導語：如何才能寫好一篇家政服務行業(yè)的優(yōu)勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】第三產業(yè)；家政服務業(yè)；規(guī)范

1 家政服務業(yè)的現狀分析

1.1 運營模式單一，缺乏科學支撐，效率低下。觀家政服務業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)建設和科學依據作指導。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機構完全靠義務，缺乏明確的責權利關系限定和制約，停留在半自覺和半服務狀態(tài)；會員制在中介型基礎上增加了管理因素，但是仍然在家政服務從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權益保護，降低了家政服務的運行效益；員工制是總結上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎上應運而生的，但是限于目前家政服務行業(yè)的社會保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務的社會觀念缺失，需要建立與時代和經濟同步的正確的家政行業(yè)服務和從業(yè)觀念。家政服務的社會觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務專業(yè)的考生不積極報考就可以看出，公民個人對家政服務這個新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個人角度來說，正確的擇業(yè)觀念和價值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務行業(yè)發(fā)展和市場實際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質低。據統(tǒng)計，我國目前從事家政服務行業(yè)的人員多數為農村到城鎮(zhèn)的務工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對偏差、年齡結構看相對年輕、從業(yè)經歷少經驗缺乏，與復雜的家政服務行業(yè)比較，短時間內讓這群人扛起擔當家政服務的重任，達到一定的服務層次，還不現實。

1.4 社會保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會福利尚在建立的初級階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達地區(qū)的家政服務行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時也存在相關法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問題，有的亟待調整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質低下的培訓問題尚需要政府部門和社會保障機構切實加大資金支持和培訓機構的有效投入、落實。

2 建立實業(yè)框架，構筑規(guī)范有序的家政服務行業(yè)

2.1 加大落實國家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關法律及服務公約。隨著家政服務業(yè)的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據，有效維護和保護雇主、家政工、家庭三方權益。同時提倡家政從業(yè)人員服務公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導，形成家政服務陽光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務標準。制定家政服務行業(yè)規(guī)范、標準，使不同服務對象和服務人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務，并形成有效的社會監(jiān)督，同時有利于提高家政服務業(yè)提高自身素質，加強再培訓，促進整個家政服務隊伍素質提高和家政服務行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準入和資格證制度。政府從宏觀上對家政服務行業(yè)予以指導，具體技術措施上主要是進行行業(yè)準入和資格認定。從規(guī)模效益型做起，對于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務定期考試和市場準入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級，適應不同階層不同家政工作需要。

強化培訓中介力量。各級家政服務政府部門和辦事機構所建立的中介服務機構，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓設施設備，做到政府撥款專款專用和相關人員的人盡其事，不能人浮于事，無所作為。切實把家政服務人員的技能和職業(yè)素質培訓落到實處。

加強行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經營。針對“散、亂、差”的家政服務個體和集體組織或企業(yè)，要動用法律手段，依據合法成立和合法經營與否，進行營業(yè)資格審定和經營行為監(jiān)督，對不合法不規(guī)范的要堅決予以關停，維護規(guī)范市場秩序。

按照企業(yè)化方式運作，加強對從業(yè)人員的社會保障權益的保障和維護。家政服務行業(yè)直接面對市場，從業(yè)人員與其他經營企業(yè)一樣，應該有應有的個人社會保障金和養(yǎng)老補助保證。在社會福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實現與社會其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會上的對于家政服務行業(yè)的偏見思想觀念。

2.2 企業(yè)加強管理運營，增強家政府服務的吸引力，打造中國式家政服務品牌。要廣開創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會責任感和使命感進行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨成立企業(yè)等；依托國有或者集體經營企業(yè)進行職業(yè)素質教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開展連鎖經營，擴大品牌知名度；聯合社區(qū)街道為開展業(yè)務和人員辦公提供便利等。

要加強與政府機構的溝通聯系。積極爭取業(yè)務指導，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個衣食父母都會時時刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動溝通，加強聯絡，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進。

要靈活經營，加強信息平臺建設。研究和借鑒現代企業(yè)經營管理的成熟的方式方法，充分利用互聯網平臺，加強企業(yè)、雇主、家政服務人員的信息溝通和密切交流。

要切實提高培訓水平，提高從業(yè)人員綜合素質。對于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓，目前國內家政服務專業(yè)已經開設。心理學、社會關系學、經濟學等基本學科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認識水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動和企業(yè)聯絡，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認知度高的家政服務業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國家的各類資質資格考試，引導從業(yè)人員不斷實現自己的人生價值提升。參加各類對口業(yè)務交流學習，取長補短，學以致用。校方也可以直接深入廣大農村廣招生源，為農村人員進入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對家政服務業(yè)的教育支撐。

3 結束語

家政服務業(yè)是關乎國計民生，牽系每個家庭的系統(tǒng)工程，是國民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個新興的職業(yè)門類，只有國家、企業(yè)、個人三者聯動，才能形成有效充滿生機活力的產業(yè)鏈，構筑起第三產業(yè)的新血脈，為國家現代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻。

參考文獻：

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本次參與調查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%?；橐鰻顩r：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。

被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業(yè)輔導。

家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型>！<。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1.市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養(yǎng)老護理、病老陪護、課業(yè)輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同?，F在一方面居民對家政服務專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區(qū)家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業(yè)尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業(yè)的長期發(fā)展。

4.市場管理不夠規(guī)范。家政服務業(yè)由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區(qū)的家政服務業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。

1.建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發(fā)展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創(chuàng)業(yè)。要大力引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務品牌，同時大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經驗好做法，在行業(yè)樹立標桿，帶動全區(qū)家政服務業(yè)快速健康地發(fā)展。

2.加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業(yè)的家政服務隊伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎，而專業(yè)化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。今年年底，新北區(qū)婦聯將結合“好蘇嫂”的掛牌，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務培訓，增強從業(yè)人員的服務意識，規(guī)范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。

3.加大宣傳力度，構筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業(yè)的社會地位，引導家政服務向產業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業(yè)尋找自己的位置，實現再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢，多挖掘市場潛力，為高新區(qū)引進人才、留住人才當好后盾。

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關鍵詞：高端家政服務；女大學生；自主創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2012）20001502

1 我國家政服務市場的發(fā)展現狀

我國社會正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化等現代經濟社會特點，刺激了對家政服務業(yè)的需求。社會分工的細化，家政服務業(yè)作為現代服務業(yè)的基本構成模塊，其內涵也在不斷擴大，它超越了原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務為主要內容的粗放型結構，朝著更為個性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應都市人生活方式的家政服務需要熟練掌握英語口語及東西方文化習俗的涉外家政服務，更是成為家政行業(yè)急需開發(fā)的一片新土。而反觀當下的中國家政市場，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點低，資金少，硬件設施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質的員工及管理人員，對于市場機會識別度不高，缺乏系統(tǒng)科學的經營管理理念和策略，沒有形成企業(yè)的整體性經營模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運作不規(guī)范，社會保障體系缺失，對員工既無崗前培訓，也無在崗服務跟蹤，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證，家政服務員和雇主家庭的民事糾紛時有發(fā)生，家政市場急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會對家政服務作為一種新型產業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務員技能貧乏的矛盾日益顯現。相對于急切以及廣泛的市場需求來說，能夠提供高品質和多元化產品的家政企業(yè)更是少之又少。

中國高端家政市場存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學生細膩、認真的性格，使得她們在家政服務這個領域相對于男性大學生擁有明顯的比較優(yōu)勢。另一方面，新近出臺的《國務院辦公廳關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》中，更是鼓勵高校畢業(yè)生到家政服務業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)培訓、小額擔保貸款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務等“一條龍”服務。總而觀之，創(chuàng)立高端家政服務公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴峻就業(yè)形勢下的女大學生提供了新的出路。

2 女大學生創(chuàng)辦高端家政服務公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究

2.1 制約高端家政服務公司發(fā)展的因素

（1）大學生家政服務員缺乏社會成就感、職業(yè)幸福感。

雖早在2000年8月國家勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務員”，但社會各方的偏見早已根深蒂固，高端家政服務也難逃被認為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，家政服務的工作內容也使得從事家政服務的大學生的職業(yè)幸福感相對其他工作偏低。在實踐中，主要體現在以下幾個方面：

從工作開放度來看，家政服務員的工作性質單一、機械，沒有工作伙伴，更無法接觸異性，女大學生在工作中經常感到一種孤獨感。加之女大學生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數不懂如何去進行自我心理調節(jié)，很多時候雇主甚至不允許在工作中使用手機，封閉了女大學生唯一可能的心理疏壓渠道。

從工作強度來看，由于家政服務人員不屬于《勞動法》調整范圍，因而家政服務員的工作時間和工作量均無明確標準，完全取決于雇主的個人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開家政服務員的生活料理；擔心失去工作或者為了與雇主處好關系，家政服務員主動提出休息的請求；亦或家政服務員為了能夠爭取到加班費用或獎金而放棄自己的休息，許多剛入行的家政服務員都會超過這一工作強度，長久下來，身心不堪重負。

從工作對心理素質和應變能力的要求來看，家政服務直接為雇主家庭成員服務，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習慣。少數情況下，女大學生甚至還要應付男主人的性騷擾，這些都對家政服務員的心理素質和應變能力提出了很高的要求。女大學生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒有已婚婦女有經驗，因此女大學生寧愿選擇單純體面的工作，如收營員，售貨員等。

（2）信號顯示機制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務業(yè)信任機制不健全。

由于家政服務的場所大多是私人住宅，呈現為“零距離”服務，因此雇主迫切需要獲得家政服務員的充分信息，通過信號顯示機制使有關信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對促成有效交易至關重要。但家政服務市場上的主要信號顯示機制——國家社會保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當前家政企業(yè)所謂的初、中、高級家政服務員并未按照國家職業(yè)標準評定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務員流動性較大，家政服務企業(yè)不愿承擔家政服務員的職業(yè)資格培訓費用及考試費用；最后，家庭用戶并未從思想上認識到職業(yè)資格證的重要性，這反過來阻礙了資格認證的推行。信號顯示機制失靈的情況下，信息不對稱所引發(fā)的道德風險，使雇主對本土家政服務員的信任度受損。近年來，作為全球專業(yè)化家政服務人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國大部分的高端家庭所信賴，嚴重沖擊著本土高端家政服務公司的成長壯大。

（3）微利和高風險成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個重要問題。

家政公司表面看來投資小、成本低，實際上起步過程漫長，利潤非常薄弱。與此同時，由于家政公司在法律上被界定為勞務派出機構，除了正常的服務責任以外，還承擔了員工意外、客戶意外、客戶財產意外、客戶被盜等諸多風險。許多家政公司基本沒有抗風險能力，僅僅因為一起責任糾紛就關門倒閉。微利經營下還要承擔與自己的經營利潤不成比例的巨大風險，讓大多數屬于風險厭惡者的女大學生在創(chuàng)辦家政服務公司面前望而卻步。

2.2 高端家政服務公司發(fā)展途徑探索

（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經營制度，推行員工制，促使家政服務職業(yè)化、正規(guī)化。

我國現行的家政服務行業(yè)主要有四種運行模式，即會員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當前家政服務公司運行的主要模式，但在實踐中卻存在著諸多不足，難以達到家庭對服務質量及服務要求的要求，嚴重制約了高端家政市場的長足發(fā)展。

員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經營模式。家政服務公司與家政服務員簽訂正式的勞動合同，使他們成為正式員工，并在勞動標準、雙方權利義務、社會保險等方面執(zhí)行與一般勞動法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進家政服務員體面勞動。家政服務公司與商業(yè)保險機構開發(fā)家庭服務保險產品，建立完善的風險外包體系，以職業(yè)責任險和意外險作為突破口，解決家政服務人員在雇主家中從事服務工作時因意外造成的傷殘、事故及相關醫(yī)療費用，因過失造成雇主的人身傷亡及財產損失，防范和化解風險，解決家政服務公司和家政服務員的后顧之憂。

（2）堅持先培訓后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機制。

家政服務公司與相關培訓機構聯合，根據當地家庭服務市場需求和用工情況，開展訂單式培訓、定向培訓和在職培訓。培訓結束后，家政服務員將被安排到當地雇主家中進行實習，并由這些雇主為其開具一份評估報告，實習期間的表現如何將直接影響到家政服務員未來的工資起點。家政服務員正式上崗后，繼續(xù)強化激勵機制，實現家政服務水平與就業(yè)待遇對接。制訂家政服務公司星級服務評定辦法，定期對家政服務人員進行星級評定。評定優(yōu)秀者被授予相應等級星級，優(yōu)先介紹工作，享受免費繼續(xù)教育。定期開展職業(yè)技能大賽，對比賽中表現突出的家政服務員予以獎金激勵，豐富家政服務員業(yè)余文化生活的同時提高員工不斷強化職業(yè)技能的積極性。

（3）建立并完善家政服務信息化系統(tǒng)。

家政服務信息化系統(tǒng)主要包括家政服務員服務跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費儲值系統(tǒng)三大部分。

家政服務員服務跟蹤系統(tǒng)包括家政服務員的年齡、籍貫、學歷、特長、工齡等最基本的個人信息。同時，為每一名新從業(yè)的家政服務人員建立業(yè)績檔案，并提供不少于三次的入戶指導。經驗豐富的專業(yè)指導人員會先后在一周內、一月內、一季度內上門回訪，根據家政服務員的服務質量確定從業(yè)人員的等級工資、培訓獎勵以及從業(yè)資信。新雇主通過工號可以查詢到前雇主對該家政服務員的評價，為新雇主提供客觀有效的信息參考。

客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨有的客戶數據庫資料，對所有雇主信息進行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個雇主家庭建立服務檔案，有服務協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務質量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務評價，并主動詢問雇主需求，掌握需求動態(tài)，及時為雇主提供親情服務和新項目服務，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠度。

客戶消費儲值系統(tǒng)主要針對計時收費的諸多弊端開發(fā)建立。主要經營模式是雇主購買家政服務公司出售的會員卡，預存資金進卡。公司根據雇主的服務消費時間和具體服務價位逐漸沖抵會員卡上的預存費用，直到雇主購買的會員卡中所有預存服務時間用完，提醒客戶續(xù)卡。實踐中，針對會員卡不同的消費充值金額和消費時間提供不同程度的優(yōu)惠。同時，公司根據客戶的入會時間長短、消費頻率等內容進行不同的價位調整，以此維護現有客戶，同時也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴大公司客戶基礎。

（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進入中國高端家政市場，提高公司品牌競爭力。

與傳統(tǒng)家政服務的受體不用，高端家政服務的用戶多為高收入、高學歷的家庭或者外國家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務價格。樹立一個品牌至少需要三個因素，第一是知名度，沒有知名度就談不上品牌；第二是服務品質，只有高品質的服務才能贏得市場；第三是數量，擴展地域輻射范圍增加顧客服務的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國性的品牌影響力，而這些因素的達成都需要相當長的時間，并且對公司的資金實力、管理水平、營銷策劃提出了很高的要求。女大學生初始創(chuàng)業(yè)起點一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務公司規(guī)模小、設備簡單，在高端家政市場競爭力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個知名的家政服務公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓基地等，拓展公司業(yè)務范圍及地域輻射，迅速進入中國的高端家政服務市場，降低經營風險。

（5）實行直復式營銷的市場運營模式，擴大公司的知名度。

不同于傳統(tǒng)的營銷模式，直復式營銷主要基于互動媒介，或者互動媒介與傳統(tǒng)媒介相結合的一種營銷活動。這些互動媒介包括網站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來的3G和數字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復式營銷在擴大公司的知名度方面起著至關重要的作用。高端家政服務公司可以通過以下幾種方式開展直復營銷的市場運營。

B2C網絡服務。即搭建家政服務公司的電子商務平臺，實現家政服務信息與就業(yè)市場對接，有效解決家政服務信息不暢通、異地家政市場信息不對稱、勞務洽談不透明等問題，延伸家政服務觸角。網站開通后，有家政服務需求的客戶只需通過網絡便可查看家政服務員的相關資料，并通過網絡電話、網絡視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務員進行溝通，決定是否聘任。

手機短信及3G服務：艾瑞在2007年8月的調研數據顯示，高端家政服務公司客戶高收入、高學歷或者白領用戶集中的特點為手機廣告價值的傳播提供了可能。家政服務公司可以通過提供對消費者具有高價值信息的“健康信件”如生活小常識、旅游攻略、理財之道等，降低消費者對廣告信息的抵觸情緒，消費者在享用這些信息的過程中，也更容易接受公司的服務。另外一個提升可信度的方式是給每個潛在客戶提供一封專為其定制的簡短的信息，用親和力強的口吻推薦公司的高端家政服務產品。

直郵廣告：家政服務公司自每位家政服務人員的培訓階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務員在十幾分鐘的時間內盡情展示各類看家本領。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數據庫的客戶信息及相關社區(qū)、婦聯及中介公司的數據資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務員的形象、素質與能力，選擇適合自己的家政服務員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務員順利獲得家政服務的機會，也能增強雇主用工的信心，可謂實現“三贏”的推廣方案。

3 結束語

近年來，隨著中國經濟的高速發(fā)展、居民家庭經濟收入的不斷提高，人們的消費觀念、消費結構都隨之發(fā)生了很大的轉變。尋求質量上乘、形式多樣的高端家政服務，成為很多家庭越來越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開發(fā)方面，高端家政服務業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學生就業(yè)難的問題，發(fā)展高端家政服務行業(yè)是大勢所趨。在這種形勢下，各種教育培訓，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強我國的家政服務業(yè)，國家需要加強立法，規(guī)范家政服務市場管理，推動家政服務行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務納入勞動保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務業(yè)的社會地位，為家政服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

參考文獻

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篇4

一、我區(qū)家政服務業(yè)的現狀

目前，我區(qū)有六家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于20__年，因為處于區(qū)中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于20__年轉入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經濟的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區(qū)絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

據對市婦聯“嫂子家園”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務正在發(fā)展成為一個新型行業(yè)，家政服務業(yè)也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務業(yè)還沒有產業(yè)化。人們還沒有從塑造一個新興產業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，家政服務業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。

三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業(yè)道德上出現問題等等。

四是家政市場亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務業(yè)的對策和建議

根據我區(qū)家政服務業(yè)目前情況，我們認為，當前和今后我區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展思路應為：以促進勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業(yè)或個人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進一步走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。

（一）認識我區(qū)發(fā)展家政服務業(yè)的重要意義

一是有利于促進我區(qū)經濟發(fā)展。當前,我區(qū)經濟已進入快速發(fā)展的新時期,人們的消費結構發(fā)生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業(yè)化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經濟發(fā)展的促進作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實現最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實現經濟社會的持續(xù)快速健康協(xié)調發(fā)展。

（二）明確扶持家政服務業(yè)發(fā)展的有關政策

1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業(yè)先進典型，提高家政服務業(yè)的社會地位，引導家政服務業(yè)的產業(yè)化發(fā)展，為家政服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業(yè)崗位，實現再就業(yè)。

2、家政服務業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區(qū)的家政服務社大多數靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯系到活后找?guī)讉€人來做就可以了，還未完全走上產業(yè)化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業(yè)的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展財政政策并根據家政服務業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。

3、加強家政服務業(yè)的規(guī)范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業(yè)員培訓基地,開展家政服務業(yè)人員的專業(yè)化培訓，提高我區(qū)家政服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質,加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現家政服務業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務 合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。

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家政服務業(yè)是隨著經濟社會的發(fā)展以及人民生活水平的提高而迅速崛起的新興行業(yè)。它對提高人民生活水平、改善生活質量、促進就業(yè)、擴大內需具有積極的作用。為了進一步加快*市家政服務業(yè)向產業(yè)化目標發(fā)展,經市政府同意,特提出如下意見:

一、充分認識我市發(fā)展家政服務業(yè)的現實意義

(一)發(fā)展家政服務業(yè)對促進我市經濟發(fā)展具有重要的意義。從國際和國內經濟發(fā)展的規(guī)律看,當人均GDP達到3000美元后,服務業(yè)就會迅速發(fā)展,人們的消費結構也會隨之發(fā)生變化,勞務消費在全部消費中所占的比重將不斷增加,其重要標志就是家務勞動社會化。去年我市人均GDP已達3400美元,城市服務業(yè)開始進入快速發(fā)展期。據推算,*市區(qū)約有20余萬戶城鎮(zhèn)居民需要社會提供家政服務。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的轉變,對家政服務的需求面將進一步擴大,服務層次將進一步提升。同時,發(fā)展家政產業(yè)使家務勞動轉化為現實的GDP,也將對我市經濟發(fā)展起到重要的促進作用。

(二)發(fā)展家政服務業(yè)對擴大就業(yè)意義重大。黨的十六大指出:“就業(yè)是民生之本。擴大就業(yè)是我國當前和今后長時期重大而艱巨的任務。”家政服務業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè),是解決創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的一個有利平臺。城市居民對家政服務員的實際需求量,正以每年兩位數的速度增長。家政服務業(yè)就業(yè)門檻低,特別適合年齡偏大、就業(yè)技能單一的“4050”人員。今年我市要創(chuàng)造13萬個就業(yè)崗位,任務十分艱巨。市各有關部門要把支持發(fā)展家政服務業(yè)作為擴大勞動就業(yè)的重要渠道,充分認識發(fā)展家政服務產業(yè)對擴大就業(yè)工作的重要性。

(三)發(fā)展家政服務業(yè)對改變我市家政服務業(yè)的現狀具有現實意義。我市家政服務業(yè)在經歷十幾年的發(fā)展后已經有了良好的基礎,但也存在著一些問題:一是市場秩序混亂。無證經營、價格惡性競爭現象比較普遍。二是職業(yè)化程度低。主要表現為:從業(yè)人員素質普遍不高,缺乏系統(tǒng)培訓,尚未按要求做到持證上崗;從業(yè)人員流動性大,與家政企業(yè)關系松散,缺乏歸屬感和責任感;從業(yè)人員的社會保障問題尚未得到有效落實。三是目前我市的家政服務業(yè)還停留在初級服務階段,技術含量普遍不高。四是家政服務企業(yè)品牌建設滯后,產業(yè)化程度較低,服務的衡量評價標準和風險擔保機制尚未建立。這些問題,只有通過加快發(fā)展家政服務業(yè),制訂相關政策法規(guī),加強規(guī)范化管理,才能得到有效解決。

二、加快我市家政服務業(yè)發(fā)展的有關政策

(一)稅收政策。根據市委、市政府《關于進一步做好就業(yè)和再就業(yè)工作的意見》(市委〔*〕28號)及市財政局、國稅局、地稅局《關于*市促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)稅收政策具體實施意見的通知》(杭財發(fā)〔*〕138號)等有關文件規(guī)定,實行稅收政策扶持。

1、新辦的家政服務企業(yè)安置賂謔б等嗽?可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

新辦家政服務企業(yè)當年新招用下崗失業(yè)人員達到職工總數30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,免征營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業(yè)所得稅。

企業(yè)當年新招用下崗失業(yè)人員不足職工總數的30%,但與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,可按計算的減征比例減征企業(yè)所得稅。減征比例=(企業(yè)當年新招用的下崗失業(yè)人員÷企業(yè)職工總數×100%)×2。

2、現有的家政服務企業(yè)安置下崗失業(yè)人員,可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

現有的家政服務企業(yè)新增加的崗位,當年新招用下崗失業(yè)人員達到職工總數30%以上(含30%),并與其簽訂3年以上期限勞動合同并鑒證的,經勞動保障部門認定,主管稅務機關審核,自審核的年度起至*年12月31日,對年度應繳納的企業(yè)所得稅減征30%。

3、下崗失業(yè)人員從事個體經營家政服務,可享受以下稅收優(yōu)惠政策:

下崗失業(yè)人員在*年9月30日(含30日)之后從事個體經營家政服務,經主管稅務機關審核,自領取稅務登記之日起,在*年1月1日至*年12月31日期間,免征營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。

(二)財政政策。為支持我市家政服務業(yè)的發(fā)展,鼓勵家政服務業(yè)吸納和招用下崗失業(yè)人員,進一步解決我市下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題,自*年1月1日起三年內凡市區(qū)范圍內的家政服務業(yè)(主要是指從事清潔、搬家、護理、家庭保健、家教、社區(qū)園藝、舊貨收購、保姆、接送等家庭服務)符合以下基本養(yǎng)老保險費獎勵條件的,由政府給予獎勵:

1、按照有關法律法規(guī)及時足額繳納職工基本養(yǎng)老保險費。

2、企業(yè)安置市區(qū)下崗失業(yè)人員(經勞動保障部門審定,并簽訂3年以上期限勞動合同)比例達到全部職工30%以上(含30%)。

符合以上兩條標準的企業(yè),由市政府按企業(yè)當年繳納基本養(yǎng)老保險費的實際繳費額給予全額獎勵(獎勵資金用于企業(yè)發(fā)展和個人獎勵),市財政局在年終予以兌現。

3、為促進服務領域的發(fā)展,將對*市家政服務業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃編制工作、家政服務行業(yè)標準制訂工作以及政府家政服務業(yè)信息網絡建設給予資金補助。

4、在*年1月1日至*年12月31日期限內,對年營業(yè)額達到100萬元以上,且實際納稅額在5萬元以上的家政企業(yè),政府在年終按企業(yè)當年對地方財政的貢獻額給予獎勵,以支持企業(yè)發(fā)展,鼓勵其做強、做大、滾動發(fā)展。獎勵資金分別由各級財政按照財政體制予以兌現。

5、家政協(xié)會、家政企業(yè)具備培訓資格和辦學條件的,經勞動保障部門審定認可,可為社會培訓下崗失業(yè)人員,并按《*市促進就業(yè)專項資金暫行辦法》(杭財社〔*〕174號)的規(guī)定,經勞動保障、財政部門認定后,給予再就業(yè)培訓補助。

三、加快我市家政服務業(yè)發(fā)展的有關措施

(一)大力拓展家政服務消費市場。一是要推動家務勞動社會化。積極引導人們轉變消費觀念,擴大家政服務消費領域和消費群體。各新聞單位要發(fā)揮好輿論的導向作用,宣傳現代消費理念,推薦健康休閑的消費方式,鼓勵市民進行家政服務消費,努力營造有利于家政服務消費的社會氛圍。二是要推動單位后勤社會化。機關、學校、醫(yī)院、商場、賓館、飯店和其他各類企業(yè)、事業(yè)單位都要加快后勤服務的社會化改革。新組建的行政事業(yè)單位及國有控股公司,原則上不再設立后勤服務機構,所需服務由社會提供。三是要推動社區(qū)服務市場化、網絡化、社會化。推廣將社區(qū)家政服務委托家政公司承擔的做法,逐步實現社區(qū)保安、保潔、綠化、公共設施養(yǎng)護等服務的社會化。要鼓勵民間投資興辦面向單位、社區(qū)的后勤服務。各有關部門要制訂促進后勤服務、社區(qū)服務社會化的具體規(guī)定。

(二)建立*家政網。家政服務業(yè)要充分利用我市網絡資源優(yōu)勢,通過創(chuàng)建*家政網,建立起溝通家政服務與市民的橋梁,提供供求信息,開展網上服務。要通過家政網連接社區(qū)和勞動力市場,進一步促進社區(qū)建設的深入發(fā)展,并為下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)提供幫助。

(三)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在促進我市家政服務業(yè)發(fā)展中的積極作用。行業(yè)協(xié)會是市場經濟發(fā)展的產物,具有協(xié)調市場主體利益、提高市場資源配置效率的功能。*市家政服務業(yè)協(xié)會要重點做好以下幾方面工作:

1、制定行規(guī)行約,監(jiān)督會員單位遵章守約,依法經營;

2、制定本行業(yè)服務規(guī)范,倡導誠信服務;

3、組織行業(yè)培訓,推行家政服務人員持證上崗,并建立評價體系,對家政服務員的職業(yè)技能實行分等定級;

4、參與與本行業(yè)有關的政府決策論證,提出有關經濟政策和立法建議;

5、行業(yè)信息,引導市民消費,培育服務品牌,接受群眾監(jiān)督。

(四)建立服務標準,加強職業(yè)培訓。市各有關部門要制訂相關的標準,加強對家政服務業(yè)的規(guī)范化管理,不斷提高從業(yè)人員的服務水平和職業(yè)素質,并確定不同等級家政服務的收費標準,實現優(yōu)質優(yōu)價。

(五)加強產業(yè)化研究,打造服務品牌,提高*家政服務業(yè)的整體水平。借助高等院校及社會科研力量,對促進*家政服務產業(yè)化課題進行專門研究。要培育龍頭企業(yè),打造品牌企業(yè),引導家政企業(yè)向專業(yè)化、規(guī)范化、產業(yè)化和規(guī)?；较虬l(fā)展。

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[關鍵詞]物業(yè)服務企業(yè)；增值服務；開展策略

近年來隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻的形勢，尤其是“薄利”已經成為企業(yè)發(fā)展的時代主題，所以如何才能有效地增加物業(yè)服務企業(yè)的經濟效益是當前企業(yè)發(fā)展的首要任務。如果將基礎物業(yè)服務比作物業(yè)服務企業(yè)的“生命之水”，那么增值服務就猶如“水中魚”，只有在充分做好基礎物業(yè)服務，才能更好地增加增值服務之“水中魚”的數量，從而全面提升物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展效率。

1.增值服務概述

1.1增值服務的含義

顧名思義，增值服務就是指除了物業(yè)管理基礎服務之外的服務業(yè)務。而其在物業(yè)服務企業(yè)中的具體表現就是為業(yè)主提供常規(guī)“水、電、暖”等基礎服務之外的額外增值服務業(yè)務，具體涵蓋了中介服務、家政服務和維修服務等服務類型。此外，物業(yè)服務企業(yè)范疇內的增值服務具有很強的擴展性，除了一般意義上的增值服務之外，也包括個性化的服務體驗等深層次的延伸服務項目。

1.2增值服務對于物業(yè)服務企業(yè)的重要性

通常物業(yè)管理服務與管理過程體現在物業(yè)小區(qū)的公共區(qū)域，對于個體業(yè)主直觀服務的感覺比較弱。而增值服務屬于個性化服務，業(yè)主能直觀地體會到物業(yè)的服務。因此，通過開展增值服務更能拉動與業(yè)主間的距離。

通過在物業(yè)服務企業(yè)中開展增值服務，可以顯著提升業(yè)主的滿意度，同時也可以為企業(yè)塑造良好的形象，增加企業(yè)的經濟利潤。首先，針對增值服務在提升業(yè)主滿意度而言，增值業(yè)務可以進一步滿足業(yè)主的需求，有利于提升業(yè)主對于企業(yè)本身所提供服務的滿意度，有利于拉近物業(yè)服務企業(yè)同業(yè)主之間的距離。其次，針對增值服務在企業(yè)塑造良好形象方面而言，物業(yè)服務企業(yè)可以借助別具特色的增值服務來為業(yè)主和社會提供高品質的服務和產品，同時也可以借此將企業(yè)本身所具有的創(chuàng)新精神傳遞給業(yè)主和社會，從而有利于提升企業(yè)自身的品牌價值，為企業(yè)塑造了良好的形象。最后，針對增值服務在增加企業(yè)經濟效益方面而言，物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主或社會提供別具特色的增值服務的同時，業(yè)主和社會也會以相對較高的價格來購買這些服務和產品，有利于增加企業(yè)的經營利潤。

2.物業(yè)服務企業(yè)中的常見增值服務模式

不斷延伸物業(yè)管理內涵，開展物業(yè)增值服務是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然要求，多樣性的個性化增值服務會讓業(yè)主體會到方便、快捷、實惠與溫馨。常見的增值服務模式主要有以下幾種。

2.1中介服務模式

物業(yè)中介服務是房地產的伴生業(yè)務，對于搞好房地產市場有著積極的作用。但近些年來，由于中介機構快速發(fā)展，魚龍混雜，搞亂了中介市場。有關房地產方面中介機構的服務存在著眾多的差評，由于不法中介坑害業(yè)主，搞得“民聲載怨”，尤其是不誠信等問題尤為嚴重，中介機構的相關人員動不動就要收費，以至于許多買賣雙方都無法達成一致。而如果物業(yè)服務企業(yè)可以自主承擔中介機構的工作，則可以直接為業(yè)主提供更加方便的工作，加之物業(yè)對于建筑的實際情況非常熟悉，所以物業(yè)服務企業(yè)在開展中介服務的時候具有天然的優(yōu)勢。為了有效地拓展物業(yè)中介服務，可以在各個物業(yè)小區(qū)中建立專門的租售中心來承擔“中介”的職責，在價格透明的前提下，為業(yè)主或者租戶提供更好的物業(yè)服務，從而增加業(yè)主對于企業(yè)自身的信賴和支持。為了配合租售中心這一“中介機構”的正常運行，可以充分運用互聯網和計算機技術，將房源及客戶錄入到特定的系統(tǒng)，包括各期工程房源都會放到系統(tǒng)上，方便查詢。除了房源錄入系統(tǒng)外，物業(yè)公司還可以在亦莊生活網、趕集網等網絡銷售系統(tǒng)上房源信息，為了使價格更加透明，租售中心每次都會與業(yè)主和客戶進行三方約談，絕不會收取額外費用。

與專門的中介公司相比，物業(yè)的租售中心更注重對業(yè)主和客戶的服務，以租戶為例，從住進房子的那天起，就會有專職的管家對接租戶，進行一對一服務，詳細地告訴業(yè)主們門禁卡在哪辦、水電在哪買等一些租賃事項，即便是維修，也是由管家全權負責。而就物業(yè)服務企業(yè)所提供的中介服務的具體內容而言，其包括物業(yè)估價、信息提供、政策咨詢和放盤等幾個主要的組成部分，下面就這幾個部分的具體內容進行詳細的闡述：

①物業(yè)估價。其實際上就是針對當前市場的實際行情來評估那些流入市場的新建或者舊有的物業(yè)。②信息提供。同其他信息一樣，房地產信息也是一種重要的資源，具體主要包括開發(fā)商企業(yè)的資信情況、各類房源的數量、分布、環(huán)境、配套和價格等情況、舊城改造區(qū)的實際面積和方位、基礎設施條件、出讓土地的實際規(guī)模等，同時需要借助現代化手段和信息化手段來定期將相關信息提供給用戶。③政策咨詢。實際上就是幫助購房者或者出租者提供必要的手續(xù)和稅費繳納等方面的情況，同時也包括解決房地產糾紛問題過程中所涉及各項政策，從而確保房地產交易的合法性和規(guī)范性。④放盤。實際上就是物業(yè)中的相關人可以代替產權所有者來向社會推銷物業(yè)，同時可以更好地協(xié)調買賣雙方，以促進雙方協(xié)議的盡快達成。

2.2家政服務模式

家政服務其實是物業(yè)管理保潔服務的延伸，是保潔的個性化服務。

長久以來，物業(yè)管理與家政服務以前基本是各管一攤，物業(yè)管理主要提供小區(qū)保安、維護、清潔等服務，而家政主要為住戶提供保姆、清潔等服務，兩者井水不犯河水。但是隨著市場規(guī)模的增大，家政機構無法勝任社會中與日俱增的家政服務，物業(yè)服務試水家政服務具有其必然性。而就物業(yè)服務企業(yè)實施家政服務的優(yōu)勢而言，其主要表現在兩個方面：一方面，物業(yè)人員隨叫隨到，這比家政還需要預約來得好，這也正是物業(yè)服務公司做家政服務最大的底氣所在。從事家政服務的都是物業(yè)服務公司的員工，他們原來就是干保潔的，所以管理上比較方便，不像大街上那些干家政服務的，萬一出了問題，沒有保障。比如擦玻璃，物業(yè)管理企業(yè)一般都會給員工上了保險，如果是業(yè)主隨便叫來的家政服務員，要是擦玻璃摔傷的話，就需要業(yè)主自己承擔風險；另一方面，市場上巨大的缺口也為物業(yè)服務企業(yè)開展家政服務提供了一個良好的機遇。有關數據表明，每當春節(jié)等節(jié)假日時候，各地的家政服務缺口都在數萬人。此外，家政行業(yè)現階段正面臨洗牌，針對巨大的市場“蛋糕”，大多數物業(yè)服務企業(yè)都會想要分一杯羹。

家政服務是一個可持續(xù)的業(yè)務，不用投入太多的成本，有的是物業(yè)管理單位現成資源、人員的整合。通過在物業(yè)服務企業(yè)內部籌備成立家政服務部門，利用保潔人員干完活的時間創(chuàng)收，不僅可以滿足業(yè)主的家政需求，同時也可以提高保潔人員的收入，一舉兩得?？傮w而言，物業(yè)服務企業(yè)“殺人”家政服務市場，只是加快了這個進程。但是對享受服務的業(yè)主來說，在家政服務越來越貴，服務人員越來越難找的時候，這條“鯰魚”來得正好。物業(yè)介入家政的底氣主要表現在以下幾個方面：

家政市場人少粥多；物業(yè)人員信任度高；員工有保險，便于管理；有較強的成本優(yōu)勢等。由此可知，物業(yè)服務企業(yè)開展家政服務具有其必然性。而就當前物業(yè)服務企業(yè)所涵蓋的家政服務項目而言，主要包括清潔服務和搬家服務等，其中的清潔服務主要包括日常清潔、石材翻新、地板打蠟、樓宇、玻璃、電器和高空外墻清潔等內容；而搬家服務則主要包括家具的拆裝和運輸等內容。此外，雖然物業(yè)服務企業(yè)所提供的服務價錢標準可能比平時找家政稍貴一點，但是物業(yè)方面做的可靠性更高。

2.3維修服務模式

對物業(yè)小區(qū)設備設施進行有效維護、保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要工作之一，作為常態(tài)物業(yè)工作，大部分都是對設備設施的維修與保養(yǎng)。但物業(yè)小區(qū)里有幾百甚至幾千的業(yè)主與住戶，需要個性化的水、電、通信、電器等服務，因此，物業(yè)服務企業(yè)可以專門成立物業(yè)維修服務中心，本著快速響應業(yè)主的各項服務需求，提升小區(qū)品質，為業(yè)主提供保值增值的專有服務，包括無償服務和有償服務項目。同時維修服務中心現要配備專門的人員，具體需要涵蓋土建、機電、智能等多個工種。尤其是要從民生出發(fā)，站在業(yè)主的角度，全面接管樓盤的室內、室外遺留工程的處理，負責各樓盤公共部位的土、木、設施修繕和整改；指導各小區(qū)日常管理公共設施設備維護保養(yǎng)的服務工作。在夏天時期，為了方便廣大業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)需要提供專業(yè)的分體式空調、中央空調及家用電器的日常維修、保養(yǎng)、清洗服務。物業(yè)服務可以做到全年365天、每天24小時受理居民報修。

其實物業(yè)小區(qū)里維修的增值服務資源有著豐富的市場，具體內容而言，主要包括：電器類、門窗類和水暖類等方面的服務項目。其中的電器類主要涉及專業(yè)空調及家電維修上門服務，具體包括中央空調/家用空調室內、室外機的安裝、檢測、維修、保養(yǎng)、清洗服務；家電維修：如冰箱、洗衣機、熱水器、電腦、電風扇等家用電器的檢測、維修；水電安裝、線路檢測、基礎設施改動等系列維修服務等；門窗類的維修服務主要包括門窗的窗紗和玻璃更換、防盜網安裝等；水暖類的維修服務項目主要包括疏通下水、疏通馬桶、更換水龍頭、輸水和排水等管道的敷設和安裝等服務項目。此外，隨著信息技術的快速發(fā)展和智能手機、平板電腦等智能終端設備的快速推廣和普及，物業(yè)服務企業(yè)的維修服務可以接軌互聯網，業(yè)主只需要“用手一點”即可完成相關維修業(yè)務的訂購。例如，萬科物業(yè)的“住這兒”APP軟件不僅能讓業(yè)主第一時間報修，還可以完成查快遞、繳納物業(yè)費、業(yè)主交流等一系列服務，還有房屋、良商樂、關系等模塊。其中的良商樂項目旨在為業(yè)主提供商品購買服務。業(yè)主只需要在APP上下單，就會有商戶將產品送上門，同時客戶的投訴到達物業(yè)平臺后，就要接單處理投訴。如果是一些簡單的維修，就會直接聯系維修師傅上門服務。

篇7

今天我們召開這次大會，主要是按照市委、市政府決策部署，對全市“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”活動進行部署動員。剛才，重汽、交警、泉城義工和陽光大姐四個單位做了很好的發(fā)言，四個單位在“創(chuàng)品牌”工作中創(chuàng)造和積累了很好的經驗，大家要認真學習借鑒。下面，我講三點意見：

一、高度重視做好文明創(chuàng)建活動

近年來，我市經濟社會協(xié)調發(fā)展，物質文明、精神文明、政治文明全面推進，群眾性精神文明建設活動不斷深入，涌現出一批精神文明建設典型，推動了省會經濟社會又好又快發(fā)展。為更好地學習實踐科學發(fā)展觀，加快軟實力建設，進一步提升城市核心競爭力，市委、市政府決定在全市組織開展“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”活動，圍繞建設經濟文化強省和強市目標，以“創(chuàng)品牌”為載體，深入解放思想，不斷提升境界，銳意改革創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流成績，構建推進省會經濟又好又快發(fā)展的強大精神力量和堅實文化支撐。全市各級各部門要進一步統(tǒng)一思想，充分認識“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”活動的重要意義，切實增強責任感和緊迫感，把創(chuàng)建活動作為一件大事抓緊、抓實、抓好。

第一，要把創(chuàng)建活動作為踐行科學發(fā)展觀的重要舉措。科學發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，要堅持物質文明、精神文明統(tǒng)籌推進，在加強經濟建設同時，高度重視精神文明建設，不斷完善社會主義核心價值體系，形成與經濟社會形勢相適應的精神文化優(yōu)勢，不斷豐富精神的內涵，構筑推動科學發(fā)展、促進社會和諧的強大精神力量。

第二，要把創(chuàng)建活動作為經濟文化強市建設的推進措施。省委工作會提出“解放思想，改革創(chuàng)新，加快推進經濟文化強省建設”戰(zhàn)略部署。各級各部門要把握經濟與文化相輔相成、相互促進的發(fā)展規(guī)律，高度重視文化軟實力對經濟的支撐作用，把文化滲透到經濟社會活動的各個方面，特別是發(fā)揮好品牌文化的輻射和帶動效應，引領產業(yè)調整升級，推動經濟又好又快發(fā)展。

第三，要把創(chuàng)建活動作為打造全運會、園博會品牌的重要環(huán)節(jié)。當前，我市承辦全運會和園博會時間緊迫、任務繁重。要以創(chuàng)建活動為契機，學習北京奧運經驗，無論在基礎設施、場館等硬件建設方面，還是在精神風貌、文明素質、服務功能、城市管理等軟件建設方面，都要按一流標準，提升境界水平，切實把這兩個全國性活動打造成辦會的品牌。

二、高標準高水平搞好創(chuàng)建活動

市委、市政府下發(fā)了《關于在全市開展“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”活動的意見》，明確提出，要解放思想、提升境界，以一流精神狀態(tài)、一流素質能力、一流工作水平，逐步形成策劃一批、培養(yǎng)一批、推出一批、儲備一批的品牌創(chuàng)建機制，打造一批有特色、影響力大、帶動力強的著名品牌和知名品牌，通過品牌創(chuàng)建活動，努力變品牌效應為發(fā)展效應，弘揚城市精神、提升城市形象、增強城市服務功能，形成人人學先進、奮進創(chuàng)一流、合力促發(fā)展的工作格局，使競爭力影響力和美譽度明顯提升。為達到這一目標，要重點圍繞踐行城市精神、弘揚泉城優(yōu)秀文化、提高市民文明素質、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、繁榮文化事業(yè)產業(yè)、改進完善公共服務、打造提升泉城形象、增強城市服務功能等八個方面組織開展群眾性創(chuàng)建活動。重汽、交警、泉城義工和陽光大姐就是“創(chuàng)品牌”工作的典型代表。各級各部門各單位要以他們?yōu)榘駱?，著眼長遠，認真謀劃，精心組織，科學實施，高標準高水平搞好創(chuàng)建活動。

——在企業(yè)品牌建設方面，要向重汽學習。重汽以振興民族重卡產業(yè)為己任，把培育民族品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略目標，強化自主創(chuàng)新、深化內部改革，積極推進由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉變，確立了行業(yè)技術領先優(yōu)勢和市場領先地位。企業(yè)創(chuàng)品牌，就要堅持自主創(chuàng)新、轉變發(fā)展方式，打造自主知識產權的品牌；就要把握企業(yè)經營運作的主動權，實現由被動適應市場向主動經營市場轉變打造開拓市場的品牌；就要加強企業(yè)管理，提升產品質量，打造群眾和社會放心的品牌，促進工業(yè)又好又快發(fā)展。

——在公益品牌建設方面，要積極向泉城義工學習。泉城義工作為擁有6萬余人的大型公益服務組織，通過開展固定化、特色化和品牌化服務活動，特別是在抗震救災中做出了突出表現，為贏得了榮譽，成為叫響全國的公益品牌，成為市的公益名片，在國內外產生了積極反響。各級各部門要把開展社會公益服務作為提升城市核心競爭力的有效途徑，構建民眾廣泛參與的平臺，凝聚社會各界力量，通過大量卓有成效的工作，把豐富多彩的主題公益活動，打造成城市公共服務的品牌。

——在服務品牌建設方面，要積極推廣“陽光大姐”的經驗?！瓣柟獯蠼恪弊鳛榻鉀Q下崗失業(yè)婦女再就業(yè)的家政服務機構，堅持市場運作，用真情服務，靠規(guī)范取勝，通過不懈努力，已成為全市家政服務業(yè)的代表品牌和行業(yè)典范，成為一支發(fā)展省會服務業(yè)不可或缺的生力軍。全市服務行業(yè)要以“陽光大姐”為榜樣，圍繞服務民生，規(guī)范服務標準，提升服務檔次，開拓新的領域，打造更多更受群眾歡迎的社會服務品牌，通過品牌效應帶動服務行業(yè)發(fā)展。

——在執(zhí)法品牌建設方面，要向“交警”學習，打造“嚴格執(zhí)法、熱情服務”的品牌?！敖痪笔堑睦掀放疲嗄陙?，交警系統(tǒng)廣大干警，以嚴格執(zhí)法、熱情服務的服務宗旨，為全省乃至全國交警系統(tǒng)樹立了榜樣。這是交警的榮譽，更是行政執(zhí)法的品牌。各個執(zhí)法部門要以“交警”為榜樣，牢固樹立責任意識、形象意識、依法行政意識和群眾意識，切實做到嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，全心全意為社會、企業(yè)和群眾服務，建設一批文明執(zhí)法的品牌。

實際上，在全市各行各業(yè)都有許許多多不同的先進典型，像戰(zhàn)斗在抗震救災前線的英雄集體和個人、消防、特警、建設、衛(wèi)生、民政等等都是為帶來榮譽和贊揚的品牌。各級各部門要以他們?yōu)榘駱樱娓愫谩皠?chuàng)品牌”活動，著力打造一批弘揚城市精神、提升城市形象的品牌。

三、加強對創(chuàng)建活動的組織實施

“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”活動是一項立足現實、著眼長遠的戰(zhàn)略性工程，要與學習實踐科學發(fā)展觀教育活動相結合，與貫徹即將召開的黨的十七屆三中全會精神和紀念改革開放30周年相結合，與貫徹落實省、市委工作會議要求相結合，與“下基層、解難題、辦實事”活動相結合，與迎辦全運會、園博會相結合，各項工作互為推動，統(tǒng)籌兼顧，認真謀劃，精心組織，科學實施，力求成效。

篇8

一、2012年基本情況

我區(qū)完成社會消費品零售總額----億元，同比增長----%；限額以上社會消費品零售額同比增長---%-；限額以上批零住餐銷售額----億元，同比增長----%。合同利用外資8578萬美元，實際到位資金688萬美元，同比負增長72.7%；完成外貿進出口總額39726萬美元，同比增長10.5%，其中出口完成27275萬美元；對外承包勞務營業(yè)額完成1105萬美元，同比增長15.1%；外派勞務人員499人，同比增長13.4%。新增境外企業(yè)3個，協(xié)議投資額550萬美元。

二、2013年工作目標

完成社會消費品零售總額----億元；限額以上社會消費品零售額同比增長----%；限額以上批零住餐銷售額----億元。完成外貿進出口額4.5億美元；利用外資完成2800萬美元；實現社會商品零售總額115億元，增長25%；完成各類市場交易額495億元，增長30%。對外承包勞務營業(yè)額完成1500萬美元；外派勞務人員700人；新增境外企業(yè)3個。

三、工作重點

今年，我們以十精神為指針，按照市委、市政府工作部署要求，進一步強化措施，明確任務，落實責任，加大工作力度，力爭商務工作有更大突破。

（一）三外工作。一是外資工作。1、繼續(xù)把利用外資擺在重中之重的位置。在推進傳統(tǒng)產業(yè)和園區(qū)招商的同時，突出招商重點，圍繞高新技術產業(yè)、先進制造業(yè)、現代服務業(yè)、節(jié)能環(huán)保產業(yè)等領域，狠抓大項目引進。2、加強外資項目調度，提高外資項目注冊率、資金到位率和投產達效率。重點跟蹤落實八凱房地產、福特隆電子科技、富港浩業(yè)環(huán)保科技等大項目，加快外資到位，力爭項目早開工、企業(yè)早投產。3、積極探索利用外資新方式。鼓勵引導企業(yè)充分利用現有廠房和土地資源，采用并購、購買股權等方式引進資金和技術。4、大力發(fā)展服務外包產業(yè)。把握國際服務外包發(fā)展機遇，利用國家鼓勵服務外包產業(yè)快速發(fā)展的相關政策，探索我區(qū)發(fā)展服務外包產業(yè)的路子，拓寬利用外資領域。二是外貿工作。1、抓傳統(tǒng)產業(yè)。服裝、食品行業(yè)是我區(qū)對外貿易的傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，著力在新產品開發(fā)上下功夫，提高出口產品質量和科技含量，適應不斷變化的國際需求。服裝行業(yè)重點抓好耶莉婭服飾、希望制衣、萬友森林、艾士堡等；食品行業(yè)重點抓好美城食品、隆泰食品、中和食品等。同時，以美城食品為依托，加快農副產品出口基地建設。2、發(fā)展新的出口企業(yè)。引導企業(yè)積極開拓國際市場，重點抓好東方鋼管、嘉宏機械、億佰通機械、圣邦工程等機械制造企業(yè)，以及魯中拖拉機、泰山拖拉機、鑫升機械等農機企業(yè)的產品出口工作，組織企業(yè)抱團開拓市場，增加產品出口份額。積極鼓勵企業(yè)開發(fā)高新產品，提高產品的科技含量，增強國際市場競爭力。重點抓好六合微粉、大鐵汽車、永樂光伏、鼎堅機械等企業(yè)和產品，提高高新產品出口比重。3、組織企業(yè)參展參會。做好廣交會、華交會、東盟博覽會和重點境外展會的申報、參展工作。三是外經工作。 1、加大宣傳力度。積極與各街道、開發(fā)區(qū)勞保所加強信息交流，在其便民服務大廳等設立招生咨詢服務窗口，進一步推介外派勞務。2、引導、鼓勵企業(yè)“走出去”投資設廠、資源開發(fā)，鼓勵企業(yè)設立境外品牌專賣店和商品展銷中心，力促新興市場開拓有新進展。

篇9

關鍵詞：發(fā)展情況；存在問題；應急救助機制；服務體系；社會力量；規(guī)章制度

中圖分類號：C913 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-02

一、基本狀況

（一）出臺文件并成立領導小組

為了解決我縣老年人的生活困難和提高他們生活水平與質量，我縣出臺了蒙發(fā)【2017】2號文件，通過了《關于2017年農村居家養(yǎng)老服務中心建設工作的實施意見》，計劃2017年規(guī)劃、布點、建設農村居家養(yǎng)老服務中心100家左右，并且對服務中心的建設規(guī)模、服務對象、伙食標準、補貼標準、資金來源等做了細化，并且成立了由縣委副書記懷穎為首的農村居家養(yǎng)老服務中心建設工作領導小組，參與單位有民政局、財政局、司法局、人社局、工會、婦聯、文聯、殘聯等部門。

（二）發(fā)展情況

通過近期調研我們了解到，目前我縣已經著手村居家養(yǎng)老服務中心建設的有39家，初具規(guī)模的10家，已建成但未運營的6家。其中籬笆鎮(zhèn)有3家的運營已經初具規(guī)模，走在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列，郭集村成為全縣第一家居家養(yǎng)老服務中心。

二、存在問題

（一）服務內容單一

現階段，我縣的居家養(yǎng)老服務處于發(fā)展初期，規(guī)模不大，服務內容相對單一，缺乏有針對性和差異化的養(yǎng)老服務。所提供的服務多為照顧老年人的日常就餐，對老年人的精神生活和文化娛樂活動關注較少，雖然服務中心建立了文化娛樂室并初具規(guī)模，但工作人員缺乏應有的集體娛樂引導，實際參加文化娛樂活動的老年人寥寥無幾，文化娛樂室形同虛設。老年人在服務中心只是閑聊、閑坐、閑等，形成吃了上頓等下頓的局面。這樣的服務內容不能滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

（二）管理經驗欠缺

我縣居家養(yǎng)老服務剛剛處于起步階段，缺乏統(tǒng)一的管理和服務標準，管理水平低下，基本無經驗可循，不能充分整合原有資源，比如，不能充分利用休閑場地為老年人提供豐富多彩的集體娛樂活動；服務中心工作人員人數及力度薄弱，沒有充分利用失業(yè)下崗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級閑置的人力資源。在各方面條件都不成熟的情況下，村委無法充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、充分整合資源，無法提供優(yōu)質的居家養(yǎng)老服務。

（三）資金不足

俗話說得好：萬事開頭難。這句話是有一定含義的，我們進行任何一項工作的時候，一開始總會遇到難以回避的困難和問題。同樣，居家養(yǎng)老服務中心在剛開展工作時，首先面對的就是資金投入不足這一現實問題，比如硬件上市的投入、服務人員的培訓和學習、前期的各項宣傳工作等等，都需要我們投入大量的人力、財力和物力，而政府的投入資金一時半時下發(fā)不到服務中心或者只有很少的一部分下放到了服務中心，這就導致服務中心明顯呈現出資金不足的形勢。當前我縣服務中心的基金籌集渠道主要是縣鄉(xiāng)財政補助和社會慈善捐助，缺乏多元化的籌資渠道，這就造成居家養(yǎng)老服務只能在小范圍內開展，先是滿足一小部分老年人的養(yǎng)老需求，不能迅速擴展到大范圍，滿足大部分老年人的需求，形成規(guī)模效應。

（四）缺乏專業(yè)化的服務提供者。目前，從事居家養(yǎng)老服務行業(yè)的人員多為下崗職工和文化程度較低的農民工，這些人大多數沒有經過系統(tǒng)化和標準化的培訓，專業(yè)化程度較低，不具備從事居家養(yǎng)老服務的專業(yè)素質。再加上，從事居家服務行業(yè)的人員物質報酬較低，甚至不如一般家政服務人員待遇好，導致許多專業(yè)人士不愿進入居家養(yǎng)老服務行業(yè)，這在一定程度上也限制了居家養(yǎng)老服務的發(fā)展。

三、建議

在居家養(yǎng)老服務方面，雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：

（一）豐富居家養(yǎng)老內容

1.生活照料。要以村居家養(yǎng)老中心為服務基地，開展集中寄養(yǎng)與分散服務等項目，向老年人多提供一些必要的生活照顧和日常護理方面的服務，這不僅僅是單純的提供中餐和晚餐，而是要以老年人的生活需求為重點，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務；同時兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂、學習教育、聊天、心理咨詢、代購代辦、法律等服務。要對服務中心提供的用餐做好衛(wèi)生檢查、營養(yǎng)搭配、如何悉心護理等項目做出具體的規(guī)定，盡量做到讓每一位老年人舒心、放心，從而逐步規(guī)范居家養(yǎng)老服務的內容。比如，每年逢到節(jié)日的時候要增加伙食標準，多做些可口的飯菜，盡量讓居家養(yǎng)老的老年人感受到社會的關愛和溫暖，時刻生活在充滿歡聲笑語的大家庭中。

2.心理和身體方面的保健服務。服務中心建成之后，一定要定期槔夏耆私行身體上的健康檢查和心理上的健康咨詢，及時發(fā)現問題并給與充分的救治，特別是要提供心理慰撫方面的談心和交流，出現心理問題后不能任其發(fā)展釀成大禍。

3.法律咨詢服務。比如家庭財產、贍養(yǎng)權、婚姻法、勞動法、婦女兒童保護法等知識的咨詢，基本上讓老年人了解到自身的權利，從而更好的維權。

4.文化知識方面服務。專門為老年人提供閱覽室，購買大量書籍，讓老年人通過閱讀提高文化知識，從而放松心情、陶冶情操。

5.體育健身服務。為老年人分別提供室內活動場所或室外活動場所，經常開展一些適合老年人的體育健身項目。

6.精神慰藉服務。老年人經常因為一些家務瑣事、婆媳關系愁眉苦臉，久而久之心情抑郁，所以服務中心還要把開展思想疏導作為一項主要任務來抓，通過社會上志愿者的耐心溝通與勸導，慢慢解開老年人心中的煩惱，使他們快樂、享受地生活每一天，安度晚年。

篇10

關鍵詞：高校畢業(yè)生；就業(yè)率；負擔；專業(yè)設置；改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0213-03

一、專業(yè)設置與社會需求不匹配

和所有教育工作者一樣，看到莘莘學子寒窗苦讀完成國家規(guī)定的相關學業(yè)、捧著紅彤彤畢業(yè)證書而找不到工作，心情是何等的難受和煎熬。每年700萬名高校畢業(yè)生、80%的就業(yè)率，等于說有140萬應屆畢業(yè)生無法及時就業(yè)。畢業(yè)生就業(yè)難的原因很多，其中之一就是所學的專業(yè)與社會的需求不匹配。目前，幾乎所有高校都開設了“計算機專業(yè)”，超過500所高校開設“法學專業(yè)”，約150所高校開設“播音主持專業(yè)”。每年計算機、法學、播音主持專業(yè)畢業(yè)生人數分別超過30萬、15萬和1.5萬人。

計算機、法學和節(jié)目主持人專業(yè)都是國家發(fā)展、社會進步必不可少的專業(yè)人才，也是當今最時髦的專業(yè)，但由于國家的計算機發(fā)展和法治進步并不需要每年幾十萬畢業(yè)生的加入，每年需要補充的節(jié)目主持人也不多，“產業(yè)過?！币簿蛯е嘛L光專業(yè)的就業(yè)難。與此相反，全國大中城市每年需要高級保姆至少100萬名，但目前只有幾所職業(yè)技術學院開設家政專業(yè)，上規(guī)模的高校都不愿意開設該專業(yè)，結果家政服務人員遠遠不能滿足社會的需求。大部分高?？床黄鸺艺招袠I(yè)，是怕影響學校的招牌和聲譽，而熱衷于開設社會需求已經飽和的計算機、法學專業(yè)，結果大大增加了我國的失業(yè)大軍。

1.改革需要高校掃除心理障礙。高校畢業(yè)生難就業(yè)，有學校、教師、學生和政府等諸多方面的原因。對學校來說，要設置一個專業(yè)不容易，所有高校都希望建立在業(yè)界有影響的專業(yè)，以提高學校的形象和聲譽。開設新專業(yè)需要有經驗的教師和勤勤懇懇的教輔人員，需要默默無聞地做好實驗室建設和儀器配置等工作。同樣，棄置一個專業(yè)也不容易，大批教師和教輔人員變成待業(yè)下崗，花巨資建設的實驗室丟了可惜，繼續(xù)存在又派不上用場，導致改革難于下手。我國的高校專業(yè)設置大多在計劃經濟的背景下確定，改革專業(yè)設置，需要社會、教師和學校形成共識，需要“壯士斷腕”的意志和決心。

此外，無論是開設新的專業(yè)，或者是棄置原有專業(yè)，還需要高校掃除籠罩在腦海中的心理障礙，改革才能順利進行。下馬計算機、法學專業(yè)，需要勇氣和魄力，不痛不癢的修修補補是無法擔當重任的。設置社會急需的家政服務業(yè)，既需要高校放得下架子和“身段”，也需要學校群策群力，招集到足夠多、足夠好的教育學、心理學、衛(wèi)生學、營養(yǎng)學等學科教師，更需要建立符合現代化教學需要的相關實驗室。也只有得到學校、教師等多方面的密切配合和參與，才能培養(yǎng)出集醫(yī)生、教師、營養(yǎng)師于一體，適應我國快速發(fā)展需要的高級家政服務人員。

2.盲目跟風誘發(fā)學生進“紅牌”。高校專業(yè)近年被分為“紅牌”、“黃牌”和“綠牌”，“紅牌”以計算機專業(yè)為代表，這些專業(yè)名字好聽，形象時髦、閃閃發(fā)光，高校喜歡開設，學生喜歡報讀，但社會需要有其限量，并非越多越好，太多了就會造成就業(yè)困難?！包S牌”狀況一般；“綠牌”則是學生不熱衷報讀，畢業(yè)后薪酬一般、失業(yè)率低、社會和經濟發(fā)展急需的專業(yè)。事實上，計算機、生物技術、法學、節(jié)目主持人等專業(yè)，因為被媒體過度宣傳，曾經大紅大紫，吸引了大批優(yōu)秀學生報讀這些專業(yè)，但因為畢業(yè)生人數太多，造成積壓，就業(yè)困難，實在是國家的可惜和浪費，這些專業(yè)大都被列為“紅牌”專業(yè)。地質、港口、船舶、石油和油汽儲運等專業(yè)，是國家計劃設置，但因為媒體、學校宣傳不夠，沒有像計算機那么風光，吸引不到足夠多的青年學生報讀。由于每年的畢業(yè)生不足于應付國家發(fā)展的需要，這些專業(yè)的畢業(yè)生變成社會急需的緊缺人才。從紅牌、黃牌和綠牌專業(yè)的就業(yè)情況可以看到，政府、媒體和學校在進行涉及高校專業(yè)的信息發(fā)放和相關宣傳報道時，應該考慮到對青年學生及其家庭的影響，加入“未來”、“就業(yè)”理念，站高一點，看遠一些，鼓勵和引導青年報讀，避免盲目跟風“紅牌”，造成浪費。

3.積極引導學生報讀“清淡”專業(yè)。重慶市有22所本科高校，超過五成院校一窩蜂設置了英語、法學、計算機、市場營銷等所謂熱門時髦專業(yè)，吸引了大批優(yōu)秀青年學生報讀。據披露，在重慶市高校畢業(yè)生近年的就業(yè)困難專業(yè)中，正是上述的時髦、熱門專業(yè)排頭位。道理很簡單，就是人人都懂得的經濟學中的供求矛盾，供應過多，市場積壓，供應過少，“產品價格”被大幅提高。大家都懂的道理為什么改起來會那么困難，不能不引起教育工作者的深思。人文科學、自然科學和地質科學、農學等基礎專業(yè)，社會需求量大，但由于畢業(yè)后工作條件又相對艱苦，導致青年學生不愿意報讀，成為“清淡”的專業(yè)。

許多教育界同事都會熱衷于討論高校道德教育問題，上世紀50年代高校畢業(yè)生“一切服從國家分配，到祖國最需要的地方去”已經變成教育界的奢望，因為現在的青年考慮自己已經變得很多。從這個角度講，加強中學和高校對青年學生的道德教育不應忽視，而應該大大加強。青年學生的思維和社會實際需求存在落差，只有在學校相關機構和專業(yè)人員進行卓有成效、而非簡單說教的前提下，才能保證每年有足夠多的高中畢業(yè)生報讀國家發(fā)展急需的“清淡”專業(yè)。學校應該解除“心理障礙”，和媒體一起誘導青年學生報讀“清淡”專業(yè)。觸目驚心的就業(yè)困難，應該引起政府、高校、教師和青年學生的反省和沉思。

二、畢業(yè)生就業(yè)問題復雜且嚴峻

2001年，我國高校畢業(yè)生僅為110萬，2012年達到了680萬，2013年達到699萬，直逼700萬大關。據測算，未來幾年，我國高校畢業(yè)生仍將在700萬上下徘徊。中國經濟目前處于較快發(fā)展時期，需要大量的各類專業(yè)技能人才，但高校設置的專業(yè)卻往往并不匹配，使逾百萬高校畢業(yè)生走出校門而無法找到合適的工作。各級政府每年都只好例行公事早早發(fā)出“努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率”的相關通知，實施“建立和完善高校畢業(yè)生就業(yè)服務體系”、“鼓勵高校組織各類協(xié)作體聯合開拓就業(yè)市場”、“加快建立畢業(yè)生就業(yè)對接機制”等措施，顯示高校畢業(yè)生就業(yè)已經成為高等教育的重中之重。

同志于2012年將“努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率”寫入政府報告，希望能夠從77.8%的就業(yè)率提高到更高水平。所有高校按照教育部的通知，將高校畢業(yè)生就業(yè)狀況作為檢驗、評價高等教育質量的指標。全國2000所高校，都已經成立專門機構，將畢業(yè)生就業(yè)情況作為學校的重點工作。所有高校都在實施積極的就業(yè)政策，努力開發(fā)就業(yè)崗位，推動以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，組建越來越龐大的就業(yè)工作體系。然而，盡管各界高度重視，相關機構、人口竭盡全力，高校畢業(yè)生就業(yè)率卻一直在80%上下沉浮，2008年只有68%。足見高校畢業(yè)生就業(yè)問題的復雜和嚴峻。

1.熱衷“播音主持”造成巨大浪費。畢業(yè)生所學專業(yè)如果是社會所需，且招聘對口、科學，就不存在就業(yè)問題。反之，如果高校專業(yè)設置不合理，社會需要的專業(yè)人才學校卻沒有相關專業(yè)，即使學的是“熱門”，也可能成為“紅牌”，畢業(yè)后仍然難于找到工作。目前，全國有包括中國傳媒大學、浙江傳媒學院、廈門大學等146所高校開辦了“播音主持藝術專業(yè)”，每年吸引大批優(yōu)秀高中畢業(yè)生報考。由于“播音主持”人才需求并不太大，社會需要量已基本“飽和”，該專業(yè)人才的“適用期”又特別長，或者說該行業(yè)“代謝率”低，每年有3000名畢業(yè)生補充已經足夠。1.5萬名的畢業(yè)生顯然超出社會所需，當然會出現就業(yè)難和人才浪費問題。

2.跟風設置熱門“害慘”畢業(yè)生。進入21世紀，我國信息產業(yè)發(fā)展全方位進入“快車道”，結果在很短的時間里，重點大學、普通高校、職業(yè)技術學院一窩蜂都跟風開辦了計算機科學與技術、電子工程專業(yè)。高校跟風、媒體宣傳、青年學生自覺或不自覺地報考這些所謂熱門專業(yè)。但互聯網是有其客觀市場規(guī)模的，不是說所有計算機專業(yè)的畢業(yè)生都可以進入相關行業(yè)。畢業(yè)生超出了市場需要，就會遇到就業(yè)難問題。2001年，全國高校中有近300所院校開設法學專業(yè)，到目前更增加到700所，導致每年報考法學的高中畢業(yè)生人數超過15萬。最后結果不言而喻，害慘了相關專業(yè)的高校畢業(yè)生。

3.家政服務人才缺口逾千萬。香港是一個僅有700萬人口的國際都市，但接受了30萬名外籍高級女傭。菲律賓是香港最主要的女傭來源地，菲國輸出的女傭大都能夠以集教師、醫(yī)生、女工于一身的特點，受到香港中上層收入家庭的大力歡迎。香港人也常將能夠請到菲律賓高級女傭作為保姆而感到榮耀。按照香港的比例，北京有2000萬人口，是香港的三倍，中上層收入的家庭數量龐大，可容納高級保姆的數量應該是100萬人。北京、上海、廣州和深圳的高級保姆月薪都已經和重點大學畢業(yè)生媲美、甚至超過，說明富起來的中國家庭對高級保姆需求數量極大。

江蘇省相關部門做過統(tǒng)計，該省未來五年需要的家政服務人數將達到340萬人。全國總工會的調查結果亦顯示，目前國內家政服務業(yè)人才缺口超過1000萬。然而，目前僅有成都學院、華南女子學院、福州英華職業(yè)學院、上海科利爾高級家政專業(yè)學校、周口職業(yè)技術學院和吉林農業(yè)大學幾所高校設立家政學專業(yè)，每年招收的學生不足千人。一邊是市場需要千萬的家政服務人員，一邊是每年不足千名畢業(yè)生，巨大的差距使家政服務專業(yè)畢業(yè)生成為搶手貨，學生未畢業(yè)，已經被一掃而空，家政專業(yè)畢業(yè)生月薪也比較高。

目前設置家政專業(yè)的高校都不是名牌大學，也不是重點院校，但他們的畢業(yè)生就業(yè)率卻媲美清華、北大，顯示了高校專業(yè)設置與社會需求是否科學配套，左右著畢業(yè)生的就業(yè)率。盲目跟風設置計算機等熱門專業(yè)的高校，很多學生根本無法找到合適的工作。實事求是、按照社會需要，在市場容量允許的原則下設置專業(yè)，則可以幫助畢業(yè)生完成他們的夢想。

三、提高就業(yè)率，創(chuàng)建世界一流大學

國際高等教育研究機構QS近期公布了2013/2014年度“世界大學排名”，英國《泰晤士高等教育》也世界大學400強榜單，中國的北大、清華和復旦雖然均進入百強，但排名卻在新加坡國立大學和香港大學之后，顯示新加坡、香港大學在國際有非一般的影響力。QS和“泰晤士高等教育”在評選高校名次中，除重視學術領域研究和成果、國際合作交流水準等項目外，畢業(yè)學生就業(yè)率亦都列入評選主要項目之一。新加坡和香港的高校之所以在國際上獲得較好聲譽，與其廣泛的國際合作和畢業(yè)生100%的高就業(yè)率分不開。

1.世界一流離不開高就業(yè)率。新加坡國立大學不僅擁有世界最美的校園，在納米材料、生物材料、功能性陶瓷和高分子材料等領域的研究亦享有盛名。由于新加坡國立大學和香港大學畢業(yè)生有較好的國際視野、扎實的基礎知識，每年就業(yè)率幾乎都達到100%，畢業(yè)生不僅不存在就業(yè)問題，而且是市場的“搶手貨”。該兩所大學以畢業(yè)生廣受歡迎為傲，學生也因為備受關注而更加努力。高就業(yè)率既吸引了世界各地的優(yōu)秀學生，也使學校的研究工作后繼有人，形成良性循環(huán)。

目前，新加坡、香港的大學每年都吸引了幾千名來自中國內地、東南亞國家的優(yōu)秀學生，成為學校的寶貴資源，在國際學術界也傳為佳話。我國不少著名高校同樣享有美麗校園和眾多研究成果，缺少的正是“100%就業(yè)率”這一塊。改革高校學科設置，按國家發(fā)展需要和社會需求客觀設置專業(yè)，努力提高高校畢業(yè)生就業(yè)率，已經成為我國高校創(chuàng)建世界一流大學的必過門檻。