導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇線上推廣營(yíng)銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)管理

一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要意義

“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念被萊斯特·偉門(mén)提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷模式帶來(lái)的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)被越來(lái)越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。

（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來(lái)越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過(guò)社交媒介來(lái)呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過(guò)精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開(kāi)發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷積極搶占市場(chǎng)。

二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)路線

實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，強(qiáng)化營(yíng)銷精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)微信、抖音、小紅書(shū)、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛(ài)好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛(ài)好。由于客戶興趣、愛(ài)好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛(ài)好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛(ài)好進(jìn)行定性分析，通過(guò)標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛(ài)好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析

相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過(guò)一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買(mǎi)情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過(guò)程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過(guò)程中，營(yíng)銷人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷工具評(píng)價(jià)信息來(lái)獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案

通過(guò)對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來(lái)要做的就是將上述兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。

三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷。社交媒介讓原本沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過(guò)這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門(mén)業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。

（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位

社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來(lái)的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷范圍。

（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲

如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開(kāi)率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷方案素材。

（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問(wèn)卷調(diào)查或電話訪問(wèn)又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺(jué)融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過(guò)程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛(ài)好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒(méi)有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷工具可以通過(guò)開(kāi)發(fā)小插件小組件小程序來(lái)深度互動(dòng)，將大問(wèn)卷長(zhǎng)問(wèn)卷拆解成小問(wèn)題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過(guò)程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過(guò)程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺(jué)得推送的某一前端營(yíng)銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷工具。

（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來(lái)隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)。總之，精準(zhǔn)營(yíng)銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來(lái)確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷效率和客戶忠誠(chéng)度。

主要參考文獻(xiàn)

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篇2

1.單純寄希望于業(yè)界關(guān)注或病毒式傳播

被應(yīng)用商店置頂或是有強(qiáng)勢(shì)媒體關(guān)注當(dāng)然是好事。但是如果不結(jié)合明確的推廣活動(dòng)，那只能是白日做夢(mèng)。成功的App營(yíng)銷包括良好的媒體推動(dòng)和社交推廣，但是營(yíng)銷啟動(dòng)的核心方案應(yīng)該包含有付費(fèi)的推廣。

2.過(guò)分關(guān)注CPI(cost per installation)

低水平的CPI固然很好，它也的確是作為其中一個(gè)衡量預(yù)算最大產(chǎn)出的指標(biāo)。但如果用戶只是安裝應(yīng)用并不能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)檎嬲哔|(zhì)量的用戶才會(huì)帶來(lái)收益。所謂高質(zhì)量用戶是指那些注冊(cè)了，使用了應(yīng)用內(nèi)的付費(fèi)服務(wù)還經(jīng)常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關(guān)注CPLU(cost per loyal user)才是王道。

3.廣告投放渠道過(guò)于狹隘

如果只是挑選一兩個(gè)表現(xiàn)最好的廣告渠道來(lái)投放所有的預(yù)算，確實(shí)是非常省心。從收效上看，這幾個(gè)渠道也許也還不錯(cuò)，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋潛在用戶群。所以本土和全球的渠道都應(yīng)該納入方案之中：比如，在印度就要考慮與Admob、InMobi、Komli的這樣的渠道商合作。

4.忽略渠道間的優(yōu)化

只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對(duì)特定的某款應(yīng)用更為有效。所以定期比較各項(xiàng)支出和收效會(huì)更清晰地把握最優(yōu)的投放方案。

5.忽略渠道內(nèi)的優(yōu)化

把資金轉(zhuǎn)移到表現(xiàn)最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，還要跟深層地追究直到某個(gè)特定的廣告，競(jìng)價(jià)和目標(biāo)選項(xiàng)。也許某一渠道上最有力的廣告會(huì)在另一渠道上失利，也許會(huì)在某個(gè)表現(xiàn)低迷的渠道上發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的一部分流量。

6.最有力的廣告持續(xù)飽和

人人都愛(ài)千里馬——但是如果發(fā)現(xiàn)一支表現(xiàn)出眾的廣告，要留意不要過(guò)度依賴于它以免導(dǎo)致受眾疲軟。要定期地更新廣告來(lái)避免收效衰退。

7.多種分析和報(bào)告混淆判斷

絕大多數(shù)的廣告渠道都會(huì)提供一流的回饋來(lái)追蹤成效，但是對(duì)于整個(gè)戰(zhàn)役要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報(bào)告，那面對(duì)所有的數(shù)據(jù)和分析就是一片混亂。所以要找一個(gè)靠譜的合作伙伴能把整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)整合在一起，讓人一目了然(包括激勵(lì)、無(wú)激勵(lì)、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)、社交、電郵、2D和其他所有的應(yīng)用營(yíng)銷手段)。

8.激勵(lì)渠道的投放過(guò)于吝嗇

激勵(lì)性的下載渠道對(duì)于刺激下載量和忠實(shí)用戶的產(chǎn)生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當(dāng)投放激勵(lì)渠道的時(shí)候，要保證投入足夠資金達(dá)到在App Store的排名爬升：在排名爬升中獲取到的有機(jī)用戶才是這個(gè)渠道的真正財(cái)富。

9.爆發(fā)過(guò)快

爆發(fā)是指將營(yíng)銷資金在非常短的時(shí)間間隔內(nèi)投放來(lái)拉動(dòng)下載量和忠實(shí)用戶的手段，這會(huì)帶動(dòng)應(yīng)用排名，隨后進(jìn)一步產(chǎn)生更多的有機(jī)下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金，是不會(huì)帶來(lái)最好收益的：這樣的有機(jī)反應(yīng)需要一段時(shí)間來(lái)醞釀?！氨l(fā)然后維持”才是最好的策略，前期的推動(dòng)要配合后續(xù)數(shù)日的廣告推廣來(lái)支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。

篇3

摘 要 在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息傳播為主的新媒體時(shí)代，微信將即時(shí)化、社交化融為一體，并迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大手機(jī)應(yīng)用。與此同時(shí)，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。這是一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方式也隨時(shí)代的變化不斷更新，微信營(yíng)銷成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。本文對(duì)我國(guó)健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷策略進(jìn)行淺析，探究微信營(yíng)銷過(guò)程中存在問(wèn)題及對(duì)策，以期為健身俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供理論借鑒，促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 健身俱樂(lè)部 微信營(yíng)銷 對(duì)策

隨著健康理念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)水平的提高，健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃瑥亩鴰?dòng)了健身俱樂(lè)部行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉，目前健身運(yùn)動(dòng)人群為3.64億，十年后有望增至5億左右，對(duì)健身俱樂(lè)部的需求將持續(xù)增高。不過(guò)，受制于自身商業(yè)模式限制，健身俱樂(lè)部的發(fā)展不溫不火。據(jù)騰訊體育2013年5月報(bào)道，中國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部約5000家左右，盈利的俱樂(lè)部不超過(guò)20%，國(guó)內(nèi)約50%健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)還處在舉步維艱的尷尬境地。

我國(guó)健身俱樂(lè)部行業(yè)發(fā)展緩慢，最主要的原因是其會(huì)員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體，另外，過(guò)度的健身課程營(yíng)銷，讓消費(fèi)者不堪其擾。很多健身俱樂(lè)部初期運(yùn)營(yíng)還好，后期維護(hù)跟不上，會(huì)員流失嚴(yán)重。所以健身俱樂(lè)部能否盈利，很大程度上取決于營(yíng)銷工作開(kāi)展的效果如何。

而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時(shí)通訊工具，改變了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的營(yíng)銷方式。微信多樣化的功能和強(qiáng)有力的社交關(guān)系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞，微信營(yíng)銷也已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的新寵。微信不存在距離的限制，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，同時(shí)推廣自己的產(chǎn)品，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。健身俱樂(lè)部可以利用微信營(yíng)銷來(lái)提高自己的知名度，打破健身俱樂(lè)部傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端，擺脫傳統(tǒng)會(huì)員管理的局限性，更好的維系客戶，實(shí)現(xiàn)健身俱樂(lè)部健康快速發(fā)展。

2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財(cái)報(bào)，內(nèi)容顯示，微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.06億。另外根據(jù)《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：微信用戶的男女比例為1.8∶1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂(lè)部的目標(biāo)人群正是這個(gè)年齡段的用戶，在如此龐大且精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶面前，健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷已成為必然。而且微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的對(duì)比具有很多的優(yōu)勢(shì)：1.便利性高；2.精準(zhǔn)度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達(dá)率高。健身俱樂(lè)部想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷理念至關(guān)重要，因此，各大健身俱樂(lè)部紛紛試水微信營(yíng)銷。

一、我國(guó)健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著微信的迅速覆蓋，各大健身俱樂(lè)部意識(shí)到了微信營(yíng)銷的重要性，短時(shí)間內(nèi)，健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷風(fēng)生水起。大家采用發(fā)紅包、活動(dòng)折扣等福利吸引粉絲關(guān)注微信號(hào)，進(jìn)而通過(guò)微信對(duì)俱樂(lè)部及健身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。對(duì)于現(xiàn)有會(huì)員，俱樂(lè)部通過(guò)微信可以更好地關(guān)注客戶的最新動(dòng)向和生活狀態(tài)，更有針對(duì)性地提品和服務(wù)。而對(duì)于潛在市場(chǎng)，微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂(lè)部拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，接觸更多潛在消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。

目前，健身俱樂(lè)部常用的幾種微信營(yíng)銷方式主要有三種：1.創(chuàng)建微信公眾號(hào)，進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)營(yíng)銷。健身俱樂(lè)部通過(guò)建立公共微信號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復(fù)等特色功能，同時(shí)還可以利用公眾平臺(tái)開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。2.通過(guò)微信群+朋友圈，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣。很多俱樂(lè)部還創(chuàng)建自己的微信號(hào)，或利用教練的工作微信號(hào)，添加眾多會(huì)員，創(chuàng)建微信群，在微信群里組織一些線下活動(dòng)來(lái)吸引更多用戶的加入。同時(shí)還可以利用朋友圈進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告宣傳，類似朋友圈的微商推廣，向現(xiàn)有會(huì)員及潛在客戶介紹健身俱樂(lè)部的信息，使得俱樂(lè)部可以全面且低成本地進(jìn)行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用戶，留下一批對(duì)健身有意的用戶，便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動(dòng)應(yīng)用中一個(gè)非常重要的功能，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式。在一些特殊的節(jié)日或地點(diǎn)（比如同城短距離范圍內(nèi)），俱樂(lè)部與微信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，或者廣泛發(fā)送漂流瓶，增加俱樂(lè)部的品牌曝光。

總之，各大健身俱樂(lè)部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺(tái)或微信號(hào)，利用微信各方面的功能進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

（二）健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題

各大健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷風(fēng)生水起，看似已經(jīng)泛濫，但我國(guó)的健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷還處于初步階段，存在的問(wèn)題頗多。主要表現(xiàn)為：

1.營(yíng)銷體制不健全，盲目跟風(fēng)或淺嘗輒止

目前，很多健身俱樂(lè)部都已經(jīng)意識(shí)到了微信營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，但大多數(shù)俱樂(lè)部?jī)H將微信營(yíng)銷作為一個(gè)低成本的推廣手段來(lái)看待，各大健身俱樂(lè)部紛紛開(kāi)通微信平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷，但由于缺乏合理有效的營(yíng)銷體制，創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識(shí)不足，加上微信發(fā)展時(shí)間較短，國(guó)內(nèi)缺少行之有效的成熟發(fā)展模式，健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷出現(xiàn)盲目跟風(fēng)和淺嘗輒止的現(xiàn)象，并沒(méi)有發(fā)揮出很好的作用。俱樂(lè)部無(wú)法將微信營(yíng)銷與其他銷售模式做到有機(jī)的統(tǒng)一，未能將其他的推廣內(nèi)容與微信平臺(tái)相結(jié)合，也沒(méi)有成立健全合理的微信營(yíng)銷管理體制和分配制度，導(dǎo)致微信營(yíng)銷淺嘗輒止，名存實(shí)亡，收效甚微。

2.微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)觀念不夠系統(tǒng)科學(xué)

很多健身俱樂(lè)部認(rèn)為微信營(yíng)銷就是建立一個(gè)微信公眾平臺(tái)，但沒(méi)有全面考慮該如何系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，如果只是簡(jiǎn)單的發(fā)個(gè)圖文介紹，那效果可能還不如在街邊發(fā)個(gè)小廣告。如何系統(tǒng)科學(xué)的展開(kāi)微信營(yíng)銷是每個(gè)健身俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。自己的微信平臺(tái)每天要發(fā)什么樣的內(nèi)容、怎樣開(kāi)展有吸引力的線上活動(dòng)、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應(yīng)當(dāng)做好科學(xué)的規(guī)劃，制定完備的方案，并將之與俱樂(lè)部傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)納入一個(gè)體系，整合線上線下渠道，統(tǒng)一目標(biāo)管理。

3.對(duì)俱樂(lè)部微信平臺(tái)的內(nèi)容缺乏有效管理

俱樂(lè)部微信平臺(tái)作為微信營(yíng)銷的重要平臺(tái)，肩負(fù)著核心作用，主要包括日常圖文視頻等內(nèi)容的制作推送，對(duì)微信平臺(tái)內(nèi)容的把控是微信運(yùn)營(yíng)者最為重要的職責(zé)之一。內(nèi)容的選材方向要有利于俱樂(lè)部品牌建設(shè)，更要有利于俱樂(lè)部的營(yíng)銷，要適度的兼具廣告的作用，不可夸大其詞，虛假宣傳，引起粉絲反感；除此之外，與粉絲的日常交流、互動(dòng)頻率、活動(dòng)語(yǔ)言等都需要有詳盡的范本把控，而不可隨意為之，以防造成不良效果。

4.營(yíng)銷方式單一，缺乏趣味性和多樣性

俱樂(lè)部微信營(yíng)銷不管是微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)還是微信群、朋友圈互動(dòng)，都需要俱樂(lè)部制定豐富多樣的線上互動(dòng)活動(dòng)，比如利用微信平臺(tái)做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵(lì)志故事；利用微信群運(yùn)動(dòng)打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對(duì)比照等，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂(lè)部只是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)圖文消息，內(nèi)容空洞，沒(méi)有互動(dòng)性，微信平臺(tái)沒(méi)有得到很好的利用，用戶也沒(méi)有很好的體驗(yàn)。

5.微信粉絲忠誠(chéng)度較低

很多俱樂(lè)部只是片面追求粉絲數(shù)量，通過(guò)各種誘惑性活動(dòng)吸引粉絲，這樣雖然形式上有很多粉絲，但是這些粉絲的忠誠(chéng)度較低。想要提高粉絲忠誠(chéng)度，還是要在內(nèi)容、互動(dòng)以及俱樂(lè)部產(chǎn)品上滿足用戶需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教練等工作微信平臺(tái)

除了俱樂(lè)部的微信公眾平臺(tái)之外，健身教練微信自媒體或者會(huì)籍經(jīng)理自媒體也是很重要的，每個(gè)自媒體都可以展示出自己的個(gè)性，健身教練自媒體本身就可以通過(guò)傳播自己的專業(yè)知識(shí)、解答客戶的疑問(wèn)來(lái)吸引一批粉絲，他們不僅可以利用微信與客戶進(jìn)行溝通，還可以經(jīng)常利用朋友圈曬會(huì)員的健身前后對(duì)比照，既是對(duì)會(huì)員的肯定也是對(duì)外宣傳的好方式。

二、微信營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題可以采取更有效的策略來(lái)提升微信營(yíng)銷質(zhì)量。

（一）主動(dòng)學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷課程，樹(shù)立微營(yíng)銷觀念，培養(yǎng)相關(guān)技能

在微信營(yíng)銷爆發(fā)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)培訓(xùn)課程非常多。俱樂(lè)部可以從內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)微信營(yíng)銷大師講座或者一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技能，營(yíng)造良好的微信營(yíng)銷人文環(huán)境。

（二）建立微信內(nèi)容把控體制，內(nèi)容要有價(jià)值，精心打造微信平臺(tái)

設(shè)立主編負(fù)責(zé)制，主動(dòng)學(xué)習(xí)研究?jī)?yōu)秀微信內(nèi)容，開(kāi)展選材研討會(huì)議，分析用戶喜歡的選材，及時(shí)分析數(shù)據(jù)，對(duì)微信平臺(tái)推送的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽把關(guān)。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計(jì)劃等。要注意信息更新及時(shí)，避免錯(cuò)別字，排版精美，有價(jià)值的信息，還要保持與用戶的關(guān)聯(lián)度，設(shè)身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內(nèi)容的適度，學(xué)習(xí)營(yíng)銷軟文，不可夸大其詞惹人反感。

（三）樹(shù)立用戶思維，加強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)

微信營(yíng)銷的本質(zhì)的與用戶互動(dòng)，傳遞產(chǎn)品信息，維護(hù)用戶，影響用戶。在內(nèi)容中要加入互動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)粉絲疑問(wèn)，定期開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下交流活動(dòng)，形成粉絲群體，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

（四）充分利用健身教練和會(huì)籍經(jīng)理微信系媒體

健身房應(yīng)該對(duì)健身教練的公眾賬號(hào)自媒體進(jìn)行統(tǒng)一的管理，內(nèi)容可以是教練自己提供，但是賬號(hào)密碼，內(nèi)容審核方面則交由公司專人管理，以防教練辭職后帶走一批客戶。會(huì)籍經(jīng)理的自媒體賬號(hào)運(yùn)作方式也差不多，公司需要培訓(xùn)他們一些客戶管理方面的知識(shí)，

（五）線上推廣+線下活動(dòng)，讓營(yíng)銷更有效

很多健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷的方式很單一，只推微信公眾號(hào)，但并沒(méi)有很好的效果。從現(xiàn)實(shí)看來(lái)，線上推廣+線下活動(dòng)相結(jié)合是最好的微信營(yíng)銷方式。俱樂(lè)部通過(guò)推廣二維碼來(lái)吸引用戶關(guān)注，然后在線上進(jìn)行宣傳互動(dòng)，而最終目的是要將粉絲吸引到線下門(mén)店，所以可以通過(guò)線上報(bào)名趣味體驗(yàn)活動(dòng)，在線下開(kāi)展，將用戶從線上帶到線下來(lái)消費(fèi)。

（六）結(jié)合微博、網(wǎng)站、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面推進(jìn)線上營(yíng)銷，加強(qiáng)營(yíng)銷效果

健身俱樂(lè)部綜合可以同時(shí)利用微博、網(wǎng)站、QQ、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段使其互相配合，相互補(bǔ)充。

三、總結(jié)

新媒體時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了營(yíng)銷模式的變革，微信營(yíng)銷以其營(yíng)銷成本低、信息精準(zhǔn)、營(yíng)銷方式便利、信息互動(dòng)性強(qiáng)、客戶體驗(yàn)好等優(yōu)勢(shì)迅速成為各大健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷新寵。但現(xiàn)階段，各健身俱樂(lè)部盲目跟風(fēng)，僅僅開(kāi)通微信公眾號(hào)，對(duì)微信營(yíng)銷的了解并不透徹，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。本文主要分析健身俱樂(lè)部在微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略，希望對(duì)各大健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷水平的提升有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳唯.健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷策略研究[J].體育觀察.2014（4）.

篇4

O2O是指online（線上電子商務(wù)）與offline（線下實(shí)體商務(wù)）相互協(xié)作的經(jīng)營(yíng)模式。王春兵介紹，近幾年實(shí)體店和線上市場(chǎng)發(fā)展的平衡點(diǎn)已成為關(guān)注的熱題，而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展模式卻是眾說(shuō)紛紜、莫衷一是，大家都在探索電商進(jìn)一步發(fā)展的出路。盡管沒(méi)有非常成功的案例，但O2O的思路自從被提出來(lái)，就讓眾多電商大佬們有了強(qiáng)烈的認(rèn)同感，爭(zhēng)論的聲音似乎小了許多。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，優(yōu)劣互補(bǔ)各有所長(zhǎng)

在一般的百貨零售業(yè)，實(shí)體經(jīng)銷商的壓力越來(lái)越大。王春兵介紹，實(shí)德美業(yè)也經(jīng)營(yíng)著多家實(shí)體玩具銷售店，近兩年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展給實(shí)體店帶來(lái)多重壓力。

實(shí)體經(jīng)營(yíng)店的店租隨著地價(jià)不斷上漲，每個(gè)實(shí)體店鋪都要支付管理人員、導(dǎo)購(gòu)員等人力成本，客流量也隨著消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而逐漸減少，這些因素導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)營(yíng)店的成本高企。相比之下，一人可以管理多店、無(wú)租金壓力、客流有保障的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)低成本運(yùn)作模式，在商品的銷售價(jià)格上就有了更大優(yōu)勢(shì)。

但是不是網(wǎng)絡(luò)銷售就能取代實(shí)體渠道了呢？王春兵表示，實(shí)體店也有網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢(shì)，以玩具為例，實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)功能網(wǎng)店就無(wú)法滿足；另外，有些消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)后能馬上得到貨物，網(wǎng)購(gòu)難以滿足，這也是實(shí)體店具備的優(yōu)勢(shì)。

兩者互有補(bǔ)充，說(shuō)明實(shí)體經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)電商有很多結(jié)合點(diǎn)。比如一個(gè)玩具經(jīng)銷商，在某一區(qū)域建立有自己的多家直營(yíng)店，當(dāng)他的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立之后，可以在線上推出一些性價(jià)比較高的商品或吸引眼球的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)推廣店鋪，而消費(fèi)者被吸引后，可以在網(wǎng)上直接向最近的實(shí)體門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)，然后到實(shí)體店體驗(yàn)玩具的可玩性、了解產(chǎn)品質(zhì)量等信息最后再取貨，這個(gè)過(guò)程中，銷售人員還可以借機(jī)推銷其他產(chǎn)品，或者依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者加深對(duì)商家的整體印象，達(dá)成線上推廣銷售，線下取貨兼形象鞏固的互動(dòng)模式，這便是一條完整的O2O渠道鏈。

專業(yè)瓶頸，催生網(wǎng)絡(luò)渠道代建

對(duì)玩具廠家和實(shí)體經(jīng)銷商而言，要組建成型的O2O網(wǎng)絡(luò)，首先要建立自己的電商渠道，將產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，然后根據(jù)實(shí)力拓展線下實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)，最后形成兩者的有機(jī)結(jié)合。

隨著國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)逐漸起步，王春兵發(fā)現(xiàn)，很多廠家或者經(jīng)銷商，做線下實(shí)體店有自己的一整套人才和渠道，拓展線下網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力不俗，但做電子商務(wù)卻因沒(méi)有相關(guān)專業(yè)人才而無(wú)從下手。

這與2009年實(shí)德美業(yè)開(kāi)始拓展O2O模式時(shí)的遭遇很相似，但經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的摸索，實(shí)德美業(yè)不僅使自己在北京、天津的9家實(shí)體店成功與淘寶、京東、一號(hào)店、拍拍、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)對(duì)接，還使王春兵擁有了一支由專業(yè)人才組建的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)閷?shí)體商家對(duì)代建網(wǎng)絡(luò)渠道的需求，逐漸催生出一個(gè)新的行業(yè)――依靠專業(yè)的運(yùn)作隊(duì)伍，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上銷售渠道，并代為管理使之與實(shí)體渠道相呼應(yīng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上+線下兩條腿走路的模式?，F(xiàn)在，實(shí)德美業(yè)不僅自己做O2O，還能為其他實(shí)體商家代建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

王春兵介紹，實(shí)德美業(yè)現(xiàn)在開(kāi)展的代建網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)，包括前期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策劃；網(wǎng)絡(luò)品牌運(yùn)作定位與布局；品牌網(wǎng)絡(luò)視覺(jué)效果制作；建立、完善品牌企業(yè)電子商務(wù)渠道體系；組建網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作系統(tǒng)；制作二維數(shù)據(jù)分析庫(kù)。

除了為客戶建立起網(wǎng)絡(luò)渠道之外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息的維護(hù)也是實(shí)德美業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn)。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號(hào)店、亞馬遜等不同的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道后，實(shí)德美業(yè)會(huì)依靠自有的數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)，將同一個(gè)客戶的不同網(wǎng)絡(luò)店鋪的數(shù)據(jù)匯總，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)店商品同步庫(kù)存，顧客信息匯總管理。從而完成傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道跨越，通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，協(xié)助傳統(tǒng)的企業(yè)打破銷售瓶頸，建立屬于商家自己的電商+傳統(tǒng)渠道的銷售模式。

前景看好，出手O2O或恰逢其時(shí)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)O2O正在高速發(fā)展階段，王春兵說(shuō)，經(jīng)銷商和廠家要做的，首先是要接受它的存在并著手準(zhǔn)備拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，行業(yè)將來(lái)也會(huì)往這個(gè)方向發(fā)展，早做準(zhǔn)備，將來(lái)壓力會(huì)小很多。

讓專業(yè)公司代建O2O模式，可以讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)作模式的玩具經(jīng)銷商或廠家專心發(fā)展線下渠道，只需要將產(chǎn)品定位、希望建立的網(wǎng)絡(luò)渠道等設(shè)想交給專業(yè)公司，公司根據(jù)廠商的需求策劃一套運(yùn)營(yíng)方案，包括玩具行業(yè)線上線下的相關(guān)市場(chǎng)情況，線上渠道建立后預(yù)期能達(dá)到的效果等。

篇5

關(guān)鍵詞 廣播電視臺(tái)；官方微信；推廣方式

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）189-0064-02

網(wǎng)絡(luò)新媒體在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中有很大的影響，特別是互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)中最流行的微信近年來(lái)的應(yīng)用范圍非常廣泛，對(duì)廣播電視媒體的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響，并且逐漸成為傳播各種信息與資訊的一種重要形式。因此，廣播電視臺(tái)應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)，積極將微信平臺(tái)作為擴(kuò)大自身影響力的工具，借助創(chuàng)建廣播電視臺(tái)官方微信的形式促進(jìn)自己快速發(fā)展，從而打造自己的高品質(zhì)品牌形象。那么，如何應(yīng)用官方微信實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)，是廣播電視臺(tái)營(yíng)銷人員需要思考的問(wèn)題。

1 微信營(yíng)銷的主要推廣方式

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前在各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷類型中，應(yīng)用最為廣泛與熱門(mén)的類型是微信軟件，已經(jīng)成為大多數(shù)媒體在新時(shí)期營(yíng)銷中最為新穎與獨(dú)特的一種營(yíng)銷渠道，促使各大媒體主動(dòng)利用創(chuàng)建微信公眾號(hào)的方式推廣自身的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，其中涵蓋的不僅有迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還有數(shù)量巨大的傳統(tǒng)企業(yè)也非常熱衷借助微信公眾號(hào)的方式做宣傳與推廣活動(dòng)。

媒體通過(guò)微信平臺(tái)，創(chuàng)建自己的公眾賬號(hào)，利用該平臺(tái)和粉絲、客戶等進(jìn)行交流與互動(dòng)，有助于粉絲與客戶更加及時(shí)而全面地了解企業(yè)的

情況。

另外，微信的傳播方式，在消息的形式上可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多，還可做到一對(duì)一有針對(duì)性地溝通與交流，從這里可以看出有很高的應(yīng)用價(jià)值與實(shí)用性。當(dāng)前，在微信公眾號(hào)普遍應(yīng)用的背景下，其建設(shè)工作也日漸完善，并獲得了更快的發(fā)展速度。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)的數(shù)量也呈現(xiàn)出急劇攀升的趨勢(shì)，但是也有很多公眾號(hào)因?yàn)槿狈θ藲舛鴽](méi)有數(shù)量較多的粉絲，從而變成了“僵尸號(hào)”，這就使得官方微信難以發(fā)揮自身在媒體宣傳與推廣中的積極作用。

然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下新媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，要想有效預(yù)防“僵尸號(hào)”微信平臺(tái)的出現(xiàn)，就需要依據(jù)具體的微信號(hào)推廣內(nèi)容的特點(diǎn)，恰當(dāng)選用各種影響策略與手段，并集合媒體的個(gè)性化特征大膽創(chuàng)新以往的營(yíng)銷方法，從而借助新穎、生動(dòng)、有趣的營(yíng)銷方式，獲得盡可能多的微信粉絲。比如，在2016年抗洪救災(zāi)期間，隆堯縣廣播電視臺(tái)微信公眾號(hào)及時(shí)抗洪救災(zāi)信息，僅10天之內(nèi)，微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊量就達(dá)604.2萬(wàn)次，“隆堯廣電”微信公眾號(hào)被邢臺(tái)市委宣傳部命名為“邢臺(tái)市抗洪救災(zāi)宣傳工作先進(jìn)

集體”。

廣播電視臺(tái)在利用官方微信開(kāi)展推廣活動(dòng)的過(guò)程中，其就需要依據(jù)自身特點(diǎn)與推行方案等，編輯出了更為全面與詳細(xì)的推廣內(nèi)容，然后在不斷宣傳與推廣的過(guò)程中快速提高自身的影響力與關(guān)注度，從而使得更多的人群對(duì)該廣播電視臺(tái)的各種動(dòng)態(tài)有更為及時(shí)而細(xì)致的了解，最終促使該廣播電視臺(tái)樹(shù)立了良好的品牌形象。

2 廣播電視臺(tái)官方微信的有效推廣方式

微信推廣是新時(shí)期興起的現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，備受大中小企業(yè)及事業(yè)單位的關(guān)注，并在提高企業(yè)影響力及樹(shù)立企業(yè)良好形象方面發(fā)揮著重大積極作用。筆者憑借自身在日常工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，就廣播電視臺(tái)官方微信的有效推廣方式，提出了幾點(diǎn)看法。

2.1 積極利用各種線下線上推廣方式

當(dāng)前，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺(tái)都是可高效推廣廣播電視臺(tái)官方微信的線上推廣平臺(tái)。在運(yùn)營(yíng)廣播電視臺(tái)官方微信公眾號(hào)的過(guò)程中，一些草根運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍只利用百度貼吧這一線上推廣平臺(tái)就能在短短的一兩個(gè)月中迅速吸引高達(dá)數(shù)十萬(wàn)的粉絲，這已經(jīng)是非常高的轉(zhuǎn)化率了。因此，廣播電視臺(tái)微信平臺(tái)設(shè)計(jì)人員應(yīng)全面了解這一推廣模式的特點(diǎn)與操作流程，從而及時(shí)將其推廣經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到微信推廣過(guò)程中。

另外，部分微信公眾號(hào)技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員借助創(chuàng)建QQ群的方式，將廣播電視臺(tái)的官方微信與這些相關(guān)QQ賬號(hào)相關(guān)聯(lián)，這就可顯著提高QQ用戶轉(zhuǎn)變成廣播電視臺(tái)官方微信粉絲的速度，并且利用好友邀請(qǐng)、QQ郵件的方式就可以將QQ上的好友批量地導(dǎo)入到微信公眾號(hào)中，從而快速積累數(shù)目可觀的粉絲。廣播電視臺(tái)營(yíng)銷人員的線下推廣也非常重要，線下推廣也是擴(kuò)大其在公眾中影響力的有效方式。

具體來(lái)講，廣播電視臺(tái)營(yíng)銷人員在線下推廣的時(shí)候，其可借助電視節(jié)目互動(dòng)，特別是合理設(shè)計(jì)一些有趣的推V活動(dòng)，也可以選擇戶外推廣活動(dòng)，地點(diǎn)應(yīng)優(yōu)先選擇在酒店、火車站、機(jī)場(chǎng)等人流量大的公共場(chǎng)合，并把掃描廣播電視臺(tái)官方微信二維碼的海報(bào)，或印制有廣播電視臺(tái)官方微信二維碼的小禮物擺放到明顯位置，或把官方微信二維碼放在電視畫(huà)面一角的位置，從而激勵(lì)微信用戶利用掃碼的形勢(shì)成為該官方微信的訂閱用戶，最終快速提高廣播電視臺(tái)官方微信用戶的數(shù)量。

2.2 充分利用微博優(yōu)化微信推廣效果

微博與微信之間有著十分密切的關(guān)系，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶可以借助移動(dòng)客戶端使用微博。微博的特點(diǎn)是傳播速度快、平臺(tái)廣、門(mén)檻低等特點(diǎn)，因此假如廣播電視臺(tái)可利用創(chuàng)建官方微博的形式快速提高自己的粉絲人數(shù)，那么微信也同樣能夠復(fù)制這一吸粉策略，可利用廣播電視臺(tái)官方微博不斷增加自身的微信粉絲量。筆者在多種調(diào)查方式中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大多數(shù)微博用戶普遍比較熱衷圖片，這種直觀、生動(dòng)的傳播信息的方式比較符合公眾對(duì)快餐式信息的需求特點(diǎn)，因此廣播電視臺(tái)在微博推廣的過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)利用圖片信息加視頻等形式以顯著優(yōu)化推廣效果，以有效彌補(bǔ)文字信息的不足支出。

在實(shí)際的廣播電視臺(tái)微博平臺(tái)推廣過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員在編輯的時(shí)候應(yīng)依據(jù)具體的推廣內(nèi)容努力選擇出恰當(dāng)?shù)?、有吸引力的、精彩的圖片，結(jié)合有意義的視頻，可快速將微博粉絲的興趣及注意力吸引過(guò)來(lái)。在這種情況下，廣播電視臺(tái)微博設(shè)計(jì)與編輯人員在微博上資訊的時(shí)候，可將微信公眾平臺(tái)的二維碼以配圖的方式進(jìn)行宣傳與推廣，從而將微博粉絲及時(shí)而高效地同步轉(zhuǎn)變成廣播電視臺(tái)的官方微信粉絲。

2.3 科學(xué)策劃多種多樣有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)

廣播電視臺(tái)應(yīng)借助各種有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)激勵(lì)用戶更加關(guān)注、積極使用微信公眾號(hào)，從而逐漸提高使用廣播電視臺(tái)微信公眾號(hào)的用戶數(shù)量。比如，廣播電視臺(tái)可合理地設(shè)置一個(gè)參與有獎(jiǎng)活動(dòng)，把活動(dòng)名稱與廣播電視臺(tái)創(chuàng)建的微信公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)，從而使得廣大微信用戶在參與有獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候主動(dòng)關(guān)注廣播電視臺(tái)的微信公眾號(hào)，進(jìn)而可經(jīng)常性地收到該公眾號(hào)推送的各種資訊，最終都能及時(shí)與全面地了解廣播電視臺(tái)的各種活動(dòng)與動(dòng)態(tài)。比如，隆堯縣廣播電視臺(tái)利用微信公眾號(hào)成功舉辦了“梅莊蘋(píng)果花節(jié)”“讀書(shū)少年”“最美隆堯人”等評(píng)選活動(dòng)結(jié)合自定義接口相關(guān)的App，將參與投票、答題贏大獎(jiǎng)的模式融合、植入到微信中，在有獎(jiǎng)闖關(guān)答題的模式中，將關(guān)注廣播電視臺(tái)官方微信用戶的答題積分進(jìn)行累計(jì)，當(dāng)用戶的答題計(jì)分累計(jì)到一定數(shù)值時(shí)，就可兌換超大禮包。

另外，廣播電視臺(tái)還可設(shè)立專門(mén)的進(jìn)階式的樓梯模式最大限度激發(fā)分析參與有獎(jiǎng)答題的積極性，以不斷提高關(guān)注廣播電視官方微信公眾平臺(tái)的人數(shù)，最終獲得最優(yōu)化的推廣與宣傳效果。

總之，微信是當(dāng)下最受歡迎、應(yīng)用最為廣泛的社交平臺(tái)，因此廣播電視臺(tái)要想獲得快速發(fā)展就應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地將微信這一推廣途徑應(yīng)用到自己的營(yíng)銷活動(dòng)中，從而讓更多的公眾了解自己、關(guān)注自己并參與進(jìn)來(lái)，從而促使廣播電視臺(tái)影響力快速提升。

參考文獻(xiàn)

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[2]陸雄飛.軍事微信公眾號(hào)建設(shè)面臨的困境及突圍策略[J].軍事記者，2016（7）：20-22.

篇6

摘要:圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式是基于圖書(shū)館服務(wù)職能形成的管理機(jī)制，在高校圖書(shū)館內(nèi)部數(shù)據(jù)管理、讀者服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷方面發(fā)揮著重要的作用。文章通過(guò)研究我國(guó)多家高校圖書(shū)館的營(yíng)銷管理案例，結(jié)合既有研究成果，對(duì)比分析了我國(guó)高校圖書(shū)館幾種常見(jiàn)的營(yíng)銷管理模式，以期為圖書(shū)館更準(zhǔn)確地把握讀者需求，以及探索適合自身發(fā)展的營(yíng)銷管理模式提供借鑒。

1高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理產(chǎn)生的背景與內(nèi)容

1．1產(chǎn)生的背景

20世紀(jì)90年代，英國(guó)牛津大學(xué)圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館以紙質(zhì)圖書(shū)為主體的信息服務(wù)方式為讀者提供的信息資源極為有限，不能滿足高校圖書(shū)館智能拓展的需求;而根據(jù)讀者的閱讀需求形成的營(yíng)銷管理模式，能夠滿足讀者的各種文獻(xiàn)資源查詢及借閱需求，具有廣闊的發(fā)展空間。此后，其他大學(xué)圖書(shū)館紛紛效仿，劍橋大學(xué)圖書(shū)館、哈佛大學(xué)圖書(shū)館、哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館等先后建立了圖書(shū)館營(yíng)銷體系。高校圖書(shū)館最初的營(yíng)銷管理模式是:當(dāng)師生有借閱需求后，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)他們的實(shí)際情況為其提供相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源［3］。此后，隨著資源數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)查詢系統(tǒng)等的興起，使?fàn)I銷管理模式能夠廣泛應(yīng)用于各類型圖書(shū)館，從而形成了線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷管理體系。

1．2主要內(nèi)容

圖書(shū)館營(yíng)銷管理也被稱作“讀者需求服務(wù)管理”或“借閱服務(wù)管理”，它是立足于圖書(shū)館的信息服務(wù)職能，根據(jù)讀者的借閱需求而形成的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。圖書(shū)館在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中將服務(wù)選擇權(quán)交給了讀者，將讀者的需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷目標(biāo)，按照不同層次讀者的信息需求，對(duì)其進(jìn)行定位，并提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式對(duì)文獻(xiàn)資源的質(zhì)量要求較高，需要出版商提供完整的圖書(shū)數(shù)據(jù)鏈，因此，館員應(yīng)具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)篩選及圖書(shū)質(zhì)量鑒別能力，篩選高價(jià)值的文獻(xiàn)，為讀者提供精準(zhǔn)的信息檢索服務(wù)［4］。

1．3主要流程

營(yíng)銷管理拓展了圖書(shū)館的信息服務(wù)范圍，使圖書(shū)館能夠以讀者需求為中心整合、利用圖書(shū)文獻(xiàn)資源。在實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館先要針對(duì)用戶的文獻(xiàn)需求進(jìn)行信息搜集，并對(duì)用戶的文獻(xiàn)需求信息進(jìn)行篩選，然后錄入圖書(shū)館用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存檔備份。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)針對(duì)用戶需求的不同，對(duì)其所需的文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類，實(shí)施統(tǒng)一的營(yíng)銷［5］。在營(yíng)銷過(guò)程中，館員要從圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取相關(guān)的文獻(xiàn)資源直接提供給用戶，實(shí)現(xiàn)資源垂直對(duì)接，滿足他們的使用需求。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2．1缺乏推廣平臺(tái)

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生、科研機(jī)構(gòu)人員、專家學(xué)者等。高校圖書(shū)館受服務(wù)對(duì)象的限制，其信息服務(wù)范圍相對(duì)較小，市場(chǎng)規(guī)模有限，無(wú)法像公共圖書(shū)館那樣面向社會(huì)各領(lǐng)域讀者提供信息服務(wù)。另外，高校圖書(shū)館在營(yíng)銷管理過(guò)程中缺乏線上推廣平臺(tái)，無(wú)法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)讀者提供線上信息檢索、信息咨詢、電子文獻(xiàn)資源下載等服務(wù)［6］;缺乏自己獨(dú)立的廣告品牌，在服務(wù)營(yíng)銷中不能利用品牌進(jìn)行推廣及拓展讀者;缺乏專業(yè)的推廣方案，沒(méi)有針對(duì)自身的服務(wù)特點(diǎn)制定推廣營(yíng)銷策略，導(dǎo)致其市場(chǎng)知名度不高。

2．2欠缺營(yíng)銷資源

高校圖書(shū)館是高校下屬的服務(wù)型組織，主要職能是為在校師生提供書(shū)籍借閱、信息檢索、信息咨詢、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)以及承擔(dān)部分科研工作，并沒(méi)有針對(duì)服務(wù)對(duì)象建立市場(chǎng)營(yíng)銷體系，導(dǎo)致其營(yíng)銷資源相對(duì)匱乏。另外，高校圖書(shū)館還缺乏專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，也沒(méi)有成型的數(shù)據(jù)資源產(chǎn)品為讀者提供商業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較差，不能滿足企業(yè)讀者及個(gè)人讀者的專業(yè)信息檢索需求［7］。

2．3技術(shù)資源匱乏

信息時(shí)代，信息技術(shù)人才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一生產(chǎn)力，以信息服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)構(gòu)若缺少信息技術(shù)人才及資源的支撐，是難以構(gòu)建符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷體系的。目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館由于缺乏專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，無(wú)法針對(duì)服務(wù)對(duì)象建立線上信息查詢、數(shù)據(jù)共享及資源下載平臺(tái)。

2．4媒體渠道狹窄

線上媒體平臺(tái)及廣告平臺(tái)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要支撐，若缺乏這些平臺(tái)的支撐，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)既不能擴(kuò)大讀者群體，又不能建立市場(chǎng)品牌形象，難以保持穩(wěn)定的客戶源。目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館都沒(méi)有與專業(yè)媒體合作進(jìn)行營(yíng)銷推廣，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷模式，且營(yíng)銷手段單一。因此，高校圖書(shū)館作為科研信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)拓寬媒體宣傳渠道，借助媒體的力量快速拓展讀者，以獲取穩(wěn)定的客戶源，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式及對(duì)比分析

3．1移動(dòng)社交管理模式

高校圖書(shū)館根據(jù)讀者的不同借閱需求，選擇為其提供線上電子文獻(xiàn)資源或線下紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)，這兩種信息服務(wù)方式都以線上移動(dòng)社交系統(tǒng)為主體。一般情況下，高校圖書(shū)館會(huì)開(kāi)發(fā)移動(dòng)社交系統(tǒng)供讀者使用，讀者在移動(dòng)社交系統(tǒng)注冊(cè)后，可以根據(jù)資源分類選擇其所需的資源進(jìn)行下載，系統(tǒng)版本支持移動(dòng)端和PC端，讀者可以選擇任一方式登錄。移動(dòng)社交系統(tǒng)能夠滿足讀者在線交流、文獻(xiàn)共享、聊天交友、音視頻傳輸?shù)刃枨蟆?/p>

3．2平臺(tái)共享管理模式

通過(guò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用及共享文獻(xiàn)是高校圖書(shū)館常用的營(yíng)銷管理模式。一般情況下，圖書(shū)館以資源數(shù)據(jù)庫(kù)為核心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)建立線上資源共享平臺(tái)打造數(shù)字圖書(shū)館，滿足讀者下載文獻(xiàn)資源的需求。這種線上營(yíng)銷管理模式雖然對(duì)技術(shù)及文獻(xiàn)資源質(zhì)量要求較高，但所需的人工成本較低，只需一到兩名技術(shù)人員定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)即可。

3．3多媒體交互管理模式

高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，館藏電子文獻(xiàn)除了要準(zhǔn)確權(quán)威，還應(yīng)具有較強(qiáng)的說(shuō)明性和教育性。多媒體交互營(yíng)銷管理模式就是根據(jù)電子文獻(xiàn)資源的格式特點(diǎn)，將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為視頻、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音等表現(xiàn)形式，滿足師生的閱讀需求及獲取視頻、音頻數(shù)據(jù)的需求。高校圖書(shū)館根據(jù)讀者的不同需求，制作不同類型的音頻及視頻文件，能夠最大限度地提高文獻(xiàn)資源的利用率。

3．4不同模式的對(duì)比分析

在上述三種高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式中，移動(dòng)社交模式由于其研發(fā)成本較高、文獻(xiàn)共享效率較低、所需維護(hù)人員較多等因素，多被應(yīng)用于大型高校圖書(shū)館;平臺(tái)共享管理模式憑借其低成本、文獻(xiàn)共享效率高的特點(diǎn)，成為高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理應(yīng)用的主流模式;而多媒體交互管理模式受技術(shù)條件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，目前還處于測(cè)試階段?？傮w而言，三種營(yíng)銷管理模式服務(wù)用戶的側(cè)重點(diǎn)不同，管理方式雖然存在差異，但無(wú)優(yōu)劣之分，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身情況合理選擇，也可以考慮多種模式配合使用

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式的發(fā)展策略

4．1應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

在拓展服務(wù)職能時(shí)，首先，高校圖書(shū)館要利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)針對(duì)用戶的需求提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，收集用戶的文獻(xiàn)需求信息，以用戶需求為核心建立營(yíng)銷決策機(jī)制，根據(jù)讀者的需求數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，判斷讀者的文獻(xiàn)借閱趨勢(shì)，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支撐(見(jiàn)圖2)。其次，高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)讀者的職業(yè)、興趣等信息進(jìn)行科學(xué)的分類和管理，為其營(yíng)銷決策提供信息參考，使館員能夠做出正確的營(yíng)銷選擇，從而為讀者提供精準(zhǔn)、有效的信息服務(wù)。

4．2轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)職能，拓展?fàn)I銷服務(wù)方式

高校圖書(shū)館在信息技術(shù)的支持下，可以轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，拓展?fàn)I銷服務(wù)方式，以信息技術(shù)為支撐打造線上營(yíng)銷管理體系，通過(guò)建立線上營(yíng)銷推廣平臺(tái)、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行信息服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)打造信息服務(wù)評(píng)估體系，制定信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)方式，真正以讀者為中心進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)優(yōu)化職能結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高文獻(xiàn)資源的篩選標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資源。

4．3轉(zhuǎn)變管理人員角色，強(qiáng)化組織服務(wù)結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理中重要的一環(huán)是管理人員。因此，高校圖書(shū)館在職能拓展中，應(yīng)以提高管理人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)方式為導(dǎo)向，制定嚴(yán)格的管理制度。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍，對(duì)在職的管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和繼續(xù)教育，促進(jìn)管理人員盡快向服務(wù)角色過(guò)度，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。

4．4打造數(shù)字服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界對(duì)圖書(shū)館營(yíng)銷管理的研究雖然取得了一些成果，但是目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的營(yíng)銷管理模式仍然過(guò)度依賴國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際情況創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式。筆者認(rèn)為，我國(guó)的信息技術(shù)在快速發(fā)展，圖書(shū)館的革新也在深入推進(jìn)，圖書(shū)情報(bào)界應(yīng)將研究重點(diǎn)放在數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)上，從宏觀角度分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境，創(chuàng)新研究成果，研究圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)機(jī)制建立的可行性，結(jié)合多種研究方法，形成定量、定性相結(jié)合的營(yíng)銷管理體系，為圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字服務(wù)提供理論指導(dǎo)。

5結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理模式的應(yīng)用對(duì)于轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館的服務(wù)職能有著重要的意義。作為新時(shí)代圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷的新舉措，營(yíng)銷管理模式始終將讀者需求放在第一位，這有助于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源與讀者進(jìn)行垂直對(duì)接。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)建立營(yíng)銷決策機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷管理流程，積極協(xié)調(diào)與媒體、網(wǎng)絡(luò)商的關(guān)系，在滿足讀者個(gè)性化文獻(xiàn)借閱需求的同時(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館營(yíng)銷管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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［2］于東君．關(guān)于高校圖書(shū)館營(yíng)銷的思考:以新加坡南洋理工大學(xué)為例［J］．中國(guó)電力教育，2010(31):185－186．

［3］張明霞．高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)卷調(diào)查研究［J］．圖書(shū)館學(xué)研究，2010(18):89－93．

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篇7

好太太經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在2005～2007年，達(dá)到了高峰，但也正是由于發(fā)展太快，使得管理、產(chǎn)品沒(méi)跟上，在2008年很多市場(chǎng)都進(jìn)入低谷。2009～2010年，我們積極調(diào)整，強(qiáng)化了內(nèi)功。

在產(chǎn)品上，好太太調(diào)整了產(chǎn)品線的結(jié)構(gòu)，大力提升產(chǎn)品品質(zhì)。技術(shù)上，組建了強(qiáng)有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以保障生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品在終端的競(jìng)爭(zhēng)力。管理團(tuán)隊(duì)以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展提供了保障。

過(guò)去三年里好太太電器的相對(duì)“沉默”的背后是在生產(chǎn)、管理、品牌形象上的全面發(fā)力，內(nèi)部實(shí)力提升之后，成就了好太太電器在逆勢(shì)環(huán)境下的良性增長(zhǎng)，好太太電器2011年實(shí)現(xiàn)30％以上的同比銷售額增長(zhǎng)。

在渠道上，2011年下半年，受大環(huán)境的影響，以KA為主的區(qū)域銷售業(yè)績(jī)有所下滑。但作為提升品牌形象的一個(gè)重要窗口，好太太依然會(huì)高度重視。因此在政策上會(huì)給商一定的支持，并且加大在進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修補(bǔ)貼、展柜等方面的資源投入，盡量減輕商的壓力。因?yàn)橐粋€(gè)品牌的發(fā)展，KA的作用不容忽視。

同時(shí)我們也鼓勵(lì)商要渠道多元化。建材，櫥柜渠道在煙灶行業(yè)屬于增長(zhǎng)很快的渠道，目前，好太太的全國(guó)客戶對(duì)這個(gè)渠道均非常重視。專賣店和傳統(tǒng)的家電渠道(三四級(jí)市場(chǎng)分銷商)的潛力也不容忽視。房產(chǎn)市場(chǎng)中的保障房也有很多機(jī)會(huì)，好太太鼓勵(lì)商選擇這些小區(qū)做小區(qū)推廣，以達(dá)到有效的促銷。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，好太太也在積極開(kāi)拓這個(gè)渠道，將其作為渠道戰(zhàn)略調(diào)整的重心。目前已經(jīng)與淘寶合作成立官方旗艦店，并與些優(yōu)秀的有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商進(jìn)行合作，如在上海，與易迅、1號(hào)店等的合作，已初見(jiàn)成效。公司專門(mén)設(shè)置一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)運(yùn)作電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)品牌所有的線上銷售進(jìn)行管理和規(guī)范。并且準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)幾款專供線上銷售的機(jī)型，做大線上銷售這塊的蛋糕，為企業(yè)下

步的發(fā)展創(chuàng)造個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為此，我們合作了一家專業(yè)運(yùn)營(yíng)煙灶類的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣也是個(gè)系統(tǒng)工程，相對(duì)推廣成本較低，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱性較大，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前通常會(huì)上網(wǎng)去查詢相關(guān)信息。因此如何抓住選購(gòu)之前的消費(fèi)心理選擇，這是網(wǎng)上推廣的重點(diǎn)。讓網(wǎng)上多一些我們企業(yè)和品牌的正面消息，增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。好太太聘請(qǐng)了一家專業(yè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的策劃公司負(fù)責(zé)好太太的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。專業(yè)的公司在網(wǎng)絡(luò)推廣方面有更多的資源，渠道，做起來(lái)更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)品牌都有自己的定位，現(xiàn)階段推廣力度和策略要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀而定。二三線品牌的定位要清晰，市場(chǎng)推廣主題要清楚。我們聘請(qǐng)了

家專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，負(fù)責(zé)好太太所有對(duì)外的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和包裝工作，全面提升好太太的品牌形象。推廣策略上，要低投入，高產(chǎn)出，重視積極有效的推廣。如多做區(qū)域性的廣告，做針對(duì)性的推廣。2011年年初，好太太以地方性的衛(wèi)視廣告為主，且在投放上是與商共同商討投放方案，共同投入，取得了積極有效的成果。

我認(rèn)為在推廣中人的成本低，而產(chǎn)出最高。如好太太陜西、內(nèi)蒙的商就做到了充分調(diào)動(dòng)人的作用做好推廣。

個(gè)月開(kāi)展了四場(chǎng)推廣，廠家的業(yè)務(wù)經(jīng)理以及商的主管等帶10個(gè)大學(xué)生，每個(gè)周末起做推廣活動(dòng)，效果非常不錯(cuò)。這種推廣活動(dòng)投入不是很大，對(duì)銷售的促進(jìn)效果很明顯。但廠家要做到的就是對(duì)商戶外推廣所用的必備物料，如帳篷，拱門(mén)、戶外展臺(tái)，促銷贈(zèng)品、單頁(yè)等，提供足夠的支持。這樣的活動(dòng)，區(qū)域經(jīng)理要充分協(xié)助和配合，商要做到的就是臨促人員必須到位。

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)

1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過(guò)程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場(chǎng)持續(xù)繁榮增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問(wèn)題，還需要對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。

2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)

2.1企業(yè)的實(shí)力

一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺(tái)系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的銷售、采購(gòu)中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。

當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略時(shí)需要建立一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個(gè)功能完善的系統(tǒng)需要很高的費(fèi)用。所以實(shí)施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實(shí)力。但從目前情況來(lái)看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺(tái)信息系統(tǒng)不能提供庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、客戶等信息，造成前臺(tái)系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無(wú)形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。

可見(jiàn)，中小企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開(kāi)電子商務(wù)。

2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型

企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時(shí)首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。同時(shí)必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。

通常情況下，產(chǎn)品為無(wú)形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實(shí)質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。但對(duì)于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價(jià)值較低，且運(yùn)費(fèi)較高，不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會(huì)忽視產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。

2.3企業(yè)的管理

電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時(shí)組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動(dòng)性，因此中小企業(yè)的管理水平對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展具有重要的影響。

電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值不同，對(duì)企業(yè)的管理?xiàng)l件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。

2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立

企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來(lái)之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過(guò)搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過(guò)2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過(guò)8700萬(wàn)；每年使用谷歌搜索的用戶超過(guò)10個(gè)億。這對(duì)寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對(duì)是個(gè)利好消息。

綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對(duì)于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，對(duì)于中國(guó)制造的需求一直在持續(xù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再?zèng)]有別的國(guó)家能在貨源優(yōu)勢(shì)方面與中國(guó)比較。目前B2B模式在中國(guó)還處在粗放階段，但未來(lái)會(huì)有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個(gè)角度說(shuō)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過(guò)今天的努力把握明天的機(jī)會(huì)。

3.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的外部誘因

要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因?yàn)榻⒕W(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的工作。購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備可能需要幾個(gè)月時(shí)間，但規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，測(cè)試及人員培訓(xùn)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開(kāi)發(fā)時(shí)間并不罕見(jiàn)，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，從而使預(yù)測(cè)未來(lái)變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士?？傊?，設(shè)計(jì)者必須積極主動(dòng)地制定網(wǎng)上營(yíng)銷的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時(shí)機(jī)。

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無(wú)法投入更多的資金去宣傳自身，因?yàn)榈统杀靖呋貓?bào)的電子商務(wù)越來(lái)越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢(qián)建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時(shí)機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，但企業(yè)必須把握好時(shí)間，一般要在參展會(huì)或推出產(chǎn)品前一個(gè)月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。

機(jī)會(huì)是不會(huì)等人，越來(lái)越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來(lái)推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國(guó)際市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最省錢(qián)最有效的工具越來(lái)越被商家看好，五年前Barnes是美國(guó)最大的書(shū)店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時(shí)效益不是很理想的時(shí)候抓住電子商務(wù)這塊市場(chǎng)率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時(shí)間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書(shū)店。由此所見(jiàn)，今后的市場(chǎng)再也不會(huì)等人，動(dòng)作快抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)的公司將會(huì)獲大部份的客戶訂單。

中小企業(yè)因?yàn)榇嬖诰W(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。許多公司用免費(fèi)或低價(jià)的行銷手法，來(lái)吸引客戶，很多公司根本就沒(méi)有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計(jì)出來(lái)的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點(diǎn)成功，因此見(jiàn)意最好是貨比三家，了解本身狀況與對(duì)方實(shí)力后再進(jìn)行實(shí)際操作。

中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場(chǎng)內(nèi)，并分門(mén)別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來(lái)最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價(jià)值、外延，并可以通過(guò)提供互動(dòng)、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營(yíng)銷根據(jù)地。

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實(shí)力的企業(yè)大多采用電視廣告和報(bào)紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報(bào)紙這種營(yíng)銷手段當(dāng)今來(lái)說(shuō)效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價(jià)格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門(mén)戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競(jìng)價(jià)，據(jù)了解這樣的費(fèi)用每年在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)左右，如此高的價(jià)格對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來(lái)推廣宣傳價(jià)格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個(gè)企業(yè)可能只要花費(fèi)幾千元就能建立自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨(dú)立的所以效果也比較理想，而且在建站過(guò)程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。企業(yè)要把握時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不會(huì)等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)更多收益。

4.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑

4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費(fèi)信息，廣種薄收

目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費(fèi)策略，所有信息向用戶開(kāi)放，不收取任何費(fèi)用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費(fèi)機(jī)會(huì)獲取信息。

4.2支付必要費(fèi)用，定向投資

4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站

當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過(guò)自建網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見(jiàn)面，所以對(duì)自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對(duì)方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點(diǎn)功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。

5. 結(jié)論

本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時(shí)機(jī)與模式的策略。

參考文獻(xiàn)

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篇9

然而，經(jīng)過(guò)5年苦心修行，葵花藥業(yè)小荷露出尖尖角。2005年推出小兒肺熱口服液，5年之后的2010年，葵花藥業(yè)12種兒童藥銷售額達(dá)7億元，約占集團(tuán)銷售總收入的1/4以上，其銷售額超過(guò)早期推出的護(hù)肝片和胃康靈兩大品種，名列全國(guó)兒童醫(yī)藥品牌前列。

品類動(dòng)品牌

面對(duì)2009年國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，葵花藥業(yè)集團(tuán)在“葵花藥業(yè)”原有知名品牌的基礎(chǔ)上，確定了“小葵花”戰(zhàn)略――“媽媽最放心、兒童最安全、治療最有效”的中國(guó)兒童中藥系列產(chǎn)品，將其生產(chǎn)銷售作為企業(yè)最新主攻方向，并進(jìn)行了全面的“小葵花”品牌系統(tǒng)打造工程。明確了搶占兒童藥市場(chǎng)這一整體部署之后，接下來(lái)要形成一個(gè)什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？每個(gè)產(chǎn)品都要扮演什么樣的戰(zhàn)略角色？各自要承擔(dān)什么樣的戰(zhàn)略任務(wù)？如何將他們前后有序地推向市場(chǎng)？唯有回答正確這些問(wèn)題，葵花藥業(yè)才可能繼續(xù)保持其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

第一個(gè)吹響沖鋒號(hào)角的是小兒肺熱咳喘口服液。由于它對(duì)抗中醫(yī)熱毒襲肺癥（即甲流）療效顯著，在醫(yī)院極受兒科醫(yī)生重視，很快積累起口碑，并占領(lǐng)不小的市場(chǎng)份額，當(dāng)之無(wú)愧成為“小葵花”兒童藥中的旗艦品類。

其戰(zhàn)略任務(wù)是成為兒童咳嗽用藥品類中的第一品牌，以在細(xì)分品類用藥中的影響來(lái)動(dòng)“小葵花”整體品牌提升。其所扮演的戰(zhàn)略角色，要求它不僅自身要成功實(shí)現(xiàn)拓展，還要擔(dān)起“小葵花”后續(xù)品類產(chǎn)品銷售的重?fù)?dān)。

葵花藥業(yè)品牌部總監(jiān)董英俊告訴《新領(lǐng)軍》記者，小葵花小兒肺熱咳喘口服液產(chǎn)品的創(chuàng)意圍繞“肺熱”展開(kāi)――“清肺熱，治療反復(fù)咳嗽”，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)更明確?！熬珳?zhǔn)的定位訴求讓小葵花小兒肺熱咳喘口服液一炮而紅，媽媽和小孩們都記住了廣告中那個(gè)腦袋大大、眼睛圓圓的小葵花形象，當(dāng)年小葵花小兒肺熱咳喘口服液就占據(jù)了同類品種60%的市場(chǎng)份額?！?009年11月，小葵花“小兒肺熱咳喘口服液” 被推薦為省內(nèi)及全國(guó)治療和預(yù)防“甲流”的儲(chǔ)備藥物，該年單品種實(shí)現(xiàn)2.7億元銷售額。

在最大的兒童咳嗽用藥市場(chǎng)占領(lǐng)制高點(diǎn)之后，葵花藥業(yè)采取逐步推進(jìn)、各個(gè)擊破的戰(zhàn)略，在第二大兒童消食用藥市場(chǎng)推出健兒消食口服液，其任務(wù)是在兒童消食領(lǐng)域建立根據(jù)地。

由于小葵花健兒消食口服液內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家2-3倍，而且通過(guò)大樣本采樣評(píng)價(jià)后，其所研發(fā)的口感，孩子更喜歡，上市后影響不凡。

健兒消食口服液和小兒肺熱咳喘口服液互為呼應(yīng)，初步建構(gòu)起小葵花兒童藥產(chǎn)品家族雛形。這兩個(gè)品類產(chǎn)品的成功運(yùn)作，使得小葵花逐步建立起了自身的品牌忠誠(chéng)度，這對(duì)小葵花產(chǎn)品如小兒氨酚烷胺顆粒、小兒化痰止咳顆粒、葡萄糖酸鋅顆粒等的銷售動(dòng)非常直接。有了對(duì)“小葵花”的品牌認(rèn)知，其他藥品品種都可以分享“小葵花”的品牌溢價(jià)。

品類動(dòng)品牌的戰(zhàn)略實(shí)施不到三年，葵花兒童藥品類的銷售額就超過(guò)了護(hù)肝片和胃康靈兩大品種。2010年，葵花藥業(yè)12種兒童藥銷售額達(dá)7億元，約占集團(tuán)銷售總收入的1/4以上，名列全國(guó)兒童醫(yī)藥品牌前列。

上網(wǎng)多重功效

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展和自我醫(yī)療的普及，互聯(lián)網(wǎng)成為了消費(fèi)者自我診斷的重要工具：他們通過(guò)搜索資訊確定將購(gòu)買(mǎi)藥品，服用之后在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)價(jià)；他們?cè)趯I(yè)網(wǎng)站社區(qū)向?qū)I(yè)人士尋求醫(yī)療方案。外部環(huán)境變化造就了網(wǎng)絡(luò)上巨大的自我醫(yī)療市場(chǎng)，更為企業(yè)塑造品牌提供了新渠道。

面對(duì)此種新形勢(shì)，2010年小葵花建立“小葵花媽媽課堂”專題網(wǎng)站，定位為“兒童用藥專家”，是葵花藥業(yè)打造的專業(yè)兒童健康公益平臺(tái)，圍繞消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求，建立起完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)，使得“小葵花”品牌不僅超越藥品銷售層面，而且等同于兒童健康資訊的提供者。

“每天一課”欄目每天為家長(zhǎng)講解兒童的健康護(hù)理知識(shí)以及常見(jiàn)病解決辦法，還特聘兩名兒科醫(yī)生線上回答家長(zhǎng)的各種問(wèn)題，家長(zhǎng)足不出戶就能獲得孩子去醫(yī)院看病的效果。為吸引廣大家長(zhǎng)參與，網(wǎng)站采用會(huì)員積分制，只要積極參與線上活動(dòng)，家長(zhǎng)就可以獲取積分并獲贈(zèng)小禮品。

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關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);甘肅移動(dòng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、背景分析

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)安卓系統(tǒng)的免費(fèi)促使智能手機(jī)的不斷普及，目前中國(guó)已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶更是達(dá)到13億。與此同時(shí)，微信應(yīng)運(yùn)而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強(qiáng)大的功能，便捷的服務(wù)和超低流量的使耗等眾多優(yōu)點(diǎn)，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場(chǎng)，成為中國(guó)第一手機(jī)社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊(cè)量已經(jīng)超過(guò)6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉(zhuǎn)向微信，“微信營(yíng)銷”“微營(yíng)銷”開(kāi)始出現(xiàn)在人們的視線中，其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷深受廣大商家的好評(píng)，但其客戶定位不精準(zhǔn)成為一大瓶頸。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機(jī)微信APP軟件當(dāng)中。微信公眾平臺(tái)以其用戶的精準(zhǔn)定位，線上的互動(dòng)以及自主推送資訊信息的個(gè)性化深受廣大商家、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人的喜愛(ài)，截止目前微信公眾平臺(tái)已有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，越來(lái)越多的企業(yè)放棄自建平臺(tái)的想法，利用微信創(chuàng)建企業(yè)自己的公眾平臺(tái)，吸引用戶關(guān)注量，達(dá)到精準(zhǔn)定位營(yíng)銷的目的。本文通過(guò)研究微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，以甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（gsydwt）微信公眾平臺(tái)為例，分析微信公眾平臺(tái)視角下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用。

二、微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用

（一）線上管理服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功

能，可以讓微信認(rèn)證過(guò)的訂閱號(hào)獲取搭建菜單的權(quán)限。甘肅移動(dòng)賬號(hào)的認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，并有一個(gè)簡(jiǎn)單的功能介紹，具有官方性的導(dǎo)向可以使用戶異地時(shí)間添加關(guān)注。其次進(jìn)入公眾平臺(tái)，有“我的移動(dòng)”、“我要辦理”“淘優(yōu)惠”三個(gè)一級(jí)菜單，其一級(jí)菜單下各有4-5個(gè)二級(jí)菜單。進(jìn)入首頁(yè)之后可以綁定用戶自己的手機(jī)號(hào)，獲取最新資訊，并可以辦理各種業(yè)務(wù)，方便快捷。[2]甘肅移動(dòng)公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，往往是在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳由業(yè)務(wù)人員做活動(dòng)介紹，雖然有活動(dòng)的宣傳資料，但是往往顧客只是過(guò)來(lái)交個(gè)話費(fèi)或者辦理其他快速業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間和興趣去了解其活動(dòng)內(nèi)容。那么登陸線上服務(wù)平臺(tái)的用戶，首先基于用戶是有足夠的時(shí)間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強(qiáng)大服務(wù)功能、最新優(yōu)惠信息以及方便快捷的特點(diǎn)會(huì)讓用戶有一個(gè)很深的體會(huì)，有了第一次的體驗(yàn)，那么就會(huì)有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)記憶，下次進(jìn)入直接可以查看自己的相關(guān)業(yè)務(wù)了。

（二）用戶定位更加精準(zhǔn)。甘肅移動(dòng)公眾平臺(tái)的名字叫做甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，其賬號(hào)認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，基于平臺(tái)的主體和服務(wù)范圍，決定了平臺(tái)關(guān)注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動(dòng)用戶。由于公眾號(hào)不能主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)關(guān)注，就確保了關(guān)注粉絲的質(zhì)量，為甘肅移動(dòng)提供精準(zhǔn)定位服務(wù)提供基礎(chǔ)。并且甘肅移動(dòng)成功策劃了“關(guān)注公眾平臺(tái)送流量”活動(dòng)。只要關(guān)注甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)，并成功綁定手機(jī)號(hào)，就可以獲得30M流量。并有后續(xù)的許多優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶繼續(xù)關(guān)注并推薦給好友。進(jìn)去公眾平臺(tái)的后臺(tái)可以看到，公眾平臺(tái)有統(tǒng)計(jì)功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長(zhǎng)量以及用戶的性別、語(yǔ)言、所在地等信息，可針對(duì)用戶屬性做定位營(yíng)銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等，對(duì)信息的一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并可以對(duì)任一時(shí)間段的圖比較，統(tǒng)計(jì)分析出哪兒些圖文的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產(chǎn)品定位營(yíng)銷，做市場(chǎng)推廣。

（三）營(yíng)銷服務(wù)秉承客戶至上準(zhǔn)則。公眾平臺(tái)的重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式;也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者模式，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，打造一體便利，可以在線上辦理業(yè)務(wù)、查詢資訊信息、繳費(fèi)等，方便客戶，同時(shí)節(jié)約營(yíng)銷成本。目前甘肅移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳各網(wǎng)點(diǎn)都能看到微信公眾平臺(tái)的二維碼宣傳，掃描即可關(guān)注平臺(tái)，就可以獲取資訊信息，同時(shí)享受優(yōu)惠活動(dòng)。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷：

（1）消息推送：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合線上活動(dòng)在平臺(tái)中宣傳優(yōu)惠內(nèi)容，譬如“0元購(gòu)機(jī)“活動(dòng)，以“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)”、“流量?jī)?yōu)惠包”、“限時(shí)搶流量”等優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進(jìn)行宣傳。（2）自動(dòng)回復(fù)：采用一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，客戶可以在消息界面發(fā)出關(guān)鍵詞以獲得自動(dòng)查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺(tái)的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)內(nèi)容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動(dòng)性強(qiáng)：在公眾平臺(tái)的管理界面，有消息管理功能。

（四）營(yíng)銷活動(dòng)可以及時(shí)傳達(dá)，實(shí)時(shí)受控。目前甘肅移動(dòng)公司受數(shù)據(jù)安全等因素的影響，微信公眾平臺(tái)技術(shù)的運(yùn)用還集中在營(yíng)銷的售前階段以及數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立的銷售管理環(huán)節(jié)。隨著此項(xiàng)技術(shù)的不斷深入，讓客戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)獲得一站式服務(wù)將是遲早的事。微信是甘肅移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的最佳入口，對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，本來(lái)就擁有龐大的C網(wǎng)客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)成的流量做營(yíng)銷，實(shí)在是一本萬(wàn)利的手段。而對(duì)于銷售管理來(lái)說(shuō)，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營(yíng)銷意圖能夠及時(shí)傳達(dá)、銷售目標(biāo)實(shí)時(shí)受控。

三、運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略總結(jié)

（一）重視服務(wù)，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式重點(diǎn)在于線上便捷的優(yōu)惠服務(wù)，線下完美的用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)作為新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒(méi)有充分利用公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因?yàn)橐晃兜膹V告而使顧客反感，最終是用戶取消關(guān)注公眾平臺(tái)，喪失顧客基礎(chǔ)，甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生討厭的惡劣印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能，盡全力開(kāi)發(fā)，銳意創(chuàng)新，不斷提供良好的線上服務(wù)。打造舒適、貼心、有用的線上平臺(tái)，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實(shí)就是給企業(yè)做了宣傳。

（二）互動(dòng)交流，滿足用戶個(gè)性需求?；?dòng)要頻繁，提高與客戶的互動(dòng)性，需要線下活動(dòng)能夠與微信平臺(tái)的信息及時(shí)相通，現(xiàn)場(chǎng)與微信互動(dòng)相結(jié)合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺(tái)做為一種自媒體管理平臺(tái)，其功能也在不斷升級(jí)強(qiáng)化。騰訊官方對(duì)微信公眾平臺(tái)的升級(jí)以及功能的加強(qiáng)，必然是做了足夠的調(diào)查，滿足廣大企業(yè)、組織、個(gè)人以及用戶的需求。所以企業(yè)應(yīng)不斷了解公眾平臺(tái)的功能，做最新最強(qiáng)大的服務(wù)管理平臺(tái)。也應(yīng)該銳意創(chuàng)新，不斷提供新的服務(wù)。創(chuàng)新根本還是來(lái)源于用戶需求。所以應(yīng)該在平臺(tái)上與用戶做互動(dòng)交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)上其他媒體做分享宣傳，提高企業(yè)微信公眾平臺(tái)的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現(xiàn)“雪球效應(yīng)”。其次，與用戶的線上互動(dòng)交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業(yè)做服務(wù)的根本。

（三）注意節(jié)約成本。線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別在于線上營(yíng)銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時(shí)成本低廉。如果線上營(yíng)銷服務(wù)成本高出線下，那么線上的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)很明顯。企業(yè)微信公眾平臺(tái)在做線上推送信息，線上與用戶互動(dòng)交流時(shí)，必須是客服一直在線，所以會(huì)增加客戶成本，企業(yè)應(yīng)該好好利用微信公眾平臺(tái)智能回復(fù)的功能，多設(shè)置關(guān)鍵字，及時(shí)回復(fù)用戶信息，還可相對(duì)節(jié)約客服成本。

（四）內(nèi)容為王。微信公眾平臺(tái)內(nèi)容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個(gè)性化的、實(shí)用性強(qiáng)的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內(nèi)容往往是一個(gè)平臺(tái)決勝的關(guān)鍵所在，可以一次推送多條內(nèi)容，包括實(shí)時(shí)新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂(lè)等內(nèi)容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關(guān)注的用戶要精準(zhǔn)。微信最大的特點(diǎn)就是私密性、信任性，因此，加關(guān)注的客戶要保證質(zhì)量，目前移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用微信公眾號(hào)二維碼掃描方式，目標(biāo)先定位在老客戶群上，再由此擴(kuò)展。有很多企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)，雖然關(guān)注很多人，但是并不是精準(zhǔn)定位用戶，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有任何需求，關(guān)注再多也毫無(wú)意義。

（六）維護(hù)要有重點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)本身就是一個(gè)外部及內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，可以通過(guò)日常分析掌握客戶的需求和營(yíng)銷重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)時(shí)管控了解銷售人員的薄弱點(diǎn)并加以改進(jìn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用，也只是處于起步階段，很多服務(wù)還是不到位，還需要去營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，快速、便捷必將成為新時(shí)代背景下企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這樣企業(yè)獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖微信公眾平臺(tái)的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：