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【論文“電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略”分2個部分，本文是第1部分】：

一、電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇；

二、電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。

今天,企業(yè)已經(jīng)認識到了它們的關鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數(shù)據(jù)、圖像等有形結構的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計算機程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎上,它實質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

篇2

社會發(fā)展階段不同，對人才規(guī)格的要求也有所不同，對于高職院校所培養(yǎng)的工商管理專業(yè)人才而言亦是如此，因此，改革工商管理企業(yè)專業(yè)企業(yè)管理概述課程的傳統(tǒng)教學模式，構建新型教學模式，是適應社會發(fā)展需求，提高人才質(zhì)量的重要途徑。本文指出了我國高職院校企業(yè)工商管理概述課程教學過程中存在的問題，主要包括——課程的設計過分注重理論性教學、不能充分發(fā)揮學生學習的自主性、理論與實踐學習嚴重脫節(jié)。并根據(jù)我國現(xiàn)狀進行了進一步創(chuàng)新性探究，并提出了相關的改進建議——保證具有開放性、保證具有互動性、加強職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、注重科學評價，注重綜合素質(zhì)。希望可以起到拋磚引玉的作用，為我國高職工商企業(yè)工商管理專業(yè)概述課程的教學事業(yè)做出貢獻。

關鍵詞：

高職院校；工商管理專業(yè)；企業(yè)管理概述課程；教學模式

隨著社會的發(fā)展時代的進步，企業(yè)對于技術性人才的需求量日益提高，而高職院校作為為企業(yè)輸送技術人才的教育機構，其教學質(zhì)量一直以來都是國民所關注的重點。尤其是工商管理專業(yè)，其專業(yè)教學質(zhì)量影響著我國企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。但是我國高職工商管理專業(yè)在教學實踐中受傳統(tǒng)教學觀念的影響，一般還是采用教師教、學生學的固有模式，尤其是企業(yè)管理概論一類的理論課程，更是完全的教師滿堂灌的教學方式，學生學習積極性不高，對學習內(nèi)容理解不透徹，不利于教學效果的提高。

一、高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概論課程傳統(tǒng)教學模式存在的弊端

（一）課程的設計過分注重理論性教學

高職工商企業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性較強的專業(yè)學科，以培養(yǎng)學生的工商管理實踐能力為主要培養(yǎng)目標，企業(yè)工作崗位對學生的實踐操作能力要求也日益嚴格，理論與實踐相結合是工商企業(yè)管理專業(yè)教學的最佳教學模式。而現(xiàn)有的企業(yè)管理概論課程教學則過于偏重理論知識的學習和考查，學生在教師的講解下，照本宣科，將教材上的內(nèi)容搬到自己的筆記本上，對于許多學習內(nèi)容都不甚理解。此外，枯燥的學習內(nèi)容使得學生厭學情緒嚴重，不愿意主動學習理論知識和內(nèi)容，教學實踐針對性嚴重不足。例如，在吉林省某高職院校的工商管理專業(yè)教學過程中，教師過度重視理論知識，將大部分教學時間安排在理論內(nèi)容的教學方面，教師的出發(fā)點是想通過扎實的理論來進一步推動學生實踐技能的提高，不得不承認，教師的出發(fā)點是好的，是從提高學生能力的角度出發(fā)，但是，學生的能力是否真正得到了提高卻備受爭議。就我國目前狀況來看，這樣的教學模式取得的效果并不是很理想。

（二）不能充分發(fā)揮學生學習的自主性

學生是學習活動的主體，充分發(fā)揮學生的主體地位，是提高工商企業(yè)管理專業(yè)教學效果，促進學生全面發(fā)展的有效方式。傳統(tǒng)教師模式教師在教學活動中起主導作用，學生學習自主性不強，對于枯燥的企業(yè)管理概論課程學習內(nèi)容缺乏學習興趣。久而久之，學生學習積極性和主動性越來越差，直接影響學生專業(yè)課程學習效果，影響學生的專業(yè)知識和能力，甚至影響到學生的未來職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。教學最關鍵的就是要調(diào)動學生的學習積極性，激發(fā)學生興趣，提高學生的主觀意識，要讓學生從“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”。然而就目前狀況來看，教師所安排的枯燥企業(yè)管理課程，已經(jīng)使學生失去了對學習的向往，失去了學習的興趣。

（三）理論與實踐學習嚴重脫節(jié)

實踐是檢驗真理的唯一標準，理論學習是實踐活動的基礎，反之，實踐也是理論學習的關鍵環(huán)節(jié)。高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概論課程是純理論性質(zhì)的學習課程，理論學習永遠不能脫離實踐，脫離實踐的理論學習就是單調(diào)的知識搬運和轉(zhuǎn)移，對學生的學習效果和成效所起的作用幾乎微乎其微，甚至變成了提高學生專業(yè)知識和技能的絆腳石。學生的實踐能力在很大程度上受到了理論知識的限制，理論知識的教學目前已經(jīng)成為了制約學生實踐能力的一個關鍵問題。這是令人痛心的事實，卻也是接下來高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學模式發(fā)展中的主要方向。

二、高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學新模式

針對以上高職院校工商管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學實踐中存在的問題，結合社會發(fā)展現(xiàn)狀以及學校教學實際，筆者探討了高職工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學的新模式應該具備的基本特征。

（一）保證具有開放性

所謂開放性，是指高職工商企業(yè)管理概述課程教學活動中，應恰當?shù)娜谌胧袌龊蜕鐣l(fā)展中新出現(xiàn)的可被用于教學的理念和觀點，保持企業(yè)管理概述課程教學內(nèi)容的科學性和及時性。應盡量做到以下兩個方面：一是適應現(xiàn)代社會對高職院校工商企業(yè)管理人才基本素養(yǎng)和能力的需求，閉門造車，所培養(yǎng)的人才也必定是故步自封的無用之人，應在緊密結合市場需求的基礎上，合理制定企業(yè)管理概述課程教學內(nèi)容和課時安排；二是采用多樣、開放的教學方式方法，過去的理論性課程就是教師、將學生記、考試考，忽視了學生的理解和運用能力培養(yǎng)和考查。信息化時代，應充分發(fā)揮現(xiàn)代科學技術的積極作用，將信息技術與高職院校企業(yè)管理概述課程教學實踐有機結合，利用信息技術開放性、交互性優(yōu)勢，營造新穎有趣的教學情境，采用現(xiàn)代化的教學手段和方法，促進教學效果的提高。

（二）保證具有互動性

自主-互動-合作是新一輪課程改革繼續(xù)深化和發(fā)展的前提下，提出的科學有效的教學方式方法之一，保證高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理概述課程教學實踐活動的互動性，是提高教學效果，促進教學發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)管理概述課程課堂教學過程中，教師可以通過組建學習小組等形式，調(diào)動學生學習積極性，使得每一個學生都能夠自覺主動地參與到課堂教學實踐中，加強學生與學生之間，教師與學生之間、學生與社會人才基本需求之間、教師與社會人才質(zhì)量要求之間的互動溝通，使學生能夠?qū)W有所得，學有所用。教師通過對教學內(nèi)容的進行合理的安排，豐富課堂內(nèi)容，同時也可以增強課堂效果，教師需要保證課堂的互動效果，加強課堂的活躍度，這樣的教學模式不但能夠豐富課堂內(nèi)容，同時也可以在一定程度上激發(fā)學生的積極性，要知道，興趣是最好的引路人。

（三）加強職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

高職院校工商企業(yè)管理專業(yè)是為社會和國家輸送工商管理人才的主要來源，所培養(yǎng)的人才是具有熟練專業(yè)操作技能和較強專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)性人員，因此，提高學生職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)管理概述課程教學的主要目的之一。學校應主要從以下兩方面著手提高學生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，一是在企業(yè)管理概述課程中，加入工商管理人員基本職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容訓練，在日常的教學活動中，注重學生職業(yè)素養(yǎng)的訓練和提升，在潛移默化中提高學生專業(yè)素養(yǎng)；二是在企業(yè)管理概述課程考查內(nèi)容中加入職業(yè)素養(yǎng)專門內(nèi)容，注重學生專業(yè)技能和實踐能力的訓練和發(fā)展，尤其是具體的考查題型方面，應該設置一些實踐操作性題目，引導學生學會利用所學的理論知識，發(fā)展和訓練實踐能力。

（四）注重科學評價，注重綜合素質(zhì)

基于高職院校工商企業(yè)管理企業(yè)概述課程的教學實際，采用多種評價方式方法，是促進課程教學實踐，提高學生綜合素養(yǎng),促進學生綜合能力的全面發(fā)展的重要方式。首先，應堅持評價主體的多元化，教師評價，學生評價，師生互相評價、以及社會企業(yè)用人單位的評價等，從多方面、多角度對課程的教學過程和方式開展評價活動；其次，評價方式多樣化，傳統(tǒng)的書面考查方式不能對學生的綜合實踐能力進行有效評價，現(xiàn)代化教學進程中，應采用現(xiàn)代化的多種評價方式和手段，提高教學效果，促進學生的全面發(fā)展。教師對于學生的評價要科學全面，同時也要進行及時的評價信息反饋，以保證科學評價的有效性。

三、小結

高職院校企業(yè)工商管理概述課程是企業(yè)工商管理專業(yè)的基礎性課程，創(chuàng)新工商管理概述課程教學模式，是提高企業(yè)工商管理專業(yè)教學效果，促進學生全面發(fā)展的有效途徑，有利于提高學生的綜合職業(yè)素質(zhì)，滿足社會對工商管理人才的實際需求。筆者指出了我國高職院校企業(yè)工商管理概述課程教學過程中存在的問題，主要包括——課程的設計過分注重理論性教學、不能充分發(fā)揮學生學習的自主性、理論與實踐學習嚴重脫節(jié)。并根據(jù)我國現(xiàn)狀進行了創(chuàng)新性的進一步探究，并提出了相關的改進建議——保證具有開放性、保證具有互動性、加強職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、注重科學評價，注重綜合素質(zhì)。希望可以起到拋磚引玉的作用，為我國高職工商管理專業(yè)企業(yè)工商管理概述課程的教學事業(yè)做出貢獻。

參考文獻：

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[2]黃娟.淺析高職工商管理人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵與構成[J].銅陵職業(yè)技術學院學報,2010(1).

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[4]張玉利,衛(wèi)．國外著名商學院工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的層次性比較及其借鑒[J]．管理評論,2013(4).

[5]禹利萍,岳志強.高等職業(yè)院校落實通識教育的路徑思考[J].教育與職業(yè),2010(29):169-170.

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知識管理概述

1、企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵。不同的學者對知識管理有著不同的理解。蓋勒么?貝來茲?布斯塔曼特（Guillermo Perez-Bustamante）認為，知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創(chuàng)造隱性或顯形知識。美國得而福集團創(chuàng)始人之一卡爾?費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵等等。結合我國的實際，筆者認為知識管理就是對有價值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理知識的強化管理，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、知識的分類。從知識的形式和類型來區(qū)分。知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指存儲在信息系統(tǒng)中的、已經(jīng)表述出來的結構化或半結構化的信息內(nèi)容、可以通過報告、手冊、說明書等表達。顯性知識也稱為“信息內(nèi)容”。隱性知識是指專家和員工頭腦中具有的實踐經(jīng)驗、思想和思維方法，隱性知識也稱為“專家技能”。把信息內(nèi)容與專家技術結合起來，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應用，是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。知識管理系統(tǒng)可以將個人知識（隱性)轉(zhuǎn)化就企業(yè)的知識（顯性)，并將新的顯性知識傳遞到整個企業(yè)，使這種顯性知識再被其他人吸收、成為指導個人行為的新的隱性知識。

3、企業(yè)知識管理基本原則。企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行知識化進行管理和整合。

一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識的能力，使個體知識能夠為整個組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢，保持整個組織的競爭優(yōu)勢。這就要求組織應該促使知識在內(nèi)部擴散。個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識是具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向關系，由于每個人的價值觀存在差別，隱性知識也遠不如顯形知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內(nèi)部的隱性知識進行顯形化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識。

電子商務企業(yè)實施知識管理的意義

知識管理借助信息技術，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程以知識共享為基礎進行通盤管理，共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。對電子商務企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關鍵的生產(chǎn)要素。

當今世界，面對諸如競爭全球化、市場“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務企業(yè)必須企業(yè)尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場、了解競爭對手，提高科技在產(chǎn)品中的應用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價值。知識管理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過知識管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識，增強企業(yè)的技術創(chuàng)新、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識管理將成為企業(yè)成功的重要保障。

1、有利于電子商務企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務的改進，是電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。知識管理通過以下幾方面促進技術創(chuàng)新：（1）試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標市場定位是否準確等，準確預測銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存。（2）及時性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過計算機進行的，因此可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料。

2、加快電子商務企業(yè)的響應能力。知識管理可以通過以下幾方面加快電子商務企業(yè)的響應速度：（1）測試功能。利用它可以評判不同商業(yè)活動、策略(如產(chǎn)品促銷活動、新產(chǎn)品)等的響應度，識別實施不同方法產(chǎn)生的效果。（2）交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個人記錄的特有情況，容易與顧客進行個性化溝通，而且具有很高響應性。

3、提高電子商務企業(yè)的生產(chǎn)效率。具體表現(xiàn)為：（1）適應功能。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實時資料信息，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的時機，達到活動預期目標。（2）智能性。隨著人工智能技術發(fā)展，在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫，提供合理的生產(chǎn)計劃。

4、拓寬電子商務企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道?，F(xiàn)代的競爭強調(diào)創(chuàng)新的速度，有效的知識管理可以提供知識獲取的途徑，提高企業(yè)在競爭中的領先優(yōu)勢。具體而言，知識管理在該領域具有以下功能：（1）選擇功能。通過知識管理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓和評估渠道等。（2）學習功能。知識管理的目標之一就是要促進企業(yè)內(nèi)部的知識流動。通過知識管理，員工可以迅速提高業(yè)務水平和知識能力。

電子商務企業(yè)知識管理的實現(xiàn)

1、電子商務企業(yè)實施知識管理的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)要想成功地進行網(wǎng)上經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的管理知識化必須掌握兩個核心的知識管理戰(zhàn)略：（1）技術的知識管理。電子商務的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務技術方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結構及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。（2）戰(zhàn)略過程的知識管理。對于電子商務企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價格中脫離出來，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計、服務、形象和其他能使企業(yè)差異化的領域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權衡的細分市場，取得了成功。

2、電子商務實現(xiàn)企業(yè)的知識管理的途徑。（1）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。以全面利用市場信息的工作流程為基礎，更深入地在企業(yè)內(nèi)部推動知識管理，調(diào)動員工的積極性。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面地為市場提供優(yōu)質(zhì)服務。（2）增進對企業(yè)外部知識的利用。這是一個信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。（3）加強企業(yè)知識網(wǎng)絡建設。人類社會正步人知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關知識的互動利用，企業(yè)必須加強知識網(wǎng)絡建設。（4）提高個人在知識管理鏈條中的作用。知識是個人認知過程的實現(xiàn)，而不是一種實物資產(chǎn)。同樣，知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當中，而且在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個人在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識管理鏈條中的作用。

參考文獻

1．梁春曉，安徽《電子商務――從理念到行動》，清華大學出版社，2001年。

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關鍵詞：風險管理模型；模型風險；模型的性質(zhì)

中圖分類號：F830文獻標識碼：A文章編號：1006-1428(2011)03-0060-06

隨著近幾年我國新資本協(xié)議的實施，2010年底工農(nóng)中建交和招商6家銀行開始申請實施新資本協(xié)議，其風險管理能力和水平獲得了較大提升的同時，各種估值定價和風險計量模型也開始在我國商業(yè)銀行大量應用：零售申請評分卡(A卡)、行為評分卡(B卡)、催收評分卡(C卡)；信用風險內(nèi)部評級風險要素(違約概率(PD)、違約損失率fLGD)、風險暴露敞口(EAD)的計量模型；押品估值模型；信用組合風險模型；金融產(chǎn)品定價模型；市場風險VaR模型；操作風險模型；客戶行為分析及利率風險模型；以及壓力情景生成器模型、各種壓力測試模型等等。銀行機構的風險度量及其決策對模型的依賴性逐漸增大，金融市場交易也開始針對流動性低、交易不頻繁的金融產(chǎn)品采用盯住模型的定價方式；新資本協(xié)議通過提高監(jiān)管資本對銀行風險的敏感性，鼓勵商業(yè)銀行使用內(nèi)部模型計量風險，致使監(jiān)管資本也更加依賴于模型。同時，不論是自我構建模型還是引入外部模型。在模型研發(fā)、測試部署、運行維護等整個模型生命周期的各個環(huán)節(jié)，都可能帶來模型風險；我國面臨的模型風險將隨著新資本協(xié)議的推廣實施和模型的大量應用而日益突出。因而，對商業(yè)銀行所采用的風險管理模型的性質(zhì)和特征進行分析研究，對模型風險的防范和有效控制具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。

一、風險管理模型的性質(zhì)

1、基本性質(zhì)之一：模型的客觀性。

雖然模型都有其一定的適應范圍，但在各種環(huán)境約束相同的條件下，對于同一個作為研究對象的被解釋變量，它和所有影響因素之間必然存在一種且只存在一種客觀的正確的關系。首先，模型要力求反映這種客觀規(guī)律性，至少是局部領域的有限規(guī)律，不能反映任何規(guī)律性的模型是偽模型、無任何應用價值和意義。其次，模型的客觀性意味著模型要能夠成功地解釋歷史和現(xiàn)在，這是必要條件。雖然“歷史不會重演，但總會驚人的相似”；基于歷史數(shù)據(jù)、基于歸納的模型并不一定能夠預測未來和進行前瞻性管理，但“實踐是檢驗真理的唯一標準”，任何模型，只有當它成功地解釋了過去，才能為人們所接受，才能有資格稱之為規(guī)律；計量經(jīng)濟學方法提供了一種對經(jīng)濟理論、模型檢驗的很好的方法。模型只有反映了歷史規(guī)律，才有可能預測未來；若由于模型并不能總是準確預測未來，而否認模型的客觀性，將導致不可知論，限制人們對模型規(guī)律探索的主觀能動性。

2、基本性質(zhì)之二：模型的局限性。

其一，任何模型都是對復雜現(xiàn)實問題的抽象和簡化，在模型構建中假設往往不可避免，而其假設與現(xiàn)實往往存在一定的距離而導致模型存在缺陷，模型的功效取決于這些假設與市場未來的發(fā)展變化是否相一致。其二，現(xiàn)代金融和風險計量模型一般都是假定市場有效、制度環(huán)境穩(wěn)定為前提條件。若市場流動性消失，正常市場環(huán)境被破壞，資產(chǎn)價格快速下跌，則會造成各種風險計量模型的失效。如果制度不穩(wěn)定。樣本數(shù)據(jù)縱向可比性較差，可用樣本數(shù)據(jù)小，基于大樣本的回歸模型就會出現(xiàn)很大的問題。其三，模型本質(zhì)上是利用歷史來預測未來，往往是基于事后和歷史總結，對金融市場創(chuàng)新反應相對滯后。其四，傳統(tǒng)的VaR方法等很多模型依賴于正態(tài)分布假設，很可能對尾部風險估計不足：若收益率或損失的正態(tài)分布假設不滿足，實際上鼓勵承擔過多的尾部風險。市場風險VaR計量中最常用的歷史模擬法，不需要對收益率的分布做任何先驗假設，但假定組合收益的分布是由歷史數(shù)據(jù)決定不變的、并假定資產(chǎn)收益率的波動率不變、以及假定不同時期內(nèi)的樣本值權重相同。其五，建模時自變量和因變量之間的傳導關系和模型設定假設(如線性假設、相關性假設)可能不符合實際情況。其六，由于模型本身難以預測所謂的小概率極端市場情況，往往造成銀行忽視極端情況下的流動性風險問題。在各類市場活動聯(lián)系日益緊密的今天，小概率事件發(fā)生的可能性大大增加，對模型的有效性帶來了更大的挑戰(zhàn)。其七，并非所有的風險都是可用模型進行量化的。其八，模型始終僅是總體風險管理方法的一部份，不能也不應妨礙管理人員用常識進行判斷。

3、基本性質(zhì)之三：模型的數(shù)據(jù)依賴性。

商業(yè)銀行風險管理模型不僅僅是要找到被解釋變量與影響因素之間的關聯(lián)關系的理論模型，更是要反映出其數(shù)量關系的量化模型。數(shù)據(jù)是一切分析的源頭，只有依賴正確的數(shù)據(jù)才能分析出正確的結果；即使有合格的數(shù)據(jù)質(zhì)量，也并非一定有有效的預測模型，但沒有合格的數(shù)據(jù)質(zhì)量，一定不會有可靠的預測模型。一是模型類型對數(shù)據(jù)類型的依賴性。不同的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)特性適用不同的模型。比如對于截面數(shù)據(jù)，只有當隨機抽樣從總體中獲得樣本數(shù)據(jù)，才能將模型類型設定為經(jīng)典的計量經(jīng)濟學模型；若樣本數(shù)據(jù)為“掐頭去尾”的截斷數(shù)據(jù)，則應建立截斷數(shù)據(jù)模型。而只有經(jīng)濟行為上存在長期均衡關系、在數(shù)據(jù)上存在協(xié)整關系的非平穩(wěn)時間序列數(shù)據(jù)，才能建立時間序列模型。對于Logistic回歸和判別分析兩類信用評級模型，若數(shù)據(jù)變量不服從多元正態(tài)分布，則Logjstic回歸優(yōu)于判別分析，但如果變量服從多元正態(tài)分布，則應選擇線性判別分析模型。二是模型設計開發(fā)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的依賴性。模型的客觀性要靠數(shù)據(jù)的客觀性來保證，數(shù)據(jù)必須真實、客觀地反映事物的本來面目，而不能主觀地選擇使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的客觀性可用“數(shù)據(jù)的關聯(lián)性”進行診斷；模型所反映的因果關系的確認，需經(jīng)過統(tǒng)計檢驗、是以數(shù)據(jù)之間存在統(tǒng)計相關關系為必要條件的。模型變量的選擇，也要根據(jù)數(shù)據(jù)的可獲得性和代表性為原則，數(shù)據(jù)要滿足模型對變量口徑的要求且具有可比性；數(shù)據(jù)缺失嚴重和數(shù)據(jù)真實性較差的情況下，建立一個優(yōu)秀的模型幾乎是不可能的。模型的參數(shù)估計依賴于樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量，模型中所有變量都須得到相同容量的樣本觀測值。模型的結果除了依賴模型本身之外，同時還依賴于模型輸入的數(shù)據(jù)質(zhì)量。風險管理模型的建立離不開建模的數(shù)據(jù)，有效的風險管理模型更離不開持續(xù)的數(shù)據(jù)管理體系下形成的可靠數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)和事實是建立風險計量體系的基礎和生命線，數(shù)據(jù)把關是風險管理的第一道屏障。在數(shù)據(jù)質(zhì)量不能保證的前提下建立起的風險管理模型如同空中樓閣，這也正是新資本協(xié)議對數(shù)據(jù)合規(guī)提出長跨度、廣覆蓋和高質(zhì)量的樣本數(shù)據(jù)以及強大的IT系統(tǒng)等較高要求的原因。

4、基本性質(zhì)之四：模型的工具性。

商業(yè)銀行風險管理模型從表現(xiàn)形式上。需要將模型所反映的被解釋變量與風險影響因素之間的關聯(lián)關系和數(shù)量關系，以計算機軟件的形式嵌入到系統(tǒng)并推廣實施。所以，風險管理模型不僅僅是經(jīng)濟行為理

論模型、量化模型，也是一種計算機模型，是一種產(chǎn)品定價估值和風險計量的技術工具。一是風險管理模型作為一種工具在銀行經(jīng)營管理中廣泛運用，能“將風險計量工具和成果真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力”，提升了業(yè)務流程的自動化程度和效率，實現(xiàn)了風險控制和業(yè)務發(fā)展的有機統(tǒng)一。二是風險管理模型作為一種工具，畢竟是人創(chuàng)造和使用的。模型從使用者角度看，可能被看作一個“黑箱”：在肯定模型對量化管理作用的同時，要充分發(fā)揮專家的作用，實現(xiàn)量化分析和定性分析的結合，實現(xiàn)模型、政策、流程、經(jīng)驗判斷的有機統(tǒng)一。

5、基本性質(zhì)之五：模型的相互關聯(lián)性。

在商業(yè)銀行的全面風險管理框架下，風險管理模型往往不是孤立的，而模型之間是相互關聯(lián)的。一是通過數(shù)據(jù)交換共享渠道，一個模型可能依賴另一個模型的結果作為輸入，同時又將模型結果提供第三個模型使用。比如，債券定價模型依賴外部評級公司的債券評級結果，而其定價結果又提供市場風險VaR計量模型：零售分池評級模型依賴零售行為評分卡評分，而其評級結果作為參數(shù)提供給監(jiān)管資本計量模型計算監(jiān)管資本。二是通過模型之間的相關性關聯(lián)。比如，考慮市場風險、信用風險、操作風險、利率風險等各類風險計量模型以及它們之間的相關性，銀行進一步用于全面風險度量的綜合資本計量模型。

二、風險管理模型的衍生性質(zhì)

1、衍生性質(zhì)之一：模型的局部適用性。

商業(yè)銀行風險管理模型的局部適用性是指受制于模型的局限性和對數(shù)據(jù)的依賴性，每個模型所反映的客觀規(guī)律都有其自身特定的目的和使用場合，一旦模型用于不適宜的方面就會失去意義。一是一般商業(yè)銀行針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同區(qū)域、不同客戶類型會研發(fā)各類差別化、針對性強的評級評分模型，比如，針對一般公司、事業(yè)法人、集團客戶、房地產(chǎn)、金融機構、項目融資、小企業(yè)研制不同的PD評級模型；針對零售客戶，研制個貸、信用卡等不同產(chǎn)品的申請評分卡、行為評分卡、催收評分卡等不同的統(tǒng)計計量模型；相應地，不同的評級評分模型只能用于相應類型的客戶和產(chǎn)品上，而不能混用。二是在發(fā)達經(jīng)濟中適用的風險模型在我國有可能并不適用：借鑒國外成熟的模型，甚至直接引進外購模型軟件，首先要看模型所要求的市場環(huán)境、數(shù)據(jù)環(huán)境和制度要求是否適合，需要小心謹慎地驗證和參數(shù)調(diào)整。同理，由于國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展程度、信用水平的差異，東部發(fā)達地區(qū)適用的模型并不定適用于中西部經(jīng)濟落后地區(qū)。三是現(xiàn)有模型并不一定適用于新的領域、新的產(chǎn)品或者新的市場；若要使用，同樣需要認真驗證或改進。

2、衍生性質(zhì)之二：模型的時效性。

模型的時效性是指任何模型都是基于歷史經(jīng)驗、基于建模當時的數(shù)據(jù)情況和基本情況建立起來的，隨著時間的推移，不論是外部宏觀環(huán)境，還是建模對象本身的風險特征，都有可能發(fā)生重大變化，而引起建模時成立的模型關系不再成立，模型預測的有效性降低、甚至模型失效。“一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移”，任何一個模型都需要進化，需要在原有基礎上持續(xù)監(jiān)測維護、驗證和升級，彌補模型缺陷，從而保證模型的時效性和穩(wěn)定性，提高模型的預測能力和前瞻性。一是模型的時效性要以宏觀經(jīng)濟和制度的穩(wěn)定性為前提。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，若市場和制度環(huán)境條件發(fā)生重大變化，建模時所依賴的數(shù)據(jù)口徑、模型參數(shù)和基本假設不再與實際資產(chǎn)組合的風險特征和外部經(jīng)營環(huán)境持續(xù)保持一致，則以前驗證過的模型可能在當前變化多端的市場條件下并不適用，需要對模型參數(shù)進行調(diào)整和校準，甚至對整個模型進行大的優(yōu)化升級。二是隨著時間的變化，模型解釋變量的整體分布發(fā)生了漂移。比如，隨著社會發(fā)展變化的步伐加快，人口結構、生活方式、消費模式等都發(fā)生比較大的變化，即發(fā)生了人口漂移，則模型所對應的樣本人群和數(shù)據(jù)結構都已發(fā)生了變化，需更新訓練樣本，重新開發(fā)或升級模型。三是在一個保持高速發(fā)展的經(jīng)濟體中，過長時間的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)并沒有太多的預測意義，需要使用最新的數(shù)據(jù)，盡可能多地反映近期市場情況，對模型不斷動態(tài)驗證、調(diào)整和升級。四是在穩(wěn)定時概率統(tǒng)計分析往往不能適用于危機環(huán)境，危機環(huán)境下機械地利用基于經(jīng)濟穩(wěn)定時期數(shù)據(jù)的模型結論將會低估市場風險測量，實際上反而增加了風險。五是對于外購模型軟件，應能經(jīng)常對模型參數(shù)動態(tài)調(diào)整和校準，輔之供應商應能對軟件進行動態(tài)升級，以適應外部環(huán)境的變化。

3、衍生性質(zhì)之三：模型的雙面性。

商業(yè)銀行風險管理模型作為產(chǎn)品定價估值和風險計量的技術工具，是一把“雙刃劍”。一方面，風險管理模型作為一種工具，一定是濃縮了業(yè)務經(jīng)驗與客觀數(shù)據(jù)的結果，一定是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理和模型優(yōu)化的結合，因促進了數(shù)據(jù)收集和處理的效率，降低了人與人之間溝通協(xié)調(diào)成本，具有提升業(yè)務流程的自動化程度和管理效率、統(tǒng)一業(yè)務策略標準和風險偏好、促進金融產(chǎn)品創(chuàng)新等優(yōu)點，能“將風險計量工具和成果真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力”，在授信審批、風險管理、資本配置、風險定價、公司治理中發(fā)揮積極作用，實現(xiàn)風險控制和業(yè)務發(fā)展的有機統(tǒng)一；另一方面，由于模型內(nèi)在理論的缺陷與假設而都有其局限性，如果缺乏定期驗證和適當監(jiān)督，那么控制風險的計量模型工具本身就可能在無意中成為風險的來源。若模型對于使用者而言，僅被看作一個“黑箱”，不了解模型，不清楚其內(nèi)在經(jīng)濟行為和風險傳導機制、數(shù)據(jù)基礎、適用條件和范圍，而不加限制的使用和過度依賴，則會釀成較大的風險，這也是本次金融危機外部評級模型、資產(chǎn)證券化模型發(fā)生問題的重要原因。

4、衍生性質(zhì)之四：模型的依附性。

商業(yè)銀行風險管理模型作為一種工具，一般不是獨立存在，而是依附于產(chǎn)品、客戶等研究對象，嵌入到系統(tǒng)中并推廣應用。一是產(chǎn)品定價模型作為金融產(chǎn)品的有機組成部分，支持采用盯住模型(Mark t0 Model)計價方式的衍生產(chǎn)品的交易；二是基于模型計量的風險成本只是貸款等產(chǎn)品定價的一部分，資金成本、運營成本等同樣重要；三是模型的可靠性與產(chǎn)品的復雜度呈負相關性，風險計量方法在傳統(tǒng)信貸業(yè)務中的應用比較成熟，也非常成功；而在復雜的衍生產(chǎn)品MBS／ABS／CDO／CDO~2等領域卻沒有得到很好的應用。有時，簡單的模型也可能出色地完成對現(xiàn)實的描述和預測；金融產(chǎn)品創(chuàng)新過度和對于復雜模型的過度依賴已經(jīng)成為此次金融危機的又一原因。

5、衍生性質(zhì)之五：模型創(chuàng)建的專業(yè)性和協(xié)作性。

再完美的模型都是靠人創(chuàng)造的，風險管理從根本上還是靠人來完成。第一，風險建模是一個系統(tǒng)工程。在商業(yè)銀行模型的全生命周期過程中，一般都有專職的模型計量模型設計開發(fā)、模型應用政策制定、模型驗證、模型應用部門或團隊，負責相關的專業(yè)職責，承擔相應的各個環(huán)節(jié)的任務。其中，模型設計開發(fā)團隊一般又分為對公、零售信用風險、市場、操作、利率風險等專職計量團隊，數(shù)據(jù)質(zhì)量也由專門的管理團隊來

負責落實建模數(shù)據(jù)、模型驗證數(shù)據(jù)以及模型升級所需數(shù)據(jù)的管理責任。所以，商業(yè)銀行風險模型工具的生產(chǎn)和應用流程，是一個既有專業(yè)分工、又相互充分協(xié)作的過程。第二，模型的設計開發(fā)和模型的分析和應用，都需要業(yè)務專家、經(jīng)濟學家、風險專家、業(yè)務經(jīng)理和交易員等各個領域的高級專業(yè)人員通力協(xié)作。第三，專門的模型驗證和模型監(jiān)測團隊，負責模型投產(chǎn)前的驗證。以及模型投產(chǎn)后對模型表現(xiàn)的持續(xù)監(jiān)測和模型驗證，結果再反饋給模型設計開發(fā)團隊。

6、衍生性質(zhì)之六：模型的可解釋性。

模型對于使用者而言可能是一個黑箱，但不意味著不可解釋；在使用模型工具去分析、預測、解釋紛繁錯綜的經(jīng)濟行為和現(xiàn)象之前，先要了解模型是通過什么機制去解釋的。首先，模型的客觀性意味著模型應客觀反映其蘊含的一般性因果關系規(guī)律，模型必然體現(xiàn)研究對象與其所處環(huán)境之間的經(jīng)濟動力學關系、風險的傳導機制和傳導過程。模型參數(shù)估計量必然具有相應的經(jīng)濟意義。經(jīng)濟意義不合理，脫離主體互動關系構建的變量，不過是純粹的數(shù)字，不管統(tǒng)計效果多顯著，模型也是沒有實際價值的，也不能稱之為模型。其次，計量模型設定一般首先在經(jīng)濟和金融理論的指導下，對經(jīng)濟行為和現(xiàn)象進行定性和制度分析，然后基于歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)其數(shù)量關系。因而，模型量化和數(shù)理分析是對傳統(tǒng)定性和制度分析的進一步深化，與定性和制度分析具有內(nèi)在的一致性；對現(xiàn)實情況良好的定性和制度分析能夠較好地解釋模型運行機制，不能量化的定性分析部分則作為量化模型的有機補充。

7、衍生性質(zhì)之七：模型的相對性和差異性。

風險量化模型是對現(xiàn)實問題的簡化，其包含的信息量必然要少于原始信息。一是風險計量模型只是從風險排序上具有相對比較意義。比如，評級模型結果僅具有相對意義，同為AAA級的不同企業(yè)，其面臨的實質(zhì)性風險并不相同，只不過，一般而言，相對于AA級的企業(yè)而言，其違約的可能性相對較低而已。二是模型輸入信息的相對性導致模型結果的相對性。建模過程中大量運用的變量分組，實質(zhì)上是變量離散化和標準化的過程。比如，年齡、收人、逾期天數(shù)等連續(xù)性變量的分組，分組太多或太少，都會影響模型結果；逾期30天與逾期29天的兩個客戶并不意味著違約的可能性有多大差距，經(jīng)過分組，實質(zhì)上是放大了兩個客戶特征之間的差異。再比如，一些模型中運用的各種定性指標，實質(zhì)上包含了很多主管判斷因素，對于同一客戶，不同的人對定性指標的取值可能差異較大。另外，具有強制力量的外部量化信息如外部評級、宏觀統(tǒng)計信息甚至最權威的市場價格信息，都只具有相對比較意義，往往伴隨著大量的信息損失甚至扭曲。三是模型之間的相互關聯(lián)性導致模型輸入信息的相對性得以逐級放大，使得最后看似精確的計量結果，也只具有風險大小識別的相對比較意義。所以模型結果的使用只能提供一種參考而不能提供保證，不能對模型過度依賴，而要注重對模型結果的分析。四是不同銀行采用模型化的方法對風險進行測量和管理時，各種風險因素特征變量的分組和測算方法、變量的選擇、模型的選擇以及相關條件假設的確定方面，銀行業(yè)并無統(tǒng)一標準；事實上，新資本協(xié)議一直在鼓勵銀行采用內(nèi)部評級等各自自主構建的模型；兩個持有完全相同資產(chǎn)的銀行風險價值估計不同，從而對銀行資本要求也不同，使得銀行之間缺乏可比性；不同銀行的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況可能差異較大，使得銀行之間的風險計量的可比性進一步降低。

8、衍生性質(zhì)之八：模型的趨同性。

模型結果具有相對性、銀行間風險計量的差異性和缺乏可比性的同時，另一方面，銀行間模型也存在趨同性現(xiàn)象。一是巴塞爾委員會對最佳做法的建議使得銀行的風險模型趨于同質(zhì)化，喪失了多樣性。隨著商業(yè)銀行在風險管理和經(jīng)營過程中大量使用數(shù)理模型，特別是依賴許多基于同樣原理的計量模型，在一定程度上增加了市場變動的趨同性。這種趨同性會放大市場的波動幅度，使得流動性出現(xiàn)過剩或者短缺時，問題進一步惡化；模型的趨同性帶來了市場性流動風險。二是外購軟件、外部評級加劇了模型的趨同性。大量銀行由于缺乏自主設計風險管理模型的能力而將此業(yè)務外包給世界上僅有的幾家專業(yè)金融軟件公司，導致模型的同質(zhì)化進一步加劇。評級大量依賴高度壟斷的標普等三大評級公司的結果，三大機構的具體評級結果相關性很高，在被市場廣泛使用時，實際上相當于各使用者的模型獲得了相同的參數(shù)，如果這些模型沒有實質(zhì)性差異，評級問題必然加劇同質(zhì)化風險。三是金融IT技術專業(yè)化的發(fā)展和大量應用，模型的趨同性導致行為趨同性進一步加劇。比如在這次金融危機中。金融機構在內(nèi)部評價、風險管理和程序交易方面所使用的技術路線模型幾乎都是外包的，大量的金融機構與人員普遍使用少數(shù)金融工程師設計的模型，這些模型基本相同，因而必然造成較嚴重的同質(zhì)化問題。由于使用者受到相同或相似的模型指引，其行為表現(xiàn)出高度的同步化，特別是完全依據(jù)計算機模型的自動化指令進行交易的行為，一旦條件觸及模型設定的參數(shù)邊際值時，就會爆發(fā)系統(tǒng)性風險。

9、衍生性質(zhì)之九：模型的傳染性和外部性。

模型之間的相互關聯(lián)性、對數(shù)據(jù)的依賴性以及模型的趨同性會導致模型具有很強的傳染性。一是基于數(shù)據(jù)交換共享渠道，通過模型之間的關聯(lián)性，實現(xiàn)一個模型的風險向另外模型進行傳染和擴散。二是通過衍生產(chǎn)品創(chuàng)新等渠道，實現(xiàn)模型的風險傳染。比如本次全球金融危機就是直接源于美國次貸和資產(chǎn)證券化整個融資鏈條過長，從放貸人發(fā)放貸款、資產(chǎn)證券化發(fā)行、投資銀行承銷、信用機構評級、投資者投資決策和風險管理、投資者規(guī)避風險的CDS定價、到CDO多次證券化，金融產(chǎn)品不當或過度創(chuàng)新，每個環(huán)節(jié)都由風險模型驅(qū)動，而其基礎資產(chǎn)的風險特征信息衰減、損失和扭曲程度嚴重。從而導致了嚴重的模型風險和較強的風險傳染和擴散。三是模型的趨同性和同質(zhì)化引起人的行為傳染。由于金融機構所用的風險計量模型高度同質(zhì)，當模型捕捉到市場波動的急劇增加并將結果反映到VaR值中時，模型結果會表明資產(chǎn)管理者應賣出資產(chǎn)以減小頭寸的風險敞口，但當高度同質(zhì)的模型都給出了同向的賣出建議時，市場中的流動性消失，則會引起系統(tǒng)性風險。四是一家金融機構通過設計有效的風險管理模型降低其自身風險，有利于降低作為債權人的其他金融機構的風險，具有正面的外部性；反之，則具有負外部性。五是模型引起的模型風險，會轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)質(zhì)量風險、市場風險、聲譽風險和流動性風險。

10、衍生性質(zhì)之十：模型的順周期性。

模型的順周期性是指隨著經(jīng)濟繁榮與蕭條的轉(zhuǎn)換，由于模型的客觀性，風險模型的表現(xiàn)也發(fā)生周期性波動；而且隨著與實體經(jīng)濟的交互作用，有進一步加大周期性波動的特性。一是基于銀行信貸渠道體現(xiàn)模型的順周期性。在經(jīng)濟擴張時期抵押品價值上升、企業(yè)和個人收入增加，反映信用風險的PD、LGD、EAD等風險參數(shù)模型會直接體現(xiàn)這些變化，實施內(nèi)部

評級法后信用風險的監(jiān)管資本要求也變小。引起信貸供給增加，進一步促進了實體經(jīng)濟的發(fā)展。反之，在經(jīng)濟衰退時期，則會加劇信貸收縮效益而引起實體經(jīng)濟的進一步衰退。從一般意義上講，金融體系本身就具有順經(jīng)濟周期的特點，只不過，采用風險管理模型之后，由于資本要求對風險的敏感性增強，這一特點更為明顯。二是模型的同質(zhì)化和趨同性、模型的傳染性，進一步導致模型的順周期性。事實上，金融危機中市場流動性的消失，模型的使用可能起到了推波助瀾的作用，例如，金融衍生品定價和風險計量模型的運用、以及人的有限理性導致了金融機構行為的同質(zhì)化，資產(chǎn)被迫大幅減值，進一步加劇了價格下跌而形成惡性循環(huán)，體現(xiàn)較強的順經(jīng)濟周期特點。

三、對模型風險管理的啟示與建議

我國銀行業(yè)隨著新資本協(xié)議實施進程的不斷推進，風險管理模型的應用將使風險管理在量化方面獲得長足進展，但另一方面，尤其在實施初期，也將帶來較大的模型風險。正確認識風險管理模型的基本性質(zhì)和衍生性質(zhì)，對于剖析模型風險的原因，有效防范模型風險具有重要的啟示意義。

第一，盡快建立模型風險管理的組織架構體系，加強專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)，進一步提升模型研發(fā)水平。在模型研發(fā)和應用的全生命周期過程中，各個環(huán)節(jié)都可能是模型風險產(chǎn)生的來源，模型創(chuàng)建的專業(yè)性和協(xié)作性體現(xiàn)了人是第一位的要素。模型蘊含的客戶性規(guī)律的分析、模型局限性的盡可能減弱、數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升、工具的研發(fā)都需要人去探索和研究。建立良好的公司治理和內(nèi)控機制，建立專職的計量模型設計開發(fā)、模型應用政策制定、模型驗證、模型應用部門或團隊，并明確董事會、高管層對模型研發(fā)和驗證、模型投產(chǎn)審批、模型風險控制的最終責任，加強獨立的模型驗證和審計體系建設；進一步加強現(xiàn)有專職的信用、市場、操作、利率風險計量團隊的建設，培養(yǎng)一支既熟悉風險計量建模技術、又精通銀行業(yè)務的專業(yè)人才隊伍，提升專業(yè)技術人才的含金量和穩(wěn)定性：此外還要充分發(fā)揮對宏觀經(jīng)濟金融、風險傳導機制有深刻理解的業(yè)務專家的作用。通過信息化手段，實現(xiàn)風險建模知識的共享，提升整個組織的模型研發(fā)能力和水平，避免個別人才流失對風險建模、系統(tǒng)開發(fā)及運行造成的重大不利影響。

第二，重視風險傳導機制、模型關聯(lián)關系和運行機制的分析研究。模型的客觀性和可解釋性要求在建模前首先要對研究對象的經(jīng)濟行為、風險傳導機制進行研究，形成一個模型演繹框架，然后再用統(tǒng)計歸納的方式進行模型參數(shù)估計和驗證。在使用模型工具前，首先要了解模型，提升模型的透明度，明確其前提和假設等局限性，從而，在模型應用中要進一步進行模型分析，實現(xiàn)量化分析和定性分析相結合。

第三，加強數(shù)據(jù)治理，積極推進系統(tǒng)的整合，切實提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。模型的數(shù)據(jù)依賴性表明有效的風險預測模型更離不開持續(xù)的數(shù)據(jù)管理體系下形成的可靠數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)管理的失效將導致風險管理的失效，并基于模型的相對性、趨同性、傳染性和外部性進一步放大模型產(chǎn)生的風險。加強數(shù)據(jù)治理，明確數(shù)據(jù)的所有者關系，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測、追蹤、定位、改進、控制流程，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測，將數(shù)據(jù)質(zhì)量納入績效考核體系，促進數(shù)據(jù)質(zhì)量控制文化的培育；積極推進銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合及共享，拓寬數(shù)據(jù)收集渠道，確保數(shù)據(jù)的一致性；堅持“數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭抓起”，在業(yè)務流程中設立專職數(shù)據(jù)質(zhì)量控制崗，重點抽查(例如不低于20％)和核查信息錄入的準確性，加強對數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的考核，強化對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，通過規(guī)范、監(jiān)督、考核三位一體，著力提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，支持管理精細化程度的提高。

第四，推進內(nèi)部評級和自主模型系統(tǒng)的建設，堅持產(chǎn)品適度創(chuàng)新，減少對外部評級和外購軟件的依賴。模型的可靠性與金融產(chǎn)品的負相關性，要求金融產(chǎn)品創(chuàng)新要適度，體現(xiàn)服務于實體經(jīng)濟的原則，防止對創(chuàng)新產(chǎn)品復雜模型的過度依賴。模型的同質(zhì)化和傳染性要求加強銀行內(nèi)部評級體系的建設，加強對市場風險等外購軟件的剖析和研究，打破模型“黑箱”，提升對國外模型、外購模型軟件的消化、吸收能力，進而逐步提升銀行自主開發(fā)能力。

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1．課程體系的重構“多學期、分段式”教學組織模式

以階段式學習為基礎，按照學生的認知規(guī)律，構建由易到難、由單項到綜合的教學模塊，并安排在不同的階段開展相應的模塊教學。鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)構建了由通識能力培養(yǎng)階段、管理能力培養(yǎng)階段和實踐能力培養(yǎng)階段組成的課程體系。其中，通識能力培養(yǎng)階段針對剛?cè)雽W的新生進行職業(yè)道德、團隊合作等方面的教育以及校園文化體驗。管理能力培養(yǎng)階段開設有管理能力基礎、基礎會計、統(tǒng)計技術等專業(yè)基礎課程和人力資源管理、市場營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理和企業(yè)經(jīng)營實務等七門專業(yè)核心課程，這也是整個課程體系的核心，目的是培養(yǎng)學生從事企業(yè)經(jīng)營管理的技能。實踐能力培養(yǎng)階段安排學生進行校內(nèi)綜合實訓、創(chuàng)業(yè)競賽以及到校外實訓基地頂崗實習。實訓階段的學習，讓學生在前面兩個階段學到的理論知識運用到企業(yè)真實的經(jīng)營管理實踐中，進一步鞏固和提高學生的職業(yè)能力，為畢業(yè)后走上工作崗位奠定良好的基礎。

2．重新規(guī)劃課程教學內(nèi)容新的教學組織模式

要求在一個時間段內(nèi)集中學習一門課程。教學內(nèi)容既要符合任務驅(qū)動、項目導向的教學模式，同時也要符合企業(yè)的生產(chǎn)實踐，需要重新規(guī)劃課程教學內(nèi)容。專業(yè)教學團隊按照人才培養(yǎng)方案的要求，對全部專業(yè)基礎課程和專業(yè)核心課程的教學內(nèi)容進行重新梳理和精減，避免內(nèi)容的重復，設計了全部課程的能力訓練項目和工作任務。

二、“多學期、分段式”教學組織模式的具體實施

1．教學資源的分配與利用

高職院校的不同專業(yè)、不同班級上課的時間不同，開設的課程也不一樣。每門課程的授課教師一般又分校內(nèi)專任教師和校外兼職教師，還有校企合作的多家企業(yè)以不同的形式參與教學。因此，“多學期、分段式”教學組織模式的實施需要解決班級、時間、教師、企業(yè)等資源的分配和利用問題，以保障教學的順利實施并提高教學資源的利用效率。下面以鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)2013級大二兩個班的學生為例。

（1）課程及時間安排2013級大二時，學生處于管理能力培養(yǎng)的階段，有四個學期，主要學習7門核心課程。前三學期學習人力資源管理、市場營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理等6門核心課程，培養(yǎng)學生專項管理技能。第四學期學習企業(yè)經(jīng)營實務，培養(yǎng)學生的綜合技能。

（2）師資安排鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)的每門課程都組建了由2至3名校內(nèi)專任教師和多名校外兼職教師即企業(yè)專家組成的教學團隊。校內(nèi)專任教師和校外兼職教師既分工又協(xié)作。比如教學信息共享，共同制定項目任務書，設計項目任務情景，共同對學生完成任務的質(zhì)量進行評價等。校內(nèi)專任教師主要負責學生在校內(nèi)的學習和實訓工作，校外兼職教師主要負責學生在企業(yè)的實訓、頂崗實習等工作。另外也根據(jù)課程需要，組織校外兼職教師到學校授課或者舉辦專題講座。

（3）企業(yè)資源利用“校企合作，工學結合”的教學模式是高職教育發(fā)展的必然要求。工商企業(yè)管理專業(yè)與多家企業(yè)建立了深度合作的關系，共建有校外實習、實訓基地13家，基本滿足了課程實踐教學的需要。以人力資源管理課程為例，有湖北同方泵業(yè)有限公司、顧地科技股份有限公司、武鋼鄂州鋼鐵公司和武鋼華重機械有限公司等4家實習、實訓基地。學生在學校學習結束后，以小組為單位分別到以上4家企業(yè)進行實訓和頂崗實習。

2．教學過程的組織與實施

教學過程分為校內(nèi)教學和校外實訓兩個部分。校內(nèi)教學過程分為準備、實施和評價等3個階段。在準備階段，教學團隊根據(jù)課程教學內(nèi)容的安排，精心設計項目任務情景，擬定項目任務書。項目任務書由任務情景、目標、要求、實施步驟、考評方式等內(nèi)容組成，是學習任務實施的指導性文件。在實施階段，學生根據(jù)項目任務書的要求，以小組為單位，以團隊合作的方式，查找資料，學習討論，撰寫文稿，完成任務。成果一般為計劃書、方案、問卷、研究報告等形式。在評價階段，小組推薦學生演講，由學生和教師組成的評委會現(xiàn)場打分，或者由校內(nèi)或校外教師在網(wǎng)上審閱相關成果并評價。評價完畢，學生根據(jù)所提意見進行修改完善，形成最終任務成果。每完成一個任務或一個項目，學生就掌握了一項技能。接下來是在企業(yè)里進行為期一周的實訓，學生將在學校學習到的技能運用到企業(yè)實踐中去，使技能得以鞏固、提高，形成最終的職業(yè)技能。這段時間里，在企業(yè)提供的真實的工作場景中，兼職教師給學生安排實訓任務，這些任務要求學生針對企業(yè)經(jīng)營管理中的實際問題，拿出解決方案。學生通過實訓提高了自己分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)鍛煉了自己的實踐技能。

三、多學期、分段式教學組織模式的優(yōu)勢

采用多學期、分段式的教學組織模式是高職人才培養(yǎng)模式改革的需要，與傳統(tǒng)的教學組織模式相比，有以下優(yōu)勢：

1．減輕學生學習壓力

在傳統(tǒng)的教學模式中，學生在一個時間段內(nèi)要同時學習幾門課程。改革后的高職教學，課程按照項目導向任務驅(qū)動的模式進行，每門課程的授課教師都會要求學生在課外來完成一定的學習任務，這樣一來，任務多而時間有限，學生出現(xiàn)疲于應付的現(xiàn)象，教學效果并不理想。現(xiàn)在，采用新的教學模式，學生在一個時間段內(nèi)，只需學習1到2門課程，有利于學生集中精力，認真完成老師布置的學習、工作任務，學生的職業(yè)技能得到了真正的培養(yǎng)和提高，職業(yè)教育改革的初衷得以實現(xiàn)。

2．企業(yè)愿意配合

目前開展的高職教育的“校企合作、工學結合”的人才培養(yǎng)模式，離不開企業(yè)的大力支持和密切配合，企業(yè)要在場地、崗位、設備器材、指導教師上有一定的投入。我們也應該清醒認識到，去企業(yè)實訓的學生并不能給企業(yè)真正解決實際問題或者帶來直接效益，學生到企業(yè)實訓一定程度上還會給企業(yè)增加負擔，這也是進一步深化校企合作的瓶頸。而多學期、分段式教學組織模式，一年可以安排3個、4個甚至更多的學期，有利于根據(jù)教學需要并結合企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)情況靈活安排教學進程，比如課程的安排可以與企業(yè)生產(chǎn)運營流程同步，在企業(yè)生產(chǎn)旺季時，安排在校內(nèi)課堂學習，而在企業(yè)生產(chǎn)淡季時，安排在企業(yè)內(nèi)實訓。這樣一來，就可以避免影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，讓企業(yè)樂意配合。

3．培養(yǎng)學生職業(yè)能力“多學期、分段式”的教學組織模式

有兩個特點。一是分段式，通過構建完善的課程體系，將學生職業(yè)能力分為幾個能力逐步遞進的階段來培養(yǎng)，符合學生的認知規(guī)律；二是工學結合、工學交替，學生結束一門課程的校內(nèi)學習后，就被安排到企業(yè)開展實訓，實訓結束后開始另一門課程的校內(nèi)學習和企業(yè)實訓，如此交替。一方面，學生的知識和能力是逐步遞進提高的，另一方面，課堂學習的知識又能通過實踐得到鍛煉和鞏固。這種教學組織模式無疑更有助于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

4．建設教學團隊實施“多學期、分段式”的教學組織模式

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【關鍵詞】知識經(jīng)濟時代 電子商務 企業(yè)管理

當前已進入信息化時代，IT技術的不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應用，加快了全球一體化進程。在這個全新的知識經(jīng)濟時代，電子商務在各種商業(yè)活動中普遍存在，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。企業(yè)管理是管理人員采取相關手段合理地分配企業(yè)資源，以便獲得最大效益，當前競爭激烈，為保證企業(yè)順利運行，必須加強管理，電子商務對其有著巨大作用。

一、電子商務在企業(yè)管理中的意義

加快工作效率。傳統(tǒng)的企業(yè)模式多采用金字塔式，這種模式結構是自上而下進行控制的，等級分明，專業(yè)分工嚴謹，能促進企業(yè)實行規(guī)范化管理，但層次要多達7層左右，對決策層和第一線之間的溝通產(chǎn)生了不少障礙，從而影響到所傳信息的準確度，和電子商務相比，運行效率較低。為解決這一現(xiàn)狀，必須引進電子商務，電子商務可對企業(yè)的結構進行調(diào)整，使其決策分散化，從而提高運行效率。

使企業(yè)管理思想朝現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。由于電子商務主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的，不受地域和時間條件的限制，企業(yè)能夠?qū)崟r掌握市場變化情況。在實際中，經(jīng)營者成功的關鍵在于對顧客進行全方位了解，掌握其心理規(guī)律，第一時間做出反應，盡量滿足他們提出的任何要求。企業(yè)必須具備快速創(chuàng)新意識，加強敏捷性，迅速適應市場的不同變化，產(chǎn)品的質(zhì)量按照國際標準。此外，作為一種無形資源，知識在企業(yè)競爭中越來越重要，企業(yè)在以往主要靠資本積累，現(xiàn)在則依賴知識的積累，如此才能不被淘汰，電子商務有利于企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新。

改變企業(yè)的管理手段。電子商務對企業(yè)管理手段作用巨大，最主要的就是計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應用。在傳統(tǒng)的商務活動中，企業(yè)和客戶的關系通常都是比較固定的，但電子商務的發(fā)展，企業(yè)可利用網(wǎng)絡建立屬于自己的網(wǎng)站，并以此進行宣傳，展示企業(yè)的狀況、、經(jīng)營理念等各種信息給消費者或客戶，形成一個全新的供應鏈。在網(wǎng)上也可招聘信息，招攬人才，選擇靈活性較高且多樣化的評價方式，從而使測評的準確性和科學性上升到一個新的層次。對企業(yè)內(nèi)部人員來說，可在網(wǎng)絡上隨時進行溝通，實現(xiàn)資源共享，讓員工對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢有個明確的了解，從而提高企業(yè)的效率。

有利于對企業(yè)管理方式進行創(chuàng)新。就管理方式而言，企業(yè)管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、行為科學管理以及管理叢林的發(fā)展階段。電子商務促進了傳統(tǒng)管理方式的更新變化，出現(xiàn)了許多新方法。另外，電子商務對供應鏈影響巨大，提高了其高效性，對顧客的實際需求和未來需求有足夠的了解，以更好地拉動產(chǎn)品和服務。

二、電子商務在企業(yè)管理中的應用

組織專業(yè)化。商務活動在電子商務技術的帶動下也迅速發(fā)展起來，同時也缺乏大量的專業(yè)人才，有鑒于此，企業(yè)在發(fā)展中可通過招聘等方式，培養(yǎng)一批高技術人才，打造一支專業(yè)化極強的隊伍，依靠此隊伍進行更加專業(yè)化的商務活動組織，建立專業(yè)的運營團隊。

管理科學化。為適應時展，企業(yè)應采用現(xiàn)代化的管理手段，滿足行業(yè)要求。為此有必要引入電子商務技術，管理者通過電子商務可對本行業(yè)做一個全面的了解，并及時掌握最新消息，學習最新的管理手段，加強管理的科學性。同時，可與優(yōu)秀的企業(yè)或管理人員溝通交流，學習經(jīng)驗，這一切信息都可利用電子商務技術獲得，實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化。如淘寶網(wǎng)，既能在線完成商品的銷售，又可實現(xiàn)商品員工之間的科學化管理，從而節(jié)省了許多人力物力。

管理創(chuàng)新化。當前知識經(jīng)濟時代，市場競爭尤為激烈，為加強競爭力，企業(yè)需引進電子商務技術，對管理手段進行優(yōu)化，經(jīng)營策略和制度上都予以創(chuàng)新，以適應當前社會需求。采用先進的信息化技術，準確采集市場信息，進行科學的分析預測，做出較為合理的決策，盡量避免因時間拖延而導致?lián)p失。

成本低廉化。在傳統(tǒng)的采購中，經(jīng)常是企業(yè)客戶面對面地商榷，需耗費大量人力物力，電子商務技術可解決這一問題，減少雙方洽談所需的時間，通過更為便捷的途徑促成企業(yè)和客戶之間的交流合作，使額外成本大幅度降低。同時，企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務信息可在專門網(wǎng)站上得到充分展示，讓客戶有更多樣化的選擇，而且管理者可將這些信息與其他企業(yè)對比，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并加以改進。

三、電子商務發(fā)展對策

轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)內(nèi)部人員都應引進新觀念，加強對電子商務的進一步認識，特別是高層管理人員，需對電子商務的優(yōu)勢有個全面了解，并明確它對企業(yè)能起到的作用，考慮各部門各員工的實際情況，對其做相對應的培訓。培訓內(nèi)容有電子商務知識和計算機、互聯(lián)網(wǎng)知識等。通過培訓，讓員工對電子商務有個正確的認識。

優(yōu)化結構，完善管理方法。為適應現(xiàn)代化發(fā)展的需求，企業(yè)結構應呈扁平化趨勢，裁剪一些不必要的信息傳遞部門，把重點放在數(shù)據(jù)采集部門和技術部門。管理方法也要有所改進，企業(yè)應轉(zhuǎn)變觀念，實施科學化管理，規(guī)范管理制度，以提升整體水平。

建設專業(yè)隊伍。電子商務人才短缺，企業(yè)應專門培訓一批應用于通訊技術、計算機以及自動化技術等不同層次的人才，既要了解行情，又得懂得管理經(jīng)營，同時熟悉相關法律，并具備一定的技術?？赏ㄟ^辦培訓班等途徑為企業(yè)培養(yǎng)一批復合型人才，打造一支高素質(zhì)隊伍。

四、結束語

綜合以上分析，電子商務技術的運用可節(jié)約企業(yè)成本費用，優(yōu)化管理結構，實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化展示，提高企業(yè)在市場中的競爭力，從而帶動經(jīng)濟效益，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

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關鍵詞：制造企業(yè)；供應商管理風險；控制；有效措施

為有效的幫助制造企業(yè)對自身的供應商管理風險的控制進行正確的認識，畝提高供應商管理質(zhì)量，推動制造企業(yè)的發(fā)展，就必須加強對供應商供應鏈風險的管理控制，完善供應商管理工作，充分保障企業(yè)供應商隊伍的穩(wěn)定和可靠，促進制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。筆者將從制造企業(yè)供應商管理風險分析、制造企業(yè)供應商管理風險控制的有效措施等幾個部分進行闡述。結合制造企業(yè)供應商管理的特點，提出了對制造企業(yè)不同類型供應商的定量化分類方法，并指出需要采取相應的管理策略。

1 制造企業(yè)供應商管理風險分析

經(jīng)筆者研究，部分制造型企業(yè)在供應商管理方面還存在許多不足之處。首先是由于外部環(huán)境限制，我國的制造企業(yè)起步晚、發(fā)展粗放，企業(yè)管理人員對于供應商管理理論的理解不夠深入，針對供應商的管理工作還未形成一定制度，各項體系的構建也不夠完善，最終限制了供應商管理工作的有效開展；其次是制造企業(yè)協(xié)同意識不足，未能與供應商建立良好的戰(zhàn)略合作關系，一貫采取高壓和競爭的態(tài)度，且對供應商管理工作的認識不足，未能建立起有效的共享平臺，無法將供應商與企業(yè)之間的核心競爭力有效整合在一起。綜上，我們發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)在供應商管理工作開展方面的力度明顯不夠，不能對供應商管理風險給予有效防范，在一定程度上阻礙企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)今后的可持續(xù)化發(fā)展的道路造成不少障礙。

2 制造企業(yè)供應商管理風險控制的有效措施

綜上，筆者對制造企業(yè)供應商管理現(xiàn)狀和風險進行了簡要分析，為了促進制造企業(yè)供應商管理工作的開展，企業(yè)必須采取一系列行之有效的措施，例如，構建合理的供應商管理績效綜合評價模型、采用適宜的供應鏈管理模式、加強供應鏈管理基礎建設等，為制造企業(yè)供應商管理工作的開展給予一些建議，以供參考。

（一）構建供應商管理績效綜合評價模型。制造企業(yè)要想控制供應商管理風險的出現(xiàn)，首要任務是構建一個合理的供應商績效綜合評價模型。該模型的建立實際上是對供應商管理工作予以規(guī)范，提高供應商管理工作質(zhì)量的不斷提高。值得注意的是，對于制造企業(yè)而言，要建立一個合理的供應商管理綜合評價模型，還必須制定一系列管理制度，為績效綜合評價模型的構建奠定重要條件。同時，要控制供應商管理風險，做好供應商評價選擇工作是十分關鍵的，供應商選擇的優(yōu)劣對采購物料的質(zhì)量和成本有著直接的影響，進而影響到企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品質(zhì)量問題中與供應商責任有關的占比達30%，所以說一個好的供應商合作伙伴能在企業(yè)生存與發(fā)展過程中起到重要作用。

（二）采用適宜的供應鏈管理模式。綜上，通過筆者對制造企業(yè)供應商管理現(xiàn)狀進行的分析，發(fā)現(xiàn)供應商管理風險主要來源于供應鏈風險。據(jù)此，要想降低供應商供應鏈風險的出現(xiàn)，制造企業(yè)必須構建適合于企業(yè)自身發(fā)展的供應鏈管理模式。由于制造企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃有著各自的特點，因此企業(yè)在建立供應鏈管理模式時必須對企業(yè)自身特點有著足夠了解。在大多數(shù)日資企業(yè)里面的做法是，任何一個材料它只選擇一家供應商，跟其建立伙伴關系，幫助其提高管理水平，協(xié)助供應商建立各種運作體系，以便降低企業(yè)的管理成本和生產(chǎn)成本，當供應商的品質(zhì)有問題的時候，他們會去協(xié)助供應商解決問題，而不是拋棄重新選擇另一個供應商。當供應商提供的材料價格沒有競爭力的時候，他們會派相關的人員到其供應商工廠對產(chǎn)品的成本進行分析，并協(xié)助供應商尋找降低成本的方法。從這個例子不難看出，只有對企業(yè)自身特點充分了解，才能構建相適應的供應鏈管理模式。而對于制造企業(yè)而言，他們必須根據(jù)企業(yè)特點，以增強經(jīng)濟實力與競爭力為核心，將信息技術應用在企業(yè)核心供應鏈當中，建立一個范圍相對較小的資源共享平臺。實際上，核心供應鏈管理體系的建立不論是對于制造企業(yè)本身還是供應商，都具有一定益處。對于制造企業(yè)而言，核心供應鏈體系的構建加強了企業(yè)與供應商之間的交互聯(lián)系，一定程度上遏制了欺詐等不良行為的發(fā)生。

（三）加快供應鏈管理基礎建設。良好的供應鏈管理基礎是供應鏈管理工作開展的重要前提，適宜的供應鏈管理模式的構建也離不開供應鏈管理基礎建設，因此，如何加快供應鏈管理基礎建設成為制造企業(yè)必須解決的問題。實際上，部分制造企業(yè)在供應鏈管理基礎的建設上已經(jīng)取得了些許進展，他們將信息技術應用其中，并取得了良好的效果。例如，海爾集團在供應鏈管理基礎建設方面加大了投入力度，選擇mySAP供應鏈管理體系，該體系包括了物料管理、制造計劃、銷售與訂單管理、財務與成本管理等多個信息模塊，該系統(tǒng)實施后，海爾集團逐漸完成了信息同步的建設，極大的提高了供應鏈的反應速度與準確性。海爾集團的成功為其他制造企業(yè)也帶來了發(fā)展契機，部分制造企業(yè)開始復制海爾集團的成功之路，加強信息化建設力度，推進了供應鏈管理基礎建設效率，縮短了工作流程，大大提高了工作效率。上述，筆者提到制造企業(yè)可以通過SAP系統(tǒng)來開展供應鏈管理工作，該系統(tǒng)在一定程度上能促進制造企業(yè)供應鏈管理體系的建立，也可以協(xié)同MES等信息系統(tǒng)共同構建全方位、全流程的信息化應用網(wǎng)絡。制造企業(yè)要想控制供應鏈管理風險，還要對自身企業(yè)準確定位，充分挖掘自身優(yōu)點，加強與供應商之間的互動交流。與此同時，制造企業(yè)應注意發(fā)展自身的企業(yè)文化，努力樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌效應。

（四）對供應鏈管理體制進行長遠合理的規(guī)劃。供應鏈管理風險的控制離不開供應鏈管理體制的建立，制造企業(yè)應根據(jù)自身特點構建一套有效的供應鏈管理體制，并對其進行合理規(guī)劃，為制造企業(yè)供應鏈管理工作的開展奠定重要基礎。以龍巖卷煙廠為例，該企業(yè)為了適應市場環(huán)境變化，有效構建了供應鏈管理體制，并對其實施長遠合理規(guī)劃，從而達到快速響應客戶需求的目的。供應鏈管理風險的控制不是一朝一夕的事情，它需要制造企業(yè)上下的共同參與。制造企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，就必須對供應鏈風險加強管理，與供應商之間形成了一種長期穩(wěn)定的伙伴關系，并依此合理降低采購成本，實現(xiàn)制造企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，制造企業(yè)還必須吸納供應鏈管理方面的專業(yè)人才，并實施相關培訓，培養(yǎng)其樹立良好的風險管理意識，為供應鏈風險管理工作的開展創(chuàng)造良好條件。

3 制造企業(yè)的供應商分類管理策略

（一）采用供應商關系組合矩陣圖對供應商進行分類。據(jù)理論研究和實踐經(jīng)驗表明，制造企業(yè)的供應商分類管理是制造企業(yè)供應商管理的重要方法。但是，目前國內(nèi)多數(shù)制造企業(yè)對供應商基本上還是采取一視同仁的管理方法，即便有的企業(yè)認識到供應商分類管理的重要性，可是在判斷供應商類別時，往往只是依靠定性的判斷和主觀經(jīng)驗，因而不能清楚地識別出不同類型的供應商，也就無法進行有針對性的管理。一般可根據(jù)供應商的產(chǎn)品對公司影響力大?。òü涛锪蟽r值的高低和供貨風險的大?。?，分為戰(zhàn)略供應商、一般供應商、瓶頸供應商、輔助供應商。

（二）對各類別的供應商采用不同的管理策略。根據(jù)上述對供應商的分類，制造企業(yè)可結合自己對供應商的需求實際情況分別給予評分，根據(jù)Y軸和X軸的得分在矩陣中可以找到相對應的類型，并采用不同的管理策略。

總之，對于制造企業(yè)，供應商的管理是保證企業(yè)競爭力的關鍵環(huán)節(jié)之一。本文在分析制造企業(yè)供應商管理風險的基礎上，提出了可行的管理措施，也是論述重點。同時，指出供應商分類管理的重要性，并在吸收前人研究的基礎上，根據(jù)供應商的產(chǎn)品對公司影響力大小確定了制造企業(yè)與供應商關系組合矩陣，并把供應商分為四類，通過評分可以定量化的確定制造企業(yè)供應商的類型，并簡要說明針對不同類型的供應商采取不同的管理策略方法。

參考文獻

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[2] 陳海濤.企業(yè)對于供應商的選擇與戰(zhàn)略[J].企業(yè)技術開發(fā)，2004（7）.

篇8

關鍵詞 企業(yè)電子商務 知識管理戰(zhàn)略 企業(yè)流程再造

隨著知識經(jīng)濟的升溫和電子商務的發(fā)展，電子商務急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務模式，為了在將來的竟爭中取得優(yōu)勢，每個企業(yè)都或多或少地采用了電子商務知識、手段、技術來改造傳統(tǒng)的業(yè)務方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關系、知識管理(Knowlede Management，KM)等。在電子商務環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術獲取供求信息，整合企業(yè)價值鏈外，更重要的問題是如何對所有信息進行深度的管理，這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理"，而以知識管理為核心的電子商務企業(yè)管理又是電子商務戰(zhàn)略三大目標之一。因此，要使得電子商務充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實施電子商務時應將知識管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務管理活動過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價值。作為企業(yè)最高管理者在開展電子商務時的一項重要職責就是制定知識管理戰(zhàn)略架構，它對于企業(yè)有效地進行知識管理，提高知識創(chuàng)新能力，增強競爭力將起著關鍵的作用。

1 電子商務轉(zhuǎn)型過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務中許多革命性的變化正以其先進的知識以及其堅強有力的關系改變傳統(tǒng)的商務規(guī)則。電子商務的開展，已使經(jīng)濟的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者變革相對較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎的經(jīng)濟，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設計等方面的觀念。當先進的電子商務開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結構時，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，消費者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關系是其市場適應能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識管理和客戶關系管理已擺在我們的面前。在這個過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復雜性、不確定性，淡化非自然的時間跨度、未預料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務時，應對轉(zhuǎn)型過程及相應的知識管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實施電子商務時，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段，每個階段都會增加技術的復雜性及技術對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復雜性及影響力增強，相應的知識管理范圍也將擴大，以此來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此，我們有必要討論各個階段的知識管理戰(zhàn)略。

（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關公司產(chǎn)品及服務的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風險因素主要在于網(wǎng)站設計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識管理的重點是網(wǎng)站運營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如Front Page、JAVA、服務器維護技能等。

（2）簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融入業(yè)務，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務流程來適應網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業(yè)務流程有清楚的認識，并將大量有關顧客的信息（如購買偏好）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營混亂。

（3）復雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務流程范圍應擴大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務、財務、運營部門的角色及責任也應擴大，并要求對所有的部門進行重整與培訓，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應變能力。

（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務，為顧客提供增值服務，企業(yè)應制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進行預測并作出反應。

2 電子商務技術應用的知識管理戰(zhàn)略

對于一個有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應是一件困難的事情。然而，隨著電子商務技術的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實，只要信息系統(tǒng)構建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應和對信息的處理。把電子商務技術對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務技術在知識管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術，以外部儲存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識，并對知識進行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識庫中各知識結構間隱含的關系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術自動實現(xiàn)知識需求和知識源的最佳匹配；對于認知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術。電子商務技術的運用既有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進行知識管理的成本，提高了知識管理的水平。從而，增強企業(yè)敏捷反應和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分，應保證將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務技術外包，則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗?？傊谒俣戎鲗У母偁帟r代，如果要想利用電子商務來擴展自己的業(yè)務，來獲得自己的競爭優(yōu)勢，就必須充分利用電子商務技術把知識管理充分有效地開展起來。

3 電子商務流程再造過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理，只有在企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基礎上才能獲得最佳效益。電子商務企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務及管理與供應商的關系的關鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應盡可能具體詳細地指明過程中的依賴關系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

電子商務再造過程的知識管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵，這些服務不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結構，以知識交流為核心重新構建基層組織，并盡量設立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應用中，也需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進行比較，精確地確定出顧客接觸點。總之，在電子商務活動中實施知識管理時，一定要首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現(xiàn)適應知識管理的柔性化、敏捷化組織。

4 結束語

企業(yè)電子商務知識管理戰(zhàn)略主要關心的是創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)造性知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化。知識管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會化、知識外化和整合。因此，在電子商務活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進知識管理戰(zhàn)略。首先，注意商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強調(diào)和依靠長期預測不同，在"新"電子世界開展商務要多用"場景規(guī)劃"之類的技術理解未來的演變，經(jīng)常應注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場并積極響應，這樣才能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)"商務理論"與動態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術和新技術，使靜態(tài)的計算機系統(tǒng)能描述動態(tài)商務環(huán)境的流程，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識過程的轉(zhuǎn)變，重點要強調(diào)更新現(xiàn)有知識，創(chuàng)造新知識并在電子商務中應用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進行動反思和新知識創(chuàng)造，尋求更好、更適合動態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進一步促進企業(yè)知識創(chuàng)造的有效運行。

參考文獻

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2 張潤彤.電子商務概論[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003

篇9

關鍵詞：電子商務知識管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認識到了它們的關鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數(shù)據(jù)、圖像等有形結構的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計算機程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎上,它實質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

一個700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡直接調(diào)用。此方式強調(diào)信息技術的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟效應顯著,對生產(chǎn)標準化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調(diào)人力資源的投資,需要大量引進國內(nèi)外一流的專家、學者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進行業(yè)務的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括:經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家;熟諳當?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟學家等。

有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。

2.電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具?！彼哉f人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實現(xiàn)組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關鍵。

根據(jù)知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任,每個員工都有義務推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍,強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認識。

b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍,將學習轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學習代替被動學習、組織學習代替?zhèn)€人學習、系統(tǒng)學習代替零星式學習,通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統(tǒng)思考“五項修煉”,促使企業(yè)成長為學習型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓方面的投入多達20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓學院,還建立了網(wǎng)上大學,采取“自助餐式培訓”的方式,為員工的自選培訓提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓模式,建立個人培訓賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓,每年用于員工的教育培訓費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓中心,開設了50余種專業(yè)培訓,每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業(yè)中,50%以上都是學習型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學習型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學習型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學習型組織?？梢哉f,重視員工的學習培訓,積極創(chuàng)建學習型組織,正是這些企業(yè)成功的關鍵所在。

2.2客戶關系管理

客戶關系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務情況等動態(tài)知識,預測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。

電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結構和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發(fā)生各種各樣的關聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務范圍的相關知識服務,并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內(nèi)金融機構,確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關系,這有利于工行向合作伙伴學習新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補,創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務流程的運轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務平臺,它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動,依托先進的信息技術平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務機會,實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標。

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篇10

1 電子商務轉(zhuǎn)型過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務中許多革命性的變化正以其先進的知識以及其堅強有力的關系改變傳統(tǒng)的商務規(guī)則。電子商務的開展,已使經(jīng)濟的性質(zhì)發(fā)生改變,企業(yè)基于信息的竟爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移,前者變革相對較慢,一般的信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需求;而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎的經(jīng)濟,是一套全新的概念和工具,它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設計等方面的觀念。當先進的電子商務開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結構時,人們可清楚地發(fā)現(xiàn),知識是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢,消費者是他們的主要資產(chǎn),渠道關系是其市場適應能力的源頭。也就是說,在企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識管理和客戶關系管理已擺在我們的面前。在這個過程中,管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復雜性、不確定性,淡化非自然的時間跨度、未預料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此,在實施電子商務時,應對轉(zhuǎn)型過程及相應的知識管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實施電子商務時,企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段,每個階段都會增加技術的復雜性及技術對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復雜性及影響力增強,相應的知識管理范圍也將擴大,以此來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此,我們有必要討論各個階段的知識管理戰(zhàn)略。

(1)信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關公司產(chǎn)品及服務的信息,因此,它對公司的運營影響較小,風險因素主要在于網(wǎng)站設計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識管理的重點是網(wǎng)站運營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具,如Front Page、JAVA、服務器維護技能等。

(2)簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融入業(yè)務,并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務流程來適應網(wǎng)上處理定單和流程的變化,必須讓所有員工都對業(yè)務流程有清楚的認識,并將大量有關顧客的信息(如購買偏好)融入知識管理體系,這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則,就很容易造成經(jīng)營混亂。

(3)復雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務流程范圍應擴大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務、財務、運營部門的角色及責任也應擴大,并要求對所有的部門進行重整與培訓,企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息,從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應變能力。

(4)交易集成。在該階段,企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈,與各個成員形成知識共享體系,這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務,為顧客提供增值服務,企業(yè)應制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識,成功的企業(yè)往往運用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息,獲取商情,這樣,他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進行預測并作出反應。

2 電子商務技術應用的知識管理戰(zhàn)略

對于一個有眾多部門的大型企業(yè)來說,要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應是一件困難的事情。然而,隨著電子商務技術的發(fā)展,使得這種需求可以成為現(xiàn)實,只要信息系統(tǒng)構建合理,企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應和對信息的處理。把電子商務技術對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來,使電子商務技術在知識管理的功能(外化、內(nèi)化、中介、認知)中發(fā)揮重要作用。具體說來,在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術,以外部儲存庫,如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識,并對知識進行分類,識別出各信息源間的相似之處,用聚類的方法找出企業(yè)知識庫中各知識結構間隱含的關系;在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡瀏覽器和搜索引擎,借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源,以解決實際中的知識利用問題;在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術自動實現(xiàn)知識需求和知識源的最佳匹配;對于認知功能,可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術。電子商務技術的運用既有助于加速交流,提高知識收集和知識利用的效率,又極大的降低了進行知識管理的成本,提高了知識管理的水平。從而,增強企業(yè)敏捷反應和不斷創(chuàng)新的能力。為此,企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識,該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分,應保證將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工,讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是,這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新,適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務技術

外包,則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào),以保證在合適的時間,以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗?？傊?在速度主導的競爭時代,如果要想利用電子商務來擴展自己的業(yè)務,來獲得自己的競爭優(yōu)勢,就必須充分利用電子商務技術把知識管理充分有效地開展起來。 3 電子商務流程再造過程中的知識管理戰(zhàn)略

/！/ 電子商務企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理,只有在企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的基礎上才能獲得最佳效益。電子商務企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程,這些流程是確保公司顧客服務及管理與供應商的關系的關鍵。因此,企業(yè)在管理流程中應盡可能具體詳細地指明過程中的依賴關系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態(tài)性,不僅著眼于現(xiàn)有的流程,還需考慮將來的流程變化。

電子商務再造過程的知識管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎,不僅要考慮流程管理,而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道,傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網(wǎng)上交易中,選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵,這些服務不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品,完成交易,更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來,在組織架構上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念,拉平企業(yè)的組織結構,以知識交流為核心重新構建基層組織,并盡量設立以項目為核心的臨時性知識交流組織;在知識應用中,也需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流程上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時,都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應具體分析交易流程,將它與擬要實施的電子交易流程進行比較,精確地確定出顧客接觸點?？傊?在電子商務活動中實施知識管理時,一定要首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組,從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸,實現(xiàn)適應知識管理的柔性化、敏捷化組織。