導(dǎo)語：如何才能寫好一篇綜合管理流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

抓信息平臺建設(shè)，促站點(diǎn)管理規(guī)范。實(shí)現(xiàn)對站點(diǎn)有關(guān)信息的實(shí)時(shí)查看。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，隨時(shí)對所轄站點(diǎn)的任一數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取查閱，做到站點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)一目了然。為工作決策提供科學(xué)依據(jù)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，掌握有關(guān)情況，有助于做出正確分析研判。為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。以設(shè)備和人員信息庫為基礎(chǔ)建立設(shè)備維修流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行使用全過程監(jiān)管。

抓持續(xù)系統(tǒng)培訓(xùn)，促人員素質(zhì)提升。組織集中培訓(xùn)。采取委托高校代培的方式，每年對所有管理員進(jìn)行一次集中輪訓(xùn)。實(shí)施常態(tài)化、系統(tǒng)化在線培訓(xùn)。利用遠(yuǎn)教綜合管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和在線考試板塊，將管理員每年的培訓(xùn)目標(biāo)分解成30個(gè)課題，每月組織3次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、1次達(dá)標(biāo)檢測，抓好管理員業(yè)務(wù)能力的持續(xù)培養(yǎng)提升。實(shí)行梯次培養(yǎng)。將管理員專業(yè)技能劃分為初、中、高三個(gè)等級，每名管理員只要修完規(guī)定培訓(xùn)學(xué)分、通過等級達(dá)標(biāo)測試，便可依次在初、中、高三個(gè)等次晉位升級，提高了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對性。

抓教學(xué)功能拓展，促學(xué)用成果轉(zhuǎn)化。組建專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立由大學(xué)教授、涉農(nóng)部門專家、法律工作者、鄉(xiāng)土人才、致富能手等組成的遠(yuǎn)程教育專家服務(wù)團(tuán)，為學(xué)用工作提供智力支持。搭建網(wǎng)上交流平臺。通過遠(yuǎn)教綜合管理系統(tǒng)信息反饋、專家在線板塊，實(shí)現(xiàn)信息溝通、專家預(yù)約、在線互動等功能，搭起黨員群眾與專家交流互動平臺。開展面對面教輔活動。依托“三智助三農(nóng)”活動，根據(jù)不同時(shí)節(jié)的生產(chǎn)活動需求，組織專家到田間地頭、群眾身邊傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，答疑釋惑，推動教育成果在基層現(xiàn)場轉(zhuǎn)化。

篇2

關(guān)鍵詞：冠脈綜合征；護(hù)理流程；急救效率；心功能

溶栓是治療急性冠脈綜合征的主要方法，而溶栓時(shí)間窗是決定治療效果的重要因素。在臨床時(shí)間中，采取有效的急診護(hù)理措施有助于保證患者在就診后的最短時(shí)間內(nèi)得到溶栓治療。在下列研究中，我們分析了急診護(hù)理流程對急性冠脈綜合征急救效率和質(zhì)量的影響，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 將2011年8月～2013年9月我院急診收治的急性冠脈綜合征患者納入研究，均符合急性冠脈綜合征的診斷和溶栓治療的指征，且取得患者及家屬知情同意，共120例，根據(jù)護(hù)理方法不同分為按照急診護(hù)理流程進(jìn)行護(hù)理的觀察組和進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的對照組，每組各60例。觀察組患者中男性41例、女性19例，年齡45～62歲、平均（55.8±7.3）歲；對照組患者中男性40例、女性20例，年齡44～64歲、平均（56.2±6.7）歲。

1.2急診護(hù)理流程

1.2.1急診病情評估及分診 預(yù)檢臺的急診護(hù)士對患者迅速進(jìn)行接診，在5min內(nèi)對病情進(jìn)行初步評估，將急性冠脈綜合征患者分至心內(nèi)科，同時(shí)啟動急性心肌梗死溶栓治療的急診流程，開啟急診的綠色醫(yī)療通道，聯(lián)系心內(nèi)科、影像科、超聲科及心肌梗死救治單元，使患者在最短時(shí)間內(nèi)得到正確的診斷和治療。

1.2.2腦卒中救治單元的準(zhǔn)備 建立心肌梗死救治單元，按照心肌梗死急救標(biāo)準(zhǔn)制定救治單元內(nèi)的藥物準(zhǔn)備規(guī)范、體重-藥物劑量換算表、急診護(hù)理流程。在救治單元內(nèi)常規(guī)儲備溶栓藥物、保存于4℃，每天清點(diǎn)藥物，同時(shí)準(zhǔn)備備用病床5張，在接到急診預(yù)見護(hù)士的通知后展開床位，準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)儀器、溶栓藥物等。

1.2.3急診轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的護(hù)理 在向心肌梗死救治單元轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中，給予吸氧、心電監(jiān)護(hù)，同時(shí)建立靜脈通路，采集靜脈血檢測血常規(guī)、肝功能、凝血指標(biāo)。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1急診效率指標(biāo) 觀察就診至接受溶栓治療的時(shí)間，并檢測高敏心肌肌鈣蛋白（hs-cTnT）和肌酸激酶同工酶（CK-MB）的含量。

1.3.2治療后的心功能指標(biāo) 治療后1w時(shí)，采用心尖四腔切面彩色多普勒超聲檢測左心室舒張末期直徑和射血分?jǐn)?shù)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0進(jìn)行t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：P

2 結(jié)果

2.1急救效率 觀察組患者從就診至接受溶栓治療的時(shí)間（28.4±4.2）min、CK-MB水平（14.8±2.4）U/L、hs-cTnT（6.2±0.9）ng/L，均低于對照組的從就診至接受溶栓治療的時(shí)間（41.3±6.3）min、CK-MB水平（36.2±7.6）U/L、hs-cTnT（14.2±2.4）ng/L。

2.2心功能指標(biāo) 治療后1w時(shí)，觀察組患者的左心室舒張末期直徑LVEDD（67.5±8.1）mm、射血分?jǐn)?shù)（59.5±6.4）%，均高于對照組的左心室舒張末期直徑LVEDD（58.4±6.5）mm、射血分?jǐn)?shù)（51.3±5.8）%。

3 討論

急性冠狀動脈綜合征是一個(gè)連續(xù)疾病譜，可采用介入治療和溶栓治療，以盡快恢復(fù)心肌血液灌注、防止梗死面積擴(kuò)大并維持心臟正常舒縮功能。介入治療的療效雖然確切，但多數(shù)基層醫(yī)院不具備介入治療的條件，需要通過溶栓治療來保證患者的心肌得到及時(shí)的血液灌注。目前的研究認(rèn)為，急性冠脈綜合征發(fā)生后，越快給予溶栓治療，患者的心功能恢復(fù)越好；若能在送至急診后30min內(nèi)進(jìn)行溶栓，則能夠取得與介入治療相當(dāng)?shù)寞熜1]。

由此我們可以看出，急診溶栓治療的時(shí)間窗是決定了急性腦梗死患者急救效率的關(guān)鍵因素。因此，在具體的臨床實(shí)踐中，通過制定有效的急診護(hù)理流程有助于保證急性冠脈綜合征患者在發(fā)病后的最短時(shí)間內(nèi)得到溶栓治療，最大程度的減少心肌細(xì)胞損傷、保存心肌細(xì)胞的潛在存活可能[2]。在本研究中，我們針對急性冠脈綜合征急診患者的特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的急診護(hù)理流程，能夠保證每一階段的護(hù)理工作得到有效的整合，使患者得到最快的診斷和治療[3]。

為了評價(jià)急診護(hù)理流程的價(jià)值，我們首先比較了兩組患者的急診效率情況發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的就診至接受溶栓治療時(shí)間以及治療前的心肌酶譜指標(biāo)CK-MB、hs-cTnT均低于對照組。CK-MB、hs-cTnT是臨床常用的心肌酶譜指標(biāo)，能夠反映心肌細(xì)胞壞死的程度，通過分析結(jié)果可知，急診護(hù)理流程的應(yīng)用有助于縮短患者接受溶栓治療的時(shí)間并減少心肌細(xì)胞的壞死。進(jìn)一步隨訪治療后心功能的恢復(fù)情況可知，觀察組患者的左心室舒張末期直徑、左心室射血分?jǐn)?shù)均高于對照組。

綜合以上討論可知：急診護(hù)理流程能夠有效的縮短就診至接受溶栓治療的時(shí)間、減少心肌細(xì)胞破壞、改善治療后的心功能，具有積極的臨床價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]許海蘭.低分子肝素治療急性冠脈綜合征的臨床觀察與護(hù)理[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2011，24（13）：268-269.

篇3

關(guān)鍵詞：浪潮管理軟件 物資綜合管理 業(yè)務(wù)范圍 流程說明

1 物資綜合管理系統(tǒng)的重要性及利用浪潮管理軟件發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀

企業(yè)的物資綜合管理的把控與整合也成為現(xiàn)今企業(yè)最為關(guān)注的問題之一過去企業(yè)物資管理模式比較混亂，信息化水平低下，信息資源不能共享，容易造成各業(yè)務(wù)部門之間數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一，加大了業(yè)務(wù)管理部門的工作量，給企業(yè)管理帶來很大困擾。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的管理機(jī)制，企業(yè)的信息化建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)物資綜合管理軟件的應(yīng)用可減少企業(yè)的中間成本，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的高利用化。

浪潮GS企業(yè)管理軟件是浪潮主要用于服務(wù)于大型集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)和管理，基于浪潮MYGS的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，對深入分析企業(yè)的物資綜合管理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀，確定系統(tǒng)的總體功能非常必要。應(yīng)用浪潮管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理，建立企業(yè)信息管理平臺，資源共享。因此，本文就基于浪潮MYGS的浪潮管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用作出簡要概述。

2 物資綜合管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)企業(yè)對物資綜合管理系統(tǒng)的要求，我們針對各業(yè)務(wù)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)要求情況，涉及的主要部門主要有，儲運(yùn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等，需要各部門結(jié)合系統(tǒng)功能提出管理范圍和流程。

3 本系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)范圍

原料、成品庫的入庫、出庫管理業(yè)務(wù)；財(cái)務(wù)材料成本核算業(yè)務(wù)；供應(yīng)收貨、驗(yàn)收、發(fā)票報(bào)賬業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)后能到達(dá)在同一物資管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門所有管理數(shù)據(jù)都進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成各業(yè)務(wù)部門所要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，避免了數(shù)據(jù)傳遞過程的誤差和延時(shí)。本文就原料、成品入庫、出庫應(yīng)用物資綜合管理系統(tǒng)流程進(jìn)行闡述

3.1 成品入庫、出庫業(yè)務(wù)流程

①液體成品入庫、出庫業(yè)務(wù)流程：應(yīng)用于液體產(chǎn)品。

流程圖：

流程說明：

入庫：倉庫庫管員由中控室獲得液體檢斤單，根據(jù)此單據(jù)在系統(tǒng)錄入成品入庫單。

入庫確認(rèn)：庫管員對錄入的入庫單進(jìn)行了確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬增加。

出庫：倉庫庫管員根據(jù)銷售分公司開據(jù)的銷售提單選擇、確認(rèn)出庫，由系統(tǒng)自動生成銷售出庫單。

出庫確認(rèn)：庫管員對生成的出庫單進(jìn)行了確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬減少。

出庫和入庫數(shù)據(jù)在管理系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)生成相應(yīng)的庫存業(yè)務(wù)報(bào)表。

②固體成品收、發(fā)流程：適用于包括飼料等固體產(chǎn)品。

流程圖：

流程說明：

收料：當(dāng)班庫管員依據(jù)手工收料原始記錄，在系統(tǒng)錄入收料記錄，然后對收料記錄進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存日報(bào)增加。

發(fā)料：當(dāng)班庫管員依據(jù)手工發(fā)料原始記錄，在系統(tǒng)錄入發(fā)料記錄，然后對發(fā)料記錄進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存日報(bào)減少。

辦理入庫：綜合庫管員依據(jù)系統(tǒng)收料記錄，在系統(tǒng)自動生成入庫單。然后對入庫單進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬增加。

辦理出庫：綜合庫管員依據(jù)系統(tǒng)發(fā)料記錄，在系統(tǒng)自動生成出庫單。然后對出庫單進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬減少。

3.2 原料-玉米及其它原輔料流程

通過與相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)銜接下圖主要包括三個(gè)流程：

①采購入庫流程。

②采購發(fā)票報(bào)賬流程。

③領(lǐng)料流程。

流程描述：

入庫：庫管員每天由檢斤房獲得檢斤單，如果是用料單位直接保管的（如煤等），則需由接收方簽字，然后據(jù)此做系統(tǒng)到貨登記。

收貨確認(rèn)：庫管員在系統(tǒng)填制到貨登記單，確認(rèn)后系統(tǒng)直接登記實(shí)物賬收入增加。

驗(yàn)收入庫：采購員根據(jù)到貨記錄生成驗(yàn)收入庫單，填寫采購價(jià)格、稅率后進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后傳到倉庫，庫管員進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)自動登記賬面賬收入增加。

發(fā)票報(bào)賬：供應(yīng)商開據(jù)發(fā)票到達(dá)后，采購員根據(jù)驗(yàn)收入庫單自動生成報(bào)賬單，填寫發(fā)票號、合同號，對數(shù)量、金額核對無誤后進(jìn)行確認(rèn)，財(cái)務(wù)材料會計(jì)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、書面發(fā)票進(jìn)行審核，系統(tǒng)自動提示合同已報(bào)賬數(shù)量、金額，財(cái)務(wù)審核無誤后進(jìn)行確認(rèn)，財(cái)務(wù)會計(jì)依據(jù)匯總結(jié)果做業(yè)務(wù)憑證處理。

領(lǐng)料：用料單位依據(jù)書面需求計(jì)劃，在系統(tǒng)填寫領(lǐng)料申請單，經(jīng)本單位兩級負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫進(jìn)行調(diào)料。

庫管員依據(jù)領(lǐng)料申請生成出庫單，打印輸出，發(fā)料后填寫實(shí)發(fā)數(shù)量，然后由領(lǐng)料人簽字確認(rèn)，庫管員依據(jù)簽字確認(rèn)的單據(jù)在系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)。然后系統(tǒng)自動登記實(shí)物賬、賬面賬。

以上針對物資管理中主要幾項(xiàng)進(jìn)行了闡述，當(dāng)然企業(yè)物質(zhì)管理內(nèi)容有很多，如：材料成本核算流程、庫存盤點(diǎn)流程料-收料、退貨換貨流程等等，通過應(yīng)用浪潮管理軟件都能達(dá)到企業(yè)物資管理的要求，這里就不一一闡述。

4 結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的資源共享面越來越廣。浪潮管理軟件在企業(yè)物資綜合管理應(yīng)用中充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源共享，為企業(yè)帶來長久發(fā)展的效益。本文就浪潮管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理的重要性及應(yīng)用進(jìn)行了闡述，并以本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用為例，將浪潮管理軟件的應(yīng)用構(gòu)建模式作做了闡述，為企業(yè)良好的運(yùn)用浪潮管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享做了書面說明。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇曉玲.淺談企業(yè)物資管理信息系統(tǒng)建設(shè)[J].中國電力教育，2006（04）.

篇4

所有生產(chǎn)、經(jīng)營工作流程均實(shí)現(xiàn)程序化，目前通過獨(dú)立系統(tǒng)或手工處理的報(bào)表、記錄、工作單通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)管理人員通過一個(gè)頁面可以處理所有業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，各部門同類工作規(guī)范同一標(biāo)準(zhǔn)。管理人員可以按權(quán)限查詢各層面的信息，提高工作效率。

一、系統(tǒng)建議方案

1、系統(tǒng)架構(gòu)方案

硬件配置建議分三層考慮：數(shù)據(jù)服務(wù)器、中間應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)建議采用UNIX，其它服務(wù)器采用WINDOWS操作系統(tǒng)。

2、軟件系統(tǒng)方案

根據(jù)縣級供電公司管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及建設(shè)目標(biāo)，主要建設(shè)統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)、綜合計(jì)劃管理系統(tǒng)、綜合統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、線損管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、勞動人事管理七個(gè)子系統(tǒng)。

（1）統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)

提供授權(quán)、安全保護(hù)、全局字典維護(hù)等多種功能。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)從人事管理系統(tǒng)的設(shè)置中得到部門、崗位和人員信息，通過對部門和崗位進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，對人員進(jìn)行口令設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)登錄人員的權(quán)限控制和各類信息的保密。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；日志的處理；本系統(tǒng)的運(yùn)行檢查、日常安全；操作員的監(jiān)管與權(quán)限變動；業(yè)務(wù)的變更處理。管理子系統(tǒng)完成以下五種功能：數(shù)據(jù)庫管理、口令管理和崗位權(quán)限、提供數(shù)據(jù)庫的管理維護(hù)、用戶登錄口令的維護(hù)、用戶對系統(tǒng)的操作權(quán)限的管理控制。

（2）綜合計(jì)劃管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)年度、季度、月度、專業(yè)計(jì)劃從填報(bào)、審核、歸口匯總審閱、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、正式歸檔、檢查考核等網(wǎng)上流程閉環(huán)管理。計(jì)劃審批流程要具有很好的通用性、靈活的流程設(shè)置，統(tǒng)一的流程操作，實(shí)現(xiàn)流程的自動分支、合并，并有對工作流程的全過程跟蹤監(jiān)控功能。計(jì)劃考核圍繞上報(bào)時(shí)間、完成情況等實(shí)現(xiàn)自動考核，以及工作任務(wù)的自動提醒功能。

（3）綜合統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)的提取和上報(bào)，所有數(shù)據(jù)來源于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動統(tǒng)計(jì)、匯總，并生成各種報(bào)表。

（4）線損管理系統(tǒng)

主要包括分壓線損考核統(tǒng)計(jì)、配電損耗考核統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)及電價(jià)盈余完成情況、線損小指標(biāo)管理、各種線損小指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、公司實(shí)際營業(yè)及綜合線損管理、母線電量不平衡管理、站用電統(tǒng)計(jì)、變電站送網(wǎng)無功電量管理。

（5）工程管理系統(tǒng)

包括電力基建工程、生產(chǎn)生活設(shè)施建設(shè)基建工程、技改工程、大修工程四部分管理，基于年度項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對工程項(xiàng)目的全過程管理，與計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)無縫連接，主要包括工程項(xiàng)目科研立項(xiàng)及預(yù)算、項(xiàng)目資金管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、項(xiàng)目開工報(bào)告及三項(xiàng)措施、材料計(jì)劃管理、項(xiàng)目竣工與驗(yàn)收、工程結(jié)算及審計(jì)轉(zhuǎn)資。

（6）生產(chǎn)管理系統(tǒng)

以設(shè)備為中心實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全過程管理，包括設(shè)備臺賬管理、生產(chǎn)部室管理、安全管理、車間（班組）管理、綜合流程管理、文件圖紙管理。

設(shè)備管理

設(shè)備管理的對象是電力生產(chǎn)中的發(fā)、送、變、配的各種主設(shè)備和輔助設(shè)備。實(shí)現(xiàn)以設(shè)備為核心、以設(shè)備之間的運(yùn)行關(guān)系和專業(yè)系統(tǒng)為主線，通過對設(shè)備的缺陷處理、檢修處理以及技術(shù)監(jiān)督等工作，將設(shè)備管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息存儲、加工、反饋、查詢和檢索，形成一個(gè)有力的輔助管理系統(tǒng)。

設(shè)備管理子系統(tǒng)主要包括：設(shè)備臺帳、設(shè)備定級、設(shè)備變更、設(shè)備檢修、試驗(yàn)、防污閃、設(shè)備可靠性、設(shè)備缺陷、設(shè)備異動、設(shè)備閑置、設(shè)備報(bào)廢、超周期延期申請單管理等幾個(gè)子模塊。涵蓋變電一次、二次設(shè)備、輸電線路、配電線路及線路、調(diào)度通信設(shè)備、儀器儀表、備品備件臺賬。

生產(chǎn)部室管理

主要實(shí)現(xiàn)生技部的變電運(yùn)檢、線路、配電、可靠性、無功電壓、科技、三項(xiàng)監(jiān)督、繼電保護(hù)管理。

安全管理

安全管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量部門的日常工作的信息化，實(shí)現(xiàn)對各部門安全自動化管理，提供綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析、自動報(bào)表生成的功能，對全公司的安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

生產(chǎn)車間管理

主要包括：變電檢修、輸電線路、配電、調(diào)度、變電運(yùn)行五個(gè)生產(chǎn)車間的專業(yè)管理及班組管理。

班組管理

主要包括班前會、班后會、工作日志、班組會議記錄、QC小組活動記錄、安全活動記錄、技術(shù)培訓(xùn)記錄、反事故演習(xí)記錄、個(gè)人工具卡記錄、班組公用工具記錄、運(yùn)行分析記錄、反事故演習(xí)記錄、事故預(yù)想記錄、工器具臺帳、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具臺帳、周作業(yè)計(jì)劃。以及班組專業(yè)管理。

綜合流程

將車間部室管理流程中涉及面廣，跨多部門的流程提取出來，做成專用程序。包括停電計(jì)劃、周作業(yè)計(jì)劃、工作票、停電申請、臨時(shí)申請、保護(hù)定值單、設(shè)備缺陷部分分線路、變電、配電三部分流程。

文件圖紙管理

各種文件、規(guī)程、簡報(bào)、圖紙等整合為技術(shù)文件管理模塊，分類管理，分類查詢，積累技術(shù)檔案。

（7）勞動人事管理系統(tǒng)

主要分為人力資源信息管理、部門及崗位體系管理、薪酬管理、保險(xiǎn)福利管理、績效考核評估管理、人員分析識別管理、人員選拔管理、教育培訓(xùn)管理等。

二、項(xiàng)目實(shí)施的措施

為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循如下原則：

一體化的設(shè)計(jì)

整個(gè)MIS系統(tǒng)的管理由系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)貫穿始終，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，所有模塊的權(quán)限可以由系統(tǒng)管理員基于崗位靈活設(shè)定，并依工作需要自由組合。表格資料格式嚴(yán)格依據(jù)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及縣級供電公司業(yè)務(wù)實(shí)際定制，重要審批流程可采用指紋認(rèn)證方式完成。

流程化的設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)劃分最小化，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程自定義和重構(gòu)的閉環(huán)處理。

分布式的設(shè)計(jì)

滿足企業(yè)不同地域（各個(gè)分散營業(yè)區(qū)、供電所、變電站等）的信息管理要求。

集中權(quán)限控制

篇5

本文通過對城建公司在企業(yè)發(fā)展過程中所承擔(dān)的工程建設(shè)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)管理組織架構(gòu)間相互沖突的分析，提出對城建公司企業(yè)管理組織架構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，在城建公司原有管理組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立相對彈性的企業(yè)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)，以滿足城建公司所承擔(dān)項(xiàng)目特色不斷發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：城建公司；流程再造；企業(yè)項(xiàng)目管理；企業(yè)項(xiàng)目管理決策層；管理層；實(shí)施層；執(zhí)行層

Abstract:By the analysis of the conflict between the engineering construction projects, business process and business management organizational structure which undertaken by urban construction companies in the process of enterprise development, point out that take business process reengineering for the corporate management organizational structure of urban construction, on the basis of the original management organizations in urban construction companies architecture to build a relatively flexible enterprise project management organizational structure to meet the evolving needs of the project characteristics bear by the urban construction companies.Key words: construction company; process reengineering; enterprise project management; enterprise project management decision-making; management; implementation layer; executive level

中圖分類號TU2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

一、我國城建公司現(xiàn)階段企業(yè)管理的問題根源

1、概述

城建公司是地方政府因應(yīng)城市發(fā)展的需要而成立的承擔(dān)政府開發(fā)管理職能、受當(dāng)?shù)厝嗣裾奈羞M(jìn)行征用土地、拆遷、安置的建設(shè)開發(fā)公司。

隨著國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，地方政府固定資產(chǎn)投資加大，這必將給地方城建公司的成長和發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，固定資產(chǎn)投資規(guī)模總數(shù)不斷增長，固定資產(chǎn)投資范圍越來越廣，從最初單一的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，陸續(xù)擴(kuò)展到房建、地鐵，特別是地方城市不斷出現(xiàn)的新城市建設(shè)、國家安居工程建設(shè)，以及城市軌道建設(shè)；二來，單個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資額越來越大，項(xiàng)目所綜合專業(yè)工程越來越多，涵蓋從市政道路、土建安裝工程、通訊一體化等。另外，隨著國家固定資產(chǎn)投融資體制改革不斷深化，一些地方城建公司更成了地方政府投融資的平臺，承擔(dān)地方政府債務(wù)轉(zhuǎn)化。

隨著這些固定資產(chǎn)投資特性的轉(zhuǎn)變，對承擔(dān)著地方政府固定資產(chǎn)投資建設(shè)者的城建公司來說，只有隨著經(jīng)濟(jì)特性的發(fā)展，不斷推動公司內(nèi)部從企業(yè)文化到企業(yè)組織流程的變革，才能不斷滿足企業(yè)發(fā)展和地方政府投資的需要。

2、企業(yè)管理特點(diǎn)及所面臨的問題

城建公司的總經(jīng)理一般由地方政府指定，組織上一般率屬于政府城建主管部門管轄，城建公司的管理模式及人員組織架構(gòu)類似于事業(yè)單位的基本運(yùn)作模式。同時(shí)，城建公司具有企業(yè)單位的特點(diǎn)，從前期的項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目建設(shè)過程中的招投標(biāo)、材料采購等，必須遵循市場規(guī)則，參與市場競爭。城建公司也承擔(dān)著地方政府固定資產(chǎn)投資保值增值的工作，城建公司的每項(xiàng)固定資產(chǎn)投資，還須經(jīng)受住社會化和地方政府財(cái)務(wù)審計(jì)部門的審計(jì)。

城建公司企業(yè)組織架構(gòu)一般以職能劃分為主，實(shí)行直線職能式組織管理模式，這是一種金字塔型層級命令控制體系。職能管理的重要特點(diǎn)是重視職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系，職能部門專業(yè)能力相對較強(qiáng)而部門間協(xié)調(diào)溝通機(jī)制較少，項(xiàng)目工作聯(lián)系更多地通過職能部門經(jīng)理上升到主管層面解決。職能部門內(nèi)部還存在專業(yè)、崗位不同分工，根據(jù)不同的項(xiàng)目，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)管理人員進(jìn)行管理。如下圖1.

這種組織的工作程序和職責(zé)規(guī)范明確，便于工作控制。但是，職能部門間的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制繁瑣、信息流程耗時(shí)較長且效率低下，越來越不適應(yīng)多項(xiàng)目發(fā)展的需要。特別是隨著單個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目規(guī)模、投資額越來越大，專業(yè)類別越來越多，項(xiàng)目建設(shè)的成敗越來越取決于建設(shè)項(xiàng)目的流程控制和專業(yè)精細(xì)化分工及專業(yè)間順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

另外，隨著城建公司所承擔(dān)的地方政府基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目類別不斷增長的需要與政府企事業(yè)單位精簡機(jī)構(gòu)政策導(dǎo)向，也對城建公司的企業(yè)組織管理模式的變革和發(fā)展提出了新的要求。為了適應(yīng)不斷變化中的市場環(huán)境，滿足地方政府對城建公司企業(yè)自身建設(shè)的要求，城建公司的企業(yè)管理模式及其流程再造逐漸成為了城建公司企業(yè)管理不斷發(fā)展的必要條件。本文擬以項(xiàng)目管理為出發(fā)點(diǎn)，以理順項(xiàng)目管理信息流程、加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)溝通機(jī)制為目的，對城建公司的企業(yè)管理流程進(jìn)行梳理再造，塑造企業(yè)核心競爭力。

二、城建公司企業(yè)管理方法的改進(jìn)方法初探――企業(yè)流程再造

1、企業(yè)流程再造概念及方法簡述

企業(yè)流程再造，是通過對流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)轉(zhuǎn)及控制等整個(gè)程序?qū)嵭邢到y(tǒng)地、全過程管理，從而達(dá)到全面優(yōu)化企業(yè)功能的目的。其實(shí)質(zhì)是通過對業(yè)務(wù)流程、技術(shù)、人員進(jìn)行業(yè)務(wù)信息流程重組來提高組織的運(yùn)作效率和競爭力，進(jìn)而提升整個(gè)組織的素質(zhì)，達(dá)到對企業(yè)經(jīng)營管理活動的所有流程實(shí)行統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)。流程再造的結(jié)果會直接體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的路徑和順序的變更上。

流程再造必須創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)，通過再造轉(zhuǎn)換管理模式，使先進(jìn)的信息技術(shù)真正發(fā)揮管理效益。對國有企業(yè)而言管理流程再造雖然不會像其它企業(yè)對原有管理流程具有顛覆性，但是從長遠(yuǎn)來看利用信息化手段對原有無論是業(yè)務(wù)流程還是管理進(jìn)行逐步變革和整合，是企業(yè)管理和信息化發(fā)展的必然趨勢。

2、城建公司企業(yè)流程再造初步探討

鑒于國有企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營方式、管理模式上的特殊性，國有企業(yè)管理流程再造，主要是是利用信息手段為主，以項(xiàng)目為核心，對企業(yè)組織架構(gòu)的管理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理流程整合、重塑。具體到城建公司的企業(yè)管理流程重組，需要考慮企業(yè)流程再造的現(xiàn)實(shí)性和可操作性，同時(shí)兼顧企業(yè)組織架構(gòu)的彈性發(fā)展。為此，在不徹底打散企業(yè)組織原有基本架構(gòu)的前提下，利用企業(yè)內(nèi)部人力資源或從社會引入專業(yè)項(xiàng)目管理公司，根據(jù)不同的建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目，組建相對松散的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，對項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)管理。如下圖2.

流程改造過程中，主要抓住業(yè)務(wù)信息溝通機(jī)制的幾個(gè)方面：會議流程、溝通機(jī)制、匯報(bào)流程、會議內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立；監(jiān)督、檢查；項(xiàng)目管理人員崗位再培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和方法。職能管理人員的再培訓(xùn)是企業(yè)流程再造的基礎(chǔ)，也是企業(yè)流程再造能否成功的關(guān)鍵。

改造后的企業(yè)管理流程特點(diǎn)主要有：

1）管理決策層面，仍維持簡潔的直線式，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，這種信息流程設(shè)計(jì)使得所有的決策及決策支持信息反饋及時(shí)、真實(shí)，避免了信息多層傳遞時(shí)不及時(shí)、失真。

2）管理層面，組建以各職能部門項(xiàng)目管理專業(yè)人員參與的松散的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)總協(xié)調(diào)人可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)的需要，由職能部門負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)。對于投資規(guī)模比較大、復(fù)雜的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，引入專業(yè)項(xiàng)目管理公司承擔(dān)項(xiàng)目的主要協(xié)調(diào)管理職能。保持管理層面的彈性，是本流程改造的主要特點(diǎn)之一，它主要是根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及城建公司的發(fā)展，對項(xiàng)目的管理層進(jìn)行彈性調(diào)度和管理，既要提高項(xiàng)目管理的實(shí)效性，又要使企業(yè)管理架構(gòu)不致無形擴(kuò)大增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān)。而保持項(xiàng)目管理層彈性的方法之一就是合理地利用行業(yè)專業(yè)管理資源，根據(jù)國家行業(yè)管理政策，積極利用專業(yè)項(xiàng)目管理公司，加強(qiáng)或充實(shí)項(xiàng)目管理力量。

3）執(zhí)行層面，以外聘專業(yè)項(xiàng)目管理公司或?qū)I(yè)職能管理人員為主，以配套的項(xiàng)目管理信息統(tǒng)計(jì)、跟蹤、匯報(bào)機(jī)制為基礎(chǔ)，打造企業(yè)項(xiàng)目綜合信息平臺，它是企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施層信息的匯總，是溝通實(shí)施層與管理層、決策層的橋梁，是決策層項(xiàng)目決策管理的基礎(chǔ)。

4）企業(yè)信息流程方面，建立以項(xiàng)目為中心的企業(yè)信息協(xié)調(diào)、溝通、決策機(jī)制。項(xiàng)目管理的各種會議，是企業(yè)在項(xiàng)目上信息協(xié)調(diào)溝通的主要場所和方法。

三、流程再造過程中應(yīng)注意的問題

流程再造是對原有流程的打破，這必將引起新舊流程的沖突和反復(fù)。因此，詳細(xì)制訂和把握流程再造過程中的方法、方式，是企業(yè)流程再造能否成功的關(guān)鍵。

1、企業(yè)管理流程再造必將遇到人力、物力方面的阻礙，統(tǒng)一企業(yè)決策層、管理層對流程再造的認(rèn)識，并加強(qiáng)流程再造的管理，是企業(yè)流程再造是否成功的前提。

2、根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程，建立完善的企業(yè)項(xiàng)目信息機(jī)制，理順項(xiàng)目信息在新的企業(yè)管理流程中的建立、流轉(zhuǎn)、決策機(jī)制。包括項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，項(xiàng)目信息匯總、溝通，及項(xiàng)目信息化、精細(xì)化建設(shè)。新流程系統(tǒng)的建立，是流程再造是否成功的基礎(chǔ)和必要條件。

3、建立成熟的企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制。新流程的建立，必然帶來項(xiàng)目崗位工作內(nèi)容、信息流轉(zhuǎn)、管理溝通機(jī)制的變更。通過管理培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對新流程的了解和把握；通過培訓(xùn)，讓員工跳出專業(yè)的范疇，加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的綜合管理能力，培訓(xùn)專業(yè)管理人員從原來的實(shí)施、執(zhí)行角色向綜合協(xié)調(diào)、管理角色的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員的綜合管理能力。流程再造過程中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于新業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，確保流程再造后管理效率的提高。

參考文獻(xiàn)：

1.《工程項(xiàng)目管理》成虎高等教育出版社

2.《網(wǎng)絡(luò)型公用事業(yè)PPP 模式運(yùn)作的機(jī)制設(shè)計(jì)研究》劉麗 東南大學(xué)建筑系2011碩士論文

3.《建筑施工企業(yè)流程再造問題的研究》張靜 東南大學(xué)建筑系2011碩士論文

4.《業(yè)務(wù)流程再造》J?佩帕德（JoePeppard) p?羅蘭（PhilipRowland)著

高俊山譯 中信出版社1999.2

篇6

關(guān)健詞：電力工程管理；綜合查詢系統(tǒng)；綜合管理系統(tǒng)；

中圖分類號：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

針對我局多年來工程項(xiàng)目建設(shè)情況，做出我局電力工程管理系統(tǒng)的總體思路，規(guī)劃一套可以跟蹤、保證工程的相關(guān)信息能夠及時(shí)傳遞、統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量、技術(shù)狀態(tài)、控制在建項(xiàng)目的安全狀況，且瀏覽查詢的工程管理系統(tǒng)更加方便。系統(tǒng)主要功能定位在信息的收集和統(tǒng)計(jì)、文件網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審批；在管理電力企業(yè)的工程過程中實(shí)現(xiàn)共享這些信息，主要目的是工程管理的各類原始信息通過信息系統(tǒng)的平臺最大可能地進(jìn)行收集，再進(jìn)行整理分類歸檔，通過網(wǎng)上辦公、文件網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等功能，全面提高工作效率，提升企業(yè)管理水平。

一、電力工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的內(nèi)容

通過對需求進(jìn)行分析，電力工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的內(nèi)容可以分為項(xiàng)目管理、綜合查詢、綜合管理和系統(tǒng)管理四個(gè)子系統(tǒng)，在每個(gè)子系統(tǒng)還包含有幾個(gè)子功能。

1 項(xiàng)目管理主要是電力工程項(xiàng)目從立項(xiàng)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)、材料、施工、驗(yàn)收、預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)銷流程管理，項(xiàng)目管理部分是針對具體項(xiàng)目管理過程。項(xiàng)目管理系統(tǒng)包括許多管理，例如前期項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)管理、施工管理、項(xiàng)目管理、材料管理、項(xiàng)目驗(yàn)收管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，包含許多子流程在每個(gè)模塊里面，如：項(xiàng)目管理模塊，可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告審批、零件采購、包括審批項(xiàng)目建議書、申請審批等子流程，工程材料管理模塊包含合同管理、設(shè)備材料明細(xì)表管理、設(shè)備材料驗(yàn)收管理、折舊材料管理等子流程。

2 綜合查詢系統(tǒng)主要是綜合分析查詢數(shù)據(jù)，該子系統(tǒng)的核心是對數(shù)據(jù)庫的操作，可以打印查詢結(jié)果，包括施工單位查詢、項(xiàng)目歷史情況查詢、進(jìn)度查詢、資金查詢、資料查詢、生產(chǎn)計(jì)劃查詢。

3 綜合管理主要是對整個(gè)電力項(xiàng)目的日常管理，綜合管理系統(tǒng)包括立項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)管理、預(yù)算綜合業(yè)務(wù)管理、物資綜合業(yè)務(wù)管理、T程實(shí)施綜合業(yè)務(wù)管理、T程資金管理等模塊，而還包含若干予流程在每個(gè)模塊里面，如：綜合業(yè)務(wù)管理包括項(xiàng)目審計(jì)、項(xiàng)目資金平衡，項(xiàng)目列表最終確認(rèn)等子流程。不再具體針對某個(gè)電力項(xiàng)目，如財(cái)務(wù)規(guī)劃、供應(yīng)價(jià)格信息管理、年度總結(jié)等。

4 系統(tǒng)管理包含著權(quán)限管理、用戶管理等內(nèi)容，主要是管理整個(gè)工程里面的人員、角色、權(quán)限以及用戶字典等等。為了使其更易于維護(hù)，與加大系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性，因此通過管理角色、權(quán)限以及用戶字典來實(shí)現(xiàn)。通過使用系統(tǒng)功能來進(jìn)行分解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息大量含有項(xiàng)目管理、綜合管理，因此，以工作流技術(shù)作為兩個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中的核心，具有審核痕跡保留及流程跟蹤等功能，將進(jìn)行流程化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化。

二、電力工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)各方面的管理

1 工程安全管理

（1）安全資料的管理。通過所有的承包商安全管理人員將各種信息輸入系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，確?，F(xiàn)場實(shí)際和系統(tǒng)內(nèi)信息保持—致。（2）對安全會議信息的管理。在安全管理模塊中進(jìn)行起草、簽發(fā)各類會議紀(jì)要，系統(tǒng)里只提供查詢安全類會議紀(jì)要的功能。（3）做到安全文明施工。通過該系統(tǒng)制定通知單，系統(tǒng)根據(jù)需求，當(dāng)現(xiàn)場存在安全問題或事故隱患被發(fā)現(xiàn)時(shí)，定義了通知單的流程節(jié)點(diǎn)，通知單發(fā)到施工單位進(jìn)行及時(shí)整改處理。（4）安全施工的獎懲。用于管理安全獎懲情況，由安全監(jiān)理工程師來填寫，包括月度考核、罰款通知單及獎勵(lì)情況臺帳兩部分內(nèi)容。（5）安全執(zhí)法管理。由工程管理人員和安全監(jiān)理工程師填寫，包括安全設(shè)施規(guī)范和安全執(zhí)法日常檢查記錄兩部分內(nèi)容。（6）安全事件管理。主要用于管理事故統(tǒng)計(jì)，并可以形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，由安全監(jiān)理工程師填寫，包括事故報(bào)告、火災(zāi)事故、盜竊和安全月報(bào)、機(jī)械事故、車輛交通事故。

2 施工管理

包括施工進(jìn)度管理、施工主材設(shè)備管理、流程管理、報(bào)竣工管理、施工隊(duì)管理，以及資金管理和合同管理功能。除外，還包括工程檔案文件管理和工程資料文件管理，還有文件的模板下載。用來填寫項(xiàng)目報(bào)告當(dāng)期，生成施工進(jìn)度橫道圖和Ms Project格式文件，計(jì)算累計(jì)完成工程量，填寫投資進(jìn)度，并直接打印報(bào)表。

3 工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量控制作為電力工程建設(shè)核心，項(xiàng)目質(zhì)量管理模塊根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量驗(yàn)收的范圍、記錄、統(tǒng)計(jì)、整理、施工的評價(jià)和測試記錄收集，通過對工程施工的過程、安裝、調(diào)試和運(yùn)行測試來評估質(zhì)量，項(xiàng)目的實(shí)施過程，全面和綜合的質(zhì)量跟蹤，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理提供可靠的保證

三、工程管理系統(tǒng)存在的不足

1 與其它應(yīng)用系統(tǒng)軟件之間沒有建立接口，如CAD、概算、財(cái)務(wù)系統(tǒng)及其它多媒體系統(tǒng)。使各項(xiàng)管理工作之間產(chǎn)生了斷層，工程管理系統(tǒng)成為“孤島”，不能形成一個(gè)互動、協(xié)調(diào)的整體、有機(jī)運(yùn)作，工程管理與投資控制、資源投入、質(zhì)量檢驗(yàn)和資料收集等各種工作之間不能建立聯(lián)系，也使管理人員感到不方便，很大程度上限制了工程管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

2 系統(tǒng)中不能采用數(shù)字簽名技術(shù)，雖然文件在系統(tǒng)中已經(jīng)審批完成，得不到檔案管理的認(rèn)可，還需要相關(guān)人員簽名、蓋章后才能進(jìn)行存檔，不能直接對電子文件歸檔。還必須打印出紙質(zhì)文件沒有人員簽名，這樣實(shí)際文件要兩欠簽批，對工作負(fù)擔(dān)并沒有完全減輕。

3 格式不能一致，在提供相關(guān)材料給有關(guān)部門或業(yè)主時(shí)，給工作帶來極大不便，必須要人工重新整理，許多表格等文件與相關(guān)政府管理部門要求不一樣。

目前，電力工程管理系統(tǒng)盡管還存在不足之處，還在處于初期階段，很多工作還需要嘗試和摸索，但從使用的情況來看，使電力工程管理信息更加流通順暢，確實(shí)提供了很大的幫助給工程建設(shè)管理者，收集信息比較全面，提高了工作效率。

結(jié)語

在國計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中，電力工業(yè)承擔(dān)著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)。在往后一段時(shí)期，由于國民經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，因此，電力工程建設(shè)發(fā)展迅速也要趕上。電力工程項(xiàng)目不斷使用新技術(shù)新工藝，環(huán)境復(fù)雜，任務(wù)緊迫，成本投資大，業(yè)主不斷提高對項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全、投資效益等各種的要求，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、制度和手段，使電力工程項(xiàng)目的管理適應(yīng)新的發(fā)展要求，促進(jìn)工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范有序、高效、安全可靠的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)電力工程項(xiàng)目管理的現(xiàn)代化。

篇7

關(guān)鍵詞：教務(wù)系統(tǒng) SOA 服務(wù)管理

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0025-01

高校教學(xué)教務(wù)管理是高校的最核心業(yè)務(wù)，教務(wù)管理工作具有工作量大、重復(fù)性高、工作繁雜、牽涉面廣、對師生影響大等特點(diǎn)，是一個(gè)龐大復(fù)雜的體系。信息技術(shù)在教務(wù)管理中的應(yīng)用，改善了教務(wù)管理工作，提高了管理效率，但是，隨著高校教學(xué)管理改革不斷深入發(fā)展，高校教務(wù)管理理念也正在發(fā)生深刻變化，從過去片面強(qiáng)調(diào)管理逐步向服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，這必然要求教務(wù)管理信息化適應(yīng)這種管理理念的變化，在信息系統(tǒng)中引領(lǐng)和促進(jìn)這種轉(zhuǎn)變，利用教務(wù)管理系統(tǒng)的信息化優(yōu)勢，在教務(wù)服務(wù)對象和服務(wù)提供者之間提供服務(wù)支撐平臺。

1 平臺定位及內(nèi)涵

本文平臺定位為高校教務(wù)信息化管理專家，為高校教務(wù)管理提供專業(yè)的信息化管理服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)包含三個(gè)方面的內(nèi)涵。

（1）是與學(xué)校教務(wù)管理服務(wù)相關(guān)組織人員共同對學(xué)?，F(xiàn)有的教務(wù)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理、分析、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程再造，綜合各家高校所長的管理理念和管理思想帶入學(xué)校，在執(zhí)行過程中，貫徹校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)、管理要求，制定管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程規(guī)則。

（2）是提供專業(yè)的、體現(xiàn)規(guī)范管理和服務(wù)理念的教務(wù)管理信息平臺，通過平臺整合廣大教職工、學(xué)生、家長、校外企業(yè)人員、教師、教務(wù)管理員、院系和教務(wù)部門管理者、校領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理和服務(wù)的信息化、協(xié)同化、自動化。

（3）是為學(xué)校提供終身的售后服務(wù)，售后服務(wù)不僅僅包括售后日常的技術(shù)支持、現(xiàn)場支持和維護(hù)工作，更重要的是，能夠與學(xué)校建立長期的教務(wù)管理提升互動交流和學(xué)習(xí)，并能夠持續(xù)為學(xué)校提供改善管理、提升服務(wù)的支持。

2 平臺實(shí)現(xiàn)功能

綜合教務(wù)管理服務(wù)平臺功能將涉及學(xué)籍管理、獎懲管理、畢業(yè)管理、培養(yǎng)管理、教學(xué)任務(wù)、排課、選課、成績管理、費(fèi)用管理、教學(xué)質(zhì)量管理、課程管理、教師管理、系統(tǒng)管理等部分。

平臺建設(shè)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)管理的綜合性、流程的規(guī)范性、信息的一致性；系統(tǒng)規(guī)范教務(wù)管理流程，整合教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)各類培養(yǎng)類型業(yè)務(wù)對各類教學(xué)資源的共享。功能開發(fā)和實(shí)施上，防止系統(tǒng)相似功能重復(fù)建設(shè)。能夠利用初步成型的校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，使得平臺在校園內(nèi)和校園外都能訪問，便于教務(wù)管理和師生服務(wù)隨時(shí)隨地。體系結(jié)構(gòu)上采用Browser/Server的方式便于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程工作、遠(yuǎn)程管理，在使用上易于訪問，集中管理、集中維護(hù)、容易升級。訪問瀏覽器兼容現(xiàn)在普遍使用的瀏覽器。平臺采用SOA的體系架構(gòu)，利于平臺和其他系統(tǒng)服務(wù)集成?；赟OA體系架構(gòu)的系統(tǒng)也可以進(jìn)行未來的流程再造和業(yè)務(wù)流整合以及與門戶的集成，二次開發(fā)和功能延伸。

綜合教務(wù)管理服務(wù)平臺應(yīng)本著理念先行、分步實(shí)施的指導(dǎo)思想，在系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)上，綜合考慮學(xué)院教務(wù)管理模式，管理方法，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持多類型學(xué)生的兼容和綜合統(tǒng)一管理，支持在校生、短期培訓(xùn)班、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、短期交流生、進(jìn)修生等類型，使多種學(xué)生能夠公用一個(gè)統(tǒng)一的綜合性的教務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)所管理的各類學(xué)制的學(xué)生，能夠支持相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理和互相協(xié)作，互不干擾的協(xié)調(diào)管理。

系統(tǒng)支持多學(xué)年和學(xué)期的并存，各個(gè)學(xué)年和學(xué)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，無需數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，隨時(shí)可以訪問歷史學(xué)年和學(xué)期的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的學(xué)期的周期、學(xué)期的起止等可以與實(shí)際日期時(shí)間對應(yīng)并可以根據(jù)每學(xué)期實(shí)際時(shí)間由學(xué)校任意制定，提供后臺管理功能維護(hù)每學(xué)期和學(xué)年的教學(xué)日歷并與業(yè)務(wù)周期對應(yīng)。多種類型的學(xué)生可以共存一個(gè)系統(tǒng)中，多個(gè)學(xué)年的數(shù)據(jù)也共存于一個(gè)平臺上，用戶無需導(dǎo)入和導(dǎo)出其它學(xué)年的數(shù)據(jù)，操作者可以自由選擇查詢和管理某個(gè)學(xué)期的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)能夠支持寬口徑辦學(xué)，提供各種制的管理，兼容學(xué)年制、學(xué)分制和學(xué)年學(xué)分制。系統(tǒng)支持自動排課和手動排課功能，排課管理要完全基于圖形化的，無需編寫任何代碼和邏輯偽代碼。能夠支持跨校區(qū)排課、排課沖突、指定時(shí)間排課，支持單小節(jié)、雙小節(jié)及多小節(jié)排課。

系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持個(gè)性化的學(xué)生培養(yǎng)，為個(gè)性化的學(xué)生提供對應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，能夠支持學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)的自動課程替代和畢業(yè)審核，要求畢業(yè)審核可以在任何時(shí)間對任何年級的學(xué)生進(jìn)行審核，并提示尚未完成的學(xué)分和課程及已完成的課程學(xué)分和成績等。系統(tǒng)支持學(xué)校、院系多級管理模式，具備完善的權(quán)限管理和多級業(yè)務(wù)模式共存的功能。支持多級權(quán)限管理，支持從院系到教務(wù)部門的多級管理模式，支持管理級別的無限制擴(kuò)充。

要求系統(tǒng)必須基于SOA的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，以方便學(xué)校未來全校的數(shù)字校園的流程再造和流程整合。平臺集成到全校的校園門戶平臺和數(shù)據(jù)交換平臺。提供支持JSR286的Portlet規(guī)范的功能模塊封裝。未來學(xué)校的信息要整合在門戶平臺上，因此平臺要提供信息和內(nèi)容管理的門戶整合功能。

3 平臺技術(shù)架構(gòu)

綜合教務(wù)管理服務(wù)平臺在整個(gè)架構(gòu)中，自上而下分為界面表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)功能邏輯層、數(shù)據(jù)信息層。

界面表現(xiàn)層包括平臺的用戶訪問界面，如果學(xué)校有統(tǒng)一的門戶訪問平臺，那么門戶平臺集成訪問界面也是界面表現(xiàn)層。

業(yè)務(wù)功能邏輯層是實(shí)現(xiàn)教務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯，主要是在后臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。與外部系統(tǒng)的接口也屬于業(yè)務(wù)邏輯層。

數(shù)據(jù)信息層是平臺的數(shù)據(jù)庫和公共數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)交換平臺。

綜合教務(wù)管理服務(wù)平臺將提供針對校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、教務(wù)管理員、教務(wù)秘書、學(xué)生、教師、導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、校外用戶、學(xué)生家長等訪問平臺的界面和功能，如果學(xué)校已經(jīng)建設(shè)了門戶和統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，則校內(nèi)用戶可以集成到門戶上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證和單點(diǎn)登錄。

流程引擎平臺提供統(tǒng)一的流程配置、流程驅(qū)動、子系統(tǒng)接入、消息管理；教務(wù)業(yè)務(wù)流程管理涉及到教務(wù)處的各個(gè)科室部門、二級院系和系部、學(xué)生處等諸多的管理部門，通過統(tǒng)一的流程管理進(jìn)行協(xié)同的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的教務(wù)管理和服務(wù)。 平臺提供了與校內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、高基報(bào)表的數(shù)據(jù)上報(bào)接口。

4 結(jié)語

綜上所設(shè)計(jì)思路，系統(tǒng)的開發(fā)使用將會在很大程度上提高教務(wù)管理的整體水平，促進(jìn)教務(wù)管理的智能化與決策的科學(xué)化。同時(shí)系統(tǒng)通過不斷完善，不斷擴(kuò)充功能，不斷優(yōu)化性能將會在教務(wù)管理中發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 匡銀虎.基于數(shù)據(jù)挖掘的高校教務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)，2010：146-149.

篇8

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展形勢可謂節(jié)節(jié)攀升，遍地開花，這也使得物流企業(yè)更注重對營運(yùn)與管理績效方面的評價(jià)，成為了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究熱點(diǎn)。通過定義物流企業(yè)的基本流程，引入供應(yīng)鏈參考也就是SCOR模型，來進(jìn)行綜合服務(wù)型物流企業(yè)的營運(yùn)和管理評價(jià)，進(jìn)而達(dá)到完善新時(shí)期物流企業(yè)管理的目的，已成為了當(dāng)前的一大發(fā)展趨勢，本文結(jié)合某物流企業(yè)的具體案例和對SCOR模型的應(yīng)用，對物流企業(yè)的營運(yùn)和管理過程進(jìn)行了積極探究。

關(guān)鍵詞 ：物流企業(yè)；SCOR模型；運(yùn)營；管理；評價(jià)

新時(shí)期的發(fā)展過程中，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的發(fā)展融合，不斷提升了中國在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，進(jìn)一步加強(qiáng)了中國與國際市場間的運(yùn)作與聯(lián)系，這也為我國物流業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了良好的契機(jī)，在此發(fā)展過程中，對企業(yè)的營運(yùn)和管理進(jìn)行有效的評價(jià)，是政府監(jiān)督企業(yè)的重要手段，更是激勵(lì)企業(yè)自身不斷完善發(fā)展的重要形式，對于物流企業(yè)的做大做強(qiáng)和高效發(fā)展具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、SCOR模型簡介

綜合看來，供應(yīng)鏈參考模型最早出現(xiàn)在1996年，當(dāng)時(shí)正值美國供應(yīng)鏈協(xié)會成立，在該年年底，就由這一協(xié)會提出了一種供應(yīng)鏈的診斷工具——標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈參考模型，對業(yè)務(wù)流程再造、流程度量等領(lǐng)域進(jìn)行了整合，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造出一個(gè)多功能的供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系，它所囊括的五個(gè)基本管理流程分別為計(jì)劃、資源、生產(chǎn)、交付和退貨，基于流程定義，可將其分為三個(gè)層次，具體實(shí)踐中，雖然這些層次中的流程不包括在SCOR模型中，卻不影響其在運(yùn)用過程中借鑒SCOR模型的思路和方法，進(jìn)而通過評價(jià)來找出企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵流程和指標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。

SCOR模型是一種描述和優(yōu)化供應(yīng)鏈過程的工具，講求對企業(yè)供應(yīng)鏈流程的梳理和績效評價(jià)的指導(dǎo)，經(jīng)過多年來的發(fā)展和完善，其綜合世界多家頂級企業(yè)績效管理和評價(jià)的的結(jié)果，為新時(shí)期各行各業(yè)提供了績效評價(jià)指標(biāo)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，成為了一種參考借鑒的績效評價(jià)方法，是一種標(biāo)桿指標(biāo)，對新時(shí)期的物流企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[1-2]。

2、某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中SCOR模型的應(yīng)用

2.1 某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路及依據(jù)

如圖1所示，設(shè)計(jì)過程中用到的SCOR模型的第一層結(jié)構(gòu)對其所包含的流程進(jìn)行了詳細(xì)的顯示，主要有計(jì)劃、資源、生產(chǎn)、交付和退貨5個(gè)，這是在提煉實(shí)行供應(yīng)鏈績效管理企業(yè)的共性基礎(chǔ)上得到的，且其體現(xiàn)的是企業(yè)具備物流功能進(jìn)行供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的過程，基于此，應(yīng)當(dāng)在立足模型基本思想的基礎(chǔ)上進(jìn)行對SCOR模型的借鑒，并真正意義上聯(lián)系起5項(xiàng)基本業(yè)務(wù)流程與物流企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)特征，只有通過此種方式，才能達(dá)到科學(xué)合理的效果，有利于其在后續(xù)發(fā)展中指導(dǎo)意義的發(fā)揮[3]。

綜合筆者的研究來看，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營特點(diǎn)決定了物流企業(yè)去選何種績效評價(jià)方法，隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多的物流企業(yè)已具備提供系統(tǒng)化物流服務(wù)的能力，在具體的發(fā)展實(shí)施過程中，企業(yè)以客戶的需求為依據(jù)，來完善后續(xù)收貨、存儲和送貨等服務(wù)的，進(jìn)而為客戶提供良好的一體化服務(wù)，而且基于客戶需求的角度而言，退貨工作不僅僅是服務(wù)的終點(diǎn)或結(jié)束，物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容還應(yīng)有對貨主發(fā)貨情況的跟蹤，對客戶詢問的響應(yīng)等等，體現(xiàn)在的生活的方方面面，當(dāng)前社會的發(fā)展，會逐漸寬泛化這種客服工作的范圍，逐漸發(fā)展成為了綜合服務(wù)型物流業(yè)，如圖2所示[4]。

結(jié)合對上述圖2和圖1的比較可看出，在當(dāng)前的物流業(yè)發(fā)展中，SCOR模型類似于綜合服務(wù)服務(wù)型企業(yè)業(yè)務(wù)流程，可以看出，后者最大的特點(diǎn)在于可提供系統(tǒng)化的全部服務(wù)，囊括了給供應(yīng)商到客戶整個(gè)供應(yīng)鏈過程，可以針對涉及到的全部業(yè)務(wù)，通過對企業(yè)相關(guān)資源的利用，實(shí)現(xiàn)了為客戶倉儲、配送等全過程服務(wù)。具體的操作中，針對綜合服務(wù)行物流企業(yè)使的第一層運(yùn)作模型，用SCOR模型描述并定義其基本流程，主要包括5方面的內(nèi)容，分別是計(jì)劃、資源及客戶服務(wù)、倉儲、配送，具體實(shí)踐過程中，作為確定綜合服務(wù)型企業(yè)競爭目標(biāo)的基礎(chǔ)，第1層運(yùn)作模式對整個(gè)物流企業(yè)服務(wù)的開展意義重大，且5個(gè)基本業(yè)務(wù)流程的水平?jīng)Q定了企業(yè)的整體運(yùn)營和管理水平，企業(yè)發(fā)展過程中，分析第一層模型，可實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)和管理評價(jià)體系第1級指標(biāo)的構(gòu)建，即具體服務(wù)過程中的計(jì)劃、資源及客戶服務(wù)、倉儲和配送。

2.2 某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系中SCOR模型的應(yīng)用

在上述設(shè)計(jì)步驟的基礎(chǔ)上，構(gòu)建某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系的1級指標(biāo)，對其中涉及到的5個(gè)要素進(jìn)行了以下解釋[5]；

技術(shù)是根本，是對企業(yè)整體營運(yùn)管理能力的評估，結(jié)合具體實(shí)踐過程中的應(yīng)用，分為資源整合、配送計(jì)劃以及倉儲計(jì)劃。

資源是企業(yè)運(yùn)作過程中的實(shí)體，尋求外協(xié)資源可使企業(yè)提供更為完善的綜合物流服務(wù)，具體有供應(yīng)商和物料的收取等，構(gòu)成了運(yùn)作的實(shí)物。

倉儲是對商品進(jìn)行集中、加工、分揀等服務(wù)業(yè)務(wù)，在此過程中，需運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，也要采用先進(jìn)的管理方式，進(jìn)而確保配送過程的連續(xù)性和高效性，是整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)較為重要的組成部分。

配送是物流企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的因素，嚴(yán)重影響著物流企業(yè)的運(yùn)輸效率，也是決定企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益的主要流程，構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的聯(lián)系線索。

客戶服務(wù)水平是物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)，旨在對企業(yè)維持與客戶良好關(guān)系程度的考察，是企業(yè)未來的發(fā)展的重要組成部分。

綜合看來，物流企業(yè)的發(fā)展中，相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)兼顧企業(yè)發(fā)展的趨勢，基于此，筆者在某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)用SCOR模型時(shí)，在1級指標(biāo)的前提下定義各2級指標(biāo)并按照某物流企業(yè)現(xiàn)有的部門設(shè)置，對其中重要的評級指標(biāo)進(jìn)行了遴選，進(jìn)而完善了評價(jià)指標(biāo)的實(shí)際應(yīng)用。

3、評價(jià)指標(biāo)體系的適用性

在供應(yīng)鏈模型發(fā)展過程中，著名績效評估公司（PMG）和全球供應(yīng)鏈管理咨詢公司（PRTM）共同對供應(yīng)鏈實(shí)踐和IT評估進(jìn)行了指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上，于2000年提出了供應(yīng)鏈成熟模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了對SCOR模型定義的供應(yīng)鏈基本流程的評估，PMG 公司依據(jù)經(jīng)濟(jì)績效與供應(yīng)鏈實(shí)踐之間的關(guān)系，結(jié)合所運(yùn)用企業(yè)的發(fā)展發(fā)展需要，開發(fā)出了一套供應(yīng)鏈績效的整體評價(jià)指標(biāo)體系，將其作為卓越企業(yè)特性的指標(biāo)進(jìn)行了提取為“標(biāo)桿”，來指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)發(fā)展。

衡量企業(yè)是否達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn)見表1，這是通過整合物流企業(yè)的特點(diǎn)及SCOR模型的指標(biāo)總結(jié)出的卓越指標(biāo)，從定性分析角度看供應(yīng)鏈成熟模型流程分解顯示此企業(yè)處于內(nèi)部業(yè)務(wù)整合階段，它不僅僅關(guān)注各個(gè)部門的績效，而是建立了相應(yīng)的統(tǒng)一操作流程和規(guī)范，相比于行業(yè)中的“標(biāo)桿”指標(biāo)，筆者結(jié)合某物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建了其營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系，在此過程中參考了SCOR模型，對企業(yè)發(fā)展過程中供應(yīng)鏈的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)考慮，并有效結(jié)合“卓越”指標(biāo)，以發(fā)展的眼光，建議企業(yè)在營運(yùn)和管理評價(jià)中加以運(yùn)用，以此來發(fā)揮其對物流企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意義。

4、某物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)

在本次設(shè)計(jì)研究中，筆者選取了該企業(yè)2006－2007年的數(shù)據(jù)（出于企業(yè)商業(yè)秘密的考慮，未標(biāo)明具體數(shù)據(jù)），并依據(jù)該企業(yè)的發(fā)展情況，結(jié)合層次分析法及主成分分析法來進(jìn)行對各指標(biāo)權(quán)重的確定，并在此基礎(chǔ)上，評價(jià)了該企業(yè)的營運(yùn)和管理水平，然后得到如圖3的分類績效值比較圖。

分析上圖可得出，從2006年上半年開始到2007年下半年，該企業(yè)的營運(yùn)和管理水平保持持續(xù)穩(wěn)定的增長，綜合來看，整體績效提升最為顯著當(dāng)屬2007年，具體為：（1）企業(yè)的客戶服務(wù)水平得到有效改善，充分重視了客戶需求，映射出企業(yè)愈加重視客服的質(zhì)量和效率，提高了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度，可有效和及時(shí)地解決客戶問題；（2）倉儲和配送兩方面績效基本呈上升趨勢，在一定程度上反映出由于企業(yè)長期形成的人力資源優(yōu)勢加之雄厚的資金基礎(chǔ)，使得倉儲和配送這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定。

此外，從上圖也可以看出，此物流企業(yè)在發(fā)展過程中，也存在著一定的不足之處，如在2006年的下半年，計(jì)劃績效出現(xiàn)下降趨勢，經(jīng)筆者結(jié)合該企業(yè)的實(shí)際發(fā)展分析發(fā)現(xiàn)，對計(jì)劃績效影響較大的首推送貨準(zhǔn)確率，因?yàn)榭梢詮膱D上看出，相比于2006年的上半年，下半年的送貨準(zhǔn)確率明顯降低，具體細(xì)分不外乎兩方面的原因，一方面是下半年員工的流失率增加，使得此物流企業(yè)的相關(guān)工作計(jì)劃得不到有效實(shí)施；另一方面，是因年末的關(guān)系，該企業(yè)所承擔(dān)的送貨量不斷增大，使得其準(zhǔn)確性降低。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前物流企業(yè)的發(fā)展過程中，對其實(shí)施有效的營運(yùn)和管理評價(jià)對于企業(yè)的發(fā)展作用重大，本文從物流企業(yè)的發(fā)展趨勢出發(fā)，引入SCOR模型對所在企業(yè)的基本服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效分析，并在后續(xù)文章的寫作中，結(jié)合我國某物流企業(yè)特有的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)其實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，有針對性地建立了營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系，旨在促進(jìn)我國物流企業(yè)的不斷進(jìn)步，讓這種指標(biāo)體系有助于此企業(yè)從職能管理到基本流程的轉(zhuǎn)變，在后續(xù)評估中，結(jié)合卓越企業(yè)“標(biāo)桿”指標(biāo)進(jìn)行比價(jià)，分析出了此物流企業(yè)存在的一些問題，發(fā)揮了SCOR模型的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田紅英,黃遠(yuǎn)新.基于SCOR模型的物流企業(yè)營運(yùn)與管理評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].經(jīng)濟(jì)體制改革,2010,04:81-84.

[2] 黃遠(yuǎn)新,劉娟娟,黃有方.基于SCOR模型的物流企業(yè)營運(yùn)和管理評價(jià)指標(biāo)體系[J].上海海事大學(xué)學(xué)報(bào),2010,04:8-12.

[3] 張先敏.供應(yīng)鏈管理與經(jīng)營性營運(yùn)資金管理績效：影響機(jī)理與實(shí)證檢驗(yàn)[D].中國海洋大學(xué),2013.

[4] 洪怡恬.物流企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的構(gòu)建與應(yīng)用——基于AHP法和模糊綜合評價(jià)相結(jié)合的方法[J].廈門理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,01:76-80+89.

篇9

【關(guān)鍵詞】CRM；綜合實(shí)訓(xùn)；客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。

客戶關(guān)系管理CRM課程是為大學(xué)本科電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程，是管理學(xué)、市場營銷、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程在客戶關(guān)系領(lǐng)域的交叉融合。主要內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理的營銷策略、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、CRM中的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、客戶服務(wù)中心、CRM與管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革、CRM的運(yùn)行績效及成本效益分析等。

CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在前期學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理原理、客戶關(guān)系管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)一步理解和領(lǐng)會客戶關(guān)系管理的基本概念，了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，把所學(xué)知識與解決實(shí)際問題相聯(lián)系，能夠結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的綜合實(shí)訓(xùn)。培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生從事實(shí)際工作的能力。對培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)范化管理意識、工程意識、開拓精神、創(chuàng)新能力、科學(xué)作風(fēng)、綜合素質(zhì)都具有重要的意義。

這次實(shí)訓(xùn)是一次較為綜合性的實(shí)訓(xùn)，是對所學(xué)客戶關(guān)系理論知識與客戶關(guān)系管理解決方案的一次較為綜合的考核。操作實(shí)際的CRM軟件，結(jié)合案例，教學(xué)過程理論結(jié)合實(shí)踐，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作等方面提高。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)該進(jìn)一步熟悉企業(yè)CRM的業(yè)務(wù)流程。

二、實(shí)訓(xùn)過程要求

認(rèn)真閱讀教師提供的相關(guān)背景資料、技術(shù)規(guī)范、演示范例；查閱有關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解項(xiàng)目的性質(zhì)，明確要完成的任務(wù)。

深入了解企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，針對模塊業(yè)務(wù)流程，編寫業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

提交項(xiàng)目相關(guān)文檔和實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)中的項(xiàng)目管理知識。

主動閱讀瀏覽技術(shù)資料，了解客戶關(guān)系系統(tǒng)的發(fā)展，掌握各種操作技能，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系的先進(jìn)知識，提高和培養(yǎng)自學(xué)能力。

三、實(shí)訓(xùn)題目及技術(shù)要求

題目： **公司CRM綜合實(shí)訓(xùn)

虛擬一個(gè)公司數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，完成CRM系統(tǒng)的運(yùn)用。

四、實(shí)訓(xùn)方式及時(shí)間安排

1.實(shí)訓(xùn)方式

（1）分小組進(jìn)行，每組5人左右。組成一個(gè)虛擬公司，小組人員分工明確，扮演不同崗位角色，推選一名組長為負(fù)責(zé)人，小組組長直接與老師交互，由老師分配任務(wù)到各小組組長，小組組長再按照崗位職責(zé)分配任務(wù)到各個(gè)同學(xué)。集體參與系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)。

（2）合作完成項(xiàng)目集成工作。

（3）借助工具書，繼續(xù)進(jìn)行技能學(xué)習(xí)。

2.時(shí)間安排

CRM系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)最基本的功能： 客戶信息管理功能；市場營銷管理功能；銷售管理功能；服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能。下面將這幾個(gè)部分分專題對學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。

五、實(shí)訓(xùn)成績評定

1.實(shí)訓(xùn)成績評定

根據(jù)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間的態(tài)度，在實(shí)訓(xùn)中掌握實(shí)際知識情況以及完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量，綜合評定，按優(yōu)、良、及格、不及格四等評定。

2.評定依據(jù)

（1）實(shí)訓(xùn)的態(tài)度及表現(xiàn)。

（2）實(shí)訓(xùn)工作量及完成情況及質(zhì)量。

（3）小組組長的評語和意見。

（4）實(shí)訓(xùn)資料（實(shí)訓(xùn)文檔、實(shí)訓(xùn)報(bào)告）完整情況。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1.實(shí)訓(xùn)任務(wù)要求

按照實(shí)訓(xùn)要求在項(xiàng)目完成后提交匯報(bào)PPT以及實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

2.實(shí)訓(xùn)紀(jì)律

（1）實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須遵守學(xué)院和實(shí)驗(yàn)室的一切規(guī)章制度，服從教師安排。

（2）實(shí)訓(xùn)任務(wù)在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，不得擅自離開。

（3）小組成員要注意團(tuán)隊(duì)合作，共同完成任務(wù)。

（4）按時(shí)匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展，階段性提交有關(guān)成果。

七、質(zhì)量控制

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師掌握實(shí)訓(xùn)大綱的內(nèi)容和要求。

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師隨時(shí)了解學(xué)生和實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

指導(dǎo)教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，經(jīng)常檢查學(xué)生是否重視實(shí)訓(xùn)，了解學(xué)生實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、實(shí)際動手能力，遵守紀(jì)律及規(guī)章制度等情況，與現(xiàn)場指導(dǎo)人員的合作情況等。

要求學(xué)生能熟練運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識，主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

指導(dǎo)教師注意提醒學(xué)生維護(hù)設(shè)備，注意實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生。

指導(dǎo)教師提醒和指導(dǎo)學(xué)生收集資料。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞:通信企業(yè);信息化業(yè)務(wù);流程

通信企業(yè)市場空間相對有限，且面臨的競爭日漸加劇。為實(shí)現(xiàn)對嚴(yán)峻局面的根本性扭轉(zhuǎn)，要致力于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，拓寬自身的業(yè)務(wù)邊界，并提升業(yè)務(wù)附加值，實(shí)現(xiàn)對自身核心競爭力的有效增強(qiáng)。通信企業(yè)要從根本上對自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入思考，并綜合考慮顧客因素、市場競爭趨勢、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境等因素，立足于自身業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，積極探究有效策略和方法，實(shí)現(xiàn)對自身信息化業(yè)務(wù)流程的再造。

一、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的意義

對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，能為信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，要避免業(yè)務(wù)過程存在失誤，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對信息技術(shù)優(yōu)勢的充分發(fā)揮。企業(yè)對具有創(chuàng)造性特點(diǎn)的新技術(shù)進(jìn)行使用，不僅能增強(qiáng)信息決策的科學(xué)性，提高信息速度，還能實(shí)現(xiàn)對管理流程的有效簡化，形成具有扁平化特點(diǎn)的管理模式。企業(yè)沿襲傳統(tǒng)的管理模式，涉及較多的人工處理業(yè)務(wù)，極易造成工作重復(fù)和資源浪費(fèi)，從總體上降低了工作效率。企業(yè)開展信息化建設(shè)，要對信息化管理具備的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮，對固有的管理模式實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)。不同企業(yè)對自身的管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，要將自身所處行業(yè)的特點(diǎn)作為依據(jù)，并結(jié)合自身實(shí)際情況，調(diào)整信息技術(shù)的各項(xiàng)功能［1］。

二、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略

(一)業(yè)務(wù)目標(biāo)通信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，配套的業(yè)務(wù)目標(biāo)要構(gòu)建具有一體化特點(diǎn)的服務(wù)體系，涵蓋設(shè)計(jì)、施工、咨詢、支撐、運(yùn)維、集成、管理、測試評估以及業(yè)務(wù)運(yùn)營等諸多要素。契合客戶需求，制訂高效適用的解決方案，并形成具有較強(qiáng)靈活性的業(yè)務(wù)服務(wù)套餐。通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造，要建立健全信息化服務(wù)體系，為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并增強(qiáng)服務(wù)的針對性，將客戶需求作為依據(jù)，為客戶量身打造高度契合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］。

(二)實(shí)施策略對信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，能為企業(yè)的信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要綜合考慮頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、信息化實(shí)現(xiàn)等諸多層面，科學(xué)制訂切實(shí)可行的實(shí)施策略。頂層設(shè)計(jì):對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，要與企業(yè)決策管理層的理念進(jìn)行深度融合，詳細(xì)分解企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，并對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)的決策管理具體模式實(shí)施良好融合，聯(lián)合業(yè)務(wù)，構(gòu)建穩(wěn)固的利益共同體［3］。業(yè)務(wù)運(yùn)營:要對各部門間存在的壁壘進(jìn)行妥善解決，并對業(yè)務(wù)界限進(jìn)行明確，制訂統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)則，將部門墻打通。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化梳理，將再造的新流程與企業(yè)管理制度進(jìn)行良好融合，對再造業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化［4］。信息化實(shí)現(xiàn):在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造的具體過程中，要充分考慮企業(yè)具備的信息化能力，并基于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息資源等進(jìn)行明確，對管理手段信息化建設(shè)模型進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程涉及的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效管控，并實(shí)現(xiàn)信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個(gè)層面，一是對客戶群體進(jìn)行擴(kuò)大，繼續(xù)對運(yùn)營市場進(jìn)行拓展，并實(shí)施深挖，對政企、海外、建筑等類型客戶進(jìn)行大力開拓;二是對自身業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行拓展，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，積極拓展系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理、智慧咨詢、環(huán)境評價(jià)、軟件開發(fā)、招標(biāo)以及產(chǎn)品等業(yè)務(wù)［5］?？v向延伸:縱向延伸主要體現(xiàn)在以廣口徑業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依托價(jià)值鏈條涉及的各環(huán)節(jié)間存在的銜接，打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。創(chuàng)新體系:融合業(yè)務(wù)引領(lǐng)和技術(shù)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)體系創(chuàng)新，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)良好增長。集約經(jīng)營:通信企業(yè)要依托自身的運(yùn)營體系以及服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對信息化業(yè)務(wù)的拓展延伸和持續(xù)創(chuàng)新，并契合時(shí)展特點(diǎn)，實(shí)施高度集約化和精細(xì)化的管理。通信企業(yè)實(shí)施集約經(jīng)營，要將業(yè)務(wù)流程再造作為核心工作，并對自身的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對人力資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提升，并強(qiáng)化自身的文化建設(shè)［6］。

三、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的核心原則

(一)核心原則通信企業(yè)要秉持顧客至上的原則，對客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行深入分析，據(jù)此構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式，并形成完善的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)對信息化業(yè)務(wù)流程的良好再造。通信企業(yè)要將客戶需求作為依據(jù)，對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方案進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，基于理念創(chuàng)新，搶占行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通信企業(yè)要依托現(xiàn)有資源，綜合考慮自身業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)功能、流程以及界面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。通信企業(yè)要秉持“戰(zhàn)略集成”的理念，對各方資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用，促進(jìn)自身的集成能力實(shí)現(xiàn)大幅度提高，并從系統(tǒng)、技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)等層面形成強(qiáng)大的合力［7］。另外，通信企業(yè)要加強(qiáng)與知名企業(yè)的深度合作，推動集成創(chuàng)新。

(二)設(shè)計(jì)辦法為實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有流程的有效清理和良好重塑，并降低各類風(fēng)險(xiǎn)，迅速取得成效，避免對自身經(jīng)營業(yè)務(wù)造成不必要的干擾。通信企業(yè)要對自身的信息化業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)化改造，主要涉及六個(gè)階段:一是構(gòu)思設(shè)想，二是項(xiàng)目啟動，三是分析診斷，四是流程設(shè)計(jì)，五是流程重建，六是監(jiān)測評估［8］。各階段可采用諸多方法工具，如清除、簡化、整合、自動化等，能實(shí)現(xiàn)對流程涉及的非增殖活動的有效減少，并對流程涉及的核心增殖活動進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，見表1。

四、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法

(一)構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式無論何種行業(yè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐過程中，均需充分考慮客戶需求。通信企業(yè)也是如此。通信企業(yè)要站在客戶的角度，對客戶需求進(jìn)行深入全面的分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效良好的業(yè)務(wù)流程。在信息時(shí)代背景下，客戶對通信企業(yè)提供的信息化業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新的關(guān)注點(diǎn)，并注重從整體上對資源進(jìn)行利用。因此，通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造，要轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)，對自身商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。通信企業(yè)要致力于為客戶提升更高的商業(yè)價(jià)值，對信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，契合客戶的具體需求，為客戶量身定制優(yōu)質(zhì)的信息化業(yè)務(wù)，并增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤和綜合效益。

(二)構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)通信企業(yè)要立足于自身實(shí)際狀況，對現(xiàn)有的信息化流程實(shí)施再造，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低，并促進(jìn)企業(yè)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。要分階段開展信息化業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，高度契合客戶需求，對信息化業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，并謀求最大化的經(jīng)濟(jì)利潤和綜合效益。通信企業(yè)要對客戶需求進(jìn)行深入了解和全面歸納，在拓寬客戶群體的同時(shí)，對客戶需求進(jìn)行了解和引導(dǎo)，做好相關(guān)記錄，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的良好服務(wù)。通信企業(yè)可設(shè)立市場經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對訂單進(jìn)行接收;設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)訂單接收之后的項(xiàng)目工作。從管理權(quán)限來看，項(xiàng)目經(jīng)理相對大于市場經(jīng)理，能有效保障高效良好地開展信息化業(yè)務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，并將客戶需求作為依據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)方案。另外，通信企業(yè)要對管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行構(gòu)建完善。通信企業(yè)接受訂單后，要對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合理分配，由項(xiàng)目經(jīng)理將訂單難度作為依據(jù)，選擇合適人員對訂單進(jìn)行完成，增強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)流程的高效性和有序性。

(三)構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案通信企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、支持等諸多層面。要基于企業(yè)實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案。例如，對關(guān)系價(jià)值鏈相應(yīng)的直接增值能力涉及的信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，可從如下方面著手:①對價(jià)值鏈進(jìn)行打造，實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。打造完善的價(jià)值鏈條，涵蓋管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、信息工程、采購以及系統(tǒng)集成等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。②加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。當(dāng)前，通信企業(yè)的信息化項(xiàng)目涉及能力、資源、領(lǐng)域等最多復(fù)雜內(nèi)容。通信企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上形成優(yōu)勢，并彌補(bǔ)自身存在的短板，與供應(yīng)鏈加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)、能力、資源等諸多層面的戰(zhàn)略集成。與合作伙伴構(gòu)建緊密高效的供應(yīng)鏈連接，促進(jìn)各自利益均實(shí)現(xiàn)最大化。③對客戶需求進(jìn)行深入了解。通信企業(yè)要對客戶需求進(jìn)行科學(xué)分析、深入挖掘和合理引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)流程再造提供指導(dǎo)。④實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評。通信企業(yè)要對信息化項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及各類交付物實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評，要將考評結(jié)果作為確定工作人員績效的重要依據(jù)?？舍槍π畔⒒?xiàng)目設(shè)立專職監(jiān)督員，對項(xiàng)目開展深入監(jiān)督和科學(xué)評估。