導(dǎo)語：如何才能寫好一篇提升溝通能力的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 溝通能力 口語教學(xué) 溝通技巧 情境教學(xué)

口語教學(xué)在高職院校大學(xué)英語教學(xué)研究中占有重要的一席之地，它的科學(xué)性、有效性及實(shí)用性都直接關(guān)系到當(dāng)前大學(xué)英語教學(xué)改革。與本科院校相比，高職院校在高等教育培養(yǎng)方面存在起步晚、學(xué)生水平欠佳、教學(xué)理念與模式陳舊、系統(tǒng)性欠缺等弱點(diǎn)，這就導(dǎo)致高職院校的英語口語教學(xué)和本科院校的口語教學(xué)還存在一定的差距。要趕上本科院校相對(duì)先進(jìn)的口語教學(xué)水平，同時(shí)兼顧高職院校本身獨(dú)特的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培養(yǎng)重心，就必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生個(gè)人能力的培養(yǎng)，這其中包括大學(xué)生的溝通能力。溝通能力是指在社會(huì)交往過程中與他人溝通的交際能力。大學(xué)生的溝通能力不僅影響到與同學(xué)、老師及他人的相處、在大學(xué)社團(tuán)活動(dòng)中參與度、與他人的分享度和接受度，還影響到自身的學(xué)習(xí)。具有良好溝通能力的學(xué)生，在學(xué)習(xí)過程中不僅可與他人一起分享學(xué)習(xí)中的收獲與喜悅，還可與他人合作并攻克學(xué)習(xí)中遇到的困難，比如及時(shí)咨詢老師、詢問同學(xué)。因此，承擔(dān)人才培養(yǎng)重任的高職院校必須高度重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，真正培養(yǎng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才和高技能型人才。就大學(xué)生溝通能力的重要性，筆者在四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院針對(duì)人際溝通能力對(duì)將來的求職就業(yè)是否有幫助進(jìn)行了問卷調(diào)查，在3086人返回的有效問卷中，回答幫助很大和幫助較大的學(xué)生占了87.56%，而認(rèn)為沒有幫助的同學(xué)僅占0.81%，具體情況見下表：

高職院校培養(yǎng)的人才目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)于學(xué)校來說非常重要，高職院校必須樹立質(zhì)量意識(shí)，提升學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高職院校具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，才能培養(yǎng)出一批具有實(shí)際應(yīng)用能力的學(xué)生，才能得到用人單位的認(rèn)可。那么作為高職院校培養(yǎng)人才的最后消費(fèi)者，用人單位對(duì)學(xué)生又有哪些具體素質(zhì)上的要求呢？就此，在相同背景條件下，在用人單位招聘高職高專學(xué)生時(shí)，會(huì)更看重哪些方面？針對(duì)這一問題，本次問卷對(duì)219家公司進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果更看重人際溝通能力的占了75.8%，比選學(xué)習(xí)能力的差不多多了13.24%，具體情況見下表：

一些高職院校在口語教學(xué)中簡(jiǎn)單地認(rèn)為提高學(xué)生口語就是要幫助學(xué)生擴(kuò)大詞匯量，掌握口語交際的常見句型，強(qiáng)化口語的不斷操練，設(shè)置情景進(jìn)行模擬練習(xí)，等等。這些看似非常實(shí)用且有效，但是這樣的教學(xué)理念與實(shí)踐都忽視了教學(xué)中的重要因素，即缺乏對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的深入調(diào)查與研究，缺乏對(duì)教學(xué)對(duì)象的智力因素和非智力因素進(jìn)行深入全面的了解，這樣就導(dǎo)致了大學(xué)英語口語教學(xué)的有效性和針對(duì)性不高?？谡Z教學(xué)是一門實(shí)踐性和實(shí)用性都非常高的教學(xué)，學(xué)生在口語能力提升的過程中不僅受制于自己口語方面的知識(shí)和文化方面的積累與實(shí)踐，而且與自身的語言運(yùn)用能力密切相關(guān)，更與本身的溝通能力有極大的關(guān)系。因此，本課題組特意從溝通能力的角度，就學(xué)生在眾人面前講話是否很困難進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見下表：

從上表可以看出，只有20.19%的學(xué)生在眾人面前講話沒有問題，而剩余學(xué)生都存在問題。一些學(xué)生在公開場(chǎng)合講話覺得很困難；一些同學(xué)和陌生人講話局促不安；一些學(xué)生在與他人的交際過程中常常以自我為中心，結(jié)果引起他人的不滿而導(dǎo)致交流不能進(jìn)行，所以哪怕學(xué)生的口語知識(shí)儲(chǔ)備很大，但是因?yàn)樽陨淼臏贤芰Φ那啡?，仍然無法實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的最終目的，即與他人進(jìn)行正常有效的溝通交流。為了全面了解高職院校學(xué)生的溝通能力，本次問卷調(diào)查專門對(duì)146名教師進(jìn)行了調(diào)查，了解他們對(duì)學(xué)生溝通能力情況的看法，具體情況見下表：

從上表可以看出，54.11%的老師認(rèn)為高職院校的學(xué)生溝通能力一般，認(rèn)為較差或很差的分別占19.18%和0.68%。因此，學(xué)生溝通能力的提升能讓學(xué)生的口語能力得以呈現(xiàn)，反之，學(xué)生的溝通能力欠缺就會(huì)嚴(yán)重妨礙學(xué)生的正常英語口語表達(dá)，英語口語教學(xué)也就難以取得成功。另外，有些學(xué)生的英語語言能力也許不是很好，但是因?yàn)榫哂胸S富的溝通方式與技巧，仍然能在實(shí)際的交際中順利完成任務(wù)。所以，溝通能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系大學(xué)英語口語教學(xué)的成敗，這就要求教師高度重視提升學(xué)生的溝通能力。而在大學(xué)英語口語教學(xué)實(shí)踐過程中，如果考慮學(xué)生運(yùn)用英語的口頭表達(dá)能力和交際中的溝通能力，就會(huì)促進(jìn)學(xué)生溝通能力的進(jìn)一步提高。在口語學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生純正的語音語調(diào)、地道的表達(dá)方式和豐富的口語詞匯能讓學(xué)生不斷獲得成功的體驗(yàn)，交際的信心、手段方式也不斷強(qiáng)化，最終學(xué)生的溝通能力得到提高。所以大學(xué)生溝通能力的提升與大學(xué)英語口語教學(xué)的關(guān)系是密切聯(lián)系、互為促進(jìn)的。

學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)與大學(xué)英語教學(xué)的有效性是相互促進(jìn)、相互提高的。通過前面的調(diào)查研究可以看出，當(dāng)前高職院校大學(xué)生的溝通能力整體水平不高，這將極大地限制口語教學(xué)效果的強(qiáng)化。因此，要真正提高學(xué)生的溝通能力，就必須了解哪些因素限制了學(xué)生溝通能力的提高。鑒于此，本次調(diào)查從普通話水平、溝通的話題和內(nèi)容、溝通的方式和技巧、個(gè)人性格、心理因素、溝通對(duì)象、環(huán)境和氛圍等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查了解，具體情況見下表：

從上表可以看出，在3086名接受調(diào)查的學(xué)生中，他們認(rèn)為最影響溝通的因素是溝通方式和技巧，有68.92%的學(xué)生選擇了溝通的話題和內(nèi)容，66.53%的學(xué)生選擇了個(gè)人的性格，選擇溝通對(duì)象、心理因素和環(huán)境氛圍的學(xué)生所占比例比較接近，分別是49.74%、48.02%和43.52%。那大學(xué)英語口語教師應(yīng)該實(shí)施什么樣的策略才能有效提高學(xué)生的溝通能力呢？結(jié)合本次調(diào)查，筆者認(rèn)為大學(xué)英語口語教學(xué)中應(yīng)該實(shí)施如下策略：

口語教學(xué)中應(yīng)該高度重視溝通方式和技巧的教學(xué)。從調(diào)查中已經(jīng)知道，學(xué)生溝通能力的最大問題在于溝通方式和技巧，這就要求英語教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的解決。教師在口語教學(xué)中可以通過專題講解、視頻演示、學(xué)生討論，以及溝通示范等方式，向?qū)W生展示溝通方式和技巧。教師也可以采用對(duì)話、小組討論、公開演講等方式，訓(xùn)練學(xué)生的溝通方式和技巧。例如，在對(duì)學(xué)生上臺(tái)作的Presentation進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，就可以對(duì)學(xué)生在臺(tái)上的表情、姿態(tài)語言、眼神交流、語速、節(jié)奏等進(jìn)行指導(dǎo)，指出應(yīng)該如何有效利用各種方式來與臺(tái)下觀眾提高溝通交流。

口語教學(xué)中應(yīng)選擇符合學(xué)生實(shí)際情況的溝通話題和內(nèi)容。教師必須遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，分析、研究大學(xué)生的社會(huì)特點(diǎn)，提高大學(xué)生的素質(zhì)和能力[1]。具體來說，一是在每次備課時(shí)要思考學(xué)生所在班級(jí)的整體特征，如該班是積極活躍型或者是消極沉悶型、創(chuàng)新型或者是保守型、團(tuán)結(jié)型或者是個(gè)人英雄主義型，等等，同時(shí)還要思考班級(jí)每個(gè)同學(xué)的特征，哪些學(xué)生開放、熱情、主動(dòng)、有想象力，哪些同學(xué)文靜、穩(wěn)重、內(nèi)向，不善言辭，等等；二是要考慮溝通話題和內(nèi)容與學(xué)生的匹配度，即溝通話題和內(nèi)容要在學(xué)生的運(yùn)用能力范圍之內(nèi)，既滿足學(xué)生的實(shí)際訓(xùn)練和運(yùn)用，同時(shí)又滿足對(duì)學(xué)生溝通能力的提高需求。口語教學(xué)的溝通話題和內(nèi)容過于簡(jiǎn)單或者過于復(fù)雜都不利于學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，所以為了兼顧班級(jí)整體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)需求，英語教師可以和學(xué)生一起選擇口語教學(xué)的話題和內(nèi)容。

口語教學(xué)中要重視學(xué)生的心理因素，排憂去難。人際關(guān)系、社會(huì)的復(fù)雜性和大學(xué)生心理的單純性，常會(huì)使部分學(xué)生在交往中遭受挫折，這就致使他們或表現(xiàn)為自我否定而陷于苦惱，或企圖對(duì)抗而陷于困境，并由此產(chǎn)生各種各樣的心理不適，影響他們正常的人際交往[2]。在英語口語教學(xué)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生對(duì)回答問題、和他人對(duì)話，以及到臺(tái)上講話，異常緊張，畏難情緒嚴(yán)重。對(duì)待學(xué)生在口語教學(xué)中出現(xiàn)的心理上的問題，教師絕對(duì)不可以采用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，而是應(yīng)該積極從心理學(xué)上采用一些方法，幫助這些學(xué)生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教師要采用賞識(shí)教育法，不斷鼓勵(lì)這些學(xué)生大膽挑戰(zhàn)自我，對(duì)于學(xué)生在溝通方面取得的進(jìn)步要及時(shí)加以肯定和表揚(yáng)。在實(shí)際口語操練中，教師要有意地把那些內(nèi)向文靜或者易緊張的學(xué)生和積極主動(dòng)的學(xué)生安排在一起進(jìn)行口語練習(xí)，這樣內(nèi)向的學(xué)生在積極主動(dòng)的同學(xué)的帶領(lǐng)下，或者在活躍的氣氛下受到影響，會(huì)不自覺地改變自己的想法和行動(dòng)。

口語教學(xué)中要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境，創(chuàng)造學(xué)生積極主動(dòng)溝通的氛圍。在問卷調(diào)查中，有43.52%的學(xué)生認(rèn)為溝通的環(huán)境和氛圍是影響溝通能力的重要因素。這一問題的解決就需要教師在口語教學(xué)中不斷創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生在各種情境下進(jìn)行英語口語交流，如設(shè)置談判、產(chǎn)品會(huì)、購(gòu)物、醫(yī)院等各種情境訓(xùn)練學(xué)生。學(xué)生在經(jīng)歷了各種情境下的操練后，一方面熟悉了各種情境的語言運(yùn)用能力，另一方面鍛煉了自己對(duì)新情境的適應(yīng)能力，最終學(xué)生的溝通能力得到相應(yīng)的提高。

當(dāng)然在學(xué)生溝通能力培養(yǎng)方面還有很多其他有效措施，畢竟教學(xué)有法，教無定法，貴在得法?？傊瑢W(xué)生溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅能夠促進(jìn)大學(xué)英語教學(xué)有效進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果，還有助于提升學(xué)生的個(gè)人綜合素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇2

［關(guān)鍵詞］溝通能力 職業(yè)素養(yǎng) 人生教育 課程體系 高職生

［作者簡(jiǎn)介］童革（1968- ），女，湖南漣源人，柳州城市職業(yè)學(xué)院公共管理系行政管理專業(yè)負(fù)責(zé)人，副教授，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。（廣西 柳州 545002）

［課題項(xiàng)目］本文系廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目一般B類課題“高職學(xué)生職業(yè)通用能力課程體系構(gòu)建與教學(xué)實(shí)踐研究”的研究成果。（課題編號(hào)：2012JGB413）

［中圖分類號(hào)］G711 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2013）06-0178-02

一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)心態(tài)、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)行為等方面。

職業(yè)技能和職業(yè)行為屬于顯性的職業(yè)素養(yǎng)，顯性的職業(yè)素養(yǎng)猶如大樹的枝葉，在職業(yè)過程中通過職業(yè)行為和解決職業(yè)問題的能力表現(xiàn)出來。不同職業(yè)有不同的職業(yè)技能，但體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)水平的還是“職業(yè)核心能力”，即與人交流、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新等能力。

職業(yè)心態(tài)、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)意識(shí)屬于隱性的職業(yè)素養(yǎng)。隱性的職業(yè)素養(yǎng)猶如大樹的根系，是職業(yè)素養(yǎng)的根基。要想職業(yè)素養(yǎng)枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。

隱性職業(yè)素養(yǎng)的核心是職業(yè)態(tài)度。態(tài)度決定一切，好的態(tài)度，比如負(fù)責(zé)的、積極的、自信的、建設(shè)性的、欣賞的、樂于助人等，是決定職業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。良好的職業(yè)態(tài)度是職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德的基礎(chǔ)。

二、溝通的內(nèi)涵及其與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系

1.溝通的內(nèi)涵探究。溝通，原意是通過開溝使兩水相通的意思。應(yīng)用到人際關(guān)系中引申為通過思想、感情、信息的交流，在個(gè)人及他人之間營(yíng)造健康的心理環(huán)境、和諧的人際環(huán)境、稱心的工作環(huán)境、健康的生理環(huán)境，以達(dá)到與人交流的目的，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。狹隘的“溝通”觀簡(jiǎn)單地把溝通能力訓(xùn)練當(dāng)作單純的口才訓(xùn)練，忽略了溝通的心理層面以及溝通與職業(yè)素養(yǎng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，教學(xué)效果甚微，也偏離了溝通能力的內(nèi)涵。

2.溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系。溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動(dòng)中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的關(guān)系如圖所示：

自我溝通能力（心態(tài)調(diào)節(jié)能力、情緒調(diào)控能力、正面思維能力），培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為習(xí)慣，具有“上善若水”的品性；與人溝通能力（溝通技能與溝通策略），培養(yǎng)學(xué)生與人交流、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)等能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成和職業(yè)能力的發(fā)展。

三、基于職業(yè)素養(yǎng)提升高職生溝通能力的路徑

根據(jù)溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)冰山結(jié)構(gòu)分析，只有基于職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建溝通能力培養(yǎng)模式，才能真正把握溝通內(nèi)涵，避免狹隘的“溝通”觀，有效地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。

1.基于職業(yè)素養(yǎng)滲透人生教育理念。溝通能力訓(xùn)練課程不僅是高職生一門職業(yè)技能課，更是一門職業(yè)素養(yǎng)課。溝通能力的基礎(chǔ)是自我的溝通能力。自我溝通能力幫助學(xué)生領(lǐng)會(huì)溝通的真義，參悟“上善若水”的做人道理。只有不斷修煉“水”的品性，才能從真正意義上提高人際溝通能力。所以，溝通能力訓(xùn)練應(yīng)該以職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為目標(biāo)，滲透人生教育理念。唯有如此，才能切實(shí)提高溝通能力。

自我溝通能力包括心態(tài)調(diào)節(jié)能力、 情緒控制能力、正面思維能力。

第一，心態(tài)的調(diào)節(jié)能力。培養(yǎng)學(xué)生心態(tài)的調(diào)節(jié)能力，首先要?jiǎng)又郧?，曉之以理。通過故事、案例啟迪，美文熏陶，情景體驗(yàn)，實(shí)踐反思，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)陽光心態(tài)的內(nèi)涵、作用和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而從內(nèi)心開始改變，建立積極的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。其次通過心態(tài)訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握調(diào)整心態(tài)的方法，在實(shí)踐中提高調(diào)整心態(tài)的能力，使學(xué)生能夠正確地面對(duì)職業(yè)生活中的問題，正確處理逆境與順境，學(xué)會(huì)放低自己、學(xué)會(huì)寬容、培養(yǎng)鍥而不舍、開拓進(jìn)取的精神。在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象，促進(jìn)溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)的形成。

第二，情緒的調(diào)控能力。培養(yǎng)學(xué)生情緒的調(diào)控能力，首先要培養(yǎng)學(xué)生情緒的自我覺察能力。即通過相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及自我情緒的分析，了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，培養(yǎng)自我情緒的覺察能力，當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺。這種情緒的自我覺察力，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。其次是培養(yǎng)學(xué)生情緒的自我調(diào)控能力。通過壓力訓(xùn)練、情緒控制訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握情緒控制的基本方法，并針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)，給予指導(dǎo)性的意見，幫助學(xué)生掌握在實(shí)際生活中自我情緒疏導(dǎo)與情緒控制的思路和方法，促進(jìn)學(xué)生自我溝通能力的成長(zhǎng)。最后，是情緒的自我激勵(lì)能力培養(yǎng)。情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。自我情緒激勵(lì)不僅能夠使我們充滿激情地面對(duì)工作、迎接挑戰(zhàn)，而且可以讓我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦凶龀霾黄椒驳臉I(yè)績(jī)來，因?yàn)槌晒偸菍儆诓恍概筒粩嗟淖晕壹?lì)的人。

第三，正面思維能力。正面思維能力的培養(yǎng)，首先要從肯定地表達(dá)開始。人是語言的動(dòng)物，語言是思維的外殼。通過語言訓(xùn)練引導(dǎo)思維訓(xùn)練，使思維訓(xùn)練更具有可操作性和形象性，促進(jìn)學(xué)生能力的成長(zhǎng)。其次，通過情緒體驗(yàn)，改變不合理的認(rèn)知方式和思維模式。情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，通過情緒體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)片面、偏激或否定的認(rèn)知方式的弊端，從而保持一顆平常心，建立合理的認(rèn)知方式，從而學(xué)會(huì)正面思維。思維、情緒、心態(tài)是自我溝通能力中相互作用，相互影響、相互聯(lián)系的幾個(gè)方面的因素，其中一個(gè)方面因素的培養(yǎng)都有利于另外兩個(gè)方面因素的培養(yǎng)。

2.基于職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建溝通能力培養(yǎng)模式。第一，以“內(nèi)省、外化、實(shí)踐、提升”為線索，全方位構(gòu)建課程內(nèi)容體系。遵循高職生溝通能力形成的內(nèi)在規(guī)律，滲透“溝通人生”的教育理念，運(yùn)用啟發(fā)式、體驗(yàn)式、過程性的教學(xué)方法，依據(jù)“內(nèi)省、外化、實(shí)踐、提升”的培養(yǎng)策略和培養(yǎng)思路建構(gòu)課程內(nèi)容和方法體系。通過心態(tài)調(diào)整、性格解讀、語言訓(xùn)練、交往互動(dòng)和職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)五個(gè)模塊的有效訓(xùn)練，全面提升高職生溝通能力，達(dá)到“溝通人生”的四大目標(biāo)：健康的心理環(huán)境、和諧的人際環(huán)境、稱心的工作環(huán)境、健康的生理環(huán)境。

課程內(nèi)容包括五大模塊、十個(gè)專題、十個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。具體內(nèi)容如表所示：

五大模塊通過自內(nèi)而外地自省與內(nèi)控，以及有效溝通的語言技巧與非語言技巧的訓(xùn)練，掌握將內(nèi)心自我的和諧有效外化的技巧；再通過人際交往的實(shí)踐活動(dòng)，掌握有效獲取信息、交流溝通的技巧，將自我的和諧與他人的和諧有效融合，進(jìn)而營(yíng)造和諧的人際環(huán)境與工作環(huán)境。

第二，以能力培養(yǎng)為核心建構(gòu)理實(shí)一體化的“531”課程教學(xué)模式?！?”即專題部分采用五步教學(xué)法：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)、理論點(diǎn)撥、案例研討、總結(jié)反思、拓展延伸。通過問題引領(lǐng)、理論點(diǎn)撥、小組探究等教學(xué)環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用探究教學(xué)、發(fā)現(xiàn)教學(xué)、體驗(yàn)—反思教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，體現(xiàn)自主探究、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過程?！?”即實(shí)訓(xùn)部分分為三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練：根據(jù)能力形成的規(guī)律將每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解成三個(gè)層層遞進(jìn)的能力層次，即三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練?！?”是指在三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以培養(yǎng)學(xué)生自主探究解決實(shí)際問題的能力。綜合實(shí)訓(xùn)采用六步教學(xué)法：教學(xué)過程分六個(gè)步驟：成立學(xué)習(xí)小組；接受任務(wù)；制訂方案；組織實(shí)施；匯報(bào)交流；評(píng)價(jià)反饋。通過小組合作的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)。

總之，基于職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建溝通能力培養(yǎng)課程體系，進(jìn)而探索出以“內(nèi)省、外化、實(shí)踐、提升”為線索，以能力培養(yǎng)為核心的理實(shí)一體化 “531”課程教學(xué)模式，避免了狹隘的“溝通”觀，有效地解決了職業(yè)素養(yǎng)教育缺乏有效載體及有效方法指導(dǎo)和訓(xùn)練的瓶頸。

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［4］童革，龍陵英.表達(dá)與溝通能力訓(xùn)練［M］.北京：高等教育出版社，2011.

篇3

關(guān)鍵詞：溝通技能；深度溝通技術(shù)；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G40文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度溝通技術(shù)是近年來西方興起的管理技術(shù)，起源于教練技術(shù)，它以激勵(lì)理論、積極心理學(xué)和神經(jīng)語言程序?yàn)槔碚摶A(chǔ)，是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升交流效率和溝通能力的管理技術(shù)。在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)碩士研究生的溝通能力與其高學(xué)歷不相符合，將深度溝通技術(shù)應(yīng)用于碩士研究生的教學(xué)中，將產(chǎn)生顯著的效果。

二、實(shí)證研究

本研究分為兩個(gè)組的實(shí)證分析：第一組是通過隨機(jī)發(fā)放問卷的形式，對(duì)碩士研究生目前溝通能力水平進(jìn)行調(diào)研；第二組是通過對(duì)選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，進(jìn)行問卷和訪談的調(diào)研，分析學(xué)習(xí)課程后的教學(xué)效果。

（一）第一組調(diào)查分析

1、問卷的編制

通過文獻(xiàn)檢索以及對(duì)溝通能力的構(gòu)成的研究，筆者嘗試編制出對(duì)研究生群體進(jìn)行溝通能力測(cè)量的問卷。問卷包括30道題目，主要參考華東師范大學(xué)王軍編制的“人際交往能力調(diào)查問卷”，鄭日昌等編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”等。主要的測(cè)試題目采用五點(diǎn)量表法，具體為：完全符合-5分，比較符合-4分，一般-3分，比較不符合-2份，完全不符合-1分。

2、問卷調(diào)查實(shí)施

通過隨機(jī)發(fā)放的形式對(duì)北京市內(nèi)在讀碩士研究生進(jìn)行問卷調(diào)研?？傆?jì)發(fā)放問卷265份，回收有效問卷212份，有效回收率為80%。通過數(shù)據(jù)分析，在212份有效的調(diào)查問卷中，男性為72名，女性為140名，男女比例為約為1：2，表明樣本具有一定的說明性和代表性。調(diào)查的問卷中研一學(xué)生為78人，研二107人，研三27人。出現(xiàn)這種情況很大程度的原因，一是研三學(xué)生在校不多，處于求職狀態(tài)，多數(shù)在校外實(shí)習(xí)；二是有些學(xué)校研究生教育是兩年或兩年半制，不存在研三學(xué)生。同時(shí)被調(diào)查碩士研究生的專業(yè)涉及較多，包括經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、通信電子、制造等，因此在統(tǒng)計(jì)分析中未進(jìn)行具體歸類。

3、描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）調(diào)研問卷的滿分為140分，分?jǐn)?shù)越高表明溝通能力越強(qiáng)。在調(diào)查中統(tǒng)計(jì)的平均成績(jī)是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差是8.987。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段在讀碩士研究生的溝通能力還未達(dá)到優(yōu)秀水平，尚需要提高。

（2）性別分組。調(diào)研數(shù)據(jù)分析出，女性溝通能力得分的均值為98.76，男性為98.98，分?jǐn)?shù)差距比較小。由圖可以得出，通過兩獨(dú)立樣本的T檢驗(yàn)，在方差齊性的假設(shè)下，Sig值為0.458，大于假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0.05，因此可以得出，兩個(gè)總體的均值不存在顯著性差異，即樣本在溝通能力方面，性別差異不明顯。

（3）溝通認(rèn)知分析。在涉及溝通認(rèn)知的三道題目中，任務(wù)溝通能力很重要的有204人，僅有8人沒有選擇很重要。認(rèn)為溝通能力很重要的占有效樣本量的96.2%，將近達(dá)到100%；認(rèn)為自己需要溝通能力專業(yè)訓(xùn)練的有165人，占到77.8%，而認(rèn)為自己的人際溝通能力較強(qiáng)的僅45人，僅占21.2%。從以上的調(diào)研分析中可以得出，在讀碩士研究生中，絕大多數(shù)的人已經(jīng)意識(shí)到溝通能力的重要性并且極其渴望個(gè)人溝通能力提升，渴望得到相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，從而提升人際交往的能力；也可以得出碩士研究生對(duì)自身溝通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二組調(diào)查分析。這一組調(diào)查的對(duì)象是選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，該課程是每周一次，每次3課時(shí)，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共計(jì)48小時(shí)。筆者選修了本課程并擔(dān)當(dāng)課程助教。本組調(diào)研本質(zhì)上是對(duì)深度溝通技術(shù)課程進(jìn)行授課效果評(píng)估，分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層，其中反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行評(píng)估分析，行為層和結(jié)果層主要采用訪談方式分析效果。因此第二組的調(diào)查是問卷與訪談相結(jié)合的方式?？傆?jì)發(fā)放問卷35份，100%回收，有效問卷31份。

1、問卷分析

（1）對(duì)課程的整體評(píng)價(jià)。在“對(duì)該課程整體評(píng)價(jià)”一項(xiàng)調(diào)查中，74%的同學(xué)認(rèn)為較好，3%的同學(xué)認(rèn)為非常好，即對(duì)深度溝通技術(shù)給予充分肯定的同學(xué)達(dá)到77%。僅有23%的學(xué)生認(rèn)為一般或不好說。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生對(duì)這門課程是充分認(rèn)可的。

（2）講師授課水平評(píng)價(jià)。在“對(duì)講師的授課水平評(píng)價(jià)”的這個(gè)問題中，認(rèn)為較好的占73.3%，認(rèn)為非常好的占16.7%，認(rèn)為一般貨不好說的占10%。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生絕大部分對(duì)講師評(píng)價(jià)很好，對(duì)講師非常認(rèn)可。

（3）課程的幫助。在“本門課程對(duì)你的學(xué)習(xí)工作是否有幫助”一題中，選擇幫助較大的占48%，選擇幫助非常大的占7%，選擇一般或不好說的占45%。從這一調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出，在深度溝通技術(shù)課程的整體學(xué)習(xí)中部分碩士研究生已經(jīng)能夠體會(huì)到課程給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來的改變，但還有將近50%的研究生尚未感受到相關(guān)的變化。這方面的原因可能是在教學(xué)中教授的溝通的技巧和方法尚未轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的使用技術(shù)。這些可以通過學(xué)生在課程中以及課程結(jié)束后及時(shí)有效地強(qiáng)化并有意識(shí)地加以利用得到解決，而并非是教學(xué)效果的不理想。

2、訪談分析

根據(jù)對(duì)教學(xué)效果的行為層和結(jié)果層的評(píng)估，筆者對(duì)完成深度溝通技術(shù)48課時(shí)學(xué)習(xí)的35名碩士研究生進(jìn)行及時(shí)的訪談。在對(duì)“在深度溝通技術(shù)這門課程中學(xué)習(xí)到的幾種溝通工具，哪一種工具給你留下的印象最深”這一問題的回答中，回答內(nèi)容較多的集中在六頂思考帽、同步技術(shù)、六步邏輯引導(dǎo)法這三項(xiàng)技術(shù)。在追問原因的答案中，同學(xué)們的原因主要幾種在因?yàn)檫@幾項(xiàng)技術(shù)在學(xué)習(xí)過程中給自己留下了深刻印象，并且非常感興趣，且在課堂中講師采用了課堂演練的方式，感覺非常實(shí)用且有意思；在問題“學(xué)習(xí)本門課程后，你死否能夠主動(dòng)地將其運(yùn)用到實(shí)踐中”的回答中，70%以上的同學(xué)的回答是學(xué)得不是很精通，在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中還未達(dá)到能夠主動(dòng)運(yùn)用的程度，更沒有達(dá)到熟練運(yùn)用，很多時(shí)候是需要自己去刻意使用才能實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)實(shí)生活中的使用環(huán)境還較少。20%的同學(xué)反饋在應(yīng)聘過程中能夠應(yīng)用到深度溝通技術(shù)課程的內(nèi)容以及學(xué)到的技巧，比如在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)中，應(yīng)用六頂思考帽的方法，可以很好的處理討論過程的流程以及控制權(quán)，容易在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出；在問題“你能夠觀察到課程中其他同學(xué)的轉(zhuǎn)變嗎”的回答中，38%的同學(xué)表示還未感受到周圍同學(xué)的變化，將近50%的同學(xué)表示僅僅在課堂中能夠感受到周圍同學(xué)有意識(shí)地運(yùn)用某一工具，而在課下的學(xué)習(xí)生活中感受不明顯，大部分同學(xué)也表示了可能是由于課后缺乏有效的強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、調(diào)查小結(jié)

總體分析，在對(duì)完成深度溝通技術(shù)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生中，74%的學(xué)生對(duì)這一課程評(píng)價(jià)滿意，48%認(rèn)為這門課程對(duì)其學(xué)習(xí)生活有所幫助；通過訪談發(fā)現(xiàn)選修深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生在溝通技能方面有一定的提高，能夠適當(dāng)?shù)貙⒁恍贤üぞ哌\(yùn)用到某些場(chǎng)合，但由于課程結(jié)束后缺乏有效的強(qiáng)化，課程的實(shí)質(zhì)效果尚未充分體現(xiàn)，即在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層上面得到的反饋較好，但在行為層和結(jié)果層上反饋效果較不理想，需要進(jìn)一步強(qiáng)化才能促進(jìn)成果的體現(xiàn)。

本研究的兩組調(diào)研分別從碩士研究生溝通能力現(xiàn)狀、深度溝通技術(shù)的教學(xué)效果評(píng)估兩個(gè)角度得出結(jié)論：碩士研究生目前的溝通技能比較欠缺，沒有自信；深度溝通技術(shù)課程能夠幫助碩士研究生有效提高其溝通技能。

三、深度溝通技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用與探索

（一）探索與實(shí)踐

通過以上對(duì)碩士研究生溝通水平現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果，以及對(duì)學(xué)習(xí)過深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)碩士研究生在三個(gè)方面需要多加訓(xùn)練：制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力；客觀認(rèn)知自我的能力；積極主動(dòng)溝通能力。

（二）深度溝通技術(shù)的課程設(shè)計(jì)

深度溝通技術(shù)由于實(shí)操性較強(qiáng)，可以通過相關(guān)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，來提高碩士研究生的溝通能力，是碩士研究生達(dá)到理論與實(shí)踐的全面深造與發(fā)展。那么筆者下面就探討一下深度溝通技術(shù)課程的規(guī)范設(shè)計(jì)思路，以期為深度溝通技術(shù)在課堂的成熟應(yīng)用拋磚引玉。

1、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

通過介紹深度溝通技術(shù)的的基本理論和培訓(xùn)應(yīng)用，幫助碩士研究生們客觀的認(rèn)知自我，分析現(xiàn)狀，通過有效溝通合理的制定計(jì)劃并執(zhí)行，完善和提高碩士研究生溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2、教學(xué)模塊及內(nèi)容

深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論。教練的概念，深度溝通開始的時(shí)機(jī)，溝通關(guān)系建立的技巧，溝通雙方的心態(tài)、思維模式，深度溝通技術(shù)實(shí)施的步驟，微表情等心理相關(guān)知識(shí)。通過對(duì)深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)深度溝通有一個(gè)大概的了解，并掌握一些基礎(chǔ)技能，為下一步實(shí)踐做好鋪墊。

深度溝通技能技巧。本部分主要是把深度溝通技術(shù)理論知識(shí)通過一些技巧方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，練習(xí)掌握并能靈活運(yùn)用深度溝通技能。這些深度溝通方法包括：哈佛模式、思維導(dǎo)圖、六帽法、成長(zhǎng)——改變的邏輯等工具的介紹。

3、教學(xué)方法與手段

深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)要與學(xué)生日常生活，交往的場(chǎng)景密切結(jié)合，實(shí)用性和趣味性相結(jié)合，把相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)情境中，解決碩士研究生在人際溝通中得真實(shí)問題。

深度溝通技術(shù)培訓(xùn)的過程中，教師實(shí)際上是一個(gè)教練的角色，學(xué)生則是被教練者。教練要注意不要讓自己的意識(shí)影響學(xué)生太多，而要采取一種啟發(fā)引導(dǎo)式的方法，引導(dǎo)學(xué)生開拓自己的思維，自己找到解決問題的方法。其次，在深度溝通技術(shù)培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中，要注意學(xué)生同老師之間要建立信任、坦誠(chéng)、安全、共鳴的互動(dòng)關(guān)系，只有這樣才能是學(xué)生充分放開心胸，開拓思維，全身心的參與，進(jìn)而提高自己溝通，解決問題的能力。第三，在教學(xué)手段的運(yùn)用方面，深度溝通技術(shù)培訓(xùn)特別注意，教練與被教練者之間的互動(dòng)。打破傳統(tǒng)講授的模式，老師只是一個(gè)課堂的組織者，引導(dǎo)者，學(xué)生才是課堂的中心，比如情景模擬、角色扮演、案例討論等多種形式，都是為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

（三）教學(xué)實(shí)踐反饋

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授徐斌老師首次針對(duì)我校碩士研究生開設(shè)了深度溝通技術(shù)課程，選修該課程的碩士研究生人數(shù)很多，足見大家對(duì)深度溝通技術(shù)的興趣和重視。在研究這個(gè)課題所作的調(diào)查中，我們隨即訪談了2010-2011學(xué)年上學(xué)期選修深度溝通技術(shù)課程的10名學(xué)生，得到了較為真實(shí)的反饋意見。

1、教學(xué)形式活潑，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩且實(shí)用性強(qiáng)。

徐斌老師在深度溝通技術(shù)課堂上，打破了傳統(tǒng)的講臺(tái)與同學(xué)之間的距離。每次課堂是讓大家把座位排成圓形，圍城圈來做，彼此都能看到每一個(gè)人，溝通交流也都更加方便。教學(xué)內(nèi)容涉及到心理學(xué)性格色彩，微表情識(shí)別、設(shè)置心錨等內(nèi)容，還涉及到溝通語言如“米爾頓語言”、溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)生如何恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)自己。

2、開拓了思維，形成良好的思維習(xí)慣。

同學(xué)都反映，徐老師深度溝通技術(shù)課程最大的特色就是教學(xué)生如何形成良好的思維習(xí)慣，打破常規(guī)思維僵局。深度溝通課程有很多實(shí)用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自學(xué)的方法。比如，六步邏輯引導(dǎo)法。六步邏輯引導(dǎo)法，是教練通過從上到下六個(gè)層次的指導(dǎo)使被教練者進(jìn)行自我改變的過程。六步邏輯的金字塔從上到下是從內(nèi)到外，由里及表的過程。一個(gè)問題的產(chǎn)生，其實(shí)質(zhì)一定產(chǎn)生在它的上層，問題的產(chǎn)生一定是從表面出現(xiàn)的即環(huán)境和行為，但其最深的原因是其上層的部分，尤其是信念層面上的。六布邏輯從上到下依次為，愿景、身份/角色、信念、能力、行為和環(huán)境。從下到上思考，是分析目前的問題，從上到下思考，是讓學(xué)生自己從六個(gè)方面尋找到解決問題的方法。

3、學(xué)習(xí)了很多技巧，實(shí)踐還是不夠。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿學(xué)習(xí)，但是每周一次，每次三節(jié)課有限的課堂時(shí)間并不能讓大家完全把大量的信息知識(shí)掌握。而且這些深度溝通技能是需要反復(fù)經(jīng)常鍛煉，形成良好的習(xí)慣，才能潛移默化的影響大家，提高大家的能力。因此在以后深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)大家的需要，適當(dāng)?shù)脑黾右恍?shí)際鍛煉的課時(shí)。

（四）深度溝通技術(shù)教學(xué)的意義

篇4

關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通能力訓(xùn)練 課程改革 行動(dòng)導(dǎo)向

職業(yè)核心能力是高職學(xué)生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養(yǎng)目標(biāo)。溝通能力作為一項(xiàng)重要的職業(yè)核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向全院學(xué)生開設(shè)《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》公共課，旨在訓(xùn)練學(xué)生求職就業(yè)以及職場(chǎng)歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國(guó)高職院校的前列。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程以高職教育改革思想為指導(dǎo)，根據(jù)溝通能力訓(xùn)練的內(nèi)容、特點(diǎn)和需要確定教學(xué)思路，精心選擇教學(xué)內(nèi)容，開展主題教學(xué)活動(dòng)，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，靈活選用教學(xué)方法，積極創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)，集技能指導(dǎo)、能力訓(xùn)練、活動(dòng)開展于一身。通過教學(xué)改革與實(shí)踐，建立起“專兼結(jié)合、教研一體、教輔融合”的師資隊(duì)伍和內(nèi)容豐富的教學(xué)資源庫(kù)，職業(yè)溝通能力培養(yǎng)初見成效，學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展能力得到明顯提升。

1.確定三維一體的課程目標(biāo)

課程目標(biāo)是預(yù)期的課程結(jié)果，是指學(xué)習(xí)完某一門課程后，學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、水平或程度的描述。確定了課程目標(biāo)，才能進(jìn)行思路清晰和目標(biāo)導(dǎo)向的課程開發(fā)，才能圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)過程，實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)。因此，課程目標(biāo)直接影響和制約課程內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)過程、教學(xué)評(píng)價(jià)等因素的設(shè)計(jì)和操作。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程總體目標(biāo)是幫助學(xué)生提高口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學(xué)生的溝通技巧與溝通能力，做到職場(chǎng)溝通無障礙。

知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，能力內(nèi)化為素質(zhì)。經(jīng)過梳理理論、調(diào)研企業(yè)行業(yè)以及調(diào)查學(xué)生，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院確定了《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》整體課程目標(biāo)的三個(gè)維度：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

認(rèn)知目標(biāo)：懂得求職就業(yè)以及職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)所需的口頭表達(dá)知識(shí)；懂得常用書面溝通文書的基本知識(shí)、基本結(jié)構(gòu)和基本方法；懂得個(gè)人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。

能力目標(biāo)：運(yùn)用口頭表達(dá)知識(shí)，適應(yīng)就業(yè)和職場(chǎng)中自如地進(jìn)行人際溝通的需要；能根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)的需要，寫出主題明確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚、文字通順暢達(dá)、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場(chǎng)中塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，得體交談，適度交往，正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。

素質(zhì)目標(biāo)：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達(dá)與交流，樹立文明交往的溝通態(tài)度；恰當(dāng)使用書面溝通，培養(yǎng)良好的職業(yè)溝通意識(shí)；提高禮儀修養(yǎng)，展示良好的職業(yè)形象。

2.設(shè)計(jì)融入職業(yè)情境的教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容融入職業(yè)情境要把握以下三個(gè)原則，才能達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力之實(shí)效。

難度必須循序漸進(jìn)。在設(shè)計(jì)情境時(shí)，應(yīng)該以學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，首先設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單的職業(yè)情境，然后再設(shè)計(jì)比較復(fù)雜的職業(yè)情境。注意職業(yè)情境的前后承接關(guān)系，后續(xù)情境以前導(dǎo)情境為基礎(chǔ)，讓學(xué)生能夠把任務(wù)的知識(shí)技能點(diǎn)自主地用到學(xué)習(xí)過程之中。

重在實(shí)操，精講知識(shí)。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平以及任務(wù)所包含的知識(shí)技能點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)，讓學(xué)生自學(xué)或通過活動(dòng)的方式予以滲透，知識(shí)點(diǎn)只講解重點(diǎn)和難點(diǎn)。

學(xué)生體現(xiàn)主體地位。學(xué)生在獨(dú)立完成任務(wù)時(shí)，會(huì)遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時(shí)給予指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施。教師根據(jù)課堂教學(xué)實(shí)際，集中講解某些普遍問題。對(duì)于非典型的具體問題進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，確保大多數(shù)學(xué)生都能夠完成任務(wù)，達(dá)到要求。

為滿足高職學(xué)生的求職就業(yè)和職場(chǎng)發(fā)展的需要，《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》以“求職溝通”與“職場(chǎng)溝通”為基本線索，以“項(xiàng)目載體、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，結(jié)合課程認(rèn)知、能力、素質(zhì)三維目標(biāo)，設(shè)計(jì)了綜合項(xiàng)目——“模擬招聘”“微職場(chǎng)”，以“主題—情境—任務(wù)”為基本設(shè)計(jì)思路，根據(jù)求職應(yīng)聘以及晉職升遷的現(xiàn)實(shí)需求，將按照知識(shí)邏輯組合的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榕c真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景相一致的五大教學(xué)情境——求職溝通之準(zhǔn)備篇（求職材料準(zhǔn)備、職業(yè)形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場(chǎng)溝通之人際關(guān)系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場(chǎng)溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場(chǎng)溝通之社交禮儀篇（個(gè)人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力與提高素質(zhì)有機(jī)融合。

3.探索行動(dòng)導(dǎo)向的四步教學(xué)法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)以職業(yè)活動(dòng)的要求為教學(xué)內(nèi)容，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)和行為表現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生在綜合性的教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行“手—腦—心”全方位的自主學(xué)習(xí)，全身心地參與到教學(xué)活動(dòng)的全過程中去，以達(dá)到訓(xùn)練能力的目的。由此，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是能力訓(xùn)練的過程，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到結(jié)果的途徑并最終得到結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果展示，開展自我評(píng)價(jià)，通過完成學(xué)習(xí)過程，相應(yīng)能力得到鍛煉和提高。

以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為指導(dǎo)，結(jié)合《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》的課程特點(diǎn)，以任務(wù)、項(xiàng)目或者主題為線索，創(chuàng)立了四步教學(xué)，即通過明確任務(wù)、實(shí)施任務(wù)、展示任務(wù)、總結(jié)拓展等四個(gè)步驟完成課程教學(xué)任務(wù)。

在明確任務(wù)環(huán)節(jié)，主要讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)任務(wù)的重要性，為布置任務(wù)做好準(zhǔn)備。通過提出有針對(duì)性地層次化的任務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，根據(jù)能力培養(yǎng)目標(biāo)選擇合適的任務(wù)載體。

在實(shí)施任務(wù)環(huán)節(jié)，一方面布置任務(wù)，明確任務(wù)的具體要求，另一方面，在學(xué)生完成任務(wù)的同時(shí)，教師做好監(jiān)督與指導(dǎo)工作。當(dāng)學(xué)生完成任務(wù)之后，開始展示任務(wù)。

在展示任務(wù)成果過程中，既為學(xué)生提供了溝通交流的機(jī)會(huì)，也為學(xué)生搭建了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位和獨(dú)立意識(shí)，提高了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和自主學(xué)習(xí)能力。

最后，進(jìn)入總結(jié)拓展環(huán)節(jié)，師生共同對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的總體情況進(jìn)行總結(jié)與交流，同時(shí)，總結(jié)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，強(qiáng)化任務(wù)的延伸與拓展，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察、用心思考、動(dòng)手操作，能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用任務(wù)成果。

四步教學(xué)把課堂的主動(dòng)權(quán)交到了學(xué)生手上，既是對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的校本改進(jìn)，也體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)的精神實(shí)質(zhì)。此外，針對(duì)不同專業(yè)、不同職業(yè)崗位的特點(diǎn)和要求，大膽采用以提高學(xué)生職業(yè)能力為主旨的教學(xué)方法，主要包括圍繞任務(wù)展開教學(xué)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，以實(shí)施項(xiàng)目為核心的項(xiàng)目導(dǎo)向法，基于團(tuán)體心理訓(xùn)練需要的小組合作法以及根據(jù)情景展開活動(dòng)或者進(jìn)行演示的情景模擬法等。

4.開發(fā)活動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)

活動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)以尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展為前提，以學(xué)生的“學(xué)”為中心，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成，為其創(chuàng)設(shè)輕松愉快、自主和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》注重課程的實(shí)踐性、實(shí)用性、參與性，借鑒項(xiàng)目導(dǎo)向法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法等高等職業(yè)教育的新思想、新方法，以學(xué)生為主體，以教師指導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，開展項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生積極思考與實(shí)踐。

在教學(xué)過程中，注重學(xué)生之間的互動(dòng)與交流，老師對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與指導(dǎo)，通過開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，比如，模擬招聘會(huì)、模擬面試、求職實(shí)戰(zhàn)演練、超級(jí)秘書大賽、職業(yè)形象展演、微職場(chǎng)、職場(chǎng)達(dá)人、口才大比拼等活動(dòng)，將“教、學(xué)、做”融為一體，強(qiáng)調(diào)理論梳理與職場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合、課內(nèi)指導(dǎo)與課外活動(dòng)相結(jié)合、課內(nèi)教學(xué)與第二課堂相結(jié)合，深化了教學(xué)內(nèi)容，拓展了教學(xué)形式，增強(qiáng)了教學(xué)實(shí)效。

在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)學(xué)生參與教與學(xué)的全過程，通過創(chuàng)造職業(yè)活動(dòng)情境，為學(xué)生提供了一個(gè)施展個(gè)性能力的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，重視學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)。課程以小組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中去研究和解決問題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中與人交流合作的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、收集和應(yīng)用信息的能力、解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。

5.建立綜合立體的考核評(píng)價(jià)方法

由教師引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)、客觀地評(píng)價(jià)自己的學(xué)生成果，鼓勵(lì)學(xué)生之間的相互評(píng)價(jià)。通過相互評(píng)價(jià)、教師綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)自身學(xué)習(xí)成果的反思，使學(xué)生成為評(píng)價(jià)的主人。

考核評(píng)價(jià)改革的總體思路是突出學(xué)習(xí)過程，淡化學(xué)習(xí)結(jié)果，具體做法是調(diào)整平時(shí)成績(jī)和期末測(cè)評(píng)各自所占比重，增加實(shí)踐活動(dòng)考核，通過綜合測(cè)評(píng)的方式把職業(yè)核心能力的課內(nèi)外學(xué)習(xí)過程和能力測(cè)評(píng)結(jié)果納入考核范圍。《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時(shí)考核，包括課堂表現(xiàn)、課內(nèi)外作業(yè)等，分別各占總成績(jī)的50%。第二部分是對(duì)培養(yǎng)成效進(jìn)行綜合性的能力測(cè)評(píng)，占總成績(jī)的30%。第三部分為實(shí)踐考核，要求學(xué)生根據(jù)課程的具體要求參與學(xué)院的相關(guān)活動(dòng)，以調(diào)研、報(bào)告、總結(jié)、音視頻記錄等方式體現(xiàn)，占總成績(jī)的20%。

在教學(xué)內(nèi)容的選取方面，職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程突破了以往知識(shí)教學(xué)的邏輯順序，以任務(wù)、項(xiàng)目、主題為主線，將知識(shí)融入到基于職業(yè)崗位需要的具體教學(xué)任務(wù)中，力求使教學(xué)任務(wù)成為未來職業(yè)情景的再現(xiàn)或者重組。在教學(xué)方法的安排方面，基于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，采取情景模擬、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)方法與手段，讓學(xué)生的行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程保持同步。在動(dòng)手實(shí)踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準(zhǔn)則的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，而且在能力上能夠達(dá)到“會(huì)用”的要求。在教學(xué)考核與評(píng)價(jià)方面，一方面，評(píng)判學(xué)生通過主題任務(wù)的完成是否可以達(dá)到“會(huì)用”的能力要求，另一方面強(qiáng)調(diào)學(xué)生能否在實(shí)際生活以及日常工作中“用好”經(jīng)過提煉和簡(jiǎn)化的職業(yè)崗位能力，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，理解吸收后轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。以“體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)能力”為指導(dǎo)理念，經(jīng)過探索、實(shí)踐與總結(jié)，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院形成了獨(dú)具特色的《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》教學(xué)方式，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評(píng)價(jià)等方面取得了一系列成果，成為學(xué)院的一大亮點(diǎn)。

注：本論文是山東省教學(xué)改革項(xiàng)目《高職院校職業(yè)核心能力課程教學(xué)改革與實(shí)踐》的階段性研究成果。

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篇5

摘 要 目的：探討SWOT分析法在泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法對(duì)提升護(hù)理管理質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，然后針對(duì)性地制定對(duì)策。結(jié)果：采用SWOT分析前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量管理意義重大，通過SWOT分析法的科學(xué)分析，合理對(duì)策，可有效抓住機(jī)遇，提升護(hù)理管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 SWOT分析法；泌尿外科；護(hù)理管理質(zhì)量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

護(hù)理質(zhì)量是臨床護(hù)理的核心內(nèi)容，質(zhì)量管理事關(guān)醫(yī)院的生存與發(fā)展［1］，應(yīng)受到醫(yī)院各級(jí)管理部門的高度重視。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析，其主要通過對(duì)事物的內(nèi)外部因素進(jìn)行綜合性的分析，充分發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而達(dá)到合理目標(biāo)［2］。SWOT分析法即優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅或挑戰(zhàn)（threats）的簡(jiǎn)稱，其通過全面的對(duì)組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的相關(guān)因素進(jìn)行分析，然后依據(jù)分析結(jié)果制定具體、合理的策略方法?，F(xiàn)將泌尿外科護(hù)理管理中對(duì)護(hù)理管理相關(guān)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅因素進(jìn)行總結(jié)如下。

1 泌尿外科護(hù)理管理現(xiàn)狀

1.1 優(yōu)勢(shì) (1)我院是一所集醫(yī)、教、研及康復(fù)于一體的三級(jí)甲等中醫(yī)院，護(hù)理管理部門一直將泌尿外科作為重點(diǎn)專科，通過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，目前泌尿外科已經(jīng)擁有較為先進(jìn)的泌尿外科設(shè)備，可有效對(duì)腎上腺、腎、輸尿管等生殖部位疾病開展微創(chuàng)治療。(2)我院泌尿科開展時(shí)間較早，目前具備良好的各級(jí)管理、工作、考評(píng)制度，護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)較早，有較好的專業(yè)技術(shù)水平。(3)位于市中心地帶，輻射范圍廣，泌尿外科護(hù)理人員相對(duì)較為穩(wěn)固，科室內(nèi)部協(xié)調(diào)性高，工作可得到更好地相互支持與配合。

1.2 劣勢(shì) (1)護(hù)士業(yè)務(wù)水平參差不齊。 泌尿外科護(hù)理人員中有中專、大專及本科學(xué)歷，護(hù)士對(duì)本?？频睦碚撝R(shí)、護(hù)理專業(yè)技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)掌握不一。(2)護(hù)士溝通能力不足。具體表現(xiàn)為面對(duì)心理疑慮的患者未能及時(shí)做好溝通工作。(3)護(hù)理安全重視程度不高 。護(hù)理安全一直是醫(yī)院各?？谱o(hù)理的重點(diǎn)，尤其是在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，由于護(hù)理工作疏忽造成的護(hù)患矛盾給患者、護(hù)士、醫(yī)院帶來了巨大的損害，給社會(huì)帶來了不利的負(fù)面影響。

1.3 機(jī)會(huì) (1)老齡化時(shí)代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國(guó)老齡化時(shí)代的到來，老年患者數(shù)量不斷增多，而泌尿外科服務(wù)對(duì)象多為老年人，有足夠穩(wěn)定的患者來院。(2)領(lǐng)導(dǎo)支持。泌尿外科是近年來在醫(yī)院獨(dú)立開展的?？?，不同于傳統(tǒng)?？?，但泌尿外科又是目前熱門?？?，尤其是性?？疲诟鞔筢t(yī)院均受到重視，這對(duì)于?？频陌l(fā)展非常有利。(3)護(hù)理政策導(dǎo)向與支持。衛(wèi)生部近年來對(duì)醫(yī)院提出了更高地要求，護(hù)理管理質(zhì)量反映了醫(yī)院的管理水平、管理理念、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，良好的護(hù)理服務(wù)可密切護(hù)患關(guān)系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療安全事故，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過將泌尿外科作為小范圍試點(diǎn)提升護(hù)理管理質(zhì)量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威脅 (1)社會(huì)因素?；颊呔歪t(yī)期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫(yī)過程中抱著就醫(yī)未能達(dá)到心中理想效果就認(rèn)為醫(yī)院不負(fù)責(zé)任，進(jìn)一步加劇醫(yī)患矛盾，患者對(duì)疾病了解程度不高，醫(yī)患雙方的文化差異、經(jīng)濟(jì)收入、掌握信息、觀念的不對(duì)稱更加重了這一狀況的發(fā)生。(2)輿論報(bào)道。醫(yī)院一旦出現(xiàn)小問題就處于輿論的風(fēng)口浪尖。(3)護(hù)理工作沒有得到應(yīng)有的尊重感、認(rèn)同感。楊筱多等［3］報(bào)道，醫(yī)護(hù)人員成為暴力對(duì)象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值感、尊重感及認(rèn)同感的丟失，進(jìn)一步降低了護(hù)理人員工作、科研的積極性。

2 對(duì) 策

2.1 抓住領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)遇，強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力，提升對(duì)安全的重視程度 在現(xiàn)有政策指引下，充分利用好領(lǐng)導(dǎo)支持的有利機(jī)會(huì)，不斷地對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力進(jìn)行摸底考核，針對(duì)性的加強(qiáng)，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，一方面可有效降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及護(hù)患糾紛。護(hù)士業(yè)務(wù)水平可通過講座、培訓(xùn)、會(huì)議、實(shí)踐等形式進(jìn)行有效地加強(qiáng)，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練等形式針對(duì)性的加強(qiáng)。

2.2 完善業(yè)績(jī)考核制度、排班制度、層級(jí)管理制度 管理學(xué)［4］中強(qiáng)調(diào)“制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫(yī)院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對(duì)目前普遍存在的護(hù)士工作積極性不高現(xiàn)狀，在我院領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點(diǎn)區(qū)，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業(yè)績(jī)考核以績(jī)效考核為重點(diǎn)，將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理等級(jí)及患者的滿意度作為綜合性考量指標(biāo)，并作為晉升的參考，圍繞上述內(nèi)容建立適合的考核方法，最大限度地提升護(hù)理人員工作的積極性。排班制度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護(hù)理安全的關(guān)鍵因素，人力資源配置采用易少華報(bào)道的配置方法進(jìn)行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時(shí)應(yīng)盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現(xiàn)有護(hù)理人力資源，更好地做好臨床護(hù)理工作。具體為改變?cè)屑w統(tǒng)一上下班工作的時(shí)間安排觀念，采用彈性工作時(shí)間制度、彈性工作時(shí)間制度及部分工時(shí)制的排班方法應(yīng)對(duì)病區(qū)可能出現(xiàn)的工作高峰，護(hù)理人員于排班前可首先提出想排班次，在進(jìn)行綜合性統(tǒng)籌排班后盡可能滿足護(hù)士不同需求，同時(shí)改變各班的系數(shù)補(bǔ)貼，夜班系數(shù)高，白班系數(shù)低，讓夜班護(hù)士得到更多的補(bǔ)助，提升夜班護(hù)士工作的積極性。(3)層級(jí)管理。依據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱情況、業(yè)務(wù)能力等對(duì)泌尿外科護(hù)理人員施行層級(jí)管理。林海紅［6］在對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)-組長(zhǎng)-高級(jí)責(zé)任護(hù)士-初級(jí)責(zé)任護(hù)士管理后發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的整體護(hù)理、病案管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件、護(hù)理差錯(cuò)缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高。層級(jí)護(hù)理的核心思想是通過明確職責(zé)、分工合作可更好地優(yōu)化護(hù)理人員資源配置，提高護(hù)士工作的積極性。

2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通工作 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要方式，護(hù)患之間沒有溝通，則無法建立良好的護(hù)患關(guān)系，容易引發(fā)護(hù)患矛盾，汪健健等［7］認(rèn)為引發(fā)醫(yī)院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強(qiáng)護(hù)患溝通一方面可提升患者對(duì)泌尿外科護(hù)理的滿意度，另外還可減少護(hù)患矛盾的發(fā)生。影響護(hù)患溝通的因素有護(hù)理人員溝通技巧、護(hù)士的言談舉止、護(hù)士的禮儀、表情、護(hù)士的業(yè)務(wù)技巧，通過對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)可很好地提升護(hù)患溝通技巧。

2.4 加強(qiáng)護(hù)理認(rèn)同感的宣傳 護(hù)理工作是幫助患者實(shí)現(xiàn)疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)的極富有價(jià)值觀的工作，雖然目前出現(xiàn)了不少的護(hù)患矛盾、暴力事件，但至少應(yīng)當(dāng)明白以下三點(diǎn)：(1)不能以點(diǎn)代面、以偏概全。即不能以社會(huì)上大肆報(bào)道的某些不負(fù)責(zé)任的護(hù)理人員引發(fā)的社會(huì)不良影響而否定我國(guó)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我的事實(shí)。(2)護(hù)理工作是繁瑣的，有些細(xì)節(jié)處理不好是會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤，來自于護(hù)理人員的因素應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自我反省，并通過制度、行政等手段進(jìn)行干預(yù)，以免再次發(fā)生。(3)施行無懲罰的護(hù)理不良事件上報(bào)制度。世界衛(wèi)生組織報(bào)告［8］指出，無論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)都有可能對(duì)患者造成傷害。但如果當(dāng)事護(hù)士因?yàn)楹ε率艿綉土P而將傷害事件不報(bào)或瞞報(bào)，將對(duì)更多的患者產(chǎn)生傷害，并不利于護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展，而施行無懲罰的護(hù)理不良事故上報(bào)制度，以分享為前提，以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步為目的，將調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，并提升護(hù)理人員的尊重感、認(rèn)同感，進(jìn)而穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍。和諧、穩(wěn)定的隊(duì)伍所產(chǎn)生的內(nèi)部凝聚力又可反過來提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識(shí)、認(rèn)同感、價(jià)值觀，減少護(hù)理人員的流失。最好通過護(hù)理價(jià)值觀念的宣傳，深化護(hù)理人員的自我認(rèn)同感，例如:護(hù)理工作十分重要；我不單單可從這份工作中獲取物質(zhì)需要，還可為患者的身體健康、社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)；我可以從護(hù)理工作中學(xué)會(huì)很多東西，并幫助到更多的人；護(hù)理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2.5 輿論導(dǎo)向 利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫(yī)院內(nèi)的好人好事，向患者介紹醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素，使患者更多地了解醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)療行業(yè)甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對(duì)稱，增加信任感［9］。

3 結(jié) 果

采用SWOT分析法前病區(qū)管理得分（91.4±3.8）分，業(yè)務(wù)水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區(qū)管理得分（96.5±2.9）分，業(yè)務(wù)水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 結(jié)

SWOT分析法通過全面的態(tài)勢(shì)分析，充分對(duì)我院泌尿外科存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)進(jìn)行科學(xué)分析，并依據(jù)分析結(jié)果提出相對(duì)應(yīng)的解決方法，利用好自身優(yōu)勢(shì)，克服不足，抓住機(jī)遇，減少威脅，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的院內(nèi)管理中充分顯示優(yōu)勢(shì)。通過SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病區(qū)管理水平、護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及溝通技巧，增加護(hù)士的自我認(rèn)同感及提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇6

社會(huì)和高等醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)本科生的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)生在接受知識(shí)、設(shè)立目標(biāo)和學(xué)習(xí)交流能力方面總體上不斷提高，但由于對(duì)醫(yī)學(xué)高等教育期望值過高、缺乏獨(dú)立生活能力以及在灌輸式教育方式下習(xí)慣于淺層學(xué)習(xí)等多方面原因，造成現(xiàn)代醫(yī)學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)策略、缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性、缺乏想象力和創(chuàng)造力等學(xué)習(xí)能力方面的不足。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)與制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（2）增強(qiáng)自我監(jiān)控能力自我監(jiān)控能力這一非智力因素對(duì)醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接影響。通過與有自制力、善于學(xué)習(xí)的同學(xué)交往和形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)小氛圍，在這個(gè)情境中相互鼓勵(lì)、相互監(jiān)督、相互交流，使學(xué)習(xí)上的自我監(jiān)控有一定的他律的壓力，有利于自我監(jiān)控能力的提高。（3）學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新尤其要注重在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，如廣泛讀書以提高人文素養(yǎng)，開展研究性學(xué)習(xí)以提升學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，開展合作式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等。

2.醫(yī)學(xué)生要注意開發(fā)自己的思辨能力

思辨能力作為關(guān)系人的素質(zhì)和修養(yǎng)的重要因素，是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)生的智商和情商的深層次的核心能力。但目前醫(yī)學(xué)生養(yǎng)成的被動(dòng)的、機(jī)械的、應(yīng)試的學(xué)習(xí)方式，必然嚴(yán)重影響他們的批判性精神和思辨能力。那如何成為具有思辨能力的醫(yī)學(xué)生呢？（1）厚實(shí)的知識(shí)積累是擁有思辨能力的基本前提知識(shí)積累能讓你站在巨人的肩膀上，打開思維空間，放任思維在正確的思維方式的引導(dǎo)下進(jìn)行思考和創(chuàng)新。（2）具備批判性思維是擁有思辨能力的重要表現(xiàn)良好的批判性思維特質(zhì)主要包括強(qiáng)烈的興趣、自信、不迷信權(quán)威、開放的心理、探究和反思。（3）掌握正確的思維方式具體培養(yǎng)途徑包括養(yǎng)成開放性思維、加強(qiáng)哲學(xué)的學(xué)習(xí)以及加強(qiáng)實(shí)踐體驗(yàn)，培養(yǎng)感性思維能力。（4）增強(qiáng)表達(dá)能力把思想表達(dá)清楚，具有足夠的說服力。

3.醫(yī)學(xué)生需要具備良好的溝通能力

良好的溝通能力是醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)的體驗(yàn)，也是醫(yī)學(xué)生日后進(jìn)行醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)。溝通能力強(qiáng)的醫(yī)學(xué)生，在學(xué)校期間很容易成為學(xué)生干部，成為各項(xiàng)活動(dòng)的積極分子，而溝通能力差的醫(yī)學(xué)生很容易被邊緣化。那怎么提高醫(yī)學(xué)生的溝通能力呢？具體途徑如下：（1）修煉溝通意識(shí)和性情（2）塑造良好的個(gè)人形象（3）善于運(yùn)用語言的藝術(shù)（4）掌握非言語的溝通技巧非語言的溝通技巧主要包括身體動(dòng)作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。（5）合理利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通但需要注意的是雖然網(wǎng)絡(luò)溝通有時(shí)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)溝通，但不能把它直接等同于現(xiàn)實(shí)溝通，更不能過多地沉溺于網(wǎng)絡(luò)而減少現(xiàn)實(shí)溝通。

4.醫(yī)學(xué)生要具備創(chuàng)新能力

篇7

關(guān)鍵詞：跨境電商；國(guó)貿(mào)專業(yè)；商務(wù)英語；口頭溝通能力

中圖分類號(hào)： G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，新型外貿(mào)交易模式層出不窮，進(jìn)軍跨境電商已成為越來越多外貿(mào)企業(yè)升級(jí)的路徑選擇。一般認(rèn)為，跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易如有涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可視作跨境電商活動(dòng)。作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏，是未來國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。隨著我國(guó)跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，其占中國(guó)電商的比重以及占中國(guó)進(jìn)出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達(dá)30%，占進(jìn)出口總額的比重約15%?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展，急需大量復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，從市場(chǎng)需求情況看，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語以及平臺(tái)操作等專業(yè)知識(shí)的新型外貿(mào)人才缺口巨大。目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)。

一、 商務(wù)溝通能力的重要性

良好的商務(wù)溝通能力是外貿(mào)人員必須具備的一種職業(yè)技能，可大幅提升國(guó)貿(mào)專業(yè)人才在跨境電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。邢麗榮（2014）采用調(diào)查問卷的形式，對(duì)青島和威海57家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了人才需求方面的調(diào)研，結(jié)果顯示：外貿(mào)類企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才需求量較大，主要是業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員三個(gè)崗位；但是對(duì)能夠與外商進(jìn)行無障礙業(yè)務(wù)交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進(jìn)一步分析了英語溝通能力的需求，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業(yè)生英語水平達(dá)不到企業(yè)的要求，企業(yè)情愿調(diào)整需求的專業(yè)，轉(zhuǎn)為招聘外語類畢業(yè)生，對(duì)他們進(jìn)行國(guó)貿(mào)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)，使之能適應(yīng)崗位需求。而極少的外貿(mào)企業(yè)愿意對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行英語培訓(xùn)，原因在于從事外貿(mào)工作所需的專業(yè)技能，如接單、跟單、市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研方面的技能，業(yè)務(wù)流程與操作相對(duì)固定，可通過反復(fù)操作迅速掌握，而語言的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時(shí)長(zhǎng)，成本高；另外，如果在校學(xué)了十多年英語并未學(xué)好，企業(yè)并不認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生能在短時(shí)間提高英語水平，達(dá)到企業(yè)的要求。

此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示：雖然跨境電商兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但跨境電商發(fā)展的核心是國(guó)際貿(mào)易，只是隨著時(shí)代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，70%的現(xiàn)有企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)仍傾向選擇國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生。在復(fù)合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者?？缇畴娚趟枰膹?fù)合型人才是指精通外語、熟知各大平臺(tái)操作運(yùn)營(yíng)規(guī)則，掌握對(duì)外貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)、了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)與區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí)的這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、能夠解決問題的業(yè)務(wù)崗位人才，并非高級(jí)管理人才和純技術(shù)性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、國(guó)際物流技能、國(guó)際商務(wù)談判技能、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿(mào)領(lǐng)域，尤其是跨境電商領(lǐng)域，外貿(mào)人才需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)可以看出，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生仍然處于有利地位。與外語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生相比，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢(shì)在于熟悉國(guó)際規(guī)則和貿(mào)易流程，對(duì)商務(wù)知識(shí)有一定的了解，但要成為復(fù)合型人才，關(guān)鍵在于利用原有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高商務(wù)溝通能力，能熟練運(yùn)用語言技能解決實(shí)際問題，否則在面對(duì)來自外語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關(guān)課程的教學(xué)提高國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的商務(wù)溝通能力，讓他們掌握與外商進(jìn)行高效、無障礙交流的技能，進(jìn)一步提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是值得研究的課題。

二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務(wù)溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務(wù)溝通包括信函和報(bào)告的寫作；口頭國(guó)際商務(wù)溝通包括電話、社交、演說、開會(huì)、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務(wù)場(chǎng)所大多數(shù)常規(guī)的、傳統(tǒng)的商務(wù)溝通。在商務(wù)溝通能力中，外貿(mào)企業(yè)對(duì)英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務(wù)談判能力等口頭溝通能力顯示出較強(qiáng)的偏好，而對(duì)書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有一個(gè)認(rèn)識(shí)：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時(shí)借助查閱資料也不會(huì)差；反之則不成立。因此，外貿(mào)企業(yè)更看重的是口頭國(guó)際商務(wù)溝通能力，因此在招聘面試中，會(huì)采用英語交流、即時(shí)翻譯商務(wù)文件等方式，判斷應(yīng)聘者的口頭商務(wù)溝通能力是否達(dá)到企業(yè)的要求，對(duì)應(yīng)聘者的商務(wù)英語聽說能力要求較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)普遍認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生英語能力最薄弱的環(huán)節(jié)在于聽說能力，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)其口頭溝通技能，包括擴(kuò)大國(guó)際商務(wù)知識(shí)和提高商務(wù)英語談判能力。

在培養(yǎng)國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的國(guó)際商務(wù)溝通能力中，筆者所在單位的國(guó)貿(mào)人才培養(yǎng)方案中，在大一和大二開設(shè)兩學(xué)年的大學(xué)英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎(chǔ)，大三開設(shè)一個(gè)學(xué)年的商務(wù)英語課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的口頭國(guó)際商務(wù)溝通技能，也就是能在適當(dāng)?shù)纳虅?wù)場(chǎng)合熟練應(yīng)用如電話、會(huì)議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務(wù)知識(shí)，解決實(shí)際問題，達(dá)到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語口頭商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

（一）教學(xué)目標(biāo)改革與創(chuàng)新

商務(wù)英語課程側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景下的商務(wù)英語口頭溝通能力和解決實(shí)際問題的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的批判分析和協(xié)作探究等高階思維能力。培養(yǎng)目標(biāo)可分為三個(gè)方面，即：語言知識(shí)、商務(wù)文化和交際能力。三個(gè)方面貫穿于不同主題的教學(xué)中，同步并行，螺旋提升，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生能夠運(yùn)用英語在商務(wù)背景下為完成特定任務(wù)而有效交流為最終目的。因此，在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)活動(dòng)為主題，側(cè)重累積商務(wù)知識(shí)，更注重語言技能輸出能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動(dòng)有效地提高學(xué)生的口頭輸出能力，使他們能夠?qū)β犛X信息做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并運(yùn)用正確、得體的英語討論各種商務(wù)和日常生活的話題，進(jìn)行電話交談、客戶接待、商業(yè)談判，作簡(jiǎn)單的會(huì)議發(fā)言、商務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品演示和介紹。要求學(xué)生能夠較好地使用專業(yè)詞匯，表達(dá)連貫、內(nèi)容充實(shí)、語篇條理清晰、觀點(diǎn)明確和重點(diǎn)突出。同時(shí)，注重在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，筆者始終貫徹以下兩個(gè)理念：

1. 營(yíng)造逼真商務(wù)場(chǎng)景，按商務(wù)模塊教學(xué)，提高商務(wù)交際能力

根據(jù)企業(yè)的用人需求以及多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以選用的教材《新視野商務(wù)英語視聽說》上下冊(cè)為例，商務(wù)英語一學(xué)年課程的口頭商務(wù)溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務(wù)談判、演講與演示以及商務(wù)禮儀。大模塊里面又包涵多個(gè)子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場(chǎng)所傳統(tǒng)和常規(guī)的商務(wù)溝通，也涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯(lián)系，相輔相成，常規(guī)交流、商務(wù)談判以及演講與演示都需要遵循商務(wù)禮儀，演講與演示又可服務(wù)于常規(guī)交流和商務(wù)談判。

在課程的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)模塊為背景，以商務(wù)情景下的各種交際活動(dòng)為主線，將語言知識(shí)的習(xí)得和商務(wù)交際能力的提升放到各種仿真的工作場(chǎng)景中。在實(shí)踐中，通過目的明確、系統(tǒng)完成的內(nèi)容教學(xué)，使學(xué)生完成指定的學(xué)習(xí)、練習(xí)任務(wù)，同時(shí)，掌握主要商務(wù)模塊的專業(yè)表達(dá)、商務(wù)背景知識(shí)和多種溝通技巧，如電話、會(huì)議、正式發(fā)言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識(shí)是與工作面試相關(guān)的基本表達(dá)，包括面試開始、進(jìn)行過程及結(jié)束，提問與個(gè)人、教育背景、工作經(jīng)歷以及與職位相關(guān)的問題及其相應(yīng)的回答；商務(wù)文化是熟悉工作面試的準(zhǔn)備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓(xùn)練任務(wù)包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對(duì)話的形式，完成有關(guān)通知面試、接待面試者等情景對(duì)話。在經(jīng)過模塊訓(xùn)練，掌握傳統(tǒng)、常規(guī)性的國(guó)際商務(wù)溝通技能的基礎(chǔ)之上，再應(yīng)用這些技能到國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作的不同環(huán)節(jié)中，完成無障礙交流。比如國(guó)際貿(mào)易中一筆交易可能涉及如交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判等環(huán)節(jié)才能最終達(dá)成交易。中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)需要應(yīng)用到一種或多種國(guó)際商務(wù)溝通技能。如交易會(huì)，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產(chǎn)品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發(fā)言和談判等模塊。

2. 堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

為培養(yǎng)學(xué)生“語言交際+商務(wù)運(yùn)作+國(guó)際文化理解”的三維能力，教學(xué)過程堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合。讓學(xué)生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動(dòng)的音頻和視頻演播進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，為之后完成特定的任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除常規(guī)課堂教學(xué)之外，每個(gè)模塊結(jié)束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對(duì)話練習(xí)、小組討論、上臺(tái)表演等。學(xué)生演練后，有針對(duì)性地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出改進(jìn)建議，如此不斷反復(fù)演練以提高商務(wù)交際能力，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，并把學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)將作為形成性評(píng)估的指標(biāo)，以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

（三）教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

在教學(xué)實(shí)施過程中，注意做到：教學(xué)形式的多樣化，達(dá)到專業(yè)性和趣味性相結(jié)合；突出知識(shí)性和實(shí)踐性的良好結(jié)合；在模擬商務(wù)場(chǎng)景中操練商務(wù)交際技能，了解相關(guān)知識(shí)。具體采用以下的教學(xué)方法：

1.理論講授法

針對(duì)商務(wù)英語課程的理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，商務(wù)英語視聽說教程必須在其理論知識(shí)扎實(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才能順利得以進(jìn)行。因此，本課程的理論教學(xué)尤其重要。理論課的教學(xué)以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式為主，學(xué)生課堂互動(dòng)以及課后復(fù)習(xí)為輔。

2.案例分析法

在每個(gè)商務(wù)模塊理論課時(shí)結(jié)束后，根據(jù)不同的主題，組織課堂進(jìn)行相應(yīng)的案例討論，以掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達(dá)能力。另外，經(jīng)過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.小組合作學(xué)習(xí)法

合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)生，為達(dá)到共同目的而相互配合的過程。通過指導(dǎo)小組成員進(jìn)行合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力，從而完成特定的教學(xué)任務(wù)。商務(wù)英語課程提供很多機(jī)會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行小組合作，完成各種課堂內(nèi)外的任務(wù)，如角色扮演、小組互助學(xué)習(xí)、新聞播報(bào)等。角色扮演指的是，在每一個(gè)商務(wù)溝通模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，均提供相應(yīng)的商務(wù)場(chǎng)景讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。小組互助學(xué)習(xí)是指導(dǎo)學(xué)生互練，在課堂內(nèi)外，學(xué)生根據(jù)自己的水平，相互之間開展互相指導(dǎo)，互相啟發(fā)，互相練習(xí)聽說能力，提高和增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的信心和積極性，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。新聞播報(bào)任務(wù)是在第二個(gè)學(xué)期分派給不同小組的課堂任務(wù)，先推薦引導(dǎo)學(xué)生利用地道權(quán)威的英文網(wǎng)站，示范如何進(jìn)行新聞播報(bào)，再讓學(xué)生小組在每次課堂輪流進(jìn)行新聞分享，旨在培養(yǎng)學(xué)生定期閱讀英語新聞的習(xí)慣，了解最新資訊，跟蹤時(shí)事熱點(diǎn)，擴(kuò)大國(guó)際視野。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，小組合作法為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)充分表現(xiàn)自我的氛圍，每個(gè)人都有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性、自主性、獨(dú)立性，有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（四）考試形式改革與創(chuàng)新

考核是商務(wù)英語課程教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在考試改革方面，筆者一直都在進(jìn)行探索和創(chuàng)新?？紤]到語言技能的學(xué)習(xí)是長(zhǎng)期積累的過程，口頭的國(guó)際商務(wù)溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實(shí)地反映學(xué)生的實(shí)際溝通水平。

考核分為形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。形成性評(píng)估的具體形式包括課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)價(jià)，即對(duì)學(xué)生的平時(shí)課堂表現(xiàn)如發(fā)言、口頭報(bào)告、角色扮演、作業(yè)等做出評(píng)議，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還包括平時(shí)測(cè)驗(yàn)，就某個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行課堂測(cè)驗(yàn)，并分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果，提出下一步的學(xué)習(xí)教學(xué)改革方案。終結(jié)性評(píng)估包括期末測(cè)試，重點(diǎn)考核語言和商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)以及商務(wù)綜合應(yīng)用能力。形成性評(píng)估占最終成績(jī)的30%，終結(jié)性評(píng)估占70%。而期末測(cè)試主要是口頭表達(dá)為主，第一學(xué)期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個(gè)人一分鐘自我介紹和小組的商務(wù)場(chǎng)景活動(dòng)。第二學(xué)期末依然采用小組合作的形式，以國(guó)際貿(mào)易的交易流程為主線，將所學(xué)的多種商務(wù)溝通技能與國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，設(shè)計(jì)場(chǎng)景，編寫對(duì)話，進(jìn)行角色扮演，完成從交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業(yè)對(duì)人才的需求越來越高，具備良好商務(wù)溝通能力，尤其是良好口頭商務(wù)溝通能力的外貿(mào)人才備受青睞，國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生已具備扎實(shí)的國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)，如能進(jìn)一步提升其口頭商務(wù)溝通能力，定能大幅提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人才市場(chǎng)上脫穎而出。

[參考文獻(xiàn)]

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篇8

［關(guān)鍵詞］醫(yī)學(xué)生語言溝通能力醫(yī)患關(guān)系

［中圖分類號(hào)］R-4［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2014）09-0049-02醫(yī)學(xué)教育的根本目的是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥衛(wèi)生人力資源。根據(jù)美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，而成功因素的75%取決于良好的人際溝通。因而優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者除了掌握醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療操作技能之外，還必須具備良好的語言溝通技巧。然而，目前傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式仍存在一定的缺陷，多數(shù)醫(yī)學(xué)生缺乏語言溝通能力。為此，醫(yī)學(xué)院校要想全面提高醫(yī)學(xué)生的素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，就必須抓住醫(yī)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的大好契機(jī)，采取有效措施來提高醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力。

一、醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要性

孔子說過：“言不順，則事不成?！贬t(yī)學(xué)之父希波克拉底也說醫(yī)者有“三寶”，就是“語言、藥物、手術(shù)刀”。由此可見，語言在醫(yī)療活動(dòng)中具有重要作用。

（一）培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的基本要求之一

語言溝通能力是醫(yī)務(wù)工作者從事醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)之一，其重要性并不亞于醫(yī)學(xué)技術(shù)知識(shí)本身，是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分。早在1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》就指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴同情應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣是無能力的表現(xiàn)?！?001年，世界醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)又將“溝通技能”作為全球培養(yǎng)本科醫(yī)學(xué)生教育最基本的七項(xiàng)要求之一。由此可見，醫(yī)學(xué)院校要想為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作者，就必須按照現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求，加大對(duì)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)。

（二）培養(yǎng)語言溝通能力是醫(yī)學(xué)生未來從事醫(yī)療工作的需要

科技的進(jìn)步為醫(yī)務(wù)工作者提供了日益先進(jìn)和繁多的診斷設(shè)備、診斷技術(shù)及方法，然而要想獲得更準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的病史資料，做出科學(xué)、合理的疾病診斷和治療方案，離不開醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者進(jìn)行的病史采集。而病史采集的過程實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)患語言交流與溝通的過程。這就需要醫(yī)務(wù)工作者具有良好的語言溝通能力，通過與患者及其家屬的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家屬反饋診療信息、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等，從而增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的信任，讓其接受、理解，并按照要求去做。此外，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)性的語言溝通，還能夠增強(qiáng)患者與疾病作斗爭(zhēng)的信心和決心，從而有利于減輕病痛和促進(jìn)康復(fù)，這在心理治療中表現(xiàn)得更明顯、更突出。

（三）培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力是緩解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

近幾年來，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛問題一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。醫(yī)療糾紛也都與醫(yī)生和醫(yī)患溝通不到位有密切相關(guān)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%的醫(yī)療糾紛是由雙方溝通不暢所致，其余20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。當(dāng)人在患病的情況下，不僅機(jī)體的生理功能發(fā)生了變化，而且心理活動(dòng)也會(huì)有所改變。病人會(huì)因?yàn)榧膊《a(chǎn)生不同程度的緊張、恐懼、焦慮、失望等情緒，導(dǎo)致病人對(duì)周圍的人和事也會(huì)表現(xiàn)得特別敏感。因此，對(duì)于醫(yī)學(xué)生來說，通過對(duì)語言溝通能力的培養(yǎng)，使他們掌握基本的溝通技巧，樹立正確的溝通意識(shí)，這將有利于他們?cè)谖磥淼尼t(yī)療工作中更好地與患者溝通，增加患者的信任度和滿意度，從而盡可能地防范和規(guī)避醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)學(xué)生在語言溝通能力方面存在的問題和不足

（一）口頭語言表達(dá)能力較差，不大方、不大膽。雖然大部分醫(yī)學(xué)生在“熟人”環(huán)境中可以做到侃侃而談，但在公共場(chǎng)合回答或與患者進(jìn)行交流時(shí)，缺乏自信，語音發(fā)顫，說話聲音很小，不能做到落落大方。

（二）語言表達(dá)不清晰、不流暢，邏輯性不強(qiáng)。很多醫(yī)學(xué)生語言含糊不清，沒有條理，主次不分，內(nèi)容不連貫，往往不能將其所要陳述的中心內(nèi)容講解清晰。

（三）語言表達(dá)生硬，不夠得體，缺乏親和力?，F(xiàn)在很多醫(yī)學(xué)生都是獨(dú)生子女，往往以自我為中心，在與人交流中，往往不顧及他人的感受，說話過于隨意，沒有分寸，不能從對(duì)方的角度思考，缺乏同情心和親和力。

（四）職業(yè)性語言的運(yùn)用能力較差。由于醫(yī)學(xué)名詞專業(yè)性強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語理解不深，運(yùn)用不熟，加之缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)和自信，導(dǎo)致其在與患者溝通時(shí)表述不明，不能有效溝通，甚至出現(xiàn)亂用專業(yè)術(shù)語等現(xiàn)象。

（五）書面語言表達(dá)能力較差。由于受網(wǎng)絡(luò)等多方面因素的影響，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)生往往忽視書面表達(dá)能力的培養(yǎng)。部分醫(yī)學(xué)生的習(xí)題、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)習(xí)病歷等，不僅內(nèi)容雜亂無章，表述不清，文句不通，詞不達(dá)意，而且錯(cuò)別字多，字跡潦草，缺乏規(guī)范。

三、醫(yī)學(xué)院校采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開設(shè)相關(guān)課程，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力

醫(yī)學(xué)院校教師要轉(zhuǎn)變觀念，要充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要性和緊迫性，并將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力作為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容。近年來，隨著醫(yī)學(xué)院校對(duì)醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)教育的重視，許多學(xué)校已經(jīng)把溝通能力納入醫(yī)學(xué)生基本技能培養(yǎng)，取得較好的教學(xué)效果。在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)開設(shè)相關(guān)課程，普及溝通交流的理論知識(shí)，如“溝通的藝術(shù)”、“社交禮儀”、“演講與口才”等，使醫(yī)學(xué)生掌握一般人際交流能力，從而更好地根據(jù)醫(yī)療實(shí)踐學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技能。

（二）改變授課模式，積極引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，給予醫(yī)學(xué)生提高語言溝通能力的機(jī)會(huì)

我們要改變傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的授課模式，積極引導(dǎo)學(xué)生參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中來，通過創(chuàng)設(shè)模擬情境，組織小組談?wù)?、辯論等多種形式，讓學(xué)生能夠在課堂上大膽地發(fā)表自己的看法和意見，提高他們的語言表達(dá)能力和心理素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)學(xué)生在表達(dá)過程中存在的問題和不足，教師應(yīng)在下課前的小結(jié)中，用委婉的方式指出，以免造成醫(yī)學(xué)生的心理緊張。

（三）加大實(shí)踐教學(xué)力度，不斷拓展、提升教學(xué)方式，增強(qiáng)教育的有效性

由于醫(yī)學(xué)生的語言溝通是一種職業(yè)性的語言溝通，比一般的語言表達(dá)要求更高，這就需要教師在醫(yī)學(xué)生的教育教學(xué)過程中，有意識(shí)地將語言溝通能力的培養(yǎng)融入其中，并采取多種形式開展溝通實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。如在低年級(jí)的思政課教學(xué)中，通過國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生采取的改革及社會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的討論、分析，提高醫(yī)學(xué)生的語言表達(dá)能力，另外也可增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生依法行醫(yī)的意識(shí)。對(duì)于高年級(jí)醫(yī)學(xué)生，可通過開展有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查研究等方式讓學(xué)生了解醫(yī)患矛盾的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，從而注重語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)階段，通過病例討論、帶教老師的言傳身教、自身臨床經(jīng)驗(yàn)的積累等途徑進(jìn)一步提高醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力。

（四）提高教師人文素養(yǎng)，加強(qiáng)臨床帶教工作

古人云：“親其師，信其道?！睂?shí)踐證明，教師的言行舉止對(duì)學(xué)生有潛移默化的作用。因此，教師自身的語言溝通能力及其培養(yǎng)意識(shí)非常重要，尤其是臨床帶教老師。由于在臨床教學(xué)中，醫(yī)學(xué)生將在帶教老師的帶領(lǐng)下全天候接待患者，親自參與醫(yī)療活動(dòng)的全過程，因而是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要環(huán)節(jié)，是掌握與患者交流、溝通技巧的最佳時(shí)機(jī)。這就需要帶教老師提高自身的溝通能力及培養(yǎng)意識(shí)，將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力貫穿于臨床教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在培養(yǎng)學(xué)生臨床思維的同時(shí)，教師要針對(duì)不同病情的患者，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何開展有效的醫(yī)患溝通工作，并意識(shí)到有效的醫(yī)患溝通在診療過程中的重要性，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自覺地探索適合自身特點(diǎn)的語言溝通方式。

（五）重視醫(yī)學(xué)生非語言溝通能力的培養(yǎng)。

事實(shí)上，任何一次溝通都是由語言溝通和非語言溝通共同完成的。非語言溝通指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。這就需要我們重視醫(yī)學(xué)生非語言溝通能力的培養(yǎng)，要讓醫(yī)學(xué)生能夠真誠(chéng)地目視患者，細(xì)心地觀察，耐心地傾聽，機(jī)敏地交談，熱情地鼓勵(lì)，認(rèn)真地解釋，使患者充分地感受醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的關(guān)愛和體貼。

總之，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的提高，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)顯得尤為緊迫。一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力，并在學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐中不斷地積累、探索和創(chuàng)新。

［參考文獻(xiàn)］

［1］蘇琳涵，余占海.醫(yī)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)與實(shí)踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2011（22）：30-31.

［2］邵燕.要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的語言親和度培養(yǎng)［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2004（22）：32-33.

篇9

摘 要 當(dāng)前醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生屬于專業(yè)性強(qiáng)的實(shí)用型人才，w育課教學(xué)對(duì)醫(yī)學(xué)生更為寶貴。這樣給體育教師的教學(xué)提出了更高的要求，課堂中的師生溝通能力尤為重要。本文從醫(yī)學(xué)院校體育教學(xué)中師生溝通能力的重要意義進(jìn)行研究，并且提出了相應(yīng)的干預(yù)方案。

關(guān)鍵詞 醫(yī)學(xué)院校 溝通能力 干預(yù)

加強(qiáng)師生的溝通能力對(duì)醫(yī)學(xué)類高校的體育教育教學(xué)至關(guān)重要。教師與學(xué)生之間溝通能力的強(qiáng)弱將直接影響教學(xué)任務(wù)是否能夠完成，目標(biāo)教學(xué)是否可以順利實(shí)現(xiàn)，也是構(gòu)建良好師生關(guān)系的關(guān)鍵。所以，醫(yī)學(xué)高校體育教師在具體的教學(xué)活動(dòng)中，加強(qiáng)師生溝通能力是提升教學(xué)效果的有效方法，以學(xué)生的思維看待問題，加強(qiáng)互動(dòng)才能更好地提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生體育教學(xué)中師生溝通能力的重要意義

（一）提高課堂教學(xué)的趣味性和人文性。

在體育教學(xué)中強(qiáng)化師生的互動(dòng)能力，能夠有效提升教學(xué)質(zhì)量，促使課堂氛圍變得更加活躍、輕松，從而促使專業(yè)很累的醫(yī)學(xué)生更加積極主動(dòng)地參與到學(xué)校體育訓(xùn)練，掌握技術(shù)技能，強(qiáng)化鍛煉效果，達(dá)到強(qiáng)身健體的目的。

（二）對(duì)人格發(fā)展的制約和引導(dǎo)。

高校體育教師在課堂教學(xué)中加強(qiáng)師生的溝通互動(dòng)能力，可以在無形中拉近與學(xué)生之間的距離，消除緊張的情緒。更加了解他們的體育課鍛煉情況以及課下生活情況，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)指出糾正，引導(dǎo)他們向正確的道路發(fā)展，提升大學(xué)生的人格魅力。

（三）是實(shí)施開放式教學(xué)和推動(dòng)教學(xué)改革的重要因素。

在醫(yī)學(xué)生體育教學(xué)活動(dòng)中，通過加強(qiáng)師生協(xié)調(diào)能力，能夠充分凸顯學(xué)生在體育鍛煉中的重要作用，并發(fā)揮出教師的導(dǎo)向作用，提升教學(xué)的空間和時(shí)間，使高校體育教學(xué)更具開放性，有利于促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。

二、高職高專體育教學(xué)中加強(qiáng)師生溝通能力的干預(yù)對(duì)策

（一）強(qiáng)化師生溝通能力建立在相互平等的基礎(chǔ)上

尊師重教、注重道德是中華民族的教育傳統(tǒng)美德。本身并沒有錯(cuò)，但是卻存在一定的缺陷，學(xué)生對(duì)教師存在天然的敬畏感，不敢或不想與教師進(jìn)行深層次的溝通和交流，使教師與學(xué)生之間的心理距離越來越遠(yuǎn)。因此，為強(qiáng)化師生的溝通能力，在高校體育教學(xué)活動(dòng)中，師生關(guān)系平等是基礎(chǔ)，應(yīng)通過課堂平等溝通，構(gòu)建一種和諧融洽的師生關(guān)系，促進(jìn)體育訓(xùn)練活動(dòng)的順利開展在不知不覺中拉近師生間的距離。體育高校教師要想需要了解他們的心理，與學(xué)生之間構(gòu)建平等關(guān)系，溝通和交流以包容和平等的心態(tài)，使學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)與個(gè)體差異得到尊重，了解其學(xué)習(xí)需求、興趣和愛好等。比如，在排球教學(xué)中，對(duì)于雙手胸前墊球的教學(xué)，有些學(xué)生能很快就能夠掌握墊擊球的技巧，但是有的學(xué)生運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)較差，在短時(shí)間內(nèi)難以掌握，此時(shí)，教師應(yīng)多次示范，耐心講解，平等對(duì)待。

（二）強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵是師生互動(dòng)

探究式和開放式的體育課堂教學(xué)應(yīng)是，應(yīng)增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，這是強(qiáng)化師生溝通能力的關(guān)鍵，在高校體育新教學(xué)改革中是明確要求的。在高校體育教學(xué)課堂活動(dòng)中，主體是教師與學(xué)生之間的溝通，是可以影響到教學(xué)效果的關(guān)鍵因素，所以，教師在進(jìn)行課堂體育訓(xùn)練過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的綜合的交流、思想進(jìn)行良好的互動(dòng)、情感和認(rèn)知，在幫助他們掌握健康技能的同時(shí)，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，從而提升教育教學(xué)的理想訓(xùn)練效果。譬如，教師可以把組織學(xué)生參與一些小游戲安排在進(jìn)行體育教學(xué)活動(dòng)之前，以發(fā)揮他們的集體協(xié)作精神為主，可以是數(shù)數(shù)、抱團(tuán)、猜想和多人雙足等小游戲。當(dāng)然，游戲內(nèi)容和形式也應(yīng)緊跟時(shí)展的潮流。通過小游戲的開展，不僅促使的師生產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果，而且強(qiáng)化他們之間的協(xié)調(diào)溝通能力，更能起到熱身效果，讓學(xué)生在輕松愉快的游戲中活動(dòng)軀體和放松肌肉，以免在體育教學(xué)的活動(dòng)中受傷，使教學(xué)效果更加顯著化。

（三）訓(xùn)練計(jì)劃要量體裁衣，因人而異

篇10

【摘要】目的：探討如何有效規(guī)避低年資護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的不安全因素。方法：通過對(duì)工作實(shí)踐的回顧、總結(jié)，結(jié)合低年資護(hù)士的特點(diǎn)，分析不安全因素，并就具體問題提出對(duì)策。結(jié)果：低年資護(hù)士的工作能力以及服務(wù)質(zhì)量得到提升。結(jié)論：對(duì)低年資護(hù)士通過系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)可以提高她們的綜合素質(zhì)，從而減少臨床護(hù)理缺陷。

【關(guān)鍵詞】低年資護(hù)士；護(hù)理；不安全因素；對(duì)策

前言

工作5年以下的護(hù)士，由于工作時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，稱為低年資護(hù)士［1］。她們?cè)谂R床護(hù)理中占較大比例，承擔(dān)較多的護(hù)理任務(wù)，但因工作能力、溝通能力、操作技巧、應(yīng)急能力、心理素質(zhì)等方面存在不足，在護(hù)理行為中存在著一些不安全因素，由此引發(fā)的護(hù)患糾紛甚至護(hù)理事故較多。本人就在臨床護(hù)理帶教和管理中接觸到的低年資護(hù)士護(hù)理行為中不安全因素進(jìn)行分析，并就所采取的對(duì)策進(jìn)行總結(jié)，以與廣大同仁探討。

1 不安全因素分析

1.1 法律知識(shí)缺乏，法律觀念不強(qiáng)。低年資護(hù)士由于工作時(shí)間短，相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)較少，法律知識(shí)欠缺。同時(shí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)歷少，臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，對(duì)自己所承擔(dān)的法律責(zé)任未能充分認(rèn)識(shí)。忽視護(hù)理是一門特殊的專業(yè)，認(rèn)為護(hù)理工作僅是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，談不上違法，醫(yī)療糾紛與護(hù)士關(guān)系不大，對(duì)自己的過失和不當(dāng)行為并不在意。

1.2 工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任心缺乏。低年資護(hù)士處于工作初期，在學(xué)校形成的職業(yè)價(jià)值觀和實(shí)際工作區(qū)別較大，對(duì)職業(yè)性質(zhì)和價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為護(hù)理工作瑣碎、伺候人、地位低。由于認(rèn)識(shí)存在偏差，在工作中表現(xiàn)為責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏主動(dòng)性、存在隨意性，對(duì)制度、規(guī)范執(zhí)行不力，如不認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制度，不嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，導(dǎo)致少發(fā)藥、發(fā)錯(cuò)藥、輸錯(cuò)液等安全隱患或事故。

1.3 專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺。雖然她們具備初步的護(hù)理技能，但專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺，尤其是?？谱o(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)疾病進(jìn)展與回歸、預(yù)后的判斷力不強(qiáng)。在工作中不清楚應(yīng)該從哪方面觀察病情，有時(shí)可以觀察到的病情變化因經(jīng)驗(yàn)不足被遺漏；或因理論知識(shí)的欠缺，存在“頭疼看頭、腳痛看腳”的情況，缺乏整體護(hù)理觀，如肺炎只考慮到影響呼吸系統(tǒng)，卻想不到還會(huì)影響到心臟、消化系統(tǒng)，對(duì)病情缺乏預(yù)見性，以致延誤病情。

1.4 護(hù)患溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通形式單一。近年來我院新增護(hù)士大多為獨(dú)生子女，缺乏主動(dòng)溝通的習(xí)慣和技巧，在工作中，重治療、輕溝通，且溝通內(nèi)容和形式單一，對(duì)健康宣教、告知不重視，易引發(fā)護(hù)患糾紛。如執(zhí)行操作前不將目的、意義或引起疼痛不適等情況告知患者，患者又缺乏認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生誤解。矛盾發(fā)生后，不能及時(shí)疏導(dǎo)患者情緒，如屬于自己的過錯(cuò)時(shí)，不主動(dòng)真誠(chéng)地向患者道歉；患者誤解時(shí)，不耐心細(xì)致向患者解釋。有的干脆沉默不語，任由患者生氣也不開導(dǎo)，最后導(dǎo)致矛盾擴(kuò)大。

1.5 護(hù)理文件書寫不規(guī)范。護(hù)理文件是具備法律效力的文字記錄，護(hù)理記錄的書寫、執(zhí)行醫(yī)囑的簽字，這些都可能成為重要的法律依據(jù)［2］，特別是危重護(hù)理記錄不僅是病情發(fā)展的動(dòng)態(tài)記錄，更是判定醫(yī)療責(zé)任的重要依據(jù)。很多低年資護(hù)士對(duì)護(hù)理文件的重要性認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為是多余、重復(fù)的勞動(dòng)。書寫護(hù)理記錄時(shí)隨意性大，涂涂改改，模糊不清，有的語句不通順，亂用簡(jiǎn)稱，或護(hù)理記錄照抄醫(yī)生病程記錄，沒有體現(xiàn)護(hù)理行為，做了沒記錄，記錄的卻是自己沒做的。

2 對(duì)策

2.1 加強(qiáng)法律知識(shí)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)。 組織低年資護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療、護(hù)理法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等；同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的規(guī)章制度、操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，如查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度及消毒隔離等護(hù)理核心制度。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要經(jīng)常結(jié)合工作中的實(shí)際例子進(jìn)行分析，使培訓(xùn)不流于形式和理論，更重要的是使她們切實(shí)地認(rèn)識(shí)到遵章是一種自我保護(hù)，只有做到知法、守法才能保障患者安全，維護(hù)自身利益。

2.2 重視職業(yè)道德教育，提高工作責(zé)任心。護(hù)理管理者要重視低年資護(hù)士的職業(yè)道德教育，教育她們不僅要有一顆關(guān)愛病人的愛心，還要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，提高各項(xiàng)護(hù)理操作的執(zhí)行力，減少和規(guī)避護(hù)理缺陷。如在新護(hù)士崗前培訓(xùn)中組織專題講座，激發(fā)工作熱情；在國(guó)際護(hù)士節(jié)舉行活動(dòng)，增強(qiáng)她們的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任心。在實(shí)際工作中對(duì)工作散漫、態(tài)度不端正、責(zé)任心不強(qiáng)的著重加強(qiáng)管理，必要時(shí)增加處罰力度，力求糾偏。

2.3 加強(qiáng)“三基”和?？谱o(hù)理培訓(xùn)，樹立終生學(xué)習(xí)觀念。培訓(xùn)的重點(diǎn)是“三基”，將基本知識(shí)、理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，不斷訓(xùn)練并熟練掌握基本技能，畢業(yè)2年以內(nèi)的護(hù)士側(cè)重常規(guī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，畢業(yè)2-5年的側(cè)重?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)。具體方式可以是醫(yī)院組織的三基考試，或者是科室組織的“小課堂”、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練等。除此以外，還鼓勵(lì)她們參加自學(xué)考試和繼續(xù)教育，同時(shí)督促她們不斷接受新知識(shí)、新理論、新設(shè)備的學(xué)習(xí)，樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。

2.4 培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。定期組織學(xué)習(xí)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、人際關(guān)系等人文知識(shí)，組織護(hù)理權(quán)威人士舉辦講座，結(jié)合工作中有關(guān)交流和溝通技巧的案例學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)低年資護(hù)士正確有效地掌握語言和非語言溝通技巧，提高溝通能力。有效的護(hù)患溝通可以做到因人施護(hù)，有利于和諧護(hù)患關(guān)系減少糾紛；良好醫(yī)護(hù)溝通可以提高醫(yī)護(hù)工作的默契，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.5 規(guī)范護(hù)理文件書寫。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》，遵行護(hù)理記錄的準(zhǔn)確性、客觀性、真實(shí)性、及時(shí)性、完整性，從而保證其法律效應(yīng)。高年資護(hù)士在帶教時(shí)，應(yīng)向低年資護(hù)士強(qiáng)調(diào)護(hù)理文件書寫的重要性，把護(hù)理文件的書寫提高到關(guān)乎護(hù)理安全的高度，糾正她們“重操作、輕書寫”的偏向。護(hù)理管理者可將護(hù)理文件的規(guī)范化書寫作為低年資護(hù)士重點(diǎn)考核內(nèi)容。

3 體會(huì)

低年資護(hù)士雖然臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺、心理素質(zhì)較差、操作技能不熟練、溝通能力欠佳，但她們思維活躍、精力充沛、記憶力好、可塑性強(qiáng)，醫(yī)院和護(hù)理管理者應(yīng)及時(shí)通過教育和培訓(xùn)，提升她們的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)，對(duì)她們進(jìn)行嚴(yán)格的操作技術(shù)與理論知識(shí)考核，不斷提高她們的綜合素質(zhì)，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避臨床護(hù)理工作缺陷。

2006年起，我院制定了對(duì)年資在5年以內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行綜合素質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。經(jīng)過5年的系統(tǒng)化、規(guī)范化教育和培訓(xùn)，她們對(duì)職業(yè)性質(zhì)有了全面的認(rèn)識(shí)、法律意識(shí)和崗位責(zé)任心增強(qiáng)、工作更有激情，尤其是獨(dú)立工作能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力均有明顯提高，護(hù)理缺陷明顯下降，患者的滿意度顯著提高。

參考文獻(xiàn)

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