導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)行業(yè)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大眾創(chuàng)業(yè)；萬(wàn)眾創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

0 引言

伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行的大趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成為新常態(tài)，中央政府適時(shí)提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，其主要目的是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新工具，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)升級(jí)換代的引擎。目前，信息經(jīng)濟(jì)占我國(guó)GDP總量的4%，而根據(jù)麥肯錫的評(píng)估報(bào)告，憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)勁動(dòng)力，十年后其占比可達(dá)三分之一。新的時(shí)代為大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供了更廣闊的空間和施展才華的平臺(tái)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。創(chuàng)業(yè)是就業(yè)的一種特殊形式，在實(shí)現(xiàn)自身財(cái)富的同時(shí)提供更多的就業(yè)崗位，是大學(xué)生步入社會(huì)、融入社會(huì)、接受社會(huì)的重要途徑，是同步解決經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、就業(yè)難的良策。

1 大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 積極應(yīng)對(duì)，理性面對(duì)就業(yè)困難

統(tǒng)計(jì)信息顯示，超過(guò)七成大學(xué)生選擇畢業(yè)后參加工作，選擇不參加工作的學(xué)生中，有超過(guò)一半的學(xué)生選擇了考研，有不到4%的學(xué)生由于良好的家庭經(jīng)濟(jì)條件不準(zhǔn)備畢業(yè)后馬上參加工作。面對(duì)擇業(yè)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為自身缺乏良好的社交能力和足夠的社會(huì)關(guān)系，有相當(dāng)一部分的學(xué)生，認(rèn)為學(xué)校名氣不夠高、專業(yè)不夠好限制了就業(yè)的選擇面，大學(xué)畢業(yè)生們的擔(dān)憂和自我分析顯現(xiàn)了他們對(duì)困難有足夠的理性。

1.2 過(guò)于自信，對(duì)工作收入存在高預(yù)期

統(tǒng)計(jì)信息顯示，超過(guò)六成的大學(xué)畢業(yè)生表現(xiàn)出較高的就業(yè)熱情和自信，認(rèn)為自己可以勝任將來(lái)的工作。對(duì)參工首月的工資收入預(yù)期呈現(xiàn)正態(tài)分布，超過(guò)四成的學(xué)生預(yù)期在3000元以上，接近一半的學(xué)生預(yù)期在1500-3000不等，一成多學(xué)生的預(yù)期達(dá)到5000元以上。對(duì)比全國(guó)各主要大中城市的大學(xué)畢業(yè)生平均薪酬，以上統(tǒng)計(jì)信息還是偏高的。

1.3 缺乏創(chuàng)業(yè)意愿，創(chuàng)業(yè)面有待拓寬，不熟悉創(chuàng)業(yè)政策

創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生就業(yè)的一種特殊形式，是一種更高層次的就業(yè)，適應(yīng)時(shí)代主題的同時(shí)，可以提供更多的就業(yè)崗位。但存在的問(wèn)題也是明顯的，只有不到三成的學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意愿，同時(shí)，對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解僅僅局限在零售業(yè)、手工品和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。對(duì)創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的條件和將要面對(duì)的困難認(rèn)識(shí)還是到位的，隨著創(chuàng)業(yè)門檻的提升，創(chuàng)業(yè)難度也是逐年增加。由于高校是一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，大學(xué)生們對(duì)政府的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策了解不多，只有3%的學(xué)生熟悉相關(guān)的政策，超多一般的學(xué)生只是一個(gè)印象了解，同時(shí)將近三分之一的學(xué)生表示，當(dāng)他們想了解相關(guān)的政策信息時(shí)，很難找到有效的溝通渠道。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是新一代的信息技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)，融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等。它已深入到日常生活的方方面面，購(gòu)物、支付、打車、社交、娛樂(lè)、餐飲、住宿等，成為信息時(shí)代的生活必需品之一，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、工業(yè)互聯(lián)化成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主體?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出了一些新的特定：

1）融合，把其他行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+到一起，創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展情況；

2）創(chuàng)新，包含產(chǎn)品、技術(shù)和思維，以及任意二者間的組合；

3）以人為本，尊重人的感受和體驗(yàn)，所有工作都是為了最終實(shí)現(xiàn)人的全面自耦發(fā)展；

4）讓一切基于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)一切，交織成一張網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不只是一門單純的工具，更是一種全新的生產(chǎn)方式，新的業(yè)態(tài)是這種生產(chǎn)方式實(shí)物化的外在表現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”向各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的延伸，創(chuàng)造了許多增值應(yīng)用，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在新業(yè)態(tài)中受到了最夠的重視，也引領(lǐng)著未來(lái)的趨勢(shì)。

3 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”新形式下的機(jī)遇挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的雙引擎，“大眾創(chuàng)業(yè)”與“萬(wàn)眾創(chuàng)新”是互為條件和推動(dòng)力的兩個(gè)基礎(chǔ)。通過(guò)萬(wàn)眾創(chuàng)新，創(chuàng)造出更多的新技術(shù)、新生產(chǎn)方式、新產(chǎn)品，提高商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；大眾創(chuàng)業(yè)保證了足夠的市場(chǎng)主體，使創(chuàng)新充滿活力，提供源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力。

一方面，大眾創(chuàng)業(yè)的開(kāi)展，帶動(dòng)更多的人從事創(chuàng)新工作，激發(fā)了人們參與創(chuàng)業(yè)的熱情、創(chuàng)新的動(dòng)力；另一方面，萬(wàn)眾創(chuàng)新的成果，為更多人創(chuàng)業(yè)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)和前提條件，使創(chuàng)業(yè)工作做得成、做得好。從某種意義上講，只有包含“創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)才算真正的“創(chuàng)業(yè)”，或者說(shuō)這種創(chuàng)業(yè)才有潛力和希望。

1）建立科技成果轉(zhuǎn)化通道。關(guān)鍵在于創(chuàng)新成果應(yīng)用于“大眾創(chuàng)業(yè)”，簡(jiǎn)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化流程，創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化體制和流程。核心在于科技成果使用處置和收益管理流程的變革，將股權(quán)分紅和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制落到實(shí)處，落到每一個(gè)科技工作者頭上；完善科技成果轉(zhuǎn)化相關(guān)法律文件，使切實(shí)利益得到保障、有法可依。使科技人員愿意創(chuàng)業(yè)、敢于創(chuàng)業(yè)，不斷激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、廣度和深度。

2）引導(dǎo)新興科技向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展。新業(yè)態(tài)代表著高科技創(chuàng)新的最高水平、高附加值收益。新興科技產(chǎn)業(yè)應(yīng)該了一個(gè)最好的發(fā)展良機(jī)，要引導(dǎo)“萬(wàn)眾”聚集于高科技產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌人才、技術(shù)、產(chǎn)品全面發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”正以自己獨(dú)特的方式，深刻地影響著我們的生活方式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。它是一種全新的生產(chǎn)方式，傳統(tǒng)行業(yè)展現(xiàn)出新的形態(tài)，對(duì)生活方式的影響大大超出了人們的想象，是對(duì)思維方式的一種突破和再定義。適應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代主旋律，大學(xué)生尤其是大四生應(yīng)順勢(shì)而為，緊密關(guān)注政策、動(dòng)向信息，早作準(zhǔn)備，練好自己的本領(lǐng)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮中找準(zhǔn)自身的位置，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)創(chuàng)新社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程。同時(shí)，要客觀冷靜地去分析，正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，找準(zhǔn)自己的位置，以足夠地耐心等待、堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)自身和社會(huì)價(jià)值的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜奇平.“互聯(lián)網(wǎng)+”與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)形態(tài)[J].人民論壇?學(xué)術(shù)前沿，2015（10）：52-63.

篇2

[關(guān)鍵詞]銀行；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；國(guó)際經(jīng)驗(yàn)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201650081

1數(shù)字化重構(gòu)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著國(guó)民收入的增加，以及投資渠道的不斷拓寬，我國(guó)高凈值家庭的財(cái)富規(guī)模呈穩(wěn)定增長(zhǎng)，根據(jù)BCG的數(shù)據(jù)，2015年，中國(guó)個(gè)人可投資金融資產(chǎn)總額為113萬(wàn)億人民幣，2015―2020年，該類人群可投資金融資產(chǎn)年均增速約為15%。

然而財(cái)富快速膨脹，但競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，且管理成本不斷高企。從成本和效率角度來(lái)看，由于在吸引、保留和服務(wù)高價(jià)值客戶方面富有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理資源十分匱乏，進(jìn)而導(dǎo)致薪酬開(kāi)支一路上揚(yáng)，新客戶獲取成本不斷升高，自2010年年底至2013年年底期間，客戶經(jīng)理薪酬在收入中占比15%～16%，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)成本的整體增幅為15%，而其收入增幅僅為19%，整體而言，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的成本依然居高不下。

轉(zhuǎn)型數(shù)字化，可提升盈利能力。凱捷咨詢聯(lián)合麻省理工學(xué)院數(shù)字化商務(wù)中心歷時(shí)兩年，對(duì)400 多家全球知名企業(yè)開(kāi)展了一項(xiàng)數(shù)字化成熟度的研究，結(jié)果顯示，數(shù)字化成熟度較高的“數(shù)字化精英”就其現(xiàn)有資產(chǎn)創(chuàng)造的收益較轉(zhuǎn)型前平均提升9%，盈利能力較業(yè)內(nèi)同行高出26%，市值更是遙遙領(lǐng)先（超出12%）。研究還指出，銀行業(yè)在全球所有產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化成熟度相對(duì)高（高科技產(chǎn)業(yè)占38%、銀行業(yè)占35%）。數(shù)字化溝通技術(shù)的不斷發(fā)展和普及將使財(cái)富管理機(jī)構(gòu)為其客戶提品、服務(wù)以及建議的方式煥然一新。數(shù)字技術(shù)也會(huì)對(duì)財(cái)富機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素產(chǎn)生顯著影響。這一點(diǎn)，與中國(guó)工商銀行的估算不謀而合，該行認(rèn)為交易費(fèi)用在不同渠道差異較大，其中網(wǎng)上的交易費(fèi)用僅是網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的1/7，轉(zhuǎn)型數(shù)字化將能大大降低交易成本，從而提高服務(wù)能力。

2數(shù)字化的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)：三分天下 初顯層次

在發(fā)展數(shù)字化方面，銀行可以說(shuō)是“領(lǐng)軍者”。幾乎銀行的所有主要業(yè)務(wù)均可以借由大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，為他們制定更有針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)提高銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力。基于波士頓咨詢公司（BCG）研究，可以將海外銀行在大數(shù)據(jù)能力的發(fā)展分為三個(gè)階段。

起點(diǎn)階段：大約1/3的銀行還處于探索階段，包括對(duì)大數(shù)據(jù)的思考、理解乃至制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略及實(shí)施路徑。

嘗試階段：還有1/3的銀行已經(jīng)進(jìn)入嘗試階段，即根據(jù)前期制定的路徑和方案，通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，篩選出許多有價(jià)值的機(jī)會(huì)，并且不停地進(jìn)行試錯(cuò)和調(diào)整。

成熟階段：最后的1/3的銀行則已經(jīng)進(jìn)入收獲階段。經(jīng)過(guò)多年的試錯(cuò)，積累了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。它們的工作方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，正在成熟運(yùn)用先進(jìn)的分析手段，并且不斷獲得新的商業(yè)洞察。

例如，美國(guó)通過(guò)分析客戶在各個(gè)社交平臺(tái)留下的數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到信貸風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域；通過(guò)對(duì)客戶銀行卡交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別出客戶生命周期階段，從而為客戶制定差異化產(chǎn)品和營(yíng)銷方案；通過(guò)社交平臺(tái)上直接抓取數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶的業(yè)余愛(ài)好，并進(jìn)行細(xì)分，深入挖掘客戶潛在價(jià)值。

目前，在全球范圍，澳洲聯(lián)邦銀行、康百士銀行（BBVA Compass）、北歐聯(lián)合銀行（Nordea）等機(jī)構(gòu)紛紛利用大數(shù)據(jù)，細(xì)分客戶群和新市場(chǎng)，并優(yōu)化商業(yè)模式。澳洲聯(lián)邦銀行在澳大利亞首開(kāi)先河，推出手機(jī)應(yīng)用支付解決方案，不僅率先實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)完成交易，并且其客戶能夠通過(guò)該應(yīng)用直接與顧問(wèn)對(duì)話，還推出了移動(dòng)銷售點(diǎn)應(yīng)用，直接向零售商和商家提供支付解決方案；康百士銀行（BBVA Compass）已成為美國(guó)首批能夠?qū)崟r(shí)記錄內(nèi)部交易的銀行，藉此降低了業(yè)務(wù)處理成本，從而有效壓縮了成本收入比和技術(shù)總體擁有成本（TCO）；荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）旗下全能服務(wù)型銀行開(kāi)發(fā)一種交互式的零售銀行服務(wù)，并配備專業(yè)人士，可為客戶提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)；北歐聯(lián)合銀行（Nordea）則將數(shù)據(jù)分析、精減化的銷售主導(dǎo)型分行結(jié)構(gòu)，以及移動(dòng)自助服務(wù)渠道結(jié)合在一起，改造了自身的銷售模式，不但大幅降低了服務(wù)成本，同時(shí)還增加了總體銷售額。

3我國(guó)銀行業(yè)數(shù)字化的需求矛盾

中國(guó)富裕人士對(duì)數(shù)字化服務(wù)需求較為旺盛，因缺乏數(shù)字化服務(wù)而離開(kāi)的可能性也較高。全球有2/3的富裕人士表示，如果財(cái)富管理公司不提供數(shù)字化交易，他們會(huì)考慮離開(kāi)。而在中國(guó)這一比例達(dá)到了881%（在亞洲排名第三）。從年齡段來(lái)看，60歲以下超過(guò)80%的人士因缺乏整合的數(shù)字化渠道會(huì)離開(kāi)原財(cái)富管理公司，在財(cái)富階層上，100萬(wàn)～2000萬(wàn)客戶中因同樣原因而離開(kāi)的超過(guò)80%。從年齡段和財(cái)富階層兩個(gè)維度綜合而言，因缺乏有效數(shù)字化整合平臺(tái)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的。

然而與旺盛的需求形成截然反差的是，我國(guó)數(shù)字化建設(shè)落后，銀行業(yè)IT支出遠(yuǎn)低于其他地區(qū)，客戶流失風(fēng)險(xiǎn)大。中國(guó)四大銀行（中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行和交通銀行）與領(lǐng)先的商業(yè)銀行（招商銀行與民生銀行）雖然已開(kāi)始不同程度的以客戶為中心的渠道與產(chǎn)品創(chuàng)新，開(kāi)始嘗試各種手機(jī)移動(dòng)銀行與直接銀行的服務(wù)。但據(jù)麥肯錫對(duì)13個(gè)國(guó)家85家銀行開(kāi)展的亞太地區(qū)銀行業(yè)年度IT對(duì)標(biāo)調(diào)查顯示，很多銀行的IT投入不足，還有一些銀行的IT投入效率欠佳，未能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和效率提升。在我國(guó)，新興的消費(fèi)階層整體年齡比其他地^更小，更易于接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，他們對(duì)傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)設(shè)施的依賴性正在逐年下降。如果我國(guó)的銀行業(yè)不能以數(shù)字化持續(xù)創(chuàng)新和提升業(yè)務(wù)價(jià)值，其份額很可能流失到非傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。與全球領(lǐng)先銀行相比，中國(guó)各家銀行同數(shù)字化領(lǐng)軍者之間的差距正在逐步拉大，其中一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，便是每日網(wǎng)站流量排名。中國(guó)建設(shè)銀行是中國(guó)大陸排名最高的本土銀行，但其網(wǎng)站排名卻僅居于第85位（訪問(wèn)最頻繁的前三大網(wǎng)站分別是百度、QQ和淘寶），而中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全球排名則分別為第143、193、208、228名。

波士頓咨詢公司（BCG）研究，為我們展示了在銀行各職能領(lǐng)域中價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)客戶數(shù)字化的需求比例以及銀行所提供的數(shù)字化服務(wù)比例，在下圖中，我們可以通過(guò)不同的色彩清楚地看到，在所有4個(gè)環(huán)節(jié)中，客戶的數(shù)字化需求存在結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，其中不同顏色的箭頭反映了客戶需求與銀行提供服務(wù)之間的差距。

環(huán)節(jié)圖

第一，當(dāng)前各家財(cái)富機(jī)構(gòu)所推出的數(shù)字化平臺(tái)基本上滿足了客戶對(duì)“了解財(cái)務(wù)狀況”和“交易執(zhí)行”兩個(gè)環(huán)節(jié)的需求，尤其在“交易執(zhí)行”環(huán)節(jié)，無(wú)論是通過(guò)電腦或是移動(dòng)工具，都可以較為輕松完成所需交易。

第二，相較而言，在“獲取最優(yōu)解決方案”（研究及市場(chǎng)數(shù)據(jù)、定制化投資建議、投資者組合分析與模擬、監(jiān)控投資偏好）和“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及社區(qū)驗(yàn)證投資方案”（通過(guò)視頻聊天與客戶經(jīng)理直接聯(lián)系、通過(guò)社交媒體與同類客戶進(jìn)行互動(dòng)、與專家進(jìn)行互動(dòng)交流）兩個(gè)環(huán)節(jié)方面，客戶的數(shù)字化需求基本無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有數(shù)字化平臺(tái)來(lái)滿足，無(wú)論是通過(guò)電腦或是移動(dòng)媒體，現(xiàn)有數(shù)字化平臺(tái)與客戶需求均存在較大的提升空間。這也成為了下一步財(cái)富管理機(jī)構(gòu)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間所在。

第三，從平臺(tái)來(lái)看，電腦終端所提供的服務(wù)基本滿足了大部分客戶對(duì)財(cái)富管理的需求，而移動(dòng)終端所能滿足的客戶需求比例較低。從中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度來(lái)看，《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示2016年6月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民656億，網(wǎng)上支付、互網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模增長(zhǎng)率分別為93%和123%。隨著智能手機(jī)的普及，新網(wǎng)民中超過(guò)60%以上的人通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，利用移動(dòng)終端尤其是手機(jī)端應(yīng)用為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)將是銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要突破口。

4中國(guó)銀行業(yè)利用數(shù)字化提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的契機(jī)

中國(guó)無(wú)論是企業(yè)或是銀行其數(shù)字化程度在全球排名均靠后，但是這并不意味著中國(guó)的銀行業(yè)毫無(wú)希望，因?yàn)橹袊?guó)有著“肥沃”的土壤――在未來(lái)的幾年，中國(guó)將成為數(shù)字化巨人。富裕人士在數(shù)量、財(cái)富總量上快速增長(zhǎng)，尤其是他們對(duì)數(shù)字化的需求、接受度和對(duì)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度在全球范圍堪稱首位，他們更關(guān)心財(cái)富增值、國(guó)際投資，更愿意付費(fèi)服務(wù)。中國(guó)的銀行業(yè)在如此“肥沃”的土壤之上，若能抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)型數(shù)字化，必能提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)私人財(cái)富增長(zhǎng)飛速，將是未來(lái)的數(shù)字化巨人。根據(jù)BCG的研究數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)私人財(cái)富總量增長(zhǎng)高達(dá)492%，成為亞太地區(qū)除日本外增速最快的國(guó)家?！兜?8次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比925%，其中245%的網(wǎng)民僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中?；ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，理財(cái)產(chǎn)品的日益增多、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升，帶動(dòng)大眾線上理財(cái)?shù)牧?xí)慣逐步養(yǎng)成。平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化成為互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)發(fā)展新方向。

富裕人士對(duì)數(shù)字化需求旺盛，對(duì)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)信任度和評(píng)分全球最高。根據(jù)凱捷顧問(wèn)與加拿大皇家銀行的聯(lián)合研究結(jié)果，中國(guó)富裕人士對(duì)數(shù)字化通信的期望很高，他們要求公司能支持各類渠道的整合，包括直接渠道（面對(duì)面、電話）、傳統(tǒng)的數(shù)字化渠道（網(wǎng)站、電子郵件）和新興的數(shù)字化渠道（移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體和視頻）。有2/3的中國(guó)富裕人士認(rèn)為所有渠道都很重要，尤其在新興渠道需求方面，40歲以下人群比40歲以上人群的需求更加急迫，如果無(wú)法提供整合式渠道體驗(yàn)，則財(cái)富在100萬(wàn)～500萬(wàn)美元間的富裕人士中929%的人會(huì)選擇離開(kāi)原來(lái)的財(cái)富管理公司；同時(shí)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，數(shù)字化條件將會(huì)大大改善，這也為未來(lái)銀行數(shù)字化發(fā)展提供了足夠的動(dòng)力和發(fā)展空間，且中國(guó)富裕人士對(duì)財(cái)富管理師和財(cái)富管理公司信任度在全球均最高，這與國(guó)內(nèi)持續(xù)致力和專注于改善監(jiān)管環(huán)境有關(guān)。分年齡段來(lái)看，幾乎全年齡段對(duì)財(cái)富管理公司的信任度超過(guò)85%，尤其是60歲以上富裕人士為957%，60歲以下富裕人士對(duì)財(cái)富管理師信任度幾乎均超過(guò)85%，與中國(guó)富裕人士對(duì)財(cái)富管理師和財(cái)富管理公司的信任度最高一致的是，他們給出的表現(xiàn)評(píng)分也是亞太區(qū)最高的（73%），居全球第三。

富裕人士更關(guān)心財(cái)富增值、國(guó)際投資，更愿意付費(fèi)服務(wù)。從數(shù)量上看，2014年中國(guó)有484%的富裕人士更看重財(cái)富增值，居全球首位，其海外投資配置也超過(guò)40%，這一數(shù)據(jù)在世界其他國(guó)家僅為362%。凱捷研究同時(shí)表明，中國(guó)富裕人士的行為和偏好迥異于世界其他地方的富裕人士，他們對(duì)尋求專業(yè)理財(cái)建議有更強(qiáng)烈的傾向，更愿意多付費(fèi)獲取定制化服務(wù)，更喜歡與多名專家互動(dòng)。在尋求理財(cái)建議的富裕人士中，688%的中國(guó)富裕人士以財(cái)富增值為重點(diǎn)，且396%的中國(guó)富裕人士表示愿意多付費(fèi)獲取量身定制的服務(wù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)在世界其他地方僅為305%。金融機(jī)構(gòu)可以抓住這一有利機(jī)會(huì)，發(fā)展以客戶為中心的服務(wù)模式，提高盈利。

參考文獻(xiàn)：

[1]Brent Beardsley，David Bronstein，Neil Pardasani，et alOptimizing Operating Models in Wealth Management[R].The Boston Consulting Group，2014

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)力與增長(zhǎng)的影響[R].麥肯錫全球研究院，2014

篇3

關(guān)鍵詞：常規(guī)戰(zhàn)略;創(chuàng)意戰(zhàn)略;紅海戰(zhàn)略;藍(lán)海戰(zhàn)略;網(wǎng)絡(luò)視頻;五力分析;商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）42-0069-04

在媒介整合及三網(wǎng)融合大背景下，網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)因其內(nèi)容豐富多樣、用戶形式靈活突出等特點(diǎn)越來(lái)越受到用戶的歡迎，其正逐漸成為視頻內(nèi)容消費(fèi)的主力，尤其在年輕群體中成為消費(fèi)的主流，視頻內(nèi)容服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)顯示出了廣闊的前景。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)正在迅速崛起，不僅對(duì)傳統(tǒng)的有線電視產(chǎn)業(yè)，也對(duì)交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）和衛(wèi)星電視產(chǎn)生了沖擊，在此背景下，網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的各種商業(yè)模式、及時(shí)豐富的內(nèi)容提供和各類終端的廣泛應(yīng)用使得自身產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善。近年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)格局基本形成，在網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)中，樂(lè)視網(wǎng)成為了國(guó)內(nèi)首家盈利的視頻網(wǎng)站，根據(jù)2012年財(cái)報(bào)顯示，2012年?duì)I收11.673億元，較上一年同期增長(zhǎng)95.02%;利潤(rùn)總額2.280億元，較上年同期增長(zhǎng)38.82%;凈利潤(rùn)1.942億元，較上年同期增長(zhǎng)48.10%，2013年全年，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為2.52億元至2.72億元，較2012年的1.94億元同比增長(zhǎng)30%至40%。

樂(lè)視公司成立于2004年11月，2010年8月12日在中國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市。樂(lè)視公司是唯一一家在境內(nèi)上市的視頻網(wǎng)站，也是全球第一家IPO上市的視頻網(wǎng)站。目前，樂(lè)視的市值已經(jīng)由上市之初的30億增長(zhǎng)為400多億，是創(chuàng)業(yè)板市值最高的公司。

長(zhǎng)期以來(lái)，樂(lè)視致力于打造垂直整合的“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的生態(tài)模式，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)視頻、影視制作與發(fā)行、智能終端、大屏應(yīng)用市場(chǎng)、電子商務(wù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等，日均用戶超過(guò)5000萬(wàn)，月均超過(guò)3.5億。近十年來(lái)，樂(lè)視創(chuàng)造了多項(xiàng)全球或中國(guó)第一：中國(guó)用戶規(guī)模第一的專業(yè)長(zhǎng)視頻網(wǎng)站，全球首家推出自有品牌電視的互聯(lián)網(wǎng)公司，中國(guó)首家擁有大型影視公司的互聯(lián)網(wǎng)公司;中國(guó)第一家提出內(nèi)容自制戰(zhàn)略的公司。樂(lè)視正成為中國(guó)最具活力和影響力的科技與文化融合的創(chuàng)新型企業(yè)。

一、樂(lè)視網(wǎng)常規(guī)戰(zhàn)略分析

常規(guī)戰(zhàn)略既是所謂的紅海戰(zhàn)略，主要是在已有已知的市場(chǎng)空間競(jìng)爭(zhēng)，紅海戰(zhàn)略是指在現(xiàn)有的市場(chǎng)空間中競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，紅海戰(zhàn)略的顯著特點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是激烈的競(jìng)爭(zhēng)造成降價(jià)的下降，從而減少了利潤(rùn);另一個(gè)是不斷細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到差異化的戰(zhàn)略，這就造成市場(chǎng)范圍的縮小，按照這兩種游戲規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知，因此，紅海戰(zhàn)略需要分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)條件。下面通過(guò)宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、SWOT[1]分析以及樂(lè)視網(wǎng)平臺(tái)和商業(yè)模式的建立試分析樂(lè)視網(wǎng)的常規(guī)戰(zhàn)略情況。

（一）網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境的分析（PEST分析）[2]

隨著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，影視視頻行業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)中具文化和科技融合的顯著特點(diǎn)，其發(fā)展成績(jī)突出。從宏觀環(huán)境來(lái)看，國(guó)家政策影響產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展步伐，三網(wǎng)融合的力度將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展，隨著消費(fèi)的升級(jí)和偏好，網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

宏觀環(huán)境是影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。以下從政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素在宏觀環(huán)境上進(jìn)行的詳細(xì)論述。

1.政策環(huán)境，政策力度持續(xù)加強(qiáng)，“三網(wǎng)融合”帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)新機(jī)遇。隨著《文化部“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》的通知和落實(shí)，以及國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)一系列扶持政策的出臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)都起到了推進(jìn)的作用，三網(wǎng)融合是電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合，其中互聯(lián)網(wǎng)是融合的核心，三網(wǎng)融合促使廣播電視運(yùn)營(yíng)商的跨區(qū)域整合和更市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，是中國(guó)信息化戰(zhàn)略的體現(xiàn)，影響中國(guó)信息化進(jìn)程。三網(wǎng)融合的試點(diǎn)雖取得了一定的成績(jī)，但政策落實(shí)上仍不明朗，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪制約了市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上看主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境上我國(guó)國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值顯著提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度平穩(wěn)。申銀萬(wàn)國(guó)證券傳媒行業(yè)2012年年報(bào)顯示：新媒體整體表現(xiàn)出色，傳統(tǒng)媒體增長(zhǎng)平穩(wěn)。2012年全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)82.7億元，停閉增長(zhǎng)16.9%。新媒體增長(zhǎng)強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)全年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)37.4%，高于前三季度32.8%的同比增速。從傳媒與平臺(tái)企業(yè)的主要盈利途徑廣告經(jīng)營(yíng)上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)753.1億元，較前一年增長(zhǎng)46.8%。視頻平臺(tái)方面，視頻網(wǎng)站廣告收入高速增長(zhǎng)，2012年5月網(wǎng)絡(luò)視頻的網(wǎng)民滲透率超過(guò)搜索，成為第一大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。[3]文化產(chǎn)業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境預(yù)示著這一產(chǎn)業(yè)的未來(lái)快速擴(kuò)張的良好潛力。

微觀層面上看，未來(lái)的傳媒市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)發(fā)展的空間巨大，這從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)可以看出。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至1012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億。

在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域樂(lè)視面臨著眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，包括優(yōu)酷土豆、搜狐視頻、百度愛(ài)奇藝、騰訊、迅雷看看等企業(yè)。

3.社會(huì)環(huán)境，消費(fèi)觀念帶來(lái)良好的發(fā)展勢(shì)頭。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)電視機(jī)，網(wǎng)絡(luò)視頻的易用以及互動(dòng)性帶來(lái)產(chǎn)業(yè)不可估量的前景。此外，用戶對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)和娛樂(lè)的體驗(yàn)日趨成熟，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種以消費(fèi)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者會(huì)議的活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。[4]樂(lè)視在全行業(yè)最早提出了“生態(tài)模式”，隨著超級(jí)電視的持續(xù)熱銷，阿里巴巴、小米、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、蘇寧等大量?jī)?yōu)秀企業(yè)追隨樂(lè)視進(jìn)入智能電視領(lǐng)域，標(biāo)志著樂(lè)視生態(tài)模式取得初步成功。通過(guò)樂(lè)視生態(tài)，樂(lè)視要為中國(guó)人提供帶有明顯互聯(lián)網(wǎng)基因的優(yōu)質(zhì)生活和全新消費(fèi)思維，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

4.技術(shù)環(huán)境，科技和數(shù)字化促進(jìn)了平臺(tái)的升級(jí)。文化與科技的深度融合正成為一種趨勢(shì)，是真正實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展大繁榮的重要手段。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為文化的傳播奠定了基石，文化產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品是數(shù)字化發(fā)展的靈魂。

樂(lè)視網(wǎng)擁有一支具有豐富視頻實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的核心視頻研發(fā)團(tuán)隊(duì)。樂(lè)視云平臺(tái)具有業(yè)界最大的帶寬儲(chǔ)備規(guī)模。樂(lè)視持續(xù)在p2p技術(shù)領(lǐng)域投入研發(fā)力量，擁有了webp2p技術(shù)。這一技術(shù)為高帶寬消耗的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：用戶播放體驗(yàn)更流暢，打破原有的高峰資源瓶頸，更低的成本輸出。在同行相比，樂(lè)視云視頻擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)最大規(guī)模CDN寬帶，滿足全國(guó)用戶流程播放體驗(yàn);最先提出視頻元架構(gòu)理念，打造完整的云視頻應(yīng)用平臺(tái);終端方面，LetvUI是樂(lè)視獨(dú)立研發(fā)的智能電視操作系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)全球領(lǐng)先，其中最新版LetvUI 3.0是全球?qū)崿F(xiàn)全體感操控的電視操作系統(tǒng)，可以幫助用戶完全拋棄遙控器。2010年樂(lè)視自主研發(fā)的樂(lè)視TV云視頻超清機(jī)，為占領(lǐng)交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）市場(chǎng)做好了布局。樂(lè)視網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，具備了成為優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)商的充分條件。

（二）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析（五力分析）[5]

五力分析模型由邁克爾?波特（Michael Porter）在上世紀(jì)80年代初提出，包括：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的能力、替代產(chǎn)品的替代能力五中基本的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量。用此模型分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這五種力量的綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)的吸引力，同時(shí)決定了行業(yè)的獲利能力。下面是通過(guò)五力對(duì)樂(lè)視網(wǎng)的分析：

1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力：網(wǎng)絡(luò)視頻的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)站進(jìn)入整合盤整期，大型傳媒機(jī)構(gòu)具有內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入新興市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，版權(quán)成為行業(yè)軟肋，各運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始爭(zhēng)奪正版內(nèi)容。合并后的優(yōu)酷土豆幾乎壟斷了UGC平臺(tái)，同時(shí)收購(gòu)了海外版權(quán)商Trade Lead和國(guó)內(nèi)內(nèi)容提供商?hào)|陽(yáng)天世以增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。迅雷的優(yōu)勢(shì)是下載客戶端巨大的流量資源。樂(lè)視網(wǎng)具備國(guó)內(nèi)最全正版影視版權(quán)庫(kù)，涵蓋100000多集電視劇和5000多部電影，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;并正在加速向自制、體育、綜藝、音樂(lè)、動(dòng)漫等領(lǐng)域發(fā)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精品化和差異化，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。樂(lè)視網(wǎng)具備國(guó)內(nèi)最全正版影視版權(quán)庫(kù)，涵蓋100000多集電視劇和5000多部電影，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;并正在加速向自制、體育、綜藝、音樂(lè)、動(dòng)漫等領(lǐng)域發(fā)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精品化和差異化，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

2.潛在進(jìn)入者分析，電視臺(tái)攜內(nèi)容優(yōu)勢(shì)進(jìn)入（國(guó)家網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)），傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站進(jìn)入，騰訊視頻、百度愛(ài)奇藝、搜狐視頻依靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、百度和搜狐的優(yōu)勢(shì)資源搶占市場(chǎng)。此外可能的進(jìn)入者還包括風(fēng)險(xiǎn)投資和新的創(chuàng)意者。

3.替代品分析，包括傳統(tǒng)電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、高清電視、P2P網(wǎng)絡(luò)下載。

4.供應(yīng)商的議價(jià)能力，用戶原創(chuàng)內(nèi)容增長(zhǎng)迅速，不以盈利為主;內(nèi)容創(chuàng)作機(jī)構(gòu)，如電視臺(tái)、影視公司等具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。

5.客戶議價(jià)能力，網(wǎng)絡(luò)視頻個(gè)人付費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)企業(yè)付費(fèi)市場(chǎng)處于成熟階段，個(gè)人付費(fèi)通過(guò)線上影院收費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)，具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，廣告受到傳播效果影響，廣告主具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。

通過(guò)從整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析得出：網(wǎng)路視頻業(yè)存在著供應(yīng)商和客戶的雙重議價(jià)能力強(qiáng)的考驗(yàn)，同時(shí)也受制于不斷增多的替代品和潛在者的威脅。

（三）樂(lè)視網(wǎng)業(yè)務(wù)分析

通過(guò)應(yīng)用波士頓矩陣BCG Matrix）[6]分析得出，在線廣告收入仍然是重要的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，樂(lè)視廣告銷售是基于傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，連續(xù)多年銷售收入翻番。版權(quán)出售業(yè)務(wù)，在線付費(fèi)業(yè)務(wù)正在逐漸增長(zhǎng)，樂(lè)視會(huì)員頻道是樂(lè)視網(wǎng)旗下的精品付費(fèi)觀影頻道，為付費(fèi)用戶提供高清影視劇在線觀看和下載服務(wù)。樂(lè)視網(wǎng)通過(guò)購(gòu)買版權(quán)，目前，版權(quán)庫(kù)已經(jīng)擁有5萬(wàn)多集電視劇、4000多部電影，包括國(guó)內(nèi)大約60%的熱門電影、電視劇的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)。樂(lè)視網(wǎng)的“收費(fèi)+免費(fèi)”模式不斷獲得客戶認(rèn)可，收費(fèi)用戶不斷增長(zhǎng)，頻道的視頻清晰度達(dá)到1080P，滿足了網(wǎng)友對(duì)視頻質(zhì)量的高要求觀賞體驗(yàn)。

此外，樂(lè)視網(wǎng)借助3.5億用戶，開(kāi)始布局多種創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。包括：基于用戶的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，基于大屏的廣告業(yè)務(wù)，基于樂(lè)視商城的業(yè)務(wù)以及基于Letv Store的應(yīng)用商城業(yè)務(wù)。值得關(guān)注的是，2012年9月，樂(lè)視網(wǎng)自主研發(fā)的“樂(lè)視TV”云視頻超清機(jī)無(wú)疑成為樂(lè)視明星產(chǎn)品，這是經(jīng)過(guò)四年多的技術(shù)研發(fā)和積累儲(chǔ)備，樂(lè)視網(wǎng)已經(jīng)建立起一整套完善的電視端解決方案。但需要大量的資金投入，李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)完成對(duì)樂(lè)視致新的參股，2013年4月，樂(lè)視網(wǎng)、樂(lè)視控股、深圳市冠鼎建筑工程有限公司三方以現(xiàn)金的方式對(duì)樂(lè)視致新進(jìn)行增資，增資總額超過(guò)3億?！皹?lè)視TV”的推出，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)模式，正式殺入電視領(lǐng)域。

（四）樂(lè)視商業(yè)模式分析

樂(lè)視網(wǎng)的商業(yè)模式是三位一體化的模式，即“版權(quán)+用戶培育+平臺(tái)增值”。樂(lè)視擁有互聯(lián)網(wǎng)視頻和手機(jī)電視服務(wù)業(yè)務(wù)所需的經(jīng)營(yíng)性資質(zhì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為電腦、電視、手機(jī)及其他終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目和服務(wù)。而傳統(tǒng)電視生產(chǎn)廠家是單邊商業(yè)模式，即企業(yè)到顧客，傳統(tǒng)電視業(yè)是雙邊商業(yè)模式，樂(lè)視采用的是三邊商業(yè)模式，增加了用戶體驗(yàn)。

樂(lè)視做的是產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，和蘋果的模式相近，蘋果在硬件和iOS之外，優(yōu)勢(shì)在音樂(lè);樂(lè)視的優(yōu)勢(shì)在視頻，樂(lè)視生態(tài)系統(tǒng)集合“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”。樂(lè)視是在自有核心業(yè)務(wù)上做垂直整合，“產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)鏈條上真正的交融，才能夠是乘法，甚至是指數(shù)級(jí)的效應(yīng)”。

二、樂(lè)視超級(jí)電視能否成為競(jìng)爭(zhēng)中的藍(lán)海

（一）傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)面臨改革和數(shù)字化的趨勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)一直占據(jù)著重要的角色，用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，由于基數(shù)龐大，電視綜合人口覆蓋率增長(zhǎng)放緩，網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)使得電視臺(tái)傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式受到?jīng)_擊，傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)面臨著變革和轉(zhuǎn)型，這些改革即包括傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)，也包括內(nèi)容的選擇和提供以及運(yùn)營(yíng)體制的變革。

（二）傳統(tǒng)電視機(jī)本身的用戶體驗(yàn)

在智能電視領(lǐng)域，創(chuàng)維、海信、TCL、康佳等仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)硬件研發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的思路，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品發(fā)展陷入瓶頸，很難再提高。即使是創(chuàng)新性的智能電視產(chǎn)品，也延襲了固有的思維模式，其智能電視應(yīng)用多為手機(jī)應(yīng)用的改良版，對(duì)大屏電視的兼容性缺乏?！敖缑嬖O(shè)計(jì)混亂，不易查找內(nèi)容”、“智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢，不符合用戶體驗(yàn)”等問(wèn)題。由于各種新形態(tài)的媒體的出現(xiàn)，尤其是年青一代受眾習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，正失去對(duì)傳統(tǒng)電視節(jié)目的興趣，電視機(jī)開(kāi)機(jī)率逐年下降。

（三）樂(lè)視超級(jí)電視市場(chǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略

傳統(tǒng)電視機(jī)的營(yíng)銷方式只是硬件銷售的收入，傳統(tǒng)電視媒體也存在各種局限，受眾沒(méi)有像網(wǎng)絡(luò)電視那樣具備靈活的觀看選擇權(quán)，而樂(lè)視超級(jí)電視的商業(yè)模式是和消費(fèi)者發(fā)生持續(xù)性關(guān)系，這種商業(yè)模式是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)改變了智能電視產(chǎn)業(yè)鏈，符合藍(lán)海戰(zhàn)略的第一步重建市場(chǎng)邊界。[7]

樂(lè)視生態(tài)本身是基于全局的戰(zhàn)略布局，包含4層架構(gòu)9大引擎。9大引擎包含平臺(tái)層的云視頻平臺(tái)和電商平臺(tái);內(nèi)容層的內(nèi)容制作和內(nèi)容運(yùn)營(yíng);終端層的硬件及LetvUI系統(tǒng);應(yīng)用層包括：Letv Store、視頻搜索、瀏覽器，讓電視成為互聯(lián)網(wǎng)生活的大屏延展。注重全局的原創(chuàng)是減低規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，是不至于投入大量的努力和時(shí)間，結(jié)果卻只是規(guī)劃出一些戰(zhàn)術(shù)性的紅海行動(dòng)。[8]

傳統(tǒng)營(yíng)銷是維護(hù)現(xiàn)有客戶，尋求更多的細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這對(duì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率或許有用，但卻難以創(chuàng)造新的市場(chǎng)、新的需求。而樂(lè)視超級(jí)電視依托樂(lè)視生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)，放眼于非客戶群體，超越了現(xiàn)有需求，整合了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

樂(lè)視在在銷售上，采用自有品牌產(chǎn)品和自有品牌的電商，沒(méi)有渠道成本、營(yíng)銷成本;在營(yíng)銷上，采用CP2C模式;在盈利模式上擁有四重收入，即硬件收入、內(nèi)容收入、廣告收入、應(yīng)用收入，樂(lè)視網(wǎng)雖然在犧牲了“一次性”的硬件利潤(rùn)，但換取的卻是“持續(xù)”資金流入;售后服務(wù)方面，除了傳統(tǒng)的電話售后，還采用官方微博、微信、樂(lè)迷論壇、高管微博等社交平臺(tái)作為客服渠道。同時(shí)，樂(lè)視推出“樂(lè)迷卡”，并推出“樂(lè)迷卡”的網(wǎng)絡(luò)“瞬時(shí)貸”功能，用戶經(jīng)過(guò)快捷的審批程序即可實(shí)時(shí)獲得銀行授信，購(gòu)買超級(jí)電視和樂(lè)視盒子等產(chǎn)品。樂(lè)視實(shí)行的去渠道化策略精確預(yù)知商品的需求量，提前增加產(chǎn)能，縮短供貨周期，減少物流和庫(kù)存成本。

三、樂(lè)視網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與前景展望

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的紛紛殺入網(wǎng)絡(luò)視頻，企業(yè)都在不斷創(chuàng)新?lián)屨枷乱粋€(gè)智能市場(chǎng)的藍(lán)海，有望重建規(guī)則，將競(jìng)爭(zhēng)慘烈的紅海市場(chǎng)，重建為一片藍(lán)海。從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，IPTV產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，個(gè)性化內(nèi)容與用戶規(guī)模仍然是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，用戶需求的培育將決定產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的空間大小。從內(nèi)容于業(yè)務(wù)提供兩端來(lái)看，版權(quán)和運(yùn)營(yíng)是未來(lái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)投入和收獲的兩端，也決定著未來(lái)發(fā)展的重要方向。若樂(lè)視超級(jí)電視能在內(nèi)容服務(wù)方面有所突破，則將對(duì)公司營(yíng)收起到重要拉動(dòng)，反之，則將面臨較大虧損。

綜上所述，文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)就是將“創(chuàng)意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)業(yè)”的過(guò)程。克里斯?比爾頓（Chris Bilton）認(rèn)為，創(chuàng)意管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是關(guān)注“文化企業(yè)的戰(zhàn)略、組織領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、商業(yè)模式和組織變革、文化市場(chǎng)和消費(fèi)以及文化政策”。在成本創(chuàng)新、容量創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、邊界創(chuàng)新和學(xué)習(xí)創(chuàng)新上，我們期待著樂(lè)視的創(chuàng)意戰(zhàn)略取得進(jìn)一步的成功。

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篇4

在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)之后，人類社會(huì)不可避免地進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在極大地方便了人們生活的同時(shí)，也同時(shí)伴生著巨大風(fēng)險(xiǎn)，信息泄露、信息濫用等行為往往導(dǎo)致著各種各樣的直接后果和間接后果?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力，但是其自身的信息網(wǎng)絡(luò)屬性也隱含著巨大的信息風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)空間是法治空間，現(xiàn)有立法在防控互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中是否已然充足？未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的法律防控又該走向何處？尚需進(jìn)一步研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的信息風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)CNNIC最新的《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民2 132萬(wàn)人。在網(wǎng)民數(shù)字飛漲的背后，是互聯(lián)網(wǎng)從根本上再構(gòu)人們生活方式、再構(gòu)整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的歷史進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，重塑了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，催生了一大批新興產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融順勢(shì)而生。

謝平、鄒傳偉《互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究》正式提出互聯(lián)網(wǎng)金融模式問(wèn)題，并從支付方式、信息處理、資源配置[1]三個(gè)方面展開(kāi)論述。之后，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的模式、種類界定林林總總：第一，三分法。中國(guó)人民銀行金融穩(wěn)定分析小組《中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告2014》認(rèn)為，當(dāng)前，業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融尚無(wú)明確的、獲得廣泛認(rèn)可的定義，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付、P2P網(wǎng)貸、眾籌融資等典型業(yè)態(tài)分類有比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。第二，六分法：第三方支付、眾籌、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶以及金融機(jī)構(gòu)信息化等[2]。第三，八分法：傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)支付和第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)貨幣、基于大數(shù)據(jù)的征信和網(wǎng)絡(luò)貸款、基于大數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)、對(duì)等聯(lián)網(wǎng)（P2P）、眾籌、大數(shù)據(jù)在證券投資中的應(yīng)用等。各種分類不一而足。

2015年《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管進(jìn)入有規(guī)可循的時(shí)代，也明確了官方所認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)金融主要形式。根據(jù)該意見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、網(wǎng)絡(luò)借貸、股權(quán)眾籌融資、互聯(lián)網(wǎng)基金銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)信托和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融等形式，從法律上確定了若干互聯(lián)網(wǎng)金融類型。該意見(jiàn)的出臺(tái)確實(shí)有利于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的規(guī)范化、正?；?，然而其也未能全面解決互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的信息風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。對(duì)于“信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示和合格投資者制度”與“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概括規(guī)定顯然十分有限。2016年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》，其規(guī)定的重點(diǎn)整治的工作有四?：第一，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸和股權(quán)眾籌業(yè)務(wù)；第二，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展資產(chǎn)管理及跨界從事金融業(yè)務(wù)；第三，第三方支付業(yè)務(wù)；第四，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域廣告等行為。但是該通知也未就互聯(lián)網(wǎng)金融的信息風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題作出專門規(guī)定。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息數(shù)據(jù)在成為社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)核心方式和關(guān)鍵資源的同時(shí)，也成為最大的危險(xiǎn)來(lái)源。公私領(lǐng)域?qū)τ跀?shù)據(jù)利用的需求比以往任何一個(gè)時(shí)代更加迫切。[3]民眾享受互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)便利的同時(shí)，卻面臨著賬號(hào)被盜、資金被竊、交易欺詐以及財(cái)產(chǎn)損失等諸多潛在的信息安全風(fēng)險(xiǎn)[4]。每年在全球范圍內(nèi)有大約十億的信息數(shù)據(jù)泄露記錄并且導(dǎo)致近六十億美元的經(jīng)濟(jì)損失。[5]對(duì)于處于社會(huì)資源配置頂端的金融業(yè)更是首當(dāng)其沖，信息風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重危及互聯(lián)網(wǎng)金融的良性發(fā)展。其主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不斷方便人們生活的同時(shí)，其信息系統(tǒng)的輻射網(wǎng)絡(luò)也在日益膨脹，甚至于信息系統(tǒng)已經(jīng)逐漸脫離于具體的計(jì)算機(jī)，而成為與社會(huì)成千上萬(wàn)人休戚相關(guān)的巨大系統(tǒng)。就互聯(lián)網(wǎng)金融而言，信息系統(tǒng)也成為了互聯(lián)網(wǎng)上資金周轉(zhuǎn)的根本路徑，也自然成為了網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點(diǎn)對(duì)象。早在2013年1月9日，拍拍貸就遭到了黑客的惡意流量攻擊。此后，人人貸、融信網(wǎng)、網(wǎng)貸之家、雙乾支付等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)屢屢受到攻擊。比特幣等虛擬貨幣也未能逃過(guò)一劫，比特幣平臺(tái)Gatecoin表示，發(fā)生在2016年5月9日到12日之間的攻擊最終導(dǎo)致了185 000枚以太幣和250枚比特幣的損失，總價(jià)值200萬(wàn)美元，占平臺(tái)總資產(chǎn)的15%。

第二，賬戶信息風(fēng)險(xiǎn)。在信息化、數(shù)據(jù)化的浪潮之中，用戶的資金也愈發(fā)電子化。在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上流動(dòng)著無(wú)數(shù)的用戶資金，賬戶密碼代替了存折、銀行卡成為互聯(lián)網(wǎng)資金的“鑰匙”。然而，在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展的同時(shí)，用戶的賬號(hào)也頻頻遭受信息風(fēng)險(xiǎn)。2014年，央視就曝光犯罪嫌疑人在網(wǎng)絡(luò)上以2元錢一個(gè)的價(jià)格向別人購(gòu)買支付寶賬號(hào)和密碼，使用親友的身份證號(hào)、銀行卡號(hào)，注冊(cè)了大量支付寶賬戶，在十天時(shí)間里轉(zhuǎn)走了32萬(wàn)元。其他領(lǐng)域的所謂“盜號(hào)”時(shí)間也屢屢發(fā)生。

第三，用戶信息風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融用戶的群體也逐漸壯大起來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，無(wú)論與人身有關(guān)的個(gè)人信息，還是與行為有關(guān)的個(gè)人信息，都成為“商品”被隨意買賣，互聯(lián)網(wǎng)金融用戶由于身份與金錢有關(guān)，更成為重點(diǎn)受害群體。早在2013年，央視“3.15”晚會(huì)就曝光，眾多不法互聯(lián)網(wǎng)廣告商、網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)，均通過(guò)Cookies暗中跟蹤用戶的上網(wǎng)行為和用戶隱私信息。在有的案件中個(gè)人信息倒賣十分猖獗，一個(gè)電話號(hào)碼可能被賣五次，手機(jī)定位信息的買賣也司空見(jiàn)慣。

與互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的一再蔓延相對(duì)照，現(xiàn)有立法卻顯得較為滯后。這些新的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)正對(duì)我們的法律制度構(gòu)成新挑戰(zhàn)。[6]法律由于其穩(wěn)定性，往往自我調(diào)整周期較長(zhǎng)。無(wú)論是信息時(shí)代還是網(wǎng)絡(luò)金融，便捷性、變化性均是其顯著特征，這就與傳統(tǒng)的金融立法特別是信息金融立法出現(xiàn)了方向性差距。然而，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歸根到底是法治經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融的良性發(fā)展歸根到底需要在法律的規(guī)范、引導(dǎo)下有序進(jìn)行，否則2015年由互聯(lián)網(wǎng)金融野蠻生長(zhǎng)誘發(fā)的股災(zāi)還會(huì)到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融的信息風(fēng)險(xiǎn)呼喚著立法的修正和更新。

二、防控互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的立法分析

（一）現(xiàn)有立法概況

互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)多與犯罪行為、行政違法行為相關(guān)聯(lián)，一般不屬于平等主體之間的民商事法律關(guān)系，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)不同，其更多地規(guī)定在刑法、行政法之中：

第一，刑事立法現(xiàn)狀。由于我國(guó)刑事立法一直以來(lái)采用單一的刑法典模式，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的犯罪行為也多通過(guò)刑法修正案的形式納入刑法典的規(guī)定之中。經(jīng)過(guò)《刑法修正案（五）》、《刑法修正案（七）》、《刑法修正案（九）》，目前主要包括以下罪名：其一，竊取、收買、非法提供信用卡信息罪。該罪由《刑法修正案（五）》于《刑法》第三章“破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪”中增設(shè)第一百七十七條之一，規(guī)制“竊取、收買或者非法提供他人信用卡信息資料”的行為。其二，侵犯公民個(gè)人信息罪。該罪由《刑法修正案（七）》于《刑法》第四章“侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪”中增設(shè)第二百五十三條之一，規(guī)制“違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定向他人出售或者提供公民個(gè)人信息”與“竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的”兩種行為，并且對(duì)于在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息出售或者提供給他人的從重處罰。其三，非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪、非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪在現(xiàn)行刑法出臺(tái)時(shí)即有規(guī)定，只不過(guò)當(dāng)時(shí)適用范圍僅限于“國(guó)家事務(wù)、國(guó)防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)”，《刑法修正案（七）》將其擴(kuò)大到一般計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。另兩個(gè)罪名由《刑法修正案（七）》于《刑法》第六章“妨害社會(huì)管理秩序罪”中增設(shè)第二百八十五條第二款。第二百八十五條對(duì)于侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的行為予以全面規(guī)制。其四，破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。該罪由《刑法》第六章“妨害社會(huì)管理秩序罪”中的第二百八十六條規(guī)定，規(guī)制對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及其存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序刪改等破壞性行為，以及故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的行為。

第二，行政立法現(xiàn)狀。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的行政違法行為之前主要規(guī)定在《治安管理處罰法》中，新進(jìn)出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》對(duì)此也有規(guī)定。其一，《治安管理處罰法》的規(guī)定?！吨伟补芾硖幜P法》第二十九條規(guī)定，在違反國(guó)家規(guī)定的情況下，實(shí)施下列行為且造成特定危害的，予以行政處罰：侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾；對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改、增加的；故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序。其二，《網(wǎng)絡(luò)安全法》。2016年11月出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》從網(wǎng)絡(luò)信息安全的角度作出規(guī)定?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條至第四十三條對(duì)于個(gè)人信息搜集與保管利用提出了具體的要求，并在第四十四條明確指出任何個(gè)人和組織不得非法獲取、非法出售、非法提供個(gè)人信息，第四十五條還對(duì)有關(guān)部門及其人員對(duì)于個(gè)人信息的保管提出了具體要求。上述規(guī)定構(gòu)建了相對(duì)完整的了個(gè)人信息的收集、使用和保管規(guī)則體系。此外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條規(guī)定了侵犯?jìng)€(gè)人信息的行政處罰，對(duì)于違反個(gè)人信息的收集、使用和保管規(guī)則的行為可處警告、沒(méi)收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。第六十四條第二款中也在具體的行政處罰之前作出“尚不構(gòu)成犯罪”的規(guī)定。

（二）現(xiàn)有立法分析

總體來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)初步形成了互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)法律防控體系，但是也存在一定的不足，分述如下：

第一，基本立法框架尚且不夠細(xì)密。目前，經(jīng)過(guò)《刑法修正案（五）》、《刑法修正案（七）》、《刑法修正案（九）》的不斷修正，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的犯罪行為規(guī)定已經(jīng)較為全面；同時(shí)，繼《治安管理處罰法》后，《網(wǎng)絡(luò)安全法》的出臺(tái)特別是其中有關(guān)信息安全的條款適用，客觀上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融用戶的信息安全保護(hù)也具有重要意義。鑒于我國(guó)采取的是刑法典式的一元刑事立法模式，《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條第二款的銜接規(guī)定也有利于其與《刑法》的有關(guān)規(guī)定相協(xié)調(diào)。在這個(gè)意義上看，可以認(rèn)為有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的立法框架已經(jīng)初具規(guī)模。

但是，現(xiàn)有立法的不足也是明顯的。在《刑法修正案（九）》修正侵犯公民個(gè)人信息罪等犯罪后，2005年出臺(tái)《治安管理處罰法》中的原有規(guī)定就顯得十分不足。即對(duì)該類行為中較為輕微的行為，或者科以過(guò)重的刑事處罰，或者放任其一再蔓延，不利于有效地打擊侵犯互聯(lián)網(wǎng)金融用戶等公民個(gè)人信息的行為。更為重要的是，目前缺乏與互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)直接相關(guān)的具體規(guī)定。《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律中有關(guān)的條款雖然可以間接適用，但是其針對(duì)性、有效性都會(huì)大打折扣?！峨娮由虅?wù)法》雖然已經(jīng)形成草案，但是尚未出臺(tái)，而且一些規(guī)定也有待于進(jìn)一步完善。

第二，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)雙方的變化未能及時(shí)回應(yīng)。一方面，現(xiàn)有立法對(duì)于可能遭受風(fēng)險(xiǎn)的主體擴(kuò)張未能及時(shí)回應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)用戶信息權(quán)的保護(hù)存在問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，其用戶范圍也不僅僅局限于公民個(gè)人，而是在事實(shí)上包括了企業(yè)用戶。就企業(yè)而言，傳統(tǒng)意義上其基本法人權(quán)利可以通過(guò)《公司法》、《合伙企業(yè)法》等法律予以保護(hù)，而對(duì)于其商業(yè)秘密則可以通過(guò)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律予以保護(hù)，這樣的保護(hù)體系在傳統(tǒng)社會(huì)中已然較為充足，但是在信息社會(huì)則難以面對(duì)其信息保護(hù)的問(wèn)題。比如企業(yè)用戶的法定代表人姓名、銀行賬戶等信息在交易中很容易被獲取，這些信息無(wú)法通過(guò)前述的保護(hù)方法予以保護(hù)，但是一旦被泄露和非法利用，很容易對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、商業(yè)聲譽(yù)施加不利影響。另一方面，現(xiàn)有立法對(duì)于可能引起風(fēng)險(xiǎn)的主體擴(kuò)張未能及時(shí)回??。不僅傳統(tǒng)意義上惡意實(shí)施的非法侵入、破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的行為存在，“善意”的非法侵入行為也已經(jīng)成為事實(shí)。比如，“白帽子”（也稱“道德黑客”）的問(wèn)題?！鞍酌弊印蓖ㄟ^(guò)向相關(guān)平臺(tái)或者廠家反饋、漏洞，以敦促?gòu)S家在漏洞被黑客攻擊利用之前將其修復(fù)完善，維護(hù)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)安全。但是，這樣一種行為很可能給企業(yè)帶來(lái)客觀的風(fēng)險(xiǎn)。2015年12月，袁某通過(guò)安全測(cè)試軟件（自帶緩存功能，會(huì)自動(dòng)將測(cè)試信息存儲(chǔ)到本地隱藏文件夾）發(fā)現(xiàn)某社交網(wǎng)站存在安全漏洞。為驗(yàn)證漏洞確實(shí)存在，袁某通過(guò)其發(fā)現(xiàn)的漏洞瀏覽了該社交網(wǎng)站的部分?jǐn)?shù)據(jù)。隨后，袁某將上述漏洞提交至其所屬的某互聯(lián)網(wǎng)漏洞報(bào)告平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“漏洞平臺(tái)”），漏洞平臺(tái)遂向社交網(wǎng)站通知了漏洞信息，使網(wǎng)站漏洞得以及時(shí)修復(fù)。但在漏洞修復(fù)過(guò)程中，社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有九百余條有效數(shù)據(jù)被網(wǎng)站攻擊者獲取。對(duì)于這樣“善意”帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)如何防控則是需要研究的新命題。

第三，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息安全的法律保護(hù)仍顯不足。雖然現(xiàn)有刑事立法與行政立法對(duì)于包括互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者在內(nèi)的個(gè)人信息保護(hù)力度一再加強(qiáng)，但是目前仍然存在以下兩個(gè)不足：一方面，缺乏對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息安全的特別保護(hù)。無(wú)論《刑法》還是《網(wǎng)絡(luò)安全法》，均是以“個(gè)人信息”為對(duì)象進(jìn)行保護(hù)，但是金融領(lǐng)域的信息安全有其特殊性與重要性。2011年公布的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全刑事案件應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》對(duì)此已有認(rèn)識(shí)，其規(guī)定獲取“支付結(jié)算、證券交易、期貨交易等網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的身份認(rèn)證信息十組以上的”即構(gòu)成犯罪，而其他“身份認(rèn)證信息五百組以上的”才構(gòu)成犯罪?，F(xiàn)有立法中卻缺乏對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息安全的特別保護(hù)規(guī)定。另一方面，缺乏對(duì)于非法利用互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息行為的獨(dú)立規(guī)制。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展特別是數(shù)據(jù)挖掘利用技術(shù)的提升，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者個(gè)人信息利用的利益也越來(lái)越大，非法利用行為已經(jīng)在事實(shí)上重構(gòu)了侵犯?jìng)€(gè)人信息行為的體系。這些行為活動(dòng)不是出售、非法提供而是非法使用公民個(gè)人信息。[7]非法利用行為不但成為體系中的重要行為之一，而且成為該體系的核心行為，成為非法獲取、非法提供行為的目的和前提。比如前文所述的對(duì)于支付寶賬戶的利用行為，如果說(shuō)直接的支付行為尚可以?{入傳統(tǒng)的盜竊罪、詐騙罪等犯罪予以處罰，那么對(duì)于其賬戶本身信用、個(gè)人資料等信息的非法利用則存在入罪的障礙，不利于有效保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息安全。因而需要重新考慮侵犯?jìng)€(gè)人信息犯罪行為的體系，以有效地規(guī)制非法利用互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息個(gè)人信息的行為。

三、防控互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的法律對(duì)策

（一）健全互聯(lián)網(wǎng)金融信息安全立法體系

通過(guò)法律手段有效防控互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)最為根本的途徑就是健全完善互聯(lián)網(wǎng)金融信息安全立法體系，使互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的防控全面納入法治的軌道。在現(xiàn)有的立法框架與狀況下，應(yīng)側(cè)重從以下兩個(gè)方面予以完善：

第一，出臺(tái)專門立法與規(guī)定。信息風(fēng)險(xiǎn)防控是互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)防控相比最為突出的新問(wèn)題，傳統(tǒng)金融相關(guān)立法在調(diào)整其信息風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中難以完全適用，而與信息網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的刑事法、行政法則多是從網(wǎng)絡(luò)信息安全的一般層面規(guī)定，現(xiàn)有的諸如《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》等文件不但立法層級(jí)有限而且缺乏義務(wù)與責(zé)任的規(guī)定，應(yīng)及時(shí)在立法層面制定專門的互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)防控立法或者規(guī)定。目前《電子商務(wù)法》正在起草過(guò)程中，其草案正向社會(huì)征求意見(jiàn)，然而值得玩味的是，草案第三條規(guī)定“涉及金融類產(chǎn)品和服務(wù)、利用信息網(wǎng)絡(luò)播放音視頻節(jié)目以及網(wǎng)絡(luò)出版等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本法”。但是草案第三章“電子商務(wù)交易與服務(wù)”第二節(jié)“電子支付”從第三十一條到第三十七條卻對(duì)于電子支付服務(wù)者作了極為詳盡的規(guī)定，前后條文讓人頗感費(fèi)解。既作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的重要形式，又作為信息社會(huì)金融業(yè)務(wù)的延伸，支付寶等第三方支付平臺(tái)的雙重屬性為如何對(duì)其恰當(dāng)立法提出了挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)就互聯(lián)網(wǎng)金融問(wèn)題出臺(tái)專門的法律或者行政法規(guī)，并且在其中以一章的篇幅規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)金融信息安全問(wèn)題，且指明第三方支付平臺(tái)的金融行為依照本法律或者行政法規(guī)的規(guī)定，以規(guī)范和指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)的防控。

第二，協(xié)調(diào)現(xiàn)有立法與規(guī)定。目前刑事法和行政法的相關(guān)規(guī)定仍然存在不協(xié)調(diào)之處，突出表現(xiàn)在《治安管理處罰法》等法律過(guò)于滯后。目前《治安管理處罰法》正處在修訂過(guò)程中，公布的修訂草案也在一定程度上注重與《刑法》的協(xié)調(diào)，但是仍未能完全銜接。比如，修訂草案第九十六條第一款、第二款規(guī)定，“明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施違法犯罪，為其提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、通訊傳輸?shù)燃夹g(shù)支持或者廣告推廣、支付結(jié)算等幫助的，處五日以上十日以下拘留；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留。設(shè)立用于實(shí)施違法犯罪活動(dòng)的網(wǎng)站、聊天室、論壇、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的，依照前款規(guī)定從重處罰?！边@兩款規(guī)定了為其提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、通訊傳輸?shù)燃夹g(shù)支持或者廣告推廣、支付結(jié)算等幫助，以及設(shè)立用于實(shí)施違法犯罪活動(dòng)的網(wǎng)站、聊天室、論壇、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行為，但是未就與互聯(lián)網(wǎng)金融信息風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的違法犯罪信息與為實(shí)施違法犯罪信息的行為作出規(guī)定?，F(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的犯罪往往與大量資金相聯(lián)系，一旦有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融犯罪的信息實(shí)際上具有更大的社會(huì)危害性，修訂草案的規(guī)定未對(duì)此有所體現(xiàn)。建議將“設(shè)立用于實(shí)施違法犯罪活動(dòng)的網(wǎng)站、聊天室、論壇、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的”修改為“設(shè)立用于實(shí)施違法犯罪活動(dòng)的網(wǎng)站、聊天室、論壇、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，違法犯罪信息，以及為實(shí)施違法犯罪信息的”。此外，也應(yīng)通過(guò)修訂的形式將其他法律予以完善和協(xié)調(diào)，構(gòu)建科學(xué)合理的立法體系。

（二）重視互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的信息保護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的主體范圍早已不僅僅是具體的網(wǎng)民和特定的IP地址，企業(yè)作為重要的主體介入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融信息安全領(lǐng)域企業(yè)信息安全的保護(hù)也應(yīng)受到立法的重視：

第一，應(yīng)在立法上給予互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)信息權(quán)利必要的保護(hù)?？v觀我國(guó)現(xiàn)有立法，均是針對(duì)個(gè)人信息安全保護(hù)所展開(kāi)的，《網(wǎng)絡(luò)安全法》中所采納的概念是“個(gè)人信息”，《刑法》中創(chuàng)設(shè)的罪名是“侵犯公民個(gè)人信息罪”，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》所保護(hù)的也主要是“公民個(gè)人電子信息”。學(xué)者之前給出的相關(guān)規(guī)定也是諸如“保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全以及其他合法權(quán)益”的表述[8]。這樣以個(gè)人信息為唯一保護(hù)對(duì)象的模式顯然不利于企業(yè)用戶信息的法律保護(hù)。應(yīng)在立法中肯定包括互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)信息權(quán)利，比如，《電子商務(wù)法》草案第四十五條的規(guī)定就可以表述為：“本法所稱用戶信息，是指電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體在電子商務(wù)活動(dòng)中收集的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定用戶的信息，如自然人姓名、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、位置信息、銀行卡信息、交易記錄、支付記錄、快遞物流記錄等，單位名稱、名譽(yù)等。”

第二，應(yīng)重視通過(guò)立法引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)信息系統(tǒng)安全的保護(hù)。袁某一案中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)報(bào)警信息數(shù)據(jù)被獲取反而讓立法機(jī)關(guān)逮捕了“白帽子”袁某，從而引起了“白帽子”群體的反對(duì)，《刑法》在這一過(guò)程中反而起了反作用，如果類似案件發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)那無(wú)疑會(huì)使大量的資金陷入信息安全風(fēng)險(xiǎn)之中。應(yīng)通過(guò)立法引導(dǎo)多方主體共同參與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的信息安全保護(hù)：其一，應(yīng)引導(dǎo)官方和民間網(wǎng)絡(luò)安全力量共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)信息系統(tǒng)的安全，特別是積極引導(dǎo)“白帽子”等民間網(wǎng)絡(luò)安全力量與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)“聯(lián)姻”。其二，應(yīng)引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)自身注重信息安全的保護(hù)，在資質(zhì)審核、定期檢查中將信息安全作為重要的參考依據(jù)，使互聯(lián)網(wǎng)金融的信息安全意識(shí)與能力得到有效提升。其三，應(yīng)推動(dòng)良性的社會(huì)信息安全平臺(tái)建立并參與互聯(lián)網(wǎng)金融信息安全維護(hù)。在袁某一案發(fā)生后，“烏云”漏洞平臺(tái)被?P閉，漏洞平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的緊張關(guān)系并未消弭，應(yīng)以立法積極推動(dòng)這一鴻溝的跨越。

（三）嚴(yán)厲打擊侵犯互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者信息行為

篇5

隨著城市化進(jìn)程的加快與新媒體時(shí)代的到來(lái)，“三農(nóng)”媒體尤其是“農(nóng)”字類報(bào)紙的生存受到了前所未有的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)媒體向新媒體的轉(zhuǎn)型與融合，也為“三農(nóng)”媒體帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

一在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，“三農(nóng)”媒體不僅要做好涉農(nóng)信息的及時(shí)傳播、農(nóng)民權(quán)益的維護(hù)，同時(shí)在農(nóng)村社會(huì)矛盾的化解中要做好輿論引導(dǎo)。涉農(nóng)媒體應(yīng)更需要與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)與新媒介融合、發(fā)展全媒體，以彼之長(zhǎng)補(bǔ)己之短?！叭r(nóng)”媒體的媒介融合發(fā)展，一方面要了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)農(nóng)村社會(huì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活的改變：另一方面。要摸清新型農(nóng)民是如何接觸新媒介的，應(yīng)該如何為他們提供服務(wù)，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)基礎(chǔ)。本文以《農(nóng)村新報(bào)》為樣本，分析現(xiàn)階段媒介融合與“三農(nóng)”媒體發(fā)展?fàn)顩r?！掇r(nóng)村新報(bào)》媒介融合發(fā)展現(xiàn)狀

《農(nóng)村新報(bào)》創(chuàng)刊于1951年7月1日。是湖北省唯一涉農(nóng)報(bào)紙，綜合指標(biāo)居全國(guó)農(nóng)業(yè)專業(yè)報(bào)第三位。報(bào)紙的定位是面向“三農(nóng)”服務(wù)的綜合性報(bào)紙，目前發(fā)行量為20萬(wàn)份。其讀者群主要是：分管農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，涉農(nóng)單位、部門、農(nóng)村專業(yè)戶、廣大農(nóng)民和農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售企業(yè)及全省農(nóng)村信用社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其優(yōu)勢(shì)在于：一是發(fā)行覆蓋全面，目前依靠用戶訂閱、郵局發(fā)行。發(fā)行區(qū)域遍布全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組及農(nóng)戶；二是具有較高的權(quán)威性，幾十年來(lái)累積的媒介公信力使之在湖北農(nóng)村新聞報(bào)道中形成一定的引導(dǎo)能力：三是廣告整合性傳播效果較好，目前主要依托湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的集合優(yōu)勢(shì)。

從媒介融合的角度看，《農(nóng)村新報(bào)》已完成新媒體渠道部署，并取得了一定的成效。2013年，報(bào)社編輯部創(chuàng)辦了“湖北農(nóng)村網(wǎng)”，最大限度地利用媒體影響力和覆蓋范圍，擴(kuò)大母報(bào)的品牌影響力。2014年7月，在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)網(wǎng)站排名中，湖北農(nóng)村網(wǎng)最高曾達(dá)全國(guó)中文網(wǎng)站7628位?！掇r(nóng)村新報(bào)》還與湖北日?qǐng)?bào)數(shù)字閱報(bào)欄、《湖北惠農(nóng)手機(jī)報(bào)》形成良好的供稿和互動(dòng)關(guān)系，并充分利用微博、微信等公共社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)原創(chuàng)內(nèi)容的傳播、增強(qiáng)與讀者的溝通渠道。同時(shí)借助報(bào)紙、網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)等方式，大力宣傳微博、微信官方賬號(hào)，截止9月底粉絲數(shù)量已經(jīng)突破22000人。

根據(jù)微博粉絲所在地域統(tǒng)計(jì)（如圖），湖北僅占4.55%列第二，廣東4.84%居首，其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市都相對(duì)靠前?？梢?jiàn)微博粉絲不是以省內(nèi)讀者為主，作為湖北主要?jiǎng)趧?wù)輸出地的廣東、北京、江浙等地粉絲數(shù)量均在前十。由于《農(nóng)村新報(bào)》官方微博在新浪微博中主要作為媒體被推薦，而在媒體分類中又以湖北為地域、農(nóng)業(yè)為行業(yè)，因此粉絲群體以關(guān)注農(nóng)業(yè)人士和湖北勞務(wù)輸出人員為主。

2013年5月15日，在獲悉潛江龍蝦通過(guò)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志后，《農(nóng)村新報(bào)》官方微博第一時(shí)間制作了“向吃貨們致敬！潛江龍蝦獲國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志”組圖微博，通過(guò)一組生動(dòng)活潑的小龍蝦圖片和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，表現(xiàn)了小龍蝦受歡迎的程度和各種吃法，受到網(wǎng)友熱捧，單條微博被近百次轉(zhuǎn)發(fā)和10萬(wàn)次閱讀，成為熱點(diǎn)話題之一。

通過(guò)媒介融合，《農(nóng)村新報(bào)》可有效彌補(bǔ)農(nóng)村發(fā)行滯后帶來(lái)的信息傳播劣勢(shì)，增加了省外傳播覆蓋。網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)與微信、微博等平臺(tái)實(shí)行內(nèi)容全方位共享和打通，讓利用不同終端、不同用戶習(xí)慣的用戶都能通過(guò)各自的渠道獲取信息傳播，達(dá)到平臺(tái)覆蓋的最大化，信息傳播的多元化。

如何認(rèn)知媒介融合

媒介融合不是一個(gè)新概念，但是在當(dāng)下又一次成為中國(guó)新聞傳播業(yè)和社會(huì)討論的一個(gè)大熱門詞匯。

從學(xué)理和實(shí)踐發(fā)展的角度看，媒介融合最早出現(xiàn)在1984年美國(guó)學(xué)者所著的《自由的技術(shù)》一書中，該書描述了媒介融合的模型，指出它更多集中于電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介的融合，認(rèn)為媒體融合就是各種媒介呈現(xiàn)出多功能一體化的趨勢(shì)，最終，電子技術(shù)將所有傳播方式都融匯進(jìn)一個(gè)龐大的數(shù)字化系統(tǒng)中。實(shí)驗(yàn)室的模型建構(gòu)在20世紀(jì)90年代成為現(xiàn)實(shí)，華爾街開(kāi)始投資媒介融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，從而出現(xiàn)了全媒體( Ominimedia)的新商業(yè)形態(tài)。21世紀(jì)初，以網(wǎng)站為融合形態(tài)的傳媒巨變席卷全球，全方位地沖擊了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)地位。此后，微博、微信等越來(lái)越多的社交媒體形態(tài)蓬勃而出，個(gè)人電腦（含臺(tái)式電腦和筆記本電腦）、平板電腦（特指移動(dòng)終端，如ipad）、智能手機(jī)等多終端并存的跨屏新聞消費(fèi)幾乎沖垮了傳統(tǒng)媒體賴以生存的媒介土壤，傳統(tǒng)媒體正在面臨“不轉(zhuǎn)型會(huì)被邊緣化”的關(guān)鍵時(shí)刻。

媒介融合是一個(gè)歷史內(nèi)涵非常豐富的詞匯，它經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體與新媒體二元對(duì)立、全媒體糅合、再到跨屏業(yè)態(tài)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，因此，理解媒介融合需要從技術(shù)邏輯、內(nèi)容生產(chǎn)、體制創(chuàng)新等多個(gè)角度綜合觀之，總的來(lái)說(shuō)，它是針對(duì)新聞傳播這一行業(yè)的特定媒介話語(yǔ)。

與此同時(shí)，媒介融合在中國(guó)開(kāi)始呈現(xiàn)出政治含義。從4月份劉奇葆同志發(fā)表在《人民日?qǐng)?bào)》要聞版上的長(zhǎng)篇文章，到同志8 -18重要講話，再到8月底全國(guó)宣傳系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)，“媒介融合”作為一個(gè)政治話語(yǔ)成為國(guó)家重大戰(zhàn)略部署。其動(dòng)因不僅是新型媒體集團(tuán)的媒介發(fā)展格局，更重要的是公信力的重塑和“占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)”。

在媒介話語(yǔ)和政治話語(yǔ)的雙重空間中，“三農(nóng)”媒體在媒介融合環(huán)境下的發(fā)展需要考慮諸多因素，而其中最重要的是如何用新的視野認(rèn)知中國(guó)“三農(nóng)”媒體所服務(wù)的對(duì)象：農(nóng)民。如何認(rèn)知“三農(nóng)”媒體服務(wù)對(duì)象

（一）從階層流動(dòng)的角度理解農(nóng)民。

2013年年底，中國(guó)大陸上居住人口為13.6億人，按照戶籍統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村人口9.4億，但依居住地統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村人口為7.5億，有1.9億農(nóng)民“由于勞動(dòng)就業(yè)的流動(dòng)以及行政區(qū)域的變化，實(shí)際上已經(jīng)不在農(nóng)村了”。2014年2月的最新數(shù)據(jù)顯示：2013年，全國(guó)農(nóng)民工總量2.69億人，其中外出的農(nóng)民工1.66億人，也就是說(shuō)，在城市化快速推進(jìn)的過(guò)程中，基于土地關(guān)系、居住場(chǎng)所而稱之為“農(nóng)民”的比重在不斷下降。2013年末，湖北常住人口為5799萬(wàn)人，農(nóng)民近3000萬(wàn)，全省共有1138萬(wàn)農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)，其中省內(nèi)就業(yè)591萬(wàn)人，出省就業(yè)547萬(wàn)人。

這些數(shù)字表明，中國(guó)在城市化快速推進(jìn)的過(guò)程中，基于土地關(guān)系、居住場(chǎng)所而稱之為“農(nóng)民”的比重在不斷下降，許多農(nóng)民由于勞動(dòng)就業(yè)的流動(dòng)以及行政區(qū)域的變化，實(shí)際上已經(jīng)不在農(nóng)村。面對(duì)這種空間的流動(dòng)，農(nóng)民從階級(jí)身份上兼具農(nóng)民階級(jí)和工人階級(jí)的雙重身份，從地域角度看，則居住在農(nóng)村和城市的雙重空間。這種多重烙印，使得我們?cè)诿浇槿诤蠒r(shí)代，需要從階層流動(dòng)的角度理解農(nóng)民的文化身份、政治經(jīng)濟(jì)訴求和信息消費(fèi)路徑。

（二）從用戶的角度理解農(nóng)民。

媒介融合時(shí)代，要求我們從用戶，而非僅僅讀者的角度理解“三農(nóng)”媒體的消費(fèi)者。

調(diào)查顯示，農(nóng)民上網(wǎng)人數(shù)，尤其是用手機(jī)上網(wǎng)的比率很高?！逗笔【用耖喿x調(diào)查報(bào)告(2013年)》顯示，我省農(nóng)民每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)達(dá)51分鐘，遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)居民的35分鐘。這表明，用戶對(duì)于移動(dòng)終端的消費(fèi)依賴是比較明顯的，這與新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民工遷移等現(xiàn)象正相關(guān)。同時(shí)，“三農(nóng)”媒體也不能忽視數(shù)字鴻溝的問(wèn)題。年長(zhǎng)或長(zhǎng)期居住在農(nóng)村的農(nóng)民，他們對(duì)信息需求的滿足仍然依靠傳統(tǒng)報(bào)刊和手機(jī)信息。

因此，從用戶的角度理解農(nóng)民，這就使得媒介融合的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)必須考慮用戶的多元化需求，尋求差異化的發(fā)展方向。

（三）從服務(wù)的角度理解農(nóng)民。

從當(dāng)下“三農(nóng)”媒體的內(nèi)容生產(chǎn)角度看，比較明顯地重宣傳、重經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，但這很難滿足農(nóng)民的多元化需求。因此，媒介融合實(shí)際上提供了全心全意為農(nóng)民服務(wù)的可能性，需要從服務(wù)的角度發(fā)揮媒介融合的強(qiáng)大力量。

一是，通過(guò)媒介融合實(shí)現(xiàn)更多、更深入的公共服務(wù)。重宣傳、重經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，使得“三農(nóng)”報(bào)道中的問(wèn)題意識(shí)、文化內(nèi)涵不足，而媒介融合或許能讓媒體與農(nóng)民的互動(dòng)式生產(chǎn)成為可能，從而實(shí)現(xiàn)更多、更深入的公共服務(wù)使命。

篇6

主題：渠道變革　終端為王

時(shí)間：2003年12月28日

地點(diǎn)：廣州白天鵝賓館

主持人：各位大家早上好，我是主持人陳燕，在這樣陽(yáng)光明媚又有些寒冷的冬天的早晨，我們有很多選擇，比如說(shuō)睡一個(gè)懶覺(jué)，或者是跟家人一起去公園，非常感謝大家來(lái)到這里，在你們聽(tīng)過(guò)來(lái)自全國(guó)營(yíng)銷一線的營(yíng)銷高手的演講之后我相信會(huì)受益良多，希望不會(huì)讓你們失望。

今天第一位演講嘉賓是來(lái)自華潤(rùn)萬(wàn)佳有限公司首席運(yùn)營(yíng)官王敬，他在2003年加入華潤(rùn)萬(wàn)佳任首席運(yùn)營(yíng)官，分管華南、華東、華北、香港區(qū)以及人力資源、企業(yè)發(fā)展、信息管理和競(jìng)爭(zhēng)力中心等工作。讓我們掌聲請(qǐng)出王敬先生，有請(qǐng)。

王敬：女士們、先生們，早上好！我今天講的題目，可能跟會(huì)刊上印的不一樣，昨天可能有朋友在這里聽(tīng)了我們的對(duì)話，講了關(guān)于廠商如何合作的問(wèn)題。渠道變革主要是在不同的渠道里，或者是在零售商或者生產(chǎn)商之間發(fā)生的不同故事。工商關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？昨天爭(zhēng)論了很長(zhǎng)的時(shí)間，我今天想明確一下我的想法，工商協(xié)作是唯一的道路，供應(yīng)商和生產(chǎn)商、零售商之間，通過(guò)協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。在九十年代初，尤其是寶潔和沃爾瑪，在92年開(kāi)始做ECR，在工商關(guān)系方面協(xié)作成了一個(gè)比較主要的旋律。大家知道生產(chǎn)商一般來(lái)說(shuō)主要的競(jìng)爭(zhēng)最早是在產(chǎn)品上，昨天俞總也講了在產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)主要是在RND上，也就是說(shuō)主要是在產(chǎn)品研發(fā)上，然后是在品牌上，第三個(gè)部分就是協(xié)作。事實(shí)上現(xiàn)在生產(chǎn)商很大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是靠協(xié)作，寶潔公司在過(guò)去一直遵循了三個(gè)階段的規(guī)律，從最早的RND開(kāi)始，也就是研發(fā)產(chǎn)品，推出產(chǎn)品、鋪貨，一直到著重品牌，最后到工商協(xié)作。

在92年之后，工商主要是通過(guò)ECR的工具進(jìn)行協(xié)作。今天我演講主要有兩個(gè)部分，一個(gè)是ECR的簡(jiǎn)要發(fā)展歷程，可能有的朋友不太了解ECR，但是有的朋友可能比較熟悉了，我一直不太清楚聽(tīng)眾來(lái)自哪一個(gè)方面，可能來(lái)自生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商都有，但是一般來(lái)說(shuō)在快速消費(fèi)品行業(yè)工作的人，都應(yīng)該知道ECR。

首先我們講一下ECR的簡(jiǎn)要發(fā)展歷程。在八十年代末和九十年代初ECR的概念出來(lái)，主要是指生產(chǎn)商和零售商為消費(fèi)者提供服務(wù)的概念。它最早的產(chǎn)生目的，是在生產(chǎn)商、零售商、消費(fèi)者之間的價(jià)值鏈上的需求，在出現(xiàn)這些矛盾之后生產(chǎn)商和零售商考慮怎樣合作，最后發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不是競(jìng)爭(zhēng)在集中對(duì)手或者是生產(chǎn)商、零售商之間的矛盾上，而是怎樣滿足消費(fèi)者的需要，這是ECR的一個(gè)產(chǎn)生過(guò)程。

寶潔公司總裁說(shuō)了一句話，ECR的原則就是生產(chǎn)商和零售商在一起工作，能夠把在價(jià)值鏈沒(méi)有價(jià)值的部分和成本從系統(tǒng)里拿掉，通過(guò)更有效的管理，給顧客帶來(lái)更好的價(jià)值。ECR第一個(gè)階段主要是貫徹了這個(gè)想法。優(yōu)化價(jià)值鏈和提升消費(fèi)者價(jià)值，在ECR沒(méi)有之前，大家知道，生產(chǎn)商和零售商之間的文件就很多，比較復(fù)雜，很多的票據(jù)，生產(chǎn)商到門店做結(jié)算的話，做賣場(chǎng)的人都知道，要拿很多的單據(jù)，要對(duì)票要核算，效率很低，商品數(shù)很多，門店里什么商品都有，同時(shí)有很多不好的錯(cuò)誤的交付品等，而且沖突很大，可能發(fā)生爭(zhēng)吵等。ECR就使得這個(gè)管道梳理的更清楚。

ECR確定了生產(chǎn)商和零售商合作的四個(gè)領(lǐng)域，第一個(gè)是有效的補(bǔ)貨，有效的配送流程。到今天華潤(rùn)萬(wàn)佳還有很大存貨管理問(wèn)題，有的生產(chǎn)商認(rèn)為貨進(jìn)入門店之后，如果沒(méi)有賣掉或者是還要退貨等，問(wèn)題很多。第二個(gè)是有效的促銷，生產(chǎn)商在不同的季節(jié)都有自己的計(jì)劃，包括品牌商，都會(huì)做一些重要的促銷計(jì)劃，但是可能零售商有自己的促銷考慮，所以成本要最小化，加速反應(yīng)周期。第三是有效的品類，貨架資源及庫(kù)存怎樣優(yōu)化。最后是有效的新品引進(jìn)。大家為什么老講通道費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)方法，大家可能只能通過(guò)通道費(fèi)來(lái)考慮，對(duì)零售商的選擇是這樣的，誰(shuí)交的錢多，誰(shuí)在這個(gè)貨架占有的面積多點(diǎn)，或者誰(shuí)交的錢多誰(shuí)的新品可以進(jìn)入，所以這對(duì)供應(yīng)鏈的影響很大，而且對(duì)顧客的傷害很大，這種方法不是真正的路徑，但是今天活生生的發(fā)生在大家的面前，事實(shí)上就是這么來(lái)做的。

通過(guò)ECR，使價(jià)值更高，在滿足顧客的同時(shí)，利潤(rùn)率和銷售都有了很高的增長(zhǎng)。ECR首先在美國(guó)成功了，后來(lái)就推廣到歐洲。ECR現(xiàn)在是全球零售商和生產(chǎn)商之間的合作標(biāo)準(zhǔn)。我不知道大家是否了解ECR？好象并不是太多。如果是做超市這一行的，無(wú)論是生產(chǎn)商或者是零售商，或者是批發(fā)商，ECR是你必須所了解的。在中國(guó)也有一個(gè)ECR委員會(huì)。ECR在2002年之后在中國(guó)開(kāi)始，但是在中國(guó)影響力還比較低，但是大的零售商，象聯(lián)華，包括華潤(rùn)萬(wàn)佳，或者家世界等，都幾乎在用ECR，慢慢往這個(gè)方向走。所以大家在跟他們交易時(shí)，必須要懂得ECR的規(guī)則。生產(chǎn)商里，象寶潔、強(qiáng)生，或者是可口可樂(lè)，這些企業(yè)都在做ECR。這個(gè)概念很大程度上是由寶潔這樣的公司傳遞給中國(guó)公司的，是雙向促進(jìn)的，在中國(guó)發(fā)展來(lái)說(shuō)，ECR還處于初期，還沒(méi)有什么有效的例子，在亞洲ECR標(biāo)準(zhǔn)里，大陸這邊的話語(yǔ)權(quán)還不是很多。將來(lái)通過(guò)工商合作，明年ECR大會(huì)在新加坡舉行，中國(guó)如果有意思的例子講的話，可能ECR在中國(guó)的傳播會(huì)更快起來(lái)。歐洲最先嘗試ECR的領(lǐng)先的生產(chǎn)商和零售商，最先獲得了ECR帶來(lái)的利益，比如說(shuō)可口可樂(lè)、雀巢等。

現(xiàn)在中國(guó)ECR委員會(huì)的組成主要是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局，ECR里有很多技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)的東西。ECR有四個(gè)階段。第一個(gè)階段是供應(yīng)鏈管理，很多零售商通過(guò)ECR優(yōu)化，很多零售商被淘汰出局，也有很多生產(chǎn)商被淘汰出局，跟大小沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是看有沒(méi)有堅(jiān)持以顧客、效率為導(dǎo)向。第二個(gè)階段就是品類管理，第三個(gè)階段是激發(fā)顧客熱情，就是增大蛋糕的階段。第四個(gè)階段是強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值、強(qiáng)調(diào)品牌的階段。從ECR的四個(gè)階段里，大家可以看到首先是強(qiáng)調(diào)效率，在目前的階段就是效率和成本，到未來(lái)應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)。最早的ECR是強(qiáng)調(diào)供應(yīng)，零售商和生產(chǎn)商或者是批發(fā)商之間，怎樣在供應(yīng)上更加的有效率，到后期應(yīng)該是雙方一起合作研究消費(fèi)者的需求，把蛋糕做大。

ECR的第一階段，是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，主要是在物流和信息交互、存貨管理。這個(gè)階段比較重要的是電子數(shù)據(jù)交換已經(jīng)在中國(guó)炒的很熱了，99年左右網(wǎng)絡(luò)時(shí)代比較火爆的時(shí)候，怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集成、怎樣送貨比較快等，ECR最早就是EDI的概念，比較簡(jiǎn)單，以數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)在里面。但是不要小看他們，這里面涉及到數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這時(shí)就要求有商品編碼了。從華潤(rùn)萬(wàn)佳來(lái)看，我們目前的補(bǔ)貨體系，準(zhǔn)備做的也是類似于英特乃特上的交貨體系，我的訂單通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商不能通過(guò)EC平臺(tái)看到自己的存貨，但是下一步肯定是要這樣走，這樣供應(yīng)商每天就可以看到貨物的情況，需要不需要補(bǔ)貨等，效率就會(huì)比較高了。這是工商合作的工具了?，F(xiàn)在供應(yīng)商直送，大家都是這樣做的。電子數(shù)據(jù)交換生產(chǎn)商和零售商之間實(shí)現(xiàn)，可能還不到10％實(shí)現(xiàn)了，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)效率是比較低的，呈現(xiàn)越來(lái)越上升的趨勢(shì)。顧客導(dǎo)向訂貨現(xiàn)在還做不到，還是相對(duì)比較高級(jí)的階段。持續(xù)補(bǔ)貨零售商基本上已經(jīng)有了?；\車在目前的國(guó)內(nèi)零售商應(yīng)用的也是比較多了。高效的卸貨，說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是其實(shí)還是比較復(fù)雜的，強(qiáng)調(diào)的是配送環(huán)節(jié)。直通在國(guó)內(nèi)是比較少的，直通是物流環(huán)節(jié)比較有效的作用，目前還不是太容易。大家覺(jué)得這個(gè)事不難，但是其實(shí)比較的復(fù)雜，這跟你的電腦體系以及最初的工商合作的基本信息、單據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)化都有關(guān)系，通過(guò)這兒技術(shù)手段的合作，越來(lái)越緊密的結(jié)果，事實(shí)上就是達(dá)到了自由選擇的結(jié)果，比如說(shuō)哪一個(gè)更有效率，自然就會(huì)被選擇出來(lái)，成本就會(huì)越低，將來(lái)就會(huì)取勝。當(dāng)然從概念來(lái)說(shuō)，如果大家接受了這個(gè)概念，才能去做，如果接受不了，ECR最早的起點(diǎn)就沒(méi)有了。我可以跟大家講，這是或多或少的趨勢(shì)，如果不做，你將來(lái)肯定要被淘汰。我們也一樣，如果不做也會(huì)被人淘汰，跟大小沒(méi)有關(guān)系。這是一個(gè)例子。在歐洲ECR第一個(gè)階段做完之后，零售價(jià)格降了3.4％，也就是說(shuō)成本降低的很有效。

ECR的第二個(gè)階段，也就是進(jìn)類管理。ECR的第二個(gè)階段通過(guò)品類管理，將集中點(diǎn)從成本縮減轉(zhuǎn)移至增長(zhǎng)，從顧客需求、市場(chǎng)份額、盈利能力、顧客忠誠(chéng)度來(lái)看工商雙方的合作。品類管理涉及到方方面面，涉及到補(bǔ)貨、促銷、有效的門店品類組合、有效的新品引進(jìn)。如果品類管理的思想能夠得以貫徹，大家所關(guān)心的所謂渠道變革、通路費(fèi)、勝者為王的概念不再會(huì)出來(lái)，因?yàn)樵谶@里沒(méi)有誰(shuí)是勝者，只有雙贏才是勝。品類管理，到底堆頭該放什么東西，由品類管理來(lái)決定，這時(shí)不是用錢來(lái)買堆頭了，到底引進(jìn)什么樣的新品，也是通過(guò)品類管理的方法來(lái)決定，也不再是通過(guò)錢的關(guān)系來(lái)決定。當(dāng)然這是必須要完成品類管理的階段才能實(shí)現(xiàn)，目前中國(guó)還處于ECR比較朦朧的階段，大家通過(guò)成本擠壓把供應(yīng)鏈的水分壓掉。昨天俞總講的比較有道理的地方，最終從生產(chǎn)商的角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力，顧客是否認(rèn)知這個(gè)產(chǎn)品，是很重要的。

品類管理使生產(chǎn)商和零售商對(duì)顧客有了同一的認(rèn)識(shí)，如果我們做一個(gè)促銷方案，我們最近請(qǐng)了哪一個(gè)明星做了形象大使，就想搞一個(gè)促銷，但是實(shí)際上這個(gè)效果不是太好，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這期的促銷主題是另外一個(gè)。零售商的顧客到底是哪些人，生產(chǎn)商怎樣面對(duì)不同的顧客選擇自己的產(chǎn)品組合，這都是很重要的，所以對(duì)顧客的同一認(rèn)識(shí)是很主要的。比如說(shuō)牙膏這個(gè)品類，昨天有嘉賓說(shuō)高露潔擺牙膏柜臺(tái)的三分之一，但是這取決于顧客的趨向性在哪一個(gè)分類上，完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)，以及通過(guò)對(duì)顧客的研究來(lái)進(jìn)行判斷。同一的認(rèn)識(shí)是一個(gè)關(guān)鍵，建立在同一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們來(lái)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)只能賣六十來(lái)個(gè)單品，在潔白型的品類只能選擇15個(gè)，在防蛀的品類里只能選擇18個(gè)，那么在這18個(gè)單品里那一個(gè)產(chǎn)品更好，就要看顧客的選擇了。

在ECR第一個(gè)階段，零售商和生產(chǎn)商之間的關(guān)系，還是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的關(guān)系，從電子數(shù)據(jù)交換形成不斷的聯(lián)盟，不斷優(yōu)化的關(guān)系。實(shí)際上真正的結(jié)盟是在品類管理里，如果是品類管理，生產(chǎn)商和零售商在研究同一品類的情況。比如說(shuō)糖果，分為硬糖、軟糖等，硬糖可能還可以分為功能性的，或者是品牌的組合等等。這是和消費(fèi)者決策數(shù)有關(guān)，消費(fèi)者在門店里怎樣選擇糖果的銷售，這是按照品類組成的。寵物食品最早的分類干貨，它的大類叫寵物食品，中類叫貓糧或者是狗糧等。還有的分類，比如說(shuō)首先是寵物食品，然后是寵物物件，過(guò)去這個(gè)東西是一個(gè)工業(yè)分類，生產(chǎn)貓糧的企業(yè)，他是在一個(gè)工業(yè)組成群里生產(chǎn)貓糧。現(xiàn)在的分類，我們叫做寵物事件，所有和寵物相關(guān)的東西都放在這里。實(shí)際上從狗的分類來(lái)說(shuō)，狗需要食品、需要健康，還有比如說(shuō)狗的服裝。

一個(gè)產(chǎn)品，牙膏原來(lái)一個(gè)商店里賣三百個(gè)品類，但是現(xiàn)在賣到二百個(gè)品類，經(jīng)過(guò)品類管理，顧客沒(méi)有覺(jué)得減少，反而認(rèn)為是增多了。這是ECR的第二個(gè)階段，品類管理。在國(guó)內(nèi)目前來(lái)說(shuō)，處于第一階段和第二階段都有的狀態(tài)下。第一階段很多人還沒(méi)有去弄，但是有的人已經(jīng)在嘗試第二階段了。華潤(rùn)萬(wàn)佳目前是在嘗試第一第二階段，都是在做。我們?cè)瓉?lái)最早的基礎(chǔ)，并不是最好的，最早的華潤(rùn)萬(wàn)佳的管理班子可能不太認(rèn)同這個(gè)東西，但是現(xiàn)在總體都是在做這部分了，工商關(guān)系的改善在今年下半年有了很明顯的改變，包括寶潔、金龍魚、聯(lián)合利華等，方法還是很好的，而且東西我們堅(jiān)持下來(lái)，通過(guò)ECR的第一個(gè)原則，品類管理。

我們來(lái)看一下第三個(gè)階段，激發(fā)顧客熱情。品類管理相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較數(shù)據(jù)化的，從現(xiàn)在的需求來(lái)考慮，不是完全的潛在需求，品類管理的分析辦法，更多是靠歷史數(shù)據(jù)，在門店的表現(xiàn)，單品銷售等獲得結(jié)果，對(duì)潛在顧客的挖掘就不夠了。那么生產(chǎn)商就表述，為什么他們賣的那么好，我們就沒(méi)有機(jī)會(huì)嗎？事實(shí)上很重要的，激發(fā)顧客的熱情就是怎樣把蛋糕做大的過(guò)程。顧客的需求非常高，同時(shí)消費(fèi)品的競(jìng)爭(zhēng)是非常大的，耐用消費(fèi)品的產(chǎn)能是很大的，基本上是過(guò)剩的，這是沒(méi)有辦法阻擋的，生產(chǎn)線一旦開(kāi)通就是既成事實(shí)了，所以這也是為什么零售商處于這個(gè)鏈條里相對(duì)高端的位置。

從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多元化的需求、品牌忠誠(chéng)度的下降等，實(shí)際上中國(guó)顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度都是比較低的，消費(fèi)者實(shí)際上更強(qiáng)調(diào)價(jià)值，日趨飽受的消費(fèi)支出、顧客需求難以滿足等，實(shí)際上在中國(guó)目前的零售市場(chǎng)國(guó)際化已經(jīng)很明顯了，家樂(lè)福在中國(guó)差不多有120億的生意了，沃爾瑪在中國(guó)有四五十億的生意。生產(chǎn)商的領(lǐng)域也是一樣，對(duì)生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)，壓力也是越來(lái)越大。對(duì)品牌的價(jià)值要求越來(lái)越大，不能光是吹。二三線品牌的沖擊導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，有的人把自己定位為全國(guó)性的品牌，有的定位自己是全球性的品牌，中國(guó)目前還沒(méi)有真正意義深的全球性的品牌，我們說(shuō)的二三線的品牌是區(qū)域品牌，比如說(shuō)拉芳或者是立白，可能在廣州地區(qū)就很厲害很猛，沒(méi)有做全國(guó)只做一個(gè)區(qū)域的情況也有。

我們?cè)谙愀圻M(jìn)行的數(shù)據(jù)交換還是比較成功的，我們都可以進(jìn)行相互的比較，強(qiáng)調(diào)那一種品類的銷售。在國(guó)內(nèi)目前還不是很成熟，我相信隨著ECR的統(tǒng)一，五年之內(nèi)數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越清楚，大家進(jìn)行方向性的判斷也會(huì)有所幫助。在97、98年ECR找不到方向，品牌整合達(dá)到一些效果之后，大家都不知道怎么做了。ECR的思想，最早是從快速消費(fèi)品來(lái)的，然后轉(zhuǎn)移到耐用消費(fèi)品去，現(xiàn)在這個(gè)思想慢慢轉(zhuǎn)移向服裝、床品等上，但是床品和比較時(shí)尚的產(chǎn)品，還不能完全的遵循ECR的原則，還也其他的原則。

ECR的第三個(gè)階段，我們想成為消費(fèi)者生活的一部分。大家可以看到矩陣?yán)铮钤缇褪巧唐?，交易和商品之間的過(guò)程，事實(shí)上就是現(xiàn)在的一個(gè)狀況，我們和顧客、生產(chǎn)商之間的關(guān)系就是一個(gè)交易，同時(shí)買賣的都是商品，廣告使勁打，強(qiáng)迫你接受一個(gè)概念，使勁鋪貨，在終端里競(jìng)爭(zhēng)，是這樣的一個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)在從品牌的思想里，很多好的生產(chǎn)商和零售商，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)品牌，品牌這個(gè)概念更強(qiáng)調(diào)的是跟顧客的關(guān)系，就是忠誠(chéng)度，顧客能不能持續(xù)的購(gòu)買我的商品。接下來(lái)就變成了價(jià)值整合，就是解決方案的概念了，產(chǎn)品加上服務(wù)，最后變成了既強(qiáng)調(diào)解決方案又強(qiáng)調(diào)關(guān)系的過(guò)程，這就是零售商和生產(chǎn)商必須合作在一起的原因，如果不合作在一起就沒(méi)有機(jī)會(huì)做這個(gè)事情了。

關(guān)鍵是需要激發(fā)顧客消費(fèi)熱情，有一個(gè)長(zhǎng)期的滿意度，消費(fèi)者最大的期望是企業(yè)了解顧客并給予滿意的服務(wù)，然后建立企業(yè)與消費(fèi)者持久的供需關(guān)系，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供商品的信任?，F(xiàn)在這張圖講的是一個(gè)定位的概念。從四個(gè)緯度來(lái)看，產(chǎn)品的組合或者是門店的組合，到底是什么，實(shí)際上就是更強(qiáng)調(diào)TOTALCOST。首先就是了解顧客，了解消費(fèi)者，這是非常關(guān)鍵的。第二要能夠打破常規(guī)，第三能實(shí)施優(yōu)化。

導(dǎo)致成功的四個(gè)戰(zhàn)略層面，首先是信息，對(duì)新潮流的預(yù)見(jiàn)，個(gè)性化，革新要能夠跟隨潮流、要有差異、要有驚喜。要有交流，要聯(lián)合革新，整個(gè)價(jià)值鏈要有重組。以顧客為導(dǎo)向，門店布局的創(chuàng)新，首先目標(biāo)群集中陳列，20％的顧客代表了80％的需求，通過(guò)便利購(gòu)物及生動(dòng)展區(qū)吸引消費(fèi)者購(gòu)買欲望。消費(fèi)導(dǎo)向、樣板店。這是一個(gè)很新的買場(chǎng)，是阿波羅的買場(chǎng)，把生活飲品和令人興奮的商品集中陳列于中央展區(qū)以吸引目標(biāo)顧客群。通過(guò)創(chuàng)新達(dá)到了增長(zhǎng)，這是一個(gè)例子。

另外你要真正意義上做到創(chuàng)新，很大程度上要能夠溝通和優(yōu)化實(shí)施，很關(guān)鍵是員工的熱情，作為零售商來(lái)說(shuō)，包括中國(guó)很大的生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)，員工的熱情很重要。一個(gè)生產(chǎn)商，尤其是國(guó)內(nèi)，分銷渠道的策略基本上都是人的策略，比較在乎渠道，這是中國(guó)的生產(chǎn)商和批發(fā)商比較能夠超越老外的公司，比如說(shuō)寶潔或者其他的公司，在渠道上比較有經(jīng)驗(yàn)，人海戰(zhàn)術(shù)，弄的挺好，但是這個(gè)東西不一定能夠持久，在渠道里養(yǎng)很多人，我知道很多公司銷售成本里人的部分開(kāi)支占很大部分。實(shí)際上現(xiàn)在象大的國(guó)外生產(chǎn)商或者是批發(fā)商來(lái)到中國(guó)之后，越來(lái)越借鑒中國(guó)生產(chǎn)商和批發(fā)商在渠道方面的做法，所以我們要把其他方面也要做好，否則可能就不行了。十幾億的銷售額，要四五千的銷售人員，這是不行的，員工沒(méi)有熱情，鋪貨就是靠人跑店。零售商沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)到這個(gè)店里是這個(gè)規(guī)矩，進(jìn)到那個(gè)店里是那個(gè)規(guī)矩，比較麻煩。在目前的環(huán)境下，員工熱情是非常重要的。

ECR的第四個(gè)階段，好象感覺(jué)現(xiàn)在比較遠(yuǎn)，但是實(shí)際上并不太遠(yuǎn)，實(shí)際上中國(guó)有很多事并不是邏輯進(jìn)行的，在做第一階段的時(shí)候，第二、第三階段說(shuō)不定都上，第四階段馬上也來(lái)了，所以很少遵循這樣的一個(gè)脈絡(luò)來(lái)走，對(duì)中國(guó)的生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間。中國(guó)的WTO大門已經(jīng)開(kāi)了，所以必須是多條線并舉，所以對(duì)于中國(guó)的生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)，真的有很大的挑戰(zhàn)，多少有點(diǎn)歷史的使命感在身上，希望它能夠成功，作為民族的生產(chǎn)商或者是零售商、批發(fā)商來(lái)說(shuō)。而且還要考慮到資源的整合，因?yàn)楫吘官Y源和有限的，同時(shí)管理水平也要有所增長(zhǎng)，管理水平和知識(shí)的增長(zhǎng)，必須要超越你的銷售額份額的增長(zhǎng)，永遠(yuǎn)是在前的，這樣你的增長(zhǎng)才是比較有效的，否則的話你銷售額的增長(zhǎng)速度很快，但是管理水平脫節(jié)了，肯定會(huì)出比較大的事。比如說(shuō)昨天我問(wèn)中域電訊的張總，一下子開(kāi)一千家店我感覺(jué)很難，開(kāi)的時(shí)候不難，但是開(kāi)完了之后突然發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不好，就要重整就變得很麻煩了。

未來(lái)的趨勢(shì)是如何產(chǎn)生并管理消費(fèi)者價(jià)值，這是很重要的，也涉及到生產(chǎn)商、零售商和消費(fèi)者的關(guān)系。消費(fèi)者價(jià)值有兩個(gè)方面，價(jià)值輸出和價(jià)值導(dǎo)入。你傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值是不是一樣的，如果是平等的，你傳導(dǎo)多少顧客就接受多少。比如說(shuō)襯衣在廣東加工廠做可能是八十塊錢，但是包裝之后在商店就是賣八百塊錢了，所以傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值，有很大的溢價(jià)。激發(fā)顧客的熱情，這是非常關(guān)鍵的。對(duì)于一個(gè)零售門店也是一樣的，如果一個(gè)零售門店能夠讓顧客產(chǎn)生很強(qiáng)烈的購(gòu)物沖動(dòng)，就是有溢價(jià)在里面。

顧客來(lái)購(gòu)物就是效率，便宜買了就走，沒(méi)有體驗(yàn)的，如果強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的概念，我開(kāi)玩笑說(shuō)可口可樂(lè)在不同的地方賣的價(jià)格不一樣，比較有意思的例子就是星巴克咖啡，它實(shí)際上做的比較成功，是有價(jià)值的零售商，能夠把星巴克咖啡賣的比較有價(jià)值，讓顧客接受溢格。大家知道現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)號(hào)稱從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，由于體驗(yàn)消費(fèi)者愿意付出價(jià)錢，襯衫簡(jiǎn)單的功能，原料、圖案、花色、板型、設(shè)計(jì)本身很簡(jiǎn)單，如果是賣這個(gè)東西，本身沒(méi)有什么區(qū)別，但是體驗(yàn)就有區(qū)別了，品牌不同就愿意付出溢價(jià)?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品，包括門店，沒(méi)有能夠?yàn)轭櫩吞峁┮鐑r(jià)性體驗(yàn)感受，當(dāng)然就沒(méi)有溢價(jià)了，只有提供了這樣的感覺(jué)，才能有溢價(jià)。寶潔公司最早衛(wèi)生巾也是一樣，也是有溢價(jià)，通過(guò)體驗(yàn)或者是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，顧客在購(gòu)買想象時(shí)，因?yàn)樗亲钤鐝?qiáng)調(diào)衛(wèi)生巾的吸水性。但是后來(lái)的模仿者，就沒(méi)有什么吸引力了。現(xiàn)在大家都在這樣做了，蛋糕越做越大，但是蛋糕切的最大的還是寶潔公司?，F(xiàn)在在中國(guó)做企業(yè)有人有投機(jī)的想法，賺了之后OEM也是可以的，賺錢之后我走都可以。但是做長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，沒(méi)有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有自己獨(dú)立的思考能力，跟著別人走是不行的。

零售商也是一樣的，沃爾瑪和家樂(lè)福收取折扣、通路費(fèi)等，所有的零售商都在這樣做，后期做的零售商也都是這樣做，實(shí)際上這是培育和幫助了沃爾瑪和家樂(lè)福這樣的企業(yè)，就是你改變了顧客的行為，越來(lái)越習(xí)慣去找堆頭的產(chǎn)品，整個(gè)的購(gòu)物行為就和他們一起形成了。折扣型的零售商最終的競(jìng)爭(zhēng)根本還是成本領(lǐng)先。華潤(rùn)萬(wàn)佳希望差異化，希望我們自己能夠有自己的想法。

企業(yè)ECR實(shí)施的回報(bào)是價(jià)值的有效傳導(dǎo)，品質(zhì)、反應(yīng)迅速、價(jià)格公平、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、娛樂(lè)性。ECR整個(gè)的進(jìn)程我做一個(gè)總結(jié)，隨著ECR的進(jìn)程，生產(chǎn)商和零售商的協(xié)作越來(lái)越一體化，全方位的協(xié)作是一種趨勢(shì)也是必然。第一個(gè)階段結(jié)果是供應(yīng)鏈成本降低，第二個(gè)階段結(jié)果是銷售額和毛利率增長(zhǎng)，第三個(gè)階段的結(jié)果是以更少的需求整合達(dá)到更大的購(gòu)買力。第四個(gè)階段的結(jié)果是購(gòu)物改變，經(jīng)驗(yàn)型購(gòu)物，需求增長(zhǎng)。消費(fèi)者的購(gòu)買決策，75％是在門店做出的，盡管廣告打的很厲害，但是只是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，但是做出購(gòu)買的決定還是在門店做出的。零售商和生產(chǎn)商現(xiàn)在也在強(qiáng)調(diào)更多的協(xié)作。衡量消費(fèi)者價(jià)值是ECR的關(guān)鍵，是否了解需求，怎么來(lái)做，我不再多講了。后面給大家看的幾張圖片，都是比較新的門店，以激發(fā)消費(fèi)者的熱情。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲疫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和目前做的事情，可能只能做類似這樣的東西，不能講特別細(xì)致實(shí)戰(zhàn)性的東西。謝謝各位。

主持人：非常感謝王敬先生，接下來(lái)我們要談到的主題，是跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)系，大家知道現(xiàn)在不管是在國(guó)內(nèi)還是在海外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都已經(jīng)成為了一種新的營(yíng)銷方式。接下來(lái)我們請(qǐng)出的嘉賓是網(wǎng)易市場(chǎng)及銷售高級(jí)副總裁胡智琴女士。今天我們的論壇也在網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道上全程直播，感謝網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道。今天胡智琴女士演講的主題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革與未來(lái)走勢(shì)。有請(qǐng)。

胡智琴：大家好。先放一部短的FLASH短片給大家看。

我其實(shí)是想引起大家的一個(gè)注意，我怕一會(huì)兒你們會(huì)睡著。先解釋一下，我本人第一母語(yǔ)不是普通話，可能會(huì)有一些發(fā)音不準(zhǔn)確，可是如果你們留意幻燈的話，可能會(huì)好一點(diǎn)。

講到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，講到2004年大家都非常的興奮，明年是非常好的年份，對(duì)于所有的網(wǎng)站和所有的媒體來(lái)說(shuō)，明年非常好，有很多大的項(xiàng)目。另外這個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越成熟了，就在這個(gè)月份有很多數(shù)據(jù)都宣布出來(lái)了，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布了互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到了七千八百萬(wàn)，已經(jīng)是世界排行第二位了。而且在中國(guó)網(wǎng)站的總數(shù)已經(jīng)突破了五十萬(wàn)個(gè)，用CNN的名稱注冊(cè)的已經(jīng)接近了四十萬(wàn)個(gè)?，F(xiàn)在上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)將達(dá)到三千萬(wàn)臺(tái)。

明年會(huì)怎樣？我有一個(gè)好的預(yù)測(cè)。大家會(huì)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不是主媒體，對(duì)某些人可能不是，但是對(duì)白領(lǐng)一族，或者是學(xué)生，或者是教育程度比較高的人來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)主媒體了。我們認(rèn)為明年互聯(lián)網(wǎng)會(huì)真正變成一個(gè)第四媒體。從何方得到認(rèn)可呢？較之傳統(tǒng)媒體而言，互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點(diǎn)在于其全能性及在打造品牌和行銷方面的力量。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體成為最快的信息來(lái)源，比如說(shuō)薩達(dá)姆被捕，很多人首先都是從互聯(lián)網(wǎng)得到消息，SARS的消息也是從互聯(lián)網(wǎng)上傳遞出去，很多人也是從網(wǎng)絡(luò)上了解怎樣對(duì)抗SARS。

現(xiàn)在購(gòu)買一份報(bào)紙或者雜志很平常，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買內(nèi)容也是很一般的，據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)，2003年美國(guó)網(wǎng)民用于在線內(nèi)容的支出將達(dá)到14億美元，比2002年增長(zhǎng)10.4％。據(jù)預(yù)測(cè)到2005年，大約五分之一的網(wǎng)民將會(huì)購(gòu)買在線內(nèi)容?？墒悄壳霸趪?guó)內(nèi)沒(méi)有這一類型的行業(yè)，預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容如買報(bào)紙雜志一樣，也會(huì)成為一個(gè)平常的消費(fèi)。

另外互聯(lián)網(wǎng)廣告的地位不斷的提升。根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)網(wǎng)上廣告今年第三季度收入達(dá)到17.5億美元，比第二緝毒增長(zhǎng)5％，比去年同期相比增幅達(dá)20％，今年1－9月份，全年美國(guó)網(wǎng)上廣告收入已達(dá)50.4億美元。英國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也做了一個(gè)報(bào)告，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告今年全年收入將達(dá)到5.25億美元。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的規(guī)模，今年已經(jīng)達(dá)到了10.8億元，和美國(guó)相比非常小，但是市場(chǎng)不一樣。比去年同一時(shí)期增長(zhǎng)120％。預(yù)測(cè)未來(lái)三年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18億元、27億元和40億元。可是整個(gè)市場(chǎng)廣告營(yíng)業(yè)額的分量，在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)只是2.5％，英國(guó)是2％，中國(guó)只是0.55％，是非常小的。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶群已經(jīng)不象以前是一個(gè)瀏覽者，而是有目標(biāo)的搜查者，所以大家的要求比較高，也很成熟了，需要的產(chǎn)品有針對(duì)性，知道自己想找什么，不象以前有什么網(wǎng)站就上去了，有什么就注冊(cè)了，但是現(xiàn)在大家可能一天只上三個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)站收郵件，一個(gè)網(wǎng)站看新聞，一個(gè)網(wǎng)站比如說(shuō)娛樂(lè)等。根據(jù)尼爾森互聯(lián)網(wǎng)研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)網(wǎng)民平均網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)間雖然繼續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)明顯是從新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)生的，無(wú)目標(biāo)地瀏覽時(shí)間明顯的下降。

中國(guó)的網(wǎng)民是怎樣的？在2001年平均一個(gè)網(wǎng)民有四個(gè)電子郵件，可是到今年已經(jīng)下降到平均一個(gè)用戶是1.2個(gè)郵件，而且現(xiàn)在網(wǎng)民擁有的免費(fèi)電子郵件已經(jīng)在下降了，在網(wǎng)易在今年一月份有一億二千萬(wàn)免費(fèi)郵箱注冊(cè)用戶，非?？植溃矣幸恍┤耸且欢螘r(shí)間不上的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)免費(fèi)郵箱是非常大的壓力，服務(wù)器、服務(wù)等方面?，F(xiàn)在我們非常嚴(yán)格，一月份到五月份，我們把很多郵箱去掉了，一月份我們的做法是這樣的，90天不登陸郵箱之后要想用的話必須要重新注冊(cè)?，F(xiàn)在我們更改在45天內(nèi)不登陸郵箱的話就凍結(jié)掉，因?yàn)楝F(xiàn)在的垃圾郵件也非常多，所以把我們的服務(wù)器占的量很大。從一月份到五月份，從比較松到比較嚴(yán)格的免費(fèi)郵箱注冊(cè)，現(xiàn)在是五千三百萬(wàn)的用戶，每天還是有很多的人申請(qǐng)，但是我們每天還是會(huì)去掉一些不太活躍的戶口。

明年我們預(yù)測(cè)，因?yàn)榫W(wǎng)民越來(lái)越成熟，越來(lái)越有選擇了，使到網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)入了媒體分流的階段，不是說(shuō)你在一個(gè)網(wǎng)站投一個(gè)首頁(yè)就可以達(dá)到效果了，現(xiàn)在有的人可能不進(jìn)到首頁(yè)，而是直接進(jìn)入到自己想進(jìn)入的頻道，所以明年會(huì)真正體現(xiàn)媒介專家的價(jià)值，考驗(yàn)他們的分析能力和媒介策劃。2003年12月，尼爾森互聯(lián)網(wǎng)研究宣布在中國(guó)市場(chǎng)正式推出網(wǎng)站第三方測(cè)評(píng)服務(wù)SiteCensus，并與國(guó)內(nèi)三大門戶網(wǎng)站簽約。我們大家都希望能夠在四月份出一個(gè)第三方報(bào)告，整個(gè)行業(yè)就可以比較專業(yè)化了。

垃圾郵件和許可郵件的沖突，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，今年12月17日SBL　Database公布中國(guó)成為全球第二大垃圾郵件國(guó)家，排第一的是美國(guó)，第三位的是韓國(guó)。根據(jù)美國(guó)的Brightmal，垃圾郵件占的比例已上升到40％。艾瑞調(diào)查顯示，中國(guó)網(wǎng)民每人每天收到1.85封垃圾郵件，占收到郵件總量的26.27％。其實(shí)這個(gè)垃圾郵件已經(jīng)是被服務(wù)器過(guò)濾過(guò)的，如果不過(guò)濾的話，可能更恐怖。它預(yù)測(cè)2003年垃圾郵件的損失高達(dá)網(wǎng)民時(shí)間15億小時(shí)，另外給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)造成48億元的損失?？墒菫槭裁蠢]件損失這么大，還有人做呢？但是據(jù)統(tǒng)計(jì)2002年垃圾郵件制造者從中獲利1.3億美元。

電子郵件服務(wù)商都通過(guò)技術(shù)在郵件服務(wù)器實(shí)施過(guò)濾和組織垃圾郵件，各國(guó)政府都正在立法打擊垃圾郵件，其中美國(guó)、澳大利亞已于2003年12月立法。微軟推出針對(duì)Outlook2003的反垃圾郵件過(guò)濾升級(jí)包。Ferris　Research預(yù)計(jì)反垃圾郵件企業(yè)在2003年已經(jīng)成為一個(gè)1.2億美元的行業(yè)。許可郵件是一個(gè)受害者，比如說(shuō)某些人對(duì)技術(shù)或者是某些資訊需要，已經(jīng)經(jīng)過(guò)注冊(cè)，每過(guò)一段時(shí)期會(huì)收到一個(gè)新的郵件，但是因?yàn)槲覀冏钃酰兂伤麄儼l(fā)不到收件人的郵箱里，受害者包括電子商務(wù)網(wǎng)站、電子雜志出版商、在電子雜志投放廣告的廣告主。如何采取適當(dāng)?shù)男袨榫S護(hù)正規(guī)的許可郵件發(fā)送者的利益呢？中國(guó)的HTML格式許可郵件的打開(kāi)率為67％，高于美國(guó)的44％。明年的新措施，今年的11月份的研討會(huì)經(jīng)過(guò)討論，可能會(huì)成立一個(gè)反垃圾郵件的組織。綠燈通道應(yīng)許正規(guī)郵件安全到達(dá)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自治、法律規(guī)定的約束。

大尺度廣告占優(yōu)，大尺寸網(wǎng)絡(luò)廣告占的比例越來(lái)越大，象剛才看到的FLASH廣告，可能有人自己看過(guò)之后，會(huì)傳過(guò)朋友看，所以據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的一個(gè)廣告最起碼一個(gè)人看過(guò)之后會(huì)傳給三個(gè)人看到。新的廣告形式既充分利用頁(yè)面空間，又不過(guò)度干擾網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)民也已經(jīng)接受或者適應(yīng)了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，隨著國(guó)內(nèi)寬帶的普及率增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)明年大尺度廣告所占的比率會(huì)繼續(xù)增大，傳統(tǒng)468×60和按紐廣告所占的比率會(huì)越來(lái)越小。一個(gè)文字鏈結(jié)在網(wǎng)絡(luò)投入是非常便宜的，但是也是非常有效的，所以不一定是大廣告一定好，但是大廣告可以做形象，之后可以考慮用其他廣告的方式。短片故事是很受歡迎的，我們部門做的壓力很大，當(dāng)然效果是非常非常好的。年輕人覺(jué)得這種短片廣告形式很好，有人收藏這樣的FLASH，網(wǎng)易有一個(gè)卡通網(wǎng)站，每天看的人很多，大概每天有三十到四十萬(wàn)人上去看FLASH的廣告，每個(gè)人平均看三到五個(gè)。另外就是一些小游戲，比較有互動(dòng)性的，小游戲也有問(wèn)卷或者是有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等，效果快而且有針對(duì)性，比如說(shuō)發(fā)直郵，可以選擇某些地區(qū)某些年齡，有針對(duì)性的問(wèn)他們的答案，這是雅芳的一個(gè)問(wèn)卷廣告。這是海爾的一個(gè)小游戲。

廣告的創(chuàng)意也是非常重要的，但是廣告創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，2003年中國(guó)廣告協(xié)會(huì)主辦，網(wǎng)易與中華廣告網(wǎng)共同策劃的首屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告大賽引起了行業(yè)的關(guān)注，活動(dòng)還包括首屆網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展與合作高峰研討會(huì)，通過(guò)這個(gè)研討會(huì)，使做網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)的人有了一個(gè)目標(biāo)，能夠不斷的提升他們?cè)O(shè)計(jì)的水平，會(huì)想做的更好一點(diǎn)，正因?yàn)橛辛诉@樣的大賽，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)也表示將成立網(wǎng)絡(luò)廣告分會(huì)。

更多針對(duì)中國(guó)的新技術(shù)開(kāi)發(fā)，我們不再盲目的引進(jìn)國(guó)外的技術(shù)，今年ICAST推出了網(wǎng)絡(luò)視頻廣告，網(wǎng)站可以反復(fù)的播放，這個(gè)技術(shù)是針對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求而制造的，現(xiàn)在新浪和網(wǎng)易都有了這個(gè)服務(wù)。另外在本月24日，慧聰推出了第三代中文搜索，也是向GOOGLE挑戰(zhàn)。中國(guó)的新技術(shù)會(huì)帶動(dòng)更大的市場(chǎng)。

現(xiàn)在美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也就是ISP，會(huì)提供阻擋彈出廣告的工具，也就是說(shuō)可以不看廣告只看內(nèi)容，而且Google、3721等網(wǎng)站也免費(fèi)提供相應(yīng)的工具，微軟公司也宣布明年推出這樣的產(chǎn)品。彈出廣告的效果是不容置疑的，彈出式廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率分別是BANNER廣告的13倍和14倍，是相當(dāng)高的。而且在尋找廣告效果和用戶體驗(yàn)間的平衡，很多網(wǎng)站會(huì)控制彈出窗口的數(shù)量，而且可以想到這樣的技術(shù)，關(guān)閉瀏覽器之后才會(huì)彈出。

聽(tīng)眾：作為一個(gè)企業(yè)的廣告主，能不能提供如何投放網(wǎng)絡(luò)媒體的整合方案？

胡智琴：都有，大的廣告公司，特別是專門購(gòu)買廣告的都有這樣的方案，我們的網(wǎng)絡(luò)銷售也有非常好的方案給你。一直在網(wǎng)上投放廣告的客戶已經(jīng)很成熟了，不是單投廣告了，在今年九十月份，比如說(shuō)諾基亞有一款新手機(jī)3100，也跟網(wǎng)易談過(guò)，很簡(jiǎn)單的投廣告也沒(méi)有什么意思，所以他們想了一個(gè)特別的方案，在我們免費(fèi)郵箱里，我們有五千三百萬(wàn)的用戶，墻紙上打上這個(gè)品牌，因?yàn)橛行┤苏J(rèn)可諾基亞手機(jī)，一直是使用諾基亞的手機(jī)，我們就把免費(fèi)郵箱墻紙變?yōu)樗{(lán)色，有魚在游。我們也不想讓用戶覺(jué)得今天換這個(gè)，明天換那個(gè)，我們給他們做了兩個(gè)星期，之后恢復(fù)了平常的頁(yè)面。在神舟五號(hào)順利上空之后，聯(lián)想也要做一個(gè)廣告做形象，也是做了這樣的墻紙，很多人感覺(jué)很新鮮很好。跟下來(lái)也有很多客戶跟我們進(jìn)行內(nèi)容的合作，前兩周我們?cè)谏虾８菥S雅合作，很軟性的廣告其實(shí)也很有效，銷售也有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，會(huì)跟你講技術(shù)上的功能以及內(nèi)容的合作等。

聽(tīng)眾：要執(zhí)行一個(gè)比較高效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整個(gè)的團(tuán)隊(duì)怎樣組成？一般來(lái)說(shuō)廣告主正常的廣告公司、媒體公司、門戶網(wǎng)站，他們各自發(fā)揮怎樣的角色？除此之外，是否還需要其他資源的投入？

胡智琴：做任何行業(yè)，或者做任何事，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)體最重要。我99年加入中華網(wǎng)，可是我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)分公司，我在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)出出九年了，平面媒體、電視媒體我都做過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)和他們的區(qū)別非常大，報(bào)紙、雜志都有協(xié)會(huì)，都有規(guī)則怎樣去買，比如說(shuō)電視時(shí)間多久時(shí)間才可以有廣告。現(xiàn)在在國(guó)外都已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)則，但是現(xiàn)在在中國(guó)不一樣，作為廣告公司或者是廣告主很頭疼，每個(gè)公司的LOGO都是不一樣的，而且每個(gè)頻道都沒(méi)有規(guī)格，我是去年年頭加入網(wǎng)易，我也是花了很多心思，我們也是很想和大家坐在一起怎樣把規(guī)范做好，我們希望也是廣告主加入確認(rèn)媒體推廣是最有效的，在中國(guó)最喜歡的就是打折，折打的很恐怖，然后配送，就是玩數(shù)據(jù)游戲，每天花很多時(shí)間不停的談判，其實(shí)心里大家都有數(shù)。實(shí)力媒體也是今年才成立的，也是從臺(tái)灣請(qǐng)一個(gè)人過(guò)來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售也是非常難，剛開(kāi)始加入互聯(lián)網(wǎng)做銷售，就是想到公司有股權(quán)，然后就象平面媒體一樣拼命的打折，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告非常復(fù)雜，我們網(wǎng)易有一個(gè)第三方的檢測(cè)，有密碼和戶口給你，你自己可以上去看，每天的流量是多少?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體是非常困難的，大家不停的學(xué)習(xí)，我也是不停的學(xué)習(xí)。希望在明年可以成立互聯(lián)網(wǎng)廣告的分會(huì)，這會(huì)非常好。

主持人：剛才兩位嘉賓都帶來(lái)了非常精采的演講，接下來(lái)會(huì)有著名的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家、益策咨詢公司高級(jí)講師魏慶帶來(lái)的講座。相信這時(shí)候大家已經(jīng)有稍稍的疲倦了，大家可以休息十分鐘，然后回到我們的論壇繼續(xù)。

現(xiàn)在讓我們請(qǐng)出魏慶先生，他演講的主題是《消費(fèi)品行業(yè)中小企業(yè)如何面對(duì)渠道變化》。

魏慶：大家好！很高興能夠與各位見(jiàn)面，我是魏慶。相信很多同行在一些營(yíng)銷的書刊、媒體、網(wǎng)站上見(jiàn)過(guò)我的名字，剛才主持人很客氣的介紹專家，我不敢當(dāng)專家，我認(rèn)為營(yíng)銷是一門社會(huì)科學(xué)，是在市場(chǎng)不是在書本，因?yàn)槊恳粋€(gè)同行都有可能比你懂得多，所以今天是同行討論。

我自己進(jìn)入營(yíng)銷資訊的培訓(xùn)時(shí)間并不長(zhǎng)，在2002年4月份我才進(jìn)入，我大學(xué)第一份工作是送貨司機(jī)，拉著車去送汽水，后來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)理一直做到品牌總監(jiān)，一層層做上來(lái)，相信各位可能都也跟我有同樣的經(jīng)歷，既然大家有共同的經(jīng)歷，我相信能夠愉快的通過(guò)今天的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。今天我與大家討論的題目是中小企業(yè)如何面對(duì)渠道的變化。

這兩三年的時(shí)間，最多是在五年的時(shí)間里，對(duì)中國(guó)大多數(shù)消費(fèi)品中小企業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)銷商是一個(gè)惡夢(mèng)，賣場(chǎng)出來(lái)了，而且迅速成為了中國(guó)的男一號(hào)、女一號(hào)，現(xiàn)在的批發(fā)市場(chǎng)要改一個(gè)名字了，叫批發(fā)場(chǎng)。為什么？有場(chǎng)無(wú)市。還有比如象生鮮加工類的食品，因?yàn)榍赖耐卣故袌?chǎng)增加，整個(gè)行業(yè)發(fā)展了。但是長(zhǎng)期以來(lái)走傳統(tǒng)通路的企業(yè)和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，面對(duì)賣場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，似乎無(wú)力，有些困惑。在這樣的變化過(guò)程中，你故步自封，惹不起躲不起肯定是不行的，因?yàn)榇蠹乙惶煲惶烨逦母杏X(jué)到超市對(duì)傳統(tǒng)通路的壓力?，F(xiàn)在也有人改做超市了，但是遺憾的是我在這個(gè)行業(yè)里看到的大多數(shù)做中小企業(yè)不死即傷，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為什么很多中小消費(fèi)品企業(yè)做超市不死即傷呢，因?yàn)槊鎸?duì)渠道他們有點(diǎn)先天不足。如何后天彌補(bǔ)？中小企業(yè)如何面對(duì)超市的高運(yùn)營(yíng)成本，以及銷售系統(tǒng)的重新配備，如何適應(yīng)這種變化，是我們這一個(gè)小時(shí)要談的內(nèi)容。

原本我要講一天的時(shí)間，現(xiàn)在時(shí)間有限，我跟大家講40分鐘，留五分鐘大家答疑。

中小企業(yè)面對(duì)渠道變化所表現(xiàn)出的先天不足在哪里？我們先找到差距，找到壓力，然后找到著力點(diǎn)。在我講話的過(guò)程中，歡迎各位，如果覺(jué)得我講的不對(duì)或者你有不同的意見(jiàn)，歡迎你隨時(shí)舉手，打斷我一起交流。有些問(wèn)題是我要講出來(lái)，邀請(qǐng)大家回應(yīng)的，當(dāng)我講出問(wèn)題時(shí)大家積極回應(yīng)的，我最近出了兩本書，如果在對(duì)話中非常暢通，你下來(lái)可以跟我聯(lián)系，我可以簽名贈(zèng)書。

先輕松一下。二年之前，中央電視臺(tái)播了金庸的武打名著《笑遨江湖》，里面有一本奇書《葵花寶典》，《欲練神功必先自宮》。有一天一個(gè)高手打開(kāi)這本書，看到這句話，想成為武林高手，咬牙揮刀，昏迷過(guò)去，等他醒過(guò)來(lái)發(fā)信不自宮也可練功又昏迷過(guò)去，等他醒過(guò)來(lái)看到第三頁(yè)若已自宮未必成功。他氣絕身亡。

商超是渠道的主流，志在比德，消費(fèi)品企業(yè)得商超者得天下。十年之前，中國(guó)的流通行業(yè)誰(shuí)最牛？誰(shuí)是老大？百貨商場(chǎng)。第二老大是誰(shuí)？批發(fā)市場(chǎng)。百貨商場(chǎng)的特點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量好不好？好。價(jià)格也很好，購(gòu)物環(huán)境也很好，產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格高，售后服務(wù)也相對(duì)比較好。但是批發(fā)市場(chǎng)呢，價(jià)格便宜，售后服務(wù)差，質(zhì)量差，購(gòu)物環(huán)境差。現(xiàn)在說(shuō)的超市，價(jià)格低，質(zhì)量好，購(gòu)物環(huán)境好。超市是綜合百貨商場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)于一身的雜交優(yōu)良品種，一個(gè)超市起來(lái)之后，我們發(fā)現(xiàn)方圓十里的零售店死掉了，為什么？超市的零售價(jià)比零售店的進(jìn)價(jià)還便宜，一個(gè)超市可以打死一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)。現(xiàn)在我們?cè)诟鞯囟伎梢钥吹竭@樣的趨勢(shì)。

那么商超是渠道的主流，志在必得，消費(fèi)品企業(yè)得商超者的天下？這句話對(duì)不對(duì)？錯(cuò)了。目前媒體有一種誤導(dǎo)，一說(shuō)銷售，必稱終端，一說(shuō)終端，就好象是賣場(chǎng)。其實(shí)今天在座有很多人是企業(yè)中人，從你們的銷售數(shù)字可以反映出賣場(chǎng)究竟是不是第一渠道？在中國(guó)賣場(chǎng)成為第一渠道的可能是廣州、北京、上海、深圳、青島等，在大多數(shù)中國(guó)的城市里賣場(chǎng)可能不是第一渠道，中國(guó)是地大物薄，在大多數(shù)中國(guó)的北方城市，尤其是地級(jí)以下的城市，賣場(chǎng)根本不是主流的渠道。在中國(guó)的消費(fèi)品第一渠道仍然是批發(fā)。所以傳統(tǒng)渠道依然是主流。

現(xiàn)在在中國(guó)的超市里，我們可以看到大多數(shù)的超市里，各個(gè)品類，不管是方便面，還是酒或者是食品飲料，在超市貨架大多數(shù)是集中兩到三家大廠家的產(chǎn)品，比如說(shuō)方便面看到統(tǒng)一、康師傅或者是慢慢的有了華龍了，在小超市里看不到什么小品牌。我現(xiàn)在看到的是中小企業(yè)大量的鋪開(kāi)做超市，不死即傷。有三種樣子，一種是費(fèi)用太高，做一年超市年底一算費(fèi)用比自己的銷售額還高。第二是淘汰，做進(jìn)去之后因?yàn)槿藛T沒(méi)有跟上、自己的配送和服務(wù)沒(méi)有跟上，陳列不到位銷量不行就被淘汰了。第三是價(jià)格，因?yàn)橐粋€(gè)價(jià)格往往會(huì)打死一個(gè)城市，經(jīng)銷商是42.5拿到貨，超市打特價(jià)，產(chǎn)品打42，超市的特價(jià)比經(jīng)銷商拿貨的價(jià)格還便宜。我們看到中小企業(yè)在超市里，往往是三種死樣。

中小企業(yè)的癥結(jié)到底在哪里？很多中小企業(yè)說(shuō)為什么我們做超市這么累呢？搞不明白自己的問(wèn)題在哪里？他們說(shuō)主要是超市不是東西，收的錢太多了。這個(gè)話對(duì)不對(duì)？不對(duì)。因?yàn)橥獠吭虿皇侵鲗?dǎo)因素，股市弄股災(zāi)的時(shí)候，照樣有人賺錢。房地產(chǎn)廣州一直在跌，但是照樣有人買房子賺錢。通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，中小企業(yè)做超市不死即傷，并不是超市的收費(fèi)太高，這個(gè)收費(fèi)對(duì)每個(gè)企業(yè)一樣。在大多數(shù)的問(wèn)題上，系統(tǒng)不支持，中小企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理系統(tǒng)跟現(xiàn)在的渠道格格不入。

外因不是問(wèn)題。中小企業(yè)做商超主要是先天不足。分四塊說(shuō)。第一塊是人不行，沒(méi)有專業(yè)的人員。第二塊是銷售系統(tǒng)不行。第三塊是組織架構(gòu)不行。第四塊是經(jīng)銷商不行。這四個(gè)不行，說(shuō)出來(lái)可能大多數(shù)的中小企業(yè)的老板不服氣，我一句一句拆開(kāi)告訴你先天不足在哪里。中小企業(yè)的專業(yè)人員匱乏，說(shuō)這句話可能大多數(shù)的企業(yè)不滿意，說(shuō)當(dāng)年我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，一沒(méi)有廣告費(fèi)，二沒(méi)有品牌，三沒(méi)有客戶資源，白手起家照樣一片天地，現(xiàn)在我手里有人有車有廣告費(fèi)有網(wǎng)路，搞理論不行，搞實(shí)戰(zhàn)我的弟兄各各行。注意，我說(shuō)的是專業(yè)人員匱乏，而不是經(jīng)驗(yàn)人員匱乏。經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)不是一回事，經(jīng)驗(yàn)是好東西，但是經(jīng)驗(yàn)有時(shí)效性，經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)往往以時(shí)間為代價(jià)，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的時(shí)候，就有了過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。所以遺老遺少往往會(huì)成為革新的阻力。經(jīng)驗(yàn)太多的人碰到新問(wèn)題總是想以老辦法解決，制造更多的新問(wèn)題，人老的時(shí)候大多數(shù)說(shuō)糊涂話。專業(yè)人員未必有很多的知識(shí)和很多的技能，只是他現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)適合現(xiàn)在的市場(chǎng)，換句話說(shuō)專業(yè)人士就是沒(méi)有過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)人士，而我們的傳統(tǒng)企業(yè)大多數(shù)有很多身經(jīng)百戰(zhàn)的過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)人員。過(guò)時(shí)在哪里？在商超渠道所面臨的問(wèn)題，跟你以前去管理經(jīng)銷商和批發(fā)商，幾乎是南轅北轍，完全相反的。

首先我們看一下商超渠道，如果跟商超談，跟商超工作，掌控商超渠道一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該做那些事？首先進(jìn)店前做進(jìn)店評(píng)估，這個(gè)超市值得不值得進(jìn)，進(jìn)入之后能不能把錢拿回來(lái)，會(huì)不會(huì)將整個(gè)經(jīng)銷通路的價(jià)格崩潰，會(huì)不會(huì)在一萬(wàn)平米里出現(xiàn)兩個(gè)大型超市惡性競(jìng)爭(zhēng)？一旦評(píng)估超市能進(jìn)，接下來(lái)就是跟超市談進(jìn)店，牽涉到的問(wèn)題是進(jìn)店費(fèi)、堆頭費(fèi)、調(diào)碼費(fèi)、上刊、全面促銷計(jì)劃、廣告等等，進(jìn)店合同里這十幾項(xiàng)內(nèi)容是常規(guī)內(nèi)容，艱苦談判之后進(jìn)店了。談判合同敲定，你跟超市說(shuō)各個(gè)店面給我二個(gè)平方米的堆頭，不一定能夠落實(shí)。下一步工作，合同里的東西落實(shí)還要跟進(jìn)，這就算是進(jìn)店了。

超市進(jìn)店不是戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，而是戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)始，進(jìn)店之后就是無(wú)休無(wú)止的跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)爭(zhēng)，前前后后超市有七十多種的費(fèi)用，超市跟傳統(tǒng)的通路，家樂(lè)福把你的方便面該賣1.2的賣1.1，沃爾瑪說(shuō)9毛，這樣的話經(jīng)銷商坐不住了。超市打惡性特價(jià)，打死了傳統(tǒng)的通路。我在做銷售的過(guò)程中，不止的遇到20個(gè)小超市跟我說(shuō)，假如再給家樂(lè)福1.2元的超市，我們20個(gè)小超市聯(lián)名清場(chǎng)你，否則給我同樣的價(jià)格。而且超市有30多種罰款，而且超市結(jié)款也是很艱辛的工作。

超市有什么費(fèi)用，進(jìn)店有開(kāi)戶費(fèi)，你選了一個(gè)經(jīng)銷商，這九個(gè)超市的銷售，經(jīng)銷商能不能換？一旦換了，就有了過(guò)戶費(fèi)，也可能要重交開(kāi)戶費(fèi)。超市說(shuō)合同我是跟這家經(jīng)銷商簽的，你換了另外一個(gè)經(jīng)銷商，在我們的超市里你就要加過(guò)戶費(fèi)，如果這家經(jīng)銷商沒(méi)有跟這家超市打過(guò)交道，就要加開(kāi)戶費(fèi)了。還有解碼費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、無(wú)條件扣款、配貨費(fèi)、人員管理費(fèi)、服裝押金、工卡費(fèi)、押金、場(chǎng)地費(fèi)、海報(bào)書寫費(fèi)等。還有超市說(shuō)老店裝修費(fèi)，上半年一看利潤(rùn)指標(biāo)完成不了，就要收裝修費(fèi)。有的經(jīng)銷商跟我抱怨說(shuō)超市收店慶費(fèi)用要二次。超市動(dòng)不動(dòng)罰款，現(xiàn)在超市是上帝，超市對(duì)經(jīng)銷商和生產(chǎn)商都是管理者的姿態(tài)，為什么有罰款？都有那些罰款理由？條碼重合、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、斷貨、斷促銷品、給我的價(jià)格經(jīng)過(guò)調(diào)查不是本市的最低價(jià)格、你的促銷人員沒(méi)有穿工服、促銷人員違反超市規(guī)定等，有30多個(gè)理由。超市的處罰有那些手段？單方面停你的款，單方面扣你的款，單方面促銷，降臺(tái)面，下價(jià)，鎖碼、解碼、真返場(chǎng)、假返場(chǎng)、請(qǐng)場(chǎng)，超市有三十多種處罰方法。

超市合同也有陷阱，一個(gè)字簽錯(cuò)就暈倒了。比如說(shuō)超市讓你報(bào)含稅價(jià)和未稅價(jià)，一般超市讓我們報(bào)的是含稅價(jià)還是未稅價(jià)？含稅價(jià)。突然讓你報(bào)未稅價(jià)什么道理？九毛錢一包的面，未稅價(jià)是七毛多。但是到超市之后，他是四舍五不入，一個(gè)方便面企業(yè)在超市里賣相當(dāng)多，這就相當(dāng)厲害了。超市說(shuō)鋪底十萬(wàn)塊錢，請(qǐng)問(wèn)鋪底是什么意思？其實(shí)不是鋪底，鋪底就是進(jìn)店費(fèi)，什么時(shí)候能要回來(lái)？等你退店的時(shí)候要回來(lái)，但是退店的時(shí)候有各種各樣的理由扣你的款。所以其實(shí)鋪底是進(jìn)店費(fèi)的變相增加。超市跟你說(shuō)三十天帳期，其實(shí)多少天可以拿到，60天到90天，如果括號(hào)里按遞票期計(jì)算三十天，這壞了，可能是九十天之外了。

我說(shuō)這么多不是罵超市，超市里的費(fèi)用有一些是無(wú)理的，有一些是可以想到的。存在就是合理的，超市之所以以管理者的姿態(tài)對(duì)待廠家，是因?yàn)槌忻媾R更多的選擇權(quán)，廠家是弱勢(shì)的狀態(tài)，能夠選擇的就是如何面對(duì)，在夾縫中如何生存?，F(xiàn)在在臺(tái)面上展示的包括剛才講的東西，跟做經(jīng)銷商一樣嗎？不一樣。做超市幾乎要完全從頭學(xué)起，一個(gè)做了十幾年的老經(jīng)銷人員，進(jìn)了超市之后暈頭轉(zhuǎn)向，但是一旦學(xué)習(xí)了超市，其實(shí)超市里也有規(guī)律可循的。比如說(shuō)我們?cè)诟姓勁械臅r(shí)候，我們?cè)诘谝淮芜M(jìn)超市的時(shí)候，往往超市采購(gòu)一見(jiàn)面是這樣的，你哪個(gè)廠的，我現(xiàn)在只有二分鐘的時(shí)間，進(jìn)店費(fèi)是二萬(wàn)塊錢，能談進(jìn)來(lái)，不能談出去。有沒(méi)有這樣的情況？做業(yè)務(wù)經(jīng)?？梢耘龅竭@樣很狠的采購(gòu)。如果不懂的話，這樣你就暈了，沒(méi)有這樣的經(jīng)銷商跟你說(shuō)過(guò)這樣的話。其實(shí)如果你懂超市的話，你明白他說(shuō)這句話是什么意思，首先超市采購(gòu)是不是不想讓你的產(chǎn)品進(jìn)店，不是。超市的費(fèi)用是不是不能談，家樂(lè)福我們的公司很正規(guī)，二萬(wàn)塊錢進(jìn)店費(fèi)，真的假的？假的。讓他倒給你交保證金我都見(jiàn)過(guò)。也沒(méi)有任何一個(gè)超市采購(gòu)不愿意進(jìn)新品的，為什么他們說(shuō)這樣的話？超市采購(gòu)一見(jiàn)你面，就是一個(gè)POSS，這是招牌菜，在超市的采購(gòu)受的培訓(xùn)就是說(shuō)YES或者NO。你說(shuō)我的面一分錢十包，他還會(huì)說(shuō)貴，所以這是他們的職業(yè)反應(yīng)。

超市采購(gòu)常常跟我們說(shuō)，你別跟我說(shuō)多少錢了，我也不想難為你，我只是想要一個(gè)合理的價(jià)格。比如說(shuō)你是康師傅的，他說(shuō)你給我們家樂(lè)福這個(gè)政策是不對(duì)的，你給好又多的政策我是合理的，互相都是通電話的，你的問(wèn)題我已經(jīng)掌握了，現(xiàn)在是讓你交代了，交代不交代是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，如果讓我說(shuō)出來(lái)你就被動(dòng)了。采購(gòu)?fù)褂眠@樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話，他說(shuō)你給另外一個(gè)超市的條件我都知道，你必須給我們一樣的優(yōu)惠條件。當(dāng)超市跟你說(shuō)這些話時(shí)，是不是想要一個(gè)合理的價(jià)格？他想要什么？他其實(shí)不知道你的最低價(jià)是多少，記住兩個(gè)字，采購(gòu)永遠(yuǎn)要你榨干的費(fèi)用。所以一見(jiàn)超市的采購(gòu)，就要表示我已經(jīng)被榨干了。

舉例，比如說(shuō)超市的采購(gòu)培訓(xùn)教材，在座各位大多數(shù)是經(jīng)理，在他們的培訓(xùn)教材有一句話很有意思，當(dāng)廠方的業(yè)務(wù)員帶著經(jīng)理來(lái)的時(shí)候，這狠狠的要更大的條件，狠狠的威脅他們退場(chǎng)，一般經(jīng)理不希望在下屬面前丟面子，一般都會(huì)答應(yīng)。所以下次不要跟業(yè)務(wù)員一起去超市，人家等著修理你呢。超市永遠(yuǎn)不接受廠家前三次的報(bào)價(jià)，如果你打算四次將進(jìn)店費(fèi)從二萬(wàn)談到一萬(wàn)，怎么談？第一次二千？你不怕他打你，他肯定說(shuō)你沒(méi)有誠(chéng)意。第一次五千，第二次五千二，第三次六千。第四次八千。恭喜你死的找不見(jiàn)北。第一次九千五，第二次五千七百五，第三次九千八，第四次一萬(wàn)。好，你肯定是一個(gè)做業(yè)務(wù)的。跟超市裁判要擠，要給采購(gòu)成就感，給他們的心理滿足感，我可把你小子整慘死了，把這小子全部榨干了。如果你給他的感覺(jué)是壞了，報(bào)的價(jià)低了，下一塊裁判的內(nèi)容，肯定是難了。

所以說(shuō)超市這個(gè)東西其實(shí)不是特別難做，也沒(méi)有什么神秘，只是做了十幾年的經(jīng)銷，進(jìn)到超市還是找不到北。超市的東西跟我們以前學(xué)習(xí)的經(jīng)銷理論完全是不同的。老馬已經(jīng)不識(shí)途，商超的渠道要重新學(xué)起。超市支持系統(tǒng)滯后，首先是商業(yè)條碼整肅，我問(wèn)大家，在一個(gè)超市里你給超市的供貨是同樣一個(gè)規(guī)格的牛奶，供了兩個(gè)包裝，一個(gè)是1×15，一個(gè)是1×20的，分別是17塊錢和20塊錢，同樣的話同一個(gè)條碼兩個(gè)價(jià)格，肯定貨款難結(jié)。全品項(xiàng)安全庫(kù)存，給超市斷貨的話，有一二三個(gè)步驟整你，所以要做到產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，促銷產(chǎn)品計(jì)劃發(fā)貨，不同市場(chǎng)定量發(fā)貨，要做好破損、即期、不良品退還政策。費(fèi)用申請(qǐng)、審批、報(bào)銷、防損制度?？偛繉?duì)超市的職責(zé)不清，數(shù)據(jù)庫(kù)還沒(méi)有建立費(fèi)用政策不清晰剛一開(kāi)始各地往上報(bào)信息，要做促銷，要超市的費(fèi)用，進(jìn)店費(fèi)是一萬(wàn)塊錢，他自己也沒(méi)有這個(gè)概念，一萬(wàn)平米以上的超市多少進(jìn)店費(fèi)，五千平米以上的超市多少進(jìn)店費(fèi)。過(guò)兩天又報(bào)國(guó)際店慶費(fèi)，然后又是國(guó)內(nèi)店慶費(fèi)，還有上刊費(fèi)等，總部根本不知道，學(xué)著報(bào)，底下更暈。在很多企業(yè)里我們可以看到中小企業(yè)做超市，經(jīng)銷商做墊支，費(fèi)用半年結(jié)不回來(lái)，更不想做超市，所有經(jīng)銷商結(jié)合起來(lái)跟企業(yè)斗。報(bào)銷流程的頻繁變動(dòng)。

超市促銷的統(tǒng)一策劃和物料支持，現(xiàn)在在超市促銷不是促進(jìn)銷售的手段，是正常銷售的手段。我們說(shuō)小企業(yè)也做促銷，比較一下中小企業(yè)，我們以方便面為例，中小企業(yè)與高端企業(yè)的促銷支持力量對(duì)比有很多的區(qū)別?？匆幌抡掌笃髽I(yè)做促銷的形象，這是在同一個(gè)超市里可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的促銷。大企業(yè)和中小企業(yè)相比，在系統(tǒng)方面，中小企業(yè)的破損對(duì)換系統(tǒng)、支持系統(tǒng)沒(méi)有到位，本身企業(yè)的產(chǎn)品條碼各方面的制度都沒(méi)有到位，造成企業(yè)在售后服務(wù)后方起火，做不了超市。

第三個(gè)大問(wèn)題，組織缺陷。支部建在連上，這是的管理方針，三個(gè)人加起來(lái)就是黨支部，連要有指導(dǎo)員，但是中小企業(yè)沒(méi)有把支部建在連上。在大中型企業(yè)里，超市都是由廠方提供服務(wù)的，而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的企業(yè)在各地有沒(méi)有分處？都是由經(jīng)銷商來(lái)服務(wù)。比如說(shuō)陳列，很簡(jiǎn)單的，現(xiàn)在很多企業(yè)都有陳列培訓(xùn)教材，品牌垂直、包裝水平上清下重補(bǔ)貨自后而前提貨自前而后等等，真正做過(guò)銷售的，這個(gè)東西到超市里好用不好用？哪一個(gè)超市劃一塊東西讓你這樣去做？那超市也不是你家開(kāi)的。超市是自己給你劃規(guī)范，超市要按口味來(lái)集中，不管怎樣，比如說(shuō)方便面所有按口味集中，另外一個(gè)超市是按照價(jià)格集中，有的超市是按照廠家集中，各個(gè)超市都有自己的陳列規(guī)范，所以說(shuō)我們天天背的那一套品牌垂直規(guī)范，叫內(nèi)功新法，真正到超市做陳列，無(wú)招勝有招，見(jiàn)招拆招。我們現(xiàn)在看看這家超市。要求我們按照口味陳列，所有海鮮味的產(chǎn)品擺在一區(qū)，紅燒牛肉味的擺在一個(gè)區(qū)，香辣味的擺在一個(gè)區(qū)。現(xiàn)在廠家的業(yè)務(wù)員怎么辦？要上下打通左右陳列，而且擺在兩個(gè)口味的中軸線上。還有比如說(shuō)你有十個(gè)條碼，超市給你五層貨架，按品牌陳列，給你A品牌的陳列區(qū)，怎么陳列？以中間的二三四層為主流陳列層，如果橫的一層排一排，必然導(dǎo)致最高和最低下的看不見(jiàn)，豎著也不行，十個(gè)品牌擺不下。應(yīng)該把這個(gè)貨架看成是三層，把第一層和第二層看成是第一層，第三層看做是第二層，第四層和第五層看做第四層。中間的是有效陳列層，每一個(gè)產(chǎn)品都在有效層上有臺(tái)面。

日常拜訪中的陳列搶占。首先要端正心態(tài)，總量可變、層次可變、廠別有變、內(nèi)部可變。做超市做陳列，完全一切都是可變的，重要的在于你怎么做怎么搶。舉一個(gè)例子，設(shè)計(jì)拜訪時(shí)間，康師傅的業(yè)務(wù)員星期三拜訪零售店，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)員應(yīng)該星期幾去？去零售店搶的是什么？搶訂單，所以要提前一天去搶錢，你星期三去我星期二去，線路安排的比你早一天，一個(gè)商店安排多少錢去進(jìn)方便面都是有數(shù)。康師傅的業(yè)務(wù)員星期三拜訪超市，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)員應(yīng)該什么時(shí)候去，應(yīng)該是星期三下午。去超市是搶位置，你看你早上九點(diǎn)去康師傅業(yè)務(wù)員去了擺好了，然后統(tǒng)一的業(yè)務(wù)員去了把康師傅的面放在旁邊了，這樣一個(gè)星期都是你的面了。每一次促銷都是擴(kuò)大排面的好機(jī)會(huì)，搶弱勢(shì)品牌。要待機(jī)而動(dòng)，如果排面最近的確搞不定，先保持良好的關(guān)系，等到一斷貨就有機(jī)會(huì)了。業(yè)代聯(lián)盟。排面互換。及時(shí)供貨。尋求協(xié)助陳列。有的放矢。如果你去找一個(gè)經(jīng)銷商讓他們執(zhí)行這些行嗎？肯定不行。

因?yàn)槲覀兊闹Р繘](méi)有建在連上，所以各地的陳列不可能讓經(jīng)銷商來(lái)執(zhí)行，肯定做的沒(méi)有廠家做的好，必然導(dǎo)致各地的終端表現(xiàn)差，而超市完全是自選式的購(gòu)物場(chǎng)所，如果你的排面差所以銷量一定會(huì)差，這時(shí)銷售一定會(huì)雪中送炭進(jìn)行扶持嗎？不是。他們從來(lái)是落井下石的。所以凡是銷量小的品牌，回款就慢了?；乜钜宦?，你的費(fèi)用率就自然高了，經(jīng)銷商自然就更加害怕這個(gè)超市條件又多、毛病又多、花的錢又多，而且還款還慢。經(jīng)銷商一怕不送貨，自然服務(wù)差，你的終端表現(xiàn)就更差了。于是大多數(shù)的中小企業(yè)在這里轉(zhuǎn)圈了。

有一個(gè)經(jīng)銷商的實(shí)力大，我有八輛八噸車，北八省買方便面的都認(rèn)識(shí)他，敢不敢用他？不敢，因?yàn)檫@人串貨厲害，而且到超市送貨需要八噸車嗎？傳統(tǒng)的經(jīng)銷商對(duì)大多數(shù)的廠家來(lái)說(shuō)，繼續(xù)用它沒(méi)有明天，不用它沒(méi)有今天。大多數(shù)人覺(jué)得舊鞋子好穿，不做超市，就象農(nóng)民穿著小襖到五星級(jí)賓館不舒服。固有的網(wǎng)絡(luò)，如果以前跟超市就有網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)店費(fèi)都低很多，如果第一次打交道高很多。商超里業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要交學(xué)費(fèi)。商超專項(xiàng)資金，資金壓力，一個(gè)月買一百萬(wàn)的費(fèi)，要壓三百萬(wàn)。配送車輛及人員不足，配送及人力阻力。非一般納稅人，無(wú)法開(kāi)增值稅票。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商面對(duì)超市有六個(gè)不配套，這時(shí)企業(yè)說(shuō)要做超市，不換腦袋就換人。這時(shí)經(jīng)銷商出現(xiàn)了這樣的心態(tài)。學(xué)著做，或者自己不做讓別人做，吊著做看著做，這是最普遍的，我們經(jīng)銷商可以不賺錢但是不能賠錢，等你來(lái)了說(shuō)做，等你走了我不做了。還有就是自己不做也不讓別人做，于是這個(gè)時(shí)候曾經(jīng)立下汗馬功勞的經(jīng)銷渠道，成了最大的阻力。曾經(jīng)有企業(yè)想拉著老兄弟實(shí)現(xiàn)第二次飛躍，假如要拉你的兄弟，要拉八樣?xùn)|西。首先是經(jīng)銷商教育。第二是讓經(jīng)銷商解決資金困難，軟的東西可以改，硬的東西不能改，要說(shuō)服它貸款。第三是說(shuō)服經(jīng)銷商增加人員車輛。第四承擔(dān)學(xué)費(fèi)。第五代開(kāi)票承擔(dān)差額稅率。第六對(duì)吊著做不愿做客戶的制理。第六對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商的培養(yǎng)提升。最后是新通路的利潤(rùn)困惑。很多企業(yè)一旦要做商超，要重新生產(chǎn)產(chǎn)品，為什么？原來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格打的沒(méi)有多少利潤(rùn)了，而讓經(jīng)銷商做超市，給經(jīng)銷商至少是十個(gè)點(diǎn)的毛利，否則不會(huì)做。

經(jīng)銷商渠道又是中小企業(yè)的先天不足。首先是專業(yè)人員匱乏，不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而是經(jīng)驗(yàn)太固化，人老的時(shí)候都是說(shuō)糊涂話。第二銷售支持系統(tǒng)空白，以前不退貨不換破損，以前有斷貨，以前促銷品都是火腿和盤子，現(xiàn)在要重新改了。第三是組織機(jī)構(gòu)缺陷。第四讓人心痛的經(jīng)銷商群體。這就是我們看到的中小企業(yè)做商超的先天不足。

篇7

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；會(huì)計(jì)信息化；風(fēng)險(xiǎn)因素；防范措施

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化模式的深入，我們所在的社會(huì)特征已經(jīng)發(fā)生了改變。從最初的農(nóng)業(yè)社會(huì)發(fā)展到工業(yè)社會(huì)，再到信息社會(huì)，最后到我們現(xiàn)在所處的大數(shù)據(jù)時(shí)代。因而文章針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下會(huì)計(jì)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素及防范措施，展開(kāi)分析研究，就具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、什么是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的會(huì)計(jì)信息化

大數(shù)據(jù)是巨量資料的意思，由于各行業(yè)內(nèi)涉及的數(shù)據(jù)資料規(guī)模巨大，以人腦的力量無(wú)法進(jìn)行整理分類，大數(shù)據(jù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)從眾多資料中選取、處理出對(duì)企業(yè)有利的信息。大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在任何的行業(yè)，對(duì)人們收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類，以實(shí)現(xiàn)信息資料的高效利用?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代最早是由麥肯錫提出的，在現(xiàn)代的生活中“大數(shù)據(jù)”也已經(jīng)涉及物理學(xué)、生物學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)和軍事、金融等領(lǐng)域，并對(duì)這些領(lǐng)域內(nèi)工作的進(jìn)行和開(kāi)展起到了巨大的幫助作用。但由于網(wǎng)絡(luò)和社交輔助軟件的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的重要性得到了巨大的提升，大數(shù)據(jù)對(duì)信息行業(yè)的影響也越來(lái)越大。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的會(huì)計(jì)信息化，顧名思義就是收集一定區(qū)域內(nèi)會(huì)計(jì)行業(yè)內(nèi)所有會(huì)計(jì)工作者的會(huì)計(jì)工作信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行整理分類，以便人們?cè)跁?huì)計(jì)工作中能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取到自己需要的信息。將會(huì)計(jì)工作涉及的資料信息化，放在共享的平臺(tái)上，向其他會(huì)計(jì)工作者分享這些信息，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

二、會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的必要性以及特征

對(duì)于信息社會(huì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，會(huì)計(jì)信息化作為信息社會(huì)信息時(shí)代的產(chǎn)物，成為了會(huì)計(jì)未來(lái)的發(fā)展方向。未來(lái)完善的會(huì)計(jì)信息化是將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)與會(huì)計(jì)工作有效的融合在一起，對(duì)會(huì)計(jì)工作中的業(yè)務(wù)審核和財(cái)務(wù)處理等具體的工作起到重要的幫組作用?，F(xiàn)階段我國(guó)會(huì)計(jì)信息化的特征是普遍性、集成性、動(dòng)態(tài)性和漸進(jìn)性，普遍性是由于涉及會(huì)計(jì)的所有領(lǐng)域內(nèi)普遍存在會(huì)計(jì)理論發(fā)展滯后的問(wèn)題，集成性的特點(diǎn)易于理解，將各個(gè)企業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的會(huì)計(jì)信息收集。動(dòng)態(tài)是因?yàn)樾畔⑹占倪^(guò)程中信息是在不停的充實(shí)改變中?，F(xiàn)代信息科技技術(shù)和會(huì)計(jì)信息化的結(jié)合不會(huì)一蹴而成的，需要逐步的實(shí)施開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)真正的會(huì)計(jì)信息化。

三、對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下會(huì)計(jì)信息化存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代下會(huì)計(jì)信息化就是將各會(huì)計(jì)工作者了解的有關(guān)

會(huì)計(jì)工作的信息、資料，發(fā)表到共享平臺(tái)上，以減輕會(huì)計(jì)工作者的工作量方便他們的工作。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下會(huì)計(jì)信息化存在的風(fēng)險(xiǎn)因素主要存在于共享平臺(tái)上。（1）會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的建設(shè)不完善實(shí)現(xiàn)信息化，首先就必須存在一個(gè)可以讓大家分享的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)資源的共享。會(huì)計(jì)信息化的開(kāi)展也需要建立一個(gè)共享平臺(tái)，如生活中云技術(shù)等。以百度云為例，人們可將他人分享的并且自己需要的信息存放在百度云里，以便于自己對(duì)資料的整理和使用。再由于我國(guó)的一些歷史原因，使我國(guó)在經(jīng)濟(jì)型社會(huì)的發(fā)展沒(méi)有走到世界的最前列，依附在經(jīng)濟(jì)實(shí)力下的共享平臺(tái)的建設(shè)也較發(fā)達(dá)國(guó)家有不小的差距。尤其是在會(huì)計(jì)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如今會(huì)計(jì)工作的進(jìn)行需要在計(jì)算機(jī)的幫助下完成，相應(yīng)的會(huì)計(jì)工作信息化中需要的共享平臺(tái)也需要依賴于計(jì)算機(jī)，具體的方式為建立云計(jì)算平臺(tái)。但由于我國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)發(fā)展不夠完善，據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距，導(dǎo)致人們對(duì)會(huì)計(jì)信息共享平臺(tái)的理解較淺，從而忽視了會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的建設(shè)。同時(shí)，由于我國(guó)剛開(kāi)始起步于研發(fā)適合中國(guó)自己的會(huì)計(jì)信息化云計(jì)算平臺(tái)，相比國(guó)外相比明顯的不成熟，因此有意的延緩了會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的推廣。這在很大程度上影響了會(huì)計(jì)信息化發(fā)展。（2）會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的安全性較低，相應(yīng)規(guī)范與法規(guī)不夠完善在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息的作用顯得尤為重要，信息成為可以影響一個(gè)企業(yè)成敗、一個(gè)人成功與否、一場(chǎng)戰(zhàn)役能否成功的重要因素。隨著人們思想的開(kāi)放和發(fā)展，人們對(duì)重要信息的安全性越來(lái)越看重。對(duì)企業(yè)而言，商業(yè)機(jī)密是企業(yè)的命門，可以決定企業(yè)的成敗。受到企業(yè)隱私安全因素的影響，大多數(shù)企業(yè)不愿將自己企業(yè)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)放在共享平臺(tái)上。這些企業(yè)的顧慮也并非無(wú)中生有。因?yàn)?，我?guó)會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的建設(shè)不夠完善，相應(yīng)的導(dǎo)致信息的安全方面也存在巨大的隱患。隨著電腦的普及和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)計(jì)算機(jī)的使用越得心應(yīng)手，對(duì)共享平臺(tái)的信息通過(guò)病毒或木馬程序信息就可獲得。而且我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)不夠成熟。會(huì)計(jì)信息化在我國(guó)屬于新興的理論，還處在研究階段，所以在領(lǐng)域內(nèi)部沒(méi)有明確的規(guī)范，這就加大了共享平臺(tái)中的企業(yè)信息的安全隱患。此外，我國(guó)在法律方面也沒(méi)有相應(yīng)的法律條文給予保護(hù)，企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)又很重要，種種因素導(dǎo)致企業(yè)或個(gè)人對(duì)共享平臺(tái)的安全性產(chǎn)生顧慮，阻礙了會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展。

2.企業(yè)自身存在的風(fēng)險(xiǎn)因素

除了大環(huán)境不成熟導(dǎo)致的眾多風(fēng)險(xiǎn)因素外，企業(yè)內(nèi)部中也存在著風(fēng)險(xiǎn)因素。比如企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，高層管理對(duì)各部門實(shí)行的是垂直式領(lǐng)導(dǎo)，高層對(duì)下屬進(jìn)行指揮命令，這種領(lǐng)導(dǎo)模式重視集權(quán)者對(duì)信息的判斷，為企業(yè)會(huì)計(jì)信息化帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在企業(yè)報(bào)告中也會(huì)因?yàn)槿藶榈幕蚍侨藶榈氖д`，導(dǎo)致信息的丟失或泄露。

四、防范會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)的措施

1.加快會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的建設(shè)

在共享平臺(tái)下，會(huì)計(jì)信息化才能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)前因建設(shè)不完善的存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)完善建設(shè)有效的規(guī)避。國(guó)家或社會(huì)組織、企業(yè)聯(lián)盟應(yīng)重視會(huì)計(jì)信息化的大勢(shì)，關(guān)心共享平臺(tái)的建設(shè)，可以在政府的帶領(lǐng)下，企業(yè)或個(gè)人的幫助下，在大家共同的努力下盡快地實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的自主建設(shè)。相關(guān)的專家也應(yīng)加深對(duì)會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)的研究，不斷完善會(huì)計(jì)信息化，以促進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展。

2.提高會(huì)計(jì)信息化信息的網(wǎng)絡(luò)安全性

加大對(duì)有關(guān)會(huì)計(jì)信息相關(guān)軟件的檢測(cè)指標(biāo)，加強(qiáng)信息的保護(hù)。此外，還應(yīng)構(gòu)建會(huì)計(jì)信息化的網(wǎng)絡(luò)防火墻，降低網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)信息被盜取的概率。提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重視，加大相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全措施的研究，會(huì)計(jì)信息化共享平臺(tái)要建立多層嚴(yán)格的、完善科學(xué)的安全防護(hù)體系。

3.建立相應(yīng)的組織制定規(guī)范，完善法律條文

可以在會(huì)計(jì)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立有關(guān)會(huì)計(jì)信息化的公共組織，并指定領(lǐng)域內(nèi)規(guī)范，使會(huì)計(jì)信息化逐漸趨向有序的發(fā)展。會(huì)計(jì)信息化對(duì)我國(guó)會(huì)計(jì)事業(yè)的發(fā)展有重要的意義，國(guó)家應(yīng)加大對(duì)有關(guān)方面的重視，建立合理的法規(guī)，防范嚴(yán)重危害企業(yè)會(huì)計(jì)信息的行為的發(fā)生，為會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧有序且有保護(hù)的良好環(huán)境。

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制和對(duì)財(cái)會(huì)信息的審核

在企業(yè)內(nèi)部可以建立符合企業(yè)的會(huì)計(jì)信息規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)成員的管理。要使涉及會(huì)計(jì)信息工作的員工樹(shù)立正確思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)這些員工對(duì)會(huì)計(jì)信息的重視度，以防出現(xiàn)信息丟失或錯(cuò)亂的現(xiàn)象。此外，企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)信息的審計(jì)力度應(yīng)加強(qiáng)，對(duì)信息的存放要確保安全無(wú)誤，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的備份工作，有效保證財(cái)會(huì)信息的完整性和準(zhǔn)確性。

五、總結(jié)

會(huì)計(jì)信息化作為會(huì)計(jì)在未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)其相關(guān)的投入十分必要。我國(guó)目前還處在初步階段，有很長(zhǎng)的路要走，政府和企業(yè)應(yīng)該攜手共進(jìn)，財(cái)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家聯(lián)手研究，以促進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展。

作者:王曉婷 單位:長(zhǎng)江證券股份有限公司河北分公司

參考文獻(xiàn)

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篇8

趨勢(shì)一餐飲經(jīng)營(yíng)環(huán)境喜憂參半

分析2013年及未來(lái)幾年中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，必須關(guān)注影響餐飲行發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的變化，下面幾個(gè)因素尤為重要：

房?jī)r(jià)水平與房地產(chǎn)政策房地產(chǎn)與餐飲業(yè)之間的關(guān)系是：房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，餐飲業(yè)發(fā)展。但房?jī)r(jià)上漲，餐飲利潤(rùn)受損。對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，最理想的情況是房地產(chǎn)低價(jià)位、高速度發(fā)展。

2012年受國(guó)家調(diào)控影響，各城市房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定，餐飲企業(yè)的壓力略小了一點(diǎn)。據(jù)研究，由于2012年全國(guó)房地產(chǎn)停滯不前，新投入使用的房地產(chǎn)項(xiàng)目也很少，使餐飲商鋪的供給不足，壓縮了餐飲的發(fā)展空間。餐飲業(yè)增速放緩，與此有直接關(guān)系。

鑒于房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，預(yù)計(jì)2013年的政策趨向仍將是以穩(wěn)定房?jī)r(jià)為主，意味著房?jī)r(jià)不可能大幅下降或上漲。最可能出現(xiàn)的是在高位之上穩(wěn)中有升，仍然會(huì)給餐飲企業(yè)帶來(lái)較大壓力。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2012年前三季度中國(guó)GDP增長(zhǎng)速度為7.7%，綜合多方面的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2012年全年GDP增速有望達(dá)到8%，明顯低于去年的9.2%。由于政府加大了投資力度，各方面人士普遍認(rèn)為明年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)好于今年，預(yù)計(jì)GDP增速不低于8.2%。世界經(jīng)濟(jì)仍未整體復(fù)蘇的背景下，2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體上有望略好于2012年，這對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

物價(jià)水平2012年11月份，全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格總水平CPI同比上漲2%，已經(jīng)大大低于年初制定的4%的控制目標(biāo)。國(guó)家宏觀調(diào)控既要防通貨膨脹，又要通貨緊縮，既不希望物價(jià)飛漲，也不希望物價(jià)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。餐飲企業(yè)不要指望2013年物價(jià)水平會(huì)大幅下降，因此而減輕成本壓力。

消費(fèi)信心2012年餐飲增長(zhǎng)乏力，與消費(fèi)信心不足有直接關(guān)系。最近幾年由于住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的支出，老百姓的消費(fèi)態(tài)度愈加謹(jǐn)慎，很多人在“省吃儉用”供房子、過(guò)日子，消費(fèi)不振成為難題。根據(jù)十報(bào)告，到2020年將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，并且要加大教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等的改革力度，這無(wú)疑是個(gè)大快人心的好事。但這兩方面工作見(jiàn)到明顯效果需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，全面釋放消費(fèi)力、大幅提升消費(fèi)信心的也不是一、二年就能實(shí)現(xiàn)的。

城市化進(jìn)程最近國(guó)務(wù)院副總理表示，城市化是中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的最大潛力所在。有專家介紹，中國(guó)城鎮(zhèn)化率每提高1%，就意味著1300萬(wàn)人口從農(nóng)村到城市，直接推進(jìn)城市消費(fèi)，而城市消費(fèi)是農(nóng)村消費(fèi)的3到4倍。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，城市化水平越高，越有利于餐飲業(yè)的發(fā)展。未來(lái)幾年，在科學(xué)理念指導(dǎo)下的城市化進(jìn)程將會(huì)加快，對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)是有利因素。

趨勢(shì)二餐飲政策難有利好

銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)務(wù)院已同意銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，將于2013年2月25日起全面執(zhí)行。此次刷卡費(fèi)率總體下調(diào)幅度在23%至24%，其中餐飲娛樂(lè)類下調(diào)幅度高達(dá)37.5%，這對(duì)餐飲業(yè)是個(gè)好消息。筆者認(rèn)為，餐飲消費(fèi)刷卡率整體上不是很高，手續(xù)費(fèi)下降幅度也較小，此舉給餐飲業(yè)帶來(lái)的影響也不會(huì)很大。

收入倍增計(jì)劃有喜有憂目前各地政府制定收入倍增計(jì)劃，將給城鄉(xiāng)居民帶來(lái)更多的收入，提高他們的消費(fèi)能力。那么倍增的收入從哪里來(lái)呢？大部分會(huì)從用人單位那里以工資的形式得來(lái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，2013年春節(jié)過(guò)后，又將有新一輪漲工資潮，人力成本每年仍然會(huì)以較大的幅度增長(zhǎng)。

減免稅遙遙無(wú)期行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)餐飲行業(yè)遇到的困難，曾呼吁政府采取類似2003年“非典”時(shí)期采取的臨時(shí)救市措施。然而最近頻繁見(jiàn)諸報(bào)端的是某些地方政府向企業(yè)“預(yù)征稅”，營(yíng)業(yè)稅改增值稅的試點(diǎn)也沒(méi)有包含餐飲行業(yè)。由于各地政府財(cái)政收入失速，2013年不加稅費(fèi)已經(jīng)不錯(cuò)了，大幅減稅的可能性很小。

中小餐企難以獲得政策扶持據(jù)觀察，政府扶持一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)更愿意給政策，希望實(shí)現(xiàn)四兩拔千斤的效果，而不是掏財(cái)政的口袋，真金白銀的給企業(yè)讓利。即使扶持餐飲，也會(huì)以那些龍頭企業(yè)為重點(diǎn)。未來(lái)的政策趨勢(shì)是政府將對(duì)小餐飲進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)大餐飲進(jìn)行重點(diǎn)扶持，廣大的中小餐飲企業(yè)很難從政策中獲益。

趨勢(shì)三 經(jīng)營(yíng)成本居高不下，餐飲進(jìn)入微利時(shí)代

原料價(jià)格穩(wěn)中有升交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平介紹：“今年CPI同比平均漲幅可能達(dá)到2.7%左右，初步預(yù)計(jì)2013年CPI同比漲幅在3.5%左右?！闭暮暧^調(diào)控目標(biāo)是保持物價(jià)穩(wěn)定，而不是回歸到10年前。因此，2013年的物價(jià)水平不可能大幅下降，餐飲原料成本水平甚至比去年還要高一些，爭(zhēng)議了很久的水、電、氣漲價(jià)的提議很可能會(huì)被落實(shí)，從而給餐飲企業(yè)帶來(lái)更大的成本壓力。

房租成本仍將居高不下目前一、二線城市的房租上漲已經(jīng)乏力，但仍然處在高位之上，未來(lái)1—2年餐飲商鋪的租金還會(huì)隨著物價(jià)而小幅上漲。三、四線城市會(huì)隨著大規(guī)模城市改造的推進(jìn)，餐飲商鋪?zhàn)饨鸫蠓蠞q。無(wú)論哪個(gè)城市，除非房?jī)r(jià)大幅下降，或者出現(xiàn)大面積的空置，否則餐飲商鋪的租金水平仍將持續(xù)上漲。

人力成本逐年上升過(guò)去幾年，最低工資標(biāo)準(zhǔn)幾乎每年部在上調(diào)，以富士康為代表的制造業(yè)工資也一直在上漲，餐飲業(yè)只好被迫跟著漲工資。在收入倍增政策指導(dǎo)下，各行各業(yè)的工資要在10年內(nèi)翻一番，每年要至少要有7%以上的增長(zhǎng)。因此，餐飲業(yè)人力成本逐年上升的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。

餐飲消費(fèi)將持續(xù)不振老百姓消費(fèi)能力提升和消費(fèi)信心增強(qiáng)，有賴于收入增加、保障的增強(qiáng)和物價(jià)的回落，雖然政府已經(jīng)采取了相關(guān)對(duì)策，但短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)局面，因此2013年仍然會(huì)面臨消費(fèi)信心不足的困局。

低利潤(rùn)時(shí)代來(lái)臨在新的一年里，原料、房租、人力這三大成本仍將居高不下，使餐飲企業(yè)不敢通過(guò)降價(jià)來(lái)刺激消費(fèi)，2012年餐飲企業(yè)的利潤(rùn)情況不樂(lè)觀，2013年也很難有大的改觀。由于利潤(rùn)水平大幅下降，“一店暴富”已成絕唱，餐飲業(yè)低利潤(rùn)時(shí)代真正到來(lái)了。

趨勢(shì)四 二三線城市成為最后的蛋糕

目前全國(guó)一線城市餐飲基本飽和，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，同時(shí)還承受著全國(guó)最高水平的房租和工資。由于流動(dòng)人口大量逃離，以及軌道交通的快速發(fā)展、清理地下室和一房多租使大量人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，使一線城市（尤其是中心城區(qū)）“空心化”，餐飲增長(zhǎng)乏力，餐飲企業(yè)的利潤(rùn)空間和發(fā)展空間已經(jīng)很小了。

二線城市餐飲目前普遍處于成長(zhǎng)期，三線城市餐飲普遍處于導(dǎo)入期。二三線城市數(shù)量眾多、人口眾多，發(fā)展空間非常廣闊。與一線城市相比，這里的房租和工資相對(duì)低一些。接下來(lái)幾年，二三線城市將成為中國(guó)餐飲市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于已經(jīng)成名的大型餐飲企業(yè)，這里將成為鞏固和提高市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略要地；對(duì)于正在成長(zhǎng)中的中小型餐飲企業(yè)，這里將成為發(fā)展壯大的寶地。

四五線城市（五線城市指的是縣城）有近3000個(gè)，與二三線城市相比，餐飲更不發(fā)達(dá)，城市數(shù)量更多。由于這些城市（鎮(zhèn)）過(guò)于分散，而且每個(gè)城市人口少，消費(fèi)水平低，市場(chǎng)容量小，總部管理難度大。雖然房租、工資水平很低，但開(kāi)發(fā)價(jià)值并不大。

總體來(lái)看，二三線城市已經(jīng)成為中國(guó)餐飲市場(chǎng)最后的蛋糕，餐飲企業(yè)都在撲向這里。預(yù)計(jì)不出5年時(shí)間，這個(gè)蛋糕將被瓜分完畢。

趨勢(shì)五 社會(huì)兩極分化促使餐飲兩極分化

中國(guó)社會(huì)的貧富差距正在拉大，如今的上層消費(fèi)者，既有足夠的錢來(lái)消費(fèi)，又有充裕的時(shí)間來(lái)享受，可謂既有錢的又有閑，這促使檔次高、環(huán)境好、服務(wù)好、時(shí)尚新潮的餐飲業(yè)態(tài)快速發(fā)展。而普通上班族，平時(shí)外出用餐時(shí)能省則省，這導(dǎo)致近幾年來(lái)以烤魚、粥鋪、小火鍋、麻辣香鍋為代表的簡(jiǎn)單、廉價(jià)的餐飲迅速發(fā)展。

過(guò)去幾年，幾乎所有類型的餐飲都在盲目提高檔次，餐飲價(jià)格已經(jīng)超出了老百姓的消費(fèi)能力。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速、社會(huì)兩極分化和餐飲消費(fèi)趨于理性，未來(lái)幾年餐飲將出現(xiàn)更為明顯的兩極分化：一極是針中低收入人群的中低檔餐飲；一極是針對(duì)中高收入人群的中高檔餐飲。餐飲企業(yè)要在這兩極之間站好隊(duì)，或者采取徹底的低價(jià)格、以量取勝的策略，或者采取徹底的高附加值、高價(jià)格策略，那些試圖腳踏兩只船的企業(yè)，或者是那些過(guò)度細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，勢(shì)必難成大氣候。

趨勢(shì)六 人工荒將動(dòng)搖餐飲業(yè)的根基

人工荒終結(jié)了餐飲業(yè)的好日子人工荒的根本原因在于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的勞動(dòng)力需求增大和勞動(dòng)力有效供給數(shù)量減少之間的矛盾，導(dǎo)致勞動(dòng)力嚴(yán)重供不應(yīng)求，并使人力成本大幅上升。人工荒不是餐飲一個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，而是全社會(huì)的問(wèn)題。

餐飲是典型的依靠廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展起來(lái)的行業(yè)。如今工資年年上漲，勞動(dòng)力不再“廉價(jià)”了，使企業(yè)遇到兩難問(wèn)題：如果大幅漲工資，企業(yè)承受不起。如果不漲工資，就出現(xiàn)人工荒。人工荒終結(jié)了餐飲業(yè)的好日子，使整個(gè)行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

人工荒成為餐飲業(yè)發(fā)展的瓶頸餐飲從業(yè)人員人均創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額大約10萬(wàn)元左右，2011年中國(guó)餐飲業(yè)年?duì)I業(yè)額20635億元，從業(yè)人員約為2000萬(wàn)人。根據(jù)筆者研究，餐飲業(yè)的發(fā)展需要有大量的勞動(dòng)力進(jìn)入，在生產(chǎn)率沒(méi)有顯著提升的情況下，營(yíng)業(yè)額每增加10%，需要新增200萬(wàn)從業(yè)人員。未來(lái)一段時(shí)間里，人力短缺是必然的趨勢(shì)，是難以改變的。人工荒已經(jīng)成為束縛餐飲企業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

五年后人工荒逐漸消除人工荒促進(jìn)勞動(dòng)密集型制造業(yè)向國(guó)外轉(zhuǎn)移，一些大企業(yè)開(kāi)始大范圍地使用工業(yè)機(jī)器人，未來(lái)3-5年后可望釋放出一大批勞動(dòng)力。隨著城市化的加速，會(huì)有更多農(nóng)民脫離農(nóng)業(yè)，加入打工隊(duì)伍。筆者認(rèn)為，5年之后人工荒問(wèn)題才有望初步得到解決。

餐飲企業(yè)被迫自我調(diào)整餐飲服務(wù)是只能在本地生產(chǎn)和銷售，沒(méi)辦法向國(guó)外轉(zhuǎn)移（當(dāng)然可以吸引國(guó)外的廉價(jià)勞動(dòng)力）。2013年，持續(xù)的人工荒勢(shì)必逼迫餐飲企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整。調(diào)整辦法很簡(jiǎn)單：或者提高贏利能力，給員工支付更高的工資；或者提高工作效率，減少用工人數(shù)；或者兩者兼用之。如果企業(yè)不自我調(diào)整，在人工荒消除之前就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

趨勢(shì)七 真正的大洗牌開(kāi)始了

餐飲可謂中國(guó)最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，市場(chǎng)集中度很低。然而在成本壓力、微利時(shí)代、人工荒等因素綜合作用下，真正的大洗牌開(kāi)始了。

微利時(shí)代的倒閉潮將來(lái)得更猛每個(gè)城市每年都有一定數(shù)量餐廳倒閉，這是正?，F(xiàn)象，也是餐飲行業(yè)的特點(diǎn)。2012年倒閉餐廳的多了一些，以至于受到了很多媒體的關(guān)注。筆者認(rèn)為，未來(lái)幾年會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的倒閉潮，但人們考察餐飲發(fā)展情況不要為倒閉潮所迷惑，真正需要關(guān)注的不是關(guān)店率，而是餐飲商鋪空置率。只有當(dāng)餐廳普遍活不下去，房東又不肯降房租，導(dǎo)致大量餐飲商鋪空置，這才是真正的危機(jī)。2013年不太可能出現(xiàn)大量餐飲商鋪空置，更大的危機(jī)還在醞釀之中。

同質(zhì)化誘發(fā)兼并戰(zhàn)幾年前，各餐飲品牌都堅(jiān)守自己的陣地，賣漢堡的專賣漢堡，做川菜的主營(yíng)川菜，可謂涇渭分明?，F(xiàn)在不同了，肯德基賣油條、燒餅、蓋飯，馬蘭拉面賣蓋飯，麻辣香鍋、烤魚幾乎家家都上，創(chuàng)新菜到處有，融合菜滿街飛。你中有我，我中有你，全都亂套了。筆者認(rèn)為，如今各個(gè)品牌的菜品結(jié)構(gòu)越來(lái)越相似，逐漸失去了自己的特色，也失去了存在的理由，或者說(shuō)給了別人吞并自己的理由。2012年已經(jīng)有一些頗有名氣的餐飲品牌易主，2013年餐飲企業(yè)之間的并購(gòu)會(huì)更為頻繁。

中小型連鎖企業(yè)將成為最大的犧牲品中小型連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本比單店企業(yè)高，又缺乏大型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。2012年有不少企業(yè)疲于應(yīng)付困局，不僅沒(méi)開(kāi)新店，反倒有老店因無(wú)法續(xù)約而關(guān)閉，導(dǎo)致店鋪總教減少。對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展是硬道理，如果幾年不開(kāi)店，企業(yè)也就沒(méi)了。

在當(dāng)前困境下，對(duì)于單店餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，涉足餐飲不深，大不了把餐廳關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓，損失也是有限的。大型連鎖企業(yè)有較大的投資價(jià)值，可以吸引私募、風(fēng)投、上市，回旋余地很大。中小連鎖企業(yè)賣了不值錢，關(guān)閉了又可惜多年的心血，最糾結(jié)了。按照目前的趨勢(shì)，2013年可能會(huì)有更多的中小連鎖企業(yè)倒下去，成為餐飲危機(jī)的最大犧牲品。

市場(chǎng)集中度將快速提升當(dāng)餐飲行業(yè)遇到困難時(shí)，大型連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。2012年很多餐飲企業(yè)都停止了開(kāi)店，但一些大型餐飲企業(yè)卻認(rèn)為市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)了，從而加快了開(kāi)店速度。2013年，大型連鎖企業(yè)將會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，大企業(yè)與小企業(yè)之間的差距越拉越大，集中度將進(jìn)一步提升，并會(huì)逐漸形成一批超大型餐飲連鎖企業(yè)。在此背景之下，企業(yè)利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集中采購(gòu)、工業(yè)化生產(chǎn)、大眾化營(yíng)銷。

趨勢(shì)八資本成為餐飲發(fā)展推進(jìn)器

2008年6月12日小肥羊在香港上市，掀起了資本進(jìn)軍餐飲業(yè)的熱潮，短短幾年內(nèi)有無(wú)數(shù)餐飲企業(yè)與資本聯(lián)姻，目標(biāo)直指股票上市，推動(dòng)了餐飲業(yè)的快速發(fā)展，使一大批企業(yè)快速壯大。

然而在小肥羊上市后的4年多時(shí)間里，只有湘鄂情一家餐飲企業(yè)在中國(guó)A股上市。2012年中國(guó)股市陷入低谷，上市之門也被關(guān)緊，目前已經(jīng)有779家企業(yè)排隊(duì)上市。5月份媒體曾報(bào)道A股在審的餐飲企業(yè)有天津狗不理集團(tuán)、順?lè)屣嬍尘频旯芾怼V州酒家集團(tuán)和凈雅食品4家，時(shí)至年底沒(méi)有一家能如愿上市。在香港股市方面，2012年上市的小南國(guó)的市盈率僅11倍，遠(yuǎn)低于湘鄂情60倍的市盈率。這個(gè)表現(xiàn)很難讓人興奮，去香港上市的誘惑力也失去了不少。

筆者認(rèn)為，目前股市低迷、企業(yè)股票上市通路不暢，導(dǎo)致風(fēng)投的出路不暢，資本對(duì)餐飲業(yè)的投入熱情有所減弱。2013年餐飲行業(yè)能否因資本而再度興奮，關(guān)鍵要看能否有幾家餐飲企業(yè)股票上市。對(duì)資本來(lái)說(shuō)，餐飲業(yè)是中國(guó)現(xiàn)有的各行各業(yè)中最后的“處女地”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是很有發(fā)展?jié)摿Φ?。餐飲發(fā)展需要資本的支持，關(guān)鍵看以什么樣的手法來(lái)烹制這道“菜”。

趨勢(shì)九 新技術(shù)引領(lǐng)餐飲進(jìn)入新時(shí)代

團(tuán)購(gòu)和微博為餐飲業(yè)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)是最近幾年風(fēng)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，上到上市公司，下到街頭小餐廳，幾乎所有的有條件的餐飲企業(yè)都做過(guò)團(tuán)購(gòu)，有的企業(yè)甚至患上了“團(tuán)購(gòu)依賴癥”，非團(tuán)購(gòu)不營(yíng)銷。團(tuán)購(gòu)對(duì)餐飲業(yè)產(chǎn)生很大影響，正如雅座CEO白昱所說(shuō)：團(tuán)購(gòu)?fù)七M(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在餐飲行業(yè)的快速普及。

2012年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因過(guò)度發(fā)展而遭遇了滑鐵盧，一些餐飲企業(yè)不幸成為他們的犧牲品。團(tuán)購(gòu)給餐飲企業(yè)上了一堂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及課，使他們開(kāi)始了解并重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。筆者認(rèn)為，2013年傳統(tǒng)的以高折扣吸引顧客的團(tuán)購(gòu)很難再有市場(chǎng)，也許會(huì)出現(xiàn)能讓餐廳和顧客雙贏的團(tuán)購(gòu)。

微博營(yíng)銷是2012年興起的一個(gè)熱點(diǎn)，一些有眼光的餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試用微博來(lái)與顧客溝通，建立在微博平臺(tái)上的微美食等應(yīng)用技術(shù)幫助餐飲企業(yè)用好微博營(yíng)銷。2013年以后餐飲微博營(yíng)銷將會(huì)爆發(fā)式的發(fā)展。我們拭目以待吧。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線交易的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深度結(jié)合，形成所謂的O2O模式（online to offline），其特點(diǎn)是線上交易，線下消費(fèi)，給餐飲帶來(lái)巨大的影響，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。如今O2O已經(jīng)形成一股新潮流，值得所有餐飲企業(yè)關(guān)注。

工業(yè)化，信息化技術(shù)促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步中央廚房是工業(yè)化技術(shù)被引入餐飲業(yè)的標(biāo)志，在團(tuán)餐、快餐、火鍋企業(yè)中尤為普遍使用。最近幾年隨著餐飲企業(yè)規(guī)模的壯大，中央廚房逐漸發(fā)展成現(xiàn)代化的食品工廠，企業(yè)的利潤(rùn)中心和經(jīng)營(yíng)重心也在向后移，中央廚房和食品工廠成為生產(chǎn)大本營(yíng)，門店逐漸成為工廠的銷售終端，已經(jīng)不再是餐飲企業(yè)的全部。

人工荒促進(jìn)餐飲企業(yè)尋找人力的替代品，重點(diǎn)是解決門店人員不足的問(wèn)題。2012年有媒體報(bào)道湘鄂情在試用機(jī)器人炒菜，街頭面館也有使用削面機(jī)器人，由此形成了門店工業(yè)化的潮流。未來(lái)幾年工業(yè)化的中央廚房（工廠）和門店工業(yè)化，將使餐飲企業(yè)的生產(chǎn)效率大為提高，這有助于緩解人工荒。

隨著電腦的普及，信息化技術(shù)逐漸被應(yīng)用于餐飲業(yè)，尤其以收銀管理軟件使用最為普遍，點(diǎn)菜寶（手持點(diǎn)菜設(shè)備）、電子菜譜、顧客關(guān)系管理（CRM）、遠(yuǎn)程聚餐、排隊(duì)管理系統(tǒng)等也開(kāi)始大量使用。2012餐飲博覽會(huì)上展示了使用顧客身份識(shí)別、餐廚垃圾處理等先進(jìn)技術(shù)的未來(lái)餐廳，濟(jì)南等地出現(xiàn)了機(jī)器人餐廳。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，各種尖端技術(shù)將開(kāi)始運(yùn)用于餐飲門店之中，不僅會(huì)改變門店的運(yùn)營(yíng)方式，也會(huì)給顧客帶來(lái)新鮮的體驗(yàn)。

在餐飲企業(yè)總部層面，信息化技術(shù)逐漸成為基本配置，ERP、CRM、遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議，應(yīng)用于營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)、人力資源等連鎖管理的各個(gè)領(lǐng)域。

如今大型連鎖企業(yè)已經(jīng)逐漸成為高度信息化的現(xiàn)代化企業(yè)，使總部管理人員坐在辦公室就能對(duì)各連鎖門店進(jìn)行管控，大大提高了企業(yè)的管理水平。

趨勢(shì)十 率先自我升級(jí)的企業(yè)將成為大贏家

近幾年餐飲企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，人工荒、經(jīng)營(yíng)成本居高不下、市場(chǎng)不景氣的情況下，無(wú)論肯德基、麥當(dāng)勞這樣的巨無(wú)霸，還是中小企業(yè)，都在尋找突破口。雖然市場(chǎng)上有很多先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和管理手段，但受觀念、規(guī)模、實(shí)力的限制，只有少數(shù)餐飲企業(yè)才能借力進(jìn)行自我升級(jí)發(fā)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

技術(shù)設(shè)備升級(jí)技術(shù)無(wú)疑能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此有眼光的企業(yè)都在努力利用先進(jìn)的信息化、工業(yè)化的新技術(shù)。例如湘鄂情開(kāi)始使用炒菜機(jī)器人，麥當(dāng)勞改造餐廳自動(dòng)化程度高的生產(chǎn)線，海底撈引入了遠(yuǎn)程視頻聚餐服務(wù)系統(tǒng)。這些先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備幫助企業(yè)進(jìn)行自我升級(jí)，或者提高了生產(chǎn)效率，或者增加了對(duì)顧客的吸引力，讓企業(yè)受益無(wú)窮。

贏利模式升級(jí)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)形勢(shì)下，餐飲市場(chǎng)的秩序已經(jīng)被顛覆，餐飲企業(yè)過(guò)去的贏利模式已經(jīng)變得千瘡百孔，難以給企業(yè)帶來(lái)滿意的經(jīng)營(yíng)成果，因此一些大品牌已經(jīng)著手進(jìn)行贏利模式升級(jí)：肯德基的做法是大力推廣中式快餐產(chǎn)品、重點(diǎn)發(fā)展外送服務(wù)、實(shí)行一店一價(jià)以及與麥當(dāng)勞拼價(jià)格，2012年前三個(gè)季度業(yè)績(jī)突出，就是受益于此。此外，真功夫推行了“中國(guó)味道計(jì)劃”，湘鄂情收購(gòu)快餐、團(tuán)餐品牌以實(shí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”……

進(jìn)行贏利模式升級(jí)，可以發(fā)揮現(xiàn)有店鋪、設(shè)備、人員、資金等資源的作用，提高創(chuàng)收能力。可惜多數(shù)品牌還未醒悟，仍然躺在過(guò)去的成績(jī)上抱怨形勢(shì)不好。

管理系統(tǒng)升級(jí)面對(duì)低迷的市場(chǎng)，當(dāng)很多餐飲企業(yè)都看緊錢包，不敢亂花錢時(shí)，有眼光有追求的企業(yè)卻在努力通過(guò)參加外部培訓(xùn)、引進(jìn)信息化手段等方式來(lái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理方法，建設(shè)管理系統(tǒng)。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)時(shí)，優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用信息化技術(shù)和借力咨詢公司，通過(guò)精細(xì)化、科學(xué)化管理來(lái)升級(jí)管理系統(tǒng)。建立在以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和信息化為基礎(chǔ)的科學(xué)化的管理系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，向管理要效益，未來(lái)將成為餐飲企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的制勝法寶。

總體來(lái)看，2013年餐飲行業(yè)雖然面臨成本高、消費(fèi)不振等困難，但仍然會(huì)保持較快的發(fā)展速度，對(duì)多數(shù)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)還是大于挑戰(zhàn)。

篇9

關(guān)鍵詞：浙江省 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 就業(yè)結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）08-033-03

世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史表明，一國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與就業(yè)增長(zhǎng)之間存在著正相關(guān)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞直接影響著就業(yè)水平的高低，經(jīng)濟(jì)的較快增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)就業(yè)的相應(yīng)增長(zhǎng)。那么在浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，這一過(guò)程是否也出現(xiàn)了？經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是否真正帶來(lái)了就業(yè)的增長(zhǎng)？而又是哪些產(chǎn)業(yè)在帶動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)？產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化與就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有何關(guān)系？

一、就業(yè)總量與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)密切

改革開(kāi)放以來(lái)，浙江省的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)幅度巨大。按當(dāng)年價(jià)格計(jì)算，浙江省的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在2014年為40173.03億元，相比1978年的123.72億元增長(zhǎng)了324倍。從可比價(jià)格計(jì)算，改革開(kāi)放以來(lái)，浙江省的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值保持了年均12%以上的高速增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。浙江省在2014年的就業(yè)總量為3714.15萬(wàn)人，相比1978年1794.96萬(wàn)人增長(zhǎng)了1919.19萬(wàn)人，增長(zhǎng)幅度達(dá)到106.92%，年均增長(zhǎng)幅度2.06%（見(jiàn)圖1）。

進(jìn)一步分析能夠發(fā)現(xiàn)浙江國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)與就業(yè)總量增長(zhǎng)有鮮明的階段性特征。如表1所示，在改革開(kāi)放初期，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很快，就業(yè)增長(zhǎng)也很快，就業(yè)年均增長(zhǎng)速度達(dá)到3.28%。到了上世紀(jì)90年代，國(guó)有企業(yè)加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，開(kāi)始大量精簡(jiǎn)從業(yè)人員，同時(shí)國(guó)家就業(yè)體制開(kāi)始市場(chǎng)化改革，使得各產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)釋放出大批隱性失業(yè)人員。在此階段浙江省的就業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，在1995、1997和1998年甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。整個(gè)90年代就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)不到200萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)速度達(dá)到0.4%。隨著國(guó)有企業(yè)冗余人員大量排出，勞動(dòng)力資源的市場(chǎng)化逐漸形成，在這種情況下浙江的就業(yè)人員數(shù)又出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的局面，1999年底浙江就業(yè)人數(shù)為2625.17萬(wàn)人，2009年底就業(yè)人員總量達(dá)到3591.98萬(wàn)人，10年里增長(zhǎng)966.81萬(wàn)人，平均年增長(zhǎng)速度為3.2%。

奧肯定律認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的高增長(zhǎng)率伴隨著低失業(yè)率，低增長(zhǎng)率伴隨著高失業(yè)率。但是從已有的研究來(lái)看，生產(chǎn)總值與就業(yè)總量間雖然存在著一定的相關(guān)性，生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度與就業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)速度之間卻不存在顯著的關(guān)系。{1}浙江省的情況同樣如此。從整體上看，浙江省生產(chǎn)總值和就業(yè)數(shù)量基本保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率一直保持較高的水平，變化的幅度比較大；就業(yè)增長(zhǎng)率低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率水平，其變化趨勢(shì)有明顯的階段性，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率變化趨勢(shì)并不一致（見(jiàn)圖2）。其中有兩個(gè)時(shí)間段值得關(guān)注。

1.1990―1999年，浙江生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度由升轉(zhuǎn)降，在1993年達(dá)到22%的峰值，以后逐年回落，到1999年增長(zhǎng)速度下降為10%。然而在如此高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)背景下，就業(yè)增長(zhǎng)卻維持在極低水平，也就是“高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，低就業(yè)增長(zhǎng)”。

2.2010年至今，浙江生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度回落到10%以下，與此同時(shí)，就業(yè)增長(zhǎng)速度也出現(xiàn)回落，且幅度更大。2014年的就業(yè)增長(zhǎng)速度只為0.15%。在這個(gè)時(shí)期，統(tǒng)計(jì)上表現(xiàn)出來(lái)的特征是“相對(duì)低經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，低就業(yè)增長(zhǎng)”。

二、就業(yè)結(jié)構(gòu)受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響明顯

配第―克拉克定律表明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均國(guó)民收入水平的提高，勞動(dòng)力首先由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；當(dāng)人均國(guó)民收入水平進(jìn)一步提高時(shí)，勞動(dòng)力便向第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。{2}但在不同國(guó)家實(shí)際情況中，就業(yè)結(jié)構(gòu)能否得到有效轉(zhuǎn)換，取決于現(xiàn)代非農(nóng)產(chǎn)業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力、勞動(dòng)力市場(chǎng)的就業(yè)數(shù)量和勞動(dòng)者的就業(yè)能力以及勞動(dòng)力市場(chǎng)體制的完善程度等外在因素。{3}

近些年來(lái)，浙江省隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展政策的實(shí)施，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。從圖3顯示的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)趨勢(shì)看，第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重持續(xù)下降，由1985年的28.98%下降到2014年的4.42%，下降了24.56個(gè)百分點(diǎn)。1987年三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“二、一、三”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸?、三、一”，此后第一產(chǎn)業(yè)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響已明顯弱化。第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重相對(duì)穩(wěn)定，在45%～54%之間波動(dòng)，2014年下降到47.73%。第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重持續(xù)上升，從1985年的24.49%上升到2014年的47.85%，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重，形成“三、二、一”的產(chǎn)業(yè)格局。

三次產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整使浙江省的就業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。1985年至2014年間，浙江省第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員從1273.25萬(wàn)人下降到501.73萬(wàn)人，減少了771.52萬(wàn)人，減少的幅度達(dá)到60.59%，其比重從54.92%下降到13.51%，下降了41.39個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員從735.22萬(wàn)人增加到1846.32萬(wàn)人，增加了1111.1萬(wàn)人，增加的幅度達(dá)到151%，其比重從31.71%上升到49.71%，上升了18個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員從310.09萬(wàn)人增加到1366.09萬(wàn)人，增加了1056萬(wàn)人，增加的幅度達(dá)到340.54%，其比重從13.37%上升到36.78%，上升了23.38個(gè)百分點(diǎn)。從圖4中也能夠看出，第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重出現(xiàn)比較持續(xù)穩(wěn)定地減少，第三產(chǎn)業(yè)則是穩(wěn)定地增長(zhǎng)，第二產(chǎn)業(yè)卻是有階段性。第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重2000年以前出現(xiàn)過(guò)波動(dòng)，在2000年之后卻是穩(wěn)定增長(zhǎng)。三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)由1985年的“一、二、三”自2002年之后轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸?、三、一”（?jiàn)圖4）。

三、就業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)滯后于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)

勞動(dòng)效率的差別導(dǎo)致各產(chǎn)業(yè)間產(chǎn)值出現(xiàn)差異，也使得各產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)收入出現(xiàn)高低差別，在這種情況下，勞動(dòng)力因?yàn)橹鹄麑⒘飨騽趧?dòng)效率高的產(chǎn)業(yè)，從而影響到三次產(chǎn)業(yè)的就業(yè)結(jié)構(gòu)，因此許多已有的研究都認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)一般都要超前于就業(yè)結(jié)構(gòu)。{4}這種就業(yè)結(jié)構(gòu)的滯后性可以用產(chǎn)業(yè)―就業(yè)結(jié)構(gòu)相似系數(shù)來(lái)說(shuō)明。產(chǎn)業(yè)―就業(yè)結(jié)構(gòu)相似系數(shù)具體公式：

SGE=（■GiEi）/（■Gi2Ei2）1/2

其中Gi、Ei分別表示產(chǎn)業(yè)和就業(yè)結(jié)構(gòu)比重，i表示一二三次產(chǎn)業(yè)。SGE范圍為0和1之間，越接近1表示產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化是強(qiáng)相關(guān)的。

從表2能夠看出，浙江省的產(chǎn)業(yè)―就業(yè)結(jié)構(gòu)相似系數(shù)逐漸變大，即意味著其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與就業(yè)結(jié)構(gòu)之間逐漸一致。這一系數(shù)雖然高于全國(guó)平均水平，但仍低于上海{5}。

為更詳細(xì)分析不同產(chǎn)業(yè)間就業(yè)變化的滯后性，需要引入結(jié)構(gòu)偏離度來(lái)說(shuō)明。分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏離度計(jì)算公式：Si=Gi-Ei

如果Si=0，則表示該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值份額與就業(yè)份額相同；如果Si>0，則表示該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值份額大于就業(yè)份額，將吸引更多的就業(yè)人員；如果Si

將一二三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏離度取絕對(duì)值之后再求和，即三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏離度。計(jì)算公式：S=■Gi-Ei

由表2可以看出，浙江省三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏離度由1985年的51.84上升到1992年的66.12。在此之后出現(xiàn)了一個(gè)和緩的下降階段。自1998年出現(xiàn)另一高點(diǎn)59.48后就進(jìn)入一個(gè)快速下降期。2014年浙江的產(chǎn)業(yè)偏離度已下降到22.13，說(shuō)明從整體上看各產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值與就業(yè)結(jié)構(gòu)仍存在差別，但這一差別已明顯縮小。這一特征也可以從產(chǎn)業(yè)―就業(yè)結(jié)構(gòu)相似度系數(shù)中體現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)業(yè)―就業(yè)結(jié)構(gòu)相似度系數(shù)與產(chǎn)業(yè)偏離度出現(xiàn)明顯的對(duì)稱性。

分產(chǎn)業(yè)考察偏離數(shù)可以看出，第一產(chǎn)業(yè)的偏離數(shù)一直為負(fù)值，但其絕對(duì)值有減小的趨勢(shì)，原因就是第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重快速下降，與其產(chǎn)值快速下降相適應(yīng)。但直到2014年，這一偏離值仍有9點(diǎn)多，說(shuō)明第一產(chǎn)業(yè)仍有排出勞動(dòng)力的可能。第二產(chǎn)業(yè)的偏離數(shù)從1985年的14.83上升到1999年的24.19，但之后的幾年中一直在下降，2010年下降為1.79的極低值，也就是產(chǎn)值比重與就業(yè)比重的差距拉大后又縮小。但最近4年這一數(shù)值出現(xiàn)負(fù)數(shù)，即就業(yè)比重超過(guò)了其產(chǎn)值比重。這一變化與浙江整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)政策相關(guān)。第三產(chǎn)業(yè)偏離數(shù)整體表現(xiàn)出一個(gè)“V”字型，從1992年的14.79進(jìn)入下降通道后，從2007年開(kāi)始上升，2014年達(dá)到11.07，這30年里第三產(chǎn)業(yè)的偏離數(shù)基本上圍繞10上下波動(dòng)，表明第三產(chǎn)業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率的不斷提高，但變化不大。從發(fā)達(dá)國(guó)家及我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重應(yīng)該比其產(chǎn)值比重要大，這也說(shuō)明浙江省第三產(chǎn)業(yè)吸納勞動(dòng)力的空間還是很大的。

四、結(jié)論及思考

從以上分析可以看出，浙江省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)確實(shí)帶來(lái)了就業(yè)的增長(zhǎng)，但并不是高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)就一定帶來(lái)高就業(yè)增長(zhǎng)。上個(gè)世紀(jì)90年代，經(jīng)濟(jì)體制改革，大量隱性失業(yè)人員被擠出，使得就業(yè)數(shù)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；而2010年以來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和淘汰落后產(chǎn)能，浙江省的就業(yè)數(shù)量再次出現(xiàn)低速增長(zhǎng)的情況。三次產(chǎn)業(yè)的就業(yè)結(jié)構(gòu)雖然跟隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在進(jìn)行調(diào)整，但明顯有滯后性。第一產(chǎn)業(yè)隨著其產(chǎn)值比重的下降在理論上仍存在減少就業(yè)比重的可能，但空間也有限。第二產(chǎn)業(yè)在近幾年出現(xiàn)了就業(yè)比重超過(guò)產(chǎn)值比重的現(xiàn)象，也就意味著有擠出勞動(dòng)力的可能。唯有第三產(chǎn)業(yè)仍存在著充足的吸納就業(yè)的空間。因此，在“十三五”期間，要穩(wěn)定浙江省就業(yè)市場(chǎng)，仍需要采取有針對(duì)性的措施。

（一）多角度支持農(nóng)村發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村就業(yè)空間

在吸納了大量農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力之后，城市的就業(yè)壓力已然增加。{6}農(nóng)村仍需要發(fā)揮“勞動(dòng)力蓄水池”的功能。通過(guò)農(nóng)村金融改革以及政策扶持，加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村的第二、三產(chǎn)業(yè)。利用推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的機(jī)會(huì)，將發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。借助互聯(lián)網(wǎng)力量，做好農(nóng)村的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)村電商，從而擴(kuò)大農(nóng)村就業(yè)空間。

（二）積極發(fā)展職業(yè)教育，穩(wěn)定制造業(yè)就業(yè)吸納能力

一直以來(lái)制造業(yè)都是吸納勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道，但隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，特別是近幾年提出的工業(yè)4.0，“機(jī)器換人”的現(xiàn)象在制造業(yè)中表現(xiàn)越來(lái)越明顯。但“機(jī)器換人”并不意味著制造業(yè)將大量減少勞動(dòng)就業(yè)。傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型制造業(yè)在擠出勞動(dòng)力的同時(shí)，新興的制造業(yè)也需要大量的勞動(dòng)力就業(yè)。因此浙江省要積極發(fā)展職業(yè)教育，一方面是進(jìn)行大量的在職勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，另一方面是在中高職院校中設(shè)立適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)需求的專業(yè)，從而培養(yǎng)適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)，能夠在新興的制造業(yè)中就業(yè)的勞動(dòng)者。{7}

（三）大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增加就業(yè)數(shù)量

第三產(chǎn)業(yè)是浙江產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié)，無(wú)論是產(chǎn)值和就業(yè)都沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、計(jì)算機(jī)及軟件、電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)等不僅是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的熱點(diǎn)，而且也具有顯著的就業(yè)增長(zhǎng)潛力，應(yīng)該成為浙江以后重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。

[基金項(xiàng)目：浙江省人力資源和社會(huì)保障科學(xué)研究課題“‘十二五’產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下浙江省人力資源市場(chǎng)發(fā)展研究”（L2011B010）]

注釋：

{1}張志奇.我國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏離問(wèn)題研究述評(píng)[J].生產(chǎn)力研究，2012（2）：249-251.

{2}陳禎.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的就業(yè)效應(yīng)研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007：20.

{3}胡鞍鋼.就業(yè)與發(fā)展[M].沈陽(yáng)：遼寧人民出版社，1999：107-108.

{4}陸銘.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004：75-78

{5}吳凱.上海市產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)就業(yè)影響研究[D].華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.

{6}陳詩(shī)達(dá).2007年浙江就業(yè)報(bào)告：農(nóng)民工問(wèn)題研究[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007：68

{7}吳凱.紹興市產(chǎn)業(yè)升級(jí)中勞動(dòng)力市場(chǎng)變遷研究[J].發(fā)展，2014（1）：85-87.