導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.深入開(kāi)展“促銷(xiāo)費(fèi)”活動(dòng)。促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。年內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%，其中批發(fā)業(yè)增長(zhǎng)24%，零售業(yè)增長(zhǎng)20%。

2.搭建擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民消費(fèi)的政策平臺(tái)。力爭(zhēng)年內(nèi)在惠及民生的公益性項(xiàng)目、公共服務(wù)項(xiàng)目和綠色環(huán)保項(xiàng)目上獲得更多的政策支持，著力推進(jìn)便利消費(fèi)、實(shí)惠消費(fèi)、循環(huán)消費(fèi)，建立擴(kuò)大消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、完善市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系，落實(shí)市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)急調(diào)控措施，保障市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行

1.加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系建設(shè)。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化樣本結(jié)構(gòu)，加快建立反應(yīng)市場(chǎng)變化的統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)體系。重大節(jié)日、極端天氣期間啟動(dòng)重要商品日?qǐng)?bào)告制度，適時(shí)市場(chǎng)信息，合理引導(dǎo)生產(chǎn)消費(fèi)和社會(huì)預(yù)期。

2.努力保障生活必需品市場(chǎng)應(yīng)急供應(yīng)。完善《市生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，加強(qiáng)生豬活體儲(chǔ)備的管理，重大節(jié)日、極端天氣期間指導(dǎo)企業(yè)積極組織貨源，必要時(shí)啟動(dòng)供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，保障市場(chǎng)供應(yīng)不脫銷(xiāo)、不斷檔。

三、實(shí)施“城鄉(xiāng)流通網(wǎng)絡(luò)提升工程”，建立健全城鄉(xiāng)一體化流通網(wǎng)絡(luò)，提高便民利民水平

1.深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。支持連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)辦直營(yíng)“農(nóng)家店”，控制開(kāi)辦加盟“農(nóng)家店”，鼓勵(lì)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，提升綜合服務(wù)能力，滿(mǎn)足農(nóng)村多樣化消費(fèi)。力爭(zhēng)全年新建改造農(nóng)家店100處、鎮(zhèn)級(jí)商貿(mào)中心10處。

2.進(jìn)一步深化社區(qū)商業(yè)“雙進(jìn)工程”。支持商貿(mào)流通企業(yè)采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式，到社區(qū)設(shè)立超市、便利店等便民網(wǎng)點(diǎn)，不斷改善社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，滿(mǎn)足居民即時(shí)消費(fèi)需求。力爭(zhēng)全年新建改造社區(qū)超市、便利店40處。

四、推進(jìn)商業(yè)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，培育商業(yè)聚集區(qū)，促進(jìn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1.加快縣級(jí)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制工作。督導(dǎo)榮成市加快編制商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，完成文登市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃的專(zhuān)家評(píng)審工作，實(shí)施乳山市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序發(fā)展，提升商圈集聚、輻射和服務(wù)功能。

2.加強(qiáng)商業(yè)大項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。大力實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，開(kāi)工建設(shè)長(zhǎng)江匯泉綜合商貿(mào)中心主體工程，建成運(yùn)營(yíng)家家悅九龍城休閑購(gòu)物廣場(chǎng)。年內(nèi)新增大型商業(yè)設(shè)施面積40萬(wàn)平方米以上。

五、深化再生資源回收體系建設(shè)試點(diǎn)工作，提高產(chǎn)業(yè)化、組織化水平

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造回收站點(diǎn)。對(duì)現(xiàn)有符合布局要求的回收站點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，對(duì)不具備回收站點(diǎn)配置條件的區(qū)域，適度配備標(biāo)準(zhǔn)化回收亭，方便居民交售。年內(nèi)力爭(zhēng)改造建設(shè)回收站（亭）250處以上。

2.高起點(diǎn)建設(shè)改造分揀中心和集散市場(chǎng)。在城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，建設(shè)改造4處分揀中心、1處集散市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)集中收廢、分揀、初加工一站式的集約化經(jīng)營(yíng)，提高再生資源資源化利用率和產(chǎn)品附加值。

六、加強(qiáng)報(bào)廢汽車(chē)回收拆解管理工作，促進(jìn)老舊汽車(chē)報(bào)廢更新

1.推進(jìn)報(bào)廢汽車(chē)回收拆解場(chǎng)所的升級(jí)改造。支持報(bào)廢汽車(chē)回收拆解企業(yè)實(shí)施場(chǎng)地搬遷，進(jìn)行技術(shù)改造，使拆解能力由目前的500萬(wàn)輛擴(kuò)大到1000萬(wàn)輛，進(jìn)一步提高機(jī)械化拆解和規(guī)范化管理水平。

2.做好老舊汽車(chē)報(bào)廢更新補(bǔ)貼工作。優(yōu)化工作流程，及時(shí)審核車(chē)輛報(bào)廢信息，準(zhǔn)確發(fā)放補(bǔ)貼資金，讓更多符合條件的車(chē)輛享受到政策資金的支持。力爭(zhēng)年內(nèi)老舊報(bào)廢汽車(chē)更新補(bǔ)貼車(chē)輛達(dá)到150輛以上。

七、推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建便捷高效的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足居民服務(wù)需求

1.建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。加快技術(shù)開(kāi)發(fā)，整合家政資源，啟用家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，在市民和家政服務(wù)企業(yè)之間搭建供需對(duì)接信息平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。

2.強(qiáng)化家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作。深入實(shí)施“家政服務(wù)工程”，支持大姐家政服務(wù)有限公司等家政服務(wù)企業(yè)，年內(nèi)培訓(xùn)各類(lèi)家政服務(wù)員3000名以上，提升家政服務(wù)質(zhì)量。

八、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品流通設(shè)施建設(shè)，完善流通網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通水平

1.推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的升級(jí)改造。加快市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)三季度前完成市場(chǎng)的搬遷任務(wù)，完善倉(cāng)儲(chǔ)加工等功能，深入開(kāi)展農(nóng)批對(duì)接等產(chǎn)銷(xiāo)銜接模式，將市場(chǎng)培育成現(xiàn)代化農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

2.進(jìn)一步擴(kuò)大“農(nóng)超對(duì)接”規(guī)模。建設(shè)完成家家悅中心廚房，召開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接會(huì)，支持連鎖超市新增農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)40處以上，鮮活農(nóng)產(chǎn)品直采直銷(xiāo)規(guī)模達(dá)到55億元，受益農(nóng)戶(hù)新增1.2萬(wàn)戶(hù)，不斷提高本地農(nóng)產(chǎn)品超市化、品牌化經(jīng)營(yíng)水平。

九、深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”宣傳活動(dòng)，推進(jìn)誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境

1.推進(jìn)誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)。在全市商貿(mào)流通企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)示范創(chuàng)建活動(dòng)，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范典型。組織商貿(mào)流通企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信承諾，年內(nèi)懸掛承諾匾牌的商貿(mào)流通企業(yè)達(dá)到600家以上。

2.大力開(kāi)展“誠(chéng)信興商”宣傳活動(dòng)。與重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)簽訂2013年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市《承諾書(shū)》，組織“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，普及法律法規(guī)，營(yíng)造誠(chéng)信興商的濃厚氛圍。

十、加強(qiáng)生豬屠宰管理，提升行業(yè)整體水平，確保群眾吃上安全放心肉

篇2

保潔主管工作計(jì)劃范文(一)

2017年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。2017年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔主管工作計(jì)劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

保潔主管工作計(jì)劃范文(三)

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)2014年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2017年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)2017年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，2017年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、2017年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

篇3

為進(jìn)一步推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面轉(zhuǎn)型與可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮民政在社會(huì)建設(shè)中的骨干作用，根據(jù)國(guó)家和省、市、區(qū)關(guān)于加強(qiáng)民政工作的有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際，現(xiàn)就2013年全街道民政工作提出如下工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹省、市民政工作會(huì)議提出的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨，圍繞“廣覆蓋、多層次、可持續(xù)、?；尽彼悸?，以“體系完善、措施有效、多方聯(lián)動(dòng)”為工作著力點(diǎn)，切實(shí)提高民生保障和優(yōu)撫安置服務(wù)水平，著力增強(qiáng)社會(huì)自治能力，大力提升公共服務(wù)能力，努力構(gòu)建適度普惠社會(huì)福利制度，為構(gòu)建和諧蠡湖、幸福蠡湖建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

(一)開(kāi)展省養(yǎng)老服務(wù)體系信息化建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建；爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)“敬老文明號(hào)”1個(gè)；新建社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“幸福餐廳”1家，爭(zhēng)創(chuàng)省示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心1家，1家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過(guò)省標(biāo)“AAA”級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)估。蠡湖街道養(yǎng)老服務(wù)中心全面投入運(yùn)行。

(二)按期完成新一屆居委換屆選舉，配合區(qū)做好居委主任培訓(xùn)工作，基層自治組織依法自治達(dá)標(biāo)率達(dá)99.8%；抓好社區(qū)工作者管理工作，新培育2個(gè)社區(qū)公益服務(wù)特色項(xiàng)目；開(kāi)展1個(gè)新型社區(qū)管理模式試點(diǎn)；新建市和諧示范社區(qū)、區(qū)和諧示范社區(qū)各1家。

(三)城鄉(xiāng)低保對(duì)象保障率、低保資金到位率和兌付率達(dá)100%。進(jìn)一步完善災(zāi)害應(yīng)急救援體系，新創(chuàng)省級(jí)減災(zāi)示范街道，新創(chuàng)省級(jí)以上綜合減災(zāi)示范社區(qū)2個(gè)。

(四)開(kāi)展愛(ài)國(guó)擁軍工作；新培育特色雙擁示范點(diǎn)1個(gè)；新增兩新組織結(jié)對(duì)共建基層連隊(duì)1家；完成駐區(qū)部隊(duì)隨軍家屬指令性安置任務(wù)；各項(xiàng)優(yōu)撫政策到位率、當(dāng)年退役士兵安置率達(dá)100%；力爭(zhēng)涉軍群體無(wú)集訪和非訪事件發(fā)生。

(五)新建街道社會(huì)組織孵化基地1個(gè)，社會(huì)組織年檢率90%以上、合格率100%，每個(gè)社區(qū)新增備案組織不少于3個(gè)，社會(huì)組織備案率達(dá)100%。

(六)完成慈善冠名基金解繳150萬(wàn)元以上，新培育慈善公益服務(wù)典型項(xiàng)目1個(gè)，新增居家養(yǎng)老慈善冠名1家。

三、工作重點(diǎn)

(一)健全幫困救助機(jī)制，完善救助防災(zāi)體系。一是提高救助標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行好社會(huì)救助制度，全面落實(shí)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)自然增長(zhǎng)機(jī)制、困難群眾生活補(bǔ)貼與物價(jià)上漲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)改善和提高低保對(duì)象、“三無(wú)”對(duì)象和孤兒等特殊群體的生活保障水平。二是拓展保障對(duì)象。加大政策邊緣困難群體的綜合幫扶力度，探索建立“支出型”貧困家庭幫扶補(bǔ)貼機(jī)制，緩解“支出型”貧困群體的突出困難，推動(dòng)臨時(shí)救助從事后向事前和事中跨越，拓展社會(huì)救助覆蓋面。三是完善應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)減災(zāi)救災(zāi)能力建設(shè)，強(qiáng)化重大自然災(zāi)害應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制和災(zāi)情會(huì)商機(jī)制，確保受災(zāi)群眾基本生活在災(zāi)后12小時(shí)內(nèi)得到有效救助。開(kāi)展“5.12防災(zāi)減災(zāi)日”等系列活動(dòng)，提高對(duì)災(zāi)害的應(yīng)急管理能力。

(二)推進(jìn)分類(lèi)適度普惠，完善社會(huì)福利體系。一是做好高齡老人尊老金發(fā)放工作。按照尊老金制度，切實(shí)抓好尊老金核對(duì)工作，尊老金足額發(fā)放到位率達(dá)100%。二是適度擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)受益面。落實(shí)好特殊困難老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼政策和建立政府為居家老人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)制度，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)方式，拓展老年人服務(wù)項(xiàng)目，逐步擴(kuò)大助老惠老服務(wù)受益面。三是大力加強(qiáng)慈善事業(yè)健康發(fā)展。積極創(chuàng)新慈善募捐形式和載體，不斷豐富完善慈善救助的形式和內(nèi)容，繼續(xù)推進(jìn)“公益服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“愛(ài)心冠名公益項(xiàng)目”活動(dòng)開(kāi)展，擴(kuò)大慈善品牌效應(yīng)。

(三)深化基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)，完善社會(huì)服務(wù)體系。一是完成換屆選舉任務(wù)。加強(qiáng)新一屆居委會(huì)換屆選舉工作指導(dǎo)。同時(shí)，按照層級(jí)培訓(xùn)的原則，抓好居委隊(duì)伍實(shí)施“分級(jí)負(fù)責(zé)，全員培訓(xùn)”，全面提高依法自治水平。二是提升社區(qū)服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)辦公用房、服務(wù)設(shè)施的提檔升級(jí)，全面構(gòu)建“一片三長(zhǎng)、點(diǎn)片結(jié)合”的網(wǎng)格化機(jī)制；推行“三社聯(lián)動(dòng)”社區(qū)服務(wù)模式，從組織化培育、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、項(xiàng)目化支持、民間化運(yùn)作等方面，全面提高社區(qū)、社工、社會(huì)組織協(xié)同服務(wù)能力。三是增強(qiáng)社區(qū)自治功能。繼續(xù)做精、做實(shí)社區(qū)扁平化管理模式，筑牢民主自治平臺(tái)，在深化基層“四個(gè)民主”的基礎(chǔ)上，將“四會(huì)制度”模式和“四方聯(lián)席會(huì)議制度”貫穿于社區(qū)建設(shè)的全過(guò)程和各方面，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾民主自治有機(jī)結(jié)合；扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)“一平臺(tái)一網(wǎng)站一QQ群一熱線(xiàn)一微博”信息平臺(tái)建設(shè)，暢通網(wǎng)上居務(wù)公開(kāi)渠道。

(四)拓展養(yǎng)老福利事業(yè)，完善老齡服務(wù)體系。圍繞老年人的物質(zhì)精神需求，建立起“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，信息服務(wù)為輔助”的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。一是加快三級(jí)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建。依照區(qū)社會(huì)福利中心的典型示范作用，通過(guò)民辦公助、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，推進(jìn)街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和街道民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷深化和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)功能，滿(mǎn)足居家老人生活需求。二是提升為老服務(wù)信息化水平。開(kāi)展省養(yǎng)老服務(wù)體系信息化建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，落實(shí)政府購(gòu)買(mǎi)居家援助信息服務(wù)政策，不斷強(qiáng)化社區(qū)在老年居民的生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、精神慰籍、法律維權(quán)等服務(wù)組織實(shí)施中的基本職能和主體作用。三是加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)范化管理。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的指導(dǎo)檢查，進(jìn)一步完善功能配套，提升服務(wù)水平，深化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心省標(biāo)“AAA”級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)估和“幸福餐廳”建設(shè)。

(五)鞏固優(yōu)撫安置成效，完善雙擁工作體系。一是深化創(chuàng)新雙擁載體。精心組織擁軍優(yōu)屬走訪慰問(wèn)活動(dòng)；加強(qiáng)雙擁國(guó)防宣傳教育，鞏固雙擁示范創(chuàng)建成果，繼續(xù)培育特色雙擁示范點(diǎn)，深化拓展兩新組織與基層連隊(duì)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。二是鞏固提升優(yōu)撫水平。嚴(yán)格落實(shí)各類(lèi)優(yōu)撫政策，落實(shí)優(yōu)撫醫(yī)療保障體系，配合做好涉核人員體檢、評(píng)殘和定補(bǔ)工作。

(六)強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)管理，完善規(guī)范建設(shè)體系。一是增強(qiáng)區(qū)劃管理服務(wù)效能，發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的基層基礎(chǔ)作用，做好街道級(jí)界線(xiàn)和界樁日常管理與維護(hù)，保證行政區(qū)域界線(xiàn)的完整和穩(wěn)定。二是完善地名公共服務(wù)體系，加強(qiáng)地名文化建設(shè)，大力提高新生地名的文化品位，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)規(guī)范使用地名意識(shí)，做好轄區(qū)內(nèi)新建道路、橋梁和小區(qū)的命名工作，確保路名規(guī)范率95%以上。

(七)加強(qiáng)社會(huì)組織建設(shè)，完善發(fā)展支持體系。一是加大社會(huì)組織扶持力度。繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)組織孵化平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程，以項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)扶持的形式，加快構(gòu)建政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)機(jī)制，提升各類(lèi)公益性社會(huì)組織的實(shí)務(wù)技能。二是完善社會(huì)組織管理機(jī)制。依據(jù)《區(qū)社區(qū)社會(huì)組織備案工作細(xì)則》，抓好社區(qū)社會(huì)組織的認(rèn)定、性質(zhì)、分類(lèi)、備案流程等工作，引導(dǎo)各類(lèi)社會(huì)組織加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自律性、誠(chéng)信度及社會(huì)公信力，增強(qiáng)社會(huì)組織服務(wù)社會(huì)功能。三是加強(qiáng)社會(huì)組織能力建設(shè)。深化與高等院校“校地合作”機(jī)制，加大對(duì)社會(huì)組織工作人員在法律和業(yè)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)力度，不斷提高社會(huì)組織依法開(kāi)展活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民的能力和水平。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要按照省、市、區(qū)民政工作會(huì)議提出的要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民政工作的組織，把民政工作納入本單位經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入為民辦實(shí)事工程，研究制定切實(shí)可行的政策措施，加大推進(jìn)力度。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，完善齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的部門(mén)協(xié)作機(jī)制，要建立研究民政工作的常態(tài)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決民政工作的突出問(wèn)題，形成推進(jìn)民政工作的合力。

(二)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。要進(jìn)一步健全民政機(jī)構(gòu)設(shè)置，強(qiáng)化人員配置，改善工作條件，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，充分發(fā)揮民政在社會(huì)建設(shè)中的骨干作用。

篇4

一、認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)差距

——國(guó)土工作。嚴(yán)格執(zhí)行土地利用規(guī)劃，全縣基本農(nóng)田穩(wěn)控在22.3萬(wàn)畝；加大土地統(tǒng)征工作力度，優(yōu)先保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、招商引資工業(yè)企業(yè)用地，先后完成了西坡、柑竹壩、六口工業(yè)園區(qū)、康森魔芋公司、碗場(chǎng)壩等片區(qū)的土地統(tǒng)征和土地回購(gòu)任務(wù)，儲(chǔ)備土地200畝；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，率先在全省完成了第二次農(nóng)村土地調(diào)查工作，順利通過(guò)省國(guó)土廳驗(yàn)收；組織完成了全縣333處滑坡隱患點(diǎn)的普查，結(jié)合實(shí)際制定了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

——財(cái)稅工作。2012年完成財(cái)稅總收入1.35億元，與同比增長(zhǎng)18.1%，完成地

2012年，城建、國(guó)土、財(cái)稅、人勞工作取得了令人欣喜的成績(jī)，但是我們沒(méi)有任何理由自滿(mǎn)，我們應(yīng)當(dāng)清醒的看到工作中還存在不盡人意的地方。主要表現(xiàn)在：一是城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃滯后，城市征地拆遷難度加大，個(gè)別市政重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度緩慢。二是城市建設(shè)與征占土地之間的矛盾越來(lái)越突出，亂占亂建、私下交易土地等行為屢禁不止，少數(shù)群眾法律意識(shí)淡薄，依法查處違法占地工作力度不夠。三是全縣骨干財(cái)源短缺，財(cái)政持續(xù)增收困難，財(cái)政收支矛盾日益突出，保民生、保運(yùn)轉(zhuǎn)、促發(fā)展的壓力非常之大。四是社會(huì)就業(yè)再就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，推進(jìn)有條件的農(nóng)民進(jìn)城定居工作任務(wù)艱巨、進(jìn)展緩慢，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)

少數(shù)部門(mén)人員缺編嚴(yán)重。所有這些問(wèn)題，我們務(wù)必要高度重視，在今后工作中切實(shí)加以解決。

二、緊貼中心，抓住重點(diǎn)

元，同口徑增長(zhǎng)15%，其中地方一般性預(yù)算收入5400萬(wàn)元，同口徑增長(zhǎng)20%；城鎮(zhèn)化率達(dá)到35%；城鎮(zhèn)居民可支配收入16750元，增長(zhǎng)16%；農(nóng)民人均純收入4500元，增長(zhǎng)18%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.3%以?xún)?nèi)；耕地保有量控制在25萬(wàn)畝以上。圍繞縣委、縣政府確定的年度發(fā)展目標(biāo)，財(cái)稅口各部門(mén)務(wù)必要抓好以下幾項(xiàng)工作：

范有序。四要?jiǎng)?chuàng)新城建融資方式。組建嵐皋縣城司，制定章程，健全制度，保證城司及早運(yùn)行，籌集城鎮(zhèn)建設(shè)資金，按市場(chǎng)化運(yùn)作方式推進(jìn)城市建設(shè)。

（三）關(guān)于財(cái)稅工作，堅(jiān)持增收節(jié)支，切實(shí)提高縣級(jí)財(cái)政保障能力。一要全力促進(jìn)財(cái)政增收。財(cái)政、國(guó)稅、地稅、國(guó)產(chǎn)、國(guó)土等財(cái)稅征管單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一定要牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)財(cái)政的理念，全力支持骨干企業(yè)擴(kuò)容增效，積極支持新辦企業(yè)盡早投產(chǎn)，圍繞特色產(chǎn)業(yè)、旅游服務(wù)和優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)，培育穩(wěn)定的骨干稅源。二要依法組織征收。財(cái)稅征管部門(mén)要進(jìn)一步完善重點(diǎn)企業(yè)約談、納稅評(píng)估公示、部門(mén)護(hù)稅協(xié)稅等征管機(jī)制，提高稅收征管水平，做到應(yīng)收盡收；要加大稅收稽查工作力度，依法打擊偷、逃、漏稅行為，確保2011年稅收任務(wù)的完成。三要從嚴(yán)控制支出。各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算管理規(guī)定，杜絕各類(lèi)座支、截留、挪用行為，保證財(cái)政收支平衡；要繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付制度，對(duì)本級(jí)安排和上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金，堅(jiān)持實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，堅(jiān)決制止新增債務(wù)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各單位要進(jìn)一步樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行干部津補(bǔ)貼發(fā)放政策，堅(jiān)決壓縮非工資性

費(fèi)用支出，集中一切可用財(cái)力保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保穩(wěn)定。四要爭(zhēng)取財(cái)政項(xiàng)目資金。要繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口部門(mén)聯(lián)系，靈通項(xiàng)目信息，加強(qiáng)匯報(bào)銜接，融洽工作關(guān)系，赴市到省爭(zhēng)取項(xiàng)目、爭(zhēng)取資金，千方百計(jì)把我縣的財(cái)政項(xiàng)目擠進(jìn)省市規(guī)劃盤(pán)子，努力爭(zhēng)取省市財(cái)政部門(mén)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持。

（四）關(guān)于人勞工作，強(qiáng)化管理服務(wù)，提高社會(huì)保障水平。一要推進(jìn)有條件的農(nóng)民進(jìn)城落戶(hù)。以“三個(gè)萬(wàn)人”轉(zhuǎn)移為抓手，積極引導(dǎo)條件差的農(nóng)民下高山，條件好的農(nóng)民進(jìn)縣城進(jìn)集鎮(zhèn)，圍繞全年實(shí)現(xiàn)農(nóng)民進(jìn)城鎮(zhèn)定居1萬(wàn)人的目標(biāo)任務(wù)，合理規(guī)劃，分期分類(lèi)，抓點(diǎn)示范，逐步推進(jìn)，從戶(hù)籍制度、住房保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、計(jì)生管理等方面制定落實(shí)轉(zhuǎn)移農(nóng)民的配套服務(wù)政策，加快農(nóng)村居民進(jìn)城定居落戶(hù)工作進(jìn)度。二要規(guī)范人事和編制管理。要繼續(xù)堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”、“一會(huì)制審批”的人事管理制度，按編制進(jìn)人，按身份定崗，進(jìn)一步規(guī)范干部的流動(dòng)調(diào)配、招錄審批，促進(jìn)人才資源合理配置，全面完成社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)。三要推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)工作。整合資源，創(chuàng)新方式，多種形式開(kāi)展畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、家政服務(wù)等實(shí)用技能培訓(xùn)，促進(jìn)勞動(dòng)力就地創(chuàng)業(yè)。四要做好勞務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。健全縣鄉(xiāng)勞動(dòng)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行勞務(wù)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)三位一體的服務(wù)工作模式，及時(shí)對(duì)外務(wù)工和招商引資信息，引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力有序流動(dòng)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督查

財(cái)經(jīng)口各部門(mén)分別擔(dān)負(fù)著推進(jìn)全縣發(fā)展的規(guī)劃建設(shè)、監(jiān)督管理、服務(wù)保障等職能，各相關(guān)部門(mén)在新一年里，務(wù)必要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任措施，形成工作合力，確保2011年各項(xiàng)工作全面完成。

（一）要夯實(shí)責(zé)任。工作抓得好不好，關(guān)鍵問(wèn)題在領(lǐng)導(dǎo)；新一年的發(fā)展目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于工作的落實(shí)。按照縣委、縣政府確定的年度發(fā)展任務(wù)，財(cái)經(jīng)口各部門(mén)要提早謀劃、提早安排、提早動(dòng)手，迅速將年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，逐項(xiàng)落實(shí)包抓領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，形成人人有事干、個(gè)個(gè)有責(zé)任的工作氛圍，務(wù)必做到事事有人抓、件件落得實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”的責(zé)任，把各項(xiàng)年度發(fā)展任務(wù)記在心上，抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)中，明確時(shí)限要求，加強(qiáng)督查檢查，以階段工作的按期完成推動(dòng)整體工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要加強(qiáng)班子建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，主要負(fù)責(zé)同志要善于謀大事、抓大事，抓重點(diǎn)工作，善于調(diào)動(dòng)一班人的積極性、創(chuàng)造性，

要把干部職工的思想統(tǒng)一到縣委十二屆十次全體擴(kuò)大會(huì)議精神上來(lái)，統(tǒng)一到“一體兩翼”的工作部署和“一十百千”的目標(biāo)要求上來(lái)，新的一年要以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、完成新的任務(wù)。

（二）要互相配合。加快嵐皋發(fā)展是我們義不容辭的責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)都要牢固樹(shù)立“中心工作一盤(pán)棋”的理念，圍繞財(cái)源建設(shè)、城鎮(zhèn)化發(fā)展、土地管理、人力資源利用等重點(diǎn)工作，搞好協(xié)作配合，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。對(duì)縣委、縣政府安排的階段性工作任務(wù)，要認(rèn)真履行行業(yè)、部門(mén)的職能職責(zé)，不折不扣地抓好落實(shí)，需要配合的要不講條件、各盡所能、全力以赴。特別是對(duì)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目有關(guān)手續(xù)的辦理，務(wù)必要簡(jiǎn)化程序、迅速辦結(jié)。同時(shí)，要建立協(xié)商溝通和信息通報(bào)機(jī)制，部門(mén)之間要及時(shí)互通信息、及時(shí)溝通，做到責(zé)任不上交、工作不推諉。一年之際在于春，財(cái)經(jīng)口各部門(mén)必須提早安排、提早動(dòng)手，抓好春節(jié)前的工作落實(shí)，安排好第一季度的重點(diǎn)工作，努力奪取一季度工作“開(kāi)門(mén)紅”。

篇5

目錄

一、項(xiàng)目概況

二、物業(yè)管理內(nèi)容

三、物業(yè)管理模式

四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度

五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算

六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)

一、項(xiàng)目概況

1.地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

項(xiàng)目

計(jì)量單位

數(shù)值

居住區(qū)規(guī)劃總用地

Hm2

13.23

1.居住區(qū)用地

Hm2

9.87

①住宅用地

Hm2

6.89

②公建用地

Hm2

1.31

③道路用地

Hm2

1.24

④公共綠地

Hm2

0.42

2.其它用地

Hm2

3.36

居住戶(hù)數(shù)

戶(hù)

1292

居住人數(shù)

人

4134

戶(hù)均人數(shù)

人/戶(hù)

3.2

總建筑面積

萬(wàn)m2

19.11

1.居住區(qū)用地內(nèi)建筑總面積

萬(wàn)m2

16.23

①住宅建筑面積

萬(wàn)m2

14.87

②公建面積

萬(wàn)m2

1.46

2.大賣(mài)場(chǎng)總建筑面積

萬(wàn)m2

2.88

項(xiàng)目

計(jì)量單位

數(shù)值

①大賣(mài)場(chǎng)面積

萬(wàn)m2

1.17

②擴(kuò)建面積（三層）

萬(wàn)m2

0.96

③公建面積

萬(wàn)m2

0.75

地下車(chē)庫(kù)及人防

萬(wàn)m2

0.28

3.底層架空面積

萬(wàn)m2

1.25

住宅平均層數(shù)

層

7.5

人口毛密度

人/hm2

411.1

住宅建筑配套密度（毛）

套/hm2

128.5

住宅建筑配套密度（凈）

套/hm2

184.0

住宅建筑面積毛密度

萬(wàn)m2/hm2

1.496

住宅建筑面積凈密度

萬(wàn)m2/hm2

2.144

容積率

萬(wàn)m2/hm2

1.64

停車(chē)率

%

50.0

停車(chē)位

輛

634

地面停車(chē)率

%

8.7

地面停車(chē)位

輛

110

住宅建筑凈密度

%

28.5

建筑密度

%

25.6

綠地率

%

40.2

二、物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶(hù)提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

A、工作的主動(dòng)性

管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶(hù)對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù)，季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶(hù)制宜，根據(jù)住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線(xiàn)、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫(kù)等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別，如：車(chē)庫(kù)、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線(xiàn)對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過(guò)程控制，確保向住戶(hù)提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶(hù)的生活質(zhì)量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。通過(guò)我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果；我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

5、車(chē)輛交通管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶(hù)裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶(hù)的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶(hù)提供的經(jīng)常，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶(hù)。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶(hù)群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶(hù)14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)提供舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

三、物業(yè)管理模式

居住在jt社區(qū)中，不僅提高了住戶(hù)的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段，通過(guò)高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。

1、管理方法

1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2提供共管式服務(wù)。

1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。

1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。

1.5啟動(dòng)CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運(yùn)作程序

可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。

3、實(shí)施措施

3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。

3.4合理調(diào)度、有序停車(chē)，人車(chē)分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專(zhuān)業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。

3.8開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)

4、管理手段

4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過(guò)思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。

通過(guò)獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。

4.3建立激勵(lì)機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專(zhuān)多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓?zhuān)瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。

4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。

4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

4.6管理工作的計(jì)劃性，我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃，并實(shí)施。

四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度

1、服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)

1.1物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)圖

2、公共管理制度

2.1停車(chē)場(chǎng)管理須知

A、區(qū)停車(chē)場(chǎng)交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。入場(chǎng)車(chē)輛都應(yīng)自覺(jué)服從停車(chē)場(chǎng)保安人員的調(diào)度和管理。

B、您不要亂停、亂放車(chē)輛，不要將車(chē)輛停放在阻礙其他車(chē)輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。

C、請(qǐng)您不要將車(chē)輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。

D、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)交納泊位費(fèi)并辦理停車(chē)證。

E、出租車(chē)（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

F、對(duì)于違反本規(guī)定的車(chē)輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車(chē)及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對(duì)由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。

2.2衛(wèi)生管理須知

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：

A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門(mén)口指定地點(diǎn)。

B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。

C、請(qǐng)您愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫(huà)、亂帖廣告、標(biāo)語(yǔ)。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

D、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。

E、請(qǐng)您不要在樓梯間放置車(chē)輛或?qū)⑿?、家具、?chǔ)藏類(lèi)等家庭物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。

2.3寵物管理須知

為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：

A、您定時(shí)攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時(shí)清除排出的糞便；

B、為免對(duì)他人的滋擾和對(duì)設(shè)施的損壞，請(qǐng)您不要攜寵物進(jìn)入會(huì)館、公建樓、幼兒園等公共場(chǎng)所；

C、個(gè)人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時(shí)，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以制止；

D、每年須對(duì)所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；

E、對(duì)生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請(qǐng)不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。

2.4綠化管理須知

A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹(shù)木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。

B、您不要攀折花草樹(shù)木，不要用樹(shù)木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護(hù)措施。

C、請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。

D、請(qǐng)您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)。

E、請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。

F、請(qǐng)您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險(xiǎn)。

3、內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）

3．1物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)

A.應(yīng)主動(dòng)配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；

B.熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

C.帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；

E.鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對(duì)業(yè)績(jī)差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見(jiàn)；

F.關(guān)心小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；

G.配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作及其他上級(jí)交辦的工作；

3．2經(jīng)理助理崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；

B.負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

C.負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工各類(lèi)考核；

D.向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃；

E.接待來(lái)訪住戶(hù)，對(duì)住戶(hù)的投訴及時(shí)處理；投訴處理率99%；

F.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)；管線(xiàn)的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見(jiàn)故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；

G.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；

H.每日巡查小區(qū)，檢查各部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及時(shí)安排處理，并加以改進(jìn)；

I.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；

3．3環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)

A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；

B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；

C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；

D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作；

E、對(duì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見(jiàn)和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。

F、定期開(kāi)展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督消殺工作；

G、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；

3．4保安部主管崗位職責(zé)

A、負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；

B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；

C、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；

D、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車(chē)輛的管理工作；

E、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；

三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能撲救火情。

F、負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；

G、定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；

H、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；

I、負(fù)責(zé)水體周?chē)陌踩婪?，杜絕惡性事故的發(fā)生。

3．5工程維修部主管職責(zé)

A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；

B、組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

C、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；

D、做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；

E、參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；

F、負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)本部門(mén)工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；

G、負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門(mén)考勤；

H、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；

3．6、服務(wù)中心主管職責(zé)

A、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；

B、負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門(mén)信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；

C、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；

D、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶(hù)的文化生活；

E、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；

F、負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。

4、人員配置和人員的素質(zhì)要求

jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專(zhuān)多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定）

五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算

1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

1.1人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)表（01）

人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表（01）

序號(hào)

項(xiàng)目

人數(shù)（人）

工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）

總額（元/月）

備注

一

管理人員

6

/

6650.00

1

經(jīng)理

1

2000.00

2000.00

2

經(jīng)理助理

1

1500.00

1500.00

3

財(cái)務(wù)員

1

800.00

800.00

4

維修主管

1

1000.00

1000.00

5

保安主管

1

800.00

800.00

6

保潔主管

1

550.00

550.00

二

普通員工

14

/

9400.00

1

維修員

2

800.00

1600.00

2

保安員

9

600.00

5400.00

3

綠化員

1

500.00

500.00

4

保潔員

2

450.00

900.00

三

合計(jì)

20

/

16050.00

1.2費(fèi)用測(cè)算

管理\服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表(02)

工資福利費(fèi)測(cè)算表(02)

序號(hào)

項(xiàng)目

金額（元/月）

依據(jù)

測(cè)算結(jié)果（元/月.M2）

一

基本工資

16050.00

/

二

福利費(fèi)

2407.50

注(1)

暫按15%測(cè)算

三

服裝費(fèi)

667.00

注(2)

四

合計(jì)

19124.50

/

注(1)：福利費(fèi)為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會(huì)保險(xiǎn)占工資總額的20%。

注(2)：服裝按年均400元/人計(jì)算，則每月分?jǐn)倿椋?/p>

20×400元/人/年÷12月=667(元/月)

2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)

2.1采用總體匡算思路進(jìn)行測(cè)算。住宅建造成本按800元/M2計(jì)算，公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計(jì)取，折舊年限按25年計(jì)算，維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的40%提取。

注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。

2.2公共設(shè)施、設(shè)備所用電為

A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開(kāi)燈時(shí)間，共計(jì)12小時(shí)，如本物業(yè)有200盞燈60瓦計(jì)算）。則：每日所用電費(fèi)為：

（60瓦/盞×200盞×12小時(shí)×30日/月）×0.60元/千瓦/小時(shí)

=4320千瓦/小時(shí)×0.60元/千瓦/小時(shí)

=2592.00元/月

B、智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等綜合：1000.00元

C、共計(jì)為：3592.00元

2.3電梯運(yùn)行電費(fèi)為:每部電梯按每天15元計(jì)算則運(yùn)行電費(fèi)為：

10部×15元/天×30天

=150元/天×30天

=4500元/月

維修保養(yǎng)費(fèi)用為;每部每月按50元計(jì)算則為：

10部×50元/月

=500元/月

3.4水泵運(yùn)行費(fèi)：

10部×5元/天×30天

=50元/天×30天

=1500元/月

3、綠化管理費(fèi)：

小區(qū)綠化面積為30000M2,綠化管理費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表（03）

綠化管理測(cè)算表（03）

序號(hào)

項(xiàng)目

測(cè)算依據(jù)

金額（元/月）

測(cè)算結(jié)果（元/月.M2）

備注

1

綠化工具費(fèi)

1000元/年

84.00

2

勞保用品費(fèi)

500元/年

42.00

3

綠化用水費(fèi)

400.00

/

4

農(nóng)藥化肥費(fèi)

200.00

5

景觀再造費(fèi)

0.10元/M2.年

200.00

6

合計(jì)

/

926.00

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表（04）

序號(hào)

項(xiàng)目

測(cè)算依據(jù)

金額（元/月）

測(cè)算結(jié)果（元/月.M2）

1

工具購(gòu)置費(fèi)

300元/人.年

75.00

2

勞保用品費(fèi)

300元/人.年

75.00

3

化糞池清掏費(fèi)

(注1)

/

/

4

垃圾外運(yùn)費(fèi)

1000.00

5

環(huán)境消殺

/

100.00

/

6

合計(jì)

/

1250.00

注(1):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為：2000元，由于小區(qū)新建第一年將不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

5、保安費(fèi)：

保安費(fèi)測(cè)算表（05）

序號(hào)

項(xiàng)目

測(cè)算依據(jù)

金額（元/月）

測(cè)算結(jié)果（元/月M2）

1

裝備費(fèi)

300元/人.年

250．00

2

人身保險(xiǎn)費(fèi)

（暫不計(jì)）

/

/

3

房租費(fèi)

（暫不計(jì)）

/

/

4

聯(lián)建、治安費(fèi)

100元/人.月

1000.00

5

合計(jì)

/

1250.00

6、辦公費(fèi)：（全年開(kāi)支辦公費(fèi)約3萬(wàn)元）

月辦公費(fèi)=30000÷12=2500元/月

7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：

固定資產(chǎn)總額為10萬(wàn)元，平均折舊年限為5年，即：

月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為：100000÷（12×5年）=1667元/月

8、法定稅費(fèi)：

兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%，則

多層稅費(fèi)=（30309.5）×5.57%=1688元/月

小高層稅費(fèi)=（36809.5）×5.57%=2050元/月

9、利潤(rùn)：

利潤(rùn)取10%，則

多層利潤(rùn)=（30309.5）×10%=3031元/月

小高層利潤(rùn)=（36809.5）×10%=3681元/月

10、管理成本匯總表見(jiàn)（06）

管理成本匯總表（06）

序號(hào)

項(xiàng)目

金額（元/月）

金額（元/月.平方米）

備注

一

管理成本

1

工資福利費(fèi)

19124.50

2

維修及保養(yǎng)費(fèi)

10092.00

共用照明

3592.00

電梯

5000.00

小高層

水泵

1500.00

小高層

3

綠化管理費(fèi)

926.00

4

清潔衛(wèi)生費(fèi)

1250.00

5

保安費(fèi)

1250.00

6

辦公費(fèi)

2500.00

7

折舊費(fèi)

1667.00

8

法定稅費(fèi)

多層住宅

1688.00

小高層住宅

2050.00

9

利潤(rùn)

多層住宅

3031.00

小高層住宅

3681.00

10

合計(jì)

多層住宅

35028.5

0.4423

多層：79193萬(wàn)M2

小高層住宅

42540.5

0.9640

小高層：44127萬(wàn)M2

六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

為將jt小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：

一、基本服務(wù)：

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

6、建立客戶(hù)服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；

8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75％以上。

二、公共服務(wù)

（一）安全管理

10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；

11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

12、別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員；

13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；

15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（二）環(huán)境管理

17、按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；

18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén)；

26各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶(hù)有明顯標(biāo)志。

27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；

（四）設(shè)施、設(shè)備管理

29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；

31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；

33、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

三、便民服務(wù)

物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)（共計(jì)24項(xiàng)）

類(lèi)別

編號(hào)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

家政服務(wù)

1

代請(qǐng)裝修、裝飾公司

2

代請(qǐng)家教、介紹保姆

3

代租售房屋、代租汽車(chē)

4

氣象信息、國(guó)內(nèi)外新聞信息

5

組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)

6

無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱

7

代訂中、西餐

8

代訂牛奶

商務(wù)活動(dòng)

9

代購(gòu)車(chē)船、飛機(jī)票

10

代訂報(bào)刊、雜志

11

代辦旅游手續(xù)

12

電話(huà)留言服務(wù)

13

代訂酒店、客房

禮儀服務(wù)

14

代購(gòu)代送禮品、鮮花

15

代辦喜事慶典

文化娛樂(lè)

服務(wù)

16

提供圖書(shū)、音像制品交流

17

開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所

18

開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)

19

組織健身舞晨練隊(duì)

20

開(kāi)展球類(lèi)、健身培訓(xùn)

21

開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)

老年服務(wù)

22

建立老年活動(dòng)組織，開(kāi)辦老年課堂

23

組織老年聯(lián)誼活動(dòng)

24

組織健康義診活動(dòng)

物業(yè)提供的有償服務(wù)（共計(jì)62項(xiàng)）

類(lèi)別

編號(hào)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

價(jià)格待定

1

瓷磚改造

2

鋪貼普通地磚

3

洗手盆安裝

4

坐便器安裝

5

安裝抽油煙機(jī)

6

安裝分體式空調(diào)

7

安裝熱水器

8

安裝吊燈

9

安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

10

家用電器檢查、小修

11

換門(mén)鎖（材料自備）

12

更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座

13

空調(diào)加氟利昂

14

配鑰匙、修鎖

15

查線(xiàn)、換線(xiàn)

日常維修裝飾服務(wù)

16

自行車(chē)、摩托車(chē)小修

17

鐘表維修

18

更換燈泡、燈管

19

更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20

木門(mén)窗維修

21

清洗抽油煙機(jī)

22

清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)

23

安裝音響與家用電器

24

安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜（不含材料）

25

修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管（不含材料）

26

修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）

27

疏通下水管道

28

修理窗簾、拉窗等（不含材料）

29

修理家具配件

30

內(nèi)墻修理粉刷

31

配木門(mén)窗玻璃

家政服務(wù)

32

室內(nèi)整體保潔

33

木地板打蠟

34

看護(hù)病人

35

上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另記）

36

接送小孩上學(xué)

37

家庭綠化盆景造型

38

剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)

39

中、西餐

40

代購(gòu)、代售二手電腦家私

41

家政培訓(xùn)

42

清潔地毯、沙發(fā)

43

小學(xué)生中餐

44

學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班

45

提供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人）

46

為老人讀報(bào),聊天

禮儀服務(wù)

47

特殊安全服務(wù)

48

租售鮮花、盆景

49

代接、代送客人

健康服務(wù)

50

健康檢查

51

建立健康檔案

52

家庭病床

53

兒童保健

54

健身培訓(xùn)

商務(wù)服務(wù)

55

長(zhǎng)途電話(huà)

56

接發(fā)傳真

57

打字

58

復(fù)印

59

出租商務(wù)洽談室

60

出租會(huì)議室

61

租車(chē)

62

汽車(chē)美容

四、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

指標(biāo)名稱(chēng)

國(guó)家及jz市標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量保證措施

01

房屋完好率

98%

99%

制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用

02

房屋零修、急修及時(shí)率

99%

100%

急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修不過(guò)夜，工作量過(guò)大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤

03

維修工程質(zhì)量合格率

100%

100%

分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工

04

保潔率

99%

99．5%

由專(zhuān)職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生

05

綠化完好率

95%

99%

制定專(zhuān)職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹(shù)木無(wú)破壞、無(wú)黃土、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象

06

道路、車(chē)場(chǎng)完好率及使用率

95%

99%

制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車(chē)場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人

07

化糞池、雨水井、污水井完好率

95%

99%

由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無(wú)堵、無(wú)塌陷、井蓋完好無(wú)損

08

排水管明暗溝完好率

95%

99%

維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺

09

路燈完好率

95%

98%

維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無(wú)損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈

10

停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚完好率

98%

99%

每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車(chē)輛行駛停泊有序、車(chē)場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，設(shè)施完好無(wú)損

11

公共問(wèn)題設(shè)施以及小品雕塑完好率

95%

99%

每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無(wú)損

12

小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全

13

消防、智能化設(shè)施完好率

98%

100%

每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，各項(xiàng)記錄齊全

14

火災(zāi)發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍

15

違章發(fā)生率

1‰

1‰

建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類(lèi)違章通過(guò)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過(guò)宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺(jué)杜絕違章

16

違章處理率

95%

99%

17

住戶(hù)有效投訴率

2‰

1‰

按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶(hù)需求，滿(mǎn)足住戶(hù)合理需要，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，投訴處理有記錄，有回訪

18

住戶(hù)投訴處理率

95%

100%

按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶(hù)需求，滿(mǎn)足住戶(hù)合理需要，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，投訴處理有記錄，有回訪

19

管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率

90%

100%

管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

20

維修服務(wù)回訪率

95%

99%

建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門(mén)回訪與電話(huà)回訪結(jié)合，業(yè)主滿(mǎn)意、文明服務(wù)

21

居民對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率

95%

98%

采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過(guò)程中及時(shí)收集住戶(hù)需求信息，盡可能滿(mǎn)足住戶(hù)需要，與住戶(hù)加強(qiáng)溝通，確保住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意程度

22

檔案建立與完好率

98%

100%

各種檔案資料專(zhuān)人管理、分類(lèi)存放、檢索方便，保證檔案資料齊全

23

管理費(fèi)收繳率

90%

95%

按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民

七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)