導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人際溝通基本技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準(zhǔn)的學(xué)生中，當(dāng)教師擁有較好的溝通能力時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對(duì)于課程教學(xué)效果具有重要的影響。針對(duì)新聞專業(yè)而言，該專業(yè)特性尤為強(qiáng)調(diào)信息的溝通和傳遞對(duì)于教學(xué)效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過(guò)對(duì)大學(xué)新聞專業(yè)教師的人際溝通行為及教學(xué)效果的調(diào)查，分析大學(xué)教師人際溝通行為與教學(xué)效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過(guò)特定管道傳達(dá)信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動(dòng)機(jī)。個(gè)人會(huì)對(duì)溝通之前對(duì)于當(dāng)前所處之溝通狀態(tài)、目標(biāo)加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動(dòng)機(jī)，趨的動(dòng)機(jī)如涉入，避的動(dòng)機(jī)如焦慮、排斥。

2.溝通知識(shí)。個(gè)體溝通之前經(jīng)由既有之認(rèn)知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認(rèn)知設(shè)定策略和目標(biāo)進(jìn)行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個(gè)體在進(jìn)行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達(dá)、互動(dòng)技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達(dá)與互動(dòng)的技巧。

4.溝通文化。個(gè)體進(jìn)入某一特定的場(chǎng)域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國(guó)民小學(xué)教師為調(diào)查對(duì)象，探討其人際溝通行為、教學(xué)效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實(shí)施情況

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫問(wèn)卷。本研究依文獻(xiàn)分析探討所得，編訂“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為與教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”，希望通過(guò)該問(wèn)卷了解高校新聞專業(yè)教師的人際溝通能力以及教學(xué)效果。本研究之問(wèn)卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問(wèn)卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為問(wèn)卷”；第三部分為“高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”。研究者依照學(xué)校規(guī)模采用分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對(duì)西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專業(yè)教師進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放填寫，問(wèn)卷委托各校相關(guān)負(fù)責(zé)人員協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點(diǎn)量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認(rèn)知程度，以平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差呈現(xiàn)，分?jǐn)?shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺(jué)的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點(diǎn)量表的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準(zhǔn)”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準(zhǔn)區(qū)”。面對(duì)教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學(xué)，不管出于被動(dòng)或主動(dòng)，教師需要根據(jù)課程和教學(xué)的需要開(kāi)始與教室以外的人、事、物展開(kāi)對(duì)話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機(jī)會(huì)。

2.高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果分析。本量表共39題，分為6個(gè)層面，高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果整體平均分?jǐn)?shù)為3.49，屬“中高度”水準(zhǔn)。各層面之平均數(shù)分別為教學(xué)信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動(dòng)（3.75）、教學(xué)執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴(yán)（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分?jǐn)?shù)以教學(xué)信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專業(yè)教師在長(zhǎng)期穩(wěn)定的情況下不再習(xí)慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進(jìn)行相關(guān)教育變革時(shí)，最好能與教師們溝通好意見(jiàn)并給予一段時(shí)間緩沖。

3.性別因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無(wú)明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認(rèn)知上無(wú)差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來(lái)看，屬“中高水準(zhǔn)”。當(dāng)前的教育改革和社會(huì)的多元化發(fā)展，對(duì)于教師人際之間的溝通需求也愈來(lái)愈高，故不論高校新聞專業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學(xué)工作，人際溝通自然成為一個(gè)重要的課題。

4.年齡因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見(jiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔(dān)任教師的教齡來(lái)看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學(xué)效果均明顯強(qiáng)于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學(xué)效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學(xué)效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習(xí)得相關(guān)人際溝通能力并不是來(lái)自于求學(xué)過(guò)程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學(xué)習(xí)管道大都來(lái)自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為的認(rèn)知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序?yàn)闇贤?a href="http://www.fpldtrp.com/haowen/249492.html" target="_blank">技巧、溝通知識(shí)、溝通動(dòng)機(jī)及溝通文化，此結(jié)果顯示面對(duì)當(dāng)下的教育改革情境，教師對(duì)工作環(huán)境需要溝通的情境認(rèn)知高，對(duì)于相關(guān)技巧與知識(shí)的認(rèn)知也頗豐，在必要時(shí)刻也愿意進(jìn)行溝通活動(dòng)，對(duì)于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認(rèn)知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認(rèn)知的準(zhǔn)備度如相關(guān)知識(shí)、運(yùn)用技巧皆達(dá)一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問(wèn)卷乃研究者參酌相關(guān)文獻(xiàn)及編修相關(guān)研究問(wèn)卷而來(lái)，由教師自己填寫回答問(wèn)卷，教師填答時(shí)可能受限于問(wèn)卷編制的架構(gòu)和對(duì)描述語(yǔ)句的解讀不同而無(wú)法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學(xué)效果。教師填答時(shí)可能為了符合社會(huì)期許，而隱藏其真實(shí)想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認(rèn)知，僅能了解普遍性趨向，無(wú)法針對(duì)個(gè)別學(xué)校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學(xué)校規(guī)模采分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，但問(wèn)卷由研究者委請(qǐng)各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收，因此，可能無(wú)法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動(dòng)，溝通方式和型態(tài)也依個(gè)體所處情境的不同而有所不同，選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場(chǎng)合使用，需要個(gè)體的認(rèn)知基模正確運(yùn)作，溝通的能力無(wú)法一蹴可及，需要一段時(shí)間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進(jìn)入教職的時(shí)間不算長(zhǎng)，相關(guān)職場(chǎng)上的人際互動(dòng)活動(dòng)皆處于嘗試、探索階段，相對(duì)于年齡較長(zhǎng)的教師在職場(chǎng)和社會(huì)上皆經(jīng)歷一段時(shí)間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識(shí)”、“溝通文化”及“溝通動(dòng)機(jī)”大抵也會(huì)出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識(shí)”、“溝通動(dòng)機(jī)”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認(rèn)識(shí)到了人際溝通能力對(duì)于教學(xué)效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動(dòng)頻繁的工作，隨著時(shí)代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個(gè)團(tuán)體，學(xué)校內(nèi)部的運(yùn)作也需要透過(guò)互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，而現(xiàn)在學(xué)校的成員背景愈來(lái)愈多元化、想法各異，所以更需透過(guò)溝通形成共識(shí)，這也是促進(jìn)高校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時(shí)代的潮流所致，不論著眼點(diǎn)在于現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學(xué)校內(nèi)的行政運(yùn)作及教師教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展都需要透過(guò)良好的人際溝通行為協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。教育是百年大計(jì)、國(guó)家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學(xué)工作的成效不但影響教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號(hào)】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無(wú)能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國(guó)中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)(CMB)指出的國(guó)際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來(lái)越受人們的關(guān)注,而作為將來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來(lái)越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會(huì)障礙等方面的問(wèn)題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問(wèn)題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級(jí)、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國(guó)外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問(wèn)題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對(duì)20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)自己的語(yǔ)言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語(yǔ)言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對(duì)禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對(duì)醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開(kāi)設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對(duì)202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問(wèn)卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開(kāi)設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對(duì)與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過(guò)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過(guò)人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒(méi)有接受過(guò)[8]。目前,我國(guó)重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對(duì)人文素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無(wú)論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒(méi)有系統(tǒng)地接受過(guò)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等方面人文知識(shí)的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問(wèn)題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來(lái)。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對(duì)病人沒(méi)有愛(ài)護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國(guó)、德國(guó)人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國(guó)、日本約為10%-15%,而我國(guó)一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國(guó)的醫(yī)學(xué)院校普遍開(kāi)設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國(guó)醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開(kāi)設(shè)醫(yī)患互動(dòng)和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們?cè)谌穗H交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對(duì)他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過(guò)親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過(guò)自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來(lái)改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對(duì)于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來(lái),提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國(guó)外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對(duì)學(xué)生開(kāi)設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語(yǔ)言,如何從語(yǔ)調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對(duì)醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言是否得體,態(tài)度是否坦誠(chéng)和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評(píng)估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國(guó)和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國(guó)一些學(xué)者如張澤洪[10]對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無(wú)意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)?！本歪t(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過(guò)小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對(duì)他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對(duì)醫(yī)院有一種信任感、安全感?！?/p>

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒(méi)有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對(duì)影響疾病的社會(huì)、情感心理因素問(wèn)的不多或不全,問(wèn)及疾病對(duì)生活影響的更少。有研究表明在言語(yǔ)溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到和患者溝通時(shí)語(yǔ)言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問(wèn)題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識(shí),醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語(yǔ)。過(guò)多的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒(méi)有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識(shí),患者對(duì)溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會(huì)造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會(huì)情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語(yǔ)包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開(kāi)放與誠(chéng)實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對(duì)病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能

近年來(lái)，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過(guò)激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會(huì)理性處理各項(xiàng)棘手問(wèn)題，而且有利于高校開(kāi)展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。

一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對(duì)關(guān)系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會(huì)技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會(huì)期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對(duì)關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識(shí)、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽(tīng)、社會(huì)風(fēng)格?！斑^(guò)程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過(guò)程能力，其中過(guò)程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒(méi)有加入意愿、動(dòng)機(jī)等動(dòng)力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

基于此，我們?cè)谙嚓P(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對(duì)他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動(dòng)機(jī)、溝通積極性）。

二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查

（一）調(diào)查方法

根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項(xiàng)維度和變量，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。

第二部分是對(duì)人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用選擇的表達(dá)形式，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個(gè)判斷等級(jí)1-5的等級(jí)分值，即從非常肯定的答案、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個(gè)維度中各項(xiàng)目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測(cè)，得出本問(wèn)卷的信度為0.824，效度為 0.782，問(wèn)卷質(zhì)量通過(guò)了信度及效度檢驗(yàn)。

我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回問(wèn)卷978份，回收率為97.8%，其中有效問(wèn)卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數(shù)據(jù)分析

利用SPSS軟件對(duì)人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：

表1 性別對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

表2 生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

表3 是否獨(dú)生子女對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對(duì)自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對(duì)溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對(duì)發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結(jié)果

（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時(shí)，大學(xué)生很少站在他人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、不太重視反思、對(duì)自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時(shí)對(duì)溝通時(shí)間、場(chǎng)合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言的能力不足;而且不擅于傾聽(tīng)，很難識(shí)別關(guān)鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時(shí)相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過(guò)程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時(shí)間、場(chǎng)合等因素，能夠較理智地對(duì)待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識(shí)別關(guān)鍵信息。

（2）來(lái)自城市和來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無(wú)明顯差異。由于我國(guó)城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時(shí)，國(guó)家比較注重農(nóng)村教育問(wèn)題，不斷出臺(tái)和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生和來(lái)自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有什么差異。

（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能

力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、對(duì)情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會(huì)更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長(zhǎng)的過(guò)程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會(huì)得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂(lè)觀開(kāi)朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策

人際溝通能力對(duì)于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會(huì)奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個(gè)層面來(lái)提高大學(xué)生人際溝通能力：

（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開(kāi)設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開(kāi)設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒(méi)有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測(cè)評(píng)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時(shí)，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開(kāi)放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。

另一方面，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問(wèn)題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對(duì)孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯(cuò)誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對(duì)于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長(zhǎng)環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學(xué)?！保浴坝H情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會(huì)了如何與父母交流，學(xué)會(huì)了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。

（3）學(xué)生個(gè)人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于溝通的要求越來(lái)越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會(huì)的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹(shù)立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評(píng)價(jià)自己，在與他人比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時(shí)，要懷有真誠(chéng)和包容的態(tài)度，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能拉近與對(duì)方的距離，減少摩擦。

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篇4

古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說(shuō)過(guò)："人類不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學(xué)時(shí)受過(guò)一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來(lái)面對(duì)名目繁多的管理課程，但說(shuō)實(shí)話，這次學(xué)習(xí)之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來(lái)，收獲怎一個(gè)吃驚了得。其中本人印象最深的一點(diǎn)便是八項(xiàng)基本管理技能中對(duì)有效溝通的闡述。

本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團(tuán)工作，與人交道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能隨性而為，在實(shí)際溝通中，確實(shí)也感到過(guò)困惑，在人性化的時(shí)代，多元化的成長(zhǎng)背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個(gè)性青年，溝通的價(jià)值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項(xiàng)基本管理技能中所強(qiáng)調(diào)的：說(shuō)的藝術(shù)、聽(tīng)的藝術(shù)，以及問(wèn)的藝術(shù)。

實(shí)踐經(jīng)典，不斷完善自我

溝通，是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過(guò)程。憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的管理心理學(xué)知識(shí)和八項(xiàng)基本管理技能的闡述，我確實(shí)仔細(xì)的考慮將一些技巧實(shí)踐到自己的工作中來(lái)。具體來(lái)講：

在說(shuō)的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會(huì)議和工作進(jìn)行中，改變以前單純的命令性用語(yǔ)和程式話交流方式，刪減冗長(zhǎng)的報(bào)告體工作安排方式，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，精辟的指明工作要點(diǎn)，明確目標(biāo)，將鮑雷夫法則的1—8個(gè)字用語(yǔ)運(yùn)用起來(lái)，以檢測(cè)這些理論上的價(jià)值期望是否可以在具體工作過(guò)程中得到兌現(xiàn)。

在聽(tīng)的方面，貫徹積極傾聽(tīng)的原則，比如不打斷別人說(shuō)話、適當(dāng)提問(wèn)等等，在交往過(guò)程中實(shí)踐卡耐基的哲學(xué)："在一場(chǎng)談話中，最重要的人是那一位傾聽(tīng)者。"

在問(wèn)的方面，依照提問(wèn)的原則，重點(diǎn)實(shí)踐在和上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，層級(jí)式的外在條件，原本會(huì)影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實(shí)踐能真的有所改變。

原來(lái)我曾那么接近幸福

在最近的幾周時(shí)間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實(shí)際落實(shí)了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團(tuán)工作中定期和成員座談，用技巧的言語(yǔ)將對(duì)方置于會(huì)話主導(dǎo)地位，不斷傾聽(tīng)他們的思想，過(guò)后做好記錄，特別是跟蹤任務(wù)完成過(guò)程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)的交流中，改變以前的聽(tīng)命式被動(dòng)交流，合理的互動(dòng)，正常的反饋，真正的用溝通來(lái)提高效能。

在實(shí)踐一段時(shí)間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性更強(qiáng)，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動(dòng)，二是實(shí)現(xiàn)信息共享，三是表達(dá)情感和情緒。

通過(guò)反思理論的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學(xué)原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時(shí)，也可按照心理學(xué)劃分成認(rèn)知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化溝通因素。

在認(rèn)知與任務(wù)因素中，包括：

1、在對(duì)信息進(jìn)行"譯碼"時(shí)，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對(duì)于接受者或"聽(tīng)眾"敏感性，都對(duì)于溝通效果有顯著影響。

2、人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。

3、各人的參照框架會(huì)有較大的差異，對(duì)于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

4、人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽(tīng)",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過(guò)濾"的作用。

5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)影響對(duì)信息作出價(jià)值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價(jià)值。這一傾向主要會(huì)受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。

在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風(fēng)格分出四種：專制型風(fēng)格、順從型風(fēng)格、維持型風(fēng)格和成功型風(fēng)格。總之，溝通方式與管理績(jī)效有著密切的關(guān)系。

態(tài)度與個(gè)性因素，簡(jiǎn)單說(shuō)就是人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過(guò)程中的障礙。

跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通。

在學(xué)習(xí)了八項(xiàng)基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實(shí)很有普遍性，結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為還可以補(bǔ)充幾點(diǎn)。

1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；

2、利用反饋和移情；

3、增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧；

篇5

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理案例 人際關(guān)系

1、一般資料

來(lái)訪者，女，20 歲，大學(xué)二年級(jí)。穿著整潔，體態(tài)偏瘦。情緒焦急，主動(dòng)求治愿望強(qiáng)烈，未見(jiàn)明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質(zhì)量差；人際關(guān)系緊張、情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣；與男友經(jīng)常吵架；學(xué)習(xí)效率低，自我控制能力差。

2、個(gè)人自述及他人反映

2.1 個(gè)人自述

我是外地人，獨(dú)自來(lái)求學(xué)，家人朋友都不在身邊，自己認(rèn)為獨(dú)立又害怕孤單。從入學(xué)一直到現(xiàn)在，宿舍一般在凌晨?jī)牲c(diǎn)左右睡覺(jué)，某位舍友經(jīng)常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時(shí)去洗漱，洗漱聲音很大嚴(yán)重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認(rèn)為不想舍友關(guān)系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時(shí)特別關(guān)注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴(yán)重影響到自己的休息質(zhì)量，上課時(shí)候注意力集中不起來(lái)，學(xué)習(xí)效率低，對(duì)此比較苦惱。與朋友相處中發(fā)現(xiàn)朋友比較自我，不太關(guān)注周圍人的感受。因自己戀愛(ài)，與朋友呆在一起的時(shí)間變少，發(fā)現(xiàn)自己慢慢被疏遠(yuǎn)。感覺(jué)與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對(duì)這些比較在意，困惑自己的朋友質(zhì)量。由于自己的朋友都是學(xué)霸，自己也想努力表現(xiàn)得比較好，但是學(xué)習(xí)效率比較低，自我控制能力比較差，學(xué)習(xí)方面也比較擔(dān)心。與男友之間的感情沒(méi)有問(wèn)題，總是因?yàn)橐恍┬∈绿焯斐臣?，例如自己約會(huì)總是遲到，男友就會(huì)比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛(ài)中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來(lái)有時(shí)候自己心情會(huì)比較低落，焦慮，內(nèi)心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經(jīng)常自己一個(gè)人偷偷哭，哭完感覺(jué)會(huì)好點(diǎn)，可是一旦遇到事情又回到原來(lái)的樣子，反反復(fù)復(fù)，前來(lái)咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問(wèn)題。

2.2 咨詢師的觀察和他人反映：

咨詢師的觀察：來(lái)訪者表情焦慮迷茫困惑，表現(xiàn)自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。

3、評(píng)估與診斷

3.1 心理評(píng)估：

青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對(duì)自我認(rèn)識(shí)不足，人際關(guān)系溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)吵，影響了舍友之間的關(guān)系。為了避免此類事件再次發(fā)生，即使被舍友影響也不愿意表達(dá)自己的不滿。

3.2 診斷

來(lái)訪案例本來(lái)訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達(dá)有邏輯；情感較豐富又敏感，當(dāng)說(shuō)到自己渴望友情又被朋友疏遠(yuǎn)時(shí)，表現(xiàn)出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內(nèi)；來(lái)訪者遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，獨(dú)自在外對(duì)自身與人際關(guān)系溝通的存在不良認(rèn)知，但較切合實(shí)際的。來(lái)訪者睡眠質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態(tài)，是可控的，通過(guò)上觀察述評(píng)估，初步診斷為一般心理問(wèn)題[1]。

4、咨詢過(guò)程

本案例運(yùn)用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時(shí)間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。咨詢目標(biāo)是緩解來(lái)訪者的情緒困擾、學(xué)習(xí)和掌握有效的人際交往技巧、認(rèn)識(shí)并改善自身不良的性格特征、完善自身。

首先通過(guò)攝入性談話，運(yùn)用談話法、共情、傾聽(tīng)等技術(shù)，與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系；采集來(lái)訪者的基本情況，成長(zhǎng)經(jīng)歷，特別是重大生活事件等個(gè)人信息；通過(guò)談話內(nèi)容與心理測(cè)試，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行評(píng)估和診斷，共同并協(xié)商咨詢目標(biāo)。本案例中來(lái)訪者主要是自我認(rèn)識(shí)不足、對(duì)人際沖突存在不良認(rèn)知、缺乏人際溝通技巧。根據(jù)來(lái)訪者問(wèn)題，布置作業(yè)“寫下20個(gè)我是誰(shuí)的句子”以及思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，讓來(lái)訪者更深入認(rèn)識(shí)自身性格特征。針對(duì)來(lái)訪者作業(yè)完成情況，進(jìn)行感受交流，讓來(lái)者認(rèn)識(shí)到自身認(rèn)識(shí)不足，情緒不穩(wěn)定，過(guò)于敏感。 因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，所以來(lái)到學(xué)校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認(rèn)為人際關(guān)系中應(yīng)該盡量避免沖突發(fā)生，人際溝通間的默契是不用表達(dá)出來(lái)等不合理認(rèn)知。通過(guò)合理情緒療法讓來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)自身存在的不合理信念，認(rèn)識(shí)到人際間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。問(wèn)題在于你怎樣看待出現(xiàn)的矛盾，情緒是受對(duì)事情看法影響的，解決問(wèn)題矛盾的點(diǎn)不在于客觀對(duì)事，不針對(duì)人本身。

再次來(lái)訪者與咨詢師在設(shè)定情景中角色扮演，讓來(lái)訪者站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)感受自己的人際溝通方式，從而認(rèn)識(shí)自己在人際溝通方面的問(wèn)題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過(guò)角色互換來(lái)體會(huì)和運(yùn)用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導(dǎo)來(lái)訪者表達(dá)咨詢過(guò)程的體會(huì)與成長(zhǎng)，清楚認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)栴}根源更深層次認(rèn)識(shí)自己，靈活將咨詢中學(xué)到的思維方式和溝通技巧運(yùn)用到今后的生活中。

5.咨詢效果評(píng)估

一個(gè)月后，咨詢師通過(guò)回訪與跟蹤發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者睡眠質(zhì)量有所提高、能清楚合理認(rèn)識(shí)自身、情緒較穩(wěn)定，朋友間關(guān)系有所緩和，心理咨詢達(dá)到了預(yù)期效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級(jí)）[M ].北京：民族出版社，2011

篇6

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來(lái)，醫(yī)院因受經(jīng)濟(jì)低成本制改革沖擊的影響，護(hù)患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對(duì)方的接受，是了解對(duì)方的一個(gè)雙向的過(guò)程。作為直接面對(duì)患者的護(hù)理人員，良好的護(hù)患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強(qiáng)護(hù)患溝通對(duì)減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧，減少糾紛進(jìn)行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見(jiàn)表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠(chéng)

真誠(chéng)是指在溝通過(guò)程中溝通者誠(chéng)實(shí)地對(duì)患者表達(dá)自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對(duì)患者提供幫助，患者體驗(yàn)到了真誠(chéng)，會(huì)主動(dòng)把心理問(wèn)題表露和傾訴出來(lái)。

2.2 雙向尊重

護(hù)患溝通的前提是尊重。護(hù)理人員在工作中要把對(duì)患者的尊重通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，包括對(duì)患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對(duì)患者進(jìn)行全面的了解?；颊咴谇袑?shí)感受到被關(guān)懷和被理解時(shí)，才會(huì)有一種被尊重的滿足感，積極主動(dòng)配合治療。

2.3 同感心

護(hù)理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識(shí)去對(duì)患者的心理進(jìn)行揣測(cè)，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對(duì)患者的心理感受進(jìn)行無(wú)條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護(hù)患信任關(guān)系

護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護(hù)理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語(yǔ)言、真摯的情感，對(duì)患者主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心，來(lái)取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會(huì)向護(hù)理人員主動(dòng)講述心理感受，做詢問(wèn)做出回答。護(hù)理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問(wèn)題的癥結(jié)在表達(dá)陳述中得以消除[2]。

3．2 護(hù)患溝通的語(yǔ)言技巧

護(hù)理人員的愛(ài)心和技巧都是護(hù)患語(yǔ)言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護(hù)理人員應(yīng)掌握談話的切入點(diǎn)，其切入點(diǎn)為患者最需要解決和最關(guān)心的問(wèn)題。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對(duì)患者心理給予支持，并鼓勵(lì)其表達(dá)內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對(duì)患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護(hù)理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點(diǎn)對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會(huì)背景和心理感受進(jìn)行靈活掌握。有針對(duì)性并及時(shí)的滿足患者問(wèn)題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護(hù)患關(guān)系。

3.4 注意溝通語(yǔ)氣、方式和態(tài)度

護(hù)理人員應(yīng)維護(hù)患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對(duì)患者，維護(hù)其自尊心理。護(hù)理人員語(yǔ)氣溫和，鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護(hù)士與患者間相互作用及信息交流的過(guò)程為護(hù)患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護(hù)理人員真誠(chéng)的語(yǔ)言，在有一顆博愛(ài)之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵(lì)患者潛在的熱情，表達(dá)內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護(hù)理及康復(fù)信息，同時(shí)也包括護(hù)患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進(jìn)而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護(hù)患溝通的目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對(duì)患者進(jìn)行全面了解，可在對(duì)其護(hù)理時(shí)能提供充分的參考依據(jù)，對(duì)患者提供心理支持和健康知識(shí)教育，講究語(yǔ)言技巧、深入開(kāi)展對(duì)人際溝通的創(chuàng)造研究，把護(hù)理工作融入到患者生活中去。

患者是護(hù)理人員安排一切活動(dòng)的中收，護(hù)理工作應(yīng)圍繞著患者進(jìn)行[5]。只有通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，尊重患者權(quán)利，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，促進(jìn)患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護(hù)理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]瘳進(jìn)芳.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問(wèn)題[J].中華護(hù)理雜志,2002,37(10):796.

[3]王海燕.加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2008,(148):29.

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[5]張金枝.加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2009,12(6):75-76.

篇7

關(guān)鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應(yīng)；語(yǔ)言表達(dá)

溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國(guó)外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機(jī)制的復(fù)雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內(nèi)部受制于人的認(rèn)知、情感、目的、動(dòng)機(jī)等因素。

一、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)溝通能力的研究?jī)H僅限于言語(yǔ)表達(dá)能力方面。翻開(kāi)國(guó)內(nèi)溝通過(guò)程研究的有關(guān)書籍或著作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過(guò)程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過(guò)信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型。較復(fù)雜的溝通過(guò)程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過(guò)程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)）環(huán)境變量對(duì)溝通過(guò)程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過(guò)程圖增加了心理學(xué)色彩，現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動(dòng)看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng)，這種理解對(duì)我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。

談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進(jìn)

行的主要保證。目前，大學(xué)生個(gè)體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點(diǎn)：（1）內(nèi)容上缺乏對(duì)理論的針對(duì)性研究。（2）對(duì)象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究，而在學(xué)生應(yīng)如何運(yùn)用談話技巧的研究較少。（3）缺乏對(duì)溝通過(guò)程心理機(jī)制的研究，沒(méi)有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。

基于此現(xiàn)狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話的角度出發(fā)，著重探討影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)言表達(dá)等，從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。

本研究的意義在于：目前，學(xué)生個(gè)體談話技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分，它對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過(guò)掌握談話技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)于社會(huì)發(fā)展。

二、研究對(duì)象和方法

1.研究對(duì)象

本研究正式實(shí)驗(yàn)的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級(jí)比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。

2.研究方法

本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表，分別為傾聽(tīng)的技巧（情感反應(yīng)、總結(jié)能力）和表達(dá)的技巧（語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)）。

《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過(guò)可靠性分析得出信度r=0.975，能夠有效地測(cè)量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)狀況。本量表總共有38道題目，分值為1～5分，多項(xiàng)題選一個(gè)答案得1分。

三、問(wèn)卷分析

1.四個(gè)主成分的回歸分析結(jié)果

為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個(gè)體談話效果為因變量，以四個(gè)主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示：

由表1結(jié)果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

0.015x4，F(xiàn)=9.439（p

力技巧、非語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)。其中情感反應(yīng)（t=5.319，p0.05）的差異顯著性都不明顯。

2.性別差異性檢驗(yàn)

對(duì)性別進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示：

由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上都不顯著。

四、分析結(jié)果

研究結(jié)果表明，情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語(yǔ)言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語(yǔ)言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應(yīng)（t=5.319，p

情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達(dá)的情感。通過(guò)它揣測(cè)其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內(nèi)心世界，即對(duì)談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排，通過(guò)信息中的情感成分揭示出談話雙方對(duì)有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會(huì)促進(jìn)談話者進(jìn)一步討論自己的情感，談話者的每一個(gè)信息都直接表達(dá)出它們對(duì)

情境、問(wèn)題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對(duì)信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達(dá)或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。一般而言，語(yǔ)言信息的情感部分可以通過(guò)談話者所使用的情感加以識(shí)別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話者也會(huì)用不那么明顯的方式，特別是通過(guò)各種各樣的非語(yǔ)言行為表達(dá)自己的情感，對(duì)情感信息做出不同的反映，將會(huì)使談話以不同的方式進(jìn)行。但是有些談話者在談話的過(guò)程中，由于緊張、擔(dān)憂等原因，常常不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對(duì)此，傾聽(tīng)者要澄清談話者所表述的問(wèn)題，把握真實(shí)情況，從而掌握好情感反應(yīng)，促進(jìn)談話的順利進(jìn)行。

總結(jié)能力是指濃縮談話者的信息，或者是整個(gè)談話過(guò)程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上情感反應(yīng)的合成?？偨Y(jié)能力是在對(duì)談話者傾聽(tīng)一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問(wèn)題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給談話者?？偨Y(jié)能力可以只濃縮情感反應(yīng)，但更多的是將兩部分信息包含進(jìn)去，它是情感反應(yīng)的深化。在談話過(guò)程中，談話者表達(dá)出的多種信息會(huì)暗示出某種主題或模式，這個(gè)主題談話中經(jīng)常被提及。傾聽(tīng)者可以通過(guò)傾聽(tīng)談話者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的信息而確定主題，主題代表著談話者想要講述的東西，也是在談話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注的地方。傾聽(tīng)者對(duì)談話者談話主題進(jìn)行的反應(yīng)就是使用總結(jié)能力，這對(duì)于談話的順利進(jìn)行具有重要的作用，否則將會(huì)影響談話雙方的信

息交流，從而阻礙雙方談話的順利進(jìn)行。

對(duì)于個(gè)體談話技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結(jié)果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因?yàn)樗械慕浑H都發(fā)生在具體的情境中，研究個(gè)體談話

技巧與性別的關(guān)系時(shí)不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的

情境中進(jìn)行動(dòng)態(tài)的全方位的研究，只有研究發(fā)現(xiàn)才會(huì)更客觀、更全面。而這項(xiàng)研究則主要是以調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，所以在個(gè)體談話技巧和性別關(guān)系方面，我們的研究結(jié)果與一些觀點(diǎn)不同。另一方面，盡管許多學(xué)者認(rèn)為男性和女性來(lái)自不同的集體文化，從而使個(gè)體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個(gè)小范圍內(nèi)，其代表性就有所降低，就形成個(gè)體談話技巧沒(méi)有性別差異這種現(xiàn)象。另外，盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數(shù)字來(lái)幫助證明自己的論點(diǎn)，但是依然沒(méi)有排除其中的數(shù)字陷阱。首先，單純地進(jìn)行頻率計(jì)算和比較的做法有著不言而喻的弊端，因?yàn)轭l率的高低在很大程度上并不能說(shuō)明什么問(wèn)題。其次，樣本選擇方面存在的問(wèn)題也可能會(huì)影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中還有可以改進(jìn)的多個(gè)方面。

本結(jié)果與前人的研究結(jié)果既有相似點(diǎn)，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素：情感反應(yīng)和總結(jié)能

力。這驗(yàn)證我們之前的研究假設(shè)。

此外，本研究著重探討情感反應(yīng)和總結(jié)能力對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧的影響，而對(duì)非語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)等可能的影響因素并不進(jìn)行深入研究，而且沒(méi)有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套有關(guān)學(xué)生個(gè)體談話技能的訓(xùn)練方案，這將有待進(jìn)一步的探討。

從本研究可以初步得出以下結(jié)論：（1）對(duì)大學(xué)生個(gè)體談話技巧影響較大的因素依次為：情感反應(yīng)、總結(jié)能力、非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)，但是非語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)的影響作用的顯著性差異不明顯，而情感反應(yīng)和總結(jié)能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學(xué)生的個(gè)體談話技巧、性別差異性不顯著。

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2.過(guò)于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問(wèn)題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識(shí)來(lái)傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時(shí)缺乏靈活性,缺乏真實(shí)情境中的交際能力,到了真實(shí)的語(yǔ)境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認(rèn)知論皆認(rèn)為,交際交往是個(gè)體在和社會(huì)環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語(yǔ)言交流中,以及在認(rèn)知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語(yǔ)言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語(yǔ)境中學(xué)習(xí)語(yǔ)言。所謂情境教學(xué),即通過(guò)創(chuàng)設(shè)生活情境來(lái)組織課堂活動(dòng),激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與。

3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時(shí)代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場(chǎng)深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時(shí)空的局限,擴(kuò)展了教學(xué)的空間,對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。為營(yíng)造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)情境,進(jìn)而通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn),將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情境,試圖將封閉的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的互動(dòng)交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實(shí)情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實(shí)踐研究”這一課題。并有幸成為《遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究》的一個(gè)案例,旨在通過(guò)研究,探索出提高學(xué)生實(shí)際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動(dòng)方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)的兩個(gè)班級(jí)開(kāi)展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開(kāi)始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會(huì)適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對(duì)改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡(jiǎn)潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來(lái),實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過(guò)以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問(wèn)題。

2.課程組織

課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過(guò)大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過(guò)實(shí)踐理解理論”。針對(duì)性:精簡(jiǎn)人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理實(shí)踐的針對(duì)性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。

3.考核評(píng)價(jià)

要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報(bào)告(口頭或書面)為主評(píng)價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專業(yè)。在第四學(xué)期開(kāi)設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對(duì)兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)?？倢W(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對(duì)教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用測(cè)試題對(duì)學(xué)科水平進(jìn)行了測(cè)試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力進(jìn)行了考評(píng)。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺(tái)服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺(tái)教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺(tái)多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)。資源庫(kù)內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫(kù)、教學(xué)資料庫(kù)、測(cè)試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)等。

6.實(shí)施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開(kāi)發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過(guò)實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過(guò)程、人際交往能力的提高過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來(lái)的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識(shí)和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)合作意識(shí),養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問(wèn)題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說(shuō)明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對(duì)此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想

體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性有明顯提高,能自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(tái)(論壇、聊天室等)上討論問(wèn)題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開(kāi)展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測(cè)試成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開(kāi)放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對(duì)課堂教學(xué)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見(jiàn)性,教師必須對(duì)教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對(duì)教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開(kāi)放的教育觀念”。否則,無(wú)法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開(kāi)放的,要營(yíng)造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對(duì)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開(kāi)放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時(shí)間開(kāi)放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過(guò)程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過(guò)程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”的教學(xué)過(guò)程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開(kāi)放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)開(kāi)放

顯然,評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開(kāi)放的教學(xué)評(píng)價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問(wèn)題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問(wèn)題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語(yǔ)氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)

4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練

篇9

關(guān)鍵詞： 高職院校 《人際交往心理學(xué)》 課堂教學(xué)方法

《人際交往心理學(xué)》作為高職院校開(kāi)設(shè)的一門選修課，又是一門心理課，該課程的教學(xué)關(guān)鍵是既要符合高職院校專業(yè)的特點(diǎn)，又要遵循心理學(xué)的研究方法。因此，在教學(xué)中要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，應(yīng)堅(jiān)持學(xué)生主體和教師主導(dǎo)相結(jié)合的原則，努力使知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、思想教育三者統(tǒng)一，因此，我努力改進(jìn)課堂教學(xué)，綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法，促使學(xué)生能學(xué)以致用，把課堂中學(xué)到的理念與理論運(yùn)用到生活中，建設(shè)良好的人際關(guān)系。

一、分析高職學(xué)生的心理問(wèn)題，明確《人際交往心理學(xué)》教學(xué)目標(biāo)。

大量調(diào)查表現(xiàn)，與本科院校對(duì)比，高職學(xué)生的本身素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)普遍較低，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)積極性不高。許多高職教師反映，由于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)呈兩極分化，對(duì)于一部分高考分?jǐn)?shù)只有200多分的學(xué)生來(lái)說(shuō)，圍繞一個(gè)很簡(jiǎn)單的理科原理講解好幾遍，還是接受不了，感覺(jué)迷茫，上課根本就聽(tīng)不進(jìn)去，只好神游天外，或見(jiàn)周公，或聊天傳紙條。而一部分基礎(chǔ)扎實(shí)的學(xué)生感覺(jué)知識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，不用學(xué)也明白，也沒(méi)有興趣聽(tīng)課。這就導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，只有教師一個(gè)人唱獨(dú)角戲?！度穗H交往心理學(xué)》作為一門純理論的學(xué)科，相比思政法律等枯燥的必修學(xué)科來(lái)說(shuō)，能起到良好的調(diào)節(jié)作用。至少這門學(xué)科還算是比較新鮮的，高職學(xué)生以前都未接觸過(guò)。所以這門課的教學(xué)目標(biāo)不應(yīng)僅僅是幫助大學(xué)生的了解人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握人際交往的作用，理解大學(xué)生常見(jiàn)的人際交往障礙，學(xué)會(huì)增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系，更應(yīng)該促使大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)接納自我、認(rèn)識(shí)他人，學(xué)會(huì)寬恕他人，并能建立心理信念。

二、綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，奠定學(xué)生良好的理論基礎(chǔ)。

（一）課堂講授法

一般來(lái)說(shuō)，講授法用于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握重點(diǎn)與難點(diǎn)，理解事實(shí)、概念、定義、與基本原理，通過(guò)點(diǎn)撥、歸納、總結(jié)和概括促進(jìn)學(xué)生形成自己的知識(shí)體系，等等。如在《人際交往心理學(xué)的概述》一節(jié)教學(xué)中就可采用此法：先講解什么是人際關(guān)系與人際交往，人際關(guān)系與人際交往兩者有何區(qū)別和聯(lián)系，人際交往的重要性，高職生人際交往的特點(diǎn)、原則、類型、結(jié)構(gòu)、內(nèi)在動(dòng)力及心理效應(yīng)。這樣，學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)會(huì)明確人際交往心理學(xué)研究對(duì)象和學(xué)習(xí)意義，掌握人際交往的特點(diǎn)和人際交往的結(jié)構(gòu)，了解本門課程的學(xué)科性質(zhì)和研究方法。當(dāng)然，在使用講授法的同時(shí)，應(yīng)盡可能地結(jié)合使用輔助教學(xué)工具和儀器，適時(shí)地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）案例分析法

一般來(lái)說(shuō)，選擇的案例宜典型、生動(dòng)，這樣才有利于加深學(xué)生的印象，能使他們從感性體驗(yàn)上升為理性認(rèn)識(shí)，極大地激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。如在《人際溝通》一節(jié)教學(xué)中，就可采用此法：事先，我讓學(xué)生準(zhǔn)備了一個(gè)真實(shí)的案例――美國(guó)某航空公司的阿維安卡52航班毀于空難，機(jī)上73名人員全部遇難。通過(guò)師生共同分析、討論、總結(jié)，學(xué)生很快就掌握了人與人言語(yǔ)溝通的心理與障礙及學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，如何增強(qiáng)非言語(yǔ)溝通的效果。

（三）情景模擬法

情景模擬用不同人際交往的活動(dòng)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生共同探求如何增強(qiáng)人際吸引與增加人際魅力，幫助學(xué)生形成建立良好的人際關(guān)系的方法與技巧。此方法能較好地使生活情景化、生活化，將人際交往沖突中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題通過(guò)最客觀與直接的方式表現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)生能進(jìn)行思考與反省，更好地發(fā)現(xiàn)人際交往中存在的情緒問(wèn)題。情景模擬的形象性還可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂氣氛。如在《人際交往的沖突》一節(jié)的教學(xué)中，高職學(xué)生模擬寢室里可能出現(xiàn)的各種風(fēng)波，如“生活習(xí)慣難相容”，“金錢問(wèn)題傷感情”“公共責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)”“隱私問(wèn)題”等許多典型生活情景，了解人際沖突的原因、作用、類型、歷程，通過(guò)教師的講解和自己的觀察，能很好地掌握處理人際沖突的八個(gè)方法。

（四）心理小測(cè)試

運(yùn)用此法，教師能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，并能讓學(xué)生對(duì)自己的知識(shí)與能力進(jìn)行深刻的反思。此法還能激發(fā)學(xué)生的內(nèi)心探索欲望，能更加正確地認(rèn)識(shí)自己，克服人際關(guān)系的心理障礙，獲得人際關(guān)系的技巧。如在《人際溝通》與《人際吸引》一節(jié)的教學(xué)中，我在講述人際溝通與人際吸引的定義與原理后，提出一起做小測(cè)試：“你是否受人歡迎？”“你是否有良好的溝通能力?！比缓笠龑?dǎo)學(xué)生從不同角度來(lái)探討受人歡迎的人有哪些良好的人格和個(gè)性特征，再由學(xué)生歸納人際溝通的技巧與注意事項(xiàng)。

（五）團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)

通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)生了解結(jié)識(shí)新朋友的方法，提高學(xué)生的交往能力，激發(fā)學(xué)生愿意結(jié)識(shí)新朋友，并在結(jié)識(shí)新朋友的過(guò)程中感受到快樂(lè)為目標(biāo)。如在《人際合作》《人際技巧》一節(jié)中，我策劃了“有緣千里來(lái)相會(huì)”“解手鏈”“心有千千結(jié)”“心心相印”等一系列活動(dòng)，促使學(xué)生在團(tuán)體人際相互作用下通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)認(rèn)識(shí)自我、接納自我，發(fā)展自我，并學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，從而調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際適應(yīng)，最終更完善地發(fā)展與成長(zhǎng)。

（六）多媒體播放法

通過(guò)播放人際交往有關(guān)的視頻或心理電影，幫助學(xué)生克服人際交往的心理障礙。如在《人際交往的心理障礙》一節(jié)中，我播放了心理訪談中的《難斷母子情》《成長(zhǎng)的煩惱》，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)走出父母模式的陰影。還播放了《為什么不理我》《胖妞不胖》，幫助學(xué)生建立自信，促使自卑的學(xué)生走出心理陰影。在《人際吸引》一節(jié)中，播放了心理訪談中的《高考人生》，幫助學(xué)生克服嫉妒、羞怯、自負(fù)、敏感等不良的人格特質(zhì)。在《社交恐怖癥》一節(jié)中，通過(guò)觀看視頻《催眠術(shù)與社交恐怖癥》，學(xué)生了解了咨詢師如何通過(guò)催眠幫助社交恐怖癥的人克服曾經(jīng)的心靈傷害對(duì)潛意識(shí)的影響。還觀看了心理電影《驕陽(yáng)似我》中的片斷，了解了精神分析法對(duì)自我探索的重大作用。

（七）討論法

討論法，即指在教師指導(dǎo)下，圍繞某一中心問(wèn)題，由全班或小組成員各自發(fā)表意見(jiàn)，集思廣益，獲取新知的教學(xué)方法。討論前，教師要根據(jù)討論法的基本要求，提出值得討論的主題，此主題要有效度、難度、新穎度和熱度，并指導(dǎo)學(xué)生查閱文獻(xiàn)資料，認(rèn)真準(zhǔn)備和討論的具體要求，并指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文或參考材料，或進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，認(rèn)真做好討論意見(jiàn)準(zhǔn)備。討論時(shí)，既要抓住時(shí)機(jī)，分配好討論的角色，安排好討論程序，又要善于啟發(fā)引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生抓住問(wèn)題的中心大膽地發(fā)表意見(jiàn)，把討論引向深入。討論結(jié)束時(shí)，要善于利用討論的結(jié)論，可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)討論中的不同意見(jiàn)，提出需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題。如在《人際印象》一節(jié)的教學(xué)中，我把全班學(xué)生分成八組，分別討論人際印象的四個(gè)特性在日常生活中的運(yùn)用，每組各派一名代表通過(guò)講故事的方式向全班同學(xué)宣布討論結(jié)果，學(xué)生不僅興趣高漲，而且學(xué)習(xí)效果特別顯著。

實(shí)踐表明，在《人際交往心理學(xué)》的課堂教學(xué)中注重綜合運(yùn)用不同的教學(xué)方法，不僅能取得良好的教學(xué)效果，而且能幫助學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，更能幫助學(xué)生掌握人際交往的技能，克服人際交往中的心理障礙，形成良好的人際關(guān)系，打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

［1］韓小祥.團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)在大學(xué)生交際心理學(xué)課程教學(xué)中的運(yùn)用［J］.出國(guó)與就業(yè)（就業(yè)版），2011，（14）.

篇10

1.1加強(qiáng)溝通能力是建立和諧醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)

隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，患者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，而相當(dāng)一部分的醫(yī)患矛盾，并非由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平低下或者操作不當(dāng)引起的，而是由于欠缺良好的語(yǔ)言溝通能力，不能有效地向患者傳遞醫(yī)療信息，醫(yī)生與患者之間的溝通不到位造成的。由此可見(jiàn)，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的環(huán)境下，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)水平、豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及良好的職業(yè)道德等基本條件外，良好的醫(yī)患溝通能力顯得尤為重要。因此，為了建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，加深醫(yī)生與患者彼此間的信賴與理解，要求醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)學(xué)生在校期間人際溝通能力的培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的教育，學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己，掌握必要的醫(yī)患溝通技巧，全面提高醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，避免日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2加強(qiáng)溝通能力是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)教育界都相當(dāng)重視醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為：醫(yī)生有“三大法寶”即語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。我國(guó)著名的教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，上述“三大法寶”中最重要的是“語(yǔ)言”。在我國(guó)，2008年制定了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)-臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》，要求醫(yī)學(xué)生在新的教育目標(biāo)下，不僅要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作技能，同時(shí)還要求其掌握并提高同患者及其家屬進(jìn)行溝通與交流的技能。因此，國(guó)內(nèi)外高等醫(yī)學(xué)院校都將醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)視為重要任務(wù)。

1.3加強(qiáng)溝通能力是提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)合格醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人才的需要

醫(yī)務(wù)人員最崇高的精神境界是其以人為本、以患者為本的人文主義精神，充分反映出醫(yī)護(hù)人員良好的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在學(xué)識(shí)、胸懷、才能和心理等幾方面。研究表明，教師的言談舉止、行為規(guī)范會(huì)潛移默化的影響學(xué)生，一個(gè)具有良好人文素養(yǎng)的優(yōu)秀教師，會(huì)給學(xué)生帶來(lái)正能量，帶來(lái)積極正面的影響。因此，無(wú)論是醫(yī)學(xué)院校的教師還是臨床的帶教老師都要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，向?qū)W生傳授與患者交流的經(jīng)驗(yàn)、溝通的技巧、遇到突況的應(yīng)對(duì)策略等知識(shí)，以其獨(dú)特的個(gè)人魅力，影響醫(yī)學(xué)生在未來(lái)的臨床工作中建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的途徑

2.1開(kāi)設(shè)溝通教育專門課程

國(guó)外的醫(yī)學(xué)院校非常重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)了多門醫(yī)患溝通技能教育學(xué)等人文社科類課程，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的知識(shí)與技能，已有較長(zhǎng)的歷史。大多數(shù)美國(guó)的醫(yī)學(xué)院校，普遍開(kāi)設(shè)了《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《與患者溝通》、《溝通學(xué)》等課程；自1987年開(kāi)始，英國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)就將醫(yī)患溝通能力的評(píng)估作為醫(yī)生資格考試的一部分，而英國(guó)的多數(shù)醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)有《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》、《如何告訴病人壞消息》等課程。近些年來(lái)，我國(guó)醫(yī)學(xué)院校逐漸重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，借鑒歐美國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)醫(yī)學(xué)院校實(shí)際情況、自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)系列課程向?qū)W生傳授醫(yī)患溝通的知識(shí)和技能，且多數(shù)院校逐漸把溝通能力納入醫(yī)學(xué)生基本技能培養(yǎng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院等嘗試開(kāi)設(shè)了《醫(yī)患溝通學(xué)》課程，取得較好的教學(xué)效果；我學(xué)院開(kāi)設(shè)了《醫(yī)學(xué)人際關(guān)系與溝通》課程，受到了醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的一致好評(píng)，使該門課程在校內(nèi)得到了推廣，教學(xué)效果顯著。有些醫(yī)學(xué)院校雖未開(kāi)設(shè)專門的醫(yī)患溝通教育課程，但其通過(guò)《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)導(dǎo)論》等課程向?qū)W生滲透人際溝通方面的知識(shí)。我國(guó)在醫(yī)患溝通教育課程設(shè)置上，起步較晚，未能將醫(yī)學(xué)人文教育與專業(yè)教育兩類學(xué)科相互滲透、互相交叉，而且授課形式比較單一，但為了培養(yǎng)高層次、綜合素質(zhì)高的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人才，我國(guó)醫(yī)學(xué)院校會(huì)不斷探索適合我國(guó)醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的模式，實(shí)現(xiàn)新的醫(yī)學(xué)目標(biāo)。

2.2運(yùn)用不同的教學(xué)方法

(1)可以采用課堂講授的方式。聘請(qǐng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的教師講解人際關(guān)系與溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和基本要素，如何使用輔助工具，如何處理專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，完成人際交往基礎(chǔ)知識(shí)及醫(yī)患溝通理論的講解，為提供良好的醫(yī)患溝通交流打好基礎(chǔ)；(2)舉辦專題講座，定期邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、教授，與學(xué)生正面交流，共同探討，解疑答惑；(3)開(kāi)展專題討論，選取典型的醫(yī)患關(guān)系的病例與學(xué)生進(jìn)行討論和分析，找出最佳解決辦法；(4)采用角色模擬和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的方式，讓學(xué)生分別扮演“醫(yī)生”和“患者”，并互換角色，彼此交流扮演心得，從中體會(huì)醫(yī)患溝通中病人的感受；(5)建設(shè)立體化教學(xué)資源庫(kù)、病例素材庫(kù)、教學(xué)素材庫(kù)和檢驗(yàn)專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)多媒體課件，設(shè)置留言板、開(kāi)辟案例討論區(qū)等相關(guān)欄目，建立學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)和師生課外交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，彌補(bǔ)教師和學(xué)生臨床接觸機(jī)會(huì)少、臨床診斷思維能力難以建立的缺憾，彌補(bǔ)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)條件不足的影響。資源庫(kù)有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，保證學(xué)習(xí)效果，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足終身學(xué)習(xí)的需要，真正做到資源共享。

2.3對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于醫(yī)患溝通能力的考評(píng)主要以卷面考試為主，主要包括理論知識(shí)、臨床基本操作、病歷書寫等常規(guī)考核內(nèi)容，除此之外，為了讓學(xué)生更加重視醫(yī)患關(guān)系溝通的重要性，還要將學(xué)生的醫(yī)患溝通能力作為考核內(nèi)容。考核可以采取模擬病例的方式，也可以采取真實(shí)臨床場(chǎng)景考試法，如得到病人的知情同意或者告知病人不好的消息等。教師制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的溝通與交流進(jìn)行評(píng)估。我國(guó)在醫(yī)患溝通能力考核方面的研究較少，缺乏相關(guān)的考核體系，因此除了卷面考核外，應(yīng)實(shí)施與患者交流的量表評(píng)價(jià)以及患者評(píng)價(jià)表等綜合評(píng)價(jià)，量表評(píng)價(jià)可以采用國(guó)際上通用的SEGUE量表，評(píng)價(jià)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的能力。此外，還可以通過(guò)理論考試、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生自我評(píng)估等其他方式考核。

2.4建立醫(yī)學(xué)溝通技能的課程體系