花藝服務(wù)范文

時間:2023-10-13 16:56:36

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花藝服務(wù)

篇1

答案是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。西方主要發(fā)達(dá)國家。70%以上的GDP產(chǎn)值是由服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的,而我國這一比例僅占40%左右,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),顯然是中國經(jīng)濟(jì)未來延續(xù)輝煌的不二法門。

反觀中國服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀,不僅規(guī)模小,品質(zhì)也遠(yuǎn)不能讓越來越挑剔的消費(fèi)者滿意,“中國服務(wù)”走向世界之路還將一波三折。攜程旅行網(wǎng)所從事的旅游業(yè),正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要行業(yè)之一。旅游業(yè)同樣存在著提升品質(zhì),創(chuàng)建品牌的迫切需求。

據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)顯示,2015年~2020年,中國有望成為世界第一旅游強(qiáng)國。面對史無前例的歷史機(jī)遇,國內(nèi)旅游業(yè)界似乎并沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備。與市場規(guī)?;?、爆炸式增長相伴隨的是不盡如人意的出游品質(zhì),無處不在的旅游陷阱等。屢見不鮮的負(fù)面新聞,嚴(yán)重影響著旅游業(yè)的整體形象。

正是在這樣的背景下,攜程率先引入“精益服務(wù)”的理念,旨在改變旅游業(yè)不規(guī)范、不透明、不可信的社會形象。在多年的探索與實(shí)踐中初步形成適用于現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)的以標(biāo)準(zhǔn)化、群分化、系統(tǒng)化、精細(xì)化為核心的精益服務(wù)理論。

標(biāo)準(zhǔn)化歷來對旅游業(yè)來說都是一大難題,每次預(yù)訂服務(wù)遇到的情況均不盡相同,標(biāo)準(zhǔn)答案很難尋找。攜程卻不這樣認(rèn)為,果斷引入6Sigma管理工具,將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié),通過細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié),形成了可復(fù)制、可傳承的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿足了大部分人的一般性消費(fèi)需求,但每個消費(fèi)者都是不同的,他們也在追求更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù),此時精益服務(wù)的第二個概念:群分化就應(yīng)運(yùn)而生了。在客戶開發(fā)、服務(wù)管理和精準(zhǔn)營銷等方面,攜程都充分地運(yùn)用了群分化手段,比如通過與銀行或者保險公司發(fā)行聯(lián)名信用卡或會員卡的方式,為特定消費(fèi)群體提供獨(dú)特的旅行服務(wù)和產(chǎn)品。值得注意的是,群分化和標(biāo)準(zhǔn)化并不矛盾。而是只有在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,才可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的群分。

有很多企業(yè),因為不夠重視服務(wù)的系統(tǒng)化,在服務(wù)過程中存在顧此失彼的現(xiàn)象。我們一直強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)價值鏈的打造,通過整合線上、線下的資源,為顧客提供全方位的、成體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。游客在旅行前可以通過攜程查詢到方方面面的旅游信息,做到心中有數(shù):通過攜程預(yù)訂了旅行產(chǎn)品后,在旅途中隨時可以獲得攜程的地面服務(wù);旅途中萬一發(fā)生了什么不愉快,有攜程“一諾千金”的承諾,也能保證問題最終圓滿解決。

服務(wù)最終比拼的是細(xì)節(jié),這是一個企業(yè)能從眾多競爭者中脫穎而出的關(guān)鍵。通過攜程預(yù)訂一張機(jī)票,通常只要耗時200秒左右,但是在這短短的200秒內(nèi),攜程提取出了211個可以完善的“缺陷點(diǎn)”。這就好像211道關(guān)口,每道關(guān)口都有人把守,就能確保每一個細(xì)節(jié)都做到更好。把每個細(xì)節(jié)執(zhí)行到位,把對客戶的每一個承諾兌現(xiàn)到位,只有這樣才能贏得客戶的心。

篇2

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.08.617 文章編號:1004-7484(2012)-08-2912-02

玉門市柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院成立于1956年,承擔(dān)全鄉(xiāng)3402戶,1.15萬人口及周邊農(nóng)墾團(tuán)場0.6萬群眾的公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健服務(wù)任務(wù)。衛(wèi)生院單獨(dú)設(shè)立黨支部,職工11人,其中黨員8人。全院現(xiàn)占地面積3800平方米,建筑面積1462平方米,編制病床21張,開設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、產(chǎn)科等12個臨床科室,擁有200mAx光機(jī)、B超、三導(dǎo)心電圖、半自動生化分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等價值65萬元醫(yī)療設(shè)備36臺件。年門診1.8萬人次,住院400余人次。

近年來,柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,緊緊圍繞“強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)職能,提升醫(yī)療服務(wù)水平,推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展”的活動主題,堅持做到“六個結(jié)合”(即將黨建工作與落實(shí)新醫(yī)改任務(wù)、推進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生、加快基層人才培養(yǎng)、提高醫(yī)療質(zhì)量、落實(shí)惠民政策、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)緊密結(jié)合),用工作實(shí)績檢驗黨建工作成效,有力促進(jìn)了全鄉(xiāng)居民健康保障水平的全面提高。

1 規(guī)范管理提質(zhì)量破解難題促發(fā)展

在黨建工作中,柳河衛(wèi)生院堅持以“醫(yī)療作風(fēng)優(yōu)良,崗位服務(wù)規(guī)范,群眾評價滿意”為標(biāo)準(zhǔn),積極轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念,大力推行衛(wèi)生院科學(xué)化、規(guī)范化管理,著力解決影響和制約衛(wèi)生院發(fā)展的瓶頸問題。一是堅持“管理就是效益”。以制度管理為手段,以規(guī)范行為為標(biāo)準(zhǔn),以程序操作為要求,做到橫向到邊,縱向到底,管理服務(wù)前移,推進(jìn)科室責(zé)、權(quán)、服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。實(shí)行“四點(diǎn)一線”的工作方法,即抓住重點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、破解難點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),深入臨床一線,進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)流程,努力降低醫(yī)藥費(fèi)用,積極創(chuàng)建和諧、優(yōu)美的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境。遵循“有因可循、有證可求、對癥治療”的治療原則,為患者提供最佳治療方案,讓患者享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。實(shí)行全員競聘制和績效工資制,通過以上活動,有效調(diào)動了工作人員的積極性和主動性。二是以重基礎(chǔ),強(qiáng)內(nèi)涵,維護(hù)群眾利益為重點(diǎn),在改善醫(yī)療環(huán)境上下功夫。依托國債衛(wèi)生院建設(shè)項目,建成866平方米的衛(wèi)生院業(yè)務(wù)綜合樓,投資30萬元對6個村衛(wèi)生室全部進(jìn)行了新建和改擴(kuò)建,全面改善了鄉(xiāng)村就醫(yī)環(huán)境。同時,根據(jù)基層衛(wèi)生院職能定位,對內(nèi)部科室進(jìn)行了重新調(diào)整設(shè)置,突出公共服務(wù)職能,體現(xiàn)以人為本特色,做到服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目,門診、病房清潔、舒適。三是從全鄉(xiāng)群眾的健康考慮,提升衛(wèi)生院在新醫(yī)改政策指導(dǎo)下的服務(wù)職能。率先在全市推行鄉(xiāng)村一體化管理,對6個村衛(wèi)生室實(shí)行行政、財務(wù)、藥品、人員、工資“五統(tǒng)一”管理,并從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及初級衛(wèi)生保健任務(wù)落實(shí)等方面進(jìn)行綜合管理評價,形成了一套規(guī)范完整的管理體系,保證全鄉(xiāng)各項衛(wèi)生工作的有效落實(shí)。按照省委、省政府“四個全覆蓋”目標(biāo)和新醫(yī)改政策要求,大力實(shí)施惠民服務(wù)工程,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出村,常見病不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。目前,全鄉(xiāng)參合農(nóng)民1.14萬人,參合率99%,累計補(bǔ)助醫(yī)療費(fèi)用73.9萬元;人均門診費(fèi)用和住院費(fèi)用分別控制在20元和700元以內(nèi),有效解決了老百姓看病貴的問題,走出了一條改革創(chuàng)新、特色發(fā)展的新路子。

2 突出特色重實(shí)踐更新理念優(yōu)服務(wù)

柳河鄉(xiāng)衛(wèi)生院堅持把“兩推進(jìn)一提高”(推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),提高群眾滿意度)作為醫(yī)院建設(shè)的重要載體,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展工作。大力實(shí)施“六個一”公共衛(wèi)生服務(wù)模式,衛(wèi)生院全體職工進(jìn)村入戶,為廣大農(nóng)戶送醫(yī)、送藥、送健康。一是簽訂一份責(zé)任書。由衛(wèi)生院的醫(yī)生、護(hù)士與鄉(xiāng)村醫(yī)生對全鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作包村包組,簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士每月對村衛(wèi)生室進(jìn)行4次業(yè)務(wù)指導(dǎo),每月利用不少于10天的時間走村入戶,對農(nóng)村患者進(jìn)行回訪,開展家庭康復(fù)治療和健康教育及行為干預(yù)。二是人手一張醫(yī)患聯(lián)系卡,注明責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名和電話號碼,分發(fā)到農(nóng)戶家中,方便隨時聯(lián)系。三是開展全鄉(xiāng)疾病譜統(tǒng)計和流行病學(xué)分析,制定并實(shí)施群體健康干預(yù)措施,對普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手冊,動態(tài)管理,定期訪視。四是每半月開展一次孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視活動。五是每季度開展一次健康知識講座,提高居民自身預(yù)防和保健意識。六是每年開展一次全民健康體檢活動,做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療,最終達(dá)到“治未病”的目的?;顒娱_展以來,共發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡1.4萬張,建立慢病患者健康管理手冊1206份,孕產(chǎn)婦訪視500余人次,健康體檢9800人。

篇3

一、統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識開展“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動的重要意義

我市是流動人口大市。改革開放以來,經(jīng)歷了快速發(fā)展、逐年劇增的過程,呈現(xiàn)大流量、多流向的趨勢。**年流出總數(shù)超過110萬人。去年春節(jié)前后開展的“五上門服務(wù)月”活動統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全市流出已婚育齡婦女高達(dá)365897人,其中孕環(huán)檢對象174972人,占流出已婚育齡婦女的47.8%。龐大的流動大軍為城市發(fā)展注入了活力,同時增加了農(nóng)民的收入,促進(jìn)了新農(nóng)村的建設(shè),創(chuàng)造了城鄉(xiāng)融合發(fā)展、解決“三農(nóng)”問題的新路。另一方面,大量育齡人群流出,給計劃生育管理服務(wù)工作帶來新的挑戰(zhàn),流動人口違法生育面臨著巨大反彈。流動人口違法生育占全市違法生育總數(shù)的60%以上,流動人口出生政策符合率僅為36.7%??梢哉f,流動人口違法生育是我們當(dāng)前面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,也是制約我市人口計生工作整體水平提高的瓶頸。嚴(yán)峻的形勢要求我們必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,在管理服務(wù)的思想觀念、工作模式、保障機(jī)制等方面加以創(chuàng)新,采取綜合措施,切實(shí)解決存在的突出問題。我們安排的“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動,就是根據(jù)金融危機(jī)引發(fā)的企業(yè)減員和春節(jié)期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)的大好時機(jī),主動上門為廣大育齡婦女提供生育關(guān)懷服務(wù),是審時度勢的正確決策??梢哉f,這項活動適時、對路、有效,既是管理工作的創(chuàng)新,也是服務(wù)工作的創(chuàng)新,必定會得到大多數(shù)群眾的擁護(hù)和支持,也一定會取得顯著成效。各級黨委、政府和計生部門,必須統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,高度重視,增強(qiáng)做好生育關(guān)懷服務(wù)活動的自覺性、主動性和緊迫性。集中思想,集中人員,集中財力,確保生育關(guān)懷服務(wù)活動開展得既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí)。

二、高度重視,切實(shí)加強(qiáng)“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

黨的**提出要加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè),擴(kuò)大公共服務(wù),完善社會管理,加強(qiáng)流動人口服務(wù)和管理工作?!吧P(guān)懷服務(wù)月”活動既體現(xiàn)人本理念,是貫徹**精神的具體行動;又體現(xiàn)了便民維權(quán)的要求,是解決流動人口管理難題的有效措施。從服務(wù)內(nèi)容上看,既有婚育新風(fēng)、政策法規(guī)宣傳,又有生殖保健服務(wù)和優(yōu)惠政策兌現(xiàn)。從服務(wù)形式上看,要求各項工作都要送上門,見到人,做到位。可以說從內(nèi)容到形式都非常全面、具體、實(shí)在,既能有效提高計生工作管理水平,又一定會得到育齡群眾的認(rèn)可和歡迎。這次活動涉及面廣,工作量大,政策性強(qiáng),必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)部門密切配合,形成齊抓共管的局面。為此,要重點(diǎn)做好以下工作:

一是要建立組織。市及各縣區(qū)都要成立分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥,相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,明確工作人員及相應(yīng)職責(zé),承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、督查指導(dǎo)、通報情況、落實(shí)獎懲等日常工作任務(wù)。

二是要制定方案。各縣區(qū)要按照市《關(guān)于在春節(jié)前后開展“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動的意見》精神,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,制定具體的實(shí)施方案。方案要對相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確任務(wù)、責(zé)任、考評方法、獎懲措施等。

三是要宣傳發(fā)動。要通過各種形式和手段營造活動氛圍,提高對活動重要性、必要性的認(rèn)識。尤其是要發(fā)揮村組干部的作用,動員群眾提高維權(quán)意識,積極參與到活動中來,通過有獎舉報等形式,推進(jìn)活動扎實(shí)開展。

四是要抓好協(xié)調(diào)?!吧P(guān)懷服務(wù)月”活動涉及流動人口便民維權(quán)的方方面面,僅靠計生部門是難以奏效的。宣傳、文化、衛(wèi)生、勞動、民政、財政、司法等部門,都要在工作職能范圍內(nèi),為流動人口做好服務(wù)工作。市及各縣區(qū)要做好協(xié)調(diào)工作,明確各部門的責(zé)任,充分調(diào)動積極性,形成為育齡群眾關(guān)懷、服務(wù)的合力。

五是要督查指導(dǎo)。按照活動的時間和步驟,市、縣區(qū)兩級要不間斷地組織人員對基層活動開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)。對行動不力、效果較差的單位要定期調(diào)度,通報批評,以確保此項活動健康順利地開展。

六是要落實(shí)獎懲?;顒雍笃冢骺h區(qū)對基層開展活動情況要進(jìn)行專項考核驗收,根據(jù)考核結(jié)果落實(shí)獎懲。市也將對各縣區(qū)的活動成效進(jìn)行綜合評估,獎優(yōu)罰劣,并按一定的權(quán)重納入2009年度的計生工作目標(biāo)管理責(zé)任制考核。

三、精心操作,確保“生育關(guān)懷服務(wù)月”活動取得明顯效果

篇4

差異化網(wǎng)絡(luò)與差異化服務(wù)

服務(wù)的差異,取決于物理網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對象/使用工具/服務(wù)功能(產(chǎn)品)的差異,由此引申出“三網(wǎng)融合”進(jìn)程中,差異化竟合的必然性,亦強(qiáng)化著廣電網(wǎng)絡(luò)的緊迫感。

首先?;局髁鳂I(yè)務(wù)不同。使廣電、電信網(wǎng)絡(luò)之間存在明顯的先天差異。

對比有線電視網(wǎng)及電信寬帶網(wǎng),雖然物理網(wǎng)絡(luò)的介質(zhì)材料趨同、業(yè)務(wù)差異模糊已成不爭的事實(shí),但基本主流業(yè)務(wù)的不同,決定了雙方在網(wǎng)絡(luò)特性、服務(wù)對象、使用工具、服務(wù)功能等領(lǐng)域先天差異的存在――

電信寬帶運(yùn)營商采用無線及有線方式,為個人、家庭及企業(yè)用戶提供寬帶接入服務(wù)。用戶通過座機(jī)、手機(jī)和電腦終端,享受電信運(yùn)營商提供的“全媒體”服務(wù)(產(chǎn)品)。作為“點(diǎn)對點(diǎn)”型傳輸網(wǎng)絡(luò),其提供服務(wù)的方式應(yīng)為:技術(shù)手段(智能化網(wǎng)管到終端)+營業(yè)廳。

廣電有線運(yùn)營商主要的服務(wù)對象為家庭、企業(yè)用戶,用戶通過電視機(jī)終端享受有線運(yùn)營商提供的“全媒體”服務(wù)(產(chǎn)品)。作為“點(diǎn)對面”+“點(diǎn)對點(diǎn)”型傳輸網(wǎng)絡(luò),其提供服務(wù)的方式應(yīng)為:技術(shù)手段(全網(wǎng)智能管理/網(wǎng)管到戶)+營業(yè)廳+上門調(diào)測。

對比之下,差異出現(xiàn)了!這種差異并非人為造成,而是先天存在的、是行業(yè)規(guī)律性的體現(xiàn),有線運(yùn)營商對此須抱有清楚認(rèn)知。

其次。致力于走向“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”的有線運(yùn)營商。與先天“服務(wù)基因”不符的現(xiàn)實(shí)缺陷正被迅速放大。

在現(xiàn)實(shí)中,有線數(shù)字電視的服務(wù)存在哪些缺陷?讓我們對比下面的規(guī)律性公式一

有線數(shù)字電視服務(wù)=技術(shù)手段(全網(wǎng)智能管理/網(wǎng)管到戶)+營業(yè)廳+上門調(diào)測

技術(shù)手段:已實(shí)現(xiàn)整轉(zhuǎn)的多數(shù)網(wǎng)絡(luò),基本采用“呼叫中心”,而不是“網(wǎng)管到戶”的全網(wǎng)智能管理體系;

營業(yè)廳:已實(shí)現(xiàn)整轉(zhuǎn)的多數(shù)網(wǎng)絡(luò),多數(shù)仍維持模擬時代少數(shù)一兩個或幾個營業(yè)廳的服務(wù)狀態(tài),無論是從數(shù)量、質(zhì)量還是功能,均無法與電信相比;

上門調(diào)測:已實(shí)現(xiàn)整轉(zhuǎn)的多數(shù)網(wǎng)絡(luò),多數(shù)仍延續(xù)模擬時代的運(yùn)維人力配備標(biāo)準(zhǔn),即1人/2000戶。

三管齊下,電信與有線運(yùn)營商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)能力高下立判!比如,電信故障修復(fù)=小時承諾,廣電故障修復(fù)=72小時承諾。

身處模擬時代,上述缺陷還不明顯;演進(jìn)到數(shù)字時代,當(dāng)有線網(wǎng)絡(luò)試圖作為城市信息化的主流傳輸通道、提供“全業(yè)務(wù)”服務(wù)時,物理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)聯(lián)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后及網(wǎng)絡(luò)智能化程度低,就成為有線網(wǎng)絡(luò)難以提升服務(wù)水平及質(zhì)量的主要原因,也為光明的發(fā)展愿景蒙上了陰影。

第三。企業(yè)屬性及功能均有巨大差異。

與完全實(shí)行市場化、商業(yè)化運(yùn)營的電信運(yùn)營商相比,廣電服務(wù)的差異性還取決于有線網(wǎng)絡(luò)與生俱來的公益性屬性,其決定了有線提供的服務(wù)必定屬于“民生工程”的一部分,即其差異化服務(wù)應(yīng)始終圍繞著惠及“民生”的范疇展開。

綜上分析,有線網(wǎng)絡(luò)如想在“三網(wǎng)融合”時代形成差異化服務(wù)產(chǎn)品,并持續(xù)提升服務(wù)能力,盲目照搬電信或保守實(shí)施“鴕鳥政策”都不可取,惟一出路就是要尋找到一片新藍(lán)海。制定具有廣電優(yōu)勢的“服務(wù)藍(lán)海戰(zhàn)略”。

創(chuàng)新機(jī)制:服務(wù)新藍(lán)海

在“雙向互動型全媒體網(wǎng)絡(luò)”的技術(shù)基礎(chǔ)上,建設(shè)以戶管員為主體的人力服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為有線服務(wù)體系創(chuàng)新的關(guān)鍵,也是差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的核心。

目前,國內(nèi)有線數(shù)字電視物理網(wǎng)絡(luò)正全面實(shí)現(xiàn)“光進(jìn)銅退”,光纖到樓甚至到戶的技術(shù)基礎(chǔ),決定了有線運(yùn)營商必須改革模擬時代的維護(hù)機(jī)制,創(chuàng)建全新的服務(wù)機(jī)制。

創(chuàng)新的主旨,是建立以智能化網(wǎng)絡(luò)管理為基礎(chǔ)、以戶管員為主體的服務(wù)體系,即搭建全新的“雙向互動全媒體網(wǎng)絡(luò)+與其配套的人力資源網(wǎng)”。

數(shù)字有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系應(yīng)包括:智能化技術(shù)支撐平臺(BOSS平臺、CA管理平臺、行業(yè)Ic卡結(jié)算平臺、網(wǎng)管到戶信息管理平臺)+網(wǎng)維隊伍+營業(yè)廳+戶管員+后勤保障機(jī)制。

除此之外,由于整轉(zhuǎn)采用免費(fèi)贈送機(jī)頂盒的方式,服務(wù)體系還應(yīng)包括與上游企業(yè)的對接。

與模擬時代相比,有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)了“雙向互動型全媒體網(wǎng)絡(luò)”之后,如何通過合理配置人力資源。建設(shè)以戶管員為主體的人力服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)體系創(chuàng)新的關(guān)鍵,也是差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的核心。

“三三三”一站式模型

有線網(wǎng)絡(luò)差異化服務(wù)藍(lán)海戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在于“三三三”一站式服務(wù)模型的建立。

筆者根據(jù)保定有線網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)踐,提出“三三三”一站式服務(wù)模型,其核心為戶管員隊伍的建設(shè),要點(diǎn)如下――

3A服務(wù):即任何人、任何時間、在任何地點(diǎn),都能享受到來自有線網(wǎng)絡(luò)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),由“全智能管理體系+戶管員”的運(yùn)行機(jī)制提供服務(wù)保障; 3包服務(wù):對機(jī)頂盒承諾包退、包換、包升級,由“軟件+機(jī)頂盒+營業(yè)廳+產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)互保聯(lián)動”機(jī)制提供服務(wù)保障;

3個“一對一”服務(wù):

“一對一”免費(fèi)上門安裝調(diào)試服務(wù);

“一對一”數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)個性化定制服務(wù);

“一對一”個性化應(yīng)用咨詢服務(wù);

三項“一對一”服務(wù)均由“戶管員+智能IC卡結(jié)算平臺”機(jī)制提供保障。

事實(shí)上,數(shù)字化改造之后,具備智能化管理能力的光纖網(wǎng)成為有線的主干傳輸網(wǎng),因此很多原有線路維護(hù)工成為企業(yè)的富余人員。而整轉(zhuǎn)要求有線網(wǎng)絡(luò)必須通過機(jī)頂盒終端將服務(wù)延伸到每個用戶家中,因此對于有線運(yùn)營商來說,經(jīng)過培訓(xùn)將維護(hù)工轉(zhuǎn)型為戶管員,不失為一種一舉兩得的策略!

以保定網(wǎng)絡(luò)公司為例,我們用3年時間建設(shè)起一支服務(wù)優(yōu)良的戶管員隊伍。期間,主要開展了如下幾方面的工作――

職責(zé)定位:數(shù)字終端的服務(wù)員、文化傳承的宣傳員及社區(qū)活動的聯(lián)絡(luò)員;

工作方式:通過固定管片、建立戶管站的模式,將戶管員聯(lián)系卡下發(fā)到每個用戶家庭,保證每個用戶都能享受專人到戶的服務(wù);

管理方式:建立智能管理與戶管站的聯(lián)動機(jī)制;

篇5

私人診所均勻分布在各個居民社區(qū),居民患常見病、多發(fā)病及需要長期服藥治療的慢病,多在個體診所、綜合診所和社區(qū)醫(yī)院內(nèi)解決。

醫(yī)療供給:三方共建

1984年以前,新加坡政府的醫(yī)院管理借鑒英國模式,由政府直接管理醫(yī)院。不過當(dāng)時醫(yī)院的工作效率低,員工缺乏積極性,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量差,患者、醫(yī)院、政府都不滿意。

針對這種狀況,新加坡政府決定將政府資產(chǎn)按照市場化的方式進(jìn)行運(yùn)作和管理,避免由政府直接提供衛(wèi)生保健服務(wù)。

現(xiàn)在縱觀新加坡的醫(yī)療衛(wèi)生組織結(jié)構(gòu),既不是由政府完全獨(dú)攬包辦、排斥市場的高度集中結(jié)構(gòu),也不是完全由營利性組織一統(tǒng)天下的過度競爭性市場結(jié)構(gòu),而是一個融政府、市場、社會三方于一體的共建型組織結(jié)構(gòu)。

新加坡的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給是由政府出資創(chuàng)辦的公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(public)、私人或民間資金創(chuàng)辦的競爭性、營利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(private)和社會人士和福利團(tuán)體(people)三方負(fù)責(zé)提供,簡稱“3P”模式。

目前,新加坡政府用在醫(yī)療保障方面的花費(fèi)大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%,這包括對住院患者和門診醫(yī)療的政府補(bǔ)貼以及政府辦的公立醫(yī)院費(fèi)用等。2007年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,新加坡共有30家綜合醫(yī)院和??漆t(yī)療中心,床位共約有1.1547萬張。

其中7家公立醫(yī)院包括新加坡中央醫(yī)院、國立新加坡大學(xué)醫(yī)院、樟宜綜合醫(yī)院、陳篤生醫(yī)院和亞歷山大醫(yī)院5家急診全科醫(yī)院,一家婦幼醫(yī)院即竹腳婦幼醫(yī)院,以及一家精神病院心理健康研究所。

新加坡政府根據(jù)國情,對所有政府辦的公立衛(wèi)生機(jī)構(gòu),進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作和管理。新加坡在東西兩大區(qū)域分別建立了國立健保集團(tuán)(National Healthcare Group, NHG)和新加坡保健集團(tuán)(Singapore Health Service,Sing Health)。

其中國立健保集團(tuán)下設(shè)一家高級醫(yī)院、一家??漆t(yī)院、兩家區(qū)域性分片醫(yī)院、3家國家??浦行暮臀挥谖鞑康貐^(qū)的若干家公立綜合診所。

而新加坡保健集團(tuán)是位于東部的醫(yī)療集團(tuán),也是新加坡最大的醫(yī)療保健集團(tuán),下設(shè)一家中央醫(yī)院、一家專科醫(yī)院、一家區(qū)域性的分片醫(yī)院、5家國家??浦行囊约拔挥跂|部地區(qū)的若干家公立綜合診所(見圖)。

集團(tuán)下設(shè)醫(yī)院的大型設(shè)備,均由衛(wèi)生部所屬的控股公司進(jìn)行采購供應(yīng)。政府要求將采購列入預(yù)算,不準(zhǔn)重復(fù)采購。而集團(tuán)醫(yī)院的藥品采購,卻不是由政府采購,而是委托給專業(yè)醫(yī)藥機(jī)構(gòu),采取市場化運(yùn)作。

新加坡政府設(shè)立兩大力量相當(dāng)?shù)尼t(yī)療集團(tuán),能夠引入競爭機(jī)制,防止獨(dú)家壟斷。通過推動彼此間的比較競爭,激發(fā)集團(tuán)的活力。

醫(yī)療運(yùn)作:雙向互轉(zhuǎn)

多年來,新加坡衛(wèi)生部奉行確保所有新加坡人都能得到良好的和能負(fù)擔(dān)得起的基本醫(yī)療服務(wù)的原則,不斷微調(diào)醫(yī)療保障體系,力爭得到國內(nèi)和國際上的認(rèn)可和贊譽(yù)。

最終,新加坡的公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)行雙軌制體系,即政府提供的公共衛(wèi)生體系和私人醫(yī)生提供的私營體系并舉。

新加坡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可分為兩層,即“兩級醫(yī)療網(wǎng)”。底層是社區(qū)醫(yī)院和一般診所,負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性保健服務(wù);上層屬于綜合性或?qū)?菩缘拇筢t(yī)院,負(fù)責(zé)綜合醫(yī)療服務(wù)。

在新加坡,80%的常見病、多發(fā)病和簡單的醫(yī)療服務(wù)等基礎(chǔ)性保健服務(wù)由私人診所提供,20%由政府公立機(jī)構(gòu)的綜合門診提供。而80%綜合醫(yī)療服務(wù)由政府公立綜合性或?qū)?菩葬t(yī)院提供,只有20%由私人醫(yī)院提供。

新加坡強(qiáng)調(diào)國家衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ),社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)基礎(chǔ)性保健服務(wù),也承擔(dān)部分公共衛(wèi)生的職責(zé),如婦幼保健、計劃免疫、兒童保健等。

為了切實(shí)發(fā)揮社區(qū)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)性作用,新加坡政府規(guī)定,除急診外,患者原則上先去路程在10分鐘以內(nèi)的社區(qū)醫(yī)院或私人診所就診。對于一般輕性患者應(yīng)該就地治療,只有難于治療的疾病才轉(zhuǎn)入大醫(yī)院。

為了鼓勵人們到社區(qū)首診,政府從經(jīng)濟(jì)利益上對人們的就醫(yī)行為進(jìn)行誘導(dǎo)。對經(jīng)社區(qū)首診轉(zhuǎn)入大醫(yī)院的患者給予10%~20%的優(yōu)惠;而對直接到大醫(yī)院首診的患者則額外加價。通過這樣的手段,將更多的基礎(chǔ)性醫(yī)療服務(wù)留在社區(qū),緩解了大醫(yī)院的診療壓力。

不僅如此,患者在大醫(yī)院接受治療后,醫(yī)生會根據(jù)其病情穩(wěn)定情況,適時轉(zhuǎn)入社區(qū)醫(yī)院,新加坡將此概括,為“手術(shù)在大院,康復(fù)在社區(qū)”。

對此,新加坡政府也制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),從利益上鼓勵患者在社區(qū)醫(yī)院康復(fù)。實(shí)行雙向逐級轉(zhuǎn)診,既方便患者就醫(yī),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,又降低了醫(yī)藥費(fèi)用,節(jié)約了有限的衛(wèi)生資源,避免了人們一患病就不論大小輕重往大醫(yī)院擠的尷尬局面。

在新加坡,公民基本上都有固定的私人醫(yī)生,而政府的誘導(dǎo)政策又有效地實(shí)現(xiàn)了公民首診在社區(qū)。

當(dāng)然,如果患者病情復(fù)雜或需特殊檢查及手術(shù)時,可由私立醫(yī)院的醫(yī)師與公立醫(yī)院聯(lián)系,為患者預(yù)約就診時間或住院時間。新加坡的大型醫(yī)院內(nèi),大病重病的住院患者較多,而門診患者一般不像其他國家那樣擁擠。如亞歷山大醫(yī)院的年門診量僅20余萬人次,其住院患者兩萬余人次。

常見病和多發(fā)病往往在社區(qū)首珍時就得到了很好的處理。只有社區(qū)解決不了的問題,才會上轉(zhuǎn)到上一級醫(yī)院。所以新加坡大型的綜合或?qū)?菩怨⑨t(yī)院的主要任務(wù),是承擔(dān)相對復(fù)雜的疑難病例診治。而普通門診就醫(yī)則主要依據(jù)預(yù)約時間看病,形成了公立醫(yī)院井然有序的門診就醫(yī)預(yù)約秩序。

篇6

2、周到細(xì)心,客人滿意。

3、今日看客,明日買主。

4、世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。

5、生意要成,為客參謀。

6、情真意切,深耕市場,全力以赴,掌聲響起。

7、寧愿自己麻煩千遍,不愿用戶半點(diǎn)不便。

8、視顧客為老板,把老板當(dāng)顧客。

9、您的肯定就是我的成功。

10、在服務(wù)中享受生活,在微笑中體驗快樂。

11、商如行船,客如流水。

12、說了不算,做了不算,做好了才算。

篇7

春天來了,小草從弟子啊探出了它那高貴的頭,木棉樹開出了火紅的花都,桃花盛開了,像天邊旋絢麗的云霞,梨花也開出了嬌艷的花朵,就像新娘的白紗裙。

春雨是溫柔的,像媽媽那慈愛的手。“沙,沙”的雨聲如同小孩在牙牙學(xué)語。

和暖的春風(fēng)拂面,小燕子從南方趕來了,在天空盤旋,好像在說:“春天真美??!我愛春天?。⒑永锏男◆~在自由自在地游著,還不時地從嘴里吐出泡泡。滿山遍野的野花也睜開了眼睛,一朵、兩朵、一簇、兩簇……連成一片,匯成了紅的、黃的、白的、藍(lán)的……五彩斑斕的世界。

篇8

一、指導(dǎo)思想

以建立和完善養(yǎng)老服務(wù)體系為目標(biāo),立足對無依無靠、無生活來源、無法定義務(wù)撫養(yǎng)人(以下簡稱“三無”)的老年人的福利保障,開展面向全社會老人的養(yǎng)老服務(wù),順利完成補(bǔ)缺型老年人社會福利向適度普惠型老年人社會福利的制度性轉(zhuǎn)變。堅持政府主導(dǎo)的原則,大力鼓勵和支持社會力量參與,建立健全以居家為基礎(chǔ)、以社會為依托、以機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)休系,不斷滿足市民的養(yǎng)老服務(wù)需求,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

“十一五”期間,建立健全政府宏觀管理和扶持、社會各方力量興辦、服務(wù)機(jī)構(gòu)按市場化要求自主經(jīng)營的養(yǎng)老服務(wù)體系、管理體制和運(yùn)行機(jī)制。在城區(qū),建成覆蓋所有街道、社區(qū)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和以日托護(hù)理服務(wù)、上門護(hù)理服務(wù)為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò);在農(nóng)村,五保老人集中供養(yǎng)率達(dá)80%以上。力爭到“十一五”末,我市養(yǎng)老服務(wù)各項指標(biāo)達(dá)到全國養(yǎng)老服務(wù)示范縣標(biāo)準(zhǔn)。

三、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化的措施

(一)立足“三無”老人的福利保障,開展面向全社會老人的養(yǎng)老服務(wù)。積極推動老年人福利由補(bǔ)缺型向適度普惠型的制度性轉(zhuǎn)變。要采取集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)相結(jié)合的方式,保障“三無”老人得到無償?shù)恼疹櫤头?wù),并且使其基本生活不低于當(dāng)?shù)仄骄钏?;要采取政府購買服務(wù)的方式,為享受城鄉(xiāng)低保的困難老人提供無償或適度有償?shù)酿B(yǎng)老服務(wù)項目;要根據(jù)社會老人家庭的經(jīng)濟(jì)收入狀況,對收入比較穩(wěn)定的實(shí)行適度有償服務(wù)。

(二)強(qiáng)化功能建設(shè)發(fā)揮的各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要作用。要加強(qiáng)市社會福利院建設(shè)和管理,通過改造提升,建成服務(wù)種類齊全、設(shè)施功能完善、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美的養(yǎng)老服務(wù)示范、指導(dǎo)、培訓(xùn)中心。要積極整合資源,不斷挖掘社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)潛力,進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺的作用,要充分整合駐市單位、共建單位養(yǎng)老服務(wù)資源,依托“星光老年之家”等養(yǎng)老服務(wù)場所,各社區(qū)文體設(shè)施要向老年人免費(fèi)開放,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站要為老人提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。鼓勵社會力量投資興辦不同層次的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),同時做好規(guī)劃,避免機(jī)構(gòu)分布不合理和床位緊張的矛盾。

(三)堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,積極發(fā)展城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。要鞏固和提高市社會福利院服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大服務(wù)范圍。各街道辦事處要設(shè)置一所老年人服務(wù)中心,每個居委會要設(shè)置一處老年人服務(wù)站,做到為居家養(yǎng)老提供支持,為社區(qū)照料提供載體,為老年人服務(wù)提供場所。各種所有制形式的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù)要達(dá)到每千名老人12張左右。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在鞏固和提高敬老院服務(wù)質(zhì)量的同時,充分利用現(xiàn)有資源,逐步建成面向所有老年人、殘疾人、孤兒的綜合性、多功能的社會福利服務(wù)中心。要采用院戶掛鉤、志愿者包戶服務(wù)等形式,將集中供養(yǎng)與分散供養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,為老年人、殘疾人、孤兒提供系列福利服務(wù)。

(四)加強(qiáng)隊伍建設(shè),造就一支專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)隊伍。要加強(qiáng)專業(yè)化教育,尤其抓好在職人員的職業(yè)道德、專業(yè)知識和崗位技能培訓(xùn)工作。市民政局要根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的職責(zé)任務(wù),制定各個工作崗位的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,搞好定崗、定員、定責(zé),堅持養(yǎng)老護(hù)理員持證上崗制度。各地要抓住當(dāng)前要求建立一支社會工作人才隊伍的有利時機(jī),在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中探索開發(fā)社會工作崗位,積極引進(jìn)社工人才,并結(jié)合下崗再就業(yè)和農(nóng)村剩余勞動力向城市合理流動的實(shí)際,通過規(guī)范的職業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)一批以“4050”為骨干、以農(nóng)村務(wù)工人員為補(bǔ)充的穩(wěn)定的養(yǎng)老服務(wù)人員。要積極倡導(dǎo)社會互助,逐步培植志愿者服務(wù)隊伍,引導(dǎo)志愿者通過上門探視、電話溝通、入戶服務(wù)、結(jié)對幫扶等方式,為老年人提供生活照料、精神慰藉等及時、有效的服務(wù);倡導(dǎo)低齡老人為高齡老人服務(wù),健康老人為病患老人服務(wù)。有條件的地方,應(yīng)適時建立“勞務(wù)儲蓄”制度。通過開展這些形式的活動,不斷壯大志愿者隊伍,使志愿者服務(wù)制度化、常態(tài)化,逐步在全市形成“今天我助人,明日人助我”的道德風(fēng)尚。

(五)加強(qiáng)宣傳教育,大力營造尊老敬老養(yǎng)老安老的社會氛圍。要高度重視宣傳教育工作,充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒休,大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老養(yǎng)老安老的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。要從道德要求、社會監(jiān)督和法律約束的多個層面強(qiáng)化家庭成員關(guān)心和照料老年人的贍養(yǎng)義務(wù)和養(yǎng)老意識。要結(jié)合慈善事業(yè)的發(fā)展,教育引導(dǎo)社會成員樹立勇于、勤于為“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”而奉獻(xiàn)愛心的正確的慈善意識和慈善觀,鼓勵和吸引大中型企業(yè)、高收入人群、知名人士等社會力量為我市養(yǎng)老福利事業(yè)予以資金和物質(zhì)的扶助。

四、建立和完善養(yǎng)老服務(wù)社會化的管理機(jī)制和工作機(jī)制

篇9

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。其實(shí),奉獻(xiàn)對于任何一個人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績呢!

用心想事,用心謀事,用心干事,把為人民服務(wù)作為第一職責(zé),把為群眾辦實(shí)事作為第一追求,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵,慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú)、慎微,管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長”,在工作中我首先提出“向我看齊”的口號,時時處處嚴(yán)格要求自己,用自己的行為帶動和影響身邊的同志。處處以身作責(zé),任勞任怨,“不到一線心不實(shí)”是我的口頭禪,“企業(yè)滿意,群眾滿意”是我的工作準(zhǔn)則。我深感肩頭的擔(dān)子重大,深知窗口的形象就是整個建設(shè)局的形象,就是整個中心的形象,就是整個綿陽政務(wù)的形象,就應(yīng)該有服務(wù)意識、窗口意識、形象意識,要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。

在工作中,急群眾所急,想群眾所想。有時剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事,去年“兩會一節(jié)”重點(diǎn)項目富樂山酒店改建工程,必須在規(guī)定時間內(nèi)辦齊各項手續(xù),四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時天色已晚,該企業(yè)人員給我打電話,請給予支持特事特辦,當(dāng)時我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活,接到電話后我放下手中的事,立即趕到辦公室著手辦理。當(dāng)企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時深深被感動,同時對綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點(diǎn)個人時間,但換來的卻是對我們窗口人員的贊賞,對我們綿陽政務(wù)工作的贊賞,為此,我感到驕傲和自豪。

通過干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動,我認(rèn)識到要想當(dāng)一個一心為民的好干部,就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個方面的良好風(fēng)氣”,強(qiáng)化服務(wù)意識,大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),以自己飽滿的工作激情,把心思凝聚到事業(yè)上,實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事,誠心誠意為人民服務(wù)這個宗旨不能忘,吃苦在前、享受在后這個原則不能變。我們手中的權(quán)力來自于人民,決不能把權(quán)力當(dāng)作向組織伸手的資本,更不能把權(quán)力當(dāng)作謀取私利的工具,只能把權(quán)力當(dāng)作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù),樹立為民形象、樹立務(wù)實(shí)形象、樹立清廉形象。

領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇,任勞任怨,謀事而不謀利,奉獻(xiàn)而不索取。一份耕耘,一份收獲,我用自己的赤誠書寫著對黨、對人民的忠誠,用自己的無私奉獻(xiàn)詮釋著對社會和人民的熱愛。在這片沃土上,我經(jīng)歷過苦澀,也品嘗過香甜,更播撒著希望的種子。

篇10

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競爭格局基本形成。民營醫(yī)院、股份制醫(yī)院的異軍突起,對公立醫(yī)院的地位亦產(chǎn)生沖擊的情況下,廠礦醫(yī)院更是在夾縫中求生存與發(fā)展。市場競爭中,實(shí)力強(qiáng),管理好,經(jīng)營活,待遇優(yōu)的醫(yī)院自然占據(jù)主動地位。我院2004年-2008年的總體發(fā)展規(guī)劃確立了以“質(zhì)量立院,人才興院”的基本思路,為此,我院的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,是所有工作的重中之重,只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的前提下,才能使其他工作獲得相應(yīng)的較大發(fā)展,才能在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展。

二、發(fā)展目標(biāo)

通過各項任務(wù)的有效實(shí)施,采取切實(shí)可行的管理手段,完善各種規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系,建立起一支高素質(zhì)的優(yōu)秀人才梯隊;充分發(fā)揮院內(nèi)外專家的資源優(yōu)勢;進(jìn)一步完善特色專科;培養(yǎng)45歲以下學(xué)科帶頭人3-5名;逐年引進(jìn)新技術(shù)、新項目;盡快購置與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備約10件套,促進(jìn)臨床各項工作的開展,使醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平上一個新臺階,達(dá)到省內(nèi)二級先進(jìn)行列,逐漸形成具有一定規(guī)模的,集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的,同時富有??铺厣默F(xiàn)代化醫(yī)院。

三、設(shè)備投入

現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展,除了人才培養(yǎng)與管理手段的重要以外,必要的、符合醫(yī)院發(fā)展的各項儀器設(shè)備的購置與技術(shù)的進(jìn)步是相輔相成的。未來五年,醫(yī)院擬通過自身努力及中國輻射防護(hù)研究院的大力支持,陸續(xù)添置螺旋CT、全自動生化分析儀、Co-60模擬定位機(jī)、高頻移動式手術(shù)X射線機(jī)、彩超、麻醉呼吸機(jī)、吸附式靜電循環(huán)消毒機(jī)、腦血流圖儀及其他除顫儀、監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備。

四、科學(xué)管理

醫(yī)院的發(fā)展,包括任何單位的發(fā)展都離不開管理,科學(xué)的管理其實(shí)就是生產(chǎn)力。同樣在醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,為了安全、高效的提升我院的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,一方面,建立與完善各種規(guī)章制度與技術(shù)操作常規(guī),制定健全的質(zhì)量控制體系,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),無論從各種醫(yī)療文書的書寫還是各項技術(shù)操作常規(guī)上都要嚴(yán)格要求,使業(yè)務(wù)發(fā)展在良性的軌道上穩(wěn)步上升。另一方面,以人為本的科學(xué)管理模式同樣重要,以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷為目標(biāo),努力提高醫(yī)院自身的技術(shù)水平,盡可能使患者少花費(fèi),獲得最佳的治療效果。尤其是護(hù)理管理工作,要加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理,建立健全與二級醫(yī)院功能、任務(wù)相適應(yīng)的護(hù)理管理體系,實(shí)行護(hù)理部、護(hù)士長二級管理方式,使護(hù)理工作能扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到臨床實(shí)際工作中。

五、人才培養(yǎng)

醫(yī)療市場的競爭,說到底是人才的競爭,醫(yī)院要發(fā)展,人才是關(guān)鍵,人才隊伍的建設(shè),是我們工作的重中之重,只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、留住人才,醫(yī)院的發(fā)展才會有出路:(1)通過每年引進(jìn)素質(zhì)好的本科生、研究生或調(diào)入確有專長的實(shí)用型人才不斷充實(shí)我院的人才隊伍。(2)聘請院內(nèi)外專家坐診,講學(xué),指導(dǎo)手術(shù)及其他業(yè)務(wù),盡快提升我院年輕隊伍的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。(3)制定政策及獎懲機(jī)制鼓勵職工自學(xué)崗位成才。(4)選送思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)、具有開拓精神的中青年技術(shù)人員去上一級的醫(yī)院或院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。(5)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期開展專題講座,定期進(jìn)行“三基”知識考試,定期開展技術(shù)操作考核、比賽等形式,逐步提高醫(yī)務(wù)人員的理論與實(shí)際水平。通過五年的努力,逐步形成各專業(yè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的學(xué)科帶頭人和一支老中青相結(jié)合的穩(wěn)定的技術(shù)人才隊伍。

六、加強(qiáng)特色專科

我院的特色??瓢ㄕ瓮饪啤⒛[瘤科及職業(yè)病防治與核醫(yī)學(xué)應(yīng)急和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。(1)整形外科目前已開展疤痕切除植皮,隆胸,隆鼻,皮瓣移植,辰裂修復(fù),再造,陰道重建等手術(shù),部分手術(shù)已達(dá)三級醫(yī)院水平,未來工作中,除了加強(qiáng)宣傳,增加病源外,擬在已發(fā)展的整形技術(shù)基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)造條件,開展一些醫(yī)學(xué)美容和顯微外科方面的高新技術(shù)項目,培養(yǎng)人才,把現(xiàn)有的整形外科技術(shù)進(jìn)一步提高。同時在醫(yī)學(xué)美容方面,引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,開展脂肪抽吸,毛發(fā)種植,各種除皺術(shù),臉型改造術(shù)等等方面的內(nèi)容,進(jìn)一步提高生活美容技術(shù)水平,以高超的技術(shù)和質(zhì)量,滿足廣大患者的需要。(2)腫瘤科,在腫瘤放射治療、化學(xué)治療,中醫(yī)中藥免疫治療基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造條件,與生命科學(xué)研究所、放免中心聯(lián)合,開展腫瘤早期診斷技術(shù);同我院普外科協(xié)作,積極開展腫瘤外科手術(shù),形成對腫瘤診治的全面、綜合診治體系;盡快更新模擬定位系統(tǒng),充分發(fā)揮Co-60遠(yuǎn)距離腫瘤治療機(jī)和Co-60后裝腔內(nèi)治療機(jī)的作用,開展新的診治手段與方法,使其成為既有科研和??苾?yōu)勢,又有綜合服務(wù)能力,學(xué)術(shù)水平達(dá)國內(nèi)先進(jìn)行列的特色科室。(3)職業(yè)病防治研究核醫(yī)學(xué)應(yīng)急及突發(fā)事件的應(yīng)急方面,準(zhǔn)備依照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》,成立職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu),加強(qiáng)人員對核事故現(xiàn)場醫(yī)學(xué)救治技術(shù)的培訓(xùn),努力提高應(yīng)急能力。對現(xiàn)有的職業(yè)病患者進(jìn)行追蹤觀察;開展放射性燒傷、塵肺,各種化學(xué)毒物中毒、職業(yè)病臨床診治及研究工作。隨著核工業(yè)、核電事業(yè)的不斷發(fā)展,遵照“常備不懈積極兼容”的原則,做好核軍工、核電、核燃料運(yùn)輸?shù)柔t(yī)學(xué)應(yīng)急準(zhǔn)備;針對不同核素內(nèi)污染情況,發(fā)揮中輻院整體優(yōu)勢,開展無菌層流治療和臨床促排及相關(guān)治療,開展核醫(yī)學(xué)應(yīng)急藥箱的研究,內(nèi)容主要包括用于各種核素污染的藥盒(碘盒、稀土、钚、和超钚盒,銫、鍶、鈾、釙等藥盒,同時還包括生物樣品采樣盒,復(fù)合傷等處置用品),以便在出現(xiàn)事故情況下能及時去污、洗滌、促排、抗毒等爭分奪秒,搶救病員和得到及時有效的治療。確保在核事故情況下,突發(fā)事件情況下及時有效地開展醫(yī)學(xué)應(yīng)急救護(hù),做到既有對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急能力,又有追蹤探索輻射危害的技術(shù)儲備。

七、科室建設(shè)

在前面的特色及重點(diǎn)科室不斷發(fā)展的同時,其他相關(guān)業(yè)務(wù)科室要同樣穩(wěn)步提高:(1)普外科,在已開展的各項手術(shù)治療的基礎(chǔ)上,新開展痔瘺外科,骨科手術(shù),同時利用前列腺電切鏡的設(shè)備,盡快購置腹腔鏡開展手術(shù);另外積極開展腫瘤的各種手術(shù),不斷提高腫瘤的綜合治療水平。(2)內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科,在原有基礎(chǔ)上,接受部內(nèi)外、省內(nèi)外職業(yè)病臨床診治,職業(yè)性健康體檢及其評價;開展腦出血的微創(chuàng)技術(shù)治療;通過外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等手段,提高呼吸系統(tǒng)疾病的診治水平。(3)婦產(chǎn)科,按省市衛(wèi)生行政部門的要求進(jìn)一步完善愛嬰醫(yī)院功能,開展新技術(shù),如導(dǎo)樂分娩、無痛分娩、無痛人工流產(chǎn)技術(shù)以及新生兒游泳等;建立家化母嬰同室病房;同時兼顧社區(qū)婦幼保健及計劃生育方面的工作,創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。(4)急診科,通過對急診科工作布局的改造,相應(yīng)人員的引進(jìn),必備儀器的配置,加上外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí),使急診科能相對獨(dú)立,早日走上功能完善、人員與技術(shù)水平上一個新臺階、能真正自負(fù)盈虧的臨床科室。(5)門診,是醫(yī)院各項工作的窗口,要形成小而全,小而精的業(yè)務(wù)科室,其中兒科逐漸開展小兒多元智能測試評價;皮膚科在原有基礎(chǔ)上開展性病門診及心理咨詢、治療項目;五官科應(yīng)將現(xiàn)有的人力與設(shè)備充分整合,將口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并為一個綜合的五官科,同時增加醫(yī)務(wù)人員,并對現(xiàn)有的基本設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)改造,通過增加新的診治項目和擴(kuò)大服務(wù)范圍,滿足更多病人的就診需求;中醫(yī)、理療等科室適當(dāng)增加診療項目,學(xué)習(xí)新的知識與技能,擴(kuò)大服務(wù)范圍,吸納更多的病源;(6)醫(yī)技科室中,通過盡快購置彩超、全自動生分析儀等設(shè)備,結(jié)合市場需求,開展一系列新的檢測技術(shù)項目,提高檢驗水平,加強(qiáng)質(zhì)量控制,使之隨著醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展同步提高,放射科在CT等儀器購置后要積極吸納病源,同時引進(jìn)有專業(yè)特長的CT室人員,更好地為患者服務(wù)。

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一、指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競爭格局基本形成。民營醫(yī)院、股份制醫(yī)院的異軍突起,對公立醫(yī)院的地位亦產(chǎn)生沖擊的情況下,廠礦醫(yī)院更是在夾縫中求生存與發(fā)展。市場競爭中,實(shí)力強(qiáng),管理好,經(jīng)營活,待遇優(yōu)的醫(yī)院自然占據(jù)主動地位。我院2004年-2008年的總體發(fā)展規(guī)劃確立了以“質(zhì)量立院,人才興院”的基本思路,為此,我院的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,是所有工作的重中之重,只有在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的前提下,才能使其他工作獲得相應(yīng)的較大發(fā)展,才能在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展。

二、發(fā)展目標(biāo)

通過各項任務(wù)的有效實(shí)施,采取切實(shí)可行的管理手段,完善各種規(guī)章制度與質(zhì)量控制體系,建立起一支高素質(zhì)的優(yōu)秀人才梯隊;充分發(fā)揮院內(nèi)外專家的資源優(yōu)勢;進(jìn)一步完善特色??疲慌囵B(yǎng)45歲以下學(xué)科帶頭人3-5名;逐年引進(jìn)新技術(shù)、新項目;盡快購置與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備約10件套,促進(jìn)臨床各項工作的開展,使醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平上一個新臺階,達(dá)到省內(nèi)二級先進(jìn)行列,逐漸形成具有一定規(guī)模的,集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的,同時富有??铺厣默F(xiàn)代化醫(yī)院。

三、設(shè)備投入

現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展,除了人才培養(yǎng)與管理手段的重要以外,必要的、符合醫(yī)院發(fā)展的各項儀器設(shè)備的購置與技術(shù)的進(jìn)步是相輔相成的。未來五年,醫(yī)院擬通過自身努力及中國輻射防護(hù)研究院的大力支持,陸續(xù)添置螺旋CT、全自動生化分析儀、Co-60模擬定位機(jī)、高頻移動式手術(shù)X射線機(jī)、彩超、麻醉呼吸機(jī)、吸附式靜電循環(huán)消毒機(jī)、腦血流圖儀及其他除顫儀、監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備。

四、科學(xué)管理

醫(yī)院的發(fā)展,包括任何單位的發(fā)展都離不開管理,科學(xué)的管理其實(shí)就是生產(chǎn)力。同樣在醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,為了安全、高效的提升我院的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,一方面,建立與完善各種規(guī)章制度與技術(shù)操作常規(guī),制定健全的質(zhì)量控制體系,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),無論從各種醫(yī)療文書的書寫還是各項技術(shù)操作常規(guī)上都要嚴(yán)格要求,使業(yè)務(wù)發(fā)展在良性的軌道上穩(wěn)步上升。另一方面,以人為本的科學(xué)管理模式同樣重要,以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷為目標(biāo),努力提高醫(yī)院自身的技術(shù)水平,盡可能使患者少花費(fèi),獲得最佳的治療效果。尤其是護(hù)理管理工作,要加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理,建立健全與二級醫(yī)院功能、任務(wù)相適應(yīng)的護(hù)理管理體系,實(shí)行護(hù)理部、護(hù)士長二級管理方式,使護(hù)理工作能扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到臨床實(shí)際工作中。

五、人才培養(yǎng)版權(quán)所有

醫(yī)療市場的競爭,說到底是人才的競爭,醫(yī)院要發(fā)展,人才是關(guān)鍵,人才隊伍的建設(shè),是我們工作的重中之重,只有愛惜人才、重用人才、培養(yǎng)人才、留住人才,醫(yī)院的發(fā)展才會有出路:(1)通過每年引進(jìn)素質(zhì)好的本科生、研究生或調(diào)入確有專長的實(shí)用型人才不斷充實(shí)我院的人才隊伍。(2)聘請院內(nèi)外專家坐診,講學(xué),指導(dǎo)手術(shù)及其他業(yè)務(wù),盡快提升我院年輕隊伍的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。(3)制定政策及獎懲機(jī)制鼓勵職工自學(xué)崗位成才。(4)選送思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)、具有開拓精神的中青年技術(shù)人員去上一級的醫(yī)院或院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。(5)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期開展專題講座,定期進(jìn)行“三基”知識考試,定期開展技術(shù)操作考核、比賽等形式,逐步提高醫(yī)務(wù)人員的理論與實(shí)際水平。通過五年的努力,逐步形成各專業(yè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的學(xué)科帶頭人和一支老中青相結(jié)合的穩(wěn)定的技術(shù)人才隊伍。

六、加強(qiáng)特色專科

我院的特色??瓢ㄕ瓮饪啤⒛[瘤科及職業(yè)病防治與核醫(yī)學(xué)應(yīng)急和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。(1)整形外科目前已開展疤痕切除植皮,隆胸,隆鼻,皮瓣移植,辰裂修復(fù),再造,陰道重建等手術(shù),部分手術(shù)已達(dá)三級醫(yī)院水平,未來工作中,除了加強(qiáng)宣傳,增加病源外,擬在已發(fā)展的整形技術(shù)基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)造條件,開展一些醫(yī)學(xué)美容和顯微外科方面的高新技術(shù)項目,培養(yǎng)人才,把現(xiàn)有的整形外科技術(shù)進(jìn)一步提高。同時在醫(yī)學(xué)美容方面,引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,開展脂肪抽吸,毛發(fā)種植,各種除皺術(shù),臉型改造術(shù)等等方面的內(nèi)容,進(jìn)一步提高生活美容技術(shù)水平,以高超的技術(shù)和質(zhì)量,滿足廣大患者的需要。(2)腫瘤科,在腫瘤放射治療、化學(xué)治療,中醫(yī)中藥免疫治療基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造條件,與生命科學(xué)研究所、放免中心聯(lián)合,開展腫瘤早期診斷技術(shù);同我院普外科協(xié)作,積極開展腫瘤外科手術(shù),形成對腫瘤診治的全面、綜合診治體系;盡快更新模擬定位系統(tǒng),充分發(fā)揮Co-60遠(yuǎn)距離腫瘤治療機(jī)和Co-60后裝腔內(nèi)治療機(jī)的作用,開展新的診治手段與方法,使其成為既有科研和??苾?yōu)勢,又有綜合服務(wù)能力,學(xué)術(shù)水平達(dá)國內(nèi)先進(jìn)行列的特色科室。(3)職業(yè)病防治研究核醫(yī)學(xué)應(yīng)急及突發(fā)事件的應(yīng)急方面,準(zhǔn)備依照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》,成立職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu),加強(qiáng)人員對核事故現(xiàn)場醫(yī)學(xué)救治技術(shù)的培訓(xùn),努力提高應(yīng)急能力。對現(xiàn)有的職業(yè)病患者進(jìn)行追蹤觀察;開展放射性燒傷、塵肺,各種化學(xué)毒物中毒、職業(yè)病臨床診治及研究工作。隨著核工業(yè)、核電事業(yè)的不斷發(fā)展,遵照“常備不懈積極兼容”的原則,做好核軍工、核電、核燃料運(yùn)輸?shù)柔t(yī)學(xué)應(yīng)急準(zhǔn)備;針對不同核素內(nèi)污染情況,發(fā)揮中輻院整體優(yōu)勢,開展無菌層流治療和臨床促排及相關(guān)治療,開展核醫(yī)學(xué)應(yīng)急藥箱的研究,內(nèi)容主要包括用于各種核素污染的藥盒(碘盒、稀土、钚、和超钚盒,銫、鍶、鈾、釙等藥盒,同時還包括生物樣品采樣盒,復(fù)合傷等處置用品),以便在出現(xiàn)事故情況下能及時去污、洗滌、促排、抗毒等爭分奪秒,搶救病員和得到及時有效的治療。確保在核事故情況下,突發(fā)事件情況下及時有效地開展醫(yī)學(xué)應(yīng)急救護(hù),做到既有對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急能力,又有追蹤探索輻射危害的技術(shù)儲備。