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篇1

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；建筑工程；管理方法；智能化應(yīng)用；存在問題

前言：

隨著時(shí)代的l展變化，建筑工程數(shù)量得以不斷增加?；谶@樣的發(fā)展背景，相對(duì)陳舊的工程管理方法已經(jīng)無法滿足社會(huì)的需求。隨著建筑工程行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，相應(yīng)的管理方法就變得越來越重要。它不僅是提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑，能夠有效的提高企業(yè)的綜合發(fā)展水平，而且它的發(fā)展關(guān)乎到工作人員的生命安全。因此，如何有效的解決工作過程中存在的問題，提高相應(yīng)的管理水平，使之實(shí)現(xiàn)智能化的應(yīng)用，就成為了業(yè)內(nèi)人士重點(diǎn)探索的方向。

1.存在問題

1.1 在合同規(guī)范方面

工程項(xiàng)目的承包和實(shí)施，都要有相應(yīng)的合同進(jìn)行支持，它是進(jìn)行合理社工和保證雙方最大利益的重要依據(jù)。但是，合同的類型是多種多樣的，相應(yīng)的有成本合同和總價(jià)合同等，要想一個(gè)工程項(xiàng)目被具體的實(shí)施，建設(shè)企業(yè)要分別同施工，設(shè)計(jì)和監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行合同的簽署，在這樣的交易過程中，建設(shè)企業(yè)與施工企業(yè)之間常常產(chǎn)生合同的糾紛，缺少相應(yīng)的公平性和合理性。但是，在實(shí)際情況中，施工企業(yè)為了接下訂單通常是盲目的簽署合同，使得在施工的過程中，無法按照合同的要求進(jìn)行全部義務(wù)的履行，從而擾亂了建設(shè)企業(yè)的相應(yīng)制度規(guī)范，造成建筑工程市場(chǎng)的混亂，更為嚴(yán)重的，甚至?xí)绊懙绞┕さ倪M(jìn)程，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益的損失。這就是建設(shè)企業(yè)在合同方面的意識(shí)過于淡薄，沒有相應(yīng)的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

1.2 在監(jiān)管工作方面

監(jiān)管企業(yè)的工作就是根據(jù)建設(shè)企業(yè)的需求對(duì)整個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理，從相應(yīng)的施工流程到質(zhì)量保證，從工期，工序和材料文件等方面都要進(jìn)行具體的管理。但是，在具體的工程實(shí)施過程中，卻常常因?yàn)楸O(jiān)管不善而導(dǎo)致問題的發(fā)生，例如，工程質(zhì)量低下，無法按時(shí)完工等。這些問題的發(fā)生是由于監(jiān)管工作人員的思想道德水平，專業(yè)技能和對(duì)應(yīng)的工作態(tài)度等的缺乏而引起的，為工程的順利實(shí)施造成一定的影響。

1.3 在安全意識(shí)方面

一切施工任務(wù)的執(zhí)行，都應(yīng)該在保證施工人員安全的情況下進(jìn)行，這是工程建設(shè)中的首要問題，也是最不可忽視的問題。在相應(yīng)的實(shí)際操作過程中，由于設(shè)計(jì)企業(yè)的設(shè)計(jì)存在一定問題，導(dǎo)致施工過程中發(fā)生的危險(xiǎn)無法進(jìn)行及時(shí)的避免，從而很容易造成人員的傷亡?；蛘呤潜O(jiān)管部門在進(jìn)行工程監(jiān)管的過程中，由于工作的疏忽，不能及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素的存在，從而會(huì)造成安全問題的發(fā)生。也就是說，工程在施工中的安全問題遍布于整個(gè)施工環(huán)節(jié)中，只有加強(qiáng)工作人員的思想工作，提高他們的安全意識(shí)，進(jìn)行有效的防控，從而才能保證工程順利安全的進(jìn)行實(shí)施。

2.智能化管理方法的應(yīng)用

2.1 明確工作目標(biāo)

在進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目管理的過程中，針對(duì)上文提到的諸多問題，要想促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就需要加強(qiáng)相應(yīng)的管理制度，進(jìn)行智能化的管理應(yīng)用。首先，應(yīng)該先明確智能化管理應(yīng)用的目標(biāo)，建筑的智能化，主要是為社會(huì)提供較為舒適，快捷和安全的服務(wù)，與此同時(shí)，建立較為完善和科學(xué)的管理機(jī)制，從而可以進(jìn)最大可能的降低相應(yīng)的人工成本。這也是建筑智能化的建設(shè)目標(biāo)。這樣的發(fā)展方向是借助了時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)展相應(yīng)的建筑信息管理，這也是符合了時(shí)代的發(fā)展要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)較好較快增長(zhǎng)的重要渠道。因此，要先建筑管理智能化，就需要相應(yīng)的工作人員在具體的工作中，對(duì)智能化管理實(shí)施方法進(jìn)行積極的探索，從而實(shí)現(xiàn)建筑行業(yè)的快速發(fā)展。

2.2 建立管理制度

在建筑行業(yè)中，建筑工程的質(zhì)量和管理存在著彼此依存的關(guān)系，也就是說，將工程的智能化進(jìn)行加強(qiáng)，就能夠保證相應(yīng)的工程質(zhì)量進(jìn)行提升，促進(jìn)其他工作的正常實(shí)施。但是，相應(yīng)的工程智能化管理中包含了較多的內(nèi)容，例如在施工之前的準(zhǔn)備工作，要進(jìn)行施工設(shè)計(jì)，這樣的過程在相應(yīng)的智能化管理中，就需要著重保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，要在智能化的管理中進(jìn)行具體施工，從而保證工程的順利進(jìn)行。在工程竣工之后，還要對(duì)相應(yīng)的資料進(jìn)行科學(xué)的管理，從而保證售后處理，便于提供相應(yīng)的依據(jù)和數(shù)據(jù)證明。

2.3 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理

在智能化管理中實(shí)施智能化的管理制度，能夠?qū)κ┕ぶ械娜藛T行為進(jìn)行具體的規(guī)范和明確，以保證工程的順利實(shí)施。因此，要想實(shí)現(xiàn)建筑工程的智能化管理，首先應(yīng)該從施工場(chǎng)地進(jìn)行著手，促進(jìn)各部門明確自身的職責(zé)和義務(wù)，加強(qiáng)每一個(gè)員工的工作意識(shí)，將管理工作切實(shí)執(zhí)行，從而加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，也能夠找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，從而提高員工的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)強(qiáng)各部門的監(jiān)管工作，提高工程的實(shí)施質(zhì)量。與此同時(shí)，要定期對(duì)施工人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)技能和思想意識(shí)，增進(jìn)管理的具體實(shí)施。并且要注意施工的順序，要嚴(yán)格按照規(guī)定的順序進(jìn)行實(shí)施，以保證工程實(shí)施過程中的安全性和收工之后的質(zhì)量問題。推進(jìn)智能化管理工作的實(shí)施，還要對(duì)施工中的進(jìn)程進(jìn)行控制，發(fā)揮計(jì)算機(jī)的監(jiān)管水平和計(jì)算能力，從而促進(jìn)管理的實(shí)施，加強(qiáng)工程的質(zhì)量，保證過程的安全。

2.4 統(tǒng)一管理信息

建筑工程的具體實(shí)施中，會(huì)產(chǎn)生大量的信息，相對(duì)于企業(yè)的，相對(duì)于工程的等等，它們的存在對(duì)于施工的進(jìn)行具有較大的影響。因此，智能化的建筑管理要對(duì)這些信息進(jìn)行控制和管理，要對(duì)不同階段產(chǎn)生的信息進(jìn)行分類，整理和管理，使其形成獨(dú)立的體系，建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)，幫助信息進(jìn)行完善。從而促進(jìn)施工的正常進(jìn)行打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語：

在建筑工程管理中，要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，促進(jìn)管理的實(shí)施，提高工程的質(zhì)量，就應(yīng)該在實(shí)際的踐行中應(yīng)用智能化的管理方法，明確相應(yīng)的目標(biāo)，在實(shí)際的操作過程進(jìn)行切實(shí)的管理，對(duì)檔案信息等進(jìn)行規(guī)劃。從而有效的保證工程的順利實(shí)施，促進(jìn)建筑行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓漪. 淺析新時(shí)期建筑工程管理方法的智能化應(yīng)用分析[J]. 電子測(cè)試，2013，13：103-104.

篇2

關(guān)鍵詞：建筑工程管理；管理方法；智能化應(yīng)用

建筑施工項(xiàng)目針對(duì)特定的建筑群、建筑區(qū)或獨(dú)立的單位工程，施工項(xiàng)目管理是在施工項(xiàng)目所在地，按工程規(guī)模大小，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、有步驟的管理。它是從開工到驗(yàn)收合格以及回訪服務(wù)全過程的管理。施工項(xiàng)目管理的核心是要堅(jiān)持全面質(zhì)量管理和全過程的管理。其目的是質(zhì)量、工期、成本三者的辯證統(tǒng)一。

一、建筑施工項(xiàng)目管理概述

建筑工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：1）目標(biāo)的明顯性。建筑工程都有明確的建設(shè)目的，任何工程項(xiàng)目都有明確的建設(shè)目標(biāo)：從立項(xiàng)到施工再到竣工，所有的工作任務(wù)都圍繞著工程實(shí)施來進(jìn)行，其中包含了對(duì)工程三個(gè)要素的分析確定和管理，即完成對(duì)成本、工期、質(zhì)量的確定和控制，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)而通過設(shè)備、材料、技術(shù)、人員、安全等管理來促使前面三個(gè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這些子系統(tǒng)也具有其獨(dú)立的管理目標(biāo)，這些大大小小的目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)后，建筑工就得以完成，管理也隨之結(jié)束。2）責(zé)任的突出性。從簽訂工程建設(shè)合同的簽訂，明確項(xiàng)目管理各方的責(zé)任和義務(wù)，到施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，最后驗(yàn)收竣工，都需要在不同的目標(biāo)前提下劃分管理和實(shí)施的責(zé)任。施工中承建方進(jìn)行組織和管理，也需要將具體的責(zé)任劃分到各個(gè)管理組，具體對(duì)人、才、物進(jìn)行管理和控制，其中也包括了責(zé)任的明確。3）工程的復(fù)雜性。建筑工程項(xiàng)目的復(fù)雜性也是一個(gè)重要的管理特點(diǎn)，建筑工程本身就是一個(gè)多學(xué)科向融合的學(xué)科，在建筑工程的實(shí)施中涉及到的因素眾多，自然、人為的因素在項(xiàng)目管理中都能夠體現(xiàn)出來，在加上管理中質(zhì)量、進(jìn)度、成本這三個(gè)要素所涉及到的方方面面，使得建筑工程的管理成為了一個(gè)巨大的多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)管理內(nèi)容都不能忽視，一旦出現(xiàn)問題將是牽一發(fā)而動(dòng)全身?？梢姡ㄖこ坦芾淼膹?fù)雜性是其突出而不可忽視的特征。4）管理的科學(xué)性。工程項(xiàng)目管理以系統(tǒng)理論作為管理的理論基礎(chǔ)，并且認(rèn)為項(xiàng)目管理系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整控制。建立了現(xiàn)代化的、科學(xué)的項(xiàng)目管理組織。根據(jù)系統(tǒng)理論的統(tǒng)一性、整體性原則，依據(jù)現(xiàn)代組織理論建立起的項(xiàng)目管理組織，能夠合理確定組織功能和目標(biāo)，有效組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，提高管理效率，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、建筑工程管理方法的智能化的必要性

1、責(zé)任的突出性

建筑工程跟其他工程存在很大的差距，比其他工程更加的復(fù)雜，無論是對(duì)于建材還是對(duì)于技術(shù)都有著非常高的要求，工程在一開始就要做好各項(xiàng)工作的整體分配工作將工程的責(zé)任制落實(shí)好，讓每個(gè)部門都能夠明確自己的責(zé)任，每個(gè)施工人員都知道自己的責(zé)任以及義務(wù)。在建筑施工過程中首先要強(qiáng)調(diào)的是施工責(zé)任，建筑施工的整個(gè)過程都離不開責(zé)任，所以對(duì)于建筑企業(yè)來說智能化管理是有效提高建筑工程責(zé)任落實(shí)工作的保證。

2、工程的復(fù)雜性

建筑工程管理的最大特點(diǎn)就是工程的復(fù)雜性對(duì)于建筑工程來說，整個(gè)過程涉及到的內(nèi)容太多施工工期長(zhǎng)工藝復(fù)雜人員混亂，工程的范圍比較廣，另外工程在施工期間會(huì)受到外界各種因素的影響洛種影響因素都會(huì)影響到工程的質(zhì)量，換句話說無論哪種影響因素都會(huì)影響到工程的質(zhì)量無形中造成工程的難度加大。所以工程在建設(shè)過程中，必須要做好相關(guān)的管理智能化的管理是必不可少的。

3、工程的延續(xù)性

對(duì)于建筑工程來說，建筑的工程是需要投入到日常使用中的，在日常使用中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而面對(duì)這些問題的處理，很多都是需要通過找到建筑工程施工期間的資料才能做進(jìn)一步的維修工作，所以對(duì)于建筑工程而言，前期資料的整理工作至關(guān)重要，關(guān)系到工程的后期維護(hù)，也關(guān)系到建筑企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、工程管理方法的智能化應(yīng)用

1、管理制度的智能化

在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的制度智能化，這種智能化是采用合理的制度規(guī)定來保證管理的到位。此種方式實(shí)際上是一種目標(biāo)和責(zé)任制度的延伸。實(shí)施中通過管理目標(biāo)的設(shè)定，然后指定相應(yīng)的規(guī)范，而且規(guī)范的建立不是獨(dú)立的單線管理，而是利用與之相關(guān)的系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行輔助監(jiān)控，如：在施工人員的管理中，管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人員的定崗定位、定量管理，即人員在其相應(yīng)的責(zé)任范圍內(nèi)高質(zhì)量的完成其負(fù)責(zé)的工作，即保質(zhì)保量，但是僅僅依靠現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員是不能完全保證這個(gè)目標(biāo)的。這樣，對(duì)人員管理的不再僅僅是人力管理部門，同時(shí)增加了監(jiān)理、財(cái)務(wù)等部門的協(xié)調(diào)，增加了管理的效率。

2、建筑智能化的施工管理

在建筑智能化的設(shè)計(jì)上，業(yè)主、設(shè)計(jì)方和施工承包方要達(dá)成一致的設(shè)計(jì)思想。設(shè)計(jì)的過程是建筑智能化的前提和基礎(chǔ)，而施工的過程才是建筑智能化成功實(shí)施的關(guān)鍵，那么，對(duì)于施工過程中的人員和工作的流程都是要加強(qiáng)把握的，不僅要提高施工人員的綜合素質(zhì)，更要對(duì)施工過程中要保證的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可靠的監(jiān)督和檢查，只有這樣才能保證施工過程中的每個(gè)階段都能順利的完成，并能保證高質(zhì)量的完成。在組織高水平的管理隊(duì)伍、高質(zhì)量的施工方案的同時(shí)，在施工管理的過程中，對(duì)施工布線的綜合使用一定要滿足和符合標(biāo)準(zhǔn)的通用器材，在施工管理的過程中，對(duì)施工布線的綜合使用一定要滿足和符合標(biāo)準(zhǔn)的通用器材，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)要進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握和協(xié)調(diào)，對(duì)于突發(fā)事件要進(jìn)行更加合理的改進(jìn)和協(xié)調(diào)，尤其是在綜合布線的系統(tǒng)安裝的過程中往往會(huì)遇到和建筑結(jié)構(gòu)之間的矛盾。

3、對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理

對(duì)建筑工程的管理實(shí)際上就是對(duì)各種信息的管理。實(shí)現(xiàn)管理方法的智能化，需要對(duì)建筑工程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。整個(gè)項(xiàng)目按照系統(tǒng)進(jìn)行劃分，并有針對(duì)性的反饋意見，指導(dǎo)管理。具體的方法就是按照項(xiàng)目的進(jìn)程將各個(gè)階段的信息歸類并整理起來。具體的方法就是按照項(xiàng)目的進(jìn)程將各個(gè)階段的信息歸類并整理起來，如：進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、管理組織計(jì)劃、人員資料、材料管理等這些具有獨(dú)立流程和指導(dǎo)意義的資料進(jìn)行采集，建立其工程信息系統(tǒng)，并根據(jù)工程的進(jìn)度采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算和分析得到修正的意見，并以此指導(dǎo)工程實(shí)施，這就也是的管理更具智能化。

4、實(shí)現(xiàn)多層次管理

智能化管理是通過科學(xué)而協(xié)調(diào)的管理優(yōu)化對(duì)建筑工程管理的環(huán)節(jié)和途徑，進(jìn)而找到更加科學(xué)的切入點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)智能化管理的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)參與管理的主體進(jìn)行管理層次的劃分，即業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工，從這些層面上找到管理的目標(biāo)，并使之具有明確的責(zé)任，這樣就可以按照階段完成管理目標(biāo)。

結(jié)語

為了適應(yīng)建筑行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，建筑企業(yè)必須實(shí)行工程項(xiàng)目信息化管理，實(shí)行對(duì)建筑工程的智能化管理，為提高工程的施工效率和質(zhì)量安全作保證。工程項(xiàng)目管理智能化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們共同參與和支持，為把我國(guó)的建筑工程項(xiàng)目管理智能化技術(shù)水平推向一個(gè)新的高度而不斷奮斗?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)智能化的管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們應(yīng)該對(duì)建筑工程項(xiàng)目實(shí)行智能化管理的發(fā)展前景充滿信心，讓智能化的管理方法更好的為建筑行業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：840D；刀庫管理；自動(dòng)換刀

引言

友嘉臥式加工中心FMH800是江西洪都航空工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司的重要設(shè)備，采用SINUMERIK 840D pl控制系統(tǒng)。機(jī)床僅配置了鏈?zhǔn)降稁旌蜋C(jī)械手換刀裝置，刀庫容量60把，但機(jī)床并未配置自動(dòng)換刀的NC/PLC控制程序，從該機(jī)床開始使用以來，一直使用手動(dòng)換刀。在零部件的加工過程中需要多次手動(dòng)更換刀具，從而導(dǎo)致?lián)Q刀效率低下。為了提高換刀效率，縮短整體加工時(shí)間，我公司決定恢復(fù)其自動(dòng)換刀功能。

1 自動(dòng)換刀方案選擇

1.1 傳統(tǒng)刀庫管理功能

傳統(tǒng)刀庫管理功能（即用戶編寫的刀庫管理功能）可分為三部分：人機(jī)界面，備刀（刀庫的運(yùn)動(dòng)），換刀（機(jī)械手的運(yùn)動(dòng)）。

由于西門子840D系統(tǒng)具有良好的開放性，允許機(jī)床廠家將自己的專有技術(shù)加入到系統(tǒng)當(dāng)中，并提供適合特殊應(yīng)用的顯示界面、更方便的操作方式、更簡(jiǎn)單的加工參數(shù)調(diào)整等功能，使其與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)無縫連接。

1.2 西門子840D的刀庫管理功能

西門子840D提供了標(biāo)準(zhǔn)的刀庫管理功能，相比于傳統(tǒng)的刀庫管理功能，除了具備傳統(tǒng)的刀庫管理功能外，還具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）刀庫管理適用范圍廣；（2）換刀靈活；（3）換刀過程透明；（4）實(shí)現(xiàn)刀具壽命監(jiān)控；（5）刀庫配置容量大；（6）大小刀管理。

綜合比較兩個(gè)方案，文章決定使用西門子840D的標(biāo)準(zhǔn)刀庫管理功能來實(shí)現(xiàn)本機(jī)床的自動(dòng)換刀功能。

2 刀庫機(jī)械手結(jié)構(gòu)與數(shù)控系統(tǒng)配置

2.1 刀庫機(jī)械手結(jié)構(gòu)

該機(jī)床刀庫采用帶機(jī)械手的鏈?zhǔn)絾蔚稁欤裳b60把刀具。液壓馬達(dá)和雙速換向閥控制刀庫的高低速旋轉(zhuǎn)，機(jī)械手由液壓驅(qū)動(dòng)。在刀庫側(cè)面配備有單獨(dú)的換刀機(jī)械手手動(dòng)控制平臺(tái)。

2.2 刀庫特點(diǎn)

2.2.1 隨機(jī)換刀。由于換刀動(dòng)作為互換型，沒有預(yù)抓刀動(dòng)作，為了提高換刀速度，采用隨機(jī)換刀方式。

2.2.2 雙速旋轉(zhuǎn)。即高速找刀，低速定位。因?yàn)樵摰稁烊萘枯^大，所以在找刀過程中要求刀庫以高速接近目標(biāo)刀位，在達(dá)到目標(biāo)刀位的前一刀位開始切換到低速以確保定位準(zhǔn)確。

2.3 數(shù)控系統(tǒng)配置

該機(jī)床采用SINUMERIK 840D pl系統(tǒng)，NCU 573.5，PCU50.3，人機(jī)界面為HMI Advanced 7.6，驅(qū)動(dòng)器采用SIMODRIVE 611D，進(jìn)給軸電機(jī)為1FT6伺服電機(jī)，主軸電機(jī)為1PH7伺服電機(jī)。

3 基于西門子刀庫管理的自動(dòng)換刀功能

要實(shí)現(xiàn)西門子840D的刀庫管理功能，需要根據(jù)實(shí)際要求配置刀庫管理相關(guān)的刀具數(shù)據(jù)，并在PCU50上配置刀庫，最后編寫PLC程序和NC的換刀子程序，實(shí)現(xiàn)NC-HMI-PLC相互關(guān)聯(lián)通訊，完成刀庫管理功能。

3.1 設(shè)置刀具管理相關(guān)數(shù)據(jù)

刀庫管理相關(guān)刀具數(shù)據(jù)設(shè)置如下：

MD 18080： MM_TOOL_MANAGEMENT_MASK=1H選擇激活刀庫管理的功能。

MD 18082： MM_NUM_TOOL=90刀具數(shù)量（注意不是刀庫刀位數(shù)量）。

MD 18084： MM_NUM_TOOL_MAGAZINE=3 定義刀庫數(shù)量，包括刀庫，緩沖區(qū)，裝載點(diǎn)，所以是3個(gè)。

MD 18086： MM_NUM_MAGAZINE_LOCATION=65 總的刀位數(shù)量，不僅包括實(shí)際刀庫刀位數(shù)，還包括緩沖區(qū)的刀位數(shù)。

MD 20310： TOOL_MANAGEMENT_MASK=1H 激活通道的刀庫管理功能。

MD 22550： TOOL_CHANGE_MOD=1換刀方式。

MD 22560： TOOL_CHANGE_M_MODE=206 激活刀具數(shù)據(jù)的M代碼。

3.2 PCU50.3 HMI界面刀庫配置

通過以上參數(shù)的設(shè)定，系統(tǒng)只為刀庫管理預(yù)留了相應(yīng)的空間，但對(duì)于刀庫的特征需要通過對(duì)刀庫管理系統(tǒng)變量來定義，對(duì)于HMI Advanced界面來說，可以在啟動(dòng)菜單中通過圖形交互形式生成一個(gè)刀庫的配置文件。

3.2.1 創(chuàng)建刀庫（刀庫類型和刀位數(shù)量）。

3.2.2 創(chuàng)建裝載點(diǎn)。已有一名為“Manual loading point”裝載點(diǎn)，為了與PLC 程序配合，需再創(chuàng)建一個(gè)裝載點(diǎn)。

3.2.3 創(chuàng)建刀位類型（采用默認(rèn)的刀位類型）。

3.2.4 刀庫刀位分配。

3.2.5 生成刀庫。完成刀庫基本配置后，在Parameter中的第一個(gè)軟鍵變?yōu)椤癕agazine list”。

3.2.6 機(jī)床刀庫管理配置。本機(jī)床刀庫管理配置包括3個(gè)刀庫。（1）1個(gè)真實(shí)的刀庫（刀庫1）；（2）緩沖區(qū)刀庫（刀庫號(hào)9998）。緩沖區(qū)刀庫中包含主軸、機(jī)械手等刀具暫時(shí)保存區(qū)域。其中主軸與通道的主軸關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)刀具補(bǔ)償、壽命監(jiān)控等刀具功能。（3）裝載站刀庫（刀庫號(hào)9999）裝載站刀庫用于真實(shí)刀庫中保存的刀具的裝載和卸載。裝載點(diǎn)1位于主軸側(cè)。裝載點(diǎn)2位于刀庫側(cè)。

3.3 換刀過程及PLC接口信號(hào)應(yīng)答

對(duì)于傳統(tǒng)的刀庫管理和西門子標(biāo)準(zhǔn)的刀庫管理功能來說，PLC控制的換刀動(dòng)作是完全一樣的，不同之處在于刀具管理的PLC數(shù)據(jù)接口，刀具管理的操作信息通過數(shù)據(jù)接口傳遞到PLC，PLC通過數(shù)據(jù)接口響應(yīng)刀具管理的請(qǐng)求。

刀庫管理數(shù)據(jù)交換，是在換刀過程中NC與PLC是協(xié)同完成的，NC發(fā)出的每個(gè)指令都需要PLC做相應(yīng)的應(yīng)答，否則將出錯(cuò)，因此此種數(shù)據(jù)交換方式叫“同步數(shù)據(jù)交換”。

而當(dāng)?shù)毒呓粨Q因故障中斷，需要在手動(dòng)恢復(fù)過程中同時(shí)對(duì)刀庫管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)刷新，PLC需要用“異步數(shù)據(jù)傳輸”方式完成，即完全由PLC完成，僅通知刀庫管理刷新數(shù)據(jù)。

PLC按以下步驟響應(yīng)：（1）首先判斷哪個(gè)接口信號(hào)有請(qǐng)求。（2）在根據(jù)接口信號(hào)提供的數(shù)據(jù)作相應(yīng)的動(dòng)作。（3）等待動(dòng)作完成。（4）通過FC6/8響應(yīng)NC，告訴NC我已完成，請(qǐng)繼續(xù)。

由于該機(jī)床是隨機(jī)換刀，因此數(shù)據(jù)塊DB72中給出的新刀刀庫號(hào)/刀位號(hào)和舊刀刀庫號(hào)/刀位號(hào)是一致的。

3.4 換刀子程序

M06為換刀指令，數(shù)控系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用換刀子程序。換刀子程序中包括換刀條件判斷，程序模擬處理，程序測(cè)試處理，程序段搜索處理，相關(guān)坐標(biāo)軸走到固定位置，主軸定位，以及調(diào)用換刀動(dòng)作的M206指令等。

4 結(jié)束語

在恢復(fù)友嘉臥式加工中心FMH800自動(dòng)換刀功能過程中，通過對(duì)兩種刀庫管理功能方法的對(duì)比，選用了功能更為強(qiáng)大西門子840D標(biāo)準(zhǔn)的刀庫管理功能，在不改變機(jī)床原有軟硬件配置的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了其優(yōu)勢(shì)。調(diào)試完成之后，刀庫管理界面友好，刀庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高了換刀效率，縮短了整體加工時(shí)間，為正常生產(chǎn)提供了有效的保障，同時(shí)為后續(xù)此類機(jī)床的改造調(diào)試積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

篇4

某呼叫中心服務(wù)全國(guó)多個(gè)省的客戶，為了兌現(xiàn)業(yè)務(wù)有差異、服務(wù)無差別的客戶承諾，該呼叫中心按照話務(wù)規(guī)模均衡、自然災(zāi)害同時(shí)發(fā)生地區(qū)相對(duì)分離的原則，下設(shè)6個(gè)客服部。當(dāng)某省發(fā)生大話務(wù)峰涌溢出時(shí)，在保證各客服部能接得起本部門服務(wù)網(wǎng)省電話的前提下，監(jiān)控（應(yīng)急指揮）中心統(tǒng)籌調(diào)控某些客服部富余的接聽資源，成立虛擬的應(yīng)急客服七部，通過給客服七部中的座席配備所有省的全業(yè)務(wù)中級(jí)技能，分擔(dān)大話務(wù)峰涌部門溢出的話務(wù)量。

在監(jiān)控客服七部座席狀態(tài)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)在話務(wù)繁忙出現(xiàn)較多排隊(duì)時(shí)部分座席仍然會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在就緒隊(duì)列中，這既會(huì)造成本可接起的電話被放棄，也是一種人力資源浪費(fèi)。呼叫中心每天都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，從某種意義上講，呼叫中心也是數(shù)據(jù)中心，因此我們利用系統(tǒng)中現(xiàn)有的人員能效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析的方法，對(duì)客服七部人工效能現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。

一、客服七部人工效能現(xiàn)狀

工時(shí)利用率反映了座席的有效工作時(shí)長(zhǎng)能否滿足呼叫中心的要求，其中空閑時(shí)長(zhǎng)異常對(duì)此影響較大。此外，我們?cè)谌粘Ｗ癄顟B(tài)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)案頭時(shí)長(zhǎng)異常，雖然無法在工時(shí)利用率這個(gè)指標(biāo)中有所體現(xiàn)，但也會(huì)對(duì)整個(gè)呼叫中心的人工服務(wù)接聽率造成影響。因此，接下來我們從空閑時(shí)長(zhǎng)異常和案頭時(shí)長(zhǎng)異常兩個(gè)角度進(jìn)行深層挖掘。

（一）空閑時(shí)長(zhǎng)異常

組成虛擬客服七部的人員不固定，在需要安排培訓(xùn)、就餐、下班時(shí)，各客服部可以申請(qǐng)換人，因此從理論上講，在話務(wù)繁忙期間，客服七部人員的空閑比往往較低。下面選取2015年11月13日至11月26日客服七部中6個(gè)班組的空閑時(shí)長(zhǎng)占整個(gè)簽入七部時(shí)長(zhǎng)的比例數(shù)據(jù)及離散系數(shù)以及各客服部在該段工作周期的空閑比及離散系數(shù)，繪制圖如圖1所示。

由圖1可見，除了客服三部、六部在本部門的空閑比相較于在客服七部時(shí)偏高，其余部門均偏低。事實(shí)上，我們選取研究的這段時(shí)間屬于話務(wù)高峰期，除了客服三部、六部，其余部門每天長(zhǎng)時(shí)間存在數(shù)量不等的排隊(duì)。此外，還可以看出各客服部座席在客服七部時(shí)的空閑比波動(dòng)較大。

（二）案頭時(shí)長(zhǎng)異常

選取2015年11月13日至11月26日客服七部六個(gè)班組的案頭時(shí)長(zhǎng)占整個(gè)簽入七部時(shí)長(zhǎng)的比例數(shù)據(jù)及離散系數(shù)以及各客服部在該段工作周期的案頭比及離散系數(shù)，繪制圖如圖2所示。

由圖2可見，各客服部在客服七部的案頭比相較于在本部門時(shí)均偏高，且波動(dòng)較大。從現(xiàn)場(chǎng)座席狀態(tài)監(jiān)控也可以看出部分座席在客服七部存在利用案頭長(zhǎng)時(shí)間休息的現(xiàn)象，需要不斷予以督促。

二、診斷分析

通過對(duì)話務(wù)繁忙期間客服七部空閑比異常偏高座席的軟電話動(dòng)作明細(xì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)部分座席存在頻繁外呼的現(xiàn)象。例如某座席在當(dāng)日存在12次外撥、1-2s內(nèi)客戶主動(dòng)掛斷的動(dòng)作。此類通話未成功，不會(huì)在座席呼出電話統(tǒng)計(jì)表中得到體現(xiàn)，但會(huì)改變其工號(hào)在就緒隊(duì)列中的排隊(duì)順序，從而躲避進(jìn)電話。

我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控座席狀態(tài)的過程中還發(fā)現(xiàn)一類現(xiàn)象，某些座席在話務(wù)繁忙出現(xiàn)排隊(duì)期間其就緒時(shí)長(zhǎng)一直在累積，無法接進(jìn)電話，但查詢其工號(hào)配備的座席技能符合該呼叫中心的要求。通過到一線巡場(chǎng)，對(duì)異常人員行為進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象是由于座席違規(guī)利用系統(tǒng)漏洞，異常操作硬電話，導(dǎo)致座席端無法正常接進(jìn)電話。

三、解決方案制定

由以上分析可知，座席違規(guī)操作系統(tǒng)導(dǎo)致空閑時(shí)長(zhǎng)異常、案頭時(shí)長(zhǎng)異常，是該呼叫中心客服七部人工效能提升的瓶頸。針對(duì)此，該呼叫中心一方面出臺(tái)了對(duì)客服七部能效數(shù)據(jù)的績(jī)效考核辦法，將座席在客服七部的能效數(shù)據(jù)納入月度績(jī)效評(píng)定中；另一方面，監(jiān)控（應(yīng)急指揮）中心對(duì)客服七部的能效數(shù)據(jù)、存在問題進(jìn)行日梳理、日反饋、日跟蹤。

四、效果驗(yàn)證

經(jīng)過一個(gè)多月的整改提升，我們對(duì)2016年1月15日至1月28日客服七部的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與2015年11月13日至11月26日的數(shù)據(jù)對(duì)比，檢驗(yàn)整改效果。

圖3、圖4分別為整改前后空閑比及離散系數(shù)、案頭比及離散系數(shù)的對(duì)比圖。

由圖3可以看出，經(jīng)過一個(gè)多月的整改，各客服部在客服七部的空閑比均明顯下降，而穩(wěn)定性仍相對(duì)較差。計(jì)算客服七部各班組2016年1月15日至1月28日的空閑比趨勢(shì)值如表1所示。

由表1可見，整改后客服七部各班組的空閑比趨勢(shì)值為負(fù)，表明客服七部的空閑比整體是下降的趨勢(shì)，雖然其離散系數(shù)偏高，但是是在朝好的方向發(fā)展，這正是我們?cè)敢饪吹降摹?/p>

由圖4可以看出，各客服部在客服七部的案頭比穩(wěn)定性提升明顯，平均值也得到一定程度的縮短（因座席在客服七部主要接起的是非原部門服務(wù)網(wǎng)省的電話，業(yè)務(wù)差異會(huì)導(dǎo)致案頭處理時(shí)長(zhǎng)比原部門的偏長(zhǎng)一些）。

篇5

[關(guān)鍵詞]涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生 出入境管理工作 情報(bào)信息應(yīng)用能力 培養(yǎng)

伴隨著21世紀(jì)的到來， 世界范圍內(nèi)的科技革命突飛猛進(jìn)，數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等各種高新技術(shù)正向各個(gè)領(lǐng)域全方位滲透，警務(wù)方式也發(fā)生了革命性的變革，情報(bào)主導(dǎo)警務(wù)模式便成為當(dāng)前警務(wù)工作方式的主流。面對(duì)新型警務(wù)模式的建立，出入境管理部門必須主動(dòng)適應(yīng)信息化社會(huì)的客觀要求，牢固樹立情報(bào)信息主導(dǎo)警務(wù)的觀念，切實(shí)增強(qiáng)出入境情報(bào)信息管理工作的針對(duì)性、有效性和預(yù)見性，推動(dòng)出入境管理工作的全面和可持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生情報(bào)信息應(yīng)用能力的培養(yǎng)是為從事出入境管理工作墊定基礎(chǔ)。

（一）情報(bào)信息的應(yīng)用是出入境管理工作中的中端業(yè)務(wù)。

出入境管理部門作為一個(gè)涉外的、公開實(shí)施行政管理的部門， 主要是代表國(guó)家行使出入境管理職能， 不僅其自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和提高離不開情報(bào)信息工作， 而且出入境管理部門還必須通過開展和加強(qiáng)情報(bào)信息工作，為建設(shè)公安信息化隊(duì)伍的整體工作服務(wù)。

（二）當(dāng)前出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用存在的問題。

1.出入境管理部門中公安民警的情報(bào)素質(zhì)相對(duì)較低具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）公安民警對(duì)出入境情報(bào)信息收集工作的認(rèn)識(shí)不夠， 在思想上還停留在單純以上報(bào)數(shù)量或獲取名次來衡量工作成績(jī)的傾向。（2）公安民警發(fā)現(xiàn)情報(bào)信息的敏感性不足，缺乏一名合格情報(bào)人員對(duì)情報(bào)信息所應(yīng)具有的職業(yè)敏感性。（3）公安民警收集情報(bào)信息的方法不得當(dāng)，對(duì)于情報(bào)信息的收集僅僅停留在直接獲取的層次，而對(duì)于間接收集情報(bào)信息的方法沒有做深入研究。

2.情報(bào)信息在出入境管理工作中沒有得到全面發(fā)揮。由于出入境管理部門中公安民警的情報(bào)素質(zhì)相對(duì)較低，對(duì)于公安情報(bào)信息系統(tǒng)的使用也不夠熟悉，一些建立得較為完善的信息系統(tǒng)，大多還停留在資料庫、數(shù)據(jù)庫的利用上，只發(fā)揮出有限的查詢功能，系統(tǒng)更高級(jí)的功能沒有得到發(fā)揮。這是致使情報(bào)信息在出入境管理工作中沒有得到全面發(fā)揮的主要原因。

3.出入境管理部門的公安民警在情報(bào)信息應(yīng)用方面的培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)脫軌。出入境管理部門十分重視情報(bào)信息在其工作的重要作用，也經(jīng)常給內(nèi)部民警做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。問題的關(guān)鍵是培訓(xùn)的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，只是圍繞公安系統(tǒng)的大框架介紹情報(bào)信息的應(yīng)用，而沒有針對(duì)出入境管理工作中情報(bào)信息的應(yīng)用展開分析。導(dǎo)致公安民警所學(xué)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)脫軌，無法適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)。

（三）加強(qiáng)涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生情報(bào)信息應(yīng)用能力的重要性。

當(dāng)前，出入境管理部門情報(bào)信息工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)要求公安院校必須加強(qiáng)涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生情報(bào)信息工作能力的培養(yǎng)。作為涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生，我們肩負(fù)著維護(hù)祖國(guó)出入境管理秩序，保衛(wèi)祖國(guó)邊防安寧的神圣使命，因此必須要樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，努力提升自己，以適應(yīng)社會(huì)的需求，適應(yīng)出入境管理工作對(duì)出入境人才的需求。

二、涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用能力的培養(yǎng)目標(biāo)。

（一）培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)情報(bào)信息的積極興趣。

1.大力給學(xué)生貫徹情報(bào)主導(dǎo)警務(wù)的理念，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到情報(bào)信息應(yīng)用能力在出入境管理工作中的重要意義。教師在平日的教學(xué)中要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到情報(bào)信息是出入境管理工作的生命線，是科學(xué)決策的基礎(chǔ)，及時(shí)、準(zhǔn)確、適用的情報(bào)信息是出入境管理部門克敵制勝的法寶。當(dāng)情報(bào)主導(dǎo)警務(wù)的理念深入學(xué)生心中時(shí)，他們學(xué)習(xí)情報(bào)信息的興趣也會(huì)有很大的提高?！傲己玫拈_端是成功的一半”，只要激發(fā)出了學(xué)生學(xué)習(xí)情報(bào)信息的興趣，就能將他們培養(yǎng)出他們?cè)诔鋈刖彻芾砉ぷ髦星閳?bào)信息應(yīng)用能力。

2.促成學(xué)生研究情報(bào)信息知識(shí)的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生形成主動(dòng)在出入境管理工作中應(yīng)用情報(bào)信息的潛意識(shí)。學(xué)習(xí)情報(bào)信息知識(shí)的特點(diǎn)在于易學(xué)難精，所以對(duì)學(xué)生而言，只有學(xué)習(xí)情報(bào)信息知識(shí)的一腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是要有研究情報(bào)信息知識(shí)的主觀能動(dòng)性。自覺地在情報(bào)信息知識(shí)的領(lǐng)域內(nèi)鉆研，領(lǐng)會(huì)情報(bào)信息知識(shí)的精華所在，自如的將情報(bào)信息應(yīng)用到出入境管理中去，形成一種在出入境管理工作中應(yīng)用情報(bào)信息的潛意識(shí)，提升自身在出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用的能力。

（二）培養(yǎng)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息的收集能力和判斷能力。

1.提醒學(xué)生多留意出入境管理各方面的信息資源，讓學(xué)生養(yǎng)成積極捕捉情報(bào)信息的好習(xí)慣?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，情報(bào)信息工作能力的形成是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的過程，在這期間需要大量的情報(bào)信息的積累。因此教師在平日的學(xué)習(xí)生活中要提醒學(xué)生多留意出入境管理各方面的信息資源，讓學(xué)生養(yǎng)成積極捕捉情報(bào)信息的好習(xí)慣?！笆朗露疵鹘閷W(xué)問，人情練達(dá)介文章”，通過大量信息情報(bào)的積累，學(xué)生的思維無意識(shí)就會(huì)向情報(bào)信息方面靠攏。當(dāng)這種思維過程已經(jīng)成為習(xí)慣性模式嵌入意識(shí)深處，變?yōu)橐环N自覺心理傾向，情報(bào)意識(shí)也就形成了。

2.增強(qiáng)學(xué)生對(duì)出入境情報(bào)信息的職業(yè)敏感性，讓學(xué)生形成敏銳的情報(bào)判斷能力。出入境情報(bào)信息工作做為一項(xiàng)特殊行業(yè)的工作，欲將其做好，必須增強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的職業(yè)敏感性，形成敏銳的情報(bào)判斷能力。對(duì)于情報(bào)判斷能力的提高需從兩個(gè)方面著手：一是對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行初步的分析研判， 防止大量信息垃圾的污染， 提高情報(bào)的收集效率。二是對(duì)情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)的分析， 各方面信息綜合考慮， 相互比對(duì)、印證， 這樣能夠保證情報(bào)分析研判工作的準(zhǔn)確性， 實(shí)現(xiàn)情報(bào)的優(yōu)勢(shì)。

（三）培養(yǎng)學(xué)生出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用的創(chuàng)造性。

1.豐富學(xué)生在出入境情報(bào)信息方面的知識(shí)，讓學(xué)生在出入境情報(bào)信息方面的思維得到擴(kuò)展。情報(bào)信息方面的知識(shí)不是一成不變的，是不斷更新的，其更新周期的不斷縮短就要求我們不斷更新知識(shí)。教師應(yīng)著力豐富學(xué)生在出入境情報(bào)信息方面的知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生出入境情報(bào)信息知識(shí)需求意識(shí)，提高他們的檢索技能，通過大量的出入境情報(bào)信息知識(shí)的積累，使學(xué)生在出入境情報(bào)信息方面的思維得到擴(kuò)展。

2.肯定學(xué)生在出入境情報(bào)信息領(lǐng)域內(nèi)的想象力，讓學(xué)生在出入境情報(bào)信息應(yīng)用之中添加自己的創(chuàng)新之處。出入境情報(bào)領(lǐng)域是一個(gè)沒有邊界的領(lǐng)域，在沒有邊界的學(xué)科研究中就不能否認(rèn)學(xué)生獨(dú)到的見解之處。就出入境情報(bào)信息應(yīng)用而言，學(xué)生往往會(huì)想出很多新的方法將情報(bào)信息更好的銜接在出入境管理工作之中。此時(shí)，作為教師就應(yīng)該肯定學(xué)生在出入境情報(bào)信息領(lǐng)域的想象力，讓其在以后的工作中發(fā)揮更大的創(chuàng)造力。

三、涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用能力的培養(yǎng)途徑。

（一）加強(qiáng)涉外警務(wù)系教師情報(bào)主導(dǎo)警務(wù)的理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情報(bào)信息的興趣。

出入境情報(bào)信息工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，學(xué)生欲想了解其中的技巧性，僅僅通過聆聽缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師講述理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此公安院校必須邀請(qǐng)長(zhǎng)期從事出入境情報(bào)信息工作的民警來學(xué)校給教師和學(xué)生授課、作講座，介紹出入境管理中情報(bào)信息工作的經(jīng)驗(yàn)與做法。同時(shí)選派涉外警務(wù)系的教師到出入境管理部門掛職鍛煉，增強(qiáng)出入境情報(bào)信息工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升教師隊(duì)伍的素質(zhì)和授課水平。教師要積極關(guān)注國(guó)內(nèi)外有關(guān)出入境情報(bào)信息工作的最新動(dòng)態(tài)，了解出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用的最新方法，及時(shí)傳遞給學(xué)生，活躍學(xué)生思維，激發(fā)他們學(xué)習(xí)情報(bào)信息的興趣，培養(yǎng)他們出入境情報(bào)信息應(yīng)用意識(shí)，提高他們?cè)诔鋈刖彻芾砉ぷ髦星閳?bào)信息應(yīng)用的能力。

（二）加強(qiáng)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息實(shí)際應(yīng)用能力，讓其在實(shí)踐工作之中提升自身情報(bào)信息的收集能力和判斷能力。

出入境信息工作極具實(shí)踐性的特性要求學(xué)生必須具有實(shí)際應(yīng)用能力。教育與實(shí)踐相結(jié)合是提高情報(bào)信息應(yīng)用能力的根本方法，因此校方應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息實(shí)際應(yīng)用能力，盡可能多的讓學(xué)生到出入境管理部門進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，更多的接觸出入境管理工作中情報(bào)信息方面的知識(shí)。學(xué)生要積極利用見習(xí)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，把在學(xué)校所學(xué)的有關(guān)出入境情報(bào)信息工作的理論運(yùn)用到實(shí)際出入境管理工作中，在實(shí)踐工作中提升自身情報(bào)信息的收集能力和判斷能力。

（三）拓寬學(xué)生在出入境情報(bào)信息領(lǐng)域之中的知識(shí)面，努力開發(fā)其在出入境情報(bào)信息應(yīng)用之中的創(chuàng)新潛能。

出入境情報(bào)信息領(lǐng)域所涉及的知識(shí)十分廣闊，并且知識(shí)的更新周期也日漸縮短。因此教師應(yīng)該盡可能多收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)情報(bào)信息的書籍，開拓情報(bào)信息工作的思路。同時(shí)應(yīng)該通過講座、培訓(xùn)的形式給學(xué)生講授與出入境情報(bào)信息有關(guān)聯(lián)的學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，特別要重點(diǎn)講授手工檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索等知識(shí)，使學(xué)生盡早掌握常用的中外檢索工具的使用方法，接觸到出入境情報(bào)信息領(lǐng)域內(nèi)的更多更新的知識(shí)。學(xué)生通過研究出入境情報(bào)信息方面的知識(shí)，得出自己在出入境情報(bào)信息工作上的獨(dú)到見解，努力開發(fā)自身在出入境情報(bào)信息應(yīng)用中的創(chuàng)新潛能。

四、結(jié)語

總而言之， 在情報(bào)主導(dǎo)出入境管理工作的體系下公安教育也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)， 注重涉外警務(wù)專業(yè)學(xué)生在出入境管理工作中情報(bào)信息應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)情報(bào)主導(dǎo)出入境管理體系下的工作要求，推進(jìn)出入境管理工作信息化的建設(shè)。

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篇6

自1832年起，應(yīng)英國(guó)議會(huì)的要求，英國(guó)的商業(yè)銀行在資金方面大力支持本國(guó)商人的商品賒銷活動(dòng)，而且法定的銀行信貸年利率不得超過5%。為了減少因賒銷產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)，賒銷貨品的商人學(xué)會(huì)仔細(xì)挑選賒購(gòu)貨品的買主。但是，這種做法還遠(yuǎn)提不上是全面控制來自賒購(gòu)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，也沒有“科學(xué)管理方法”的特征。也就是說，企業(yè)信用管理方法并不是隨賒銷方式出現(xiàn)而誕生的。企業(yè)信用管理方法是隨著征信行業(yè)的出現(xiàn)而逐漸形成的。征信服務(wù)最早出現(xiàn)在英國(guó)。

1810年，世界第一家征信機(jī)構(gòu)在英國(guó)首都倫敦成立，機(jī)構(gòu)名稱為Perry’sOriginalBankruptandInsolventRegistryOfficeinLondon，它提供企業(yè)征信服務(wù)。英國(guó)早期出現(xiàn)的征信機(jī)構(gòu)還有Stubbs＆Company(1836)和Estell＆Company(1860)。目前世界上最大的企業(yè)征信機(jī)構(gòu)———美國(guó)鄧白氏公司始建于1847年。分期付款式的賒銷方法最早出現(xiàn)在1850年前后，美國(guó)的一家縫紉機(jī)制造廠率先使用此方法推銷“蜜蜂牌”縫紉機(jī)，采用的是零售信用方式。美國(guó)的珠寶行業(yè)是最早向消費(fèi)者提供信用消費(fèi)服務(wù)的。1878年，美國(guó)第一家專門提供消費(fèi)信貸的金融機(jī)構(gòu)成立，為購(gòu)買珠寶的消費(fèi)者提供現(xiàn)金信用。

1906年，美國(guó)的聯(lián)合信用局(ACB，后于20世紀(jì)90年代更名為CDIA即ConsumerDataIndustryAsso-ciation)在紐約成立，該組織把分布于美國(guó)大部分地區(qū)的征信機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，提供的征信業(yè)務(wù)覆蓋了全美國(guó)。若對(duì)企業(yè)信用管理方法進(jìn)行技術(shù)上的細(xì)分，它可以被分為4大類，分別是:(1)企業(yè)信用管理，即防范、控制和轉(zhuǎn)移來自企事業(yè)法人客戶和地方政府的信用風(fēng)險(xiǎn);(2)消費(fèi)者信用管理，即控制和轉(zhuǎn)移自然人類客戶的信用風(fēng)險(xiǎn);(3)金融機(jī)構(gòu)信用管理，即金融機(jī)構(gòu)(特別是商業(yè)銀行)控制信貸和信用工具投放信用風(fēng)險(xiǎn)的方法，以滿足每一版《巴塞爾協(xié)議》的要求;(4)企業(yè)信用制度，即在企業(yè)信用管理功能完善的基礎(chǔ)上，增加建立企業(yè)守信制度。

二、企業(yè)信用管理理論的斷代

關(guān)于企業(yè)信用管理理論的起源和形成，迄今未發(fā)現(xiàn)有西方的相關(guān)研究。有證據(jù)顯示，最早的信用管理教材是在美國(guó)問世的。早在1924年，為了解決“人們進(jìn)入信用領(lǐng)域而沒有準(zhǔn)備”的問題，時(shí)任美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授的西奧多爾•貝克曼出版了《信用和追賬的理論與實(shí)踐》，這是一部大學(xué)教材，是作者在調(diào)研了征信機(jī)構(gòu)服務(wù)的基礎(chǔ)上編寫的。另一種說法是，企業(yè)信用管理方法是由征信機(jī)構(gòu)研發(fā)出來的。例如，早在20世紀(jì)40年代后期，美國(guó)鄧白氏公司在全球范圍內(nèi)向其員工和客戶提供一門名為《財(cái)務(wù)和信用管理(CreditandFinancialAnalysis)》的函授課程。這門函授課程銷售了60余年，一直受到歐洲信用管理專家們的贊揚(yáng)。因此，企業(yè)征信機(jī)構(gòu)也有可能是企業(yè)信用管理理論的“催生婆”。

早期的征信機(jī)構(gòu)千方百計(jì)地向賒銷商品的廠商提供征信產(chǎn)品和服務(wù)，例如了解賒購(gòu)客戶的聲譽(yù);取得賒購(gòu)客戶的背景資料;評(píng)估賒購(gòu)客戶的信用價(jià)值并推薦信用額度。比較賒銷商品的廠商和放貸的商業(yè)銀行，征信機(jī)構(gòu)能用更宏觀和獨(dú)到的眼光找到信用風(fēng)險(xiǎn)的來源，發(fā)現(xiàn)和控制信用風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)更豐富，也非常有意愿與客戶們分享其見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，征信機(jī)構(gòu)更愿意系統(tǒng)地和有邏輯性地向賒銷商品的廠商提供消弭信用風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出信用風(fēng)險(xiǎn)控制的理論和方法。以企業(yè)信用管理功能健全與否為斷代標(biāo)準(zhǔn)，第一代企業(yè)信用管理理論應(yīng)該形成于20世紀(jì)初期。西奧多爾•貝克曼教授出版的《信用和追賬的理論與實(shí)踐》一書應(yīng)該是標(biāo)志性著作。該專著是世界上第一部企業(yè)信用管理的專著，它標(biāo)志著企業(yè)信用管理的操作方法上升到理論層面。

第一代企業(yè)信用管理理論尚未有對(duì)企業(yè)信用管理全過程實(shí)施信用管理的提法，只是針對(duì)企業(yè)面臨的賒銷客戶篩選和逾期應(yīng)收賬款處理這兩個(gè)信用管理的薄弱點(diǎn)提出系統(tǒng)的解決方案。鑒于第一代企業(yè)信用管理理論是在征信機(jī)構(gòu)參與下形成的，因此它具有如下特點(diǎn):(1)以尚不成熟的4C理論(1910年提出)為基礎(chǔ)理論依據(jù);(2)只強(qiáng)調(diào)客戶信用檔案管理和逾期應(yīng)收賬款管理兩項(xiàng)基本功能;(3)提出了信用管理功能的實(shí)現(xiàn)須得到外部技術(shù)支持的理念，但限于征信和追賬服務(wù);(4)未采用量化分析方法;(5)經(jīng)典著作未能從企業(yè)信用經(jīng)理人的角度出發(fā)，而是站在征信機(jī)構(gòu)服務(wù)的角度編寫的;(6)特別重視客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

在操作方法和設(shè)施方面，在那個(gè)年代，信用經(jīng)理人使用普通辦公家具，客戶信用檔案全部是紙質(zhì)的，信用管理工作全部是手工操作的。第二代企業(yè)信用管理理論形成于第二次世界大戰(zhàn)之后，美國(guó)紐約州立大學(xué)奧本尼分校的羅伯特•科爾和朗•密施勒二位教授合著的《消費(fèi)者和企業(yè)信用管理》一書應(yīng)該是標(biāo)志性著作。這也是一部大學(xué)教材，它的第一版于1960年問世。此外，美國(guó)全國(guó)信用管理協(xié)會(huì)(NACM)和美國(guó)鄧白氏公司也在不斷努力，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，逐步形成了流行至今第二代企業(yè)信用管理理論。該理論具有如下特點(diǎn):(1)以5C和5C1S理論作為理論基礎(chǔ);(2)形成企業(yè)信用管理的5項(xiàng)基本功能;(3)強(qiáng)調(diào)賒銷風(fēng)險(xiǎn)控制的全程信用管理操作;(4)客戶信用檔案使用以普通版本企業(yè)征信報(bào)告為基礎(chǔ)的成套信用信息;(5)大征信行業(yè)十多個(gè)分支提供外部技術(shù)支持;(6)追求量化指標(biāo)的研發(fā)和使用，例如1956年FICO評(píng)分出現(xiàn)，1968年Z－Score方法出現(xiàn);(7)賒銷企業(yè)和征信機(jī)構(gòu)均具有經(jīng)濟(jì)全球化意識(shí)和能力，征信機(jī)構(gòu)支持跨國(guó)公司的信用風(fēng)險(xiǎn)控制，基本實(shí)現(xiàn)了全球無差異化的企業(yè)征信服務(wù);(8)征信相關(guān)法律建立健全，信用標(biāo)準(zhǔn)逐步配套;(9)個(gè)別國(guó)家出現(xiàn)不太健全的信用經(jīng)理人從業(yè)執(zhí)照考試。自20世紀(jì)70年代起，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的信用管理工作逐步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化。由征信機(jī)構(gòu)開發(fā)的信用管理專業(yè)軟件也被大量使用。

我國(guó)是在改革開放之后才從西方學(xué)習(xí)和引進(jìn)企業(yè)信用管理方法的，而且直接引進(jìn)的就是第二代企業(yè)信用管理理論。我國(guó)第一部企業(yè)信用管理專著是由林鈞躍和謝旭編寫的《企業(yè)賒銷和信用管理》，該書于1999年由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行。在此后十年中，中國(guó)市場(chǎng)上先后出現(xiàn)了若干部企業(yè)信用管理理論與方法方面的著作，它們無一例外地運(yùn)用或詮釋了第二代企業(yè)信用管理理論。2005年9月，原勞動(dòng)與社會(huì)保障部編制和印發(fā)了《信用管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。繼而中國(guó)勞動(dòng)技能鑒定中心聘請(qǐng)信用管理師專業(yè)委員會(huì)的十多名專家依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫了一套四冊(cè)的《信用管理師教程》。該套教材由中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版，稱得上是第二代企業(yè)信用管理理論和方法的集大成之作。值得一提的是，盡管舊中國(guó)在1932年就出現(xiàn)了征信機(jī)構(gòu)———中國(guó)征信所，但從上海師范大學(xué)于2005年做過的一項(xiàng)對(duì)它的詳細(xì)研究中，并沒有發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)提出或引進(jìn)了企業(yè)信用管理理論。

三、第三代企業(yè)信用管理理論及其特征

自21世紀(jì)開始以來，經(jīng)濟(jì)全球化造成市場(chǎng)環(huán)境的諸多變化，信用工具的設(shè)計(jì)和賒銷方法的復(fù)雜性在增加，由此引發(fā)了一些新的問題，產(chǎn)生了新型的信用風(fēng)險(xiǎn)。特別是自2007年開始的全球金融危機(jī)以來，社會(huì)對(duì)國(guó)家和企業(yè)的誠(chéng)信度要求不斷提高，企業(yè)環(huán)保的壓力越來越大，國(guó)際社會(huì)對(duì)勞工的保護(hù)形成法律和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為必然(企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000于2010年頒布)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)從追求股東利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫艿赖录s束的利潤(rùn)。外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，社會(huì)誠(chéng)信道德意識(shí)的提升，反逼企業(yè)信用管理理論的升級(jí)換代，第三代企業(yè)信用管理呼之欲出。自2008年以來，經(jīng)過前幾年的探討，第三代企業(yè)信用管理理論的雛形已經(jīng)顯現(xiàn)，它的特征包括:以“企業(yè)信用制度”取代“企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度”;適應(yīng)社會(huì)信用體系建立的新市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范;成套信用信息的完整和規(guī)范;增加征信產(chǎn)品和服務(wù)的新品種;提高量化指標(biāo)的精度和研發(fā)新的量化分析方法;近20個(gè)國(guó)家信用標(biāo)準(zhǔn)頒布，信用管理工作標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn);信用管理專業(yè)的人力資源市場(chǎng)形成，企業(yè)可以要求信用經(jīng)理人持證上崗;響應(yīng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)要求;企業(yè)應(yīng)對(duì)政府的信用監(jiān)管;信用管理外部服務(wù)增加等。在設(shè)施建設(shè)和工具研發(fā)方面，企業(yè)信用管理可以全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化;擁有海量信用信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫形成;成套的企業(yè)信用管理軟件推廣使用，包括在ERP系統(tǒng)中安裝插件;信用風(fēng)險(xiǎn)量化分析工具配套;便攜式遠(yuǎn)程信用管理工具出現(xiàn)。

四、總結(jié)

篇7

摘要：本文在分析廣東省科技計(jì)劃信用管理現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，提出抓緊完成各信用主體相關(guān)政策的制訂、完善嚴(yán)重失信行為記錄以及做好信用管理數(shù)據(jù)信息的收集與共享等意見和建議，為進(jìn)一步完善廣東科技計(jì)劃信用管理工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：信用信息；信用管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

1開展科技計(jì)劃信用管理的必要性

1.1政策要求：推行信用管理是大勢(shì)所趨

2014年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）》，要求探索建立科研機(jī)構(gòu)和科技社團(tuán)及科研人員的信用評(píng)價(jià)制度。2016年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要求依法依規(guī)運(yùn)用信用激勵(lì)和約束手段，構(gòu)建政府、社會(huì)共同參與的跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。

1.2現(xiàn)實(shí)需求：增強(qiáng)警示性形成震懾

加強(qiáng)科技計(jì)劃活動(dòng)相關(guān)責(zé)任主體的科研信用管理，盡快出臺(tái)針對(duì)性的科研信用管理制度規(guī)范，對(duì)科技計(jì)劃活動(dòng)中的失信行為實(shí)行科研信用記錄和懲戒制度，能夠增強(qiáng)對(duì)相關(guān)主體的警示作用并形成震懾，同時(shí)是做好全省科研信用體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

2廣東省科技計(jì)劃信用管理現(xiàn)狀

2.1制定科研信用管理制度，加強(qiáng)制度保障

2014年9月廣東省科技廳出臺(tái)《關(guān)于科技計(jì)劃信用的管理辦法（試行）》，標(biāo)志著廣東正式全面啟動(dòng)科技計(jì)劃信用體系建設(shè)。2015年底在全國(guó)率先制定了《廣東省科學(xué)技術(shù)廳科技咨詢專家信用管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，初步建立了專家信用管理系統(tǒng)，并得到了廣大專家、科研部門和單位的廣泛認(rèn)可。

2.2實(shí)施科技業(yè)務(wù)管理“陽光再造”，實(shí)現(xiàn)涵蓋科技業(yè)務(wù)全流程的“痕跡”管理

從2014年開始，深入調(diào)研借鑒國(guó)內(nèi)外科技項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)科技管理存在的深層次問題，全面實(shí)施省級(jí)科技業(yè)務(wù)管理陽光再造行動(dòng)，并相應(yīng)調(diào)整優(yōu)化省科技廳內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)分工，全面推動(dòng)廣東科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。廣東已經(jīng)初步建立了科技業(yè)務(wù)管理陽光政務(wù)平臺(tái)并投入使用，陽光政務(wù)平臺(tái)可完成科技項(xiàng)目全流程的審核審批，科技咨詢專家的信息管理，科研信用體系管理，數(shù)據(jù)分析輔助決策等功能。

2.3建立科研信用數(shù)據(jù)庫，積極推動(dòng)信用體系建設(shè)

構(gòu)建科技咨詢專家信用管理數(shù)據(jù)庫，所有在庫專家須接受信用管理才可參與科技咨詢活動(dòng)，對(duì)專家參與的科技計(jì)劃活動(dòng)名稱、時(shí)間、次數(shù)、是否存在失信行為等信息進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)全程留痕管理，有助于科技咨詢活動(dòng)質(zhì)量的提升。

3廣東省科技計(jì)劃信用管理面臨的主要問題

3.1信用信息的采集與評(píng)價(jià)、各信用主體信用管理實(shí)施細(xì)則、信用體系尚不健全

信用信息的采集與評(píng)價(jià)是科技計(jì)劃信用管理的核心環(huán)節(jié)，科技計(jì)劃中出現(xiàn)的科研不端行為的舉報(bào)和調(diào)查工作尚未完全明確，一旦相關(guān)行為主體觸發(fā)了信用行為后，信用信息的收集途徑、舉證方式存在一定困難，需要人工對(duì)佐證材料進(jìn)行審核并將信用變動(dòng)錄入系統(tǒng)。

3.2信用行為等級(jí)的確認(rèn)和信用值調(diào)整規(guī)定不夠完善

基于項(xiàng)目管理過程的指南制定、項(xiàng)目申報(bào)受理、項(xiàng)目評(píng)審、實(shí)施管理、結(jié)題驗(yàn)收、績(jī)效評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，與信用有關(guān)的行為將給予記錄，并以此為據(jù)對(duì)各信用主體的信用值進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)記錄的信用行為，需要進(jìn)行不定期的抽查，而人工錄入的信用行為不是系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化行為，因此需要制定人工錄入信用行為的審批細(xì)則。

3.3信用信息的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用處于起步階段

通過科技計(jì)劃項(xiàng)目信用管理產(chǎn)生的失信記錄信息作為科技計(jì)劃項(xiàng)目管理申報(bào)和參與科技咨詢活動(dòng)的參考，范圍僅限于科技計(jì)劃項(xiàng)目管理，在社會(huì)信用體系中的影響力還不夠。缺乏信用信息數(shù)據(jù)的共享平臺(tái)，暫時(shí)還未能在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)科技計(jì)劃信用數(shù)據(jù)的共享和應(yīng)用。

4對(duì)策與建議

4.1抓緊完成嚴(yán)重失信等相關(guān)規(guī)定的制訂，做好制度出臺(tái)后落地工作

抓緊完成針對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位、承擔(dān)人員、項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)、科技咨詢專家、中介機(jī)構(gòu)等科技計(jì)劃活動(dòng)參與主體嚴(yán)重失信與懲戒相關(guān)政策制度的擬定工作，加大失信行為的懲戒力度、增加失信成本，形成警示和震懾。

4.2針對(duì)各個(gè)信用主體盡快出臺(tái)相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則

在《廣東省科學(xué)技術(shù)廳科技咨詢專家信用管理實(shí)施細(xì)則（試行）》的基礎(chǔ)上，制定科研信用管理和不端行為處理制度，激勵(lì)科研誠(chéng)信行為，重點(diǎn)防范和懲戒科研活動(dòng)中的各種編造、作假、剽竊、騙取濫用科技資金、利益勾結(jié)、違約失信和其他違背公認(rèn)準(zhǔn)則、社會(huì)公共道德的行為，全面推進(jìn)科技計(jì)劃項(xiàng)目的信用管理工作。

4.3做好信用管理數(shù)據(jù)信息的收集與共享

篇8

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款；內(nèi)部控制；信用管理

為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，越來越多的企業(yè)選擇了賒銷方式銷售產(chǎn)品，從而使應(yīng)收賬款的規(guī)模越來越大。應(yīng)收賬款是一把雙刃劍，應(yīng)收賬款在增加產(chǎn)品銷售收入、減少存貨的同時(shí)，占?jí)毫舜罅康馁Y金。而且應(yīng)收賬款屬于非收益性資產(chǎn)，大量的應(yīng)收賬款還會(huì)降低資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，增加資金成本，降低資金使用效益。這就要求企業(yè)要有創(chuàng)新型思維，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部控制，深化信用管理，減少資金占用，保障資金安全。

一、應(yīng)收賬款研究概述

（1）對(duì)應(yīng)收賬款的功能的認(rèn)識(shí)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)者很早就意識(shí)到了商業(yè)信用的作用，將商業(yè)信用視為企業(yè)的貨幣資源，認(rèn)為它可以降低交易成本。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)者對(duì)商業(yè)信用的認(rèn)識(shí)越來越深刻，認(rèn)識(shí)到信用交易使得商品交換與貨幣交換在時(shí)間上可以不同步，從而降低了交易成本。（2）對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。雖然應(yīng)收賬款具有促進(jìn)銷售，降低交易成本的功能，但是由于應(yīng)收賬款所存在的信用風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必要虛增企業(yè)報(bào)告利潤(rùn)，增加了潛在虧或。應(yīng)收賬款的存在還降低了資金周轉(zhuǎn)率，提高了企業(yè)的資金成本。（3）應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理。經(jīng)過長(zhǎng)期研究，理論界對(duì)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理有了比較一致的看法，主要是：制定合理的信用政策，設(shè)立專門的信用管理部門，加強(qiáng)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)管理，應(yīng)收賬款保理，轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險(xiǎn)等。

二、應(yīng)收賬款管理問題原因分析

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不正確。不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面，重經(jīng)營(yíng)（銷售），輕管理，認(rèn)為只要有市場(chǎng)，其他一切問題都可以迎刃而解，從而不斷地刺激銷售人員盲目地?cái)U(kuò)大銷售。很多企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的危害性認(rèn)識(shí)不足，常常認(rèn)為賬款拖欠是一種正?，F(xiàn)象。殊不知，企業(yè)的發(fā)展要受到可持續(xù)發(fā)展能力的制約，快速的銷售擴(kuò)張，勢(shì)必要增加企業(yè)的資金壓力，加大資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。資金鏈一旦斷裂，輕則使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，重則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。（2）信用管理不到位。企業(yè)決策層缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，沒有設(shè)置與信用風(fēng)險(xiǎn)管理相匹配的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理職處于分散和分割的狀態(tài)，缺乏系統(tǒng)性，職能劃分不清、責(zé)任不明、落實(shí)不到位。特別是不少企業(yè)將應(yīng)收賬款管理職能分配給銷售和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門，前者負(fù)責(zé)催收，后者負(fù)責(zé)記錄。這一職能設(shè)置方法，導(dǎo)致銷售和財(cái)務(wù)部門與其自身的工作目標(biāo)沖突，并且二者之間在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理上也缺少必要的協(xié)調(diào)和溝通，信息不暢通，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)往往長(zhǎng)期不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。（3）內(nèi)部控制制度不健全。不少企業(yè)缺少有效的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制，主要表現(xiàn)在信用管理制度不健全，制度落實(shí)不到位，對(duì)制度的落實(shí)和執(zhí)行監(jiān)督不力，信用風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式。對(duì)內(nèi)部控制沒有正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為內(nèi)部控制會(huì)降低經(jīng)營(yíng)效率，嚴(yán)格的信用控制礙手礙腳，束縛了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓，容易貽誤戰(zhàn)機(jī)等，故意架空內(nèi)部控制。

三、應(yīng)收賬款管理對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變銷售觀念，重視現(xiàn)金流。首先要樹立完全銷售觀念，產(chǎn)品銷售給客戶只完成了產(chǎn)品銷售的第一步，只有當(dāng)收回貨款，整個(gè)銷售過程才算終結(jié)。這就要求企業(yè)樹立可持續(xù)增長(zhǎng)的理念，將企業(yè)的發(fā)展速度，特別是銷售規(guī)?？刂圃谄髽I(yè)的資源（現(xiàn)金）可以承受的范圍之內(nèi)，嚴(yán)防資金鏈斷裂。為此，企業(yè)要嚴(yán)格信用標(biāo)準(zhǔn)，控制賒銷規(guī)模，壓縮應(yīng)收賬款，釋放現(xiàn)金流量，以緩解財(cái)務(wù)壓力。（2）設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門。信用管理是應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。改變應(yīng)收賬款和信用風(fēng)險(xiǎn)分散管理的辦法，對(duì)應(yīng)收賬款和信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行集中管理，以增強(qiáng)信用管理部門的職能和協(xié)調(diào)能力。信用管理部門主要負(fù)責(zé)建立客戶檔案，動(dòng)態(tài)地管理客戶信息；分析客戶信用、綜合評(píng)定客戶信用等級(jí)；設(shè)定客戶的信用額度、信用期限等信用政策，加強(qiáng)與客戶溝通，洽談信用銷售的方案，落實(shí)貨款回收等，從源頭上控制應(yīng)收賬款。（3）以價(jià)款管理目標(biāo)統(tǒng)馭信用管理。應(yīng)收賬款具有促銷功能，擴(kuò)大應(yīng)收賬款規(guī)?？梢栽黾悠髽I(yè)賬面利潤(rùn)，所以如果秉承利潤(rùn)最大化目標(biāo)勢(shì)必要導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理失控，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而損害企業(yè)價(jià)值。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)收賬款管理工作中導(dǎo)入企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)，以引導(dǎo)企業(yè)管理人員在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，注意約束財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品銷售是企業(yè)價(jià)值管理的一部分，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞價(jià)值管理的目標(biāo)，即企業(yè)最大化，組織信用管理和應(yīng)收賬款管理工作。企業(yè)決策者首先要樹立價(jià)值管理的觀念，同時(shí)還要注意督促市場(chǎng)營(yíng)銷人員和信用管理人員，樹立企業(yè)價(jià)值最大化的理念，要求銷售目標(biāo)必須服從企業(yè)價(jià)值最大這一最高目標(biāo)，嚴(yán)格控制信用銷售，加強(qiáng)貨款回收工作力度。（4）建立信用報(bào)告制度。企業(yè)應(yīng)建立定期的應(yīng)收賬款報(bào)告制度，通報(bào)應(yīng)收賬款發(fā)生、回收信息。（5）建立定期對(duì)賬制度。應(yīng)收賬款壞賬的形成，既與信用政策有關(guān)，也與日常管理不到位有關(guān)。因此，企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)的定期對(duì)賬制度，信用管理部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款明細(xì)賬余額進(jìn)行核查，了解信用客戶付款的及時(shí)程度，檢查應(yīng)收賬款是否超出規(guī)定的信用額度，有無違反規(guī)定的應(yīng)收賬款存在等。財(cái)務(wù)部門要及時(shí)向客戶寄送對(duì)賬單，一方面是防止應(yīng)收賬款的錯(cuò)戶和串戶，另一方面也對(duì)客戶欠款起到提醒和催促作用。（6）建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制。劃小核算單位，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核是企業(yè)管理行之有效的方法之一，很多企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下，其中一個(gè)重要原因就是責(zé)任不明確，自然無法落實(shí)到位。應(yīng)收賬款清收責(zé)任單位主要是銷售部門和財(cái)務(wù)部門。企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門是企業(yè)的信息中心，會(huì)計(jì)信息中的相當(dāng)一部門與客戶信用有關(guān)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助銷售部門加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收工作。財(cái)務(wù)部門還應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行賬齡分析，監(jiān)控應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，并將其信息用時(shí)通報(bào)給有關(guān)責(zé)任單位。同時(shí)，銷售部門還應(yīng)當(dāng)注意將收賬責(zé)任與銷售責(zé)任相對(duì)應(yīng)，從而使銷售與收賬形成相互制約的關(guān)系，以自我抑制盲目銷售行為。（7）完善銷售業(yè)績(jī)考核制度，督促應(yīng)收賬款期后管理。多數(shù)企業(yè)應(yīng)收賬款的期前管理（信用管理）與期后管理（貨款回收管理）目標(biāo)相沖突，結(jié)果是銷售部門對(duì)信用部門施壓力，迫使信用部門放松信用標(biāo)準(zhǔn)，從而使信用管理流于形式。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在價(jià)值管理思想的引導(dǎo)下，統(tǒng)籌考慮應(yīng)收賬款期前管理與期后管理對(duì)企業(yè)價(jià)值管理目標(biāo)的影響，通過業(yè)績(jī)考核制度的設(shè)計(jì)，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員關(guān)心應(yīng)收賬業(yè)期后管理，并將其傳導(dǎo)到應(yīng)收賬款的期前管理，減輕由于業(yè)績(jī)考核指標(biāo)不當(dāng)所造成的銷售部門對(duì)信用管理部門造成的壓力，從而使信用管理目標(biāo)與銷售管理目標(biāo)的工作目標(biāo)保證一致，最終與企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)保持一致。例如，對(duì)銷售部門的業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)以當(dāng)期銷售回款率為考核指標(biāo)，并與其薪酬掛鉤。（8）加強(qiáng)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。不相容職務(wù)分工是強(qiáng)化內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。特別是要注意信用部門與銷售部門、銷售部門與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門之間的分工要貫徹不相容職務(wù)分工的原則，而且其間的分工要清晰，邊界要清楚。例如，信用管理部門的工作必須獨(dú)立，與銷售業(yè)績(jī)不應(yīng)當(dāng)有任何關(guān)系；財(cái)務(wù)部門不得參與信用管理當(dāng)中的任何工作，以防止其干預(yù)銷售部門的工作；任何有關(guān)應(yīng)收賬款的財(cái)務(wù)記錄，財(cái)務(wù)部門的賬目要清楚，貨款只能由財(cái)務(wù)部門收取等，以防止各部門，尋私舞弊。授權(quán)審批控制是應(yīng)收賬款管理的另一個(gè)重要工具，任何一筆銷售都要經(jīng)過信用部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并要符合企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)。為此，要特別監(jiān)督銷售部門的每一筆銷售業(yè)務(wù)是否都經(jīng)過了信用管理部門的評(píng)估和批準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞:企業(yè);信用管理;含義;對(duì)策

一、企業(yè)信用管理的含義

信用是一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾信任的基礎(chǔ)上的能力,不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)。其主要表現(xiàn)形式為賒銷,即買方預(yù)先獲得貨物或,后期償付貨款的商品買賣行為。由于信用關(guān)系的不斷發(fā)展、擴(kuò)大,給交易雙方帶來了不確定性,這就產(chǎn)生了信用風(fēng)險(xiǎn)。造成信用風(fēng)險(xiǎn)的因素是多方面的,主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等等。所謂信用管理,就是為了協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售最大化目標(biāo)的同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)和成本降至最低,而對(duì)信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專門技術(shù)。信用管理的主要功能包括:征信管理(信用檔案管理)、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場(chǎng)或推銷信用支付工具。

二、企業(yè)信用管理的重要意義

(一)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要

社會(huì)主義和諧社會(huì),是公平正義、誠(chéng)信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì),營(yíng)造人人講誠(chéng)信、守信用的良好氛圍,形成健康良好的社會(huì)秩序,是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要方面。企業(yè)信用管理是整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)一個(gè)重要組成部分,抓好企業(yè)信用建設(shè),必將對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用,按照信用原則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)的交往,是全社會(huì)協(xié)調(diào)和諧的重要基礎(chǔ)。我國(guó)自古以來就有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良傳統(tǒng),儒家文化誠(chéng)實(shí)不欺、信守諾言的誠(chéng)信觀,培育了我國(guó)儒商的優(yōu)良商業(yè)道德,需要我們大力繼承與弘揚(yáng)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的需要

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)對(duì)資源配置起決定性作用,市場(chǎng)能否正常有序運(yùn)行,決定著資源能否合理有效流動(dòng),產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。如果信用體系發(fā)展程度低,信用秩序混亂,企業(yè)信用缺失,就會(huì)嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序,增加交易風(fēng)險(xiǎn)、提高交易成本、降低交易效率,成為制約市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮配置資源作用的障礙,直接影響到正常的經(jīng)濟(jì)秩序,影響擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。目前,信用缺失給我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者帶來了嚴(yán)重?fù)p害。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查,我國(guó)由于市場(chǎng)交易缺乏信用監(jiān)督,使得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%為無效成本。因此,加強(qiáng)企業(yè),對(duì)于建全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系具有重要意義。

(三)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要

企業(yè)只有講求誠(chéng)信,自覺防范和抵制違法違章行為,才能正確處理與消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系,才能真正贏得廣大消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者的信賴。在買方市場(chǎng)條件下,一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外,還要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比,信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見,購(gòu)買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款,從而提高購(gòu)買方的購(gòu)買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家,所有商業(yè)貿(mào)易的90%都采用信用方式進(jìn)行,信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó),由于企業(yè)信用的缺失和不足,企業(yè)問信用交易方式僅占所有交易的20%左右。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,很多國(guó)外廠商因?yàn)闊o法接受我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購(gòu)買其他國(guó)家的產(chǎn)品,極大地削弱了我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、完善我國(guó)企業(yè)信用管理制度的對(duì)策建議

我國(guó)的企業(yè)信用管理發(fā)展時(shí)間較短,管理水平較低,成為了制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前,隨著我國(guó)成為世貿(mào)組織的正式成員,建立健全企業(yè)信用管理制度已成為亟待解決的問題。

(一)構(gòu)建社會(huì)整體信用體系

信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會(huì)關(guān)系,體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念和法律意識(shí),是整個(gè)社會(huì)交往的基礎(chǔ)。加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè),規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種經(jīng)濟(jì)行為,強(qiáng)化全社會(huì)重合同、守信用的商業(yè)道德,在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信、扶正祛邪的良好社會(huì)風(fēng)氣,是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的迫切需要,是我國(guó)入世后進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少的手段。

歐美的信用體系,以1830年英國(guó)首次出現(xiàn)信用管理機(jī)構(gòu)為標(biāo)志,迄今已走過了170多個(gè)年頭。美國(guó)也于1937年出現(xiàn)了首個(gè)CREDIT CONSULTING機(jī)構(gòu),其著名的商賬追收局(ABC公司)至今也有70多年的歷史。而我國(guó)由于長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,沒有信用銷售行為,也就不存在信用風(fēng)險(xiǎn),直到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立,信用管理才被提上日程,因此信用體系不僅建立得比較晚,也比較落后。

由此看來,我國(guó)要構(gòu)建完善的信用體系,還需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程。首先,要加大宣傳普及的力度,使人們了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),懂得沒有信用就沒有秩序,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展的道理。其次,要建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。要讓企業(yè)成為市場(chǎng)的主體,成為維護(hù)社會(huì)信用的主體。使企業(yè)真正把信譽(yù)當(dāng)作生命,合法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信發(fā)展。再次,加快企業(yè)信用制度改革,建立信用制度的微觀基礎(chǔ),通過政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰的改革,確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán),建立所有者對(duì)工商企業(yè)和銀行運(yùn)營(yíng)的督導(dǎo)機(jī)制,防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞,通過信用關(guān)系進(jìn)行舞弊和詐騙活動(dòng)。

(二)健全企業(yè)信用管理政策法規(guī)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),目前,由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善,在某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象。因此,要強(qiáng)化規(guī)范市場(chǎng)交易行為的信用立法,建立健全完備的相關(guān)政策法律體系,明確法律責(zé)任,使對(duì)信用缺失行為的懲罰有法可依。要明確相關(guān)法律的細(xì)則,堵塞目前法律防范信用缺失的漏洞?？梢詤⒄瞻l(fā)達(dá)市場(chǎng)國(guó)家的《公正信用報(bào)告法》等相關(guān)法律,嚴(yán)格規(guī)范涉及信用的行為,對(duì)債務(wù)人的違約制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰措施,同時(shí)要完善《刑法》中對(duì)欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關(guān)規(guī)定,依法懲治此類犯罪。

(三)完善企業(yè)信用管理機(jī)制

信用是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證,良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形財(cái)富,企業(yè)應(yīng)提高認(rèn)識(shí),建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信用管理制度。

1、設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)要實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過程的信用管理,必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中,增加信用管理職能。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門,小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。企業(yè)信用管理部門應(yīng)該在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮,其制定的信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門的管理目標(biāo)。企業(yè)的信用管理部門或信用監(jiān)理應(yīng)當(dāng)行使4項(xiàng)基本職責(zé):參與公司信用政策的制訂、財(cái)務(wù)計(jì)劃及信用額度的審核;實(shí)施客戶資信信息的開發(fā)與管理;應(yīng)收賬款的科學(xué)化、系統(tǒng)化管理;拖欠賬款的催收與處理。

2、建立完善的信用管理制度。(1)客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源,也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來源。強(qiáng)化信用管理,必須首先做好客戶的資信管理工作,其中在交易之前對(duì)客戶信用信息的收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)尤為重要。企業(yè)需要在5個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理:客戶信息的搜集和資信調(diào)查,客戶資信檔案的建立與管理,客戶信用分析管理,客戶資信評(píng)級(jí)管理,客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。(2)客戶授信制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的,其中較為突出的問題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在對(duì)待客戶的賒銷行為上隨意性很大,結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明,企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系,實(shí)施直接管理。因此,必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度,這方面的制度化管理應(yīng)包括4個(gè)方面:賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度,客戶信用申請(qǐng)制度,信用限額審核制度,交易決策的信用審批制度。(3)應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理制度,但是這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下幾個(gè)方面制度化:應(yīng)收賬款總量控制制度,銷售分類賬管理與賬齡監(jiān)控制度,貨款回收管理制度,債權(quán)管理制度。

參考文獻(xiàn):

1、林鈞路.社會(huì)信用體系原理[M].中國(guó)方正出版社,2003.

2、朱榮恩.企業(yè)信用管理[M].中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

篇10

信用管理體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，按照管理對(duì)象劃分為個(gè)人信用管理體系、企業(yè)信用管理體系等多個(gè)子系統(tǒng)；從信用管理體系的功能結(jié)構(gòu)來看，則包括信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、信用行業(yè)自律組織、政府管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)法規(guī)和制度安排等。信用管理體系的主要經(jīng)濟(jì)功能在于通過對(duì)市場(chǎng)主體有關(guān)信息的，克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信息的非對(duì)稱性，從而形成對(duì)市場(chǎng)主體信用行為的激勵(lì)和約束機(jī)制。近年來，我國(guó)部分地區(qū)在建立信用管理體系方面進(jìn)行了一些有益的嘗試，例如上海市于1999年率先啟動(dòng)個(gè)人信用聯(lián)合征信試點(diǎn)、北京市以小企業(yè)為主體建立社會(huì)化信用體系等。但是，信用管理體系建設(shè)是我國(guó)在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中遇到的一個(gè)新課題，無論在理論上還是實(shí)踐中都存在一些有待進(jìn)一步研究解決的問題。從目前實(shí)踐情況看，我國(guó)社會(huì)信用管理體系建設(shè)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

構(gòu)筑體制基礎(chǔ)和法制環(huán)境

信用管理體系不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，其作用的有效發(fā)揮需要一定的前提條件，特別是有賴于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的培育和法制環(huán)境的進(jìn)一步完善。當(dāng)前，一些地區(qū)埋頭于信用機(jī)構(gòu)的建立和信用規(guī)則的制定，無視企業(yè)制度、法律環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)管理體制的基本狀況，結(jié)果導(dǎo)致新建立的所謂信用管理體系與相關(guān)的體制環(huán)境不配套，不僅無法實(shí)現(xiàn)預(yù)想的效果而且造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。因此，建立信用管理體系要從構(gòu)筑相應(yīng)的體制基礎(chǔ)入手，當(dāng)前要重點(diǎn)抓好現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)和有關(guān)法律法規(guī)的制定與完善。

首先，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀主體，企業(yè)制度實(shí)際上是信用管理體系的微觀體制基礎(chǔ)。培育與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的企業(yè)主體，就是要全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不僅包括國(guó)有企業(yè)，也包括其他所有制成份的企業(yè)。國(guó)有企業(yè)需要解決的問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是要深化產(chǎn)權(quán)制度改革，通過進(jìn)行投資主體多元化的股份制改造等方式建立明晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，使企業(yè)以其財(cái)產(chǎn)權(quán)其信用行為負(fù)責(zé)；二是要加大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制改革的力度，加快經(jīng)理市場(chǎng)的建設(shè)，形成高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選拔、錄用、考核、獎(jiǎng)懲和替換機(jī)制，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本價(jià)值與企業(yè)信用行為聯(lián)系在一起。另外，其他所有制企業(yè)特別是規(guī)模較小的集體、私營(yíng)企業(yè)，由于管理方式落后、體制不順等方面的原因，難以在市場(chǎng)交易中形成穩(wěn)定的預(yù)期，容易引發(fā)投機(jī)，破壞正常的信用關(guān)系。只有引導(dǎo)這些企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則進(jìn)行改造，才能從根本上規(guī)范企業(yè)的信用行為。

其次，要研究制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。法律可以改變信用博弈當(dāng)事人的策略選擇空間、支付矩陣和收益函數(shù)，從而改變博弈的均衡結(jié)果，法律作為維護(hù)信用秩序和硬性約束作用不可低估。加強(qiáng)有關(guān)信用管理的法規(guī)建設(shè)主要包括兩方面內(nèi)容，一是修改現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，為信用數(shù)據(jù)的征集和使用做準(zhǔn)備；二是參照發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的立法實(shí)踐，盡快出臺(tái)專門的信息法規(guī)。另外，法制建設(shè)要與建立企業(yè)信用的獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合，使失信者受到懲罰、守信者獲得利益。

明確政府職能和作用

信用管理體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善程度的一個(gè)重要標(biāo)志，西方發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都建立了一套成熟的信用管理體系，但各有特點(diǎn)，概括來說主要有兩種模式：一是政府主導(dǎo)型模式，歐洲一些國(guó)家在社會(huì)信用體系建設(shè)過程中，由中央銀行和政府出面并參與組織；二是市場(chǎng)主導(dǎo)型模式，美國(guó)、英國(guó)等一些國(guó)家完全采取商業(yè)化運(yùn)作方式，政府并不直接參與。結(jié)合我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并考慮信用管理體系發(fā)展初期的特點(diǎn)和要求，我國(guó)的信用管理體系建設(shè)應(yīng)選擇“政府引導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作”相結(jié)合的發(fā)展模式，政府在信用管理體系建設(shè)中要發(fā)揮其應(yīng)有職能和作用。主要包括以下幾個(gè)方面的工作：

要對(duì)信用管理體系進(jìn)行規(guī)劃，提出總體設(shè)計(jì)方案?，F(xiàn)在一些地區(qū)和部門各自為政搞自己的信用管理體系，這種做法速度快、能夠很快見成果。但社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，無論是個(gè)人還是企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決不可能局限于某一地區(qū)或行業(yè)領(lǐng)域，如果按照現(xiàn)在的做法建設(shè)信用管理體系其局限性是顯而易見的。因此，在信用管理體系建設(shè)過程中必須進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，將各地區(qū)和部門的信用管理體系作為全國(guó)信用管理大系統(tǒng)中心一個(gè)子系統(tǒng)，這為實(shí)現(xiàn)將來的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。

組織數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用。建立社會(huì)信用管理體系的前提和基礎(chǔ)是信用管理的信息系統(tǒng)，如果沒有充足和可靠的數(shù)據(jù)資源作為依據(jù)，信用管理將成為一句空話。因此，各級(jí)政府部門要對(duì)信用數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用給予必要支持，加快數(shù)據(jù)征集、處理和使用的進(jìn)度。首先要將工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、公安、海關(guān)、教育、財(cái)政、房管、車管等部門及法院所掌握的企業(yè)及個(gè)人的信用資料數(shù)據(jù)化，并通過適當(dāng)方式向社會(huì)開放；其次，要為建立居民個(gè)人基本賬戶制度和企業(yè)檔案管理制度提供法律和政策依據(jù)，并逐步形成覆蓋全國(guó)的信用信息網(wǎng)絡(luò)；其三，要組織制定信用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，建立征信數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)一數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)對(duì)外公布。

對(duì)信用中介機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展給予必要的政策支持。要建立獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)或明確有關(guān)的職能部門，承擔(dān)推動(dòng)企業(yè)信用管理行業(yè)發(fā)展的具體組織和管理工作。我國(guó)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展剛剛開始，信用評(píng)估行業(yè)整體水平不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序，也沒有建立起一個(gè)完整、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。因此，一方面要對(duì)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展給予必要的政策支持；另一方面，要幫助解決信用中介機(jī)構(gòu)在征集信用資料、編制信用報(bào)告、應(yīng)用信息技術(shù)等工作中遇到的困難和問題，并促使信用中介進(jìn)行機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。同時(shí)，還要做好其他的有關(guān)工作，例如組織信用管理試點(diǎn)、開展專題研究、為社會(huì)信用管理體系建設(shè)提供必要的經(jīng)驗(yàn)和理論支持；支持信用管理學(xué)科的建設(shè)和各種形式的專門人才培養(yǎng)活動(dòng)等。

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理工作中體現(xiàn)信用原則。政府政策的不確定性是導(dǎo)致市場(chǎng)主體缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期、進(jìn)而在市場(chǎng)交易中違背信用原則的主要原因。因此，各級(jí)政府部門都要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，加快機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的力度，嚴(yán)格依法行政、規(guī)范政府行為。