撐。

膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點(diǎn)餐時(shí)間段的點(diǎn)（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進(jìn)行階段性的訂餐情況統(tǒng)計(jì)、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。

保潔管理功能模塊針對(duì)院內(nèi)臨時(shí)保潔服務(wù)，提供臨時(shí)性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)管理。

4.2 工作流程

一站式后勤服務(wù)中心通過后勤綜合管理平臺(tái)與醫(yī)療科室進(jìn)行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評(píng)價(jià)之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實(shí)現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)修人等信息，自動(dòng)生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進(jìn)行派工處理，并對(duì)服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進(jìn)行反饋，在此過程中，后臺(tái)最大程度地將各服務(wù)要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個(gè)來電，都嚴(yán)格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進(jìn)行處理，對(duì)重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測(cè)制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核，使班組、員工及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護(hù)人員只需撥打一個(gè)電話，就能滿足綜合報(bào)修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。

5 一站式后勤服務(wù)中心的作用

5.1 全面提升后勤精益管理水平

一站式后勤服務(wù)中心以精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)管理、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評(píng)價(jià)的閉環(huán)式管理，使管理責(zé)任具體化、明確化，并將高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范細(xì)化到每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強(qiáng)相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)需求實(shí)時(shí)可知、過程實(shí)時(shí)可視、活動(dòng)實(shí)時(shí)可控的動(dòng)態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時(shí)獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對(duì)原有分散、不規(guī)范的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進(jìn)行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實(shí)落實(shí)醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，增強(qiáng)醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。

5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平

一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復(fù)，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對(duì)象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊(duì)伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。

5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度

通過一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步延伸了服務(wù)深度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責(zé)。同時(shí)通過主動(dòng)式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進(jìn)一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識(shí)。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗(yàn)，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時(shí)，建立起了良好的服務(wù)口碑。

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篇6

一、機(jī)關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀

近年來，我縣機(jī)關(guān)后勤事務(wù)工作按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化要求，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以改革和發(fā)展為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)、改善和拓展機(jī)關(guān)事務(wù)管理，大力推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)有力地保障，取得了顯著成效果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）深化改革，充分激發(fā)機(jī)關(guān)后勤工作的活力

近幾年，隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，我縣堅(jiān)持用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念來全方位審視機(jī)關(guān)后勤工作，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法來解決管理、服務(wù)、經(jīng)營中的問題，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來配置機(jī)關(guān)后勤資源，最大限度地解放和發(fā)展了機(jī)關(guān)后勤生產(chǎn)力。

1、創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤管理理念。沒有理念的創(chuàng)新，就沒有工作的創(chuàng)新。由于我縣的機(jī)關(guān)后勤改革起步晚，很多后勤人員習(xí)慣過去的分散管理，對(duì)集中統(tǒng)一管理、發(fā)揮后勤資源的整合作用認(rèn)識(shí)不足，思想觀念、工作理念跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。鑒于此，我縣在機(jī)關(guān)后勤管理中堅(jiān)持把加強(qiáng)后勤管理，提倡有效管理的理念，擺上重要議事日程，強(qiáng)化后勤工作改革、發(fā)展意識(shí)，通過以會(huì)代訓(xùn)等形式引導(dǎo)教育后勤人員進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新后勤改革與發(fā)展理念，加強(qiáng)和規(guī)范各項(xiàng)管理，在力求節(jié)約的基礎(chǔ)上，不斷提高機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的質(zhì)量，在全縣機(jī)關(guān)后勤工作中普遍形成了“既講行政效率，又講經(jīng)濟(jì)效益；既不主張高成本上的高效率，又反對(duì)低成本上的低效率”的新理念，推動(dòng)后勤管理工作在創(chuàng)新中穩(wěn)步發(fā)展。

2、深化機(jī)關(guān)后勤人事制度改革。為減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，提高機(jī)關(guān)后勤工作效率，我縣大膽改革機(jī)關(guān)后勤人事制度，將全縣原有的XX個(gè)機(jī)關(guān)后勤單位進(jìn)行撤并重組，對(duì)機(jī)關(guān)單位后勤編制重新進(jìn)行了核定，并嚴(yán)格實(shí)行以需定崗、以崗定員的進(jìn)人原則，把后勤工作人員的錄用、管理納入到了考核擇取和聘用制的規(guī)范化渠道。如，根據(jù)各機(jī)關(guān)單位對(duì)安全管理的需求，及時(shí)核定需求編制，成立保安服務(wù)公司，引導(dǎo)用人機(jī)關(guān)從保安服務(wù)公司擇優(yōu)錄取城鎮(zhèn)戶籍的退伍士兵充實(shí)到門衛(wèi)隊(duì)伍，既較好地解決了退伍士兵的就業(yè)安置問題，又滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)安全服務(wù)的需求，緩解和彌補(bǔ)了我縣公安機(jī)關(guān)警力不足的矛盾。同時(shí)，為防止各個(gè)機(jī)關(guān)單位的重復(fù)投資建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，我縣分流了XX名后勤綠化人員，集中成立了綠化大隊(duì)等機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位，大力優(yōu)化了資源結(jié)構(gòu)，防止了資源的重置與浪費(fèi)。

3、大力改革機(jī)關(guān)后勤管理模式。過去我縣的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作主要集中在物管、文印、保衛(wèi)、保潔、綠化等方面，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)功能單一。近年來，我縣緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展實(shí)際，逐步探索由行政事業(yè)單位直接管理向交予社會(huì)、市場(chǎng)化運(yùn)作方式型轉(zhuǎn)變。對(duì)可以實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目，大力引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，以最低的服務(wù)價(jià)位實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)的服務(wù)，推動(dòng)了機(jī)關(guān)后勤工作活力不斷增強(qiáng)。如對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)車輛加油、維修和辦公用品的采購實(shí)行公開招標(biāo)、政府采購，最大限度地?cái)U(kuò)大投標(biāo)范圍，增強(qiáng)采購的透明度，在保證物品質(zhì)量的同時(shí)，大大降低了辦公采購費(fèi)用。再如，對(duì)縣套班子文印室資源重新整合，成立了四辦綜合文印室，采取對(duì)外承包的形式，將整合成立的四大辦公室綜合文印室辦公室推向市場(chǎng)，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而減少了印刷設(shè)備、材料的成本及耗損費(fèi)用，達(dá)到了后勤管理節(jié)約化、社會(huì)化，有效降低了后勤成本。

（二）健全制度，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作步入規(guī)范化

沒有制度的后勤管理不是科學(xué)的管理。根據(jù)后勤機(jī)構(gòu)改革的變化以及職能轉(zhuǎn)換所出現(xiàn)新情況、新問題、新特點(diǎn)，我縣注重吸收先進(jìn)后勤管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全后勤事務(wù)管理制度，通過切實(shí)有效的制度管理來規(guī)范機(jī)關(guān)后勤行政行為，推動(dòng)建設(shè)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)工作，為建設(shè)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)提供了可靠的制度保證。

1、認(rèn)真貫徹政府采購法，制定出臺(tái)了集中采購目錄和政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)?？h級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織辦公設(shè)備、辦公家具等通用物資實(shí)現(xiàn)了由縣政府采購服務(wù)中心公開招標(biāo)采購，大大降低了成本。實(shí)行政府采購以來，全縣政府采購預(yù)算資金XX萬元，實(shí)際采購付出金額XX萬元，節(jié)約資金XX萬元，節(jié)約率為XX%。

2、切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)車輛編制審批管理，制定出臺(tái)了公務(wù)車輛管理辦法。對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)車輛編制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格核定，嚴(yán)格按人員編制、領(lǐng)導(dǎo)職級(jí)配備車輛，嚴(yán)禁超編、超標(biāo)購車。同時(shí)要求機(jī)關(guān)公務(wù)車輛定點(diǎn)購置、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修，在下班和節(jié)假日期間車輛實(shí)行入庫管理，堅(jiān)決杜絕公車私用現(xiàn)象的發(fā)生。

3、嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)了公務(wù)接待辦法。要求全縣各個(gè)機(jī)關(guān)單位按照接待辦法規(guī)定，本著“樸實(shí)、大方”的原則，根據(jù)所來領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別確定接待標(biāo)準(zhǔn)，禁止違規(guī)、超標(biāo)準(zhǔn)接待，監(jiān)察、紀(jì)委部門加大監(jiān)管檢查力度，有效避免了政務(wù)接待盲目攀比浪費(fèi)，節(jié)約了財(cái)政資金。據(jù)此一項(xiàng)，使公務(wù)接待費(fèi)用比過去大幅下降XX%，節(jié)省財(cái)政資金XX萬元。

4、加強(qiáng)后勤財(cái)務(wù)管理，研究制定了機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)管理辦法。機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”財(cái)務(wù)運(yùn)行程序，實(shí)行“一支筆”審簽制。督促財(cái)政部門加大機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)工作、國有資產(chǎn)管理的監(jiān)管力度，規(guī)范大宗物品、設(shè)備的處置報(bào)廢行為，提高了資產(chǎn)的利用效率，做到了資金使用的合理、規(guī)范、高效。這些規(guī)章制度的出臺(tái)，使我縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作有章可循，逐步邁入規(guī)范化渠道，也為著力推進(jìn)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

（三）強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，大力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤

勤儉節(jié)約、降低成本是新時(shí)期機(jī)關(guān)后勤工作與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、節(jié)約社會(huì)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，我縣始終把強(qiáng)化后勤工作節(jié)約意識(shí)，推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓。如，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，在全縣范圍內(nèi)的后勤工作人員中廣泛開展了發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”精神的專題教育活動(dòng)，使后勤人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到后勤機(jī)關(guān)能否弘揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，直接關(guān)系到政府機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到機(jī)關(guān)的運(yùn)行成本，關(guān)系到反腐保廉的實(shí)際成效，促使后勤人員發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極按照總理會(huì)見全國機(jī)關(guān)后勤工作先進(jìn)代表時(shí)提出的“清廉、節(jié)儉、奉獻(xiàn)”的要求，帶頭厲行節(jié)約，切實(shí)有效地搞好機(jī)關(guān)后勤的效能建設(shè)。同時(shí)，我縣督促各機(jī)關(guān)單位科學(xué)編制后勤經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算，堅(jiān)持量力而行，合理安排各類支出，合理利用各類資源，做到精打細(xì)算，少花錢多辦事，努力降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，最大限度地發(fā)揮機(jī)關(guān)資源的效能，大力降低了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障成本。如政府機(jī)關(guān)辦公大樓竣工交付使用已達(dá)XX年之久，隨著使用年限的增加，各種設(shè)施設(shè)備不斷老化，需要大量的維修費(fèi)用。為減少開支，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，政府機(jī)關(guān)后勤人員自己動(dòng)手進(jìn)行維護(hù)搶修。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此舉近五年來，共節(jié)約大樓基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用XX萬元。通過大力推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤建設(shè)，機(jī)關(guān)后勤費(fèi)用大幅度降低，與前五年相比，直接降低了XX%。

二、面臨的困難和問題

幾年來，我縣在大膽借鑒學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐中，機(jī)關(guān)后勤工作積累了一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但依然存在許多不盡人意的地方，與上級(jí)對(duì)機(jī)關(guān)后勤事務(wù)工作的要求還有很大差距，還存在很多問題。這些問題主要表現(xiàn)在：一是后勤在由以前單一的服務(wù)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變后，我們的管理理念仍不能夠跟得上發(fā)展的要求，仍習(xí)慣于用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的思維方式和工作方法來考慮和解決問題。二是部分機(jī)關(guān)后勤工作引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，主動(dòng)參與市場(chǎng)，實(shí)行社會(huì)化管理的能力低弱。三是隨著后勤改革的深化和我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤隊(duì)伍還不能完全適應(yīng)新的形勢(shì)。這些都影響了后勤管理效能的提高，制約了后勤事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。需要在今后的工作中逐步加以解決。

三、改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理工作的建議

改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤管理，必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷探索創(chuàng)新，走社會(huì)化管理的路子。為此，建議在今后的機(jī)關(guān)后勤工作中逐步探索實(shí)施以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步推進(jìn)工作理念創(chuàng)新

以“管理科學(xué)化，保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”為目標(biāo)，突出抓好機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化管理、服務(wù)和經(jīng)營三大功能，著力推進(jìn)工作理念、服務(wù)機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制和用人機(jī)制的創(chuàng)新，力求在人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益以及后勤資源利用管理等五個(gè)方面有明顯提高。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)體制改革

逐步將后勤管理與服務(wù)職能分開，大力引進(jìn)社會(huì)服務(wù)進(jìn)入機(jī)關(guān)后勤服務(wù)領(lǐng)域，使后勤管理部門不是從形式上，而是從實(shí)質(zhì)上切實(shí)從行政事業(yè)單位中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇?dú)立法人地位的開放型后勤服務(wù)經(jīng)營實(shí)體。如，通過引進(jìn)物業(yè)管理公司參與縣級(jí)四大班子重要會(huì)議、大型活動(dòng)接待服務(wù)和機(jī)關(guān)大院的保潔工作，逐步將縣政府所屬賓館、車隊(duì)、食堂等后勤服務(wù)經(jīng)營單位推向市場(chǎng)，使其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高服務(wù)和管理水平，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。

篇7

糧食流通體制改革的深入和糧食管理職能的變化，對(duì)辦公室工作提出了越來越高的要求，如何適應(yīng)新的形勢(shì)，筆者就辦公室工作的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、各種關(guān)系、精神狀態(tài)等談幾點(diǎn)粗淺的想法。

一、關(guān)于辦公室工作的指導(dǎo)思想

辦公室工作千頭成緒，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、政務(wù)調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、部門創(chuàng)建、后勤服務(wù)等，既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”。因此，辦公室要將服務(wù)于全局中心工作和服務(wù)于機(jī)關(guān)基層作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，將辦公室工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、關(guān)于辦公室工作的幾個(gè)重點(diǎn)

新形勢(shì)下的辦公室要認(rèn)真抓好五項(xiàng)重點(diǎn)：

1、以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為支點(diǎn)，提高素質(zhì)。今年是“xxx”計(jì)劃的開局之年，也是進(jìn)一步推進(jìn)糧食流通法治化進(jìn)程的關(guān)鍵一年，糧食工作面臨著許多新情況、新問題，辦公室只有“研究新情況，解決新問題”，才能適應(yīng)新形勢(shì)，形成新認(rèn)識(shí)，為糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展推波助瀾。這就要求辦公室人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺悟和政策水平；二是加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高依法行政和管理水平；三是加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，始終做到觀念不落后，工作不落伍，打好工作的多面手。

2、以深入基層為路徑，強(qiáng)化調(diào)研。調(diào)研工作是辦公室工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。糧食工作牽涉到百姓切身利益，只有不斷地深入實(shí)際，掌握實(shí)情，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告。目前，要重點(diǎn)圍繞服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)這一重大命題，從坐在辦公室轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊牖鶎恿私鈱?shí)情，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)抓問題，在科學(xué)安排，提高工作效率的基礎(chǔ)上，圍繞“疑點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，調(diào)研好第一手材料，撰寫出更有層次的文章。

篇8

自年到聯(lián)社辦公室工作以來，累計(jì)在《人民日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》等各級(jí)報(bào)刊發(fā)表稿件400余篇，連續(xù)五年被縣委宣傳部評(píng)為優(yōu)秀通訊員，2000年被**日?qǐng)?bào)評(píng)為優(yōu)秀通訊員，并被《中華合作時(shí)報(bào)》、《中國農(nóng)村信用合作》雜志社聘為特約記者。在信息調(diào)研工作中，能夠立足本職崗位，對(duì)信貸支農(nóng)、文明建設(shè)等方面的突出成績(jī)積極做好信息上報(bào)，并深入調(diào)查研究，提出一些新思路、新辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)。通過積極努力，連續(xù)三年被市辦、縣委、縣政府評(píng)為優(yōu)秀信息員，所撰寫的《農(nóng)村信用社消費(fèi)信貸出路何在》被《中國農(nóng)村信用合作》雜志刊發(fā)，并被該刊評(píng)為2000年度優(yōu)秀理論文章。同時(shí)，能夠保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)文字綜合工作任務(wù)，對(duì)各類大型會(huì)議材料加班加點(diǎn)也要去按時(shí)完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

如果我這次能夠有幸競(jìng)聘上辦公室主任，我的任期目標(biāo)是：年全縣信用社刊發(fā)各類宣傳稿件600篇以上，年內(nèi)市辦、縣人行信息考核保證第一名，縣委、縣政府信息考核列全縣各部門前五名，本系統(tǒng)內(nèi)整理編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)40期以上。同時(shí)，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好綜合管理、后勤服務(wù)等工作，做到到位不越位，確保全年工作無差錯(cuò)。

為完成任期目標(biāo)，擬將采取的措施是：

一是積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，用業(yè)務(wù)去指導(dǎo)文字工作，用理論去豐富寫作頭腦。二是協(xié)助經(jīng)理廣泛搜集好信息，動(dòng)員各社兼職通訊員積極提供在信貸支農(nóng)、文明建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)做法，并及時(shí)上報(bào)聯(lián)社，進(jìn)而挖掘出好新聞線索。三是培養(yǎng)一處新聞報(bào)道工作典型單位，以起到典型帶動(dòng)的作用，在全社上下興起人人參與宣傳、人人熱衷調(diào)研的良好氛圍。四是發(fā)揮綜合部“窗口”職能，協(xié)助經(jīng)理做好后勤服務(wù)工作。對(duì)文字綜合、后勤服務(wù)等工作，將本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度負(fù)責(zé)、對(duì)同志高度負(fù)責(zé)、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地地干事，認(rèn)認(rèn)真真地處事，不當(dāng)評(píng)論員，只當(dāng)戰(zhàn)斗員，讓領(lǐng)導(dǎo)同志放心，讓社會(huì)各界滿意。

篇9

思想學(xué)習(xí)方面:

認(rèn)真學(xué)習(xí)校,1.處的相關(guān)文件通知精神,積極參加后勤處的各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力做好后勤服務(wù)工作.不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),用高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,起到好的帶頭作用.

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)廉潔自律的文件精神,2.作為特別容易被商業(yè)賄賂腐蝕的部門,自己首先要認(rèn)識(shí)商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性,以身作則,遵守政策,法規(guī),才能起到承上啟下的重要作用,才能杜絕物資采購環(huán)節(jié)的腐敗現(xiàn)象.物資采購過程中嚴(yán)格執(zhí)行回避制度,凡涉及與親屬有關(guān)的采購業(yè)務(wù)要當(dāng)事人主動(dòng)回避;對(duì)不同的采購物資,采取了公開招標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)談判,尋價(jià)等不同方式,按規(guī)范化程序來選定供貨商,避免采購中的個(gè)人行為,本學(xué)期以來采購過程中沒有出現(xiàn)收受回扣以及違反職業(yè)道德行為.

工作方面二.:

按時(shí),1.按質(zhì),按程序地完成了各中心的常規(guī)物資采購工作.

降低采購成本,2.保證后勤處利益.組織了飲食中心大宗物資招標(biāo),尋價(jià)采購活動(dòng).保守計(jì)算,大米的采購價(jià)比同期市場(chǎng)價(jià)格低0.2元/斤,節(jié)約成本約2萬元;燃煤的采購價(jià)比同期市場(chǎng)價(jià)格低100元/噸,節(jié)約成本4萬余元.

通過實(shí)地考察,3.甄別,確定了主要供貨商,簽訂了合同六份,建立了供貨商檔案.

起草了物資供應(yīng)部職能和職責(zé)》,4.物資供應(yīng)部崗位職責(zé)》,物資供應(yīng)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》,物資供應(yīng)人員行為規(guī)范》,建立健全了部門規(guī)章制度.

全年完成后勤處采購任務(wù)一百余萬元,5.其中飲食中心食品采購七十三萬余元,各中心所需物資采購三十余萬元.

物價(jià)上漲期間為降低采購成本,6.保證采購質(zhì)量.多次與后勤處領(lǐng)導(dǎo)到供貨單位調(diào)研,并與飲食中心協(xié)調(diào),控制調(diào)整采購價(jià)格,一定程度上平抑了飲食中心大米的采購價(jià)格.

嚴(yán)格選擇符合資質(zhì)的供貨商,7.督促采購員把好食品采購關(guān),一學(xué)期以來未出現(xiàn)食品安全事故.

接受監(jiān)察處,8.質(zhì)量檢查中心等相關(guān)部門對(duì)招標(biāo)工作,物資采購臺(tái)賬,供貨商檔案等的檢查,得到較好的評(píng)價(jià).

指導(dǎo)物資庫保管員準(zhǔn)確地登帳記卡,9.做到日清月結(jié),每月與計(jì)劃員核對(duì).年中,年末全面盤點(diǎn)清庫,保證帳,卡,物三相等.

組織員工學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),10.定期對(duì)保管庫進(jìn)行消防設(shè)施檢查,確保消防安全.

篇10

遵照校黨委的要求，我將XX—XX年度的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及師生員工作簡(jiǎn)要匯報(bào)，懇請(qǐng)大家的批評(píng),幫助。

三年來，我在不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應(yīng)的過程，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，以較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、校長(zhǎng)辦公室工作的回顧

XX年元月-XX年元月，在校辦擔(dān)任負(fù)責(zé)綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項(xiàng)大型活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學(xué)校教學(xué)、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、后勤管理處工作的回顧

XX年調(diào)任后勤管理處處長(zhǎng)兼后勤國資直屬支部書記后，我認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作必須緊密圍繞學(xué)校的中心工作，牢記堅(jiān)持為教學(xué)科研，為師生服務(wù)的宗旨，全心撲到工作中，為學(xué)校的教學(xué)、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學(xué)校獲得了“全國高校后勤工作先進(jìn)單位”、“山西省綠化工作先進(jìn)集體”、“山西省愛國衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，具體如下：

(一)發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以身作則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。

我組織全處人員學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，按照處務(wù)公開和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督;結(jié)合崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。

(二)充分發(fā)揮了后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)科研的支撐保障作用，為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

后勤管理處的一項(xiàng)重要職能是根據(jù)學(xué)校制定的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表學(xué)校檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)體的工作。一年多來，對(duì)學(xué)生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價(jià)格、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。

按照“三服務(wù)、兩育人”的原則，我調(diào)動(dòng)各方面積極性，努力為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團(tuán)深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務(wù)，精心安排，確保了XX級(jí)近9000名新生入住，保證了師生學(xué)習(xí)生活秩序正常、穩(wěn)定;對(duì)外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協(xié)調(diào)，為學(xué)校爭(zhēng)取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應(yīng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，師生員工的生活受到嚴(yán)重影響，我處及時(shí)向省、市人民政府反映，并采取調(diào)整浴室開放時(shí)間、增加部分電加工餐飲設(shè)備、根據(jù)氣源供應(yīng)隨時(shí)生產(chǎn)等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學(xué)校正常的生活秩序

任勞任怨，甘作為師生服務(wù)的老黃牛。去年，我校建校以來規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關(guān)注中拉開了序幕。我?guī)ьI(lǐng)全處同志認(rèn)真調(diào)研，先后召開房管會(huì)8次，修訂了《中北大學(xué)住房條例(暫行)》;制定了《新南區(qū)住戶手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》等辦法，對(duì)新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過耐心細(xì)致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領(lǐng)取了新房鑰匙，有力維護(hù)了學(xué)校的安全和穩(wěn)定;耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬;虛心征求了引進(jìn)博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時(shí)向全校公布房源、人員情況，對(duì)反映的問題及時(shí)核對(duì)、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評(píng)。

(三)規(guī)范管理，開拓創(chuàng)新，竭盡全力履行工作職責(zé)。

我認(rèn)為，后勤工作必須在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學(xué)的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平;加強(qiáng)了對(duì)單身公寓、學(xué)生宿舍、公共場(chǎng)所、辦公教學(xué)區(qū)的安全檢查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。

本著勤儉辦學(xué)、節(jié)約高效的原則，協(xié)調(diào)公交公司托管了學(xué)校班車，安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運(yùn)送任務(wù)，學(xué)校節(jié)約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應(yīng)良好。

為進(jìn)一步改善教學(xué)科研辦公條件，XX年完成維修改造工程多項(xiàng)，涉及實(shí)驗(yàn)室改造、教學(xué)辦公場(chǎng)所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計(jì)處的審計(jì)，確保了全校教學(xué)科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

創(chuàng)建節(jié)約型校園是學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，為保證學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展，XX年，我指導(dǎo)開展了節(jié)能宣傳月活動(dòng)，并實(shí)施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項(xiàng)可為學(xué)校每年節(jié)約經(jīng)費(fèi)60多萬元;對(duì)我校的磁卡售飯系統(tǒng)進(jìn)行了改造,使我校的餐飲服務(wù)邁上了新的臺(tái)階。

加強(qiáng)了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開通受到了全校師生的歡迎，網(wǎng)站已受理近1000封師生來信，并被評(píng)為“最佳網(wǎng)站”;編輯了11期《后勤工作通訊》，大力宣傳學(xué)校后勤改革的方針、政策及改革成果;多次召開了學(xué)生伙食委員會(huì)、公寓委員會(huì)和單身職工的座談會(huì)，及時(shí)了解師生需求，不斷改進(jìn)工作。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹立了“勤奮熱情、誠信務(wù)實(shí)”的后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。

我加強(qiáng)了對(duì)全處干部職工的教育和引導(dǎo)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)。XX年的幾次暴雨，我處干部職工都在防汛一線，確保了學(xué)校安全度過汛期;在日常工作中實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕推諉、效率低等現(xiàn)象，樹立了“勤奮熱情、誠信務(wù)實(shí)”的后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。