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關鍵詞：倫理；社群主義；倫理標準；議題設置

中圖分類號：B824 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）09-0045-02

一、重塑學生倫理責任意識，培養(yǎng)健全道德觀念與態(tài)度

公共關系不僅是策略問題，更應是倫理問題。公關倫理問題應定位成一個元理論的哲學問題。它不僅是關乎公關從業(yè)人員的操守，更是影響公共關系的世界觀c方法論，也關涉公共關系的學科本質和理論建構。社會主義的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實信守、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等。隨著社會分工的發(fā)展與專業(yè)化程度的提高，物質社會進步飛速，傳統(tǒng)倫理觀念淡薄，社會上充斥著各種欺蒙拐騙等亂象。因此，重建公關倫理觀念及導正不良偏差思想與行為是核心教學的重點，以此使大學生認識到端正良好品格為行功立德的根本基礎，維護名譽乃是維護個人的外貌，從而堅定其做人德為先、待人誠為先、做事勤為先的職業(yè)觀念與態(tài)度。

二、熟稔各種公關媒體的倫理原則與應用

教導學生熟悉與正確使用媒體語言，強化倫理意志與作為。不論各種平面及電子媒體都應遵循與切實應用倫理原則，特別是互聯(lián)網(wǎng)運用，因其已成為公關重要的傳播工具之一。鑒于此，必須督促學生自覺學習與遵守互聯(lián)網(wǎng)的法律規(guī)定，堅守法律法規(guī)暨社會主義制度、道德風尚（去貪欲、重節(jié)操、好品格）與態(tài)度真誠、信息真實、行事公正的底線。

三、建立與強化公關客體的管理目標

哲學教授居延安曾提出，關系是一種無形的資本，需要管理。其中涉及6C要素，即共同利益（Common Interest）、傳播或溝通（Communication）、信譽及信任（Credibility）、承諾（Commitment）、合作（Collaboration）、妥協(xié)（Compromise）。推動良好的公共關系需要在組織內外環(huán)境客體培育與管理上述六個要素，以強化內聚力與信任度。

四、探討美國憲法第一條條文修正案與我國憲法的精義

憲法為立國的根本，必須依憲治國。作為大學生必須研究我國憲法與相關傳播法規(guī)的立法精神與要旨，特e援引美國憲法第一條修正案（旨國會不得制定任何法律來……剝奪言論自由或是新聞自由）做比較分析（因為美國是使用公關名詞的創(chuàng)始國）。因為公關活動滲透在日常的各種關系中，所以應當遵守的法律、法規(guī)、條例、規(guī)定、慣例很多，甚至包括不為大眾所熟知的知識產(chǎn)權法（著作權法等）。在國際公關中，尚涉及國際法規(guī)、慣例及其服務對象所在國的法律法規(guī)等規(guī)定，或多或少地蘊含應用公關傳播過程的倫理原則、立場，以及言論和新聞自由底限及其制度運作等，這些都必須深入探討及研究。

五、具體實踐過程的反思與應用

（一）構建公關理論的倫理面向

公關倫理已擺脫以往早期以勸服與倡導為原則的自由主義思想（工具理性），而開始強調以“社會參與”為原則的“社群主義”（Communitarianism）（和諧理性）。在價值觀上所重視的是“公共利益”（Public Interest）具有全體性（General超黨派）、公德性（Public Morality社會正義平等）、福祉性（Happiness生命財產(chǎn)的維護）的特質，也就是公共的善（public good）。公共關系是協(xié)助創(chuàng)造與鞏固社群成員的信任、互動與合作，展現(xiàn)友善和諧溝通（傳播）過程。

（二）學生公共關系的素質與涵養(yǎng)

1.公關禮儀倫理素養(yǎng)。禮儀是文化展示與道德的外在表彰，公關人員倫理規(guī)范集中在公關禮儀上。不啻如此，禮儀關系又關系到組織形象上。

2.注重公關危機的倫理內涵。危機事件發(fā)生時，必須確實遵行倫理的價值，如坦誠地承擔責任、速度、誠懇溝通、系統(tǒng)運作、權威核實的原則，就是責任感的體現(xiàn)與勇于承擔錯誤，并能迅速復原行動、學習并汲取教訓的經(jīng)驗。確立危機是特殊情況下的倫理準則。

3.參與并遵行專門行業(yè)（Profession）建立倫理標準（Code of Ethics）。例如美國公共關系協(xié)會（PRSA）、中國公共關系協(xié)會等團體所制定的會員公約，大致包括：誠實、信用、公益、平等、公正及責任等倫理守則。

4.深化與媒體良性互動關系，引導議題設置（agenda setting）功能與效果，制造符合公關需求的正向輿論，這就是公關從業(yè)人員必須展現(xiàn)的重要倫理責任之一。

（三）廣泛結合并探討國內外具體知名公共關系案例

對國內外發(fā)生的公關知名案例加以梳理與分析，包括國外可口可樂、微軟等危機公關案例，以及我國哈爾濱停水、汶川大地震、申辦北京奧運會等著名公關案例，并對該等企業(yè)或政府組織公關形態(tài)進行分類及分析解說，以促進了解公關倫理實踐的需要性及重要性，并能汲取經(jīng)驗、引以為鑒。

（四）構建公關實施的倫理控制

對每項公共策劃案件的實施，必須要以可行性為考慮重點，其取決于以下方面：經(jīng)濟、政治、法律、技術、組織及倫理的可行性研究。其中倫理可行性研究，必須掌握在雙向對等溝通、平衡性傳播過程的倫理價值層面上，其中包括對公眾的尊重，這種尊重是對其理解能力及環(huán)境的理解與尊重，讓其能主動參與配合、支持、理解所舉辦公關活動的意義與目的。

六、結語

綜上論結，從事公關倫理課程的教學，必須著重的是加強內化學生們倫理意識與價值觀念以及態(tài)度與作為。對于公關營銷等專業(yè)領域的實踐，必須建構與具備與堅持社群意識的公益原則，鞏固與強化職業(yè)道德與法律建設的觀念、態(tài)度與作為（法規(guī)制度、傳播溝通、媒介運用、公關禮儀等方面），落實社會責任的履行，方利學生們于就業(yè)崗位能實事求是、兼容與堅定“倫理為重”“品德第一”的觀念與立場，務實地開展公共關系工作，達到負責任地做對的事的公關效果。

⒖嘉南祝

[1]陳勁甫，許金田.企業(yè)倫理：內外部管理觀點與個案[M].財團法人信義文化基金會，2016：11.

[2]劉光明.中國公共關系二十年：理論研究文集[M].北京：北京大學出版社，2007：293.

[3]劉先紅.關系范式下的公關研究[M].武漢：華中科技大學出版社，2010：74-80.

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[5]熊衛(wèi)平.公關論理學[M].杭州：浙江大學出版社，2005：3-19.

On the Importance of College Students' Study of the Ethics of Public Relations

HU Peng-nian

（Nanfang College of Sun Yat-Sen University，Guangzhou，Guangdong 510970，China）

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關鍵詞：干部管理；共青團；重要性

高等院校共青團中的學生干部必須是經(jīng)過相關組織認可，在學習品德以及才能等各方面都非常優(yōu)秀的學生擔任，他們要完成的工作很多。在全校的學生會、藝術社等各種社團中，共青團的學生干部都表現(xiàn)良好，他們自身有著很高的參加相關活動的熱情，不僅是在各大社團上，在學校不同的比賽活動中都可以看到他們的身影。他們精神飽滿，不喊苦不喊累，良好的性格也給老師同學們留下了深刻的印象。共青團干部要擁有哪些“行政品德”才能和自己的身份相符合呢？那就是基礎的知識和實踐能力。

一、團學學生隊伍建設中的若干矛盾關系

1.效率與公平

現(xiàn)在，由于大學招生的數(shù)量在不斷的擴大，共青團團員的隊伍也就壯大起來。所以在管理整個團體的時候，就要考慮到效率和公平的問題。即使是經(jīng)過競爭進入共青團的干部，每個人的能力也會難免不同。第一是因為在競選的時候，是由以前的干部層層把關，老師們不可能關心到每個方面。第二是因為成功參加到共青團員里后，每個人的思想也會發(fā)生改變。在現(xiàn)實中不難看出，每位學生干部所做的工作都是不同的，有的人做的多，有的人做的少，很多人工作非常消極，到后來連參加會議都懶得去參加了。因此，很多學校團體就制定了規(guī)定，來確保效率和公平，但是不是每個人都按照著章程工作，還是有很多的人違反紀律，不習慣被約束。

2.功利和奉獻

學生們參加共青團的真正目的是什么呢？成功進入之后，怎么履行自己的職責呢？這些問題都是組織必須要考慮的?，F(xiàn)在隨著我們國家的全面快速發(fā)展，人們的價值觀也在發(fā)生著改變，因此共青團重新定義了什么是功利和奉獻，不再向以前一樣只在乎“奉獻”，對于團員工作者也要給予相應的獎勵，可以是資金，也可以是其他。但是不管你在團體里處于什么樣的位置，你都是服務于大家的，都不會有任何的特殊權利。要把奉獻精神放在首位，其他一切都是不可以強求的，應該把團體作為磨礪自己的平臺。但是，校園的正常風氣也受到了來自社會有關人員的影響。比如說有些人宣揚的，以及個人幫派主義等等不良思想，這些都對學生干部造成了危害。學生干部們不僅要學習如何處理好事情，更要學習怎樣做人，這也是非常重要的一點，只有具備良好的人格品質，才能為社會做出貢獻，才能滿足團體的工作需要。

3.能力與熱情

是能力重要還是熱情重要呢？這要取決一個人的心態(tài)，但是也不能少了實力。一位優(yōu)秀的學生干部，不僅要有熱情的工作態(tài)度，還有有很強的能力。現(xiàn)實中這也是一對矛盾的體現(xiàn)。在對一名學生干部進行評價的時候，要考慮到他的各個方面，比如說工作能力和工作態(tài)度。態(tài)度是可以慢慢糾正的，但是能力的快速增長就沒有那么容易了?，F(xiàn)在，團體中的學生干部們應該時時刻刻的都要學習，不斷的鍛煉自己的表達和寫作等方而的能力。

二、提高學生干部管理能力的策略

1.尊重團學干部的個性

在以往高等學校的團體工作中，老師們經(jīng)常都是直接指揮干部們做事，沒有對他們自身的性格加以重視，因此學生們的創(chuàng)新能力得不到發(fā)掘，他們只可以被動的接受安排和要求，很少有機會發(fā)表自己的觀點，不敢提出自己的意見，也不會去嘗試新的方法。長時間這樣以來，學生干部就得不到自身的滿足，也會對工作失去很多的興趣，所以就提不起工作的積極性，使工作不能夠按時完成，導致了有關的損失。如果這種管理學生干部能力的做法不消除掉，那么整個團體就不會有所進步，只能一直停留在原處，早晚會被這個時代所遺棄。要想提高整個團體的實力，只能充分挖掘學生干部的創(chuàng)造能力，尊重他們的思想，不斷的對他們進行激勵，這樣學生干部們才可以肯定自己，相信自己，才會盡自己最大的努力去工作，這樣的團體才是賦有積極性以及青春活力的。

2.肯定團學干部的懷疑精神

不難發(fā)現(xiàn)，歷史上的任何創(chuàng)新都是最初持懷疑態(tài)度的，不僅是因為懷疑可以充分發(fā)掘人們心里的創(chuàng)造能力，還能鼓勵人們去進行更多的摸索找到最終的答案。如果你是一名共青團的老師，那么在對你的學生進行講解的時候，就不可以批判他們的思想，而是要讓他們盡可能的表達自己的觀點，并且告訴他們不可以相信迷信，要相信自己。雖然有的時候學生干部提出的懷疑不太符合實際，但是老師們也不可以直接進行否定，而是要一步步的告訴他們問題出自哪里，而且要帶著寬容的態(tài)度去做這項工作，這樣才可以找到最后的處理方法。只有使用這種方法，學生們學習的積極性才不會被打擊，才可以一直保持高度熱情去參加工作，才會有青春的朝氣。

3.營造良好的創(chuàng)新氛圍

良好的壞境對人的影響是顯而易見的，所以在開發(fā)學生們創(chuàng)造力的時候，就要有一個濃厚的文化氛圍。高等院校在教育學生的時候，不可以忽視校園文化的建設，這也是學生整體實力的一種體現(xiàn)，因為校園文化是和我們平常的生活學習是密不可分的?！碍h(huán)境養(yǎng)人”和“文化培育人”說的就是在一定的文化環(huán)境下，使學生們的思想價值都發(fā)生積極的變化。這種影響會提高學生們參加共青團的熱情，同樣也會使整個共青團的工作效率得到顯著的增強。

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關鍵詞：公共關系學；工商管理專業(yè)；管理學；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關系一直是高職院校工商管理專業(yè)學生的一門必修課。也就是說，在專業(yè)課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發(fā)展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發(fā)展。通過對這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關系教學在高職院校工商管理專業(yè)中的意義

要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現(xiàn)出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現(xiàn)代社會生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發(fā)展，研究內容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現(xiàn)公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業(yè)管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業(yè)管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發(fā)揮到極致。

2當前高職院校工商管理專業(yè)教學中公共關系學的現(xiàn)狀

既然公共關系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數(shù)量已大幅度增加，為我國行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發(fā)展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發(fā)展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養(yǎng)的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業(yè)對高層次公關人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業(yè)的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經(jīng)費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。

3公共關系教學脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經(jīng)驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經(jīng)驗的專家學者，寫一個不同專業(yè)的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創(chuàng)新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創(chuàng)造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。公共關系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設和發(fā)展。

參考文獻：

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[2]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界，1996（1）.

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［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、在當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀

既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經(jīng)驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘學科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。

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篇5

[關鍵詞]公共關系學　素質發(fā)展　高職學生

[中圖分類號]G718.5

[文獻標識碼]A

[文章編號]1009-5349(2010)09-0142-02

公共關系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學生素質現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。

當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學習動力不足

與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。

(二)知識遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強

由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。

鑒于高職學生素質發(fā)展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發(fā)展水平。

二、公共關系學對高職學生素質發(fā)展的推動作用

(一)完善高職學生的知識體系

作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經(jīng)濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數(shù)學、經(jīng)濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學生的能力結構

通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環(huán)節(jié)中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協(xié)調各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關活動的順利開展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調各部門人員之間的關系。

4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。

6.提高應變能力和心理素質。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學生的個人形象

公共關系學是一門塑造形象的藝術，公關禮儀訓練是課程教學中的一項重要內容。公關禮儀對個人的形象禮儀方面，包括儀容儀表修飾、儀態(tài)、個人著裝的注意事項，此外還對會見時的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務接待和談判禮儀等方面進行詳盡的表述。這些與日常工作和學習息息相關的禮儀教育，對提升高職學生的個人形象給予

了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)

公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學生的就業(yè)素質

公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。

三、公共關系學推動高職學生素質全面發(fā)展的舉措

公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：

1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學PPT，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環(huán)境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。

總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。

[參考文獻]

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[2]崔相錄.素質教育實方法[M].濟南：山東教育出版。1998.

篇6

【關鍵詞】公共關系學 實踐教學 設計

一、引 言

眾所周知，實踐教學是高校教學過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實現(xiàn)應用型人才的培養(yǎng)目標起著至關重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質人才，而實踐教學環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎。那么，對于公共關系學課程中的實踐教學，具體來說，就是運用現(xiàn)代化的教學手段，課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、公關策劃、公關咨詢與培訓等多種形式，培養(yǎng)學生的溝通能力、公關決策能力和公關創(chuàng)新策劃等能力。

徐州工程學院是一所由?？茖哟蝿倓偵裰帘究频脑盒＃瑢W校的辦學理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內有影響的以工程類學科為主，多學科協(xié)調發(fā)展的應用型本科院校。學校開設的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緊密結合，其中管理學院開設的《公共關系學》就是一門緊隨時代、注重應用的課程，而且這門課程通常安排在學生畢業(yè)實習的前一個學期。由于很多學生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學的定位，還有些學生就業(yè)壓力較大，部分學生產(chǎn)生浮躁心理。針對學生又想學習，又想走入社會進行工作實踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學中就要通過和學生進行溝通，得到學生的理解、支持和認同，順利地組織教學。

通過對學校部分專業(yè)課程實踐教學的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學中存在一些問題。例如，理論教學過于強調系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應用性；實踐教學中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關系學課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎知識掌握不夠扎實；對新知識、新技能理解不夠；實踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向學生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，同時，通過學生動手、動身、動腦，使學生的綜合素質和實踐能力得到提高，一方面，引導大學生正確的自我定位，正確認識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎。這需要授課教師花大力氣進行探索和嘗試。

二、《公共關系學》課程“漏斗對接教學”方案的具體實施

對公共關系學課程進行實踐教學設計，應該清楚不能為了實踐設計而設計實踐方案，要把握這樣一個原則，首先要把理論知識教給學生，這就要把教學大綱上要求掌握的重點知識讓學生掌握，然后在理論知識的指導下，讓學生通過有針對性地實踐活動，最終達到不僅使學生掌握公共關系理論知識，而且通過參加公關活動實踐，補充學生在課堂上無法學到或難以切身體會及深刻領悟的知識，為學生就業(yè)和能力拓展打下堅實基礎。其次，就是所有的實踐設計要符合學校和學生的實際情況，要具有可操作性、應用性和經(jīng)濟性。

為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關系學教學實踐的一點經(jīng)驗，摸索了一套的“漏斗對接教學”方案，即“>

1．理論知識的講授

每一章內容講解前，為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關系案例；接著將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關知識點及應當掌握的公關知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內容，讓學生不知不覺的進入理論知識學習，那么在講的過程中要注意講重點、講難點、講方法論、講知識結構，而且理論知識的講授要想著為實踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認識和理解公共關系時，學生剛剛開學，對于他們來說這是一門新課程，為了使學生很快進入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設備，把這些資料用多媒體介紹給學生，增強視覺刺激，吸引學生注意力）。經(jīng)過對兩個案例的講述，讓學生認識到同樣的危機事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結果也是截然相反的，從中體會到公共關系的重要性；接著就引入正題，公共關系如此重要那么公共關系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點內容公共關系的涵義、公共關系的特征、研究對象等內容重點講述，讓學生對公共關系有初步的了解，為下面的實踐教學打下基礎。

2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯

每章理論講授完成后，布置一定量的復習思考題，思考題的內容一部分是上課所講得重點內容，一部分則是根據(jù)重點又引申的實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。對于上課所講的重點內容要求學生獨立完成，對于引申的內容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀錄下合作的同學姓名以及合作的內容，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識相當于又被強化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點更加突出了。比如在講述第一章時，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學生做完后，老師及時批改，在第二次課上（給學生留有時間去查閱資料，一般情況選擇理論課結束后下一次課）組織討論第二題，當然老師一定要把握方向，進行引導或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學生隨便討論。這樣就調動了學生學習的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學生充分的質疑時間、充分的思辯時間，進而讓學生在教師的幫助指導下，獨立地感知、學習、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。

除了布置作業(yè)以外，每章內容講述完以后，要布置相關的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學習效果。另外，案例教學特別是討論過程，要求學生積極參與，發(fā)表自己的獨立見解，也要求老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學生密切配合，對案例分析全過程進行有效控制，并隨時調整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學生分成學習小組，即所有學生自行組成學習小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因為案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內，小組要進行討論，有條件的將報告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。

需要強調的是：一般情況下，同一個案例要分給兩個小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時間太長，時間上不允許，因為每一章內容的課時數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時，作業(yè)的討論還要占用一部分課時；另一方面，同一個案例分到兩個組討論出來的結果一般不會相同，這樣教師在答辯結束總結時，可以讓同學們體會到為什么案例結果是不同，因為不同的組人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標準、規(guī)范之類的東西，往往得出結論的思考過程比結論本身更重要。另外，在案例分析時，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個學生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導學生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結束后，先由學生對報告進行評價，評價的指標為演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，最后老師給出報告成績。這樣可以對學生的系統(tǒng)思維能力，學生獨立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學生的表達能力、說服能力以及團結協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。

3．延伸所掌握的知識，注重社會實踐活動。

讓學生領會知識，利用課堂面授的時間進行《公共關系學》的教學，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進行延伸，使學生在課外可以隨時隨地學習知識，并與教師進行溝通和交流。這就要安排學生實踐活動，實踐活動不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好的體會公共關系學的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關系原理與實務》為例，實踐內容（部分）如下：

（1）公共關系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學生剛剛開學，創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。

（2）公共關系人員和機構――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結經(jīng)驗，進一步引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。

（3）CIS戰(zhàn)略與公共關系――案例討論、社會實踐。地點①徐州液壓配件廠；維維集團徐州總部。地點②徐州地區(qū)麥當勞餐廳。目的：通過相關案例討論，使學生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學生增長見識；通過社會實踐，組織學生參觀，并與相關管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當勞的《CIS手冊》。

（4）公共關系實務――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。

三、實施效果與建議

通過這種教學方法，我們可以清楚地認識到實踐教學貫穿于專業(yè)課程學習的始終，在教學中隨時指導學生建立有效的學習模式，操作性很強，學生樂于接受，真正做到了實踐教學的針對性、應用性、趣味性、時效性、啟發(fā)性。

當然，在實施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學校為學生提供盡可能充分的時間、廣闊的實習場地和眾多的實踐機會，讓學生在實踐學習中更好的培育公關能力。比如加大校園開放度；學校主動加強與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強學校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強學校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結合，企業(yè)為學校提供實習基地，使學生能夠將理論和實踐有機地結合起來，培養(yǎng)大學生扎實的專業(yè)實踐技能，進而提高其專業(yè)文化素質?？傊?，要加強與社會的互動和交流，適時爭取各種可能的機會，為學生的發(fā)展拓展平臺。

四、結 論

《公共關系學》課程“漏斗對接教學”模式的摸索，不僅可以幫助教師調整教學思路、學生調整學習方式，促進師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實踐教學模式的探索過程中，業(yè)務能力和水平也會得到很大提升。

參考文獻

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2 鄧艷葵.談就業(yè)視角下的實踐教學［J］.教育與職業(yè)，2003（9）

篇7

[關鍵詞]高職院校公共關系課程教學方法

[作者簡介]曹向紅(1967-)，女，江西南昌人，江西司法警官職業(yè)學院管理系，教授，研究方向為公共關系學；周筱艷(197 7-)，女，江西豐城人，江西司法警官職業(yè)學院管理系，講師，研究方向為公共關系學。(江西　南昌330013)

[中圖分類號]G712　[文獻標識碼]A　[文章編號]1004-3985-(2012)05-0105-02

公共關系學是一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的應用學科。公共關系的主要職能體現(xiàn)在收集信息、協(xié)調關系、咨詢建議、策劃宣傳等方面，極富創(chuàng)造性和操作性。隨著時代的發(fā)展，公共關系對社會生活的影響日益加深。因此，它已被各類現(xiàn)代社會組織及個人廣泛應用于推進社會文明、塑造良好形象、優(yōu)化個人行為，有效解決了社會組織和個人所面臨的各種困惑和問題。如何在公共關系學課程的教學中運用恰當?shù)慕虒W方法來提高教學的實效性，值得每一個公共關系學課程的任課教師認真思考?？偨Y近年來高職院校公共關系學課程的教學經(jīng)驗，筆者有一些想法和同行們商榷。

一、注重理論教學的科摯性和嚴謹性

公共關系學的教學在我國起步較晚，大多數(shù)教材的理論和概念主要沿襲于公共關系較發(fā)達的西方國家。作為教師，要舍得花工夫對學科本身進行研究，明確教學目的，提高學科理論修養(yǎng)。教學中不能用僵化的思維、枯燥的語言去窒息公共關系的靈魂。同時也應注意到教學中不能為一味追求“生動有趣”而隨心所欲“發(fā)揮、創(chuàng)造”，從而忽略公共關系理論的科學性和嚴謹性。公共關系理論教學的目的是要幫助學生掌握公共關系的基本原理，樹立起正確的公關理念。因此，教師在公共關系學課程的理論講授過程中，應注意緊扣高職院校的培養(yǎng)目標和對本門課的基本要求，理論要精當，繁簡要適度，內容要取舍合理，注意知識的系統(tǒng)性、實用性和先進性；將案例融入相關理論，使理論講述生動形象，體現(xiàn)高職應用型人才的培養(yǎng)目標；要反映最新的政策法規(guī)和制度，選用最新的數(shù)據(jù)資料，吸收最新研究成果；避免公關課程教學在教學過程中與其他一些學科產(chǎn)生混淆。

二、強化課堂教學的直觀性和生動性

課堂教學是教學環(huán)節(jié)的先導。通過高效的課堂教學引領學生進入公共關系學的理論與實務，需要教師在課堂教學中強化教學的直觀性和生動性?，F(xiàn)今高職院校的課堂教學應徹底摒棄一般院校理論、實踐“兩張皮”的做法，即在課堂上講理論，實踐場所講操作。這樣的教學模式很容易造成理論學不精、實踐學不會的情況。當今高職院校的教學理念，要求把教師教、學生學有機結合起來，邊教邊做，邊學邊做，這樣教師教和學生學得的過程就是做得的過程，教師教完了，學生也就懂得運用操作了。為此，可從以下幾方面人手：

1　案例教學，理例結合。案例教學是一種理論聯(lián)系實際的教學方法，從某種意義上講也是間接實踐。這種教學方法能使理論闡述更透徹、更具體、更形象、更生動和直觀。教學過程中，既可以是理論闡述前的案例引路，也可以是理論闡述后的案例說明。例如，講授公共關系職能時，筆者結合學生不同專業(yè)的特點，講述了政府公關、商業(yè)公關、企業(yè)公關、個人公關幾個典型案例，闡述了公共關系為組織、個人提供咨詢、樹立形象、協(xié)調關系、服務公眾等職能。這些案例針對性強，一事一議，使學生印象深刻。理論與實際的聯(lián)系，也使抽象的概念具體化，學生可以觸類旁通、舉一反三，起到了拋磚引玉的作用，帶動了學生的思考，激發(fā)了他們的學習積極性。案例教學的成功一方面在于選用的事例典型、精確、有代表性；另一方面還要注重方法技巧的使用。如可以用正反對比的案例搭配，一張一弛，使學生在成功的經(jīng)驗和失敗的教訓中領悟理論真諦。

2　情景教學，寓教于樂。情景式教學是指在教學過程中教師有目的地引入或創(chuàng)設具有一定情緒色彩的、以形象為主體的、生動具體的場景，以引起學生一定態(tài)度的體驗，從而幫助他們理解教材，并使學生的心理機能得到一定發(fā)展的教學模式。這種教學方法能有效地將學生的認知活動和情感活動結合起來，通過他們生活實際和生活環(huán)境中發(fā)生的問題，在一定情感驅動下，開展積極的思維想象，激起參與的愿望。為了保證情景式教學的最佳效果，教師在課堂教學設計情景時，應注意到它的直觀性、可接受性、開放性和真實性。設計的內容要直觀，應是學生平時實踐中常遇見的，便于調動學生積極性；設計的問題要適合學生的認知水平，便于學生利用已有知識技能來解決問題；要有層次性、人口寬、開放性強、解決方案多，學生的思維與創(chuàng)造空間才大。此外，真實的情景有利于培養(yǎng)學生的思維、觀察和應變能力，有利于學生在真實的環(huán)境中培養(yǎng)真實的情感和態(tài)度。學習情景越真實，學習到的知識就越容易在真實的情景中起作用，達到預期的效果，最終達到“景中生情，情中寓理”的境界。如在講述組織形象塑造這一內容時，就可將學院自身形象作為背景，通過讓學生分析學院自身形象的優(yōu)勢和不足，來領悟組織形象在組織公關工作中的重要性。由于所探討的問題與學生生活實踐吻合，學生的參與性都會很高，課堂氣氛輕松活躍。

3　多媒體教學，激發(fā)興趣。多媒體教學是指在教學過程中，根據(jù)教學目標和教學對象的特點，通過教學設計，合理選擇和運用現(xiàn)代教學媒體，并與傳統(tǒng)教學手段有機組合，共同參與教學全過程，以多種媒體信息作用于學生，形成合理的教學過程結構，達到最優(yōu)化的教學效果?？紤]到目前多媒體教學成了深受學生歡迎的一種教學模式，教師在授課的方式上應徹底改變往日傳統(tǒng)的教學手段?！耙恢Х酃P，一本書”對學生已經(jīng)失去新鮮感，不能引發(fā)學生的學習興趣，難以吸引學生的注意力，難以達到教學要求。而多媒體教學綜合了文字、圖像、聲音、動畫、視頻多種介質，從多個方位觸動學生的感官，緊緊抓住學生的視線，再加上其特有的互動性，能很好地幫助學生理解枯燥的理論、抽象的概念，引導學生的學習興趣和學習方向。例如，在講到CIS系統(tǒng)(即形象識別系統(tǒng))的時候，為了能更好地幫助學生理解其中的理念識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)，可以將一些組織的標識(Lo-go)、歌曲、宣傳片等借助電腦、DVD讓學生欣賞、分析，引導學生開動腦筋，達到教學目的。

三、突出技能訓練的有效性和創(chuàng)新性

公關課作為一門操作性極強的課程，技能訓練是它的一大特色。這種訓練既要達到正規(guī)化、系統(tǒng)化，又要力求有效創(chuàng)新。在整個教學安排上，要注意理論講授、訓練與實踐環(huán)環(huán)相扣，三者有機地融為一體，使學生不僅學習知識，更重要的是通過學習訓練提高自身的公關能力?？砂才乓韵孪盗杏柧殻?/p>

1　產(chǎn)品推銷訓練。美國市場學會認為，推銷是用人為或非

人為的方法協(xié)助和說服顧客購買某種產(chǎn)品或勞務。在生活中推銷可說無處不在，除了銷售員向顧客推銷產(chǎn)品外，其他不同職業(yè)的人也可理解為各類型的推銷員。如演員向觀眾推銷藝術、政治家向民眾推銷見解、教師向學生推銷自己的學科知識等。公關課堂上對學生進行推銷能力的訓練，既是提高學生對組織形象這一公共關系核心概念理解的有效途徑，又是對學生自信心的一種培養(yǎng)方式?？捎蓪W生從自己的生活中任選一種熟悉的產(chǎn)品或服務，將老師和班級同學作為假定的推銷對象來選擇恰當?shù)匿N售方式和銷售語言，在訓練中不斷體驗如何使自己的觀念意圖得到他人的認可，用自己的推銷技巧博得別人的好感、理解、信任與合作，從而獲得生活或事業(yè)的成功。

2　模擬應聘訓練。模擬應聘訓練可鍛煉學生的自信、膽識和臨場發(fā)揮能力。可由教師或學生組成模擬招聘小組，事先準備好一些切合學生專業(yè)和特點，并能考核學生綜合素質、能力的問題。訓練過程中，可讓學生分別擔當招聘考官和應聘人員，通過角色互換來直觀認識應聘中所需掌握的技巧和技能。

3　演講論辯訓練。這主要是訓練學生的語言表達能力、快速思維能力和靈活應變能力。演講可采取即興方式，由教師事先準備好題目或根據(jù)教學內容即興安排，讓學生現(xiàn)場完成，這種演講的題目相對要小，演講時間控制在3～s分鐘，要求學生演講要切題、流暢、符合邏輯并有較強的感召力。論辯則一般分小組進行。辯題應盡早布置給學生，且應是大家熟悉的政治、經(jīng)濟、法律、社會生活和倫理道德等關注度較高的熱門問題。讓學生能有較充分的時間廣泛搜集資料，做好心理準備。這樣才能在辯論中得到全面的鍛煉，學會在交鋒的瞬息萬變中從容不迫、靈活應對。

4　策劃宣傳訓練。公關策劃宣傳是公關活動的重要內容。富有創(chuàng)新意識的公關策劃宣傳也是公關的生命所在。人的一生其實也是一次策劃，成功的策劃能讓你盡快達到成功彼岸。教師在整個公關課的教學中一定要將這一部分的重要性凸顯出來。可安排學生自己搞一次設計、創(chuàng)意競賽，訓練學生的創(chuàng)造能力和謀略水平。如由學生為自己所熟悉的組織設計一份公共關系的活動方案，方案要求完整、系統(tǒng)，目標明確，切實可行，且能出奇制勝。

5　形象展示訓練。公共關系是一種特殊的管理職能，其根本的目的就是塑造良好形象。在知識經(jīng)濟時代，無論是對社會組織還是個人，形象都是無形的資產(chǎn)，是競爭中的有利因素。在公關課的教學中，幫助學生建立起形象意識是教師的重要職責。公關教學過程中，可通過組織學生進行形象展示訓練來體現(xiàn)，如禮儀風采大賽等就是很好的實踐教學形式。

篇8

[關鍵詞]公共關系學 案例教學法 案例選擇 案例的綜合使用

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）01-0125-03

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的電子媒介的快速發(fā)展，以及我國國家公關時代的到來，公共關系在當代社會中的重要地位日益凸顯?！豆碴P系學》作為一門32學時的全校公選課，如何在短暫的時間內讓學生樹立起正確的公關觀念，培養(yǎng)良好的公關能力，以便為將來發(fā)展提供助力，并最大限度地發(fā)揮公共關系對經(jīng)濟發(fā)展和社會文明的促進作用，成為公關教學面臨的一大任務。筆者認為，案例教學法是實現(xiàn)該目標的一個有益嘗試。

一、在《公共關系學》中引入案例教學法的意義

（一）案例教學法的優(yōu)勢

案例教學法是以具有代表性的案例為平臺，在教師指導下，運用多種方式啟發(fā)學生獨立思考，進而做出研究和判斷的一種教學方法。它的源頭可追溯到古希臘時期蘇格拉底的“問答式”教學，現(xiàn)代意義上的案例教學則產(chǎn)生于20世紀20年代的哈佛大學商學院，后來推廣至其他國家大學的教學中。20世紀90年代以后，作為一種有效的現(xiàn)代教學方法傳入我國，不僅在中小學、高職教育中廣受歡迎，而且在高等教育領域，如法學、英語、地理、管理學、思想政治等課程中亦有廣泛運用。案例教學法的主要特點是以具體的案例來說明抽象的理論，使理論更加容易理解，在實施過程中還能夠充分調動起學生學習和思考的積極性，打破以往“填鴨式”的教學模式，使學習過程從“老師”為主體轉變成“學生”為主體，不僅有助于學生對知識的掌握，更有助于培養(yǎng)學生的分析和思維能力，是提高學生綜合素質的重要途徑。

（二）案例教學法與《公共關系學》課程性質的契合

《公共關系學》是一門應用性、實踐性很強的學科，它的產(chǎn)生主要是源于公關實踐的需要，它的最終落腳點也是為了滿足公關實踐的現(xiàn)實需要，因此相對于單純的課堂理論教學，尤其是某些學科對于概念的死記硬背，它更強調對學生公關能力的培養(yǎng)，以及對公共關系實務技能的訓練。而案例教學法正是這樣一種理論聯(lián)系實際的教學方法，“由于公關案例的基本素材來自于公關社會實踐活動，且案例本身具有反映事物本質的典型性和代表性等特點，因此，公關案例本身就蘊含著豐富的公關理論思想”。[1]它運用相關的理論對在公關實踐中發(fā)生過的一些事件進行分析，來總結成功的經(jīng)驗以及失敗的教訓，避免了單純的理論學習容易流于大而空的弊端，使教學過程更加形象生動，有助于激發(fā)學生的學習積極性。因此，與課程性質的契合，是引入案例教學法的重要原因。

（三）引入案例教學法適應了授課對象的現(xiàn)實需要

在大學中，學生的年齡大多在18-22歲之間，生活環(huán)境比較單純，除了家庭就是學校，社會閱歷淺，很少有在公司工作或者實習的經(jīng)驗，更缺乏企業(yè)管理或媒體傳播等經(jīng)歷，書中知識無法與學生的社會和生活經(jīng)驗對接，因此對于公共關系原理、職能、原則及實務的理解和掌握都有一定難度。使用案例教學法，將學生帶入案例所設置的情境中，有助于學生對相關理論的感性認知，利用學生對于社會工作的想象和向往，能夠進一步激發(fā)其學習的興趣。所以，學生的現(xiàn)實情況也呼喚著案例教學法的引進。

二、案例的選擇

對于案例教學法來說，案例的選擇非常重要。案例選得好，教學就已成功了一半，案例選擇失當，教學必定失敗。因此，案例的選擇是成功實施案例教學法的先決條件。筆者根據(jù)自己的教學經(jīng)驗，認為好的案例應該具備以下特征：

（一）經(jīng)典性

選取的案例應該能夠集中、深刻地反映出某一方面的公關原理、知識或者某種場景，帶有一定的共性或規(guī)律，唯有如此，才能夠加深對知識的理解，并達到舉一反三的效果，使學生通過該案例能夠解決與此類似的多種公關事件。如案例“35次緊急電話”，雖然時間距今已有二三十年，但是它深刻地說明了知錯就改、與公眾真誠以待這一公關原則的重要性，所以是值得采用的經(jīng)典案例。

（二）接近性

所選案例越貼近學生，與學生有某種程度的相關性，就越能引發(fā)學生對其進行探究的興趣。相關性包括四個方面：（1）首先是時間的接近性。剛剛發(fā)生的事情比過去的事情更能引起注意，學生也會更加在意其他同學和老師對該事件的評價與分析，同時，該事件留給學生的思考空間也更大。這就需要老師不斷更新案例，盡量選用最新的案例。（2）其次是心理上的接近性。發(fā)生在學生身邊的，或符合學生的興趣、愛好或其他某些心理特征的，只要是在情感上能夠引起共鳴的事件，更有親和力和吸引力，也會有更高的關注度。因此，在慶典活動的案例選擇中，可選擇本校百年校慶來講述，這對學生的吸引力要大大超過其他高校的校慶及其他組織的慶典活動。在講述組織形象管理時，可選擇中國移動通信“動感地帶”的CIS戰(zhàn)略，因為有一半以上的學生都在使用“動感地帶”，在心理上有一種認同感。（3）地理上的接近性。越是身邊的案例，與個人關系越是密切，受關注度也就越高，即便沒有直接的利益關系，比起遠方的事件，也更能引起相應的關注。以礦大為例，因地處徐州，筆者在討論古代的公關行為是否屬于現(xiàn)代意義上的公共關系行為時，選擇了發(fā)生在古代徐州的“還軍霸上”這一案例，實踐證明，學生對該案例馬上產(chǎn)生了強烈的興趣。（4）專業(yè)上接近。作為一門公共課，所選案例若能與學生所學專業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，必定會激發(fā)起學生的好奇心，對其加以關注。因此，給礦業(yè)學院和安全學院學生授課時，可選擇煤礦方面的案例，例如講危機公關時可選用煤礦事故為例；若給體育學院授課，便可以以體育明星姚明的公關策略作為社會公眾人物公共關系案例；也可以以北京奧運會為例來講述國家公關，以阿迪達斯體育品牌的形象管理來分析組織形象管理，都會取得良好的教學效果。

（三）生動形象

案例教學法的優(yōu)勢在于化抽象為具體，將原先一些枯燥無味的內容以生動的形式展示出來，幫助學生克服學習中的困難，因此，在案例的選擇中，也應注意案例的可讀性和可理解性。否則，學生在課堂上倉促面對大段文字時，會因一時之間無法吃透案例原文而影響對案例的分析，從而達不到應有的教學效果。這就要求一方面教師對于案例的講解需通俗易懂，另一方面也完全可借助現(xiàn)代化教學設備來實現(xiàn)理論的形象化?，F(xiàn)在絕大多數(shù)高校已經(jīng)配備了多媒體教室，教學中應善于利用多媒體來完成教學目標，而并非將其僅僅當做是黑板的替代品。例如在講“鐵人‘王進喜’照片泄密”這一案例時，可以先把王進喜泄密的照片放大到全屏給學生看，讓學生自己分析照片中的信息，然后再對照日本信息專家得出的信息。這樣就能充分調動學生的積極性，使其深切認識到公共關系的信息管理功能，而學習過程也變得輕松愉快起來。

三、實施案例教學法應注意的問題

（一）案例的選擇要緊緊圍繞教學目標來安排

不能為案例而案例。案例與理論的關系，應該是相互支持、相互提高的。如果把理論比作一棵大樹的樹干，那么案例就是樹干上的綠葉，它必須依附于樹干才能生存。大樹沒有樹葉也可以生存，但是樹葉離開樹干就面臨死亡的威脅。樹葉的興旺可以使整棵樹充滿活力與生機，但它卻取代不了樹干的地位，因此，案例的使用也必須是要為理論服務的，應按照教學目標及其理論體系有條不紊地展開。有了相應的理論為依托，豐富多彩的案例才能使課程變得生動有趣，否則，脫離了理論體系，單靠案例自身，是難以完成系統(tǒng)、完整的學習任務的。

（二）教師應從知識的傳授者轉向知識的引導者

在傳統(tǒng)教學中，教師往往是知識的解說者、傳授者，是教學活動的主體，從教法上看，案例教學更側重于調動學生的學習積極性。學生是教學活動的中心，新理念“既強調教師的組織指導作用，也重視培養(yǎng)學生的學習興趣和自覺性，實現(xiàn)了教與學的優(yōu)化組合，確立了學生在教學過程中的主體地位”，[2]因此教師角色也發(fā)生相應的轉變，轉變?yōu)檎n堂的主持者、引導者：為課堂設置議題，通過案例提出問題，然后再一步步地引導學生去尋找答案。在此過程中，教師的任務是調動學生學習的積極性，啟發(fā)和引導他們去思考，去分析，去辯論，充分發(fā)揮學生的能動作用，這樣才能培養(yǎng)學生的分析問題的能力和思維能力。假如教師包辦了學生的思考過程，直接給出答案，那也就起不到案例教學法應有的作用了。

（三）案例的綜合運用

公共關系有大量的案例可供使用，可以說，在每堂課中都能夠穿插相關案例，但是對案例如何使用才能達到最佳效果的研究，現(xiàn)在還很缺少。誠如有學者所說：“然而面對如此眾多的教學案例，教師在教學過程中應該如何選擇，選擇的案例又應該如何組合？換言之，教師選擇與組合教學案例的標準與依據(jù)是什么……事實上，上述問題在很大程度上影響著案例教學的科學性?！倍谖覀兊慕虒W實踐中，“往往將案例以單個的、分散的、無內在聯(lián)系的方式呈現(xiàn)給學生”[3]，這在某種程度上會使整個課程顯得雜亂，不利于學生對知識的系統(tǒng)掌握，因此加強對于案例的綜合運用就顯得非常必要。有這樣幾種模式：（1）同一案例支持多個內容，即從多個角度分析一個案例，使之在不同章節(jié)的知識點中多次出現(xiàn)。同一案例的重復出現(xiàn)有利于知識的融會貫通，打破案例的孤立性。例如講組織中的公關部的職能時，由于前一章的內容講到了公共關系的主要職能，此部分可用“先搞清這些問題”這一案例，來啟發(fā)學生：“假如你是這家賓館的公關部部長，你會做哪些工作？”以此來思考組織中的公關部的職能是什么。這一案例在“公共關系調查”內容中同樣可以使用，而本次可以讓學生思考公共關系調查對于組織的意義、作用和內容。案例的多次使用，使學生從不同角度思考同一事件，既使相關知識前后銜接，又節(jié)省熟悉案例的時間。（2）案例的分割使用。與前一種模式類似，它也是涉及案例的同一主體，但不同的是具體的公關事件并不相同，是同一公關主體在不同時期的公關活動。如果說第一種模式是對案例的橫向使用，那么這種模式側重的就是對于案例的縱向分割，有助于打破案例的分散性。例如在講公共關系的基本原則時，可以用“蒙牛對超級女聲的贊助”來證明“不斷創(chuàng)新”這一原則，在這一原則之外可繼續(xù)使用“蒙?！睆?003年開始的一系列公關活動，包括贊助航天員、北京奧運志愿者活動等，來印證“長期堅持”這另一公關原則。案例的這種配合使用方式可使學生感到公關案例事件的動態(tài)性和真實性，同時也可大大提高對于案例的使用效率。（3）案例的組合使用，即用兩個或兩個以上案例從不同角度說明同一理論。這些案例可以是由淺入深的層層遞進關系，可以是不同視角的并列關系，也可以是相反相成的對比關系，但無論是哪種關系，它們都有一個共同的內在邏輯貫穿其中，多角度全方位地說明相關原理，讓理論的闡釋過程變得豐滿立體。

以上是筆者的一些教學體驗。對于《公共關系學》這門課程來說，案例教學法確是有效提高教學效果的一種教學方法，但是如何達到最佳地使用，還需要在教學中繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷地提高。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 劉紹芹.案例分析與公關教學[J].山東省青年管理干部學院學報，1999（2）：60.

篇9

【關鍵詞】公共關系　學能力培養(yǎng)　案例教學　學生

公共關系學是一門集哲學、心理學、社會學、管理科學、傳播學、廣告學、禮儀等為一體的綜合性學科。職業(yè)院校實施公共關系理論教育，實質是一種素質教育，其目的在于提高學生的綜合素質，促進學生能力的發(fā)展。為此，在教學中，采用行為導向教學中常用的幾種方法。如案例教學法、模擬教學法、表演和角色扮演教學法，可以加強學生以下幾方面能力的培養(yǎng)。

一、綜合思維能力的培養(yǎng)

案例教學是被實踐證明可以促進學生思維品質發(fā)展的行之有效的現(xiàn)代教育方式之一。案例教學中，教師的作用在于啟發(fā)、誘導學生積極思考，引導善于比較分析，并能結合案例背景資料進行逆向縱推或側向擴展，促使學生對已形成的思維定勢進行反思，變單向思維為多向思維。并不斷提醒學生在問題解決的開始時，先選擇解決問題的策略，并不斷注意自己思考問題的過程，答案的正確性應當是在學生思維的積極參與或者在師生的討論中產(chǎn)生。

具體做法是：在學生掌握了一定的公共理論的基礎上，有目的、有選擇地將案例提供給學生，讓學生進行分組討論，要求學生學會分析與問題有關的所有信息，注意從不同的角度、不同的層次就案例的優(yōu)點、創(chuàng)意以及疏漏不足之處，進行分析。要求學生對問題的思考有理有據(jù)，實事求是，精益求精；不為情境性的暗示左右，不人云亦云，盲從附和。并針對案例存在的問題，擬定對策。策略的制定要盡可能經(jīng)過嚴密的推理計算，思維過程組織的有條有理，并反復檢驗已制定的行動計劃或者方案。

由于案例教學是采集大量真實事例做為教學內容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以事實為依據(jù)，指導學生結合公共理論知識對各種類型的案例進行剖析，對學生分析、解決問題的能力、綜合思維能力的培養(yǎng)是卓有成效的。

二、創(chuàng)造與合作能力的培養(yǎng)

隨著知識經(jīng)濟時代的臨近，生產(chǎn)的社會程度越來越高，人們在工作中的聯(lián)系也越來越緊密。相對地，個人的力量也越來越小。忠誠與合作精神、創(chuàng)造能力成為成功者的必備素質。為此，在公共教學中，導人了模擬教學法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造與合作能力是必要的。

模擬教學法即人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情景，作為公共教學實踐的場所和組織形式。讓學生身臨其境地了解和弄清楚公共關系策劃、組織、實施各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并由學生按真實公共活動的工作程序進行模擬操作。具體的做法：

第一，把學生分成幾個學習小組，由學習小組的成員系統(tǒng)地應用公共理論共同設計擬定一項公共活動的方案。如為自己熟悉的某個公司設計一個產(chǎn)品促銷的公共活動方案，或為一個企業(yè)設計一份贊助活動、或慶典活動的方案。要求設計出公關主題，公關目標，公關活動實施具體措施、方法等。方案設計要系統(tǒng)、切實可行，有創(chuàng)意。

第二，文案完成以后，要求各學習小組按照各自確定的公共活動方案，明確小組成員的任務和角色，準備道具及場景布置，再由教師組織安排各學習小組分別進行模擬演示。最后，教師就各學習小組的設計方案及模擬演示中的優(yōu)點進行點評并組織評比。對創(chuàng)意新穎的設計方案和表演到位的學習小組給予好成績。

在組織模擬教學的整個過程中，實質是創(chuàng)造了一種公關創(chuàng)意活動以及社會交往的仿真情景，學生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，學生更樂于參與學習。另一方面，由于方案設計和模擬演示，都是以學習小組的形式進行學習。為了完成任務，組員之間必須發(fā)揮團隊精神，懂得相互配合和支持?在這個過程中，學生就能自覺的認識到與他人合作的重要性，在學習公關理論的同時，也學會了合作，學會了做人。

三、社會交往能力的培養(yǎng)

人的本質。即一切社會關系的總和。任何一個人都是在各種社會關系中度過一生的。作為社會的人，只有學會與他人交往，學會處理好社會關系，才能建立有利自身發(fā)展的人際環(huán)境。學生社會閱歷淺，社會交往不廣泛，社會成熟水平低，缺乏對社會角色的認識，在進行社會交往中顯然存在著極大的困難。因此有關公關禮儀與交往理論。在教學中可以采用表演和角色扮演法組織教學，給學生社會交往能力的培養(yǎng)和提高，提供從理論到實踐的指導和幫助。

具體做法是：在模擬的社交情景中由學生扮演各種角色。演示如介紹、握手、問候等禮節(jié)，學習并表演站立、行走、坐等各種姿態(tài)。而有關人際溝通的理論和技巧，如PAC交往構架，聆聽的技巧，上行、下行、平行溝通技巧等，則由學生自行設計小品，學習應用語音符號進行角色扮演，加強對人際溝通技巧的學習。教學中，教師的作用是提供理論指導和示范，對學生在表演和角色扮演中存在的問題進行分析和指導。

表演和角色扮演法，能夠使學生更有效率地學習和掌握社交禮儀及人際溝通的理論和技巧，大大提高對社會角色的認知水平以及社會交往能力，并在實際操作中，發(fā)現(xiàn)和解決自身存在的問題，使自己的言行舉止更符合社會規(guī)范。

四、組織協(xié)調能力的培養(yǎng)

未來社會對的組織協(xié)調能力提出了更高的要求。在公共教學中?？梢酝ㄟ^指導學生完成“模擬記者招待會”“模擬談判會”等活動來培養(yǎng)學生的組織協(xié)調能力。

具體做法：由學生自愿組成工作學習小組，負責“模擬記者招待會和談判會”的組織策劃。要求工作小組要提出具體的實施計劃和方案。并負責有關人員的工作職責和任務的安排；如學生學習工作小組組織“模擬記者招待會”的具體工作包括：(1)確認記者招待會的時間、地點、和新聞主題；(2)安排主持人、新聞發(fā)言人、記者、接待人員的扮演者；(3)準備好發(fā)言提綱和會議持續(xù)表；(4)布置好會場；(5)經(jīng)費預算；{6)按確定的時間、地點、組織舉辦模擬記者招待會，所有角色都由學生扮演，整個活動從組織到實施均由學生依據(jù)有關理論自主完成。

篇10

第一節(jié)公共關系的含義

【教學內容分析】

先了解公共關系的基本含義，學習公共關系科學。公共關系的基本概念，通過分析學習深入了解體會公共關系的內涵。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系意識,樹立初步的公共關系意識。

情感目標：提高公共關系學習的信心和熱情。

【教學重點和難點】

教學重點：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系意識。

教學難點：樹立公共關系意識，提高學生學習公共關系的信心。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學步驟】

教學環(huán)節(jié)教學內容表現(xiàn)手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。

講授新課

一、公共關系的基本知識

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。

2．公共關系的具體含義用幻燈片例舉實例

建議用時5分鐘

二、與公關相關的概念

1．公共關系狀態(tài)

2．公共關系活動

3．公共關系意識

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時25分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業(yè)尋找有關的公關事件，公關活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘

【課堂外延】

1．知識補充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務電話，打過去?！拔壹业谋鋲牧耍枰銈冞^來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽那個”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質量的完成好我們的工作。

兩小時內，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。

當這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區(qū)首屈一指。

（3）《公共關系實例與運作》中公關職能一章的〈長城托起長城飯店〉

2．拓展訓練：

在我們身邊，可以開展哪些公關活動，提高同學們的禮儀形象，做文明學生，并提高自己所在組織（班級）的形象。

【教學建議】

公共關系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關的概念介紹給同學們，引發(fā)學生探索知識的興趣。

第二節(jié)公共關系的基本特征

【教學內容分析】

本節(jié)課的重點是公共關系的四個基本特征，通過案例的分析學習，加深對公共關系的理解。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公關具備的基本特征，加深對公關科學的理解。培養(yǎng)一定的公關意識，提高分析公關事例的能力。

情感目標：提高對公關知識學習的趣味性。

【教學重點和難點】

教學重點：公關基本特征的理解

教學難點：公關意識的提高，策劃分析公關活動的能力。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、練習法

【教學步驟】

教學環(huán)節(jié)教學內容表現(xiàn)手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入用猜詞游戲導入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。

講授新課一、公共關系的基本特征

1．公共關系是一種公眾關系

2．公共關系是一種傳播活動

3．公共關系是一種管理關系職能

4．公共關系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關系的基本特征。

建議用時30分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業(yè)

【課堂延伸】

1．知識補充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一位客人的名字?！焙壬闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生?！薄鞍?，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄g掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。

（2）美國卡內基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長到領班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領班面授機宜后徑自離開。

晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領班，那是什么？領班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分荆檬┩卟剂粝碌陌虢胤酃P，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓練

分析案例，總結案例中所體現(xiàn)的公關意識，對現(xiàn)實生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來?！笨Х葟d里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊?！?/p>

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心?，你為什么不還以顏色？”

你認為哪種方式合理，有價值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學建議】

由于本節(jié)知識點較少，可以通過學習分析案例加深對公關的理解。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展及

對我國現(xiàn)代化建設的促進

【教學內容分析】

明確公關興起的歷史背景，就加深了對公關的重要性認識，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關系對我國現(xiàn)代化建設所起的推動作用。

【教學目標】

知識目標和技能目標：了解現(xiàn)代公關興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實；明確現(xiàn)代公關對我國現(xiàn)代化建設的積極作用。

情感目標：增進學習公共關系的信心

【教學重點和難點】

教學重點：了解公關發(fā)展的基本史實

教學難點：明確現(xiàn)代公關對我國現(xiàn)代化建設的積極作用。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、練習法

【教學步驟】

教學環(huán)節(jié)教學內容表現(xiàn)手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入語言導入

建議用時2分鐘。

講授新課

一、現(xiàn)代公關的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實例

建議用時20分鐘

二、現(xiàn)代公共關系的發(fā)展

三、公關對我國現(xiàn)代化建設的貢獻

1．有利于社會的安定和進步

2．有利于增強社會組織的活力

3．有利于人的全面發(fā)展

用幻燈片例舉實例

建議用時15分鐘

課堂訓練

建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

【教學建議】