導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇禮儀的基本內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì)；模擬；實(shí)習(xí)

會(huì)計(jì)是企業(yè)管理和計(jì)算財(cái)務(wù)的工作，會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)是為滿足會(huì)計(jì)專業(yè)開設(shè)模擬實(shí)習(xí)課和進(jìn)行直觀教學(xué)的需要，建立模擬實(shí)習(xí)室，作為理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)基地。按照模擬實(shí)習(xí)教學(xué)要求，根據(jù)財(cái)政部制定的《會(huì)計(jì)人員與崗位責(zé)任制》內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分工。

一、會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的意義和作用

1、會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的意義。

會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)在會(huì)計(jì)教學(xué)中，為了做到理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生處理實(shí)際業(yè)務(wù)能力，在學(xué)校建立會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)室，把工業(yè)企業(yè)財(cái)會(huì)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)濃縮于事先設(shè)計(jì)好的會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)資料中，學(xué)生運(yùn)用會(huì)計(jì)憑證、表格、賬薄和運(yùn)算工具，通過寫、算、做三項(xiàng)基本功的獨(dú)立操作，以獲取知識(shí)和能力的教學(xué)方法。通過模擬實(shí)習(xí)，可以鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握基本技能，提高工作能力，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和求實(shí)精神，為學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后，縮短“適應(yīng)期”，勝任工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)中，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)雖然是假的，但是在老師的直接指導(dǎo)下，學(xué)生的模擬操作與實(shí)際財(cái)務(wù)人員操作一樣的。

2、會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的作用：

（1）有利于培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

會(huì)計(jì)專業(yè)是培養(yǎng)具備“四有”“三熱愛”的品德，有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、能較熟練的掌握會(huì)計(jì)核算技能及有一定分析能力的會(huì)計(jì)人員。因此，培養(yǎng)學(xué)生具有一定專業(yè)理論知識(shí)和不斷提高會(huì)計(jì)核算技能是會(huì)計(jì)重要部分。由于平時(shí)教學(xué)只在課堂內(nèi)進(jìn)行，畢業(yè)實(shí)習(xí)處于教學(xué)過程的終級(jí)階段，學(xué)生是在完成理論學(xué)習(xí)后再將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作，因而不利于學(xué)生在對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解、鞏固及掌握。有了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，從學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課起，就可進(jìn)行填制憑證、登記賬薄、對(duì)賬和結(jié)賬等項(xiàng)目的技能訓(xùn)練，就可以配合專業(yè)會(huì)計(jì)課的教學(xué)，進(jìn)行各種專業(yè)會(huì)計(jì)核算的模擬實(shí)習(xí)。通過長(zhǎng)時(shí)期、系統(tǒng)的模擬實(shí)習(xí)，可以較好的提高教學(xué)效果，有利于培養(yǎng)技能過硬的會(huì)計(jì)人員。

（2）有利于發(fā)展學(xué)生智力和激發(fā)學(xué)生求知欲望

會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)是運(yùn)用直觀性的原則，通過具體的事物和形象，引導(dǎo)學(xué)生充分感知。模擬實(shí)習(xí)教材展示大量的直觀材料，讓學(xué)生獲得感性的知識(shí)，擴(kuò)大視野，開拓思路以作為形成科學(xué)概念的基礎(chǔ)。以往課堂教學(xué)只講理論知識(shí)，由于語(yǔ)言文字喚起學(xué)生表象的完整性的鮮明性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如刺激作用感官所產(chǎn)生的知識(shí)那樣鮮明具體，所以在會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)中，學(xué)生親自動(dòng)手操作，獨(dú)立完成，這就給學(xué)生創(chuàng)造了一種思維活躍的氣氛和環(huán)境。學(xué)生置身于實(shí)際經(jīng)濟(jì)處理過程工作，使學(xué)習(xí)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)得到實(shí)踐檢驗(yàn)，從而鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，于是學(xué)生在模擬實(shí)習(xí)中就會(huì)有成就感，這就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，激發(fā)學(xué)生求知欲望與探索精神。

（3）有利于學(xué)生畢業(yè)后縮短“適應(yīng)期”，早日適應(yīng)工作

會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)際，過去主要是下廠實(shí)習(xí)，而且是在畢業(yè)前夕到工業(yè)企業(yè)去實(shí)習(xí)，一般稱為“畢業(yè)實(shí)習(xí)”。這種方法對(duì)于學(xué)生走出校門、理論聯(lián)系實(shí)際、提高救災(zāi)質(zhì)量起到一定的作用。但是，畢業(yè)實(shí)習(xí)存在難以克服的實(shí)際困難：工廠財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)核算分工很細(xì)，各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)交錯(cuò)進(jìn)行，學(xué)生三五人一組分散到各個(gè)實(shí)習(xí)單位，受到時(shí)間和空間的限制。學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)計(jì)核算是難以實(shí)現(xiàn)的，學(xué)生基本處于“見習(xí)”狀態(tài)。實(shí)踐證明，這種課堂教學(xué)與實(shí)習(xí)脫節(jié)的做法效果不好，延緩了會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)進(jìn)程。而會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)不受時(shí)間和空間的限制，可以讓學(xué)生大膽的操作，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)可以分步和系統(tǒng)的得到驗(yàn)證，可以在統(tǒng)一的模擬實(shí)習(xí)資料下“同步進(jìn)行”，學(xué)生獲得知識(shí)的機(jī)會(huì)是均等的。通過學(xué)生在校期間，長(zhǎng)時(shí)間、多次地進(jìn)行模擬實(shí)習(xí)，畢業(yè)時(shí)，已基本掌握從事會(huì)計(jì)核算工作的技能，這就大大縮短了學(xué)生畢業(yè)后從事實(shí)際工作的“適應(yīng)期”。

（4）有利于學(xué)生了解會(huì)計(jì)工作與銀行、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系。

在會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)室。相應(yīng)設(shè)立了模擬工商銀行分理處，把銀行部分職能，如結(jié)算，出納引進(jìn)教學(xué)中，將銀行正常工作與企業(yè)會(huì)計(jì)工作聯(lián)系起來。同時(shí)，在模擬實(shí)習(xí)室里還設(shè)置了與會(huì)計(jì)工作相聯(lián)系的有關(guān)職能部門，學(xué)生在模擬實(shí)習(xí)室中還可以充當(dāng)模擬業(yè)務(wù)員，模擬實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員涉及的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為。這樣把有關(guān)職能部門的正常業(yè)務(wù)工作與會(huì)計(jì)工作有機(jī)地結(jié)和起來，使學(xué)生獲得的知識(shí)更加豐富廣泛。

二、會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)基本內(nèi)容

1、模擬實(shí)習(xí)室的崗位設(shè)置

會(huì)計(jì)工作內(nèi)容多樣，工作繁重。在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)里，大量而又復(fù)雜的工作是若干個(gè)會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行科學(xué)的分工、分崗、協(xié)調(diào)配和情況下才能圓滿完成的。會(huì)計(jì)崗位是按照核算和管理的內(nèi)容及工作性質(zhì)來劃分的。

2、準(zhǔn)備實(shí)習(xí)資料

（1）準(zhǔn)備各種空白會(huì)計(jì)憑證、賬薄的報(bào)表。

（2）準(zhǔn)備各種印章及辦公用具。

（3）按模擬實(shí)習(xí)內(nèi)容準(zhǔn)備模擬實(shí)習(xí)資料。

3、模擬實(shí)習(xí)階段

會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，學(xué)習(xí)和操作模擬實(shí)習(xí)資料，第二階段，在模擬實(shí)習(xí)室，按模擬實(shí)習(xí)操作步驟、憑證傳遞程序等進(jìn)行模擬實(shí)習(xí)。

第一階段，由教師講明實(shí)習(xí)要求和實(shí)習(xí)根據(jù)，并準(zhǔn)備好實(shí)習(xí)資料與工具，在教室或模擬實(shí)習(xí)室進(jìn)行驗(yàn)證性實(shí)習(xí)，要求每位學(xué)生準(zhǔn)備地按實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行操作。第二階段，必需在模擬實(shí)習(xí)室，按不同崗位責(zé)任制要求，按操作步驟及憑證傳遞程序進(jìn)行。

篇2

我園為了讓幼兒在人生最初階段就得到文明禮儀的良好熏陶和浸潤(rùn)，從漢族禮儀教育入手，根據(jù)小班幼兒的年齡特點(diǎn)、認(rèn)知特點(diǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合家園共育，不斷豐富其教育內(nèi)容，創(chuàng)建適合幼兒園小班幼兒的漢族文明禮儀課程。本次活動(dòng)不但弘揚(yáng)了中國(guó)的傳統(tǒng)文化，促進(jìn)幼兒園的園所文化建設(shè)，而且通過各種有效支持途徑促進(jìn)了幼兒文明利益行為的養(yǎng)成。

一、營(yíng)造良好的環(huán)境是開展文明禮儀教育的保障

環(huán)境是孩子的第二位老師，幼兒在適宜的環(huán)境中會(huì)得到自然發(fā)展。因此，我們努力營(yíng)造一個(gè)視覺的禮儀氛圍，在周圍環(huán)境中布置一些本班幼兒在一日生活各環(huán)節(jié)相關(guān)的生活禮儀圖片，如：?jiǎn)柡?、道別、排隊(duì)洗手、安靜吃飯、保持桌面整潔、安靜入寢、折疊衣服，等等，讓幼兒在思維上有具體圖像，了解幼兒園一日生活禮儀的基本內(nèi)容。在活動(dòng)室的周圍布置一些禮儀基本手勢(shì)圖，如：請(qǐng)、安靜、勝利、棒等，讓幼兒了解除了語(yǔ)言，還可以用一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)語(yǔ)跟別人進(jìn)行禮儀交往。我們還設(shè)置了許多幼兒可以操作的墻面，將文明禮儀行為與圖片或文字對(duì)應(yīng)，找出正確做法，這種墻面深受幼兒的喜愛。就是在這樣的禮儀氛圍環(huán)境中，幼兒每天都接受著文明禮儀的浸潤(rùn)。

二、將文明禮儀融入情景中，拉近“禮儀”與孩子的距離

“禮儀”這個(gè)詞對(duì)于小班幼兒來說還是較抽象的，僅停留在“問好、道別”的層面，對(duì)禮儀的基本內(nèi)容比較陌生。根據(jù)小班幼兒的思維具有直覺行動(dòng)和具體形象性的特點(diǎn)，我們采用觀看情景表演的方式，借助具體的情境或形象，將各項(xiàng)生活禮儀的基本內(nèi)容和具體做法的全部或部分展示在幼兒面前，在幼兒的大腦中留下深刻痕跡，如：《到雞婆婆家做客》、《學(xué)好樣》、《上下樓》、《公園里》等，以朗朗上口的禮儀三字歌歸納各種禮儀內(nèi)容，由此激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)禮儀的興趣。激發(fā)幼兒對(duì)禮儀認(rèn)知的情感認(rèn)同，并利用游戲、情景練習(xí)等激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

三、發(fā)揮成人榜樣示范的力量

教育心理學(xué)表明，教師的榜樣對(duì)學(xué)生的影響巨大，從幼兒園兒童到大學(xué)生都有模仿教師行為的傾向。所以教師、家長(zhǎng)必須言行一致，用文明的禮儀、積極向上的言行教育和感染孩子?？鬃佑醒裕骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從。”在不斷要求孩子的過程中，教師、家長(zhǎng)也要以身作則，教師、家長(zhǎng)的言行示范比口頭教育更有效。如：要請(qǐng)小朋友做事時(shí)先說“請(qǐng)”，之后要說謝謝，進(jìn)餐時(shí)要求幼兒保持桌面整潔，老師、家長(zhǎng)首先自己就不要撒飯?；?qū)⒐穷^放在盤子里，要求幼兒安靜時(shí)，要用簡(jiǎn)單的手勢(shì)語(yǔ)，不要大聲喊叫“請(qǐng)小朋友安靜”，等等。在這樣的榜樣示范的環(huán)境中，孩子就會(huì)在不知不覺中受到潛移默化的熏陶，注意禮儀交往行為。

四、注重一日生活中的禮儀行為

由于小班幼兒年齡特點(diǎn)，他們的禮儀習(xí)慣養(yǎng)成不可能像成人那樣一學(xué)就會(huì)，需要一個(gè)從生疏到熟練、再由熟練到運(yùn)用自如的過程。

無論是在態(tài)度上還是在方式上，我們都要有足夠耐心，給幼兒充分、反復(fù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓禮儀與幼兒的生活密切聯(lián)系起來，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，適時(shí)地啟發(fā)、誘導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。通過反復(fù)演練，讓幼兒獲得情感體驗(yàn)，促進(jìn)價(jià)值內(nèi)化，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高幼兒的禮儀水平。如：喝水時(shí)，幼兒總是喜歡單手端杯子，邊走邊喝，這時(shí)大人就要及時(shí)提醒，引導(dǎo)幼兒雙手端杯子，走到位置上坐下來再喝。再如：幼兒睡覺時(shí)總喜歡躺著說悄悄話或者玩被子等，老師就及時(shí)引導(dǎo)幼兒了解到這樣做給別人帶來的不好影響，知道這是不禮貌的做法，并設(shè)置評(píng)比欄，對(duì)幼兒的禮儀習(xí)慣起到激勵(lì)作用。

五、利用周末實(shí)踐活動(dòng)宣傳文明禮儀行為

篇3

公關(guān)禮儀部分教學(xué)的目的：一是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系人員形態(tài)、服飾、交往等個(gè)人禮儀。二是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系工作中的接待、落座、宴請(qǐng)、贈(zèng)送等基本禮儀內(nèi)容。三是培養(yǎng)學(xué)生成為公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。

二、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)課公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容

公共關(guān)系禮儀指從事公關(guān)活動(dòng)的社會(huì)組織及成員與公眾交往過程中應(yīng)有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式的總稱。教會(huì)禮儀，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和工作中知禮、懂禮、用禮是《公共關(guān)系》教學(xué)的主要任務(wù)之一。公關(guān)禮儀教學(xué)的內(nèi)容如下：

1.形態(tài)禮儀

形態(tài)是人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是精神氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。作為公關(guān)人員必須時(shí)刻注意自己的體態(tài)、動(dòng)作和表情等。如立姿：男子應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。女子站立則要講究挺直、舒展。

2.服飾禮儀

作為公關(guān)人員服飾禮儀的基本要求，一要整潔大方。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。二是整體和諧。公關(guān)人員必須從整體上體現(xiàn)和諧一致，做到適體、入時(shí)、從俗。三是展示個(gè)性。追求個(gè)性美成為一種趨勢(shì)，注意盡量不與同伴服飾相同，也不能反差太大，在款式、色調(diào)、質(zhì)地等方面盡量與客人和領(lǐng)導(dǎo)的服飾協(xié)調(diào)。

3.交往禮儀

握手禮是最通行、最常用的交往禮儀，可以表達(dá)多重復(fù)雜的情感，其基本精神是以簡(jiǎn)單的身體接觸表達(dá)坦誠(chéng)和信任。握手禮儀的順序遵循“尊者決定”原則，即根據(jù)雙方的地位、年齡、性別等來確定順序。在為他人介紹時(shí)應(yīng)以“尊者居后”為原則，即先向職位高者介紹職位低的人的信息，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士。公關(guān)人員在接觸新朋友時(shí)進(jìn)行自我介紹，其內(nèi)容包括姓名、工作單位和職務(wù)等，介紹時(shí)必須掌握技巧。名片介紹中遞名片時(shí)應(yīng)雙手，且目光正視對(duì)方。接名片時(shí)也用雙手，點(diǎn)頭表謝意，并認(rèn)真看名片信息。

4.接待禮儀

第一，活動(dòng)籌備階段要熟知來賓的基本信息和活動(dòng)計(jì)劃。第二，在活動(dòng)報(bào)到時(shí)，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的日程表，安排人員接站。第三，在來賓到時(shí)，按事先決定程序接待，應(yīng)根據(jù)來賓的具體情況選擇擁抱、握手、招呼等方式招待，并進(jìn)行相互介紹。第四，來賓到目的地后，先安排到住處安頓行李、休息，并約定下次活動(dòng)的時(shí)間安排。第五，在活動(dòng)進(jìn)行中公關(guān)人員負(fù)責(zé)介紹、引領(lǐng)，并遵循“主左客右”的原則，以“請(qǐng)”的手勢(shì)引領(lǐng)客人前進(jìn)。落座禮儀要注意“以右為尊” 、“對(duì)門為大”、“以前為上”等原則。

三、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)模擬設(shè)計(jì)思路、方法及要點(diǎn)

1.設(shè)計(jì)思路及方法

《公共關(guān)系》公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模塊，是在假設(shè)的各種活動(dòng)場(chǎng)景下，使公關(guān)人員熟練運(yùn)用參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容。分組進(jìn)行，每位成員擔(dān)任不同角色，通過訓(xùn)練，掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

采取情景模擬法，即模擬公共關(guān)系人員在不同場(chǎng)景中應(yīng)掌握的基本禮儀。

2.高職公共關(guān)系公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬內(nèi)容及要點(diǎn)

高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬的主要內(nèi)容包括見面場(chǎng)景、自我介紹場(chǎng)景、見面會(huì)場(chǎng)景、饋贈(zèng)禮品以及接待探訪等模擬訓(xùn)練內(nèi)容。如今，禮儀已是社交的重要工具，是體現(xiàn)文化內(nèi)涵的名片。公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬應(yīng)注重以下兩點(diǎn)。

從微觀的角度，高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬過程中，要注重禮儀程序各個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容，一個(gè)動(dòng)作、表情都能營(yíng)造不同的氛圍，傳達(dá)不同的意思，尤其對(duì)于受禮方而言會(huì)產(chǎn)生不同的感受，對(duì)接下來持續(xù)性的各種事務(wù)關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。但禮儀不是固定不變的不得有任何發(fā)揮的程序展演。首先必須正確定位自己的角色，在此基礎(chǔ)上遵從角色的規(guī)范體系，在深刻體會(huì)禮儀程序的文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度發(fā)揮。比如在見面場(chǎng)景、自我介紹場(chǎng)景及見面會(huì)場(chǎng)景的模擬中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言技巧、手勢(shì)、表情等。同時(shí)，在這些場(chǎng)景中氛圍比較輕松，不用拘于固定的程序，在理解角色規(guī)范及禮儀概要的基礎(chǔ)上可以有一定的發(fā)揮。

從宏觀的角度講，在高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬過程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的整體意識(shí)。任何組織均有其目的，禮儀作為一套程序性的演繹工具，必須為特定的目的服務(wù)，所以要把握通過禮儀我們所要達(dá)到的目的，這是從展演禮儀方的角度而言的，而為達(dá)到此目的還要深刻的去體會(huì)和理解我方及對(duì)方的文化背景及特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上了解我方組織及對(duì)方組織的背景及特點(diǎn)，跳出場(chǎng)景看對(duì)方。只有對(duì)整體有宏觀的把握才能更準(zhǔn)確的找準(zhǔn)自己的位置，通過了解對(duì)方實(shí)現(xiàn)社交的總目標(biāo)。如在饋贈(zèng)禮品及接待探訪模擬訓(xùn)練中，要注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)對(duì)方宏觀背景的了解。

篇4

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)；應(yīng)用；思考

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語(yǔ)的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語(yǔ)文化對(duì)未來職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語(yǔ)教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。

一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國(guó)內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的過程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過程中，對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語(yǔ)人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語(yǔ)等課程，但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大，學(xué)生們只會(huì)外語(yǔ)很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語(yǔ)課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語(yǔ)上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們?cè)谌照Z(yǔ)上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。

二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義

商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。

商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門課程進(jìn)行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識(shí)化為品行，努力在教學(xué)的過程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

（一）課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)

商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng)，通過對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。

（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)

商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類，在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用，按照語(yǔ)言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過程，努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語(yǔ)復(fù)合型人才。

（三）多元化教學(xué)手段

在商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應(yīng)該具備日語(yǔ)的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中，正確的姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入，通過啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。

四、結(jié)語(yǔ)

通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的往來時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合，能夠讓他們?cè)趯?shí)踐的過程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。

作者：鐘暉

參考文獻(xiàn)： 

[1]周密.淺談情景教學(xué)法在《商務(wù)日語(yǔ)談判》課程教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015，16：82-83. 

[2]韓愛群.淺談任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2011，09：100-101. 

篇5

【關(guān)鍵詞】圖書館；禮儀；服務(wù)

孔子講“不學(xué)禮，無以立”。禮儀是人們?cè)谌穗H交往過程中所要遵循的行為規(guī)范。換句話說，只要有交際活動(dòng)發(fā)生，就有禮儀的存在，它的標(biāo)準(zhǔn)是將職業(yè)道德與形象很好地結(jié)合起來，既以德帶禮，又以禮顯德。目前我國(guó)的圖書館事業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，圖書館服務(wù)的硬件環(huán)境迅速接近或達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，然而圖書館服務(wù)的軟環(huán)境建設(shè)卻相對(duì)滯后，成為阻礙圖書館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。新時(shí)期圖書館服務(wù)工作中提倡“以人為本”，這就要求圖書館員對(duì)讀者的服務(wù)不僅要完成讀者的借閱訴求，更要通過這種交流和服務(wù)帶來和諧，感到精神愉快，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，有效促進(jìn)圖書館的進(jìn)步和發(fā)展。

1 圖書館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1.1 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)頒布的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在2002年11月15日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì)就通過了《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。2003年2月，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)程亞男主編的《圖書館文明服務(wù)手冊(cè)》面世。這兩項(xiàng)工作的完成，標(biāo)志著我國(guó)圖書館員從此有了正式的行為道德準(zhǔn)則，為圖書館工作人員制定了行為規(guī)范，有助于圖書館員職業(yè)精神的培養(yǎng)和職業(yè)道德的提高，更有助于整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善。同時(shí)也是一種促進(jìn)圖書館服務(wù)禮儀規(guī)范社會(huì)化進(jìn)程的有效方法。

1.2 圖書館服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。圖書館服務(wù)禮儀是圖書工作人員在與讀者交往中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，要求圖書館工作人員在和讀者的交往中，應(yīng)該按照一定的職場(chǎng)來禮儀規(guī)范約束自己的行為。

它的基本內(nèi)容是：圖書館員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范。儀容是指一個(gè)人的外貌，即個(gè)人衣著形象和衛(wèi)生狀況，以及在工作中達(dá)到什么程度可以被認(rèn)為是適度。儀態(tài)是肢體語(yǔ)言的反映，泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢(shì)，分別表現(xiàn)為動(dòng)作、表情與相對(duì)靜止的體態(tài)。一個(gè)人的儀態(tài)直接展示自己的氣質(zhì)和風(fēng)度，是一種外在美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)一個(gè)工作人員的職業(yè)形象。作為圖書館工作人員尤其是窗口部門的工作人員具體要求是：一 儀容：圖書管理員應(yīng)盡量做到統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。不穿背心、短褲、拖鞋上班，女士不化濃妝。 二 儀態(tài)：親切、自然、端莊。三 語(yǔ)言：“您”字領(lǐng)先，“請(qǐng)”字隨口，盡可能運(yùn)用普通話敬語(yǔ)。四 服務(wù)：查找圖書、提供信息資源時(shí)，業(yè)務(wù)流程要純熟，不要讓讀者久等。

2 圖書館服務(wù)禮儀中的主客體及其相互關(guān)系

2.1 主體和客體的界定。圖書館服務(wù)禮儀體現(xiàn)在服務(wù)禮儀的主體和客體兩個(gè)方面。其中主體是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者?？腕w是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。圖書館服務(wù)的中心內(nèi)容是提高讀者的信息能力，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，保障讀者的信息權(quán)利。在這一系列活動(dòng)中，圖書館是各種禮儀行為和活動(dòng)的策劃組織者，可視為組織類型的禮儀主體。而在具體的服務(wù)活動(dòng)中，實(shí)施具體禮儀行為的是圖書館員，他們又可被視為個(gè)人類型的禮儀主體。無論是組織類型的禮儀主體――圖書館，還是個(gè)人類型的禮儀主體――圖書館員，他們服務(wù)的禮儀客體都是讀者。

2.2 主體和客體的相互作用。在禮儀服務(wù)中，圖書館員與讀者之間是相互影響、相互作用的。其中，圖書館或者圖書館員作為服務(wù)禮儀的提供者是任何作用的的主要方面，把握著禮儀活動(dòng)的發(fā)展方向。例如圖書館員如果儀表端莊，氣質(zhì)高雅，學(xué)識(shí)淵博，有問有答，笑臉相迎，主動(dòng)服務(wù)，并在接待中處處讓人感受到其深厚的文化底蘊(yùn)，那么就很容易建立起讀者和圖書館員之間的友誼和信任關(guān)系，使讀者愿意和館員交流，愿意和館員成為朋友，愿意請(qǐng)求館員的幫助。這樣，必將極大地促進(jìn)讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)的利用程度和利用效率。相反，如果圖書館員對(duì)待讀者冷冰冰，談吐粗俗，態(tài)度生硬，對(duì)讀者不但沒有絲毫吸引力、影響力，反而會(huì)引起他們的不滿，這樣勢(shì)必會(huì)大大影響文獻(xiàn)資源和服務(wù)的開發(fā)和利用，影響讀者的借閱情緒和借閱效果，甚至影響圖書館的公眾形象。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解“讀與借、閱”、“借與借、閱”之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

反過來讀者也應(yīng)遵循一定的借閱禮儀。圖書館和閱覽室是公共學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)讀者在那里看書學(xué)習(xí)，要遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，不講禮儀的讀者也會(huì)給圖書館借閱環(huán)境造成不良影響，甚至激化工作人員的態(tài)度造成負(fù)面影響。以下幾種情況對(duì)比，可明顯看到是否遵循禮儀規(guī)范對(duì)圖書館工作的造成的正負(fù)影響：（以作者所在的云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例）

不遵守禮儀規(guī)范行為 影 響 遵守禮儀規(guī)范行為 影 響

穿背心、拖鞋進(jìn)入圖書館 顯得散漫 著裝整潔、規(guī)范 體現(xiàn)對(duì)別人的尊重

同時(shí)幫幾個(gè)人占位子 閱覽座位利用不充分、易產(chǎn)生矛盾 隨到隨找地方閱讀 有效利用空間

書、刊上任意圈點(diǎn)、驗(yàn)算、涂改、撕割等 影響他人閱讀 保持書、刊干凈完整 有效資源共享

言辭過激、態(tài)度粗魯 容易挑起事端 說“請(qǐng)”和“謝謝” 容易相互尊重

喧嘩、打鬧、大聲接聽電話 影響他人閱讀 保持安靜，出室接聽電話 相互不造成影響

3 圖書館服務(wù)禮儀在圖書館工作中的重要作用

3.1 圖書館服務(wù)禮儀是評(píng)估圖書館形象的重要指標(biāo)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化圖書館的建設(shè)，在不同的圖書館間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享和數(shù)字化文獻(xiàn)信息傳遞已不再是個(gè)夢(mèng)想。因此，對(duì)圖書館公眾形象的評(píng)價(jià)，已不再僅僅是以其館藏文獻(xiàn)的豐富程度為惟一標(biāo)志，而是以其讀者服務(wù)的質(zhì)量、水平和深度為評(píng)估指標(biāo)。圖書館服務(wù)禮儀是圖書館精神文明程度的外顯，它最能直接地刺激讀者的感官和渲染讀者的情緒，可以說，讀者對(duì)圖書館最初的印象就來源于他們對(duì)于圖書館服務(wù)禮儀的感性認(rèn)知。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，換言之，要樹立圖書館良好的公眾形象，服務(wù)禮儀是不可或缺的組成要素。

3.2 圖書館服務(wù)禮儀是圖書館員職業(yè)道德的外在體現(xiàn)。圖書館工作人員是精神文明的傳播者，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，對(duì)讀者都是一種無形的影響。圖書館作為人類精神文明物化成果集散地，強(qiáng)調(diào)對(duì)“德”的要求尤為必要，而服務(wù)禮儀所具有的實(shí)踐性和可操作性，使其成為圖書館職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。因此加強(qiáng)圖書館工作人員職業(yè)道德建設(shè)，是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和解決的問題。一個(gè)熱愛圖書館事業(yè)的工作人員，除了要對(duì)圖書館事業(yè)懷有高度的責(zé)任感之外，還要學(xué)會(huì)通過恰當(dāng)?shù)男问桨堰@種責(zé)任感和對(duì)職業(yè)的熱愛體現(xiàn)出來，即不僅要對(duì)每一個(gè)讀者負(fù)責(zé)、對(duì)提供的每一本書、每一份資料負(fù)責(zé)、讓讀者在愉悅的環(huán)境中完成自己的借閱訴求，才是圖書館工作人員職業(yè)的最高水平。

3.3 圖書館服務(wù)禮儀拓展了圖書館的社會(huì)教育功能。良好的物質(zhì)環(huán)境是圖書館文明的載體，它直接反映圖書館的精神風(fēng)貌，對(duì)廣大讀者有著潛在的陶冶、導(dǎo)向、約束和凝聚作用。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營(yíng)造的道德教化的氛圍濃度越大，整體社會(huì)教化功能就越強(qiáng)。全體館員在不斷充實(shí)和提高自身素質(zhì)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極主動(dòng)的工作熱情、努力營(yíng)造的文明閱讀氛圍，這一切不僅讓讀者跨進(jìn)圖書館，首先在感官上就得到文明的體驗(yàn)和感受，還將對(duì)讀者產(chǎn)生的強(qiáng)大的影響力和感染力， 達(dá)到幽雅環(huán)境與濃郁文化氛圍和諧統(tǒng)一的效果，營(yíng)造出一種良好的精神文明氛圍，有助于提高讀者自我文明的意識(shí)和文化品位。

3.4 圖書館服務(wù)禮儀優(yōu)化了圖書館環(huán)境。由于圖書館服務(wù)禮儀的核心是對(duì)讀者利益的尊重，也是圖書館所提倡的“以人為本”的具體體現(xiàn)。圖書館員關(guān)愛讀者，就能更深入地了解讀者需求，使它成為自身認(rèn)識(shí)、思考、實(shí)踐和努力的方向。全體館員對(duì)讀者尊重的態(tài)度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識(shí)、嫻熟的技能、熱情的服務(wù)，不僅能充分展現(xiàn)圖書館員的職業(yè)風(fēng)采，更給讀者帶來如沐春風(fēng)的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此間的相互信任和理解，從而更容易實(shí)現(xiàn)心理上的相容和交流。

4 結(jié)語(yǔ)

禮儀的核心是“敬人、律己”，是人類最基本的行為道德規(guī)范，也是衡量社會(huì)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館是讀者求知的重要場(chǎng)所，圖書館工作是服務(wù)性非常強(qiáng)的職業(yè)，因此禮儀服務(wù)關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、關(guān)系到圖書館是公眾評(píng)價(jià)的好壞。因此提倡圖書館禮儀服務(wù)意識(shí)，可以增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)職工良好的精神面貌，塑造規(guī)范的儀容儀表形象，以達(dá)到提升圖書館整體素質(zhì)形象、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊彩云.圖書館建立[J].現(xiàn)代交際2008，11

篇6

一、積極動(dòng)員，形成氛圍

文明禮儀教育以培養(yǎng)隊(duì)員良好的文明禮儀習(xí)慣為目的，全面提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)積極向上、文明禮貌的校園文化環(huán)境，為創(chuàng)建文明和諧校園作出貢獻(xiàn)。首先對(duì)學(xué)生提出具體、詳細(xì)的文明禮儀要求，如上學(xué)禮儀、課間禮儀、課堂禮儀、體態(tài)禮儀、集會(huì)禮儀等，使隊(duì)員先明白“理”，再訓(xùn)練“儀”，學(xué)練結(jié)合，以練為主，讓隊(duì)員懂得該怎樣說，怎樣做。

1. 組織學(xué)習(xí)：召開師生大會(huì)，利用晨會(huì)、國(guó)旗下講話等加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到做什么樣的人最受大家歡迎，號(hào)召全體隊(duì)員爭(zhēng)做文明禮儀好少年。

2. 系列訓(xùn)練：利用班會(huì)課，要求學(xué)生按《惠東縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)文明禮儀六字經(jīng)》的基本內(nèi)容，在校在家作逐項(xiàng)背誦、熟記，專門訓(xùn)練，明確文明禮儀習(xí)慣具體有哪些要求。

3. 創(chuàng)設(shè)氛圍：利用手抄報(bào)、黑板報(bào)、出專欄、校園網(wǎng)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式大造輿論，營(yíng)造濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍。

二、結(jié)合實(shí)際，開展活動(dòng)

學(xué)校開展文明禮儀教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從小掌握文明禮儀基本知識(shí)，使之能正確地調(diào)整自己的思想和行為，并內(nèi)化為自己發(fā)展的需要，逐步養(yǎng)成個(gè)人良好的行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)共處，使隊(duì)員在校是個(gè)好學(xué)生，在家是個(gè)好孩子，在社會(huì)上是個(gè)好公民。

1. 建立督察機(jī)制，通過紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的監(jiān)督員在校內(nèi)監(jiān)督檢查，讓不文明行為在校園無處藏身。具體做法：每個(gè)中隊(duì)選出兩名文明小督察，負(fù)責(zé)中隊(duì)的文明禮儀督察工作。校門、校園、走廊每天都有紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的監(jiān)督員在檢查登記，及時(shí)反饋當(dāng)天發(fā)生的情況。每天一總結(jié)，讓隊(duì)員及時(shí)反思。

2. 開展系列活動(dòng)：充分利用少先隊(duì)活動(dòng)陣地，寓教于樂，開展“文明禮儀在我心中”征文、演講、主題隊(duì)會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，讓“文明禮儀教育”不再是喊在嘴上的一句空話，而是讓文明禮儀行為成為少先隊(duì)活動(dòng)的常態(tài)。

3. 樹立典型，讓隊(duì)員有榜樣可效仿，發(fā)現(xiàn)中隊(duì)文明禮儀方面表現(xiàn)突出的學(xué)生及時(shí)表?yè)P(yáng)，每周評(píng)一次“達(dá)標(biāo)班”和“禮儀之星”，每月四個(gè)周都評(píng)為“達(dá)標(biāo)班”的班級(jí)就是“文明班”，并把“文明級(jí)組”的評(píng)比和“達(dá)標(biāo)班”“文明走廊”掛鉤，通過開展評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員們的積極性。

4. 充分利用校園雛鷹廣播站，對(duì)各中隊(duì)開展“文明禮儀教育”活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，促使他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中講文明、講禮儀。

三、持之以恒，形成習(xí)慣

文明禮儀教育是一種養(yǎng)成教育，常抓不懈，持之以恒，才能使隊(duì)員逐步形成文明禮儀的好習(xí)慣。

1. 發(fā)揮榜樣和鼓勵(lì)作用

以前學(xué)校對(duì)評(píng)優(yōu)采取的是限額原則，“文明班”每月評(píng)一次，8個(gè)平行班兩個(gè)指標(biāo)，每學(xué)期評(píng)優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師每年級(jí)限評(píng)一名，現(xiàn)在只要達(dá)標(biāo)就行，不限名額，這極大地調(diào)動(dòng)了師生爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

2. 發(fā)揮宣傳和環(huán)境的影響作用。

學(xué)校通過文化環(huán)境的布置、國(guó)旗下講話，召開廣播會(huì)等形式，中隊(duì)通過主題班隊(duì)會(huì)，選派禮儀推廣員、文明禮貌中隊(duì)長(zhǎng)等形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行廣泛宣傳教育，在校園和中隊(duì)形成文明尚德的風(fēng)氣，使學(xué)生每天浸染于其中，自然受到熏陶和影響。

3. 發(fā)揮思想品德課和班隊(duì)會(huì)的作用。

老師在上思想品德課時(shí)，通過讓學(xué)生觀察圖片、回家觀察生活、再來課堂上討論等形式，讓學(xué)生將課本內(nèi)容與自身生活緊密聯(lián)系，而產(chǎn)生情感遷移，達(dá)到觸動(dòng)學(xué)生心靈、將道德認(rèn)識(shí)內(nèi)化的目標(biāo)。班隊(duì)會(huì)時(shí)，先讓學(xué)生了解相關(guān)的道德知識(shí)，再結(jié)合班中的人和事進(jìn)行討論，最后由他們自己作出總結(jié)評(píng)價(jià)，鍛煉了他們明辨是非等道德能力。

4. 發(fā)揮家校合作的作用，提高了家長(zhǎng)的德育認(rèn)識(shí)。

篇7

1.目的和基本內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

中國(guó)古代音樂教育的目的主要為為宴饗娛樂、祭奠禮儀來培養(yǎng)學(xué)習(xí)歌舞技藝、禮儀傳統(tǒng)等音樂及相關(guān)知識(shí)的人才，樂人之間音樂技藝的傳授，以及培養(yǎng)“士”必備素養(yǎng)“樂”的教育。而近代的洋務(wù)派、維新派、新興知識(shí)分子希望通過新式音樂課來喚起民眾的愛國(guó)熱情，已達(dá)到富國(guó)強(qiáng)兵的目的，且維新派知識(shí)分子還有意識(shí)地利用它向青少年進(jìn)行資產(chǎn)階級(jí)啟蒙思想的教育。學(xué)堂樂歌的基本內(nèi)容為宣揚(yáng)富國(guó)強(qiáng)兵、抵御外敵的愛國(guó)精神，號(hào)召婦女自立自強(qiáng)、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)新文化，向青少年進(jìn)行勤學(xué)苦練、熱愛生活和熱愛自然的教育等。

2.教學(xué)內(nèi)容和方式的轉(zhuǎn)變

中國(guó)古代音樂教育的主要內(nèi)容是宮廷音樂機(jī)構(gòu)教授歌舞技藝、禮儀傳統(tǒng)等音樂及相關(guān)知識(shí)，而民間主要是音樂技藝的傳授教導(dǎo)。而學(xué)堂樂歌以集體唱歌為主要教學(xué)形式，隨著新式教學(xué)內(nèi)容的逐漸發(fā)展，學(xué)堂樂歌不止只有唱歌，而是漸漸形成一個(gè)較完善的樂歌教學(xué)模式。首先，有豐富的教學(xué)內(nèi)容，包括唱歌、基本練習(xí)、樂理知識(shí)等。其次，有一套唱歌教學(xué)的程式，把唱歌教學(xué)概括為三個(gè)要素：音調(diào)教練、拍子教練、趣味教練。再次，有多樣的教學(xué)方法，如口授教法、簡(jiǎn)譜教法、五線譜教法、男女異授等教學(xué)方法。

3.教材的編寫

中國(guó)古代的音樂文化傳承與發(fā)展多以口傳心授為主，雖有一些琴譜、樂譜，但多只標(biāo)記指法、奏法、音位，而不標(biāo)記節(jié)奏。還有一些音樂理論著作，卻很少運(yùn)用到正規(guī)、系統(tǒng)的音樂學(xué)習(xí)中。學(xué)堂樂歌在教學(xué)中除了采用口傳心授，增添了較為適合集體歌唱課的記譜方式如簡(jiǎn)譜、五線譜。而關(guān)于音樂課教材和音樂教育理論著述，沈心工在其教學(xué)生涯中，出版了《學(xué)校唱歌集》《重編學(xué)校唱歌集》《民國(guó)唱歌集》和《心工唱歌集》。其中的《重編學(xué)校唱歌集》依據(jù)當(dāng)時(shí)小學(xué)六年制來編訂，做到從選材、用語(yǔ)切合切合“循序漸進(jìn)”的教學(xué)原則，具有科學(xué)性和系統(tǒng)性。曾志忞出版發(fā)表了一些經(jīng)典的音樂著述，如《樂典教科書》《音樂教育論》等。

二、學(xué)堂樂歌中音樂教育體制轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)音樂教育的影響

篇8

關(guān)鍵詞：武術(shù) 禮文化 武術(shù)禮儀

中圖分類號(hào)：G85 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004―5643（2014）01―0022―03

前言

武術(shù)作為中國(guó)的民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的代表，國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，不僅在于其技術(shù)的傳承性、發(fā)展性，更在于它在中國(guó)幾千年的發(fā)展中不斷與中國(guó)的哲學(xué)、儒家學(xué)、道家學(xué)、佛學(xué)相交融而形成了獨(dú)具特色的武術(shù)文化。武術(shù)的“禮文化”就是在這種交融與碰撞中形成的產(chǎn)物，它不僅僅是武術(shù)的一種禮節(jié)，更承載著武術(shù)文化的沉淀與傳承。武術(shù)的根本在于“武德”，“武德”之根本在于“禮”，而“禮”則形成于與武術(shù)不斷碰撞交織的文化中，中華武術(shù)是其“術(shù)”與“德”的結(jié)合體，沒有文化作為底蘊(yùn)，“術(shù)”僅僅被認(rèn)為是一種技藝，會(huì)隨著人類的發(fā)展需求而退出歷史舞臺(tái)。

1 相關(guān)概念闡釋

1.1 “禮”的涵義

今天所見的“禮”是“”字的簡(jiǎn)化字，《集韻?薺韻》：“，履也，所以事神致福也”。徐灝注箋《說文解字》說：“禮之言履，謂履而行之也。禮之名，起于事神?！薄逗鬂h書?荀爽傳》：昔者圣人建天地之中，而謂之禮。禮者，所以興福祥之本，而止禍亂之源也。人能枉欲從禮者，則福歸之，順情廢禮者，則禍歸之。推禍福之所應(yīng)，知興廢之所由來也?！顿Z誼書?道德說篇》：人能修德安利之謂福，莫不慕福，弗能必得，而人心以為鬼神能與利害……故曰：祭祀鬼神，為此福者也。《左轉(zhuǎn)?文公十八年》載魯國(guó)季文子語(yǔ)：“先君周公制禮日：則以觀德，德以處事，事以度功，功以食民?！?/p>

從上面的文獻(xiàn)中我們可以得到以下信息：（1）禮與古代祭祀活動(dòng)有關(guān)；（2）祭祀過程涉及儀式儀節(jié)；（3）禮作為封建統(tǒng)治者的制度法紀(jì)，來規(guī)范和維護(hù)統(tǒng)治王朝；（4）禮與德相關(guān)聯(lián)?？偠灾?，在華夏“禮”不僅與祭祀有關(guān)，更作為一種制度，約束和規(guī)范封建等級(jí)關(guān)系。

1.2 武術(shù)的“禮文化”

在碩士論文《論中國(guó)武術(shù)禮儀文化的缺失與回歸》中，作者程世帥通過對(duì)“武術(shù)”和“禮儀”各自的概念進(jìn)行闡述，并由此提出“武術(shù)禮儀”的概念：“是習(xí)武者應(yīng)共同遵守的最基本的道德行為規(guī)范，是習(xí)武者在武術(shù)群落中為了更好的交流與發(fā)展，所共同遵守的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也是習(xí)武之人文明禮貌的一種體現(xiàn)”。本文也認(rèn)同這個(gè)觀念，認(rèn)為武術(shù)的“禮文化”具有武術(shù)禮儀概念的同時(shí)，還是一種文化，一種表現(xiàn)習(xí)武者內(nèi)在精神的禮儀文化。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 中國(guó)武術(shù)與中國(guó)禮儀文化的交叉和碰撞

武術(shù)起源于原始社會(huì)的生存需要，隨后作為階級(jí)統(tǒng)治的工具在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中不斷運(yùn)用和發(fā)展，并在唐代確定武舉制，明確了武舉選拔內(nèi)容，進(jìn)一步使武術(shù)精煉化，規(guī)范化。明清兩代是武術(shù)逐漸走向成熟的重要時(shí)期，特別是清代，由于其歷史背景的使然，民間武術(shù)的興起，形成了武術(shù)發(fā)展的新階段。

在武術(shù)的形成過程中，從武術(shù)被運(yùn)用于軍事到武術(shù)的繁榮發(fā)展，武術(shù)始終脫離不了禮文化的制度規(guī)范。從周公制禮開始，到儒家禮學(xué)被奉為皇權(quán)制度，封建社會(huì)自上而下的階級(jí)統(tǒng)治，以及以“皇權(quán)”為中心的權(quán)利機(jī)構(gòu)，軍事武術(shù)作為一種工具必然要遵守其實(shí)施的制度。明清武術(shù)逐漸脫離軍事走向民間，但《朱子家禮》的問世，促使禮制的不斷成熟，使明清兩代的君王積極推行民間禮教，通過直接向民眾灌輸儒家的綱常倫理，以此來控制基層社會(huì)的穩(wěn)定性。因此，民間的武術(shù)在其形成的過程中自覺不自覺的也遵循儒家禮學(xué)的思想，中國(guó)的武術(shù)與儒家的禮儀文化不斷的磨合，最終促使武術(shù)特有的禮文化孕育而生。

2.2 當(dāng)代武術(shù)禮儀及其表現(xiàn)形式

隨著社會(huì)的發(fā)展和武術(shù)教學(xué)方式的改變，武術(shù)禮儀的內(nèi)容逐漸淡化并退出歷史舞臺(tái)。民間武術(shù)家在其師父言傳身教下所遵循的禮儀規(guī)范，以及流傳下的古拳譜所記載的門規(guī)戒律在現(xiàn)代人的眼里卻認(rèn)為是古板、固執(zhí)的。在現(xiàn)代人眼里，當(dāng)代的武術(shù)禮儀似乎只剩下“抱拳禮”為大家所熟知。

2.2.1 當(dāng)代武術(shù)禮儀的基本內(nèi)容

今天的“抱拳禮”是在1986年武術(shù)競(jìng)賽中統(tǒng)一制定并實(shí)行的，并在2007年出版的《國(guó)際武術(shù)套路競(jìng)賽規(guī)則》對(duì)武術(shù)禮儀的抱拳禮、抱刀禮、持劍禮、持棍（槍）禮進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述，現(xiàn)代的武術(shù)禮儀內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

（1）徒手禮：抱拳禮；注目禮。

（2）持械禮：抱刀禮；持劍禮；持棍禮；持槍禮。

（3）遞械禮：遞刀禮；遞劍禮；遞棍禮；遞槍禮。

（4）接械禮：接刀禮；接劍禮；接棍禮；接槍禮。

現(xiàn)在武術(shù)“抱拳禮”行禮方式：并步站立，左手四指伸直并找向后伸張，大拇指內(nèi)扣為掌；右手五指卷緊，拇指壓于食指、中指第二指關(guān)節(jié)上為拳，左掌右拳在胸前相抱兩臂撐圓，拳、掌與胸間距離為20～30cm。

2.2.2 當(dāng)代武術(shù)禮儀的外在表現(xiàn)

隨著新時(shí)代的改革以及學(xué)校的普及，以往的“師徒制”教學(xué)也逐漸被淡化了，學(xué)校成為培養(yǎng)人才、傳承文化的新的基地。武術(shù)的發(fā)展也不再是狹小“師徒制”的教學(xué)，同樣被一些體育院?；蛘叩胤轿湫Ｋ娲?。學(xué)校的發(fā)展以及人本主義的今天武術(shù)禮儀的外在表現(xiàn)似乎只在武術(shù)教學(xué)和競(jìng)賽中。

今天的武術(shù)禮儀的外在表現(xiàn)，主要是在日常的教學(xué)內(nèi)容以及專業(yè)的武術(shù)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練過程中，首先是上下課時(shí)間學(xué)生會(huì)向老師行抱拳禮，上課期間學(xué)生之間的持、遞、接器械禮，專業(yè)競(jìng)賽以及考級(jí)時(shí)運(yùn)動(dòng)員會(huì)對(duì)裁判行抱拳禮，武術(shù)家之間的交流似乎也只是抱拳禮。由于社會(huì)的進(jìn)步，傳統(tǒng)武術(shù)禮儀的一些基本內(nèi)容逐漸被一代一代的淡去，新的武術(shù)禮儀并沒有成行，當(dāng)代武術(shù)禮儀的外在表現(xiàn)似乎只剩下抱拳禮。也許正因?yàn)槿绱?，不同的學(xué)者對(duì)武術(shù)的抱拳禮加入了諸多的涵義，不僅僅作為一種禮節(jié)，更把古代武術(shù)的俠義之風(fēng)、以和為貴等精神融入抱拳禮中，而真正習(xí)武者的日常行為、交流卻無法表現(xiàn)其特有的武術(shù)禮節(jié)，可見當(dāng)代的武術(shù)禮儀外在表現(xiàn)的缺失。

2.3 傳統(tǒng)武術(shù)禮儀及其外在表現(xiàn)

傳統(tǒng)武術(shù)禮儀，是指?jìng)鹘y(tǒng)習(xí)武者在習(xí)武群落中為建立起人與人之間特定關(guān)系，并為所有習(xí)武者所共同認(rèn)可的，而表現(xiàn)出來的具有濃厚民族傳統(tǒng)文化特色的禮節(jié)、行為準(zhǔn)則。這個(gè)概念對(duì)武術(shù)禮儀進(jìn)行明確的定義，一是人與人之間的特定關(guān)系，并未習(xí)武者所認(rèn)可的；二是把禮儀作為一種行為準(zhǔn)則，即“制度”。傳統(tǒng)武術(shù)尤其進(jìn)入明清以后，許許多多的拳種門派通過拳譜、戒約等形式，紛紛訂立對(duì)傳人的各項(xiàng)要求，通過各項(xiàng)武術(shù)禮節(jié)和門規(guī)來規(guī)范習(xí)武者的行為。從以上概念可知，傳統(tǒng)武術(shù)禮儀不僅包括人與人之間的禮節(jié)，還體現(xiàn)在習(xí)武者的行為準(zhǔn)則，即“武德”。傳統(tǒng)的武術(shù)禮儀是中國(guó)武術(shù)禮文化的具體見證。

2.3.1 師徒傳承禮

民間傳統(tǒng)武術(shù)最主要的傳承方式是家傳和師徒傳承，師徒傳承在古代武術(shù)傳承中具有非常嚴(yán)格的禮節(jié)儀式。師父的弟子的選擇一般先要通過兩到三年的考察，對(duì)其弟子的道德品質(zhì)以及今后的武術(shù)方面成就進(jìn)行全方位的考評(píng)，最終選擇自己心儀的弟子，即所謂的“未習(xí)武，先習(xí)德”。（這里所談的弟子為人室弟子）周偉良在他的“師徒論”中也談到在對(duì)待擇徒問題上，傳統(tǒng)武術(shù)最終關(guān)注的是被擇者的道德狀況，提出“談玄授道，貴乎擇人”。

2.3.2 日常訓(xùn)練禮節(jié)

由于明清封建君王統(tǒng)治過程中儒家禮學(xué)綱常倫理的影響，古代武術(shù)師徒傳授過程中并不像現(xiàn)在課堂訓(xùn)練一樣松散，封建禮教把群體劃分為不同的地位、等級(jí)，綱常倫理更要求個(gè)人的儀態(tài)舉止。站姿：習(xí)武人講“站如松”，站立時(shí)，身體與地面垂直，雙膝微松重心放兩前腳掌上，目光平視，兩臂自然下垂或者在體前交叉。坐姿：武人講“坐如鐘”，在訓(xùn)練場(chǎng)合古人一般席地而坐，兩腿先交叉站立，然后盤腿坐下，含胸拔背，抬頭收頜，目光平視，雙手自然放在膝蓋上。

抱拳鞠躬禮，古代師徒見面行抱拳鞠躬禮，也叫作揖禮。一面躬身，一面雙手于腹前合抱，自下而上（不過鼻），向人作揖行禮時(shí)不要過分屈身，以免臂部突出，而顯得不雅觀。在習(xí)武場(chǎng)合，約向前傾斜幅度以45度為宜。主要用于徒弟像師父的行禮。凹

2.3.3 武術(shù)流派門規(guī)

隨著武術(shù)技擊技術(shù)結(jié)構(gòu)體系的完善和獨(dú)特風(fēng)格特點(diǎn)的形成，武術(shù)流派也隨之產(chǎn)生了，流派的產(chǎn)生同時(shí)也產(chǎn)生了各派的門規(guī)戒律，《少林寺傳授門徒規(guī)條》中詳細(xì)記載少林武術(shù)的習(xí)武戒律，包含“規(guī)條十二、十不許、十愿”的門規(guī)。陳正雷所著的《陳氏太極》，其中的《陳氏先輩門規(guī)紀(jì)律》包含“門尊十二嚴(yán)、規(guī)守二十備、戒章十二禁、律則二格、學(xué)拳須知”。形意、八卦、番子等拳種都有自己的門規(guī)。這些門規(guī)同樣作為傳統(tǒng)武術(shù)的禮儀內(nèi)容，但與以上的禮節(jié)不同的是，門規(guī)戒律是中國(guó)禮文化另一種不同形式，它是作為儒學(xué)的禮來規(guī)范習(xí)武者日常行為，即“禮制”。

2.3.4 尊師重道與俠義之風(fēng)

古代武術(shù)最重要的傳承方式是師徒相傳，儒家思想的尊師重道在武術(shù)的師徒傳承過程中表現(xiàn)的淋漓盡致。古人云：“一日為師，終身為父”，師父相當(dāng)于家長(zhǎng)，徒弟相當(dāng)于子女，師徒的關(guān)系也被血緣化、倫理化了。古代武術(shù)大多需要言傳身教，以及派別間門規(guī)的限制，習(xí)武者作為一個(gè)門派的入室弟子，是不能再拜別的師父為師的，這也進(jìn)一步加深了師徒間的關(guān)系。明代的戚繼光曾把能否確立“師道”看成是習(xí)武者能否有得的一大條件，他說：“敬習(xí)之道，先重師禮”。徒視師若父。遵師命，守師訓(xùn)，忠心耿耿，絕不能有三心二意”的古語(yǔ)同樣反映了尊師重道。

談起武術(shù)，大多數(shù)人會(huì)想起除暴安良、行俠仗義的大俠，“俠士”成為了古代武術(shù)的代名詞。司馬遷指出俠士具有的人格精神：“言必行、行必果”、“已諾必城”的誠(chéng)信品質(zhì)和責(zé)任感；“重義輕生、不愛其軀”的人格精神。俠義文化體現(xiàn)了禮儀中重信守諾，更突出了俠士的社會(huì)的責(zé)任感，民間正義的代表。

2.3.5 武者以“禮”安身立命

武術(shù)流派的形成，使得民間武術(shù)家之間不斷進(jìn)行技藝的交流，民間拳師見面多行拱手禮以表尊敬（拱手禮，兩手相抱，左手抱右手，寓意為揚(yáng)善隱惡。蓋以左手為善，右手為惡之故，舉胸前，立而不俯，拱手禮亦稱抱拳禮），并說某某師父好。各門派之間武術(shù)拳師之間的技藝交流氛圍兩種，一是打擂臺(tái)，這種比試一般都有見證人，兩拳師在擂臺(tái)上先行拱手禮，然后開始交手，多以點(diǎn)到為止。另一種是閉門切磋，這種比試只有比試者自己知道輸贏，不對(duì)外宣稱。不論是哪一種技藝交流，都體現(xiàn)了武術(shù)的內(nèi)在內(nèi)涵，先禮后兵，不驕傲，不以“老大”自居，以和為貴等。

俗話說“人在江湖，身不由己”，古代武者在江湖上行走，過得多是刀頭舔血的日子，不小心哪一天就會(huì)遭人陷害?！抖Y記?曲禮》說：“人有禮則安，無禮則危?！鼻宕溺S局生涯更好的反映了武者以禮安身立命。鏢局在護(hù)送鏢的過程中，常常會(huì)被盜匪盯上，可是在鏢路上鏢師與盜匪真正打起來的卻很難見到，一般雙方都會(huì)各退一步，禮讓三分，鏢師并會(huì)備份禮物送上，滿足盜匪的欲望，使雙方都得到目的。

3 當(dāng)代武術(shù)禮文化缺失的成因

3.1 當(dāng)代人對(duì)武術(shù)禮儀的認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，人們追求西方倡導(dǎo)的個(gè)人自由、個(gè)性生活，特別是年輕人，在競(jìng)技體育影響下，人們更樂意追求武術(shù)的技術(shù)層面。各省的體育局乃至國(guó)家體育總局的高層人員都把獎(jiǎng)牌放到第一位，這將會(huì)是至高的榮譽(yù)，導(dǎo)致武術(shù)教練員把所有的訓(xùn)練課都追求隊(duì)員的技術(shù)的提高，把武術(shù)禮儀作為一種形式，在這種訓(xùn)練模式的發(fā)展下，促使教練員更加注重學(xué)員技術(shù)發(fā)展，把武術(shù)禮儀作為以比賽環(huán)節(jié)中一個(gè)流程，忽視了武術(shù)禮儀的內(nèi)在含義，更忽視了傳統(tǒng)武術(shù)禮儀文化的傳播，導(dǎo)致武術(shù)禮文化的傳播斷層。

3.2 當(dāng)代武術(shù)禮儀的單一性、停滯性

在當(dāng)代人的眼里，提起武術(shù)禮儀，大家不約而同的會(huì)說抱拳禮，即使專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)員也只會(huì)額外加個(gè)器械禮，人們的思維進(jìn)入了一個(gè)武術(shù)禮儀就是抱拳禮，抱拳禮就是武術(shù)禮儀的漩渦。

當(dāng)代武術(shù)禮儀的嚴(yán)重缺失以及當(dāng)代學(xué)者對(duì)武術(shù)禮儀的追求，促使了“抱拳禮”功能的多樣化：（1）左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習(xí)武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”，以此來約束、節(jié)制勇武，也可表示先禮后兵的意思；（2）左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海（泛指五洲四洋）皆兄弟，天下武林是一家；（3）左掌為文，右拳為武表示文武兼學(xué)，虛心、渴望求知，恭候師友、前輩的指教；（4）左掌右拳，左掌掩右拳相抱表示陰陽(yáng)兩極、尊師重道。這是當(dāng)代武術(shù)學(xué)者給武術(shù)“抱拳禮”的冠名，更有甚者把武術(shù)的精神內(nèi)涵加諸于“抱拳禮”的外在形式上，例如武術(shù)的“以和為貴”、“內(nèi)外合一、形神兼?zhèn)洹?、“武術(shù)的系統(tǒng)整體觀”等等。

個(gè)人認(rèn)為這并不是沒有意義，武術(shù)的“抱拳禮”的確也反映了上述諸多涵義。但一口氣吃成一個(gè)胖子總是不現(xiàn)實(shí)的，這樣只是從表層解決武術(shù)現(xiàn)存的禮文化的缺失，現(xiàn)在的“抱拳禮”集武術(shù)的禮節(jié)、行為規(guī)范、武德與一身，只能欲蓋彌彰，更加凸顯當(dāng)代武術(shù)禮文化的缺失，無法真正傳承武術(shù)所蘊(yùn)育的內(nèi)涵。

3.3 缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

在當(dāng)代的武術(shù)發(fā)展過程中，武術(shù)的禮儀并沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范，武當(dāng)、少林、峨眉三大門派的禮儀各有不同，而學(xué)校與前三者又有不同，沒有統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致武術(shù)禮儀存在一定的局限性。在以學(xué)校為主的教學(xué)體系中，除了參加比賽有一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀程序，體育學(xué)院通用教材《中國(guó)武術(shù)教程》以及教練員崗位培訓(xùn)教材《武術(shù)》中對(duì)教練員、教師、學(xué)生都沒有具體規(guī)定的禮儀。有經(jīng)驗(yàn)的教師都是根據(jù)自己的所知、所學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行一定的普及，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一方面無法使學(xué)生養(yǎng)成日常禮儀習(xí)慣，另一方面也無法提升自我的武德修養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]武樹臣.尋找最初的禮――對(duì)禮字形成過程的法文化考察[J].西北政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（3）.

[2]蔡仲林，周之華.武術(shù)[M].北京：高等教育出版社，2000.

[3]毛海濤，劉樹軍.傳統(tǒng)武術(shù)禮儀教育的文化學(xué)思考[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（4）.

[4]鐘海明，馬若愚.中華武道概論[M].北京：中國(guó)民主法治出版社，2009.

篇9

由于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、崗位的特點(diǎn)以及旅游院校畢業(yè)生缺乏實(shí)踐能力,酒店業(yè)人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎(chǔ)性人才,又缺少關(guān)鍵性管理人才。為了提高高職學(xué)生的就業(yè)力，高職院校必須深入了解當(dāng)前酒店企業(yè)對(duì)人才需求情況及能力和素質(zhì)要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對(duì)100位中高層管理人員進(jìn)行調(diào)查，了解其最重視的高職學(xué)生就業(yè)力及學(xué)生在這些方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上,提出提高高職學(xué)生就業(yè)力的應(yīng)對(duì)措施。

一、用人單位對(duì)高職學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查

（一）課程設(shè)置及知識(shí)體系調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)所需的人才應(yīng)該具備自我調(diào)控的能力、適應(yīng)環(huán)境的能力、溝通與合作能力、工作責(zé)任心的人格素質(zhì)。在能力、知識(shí)各方面，企業(yè)用人時(shí)看重專業(yè)動(dòng)手能力、綜合知識(shí)水平、外語(yǔ)水平?，F(xiàn)階段，進(jìn)入企業(yè)的新員工，做得比較好的是：適應(yīng)環(huán)境能力、敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；做得比較欠缺的是：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作激情、表現(xiàn)能力、實(shí)踐能力。針對(duì)目前的新員工狀況，企業(yè)認(rèn)為院校在人才培養(yǎng)和教學(xué)方面應(yīng)做的改革有：加強(qiáng)人際溝通能力及協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)、拓寬知識(shí)面，知識(shí)傳授要結(jié)合“前沿”，強(qiáng)化見習(xí)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法要靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容要“與時(shí)俱進(jìn)”。企業(yè)認(rèn)為酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)用外語(yǔ)及酒店專業(yè)課程在實(shí)際工作中用處最大。

（二）高職學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，高職畢業(yè)生（實(shí)習(xí)生）進(jìn)入企業(yè)必須培訓(xùn)3-6個(gè)月才能獨(dú)立工作。企業(yè)認(rèn)為高職生的優(yōu)勢(shì)在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實(shí)踐能力強(qiáng)。企業(yè)給予高職畢業(yè)生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調(diào)研的企業(yè)正常的畢業(yè)生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進(jìn)人員流失的主要原因是：對(duì)酒店行業(yè)的不適應(yīng)。

（三）校企合作意向調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明，幾乎所有的酒店企業(yè)都愿意與學(xué)院建立校企合作的意向。企業(yè)愿意委派技術(shù)骨干人員到職業(yè)院校擔(dān)任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實(shí)踐學(xué)習(xí)；對(duì)學(xué)生實(shí)踐或頂崗實(shí)習(xí)持歡迎態(tài)度。

二、酒店管理專業(yè)建設(shè)思路

針對(duì)企業(yè)對(duì)高職學(xué)生就業(yè)力的需求,酒店業(yè)人才需求對(duì)高職酒店管理專業(yè)建設(shè)提供了更多的啟示。應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面建設(shè):

（一）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)1、完善校企合作機(jī)制強(qiáng)化與高星級(jí)酒店合作，擴(kuò)充實(shí)習(xí)與就業(yè)基地，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，使合作企業(yè)成為學(xué)生專業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練和職業(yè)道德培養(yǎng)、專業(yè)教師職業(yè)能力提高的培訓(xùn)基地。繼續(xù)拓展省外實(shí)習(xí)基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學(xué)生接觸到行業(yè)前沿最優(yōu)秀和先進(jìn)酒店服務(wù)及管理理念。每年新增1-2個(gè)國(guó)際酒店品牌作為專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，并按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織實(shí)訓(xùn)，確保學(xué)生半年以上的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)。2、完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作模式，保障實(shí)踐教學(xué)的高效對(duì)接。充分利用各方面力量，補(bǔ)充教學(xué)資源，提高教育質(zhì)量。建造仿真餐廳、標(biāo)準(zhǔn)客房。仿真餐廳在實(shí)習(xí)期間可面對(duì)全院師生開放，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室綜合完成對(duì)客服務(wù)、技能操作、應(yīng)急處理、收銀結(jié)賬等內(nèi)容，使實(shí)訓(xùn)與模擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，保障酒店管理專業(yè)工學(xué)交替教學(xué)模式的有效實(shí)施。繼續(xù)建設(shè)和完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。增建酒店管理系統(tǒng)操作機(jī)房，符合企業(yè)用人需求，與企業(yè)零距離對(duì)接。

（二）加強(qiáng)課程資源建設(shè)根據(jù)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，體現(xiàn)本學(xué)院酒店管理專業(yè)特色，自編3-4門優(yōu)質(zhì)核心課程的教材，包括《酒店管家服務(wù)》、《氣質(zhì)塑造與品位培養(yǎng)》、《酒店督導(dǎo)管理技巧》等理論教材和實(shí)訓(xùn)教材。教材的編寫突出實(shí)用性、適用性和創(chuàng)新性，充分體現(xiàn)高職高專的教學(xué)改革特色。在編寫結(jié)構(gòu)上，根據(jù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，按照實(shí)際操作過程的前后順序和內(nèi)容來安排，既保證學(xué)生對(duì)各項(xiàng)基本原理的掌握，又保證學(xué)生實(shí)際操作活動(dòng)過程的規(guī)范性、明確性和實(shí)用性。

（三）強(qiáng)化“塑造職業(yè)靈魂、培育健全人格”的學(xué)生素質(zhì)培育體系建設(shè)酒店管理專業(yè)以職業(yè)道德培養(yǎng)為核心,如“正確的服務(wù)理念”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“腳踏實(shí)地”、“高度責(zé)任心”、“良好人際溝通能力”等,同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力等綜合素質(zhì)。1、將職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)方案酒店管理專業(yè)在制定的人才培養(yǎng)方案中，將學(xué)生職業(yè)道德教育和學(xué)生綜合素質(zhì)提升的素質(zhì)教育以課程形式列入其中，實(shí)施培養(yǎng)方案過程中，將專業(yè)能力培養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合：把“專業(yè)教育”、“校友講座”、“參觀企業(yè)”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業(yè)歷史展”，“企業(yè)人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓(xùn)練”、“課外實(shí)踐”等以課程的形式編入其中，在教學(xué)上與針對(duì)專業(yè)能力培養(yǎng)形成互補(bǔ)。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設(shè)得到酒店專業(yè)的廣泛認(rèn)可，是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的良好途徑。但是，學(xué)生在完成禮儀課程學(xué)習(xí)后進(jìn)入酒店，酒店往往都需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，其主要原因是課程設(shè)計(jì)與職業(yè)崗位的聯(lián)系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要針對(duì)酒店行業(yè)的崗位特點(diǎn)，研究從業(yè)人員的外觀靜態(tài)形象要求和基于工作業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化要求，即靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩條線，用這兩條線來構(gòu)建課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與知識(shí)目標(biāo)。基本內(nèi)容和知識(shí)目標(biāo)設(shè)計(jì)完成后設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，擺脫以理論知識(shí)結(jié)構(gòu)為框架的教學(xué)進(jìn)度模式，設(shè)計(jì)一個(gè)階梯式能力鍛煉和成長(zhǎng)的教學(xué)進(jìn)度，每個(gè)階段設(shè)計(jì)不同的工作情景和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由簡(jiǎn)到繁，由易到難。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，選取酒店工作中最典型的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在教學(xué)形式上配合一定的工作情景，設(shè)計(jì)成真實(shí)而生動(dòng)的工作項(xiàng)目，這是提高課程教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在具體的教學(xué)組織中，教師能夠因地制宜的設(shè)計(jì)教學(xué)和工作情景，改變傳統(tǒng)的以理論為主的教學(xué)形式，通過指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練掌握酒店對(duì)客服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范，使學(xué)生熟悉各種服務(wù)禮儀操作技能并能在服務(wù)中整體運(yùn)用。教學(xué)場(chǎng)地可以采用實(shí)訓(xùn)室（虛擬情景）和酒店（真實(shí)情景）相結(jié)合的方式，開展多種教學(xué)形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐。以《前廳與客房服務(wù)與管理》這門課程的考核體系為例，學(xué)生綜合成績(jī)總評(píng)由每個(gè)模塊的考核得分+職業(yè)能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對(duì)學(xué)生對(duì)于前廳及客房工作的掌握情況，職業(yè)能力考核則包括學(xué)生的儀容儀表、儀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等。在每個(gè)課程開始的第一次課即向?qū)W生介紹這樣的考核方式，對(duì)學(xué)生提出目標(biāo)要求，使學(xué)生在后面的學(xué)習(xí)中有意識(shí)提升自己的禮儀素養(yǎng)。通過對(duì)學(xué)生各項(xiàng)指標(biāo)的考核，給予學(xué)生一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，在這樣的考核體系中獲得優(yōu)異成績(jī)的學(xué)生一定也能得到酒店的認(rèn)可。改革后的課程考核體系要求所有的專業(yè)教師必須提高自身禮儀素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己的行為和禮儀規(guī)范，自覺的將禮儀教育融合到所有的教學(xué)工作中，才能成為學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)過程中的一員。3、教師、學(xué)生全程參與綜合素質(zhì)提升課堂教學(xué)充分體現(xiàn)“教書”與“育人”的高度融合。在教學(xué)中把“人際交往”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”、“服務(wù)理念培養(yǎng)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“責(zé)任心”、“工作態(tài)度”等素質(zhì)教育內(nèi)容融入專業(yè)教學(xué)中，使道德修養(yǎng)教育貫穿教學(xué)全過程，潛移默化的提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)；培養(yǎng)酒店管理人才必須養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)的各種服務(wù)、管理與營(yíng)銷技能，如前臺(tái)接待與服務(wù)技能、客房服務(wù)技能、餐飲服務(wù)技能和酒店?duì)I銷與策劃能力。最終實(shí)現(xiàn)教師全員參與、教學(xué)全程貫穿、校、企高度交融的素質(zhì)教育模式，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提高。

篇10

[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù) 課程改革 課程模式 分析

[作者簡(jiǎn)介]黃倩（1972- ），女，廣西南寧人，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系，經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槠嚑I(yíng)銷。（廣西 南寧 530007）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）11-0152-02

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及居民生活水平的提高，服務(wù)作為重要的客戶保障在企業(yè)發(fā)展過程中越來越重要。服務(wù)在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段都存在，并且隨著發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)化為一種重要的營(yíng)銷手段，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)演化為現(xiàn)在的客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本、服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

為了追求更高層次的發(fā)展，很多企業(yè)都對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)的專門培訓(xùn)，有些高校的某些專業(yè)甚至開設(shè)了“客戶服務(wù)”專門課程。專業(yè)化、系統(tǒng)地進(jìn)行“客戶服務(wù)”課程講授對(duì)于企業(yè)發(fā)展確實(shí)給予了有力推動(dòng)，隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式也發(fā)展了改變。盡管“客戶服務(wù)”課程教學(xué)已經(jīng)有了一定的規(guī)模、比較成熟的教學(xué)思路，但無論是從教學(xué)內(nèi)容還是教學(xué)形式而言，課程都存在一定的問題，對(duì)課程效果有很大的影響，不利于學(xué)員掌握，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有很好的作用。因此，對(duì)于“客戶服務(wù)”課程改革問題的研究具有重要的作用和現(xiàn)實(shí)意義。本文針對(duì)“客戶服務(wù)”課程的出發(fā)點(diǎn)，從學(xué)員角度進(jìn)行了課程模式的分析，給出了一種課程教學(xué)的具體模式，對(duì)于課程教學(xué)具有一定的幫助。

二、“客戶服務(wù)”課程改革的基本內(nèi)容分析

“客戶服務(wù)”課程最重要的目的是讓學(xué)員能夠通過學(xué)習(xí)直觀地掌握客戶服務(wù)的技巧，并且能夠熟練應(yīng)用。應(yīng)用性對(duì)于課程而言是最重要的，但是，任何應(yīng)用型的課程都是建立在厚實(shí)的基礎(chǔ)上的，所以平衡發(fā)展對(duì)于課程教學(xué)和學(xué)習(xí)是最重要的。

1.教學(xué)內(nèi)容的改革。理論與應(yīng)用的平衡發(fā)展是“客戶服務(wù)”課程最重要的目標(biāo)，因此，不能完全忽視一方面的內(nèi)容。目前在“客戶服務(wù)”課程教學(xué)過程中，只注重實(shí)用的培訓(xùn)，而對(duì)于理論教授則較少。理論是客戶服務(wù)過程中非常重要的技巧基礎(chǔ)，理論在學(xué)習(xí)的過程中逐漸轉(zhuǎn)化為一種理念，即傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)理念。客戶服務(wù)理念在客戶服務(wù)過程中非常重要，在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)過程中逐漸轉(zhuǎn)化為員工的一種下意識(shí)的習(xí)慣，對(duì)于提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。有了較強(qiáng)的客戶理念后，對(duì)于客戶服務(wù)能形成固定、有效的模式，能夠更好地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。因此，在教學(xué)過程中，應(yīng)該加強(qiáng)客戶服務(wù)理論教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)理念。

2.教學(xué)方法的改革。“客戶服務(wù)”課程由于應(yīng)用性更強(qiáng)，因此不同于其他課程教學(xué)，但是，既然是課程教學(xué)就必然有一定的關(guān)系。在“客戶服務(wù)”課程教學(xué)過程中，依然是以教師講授為主、學(xué)生聽課為輔，這種教學(xué)方式對(duì)于其他理論性較強(qiáng)的課程可能還比較有效，但對(duì)于“客戶服務(wù)”課程來說，教師為主的教學(xué)模式顯然違背了應(yīng)用性的教學(xué)理念，不利于課程效果的釋放。因此，在教學(xué)過程中，必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，建立新的教學(xué)模式，用以學(xué)生為主、教師為輔的教學(xué)手段進(jìn)行課程教學(xué)。例如，對(duì)于“客戶管理”項(xiàng)目，設(shè)計(jì)12個(gè)學(xué)時(shí)（課外實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)未計(jì)），要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（6～7人為一組）的形式完成3個(gè)具體任務(wù)：在給出某物業(yè)客戶信息的基礎(chǔ)上，4學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)客戶信息統(tǒng)計(jì)表并完成客戶信息統(tǒng)計(jì)；4學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)客戶需求調(diào)查問卷并完成客戶需求分析；4學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷并進(jìn)行滿意度分析、得出結(jié)論。

3.考核方式的改革。對(duì)于“客戶服務(wù)”課程而言，建立有效的考核方式是課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。如何判斷學(xué)生是否掌握了課程內(nèi)容，對(duì)于課程效果有何種理解，是教師課程教學(xué)過程中需要了解的信息。建立有效的考核方式對(duì)于教師課程教學(xué)各方面的改變都有重要的作用，通過學(xué)生的反饋能夠更好地反映自身的教學(xué)水平以及教學(xué)效果。在最后的考核中，應(yīng)該考慮學(xué)生的自我評(píng)價(jià)以及對(duì)課程的認(rèn)識(shí)。最有效的考核方式應(yīng)該是學(xué)生設(shè)計(jì)一種客戶服務(wù)的項(xiàng)目模型，并根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容給出一定的分析和突發(fā)事件處理，教師可以根據(jù)具體的模型效果進(jìn)行成績(jī)判定。這種做法還可以使教師掌握足夠的教學(xué)資源，對(duì)于以后的教學(xué)有很大的幫助。

4.課程教材的改革。目前“客戶服務(wù)”課程中幾乎沒有一本權(quán)威的課程教材，這為教學(xué)提供了一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。但是，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為教學(xué)大綱，使得教學(xué)過程無綱可循，因此，出現(xiàn)了很多虛假的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目對(duì)于學(xué)員和整個(gè)企業(yè)的服務(wù)提升沒有很好的幫助，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不對(duì)的服務(wù)模式，影響企業(yè)的發(fā)展。在“客戶服務(wù)”課程教學(xué)中，沒有成形的理論，培訓(xùn)人員或者教師在講課的過程中主要是根據(jù)自己的理解及社會(huì)中的主要認(rèn)可情況進(jìn)行理論講課，對(duì)于學(xué)員的幫助較小。還有一些課程教學(xué)教材僅僅是單純的理論，沒有緊密聯(lián)系在實(shí)踐中，使得教學(xué)過程中理論與實(shí)踐分開，無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該根據(jù)主流的課程理論并根據(jù)學(xué)生的主要認(rèn)識(shí)編纂教材，將理論教學(xué)進(jìn)行實(shí)踐化，使教材與實(shí)踐案例相結(jié)合。

5.課程教學(xué)的具體化。在“客戶服務(wù)”課程教學(xué)中，主要的受眾群體是在企業(yè)員工，企業(yè)為了自身的發(fā)展對(duì)員工進(jìn)行一系列的客戶服務(wù)培訓(xùn)，這就出現(xiàn)了一個(gè)問題――課程教學(xué)的盲目化。在很多企業(yè)中，培訓(xùn)僅僅是為了對(duì)員工進(jìn)行一次教育，而不是真正要求員工提高多少，所以，無論是教材、教學(xué)方法、內(nèi)容都對(duì)員工沒有什么幫助，盲目性太強(qiáng)。在“客戶服務(wù)”課程教學(xué)過程中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需要，將課程理論或者實(shí)踐的問題具體化，緊密聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高員工的服務(wù)水平，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。課程教學(xué)的具體化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是非常重要的，能夠使企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成固定的服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)同感，保證企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

三、卓越客戶服務(wù)人員的教學(xué)課程模式

“客戶服務(wù)”課程教學(xué)最重要的目的是使學(xué)員掌握客戶服務(wù)的技巧，并能夠提升服務(wù)水平，因此，有效的課程教學(xué)模式是非常重要的。以下主要從學(xué)員的角度出發(fā)，介紹提高客服人員服務(wù)水平的教學(xué)模式，從五個(gè)方面進(jìn)行課程教學(xué)。

1.認(rèn)識(shí)服務(wù)――培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。認(rèn)識(shí)服務(wù)是客戶服務(wù)的最基本理念，包含的內(nèi)容較多。第一，服務(wù)包括三個(gè)層次：超越期望值服務(wù)――客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要通過價(jià)值650億美金可口可樂公司被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)的案例來講授，附加值服務(wù)，以附加值增值服務(wù)所帶來的效益案例講授，另一個(gè)就是基本服務(wù)的理論講解；第二，講授客人滿意的三個(gè)層面――商品、服務(wù)、企業(yè)形象，這一部分主要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行講述；第三，理論聯(lián)系實(shí)際，講述客人滿意服務(wù)的五個(gè)因素――可靠性（態(tài)度），響應(yīng)性（反應(yīng)），安全性（專業(yè)），移情性（耐心）以及有形性（儀容）；第四，測(cè)試，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)――查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平，包括兩方面內(nèi)容：一是小組研討：客戶為何不滿？二是現(xiàn)場(chǎng)模擬：在最短的時(shí)間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速、達(dá)到最有效的服務(wù)水準(zhǔn)。

2.服務(wù)禮儀――樹立企業(yè)形象，懂得服務(wù)禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范在客戶服務(wù)中非常重要，是服務(wù)的最直接體現(xiàn)，好的禮儀規(guī)范在服務(wù)中能達(dá)到事半功倍的效果。主要從五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)禮儀的講授：第一，現(xiàn)場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮儀表現(xiàn)，包括整潔得體的儀表、簡(jiǎn)單適合的配飾、體現(xiàn)整體感的配色、鞋襪的搭配，通過現(xiàn)場(chǎng)演示對(duì)學(xué)員進(jìn)行最直觀的教學(xué)；第二，儀態(tài)禮儀的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，理論包括客服人員的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及其重要性，通過現(xiàn)場(chǎng)演示對(duì)學(xué)員在站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等各方面進(jìn)行糾正和正確利益培訓(xùn)；第三，接待禮儀的現(xiàn)場(chǎng)講解，這一部分內(nèi)容較多，主要以如何恰到好處地表示熱情這一案例來進(jìn)行剖析，包括遞接名片的禮儀、正確引見的禮儀、乘車禮儀、引導(dǎo)入座的禮儀、奉茶的禮儀等；第四，電話禮儀方面，通過理論講解接電話、電話通話以及電話結(jié)束時(shí)的各種用語(yǔ)禮儀，并且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客服人員電話禮儀自檢演示；第五，送禮的規(guī)矩，這一部分主要是理論講解，包括禮物輕重應(yīng)得當(dāng)、送禮時(shí)間間隔要適宜、了解對(duì)方的風(fēng)俗禁忌三個(gè)方面。

3.溝通技巧――良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵。溝通對(duì)于客戶服務(wù)是非常重要的，是與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。這一部分主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：第一，正確地傾聽，理論講解為主，包括為什么要正確傾聽以及正確傾聽的方法兩個(gè)方面內(nèi)容；第二，有效的提問，主要通過理論與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際演示來講解封閉式提問以及開放式提問兩種具體方式；第三，同客戶一樣的語(yǔ)氣說話，主要講解三個(gè)方面內(nèi)容，語(yǔ)速、音量、音調(diào)，并通過現(xiàn)場(chǎng)演示來提醒學(xué)員進(jìn)行客服人員語(yǔ)氣自檢；第四，主要是對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的講解，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要讓學(xué)員了解服務(wù)用語(yǔ)的盲區(qū)，不能出現(xiàn)的三種詞語(yǔ)“我不”“但是”“因?yàn)椤?；第五，善用肢體語(yǔ)言，通過一個(gè)實(shí)例到底應(yīng)不應(yīng)該退房來演示常用的肢體語(yǔ)言及其具體表現(xiàn)。

4.服務(wù)細(xì)節(jié)――細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)于客戶服務(wù)而言是非常重要的，正如那句名言“細(xì)節(jié)決定成敗”，在客戶服務(wù)中，這句至理名言同樣適用。第一，服務(wù)無小事，通過理論方式讓學(xué)員明白細(xì)節(jié)在服務(wù)中的重要性；第二，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過客戶服務(wù)規(guī)范的一個(gè)實(shí)例讓學(xué)員明白為什么要注意細(xì)節(jié)，怎樣注意細(xì)節(jié)；第三，關(guān)注客戶的需求，通過理論講解，讓學(xué)員明白，為什么要關(guān)注，關(guān)注什么，怎么關(guān)注；第四，為客戶提供真誠(chéng)建議，這一部分非常重要，因?yàn)檫@關(guān)系著企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作，并且在這一過程中應(yīng)該站在客戶的立場(chǎng)上提供建議。

5.服務(wù)心態(tài)――積極的心態(tài)使自己陽(yáng)光，使身邊人倍增信心。服務(wù)心態(tài)在客戶服務(wù)中至關(guān)重要，它能影響并感染周圍人的情緒，因此，積極的服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)對(duì)于服務(wù)人員具有非常重要的作用。這一部分主要包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一，積極的心態(tài)培養(yǎng)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行理論講解，什么是積極心態(tài)，如何培養(yǎng)積極心態(tài)，針對(duì)客戶服務(wù)人員職業(yè)講解塑造積極心態(tài)5個(gè)行動(dòng)：樂觀面對(duì)困難和逆境，拒絕拖延、立即行動(dòng)，控制情緒、調(diào)整自我，直面挫折和失敗以及堅(jiān)持自我激勵(lì)；第二，培養(yǎng)空杯心態(tài)，這一部分比較重要，主要通過小故事的形式開展，讓學(xué)員明白和理解什么是空杯心態(tài)、如何塑造空杯心態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)然整個(gè)模式可能不一定完善，但通過一系列內(nèi)容的課程講解，必然會(huì)使學(xué)員的客戶服務(wù)水平有一個(gè)很大提高。整個(gè)課程教學(xué)大約需要80個(gè)課時(shí)，通過理論與實(shí)踐講解，可以讓學(xué)員明白很多客戶服務(wù)的內(nèi)容以及技巧，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的作用。

[參考文獻(xiàn)]