導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公共關(guān)系學(xué)的起源，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“科學(xué)發(fā)展、提升價(jià)值”是在XX電信發(fā)展乏力、市場(chǎng)萎縮、效益下滑、企業(yè)面臨生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻提出來的；是在XX電信取得全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)，重鑄XX電信輝煌的新形勢(shì)下提出來的?！翱茖W(xué)發(fā)展、提升價(jià)值”是對(duì)過去XX電信發(fā)展得與失的總結(jié)和終結(jié)，更是對(duì)XX電信未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位開啟，對(duì)XX電信當(dāng)前乃至今后具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

“科學(xué)發(fā)展、提升價(jià)值”充滿深刻的辯證法，是企業(yè)發(fā)展辯證的統(tǒng)一?！翱茖W(xué)發(fā)展”是前提、是手段，“提升價(jià)值”是歸屬、是目的。二者相輔相成，互為補(bǔ)充，沒有“科學(xué)發(fā)展”，“提升價(jià)值”就是一句空話，不能“提升價(jià)值”，就不成其“科學(xué)發(fā)展”。因此，可以說“科學(xué)發(fā)展”是“提升價(jià)值”的必由之路，而“提升價(jià)值”是“科學(xué)發(fā)展”的必然結(jié)果。但“科學(xué)發(fā)展”不是一句空話，有其深刻的內(nèi)涵，是一個(gè)偏正結(jié)構(gòu)，“科學(xué)”是形容詞修飾語(yǔ)，是用來限定“發(fā)展”的，它要求這個(gè)發(fā)展必須是“科學(xué)的”，是認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律的，而不是盲目的、非科學(xué)或偽科學(xué)的。

實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展”，首先要不斷提升發(fā)展自身的價(jià)值?！翱茖W(xué)發(fā)展”第一要義是發(fā)展，沒有發(fā)展，這個(gè)“科學(xué)”就無所依附，沒有發(fā)展，“科學(xué)”就是無本之木，無源之水；就是皮之不存，毛之焉伏。所以，“科學(xué)發(fā)展”就企業(yè)而言，首要是發(fā)展，是增長(zhǎng)，就是抓住當(dāng)前企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開啟之際，大力發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，努力提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的“首戰(zhàn)即決戰(zhàn)，一戰(zhàn)定乾坤”。但是，發(fā)展要講究“科學(xué)”，尊重“科學(xué)”，突出“科學(xué)”。要摒棄過去那種用高投入拉動(dòng)增長(zhǎng)，只注重?cái)?shù)字，不講究質(zhì)量運(yùn)動(dòng)式、粗獷式的經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式的科學(xué)發(fā)展；要注重發(fā)展質(zhì)量，大力提升發(fā)展的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)發(fā)展與質(zhì)量的統(tǒng)一。

篇2

【關(guān)鍵詞】積極性 學(xué)習(xí)能力

一、員工學(xué)習(xí)能力與企業(yè)發(fā)展之間的必然聯(lián)系

企業(yè)生存發(fā)展的根本在于人， 企業(yè)要發(fā)展，員工的整體素質(zhì)水平是一個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵的因素，員工素質(zhì)的高低與高企業(yè)發(fā)展相輔相成。企業(yè)員工的素質(zhì)高，那么整個(gè)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作的效率及工作質(zhì)量就會(huì)有效提升，企業(yè)發(fā)展的速度會(huì)加快，隨之而來的是企業(yè)效益的增加，員工福利待遇的提升，這樣就能達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏，反之則會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展。所以，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與活力，很大程度上取決于企業(yè)員工的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)能力，企業(yè)要想尋求更大的發(fā)展空間，就要把提高廣大員工的學(xué)習(xí)能力作為重點(diǎn)，要通過正確的教育引導(dǎo)，讓員工把學(xué)習(xí)態(tài)度及能力上升到精神狀態(tài)和事業(yè)成敗的高度來認(rèn)識(shí)，不能把學(xué)習(xí)看成僅僅是個(gè)人行為，而是把學(xué)習(xí)作為企業(yè)生存和發(fā)展的需要。

二、當(dāng)前企業(yè)員工學(xué)習(xí)積極性現(xiàn)狀

近年來，企業(yè)在培養(yǎng)人才及提升員工素質(zhì)方面做出了很大努力，采取了很多積極有效的措施及方法，T工整體隊(duì)伍素質(zhì)有了一定提升。但我們也應(yīng)看到，員工雖能自覺參加單位組織的各類教育培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)積極性并不高，部分員工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度消極，把學(xué)習(xí)看成是額外負(fù)擔(dān)，不愿意在此付出大量的時(shí)間及精力。

針對(duì)員工學(xué)習(xí)積極性下降現(xiàn)象，黃島油庫(kù)做了一次問卷調(diào)查，參與調(diào)查問卷的群體均為在崗員工，在參與答題的員工中，普通員工占66%，管理人員占24%，科級(jí)干部占10%。調(diào)查顯示，這三類群體均認(rèn)為學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人的未來發(fā)展前景及生活有很大影響，認(rèn)為自身有主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但學(xué)習(xí)性積極性一般。普通員工對(duì)個(gè)人定位、學(xué)習(xí)需求方面沒有明確的目標(biāo)，管理人員及科級(jí)干部雖然對(duì)學(xué)習(xí)需求有明確定位，但執(zhí)行落實(shí)力度不強(qiáng)。

三、影響學(xué)習(xí)積極性下降的原因分析

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，影響學(xué)習(xí)積極性下降的主要原因集中在以下幾方面：

一是員工的思想觀念與企業(yè)發(fā)展形式要求仍存在差距。當(dāng)前，石油石化行業(yè)正面臨寒冬期，這幾年面對(duì)持續(xù)低油價(jià)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，廣大干部員工的思想觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，但距離企業(yè)改革發(fā)展步伐加快的新形勢(shì)要求卻仍存在一定距離。由于思想上認(rèn)識(shí)不到位，員工自身沒有危機(jī)感，工作壓力不足，創(chuàng)新觀念不強(qiáng)，學(xué)習(xí)及工作的主動(dòng)性、積極性不高。

二是企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制不健全。調(diào)查顯示，多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制不完善，學(xué)習(xí)成果沒有與晉級(jí)加薪、能力提升、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，學(xué)習(xí)的價(jià)值在工作中得不到有效體現(xiàn)，感覺不到學(xué)習(xí)帶來的激勵(lì)，卻只感覺到學(xué)習(xí)帶來的壓力，學(xué)習(xí)的動(dòng)力及后勁明顯不足，從而影響到學(xué)習(xí)的積極性。此外，隨著企業(yè)改制分流，崗位人員減少，工作量相對(duì)增加，員工明顯感覺工作壓力加大，整天忙于工作、照顧家庭，沒有多余的精力去學(xué)習(xí)充電，無暇顧及個(gè)人能力的提升。學(xué)習(xí)與工作存在脫節(jié)現(xiàn)象，部分員工只學(xué)自己感興趣的，對(duì)業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)存在敷衍了事，應(yīng)付及不求甚解的態(tài)度。

三是員工個(gè)體差異帶來的影響。部分員工感覺文化水平有限，學(xué)不懂、學(xué)不會(huì)，學(xué)習(xí)吃力，影響到學(xué)習(xí)積極性。一些年紀(jì)較大的員工思想上存在吃老本的想法，認(rèn)為自己有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)可學(xué)可不學(xué)，甚至一度認(rèn)為學(xué)習(xí)是年輕人的事，與自己無關(guān)。少數(shù)年輕員工認(rèn)為自己有高學(xué)歷，起點(diǎn)高，不用怎么學(xué)也能對(duì)付得過去，思想上存在著一種盲目的優(yōu)越感。此外，因受成長(zhǎng)環(huán)境等外部環(huán)境影響，部分員工自身沒有看書學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)能力不高，學(xué)習(xí)效率低下。

具體到普通員工、管理人員及科級(jí)干部這三類群體學(xué)習(xí)積極性下降的原因則分別表現(xiàn)為：普通員工，部分員工會(huì)因應(yīng)付各類鑒定考核而被動(dòng)學(xué)習(xí)，但不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)沒有方向感，不知道學(xué)什么，怎么學(xué)，覺得學(xué)的多，干的多，學(xué)習(xí)沒有價(jià)值體現(xiàn)。企業(yè)管理人員通常身兼數(shù)職，日常事務(wù)繁雜，每天忙于整理資料、跑現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)、應(yīng)對(duì)各項(xiàng)檢查，很少能抽出時(shí)間來靜下心來學(xué)習(xí)。對(duì)部分管理人員來說，專業(yè)方面的東西用到了會(huì)去學(xué)，不用的不會(huì)主動(dòng)學(xué)，且由于學(xué)習(xí)機(jī)制不健全，有學(xué)了用處不大的思想存在，這些都是導(dǎo)致其學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺性下降的原因?？萍?jí)干部日常事務(wù)性工作較多，工作壓力大，難以靜下心學(xué)習(xí)，覺得學(xué)跟不學(xué)一個(gè)樣、學(xué)多學(xué)少一個(gè)樣，沒有價(jià)值體現(xiàn)的思想也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的原因之一。

四、提升學(xué)習(xí)積極性的幾點(diǎn)建議

（1）與形勢(shì)任務(wù)教育相結(jié)合。在企業(yè)改革逐步深入的新時(shí)期，員工很容易產(chǎn)生思想波動(dòng)，這勢(shì)必會(huì)妨礙企業(yè)健康發(fā)展。因此，要通過形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，有針對(duì)性的做好思想政治工作，幫助員工轉(zhuǎn)變思想觀念，層層傳遞壓力責(zé)任，引導(dǎo)職工積極投身企業(yè)改革之中，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。讓員工樹立不學(xué)習(xí)就不具備生存發(fā)展的能力，會(huì)被企業(yè)淘汰意識(shí)，這樣才能將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)生活化，學(xué)習(xí)終身化的學(xué)習(xí)理念固化于心，自覺提升學(xué)習(xí)的主動(dòng)性及積極性。

篇3

【關(guān)鍵詞】工科學(xué)院，實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備，管理現(xiàn)狀，改革創(chuàng)新策略

工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，因此只有管理人員認(rèn)真找尋出管理中存在著的問題，才能夠在此基礎(chǔ)上選擇出更加有效的改革創(chuàng)新策略。

一、工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的管理現(xiàn)狀

工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的管理仍舊面對(duì)著諸多問題，以下從管理方法較為落后、經(jīng)費(fèi)調(diào)節(jié)存在問題、投入產(chǎn)出不合理等方面出發(fā)，對(duì)于工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。

1.管理方法較為落后

管理方法較為落后實(shí)際上影響到了工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的管理水平。眾所周知實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的管理制度實(shí)際上在很大程度上是以院系間的行政調(diào)配來決定的，在這一過程中經(jīng)常存在著實(shí)驗(yàn)室管理主要由負(fù)責(zé)這門實(shí)驗(yàn)課的老師來管理的，因此這意味著管理老師又上實(shí)驗(yàn)課也管理實(shí)驗(yàn)室，從而在很大程度上導(dǎo)致了管理工作受到了一點(diǎn)程度的限制。其次，管理方法較為落后還體現(xiàn)在許多實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的利用率不均衡并且難以進(jìn)行有效的調(diào)控，在這一過程中為了能夠提高實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備帶來的實(shí)際的效益，最初的管理策略是實(shí)行資源調(diào)節(jié)制度，把實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備使用與實(shí)驗(yàn)室績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)合起來，支持實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的進(jìn)一步管理，但是由于這一管理制度也沒有得到高效的應(yīng)用，因此很難促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備的進(jìn)一步管理。

2.經(jīng)費(fèi)調(diào)節(jié)存在問題

經(jīng)費(fèi)調(diào)節(jié)存在問題在很大程度上限制了工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的進(jìn)一步提升。眾所周知單純的依靠管理制度上來進(jìn)行限制是無法實(shí)行高效的儀器設(shè)備管理的，因此只有在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步的加強(qiáng)了教學(xué)科研基礎(chǔ)儀器儀器設(shè)備以及實(shí)驗(yàn)室綜合建設(shè)，才能夠在此基礎(chǔ)上切實(shí)的提升實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理效率。但是在這一過程中需要注意的是，缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)和沒有進(jìn)行合理的經(jīng)費(fèi)調(diào)節(jié)，是很難達(dá)到上述目標(biāo)的。雖然實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備采購(gòu)的成績(jī)是在不斷增加，但是工科學(xué)院的使用和儀器設(shè)備的實(shí)際水平之間的矛盾仍舊是存在著的，因此只有考慮到工科院系實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的數(shù)量和水平，在此基礎(chǔ)上切實(shí)的調(diào)節(jié)經(jīng)費(fèi)，才能夠起到良好的管理效果。

3.投入產(chǎn)出不合理

投入產(chǎn)出不合理是導(dǎo)致工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理效率低下的重要因素之一。實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備作為學(xué)院的一項(xiàng)資產(chǎn)，投入之后就應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的教學(xué)、學(xué)術(shù)成果。但是收到部分因素的限制，實(shí)驗(yàn)教學(xué)成果和水平與實(shí)驗(yàn)教學(xué)投入的儀器儀器設(shè)備之間的比例實(shí)際上并不協(xié)調(diào)。許多工科學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備投入和實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)環(huán)境、實(shí)驗(yàn)條件本身并不是非常匹配，從而在實(shí)際上影響了工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)水平的進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，由于實(shí)驗(yàn)室的維修跟不上，個(gè)別實(shí)驗(yàn)室設(shè)備容易損壞但是經(jīng)費(fèi)跟不上，實(shí)驗(yàn)室老師又要上課又要維修但是還是時(shí)間有限，從而導(dǎo)致了管理很難得到實(shí)質(zhì)性的提升。

二、工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理改革創(chuàng)新策略

工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的改革創(chuàng)新策略有著很多，以下從加強(qiáng)院系溝通協(xié)作、樹立科學(xué)使用意識(shí)、正確使用儀器設(shè)備資源等方面出發(fā)，對(duì)于工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的改革創(chuàng)新策略進(jìn)行了分析。

1.加強(qiáng)院系溝通協(xié)作。工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的改革創(chuàng)新首先需要著眼于加強(qiáng)院系之間的溝通與協(xié)作。由于實(shí)驗(yàn)室的使用是根據(jù)這學(xué)期的課程同步，有這門理論課就對(duì)應(yīng)著有該門實(shí)驗(yàn)課。在這一過程中工科院系應(yīng)當(dāng)在根據(jù)自身的教學(xué)、科研、管理等方面的特點(diǎn)上和其他院系協(xié)調(diào)好實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的使用管理方式，從而能夠在此基礎(chǔ)上更加積極與學(xué)校的職能部門一起改進(jìn)自身的管理策略。

2.樹立科學(xué)使用意識(shí)。工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的改革創(chuàng)新需要管理人員著眼于樹立科學(xué)的使用意識(shí)。管理人員在樹立科學(xué)使用意識(shí)的過程中首先應(yīng)當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)到許多工科類為優(yōu)勢(shì)學(xué)科的院系內(nèi)部是存在著大量的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，例如許多工科院系購(gòu)進(jìn)了許多相同或者是在功能上過于相似的實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備，這在很大程度上會(huì)造成有限的資源的重復(fù)浪費(fèi)，并且還會(huì)導(dǎo)致學(xué)院公共資源中的實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備資源因此得不到合理運(yùn)用。其次，管理人員在樹立科學(xué)使用意識(shí)的過程中還應(yīng)當(dāng)從人文精神方面向更科學(xué)合理的方向引導(dǎo)工科類院系教師和學(xué)生科學(xué)合理地自動(dòng)調(diào)控或在院系辦公室管理下合理的對(duì)于實(shí)驗(yàn)室中的儀器設(shè)備來進(jìn)行使用，并且在這一過程中不斷的完善實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備使用制度，從而能夠在此基礎(chǔ)上確保每一個(gè)實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備都能夠發(fā)揮出自身全部的價(jià)值。

3.正確使用儀器設(shè)備資源。工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的改革創(chuàng)新的關(guān)鍵在于正確的使用儀器設(shè)備資源。學(xué)院師生在正確使用儀器設(shè)備資源的過程中首先應(yīng)當(dāng)對(duì)于實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備自身的重要性有著清晰的了解。其次，學(xué)院師生在正確使用儀器設(shè)備資源的過程中還應(yīng)當(dāng)遵循學(xué)院和院系規(guī)定的實(shí)驗(yàn)守則，從而能夠在減少實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備損耗的同時(shí)進(jìn)一步的提升實(shí)驗(yàn)本身的安全性和穩(wěn)定性。與此同時(shí)，學(xué)院師生在正確使用儀器設(shè)備資源的過程中還應(yīng)當(dāng)從被動(dòng)的清理和保護(hù)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備到主動(dòng)的保護(hù)和重視實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備上來進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而能夠在此基礎(chǔ)上正確的認(rèn)識(shí)和處理好儀器設(shè)備資源“保護(hù)”和“使用”之間的關(guān)系，最終切實(shí)的提升工科院系實(shí)驗(yàn)的整體水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的本質(zhì)是對(duì)于有限的儀器設(shè)備資源進(jìn)行盡可能合理的分配。因此管理人員需要建設(shè)管理過程中不合理的環(huán)節(jié)，來以更加優(yōu)秀的新型管理方式來提升工科學(xué)院實(shí)驗(yàn)室儀器儀器設(shè)備管理的效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]李建新，試論高校院系辦公室管理策略[J]. 管理觀察，

2013，1（2）：67-70

篇4

【摘要】近年來，隨著經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)更加注重員工職業(yè)能力和素養(yǎng)的培訓(xùn)和提升，開展了多種形式的企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)。其中，移動(dòng)學(xué)習(xí)是比較成功的方式之一，本文在論述了移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的運(yùn)用前提下，分析了移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)和不足。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)學(xué)習(xí) 企業(yè)員工培訓(xùn) 應(yīng)用困境 對(duì)策認(rèn)識(shí)

信息化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的重要組成部分，在信息支撐作用下，充分發(fā)揮現(xiàn)代教學(xué)手段的優(yōu)勢(shì)作用，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教學(xué)研究的有機(jī)結(jié)合是現(xiàn)代教育培訓(xùn)領(lǐng)域研究的重要內(nèi)容。將信息技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)員工培訓(xùn)中是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃的重要內(nèi)容，是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展步伐，提高企業(yè)員工自身職業(yè)素養(yǎng)的重要手段。移動(dòng)學(xué)習(xí)利用其便捷有效的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)員工現(xiàn)代化培訓(xùn)手段的最佳選擇。

一、移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)

（一）移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)條件已經(jīng)成熟

4G互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代已經(jīng)來臨，我國(guó)的信息技術(shù)應(yīng)用程度又上一個(gè)新的臺(tái)階，在企業(yè)員工移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面也進(jìn)行了一些科學(xué)的探索。于此同時(shí)，隨著時(shí)間的變遷，現(xiàn)代企業(yè)員工骨干隊(duì)伍中，眾多的80后、090后正在成為企業(yè)的重要力量，這一代人是生活在高度網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代成長(zhǎng)起來的最新一代，對(duì)于信息技術(shù)環(huán)境下移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展和進(jìn)步提供了必要的先決條件。而且，這一代年輕的企業(yè)員工中，有很多人受外來文化的影響，對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式中教師講、學(xué)生聽的授課模式極為反感，單調(diào)僵化的企業(yè)培訓(xùn)方式更是使得員工對(duì)于企業(yè)舉辦的一系列培訓(xùn)活動(dòng)苦不堪言，積極性很是不高。與傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)相比，有利于改變傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)模式和過程，隨著移動(dòng)智能手機(jī)的普及和發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)基本成熟。

（二）移動(dòng)學(xué)習(xí)有利于員工培訓(xùn)互動(dòng)和反饋機(jī)制的建立

現(xiàn)在，多數(shù)企業(yè)還是采用面授的形式進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)和理念的不斷發(fā)展和完善，有一些企業(yè)考試嘗試在員工培訓(xùn)中采用移動(dòng)學(xué)習(xí)的模式和方法。這種新型的員工培訓(xùn)方式，具有明顯的優(yōu)勢(shì)意義，具體變現(xiàn)如下：一是充分調(diào)動(dòng)了參與者的積極性，移動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的主要特點(diǎn)是交互性強(qiáng)，在學(xué)習(xí)過程中，教授者和接受培訓(xùn)的員工處于同一學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可以就學(xué)習(xí)過程中存在的問題向教授者提出具體問題，教授者可以依據(jù)課程性質(zhì)的不同，如在線課堂或遠(yuǎn)程課堂等，做出實(shí)時(shí)或延后的回答，保證員工學(xué)習(xí)中的問題都能夠得到有效解決。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式的選擇更加靈活有效，各企業(yè)員工可以根據(jù)自己的崗位性質(zhì)選擇迎合自己的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，如會(huì)計(jì)崗位主要就是財(cái)政政策的解讀研究和理解性記憶，制作屬于自我企業(yè)獨(dú)特的培訓(xùn)菜單，使員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性和針對(duì)性，將各個(gè)員工每一階段的培訓(xùn)記錄都寫下來，增強(qiáng)員工培訓(xùn)互動(dòng)與企業(yè)建設(shè)之間的聯(lián)系和溝通。

（三）移動(dòng)學(xué)習(xí)可以拓展培訓(xùn)對(duì)象

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員開展，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和使用可以有效地拓展企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍，將與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的周邊人員列入到培訓(xùn)的范圍之中，在企業(yè)員工基本素質(zhì)的同時(shí)，也有效的完善了這一部分人員的職業(yè)素養(yǎng)，使得企業(yè)在工作過程中能夠合理有效的開展各項(xiàng)具體工作。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)外派工作人員在工作實(shí)施過程中遇到一些不能解決的問題時(shí)，可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)向企業(yè)其他同事尋求幫助，甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備搜索解決辦法，不僅大大提升了企業(yè)員工的工作效率，也有效地提高了企業(yè)員工的工作質(zhì)量。

二、移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)過程中遇到的困難

（一）從企業(yè)培訓(xùn)者角度來看，移動(dòng)學(xué)習(xí)存在門檻

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)組織和實(shí)施者來說，并不是所有的員工都適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)這種培訓(xùn)模式，這種學(xué)習(xí)方式應(yīng)用和實(shí)施存在門檻，主要指受教育者的門檻，有的企業(yè)員工信息技術(shù)運(yùn)用能力和水平極低，不具備獨(dú)立使用信息技術(shù)設(shè)備開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，還有的受教育者移動(dòng)學(xué)習(xí)理念不強(qiáng)，認(rèn)為這種脫離了課堂的學(xué)習(xí)不能夠算作真正意義上的學(xué)習(xí)，從自身角度設(shè)置了培訓(xùn)的門檻；

（二）從員工角度來看，移動(dòng)學(xué)習(xí)吸引力不足

有的員工對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)效果還存在懷疑，認(rèn)為這種非傳統(tǒng)的教學(xué)模式不可能趕上正式教授的效果。因此，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的期待和積極性明顯不高。一方面，移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容比較固定，缺乏靈活多變性，企業(yè)員工沒有辦法根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需要，自主制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，另一方面，學(xué)習(xí)內(nèi)容的推送和設(shè)置也缺乏科學(xué)的層次性和針對(duì)性問題，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的員工大量流失問題沒有得到真正意義上的解決，企業(yè)員工也沒有在培訓(xùn)過程中找到自身的意義價(jià)值，失去了企業(yè)培訓(xùn)的目的和效果。

三、克服企業(yè)員工培訓(xùn)移友習(xí)困境的對(duì)策

（一）實(shí)現(xiàn)克服培訓(xùn)APP開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相統(tǒng)一

為提高企業(yè)員工移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的有效性，應(yīng)在企業(yè)員工培訓(xùn)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用和設(shè)計(jì)中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相統(tǒng)一的原則，所謂標(biāo)準(zhǔn)化是指移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)施方略都應(yīng)該堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和指導(dǎo)思想，個(gè)性化是指移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到針對(duì)各企業(yè)員工的職業(yè)特點(diǎn)最大限度的滿足企業(yè)員工的職業(yè)需求和發(fā)展目標(biāo)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

（二）利用豐富的教學(xué)資源提高員工學(xué)習(xí)的積極性

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建構(gòu)有利于幫助員工利用零散的、片段化的時(shí)間學(xué)習(xí)職業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多樣，多媒體環(huán)境下，圖片、動(dòng)畫、視頻、音頻等都可以作為員工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，甚至是常用的交際工具，微信、微博、QQ等也可以作為學(xué)習(xí)的媒介和載體，將一些枯燥的知識(shí)形象化、生動(dòng)化，為企業(yè)員工學(xué)習(xí)提供便捷的同時(shí)，也提升了員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

不管如何，移動(dòng)培訓(xùn)已經(jīng)是企業(yè)培訓(xùn)中常見的培訓(xùn)方式之一，與面授。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等共同組成完整科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)體系，為有效提升企業(yè)員工的工作積極性和職業(yè)素養(yǎng)，做出了諸多的努力和貢獻(xiàn)，針對(duì)在實(shí)施過程中存在的具體問題，應(yīng)做到具體問題具體分析，切實(shí)做好企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)的開展和實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高校；公共關(guān)系教育；人才培養(yǎng)

公共關(guān)系是人們所生存于并必須面對(duì)的由社會(huì)群體間互動(dòng)而形成的關(guān)系，是社會(huì)民主化，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，管理人性化的必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人類文明進(jìn)步的助推器。公共關(guān)系利用協(xié)調(diào)溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化；在微觀上，輔助社會(huì)組織科學(xué)管理。化解矛盾沖突。協(xié)調(diào)多方關(guān)系，塑造組織形象，提高組織生存與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；通過對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，更可促使個(gè)體觀念更新、提高個(gè)人綜合能力。高校普及公共關(guān)系教育既是實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求，也是當(dāng)代大學(xué)生整體素質(zhì)提升的迫切需要。

一、高校普及公共關(guān)系教育的現(xiàn)實(shí)性分析

(一)公共關(guān)系教育普及是實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求

“大學(xué)是一個(gè)全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅(jiān)同志認(rèn)為，“培養(yǎng)目標(biāo)”是把人塑造成什么樣的人的一種預(yù)期和規(guī)定，體現(xiàn)著一系列思想觀念，……是教育活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。教育目的包括國(guó)家目的和社會(huì)目的兩個(gè)方面。首先，國(guó)家教育目的是國(guó)家對(duì)培養(yǎng)人的總要求，是各級(jí)各類學(xué)校都應(yīng)遵循的共同目標(biāo)。從21世紀(jì)國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)來看，中國(guó)改革開放不斷深化，綜合國(guó)力逐步增強(qiáng)，各種關(guān)系有待理順，既要統(tǒng)籌好政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。又要提高自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)，民族振興；國(guó)際上，一體化進(jìn)程不斷加速，國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治舊秩序依然是威脅和平與發(fā)展的主要因素；人口壓力、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、世界范圍公共危機(jī)的頻繁發(fā)生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對(duì)上述嚴(yán)峻的歷史課題。我國(guó)提出了搶抓歷史機(jī)遇期，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，構(gòu)建和諧社會(huì)，走可持續(xù)發(fā)展道路與和平發(fā)展道路的宏偉目標(biāo)。作為人才培養(yǎng)重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負(fù)著十分重大的歷史任務(wù)――不僅要努力促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興，還要致力于消除社會(huì)制度中的不合理因素，實(shí)現(xiàn)人類美好家園長(zhǎng)期、文明、和諧地生存與發(fā)展。其次，從社會(huì)人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，教育應(yīng)具有傳承和創(chuàng)新文化、提高社會(huì)生產(chǎn)力、完善個(gè)性和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展三大功能。僅從未來我國(guó)國(guó)內(nèi)就業(yè)趨勢(shì)來分析，由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)范圍擴(kuò)大，加入WTO，就業(yè)壓力加大等綜合因素影響，今后一段時(shí)期內(nèi)大學(xué)生畢業(yè)將主要有四個(gè)流向：研究設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、中介服務(wù)、為社區(qū)居民直接提供的家政、服務(wù)等服務(wù)行業(yè)；占99％的數(shù)量份額，提供75％就業(yè)崗位的中小企業(yè)；市場(chǎng)份額不斷增加的外資企業(yè)；自主創(chuàng)業(yè)。可見。21世紀(jì)大學(xué)生開辦、加盟企業(yè)或從事服務(wù)行業(yè)的將占較大比重，形象意識(shí)、公眾意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等公關(guān)意識(shí)將是大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的必備素質(zhì)。掌握傳播技術(shù)與技巧，精通WTO規(guī)則，善于參與國(guó)際事務(wù)的人才將受到歡迎。

我國(guó)高等學(xué)校21世紀(jì)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。無論是創(chuàng)新型人才、素質(zhì)型人才還是應(yīng)用型人才應(yīng)該也必須包含三個(gè)方面的素質(zhì)與能力：一是強(qiáng)烈的對(duì)人類社會(huì)、自然環(huán)境、國(guó)家共興亡的道德感使命感；二是運(yùn)用辯證唯物的觀點(diǎn)，開拓進(jìn)取，尋求最合理與最可能的發(fā)展途徑來解決人類社會(huì)進(jìn)程中所面臨的重大問題的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；三是掌握現(xiàn)代知識(shí)的能力與全面和諧發(fā)展的素質(zhì)，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，人格健全、心智健康、身心和諧。

(二)公共關(guān)系教育普及是提升大學(xué)生整體素質(zhì)的必要手段

歷史與現(xiàn)實(shí)已然對(duì)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)做出昭示，同時(shí)也召喚著與之相匹配的高校人才培養(yǎng)方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊(duì)伍水平的增強(qiáng)，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)水平逐年上升的良好趨勢(shì)，但同時(shí)也憂慮地注意到在社會(huì)變遷、教育體制等因素影響下，大學(xué)生整體素質(zhì)依然與高校人才培養(yǎng)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，這些差距具體表現(xiàn)為：

第一，受獨(dú)生子女家庭撫養(yǎng)方式影響和社會(huì)變革思潮侵?jǐn)_，當(dāng)代大學(xué)生在思想觀念上出現(xiàn)過分強(qiáng)調(diào)自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠和實(shí)用的個(gè)人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會(huì)價(jià)值觀念混亂。第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與高校擴(kuò)招所帶來的過分專業(yè)化、大眾化的高等教育，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，知識(shí)層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經(jīng)濟(jì)改革深化所帶來的社會(huì)意識(shí)多元化、分配制度改革、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也加大了大學(xué)生在人際關(guān)系失調(diào)，升學(xué)、就業(yè)等方面的心理壓力。大學(xué)生自我控制力較弱，心理失衡現(xiàn)象較為嚴(yán)重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學(xué)生自主創(chuàng)新意識(shí)淡薄，表達(dá)能力、實(shí)際動(dòng)操作能力較差，這些存在于學(xué)生思想觀念層面、思維方式層面、心理機(jī)制層面的問題亟須一種先進(jìn)的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。從這一意義上來說，公共關(guān)系教育自身特點(diǎn)決定其應(yīng)是高校學(xué)生整體素質(zhì)培養(yǎng)中的首選。

二、高校普及公共關(guān)系教育的實(shí)證分析

依據(jù)研究小組成員在校內(nèi)開設(shè)過《公共關(guān)系學(xué)》課程的部分學(xué)生中進(jìn)行的抽樣調(diào)查(調(diào)查專業(yè)：公共事業(yè)管理、社會(huì)工作、政治學(xué)與行政學(xué)、文秘、物業(yè)管理；年級(jí)范圍：06級(jí)，07級(jí)，08級(jí))下發(fā)問卷350份，回收有效問卷312份。)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

第一，《公共關(guān)系學(xué)》對(duì)提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的作用。調(diào)查顯示，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，使89.8％的學(xué)業(yè)生端正了對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為公關(guān)教育能提高綜合素質(zhì)，形成先進(jìn)的觀念、正確的思維方式和積極的心態(tài)；認(rèn)為有利于樹立形象意識(shí)者占89.6％；有利于樹立公眾意識(shí)、互利意識(shí)者占85.7％；有利于樹立創(chuàng)新意識(shí)者占82.6％；能注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識(shí)的學(xué)生為86.0％，認(rèn)為公關(guān)能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質(zhì)。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系建立能力的調(diào)查。調(diào)查表明，公關(guān)課的學(xué)習(xí)，使85.7％的學(xué)生能運(yùn)用換位思考，很好地體會(huì)別人的心情；76.5％的學(xué)生能遵守諾言。講求誠(chéng)信；70.7％的學(xué)生喜歡參加群體活動(dòng)；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。

第三，對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》課堂討論的評(píng)價(jià)?！豆碴P(guān)系學(xué))課堂討論的開展使82.1％的學(xué)生認(rèn)為能提高協(xié)調(diào)能力；81.8％的學(xué)生認(rèn)為能提高表達(dá)能力；80.5％

的學(xué)生認(rèn)為能提高自控應(yīng)變能力；79.0％學(xué)生認(rèn)為能提高社交能力；72.6％的學(xué)生認(rèn)為能提高創(chuàng)新能力。

結(jié)合問卷調(diào)查，在多年實(shí)踐教學(xué)的直接觀察總結(jié)分析中，開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》選修課或公共課，對(duì)全面提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)有如下效果：

(一)強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)與創(chuàng)新能力，構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)學(xué)科體系內(nèi)容涉及哲學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科，既吸收了相關(guān)社會(huì)科學(xué)的理論成果，也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識(shí)。接受更為先進(jìn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀念，學(xué)會(huì)危機(jī)管理，掌握關(guān)系協(xié)調(diào)，拓展思維空間，不僅有助于完善大學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。提高適應(yīng)全球化要求的綜合素質(zhì)，通過生動(dòng)活潑的課堂討論也增進(jìn)了學(xué)生們參與活動(dòng)策劃，參加社會(huì)實(shí)踐的愿望，并在這個(gè)過程中不斷提高創(chuàng)新能力。

(二)樹立正確的社會(huì)價(jià)值觀，形成全局意識(shí)

公眾利益至上是公共關(guān)系理論的核心思想，是公共關(guān)系實(shí)踐的基本原則。社會(huì)組織與社會(huì)個(gè)體的生存發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)，更離不開合作。公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的是一種非對(duì)抗性的“雙贏”經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，要求社會(huì)組織具有包容性、滲透性，在服務(wù)社會(huì)中在維護(hù)社會(huì)整體效益中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)行公眾利益至上，實(shí)現(xiàn)互惠互利教育是大學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)愛社會(huì)、生命、他人，正確對(duì)待與處理人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，樹立正確價(jià)值觀的基本前提，也十分有利于規(guī)范社會(huì)生活，維護(hù)公正合理社會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)有效管理。

(三)培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)能力

人際關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基石。良好的人際關(guān)系是一個(gè)人可以依賴的最重要的外在資源。公共關(guān)系學(xué)課程通過對(duì)公關(guān)心理學(xué)、人際交往心理學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對(duì)社會(huì)和他人。在教學(xué)中，通過教育學(xué)生要學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，充分發(fā)揮連接課堂教學(xué)與大學(xué)生個(gè)人生活實(shí)踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設(shè)計(jì)特定的情境氛圍，激發(fā)學(xué)生的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)了大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。

(四)塑造個(gè)人良好形象。實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)和諧發(fā)展

懂得珍視自己的存在狀態(tài)，并積極追求良好的存在狀態(tài)，已經(jīng)成為現(xiàn)代個(gè)人的基本生存觀念之一。對(duì)于大學(xué)生來說塑造個(gè)人良好形象是誠(chéng)實(shí)守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。通過形象教育，確立形象意識(shí)，將有助于社會(huì)個(gè)體提高道德修養(yǎng)與文化品位，遵守社會(huì)信譽(yù)，珍惜個(gè)人名譽(yù)。推動(dòng)社會(huì)和諧、文明發(fā)展。儀表的規(guī)范、真誠(chéng)的微笑與問候、得體的言語(yǔ)、文明的舉止有利于融洽人際關(guān)系，消除人際隔閡，增強(qiáng)自信和自尊。提高自身素質(zhì)與形象，進(jìn)而營(yíng)造出文明和諧的人際、社會(huì)環(huán)境氛圍。

三、國(guó)內(nèi)外高校公共關(guān)系教育普及現(xiàn)狀分析

全球性的現(xiàn)代公共關(guān)系思想與公共關(guān)系教育的起源地均在美國(guó)。在高校公共關(guān)系教育理論研究方面美國(guó)也處于國(guó)際領(lǐng)先地位。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPRA)曾最先對(duì)公共關(guān)系教師道德標(biāo)準(zhǔn)做出要求；在課程建設(shè)方面IPRA則從公共關(guān)系的工作流程構(gòu)想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實(shí)習(xí)。以上研究都對(duì)公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)的實(shí)際操作起到有力推動(dòng)作用。美國(guó)高校公共關(guān)系課程雖大多為新聞傳播學(xué)院或管理院系學(xué)生開設(shè)，是公共關(guān)系專業(yè)的必修課，但全體學(xué)生可跨系、跨院、跨校選修。可見，公共關(guān)系教育在美國(guó)高校有一定的普及率，在提升大學(xué)生整體素質(zhì)方面起到積極作用。從國(guó)內(nèi)公關(guān)教育理論發(fā)展來看，自1983年廈門大學(xué)新聞傳播系把《公共關(guān)系》作為正規(guī)大學(xué)本科課程列入本科培養(yǎng)計(jì)劃開始，大量公關(guān)學(xué)者、公關(guān)教育者從公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)，包括教學(xué)體系與內(nèi)容選擇、教學(xué)手段與方法創(chuàng)新、師資力量加強(qiáng)等方面，從公共關(guān)系教育對(duì)人才培養(yǎng)作用的角度都進(jìn)行了一定有益研究與探索；而國(guó)內(nèi)公共關(guān)系教育實(shí)踐，根據(jù)(中國(guó)公共關(guān)系教育二十年調(diào)查報(bào)告)顯示。2000年以來公共關(guān)系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學(xué)院，被旅游、文秘、公共衛(wèi)生管理等專業(yè)設(shè)置為本科專業(yè)學(xué)位課或?qū)I(yè)必修課。不少綜合性大學(xué)還將

四、對(duì)策與建議

以上研究成果表明，公共關(guān)系教育與(公共關(guān)系學(xué))課程的開設(shè)對(duì)提高大學(xué)生整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，具有重要而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業(yè)將{公共關(guān)系學(xué))作為一門公共課或選修課來開設(shè)。具體操作方法建議如下：

(一)教學(xué)目標(biāo)定位

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)要在講授公共關(guān)系基本原理，傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，合作意識(shí)、合作能力的培養(yǎng)，在立足專業(yè)、人文、創(chuàng)造素質(zhì)培養(yǎng)以外也要針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的急功近利心理、責(zé)任感缺乏等人格道德問題著重培養(yǎng)學(xué)生形成高尚的人格，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)全球意識(shí)，使學(xué)生樹立起正確的價(jià)值觀。意及公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考。

(二)教學(xué)體系與內(nèi)容選用

由于是素質(zhì)教育普及，公共關(guān)系公共課或選修課學(xué)時(shí)可稍少于公關(guān)專業(yè)課學(xué)時(shí)設(shè)置，可設(shè)成36學(xué)時(shí)。內(nèi)容體系應(yīng)主要包括公關(guān)原理與公關(guān)實(shí)務(wù)兩大部分。公關(guān)原理部分涵蓋公共關(guān)系基本概念、基本構(gòu)成要素，公共關(guān)系形成條件、發(fā)展歷史，公共關(guān)系基本功能、基本工作原則，公共關(guān)系主體與客體介紹等基本理論內(nèi)容，可用一半左右學(xué)時(shí)由教師講授完成；組織形象塑造、公共關(guān)系傳播管理、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，公關(guān)工作程序等內(nèi)容可作為公關(guān)實(shí)務(wù)部分由學(xué)生參與完成。

篇6

信息社會(huì)中，公關(guān)實(shí)踐身處全新動(dòng)態(tài)的傳媒環(huán)境下，左手是組織，右手是公眾，起著、溝通和對(duì)話的作用，其最終追求當(dāng)落在“公共”二字之上，以為善之心重塑公共關(guān)系之美。

一、傳媒新環(huán)境與新聞倫理觀下的公關(guān)實(shí)踐

在印刷媒介時(shí)代，由于信息的稀缺性和傳播渠道的壟斷性，公共關(guān)系實(shí)踐大多是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)寡頭和政治精英的訴求。但隨著媒介技術(shù)和傳媒環(huán)境的演進(jìn)，普通公眾的聲音愈發(fā)響亮，公眾在用戶身份的確立、參與感的需求和話語(yǔ)權(quán)的取得等方面已然開始變遷。

首先是用戶身份的確立，公眾選擇性的增加是用戶身份確立的前提和保障。互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介的開放性打破了信息渠道的壟斷，解決了信息資源的匱乏。同時(shí)，技術(shù)賦予了公眾選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。在這種語(yǔ)境下，傳統(tǒng)公關(guān)實(shí)踐中的公眾正在向用戶的身份過渡。生產(chǎn)過剩使得用戶的選擇性大大增加，不必依賴某一家媒體或某一種產(chǎn)品來滿足自身的需求，在組織與公眾對(duì)話過程中，“組織本位”正逐漸被“公眾本位”所取代。

其次是公眾對(duì)參與感的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)端的普及，在傳統(tǒng)媒體的時(shí)代一直處于壓抑狀態(tài)的公眾需求正在被逐漸的釋放。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的年輕公眾自我意識(shí)更加強(qiáng)烈，對(duì)組織所提品和服務(wù)的需求不僅僅停留于功能的層面，更想借此表達(dá)自身的情感，對(duì)話意愿空前強(qiáng)烈。

最后是公眾話語(yǔ)權(quán)的取得。技術(shù)的開放性和媒介環(huán)境的變遷使話語(yǔ)權(quán)開始從組織的公關(guān)人員、精英記者讓渡于普通公眾，公眾發(fā)聲的權(quán)利和渠道有了越來越多的保障。從公眾的層面上說，真正顛覆了公共關(guān)系建構(gòu)方式的并不是互聯(lián)網(wǎng)，而是社交網(wǎng)絡(luò)。它徹底解構(gòu)了大眾傳播中“媒介―受眾”的二元關(guān)系，在社交網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都是受眾，同時(shí)每個(gè)人也是媒介，二者不分彼此，這就將傳統(tǒng)意義上只能被動(dòng)接受信息的公眾重構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受傳結(jié)合的新公眾。

當(dāng)下國(guó)內(nèi)公關(guān)實(shí)踐的新聞倫理觀假定，公關(guān)從業(yè)者與新聞?dòng)浾叩墓ぷ魇穷愃频?，他們都是一種信源的提供者，都是以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，享有相似的價(jià)值觀，并以各自的方式為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。因此，公共關(guān)系和新聞應(yīng)該遵照相似的行業(yè)規(guī)則，他們應(yīng)該用一套同樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)彼此。[2]在這種倫理觀下，社會(huì)與公眾更加強(qiáng)調(diào)新聞行業(yè)的規(guī)則，公關(guān)實(shí)踐被納入了新聞實(shí)踐的范疇，以新聞實(shí)踐的倫理作為公關(guān)實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

正如艾維?李在《原則宣言》中所言：“我們的計(jì)劃是誠(chéng)實(shí)和開放地代表企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)關(guān)切的利益，及時(shí)和準(zhǔn)確的像美國(guó)人民和新聞界提供關(guān)乎公益、對(duì)公眾有價(jià)值的信息?！彪S著公關(guān)理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展以及公關(guān)工作范圍的不斷擴(kuò)大，雖然單純的新聞倫理觀已經(jīng)不再適應(yīng)新媒體環(huán)境下的公關(guān)實(shí)踐，但組織公關(guān)實(shí)踐的“真實(shí)性”原則仍需堅(jiān)持，基于新聞倫理觀的“求真”理念始終應(yīng)當(dāng)是新媒體環(huán)境下組織公共關(guān)系實(shí)踐的堅(jiān)守。

二、傳媒新環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的實(shí)用主義

實(shí)用主義起源于美國(guó)。20世紀(jì)20年代，橫掃美國(guó)的經(jīng)濟(jì)蕭條使約翰?杜威的實(shí)用主義哲學(xué)大放異彩，他提出了傳統(tǒng)自由主義語(yǔ)義的轉(zhuǎn)向：20世紀(jì)30年代的自由，不再是對(duì)企業(yè)的自由放任，也不再等同于個(gè)人與政府的對(duì)立。[4]美國(guó)大蕭條期間，羅斯福總統(tǒng)發(fā)表的一系列爐邊談話不但鼓舞了美國(guó)人民對(duì)抗大蕭條的勇氣，更成為了公共關(guān)系史上危機(jī)公關(guān)的典范。公共關(guān)系學(xué)之父愛德華?伯納斯強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系“倡導(dǎo)”的職能，倡導(dǎo)理論支持者認(rèn)為公關(guān)實(shí)踐者像客戶的辯護(hù)人，為組織提供倡導(dǎo)服務(wù)。比如倡導(dǎo)組織定位和品牌個(gè)性，倡導(dǎo)組織的道德良心和社會(huì)責(zé)任感，倡導(dǎo)對(duì)公共利益的貢獻(xiàn)等等。[5]在當(dāng)今傳媒環(huán)境下，務(wù)實(shí)的公關(guān)實(shí)踐也被打上了互聯(lián)網(wǎng)的烙印。

公共關(guān)系作為有效賢ㄗ櫓、公眾和環(huán)境的第三方，應(yīng)當(dāng)力求平衡組織-公眾-環(huán)境的三方利益，以此來構(gòu)建和諧的公關(guān)生態(tài)。[6]在當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)為傳媒背景的公關(guān)實(shí)踐中，用戶至上、簡(jiǎn)約極致、織網(wǎng)引流和社群占位等互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)與公關(guān)實(shí)踐密不可分。

第一是用戶至上。簡(jiǎn)單來說即組織在公關(guān)實(shí)踐的每個(gè)環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”，這是新媒體語(yǔ)境下組織建構(gòu)良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它沒有傳統(tǒng)觀意義上的中心節(jié)點(diǎn)，也不是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但并沒有一個(gè)點(diǎn)絕對(duì)權(quán)威?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。[7]直接連接降低了實(shí)時(shí)反饋和公眾參與對(duì)話的成本，這意味著民主和人性化，所以，新媒體語(yǔ)境下的公共關(guān)系實(shí)踐必然是建立在平等、開放的基礎(chǔ)之上，

第二是簡(jiǎn)約極致。從公眾的行為來看，新媒體語(yǔ)境下公眾的選擇越來越多，選擇的時(shí)間越來越短，耐心越來越不足，轉(zhuǎn)移的成本越來越低。簡(jiǎn)約是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要邏輯，簡(jiǎn)約意味著人性化，組織想要建立、維持和發(fā)展良性的組織-公眾關(guān)系，唯有進(jìn)入公眾的內(nèi)心世界，并與公眾感同身受，而簡(jiǎn)約思維的三個(gè)要素是看起來簡(jiǎn)潔、用起來簡(jiǎn)化、說起來簡(jiǎn)單。

第三是社群占位。是指組織利用社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，重塑與公眾的溝通關(guān)系以及商業(yè)運(yùn)作模式的思維。社會(huì)化媒體的內(nèi)涵是“用戶即媒介、用戶創(chuàng)造內(nèi)容和用戶積極參與”，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的核心是連接與溝通。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的影響下，公眾的網(wǎng)絡(luò)使用，甚至生活習(xí)慣都發(fā)生了改變，組織在公共關(guān)系實(shí)踐中通過大眾媒介對(duì)公眾進(jìn)行信息轟炸的方式正在被快速、密集的用戶直接接觸所挑戰(zhàn)。

第四是織網(wǎng)引流。在注意力稀缺的時(shí)代，吸引流量是組織在公關(guān)實(shí)踐中的重要追求。對(duì)于組織而言，高關(guān)注度意味著高知名度，也意味著用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)更大的選擇傾向，流量意味著體量，體量意味著分量。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯有先將流量做上去，才有機(jī)會(huì)考慮后面的問題。

新媒體環(huán)境下，公關(guān)思維的轉(zhuǎn)變會(huì)深刻影響組織的公關(guān)實(shí)踐，可能在未來的某一天，公關(guān)這個(gè)職業(yè)甚至?xí)?，取而代之的是鑲嵌入組織整個(gè)肌理之中的公關(guān)思維，以轉(zhuǎn)變思維為基礎(chǔ)的務(wù)實(shí)理念成為了新媒體環(huán)境下組織公關(guān)實(shí)踐的重要原則。盡管人們往往將公關(guān)的實(shí)用主義與勸服理論于“粉飾太平”、“制造同意”、“虛假宣傳”等詞語(yǔ)相聯(lián)系，但囿于巨大的生存壓力，公關(guān)實(shí)踐在保持公共性、堅(jiān)持講真話的基礎(chǔ)上，也要伏下身子接地氣、增效益，適當(dāng)從組織本位進(jìn)行思考，此謂之組織在公關(guān)實(shí)踐中的第二層堅(jiān)守：務(wù)實(shí)。

三、傳媒新環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的社會(huì)責(zé)任

當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以動(dòng)態(tài)、開放、平等為特征的傳媒新環(huán)境正在深刻影響公共關(guān)系實(shí)踐的環(huán)境，這種影響突出表現(xiàn)在公關(guān)實(shí)踐環(huán)境的生態(tài)復(fù)雜和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)兩方面。

一方面是公關(guān)實(shí)踐環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜。從傳統(tǒng)公共關(guān)系理論來看，大部分研究者都將目光放在了組織或公眾這個(gè)二元變量的研究上，對(duì)于公關(guān)實(shí)踐的環(huán)境通常僅僅作為一種背景而出現(xiàn)，這就難以用宏大的眼光檢視公共關(guān)系理論的戰(zhàn)略研究。當(dāng)下傳媒的總體發(fā)展趨勢(shì)是自由、開放、平等和共享，這種理念正深刻影響著當(dāng)下的媒體環(huán)境，也使得組織的公關(guān)實(shí)踐越來越多的受到傳媒環(huán)境的影響。在“WE眾”媒體環(huán)境下的公關(guān)實(shí)踐中，公眾與組織之間連接的廣度與深度、對(duì)話的頻率與流量、交互與場(chǎng)景、轉(zhuǎn)發(fā)及分享，實(shí)質(zhì)上都是一種投票和意見表達(dá)，并形成一種新的動(dòng)態(tài)表Q機(jī)制，這種動(dòng)態(tài)的媒體環(huán)境使得組織公共關(guān)系的實(shí)踐更加復(fù)雜。例如從組織公關(guān)實(shí)踐的角度來講，經(jīng)濟(jì)性、信任度和參與感都是促使公眾與組織進(jìn)行高質(zhì)量對(duì)話的積極因素。

另一方面，公關(guān)實(shí)踐的環(huán)境越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，技術(shù)和數(shù)據(jù)對(duì)組織的公關(guān)實(shí)踐環(huán)境產(chǎn)生著越來越關(guān)鍵的影響。隨著算法、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、云引擎及深度機(jī)器學(xué)習(xí)及群體智能、人工智能的發(fā)展，公眾之間的連接被重構(gòu)，信息的不對(duì)稱正在被打破，而終端設(shè)備邊際成本的日趨減小也使得接入網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，數(shù)據(jù)無時(shí)無刻不在產(chǎn)生。組織的公關(guān)實(shí)踐開始以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，通過對(duì)公眾海量數(shù)據(jù)的積累，分析出他們普遍或獨(dú)特的偏好，對(duì)公眾進(jìn)行“畫像”。此外，組織通過對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用還能夠使對(duì)話渠道更加暢通，大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切可以數(shù)據(jù)化也就意味著組織能夠依托數(shù)據(jù)做出更為有效的決策。

公眾數(shù)據(jù)作為有效的公關(guān)實(shí)踐工具，組織在對(duì)其使用的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這可以追溯到20世紀(jì)70年代，社群主義者在召喚傳統(tǒng)自由主義者所倡導(dǎo)的善的回歸的同時(shí)，也贊成新自由主義“人非手段”的觀點(diǎn)，[8]公關(guān)學(xué)者格魯尼格在20世紀(jì)末提出的“卓越公關(guān)理論”直接反映了這種帶有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的觀念。華中科技大學(xué)教授陳先紅認(rèn)為，公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任倫理是基于“利益共享”的基本假設(shè)，公眾被認(rèn)為是利益的共享者，她主張組織應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。[9]

在瞬息萬變的媒體環(huán)境之下，組織的公關(guān)實(shí)踐要想實(shí)現(xiàn)組織、公眾和環(huán)境的三方共贏，其必然要落腳于公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共性之上。因此，組織在公共關(guān)系實(shí)踐中除了堅(jiān)守求真、務(wù)實(shí)的理念之外，基于公共性的為善理念應(yīng)當(dāng)成為組織在公關(guān)實(shí)踐中最高層次的目標(biāo)，這也是組織在媒體環(huán)境日趨復(fù)雜的生態(tài)社會(huì)中獲取公眾認(rèn)同，進(jìn)而得以安身立命、不斷煥發(fā)新活力的保障。

四、結(jié)語(yǔ)

媒體環(huán)境的改變和傳媒技術(shù)的紅利帶來了公眾屬性的變遷，而公眾屬性的變遷又迫使組織在公關(guān)實(shí)踐過程中不斷注入新思維、新方法和新理念，這就使得組織-公眾-環(huán)境三方一直處于持續(xù)對(duì)抗與不斷和解的動(dòng)態(tài)變化之中，三方力量交織博弈，但最終會(huì)趨于一種生態(tài)平衡。因此，組織的公關(guān)實(shí)踐不僅僅是單一環(huán)節(jié)，而是要將其融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用和反饋的全過程中去，融入到組織整個(gè)的價(jià)值鏈和品牌內(nèi)涵中去。

在這種語(yǔ)境下，組織在公共關(guān)系的實(shí)踐中既要堅(jiān)守公眾本位的求真原則，也要站在組織本位對(duì)公關(guān)實(shí)踐進(jìn)行務(wù)實(shí)思考，更要以公共本位的胸懷在公關(guān)實(shí)踐中致力于為善之舉，三者相輔相成，不可偏廢。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò);危機(jī)傳播;綜述

中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2010)21-0008-03

1 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的理論范式和內(nèi)涵界定研究

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播主要有個(gè)案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向,最初的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播集中在個(gè)案研究上,技巧研究是在案例研究的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的,理論研究相對(duì)較少[1]。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院的劉慧芬副教授在《從汶川地震的媒體報(bào)道看網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)傳播過程》中指出,“危機(jī)傳播研究起源于1962年的古巴導(dǎo)彈危機(jī),它最初用以預(yù)測(cè)假設(shè)的政治形勢(shì),以防止類似危機(jī)的發(fā)生,并預(yù)測(cè)采取措施的價(jià)值”[2]。此后,西方學(xué)者開始了對(duì)危機(jī)傳播的研究”。

廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院的吳小冰博士指出,“早期的危機(jī)傳播研究多從管理學(xué)視角把危機(jī)傳播當(dāng)做危機(jī)管理的一部分,研究專注于危機(jī)處理中的傳播模式及策略”[3]。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院的胡白精則認(rèn)為“近年來西方兩大研究脈絡(luò)―危機(jī)管理與危機(jī)傳播形成了合流之勢(shì),特別是‘管理的觀點(diǎn)’向‘傳播的觀點(diǎn)’靠攏”[4] 。

而隨著20世紀(jì)90年代網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代的新型傳媒技術(shù)成為信息傳播的重要渠道之后,學(xué)者們開始越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)―危機(jī)傳播領(lǐng)域、并進(jìn)行綜合分析研究。

1.1危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī),學(xué)者們首先從危機(jī)的概念進(jìn)行了引入。美國(guó)學(xué)者羅森豪爾特認(rèn)為,“危機(jī)是指一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅,并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出決策的事件”。

還有美國(guó)學(xué)者多麗絲?格雷伯(Doris Graber)在《大眾傳媒與美國(guó)社會(huì)》將危機(jī)理解為:“很多人的生命財(cái)產(chǎn)或者心靈安寧帶來嚴(yán)重緊迫和嚴(yán)重威脅的自然的或者人為的事件”。

中國(guó)學(xué)者杜建剛則認(rèn)為“涉及公共性財(cái)產(chǎn)、生命安全;形成區(qū)域性;突發(fā)性;高度威脅性―威脅到地域基本價(jià)值,如穩(wěn)定和發(fā)展的”事件都可以歸結(jié)為危機(jī)。

總結(jié)學(xué)者們的觀點(diǎn)可以看出,從受危機(jī)影響的主體上區(qū)分,既包括組織、公司面臨的范圍有限的局部危機(jī),也有社會(huì)民眾面臨的范圍廣大的公共危機(jī)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī),多數(shù)學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)涵蓋在危機(jī)概念之下,是在網(wǎng)絡(luò)上醞釀產(chǎn)生的危機(jī)或通過網(wǎng)絡(luò)傳播使危機(jī)事件的負(fù)面影響進(jìn)一步加大的情況,是網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。

1.2網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播

在深具傳播學(xué)知識(shí)背景的學(xué)者看來,危機(jī)傳播不過是人類傳播過程中的一種特殊形式。運(yùn)用傳播學(xué)方法重點(diǎn)研究危機(jī)傳播過程中的傳播效果、媒介、受眾等變量的代表人物是美國(guó)著名學(xué)者費(fèi)姆?邦茨 (Kathleen Feam―Banka),他將危機(jī)傳播定義為:“危機(jī)事件發(fā)生之前,之中、之后,介于組織和其公眾之間的傳播”。

吉林大學(xué)的碩士研究生石穎總結(jié)學(xué)者們的研究,在其2007年的學(xué)位論文《對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的基本思考》中提出,“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播指的是利用網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行控制的傳播活動(dòng)和采用的傳播方法”[5]。

由于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播是一個(gè)比較新的概念,學(xué)者們目前對(duì)其還沒有一個(gè)明確的定義,有待于對(duì)其進(jìn)行比較權(quán)威的界定。

2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中的網(wǎng)絡(luò)媒介特點(diǎn)和功能研究

在網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,近年來,學(xué)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的角色和功能進(jìn)行了一系列分析研究。中國(guó)政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院的金進(jìn)與洪瑾在《網(wǎng)絡(luò)媒體在危機(jī)報(bào)道中的優(yōu)勢(shì)與問題研究》中提出了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的以下特點(diǎn):面對(duì)災(zāi)難或危機(jī)事件反應(yīng)迅速,傳統(tǒng)媒體無法比擬;消息來源渠道多,草根報(bào)道發(fā)揮重要作用;互動(dòng)性更強(qiáng),信息更新速度更快;整合能力強(qiáng)、多形式全方位發(fā)揮影響力[6]。

學(xué)者汪曉霞在《傳媒觀察》刊發(fā)的論文《試析危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)媒體的功能》中,指出危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)媒體具有不確定性的特點(diǎn)。他引用新聞傳播學(xué)中的“議程設(shè)置”理論,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體的開放和自由發(fā)展模式使得議程設(shè)置功能并沒有被弱化減弱,網(wǎng)絡(luò)媒體的“雙刃性”性決定了它既是化解危機(jī)的利器,也是引發(fā)、擴(kuò)散和文化危機(jī)的發(fā)源地[7]。

還有山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)際教育學(xué)院的張光耀和高瀟在《淺談網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的特點(diǎn)和管理》中,從傳播形態(tài)方面出發(fā),把網(wǎng)絡(luò)危機(jī)分為:核心要素、次級(jí)要素、邊際要素和干擾要素4種傳播要素,并且指出這四種要素引發(fā)的各種問題構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播研究的基本框架[8]。

綜合起來,可以把以上學(xué)者們提出的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的特點(diǎn)概括為:匿名性、速度快、波及廣、破壞性強(qiáng)、不確定、難控制等特點(diǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的優(yōu)勢(shì)方面,西北大學(xué)公共傳播所的來向武和趙戰(zhàn)花在《利用網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行危機(jī)預(yù)警的優(yōu)勢(shì)與方式》從危機(jī)預(yù)警的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播進(jìn)行了研究。他們認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)的層級(jí)傳播、多極多次的傳播形式為有效監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息提供了時(shí)間和空間機(jī)會(huì),也就是危機(jī)信息的傳播由原來的“信息源――傳統(tǒng)大眾媒體”發(fā)展為“信息源――網(wǎng)絡(luò)媒體――傳統(tǒng)大眾媒體”[9];按照危機(jī)傳播的基本規(guī)律,我們還可以把網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體結(jié)合起來,共同設(shè)置議題,形成輿論漩渦,更好的進(jìn)行“社會(huì)預(yù)警”。

龔新瓊應(yīng)用“環(huán)境守望” 理論研究了網(wǎng)絡(luò)媒介在危機(jī)傳播中的角色,指出,網(wǎng)絡(luò)媒介和大眾傳媒一樣也是“社會(huì)公器”,應(yīng)堅(jiān)持基本的職業(yè)操守,為民代言,強(qiáng)調(diào)危機(jī)信息的真實(shí)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性[10]。

還有吉林大學(xué)的石穎在其碩士學(xué)問論文《對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的基本思考中》認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播具有:可以使權(quán)威信息快速傳達(dá);能降低組織的危機(jī)管理成本;能激發(fā)群體的正面作用3種功能。

3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的缺陷以及規(guī)制策略研究

3.1網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播缺陷研究

比較有代表性的是四川《自貢日?qǐng)?bào)》的資深媒體人林琳在《金融經(jīng)濟(jì)》上刊文提出,危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)引起了網(wǎng)絡(luò)媒體信用危機(jī),并認(rèn)為這種缺陷是“市場(chǎng)失靈”現(xiàn)象:首先,網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道危機(jī)事件時(shí)容易出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)暴民”現(xiàn)象;其次,網(wǎng)絡(luò)媒體在危機(jī)事件中過度報(bào)道容易引起“二次傷害”;再次,網(wǎng)絡(luò)媒體的虛擬性化使危機(jī)傳播復(fù)雜性加大[11]。

此外,北京師范大學(xué)的林丹燕和任雯引用傳播學(xué)原理中香農(nóng)―韋弗的“數(shù)學(xué)傳播模式”, 指出“危機(jī)傳播過程中內(nèi)外的各種障礙因素會(huì)形成對(duì)訊息的干擾,這對(duì)于社會(huì)傳播過程來說也是一個(gè)不可忽略的重要因素”。中國(guó)人民大學(xué)的胡白精教授在總結(jié)美國(guó)學(xué)者羅杰斯“大眾傳播理論” 的基礎(chǔ)上,提出的著名的“3F”假設(shè)(即危機(jī)傳播由信息流、影響流、噪音流構(gòu)成),從“噪音流”的角度提出網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播噪音流的四種呈現(xiàn)形式:1)虛假信息;2)錯(cuò)誤信息;3)不良信息;4)偏激信息[12] 。

吉林大學(xué)的碩士研究生石穎則從傳播學(xué)的“把關(guān)人”角度進(jìn)行分析網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的缺陷,并提出了一些較新穎的觀點(diǎn):首先,網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中“把關(guān)人”作用的弱化;其次,網(wǎng)絡(luò)傳播減少了管理主體的反應(yīng)時(shí)間;再次,危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳播具有群體效應(yīng)。

還有學(xué)者如黃明勝?gòu)钠髽I(yè)管理的角度出發(fā)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的缺陷,他在《網(wǎng)絡(luò)媒體的危機(jī)管理中》提出了網(wǎng)絡(luò)傳播制造危機(jī)的“十大殺手”:轉(zhuǎn)移潮、受氣包、英雄欲、泄私憤、惡搞風(fēng)、攻擊傳播、反戈一擊、文化沖突、謠言惑眾以及民族情緒[13]。從消費(fèi)者的對(duì)抗、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)際品牌等方面全面分析了網(wǎng)絡(luò)媒體傳播生發(fā)的企業(yè)危機(jī)。

從學(xué)者們以傳播學(xué)、公共管理學(xué)的研究視角可以看出,危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)傳播具有雙面性,受危機(jī)影響的主體既包括社會(huì)公眾,也包括企業(yè)、組織等。

3.2網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)策略研究

很多論文主要探討那營(yíng)利性組織面臨危機(jī)時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播,一般采取案例研究方式,以描述性研究為主。由于我國(guó)的特殊國(guó)情,我國(guó)學(xué)者探討網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)策略時(shí)往往以政府和媒體研究為主,對(duì)另外一些組織的討論比較少。

學(xué)者張厚遠(yuǎn)在《危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的人文關(guān)懷》中,從人文角度提出了一系列研究:他以2008年“汶川”地震和2009年“H1N1”流感報(bào)道為例指出,由于網(wǎng)絡(luò)媒體更具有公共屬性,在災(zāi)難面前,網(wǎng)絡(luò)媒介更應(yīng)該關(guān)注普通人的現(xiàn)實(shí)生存狀態(tài)和價(jià)值尊嚴(yán),更多的體現(xiàn)一種理性和責(zé)任,不要造成社會(huì)恐慌,體現(xiàn)人文關(guān)懷的大視野。[14]

四川《西貢日?qǐng)?bào)》的媒體人林琳提出了規(guī)制網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的規(guī)制策略:1)完善網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)險(xiǎn)成本;2)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)督部門加強(qiáng)監(jiān)管力度和效率;3)公眾要提高自己的危機(jī)意識(shí)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督意識(shí);4)提高網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)媒體在危機(jī)事件報(bào)道中的社會(huì)責(zé)任感以及人文關(guān)懷。

還有學(xué)者專門研究了在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下危機(jī)傳播如何調(diào)整的問題。錢B2007年《新聞知識(shí)》上刊文《第二媒介時(shí)代下的危機(jī)傳播模式》指出,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)傳播具有與傳統(tǒng)媒體不同的模式,這個(gè)模式的信息源更多的是政府、媒介與公眾的互動(dòng),是一個(gè)雙向的信息交流過程,傳者與受者的身份界限也變得模糊。還有的學(xué)者探討了手機(jī)等新媒體在危機(jī)傳播中的作用[15] 。

總之,可以看出學(xué)者們主要從媒介、政府與公眾之間的關(guān)系方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)策略研究,強(qiáng)調(diào)三者之間的良性互動(dòng)。

4 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中的政府形象研究

史安斌認(rèn)為,危機(jī)公關(guān)同樣是也是一個(gè)國(guó)家樹立國(guó)家形象的良機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播過程中,政府盡管面臨治管方面的困境,但同時(shí)也獲得了一個(gè)不可多得的“公關(guān)時(shí)間段”,政府可以利用這種機(jī)會(huì)顯示其責(zé)任[16]。

電子科技大學(xué)的楊軍和張媛在《重慶工業(yè)學(xué)報(bào)》上刊發(fā)的論文《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府危機(jī)信息管理的新思路》中,認(rèn)為政府可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息實(shí)時(shí)更新,及時(shí)最新消息,使公眾盡早得到危機(jī)事件的最新進(jìn)展;讓受眾把握一定的話語(yǔ)權(quán),有助于政府制定更加合理、有效的危機(jī)對(duì)策,防止危機(jī)擴(kuò)大的同時(shí)樹立政府良好的外部形象[17]。

還有學(xué)者馬藝等從形象傳播的二維模型――認(rèn)知度和美譽(yù)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)情境下的政府形象進(jìn)行了研究。他們認(rèn)為我國(guó)歷史上的政府形象傳播的認(rèn)知度呈上升趨勢(shì),而美譽(yù)度指標(biāo)則因歷史情況不同表現(xiàn)出較大的不穩(wěn)定性,可以通過二維矩陣模型進(jìn)行調(diào)查,快速找到政府目前的傳播區(qū)間,分析原因,調(diào)整制定政府形象傳播措施[18]。

可見,學(xué)者們都是從危機(jī)管理的主題――政府本身,對(duì)政府形象進(jìn)行分析研究。對(duì)于政府來說,危機(jī)事件既是其展示責(zé)任、樹立國(guó)家形象的良機(jī),也是嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

5 研究現(xiàn)狀與結(jié)論

危機(jī)傳播是一個(gè)邊緣和交叉學(xué)科,網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播同樣涉及新聞傳播學(xué)的很多議題。從學(xué)者們的論文當(dāng)中,可以看出我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的研究基本上起源于2003年的“非典”之后 ,并且要集中在以下幾個(gè)問題:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中的新媒體角色和功能研究;網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中新媒體、政府與公眾的關(guān)系研究;網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的新聞報(bào)道觀念和報(bào)道模式;網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播中的政府形象研究;網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)和管理策略研究等方面。研究成果中鮮見較為成熟的實(shí)證和中外對(duì)比分析研究,相關(guān)理論體系的的建立和方法研究都還處在基礎(chǔ)階段,尤其在借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有理論時(shí)顯得有些生硬,需要建立一套完整并富于針對(duì)性的危機(jī)傳播理論以指導(dǎo)實(shí)踐。

同時(shí),鑒于高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的來臨,本領(lǐng)域以后研究的重點(diǎn)應(yīng)有一部分放在對(duì)具體危機(jī)方法的研究上,為危機(jī)管理主體提供實(shí)用有效的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播范本。

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篇8

關(guān)鍵詞:高校;行政管理專業(yè);公共行政;教學(xué)

一、公共行政與高校行政管理專業(yè)

(一)公共行政的起源與特質(zhì)

公共行政是社會(huì)科學(xué)中的重要研究領(lǐng)域之一。它從政治學(xué)當(dāng)中分離出來、形成自身特有的學(xué)術(shù)研究體系，至今已有上百年的歷史。公共行政研究起源于美國(guó)，而后經(jīng)由不斷的探索和創(chuàng)新而拓展到世界各地，為現(xiàn)代政府的行政管理改革和發(fā)展做出了不可替代的貢獻(xiàn)。對(duì)公共行政研究的產(chǎn)生是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展和政治環(huán)境的必然要求。19世紀(jì)末的資本主義發(fā)展迅速，在實(shí)現(xiàn)了社會(huì)生產(chǎn)力高速向前推進(jìn)的同時(shí)、也使得社會(huì)矛盾日益復(fù)雜、層出不窮。當(dāng)時(shí)，美國(guó)的政治舞臺(tái)上“政黨分贓制”(Spoilssys-tem)一度大行其道，由選舉造成的周期性政治震蕩導(dǎo)致了一輪又一輪的政治官員更替;這種人員頻繁更迭進(jìn)一步使得政府管理工作非常不穩(wěn)定，公共政策也難以長(zhǎng)期堅(jiān)持和落實(shí)。行政管理變革的要求迫在眉睫，1883年美國(guó)通過了《彭德爾頓法案》，宣告了美國(guó)行政文官制度的建立和“政黨分贓制”的終結(jié)。為了回應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化對(duì)政府管理的新要求，同時(shí)也作為對(duì)行政文官制度的深度理論闡釋，1887年托馬斯•伍德羅•威爾遜(ThomasWoodrowWilson)在《政治科學(xué)(季刊)》上發(fā)表了名為《行政學(xué)研究》的論文，明確地提出了在當(dāng)時(shí)社會(huì)背景下公共行政學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科產(chǎn)生出來的必要性。1900年，弗蘭克•約翰遜•古德諾(FrankJohnsonGoodnow)發(fā)表了《政治與行政》一文，指出了美國(guó)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)政治與行政二者協(xié)調(diào)的特有方式即法外調(diào)節(jié)。與此同時(shí)，弗雷德里克•溫斯洛•泰勒(FrederickWinslowTaylor)和亨利•法約爾(HenriFayol)在各自的大型企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中也總結(jié)了可以用于行政管理的、普適性的管理原則，認(rèn)為管理是可以通過學(xué)校教育來習(xí)得的。由此可見，公共行政研究自其誕生之初，就是兼具理論性與實(shí)踐性的;而這一特點(diǎn)在后來的公共行政研究發(fā)展當(dāng)中則得到了更為充分的體現(xiàn)。1926年倫納德•懷特(LeonardD．White)所寫作的《行政學(xué)導(dǎo)論》作為世界上第一本論述公共行政學(xué)的大學(xué)教材，對(duì)各大學(xué)的公共行政專業(yè)教學(xué)提供了前所未有的幫助。同期盧瑟•古利克(LutherGulick)根據(jù)自己在美國(guó)公共行政研究所的實(shí)踐研究提出了“一體化行政原則”，由此公共行政研究的“價(jià)值中立”取向和“政治無涉”立場(chǎng)達(dá)到了一個(gè)新的高峰。至此，傳統(tǒng)的公共行政研究在理論和實(shí)踐兩方面都奠定了深厚的學(xué)科基礎(chǔ)。隨著各派學(xué)者對(duì)公共行政研究探索的不斷深入，這門學(xué)科的內(nèi)容逐漸變得更加豐富，其研究視角和價(jià)值判斷立場(chǎng)也不時(shí)有變化的傾向，整體呈現(xiàn)出“螺旋式前進(jìn)”的狀態(tài)。歷經(jīng)一百多年的發(fā)展，公共行政如今已經(jīng)成為政治學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科相互交叉和滲透的一門綜合性學(xué)科。由此，高校當(dāng)中建立的行政管理專業(yè)也與之相適應(yīng)，體現(xiàn)出了綜合性、交叉性和應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

(二)我國(guó)公共行政學(xué)的重建與高校行政管理專業(yè)發(fā)展

我國(guó)高校的行政管理專業(yè)的建立，源于我國(guó)社會(huì)科學(xué)界對(duì)公共行政這一研究領(lǐng)域的重新重視。1982年1月29日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了學(xué)者夏書章的文章《把行政學(xué)的研究提上日程是時(shí)候了》，使得原本在1952年的全國(guó)高校院系大調(diào)整過程中被撤銷的公共行政學(xué)科目得以恢復(fù)，重新回到我國(guó)學(xué)術(shù)界的關(guān)注和研究領(lǐng)域。1984年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳和勞動(dòng)人事部共同舉辦的行政管理研討會(huì)在吉林市召開，反映出政府對(duì)公共行政研究開始了正式的重視。而1988年中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)的成立，更是被譽(yù)為中國(guó)公共行政研究發(fā)展史上的重要里程碑之一［1］。自學(xué)科重建之始直到20世紀(jì)90年代末期，中國(guó)公共行政研究的主要任務(wù)是學(xué)科重建，即建立學(xué)位點(diǎn)和教育體系。有相當(dāng)一部分質(zhì)量較高的公共行政研究都在這一時(shí)期產(chǎn)生，但從整體上來講仍然存在著某些不足之處，例如:研究隊(duì)伍規(guī)模有限，對(duì)于研究的重視程度還有待進(jìn)一步提高;研究范圍仍然比較狹窄，專業(yè)化的程度需要繼續(xù)加強(qiáng);研究?jī)?nèi)容大多以概念討論和辨析的層面為主，對(duì)我國(guó)的本土實(shí)踐問題的關(guān)注也較少，以及對(duì)研究方法的重視和應(yīng)用尚顯不夠。對(duì)于根植于西方國(guó)家的公共行政這一領(lǐng)域的研究，基本上處在吸收借鑒的階段，并且主要是通過吸取西方對(duì)公共行政研究早期與中期的成果來實(shí)現(xiàn)的。隨著研究的不斷深入，以及全球化和國(guó)際化大環(huán)境的廣泛影響，我國(guó)的公共行政研究也在逐步拓寬領(lǐng)域、越來越多地結(jié)合本土實(shí)踐分析和解決實(shí)際問題，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭［2］38—39。我國(guó)各大高校設(shè)立的行政管理專業(yè)也呈現(xiàn)出了與公共行政研究存在某些相似之處的發(fā)展趨勢(shì)。自學(xué)科重建至今為止，我國(guó)各大高校相繼開設(shè)的行政管理專業(yè)作為對(duì)公共行政這一領(lǐng)域的教學(xué)研究的延展，與國(guó)外高校的相近專業(yè)相比較而言，可以說是雖然起步較晚，但卻發(fā)展較快，無論是在辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)質(zhì)量方面都一直有所提升，三十多年的時(shí)間里已經(jīng)為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)輸送了大批兼?zhèn)鋵I(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才。截至2010年9月，全國(guó)開設(shè)行政管理專業(yè)的院校已有308所［3］。我國(guó)高校的行政管理專業(yè)學(xué)術(shù)研究推動(dòng)著公共行政研究不斷取得新的進(jìn)展，而學(xué)術(shù)研究水平的提高反過來又為高校行政管理專業(yè)的教學(xué)提供了進(jìn)一步的基礎(chǔ)和素材。因此，高校行政管理專業(yè)教學(xué)當(dāng)中遇到的難點(diǎn)，也正是公共行政這一研究領(lǐng)域的內(nèi)容與特質(zhì)所決定的。

二、高校行政管理專業(yè)教學(xué)中的難點(diǎn)所在

我國(guó)公共行政學(xué)的發(fā)展過程帶有濃厚的“移植”色彩，主要表現(xiàn)為研究范疇與學(xué)科結(jié)構(gòu)的“移植”，理論范式和研究方法的效仿，以及西方公共行政學(xué)的流派、思潮、熱點(diǎn)問題等等在我國(guó)國(guó)內(nèi)引起的關(guān)注與共鳴。在我國(guó)，公共行政研究是國(guó)際化與本土化的有機(jī)統(tǒng)一:國(guó)際知識(shí)的引進(jìn)和消化屬于國(guó)際化，立足本土需求的外來知識(shí)的加工和新知識(shí)的生產(chǎn)屬于本土化，本土知識(shí)的輸出又屬于國(guó)際化的范疇。而就目前的情況而言，我國(guó)“對(duì)西方理論和治理模式的了解具有高度同質(zhì)化色彩，而對(duì)其內(nèi)部的豐富性和異質(zhì)性缺乏足夠的把握”［4］。因此，如何正確認(rèn)識(shí)西方理論與中國(guó)國(guó)情之間的適配性，避免在西方的理論視角和研究方法面前被動(dòng)受限，落入“簡(jiǎn)單西化”的窠臼，則成為值得我們給予高度關(guān)注的研究議題。這一議題在高校行政管理專業(yè)的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，則凸顯出更為重要的一面。高校的行政管理專業(yè)教學(xué)分為本科生教學(xué)和研究生教學(xué)兩類，這兩類教學(xué)在課程體系設(shè)置、教材選擇和教學(xué)過程管理等方面雖然有一定的差異，但仍存在某些共性可循，教學(xué)環(huán)節(jié)遇到的難點(diǎn)也具有共同之處。

(一)課程體系設(shè)置

高校行政管理專業(yè)的課程體系設(shè)置體現(xiàn)了公共行政研究的理論實(shí)踐雙重性。一般來說，本科階段設(shè)置的課程主要分為學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)課(分為專業(yè)必修課和專業(yè)選修課兩類)、全校選修課、社會(huì)實(shí)踐和學(xué)位論文這幾大模塊。其中，除了全校選修課內(nèi)容與行政管理專業(yè)理論沒有直接關(guān)系之外，其他幾大模塊的課程都在一定程度上與公共行政研究有直接聯(lián)系。例如，學(xué)科基礎(chǔ)課涉及政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等;專業(yè)課則有中國(guó)政府與政治、西方政治制度、西方行政學(xué)說史、行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、市政管理學(xué)、公共政策分析、公共關(guān)系學(xué)等;社會(huì)實(shí)踐要求學(xué)生參與一定的政府機(jī)關(guān)或者企事業(yè)單位等相關(guān)職位的實(shí)習(xí)活動(dòng);學(xué)位論文更是考量學(xué)生對(duì)本科四年學(xué)習(xí)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而在研究生階段，課程的幾大模塊劃分基本不變，但受到學(xué)習(xí)年限的影響，使得每個(gè)模塊所包括的課程種類和數(shù)量都有所減少，但在課程內(nèi)容和深度上較之本科階段卻有了進(jìn)一步的提升，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和思維創(chuàng)新性也提出了更高的要求。正如我們對(duì)公共行政學(xué)這門學(xué)科的理解，行政管理專業(yè)的課程同樣呈現(xiàn)出綜合性、交叉性、理論實(shí)踐并重性的多學(xué)科復(fù)合特色。首先，目前我國(guó)高校行政管理專業(yè)的課程設(shè)置體系始于我國(guó)公共行政研究在20世紀(jì)80年代中期的復(fù)興，故而起初基本上借鑒的就是國(guó)外高校的相關(guān)專業(yè)設(shè)置模式，其課程包容性強(qiáng)、涵蓋了公共行政研究涉及到的絕大多數(shù)學(xué)科，而這一模式一直沿用至今。其次，公共行政研究不僅重視理論的學(xué)習(xí)，更加注重實(shí)踐應(yīng)用，并非純粹“務(wù)虛”的研究學(xué)習(xí)。因此，不僅僅是社會(huì)實(shí)踐這一門課程在整個(gè)專業(yè)課程體系當(dāng)中很必要，而是所有課程都需要學(xué)生經(jīng)過自己對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的參與、理解和感悟才能夠真正融會(huì)貫通。再次，課程體系中涉及到的大部分課程所在學(xué)科都產(chǎn)生于西方國(guó)家并在西方得到了長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)積累起了相當(dāng)?shù)难芯炕A(chǔ)并取得了大量的研究成果。雖然在我國(guó)的研究時(shí)間也已不短，但學(xué)術(shù)界長(zhǎng)期以來的理論視角和研究路徑仍然是以參考西方的研究成果為主，中國(guó)化的研究理論尚未真正充分建立起來。由上所述，如何對(duì)課程體系加以改進(jìn)，在課程體系中更多凸顯中國(guó)特色，是值得深思的。

(二)課程教材選擇

想要一門課程達(dá)到良好的教學(xué)效果，與適當(dāng)?shù)慕滩氖褂檬欠植婚_的。高校行政管理專業(yè)課堂教學(xué)所使用的教材，大體上可以分為三類:一是國(guó)內(nèi)學(xué)者根據(jù)自己的研究經(jīng)驗(yàn)積累，參考了大量學(xué)術(shù)資料之后進(jìn)行的原創(chuàng)編寫，此類教材有北京大學(xué)出版社的“新編公共行政與公共管理學(xué)系列教材”“21世紀(jì)公共管理學(xué)系列教材”、中國(guó)人民大學(xué)出版社的“21世紀(jì)公共管理系列教材”等等;二是國(guó)內(nèi)學(xué)者挑選比較經(jīng)典的、評(píng)價(jià)較高的、使用口碑較好的國(guó)外著作，通過合法渠道得到授權(quán)，再翻譯成中文版本并在國(guó)內(nèi)出版(中譯本一般都會(huì)適度地去除不適宜中國(guó)國(guó)情的內(nèi)容)，此類教材有中國(guó)人民大學(xué)出版社的“公共管理與公共行政經(jīng)典譯叢”系列著作等等;三是原版的外文教材，或者是前面所述中譯本的原文教材，或者是其他在國(guó)內(nèi)尚未有中譯本但質(zhì)量較好的學(xué)者著作。原版外文教材大多由一線教師推薦給學(xué)生用作前兩類教材的補(bǔ)充，或者對(duì)教學(xué)內(nèi)容感興趣的學(xué)生可以將其當(dāng)作課外參考書目使用。不同高校的行政管理專業(yè)的教學(xué)安排差異性很大，所使用的教材也包括了以上三大類，具體到著作的作者和出版社可以說是不計(jì)其數(shù)。以上三類教材各自具有不同的特點(diǎn)，在實(shí)際的教學(xué)使用當(dāng)中也各有利弊:第一類國(guó)內(nèi)學(xué)者自行編寫的原創(chuàng)教材，從目錄章節(jié)編排到行文用詞都更為貼合中國(guó)人的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)思維，因此學(xué)生使用起來難度最低，適合本科生教學(xué)使用;缺陷是往往以純粹的文字內(nèi)容為主，顯得內(nèi)容枯燥。第二類國(guó)內(nèi)學(xué)者出版的國(guó)外教材中譯本，根據(jù)中國(guó)國(guó)情適度刪除了書中不適合教學(xué)的內(nèi)容，較好地保留了原書中基本的理論體系和趣味敘述，無論是理論知識(shí)還是具體案例都能夠體現(xiàn)出顯著的西方特色。由于語(yǔ)言敘述差異和文化習(xí)慣有別，學(xué)生初始閱讀可能會(huì)存在某些理解難點(diǎn)，需要教師指點(diǎn)和多次反復(fù)學(xué)習(xí)才能適度克服，適合研究生教學(xué)以及學(xué)有余力的本科生使用;缺陷是教材內(nèi)容完全來自西方，與我國(guó)本土現(xiàn)實(shí)差異較大，學(xué)習(xí)有一定的難度。另外，由于原書語(yǔ)言所限，文字難免不夠簡(jiǎn)練。第三類原版的外文教材，則是直接采取“拿來主義”進(jìn)行知識(shí)灌輸，從語(yǔ)言到內(nèi)容都是“全盤西化”的，因此適合外文基礎(chǔ)較好的學(xué)生使用，也可作為研究生教學(xué)的推薦參考書目;缺陷是書中可能存在不適合于我國(guó)本土教學(xué)的內(nèi)容，容易對(duì)學(xué)生的理解造成一定的干擾。因此總體來說，如何管理、使用好教材，使其更有利地服務(wù)于教學(xué)也是難點(diǎn)之一。

(三)教學(xué)過程控制

根據(jù)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的考察可以發(fā)現(xiàn):高校行政管理專業(yè)的課堂教學(xué)大多以理論傳授為主，雖然有相當(dāng)程度的社會(huì)實(shí)踐要求，但并不是課堂教學(xué)的主體活動(dòng)，因此對(duì)理論知識(shí)的傳授成為課堂教學(xué)過程當(dāng)中最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)。由前所述可知，在高校行政管理專業(yè)的課堂教學(xué)過程中傳授的基礎(chǔ)知識(shí)有不少來自西方理論。然而，如何在指導(dǎo)學(xué)生理解基本理論的同時(shí)，闡明來自西方的理論知識(shí)在中國(guó)特色背景下的適用局限性;如何在掌握和辨別西方理論的基礎(chǔ)之上自發(fā)提煉出新的適合中國(guó)國(guó)情的公共行政學(xué)理論，解釋中國(guó)國(guó)情下的本土實(shí)踐，這些都是課堂教學(xué)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的問題。高校行政管理專業(yè)的本科教學(xué)以基礎(chǔ)知識(shí)為主，由于考慮到現(xiàn)實(shí)需求和學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)能力，主要目標(biāo)是讓學(xué)生了解和掌握一定的學(xué)科基礎(chǔ)理論，努力拓寬知識(shí)面，盡量按照“寬口徑”的人才培養(yǎng)模式來進(jìn)行教學(xué)。因此，教學(xué)的課程科目雖然較多，但內(nèi)容一般不會(huì)過深。這就突顯出課堂教學(xué)中教師引導(dǎo)的重要作用。政治學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)課，對(duì)學(xué)生要求的重點(diǎn)放在理論知識(shí)理解方面和對(duì)課程內(nèi)容體系的整體把握方面;專業(yè)課對(duì)于學(xué)生的要求較之學(xué)科基礎(chǔ)課要略高一些，考察學(xué)生在掌握了學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)之后對(duì)于更加復(fù)雜問題的分析能力，而且教學(xué)內(nèi)容也更為集中傾向于公共行政的研究視角。因而，如何引導(dǎo)學(xué)生在接受理論知識(shí)的同時(shí)，對(duì)其在解釋中國(guó)本土實(shí)踐的局限性方面形成清晰認(rèn)識(shí)，仍是需要克服的難點(diǎn)。在研究生教學(xué)過程當(dāng)中，則更應(yīng)注意以上問題。研究生階段的教學(xué)科目較少但具有一定的研究深度，在學(xué)生已然具備了一定的知識(shí)基礎(chǔ)和理解能力之后，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自發(fā)思考、提問與探索。這就對(duì)教師的課堂掌控能力提出了更高的要求，如何做好“中”實(shí)踐與“西”理論的有機(jī)結(jié)合，避免學(xué)生的思維被西方價(jià)值觀所占據(jù)，杜絕“言必稱西方”的情況在課堂出現(xiàn)，也是擺在教師面前的難題，這些都必須要引起足夠的重視。

三、解決高校行政管理專業(yè)教學(xué)難點(diǎn)的若干建議

分析高校行政管理專業(yè)教學(xué)中的難點(diǎn)，有利于我們對(duì)在教學(xué)過程中已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中存在的不足之處得出更加清醒的認(rèn)識(shí);而明確了問題所在之后，接下來就要積極提出解決問題的對(duì)策，做到有的放矢，方能避免資源浪費(fèi)，也能幫助我們聚焦問題的核心，從而進(jìn)行更加有針對(duì)性的處理。

(一)課程設(shè)置方面

1.完善課程體系，增加實(shí)踐內(nèi)容

要對(duì)現(xiàn)有的行政管理專業(yè)課程設(shè)置方案進(jìn)行優(yōu)化整合，在保留現(xiàn)有的學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)課、學(xué)位論文等模塊的基礎(chǔ)上，增加社會(huì)實(shí)踐在整個(gè)課程設(shè)置體系當(dāng)中所占的學(xué)分比例，要求學(xué)生在課余到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)或者志愿服務(wù)等活動(dòng)，并且要求上交實(shí)習(xí)證明，撰寫實(shí)踐報(bào)告和論文;在具體的課程教學(xué)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生通過參與課外實(shí)踐的形式切身感受公共行政學(xué)在中國(guó)本土實(shí)踐當(dāng)中的實(shí)際應(yīng)用情況，從而加深對(duì)學(xué)科知識(shí)的真正理解，有條件的高校還可以探索將學(xué)生課外實(shí)踐情況以一定的比例計(jì)算進(jìn)該門課程的總成績(jī)當(dāng)中;鼓勵(lì)學(xué)生將課外實(shí)踐中的所思所想作為學(xué)位論文的研究問題提出來，并且根據(jù)自己所獲得的一手資料撰寫學(xué)位論文;加強(qiáng)對(duì)學(xué)生參與課外實(shí)踐的重要性的宣傳。

2.調(diào)整課程科目，增加選修課程

要對(duì)現(xiàn)有的行政管理專業(yè)課程科目進(jìn)行一定的調(diào)整，在保證專業(yè)必修課數(shù)量、不過分增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的前提下，增加專業(yè)選修課的數(shù)量，給學(xué)生更多的自主選擇性;教師在開設(shè)專業(yè)選修課的時(shí)候，應(yīng)以研究中國(guó)本土公共行政學(xué)相關(guān)問題為核心，增加對(duì)于國(guó)內(nèi)公共行政學(xué)相關(guān)問題的探討，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)本土實(shí)踐問題產(chǎn)生興趣，鼓勵(lì)學(xué)生閱讀國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于中國(guó)本土公共行政學(xué)相關(guān)研究的著作并認(rèn)真思考。

(二)教材選擇方面

1.鼓勵(lì)使用國(guó)內(nèi)學(xué)者原創(chuàng)編寫的教材

對(duì)于國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)多研究積累成果的學(xué)科和課程，在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)讓教師優(yōu)先選用國(guó)內(nèi)學(xué)者原創(chuàng)編寫的教材，作為該門課程的主要參考書目使用;應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師根據(jù)自身的研究成果、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和本專業(yè)教學(xué)大綱來自行編寫課堂教學(xué)講義，作為學(xué)生溫習(xí)與參考之用，但要注意教師不應(yīng)強(qiáng)行向?qū)W生指定必須購(gòu)買自己編寫并出版的教材。

2.適度使用國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯的國(guó)外教材

對(duì)于國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一定研究成果的學(xué)科和課程，在優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)學(xué)者原創(chuàng)編寫教材的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況需要適度使用一些國(guó)內(nèi)學(xué)者所翻譯的、較為優(yōu)質(zhì)的、已去除不適合內(nèi)容的原版教材中譯本，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充參考書目，供感興趣的或是學(xué)有余力的學(xué)生在課外閱讀;在研究生教學(xué)當(dāng)中，可以適度增加原版教材中譯本在參考書目當(dāng)中的使用比例;教師應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理原版教材中譯本的使用，向?qū)W生闡明該種參考書目的特質(zhì)和局限性，必要時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格管理西方原版教材的使用

對(duì)于某些學(xué)科由于國(guó)內(nèi)研究和發(fā)展水平所限，需要使用西方原版教材以便于學(xué)生理解和吸收最新知識(shí)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專門備案。教育部部長(zhǎng)袁貴仁指出:“加強(qiáng)對(duì)西方原版教材的使用管理，絕不能讓傳播西方價(jià)值觀念的教材進(jìn)入我們的課堂?！保?］目的是堅(jiān)決捍衛(wèi)高校這一與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要陣地，防止高校課堂教學(xué)被“精神污染”所侵蝕。因此，對(duì)于西方原版教材的使用，必須嚴(yán)格進(jìn)行管理;教師在需要使用西方原版教材的時(shí)候，要指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真分辨教材內(nèi)容，自覺批判和抵制其中不適宜的部分。

(三)教學(xué)過程方面

1.把握好教學(xué)流程

教師要在有限的時(shí)間內(nèi)講解教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在采用具體案例分析時(shí)要強(qiáng)調(diào)“中”和“西”之間的差異。同時(shí)，還要注意掌控課堂討論的方向，不向?qū)W生傳遞歪曲錯(cuò)誤的言論和思想觀念，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有理解偏差時(shí)要及時(shí)糾正。教師本人要堅(jiān)定不移地踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，端正學(xué)術(shù)態(tài)度，課堂教學(xué)也絕對(duì)不能“言必稱西方”;若發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)不良話題，也必須堅(jiān)決予以制止和勸導(dǎo)。正如教育部部長(zhǎng)袁貴仁所講:“決不允許各種攻擊誹謗黨的領(lǐng)導(dǎo)、抹黑社會(huì)主義的言論在大學(xué)課堂出現(xiàn);決不允許各種違反憲法和法律的言論在大學(xué)課堂蔓延;決不允許教師在課堂上發(fā)牢騷、泄怨氣，把各種不良情緒傳導(dǎo)給學(xué)生。要強(qiáng)化理論武裝和正面引導(dǎo)，充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用?！保?］

2.以教學(xué)促進(jìn)科研

教師要對(duì)教學(xué)過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，并在科研過程中努力解決這些問題，整體地提升經(jīng)驗(yàn)研究的質(zhì)量，通過繼續(xù)拓展研究領(lǐng)域、扎根真實(shí)世界，開展中國(guó)公共行政的經(jīng)驗(yàn)研究，并基于對(duì)中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的研究基礎(chǔ)進(jìn)行具有本土特色的理論建構(gòu);要繼續(xù)重視規(guī)范研究，探討和反思我國(guó)在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期產(chǎn)生的價(jià)值規(guī)范性問題并做出合理的闡釋;提高公共政策研究的科學(xué)化程度，積極吸收學(xué)科前沿的學(xué)術(shù)成果來豐富和發(fā)展我們對(duì)于公共行政學(xué)的新的認(rèn)知，滿足中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期的理論和實(shí)踐需求［2］42—44。

四、結(jié)束語(yǔ)

整體縱觀我國(guó)的行政管理本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其復(fù)雜程度絕非僅僅是通過西方的公共行政學(xué)理論視角就可以完全涵蓋和充分解釋的。我國(guó)的公共行政學(xué)研究應(yīng)當(dāng)在國(guó)家轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，形成屬于自己的概念、建立一套屬于我們自己的理論體系，而并非只是跟隨美國(guó)公共行政學(xué)的理論解釋而為。因此，我國(guó)的公共行政學(xué)應(yīng)該努力超越傳統(tǒng)公共行政學(xué)研究當(dāng)中的“管理學(xué)定位”［2］42。與此相應(yīng)，我國(guó)高校的行政管理專業(yè)教學(xué)也應(yīng)積極跟隨本土公共行政學(xué)研究的步伐，立足中國(guó)國(guó)情，處理好“中西結(jié)合”中的難點(diǎn)，區(qū)分開“中西之間”的差異，在熟悉研習(xí)西方理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建出一套能夠充分闡釋中國(guó)國(guó)情的特色理論體系，并且將其應(yīng)用拓展到高校的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，使學(xué)生能夠在價(jià)值觀的指引下端正學(xué)習(xí)態(tài)度、服務(wù)社會(huì)，從而真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)本土公共行政學(xué)的教研一體化。

作者:田舒 單位:北京化工大學(xué)

參考文獻(xiàn):

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［2］馬駿．中國(guó)公共行政學(xué)研究:反思與展望［J］．公共行政評(píng)論，2012，(1):38—39．

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篇9

論文以某高校工商管理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方法，分別設(shè)置了對(duì)照實(shí)驗(yàn)（專家實(shí)驗(yàn)）、小組討論實(shí)驗(yàn)、組員實(shí)驗(yàn)和小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)四種實(shí)驗(yàn)方式，對(duì)工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定進(jìn)行分析研究，并采用層次分析法對(duì)不同實(shí)驗(yàn)方式的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn)：（1）若以專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，小組討論實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果要優(yōu)于組員實(shí)驗(yàn)和小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)；（2）學(xué)生有能力參與到工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定中，且參與學(xué)生的綜合素質(zhì)對(duì)培養(yǎng)方案的制定有著積極的影響；（3）在制定培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)增加相應(yīng)的實(shí)踐討論課程，引導(dǎo)同學(xué)之間相互交流和學(xué)習(xí)，尤其是綜合素質(zhì)較高和較低同學(xué)之間的交流討論；（4）在能力培養(yǎng)方面，學(xué)生訴求與專家期望存在一定的差異，恰當(dāng)?shù)刈寖?yōu)秀學(xué)生參與培養(yǎng)方案的制定，能夠提高培養(yǎng)方案的實(shí)施效果。

關(guān)鍵詞：培養(yǎng)方案；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)；工商管理；問卷調(diào)查；層次分析法

中圖分類號(hào)：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：

10085831（2016）05018609

一、研究背景及現(xiàn)狀

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與轉(zhuǎn)型，未來中國(guó)對(duì)工商管理類專業(yè)人才的需求將越來越大，尤其是具有高素質(zhì)、高能力的綜合性工商管理型人才更是供不應(yīng)求。因此，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好職業(yè)道德、強(qiáng)烈創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及社會(huì)責(zé)任感，并具備扎實(shí)的管理、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)學(xué)科理論基礎(chǔ)及現(xiàn)代化工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能在工商企業(yè)以及其他組織從事經(jīng)營(yíng)管理以及相關(guān)其他工作的應(yīng)用型高級(jí)工商管理類專門人才，將成為工商管理類專業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志和主要內(nèi)容，顯然這對(duì)工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定提出了更高的要求。

國(guó)內(nèi)工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定及其研究，主要基于以下幾個(gè)方面進(jìn)行。第一，在內(nèi)容方面主要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，即根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求調(diào)整或者設(shè)置工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案?；粞噌槍?duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和畢業(yè)生就業(yè)難問題研究認(rèn)為，地方高校要以就業(yè)為導(dǎo)向，設(shè)置工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案[1]；劉永以“為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)合格的高級(jí)應(yīng)用型人才”為導(dǎo)向，構(gòu)建了地方高校“一體四翼”應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式[2]；陳孝勝則充分考慮全球信息化和市場(chǎng)化對(duì)工商管理類專業(yè)人才的影響，從人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才素質(zhì)及人才培養(yǎng)途徑等方面，研究了工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案[3]；余曉鐘在分析行業(yè)企業(yè)人才需求狀況和各行業(yè)高校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從行業(yè)適用性的角度出發(fā)，研究并建立體現(xiàn)行業(yè)高校特色的工商管理人才培養(yǎng)方案[4]；程沛針對(duì)中國(guó)工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，分析了工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，并據(jù)此提出了工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式[5]。第二，在方法層面主要采用問題分析法或?qū)Ρ确治龇?，即?duì)現(xiàn)有工商管理人才培養(yǎng)方案存在的問題進(jìn)行分析，或者對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外工商管理類人才的培養(yǎng)模式，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀給出相應(yīng)建議。楊足膺通過對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，發(fā)現(xiàn)中國(guó)工商管理類人才培養(yǎng)方案存在諸多問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展建議[6]；馬云闊對(duì)工商管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合中國(guó)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新工商管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的有關(guān)原則和方法[7]；周萍首先對(duì)工商管理專業(yè)課程體系設(shè)置存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀提出相應(yīng)的發(fā)展建議[8]；馬江偉通過對(duì)國(guó)內(nèi)外高校工商管理人才培養(yǎng)模式的比較，分析國(guó)內(nèi)高校工商管理人才培養(yǎng)模式存在的問題，提出中國(guó)高校工商管理人才培養(yǎng)模式改革的思路和措施[9]。

上述相關(guān)研究表明，目前絕大多數(shù)工商管理人才培養(yǎng)方案的制定是單方向的，即地方高校在設(shè)計(jì)工商管理人才培養(yǎng)方案時(shí)，絕大多數(shù)是從社會(huì)需求或區(qū)域發(fā)展需求的角度進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，而綜合考慮學(xué)生訴求對(duì)專業(yè)培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)的研究還不多見。與此同時(shí)，在方法層面以問題分析法或?qū)Ρ确治龇橹鳎捎矛F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的方法對(duì)工商管理類人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行研究者尚不多見。基于此，筆者擬采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方式，以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查表和層次分析法，對(duì)學(xué)生參與培養(yǎng)方案制定的可行性進(jìn)行分析?？紤]到不同實(shí)驗(yàn)方式對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生的影響，本項(xiàng)目設(shè)置了專家實(shí)驗(yàn)（參照實(shí)驗(yàn)）、小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)、組員實(shí)驗(yàn)和小組討論實(shí)驗(yàn)，并對(duì)比分析了不同實(shí)驗(yàn)方式對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響，以期為工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定提供參考。

二、實(shí)驗(yàn)研究方法及成果

實(shí)驗(yàn)研究起源于自然科學(xué)，然而近幾十年來，越來越多的社會(huì)科學(xué)研究人員意識(shí)到實(shí)驗(yàn)方法對(duì)于社會(huì)科學(xué)發(fā)展的重要性，開始努力將實(shí)驗(yàn)方法運(yùn)用于不同學(xué)科，并產(chǎn)生了一些新興學(xué)科，如實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)等?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（field experimentation）作為一種實(shí)驗(yàn)研究方法，由于其具有較高的外部效度，在許多領(lǐng)域都有著廣泛應(yīng)用，尤其是應(yīng)用于管理學(xué)研究領(lǐng)域[10-11]。

在管理學(xué)方面，早期管理實(shí)驗(yàn)主要是面相企業(yè)實(shí)際問題，通過實(shí)驗(yàn)解決企業(yè)實(shí)際問題或發(fā)現(xiàn)管理原則和管理理論，如泰羅的科學(xué)管理原理、梅奧的社會(huì)人假說等；目前管理實(shí)驗(yàn)主要是通過研究環(huán)境變化對(duì)異質(zhì)性主體行為決策的影響，來研究外部環(huán)境對(duì)企業(yè)、組織的影響，并提出相應(yīng)的解決方案。如溫磊以Luthans建立的心理資本干預(yù)模型為基礎(chǔ)，采用實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組前后測(cè)試實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，研究發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的前后測(cè)結(jié)果有著顯著差異，認(rèn)為團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠有效提高員工心理資本[12]；于同奎利用Z-tree軟件開發(fā)立足于“社會(huì)賄賂行為”的賄賂博弈實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)提升執(zhí)法監(jiān)督強(qiáng)度，采用輪崗制度，可以有效降低行賄受賄的幾率[13]；魏翔等從家庭生活視角出發(fā)，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的方法，研究了工人生活時(shí)間對(duì)工作績(jī)效的影響，研究發(fā)現(xiàn)積極的生活方式能有效改進(jìn)工作績(jī)效[14]。

與此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)在教育學(xué)領(lǐng)域中也有應(yīng)用，其主要用于對(duì)教學(xué)模式有效性的評(píng)價(jià)。如陳成輝等采用對(duì)照實(shí)驗(yàn)的方法分別設(shè)置了實(shí)驗(yàn)班和控制班，研究了“聽說寫一體”寫作教學(xué)模式對(duì)大學(xué)生英語(yǔ)寫作水平的影響，研究發(fā)現(xiàn)該教學(xué)模式能夠有效提高英語(yǔ)寫作水平[15]；曹佩升則采用實(shí)驗(yàn)的方法研究了大學(xué)英語(yǔ)CBI主體教學(xué)模式的有效性[16]；潘炳超評(píng)估了翻轉(zhuǎn)課堂模式應(yīng)用于高校教學(xué)的可能性[17]。

從以上相關(guān)研究可以看出，目前現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)范式和實(shí)驗(yàn)流程都較為成熟，為本研究提供了強(qiáng)有力的理論方法支撐?；诖?，擬在上述研究的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的方法設(shè)計(jì)專家組和學(xué)生組對(duì)照實(shí)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生能否參與培養(yǎng)方案制定以及參加培養(yǎng)方案制定方式進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，為高校培養(yǎng)方案制定改革提供依據(jù)。

三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）被試對(duì)象的選擇

此次實(shí)驗(yàn)調(diào)查研究，以重慶理工大學(xué)工商管理學(xué)院、教務(wù)處為依托，分別調(diào)查了重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)在校本科生、部分優(yōu)秀校友和工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案制定專家，共150人參與實(shí)驗(yàn)。其中，在校本科生128人，分別從大一、大二、大三和大四年級(jí)中選擇32人；專家和校友人數(shù)共22人，參加過工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案制定的專家13人，優(yōu)秀校友9人，均為企業(yè)中高管理層人員。

在被試對(duì)象選擇方面，對(duì)于在校本科生，分別召集所有不同年級(jí)工商管理專業(yè)在校學(xué)生，告知學(xué)校將組織一次實(shí)踐活動(dòng)，每位參加的同學(xué)將會(huì)得到一個(gè)實(shí)踐學(xué)分，并按照?qǐng)?bào)名次序分別選取每個(gè)年級(jí)前32名學(xué)生。對(duì)于專家和校友的選取，則通過電子郵件告知學(xué)院將開展培養(yǎng)方案制定改革，但未告知做實(shí)驗(yàn)，選取主動(dòng)愿意參加的專家和校友。同時(shí)，將專家校友組設(shè)置為對(duì)照組，在校本科生組設(shè)置為實(shí)驗(yàn)組，最后通過比較實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果來測(cè)試實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

（二）實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

為了避免實(shí)驗(yàn)環(huán)境對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果帶來影響，選擇了學(xué)生、專家和校友均較為熟悉的日常教室作為實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)。申請(qǐng)了內(nèi)部裝修基本相同的相鄰兩間教室，且未做任何變動(dòng)，與平時(shí)正常上課相同。此外，由于實(shí)驗(yàn)是在9月份開展的，重慶天氣較為炎熱。為避免高溫對(duì)被試者的決策產(chǎn)生影響，在實(shí)驗(yàn)開展前半小時(shí)將空調(diào)打開，溫度設(shè)置為27℃。

（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)的開展主要是通過問卷的形式進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)組問卷主要分為兩部分：學(xué)生基礎(chǔ)信息調(diào)查和培養(yǎng)方案調(diào)查部分。為了便于分析不同類型學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響，實(shí)驗(yàn)組的問卷比對(duì)照組實(shí)驗(yàn)的問卷多出了基礎(chǔ)信息調(diào)查的內(nèi)容。而在培養(yǎng)方案調(diào)查部分，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組問卷的內(nèi)容完全相同?；A(chǔ)信息調(diào)查部分的內(nèi)容，主要是對(duì)學(xué)生的性別、年齡、年級(jí)、綜合排名等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；培養(yǎng)方案調(diào)查部分，分別從知識(shí)要求、能力要求和素質(zhì)要求方面，對(duì)開設(shè)課程種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。實(shí)驗(yàn)組的具體問卷調(diào)查內(nèi)容如表1所示。

（四）實(shí)驗(yàn)流程

本次實(shí)驗(yàn)主要分為兩大部分：實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)和對(duì)照組實(shí)驗(yàn)，分別在兩間教室同時(shí)進(jìn)行，互不干擾。

實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)共分為三個(gè)小實(shí)驗(yàn)，主要實(shí)驗(yàn)流程如下：（1）實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備。人員到齊后，首先，請(qǐng)同學(xué)們自行組合成4人的小組，并推選出組長(zhǎng)1名；然后，實(shí)驗(yàn)主持者對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行介紹和對(duì)實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，并對(duì)同學(xué)的疑問做出解答。（2）小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)。首先請(qǐng)小組長(zhǎng)們坐到教室最前排，與組員分離。為防止小組長(zhǎng)們進(jìn)行交流，請(qǐng)小組長(zhǎng)們分散坐開；然后將問卷發(fā)放給各小組組長(zhǎng)，填好問卷后舉手示意由實(shí)驗(yàn)助手統(tǒng)一收取問卷；實(shí)驗(yàn)期間被試成員的問題均由受過培訓(xùn)的實(shí)驗(yàn)助理進(jìn)行解答。（3）組員實(shí)驗(yàn)。同樣為防止組員之間的相互交流，首先將所有組員分散坐開；然后向各組員發(fā)放問卷，填好后舉手示意由實(shí)驗(yàn)助手進(jìn)行收取，實(shí)驗(yàn)期間的問題由實(shí)驗(yàn)助手進(jìn)行統(tǒng)一解答；此外，在組員實(shí)驗(yàn)期間，小組長(zhǎng)之間也不能進(jìn)行相應(yīng)的討論。（4）小組討論實(shí)驗(yàn)。首先讓小組長(zhǎng)回到各自的隊(duì)伍，然后將32個(gè)小組盡量分散開，防止小組討論時(shí)相互之間產(chǎn)生影響；每個(gè)小組只發(fā)放一份問卷，小組討論結(jié)果由小組長(zhǎng)進(jìn)行填寫，小組討論期間禁止小組之間的討論；問卷填寫完畢后舉手示意，由實(shí)驗(yàn)助手統(tǒng)一收取，且期間出現(xiàn)的問題也由實(shí)驗(yàn)助手統(tǒng)一解答。

對(duì)照組實(shí)驗(yàn)有一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，主要實(shí)驗(yàn)流程與實(shí)驗(yàn)組小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)相同。待各位專家和校友就位后，向其介紹實(shí)驗(yàn)和講解實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)，并對(duì)疑問做出解答；同樣為防止交流，請(qǐng)各位專家和校友分散坐開，然后給每位被試者發(fā)放問卷，填寫完畢后由實(shí)驗(yàn)助手統(tǒng)一收取，且期間的疑問也由實(shí)驗(yàn)助手統(tǒng)一解答。

實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)和對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，分別對(duì)專家組實(shí)驗(yàn)、小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)、組員實(shí)驗(yàn)和小組討論實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)對(duì)小組長(zhǎng)、組員的基礎(chǔ)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

四、實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

為有效評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了基于AHP的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型。AHP（Analytic Hierarchy Process）主要分為三個(gè)層次：目標(biāo)層（最高層）、準(zhǔn)則層（中間層）和方案層（最低層）。其中，目標(biāo)層為工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案；準(zhǔn)則層為工商管理專業(yè)學(xué)生需具備的主要能力，分別為創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、協(xié)調(diào)組織能力、調(diào)研研究能力和策劃寫作能力[18-20]；方案層為除數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、政治等基礎(chǔ)必修課以外的專業(yè)選修課和公共選修課，然而對(duì)于不同的研究對(duì)象以及在不同實(shí)驗(yàn)方式下，其方案層的選擇并不相同。具體如圖1所示。

五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果討論與分析

（一）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

以組員實(shí)驗(yàn)為例，若按照頻數(shù)由高到低進(jìn)行排序，則組員們認(rèn)為能力培養(yǎng)的重要性依次為（括號(hào)內(nèi)數(shù)值表示頻數(shù)）：協(xié)調(diào)組織能力（31）、實(shí)踐能力（30）、策劃寫作能力（14）、調(diào)研研究能力（12）和創(chuàng)新能力（6），由公式（1）求得準(zhǔn)則層的兩兩比較矩陣。對(duì)于以上能力的培養(yǎng)，在選修課選擇方面，組員們主要選擇了人力資源管理（155）、市場(chǎng)營(yíng)銷（142）、企業(yè)環(huán)境分析（107）、統(tǒng)計(jì)學(xué)（100）、組織行為學(xué)（95）、公共關(guān)系學(xué)（91）、管理學(xué)（87）、管理實(shí)驗(yàn)方法（81）和企業(yè)戰(zhàn)略管理（78），則根據(jù)公式（2）可得方案層的兩兩比較矩陣。結(jié)合公式（1）和公式（2）的計(jì)算結(jié)果，采用Yaahp軟件對(duì)不同選修課所占權(quán)重進(jìn)行分析計(jì)算，同理可對(duì)不同實(shí)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行求解，則不同實(shí)驗(yàn)方式下最終實(shí)驗(yàn)結(jié)果分別如表2、表3、表4、表5和表6所示。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果討論

從整體實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，最終小組討論實(shí)驗(yàn)結(jié)果與專家組實(shí)驗(yàn)結(jié)果在專業(yè)課設(shè)置選擇上相一致，但在不同實(shí)驗(yàn)下同種課程所占的權(quán)重不同，其中小組討論的結(jié)果主要側(cè)重于選擇人力資源管理，其權(quán)重約占0160 5；而專家組則主要側(cè)重于選擇管理學(xué)，其權(quán)重約占0154 1。若以專家組實(shí)驗(yàn)為參照，小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果和組員實(shí)驗(yàn)結(jié)果與專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果都存在一定的差異，其中組員實(shí)驗(yàn)結(jié)果與專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果的差別最大，小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果與專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果相差較小，但相同課程在不同實(shí)驗(yàn)中所占權(quán)重的比例也不盡相同。按照公式（3）對(duì)不同實(shí)驗(yàn)得分進(jìn)行計(jì)算，則組員實(shí)驗(yàn)、小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)和小組討論實(shí)驗(yàn)的綜合得分分別為0780 3、0919 1和1。由以上分析，可以得出結(jié)論1。

結(jié)論1：在學(xué)生參與培養(yǎng)方案制定的過程中，小組討論型的參與模式要優(yōu)于小組長(zhǎng)參與模式，小組長(zhǎng)參與模式要優(yōu)于組員參與模式。

在結(jié)論1的基礎(chǔ)上，對(duì)小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果和組員實(shí)驗(yàn)結(jié)果存在差異的原因進(jìn)行了分析。通過對(duì)小組長(zhǎng)的屬性進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)被推選為小組長(zhǎng)的同學(xué)絕大多數(shù)是班級(jí)綜合成績(jī)靠前或曾經(jīng)擔(dān)任過學(xué)生干部，其中約有78%的小組長(zhǎng)的綜合成績(jī)排名在班級(jí)前50%，約有50%的小組長(zhǎng)擔(dān)任過學(xué)生干部；而組員實(shí)驗(yàn)中，只有約38%的同學(xué)綜合成績(jī)排名在班級(jí)前50%，約有9%的同學(xué)曾擔(dān)任過學(xué)生干部。從小組長(zhǎng)和組員的性別、年齡結(jié)構(gòu)來看，兩者無明顯差異，小組長(zhǎng)和組員的男女比分別為028和025；在年齡上1993年、1994年及以上出生的小組長(zhǎng)分別約占小組長(zhǎng)總數(shù)的968%和9032%，而組員則為1183%和8602%。由以上分析結(jié)果，可以得出結(jié)論2。

結(jié)論2：學(xué)生的綜合素質(zhì)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果有著顯著的影響，綜合素質(zhì)越高其做出的決策質(zhì)量越高，因此可選擇優(yōu)秀的學(xué)生代表參與培養(yǎng)方案的制定，無需選擇各種性質(zhì)的學(xué)生。

從小組討論實(shí)驗(yàn)、小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)和組員實(shí)驗(yàn)的結(jié)果看，小組討論實(shí)驗(yàn)結(jié)果要優(yōu)于小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)和組員實(shí)驗(yàn)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)通過小組成員之間的相互交流討論，小組長(zhǎng)和組員之間能夠相互影響、相互學(xué)習(xí)，最終促使決策質(zhì)量進(jìn)一步提高。與此同時(shí)，通過對(duì)比“小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)――小組討論實(shí)驗(yàn)”結(jié)果和“組員實(shí)驗(yàn)――小組討論實(shí)驗(yàn)”結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)在實(shí)際實(shí)驗(yàn)中小組長(zhǎng)對(duì)組員決策的影響要大于組員對(duì)小組長(zhǎng)決策的影響。而通過對(duì)比組員和小組長(zhǎng)的班級(jí)綜合成績(jī)排名、是否是黨員以及是否擔(dān)任班委等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)小組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)要明顯高于組員。基于以上分析，可以得出結(jié)論3。

結(jié)論3：在制定工商管理類人才培養(yǎng)方案時(shí)，不僅要注重傳統(tǒng)理論課程的設(shè)置，而且應(yīng)增加相應(yīng)實(shí)踐討論課程，來引導(dǎo)同學(xué)之間的相互交流和學(xué)習(xí)，尤其是綜合素質(zhì)較高和較低同學(xué)之間的交流討論。

通過對(duì)比專家實(shí)驗(yàn)和小組討論實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，雖然兩種實(shí)驗(yàn)下最終選擇的課程相同，但是不同實(shí)驗(yàn)下相同課程所占的權(quán)重比例有著較大的差異。其中，專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明工商管理類人才培養(yǎng)方案的制定應(yīng)該以管理學(xué)為核心，而小組討論實(shí)驗(yàn)則認(rèn)為應(yīng)以人力資源管理為核心。為了弄清造成差異的具體原因，分別對(duì)22位專家和32位小組長(zhǎng)及部分組員進(jìn)行了回訪。專家們普遍認(rèn)為，管理學(xué)是工商管理類專業(yè)的理論基礎(chǔ)，是其他專業(yè)課程開設(shè)的重要前提；而同學(xué)們則認(rèn)為，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理的主體是人，對(duì)人進(jìn)行有效的管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，因此應(yīng)注重對(duì)人的管理。由此可見，在制定培養(yǎng)方案時(shí)，專家們主要考慮通過專業(yè)課程的設(shè)置，構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)性理論框架。而絕大多數(shù)同學(xué)主要是想畢業(yè)后找到一份較好的工作，因此在能力需求方面主要側(cè)重于實(shí)踐層面。

結(jié)論4：在合適的方式下，學(xué)生有能力參與工商管理類專業(yè)培養(yǎng)方案的制定，且在能力培養(yǎng)需求方面學(xué)生需求和專家要求之間存在著一定差異。因此在工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定時(shí)，需要綜合考慮學(xué)生訴求的影響，這樣才能制定出符合社會(huì)要求和學(xué)生要求的培養(yǎng)方案。

六、結(jié)論

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與轉(zhuǎn)型的背景下，高質(zhì)量培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及地方高校發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而，目前絕大多數(shù)工商管理人才培養(yǎng)方案的制定是單向性的，未綜合考慮學(xué)生訴求對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)?；诖耍P者以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)的學(xué)生為研究對(duì)象，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的方法設(shè)計(jì)了專家實(shí)驗(yàn)、組員實(shí)驗(yàn)、小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)和小組討論實(shí)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生參與培養(yǎng)方案制定的可行性進(jìn)行了研究，并比較分析了不同實(shí)驗(yàn)方式對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響。研究發(fā)現(xiàn)：（1）在以專家實(shí)驗(yàn)結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)的情況下，小組討論實(shí)驗(yàn)的結(jié)果要優(yōu)于小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)和組員實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，而小組長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果要優(yōu)于組員實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。（2）在小組討論實(shí)驗(yàn)方式下，學(xué)生有能力參與工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定，且對(duì)人才培養(yǎng)方案的制定起到了積極的推動(dòng)作用。（3）在設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)方案時(shí)，可開設(shè)以學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)為主題的活動(dòng)性實(shí)踐課程，加強(qiáng)同學(xué)之間的相互交流和相互影響。（4）在能力需求方面，學(xué)生訴求和專家期望之間存在一定的差異，學(xué)生參與培養(yǎng)方案的制定能夠緩解學(xué)生訴求和專家期望之間的沖突，有助于提高培養(yǎng)方案的實(shí)施效果。參考文獻(xiàn)：

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