導(dǎo)語：如何才能寫好一篇消費(fèi)主義的積極影響，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】績效評價(jià)；績效目標(biāo)；績效指標(biāo)；評價(jià)結(jié)果

當(dāng)前，我國在公共支出績效評價(jià)方面的改革發(fā)展迅猛，中央政府不僅出臺了諸如《財(cái)政專項(xiàng)資金績效評價(jià)管理暫行辦法》、《財(cái)政支出績效評價(jià)管理暫行辦法》的規(guī)章制度，還在各級地方政府陸續(xù)開展實(shí)施了一系列績效評價(jià)改革試點(diǎn)工作。然而，經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)改革工作不是一蹴而就，還需要大量的理論與實(shí)踐支撐，尤其是在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出方面，因其經(jīng)費(fèi)體量大、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、管控監(jiān)督難，開展績效評價(jià)具有一定難度。在開展項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)特點(diǎn)，注意以下幾點(diǎn)問題：

一、績效目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)講求合理

績效評價(jià)目標(biāo)是指經(jīng)費(fèi)支出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)計(jì)劃達(dá)到的產(chǎn)出和結(jié)果；項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)的目標(biāo)，是開展項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)的先決條件和重要依據(jù)。要想開展項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)，首先應(yīng)科學(xué)設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出的績效目標(biāo)，使績效目標(biāo)的內(nèi)容能清晰地反映出項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)產(chǎn)出的效果性和效率性。

（一）指向明確

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)由該項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用管理單位（部門）及其所屬單位（部門）設(shè)定。同時(shí)，績效目標(biāo)要符合項(xiàng)目單位（部門）計(jì)劃和職能，并與相應(yīng)的支出范圍和明細(xì)、產(chǎn)出和效果等要素緊密相關(guān)，防止出現(xiàn)無效或者錯(cuò)誤的績效目標(biāo)，影響績效評價(jià)的實(shí)施。例如，績效目標(biāo)要與項(xiàng)目中包含的任務(wù)數(shù)量一一對應(yīng)；要與預(yù)算確定的經(jīng)費(fèi)數(shù)額相匹配；要與單位（部門）年度工作任務(wù)相適應(yīng)等等。

（二）細(xì)化量化

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出僅僅有總體的績效目標(biāo)是不夠的，還要從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效幾個(gè)方面設(shè)計(jì)細(xì)化的績效目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益，社會效益，環(huán)境效益系統(tǒng)考量，合理細(xì)化。在細(xì)化績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能地采取定量的方式表述，無法定量表述的，應(yīng)采取可衡量的定性方式表述。當(dāng)然，在設(shè)置績效指標(biāo)時(shí)，并非所有的目標(biāo)都必須量化。將項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出的績效目標(biāo)全部量化固然可以，但強(qiáng)行量化只會讓不便于定量表述的績效目標(biāo)失去意義，最終對評價(jià)工作產(chǎn)生誤導(dǎo)?？冃繕?biāo)設(shè)計(jì)的終極目的不是量化，而是為了開展績效評價(jià)，以便更好地服務(wù)于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用管理，

（三）合理可行

在設(shè)定績效目標(biāo)之前，要經(jīng)過深入的調(diào)查研究和科學(xué)的推導(dǎo)論證，以確?？冃繕?biāo)符合客觀實(shí)際，并能夠在規(guī)定期限內(nèi)順利完成。

二、績效指標(biāo)制定要科學(xué)規(guī)范

績效評價(jià)指標(biāo)是反映項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效狀況的重要量化手段，是開展評價(jià)工作的信息載體。科學(xué)規(guī)范的指標(biāo)體系是推行績效評價(jià)工作的有力保證，績效評價(jià)指標(biāo)選擇的好壞，將直接影響后期績效評價(jià)結(jié)果的優(yōu)劣。因此，應(yīng)在績效計(jì)劃目標(biāo)的指導(dǎo)下，以確?？冃гu價(jià)工作的權(quán)威、客觀、公正為出發(fā)點(diǎn)，遵循以下原則制定績效指標(biāo)。

（一）相關(guān)性強(qiáng)

由于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出內(nèi)容十分廣泛，加之不同項(xiàng)目之間存在著內(nèi)容差異大、項(xiàng)目的效益不確定性明顯的情況，不可能制定出一套普適的評價(jià)指標(biāo)，因此，在針對不同性質(zhì)特點(diǎn)的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)針對性地制定不同的績效指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)績效指標(biāo)要與對應(yīng)項(xiàng)目的績效目標(biāo)以及經(jīng)費(fèi)支出狀況有直接的邏輯關(guān)系、與評價(jià)的事項(xiàng)密切相關(guān)，并確保所制定的績效指標(biāo)具有代表性。

（一）準(zhǔn)確無誤

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出成果方面的量化指標(biāo)不宜獲得，單純依靠數(shù)量指標(biāo)不能反映出項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效的真實(shí)情況。所以，在定性分析的同時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，開展相應(yīng)的定性分析。在設(shè)置定量指標(biāo)時(shí)，要選取可以被量化成比例數(shù)字或者百分比的指標(biāo)，并確保標(biāo)準(zhǔn)值、權(quán)重和計(jì)算公式都準(zhǔn)確無誤。在設(shè)置定性指標(biāo)時(shí)，主要采用專家組主觀評價(jià)方法，盡量選取內(nèi)容上明確清楚、便于理解的指標(biāo)，例如績效指標(biāo)應(yīng)區(qū)分明顯的等級，不能模棱兩可。此外，還應(yīng)盡量避免指標(biāo)之間的重復(fù)，減少重復(fù)指標(biāo)對績效評價(jià)產(chǎn)生的影響。

（三）具有可比性

績效評價(jià)不是封閉獨(dú)立的過程，在對不同的項(xiàng)目制定經(jīng)費(fèi)支出績效指標(biāo)時(shí)，要善于總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目之間存在的性質(zhì)、類型、規(guī)模等共性，在不同項(xiàng)目之間制定能夠共用的績效指標(biāo)，這樣不僅能夠節(jié)省工作量，而且就橫向而言，可以在同類單位（部門）之間比較績效評價(jià)結(jié)果；就縱向而言，可以比較單位（部門）各時(shí)期的績效評價(jià)結(jié)果，便于得出明確結(jié)論。

三、績效評價(jià)的結(jié)果要有的放矢

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，是開展項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？冃гu價(jià)結(jié)果的運(yùn)用一定要對癥下藥，這樣才能發(fā)揮出績效評價(jià)結(jié)果的積極作用。

（一）建立有效的激勵(lì)問責(zé)機(jī)制

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出的主體是經(jīng)費(fèi)主管和使用部門，應(yīng)依據(jù)評價(jià)結(jié)果，根據(jù)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，以資金為杠桿進(jìn)行激勵(lì)，對于績效評價(jià)結(jié)果較好的單位（部門），可通過獎勵(lì)、優(yōu)先審批后續(xù)資金等手段開展正向激勵(lì)；而對于績效評價(jià)結(jié)果較差的單位（部門），可通過降低后續(xù)撥付資金數(shù)額、暫緩或取消資金撥付等手段進(jìn)行反向激勵(lì)，同時(shí)，要追究經(jīng)費(fèi)審批人、經(jīng)辦人等相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以免造成更大損失。

（二）分析改善項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理現(xiàn)狀

項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)歸根到底是對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用管理單位（部門）經(jīng)費(fèi)管理成果的評價(jià)。對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出開展績效評價(jià)，利用評價(jià)的結(jié)果衡量出項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用效率和效果，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理中好的做法及存在不足，將好的做法傳承延續(xù)，對不足之處加以改正。

（三）改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)體系本身

績效評價(jià)本身就是一個(gè)動態(tài)的過程，在實(shí)施績效評價(jià)時(shí)，不僅要持續(xù)關(guān)注經(jīng)費(fèi)支出的情況，還應(yīng)關(guān)注績效評價(jià)體系本身是否存在缺陷，以便延續(xù)或改進(jìn)現(xiàn)有的績效評價(jià)體系。

篇2

關(guān)鍵詞：消費(fèi)主義；大學(xué)生；思想政治教育

消費(fèi)主義作為一種社會文化思潮，是在西方后工業(yè)化時(shí)代產(chǎn)生與興起的。消費(fèi)主義認(rèn)為，消費(fèi)的目的不是為了滿足人的衣食住行等基本需求，而是把消費(fèi)當(dāng)成是炫耀個(gè)人身份、地位、財(cái)富的資本和工具，所以它提倡奢侈消費(fèi)的模式。美國著名學(xué)者丹尼爾?貝爾認(rèn)為：“那種將大規(guī)模的消費(fèi)、高水平的生活視為經(jīng)濟(jì)體制的合法目的、社會發(fā)展的主要手段、個(gè)人生活的根本追求為消費(fèi)主義的主要表現(xiàn)；人們普遍去追求無限擴(kuò)張的更高、更多的消費(fèi)，這種消費(fèi)的目的，滿足的不是需要，而是欲求?！毕M(fèi)主義作為一種社會思潮，能在短短的時(shí)間內(nèi)興起并伴隨著經(jīng)濟(jì)和文化的全球化浪潮迅速擴(kuò)散到全球，有著多方面的原因。

一、消費(fèi)主義產(chǎn)生的原因

1.經(jīng)濟(jì)根源

主要源自資本的內(nèi)在邏輯。第二次工業(yè)革命時(shí)期，特別是二戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)日新月異、社會生產(chǎn)力突飛猛進(jìn)、社會財(cái)富急劇增加，西方國家產(chǎn)品出現(xiàn)供大于求、產(chǎn)品大量過剩的現(xiàn)象，要想擴(kuò)大生產(chǎn)，源源不斷地獲得利潤，只能鼓勵(lì)民眾多消費(fèi)。在這種社會背景下，資本的掠奪性和私利性就表現(xiàn)為宣傳人們可以任意占有和消耗財(cái)富的消費(fèi)主義。隨著全球化的發(fā)展，這種思想在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)同，產(chǎn)生了日益廣泛深刻的影響。正如一位美國環(huán)保主義理論家精辟指出的那樣：“消費(fèi)主義是到目前為止最強(qiáng)有力的意識形態(tài)――現(xiàn)在，地球上已經(jīng)沒有任何一個(gè)地方能夠逃脫我們的良好生活愿望的魔法。”近三十年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就，人民逐漸富裕起來，這為消費(fèi)主義思潮在中國的流行提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.政治根源

政府不斷鼓勵(lì)消費(fèi)。資本主義因?yàn)楸旧聿豢烧{(diào)和的矛盾，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)危機(jī)周期性爆發(fā)，為了減少經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的危害，保證資本家的利益，很多西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了很多與消費(fèi)主義相關(guān)的經(jīng)濟(jì)主張。其中，凱恩斯認(rèn)為經(jīng)濟(jì)危機(jī)產(chǎn)生的原因是有效需求不足，因此要刺激消費(fèi)需求和投資需求，增加有效需求，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，多國相繼出臺了很多刺激消費(fèi)的政策。在我國，隨著改革開放的深入，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三駕馬車”中投資和出口比例過重、消費(fèi)比例過低等問題日益凸顯，嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，為拉動內(nèi)需，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，政府也連續(xù)出臺了刺激消費(fèi)的政策。

3.哲學(xué)根源

社會異化的結(jié)果。西方國家經(jīng)過啟蒙運(yùn)動脫離了中世界宗教和傳統(tǒng)觀念的束縛，肯定人的主體性和獨(dú)立性，肯定個(gè)人奮斗和對幸福生活追求的權(quán)利，而把自然看成是人類消費(fèi)的對象和資源庫，信奉“我用故它在”、“我消費(fèi)，我快樂”等人生信條。而科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使眾多的技術(shù)樂觀主義者認(rèn)為，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，地球資源可以取之不盡、用之不竭，技術(shù)能夠解決生產(chǎn)、消費(fèi)中資源短缺等各種問題，這種錯(cuò)誤觀念使人類更加有恃無恐地消費(fèi)。馬克思認(rèn)為生產(chǎn)決定消費(fèi)，消費(fèi)反作用于生產(chǎn)，產(chǎn)品只有被消費(fèi)了，才能產(chǎn)生利潤，且資本具有逐利性，因而不斷地鼓勵(lì)消費(fèi)。這種思想在西方流行，導(dǎo)致社會出現(xiàn)消費(fèi)決定生產(chǎn)的局面，這導(dǎo)致拜金主義、享樂主義普遍流行，公民個(gè)人主義價(jià)值取向扭曲。這種異化和顛覆使西方公民變成了馬爾庫塞所說的單向度的人，也對我國人民對主流價(jià)值觀的認(rèn)同產(chǎn)生了很大影響，這種影響在大學(xué)生中尤為明顯。

二、消費(fèi)主義思潮對大學(xué)生思想政治教育的不利影響

1.消費(fèi)主義思潮在高校的傳播影響大學(xué)生踐行社會主義核心價(jià)值觀

社會主義核心價(jià)值觀是指引全國人民共同奮進(jìn)的精神保證，是引導(dǎo)國家沿著正確方向發(fā)展的導(dǎo)航，也是塑造大學(xué)生正確的的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的有力武器。而消費(fèi)主義思潮作為西方文化思潮的重要組成部分，近年以來，在各高校有迅速蔓延、不斷擴(kuò)散的態(tài)勢，并快速得到一部分“80后”、“90后”大學(xué)生認(rèn)同。這些學(xué)生將之作為人生準(zhǔn)則，摒棄勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，追求超前消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)等生活方式。這對社會主義核心價(jià)值體系在高校的影響力和吸引力形成巨大的挑戰(zhàn)。

2.消費(fèi)主義思潮在高校的泛濫不利于大學(xué)生形成正確的理想信念

是全黨全國人民的指導(dǎo)思想，是大學(xué)生認(rèn)識、解讀社會發(fā)展的利器，也是大學(xué)生形成正確理想信念的基礎(chǔ)。大學(xué)生只有了解，堅(jiān)持以為指導(dǎo)，才能準(zhǔn)確、全面地了解自己的歷史使命。而消費(fèi)主義思潮在高校的蔓延阻礙、影響了教育功能的發(fā)揮。樹立社會主義榮辱觀對于大學(xué)生價(jià)值判斷的形成、合理行為尺度的確立具有十分重要的意義。堅(jiān)持“以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥”等社會主義榮辱觀是與我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)相符合的道德準(zhǔn)則，也是大學(xué)生形成正確理想信念的基礎(chǔ)。而消費(fèi)主義文化的出現(xiàn)給學(xué)校加強(qiáng)勤儉節(jié)約、自強(qiáng)奮斗的思想教育帶來負(fù)面影響。高校大學(xué)生中超前消費(fèi)、盲目消費(fèi)、炫耀消費(fèi)等現(xiàn)象越來越多，很多大學(xué)生奉行“我消費(fèi)、我快樂”的原則，追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)“過時(shí)就扔”的一次性消費(fèi)，與節(jié)約的美德相背離。這種奢靡的消費(fèi)觀也導(dǎo)致了一系列違法違規(guī)事情的發(fā)生，給大學(xué)生的思想政治教育帶來很大的負(fù)面影響。消費(fèi)主義思潮在一定程度上造成部分大學(xué)生道德水平低下、誠信意識淡薄、理想信念漠化。這跟高校立德樹人、思想政治教育的目標(biāo)和任務(wù)相背離。

3.消費(fèi)主義思潮的蔓延對大學(xué)生養(yǎng)成健全人格產(chǎn)生不利影響

大學(xué)教育主要目標(biāo)之一是培養(yǎng)學(xué)生具有獨(dú)立、健全的人格以及吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、頑強(qiáng)獨(dú)立等品質(zhì)。消費(fèi)主義在大學(xué)校園的蔓延，給大學(xué)生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)模式、生活方式都帶來了很大的消極影響，如貪圖享受、不能吃苦，講排場、愛慕虛榮等。這嚴(yán)重阻礙了大學(xué)生健全人格的形成，影響其健康心理的發(fā)展。一方面，經(jīng)濟(jì)水平較高或一般的學(xué)生，追求高消費(fèi)，超前消費(fèi)，重享受、輕勤儉，奢靡成風(fēng)。另一方面，這些炫耀性消費(fèi)行為會給其他學(xué)生，特別是貧困生帶來壓力，并使之產(chǎn)生自卑感。比如大學(xué)里的貧困學(xué)生沒有錢參加同學(xué)的聚會和各種高消費(fèi)活動，就只能選擇和同學(xué)主動疏遠(yuǎn)，這種現(xiàn)象叫作“自我排斥”。因此，各高校應(yīng)該重視這個(gè)問題，從各方面加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確、理性消費(fèi)，遏制消費(fèi)主義在學(xué)校蔓延。

三、抵御消費(fèi)主義思潮，改進(jìn)思想政治教育

1.加強(qiáng)傳統(tǒng)美德教育

在中華民族傳統(tǒng)美德中，勤儉節(jié)約是一個(gè)重要內(nèi)容，也是維系中華民族數(shù)千年繁衍不息的精神紐帶。特別是在詩詞作品中，這類思想大量存在，很多都是人民群眾耳熟能詳?shù)模纾骸稇戅r(nóng)》的“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”；《弟子規(guī)》的“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”，“對飲食，勿揀擇，食適可，勿過則”，“若衣服，若飲食，不如人，勿生戚”；李商隱在《詠史》中寫道：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”；《左傳》中“儉，德之共也；侈，惡之大也”。這些膾炙人口的詩詞就是千千萬萬家庭向子女灌輸節(jié)儉消費(fèi)觀的生動教材，我國傳統(tǒng)上宣揚(yáng)消費(fèi)崇儉，反對鋪張浪費(fèi)和攀比消費(fèi)。我們應(yīng)該深入挖掘這些寶貴資源，加強(qiáng)對學(xué)生的教育，培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的品格。

2.創(chuàng)新教育內(nèi)容、方式

課堂教育是思想政治教育的主要形式，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教書育人功能的主要部分。經(jīng)過幾十年的實(shí)踐，我國高校在課堂教書育人內(nèi)容、方式等方面積累了很多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，這是思想政治教育目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。但是現(xiàn)在學(xué)生有自己鮮明的特點(diǎn)，反感灌輸式教育模式。這就要求思政教師要改變教育方式，創(chuàng)新教育內(nèi)容，變灌輸式教育為引導(dǎo)式教育。其他社科類教師也要在課堂上注重對學(xué)生的思想政治教育教育，幫助學(xué)生樹立科學(xué)合理的消費(fèi)觀。如：高?？梢蚤_設(shè)關(guān)于消費(fèi)文化、消費(fèi)心理的選修課，形勢與政策課應(yīng)側(cè)重消費(fèi)對學(xué)生人格影響的講解，哲學(xué)原理課上可以側(cè)重講解消費(fèi)主義意識形態(tài)的實(shí)質(zhì)。通過這些課程，讓學(xué)生更加深入了解消費(fèi)主義思潮的產(chǎn)生、歷史、內(nèi)容、實(shí)質(zhì)和危害，自覺抵御消費(fèi)主義的侵蝕。

3.豐富高校文化建設(shè)

高校文化建設(shè)對學(xué)生的思想政治教育具有重要意義。高校應(yīng)該開展豐富多彩的課外活動，如開展關(guān)于勤儉節(jié)約的主題演講比賽，關(guān)于艱苦奮斗的書畫展，關(guān)于消費(fèi)主義思潮的專題講座，開展以“理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)”為主題的主題班會活動等，創(chuàng)新活動形式，營造校園氛圍，以喜聞樂見的形式，讓勤儉節(jié)約教育在潛移默化中為學(xué)生所接受、認(rèn)可、實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 粉絲文化 中學(xué)生 影響

1粉絲文化

“粉絲”一詞，廣為人知，使用頻繁，其前身是“追星族”，后由單詞“fans”直譯而得，意為“迷、狂熱者、愛好者。”粉絲們在追星過程中獲得自身滿足感、自我獨(dú)立感、群體歸屬感的同時(shí)悄然催生了粉絲文化 。粉絲文化，是一種以青少年群體為主體處于邊緣性地位的非主流文化，具有亞文化、后現(xiàn)代文化等特征的復(fù)合文化形態(tài)。

2粉絲文化對中學(xué)生心理的影響

2.1粉絲文化對中學(xué)生心理的積極影響

2.1.1提高自我意識

中學(xué)生的粉絲理念是“追逐偶像，成就自我”。比如歌手許嵩的粉絲貼吧有關(guān)“現(xiàn)在的你就是未來的我”、“沒有人像我一樣和你做著同一個(gè)夢”等口號被轉(zhuǎn)載90萬次。中學(xué)生在追星過程中展示自我存在，尋求新的自我同一性，他們通過偶像來尋找自我、重建自我，逐漸提高自我意識。

2.1.2釋放心理壓力

中學(xué)生沉重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)使他們的神經(jīng)時(shí)刻處于緊張狀態(tài)，面對這樣的壓力，他們需要尋找一種途徑來排泄內(nèi)心的壓力。中學(xué)生抗壓能力較低，所以許多中學(xué)生借助了追星來釋放壓力，給自己帶來快樂的體驗(yàn)。粉絲文化以備受中學(xué)生喜歡的娛樂活動形式博取粉絲的笑顏，這些活動有夸張另類的動作、詼諧搞怪的表情、風(fēng)趣幽默的語言、滑稽新穎的服飾……粉絲在歡聲笑語中排解精神壓力，在輕松愉快中擺脫心理煩惱。

2.2粉絲文化對中學(xué)生心理的消極影響

2.2.1削弱個(gè)性自我

中學(xué)生的心理發(fā)展處于矛盾期，他們既希望與眾不同，但又渴望融入群體；既想異乎尋常，又愿群體保持一致。在“追星”過程中，這種從眾心理就更加顯著。很多的“非粉絲”中學(xué)生，會在同學(xué)們的潛移默化下，漸漸也喜歡上大眾明星，于是，為與偶像保持隊(duì)行，服飾、語言、表情、思想等等趨于一致，盲目從眾，迷失自我，個(gè)性消失。

2.2.2顛覆道德觀念

粉絲文化作為一種大眾娛樂文化，通俗易懂，無需理性思考，它一味排斥和消解著社會主義主流文化的崇高道德和信念，把娛樂置于非道德、非理性之上；把文化享受與道德、理性相對立；把感官刺激混同于精神享受。這些都會使中學(xué)生產(chǎn)生道德判斷混亂、價(jià)值取向混亂，甚至顛覆中學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀。

3粉絲文化對中學(xué)生行為的影響

3.1粉絲文化對中學(xué)生行為的積極影響

3.1.1學(xué)習(xí)優(yōu)秀模范

近來從日本流行到港臺地區(qū)的一種特殊模仿秀“角色扮演（cosplay）”很火，隨之國內(nèi)各種模仿秀如“王者歸來”、“中國達(dá)人秀”等也在校園逐漸流行。這些模仿秀的參賽者們都有吸引中學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)比如樂觀、自信、堅(jiān)韌、勇敢等?？梢姡劢z文化為中學(xué)生從現(xiàn)實(shí)自我奔向理想自我提供了榜樣示范。

3.1.2提高合作能力

粉絲們堅(jiān)持“粉絲要彪悼，藝人才能常青”。中學(xué)生加入了 “粉絲”團(tuán)體，因共同的偶像，無論高矮、胖瘦、臭美，便是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論背景、身份、學(xué)識，便是一個(gè)集體。粉絲團(tuán)根據(jù)粉絲的特點(diǎn)，分工合作，各施其職，各負(fù)其責(zé)，井然有序。李易峰的粉絲團(tuán)結(jié)起來‘炒’了李易峰的經(jīng)紀(jì)人和團(tuán)隊(duì)，為李易峰爭取正當(dāng)利益，維護(hù)李易峰的正面形象。看似瘋狂的行為實(shí)則是團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)，是團(tuán)結(jié)精神的彰顯。

3.2粉絲文化對中學(xué)生行為的消極影響

3.2.1盲目消費(fèi)行為

大部分的中學(xué)生“粉絲”，會以消費(fèi)的方式來支持自己的偶像。他們買正版的CD，參加歌友會，看演唱會，或者不遺余力地購買自己喜愛明星代言的產(chǎn)品。有些“粉絲團(tuán)”的成員，還會不遺余力地給偶像購買禮物，為偶像捐款，曾爆料某選秀明星的“粉絲”，因偶像無力償還解約賠款，而集體捐款達(dá)一百多萬元，這些捐款大部分來自小“粉絲”平時(shí)攢下的零花錢。可見粉絲文化給中學(xué)生的消費(fèi)行為帶來了消極影響。

3.2.2極端崇拜行為

因追星造成的“阿娟事件”、“粉絲排隊(duì)‘跳樓’事件”雖事過多時(shí)，但青少年追星極端行為卻層出不窮。近年來，“亞洲天團(tuán)”EXO影響力驚人，其粉絲用極端的語言表露炙熱崇拜之情，如“EXO！除了你們，我誰都不愛！”這種過激的口號、偏激的思想會造成不少中學(xué)生非理性的行為，如以自殘表忠心。不少“B寶”粉絲在西方思潮的影響下崇洋，不惜“為了小賈斯汀割腕”。

4結(jié)語

粉絲文化作為一種社會文化現(xiàn)象，承擔(dān)著的文化傳播功能，在傳播過程中影響著人們的方方面面。中學(xué)階段，中學(xué)生正處于身心發(fā)展期，極易受各種文化形態(tài)的影響。尤其是粉絲文化，在發(fā)展過程中有其獨(dú)特的復(fù)雜性，扮演著雙重角色，給中學(xué)生心理和行為帶來雙面影響。充分認(rèn)識和把握粉絲文化對中學(xué)生心理和心理帶來的不同影響，有利于幫助中學(xué)生正確認(rèn)識粉絲文化，從而利用粉絲文化的積極影響，規(guī)避消極影響。

參考文獻(xiàn)

[1] 陶東風(fēng).粉絲文化讀本[M].北京大學(xué)出版社，2009.

篇4

關(guān)鍵詞：顧客參與；動機(jī)；角色清晰；自我效能；自助服務(wù)技術(shù)（SSTs）

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5192(2011)02-0021-07

A Study of Customer Participation and Its Antecedents

in Self-service Technologies

CEN Cheng-de, GAN Xiao-tian

(School of Business, Sun Yat-sen University, Guangzhou 510275, China)

Abstract:With the development of information technology, the study of consumer behavior in self-service technologies(SSTs)has become a hot issue in field of service marketing. This thesis makes Technology Acceptance Model(TAM)and motivation theory as platform, and discusses the impact of role clarity, motivation, self-efficacy on customer participation, taking online tourism reservation for example. The conclusions are listed as follows:(1)Customer participation has three dimensions, including information search, perceived effort and information sharing. (2)The factors of perceived enjoyment, perceived behavioral control, self-efficacy and perceived ease of use had positive significant influence on customer participation. Among these factors, the most significant one is perceived enjoyment. (3)Antecedents of customer participation have different impact on its dimensions. Based on the findings, the managerial implications for marketers are given in the end of the paper.

Key words:customer participation; motivations; role clarity; self-efficacy; self-service technologies(SSTs)

1 引言

隨著消費(fèi)水平的提高和信息技術(shù)的發(fā)展，顧客越來越頻繁、越來越方便地參與到對自身需求的滿足過程中。因而，顧客參與已成為服務(wù)營銷研究的重大課題，也成為服務(wù)企業(yè)著力發(fā)展的重要營銷手段。

然而，盡管許多服務(wù)企業(yè)引進(jìn)了自助式服務(wù)技術(shù)，顧客參與已經(jīng)成為服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程中的一種傾向，但現(xiàn)實(shí)中顧客真正的參與比例或程度在很多時(shí)候仍低于企業(yè)的設(shè)想與期望，原因何在？面對新的服務(wù)方式，為什么有的人積極參與，有的人卻不接受呢？這是一個(gè)非常有意思的問題。但從已有的文獻(xiàn)來看，有關(guān)顧客參與的研究主要集中在顧客參與的結(jié)果變量，而較少關(guān)注于參與的前導(dǎo)因素。

另外，以往有關(guān)顧客參與的文獻(xiàn)，選取的研究對象多集中在醫(yī)療、美發(fā)業(yè)等傳統(tǒng)的面對面接觸的服務(wù)業(yè)，而很少有學(xué)者將其應(yīng)用于自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，對消費(fèi)者的影響越來越大的今天，自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境下的顧客參與的維度及其影響因素是一個(gè)十分有價(jià)值的問題。

本文將以網(wǎng)上旅游預(yù)訂為例，探討自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境下的顧客參與問題，主要期望達(dá)到以下三個(gè)目的：

（1）明確自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境下顧客參與維度。

（2）構(gòu)建并驗(yàn)證顧客參與的影響因素模型，揭示出各前置變量對顧客參與的影響機(jī)理。

（3）結(jié)合動機(jī)理論，探討顧客參與網(wǎng)上旅游預(yù)訂的心理因素是外部動機(jī)為主還是內(nèi)部動機(jī)為主；是基于實(shí)用主義還是享樂主義。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 顧客參與

2.1.1 顧客參與的定義、維度和參與程度

關(guān)于顧客參與的定義和維度，國外學(xué)者的研究相對較多，國內(nèi)學(xué)者的研究較少。目前，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對于顧客參與尚未形成統(tǒng)一的定義和維度劃分，綜合來看，主要有兩類。一類是從個(gè)體行為來界定顧客參與。如，Silpakit和Fisk［1］用顧客體力、精神及情感上的努力與投入來描述顧客參與行為；Ennew 和 Binks［2］提出的顧客參與維度，則包括信息分享、責(zé)任行為和人際互動。另一類是從結(jié)果角度來界定顧客參與。如，Claycomb 和Lengnick-Hall［3］指出顧客參與不僅是顧客在服務(wù)中的行為表現(xiàn)，更多的是顧客在服務(wù)中所擔(dān)任的角色和所起到的作用；他提出顧客參與的三個(gè)維度為：出席、信息提供和共同制造。

本文參考Hsieh等人［4］的觀點(diǎn)，將顧客參與定義為“顧客在服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程中所投入的資源，包括精神、時(shí)間、情緒上的投入，以及與組織之間的信息分享和合作”。在維度劃分上，參考Bettencourt［5］的研究，將顧客參與劃分為信息搜尋、付出努力和信息分享三個(gè)維度。

2.1.2 顧客參與的影響因素

不同學(xué)者從不同角度提出顧客參與的影響因素，歸結(jié)起來，包括環(huán)境因素、服務(wù)類型、顧客的個(gè)體特質(zhì)和心理因素等。

Rodi和 Kleine［6］從理論上提出，顧客的角色認(rèn)知、動機(jī)（效率、效能、愉悅感和感知控制）和能力對顧客參與有重要的影響，其中動機(jī)起著更為關(guān)鍵的作用。Lloyd［7］指出，感知的經(jīng)濟(jì)利益是決定顧客參與的一個(gè)主要因素，節(jié)省時(shí)間是顧客一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)利益訴求?？偟膩砜矗@得心理層面的滿足是驅(qū)動顧客參與服務(wù)生產(chǎn)的重要原因，主要包括經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，獲得情緒或精神上的愉悅感，增加對服務(wù)過程和結(jié)果的控制等，此外顧客參與還受到社會規(guī)范的影響。

2.1.3 小結(jié)

通過對有關(guān)顧客參與的前置變量、調(diào)節(jié)變量、中介和后果變量進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)有關(guān)顧客參與的研究，主要是以其后果變量為著手點(diǎn)，一般沿著“顧客參與―服務(wù)質(zhì)量―顧客滿意―顧客忠誠―重購和推薦―服務(wù)績效”這一思路探討，但是比較缺乏對顧客參與的前置變量及其影響機(jī)制的探討，尤其缺乏前置變量對顧客參與影響的分維度探討，這是有待于進(jìn)一步研究的重要課題。

2.2 自助服務(wù)技術(shù)采納的相關(guān)研究

Meuter等人［8］在2000年對自助服務(wù)技術(shù)（Self-service Technologies，SSTs）進(jìn)行了定義，指出它是一種技術(shù)服務(wù)界面，能夠讓顧客自己生產(chǎn)服務(wù)，獨(dú)立于員工的直接參與。

2.2.1 技術(shù)接受模型（TAM）

相對于自助服務(wù)技術(shù)而言，有關(guān)信息技術(shù)采納問題的研究在理論界已具有較長的歷史，其中被認(rèn)為最清晰、最穩(wěn)健也最具有影響力的當(dāng)屬Davis［9］在1989年提出的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）。TAM模型認(rèn)為個(gè)體接受外部刺激后，會對個(gè)體產(chǎn)生感知有用和感知易用，而這兩個(gè)變量是影響個(gè)體使用IT技術(shù)的主要決定因素。

TAM 模型誕生至今，在自助服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域也得到了一些學(xué)者的使用和驗(yàn)證，如網(wǎng)上購物、電子銀行和移動商務(wù)等。研究證明，只要對TAM 模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充和修正就能很好地發(fā)現(xiàn)和解釋顧客采納新技術(shù)的過程，該模型具有良好的穩(wěn)健性和適應(yīng)性。

2.2.2 計(jì)劃行為理論（TPB）

Ajzen［10］在理理論的基礎(chǔ)上引入感知行為控制這一變量，提出了計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB），以期解釋個(gè)體在無法完全控制自己行為的情況下的態(tài)度、行為意向和行為。TPB理論認(rèn)為：行為是行為意向和感知行為控制共同引起的，行為意向則由態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制共同決定。感知行為控制是計(jì)劃行為理論中的重要變量，它不僅影響到行為意向，還與行為意向共同直接預(yù)測個(gè)體的行為完成。

2.2.3 小結(jié)

TAM模型已被較多地應(yīng)用于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者態(tài)度和行為的研究，不少學(xué)者都在此基礎(chǔ)上引入了其他變量，如技術(shù)焦慮、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知安全和可靠、感知愉悅、自我效能（能力）、人員接觸等，但是這些研究還只是零散地出現(xiàn)在各文獻(xiàn)之中，并且不同的學(xué)者從不同的角度出發(fā)，得出的結(jié)論也不盡相同，沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識。

3 模型構(gòu)建與立論依據(jù)

3.1 模型的構(gòu)建

基于以上對顧客參與以及自助服務(wù)技術(shù)采納相關(guān)文獻(xiàn)回顧，本研究借鑒技術(shù)接受模型，并參考動機(jī)理論，引入感知愉悅和計(jì)劃行為理論中的感知行為控制作為內(nèi)部動機(jī)，提出了顧客參與影響因素模型，如圖1所示。本研究將在網(wǎng)上旅游預(yù)訂環(huán)境下驗(yàn)證該模型。

在模型中，顧客參與包括信息搜尋、付出努力和信息分享三個(gè)維度。

從顧客角度看，顧客參與受到角色清晰、動機(jī)和自我效能三方面的影響。動機(jī)包括“感知有用”、“ 感知易用”、“感知愉悅”和“感知行為控制”；其中前兩個(gè)為外部動機(jī)，后兩個(gè)為內(nèi)部動機(jī)。

3.2 假設(shè)與立論依據(jù)

3.2.1 角色清晰對顧客參與的影響

Larsson和David［11］的研究表明，顧客對其角色理解的不清晰會限制其參與到服務(wù)過程。Meuter等人［12］實(shí)證研究得出，角色清晰和外在動機(jī)是影響顧客試用的關(guān)鍵因素?？梢哉J(rèn)為，對于潛在的自助服務(wù)技術(shù)使用者來說，如果不理解在自助式服務(wù)中自己需要做什么，他就不想嘗試自助服務(wù)；只有對自己的角色有清晰的理解，顧客才更有可能積極地參與網(wǎng)上預(yù)訂等自助式服務(wù)?；诖耍覀兗僭O(shè)：

H1 角色清晰對顧客參與有積極影響。

3.2.2 感知有用與感知易用對顧客參與的影響

感知有用與感知易用均來自于技術(shù)接受模型的核心架構(gòu)，他們是影響消費(fèi)者接受信息技術(shù)的關(guān)鍵決定因素。國內(nèi)外已有研究表明，感知有用和感知易用對顧客參與有顯著直接影響（如Curran & Meuter［13］，焦勇兵［14］等）?；诖?，本文假設(shè)：

H2 感知有用對顧客參與有積極影響。

H3 感知易用對顧客參與有積極影響。

3.2.3 感知愉悅對顧客參與的影響

Dabholkar［15］的實(shí)證研究表明，有些顧客可能因?yàn)樾睦砩系幕仞仯绺兄鋹?，而主動參與服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞。根據(jù)Rodi和 Kleine［6］的觀點(diǎn)，顧客參與的動機(jī)中，心理層面的原因――通過參與獲得愉悅感或新鮮感是很重要的影響因素。我們認(rèn)為，對網(wǎng)上旅行預(yù)訂感知愉悅和好奇的顧客，會更積極地參與到服務(wù)傳遞過程中；而覺得網(wǎng)上預(yù)訂毫無意思的顧客，則很少會參與其中，即使參與了，投入也會很少?；诖耍疚募僭O(shè)：

H4 感知愉悅對顧客參與有積極影響。

3.2.4 感知行為控制對顧客參與的影響

在TPB理論中，Ajzen［10］引入了感知行為控制，并證實(shí)了其對個(gè)人行為意向有顯著影響。Bateson［16］的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，選擇自助式服務(wù)的顧客認(rèn)為選擇這樣的服務(wù)方式可以擁有較多的控制感，而傳統(tǒng)的服務(wù)方式則會使他們喪失一些控制感?；诖?，我們假設(shè)：

H5 感知行為控制對顧客參與有積極影響。

3.2.5 自我效能對顧客參與的影響

自我效能在高科技使用方面的角色非常突出。Compeau［17］利用社會認(rèn)知理論進(jìn)行了研究，證實(shí)顧客的自我效能感、對結(jié)果的預(yù)期對情感、焦慮和使用行為的影響。焦勇兵［14］的實(shí)證研究表明，在網(wǎng)上銀行使用態(tài)度的所有影響因素中，自我效能的顯著性最為突出。基于此，本文假設(shè)：

H6 自我效能對顧客參與有積極影響。

4 調(diào)研過程

4.1 量表構(gòu)建

我們首先對文獻(xiàn)中國外學(xué)者設(shè)計(jì)的有關(guān)概念計(jì)量尺度進(jìn)行了深人分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本項(xiàng)研究的具體情況，設(shè)計(jì)了初步的調(diào)查問卷。然后，進(jìn)行初步試測，根據(jù)受測者的反饋意見，對問卷初稿中個(gè)別問題的含義清晰性以及措辭準(zhǔn)確性等進(jìn)行了修改，最終形成本項(xiàng)研究的正式調(diào)查問卷。

量表采用里克特（Likert）7點(diǎn)計(jì)量尺度，對研究模型包含的9個(gè)變量（信息搜尋、付出努力、信息分享、角色清晰、感知有用、感知易用、感知愉悅、感知行為控制和自我效能）進(jìn)行測量，每個(gè)變量有2~5個(gè)測量項(xiàng)目。

4.2 調(diào)研對象和樣本概況

本文選取基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)技術(shù)――網(wǎng)上旅游預(yù)訂為研究對象，對有過網(wǎng)上旅游預(yù)訂（包括機(jī)票、酒店和旅游線路預(yù)訂）經(jīng)歷的顧客開展問卷調(diào)查。

2010年2月至3月以方便抽樣的方式派發(fā)了電子版問卷和紙質(zhì)版問卷。電子版問卷在常用的網(wǎng)絡(luò)問卷網(wǎng)站――問卷星上，紙質(zhì)問卷主要在旅行社、大型購物廣場、學(xué)校等地派發(fā)。

最后，電子問卷共回收462份，其中有效問卷252份，回收有效率為54.55%；紙質(zhì)問卷共發(fā)放550份，回收458份，回收率為92.08%，其中有效問卷204份，回收有效率44.54%。無效問卷多主要是因?yàn)橛薪话氲幕卮鹫哌€沒有過網(wǎng)上旅游預(yù)訂的經(jīng)歷，不屬于調(diào)查對象范圍。如果剔除沒有過網(wǎng)上旅游預(yù)訂經(jīng)歷的答卷者，則回收有效率為95%。

5 數(shù)據(jù)分析

5.1 數(shù)據(jù)可靠性分析

數(shù)據(jù)可靠性是指一組計(jì)量項(xiàng)目是否在衡量同一概念,學(xué)術(shù)界普遍采用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach α) 檢驗(yàn)計(jì)量尺度的可靠性。我們使用SPSS 16.0計(jì)算研究模型中9個(gè)變量的測量項(xiàng)目內(nèi)部一致性系數(shù)。結(jié)果表明， Cronbach α值都大于0.7，表明本次研究的數(shù)據(jù)具有較高可靠性。

5.2 探索性因子分析

5.2.1 顧客參與的探索性因子分析

我們使用SPSS 16.0軟件，對本文計(jì)量顧客參與變量的11個(gè)測量項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果表明，可以合理地將這11個(gè)測量項(xiàng)目歸入三個(gè)因子中，且各測量項(xiàng)目的歸屬與原量表設(shè)計(jì)完全一致。因此，通過實(shí)證分析進(jìn)一步驗(yàn)證了理論，顧客參與可以分為信息搜尋、付出努力和信息分享三個(gè)維度，顧客參與的測量量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

5.2.2 動機(jī)的探索性因子分析

對本文計(jì)量動機(jī)變量的15個(gè)測量項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析的結(jié)果表明，可以合理地將這15個(gè)測量項(xiàng)目歸入四個(gè)因子（感知易用、感知有用、感知愉悅和感知行為控制）中，且各測量項(xiàng)目的歸屬與原量表設(shè)計(jì)完全一致。動機(jī)的測量量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

5.3 顧客參與與各前置變量的回歸分析

為了驗(yàn)證各前置變量對顧客參與的影響方向和影響程度，我們使用SPSS 16.0軟件，采用“逐步回歸法”進(jìn)行多元回歸分析，結(jié)果為

顧客參與=0.313×感知愉悅+0.205×

感知行為控制+0.190×

自我效能+0.143×感知易用

（各系數(shù)顯著性水平均小于0.05 （下同））

從進(jìn)入回歸模型的自變量順序來看，感知愉悅最先進(jìn)入模型，然后依次為感知行為控制、自我效能和感知易用?；貧w分析的結(jié)果驗(yàn)證了本研究的假設(shè)H3、H4、H5和H6，但角色清晰和感知有用未能進(jìn)入模型，H1和H2未得到支持。

5.4 顧客參與子維度與各前置變量的回歸分析

為進(jìn)一步細(xì)化探討各前置變量對顧客參與的影響機(jī)制，我們采用“逐步回歸法”，分別以顧客參與的各個(gè)子維度為因變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果分別為

信息搜尋=0.252×感知有用+0.248×

自我效能+0.203×角色清晰+

0.171×感知愉悅+0.162×感知易用+

0.143×感知行為控制

付出努力=0.274×感知愉悅-0.232×感知易用

信息分享=0.282×感知行為控制+0.241×

感知愉悅+0.212×感知易用+

0.197×感知有用+0.184×

自我效能+0.162×角色清晰

6 對結(jié)果的討論

6.1 顧客參與的維度劃分

由于劃分依據(jù)和研究行業(yè)的不同，在顧客參與的維度劃分上還沒有形成共識。同時(shí)，前人對顧客參與的研究大多是以傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境為研究對象，很少有人將其應(yīng)用于自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境中。

本項(xiàng)研究參考Bettencourt［5］對顧客參與維度的量表開發(fā)，并根據(jù)自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境下顧客參與所特有的特征――缺乏面對面的人際互動，對量表做了一些修改，最終利用11個(gè)測量項(xiàng)目來測量顧客參與。實(shí)證研究得出，在網(wǎng)上旅游預(yù)訂環(huán)境下，顧客參與可以劃分為信息搜尋、付出努力和信息分享三個(gè)維度。而且顧客參與的二階因子分析結(jié)果也得出載荷系數(shù)高度顯著，因此，本次研究結(jié)果是在新環(huán)境中對前人提出理論的實(shí)際驗(yàn)證。

6.2 顧客參與的動機(jī)

根據(jù)自我決定理論，在顧客參與過程中，現(xiàn)有影響顧客參與水平的因素會通過動機(jī)內(nèi)化使得消費(fèi)者在參與過程中感知到更大的心理滿足，從而提高其參與動機(jī)內(nèi)化的水平，進(jìn)而提升顧客參與的水平［18］。動機(jī)可以分為外部動機(jī)和內(nèi)部動機(jī)兩大類。本文引入TAM模型中的感知有用和感知易用作為外部動機(jī)的考察指標(biāo)，同時(shí)引入感知愉悅和TPB模型中的感知行為控制來解釋內(nèi)部動機(jī)。根據(jù)因子分析結(jié)果，感知易用、感知有用、感知愉悅和感知行為控制可以對動機(jī)做很好的測量。該結(jié)果與Davis和Bagozzi［19］、Moon 和Kim［20］以及Meuter 和 Bitner［12］的結(jié)果基本一致，進(jìn)一步為動機(jī)理論提供了實(shí)證支持。

同時(shí)，本項(xiàng)研究還表明，感知愉悅和感知行為控制對顧客參與有顯著的積極影響，認(rèn)為通過網(wǎng)上旅行預(yù)訂可以獲得愉悅感和控制感的顧客，會更積極地參與到服務(wù)傳遞過程中。內(nèi)部動機(jī)對顧客的使用意愿具有非常明顯的影響，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中。感知易用對顧客參與也有顯著的積極影響，但影響程度稍低。

值得注意的是，各驅(qū)動因素對顧客參與三個(gè)維度的影響程度并不相同。根據(jù)Hirschman 和Holbrook［21］以及Holbrook［22］有關(guān)消費(fèi)者價(jià)值的研究，可以將消費(fèi)者分為享樂主義參與者和實(shí)用主義參與者：尋求實(shí)用主義價(jià)值的顧客參與表現(xiàn)為有作用性、功能性和目標(biāo)導(dǎo)向性，為了獲得功能價(jià)值或?qū)嵱脙r(jià)值而發(fā)生某種行為；尋求享樂主義價(jià)值的顧客在現(xiàn)象上表現(xiàn)為會有情感的激發(fā)和反應(yīng)，如：愉悅、享受、好奇等，這些情感的激發(fā)使消費(fèi)者獲得情感價(jià)值或享樂價(jià)值而發(fā)生消費(fèi)行為。具體來說：

在信息搜尋方面，各種動機(jī)都有顯著的積極影響，而感知有用的影響最為突出，即顧客主要是基于實(shí)用主義價(jià)值，為了實(shí)際的用途。雖然感知有用對顧客行為意向的影響在其他不少實(shí)證研究中都得到驗(yàn)證［13，18］，但在本項(xiàng)研究中并沒有得到完全支持。本項(xiàng)研究結(jié)果表明感知有用對顧客參與的總影響不顯著，但它卻是驅(qū)動顧客參與子維度――信息搜尋的最主要動機(jī)。一個(gè)可能的原因是感知有用是顧客對人機(jī)接觸服務(wù)最基本的需求，這一需求驅(qū)動其在服務(wù)正式開始前進(jìn)行相關(guān)信息搜索，以利于顧客更多地了解服務(wù)，從而促進(jìn)事中的享樂型參與。

在付出努力方面，顧客是以享樂主義價(jià)值為主，但同時(shí)又是感知愉悅與感知易用兩個(gè)動機(jī)的一場博弈。其中，感知愉悅對付出努力有顯著的正向影響；但感知易用卻對付出努力有顯著的反作用。這個(gè)發(fā)現(xiàn)本身是有意義的，這說明顧客參與的維度中并非所有的維度都與感知易用正相關(guān)。究其原因可能是付出努力這一維度的特性使然：當(dāng)顧客覺得網(wǎng)上預(yù)訂十分方便易用時(shí)，則他感知投入的時(shí)間和精力肯定會減少；但另一方面，顧客為了追求網(wǎng)上預(yù)訂的體驗(yàn)、新奇或者愉悅感，又愿意為此投入更多的時(shí)間和精力。那么，最后究竟是哪個(gè)因素對顧客付出努力有最顯著的影響？這是值得理論界和電子商務(wù)企業(yè)深入思考的問題。

在信息分享方面，感知行為控制的顯著性最為突出。在服務(wù)過程中，顧客如果認(rèn)為自己能夠駕馭網(wǎng)站，而非被支配，則會更加積極主動地把問題反饋給企業(yè)并提供一些建設(shè)性建議幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。

總的來看，在網(wǎng)上預(yù)訂環(huán)境下，顧客參與的動機(jī)是以感知愉悅為主，出于享樂主義價(jià)值。

6.3 角色清晰對顧客參與的影響

Rodi和Kleine［6］從理論上提出，從顧客個(gè)人角度看，顧客實(shí)際的參與程度是由顧客的角色設(shè)定、能力和意愿決定的。與顧客的角色設(shè)定相比較，顧客參與的能力和意愿對顧客參與程度的影響更大。本項(xiàng)研究通過實(shí)證進(jìn)一步驗(yàn)證了這一結(jié)論，得出顧客參與主要是由顧客的動機(jī)和自我效能感決定，角色清晰對顧客參與沒有顯著的總影響，但仍對顧客參與的部分維度產(chǎn)生顯著影響。

具體來看，角色清晰對信息搜尋和信息分享有顯著積極影響，并且對信息搜尋的影響更大。這說明，顧客在參與網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，就已經(jīng)擔(dān)任了合作生產(chǎn)者這一角色，其對自己的角色理解越清晰，就越需要了解如何參與才能獲得最佳的服務(wù)結(jié)果，因此就會事前搜尋更多的信息，并在事中或事后進(jìn)行更多的信息分享。

6.4 自我效能對顧客參與的影響

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者具有雙重特征，他們擁有一般消費(fèi)者的特性，如搜尋信息和評價(jià)選擇，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)訂是消費(fèi)者通過與計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)交互完成的，還需要消費(fèi)者具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技巧，所以又具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用者的特性，這就要求消費(fèi)者在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或新事物的挑戰(zhàn)時(shí)要有足夠的自信。本項(xiàng)研究得出，自我效能對顧客參與有重要的影響。

同時(shí)，本項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)在顧客參與子維度中，自我效能對信息搜尋的影響最大。顧客擁有的產(chǎn)品知識越豐富，自我效能感越強(qiáng)，在信息搜尋的過程中越相信自己能從紛繁復(fù)雜的信息中提取對自己有價(jià)值的部分，并能夠提出更有深度和廣度的問題，更加有針對性地進(jìn)行信息搜尋，從而能用最短的時(shí)間獲得信息搜尋的最大收益。這一結(jié)論讓我們進(jìn)一步了解了自我效能對顧客參與的影響機(jī)理。

7 理論貢獻(xiàn)和管理啟示

7.1 理論貢獻(xiàn)

第一，豐富了顧客參與理論。以往的研究大多是將顧客參與視為單一變量進(jìn)行研究，且主要集中在顧客參與的“結(jié)果”方面，而對驅(qū)動顧客參與的“前因”關(guān)注較少。而在探討顧客參與的影響因素時(shí)，則更多的是以理論為主，比較缺乏實(shí)證研究的驗(yàn)證。本研究從顧客的個(gè)人角度出發(fā)，較全面、深入地考察了顧客的角色認(rèn)知、動機(jī)和自我效能對顧客參與及其子維度的影響，為研究服務(wù)過程中影響顧客參與的因素做出了貢獻(xiàn)。

第二，研究角度的創(chuàng)新。本研究將技術(shù)接受模型與動機(jī)理論結(jié)合起來，對原始的技術(shù)接受模型進(jìn)行一定的補(bǔ)充，將感知愉悅和計(jì)劃行為理論中的感知行為控制引入模型（作為內(nèi)部動機(jī)），從一個(gè)新的視角――外部動機(jī)（實(shí)用主義）和內(nèi)部動機(jī)（享樂主義）來闡釋顧客參與的心理機(jī)制。

第三，研究應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展。以往關(guān)于顧客參與的研究多數(shù)以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為研究背景，專門針對自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境下的顧客參與問題的研究還非常少見。而且大多有關(guān)顧客參與前置因素的研究成果都是西方學(xué)者所貢獻(xiàn)的。他們的結(jié)論是否能夠推廣到我國的服務(wù)業(yè)，特別是能否應(yīng)用在新興的電子商務(wù)領(lǐng)域，還有待于進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn)。本研究選擇了基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)技術(shù)――網(wǎng)上預(yù)訂作為研究對象，拓展了研究范圍，為提高顧客參與這個(gè)概念的行業(yè)適用性和推廣能力做出了貢獻(xiàn)。

7.2 管理啟示

本文提供的相關(guān)理論和方法以及研究結(jié)論為企業(yè)引導(dǎo)和管理顧客參與提供了理論依據(jù)和指導(dǎo)原則，有助于企業(yè)明確影響顧客參與的關(guān)鍵因素，從而采取更加合適的營銷手段，贏得顧客的信賴和認(rèn)同，對于促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，將愉悅體驗(yàn)融入網(wǎng)站設(shè)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂的顧客主要基于享樂主義價(jià)值，他們注重網(wǎng)上預(yù)訂所帶來的愉悅感和趣味性，新鮮有趣的在線體驗(yàn)無疑會吸引這類消費(fèi)者的注意力。因而，網(wǎng)站應(yīng)樹立自己獨(dú)特、鮮明的品牌形象；要不斷開發(fā)時(shí)尚流行產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者求新的心理；應(yīng)利用精美的商品圖片，有創(chuàng)意的廣告宣傳吸引享樂族的參與；應(yīng)建立一個(gè)方便顧客交流的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，讓大家能分享信息和心得，享受網(wǎng)上交流的快樂。

第二，讓顧客輕松地駕馭網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷者首先應(yīng)提供顧客控制的基礎(chǔ)，例如商品的展示順序，訪問路線等，讓顧客知道如何一步步展開操作，并能自己輕松地駕馭網(wǎng)站；其次，要完善預(yù)訂流程和會員服務(wù)功能，使顧客可隨時(shí)查看帳務(wù)、訂單明細(xì)，讓顧客輕松完成預(yù)訂流程；再次，在提供服務(wù)時(shí)，給予顧客更多的尊重，認(rèn)真地接受顧客的意見，并及時(shí)做出反饋，消除顧客的認(rèn)知沖突，也會增加顧客的感知控制。

第三，提高顧客的網(wǎng)絡(luò)自我效能感。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也要提供人性化的服務(wù)。要讓顧客覺得網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)面對的雖是機(jī)器但其服務(wù)卻如面對工作人員一樣，能及時(shí)解決所遇到的各類問題，讓顧客感到放心和信任；同時(shí)，要開發(fā)更加便于使用和用戶友好的安全的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)界面，增強(qiáng)消費(fèi)者的成功經(jīng)驗(yàn)和信心；還可以通過激勵(lì)和教育等營銷溝通強(qiáng)化和提升顧客的效能感和主動性。

第四，滿足顧客感知有用和感知易用的最基本需求。網(wǎng)站經(jīng)營商可以從網(wǎng)上預(yù)訂的流程著手，減少不必要的流程和手續(xù)，使顧客預(yù)訂過程更加簡易和順暢；同時(shí)網(wǎng)站要提供信息檢索功能，讓顧客迅速有效找到有用信息和目標(biāo)商品，還要提供信息點(diǎn)評以及專家建議等項(xiàng)目，讓顧客對產(chǎn)品信息一目了然，提高預(yù)訂效率，使其能用最短的時(shí)間獲得信息搜尋的最大收益。

第五，設(shè)計(jì)服務(wù)劇本，實(shí)行差異化營銷。在自助服務(wù)技術(shù)環(huán)境中，顧客擔(dān)任著生產(chǎn)資源這一特殊角色。由于顧客參與的角色會隨網(wǎng)上預(yù)訂項(xiàng)目的不同而表現(xiàn)出差異，因此，企業(yè)可以為不同的顧客群準(zhǔn)備有差異的服務(wù)劇本，并在廣告訊息中清楚地說明顧客的角色和責(zé)任，再結(jié)合教育和培訓(xùn)使顧客能在事前檢視其角色和了解在服務(wù)過程中所需要做的事情，準(zhǔn)確地找到自己的定位，最終實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的顧客參與結(jié)果。

參 考 文 獻(xiàn)：

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篇5

[關(guān)鍵詞]移動政務(wù)　公眾采納　影響因素　TAM　IDT

[分類號]G35 C936.1

1引言

隨著移動通訊技術(shù)的逐步發(fā)展成熟，越來越多的公眾通過移動網(wǎng)絡(luò)享受個(gè)性化的信息和服務(wù)。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.18億，手機(jī)網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的65.5％。日趨擴(kuò)大的移動用戶群體形成了公眾對移動政務(wù)的服務(wù)需求。從目前我國移動政務(wù)發(fā)展情況來看，網(wǎng)絡(luò)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施已具雛形，但公眾采納和接受程度很低。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，訪問政府網(wǎng)站的網(wǎng)民中曾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的僅占2.5％。需求與供給不能良好對接的現(xiàn)狀將極大制約我國移動政務(wù)發(fā)展進(jìn)程。因此，對移動政務(wù)公眾采納的影響因素進(jìn)行分析，有利于合理提高公眾采納，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。本文提出了移動政務(wù)公眾采納的影響因素模型，并利用問卷調(diào)查對模型進(jìn)行檢驗(yàn)，基于實(shí)證結(jié)果提出相關(guān)建議，以期為我國移動政務(wù)建設(shè)提供借鑒。

2文獻(xiàn)綜述

在用戶采納行為研究中，最具影響力的分別是Davis提出的技術(shù)接受模型(technology acceptance model，TAM)和Rogers發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新擴(kuò)散理論(innovationsdiffusion theory，IDT)。

2.1技術(shù)接受模型(TAM)

TAM旨在解釋和預(yù)測信息系統(tǒng)用戶接受行為意向，試圖發(fā)現(xiàn)人們接受或拒絕信息系統(tǒng)的原因。在TAM中，感知有用性和感知易用性被認(rèn)為是影響用戶態(tài)度最主要的兩個(gè)變量。部分學(xué)者利用TAM模型對移動服務(wù)用戶采納進(jìn)行研究。Pagani(2004)對意大利1000名3G用戶接受進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、價(jià)格和連接速度是用戶接受移動商務(wù)的關(guān)鍵。June Lu等(2008)對中國無線移動數(shù)據(jù)服務(wù)用戶進(jìn)行研究，實(shí)證結(jié)果表明感知有用性、感知易用性、移動信任對接受意向有顯著影響。

2.2創(chuàng)新擴(kuò)散理論(IDT)

在信息技術(shù)領(lǐng)域，IDT有助于識別促進(jìn)或阻礙信息技術(shù)采納與實(shí)施的因素。Rogers認(rèn)為預(yù)測個(gè)體對特定創(chuàng)新的采納時(shí)，創(chuàng)新技術(shù)特征是最重要的。創(chuàng)新技術(shù)特征主要包括：相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜性、可試性和可觀察性。

在信息系統(tǒng)及相關(guān)領(lǐng)域中，IDT得到了廣泛運(yùn)用。Wu Jen-Her和Wang Shu-Shing等(2005)將TAM和IDT整合，加入感知風(fēng)險(xiǎn)和成本構(gòu)建模型，調(diào)查移動商務(wù)用戶使用行為的影響因素。Mallat等(2006)從IDT中提取兼容性、移動性，從TAM中提取感知有用性和感知易用性構(gòu)建模型，研究消費(fèi)者移動售票服務(wù)使用行為。

2.3

移動政務(wù)公眾采納的影響因素

到目前為止，只有Tarek EL-Kiki(2007)和代蕾、徐藝博(2011)用定性方式描述過移動政務(wù)使用及持續(xù)使用的影響因素，移動商務(wù)和電子政務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究較為豐富。何德華、魯耀斌(2008)從個(gè)人、組織、技術(shù)、任務(wù)、環(huán)境5個(gè)方面分析了移動商務(wù)用戶接受的影響因素。蔣曉(2010)將公民采納電子政務(wù)的影響因素分為環(huán)境、技術(shù)、個(gè)人、質(zhì)量4個(gè)特征。本文基于移動政務(wù)與電子政務(wù)、移動商務(wù)的相通性及其自身特點(diǎn)，借鑒前人研究成果，將移動政務(wù)公眾采納影響因素分為5個(gè)層面，如表1所示：

本文以公眾個(gè)體的主觀感知為研究視角，探尋公眾采納移動政務(wù)的影響因素，主要分析技術(shù)、任務(wù)、個(gè)人、環(huán)境層面。

3研究模型與假設(shè)

在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了移動政務(wù)公眾采納影響因素模型(見圖1)。

3.1技術(shù)層面因素

Taylor和Todd(1995)認(rèn)為IDT中的復(fù)雜性和相對優(yōu)勢分別對應(yīng)TAM中的感知易用性和感知有用性。移動政務(wù)環(huán)境下，感知有用性與相對優(yōu)勢具有一致性，且本文測量個(gè)體對創(chuàng)新本身的態(tài)度，不是使用創(chuàng)新的態(tài)度，故略去感知有用性。Wu Jen-Her和WangShu-Ching(2005)發(fā)現(xiàn)相容性是用戶使用在線服務(wù)的最主要驅(qū)動因素。公眾希望獲得與原有的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體需求相契合的服務(wù)。所以本文認(rèn)為感知易用性、相對優(yōu)勢和相容性是更為穩(wěn)定的變量。在技術(shù)層面提出假設(shè)：

H1：感知易用性將積極影響公眾采納意向

H2：相對優(yōu)勢將積極影響公眾采納意向

H3：相容性將積極影響公眾采納意向

3.2任務(wù)層面因素

有研究表明，經(jīng)濟(jì)動機(jī)和結(jié)果是信息系統(tǒng)采納的焦點(diǎn)。移動政務(wù)成本主要包括移動終端費(fèi)、通訊費(fèi)、信息附加費(fèi)以及學(xué)習(xí)使用付出的時(shí)間和精力。Hung(2003)將感知成本引入WAP服務(wù)接受模型，提高模型的解釋力。本文同意Hung的觀點(diǎn)，認(rèn)為有必要將感知成本引入模型。在任務(wù)層面提出假設(shè)：

H4：感知成本將消極影響公眾采納意向

3.3個(gè)人層面因素

移動政務(wù)的自我效能是指基于過去的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，對移動政務(wù)使用過程中所需知識和技能的自我判斷。Dada(2007)的研究證明電子服務(wù)使用率較低的主要原因是公民普遍缺乏使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本知識和技能。這表明，只有公眾掌握一定使用知識和技能，才會產(chǎn)生采納意愿。此外，在相關(guān)領(lǐng)域研究中發(fā)現(xiàn)，信任會影響用戶態(tài)度。在初次使用移動政務(wù)服務(wù)之前，公眾主要通過政府的公共服務(wù)效能及移動政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容等方面對其建立信任。在個(gè)人層面提出假設(shè)：

H5：自我效能將積極影響公眾采納意向

H6：感知信任將積極影響公眾采納意向

3.4環(huán)境層面因素

網(wǎng)絡(luò)外部性是指某種產(chǎn)品(服務(wù))的效用隨其使用者的增加而提升的特性。網(wǎng)絡(luò)外部性在移動通訊產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)突出。移動政務(wù)和移動通訊產(chǎn)業(yè)聯(lián)系十分緊密，公眾參與程度越高，所獲得的信息和服務(wù)價(jià)值越大。Wang等(2004)的研究證明網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶采納行為意向有顯著影響。主觀范式是指公眾的采納意向很容易受到親友及媒體等外部環(huán)境的影響。Lau(2004)研究發(fā)現(xiàn)親友對用戶采納意愿產(chǎn)生顯著影響。這表明，人際效仿是影響公眾采納移動政務(wù)決策的重要因素。在環(huán)境層面提出假設(shè)：

H7：網(wǎng)絡(luò)外部性將積極影響公眾采納意向

H8：主觀范式將積極影響公眾采納意向

4研究設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果

4.1問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查

本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。問卷形式為Likert5級量表。問卷開發(fā)主要借鑒國外相關(guān)研究文獻(xiàn)中具有較高信度和效度的量表問項(xiàng)，結(jié)合移動政務(wù)特點(diǎn)適當(dāng)修改。然后，在咨詢相關(guān)專家及小規(guī)模試測與訪談的基礎(chǔ)上，對初始問卷題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，形成正式調(diào)查問卷。正式調(diào)查于2011年3月2日-4月27

日進(jìn)行，共發(fā)放480份問卷，回收有效問卷302份，樣本有效率為64％。

4.2樣本特征

樣本分布如下：男性168人，占55.6％，女性134人，占44.4％；年齡層次以18―45歲為主，占樣本總數(shù)的86.7％；職業(yè)主要為公務(wù)員、事業(yè)單位工作者和企業(yè)職工，占比分別為20.9％、24.4％和26.7％；教育程度以本科為主，占樣本總數(shù)的56.7％。其中57人未曾聽說過移動政務(wù)，占19％，245人對移動政務(wù)有不同程度的了解，占81％。大多數(shù)人最主要的移動政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷來自政府發(fā)送的預(yù)警信息和通知公告等。

4.3數(shù)據(jù)處理結(jié)果

4.3.1信度與效度檢驗(yàn)本研究借助SPSSl7.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。用Cronbach’s儀系數(shù)配合0.7的臨界值進(jìn)行信度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見表2。由表2可知，各維度的Cronbach'sa值均高于0.7，且問卷整體的Cronbach'sa值是0.890，因此問卷可信度較高。本研究的量表設(shè)計(jì)參照了前人成果，具有一定的內(nèi)容效度。這里重點(diǎn)檢測量表的構(gòu)建效度，先檢驗(yàn)KMO適當(dāng)性參數(shù)檢驗(yàn)和巴特利特球體(Bartlett)，結(jié)果如表3所示：

由表3可得，變量的KMO統(tǒng)計(jì)量為0.721，大于0.5，因子分析結(jié)果可接受；Bartlett的Approx.Chi―Square為7 535.857，自由度(df)為496，達(dá)到顯著性水平，故本研究適合進(jìn)行因子分析，量表整體有效。

在此基礎(chǔ)上進(jìn)行因子分析，各變量旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣如表4所示：

由表4可知每個(gè)測試題項(xiàng)的因子載荷值都大于0.6，說明問卷數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度。

4.3.2相關(guān)分析采用皮爾遜相關(guān)分析法研究公眾采納意向與其他變量間的關(guān)系，結(jié)果見表5。由表5可知，在0.01的顯著性水平上，除感知成本和網(wǎng)絡(luò)外部性與公眾采納意向?yàn)樨?fù)相關(guān)，其他因素均與公眾采納意向呈正相關(guān)。

4.3.3多元線性回歸分析

采用標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)B進(jìn)行多元回歸分析。具體方程為：用戶采納移動政務(wù)意向=0.382x相對優(yōu)勢+0.373x感知易用性+0.043x相容性-0.107x感知成本+0.238x感知信任+0.206x自我效能+O.350x主觀范式

由線性分析得出移動政務(wù)公眾采納的分解模型，如圖2所示：

4.4結(jié)果討論

由結(jié)果可知，假設(shè)Hl、H2、H3、H4、H5、H6、H8均通過了假設(shè)檢驗(yàn)，但假設(shè)H7沒有通過檢驗(yàn)。

在技術(shù)層面，感知易用性(β=0.382)對采納意向影響最大，相對優(yōu)勢(β=O.373 )影響次之，相容性(β=0.043)的影響最小。這說明公眾首要考慮移動政務(wù)系統(tǒng)的操作簡易程度，同時(shí)對通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)的優(yōu)勢及績效也甚為敏感。相容性雖是影響因素，但公眾已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，且與原有服務(wù)方式?jīng)_突不大，故重要性較弱。

在任務(wù)層面，感知成本(β=-0.107)顯著消極影響采納意向。不同用戶對移動政務(wù)成本的感知不同。低收入群體對物質(zhì)成本考慮較多，而高收入群體則對精神成本考慮較多。如果移動政務(wù)不需額外投入太多費(fèi)用和精力，更易于接受。

在個(gè)人層面，感知信任(β=0.238)和自我效能(β=0.206)顯著影響采納意向。這表明公眾對服務(wù)效能、法律法規(guī)、隱私保護(hù)等涉及移動政務(wù)公信力的方面十分關(guān)注。只有建立信任，才能吸引公眾采納。此外，公眾對自身使用能力的判斷也十分重要。對類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用經(jīng)驗(yàn)越少，越缺乏自信，就越影響采納意向。

在環(huán)境層面，網(wǎng)絡(luò)外部性(β=0.143)未對采納意向產(chǎn)生顯著影響。原因可能是目前移動政務(wù)服務(wù)種類有限，未建立真正意義上的移動政務(wù)公共服務(wù)體系。公眾對移動政務(wù)認(rèn)識尚淺，移動政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。從系數(shù)來看，主觀范式(β=0.350)對采納意向影響最大，可見公眾采納行為很容易受到周圍環(huán)境影響，身邊的人成為社會性模仿對象。中國傳統(tǒng)文化中“自我”意識較弱，崇尚“集體主義”的觀念導(dǎo)致環(huán)境因素更容易影響個(gè)體做出決策。

5研究結(jié)論

本文以TAM和IDT為基礎(chǔ)，提出了移動政務(wù)公眾采納的影響因素模型，并對模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，移動政務(wù)公眾采納的影響因素按貢獻(xiàn)度依次為主觀范式、感知易用性、相對優(yōu)勢、相容性、感知信任、自我效能、感知成本。根據(jù)上述4個(gè)層面的因素，試給出提高移動政務(wù)公眾采納水平的建議。

5.1環(huán)境層面

加強(qiáng)移動政務(wù)功能的宣傳，塑造積極的主觀范式。目前，公眾對移動政務(wù)的特點(diǎn)、功能、使用方法了解還不夠全面，主觀范式的影響沒有發(fā)揮。因此，有關(guān)部門應(yīng)通過多種渠道宣傳移動政務(wù)的優(yōu)越性，讓公眾深入了解其功能；增加公共服務(wù)相關(guān)信息，使更多的公眾愿意接受并帶動周圍的人使用。

5.2技術(shù)層面

不斷創(chuàng)新技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)公眾的感知易用和相對優(yōu)勢。移動政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)就是滿足公眾需求，這要求政府部門進(jìn)行人性化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，賦予其更高的可操作性，提供符合個(gè)體偏好的定制化服務(wù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的感知易用和相對優(yōu)勢。

5.3個(gè)人層面

開展針對性培訓(xùn)，完善法律法規(guī)，增強(qiáng)公眾感知信任和自我效能。提高政府機(jī)構(gòu)移動服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范移動辦事流程，逐步完善移動互聯(lián)網(wǎng)法律并規(guī)范相關(guān)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作，保障公民隱私不受侵犯。同時(shí)開展移動政務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，宣傳應(yīng)用方法和技巧，使公眾能輕松使用。

篇6

對于和諧文化的含義界定，有以下兩種觀點(diǎn)：觀點(diǎn)一：從字面上來理解，和諧文化就是一種以和諧為內(nèi)涵的文化體系，但它也包含對和諧社會的總體認(rèn)識和評價(jià)，是社會發(fā)展和文化建設(shè)的有機(jī)結(jié)合；觀點(diǎn)二：從深層次來理解，和諧文化是指在和諧經(jīng)濟(jì)與和諧政治這兩個(gè)基本領(lǐng)域的基礎(chǔ)之上形成的一種和諧的觀念形態(tài)，這是從廣義上對和諧文化進(jìn)行界定的。由此可見，對于“和諧文化”的含義界定，無論哪種觀點(diǎn)，都體現(xiàn)了“和諧精神”這一核心內(nèi)容。

二、大眾文化的特征對構(gòu)建和諧文化的影響

（一）積極影響。大眾文化作為社會轉(zhuǎn)型時(shí)期的歷史產(chǎn)物，必然有其社會進(jìn)步性的一面，并能起到促進(jìn)和諧文化構(gòu)建的作用。其主要表現(xiàn)在：第一，大眾文化對極權(quán)主義與意識形態(tài)進(jìn)行了沖擊。在大眾文化時(shí)代，文化的多元性給大眾提供了眾多的文化選擇機(jī)會，人們不必受意識形態(tài)的壓迫，可以將其融入到現(xiàn)實(shí)生活中并對其進(jìn)行批判，迫使傳統(tǒng)的意識形態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新，否則，它就會失去權(quán)威；第二，大眾文化使獨(dú)斷性文化轉(zhuǎn)向了平等性文化。在傳統(tǒng)社會中，人們的文化素質(zhì)普遍偏低，這就導(dǎo)致?lián)碛休^高文化素質(zhì)的少數(shù)人可以借助于意識形態(tài)擁有特殊的文化霸權(quán)。大眾文化的興起打破了這種獨(dú)斷狀態(tài)，使人們可以平等地消費(fèi)著一切可能的文化成果；第三，大眾文化的消遣娛樂性和商業(yè)化有力地沖擊了傳統(tǒng)小農(nóng)式的生產(chǎn)方式，伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展提高了生產(chǎn)效率，改變了生產(chǎn)和生活的內(nèi)容，逐漸形成了現(xiàn)代化新模式。除此之外，還有大眾文化的平民意義。大眾文化更加接近人民大眾的日常生活，因而它的消費(fèi)者數(shù)量更大，范圍更廣。大眾文化體現(xiàn)出來的社會進(jìn)步性啟發(fā)我們，只要對它進(jìn)行高層次的提升和深層次的挖掘，它就可以成為具有人文精神底蘊(yùn)的一種新文化形態(tài),而這種新文化形態(tài)無疑為構(gòu)建和諧文化作出了突出貢獻(xiàn)。

（二）消極影響。大眾文化在推動和諧文化構(gòu)建的同時(shí)，因?yàn)槠淇陀^上不可割舍的工商業(yè)情愫，也不可避免地呈現(xiàn)出阻礙構(gòu)建和諧文化的一面。第一，大眾文化得以產(chǎn)生歸功于現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突，對于大眾文化的消費(fèi)者來說，舊的思想觀念、思維模式還沒有完全剔除，新的道德觀念和生活方式還沒有真正的建立起來，在這種沖突與對立中，極易造成人格的分裂。同時(shí)，由于大眾文化自身的商業(yè)性，以追求利潤為終極目的，必然會帶來享樂主義，使人們喪失動力；第二，大眾文化注重感官體驗(yàn)，導(dǎo)致人們親和世俗人生，使其在對時(shí)尚的服飾、發(fā)型、言語、歌舞等的追逐中，越來越遠(yuǎn)離終極關(guān)懷。同時(shí)，大眾文化極易釋放沖動，難免造成個(gè)人的行為失控和社會秩序的混亂；第三，由于價(jià)值體系的消解，阻礙了和諧文化的構(gòu)建。當(dāng)人們陶醉在大眾文化中時(shí)，大眾文化所帶來的消費(fèi)主義的張揚(yáng)和頹廢主義的彌散，必然會消解人們對理想的追求，進(jìn)而會導(dǎo)致價(jià)值觀的消解。同時(shí)，一些負(fù)面文化，如揮霍浪費(fèi)、酗酒等文化消費(fèi)現(xiàn)象，以及低俗的地?cái)偽膶W(xué)等都會漸漸的沖擊文化市場，進(jìn)而對社會思想和社會價(jià)值產(chǎn)生消解作用，這極大地阻礙著和諧文化的構(gòu)建，威脅著和諧文化的健康發(fā)展。

篇7

【關(guān)鍵詞】地理教學(xué) 德育滲透 方法

高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)的總體目標(biāo)是，要求學(xué)生初步掌握地理基本知識和基本原理；獲得地理基本技能，發(fā)展地理思維能力，初步掌握學(xué)習(xí)和探究地理問題的基本方法和技術(shù)手段；增強(qiáng)愛國主義情感，樹立科學(xué)的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。其中，最后一條就是德育。同時(shí)，新課程改革推動了素質(zhì)教育的實(shí)施，而德育是素質(zhì)教育的重中之重。下面就高中地理必修三（人教版）談?wù)勍诰虻乩斫滩倪M(jìn)行地理課堂教學(xué)的德育滲透方法。

一、在現(xiàn)代化的地理課堂教學(xué)手段中進(jìn)行德育滲透

必修三第一章第二節(jié)《地理信息技術(shù)在區(qū)域地理環(huán)境研究中的應(yīng)用》中講到了1998年夏秋，我國長江流域發(fā)生了罕見的大洪水，洞庭湖及荊江地區(qū)受災(zāi)比較嚴(yán)重，用了4幅圖（圖1.5、圖1.6）說明地理信息技術(shù)在這樣大區(qū)域洪澇災(zāi)害中的應(yīng)用及作用。這時(shí)地理教師在講解課本知識的同時(shí)可以滲透德育。

二、在互動交流的地理課堂教學(xué)方式中進(jìn)行德育滲透

必修三第二章第一節(jié)《荒漠化的防治――以我國西北地區(qū)為例》中，講到荒漠化防治的對策和措施中的“調(diào)節(jié)農(nóng)、林、牧用地之間的關(guān)系，采取綜合措施，多途徑解決農(nóng)牧區(qū)的能源問題及控制人口增長”時(shí)，在課堂上可以采取互動的形式，讓學(xué)生相互交流。學(xué)生交流后達(dá)成共識：政府要給農(nóng)牧民一定的補(bǔ)貼。在這之前農(nóng)牧民一時(shí)想不通也是必然的，但我們要做好宣傳和教育工作，讓廣大農(nóng)牧民明白退耕還牧、退耕還林的意義。在這樣的互動交流中，學(xué)生學(xué)會關(guān)注農(nóng)牧民的生活，關(guān)注環(huán)境的變化，不知不覺中滲透了德育。

三、在進(jìn)行地理學(xué)科知識的傳授中直接進(jìn)行德育滲透

必修三第二章第二節(jié)《森林的開發(fā)和保護(hù)――以亞馬遜熱帶雨林為例》中，針對熱帶雨林全球環(huán)境效應(yīng)的“調(diào)節(jié)全球的碳氧平衡”這個(gè)知識點(diǎn)，就可以直接對接現(xiàn)在的全球大氣環(huán)境問題，如全球氣候變暖，我國東部城市的霧霾等進(jìn)行環(huán)境觀的教育。

四、利用教材中的圖表進(jìn)行德育滲透

必修三第三章第一節(jié)《能源資源的開發(fā)――以我國山西省為例》中，在引導(dǎo)學(xué)生分析圖3.2《中國與世界能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)（2002年）》時(shí)，讓學(xué)生討論后得出：我國與世界相比，我國的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，以煤炭為主（煤炭占70.4%）；清潔能源所占比例太小。教師可再引導(dǎo)分析：造成這種現(xiàn)狀與我國的國情分不開。

五、在培養(yǎng)學(xué)生辯證唯物主義的思維方法中滲透德育

必修三第三章第二節(jié)《流域的綜合開發(fā)――以美國田納西河流域?yàn)槔分?，教師在評價(jià)總結(jié)時(shí)，可以用尼羅河上阿斯旺水壩帶來的消極影響與田納西河建壩的積極影響作對比，讓學(xué)生明白，河流上建壩帶來積極影響的同時(shí)也可能帶來消極影響，要學(xué)會辯證地分析地理事物和地理現(xiàn)象。在這樣的互動中完成辯證唯物主義思維方法的德育滲透。

六、利用教材中的鄉(xiāng)土地理知識進(jìn)行德育滲透

第四章第二節(jié)《區(qū)域工業(yè)化與城市化――以我國珠江三角洲地區(qū)為例》中，“全國最大的僑鄉(xiāng)之一”是珠江三角洲作為對外開放的前沿的區(qū)位因素中的重要因素。珠江三角洲地區(qū)是著名的僑鄉(xiāng)，與港澳同胞、海外華僑尤其是東南亞華僑有著共同的文化背景和親密的血緣關(guān)系。改革開放以后，廣大華僑和港澳臺同胞本著愛祖國、愛家鄉(xiāng)，割不斷的血緣關(guān)系，利用他們在海外的各方面關(guān)系，通過投資、引商、引資，為推動珠江三角洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

七、利用地理事物的地位進(jìn)行德育滲透

第四章第一節(jié)《區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展――以我國東北地區(qū)為例》中，教師在說明東北地區(qū)商品糧基地的地位的同時(shí)，滲透我國耕地只占世界的7%，而卻養(yǎng)活了占世界22%的人口，解決了溫飽問題，由此可以看出我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度之快，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)之先進(jìn)，讓學(xué)生為祖國的強(qiáng)大而感到自豪。

八、利用問題研究進(jìn)行德育滲透

第四章的問題研究是“我的家鄉(xiāng)怎樣發(fā)展”。先讓學(xué)生收集資料，掌握家鄉(xiāng)的基本情況，再讓學(xué)生分析家鄉(xiāng)發(fā)展條件的優(yōu)勢與不足。同時(shí)讓學(xué)生了解其他地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以做參考或借鑒以及讓學(xué)生提出對家鄉(xiāng)發(fā)展的建議或構(gòu)想。學(xué)生在參與此活動的過程中了解家鄉(xiāng)，熱愛家鄉(xiāng)，萌發(fā)為家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)力量的想法，達(dá)到了德育滲透的目的。

九、利用自然資源本身特點(diǎn)滲透德育

高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于情感態(tài)度與價(jià)值觀特別提到，增強(qiáng)對資源、環(huán)境的保護(hù)意識和法制意識，形成可持續(xù)發(fā)展觀念，增強(qiáng)關(guān)心和愛護(hù)環(huán)境的社會責(zé)任感，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。這些方面的素材在必修三中大量存在。

十、利用必修三中的活動題滲透德育

必修三第一章第一節(jié)中，在講到“地理環(huán)境差異對區(qū)域發(fā)展的影響”這個(gè)知識點(diǎn)的活動題時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識南北方之所以有巨大差異，都是南北方的自然地理環(huán)境差異造成的。同時(shí)闡明，地理環(huán)境是人類活動的外部條件，但不是決定性條件。在特定的場合，地理環(huán)境可以成為人類活動的決定性條件。

總之，在高中地理教學(xué)中，只要我們頭腦中始終有情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育這一意識，做到有機(jī)滲透，有意滲透，有情滲透，善挖掘，巧設(shè)計(jì)，許多教材元素中都可以找到適合的切入點(diǎn)。值得注意的是，在進(jìn)行德育滲透的過程中，要避免過于偏重理論的講解，注重培養(yǎng)學(xué)生可以接受的良好的行為習(xí)慣，注重培養(yǎng)解決問題的基本技能。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

一、我國保險(xiǎn)市場營銷的現(xiàn)狀和成因分析

（一）忽視了對目標(biāo)市場的選擇和科學(xué)的市場定位

現(xiàn)今保險(xiǎn)業(yè)競爭壓力大，一些保險(xiǎn)公司過分注重市場競爭，為了取得競爭優(yōu)勢更是投入了大量的人力物力，但是卻忽略了對目標(biāo)市場的選擇和科學(xué)的市場定位，以及對自身擅長保險(xiǎn)領(lǐng)域的鞏固加強(qiáng)。且這種競爭方式?jīng)]有建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析上，沒有通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，脫離實(shí)際且缺乏針對性，它難以按照客戶的發(fā)展?jié)摿途唧w需求等便利進(jìn)行客戶群的劃分，和營銷內(nèi)容的適度改變，最終只是亂撒網(wǎng)，無法增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力，還影響了營銷效率。

（二）缺乏具有整體觀念和科學(xué)的市場營銷計(jì)劃

保險(xiǎn)公司的市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃是對整個(gè)保險(xiǎn)市場營銷的謀劃，它不是一成不變的而是動態(tài)發(fā)展的。但由于我國保險(xiǎn)業(yè)還不發(fā)達(dá)，很多保險(xiǎn)公司出現(xiàn)的時(shí)間也不長，對于現(xiàn)代市場的營銷觀念還不熟悉，缺乏科學(xué)制定具有整體觀念的市場營銷計(jì)劃的能力，將保險(xiǎn)公司的市場營銷僅視為個(gè)人行為發(fā)展客戶的過程，且沒有根據(jù)外部市場環(huán)境的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，過多的只是偏重于關(guān)注保險(xiǎn)營銷員的任務(wù)指標(biāo)完成。

（三）新型險(xiǎn)種的開發(fā)和創(chuàng)新力不足，無法滿足消費(fèi)者需求

保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是吸引客戶的最重要因素。在保險(xiǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，以客戶需求為主體的新型險(xiǎn)種的開發(fā)很及時(shí)，贏得了消費(fèi)者的滿意。但是現(xiàn)今我國的保險(xiǎn)業(yè)對于新型險(xiǎn)種的開發(fā)和創(chuàng)新力不足，保險(xiǎn)公司的工作重點(diǎn)仍是保險(xiǎn)公司已推出產(chǎn)品的營銷工作，而不是依據(jù)客戶需求發(fā)掘新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，和保險(xiǎn)產(chǎn)品是否滿足客戶需求的調(diào)查，從而制約了保險(xiǎn)公司的發(fā)展。

（四）保險(xiǎn)服務(wù)不成熟，消費(fèi)者信任度和滿意度不夠

我國的保險(xiǎn)業(yè)由于還不完善，市場營銷的觀念也不太正確，保險(xiǎn)服務(wù)并不成熟，很多保險(xiǎn)客戶都存在著投保容易，理賠難的情緒，且覺得投保前和理賠的服務(wù)質(zhì)量差別過大。而保險(xiǎn)服務(wù)不僅僅包含保單的售前，售中和售后也很重要。但保險(xiǎn)公司過于注重保險(xiǎn)業(yè)的指標(biāo)量，為保險(xiǎn)客戶考慮較少，這對于投保人的積極性有不利的影響，也影響了保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的開展和良好社會形象的建立。

二、加強(qiáng)和完善我國保險(xiǎn)市場營銷的具體策略

（一）樹立科學(xué)的市場營銷觀念，并有效調(diào)整營銷策略

結(jié)合我國保險(xiǎn)市場和市場營銷的現(xiàn)狀，首先我們要樹立以市場為本，以客戶需求為中心的思想，確立以獲取企業(yè)自身利益為目的科學(xué)的合理的市場營銷觀念，從而達(dá)成滿足人們需求、實(shí)現(xiàn)社會效益和獲取自身經(jīng)濟(jì)效益的三方平衡。其次要根據(jù)廣大消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，有效調(diào)整營銷策略，調(diào)動營銷人員的積極性和復(fù)制質(zhì)量，使消費(fèi)者滿意保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的認(rèn)同與信任，從而在激烈的保險(xiǎn)市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

（二）將“以客戶為中心”作為保險(xiǎn)公司的基本經(jīng)營原則

作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買者，我們要遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，了解客戶、關(guān)注客戶、尊重客戶，想客戶所想，服客戶所需，切實(shí)做好對客戶的服務(wù)工作。要多深入保險(xiǎn)客戶中間，傾聽客戶的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容，以客戶需求為指導(dǎo)，提高服務(wù)的實(shí)效性。且無論是保單的售前還是售中、售后環(huán)節(jié)，都要保持相等的服務(wù)質(zhì)量，端正思想，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)效貫穿于展業(yè)、承保和理賠的全過程，保證客戶的基本的保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)利。

（三）建立以市場營銷為導(dǎo)向較完善的保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)

由于一個(gè)公司的組織機(jī)構(gòu)對公司的發(fā)展起著決定性的作用。因此在保險(xiǎn)公司制定和實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略，須要有高效的營銷組織進(jìn)行支持，而保險(xiǎn)公司營銷組織的基本功能在于對客戶需求做出快速反應(yīng)并且高效率地向客戶提供滿意服務(wù)。所以我們要建立以市場營銷為導(dǎo)向的較完善的市場營銷組織，從而保證保險(xiǎn)公司的市場營銷工作順利開展。要全面推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心將推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品與傳遞市場信息、管理客戶融為一體的新型的全方位保險(xiǎn)服務(wù)體制。

（四）要重視關(guān)系營銷在保險(xiǎn)公司市場營銷中的積極影響

現(xiàn)今，公眾的消費(fèi)觀與價(jià)值觀正處于由著感性消費(fèi)時(shí)代、理性消費(fèi)時(shí)代向感情消費(fèi)時(shí)代的過渡中，消費(fèi)者開始更多的注意在商品的購買與消費(fèi)過程中的心靈滿足和情感附加，也就是購買商品的“附加值”。而保險(xiǎn)作為一種較高層次的消費(fèi)產(chǎn)品和消費(fèi)行為，很多客戶認(rèn)購保險(xiǎn)都是建立在知識、信息、關(guān)系、信任和他人贊揚(yáng)的基礎(chǔ)上的，那么建立管理，保留保戶就顯得更為重要。因此我們要重視關(guān)系營銷在保險(xiǎn)公司市場營銷中的積極影響，最大限度的利用各種關(guān)系作為營銷手段拉攏客戶或是加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，從而完善保險(xiǎn)服務(wù)、加強(qiáng)業(yè)績增長。

三，結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞：影視文化，價(jià)值觀，影響

隨著電子信息技術(shù)迅猛發(fā)展的影視文化，已經(jīng)成為人們消遣娛樂，信息傳播及接受教育的主要形式，是大眾文化傳媒中最重要的媒體。青少年作為社會的特殊群體，有其自身的特點(diǎn)，這就決定他們是影視文化的主要接受者，同時(shí)也是影視文化的傳播者。影視文化以其“圖文并茂”的優(yōu)勢，引導(dǎo)著社會輿論，對青少年的知識結(jié)構(gòu)，行為方式，世界觀，人生觀，價(jià)值觀都有著巨大的影響。這種影響有積極方面，也有消極方面，我們應(yīng)該結(jié)合青少年的身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，發(fā)揮影視文化的積極影響，克服消極影響，為青少年的健康成長提供健康的影視文化。

一，影視文化對青少年價(jià)值觀的積極影響：

陳業(yè)宏認(rèn)為影視文化首先擴(kuò)大青少年社會體驗(yàn)的范圍。影視文化作為現(xiàn)代新型傳媒文化，從根本上消除了物理空間和社會空間的阻隔，它不僅是一種娛樂工具，還是制造現(xiàn)代人心靈，改變整個(gè)生活情境的新力量。影視文化以其廣泛性，新穎性，多樣性的特點(diǎn)，負(fù)載許多新的知識和現(xiàn)代觀念，既為青少年提供豐富的知識，又通過對舊觀念的沖擊，強(qiáng)化青少年新的生活觀念的形成。再次影視文化促進(jìn)青少年正確價(jià)值觀的形成。大部分影視作品在選材和內(nèi)容上都是健康向上，催人奮進(jìn)的，有利于陶冶青少年情操，那些體現(xiàn)愛國主義思想旋律的影視作品，成為青少年學(xué)習(xí)的榜樣。[1]同時(shí)影視文化作為一種新媒體給青少年的學(xué)習(xí)和生活方面提供便利的同時(shí)，也深刻影響他們的生存方式，交往方式，思維方式和觀念模式，使青少年產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望，他們在主動，積極，放松狀態(tài)下自由獲取信息，主體性得到大大增強(qiáng)，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。周安華認(rèn)為影視文化拓展了青年的學(xué)習(xí)時(shí)空，豐富青年群體學(xué)習(xí)資源。許多影視文化作品中承載著大量的前沿信息和思想觀念，它極大地?cái)U(kuò)展了青年群體生活體驗(yàn)和學(xué)習(xí)獲取知識的范圍，這有利于促進(jìn)青年的身心發(fā)育、智力發(fā)展和品德形成。還增強(qiáng)青年的集體意識和愛國主義精神。[2]總之，影視文化對青少年價(jià)值觀的形成有著一定的積極意義，讓青少年更好得了解社會，增強(qiáng)社會責(zé)任感，塑造高尚的道德價(jià)值觀。影視文化借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，把豐富的社會信息傳遞給他們，使他們的思想活躍起來。同時(shí)還能提高他們的審美能力，滿足審美需求，凈化審美心靈。影視通過形象，色彩等，給人以美的熏陶，從而形成健康向上的審美價(jià)值觀。

二，影視文化對青少年價(jià)值觀的消極影響：

黃會林教授主持的《影視文化對未成年人成長的影響與對策研究》中對未成年犯進(jìn)行了一系列調(diào)查，其中的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)顯示，在業(yè)余生活方面，未成年犯和朋友玩的比例最高達(dá)71.82%，兩個(gè)涉及網(wǎng)絡(luò)的維度：上網(wǎng)聊天和上網(wǎng)玩游戲，均達(dá)60%以上。閑逛的選擇率也相對較高，達(dá)44%左右。這說明未成年犯主要的業(yè)余生活與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)。進(jìn)入未管所之前，未成年犯每天看電視，上網(wǎng)的時(shí)間都比較多，近三分之一在4小時(shí)以上（31.2%），2～4小時(shí)占42.1%，不足2小時(shí)21.3%，只有3.5%從不看影視，由此可見，大部分未成年犯每天花費(fèi)比較多的時(shí)間生活在虛擬世界，和外界接觸較少，內(nèi)心孤獨(dú)?，F(xiàn)在影視作品中負(fù)面情節(jié)過于泛濫對未成年犯的消極影響不言自明，影視媒介所承載的暴力內(nèi)容已成為未成年犯暴力行為，甚至是暴力犯罪的重要誘因。影視創(chuàng)作者創(chuàng)作時(shí)不僅要考慮藝術(shù)作品自身的需要，也要考慮它的大眾傳播性以及社會影響性。[3]陳業(yè)宏認(rèn)為影視文化還會影響青少年的身心健康。影視文化的傳送往往是單向的，直線的，缺乏互動性，青少年長期觀看影視，會使他們的思維發(fā)生惰性化，長時(shí)間缺乏互動性的人際交流，他們就可能成為影視節(jié)目的“信息接收器”，對其心智成長造成負(fù)面影響，進(jìn)而降低他們思考分析問題的能力，扼殺他們的主動性，創(chuàng)造性。其次影響青少年形成健康的生活方式。影視文化大多以娛樂為目的，以技術(shù)為手段，以文化商品生產(chǎn)的方式創(chuàng)造出來的一種為大眾喜好的文化形式，凸顯的是大眾文化和消費(fèi)文化，其感性的指向和追求愉悅的功能，必然帶有娛樂性的特點(diǎn)。再次影響青少年正確人生觀念的樹立。只管追求自身物質(zhì)利益和個(gè)人成功，而不顧他人利益，甚至不惜損害社會的整體利益。[4]

總之，影視文化對青少年價(jià)值觀的形成難免產(chǎn)生消極影響，長期沉迷于網(wǎng)絡(luò)電視會削弱他們的人際關(guān)系，不利于他們處理好自己與他人和社會的關(guān)系，使他們放棄原來所有的傳統(tǒng)的活動方式，使現(xiàn)今的獨(dú)生子女更加孤獨(dú)。一些不良影視作品中顛倒是非、扭曲道德觀念，過去被確認(rèn)的美德今天卻遭到了一些人的諷刺。青少年只注重對影視文化的直觀體驗(yàn)而將思考的意義放逐，導(dǎo)致了審美取向呈現(xiàn)世俗化。

三，影視文化對青少年價(jià)值觀形成的對策：

宮承波認(rèn)為在新媒體語境下引導(dǎo)青少年的價(jià)值取向，可以實(shí)施“雙向共振”：一方面砥礪內(nèi)因，強(qiáng)化道德引導(dǎo)，提高青少年的網(wǎng)絡(luò)行為自律能力，不斷提升青少年自身的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)判斷識別能力；二是疏導(dǎo)外因，通過加強(qiáng)新媒體的建設(shè)和管理，優(yōu)化校園新媒體信息傳播環(huán)境等手段，為青少年樹立正確的價(jià)值取向開辟空間。[5]陳業(yè)宏認(rèn)為應(yīng)該引導(dǎo)青少年成為正確認(rèn)識和接受影視文化的主力軍，做好青少年的思想教育工作，提高他們認(rèn)識問題，分析問題和辨別是非，善惡，美丑的能力。打好文化理論基礎(chǔ)，提高他們的文化素養(yǎng)，還要加強(qiáng)社會主義榮辱觀教育，幫助他們樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，引導(dǎo)他們正確處理國家，集體和個(gè)人利益。同時(shí)發(fā)揮家庭和學(xué)校在教育引導(dǎo)中的積極作用。家長要不斷學(xué)習(xí)新觀念，新知識，提高自身素養(yǎng)和審美能力，真正成為子女學(xué)習(xí)的楷模，合理安排子女的影視觀看時(shí)間。學(xué)校應(yīng)該充分認(rèn)識影視教學(xué)對學(xué)生獨(dú)特的教育效果，把影視文化作為學(xué)校教育的重要組成部分，提高教師的影視文化素養(yǎng)和鑒賞能力，把握影視文化的基本特征和功能，創(chuàng)造出青少年喜聞樂見的教育方式，還要在當(dāng)?shù)攸h和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，配合有關(guān)部門做好校內(nèi)外綜合治理工作，保持良好的校園文化環(huán)境。同時(shí)提高影視文化的品味格調(diào)，營造健康有益的影視文化氛圍。還要制定較為詳盡的政策法規(guī)，規(guī)范，調(diào)整影視文化的“偏離”行為，強(qiáng)化對大眾媒介犯罪的打擊力度。要注重社會效益，不能單純追逐經(jīng)濟(jì)利益和市場“賣點(diǎn)”，污染社會風(fēng)氣。[6]

未成年人是祖國的未來，民族的希望，他們的世界觀，人生觀，價(jià)值觀及其指引下的言行舉止都將對國家的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，在發(fā)揮家庭和學(xué)校在教育引導(dǎo)中的積極作用的同時(shí)，應(yīng)該把影視媒介的管理上升到文化安全及社會穩(wěn)定的高度，引起全社會的廣泛關(guān)注。提高影視文化的品往格調(diào)，營造健康有益的影視文化氛圍。影視文化為青少年帶來了真善美的喜悅和享受。提高他們認(rèn)識問題、分析問題的能力。切實(shí)豐富青少年的知識含量，提高他們的文化素養(yǎng)。進(jìn)行系統(tǒng)的審美教育，提高青少年的審美情趣和鑒賞能力，引導(dǎo)他們?nèi)フJ(rèn)識腐朽思想和生活方式的危害，激發(fā)他們抵制這種思想影響的自覺性。

四，小結(jié)：

閱讀部分學(xué)者對影視文化對青少年價(jià)值觀的影響后，自己收益頗多，作為綜合性藝術(shù)文化的影視文化，憑借其獨(dú)特的傳播和表現(xiàn)方式，對青少年的價(jià)值觀及倫理道德產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，不可否認(rèn)影視文化在日常生活中對人們的影響力，特別是青少年作為影視文化的重要參與者，他們一方面受到影視文化的熏陶和培植，成為影視文化的接受者和傳播者。另一方面，他們又不滿足影視文化的規(guī)則和要求，會從自己的需要出發(fā)，按照自己的思想、情感、思維方式向影視文化發(fā)出有別于其他社會群體的呼聲，甚至改創(chuàng)造出新的文化。這就需要引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)大學(xué)生集體主義意識、培養(yǎng)愛國主義熱情、養(yǎng)成健康樂觀的生活態(tài)度。在揭示消極產(chǎn)生的原因后，找出改進(jìn)政策，就可以充分發(fā)揮影視文化對青少年的正面影響，克服低俗影視文化的負(fù)面影響，促進(jìn)青少年全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] [4]陳業(yè)宏.影視文化對青少年的影響研究.中國青年研究，2007（5）70～73

[2] 周安華，丁亞平.影視文化[M].北京：中國電影出版社，2010

篇10

【關(guān)鍵詞】美??；積極影響；消極影響；國內(nèi)現(xiàn)狀

一、美劇在中國大陸地區(qū)發(fā)展的概述

美劇在我國發(fā)展可以大致分為三階段：二十世紀(jì)80年代，二十世紀(jì)90年代，二十世紀(jì)以后。

二十世紀(jì)80年代，傳媒中介是國營電視臺。中美建交后第二年，一部由中央電視臺譯制部引進(jìn)的美國科幻連續(xù)劇《大西洋底來的人》令無數(shù)家庭大開眼界。相繼的《成長的煩惱》《神探亨特》《加理森敢死隊(duì)》等一系列美劇登陸中國。

二十世紀(jì)90年代，傳媒中介是DVD設(shè)備。隨著DVD在大陸的普及，由香港無線明珠臺播出的《老友記》迅速在大陸掀起熱潮。

二十世紀(jì)以后，傳媒中介是互聯(lián)網(wǎng)，這極大滿足了受眾自由選擇和支配要求。在這種“隱性流行”現(xiàn)象的影響下，美劇在大陸迅速走紅。

二、目前美劇對中國大陸地區(qū)的影響

（一）美劇盛行使國民受益良多

1.劇情帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的銷量

美劇的風(fēng)靡讓國民更多的了解到西方的一些節(jié)日，同時(shí)拉高了節(jié)日產(chǎn)品的銷售業(yè)績。多數(shù)女性在觀看美劇時(shí)，更為關(guān)注當(dāng)季的流行趨向。于是乎，美劇人物同款大量產(chǎn)生。西方景點(diǎn)的展現(xiàn)，相應(yīng)的拉動當(dāng)?shù)氐穆糜问杖耄嚓P(guān)的產(chǎn)品和書籍網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率一路飆升。這加快了正在發(fā)展中的中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.美式發(fā)音利于英語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)

在拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，美劇的影響也深入了青少年群體中。近年來，以《吸血鬼日記》等為首的劇情類美劇，《生活大爆炸》等為代表的喜劇類美劇以及《緋聞女孩》等賣座的罪案類美劇都漸漸成為青少年英語學(xué)習(xí)者不二的選擇。

地道的美式發(fā)音有利于英語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，模仿其語音語調(diào)跟讀，將詞匯與特定的場景聯(lián)系起來有利于記憶。不知不覺中提高了英語學(xué)習(xí)者的能力和信心。

3.國民對西方文化有了解

地道的美式發(fā)音不僅有利于英語者對英語的學(xué)習(xí)，同時(shí)也在聲畫同步的視聽藝術(shù)效果中最大程度地模擬現(xiàn)實(shí)，使得國民能更加“身臨其境”的了解西方文化及歷史背景。譬如：1.種類繁多的派對2.從小培養(yǎng)孩子的獨(dú)立自主的能力3.獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀念4.獨(dú)立生活的老年人5.美國式的送別6.種族歧視

（二）美劇盛行引起的社會隱患

1.中西文化發(fā)生沖突使得傳統(tǒng)文化被忽視

在西方新型文化被逐漸的了解的過程中，中國的傳統(tǒng)文化受到了強(qiáng)烈的沖擊。美劇中展現(xiàn)出來的巨大的文化差異，使國民對其產(chǎn)生了強(qiáng)烈的距離感。

例如，我國弘揚(yáng)集體主義的儒家傳統(tǒng)文化，美國宣揚(yáng)的個(gè)人主義文化。在這個(gè)問題上，會產(chǎn)生一些片面的傾向。認(rèn)為肯定西方文化就是否定中國文化，保持中國文化就是固步自封，陷入一種非左即右的對立觀的思想誤區(qū)，忽視了其統(tǒng)一觀。

2.限制性情景影響青少年身心發(fā)展

西方文化在新穎的劇情演繹下普遍被大眾喜歡和熱烈追隨，使得美劇漸漸成為當(dāng)代重要潮流之一。青少年群體是美劇的中堅(jiān)力量。夾雜著未能被正確引導(dǎo)消化的情節(jié)的美劇，在一定程度上影響青少年身心的健康的發(fā)展。

特有的時(shí)尚魅力與限制性情節(jié)融為一體，使青少年倫理道德情操方面開始異化?？v情聲色的美式生活，使被動接受教育的青少年渴望刺激，排斥抽象、理性的教育。幻滅感的大量表現(xiàn)以及神秘主義思潮的泛濫，形成青少年在面對現(xiàn)實(shí)的道德冷漠。物質(zhì)至上的消費(fèi)主義，使青少年沉湎于平庸的消遣之中。

3.美劇沖擊國產(chǎn)劇市場

美劇的題材涉獵廣泛，其精彩的情節(jié)，步步緊逼的劇情和美式生活方式大大滿足了求新求變的中青年人群的心理需求。美劇又通過高競爭的模式，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。相較于美劇，國產(chǎn)影視同制化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新精神，作品趨于利益化，漸漸促成了觀眾的審美疲勞。

歐美強(qiáng)勢文化的輸入，讓我國本身就不太成熟的影視文化產(chǎn)業(yè)受到了巨大沖擊。

三、客觀看待美劇盛行，擴(kuò)大其積極作用帶動社會發(fā)展

1.國民客觀看待中西文化差異

隨著美劇的風(fēng)靡，國民開始有意識運(yùn)用統(tǒng)一性的的觀點(diǎn)看待中西文化的的差異。

西方人注重邏輯和理性的思維模式，而國民則是傾向直覺和感性的思維模式。理性去思考問題，可以高效率的解決問題。但是單一的理性解決問題，使得社會風(fēng)氣傾向利益層面，有損群體之間的情感交流。在處理問題上，國民綜合運(yùn)用理性和感性的比例處理問題。

西方人崇尚個(gè)人主義，而國民本身則是集體主義占據(jù)主導(dǎo)地位，正所謂“行高于眾，人必非之”。進(jìn)取心有利于個(gè)人的發(fā)展，在一定程度上帶動國家的發(fā)展。但在不斷發(fā)展自我的同時(shí)，所承受壓力也變大，人們常常會迷失自我，遺忘了理想的初衷，走向利益化。

2.國產(chǎn)劇完善自身不足

在美劇大勢占據(jù)影視市場的壓力下，國產(chǎn)劇開始不斷的自我完善。加大包裝力度上的宣傳，吸引消費(fèi)者興趣。投入較多的喜劇色彩，以娛情消費(fèi)者。提高影視技術(shù)，增多大篇幅華麗，驚險(xiǎn)刺激的場景的戲份，刺激消費(fèi)者眼球。引入青春勵(lì)志，穿越，軍事醫(yī)學(xué)等新類題材，以實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新。

3.政府加強(qiáng)管制美劇傳播

通過主流傳媒弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)來遏制商業(yè)傳媒的俗濫，規(guī)范美劇的傳播，減少對國民的負(fù)面影響。加強(qiáng)美劇的立法與執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各種美劇中的黃色文化和有些故意丑化我國形象的作品。進(jìn)行教育方面的改進(jìn)，加大反面教育的比率，減少給學(xué)生提供過分理想化、完美化的生活環(huán)境。增加與社會接軌的價(jià)值理論教育引導(dǎo)、社會多元價(jià)值觀念傳輸，價(jià)值心理培養(yǎng)的教育活動，培養(yǎng)學(xué)生的積極進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

四、結(jié)語

愛恩斯坦曾指出：用專業(yè)知識教育人士不夠的。通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，他可以成為一種有用的機(jī)器，但是不能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人。要使學(xué)生對價(jià)值有所理解，并且產(chǎn)生熱烈的感情，那是最基本的。他必須獲得美和道德的善，有鮮明的辨別力。否則，他——連同他的專業(yè)知識——就更像一只受過很好訓(xùn)練的狗，而不是一個(gè)和諧發(fā)展的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]周憲.中國當(dāng)代審美文化研究.北京大學(xué)出版社，1997.