導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營銷

一、對于電子商務(wù)的簡單認(rèn)識

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化的整個商務(wù)過程。一般有四種模式：B2B（企業(yè)對企業(yè)）像黃頁網(wǎng)、B2C（企業(yè)對個人）像阿里巴巴、C2C（個人對個人）像淘寶和B2G（企業(yè)對政府），最后一種模式比較少。

二、企業(yè)電子商務(wù)營銷管理方案存在的誤區(qū)

（一）后臺倉儲不足

如果是虛擬的電子商務(wù)，就不會存在這樣的問題。但是對于一般的實(shí)物交易，后臺倉儲就是比較重要的問題?，F(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

（二）混淆營銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產(chǎn)品銷售，它屬于營銷的一個環(huán)節(jié)，營銷包括銷售，還包括售前調(diào)查分析，售后跟蹤服務(wù)。但是，在我國，過去的市場經(jīng)濟(jì)屬于賣方經(jīng)濟(jì)，基本上需求都大于供求，賣家關(guān)注的環(huán)節(jié)集中于產(chǎn)品的銷售，而對于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒有什么認(rèn)識；隨著市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，買方市場是電子商務(wù)的一個必然趨勢，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者要選擇一個產(chǎn)品是很方便的，動一下鼠標(biāo)就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒有優(yōu)勢的。

（三）營銷調(diào)查分析不充分

就像前面所說的，沒有意識到銷售和營銷的差別，自然對于售前的調(diào)查就沒有什么準(zhǔn)備了。就算企業(yè)意識到了，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足和理論知識的欠缺，也無法進(jìn)行全面充分的調(diào)查。如果你連消費(fèi)者需要什么?；蛘吣愕南M(fèi)者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產(chǎn)品呢？

（四）營銷管理系統(tǒng)不完善

由于電子商務(wù)在我國起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對于完善的營銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長一段時間的。一個營銷的管理需要一個完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產(chǎn)品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒有回應(yīng)，或者回應(yīng)了，卻沒有完善的對應(yīng)措施，會發(fā)生什么樣的后果呢？沒有一個完善的自動反應(yīng)系統(tǒng)和對應(yīng)系統(tǒng)，是無法真正做到快速高效地發(fā)展的。

三、企業(yè)電子商務(wù)營銷管理方案的具體改進(jìn)措施

（一）擴(kuò)大穩(wěn)定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，確定貨物品質(zhì)。其次，一種產(chǎn)品要多選幾個供應(yīng)商。再次，對于產(chǎn)品的種類要多樣化，比如說你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進(jìn)行搭配銷售。

（二）做好市場調(diào)查

市場調(diào)查，要從以下幾個方面來著手

（1）市場調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。做好市場調(diào)查的準(zhǔn)備工作，要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對性地去準(zhǔn)備，不會盲目，不會混亂。

（2）確定市場調(diào)查渠道。要確定你要通過什么樣的方式去進(jìn)行市場調(diào)查，是通過網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過問卷分析？

（3）關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員安排。你要確定，整個市場調(diào)查過程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查員，對于調(diào)查員的整體素質(zhì)有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調(diào)查的成本計算。要經(jīng)過整體合理分析，確認(rèn)有哪些項(xiàng)目需要資金，整個過程又需要花費(fèi)多少時間，付出的成本又是多少。

（5）確定調(diào)查對象。要明確你需要調(diào)查的對象有哪些，調(diào)查對象其實(shí)不僅僅限于自己的消費(fèi)者，還包括競爭對手以及自己的經(jīng)銷商和供應(yīng)商。

第一，消費(fèi)者。對于自己的消費(fèi)者，要明確你的消費(fèi)者群體是哪些？可以分為哪幾個層次？你的產(chǎn)品主要是針對哪個層次的消費(fèi)者？或者針對某個層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費(fèi)者分布在哪些地方？他們上網(wǎng)的頻率有多高？上網(wǎng)的時間又有多長？

第二，競爭對手。針對自己的產(chǎn)品，要明確自己的產(chǎn)品在自己的市場范圍內(nèi)，有哪些競爭對手，相比較而言，自己的劣勢和優(yōu)勢在什么地方，未來自己可以在哪些方面有所突破?，F(xiàn)在的競爭對手和未來競爭對手的變化趨勢。

第三，經(jīng)銷商。要了解自己的經(jīng)銷商的地理位置和未來發(fā)展趨勢，預(yù)計的營業(yè)額等。

（三）配置良好的營銷團(tuán)隊(duì)

要配置一個良好的營銷團(tuán)隊(duì)，不僅僅是單純要求高素質(zhì)的人才。一個團(tuán)隊(duì)要和諧才會有所發(fā)展，一個團(tuán)隊(duì)要有競爭才會有活力。

團(tuán)隊(duì)人員不論學(xué)歷都一定要謙虛好學(xué)，但是并不是不需要高學(xué)歷的人才，也需要有學(xué)歷的人，最好是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，一個團(tuán)隊(duì)里面至少要有一個絕對專業(yè)的高素質(zhì)人才；但是，需要注意的是，一個團(tuán)隊(duì)里面也需要學(xué)歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因?yàn)楦邔W(xué)歷而自以為是的風(fēng)氣，這樣也可以給團(tuán)隊(duì)里面的其他人員以鼓勵。此外，團(tuán)隊(duì)里面還需要一個能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)里面有時候會出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

總結(jié)

電子商務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè)，做電子商務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在基本上處于一個探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅持做好營銷的管理工作，這樣在以后的道路上會越走越好。

參考文獻(xiàn)：

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一、主要目的：

為防止公司電子閱覽室出現(xiàn)重大消防安全事故，維護(hù)本場所正常運(yùn)營，確保員工的人身安全，堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的消防工作方針，特制定電子閱覽室火災(zāi)消防預(yù)案。

二、 電子閱覽室消防應(yīng)急預(yù)案

1 搶救指揮部

總指揮：

職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)度指揮，一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮員接到通知后須立即趕往現(xiàn)場組織搶救指揮，負(fù)責(zé)事后調(diào)查，處理善后工作。

報警聯(lián)絡(luò)員：

職責(zé)：一旦發(fā)生火災(zāi)要沉著冷靜，立即上報指揮部、各應(yīng)急小組及有關(guān)政府部門。

2 搶險搶修應(yīng)急組

組長：

組員：

職責(zé)：搶險搶修應(yīng)急組接到電話通知后，立即派人把事故區(qū)域動力電源切斷，制定安全疏散計劃，按人員分布情況制定在火災(zāi)的緊急情況下安全疏散路線，用醒目的指示牌標(biāo)示安全出入口位置，安全出口的利用率要平均，對電子閱覽室工作人員要明確分工，平時要訓(xùn)練以便火災(zāi)發(fā)生時有序地進(jìn)行人員疏散，在開放運(yùn)營時間，電子閱覽室的工作人員應(yīng)堅守崗位，并保證安全通道、樓梯、出入口暢通無阻。安全出口不可鎖閉，通道不可堆放物質(zhì)，組織疏散時應(yīng)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，維護(hù)秩序，穩(wěn)定人員情緒，按制定的線路盡快地將在場人員疏散到安全地區(qū)。

對電子閱覽室的工作人員要求做到每人都會使用滅火器，學(xué)會火場自救的基本方法，要求知道安全出口的準(zhǔn)確位置，要知道逃生的基本方法。

3 搶救防范小組

組長：

組員：

職責(zé)：搶救防范組長接到通知后立即帶領(lǐng)本組成員趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)搶救人員物質(zhì)，滅火工作，進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及周邊檢查，維護(hù)現(xiàn)場，等待公安消防人員調(diào)查取證，負(fù)責(zé)整個電子閱覽室區(qū)域的場內(nèi)秩序。

三、 預(yù)防措施

進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。

建立電子閱覽室防火檔案，確保本場所的防火重點(diǎn)部位，制定單位滅火，疏散，逃生方案。

定期進(jìn)行防火知識和滅火技術(shù)培訓(xùn)，要求人人做到“四知”，知報警電話；知重點(diǎn)部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。

加強(qiáng)對當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時有效的撲救初級火災(zāi)。

四、應(yīng)急措施

電子閱覽室工作人員要有高度的防火意識，堅持經(jīng)常性的檢查。要牢記：火警電話119；匪警電話110；急救電話120。

火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當(dāng)值管理人員要馬上通知安全人員，盡快增加援助人手，組織現(xiàn)場人員用滅火器具等進(jìn)行撲救，力爭有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。

如有重大火情，同時向“119”火警報案，當(dāng)值管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置，擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火位置，然后在根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知。

當(dāng)值管理員應(yīng)正確引導(dǎo)場內(nèi)的人員向安全通道出口疏散，并授之正確的逃離姿勢，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作，并清楚各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員，設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場撲救創(chuàng)造有理?xiàng)l件。

為更好的應(yīng)對緊急情況，當(dāng)值管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防人員的現(xiàn)場指揮。

當(dāng)值管理員要以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好危難面前最后 一個離開的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受最高的指揮指令，對可挽的設(shè)備采取必要措施。

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就如全球最大的網(wǎng)上交易平臺eBay，它打破了個人貿(mào)易的國界，方便了世界各地的各種用戶在互聯(lián)網(wǎng)上方便、快捷、高效、高質(zhì)量的購買到合算的物品，甚至是能找到在市場上找不到的物品，節(jié)省了時間和金錢。

根據(jù)電子商務(wù)策劃專家—BIMC品牌整合營銷傳播機(jī)構(gòu)的總結(jié)：

1、創(chuàng)新性原則：網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

2、 系統(tǒng)性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

3、協(xié)同性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)該是各種營銷手段的應(yīng)用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、 操作性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；市場營銷；鐵路貨運(yùn)；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.080

[中圖分類號]F532；F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02

在電子商務(wù)條件下開展市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨。于企業(yè)方面，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最為先進(jìn)的營銷理念及方法；于市場方面，它能為市場優(yōu)化營銷理念，為經(jīng)濟(jì)秩序的和諧發(fā)展提供理論實(shí)踐的基礎(chǔ)。國家鐵路貨運(yùn)市場在多年傳統(tǒng)體系的發(fā)展進(jìn)程中已形成一套獨(dú)有的運(yùn)營理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體系，現(xiàn)如今，其應(yīng)嘗試在融入電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代鐵路貨運(yùn)市場營銷組織體系的經(jīng)驗(yàn)，提出市場營銷的關(guān)鍵問題和解決思路，最后尋求創(chuàng)新，突破企業(yè)自身發(fā)展的瓶頸。

1 電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)市場的營銷問題及解決思路

2012年9月，我國鐵路貨運(yùn)市場正式開通電子商務(wù)模式，它改變了鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其市場營銷領(lǐng)域的整體格局，主要對運(yùn)輸組織、經(jīng)營模式及利益分配進(jìn)行了深入地調(diào)整，也提出了基于市場需求的組織運(yùn)輸策略，并實(shí)現(xiàn)了以電子商務(wù)受理為主的開放式貨運(yùn)、隨到隨運(yùn)的運(yùn)輸組織模式，是從內(nèi)部生產(chǎn)到市場導(dǎo)向的跨越性轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，為了適應(yīng)電子商務(wù)背景下全新的市場營銷理念，迎合市場信息化發(fā)展的規(guī)律特征，鐵路貨運(yùn)企業(yè)也面臨著一系列的問題，亟待解決。

1.1 問題提出

鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)化是對傳統(tǒng)鐵路市場發(fā)展的新挑戰(zhàn)，它融入了更多信息化的工具手段，要求企業(yè)能夠快速分析市場，加快產(chǎn)品服務(wù)更新的節(jié)奏，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)時代性的優(yōu)化，解決傳統(tǒng)鐵路貨運(yùn)市場中所存在的產(chǎn)品需求、市場開拓、角色分配等問題，即要做到以市場為導(dǎo)向的鐵路運(yùn)輸模式的創(chuàng)新，進(jìn)而間接的打開市場營銷環(huán)節(jié)。以下簡要分析了目前我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)在融入電子商務(wù)市場，發(fā)揮營銷理念創(chuàng)新過程中所需要解決的關(guān)鍵問題。

首先，我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)在營銷觀念上嚴(yán)重落后，電子商務(wù)環(huán)境與西方國家相比發(fā)展水平不足，沒有真正的營銷主體。具體來說，我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)并不能從實(shí)質(zhì)上融入電子商務(wù)環(huán)境中，因?yàn)槠洳淮嬖谝粋€職責(zé)明確且營銷體系組織健全的主體，沒有嚴(yán)格的分配機(jī)制，指派哪些部門來做市場工作、哪些部門來制訂物流解決方案，又有哪些部門要與生產(chǎn)部門形成聯(lián)動，改善、更新運(yùn)輸物流的數(shù)據(jù)。所以這種無專業(yè)性的市場營銷是無法匹配其已有的電子商務(wù)的相關(guān)功能的，這就導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷發(fā)展的惡性停滯。

其次，我國鐵路企業(yè)在實(shí)現(xiàn)政企分開后，鐵路局成為了貨\市場的主體，但實(shí)際上這種政策的改變并沒有對鐵路貨運(yùn)形成實(shí)質(zhì)性的改變。如果按照市場營銷學(xué)中所闡述的“4P理論”（product/price/place/promotion），我國傳統(tǒng)的鐵路企業(yè)都是存在問題的，其缺乏對前期市場的調(diào)研、缺乏市場需求滿足能力、缺乏價格調(diào)整能力和渠道挖掘能力，也嚴(yán)重缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，無法真正駕馭電子商務(wù)平臺的所有功能，所以營銷理念的提高、市場形勢的分析及主動營銷意識的增強(qiáng)等都是鐵路貨運(yùn)企業(yè)亟待解決的問題。

1.2 解決思路

鐵路貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)融入電子商務(wù)理念，走信息化市場營銷路線，在電子商務(wù)市場中也應(yīng)開闊思路，不能局限于電子商務(wù)的模式、解決方案、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)從鐵路貨運(yùn)本身深入考慮問題，要從市場需求及作業(yè)任務(wù)流程出發(fā)進(jìn)行營銷活動的規(guī)劃，并將其與電子商務(wù)理念充分融合，做到“市場調(diào)研在先、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計跟進(jìn)、客戶關(guān)系管理在后”的發(fā)展主線，明確市場開拓方案、開拓辦法，分析市場需求，滿足客戶需要，全面促進(jìn)鐵路貨運(yùn)在電子商務(wù)條件下營銷理念的創(chuàng)新，使貨運(yùn)環(huán)節(jié)更加透明化和市場化。下面給出基于電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)企業(yè)市場營銷管理的模型，企業(yè)應(yīng)根據(jù)這一模型來尋求營銷管理理念的創(chuàng)新。

2 電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)市場營銷理念創(chuàng)新的途徑

2.1 市場營銷模塊創(chuàng)新設(shè)計的途徑

2.1.1 市場細(xì)分

鐵路貨運(yùn)市場細(xì)分應(yīng)基于客戶實(shí)際的地理位置、需求心理及企業(yè)在市場的現(xiàn)實(shí)收益，針對不同的鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品展開分析。同時也要做好客戶調(diào)研工作，將調(diào)研信息傳遞到電子商務(wù)市場分析模塊中，再根據(jù)分析結(jié)果劃分子市場，尋求共同的特征，找到市場差異，給出運(yùn)輸技術(shù)的方案。市場細(xì)分的原則在于將細(xì)分市場的消費(fèi)群體作為目標(biāo)客戶群，同時制定市場目標(biāo)和市場營銷策略，基于客戶需求、滿足程度與競爭狀況來得出市場收益。通過市場細(xì)分，鐵路貨運(yùn)企業(yè)也能夠根據(jù)自身的運(yùn)作及政府的優(yōu)惠政策來爭取局部市場占有的優(yōu)勢，提供能充分滿足客戶需求的貨運(yùn)服務(wù)，全面提升企業(yè)在鐵路貨運(yùn)市場中所占有的份額。

2.1.2 客戶細(xì)分

鐵路貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)基于物流市場的客戶構(gòu)建完整的物流解決方案，以客戶需求為側(cè)重點(diǎn)，滿足不同的客戶需求。為滿足客戶多元化、異質(zhì)性的需求，其應(yīng)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行客戶細(xì)分，它主要通過計算機(jī)數(shù)據(jù)存儲庫的信息來整合、調(diào)查日?？蛻舻男畔ⅲ瑢⒖蛻艏?xì)分為最有價值的、最忠誠的、潛在的、成長性最好的、最容易流失的幾類群體，然后根據(jù)各色客戶的物流需求，基于分析模塊進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，最終為鐵路貨運(yùn)及市場營銷決策提供科學(xué)性合理的依據(jù)。

2.1.3 產(chǎn)品定位分析

鐵路貨運(yùn)市場需要圍繞物流的需求給出針對性的解決方案，它主要依據(jù)市場分析模塊中市場細(xì)分及客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)來把握和衡量客戶的心理，將對產(chǎn)品的設(shè)計定位準(zhǔn)確精細(xì)到客戶的貨運(yùn)需求基礎(chǔ)上。同時，鐵路貨運(yùn)企業(yè)要明確自身只是物流行業(yè)鏈條上的一個環(huán)節(jié)，因此，它的營銷工作應(yīng)該充分利用自身的信譽(yù)度優(yōu)勢，擺正位置，合理的與諸如水運(yùn)、陸運(yùn)等同行企業(yè)之間進(jìn)行有效合作，滿足客戶對于物流整合的現(xiàn)實(shí)需求，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)將物流綜合化、連鎖化，這也能從某種程度上降低同行企業(yè)之間的惡性競爭，實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)基于電子商務(wù)條件下市場營銷收益的最大化。

2.2 客戶服務(wù)模塊創(chuàng)新設(shè)計途徑

2.2.1 創(chuàng)建模塊

首先要圍繞客戶服務(wù)來創(chuàng)建模塊，該模塊要具有一定的靈活性，要能根據(jù)市場變化而隨時進(jìn)行調(diào)整，它的主要功能應(yīng)包括針對客戶所提出前、中、后期的企業(yè)需求實(shí)時把控，并通過信息化網(wǎng)絡(luò)將模塊與物流、客戶二者聯(lián)系起來，形成三位一體的結(jié)構(gòu)。然后對其有價值的信息進(jìn)行篩選分析，并將篩選后的信息及時傳遞到營銷人員一方，委任他們提出相應(yīng)的解決方案，優(yōu)化電子商務(wù)背景下貨運(yùn)市場營銷的創(chuàng)新途徑。同時，信息系統(tǒng)也要接納用戶所提出的新要求，要基本圍繞全面提升營銷服務(wù)質(zhì)量來給出相應(yīng)的對策。

2.2.2 暢通鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品信息傳遞

應(yīng)該在鐵路貨運(yùn)開行后對客戶進(jìn)行定期走訪，找出實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的不利因素。舉例來說，某食品深加工產(chǎn)品的企業(yè)希望通過鐵路貨運(yùn)50萬噸貨物，同時選擇運(yùn)輸?shù)姆绞綖榧b箱運(yùn)輸，但由于受到收貨企業(yè)訂單要求的影響，希望改成列配車貨運(yùn)來滿足收貨企業(yè)的需求。此時鐵路貨運(yùn)企業(yè)就應(yīng)調(diào)出客戶的信息對其項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)的重新計算和整合，為其協(xié)調(diào)，并推出全新的產(chǎn)品調(diào)整運(yùn)輸方式，以達(dá)到滿足客戶需求的目的，同時全面提高物流服盞鬧柿俊

2.2.3 完善跟蹤回訪機(jī)制

在貨運(yùn)項(xiàng)目周期運(yùn)作完畢后，要在電子商務(wù)條件下對貨運(yùn)市場進(jìn)行進(jìn)一步的了解，看客戶是否已擁有新想法和新需求，并可以根據(jù)客戶的需求建立三級營銷機(jī)構(gòu)處理臨時問題和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急機(jī)制，對產(chǎn)品貨運(yùn)運(yùn)行的前、中、后期分別構(gòu)思貨運(yùn)產(chǎn)品的新規(guī)劃，按照其信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分層次來解決貨運(yùn)營銷過程中所存在的問題，切實(shí)提高鐵路貨運(yùn)的信息化服務(wù)水平，讓企業(yè)快速適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，并不斷擁有創(chuàng)新的發(fā)展思路。

3 結(jié) 語

本文圍繞電子商務(wù)條件的背景論述了貨運(yùn)企業(yè)在市場營銷理念方面的創(chuàng)新思路，明確理清了電子商務(wù)與市場營銷之間商業(yè)運(yùn)營的互補(bǔ)互助關(guān)系。同時也提出了要對企業(yè)市場營銷規(guī)劃進(jìn)行相關(guān)的細(xì)分，構(gòu)建基于客戶滿足的服務(wù)模塊技術(shù)的方案，證明了電子商務(wù)環(huán)境對促進(jìn)企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新的重要性。

主要參考文獻(xiàn)

篇5

1.逆向選擇逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。

2.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費(fèi)積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務(wù)流程再造

篇6

在另一方面,所有通過世界電子商務(wù)網(wǎng)建立電子商務(wù)營銷系統(tǒng)的賓館飯店都將優(yōu)先在世界電子商務(wù)網(wǎng)商務(wù)旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn),世界電子商務(wù)網(wǎng)還將為其在海外的營銷提供一定的幫助并與各賓館飯店訂立營銷合作合同.負(fù)責(zé)賓館飯店海外的營銷及信用卡結(jié)算.

賓館飯店通過網(wǎng)絡(luò)推廣自己的服務(wù)將是可行的,有專家說,接下來企業(yè)不上網(wǎng)就意味著等待死亡.這不是危言聳聽,中國及一些西方國家已經(jīng)制訂出時間表,一些無法上網(wǎng)交易的企業(yè)將逐漸被淘汰.就賓館飯店而言,在客房中無法對客戶進(jìn)行國際網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)都將是服務(wù)的一大缺陷,假如在網(wǎng)上無法找到該賓館飯店,那更將是無法解釋的.世界電子商務(wù)網(wǎng)向賓館飯店提出的網(wǎng)上將幫助大家解決這一問題.通常網(wǎng)站建設(shè)的好壞將影響到網(wǎng)站的實(shí)際效益.沒有方案的公司他可能僅僅會為賓館飯店建立起比較粗糙的宣傳頁,他不可能具備完善的宣傳,訂房及在線服務(wù)功能.而我們將使上網(wǎng)瀏覽的客戶明確地知道該賓館飯店的詳細(xì)情況,包括飯店在城市里的位置,今日房價,客房的設(shè)施及寫實(shí)的照片,各娛樂設(shè)施,商務(wù)設(shè)施等.假如賓館飯店條件允許,我們還將為其開發(fā)出在線文字交流及IP電話對話系統(tǒng),使全世界的客戶都能夠以上網(wǎng)的低廉費(fèi)用與您進(jìn)行在線的現(xiàn)場交流,當(dāng)然賓館飯店所花的也僅僅是上網(wǎng)的費(fèi)用甚至不花任何的費(fèi)用.這比800對方付款電話的服務(wù)還要實(shí)用.退一步講,即使賓館飯店不希望有太大的投資,但網(wǎng)上接受訂單是完全能實(shí)現(xiàn)的.隨著世界電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能的不斷增加,各賓館飯店的服務(wù)功能都將免費(fèi)得到升級.世界電子商務(wù)網(wǎng)與海內(nèi)外旅行社達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議,入網(wǎng)的賓館飯店將優(yōu)先得到訂單.同時世界電子商務(wù)網(wǎng)還將全面地負(fù)責(zé)賓館飯店的網(wǎng)上市場的營銷并提供國際結(jié)算的便利.

需加入我們商務(wù)旅游方案的賓館飯店請與我們各地的商聯(lián)系.其步驟是:與我們或我們的商接觸訂立合同準(zhǔn)備上網(wǎng)資料(文字及照片)建立與因特網(wǎng)的連接我們制作完畢賓館飯店上網(wǎng).

有更多的問題請聯(lián)系:電話:(0)13705814036,0571-5350023

篇7

日前，貝塔斯曼集團(tuán)旗下的歐唯特信息系統(tǒng)中國公司（arvatosystems China）正式了B.I.G大電子商務(wù)解決方案，為中國客戶提供一站式解決方案，包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、IT平臺建設(shè)、倉儲物流、客戶服務(wù)、在線營銷、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、報表分析和財務(wù)服務(wù)等。

“‘B’是指Broad（多渠道）、‘I’是指Integration（前后端整合）、‘G’是指Growth（持續(xù)的業(yè)務(wù)增長）?！睔W唯特信息系統(tǒng)中國公司電子商務(wù)部總監(jiān)譚曉強(qiáng)介紹，B.I.G大電子商務(wù)解決方案是歐唯特基于近年來幫助零售、快速消費(fèi)品等行業(yè)企業(yè)建立和運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，針對使用多渠道電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)提供的前后端整合的電子商務(wù)運(yùn)營方案。

近兩年來，全球金融危機(jī)使以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大放異彩，網(wǎng)絡(luò)購物正成為一種時尚和潮流，有志于實(shí)施電子商務(wù)并積極部署的企業(yè)必將牢牢把握住發(fā)展機(jī)會，贏得市場。但是，眾多的“線下”銷售企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)的規(guī)劃、運(yùn)營、拓展，跨入大電子商務(wù)時代，發(fā)揮所有非線下渠道的優(yōu)勢，以進(jìn)行整合，擴(kuò)大銷售面，減少重復(fù)成本呢？

篇8

關(guān)鍵字：工作過程；網(wǎng)絡(luò)營銷；項(xiàng)目課程

課題項(xiàng)目：本文系河北省職業(yè)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題《高職院校基于工作過程導(dǎo)向的課堂教學(xué)評價體系研究》的成果。（課題批準(zhǔn)號：ZJY11320）

作為國家助理電子商務(wù)師職業(yè)核心課程之一，《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程是對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃類崗位的課程，是培養(yǎng)學(xué)生如何運(yùn)用營銷知識和營銷方法解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐問題的課程。該課程教學(xué)應(yīng)依托企業(yè)真實(shí)的工作項(xiàng)目，設(shè)計具體的、可操作性強(qiáng)的工作任務(wù)，通過模擬企業(yè)工作環(huán)境與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生掌握中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本方法，提高利用網(wǎng)絡(luò)從事營銷服務(wù)活動的職業(yè)能力，對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與分析能力、網(wǎng)絡(luò)營銷工具整合運(yùn)作能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開拓、個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起支撐作用。

一、課程設(shè)計理念

本課程設(shè)計的基本理念：基于工作過程，解構(gòu)職業(yè)崗位業(yè)務(wù)，重構(gòu)專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

課程設(shè)計以“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”項(xiàng)目為切入點(diǎn)，與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式，以“學(xué)生的網(wǎng)上營銷職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計與實(shí)施文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情境、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為手段，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化，理論與實(shí)踐一體化，課程設(shè)計過程中集中體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的教育觀、多元智能的學(xué)生觀和能力本位的教學(xué)觀。

二、課程設(shè)計思路

1.依據(jù)課程設(shè)計理念，設(shè)計課程教學(xué)方式

課程設(shè)計采用真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情景，“課（校）內(nèi)”與“課（校）外”雙線并行的教學(xué)方式，培養(yǎng)和提升學(xué)生網(wǎng)上營銷整合運(yùn)作的能力。

2.依據(jù)課程設(shè)計理念，設(shè)計“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目”

與企業(yè)、行業(yè)合作共同開發(fā)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃項(xiàng)目”，整合課程教學(xué)內(nèi)容。以本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)的淘寶網(wǎng)店為課程的課（校）內(nèi)教學(xué)平臺實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)，以校企合作項(xiàng)目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學(xué)平臺實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)。

1）淘寶網(wǎng)店

（1）為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；

（2）為本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作；

（3）本專業(yè)學(xué)生已開設(shè)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫。

2）河北大羽天貓旗艦店

（1）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；

（2）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的整合運(yùn)作；

（3）河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案撰寫

3.依據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整體設(shè)計

以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情景。第一部分以網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作項(xiàng)目流程為線索整合為網(wǎng)絡(luò)店鋪形象策劃項(xiàng)目，從網(wǎng)店欄目以及頁面布局策劃以及網(wǎng)絡(luò)店鋪色彩以及整體風(fēng)格策劃兩方面來培養(yǎng)網(wǎng)店規(guī)劃能力，第二部分整合網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策劃項(xiàng)目，以典型真實(shí)企業(yè)實(shí)操有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)作出發(fā)制定符合真實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)或個人自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)完整有效需要的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

三、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

本課程教師在深入相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)研，多方訪問已畢業(yè)電子商務(wù)學(xué)生從業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中的體會，結(jié)合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，參考國家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同阿里巴巴誠信通會員企業(yè)、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司、漫寧科技有限網(wǎng)絡(luò)公司等資深業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計與策劃實(shí)施作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容，具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計如下表所示。

四、課程教學(xué)方法設(shè)計

我院電子商務(wù)專業(yè)通過幾年的探索與實(shí)踐，提出了以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶動高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革的口號，《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》課程教學(xué)模式的設(shè)計也是這一教學(xué)模式改革的應(yīng)用。針對教學(xué)內(nèi)容的不同，主要按照項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué)，中間穿插一些其他方法。

1.案例分析法：利用多媒體技術(shù)，配備大量教學(xué)用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學(xué)素材，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。

2.演示答辯法：在教學(xué)過程中個，學(xué)生們組成工作小組，按照項(xiàng)目要求查閱資料，展開討論，研究確定處理方案，并進(jìn)行論證。

3.任務(wù)驅(qū)動法：學(xué)生按照教師布置的工作任務(wù)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工作方案的設(shè)計。

4.現(xiàn)場指導(dǎo)法：采取走出去、請進(jìn)來的方法，邀請企業(yè)專家參與教學(xué)，使學(xué)生們能站在專業(yè)前沿，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了職業(yè)素養(yǎng)。

5.項(xiàng)目教學(xué)法：通過項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施綜合性工作項(xiàng)目，發(fā)展完善了學(xué)生的職業(yè)能力，訓(xùn)練了學(xué)生的檢查評估能力，加強(qiáng)了學(xué)生對較大規(guī)模的完整工作任務(wù)的實(shí)施能力。

作者簡介

篇9

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行 電子營銷 營銷策略

近年來，我國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用顯著。滿足發(fā)展的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行推出了包括電子銀行等在內(nèi)的服務(wù)，如何有效加強(qiáng)電子銀行營銷則成為一個值得探討的課題。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行營銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

雖然目前我國農(nóng)村地區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)普及程度還不高，但其推廣應(yīng)用已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，未來農(nóng)村商業(yè)銀行可以抓住農(nóng)村地區(qū)發(fā)展機(jī)遇積極營銷這一業(yè)務(wù)。

（一）信息化的發(fā)展為電子銀行營銷提供了基礎(chǔ)

首先，從互聯(lián)網(wǎng)來看，目前我國互聯(lián)網(wǎng)入戶率較高，截止2013年上半年，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)量達(dá)到1.81億戶，農(nóng)村地區(qū)用戶也可以通過固定電話網(wǎng)絡(luò)、移動信號基站等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，這就使電子銀行的發(fā)展有了較好的外部條件。其次，從手機(jī)上網(wǎng)來看，隨著智能機(jī)的發(fā)展，利用手機(jī)上網(wǎng)的用戶不斷增多，截止到今年上半年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶、3G用戶分別達(dá)到8.04、3.2億，表明用戶基數(shù)大，為電子銀行的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，從而也為電子銀行營銷提供了便利。

（二）農(nóng)村地區(qū)人口素質(zhì)的提升為電子銀行營銷提供了便利

首先，隨著義務(wù)教育制度的實(shí)行，我國群眾接受教育的年限明顯增加，文盲和半文盲的數(shù)量明顯減少，這種人口素質(zhì)的提升使得其對于電子銀行等“新鮮”事物的接受能力明顯增強(qiáng)，對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能力也有較大的提升，從而為電子銀行營銷提供了便利。其次，隨著我國城市化的推進(jìn)，大量的農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工，并在城市接受包括電子銀行等在內(nèi)的信息，同時，這些進(jìn)城務(wù)工人員可以通過電子銀行向家匯錢，這就使得電子銀行有了應(yīng)用的條件，為電子銀行營銷提供了可能。

（三）農(nóng)村人口對銀行業(yè)務(wù)認(rèn)可程度的提升為電子銀行營銷創(chuàng)造了條件

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，這不僅使得農(nóng)戶有一定的資金存入銀行，而且會參與各種市場交易，如從事商業(yè)活動的農(nóng)戶通過網(wǎng)絡(luò)購買異地的原料等，這就使得電子銀行有了應(yīng)用的基礎(chǔ)。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行電子營銷面臨的挑戰(zhàn)

從農(nóng)村地區(qū)的實(shí)踐來看，電子銀行尚未得到全面的推廣，農(nóng)村居民對電子銀行仍然存在一定的疑慮，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的，既有農(nóng)村商業(yè)銀行本身營銷不到位之處，也有外部環(huán)境的影響。

（一）電子銀行銷售整體環(huán)境有待改善

首先，農(nóng)村地區(qū)電子銀行應(yīng)用的途徑不多，對于一般的農(nóng)戶乃至于商戶而言，電子銀行的用處不大，即使需要遠(yuǎn)程付款也大多可以通過轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行，這種應(yīng)用范圍的限制使得電子銀行銷售面臨挑戰(zhàn)。其次，從農(nóng)村的行為習(xí)慣來看，農(nóng)戶對網(wǎng)絡(luò)的信賴程度不高，甚至認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)對電子銀行進(jìn)行消費(fèi)面臨網(wǎng)絡(luò)詐騙等威脅，從而更為樂意利用現(xiàn)金交易，降低了電子銀行的應(yīng)用需求。

（二）農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行銷售行為有待規(guī)范

首先，部分農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對電子銀行銷售管理不規(guī)范，在居民業(yè)務(wù)辦理中存在強(qiáng)制性開通電子銀行業(yè)務(wù)等行為，特別是由于電子銀行不消費(fèi)不會產(chǎn)生費(fèi)用，這就進(jìn)一步促使部分柜臺人員為獲取業(yè)績主動幫助儲戶開通電子銀行等行為，這既影響了儲戶的知情權(quán)，甚至可能給客戶帶來損失。其次，部分農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對電子銀行的銷售宣傳不到位，導(dǎo)致部分農(nóng)村居民對電子銀行產(chǎn)生誤解，如認(rèn)為電子銀行就是銀行一個賺錢的渠道，電子銀行是為了控制銀行自身的成本等，從而難以獲得居民的支持。

（三）農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行配套體系有待健全

首先，從電子銀行操作上來看，農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行存在操作不簡便、操作界面不友好等問題，在部分操作上缺乏確認(rèn)界面，如對于匯款金額、匯款賬號等缺乏提醒確認(rèn)界面，難以消除電子銀行消費(fèi)者的疑慮。其次，從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來看，由于農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)速相對偏慢，在使用電子銀行時存在響應(yīng)不及時等問題，容易導(dǎo)致用戶操作出錯。

三、農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行銷售策略選擇

電子銀行是農(nóng)村商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在營銷活動中，農(nóng)村商業(yè)銀行可以從明確目標(biāo)對象、制定科學(xué)的方案、完善營銷配套等方面著手，有效提高電子銀行的營銷能力和水平。

（一）明確目標(biāo)對象

對于農(nóng)村商業(yè)銀行而言，其電子銀行銷售的目標(biāo)對象主要包括三類。首先，農(nóng)村地區(qū)商戶，隨著物流業(yè)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)購物的興起，農(nóng)村地區(qū)商戶對電子銀行的需求增加。其次，部分家庭成員外出工作家庭以及中有年輕潮流消費(fèi)者家庭，這類家庭可能長期性的需要匯款，從而對電子銀行有著潛在需求。再次，農(nóng)村地區(qū)有固定工作者人群，農(nóng)村地區(qū)公務(wù)人員、教師、醫(yī)護(hù)人員等有著固定工作人群，他們對外部了解較多，希望通過電子銀行進(jìn)行消費(fèi)。農(nóng)村商業(yè)銀行在市場開拓中，要有針對性的對這三類人群展開電子銀行營銷。

（二）制定完善的營銷方案

首先，要明確銷售任務(wù)，農(nóng)村商業(yè)銀行在推進(jìn)電子銀行銷售活動中，要科學(xué)的確定銷售目標(biāo)，而不能完全實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向制度倒逼營銷人員采取各種手段開展銷售活動。其次，要明確銷售途徑規(guī)范銷售行為，農(nóng)村商業(yè)銀行在幫助客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)時，要有明確的流程，即告知消費(fèi)者何為電子銀行，電子銀行的優(yōu)點(diǎn)與潛在的風(fēng)險，電子銀行使用過程中的基本操作，并告知電子銀行官方網(wǎng)站等，通過這些行為規(guī)范整個銷售活動，幫助消費(fèi)者樹立利用電子銀行的信心。

（三）做好銷售配套工作

首先，農(nóng)村商業(yè)銀行要完善電子銀行網(wǎng)頁，除在銀行顯著位置標(biāo)注電子銀行官方網(wǎng)站外、保障電子銀行安全外，還要從便捷、美觀等視角出發(fā)，科學(xué)的設(shè)計交易界面。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行要有效保障官網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，確保官網(wǎng)有足夠的容量為客戶提供服務(wù)，避免電子銀行用戶數(shù)量多就會形成擁擠等事項(xiàng)，為電子銀行銷售提供有效的支持。

參考文獻(xiàn)：

篇10

遵循以下四大法則，可以讓大公司加速成功。

1、嚴(yán)肅對待“測試與學(xué)習(xí)”

通常，營銷人員會為營銷活動的影響力設(shè)定明確的財務(wù)目標(biāo)，但卻容易忽略制訂了解消費(fèi)者的明晰目標(biāo)。相反，業(yè)績優(yōu)異的初創(chuàng)公司則一直在努力探究最新的消費(fèi)者深層心理，并據(jù)此及時調(diào)整自己的營銷策略。

為了讓每次營銷活動的預(yù)算花得物超所值，首要步驟就是設(shè)計“消費(fèi)者深層需求一覽表”，從已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的需求入手，繼而為即將推出的營銷活動設(shè)定具體目標(biāo)。

芭芭拉·梅辛（Barbara Messing）是旅游網(wǎng)站TripAdvisor的首席營銷官。在投資新服務(wù)之前，她使用“虛擬”標(biāo)語來宣傳公司打算推出的各種網(wǎng)站功能。如果只有一位用戶點(diǎn)擊這條標(biāo)語，網(wǎng)頁上將顯示404/“該網(wǎng)頁不存在”的信息。但如果點(diǎn)擊這條標(biāo)語的用戶足夠多，公司就會開始研發(fā)這款產(chǎn)品。相比單次耗資可達(dá)1萬美元的小組座談等傳統(tǒng)營銷方案，梅辛的方案不花公司一分一文，卻能讓TripAdvisor快速準(zhǔn)確地把握用戶想要的網(wǎng)站功能。

2、支持實(shí)驗(yàn)精神和“優(yōu)良方案”

如果能夠從錯誤中吸取教訓(xùn)，錯誤就無可厚非了。從Y Combinator孵化器畢業(yè)的Shoptiques，是一家時尚電子商務(wù)類初創(chuàng)公司，由奧爾加·維迪夏娃（Olga Vidisheva）一手創(chuàng)辦。奧爾加給每個員工1000美元，讓他們隨意花在任何有創(chuàng)意的營銷理念上，以此來鼓勵大家敢于冒風(fēng)險。“失敗了也沒關(guān)系，”她說，“唯一的要求是，你必須在失敗之后花時間去分析其中的數(shù)據(jù)，把你在營銷活動中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與大家分享?！边@家初創(chuàng)公司已經(jīng)從這項(xiàng)活動和這種理念中受益。在活動中，某員工發(fā)現(xiàn)品志趣（Pinterest）這家照片分享網(wǎng)站帶來了寶貴的網(wǎng)站流量，因此Shoptiques正考慮把品志趣作為與其用戶群保持聯(lián)系的關(guān)鍵渠道。

如果想鼓勵員工冒風(fēng)險，公司也必須支持“優(yōu)良方案”（good enough）這一理念。我們經(jīng)常看到，營銷人員花費(fèi)數(shù)周時間想把現(xiàn)有的“優(yōu)良方案”打造成“完美方案”。切記，這些額外時間本身也是有成本的。比如：在閃購網(wǎng)（）這家限時購物網(wǎng)站上，70%的營業(yè)額都是通過電子郵件完成的。每多花一天時間打造完美的電子郵件營銷活動，而不是實(shí)際發(fā)送出的電子郵件，就可能讓公司遭受高達(dá)70萬美元的營業(yè)額損失。

3、簡化指標(biāo)

只有當(dāng)你能夠回答“下一次我應(yīng)如何改進(jìn)？”這個問題時，為營銷活動撰寫一份長達(dá)25頁的總結(jié)報告才有意義。我們見過一些公司糾纏于數(shù)字，對營銷計劃進(jìn)行長達(dá)數(shù)周的審核，卻不能達(dá)成任何以行動為導(dǎo)向的決策。無需面面俱到，只關(guān)注少數(shù)指標(biāo)即可，重點(diǎn)考量營銷活動的有效性，及其未來可改進(jìn)之處。

最近，返利網(wǎng)站E b a t e s的母公司Performance Marketing Brands收購了Pushpins這家新創(chuàng)流動送貨公司。該公司重點(diǎn)關(guān)注兩項(xiàng)數(shù)據(jù)：1）公司移動APP的實(shí)際使用次數(shù)；2）每位用戶花在上面的時間。據(jù)公司CEO Jason Gurwin回憶，在公司初創(chuàng)時期，“我們并未分心去考慮像APP下載量這樣的空頭指標(biāo)，而是重點(diǎn)關(guān)注每位用戶的使用時間，因?yàn)檫@個數(shù)據(jù)告訴我們，我們開發(fā)的新功能是否真正推動了用戶活躍度?！?/p>

再例如，某家財富世界500強(qiáng)消費(fèi)類科技公司最近對公司營銷活動的審核流程進(jìn)行了徹底修正。原先，公司的首席營銷官需要在每周例會上審查超過25項(xiàng)指標(biāo)；現(xiàn)在，只有五個重要指標(biāo)被保留下來。而且，為了讓會議議程只圍繞這五大重要指標(biāo)進(jìn)行，會議最后為每項(xiàng)營銷活動安排了一個“投入或終止”環(huán)節(jié)，即：把更多資源“投入”到有前景的項(xiàng)目，“終止”沒有前景的項(xiàng)目。

4、加快工作節(jié)奏，不要加大工作強(qiáng)度