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篇1

隨著我國社會經濟的深入發(fā)展,產業(yè)結構調整和產業(yè)能級提升勢在必行。近幾年,我國政府不失時機地提出大力發(fā)展現代服務業(yè),其政策導向不斷強化,建設步伐日益加快,正在對產業(yè)經濟的諸多部門產生持續(xù)而深刻的影響,旅游業(yè)同樣面臨著這一不可回避的形勢。因此,有必要進一步分析現代服務業(yè)與旅游業(yè)的關系,探討現代旅游服務業(yè)發(fā)展的動力機制、要素特征以及新的增長態(tài)勢。

一、旅游業(yè)與現代服務業(yè)的關系

現代服務業(yè)是我們國內的提法,先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經濟統(tǒng)計體系中也沒有確認現代服務業(yè)的界定范圍。提出“現代服務業(yè)”這一概念,有著特定的理論和現實意義,它實質上反映的是在我國經濟轉型和產業(yè)升級過程中對于服務業(yè)發(fā)展的一種新認識。一般認為,現代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的,主要依托信息技術和現代管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務業(yè),與傳統(tǒng)服務業(yè)相比,更突出了高技術含量、高人力資本、高附加值的特點。相當于20世紀90年代美國等西方發(fā)達國家劃分的知識密集型服務業(yè),又稱戰(zhàn)略業(yè)[1]。也有人認為,現代服務業(yè)主要是生產業(yè),即為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費者提供的服務,其可包括金融業(yè)、保險業(yè)、房產業(yè)、經紀業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)[2]。根據以上界定,旅游業(yè)是否屬于現代服務業(yè)是有爭議的。有的認為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產業(yè),高科技和知識性含量較少,受信息革命的影響,部分行業(yè)采用了一些信息網絡技術,但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現代服務業(yè)的特性。其次,旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產業(yè),至少是19世紀中下葉,并不算新興產業(yè),應該屬于傳統(tǒng)服務業(yè)。有的認為,旅游業(yè)是一項綜合產業(yè),它涉及的行業(yè)很多,其中有一部分是依托現代新技術、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務旅游等,應該屬于向社會提供高層次、高知識產品的現代服務業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產業(yè),旅游活動的組織和進行,高度依賴信息源和信息流,特別適合現代信息和網絡技術的應用,因此,是符合現代服務業(yè)特征的。旅游業(yè)與現代服務業(yè)究竟是一種什么關系?需要作深入的辨析。首先,旅游業(yè)從屬于服務業(yè),一直都是服務業(yè)的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務業(yè)的產生與發(fā)展是有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關聯(lián)的傳統(tǒng)產業(yè)集群。旅游產業(yè)的部門(行業(yè))結構中最基本的構成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應該歸之于服務業(yè)中比較初級的生活服務業(yè)。隨著半個世紀以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游業(yè)進入到成長期,一方面,旅游業(yè)的原有基礎部門需要得到現代化的改造和提升,以適應現代社會經濟發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現代管理理念和運營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產業(yè)延伸和擴展,現代企業(yè)制度的普及和生產職能外包,旅游業(yè)的服務對象也擴大到了生產者,出現了許多會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、公務旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務業(yè)或現代服務業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個由低級向高級發(fā)展的過程,必須進行動態(tài)分析。其次,旅游業(yè)是綜合性極強的產業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關產業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產業(yè)部門關聯(lián)度很高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設備、環(huán)衛(wèi)、地產等產業(yè)部門為其提供生產資料和要素服務。尤其在現代服務業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)更是受到生產服務業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)、技術服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)的明顯影響,出現了產業(yè)融合的趨勢。產業(yè)融合是在工業(yè)經濟時代高度產業(yè)分工的基礎上發(fā)展起來的,是對原來形成的產業(yè)固定化邊界進行一定程度調整的結果[3]?，F代服務業(yè)的迅速崛起,導致產業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內部結構論文格式向更高層次升級,優(yōu)先發(fā)展生產者服務,從而真正納入現代服務業(yè)體系。旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務業(yè)向現代服務業(yè)轉化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務業(yè)的內容和現代服務業(yè)的元素,有著顯著的二元結構特征,即當先發(fā)的或傳統(tǒng)的產業(yè)部門還在發(fā)展的時候,后發(fā)的或現代的產業(yè)部門就出現并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現代服務業(yè)特征會愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉型升級為現代服務業(yè)的趨勢還將進一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快發(fā)展現代旅游服務業(yè)。

二、現代旅游服務業(yè)發(fā)展的動因與要素特征

現代旅游服務業(yè)的發(fā)展,本質上來自社會進步、經濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化需求。旅游業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的產業(yè),在中國是與改革開放伴生的。由于社會經濟發(fā)展所帶來的人民生活水平的不斷改善和提高,可支配時間與可支配收入的增加,加上旅游交通、通訊工具的革命,大眾旅游得以興起,這是旅游業(yè)成為一個新的產業(yè)的主要推動力。隨著社會生產力的迅速增長和工業(yè)化程度的提高,旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢頭,受到世界各國的廣泛關注和大力扶持,成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務業(yè)向新興的生產服務業(yè)轉變,是社會化分工的必然產物,因為只有生產社會化程度的提高,企業(yè)才會將其運營活動的一部分職能外化,從而導致諸如會展旅游、獎勵旅游的興起?，F代旅游服務業(yè)在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發(fā)展起來的,是“服務內部化”向“服務外部化”轉變的結果。因為,企業(yè)或社會組織利用現代旅游服務業(yè)來完成這些職能,在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會組織自身來完成。其次,服務經濟的快速發(fā)展和消費需求的多樣化又從市場的角度提出了對現代旅游服務業(yè)的要求?，F階段旅游者的經濟實力與消費水平普遍提高,享受型消費和發(fā)展型消費傾向非常明顯,因此,如何及時向旅游消費者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術含量和高知識含量的旅游服務,便成了傳統(tǒng)旅游服務業(yè)升級換代的市場驅動力。信息化和智能化技術特別有利于對偏重生活服務業(yè)的

旅游業(yè)傳統(tǒng)供給方式的改變,無論是以設備為基礎的旅游服務,如自動查詢和預訂系統(tǒng)、分時度假交換系統(tǒng)、旅游電子商務;或以人為基礎的旅游服務,如導游服務、飯店服務、餐飲服務、旅游交通服務等;還是作用于人的有形服務,如旅游接待服務、登記和結賬服務等;作用于物的有形服務,如飯店的行李寄存服務、洗衣服務等;作用于人的無形服務,如旅游信息服務、旅游教育服務等;作用于物的無形服務,如旅游保險和貸款服務、旅游匯兌支付服務等,無不滲透著現代新理念、新技術和新運營方式的改造和影響,這是提升傳統(tǒng)旅游服務業(yè)素質的必然途徑?，F代旅游服務業(yè)的形成和發(fā)展,是現代經濟社會中的新生事物,我們對此要有足夠的認識。綜括現代旅游服務業(yè)的要素特征,主要有以下幾點:1.高增值性由于現代旅游服務業(yè)同樣具有高技術性、高知識性和高人力資本等現代服務業(yè)要素,因此決定了在同樣的產出水平下,無形智力投入較高而有形資產投入較少,其增值途徑除了直接創(chuàng)造價值外,還有降低經營成本、提升經營效益、增加無形資產等間接途徑和作用。如現代企業(yè)的一些非核心業(yè)務的外包,使旅游業(yè)為生產者提供第三方會展、商務等專業(yè)服務成為可能,從而形成某種經營功能的規(guī)?；?促使企業(yè)經營成本的大幅度下降。又如旅游規(guī)劃或策劃、旅游咨詢和信息服務,可使企業(yè)的經營效益大幅度提高,創(chuàng)造可觀的價值。再如會展的策劃和營銷、旅游廣告的宣傳運作,致使企業(yè)的品牌聲譽和社會形象得到明顯改善,無形資產的價值也就隨之上升?，F代旅游服務業(yè)的服務半徑大于傳統(tǒng)旅游服務業(yè),對經濟的拉動更為廣泛和顯著,因此,具有更高的增值性和附加值。2.高層次性如同世界經濟發(fā)展的一般規(guī)律,服務業(yè)是產業(yè)經濟高度化進程中的必經階段,現代服務業(yè)是服務業(yè)內部結構中的優(yōu)化升級?，F代旅游服務業(yè)則是社會經濟發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內部結構的進一步優(yōu)化升級。不可否認,旅游業(yè)從一開始就是以普通的勞動密集型服務為主,屬于技術含量比較低端的生活服務業(yè)。隨著時代的發(fā)展和技術的進步,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化,然而,傳統(tǒng)的服務業(yè)態(tài)畢竟長期占主導地位,旅游業(yè)內部存在著明顯的低質結構,亟待調整改變。以生產業(yè)為核心的現代服務業(yè)快速發(fā)展,為旅游業(yè)的內部結構調整和高度化發(fā)展帶來了機遇,如會展、獎勵、商務旅游的高端性是毋庸置疑的,以此為契機,現代旅游服務業(yè)自然登上了一個更高的臺階?，F代旅游服務業(yè)的高層次性還表現在服務對象轉而成為生產者主體,如企業(yè)和社會組織職能外包的旅游消費者,無論是會展和獎勵旅游者還是其他商務旅游者,在中國都是極具成長性的高端市場主體。3.高功能性如果說工業(yè)經濟從某種意義上來說是“產出經濟”,那么,服務經濟從某種意義上來說則是“功能經濟”。因此,相比較而言,服務業(yè)更注重服務功能或效用而不是物質數量?，F代服務業(yè)的作用更是表現為其在為現代經濟和社會活動服務中的特定功能。如會展旅游、獎勵和培訓旅游等,應是企業(yè)的內部職能,現在卻可以委托旅行社或專門的會展公司來做,獨立為一種專門的服務業(yè)。隨著某種經濟或社會活動中某項局部功能的需求不斷擴大,使得專業(yè)化運作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應得以體現時,該功能就會從營運主體中分離出來,形成專業(yè)的服務機構,為需要該功能的營運主體提供服務。以會展、獎勵旅游為主的現代旅游服務業(yè)即具有這樣的專業(yè)分工帶來的強化功能,體現為生產者服務提高勞動生產率的很大效用,使企業(yè)或社會組織越來越對其產生一定的專業(yè)依賴性。4.高技術性現代服務業(yè)是依托高科技和信息化發(fā)展起來的,同樣,現代旅游服務業(yè)也是需要高水平的專業(yè)技術支撐的,特別是在新經濟時代,以互聯(lián)網為核心的現代信息技術的應用,極大地推動了旅游產業(yè)的發(fā)展。“信息技術革命對旅游產業(yè)的管理有著深刻的影響,因為信息是旅游產業(yè)的血脈?！盵4]如旅游活動的組織和進行,旅游企業(yè)的經營管理,本質是對各種信息資源的收集、整合及判斷,從這個意義上來說,旅游業(yè)是信息資源密集型和信息技術依賴型產業(yè)。一方面,現代旅游服務業(yè)是由信息技術與專業(yè)知識催生的,如會展、商務旅游等,另一方面,信息和網絡技術也在不斷地改變著傳統(tǒng)旅游服務業(yè)態(tài),如旅游飯店的現代化設施和網絡預訂系統(tǒng)、旅行社現代管理運營流程、旅游景區(qū)或主題公園開發(fā)建設的高科技項目等。其次,高技術性還反映在先進的經營管理技術得以廣泛運用,推動了旅游現代企業(yè)制度的建設與現代旅游產業(yè)的健康發(fā)展。5.高知識性現代旅游服務業(yè)同樣是知識密集型產業(yè),比起傳統(tǒng)的勞動密集型服務,更需要高人力資本的投入。這是因為對現代旅游服務業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具有較高文化素質的經營管理者才能有所認識,同時,企業(yè)的一部分內部職能之所以會進行外包,除了降低經營成本之外,就是因為這些職能需要高水平的專業(yè)技術人才勝任?，F代旅游服務業(yè)強調的就是服務的知識含量和文化體驗,這已貫徹到整個旅游活動的前、中、后各階段。如對旅游網站和咨詢服務或導游服務的評估,一個重要方面就是看能否提供高知識含量的服務。至于為生產者服務的會展旅游、獎勵旅游或商務旅游更是知識和智力密集的高端服務產品,是現代旅游服務業(yè)發(fā)展的新亮點。超級秘書網

三、現代旅游服務業(yè)的新增長點

當前,我國旅游業(yè)已經進入了一個新的發(fā)展階段,新的高端生產力正在積聚,新的業(yè)務增長點逐漸形成,出現了旅游產業(yè)高度化發(fā)展、融合化發(fā)展、專業(yè)化發(fā)展的趨勢。最能反映這一狀況的就是代表生產業(yè)的旅游新業(yè)態(tài)的興起。1.會展旅游會展產業(yè)起源于歐洲與北美,如今已毫無疑問地成為最具活力的全球性產業(yè)之一。盡管我國會展業(yè)只是在改革開放后才逐步出現,但隨著中國經濟社會的快速發(fā)展和對外開放的進一步擴大,特別是申辦2008年奧運會和2010年世界博覽會成功之后,我國會展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛發(fā)展,成為中國經濟的新亮點。會展旅游是會展業(yè)與旅游業(yè)的結合,是由于會展活動的舉辦而產生的一種旅游活動形式,具有廣闊的市場前景。會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游,屬于公務或商務旅游的范疇,這是典型的為生產者服務的被用作進一步生產的中間服務。在中國,會展旅游是新興服務業(yè),一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來主要為市場終端旅游消費者服務,轉向中間服務的會展旅游業(yè)務,紛紛成立專門的旅游會展公司。連最大的旅游網絡商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機票、酒店、度假業(yè)務之外,新增了集團服務。上海最近還專門成立了旅游會展推廣中心,以爭取更多的國際會展。所有這些都說明,會展旅游正在成為我國旅游新業(yè)態(tài)。2.獎勵旅游獎勵旅游是從廣義的會展旅游中脫穎而出的專項生產。它肇始于國外發(fā)達國家,近年來越來越受到國內企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎勵旅游是現代旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的高級產品形式,也是服務經濟與生產業(yè)日益成熟的表現。獎勵旅游的對象不是家庭或個體消費者,而是現代企業(yè)的集體生產者,因此它屬于生產或生產者服務范疇。它不同于最終消費,而是作為生產要素投入到生產過程之中,從而產生新的使用價值。獎勵旅游作為“生產性”旅游

,由企業(yè)或其他組織出資購買,經常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游,是現代旅游業(yè)介入發(fā)展生產力和促進經濟增長而拓展的新業(yè)務,有其不可估量的經濟效益和社會效益。在我國,隨著不少大型外資企業(yè)紛紛涌入,獎勵旅游也逐漸被人們所熟知,現今一些大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)也開始以獎勵旅游的方式來作為對員工的激勵和褒獎,因此,開展論文格式獎勵旅游業(yè)務的旅游企業(yè)和專業(yè)公司越來越多。但我國獎勵旅游還只是初露端倪,作為當今世界旅游業(yè)發(fā)展的一個新走向仍需要大力扶植[5]。31商務旅游是指有別于會展獎勵旅游的一般商務旅游活動,是建立在商務活動基礎上的以專業(yè)人士為主的一種具有工作性質的專項旅游形式。商務旅游成本由公司而非個人支付,因此,它仍然屬于生產者服務范疇。商務旅游客戶具有逗留時間長、往來頻繁、消費水平高等特點,相對大眾旅游屬于高端旅游客戶群體。由于現代商務活動涉及面廣,技術含量高,專業(yè)知識密集,旅游企業(yè)要向商務目標客戶提供系統(tǒng)的全方位服務,不僅含有傳統(tǒng)旅游服務內容,如交通、住宿、餐飲、導游等,還包括咨詢、設計、管理等更多更全面的增值服務,特別是融入電子商務技術,一系列商務流程都能通過網絡業(yè)務方式來實現。以最大限度滿足商務旅游的企業(yè)或組織的個性化要求,提供量身定制的專業(yè)旅游產品。近年來,中國國際旅行社、康輝國際旅行社、錦江國際集團先后與美國著名旅游集團運通、羅森布魯斯、英國BTI合作,借鑒國外較成熟的商務旅游運作方法和模式,開辟我國極具成長性的商務旅游市場。據不完全統(tǒng)計,我國每年的商務旅行及相關費用高達103億美元。隨著我國社會經濟活動日益增多,對外開放進一步擴大,商務旅游必將有更大的發(fā)展。此外,為社會組織或政府部門的公務差旅提供專業(yè)化管理,也是商務旅游業(yè)務發(fā)展的趨勢之一。41節(jié)事旅游在國際旅游研究中,節(jié)事活動專指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式。節(jié)事旅游大多屬于政府或社會服務性質,如國際旅游節(jié)、國際藝術節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育比賽等。但其中很大一部分內容都同企業(yè)化運作和生產者服務有關,或者說是對生產者服務的一個有效的必要的補充。與常規(guī)旅游活動相比,節(jié)事活動吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時間內聚集到旅游目的地,具有旅游團體規(guī)模大、停留時間長、消費水平高等特點,使得舉辦活動的城市或地區(qū)旅游設施和文化場所的綜合利用率大幅提高,產業(yè)聯(lián)動效應十分明顯,對一個城市或地區(qū)的國民經濟和社會進步產生很大的影響。近年來,我國各地積極開發(fā)形式多樣、各具特色的地方和民族節(jié)事活動,吸引了國內外很多旅游者。隨著杭州休閑博覽會、北京奧運會和上海世博會的成功申辦,我國節(jié)事旅游的發(fā)展前景更加廣闊。51咨詢旅游咨詢旅游是指近年來異軍突起的旅游項目規(guī)劃、策劃和設計類的創(chuàng)意產業(yè)。它是為了滿足企業(yè)與社會組織職能外包的需要而發(fā)展起來的專業(yè)性生產者服務。當前,旅游經濟正在成為公認的注意力經濟、形象力經濟和創(chuàng)造力經濟。加快和全面提升中國旅游的規(guī)劃與策劃水平,已成為中國建設旅游強國、實現中國旅游業(yè)新的跨越的當務之急。旅游業(yè)歷來被稱為“點子”產業(yè)、“注意力”產業(yè)和“創(chuàng)新”產業(yè)。特別是在新經濟時代,過去偏重以資源、資金、設備等有形資產投入為主的旅游業(yè),現在知識、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等無形資產開始起著越來越重要的作用,甚至決定著企業(yè)在市場競爭中的勝負存亡。旅游業(yè)越來越需要以智力來貫穿策劃、規(guī)劃、設計、投資、開發(fā)、運營、營銷、管理等各個環(huán)節(jié)。隨著全國各地旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景區(qū)的加快建設,以文化創(chuàng)意見長的我國高等院校、科研院所和其他社會組織,紛紛成立專門的旅游規(guī)劃發(fā)展研究中心或旅游咨詢公司,承接大量全國各地的旅游發(fā)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢業(yè)作為現代旅游服務業(yè)中的新增長點,正以前所未有的勢頭迅猛發(fā)展。

[參考文獻]

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[2]晁鋼令.服務產業(yè)與現代服務業(yè)[M].上海:上海財經大學出版社,2004.9.

篇2

[關鍵詞]現代服務業(yè)；經濟轉型；服務業(yè)

[中圖分類號]F7269[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）03-0068-03

作者簡介：于巧玲（1982-），女，哈爾濱商業(yè)大學經濟學院碩士研究生，研究方向：產業(yè)經濟政策與管理。

一、現代服務業(yè)概念的界定

在我國，“現代服務業(yè)”的概念最早出現于1997年黨的十五大報告中，在2000年十五屆五中全會關于“十五” 規(guī)劃的建議中被具體地加以明確，提出“要發(fā)展現代服務業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務業(yè)”，其后在黨的十六大報告中又進一步強調“要加快發(fā)展現代服務業(yè)，進一步提高第三產業(yè)在國民經濟中的地位”；黨的十七大報告中指出“發(fā)展現代服務業(yè)，提高服務業(yè)比重和水平”；黨的十報告進一步提出“使經濟發(fā)展更多依靠內需特別是消費需求拉動，更多依靠現代服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)帶動?！薄巴苿臃諛I(yè)特別是現代服務業(yè)發(fā)展壯大，合理布局建設基礎設施和基礎產業(yè)?！?/p>

目前，對于現代服務業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的界定，其中具代表性的觀點有以下幾種：一是指區(qū)別于傳統(tǒng)服務業(yè)，依托現代信息技術和現代管理理念而發(fā)展起來的為社會提供高質量的生活服務和生產服務的國民經濟新興領域；二是指與現代技術密集、產業(yè)分工深化和經濟、社會發(fā)展相伴的信息服務、研發(fā)服務、人力資源服務、現代物流、市場營銷服務等，但主要是為生產者服務的商業(yè)服務業(yè)；三是伴隨著工業(yè)化、信息技術、現代管理理念的高度發(fā)展而發(fā)展起來的信息和知識密集型產業(yè)，與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，更加突出了高科技知識與技術密集的特點。

現代服務業(yè)中的“現代”應該是一種相對定義，即相對于“傳統(tǒng)”，服務業(yè)在現代經濟生活中應發(fā)揮與社會環(huán)境相適應和匹配的功能。據此，本文中的 “現代服務業(yè)”是指那些與現代技術密集、產業(yè)分工和經濟、社會發(fā)展相適應，有別于傳統(tǒng)服務業(yè)，主要依托于信息技術和符合市場經濟特點的管理理念發(fā)展起來的高成長、高增值、高知識含量、具有新服務方式的行業(yè)，如金融保險、現代物流和法律服務業(yè)等。

二、現代服務業(yè)的特征

現代服務業(yè)是與傳統(tǒng)服務業(yè)相區(qū)別的概念，內涵極為豐富，它是第三產業(yè)的發(fā)展和延伸，是區(qū)域綜合競爭力和城市現代化水平的重要體現?，F代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)相比有以下特點：

第一，高附加值?，F代服務業(yè)享有產業(yè)鏈中的高端利潤，是提高經濟效益的重要途徑。咨詢、創(chuàng)意、研發(fā)、設計、銷售、物流、售后等服務活動在整個價值鏈中的價值含量日益提高，在歐美發(fā)達國家，汽車、計算機行業(yè)在服務過程中創(chuàng)造了80%的利潤，而制造過程只能獲得20%的利潤。顯而易見，即便最大的銷售額來自產品本身，但是最高的利潤卻來自其相關服務。

第二，高技術度。現代服務業(yè)生產過程以知識與信息技術的運用為主，是以知識創(chuàng)新為動力的新經濟的代表。物流、電子商務和計算機軟件服務業(yè)是依托于電子信息技術發(fā)展起來的，是經過信息化和現代的經營理念改造提升而來或由現代的經營理念發(fā)展而來。服務業(yè)就像一個紐帶，將技術知識與產業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，它一方面通過積極地利用新技術為企業(yè)提供服務――如金融、廣告、保險等，另一方面通過自身擴散或創(chuàng)造新技術――如多媒體、電子商務軟件開發(fā)等。在高度專業(yè)化分工的基礎上，現代服務業(yè)將這些服務部門的工作分離出來，由現代服務業(yè)中一些擁有豐富專業(yè)知識和實踐經驗的專業(yè)技術人才來進行這方面的工作。近年來技術知識的重要性越來越受到人們注意，其中最明顯的例子是信息和通信技術（ICT）的廣泛使用，現代服務業(yè)創(chuàng)新活動在很大程度上依賴于ICT的使用。

第三，高人力資本。勞動力可以分成三類：第一類勞動力接受過初等教育，具有基本的勞動能力，適合在制造業(yè)部門中從事各種低層次的勞動工作；第二類勞動力則是那些完成了中等教育并獲得了職業(yè)技術證書的勞動者，適合從事低層次的熟練工作，例如普通的商務記錄、客服等；第三類勞動力是指那些受過高等教育并擁有技術或專業(yè)資質的人，包括醫(yī)生、管理人員、工程師及科研工作者?，F代服務業(yè)的發(fā)展傾向于利用第二及第三類勞動力。因此，發(fā)展現代服務業(yè)要進行較高的人力資本投入，才能夠提供專業(yè)性的服務。

第四，行業(yè)創(chuàng)新活躍?，F代服務業(yè)的發(fā)展特點決定了其必然具有創(chuàng)新活躍的行業(yè)特征?，F代服務業(yè)是以技術、知識、人力資本和文化的高度集中為特征的，這些都是創(chuàng)新的基本要素?，F代服務業(yè)的產出多以無形產品為主，而這些產品的核心價值就在于其創(chuàng)新性，所以現代服務業(yè)的產出如果不具備創(chuàng)新性，其價值也就無從談起。同時，融合了諸多創(chuàng)新要素的現代服務業(yè)必然表現出創(chuàng)新活躍的特征。

第五，某些服務具有虛擬性。這種虛擬性不但體現在提供的產品具有無形性，如咨詢與某些技術的提供，也體現在成交往往具有滯后性，如保險理賠等。雖然電子信息技術的發(fā)展為提供虛擬化的服務創(chuàng)造了便利的硬件條件，但由于它固有的無形性又要求現代服務業(yè)的發(fā)展要建立在較高行業(yè)信譽度的基礎之上。

三、現代服務業(yè)的分類

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關鍵詞：現代服務業(yè)；人才培養(yǎng)；路徑

十以來，我國逐步加快產業(yè)結構調整的步伐，對人才的需求也發(fā)生了重大變化，越來越多的崗位需要有知識有技術的人才。這樣就對高等教育提出了新的要求：高等教育在培養(yǎng)學生的過程中，要注重學生的實踐能力和動手操作能力，要按照崗位的需求，培養(yǎng)專門的動手型人才，另外按照地方的要求和產業(yè)性質的要求，如何使高校培養(yǎng)的人才具有較強的社會適應性，這都是目前擺在高校面前亟待解決的問題。依據現代服務業(yè)的特色以及服務業(yè)的發(fā)展方向，調整培養(yǎng)方案，輔之以合理的教學方法，重新構建應用型人才的培養(yǎng)模式，使高校畢業(yè)生能更好地滿足現代服務業(yè)的需要，是每個高校面臨的重要問題。

1.我國服務業(yè)發(fā)展現狀

近年來，我國服務業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但其增加值占GDP總數的比重仍不及世界平均水平，服務業(yè)發(fā)展目前大多仍然處于勞動和資本密集型階段，有利于提升現代工農業(yè)水平的生產業(yè)發(fā)展比較落后。我國服務行業(yè)的企業(yè)競爭力不強，與發(fā)達國家相比，其技術、規(guī)模、管理水平和服務理念等方面與發(fā)達國家相比有一定差距。我國服務業(yè)缺乏熟悉市場、服務、企業(yè)經營的管理型人才是主要原因之一。

2.現代服務業(yè)人才的特征分析

現代服務業(yè)是依托現代管理理念和高新信息技術發(fā)展起來的，是有高技術，高附加值、新方式特征的行業(yè)，既包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造，又包括新興服務業(yè)。對人才的需求有以下幾種特征：（1）知識型。過去服務業(yè)對人才的要求大多基于體力服務，但現在隨著服務業(yè)的發(fā)展，越來越多的需要的是智力服務。要求從業(yè)人員能擁有現代服務業(yè)專業(yè)理論知識，有良好的知識基礎和教育背景。（2）技能型。現代服務業(yè)已經完成了從勞動密集型向技術密集的轉化，所以對接現代服務業(yè)需要的人才要有專業(yè)知識和專業(yè)技能。比如職業(yè)營養(yǎng)師要綜合廚師、保健師、醫(yī)務、心理師、營銷員、管理員等職業(yè)特點于一身。（3）素質型。服務業(yè)的產品是服務而不是具體有形的實物產品，因此從業(yè)人員的個人素質對于服務質量、顧客滿意度等有很大的影響。所以高校在培養(yǎng)服務型人才時，要注意培養(yǎng)學生的職業(yè)意識、行為習慣，團結協(xié)作精神等職業(yè)道德相關知識與技能。（4）創(chuàng)新型。所有的行業(yè)都需要有創(chuàng)新元素，才能激活產業(yè)的生命力，對于服務業(yè)來說也不例外，只有在不斷創(chuàng)新的條件下，才能提升企業(yè)的競爭力，開拓市場。

3.現代服務業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

現在，我國現代服務業(yè)人才市場供需雙方仍然存在結構性矛盾，主要表現在企業(yè)認為高校畢業(yè)生對企業(yè)了解欠缺，服務意識不強，溝通能力差，缺少團隊意識，學習能力不足，不能盡快進入工作角色；高校培養(yǎng)人才過程中，過于強調技能的培養(yǎng)，忽視了學生知識、素質、能力的協(xié)調，而且學校不能及時把握社會上人才需求動向，只是簡單地按照原有的模式來培養(yǎng)，加劇了校園與社會需求的脫節(jié)。另外各個學科之間不能進行有機的融合，教學內容不與時俱進，不能把現代服務業(yè)中發(fā)生的新變化、要求的新方法、新技能在課堂中有所體現。

4.對接現代服務業(yè)需求的應用型人才培養(yǎng)路徑

現代服務業(yè)對人才的需求有明顯的特征，對高校培養(yǎng)人才方面也提出了更高的要求。哈爾濱金融學院摸索出了一套自己的思路和方法。

（1）根據現代服務業(yè)需要，改革人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化應用型人才培養(yǎng)方案

專業(yè)建設的核心在于人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方案。哈爾濱金融學院按照“知識、技能、素質、人格”的應用型人才培養(yǎng)目標，積極探索人才培養(yǎng)新模式，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。學校的培養(yǎng)方案中指出，構建“復合型、應用型、創(chuàng)新型”為主的人才培養(yǎng)模式，實行學分制、導師制、理論課、實踐課以及企業(yè)實習的培養(yǎng)方案。這對于提高學生的專業(yè)知識、實踐操作能力以及職業(yè)道德等都有著重要的意義。

（2）以核心技能為中心，培養(yǎng)學生適應現代服務業(yè)動態(tài)發(fā)展的能力

研究表明，我國勞動者核心技能和工作績效呈高度相關。結合勞動者核心技能來設計教學內容和實訓計劃，會更符合企業(yè)對于人才的需求。我國勞動者職業(yè)核心技能主要包括合作技能、問題解決技能、計劃技能、技術技能、信息處理技能五個方面。哈爾濱金融學院在理論課教學上，融入模擬情景、角色扮演、案例分析等手法，增強趣味性的同時，引領學生提前進入企業(yè)，感受工作氛圍。在實訓課上，老師為學生制造各種企業(yè)中時常出現的有代表性問題，讓學生分析解決，共同制訂方案。通過學生對教學方式的定期反饋，我們發(fā)現學生對實訓的內容滿意，學生的技能得到進一步提升，總之整體感覺良好。

（3）結合現代服務業(yè)人才特征， 不斷革新教學方法

我校一直倡導學生為主體，教師做指導的教學模式。結合現代服務業(yè)人才特征，采用以需求為導向的教學理念，通過對相應的職業(yè)崗位分析來確定教學內容和方法。采用任務驅動法等教學方法，促進學生主動學習，引發(fā)學生探索求知的欲望。

（4）構建以職業(yè)技能和實踐應用能力為導向的“立體化”實踐教學體系

實訓教學注重理論與實際相結合，主要鍛煉學生的實踐應用能力。哈爾濱金融學院以職業(yè)基本技能訓練和職業(yè)核心技能訓練為主，結合專業(yè)模擬綜合實訓、課程實驗、跨學科跨專業(yè)綜合實驗，有多個實訓中心實驗室，教學中引入財經仿真軟件，開設ERP模擬沙盤、營銷實訓等專業(yè)實驗課，引導學生運用多門類知識分析問題、解決問題，鍛煉學生理論聯(lián)系實際的能力。

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一、農業(yè)銀行支持現代服務業(yè)現狀

作為現代服務業(yè)的重要一環(huán) 金融業(yè)，農行淮安新區(qū)支行著力在兩個方面，一是提高自身的金融服務能力，二是提高對現代服務企業(yè)全方位的金融支持。

近年來，該行不斷提升自身整體實力，培育核心競爭力，積極向上尋求政策支持，堅持市場需求為導向，拓展電子服務渠道，優(yōu)化業(yè)務流程，不斷創(chuàng)新金融服務手段和金融產品，以提高自身的金融服務能力；加快開發(fā)面向服務業(yè)企業(yè)的多元化、多層次信貸產品，在實際操作中，為現代服務業(yè)企業(yè)提供融資咨詢、項目評估、財務輔導、融資設計等特色服務，以期更好的為現代服務業(yè)提供良好的金融支撐和服務。針對現代服務業(yè)各子行業(yè)的特點，提供個性化的融資支持，根據不同環(huán)節(jié)、不同企業(yè)的經營特點和需求特征量定制解決方案，探索推出適應各類現代現代服務業(yè)客戶特點的金融服務模式和金融產品，形成了特色產品體系。比如除積極支持現代服務業(yè)中區(qū)域龍頭企業(yè)的項目建設及日常經營周轉以外，還大力發(fā)展龍頭企業(yè)上下游貿易融資、滿足了龍頭企業(yè)及其上下游企業(yè)和客戶綜合化的金融需求。該行還努力為現代服務企業(yè)提供融資服務外的投資銀行、電子銀行業(yè)務、結算與現金管理、對公存款、企業(yè)年金和資產托管以及個人金融業(yè)務等全產品服務。

該行積極為在淮臺籍人員提供生活業(yè)的金融支持，解決臺商、臺干購買住房、投資商業(yè)用房的資金需求，先后對近20位臺籍人員發(fā)放按揭貸款800多萬元；同時對富士康、達方電子、膳魔師等臺商企業(yè)的本、外地籍職工購房全力支持，優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)放，并提供優(yōu)惠利率，滿足其安居的需求，以達到樂業(yè)的目的，2007年以來，己先后發(fā)放上千戶臺資企業(yè)員工的按揭貸款數億元。羅馬假日、華安新城、紅豆國際商務城、天生贏家等樓盤，都是臺企員工比較集聚的住宅小區(qū)，也多是該行的客戶。

對臺在淮的現代服務企業(yè)，該行也積極予以全力支持，如臺商房地產企業(yè)――淮安首裕置業(yè)有限公司，從成立之處，該行就與其合作，對該公司所開發(fā)的樓盤“天生贏家”，該行安排專職客戶經理為該樓盤服務，提供“綠色通道”，優(yōu)先受理、優(yōu)先上報，尤其是在信貸計劃緊張的時期，優(yōu)先滿足信貸計劃供應，提高樓盤的回款速度，對這一個樓盤，就先后發(fā)放的按揭貸款近3000萬元。

二、存在問題

現代服務業(yè)具有高附加值、高成長、高知識密集的特征，在產業(yè)結構調整及消費升級過程中蘊含巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＩ虡I(yè)銀行應緊抓現代服務業(yè)快速發(fā)展的歷史性機遇，把握重點發(fā)展領域，針對產業(yè)特點積極創(chuàng)新，持續(xù)完善服務體制，提升服務能力。但是目前商業(yè)銀行支持現代服務業(yè)存在諸如對現代服務業(yè)外生支持作用總體偏弱、資源型城市和經濟發(fā)展相對滯后地區(qū)現代服務業(yè)的信貸支持較弱、 資本市場和貨幣市場發(fā)展滯后對現代服務業(yè)的外生支持效應較弱等不可忽視問題。

（一）傳統(tǒng)金融服務模式不能適應現代服務業(yè)融資的要求。抵押和擔保是商業(yè)銀行對信息不透明的企業(yè)提供貸款時保護自身利益的重要工具，而許多現代服務業(yè)企業(yè)具有重知識和技術含量、輕固定資產的特點，自身資產較少，普遍缺乏可用于抵押擔保的土地或房產等資產，使得傳統(tǒng)金融服務模式不能適應現代服務業(yè)融資的要求。

（二）商業(yè)銀行支持現代服務業(yè)的信用狀況不佳?，F代服務業(yè)大多是近年發(fā)展起來的民營性質中小企業(yè)，許多財務制度不規(guī)范、不透明，申請貸款時難以向商業(yè)銀行提供證明其信用水平的信息，增加了商業(yè)銀行的信用狀況調查和評價的困難，因此商業(yè)銀行對現代服務業(yè)企業(yè)的貸款持慎重態(tài)度。

（三）商業(yè)銀行支持現代服務業(yè)的內在動力不足。大多是點多面廣的中小企業(yè)的特點決定了一般貸款額度較小、頻率較高，商業(yè)銀行為其服務需要增加更多的機構網點資源，增加更多的運營設備，配置更多的人員，無疑增加了經營成本，導致商業(yè)銀行缺乏支持現代服務業(yè)的內在動力。

（四）商業(yè)銀行支持現代服務業(yè)的間接融資渠道不暢。長期以來商業(yè)銀行在經營戰(zhàn)略上偏重于傳統(tǒng)工業(yè)、房地產業(yè)及基礎建設，而對現代服務業(yè)的認知度偏低，面對現代服務業(yè)旺盛的市場需求，由于傳統(tǒng)的觀念認識，缺乏相應創(chuàng)新支持現代服務業(yè)的金融產品，導致現代服務企業(yè)從間接融資渠道獲得資金難度較大。

三、幾點思考

當前，商業(yè)銀行如何促進區(qū)域服務業(yè)快速發(fā)展已成為產業(yè)經濟領域值得關注的熱點問題。在政府大力推動、現代服務業(yè)加速發(fā)展的背景下，商業(yè)銀行應把握機遇、順應趨勢，積極從拓展策略、業(yè)務創(chuàng)新、系統(tǒng)建設、營銷模式等方面進行探索，進而在現代服務業(yè)快速發(fā)展的機遇中拓展客戶、贏得市場、樹立品牌。這不但關系到商業(yè)銀行自身可持續(xù)發(fā)展，更決定了未來在現代服務業(yè)市場上的主動權和話語權。就該行而言，下一步，該行也將進一步完善服務體制、機制，打造專業(yè)化營銷團隊，通過細分市場創(chuàng)新產品和服務模式，實行差別化業(yè)務績效考核，努力把這一塊業(yè)務做大做強，為該行健康發(fā)展注入強勁的動力。一來自農業(yè)銀行江蘇淮安新區(qū)支行的報道

（一）高度重視，著力支持現代服務業(yè)發(fā)展。面對未來開發(fā)區(qū)現代服務業(yè)發(fā)展的巨大潛力，商業(yè)銀行大力發(fā)展現代服務業(yè)相關業(yè)務，有利于其拓展客戶、帶動業(yè)務發(fā)展、改善業(yè)務結構，是商業(yè)銀行自身轉型發(fā)展的內在需要。

首先，商業(yè)銀行拓展現代服務業(yè)金融市場能夠有效拓展客戶群、擴大業(yè)務量。由于現代服務業(yè)為生產型企業(yè)和居民消費提供廣泛深入的服務，因此現代服務業(yè)客戶和商業(yè)銀行以制造業(yè)為主的戰(zhàn)略客戶、廣大的零售客戶聯(lián)系緊密，通過發(fā)展現代服務業(yè)金融服務，加強和現代服務業(yè)客戶的合作，將有力帶動商業(yè)銀行在其他產業(yè)領域和零售領域的業(yè)務發(fā)展，為商業(yè)銀行帶來新的市場機會。

其次，商業(yè)銀行拓展現代服務業(yè)金融市場有利于自身轉型發(fā)展。隨著市場變化，商業(yè)銀行以利差為主的傳統(tǒng)盈利模式難以為繼。在如此“緊環(huán)境”中，商業(yè)銀行亟需找到一條更有質量、更有內涵、更具可持續(xù)性的轉型發(fā)展之路，而廣闊的現代服務業(yè)金融市場提供了此種機遇?？陀^而言，現代服務業(yè)客戶的金融需求和傳統(tǒng)銀行業(yè)務有較大差異，客戶業(yè)務需求類型多樣?，F代服務業(yè)市場不僅為商業(yè)銀行傳統(tǒng)融資服務發(fā)展提供了機會，更為投資銀行、電子銀行、結算與現金管理、投資理財、企業(yè)年金和資產托管等全產品服務的發(fā)展提供了機會。緊跟我國產業(yè)結構轉型趨勢，大力拓展高附加值、高成長性的現代服務業(yè)客戶，將是商業(yè)銀行優(yōu)化業(yè)務結構，提升市場綜合競爭力，實現轉型發(fā)展的有效途徑。

（二）開拓思路，創(chuàng)新支持現代服務業(yè)發(fā)展。

面對現代服務業(yè)企業(yè)難以符合商業(yè)銀行傳統(tǒng)的信貸標準的狀況，商業(yè)銀行要不斷通過產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和流程創(chuàng)新，探索推出適應各類現代服務業(yè)客戶特點的金融服務模式和產品，形成能覆蓋大多數優(yōu)質現代服務業(yè)客戶需求的特色產品體系，得到廣大現代服務業(yè)企業(yè)的認可和接受，實現銀企雙贏的局面。

l、創(chuàng)新拓寬現代服務業(yè)融資渠道。商業(yè)銀行應根據服務業(yè)企業(yè)不同的生產周期、市場特征和金融需求，積極開展產品、服務創(chuàng)新，實現金融服務的專業(yè)化、特色化和多樣化。例如，在信貸業(yè)務方面，對信譽度高、資產質量良好的成長型服務業(yè)企業(yè)，可采取公開統(tǒng)一授信的方式，適度擴大授權授信額度，積極推行倉單質押、訂單融資、應收賬款質押等業(yè)務；對信譽良好、收益穩(wěn)定的服務業(yè)主，可適度發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款或提供具有一定透支額度的貸記卡等金融服務；對市場波動較大的服務業(yè)企業(yè)，可以法定代表人或自然人財產抵押質押的方式提供可循環(huán)使用的信貸資金額度扶持；對中小型服務業(yè)企業(yè)和業(yè)主，適應其短、少、頻的資金需求特點，可在適當增加動產、不動產抵押質押及財產權利質押等信貸業(yè)務的同時，積極探索開發(fā)中小企業(yè)或業(yè)主聯(lián)戶聯(lián)保貸款業(yè)務。在提供服務渠道方面，商業(yè)銀行應根據現代服務業(yè)網絡化、信息化的趨勢，大力發(fā)展網絡銀行等業(yè)務，推廣自助設備以及非現金支付工具的使用。在服務模式方面，商業(yè)銀行應充分發(fā)揮中間業(yè)務優(yōu)勢，為服務業(yè)企業(yè)提供投融資政策咨詢、項目評估、財務輔導、融資設計等特色服務，協(xié)助其籌措和有效利用資金。 引導現代服務業(yè)企業(yè)完善會計制度，強化公司治理，通過發(fā)行短期融資券、集合票據、聯(lián)合債券、應收賬款支持債券等新型直接融資工具提高債務融資比例，讓更多的現代服務業(yè)企業(yè)分享金融服務的陽光雨露。

2、擴大消費信貸增加現代服務業(yè)有效需求。引導商業(yè)銀行適當簡化房地產信貸審批手續(xù)，貫徹落實國家關于擴大商業(yè)性個人住房貸款利率下浮幅度等有關政策。鼓勵金融機構研發(fā)、推廣科技、教育、旅游等領域的消費信貸產品，推動農村消費信貸市場發(fā)展，不斷增加現代服務業(yè)有效需求，促進健康發(fā)展。

3、有效介入現代服務業(yè)的基礎建設。商業(yè)銀行進入現代服務業(yè)金融市場最直接的方式之一即是介入與之相關的基礎建設。為推動現代服務業(yè)的發(fā)展，近年來各級政府紛紛出臺支持政策，大力推進服務業(yè)基礎設施建設，各類產業(yè)園區(qū)層出不窮，促成了對商業(yè)銀行項目融資、結構融資產品的強烈需求。商業(yè)銀行應緊跟國家、省市戰(zhàn)略規(guī)劃，立足于資源基礎、市場潛力和發(fā)展條件，靈活運用項目貸款、流動資金貸款、融資租賃、債券承銷等業(yè)務模式，為現代服務業(yè)產業(yè)園區(qū)和基地、倉儲、景區(qū)、醫(yī)療場所及設施、文化場館和有線電視網絡建設等提供多層次、多樣化的金融產品和服務需求。

4、大力推動產業(yè)鏈和集群營銷。商業(yè)銀行開發(fā)和挖掘現代服務業(yè)客戶需要把握其產業(yè)鏈上下游關聯(lián)度較強以及產業(yè)集群化特色明顯的特征。一方面，現代服務業(yè)與制造業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè)結合緊密，互動性強，商業(yè)銀行應充分利用其產業(yè)鏈開展營銷?？梢劳鞋F有的大型制造企業(yè)客戶，將外包和衍生出的現代服務企業(yè)作為重點營銷目標，在業(yè)務拓展上拓寬廣度、挖掘深度、加大力度，充分發(fā)揮銀行內部資源優(yōu)勢，強化公司、零售、國際、結算、資產管理、銀行卡、網絡銀行等業(yè)務聯(lián)動，通過產業(yè)鏈輻射實現對現代服務業(yè)客戶及其上下游企業(yè)的整體營銷。另一方面，現代服務業(yè)集群化發(fā)展特色凸顯，商業(yè)銀行可按照其產業(yè)分布集群推進營銷。以功能特色鮮明、輻射帶動作用強的現代服務業(yè)基地、園區(qū)等聚集區(qū)，以龍頭企業(yè)為切入點，以點帶面，營銷培育核心客戶群，進而輻射整個聚集區(qū)。

篇5

關鍵詞：現代服務業(yè)；自貿區(qū)；城市功能；產業(yè)集聚

現代服務業(yè)是后工業(yè)經濟時代城市功能的主要承擔者，現代服務業(yè)集聚區(qū)作為城市發(fā)展的重要載體，能夠塑造城市功能和特色，彰顯城市的集聚功能和形象，凸顯城市的競爭力。現代服務業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展是全球化的產物，是城市經濟參與全球競爭、區(qū)域競爭的重要載體。作為上?！八膫€中心”建設的重要功能區(qū)域，浦東臨港地區(qū)通過發(fā)展現代服務業(yè)集聚區(qū)，建立起與區(qū)域功能相匹配的現代服務業(yè)體系，從而與周邊地區(qū)錯位競爭，加快臨港地區(qū)城市化、國際化步伐。

一、城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的內涵和特征

城市現代服務業(yè)集聚區(qū)主要是指按照現念統(tǒng)一規(guī)劃設計，依托交通樞紐和信息網絡，以商務樓宇為載體，將相關的專業(yè)服務和生活服務配套設施合理有效地集中，在一定區(qū)域內形成形態(tài)新穎、內外連通、生態(tài)協(xié)調、資源節(jié)約、充分體現以人為本、具有較強現代服務產業(yè)集聚能力的區(qū)域?，F代服務業(yè)集聚區(qū)具備以下四個特征：第一，統(tǒng)一規(guī)劃，突出城市設計，新老建筑結合，保護歷史風貌，打造城市名片。第二，功能集聚，依托信息網絡和交通樞紐，完善功能配套，形成產業(yè)高地。第三，形態(tài)新穎，開發(fā)地下空間，建造空中連廊，形成樓宇連通。第四，生態(tài)協(xié)調，貫徹以人為本，環(huán)境優(yōu)美和諧，注重環(huán)保節(jié)能，實現資源的集約利用。

與傳統(tǒng)商業(yè)集中區(qū)相比，在區(qū)位上，傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)源于城市發(fā)展的歷史進程，一般位于城市中心區(qū)，沿城市生活通干道布局，且與城市居民生活區(qū)緊密相關；而現代服務業(yè)集聚區(qū)只有一小部分是從傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)拓展而來，更多的則是基于城市用地條件、交通環(huán)境及城市產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與功能地位等多種因素進行疊加的綜合選擇。從功能上而言，傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)以商貿、倉儲、運輸、餐飲為重點；而現代服務業(yè)集聚區(qū)以金融、物流、商務辦公、科研設計和各類專業(yè)服務等現代服務業(yè)為核心。目前， 世界上許多大都市把現代服務業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展作為增強城市國際競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。

二、臨港構建城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的可行性和必要性分析

（一）中心城區(qū)服務業(yè)集聚向城市邊緣地區(qū)擴散加快

自20世紀60年代以來，為解決中心城區(qū)商務功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、東京為代表的世界級城市，都經歷了由單一的大型CBD模式向多極化、分散化發(fā)展的過程。這種演變模式為大都市邊緣區(qū)域建立現代服務業(yè)集聚區(qū)提供了可能，即大都市邊緣區(qū)域的現代服務業(yè)集聚將有效降低成本，提升企業(yè)的競爭能力。上海城市現代服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的歷史可以追溯到20世紀80年代改革開放初期的虹橋開發(fā)區(qū)建設，在服務業(yè)快速發(fā)展的過程中，上海市逐漸形成了服務業(yè)“核心-邊緣”的分布模式。探索臨港地區(qū)城市現代服務業(yè)集聚區(qū)建設，符合國際和上海市服務業(yè)集聚區(qū)從城市中心向城市邊緣地區(qū)轉移的經驗和趨勢。

（二）臨港自身產業(yè)發(fā)展為城市現代服務業(yè)集聚提供了條件

制造業(yè)，特別是先進制造業(yè)的繁榮本身就會擴大現代服務業(yè)的投資空間。臨港以“高端制造”、“極端制造”項目為帶動，先進制造業(yè)發(fā)展取得了積極進展，基本形成了發(fā)電及輸變電設備、大型船舶關鍵件、海洋工程裝備、汽車整車及零部件、大型工程機械制造等五大裝備產業(yè)集聚。先進制造業(yè)的集聚為臨港生產業(yè)的集聚創(chuàng)造了良好的產業(yè)生態(tài)環(huán)境，二者將共同構成產品研發(fā)與制造、金融、保險、物流、教育培訓、法律服務和廣告營銷等互相配套的產業(yè)生態(tài)集群。以臨港強大的制造業(yè)優(yōu)勢為基礎，發(fā)展生產業(yè)集聚區(qū)潛力巨大。

（三）臨港新型城鎮(zhèn)化呼喚城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的形成

城市現代服務業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃與建設是社會經濟發(fā)展到一定階段的需求，它與產業(yè)發(fā)展階段和演化規(guī)律相對應；反過來也能促進城市服務業(yè)效益的提升和集聚效應的擴大。臨港地區(qū)開發(fā)建設十年來，在經濟總量發(fā)展、產業(yè)結構變化和人口發(fā)展等因素的驅動下，具有產業(yè)集聚、空間集約特點的現代服務業(yè)集聚區(qū)將應運而生，推動經濟增長方式轉變，促進現代服務業(yè)集約化、節(jié)約型發(fā)展，實現產業(yè)結構的高級化。在優(yōu)化城市產業(yè)布局和空間結構布局的同時，現代服務業(yè)的集聚發(fā)展也有利于提升人氣，為臨港的人口導入提供更完善的功能配套，改變臨港長期以來“空城循環(huán)”的格局。

三、臨港構建城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的功能定位

（一）制造業(yè)升級換代的“加速器”和“助推器”

臨港地區(qū)是按照高端裝備制造基地和國際航運中心重要組成部分的定位發(fā)展起來的，十年來，以汽車整車及零部件、大型船舶關鍵件和海洋工程裝備等為代表的裝備制造業(yè)在臨港地區(qū)迅速崛起。但與此同時，臨港現代服務業(yè)的發(fā)展滯后制約了制造業(yè)產業(yè)鏈的進一步完善和國際競爭力的進一步提升。臨港現代服務業(yè)要致力于促進制造業(yè)向“微笑曲線”兩端深度拓展，擴大臨港制造業(yè)在全國、全世界的品牌效應，推動“臨港制造”向“臨港智造”轉變。

（二）有效集聚人氣的強大“磁場”

現代服務業(yè)能夠有效吸納就業(yè)、集聚人口，對于當下人氣不足的臨港來說，發(fā)揮現代服務業(yè)的這種“磁場”效應顯得尤為重要。臨港要緊緊把握長三角一體化發(fā)展加快和杭州灣地區(qū)聯(lián)動發(fā)展的重要機遇，立足上海市關于把臨港建設成為綜合性現代化濱海城市的戰(zhàn)略定位，大力發(fā)展生產業(yè)和生活業(yè)，不斷完善公共服務和商業(yè)配套功能，有效提升人氣，將臨港打造成為配套完善、生活便捷、宜居宜業(yè)的現代化產城融合發(fā)展示范區(qū)。

（三）積極承接自貿區(qū)溢出效應的“第一站”

臨港是自貿區(qū)的直接腹地，也是自貿區(qū)功能擴區(qū)的首選之地，目前已批復的28平方公里中，有6平方公里落在臨港地區(qū)。臨港要積極對接自貿區(qū)，創(chuàng)新各類平臺和載體，打造貿易功能板塊、金融服務板塊和文化產業(yè)板塊，形成現代服務業(yè)發(fā)展的集聚效應。創(chuàng)新臨港“雙特”政策與自貿區(qū)制度優(yōu)勢結合的方式，在現代服務業(yè)領域加速形成疊加效應，加快服務經濟空間載體建設，打造保稅展示、金融服務、文化創(chuàng)意等現代服務業(yè)溢出載體。

四、未來3～5年臨港構建城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的空間布局

未來3～5年，臨港地區(qū)現代服務業(yè)發(fā)展應初步形成高效生產服務體系、優(yōu)質生活服務體系，城市現代服務業(yè)集聚區(qū)集聚效應、輻射效應日益凸顯，為臨港制造業(yè)轉型升級、城市功能提升、集聚人氣發(fā)揮重要作用。

（一）主城區(qū)：生活業(yè)快速發(fā)展格局基本確立

臨港主城區(qū)是以5.6平方公里的滴水湖為中心的城市綜合生活服務區(qū)，作為為港、城、區(qū)提供全方位、高品質服務功能的核心區(qū)，主城區(qū)要重點發(fā)展商業(yè)、居住、教育、醫(yī)療、文化體育等生活業(yè)，基本形成功能多元、方便快捷的生活業(yè)發(fā)展體系，為臨港的人口導入提供較為完善的公共服務設施，有效改善目前生活服務業(yè)的“短板”現狀。按照臨港2020年建成一座80萬人口的新城目標，未來3～5年，臨港主城區(qū)的生活業(yè)至少要達到滿足50～60萬人口需求的規(guī)模。

（二）主產業(yè)區(qū)：生產業(yè)集聚態(tài)勢初步形成

主產業(yè)區(qū)是上海高端裝備制造業(yè)基地的重要組成部分，為促進區(qū)內戰(zhàn)略性新興產業(yè)和先進制造業(yè)的轉型發(fā)展，配合重點產業(yè)集群，積極發(fā)展以“主體多元化、產業(yè)融合化、服務專業(yè)化、業(yè)態(tài)新型化”為特征的生產業(yè)。未來3～5年，在主產業(yè)區(qū)初步建立3～4個以研發(fā)設計、金融服務、電子商務、教育培訓等為主的生產業(yè)集群，同時加強平臺建設，初步形成2～3個為企業(yè)提供自主創(chuàng)新、金融服務的專業(yè)服務平臺。

（三）綜合區(qū)：都市型現代服務業(yè)體系初見雛形

作為主城區(qū)城市服務功能的延伸區(qū)域，綜合區(qū)著重發(fā)揮高品質生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，大力發(fā)展與城市功能和生態(tài)環(huán)境相協(xié)調的都市型現代服務業(yè)，聚焦產業(yè)高端性、環(huán)境相容性、服務綜合性、土地集約性等特點，積極培育旅游度假、健康養(yǎng)生、運動休閑、文化創(chuàng)意等都市型現代服務業(yè)。未來3～5年，臨港要打造并打響1～2個國際大型賽事和生態(tài)休閑旅游品牌，擴大臨港在上海市、長三角乃至全國、全世界的影響力。

五、臨港構建城市現代服務業(yè)集聚區(qū)的產業(yè)發(fā)展

臨港現代服務業(yè)的發(fā)展要圍繞自貿區(qū)建設，選擇產業(yè)關聯(lián)性強、能夠有效整合上下游產業(yè)鏈的產業(yè)，發(fā)揮吸納就業(yè)、提升人氣的作用，同時凸顯臨港的空間優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢和海洋特色。

（一）大力發(fā)展與自貿區(qū)緊密互動的金融、航運、貿易服務業(yè)

臨港要主動對接自貿區(qū)，充分發(fā)揮自貿區(qū)的溢出效應和集聚效應，打造金融、航運、貿易、文化、現代物流等現代服務業(yè)板塊。浦東開發(fā)開放的“主力部隊”――四大開發(fā)公司在臨港開發(fā)建設的項目中有不少與自貿區(qū)建設緊密相關的，如外高橋集團在臨港規(guī)劃的進口商品、進口汽車和進口食品三個保稅展示交易中心和自貿區(qū)文化貿易基地在臨港的延伸，陸家嘴集團與港城集團合作開發(fā)的城市綜合體――自由貿易廣場等。依托這些項目和平臺，臨港與自貿區(qū)合作的密切程度將大大提升，現代服務業(yè)產業(yè)鏈也將進一步向國際化、高端化和專業(yè)化方向延伸。

（二）大力發(fā)展有利于吸納就業(yè)和集聚人氣的服務業(yè)

就臨港的城市化水平現狀來看，發(fā)展有利于吸納就業(yè)、提升人氣的產業(yè)是構建現代服務業(yè)體系的首要任務，如大健康產業(yè)、房地產業(yè)。大健康產業(yè)集醫(yī)療保健、療養(yǎng)康復、養(yǎng)生養(yǎng)老、健康管理等于一體，產業(yè)鏈集成度高，易形成產業(yè)和就業(yè)的集群效應。臨港優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境非常有利于發(fā)展大健康產業(yè)，而自貿區(qū)關于外資醫(yī)療機構的開放政策也有助于臨港大健康產業(yè)主體的培育。房地產業(yè)具有產業(yè)關聯(lián)性高、產業(yè)帶動能力強的特點，就臨港來說，發(fā)展多層次、多元化的房地產業(yè)不僅為相關產業(yè)發(fā)展提供支撐，更是集聚人氣、實現安居樂業(yè)和職住平衡的重要途徑。

（三）大力發(fā)展體現臨港空間優(yōu)勢與海洋特色的服務業(yè)

臨港區(qū)域范圍大、空間大，315平方公里的土地蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿秃蟀l(fā)優(yōu)勢，大量的土地儲備能夠有效滿足未來的城區(qū)開發(fā)和產業(yè)發(fā)展。作為杭州灣北岸先進制造業(yè)集聚帶的核心區(qū)域，臨港地區(qū)通江達海，海洋資源相對集中，海洋產業(yè)已具備一定基礎，有條件打造成為一座真正意義的海洋城，推動上海從“大江時代”逐步走向“大海時代”。臨港應積極發(fā)揮空間優(yōu)勢和海洋資源優(yōu)勢，引進國際大型主題公園、國際大型體育賽事在臨港落戶，同時打造集海洋文化創(chuàng)意、海洋會展、海洋工業(yè)旅游、海洋觀光旅游為一體的海洋特色產業(yè)集聚地。

參考文獻：

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[2]周秀華.大都市邊緣區(qū)域現代服務業(yè)集聚的研究――以上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)為例[J].常州大學學報（社會科學版），2011（03）.

[3]陳陳，何駿.全球現代服務業(yè)集聚區(qū)崛起及中國的對策[J].經濟地理，2009（06）.

篇6

關鍵詞：現代服務業(yè) 集群 空間結構

中圖分類號：F062.9 文獻標識碼:A

文章編號：1004-4914（2012）08-200-03

大力發(fā)展現代服務業(yè)是上海建設世界城市的內在要求。改革開放伊始，上海就確立了“三二一”優(yōu)先發(fā)展服務業(yè)的戰(zhàn)略計劃，進入20世紀90年代以后上海服務業(yè)突飛猛進，到2009年底服務業(yè)總產值占到全市生產總值的59.4%，其對經濟增長的貢獻率為81.1%，服務業(yè)正迅速發(fā)展成為上海經濟增長的新動力。上述快速發(fā)展在空間上的體現便是服務業(yè)的集群，尤其是以金融、商貿、物流、信息服務等為主的現代服務行業(yè)集群現象日益明顯。現代服務業(yè)集群的發(fā)展，是轉變經濟增長方式和調整城市新一輪產業(yè)布局的有效動力。因此，深入分析服務業(yè)集群空間結構的形成機理，并給以量化的準確判定，對于上海制定有針對性的服務業(yè)發(fā)展政策具有重要意義。

一、上海市現代服務業(yè)集群空間結構的形成機制分析

上海市現代服務業(yè)集群的發(fā)展源起于外向型經濟為特征的虹橋開發(fā)區(qū)建設，之后逐步形成了環(huán)虹橋地區(qū)商務集聚區(qū)，上千家外資企業(yè)以及外企辦事處入駐，初步形成現代服務業(yè)集群雛形。20世紀90年代以來，隨著上海服務業(yè)的加速發(fā)展，以金融、物流、商貿及信息等為代表的現代服務業(yè)集聚發(fā)展趨勢日趨明顯，涌現出一批如陸家嘴金融貿易區(qū)、外高橋保稅區(qū)、南京西路等現代服務業(yè)集聚度較高的區(qū)域?？缛胄率兰o尤其是“十一五”規(guī)劃以來，上海市《國民經濟與社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確提出要發(fā)展以生產業(yè)為核心的現代服務業(yè)，并采用集聚區(qū)方式承接國際轉移。2005年底出臺《關于上海加速發(fā)展現代服務業(yè)的若干政策意見》，結合《加速發(fā)展現代服務業(yè)實施綱要》提出的“結合區(qū)位優(yōu)勢，打造現代服務業(yè)集聚區(qū)”戰(zhàn)略部署，專門編制了上?，F代服務業(yè)集聚區(qū)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，上海現代服務業(yè)集聚進入了積極規(guī)劃、著力品牌建設的新發(fā)展期。2009年3月國務院提出上海率先建設國際金融中心和國際航運中心，積極發(fā)展服務經濟為主的產業(yè)結構，將上海加快現代服務業(yè)發(fā)展、經濟結構轉型提升為國家戰(zhàn)略，為上?，F代服務業(yè)集群的科學快速發(fā)展、經濟結構調整提供了良好契機。于是，政策的焦點就集中到了集聚區(qū)的形成和培育上來，這首先要求我們對服務業(yè)集群的形成機制在理論上有一個基本的認識。

追根溯源，Scott{1}率先將“服務業(yè)集群”概念化，認為現代服務業(yè)集群指的是伴隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展產生，用現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造、提升傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識的企業(yè)及機構在地理上的聚集體。Wood{2}在產業(yè)集聚框架下考察了服務業(yè)增長，但并未直接研究地理集聚及其決定因素的問題。Camagni{3}、Keeble{4}等實證研究了倫敦等地的服務業(yè)集群，分析了產業(yè)集群的競爭優(yōu)勢及其影響因素。Humphrey（1995）等根據不同標準對產業(yè)集群模式進行了分類等。在國內研究方面，楊亞琴（2005）{5}以陸家嘴金融貿易區(qū)、外高橋保稅區(qū)、赤峰路一條街為例，分析了上?，F代服務業(yè)集群發(fā)展的途徑與機理。喬妍菁（2008）{6}借鑒國內外知識密集型服務業(yè)的理論和實證研究成果，提出了上海發(fā)展知識密集型服務業(yè)的模式。代文（2007）{7}對現代服務業(yè)集群的形成和發(fā)展進行了比較系統(tǒng)的研究。

篇7

關鍵詞：現代服務業(yè)；影響因素；主成分分析

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-000-03

一、引言

現代服務業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，適應現代人和現代化城市發(fā)展的需求，產生和發(fā)展起來的具有高文化含量和高技術含量的服務業(yè)，包括金融、信息咨詢、電子商務、醫(yī)療、教育、娛樂等，內容極為豐富?，F代服務業(yè)被喻為經濟發(fā)展的“綠色引擎”和21世紀的朝陽產業(yè)，其發(fā)展水平是衡量一個國家或地區(qū)經濟及社會現代化程度的重要標志，也是當今經濟全球化、產業(yè)結構調整的重要方向和內容。

目前，在國家實施“十三五”規(guī)劃和“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，云南省正處于發(fā)展的關鍵時期，如何加快現代服務業(yè)發(fā)展，促進產業(yè)結構優(yōu)化升級，是西部崛起過程中亟待解決的問題。2016年4月，云南省政府出臺《關于著力推進重點產業(yè)發(fā)展的若干意見》，決定“在鞏固提高云南傳統(tǒng)支柱產業(yè)的基礎上，著力推進一批重點產業(yè)，包括：生物醫(yī)藥和大健康產業(yè)、旅游文化產業(yè)、信息產業(yè)、現代物流產業(yè)、高原特色現代農業(yè)產業(yè)等，加快和培養(yǎng)戰(zhàn)略性新興產業(yè)，提高服務業(yè)質量和比重，推動產業(yè)結構邁向中高端，帶動產業(yè)全面轉型。”

二、云南省現代服務業(yè)發(fā)展現狀和存在的問題

（一）云南現代服務業(yè)的發(fā)展現狀

第一，現代服務業(yè)在國民經濟中的地位日益凸顯。

2015年，云南省第一產業(yè)完成增加值2055.71億元，增長5.9%；第二產業(yè)完成增加值5492.76億元，增長8.6%；第三產業(yè)完成增加值6169.41億元，增長9.6%。三次產業(yè)結構由上年的15.5：41.2：43.3調整為15.0：40.0：45.0，第三產業(yè)比重比2014年提升1.7個百分點，現代服務業(yè)所占比重加大，產業(yè)結構不斷優(yōu)化。其中，交通、倉儲和郵政業(yè)實現增加值304.49億元，比上年增長5.1%；批發(fā)和零售業(yè)實現增加值1334.62億元，增長6.2%；金融業(yè)實現增加值981.86億元，增長13.5%。①此外，教育、科學技術、文化、衛(wèi)生和體育事業(yè)也取得較快發(fā)展。

第二，現代服務業(yè)發(fā)展迅速，產業(yè)規(guī)模不斷擴大。

據我國第三次經濟普查結果顯示，2013年末，云南省共有從事第三產業(yè)活動的法人單位15.89萬個，比2008年末提高2.5個百分點；第三產業(yè)活動單位數23.8萬個，增長86.6%。其中，一半以上的現代服務業(yè)法人單位集中在租賃和商務服務、教育、房地產等行業(yè)。近年來，云南的生物科技、節(jié)能環(huán)保、通信網絡、數字媒體、信息咨詢、文化旅游、家庭服務等現代服務業(yè)不斷涌現，覆蓋了各個行業(yè)門類，初步形成較為完整的現代服務業(yè)產業(yè)體系，對經濟社會發(fā)展支撐和拉動作用日益突出。

第三，現代服務業(yè)成為吸納新增就業(yè)力的重要渠道。

隨著云南現代服務業(yè)對經濟社會發(fā)展的帶動作用不斷增強，同時也吸納了大批勞動者就業(yè)，解決了很大一部分人的就業(yè)問題。如表1所示，2010年第三產業(yè)就業(yè)人數為748萬人，到2014年增加到980.75萬人，增長32.35%。2010年第三產業(yè)就業(yè)人數在全省就業(yè)人數中占比27%，2014年占比提升到33.1%，增加了6.1個百分點，五年間為全省創(chuàng)造了242.75萬個就業(yè)崗位。在三次產業(yè)中，第三產業(yè)就業(yè)人數增加最快，已成為吸收就業(yè)的重要渠道，未來也將成為拉動云南經濟增長和解決就業(yè)問題的最大動力。

（二）云南現代服務業(yè)發(fā)展存在的問題

現代服務業(yè)在云南省經濟發(fā)展方式轉變中發(fā)揮著重要作用，大力發(fā)展現代服務業(yè)已成為經濟持續(xù)發(fā)展和產業(yè)結構升級的必然選擇，但云南現代服務業(yè)的發(fā)展與發(fā)達地區(qū)相比，仍存在較大差距。除地理位置等客觀原因外，自身也存在一些問題，主要表現在：

第一，規(guī)模較小，對經濟帶動能力有限。

總體來看，云南現代服務業(yè)規(guī)模仍然偏小，產業(yè)集群還處于發(fā)展的初級階段。2014年，云南現代服務業(yè)企業(yè)法人單位中，90%為小微企業(yè)，73.24%的企業(yè)全年凈利潤低于50萬元；戶均從業(yè)人員數低于20人。另外，雖然現代服務業(yè)在第三產業(yè)中的比重不斷增大，但對GDP的貢獻率卻不高，對經濟的帶動能力有限。云南現代服務業(yè)普遍存在企業(yè)規(guī)模較小，集中度低的現狀，對農業(yè)、工業(yè)的支撐能力不強。

第二，內部結構不合理，發(fā)展質量不高。

2015年云南第三產業(yè)內部行業(yè)增加值，所占比重最大的是批發(fā)零售業(yè)，其次是金融業(yè)，第三是住宿餐飲業(yè)。由此可見，傳統(tǒng)服務業(yè)仍然占第三產業(yè)的主導地位，批發(fā)零售、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)仍是第三產業(yè)增加值的主要貢獻者，而信息咨詢、醫(yī)療養(yǎng)老等新興生活業(yè)比重偏低。因此，生產業(yè)水平低，生活業(yè)有效供給不足矛盾凸顯，市場化、產業(yè)化、社會化程度低現象普遍，與經濟社會快速發(fā)展、產業(yè)結構調整升級不相適應。

第三，區(qū)域發(fā)展不平衡。

“滇中經濟圈”的建立為云南現代服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機會，使得昆明、曲靖、玉溪、楚雄四個城市的現代服務業(yè)得到快速發(fā)展，現代物流、生物技術、文化旅游逐漸成為四個州市經濟的重要增長點。但云南的其他地區(qū)，如怒江、德宏、昭通、臨滄、文山等少數民族聚居地，經濟發(fā)展相對落后，農業(yè)仍然占經濟主導地位，第三產業(yè)發(fā)展嚴重滯后。紅河、普洱、版納等地區(qū)，服務業(yè)仍以交通運輸、批發(fā)零售、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，現代服務業(yè)的發(fā)展水平較低。因此，云南省現代服務業(yè)表現出區(qū)域發(fā)展不平衡的缺陷。

三、云南省現代服務業(yè)的影響因素分析

現代服務業(yè)受多方面因素的影響，如：經濟發(fā)展水平、產業(yè)結構、消費需求、城市化水平、工業(yè)化進程等，各位學者研究的指標設定互不相同，結論也有較大差異。借鑒國內學者對現代服務業(yè)發(fā)展的影響因素所做的研究，本文運用主成分分析法，試圖構建云南現代服務業(yè)發(fā)展水平的評價體系，以期對云南省現代服務業(yè)的發(fā)展提供參考性的建議。

（一）變量選取和模型設定

通過對已有文獻的梳理，在遵循全面、科學、系統(tǒng)和可操作性原則的前提下，本文選擇8項指標來建立云南現代服務業(yè)影響因素的理論模型。指標包括：以云南現代服務業(yè)增加值（Y）為被解釋變量，以人均GDP（X1）、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（X2）、城鎮(zhèn)人口比重（X3）、現代服務業(yè)投資額（X4）、現代服務業(yè)就業(yè)人數（X5）、第三產業(yè)增加值與GDP比重（X6）、人均第二產業(yè)增加值（X7）、教育經費（X8）為解釋變量。

對于現代服務業(yè)，當前學術界沒有統(tǒng)一的定義，統(tǒng)計年鑒中也沒有相對應的數據。本文在分析眾多學者研究成果的基礎上，把金融保險業(yè)、信息服務業(yè)、電子商務業(yè)、教育服務業(yè)作為現代服務業(yè)的具體內涵。在上述指標中，現代服務業(yè)增加值的計算以第三產業(yè)增加值減去交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)的增加值得來；現代服務業(yè)就業(yè)人數以第三產業(yè)就業(yè)人數替代；現代服務業(yè)投資額用第三產業(yè)固定資產投資額代替。所有數據來源于《云南省統(tǒng)計年鑒》，選取2005-2014年的數據，建立模型如下：

其中，下標t=2005，…，2014，為常數項，到為自變量的系數，為隨機誤差項。

（二）實證分析

在分析實際問題時，往往希望盡可能多的列出有關變量，以期對問題做出比較全面、完整的認識，但變量較多可能存在一定的相關性。為了克服這種相關性，通常采用較少的變量來代替原有較多的變量，這是一種“降維”思想。主成分分析就是利用降維的思想，在損失很少信息的前提下，把多個指標轉化為幾個綜合指標。本文運用統(tǒng)計軟件SPSS21.0的主成分分析功能，選擇自變量進行主成分分析，結果如表2所示。

表2為8個變量的相關系數矩陣，從該表可以看出，變量間的相關系數普遍大于0.9，顯著性檢驗大部分小于0.05，表明變量間呈現較強的相關性，能夠從中提取公因子。

由表3可知，第一主成分的特征根為6.557，解釋了總變異的81.968%；第二主成分的特征根為1.335，解釋了總變異的16.694%。前兩個特征根的累計貢獻率達到98.662%，大于95%。表明前兩個因子已經反映原來8個指標98.662%的信息，能夠較為全面的反映所有變量的信息，因此確定前兩個主成分建立模型。

表4為使用Varimax法進行因子旋轉后得到的因子負荷矩陣，該表能夠很好的對主成分進行解釋，從中可以看出，第一主成分和變量X1、X2、X4、X5、X7、X8關系緊密，第二主成分和變量X3、X6關系緊密。說明8個變量對現代服務業(yè)增加值的影響各不相同。

根據因子負荷矩陣計算得到特征向量矩陣，如表5所示：

其中，為相應的標準化變量。用表示標準化的因變量，以為因變量，、為自變量進行多元線性回歸分析，建立回歸模型如下所示：

從回歸結果來看，檢驗模型擬合程度的可決系數R2=0.996，說明模型整體擬合效果很好，并通過了F檢驗。從回歸系數的t檢驗來看，P值=0.000，說明回歸系數也通過了顯著性檢驗，模型設定有意義。最后得到用標準化自變量表示的回歸方程為：

（三）研究結論

從主成分回歸方程來看，選取的8個變量與現代服務業(yè)增加值（Y）的關系各不相同，人均GDP（X1）、現代服務業(yè)投資額（X4）、第三產業(yè)增加值與GDP比重（X6）、教育經費（X8）與現代服務業(yè)增加值呈正相關關系；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（X2）、城鎮(zhèn)人口比重（X3）、現代服務業(yè)就業(yè)人數（X5）、人均第二產業(yè)增加值（X7）與現代服務業(yè)增加值呈負相關關系。

第一，呈正相關的四個變量中，人均GDP（X1）對現代服務業(yè)的影響最為顯著，人均GDP每增加1%，現代服務業(yè)增加值提高1.437%，說明經濟是影響現代服務業(yè)的首要因素。其次，現代服務業(yè)投資額（X4）、第三產業(yè)增加值與GDP比重（X6）、教育經費（X8）對現代服務業(yè)也有促進作用。現代服務業(yè)投資額每增加1%，現代服務業(yè)增加值提高0.149%，說明增加第三產業(yè)的投資可以擴大現代服務業(yè)的生產總值，有助于現代服務業(yè)的發(fā)展。第三產業(yè)增加值與GDP比重每增加1%，現代服務業(yè)增加值提高0.022%，反映出產業(yè)結構的優(yōu)化可以更好的促進現代服務業(yè)發(fā)展；教育經費每增加1%，現代服務業(yè)增加值提高0.019%，可見知識就是生產力，政府在教育方面的投入越多，對現代服務業(yè)發(fā)展的促進作用越強。

第二，呈負相關的四個變量中，人均第二產業(yè)增加值（X7）對現代服務業(yè)的影響最為顯著，人均第二產業(yè)增加值每增加1%，現代服務業(yè)增加值降低0.555%，說明一個國家第二產業(yè)所占比重越大，現代服務業(yè)的發(fā)展越落后。其次，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（X2）、城鎮(zhèn)人口比重（X3）、現代服務業(yè)就業(yè)人數（X5）對現代服務業(yè)的影響呈現微弱的負相關，但影響并不顯著。

綜上，一個國家或地區(qū)的經濟發(fā)展水平、教育投入、產業(yè)結構優(yōu)化對現代服務業(yè)有較強的促進作用；工業(yè)化進程對現代服務業(yè)有削弱作用；城市化率、消費水平的影響并不明顯。

四、新常態(tài)下促進云南現代服務業(yè)合理發(fā)展的建議

當前，云南省正處于科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的關鍵時期，服務業(yè)發(fā)展面臨前所未有的機遇。經濟快速發(fā)展和群眾生活水平穩(wěn)步提高，為服務業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間；國家“轉方式、調結構、擴內需、穩(wěn)增長”的宏觀政策，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新需求；西部大開發(fā)、一帶一路等戰(zhàn)略深入實施，為服務業(yè)發(fā)展增添了新契機。云南要抓住千載難逢的歷史機遇，加快服務業(yè)發(fā)展速度、提升發(fā)展水平、優(yōu)化產業(yè)結構，結合上文的分析，提出以下措施。

（一）發(fā)展特色產業(yè)，打造云南精品服務業(yè)

云南省的地理位置特殊，同時也是一個生物資源和旅游資源非常豐富的省份，在發(fā)展現代服務業(yè)時要善于利用特色資源，發(fā)展精品行業(yè)。我省《關于加快發(fā)展生活業(yè)促進消費結構升級的實施意見》，提出“十三五”期間，將重點圍繞旅游、健康、養(yǎng)老、文化、居民和家庭、批發(fā)零售、住宿餐飲、體育、教育培訓等領域發(fā)展，推動生活消費方式由生存型、傳統(tǒng)型、物質性向發(fā)展型、現代型、服務型轉變。積極發(fā)展交通運輸業(yè)，加強綜合運輸大通道和綜合交通樞紐建設；全力推進現代物流業(yè)，把云南建設成為中國面向東南亞、南亞的國際物流中心；加快發(fā)展科技服務業(yè)，改造提升貿易服務業(yè)，大力發(fā)展文化產業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展旅游業(yè)，鼓勵發(fā)展新興服務業(yè)。通過發(fā)展優(yōu)勢產業(yè)，打造富有云南特色的精品現代服務業(yè)。

（二）提升綜合經濟實力，加大教育投資，優(yōu)化產業(yè)結構

從全國來看，云南省經濟基礎薄弱且地區(qū)發(fā)展不平衡，要發(fā)展現代服務業(yè)，首先必須大力發(fā)展經濟，提升綜合經濟實力，并逐步提高居民的收入水平，釋放潛在消費需求，擴大現代服務業(yè)的消費群體和發(fā)展空間。其次，政府應繼續(xù)加大教育投入力度，加強對以現代服務業(yè)人才培養(yǎng)為目標的重點專業(yè)的建設，大力發(fā)展職業(yè)教育和網絡培訓，為現代服務業(yè)的快速發(fā)展做好人才儲備。還要鼓勵相關部門和企業(yè)建立人才實訓基地，積極開展崗位培訓工作，提高從業(yè)人員素質。最后，不斷優(yōu)化產業(yè)結構，在云南發(fā)展高原特色現代農業(yè)、先進制造業(yè)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生活業(yè)，以及生態(tài)旅游、文化產業(yè)、現代物流、金融保險、信息服務等市場潛力大、帶動作用強的新興服務業(yè)和生產業(yè)，提升現代服務業(yè)的綜合競爭實力。

（三）加大政府支持力度，營造良好的發(fā)展環(huán)境

第一，政府應加大對基礎設施和科技的投入，學習借鑒國內發(fā)達地區(qū)發(fā)展現代服務業(yè)的先進經驗，多管齊下促進現代服務業(yè)的發(fā)展。各級政府要加大對優(yōu)勢和特色明顯、能夠拉動地方經濟發(fā)展的行業(yè)的資金支持力度；引導和鼓勵金融機構增加對服務業(yè)的信貸支持，擴寬融資渠道，并加大金融支持力度；切實貫徹和落實國家已有的各項服務業(yè)稅收優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)降低各類成本。第二，政府應進一步發(fā)揮云南省的地緣優(yōu)勢以及“一帶一路”等政策實施的有力條件，提高自身的對外開放度，以吸引更多的外資和引進更多先進的技術，并利用廣闊的國外市場來促進云南現代服務業(yè)的發(fā)展。

注釋：

①數據來源：云南省2015年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報。

參考文獻：

[1]張東陽.云南省現代服務業(yè)發(fā)展的綜合評價及對策研究[J].河南商業(yè)高等?？茖W校學報，2013，26（3）：40-41.

[2]吳慧勤.安徽省現代服務業(yè)影響因素的實證分析[J].安徽農業(yè)大學學報（社會科學版），2015，24（6）：54-57.

篇8

【關鍵詞】現代服務業(yè)；必要性；發(fā)展現狀

現代服務業(yè)是發(fā)展城市經濟、增加財政收入、擴大就業(yè)、方便人民生產生活的重要載體。發(fā)展現代服務業(yè)是滄州實現全面小康、進行現代化建設的重要內容。滄州應面對新情況，審時度勢，創(chuàng)新思維，明確目標，優(yōu)化方略，大力發(fā)展現代服務業(yè)，為實現全面小康，成為河北沿海地區(qū)后發(fā)先至增長極增加新動力，培育新亮點。

現代服務業(yè)具有“三新四高”的時代特征。

三新：新服務領域；適應現代城市和現代產業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費業(yè)的領域，形成了新的生產業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。新服務模式；服務提供者在技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上進行的服務創(chuàng)新。新增長方式；這一方面是產業(yè)結構升級的產物，另一方面是現代服務業(yè)高人力資本投入、高附加價值，低資源消耗、低環(huán)境代價的結果。

四高：即高技術含量、高增值服務、高素質人力資源結構和高精神享受的消費服務。

一、發(fā)展現代服務業(yè)的必要性

現代服務業(yè)具有“兩高兩少”（即智力要素密集度高、產出附加值高，資源消耗少、環(huán)境污染少）的特征。滄州加快發(fā)展現代服務業(yè)勢在必行。（1）發(fā)展現代服務業(yè)帶來的稅收能優(yōu)化地方稅源結構，并可成為滄州新的經濟增長點。（2）從現代服務業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化互動關系來看，滄州市一、二、三產業(yè)的良性互動關聯(lián)度亟需提高。（3）發(fā)展現代服務業(yè)是城市綜合競爭力的重要因素，滄州只有以信息流、資本流和技術流為重點，著力構建比較完善的現代服務業(yè)體系，城市功能才能充分發(fā)揮。（4）現代服務業(yè)能緩解就業(yè)壓力，為社會提供更多就業(yè)崗位。

二、滄州現代服務業(yè)發(fā)展現狀

滄州現代服務業(yè)雖有一定發(fā)展，但仍處于起步階段，許多新業(yè)態(tài)初見端倪，具體表現在四個方面。（1）現代服務業(yè)占國民經濟的比例偏低，對GDP貢獻率不大；（2）現代服務業(yè)新門類發(fā)展不快，物流、中介服務等不少，規(guī)模不大、質量不高；（3）招商引資力度較大，技術含量高的高端服務業(yè)不多；（4）認識上還存在一定誤區(qū)，如文化產業(yè)化、市場化觀念滯后，不愿挖掘其潛在的生產力。在這種情況下，滄州市政府出臺多項措施，加快現代服務業(yè)的發(fā)展。

1.滄州市多項政策給力生產業(yè)發(fā)展

日前，滄州市出臺《加快推進工業(yè)企業(yè)主輔分離的實施意見》，提出將一年左右時間，對全市規(guī)模以上，具備主輔分離條件的工業(yè)企業(yè)全部實行主輔分離，以提高生產業(yè)發(fā)展水平，促進現代服務業(yè)和制造業(yè)互動發(fā)展，實現企業(yè)減負增效和地方財政增收雙贏。

工業(yè)企業(yè)主輔分離就是在政府引導下，企業(yè)自愿前提下，將工業(yè)企業(yè)混合銷售和兼營業(yè)務中的服務業(yè)分離出來，鼓勵企業(yè)間對相同或相近的業(yè)務進行整合，通過資產、人員、技術的有機結合，培育一批功能定位準確，集聚輻射能力強的生產業(yè)和產業(yè)群體。分離的重點包括將企業(yè)中的運輸，倉儲、包裝、配送等物流業(yè)務與主業(yè)分離，成立獨立核算的法人企業(yè)。

《意見》指出，將在財政、稅收、土地等方面支持工業(yè)企業(yè)加快主輔分離。

在財政上，對分離后的生產業(yè)企業(yè)，以2010年未分離前實際繳納營業(yè)稅為基數，自2011年至2013年3年內由同級財政部門對其實現的營業(yè)稅地方留成才超過基數的部分，按一定比例給予補助，用于支持生產業(yè)的發(fā)展。

在稅收上，其自有并用于生產經營房產應繳納的房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅，對繳納確實有困難的，報經地稅部門批準，給予減稅或免征。

在土地政策上，對改制分流的生產業(yè)需要在其他地點重新建設的，優(yōu)先安排用地計劃。對物流企業(yè)用于物資儲備用地，運輸裝卸等物資儲備用地，基礎性物流項目用地，按照規(guī)劃的土地用途公開出讓。

2.電子信息業(yè)的發(fā)展

現代服務業(yè)的一個衡量目標即為信息電子的發(fā)展程度。為促進全市信息產業(yè)的發(fā)展，滄州市政府決定于2006年組建了信息產業(yè)局。滄州市信息產業(yè)局在市發(fā)展和改革委員會掛牌子，與滄州市信息化領導小組辦公室合署辦公，接受省信息產業(yè)廳的業(yè)務指導。

為促進信息電子服務業(yè)發(fā)展建設，以公共基礎通信網絡為重點，進一步優(yōu)化和完善電信主干網絡、寬帶接入網絡、移動通訊網絡，構建綜合化、寬帶化、智能化的信息化基礎設施，同時，加大資源整合力度，實現電信網、移動通信網和有限電視網的互聯(lián)互通和協(xié)調發(fā)展。

（1）積極推進電子政務。在整合現有網絡資源的基礎上，加快開發(fā)政府內部信息平臺資源，建設以市政府網絡中心為樞紐的上聯(lián)、下聯(lián)、橫聯(lián)辦公網絡，加快建設金融、保險、教育、科技等與國家對應的12個部門的電子公務系統(tǒng)建設，逐步建立統(tǒng)一、有效的電子政務信息平臺，“十一五”期間實現網上辦公，建設“透明”政府。

（2）大力推進電子商務。完善電信和互聯(lián)網業(yè)務的消費環(huán)境，建設市內公用交易平臺。進一步加強政府的示范和引導作用，積極開展BtoB、BtoC等電子商務形式的試點工作，擴大網上成交規(guī)模，使網上交易、網上購物等有較快發(fā)展。積極推進對外貿易、商品零售和旅游業(yè)、證券業(yè)電子商務進程。

綜上所述，發(fā)展現代服務業(yè)已具備現實條件。滄州立體交通體系漸已形成。人流、物流、信息流、資金流、科技流運行越來越順暢，有利于加快發(fā)展現代服務業(yè)。城市化率和消費水平的快速推進以及居民生活水平的提高，產生了大量新的服務需求。服務類企事業(yè)改革改制已取得階段性成果，服務業(yè)的市場準入逐步放寬。國際服務業(yè)轉移涉及的軟件、金融、管理咨詢、生物信息等多個行業(yè)，為加快發(fā)展現代服務業(yè)提供了新的機遇。

本文為滄州市社科聯(lián)課題《加快滄州現代服務業(yè)發(fā)展研究》的主要研究內容。

作者簡介：

篇9

關鍵詞：高新區(qū) 現代服務業(yè) 市場營銷

1 問題的提出

1.1 現代服務業(yè)的內涵 現代服務業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀80年代。目前國內外比較一致的定義是：“現代服務業(yè)是伴隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展產生，用現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)?！?/p>

1.2 煙臺高新區(qū)現代服務業(yè)綜合體建設 根據《煙臺高新技術產業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃》，產業(yè)區(qū)域配置將按照“一心四帶”展開?！耙恍摹?，就是以三?？萍紙@為中心，打造煙臺高新區(qū)的科技CBD?！八膸А?，即以科技大道（學院路）為軸線，打造高端服務業(yè)聚集帶；以煙威高速公路南現有工業(yè)園區(qū)為基礎，打造高端制造業(yè)密集帶；以濱海路為軸線，打造濱海度假休閑旅游帶；以辛安河為軸線，打造濱河高檔次科技文化觀光帶?！八膸А敝械囊?、三、四構成的現代服務業(yè)聚集區(qū)，已具有現代服務綜合體的雛形?！艾F代服務業(yè)綜合體”或“新興服務業(yè)綜合體”，其定義是：以一、兩個現代服務業(yè)類型為主導，聚合了房地產、旅游休閑、商業(yè)貿易、博覽展示、節(jié)事活動、文化娛樂、創(chuàng)意研發(fā)等三類以上第三產業(yè)業(yè)態(tài)的多功能、復合型綜合體，這是第三產業(yè)相互促進、相互融合、不斷升級并向集約化、低能耗、高附加值模式轉變的高級發(fā)展形態(tài)。

1.3 現代服務業(yè)市場營銷 現代服務業(yè)市場營銷（服務營銷）是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

2 高新區(qū)服務業(yè)現狀及分析

2.1 初步資料調研

2.1.1 規(guī)模與結構 2010年，煙臺第三產業(yè)的規(guī)模已經有了明顯的擴大。這一年，第三產業(yè)增加值1457.48億元，增長20.3%；第三產業(yè)增加值占生產總值的比重為33.4%，上升1.3個百分點；第三產業(yè)完成投資1464.93億元，增長36.3%。高新技術產業(yè)投資367.40億元，增長14.4%。改建和技術改造投資完成959.30億元，增長77.9%，占全社會投資的35.5%。其中，高新技術產業(yè)成為第三產業(yè)投資的重要組成部分。高新技術產業(yè)投資367.40億元，增長14.4%。改建和技術改造投資完成959.30億元，增長77.9%，占全社會投資的35.5%。交通運輸業(yè)與房地產業(yè)也是第三產業(yè)中投資比較大的產業(yè)。

（數據來源：煙臺統(tǒng)計局之2010年煙臺市國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報）

2.1.2 服務業(yè)發(fā)展態(tài)勢與特色 煙臺市服務業(yè)發(fā)展速度逐步加快，占全市GDP的比重不斷提高。五年來，該市服務業(yè)發(fā)展特色鮮明，主要表現在三方面：一是速度明顯加快?！笆晃濉逼陂g，全市服務業(yè)增加值年均增長17.9%，服務業(yè)增加值占GDP的比重由2006年的30.2%提高到2009年的32.1%，年均提高近0.6個百分點。二是，服務業(yè)貢獻率明顯增大。2009年，全市服務業(yè)對GDP貢獻率達35.2%，拉動經濟增長4.8個百分點。三是層次明顯提升。全市服務業(yè)發(fā)展不斷從傳統(tǒng)向現代演進，從低端向高端挺進，從生活性向生產性拓展，呈現出領域拓寬、層次提升、高端引領的良好態(tài)勢。2009年，金融、房地產、信息傳輸與計算機軟件、租賃商務服務等現代服務業(yè)實現增加值507.4億元，比重達到42.7%，比2006年提高15.8個點。

（數據來源：煙臺統(tǒng)計局之2005-2010煙臺市國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報）

2.2 SWOT分析 結合煙臺高新區(qū)服務業(yè)的發(fā)展現狀，作出SWOT分析，如下表：

3 高新區(qū)現代服務業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略選擇

藍圖已經繪就，為了縮小服務意識與日益提高的人口素質和區(qū)域內被服務企業(yè)管理水平之間的差距，要求煙臺高新區(qū)服務類企業(yè)必須建立全新的服務營銷戰(zhàn)略，現實的選擇是：

3.1 技能支撐 現代服務業(yè)發(fā)展的重要基礎之一就是科學技術的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的替代周期越來越短，掌握先進技術的服務企業(yè)常常能夠為消費者提供更加滿意的產品。而知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、智力與智力的競爭，是人的創(chuàng)新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。因此，企業(yè)還必須充分重視掌握先進技術的人的能力的運用與發(fā)揮。樹立以人為本的管理理念，是現代服務企業(yè)的必然選擇。

3.2 資源共享 現代社會發(fā)展的另一重要動力就是，利用先進的技術，對信息進行充分、必要地整合，并在一定范圍內進行共享，充分提升這些資源的利用效率。“服務”，這一產品的特殊性之一就是所擁有資源的重復利用特性，這也為服務資源的共享與充分利用奠定了基礎。作為現代服務企業(yè)，充分認識這一點，對于提高服務的主動性和質量至關重要。

3.3 品牌營銷 在服務產品幾乎無差別時代，企業(yè)間的競爭必然集中到形象的競爭上面。特別是服務屬于無形產品，消費者的體驗是評價產品質量的唯一標準?，F代服務企業(yè)形象的樹立，是通過個性化、無瑕疵的服務來完成的。所以服務過程與營銷過程密不可分，將營銷過程嵌入到服務過程是現代服務業(yè)提升企業(yè)形象，樹立產品品牌的關鍵。

3.4 運營創(chuàng)新 創(chuàng)新是源泉，創(chuàng)新是現代營銷活動的命脈。作為現代服務企業(yè)，創(chuàng)新不僅體現在服務產品的多樣化，而且體現在服務過程的方方面面。因為服務業(yè)面向的是復雜的、多變的“人”，如果沒有創(chuàng)新的意識與產品，將無法獲得市場的認可。基于現代服務業(yè)自身的復雜性，以及消費者相對于傳統(tǒng)服務業(yè)對其提出的更高的要求，迫使現代服務業(yè)企業(yè)必須具備足夠的創(chuàng)新能力，才能獲得市場的持續(xù)認可。

參考文獻：

[1]汪永太.芻議現代服務業(yè)市場營銷的特征和性質[J].商業(yè)時代，2008，36.

篇10

[關鍵詞]現代服務業(yè)；高技術；知識密集；集群性

[中圖分類號]F491[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）52-0018-02

1現代服務業(yè)的內涵

1.1高技術性

指現代服務業(yè)以計算機網絡、通信與信息技術為技術基礎和關鍵特征。計算機網絡和通信技術的發(fā)展，既改變了傳統(tǒng)服務業(yè)的運營方式，又形成新的市場形態(tài)和經營業(yè)態(tài)。遠程教育、網上購物、電子銀行等近幾年發(fā)展的新興服務行業(yè)都具有較高的科技含量。

1.2知識密集性

與傳統(tǒng)服務業(yè)勞動密集型的特點不同，現代服務業(yè)具有較高的知識含量，因此對從業(yè)人員的專業(yè)知識要求也比較高。會計、審計、咨詢、評估、設計等都是為消費者提供知識的生產和使用的行業(yè)，知識在服務過程中實現價值增值。因此，現代服務業(yè)越來越重視人力資源的知識水平和創(chuàng)新能力。

1.3高增值性

現代服務業(yè)對國民經濟的貢獻超過農業(yè)和制造業(yè)。目前，西方發(fā)達國家服務業(yè)產值占GDP的比重在60%～80%。按照西方學者的定義，服務業(yè)增加值在國民生產總值中的比例高于一般的國民經濟就是服務經濟。20世紀80年代以來，服務業(yè)吸收勞動力占社會勞動力的比重逐年提高，到目前為止，多數國家服務業(yè)吸收就業(yè)勞動力人數已超過第一產業(yè)和第二產業(yè)吸收就業(yè)勞動力的總數，發(fā)達國家尤為明顯。

2現代服務業(yè)發(fā)展趨勢

2.1現代服務業(yè)集群化發(fā)展成為一種世界潮流

現代服務業(yè)集群化發(fā)展已成為一種世界潮流和趨勢。集群化，就是指某個特定產業(yè)中相互關聯(lián)的若干企業(yè)和機構，在地理位置上的相對集中。服務業(yè)集群就是服務部門中某一行業(yè)的企業(yè)及關聯(lián)機構在地理空間的聚集體。一般是由相關企業(yè)、供應商、集群所在地的基礎設施、人文環(huán)境和政策環(huán)境等基本要素構成（下圖）。

現代服務業(yè)產業(yè)集群構成要素

現代服務業(yè)集群發(fā)展既是服務業(yè)發(fā)展的內在要求，也是提升自身功能的重要途徑。集群內人才、資金、技術等資源要素和競合機制，能夠形成外部集聚優(yōu)勢，實現規(guī)模經濟和范圍經濟，有效地降低交易成本，增強現代服務業(yè)的競爭力。

從各國產業(yè)集群發(fā)展來看，大城市是現代服務業(yè)集群發(fā)展的重要載體。倫敦是英國金融服務業(yè)比較集中的城市，中心區(qū)域集中了大量的大型跨國銀行總部和英國幾乎所有的大銀行總部，金融中心內擁有各種類型的金融活動，專業(yè)性人才在企業(yè)間的流動性強，使得集群內的創(chuàng)新活動十分活躍，產業(yè)集群效應顯著。紐約的曼哈頓商務區(qū)是美國大銀行、保險公司、交易所以及大公司總部的集中地，商務區(qū)內匯集了大量會計、咨詢、商務服務等人才，在曼哈頓地區(qū)生產業(yè)從業(yè)人數約占全部就業(yè)人數的83.8%，創(chuàng)造的產值接近90%。我國許多地區(qū)服務業(yè)的集群特征也十分明顯。南京新街口商圈集中了全市85%以上的大中型商業(yè)企業(yè)，下關、賽虹橋和浦口三大市場群集中了南京市70%的各類商品市場。北京CBD是現代高端服務業(yè)的集聚地，CBD內形成了以金融業(yè)為龍頭、擁有傳媒、證券咨詢中介、IT通信、世界跨國公司500強區(qū)域總部及代表處等現代服務業(yè)為主的格局，CBD的面積僅占北京市建成區(qū)土地面積的08%，但對北京市GDP的貢獻率為2.2%，對稅收的貢獻率為14%，集群的經濟效應顯著。

2.2現代服務業(yè)與制造業(yè)融合趨勢日益加強

隨著信息技術的飛速發(fā)展和廣泛應用，服務業(yè)和制造業(yè)之間出現了一體化、融合化發(fā)展，二者的邊界越來越模糊，逐步建立了相互作用、相互依賴、共同發(fā)展的動態(tài)聯(lián)系。二者的融合發(fā)展體現了制造業(yè)和服務業(yè)之間更深層次的專業(yè)化分工，分工的結果是提升了企業(yè)的專業(yè)化水平，增強了企業(yè)的核心競爭力，提高了企業(yè)的生產效率和產品質量，促進企業(yè)各項資源的高效利用?，F代服務業(yè)和制造業(yè)的融合主要體現在以下幾方面：

一是生產環(huán)節(jié)的融合。許多企業(yè)的生產和服務功能已融合在一起，作業(yè)管理從制作領域延伸到服務領域，現代制造業(yè)內部逐漸由以制造為中心轉向以服務為中心。一些著名的跨國公司，主要業(yè)務開始由制造向服務衍生和轉移，服務業(yè)創(chuàng)造的價值在其利潤中所占的比例越來越高。20世紀80年代，通用電氣公司在中國傳統(tǒng)制造業(yè)產值的比重高達85%，服務業(yè)產值僅占12%。目前，通用電氣公司服務業(yè)收入已占總收入的三分之二以上。

二是產業(yè)鏈上的融合發(fā)展。制造業(yè)的有效運轉對生產業(yè)的依賴程度呈增長態(tài)勢。一個產品真正處于生產制造環(huán)節(jié)的時間很少，大部分時間處于研發(fā)、采購、儲存、運營、銷售、售后服務階段。二者在產業(yè)鏈上的融合，既促進了現代服務業(yè)的發(fā)展壯大，又使現代制造業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，集中發(fā)展核心業(yè)務，提高了制造業(yè)的經營效率。

三是地區(qū)內的融合發(fā)展?，F代服務業(yè)和制造業(yè)的融合發(fā)展是在特定的地域內，金融、保險、物流、培訓、咨詢等生產業(yè)圍繞在制造業(yè)的周圍，與制造業(yè)緊密結合，為制造業(yè)提供服務支撐，二者形成服務業(yè)和制造業(yè)集群，共同發(fā)展。我國長江三角洲地區(qū)是國內生產業(yè)和制造業(yè)的融合發(fā)展比較成熟的區(qū)域。

2.3現代服務業(yè)成為全球產業(yè)轉移的新領域

世界工業(yè)化和后工業(yè)化的發(fā)展為第三產業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，隨著各國服務業(yè)市場壁壘的降低，全球掀起以服務業(yè)為主導的新一輪國際產業(yè)轉移。國際服務外包是現代服務業(yè)產業(yè)轉移的重要形式。生產業(yè)外包在跨國轉移中異軍突起，隨著信息技術的發(fā)展和國際分工的深入，發(fā)達國家跨國公司管理、經營日益專業(yè)化，將后勤辦公、顧客服務、商務業(yè)務、研究開發(fā)及咨詢分析等許多非核心業(yè)務外包給新興發(fā)展中國家。2006年全球服務外包市場規(guī)模8600億美元，軟件外包市場規(guī)模500億美元；據聯(lián)合國貿發(fā)會議估計，預計2012年全球服務外包市場規(guī)模達到9750億美元，這表明服務外包正逐漸取代傳統(tǒng)的貨物貿易模式，成為國際貿易往來的新寵。從國際投資來看，現代服務業(yè)成為國際投資的熱點，20世紀70年代初期，服務部門僅占全世界外國直接投資存量的四分之一，1990年這一比例不到一半，而2002年已上升到60%左右。同一時期，制造業(yè)占全球外國直接投資存量的比例則由42%降至34%，這表明世界投資重點轉向服務業(yè)，服務業(yè)在整個經濟中的地位逐漸上升。

2.4國際大都市成為現代服務業(yè)發(fā)展的重要載體

國際大都市是指那些在國際政治、經濟、文化生活中具有較強影響力、較大人口規(guī)模和集聚擴散功能的特大城市。國際大都市在現代服務業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，20世紀70年代前后，紐約、倫敦、東京、巴黎等大城市就已形成以服務經濟為主的產業(yè)結構，紐約、倫敦的服務業(yè)占GDP的比重超過85%，服務業(yè)就業(yè)人數占總就業(yè)人數的70%以上，服務貿易占貿易總額的1/4，服務消費占所有消費的1/2左右。大都市商業(yè)繁華、交通便利、信息快捷、環(huán)境優(yōu)美、文化底蘊豐厚，這些優(yōu)勢為現代生產業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。資料顯示，美國10家最大生命保險公司中的4家和世界最大的10家安全公司中的9家總部設在紐約的曼哈頓。我國的經濟發(fā)達地區(qū)，北京上海等城市成為現代服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢地區(qū)。2006年北京市實現地區(qū)生產總值7720.3億元，其中服務業(yè)實現增加值5405.1億元，占北京市經濟總量的比重已達到70%，而現代服務業(yè)的增加值是3637.4億元，分別占北京市經濟總量的47.1%和第三產業(yè)總量的67.3%，現代服務業(yè)已經成為北京市國民經濟發(fā)展的支柱產業(yè)和主導力量。上海市第三產業(yè)生產總值的比重連續(xù)10年超過第二產業(yè)，保持在50%以上，2008年達到53.7%，第三產業(yè)已經成為上海市的主導產業(yè)。金融、批發(fā)零售、物流、房地產、租賃和商務服務業(yè)、信息軟件業(yè)已逐漸成為上海市服務業(yè)的主要支撐力量。

3結論

現代服務業(yè)是知識密集型產業(yè)，是資源消耗低、環(huán)境污染小的可持續(xù)發(fā)展產業(yè)。現代服務業(yè)在發(fā)展過程中表現出一些新的發(fā)展趨勢，使現代服務業(yè)成為經濟增長的動力來源。把握現代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，探索現代服務業(yè)發(fā)展的新思路，以此發(fā)揮現代服務業(yè)在產業(yè)升級、吸納就業(yè)及轉變經濟發(fā)展方式等方面的作用。

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