導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政行業(yè)的趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1996年3月，長虹彩電大幅度降價，最高降幅達到18％。彩電同行紛紛跟進，爆發(fā)了彩電行業(yè)的價格戰(zhàn)，并迅速蔓延到其它行業(yè)，像微波爐、VCD、汽車、羊絨制品、商場等。值得注意的是，歷來采用高價切人中國市場的外商也開始降格以求，如1997年，POS商業(yè)銷售系統(tǒng)、收款機IBM“小銀龍”、NCB的7445等產(chǎn)品的價格大幅度降低；1996年下半年，美國、加拿大、韓國新聞紙商低價向我國傾銷新聞紙。圍繞著價格戰(zhàn)，有許多值得深入研究的問題，

2003年左右，本土手機的價格戰(zhàn)，使制造商可謂是春風(fēng)得意，鼎盛時期曾占據(jù)國內(nèi)市場百分之六十份額，排名前五名中本土品牌就占了三個。然而高市場占有率并未能幫助他們建立長久的競爭優(yōu)勢，隨著國際廠商的絕地反攻，本土制造商市場迅速下滑，到如今已丟失一半領(lǐng)地，目前只有可數(shù)的幾家還能勉強維持盈利，而其中相當部分還是來自于海外市場。另外關(guān)于如果不能盡快在市場上立足以后將永無翻身之機的論點也是站不住腳的。還是以手機為例，作為市場后入者三星、LG最初的表現(xiàn)并不起眼，然而憑借持之以恒的投入和技術(shù)積累，這兩家韓國制造商在短時間內(nèi)迅速崛起，如今已將原來在前面跑的部分日本及歐美廠商遠遠扔在后面，現(xiàn)在甚至已開始和摩托羅拉、諾基亞等手機巨頭平起平坐分庭抗禮。

價格戰(zhàn)是最低級的競爭.惡性的價格戰(zhàn)不僅會損傷到企業(yè)甚至是整個行業(yè)的利益，同時對消費者來說也未必是好事。因為價格降了，企業(yè)的利潤自然也就降了，于是只好在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上打主意，降低產(chǎn)品原有的質(zhì)量標準和服務(wù)水平，以低劣商品和低下服務(wù)來充斥市場，以此來降低企業(yè)成本，獲取短期利益。因此，國內(nèi)企業(yè)急需樹立正確的現(xiàn)代經(jīng)營理念，在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時更要創(chuàng)造行業(yè)價值和社會價值，以促進行業(yè)發(fā)展來達到企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)共贏，而不是大家爭個你死我活、魚死網(wǎng)破。

價格往往是最能挑動消費者神經(jīng)的利器，特別是對于競爭已到白熱化的市場，廠商利用降價以達到促進銷量的目的更是屢試不爽的法寶。然而這種較量往往最終演變成廠商間的“貼身肉搏”，一味的降價帶給消費者的往往是一時的利益，但損害的卻是廠家長遠的利益，畢竟廠家需要維持一個合理的價格來保證。因此，目前從價格競爭向服務(wù)\價值\解決方案轉(zhuǎn)變刻不容緩.

目前，國內(nèi)市場已基本由賣方市場轉(zhuǎn)變化為買方市場.競爭性領(lǐng)域短缺經(jīng)濟已基本結(jié)束， 一些行業(yè)出現(xiàn)了不同程度的生產(chǎn)力過剩.而居民消費結(jié)構(gòu)"升級"又面臨較大的實現(xiàn)障礙，為爭得市場一席之地，各企業(yè)間的營銷競爭愈演愈烈，市場競爭呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài).企業(yè)要在眾多的市場競爭者中脫穎而出，贏得顧客的信任和喜愛，必須在市場上樹立良好的形象，建立獨特的產(chǎn)品和服務(wù)特色以及強有力和具有吸引力的銷售策略，最根本的依然是如何滿足顧客不斷增長和變化的需要，而這一挑戰(zhàn)我們在過去從來沒有遇到過，這需要企業(yè)研究者用新的思路，大膽創(chuàng)建全新的企業(yè)市場模式.西方發(fā)達國家早在20世紀中葉就實現(xiàn)了從賣方市場到買方市場，從傳統(tǒng)市場營銷到現(xiàn)代市場營銷的歷史性轉(zhuǎn)變.即從生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心，從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，品牌競爭，從單純追求企業(yè)利潤轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境.與此相適應(yīng)，整體營銷，服務(wù)營銷，形象營銷，綠色營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷等現(xiàn)代營銷工作的整體性，系統(tǒng)性，創(chuàng)新性，營銷與生產(chǎn)脫節(jié)和市場脫節(jié)，與企業(yè)形象脫節(jié)，與服務(wù)脫節(jié)，且手段單一，能動性差.對如何開發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場，開拓市場，進行營銷組合，提高企業(yè)綜合競爭能力研究重視不夠，營銷管理落后.主要體現(xiàn)在營銷組織機構(gòu)不健全，營銷網(wǎng)絡(luò)不完善，營銷隊伍素質(zhì)不高，營銷機制缺乏創(chuàng)新，營銷手段不能適應(yīng)市場需求變化和信息時展的要求，營銷策劃不科學(xué)，市場定位不準，營銷運作進程中控制不嚴，經(jīng)營風(fēng)險大等方面.市場創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的動力源泉，市場創(chuàng)新的成功與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，抓好市場創(chuàng)新工作是關(guān)鍵，鑒于企業(yè)固有的弱點，在進行市場創(chuàng)新活動中，應(yīng)揚長避短，制定自己獨特的市場創(chuàng)新戰(zhàn)略.

二、價格競爭不是最有效的市場競爭形式

現(xiàn)在有一種觀點，認為價格競爭是最有效的市場競爭形式，甚至說成是百戰(zhàn)不殆的商戰(zhàn)利器，抱持這種觀點是很危險的。適度的價格競爭是市場興奮劑，而非理性的價格競爭乃至價格戰(zhàn)則是抑制劑。目前一些行業(yè)的價格戰(zhàn)正走火入魔，演變成一場無序混戰(zhàn)。過低的價格不但企業(yè)不堪承受，消費者的長遠利益也會受到損失，過低的利潤也不利于行業(yè)技術(shù)進步和市場繁榮，以至于政府都開始干預(yù)，牽頭搞什么“行業(yè)自律價”。

1． 根據(jù)“大營銷”的概念，企業(yè)應(yīng)該做好12個P的營銷組合：戰(zhàn)術(shù)性4P一產(chǎn)品、價格、渠道、促銷；戰(zhàn)略性4P——探查(營銷調(diào)研)、分割(市場細分)、優(yōu)先(目標市場選擇)、定位；營銷技巧2P——權(quán)力或政治、公眾輿論或公共關(guān)系；再加上人員、包裝2P。顯然，將營銷重點過多地集中在價格上，可能會忽視其它更重要的層面。

2．價格競爭可換來市場份額，但換不來品牌忠誠。“誰升起，誰就是太陽”這句話很有哲理。名牌應(yīng)該有穩(wěn)定的價格形象，過低的價格只會損害名牌的形象。從國外品牌進入中國市場的倩況來看，它們基本上都是采用高價切人的，即使近年來一些品牌降價銷售，也不至于像國內(nèi)企業(yè)那樣賠本賺吆喝，最多少一點暴利而已。單純用價格戰(zhàn)手段換來的市場份額就像是吸入了不含氧的空氣一樣于身體無補，同時，這種市場份額也是一種極不穩(wěn)定的市場份額。

3\今天的消費時代已進入個性化消費、服務(wù)消費、品牌偏好、感性消費時代，人們對價格的敏感性逐步減退，企業(yè)營銷武器庫中應(yīng)更多地儲備這方面的武器。像目前國人對家電產(chǎn)品的選擇更多地集中在品牌、性能、質(zhì)量、規(guī)格、款式和服務(wù)上而非價格上。有的行業(yè)價格競爭甚至是完全無效的。比如說傳統(tǒng)的大型百貨商場，實行再低的公開毛利率銷售也在價格上競爭不過批發(fā)市場和倉儲式商店、會員商店等新的商業(yè)業(yè)態(tài)。這里的問題不在于價格而在于業(yè)態(tài)的調(diào)整。

4．創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新，才是競爭致勝的關(guān)鍵。美國人是以創(chuàng)新取勝的，如果她還是在家電，汽車、電子產(chǎn)品上與日本展開價格戰(zhàn)，我想是很難打破“日本第一”神話的，好在她選擇創(chuàng)新，在信息高速公路這個無競爭領(lǐng)域發(fā)展，因而將其它國家遠遠地拋在了后邊。日本人則是模仿加小創(chuàng)新，短期抄捷徑頗有所得，但缺乏后勁。中國企業(yè)則善于模仿、跟風(fēng)。正像有人說的是采用“流行性經(jīng)營”。這種流行性經(jīng)營最容易形成“雙輸”競局。我國企業(yè)創(chuàng)新能力不足，這是一大通病。即使一些優(yōu)秀企業(yè)也缺乏持續(xù)創(chuàng)新的能力。目前在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、經(jīng)營觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等方面可做的事情很多。像彩電行業(yè)越來越多的生產(chǎn)者和經(jīng)營者已經(jīng)開始認識到技術(shù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)爭奪明日飯碗的前提。根據(jù)邁克爾·波特的觀點，企業(yè)只有兩大持久的優(yōu)勢，一是低成本，二是差異化。差異化來自于創(chuàng)新，也是較低成本更有競爭力的優(yōu)勢。日本的倔起是靠低成本與歐美競爭，雖然短期內(nèi)獲得成功，但東南亞“四小龍”、“四小虎”比日本企業(yè)成本更低，日本獲得的優(yōu)勢開始轉(zhuǎn)移到東南亞。中國較之東南亞更容易獲得成本優(yōu)勢，東南亞低成本優(yōu)勢開始轉(zhuǎn)向中國，而美國雖然沒有低成本優(yōu)勢，但保持了強盛的創(chuàng)新能力，在差異化上形成了無與倫比的優(yōu)勢。以上鏈條關(guān)系值得我國企業(yè)界警覺。

三、發(fā)現(xiàn)新價值是探索的必然之路

營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。------菲利普?？铺乩詹┦?/p>

在顧客價值鏈全過程的市場競爭中贏得主動權(quán)，其增值服務(wù)是核心競爭力之一。核心和前提:營銷觀念創(chuàng)新。需要從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客價值需求的新營銷理念

工業(yè)品市場差異化營銷策略創(chuàng)新應(yīng)用是以增值服務(wù)為導(dǎo)向，在實踐中探討研究，對市場營銷學(xué)理論發(fā)展的拓展，是知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的需要。

篇2

    原告:北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院。

    被告:北京市宣武區(qū)物價檢查所。

    1990年8月以后,北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院(以下簡稱建材輕工學(xué)院)在收取1990學(xué)年度該院所屬夜大學(xué)理工科新生學(xué)費時,根據(jù)1990年4月12日國家教育委員會、國家物價局、財政部教財(1990)038號文件《關(guān)于修訂普通高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)收費辦法的通知》(以下簡稱“038號文件”)的規(guī)定,將北京市物價局審訂的夜大學(xué)學(xué)生學(xué)費每生每學(xué)年408元的收費標準,提高到460元。

    同年11月,北京市宣武區(qū)物價檢查所(以下簡稱區(qū)物價所)在依法對建材輕工學(xué)院收取學(xué)費標準進行檢查時,認為建材輕工學(xué)院按新標準收取夜大新生69人的學(xué)費,共超收3780元,違反了1985年3月28日教育部、財政部(85)教計字30號文件《關(guān)于中央部門部屬高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)實行收費的通知》(以下簡稱“030文件”)的規(guī)定,屬于價格違法行為。1991年2月6日,區(qū)物價所根據(jù)《中華人民共和國價格管理條例》第二十條第三項和國家物價局《關(guān)于價格違法行為的處罰規(guī)定》第五條第五項、第九條、第十條第四項的規(guī)定,作出沒收建材輕工學(xué)院非法所得3780元的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院不服,于1991年2月20日向北京市物價檢查所提出復(fù)議申請,主要理由是:“038號文件”頒布后,北京市有關(guān)部門沒有及時制定出北京地區(qū)1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生的具體收費標準。在這種情況下,建材輕工學(xué)院在“038號文件”規(guī)定的收費幅度內(nèi),適當提高對1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生收費標準的作法,并不違法。北京市物價檢查所經(jīng)復(fù)議認為,區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院的處罰,“事實清楚,證據(jù)確實,依據(jù)充分,程序合法”,于1991年4月18日作出復(fù)議決定,維持區(qū)物價所的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武區(qū)人民法院起訴。區(qū)物價所辯稱,“038號文件”只規(guī)定了一個收費幅度,具體收費標準按規(guī)定應(yīng)由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價、財政部門制定。在具體收費標準尚未下達的情況下,“038號文件”雖已下發(fā),亦不應(yīng)執(zhí)行,仍應(yīng)執(zhí)行“030號文件”。因此,對建材輕工學(xué)院進行處罰是適當?shù)摹?/p>

    審理及評析:

    北京市宣武區(qū)人民法院經(jīng)審理認為:“038號文件”明確指出,近幾年來由于情況變化,原收費標準和收費辦法已不能適合當前的實際需要,決定修訂收費標準,從1990學(xué)年度開始,對新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生,按本通知規(guī)定的標準和辦法收費。該文件中規(guī)定,1990年新招收的夜大理工科學(xué)生每人每學(xué)年可在500元以內(nèi)收取。還規(guī)定,函授和夜大學(xué)具體收費標準,由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價財政部門制定。由于北京市教育、物價、財政部門尚未制定出北京地區(qū)的具體收費標準,致使本地區(qū)1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生的具體收費標準處于不確定狀態(tài)。建材輕工學(xué)院在“038號文件”規(guī)定的收費幅度內(nèi),提高了1990學(xué)年度新招收的夜大學(xué)學(xué)生收費標準,區(qū)物價所卻依據(jù)“030號文件”規(guī)定的收費標準,認為該院違法,對其進行處罰,顯系適用規(guī)章錯誤;認定原告建材輕工學(xué)院超收的3780元為非法所得,無法律依據(jù)。原告請求撤銷區(qū)物價所的處罰決定,理由正當。據(jù)此,北京市宣武區(qū)人民法院依照《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第二項第二目的規(guī)定,并參照“038號文件”第一條、第二條、第三條的規(guī)定,于1991年6月10日,判決撤銷區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院的處罰決定。一審宣判后,雙方當事人均未上訴。

    北京市宣武區(qū)人民法院在此案宣判后,及時向北京市人民政府法制辦公室發(fā)出了司法建議,建議北京市人民政府法制辦公室督促有關(guān)職能部門按“038號文件”的規(guī)定,及時制定出本地區(qū)的收費標準,以便有關(guān)學(xué)校和物價部門遵照執(zhí)行。

    本案處理的關(guān)鍵,在于如何判斷“038號文件”和“030號文件”的效力問題。

    國家教育委員會、國家物價局、財政部聯(lián)合發(fā)出的“038號文件”第三條規(guī)定:“從1990學(xué)年度開始,對新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生按本通知規(guī)定的標準和辦法收費,對1990學(xué)年度以前入學(xué)的學(xué)生仍執(zhí)行原規(guī)定的收費標準和辦法”。這就表明,“038號文件”已對“030號文件”中規(guī)定的收費標準進行了修訂?！?30號文件”規(guī)定的收費標準對1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)生不再發(fā)生效力。北京市有關(guān)部門未按“038號文件”及時制定本地區(qū)的具體收費標準,不能因此而認為“030號文件”規(guī)定的該項收費標準仍然有效。故區(qū)物價所對建材輕工學(xué)院在1990學(xué)年招收的新生按“038號文件”確定的收費標準收費予以行政處罰,系參照規(guī)章錯誤,顯屬不當。

篇3

[關(guān)鍵詞]家政行業(yè)；鐘點服務(wù)；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務(wù)是家政服務(wù)的重要類別，由于企業(yè)采取的管理制度缺失，造成此項業(yè)務(wù)未能得到全面的拓展。從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)執(zhí)行存在的具體問題，提出提高鐘點服務(wù)質(zhì)量的先進決策。

1 鐘點服務(wù)的類別

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非營利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。社會經(jīng)濟快速發(fā)展，推動了人們生活消費觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)行業(yè)成為市場上興起的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。雖然家政行業(yè)在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發(fā)展成績。不僅在服務(wù)業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了創(chuàng)新改革，也在服務(wù)方式上進行了轉(zhuǎn)變。

鐘點服務(wù)是家政服務(wù)的一個特色項目，不僅具有了行業(yè)服務(wù)的特性，也為客戶提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。一般情況下，鐘點服務(wù)分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務(wù)用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務(wù)鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務(wù)的幾大特點

2.1 創(chuàng)新性

傳統(tǒng)企業(yè)固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經(jīng)濟理論指導(dǎo)下，鐘點工服務(wù)開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務(wù)人員是否作出了對應(yīng)的工作成果，經(jīng)考察合格支付相應(yīng)的收入薪資。勞動時間方面的重新調(diào)整，使鐘點服務(wù)成為創(chuàng)新型工作模式，帶動了行業(yè)運營方式的優(yōu)化。

2.2 產(chǎn)業(yè)性

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度靠，家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容，其改變了傳統(tǒng)行業(yè)的固定生產(chǎn)、固定經(jīng)營、固定員工的方式，推動著一批新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。鐘點服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著整個產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，也影響了其他相關(guān)項目的營運。如鐘點服務(wù)質(zhì)量好壞，影響了家政服務(wù)的發(fā)展水平，關(guān)系著整條服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的營運方向，這些都是鐘點服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點的表現(xiàn)。

3 鐘點服務(wù)面臨的各種問題

國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)保持了良好的發(fā)展趨勢，促進了公民經(jīng)濟收益水平的提升，經(jīng)濟條件改善使得人們對于日常生活質(zhì)量的要求更加嚴格。早期產(chǎn)業(yè)運營以滿足人們的物質(zhì)需求為主要對象，這些行業(yè)均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業(yè)經(jīng)營理念的積極轉(zhuǎn)變，服務(wù)行業(yè)形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務(wù)為代表的行業(yè)獲取了良好的發(fā)展成就。鐘點服務(wù)促進了家政服務(wù)項目的創(chuàng)新調(diào)整，為客戶提供了更多的項目內(nèi)容。但是，由于經(jīng)營者對家政服務(wù)調(diào)控不當，導(dǎo)致其實際經(jīng)營還面臨著明顯的問題。

3.1 質(zhì)量問題

服務(wù)質(zhì)量是決定家政行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素，若服務(wù)質(zhì)量達不到預(yù)期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業(yè)的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務(wù)的實際情況來看，許多鐘點服務(wù)業(yè)務(wù)都存在質(zhì)量方面的問題，不僅引起了服務(wù)客戶的強烈不滿，甚至激發(fā)了客戶與企業(yè)之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規(guī)定時間提供服務(wù)，或者在服務(wù)內(nèi)容上與合同條款的規(guī)定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務(wù)質(zhì)量不達標，勢必危害了企業(yè)正常的營運收益。

3.2 技術(shù)問題

日常生活中涉及多項服務(wù)內(nèi)容，重點服務(wù)的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務(wù)。鐘點服務(wù)并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術(shù)性的業(yè)務(wù)，需要對鐘點工的個人技術(shù)水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務(wù)面臨著較多的技術(shù)問題。以水電維修服務(wù)為例，鐘點工個人技術(shù)能力不足，遇到復(fù)雜性的服務(wù)難題無法正常地解決，少數(shù)鐘點工憑借個人經(jīng)驗改裝水電設(shè)施，造成應(yīng)用設(shè)施的破壞而無法正常發(fā)揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務(wù)屬于臨時性的家政服務(wù)，雖然是按照1小時工作支付相應(yīng)的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務(wù)收入呈現(xiàn)了不穩(wěn)定的趨勢。具有相應(yīng)規(guī)模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數(shù)量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩(wěn)定的重要條件。由于服務(wù)業(yè)務(wù)量有限，而在職鐘點工的人數(shù)較多，整體經(jīng)濟收益難以實現(xiàn)均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務(wù)能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務(wù)收益的常見因素。

3.4 內(nèi)容問題

對于鐘點服務(wù)而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務(wù)的調(diào)控管理還缺乏相關(guān)經(jīng)驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務(wù)內(nèi)容，當前主要服務(wù)對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務(wù)內(nèi)容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務(wù)的主流對象。就現(xiàn)有的經(jīng)營情況看，家政公司在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相對單一，其他新型服務(wù)項目沒有得到全面性地推廣，約束了經(jīng)營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務(wù)質(zhì)量的策略

家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的典型代表，其運營狀況直接關(guān)系著服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，服務(wù)業(yè)是我國國民經(jīng)濟力第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成，更應(yīng)該重視家政行業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃。鐘點服務(wù)是家政服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一，應(yīng)對其制定切實可行的經(jīng)營方案，保證此項目在較長時間內(nèi)處于穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài)。無論政府或者經(jīng)營者，都應(yīng)當考慮家政服務(wù)營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓(xùn)體系

服務(wù)質(zhì)量是家政公司創(chuàng)造收益的根本保障，提高鐘點服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)造實際收益的有效措施。為了避免人員專業(yè)能力問題造成的不利影響，家政公司應(yīng)積極完善培訓(xùn)體系，為鐘點服務(wù)質(zhì)量做好充分的準備?，F(xiàn)代鐘點服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和用人，而是一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個基本要求，也是鐘點工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。應(yīng)定期召集鐘點工進行集中培訓(xùn)，根據(jù)其負責(zé)的服務(wù)項目實施專業(yè)培訓(xùn)計劃，綜合提高服務(wù)人員的工作技能，促進家政服務(wù)項目質(zhì)量水平的改善。

4.2 堅持技術(shù)革新

技術(shù)是推動一個產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的有利因素，長期堅持技術(shù)創(chuàng)新才能帶動行業(yè)的持續(xù)運營。提高鐘點服務(wù)質(zhì)量必須要有技術(shù)方面的改進，不能簡單地依靠人員調(diào)整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂，通過技術(shù)整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業(yè)務(wù)倡導(dǎo)技術(shù)革新，能夠使技術(shù)性的服務(wù)內(nèi)容得到保障，提高了鐘點服務(wù)的質(zhì)量。

4.3 定期選聘人員

家政服務(wù)是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務(wù)是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業(yè)人員進行編排操作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務(wù)質(zhì)量是大有幫助的。如家政公司內(nèi)部形成競爭機制，采取“優(yōu)勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務(wù)工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內(nèi)容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規(guī)定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可?！扮婞c工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務(wù)的社會地位不斷提高，同時家政行業(yè)也受到了人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務(wù)管理的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結(jié) 論

總之，新社會條件下，一批新型產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)出其良好的運營趨勢，服務(wù)行業(yè)成為了繼第一、第二產(chǎn)業(yè)滯后的新經(jīng)濟模式。最近幾年，家政服務(wù)成為了市場經(jīng)濟的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其頗具特色的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟收益。提高鐘點服務(wù)質(zhì)量是家政行業(yè)經(jīng)營的必要決策，關(guān)系著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，這要求經(jīng)營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

篇4

將開家庭服務(wù)人員培訓(xùn)班

據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進駐020平臺授牌儀式，廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設(shè)為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進行深入探討。

穗家政服務(wù)平臺免費找保姆

事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務(wù)中心兩個陣地打造了家政服務(wù)綜合服務(wù)平臺，集家政培訓(xùn)、技能鑒定、就業(yè)推薦、O2O平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進駐，注冊進入人數(shù)達30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務(wù)業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)市民，服務(wù)企業(yè)。

關(guān)注焦點

昨天的新聞會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在雇傭家政服務(wù)人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務(wù)行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設(shè)立了一個三方互認、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進行評價，企業(yè)可以對這個保姆進行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務(wù)企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務(wù)停在比較簡單的勞動、家務(wù)的模式，也有一些對高素質(zhì)家政服務(wù)的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導(dǎo)致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費的問題不滿。

值得一提的是，從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)很低，而且負擔很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風(fēng)險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認同和尊重。權(quán)益得不到保障，現(xiàn)在三方的權(quán)益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應(yīng)該更為完善?？赡苤萍s到整個家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。

篇5

醫(yī)藥永遠是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。近兩年來，醫(yī)藥行業(yè)的增速是整體經(jīng)濟增速的2-3倍，從未領(lǐng)略過其他行業(yè)的“寒冬”，在國際上也屬于高增長行業(yè)。與此同時，國家對醫(yī)保的投入，使醫(yī)藥市場得以擴容，對醫(yī)藥企業(yè)的拉動更是利好。

但即便如此，整個行業(yè)卻活得很焦慮。造成這種反差的主要原因是政策多變、急變，缺乏穩(wěn)定性，給企業(yè)經(jīng)營帶來極大的壓力與龐大的社會成本。

2014年，以及今后一段時期，無論是國家政策還是企業(yè)經(jīng)營，提升運營效率才是最終的出路。

醫(yī)改變局

2014年，隨著醫(yī)改的深化、醫(yī)保的擴容、新一屆政府對民生的重視，醫(yī)藥行業(yè)仍然會有高速的增長。作為醫(yī)藥從業(yè)者，我們期望無論政府選擇哪種醫(yī)改模式，漸進務(wù)實都是我們所期盼的。對于中國醫(yī)藥行業(yè)，如果沒有穩(wěn)定務(wù)實的政策，那么高速的增長不會給行業(yè)帶來幸福感，也不會給老百姓帶來真正的滿意。

但是隨著醫(yī)改的深入，暴露出來的問題也越來越多?，F(xiàn)在很多企業(yè)仍然一味追求高價產(chǎn)品，而醫(yī)藥產(chǎn)品最終是要講究性價比的，相信國家政策會朝著按病種付費（注：以病種為單位制定醫(yī)保的定額償付標準）的方向走，把更多的選擇權(quán)交給市場，讓市場發(fā)揮資源配置的作用，這也符合三中全會的精神。如此一來，企業(yè)的創(chuàng)新方向才會符合百姓的期待。

醫(yī)改縱然對整個醫(yī)藥行業(yè)是重大利好，也讓老百姓受益良多。但同時，我們也要搞清楚，醫(yī)改能夠帶來的諸多好處，哪些是由政策帶來的，哪些是由國家投入帶來的，如此才能分析出投入效率是高還是低。

藥企新路徑

藥品與其他產(chǎn)品不一樣，往往受國家政策的約束和管控，特別是中國近幾年的醫(yī)改政策，對醫(yī)藥行業(yè)的沖擊甚大，賺錢的和虧錢的企業(yè)都如履薄冰。

為應(yīng)對大環(huán)境的變化，立方制藥的判斷是：

1.新藥的審評速度令人沮喪，加大現(xiàn)有產(chǎn)品的二次開發(fā)力度成為必然選擇。

2.相對處方藥而言，OTC（注：非處方藥）市場受國家政策的約束較少，所以會把原來集中做處方藥的戰(zhàn)略，調(diào)整為逐步加大OTC的比重，以此降低政策約束帶來的運營壓力。

3.即使國家對醫(yī)藥電商的開放非常謹慎——目前網(wǎng)上能夠銷售的也僅限于OTC產(chǎn)品，卻也阻擋不了醫(yī)藥電商快速增長的勢頭，發(fā)展連鎖藥店經(jīng)營與醫(yī)藥電商B2C經(jīng)營是趨勢。“立方大藥房”（立方制藥的天貓旗艦店）未來將在健康服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及線上線下相結(jié)合等方向進行有益探索。

2014管理風(fēng)向標

Q：貴公司特別注重效率文化，您認為該怎樣提升企業(yè)的管理效率？

篇6

關(guān)鍵詞 就業(yè)能力 高職高專 家政專業(yè) 培養(yǎng)模式

以就業(yè)能力導(dǎo)向的家政專業(yè)培養(yǎng)模式的必然性

改革開放后，隨著我國人民生活水平的不斷提高，家政行業(yè)正逐漸彰顯出“適應(yīng)中國小康社會需要、有利于民族素質(zhì)提高、有利于社會進步和安定團結(jié)”的重要價值［1］。然而，機遇與危機并存。目前家政服務(wù)行業(yè)仍存在一些急需解決的問題：①家政從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，大部分屬于低學(xué)歷、低技術(shù)含量者。②高素質(zhì)家政服務(wù)與管理人力資源嚴重短缺。③雖然一些職業(yè)高校抓住機遇，迅速開設(shè)了家政專業(yè)，然而，其培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、學(xué)生就業(yè)理念、從業(yè)心態(tài)穩(wěn)定性等仍然不盡人意，顯然，“怎樣培養(yǎng)高素質(zhì)家政服務(wù)人才”是一個至關(guān)重要的切入口。2004年教育部教高1號文件《關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向，深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》出臺，明確提出“職業(yè)教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向確定辦學(xué)目標，培養(yǎng)實踐能力強、具有良好職業(yè)道德、面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線的技術(shù)和技能型人才”。就業(yè)導(dǎo)向，就是直接指向具體崗位的針對性教育。由此可見，堅持以培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力為導(dǎo)向是當前家政專業(yè)健康發(fā)展的必要舉措。

以就業(yè)能力為導(dǎo)向的家政專業(yè)培養(yǎng)模式的探索

滲透通識教育理念：通識教育的英文表述為“General Education”，“通”是通達、貫通、融會于一爐的意思，即做學(xué)問的要求在于博聞；“識”，識科學(xué)、識社會、識人類，是見識、器識，即整合的認知［2］即人對自我以及對社會和環(huán)境等各種關(guān)系的正確判斷、正確選擇的能力。通識教育是帶有普遍意義的人生教育，目的是使學(xué)生的身心得到健康發(fā)展，培養(yǎng)全面發(fā)展、敏于探索、善于批判、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻的“人”，這與家政專業(yè)的培養(yǎng)理念即家政專業(yè)學(xué)生應(yīng)成為具備比較全面的人文、社會、自然科學(xué)等知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型、綜合型的人才相契合。家庭是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，健康、和睦、進步、向上的家庭是整個社會健康、和諧發(fā)展的支柱。家政專業(yè)學(xué)生未來的工作的場所是社會的最小細胞-家庭，每一個學(xué)生做的好與壞，會影響一個家庭的穩(wěn)定，每一個家庭的好與壞，會影響整個社會的發(fā)展，正如古人所云：修身、齊家、治國、平天下。所以，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是“人”的培養(yǎng)，其次才將家政專業(yè)學(xué)生作為職業(yè)人來培養(yǎng)。

根據(jù)市場需求調(diào)整課程設(shè)置：美國加州大學(xué)柏克利教育研究生院戴維?斯頓博士提出了一個重要的問題：“權(quán)衡職業(yè)教育的長期利益和短期利益”這也是高等職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展中面臨的問題［3］。由此可見，以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式在課程設(shè)置上應(yīng)以市場為依據(jù)，適時地調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，改革培養(yǎng)模式，走產(chǎn)、學(xué)結(jié)合的道路。根據(jù)市場需求與家政行業(yè)用人單位的需要，圍繞基本素質(zhì)和專業(yè)能力的有機結(jié)合安排課程。在課程設(shè)置中要立足當前，兼顧長遠；兼顧知識的通用性與可持續(xù)性；兼顧理論與實踐的結(jié)合。

建立實踐性教學(xué)體系，強化實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：正如黃炎培先生曾說，“辦職業(yè)教育，萬不可專靠想，專靠說，?？繉懀仨毲星袑崒嵢プ觥?。家政學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科。它的課程教學(xué)理所當然應(yīng)以實踐性為對象，為基礎(chǔ)，為本源。如何在家政學(xué)課程教學(xué)中堅持實踐型教學(xué)模式，是一個值得在理論和操作層面上認真探究的重要問題。其中“實訓(xùn)”顧名思義就是實際訓(xùn)練，就是用課程的理論知識和實際技能對學(xué)生進行有目的、有針對性的理論思維訓(xùn)練和實際操作訓(xùn)練。它包括多媒體影視觀摩法、案例分析法、情景模擬法、實際操作法、課程實習(xí)法、強化訓(xùn)練和畢業(yè)實習(xí)等教學(xué)方法。這些方法與傳統(tǒng)的單一的知識講授法相比較，具有明顯的直觀性、實踐性、實效性和靈活自主性，可以一舉多得，不失為一種家政專業(yè)實踐教學(xué)的優(yōu)化選擇。

建立雙師型的教師隊伍：為使該專業(yè)的教師能站在家政行業(yè)發(fā)展的前沿，及時獲取專業(yè)發(fā)展的最新動向，不斷提高教師理論聯(lián)系實踐的水平，專業(yè)教師每年外出參加專業(yè)培訓(xùn)，進入家政公司掛職鍛煉，不斷汲取新的知識技能、新的家政理念、教學(xué)模式，使每位教師都成為既精通理論又精通實踐操作的“雙師”型教師。同時，不斷從星級家政公司聘用一部分富有實際工作經(jīng)驗的人才兼任教師，逐漸形成了一支專兼職結(jié)合的高素質(zhì)教師隊伍，從根本上改變過去了教學(xué)與市場脫節(jié)的局面。

高職教育的辦學(xué)導(dǎo)向，歷來是高職教育發(fā)展的關(guān)鍵詞，并影響到高職教育的人才培養(yǎng)模式、課程模式等?？v觀我國高職教育的發(fā)展歷程，在辦學(xué)目標導(dǎo)向上經(jīng)歷了以升學(xué)為中心的“學(xué)歷導(dǎo)向”到以就業(yè)能力為中心的“就業(yè)導(dǎo)向”。然而，從世界職業(yè)教育的發(fā)展動向以及終身學(xué)習(xí)的視角看，關(guān)注每個受教育者一生的發(fā)展，即以學(xué)生的生涯發(fā)展為導(dǎo)向，則是未來的一種必然選擇。家政行業(yè)是適應(yīng)社會需求、有很大發(fā)展空間的新行業(yè)。隨著市場的要求越來越高，從業(yè)者的高學(xué)歷、高素質(zhì)是必然趨勢。如何構(gòu)建科學(xué)合理的家政服務(wù)課程體系，在不斷滿足社會、企業(yè)需要的同時，促進學(xué)生自身職業(yè)生涯的發(fā)展，是高職家政服務(wù)專業(yè)建設(shè)研究的核心任務(wù)，也是今后高職家政服務(wù)專業(yè)教育改革的重點方向。

目前，家政專業(yè)“雙師型”教師所占比例已達到97%，由此可見，以就業(yè)能力為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式符合高職高專家政專業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

1 第三屆一次家政管理會議紀要［DB/OL］.中國家政信息網(wǎng).省略,2005-4-26.

篇7

隱患一：

身邊家政成立時，當時的行情是保潔30元一小時，2小時起步，身邊家政將價格壓到39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不要，在促銷期，每單還要返還客戶10元。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最初圈定客戶時最普遍的打法就是燒錢讓利，刨去高額的成本不說，細分市場雖然有機會，但也要看是否是大剛需、高頻次的消費。真正有多少家庭愿意經(jīng)常掏錢找保潔？在促銷活動結(jié)束后，又有多少人會轉(zhuǎn)化為長期用戶？拼到最后拼的都是誰燒的錢更多。

隱患二：

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想生存勢必需要在盈利之前考慮好如何圈住用戶，一旦用戶累積到一定的量，就有了主動權(quán)，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人人視之為寶藏的“流量入口”。在創(chuàng)立身邊家政時，創(chuàng)始人鄭磊希望能夠從家政切入技能交易市場，他選擇了技術(shù)含量較低的保潔入手。

然而，由于身邊家政與保潔阿姨的合作是松散型的，沒有成熟的可持續(xù)合作機制，當用戶找到身邊家政的阿姨，雙方就會建立起聯(lián)系，以“中介”身份出現(xiàn)的身邊家政對于雙方來說已經(jīng)無足輕重。一旦這樣的情形多次發(fā)生，身邊家政就變成了第三者，何談數(shù)據(jù)累計、用戶沉淀呢？

隱患三：

身邊家政通過自己招募的方式找到保潔阿姨，這部分人基本上都沒有經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn)，腦子里固有的概念通常會認為，保潔就是擦桌子拖地板，這樣的服務(wù)意識必然不會有很好的用戶體驗。身邊家政的愿景是希望自己能夠建立起一個基于平臺基礎(chǔ)之上的技能交易市場，這樣匆忙上馬，提供技能人員缺乏專業(yè)性，身邊家政對于保潔是否具有服務(wù)意識和能力也缺乏監(jiān)督和獎懲措施，如此一來容易造成不好的口碑，受傷害的終究是身邊家政自己。

篇8

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設(shè)一個公共的服務(wù)平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展狀況。21世紀是信息的時代、網(wǎng)絡(luò)的時代、電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀經(jīng)濟增長的引擎。

3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實行網(wǎng)上對話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進行及時的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實現(xiàn)雙向溝通。消費者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項目、收費標準,以及服務(wù)員的詳細資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計

1.實施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來。

4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或享受服務(wù)。家政服務(wù)電子商務(wù)化是家政服務(wù)發(fā)展的大趨勢。在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時代，家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結(jié)合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務(wù)之路。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國家政網(wǎng)

[3]《走近電子商務(wù)標準》作者:朱瓊來源:電子商務(wù)索引網(wǎng)

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二、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項 （2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

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一、我國工業(yè)經(jīng)濟運行效率整體情況

當前我國工業(yè)經(jīng)濟運行效率的整體情況大致可總結(jié)為四點：第一，我國工業(yè)運行效率于整體上呈快速增長趨勢，而在時間上又呈“波浪式”增強趨勢；第二，我國工業(yè)經(jīng)濟運行效率大致可分作3個階段：2000-2005年，是我國工作發(fā)展傳統(tǒng)思路下的工業(yè)效率增長階段；2007-2009年為受經(jīng)濟沖擊的工業(yè)效率增長階段；2010年后依舊為工業(yè)發(fā)展背景下的工業(yè)效率增長階段；第三，工業(yè)經(jīng)濟效率提升更依賴外部特征明顯的技術(shù)進步效率，工業(yè)企業(yè)規(guī)模效率與管理水平對效率增長均未做出較大貢獻；第四、區(qū)域工業(yè)經(jīng)濟運行效率表現(xiàn)出“西高、中穩(wěn)、東低”特征，區(qū)域工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展差距仍存有收斂趨勢。

二、我國工業(yè)經(jīng)濟運行效率提升機制

1.進一步完善市場經(jīng)濟體制，促產(chǎn)權(quán)效率改革

（1）轉(zhuǎn)變國家政府管理職能，增強工業(yè)經(jīng)濟活力

國家政府在工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中充當著管理職能，應(yīng)充分結(jié)合工業(yè)企業(yè)真實需求，簡化企業(yè)不必要交易過程，減少企業(yè)生存競爭成本，真正落實服務(wù)市場企業(yè)，營造良好環(huán)境。政府在干預(yù)工業(yè)產(chǎn)品交易市場時，需建構(gòu)市場買賣雙方“雙贏”定價體系，尤其是日常生活必需品方面，需借助政策實施補貼手段，不斷增強國民生活質(zhì)量。在中國特色市場經(jīng)濟體制制定方面，需準確界定與規(guī)范政府市場職能范圍，不可主觀干預(yù)規(guī)范有序的市場競爭環(huán)境。

（2）實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革，推動社會非公經(jīng)濟發(fā)展

工業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬界定為經(jīng)營效率增長的關(guān)鍵。當前，國有工業(yè)企業(yè)改革雖有序開展，慢慢成為滿足市場發(fā)展需求的經(jīng)濟主體，不少國有獨資企業(yè)借助產(chǎn)權(quán)改革、股份改造等方式走上企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化道路，極大增強了企業(yè)績效水平。因而在同質(zhì)性產(chǎn)品市場交易里，國家政府需本著公平競爭原則，不搞特殊化、搞優(yōu)待政策。除此以外，還需支持民營資本進入工業(yè)行業(yè)高端領(lǐng)域，為寡頭特征明顯能源行業(yè)、中華工業(yè)發(fā)展加油助力。

2.進一步實現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新，保證技術(shù)效益目標的實現(xiàn)

（1）建構(gòu)技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，提高企業(yè)科研投入信心

自主創(chuàng)新也是建構(gòu)國家工業(yè)經(jīng)濟運行效率提升戰(zhàn)略機制的關(guān)鍵，工業(yè)產(chǎn)品僅在創(chuàng)新這一極具實力手段的引領(lǐng)下才能朝高附加值型工業(yè)品發(fā)展。我國工業(yè)歷經(jīng)了長期模仿與承接外部先進技術(shù)的狀態(tài)，不過這并不屬于長遠之策，僅僅是推動工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的權(quán)宜之計，制定科技振興計劃，增強企業(yè)品牌意識為當前工業(yè)效率不斷發(fā)展的橋梁。工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新可讓企業(yè)在市場經(jīng)濟被動條件下依舊保持有效率的生產(chǎn)經(jīng)營，因而需減輕效率增長的波動幅度，提高工業(yè)經(jīng)濟內(nèi)在穩(wěn)定性。

（2）拉近企業(yè)與研發(fā)機構(gòu)關(guān)系，促工業(yè)技術(shù)現(xiàn)實效益實現(xiàn)

國家在工業(yè)體系方面的科研投入主要在高?；?qū)I(yè)研究機構(gòu)里，而這些機構(gòu)更注重技術(shù)成本自身性能，卻忽視了市場需求影響，現(xiàn)有工業(yè)經(jīng)濟科技成果無法在短期轉(zhuǎn)變成企業(yè)經(jīng)濟效益，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營與科技成果脫軌。今后我國政府還應(yīng)進一步增加對工業(yè)科技的投資力度，這期間，國家政府需與企業(yè)彼此合作，鼓勵企業(yè)參與到自主創(chuàng)新計劃中，解決部分研究資金問題，支持企業(yè)開展自主創(chuàng)新計劃，以完善市場需求，使科技打造美好生活。

3.科學(xué)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、妥善解決產(chǎn)能過剩

（1）科學(xué)調(diào)整工業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)，引領(lǐng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展

我國工業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)更偏向于資源聚集型，智力聚集型稍弱，基礎(chǔ)工業(yè)品消費與出口在推動我國工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用，伴隨國際工業(yè)信息化時代的到來與我國逐漸成熟的工業(yè)體系，通過資源消耗型工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)無法建構(gòu)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展長效機制?！笆濉币?guī)劃制定了對我國工業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的宏觀計劃?，F(xiàn)今，工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展仍應(yīng)改進現(xiàn)代技術(shù)，繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促石油化工、機械、汽車等現(xiàn)代性支柱性產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新工業(yè)行業(yè)分化機制，讓我國工業(yè)行業(yè)向全球產(chǎn)業(yè)價值鏈高端邁入。

（2）妥善處理產(chǎn)能過剩、淘汰落后產(chǎn)能

我國工業(yè)體系建設(shè)存在的過度競爭與重復(fù)投資情況嚴重，直接影響工業(yè)與國民經(jīng)濟的穩(wěn)步健康發(fā)展。產(chǎn)能過剩不但存在于煤炭、鋼鐵等傳統(tǒng)大型重工業(yè)中，還存在于電子信息產(chǎn)業(yè)、光伏產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)中。基于此，政府需對市場有一定的認識與了解，將“促退”與“準入”政策彼此結(jié)合，解決工業(yè)企業(yè)產(chǎn)能過剩，淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)。此外，還應(yīng)進一步完善現(xiàn)有工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理制度，增強產(chǎn)業(yè)空間聚集力度，已更好解決產(chǎn)業(yè)過剩。