導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇溝通的方法和技巧培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：溝通技巧 培訓(xùn) 調(diào)查 分析

中圖分類(lèi)號(hào)：473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190（2007）12-0148-02

為了解臨床護(hù)理人員實(shí)施護(hù)患溝通的現(xiàn)狀，探討培訓(xùn)對(duì)提高臨床護(hù)理人員溝通能力的作用，對(duì)參加《護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)班》的32名臨床護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期為醫(yī)院開(kāi)展人文主義護(hù)理提供有益的啟示。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

我院護(hù)理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學(xué)歷：本科3名占9%；大專(zhuān)25名占78%；中專(zhuān)4名占13%。職稱(chēng)：護(hù)士16名占50%；護(hù)師14名占44%；主管護(hù)師2名占6%。

1.2 方法

1.2.1調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查目的，在培訓(xùn)前后發(fā)放溝通知識(shí)調(diào)查表。發(fā)放問(wèn)卷32份，有效率100%。1.2.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用百分比x2檢驗(yàn)分析受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的相關(guān)知識(shí)、態(tài)度和需求變化。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)前后對(duì)溝通的認(rèn)知情況見(jiàn)表1～4 。

3 討論

3.1 溝通知識(shí)的認(rèn)知水平及原因分析

本次調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)理人員對(duì)溝通的概念模糊，對(duì)溝通的方法、程序、評(píng)估方法知之甚少，更無(wú)法按照人文主義護(hù)理的要求與患者進(jìn)行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護(hù)生在校僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，其人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)課程偏少，導(dǎo)致溝通知識(shí)的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護(hù)士參加工作的時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)積累的不夠豐富，工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環(huán)境、教育的影響，在家里嬌生慣養(yǎng)，涉足社會(huì)后難改脾氣性格，工作中沒(méi)有足夠的耐心與患者及家屬進(jìn)行溝通。（4）受醫(yī)院用人制度的影響。目前醫(yī)院招收護(hù)理人員，對(duì)溝通的能力無(wú)具體的要求，且科室培訓(xùn)側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理和急救知識(shí)，護(hù)士無(wú)時(shí)間和精力與患者及家屬做全面細(xì)致的溝通。

3.2 培訓(xùn)對(duì)提高護(hù)理人員溝通能力的重要作用

患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關(guān)的問(wèn)題，獲取有關(guān)心理衛(wèi)生與心理治療的知識(shí)，以最佳的身心狀態(tài)配合治療和護(hù)理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發(fā)揮自身潛能，早日得到康復(fù)。目前有研究[1]表明：護(hù)理人員最喜歡的學(xué)習(xí)方式依次是看書(shū)自學(xué)、短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)進(jìn)修、院內(nèi)講課等，但由于看書(shū)自學(xué)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和前沿性欠缺，護(hù)理人員更能夠接受短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班等形式的培訓(xùn)。本次調(diào)查顯示，加強(qiáng)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員對(duì)溝通認(rèn)知水平的有效途徑。

3.3 提高護(hù)理人員溝通認(rèn)知水平的有效方法和途徑

知、信、行模式認(rèn)為[2]：知識(shí)是行為改變的基礎(chǔ)，因此應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環(huán)節(jié)。然而由于護(hù)理人員工作性質(zhì)以及作息時(shí)間的特殊性，護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)的方法、途徑及鍛煉顯得至關(guān)重要。但目前的各種方法均存在弊端，護(hù)理人員缺乏自學(xué)的時(shí)間和精力，參加各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)又很少，而且有的醫(yī)院對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，使護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知水平無(wú)法提高，因而無(wú)法適應(yīng)生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理模式，無(wú)法符合患者的心理需求，無(wú)法滿足患者日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)的需要。因此，我們?cè)谂R床實(shí)踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。

3.4 重視溝通的效果

醫(yī)院應(yīng)該把提高護(hù)理人員的溝通能力提上日程，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供相關(guān)的知識(shí)、培訓(xùn)及時(shí)間保證，避免無(wú)效溝通帶來(lái)的護(hù)患糾紛，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)院的整體發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

篇2

【關(guān)鍵詞】低年資護(hù)士；溝通能力；培訓(xùn)

在臨床護(hù)理工作中，做好與患者的溝通交流工作，可提高患者的護(hù)理質(zhì)量，增進(jìn)護(hù)士對(duì)患者的了解，充分滿足患者的需求，促進(jìn)患者的康復(fù)［1］。在臨床工作中發(fā)現(xiàn)有些護(hù)士尤其低年資護(hù)士在與患者溝通中存在缺陷。為此，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，將護(hù)士的著裝、文明用語(yǔ)、接待患者及入院介紹給予規(guī)范。培訓(xùn)后，我院患者滿意度明顯提高，改善了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將做法介紹如下。

1 資料與方法

1.1 培訓(xùn)對(duì)象 我院于2010年9月至12月對(duì)全院低年資護(hù)士分兩批進(jìn)行規(guī)范化溝通能力的培訓(xùn)，每批培訓(xùn)兩次，每次2.5學(xué)時(shí)，培訓(xùn)對(duì)象均為女性，年齡在18~28歲。

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容 包括儀表規(guī)范和溝通規(guī)范兩個(gè)方面的內(nèi)容。儀表規(guī)范包括護(hù)士的著裝、表情、行為規(guī)范；溝通規(guī)范包括介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度、病房物品、便民措施等。

1.3 理論培訓(xùn) 利用多媒體授課的方式組織護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)人際交流、護(hù)患關(guān)系及禮儀規(guī)范等方面的理論知識(shí)及指定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)［2］。

1.4 模擬場(chǎng)景演示 運(yùn)用情景模擬表演的形式［2］，模擬患者到達(dá)病區(qū)后的場(chǎng)景，護(hù)士按醫(yī)院要求著裝，面帶微笑，主動(dòng)起立迎接患者，手勢(shì)規(guī)范、得體，使用文明用語(yǔ)，并護(hù)送患者到病房。

1.5 培訓(xùn)要求 要求護(hù)士在接待住院患者時(shí)主動(dòng)、熱情，并向患者介紹病區(qū)的護(hù)士站、治療室、換藥室、醫(yī)生辦公室、衛(wèi)生間、消防通道、科室在醫(yī)院的位置，護(hù)送患者到病房后，協(xié)助患者擺放物品，介紹病房的設(shè)施、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、院內(nèi)規(guī)章制度，增加患者對(duì)住院環(huán)境的了解，使患者產(chǎn)生親切感及歸屬感，有利于疾病的康復(fù)。

1.6 效果評(píng)價(jià) 按照我院的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定溝通行為規(guī)范檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。其中儀表考核項(xiàng)目包括：護(hù)士著裝、表情、舉止、文明用語(yǔ)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；溝通考核項(xiàng)目包括：病房環(huán)境、醫(yī)院制度、科室人員等情況介紹是否周全。每一項(xiàng)都設(shè)有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最后由患者評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)前、后患者滿意度進(jìn)行比較。

1.7 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，P

2 結(jié)果

2.1 培訓(xùn)前后患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)(見(jiàn)表1)

3 體會(huì)

3.1 提高護(hù)士的溝通技巧，滿足了患者的心理需求 從培訓(xùn)效果看，通過(guò)對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通能力的規(guī)范化培訓(xùn)，使護(hù)士充分了解患者進(jìn)入病區(qū)陌生環(huán)境時(shí)，軀體不但受到疾病折磨，心理更易產(chǎn)生緊張、焦慮、無(wú)助的感覺(jué)，期望護(hù)士與之溝通，以減輕其在陌生環(huán)境中的心理壓力。要為患者創(chuàng)造溫馨、舒適的住院環(huán)境，滿足住院患者的心理需求。

3.2 情景模擬與臨床工作緊密結(jié)合 培訓(xùn)中通過(guò)對(duì)臨床每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行模擬，發(fā)現(xiàn)護(hù)士在交流中存在的問(wèn)題并及時(shí)糾正，促使護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí)，做到聲音柔和、態(tài)度親切，向患者介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)內(nèi)容具體、全面，向患者傳遞醫(yī)護(hù)人員真誠(chéng)、細(xì)膩的情感，使患者在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員、所在病區(qū)有初步了解，增加患者對(duì)住院環(huán)境的感性認(rèn)識(shí)，從而利于疾病的治療。

3.3 注重臨床訓(xùn)練 在培訓(xùn)中，以各病區(qū)為護(hù)理單位，按病區(qū)的疾病特點(diǎn)，讓護(hù)士扮演患者角色進(jìn)行訓(xùn)練，在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論及評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮臨床護(hù)士的想象力及參與能力。使護(hù)士產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，把所培訓(xùn)的內(nèi)容與臨床具體工作結(jié)合起來(lái)。使得護(hù)士的溝通技巧得到提高，也使得培訓(xùn)能更深入下去，并在臨床得以更好實(shí)施。

通過(guò)對(duì)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士在理解、接受能力方面有很大提高，在與患者交流中，對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能正確理解并運(yùn)用，以前在日常工作中缺乏條理，通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，護(hù)士自覺(jué)、主動(dòng)投入到規(guī)范化溝通活動(dòng)中。溝通是提高臨床護(hù)理質(zhì)量的重要保證，也是社會(huì)服務(wù)窗口文明程度的反映，其結(jié)果的好壞與護(hù)理人員自身行為規(guī)范養(yǎng)成有著密切關(guān)系［3］。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通技巧，提高溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的，更好的為患者服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 朱煒，葉佳薇，鄒瑞芳.溝通交流技巧在心里干預(yù)中的應(yīng)用近戰(zhàn).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(1)：67-68.

［2］ 李何玲，胡寧娜，冉麗.運(yùn)用情景模式訓(xùn)練提高護(hù)士溝通能力的實(shí)踐及效果分析.護(hù)理管理雜志，2006，6(1)：44-45.

篇3

關(guān)鍵詞：流程化溝通；低年資護(hù)士；滿意度

溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，有效的溝通可構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，良好的護(hù)患關(guān)系可減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者疾病的康復(fù)，有利于護(hù)患雙方的身心健康[1]。目前，由于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展，工作3年以下的低年資護(hù)士正承擔(dān)大部分的臨床工作，但由于低年資護(hù)士缺乏溝通技巧，與患者之間的溝通非常有限，在工作中易導(dǎo)致護(hù)患糾紛[2]，因溝通不良，住院患者對(duì)低年資護(hù)士的滿意度偏低。流程化溝通方式，簡(jiǎn)稱(chēng)CICARE，即接觸-介紹-溝通-詢問(wèn)-回答-離開(kāi)的英文首字母縮寫(xiě)，它是美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種以流程為導(dǎo)向的溝通方式。我科于2013年1月將流程化溝通應(yīng)用于低年資護(hù)士的培訓(xùn)中，提高了低年資護(hù)士的溝通能力，住院患者對(duì)低年資護(hù)士的滿意度顯著提高，取得了一定的效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2010年～2012年新入科的護(hù)士共15名，均為女性，年齡21～26歲，平均22.7歲。學(xué)歷：本科4人，專(zhuān)科11人。

1.2方法

1.2.1找出我科低年資護(hù)士與患者溝通中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行分析 我科為心血管內(nèi)科，老年患者居多，老年患者由于各種生理功能的衰退、器官結(jié)構(gòu)的變化，使聽(tīng)力、視力、語(yǔ)言功能、肢體活動(dòng)、自理能力下降，護(hù)患溝通存在一定的困難。低年資護(hù)士雖然進(jìn)行過(guò)溝通相關(guān)內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，但在實(shí)踐工作中普遍存在著溝通不良和無(wú)效溝通。12名護(hù)士認(rèn)為缺乏溝通技巧，不知道怎樣進(jìn)行有效溝通，對(duì)護(hù)患溝通的效果不滿意占80%；8名護(hù)士認(rèn)為與患者的溝通只是自己的工作職責(zé)需要，占53%；2名護(hù)士認(rèn)為自己缺乏溝通的能力，與患者很少進(jìn)行主動(dòng)溝通，占13%。

1.2.2為迅速提高低年資護(hù)士的溝通能力，進(jìn)行了CICARE培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)組織，1次/w，持續(xù)2個(gè)月，培訓(xùn)內(nèi)容包括：CICARE溝通方式、老年患者的心理特點(diǎn)、不同類(lèi)型患者的心理特點(diǎn)、護(hù)士禮儀培訓(xùn)、溝通的技巧、護(hù)患溝通案例分析等。進(jìn)行理論培訓(xùn)的同時(shí)，并請(qǐng)?jiān)杭?jí)明星護(hù)士到科室與低年資護(hù)士進(jìn)行溝通互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)示范和講解護(hù)患溝通中存在的難點(diǎn)，用身邊的實(shí)際案例進(jìn)行培訓(xùn)。

1.2.3建立CICARE溝通的服務(wù)流程 根據(jù)CICARE溝通方式，結(jié)合心血管內(nèi)科患者的特點(diǎn)，建立我科CICARE溝通服務(wù)流程，即C：稱(chēng)呼對(duì)方喜歡的稱(chēng)謂。I：向患者介紹"我是誰(shuí)"。C：告訴患者"我為什么來(lái)，我將要做什么，需要配合什么"。A：貼心詢問(wèn)患者有什么需求。R：對(duì)患者的問(wèn)題及要求即時(shí)回應(yīng)。E：有禮貌的離開(kāi)。按照CICARE溝通服務(wù)流程，設(shè)計(jì)患者入院、出院、健康指導(dǎo)、巡視病房、電話回訪等護(hù)患溝通場(chǎng)景，先分配給每名低年資護(hù)士，由護(hù)士制訂一項(xiàng)CICARE溝通服務(wù)流程，兩名護(hù)士為一組進(jìn)行場(chǎng)景訓(xùn)練，每組安排一位指導(dǎo)老師，再在每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行分組情景表演，全科護(hù)士觀看后進(jìn)行討論，提出改進(jìn)意見(jiàn)，全科護(hù)士認(rèn)同通過(guò)，最后建立成科室的具體溝通服務(wù)流程，在臨床上護(hù)士按照流程根據(jù)實(shí)際溝通情況進(jìn)行運(yùn)用。如：護(hù)士為1例準(zhǔn)備行冠狀動(dòng)脈造影術(shù)的患者做術(shù)前宣教。（C）護(hù)士（微笑）："李爺爺，您好！"（I）護(hù)士："您還記得我嗎？我是您的管床護(hù)士小廖。"患者點(diǎn)頭。（C、A）護(hù)士（微笑，握住患者的手）："李爺爺，明天您要做一項(xiàng)檢查，了解一下您的心臟血管的情況，我來(lái)看您準(zhǔn)備好了沒(méi)有？"患者："是不是要打麻醉呀？會(huì)不會(huì)很痛？"（R）護(hù)士（耐心）："冠狀動(dòng)脈造影只需在穿刺部位行局部麻醉，您是完全清醒的并且毫無(wú)痛苦，您不必?fù)?dān)心，我會(huì)為您做好術(shù)前準(zhǔn)備的，并且明天親自送您到導(dǎo)管室，好嗎？"患者："那我就放心了。"（E）護(hù)士（微笑）："那您先好好休息，我待會(huì)再來(lái)看您。"

1.3效果評(píng)價(jià) 采用本院設(shè)計(jì)的住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，對(duì)15名低年資護(hù)士進(jìn)行CICARE培訓(xùn)前后的住院患者滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

低年資護(hù)士CICARE培訓(xùn)前后的住院患者滿意度調(diào)查比較，見(jiàn)表1。

3討論

3.1 CICARE提高了低年資護(hù)士的溝通能力 護(hù)患溝通能力是護(hù)理人員在護(hù)患溝通情境中體現(xiàn)出來(lái)的溝通知識(shí)、技能和態(tài)度的整合。低年資護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通重要性有一定認(rèn)識(shí)，但缺乏評(píng)判性思維能力，低年資護(hù)士雖然參加過(guò)護(hù)患溝通知識(shí)及技巧理論知識(shí)的培訓(xùn)，但是在護(hù)理實(shí)踐工作中不重視溝通能力的培訓(xùn)，在溝通過(guò)程中只完成資料的收集而忽視了患者的反應(yīng)，往往易導(dǎo)致溝通為無(wú)效溝通，則不利于患者對(duì)治療、護(hù)理的配合。CICARE將護(hù)士的語(yǔ)言、溝通的步驟給予規(guī)范，護(hù)士可以隨時(shí)參照，逐漸由督促執(zhí)行變?yōu)榱?xí)慣。低年資護(hù)士按照CICARE步驟和服務(wù)流程進(jìn)行溝通，主動(dòng)適應(yīng)并掌握了溝通的方式，護(hù)士樂(lè)意去與患者溝通，而不是僅僅為了工作職責(zé)和應(yīng)付檢查，提高了護(hù)患溝通的主動(dòng)性和低年資護(hù)士的溝通能力。

3.2 CICARE提高了住院患者對(duì)低年資護(hù)士的滿意度 醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)常用的重要手段之一為住院患者滿意度調(diào)查，其在很大程度上促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。CICARE從第一步接觸：稱(chēng)呼對(duì)方喜歡的稱(chēng)謂，征求患者的意見(jiàn)，讓患者選擇喜歡的合適稱(chēng)謂，并向低年資護(hù)士提供可選擇的稱(chēng)謂根據(jù)患者的需求進(jìn)行選擇，如通稱(chēng)：先生、女士等，職銜稱(chēng)：局長(zhǎng)、主任等，親屬稱(chēng)：爺爺、奶奶等，讓低年資護(hù)士在與患者第一次見(jiàn)面恰如其分的的稱(chēng)呼縮短了護(hù)患之間的距離感。第二步第三步介紹和溝通：告訴患者我是誰(shuí)和我要做什么，讓患者清楚護(hù)士在治療中的角色，消除了患者的陌生感，讓患者感到自己被重視、被尊重。第四步詢問(wèn)：詢問(wèn)患者需要什么，規(guī)范了科室常用的貼心關(guān)懷語(yǔ)言，如詢問(wèn)語(yǔ)、安慰語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、提示語(yǔ)等，讓低年資護(hù)士在實(shí)踐工作中靈活運(yùn)用。低年資護(hù)士每班要求與患者至少溝通10～15 min，傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，了解患者的需求，讓患者感到自己被重視。第五步回答：對(duì)患者提出的需求護(hù)士運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧即時(shí)回應(yīng)，并且給予患者安慰、鼓勵(lì)，使患者感覺(jué)舒暢。護(hù)士在與患者溝通時(shí)要注意自己的表情和態(tài)度，并應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的技巧，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和溫情，為患者解決需求。第六步有禮貌的離開(kāi)，向患者解釋下一步安排，并告知患者護(hù)士的去向，尤其是交班、換班、休息時(shí)要告知患者如何獲得服務(wù)，讓患者時(shí)刻感受到自己被照顧、被關(guān)懷，贏得了患者的信任，從而建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。從表1可見(jiàn)，流程化溝通方式有效地提高了住院患者對(duì)低年資護(hù)士的滿意度，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通社區(qū)教學(xué)

有效的醫(yī)患溝通有助于提高臨床診斷和處理能力、降低醫(yī)療差錯(cuò)以及提升患者的滿意度并有益于形成和諧協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變與和諧社會(huì)的構(gòu)建在臨床醫(yī)療工作中更提倡良好醫(yī)患關(guān)系的建立。結(jié)合社區(qū)全科醫(yī)生的工作特點(diǎn)深入社區(qū)、家庭在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等工作的開(kāi)展都要建立在全科醫(yī)生和服務(wù)對(duì)象之間彼此的互相信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)而提高社區(qū)居民健康水平。在社區(qū)全科教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮社區(qū)全科醫(yī)生與服務(wù)對(duì)象之間密切聯(lián)系的特點(diǎn)通過(guò)各種形式使帶教的全科學(xué)員掌握醫(yī)患溝通的技巧以及了解在今后工作中需要有待提高的方面。本研究對(duì)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了探索取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

1～11年在社區(qū)實(shí)習(xí)基地工作的全科住院醫(yī)師名均為醫(yī)科大學(xué)本科畢業(yè)其中男8名女名平均年齡6±1歲。

方法：①傳統(tǒng)小講課：以個(gè)課時(shí)PPT小講課的形式講授醫(yī)患溝通技巧的理論知識(shí)主要強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言交流技巧、對(duì)患者的理解和關(guān)心（如：耐心的傾聽(tīng)、詢問(wèn)的語(yǔ)氣和方式、適當(dāng)?shù)慕忉?、安慰和鼓?lì)等）。②一對(duì)一全科師資帶教實(shí)踐：由經(jīng)過(guò)上海市全科師資培訓(xùn)中心培訓(xùn)后的資深全科主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師帶教在社區(qū)全科門(mén)診、家庭病床及全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)踐周主要強(qiáng)調(diào)家庭成員資源做到尊重、理解患者學(xué)習(xí)方言溝通拉近醫(yī)患之間的距離以建立良好的醫(yī)患關(guān)系。③標(biāo)準(zhǔn)化患者模擬實(shí)踐：標(biāo)準(zhǔn)化患者來(lái)源于社區(qū)中的老年志愿者且有一定的醫(yī)學(xué)和教育背景結(jié)合自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自身患者體驗(yàn)使他們能較準(zhǔn)確地把握患者就診時(shí)的心態(tài)尤其是對(duì)患者存在的不理解、不合作、臨床恐懼、抱怨等心理和行為現(xiàn)象進(jìn)行逼真的模擬表演。名P分別模擬上呼吸道感染、糖尿病個(gè)社區(qū)門(mén)診最常見(jiàn)的病例也是治療效果不理想或出現(xiàn)并發(fā)癥等情況時(shí)易于發(fā)生醫(yī)患糾紛的病例。在社區(qū)實(shí)踐周中進(jìn)行次標(biāo)準(zhǔn)化患者培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)病史或健康信息的收集和反饋以及合理的時(shí)間控制。④評(píng)分方法：近年來(lái)EGUE量表已成為評(píng)價(jià)醫(yī)患溝通技能最常用工具。該量表具有較高的信度、效度、區(qū)分度和精確度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單易于實(shí)施。以國(guó)際上通用的EGUE量表為基礎(chǔ)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷亩纬舍t(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)量表共5個(gè)維度分別是準(zhǔn)備（醫(yī)患關(guān)系的建立）、信息收集、信息給予、理解患者、結(jié)束問(wèn)診；將5個(gè)子項(xiàng)目歸納為個(gè)子項(xiàng)目而且子項(xiàng)目的先后順序基本上與臨床過(guò)程一致便于實(shí)施。每項(xiàng)評(píng)分1～5分總分1分。由名教師從接診態(tài)度、詢問(wèn)病史的中肯程度、尊重患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、自、溝通技能等方面給每名學(xué)員評(píng)分。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：醫(yī)患溝通技能評(píng)分采用（±）表示兩次評(píng)分比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)接診各項(xiàng)指標(biāo)合格率的比較采用配對(duì)檢驗(yàn)。

結(jié)果

醫(yī)患溝通能力評(píng)價(jià)：培訓(xùn)前全科住院醫(yī)生醫(yī)患溝通技能的評(píng)分普遍較低培訓(xùn)后醫(yī)患溝通總評(píng)分及其5個(gè)方面的評(píng)分均高于培訓(xùn)前（P

全科住院醫(yī)生對(duì)社區(qū)全科教學(xué)的滿意度：9的全科住院醫(yī)生對(duì)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐表示滿意。僅1表示不太滿意主要原因是在一對(duì)一的社區(qū)帶教實(shí)踐中服務(wù)對(duì)象由于語(yǔ)言方面（方言）溝通存在困難造成雙方信任度建立困難所致。

討論

標(biāo)準(zhǔn)化患者（P）又稱(chēng)為模擬患者（simulate patients）指經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)能準(zhǔn)確表現(xiàn)患者實(shí)際臨床問(wèn)題的正常人或患者。采用P能較好地提高全科住院醫(yī)師接診醫(yī)患交流技能進(jìn)而有助于臨床接診能力的提高。目前國(guó)內(nèi)多家臨床教學(xué)基地采用P對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行臨床技能教學(xué)和評(píng)估可以明顯提高其醫(yī)患溝通能力～7。

經(jīng)過(guò)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)實(shí)踐教學(xué)全科住院醫(yī)生醫(yī)患溝通技能獲得了很大的提高總體合格率由培訓(xùn)前的.提高至培訓(xùn)后的9.合格率提高7進(jìn)一步證實(shí)了醫(yī)患溝通能力可以通過(guò)短期培訓(xùn)而提高。其中在信息收集、信息給予、結(jié)束問(wèn)診個(gè)方面的提高較為明顯表明通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化患者的社區(qū)醫(yī)患溝通教學(xué)對(duì)于傾聽(tīng)、信息反饋等溝通技能的提高較為有效。由于本研究設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和病例均為社區(qū)常見(jiàn)情況未設(shè)計(jì)較為棘手的問(wèn)題因此結(jié)果顯示溝通技能提高較快。但是還有許多溝通技巧在短時(shí)間培訓(xùn)后收效甚微如得體的談吐、熟練的語(yǔ)言技巧、對(duì)患者恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)以及把握心理狀態(tài)的能力等。如在理解患者方面認(rèn)同、移情等合格率的提高相對(duì)較低。這方面需要一定時(shí)間的臨床積累和生活閱歷因而在短時(shí)間內(nèi)難以獲得較為顯著的提高。

本研究對(duì)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了探索雖然取得了較好的效果。但是仍然無(wú)法真正體現(xiàn)全科醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)較少涉及圍產(chǎn)期保健、嬰幼兒的預(yù)防接種、計(jì)劃生育指導(dǎo)、心理咨詢、殘疾后的康復(fù)乃至臨終關(guān)懷。今后隨著家庭醫(yī)生制服務(wù)的進(jìn)一步深入全科醫(yī)生會(huì)更多地、更全面地對(duì)簽約家庭所有成員的健康進(jìn)行管理從而真正體現(xiàn)全科醫(yī)學(xué)特點(diǎn)對(duì)全科醫(yī)生質(zhì)量的要求也更高。

參考文獻(xiàn)

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篇5

【關(guān)鍵詞】干部病房；新護(hù)士；崗前帶教

干部病房以老年離退休干部、高級(jí)知識(shí)分子居多，離退休之前主要從事領(lǐng)導(dǎo)工作和腦力勞動(dòng)，文化層次較高，并且有足夠的退休金和享受公費(fèi)醫(yī)療。隨著年齡的增長(zhǎng)，?；加卸喾N慢性疾病，需要長(zhǎng)期住院治療。由于健康狀況的不斷退化，患者及家屬對(duì)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及技術(shù)操作技能方面要求較高，所以一般選用年資較高、技能較好、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)入干部病房工作。近幾年來(lái)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，為配合醫(yī)院發(fā)展及緩解護(hù)理人力緊張狀況，護(hù)理部安排新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)入干部病房工作，為保障護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)，我科對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行崗前帶教培訓(xùn)，以便使他們能盡快適應(yīng)新的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從新護(hù)士到專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)變，從而勝任我科的臨床護(hù)理工作。

1新畢業(yè)護(hù)士特點(diǎn)

由于新畢業(yè)護(hù)士缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，入科后常感到不知所措、茫然，以致不能很快進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，因此，崗前臨床帶教工作顯得尤為重要。

2干部病房特點(diǎn)

干部病房多為離退休老年患者，基礎(chǔ)病多，病程長(zhǎng)，康復(fù)慢，需要長(zhǎng)期住院治療，患者及家屬對(duì)生活護(hù)理及操作技能方面如靜脈穿刺成功率要求較高。

3對(duì)帶教老師的要求

選擇有15年以上工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師職稱(chēng)者任帶教老師。

4崗前帶教方法

入科第一天介紹本科的工作性質(zhì)、特點(diǎn)。介紹帶教老師，由新護(hù)士與帶教老師共同值班，采取一對(duì)一帶教的方法。帶教結(jié)束后，進(jìn)行與本科專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的理論知識(shí)與操作技能的考試，考試成績(jī)記錄在冊(cè)。

5帶教內(nèi)容

5.1職業(yè)道德的培養(yǎng)在實(shí)際工作中對(duì)新護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)，樹(shù)立以患者為中心的思想，急患者所急，想患者所想；提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)溝通技巧，樹(shù)立良好的護(hù)患關(guān)系。

5.2布局環(huán)境及規(guī)章制度參觀我科的布局和環(huán)境，了解設(shè)施配置，明確儀器，藥品的擺放位置。學(xué)習(xí)相關(guān)制度：消毒隔離制度，交接班制度、查對(duì)制度、各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。加強(qiáng)對(duì)新畢業(yè)護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理流程如出入院護(hù)理流程，專(zhuān)科流程，各班次工作流程的系統(tǒng)帶教，使新護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理流程有清晰明確的認(rèn)識(shí)。

5.3與老年患者溝通技巧的培訓(xùn)干部病房的患者由于社會(huì)角色的改變和長(zhǎng)期生活在醫(yī)院里，常常會(huì)感到孤獨(dú)、失落，因此，他們更希望得到醫(yī)護(hù)人員的尊重和關(guān)心，見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，如：王老、張老，以示尊重，而不應(yīng)直呼其名或床號(hào)。另外，由于老年人聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)功能逐漸衰退，交談時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同程度的溝通障礙，所以，在日常護(hù)理與操作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握與老年人溝通技巧，操作前應(yīng)告知患者目的，操作中詢問(wèn)患者感受，操作后交待注意事項(xiàng)，由帶教教師或護(hù)士長(zhǎng)詢問(wèn)患者，了解患者對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，評(píng)價(jià)新護(hù)士告知的效果，并將其作為考核的內(nèi)容之一。

5.4相關(guān)技能培訓(xùn)①對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，制定各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行講授與演練，最后進(jìn)行統(tǒng)一考試。如指導(dǎo)新護(hù)士為患者穿刺，由于老年患者血液粘稠度高，回血較慢，穿刺時(shí)，針頭進(jìn)入皮下后進(jìn)針應(yīng)緩慢，穿刺針已進(jìn)入血管而不見(jiàn)回血，可輕壓一下靠近穿刺針頭處的輸液管即可回血。②帶教老師應(yīng)重視護(hù)理文件的正確書(shū)寫(xiě)方法，加強(qiáng)新畢業(yè)護(hù)士護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，提高書(shū)寫(xiě)能力，指導(dǎo)單獨(dú)書(shū)寫(xiě)完整的護(hù)理病歷，對(duì)新護(hù)士書(shū)寫(xiě)的病歷給予修改，提高其書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的質(zhì)量。

5.5健康教育能力的培訓(xùn)讓新上崗護(hù)士認(rèn)識(shí)到健康教育的重要性，教會(huì)他們進(jìn)行健康教育的方法和技巧，通過(guò)教育-考核-反饋-再教育，培養(yǎng)和提高他們健康教育的能力[1]。

5.6加強(qiáng)法律與安全意識(shí)教育護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)是做好護(hù)理安全工作的前提。[2]為了培養(yǎng)新護(hù)士的法律意識(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士各種突發(fā)事件的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，詳細(xì)講解。提高其進(jìn)入臨床工作后在遇到困難時(shí)解決問(wèn)題的能力。

6培訓(xùn)效果

通過(guò)臨床帶教，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)服務(wù)理念，使新護(hù)士能夠較快的掌握本科護(hù)理常規(guī)和專(zhuān)業(yè)技能，提高了與老年患者溝通的技巧，增強(qiáng)了患者對(duì)她們的信任，同時(shí)，也使新護(hù)士能夠較快的更好的適應(yīng)本科環(huán)境，得心應(yīng)手的進(jìn)行護(hù)理工作。

7體會(huì)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，醫(yī)院護(hù)理人員的培訓(xùn)已不僅限于基本技能的提高，還應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)理人員了解護(hù)理工作的宗旨、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)。[3]護(hù)理工作就是護(hù)士運(yùn)用各項(xiàng)護(hù)理技能滿足病人需求，為病人服務(wù)的過(guò)程。因此，根據(jù)新畢業(yè)護(hù)士和干部病房特點(diǎn)，對(duì)她們進(jìn)行崗前帶教培訓(xùn)，使新護(hù)士通過(guò)崗前培訓(xùn)提高，行為和標(biāo)準(zhǔn)得到統(tǒng)一，進(jìn)入臨床后能夠盡快的適應(yīng)工作。

參考文獻(xiàn)

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篇6

在商貿(mào)公司的積極倡導(dǎo)與組織下。參加了三天的時(shí)代光華管理課程培訓(xùn)，此次學(xué)習(xí)的主要提高單位職工的綜合素質(zhì)，尤其是管理素質(zhì)，以及員工之間的凝聚力，重視企業(yè)文化的創(chuàng)建，讓商貿(mào)公司可以健康快速發(fā)展，同時(shí)也讓廣大職工得到較好的素質(zhì)提升。對(duì)于此次培訓(xùn)感觸較多。

作為柳鋼賓館一個(gè)支部的負(fù)責(zé)人，在日常工作中管理部門(mén)人員及協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作。無(wú)論是哪種工作內(nèi)容，都離不開(kāi)溝通。此次培訓(xùn)也對(duì)溝通做出了知識(shí)擴(kuò)展。包括有效溝通的六個(gè)建設(shè)。與員工溝通的技巧，與上級(jí)溝通的技巧，面對(duì)不同性格人采取不同的溝通方式。等等方面，都是結(jié)合實(shí)際情況來(lái)講解溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)實(shí)際工作開(kāi)展十分有用。

在溝通過(guò)程中，管理者首先要解決的是觀念問(wèn)題，并且要在信任的平臺(tái)上進(jìn)行溝通，才能夠進(jìn)行有效溝通。作為管理者需要理性的思維面對(duì)自己的職位以及自己的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)不同的人員，比如我們的面對(duì)上級(jí)時(shí)，我們需要升位思考，作為責(zé)任更大的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)他們的立場(chǎng)是什么，他們所顧慮的是什么。面對(duì)下屬員工需要進(jìn)行降位思考，弄清楚站在員工的角度他們能考慮到哪個(gè)方面，他們的需求是什么。換位的思考就會(huì)讓你更了解需要溝通對(duì)象，從而有側(cè)重的、有方法的進(jìn)行溝通。通過(guò)換位之后，在溝通過(guò)程中最重要的還是傾聽(tīng)，溝通不是我們站在主導(dǎo)位置進(jìn)行陳述，傾聽(tīng)也非常重要。傾聽(tīng)包括單純的聽(tīng)、邊聽(tīng)邊問(wèn)、體驗(yàn)式聽(tīng)。但最好的方式是用綜合的感覺(jué)去傾聽(tīng)。理解對(duì)方說(shuō)什么、使用目光的接觸、并對(duì)一些觀點(diǎn)給予一定的反映。面對(duì)不同的人員選擇不同的溝通模式。一個(gè)有效的溝通，每個(gè)方面都需要做到位，才能夠達(dá)到期望的效果。

與員工之間的溝通，要以鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。先聽(tīng)為主，不急于表態(tài)。不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣，更要做到態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切。而溝通過(guò)程中，管理者要注意語(yǔ)言模式的匹配，否則會(huì)出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。而在溝通互動(dòng)過(guò)程中的體態(tài)語(yǔ)言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)雖然學(xué)習(xí)到了很多方式方法，但是還是紙上談兵的階段，需要經(jīng)過(guò)實(shí)際工作的運(yùn)用才能夠真正成為自己技能。通過(guò)培訓(xùn)后，自身做好總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)用知識(shí)，使自己的工作能力有所提高。

篇7

1.五星級(jí)教學(xué)法及其操作要領(lǐng)

五星級(jí)教學(xué)法是田俊國(guó)[1]在借鑒了盛群力的經(jīng)驗(yàn)、做法的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)加涅“九大教學(xué)事件”和梅麗爾改進(jìn)的研究而在用友大學(xué)嘗試、推廣的一種培訓(xùn)教學(xué)方法。其核心步驟有五個(gè)：一是聚焦問(wèn)題（problem-centered），二是激活舊知（activation），三是論證新知（demonstration），四是應(yīng)用新知（application），五是融會(huì)貫通（integration）。

為了進(jìn)一步闡明五星級(jí)教學(xué)法的應(yīng)用技巧與要求，田俊國(guó)在以上五個(gè)核心步驟后面分別附上了三個(gè)操作要領(lǐng)和要求。例如，在聚焦問(wèn)題時(shí)要注意交代清楚培訓(xùn)任務(wù)，任務(wù)水準(zhǔn)及問(wèn)題序列；而在激活舊知時(shí)要注意幫助學(xué)員回憶原有經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員理清知識(shí)結(jié)構(gòu)；而在論證新知時(shí)，要注意新知能夠解決所提出的問(wèn)題，注意讓學(xué)員在糾偏中體味新知的作用，更要使學(xué)員能夠舉一反三；在融會(huì)貫通時(shí)注意讓學(xué)員能夠?qū)W得會(huì)，用得上，而且還要不斷研究、反思和改進(jìn)，進(jìn)而提升學(xué)員學(xué)以致用的能力。

2.五星級(jí)教學(xué)法在培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用應(yīng)注意的事項(xiàng)

――五星級(jí)教學(xué)法在培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用的可行性研究

2.1解決問(wèn)題是五星級(jí)教學(xué)法的顯著特點(diǎn)之一

與素質(zhì)教育以傳授知識(shí)為主要目的不同的是，職業(yè)培訓(xùn)以解決問(wèn)題為其主要目的。這里有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：解決什么樣的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題？五星級(jí)教學(xué)法強(qiáng)調(diào)問(wèn)題由學(xué)員提出，解決學(xué)員的問(wèn)題，因而抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵所在。盡管我們的培訓(xùn)內(nèi)容都是在調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位要求與能力差提出的，具有一定的針對(duì)性和適用性，但是，真正面對(duì)受眾時(shí)，還要因材施教。學(xué)員提出的問(wèn)題，是學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到且無(wú)力解決的問(wèn)題，如果能夠通過(guò)培訓(xùn)解決，那么不僅可以提高因材施教效果，而且還可以激發(fā)學(xué)員的興趣與學(xué)習(xí)積極性。

五星級(jí)教學(xué)法以問(wèn)題為導(dǎo)向。培訓(xùn)師在培訓(xùn)備課時(shí)都準(zhǔn)備了一些問(wèn)題。將這些問(wèn)題學(xué)員提出的問(wèn)題融合，從而使其更加具有針對(duì)性與適用性。培訓(xùn)師通過(guò)教學(xué)雙方互動(dòng)，將問(wèn)題正反兩個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比講授，因而不僅可以提高授課的針對(duì)性，而且還使學(xué)員理解、認(rèn)識(shí)并掌握正確方法的優(yōu)勢(shì)與錯(cuò)誤做法的后果，所以，具有明顯的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。

2.2 空杯與建構(gòu)主義

受傳統(tǒng)教學(xué)模式與理念影響，我們的培訓(xùn)師們?cè)谂嘤?xùn)期間都希望自己的學(xué)員能夠以一種空杯狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中去。這明顯與實(shí)際情況背離。且不說(shuō)專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)學(xué)員受經(jīng)歷、閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)影響不可能做到空杯，即使是素質(zhì)教育的受眾也不可能做到空杯。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵不是學(xué)員是否空杯，而是教師以一種什么養(yǎng)的方式與方法來(lái)對(duì)待新知與舊知的關(guān)系，并愛(ài)去有力措施使學(xué)員的舊知為新知的學(xué)習(xí)形成正遷移。

在這一問(wèn)題上，五星級(jí)教學(xué)法提倡建構(gòu)主義理念，主張通過(guò)幫助學(xué)員理清舊知邏輯規(guī)律，建構(gòu)新知結(jié)構(gòu)體系，在分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中驗(yàn)證新知，并加深對(duì)新知的理解、認(rèn)識(shí)和掌握程度，進(jìn)而達(dá)到融會(huì)貫通的效果。因此，五星級(jí)教學(xué)法并不提倡空杯，而是提倡將“杯中的知識(shí)結(jié)構(gòu)化”，進(jìn)而提高學(xué)員學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。這對(duì)提升培訓(xùn)效果是至關(guān)重要的。

2.3 新知推證與學(xué)以致用

時(shí)效性與適用性是職業(yè)培訓(xùn)的突出要求。這一要求利用傳統(tǒng)的授課方式很難滿足。由于該方法強(qiáng)調(diào)在分析問(wèn)題域解決問(wèn)題的過(guò)程中驗(yàn)證新知，而且通過(guò)正反兩方面剖析新知為什么正確，舊知為什么需要跟新，因而能夠有效滿足培訓(xùn)需求。

例如，在溝通方法與技巧的培訓(xùn)過(guò)程中，當(dāng)通過(guò)聚焦問(wèn)題、激活舊知等環(huán)節(jié)將問(wèn)題提出并經(jīng)過(guò)研討之后，接下來(lái)就是幫助學(xué)員理解掌握相關(guān)的溝通技巧與方法環(huán)節(jié)了。由于之前的鋪墊已經(jīng)引發(fā)了學(xué)員對(duì)正反兩種不同的溝通方式及其效果有了初步理解與掌握，因而，對(duì)傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中的地位與作用產(chǎn)生了興趣。培訓(xùn)師因勢(shì)利導(dǎo)，將傾聽(tīng)的種類(lèi)及其效果幫助學(xué)員歸納分析如下：

贊賞、欣賞的傾聽(tīng)給人以信心與支持、鼓勵(lì)，促進(jìn)溝通暢快進(jìn)行。

聚精會(huì)神的傾聽(tīng)能夠傳遞你對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)非常重視，從而引起對(duì)方的重視與積極反應(yīng)，使溝通有效進(jìn)行。

興奮的聆聽(tīng)傳遞的信號(hào)是你對(duì)對(duì)方的信息很感興趣，同樣可以激發(fā)、鼓勵(lì)對(duì)方持續(xù)溝通的積極性。

面無(wú)表情的聆聽(tīng)傳遞的信號(hào)是你這個(gè)人高深莫測(cè)，不能令人親近，也難以與之交往，結(jié)果就是大家對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

如果溝通一方心不在焉，那么另一方就會(huì)認(rèn)為你對(duì)其信息沒(méi)有興趣，其溝通的積極性會(huì)受到打擊，從而導(dǎo)致溝通難以進(jìn)行，當(dāng)然也不可能達(dá)到預(yù)期目的。

如果你用不耐煩的伶仃方式進(jìn)行溝通，那么，所傳遞的信號(hào)是你很討厭對(duì)方，只要對(duì)方感知正常，就不會(huì)繼續(xù)與你溝通，因而溝通難以進(jìn)行。

通過(guò)以上歸納分析，學(xué)員不僅能夠掌握正確的聆聽(tīng)方式，還注意規(guī)避錯(cuò)誤的聆聽(tīng)方式，進(jìn)而提高企溝通效果。

3.在培訓(xùn)教學(xué)中運(yùn)用五星級(jí)教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)幾次嘗試筆者發(fā)現(xiàn)，與其他教學(xué)法相比，五星級(jí)教學(xué)法具有以下優(yōu)點(diǎn)

3.1真正發(fā)揮了學(xué)員主體作用

通過(guò)以上剖析可以發(fā)現(xiàn)，五星級(jí)教學(xué)法始終圍繞學(xué)員展開(kāi)。從問(wèn)題的提出到問(wèn)題的解剖，再到新知識(shí)的給出與論證，及至新知應(yīng)用與練習(xí)等，都是在學(xué)員高度參與的基礎(chǔ)上進(jìn)行并完成的，克服了傳統(tǒng)授課方式只以提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性的缺陷。

3.2做到了講學(xué)練一體化

由于教學(xué)過(guò)程是以問(wèn)題為導(dǎo)向展開(kāi)的，而這些問(wèn)題來(lái)自學(xué)員的工作與生活，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與適用性，是學(xué)員們看得見(jiàn)，摸得著的問(wèn)題，所以學(xué)員們學(xué)習(xí)的積極性，參與的積極性高漲。加之五個(gè)步驟緊密相連，始終圍繞學(xué)員技能提升這個(gè)中心展開(kāi)，因此做到了講學(xué)練一體化。

3.3培訓(xùn)效果顯著是該方法最大優(yōu)點(diǎn)

實(shí)踐證明，對(duì)于技能型培訓(xùn)項(xiàng)目與課題而言，應(yīng)用五星級(jí)教學(xué)法會(huì)收到極為明顯的培訓(xùn)效果。以溝通培訓(xùn)為例。利用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，理論與實(shí)戰(zhàn)相去較遠(yuǎn)，學(xué)員隊(duì)術(shù)語(yǔ)、原理等興趣不高，所以，效果一般。而利用五星級(jí)教學(xué)法則不然。由于先有問(wèn)題，后給出理論與方法，所以，縮短了學(xué)員與理論、方法之間的距離，提高了學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)興趣，效果非常之好。

篇8

1．梳理資料，羅列問(wèn)題

將所有資料整理成文字材料，對(duì)其進(jìn)行逐行“掃描”、初判，依據(jù)各層次反映的特定群體表現(xiàn)出的具體現(xiàn)象進(jìn)行分析，找到現(xiàn)象的本質(zhì)——問(wèn)題。這一過(guò)程，需要培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員了解培訓(xùn)對(duì)象，熟悉涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，清晰涉及的工作范圍。在梳理資料時(shí)，粗略地將現(xiàn)象及問(wèn)題合并分類(lèi)，分為“通過(guò)培訓(xùn)能夠解決”、“通過(guò)培訓(xùn)不能解決”兩個(gè)部分，提取出各層次提出的對(duì)該培訓(xùn)的建議，列入“對(duì)培訓(xùn)的建議”部分。以此類(lèi)推，羅列崗位層、個(gè)人層反映的現(xiàn)象、問(wèn)題及建議，對(duì)同一屬性、類(lèi)別的問(wèn)題，可適當(dāng)標(biāo)注。

2．合并問(wèn)題，篩選分級(jí)

按照問(wèn)題屬性，將同類(lèi)、同質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行合并，按照一定的方法篩選出本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題。目前，篩選分級(jí)問(wèn)題常用的方法是排序法，但是這種方法受各層次群體比例、規(guī)模及思維方式等因素影響，會(huì)產(chǎn)生差異。第一步，對(duì)組織、崗位層反映問(wèn)題的頻次進(jìn)行排序，對(duì)個(gè)人層反映問(wèn)題的頻次單獨(dú)排序。第二步，考慮培訓(xùn)時(shí)間有限、涉及專(zhuān)業(yè)較廣等因素，選取組織及崗位層反映較多的問(wèn)題，同時(shí)保留個(gè)人層反映問(wèn)題較突出的部分。第三步，對(duì)兩次排序進(jìn)行疊加平均，聚焦組織、崗位、個(gè)人三個(gè)層次反映較一致的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)層層剝離和推進(jìn)，最終聚焦的問(wèn)題按順序依次是：協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題、執(zhí)行力問(wèn)題、班組管理方法問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題、責(zé)任心問(wèn)題、安全意識(shí)問(wèn)題、考核激勵(lì)問(wèn)題、壓力問(wèn)題等八項(xiàng)。

3．加工問(wèn)題，形成清單

經(jīng)過(guò)篩選、分級(jí)，得出了問(wèn)題清單，但不能都作為本次培訓(xùn)需要解決的部分。要對(duì)其進(jìn)行再加工，梳理每項(xiàng)問(wèn)題，分出“本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題”、“本次培訓(xùn)不解決的問(wèn)題”，并對(duì)后者提出解決的思路、建議等。此過(guò)程屬于思維加工，更要做到有理有據(jù)。

（1）班組長(zhǎng)提升班本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題

以安全意識(shí)問(wèn)題為例。該問(wèn)題排在第5位，但是安全是企業(yè)的生命線。在安全上應(yīng)強(qiáng)化從嚴(yán)管理，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。因此，應(yīng)把安全意識(shí)排在第一位。經(jīng)過(guò)思維加工，形成了本次培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題清單。此時(shí)，需要根據(jù)表1的資料，對(duì)清單中的每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分。至此，完成了“三次轉(zhuǎn)化”中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵，且直接影響培訓(xùn)有效性的步驟——形成問(wèn)題清單。

（2）班組長(zhǎng)提升班問(wèn)題清單——協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題

一是缺乏有效的溝通技巧和方法。二是上傳下達(dá)的作用沒(méi)有發(fā)揮好。三是班組之間的協(xié)調(diào)工作沒(méi)有做好。四是班員的思想工作需要加強(qiáng)。五是任務(wù)安排、分工協(xié)作存在問(wèn)題。六是不能有效處理班員與上級(jí)的矛盾。七是表達(dá)能力有欠缺。

二、實(shí)施三次轉(zhuǎn)化

1．問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)

細(xì)分的問(wèn)題清單，為培訓(xùn)目標(biāo)的制定提供了藍(lán)本。用符合SMART原則的語(yǔ)言表達(dá)出解決該問(wèn)題后呈現(xiàn)的效果、標(biāo)準(zhǔn)等，就是培訓(xùn)目標(biāo)。在制定目標(biāo)前，除思考SMART原則的具體要求外，還應(yīng)當(dāng)著重思考下列問(wèn)題：

（1）制定培訓(xùn)目標(biāo)的角度問(wèn)題

培訓(xùn)分兩個(gè)方面：教學(xué)、學(xué)習(xí)。自然，培訓(xùn)目標(biāo)也有兩個(gè)方面：教學(xué)目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是以教師的角度制定的，學(xué)習(xí)目標(biāo)是以學(xué)員的角度制定的，兩者有明顯的區(qū)別。為了保證培訓(xùn)的實(shí)用性，體現(xiàn)以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果可見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)員的角度來(lái)制定培訓(xùn)目標(biāo)。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)可操作性的問(wèn)題

制定目標(biāo)時(shí)，通常用“了解”、“理解”或“掌握”等詞語(yǔ)，但為考核評(píng)估增加了難度，況且了解多少才算是達(dá)到了“了解”，很難評(píng)價(jià)，應(yīng)避免使用不便于考核的詞匯。

（3）培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的評(píng)估問(wèn)題

培訓(xùn)的最終目的是提升能力、改善行為，在制定目標(biāo)時(shí)就應(yīng)該設(shè)想該目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，還要做到一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，同一問(wèn)題下的子目標(biāo)與子問(wèn)題相互對(duì)應(yīng)，且能夠解決該問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。

（4）班組長(zhǎng)提升班目標(biāo)分析——協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題

能運(yùn)用溝通的技巧或方法，做到與上級(jí)溝通有效果，班組間關(guān)系有改善，疏通班組成員的思想，化解與2．培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)所采取的相應(yīng)措施。培訓(xùn)內(nèi)容是解決問(wèn)題的措施和手段，培訓(xùn)目標(biāo)是解決問(wèn)題的效果體現(xiàn)。運(yùn)用系統(tǒng)思維，從理論到實(shí)踐，系統(tǒng)地找到解決問(wèn)題的對(duì)策，通過(guò)實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容分解得當(dāng)，能有效避免培訓(xùn)課程，內(nèi)容的重復(fù)。舉例說(shuō)明：針對(duì)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)，從有效協(xié)調(diào)溝通的原理、方法，以及不同溝通對(duì)象及情境下的應(yīng)用技巧等入手，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。

3．培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程

篇9

2、齊眉棍：項(xiàng)目類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：8人面對(duì)面伸出食指，找一根桿子(要非常輕的桿子)，用所有人的食指把桿子支持住，身體其他部位不許與桿體接觸，不許用手指勾、加等方式，只能使桿體放在手指上。然后一起把桿子放在地上，注意在放的過(guò)程中所有人的手指不許離開(kāi)桿子;

3、前后夾擊：項(xiàng)目類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：16人分成3—4組，然后找?guī)讉€(gè)氣球，注意要把氣球吹起來(lái);把氣球放在組員的胸前和背后(第一個(gè)人是背后，最后一個(gè)人是胸前),然后大家一起出發(fā)，進(jìn)行競(jìng)技。要求，氣球不能破，，也不能掉。

4、天梯。項(xiàng)目類(lèi)型：雙人合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：參訓(xùn)的兩名隊(duì)員在進(jìn)行安全保護(hù)的情況下，相互配合，從天梯低端一直上到最高處。培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)群體決策;角色定位;面對(duì)困境尋求解決問(wèn)題的科學(xué)方法;人力資源合理利用;演繹人生苦旅，一步一個(gè)腳印扎實(shí)工作;工作目標(biāo)的確定與實(shí)現(xiàn);為他人奉獻(xiàn);雙人條件下的溝通交流。

5、飛奪瀘定橋。項(xiàng)目類(lèi)型：個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：模擬當(dāng)年"飛奪瀘定橋"的情景，站在10米的高空，憑借人體自我平衡，跨過(guò)一段相隔半米有一個(gè)木板的軟"橋"。培訓(xùn)目的：戰(zhàn)勝你心里看不見(jiàn)的敵人;挑戰(zhàn)個(gè)人生理、心理極限;學(xué)會(huì)處變不驚，態(tài)然應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn);體驗(yàn)朋友的支持和關(guān)愛(ài);掌握尋找科學(xué)解決問(wèn)題的辦法和方法。

6、合力橋。項(xiàng)目類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：一人或兩人一組，登上9米高吊板(共3塊)。每塊板下方由4--6人控制繩索以保證吊板平衡。上方人員靠自己的努力和相互配合踩過(guò)每一塊吊板，最終達(dá)成功彼岸。培訓(xùn)目的：團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作;崗位奉獻(xiàn);角色定位;做好本職工作就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的最大奉獻(xiàn);友愛(ài)、關(guān)懷、支持;方法技巧;創(chuàng)造和諧團(tuán)結(jié)的氛圍和工作環(huán)境。

7、天使之手。項(xiàng)目類(lèi)型：?jiǎn)稳嘶螂p人合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：參訓(xùn)學(xué)員靠自己的努力或二人間的相互支持幫助，在一條鋼絲上走到成功的彼岸。培訓(xùn)目的：心理極限的挑戰(zhàn);工作的方法與技巧;不同條件下的溝通;團(tuán)隊(duì)的支持鼓勵(lì);決策、角色分工與協(xié)作。

8、色定位;面對(duì)困境尋求解決問(wèn)題的科學(xué)方法;人力資源合理利用;演繹人生苦旅，一步一個(gè)腳印扎實(shí)工作;工作目標(biāo)的確定與實(shí)現(xiàn);為他人奉獻(xiàn);雙人條件下的溝通交流。

9、空中相依。項(xiàng)目類(lèi)型：二人合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：兩名學(xué)員面對(duì)面、手推手，在二條鋼纜上橫向前進(jìn)到另一端。培訓(xùn)目的：團(tuán)隊(duì)合作;依靠;資源的有效利用;肢體語(yǔ)言的溝通;科學(xué)的方法與技巧;激發(fā)個(gè)人潛能;挑站心理極限。

10、懸崖絕壁。項(xiàng)目類(lèi)型：?jiǎn)挝换螂p人合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：參訓(xùn)學(xué)員靠自己的勇氣和技巧，在一面無(wú)任何抓手的絕壁墻上從一邊攀登到另一邊。培訓(xùn)目的：個(gè)人自信心的建立，潛能激發(fā);調(diào)適人的心理舒適區(qū);科學(xué)的方法與技巧;學(xué)會(huì)掌握把握自我;團(tuán)隊(duì)的支持與鼓勵(lì)。 場(chǎng)地項(xiàng)目

11、畢業(yè)墻。項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。項(xiàng)目描述：所有的參訓(xùn)隊(duì)員，相互幫助，全部攀登到四米高的墻頂。培訓(xùn)目的：提高學(xué)員的互助和協(xié)作能力，合理安排人力資源，群策群力尋找解決問(wèn)題的科學(xué)方法;為團(tuán)隊(duì)自覺(jué)奉獻(xiàn);個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色定位;吃苦耐勞;處理局部與大局的關(guān)系;正確面對(duì)人生和工作中遇到的困境和坎坷;向共同的目標(biāo)沖刺。

篇10

在7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)中，我受益匪淺，在一次次的感悟中，感受到了身為一名幼兒教師的責(zé)任是多么的重大啊。通過(guò)這次培訓(xùn)，收獲豐富、感想頗深，眼界開(kāi)闊了，思考問(wèn)題能比以前更全面了，許多疑問(wèn)得到了解決或者啟發(fā)。對(duì)我們的教育與課程又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在這7天的培訓(xùn)時(shí)間里，大家每天都能按時(shí)參加，對(duì)培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)闹匾?，可?jiàn)這次的培訓(xùn)是多么的重要。在培訓(xùn)的過(guò)程中，大家都非常認(rèn)真聽(tīng)講，將重點(diǎn)的東西用筆記錄下來(lái)，不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在7天的培訓(xùn)中，我們分別聽(tīng)了但菲老師老師帶來(lái)的《幼兒心理發(fā)展與教育》、金芳老師帶來(lái)的《幼兒衛(wèi)生學(xué)》主要向我們講了五個(gè)部分，一是學(xué)前兒童的生理衛(wèi)生。二是學(xué)前兒童的心理衛(wèi)生。三是學(xué)前兒童的營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生。四是學(xué)前兒童生活衛(wèi)生過(guò)程。五是托幼機(jī)構(gòu)安全與急救。

孫賀群老師帶來(lái)的《幼兒教育學(xué)》主要向我們講了兩個(gè)部分，一是兒童與教育。二是幼兒園課程。

李曉杰老師帶來(lái)的《幼兒音樂(lè)教育教學(xué)方法》主要講了四個(gè)部分：

一、幼兒園音樂(lè)教育活動(dòng)基本概述。

二、幼兒園音樂(lè)教育活動(dòng)途徑與方法。

三、幼兒園音樂(lè)教育活動(dòng)內(nèi)容與指導(dǎo)。

四、幼兒園音樂(lè)教育活動(dòng)與設(shè)計(jì)。

《幼兒美術(shù)教育教學(xué)方法》主要講了三部分：

一、美術(shù)與幼兒美術(shù)。

二、幼兒美術(shù)發(fā)展的不同階段。

三、幼兒美術(shù)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)。

《幼兒健康教育教學(xué)方法》主要講了兩部分：

一、健康與幼兒健康概論。

二、幼兒園健康教育。

《幼兒語(yǔ)言教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、談話活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

二、講述活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

三、文學(xué)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

四、早期閱讀活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

五、語(yǔ)言游戲活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

**海琴老師帶來(lái)的《幼兒數(shù)學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、數(shù)學(xué)教育與學(xué)前兒童的發(fā)展。

二、學(xué)前兒童的數(shù)學(xué)活動(dòng)。

三、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

四、學(xué)前兒童10以內(nèi)數(shù)概念的發(fā)展和教育。

《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》課程概述。

二、幼兒科學(xué)教育內(nèi)容選擇的要求。

三、幼兒科學(xué)教育環(huán)境簡(jiǎn)介。

四、正規(guī)性科學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

徐萍老師帶來(lái)的《幼兒社會(huì)教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、幼兒園社會(huì)教育目標(biāo)。

二、幼兒社會(huì)教育內(nèi)容。

三、社會(huì)教育方法。

四、幼兒社會(huì)教育的原則。

五、社會(huì)教育活動(dòng)實(shí)施。以及王桂珍老師帶來(lái)的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標(biāo)準(zhǔn)》解讀、《幼兒園家長(zhǎng)工作》。

在學(xué)習(xí)《幼兒園家長(zhǎng)工作》中王老師老師講的家園溝通的策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。"幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面能單獨(dú)勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，必須了解家長(zhǎng)的心理，需要根據(jù)溝通對(duì)象不同的情況，以真誠(chéng)的態(tài)度，運(yùn)用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛(ài)心，家園合作，運(yùn)用多種溝通策略，通過(guò)靈活的溝通方式，實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流，使家園合作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長(zhǎng)更健康，讓溝通成為多贏。與家長(zhǎng)的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷總結(jié)。