導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站；盈利模式

一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，它是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)――中國電子商務(wù)研究中心《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中B2B電子商務(wù)市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。同時，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達12000家，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的年度營收規(guī)模約為205億元。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷深入改革，電子商務(wù)市場交易額也維持著逐年穩(wěn)定增長的態(tài)勢。中央政府也出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國的電子商務(wù)發(fā)展前景十分廣闊。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

目前我國的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式大致分為以下幾種：

（一）以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式

銷售商品作為電子商務(wù)網(wǎng)站最傳統(tǒng)的盈利模式，是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)最普遍的利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段，它主要通過網(wǎng)絡(luò)向消費者展示商品，通過獲得產(chǎn)品的銷售價格與成本之間的差額實現(xiàn)盈利。由于比起實際的店輔少了辦理各種證照、門面租金、稅金等諸多費用，網(wǎng)上商品的價格往往更加實惠，而且產(chǎn)品類型豐富，更新速度快，使其贏得了越來越多消費者的青睞，如淘寶、京東商城等網(wǎng)站主要采用了這種盈利模式。

（二）以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式

所謂以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式，就是一些訪問量很大的門戶網(wǎng)站，在經(jīng)營網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)的同時，在網(wǎng)站上有償廣告并獲得利潤。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實現(xiàn)很多動態(tài)效果，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品的知名度，但是目前電子商務(wù)網(wǎng)站還無法與電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)相競爭，因此該種盈利模式只適用于例如新浪、搜狐等網(wǎng)民關(guān)注度高，網(wǎng)絡(luò)訪問量大的網(wǎng)站，對于中、小型網(wǎng)站廣告的投放量往往較少。這一盈利模式并不適宜作為一種模式單獨存在，應(yīng)該作為網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)為網(wǎng)站盈利。

（三）以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式

特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是網(wǎng)站為了滿足客戶某一方面的特定需求，而進行的區(qū)別于普通客戶的服務(wù)。這種盈利模式主要可分為以下三種形式：

1.搜索引擎盈利模式

利用搜索引擎盈利的方式大致可分為兩種：一種是運營商通過對客戶信息置頂?shù)姆绞绞杖」潭ǖ馁M用從而實現(xiàn)盈利，當(dāng)網(wǎng)民利用該引擎搜索相關(guān)信息時，運營商將會對客戶的信息進行付費排名；另一種則是運營商通過計算信息被查閱的次數(shù)而向客戶收取相應(yīng)的費用，客戶所信息的點擊率越高，收費就會越高。使用該種盈利模式的有百度、谷歌等。

2.會員收費的盈利模式

網(wǎng)站的注冊用戶可以通過付費的方式使自己從普通用戶升級為會員，從而享受不同于免費用戶的差異化服務(wù)。當(dāng)普通用戶的權(quán)限范圍已不足以滿足網(wǎng)民的需求時，他們會采用付費升級會員的方式提高自己的用戶權(quán)限，從而獲得更加自由和個性化的服務(wù)。利用這種盈利方式的代表性網(wǎng)站之一就是騰訊，騰訊QQ的注冊用戶通過購買會員，可以享受到相比于普通用戶更加個性的服務(wù)和更大的權(quán)限。

3.資源付費下載的盈利模式

通過網(wǎng)站的已有資源為用戶提供下載服務(wù)而收取費用，比如在中國知網(wǎng)上查詢和下載資料都是有償?shù)模粌?yōu)酷視頻網(wǎng)站的用戶如果需要下載免費視頻的高清版本，就必須對自己的賬戶進行充值，同時網(wǎng)站中的一部分獨家視頻是只有付費會員才可以觀看或者下載的。

（四）以虛擬商品交易為主的盈利模式

這種盈利模式主要適用于網(wǎng)絡(luò)游戲或虛擬空間，游戲玩家在游戲過程中購買道具或金幣，使自己在游戲中擁有某種特權(quán)；虛擬空間用戶通過購買虛擬物品對空間進行裝飾，同時用戶和用戶之間也可以進行商品的虛擬交易，使得運營商從中獲得收益。

三、對我國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議

（一）由于電子商務(wù)網(wǎng)站的運作成本低且操作簡單，近年來迅速在全國范圍內(nèi)興起，劇烈的競爭下由于沒有對自身進行準(zhǔn)確定位，許多網(wǎng)站紛紛倒閉，如何有效整合原有盈利模式并不斷進行創(chuàng)新成為未來電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）對于大型的網(wǎng)絡(luò)運營商來講，在保持自身主營業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時，應(yīng)增加業(yè)務(wù)的深度，對每一個客戶進行一對一的個性化服務(wù)，讓客戶感受到方便、舒適、快捷的電子購物體驗；同時還要拓寬業(yè)務(wù)的廣度，整合不同類型的商務(wù)網(wǎng)站，多種盈利模式并存，形成優(yōu)勢互補的電子商務(wù)聯(lián)盟。

（三）對于中、小型網(wǎng)站，應(yīng)該明確企業(yè)背景，根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和自身的優(yōu)勢，對網(wǎng)站進行準(zhǔn)確定位，尋找符合自身發(fā)展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也會為網(wǎng)站帶來一群穩(wěn)定的顧客流。

（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)不僅需要計算機的專業(yè)技術(shù)支持，物流更是不可或缺的組成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和質(zhì)量是我國電子商務(wù)未來發(fā)展尚待解決的重大問題。

四、結(jié)論

我國電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要分為以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式、以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式、以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式和以虛擬商品交易為主的盈利模式四種。在電子商務(wù)網(wǎng)站激烈的競爭下，大型網(wǎng)站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商務(wù)網(wǎng)站如何找到自身的的準(zhǔn)確定位成為網(wǎng)站能否長遠運營及發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，不能只單獨應(yīng)用某一種盈利模式，而是應(yīng)該選擇“一種盈利模式為主，多種盈利模式為輔”，多種模式互相依存，相互補充，共同形成多層次，多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式體系。

（指導(dǎo)教師：倪曉丹）

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：計算機 電子商務(wù) 高職院校

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及科技的發(fā)展，我國的電子商務(wù)市場得到迅猛發(fā)展。電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，高職院校應(yīng)當(dāng)積極與企業(yè)合作，通過努力研究新電子商務(wù)課堂教學(xué)模式，使學(xué)生獲得技能，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送精通電子商務(wù)的專門化人才，提供人才、智力保障。

一、電子商務(wù)盈利的概念

電子商務(wù)是通過信息技術(shù)手段、擴大經(jīng)營渠道的一種線上交流方式，簡單來說就是以電子手段來從事的商務(wù)活動。而電子商務(wù)盈利模式是指企業(yè)能為客戶提供相對應(yīng)的價值，同時又不同于傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生利潤或者企業(yè)所得的一種有機體系。這是企業(yè)在經(jīng)營過程中根據(jù)時代的變遷摸索出來的一種新型的模式，它是一個企業(yè)創(chuàng)新思路、保持核心競爭力的來源，是企業(yè)能夠成功的重要依據(jù)，而且在過程中能帶來超過預(yù)期的收入，不斷提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

二、從電子商務(wù)盈利模式存在的問題中尋找教學(xué)突破口

1.問題之一：盈利渠道單一

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式還比較單一，主要體現(xiàn)在利潤點單一、盈利目標(biāo)單一。所謂利潤點就是企業(yè)可以獲得利潤的關(guān)鍵點或核心組成部分，只有得到市場的充分認可，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展下去。當(dāng)前大部分企業(yè)的盈利模式相對單一，創(chuàng)新思維不夠強，依靠的渠道比較單一，有些渠道甚至沒有及時更新。實際上，企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身的發(fā)展情況，從自身實際條件出發(fā)。在電子商務(wù)的社會環(huán)境下，企業(yè)必須不斷研究創(chuàng)新盈利模式，努力發(fā)展企業(yè)的核心優(yōu)勢，打造一支強有力的競爭隊伍，才能在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下的競爭中不被打垮。隨著社會的發(fā)展和各項經(jīng)營成本的不斷增加，傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)無法繼續(xù)支撐企業(yè)在新形勢下的發(fā)展，很多電商企業(yè)負債累累，甚至倒閉，逐漸退出歷史舞臺，這是新形勢下電子商務(wù)盈利模式的問題之一。針對這種情況，職業(yè)院校在電子商務(wù)課程教學(xué)中，要與學(xué)生一起討論產(chǎn)生這種問題的原因，必要時可帶領(lǐng)學(xué)生深入各大廠區(qū)、企業(yè)進行實地調(diào)研，并提交調(diào)研報告。

2.問題之二：缺乏專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的最根本動力，我國中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的人才主要集中在傳統(tǒng)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)方面的人才短缺已成為世界范圍內(nèi)的難題。很多中小企業(yè)發(fā)展資金不夠豐厚，在激烈的競爭中，他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)方面的人才，同時在人才培養(yǎng)等方面存在資金不足等現(xiàn)象。專業(yè)性技術(shù)人才缺乏已經(jīng)嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)急需大量專業(yè)技術(shù)人才，以解決在電子商務(wù)新型盈利模式下碰到的各種疑難雜癥。當(dāng)前，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才并不懂得管理或銷售方面的知識，這樣會制約企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，開發(fā)和培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的電子商務(wù)人才，就成為我國企業(yè)電子商務(wù)能否進一步發(fā)展的重要因素。職業(yè)院校承擔(dān)著為企業(yè)輸送各類專門人才的使命，面對我國電子商務(wù)人才匱乏的現(xiàn)狀，職業(yè)院校要積極開設(shè)這門課程，并提高其教學(xué)質(zhì)量。

3.問題之三：企業(yè)管理模式的問題

企業(yè)的經(jīng)營管理模式是決定企業(yè)命脈的關(guān)鍵因素，企業(yè)管理模式中有相當(dāng)一部分是運營模式、管理制度等方面的內(nèi)容。歷史的經(jīng)驗告訴我們，中小企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新單單憑借自身的資源是無法完成這一重大使命的。每當(dāng)發(fā)生重大的技術(shù)革命時，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運營模式也將發(fā)生翻天覆地的變化。電子商務(wù)以及電子商務(wù)背后的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大背景，都對我國企業(yè)的現(xiàn)行管理模式提出了挑戰(zhàn)。另外一點就是內(nèi)部監(jiān)督管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的機制與應(yīng)對策略往往相對滯后，尤其是當(dāng)前的配套物流模式和認證機制還不夠健全，存在很多漏洞，相比企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展是嚴重滯后的，往往跟不上其發(fā)展。在當(dāng)前新的經(jīng)濟體制下，企業(yè)要不斷加快創(chuàng)新步伐，只有不斷地創(chuàng)新才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。企業(yè)組織作為一種制度安排，其舊的均衡正在失去，新的不均衡正呼喚著企業(yè)建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式，通過經(jīng)營管理和組織上的創(chuàng)新來謀求新的競爭優(yōu)勢。

因此，在職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)只局限于電子商務(wù)本身，還應(yīng)涉及企業(yè)經(jīng)營模式、管理模式，這是順利開展電子商務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

二、職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)重點

1.培養(yǎng)學(xué)生多元化盈利思維

在教學(xué)當(dāng)中，教師應(yīng)讓學(xué)生認識到電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，電子商務(wù)網(wǎng)站通過銷售企業(yè)產(chǎn)品盈利的模式已經(jīng)無法保持競爭力了，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。因為越來越多的網(wǎng)站或者企業(yè)都在瓜分這一塊的市場份額，多元化的盈利模式是中小企業(yè)保持自身優(yōu)勢的有力法寶。如電子商務(wù)可以與各大網(wǎng)絡(luò)運營商合作，搭建一個短信互動平臺，通過短信平臺與線上進行互動，將企業(yè)的產(chǎn)品和優(yōu)勢通過線上線下的方式傳播出去，以此實現(xiàn)企業(yè)的盈利。現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站為了爭奪更多的市場份額，已經(jīng)在盈利模式上不斷創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變了以往單一的盈利模式，盈利方式也逐漸變得寬廣和多元化。

2.職業(yè)院校加大人才培養(yǎng)力度，推廣和普及電子商務(wù)知識

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是現(xiàn)階段電子商務(wù)人才的發(fā)展對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，我國電子商務(wù)方面的復(fù)合型人才短缺。對此，職業(yè)院校要加大對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的投入力度，積極探索校企合作模式，為人才培養(yǎng)提供學(xué)習(xí)的機會和發(fā)展的平臺，有計劃、有針對性地采用多種多樣的形式，大力提高學(xué)生的實踐水平，讓學(xué)生能掌握電子商務(wù)操作，全面把握電子商務(wù)的核心點與關(guān)鍵內(nèi)容。

3.幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)思維模式

新形勢的計算機電子商務(wù)經(jīng)營管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式有著相當(dāng)大的差別，電子商務(wù)并不是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)入到線上，而是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一次重大突破。中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的模式向互聯(lián)網(wǎng)模式過渡，整個企業(yè)都需要為實現(xiàn)一種全新的運營管理方式共同努力。電子商務(wù)的條件下，要求企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)都要重新調(diào)整，因此，職業(yè)院校在課堂教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)思維模式。

參考文獻：

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[2]胡雄，孫玲，張昌霖.淺析網(wǎng)站與網(wǎng)店相結(jié)合的中小企業(yè)電子商務(wù)策略[J].中國商貿(mào)，2009（11） .

[3]雷曉辭.中小企業(yè)電子商務(wù)運營模式的推進與管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2011（1） .

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(一)凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

1．網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營銷所謂CPS(CostPerSale)，是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計費的廣告聯(lián)盟平臺，在我國境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費注冊加盟，登陸后獲取廣告代碼，廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位，消費者點擊專屬廣告后進入凡客誠品官網(wǎng)，形成有效交易后，該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費，也增加了網(wǎng)站的訪問量和成交量。

2．顧客體驗式營銷為了使顧客對企業(yè)品牌銘記于心，凡客誠品提供了體驗服務(wù)，讓客戶參與到體驗活動中。例如凡客誠品開展“魅力BRA試穿與體驗活動”，顧客只要填寫真實信息就可以拿到免費試用裝，在使用之后，顧客按規(guī)定進行產(chǎn)品評價，通過凡客誠品客戶的講解、參與者的相互交流，使用戶潛移默化地認可產(chǎn)品。

3．優(yōu)良口碑營銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降，考慮到這一點，凡客誠品沒有選擇大量的媒體廣告，而是采用了口碑營銷，通過老客戶的口碑相傳來促進產(chǎn)品的銷量。為此，凡客誠品對已購買客戶進行積分獎勵，以此提高老客戶的推薦欲望，由此來達到口碑宣傳的目的。

4．會員制營銷顧客在訂購商品時會自動成為終身會員，隨著會員等級的提高，可享受不同的會員服務(wù)，例如可免費獲贈DM雜志、享受會員打折專區(qū)服務(wù)、加入會員俱樂部、享受會員專屬二維碼等等。這些活動提高了會員于凡客誠品的品牌歸屬感，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離。

5．采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門店，只開了設(shè)計部、市場部、呼叫中心及倉庫，專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè)，靠業(yè)務(wù)的拉動促進公司的整體發(fā)展。凡客誠品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來的需求導(dǎo)向，并據(jù)此開發(fā)設(shè)計服裝產(chǎn)品，通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易，最后通過自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上，收取貨款。整個銷售模式簡單快捷，降低了顧客的購買成本，也降低了凡客誠品的銷售成本，有利于公司保持競爭優(yōu)勢。

(二)凡客誠品模式SWOT分析

1．優(yōu)勢分析

(1)目標(biāo)消費群體為年輕消費者，可以有針對性地設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費群體的消費觀念比較先進，敢于嘗試新鮮事物，其支出分配中個人服飾支出占較大比例，具有一定的消費能力。

(2)根據(jù)目標(biāo)消費群體設(shè)計主打產(chǎn)品。凡客誠品對目標(biāo)消費群體進行大量調(diào)查，并根據(jù)其對服飾嗅覺的靈敏度，在不同季節(jié)推出時尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元衛(wèi)衣，冬季推出全棉針織衫。

(3)減少中間環(huán)節(jié)，讓利于顧客，薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明，一般利潤率在60%上下，而凡客誠品利用自身優(yōu)勢將產(chǎn)品價格降低到實體電批的50%左右，并且利潤能達到30%。凡客誠品憑借價格優(yōu)勢快速拓展市場。據(jù)調(diào)查得知，在影響網(wǎng)絡(luò)購物的因素當(dāng)中，價低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費群體的因素，所以凡客誠品利用這一點重點宣傳，從而打動受眾心扉。

(4)通過良好體驗打動顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道，顧客對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低，凡客誠品出臺體驗服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場試穿滿意后再簽收、收貨后30天無條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度，提升了顧客體驗，解決了顧客購買后的后顧之憂，使之能安心消費。

(5)堅定互聯(lián)網(wǎng)營銷信念。凡客誠品采用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺高傳播速度向顧客傳遞品牌形象，并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告，建立郵件營銷、播客營銷、百度引擎營銷等等，使品牌傳播無孔不入，不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球，擴大網(wǎng)站訪問率。凡客誠品充分利用年輕群體上網(wǎng)時間長、頻率高、接受新事物速度快等特點，加大產(chǎn)品對于目標(biāo)受眾的推廣力度。

2．劣勢分析

(1)凡客誠品目標(biāo)顧客定位為年輕人，而忽視了中老年人市場，限制了市場規(guī)模，并且目前年輕人的經(jīng)濟壓力較大，可自由支配收入不高，購買力能力有限，導(dǎo)致凡客誠品的主打產(chǎn)品利潤回報率較低。

(2)核心競爭力不強，高端市場知名度不高。凡客誠品的營銷策略中，強調(diào)同質(zhì)低價，當(dāng)人們提到凡客誠品的襯衫時，首先想到的就是價格低廉，占據(jù)了職場新人的衣櫥，而在高端市場卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展，必須形成自身的獨特價值，形成核心競爭力。目前，凡客誠品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無法形成核心競爭力。

(3)物流成本高，但配送服務(wù)不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠品建立物流子公司如風(fēng)達，但物流設(shè)施不健全，也無法覆蓋全國所有城市和地區(qū)，其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低，培訓(xùn)難度大，服務(wù)質(zhì)量無法保證，從而影響了顧客配送體驗。

(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門針對于年輕消費者主打服裝，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易買到，同時與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。

(5)產(chǎn)品品種較少，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線，但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比，產(chǎn)品線較少，產(chǎn)品品種單一，可選擇性不強。凡客誠品實行的是低價策略，這種策略迅速擴大了產(chǎn)品市場份額，雖然凡客誠品宣稱“低價高質(zhì)”，但是以低價取勝的產(chǎn)品，注定質(zhì)量不會太高。服裝企業(yè)要想長遠發(fā)展，不能只滿足于一時的市場份額，還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠客戶。倒閉的PPG，從表面來看是因為資金鏈斷裂，但其本質(zhì)還是質(zhì)量問題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致訂單大量流失，同時公司花費巨額廣告費從而導(dǎo)致資金鏈斷裂?？梢哉f，質(zhì)量問題已經(jīng)影響凡客誠品品牌未來的命運。

3．機會分析

(1)年輕消費群體越加傾向于網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查，沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13．60%，曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的年輕人達到了86．4%。這說明年輕一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)購物，并且這個比例將會越來越高。

(2)年輕消費者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時候，看重企業(yè)信譽保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，另外，快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費者考慮的因素。

(3)年輕消費者網(wǎng)購產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來看，年輕人網(wǎng)購的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購產(chǎn)品主要為生活必需品，而其中服裝鞋包在網(wǎng)購中是最受歡迎的。

(4)目前的網(wǎng)購大軍主要為年輕人，學(xué)生是很重要的一部分，其對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，而大部分消費者對網(wǎng)購還是比較滿意的。因此，凡客誠品可加強校園推廣，開發(fā)90后、00后消費群體。

4．威脅分析

(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門檻低，只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開張營業(yè)，這就導(dǎo)致了競爭對手增多，行業(yè)競爭激烈。

(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營銷競爭力增強。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營邁進。

(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購物，這些購物平臺成立時間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強和提高。

二、凡客誠品盈利模式優(yōu)化

通過對凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式以及盈利模式的分析，想要建立可持續(xù)盈利模式，必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑，實現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。

(一)顧客體驗至上的服務(wù)營銷策略

凡客誠品在用戶購買體驗上做出了一定的努力和成績，但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況，所以需要更進一步提高用戶體驗，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，提升客戶體驗質(zhì)量。

1．建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，及時搜集顧客建議。雖然凡客誠品也建立相關(guān)反饋平臺，但功能性和實用性并不強，例如對顧客的不良評價進行審核篩查，不良貼子被禁止顯示，這些措施抑制了消費者的反饋積極性，并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機制，充分尊重顧客的真實想法，鼓勵顧客多提改進建議，及時廣泛收集顧客建議。

2．關(guān)注服務(wù)細節(jié)。從服務(wù)方面來說，公司應(yīng)該制定精細化服務(wù)策略，用心傾聽顧客的合理要求并盡量滿足，想顧客所想，急顧客所急。同時，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計出適應(yīng)消費者需求的新產(chǎn)品，從產(chǎn)品細節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價值。

(二)加強品牌形象塑造

企業(yè)想要提升品牌形象，就需要從廣告宣傳上做出改變，改變單純的低價策略，向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購買產(chǎn)品時會有名牌心理狀態(tài)，名牌會使顧客得到心理上的滿足。因此，企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象，增強顧客對品牌的自豪感。具體可以從以下幾個方面著手:

1．選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠品不斷更換形象代言人，但明星效應(yīng)并不明顯，應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹立其高檔形象。

2．優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠品在包裝設(shè)計上做得非常好，但是在物流配送服務(wù)還需要改進。企業(yè)可以加強服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)機制。當(dāng)然，好的措施也需要激勵措施，這樣更容易獲得消費者好感。

3．不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該求新求異，以此增加產(chǎn)品品類，吸引顧客眼球，滿足顧客需求，并保持其品牌的活力。

(三)建立聯(lián)盟，實現(xiàn)規(guī)模制勝

目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實現(xiàn)聯(lián)盟機制，越來越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù)，力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展，導(dǎo)致競爭越來越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價策略和促銷策略來吸引消費者，孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤虧損。凡客誠品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。

1．與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議，實現(xiàn)資源共享，顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購買到凡客誠品網(wǎng)站商品，從而消除市場局限性。

2．集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省人力開發(fā)新項目，并鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客個性化需求。

篇4

【論文關(guān)鍵詞】電子商務(wù)　旅游管理　對策

【論文摘要】隨著我國旅游的發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過程中出現(xiàn)了諸多問題，本文研究當(dāng)前旅游業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析其存在的主要問題，如旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單、公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以及電子商務(wù)人才匱乏等。并針對上述問題提出相關(guān)建議，以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業(yè)競爭實力。

近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1 旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。

1.2 旅游電子商務(wù)的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。

1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機票、酒店的預(yù)定。目前，我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱。

2 旅游電子商務(wù)存在的問題

2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進人才，但是相應(yīng)的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復(fù)。

2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4 公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5 電子商務(wù)信用安全有待加強:盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2 統(tǒng)籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。

3.3 校企合作，引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計及內(nèi)容更新等工作，進而負責(zé)系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)工作。同時，可在學(xué)校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動，在課堂上安排實際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。

3.4 加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。

3.5 加強網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認證機構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務(wù)信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的變革，利用電子商務(wù)為消費者提供更滿意的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻

［1］ 章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[J]，價值工程，2010，(29)：1-2

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關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；營銷模式；營銷策略

引言：

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。2014年3月26日，淘寶旅游高調(diào)上線“去啊”，把旅游電子商務(wù)又推向風(fēng)口浪尖，再度審視旅游電子商務(wù)，美團網(wǎng)等團購網(wǎng)站、驢媽媽旅游網(wǎng)、途家旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等都已將其運營的十分成熟，電子商務(wù)已經(jīng)是旅游景區(qū)營銷的重要工具。

1.基于電子商務(wù)的旅游景區(qū)營銷模式分析

1.1 第一方電子商務(wù)模式

第一方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的運營方為旅游資源的提供者，這個提供者是一個廣義概念，可以是個人、團體或者區(qū)域聯(lián)盟，按照這種劃分方式我們把第一方電子商務(wù)劃分為三個類型：一是個人自建型，這個主要是基于某個景點的旅游特色，以一個標(biāo)志性旅游景點為核心的旅游網(wǎng)站，例如武漢東湖的沙灘排球；二是團隊聯(lián)合型，這個是基于當(dāng)?shù)氐穆糜翁卣鬟M行的組合營銷，通過“多買多增”等營銷手段，引導(dǎo)游客在當(dāng)?shù)夭煌包c內(nèi)進行消費；三是區(qū)域聯(lián)盟型，典型的例子是“大理旅游網(wǎng)”，這個網(wǎng)站收集和整理了大理這個區(qū)域的各種景點，凸顯區(qū)域特色，彰顯個性化旅游。

1.2 第二方電子商務(wù)模式

第二方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的建設(shè)者為旅游需求方，這個需求方往往是大型旅行社，他們往往具備大量游客，通過自建大型電子商務(wù)平臺，把旅游信息到網(wǎng)站上并進行技術(shù)推廣，旅游景區(qū)在他們網(wǎng)站提供的技術(shù)支持下自己完善旅游內(nèi)容，從而來為兩方招攬游客。目前來看，這類旅游網(wǎng)站的服務(wù)職能包括路線規(guī)劃、旅游接送、酒店預(yù)訂等，通過這種方式旅行社向旅游景區(qū)購買多種旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)了全程操作的高度信息化，節(jié)省了旅行社的人力和時間。典型的第二方電子商務(wù)網(wǎng)站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、窮游網(wǎng)（http：//wwwqyercom）、去哪兒網(wǎng)（http：//wwwqunarcom）等。

1.3 第三方電子商務(wù)模式

第三方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站由旅游交易雙方之外的第三方中介結(jié)構(gòu)建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、騰訊旅游、百度旅游等，尤其是這些門戶類網(wǎng)站在網(wǎng)站運營上具有豐富經(jīng)驗，有利于對旅游行業(yè)的深度推廣。就其服務(wù)職能而言，他們的工作主要是針對旅游景區(qū)的信息采集和、面向旅游企業(yè)的營銷推廣、面向旅游副產(chǎn)業(yè)的影響推廣等。這重旅游電子商務(wù)站在了“巨人”的肩膀上，能給旅游信息帶來巨大的流量，這類網(wǎng)站一般不支持景區(qū)門票的在線預(yù)訂等在線支付行為。

1.4 地方性旅游網(wǎng)站模式

地方性旅游網(wǎng)站的最大特點使其“公益性”，這類網(wǎng)站往往是受到的政府的宏觀支持，為宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)景而建立的，例如大連旅游網(wǎng)（）。這一模式主要是采用政府的主導(dǎo)形式進行發(fā)展，可以借助宏觀力量進行旅游資源的深度開發(fā)，然后面向行業(yè)推廣。旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)站系統(tǒng)進行宣傳、咨詢服務(wù)，利用這一形式繼續(xù)電子商務(wù)營銷，尤其是給中小型旅游景區(qū)帶來了巨大的機遇。

2.旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2.1 發(fā)展景區(qū)個性化服務(wù)

泰山日出、鼓浪嶼游輪、長江冬泳這些都以個性化旅游項目不僅招攬的大量游客，而且為景區(qū)的宣傳工作起到了不可忽視的深遠意義。電子商務(wù)是一個循序漸進的互動過程，隨著電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施，景區(qū)能有效整合景區(qū)內(nèi)的旅游資源，“通過電子商務(wù)平臺，景區(qū)可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消費習(xí)慣，預(yù)測景區(qū)未來客源的一種變化趨勢，并將這些市場趨勢及時反饋到景區(qū)的管理層，從而促進景區(qū)對其有限的各類資源進行合理調(diào)配，滿足未來市場的客源需求，個性化產(chǎn)品與服務(wù)是景區(qū)成為制勝的關(guān)鍵。景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)旅游者的網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣和軌跡，分析其需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推出“小而精”一對一的個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并通過景區(qū)的BBS等平臺系統(tǒng)，提高互動效果。這樣在提高顧客滿意度的同時，也可使景區(qū)獲得良好的效益。

2.2 優(yōu)化旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作流程

現(xiàn)有的電子商務(wù)操作模式已經(jīng)相對比較成熟，但是網(wǎng)站的運行方、景區(qū)的接待方都有自己的在利益考慮，致使出現(xiàn)了許多重復(fù)、無益的復(fù)雜手續(xù)，而且傳統(tǒng)景區(qū)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程是具有層次性的，專門的職能部門處理業(yè)務(wù)，這樣的流程不利于景區(qū)迅速決策和靈活處理危機。電子商務(wù)系統(tǒng)就必須進行業(yè)務(wù)流程整合與變革，合并一些電子流程可以自動處理的管理部門?！斑@種流程的變更，可以實現(xiàn)跨企業(yè)的信息共享和業(yè)務(wù)集成，最大限度地實現(xiàn)價值鏈上各環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)造，為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2.3 景區(qū)區(qū)域聯(lián)合，提升盈利空間

發(fā)展至今，對于網(wǎng)站運營方而言，旅游電子商務(wù)的運行模式已經(jīng)比較成熟，但是對于景區(qū)而言，其盈利模式還是處于不斷地探索階段，景區(qū)應(yīng)抓住電子商務(wù)發(fā)展的大好時機，加大投入，開發(fā)它的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，加強與客戶交流溝通，分析客戶需要，不斷進行營銷手段的創(chuàng)新，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的良性循環(huán)。品牌化、規(guī)?；?jīng)營已經(jīng)成為景區(qū)電子商務(wù)競爭的主要手段，大型旅游景區(qū)會在電子商務(wù)領(lǐng)域利用自身的優(yōu)勢，不斷鞏固自身的地位。而中小型旅游景區(qū)通過建立電子商務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)“景區(qū)之間的合作，降低企業(yè)電子商務(wù)的進入門檻，把景區(qū)的單體營銷變成聯(lián)合營銷，提高景區(qū)核心競爭力。

3.總結(jié)

旅游電子商務(wù)已經(jīng)進入了如火如荼的發(fā)展階段，抓住機遇，從以上論述的三種旅游電子商務(wù)模式中抓取適合自己的模式進行再創(chuàng)新，依靠互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量對旅游景區(qū)進行宣傳、營銷，這無疑是網(wǎng)絡(luò)時代的明智之舉。與此同時，旅游景區(qū)要選取適合自己的電子商務(wù)發(fā)展策略，基于自身特點進行網(wǎng)絡(luò)資源的深度挖掘，這對景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展而言，不僅是一個巨大的挑戰(zhàn)，更是一個巨大的機遇。（作者單位：1.湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻：

[1] 楊麗.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究[J].旅游學(xué)刊，2001，16（6）：40-42.

[2] 吳恒.旅游電子商務(wù)的需求和機理分析[J].科技進步與對策，2004，21（11）：138-140.

篇6

    21世紀作為世界經(jīng)濟變革的一個世紀,存在著諸多的經(jīng)濟形式,電子商務(wù)作為其中的一個主力軍,一面飽受傳統(tǒng)經(jīng)濟形式及觀念的沖擊,一面又時刻改變著人們對多元化經(jīng)濟的看法。從美國的亞馬遜公司到日本的info mart公司再到中國的阿里巴巴,每一個都是這個變革中最重要的參與者。作為中國本土化的企業(yè),阿里巴巴不僅承擔(dān)著世界經(jīng)濟演變者的主角,更是中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不可缺少的一員。阿里巴巴在電子商務(wù)的發(fā)展上有著足以讓世界學(xué)習(xí)的先進性和諸多的進步,也有著電子商務(wù)企業(yè)所面臨的共病。從1998年至今阿里巴巴實現(xiàn)了電子商務(wù)全球化,解決了第三方支付,電商平臺化等電子商務(wù)企業(yè)曾經(jīng)面臨的問題,奠定了其電子商務(wù)企業(yè)中領(lǐng)軍企業(yè)的地位。

    一、阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

    1.阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展歷程。阿里巴巴最早成立于

    1998年,由馬云和17名員工組成,致力于為中小型制造商提供了一個展示和銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺,公司本著客戶第一的原則發(fā)展。其后阿里巴巴迅速成長,成為全球中小企業(yè)尋找合作伙伴的重要商業(yè)平臺。1999年阿里巴巴集團正式成立,主要業(yè)務(wù)為幫助中小賣家通過互聯(lián)網(wǎng)尋找潛在客戶及合作伙伴,并努力創(chuàng)造商業(yè)全球化及多方商業(yè)合作模式,為全球范圍內(nèi)經(jīng)濟合作及經(jīng)濟交流做出突出貢獻。2003年阿里巴巴集團推出致力B2C和C2C經(jīng)濟模式下大型生活服務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)平臺淘寶網(wǎng),為阿里巴巴發(fā)展為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)貿(mào)易平臺做出突出的貢獻。2004年與雅虎中國合作推出了第三方誠信支付平臺支付寶,為阿里巴巴的發(fā)展和淘寶網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),支付寶為消費者提供里電子錢包的功能,成功解決了網(wǎng)絡(luò)支付不信任問題。

    2.阿里巴巴電子商務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀。至2011年,阿里巴巴集團已發(fā)展成為世界電子商務(wù)巨頭,與中國制造網(wǎng)、Kompass康帕斯、環(huán)球資源、TradeKey等公司并列成為全球B2B電子商務(wù)方案解決者,同時擁有世界最大上網(wǎng)群體——中國地區(qū)的本地化優(yōu)勢及全球最多的中小企業(yè)供應(yīng)商。阿里巴巴正致力于經(jīng)濟全球化服務(wù)和提供一體化的網(wǎng)絡(luò)運營發(fā)展模式,2010年公司實現(xiàn)旗下淘寶事業(yè)部的轉(zhuǎn)型成功劃分淘寶為現(xiàn)有的集市淘寶、淘寶商城和為搜索式購物提供解決方案的一淘網(wǎng)。2011年成功收購已經(jīng)倒閉的匯通快遞以及對站內(nèi)的不誠信商家進行了查處,2012年阿里巴巴穩(wěn)中求進,同時阿里巴巴2012年成功購回支付寶在雅虎中國的部分股權(quán)實現(xiàn)控股,使阿里巴巴正式擁有整套的一站式網(wǎng)絡(luò)購物體系。現(xiàn)在阿里巴巴已成為全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)著名品牌,是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大的交易市場和最活躍的網(wǎng)上商人社區(qū),目前已整合了B2B、B2C、C2C、門戶網(wǎng)站和搜索引擎。在中國大陸地區(qū)擁有16個銷售中心和服務(wù)中心,在香港和美國設(shè)有分公司。成為全球首家擁有超過

    800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)平臺,遍布220個國家和地區(qū),每日向全球各地企業(yè)及商家提供超過810萬條商業(yè)供求信息,被全世界商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

    3.阿里巴巴電子商務(wù)取得的成就。阿里巴巴自從出現(xiàn)就是不平凡的,至今阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA的案例,在美國電子商務(wù)學(xué)術(shù)界多次掀起研究熱潮。阿里巴巴從默默無聞發(fā)展為世界電子商務(wù)巨頭,在電子商務(wù)領(lǐng)域制定多項國際標(biāo)準(zhǔn),為電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)了方向。2011年,阿里巴巴營業(yè)收入為人民幣64.2億元,同比增長15.5%,凈利潤同比增長16.6%,達到了人民幣17.1億元,成為中國互聯(lián)網(wǎng)第一大公司。至2009年底,阿里巴巴淘寶網(wǎng)擁有1.7億注冊會員,成交金額2083億元人民幣,2010達到4000億元人民幣,成為亞洲最大的電子商務(wù)消費平臺。至2011年12月支付寶注冊會員為

    6.5億。至今阿里巴巴集團旗下共有13家公司,分別是阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、天貓、口碑網(wǎng)、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、一淘網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、中國萬網(wǎng)、聚劃算、CNZZ、一達通。

    二、阿里巴巴電子商務(wù)成功的原因

    1.起步早,是國內(nèi)B2B電子商務(wù)的先驅(qū)。阿里巴巴從1998年開始進駐B2B電子商務(wù)模式平臺,至2001年,已累計300萬的企業(yè)會員。阿里巴巴早在創(chuàng)立初期已成為中國B2B行業(yè)的先驅(qū),而此時,國外的電子商務(wù)巨頭并沒有看到中國的市場;中國的企業(yè)家和投資人也并不對網(wǎng)絡(luò)市場看好,尤其經(jīng)過2000年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫后,電子商務(wù)在中國就遭到了 冷落;這段時間正是阿里巴巴迅速成長的時期,借此機遇阿里巴巴一舉成為中國電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。 2.成功開發(fā)支付寶為阿里巴巴的發(fā)展奠定了基? V? 2003年,阿里巴巴在中國的發(fā)展可謂如日中天,但依舊受制于誠信問題及交易安全交易方式等等的問題,為能使公司更好地發(fā)展,馬云和雅虎中國聯(lián)手打造了一款網(wǎng)絡(luò)電子錢包——支

    付寶,支付寶的誕生為后來的阿里巴巴成長及淘寶網(wǎng)的成長都奠定了基礎(chǔ),同時也為國內(nèi)的許多電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了春天。支付寶的開發(fā)很好的解決了網(wǎng)絡(luò)交易問題,使買賣雙方都能為彼此不信任的問題找到解決方案,以第三方的形式為買賣雙方管理當(dāng)前流動的資金。既防范了買家收貨不付款的問題,也解決了賣家收款后不發(fā)貨的問題。而對阿里巴巴而言也同時解決了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬性帶來的誠信問題。同時為阿里巴巴帶來一個非常好的盈利機會,支付寶的流動資金在一定程度上可以很好的作為阿里巴巴的運作使用,同時沒有任何的利息。

    3.淘寶網(wǎng)的誕生為阿里帶來了更大的發(fā)展空間。面對市場需求及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境阿里巴巴在2003年成功啟動C2C業(yè)務(wù),并為其C2C網(wǎng)絡(luò)平臺命名為淘寶網(wǎng),使阿里巴巴的業(yè)務(wù)由單一化轉(zhuǎn)型多元化。淘寶網(wǎng)的建立不僅對阿里巴巴是一個嶄新的嘗試,同時也是中國C2C行業(yè)的全新嘗試,阿里巴巴依托其B2B的巨大資源優(yōu)勢成功吸引了大量的商家進駐淘寶網(wǎng);同時淘寶網(wǎng)以免費進駐的方式也吸引了大量的賣家,使淘寶網(wǎng)成為中國最大的電子商務(wù)B2C網(wǎng)站。阿里巴巴投入大量的資源引入顧客流量為淘寶后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2008年淘寶又成功將淘寶網(wǎng)中的B2C業(yè)務(wù)分離,成功建立淘寶商城,使阿里巴巴成功實現(xiàn)全面電子商務(wù)。   4.在國內(nèi)具有絕對市場優(yōu)勢。阿里巴巴因建立于中國,擁有巨大的本地優(yōu)勢,其更加了解中國的中小企業(yè)及大企業(yè)的現(xiàn)狀,同時對中國的文化環(huán)境和人文環(huán)境更加了解,使其在中國迅速成長。阿里巴巴通過最先做的中國黃頁了解到中國中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境,為后來的阿里巴巴電子商務(wù)平臺積累了寶貴的經(jīng)驗,使阿里巴巴從出現(xiàn)便受到廣大商家的喜愛。

    三、阿里巴巴電子商務(wù)成功給B2B企業(yè)帶來的啟示

    1.抓住機遇是B2B企業(yè)的壯大必要條件。作為一個新型的經(jīng)濟模式,電子商務(wù)經(jīng)濟正在以一種前所未有的速度迅速發(fā)展,而作為依托于網(wǎng)絡(luò)的以虛擬誠信為運作基礎(chǔ)的模式很容易產(chǎn)生壟斷現(xiàn)象。即所謂先來者可以占領(lǐng)大量的市場優(yōu)勢。作為現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)抓住機遇是企業(yè)所必須做到的,把握電子商務(wù)的發(fā)展方向及發(fā)展模式是當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)面臨的一個課題,牢牢抓住電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來的機遇,依托網(wǎng)絡(luò)的普及及商務(wù)的大量應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò),當(dāng)今電子商務(wù)公司必能獲得一個良好的發(fā)展。

    2.建立良好的誠信體系為B2B企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

    當(dāng)今的電子商務(wù)企業(yè)仍處于一個比較簡單的初級的階段,各種體系制度并不完善,關(guān)于誠信一直是客戶管理和客戶關(guān)系的重大問題。阿里巴巴為應(yīng)對這一問題一直不惜成本地開發(fā)誠信評價體系,從而有了今天的局面。其他電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該效仿阿里巴巴的這種做法,開發(fā)誠信體系,建立誠信機制,對不誠信的客戶和商家做到能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理,同時面對客戶企業(yè)也應(yīng)做到誠信。這個電子商務(wù)企業(yè)所必須做到的也是一個電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。好的誠信機制可以吸引更多的客戶加盟,為企業(yè)的壯大帶來生機,讓企業(yè)進入一個良性的市場循環(huán),反之則會使家具企業(yè)的消亡。

    3.創(chuàng)新是B2B企業(yè)生存的核心。作為電子商務(wù)企業(yè)本身就是一個依靠創(chuàng)新的企業(yè)。從阿里巴巴的誕生就一直是在走著從未有人走過的路,每一步都是創(chuàng)新,而作為現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新同樣意味著為企業(yè)帶來一種新的模式或者新的盈利方法。例如當(dāng)下的百度,因其開始因固守阿里巴巴淘寶運營模式而沒有獲得預(yù)期的收益,然后轉(zhuǎn)型樂活網(wǎng)后,整個企業(yè)才能從困境中走出,重新為企業(yè)找出經(jīng)營模式。對于現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新仍然是一個亟待解決的問題,現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)依舊大多數(shù)沿襲了阿里巴巴或者淘寶網(wǎng)的盈利模式而沒有其他的創(chuàng)新形式,這種單一化的運營模式很可能導(dǎo)致市場的堵塞,以致最后進入電子商務(wù)企業(yè)的無法獲得盈利。所以對于現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新意味著盈利,也意味著發(fā)展,是一個電子商務(wù)企業(yè)生存的核心。

    4.了解消費者需求是電子商務(wù)的前提。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意度一直是企業(yè)最為注重的,不論是服務(wù)業(yè)巨頭通訊行業(yè)還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)巨頭阿里巴巴都默默的遵守著這一規(guī)則。而客戶滿意是基于滿足客戶需求的,因此阿里巴巴十分注重客戶需求,從剛剛建立時做中國黃頁時阿里巴巴就在探索中國的中小企業(yè)的需求是什么;淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)正是阿里巴巴看到中國潛在著大量B2C、C2C的需求,再到后來的支付寶的出現(xiàn),直到現(xiàn)在阿里巴巴一直把客戶需求放在第一位。2011年阿里巴巴將原有淘寶商城改為現(xiàn)有的天貓,并創(chuàng)建SNS社區(qū)陌陌,無一不是針對客戶需求的?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求同樣是企業(yè)生存的命脈,其中客戶的需求將是企業(yè)的市場也是企業(yè)創(chuàng)造價值的贏利點,而客戶需求同時也是電子商務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的紐帶,猶如木舟與水的關(guān)系。

    四、總結(jié)

    阿里巴巴的出現(xiàn)讓世界看到了網(wǎng)絡(luò)時代下商務(wù)的發(fā)展方向,同時為諸多的網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展提供了一條解決方案。同時阿里巴巴為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了很好的方法,使互聯(lián)網(wǎng)能夠更好的為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻,也為眾多的電子商務(wù)公司帶領(lǐng)了一條可以成功的道路。

    參 考 文 獻

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篇7

[關(guān)鍵詞] 國內(nèi)外；旅游網(wǎng)站；運營模式運；比較分析

[中圖分類號] F590.75 [文獻標(biāo)識碼] A

傳統(tǒng)旅行社主要是進行招攬游客與接待服務(wù)，其運營模式大致可概括為設(shè)計旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品銷售。而新興旅游網(wǎng)站平臺除了囊括傳統(tǒng)旅行社的職能以外，還具備了靈活性、專業(yè)性、互動性，更加方便快捷的進行旅游產(chǎn)品介紹、銷售、在線預(yù)定服務(wù)等。一個中小型旅游網(wǎng)站的良好運行，需要建立一套完整的（服務(wù)）功能模式以及商定一系列恰當(dāng)?shù)倪\營模式，并且應(yīng)時地做出客觀準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢分析。

一、旅游網(wǎng)站的基本運營模式分析

旅游網(wǎng)站運營模式是一個旅游網(wǎng)站平臺運營過程中為了提升網(wǎng)站服務(wù)效率，而從事與網(wǎng)站后期運作、經(jīng)營有關(guān)工作的所有方法的理論化。旅游網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中屬于旅游中間商，集設(shè)計、營銷、輔助等為一體。通過與企業(yè)間的合作和與消費者之間的信息溝通，設(shè)計出符合市場需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，一方面為企業(yè)宣傳產(chǎn)品，另一方面則可為旅游者提供決策參考資訊。不僅實現(xiàn)了企業(yè)的價值，同時也為旅游網(wǎng)站帶來了口碑宣傳。旅游網(wǎng)站在信息傳遞的基礎(chǔ)上，優(yōu)化設(shè)計，不僅樹立了企業(yè)與社會、公眾之間的良好關(guān)系，同時也建立和維護了旅游網(wǎng)站的形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)

旅游網(wǎng)站平臺被看作是信息交流與傳播的媒介，同時也是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供旅游相關(guān)信息服務(wù)的一種服務(wù)形式。具體服務(wù)內(nèi)容包括旅游資訊、景點介紹、旅游攻略、預(yù)定服務(wù)等。用戶可在家中咨詢和選購旅游目的地路線并辦理所有旅游相關(guān)事務(wù)，不僅節(jié)省用戶的時間和費用，同時也為與之合作的旅行社節(jié)約了成本。旅游網(wǎng)站平臺上信息大且涉及范圍廣，用戶搜索信息更為簡便快捷，同時用戶之間可自由互動，信息渠道靈活，辦理手續(xù)方便。

（二）整合營銷

完善的營銷策略是旅游企業(yè)制勝的基礎(chǔ)與導(dǎo)向，旅游網(wǎng)站在旅行社營銷組合中越來越成為不可或缺的選項。一個成功的旅游網(wǎng)站在與游客在線互動交流中獲得關(guān)注與成長。通過貼合游客需求“量體裁衣”，定制旅游路線，獲得用戶認可。同時，在網(wǎng)站內(nèi)容及外觀設(shè)計時展現(xiàn)亮點，讓用戶在登錄后覺得網(wǎng)站很有價值，細節(jié)精致完美，不會出現(xiàn)類似編輯錯誤現(xiàn)象。如此，可以在訪問量以及旅行社形象推廣方面收獲價值，達到營銷的目的。

二、國內(nèi)外旅游網(wǎng)站的比較分析

以國外較受歡迎旅游網(wǎng)站，中國百強旅行社的前十大旅行社中的旅游網(wǎng)和訪問量較多的在線旅游網(wǎng)站等來進行比較探析。

（一）網(wǎng)站基本功能比較

1.網(wǎng)頁內(nèi)容及外觀

網(wǎng)站主要由外觀和內(nèi)容組成。首先吸引訪問者的是網(wǎng)頁的外觀因素。如果訪問者對網(wǎng)站的風(fēng)格與布局的第一印象不好，則可能會迅速轉(zhuǎn)向可替代的其他網(wǎng)站。從網(wǎng)頁外觀來看，國外網(wǎng)站的外觀很簡潔、板塊清晰、功能設(shè)置齊全、視覺落差小。國內(nèi)旅游網(wǎng)站往往外觀華麗、板塊復(fù)雜、欄目設(shè)置齊全，但收效甚微，登錄頁面時令人眼花繚亂。

國內(nèi)外的旅游網(wǎng)站內(nèi)容，基本都傾向于圖文并茂的展示方法，有了圖片才更加吸引人去閱讀文字，且內(nèi)容（圖片、文字）都是周期更新，時而更換主題，極具吸引力。但國內(nèi)網(wǎng)站頁面長度過長，容易引起視覺疲勞。

2.網(wǎng)站基本功能配置

據(jù)調(diào)查顯示，知名度高、信息量大、頻道清晰、查詢方便是人們選擇旅游網(wǎng)站的主要影響因素。而信息量、頻道分布和查詢的復(fù)雜度等都是通過網(wǎng)站模塊設(shè)置來展現(xiàn)的。國外特別是歐美地區(qū)的網(wǎng)站創(chuàng)立時間早，在20世紀前國外的旅游網(wǎng)站已經(jīng)逐漸完善，而國內(nèi)旅游網(wǎng)站基本建成于20世紀后。國外旅游網(wǎng)站信息量大、資料全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、時效性強、個性化功能及服務(wù)配置高，更容易獲得旅游者的喜愛。歐美旅游信息化發(fā)展過程中，對旅游網(wǎng)站的研究也較早?；诼糜握叩哪挲g、居住地、收入水平、出游動機、網(wǎng)絡(luò)使用時間、互聯(lián)網(wǎng)感知等方面都有深度的調(diào)查研究。

國內(nèi)外主要旅游網(wǎng)站及其功能表

我國信息化發(fā)展較為遲緩，旅游網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展也相對遲緩。且在網(wǎng)站規(guī)劃時對國內(nèi)旅游業(yè)的認識尚不全面，專業(yè)性不強，導(dǎo)致大量重復(fù)和資源浪費，專業(yè)旅游網(wǎng)站建設(shè)不夠完美。但近些的發(fā)展事實說明，中國旅游類網(wǎng)站無論是板塊設(shè)置還是功能配置方面，都取得了顯著的進步。可以看出，國內(nèi)外的網(wǎng)站類型大體上差別不大，雖然其所分屬的類別名有所不同，但實際業(yè)務(wù)模塊大致相同，但國內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范性和專業(yè)性還有待提升。

（二）盈利模式的比較

1.訪問量的獲取

旅游網(wǎng)站通常將旅游網(wǎng)站作為營銷平臺，通過搜索引擎化營銷、病毒式營銷、微博營銷、網(wǎng)絡(luò)會員營銷、個性化營銷、QQ群組營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、體驗營銷、即時通訊營銷、論壇營銷、博客營銷、知識營銷、事件營銷、口碑營銷、視頻營銷、圖片營銷、軟文營銷、RSS營銷、SNS營銷等方式來擴大網(wǎng)站訪問量。

國外的旅游網(wǎng)站通過與訪問量巨大的網(wǎng)站進行“捆綁”式合作，獲得分銷所需要的高訪問量。大多數(shù)訪問量巨大的網(wǎng)站都與旅游網(wǎng)站結(jié)盟合作，實現(xiàn)雙贏。國內(nèi)稍大型的旅游網(wǎng)站則采用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡(luò)會員營銷和口碑營銷。即采用廣告鏈接的方式吸引潛在旅游者；選取旅游體驗師隨時在線傳播旅游心得；通過會員制邀請宣傳推廣，帶來較高質(zhì)量的用戶；企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶的相互交流將自身的產(chǎn)品信息或者品牌傳播出去。中小型旅游網(wǎng)站則采用成本低、精簡化的操作技術(shù)的營銷方式，即搜索引擎化、即時通訊營銷、QQ群組營銷等方式。

2.利潤的來源

國外旅游企業(yè)（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客戶出價和快速交易。一般解讀為消費者給出商品的價格和屬性，企業(yè)決定是否接受這樣的條件且提供服務(wù)的交易模式。

國內(nèi)旅游網(wǎng)站兩種典型的盈利模式是“鼠標(biāo)水泥”模式和“水泥鼠標(biāo)”模式，分別為純互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)經(jīng)濟企業(yè)的合作盈利模式和傳統(tǒng)企業(yè)（旅行社、酒店、交通公司）利用互聯(lián)網(wǎng)手段運營模式。從現(xiàn)狀來看，旅游網(wǎng)站主要的盈利方式有酒店、交通票據(jù)、線路預(yù)訂收取中介費用，廣告收入，會員收入，搜索引擎競價收入，在網(wǎng)上銷售自家所提品得到的費用，訪問量產(chǎn)生的流量費用等。

三、旅游網(wǎng)站發(fā)展趨勢分析

1.在線預(yù)訂方式傾向垂直搜索

我國的在線旅游市場共分為兩大類，分別是交易平臺和營銷平臺，即在線商和旅游垂直媒介。交易平臺是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，以傳統(tǒng)OTA模式的攜程網(wǎng)為代表。營銷平臺是以在線旅游企業(yè)提供營銷服務(wù)為主，以垂直搜索引擎的去哪兒網(wǎng)為代表。用戶使用旅游垂直引擎主要用于旅游產(chǎn)品及其價格的搜索。旅游產(chǎn)品的價格相對較高且形式多樣，用戶傾向于使用旅游垂直搜索進行比價并擇優(yōu)預(yù)訂。這為中小旅游產(chǎn)品運營商的低價產(chǎn)品提供了展示的平臺，由此可見垂直搜索應(yīng)用越來越廣泛。

2.社交網(wǎng)站的點評引領(lǐng)在線旅游熱潮

國家旅游局近日數(shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，中國旅游人數(shù)正在不斷增長，旅游需求不斷提高。社交網(wǎng)站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客對整個旅途過程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)，通過相應(yīng)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺或者在其他點評平臺上進行反饋。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，同時游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交網(wǎng)站與旅游市場結(jié)合起來，目前已有的中國旅游社交點評網(wǎng)站有螞蜂窩、到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)等，但都有一定的局限性，可見旅游社交點評市場的發(fā)展空間廣闊。對旅游網(wǎng)站而言，游客點評聚成的輿論場可以極大的提高網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的關(guān)注，引導(dǎo)網(wǎng)民對同一產(chǎn)品的購買，掀起一股浪潮。

3.個性化服務(wù)和特色項目將成為消費潮流

目前在線旅游市場中，企業(yè)之間價格競爭激烈，沒有優(yōu)勢產(chǎn)品，只有優(yōu)勢價格，并且越來越多的游客更傾向于選擇個性化的自助旅游方式，這使在線旅游企業(yè)認識到為游客私人定制旅游服務(wù)正是在線旅游的盈利所在。旅游網(wǎng)站利用已有的行業(yè)資源，為旅游者定制個性化旅程和旅游服務(wù)。在線旅游企業(yè)也可以推出自創(chuàng)性的項目，吸引顧客興趣。比如2015年11月11日，在線旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)的支撐下，進行精準(zhǔn)的市場需求分析，從盲目低價促銷，變?yōu)橥瞥觥伴|蜜游”、“光棍特權(quán)”等個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)是可以做精準(zhǔn)營銷、有效設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)工具，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用即是C2B模式。個性化服務(wù)是未來旅游網(wǎng)站的經(jīng)營重點。

4.移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年智能手機的保有量有9.5億。在智能手機的普及和大眾普遍使用手機的環(huán)境下，整個旅游業(yè)市場的發(fā)展空間進一步擴大。攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè)已在搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的市場份額，大力開發(fā)完善和推廣企業(yè)的手機APP。在線旅游企業(yè)利用移動終端的時空優(yōu)勢，無線定位等技術(shù)為旅行者旅途提供旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、手機快捷支付等。移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展，是在線旅游企業(yè)銷售市場的又一爭奪點。

結(jié)論與展望

旅游網(wǎng)站的興起加快了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進程。在中國旅游市場日益繁榮以及旅游管理部門大力支持的環(huán)境下，旅游網(wǎng)站作為最佳開放式展示平臺，應(yīng)順應(yīng)時代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費者提供實時交互信息，不僅可以滿足用戶要求，也將為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟利益。旅游網(wǎng)站還具有專業(yè)性強、交互性廣等特點，線上線下同時運營，為游客創(chuàng)造設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化旅游服務(wù)，不僅會樹立良好的企業(yè)形象，同時也會拉近消費者和企業(yè)間的距離，促成更加友好的合作與交流，旅游網(wǎng)站的發(fā)展有很大的上升空間。

[參 考 文 獻]

[1]徐浩天，閆風(fēng)靜，王尚坤，李璐蕓，趙潔.典型旅游團購網(wǎng)站運營模式的對比研究[J].旅游管理研究.2014（1）：90-92

[2]易兵，陳國生.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2007（1）：110-111

[3]蒲實，尹奇鳳.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對策分析[J].旅游縱覽，2013（3）：147-148

[4]陳碩.馮學(xué)鋼.旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[N].光明日報，2004-11-17

[5]劉國強，湯英漢.旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)盈利模式研究[J].特區(qū)經(jīng)濟，2015（11）：153-154

[6]李澤群.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系研究[D].海南大學(xué)，2013

篇8

第一節(jié) 研究背景 0

第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

一.國外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

二.國內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響 3

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點 3

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響 4

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15

三、實施效果 18

第六章結(jié)論 20

參考文獻 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節(jié) 研究背景

電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個世紀60年代，90年代得到長足發(fā)展。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動性的優(yōu)勢，逐步成為新興的經(jīng)營模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來許多新的機遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢、隨時掌握市場和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益； 同時，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國際市場，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強企業(yè)的競爭能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺，造成很大盲目性，由于對電子商務(wù)的認知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認為電子商務(wù)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點建立起切實可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠影響。

第二節(jié) 國內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀

一.國外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長。電子商務(wù)有著巨大的市場與無限的商業(yè)機遇，孕含著現(xiàn)實的和潛在的豐厚商業(yè)利潤 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍，聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達到3770億美元，2010年交易額可達1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。世界各國，特別是發(fā)達國家對電子商務(wù)高度重視并著力推動，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠遠超過其他國家，美國政府認為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進相比；自1999年開始，美國每年2000億美元的政府采購計劃逐步通過電子商務(wù)方式進行；2009年底的假日銷售旺季，美國網(wǎng)上零售額將達到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長，網(wǎng)上銷售前景良好。

二.國內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運營環(huán)境的成熟又積極促進了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國電子商務(wù)的增長率為41.8％，營業(yè)額達到24000億人民幣。

從基礎(chǔ)條件來看，目前中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國網(wǎng)民數(shù)量達到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也紛紛進入中國。支付方面，2009年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達到5766億元。但同時應(yīng)該看到，在中國眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運送成本高的問題。

B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競爭的繼續(xù)，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。

C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對挑戰(zhàn)，但其收費政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發(fā)展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構(gòu)成 強有力的威脅和挑戰(zhàn)。

三.研究的意義

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種優(yōu)勢來源于電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本。如在對顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競爭優(yōu)勢則是來源于電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值，如開拓新市場、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢，成為計算機制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進入該市場的入門門檻。一個合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點及影響

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點

按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應(yīng)時代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場不久也會遠離它們”。確實，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個社會環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進行策略研究。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當(dāng)面進行，整個交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大的縮短了交易時間，使整個交易變得異常快捷與方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進行。

總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業(yè)運作的效率，并有效地降低了成本。

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

電子商務(wù)的一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。

  中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。總的來講，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：

（一）全球市場

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

    （二）市場供應(yīng)鏈

對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

    （三）內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

    （六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，《2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報告》報告顯示： 中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。雖然, 近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發(fā)展優(yōu)勢, 是我國目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務(wù)信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個應(yīng)用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。

    （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個“投資黑洞”。

（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類

一．模式分類

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

  從參與交易的主體來看，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國市場研究公司Gartner集團宣稱，2004年全球B2B市場有望達到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國B2B互聯(lián)網(wǎng)市場相當(dāng)于390億美元，預(yù)計到2004年增長到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務(wù)市場風(fēng)起云涌的一年。細分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負責(zé)賣，不負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購客戶群，吸引大批品牌商家進駐，并通過收取服務(wù)費等模式進行盈利。4.網(wǎng)上購物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對于企業(yè)，尤其是對品牌企業(yè)來說，相當(dāng)于又多了一個類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補。

（三）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會失去很多的機會。 其次，電子交易平臺提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負責(zé)對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責(zé)對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺供應(yīng)商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺提供商是至關(guān)重要的一個角色，它直接影響這個商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。

(四) 基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點：按價值創(chuàng)造的過程來分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣經(jīng)紀商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5種。中國學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風(fēng)險資本等類型。優(yōu)點：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。優(yōu)點：區(qū)分新舊經(jīng)濟特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度。優(yōu)點：按在交易中占相對主導(dǎo)地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點：按Internet對商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進行了進一步的分類。按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點：對B2B和B2C模式都進行了進一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點:B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細化與擴展

事實上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動歸納為若干種模式，只是便于我們進行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對電子商務(wù)模式進行細分與擴展，比較常見的細分與擴展“參照物”有支付和平臺等。

按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺，可以將電子商務(wù)模式分為平臺型的電子商務(wù)模式，和非平臺型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺型）。

在實際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡化甚至重疊，以突出對其研究和應(yīng)用的目的和重點。

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇

精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個參與者的參與，保持公司長期運作下去。

企業(yè)在實施電子商務(wù)時，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細致、對企業(yè)實施電子商務(wù)有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤。在以上各種分類方法中，基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識別是一個難點，如果原模式劃分不清，會直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識別企業(yè)價值鏈中的要素，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業(yè)利潤取得和價值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時，就應(yīng)該針對這些環(huán)節(jié)來進行。例如對一個制造企業(yè)來說，原材料的采購是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購的方式。

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競爭能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長期來看，單純的模仿最終會使商務(wù)模式可能失去競爭力。即使沒有競爭者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時間的流逝也會失去競爭力，因為市場是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢曾使eBay業(yè)績下滑，引起投資者對其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對喜歡商品要價的Want It Now模式、針對高價商品競拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有先發(fā)優(yōu)勢，但后來者對商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來居上。如用戶忠誠度比較低的搜索引擎市場，搜狐的搜狗提供了音樂、購物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場特征、利益關(guān)系、計算機普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時會因為電子商務(wù)的全球性而不得不考慮接受其他國家或者國際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢，為顧客帶來價值的同時獲得利潤。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長的活動，以便在行業(yè)價值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競爭對手。從許多成功的電子商務(wù)實踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個方面：首先要能把握市場的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競爭者或替代產(chǎn)品？與競爭者比較有時何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時代，缺乏特色和營銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認了在電子商務(wù)時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間，再造新優(yōu)勢。

     （二）堅持以市場為導(dǎo)向進行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進一步的解放生產(chǎn)力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場接受技術(shù)研發(fā)成果，促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

（三）完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機制，推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評比稱謂，同時享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強政務(wù)信息化建設(shè)，進一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進了政府服務(wù)機制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

     （四）重新定義顧客價值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求，同時建立新的競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新不是萬能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務(wù)時代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得成功。

總之，對商業(yè)模式分析的價值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競爭對手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場地點向市場空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營業(yè)面積約12萬平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強。目前公司已確立了在中國IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機構(gòu)評為”中國IT專業(yè)連鎖第一強”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場，被Twice China列為中國十大消費電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評為中國電腦商500強之零售商第一強；2006年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的中國連鎖百強企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國家商務(wù)部公布的全國連鎖30強中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國商業(yè)名牌。

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式

（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺、服務(wù)平臺、品牌平臺和物流平臺這四大管理平臺

1．信息平臺

通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場形成了B2C模式，構(gòu)建成國內(nèi)先進的協(xié)同式商務(wù)管理模式。

而且，電子商務(wù)平臺很好地平衡了擴張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時間、效率、包括庫存周轉(zhuǎn)率，同時使得總部能夠透明而實時地控制集團整體的運營狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個系統(tǒng)真正實現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺物流靈活性的同時，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強了對連鎖店面的控制，為整個宏圖三胞集團建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺。

宏圖三胞的信息平臺的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚企業(yè)文化。

從網(wǎng)站設(shè)計可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達給訪者積極進取、竭誠服務(wù)的健康企業(yè)形象。

網(wǎng)站同時兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。

 2．服務(wù)平臺

宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進行服務(wù)升級。奠定了國內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來為消費者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國內(nèi)一流的IT備件庫及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對10大項、300子項、近3000小項的IT產(chǎn)品維修實行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費者、廠商、維修隊伍之間能通過強勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達到快速響應(yīng)的目的。

 3．品牌平臺

宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營領(lǐng)域的品牌形象。公司認為：連鎖帶有誠信的基因。連鎖大賣場的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費者的忠誠度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠信的基因。因為連鎖具備誠信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4．物流平臺

宏圖三胞和全國聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實現(xiàn)了終端市場、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計劃得以揉合，使得整個采購工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場進行工作，降低了風(fēng)險，進貨更有計劃與針對性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費者不斷變化的”需求口味”。實現(xiàn)了從上游廠商的采購到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。

 （二）經(jīng)營模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營中的直營連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理。

根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國IT消費市場的“WDM[1] 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個方面。

規(guī)?；慕?jīng)營方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在集中采購的規(guī)模優(yōu)勢；倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢；規(guī)模成長的經(jīng)驗學(xué)習(xí)優(yōu)勢等。

宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢的營銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國的IT消費現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營模式，對于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對物流、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)都起到了推動與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟效益，成為當(dāng)前國內(nèi)最具澎湃活力的運營模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國商業(yè)巨人營銷理念中的精髓，但它絕對不是簡單的數(shù)字疊加。如何實現(xiàn)三者的有機融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實現(xiàn)了WDM經(jīng)營模式的成功運行。

網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨立的各種商業(yè)職能有機地組合在一個統(tǒng)一的經(jīng)營體系中，實現(xiàn)了采購、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。

規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，實行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤。

 

（三）營銷模式—網(wǎng)站和店面有機結(jié)合

宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢，利用經(jīng)營輻射地區(qū)已有的采購體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營的相互支持和互動，有效地建立了電子商務(wù)的誠信基礎(chǔ)。

同時，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實現(xiàn)零售的場所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務(wù)，在消費者心目中已逐步樹立“賣場印象場所化、采購商品功能化、銷售形式體驗化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠實化、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化”的專業(yè)賣場形象。通過強化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價銷售是啟動，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點。作為一個架接在上游廠家與終端市場之間的信息及產(chǎn)品平臺，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動運營商共同打造移動生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點，把筆記本與時尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費者把筆記本應(yīng)用變成體驗新技術(shù)的載體。

三、實施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運作方式，打通了原有兩個系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實施效果主要體現(xiàn)在三個方面，一是產(chǎn)品庫存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫。系統(tǒng)實施后，庫存準(zhǔn)確率達到99%。系統(tǒng)中的庫存信息全面，包括產(chǎn)品的實際庫存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個宏圖三胞總部及各分公司所有倉庫的產(chǎn)品庫存。這些全面準(zhǔn)確的庫存信息使采購經(jīng)理在采購產(chǎn)品時更加合理，并綜合運用整個公司的產(chǎn)品庫存，導(dǎo)致整個公司的產(chǎn)品庫存比系統(tǒng)實施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫存，下單依據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)品組裝生成及時，交貨期準(zhǔn)確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時查詢銷售信息，迅速了解整個公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對性強，銷售業(yè)績顯著提高。

三是解決了往來資金的準(zhǔn)確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長時，資金的流動情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽。

公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實現(xiàn)了更多的工作價值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長足發(fā)展需要的信息及時、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競爭中不退反進，在第一次迅速成長的基礎(chǔ)上實現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅實的基石。

電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強；2006年又達到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進軍北京市場，計劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取橫向擴張、直營連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國最強、最大、最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的IT及消費類電子零售連鎖企業(yè)。

第六章 結(jié)論

隨著計算機及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進入了一個全球化競爭的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。作為企業(yè)今后競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競爭中的一個發(fā)展平臺，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。無論什么樣的新興的經(jīng)濟形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

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