導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇管理溝通的方法與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們?cè)趥€(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫(xiě)作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談判過(guò)程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過(guò)程，并充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面對(duì)推銷成功率的影響，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕判?、?dú)立性以及靈活性；二是建立決策過(guò)程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過(guò)各類決策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來(lái)走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過(guò)正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問(wèn)題的訓(xùn)練也非常重要。通過(guò)對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問(wèn)題的模擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過(guò)各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過(guò)對(duì)這些會(huì)議場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)展。通過(guò)在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、危機(jī)管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

篇2

中圖分類號(hào)：R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文獻(xiàn)編號(hào)：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開(kāi)展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開(kāi)展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。護(hù)士在成長(zhǎng)過(guò)程中，需要管理者的支持。作為病房護(hù)士長(zhǎng)，首先應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的身心健康，以人為本，關(guān)愛(ài)護(hù)士，針對(duì)其自身保健誤區(qū)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，提高其對(duì)工作壓力的承受能力，適當(dāng)安排護(hù)士承擔(dān)科研教學(xué)管理任務(wù)來(lái)調(diào)整工作壓力，使她們充分感受到護(hù)理隊(duì)伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。

1 管理者應(yīng)有良好的傾聽(tīng)技巧

1.1 嘗試懂得上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容

必須聽(tīng)完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實(shí)，懂得對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)摸索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中，首先做到懂得對(duì)方的工作能力、技巧專長(zhǎng)、理想尋求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待新問(wèn)題。

1.2 正視談話的對(duì)方

表現(xiàn)樂(lè)意傾聽(tīng)，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表現(xiàn)贊成、支撐、勉勵(lì)，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對(duì)方的一舉一動(dòng)，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重。

2 應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1 適時(shí)回應(yīng)

適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反響、感到。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和氣的語(yǔ)言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被懂得、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，適當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛(ài)和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動(dòng)作相結(jié)合

除了口頭回應(yīng)外，從舉止舉動(dòng)更能顯示關(guān)愛(ài)、器重。如身材向前傾斜，態(tài)度溫暖，微笑的面容，會(huì)心的眼神，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言溝通方法將起到語(yǔ)言溝通所達(dá)不到的功效，使溝通更易進(jìn)行、有效。

3 應(yīng)具備將新問(wèn)題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問(wèn)題

管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問(wèn)題，印證彼此見(jiàn)解?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要擅長(zhǎng)從許多復(fù)雜新問(wèn)題中理出頭緒，抓住新問(wèn)題的癥結(jié)印證彼此的見(jiàn)解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見(jiàn)或見(jiàn)解不一致的情況下，不可爭(zhēng)辯，切忌質(zhì)問(wèn)對(duì)方，教訓(xùn)安排。如產(chǎn)生不快時(shí)，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對(duì)于超出原則的不合理的請(qǐng)求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可。

4 應(yīng)把握溝通過(guò)程的技巧

4.1 邏輯談話

應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說(shuō)話技巧，做到條理明確，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)易懂。參和講話內(nèi)容時(shí)要集中重視力思索溝通主題，并擅長(zhǎng)抓住主題講話，不可講和主題無(wú)關(guān)的話。

4.2 多聽(tīng)

在溝通過(guò)程中，善用沉默，多聽(tīng)、多視察，會(huì)更輕易把握過(guò)程。

4.3 尊重他人

吸收對(duì)方，減少抗拒心理，要懂得人之長(zhǎng)，不能只見(jiàn)其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)吸收對(duì)方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)。

5 應(yīng)擅長(zhǎng)運(yùn)用各種不同的溝通方法、情勢(shì)達(dá)到良好的溝通

5.1 利用人脈網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門(mén)、患者、家屬等接觸時(shí)完整依附溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢(shì)建立良好護(hù)患關(guān)系、高低級(jí)關(guān)系和各部門(mén)之間的關(guān)系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等。與護(hù)士坦誠(chéng)的交談，彼此分享信任和共識(shí)。②書(shū)面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開(kāi)辟一塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地傳遞信息，或?qū)⒆o(hù)士工作的學(xué)習(xí)材料如“青霉素過(guò)敏性休克的搶救程序”打印給護(hù)士，幾天后筆試，平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫(xiě)小結(jié)、體會(huì)或提合理化建議，每月開(kāi)一次護(hù)士生活會(huì)等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過(guò)電話溝通，以避免面對(duì)面的尷尬。護(hù)士獲獎(jiǎng)或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過(guò)電話表示祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士溝通。如外出學(xué)習(xí)時(shí)利用電子郵件將護(hù)理信息發(fā)回，或就一些問(wèn)題與護(hù)士在網(wǎng)上討論。

5.3 溝通的情勢(shì)

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)吸收。如全部護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策頒布等。非正式溝通較沒(méi)有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。在實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力，同時(shí)具有良好的溝通意識(shí)，用知識(shí)武裝頭腦，用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地，在護(hù)士中樹(shù)立良好形象，從而更好地發(fā)揮溝通功能，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的快速健康發(fā)展。

篇3

[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院;護(hù)理部;溝通管理;有效手段

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人從事護(hù)理工作三十二年，曾在興平市人民醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理部主任工作。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，使我深刻認(rèn)識(shí)到，護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。若這項(xiàng)工作做好了，護(hù)理部人員之間就能和睦相處，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心投入，醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間的良好關(guān)系就會(huì)建立，各項(xiàng)護(hù)理工作就能夠順利開(kāi)展。但在臨床工作中，由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會(huì)太明顯。究竟怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實(shí)際效果呢？這就需要沉下心來(lái)深入體味，并循循善誘，找出方法。

1 影響溝通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先從社會(huì)角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問(wèn)題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會(huì)自覺(jué)地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通，而護(hù)士則傾向于上級(jí)應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長(zhǎng)送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀阿靜獲得自修大學(xué)文憑，同時(shí)希望你努力的工作”。阿靜對(duì)這種溝通內(nèi)容有點(diǎn)惱火，感覺(jué)到護(hù)士長(zhǎng)暗示她沒(méi)認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效；其次從文化背景分析：分為兩個(gè)方面①長(zhǎng)期的文化積淀，它是思考行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個(gè)不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時(shí)，就能體會(huì)這種隱性影響。②文化教育，護(hù)士長(zhǎng)以年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富居多，知識(shí)更新較慢。以致知識(shí)深度和廣度影響口頭表達(dá)和書(shū)面寫(xiě)作能力。與年輕的專科、本科護(hù)士的思維方式，對(duì)新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙；第三從環(huán)境因素分析：①指談話場(chǎng)所、空間的大小、有無(wú)噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。②氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言，護(hù)士長(zhǎng)可以更好地了解護(hù)士?jī)?nèi)心的真實(shí)需要和想法。

1.2 是護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人因素：首先是個(gè)人的心理因素：①護(hù)士長(zhǎng)的情緒如控制不當(dāng)，容易情緒波動(dòng)，影響溝通行為。如在興奮激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，溝通意愿強(qiáng)烈。壓力、焦慮狀態(tài)下，思維較混亂，溝通意愿不強(qiáng)，且易產(chǎn)生負(fù)性情緒。②態(tài)度，如護(hù)士長(zhǎng)對(duì)某護(hù)士持有偏見(jiàn)，進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度漠然、高高在上，雙方易出現(xiàn)理解偏差；若護(hù)士長(zhǎng)態(tài)度友善，用坦誠(chéng)和真情融入溝通，則易于達(dá)到良好的溝通效果。其次是個(gè)人的感知因素：一個(gè)人對(duì)事物的感知受其個(gè)人經(jīng)歷的影響，由多年積累的生活經(jīng)歷所形成的感知是很難改變的。許多護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)其感知與護(hù)士不同時(shí)，就難以冷靜、客觀接受對(duì)方的信息，或喜歡與自己觀點(diǎn)相同的人講話。第三是個(gè)人語(yǔ)言的表達(dá)方式：如表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意或邏輯混亂，對(duì)方很難準(zhǔn)確地理解和接受。第四是個(gè)人的形象因素：指護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)、性格、工作作風(fēng)等綜合的印象。如護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)印象欠佳，即使該護(hù)士長(zhǎng)所講的內(nèi)容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2 消除溝通不利因素的方法

2.1 利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確。①仔細(xì)觀察對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)言，如對(duì)方不自覺(jué)地流露出興奮、愉快的表情，無(wú)疑會(huì)給護(hù)士長(zhǎng)很多啟示。②鼓勵(lì)護(hù)士積極反饋，通過(guò)提問(wèn)和討論，鼓勵(lì)護(hù)士說(shuō)出自己的理解和看法，同時(shí)注意表里不一的反饋。③核實(shí)，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)護(hù)士談話時(shí)，為了確診自己所聽(tīng)到的或觀察到的信息是否準(zhǔn)確，可以將對(duì)方所說(shuō)的話重復(fù)說(shuō)一次，或說(shuō)出對(duì)方的言外之意。④自我反饋，護(hù)士長(zhǎng)在傳遞信息的過(guò)程中如發(fā)覺(jué)有含糊不清或語(yǔ)意不明，自己可以作出調(diào)整。

2.2 利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動(dòng)。①非正式溝通的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等，并與護(hù)士坦誠(chéng)、開(kāi)放的交談，彼此分享信任和共識(shí)。②書(shū)面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外，還可以開(kāi)辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對(duì)護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料，如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士，1周后筆試；平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫(xiě)小結(jié)、體會(huì)或提出合理化建議。③電話溝通。有時(shí)在工作中處理一些棘手問(wèn)題，可通過(guò)電話溝通，以避免面對(duì)面尷尬；科室護(hù)士獲獎(jiǎng)或生日等喜慶的事，也不忘打個(gè)電話關(guān)心祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士進(jìn)行有效的溝通。如外出學(xué)習(xí)，及時(shí)將護(hù)理信息發(fā)回電子郵件或就一些問(wèn)題與護(hù)士在網(wǎng)上進(jìn)行討論。

2.3 加強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升。護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語(yǔ)溝通能力和效果。因此，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，善于控制自己的心鏡，力求使自己在工作中始終保持心理平衡和工作情緒良好。同時(shí)，要注意經(jīng)常調(diào)整自己的角色狀態(tài)，對(duì)待下屬“多用情，少用權(quán)”。并且，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，只有擁有較全面的理論功底，才能對(duì)眾多護(hù)理信息進(jìn)行選擇、加工，并傳授給護(hù)士。

3 善于運(yùn)用溝通技巧，努力做到“用心溝通”

我們說(shuō)，溝通是一種技巧，來(lái)不得半點(diǎn)的嬌柔做作。“用心溝通”，是打破一切溝通障礙的“苦口良藥”，這就要求我們抱有誠(chéng)心、講求方法，并取得實(shí)效。

3.1 要有語(yǔ)言表達(dá)技巧①簡(jiǎn)潔明快、抓住重點(diǎn)，使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲取較多信息。②掌握分寸，因人而異，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)真誠(chéng)，忌諱出言不遜。即使發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，也應(yīng)先明確肯定她的優(yōu)點(diǎn)，再提出不足，然后詳細(xì)說(shuō)明正確的方法。少用質(zhì)問(wèn)式和命令式語(yǔ)言，避免傷害護(hù)士的自尊心。同時(shí)應(yīng)充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對(duì)她們的不同特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法，如直爽型，可以直截了當(dāng)公開(kāi)批評(píng)，敏感性需要“潤(rùn)物無(wú)聲”娓娓細(xì)談，內(nèi)向型則旁敲側(cè)擊。

3.2 要心懷傾聽(tīng)的技巧 護(hù)士長(zhǎng)要站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解，同時(shí)客觀的傾聽(tīng)，不輕易打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)變?cè)掝}，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言 護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)時(shí)，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對(duì)方的言語(yǔ)方式，來(lái)表明你的興趣與欣賞。談話時(shí)，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)配合優(yōu)美的語(yǔ)言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點(diǎn)時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】班主任職責(zé);班主任管理問(wèn)題;溝通技巧的運(yùn)用;家長(zhǎng)

初中階段對(duì)孩子的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。孩子在這一階段，無(wú)論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機(jī)制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責(zé)

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個(gè)同學(xué)自身的特點(diǎn)，尋求不同的方法教導(dǎo)學(xué)生，努力使每一個(gè)學(xué)生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書(shū)本知識(shí)，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關(guān)鍵時(shí)期，老師要給孩子們正確的引導(dǎo)。

（2）班主任老師工作的工作特點(diǎn)。班主任老師工作具有以下特點(diǎn)：一是初中學(xué)生處于叛逆期，常常對(duì)老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對(duì)老師的教育管理工作帶來(lái)一定的困難，因此，老師要從學(xué)生自身出發(fā)，積極引導(dǎo)學(xué)生。二是因材施教，因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生的興趣、性格、天賦不同，老師要結(jié)合每個(gè)同學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學(xué)生中遇到的問(wèn)題

（1）老師和學(xué)生之間缺少溝通。學(xué)生對(duì)老師往往會(huì)有畏懼心理，一些老師在教育孩子時(shí)，總是以老師的架子自居。所以致使學(xué)生與老師之間存在距離感，學(xué)生不能敞開(kāi)心扉與老師進(jìn)行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學(xué)的想法，老師的一些做法與同學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。

（2）班主任在教學(xué)管理中片面注重成績(jī)?，F(xiàn)階段的班主任老師在教學(xué)管理中，一味地注重孩子們的成績(jī)，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國(guó)教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學(xué)目標(biāo)，過(guò)分在意學(xué)生的成績(jī)，一些老師甚至占用學(xué)生的音樂(lè)課、體育課來(lái)“開(kāi)小灶”，學(xué)生只知道機(jī)械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒(méi)有思想的機(jī)器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學(xué)生的自尊心。老師在管理過(guò)程中忽視了學(xué)生的主體地位。在管理學(xué)生中大多采用強(qiáng)制管理的方法，迫使學(xué)生聽(tīng)從自己的管理，而不是對(duì)學(xué)生實(shí)行逐步引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的愛(ài)好。這就使得學(xué)生的抵觸情緒高漲，往往會(huì)表面服從實(shí)際心理上不服氣。怨氣積累，學(xué)生就會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開(kāi)始厭學(xué)。初中階段的孩子開(kāi)始有強(qiáng)烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯(cuò)誤時(shí)就嚴(yán)加批評(píng)，這嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心。

三、管理過(guò)程中溝通技巧的運(yùn)用

為了避免教學(xué)管理中存在的一系列的問(wèn)題，老師就要正確的與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)來(lái)自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機(jī)制。在班級(jí)管理過(guò)程中拋棄老師的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生參與到班級(jí)的管理建設(shè)過(guò)程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強(qiáng)制同學(xué)們執(zhí)行。同學(xué)可以對(duì)老師的教學(xué)、管理方法提出自己的建議。班級(jí)內(nèi)部定期組織一次班會(huì)活動(dòng)，老師和學(xué)生對(duì)于之前的教育進(jìn)行總結(jié)，然后各自提出自己的意見(jiàn)想法，互相進(jìn)行探討。

（2）溝通中尊重學(xué)生、善于傾聽(tīng)。老師在與學(xué)生的溝通中要重視學(xué)生的自尊心。在與學(xué)生溝通時(shí)，要避免嚴(yán)厲、攻擊性的詞語(yǔ)，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見(jiàn)，而是注意傾聽(tīng)學(xué)生的想法。把他們的正確的想法運(yùn)用到日后的教學(xué)管理中。

（3）老師與家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通。老師和家長(zhǎng)在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學(xué)校教育同樣重要。在家庭教育中，家長(zhǎng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所以老師要定期就學(xué)生在校表現(xiàn)情況與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流?？梢猿浞至私鈱W(xué)生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方式。對(duì)一些采取不恰當(dāng)方式教育孩子的家長(zhǎng)，老師要進(jìn)行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進(jìn)行溝通?，F(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對(duì)自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進(jìn)行溝通，了解其他課程中學(xué)生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補(bǔ)缺漏，了解一些因?yàn)樽陨淼木窒扌园l(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。因而，班主任要認(rèn)真與其他老師進(jìn)行交流溝通，虛心聽(tīng)取老師們的建議。

四、總結(jié)

初中班主任在管理工作中，要做好與學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他任課老師的溝通交流工作，聽(tīng)取學(xué)生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個(gè)學(xué)生不同的特點(diǎn)，采取不同的教育方式，積極地鼓勵(lì)學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165

篇5

關(guān)鍵詞： 初中班主任 管理方法 管理技巧“不以規(guī)矩，不成方圓”，每個(gè)學(xué)校都由數(shù)量眾多的學(xué)生組成，如果學(xué)生管理工作都無(wú)法做好，那么學(xué)校教書(shū)育人的教學(xué)宗旨就更無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，每個(gè)學(xué)校都要重視學(xué)生管理工作，讓學(xué)校有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。班主任就是開(kāi)展學(xué)生管理工作的實(shí)施者，只有每個(gè)班主任都做好自己班級(jí)的管理工作，整個(gè)學(xué)校才能有良好的校風(fēng)，學(xué)校里的學(xué)生才能在良好的風(fēng)氣中茁壯健康地成長(zhǎng)。

1.初中班主任班級(jí)管理工作的開(kāi)展情況

一直以來(lái)，擔(dān)任初中班主任的都是比較有資歷的教師，他們通常都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的教學(xué)表現(xiàn)，學(xué)校在選擇班主任時(shí)也是經(jīng)過(guò)多方面的考慮的，選擇出來(lái)的班主任人選的確是老師隊(duì)伍中的佼佼者。但是這些教學(xué)方面非常出色的班主任，在班級(jí)管理方面不一定能做得非常好，面對(duì)一個(gè)班級(jí)里的幾十個(gè)學(xué)生，班主任經(jīng)常會(huì)面對(duì)不知道如何管理才能讓學(xué)生更好發(fā)展的情況。所以，現(xiàn)在的初中班主任在班級(jí)管理方面還是存在不足之處。比如：某些班主任受傳統(tǒng)教育思想的影響，一味地認(rèn)為嚴(yán)師才能出高徒。所以在管理學(xué)生的過(guò)程中不注意方式方法，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)不問(wèn)緣由，不顧學(xué)生的想法，就開(kāi)始嚴(yán)厲地訓(xùn)斥、體罰。這樣粗暴的管理方式并不能達(dá)到良好的管理效果，甚至有些時(shí)候會(huì)引起學(xué)生的心理排斥反應(yīng)，讓學(xué)生與班主任之間形成一道無(wú)法逾越的鴻溝。這種距離感的形成會(huì)讓班主任失去學(xué)生的信任，久而久之，學(xué)生會(huì)躲避與班主任的溝通交流，班主任的管理工作只能難以開(kāi)展。

2.初中班主任的管理方法和技巧

2.1注意日常溝通技巧

初中生相對(duì)于小學(xué)生而言有更多的主見(jiàn)和自尊心等性格特征，但是相對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)，他們不太成熟，而且正是活潑好動(dòng)的年紀(jì)，比較難管束。所以初中班主任在管理班級(jí)的時(shí)候，最重要的一點(diǎn)就是要有耐心，同時(shí)注意管理技巧。加強(qiáng)與學(xué)生之間的日常溝通，對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)和心理活動(dòng)都及時(shí)掌握。在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要先與學(xué)生進(jìn)行深入的溝通，良好的溝通是解決問(wèn)題的最佳方式，在溝通開(kāi)始時(shí)，老師要用溫和的態(tài)度，先肯定學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)，之后在提起學(xué)生犯的錯(cuò)誤，問(wèn)清事情的緣由，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)在哪里，之后決定是否要針對(duì)學(xué)生犯的錯(cuò)誤加以懲罰。另外，班主任在懲罰學(xué)生的時(shí)候要注意方式方法，初中生的自尊心已經(jīng)初步形成，老師在懲罰學(xué)生的過(guò)程中不能使用過(guò)于傷害學(xué)生自尊心的方式。當(dāng)然，在學(xué)生沒(méi)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，班主任應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生交流。因?yàn)閷W(xué)生在生活和學(xué)習(xí)上，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，當(dāng)學(xué)生主動(dòng)找到班主任時(shí)，班主任要做的就是傾聽(tīng)并盡力給予幫助。而當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出異常的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且?guī)椭鷮W(xué)生解決煩惱。這樣及時(shí)溝通能很好地避免一些錯(cuò)誤的發(fā)生。

2.2注意管理工作中的教育公平

教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，他們一直堅(jiān)守在我國(guó)教育事業(yè)的一線，他們用一生的心血教書(shū)育人，身上承擔(dān)著我國(guó)百萬(wàn)學(xué)子的未來(lái)。初中班主任身上的重?fù)?dān)更是不容許工作中出現(xiàn)偏差，他們工作中的一點(diǎn)錯(cuò)誤都可能會(huì)影響學(xué)生一生的成長(zhǎng)。所以，隨著我國(guó)教育改革的不斷深化，教育公平成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，其中班主任對(duì)班級(jí)學(xué)生的公平管理受到廣大家長(zhǎng)的關(guān)心。但是，一直以來(lái)，由于班級(jí)學(xué)生數(shù)量比較多、學(xué)生性格差異、學(xué)習(xí)成績(jī)差異、班主任精力有限等各個(gè)方面的原因，很多班主任會(huì)把學(xué)生劃分為三六九等，在管理班級(jí)學(xué)生的時(shí)候出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。這對(duì)那些本應(yīng)該享受同等教育資源，卻被班主任忽視的學(xué)生而言是非常不公平的，也是班主任在管理工作中的失職。班主任在開(kāi)展班級(jí)管理工作的時(shí)候，應(yīng)該秉持一視同仁的態(tài)度，對(duì)班級(jí)里的每個(gè)學(xué)生都認(rèn)真對(duì)待，不放棄班級(jí)里任何一個(gè)學(xué)校成績(jī)不好或是不易管理的學(xué)生。

2.3完善班委會(huì)和班級(jí)制度

初中班主任的工作比較繁重，很多老師都會(huì)在工作中感覺(jué)到自己精力有限，管理班級(jí)有些力不從心。所以僅僅依靠班主任自己的力量管理好班級(jí)幾十號(hào)學(xué)生是很困難的。這時(shí)，班主任應(yīng)該考慮到，借助外力的幫助開(kāi)展好班級(jí)管理工作，這里說(shuō)到的外力就是班委會(huì)和班級(jí)制度。班委會(huì)和班級(jí)制度是相輔相成的，班級(jí)制度是管理班級(jí)的規(guī)章，規(guī)范著同學(xué)們的日常生活和學(xué)習(xí)，而班委會(huì)是制度執(zhí)行的監(jiān)督者，他們讓班級(jí)制度不流于形式。班委會(huì)和班級(jí)制度缺一不可，只有兩者在班級(jí)中同時(shí)健全地存在時(shí)，才能幫助老師分擔(dān)管理工作，讓初中班級(jí)管理更有秩序、更高效。班主任在制定班級(jí)制度的過(guò)程中，要多聽(tīng)一聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，制定更能被學(xué)生接受、遵守的規(guī)定。在制定詳細(xì)明確的班級(jí)制度之后，班主任在班委會(huì)的選取任用的過(guò)程中，要聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)。班級(jí)干部的任用應(yīng)該經(jīng)過(guò)班級(jí)學(xué)生的推舉和投票，讓更能得到同學(xué)認(rèn)可的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生干部。只有學(xué)生自己選出來(lái)的同學(xué)，才能在同學(xué)之間有話語(yǔ)權(quán)，其他同學(xué)才能聽(tīng)班級(jí)干部的管理。

3.結(jié)語(yǔ)

初中班主任在初中生的成長(zhǎng)過(guò)程中，擔(dān)任著非常重要的角色，初中班主任管理工作的開(kāi)展情況影響著整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境。為了給學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在班集體中健康地成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，班主任一定要重視班級(jí)管理的方法和技巧。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵詞】小學(xué)班主任；管理藝術(shù)；溝通技巧

一、小學(xué)班主任的管理藝術(shù)

（一）正視師生間的矛盾

小學(xué)生剛剛進(jìn)入到校園生活中來(lái)，對(duì)很多事物都比較陌生，作為班主任，必須讓學(xué)生感受到更多的關(guān)愛(ài)，在學(xué)校不像在家里，老師不能夠關(guān)心照顧到每個(gè)學(xué)生，可能會(huì)存在稍有疏忽的時(shí)候，學(xué)生往往會(huì)對(duì)教師的這種關(guān)系私下里進(jìn)行比較，這無(wú)疑會(huì)使學(xué)生們之間產(chǎn)生矛盾，從而可能產(chǎn)生對(duì)老師的誤解。通常在我們的社會(huì)生活中，任何人交往的過(guò)程中不可避免會(huì)發(fā)生這樣或者那樣的矛盾，這都是在正常不過(guò)的事情了，因此，教師必須正視和學(xué)生之間的矛盾以及隔閡，找出矛盾的突破口，通過(guò)科學(xué)生互相交流來(lái)解決這些矛盾，有利于建立師生之間融洽的關(guān)系。

（二）從學(xué)生的角度思考問(wèn)題

教師應(yīng)該嘗試站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，小學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出活潑、機(jī)靈、接受知識(shí)快，然而他們也缺乏一定的自控能力。由于剛到一個(gè)陌生的環(huán)境，容易使他們產(chǎn)生一些不良的情緒，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該將自己的思想強(qiáng)加到學(xué)生身上，如果遇到問(wèn)題，教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，注意說(shuō)話的方式和態(tài)度，針對(duì)具體的情況，適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變一種教育的方式，同時(shí)還要不斷對(duì)自己的教育方式進(jìn)行反思，找出有效的方法，達(dá)到教育的目的，同時(shí)還能夠從一定程度上拉近與學(xué)生之間的距離。

（三）在管理過(guò)程中與學(xué)生建立伙伴關(guān)系

班主任作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和代表性人物，在小學(xué)生心中，班主任是一個(gè)無(wú)比神圣的角色，因此班主任的行為舉止都在一定程度上影響著學(xué)生的一言一行。班主任應(yīng)該時(shí)刻保持親和的態(tài)度，這樣使學(xué)生更容易親近，和學(xué)生們打成一片，和學(xué)生建立一種朋友的關(guān)系，有益于營(yíng)造一種輕松和諧的班集體氛圍，學(xué)生們也會(huì)更愿意服從班級(jí)的管理，這對(duì)于后續(xù)班級(jí)工作的開(kāi)展是非常有利的。

二、小學(xué)班主任管理工作中溝通的技巧和方法

（一）尊重以達(dá)成師生平等交流

班主任在和學(xué)生之間交流溝通時(shí)，必須要保持一種平等公正的態(tài)度，尊重并關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，對(duì)學(xué)生要充滿自信，相信每一個(gè)學(xué)生都會(huì)不斷地改變和完善。教師必須做到以下幾點(diǎn)：第一、樹(shù)立積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，要堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)生都具有無(wú)限的潛力和積極向上的動(dòng)力，這樣教師才能平等的對(duì)待每一位學(xué)生；第二、改變思維方式，在對(duì)待學(xué)生的問(wèn)題上，要將其看作是一個(gè)整體的人，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都會(huì)有長(zhǎng)處也有短處，因此，應(yīng)該保持一種積極的態(tài)度去看待學(xué)生的問(wèn)題；第三、尊重學(xué)生的個(gè)體差異性。每個(gè)學(xué)生由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同，就會(huì)存在一定的差異性，都有其各自的特點(diǎn)；第四、經(jīng)常性給予學(xué)生鼓勵(lì)和肯定，盡量少一些批評(píng)。每個(gè)學(xué)生都會(huì)有自己的自尊心，批評(píng)和否定會(huì)使他們產(chǎn)生羞愧和逆反心理，還會(huì)打擊學(xué)生的自信心。

（二）聆聽(tīng)孩子的心聲

班主任可以將寫(xiě)周記作為一項(xiàng)重要的作業(yè)任務(wù)來(lái)將其分配給學(xué)生，使他們養(yǎng)成寫(xiě)周記的好習(xí)慣，并通過(guò)周記來(lái)了解學(xué)生的內(nèi)心想法，當(dāng)學(xué)生的吐露心聲的傾訴者，周記可以采用多樣化的形式，可以是教師命題也可以是學(xué)生自主命題?？梢允菍W(xué)生心中心里話也可以是一個(gè)小的目標(biāo)。教師在其中要做好引導(dǎo)者的角色，讓學(xué)生描寫(xiě)一些自己在生活中的所感、所想、所聞，這也是班主任了解學(xué)生內(nèi)心的重要途徑、從而以此為橋梁，班主任可以更了解學(xué)生的內(nèi)心需求和真實(shí)想法，通過(guò)與學(xué)生良好的溝通和交流，幫助學(xué)生們解決實(shí)際上生活中所遇到的疑惑和問(wèn)題，在教師正確的引導(dǎo)下，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)。

（三）情感溝通技巧創(chuàng)新

在教師和學(xué)生之間的溝通中，教師起著非常重要的作用。實(shí)際上很多教師尤其是班主任有著一定的“自我中心傾向”他們雖然思想里認(rèn)識(shí)到教育需要關(guān)愛(ài)，然而在實(shí)際的教育教學(xué)中，卻很難保持思想和行為的高度統(tǒng)一，有時(shí)候過(guò)分溺愛(ài)學(xué)生，有時(shí)候卻仍然固守傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)，沒(méi)有一定的民主性，從而使教育產(chǎn)生了很大的反差和矛盾，最終導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，不利于師生之間的溝通的交流。因此，班主任在和學(xué)生之間的溝通中必須遵循相應(yīng)的技巧和方法，積極主動(dòng)的和學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，建立良好的師生關(guān)系，和合學(xué)生之間保持一種和諧融洽的氛圍，不斷探索和尋找新的溝通技巧和方法，做到班主任本應(yīng)該盡的職責(zé)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，一個(gè)班集體的有效管理，班主任在其中發(fā)揮著重要的作用。對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，必須掌握好管理的方法和溝通的技巧，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，創(chuàng)建和諧融洽的班級(jí)氛圍，建立良好的師生關(guān)系，共同打造一個(gè)優(yōu)秀的班集體。

參考文獻(xiàn)：

[1]李秀英，李春南.溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)校外教育，2016，10：52.

[2]劉雪梅.小學(xué)班主任管理的語(yǔ)言藝術(shù)芻議[J].小學(xué)科學(xué)（教師版），2015，11：125.

篇7

關(guān)鍵詞：班主任 學(xué)生 溝通 中專 方法

前言

溝通是人際交流的方式，于教學(xué)活動(dòng)中做好師生的溝通工作，能夠拉近師生的距離，加強(qiáng)師生的情感交流，從而幫助學(xué)生解決困惑，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。近些年來(lái)，教育擴(kuò)招政策的實(shí)行，讓更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)走進(jìn)高等學(xué)府，這就使得中專學(xué)校的生源質(zhì)量下降。學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不足，會(huì)引發(fā)一系列的心理問(wèn)題，自尊心受損，心理承受力不足等。中專班主任的日常管理工作就顯得十分重要，做好班主任與學(xué)生之間的溝通，是中專學(xué)校的重要研究課題。

一、中專班主任與學(xué)生的溝通問(wèn)題分析

中專班主任與學(xué)生的溝通是班主任管理工作的重要內(nèi)容，但是中專班主任與學(xué)生的溝通實(shí)踐中，還存在一些不盡如人意的問(wèn)題。具體問(wèn)題如下。

1.班主任與學(xué)生溝通的意識(shí)不強(qiáng)

班主任的個(gè)人溝通意識(shí)，對(duì)于他們?nèi)粘Ｅc學(xué)生的溝通工作的質(zhì)量有著極為重要的影響。在中專教學(xué)實(shí)踐中，部分班主任的溝通意識(shí)并不強(qiáng)。在這些教師眼里，班主任的工作就是管理好學(xué)生，將要通知的事情告訴學(xué)生，規(guī)范學(xué)生在校的學(xué)習(xí)與生活行為。班主任沒(méi)有能夠本著為學(xué)生服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)開(kāi)展師生之間的溝通，大大降低了師生交流的質(zhì)量。

2.班主任與學(xué)生溝通的方法單一

在中專班主任管理工作中，班主任需要關(guān)注中專學(xué)生的心理發(fā)展需求，利用多樣化的溝通方法與學(xué)生進(jìn)行溝通。但是，受到教學(xué)水平以及教育管理水平的影響，部分中專班主任所掌握的溝通方法單一。他們習(xí)慣于利用開(kāi)班會(huì)的形式與學(xué)生進(jìn)行溝通，并在班會(huì)發(fā)言中占有主要地位，學(xué)生發(fā)言的機(jī)會(huì)很少。

3.班主任與學(xué)生溝通的技巧不足

在師生交流中，班主任與學(xué)生應(yīng)該是平等的，在師生交流中，班主任需要傾聽(tīng)與適當(dāng)發(fā)言，幫助學(xué)生縷順自己的思路，促進(jìn)學(xué)生說(shuō)出自己的問(wèn)題，將班主任視為可以依賴的主體。但是，班主任的溝通技術(shù)的缺乏，會(huì)讓許多學(xué)生在交流中感到不舒服。許多班主任想要了解學(xué)生生活中的困難，幫助學(xué)生解決，但往往利用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式直接問(wèn)學(xué)生是否有什么問(wèn)題。這樣的溝通會(huì)讓學(xué)生很難為情，也不愿意與班主任說(shuō)出實(shí)際情況。

二、中專班主任與學(xué)生的溝通方法分析

中專班主任在與學(xué)生溝通的時(shí)候，要講究方式方法，用學(xué)生可以接受的方法進(jìn)行交流，只有這樣，才能讓師生之間的溝通作用于教育管理。

1.關(guān)注師生溝通的語(yǔ)氣

中專學(xué)生，往往都是初中學(xué)生成績(jī)較差，不樂(lè)于學(xué)習(xí)的學(xué)生。他們沒(méi)能通過(guò)中考順利進(jìn)行高中，在中專學(xué)習(xí)中也會(huì)出現(xiàn)上課玩手機(jī)、走思、睡覺(jué)、看課外書(shū)等問(wèn)題。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，需要特別關(guān)注自己說(shuō)話的語(yǔ)氣。委婉的溝通，微笑溝通，能夠讓學(xué)生意識(shí)到班主任的好意，愿意與班主任進(jìn)行交流。千萬(wàn)不能用命令的口氣與學(xué)生溝通，硬板板的交流是沒(méi)有人愿意參與的。

比如，一些學(xué)生上課經(jīng)常上網(wǎng)聊天，班主任就可以叫這些學(xué)生到自己的辦公室進(jìn)行交流?！敖裉旖心銈儊?lái)就是想隨便聊聊，最近的學(xué)習(xí)和生活怎么樣，還順利嗎？”，教師用這樣的語(yǔ)句開(kāi)場(chǎng)，會(huì)讓學(xué)生不太擔(dān)心之后的溝通。當(dāng)學(xué)生提出自己不愿意學(xué)習(xí)或者學(xué)不進(jìn)去的時(shí)候，教師不要對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)教，而是要試圖去了學(xué)生不愿意學(xué)生的原因，并表示可以理解，從而站在學(xué)生的角度給他們提出建議。這樣的溝通，能夠讓班主任的學(xué)生管理作用得到發(fā)揮，從而促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。

2.班主任要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種溝通的技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。在人際溝通中，一個(gè)能夠傾聽(tīng)的人比一個(gè)能言的人更容易獲得別人的依賴。認(rèn)真聽(tīng)他人說(shuō)話，能夠表示對(duì)他人的尊重，從而得到他人的肯定。因此，在班主任與學(xué)生的溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，班主任可以更好地了解學(xué)生，也可以對(duì)自己進(jìn)行反省上。注意傾聽(tīng)別人所說(shuō)，是謙虛好學(xué)的表現(xiàn)，對(duì)于班主任來(lái)講，就是穩(wěn)重的表現(xiàn)。在日常管理工作中，班主任不能一直讓學(xué)生聽(tīng)自己說(shuō)，也要多傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，從而促進(jìn)師生關(guān)系的融洽。

例如在班會(huì)活動(dòng)中，教師提出一個(gè)議題，不要一味地說(shuō)自己的想法，而是讓每一個(gè)學(xué)生都來(lái)表達(dá)一下自己的看法，聽(tīng)學(xué)生的心聲，促進(jìn)學(xué)生交流積極性的提高。

3.在與學(xué)生溝通上進(jìn)行贊揚(yáng)

贊揚(yáng)，是一個(gè)重要的溝通技巧。在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，班主任不能吝嗇自己的表?yè)P(yáng)。多給予學(xué)生贊揚(yáng)，會(huì)讓學(xué)生意識(shí)到自己的重要性，學(xué)會(huì)自我欣賞。一個(gè)可以正確欣賞學(xué)生的教師，才是學(xué)生喜歡的教師。教師要在日常工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，并將其記在心中，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)姆绞浇o予學(xué)生贊揚(yáng)。在自習(xí)課中，教師發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生不認(rèn)真，往往就可以中斷兩分鐘與學(xué)生交流，贊揚(yáng)一下表現(xiàn)好的學(xué)生，讓這些學(xué)生說(shuō)一說(shuō)自習(xí)課的意義，通過(guò)溝通來(lái)促進(jìn)他人融入到自習(xí)活動(dòng)中。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，教育工作的目標(biāo)就是促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，讓學(xué)生形成正確的世界觀與人生觀。師生之間的溝通，對(duì)于學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展有著直接的影響。師生溝通這門(mén)藝術(shù)，需要教師采用不同的方法去展現(xiàn)其價(jià)值。中專班主任需要大膽進(jìn)行教學(xué)管理創(chuàng)新，利用科學(xué)規(guī)范的方法與學(xué)生進(jìn)行溝通，引導(dǎo)學(xué)生成為生活與學(xué)習(xí)的優(yōu)勝者。

參考文獻(xiàn)

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[2]. 陳麗紅.真誠(chéng)――溝通心靈的橋梁[J].職業(yè)教育（中旬刊）.2013（05）

篇8

關(guān)鍵詞：初中；班主任；溝通技巧；家長(zhǎng)；學(xué)生

中圖分類號(hào)：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）23-0009-01

對(duì)于班主任而言，每個(gè)學(xué)生都只是孩子，也可以說(shuō)是自己的第二個(gè)孩子。在家庭中，父母與子女通過(guò)溝通增進(jìn)感情，在學(xué)校教育工作中，班主任與學(xué)生之間的情感維系也同樣需要進(jìn)行有效的溝通與交流。

一、班主任工作中溝通的重要性

（1）與學(xué)生溝通。班主任通過(guò)與學(xué)生開(kāi)展友好的溝通，有利于對(duì)學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)能力等的全面了解，從而在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速地進(jìn)行處理。與此同時(shí)，有技巧的溝通工作還有利于班主任發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，通過(guò)因材施教，改正其劣勢(shì)，發(fā)掘其優(yōu)勢(shì)，并合理開(kāi)發(fā)促進(jìn)其發(fā)展。對(duì)于班級(jí)建設(shè)而言，班主任與學(xué)生之間的頻繁交流、有技巧性的溝通，可以形成良好的班級(jí)氛圍以及師生互動(dòng)。例如，某學(xué)生總是遲到，在這一班級(jí)管理常見(jiàn)問(wèn)題中，如果班主任不能與學(xué)生進(jìn)行溝通了解，只是一味地訓(xùn)斥與處罰，師生情感可能會(huì)出現(xiàn)裂痕，也影響到班級(jí)和諧。在這種情況下，班主任與學(xué)生進(jìn)行良好溝通，對(duì)其遲到原因進(jìn)行了解與解決，將有效避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。

（2）與家長(zhǎng)溝通。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)校教育與家庭教育密不可分。作為班主任，要主動(dòng)積極地與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，開(kāi)展交流與總結(jié)工作，尋找相互理解、協(xié)調(diào)配合的途徑，如此可以有效地避免家長(zhǎng)與學(xué)校之間的矛盾。通過(guò)良好的合作關(guān)系，能促使學(xué)生更好更快發(fā)展。例如，在班級(jí)管理工作中，某一學(xué)生出現(xiàn)道德方面的缺失，作為班主任，要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，提醒家長(zhǎng)注意，并與家長(zhǎng)一起關(guān)注產(chǎn)生這一問(wèn)題的因素，配合解決。在促進(jìn)學(xué)生發(fā)展過(guò)程中，類似這種家校配合的方式，都離不開(kāi)技巧性的溝通。

（3）與同事溝通。班主任與同事的溝通工作主要是針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與生活狀況的了解。如各學(xué)科學(xué)習(xí)情況，在其他課程上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)等。班主任要經(jīng)常主動(dòng)、積極地與同事進(jìn)行溝通交流，全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，交換意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)班級(jí)管理工作的有效開(kāi)展。

二、班主任溝通技巧研究

（1）針對(duì)學(xué)生的溝通技巧。首先，在與學(xué)生的溝通中要注意平等性原則與激勵(lì)性原則的運(yùn)用。班主任雖然是班級(jí)的管理者，但在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，不應(yīng)表現(xiàn)出高高在上的態(tài)度，給予學(xué)生壓力，而應(yīng)基于平等性原則，保持與學(xué)生同等地位，從而更客觀地了解學(xué)生想法。與此同時(shí)，對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，要以激勵(lì)性原則為主。對(duì)學(xué)生過(guò)錯(cuò)的一味譴責(zé)可能會(huì)使矛盾激化，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。作為班主任，要幫助學(xué)生對(duì)過(guò)錯(cuò)進(jìn)行分析，使其意識(shí)到問(wèn)題的所在，并通過(guò)鼓勵(lì)與發(fā)掘其閃光點(diǎn)，幫助其持續(xù)改進(jìn)。其次，了解學(xué)生思想狀態(tài)，尊重學(xué)生。學(xué)生自尊心強(qiáng)、個(gè)性敏感，班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，要在尊重學(xué)生的前提下，才能真正走進(jìn)學(xué)生的思想世界，聽(tīng)到學(xué)生的內(nèi)心訴求。在開(kāi)展批評(píng)教育時(shí)，也要在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到預(yù)期的效果。例如，在班級(jí)內(nèi)有學(xué)生考試作弊，如果班主任當(dāng)時(shí)就嚴(yán)肅地進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，會(huì)使學(xué)生自尊心受到傷害，更甚者會(huì)導(dǎo)致學(xué)生破罐子破摔。在這種情況下，班主任應(yīng)在私下對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，并通過(guò)一系列措施避免這一問(wèn)題的再次出現(xiàn)。再次，注意溝通的語(yǔ)言與方式。溝通的語(yǔ)言與方式可以根據(jù)班級(jí)管理中的實(shí)際情況進(jìn)行。在學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要采取溫和勸慰式的溝通方式，要關(guān)注良好班級(jí)氛圍的創(chuàng)設(shè)。通過(guò)組織活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)交流與溝通，提出自己的建議與看法，各抒己見(jiàn)，從而提高溝通效果。

（2）針對(duì)家長(zhǎng)的溝通技巧。首先，關(guān)注學(xué)生家庭情況。關(guān)注學(xué)生家庭情況是班主任溝通工作的前提。針對(duì)一些單親家庭、家庭環(huán)境不好、父母工作不穩(wěn)定等情況進(jìn)行了解，才能更好地了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展與家長(zhǎng)的溝通工作，尋找到學(xué)生問(wèn)題的解決方案。其次，尊重家長(zhǎng)。作為班主任，要學(xué)會(huì)換位思考，即自己如果是某位同學(xué)的父母，在一味批評(píng)的情況下，自尊心是否會(huì)受到傷害，影響溝通效果。因此，在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，班主任要站在家長(zhǎng)的角度分析學(xué)生的問(wèn)題，尊重家長(zhǎng)真實(shí)的感受，征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，從而更科學(xué)地開(kāi)展學(xué)生管理工作。再次，態(tài)度要真誠(chéng)。在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，要保持足夠的耐心，這樣才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

（3）針對(duì)同事的溝通技巧。在與同事的溝通中，班主任要積極主動(dòng)詢問(wèn)同事的意見(jiàn)，傾聽(tīng)其他教師的建議。即使持有不贊同的思想，也要持尊重的態(tài)度。與此同時(shí)，主動(dòng)與同事分享班級(jí)事務(wù)，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境，通過(guò)良好的同事關(guān)系，提高班級(jí)管理工作的有效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

初中階段學(xué)生，經(jīng)過(guò)小學(xué)階段學(xué)習(xí)，雖然掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，但在心智上尚處于發(fā)展階段，對(duì)社會(huì)認(rèn)知較少，對(duì)于學(xué)習(xí)與生活中的許多問(wèn)題都不能進(jìn)行正確的辨識(shí)與理解，容易受到外界負(fù)面因素影響，產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知與心理。同時(shí)，初中階段學(xué)生也存在一定的叛逆心理，自我控制能力較弱，針對(duì)學(xué)生這一現(xiàn)狀，班主任工作就顯得任重道遠(yuǎn)。因此，良好的溝通技巧，對(duì)于班主任德育工作的開(kāi)展具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗承雄.新形勢(shì)下初中班主任工作的溝通技巧分析[J].西部素質(zhì)教育，2015（11）.

篇9

高校行政管理工作中存在問(wèn)題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問(wèn)題的話，想要一個(gè)員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒(méi)有鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的沒(méi)有懲罰，這會(huì)令教職員工覺(jué)得無(wú)論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒(méi)事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時(shí)候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來(lái)，使整個(gè)學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒(méi)有活力，最終影響整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語(yǔ)言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來(lái)自不同的地方，舉個(gè)例子說(shuō)一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語(yǔ)也講得不好，只會(huì)講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽(tīng)得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽(tīng)不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來(lái)，下屬也覺(jué)得非常無(wú)辜，所以語(yǔ)言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會(huì)講普通話，很多同事聽(tīng)不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)人和他溝通交流，他自己覺(jué)得也無(wú)聊，在學(xué)校里面干得也不開(kāi)心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡(jiǎn)單，就是語(yǔ)言交流出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒(méi)有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說(shuō)明了語(yǔ)言的重要性，失去了語(yǔ)言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績(jī)效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高?？己说膬r(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開(kāi)拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績(jī)效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對(duì)高校管理人員的素質(zhì)考評(píng)中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對(duì)其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對(duì)干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來(lái)考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對(duì)干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過(guò)自己的創(chuàng)新能力而對(duì)高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn),則是對(duì)管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠(chéng)信為核心的橋梁，溝通從心開(kāi)始首先，在高校中誠(chéng)信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽(yù)原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說(shuō)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會(huì)導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實(shí)之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會(huì)接踵而來(lái)。當(dāng)然,這里所說(shuō)的真誠(chéng)不是指想說(shuō)什么就說(shuō)什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進(jìn)行真誠(chéng)的交流。也就是說(shuō),真誠(chéng)要達(dá)到真誠(chéng)的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過(guò)語(yǔ)言、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營(yíng)造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開(kāi)創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠(chéng)和相互尊重是不夠的。對(duì)教職工團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),需要有一個(gè)良好的溝通氛圍,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語(yǔ)言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。（3）善解人意,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。（5）真誠(chéng)贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

篇10

在項(xiàng)目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項(xiàng)目順利的劑，項(xiàng)目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計(jì)劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化的與“項(xiàng)目干系人”進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場(chǎng)上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過(guò)我們的項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的成功性。項(xiàng)目管理是一門(mén)藝術(shù)，不僅僅表現(xiàn)在與“項(xiàng)目干系人”之間的溝通技巧，項(xiàng)目管理的要素硬背起來(lái)誰(shuí)都會(huì)，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理藝術(shù)化的管理、技巧上的操作。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項(xiàng)目管理要求的相關(guān)要素進(jìn)行著的。結(jié)合天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司開(kāi)發(fā)的局域網(wǎng)財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)總結(jié)溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。

二、應(yīng)用溝通技巧的課題簡(jiǎn)介

天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司于2000年經(jīng)天津市人民政府批準(zhǔn)正式成立。公司注冊(cè)資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過(guò)十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細(xì)化工等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網(wǎng)通過(guò)IP地址訪問(wèn)經(jīng)過(guò)處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總，此數(shù)據(jù)分保密級(jí)，不同級(jí)別的管理人員看到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是不同的；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)每月報(bào)一次，高層管理者想隨時(shí)通過(guò)局域網(wǎng)掌握企業(yè)財(cái)務(wù)信息作為再投資的依據(jù)，公司其它員工也通過(guò)該財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關(guān)的信息，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、應(yīng)用溝通技巧的項(xiàng)目背景介紹

天津中輝風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司不是一個(gè)大型企業(yè)，該企業(yè)不準(zhǔn)備在該項(xiàng)目上花費(fèi)太多（最多五萬(wàn)元）。該企業(yè)要在網(wǎng)上查詢的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是下屬分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，下屬公司只是上報(bào)各種報(bào)表，而且子公司不具備上網(wǎng)條件，下屬公司報(bào)表沒(méi)有規(guī)律，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總工作由總公司財(cái)務(wù)部來(lái)做，經(jīng)過(guò)匯總計(jì)算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計(jì)算方法不一樣。該公司沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的計(jì)算機(jī)人員，網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的購(gòu)置與調(diào)試均由另一家公司來(lái)管理。公司領(lǐng)導(dǎo)不懂計(jì)算機(jī)，對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)管理中能給公司帶來(lái)什么也不知道?？偣局话才帕艘粋€(gè)財(cái)務(wù)部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部?jī)?nèi)容。包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程等。

四、應(yīng)用溝通技巧的目的與預(yù)期結(jié)果

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目支持力度不夠，也沒(méi)有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中來(lái)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。根據(jù)上述的情況，我決定應(yīng)用項(xiàng)目管理中的溝通技巧，其目的與預(yù)期結(jié)果就是通過(guò)溝通達(dá)成以下共識(shí)：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質(zhì)量的要求；時(shí)間的協(xié)商；進(jìn)度的管理；成本的變動(dòng)；組員及部門(mén)的協(xié)調(diào)。通過(guò)溝通，達(dá)到的預(yù)期結(jié)果是：對(duì)方認(rèn)同結(jié)果及效益;從不同的角度帶引對(duì)方的思維；讓對(duì)方接納我的建議和解決問(wèn)題的方案。

五、應(yīng)用溝通技巧后實(shí)際結(jié)果

系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴(kuò)充性較好；能按照進(jìn)度如期完工；由于客戶想項(xiàng)目盡快完工，所以增加了開(kāi)發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，所有人員都很積極配合?；旧蠜](méi)有出現(xiàn)返工情況。

六、結(jié)束語(yǔ)

在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過(guò)程中，溝通的方式有很多種，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言，包括面對(duì)面的、電話、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無(wú)論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對(duì)于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。但是同時(shí)，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現(xiàn)在兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力，二是溝通過(guò)程中信息的失真和損失。信息在一個(gè)人的頭腦里處理的時(shí)候。信息傳遞不需要時(shí)間和精力，而且沒(méi)有失真和損失，這兩種成本為零；當(dāng)信息被兩個(gè)人相互傳遞的時(shí)候。將花費(fèi)時(shí)間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人。他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。聰明而執(zhí)著對(duì)于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。很多人渴望說(shuō)服別人而且不愿意被別人說(shuō)服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說(shuō)服別人。對(duì)于項(xiàng)目中要處理的問(wèn)題經(jīng)常是社會(huì)科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過(guò)分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場(chǎng)災(zāi)難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對(duì)溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識(shí)到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規(guī)則。包括時(shí)間和回合的限制、耐心聽(tīng)完對(duì)方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對(duì)此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和?？傊?，溝通在項(xiàng)目管理中是必不可少的，也是至關(guān)重要的，也是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。