導語：如何才能寫好一篇校園管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：校園網(wǎng)；網(wǎng)絡管理；網(wǎng)絡安全

中圖分類號：TP393　文獻標識碼：A　文章編號：2095-2163(2011)04-0070-02

0　引言

校園網(wǎng)管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及到學校各個部門，在學校教學、科研與管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，各學校校園網(wǎng)用戶數(shù)量快速增加，網(wǎng)上各種應用廣泛開展，網(wǎng)絡流量大幅攀升，都帶來了一系列的校園網(wǎng)管理問題。如何快速響應用戶需求和解決用戶故障，如何提高網(wǎng)絡速度，如何保證各項網(wǎng)絡應用運行正常，如何保證網(wǎng)絡設備正常穩(wěn)定運行，這些都是校園網(wǎng)管理中需要解決的問題。對校園網(wǎng)進行高效管理，滿足學校各項需求已經(jīng)成為網(wǎng)絡中心等校園網(wǎng)管理部門必須完成的任務。

1　合理規(guī)劃，做好校園網(wǎng)設計

1.1確定明確的校園網(wǎng)建設目標

確定明確的校園網(wǎng)建設的目標，不僅要考慮網(wǎng)絡技術方面，更要考慮學校實際環(huán)境、應用和管理，還要與學校發(fā)展與建設相結合。高校的中心工作是教學科研，因此對教學科研提供直接支持是校園網(wǎng)的基本目標。換言之，校園網(wǎng)需要支持學校的日常辦公和行政管理。校園網(wǎng)建設的基本目標應該是建設一個以辦公自動化與網(wǎng)絡教學科研為核心，技術先進，擴展性強，覆蓋全校大部分區(qū)域的主干網(wǎng)絡。

1.2選用“耐用穩(wěn)定”的網(wǎng)絡硬件設備

網(wǎng)絡硬件設備是校園網(wǎng)穩(wěn)定運行的硬件基礎，是校園網(wǎng)運行時間長短的首要決定性因素。網(wǎng)絡硬件設備主要包括組成校園網(wǎng)所必需的路由器、交換機、服務器以及綜合布線系統(tǒng)。一般來說，高校的網(wǎng)絡管理員人數(shù)少，力量不足，而維護量比較大。只有網(wǎng)絡硬件設備選擇好了，校園網(wǎng)長期、高效和穩(wěn)定的運行才有保障，網(wǎng)絡管理員才能把主要精力投入到相對重要的信息資源建設上來，才能在排查網(wǎng)絡故障的時候直接跳過網(wǎng)絡設備故障因素，從而大大提高故障排除效率。

1.3確定成熟的以人為本的校園網(wǎng)技術方案

校園網(wǎng)設計要采用合乎國際標準的、成熟的技術，并符合網(wǎng)絡技術的發(fā)展方向。網(wǎng)絡設計應層次分明、結構合理，便于使用、管理和維護。另外網(wǎng)絡設計要堅持高效實用的原則，著眼于高校教學、科研和管理的實際需要，使有限的資金優(yōu)先解決工作急需的問題。校園網(wǎng)一般應采用“核心+匯聚+接入”的三層網(wǎng)絡結構，在結構上分為核心層、匯聚層、接人層。這樣的校園網(wǎng)布局結構清晰，維護容易，擴充方便。穩(wěn)定性強。每個匯聚交換機下面的區(qū)域?qū)⒊蔀橐粋€相對獨立的網(wǎng)絡區(qū)域，使得該區(qū)域內(nèi)部的各種攻擊只限于本區(qū)域，對校園網(wǎng)其他區(qū)域不會產(chǎn)生影響。

校園網(wǎng)的設計方案要以人為本，實用、高效、安全并舉，通過不同網(wǎng)絡管理方式，體現(xiàn)校園人文關懷。校園網(wǎng)設計要把方便師生使用放在第一位，為師生提供便捷舒適的教學科研學習環(huán)境，如辦公樓、實驗樓網(wǎng)絡設計時既要考慮有線網(wǎng)，也要兼顧無線網(wǎng)。使用者可以隨時隨地進入校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

2　建設網(wǎng)管系統(tǒng)和安全防御體系

2.1建設高效率的網(wǎng)管系統(tǒng)

精細化管理是校園網(wǎng)管理的高境界，而要做到精細化管理就必須使用網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。高效率的網(wǎng)管系統(tǒng)能夠明顯提高網(wǎng)絡管理員的工作效率和管理效果，使網(wǎng)絡管理工作更嚴謹，更科學。網(wǎng)管系統(tǒng)在功能上應該能夠?qū)崿F(xiàn)整個網(wǎng)絡結構的拓撲發(fā)現(xiàn)，并且監(jiān)控網(wǎng)絡設備的性能情況、鏈路的使用率、同時實現(xiàn)有線無線統(tǒng)一管理。對校園網(wǎng)不同的設備類型能夠用不同的圖標區(qū)分，通過拓撲圖上呈象豐富的設備、告警、流量信息，實時監(jiān)控網(wǎng)絡運行的全貌，便于網(wǎng)絡管理員及時關注危險設備，發(fā)現(xiàn)問題，提前處理。能夠直接在拓撲圖上查找用戶關注的設備和鏈路節(jié)點，進行點擊獲取更加詳細的信息；網(wǎng)管系統(tǒng)能夠?qū)⑼負鋱D保存或者直接導出，便于保存和檢索。網(wǎng)管系統(tǒng)還應具有良好的使用界面，便于網(wǎng)絡管理員操作。

2.2建設安全防御體系

隨著校園網(wǎng)絡應用的日益復雜，網(wǎng)絡安全風險與日俱增，網(wǎng)絡安全事件也不斷出現(xiàn)。病毒泛濫、黑客攻擊、信息丟失等這些安全隱患對校園網(wǎng)的破壞有時是致命性的。要真正解決網(wǎng)絡安全問題，就要通過網(wǎng)絡安全技術和網(wǎng)絡安全系統(tǒng)來實現(xiàn)。網(wǎng)絡安全技術是隨著新技術發(fā)展而不斷發(fā)展的。常見的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)主要包括VPN、防火墻、安全漏洞掃描、安全評估分析、安全審計、入侵檢測、網(wǎng)絡陷阱、入侵取證、備份恢復和病毒防范、補丁分發(fā)等。這些系統(tǒng)是網(wǎng)絡安全體系中重要的組成部分，缺少任何一種都會存在巨大的危險，因為網(wǎng)絡安全防范是一個整體概念。在網(wǎng)絡安全體系中，各個系統(tǒng)不能簡單地堆砌，而是要合理部署，互聯(lián)互動，形成一個有機的整體。

校園網(wǎng)是學校信息系統(tǒng)的核心，必須建立有效的網(wǎng)絡安全防范體系保護學校的網(wǎng)絡應用的安全。以安全策略為核心、以安全技術作為支撐、以安全管理為落實、以主動防御為今后發(fā)展方向的網(wǎng)絡安全防范體系，將是提升校園網(wǎng)安全的一個全面解決方案。

3　提升網(wǎng)絡技術素養(yǎng)

3.1提高網(wǎng)絡中心工作人員網(wǎng)絡技術素養(yǎng)

計算機技術和通信技術的快速發(fā)展，加速了高校網(wǎng)絡中心的設備更新，促使網(wǎng)絡管理員必須樹立“終身學習”的信念，緊跟信息化的步伐，接受新知識，了解新信息，掌握新技術，提高網(wǎng)絡技術素養(yǎng)和技能。網(wǎng)絡管理員掌握網(wǎng)絡技術的技能對校園網(wǎng)的正常運行十分重要。這樣的網(wǎng)絡技術人員不但能夠處理網(wǎng)絡維護等常規(guī)工作和日常事務，具備快速處理故障的工作技能，還可帶動對網(wǎng)絡技術的深層學習和開發(fā)，積極開展科研活動，促進網(wǎng)絡服務水平和科研能力提高?，F(xiàn)在高校所應用的新技術主要有虛擬化、IPV6和存儲等，學校應提供各種機會，通過技術講座，訂閱必要的技術刊物等方式做好網(wǎng)絡中心工作人員的新技術培訓工作。

3.2提高學校各單位工作人員的網(wǎng)絡技術素養(yǎng)

隨著校園網(wǎng)的發(fā)展，校園網(wǎng)用戶日益增多，網(wǎng)絡設備不斷增加和更新。為了及時處理各單位網(wǎng)絡問題和更好地提供網(wǎng)絡服務，網(wǎng)絡中心應指導學校各單位建立網(wǎng)管小組或設立網(wǎng)管員以協(xié)助網(wǎng)絡中心開展網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡安全管理、網(wǎng)站管理、故障處理的工作。另外網(wǎng)絡中心還可以聘請學生網(wǎng)絡管理員，組織學生網(wǎng)絡管理員參與網(wǎng)絡的管理和維護工作。

3.3提高校園網(wǎng)用戶網(wǎng)絡技術素養(yǎng)

校園網(wǎng)用戶網(wǎng)絡技術水平高低造成了校園網(wǎng)的資源不能被用戶有效使用，這樣不但造成了資源的浪費。也會影響用戶與校園網(wǎng)之間的聯(lián)系。因此對用戶進行一定的培訓是十分必要的。將校園網(wǎng)在使用中常見的問題和解決對策、新的服務及應用通過在網(wǎng)站展開宣傳、開辦講座等方式傳授給用戶，這是提高校園網(wǎng)管理效率和增強用戶安全防御能力的重要途徑。

4　建設管理制度

網(wǎng)絡中心遇到的最多的問題還是管理問題，即通常所說的，三分技術七分管理。而管理制度建設就是管理落實的一個重要方面。為了使校園網(wǎng)的管理和維護做到有章可循，確保校園網(wǎng)高效運營和管理，要制定和編寫管理制度、用戶守則、入網(wǎng)申辦流程、上網(wǎng)信息審查等規(guī)章制度。

4.1網(wǎng)絡中心工作制度

網(wǎng)絡中心的工作制度主要包括中心機房工作制度和網(wǎng)絡日常維護工作制度。

網(wǎng)絡中心機房是校園網(wǎng)絡的樞紐。為保障校園網(wǎng)的暢通，保證機房設備的正常運行，規(guī)范機房人員的工作行為，必須建立和完善各項管理制度。這些制度包括組織與職責制度、機房管理制度、網(wǎng)絡設備運行管理制度、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理制度、用戶密碼賬號和權限管理制度、備品備件管理制度、服務器數(shù)據(jù)備份與恢復管理制度、應急預案和技術培訓等。

網(wǎng)絡日常維護是校園網(wǎng)正常運行的支持和保障。提高網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、降低故障報修是網(wǎng)絡維護工作者的追求目標。認真做好日常維護和突發(fā)事件的維護工作，對保證校園網(wǎng)正常運行十分重要。而制定嚴格的網(wǎng)絡維護制度是保障整個網(wǎng)絡高質(zhì)量運行的關鍵。

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【關鍵詞】校園網(wǎng)絡；運營管理；網(wǎng)絡建設

【Abstract】With the advent of the information age， it is convenient for users to interact and manage the information. A new digital campus safety management program Ruijie proposed for its excellent performance and safety by the major colleges and universities favor， and have been put into use. Based on the research of network construction， this paper mainly introduces and summarizes the characteristics of the security operation management scheme， and analyzes the performance advantage of this management program on the current campus network construction.

【Key words】Campus network； Operation management； Network construction

0 前言

隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應用，國內(nèi)外各大高校的校園網(wǎng)絡建設成為高校網(wǎng)絡建設的重點，目標是要實現(xiàn)高校業(yè)務的全面信息化。校園網(wǎng)絡信息化建設不僅計算機網(wǎng)絡技術難題，更包含網(wǎng)絡硬件設施、信息資源、教學環(huán)境等內(nèi)容[1]。校園網(wǎng)建設的設計原則應充分考慮其實用性、安全性、可靠性、先進性、可擴展性、以及經(jīng)濟性[2]，方便全校師生這一龐大群體用戶的使用。

隨著高校的數(shù)字化網(wǎng)絡校園建設的全面展開，各種網(wǎng)絡應用系統(tǒng)開始廣泛應用于教學、科研等方面[3]。數(shù)字化校園的最終目標是要達到一種信息集成、應用集成以及社會集成的統(tǒng)一應用門戶。

1 方案簡介

銳捷網(wǎng)絡多年來扎根于中國的教育事業(yè)，了解中國教育的現(xiàn)狀，提出了很多校園網(wǎng)絡的建設和管理方案。

其作為國內(nèi)教育行業(yè)信息化建設的領導者，根據(jù)國內(nèi)高校數(shù)字化校園網(wǎng)絡建設發(fā)展趨勢和方向，提出了一種“五位一體數(shù)字校園安全運營管理”的管理方案[4]，滿足全校師生用戶的教學工作、科研事務、管理用戶等實際應用需求，為用戶提供了一個安全可靠的網(wǎng)絡平臺。同時該方案已在國內(nèi)各大高校成功建設和投入使用，實現(xiàn)測試效果優(yōu)良。

該方案是基于準入和準出、802.1x和Web、校內(nèi)和校外、有線和無線、IPv4和IPv6這五項方面的內(nèi)容進行設計與研究，分別實現(xiàn)此五項內(nèi)容的一體化。該方案中五項內(nèi)容一體化之間相輔相成，共同構建以實現(xiàn)校園網(wǎng)的統(tǒng)一認證運營管理，保證校內(nèi)網(wǎng)絡用戶的安全管理和使用。

2 方案實現(xiàn)內(nèi)容分析

2.1 準入和準出一體化

準入過程用于驗證身份，驗證所接入網(wǎng)絡的用戶、主機以及網(wǎng)絡的信息標識，確保網(wǎng)絡用戶合法、真實，保證內(nèi)部網(wǎng)絡的安全性。

準出過程用于區(qū)分權限，針對用戶的訪問校外、網(wǎng)絡使用流量、帶寬占用等網(wǎng)絡用戶權限規(guī)范[5]。根據(jù)校園網(wǎng)絡的準出過程，時長、流量、帶寬等權限區(qū)分做到相互立。以及規(guī)范用戶的校外使用和校內(nèi)使用的計費策略等[6]。

準入和準出一體化實現(xiàn)了用戶、主機以及網(wǎng)絡等信息的自動綁定，確保使用網(wǎng)絡的用戶身份的合法性，同時根據(jù)用戶身份權限，規(guī)范相應用戶的訪問控制、帶寬和收費標準，便捷了對網(wǎng)絡用戶管理的同時，也提高了用戶體驗水平。此外，準入和準出一體化使用戶只用一個帳號信息就可以在內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)進行訪問使用。

2.2 802.1x和Web一體化

802.1x和Web一體化為用戶提供了兩種網(wǎng)絡認證方式。其中一種是基于802.1x的認證客戶端認證方式，另一種是基于瀏覽器Web端認證方式，兩種方式適用于的高校中師生的使用情況，方便學區(qū)內(nèi)用戶的使用。

802.1x和Web一體化可以實現(xiàn)交換機同時支持802.1x準入和Web準入，部署更加靈活。另一方面，統(tǒng)一認證計費管理平臺，也為用戶提供豐富的接入認證方式和管理控制。在認證通過時，802.1x準入和Web準入都可以動態(tài)綁定用戶所使用的IP地址、主機MAC和端口，支持真實源地址保障[5]，安全性高，減少投資成本，便于管理。

2.3 有線和無線一體化

有線和無線一體化在校園網(wǎng)建設中具備減少投資成本、降低管理難度等優(yōu)勢。認證過程中均可以采用802.1x和Web認證方式；實現(xiàn)對同一個賬號可設置有線包月和無線計時長等多種形式的計費策略，不僅有利于管理，同時使用戶方便連接使用?；跓o線客戶端的認證方式包含有線802.1x認證方式的某些特性，具備防、在線交流等常用功能，其安全性更高、便于日常用戶的管理。

2.4 校內(nèi)和校外一體化

數(shù)字化校園建設逐步落實和應用，使得校外的用戶通過VPN訪問和使用校園網(wǎng)絡的需求量，在校園網(wǎng)實際應用中逐步增多。VPN網(wǎng)關能夠支持IPSec VPN的客戶端認證的同時也支持SSL VPN的Web端認證。

校內(nèi)和校外一體化采用一種通過驗證身份，所達到網(wǎng)絡資源訪問管理的目的。運維管理人員和網(wǎng)絡用戶都可以使用一套身份認證就能夠使用校園網(wǎng)絡資源，大大降低了網(wǎng)絡使用中的運維管理復雜度，提高了網(wǎng)絡使用效率，提升了用戶的上網(wǎng)使用體驗，便捷高校的教學以及管理工作。

2.5 IPv4和IPv6一體化

對于支持雙棧協(xié)議主機的網(wǎng)絡認證分為寬松模式、兼容模式以及寬松模式。嚴格模式下用戶可以通過IPv4進行認證而不能將IPv6的報文利用網(wǎng)絡轉發(fā)。而在兼容模式和寬松模式中，對用戶的IPv6報文利用網(wǎng)絡實現(xiàn)轉發(fā)的規(guī)則較為寬松。

IPv4和IPv6一體化支持用戶端主機純IPv6認證以及IPv4/IPv6的雙棧認證方式，支持NAS和RADIUS Server間純IPv6通信和IPv4/IPv6雙棧通信；實現(xiàn)認證后自動獲取用戶IP信息，統(tǒng)計用戶使用情況，方便用戶安全管理和計費管理等，使校園網(wǎng)絡管理具備減少投資成本和網(wǎng)絡用戶的管理難度、改進用戶網(wǎng)絡使用體驗和網(wǎng)絡安全審計等優(yōu)勢。

3 總結

信息化校園網(wǎng)絡建設需要考慮幾萬師生使用的強大數(shù)據(jù)流量，銳捷網(wǎng)絡“五位一體校園網(wǎng)安全運營管理解決方案”能夠滿足師生日常的使用，處理好網(wǎng)絡中廣大師生的各項日常教學任務以及科學研究等工作任務。

利用校園網(wǎng)絡的建設，將為開展信息化校園提供滿足廣大師生需求的通信能力、計算能力以及存儲能力。在高校中，建設一個安全可靠、可控制管理的五位一體化校園網(wǎng)絡，能夠做到主動的網(wǎng)絡管理，為廣大高校師生提供一個安全便捷的上網(wǎng)環(huán)境和更多優(yōu)質(zhì)服務。

【參考文獻】

[1]施敏，李明，萬國平.網(wǎng)絡管理員之局域網(wǎng)組建與維護超級技巧1000例[M]. 電子工業(yè)出版社，2007.

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[3]王楠，喬愛玲.高校數(shù)字化校園規(guī)劃體系結構與流程[J].中國電化教育，2008（1）：16-20.

[4]譚偉.結緣教育執(zhí)著前行――銳捷網(wǎng)絡服務教育十年[J].中國教育網(wǎng)絡，2009（6）：51-52.

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關鍵詞：校園管理；計算機安全；網(wǎng)絡校園

中圖分類號：TP393.08

21世紀是一個網(wǎng)絡時代，高度發(fā)達的人類文明促使自然科學和科技的發(fā)展和進步，在今天，人們幾乎可以利用網(wǎng)絡完成生活中各方面的事情。Web平臺和軟件平臺的無間配合大大地提高了人們的工作效率，使大眾的生活趨于便捷而簡單。眾所周知，校園生活占據(jù)了大學生生活的大部分，而這其中包括了各個方面的信息和事物，可以說，利用網(wǎng)絡來優(yōu)化校園生活是具有一定的重要性的。而針對網(wǎng)絡校園的現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)有如下幾個問題，是亟需改進的。

首先，學生未能及時獲取所需的教學信息，影響了學習安排和個人日常計劃的進行。按照現(xiàn)行的教學信息獲取方案，學生需要時不時地登錄學校的教學管理系統(tǒng)或者教務處查看學生個人考試安排，網(wǎng)絡選課相關信息，以及考試成績。信息更新的時間不確定性，與學生急于獲取各項學校安排的心理構成了一組明顯的矛盾。其次，校園一卡通自主服務系統(tǒng)的終端機維護不周。在學校里吃飯打水以及購買生活用品等涉及金錢的交易，我們都是通過個人校園一卡通來實現(xiàn)的。但是，由于能進行一卡通服務的終端機為數(shù)不多，而且也經(jīng)常在損壞后的數(shù)周內(nèi)無法及時維護，導致學生在處理卡務時出現(xiàn)了諸多不便，無法及時從銀行轉賬確保卡內(nèi)金額足夠，也無法及時繳納網(wǎng)費和掛失。再者，校園信息的接收率偏低和信息的整合管理不完善?，F(xiàn)行的校園咨詢通知方式一般是輔導員通過飛信平臺發(fā)送到各學生手機，或者通過即時通訊軟件聊天群進行通告。但出于信號盲點和即時通訊軟件的使用頻率及種類因人而異等種種原因，很多時候這些必要的資訊都無法及時地推送學生個人的手上。最后一點，源于一款流行的安全軟件，奇虎360安全衛(wèi)士，對于學生個人來說，他們只需要用到360安全衛(wèi)士中小部分的功能，所以可以考慮為新開發(fā)的軟件平臺裝備必須的一些安全衛(wèi)士功能，其中包括垃圾清理、漏掃、文件粉碎、系統(tǒng)優(yōu)化等等，替代360安全衛(wèi)士，嵌入學生上網(wǎng)客戶端，形成我們學生專有的校園安全衛(wèi)士。

1 網(wǎng)絡校園

網(wǎng)絡校園的概念，即將校園內(nèi)是所有業(yè)務統(tǒng)統(tǒng)連接，形成一張網(wǎng)，處理校園內(nèi)的一切問題。對于以上問題，各所學校，或機器、或網(wǎng)頁分別解決師生的不同問題。但是無論那一種方法，能夠通過網(wǎng)絡實現(xiàn)對于校園信息的管理和保護是實現(xiàn)網(wǎng)絡校園的關鍵。所以，一款綜合不同功能的，對于不同問題能夠統(tǒng)一進行處理并且能夠通過網(wǎng)絡及時和便捷處理問題的軟件是將來校園信息處理以及網(wǎng)絡校園的實現(xiàn)的主要走向，也是對于師生便利性大幅提高的最優(yōu)解決方案。實現(xiàn)這些專屬于我們學生的需求，讓我們這些生活在21世紀網(wǎng)絡時代的學生們感受到網(wǎng)絡校園的存在。

以下是針對引言中提到的一系列需求，提出針對各個需求的軟件功能模塊。

1.1 教務管理功能

（1）教學信息及資源交流

通過教務管理功能，師生可以在客戶端上瀏覽、下載相關課件或者其他教學資料，客戶端直接上傳需要交的作業(yè)或者實驗報告，教師也能實時反饋作業(yè)完成情況等信息，同時師生都可以在交流平臺進行意見反饋和信息溝通。

（2）選課系統(tǒng)

在每學期的選課階段，客戶端會發(fā)送選課提醒，并提供待選課程，最后提交學生選課的結果。在功能方面與web端相差無幾，但是若在上網(wǎng)客戶端就能完成，可以簡化整個選課的過程，方便高效。

（3）查詢各種教務信息

在相關教務通知頒布時（比如考試安排、獎學金申請、補課通知等），客戶端會自動彈出提醒窗口，并且在考試成績公布時，提醒學生查詢，并反饋各科成績、通過率情況以及排名等信息。

1.2 卡務管理功能

（1）常用信息查詢

以往只能在一卡通自助服務機上查詢的卡務信息，如校園一卡通余額以及網(wǎng)費可用截止日期等，都可以在pc客戶端上查到。

（2）充值及網(wǎng)費支付

在一卡通余額不足，網(wǎng)費到期時，客戶端會及時發(fā)送充值提醒，并通過綁定銀行卡，直接進行銀校轉賬，以及網(wǎng)費續(xù)費。

（3）掛失與補辦

若是卡不慎丟失，客戶端上的掛失功能可以免去電話掛失接通率低，一卡通自助服務機掛失不方便的問題。并且在掛失成功后，不必再去網(wǎng)管中心進行一系列補辦的程序，丟失卡號登記，學生學號姓名登記等項目都能夠在電腦上得以實現(xiàn)，而后自動將各種信息上傳至網(wǎng)管中心服務器，進行新卡的制作，預估可以領卡的時間，由客戶端再將領卡通知反饋給用戶，用戶只需在當天付費即可領到新卡，省去了多次去卡務中心詢問以及填寫各種信息的麻煩。

1.3 信息管理功能

（1）個人信息推送

用戶可就自己所在的班級、社團、學生會或者其他各種組織添加相應的提醒項目，接受與自己相關的各種通知，若用戶是組織中的管理人員則可以通過客戶端通知。這樣就形成了只針對用戶個人的信息推送，避免了與自己無關的信息，提高了效率。而且安全衛(wèi)士是校園網(wǎng)登陸必須開啟的程序，會自動彈出推送通知，同時也大大提高了通知的接收率。

（2）獲取或社團信息

管理人員社團活動的近況，所有師生都可以便捷的了解各個社團近期的活動開展，社團隊伍的建設等情況。

（3）校園通信錄

校內(nèi)教室及工作人員聯(lián)系方式查詢功能，可以使尋找老師或工作人員的過程變的更加便捷。學生可以檢索任意老師的聯(lián)系方式和辦公室所在，也能查詢到教師的相應授課信息。

1.4 個人計算機安全管理功能

（1）系統(tǒng)優(yōu)化

加快開機及關機速度，加快菜單和程序顯示速度，清理內(nèi)存中多余的DLL，禁用遠程修改注冊表，保證系統(tǒng)運行速度。

（2）垃圾清理

清理各種注冊表垃圾信息、網(wǎng)絡垃圾，網(wǎng)絡痕跡，系統(tǒng)垃圾文件和各種軟件安裝卸載所殘留的垃圾，以保證網(wǎng)絡運行的高效以及系統(tǒng)的安全。

（3）文件粉碎

對將要刪除的文件進行不可恢復性粉碎。一般文件在刪除后只要用數(shù)據(jù)恢復軟件就可以恢復，因為一般的刪除只是針對注冊表和硬盤的扇面進行擦除，但是文件實質(zhì)上還是保留在硬盤上。文件粉碎即可把文件所占硬盤區(qū)域內(nèi)的空間重寫01二進制碼字，徹底粉碎文件，起到不會被恢復的作用。保證師生對私密重要文件的保護。

（4）漏洞補丁

能夠?qū)崟r的檢測用戶操作系統(tǒng)已安裝的漏洞，并與微軟漏洞庫做比對，找出未安裝的漏洞，進行后臺無界面安裝，確保學生及教師的計算機不被入侵和滲透，保證系統(tǒng)及文件的安全性。

2 技術可行性

項目開發(fā)人員即校內(nèi)計算機學院學生，技術可行性也是針對科班學生能力做的分析。通過對項目需求的分析，我們了解到軟件功能實現(xiàn)所需要的一些關鍵技術，并且這些技術都在大學計算機科班學生能夠接受的范圍內(nèi)，采用.net框架C#語言開發(fā)此軟件，簡單易用，并且大量的API可以調(diào)用，減輕了學生開發(fā)的負擔。下面是詳細技術分析。

教務管理功能，大部分計算機學院學生都學過Web程序設計，因此都能夠讀懂Web代碼，可以分析到教務管理功能中所需要的數(shù)據(jù)算法，很容易遷移到WinForm中來，這部分主要是數(shù)據(jù)庫操作，相對較為簡單。

卡務管理功能，這部分功能實現(xiàn)起來也相對較為簡單，聯(lián)系校內(nèi)卡務充值設備供應商，提供相應嵌入式代碼，以及安全可靠的銀行卡操作，以及相關許可，編寫相應類庫及DLL，通過C#調(diào)用。校內(nèi)上網(wǎng)客戶端同樣采用源碼分析替代的方法實現(xiàn)。

信息管理功能，這是程序關鍵的功能項，作為校園內(nèi)的信息管理中心，處理校園內(nèi)所有的信息，并實時推送給學生及教師，均為大數(shù)據(jù)處理，需要設計相應算法，因此這部分是開發(fā)的重點及難點。

個人計算機安全管理功能，是項目的入手點，筆者通過對PC安全衛(wèi)士功能的研發(fā)，已搭建好程序框架，相應功能也均已實現(xiàn)，下圖為已實現(xiàn)部分的程序截圖。用到的技術分為Windows API調(diào)用，WMI信息獲取及處理，服務器端漏洞庫msi安裝文件的上傳等等。

總觀該項目技術可行，意義重大。

3 重大意義

3.1 現(xiàn)階段意義

這樣的一款軟件，開發(fā)出來所需要的人力財力必定不是一朝一夕能夠解決的，一定是通過很多人的不斷努力和優(yōu)化才能實現(xiàn)最終目標的一項長期工程。而且，對于每一步的開發(fā)以及優(yōu)化，都是對于技術人員的一次考驗。

同樣，對于這樣的一款軟件來說，開發(fā)者和優(yōu)化人員都應該是計算機專業(yè)的學生，對于計算機知識十分了解，并且每一次軟件的優(yōu)化和每一項功能的實現(xiàn)，都依靠著這些計算機專業(yè)的精英們來實際操作出來。

在開發(fā)階段，軟件的很多方面都是未知的領域，如何做到對于不同功能綜合整理，如何設計相應算法是校內(nèi)所有人連通，如何讀取并理解到嵌入式程序的算法核心，在不斷地鉆研和探討中，開發(fā)人員的技術層次和能力都會得到升華。對于以前不理解的方面，通過現(xiàn)實的操作和經(jīng)歷，更能夠通曉其中的原理，這對于任何一個開發(fā)人員是一次很好的學習機會和鍛煉。

在軟件開發(fā)完成之后的階段，對于每一步功能不同的優(yōu)化又是一大重點。不同用戶的需求和使用習慣通過仔細的考慮和探討總結出多樣的功能性質(zhì)?？偨Y學長學姐們的開發(fā)經(jīng)驗和技術特點，優(yōu)化人員也要對于軟件了解透徹，并且不同功能的知識要精熟，操作軟件就會更加熟練。

而且，優(yōu)化還要了解很大一部分的軟件安全常識，對于軟件的整體運行和功能的正常運作，都需要日常的監(jiān)督和維護。對于優(yōu)化人員的技術水平，也是一次考驗和提升。

總而觀之，此軟件的實現(xiàn)和發(fā)展，不管是對于現(xiàn)階段還是未來階段，都是具有重大意義的一次嘗試。

3.2 未來階段意義

就目前而言，現(xiàn)在在學校內(nèi)所使用的軟件對于不同問題的綜合解決是做不到的。學校內(nèi)無論是自助機還是學校網(wǎng)頁系統(tǒng)，都是匱乏便捷性的特點。學生和老師要解決不同的問題，比如卡務管理和教務管理就要分別在網(wǎng)頁和自助機上進行。此兩種方法一旦遇到設備故障或者網(wǎng)絡斷線等原因，功能就會受到抑制，對師生的不便就會體現(xiàn)出來。但是對于一款離線也能查詢并實現(xiàn)功能的軟件并不需要擔心這些，解除了其他方案的不方便性，更實用和便利地為廣大師生提供服務。軟件的很多功能，比如說信息管理，卡務管理都是現(xiàn)如今很多大學學生所關心的主要內(nèi)容。信息的實時更新和一卡通的掛失和補辦也是大學生所經(jīng)常涉及的日常生活。所以軟件會更貼近于師生日常生活，并不會太過于中庸。

不但如此，網(wǎng)絡校園的建設，會將自助機和教務管理系統(tǒng)直接淘汰。以軟件的形式，用網(wǎng)絡將整個校園都聯(lián)系起來，并且對于校園內(nèi)的一切問題，都通過網(wǎng)絡直接的、快速的解決。并且任何的信息，都會通過網(wǎng)絡直接的或者間接的，及時傳送到師生的電腦中這一點大大提高了每個人的效率，而且更好的實現(xiàn)“方便”這一特定的思想。

軟件功能的實現(xiàn)，在未來網(wǎng)絡校園的建設以及安全管理一體化校園的建設中起到至關重要的作用。

4 結束語

綜合分析，校園安全衛(wèi)士的開發(fā)和對其深入研究是大勢所趨，因為它確實能滿大多數(shù)大學師生的需要，使大學生活信息化和網(wǎng)絡化，極大程度地讓大學生活變得更加簡單和便捷。雖然，該款軟件目前還在前期的開發(fā)當中，短時間內(nèi)未能投入應用。但我們相信，在廣大科研人員的不懈努力之下，在不久的將來，這款校園安全衛(wèi)士軟件，會對未來校園管理與安全做出卓越而出色的貢獻。

參考文獻：

[1]許立，王亮.校園網(wǎng)安全防護的研究[J].網(wǎng)絡安全技術與應用，2013（9）：113-114.

[2]黃超.基于GHDB的漏洞掃描技術的研究與實踐[D].北京交通大學：北京交通大學，2012.

[3]引火蟲.利用TC直接完成文件粉碎任務[J].電腦迷，2011（6）：74.

篇4

為體現(xiàn)護理崗位責任、風險、勞動強度、技術含量等價值要素，激發(fā)及提高各級護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮主觀能動性，建立科學、完善的人員約束激勵機制，提高工作效率，以原有的績效分配辦法為依據(jù),通過全體護理人員的共同討論，詳細制定了如下績效分配方案：

一、分配原則

(一)堅持科學合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。

(二)堅持客觀、公平、公正、公開的原則。

二、組織管理

病區(qū)成立獎金核算分配小組，由護士長、護士2人組成，領導小組負責計算每位護士的獎金并公示、個人簽名。

(一)護理工作量及護理難度(權重60%)

1、崗位賦分

會陰沖洗

2分

臍部護理

1分

新生兒采血

2分

催乳

5分

胎心監(jiān)護

2分

接生

5分

換瓶（拔針）

0.5分

肌肉注射

0.5分

灌腸

2分

測血壓

0.5分

測畫體溫

2分

收病人（含宣教）

2分

掌握每項制度流程及上報程序

2分

辦理出院（含整病歷）

2分

發(fā)放口服藥

1分

打掃公共衛(wèi)生區(qū)域

2分

靜脈輸液

0.5

加藥

0.2

吸氧

1分

 

篇5

一、本月業(yè)績情況

根據(jù)公司客房銷售量化管理方案，對整個酒店全體客房銷售人員進行量化考核，對所有客戶銷售人員進行業(yè)績排名、評分制度，若完成當月任務的，則按實際超出部分拿取提成，若未完成當月任務則按所欠任務按比例扣發(fā)工資，若連續(xù)三次未完成當月任務的，則會采取相應工資下調(diào)或是退職處理措施。如此量化管理制度大大提高了客戶銷售人員的工作激情，我想不管是在哪個行業(yè)的銷售都是采取業(yè)務提成制度，既然是銷售當然是以“售”為主，具體如下：

1.本月前二十名大客戶維護情況

在酒店客房銷售中，每月對前二十名大客戶要進行相應的維護，在銷售中與客戶的關系維護得好就會有相應的銷售業(yè)績，在客房銷售中一個大客戶或是一個普通客戶在其背后都存在著一百個潛在客戶，因此維護一個客戶與開發(fā)一個客戶的潛在力是相等重要的，要將維護與開發(fā)客戶相結合，切實將客戶銷售做好。同樣在前二十名大客戶維護情況在進行量化考核排名評分制。

2.拜訪客戶量

在酒店客戶銷售中，每天都要拜訪3家客戶，每月拜訪45家客戶，在銷售中拜訪工作是非常重要的，通過拜訪客戶可以對整個酒店的管理、服務、客房管理等各個方面讓客戶進行初步的了解，雖說在客戶拜訪中有很多客戶不是一次就會有入往意向的，但是通過拜訪也向客戶推銷了酒店，經(jīng)過日積月累的對客戶拜訪，這樣可以讓客戶在潛意識中記住酒店的名字，也是酒店客戶銷售的潛在客戶。要做好酒店的客房銷售工作就要進行日積月累的拜訪，拜訪的客戶量的多少是酒店客房銷售的根本保障性工作。

3.新簽協(xié)議數(shù)及入住率

每月新簽協(xié)議數(shù)規(guī)定最少12份。超額完成每份按10元進行獎勵。每三個月對新簽協(xié)議客戶進行一次入住間夜統(tǒng)計。對于新簽協(xié)議入住率未達到50%的客戶經(jīng)理，扣發(fā)當月工資100元；對于新簽協(xié)議一年沒有入住記錄的單位，則將協(xié)議拿出來作為部門共有協(xié)議，別的客戶經(jīng)理可以進行跟蹤重簽協(xié)議?？刹扇　叭齻€推出，五個加強”的銷售方案：

一、推出特價房

一號樓每天提供十間房(標準間、單人間都可以)，僅限現(xiàn)金結算，不接受預訂，早到早開，續(xù)房時要求前廳部經(jīng)理簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房價：100元/間•天。

二、推出鐘點房

一號樓客房房價以50元起價，每小時加收10元，不足1小時按1小時計算，僅限現(xiàn)金消費，不接受預訂，晚上8點后取消鐘點房。

三、推出半天房

一號樓客房從早8：00—晚18：00可以對外開放半天房房價為100元/間，可免費提供麻將娛樂。

四、加強會員的開發(fā)

根據(jù)客戶辦理會員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下：

1存1萬元以下享受客房折

2存1-3萬元享受客房折

3存3-5萬元享受客房折

4存5-10萬元享受客房折

5存10萬元以上享受客房折

五、加強網(wǎng)絡訂房的開發(fā)

網(wǎng)絡訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個方面來落實：

1加大各網(wǎng)絡訂房機構的聯(lián)系，拓展網(wǎng)絡訂房渠道。

2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡機構的訂房價格。

3保證各網(wǎng)絡機構傭金的按月返還。

六、加強出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，由于幾家星級賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場率較高，可通過以下方面進行拉攏策略：

1制定出租車宣傳卡，卡的形式要按照車內(nèi)裝飾品形式制定，可以吸引出租車主。

2制定詳細的宣傳計劃，每月不低于四次附近機場、車站宣傳；每月不低于四次當?shù)剀囌拘麄鳌?/p>

3加強與各出租車公司的聯(lián)系，以聯(lián)誼會形式進行溝通、宣傳。

4詳細紀錄出租車拉客積分卡，累計一定程度可享受飯店提供的(如自助餐、桑拿)服務。

七、加強旅行社的開發(fā)

由飯店大客戶部牽頭，和市內(nèi)各旅行社聯(lián)系，簽訂租房協(xié)議，以一號樓低價位取得此類市場份額，然后逐步向全省旅行社進行滲透。

八、加強廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計劃從三個方面著手：

1當?shù)厝請竺吭虏簧儆?次1/2版的宣傳。

2加大與當?shù)赝韴蟮穆?lián)系，進行晚報上的宣傳。

3電視廣告以多通道為主，每月十天左右，根據(jù)入住情況分為上、中、下三旬進行宣傳。

4.拜訪量化

在酒店客戶拜訪時如不能上門拜訪客戶，則每天電話拜訪不少于20家，一定要切實落實要拜訪任務。

二、酒店客房銷售實施量化管理后的效果和作用

在酒店各級領導的正確領導下，在客房銷售人員的辛勤努力下，在實施客房銷售量化管理方案后，取得了一定的效果和作用。

從酒店的現(xiàn)狀來看，客房銷售量化是不可逾越的階段。量化是基礎，個性化是趨勢。堅持“量化管理”出效益，堅持“359”標準，入住接待限時3分鐘，結帳5分鐘，別墅區(qū)退房9分鐘；謝字隨口、笑口相迎、站立答話”。通過這些量化管理也使客房人員在以下方面提高了員工素質(zhì)：

1、敏銳的洞察力是做好量化管理的前提。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識；

2、敏捷的行動是量化管理的關鍵。在準確判斷客人的需求之后，要迅速行動，避免讓客人過久等候引起投訴。

3、廣播的知識是做好量化管理的基石。旅游服務人員要做雜家，上知天文下通地理，對當?shù)氐穆糜尉包c、氣候、交通、民俗文化都要知曉。以滿足不同客人的不同需求。

4、說話的藝術性是量化管理的催化劑。服務語言要講求藝術性，巧妙處理好客服中出現(xiàn)的突發(fā)性事件。

5、獨具匠心的個性是量化管理的升華。細心、耐心、創(chuàng)新的性格品質(zhì)是個性和人情化服務的必備素質(zhì)。因為，酒店客房服務質(zhì)量對酒店來說具有重大意義。客房是賓客在酒店中停留時間最長的地方，所需各種服務要求也最多。賓客對客房服務的好壞，感受最敏捷、印象最深刻。賓客對服務項目、服務態(tài)度的感受是“價”與“值”是否相符的主要依據(jù)。客房部對酒店環(huán)境、設施的維護及保養(yǎng)的效果直接影響到酒店的服務質(zhì)量及酒店的外觀和形象。同時，酒店客房部的管理直接影響到整個酒店的運行和管理客房部的工作為酒店其它部門的正常運行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和物質(zhì)條件。

三、工作計劃

由于目前受金融危機的影響，酒店生意不太好，商務客大量流失，旁邊酒店競爭激烈，可從如下方面進行客房銷售：

在客房銷售中，散客的客房房價通常是最高的，與團隊客人相比，客房收入雖然相同，但因所花費的人力，物力成本的差異，一間來自散客客房的收入通常相當于2間團隊客房的收入。這類客人所占比例的大小，直接關系著客房的營業(yè)收入。

那么，客房東應該如何吸引散客呢？散客按其住店需求與構成來劃分，大致可分為家庭型、情侶型、團體型、熟客型、臨時商務型、旅游型等幾種類型。根據(jù)不同類型散客住店特點，可分別采取如下做法。

家庭型這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟實惠。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟型客房的推薦對象，并免費贈送早餐，女主人對于這種實惠的贈送方式，會很感興趣。

情侶型這種類型的客人往往喜歡一間有一張大床的房間，而早餐對他們來說不會有太大吸引力；因為年輕人多數(shù)有晚起的習慣，不吃早餐。如果改送他們兩張DISCO門券或COFFEESHOP贈飲券，相信他們定會欣然前住。

團體型這種類型的客人一來就是五六個人，目的是為開間房在一塊兒聊聊。前臺人員可向其推薦套房，一房一廳，廳房供其娛樂，臥室又可用于個別人休息，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。

熟客型這一類客人是固定散客，個人隨時可登記住店，無協(xié)議約束。酒店可給予這類客人比其他散客低幾十元的房價，這樣做不但會使熟客感到有面子，同時也能感到酒店對他們的重視。

篇6

關鍵詞：高校；人力資源管理；現(xiàn)狀原因；改善策略

人力資源從廣義上來說就是社會上具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和，能夠推動經(jīng)濟和社會的發(fā)展，是一群具有創(chuàng)造性的勞動力資源，對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的作用和意義。針對高校而言，高校人力資源是高校資源中的核心部分，對高校的發(fā)展有著決定性作用。因此，對高校人力資源進行探究，建設一支具有高素質(zhì)的教師團隊和管理隊伍能夠充分地調(diào)動廣大教職工的積極性和創(chuàng)造性，能夠促進高校的發(fā)展，同時對我國的經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步也有重要的推動作用。

一、高校人力資源管理的現(xiàn)狀

首先，人力資源管理的理念落后。由于我國傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟制度的影響，現(xiàn)階段我國高校的人力資源管理的理念尚沒有深入人心，部分人力資源管理人員仍舊采用原有的人事管理理念開展工作，人力資源缺少開發(fā)意識，在進行人力資源管理的過程中，仍然是把事作為工作的中心，注重為人找位，為事配人，對職工的職業(yè)生涯的開發(fā)以及設計缺少足夠的重視。針對于人才這個問題，對于物質(zhì)生活方面等低層次方面過于強調(diào)，片面的認為只要環(huán)境好就能夠吸引和留住人才，因此，在制定吸引和留住人才的計劃時，過于注重表面化的東西，忽視了人才發(fā)展和人才實現(xiàn)自我價值的環(huán)境建設。針對很多的高校教師來講，物質(zhì)生活是生活中必須的，但是對于理想、事業(yè)的追求也是教師的價值觀取向。部分高校人力資源管理人員如何通過良好的生活和工作環(huán)境進行人才的吸引和積累缺乏全面的認識。其次，人力資源配置不夠合理。

在高校人力資源內(nèi)部中缺少整體性的開發(fā)，缺少科學化、合理化的人力資源管理手段進行規(guī)劃和管理，導致高校內(nèi)部人力資源的配置不夠合理，有待進一步的完善，人才在職務結構、學歷結構以及年齡結構等各方面不能夠適應教學工作的開展。熱門專業(yè)的人才緊張，人員的流動性大，教師資源缺乏；非教學教研人員比例過重，導致辦事效率過低，形成人力資源內(nèi)部配置不合理的現(xiàn)象。最后，人力資源的管理機制有待改進和完善。由于在人力資源的培養(yǎng)、管理、吸引以及業(yè)績考核方面缺少有效的、規(guī)范化的管理制度，多數(shù)的高校在對教師資源進行引入、培養(yǎng)、工作安排以及管理的過程中主要是服從上級安排，對實際的需要缺少考慮，而且缺少有效的激勵制度，教師的勞動不能夠得到很好的尊重和理解，導致人力資源管理的制度不能夠發(fā)揮其真實的作用。

二、高校人力資源管理的措施

首先，在管理中堅持“以人為本”的理念，加強人力資源觀念。高校的建設不在于建筑和土地面積，而在于其思想和精神。在高校的教育中，教育是一種創(chuàng)新性較強的教育，相對于基礎教育來講，教學和研究有著其獨有的特點，管理者與被管理者之間沒有等級觀念，兩者在人格和尊嚴上相互尊重。因此，在高校人力資源管理的過程中，溝通是重要的環(huán)節(jié)。領導和員工之間的溝通可以通過校長信箱以及校長接待日的創(chuàng)建進行有效的交流，讓教職工了解領導的決策內(nèi)容、決策目的以及決策原因；同時，人事部門需要不斷的進入基層，了解基層職工的問題和關心的事情，并且公開事情辦理的程序，讓高校職工參與到管理和決策的過程中，激發(fā)職工的主人翁意識，促進彼此之間的相互交流。在進行管理的過程中，對于員工的不同的合理需求進行滿足，滲透對職工的情感教育，在工作的各個環(huán)節(jié)中適當?shù)倪M行情感教育，滿足員工情感方面的需求。同時營造良好、和諧的人際氛圍，增強學校的凝聚力，使廣大的職工在一個和諧、充滿親和力的氛圍中進行工作，消除不良的因素，引導員工追求更深層次的精神需求。

其次，對人力資源的配置進行合理優(yōu)化，提高人力資源的利用率。在對人力資源進行配置的過程中，需要結合社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，根據(jù)相應的形式和制度進行科學合理的分配。對人力資源配置進行優(yōu)化，提高人力資源的利用率，需要通過各種方式和措施，對各個部門進行合理的人資資源的分配，促進人力資源和資料的合理配置，促使勞動者之間的相互合作，對于人才的交流和流動做好合理的準備，切實做到物盡其用、人盡其才，使人力資源能夠做到最大化的開發(fā)和利用。針對現(xiàn)階段我國高校人資源的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)人才浪費的情況，高校必須加大人力資源改革的力度，促使人力資源配置和使用能夠科學合理，適應現(xiàn)代化的經(jīng)濟發(fā)展，提高人才的利用率。在進行人力資源合理配置和完善的過程中，應當有相應的道德規(guī)范和合理的管理制度進行規(guī)范，還需要具有較高職業(yè)道德素質(zhì)的管理人阿云，避免錢權交易、人情關系以及走后門的現(xiàn)象發(fā)生，促進人力資源能夠規(guī)范化、科學化、促進高校能夠健康快速有質(zhì)量的發(fā)展。

另外，在進行人力資源配置優(yōu)化的過程中，應當根據(jù)高校員工的現(xiàn)實情況，對高校的人力資源開展中期和長期的規(guī)劃發(fā)展，并且通過科學合理的方式指導其朝著制定的目標進行發(fā)展。在實際的實施過程中，需要高校人力資源的管理部門對員工進行深入和廣泛的調(diào)查，了解員工的學歷、研究動態(tài)、個人興趣愛好以及思想發(fā)展狀況等，結合多種調(diào)查方式如問卷調(diào)查、談話等，爭取能夠了解到所有人的最為全面和真實的資料。對于資料進行合理的分類進行存檔，以利于之后進行針對性的調(diào)查。結合資料和數(shù)據(jù)的分析對每個員工制定相應的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并且通過有效的溝通達成一致。這樣就能夠減少人員的變動，優(yōu)化人員配置，提高人力資源的有效利用率。

最后，健全和完善人才的評價以及激勵制度。在人力資源管理的過程中，激勵的職能具有不可替代的作用。激勵能夠激發(fā)人的潛在能力，為目標和任務的完成不斷的進行努力。在人類生產(chǎn)的過程中，人是最為活躍的因素。如果人們不能夠發(fā)揮自己的積極性，做事情的效率就不會提高。在一個團隊或者一個組織當中，員工的積極性是否能夠得到有效地發(fā)揮，能夠?qū)M織的活動力以及工作的效率產(chǎn)生巨大的影響。因此，在實際的工作過程中，應當注重發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。在進行人力資源管理的過程中，激勵能夠最為有效的調(diào)動人的積極性。在高校內(nèi)部管理的過程中，建立完善的激勵機制能夠促進員工才能的最大發(fā)揮，提高員工工作的最大效率。在高校人力資源管理中，無論是對人才的選用、績效考核還是員工的薪資待遇以及福利，應當按照相關的標準和制度進行運行。結合人才的特點，對分配制度改革進行改革，建立和完善高校內(nèi)部的崗位激勵機制，落實獎罰條例。促進薪酬體系能夠盡可能的公平、公正以及公開?？茖W合理的激勵機制能夠激發(fā)高校教師的工作熱情，使各方面的人才能夠脫穎而出。因此，在進行人力資源管理的過程中需要進一步的優(yōu)化評價機制，實現(xiàn)用人唯賢、用人唯能。

三、結語

人力資源管理能夠促進高校的進步和發(fā)展，對社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的意義和作用。目前，在高校人力資源管理的過程中，依然存在一些問題，導致高校出現(xiàn)人才分配不合理、人才流失以及比重失調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)。在對人力資源管理的問題進行解決的過程中，堅持以人為本的理念，強化人力資源管理的理念，對人力資源的配置進行合理的優(yōu)化，提高人才的利用率，建立完善的激勵機制，提高工作效率。

參考文獻：

[1]李豫峰.淺談高校人力資源管理的現(xiàn)狀及對策[J].人力資源管理,2016,12:180-181.

篇7

醫(yī)院是提供醫(yī)療護理服務的醫(yī)療機構，人員高度集中不可避免。一旦發(fā)生火災，人員及時疏散困難，這既是醫(yī)院高層建筑消防安全管理的特點，也是其管理的難點。

1）人口密度大。對于醫(yī)院的高層建筑一般是門診樓和住院部，建筑單體面積大。在醫(yī)院的人員中有就診、治療、陪護、探望的各類人員，同時還有醫(yī)院工作醫(yī)護人員，機關后勤人員，一旦發(fā)生火災，人員疏散困難。

2）弱勢群體多。醫(yī)院里常駐人員更多的當然是病人及護理家屬，而這些病人自理能力差，自我保護能力低，一旦發(fā)生火災，很容易出現(xiàn)摔傷、踩踏、燒傷甚至死亡等危害。

3）醫(yī)療設備多。為了滿足人們?nèi)諠u增長的醫(yī)療保健需求，為了提高醫(yī)院的診療水平，醫(yī)院引進的國內(nèi)、國外先進醫(yī)療設備愈來愈多。這些設備的價格昂貴，一旦發(fā)生火災，重型醫(yī)療設備搶救困難，將會給醫(yī)院造成巨大的財產(chǎn)損失。

2加強醫(yī)院高層建筑消防安全管理工作的必要性

1）消防隱患大。醫(yī)院建筑為了滿足醫(yī)療需要，內(nèi)部結構較為復雜，診療電器設備多樣，在診療過程中多種易燃易爆物品被大量使用，某些醫(yī)療設備特殊，要求長時間（24小時）接電運行，加之資金投入不夠，導致消防安全管理工作運行受到制約。任何好的管理運行模式都離不開充足的資金保障。由于，醫(yī)院擴建，病床和人數(shù)不斷增加，資金缺口較大，導致消防管理“無米下炊”，使得消防管理的正常運行受到制約，這樣就存在發(fā)生火災的隱患。

2）人員疏散困難。一旦發(fā)生火災，如何在較短的時間內(nèi)緊急疏散人員至關重要的。醫(yī)院人員集中、病員大多行動困難，醫(yī)院高層建筑疏散距離長，建筑結構復雜，從而加大了疏散轉移難度，很容易出現(xiàn)摔傷、踩踏、燒傷甚至死亡等危害。

3）火勢蔓延迅速。高層建筑由于結構需要，通常會存在豎直連通的樓梯間、電梯井、管道井、風道、電纜井等豎向井道，如果發(fā)生火災，防火門未及時關閉，豎向井道就會形成煙囪效應，煙氣最大可達6－8m／s，使火勢各層迅速蔓延，會導致嚴重結果。

3加強醫(yī)院高層建筑消防安全管理工作的對策

醫(yī)院消防安全關系到患者及醫(yī)院職工的生命財產(chǎn)安全，醫(yī)院一定要采取得力的消防安全管理措施，樹立“安全第一，預防為主”的思想，防患于未然。

3．1健全制度，強化落實

強化管理制度，抓好預防工作，把其提升到安全管理工作的重要部分，將其作為醫(yī)院績效考核指標之一，使消防安全工作常態(tài)化、制度化，做到人人管、層層管，“消”和“防”結合的好局面。其一，健全落實“四級”管理制度。醫(yī)院各科室實行“誰主管，誰負責”的原則，同時進行“四級”管理制度，也就是醫(yī)院、科室、班組、個人四級。在管理制度的執(zhí)行上，做到醫(yī)院主管安全領導每月組織一次相關職能科室對全院的安全大檢查，科室責任人每周對本科室至少進行一次安全自查，班組負責人每天對責任區(qū)進行檢查，個人每日每班交接對自己責任內(nèi)的如物資、設備、電源關閉情況進行安全檢查。其二，健全完善日常巡查制度。注重日常檢查，日常工作中，加強定期與不定期的巡查力度，對在消防安全工作檢查中，要求檢查人員做好檢查記錄，提取好影像資料，做好各項取證收集工作。發(fā)現(xiàn)的隱患，協(xié)調(diào)相關部門整改，要落實整改人、整改時間、落實整改結果檢查人。其三，建立健全消防設施定期保修保養(yǎng)制度。確保消防設施的完好性，使其能正常運轉，是消防管理工作的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院高層建筑及其附屬設施不斷折扣變舊，對于其消防設施，應定期檢查及時維修。特別是火災自動報警和噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應急疏散系統(tǒng)、防火門、防火卷簾和消火栓等，都應該有專業(yè)、有資質(zhì)的消防公司進行周、月、季、年定期的嚴格檢查，同時將檢查結果上報醫(yī)院安全保衛(wèi)部門，發(fā)現(xiàn)的隱患要及時進行維修，建立檔案記錄每次檢查情況，確保系統(tǒng)設備正常運行。

3．2做好培訓，提升技能

其一，做好消防知識宣傳教育，增強消防安全意識。宣傳教育是增強消防安全意識的重要途徑，應利用各種媒介立體地進行宣傳，做到貼近實際、貼近生活、貼近群眾、貼近實際、突出針對性；貼近生活，突出豐富性；貼近群眾，突出實效性。其二，重視崗位技能培訓。根據(jù)《中華人民共和國消防法》的相關條款規(guī)定，消防控制室的操作人員必須經(jīng)過消防專業(yè)培訓，經(jīng)過考核合格，取得合格證，才能持證上崗；消防工作人員要熟悉各類消防器材，如滅火器、滅火槍等的基本原理、性能和使用方法，熟練掌握其操作技術，懂得排除其一般性故障，保證設備的正常使用。其三，重視義務消防人員的演練。重視義務消防隊伍的建立，落實人員，對義務消防隊員進行應急疏散的培訓和演練，讓每個義務消防隊員熟悉預案程序，明確自身的職責和義務，會引導病人疏散，會撲滅初起火災。如，以國內(nèi)外醫(yī)院的重大火災事故作為反面教材，開展警示教育，通過宣傳教育使醫(yī)護人員從“要我安全”轉變到“我會安全”從而有效地減少和杜絕火災事故的發(fā)生。

3．3制定預案，設定措施

醫(yī)院要組織相關人員編制消防應急預案，預案中重點突出應急疏散預案，并組織專家對預案進行評審，形成成熟并切實可行的預案。在制定應急疏散預案時，一定要考慮病人的行動能力。具體來說，預案的主要內(nèi)容有：其一，標明標識指示牌，在各房間內(nèi)、每層的疏散通道明顯位置設置疏散路線指示圖，標明火災發(fā)生時的疏散方向，同時各層指向標志完全，應急照明能開啟。其二，科學設定疏散程序。加強入院病患、陪護人員的消防疏散程序宣教。如發(fā)生緊急情況時，對于不能正常行走病人應在醫(yī)護人員的組織下進入樓層避難區(qū)暫時躲避，等待救援，并安撫病人情緒；對于能正常行走的病人應在醫(yī)護人員的帶領下，有序地從疏散樓梯進行疏散。其三，加強對醫(yī)護人員和義務消防人員的應急疏散預案程序的培訓和演練，讓每個醫(yī)護人員熟悉預案程序，明確自身的職責和義務，會引導病人疏散，會撲滅初起火災。其四，合理分工。建立消防應急組織體系，落實指揮小組、行動小組、救援小組、聯(lián)絡小組、后勤保障小組，各小組進行合理分工，明確職責。

4結束語

篇8

醫(yī)院分為很多科室，科室的工作性質(zhì)不同，醫(yī)院就有不同的績效考核方案。但目的都是為了“績效工資管理”，調(diào)動每一位醫(yī)院各級員工的工作積極與主動性。以下是某醫(yī)院績效考核方案，僅供閱覽：

第一章目的宗旨

為了全面貫徹落實人保部“績效工資管理”的精神，進一步調(diào)動醫(yī)院各類各級工作人員的工作積極性和主動性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作能力，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據(jù)衛(wèi)生部“衛(wèi)規(guī)財發(fā)[2004]410號”等系列相關文件的規(guī)定，建立新型的績效工資考核分配制度。

第二章分配原則

本方案所指的績效工資，不包括按政府人事部門規(guī)定發(fā)放的檔案工資。醫(yī)院績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機制，主要體現(xiàn)了“三個衡量”的原則：

一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎。

二、以“技術含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任重輕”作為衡量績效工資的導向。

三、以“工作效率、管理效能、服務質(zhì)量、勞動紀律”四個方面的各項重要指標進行全方位考核，考核結果作為衡量績效工資的依據(jù)。

第三章績效考核

一、公共考核項目

1、醫(yī)德醫(yī)風方面;

2、科室管理方面：

3、勞動紀律方面：

4、護理質(zhì)量管理：

5、后勤部務管理：

6、醫(yī)院感染管理：

7、財務管理：

8、醫(yī)療安全管理：

二、臨床科室績效考核

1、工作效率指標：

①病床使用率93%達標，每升降1個百分點，效能工資上下浮5%。

②平均住院日小于等于16天(二級醫(yī)院小于等于12天)。該指標為相關考核指標，制定每科相應標準。每延長或縮短1天，效能工資相應下浮或上浮2%。

③工作量計劃完成率(包括出院病人占床日、出院病人醫(yī)療收入)按各病區(qū)標準執(zhí)行，100%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2%。

2、管理效能指標

①自費病人床天費用控制線按各病區(qū)標準執(zhí)行。內(nèi)科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。

②科室成本與醫(yī)療收入之比按各病區(qū)標準執(zhí)行。臨床科室控制線在70%。每降升1個百分點，效能工資上下浮1%。

③藥品費用比按各科室標準執(zhí)行。內(nèi)科控制線在%以下，外科控制線在%以下。每超1個百分點，效能工資下浮5%。

④檢查檢驗費用比25%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2.5%

⑤社保病人藥品比按各病區(qū)標準執(zhí)行。內(nèi)科<35%，外科<30%每降升1個百分點，效能工資上下浮5%。

3、服務質(zhì)量指標

①病人滿意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。

②病人中肯投訴例數(shù)0達標。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。

4、勞動紀律指標

①工作天數(shù)全勤達標，因請假缺勤者按天數(shù)扣發(fā)。曠工者按違反勞動紀律有關規(guī)定扣發(fā)。

篇9

【關鍵詞】學院；消防安全工作；問題；措施

一、學院消防安全工作中存在的問題探究

（一）領導重視力度不足。從目前來看，盡管很多學院領導都很重視學院消防安全工作，但是多數(shù)情況下只是在思想上重視，沒有落實到實際教育工作當中。舉例來看，在面臨消防隱患時，很多學院領導不愿意花費時間和金錢進行整改，這樣一來會出現(xiàn)盲目樂觀的狀況，在發(fā)生災害時很難把損失降到最低。（二）師生消防安全意識不足?，F(xiàn)在各個學院都會利用不同的方式開展消防教育，但是從總體的角度來看，學生和教師心理上存在僥幸心理，他們認為自己的生活不會發(fā)生火災，在一定程度上缺乏防范意識。除此之外，還有一些學生和教師認為消防工作是和部門有關的事情，和自己無關。這些都會導致危害增加。（三）缺乏健全的消防安全管理制度。對于學院的消防工作來說，制度建設是前提，如果沒有與時俱進的消防安全管理制度，那么很難細化消防管理工作，在實際操作中也會出現(xiàn)紕漏，這樣一來很難利用制度規(guī)范師生的行為，沒有規(guī)定各自的職責和義務。

二、學院消防安全工作中存在主要問題的原因分析

（一）學院發(fā)展中的資金不足。近些年來，由于學院不斷擴招，所以對資金的需求也越來越高，在資金分配上容易出現(xiàn)很多問題，在建設消防設施時，由于重視力度不足，加上資金缺乏所以會導致設施不健全問題出現(xiàn)，存在的安全隱患較多。除此之外，還有很多學生違章使用電器，這必然會導致火災發(fā)生率提高。（二）思想政治工作和消防安全宣傳教育不到位。對于學院消防工作來說，必須開展思想政治工作，加強和消防安全有關的宣傳教育工作，只有這樣才可以提高學生的消防安全意識，但是從目前來看現(xiàn)在學院的工作開展不到位。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，很多學生為了自身的利益忽視了公共消防安全，缺乏基本的消防安全意識，除此之外，由于很多學生缺乏和消防有關的基本技能，所以消防能力不足，容易釀成火災。（三）沒有充分發(fā)揮群防群治的力量。要想從根本上維護校園和諧安全離不開學院保衛(wèi)部門的作用，需要投入一些時間和精力開展消防安全管理工作，然而，很多學院的教師和學生認為只需要保衛(wèi)部門開展消防工作即可。導致群防群治工作沒有充分發(fā)揮作用。然而，如果單純依靠學院保衛(wèi)部門是不能提高工作效率的，到現(xiàn)在很多學院沒有發(fā)揮主觀能動性來調(diào)動師生共同參與，導致學院消防安全工作出現(xiàn)問題較多。

三、發(fā)現(xiàn)學院消防安全工作的措施

（一）堅持走群眾路線,層層落實消防安全責任制。盡管消防安全工作離不開有關的部門的作用，但是要想建設良好的校園消防安全環(huán)境必須發(fā)揮群眾的作用，在校園中形成強有力的后盾，利用責任書明確各個崗位的職責和義務，不斷落實有關制度，發(fā)揮校園里每個人的作用。（二）健全完善消防安全管理責任制，嚴格監(jiān)督和考核。要想實現(xiàn)科學化的管理必須不斷落實和消防有關的安全責任管理制度，規(guī)范好消防工作，在這一基礎上提高消防安全管理工作水平。事實上，只有建立嚴格的考核制度才可以保障工作高效開展。除此之外，必須努力發(fā)揮學生和教師的作用，通過國家有關消防法律解決實際問題，遵循與時俱進原則，進一步發(fā)展消防安全管理工作。（三）建立消防安全工作例會制度，端正態(tài)度，提高管理水平。通過和消防工作有關的例會制度建設可以提高師生和部門的認識，樹立消防安全意識，提高全體人員的責任感，在舉行例會時，通過校里領導的主持來加強重視力度，通過各個部門合作保障消防安全工作發(fā)展。另外，在例會上各個部門要真實匯報消防安全工作狀況，指出其中存在的安全隱患，推動基層更好地開展調(diào)查研究隱患激發(fā)基層的關注程度，使消防隱患真正更多地解決在源頭解決在萌芽狀態(tài)，端正了消防安全工作的態(tài)度。另外，在分析和消防安全有關的問題時要進行集體探討，利用合理的方法手段進行思考，規(guī)劃好未來一段時間的消防安全工作，提高消防管理工作質(zhì)量的同時，提高消防安全管理工作效率。

四、結語

對于學院治安綜合管理來說，學院消防安全管理工作扮演著重要的角色。只有充分重視學院消防安全管理工作才可以保障校園正常生活和教學秩序，這是和師生生命財產(chǎn)密切相關的管理活動，需要學校各個領導和各個師生共同參與，加強教育和宣傳力度，保障基礎設施到位，發(fā)展成良好的校園消防氛圍。文章通過和自身工作經(jīng)驗相結合探究了學院消防安全管理存在的問題和措施，為相關人員提供參考和借鑒。

【參考文獻】

[1]胥來昌,席輝,劉海中.上?！?1.15”火災對學院消防工作的幾點警示[C].廣東省高等教育學會保衛(wèi)學專業(yè)委員會2010年年會論文[A].五邑大學,2010.

[2]廖星,鄧家洲,賀漢章.淺談大學生消防安全意識現(xiàn)狀與培養(yǎng)[C].廣東省高等教育學會保衛(wèi)學專業(yè)委員會2010年年會論文[A].五邑大學,2010.

篇10

[關鍵詞]收費管理危機；成因；解決方案

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627068

醫(yī)院在我們老百姓的生活中扮演著十分重要的角色，我們生活中每個人都會有生病的時候，每個人都需要醫(yī)生來為自己治病重獲健康，正因為醫(yī)院和我們的聯(lián)系如此密切，它的收費管理制度也受到人民群眾的密切關注。近年來，醫(yī)院收費管理一度出現(xiàn)問題，甚至演變成危機，醫(yī)患矛盾也進一步升級，使得醫(yī)院的服務質(zhì)量有所下降。因此我們迫切需要分析危機的成因和提出相關的解決措施。下面我們一起來探討一下這個問題。

1醫(yī)院收費管理危機的成因

醫(yī)院收費管理一直存在這問題，而且最近幾年，這一問題開始要變得越來越嚴重，甚至成為醫(yī)院與患者之間矛盾的導火索，但是這一危機到底是什么原因造成的，我們來研究一下醫(yī)院收費管理危機的成因。

（1）要想探究醫(yī)院收費管理出現(xiàn)危機的成因，首先就應該提到醫(yī)院藥物價格管理應該進一步透明化和公開化。人民群眾在醫(yī)院花錢買藥理應知道自己買的藥物是什么價格，應該對藥物的價格有進一步的了解，也應該知道國家規(guī)定的藥物的價格，這樣如果同一種藥物醫(yī)院收費過高人民群眾就有權利進行舉報。但是目前，由于我國醫(yī)院的相關部門沒有及時按照國家藥物監(jiān)管部門的有關規(guī)定對藥品價格進行公示和透明，所以人民群眾在看病買藥的時候并不能對藥物的價格做到心中有數(shù)，只能是醫(yī)院收多少就給多少，造成人民群眾對醫(yī)院收取的藥物價格敢怒不敢言，嚴重影響醫(yī)院的形象和服務質(zhì)量。事實上，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，我國有相當一部分的醫(yī)院存在嚴重的亂收費和違規(guī)收費的現(xiàn)象。所以，為了避免出現(xiàn)這樣的收費管理危機，醫(yī)院對藥物的價格應該予以公示和使之透明化，消除人民群眾心中的疑慮。

（2）醫(yī)院收費管理流程不夠規(guī)范化。隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展，我國相當一部分的醫(yī)院在收費的時候都實行了網(wǎng)絡化的收費制度，所有的費用繳納都嚴格按照醫(yī)院內(nèi)部的收費系統(tǒng)來完成，最后患者所有的費用都集中在掛號處進行網(wǎng)上收費，這樣的網(wǎng)絡收費制度在一定程度上減少了以往醫(yī)院傳統(tǒng)收費方式出現(xiàn)的漏洞，規(guī)范了收費流程。但是，即使是這樣嚴格的網(wǎng)絡繳費，還是在具體的操作流程中存在一些問題。比如，一些醫(yī)院的收費人員操作不夠合理，有時候會產(chǎn)生超出自己職權范圍的越權操作；網(wǎng)絡收費并沒有覆蓋醫(yī)院全部的收費過程；退費流程不夠完善，患者需要等的時間過長等這些存在于醫(yī)院收費管理操作過程中的問題，都有可能導致醫(yī)院收費管理的流程不夠規(guī)范，使醫(yī)院的良好形象受到影響。

（3）醫(yī)院的收費項目煩瑣復雜，容易產(chǎn)生誤差?；颊邅淼结t(yī)院就醫(yī)，往往只是一個簡單的感冒就需要做好多的檢查，自然也相應地需要繳費的項目也比較多，有時，很容易出現(xiàn)一個檢查項目分為好幾個項目來進行收費，這樣的現(xiàn)象使患者們怨聲載道，不斷地抱怨醫(yī)院收費貴，而且，對于這種現(xiàn)象患者不理解也不愿意接受。這樣既會損害醫(yī)院的形象和聲譽，同時又使得醫(yī)患關系緊張化，使病人不愿意相信醫(yī)院的收費標準和制度，從而不利于我國醫(yī)院的健康運行。[1]

（4）醫(yī)院收費制度參與人員過多，且人員素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)生收費管理危機。醫(yī)院收費管理制度涉及許多的醫(yī)療工作人員，既有門診部的病人，又有許多醫(yī)護人員，一道道程序都需要簽字蓋章。而且，有的醫(yī)護人員沒有接受過專門的培訓或者培訓力度不夠，自身的專業(yè)素質(zhì)較差，很容易導致收費的過程中出現(xiàn)問題，而且一道出現(xiàn)問題或者差錯，患者自然而然地就會認為這是醫(yī)院的故意行為，從而使患者和醫(yī)院之間產(chǎn)生誤會，嚴重時還會產(chǎn)生糾紛，造成人民群眾對醫(yī)院的極度不信任。

（5）醫(yī)院收費管理制度缺乏必要的監(jiān)督機制。醫(yī)院的收費管理制度雖然有國家藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管，但是很明顯這些監(jiān)管的力度是不夠的，無法從根本上規(guī)范醫(yī)院收費管理的制度，所以對于管理中出現(xiàn)的一些問題或者漏洞也無法及時發(fā)現(xiàn)。而且，有些醫(yī)院甚至會在收費制度上做手腳，等到監(jiān)管部門檢查時根本發(fā)現(xiàn)不了問題，使得這些問題依然存在。

2醫(yī)院收費管理制度出現(xiàn)危機的應對措施

以上的幾點，是我們分析的醫(yī)院收費管理制度中出現(xiàn)危機的成因，這個問題必須予以重視。下邊我們提出相應有效的解決措施，以此來解決這個問題。

（1）建立健全醫(yī)院收費管理的制度，做到獎懲有別。醫(yī)院收費管理的制度存在漏洞，所以我們一定要加強制度的建立和健全。對于在收費過程中出現(xiàn)的差錯應該仔細分析，爭取責任到人。對于收費過程中出現(xiàn)差錯的人員予以嚴厲的懲罰，以此來起到警示作用，讓其他的醫(yī)療人員以后不敢再犯這樣的錯誤，盡可能地做到規(guī)范自己的操作行為。同時，醫(yī)院應該對那些盡心盡力，恪盡職守，沒有出過差錯的員工予以表揚和獎勵，樹立典型，讓大家都能夠向他學習，從而提高整個收費管理的水平，更好地為患者服務。

（2）醫(yī)院應該嚴格按照國家藥品監(jiān)管部門的部門的規(guī)定，對藥品價格進行公開公示。這樣做的目的是讓人民群眾來就醫(yī)買藥的時候，對自己所買藥物的價格做到心中有數(shù)，醫(yī)院有沒有多收自己的醫(yī)藥費也了如指掌，從而緩解患者和醫(yī)院之間因為收費問題出現(xiàn)的矛盾。醫(yī)院對自己的藥品價格進行優(yōu)化管理，這樣做不僅向病人提供了更為直接的服務，省去了病人的時間，而且提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量。

（3）提高醫(yī)院收費管理過程中參與人員的職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院收費管理過程中由于參與的醫(yī)療人員過多，人員的素質(zhì)也是良莠不齊，導致收費過程中出現(xiàn)危機的事情時有發(fā)生，要想解決這些危機，就應該提高收費人員的整體素質(zhì)。只有這些人員的整體素質(zhì)提高了，他們才會規(guī)范自己的操作行為，從而有意識地為自己的行為負責，盡量不讓自己在操作過程中出現(xiàn)問題。[2]具體來講，我們可以對這些收費人員進行定期的培訓，讓他們能夠充分了解自己所做工作的重要性，從而能夠提供更好的服務，提升醫(yī)院的服務質(zhì)量。

（4）加強醫(yī)院收費管理的監(jiān)管。由于目前對醫(yī)院收費過程中的監(jiān)管力度不夠，導致有些醫(yī)院出現(xiàn)亂收費和違規(guī)收費的現(xiàn)象，致使醫(yī)院收費管理制度中出現(xiàn)危機，所以，應該加強對醫(yī)院收費管理的內(nèi)外部監(jiān)管。在醫(yī)院內(nèi)部，應該成立專門的監(jiān)管小組，負責對收費過程全程進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時得到解決。社會方面，可以組織國家有關部門和人民群眾兩方面進行監(jiān)管。通過這樣內(nèi)外部的監(jiān)管，達到規(guī)范醫(yī)院收費管理制度的目的，緩解醫(yī)院收費管理中出現(xiàn)的危機，使得醫(yī)院的收費管理更加制度化和規(guī)范化。

（5）簡化醫(yī)院的收費項目，盡量做到收費項目直觀簡單化。醫(yī)院的收費項目比較多，而且內(nèi)容復雜，我們前往醫(yī)院就醫(yī)有時并沒有權威性的文件對我們應該繳費標準進行規(guī)定，有些醫(yī)院完全按照自己的標準來進行收費，將一個項目分成好幾個小的項目來進行收費，使得收費項目變得復雜難以理解，患者也不愿意接受。所以，在這種情況下，醫(yī)院應該盡量簡化自己的收費項目，并且盡量做到清楚直觀，旁觀者在繳納的時候能夠看懂看明白，不會存在什么疑慮，這樣也可以避免出現(xiàn)收費管理的危機。[3]

綜合上邊的討論，我們分析了醫(yī)院收費管理制度出現(xiàn)危機的原因，又提出了具有針對性的措施，希望醫(yī)院可以盡快完善和健全自己的收費管理制度，緩解危機的出現(xiàn)，提高自己的服務質(zhì)量，給病人留下良好的印象，拉近和病人的距離，真正實踐自己人民服務的宗旨和目標。

參考文獻：

[1]丁素芬淺談醫(yī)院收費管理危機及防范對策[J].時代金融，201.1（1.4）：104-105