導語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

省通信管理局副局長、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長趙會群，市委常委、副市長、市委經(jīng)濟工作部部長宋殿宇參加會議。

我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前發(fā)展狀況如何？面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)？我市培育信息服務(wù)業(yè)應(yīng)如何發(fā)力？對于這些市民關(guān)心的話題，《報告》中都有所解答。

發(fā)展現(xiàn)狀

通信互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛電子商務(wù)迅速崛起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)范圍增大

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展突飛猛進。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億。就我省而言，截至今年6月底，全省互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為5099萬戶，居全國第6位；網(wǎng)民規(guī)模為5755萬，普及率為61.2%。

我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？《報告》透露，截至今年6月底，我市網(wǎng)民規(guī)模達445萬，位居全省第4；手機網(wǎng)民達363萬，高于全省平均水平1.8個百分點；互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬為610G；全市光纜線路總長度突破8.3萬公里；移動電話基站數(shù)達1萬個；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口為209萬個。

在我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中，電子商務(wù)行業(yè)“異軍突起”。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，去年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為8.1萬億元，增長27.9%。目光拉到我省，全省電子商務(wù)行業(yè)也得到較大發(fā)展——根據(jù)淘寶網(wǎng)2012年度公布的報告，我省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模居全國第9位，增長速度排第3位。

《報告》透露，去年我市電子商務(wù)零售總額為62億元，今年預(yù)計將達到93億元；截至今年6月底，我市電子商務(wù)主體數(shù)量已達5500家，網(wǎng)絡(luò)購物貨物進港量1095萬件，網(wǎng)絡(luò)購物買家規(guī)模達14萬人次。

基于以上數(shù)據(jù)的對比分析，《報告》認為我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，主要表現(xiàn)在：一、通信互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步加強，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速；二、電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，并帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；三、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)范圍增大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給百姓生活帶來了巨大改變。

挑戰(zhàn)與機遇

網(wǎng)民結(jié)構(gòu)問題凸現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模有待擴大

《報告》認為，我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然總體上呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但也存在著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)不平衡、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強等問題，機遇與挑戰(zhàn)并存。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)民結(jié)構(gòu)

【問題】我市網(wǎng)民滲透率(指網(wǎng)民數(shù)占戶籍人口的比例)僅為67.9%，位居全省第6，跟網(wǎng)民的規(guī)模并不在一個發(fā)展水平上。

另外，我市男女網(wǎng)民發(fā)展極不平衡，所占比為61.5∶38.5，男性網(wǎng)民是女性網(wǎng)民的1.5倍多；網(wǎng)民的年齡層次占比差距也較大，46.3%的網(wǎng)民集中在20歲至29歲，50歲以上年齡網(wǎng)民數(shù)量明顯偏少。

【對策】在快速發(fā)展的同時，促使不同性別及不同年齡的網(wǎng)民均衡發(fā)展，提高網(wǎng)民滲透率，優(yōu)化網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，從而助推互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

【問題】與省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平相比略顯不足。

【對策】以“寬帶中國”“寬帶中原”戰(zhàn)略為依托，把握住行業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，加緊推進無線寬帶網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)等通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，提升互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)

【問題】龍頭企業(yè)數(shù)量偏少，示范性和影響力明顯不足，電子商務(wù)環(huán)境尚未有效形成。

【對策】有關(guān)部門需著力加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)，加大對電子商務(wù)行業(yè)的引導與支持力度，同步發(fā)展物流業(yè)等相關(guān)行業(yè)，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升我市電子商務(wù)企業(yè)整體競爭水平。

未來目標

著力打造“四個基地兩個中心”

在昨日的大會上，記者還了解到，為促進我市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，我市相關(guān)部門正制訂《洛陽市電子信息產(chǎn)業(yè)三年行動計劃》?！队媱潯诽岢觯?015年年底，我市電子信息產(chǎn)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入力爭達到500億元，年增速保持在30%以上，培育產(chǎn)業(yè)值超50億元企業(yè)2家、超10億元企業(yè)10家、超5億元企業(yè)20家等。

篇2

【關(guān)鍵詞】財產(chǎn)保險 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)渠道

一、財產(chǎn)保險電子商務(wù)概述

財產(chǎn)保險電子商務(wù)是保險行業(yè)發(fā)展到一定階段，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程中，信息與通訊技術(shù)與保險業(yè)務(wù)尤其財險業(yè)務(wù)結(jié)合創(chuàng)新所形成的新的業(yè)務(wù)模式。財險電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、高效率、虛擬化、交互性等特征，通過先進信息技術(shù)可以顯著降低保險企業(yè)的保險業(yè)務(wù)尤其是財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的運營成本，提升經(jīng)營效率，豐富客戶服務(wù)，改善企業(yè)管理，促進在線保險市場的形成和完善，促進保險行業(yè)的專業(yè)化分工，提升行業(yè)發(fā)展效率和質(zhì)量。按商務(wù)模式分，保險電子商務(wù)主要分為面向企業(yè)客戶、團體客戶的B2B 模式、面向個人客戶的B2C模式以及面向內(nèi)部員工和營銷員的B2E模式。從服務(wù)方式分類，保險電子商務(wù)可以分為基于互聯(lián)網(wǎng)模式和基于電話營銷模式。

在宏觀經(jīng)濟及保險業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，以新型經(jīng)營管理模式和創(chuàng)新渠道為特征的保險電子商務(wù)，經(jīng)歷了數(shù)年的積累和探索，近幾年顯示了強勁的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)，2007年全球保險電子商務(wù)市場規(guī)模占整體保費收入的5.0%，其中，美國與歐洲市場占據(jù)了71.9%的規(guī)模。預(yù)計在今后10 年內(nèi)，在全球保險業(yè)務(wù)中，將有31%的商業(yè)險種交易和37%的個人險種交易通過互聯(lián)網(wǎng)進行。根據(jù)美國CELENT咨詢公司報告，2011年美國壽險總保費收入中，網(wǎng)上直接銷售的份額增至8%左右，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)的份額增至35%左右，網(wǎng)絡(luò)影響的份額增至85%左右。2011年美國車險總保費收入中，網(wǎng)上直銷約占30%，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)約占40%，網(wǎng)絡(luò)影響約占25%。2011年美國健康險總收入中，網(wǎng)上直銷約占10%，網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)約占30%，網(wǎng)絡(luò)影響約占到45%。

我國保險電子商務(wù)起步較晚，但近十年取得了長足的進步，發(fā)展較歐美水平更為迅速。隨著保險行業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，保險電子商務(wù)發(fā)展的重要性得到了廣泛共識，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，并且已經(jīng)成為潛在的新的業(yè)務(wù)增長點。2008年保險電子商務(wù)保費收入已經(jīng)達到了72.6億，五年內(nèi)平均年增長率保持在160%以上的高速發(fā)展。

二、財產(chǎn)保險電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

自2005年4月1日《中華人民共和國電子簽名法》實施從而簽發(fā)第一份電子保單以來，揭開了國內(nèi)保險電子商務(wù)發(fā)展的序幕。

根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，已有超過80%的保險公司建立或籌建電子商務(wù)網(wǎng)中，其中46%的保險公司建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，22%的公司正在建設(shè)之中。人壽、人保、平安、太保、泰康等保險公司均成立了專門的電子商務(wù)部門或?qū)I(yè)渠道部門，加大電子商務(wù)發(fā)展力度，建設(shè)成效逐步顯現(xiàn)，2009年網(wǎng)絡(luò)保險保費收入約為50億元。其中出口信用保險公司電子商務(wù)建設(shè)成效較為明顯，2009年基于電子商務(wù)平臺交易額為21.4億元人民幣，有效支撐了短期信用險承保規(guī)模的快速增長。與此同時，中小保險公司也逐步加大了電子商務(wù)建設(shè)的投入，作為開拓市場、提升營業(yè)收入的重要手段，預(yù)計中小保險企業(yè)的電子商務(wù)將在未來的三年至五年內(nèi)逐步發(fā)揮重要作用。

目前國內(nèi)建設(shè)的財險保險電子商務(wù)平臺已基本能夠覆蓋保險業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要側(cè)重于宣傳、查詢，并逐步完善投保、核保、支付、保全功能。電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)主要包括短期意外險的保險卡激活、對個人用戶的車險、意外險、醫(yī)療健康險以及針對企業(yè)客戶的貨運險、出口短期信用保險等，及面向人和中介機構(gòu)提供相關(guān)的管理和查詢功能。保險公司穩(wěn)步推進保險電子商務(wù)平臺的建設(shè)，以此為契機逐步改進內(nèi)部管理體制和流程，整合內(nèi)部資源提高利用效率，創(chuàng)新渠道建設(shè)，豐富在線保險產(chǎn)品，提高在線保險市場份額，努力為保戶提供較為全面更加便利的保險服務(wù)，進而形成具有特色的綜合性金融服務(wù)。

三、財產(chǎn)保險電子商務(wù)發(fā)展的重要意義

一是保險電子商務(wù)的發(fā)展和推廣，對財產(chǎn)保險業(yè)加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有著重要的意義和顯著的作用。保險電子商務(wù)具有創(chuàng)新性、高效率、虛擬化、交互性等特征，是技術(shù)創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。以信息和通訊技術(shù)特有的高效率、低成本的特點，有助于解決保險行業(yè)發(fā)展的頑疾——高投入、高成本、高消耗、低效率的“三高一低”問題。

二是保險電子商務(wù)同其他領(lǐng)域電子金融產(chǎn)生互動和協(xié)同，有助于提升我國金融體系整體效率，也為保險公司混業(yè)經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。保險業(yè)作為金融體系內(nèi)的重要組成部分，與銀行業(yè)和證券業(yè)有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系和資金往來。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券和網(wǎng)上保險，商業(yè)模式總體上具有很多的共性，具有高度的趨同性，在此環(huán)境中形成的具有高度趨同性的信息平臺，為金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營提供了強有力的技術(shù)支持平臺，有利于促進和強化金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營模式。

四、財產(chǎn)保險電子商務(wù)發(fā)展建議

保險電子商務(wù)的發(fā)展可以有力促進財產(chǎn)保險業(yè)形成“以創(chuàng)新為動力、以內(nèi)生增長為活力的發(fā)展模式”，從而推進保險行業(yè)加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要目標。

一是完善監(jiān)管制度建設(shè)，加強保險電子商務(wù)專項法規(guī)建設(shè)，盡快建立相關(guān)監(jiān)測體系，通過信息技術(shù)等現(xiàn)代化監(jiān)管手段，切實提升在保險電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管能力。

二是完善行業(yè)信用體系、公共信息服務(wù)、安全認證等行業(yè)公共支撐體系建設(shè)。加快行業(yè)信用體系建設(shè)。加強監(jiān)管、行業(yè)自律，鼓勵保險企業(yè)積極參與，建立科學、合理、權(quán)威、公正的保險信用服務(wù)機構(gòu)，逐步形成既符合我國國情保險信用服務(wù)體系。

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)春運；電子商務(wù)；物流

中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A

Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of China's e-commerce logistics is given some suggestions.

Key words： spring festival network； e-commerce； logistics

每年春節(jié)，當無數(shù)的歸鄉(xiāng)人員遭受著“春運疼痛”的同時，快遞業(yè)也正承受著迄今為止最為嚴重的“網(wǎng)絡(luò)春運”的折磨和挑戰(zhàn)。春運加上降雪總使得歲末的物流業(yè)處于超負荷狀態(tài)，偏偏這個時候又是年貨購買高峰期，但快遞“爆倉”、“蝸牛遞”、“停運”等現(xiàn)象出現(xiàn)，使這場突如其來的購物狂歡令快遞業(yè)無法承受，如同遭遇“年關(guān)浩劫”。而電子商務(wù)企業(yè)卻因快遞業(yè)的不“給力”，在這千載難逢的銷售良機卻不得以紛紛掛出暫停發(fā)貨或延遲發(fā)貨的公告，造成不小的經(jīng)濟和信譽損失。

1 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況

我國電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀90年代初期，“8848”、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺的相繼開通，使網(wǎng)上購物進入實際應(yīng)用階段。2003年的“非典”使中國老百姓真正感受到了電子商務(wù)遠距離、非接觸性及時間和空間無關(guān)等特性對工作、學習生活、娛樂帶來的便利，使網(wǎng)上購物真正走進了中國老百姓的生活。

2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。2012年上半年，移動電子商務(wù)市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機網(wǎng)購用戶半年增長59.7%，成為增長最快的手機應(yīng)用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對電商網(wǎng)站的流量帶動也更加明顯?！?011年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾6萬億元，同比增長33%。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模突破8 000億元大關(guān)，同比增長56%。

由以上數(shù)據(jù)分析可見，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)上了快車道。但是電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)春運”現(xiàn)象說明物流行業(yè)發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度，物流已經(jīng)成為制約電子商務(wù)快速發(fā)展的“瓶頸”。

2 電子商務(wù)中的物流“短板”現(xiàn)象

2.1 “蝸牛”快遞

衡量物流企業(yè)服務(wù)好壞的標準中最主要地是看其運送的是否“快速”和“準時”。而中國電子商會的數(shù)據(jù)顯示，僅在2011年11月，商會接到的快遞行業(yè)有效投訴就達

4 219宗，同比增長84.72%，而延誤晚點成為投訴首要問題。貨物從商家到買家花費很長時間的原因有很多，經(jīng)分析主要有：

（1）商家促銷

每逢年底，節(jié)日緊湊，國內(nèi)各家電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出大促銷活動。2011年淘寶商城雙11訂單突破1 000萬，單日成交額33.6億元。每分鐘將產(chǎn)生10 000個包裹“砸”向申通、圓通、中通、韻達等快遞公司，這場“狂歡的禮物”直到半個月后才被派發(fā)殆盡，而快遞物流仿佛經(jīng)歷了一場浩劫，近乎癱瘓。

（2）惡劣天氣

只要出現(xiàn)極端天氣，所有的電子商務(wù)企業(yè)都會集體接收“物流短板”的拷問。比如2008年初，南方雪災(zāi)，當當網(wǎng)不得已了《雨雪災(zāi)害訂單推遲交貨通告》。與此同時，卓越網(wǎng)等網(wǎng)商也發(fā)出類似公告。而據(jù)不完全統(tǒng)計，在雪災(zāi)期間，各個網(wǎng)商的訂單量卻不減反增。天氣不好，人們寧愿選擇在家上網(wǎng)購物，因此通常這種情況下的網(wǎng)上業(yè)務(wù)格外火爆。而快遞等業(yè)務(wù)受天氣影響又無法及時開展，所以每次都不例外地遭遇危機。

（3）派送業(yè)務(wù)流程不合理

很多快遞公司的派送作業(yè)模式單一，比如申通快遞實行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流運送過程效率不高。

（4）節(jié)假日“用工荒”

快遞行業(yè)的很多員工都是外地人員，每到節(jié)假日，尤其是春節(jié)，很多員工都要回家過年。而歲末年初正是網(wǎng)上商城促銷力度最大的時候，也是快遞一年中最忙的階段，臨時性的“用工荒”問題導致電子商務(wù)物流危機更加嚴重。

2.2 暴力分揀“讓包裹飛”

2010年底網(wǎng)絡(luò)熱傳的某快遞公司暴力分揀視頻嚇壞了很多網(wǎng)絡(luò)買家。網(wǎng)絡(luò)購物是在買家與賣家相互信任的基礎(chǔ)上進行的，尤其是進行某些易碎品（如電子商品、玻璃制品、瓷器等）交易時，買家會不斷強調(diào)對這些商品的包裝問題，但收到包裹時仍然可能會存在破損，此時不免對賣家進行投訴或者差評，使賣家失去了信譽。這種快遞企業(yè)暴力分揀使網(wǎng)絡(luò)商家失去再次銷售的機會，給整個電子商務(wù)帶來了不良影響。而且這種低層次的分揀方式還會影響整個物流過程的進度，使派送過程過長。

2.3 惡劣的服務(wù)態(tài)度

快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，面對顧客的服務(wù)態(tài)度是對整個服務(wù)行為評價的最直觀感受。與顧客打交道的主要有客服人員和派送員。在“315消費電子投訴網(wǎng)”上關(guān)于快遞物流行業(yè)的投訴中，至少有30%左右的投訴是關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題的，可見服務(wù)態(tài)度惡劣已經(jīng)成為僅次于延誤晚點的第二大主要問題。比如，派件員強迫顧客先簽收再檢查，或者客服人員惡語相對都是常見的現(xiàn)象。在淘寶網(wǎng)的物品評價中也會經(jīng)?？吹健拔锲凡诲e，物流太差”的評語，因此說，作為商家與買家樞紐的物流行業(yè)正在用“太差的”服務(wù)讓商家失去了買家的信任，帶來了不小的損失。

綜上，雖然在電子商務(wù)發(fā)展中物流業(yè)存在著一些這樣那樣的問題，但歸根到底都是發(fā)展過程中的問題。中國電子商務(wù)市場如此龐大，增速如此之快，是每個快遞公司必爭的地盤。而物流行業(yè)想要在快速發(fā)展的電子商務(wù)中分到“一杯羹”，則必須走過“成長之痛”，盡快增加基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高人員素質(zhì)和信息化水平。

3 如何發(fā)展電子商務(wù)物流的建議

3.1 電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)

雖然目前我國大部份電子商務(wù)企業(yè)主要采取與第三方物流企業(yè)合作的配送方式，但是近期各種現(xiàn)象，尤其是“網(wǎng)絡(luò)春運”的出現(xiàn)，已經(jīng)清晰表明，現(xiàn)在的物流行業(yè)發(fā)展水平與電子商務(wù)發(fā)展水平不同步，物流行業(yè)制約著電子商務(wù)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流系統(tǒng)，以自建物流與第三方物流合作的方式來解決電子商務(wù)快速發(fā)展帶來的物流危機。例如：2011年1月19日，阿里巴巴集團在京宣布將與合作伙伴共投資1 000億元資金建設(shè)與電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系。除此以外，當當網(wǎng)、京東商城、麥考林等電子商務(wù)企業(yè)也在物流建設(shè)上花費了很多精力和資金。

3.2 多點布設(shè)庫存中心

有的B2C網(wǎng)站由于庫房布點的單一化，不僅會使貨物配送至全國的平均路程較長，增加物流成本，而且在突發(fā)天氣變化的時候，無法滿足更多地方的消費需求，業(yè)績大受影響。為解決物流“瓶頸”任重而道遠。例如，當當網(wǎng)位于6個城市的10大物流中心，全國庫房面積達到18萬平方米，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，全國發(fā)貨默認就近原則。而在這方面，新蛋網(wǎng)的做法也值得一提。新蛋網(wǎng)總部位于美國落杉磯，2002年進入中國市場。雖然目前它的規(guī)模不算大，目光卻很長遠。它在中國重慶、西安、武漢等7個城市設(shè)了物流中心，這些城市的訂單量雖比不上北京、上海，但卻由此看出新蛋網(wǎng)進一步擴大市場占有率的雄心。

3.3 提升物流行業(yè)規(guī)范

目前物流公司的收費方法比較僵化，針對不同包裹的費率沒有細致劃分，缺少人性化和標準化；而且運輸過程中的暴力分揀和野蠻裝卸導致了很多產(chǎn)品的損失；整個物流過程中的從業(yè)人員的惡劣態(tài)度也損害了電子商務(wù)網(wǎng)站辛苦建立的信譽。

因此，從物流業(yè)來說，盡快完善管理規(guī)范是首要之急。這需要物流行業(yè)制定完善的《物流行業(yè)服務(wù)標準》，并且還要提升物流從業(yè)人員的準入標準，培養(yǎng)他們良好的服務(wù)意識。真正做到快遞的快捷、安全和人性化。

3.4 加強物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的相互溝通

由于物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)溝通的不足，當網(wǎng)上商城在進行大型促銷活動時，物流行業(yè)同顧客一樣得到一份意外的“驚喜”，致使“爆倉”。但如果加深與電子商務(wù)網(wǎng)站的相互溝通，能夠得知網(wǎng)站策劃大型促銷的時間，提前調(diào)動資源、準備好運力，以便及時應(yīng)對即將到來的電子商務(wù)運輸高峰。

4 結(jié)論與展望

電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開電子商務(wù)。雖然目前物流業(yè)現(xiàn)狀仍是制約著電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問題，但隨著國內(nèi)物流業(yè)積極的發(fā)展，相信有一天定會實現(xiàn)：“到2050年，人們都躲在電腦屏幕前面瀏覽網(wǎng)頁、聊天、交易、理財，大街上的商店都倒閉了，人很少，最多的一類人就是快遞員，他們把人們需要的商品直接從工廠快遞到家里。那時，快遞員是最令人羨慕的工作，因為他們主導了人們的生活?！?/p>

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）. 第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[Z]. 2012.

[2] 商務(wù)部. 中國電子商務(wù)報告（2008-2009）[Z]. 2010.

篇4

（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受國外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和交易額兩方面實現(xiàn)了快速增長。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網(wǎng)民在線交易額達到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠遠超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

近年來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。

1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢

2010年，被認為是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)市場，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場之后，鞋類企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經(jīng)濟低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運營成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來新的、更多的銷售機會。

2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢

電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶網(wǎng)上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶收貨確認。電子商務(wù)的交易過程，賣買雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場中客戶投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行整合，實現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。

二、B2C電子商務(wù)人才需求分析

隨著中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無憂網(wǎng)站的人才報告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強勁勢頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計未來10年中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口將至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析

據(jù)“淘寶大學白皮書——2012淘寶賣家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運營等，各崗位職責及其對應(yīng)的職業(yè)技能。

（二）職業(yè)崗位人才需求分析②

“淘寶大學白皮書”的調(diào)研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣家。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)對基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計13%、倉庫發(fā)貨28%、推廣運營14%?？梢?，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設(shè)計。

三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）高職電子商務(wù)學生就業(yè)現(xiàn)狀

雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達98%，但專業(yè)對口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿足企業(yè)的人才需求。

（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題③

1.專業(yè)定位模糊，針對性不強

電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專業(yè)，沒有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營銷，而專業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對電子商務(wù)的理解或各自的專業(yè)群特點。專業(yè)定位未能細分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，專業(yè)定位模糊、針對性不強。

2.課程設(shè)置主線不明確，課程體系不合理

因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計算機、經(jīng)濟管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業(yè)定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。

3.師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實踐經(jīng)驗

高職電子商務(wù)專業(yè)師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經(jīng)濟類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的教師；二是從高校電子商務(wù)專業(yè)招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識，而后一類師資從學校到學校，既缺乏教育經(jīng)驗，又缺乏實踐經(jīng)驗。當然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學院是沒有什么吸引力的。

4.實訓設(shè)施設(shè)備不足，難以實現(xiàn)技能培養(yǎng)目標

電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用性、實踐性要求較高，而現(xiàn)有的實訓方式普遍是電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運營的真實環(huán)境相差較大，難以實現(xiàn)技能培養(yǎng)目標。分析原因主要有三個方面：一是辦學理念落后，與市場需求脫節(jié)；二是對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實踐平臺。

四、基于B2C運營過程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

（一）細分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域為專業(yè)方向

電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯印８呗氹娮由虅?wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)行業(yè)，同時B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。

（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線，重構(gòu)課程體系④

根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運營等，并剖析出對應(yīng)的崗位職責及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專業(yè)要實現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個層次，基礎(chǔ)層涉及計算機基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營銷心理學、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業(yè)核心課程，并且“淘寶大學”已組織具有豐富實踐經(jīng)驗的專家，編寫了網(wǎng)店類的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實踐和校外實踐，校內(nèi)實踐涉及職業(yè)技能實訓、運營淘寶網(wǎng)店，校外實踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實習。

（三）通過師資培訓、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力

針對高職電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實踐經(jīng)驗的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業(yè)教師參加行業(yè)承認的職業(yè)能力培訓，并要求通過職業(yè)資格認證；二是通過加強與電商企業(yè)合作，為專業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機會；三是聘請合作企業(yè)的電商人才，來校指導學生實訓。

（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實訓室和構(gòu)筑校企合作實踐平臺

高職電子商務(wù)專業(yè)實訓教學，僅有電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實訓室，如拍攝商品圖片的“美工實訓室”、學生開店的“創(chuàng)業(yè)實訓室”、貨物打包的“倉儲實訓室”等；同時，高職電子商務(wù)專業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實踐平臺，以實現(xiàn)學生“零距離”就業(yè)。

（五）人才培養(yǎng)模式效果的檢驗⑤

篇5

目前，高校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)依然存在諸多不足，需要進行調(diào)整和盡快適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。

1.1高校人才培養(yǎng)與工作實際脫節(jié)隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對商務(wù)英語應(yīng)用型人才的需求日益擴大，企業(yè)對人才的需求趨于復合型，既有扎實的商務(wù)專業(yè)知識又有熟練的操作技能。目前多數(shù)高校的電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面依然呈現(xiàn)實訓與實際的差異性以及在校崗位實訓與工作崗位脫節(jié)的問題。高校的人才培養(yǎng)往往無法做到課堂與實踐的有機結(jié)合，畢業(yè)生沒有實際工作經(jīng)驗導致就業(yè)率低；即使進入工作崗位的畢業(yè)生也需要進行“二次培訓”，給企業(yè)造成額外的成本。教育部高等學校英語專業(yè)教學指導委員會委員、教育部高等學校商務(wù)英語專業(yè)教學協(xié)作組組長、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學英語學院院長王立非教授曾指出“商務(wù)英語專業(yè)的學生要走出去，多到社會上去實踐鍛煉”，“同學們也可以向企業(yè)亮相，為就業(yè)做準備”。因此，今后的高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)趨向于培養(yǎng)企業(yè)需要的和符合經(jīng)濟發(fā)展需求的畢業(yè)生和具有高效就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的畢業(yè)生。而這一發(fā)展趨勢也是當前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)所極度缺乏的，也是今后教學改革的重中之重。

1.2專業(yè)建設(shè)缺乏統(tǒng)一性和特色性電子商務(wù)專業(yè)性強，是由其行業(yè)的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務(wù)是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。然而，針對商務(wù)英語專業(yè)的行業(yè)背景與專業(yè)特殊性，電子商務(wù)的人才培養(yǎng)模式不能固守傳統(tǒng)，應(yīng)該推陳出新，符合時展的要求，從而打破單一的教學模式和課程設(shè)置方式，在真正意義上實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)出高質(zhì)量的企業(yè)后備人才。

1.3高校人才培養(yǎng)存在盲目性傳統(tǒng)高校的人才培養(yǎng)目標大多定位在為我國經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)具有實際操作能力的外語外貿(mào)人才或電子商務(wù)人才。電子商務(wù)的大力發(fā)展尤其是跨境電子商務(wù)的巨大跨越式發(fā)展帶來電子商務(wù)專業(yè)人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運營、供應(yīng)鏈管理及攻堅能力較強的技術(shù)和外語雙項全能的復合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的改革集中于內(nèi)貿(mào)，而涉及跨境電子商務(wù)的改革較少，多數(shù)改革側(cè)重于專業(yè)人才能力和素質(zhì)要求和課程體系的建設(shè)，并未涉及到高校與企業(yè)的聯(lián)合和提高師資的實戰(zhàn)水平。根據(jù)中國電子商務(wù)人才分析報告，我國目前的人才狀況如下：行業(yè)迅速擴張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動性大；電商企業(yè)人力資源成本高；企業(yè)人力資源管理難度大增。人才問題的核心矛盾呈現(xiàn)在多方面：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足；電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式（《中國電子商務(wù)人才狀況報告》）。以上分析報告為人才培養(yǎng)需要校企聯(lián)合共建和需要突破傳統(tǒng)的教學模式和人才培養(yǎng)模式提供了可行性依據(jù)。跨境電子商務(wù)起步晚但增速快，發(fā)展勢頭迅猛。電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業(yè)必然會面臨辦學經(jīng)驗不足、師資匱乏、人才培養(yǎng)目標定位不當?shù)膯栴}，或是在專業(yè)培養(yǎng)方案和課程設(shè)置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來，“熱門專業(yè)”勢必變成“冷門專業(yè)”，最終出現(xiàn)高校培養(yǎng)的人才無法滿足企業(yè)的人才需求標準，導致電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國畢業(yè)生的就業(yè)平均水平。人才培養(yǎng)的盲目性已經(jīng)使電子商務(wù)人才培養(yǎng)遇到了瓶頸。此外，企業(yè)在選聘員工時也存在模糊性和盲目性。據(jù)有關(guān)報告統(tǒng)計，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)存在對電子商務(wù)的認識程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業(yè)缺乏人才需求的統(tǒng)一衡量標準，不同行業(yè)的企業(yè)或是不同規(guī)模和處于不同發(fā)展層次的企業(yè)對于人才的需求相差很大，這一點無疑給高校人才培養(yǎng)制造了重重困難，也是高校人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲目性的原因所在。

2、改進措施與建議

高校的跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)與行業(yè)對接，與企業(yè)用人標準為引領(lǐng)，以為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展輸送合格人才為己任，立足于專業(yè)辦學特色，向人才培養(yǎng)的實戰(zhàn)性和操作性方面拓展，逐步探索并構(gòu)建適合本地經(jīng)濟發(fā)展特點并符合本校人才培養(yǎng)目標的跨境電商人才培養(yǎng)模式和課程體系；鼓勵學校教師去企業(yè)定崗進修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養(yǎng)和輸送的主體，應(yīng)在崗位對接、人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和專業(yè)特色、師資培訓和與企業(yè)的融合幾個方面引起重視。

2.1專業(yè)人才培養(yǎng)對接崗位需求高校應(yīng)積極探索及優(yōu)化人才培養(yǎng)新模式、新機制，充分發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢，著力培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)高端技能型人才；加快人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)更多具備理論與實踐能力相結(jié)合的復合型人才，以服務(wù)地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，以求最大限度滿足企業(yè)對人才的需求；提高學生的崗位適應(yīng)能力，縮減成長周期；學校培養(yǎng)與企業(yè)直接掛鉤，避免人才培養(yǎng)的盲目性；突破了教學內(nèi)容與設(shè)施滯后于行業(yè)動態(tài)發(fā)展的狀況，解決了由于學校缺乏資金而產(chǎn)生的教學設(shè)備與行業(yè)實際脫節(jié)的問題，從而能實現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和主動性；借助電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，在教學過程中融入創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)的同時，提升學生的實踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓機構(gòu)已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務(wù)人才孵化基地，外語外貿(mào)人才實驗室或商務(wù)人才培訓中心，將企業(yè)引入校園，通過阿里巴巴第三方平臺引進跨境電商企業(yè)批量入駐實訓基地的形式，形成校企對接、三方共同培育學生的機制。短短三年時間的實戰(zhàn)操作已為當?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)輸送了上千名合格員工和優(yōu)秀人才。

2.2優(yōu)化專業(yè)人才結(jié)構(gòu)突顯專業(yè)特色目前各行業(yè)相關(guān)部門并無出臺人才質(zhì)量和企業(yè)所需人才標準，在跨境電商領(lǐng)域，根據(jù)近年多數(shù)跨境電商企業(yè)招人和用人情況，此行業(yè)所需的專業(yè)人才應(yīng)同時具備知識、能力和素質(zhì)三個方面的要求。因此，高校在課程內(nèi)容和課程設(shè)置上與崗位對接有助于應(yīng)用型大學深入開展專業(yè)校企共建，校中企、企中校，實現(xiàn)理論學習和商業(yè)實戰(zhàn)的零距離對接。高校在選擇合作的企業(yè)時應(yīng)考慮當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展方向和行業(yè)發(fā)展特點，突出本專業(yè)的優(yōu)勢，逐步探索和建立特色專業(yè)和實現(xiàn)專業(yè)特色化，切實實現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與人才需求、課程設(shè)置與職業(yè)活動以及教育內(nèi)容與培養(yǎng)目標三方面的零距離，達到培養(yǎng)與就業(yè)的統(tǒng)一。

3、結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：快遞業(yè);分揀環(huán)節(jié);暴力分揀;自動化;電子商務(wù)

一、國際快遞企業(yè)和我國快遞企業(yè)的分揀操作現(xiàn)狀分析

1.國內(nèi)快遞企業(yè)現(xiàn)狀分析

由于近些年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及國家政策對物流行業(yè)的大力支持，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)《中國快遞行業(yè)發(fā)展報告2014》，2013年，中國快遞服務(wù)企業(yè)市場規(guī)模升至世界第二位，累計完成業(yè)務(wù)量92億件，同比增長61.6%。

同時，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)也意識到了簡單粗放型的經(jīng)營模式及人力操作所帶來的高成本低收益已不再適應(yīng)當下的企業(yè)運營，由此引發(fā)的快遞業(yè)變革自然而然的把人們的目光轉(zhuǎn)向了對成本的壓縮和對機器設(shè)備的引進上。眾所周知，在配送中心搬運成本中，分揀作業(yè)搬運成本約占90%，而在勞動密集型配送中心，直接參與分揀操作的人力占50%。整個配送中心作業(yè)時間的30%～40%更是被分揀作業(yè)時間所占?？爝f企業(yè)分揀技術(shù)的先進與否，很大程度上影響著企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和市場份額，甚至影響到企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)調(diào)查顯示，在先進分揀設(shè)備及技術(shù)的應(yīng)用上我國快遞行業(yè)仍然落后。先進的大型分揀處理中心在東南沿海一帶尚且寥寥無幾，在中西部地區(qū)更是幾乎全無。這一情況也許在平日工作中并沒有帶來太大的影響，但在某些特殊時期，尤其是各大電商紛紛促銷時，例如：雙十一、雙十二、店慶周年等，常常使快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉”、暴力分揀等現(xiàn)象。

2.國外快遞企業(yè)與國內(nèi)快遞企業(yè)的現(xiàn)狀對比

以UPS為例，僅2008年其全年處理的包裹和文件的數(shù)量就達到將近40億，每日的處理量也達到1500萬件，這些包裹以及文件更是涉及了200多個國家和地區(qū)，處理工作相當?shù)膹碗s。如果以人工操作處理這些包裹，不僅差錯率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS國際航空貨運業(yè)務(wù)的科隆波恩處理中心，UPS的德國分公司向西門子訂購了8臺分揀機，將分揀量從每小時11萬件提升到了每小時19萬件，提升了對包裹的處理能力。

而以“四通一達”為代表的中國快遞行業(yè)，除了國營的EMS和順豐快遞，沒有一家擁有先進的現(xiàn)代分揀技術(shù)及設(shè)備，幾乎全手工操作。落后的分揀技術(shù)以及暴力的分揀操作手段使得中國的快遞行業(yè)發(fā)展受阻，遠遠落后于眾多國外的快遞企業(yè)。

二、我國快遞企業(yè)的分揀操作存在的問題

1.技術(shù)水平落后

據(jù)統(tǒng)計，采用傳統(tǒng)的人工分揀，不僅工作量大、差錯率高，而且每人每天的分揀量最多2000件;而采用自動化分揀技術(shù)，每臺機器每天分揀的數(shù)量是人工的五倍多，差錯率也控制在萬分之五以內(nèi)?？删湍壳扒闆r看，國內(nèi)的幾大快遞公司中，除了中國郵政和順豐快遞擁有自動分揀的設(shè)備外，其他快遞公司皆是以人工操作為主，一些先進的電子標簽、RFID等分揀技術(shù)尚且未曾投入使用，更何況是自動分揀系統(tǒng)?？傮w上來說，我國在分揀方面的技術(shù)水平要遠遠落后于發(fā)達國家。

2.快遞人才缺乏

快遞行業(yè)是一個準入門檻低的行業(yè)。近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各大快遞企業(yè)也如雨后春筍般相繼出現(xiàn)，可國內(nèi)整個物流業(yè)的起步較晚，又沒有系統(tǒng)的物流理論和健全的意識體系作為支撐，使得該行業(yè)極度缺乏擁有專業(yè)知識及專業(yè)思維的工作人員。也正是因為沒有專業(yè)人員的參與與規(guī)劃，快遞行業(yè)出現(xiàn)了無法滿足市場需求的狀況，甚至幾度被曝出了有“爆倉”、暴力分揀等的現(xiàn)象。

3.與客戶關(guān)系緊張

對快遞行業(yè)來說，面對激烈的市場競爭環(huán)境，盡可能多的爭取客戶是自身發(fā)展的保證，然而理論上對客戶關(guān)系的重視，在事實上卻恰恰相反。僅深圳市消委會的分析報告就顯示，2014年第一季度，消委會共受理快遞類投訴754宗，比去年同期的20宗，增長了3670%。另外從近幾年的媒體曝光上看，隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，人們對快遞服務(wù)的速度、質(zhì)量以及價格的要求也越來越嚴格，可是快遞企業(yè)所提供的服務(wù)中，包裹的安全性和完好性沒有保證、運送不及時、包裹流通信息不暢通等，不僅滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的需求而且遠遠低于快遞企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)水準。由此，客戶投訴率的增高也就不言而喻了。

4.整體環(huán)境不規(guī)范

從快遞物流整體環(huán)境來看，我國的快遞物流發(fā)展還很不規(guī)范。正所謂不立規(guī)矩，不成方圓。不論哪個行業(yè)，若是沒有相關(guān)的法律約束，必將陷入一片混亂。據(jù)了解，直到2009年我國才頒布了第一部有關(guān)快遞市場準入的法律條文?？爝f物流是新興行業(yè)，與其相關(guān)的法律還不完善，某些企業(yè)利用法律的漏洞，為自己謀求利益的同時置消費者的權(quán)益于不顧，以至于出現(xiàn)了監(jiān)守自盜、暴力分揀等惡劣事件。另外，加上相關(guān)部門的監(jiān)管力度不夠，此等現(xiàn)象愈演愈烈，嚴重影響了快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

三、我國快遞企業(yè)改善分揀環(huán)節(jié)的對策

1.與電商企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

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關(guān)鍵詞：服裝產(chǎn)業(yè)；電子商務(wù)；策略分析

一、中國服裝品類電子商務(wù)發(fā)展概況

由于龐大的人口基礎(chǔ)和日益被消費者接受的電商網(wǎng)站的普及，服裝消費數(shù)量每年都在攀升。這一行業(yè)規(guī)則正在逐步制定的過程中，國家也給予了財政和稅收的優(yōu)惠。電商中服裝品類產(chǎn)業(yè)鏈在逐步完善，將帶動就業(yè)和鞏固中國在世界上的優(yōu)勢地位。

（一）我國的優(yōu)勢。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國使用互聯(lián)網(wǎng)總?cè)藬?shù)已達到6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高，達到了近50%。其中移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)大幅增加，這些都是我們的優(yōu)勢。盡管存在一些問題，但金融利用互聯(lián)網(wǎng)也有了新的發(fā)展。政府監(jiān)管也積累了一些經(jīng)驗。以天弘基金旗下的余額寶為首的各種寶近期出盡風頭，成為了人們投資的選擇之一。支付寶、微信支付、Apple Pay等等極大方便了人們的生活。阿里巴巴旗下的支付寶的交易額增長迅速，與各大銀行均有對接，扮演的近乎是人民銀行的角色。不但提高了人們的生活品質(zhì)，還為行業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。國家這些年一直在支持電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今中國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型期的重要關(guān)頭，經(jīng)濟形勢面臨一系列挑戰(zhàn)，宏觀基本面主要尋找中國新的經(jīng)濟增長點，電子商務(wù)所帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉及中國經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。

（二）我國服裝電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1994年，中國服裝研究所與美國一家公司合作建立了第一家網(wǎng)站，供業(yè)界人士了解服裝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)情況。 2003年由于中國處于非典陰云的籠罩中，消費者購物沒有更多的選擇，網(wǎng)絡(luò)購物開始走入人們的視野，參與者越來越多，我國服裝電子商務(wù)從這起步。2005年是服裝電商一個重要的發(fā)展時期。兩年的發(fā)展，各方面日趨成熟。

二、服裝電子商務(wù)面臨的問題

21世紀早期，東部沿海發(fā)達經(jīng)濟帶出現(xiàn)了電商這一新興事物，以浙江的阿里巴巴為代表。其中服裝電子商務(wù)最為令人矚目，它已經(jīng)融入了我們的生活。但由于發(fā)展的歷史短暫，也存在不少問題。一個新事物的發(fā)展必然要面臨一些挫折，這是在所難免的。重要的是我們吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。先看一下國內(nèi)學者的研究成果，侯永海認為，我國的服裝電子商務(wù)還存在一些限制因素。在我看來，服裝電子商務(wù)主要面臨以下問題，一是電子商務(wù)產(chǎn)品信息、經(jīng)營主體瞬息萬變，服裝電子商務(wù)是是在虛擬世界開展的信息、資金、產(chǎn)品等多種元素的交流與交換。信息時代背景下需要處理的信息幾乎爆炸式的增長，雖然網(wǎng)購已經(jīng)大大降低了了消費者的搜尋成本，虛擬世界信息繁雜，公眾平臺上交流的渠道有限，消費者主觀因素居多。電子商務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售主體追溯困難，因此產(chǎn)品的源頭溯源管理工作也無法實現(xiàn)。二是服裝電子商務(wù)的安全保護問題，由于網(wǎng)上支付帶來的安全問題也不容忽視，信用消費觀念薄弱，消費者信息容易被他人非法利用，消費者權(quán)益無法得到保障。

三、對服裝電子商務(wù)發(fā)展的建議

（1）重視移動服裝電子商務(wù)。 在中國，手機特別是智能手機的持有者越來越多，人們更多的使用手機瀏覽網(wǎng)頁，購買服裝，不再局限于PC電腦，移動電子商務(wù)將成為未來服裝電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。（2）增加消費者用戶體驗。好的服裝電子商務(wù)企業(yè)都應(yīng)該明白，只有增加消費者的用戶體驗才能立于不敗之地，才能取得良好的銷售業(yè)績，才能在激烈的市場競爭中生存下來。（3）服務(wù)個性化。服裝與其他產(chǎn)品不同，每個人的感受不同。為消費者量身定做的服務(wù)是吸引客戶的必要條件，定制化的服務(wù)會受到市場的青睞。

四、總結(jié)

2008年全球性的金融危機之后，在美國、中國、歐洲及新興國家經(jīng)濟復蘇的帶動下，服裝行業(yè)的春天到了。網(wǎng)上服裝銷售額逐漸攀升，服裝電子商務(wù)近些年來的發(fā)展取得的成績斐然，目前服裝類產(chǎn)品已經(jīng)成為各大電子商務(wù)平臺交易量最大的產(chǎn)品，以后的潛力巨大。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入穩(wěn)定增長的時期，國際國內(nèi)的經(jīng)濟形勢比較明朗，前景樂觀，服裝電子商務(wù)面臨廣闊的市場，上升的空間很大。大環(huán)境是有利于服裝電商的發(fā)展的，我們要抓住機遇，利用現(xiàn)有資源，提升自身競爭力。在大局上，只有這樣，中國才會成為經(jīng)濟強國，在國際地位上掌握話語權(quán)，占據(jù)國際經(jīng)濟舞臺上的制高點。對企業(yè)而言，才可以獲得利益。消費者才能得到性價比更高的商品，享受更貼心的服務(wù)。服裝電子商務(wù)將會帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，可以拉動就業(yè)，推動經(jīng)濟增長，創(chuàng)造遠比自身要大很多的價值。一個行業(yè)的健康發(fā)展需要多方面努力，相輔相成，相互協(xié)作。

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（一）傳統(tǒng)能源行業(yè)國際貿(mào)易特點

傳統(tǒng)能源包括煤炭、石油、天然氣等，是促進人類社會發(fā)展和進步的重要能源。傳統(tǒng)能源是國際貿(mào)易中最重要的組成部分，其中，石油是傳統(tǒng)能源國際貿(mào)易比重最大的能源之一。石油是現(xiàn)代工業(yè)的血液，是工業(yè)社會發(fā)展的動力，世界各國，尤其是工業(yè)發(fā)達的國家對于石油的需求量大，我國對原油的依賴度超過60%，這就意味著國際石油貿(mào)易在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位。因此，各個國家都在積極的拓展石油對外貿(mào)易合作，多渠道、多角度的開發(fā)石油貿(mào)易通道，保證國內(nèi)石油供應(yīng)量。

（二）新能源行業(yè)國際貿(mào)易特點

新能源包括太陽能、風能、海洋能、地熱能等，與傳統(tǒng)能源相比，生產(chǎn)規(guī)模較小，使用范圍狹窄。但隨著傳統(tǒng)能源消耗日益增大，對生態(tài)環(huán)境和人類健康造成的巨大威脅，新能源產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展。成為國際貿(mào)易新的增長點，并逐漸發(fā)展成為發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。因此，各個國家加大對新能源的研發(fā)和投入，在國際貿(mào)易中也進行大量補貼，并且將新能源產(chǎn)業(yè)作為“再工業(yè)化”的發(fā)力點，試圖通過新能源國際貿(mào)易加快本國新能源戰(zhàn)略布局，提高本國新能源產(chǎn)業(yè)的競爭力。

（三）可再生能源行業(yè)國際貿(mào)易特點

可再生能源主要包括太陽能、風能、生物能、潮汐能等?？稍偕茉吹闹饕攸c是在自然界可以循環(huán)再生。據(jù)有關(guān)調(diào)查報告顯示，可再生能源是目前世界增長最快的市場之一。由于可再生能源對于環(huán)境保護和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，世界各國加大對本國可再生能源的開發(fā)利用，并積極的進行國際間的貿(mào)易，從而彌補傳統(tǒng)能源貿(mào)易中的弱勢，加速向綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。

二、電子商務(wù)給我國能源行業(yè)國際貿(mào)易經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響

我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展為我國能源行業(yè)的國際貿(mào)易帶來了深刻的影響，在化工、鋼鐵、石油等重要的能源行業(yè)，已經(jīng)開始依托電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)業(yè)整合，實現(xiàn)國際貿(mào)易往來，為世界經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展提供了重要的技術(shù)手段和操作平臺。電子商務(wù)對我國能源行業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展的影響主要包括以下幾個方面。

（一）改變了我國能源貿(mào)易方式

我國傳統(tǒng)的能源貿(mào)易方式是以書面文件等形式為主要依據(jù)進行貿(mào)易方式交流與合作，通過電子商務(wù)技術(shù)的運用，使我國的能源貿(mào)易方式打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以虛擬的網(wǎng)絡(luò)操作平臺為貿(mào)易交流方式，提高了貿(mào)易經(jīng)濟合作效率，加快了我國能源經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）提高了我國能源國際貿(mào)易管理方式

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為能源貿(mào)易提供了豐富準確的信息資源，為我國能源建設(shè)和發(fā)展提供了有力的理論支撐和技術(shù)支持，使我們能夠在第一時間獲取有力的信息資源，使國際貿(mào)易市場變得更加公平健康。另外，通過對國際市場的了解，可以加強我國能源行業(yè)的資源配置和資源整合，使我國的國際貿(mào)易管理更加科學化和規(guī)范化，不斷的向國家化邁進。同時，電子商務(wù)環(huán)境下，各個國家開始不斷研究和創(chuàng)新貿(mào)易方式，很大程度上刺激了我國能源行業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，使我國加強對能源出入境管理和稅收制度的改革，加大海關(guān)對貨物稽查的力度，促進我國各項制度健全完善。

（三）為我國能源國際貿(mào)易提供了更好的發(fā)展空間

電子商業(yè)環(huán)境下，使得我國傳統(tǒng)的貿(mào)易手段逐漸被電子商業(yè)化所代替，加快了全球化進程，促進了全球經(jīng)濟的共同發(fā)展。通過全球信息資源共享，提高了我國對國際經(jīng)濟、政治、能源等信息的了解，提高了對國際能源貿(mào)易環(huán)境的預(yù)測和評估的科學性，提高了我國能源經(jīng)濟貿(mào)易活動的經(jīng)濟利益，為我國的能源發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

三、電子商務(wù)環(huán)境下我國國際貿(mào)易經(jīng)濟的發(fā)展對策

（一）提升我國能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平

通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳電子商務(wù)，提高能源企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)活動的積極性，通過全球信息資源共享，提高我國能源行業(yè)的技術(shù)管理水平和科學決策能力。但由于我國電子商務(wù)開展的時間較短，很多企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在一定的局限，技術(shù)水平較低，缺乏相關(guān)的技術(shù)人才。因此，應(yīng)該加大政府對電子商務(wù)應(yīng)用的扶持，定期組織電子商務(wù)技術(shù)培訓和學習，培養(yǎng)一批專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)人才，提高能源行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，提高我國能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提升我國能源行業(yè)的國際地位。

（二）加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是實現(xiàn)電子商務(wù)活動的基本條件和根本保障。因此，必須加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，加強對網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和規(guī)范性。同時，由于電子商務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)都是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)，因此，必須加強對跨區(qū)域、跨銀行的資金劃撥、交易等活動的便捷和安全，滿足不同區(qū)域、不同企業(yè)對于金融交易的需求，保證高質(zhì)量、高效率的金融轉(zhuǎn)賬服務(wù)。另外，必須加強我國金融安全風險防范措施，建立健全相關(guān)的預(yù)警機制，保證我國電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)我國能源行業(yè)國際貿(mào)易的健康發(fā)展。

（三）加快電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展

全球經(jīng)濟快速發(fā)展，國際間競爭激烈，想要在國際競爭中突出我國能源行業(yè)的優(yōu)勢，提高國際地位，必須加強電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，加強基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的更新?lián)Q代。根據(jù)時展要求，提高我國電子商務(wù)技術(shù)的先進性，為我國能源行業(yè)的國際貿(mào)易活動提供良好的技術(shù)支持。另外，基于電子商務(wù)的環(huán)境下，由于商業(yè)活動一般是通過虛擬網(wǎng)絡(luò)進行，缺乏對客戶的登門拜訪，因此，要加強對客戶的維護，將行業(yè)發(fā)展動態(tài)及時介紹給客戶，讓客戶了解我國能源行業(yè)的最新研發(fā)動向。加強對門戶網(wǎng)站的建設(shè)，及時更新行業(yè)新聞和相關(guān)的動態(tài)，提高我國能源企業(yè)的知名度。

（四）深化能源體制改革

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生態(tài)系統(tǒng)；協(xié)同創(chuàng)新

一、電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)自20世紀90年代進入我國后，得到了飛速發(fā)展。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達到4.6億人，比上一年增長21%。2015年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達3.83萬億元，比上一年增長35.7%。2015年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的12.7%，比上一年的10.6%，增長了2.1%。未來電子商務(wù)行業(yè)無疑將成為國民經(jīng)濟重要的支柱性行業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)自興起，它不僅僅改變了人們的生活方式，帶來了便利的同時，也出現(xiàn)了一系列的問題。由此體現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)不能有效協(xié)調(diào)供應(yīng)商、服務(wù)商以及消費者等各參與方有關(guān)利益、技術(shù)、關(guān)系、戰(zhàn)略等方面的問題，從而難以整合、不能最大化的利用自身擁有的資源、信息等。這一系列的問題不及時有效的得到解決，會極為不利的影響電子商務(wù)行業(yè)的有序成長。

從中國電子商務(wù)研究中心近幾年的《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中可以總結(jié)出，2013年至2015年電商投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到網(wǎng)絡(luò)消費用戶投訴的數(shù)量是以每年3%-4%的速度增長，其中售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨遲緩、退換貨難、退款難、虛假發(fā)貨、貨不對板等成為熱點投訴問題。這些投訴熱點問題不得到根本性的有效的應(yīng)對，將極大的限制電子商務(wù)的良性發(fā)展。

電子商務(wù)在人們的生活中日益重要。確保電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)良性有序的發(fā)展，就要重點優(yōu)先解決電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)各參與者之間的存在的協(xié)調(diào)問題。

二、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子商務(wù)不是簡單的將買方和賣方之間的交易從實體化變?yōu)殡娮踊寝D(zhuǎn)變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)的企業(yè)以及組織機構(gòu)，如物流、銀行、電信、軟件等圍繞著核心企業(yè)，以交易主體--網(wǎng)絡(luò)客戶的需求為中心進行聚集。通過互聯(lián)網(wǎng)這個新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，進行資源配置和資源整合，整個行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化跡象。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域的結(jié)果。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是將生態(tài)學觀點應(yīng)用于企業(yè)競爭戰(zhàn)略后的新生概念，它是由各種類別的物種主體（即企業(yè)或組織）構(gòu)成，這些物種在生態(tài)系統(tǒng)中擔任不同的角色和職責。與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類似，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中各“物種”成員按其功能可劃分為三類：領(lǐng)導種群、關(guān)鍵種群和支持種群。

在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中“物種”們各盡其責，交錯形成完整的價值傳遞網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)能量、物質(zhì)和信息循環(huán)流動，組成一個多元素、多層次的生態(tài)系統(tǒng)。

三、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新模式

根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新模式的組成要素劃分，協(xié)同創(chuàng)新模式可以分為三代：第一代的兩要素協(xié)同創(chuàng)新模式；第二代的三要素協(xié)同創(chuàng)新模式和第三代多要素協(xié)同創(chuàng)新模式（如表3所示）。從這三代模式的演變過程中，可以得出影響協(xié)同創(chuàng)新的要素很多，其中主要包括技術(shù)、市場、組織、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等因素。在此演變過程中，協(xié)同創(chuàng)新的理念發(fā)生了巨大的變革，從開始單純的把技術(shù)創(chuàng)新作為協(xié)同創(chuàng)新的主要影響因素，其他因素都是通過影響技術(shù)創(chuàng)新因素進而影響企業(yè)績效，發(fā)展到認為市場、戰(zhàn)略、組織、文化等因素與技術(shù)因素在影響企業(yè)創(chuàng)新績效的功效上，地位相當。

電子商務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)與之相對比，有之獨特性，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的新興產(chǎn)物。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，由于互聯(lián)網(wǎng)具有特殊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使得領(lǐng)導種群（電子商務(wù)企業(yè)）對目標客戶（關(guān)鍵種群）的價值會隨著目標客戶（關(guān)鍵種群）數(shù)量的增加而呈指數(shù)型增長。與此同時，目標客戶（關(guān)鍵種群）數(shù)量越大又更容易吸引更多的潛在目標客戶（關(guān)鍵種群）。這種“正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”帶來的結(jié)果就是目標客戶（關(guān)鍵種群）也習慣其提供的產(chǎn)品或是服務(wù)，從而強者俞強，弱者逐漸被吞并或是消失。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)要達到各“物種”成員的密切合作、共同創(chuàng)新，以實現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，就必須樹立領(lǐng)導種群的絕對領(lǐng)導地位。

然而，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中不僅擁有領(lǐng)導種群外，還擁有數(shù)量龐大的關(guān)鍵種群，他們是生態(tài)系統(tǒng)中的主體物種。關(guān)鍵種群之間發(fā)生直接的交易買賣行為，是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中實現(xiàn)價值交換，轉(zhuǎn)移，升級的途徑。關(guān)鍵種群隸屬于不同的經(jīng)濟實體，獨立運轉(zhuǎn)，因此他們都將以各自利益最大化來進行決策。各關(guān)鍵種群有著不同的追求目標，不僅彼此之間極容易產(chǎn)生沖突，并且直接影響整個生態(tài)系統(tǒng)的總體利益。如何在領(lǐng)導種群的領(lǐng)導下處理協(xié)調(diào)好關(guān)鍵種群之間的沖突和矛盾已經(jīng)成為局限電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進一步發(fā)展的主要原因。

一個健康、有競爭力的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，除了有領(lǐng)導種群所提供的電子商務(wù)交易平臺和數(shù)量巨大的關(guān)鍵種群外，還應(yīng)該具備完善的支持種群。他們所能提供的服務(wù)是讓整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)能正常流動和循環(huán)。

在第三代多要素協(xié)同創(chuàng)新模式里，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中不同種類的“物種”成員聚集在一起，通過協(xié)作、資源共享等方式構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)在技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、文化等方面為實現(xiàn)自身的運行、發(fā)展以協(xié)作的方式進行的創(chuàng)新。領(lǐng)導種群提供平臺以及監(jiān)管服務(wù)，為系統(tǒng)成員提供共享資源，找到有效的方法去創(chuàng)造價值，并與其他成員分享價值。電子商務(wù)企業(yè)在壯大自身的同時也培育了新市場，可以容納更多的關(guān)鍵物種和支持種群進入，在此起到了市場協(xié)同的作用。關(guān)鍵種群成員內(nèi)部之間同時存在著競爭和協(xié)同兩種關(guān)系，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部各成員因為競爭而走向合作，使競爭和合作中的一種趨勢優(yōu)勢化，最終形成一種總的趨勢，從無序走向有序，實現(xiàn)整個生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的形成。

四、結(jié)論

協(xié)同創(chuàng)新能力對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的有序運行和健康發(fā)展起到重要的作用。首先，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的各個群體在面對復雜而又多變的內(nèi)外部環(huán)境，他們需要迅速及時對各種變化做出調(diào)整，保障自己不受影響。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)新能力是能有效決定其應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)性，進而影響系統(tǒng)的有序運行。其次，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部復雜多變，各關(guān)鍵種群之間存在著信用/信任問題、利益爭奪問題、信息不對稱問題、協(xié)作問題等一系列問題。一個有序、良性的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的有機配合在一定程度上保證了電子商務(wù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運行的有效性。

參考文獻：

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[5]胡崗嵐，盧向華，黃麗華.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其協(xié)調(diào)機制研究--以阿里巴巴集團為例[J].軟科學，2009，23（9）：5-10.

篇10

    關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù) 第三方平臺 市場 外貿(mào)

    中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀 

    (一)電子商務(wù)特點 

    電子商務(wù)是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式,在買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 

    企業(yè)開展電子商務(wù)活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點:具備更廣闊的環(huán)境:人們不受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統(tǒng)購物的諸多限制,可以隨時隨地在網(wǎng)上交易;具備更廣闊的市場:在網(wǎng)上這個世界將會變得很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物;具備更快速的流通和低廉的價格:電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本;更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。 

    (二)中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 

    根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2010年12月,中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到4.5億,手機用戶達3.03億,互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。中國電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示,在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中,紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲,其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品,十大行業(yè)占總比重的67.25%,可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。(三)中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 

    近幾年,雖然國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但與發(fā)達國家相比,其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國內(nèi)電子商務(wù)的整體走向,發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè),將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認為,隨著后備軍的迅速崛起,一些新模式的成功上線,十大行業(yè)的地位將被取代,其時間有可能是一年,有可能需要更長時間的等待。 

    據(jù)艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》,報告顯示,2009 年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達到3.6 萬億,與2008年2.9萬億元同比增長22.9%,艾瑞預(yù)測,中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時期,隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開展電子商務(wù)活動,預(yù)計2013 年將達到12.7 萬億元。我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強有力的支撐。 

    目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域,已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開展了電子商務(wù),其中包括阿里巴巴(alibaba.com.cn)、慧聰360(hc360.com)、淘寶網(wǎng)(taobao.com)、淘寶商城(tmall.com)等第三方電子商務(wù)平臺企業(yè),還有當當網(wǎng)(dangdang.com)、卓越亞馬遜(amazon.cn)、京東商城(360buy)等電子商務(wù)企業(yè),也包括很多傳統(tǒng)企業(yè),如上海麥考林服裝(m18.com)、蘇寧電器(suning.cn)、海爾商城(ehaier.com)等,這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。 

    傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標 

    (一) 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性 

    傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊,采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,一般效果很好,但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及,電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的,特別是對于B2B的電子商務(wù)模式,也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中,企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。 

    (二) 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略,由此,開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標和短期目標,現(xiàn)考慮如下: 

    長期目標。通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施,是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式,充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源,整合企業(yè)現(xiàn)有資源,做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作,大大提高企業(yè)經(jīng)營效率,節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此,促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn);短期目標。以最快的速度開展電子商務(wù)活動,實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理,通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場,并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動打開國際市場。 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用 

    在當前的環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù),就是使得企業(yè)當前的經(jīng)營錦上添花,使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化,并且在未來立于不敗之地。 

    (一)國內(nèi)市場 

    針對國內(nèi)市場,傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體,建立營銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,并且開通第三方平臺電子商務(wù)站點(當前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等),在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息,開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系,并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略,這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度,并且協(xié)助目前的銷售渠道,提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。 

    (二)國際市場 

    對于國際市場營銷,可以看出,開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網(wǎng)是世界變成了地球村,可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通,并且可以實時處理網(wǎng)上商務(wù)活動(如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等)。在開通電子商務(wù)國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網(wǎng)站點的前提下,采用網(wǎng)上營銷技術(shù)(如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等),充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢,可以快速打開國際市場。  

    綜合來說,傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進一步樹立企業(yè)的形象,快速擴大企業(yè)在國內(nèi)外的影響,發(fā)展國內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴,充分打開產(chǎn)品在國內(nèi)外的銷售市場。 

    傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實施步驟 

    電子商務(wù)得到很大的發(fā)展,但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實施電子商務(wù),僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站,并且功能還不完善,按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營思路。在這種情況下,電子商務(wù)應(yīng)該分階段進行,包括以下幾個步驟: 

    (一)第一階段 

    第一階段,建立第三方平臺站點。產(chǎn)品信息,采用平臺的網(wǎng)上營銷策略,利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響,輔助傳統(tǒng)企業(yè)當前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點,擴大用戶全體,使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員,因為阿里巴巴包含各個行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺及時供求信息,是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺。 

    (二)第二階段 

    第二階段,實施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能,建立逐步總部客服和呼叫中心,為企業(yè)客戶提供便捷、及時、專業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進行,第三方平臺建立和運作,集團公司可以整合企業(yè)所有用戶,了解用戶需求和偏好,以便及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時,總部對于用戶的集中管理,可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。 

    (三)第三階段