導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理教育學(xué)的方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：護(hù)理；教學(xué)；任務(wù)

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）11-006-01

將雙師型教師引入護(hù)理教學(xué)是新時期高職院校改革創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。將雙師型人才融入到教學(xué)中，為培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的理論知識，提高學(xué)生的實(shí)踐技能、熟練的操作技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)行了一次護(hù)理教學(xué)工作的重要探索。

一、關(guān)于雙師型教師的介紹

雙師型教師是取得高等教育法規(guī)定的教師資格。有良好的職業(yè)道德，既具有教書育人，又具有進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)等方面的素質(zhì)和能力。具備與講授專業(yè)相對應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，要求具備廣泛的專業(yè)基本理論、基礎(chǔ)知識和實(shí)踐能力。

1、雙師型教師的教學(xué)方法

將雙師型人才引入護(hù)理教學(xué)中，不僅增加了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣性，而且提高學(xué)生的實(shí)踐能力。作為一名現(xiàn)任的雙師型教師，根據(jù)自己的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將我所熟知和運(yùn)用的教學(xué)方法歸納如下：

（1）角色扮演、模擬場景法

作為一名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，更多的學(xué)習(xí)的是純理論，采用模擬場景、模擬患者，讓學(xué)生在模擬患者身上反復(fù)練習(xí)，理論知識與臨床實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法不僅增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且提高學(xué)生的操作技能和綜合應(yīng)用能力以及隨機(jī)應(yīng)變能力，將學(xué)與用相結(jié)合。

（2）案例教學(xué)

在護(hù)理教學(xué)中有些病例是不能模擬的?？梢砸哉鎸?shí)的病例為主線設(shè)計(jì)教案，確立教學(xué)目標(biāo)。課堂教學(xué)中提出問題，引導(dǎo)學(xué)生把自己置于臨床實(shí)踐的特定環(huán)境中，積極思考，踴躍發(fā)言、各抒己見，并且可以將自身實(shí)踐中的一些心得體會傳授給學(xué)生，注重學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

（3）反饋討論訓(xùn)練

要求每個小組的每個學(xué)生按操作程序完整的完成一套操作，在所有人操作過程中，每個小組的成員都需觀察他人的動作獲得信息，然后反饋討論別人的操作手法、操作的規(guī)范性、操作的 效果及省時省力原則，最后由老師總結(jié)討論結(jié)果，依據(jù)最佳程序反復(fù)組織訓(xùn)練，不斷地提高操作的熟練程度。

二、關(guān)于雙師型教師的教學(xué)效果評價

1、學(xué)生對于雙師型教師的教學(xué)效果評價

本次問卷調(diào)查表共118份，收回111份。93.77%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)的方法提高了學(xué)生對護(hù)理基本理論知識的學(xué)習(xí)興趣；78.7%的學(xué)生認(rèn)為反饋討論訓(xùn)練方法不僅鍛煉了個人的觀察能力，而且能更好的理解和熟悉各項(xiàng)護(hù)理工作的操作步驟；95.7%的學(xué)生認(rèn)為角色扮演、模擬場景法加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的聯(lián)系，而且提高了學(xué)生的實(shí)際操作技能，同時為未來在工作崗位的臨床操作增強(qiáng)了自信心。

2、實(shí)習(xí)醫(yī)院帶教老師對雙師型教師的評價

帶教老師認(rèn)為雙師型教師的理論知識要比醫(yī)院的護(hù)理人員扎實(shí)，與病患有更好的溝通能力，通過在醫(yī)院的實(shí)習(xí)能將更先進(jìn)和更實(shí)際的操作技能與方法受教于學(xué)生，是優(yōu)于傳統(tǒng)的護(hù)理教學(xué)工作者的。

“雙師型”教師是護(hù)理教育工作發(fā)展的創(chuàng)新，一名優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)教師，不僅要有廣泛、扎實(shí)的科學(xué)理論知識，而且要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能及科學(xué)的教學(xué)方法。實(shí)踐證明：“雙師型“教師更利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用， 提高實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)質(zhì)量，有利于培養(yǎng)學(xué)生的評判性思維及動手能力、創(chuàng)新能力，同時也提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。作為一名現(xiàn)任的“雙師型”教師，如何更好的提高教學(xué)水平，推動我國護(hù)理教學(xué)工作的進(jìn)步，是每一個護(hù)理教師未來的研究方向與任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 外科護(hù)理學(xué); 教學(xué)方法 ;解剖學(xué)

【分類號】R47-4;G642

《外科護(hù)理學(xué)》是一門綜合性的臨床應(yīng)用性學(xué)科，是護(hù)理學(xué)的一大分支.其內(nèi)容包含了醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論，外科學(xué)基礎(chǔ)理論和護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)理論及技術(shù)。由于該課程涉及范圍較廣，內(nèi)容繁多，加上中專學(xué)生生源大多為初中畢業(yè)生，起點(diǎn)較低，基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)能力較差，增加了教學(xué)難度。為開發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)應(yīng)用型護(hù)理人才，使學(xué)生具有可持續(xù)發(fā)展的能力。在教學(xué)過程中，應(yīng)致力于激發(fā)學(xué)生好奇心，將所授知識與學(xué)生的生活經(jīng)歷有機(jī)地結(jié)合，通過教學(xué)內(nèi)容自身的趣味性促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高學(xué)習(xí)效率。

本文結(jié)合課程實(shí)際和近年的教學(xué)實(shí)踐，探索出以下幾種比較適合中職學(xué)生的教學(xué)方法?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、興趣教學(xué)法

興趣教學(xué)法是以直觀教學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，把興趣作為教學(xué)的手段和動力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，充分發(fā)揮其主觀能動性，使之積極主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方法。心理學(xué)告訴我們，興趣是人的認(rèn)識需要的情緒表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)動機(jī)中最有活力的部分。學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)、保護(hù)和發(fā)展對于激發(fā)中專學(xué)生進(jìn)行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)尤為重要，許多學(xué)生不是不想學(xué)，而是由于缺乏必要地學(xué)習(xí)興趣，沒有學(xué)習(xí)動力，時間一長甚至發(fā)展到厭學(xué)的程度。在教學(xué)過程中，教師如果能設(shè)計(jì)制造出專業(yè)教學(xué)的亮點(diǎn)，實(shí)施興趣教學(xué)，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，維持并發(fā)展興趣，這樣才能真正學(xué)好這門課程。如筆者在講述緒論時，以故事的形式開頭生動描述了南丁格爾的事跡，當(dāng)講到戰(zhàn)爭中受到外傷的士兵由于南丁格爾在環(huán)境生活及心理等方面的護(hù)理死亡率由50%下降到2.2%時，學(xué)生中發(fā)出了驚嘆，再結(jié)合生活中常說的“三分治療，七分護(hù)理”。充分說明護(hù)理在臨床中的重要性。引導(dǎo)學(xué)生對南丁格爾精神的向往，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)外科護(hù)理學(xué)的興趣。如學(xué)習(xí)破傷風(fēng)時，通過學(xué)生對電視>中主人公發(fā)病時的特點(diǎn)的熟知，來比較破傷風(fēng)發(fā)作時的異同點(diǎn)：兩者都是肌肉痙攣，出現(xiàn)張口困難;不同的是破傷風(fēng)出現(xiàn)的是角弓反張，《啞》是身體蜷縮。學(xué)生興致很高，課堂氣氛比較活躍。及提高了學(xué)習(xí)興趣，又增強(qiáng)了記憶，一舉兩得。 無論講故事還是舉例子，主要目的是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？鬃诱f過：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。興趣是學(xué)習(xí)動機(jī)中最活躍的成分，一旦激發(fā)出來可以使學(xué)生產(chǎn)生求知欲望，充分調(diào)動起學(xué)生的主觀能動性，從而克服學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)到知識，真正做到寓學(xué)于樂。當(dāng)然針對具體疾病選擇合適的興趣引入更具備針對性和時效性，只有這樣才能發(fā)揮這種教學(xué)法的作用。

二、互動式教學(xué)法

互動式教學(xué)法是指在教學(xué)活動中充分發(fā)揮教師和學(xué)生雙方的主觀能動性，形成師生之間相互對話、相互討論、相互觀摩、相互交流和相互促進(jìn)的一種教學(xué)方法。這一過程是教與學(xué)的有機(jī)整合和探索。護(hù)理診斷、護(hù)理措施與解剖學(xué)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)整合成的知識模塊。護(hù)理程序是整體護(hù)理工作的核心構(gòu)架，護(hù)理診斷是護(hù)理程序的重要組成部分，正確應(yīng)用護(hù)理診斷是搞好整體護(hù)理、提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。將護(hù)理診斷和解剖學(xué)知識融為一體，既鎖定了護(hù)理診斷的分類又明確了相關(guān)因素，進(jìn)而使護(hù)理措施的制定也更有針對性。例如：外科術(shù)后需長期臥床的患者，預(yù)防褥瘡的發(fā)生是一項(xiàng)重要的護(hù)理內(nèi)容，把人體淺表組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和護(hù)理診斷及皮膚護(hù)理整合成一個知識模塊，提出護(hù)理診斷為“皮膚完整性受損：與長期臥床，骶尾部供血不足，營養(yǎng)不良有關(guān)”，根據(jù)相關(guān)因素制定具體的護(hù)理措施：協(xié)助患者翻身，每2小時一次;指導(dǎo)病人正確的翻身方法;在骨突處置小墊，以防局部受壓;每天用紅花乙醇按摩骶尾部，預(yù)防褥瘡的發(fā)生;給予充足的營養(yǎng)。

三、 整合式教學(xué)法

所謂整合式教學(xué)法，根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)必須要充分和基礎(chǔ)學(xué)科進(jìn)行整合與滲透。比如：解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)等在外科護(hù)理教學(xué)中的運(yùn)用于結(jié)合。護(hù)理體檢與腹部體表標(biāo)志整合成的知識模塊。外科患者的一些陽性體征要靠體格檢查方能獲得，根據(jù)人體體表的標(biāo)志，可以準(zhǔn)確地描述患者癥狀和體征的部位。例如：闌尾點(diǎn)（麥?zhǔn)宵c(diǎn)）位于臍至右髂前上棘的連線中外1/3交界處，麥?zhǔn)宵c(diǎn)壓痛是急性闌尾炎的重要體征，亦可隨闌尾位置變異而改變，但始終表現(xiàn)為一個固定位置的壓痛[1]。再如：膽囊的觸診部位在右腹直肌外緣與肋弓交界處（即膽囊點(diǎn)），將拇指置于此點(diǎn)，囑患者緩慢深吸氣，使肝臟下移，若患者因拇指觸及腫大的膽囊引起疼痛而突然屏氣，稱為Murphy征陽性[2]，是膽囊病變的典型體征。其中還要注重與護(hù)士職業(yè)資格考試相聯(lián)系的解剖學(xué)知識 《外科護(hù)理學(xué)》是護(hù)士職業(yè)資格考試的必考科目，其中包括相當(dāng)一部分解剖學(xué)知識。因此，在課堂教學(xué)中既要完成《外科護(hù)理學(xué)》教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，又要與國家《護(hù)士資格考試大綱》中涉及的解剖學(xué)內(nèi)容相聯(lián)，為學(xué)生能順利取得護(hù)士職業(yè)資格證書打好基礎(chǔ)，增強(qiáng)就業(yè)的競爭力。

篇3

一、角色互換教學(xué)方法的提出

心理學(xué)家莫雷諾認(rèn)為：角色置換是一種必理挑戰(zhàn)，它讓人暫時置身于對立面及他人的社會角色，并按照這一角色所要求的方式、態(tài)度行事，以增進(jìn)人們對他人的社會角色及自身角色的理解，通過感受的反饋，更有效的履行自己的角色。因此在大學(xué)物理教學(xué)方法改革中提出一種新的教學(xué)方法――角色互換，它是一種非常好的綜合素質(zhì)和能力訓(xùn)練的教學(xué)方法，能從真正意義上做到發(fā)揮學(xué)生的主體作用和體現(xiàn)教師的主導(dǎo)地位，充份發(fā)調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高自學(xué)能力，培養(yǎng)學(xué)生探究能力，創(chuàng)新精神，使教學(xué)真正地服務(wù)于學(xué)生。

二、角色互換教學(xué)方法的實(shí)施及注意的問題。

1、角色互換教學(xué)方法的第一環(huán)節(jié)

角色互換課之前，教師要提前幾天將精心選擇的理論深度不大的教學(xué)內(nèi)容布置給學(xué)生，提出角色互換課的要求，并且將學(xué)生分成幾個小組，每個小組的學(xué)生利用幾天時間相互探討教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，找出教學(xué)中的重難點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，寫出一份完整的教案，然后推薦本組的一名同學(xué)上講臺試講，這就是第一環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，教師所要注意的問題是難度大的、推理復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容由教師講解分析，不能作為角色互換課的教學(xué)內(nèi)容。認(rèn)真檢查學(xué)生的教學(xué)準(zhǔn)備工作，提出合理建議，在學(xué)生上講臺之前對學(xué)生加以鼓勵，消除學(xué)生心理緊張感，并且鼓勵學(xué)生提出自己的見解，勇于向權(quán)威和傳統(tǒng)認(rèn)識挑戰(zhàn)。

2、角色互換教學(xué)方法的第二環(huán)節(jié)

在學(xué)生轉(zhuǎn)換為教師角色的講課過程中，教師作為學(xué)生角色應(yīng)積極地聽、記、問，積極舉手向“老師”提問，在解釋問題時要平等的與學(xué)生進(jìn)行探討，正確的加以引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，不能主觀武斷，而且聽課過程中還要看學(xué)生導(dǎo)課是否自然，教學(xué)是否靈活，重難點(diǎn)是否突出，板書是否合理，教態(tài)是否大方。這是第二環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，教師注意的問題是要控制好教學(xué)時間，使教學(xué)有序的進(jìn)行，保證教學(xué)課時不受影響。

3、角色互換教學(xué)方法的第三環(huán)節(jié)

在角色互換課結(jié)束前，教師應(yīng)對學(xué)生的備課，教學(xué)進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)把握的知識點(diǎn)，重難點(diǎn)，解答學(xué)生的疑惑問題，提出下次角色互換課的內(nèi)容及要求，這是第三環(huán)節(jié)。這個總結(jié)的環(huán)節(jié)對學(xué)生積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)教學(xué)方法，今后走上講臺是一個很好的幫助，教師在總結(jié)時要注意的問題是盡可能的發(fā)現(xiàn)學(xué)生教學(xué)中的閃光點(diǎn)并給予贊揚(yáng)。

三、實(shí)施角色互換的作用

傳統(tǒng)的教學(xué)模式單一，課堂氣氛沉悶，學(xué)生只能被動的接受教師傳授的知識而形成了被動消極的學(xué)習(xí)心理狀態(tài)，失去了對物理的學(xué)習(xí)興趣，在這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式下學(xué)生難以培養(yǎng)出創(chuàng)新的意識及能力，抑制了學(xué)生的能力提高及個性特長發(fā)展，更談不上教學(xué)技能技巧的掌握。筆者一直擔(dān)任理科師范類專業(yè)的大學(xué)物理教學(xué)任務(wù)，在以前的傳統(tǒng)教學(xué)模式下，學(xué)生對大學(xué)物理的學(xué)習(xí)興趣不是很高，一切按部就班，課堂上也沒有師生互動，老師講多少學(xué)生就記多少，幾乎沒有學(xué)生認(rèn)真地去鉆研，通過這兩年對角色互換教學(xué)方法的運(yùn)用及嘗試，使人明顯地感覺到學(xué)生的綜合能力及教學(xué)效果都有了顯著地提高。

第一，有利于活躍課堂氣氛，提高學(xué)生對大學(xué)物理的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。第二，有利于學(xué)生全面系統(tǒng)的掌握教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)自學(xué)能力和鉆研精神。由于學(xué)生要上講臺傳授新知識給他人，就得努力鉆研教材，閱讀課外書籍，研究教材教法，注意各知識點(diǎn)間的聯(lián)系，很自然的就掌握了教學(xué)內(nèi)容，使所學(xué)知識融會貫通，克服了傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生被動學(xué)習(xí)的局面，提高了自學(xué)能力。第三，有利于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變和良好的心理素質(zhì)及嚴(yán)密的思維方法。應(yīng)注重師范生的教學(xué)技能技巧的訓(xùn)練，角色互換的教學(xué)方法能使學(xué)生認(rèn)真研究教材教法，并且在教學(xué)過程中及時的發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)基礎(chǔ)知識、備課、教材分析、教學(xué)方法、教態(tài)、板書、組織教學(xué)等方面存在的問題，為教學(xué)實(shí)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)及以后的教學(xué)工作奠定基礎(chǔ)。第四，有利于學(xué)生充分利于課余時間學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)在的大學(xué)生業(yè)余時間充足，通過角色互換的教學(xué)方法，學(xué)生就得事先利用適當(dāng)?shù)恼n余時間做充分的準(zhǔn)備，有利于學(xué)生對業(yè)余時間充分的利用。

篇4

[關(guān)鍵詞]護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)；護(hù)理專業(yè)；本科教育；學(xué)習(xí)動機(jī)

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）04-0073-02

學(xué)習(xí)動機(jī)是推動、引導(dǎo)、激勵學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的一種內(nèi)部動力。它由學(xué)習(xí)需要引起，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的意向、愿望、興趣和態(tài)度等形式。[1]學(xué)習(xí)動機(jī)是認(rèn)知品質(zhì)中的非智力因素，它通過影響護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、努力程度和任務(wù)堅(jiān)持性等方面，間接地影響他們的學(xué)習(xí)效果。[2]在對本科護(hù)生進(jìn)行護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)的課程教學(xué)中，激發(fā)和培養(yǎng)護(hù)生正確的學(xué)習(xí)動機(jī)既是教育目標(biāo)，又是達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要手段。因此，如何調(diào)動本科護(hù)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)其在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課程中積極主動地學(xué)習(xí)，讓他們形成穩(wěn)定、牢固的職業(yè)態(tài)度，使他們成為高素質(zhì)的護(hù)理人才，這是護(hù)理專業(yè)教師面臨的重要課題。

從我校的情況來看，一些本科護(hù)生對護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)缺乏興趣，努力程度不夠，有的護(hù)生不喜歡自己的專業(yè)。這些學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)動力不足。針對這些現(xiàn)狀，在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)中應(yīng)如何激發(fā)與培養(yǎng)本科護(hù)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，筆者認(rèn)為要從以下幾方面著手。

一、注重內(nèi)部動機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

內(nèi)部動機(jī)指由學(xué)習(xí)活動本身的意義和價值所引起的動機(jī)，這種動機(jī)無需借助其他外在強(qiáng)化物便足以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。

首先，應(yīng)培養(yǎng)本科護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣。護(hù)生對某門課程、某個問題有興趣，才會產(chǎn)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)驅(qū)動力，才會積極去探究。當(dāng)這種探究使護(hù)生獲得了更深的認(rèn)識或新的發(fā)現(xiàn)時，他們就會體驗(yàn)到好奇心與求知欲望得到滿足的愉悅，這會進(jìn)一步推動他們?nèi)ミM(jìn)行新的、更深層次的探究。所以，興趣永遠(yuǎn)是激勵護(hù)生持m奮進(jìn)的動力。但學(xué)習(xí)任務(wù)僅憑直接興趣是難以完成的，護(hù)生必須加強(qiáng)對自己所學(xué)知識的目的和意義的認(rèn)識。

因此，在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)明確生動地闡述知識的意義，使護(hù)生產(chǎn)生求知欲望。在講解新內(nèi)容時，先將新內(nèi)容與舊內(nèi)容，或與護(hù)生的興趣聯(lián)系起來，講清新內(nèi)容的重要性與實(shí)際應(yīng)用意義，并結(jié)合臨床護(hù)理工作中的案例，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)新知識的內(nèi)部動機(jī)。例如，將皮膚過敏試驗(yàn)的知識與青霉素過敏性休克的案例結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)在臨床工作中護(hù)士給患者進(jìn)行皮膚過敏試驗(yàn)的重要性和意義，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)皮膚過敏試驗(yàn)知識的興趣。

其次，應(yīng)將教學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師應(yīng)將教學(xué)目標(biāo)分成不同的層次和等級，讓不同能力的本科護(hù)生選擇切合自己情況的、可達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使每個護(hù)生的成就動機(jī)都有機(jī)會獲得滿足。設(shè)計(jì)具體階段性的目標(biāo)及達(dá)到的方法，讓護(hù)生一步一步地成功，有助于提高其結(jié)果期待和效果期待，激發(fā)其刻苦學(xué)習(xí)的動機(jī)。過高的、不切實(shí)際的目標(biāo)定位只會挫傷護(hù)生學(xué)習(xí)的自信心和積極性，影響其良好學(xué)習(xí)動機(jī)的形成。

二、設(shè)立問題情境，啟發(fā)積極思維

所謂問題情境，是指對學(xué)生來說具有一定難度卻又力所能及的，需要學(xué)生努力去思考、解決的學(xué)習(xí)情境。在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)中，教師提出有一定難度、啟發(fā)性的問題，使本科護(hù)生不能簡單利用已有的知識去解決，這會激起護(hù)生的求知欲望。要做到這一點(diǎn)，教師一方面要對教材比較熟悉，掌握各個知識之間的內(nèi)在聯(lián)系；另一方面，教師要充分了解護(hù)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，使之與護(hù)生的發(fā)展水平相適應(yīng)。

設(shè)立問題情境的方式多種多樣，教師可以用設(shè)問的方式提出，也可通過安排作業(yè)的方式來提出；既可以從新舊內(nèi)容的聯(lián)系方面引進(jìn)，也可從護(hù)生的日常生活經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)。例如，在講鼻飼法時，可與護(hù)生學(xué)過的上消化道解剖知識相結(jié)合，也可從護(hù)生日常進(jìn)食經(jīng)驗(yàn)引入。護(hù)生基本都有過發(fā)熱的經(jīng)歷，因此，在講授發(fā)熱患者的護(hù)理措施以及如何為患者測量體溫時，可以讓護(hù)生談?wù)勂饺兆约喊l(fā)熱時是如何降溫處理的，并讓護(hù)生演示一下平日自己如何測量體溫，從而引進(jìn)新知識的學(xué)習(xí)。設(shè)立問題情境的時機(jī)也有多種，如可以在開場時設(shè)立、演示時設(shè)立、練習(xí)時設(shè)立、揭題時設(shè)立等。[3]

有了問題情境，還需要啟發(fā)護(hù)生的積極思維。通常啟發(fā)護(hù)生的積極思維可以采用兩種方法，一是言語提問，即教師直接提出與教材有關(guān)的、需要解決的問題。例如，在講護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)中的人體力學(xué)原理時，首先提出問題：“人體力學(xué)原理屬于物理學(xué)知識，大家高中時都學(xué)過，為什么在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)的課程中也要學(xué)習(xí)呢？在護(hù)理工作中應(yīng)怎樣運(yùn)用人體力學(xué)原理？它對護(hù)士有什么幫助和作用呢？”又如，準(zhǔn)備講解六部洗手法前，先詢問學(xué)生們：“大家從小到大都洗手，是如何洗手的？你們覺得臨床護(hù)士在工作中的洗手與大家平日的洗手方式相同嗎？他們的洗手方式和步驟是怎樣的呢？”這種啟發(fā)式提問，能激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣和動力。二是組織護(hù)生參加一些活動，例如讓護(hù)生課后查閱與課程相關(guān)的書籍、文獻(xiàn)資料、視頻，組織小組討論發(fā)言，進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐技能操作的練習(xí)和比賽等，讓他們在活動中發(fā)現(xiàn)問題，這會激發(fā)他們產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動力。

三、使用反饋信息，進(jìn)行適當(dāng)評定

護(hù)生可以根據(jù)反饋信息及時了解學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和策略。對護(hù)生的學(xué)習(xí)，教師應(yīng)給予合理的外部獎勵，這是調(diào)動護(hù)生學(xué)習(xí)積極性的重要誘因[4]，例如給護(hù)生表揚(yáng)、加分、評優(yōu)等。但是，教師無論是對本科護(hù)生學(xué)業(yè)成績的評分，還是對其品德操行表現(xiàn)的評價，都要慎重掌握激勵的原則。因?yàn)檫@種評分和評價不僅是對是非的肯定與否定，也是對護(hù)生角色定位的一種調(diào)整。好的評分與評語有利于提高護(hù)生在班級中的地位，維護(hù)其自尊心，使其產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)；而差的評分與評語往往會使護(hù)生沮喪、泄氣，甚至失去對學(xué)習(xí)的信心與興趣。因此，要根據(jù)護(hù)生的具體情況進(jìn)行獎勵，吸引其注意力，促使護(hù)生由外部動機(jī)向內(nèi)部動機(jī)轉(zhuǎn)換。

四、把握任務(wù)難度，控制最佳動機(jī)激起水平

由耶克斯-多德森定律可知，最佳的動機(jī)激起水平與任務(wù)難度緊密相關(guān)：任務(wù)較容易，最佳激起水平較高；任務(wù)難度中等，最佳激起水平適中；任務(wù)越困難，最佳激起水平越低。[5]因此，教師要根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的不同難度，適當(dāng)控制護(hù)生的動機(jī)水平。對護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課程中較容易、簡單的內(nèi)容，例如六部洗手法，應(yīng)提高護(hù)生的注意力，可讓他們伸出雙手一個一個步驟地學(xué)做。在學(xué)習(xí)較困難、較復(fù)雜的內(nèi)容時，例如為患者插鼻胃管進(jìn)行鼻飼時，應(yīng)創(chuàng)造輕松的課堂氛圍，可設(shè)立臨床案例和情境，讓護(hù)生分飾護(hù)士、患者、家屬等角色，這既活躍了氣氛，又讓學(xué)生學(xué)到了相關(guān)的知識和技能，鍛煉了溝通技巧。另外，教師應(yīng)注意個體差異，使每個護(hù)生都體驗(yàn)到成功。任務(wù)難度要適當(dāng)，讓護(hù)生經(jīng)過努力可以完成，否則，護(hù)生易喪失信心，產(chǎn)生失敗感；任務(wù)應(yīng)由易到難，使護(hù)生不斷獲得成功感，形成一種良性的、爭取更大成功的學(xué)習(xí)動力。

五、引導(dǎo)正確歸因，促使不懈努力

不同的歸因方式會導(dǎo)致個體不同的認(rèn)知、情感與行為反應(yīng)。正確合理的自我歸因是影響護(hù)生學(xué)習(xí)動機(jī)的重要因素。[6]在護(hù)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后，教師應(yīng)引導(dǎo)其正確歸因。第一，引導(dǎo)護(hù)生找出其成功或失敗的真正原因；第二，根據(jù)每個護(hù)生以往一貫的成績優(yōu)劣差異，采用有利于其今后學(xué)習(xí)發(fā)展的歸因方式。無論是優(yōu)生還是差生，較好的方法是歸因于主觀努力方面。[7]差生常常把失敗歸因?yàn)槿狈δ芰?，從而缺少學(xué)習(xí)的積極性和主動性。因此，教師一方面要引導(dǎo)護(hù)生將成敗歸因于自身努力與否，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和自我效能感，讓其覺得自己有能力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并相信努力會帶來成功；另一方面，教師應(yīng)對護(hù)生努力的結(jié)果給予反饋，使其感到努力獲得了相應(yīng)的結(jié)果，努力是有效的。這樣，護(hù)生就能堅(jiān)持不懈地努力，以獲得成功。在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)的技能操作課中，護(hù)生是否努力練習(xí)對其操作技能水平的提高有很大的影響。認(rèn)真努力練習(xí)的護(hù)生技能水平較高，而技能水平較低的護(hù)生，經(jīng)過教師的成敗歸因和鼓勵，在加強(qiáng)練習(xí)，提高努力程度后，技能水平也會有顯著的提高。

總之，在對本科護(hù)生進(jìn)行護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課程的教學(xué)中，激發(fā)與培養(yǎng)護(hù)生學(xué)習(xí)動機(jī)的手段和方法多種多樣。只要教師能正確有效地運(yùn)用這些方法和手段，就能充分調(diào)動護(hù)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)動機(jī)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 沈德立.高效率學(xué)習(xí)的心理學(xué)研究[M].北京：教育科學(xué)出版社，2006：286.

[2] 皮連生.教與學(xué)的心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2006：356.

[3] 李莉.創(chuàng)設(shè)問題情境引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)[J].科技信息（學(xué)術(shù)版），2006（3）：160-161.

[4] 張國棟，田莉.護(hù)理專業(yè)專科生學(xué)習(xí)動機(jī)的現(xiàn)狀分析與對策[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2008（16）：1807-1808.

[5] 朱文彬，趙淑文.高等教育心理學(xué)[M].北京：首都師范大學(xué)出版社，2007：82.

篇5

    一、當(dāng)前涉外護(hù)理專業(yè)英語教學(xué)方面存在的問題

    現(xiàn)今,發(fā)達(dá)國家的護(hù)士嚴(yán)重短缺,涉外護(hù)理專業(yè)已經(jīng)成為了我國各院校的熱門專業(yè)。涉外護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生很多都選擇了出國深造或就業(yè)。但是,現(xiàn)在很多學(xué)校的“涉外”還只停留在表面上,在培養(yǎng)學(xué)生的英語水平上根本不能滿足涉外工作的真正需求。學(xué)生在學(xué)校只能學(xué)習(xí)到基礎(chǔ)的英語知識,在專業(yè)英語上還是空白,在臨床護(hù)理中的實(shí)際應(yīng)用能力普遍偏低,這些問題都需要通過改革涉外英語教學(xué)來加以解決。

    1.課程設(shè)置方面

    我國大部分院校的涉外護(hù)理專業(yè)在英語課程設(shè)置方面,只有一門公共英語課程,課程內(nèi)容并沒有涉及到涉外護(hù)理專業(yè)英語方面的內(nèi)容。因此,我國在護(hù)理專業(yè)英語課程設(shè)置上需要更加多元化。

    2.專業(yè)教材方面

    在所使用的教材方面,缺乏針對性,沒有體現(xiàn)專業(yè)化要求。因此需要改革教材,根據(jù)專業(yè)進(jìn)行調(diào)整。

    3.學(xué)生基礎(chǔ)方面

    當(dāng)前職業(yè)院校的生源構(gòu)成比較復(fù)雜,其中既有高考落榜生,又有高中輟學(xué)生,還有初中畢業(yè)生。他們的基礎(chǔ)也是參差不齊,在教學(xué)目標(biāo)定位上也有很大分歧。隨著英語教學(xué)的展開,有些學(xué)生由于接受能力較差,成績非但沒有提高還下降,并產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。歸根究底,是由于大部分學(xué)生英語基礎(chǔ)薄弱,產(chǎn)生厭學(xué)心理,使得他們放棄了學(xué)習(xí),“破罐子破摔”,影響了英語學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。

    4.基礎(chǔ)英語教學(xué)與專業(yè)英語教學(xué)嚴(yán)重脫節(jié)

    把涉外護(hù)理專業(yè)的英語教學(xué)可分為兩個階段:基礎(chǔ)階段英語教學(xué)階段與專業(yè)英語教學(xué)階段。長期以來,我國大多數(shù)護(hù)理院校這兩階段教學(xué)是相互獨(dú)立的。數(shù)據(jù)表明,我國涉外護(hù)理高職、中專院校對專業(yè)英語課程并沒有引起真正足夠的重視。有些學(xué)校雖然打著“涉外”的旗幟,實(shí)際上并沒有開設(shè)涉外專業(yè)英語課程。教師對如何教,學(xué)生如何學(xué),沒有好的計(jì)劃,有更甚者認(rèn)為只要學(xué)生具備了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識,就可以通過自學(xué)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。

    二、涉外護(hù)理專業(yè)英語教學(xué)改革對策

    1.修訂護(hù)理英語教材,改革教學(xué)方法和教學(xué)模式

    涉外護(hù)理專業(yè)英語有一系列的配套教材,例如《護(hù)理英語學(xué)》,它是連接我國基礎(chǔ)護(hù)理教育和發(fā)達(dá)國家護(hù)理教育的紐帶,是學(xué)生走向國際職場的重要工具?！蹲o(hù)理英語學(xué)》作為涉外護(hù)理專業(yè)的必備學(xué)科,其教材需要進(jìn)行教學(xué)方法改革,針對當(dāng)前的社會現(xiàn)狀,走一條有中國特色的培養(yǎng)人才之路,拓寬涉外護(hù)理專業(yè)的市場競爭力。

    2.完善護(hù)理人員英文記錄的書寫規(guī)范

    涉外護(hù)士在工作中最重要的日常環(huán)節(jié)是英文書面記錄,準(zhǔn)確地書面表達(dá)是衡量護(hù)士工作水平的標(biāo)準(zhǔn),例如:護(hù)理計(jì)劃、病人轉(zhuǎn)院和轉(zhuǎn)科的轉(zhuǎn)交信等等。建議院校在教學(xué)規(guī)劃中加入專門的護(hù)理記錄的英文書寫規(guī)范的課程,使學(xué)生學(xué)會使用規(guī)范的專業(yè)英語表達(dá)意愿,以提高學(xué)生涉外護(hù)理的綜合能力。

    3.以大學(xué)公共英語為基礎(chǔ),強(qiáng)化專業(yè)英語教學(xué)

    大學(xué)公共英語與專業(yè)英語的有機(jī)結(jié)合是提高涉外護(hù)理專業(yè)學(xué)生的英文能力的必經(jīng)之路,對于涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生來說起到了事半功倍的效果。掌握英文不僅是背熟基本知識,更重要的是獲得技能,能在將來的工作中得以應(yīng)用。

    4.凸顯涉外護(hù)理專業(yè)的英語教學(xué)特色

    我國高等教育改革提倡培養(yǎng)復(fù)合型人才,既精通外語又能熟悉專業(yè)。因此人才培養(yǎng)方面需要將專業(yè)培養(yǎng)是英語專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。在立足本專業(yè)教學(xué)的同時,加強(qiáng)專業(yè)英語教學(xué)。因?yàn)槲覈藛T在國外從事護(hù)理職業(yè)時,要運(yùn)用到的是專業(yè)英語并非日常英語,只有通過專業(yè)英語才能在自己專業(yè)的領(lǐng)域進(jìn)行有效溝通與交流。要想讓涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后,既可以在大城市的涉外醫(yī)院工作,也可以在醫(yī)院的涉外病房工作,還可以參加國際護(hù)士資格考試后進(jìn)入國外醫(yī)院進(jìn)修或工作,就需要將專業(yè)英語教學(xué)滲入英語教學(xué)中,從而提高學(xué)生的綜合能力。

    5.設(shè)置合理的課程

    涉外護(hù)理專業(yè)的英語教學(xué)在課程設(shè)置方面還應(yīng)該更加嚴(yán)格,減少應(yīng)試教育的比重,增加課程的多樣性。除此之外涉外護(hù)理專業(yè)的英語教學(xué)還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)知識的培養(yǎng),激發(fā)學(xué)生潛力,最大限度提升學(xué)生的創(chuàng)造力。通過合理的課程設(shè)置提高學(xué)生的綜合能力。

    涉外護(hù)理專業(yè)是一個職業(yè)化色彩很濃的專業(yè),在英語教學(xué)方面需要將基礎(chǔ)英語與專業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合,培養(yǎng)一批具有外語技能與國際化護(hù)理水平的護(hù)理人才,在促進(jìn)涉外護(hù)理專業(yè)發(fā)展的同時,提高畢業(yè)生的工作實(shí)踐能力。

    參考文獻(xiàn):

    [1]秦博文,王海燕.涉外護(hù)理專業(yè)英語教學(xué)方向和教學(xué)模式的研究[J].《護(hù)理實(shí)踐與研究》.2011

篇6

關(guān)鍵詞：崗位任務(wù)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化進(jìn)程的加劇，市場競爭越來越激烈，企業(yè)逐漸認(rèn)識到了客戶服務(wù)的重要性。并開始樹立“以客戶為中心“的理念，希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供及實(shí)施，制定有效的管理策略，獲得較多忠實(shí)客戶，從而建立長期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。同時，各高校也陸續(xù)更新和完善客戶服務(wù)管理課程教學(xué)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。從這一角度來看，學(xué)生掌握本課程相關(guān)理論及實(shí)踐，無論對自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有舉足輕重的意義。

一、《客戶服務(wù)與管理》課程目的及性質(zhì)

客戶服務(wù)與管理是市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)的一門重要的新興專業(yè)素質(zhì)課程。目的是使學(xué)生掌握客戶服務(wù)管理方面的專業(yè)知識，包括其基本概念、客戶服務(wù)滿意度與與客戶忠誠管理知識、客戶互動等內(nèi)容?；A(chǔ)知識涉及廣、跨度大、交叉滲透等特點(diǎn)。本課程注重先進(jìn)理念和創(chuàng)新管理機(jī)制相結(jié)合，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)等平臺的支持來完成和實(shí)現(xiàn)，是一門新興綜合性邊緣學(xué)科。注重以客戶為中心，以獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的推動下立足于管理客戶價值，一方面將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，另一方面使教學(xué)內(nèi)容符合社會需求。同時體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，及實(shí)訓(xùn)操練，以培養(yǎng)規(guī)范學(xué)生的實(shí)操能力和個性化服務(wù)能力。要求學(xué)生不僅掌握現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的基本理論、方法，還應(yīng)把握客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，靈活運(yùn)用科學(xué)管理方法及業(yè)務(wù)經(jīng)營，比如：如何有效地建立客戶關(guān)系、進(jìn)行長久維護(hù)、以及基于客戶關(guān)系管理理念下如何進(jìn)行銷售、營銷以及客戶服務(wù)的能力，最終目的是培養(yǎng)出一批具有較高素質(zhì)的既懂理論又會操作的實(shí)用型的服務(wù)與管理人才。

二、崗位能力需求分析

目前，很多社會人士和學(xué)生對客戶服務(wù)管理認(rèn)識存在誤差：一方面，認(rèn)為客戶服務(wù)與管理從事的是服務(wù)行業(yè)，工作辛苦，不受人尊重，對這個崗位存在輕視，認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課程及專業(yè)技能不重要。另一方面，單一的認(rèn)為客服工作就是簡單的接接訂單，回答一些客戶的咨詢，處理客戶疑問及解決響應(yīng)的難處，主觀的認(rèn)為只要掌握了一定的技能，都較易勝任。其實(shí)抱有這些觀點(diǎn)和想法的人都是大錯特錯，根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過對相關(guān)客戶服務(wù)崗位的招聘網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅湖南省就有2000多個職位，工資待遇2500-8000不等，而且各企業(yè)對客服崗位的定位是非常清晰的，基于大數(shù)據(jù)背景，更多時候客服的工作還涉及到了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及管理，在這些平臺上進(jìn)行客服工作，主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶溝通和交流，獲取客戶價值，收集有效的客戶信息，最大限度滿足客戶需求。

客服人員的工作內(nèi)容有：分析目標(biāo)客戶、溝通客戶需求、處理客戶異議、解決客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系。具體指：售前、售中、售后3個階段，包括客戶信息收集和整理、客戶價值、客戶服務(wù)禮儀、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理等。

三、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

通過分析市場營銷、客戶服務(wù)等工作崗位的典型工作任務(wù)，以及崗位能力素質(zhì)要求，按照建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系等工作流程，對本課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使其貼近崗位實(shí)際需求。在理論教學(xué)上，以模塊化形式設(shè)計(jì)課程體系，在實(shí)踐教學(xué)上，結(jié)合就業(yè)崗位的實(shí)際工作任務(wù)，采用項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動等方式來設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

（一）理論教學(xué)

模塊一、客戶服務(wù)與管理概述。主要講授其概念及內(nèi)涵、內(nèi)容、作用、目標(biāo)等。模塊二、分析目標(biāo)客戶。主要講授產(chǎn)品或服務(wù)的特色與優(yōu)勢分析、定位分析；識別現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶、尋找目標(biāo)客戶的方法。模塊三、溝通客戶。主要講授客戶異議的類型、處理客戶異議的步驟、方法及技巧；解決、處理客戶投訴。模塊四、客戶關(guān)系維護(hù)。主要講授客戶滿意度調(diào)查；客戶關(guān)系維護(hù)。

（二）實(shí)踐教學(xué)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一、計(jì)算客戶價值技能訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析客戶價值大小，計(jì)算客戶價值。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二、產(chǎn)品或服務(wù)特色與優(yōu)勢分析技能訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)及性能、分析產(chǎn)品或服務(wù)的特色和優(yōu)勢、分析產(chǎn)品或服務(wù)定位、分析行業(yè)競爭對手。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三、尋找目標(biāo)客戶。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，挖掘潛在客戶、尋找目標(biāo)客戶的方法、客戶的分類及管理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四、溝通客戶需求。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，寒暄贊美、通過提問探尋客戶需求、將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化成有點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五、處理客戶異議。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶異議的類別、客戶異議處理的步驟、處理異議技巧。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六、解決客戶投訴。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，分析產(chǎn)生客戶投訴的主要原因、處理客戶投訴的方法及技巧。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七、維護(hù)客戶關(guān)系。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括，客戶滿意度調(diào)研、管理及培育客戶關(guān)系。

四、教學(xué)方法改革

（一）案例教學(xué)法

在理實(shí)一體教學(xué)中，采用案例教學(xué)是常用的方法之一。由老師精選大量真實(shí)典型的案例，通過展示案例背景資料，針對學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)置思考問題。學(xué)生在分析案例材料的基礎(chǔ)上，積極展開討論，努力尋求解決方案，各小組選派一名代表陳述問題分析及處理意見，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評指正，歸納總結(jié)，使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容及知識有更深刻的理解。從而提高學(xué)生思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法

在教學(xué)過程中，以真實(shí)項(xiàng)目為實(shí)踐教學(xué)對象，把知識融入項(xiàng)目內(nèi)容，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，完成一個個完整的“工作項(xiàng)目”，它打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生全程參與，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

（三）情景模擬法

教師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)服務(wù)情景，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，從而培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)技能。首先，創(chuàng)設(shè)有效的情景，講解任務(wù)要求，示范服務(wù)過程，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。其次，有學(xué)生自由分組，選定角色，分組進(jìn)行練習(xí)，對情景進(jìn)行演繹。最后，學(xué)生自主總結(jié)，教師對學(xué)生模擬的情景進(jìn)行點(diǎn)評、考核評價。通過情景表演，使學(xué)生熟悉真實(shí)的工作環(huán)境及服務(wù)流程。

（四）市場調(diào)研法

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練，在客戶服務(wù)管理教學(xué)中運(yùn)用市場調(diào)研法，使學(xué)生通過市場調(diào)研掌握第一手相關(guān)資料。比如：了解中國電信、長沙銀行等企業(yè)客服人員工作程序、服務(wù)咨詢等內(nèi)容，感受其溝通技巧。具體實(shí)施步驟為，首先，學(xué)生根據(jù)客戶服務(wù)與管理課程要求確定調(diào)研主題及目標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，其次，由教師給各小組分配任務(wù)，各組成員協(xié)作小組長完成實(shí)地調(diào)研，最后，撰寫調(diào)研報(bào)告、由各小組推選一名代表進(jìn)行匯報(bào)演講、總結(jié)成敗。目的是通過此項(xiàng)實(shí)踐活動，使學(xué)生對企業(yè)、服務(wù)有一個全新的認(rèn)識，從而培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能和人際溝通能力。

五、總結(jié)

《客戶服務(wù)與管理》是一門企業(yè)實(shí)踐聯(lián)系緊密的學(xué)科。為了適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的就I形勢，其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法應(yīng)該不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，要適應(yīng)市場競爭的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校的有效對接。教學(xué)內(nèi)容及方法要以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和操作技能出發(fā)，使其具有較好的職業(yè)道德風(fēng)尚、良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習(xí)慣，同時還要注重培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、誠信意識、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識及敬業(yè)精神。

參考文獻(xiàn)：

[1]張澤穎.《物業(yè)客戶服務(wù)》項(xiàng)目課程改革與實(shí)踐[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）.

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關(guān)鍵詞： 護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生 存在問題 教育方法

作為一名護(hù)理專業(yè)的醫(yī)學(xué)生，工作的對象是病人，工作的內(nèi)容是圍繞“病人的健康”進(jìn)行的，是人的生命，職責(zé)賦予了“神圣”的意義，也是臨床醫(yī)學(xué)的重要組成部分，這就要求護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識、熟練的操作技能、良好的心理素質(zhì)、健康的身體，在臨床實(shí)習(xí)階段不斷積累，學(xué)習(xí)豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合。老師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)清護(hù)理實(shí)習(xí)生的管理難點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，建立完善的解決方法。

一、護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生問題分析

1.沒有良好的心理素質(zhì)：護(hù)理專業(yè)的學(xué)生大多是女生，獨(dú)生子女比較多，沒有獨(dú)立性，習(xí)慣任何事依賴于父母，心理素質(zhì)差。在校期間上實(shí)訓(xùn)課我們便發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生動手操作時心理緊張，手發(fā)抖，特別是真人操作和考核時，情況更嚴(yán)重。一旦在工作上遇到了挫折、人際關(guān)系壓力等問題時便會產(chǎn)生恐懼、退縮、放棄的心理，根本無法勝任自己的臨床工作。遇到緊急情況時，比如搶救患者時，心理素質(zhì)差的學(xué)生便會驚慌失措，束手無策。這些學(xué)生以后進(jìn)入臨床是很難和患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，很難取信于患者的。

2.角色適應(yīng)不良：剛從學(xué)校走進(jìn)醫(yī)院，對醫(yī)院環(huán)境感到陌生；面對的人群由在學(xué)校時的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士、病人及病人的家屬；討論問題的氛圍發(fā)生了改變；到醫(yī)院后，原來在學(xué)校規(guī)律的生活作息習(xí)慣完全被打破，開始了邊學(xué)習(xí)邊工作的生活，跟著帶教老師值班，上夜班，上早班等，休息時間也可能在工作。由于在學(xué)校里面一直是學(xué)生的角色，做事情還是具有孩子氣，不太成熟，到了臨床進(jìn)入社會，仍然未將角色從學(xué)生轉(zhuǎn)換為一名護(hù)士，不覺得自己已經(jīng)是一名救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作人員，這樣導(dǎo)致在工作過程中缺乏一定的責(zé)任感。

3.專業(yè)知識掌握不牢固：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在校期間要學(xué)習(xí)的理論知識特別多，涉及面廣，諸如患者入院出院的護(hù)理、休息與活動、安全與舒適、生命體征的評估、靜脈輸液與輸血、急危重癥患者的護(hù)理，護(hù)理文件的書寫等。很多護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生到了實(shí)習(xí)階段才會意識到在校期間沒有努力而導(dǎo)致的專業(yè)理論知識掌握不牢固，護(hù)士資格證合格率降低，直接影響到臨床護(hù)理實(shí)踐，嚴(yán)重者還會為病人的生命埋下隱患。

4.護(hù)理基本操作技術(shù)掌握不扎實(shí)：在校期間護(hù)理基本操作技術(shù)雖然有練習(xí)，但基本是在模擬人、模型上練習(xí)，找不出對真實(shí)患者操作時的感覺，只是學(xué)到了操作方法，還不能生巧。到了臨床實(shí)踐過程中面對的是真實(shí)的患者，實(shí)習(xí)生開始變得恐懼、緊張，不知道從何下手，驚慌失措。比如為病人進(jìn)行靜脈穿刺的時候做不到一針見血，導(dǎo)致患者對護(hù)理工作不滿意，引發(fā)護(hù)患關(guān)系緊張的問題。

二、對護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生的教育方法分析

1.要求實(shí)習(xí)生進(jìn)入醫(yī)院以后著裝整潔，穿護(hù)士服，護(hù)士褲，戴護(hù)士帽，穿平跟軟底鞋子；言談舉止得體，形象端莊大方，化淡妝上班，不允許戴任何首飾；男生不留胡須，長發(fā)等。

2.嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生遵守醫(yī)院規(guī)章制度，無規(guī)矩不成方圓。實(shí)習(xí)生在工作期間要認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作的相關(guān)制度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)護(hù)理操作流程，不遲到，不早退，不允許在工作時間嬉戲、打鬧、大聲喊叫，有事需向相關(guān)負(fù)責(zé)人請假。

3.加強(qiáng)專業(yè)知識的復(fù)習(xí)與考核：在臨床實(shí)踐階段是將理論知識融于實(shí)踐中的好時機(jī)，對專業(yè)知識的提升特別重要，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生理論知識的講解、豐富、拓展，多提問，多考核，多培訓(xùn)。制定相關(guān)的獎罰措施提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

4.多為實(shí)習(xí)生提供實(shí)踐的機(jī)會：護(hù)理是一門技術(shù)，帶教老師應(yīng)該讓學(xué)生參與到操作過程中，才能提高他們的技能水平，才能做到熟能生巧，逐步提高素質(zhì)，做一名合格的護(hù)理人員。比如每天組織學(xué)生學(xué)會交接班，在病房旁針對病人病情給予相關(guān)問題的提問，進(jìn)行相關(guān)護(hù)理操作。第一次可由老師講解示教，第二次便可由學(xué)生獨(dú)立操作，老師進(jìn)行指導(dǎo)即可，操作后對所出現(xiàn)的問題立即予以提出并整改。在操作過程中嚴(yán)格要求學(xué)生一切按行為規(guī)范，動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生熟悉輕微患者的病情，對其進(jìn)行全程護(hù)理，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生多實(shí)踐的目標(biāo)。

5.提高實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)：護(hù)理人員的心理素質(zhì)直接關(guān)系專業(yè)技能的發(fā)揮和工作能力的體現(xiàn)，若是對病人操作時不成功，則會使病人的信任度降低。因此，對學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)的培養(yǎng)變得非常重要，我們可以對其進(jìn)行心理素質(zhì)教育，多開展鍛煉心理素質(zhì)的活動，多給予心理的安慰與疏導(dǎo)，樹立其在工作中的信心，提高自信能力，掌握熟練的操作技能和牢固的專業(yè)知識。

6.幫助其適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換：很多實(shí)習(xí)生進(jìn)入醫(yī)院實(shí)習(xí)后，通過很長時間或很難將自己從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換為醫(yī)務(wù)工作者，依然缺乏作為一名護(hù)理人員應(yīng)具備的責(zé)任心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、同情心。因此，教育學(xué)生最根本最重要的是要通過自己的努力，然后配合老師的講解示教，言傳與身教相結(jié)合，在臨床老師的協(xié)助下多實(shí)踐，這樣才能更好地進(jìn)入角色。

篇8

[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)式教學(xué)；護(hù)理教育；教育學(xué)理論；護(hù)理

隨著我國新課程改革的全面實(shí)施，傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)無法滿足學(xué)生需求，尤其是對于護(hù)校學(xué)生來說，護(hù)理技巧是他們必須掌握的專業(yè)技能。學(xué)校必須采取一定的教學(xué)措施來提高學(xué)生護(hù)理水平，體驗(yàn)式教學(xué)能抓住學(xué)生的心理特征，以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)際運(yùn)用能力為重點(diǎn)，全面改變傳統(tǒng)的純理論教學(xué)模式，為護(hù)理教學(xué)的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)護(hù)校學(xué)生護(hù)理服務(wù)水平整體提高。該研究對體驗(yàn)式教學(xué)在護(hù)理教育中的應(yīng)用進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1體驗(yàn)式教學(xué)相關(guān)研究

1.1體驗(yàn)式教學(xué)的涵義

體驗(yàn)式教學(xué)是指學(xué)生在親身經(jīng)歷過程中理解知識，產(chǎn)生情感的一種教學(xué)觀，也是一種從實(shí)踐出發(fā)，再回歸到理論的教學(xué)模式，這種教學(xué)模式主要是依靠教師來創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，從理論教學(xué)出發(fā)，對學(xué)生護(hù)理技能進(jìn)行培訓(xùn)。護(hù)理學(xué)科主要學(xué)科有：人體解剖學(xué)、藥物治療學(xué)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、外科護(hù)理學(xué)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)等，主要是用來培養(yǎng)從事臨床護(hù)理工作的專業(yè)性人才，教師在臨床教學(xué)過程中應(yīng)為學(xué)生營造一種有效的教學(xué)氣氛，組織學(xué)生參與到臨床實(shí)踐教學(xué)中，幫助學(xué)生掌握更多護(hù)理知識，促進(jìn)學(xué)生護(hù)理水平的不斷提高。體驗(yàn)式教學(xué)類型眾多，通常包括：直觀感受型、動手操作型、社會調(diào)查型、師生置換型、角色模擬型。教師在實(shí)際教學(xué)過程中可以通過多種教學(xué)方法開展臨床實(shí)踐教學(xué)，例如：運(yùn)用多媒體教學(xué)方法，集中學(xué)生注意力，為學(xué)生呈現(xiàn)更加立體、全面的畫面，幫助學(xué)生更深層次地理解護(hù)理知識。體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施建立在傳統(tǒng)教學(xué)模式基礎(chǔ)上，充分順應(yīng)了時展，對我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

1.2體驗(yàn)式教學(xué)理論依據(jù)

1.2.1認(rèn)識的直觀原理實(shí)質(zhì)上，體驗(yàn)式教學(xué)法是人為有意識創(chuàng)設(shè)的、優(yōu)化的、有利于學(xué)生發(fā)展的外界活動[4]。它使抽象的知識更加具體化，給學(xué)生一種身臨其境的感覺，從而充分激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上更加主動積極。

1.2.2思維科學(xué)相似的原理相似原理也是普遍性原理，它是體驗(yàn)式教學(xué)的理論基礎(chǔ)之一。體驗(yàn)式教學(xué)法在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)了各種場景，讓學(xué)生能夠直觀感受到場景教學(xué)的魅力所在，充分促進(jìn)了學(xué)生相似思維能力的提高。

1.2.3情感認(rèn)識活動相互作用原理體驗(yàn)式教學(xué)法重視學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，在教學(xué)過程中對學(xué)生的情感體驗(yàn)進(jìn)行積極引導(dǎo)，充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性。體驗(yàn)式教學(xué)法讓整個教學(xué)氛圍變得輕松愉悅，充分尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，通過感官的刺激更能加強(qiáng)學(xué)生的記憶力，提高學(xué)生的接受程度。

1.3體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用的基本原則

1.3.1愉悅輕松的體驗(yàn)性原則教師在實(shí)施教學(xué)時，必須堅(jiān)持愉悅輕松的體驗(yàn)性原則，對學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，給予學(xué)生自由的學(xué)習(xí)空間展開思維，讓學(xué)生感受到護(hù)理教學(xué)的快樂。

1.3.2師生互信互重的自主性原則教師在實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)法時，必須要充分尊重學(xué)生，與學(xué)生保持良好的關(guān)系，多與學(xué)生溝通交流，當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難時應(yīng)該適當(dāng)給予鼓勵幫助，建立平等交流的和諧關(guān)系，將英語教學(xué)建立在良好的課堂氛圍中。

1.3.3合作交流的實(shí)踐性原則護(hù)理教學(xué)不能僅僅扎根于理論教學(xué)，教師在教學(xué)過程中必須親自示范給學(xué)生看，再示范后再對學(xué)生進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握護(hù)理技巧，或者可讓學(xué)生分為幾個小組互相示范，建立和諧的人際關(guān)系，共同進(jìn)步。

2體驗(yàn)式教學(xué)在護(hù)理教學(xué)中的有效應(yīng)用

2.1創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境

情景教學(xué)創(chuàng)設(shè)的主要目的是為了激發(fā)學(xué)生的求知欲，是活躍課堂氣氛。教師在應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)時，必須創(chuàng)設(shè)真實(shí)情景，讓學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)[6]。教師在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)對病例情景進(jìn)行巧妙設(shè)計(jì)，可應(yīng)用角色扮演，讓學(xué)生體會到真實(shí)臨床診治與護(hù)理過程。教師在整個過程中可創(chuàng)設(shè)小組活動式情境，為學(xué)生提供一個模擬的真實(shí)體驗(yàn)機(jī)會。

2.2實(shí)施探索研究

教師在臨床護(hù)理教學(xué)中可采用案例式教學(xué)，提高學(xué)生解決實(shí)際問題能力。教師引導(dǎo)學(xué)生提出臨床實(shí)習(xí)時遇到的問題，并對學(xué)生提出的問題進(jìn)行有效指導(dǎo)，每完成一個典型病例的教學(xué)后組織學(xué)生進(jìn)行討論，并鼓勵實(shí)習(xí)生大膽制定出相應(yīng)的護(hù)理方案，對患者進(jìn)行疾病健康教育，以及一些預(yù)防疾病發(fā)生的有效措施，通過實(shí)踐操作提高實(shí)習(xí)生的護(hù)理工作水平[7]。

2.3開展互動交流

在整個教學(xué)過程中，教師應(yīng)充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，采取小組合作，進(jìn)行討論交流，引導(dǎo)學(xué)生積極發(fā)言，將相關(guān)知識系統(tǒng)化、綜合化、概念化，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，充分提高學(xué)生的思考與批判思維能力。

3體驗(yàn)式護(hù)理教學(xué)特點(diǎn)分析

體驗(yàn)式護(hù)理教學(xué)特點(diǎn)包括：親歷性、個體差異性、緘默性等[8]。親歷性是指通過實(shí)際行動經(jīng)歷某件事，如：組織學(xué)生到醫(yī)務(wù)科觀摩。從而獲得與醫(yī)患接觸的機(jī)會；個體差異性是指主體之間興趣的不同與水平的不同，導(dǎo)致其對產(chǎn)生的情感不同；緘默性則是指學(xué)生從體驗(yàn)中獲得豐富內(nèi)心感受，而這種感受只能意會不能言傳。教師在開展護(hù)理教育時必須充分遵循其教學(xué)特點(diǎn)，利用體驗(yàn)式教學(xué)方法，對學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，增加護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生對護(hù)理教育學(xué)習(xí)具有更大的熱情，真正愛上護(hù)理學(xué)科，更好地掌握專業(yè)知識，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量及效率不斷提高。

4討論

體驗(yàn)式教學(xué)中的師生關(guān)系不是單純的授—受關(guān)系，教師在整個教學(xué)過程中主要發(fā)揮引導(dǎo)作用，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生自愿投入到學(xué)習(xí)中去，為提高學(xué)生護(hù)理水平，學(xué)校必須全面改變傳統(tǒng)的純理論教學(xué)模式，為護(hù)理教育教學(xué)的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為護(hù)校學(xué)生護(hù)理技能的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)更好地發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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篇9

【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 現(xiàn)狀 問題 改革發(fā)展

由于護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理教育逐漸從護(hù)理學(xué)和護(hù)理專業(yè)中分離，形成受到研究者日益重視的獨(dú)立發(fā)展門類。進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著人們醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，不僅要求護(hù)理人員儲備的專業(yè)知識更完善，而且對現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)也要有所了解，可以使用先進(jìn)的器械搶救病人，同時還需要具有良好的應(yīng)急、溝通能力。如何培養(yǎng)出符合時展需求的護(hù)理人員是護(hù)理教育需要深入思考的問題之一。筆者在本文中首先分析了護(hù)理教育的現(xiàn)狀以及問題，然后深入研究了改革發(fā)展思路，以期進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)護(hù)理教育的發(fā)展，提升護(hù)理人員的專業(yè)技能，為人們提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

一、護(hù)理教育的現(xiàn)狀及問題

（一）師資隊(duì)伍質(zhì)量不高，數(shù)量缺乏

國內(nèi)護(hù)理教育編配的師資普遍較少，面對巨大的市場需求以及實(shí)際的科研需求明顯不足，師資力量的缺失導(dǎo)致培養(yǎng)的人才和社會的需求有一定的差距；教師中不僅學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，而且缺少專家型的人才，教師學(xué)歷雖高但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏。教師隊(duì)伍在進(jìn)行教學(xué)的同時，還需要承擔(dān)國家的科研任務(wù)，本就不足的師資更加匱乏。當(dāng)前嚴(yán)重制約護(hù)理教育進(jìn)一步發(fā)展以及教學(xué)質(zhì)量提高的就是師資力量不足和師資質(zhì)量不高。

（二）教學(xué)體系先進(jìn)性不夠，課程設(shè)置不合理

高等院校承擔(dān)的護(hù)理教育層次較多，但是反觀護(hù)理專業(yè)，沒有明顯的教學(xué)目標(biāo)區(qū)分度，不同層次的護(hù)理人員接受的教育水平大同小異。和學(xué)科發(fā)展以及社會的需求相比，高等院校構(gòu)建的知識庫不足，無法滿足上述要求。傳統(tǒng)教育中還存在嚴(yán)重的“脫節(jié)”情況：實(shí)踐和理論脫節(jié)；臨床和課堂教學(xué)脫節(jié)；社會需求和學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)。設(shè)置的課程不能全面地培養(yǎng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

（三）學(xué)科的影響力不大，社會的重視和認(rèn)同程度較弱

其一，學(xué)科自身沒有較高的水平，提供的服務(wù)和人們滿意的技術(shù)以及人文服務(wù)有一定差距；其二，和市場需求相比，國內(nèi)高等護(hù)理教育質(zhì)量和規(guī)模有較大差距；其三，由于歷史文化的原因，國內(nèi)護(hù)理類學(xué)科的影響力有待提升。

二、護(hù)理教育的改革發(fā)展思路

（一）明確學(xué)科發(fā)展的思路和定位

以學(xué)科的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入進(jìn)行改革，提升教學(xué)質(zhì)量。和其他國家相比，國內(nèi)護(hù)理學(xué)科起步較晚，同時受傳統(tǒng)文化的影響發(fā)展也較緩慢，這就要求必須明確學(xué)科的發(fā)展思路和定位，科學(xué)地建設(shè)人才和布局，教學(xué)和科研并重，努力開展特色教育。

（二）完善學(xué)科布局，整合學(xué)科實(shí)力

因?yàn)樽o(hù)理學(xué)科具有社會、自然和人文學(xué)科的性質(zhì)，其中不僅具有藝術(shù)性，更具有科學(xué)性，并且其對人文性的認(rèn)識越來越深入。所以，國際上在強(qiáng)化該學(xué)科的人文性質(zhì)教育，增加了譬如教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科，國內(nèi)要積極地吸收國際上的做法，大力發(fā)展學(xué)科的人文性和科學(xué)性，凸顯護(hù)理學(xué)的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行教學(xué)。

（三）大力提升高層次的護(hù)理教育

高等教育的最高形式是研究生教育，不僅培養(yǎng)護(hù)理人員的專家素質(zhì)，更在其管理、教育、研究等能力的教育上扮演著重要的角色。世界發(fā)達(dá)國家發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也表明，在學(xué)科發(fā)展和進(jìn)步過程中，研究生教育發(fā)揮著重要的作用。因此，國內(nèi)要大力發(fā)展更高層次的護(hù)理教育。

（四）改革護(hù)理教育模式，完善課程體系

進(jìn)入新世紀(jì)后，國內(nèi)致力于教育教學(xué)模式的改革，這就要求護(hù)理教育要深入領(lǐng)會新課改的精神，努力踐行素質(zhì)教育理念，勇于摒棄傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式。在新的教育教學(xué)理念下，更重視教師和學(xué)生之間的互動合作以及以人為本，緊緊圍繞學(xué)生這一教育的中心，凸顯護(hù)理的特色，合理地設(shè)置教育教學(xué)目標(biāo)以及培養(yǎng)人才的模式。以新的框架概念為指導(dǎo)，整合現(xiàn)階段的臨床醫(yī)學(xué)、臨床護(hù)理學(xué)的課程，突出整體性。護(hù)理學(xué)具有較強(qiáng)的以人為本特性，因此就需要我們突出該教學(xué)單元，設(shè)置一些教育學(xué)、美術(shù)學(xué)等課程強(qiáng)化其社會性，始終滿足社會對護(hù)理人才的需求。

（五）強(qiáng)化建設(shè)學(xué)科隊(duì)伍，加快速度培養(yǎng)人才

合理地結(jié)合外出培訓(xùn)和自身培養(yǎng)，完善培養(yǎng)人才的機(jī)制和競爭措施，積極對外合作，選送優(yōu)秀的教職人員到國內(nèi)甚至國外教學(xué)質(zhì)量較高的院校學(xué)習(xí)、進(jìn)修；有效地提升教職人員的學(xué)歷，提高他們的認(rèn)知水平；建立健全激勵機(jī)制，提升教職人員教學(xué)的積極性和創(chuàng)造性；多方引進(jìn)人才，優(yōu)化教職人員的結(jié)構(gòu)和水平。

（六）以市場和未來為導(dǎo)向，突出辦學(xué)層次和特色

以社會需求為基礎(chǔ)，明確本校的辦學(xué)理念、辦學(xué)層次，把護(hù)理崗位的不同任職待遇和條件有效地區(qū)分開來，學(xué)習(xí)國外護(hù)理高等教育的理念和方法，有區(qū)別地對待研究生、本科生、大專生、中專生教育，把護(hù)理教育辦得內(nèi)涵豐富、特色鮮明。國內(nèi)要進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理學(xué)科的影響力，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ψo(hù)理學(xué)科的認(rèn)識。

三、結(jié)束語

總而言之，在社會發(fā)展過程中，護(hù)理教育存在一定的局限性。本文通過對其發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行深入的研究，探討解決的措施和方法，保障護(hù)理教育協(xié)調(diào)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以便于更好地服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于人民群眾的衛(wèi)生保健。

【參考文獻(xiàn)】

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篇10

關(guān)鍵詞 高職護(hù)理教育 醫(yī)院護(hù)理文化 融合

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.019

Abstract The aim of higher vocational nursing education is to cultivate the applied talents with good professional career development， so that it can be well qualified for medical and health services at all levels. The integration of nursing education and hospital nursing culture in higher vocational colleges is of great significance to the realization of students' active learning， career orientation， the formation of the concept of human nature and behavior norms. The higher vocational nursing education definition and characteristics to make paper， on the basis of the exploration of the importance of Higher Vocational Education in nursing care in hospital of TCM culture， and further puts forward the higher vocational nursing education the application of hospital nursing culture， fusion and suggestions for reference.

Key words vocational nursing education； hospital nursing culture； integration

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，社會對護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生的需求日益增加，促進(jìn)了高職護(hù)理專業(yè)教育的迅速發(fā)展。目前高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)單位是醫(yī)院的臨床護(hù)理，學(xué)生在校時對醫(yī)院物質(zhì)、精神、制度、行為等護(hù)理文化的體會決定了其能否盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作。如何做好高職護(hù)理教育同優(yōu)秀醫(yī)院護(hù)理文化之間的有效融合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理文化引領(lǐng)作用的良好發(fā)揮，是當(dāng)下的高職院校迫切關(guān)注的重點(diǎn)問題。

1 高職護(hù)理教育的定義與特點(diǎn)

1.1 定義

護(hù)理教育是基于普通教育所發(fā)展而來的理論學(xué)科，具有高度的專業(yè)化。護(hù)理教育學(xué)在教育學(xué)的理論指導(dǎo)下將護(hù)理教育這一教育形式作為研究的主要對象，旨在利用相應(yīng)的護(hù)理教育規(guī)律、教學(xué)方式及教學(xué)原則為社會培養(yǎng)出各類專門護(hù)理人才。高職護(hù)理教育依據(jù)國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類被劃分為5B類，屬于?？茖W(xué)歷層面上的護(hù)理教育。目前我國的高職護(hù)理教育大多是高職、高專醫(yī)學(xué)院所創(chuàng)辦的，還有少部分由本科醫(yī)學(xué)院舉辦，其宗旨是為各級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)輸送一線高等應(yīng)用型護(hù)理人才。我國開展高等護(hù)理教育的時間較早，在建國初期時受多方面因素影響造成高等護(hù)理教育停辦并轉(zhuǎn)為中專教育為主，到20世紀(jì)80年代，高職護(hù)理教育才逐步恢復(fù)并得到了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年參與護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證考試的人員中?？茖W(xué)歷學(xué)生占據(jù)了40%左右，每年全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)注冊護(hù)士人員里，大專學(xué)歷學(xué)生占據(jù)了近50%。

1.2 特點(diǎn)

我國高職護(hù)理教育的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：①相關(guān)研究多但質(zhì)量不高。在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步發(fā)展的背景下，人們對護(hù)理事業(yè)的重視度越來越高，更多的人開始關(guān)注護(hù)理工作，使得護(hù)理人才供不應(yīng)求，高職護(hù)理教育也得到了很好的發(fā)展。但目前我國針對高職護(hù)理教育方面所發(fā)表的期刊較少，影響力也較低，對高職護(hù)理教育工作的推進(jìn)貢獻(xiàn)不大；②研究力量小。高職護(hù)理教育的研究主要集中在職業(yè)院校，目前還沒有完善的教育體系，在財(cái)力、人力方面的投入還有待加強(qiáng)；③教育方法和課程設(shè)置不夠合理。當(dāng)前高職護(hù)理教育的課程設(shè)置以理論知識居多，對護(hù)理實(shí)踐課程的設(shè)置相對缺乏，注重理論知識的完整性、系統(tǒng)性而忽視了崗位技能知識、操作技術(shù)的培養(yǎng)，在教學(xué)方法和理念上也有待做出進(jìn)一步創(chuàng)新。

2 醫(yī)院護(hù)理文化在高職護(hù)理教育中的重要性探究

（1）培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價值觀。護(hù)理文化包括護(hù)理行為、護(hù)理形象、護(hù)理制度以及護(hù)理價值觀，作為護(hù)理文化核心內(nèi)容，價值觀是對護(hù)理工作態(tài)度和信念的體現(xiàn)，能直接決定護(hù)理行為，是衡量職業(yè)行為的關(guān)鍵尺度。在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院護(hù)理文化有利于學(xué)生核心價值觀的塑造。

（2）幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)定位。職業(yè)定位是高職護(hù)生的一大困惑，在穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍和促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展等方面都具有重要意義。醫(yī)院護(hù)理文化同護(hù)理教育的融合能夠讓學(xué)生更深刻地把握護(hù)理職業(yè)發(fā)展與行業(yè)特性，形成正確的護(hù)理理念，免受社會負(fù)面因素影響，盡早做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

（3）促進(jìn)學(xué)生盡快適應(yīng)工作。貼近企業(yè)與社會是高職教育的主要特點(diǎn)，傳統(tǒng)的高職護(hù)理教育因與企業(yè)文化交融不足，往往使學(xué)生畢業(yè)后難以適應(yīng)醫(yī)院崗位，在實(shí)習(xí)時頻繁出現(xiàn)紀(jì)律差、責(zé)任心低下、毅力不足等問題，而醫(yī)院護(hù)理文化同護(hù)理教育的融合可以有效減少學(xué)生對陌生環(huán)境的心理沖突。

（4）促使學(xué)生主動展開學(xué)習(xí)。醫(yī)院護(hù)理文化能夠讓學(xué)生切身體驗(yàn)到護(hù)理實(shí)踐中責(zé)任心、專業(yè)知識技能的重要作用，感受到醫(yī)院人才之間的激烈競爭，在使命感、危機(jī)感與緊迫感的促使下自覺產(chǎn)生學(xué)習(xí)動力，在強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)目的性指引下提升護(hù)理成績。

（5）塑造學(xué)生以人為本理念?，F(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理文化強(qiáng)調(diào)以患者為中心，充分體現(xiàn)了關(guān)愛生命、尊重人性等思想，旨在為患者提供舒適滿意的護(hù)理服務(wù)，在同患者的交流溝通中確立個性化護(hù)理方案，既能規(guī)范學(xué)生的護(hù)理行為，也能幫助學(xué)生形成以人為本的護(hù)理觀念。

3 高職護(hù)理教育中醫(yī)院護(hù)理文化的應(yīng)用與融合

3.1 深入貫徹護(hù)理職業(yè)道德

職業(yè)道德是對醫(yī)院護(hù)理文化中誠信為本、仁德為基、因勢利導(dǎo)、文雅有理、心正動善等優(yōu)秀思想的繼承與弘揚(yáng)。在對高職護(hù)理教育和醫(yī)院護(hù)理文化進(jìn)行融合時要堅(jiān)持以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，在護(hù)理工作中給予患者權(quán)利、隱私充分的尊重與重視，向患者提供具有愛心、責(zé)任心、耐心的人性化護(hù)理服務(wù)。高職院校需貫徹全員育人、全程育人和全方位育人的職業(yè)道德培養(yǎng)模式，通過課堂教學(xué)、學(xué)生活動和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等實(shí)現(xiàn)全體教職員工的管理育人、教書育人以及服務(wù)育人。借助參觀醫(yī)院、介紹護(hù)理工作性質(zhì)、切身了解患者需求等形式來增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)情感，在理論學(xué)習(xí)和護(hù)理實(shí)踐中獲得職業(yè)道德情操的陶冶和行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)

作為護(hù)理教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高職護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)及實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)院文化的主要途徑。

（1）課堂教學(xué)。學(xué)生在課堂教學(xué)中所接受的護(hù)理信息、花費(fèi)的學(xué)時都是最多的，因此，課堂教學(xué)對學(xué)生醫(yī)院文化的培養(yǎng)作用最為顯著，必須從課程分配、師資建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容、方法方面做出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。首先，要增加護(hù)理的人文素質(zhì)課時，增設(shè)護(hù)理禮儀、健康教育、護(hù)患溝通等有助于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程；其次，要增加雙師型護(hù)理教師，多聘請護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到校展開實(shí)訓(xùn)教學(xué)，將醫(yī)院文化更好地引進(jìn)護(hù)理課堂，讓學(xué)生在課堂上獲得熏陶；最后，要合理采用情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。

（2）護(hù)理實(shí)訓(xùn)。高職院校的護(hù)理實(shí)訓(xùn)室應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)景展開現(xiàn)代化、仿真化設(shè)計(jì)，采用融合了操作技能、臨床思維、溝通交流和人文關(guān)懷的訓(xùn)練模式，引進(jìn)功能完備的先進(jìn)儀器保障理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的一體化，讓學(xué)生在細(xì)化的訓(xùn)練操作標(biāo)準(zhǔn)下完成護(hù)理操作，更加深刻地理解護(hù)理流程。鼓勵學(xué)生通過反復(fù)模擬練習(xí)提升操作技能，為今后的護(hù)理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

（3）畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是高職院校培養(yǎng)護(hù)理人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高職院校應(yīng)在省內(nèi)外積極建立實(shí)習(xí)基地，利用與綜合醫(yī)院的合作給學(xué)生實(shí)行提供充分的保障。學(xué)?？梢酝t(yī)院一起商議確定具體實(shí)習(xí)計(jì)劃和大綱，由醫(yī)院專人進(jìn)行一對一帶教，讓學(xué)生盡可能地學(xué)習(xí)護(hù)理技能和經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生實(shí)習(xí)前，學(xué)校與醫(yī)院要做好崗前技能訓(xùn)練和集中培訓(xùn)，可通過優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的經(jīng)驗(yàn)講解來增強(qiáng)學(xué)生對醫(yī)院文化的感悟。此外，高職院校還要做好同醫(yī)院的交流，邀請護(hù)理部人員開展工作流程、紀(jì)律制度等講座，重視對學(xué)生面試的組織，逐步實(shí)現(xiàn)一體化實(shí)習(xí)就業(yè)。

3.3 課外活動和社會實(shí)踐并重

高職院校應(yīng)當(dāng)通過豐富的課外活動來為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐平臺，例如，在學(xué)年初制定以職業(yè)素質(zhì)教育作為中心的課外活動計(jì)劃、開展醫(yī)院護(hù)理文化主體演講比賽、舉辦模擬就業(yè)面試、組織護(hù)理技能大賽、邀請專業(yè)人士做報(bào)告、評選護(hù)理操作能手等。合理創(chuàng)新社會實(shí)踐活動的形式，可組織學(xué)生進(jìn)行健康知識宣傳、去養(yǎng)老院展開生活護(hù)理等，讓學(xué)生在實(shí)踐中獲得良好的鍛煉，盡早養(yǎng)成正確的護(hù)理意識與行為。

4對高職護(hù)理教育的建議

高職護(hù)理教育需將服務(wù)作為宗旨、將就業(yè)作為導(dǎo)向展開辦學(xué)，在確保學(xué)生就業(yè)目標(biāo)的引導(dǎo)下幫助學(xué)生更好地適應(yīng)時展需求與工作崗位要求。高職護(hù)理教育具有實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性的特點(diǎn)，同醫(yī)院護(hù)理文化密切相關(guān)。在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院文化是對學(xué)生職業(yè)認(rèn)知的提升和職業(yè)情感的激發(fā)。高職院校應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確把握融入醫(yī)院護(hù)理文化重要性的基礎(chǔ)上，以精神融合為中心、以物質(zhì)融合為基礎(chǔ)，從深入貫徹護(hù)理職業(yè)道德、課外活動和社會實(shí)踐并重以及加強(qiáng)護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理文化與護(hù)理教育的有機(jī)融合，利用醫(yī)院護(hù)理文化來培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價值觀，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)定向并展開主動學(xué)習(xí)，逐步形成以人為本的護(hù)理理念，在畢業(yè)后更快地適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作崗位。

總之，在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院護(hù)理文化適應(yīng)了新時代培養(yǎng)護(hù)理人才的需求，有利于良好護(hù)理服務(wù)形象的塑造，通過全過程全方位的融會貫通和優(yōu)化組合提升高職護(hù)生的職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理知識和實(shí)踐技能，從而實(shí)現(xiàn)高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的成才與成人，為社會輸送更多高素質(zhì)與高質(zhì)量的護(hù)理人才。

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