導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇如何與人溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：高職生；與人溝通；提高；能力；途徑

0 引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)職業(yè)崗位的不斷變化，獨(dú)自完成一項(xiàng)任務(wù)的可能性也越來(lái)越小了, 社會(huì)需要未來(lái)的人才必須善于與人溝通, 最終共同完成工作任務(wù)。美國(guó)卡內(nèi)基理工學(xué)院對(duì)10000名成功人士進(jìn)行調(diào)查后的案例分析的研究結(jié)果顯示，15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和工作能力強(qiáng)；85% 的成功者是由于具有成功地與人溝通的能力［1］。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，75％決定于良好的人際溝通。［2］ 由此可見(jiàn)，要想在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得成功，除了要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。因此，如何提高高職生與人溝通問(wèn)題具有非常重要的研究意義。

1 高職生與人溝通能力存在的障礙

由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，擁有與人溝通的能力也日益重要，美國(guó)石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”［3］ 可以看出溝通能力之重要。然而當(dāng)代高職生的與人溝通能力卻存在著種種問(wèn)題。

1．1 認(rèn)知偏差的障礙

我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展方針是以“服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向”［4］。近10年以來(lái)，在這一方針地指導(dǎo)下，我國(guó)的職業(yè)教育取得了輝煌成就，人才培養(yǎng)的規(guī)模與服務(wù)社會(huì)的能力取得新的突破，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。但是，這一方針在現(xiàn)實(shí)中被執(zhí)行偏的情況經(jīng)常出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為把職業(yè)教育變成了就業(yè)教育，十分重視技能教育，忽視了對(duì)高職生的以職業(yè)素養(yǎng)為重點(diǎn)的全面素質(zhì)教育。在這種錯(cuò)誤的思想指導(dǎo)下，不少高職生只關(guān)心專業(yè)課的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾?，在技能上能達(dá)到中級(jí)工、高級(jí)工甚至是技師的水平，但是他們的與人溝通、與人交流，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)素養(yǎng)卻并不具備，從而造成了溝通的障礙。

1．2 心理偏差的障礙

如今的高職生竭力追求各種時(shí)尚，刻意塑造與眾不同的個(gè)性表現(xiàn)：凌亂的發(fā)型，超前的服裝，嘴里經(jīng)常蹦出難以理解的話語(yǔ)，我行我素，以自我為中心，不顧別人的感受等等。另外，伴隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已不再是他們操作的工具，而是相當(dāng)一部分學(xué)生的生活必需品，他們大多將時(shí)間和情感寄托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環(huán)境給模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)，他們都是發(fā)號(hào)施令者，都要充分地展示自己的個(gè)性，可得到的回應(yīng)也是高高在上自我，很難融進(jìn)到群體之中，阻礙了團(tuán)隊(duì)合作的建設(shè)，影響著與人溝通等綜合素質(zhì)的提高。

1．3 能力偏差的障礙

如今大學(xué)校園里的主體人群是獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，父母寵愛(ài)，可以說(shuō)是集千般寵愛(ài)于一身，致使他們的自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識(shí)較弱；又由于一直生活在學(xué)校里，交往的對(duì)象相對(duì)單一，交往的范圍比較狹窄；再加上學(xué)校往往忽視對(duì)學(xué)生溝通能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不注重訓(xùn)練學(xué)生的人際交往的技巧，這使不少高職生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受，很少考慮他人的感受，做到良好的與人溝通也困難重重，極大地影響了高職生人際交往的正常發(fā)展。

2 高職生與人溝通能力提高的途徑

提高高職生溝通能力的途徑有很多，而溝通的核心技能主要包括“有效表達(dá)”、“善于傾聽(tīng)”、“適當(dāng)發(fā)問(wèn)”、“積極反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為高職生與人溝通能力的提高應(yīng)該從此四個(gè)環(huán)節(jié)入手。

2．1 有效表達(dá)

在“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，要想成功地將自己很好地推銷出去，必須學(xué)會(huì)“吆喝”，必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己。只有有效的表達(dá)，人才能把平淡的話題講得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內(nèi)容很好，人們聽(tīng)起來(lái)也是索然無(wú)味。有些建議，表達(dá)好的人一說(shuō)就通過(guò)了，而表達(dá)不好的人即使說(shuō)很多次還是無(wú)法獲得通過(guò)。著名的成功學(xué)之父戴爾?卡耐基也曾說(shuō)：“一個(gè)說(shuō)話得人心的人，別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，往往超過(guò)他的真實(shí)才華。”［5］世界500強(qiáng)企業(yè)――美國(guó)通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”［6］由此可見(jiàn)，有效表達(dá)的重要性。

荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國(guó)寶也；口不能言，身能行之，國(guó)器也；口能言之，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一個(gè)為他人所能用或者受他人敬重的人，最起碼的一點(diǎn)是要有能“言”的能力。所以，高職生要訓(xùn)練自己能言也就是能有效表達(dá)的能力。首先是表達(dá)要真誠(chéng)，不要花言巧語(yǔ)。說(shuō)話和辦事一樣，都非常講究實(shí)在，不要一味地追求使用華麗的詞藻來(lái)裝飾自己的語(yǔ)言，更不要嘩眾取寵。 其次表達(dá)要通俗，避免深?yuàn)W，可以盡量使用通俗化、大眾化的語(yǔ)言，像歇后語(yǔ)、俗語(yǔ)、幽默笑話等等，不要故作姿態(tài)地說(shuō)話，只有這樣，辦起事來(lái)才可能會(huì)事半功倍。再次表達(dá)要條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，不要模糊不清、長(zhǎng)篇大論、言之無(wú)物。這樣，別人會(huì)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的話。最后表達(dá)要謙虛，不要“擺架子” 。假如你在說(shuō)話的言語(yǔ)中有“擺架子”的表現(xiàn)，聽(tīng)的人會(huì)很反感。果如這樣的話，你不但達(dá)不到說(shuō)話的目的，而且還會(huì)非常影響聽(tīng)話人的情緒。

總之，我們要有新的思想和見(jiàn)解，還要在別人面前很好有效地表達(dá)出來(lái)；不僅要用自己的行動(dòng)對(duì)社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，還要用自己的語(yǔ)言去感染人、說(shuō)服人。

2．2 善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種能力、是一種思維習(xí)慣，更是一種素質(zhì)。傾聽(tīng)是人們獲取知識(shí)的主要途徑之一；是關(guān)愛(ài)他人、尊重他人的行為；也是成功與人溝通的一種能力。在生活中，一個(gè)有魅力的人不一定是滔滔不絕，喋喋不休的人，而一定是一個(gè)善于傾聽(tīng)者。眾所周知，在社會(huì)交往的過(guò)程中，最善于與人溝通的高手，大多是那些善于傾聽(tīng)的人。俗話說(shuō)，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。與人相處，多聽(tīng)少說(shuō)更容易受人歡迎。所以，養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣有著非凡的價(jià)值。那么，在傾聽(tīng)的過(guò)程中如何訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力呢？筆者認(rèn)為要努力做到“四心”：第一要是要“細(xì)心”。無(wú)論何時(shí)何地我們都要細(xì)心的聽(tīng)，聽(tīng)完整。第二是要“耐心”。在與人溝通時(shí)，要做到不急不躁，不打斷別人，不急于于下結(jié)論地聽(tīng)，以便抓住對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，正確地把握對(duì)方所要傳遞的信息。第三是要“虛心”。在與人溝通時(shí)當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤或提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，能虛心接受，做到一邊聽(tīng)一邊修正自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)正確并能達(dá)到完美。第四是要“用心”。在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)要做到有選擇的接受，接受正確的意見(jiàn)，敢于指出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，切記不能偏聽(tīng)偏信，不能盲從。

總之，傾聽(tīng)需要我們做到耳到、眼到、心到，當(dāng)你能夠通過(guò)巧妙的應(yīng)答把別人引向你所需要的層次或方向，那你就可以輕松地掌握談話的主動(dòng)權(quán)了。

2．3 適當(dāng)發(fā)問(wèn)

在與人溝通的過(guò)程中，發(fā)問(wèn)可以幫助你不斷地獲得所需的知識(shí)和所需要的信息，可以使一個(gè)沒(méi)有興趣溝通的聽(tīng)眾變成一個(gè)積極的參與者，也可以使別人自己得出結(jié)論。針對(duì)提問(wèn)的目的和對(duì)方的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同類型的問(wèn)題等等。適當(dāng)發(fā)問(wèn)，這其中具體有什么技巧，筆者認(rèn)為首先要把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)，什么時(shí)候該問(wèn)、什么時(shí)候不該問(wèn)，要做到心中有數(shù)， 這樣往往可以引導(dǎo)聽(tīng)著沿著發(fā)問(wèn)者的思路進(jìn)行，以便取得良好溝通效果。其次要有選擇地提問(wèn)，如可以通過(guò)談話來(lái)把握對(duì)方感興趣的話題，更好地有選擇地提出對(duì)方感興趣的問(wèn)題；再次要婉轉(zhuǎn)地提問(wèn)，對(duì)于那些比較敏感的事情，要注意提問(wèn)的方法和技巧，可以非常婉轉(zhuǎn)地把問(wèn)題提出來(lái)，也就是人們經(jīng)常所說(shuō)的“迂回戰(zhàn)術(shù)”。最后可以問(wèn)一些協(xié)商性性質(zhì)的問(wèn)題，如“您看這個(gè)活動(dòng)策劃還需要做哪些修改？”總之，只要用心，可以一切盡在自己掌握之中。

2．4 積極反饋

在溝通過(guò)程中，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是信息的反饋，就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出的回應(yīng)行為。所以高職生在訓(xùn)練與人溝通的技能就要掌握積極反饋的技巧。第一，在反饋時(shí)要針對(duì)對(duì)方的需要做出積極的反饋。在這方面，高職生要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，及時(shí)給予反饋。第二，反饋信息要具體、明確。信息反饋不具體、不明確的話，容易導(dǎo)致反饋效率低或者反饋失敗，影響溝通的效果。第三，就事論事。反饋是就事實(shí)的本身所提出來(lái)的，不要針對(duì)個(gè)人。第四，反饋信息要正面、具有建設(shè)性。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，贊揚(yáng)和肯定比批評(píng)和否定更能取得溝通的良好效果。所以，在反饋的過(guò)程中要多采用正面及贊揚(yáng)的言語(yǔ)，切記全盤(pán)否定別人，向?qū)Ψ綕娎渌?，如果有自己的建議，要提出有建設(shè)性的建議，使對(duì)方欣悅誠(chéng)服地接受，使溝通暢通無(wú)阻。

3 結(jié)語(yǔ)

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。［8］所以，高職生要克服溝通障礙，訓(xùn)練自己良好的溝通能力，將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來(lái)，為自己的職業(yè)生涯作出良好的規(guī)劃，也為自己的人生贏得精彩的一票。

［參考文獻(xiàn)］

［1］卡內(nèi)基.成功學(xué)經(jīng)典：贏得友誼、影響他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1

［2］瑞博特（團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)）.高效溝［DB/OL］.［2012-4-1］.

篇2

【關(guān)鍵詞】中職 人際關(guān)系 技巧

【中圖分類號(hào)】G635.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）06-0198-01

中職生今后要適應(yīng)市場(chǎng)，除了具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，良好的職業(yè)道德之外，還要有健康的心理、特別是要學(xué)會(huì)與人相處，與人溝通、要有和諧的人際關(guān)系。由于自身的成長(zhǎng)過(guò)程、及家庭、學(xué)校、社會(huì)等多種因素的影響，造成很多中職生在如何正確處理人際關(guān)系上出現(xiàn)了困難。我校近年來(lái)對(duì)職高學(xué)生進(jìn)行了人際關(guān)系心理調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，學(xué)生中人際關(guān)系很差的占2.1%，較差的占8.5%，一般的占44.7%，較好的占31.9%，很好的占12.8%，人際關(guān)系很差，較差以及一般的占了一半多。多數(shù)同學(xué)沉迷于網(wǎng)絡(luò)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)交友，而對(duì)于身邊的同學(xué)、老師及父母卻不知道如何才能相處好。調(diào)查顯示，許多同學(xué)當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)面紅耳赤、結(jié)結(jié)巴巴，不敢當(dāng)眾發(fā)表自己的意見(jiàn)、平時(shí)也不太關(guān)心自己的人緣，在與人交往上不自信，太自卑。另一部分學(xué)生則看不起周圍同學(xué)，甚至看不起教師、父母，與人交往時(shí)顯得自以為是、態(tài)度傲慢、語(yǔ)言生硬，與老師、同學(xué)、父母較難溝通，甚至關(guān)系緊張、容易吵架，與同學(xué)鬧了矛盾不知用哪種方式化解。作為在校學(xué)生，人際交往的對(duì)象大部份時(shí)候是比較固定、比較簡(jiǎn)單、比較容易溝通、能相處融洽的類型。兩、三年后走上工作崗位，學(xué)生將面對(duì)的交往對(duì)象更復(fù)雜，要面對(duì)上司，希望從他那里得到所做工作的贊許；面對(duì)同事，希望和他們一起合作更加愉快；面對(duì)下級(jí)，希望得到他們的服從、尊重與忠誠(chéng)；面對(duì)客戶，希望與他們交易成功，還要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、愛(ài)人、孩子……在中國(guó)社會(huì)，人際關(guān)系非常重要，大部分成功者不僅僅是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和工作能力強(qiáng)，要獲得成功與幸福的一個(gè)重要因素就是要有良好的人際關(guān)系。

中職生如何才能正確地處理好人際關(guān)系呢？其實(shí)，在與人相處過(guò)程中只要遵循好以下原則，學(xué)會(huì)自信地與人交往的技巧，學(xué)生會(huì)感覺(jué)到與人相處變得很容易。

一、誠(chéng)信為本，以誠(chéng)相待

誠(chéng)信就是要誠(chéng)實(shí)、守信用，正直無(wú)私、表里如一、襟懷坦白、言行一致、遵守諾言。誠(chéng)信是與人成功交往的基礎(chǔ)，要讓別人了解自己，就必須真誠(chéng)相見(jiàn)，開(kāi)誠(chéng)布公，只有這樣，對(duì)方會(huì)感到你信任他（她）；感到你人格正直，忠誠(chéng)老實(shí)，是值得信任的；能幫助對(duì)方了解你，使其由此產(chǎn)生相同的情緒體驗(yàn)；能夠引起對(duì)方的回報(bào)，也樂(lè)于展現(xiàn)他（她）自己的內(nèi)心世界；從而使彼此找到更多共性，增加好感，雙方相處愉快。知心朋友和牢固的友誼是通過(guò)真誠(chéng)相處才能獲得的，對(duì)待朋友不能虛偽與欺騙，與人交往時(shí)要做到熱情友好，誠(chéng)信為本，以誠(chéng)相待。

二、保持自信、露出微笑

有自卑、怯懦心理的同學(xué)，就是自己瞧不起自己，拿自己的短處與別人的長(zhǎng)處相比時(shí)，當(dāng)然自形慚愧，甘居人下，缺乏自信心，在人際交往中無(wú)膽量，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。中職同學(xué)在與人交往時(shí)，不要小聲嘀咕你要講的話，要理直氣壯地講出來(lái)，不要垂頭喪氣，要昂起你的頭，挺直你的雙肩，邁出充滿自信的步伐。同時(shí)又要注意，不要表現(xiàn)出傲氣輕狂，居高臨下，自夸自大，過(guò)于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。我們既要克服自卑，保持自信，更要避免自負(fù)。

微笑是一座能縮短心理距離，加強(qiáng)友誼合作的橋梁，微笑能讓你贏得美好的第一印象，微笑能使人性格開(kāi)朗、樂(lè)觀，能使大家理解、團(tuán)結(jié)。與素不相識(shí)的人初次相見(jiàn)時(shí)，先送上一個(gè)滿面春風(fēng)的微笑，隨后的交往就會(huì)順利、融洽得多。微笑能沖淡對(duì)立、緊張的氣氛，使矛盾消除、化解，比如在公共汽車上你不小心踩了別人一腳，你微笑著說(shuō)聲“對(duì)不起”，爭(zhēng)吵立即就能避免。在人際關(guān)系中，拿出你具有魅力的微笑，別人會(huì)因你的微笑而微笑。

三、尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

人人都有自尊心，人們最迫切的需要之一是希望自己被重視。對(duì)別人要認(rèn)可，要相信，與人交談時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，不要心不在焉，要照顧對(duì)方的面子，不要隨便揭人隱私。不要對(duì)人稱王稱霸，或者試圖通過(guò)使別人感到渺小來(lái)增加你的自重。要學(xué)會(huì)稱贊他人，贊美別人是處世交際中關(guān)鍵的課程，真誠(chéng)的贊美可以使人振奮精神、恢復(fù)自尊。仔細(xì)觀察你周圍人的優(yōu)點(diǎn)，并且由衷的、真誠(chéng)的贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，慷慨地贊揚(yáng)別人，通過(guò)說(shuō)“謝謝”來(lái)表現(xiàn)出對(duì)他人的欣賞。要懂得欣賞他人，讓別人知道你重視他們，滿足對(duì)方的自我價(jià)值感。

四、平等待人，大度為懷

以平等的態(tài)度與人交往，不要拿自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)來(lái)盛氣凌人，如城市里的同學(xué)看不起農(nóng)村來(lái)的同學(xué)，個(gè)子高的同學(xué)看不起個(gè)子矮的同學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)看不上學(xué)習(xí)成績(jī)差的同學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)好的同學(xué)看不起父母下了崗的同學(xué)，身體健康的同學(xué)看不起有生理缺陷的同學(xué)等。“宰相肚里能撐船”，與人交往時(shí)，要理解別人，對(duì)于別人的錯(cuò)誤、過(guò)失，你應(yīng)該表現(xiàn)得大度些，不應(yīng)該斤斤計(jì)較，要原諒別人的過(guò)失，以免因小失大，傷害相互之間的感情。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。換位思考能幫助你設(shè)身處地為他人著想，理解他人，接受他人的做法，減少一些誤會(huì)，只有站在對(duì)方的角度才好理解對(duì)方。倘若你與別人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，如果冷靜地站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考題，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)是錯(cuò)的，而且你肯主動(dòng)放下架子，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就會(huì)使矛盾得到又快又完美的解決，還會(huì)在交際活動(dòng)中增加對(duì)方對(duì)你的信任感。

總之，只要待人真誠(chéng)、樂(lè)觀自信、尊重別人、大度為懷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與人交往時(shí)得心應(yīng)手，游刃有余、輕松愉快。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，你會(huì)很快適應(yīng)市場(chǎng)，成為強(qiáng)者。

參考文獻(xiàn)：

[1]何蕊. 中小學(xué)心理健康教育課程評(píng)價(jià)初探[J].樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.25（12）.

篇3

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?護(hù)理;SOP;有效溝通

護(hù)理之核心為溝通，溝通即為護(hù)理人員與患者交流信息的過(guò)程。這項(xiàng)工作在兒科這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室顯得尤為重要，因其所面對(duì)的患者無(wú)法自身陳述病情，并且患者更是家長(zhǎng)的“小太陽(yáng)”，使本來(lái)就不輕松的護(hù)理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強(qiáng)年輕護(hù)士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強(qiáng)責(zé)任心，使患兒家長(zhǎng)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

1.2護(hù)理人員資料分析

2014年發(fā)生9例護(hù)患沖突當(dāng)事人的信息，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，工作年限最長(zhǎng)37年，最短的2年。原因與職稱級(jí)別和工作年限沒(méi)有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。

2方法

2.12015年1月開(kāi)始對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士學(xué)會(huì)評(píng)估，警覺(jué)過(guò)激情緒家長(zhǎng)等高危投訴人群的識(shí)別能力，及時(shí)干預(yù)。2.2每月均要對(duì)本科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護(hù)理工作特色的溝通交流手冊(cè)，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語(yǔ)言，如何分診和識(shí)別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護(hù)理操作中的語(yǔ)言交流技巧，凡事需要與患者進(jìn)行必要交流的內(nèi)容，尤其是對(duì)于有激惹傾向的家長(zhǎng)。用簡(jiǎn)單、通俗易懂的語(yǔ)言，編制成冊(cè)，書(shū)的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護(hù)士長(zhǎng)和組長(zhǎng)分別扮演護(hù)士和患兒家長(zhǎng)角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時(shí)易發(fā)生糾紛沖突的事件，進(jìn)行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護(hù)士有身臨其境的感覺(jué)。演練結(jié)束，讓護(hù)士自由點(diǎn)評(píng)存在的問(wèn)題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護(hù)士的想象力，查找出問(wèn)題根源，并提出改進(jìn)措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進(jìn)行跟蹤督查，了解對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核方式：晨會(huì)后花10min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實(shí)際溝通交流情況，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)存在的問(wèn)題和注意點(diǎn)。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護(hù)患沖突的原因，多數(shù)與護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問(wèn)題是改變護(hù)士對(duì)兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護(hù)理服務(wù)的理念，克服消極、被動(dòng)情緒。讓護(hù)士知道患兒及其家長(zhǎng)尚未發(fā)展到能夠完全對(duì)抽象事物進(jìn)行認(rèn)知，所以溝通中運(yùn)用做動(dòng)作使家長(zhǎng)滿意，與患兒家長(zhǎng)有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢(shì)、指物、做面部各種表情也會(huì)有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對(duì)待每次發(fā)生的護(hù)患沖突。對(duì)于每次發(fā)生的護(hù)患沖突，均組織全體護(hù)士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，按PDCA的工作模式進(jìn)行追蹤檢查，查看整改效果。對(duì)于有情緒過(guò)激行為的家長(zhǎng)示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點(diǎn)交接班內(nèi)容，提高警覺(jué)性和識(shí)別能力，及時(shí)消除不良隱患，杜絕護(hù)患沖突發(fā)生。2.7新老護(hù)士傳、幫、帶。在護(hù)理人員排班上進(jìn)行新老搭配，溝通能力強(qiáng)弱的搭配，組織溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行溝通交流的理論培訓(xùn)。

3結(jié)果

3.1通過(guò)情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護(hù)士的溝通交流技巧，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)和首次接診負(fù)責(zé)制；護(hù)士在與患者溝通交流過(guò)程中學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮積極主動(dòng)的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護(hù)士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補(bǔ)臺(tái)，及時(shí)平息糾紛隱患。3.2每月均要對(duì)兒科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析存在的問(wèn)題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對(duì)護(hù)士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對(duì)護(hù)士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿意度平均為97.65%。3.3各項(xiàng)投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對(duì)比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護(hù)患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強(qiáng)1例，占33%，家長(zhǎng)無(wú)聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護(hù)理工作中積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊(cè)；對(duì)兒科護(hù)理人員進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護(hù)患沖突的原因，提出改進(jìn)措施，規(guī)范和約束護(hù)士的職業(yè)行為，樹(shù)立良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說(shuō)，寫(xiě)，做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化，是護(hù)理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系有推進(jìn)作用。在兒科護(hù)理工作中，通過(guò)有效的溝通，可以增進(jìn)護(hù)士與患兒及其家長(zhǎng)的親和力，避免了一些在臨床中常見(jiàn)的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時(shí)間較長(zhǎng)，護(hù)士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士與患兒家長(zhǎng)之間的情感交流，對(duì)滿足其對(duì)醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患交流是迫切需要解決的問(wèn)題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強(qiáng)兒科護(hù)理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長(zhǎng)對(duì)兒科護(hù)理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

篇4

作為一個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的主題，特別是對(duì)于我們從事臨床的學(xué)生，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)就更彰顯了它的重要性。于是在入學(xué)時(shí)我便開(kāi)始思考在大學(xué)的五年里，自己該如何確定自己的方向，該如何的努力；在日常的學(xué)習(xí)中，我都一直的堅(jiān)持自己務(wù)實(shí)的個(gè)人作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的每項(xiàng)專業(yè)課程，在自己有對(duì)學(xué)習(xí)有所松懈時(shí)提醒自己要努力，要執(zhí)著的去追求自己最初的夢(mèng)。

我也積極的參加學(xué)校、學(xué)院、班里舉行的有關(guān)自己專業(yè)知識(shí)的競(jìng)賽；在暑假時(shí)我也積極的到醫(yī)院見(jiàn)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，我既著重臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，也不脫離理論知識(shí)的鞏固，使理論與實(shí)踐相結(jié)合是自己對(duì)臨床的常見(jiàn)病、多發(fā)病都有了較好的理解。憑著自己的努力，五年來(lái)我收獲不少，如20xx年獲得校三等獎(jiǎng)學(xué)金、20xx年獲得校解剖知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、20xx年獲得優(yōu)秀共青團(tuán)員稱號(hào)、20xx年獲得校二等獎(jiǎng)學(xué)金等等。

交流是一種技巧，更是一種藝術(shù)，學(xué)會(huì)與人溝通交流對(duì)于一個(gè)臨床醫(yī)生而言也舉足輕重。在大學(xué)的生活中，我學(xué)著如何與同學(xué)相處，于是結(jié)交了許多志趣相投的朋友。在見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)與病人溝通、交流，學(xué)會(huì)了如何建立起良好的醫(yī)患關(guān)系得技巧。

“習(xí)慣決定命運(yùn)”，我深知良好習(xí)慣的養(yǎng)成，并非一朝一夕之事。于是在大學(xué)的五年里我都一直的在引導(dǎo)自己去養(yǎng)成一種良好的生活習(xí)慣。這也極大的讓我受益，因?yàn)榫褪沁@種習(xí)慣，讓我在臨床的實(shí)習(xí)中做到了：收一個(gè)病人，病歷幾時(shí)完善；平時(shí)遵守紀(jì)律，不遲到，不早退。

篇5

一、學(xué)習(xí)體會(huì)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，人們的生活壓力、就業(yè)壓力和學(xué)習(xí)壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態(tài)，在心里方面也是如此，通過(guò)學(xué)級(jí)心理咨詢課程后，我明顯的感覺(jué)到自己在以下幾個(gè)方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質(zhì)，增強(qiáng)了自我內(nèi)涵

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理咨詢課程后，我自己逐步認(rèn)識(shí)到運(yùn)用正確的科學(xué)方法處理問(wèn)題的重要性，逐步學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用科學(xué)的方式、方法去解決問(wèn)題，去與人交往，去與人溝通，同時(shí)在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心理，使自己永遠(yuǎn)保持健康、陽(yáng)光、向上的心態(tài)，提升了自我的生活品質(zhì)，提高了自我的內(nèi)涵。

（二）提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，提升了職業(yè)技能

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，如何在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中，使自己能夠保持良好的心態(tài)，能夠通過(guò)科學(xué)的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內(nèi)心深處的疑惑，保持昂揚(yáng)的斗志是十分重要的，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)級(jí)心理咨詢，不僅進(jìn)一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業(yè)素養(yǎng)，增加了自己職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，讓自己在職業(yè)生涯中獲得更大的發(fā)展空間。

（三）體會(huì)到自己的人生價(jià)值

學(xué)習(xí)心理咨詢的目的是為了更好的解決實(shí)際問(wèn)題，在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)老師深入淺出的講解和生動(dòng)實(shí)際的案例分析，讓我感觸到了心理咨詢巨大的魅力，它是一種解決人們心理問(wèn)題的一種方式和方法，它更使人們脫離陰霾，脫離陰影，走向健康、陽(yáng)光、幸福，因此，學(xué)習(xí)心理咨詢，利用心理咨詢的技能，不僅能夠反映提高自我，更能夠幫助身邊的人，助人、助己、完善自我、提升自己，實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。

二、對(duì)心理咨詢發(fā)展的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)

目前，心理咨詢行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展非常迅速，心理咨詢師的職業(yè)前景也十分廣闊，這主要是由于社會(huì)在快速發(fā)展和進(jìn)步的同時(shí)，很多職場(chǎng)中人的精神長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)，焦慮、抑郁、心理障礙，對(duì)什么都不感興趣等問(wèn)題越來(lái)越多。因此，人們希望在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，也更加注重心理健康，注重塑造積極健康向上的心理素質(zhì)，這一市場(chǎng)需求，為心理咨詢行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)心理咨詢教育的普及，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都具有積極的意義和作用。

三、個(gè)人未來(lái)打算

心理咨詢是一項(xiàng)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的學(xué)科，不僅需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的心理學(xué)理論知識(shí)，更需要掌握一定的心理溝通技巧，同時(shí)要具備廣博的知識(shí)面、積極的人生態(tài)度。因此，在個(gè)人未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我要努力加強(qiáng)以下三方面的學(xué)習(xí)力度。

一是進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理咨詢的理論知識(shí)，通過(guò)參加關(guān)于心理咨詢各種形式的培訓(xùn)和講座，努力提高自我的理論知識(shí)，夯實(shí)自我的理論基礎(chǔ)，同時(shí)努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為今后從事心理咨詢工作奠定基礎(chǔ)。

篇6

“呵呵”一詞有多傷人？有網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！辈⑿稳葸@個(gè)詞只有一個(gè)用處：以最大效果激怒對(duì)方，踐踏對(duì)方全部熱情。人民日?qǐng)?bào)官方微博曾微博稱，戲謔背后是人們對(duì)真誠(chéng)溝通的渴望，對(duì)冷漠敷衍的拒絕。

“呵呵”帶給人們的關(guān)注還未散去，“哦”又引發(fā)網(wǎng)友們的熱議。有網(wǎng)友戲謔，“哦”的殺傷力高于“呵呵”，“殺人不見(jiàn)血，聊天止于‘哦’?！?/p>

“就是因?yàn)槲夷杏严矚g說(shuō)‘哦’，我跟他分過(guò)手?！本W(wǎng)友“葉呆呆”說(shuō)，她和男朋友是異地戀，大部分時(shí)間都是通過(guò)QQ聊天。不久前，她想趁著假期去看望男友，并萬(wàn)分期待這次旅途。通過(guò)網(wǎng)聊告訴男友時(shí)，對(duì)方卻只是淡淡地回復(fù)了一個(gè)“哦”，瞬間將她的滿腔熱情澆滅。后來(lái)兩人大吵一架，還鬧了分手。

對(duì)于“哦”和“呵呵”被眾多網(wǎng)友吐槽，杭州市七醫(yī)院心理咨詢門診部李敏副主任醫(yī)師也深有感觸，“我在網(wǎng)上和別人聊天時(shí)，也偶爾會(huì)遇到對(duì)方發(fā)來(lái)‘哦’或者‘呵呵’，確實(shí)有種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)?！?/p>

李敏說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人的生活節(jié)奏都很快，人與人之間的當(dāng)面溝通和交流變得越來(lái)越少，生活圈子也在逐漸變小，以至于人和人之間缺少情感交流和互動(dòng)，變得越來(lái)越冷漠，很少顧及他人的感受。

此外，現(xiàn)在的中青年人群大多都是出自獨(dú)生子女家庭，從小成長(zhǎng)環(huán)境中沒(méi)有兄弟姐妹，而且大多是住在獨(dú)門獨(dú)戶的單元房，很少有玩伴，缺少溝通交流的對(duì)象。因此，很多80、90后的人群都不善于表達(dá)內(nèi)心的情感。

“雖然因?yàn)榉N種原因，很多人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中缺乏情感的溝通和交流，但是他們的內(nèi)心還是非?？释?。因此，很多人都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)情感溝通的需求?！?/p>

但是很多人在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中，由于不善表達(dá)、缺乏溝通技巧等原因，導(dǎo)致“述情障礙”，不知道該如何與他人溝通交流，說(shuō)得通俗點(diǎn)就是不會(huì)聊天。與人溝通時(shí)接不上話茬，只會(huì)報(bào)以“哦”或者“呵呵”，給他人一種冷漠、敷衍的感覺(jué)，導(dǎo)致溝通障礙。

篇7

交流能力是所有基本能力的根源。大部分人認(rèn)為,交流能力只是單純有著好口才的能力。其實(shí)不然,交流能力不是單純的說(shuō)話,而是溝通與交流的結(jié)合。

溝通的基本是聽(tīng)與說(shuō),不過(guò),這里還包括一種,那就是通過(guò)提出想法與意見(jiàn),創(chuàng)造出第三種見(jiàn)解。因此,像這樣的溝通交流過(guò)程,是要積累理論能力、思考能力、推理能力、理解能力等各項(xiàng)綜合能力的。

我的三個(gè)小孩常常為了不起眼的小事,各持己見(jiàn)從要閱讀的圖書(shū)的內(nèi)容,到看完一部電影后的感想。甚至連日常生活中的小事等,全部都有各自的意見(jiàn),不過(guò),孩子們這樣有著不同意見(jiàn),反而對(duì)培養(yǎng)交流能力有很大的幫助。

對(duì)某個(gè)東西或情況有著不同的意見(jiàn),這對(duì)孩子而言,將會(huì)成為很好的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)孩子意識(shí)到自己與他人的意見(jiàn)不同時(shí),他就會(huì)逐漸丟掉唯我獨(dú)尊的思考方式,進(jìn)而還會(huì)擁有把他人的意見(jiàn)吸收成為自己想法的技巧。

而對(duì)我們來(lái)講,這樣的經(jīng)驗(yàn)不需要到外面就能獲得,在家里就可以擁有這種機(jī)會(huì),這是多么幸運(yùn)的事!

我會(huì)尋找很多可以讓孩子提出各種不同意見(jiàn)的方法,其中最好的方式,就是生活中的討論從書(shū)籍、電影、音樂(lè)這類針對(duì)感想的討論,到孩子自己的錯(cuò)誤等日常生活的討論,我從不限定其范圍。甚至要做一道雞肉料理時(shí),我也會(huì)把孩子們聚集到一起,討論要如何做才會(huì)更美味可口。只要有一點(diǎn)可以相互有意見(jiàn)往來(lái)的事,全部都是討論的對(duì)象。

不過(guò),討論并不是一開(kāi)始就進(jìn)行的很順利,起初,孩子們只會(huì)把自己的感受擺在前面,并提高嗓門強(qiáng)調(diào)自己的想法才是對(duì)的。

此時(shí),我絕對(duì)不會(huì)向著某個(gè)孩子,或替他們下結(jié)論,因?yàn)槿魏巍珎€(gè)討論都是沒(méi)有正確答案的。我只是靜靜地在旁邊聆聽(tīng)孩子們從頭到尾的攻防,當(dāng)他們來(lái)詢問(wèn)我的意見(jiàn)時(shí),我才會(huì)以參與討論者的身份,說(shuō)出我的意見(jiàn)。

當(dāng)討論成為習(xí)慣之后,在面對(duì)討論時(shí),孩子們的態(tài)度開(kāi)始有了改變,漸漸地相互之間可以認(rèn)同及接受對(duì)方的意見(jiàn)。從一開(kāi)始“只有我的意見(jiàn)是對(duì)的”,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳愕囊庖?jiàn)也有道理”,或“原來(lái)你是這樣想的”,“我覺(jué)得你的意見(jiàn)反而比較正確”……

在培養(yǎng)討論習(xí)慣的過(guò)程中,孩子們會(huì)想出自己的意見(jiàn)。也會(huì)聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),而且還可以將他人的意見(jiàn)與自己的意見(jiàn)綜合,這樣在無(wú)形中提高了孩子的綜合概括能力。

此外,因?yàn)橐獙⒆约旱囊庖?jiàn)有說(shuō)服力地向他人傳達(dá),因此自然會(huì)提升理論能力,交流能力也隨之提升。

培養(yǎng)溝通力5方略

1　讓孩子做游戲的主人

親子游戲中,讓孩子多一些主動(dòng)性,比如指導(dǎo)父母怎么玩,這樣就可以盡可能地激發(fā)孩子與人溝通的愿望,并且有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)和小伙伴玩什么。怎么玩。

2　良好的親子交流

與孩子說(shuō)話盡量心平氣和,以一種開(kāi)放和發(fā)展的態(tài)度對(duì)待孩子成長(zhǎng)中的錯(cuò)誤。少一些數(shù)落或嘮叨。

3　培養(yǎng)孩子的語(yǔ)言能力

通過(guò)詩(shī)詞、兒歌、故事、日常對(duì)話等,培養(yǎng)孩子的語(yǔ)言能力,增強(qiáng)孩子理解別人的話語(yǔ)的能力和自我表達(dá)能力。

4　讓孩子理解情緒和情感

通過(guò)繪畫(huà)、識(shí)圖、表演等讓孩子理解各種情緒和情感,理解什么樣的言行會(huì)有什么樣的情緒和情感,并使孩子盡可能理解社會(huì)交往中還有跟自己不同的人。

篇8

資料與方法

一般資料：2007～2011年共接收臨床實(shí)習(xí)學(xué)生160人。其中初中起點(diǎn)的3+2大專生152人，高中起點(diǎn)的本科生8人，女生156人，男生4人，年齡20～23歲。

實(shí)施方法：帶教方法是將實(shí)習(xí)生在本科室的實(shí)習(xí)分為6個(gè)步驟即物品認(rèn)識(shí)、具體操作、學(xué)習(xí)健康教育方法、理論講解、實(shí)績(jī)考核、總體評(píng)價(jià)。

物品認(rèn)識(shí)：實(shí)習(xí)生在學(xué)校接觸到實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，理論課中間的見(jiàn)習(xí)也是在示教室模型人身上訓(xùn)練與練習(xí)的，沒(méi)有真實(shí)的、面對(duì)面的臨床實(shí)習(xí)的實(shí)際感受，許多常用的物品名稱回答不出來(lái)，操作術(shù)語(yǔ)不會(huì)表達(dá)，根據(jù)這樣的實(shí)際情況，實(shí)習(xí)生來(lái)到科室的第一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)是通過(guò)講解、看圖譜、拿實(shí)際用物來(lái)認(rèn)識(shí)常用30多種物品的名稱，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)有理性上升到感性。

具體操作：在認(rèn)識(shí)物品之后，帶教老師在具體操作過(guò)程中，結(jié)合實(shí)例講解、分析、指導(dǎo)，講解每一個(gè)操作的目的、意義以及注意事項(xiàng)，護(hù)士在操作中如何與患者溝通，患者如何與護(hù)士配合，溝通的對(duì)象，溝通的時(shí)機(jī)以及溝通的效果。操作中要求帶教老師必須以基礎(chǔ)護(hù)理課本為依據(jù)，以醫(yī)院的操作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，耐心講解指導(dǎo)，老師與學(xué)生之間相互問(wèn)答，直至學(xué)生理解、熟悉或掌握為目的，并且反復(fù)訓(xùn)練，帶教老師要放眼不放手，學(xué)生記錄下實(shí)習(xí)心得，帶教老師及時(shí)給予幫扶指導(dǎo)，使學(xué)生不斷進(jìn)步。

健康教育學(xué)習(xí)：實(shí)習(xí)生沒(méi)有臨床工作經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力待提高。健康教育在現(xiàn)代臨床護(hù)理工作中有著越來(lái)越重要的地位，因此，在培養(yǎng)實(shí)習(xí)生動(dòng)手能力的同時(shí)，教會(huì)她們講解疾病健康知識(shí)和患者交流的技巧，提高實(shí)習(xí)生動(dòng)手、動(dòng)腦的綜合能力和技能，為她們走向臨床打下良好的基礎(chǔ)。如患者入院后把患者領(lǐng)到指定床位不是目的，而穩(wěn)定患者的情緒、放松患者的心情、幫助患者積極完成各項(xiàng)檢查，讓患者在熱情、溫馨、親人般服務(wù)的氛圍中治療疾病，才是護(hù)理工作的更高要求和目標(biāo)。因此，健康教育在一定的程度上提高鍛煉了實(shí)習(xí)生的溝通能力，綜合素質(zhì)有了很大的提升。

理論講解：實(shí)習(xí)生由于多種原因的影響，在實(shí)習(xí)過(guò)程中一味地進(jìn)行臨床操作，而往往又忘記或丟失了理論知識(shí)，二者不能很好的聯(lián)系起來(lái)。160名實(shí)習(xí)生中，提問(wèn)理論知識(shí)時(shí)，有約70%的人回答不清楚，或者比較模糊，甚至講不清。出這樣的問(wèn)題要求帶教老師拿出書(shū)本，結(jié)合實(shí)際操縱步驟具體、細(xì)致講解，讓實(shí)習(xí)生提出問(wèn)題一起討論分析，加深實(shí)習(xí)生的印象，更加扎實(shí)理論知識(shí)，強(qiáng)化記憶。160名實(shí)習(xí)生對(duì)此帶教方法表示十分贊同。

實(shí)際考核：實(shí)習(xí)生在科內(nèi)實(shí)習(xí)結(jié)束的最后1周進(jìn)行理論和操作考核，一是考核老師的帶教成果，而是考核實(shí)綱中對(duì)實(shí)習(xí)生的要求來(lái)考核實(shí)習(xí)生對(duì)知識(shí)掌握情況和操作技能掌握情況，護(hù)士長(zhǎng)檢查考核結(jié)果，并對(duì)帶教老師和實(shí)習(xí)生進(jìn)行指導(dǎo)，提高帶教老師的帶教能力。針對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行具體分析、延伸講解、有點(diǎn)帶面、深入淺出，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生掌握知識(shí)，加深思想認(rèn)識(shí)，更加提高技能，提高人文素養(yǎng)。

效果評(píng)價(jià)：在實(shí)習(xí)生結(jié)束本科室實(shí)習(xí)的前一天，對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)成績(jī)給予總體評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，提出表?yè)P(yáng)，指出不足，每一位實(shí)習(xí)生都有優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，鼓舞他們的士氣，再接再厲，也要重點(diǎn)提出護(hù)理工作的重要性，教育實(shí)習(xí)生在臨床實(shí)習(xí)工作中不僅要掌握各種護(hù)理操作技能，而且要提高綜合素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的評(píng)判性思維的工作方法，實(shí)際工作中的動(dòng)手能力，以及處理臨床疾病的護(hù)理技能，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高溝通技巧，溝通能力。采取多種帶教方法相互結(jié)合，相輔相成，形成一套的有效的帶教方法，從而使實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中理論知識(shí)與實(shí)踐同步，教育與人文共融，更好地提高了實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)效果。

篇9

導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中占據(jù)著重要的地位，他們?cè)谟慰吐糜瓮局刑峁┓?wù)，講解名勝古跡的悠久歷史與自然風(fēng)光的風(fēng)景秀麗。在這一過(guò)程中，旅游者能否達(dá)到享受旅行的效果，導(dǎo)游人員從中起到了重要的作用，而作為一名導(dǎo)游人員，提高自己的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，對(duì)于導(dǎo)游人員自身也是極為重要的，而導(dǎo)游帶團(tuán)的心理服務(wù)技能又在導(dǎo)游服務(wù)能力中占據(jù)了重要的地位。

一、導(dǎo)游在帶團(tuán)中服務(wù)的現(xiàn)狀

導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是十分重要的，但導(dǎo)游在帶團(tuán)中服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差，人員素質(zhì)低的情況。拿2005年來(lái)說(shuō)，中國(guó)旅游報(bào)刊登了我國(guó)旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員投訴狀況進(jìn)行了整理，形勢(shì)嚴(yán)峻，單2005年，投訴案件達(dá)四千多件，占全國(guó)各行業(yè)總投訴案件的一半以上，而投訴問(wèn)題大多出現(xiàn)在了導(dǎo)游服務(wù)上，由于在服務(wù)中導(dǎo)游人員由于自身素質(zhì)的缺乏，而沒(méi)有做到盡職盡責(zé)，導(dǎo)致了諸多的問(wèn)題出現(xiàn)?？梢?jiàn)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著旅游業(yè)的發(fā)展前景。

導(dǎo)游在旅游業(yè)中是多種角色的綜合體，是處于旅游一線的重要任務(wù)，而作為旅游業(yè)的主體，導(dǎo)游出現(xiàn)了自身素質(zhì)不足的情況，特別是心理服務(wù)能力低下，缺乏相關(guān)心理學(xué)方面的知識(shí)，他們不能很好的了解游客的心理，滿足不了游客的需求。這就導(dǎo)致了他們分不清自己所扮演的角色，也就理解不了各種角色的作用，完不成角色之間的轉(zhuǎn)換。使得他們不能提夠讓游客滿意的服務(wù)質(zhì)量。

二、導(dǎo)游如何運(yùn)用帶團(tuán)的心理技巧

前面分析了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)現(xiàn)狀，因?yàn)樾蝿?shì)的嚴(yán)峻，提高導(dǎo)游帶團(tuán)的心理技巧就變得迫在眉睫，下面主要談的是導(dǎo)游如何運(yùn)用帶團(tuán)的心理技巧這一問(wèn)題。

（一）導(dǎo)游人員要注意提高自身的素質(zhì)，導(dǎo)游自身能力的提高對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量有很重要的作用。要具備良好的思想道德素質(zhì)，良好的思想品質(zhì)可以讓人具有無(wú)私奉獻(xiàn)，善良友好等諸多優(yōu)秀的品質(zhì)。能夠培養(yǎng)人全心全意為人民服務(wù)的精神，讓人愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。所以導(dǎo)游要要具備良好的思想道德素質(zhì)，努力成為一名合格的導(dǎo)游。

同時(shí)，導(dǎo)游要努力擴(kuò)展自己的知識(shí)視野，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)的心理技巧是離不開(kāi)心理學(xué)的知識(shí)的，并且導(dǎo)游本身的工作性質(zhì)決定了他們會(huì)遇到各種各樣的游客，他們要具備相當(dāng)多心理學(xué)方面的知識(shí)去和他們打交道，去觀察游客的心理以滿足他們?cè)诼猛局械男枰M(jìn)而提高自己的服務(wù)質(zhì)量。這就體現(xiàn)出心理學(xué)知識(shí)的重要性。

（二）導(dǎo)游要訓(xùn)練自己的語(yǔ)言技巧，語(yǔ)言是人與人之間交流的重要工具，它也是一門藝術(shù)，用的好了你會(huì)有一個(gè)很好的交際圈，用的不好會(huì)使人與人之間發(fā)生摩擦與沖突，甚至釀成不可挽回的悲劇。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了語(yǔ)言技巧的重要性，在工作時(shí)，他們主要依靠自己的語(yǔ)言溝通能力來(lái)提高自己的服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)識(shí)到了語(yǔ)言技巧訓(xùn)練的重要性之后，我們必須付諸實(shí)踐：

1、導(dǎo)游要提高自己普通話的能力，要能講一口熟練的普通話。如果一個(gè)導(dǎo)游在講解或與人交流時(shí)，讓游客聽(tīng)不懂，那是很嚴(yán)重的問(wèn)題，所以，首先導(dǎo)游要有一口流利的普通話。

2、導(dǎo)游要提高自己與人溝通的能力，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧。在與游客交流時(shí)，要充分注意到游客的心理需求，分析他們的心理，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后運(yùn)用相應(yīng)的語(yǔ)言技巧去滿足游客的心理需求，幫著游客解決問(wèn)題或解答他們的疑惑，讓游客在輕松愉快的氛圍中享受游玩的樂(lè)趣。

3、導(dǎo)游要提高自己察言觀色的能力，把握時(shí)機(jī)，照顧游客的心理。觀察能力對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是很重要的，在講解的過(guò)程中，不能只是自顧自的去做解說(shuō)，在解說(shuō)時(shí)要注意觀察游客的心理，比如在講解一個(gè)名勝古跡的歷史時(shí)，要注意觀察游客的心理，如果他們是充滿著好奇心去聽(tīng)，要抓住這一點(diǎn)，引導(dǎo)他們?nèi)ヮI(lǐng)會(huì)古跡的歷史內(nèi)涵；如果游客很不耐煩，不想聽(tīng)，那么導(dǎo)游可以轉(zhuǎn)變自己的講解方式，可以在講解時(shí)加入幾個(gè)生動(dòng)的小故事，或者增添幾分幽默性的語(yǔ)言，這樣能夠讓游客在輕松愉快的氛圍中了解一些知識(shí)。

三、導(dǎo)游帶團(tuán)心理技巧的意義

前面詳細(xì)分析了導(dǎo)游如何運(yùn)用帶團(tuán)的心理技巧這一問(wèn)題，下面分析導(dǎo)游帶團(tuán)心理技巧的意義。讓導(dǎo)游掌握帶團(tuán)的心理技巧，是旅游這樣服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在需求，是提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，讓導(dǎo)游掌握帶團(tuán)的心理技巧，能夠極大的促進(jìn)與激勵(lì)導(dǎo)游的工作，不僅會(huì)為旅游業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展前景，也能給導(dǎo)游本身帶來(lái)好處，特別是他們注重的較好的經(jīng)濟(jì)效益，這樣有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，能夠使他們的利益達(dá)到最大化。

不僅可以提高導(dǎo)游自身各方面的素質(zhì)，包括心理素質(zhì)、知識(shí)水平、觀察能力及語(yǔ)言溝通能力等等，還有利于提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，提高旅游業(yè)的發(fā)展水平，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：高職院校；貧困生；教育

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年4月18日

隨著高校招生并軌制度的全面推行，以及學(xué)費(fèi)制度改革的深入開(kāi)展，高校中貧困學(xué)生的群體已然逐漸形成。而相較于本科院校來(lái)說(shuō)，高職院校的貧困生不僅要承受巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，還要承受更大的心理壓力。因此，了解貧困生的心理特性，不斷加強(qiáng)對(duì)這個(gè)特殊群體的管理及思想教育工作，不僅對(duì)貧困生本身的個(gè)人發(fā)展起著重要作用，更對(duì)整個(gè)學(xué)校乃至社會(huì)和諧健康發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

一、高職院校貧困生心理現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，從總體上來(lái)說(shuō)，大部分貧困生的心理狀態(tài)是積極向上的，他們具有自強(qiáng)自立、頑強(qiáng)拼搏、吃苦耐勞等優(yōu)良品質(zhì)，但不容忽視的是，由于特殊的家庭環(huán)境和成長(zhǎng)背景，這個(gè)群體中出現(xiàn)了一些消極的心理問(wèn)題。

1、缺乏自信心。貧困生大多來(lái)自較特殊的家庭環(huán)境。家中多子女，生活負(fù)擔(dān)重；父母下崗；單親；家中有長(zhǎng)期需要治療的病人等等，這些都會(huì)讓他們背負(fù)比一般學(xué)生更重的經(jīng)濟(jì)和心理壓力。同時(shí)，從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的復(fù)雜性及多樣性增強(qiáng)，新生事物的不斷涌現(xiàn)，也讓貧困生的心理適應(yīng)能力得到一定的沖擊，他們需要更多的時(shí)間和精力去習(xí)慣和適應(yīng)。不再單純以成績(jī)衡量和評(píng)價(jià)學(xué)生的能力，而是看重多方面能力的綜合發(fā)展，也讓他們覺(jué)得無(wú)從下手，難以適應(yīng)。所有這些，都導(dǎo)致了貧困生在生活、學(xué)習(xí)、與人溝通方面自信心的缺乏。

2、敏感脆弱。由于承受著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，貧困生往往在與人溝通交往的過(guò)程中，不愿過(guò)多的提及家庭和自身的經(jīng)濟(jì)狀況。但在日常生活中，這些方面又會(huì)不可避免的涉及，因此他們的心理就會(huì)逐漸變得敏感和脆弱，會(huì)認(rèn)為別人提及這方面是故意難為自己。

3、人際交往障礙。自信心的缺乏以及心理上的敏感脆弱，會(huì)讓貧困生逐漸走向自我封閉，變得極度內(nèi)向，不愿與人溝通交流，有時(shí)同學(xué)善意的關(guān)心也會(huì)讓他們認(rèn)為是對(duì)自己的“嘲諷”，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，會(huì)讓別人認(rèn)為孤僻、不合群，從而加速了人際交往的匱乏，心理上得不到宣泄，長(zhǎng)久下去，只會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

4、就業(yè)壓力過(guò)大。在就業(yè)形勢(shì)普遍嚴(yán)峻的今天，貧困生則承受了更大的心理壓力。在“就業(yè)難”問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，他們會(huì)抱怨沒(méi)有可依賴的人脈關(guān)系，沒(méi)有一定的家庭背景和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，只能自己苦苦拼搏，奔波于各個(gè)人才市場(chǎng)和各種招聘會(huì)之間，心理壓力倍增，甚至開(kāi)始懷疑自己的能力，這對(duì)貧困生以后更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯埋下了巨大的心理隱患。

二、加強(qiáng)高職院校貧困生管理教育工作的幾點(diǎn)策略

1、完善貧困生信息系統(tǒng)。學(xué)校要嚴(yán)格規(guī)范貧困生的信息認(rèn)定工作。除了相關(guān)部門提供的貧困證明，班主任和輔導(dǎo)員要積極通過(guò)班級(jí)座談、與家長(zhǎng)電話聯(lián)系等各個(gè)渠道進(jìn)行溝通和了解，盡量全面掌握每一個(gè)貧困生的信息。信息系統(tǒng)要及時(shí)更新，確保在最大范圍內(nèi)掌握每一個(gè)貧困生的具體情況，這是做好其他工作的基礎(chǔ)。

2、“經(jīng)濟(jì)扶貧”——完善各種資助體系，從制度上盡最大可能幫助貧困生減輕經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于貧困生來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)壓力是心理壓力過(guò)大的最根本源頭。因此，要充分利用政府及教育部門推行的各項(xiàng)資助政策，如助學(xué)貸款和國(guó)家各項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金政策，不斷完善針對(duì)貧困生的資助體系，學(xué)校要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)資助政策，并且在此基礎(chǔ)上，要盡可能拓寬多渠道去幫扶貧困生。比如，加大對(duì)品學(xué)兼優(yōu)貧困生獎(jiǎng)學(xué)金的獎(jiǎng)勵(lì)范圍和力度；聯(lián)合各部門提供更多的勤工助學(xué)崗位，等等。

3、“思想扶貧”——對(duì)貧困生進(jìn)行有效的心理教育和疏導(dǎo)，減輕他們的思想壓力。貧困生與其他學(xué)生相比面臨更多棘手的問(wèn)題，極易引起心理不平衡，情緒上的困擾，可能誘發(fā)各種不良的行為，甚至危害社會(huì)和他人的行為。因此，除了經(jīng)濟(jì)方面，我們更要關(guān)心貧困生的心理問(wèn)題。積極開(kāi)展主題班會(huì)、團(tuán)會(huì)和各種社團(tuán)活動(dòng)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高他們的思想認(rèn)識(shí)水平和覺(jué)悟，要培養(yǎng)他們?nèi)烁竦慕】蛋l(fā)展。學(xué)校要結(jié)合開(kāi)展心理健康教育工作，幫助他們學(xué)會(huì)正確接納自己和他人，特別是掌握情緒調(diào)節(jié)的技巧，增強(qiáng)適應(yīng)生活的能力，促進(jìn)樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取的健康人格的形成，這應(yīng)是貧困生思想政治工作的基本內(nèi)容。學(xué)校和老師要通過(guò)心理調(diào)查及時(shí)掌握和了解貧困生的思想動(dòng)態(tài)，這樣方便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和處理。提供心理健康咨詢服務(wù)，針對(duì)貧困生提供心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們健康積極地學(xué)習(xí)和生活。

4、“就業(yè)扶貧”——對(duì)貧困生進(jìn)行就業(yè)形勢(shì)及政策方面的教育，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的擇業(yè)觀。在校期間，學(xué)校要首先引導(dǎo)貧困生提高自身的整體素質(zhì)，最好從新生入學(xué)抓起，要豐富入學(xué)教育的內(nèi)容，除專業(yè)教育外，要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方法、專業(yè)興趣、職業(yè)選擇、人際關(guān)系等方面的適應(yīng)教育。加強(qiáng)對(duì)貧困大學(xué)生的技能培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)他們學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，加強(qiáng)技能、技巧的培養(yǎng)，通過(guò)各種渠道組織一定的工作崗位給學(xué)生，使他們的實(shí)際能力得到鍛煉；同時(shí)，要特別加強(qiáng)對(duì)貧困生的就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，為將來(lái)就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。其次要適當(dāng)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵(lì)他們參加國(guó)家的“三支一扶”、“大學(xué)生村官”等活動(dòng)，引導(dǎo)他們認(rèn)清形勢(shì)，放正心態(tài)。還要拓展渠道、利用各種信息平臺(tái)為他們提供更多的與用人單位交流的機(jī)會(huì)。

5、同學(xué)、老師、學(xué)校的人文關(guān)懷。除了針對(duì)貧困生的幫扶政策，提升貧困生自身的心理素質(zhì)外，學(xué)校也要營(yíng)造良好的人文環(huán)境，要讓貧困生真切地感受到來(lái)自同學(xué)、老師及整個(gè)學(xué)校對(duì)他們的理解和關(guān)心，讓他們感覺(jué)到不再是孤立的個(gè)人存在，而是生活在一個(gè)有愛(ài)、有關(guān)心、有幫助的溫暖的大家庭中，這對(duì)從根本上減輕他們的思想壓力是極其重要的。

總之，貧困生的管理教育工作已經(jīng)成為高職院校學(xué)生管理工作的一個(gè)重要問(wèn)題，也是一項(xiàng)偉大而艱巨的任務(wù)。學(xué)校的思想政治教育工作者需要繼續(xù)進(jìn)行更深度的探索，讓每一個(gè)貧困生更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張存庫(kù)，劉曉琳.高校貧困生問(wèn)題研究[J].大學(xué)教育科學(xué)，2003.1.