導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)患溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-207-01

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)的人，有其他興趣愛(ài)好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。

1 非語(yǔ)言性的溝通技巧

1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語(yǔ)言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。

1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽(tīng)的技巧。沉默會(huì)給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽(tīng)能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽(tīng)病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽(tīng)、沉默、觸摸等技巧，對(duì)病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過(guò)面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書(shū)面語(yǔ)言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

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1初入院患者基本情況的了解

在本院就診的腫瘤患者,有剛剛確診來(lái)院的新患者,有手術(shù)后進(jìn)一步治療的老患者,也有在外院診治過(guò)的患者。任何患者剛?cè)朐簳r(shí),由于疾病的折磨,患者不同程度地存在恐懼心理,精神負(fù)擔(dān)較重,希望得到醫(yī)生護(hù)士的同情和安慰,因此往往對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言談舉止十分敏感。護(hù)士在常規(guī)護(hù)理工作中,態(tài)度要和藹、言語(yǔ)要親切、音調(diào)要懇切、提問(wèn)簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂,使患者增強(qiáng)信心和感到溫暖,緩解患者的恐懼心理,有利于盡快地取得患者及家屬的信任和理解,為診療護(hù)理工作順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)[1]。

2放療、化療前的溝通

大多數(shù)患者對(duì)“手術(shù)”兩字更熟悉,故更易接受;而對(duì)放療、化療更陌生、更難接受。放療、化療療程長(zhǎng)、費(fèi)用高、患者反應(yīng)大,患者往往不能理解和堅(jiān)持,而擅自中斷治療。因此,對(duì)這些患者,要有的放矢,耐心與其溝通:如滋養(yǎng)細(xì)胞腫瘤,僅用化療就可以治愈,而且治愈后可以保留生育功能;晚期宮頸癌患者,要強(qiáng)調(diào)同步放療、化療可以達(dá)到與手術(shù)同樣的療效,甚至更好的療效;對(duì)子宮內(nèi)膜癌患者,要強(qiáng)調(diào)術(shù)后化、放療是為了減少?gòu)?fù)發(fā)、轉(zhuǎn)移,另外,經(jīng)過(guò)溝通,可以發(fā)現(xiàn)患者對(duì)放療、化療所擔(dān)憂的其他問(wèn)題,如:脫發(fā)、嘔吐、腹瀉等;需我們努力開(kāi)導(dǎo)患者,打消患者的顧慮,鼓勵(lì)患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心,取得患者及家屬的配合及理解。同時(shí)也要告知放療、化療期間,放療、化療之后的不良反應(yīng)及防范措施、用藥注意事項(xiàng)和醫(yī)療費(fèi)用等情況,讓其知情、理解、接受。使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療,使治療效果得到顯著改善。

3腫瘤患者出院后和康復(fù)期間的溝通

許多腫瘤患者被問(wèn)及出院后的康復(fù)治療是一個(gè)空白,其實(shí),腫瘤患者通過(guò)康復(fù)治療,調(diào)整受創(chuàng)傷的生理機(jī)能,特別是免疫機(jī)能改變機(jī)體內(nèi)利于腫瘤生長(zhǎng)的小環(huán)境,可以有效地鞏固療效,預(yù)防復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移。①應(yīng)幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝腫瘤的堅(jiān)強(qiáng)信心,保持樂(lè)觀的情緒;②應(yīng)注意均衡飲食,合理進(jìn)食,保證各種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的需求;③應(yīng)生活有規(guī)律,堅(jiān)持適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉;④堅(jiān)持定期復(fù)查和治療;⑤積極參加癌癥康復(fù)俱樂(lè)部,注意康復(fù)期的心理治療,使患者科學(xué)地對(duì)待康復(fù)期延長(zhǎng)生命。

4提高對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)識(shí)

隨著社會(huì)文明的發(fā)展與進(jìn)步,護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了根本的改變,由過(guò)去的“主動(dòng)-被動(dòng)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌降?相互參與型”,具有同等的主動(dòng)性和平等的權(quán)利來(lái)一起參與對(duì)所有醫(yī)療行為的選擇與決策,從而形成了一個(gè)服務(wù)與被服務(wù),一個(gè)相互依賴、相互依存,而不是相互對(duì)立的新型關(guān)系[2]。面對(duì)這種新型護(hù)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變,醫(yī)護(hù)人員首先要轉(zhuǎn)變觀念,提高對(duì)護(hù)患關(guān)系的認(rèn)識(shí),從思想上重視,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,一切為患者著想,一切從患者利益出發(fā),把患者的利益放在第一位,只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“整體護(hù)理”的服務(wù)模式,進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的信任與友誼,密切護(hù)患關(guān)系,共同營(yíng)造一個(gè)健康向上,溫磬和諧的醫(yī)療環(huán)境和工作氛圍。

5護(hù)患溝通的藝術(shù)

一個(gè)人在人生中遭遇如癌癥這樣重大的危機(jī)時(shí),最需要有人關(guān)心他、了解他、接受他及陪伴他。所以,護(hù)患溝通要達(dá)到支持幫助患者在心理上完成調(diào)適的作用。在溝通時(shí)要作到:①以移情的方式傾聽(tīng)患者,表達(dá)對(duì)患者感受的理解,傳遞接納、了解的信息;②營(yíng)造輕松和溫暖寬容的溝通氣氛,讓患者了解到他或她的全部情緒反應(yīng)都是正常的,都是正常人應(yīng)有的反應(yīng);③傳遞關(guān)懷的信息,表達(dá)愿意陪伴患者共同戰(zhàn)勝癌癥的意愿;④對(duì)于患者的感受和想法不作隨便的評(píng)論或建議;⑤若患者此時(shí)以“憤怒”的態(tài)度表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不滿,則希望以了解的態(tài)度傾聽(tīng),不作辯護(hù)[3]。

良好的護(hù)患溝通不僅對(duì)患者有利,也對(duì)醫(yī)護(hù)人員有利。患者在住院的同時(shí)接受了良好的科普知識(shí)教育,能更好地指導(dǎo)今后的日常生活。同時(shí),良好的護(hù)患關(guān)系增進(jìn)了理解和信任,有效避免和減少醫(yī)療糾紛,促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊黛蒂.瘤患者的醫(yī)患溝通技巧.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用.2008,12:205.

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1 護(hù)患溝通中對(duì)護(hù)士的基本要求

愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。護(hù)士要以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。

2 護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。語(yǔ)言溝通是指使用語(yǔ)言并誘發(fā)語(yǔ)言的溝通方式。護(hù)理人員的美好語(yǔ)言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對(duì)患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀況。這對(duì)病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護(hù)士的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動(dòng)，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)和語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會(huì)這種溝通技巧必須做到以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)。（2）要進(jìn)行“開(kāi)放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問(wèn)話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及聽(tīng)話的興趣等要及時(shí)反饋給病人。如適時(shí)地答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)。（4）聽(tīng)病人談話時(shí)，不要似聽(tīng)非聽(tīng)、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時(shí)，要能打破談話中的沉默。（6）談話時(shí)，當(dāng)病人說(shuō)出指責(zé)護(hù)士的話時(shí)，不可激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。

非語(yǔ)言溝通系指以語(yǔ)調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語(yǔ)調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話，如果聲音低一些，語(yǔ)氣親切，就會(huì)被人理解為誠(chéng)懇的幫助；如果聲音很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)就有這種生活體驗(yàn)。身段表情如揚(yáng)眉、揮手、點(diǎn)頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語(yǔ)言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)病人。對(duì)病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語(yǔ)言溝通的一種，它是指身體接觸，對(duì)兒童患兒的摟抱、撫摸都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果

3 日常護(hù)患溝通技巧

溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。

日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：

3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周?chē)囊磺幸埠苊舾?，也常從護(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過(guò)這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過(guò)程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的想法，對(duì)病人提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于

3.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng) 在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問(wèn)題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

3.4隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺(jué)，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強(qiáng)化、角色缺如等角色障礙。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。

3.5對(duì)病人所提供的信息保密 有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒(méi)有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。

4 護(hù)理工作中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤

在護(hù)理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無(wú)效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變?cè)掝} 在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

4.3主觀判斷或說(shuō)教 在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

4.5言行不一 護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

4.6急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論 護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。

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中圖分類號(hào)：R473　文獻(xiàn)標(biāo)示碼：B　文章編號(hào)：1729-2190(2008)10-0164-02

護(hù)患溝通是指在對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過(guò)程中，護(hù)士在與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過(guò)程。在護(hù)理工作中如何提高溝通的技巧，并加以規(guī)范，形成特定的護(hù)理文化。[1]因此，提高溝通的技巧其實(shí)質(zhì)是一種調(diào)動(dòng)醫(yī)院護(hù)士的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為中心的新的護(hù)理管理模式，才能使護(hù)理跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。通過(guò)多年的臨床實(shí)踐，深深體會(huì)到良好的溝通技巧是需要終身學(xué)習(xí)才能具備的技能?，F(xiàn)將護(hù)患溝通的技巧做如下報(bào)道。

1 良好的護(hù)患關(guān)系是溝通的重要開(kāi)端

人際交往中第一印象是非常重要的，起著先入為主的作用。自然大方、端莊得體的儀表風(fēng)度往往帶給患者以信任和安全感。當(dāng)患者剛剛來(lái)到醫(yī)院，陌生的環(huán)境，對(duì)疾病的擔(dān)心等使患者有一種忐忑不安的心情。如果護(hù)士在患者入院時(shí)能起身迎接，主動(dòng)問(wèn)好并做自我介紹，進(jìn)行入院介紹，讓患者留下美好的第一印象，這將是護(hù)患溝通的良好開(kāi)端。

2 豐富的理論知識(shí)和熟練的技術(shù)水平是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

知識(shí)是護(hù)患溝通最基礎(chǔ)的背景因素。護(hù)士知識(shí)的缺乏可能會(huì)引起患者的不信任甚至反感，從而影響護(hù)患之間的交流。[2]如患者提出疑問(wèn)，護(hù)士應(yīng)給予正確肯定的回答。切記含糊不清，模棱兩可，會(huì)使患者失去信任，產(chǎn)生溝通障礙。熟練掌握護(hù)理操作基本技術(shù)可取得患者及家屬的理解與信任，例如靜脈穿刺能夠做到一針見(jiàn)血。

3 語(yǔ)言溝通是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵

語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流得重要工具。語(yǔ)言技巧是護(hù)士必備得技巧之一，包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言，二者對(duì)有效溝通是同等重要的。多使用安慰性、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，并注意語(yǔ)言清晰，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用。其次，宣傳資料是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段，也可以增進(jìn)患者對(duì)疾病康復(fù)相關(guān)知識(shí)的了解。發(fā)放患者意見(jiàn)征求表、患者滿意度測(cè)評(píng)表等有利于護(hù)理工作的改進(jìn)。[3]

4 非語(yǔ)言溝通是護(hù)患溝通成功的保障

在護(hù)患交流過(guò)程中，微笑是最美的語(yǔ)言，護(hù)士真誠(chéng)的笑容可以感染每一位患者。護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮(zhèn)靜和安全感。在臨床工作中，有的護(hù)士與患者溝通時(shí)表情冷漠，雖然同樣為患者做了許多工作，卻得不到患者的尊重、理解和認(rèn)可，從而不能被患者接納，最終不能得到溝通的最佳效果。同時(shí)護(hù)理人員也應(yīng)該是積極的傾聽(tīng)者，能夠領(lǐng)會(huì)患者的談話內(nèi)容，溝通時(shí)需耐心傾聽(tīng)患者及家屬的敘述，不要途中打斷話題，仔細(xì)體會(huì)病人的“弦外之音”，了解并確認(rèn)患者要表達(dá)的真正意思。當(dāng)患者焦慮或悲傷時(shí)，護(hù)士適當(dāng)保持沉默，表示認(rèn)真地傾聽(tīng)，同時(shí)沉默可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)適自己的機(jī)會(huì)。

5 換位思考是護(hù)患溝通的重要橋梁

換位思考就是要求護(hù)士站在患者的角度去考慮問(wèn)題，關(guān)心病人的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不便和經(jīng)濟(jì)上的困難，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問(wèn)題，讓患者及家屬滿意。[4]患者有自己的隱私和感情需要。溝通中不應(yīng)涉及隱私問(wèn)題，這個(gè)界限對(duì)個(gè)體和群體間交流同樣有效。只有彼此間都注意這一問(wèn)題，才能建立良好的護(hù)患溝通，工作才能事半功倍。

6 體會(huì)

溝通的深刻內(nèi)涵在于護(hù)患之間必須超越“你”和“我”，成為我們。這就是溝通的升華、溝通和諧所在，只有這種升華的溝通、和諧的溝通才能更好地服務(wù)于臨床，發(fā)揮溝通最大的效能。[5]護(hù)患溝通既是一種科學(xué)的工作方法，也是一門(mén)藝術(shù)。良好的護(hù)患不僅可以提高護(hù)理工作質(zhì)量和病人的滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，而且能夠真正體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”的整體化護(hù)理理念，滿足患者的需求。

參考文獻(xiàn)

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[2] 田鳳欣.談入院評(píng)估中的護(hù)患溝通技巧[J]. 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，4（27）：54～55.

[3] 姚建芬.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代護(hù)理，2008，5（6）：137～138.

篇5

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)20余年的護(hù)理臨床實(shí)踐，深深體會(huì)到護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

為探討護(hù)患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實(shí)踐，本文通過(guò)有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護(hù)理，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

影響護(hù)患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度［1］。

護(hù)士因素：護(hù)士的工作責(zé)任心、知識(shí)面及操作水平是影響護(hù)患溝通的直接因素。如護(hù)士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識(shí)面狹窄，無(wú)法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護(hù)患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護(hù)士在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對(duì)方，使其產(chǎn)生相互平等，相互尊重的感覺(jué)。

溝通技巧的臨床應(yīng)用

入院時(shí)的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語(yǔ)氣親切。②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對(duì)患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息。②與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛［2］。③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書(shū)面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。

出院時(shí)的溝通：患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入。②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時(shí)間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)［3］。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象?？傊?，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

1 諶永毅,方立珍.護(hù)患溝通技巧.長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004:26.

篇6

對(duì)護(hù)理工作來(lái)說(shuō),良好的語(yǔ)言溝通和交流是一切醫(yī)療行為的前提,作為一名護(hù)士,掌握了溝通交流的原則并能恰如其分地運(yùn)用一些溝通技巧,才能與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系,以利于護(hù)理行為的實(shí)施,現(xiàn)就護(hù)患溝通技巧淺談如下:

1情感基礎(chǔ)

1.1贏得病人的信任

護(hù)患溝通的實(shí)效取決于患者對(duì)護(hù)士的信任程度, 只有贏得對(duì)方的信任,溝通才有良好的基礎(chǔ)。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加對(duì)護(hù)士的信任,無(wú)形中減少了護(hù)患間的隔閡;另外,護(hù)士著裝整潔,言行舉止端莊能拉近與患者的距離,它可使患者產(chǎn)生安全感和被尊敬感。同時(shí),在人際交往中表現(xiàn)出真誠(chéng),樂(lè)于助人和富有同情心,自己表里如一地與患者相處,誠(chéng)實(shí)地向其表達(dá)自己的思想和感受,發(fā)自內(nèi)心地幫助患者。患者只有體驗(yàn)到了溝通者的真誠(chéng),才會(huì)向其表露和傾訴自己的心理問(wèn)題。

1.2尊重與被尊重

在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)患者的尊重,如:禮貌地稱呼對(duì)方,使其產(chǎn)生平等、相互尊重的感覺(jué);表達(dá)尊重還體現(xiàn)在對(duì)患者的關(guān)注、傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)姆答?。?dāng)其感受到被關(guān)懷和被理解時(shí),也切實(shí)感受到了被尊重,易產(chǎn)生滿足感。

2有效溝通的技巧

2.1語(yǔ)言溝通的技巧

護(hù)患溝通技巧要求護(hù)理人員善于使用美好的語(yǔ)言,發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用[2]。

2.1.1運(yùn)用禮貌性語(yǔ)言

禮貌的語(yǔ)言是護(hù)患成功交流的前提。病人評(píng)價(jià)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,多與護(hù)士能否運(yùn)用禮貌語(yǔ)言有關(guān),常言道“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。語(yǔ)言可治病,也可以致病,禮貌用語(yǔ)可以消除病人的陌生感和畏懼感,使護(hù)患間交流自如,暢所欲言。

2.1.2運(yùn)用安慰、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,為病人提供心理支持,增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心同時(shí)也拉進(jìn)護(hù)患雙方的距離。

另外,利用技巧性問(wèn)題法,也會(huì)增強(qiáng)溝通效果:①給病人提供敘述話題的時(shí)間,拓寬交流的范圍。②引導(dǎo)病人或家屬提供詳細(xì)病情,深入細(xì)致了解一些特殊情況。③啟發(fā)、疏導(dǎo)那些由于某些主觀原因不愿談自己真實(shí)想法的病人。四、得到所需信息后要概括小結(jié)一下,使病人能及時(shí)將遺漏的補(bǔ)充上。

溝通過(guò)程中要避免刺激性語(yǔ)言、消極語(yǔ)言、造成負(fù)面作用的暗示語(yǔ)言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他,這樣病人往往過(guò)于敏感地從他人的語(yǔ)言、表情上捕捉信息,護(hù)士與家屬竊竊私語(yǔ)式的談話,被病人發(fā)覺(jué)極易被誤認(rèn)為有情況瞞著他,從而產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

2.2非語(yǔ)言溝通技巧

非言語(yǔ)交流指通過(guò)眼神、表情、動(dòng)作等來(lái)達(dá)到溝通的目的,在溝通中所起的作用是語(yǔ)言不能代替的。

2.2.1面部表情

面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到自己面部表情的重要性,并盡可能去控制那些引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情,如不喜歡、厭惡等。在交談中護(hù)士應(yīng)面帶微笑,認(rèn)真傾聽(tīng)。同時(shí),觀察病人的表情,以便于了解病人語(yǔ)言的內(nèi)涵。

2.2.2目光接觸

在交流期間,保持目光接觸可以表示尊重對(duì)方并愿意去聽(tīng)對(duì)方的講述。

2.2.3關(guān)心

可以體現(xiàn)在一個(gè)小小的動(dòng)作中,例如:給行動(dòng)不便的病人杯中倒?jié)M水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天幫病人掖一下被角等,這些無(wú)聲的動(dòng)作都體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷,達(dá)到溝通的最佳效果。

3促進(jìn)有效溝通交流的技巧

積極的傾聽(tīng)是交流的核心部分。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)病人的談話,對(duì)其所談的內(nèi)容具有敏感的觀察力,并及時(shí)作出反應(yīng),以鼓勵(lì)病人進(jìn)一步訴說(shuō)。在交談過(guò)程中,護(hù)士要使自己成為有效傾聽(tīng)者,及時(shí)把病人不明確的談話引到既定的重點(diǎn)上,達(dá)到預(yù)期目的。

掌握溝通時(shí)機(jī)護(hù)士要利用與病人接觸頻繁、在病房時(shí)間多的優(yōu)勢(shì),隨時(shí)觀察病人的病情變化、生活習(xí)慣、心理情緒等,由淺入深地進(jìn)行溝通。例如:病人術(shù)前因恐懼手術(shù),多有較大的情緒起伏,此時(shí)護(hù)士要善于抓住病人心理特點(diǎn),在術(shù)前一日及進(jìn)手術(shù)室前與病人進(jìn)行心理溝通,可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣,如在為其做治療及護(hù)理中,可以邊操作邊交流,這樣既分散了病人的注意力,又達(dá)到溝通的目的。

4體會(huì)

護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[3]。在臨床護(hù)理過(guò)程中,護(hù)士通過(guò)與患者溝通交流,能有效幫助病人保持積極心態(tài),以利于其疾病好轉(zhuǎn)、痊愈和康復(fù)。由此可見(jiàn),溝通能促進(jìn)護(hù)患之間相互理解、支持,有效得溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展,使患者能正確理解護(hù)士的服務(wù),增加對(duì)護(hù)士的信任感,從而提高我們護(hù)理人員自身價(jià)值,拉近護(hù)患雙方距離,相互尊重、理解、信任、支持,才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

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篇7

【關(guān)鍵詞】骨科護(hù)患溝通；技巧

語(yǔ)言是交流思想和感情的工具，不同的職業(yè)語(yǔ)言具有不同的表達(dá)方式。護(hù)士職業(yè)交往中的語(yǔ)言能從一個(gè)側(cè)面反映出護(hù)理人員文化修養(yǎng)和道德水平，并對(duì)他人和患者產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)。護(hù)士語(yǔ)言不僅是文明禮貌問(wèn)題，也不僅是涉及到人際關(guān)系如何，而是直接影響患者身心健康，成為提高護(hù)理質(zhì)量，救治患者，考核護(hù)士修養(yǎng)重要方面。在骨科護(hù)士面對(duì)的病人多為突發(fā)事件、外傷、肢體障礙、疼痛折磨、對(duì)預(yù)后悲觀，更好的使用護(hù)士語(yǔ)言技巧在骨科就更顯得重要。以下就骨科護(hù)患溝通產(chǎn)生失敗的原因及技巧進(jìn)行探討：

1 護(hù)患失敗的原因：

1.1 觀念差異是護(hù)患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。

1.2 溝通信息的偏差；護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過(guò)大的信息量，超過(guò)患者的承受力，致使患者難以接受，影響溝通結(jié)果。

1.3 對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜；護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說(shuō)話，從而達(dá)不到溝通的效果。

1.4 護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧；少數(shù)護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，且對(duì)?？谱o(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問(wèn)題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。

2 護(hù)士語(yǔ)言在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

2.1 藝術(shù)古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：“有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語(yǔ)言?！爆F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)有關(guān)知識(shí)對(duì)患者實(shí)施全方位服務(wù)，其言談作用尤為重要?；颊呷朐汉螅佑|最多的人是護(hù)士，護(hù)士在做臨床護(hù)理，監(jiān)測(cè)病情，治療搶救患者生命，時(shí)刻離不開(kāi)語(yǔ)言應(yīng)用，護(hù)士語(yǔ)言不僅是與患者交往工具，也是治療疾病一種手段。通過(guò)禮貌誠(chéng)懇交談，可以幫助患者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的病情，更好配合治療。對(duì)心情不佳患者給予開(kāi)導(dǎo)，對(duì)消極悲觀給予鼓勵(lì)。如護(hù)士語(yǔ)言生硬，不耐煩，會(huì)引起患者及家屬不滿，所以護(hù)士言行肩負(fù)著艱巨任務(wù)，她們一言一行都影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高。

2.2 語(yǔ)氣收集病情資料，了解病史，做出護(hù)理診斷，這些都需要與患者交談，并制定出有效的護(hù)理計(jì)劃，根據(jù)患者職業(yè)、年齡等特征禮貌稱呼。[2]

3 護(hù)患溝通的技巧[1]

3.1 注意儀表：

護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表上給患者留下美好的“第一印象”一儀表整潔端莊，舉止得體，與患者溝通時(shí)語(yǔ)氣溫和，用患者易接受的思維模式與之交流.使之感覺(jué)親切，有安全感，要同情，關(guān)心患者，取得患者的信賴。即提高患者接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通與交流奠定好基礎(chǔ)。

3.2 注意了解患者的生活環(huán)境、文化背景

護(hù)士要注意了解不同患者的生活環(huán)境、文化背景.根據(jù)不同的對(duì)象、性別、文化和職業(yè)，選擇談話內(nèi)容與方法，用通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通，不要生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開(kāi)放式談話方式，通過(guò)交談，使患者了解自己的病情，愿意說(shuō)出自己的痛苦和困難，鼓勵(lì)和幫助患者脫離困境。

3.3 要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)問(wèn)題

語(yǔ)速對(duì)成功交流十分重要，護(hù)士語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或使用不恰當(dāng)停頓，均會(huì)影響交流效果；語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)一個(gè)人的感情緒和態(tài)度，護(hù)士應(yīng)運(yùn)用恰到好處的詞語(yǔ)，清晰表達(dá)語(yǔ)言及情感。另外，可通過(guò)患者詞語(yǔ)洞察其情緒，給護(hù)患成功交流提供幫助。

3.4 語(yǔ)言溝通符合禮儀要求

①招呼用語(yǔ)：要有區(qū)別有分寸，使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)尊重，不可喊床號(hào)；② 安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表達(dá)真誠(chéng)，讓患者感到合情合理，感到依靠和希望；③迎送用語(yǔ)：對(duì)新人院患者護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始。護(hù)士要面帶微笑，熱情相迎。

3.5 語(yǔ)言溝通技巧要貫穿于護(hù)理工作

操作前解釋包括本次操作的目的等；操作中指導(dǎo)：向患者交待操作中的配合方法，使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力，使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，培養(yǎng)其信心。操作后囑咐：了解是否達(dá)到預(yù)期治療效果，囑咐注意事項(xiàng)等。

4 體會(huì)：通過(guò)上述溝通技巧探索與研究，增強(qiáng)與患者間的親和力，避免了許多護(hù)患間的潛在沖突，也維護(hù)了病人的利益，又有利于護(hù)理工作的開(kāi)展，護(hù)士除了掌握必要的醫(yī)學(xué)護(hù)理常識(shí)外，還要自覺(jué)加強(qiáng)社會(huì)和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇8

護(hù)患;溝通

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也從疾病的護(hù)理發(fā)展到以病人為中心的整體護(hù)理。要做好這項(xiàng)工作，護(hù)患之間有效的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。溝通是一種與臨床護(hù)理技能同樣重要的人與人之間的交往技巧。在實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理中，我們認(rèn)識(shí)到護(hù)患之間的溝通有助于了解患者的身心狀況，了解病人的需要。然后通過(guò)我們的護(hù)理診斷、護(hù)理計(jì)劃、目標(biāo)制定和護(hù)理措施的完成，解決病人的健康問(wèn)題，從而為病人提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。就此，淺談以下幾方面的體會(huì)。

1 良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)換溝通的前題

患者入院后面對(duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員即為護(hù)士。護(hù)士的儀表、面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)速度、手勢(shì)、眼神都能影響溝通的效果。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，面帶微笑，主動(dòng)熱情的接待患者，親切自然地做好自我介紹。征求患者的意見(jiàn)和要求，使其有一種被接納的感覺(jué)，消除陌生感，讓病人覺(jué)得自己面對(duì)的是可親、可敬、可信、可靠的朋友，為以后的護(hù)患溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2 豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)是護(hù)患溝通的紐帶

整體護(hù)理的護(hù)理模式要求臨床護(hù)士不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，還要掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)。根據(jù)患者所患疾病的不同時(shí)期向他們講述所需了解的知識(shí)，進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。

3 書(shū)面溝通是增進(jìn)護(hù)患溝通的重要手段

健康教育是整體護(hù)理中重要組成部分，它貫穿與整體護(hù)理的全過(guò)程。在實(shí)施整體護(hù)理時(shí)，我們根據(jù)本專業(yè)相關(guān)疾病制定了詳細(xì)完整的健康教育計(jì)劃。從病人入院后、住院期間、出院前、出院后，對(duì)疾病有關(guān)知識(shí)、用藥、檢查前后、飲食、休息、預(yù)防保健等，通過(guò)具體步驟、各種方法和形式，進(jìn)行宣傳教育，以達(dá)到病人了解掌握及運(yùn)用的目的，提高患者自我保健的能力。此外，出院病人征求意見(jiàn)表的使用，促進(jìn)了護(hù)理工作的改進(jìn)，使病房護(hù)理工作滿意度明顯增高。入院須知、患者家屬須知、出院指導(dǎo)等書(shū)面衛(wèi)生宣教材料均增進(jìn)了護(hù)患之間的了解與溝通。

4 良好的語(yǔ)言是護(hù)患溝通成功的保證

語(yǔ)言是護(hù)理實(shí)踐中護(hù)士與患者進(jìn)行交往的最基本、最常用的工具。護(hù)患之間的溝通，多是通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)完成的。要達(dá)到預(yù)期的效果，以下幾點(diǎn)是必須注意的。

4.1 注意稱呼、耐心傾聽(tīng) 護(hù)士在與病人交談時(shí)應(yīng)注意禮貌，根據(jù)患者不同性別、年齡、職業(yè)、文化程度給予適當(dāng)稱呼，從而滿足患者自尊，如對(duì)年長(zhǎng)者稱呼“您”。病情允許時(shí)，雙方應(yīng)坐著交談，避免護(hù)士站著詢問(wèn)，因?yàn)檫@樣回給患者造成一種居高臨下的感覺(jué)，不利于感情的交流。老年人一般反應(yīng)比較慢，思維和語(yǔ)言能力不象年輕人那樣連貫流暢，表現(xiàn)為有的話重復(fù)，有的地方詞不達(dá)意。交談是要專注傾聽(tīng)病人的主訴，切忌粗暴打斷或表現(xiàn)出不耐煩得樣子。當(dāng)需終止談話時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，有禮貌地打斷對(duì)方談話。可對(duì)病人說(shuō)，今天您累了，休息一會(huì)吧，我們以后再談，以圓滿完成交談。對(duì)寡言少語(yǔ)的病人要采取主動(dòng)，用誘導(dǎo)、啟發(fā)是語(yǔ)言與其交談，使溝通能發(fā)展下去。

4.2 注意語(yǔ)言的通俗易懂 問(wèn)話的方式直接影響對(duì)病人資料的收集效果，要考慮到不同層次、不同文化修養(yǎng)、不同性格的病人，交談的方式和內(nèi)容也應(yīng)有所不同。

4.3 注意回答病人的疑問(wèn) 交談時(shí)對(duì)病人提出的疑問(wèn)和顧慮，要進(jìn)行必要的安慰性、解釋性的回答，不能問(wèn)完就走，造成你就是一味問(wèn)診，沒(méi)能幫病人解決什么問(wèn)題，所以，我們要根據(jù)病情輕重緩急，有些當(dāng)時(shí)做解釋宣教工作，有些則可抽時(shí)間做進(jìn)一步解釋宣教工作。

4.4 注意觀察病人的興趣和愛(ài)好 患者大多有自己的愛(ài)好及喜歡談?wù)摰脑掝}，在護(hù)理工作中要細(xì)心觀察，做到心中有數(shù)。這樣，在護(hù)患之間就不會(huì)感到無(wú)話可談，用一個(gè)患者喜歡的話題作為開(kāi)場(chǎng)白，患者往往很容易投入，并心情愉快地與護(hù)士進(jìn)行交談。

4.5 注意交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 一次交流時(shí)間的長(zhǎng)短，要以病情及病人情緒而定。病人在疼痛發(fā)作時(shí)，情緒低落時(shí)，極度衰弱時(shí)，應(yīng)盡量減少問(wèn)診時(shí)間或暫時(shí)不問(wèn)，切不可只顧采集資料的需要，而不顧病人的病情及休息，引起病人反感，造成資料失真或宣教失敗而影響溝通效果。

篇9

方法：在尊重患者的基礎(chǔ)上，借助語(yǔ)言、表情、實(shí)施細(xì)節(jié)管理改善溝通，緩解護(hù)患緊張關(guān)系，防范和杜絕醫(yī)療糾紛。

結(jié)論：通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)和護(hù)患溝通技巧，可以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作。

關(guān)鍵詞：溝通技巧預(yù)防護(hù)患糾紛

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）09-0339-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，患者的價(jià)值觀、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素，如此現(xiàn)狀不僅困擾著患者及家屬，更嚴(yán)重困擾護(hù)理人員。因此提高護(hù)士溝通技巧，防范和杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生，是我們當(dāng)前工作中必須研究的一個(gè)重要課題。

1護(hù)患溝通的重要性

人際溝通是臨床護(hù)理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，無(wú)論執(zhí)行任何操作技術(shù)，溝通在護(hù)理過(guò)程中都是不可缺少的要素。沒(méi)有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人、照顧病人或評(píng)價(jià)護(hù)理效果；沒(méi)有溝通，護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo)，無(wú)論是傾聽(tīng)家屬的抱怨，還是給予病人護(hù)理指導(dǎo)或健康教育，進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)，均離不開(kāi)溝通。所以良好的護(hù)患溝通不僅利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的整體化護(hù)理。良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及醫(yī)院的信任，只有抓住與患者溝通的契機(jī)選擇不同的溝通方式、方法，來(lái)適應(yīng)不同的患者，才能提高護(hù)士與患者溝通的效果，達(dá)到治愈疾病的共識(shí)。讓患者掌握相關(guān)的疾病知識(shí)，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療與護(hù)理，增強(qiáng)治療的療效，對(duì)于提高生活質(zhì)量具有重要意義。

2護(hù)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕问?/p>

2.1缺乏語(yǔ)言溝通交流技巧。護(hù)理人員與患者接觸密切，言行直接影響患者。如在工作中缺乏溝通交流的技巧，與患者或家屬的交流中不注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，面對(duì)患者及家屬的提問(wèn)不能及時(shí)解決或耐心解答，解答中過(guò)多采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略句，從而造成患者及家屬的不理解，這些都有可能引起患者及家屬在情緒上的不滿，成為護(hù)患糾紛的隱患。

2.2缺乏良好的護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系也是防止糾紛發(fā)生的重要措施。尊重病人等于尊重自己。護(hù)士應(yīng)尊重病人的人格、尊嚴(yán)、信仰及價(jià)值觀，應(yīng)從生理、心理、社會(huì)上給病人以關(guān)心、指導(dǎo)、撫慰，同時(shí)尊重病人，維護(hù)病人的利益和安全。只有建立相互尊重、相互理解、相互體諒、平等協(xié)調(diào)的護(hù)患關(guān)系，才能有效地防范護(hù)理糾紛。

2.3缺少感動(dòng)服務(wù)的理念?！案袆?dòng)服務(wù)就是要從細(xì)節(jié)入手，真正把病人當(dāng)親人來(lái)看”。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。個(gè)別護(hù)士并未把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，未讓患者感到護(hù)士在用心做事，未讓患者真真切切感受到家庭般的溫暖。護(hù)士服務(wù)理念從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，從微笑服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)推行，不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，而且可以防范和杜絕護(hù)理糾紛。

3護(hù)患溝通的方式及技巧

3.1語(yǔ)言溝通—護(hù)患溝通的橋梁。語(yǔ)言溝通是最直接、最有效的溝通方式。患者到了醫(yī)院，接觸最多、最密切的就是護(hù)士。從護(hù)士接診的那一刻起，護(hù)士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。語(yǔ)言交流中，最重要的是語(yǔ)言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護(hù)士把全部注意力集中到對(duì)方，使患者感受到親切和被關(guān)心。多應(yīng)用安慰性語(yǔ)言和鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如：“您好！今天怎么樣，頭痛好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，縮短護(hù)患之間的距離，增強(qiáng)親切感。“您好！您血壓控制的挺平穩(wěn)，相信您很快就能出院了”鼓勵(lì)性語(yǔ)言給病人以支持和力量，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。在與患者溝通時(shí)應(yīng)注意避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略句，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和，語(yǔ)速應(yīng)流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。

3.2尊重患者—護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。尊重患者及家屬，這是溝通的基礎(chǔ)。溝通中只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，真誠(chéng)的交談，才能實(shí)施有效地護(hù)理。工作中，護(hù)士根據(jù)患者的年齡、身份、職稱、職務(wù)等給予尊稱，如“大爺、大娘、叔叔、大哥、姨、大姐”等稱呼，使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護(hù)士在尊重患者的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，通過(guò)熟練地操作技術(shù)，取得患者的信任，讓患者放心，樂(lè)于與護(hù)士溝通交流，增進(jìn)相互間的了解。

3.3微笑服務(wù)—護(hù)患溝通的語(yǔ)言。微笑是一種特殊的語(yǔ)言，也是全世界通用的語(yǔ)言。一張笑臉、一句問(wèn)候，不僅能有效減少患者緊張和恐懼的心理，滿足他們的精神需要；也是一種較高文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)；更是對(duì)患者尊重?，F(xiàn)在正在開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，更加需要護(hù)士們和藹可親的微笑。我們醫(yī)院很多患者都說(shuō)：“你們護(hù)士一個(gè)個(gè)就是熱情，對(duì)誰(shuí)都一臉笑容，看著你們，我們的病都好了一半。”微笑贏得患者的賞識(shí)，獲得良好的服務(wù)效果。

3.4細(xì)節(jié)管理—改善護(hù)患溝通。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)，醫(yī)療護(hù)理更是如此。重視細(xì)節(jié)，把感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，是一種無(wú)言的交流，能使患者及家屬對(duì)你所提供的服務(wù)感到放心、滿意。我們?cè)谧o(hù)士站一角，設(shè)制了便民服務(wù)袋，放置了老花鏡、針線、指甲刀、信紙、圓珠筆，方便患者家屬應(yīng)急使用，給患者一種溫暖如家的感覺(jué)。我們注重了細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，改善護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.5發(fā)現(xiàn)隱患—防止矛盾激化。經(jīng)求病人的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)診療不滿意時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)提醒護(hù)士認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作。使隱患能及時(shí)得到消除，或化解在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化。當(dāng)病人對(duì)護(hù)理工作發(fā)生誤解或過(guò)激行為時(shí)，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制，保持良好心態(tài)，用自己的坦誠(chéng)和婉轉(zhuǎn)的言語(yǔ).做好解釋工作，消除誤會(huì)。當(dāng)正常的醫(yī)療護(hù)理不被理解時(shí)應(yīng)保持冷靜，解釋不通時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)處理，切忌與患者或家屬爭(zhēng)執(zhí)或吵鬧，避免矛盾激化。

篇10

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧； 門(mén)診輸液室

中圖分類號(hào) R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）27-0057-02

相對(duì)于住院部，門(mén)診輸液室有著患者流量大、變動(dòng)多、停留時(shí)間短的特點(diǎn)，這導(dǎo)致了護(hù)患溝通難以深入開(kāi)展與落實(shí)，護(hù)理人員健康知識(shí)溝通技巧欠佳，護(hù)患糾紛發(fā)生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對(duì)輸液室護(hù)理人員實(shí)行培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)和溝通能力以服務(wù)患者，旨在有效護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)下杜絕護(hù)理錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，此項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)用后收效顯著，特報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院門(mén)診輸液室現(xiàn)有護(hù)理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內(nèi)注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。

1.2 方法

（1）護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)：組織護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，護(hù)理人員通過(guò)自覺(jué)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身護(hù)理知識(shí)素養(yǎng)，做到有問(wèn)必答。（2）加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)溝通能力的理解認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)提高：培養(yǎng)護(hù)理人員憂患意識(shí)，知曉護(hù)患溝通的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)。（3）建立與完善護(hù)理服務(wù)的溝通流程并予以規(guī)范化實(shí)施，①收藥溝通：接診護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑詳細(xì)核查本次治療的藥物總量和療程，核對(duì)藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無(wú)雜質(zhì)和變色，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；②配藥溝通：實(shí)行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴(yán)格核查輸液藥物名稱、劑量及有無(wú)配伍禁忌等，仔細(xì)檢查輸液器質(zhì)量，是否在有效期內(nèi)等；③注射溝通流程：仔細(xì)核對(duì)患者姓名及匹配藥物，請(qǐng)患者自述姓名以確保注射安全，堅(jiān)持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作；④個(gè)性指導(dǎo)：根據(jù)患者年齡、性別、病情以及藥物性質(zhì)適當(dāng)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，告知患者注意事項(xiàng)，用藥指導(dǎo)內(nèi)容中的重點(diǎn)向患者詳細(xì)描述，輸液過(guò)程中按時(shí)巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無(wú)外滲，患者是否出現(xiàn)胸悶憋喘、皮疹等過(guò)敏反應(yīng)和藥物不良反應(yīng)[1-3]。（4）在臨床護(hù)理中正確運(yùn)用護(hù)理服務(wù)溝通技巧，①語(yǔ)言溝通：在與患者的溝通中，護(hù)理人員應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，注意表達(dá)方式，避免專業(yè)化術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)速適中；②非語(yǔ)言溝通：整潔著裝，避免過(guò)度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時(shí)用目光注視對(duì)方，表情自然親切，倡導(dǎo)“微笑暖人心”服務(wù)，針對(duì)有特殊需求的患者如對(duì)行動(dòng)不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無(wú)人照顧的患者送水送飯等[4]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護(hù)患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前的一年進(jìn)行比較；設(shè)計(jì)門(mén)診輸液室患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，在患者離院前進(jìn)行調(diào)查；護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來(lái)衡量（>90分為合格，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

全部數(shù)據(jù)均在SPSS 17.0軟件上統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用字2檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

由表1可見(jiàn)，護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度由培訓(xùn)前的69.2%的合格率提高到培訓(xùn)后的92.3%。護(hù)患糾紛發(fā)生率由培訓(xùn)前的0.07%降低到培訓(xùn)后的0.02%。上述評(píng)價(jià)指標(biāo)在培訓(xùn)前后比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以患者為中心即在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度。

護(hù)士與患者的溝通是提高和改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)得到的，是需要去努力學(xué)習(xí)的。溝通時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓每個(gè)人都更具影響力，能夠把自己的護(hù)理理論更加順利的付諸實(shí)踐。護(hù)理人員自身的素質(zhì)以及技術(shù)水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作訓(xùn)練，借他人之長(zhǎng)以補(bǔ)己之短。患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象極為重要，因此護(hù)理人員應(yīng)該樹(shù)立良好的形象。護(hù)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)理工作者在臨床護(hù)理實(shí)踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。

參考文獻(xiàn)

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