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篇1

關(guān)鍵詞：移動通信；業(yè)務(wù)安全；應(yīng)用

中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 06-0000-01

The Safety of Mobile Communication Busoness Services

Qu Haijun

(Zhejiang NERACOM Communication Technology Co.,Ltd.,Hangzhou310023,China)

Abstract:This article from the security service operations management point of view the current mobile communication services to carry out the security threat faced and made the safety of mobile communications business application strategy,implementation of mobile services to promote high quality,efficient,safe,sustainable important role in service.

Keywords:Mobile communication;Business security;Application

信息化時(shí)代的全面發(fā)展，使各類基于移動理念的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及終端應(yīng)用技術(shù)取得了長足的進(jìn)步，移動網(wǎng)絡(luò)通信逐步實(shí)現(xiàn)了寬帶化發(fā)展，而手機(jī)終端應(yīng)用則逐步建立了智能化的管理模式。由此不難看出，目前我國已全面進(jìn)入了移動式互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時(shí)期。然而，隨著移動通信業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展及全方位應(yīng)用，各種安全威脅現(xiàn)象也逐步顯現(xiàn)，并成為阻礙移動通信服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康及快速發(fā)展的主要因素。

一、移動通信業(yè)務(wù)開展中面臨的安全威脅

移動通信屬于眾多通信業(yè)務(wù)服務(wù)中的一種，包含著多重的層次結(jié)構(gòu)體系，我們可簡單的將其劃分為移動通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施層、系統(tǒng)核心層及業(yè)務(wù)應(yīng)用層。在移動通信業(yè)務(wù)的全面開展中安全威脅主要來自于對這幾個(gè)層面的攻擊，無論任何層次的任何節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，都將對整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的安全、持續(xù)運(yùn)行造成一定的威脅。在應(yīng)用層的安全威脅主要包括對機(jī)密信息資源的泄露、篡改、仿冒，對應(yīng)用客戶端的資金竊取、垃圾郵件攻擊等，這些侵害矛頭直指應(yīng)用終端用戶的服務(wù)業(yè)務(wù)及信息數(shù)據(jù)，一旦遭到攻擊將給用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益損失。另外在移動通信系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)中也常受到來自各方的安全威脅，例如病毒、木馬侵襲、漏洞、黑客攻擊等。輕則會造成系統(tǒng)應(yīng)用程序失靈、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)遭到破壞，機(jī)密信息被盜用，重則會導(dǎo)致整個(gè)通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模的崩潰及癱瘓。

二、移動通信業(yè)務(wù)的安全架構(gòu)建設(shè)

基于以上安全威脅分析，我們不難看出，在構(gòu)建移動通信業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營環(huán)境中，我們應(yīng)從基本結(jié)構(gòu)入手，基于物理、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)應(yīng)用安全的角度，切實(shí)構(gòu)建移動通信業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營架構(gòu)。物理安全管理應(yīng)用主要包括對移動通信系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的安全保障，使其免于遭受自然災(zāi)害等安全事故的破壞及人為不當(dāng)操作造成的系統(tǒng)癱瘓，該物理安全是保證整個(gè)移動通信系統(tǒng)全局安全性能的基礎(chǔ)與前提。在網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)建中我們應(yīng)科學(xué)采用防火墻的安全防護(hù)技術(shù)為開放式的移動通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建一道安全的屏障，從而有效的實(shí)現(xiàn)對其內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、不同網(wǎng)絡(luò)之間的安全隔離及權(quán)限訪問控制，切實(shí)促進(jìn)移動通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各類服務(wù)性能的高度可用性。下面我們著重對移動通信業(yè)務(wù)的應(yīng)用安全策略做進(jìn)一步分析。

三、移動通信業(yè)務(wù)的應(yīng)用安全策略

（一）移動通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層的安全構(gòu)建。業(yè)務(wù)應(yīng)用安全的基礎(chǔ)設(shè)施層主要為移動通信系統(tǒng)提供了最底層的安全支持保障，包括安全服務(wù)設(shè)備及其功能模塊系統(tǒng)，例如公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI、通用型的自啟動架構(gòu)系統(tǒng)及生物識別系統(tǒng)等。PKI作為一種標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)具有一定的安全協(xié)議，其系統(tǒng)的核心就在于利用公鑰及數(shù)字化證書對主體的身份進(jìn)行驗(yàn)證并實(shí)施綁定權(quán)限功能。因此我們可充分利用該技術(shù)的認(rèn)證特性將其運(yùn)用于移動通信業(yè)務(wù)的開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，并促進(jìn)移動通信業(yè)務(wù)的終端對其證書進(jìn)行必要的存儲與科學(xué)的處理。同時(shí)我們還應(yīng)切實(shí)促進(jìn)移動通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)積極構(gòu)建相應(yīng)的證書及數(shù)字簽名處理能力，找到快速認(rèn)證及使用證書的捷徑，使該認(rèn)證環(huán)節(jié)得到合理與完善的支持?；谏镒R別的密碼學(xué)原理，目前行業(yè)內(nèi)廣泛流行一種基于人體特征的密鑰技術(shù)，使移動通信系統(tǒng)中的所有業(yè)務(wù)均能發(fā)揮追蹤到目標(biāo)人的功能，從而保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全。在該系統(tǒng)中我們可從其終端側(cè)進(jìn)行生物識別方式的認(rèn)證，包括對人體的掌紋、指紋、聲紋認(rèn)證等。同時(shí)我們還可利用網(wǎng)絡(luò)側(cè)構(gòu)建生物識別的綜合信息庫，從而切實(shí)促進(jìn)認(rèn)證操作的簡便性與高效性。

（二）移動通信業(yè)務(wù)安全能力層的科學(xué)完善。為了切實(shí)提高通信業(yè)務(wù)的安全服務(wù)能力，面對龐大的用戶群及各類訪問服務(wù)業(yè)務(wù)，我們首先要解決的問題便是對用戶訪問的統(tǒng)一管理及對其身份的科學(xué)驗(yàn)證。在用戶的管理中我們可為每一位移動用戶提供唯一的身份，并將其與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息賬戶相關(guān)聯(lián)，從而確定用戶登錄的唯一安全性。同時(shí)為了適應(yīng)不同的安全需求，我們還應(yīng)強(qiáng)化身份認(rèn)證統(tǒng)一平臺具有全方位的多種認(rèn)證支持模式，例如對靜態(tài)、動態(tài)口令認(rèn)證、數(shù)字證書、生物識別認(rèn)證等方式的統(tǒng)籌支持。同時(shí)我們還可利用數(shù)字版權(quán)管理思想及通信協(xié)議安全管理模式展開對業(yè)務(wù)安全能力層的科學(xué)完善。

（三）移動通信業(yè)務(wù)安全表現(xiàn)層的合理管理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全表現(xiàn)層是對安全業(yè)務(wù)實(shí)施及安全業(yè)務(wù)運(yùn)行屬性的一種合理描述，其直接關(guān)系到對業(yè)務(wù)開展持續(xù)性、可用性、信息安全性的重要保障。因此我們可通過在業(yè)務(wù)管理中采用密鑰管理、科學(xué)認(rèn)證、嚴(yán)格的存取控制、對機(jī)密業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保障、合理構(gòu)建數(shù)據(jù)信息完整性等方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)層的安全性能?？赏ㄟ^密鑰系統(tǒng)的安全管理服務(wù)使之發(fā)揮完善的生成、備份、恢復(fù)密鑰、合理的注冊與分配、必要的注銷及對密鑰申請進(jìn)行授權(quán)、跟蹤及訪問控制功能。在數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)環(huán)節(jié)我們可充分驗(yàn)證其業(yè)務(wù)流程開展中雙方發(fā)出及收到的信息是否一致，是否經(jīng)過編輯、修改、復(fù)制等。另外我們還可充分挖掘移動通信業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性防護(hù)機(jī)制，使消息的發(fā)出與接收均有完善的記錄證明，從而有效的產(chǎn)生對交易雙方行為的現(xiàn)實(shí)標(biāo)識，嚴(yán)格保護(hù)移動通信業(yè)務(wù)的安全屬性。

四、結(jié)語

基于移動通信業(yè)務(wù)持續(xù)高效發(fā)展中面臨的多重安全威脅，筆者進(jìn)一步展開了對移動通信業(yè)務(wù)的安全性能淺析，意圖通過安全威脅的特點(diǎn)分析、安全框架及應(yīng)用策略的完善構(gòu)建，使移動通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展秩序化、服務(wù)應(yīng)用人性化、綜合管理安全智能化的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇2

短消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

運(yùn)營商在開展3G業(yè)務(wù)時(shí),短消息業(yè)務(wù)占據(jù)著最重要的地位。本文將論述短消息系統(tǒng)的互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并對互通時(shí)遇到的相關(guān)問題進(jìn)行討論。

短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應(yīng)用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預(yù)定信息。短消息業(yè)務(wù)提供終端發(fā)起、終端接收的信息服務(wù),必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺及運(yùn)營商間短消息的互通原則上都是由短消息網(wǎng)關(guān)完成的。短消息網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)消息轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯(lián)網(wǎng)關(guān)和匯接網(wǎng)關(guān)的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺及運(yùn)營商的短信系統(tǒng)互通。

與固定網(wǎng)短消息的互通

所謂固定網(wǎng)短消息,就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng),向固定電話用戶提供多種信息的服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶之間相互成功發(fā)送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經(jīng)過短消息網(wǎng)關(guān)互通,一般情況下為了使網(wǎng)路結(jié)構(gòu)簡化,網(wǎng)間結(jié)算以及組網(wǎng)方便,大都是經(jīng)過短消息的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)互通。運(yùn)營商通過網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的連接以及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)與短消息中心之間的連接達(dá)到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向?qū)Ψ接脩舭l(fā)送短消息時(shí),該短消息經(jīng)雙方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)提交給對方短消息中心,由對方短消息中心向自己全網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和固定網(wǎng)短消息互通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

在此方案中,運(yùn)營商可新建3G移動短信網(wǎng)關(guān),并與其他運(yùn)營商的固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)相連實(shí)現(xiàn)3G移動網(wǎng)短消息和其他運(yùn)營商固網(wǎng)短消息的互通。

此方案互聯(lián)點(diǎn)位于3G短信網(wǎng)關(guān)和固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)之間(即虛線處),互聯(lián)點(diǎn)清晰且便于3G短信及固網(wǎng)短信系統(tǒng)各自的計(jì)費(fèi)結(jié)算及維護(hù)管理。

編號問題

目前,移動用戶給移動用戶發(fā)送點(diǎn)對點(diǎn)短消息的時(shí)候,被叫用戶的號碼(接受短消息用戶的號碼)就是移動用戶的號碼。但是,移動網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)除點(diǎn)對點(diǎn)的短消息以外,還包括了與各個(gè)ICP發(fā)送的短消息,為此必須給每個(gè)ICP分配相應(yīng)的號碼,而這些號碼的分配是由移動運(yùn)營商自行分配的。號碼的分配當(dāng)時(shí)并沒有考慮移動網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)還會與固定網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)互通,因此給ICP所分配的號碼是與固定網(wǎng)電話用戶的號碼類似的號碼。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),已經(jīng)被占用的長途區(qū)號達(dá)幾百個(gè),包括已經(jīng)使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號碼。當(dāng)移動用戶向固定用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,被叫用戶的號碼與現(xiàn)有的ICP的號碼是重復(fù)的,而且這種重復(fù)沒有規(guī)律。因此,在固定網(wǎng)和移動網(wǎng)的短信互通時(shí)就需要解決號碼的沖突問題。

為了解決這個(gè)問題,信息產(chǎn)業(yè)部決定在固定號碼前面加上一個(gè)標(biāo)識碼,即起用一個(gè)未使用過的號碼“106”。當(dāng)移動用戶給固定用戶發(fā)送短消息時(shí)在被叫用戶號碼前面加上標(biāo)識碼“106”,號碼長度最長可達(dá)15位。

第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)

在移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,由于從固定網(wǎng)用戶編號上無法區(qū)分其歸屬于哪一個(gè)運(yùn)營商,故需經(jīng)過第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)來完成移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí)的路由選擇工作。

當(dāng)移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí),經(jīng)過移動網(wǎng)的短消息中心到移動網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),移動網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)不需要判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)的運(yùn)營商,把短消息發(fā)送給第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),由第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)去判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)運(yùn)營商的用戶,隨后就可以把短信發(fā)送給此固定網(wǎng)運(yùn)營商的短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān),再經(jīng)其短消息中心將短消息發(fā)送給用戶。

在第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)上需要有相應(yīng)的各本地網(wǎng)的不同運(yùn)營商的號碼分配紀(jì)錄,且要保持實(shí)時(shí)更新。

與移動網(wǎng)短消息的互通

可采用3G互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)與其他運(yùn)營商的移動網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)互聯(lián)的方案,互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)可按照目的地進(jìn)行接續(xù)和計(jì)費(fèi)?；ヂ?lián)短信網(wǎng)關(guān)之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動網(wǎng)短信互聯(lián)互通已經(jīng)相當(dāng)成熟,故本文不再贅述。

多媒體消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

多媒體消息業(yè)務(wù)(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實(shí)時(shí)基于存儲轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機(jī)、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實(shí)現(xiàn)互發(fā)互收。收發(fā)的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應(yīng)用之間內(nèi)容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預(yù)定信息。多媒體消息作為一種位于IP網(wǎng)絡(luò)層的增值應(yīng)用業(yè)務(wù),它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網(wǎng)絡(luò)的。多媒體消息業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須由MMSC、WAPGW和HLR等網(wǎng)元配合完成。此外,多媒體消息業(yè)務(wù)要使用短消息中心(SMSC)來發(fā)送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個(gè)多媒體消息系統(tǒng)的核心,它主要負(fù)責(zé)存儲并處理進(jìn)出MMSC的消息,完成在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內(nèi)部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負(fù)責(zé)在不同的消息系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳送,它在服務(wù)器和用戶之間提供一個(gè)綜合的功能,根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)綜合不同的服務(wù)器類型。根據(jù)需要,MMSRelay和MMSServer可以合設(shè)也可以單獨(dú)設(shè)置。

在多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,MM4接口是多個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心之間互聯(lián)互通的保證。3GPP多媒體消息規(guī)范本身對于互聯(lián)互通就已經(jīng)定義了MM4接口(在各個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心中實(shí)現(xiàn)),因此,只要各運(yùn)營商在3G多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)中遵循3GPP規(guī)范設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)中心,則不必設(shè)置多媒體消息網(wǎng)關(guān)就能實(shí)現(xiàn)多媒體消息的互通。但由于現(xiàn)有移動運(yùn)營商的多媒體消息系統(tǒng)均未采用3GPP的規(guī)范設(shè)置,中國移動的“彩信”是采用基于3GPP規(guī)范并進(jìn)行修改的非標(biāo)準(zhǔn)形式,而中國聯(lián)通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運(yùn)營商的多媒體消息系統(tǒng)互通時(shí),視其采用的多媒體消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同,可通過多媒體消息網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:

在此方案中,當(dāng)運(yùn)營商A與其他運(yùn)營商的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),可以將運(yùn)營商A的MMSC和運(yùn)營商B的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)直接連接,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營商A的MMSC和其他運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。當(dāng)與運(yùn)營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),則需要通過設(shè)置MMS網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營商A的MMS網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。

即時(shí)通信(IMPS)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

3G系統(tǒng)支持的新業(yè)務(wù)非常多,本文將以即時(shí)通信消息(IMPS)的互通為例,簡要論述一下3G新業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。

篇3

【關(guān)鍵詞】移動通信 國際漫游 業(yè)務(wù)模式

移動通信國際漫游業(yè)務(wù)要求國內(nèi)用戶到境外和境外用戶到國內(nèi)能夠正常使用移動業(yè)務(wù)。移動通信業(yè)務(wù)自動跨境國際漫游的業(yè)務(wù)特征，反映了國際漫游業(yè)務(wù)模式的特殊性：既有國際運(yùn)營商之間的合作又有國際運(yùn)營商之間的競爭。我們這里具體分析和探討一下移動通信國際漫游的業(yè)務(wù)模式。

一、國際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動通信運(yùn)營商的角度看，國際漫游業(yè)務(wù)的市場主要有兩種形式，一種是國內(nèi)用戶到國外使用移動業(yè)務(wù)的漫出市場，另一種是境外用戶到國內(nèi)使用移動業(yè)務(wù)的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來的業(yè)務(wù)收益和支出。

（1）漫出業(yè)務(wù)模式

說明：

出訪國際漫游業(yè)務(wù)在 網(wǎng)絡(luò) 上是由境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)、國際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。

（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動通信運(yùn)營商簽訂移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購買國際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動通信運(yùn)營商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。

境內(nèi)移動運(yùn)營商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商、境外移動通信運(yùn)營商購買境內(nèi)、國際和境外的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國際漫游業(yè)務(wù)成本。

其中，境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)主要用于境內(nèi)本網(wǎng)移動通信業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)成本幾乎完全由境內(nèi)業(yè)務(wù)承擔(dān)。國際漫游業(yè)務(wù)所承擔(dān)的境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)成本與上述另外兩項(xiàng)國際漫游業(yè)務(wù)成本相比很小。

（2）漫入業(yè)務(wù)模式 

說明：來訪國際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)和國際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）共同提供。境外移動通信移動通信運(yùn)營商與（境內(nèi)）移動通信運(yùn)營商簽訂移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購買國際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，為其用戶提供出訪國際漫游服務(wù)。境內(nèi)移動通信運(yùn)營商向境外運(yùn)營商收取服務(wù)費(fèi)用作為收入。境內(nèi)移動運(yùn)營商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商和國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商購買通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國際漫游業(yè)務(wù)成本。

（3）整體業(yè)務(wù)模式

從境內(nèi)移動運(yùn)營商的角度來看，國際漫游收入來源于兩部分：漫出業(yè)務(wù)收入和漫入業(yè)務(wù)收入。漫出業(yè)務(wù)收入是出訪漫游用戶帶來的收入，漫入業(yè)務(wù)收入是境外移動通信運(yùn)營商用戶帶來的運(yùn)營商來訪結(jié)算收入。境內(nèi)移動運(yùn)營商的國際漫游業(yè)務(wù)成本主要有漫出業(yè)務(wù)的境外移動通信運(yùn)營商的結(jié)算成本、國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的國際網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)服務(wù)成本、境內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)成本。其中，隨著移動通信國際漫游業(yè)務(wù)的發(fā)展，與境外移動通信運(yùn)營商的結(jié)算成本成為國際漫游業(yè)務(wù)的主要成本，其他兩項(xiàng)成本成為邊際成本。

2．業(yè)務(wù)資費(fèi)

國際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)也分成兩大類：漫出資費(fèi)和漫入資費(fèi)。

漫入和漫出市場的資費(fèi)構(gòu)成是不同的。對于漫出市場，國內(nèi)運(yùn)營商的漫出業(yè)務(wù)收入來源于本網(wǎng)用戶在國外漫游期間產(chǎn)生的話費(fèi)，其成本由兩部分構(gòu)成：漫出地國外運(yùn)營商向國內(nèi)運(yùn)營商收取的漫出網(wǎng)間結(jié)算成本，以及國內(nèi)運(yùn)營商為此用戶正常通信產(chǎn)生的本網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行成本。對于漫入市場，國內(nèi)運(yùn)營商的國際漫游收入是指境外運(yùn)營商支付的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，成本為國內(nèi)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的相關(guān)成本（詳見如圖4所示）。無論是漫入市場的資費(fèi)還是漫出市場的資費(fèi)，都直接和運(yùn)營商之間的國際漫游網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，它直接影響了運(yùn)營商為其最終用戶提供的國際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)高低，也影響到運(yùn)營商的收入利潤狀況。

3.漫入資費(fèi)模式分析

（1）結(jié)算捆綁模式

在我國移動通信 發(fā)展 初期，國際漫游用戶很少的時(shí)候采取的是結(jié)算捆綁模式，即由歸屬地運(yùn)營商向漫游地運(yùn)營商收取一定的費(fèi)用用于補(bǔ)償歸屬地運(yùn)營商保證國際漫游移動業(yè)務(wù)運(yùn)行所產(chǎn)生的成本。原郵電部在《關(guān)于數(shù)字移動電話國際及港澳臺自動漫游業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定，“我國國際自動漫游出訪用戶的收費(fèi)按被訪國資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮15%后向用戶收取”，該規(guī)定執(zhí)行之日起成為我國移動通信行業(yè)國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的主要指導(dǎo)原則和依據(jù)。這里“被訪國資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”即為漫游地運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的結(jié)算資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種在國際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算成本基礎(chǔ)上加收比例，向用戶收取資費(fèi)的方式，就是用戶資費(fèi)與結(jié)算資費(fèi)（結(jié)算成本）相互捆綁的資費(fèi)模式，即結(jié)算捆綁模式。

結(jié)算捆綁模式在移動通信國際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展初期，可漫游的國家和地區(qū)數(shù)量極為有限，同一漫游地可漫游運(yùn)營商通常也就是一個(gè)，用戶使用業(yè)務(wù)也容易 計(jì)算 費(fèi)用，成本和利潤情況透明，用戶容易理解和接受。由于業(yè)務(wù)量很小，若考慮其他高額的國際網(wǎng)絡(luò)成本，運(yùn)營商應(yīng)處于虧損狀態(tài)。從這種計(jì)費(fèi)模式能夠看出，移動通信運(yùn)營商國際漫游出訪業(yè)務(wù)成本很高但收益不高，但較長時(shí)期內(nèi)為移動用戶所接受和認(rèn)可，對于移動通信國際漫游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)揮比較重要的作用。

(2)統(tǒng)一資費(fèi)模式

統(tǒng)一資費(fèi)模式的計(jì)費(fèi)方式采用統(tǒng)一計(jì)費(fèi)單位和統(tǒng)一采用歸屬地運(yùn)營商貨幣的方式，如國內(nèi)移動通信用戶出國漫游計(jì)費(fèi)單位統(tǒng)一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國家（地區(qū)）時(shí)，無論使用該國家（地區(qū)）的哪一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，都可以享受相同的漫游資費(fèi)。

統(tǒng)一資費(fèi)方式由于其與結(jié)算成本分離，不完全依賴于與境外運(yùn)營商的漫游協(xié)議談判，可以自行確定國際漫游資費(fèi)價(jià)格，甚至還能夠支持低于結(jié)算成本的資費(fèi)方式。這種方式使運(yùn)營商可以審時(shí)度勢，采用靈活多變的市場營銷策略，更能適于競爭的市場環(huán)境。

采取統(tǒng)一資費(fèi)模式，用戶資費(fèi)獨(dú)立于結(jié)算資費(fèi)，收入和利潤均可進(jìn)行相應(yīng)的控制。如：當(dāng)漫出流量大于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可在降低結(jié)算資費(fèi)費(fèi)率的同時(shí)，保持用戶資費(fèi)不變或小幅度下調(diào)，降低結(jié)算成本增加利潤收益；當(dāng)漫出流量小于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可采取保持結(jié)算資費(fèi)不下降或小幅度調(diào)整以保證來訪國際漫游業(yè)務(wù)收益穩(wěn)定，同時(shí)降低用戶出訪漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)促進(jìn)出訪漫游業(yè)務(wù)發(fā)展，其中相對較高額的出訪國際漫游業(yè)務(wù)成本，可由來訪漫游業(yè)務(wù)收益進(jìn)行彌補(bǔ)。因此，可以看出結(jié)算捆綁模式要求通過保持資費(fèi)的穩(wěn)定性來保證收入和利潤的穩(wěn)定性，而統(tǒng)一資費(fèi)模式可根據(jù)漫入、漫出話務(wù)量差，分別對用戶資費(fèi)和結(jié)算資費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整控制，即可實(shí)現(xiàn)保持國際漫游收入和利潤增長空間。4．國際漫游業(yè)務(wù)市場分析

國際漫游來訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營商向境外運(yùn)營商出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供境外來訪用戶消費(fèi)使用，國際漫游出訪市場是境內(nèi)國際漫游用戶的集合。國際漫游出訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營商向境外運(yùn)營商購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向境內(nèi)移動用戶出售，境內(nèi)移動用戶購買此項(xiàng)業(yè)務(wù)用于境外消費(fèi)使用。盡管國際漫游來訪業(yè)務(wù)的最終使用者也是個(gè)人（移動用戶）組成的消費(fèi)群體，但對提供來訪服務(wù)的境內(nèi)運(yùn)營商來講，購買者是境外運(yùn)營商，國際漫游來訪市場是境外運(yùn)營商的集合。(1)漫入市場境內(nèi)移動運(yùn)營商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)議合同形式提供給境外運(yùn)營商，境內(nèi)運(yùn)營商為賣方，境外運(yùn)營商為買方。是境內(nèi)與境外運(yùn)營商之間的合作，雙方之間采取的是業(yè)務(wù)批發(fā)的方式，業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格作為雙方結(jié)算的依據(jù)。漫入市場是國內(nèi)運(yùn)營商之間競爭國際運(yùn)營商來訪市場，國際運(yùn)營商選擇國內(nèi)運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。(2)漫出市場境內(nèi)移動運(yùn)營商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)議合同形式提供給境內(nèi)移動用戶，境內(nèi)移動運(yùn)營商為賣方，用戶為買方。這就是移動通信國際漫游的業(yè)務(wù)模式。境內(nèi)運(yùn)營商向境外運(yùn)營商批發(fā)的業(yè)務(wù)，以零售方式賣給用戶使用國內(nèi)移動運(yùn)營商競爭國內(nèi)用戶群體市場5.完善業(yè)務(wù)模式建議按照漫入和漫出業(yè)務(wù)量的分布及相應(yīng)大小關(guān)系，細(xì)分國際漫游市場區(qū)域，分區(qū)域不同制定不同的國際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展策略，結(jié)合國際漫游業(yè)務(wù)分區(qū)制定其相對應(yīng)相平衡的資費(fèi)價(jià)格體系。根據(jù)細(xì)分市場情況，對于漫出大于漫入的市場，加大談判力度，深化業(yè)務(wù)合作，用漫出橇動漫入爭取擴(kuò)大來訪市場彌補(bǔ)出訪成本，或爭取降低出訪成本。完善業(yè)務(wù)模式，對于來訪漫游業(yè)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)量情況與境外運(yùn)營商采取業(yè)務(wù)批發(fā)方式保障業(yè)務(wù)收益、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，對于出訪漫游業(yè)務(wù)與境外運(yùn)營商采取業(yè)務(wù)批量購買的模式降低業(yè)務(wù)成本，爭取創(chuàng)新用戶出訪漫游業(yè)務(wù)模式。

 參考 文獻(xiàn) ：

篇4

關(guān)鍵詞：移動通信國際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素，業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動通信運(yùn)營商的角度看，國際漫游業(yè)務(wù)的市場主要有兩種形式，一種是國內(nèi)用戶到國外使用移動業(yè)務(wù)的漫出市場，另一種是境外用戶到國內(nèi)使用移動業(yè)務(wù)的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫人的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來的業(yè)務(wù)收益和支出。

1.國際漫游業(yè)務(wù)模式

(1)漫出業(yè)務(wù)模式

出訪國際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)、國際通信網(wǎng)絡(luò)(境內(nèi)與境外之間的連接)和境外移動通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。

(境內(nèi))出訪漫游用戶與其歸屬(境內(nèi))移動通信運(yùn)營商簽訂移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議(合同)購買國際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動通信運(yùn)營商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。

境內(nèi)移動運(yùn)營商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商、境外移動通信運(yùn)營商購買境內(nèi)、國際和境外的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國際漫游業(yè)務(wù)成本。

其中，境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)主要用于境內(nèi)本網(wǎng)移動通信業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)成本幾乎完全由境內(nèi)業(yè)務(wù)承擔(dān)。國際漫游業(yè)務(wù)所承擔(dān)的境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)成本與上述另外兩項(xiàng)國際漫游業(yè)務(wù)成本相比很小。

(2)漫入業(yè)務(wù)模式

來訪國際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)和國際通信網(wǎng)絡(luò)(境內(nèi)與境外之間的連接)共同提供。

境外移動通信移動通信運(yùn)營商與(境內(nèi))移動通信運(yùn)營商簽訂移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)脅議(合同)購買國際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，為其用戶提供出訪國際漫游服務(wù)。境內(nèi)移動通信運(yùn)營商向境外運(yùn)營商收取服務(wù)費(fèi)用作為收圖。境內(nèi)移動運(yùn)營商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商和國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商購買通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國際漫游業(yè)務(wù)成本。

(3)整體業(yè)務(wù)模式

從境內(nèi)移動運(yùn)營商的角度來看，國際漫游收入來源于兩部分：漫出業(yè)務(wù)收入和漫入業(yè)務(wù)收入。漫出業(yè)務(wù)收入是出訪漫游用戶帶來的收入，漫入業(yè)務(wù)收入是境外移動通信運(yùn)營商用戶帶來的運(yùn)營商來訪結(jié)算收入。境內(nèi)移動運(yùn)營商的國際漫游業(yè)務(wù)成本主要有漫出業(yè)務(wù)的境外移動通信運(yùn)營商的結(jié)算成本、國際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的國際網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)服務(wù)成本、境內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)成本。其中，隨著移動通信國際漫游業(yè)務(wù)的發(fā)展，與境外移動通信運(yùn)營商的結(jié)算成本成為國際漫游業(yè)務(wù)的主要成本，其他兩項(xiàng)成本成為邊際成本。

2.業(yè)務(wù)資費(fèi)

國際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)也分成兩大類：漫出資費(fèi)和漫入資費(fèi)。

漫入和漫出市場的資費(fèi)構(gòu)成是不同的。對于漫出市場，國內(nèi)運(yùn)營商的漫出業(yè)務(wù)收入來源于本網(wǎng)用戶在國外漫游期間產(chǎn)生的話費(fèi)，其成本由兩部分構(gòu)成：漫出地國外運(yùn)營商向國內(nèi)運(yùn)營商收取的漫出網(wǎng)問結(jié)算成本，以及國內(nèi)運(yùn)營商為此用戶正常通信產(chǎn)生的本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。對于漫入市場，國內(nèi)運(yùn)營商的國際漫游收入是指境外運(yùn)營商支付的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，成本為國內(nèi)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的相關(guān)成本。無論是漫人市場的資贊還是漫出市場的資費(fèi)，都直接和運(yùn)營商之間的國際漫游網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，它直接影響了運(yùn)營商為其最終用戶提供的國際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)高低，也影響到運(yùn)營商的收入利潤狀況。

3.浸入資費(fèi)模式分析

(1)結(jié)算捆綁模式

在我國移動通信發(fā)展初期，國際漫游用戶很少的時(shí)候采取的是結(jié)算捆綁模式，即由歸屬地運(yùn)營商向漫游地運(yùn)營商收取一定的費(fèi)用用于補(bǔ)償歸屬地運(yùn)營商保證國際漫游移動業(yè)務(wù)運(yùn)行聽產(chǎn)生的成本。原郵電部在《關(guān)于數(shù)字移動電話國際及港澳臺自動漫游業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定，“我國國際自動漫游出訪用戶的收費(fèi)按被訪國資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮15％后向用戶收取”，該規(guī)定執(zhí)行之日起成為我國移動通信行業(yè)國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的主要指導(dǎo)原則和依據(jù)。這里“被訪國資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”即為漫游地運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的結(jié)算資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種在國際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算成本基礎(chǔ)上加收比例，向用戶收取資費(fèi)的方式，就是用戶資費(fèi)與結(jié)算資費(fèi)(結(jié)算成本)相互捆綁的資費(fèi)模式，即結(jié)算捆綁模式。

(2)統(tǒng)一資費(fèi)模式

統(tǒng)一資費(fèi)模式的計(jì)費(fèi)方式采用統(tǒng)一計(jì)費(fèi)單位和統(tǒng)一采用歸屬地運(yùn)營商貨幣的方式，如國內(nèi)移動通信用戶出國漫游計(jì)費(fèi)單位統(tǒng)一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國家(地區(qū))時(shí)，無論使用該國家(地區(qū))的哪一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，都可以享受相同的漫游資費(fèi)。

統(tǒng)一資費(fèi)方式由于其與結(jié)算成本分離，不完全依賴于與境外運(yùn)營商的漫游協(xié)議談判，可以自行確定國際漫游資費(fèi)價(jià)格，甚至還能夠支持低于結(jié)算成本的資費(fèi)方式。這種方式使運(yùn)營商可以審時(shí)度勢，采用靈活多變的市場營銷策略，更能活于帝爭的市場環(huán)墻。

采取統(tǒng)一資費(fèi)模式，用戶資費(fèi)獨(dú)立于結(jié)算資費(fèi)，收入和利潤均可進(jìn)行相應(yīng)的控制。如：當(dāng)漫出流量大于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可在降低結(jié)算資費(fèi)費(fèi)率的同時(shí)，保持用戶資費(fèi)不變或小幅度下調(diào)，降低結(jié)算成本增加利潤收益；當(dāng)漫出流量小于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可采取保持結(jié)算資費(fèi)不下降或小幅度調(diào)整以保證來訪國際漫游業(yè)務(wù)收益穩(wěn)定，同時(shí)降低用戶出訪漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)促進(jìn)出訪漫游業(yè)務(wù)發(fā)展，其中相對較高額的出訪國際漫游業(yè)務(wù)成本，可由來訪漫游業(yè)務(wù)收益進(jìn)行彌補(bǔ)。因此，可以看出結(jié)算捆綁模式要求通過保持資費(fèi)的穩(wěn)定性來保證收入和利潤的穩(wěn)定性，而統(tǒng)一資費(fèi)模式可根據(jù)漫入、漫出話務(wù)量差，分別對用戶資費(fèi)和結(jié)算資費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整控制，即可實(shí)現(xiàn)保持國際漫游收入和利潤增長空聞。

4.國際漫游業(yè)務(wù)市場分析

國際漫游來訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營商向境外運(yùn)營商出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供境外來訪用戶消費(fèi)使用，國際漫游出訪市場是境內(nèi)國際漫游用戶的集合。國際漫游出訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營商向境外運(yùn)營商購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向境內(nèi)移動用戶出售，境內(nèi)移動用戶購買此項(xiàng)業(yè)務(wù)用于境外消費(fèi)使用。盡管國際漫游來訪業(yè)務(wù)的最終使用者也是個(gè)人(移動用戶)組成的消費(fèi)群體，但對提供來訪服務(wù)的境內(nèi)運(yùn)營商來講，購買者是境外運(yùn)營商，國際漫游來訪市場是境外運(yùn)營商的集合。

(1)漫入市場　境內(nèi)移動運(yùn)營商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)議合同形式提供給境外運(yùn)營商，境內(nèi)運(yùn)營商為賣方，境外運(yùn)營商為買方。

是境內(nèi)與境外運(yùn)營商之間的合作，雙方之間采取的是業(yè)務(wù)批發(fā)的方式，業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格作為雙方結(jié)算的依據(jù)。漫入市場是國內(nèi)運(yùn)營商之間競爭國際運(yùn)營商來訪市場，國際運(yùn)營商選擇國內(nèi)運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

(2)漫出市場境內(nèi)移動運(yùn)營商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)|義合同形式提供給境內(nèi)移動用戶，境內(nèi)移動運(yùn)營商為賣方，用戶為買方。這就是移動通信國際漫游的業(yè)務(wù)模式。

5.完善業(yè)務(wù)模式建議

篇5

關(guān)鍵詞：“營改增” 移動通信行業(yè) 稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 稅務(wù)籌劃

一、“營改增”的沿革及其對移動通信行業(yè)的有利因素

（一）“營改增”的沿革

“營改增”是營業(yè)稅改增值稅的簡稱，是國家財(cái)稅體制改革的重大舉措?！盃I改增”自2012年1月1日起，在上海市交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開展試點(diǎn)。以上海為“頭雁”， 及至2012年12月底，“營改增”的試點(diǎn)范圍已囊括6個(gè)省、3個(gè)直轄市和3個(gè)計(jì)劃單列市，共計(jì)12個(gè)試點(diǎn)地區(qū)。2013年8月1日，交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營改增”試點(diǎn)工作在全國范圍內(nèi)推開。2014年1月1日，鐵路運(yùn)輸和郵政業(yè)“營改增”，2014年6月1日“營改增”繼續(xù)擴(kuò)圍至電信業(yè)。由于“營改增”涉及面廣，影響深遠(yuǎn)，國家采取了試點(diǎn)突破、穩(wěn)步推進(jìn)的做法，預(yù)計(jì)在“十二五”期間全部完成。

（二）“營改增”對移動通信行業(yè)的有利因素

在實(shí)行“營改增”之前，營業(yè)稅存在重復(fù)征收的問題， “營改增”后抵扣鏈條更加完整，有利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對移動通信行業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營有著巨大的推動作用。

二、移動通信行業(yè)“營改增”后可能面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）增值稅發(fā)票管理的風(fēng)險(xiǎn)

增值稅專用發(fā)票的管理，是增值稅管理的重中之重。企業(yè)應(yīng)將增值稅專票視同現(xiàn)金進(jìn)行規(guī)范管理，專柜存放、專人保管、開具，各層級應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作。建國以來出現(xiàn)了不少利用虛開增值稅專用發(fā)票等造假行為，實(shí)現(xiàn)偷稅、漏稅、騙稅的大案要案。因增值稅發(fā)票管理不當(dāng)，可能受到刑法處置，最高可判處無期徒刑，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。除此之外，企業(yè)還要關(guān)注滯留票與失控票的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的手段避免獲取此類發(fā)票。

（二）視同銷售業(yè)務(wù)識別

根據(jù)增值稅相關(guān)稅法要求，在貨物調(diào)撥、對外投資及無常贈送等9種情況下會涉及視同銷售，需要計(jì)算繳納增值稅。對運(yùn)營商而言，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，對視同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行合理判斷、識別。捆綁電信業(yè)務(wù)，贈送SIM卡、終端不視同銷售。首次入網(wǎng)免SIM卡費(fèi)的 ，不繳納增值稅。未捆綁任何電信業(yè)務(wù)，無償贈送SIM卡、終端或電信服務(wù)，視同銷售。贈送其他實(shí)物：贈送實(shí)物或增值稅應(yīng)稅服務(wù)，視同銷售。只有對通信行業(yè)的“營改增”政策充分理解，才能對視同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行完整識別，避免漏稅行為。

（三）混合銷售的劃分

電信業(yè)普遍存在此類業(yè)務(wù)，如為政府單位提供一項(xiàng)視頻監(jiān)控服務(wù)，既包括提供整套視頻監(jiān)控設(shè)備，包括服務(wù)器、攝像頭等，又包括提供系統(tǒng)集成服務(wù)。如果合同未明確區(qū)分設(shè)備款、服務(wù)費(fèi)金額，則可能從高計(jì)稅。假設(shè)一份1000萬的合同，設(shè)備款和服務(wù)費(fèi)分別500萬，若未分別列明合同款，按17%稅率從高繳納銷項(xiàng)稅170萬，若分別列明，銷項(xiàng)稅為115萬，可節(jié)約30%的稅款。

（四）超范圍抵扣的風(fēng)險(xiǎn)

代維費(fèi)用外包是電信業(yè)較為通行的做法，在進(jìn)項(xiàng)抵扣時(shí)需對各類代維費(fèi)進(jìn)行合理分類，否則存在超范圍抵扣的風(fēng)險(xiǎn)。如對屬于建筑安裝業(yè)性質(zhì)的代維支出不可進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅抵扣;對方提供硬件設(shè)備等有形動產(chǎn)故障維修，適用17%稅率;對方提供對系統(tǒng)軟件的升級技術(shù)服務(wù)，適用6%稅率;對方進(jìn)提供機(jī)房設(shè)備巡檢或駐點(diǎn)服務(wù)，在沒有提供故障處理的情況下，屬營業(yè)稅范疇，不應(yīng)抵扣。

（五）跨期抵扣的風(fēng)險(xiǎn)

對于“營改增”前后結(jié)算的業(yè)務(wù)，要以業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)點(diǎn)進(jìn)行劃分，如業(yè)務(wù)發(fā)生在“營改增”之前，即使在“營改增”以后進(jìn)行結(jié)算，也不能進(jìn)行抵扣。對于無法區(qū)分業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)點(diǎn)的，不能進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)抵扣。

三、稅收籌劃的含義及必要性

（一）稅收籌劃的含義

稅收籌劃，是指納稅人在不違背稅法的前提下，運(yùn)用一定的技巧和手段，對自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行科學(xué)、合理和周密的安排，以達(dá)到少繳、緩繳稅款目的的一種財(cái)務(wù)管理活動。稅收籌劃和所謂的偷稅漏稅是不相同的，偷稅漏稅是不受法律保護(hù)的，而稅收籌劃是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，是合法的。除此之外，稅收籌劃還有一個(gè)特點(diǎn)，就是可預(yù)見性。這個(gè)可預(yù)見性指的是在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動和稅務(wù)規(guī)劃的過程中，對其有著提前的預(yù)見能力。通過一定的調(diào)控手段，避免稅負(fù)大起大落的風(fēng)險(xiǎn)。最后，稅收籌劃還具有針對性，目的就是為使企業(yè)減少稅收成本，使得企業(yè)盈利。

（二）稅收籌劃的必要性

首先，稅收籌劃能幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。因此企業(yè)進(jìn)行合理的稅收籌劃，例如延緩支付稅金，合理規(guī)劃一些邊際成本，從而減輕企業(yè)稅負(fù)，提高利潤。其次，稅收籌劃能有效提高移動通信行業(yè)的競爭力。企業(yè)可以享受國家的一些稅收優(yōu)惠政策，以及根據(jù)適用的稅基、稅率，通過國家的稅收經(jīng)濟(jì)杠桿作用來進(jìn)行資源合理配置，從而降低納稅額，提高企業(yè)競爭力。最后，稅收籌劃有利于提高企業(yè)管理水平，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。稅務(wù)籌劃是在國家的法律法規(guī)允許的情況下開展，國家對財(cái)務(wù)賬目有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，從而使企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，避免采用不合法手段帶來的偷稅漏稅行為。

四、移動通信行業(yè)稅收籌劃措施

（一）合理利用財(cái)稅優(yōu)惠政策

“營改增”后，福建、上海、江西等十余個(gè)省市都針對“營改增”了財(cái)政扶持政策，能夠有效地降低企業(yè)由于“營改增”而增加的稅負(fù)，有利于企業(yè)在“營改增”期間的平穩(wěn)過渡。筆者所在的深圳也出臺了財(cái)政扶持政策，據(jù)了解深圳移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商均申請了財(cái)政扶持資金，根據(jù)政策要求，在14年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分扶持資金的到賬。

再如國際業(yè)務(wù)免稅、銷售自己使用的過的固定資產(chǎn)減按2%征收增值稅，都是企業(yè)應(yīng)該充分利用的稅收政策，稅務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)研讀，做好籌劃。

（二）對供應(yīng)商的合理選擇

企業(yè)只有獲取增值稅專用發(fā)票，才能進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)抵扣。因此在“營改增”以后，對供應(yīng)商的合理選擇非常必要。在企業(yè)采購招標(biāo)過程中，應(yīng)盡量選擇一般納稅人企業(yè)作為供應(yīng)商，如果無法選擇一般納稅人，則應(yīng)在評標(biāo)環(huán)節(jié)考慮因此而增加的成本?！盃I改增”以后，還需在合同中增加相關(guān)條款，明確稅率及發(fā)票類型，保障企業(yè)獲取真實(shí)、合理的發(fā)票用于抵扣。

（三）對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化

移動通信業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用稅率11%，增值電信服務(wù)適用稅率6%。運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分把握流量發(fā)展的時(shí)間窗口，創(chuàng)新產(chǎn)品類別，持續(xù)提高增值業(yè)務(wù)占比?！盃I改增”后預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)被視同銷售，因此現(xiàn)有捆綁業(yè)務(wù)需要進(jìn)行優(yōu)化。如先確認(rèn)終端銷售價(jià)格，其余則計(jì)入通信服務(wù)收入，同時(shí)在給客戶的發(fā)票上明確終端銷售和通信服務(wù)的金額。企業(yè)還應(yīng)盡量減少一些實(shí)物贈送，而改為贈送電信服務(wù)，從而通過折扣來進(jìn)行處理，以此減少企業(yè)的增值稅。

（四）加強(qiáng)進(jìn)項(xiàng)管理，盡量獲取專票

在“營改增”初期，業(yè)務(wù)部門對于盡量獲取專票尚未有全面、深刻的認(rèn)識，財(cái)務(wù)部門需做好前期的培訓(xùn)，確?！盃I改增”政策宣貫到位。同時(shí)應(yīng)建立配套的報(bào)賬考核通報(bào)機(jī)制，對增值稅抵扣憑據(jù)的流轉(zhuǎn)時(shí)限予以限定，避免造成超180天無法抵扣進(jìn)項(xiàng)的損失。財(cái)務(wù)部門及早獲取專票，也可以有較為充足的時(shí)間開展稅務(wù)籌劃，達(dá)到少繳、緩繳稅款的目的。

五、結(jié)束語

綜上所述，“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃對通信行業(yè)有著巨大的影響，對其進(jìn)行探析是非常有必要的。筆者在本文中對“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃進(jìn)行了探析，包括：“營改增”的含義、“營改增”后移動通訊行業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析，稅務(wù)籌劃的含義與其必要性和在“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務(wù)籌劃進(jìn)行了詳細(xì)的探析。筆者希望有更多的有志之士，能夠投身到這個(gè)課題的研究之中，指出筆者在文中的不足之處，同時(shí)也可以為我國“營改增”后的移動通信行業(yè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮雪清.營改增后的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013

[2]張彥利.營改增后的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)籌劃[J].時(shí)代金融（下旬），2014

[3]孫金懷.營改增后電信企業(yè)的稅務(wù)籌劃管理[J].時(shí)代金融（下旬），2013

篇6

關(guān)鍵詞：移動通信轉(zhuǎn)售；標(biāo)準(zhǔn)化；互聯(lián)互通；業(yè)務(wù)能力

Abstract： This paper proposes a method for constructing a mobile resale standardization system according to the characteristics of mobile resale business and the urgent needs of standard system in China. A standardization system should start from top-level design. Reserving sufficient space for future business development is also important. Currently，the interconnection and interworking standards， which are urgently demanded by developing the ability opening of mobile resale service， are the focus. With reference to the mature communication industry standard system， a sound perfect mobile resale standard system will be built in the future.

Key words： mobile resale； standardization； interconnection； service ability

為了落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見》[1]精神，鼓勵民間資本參與電信建設(shè)、鼓勵民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營市場、支持民間資本開展增值電信業(yè)務(wù)。工信部于2012年6月出臺《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》（工信部通[2012]293號）[2]，提出鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入電信行業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，其中移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)位于領(lǐng)域之首。

2013年5月17日工信部公布了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》（簡稱《試點(diǎn)方案》）[3]，這標(biāo)志著中國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)入電信業(yè)的時(shí)代到來?！对圏c(diǎn)方案》后，工信部于2013年12月26日起，先后向42家民營企業(yè)頒發(fā)了移動通信試點(diǎn)企業(yè)批文。2014年5月，首批移動轉(zhuǎn)售企業(yè)正式對外放號開展業(yè)務(wù)，自此移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式步入了中國通信行業(yè)的舞臺。

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式開展已經(jīng)一年多的時(shí)間，但發(fā)展情況與前期各界的預(yù)期還存在一定的差距，其中忙于解決業(yè)務(wù)運(yùn)營中遇到的各類技術(shù)問題是阻礙移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)快速發(fā)展的因素之一。傳統(tǒng)電信行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展具有規(guī)范的體系流程，無論在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及業(yè)務(wù)規(guī)劃等方面都形成了一套成熟、完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。移動轉(zhuǎn)售企業(yè)來自于各行各業(yè)，作為新晉的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營者，要實(shí)現(xiàn)長期健康、有序、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)演進(jìn)，需要借鑒傳統(tǒng)電信企業(yè)的技術(shù)演進(jìn)管理機(jī)制，從自身領(lǐng)域特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，對行業(yè)發(fā)展中面臨的相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)行規(guī)范，從而形成一套移動轉(zhuǎn)售領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。

1 移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)能力

開放面臨的問題

截止2015年6月底，已有20余家轉(zhuǎn)售企業(yè)正式面向市場開展業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)展用戶超過700萬戶，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)基本覆蓋全國各省的主要城市。中國聯(lián)通領(lǐng)跑移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，用戶發(fā)展呈加速趨勢，到2015年6月中國聯(lián)通全網(wǎng)移動轉(zhuǎn)售用戶規(guī)模已經(jīng)超過600萬，進(jìn)入2015年更是以每月超百萬的速度增長。作為移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的領(lǐng)頭羊，蘇州蝸牛在2015年3月25日對外宣布，其170用戶數(shù)已經(jīng)突破100萬大關(guān)。進(jìn)入2015年后，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，用戶規(guī)模和市場收入均在不斷提升，但我們也看到，移動轉(zhuǎn)售在互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)能力提供方面還面臨一些發(fā)展“瓶頸”。

1.1 企業(yè)同時(shí)簽約多家運(yùn)營商，互聯(lián)

互通難度增加

《試點(diǎn)方案》中對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)定義為：移動轉(zhuǎn)售企業(yè)從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計(jì)費(fèi)、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

根據(jù)試點(diǎn)方案的要求，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)需要通過與基礎(chǔ)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)元設(shè)施等進(jìn)行互聯(lián)對接，才具備提供移動通信服務(wù)的能力。

在已經(jīng)批準(zhǔn)的42家試點(diǎn)企業(yè)與3家基礎(chǔ)運(yùn)營商之間為多對多的合作關(guān)系，其中簽約的轉(zhuǎn)售企業(yè)，中國電信26家，聯(lián)通簽約25家，移動簽約17家。同一家轉(zhuǎn)售企業(yè)可以同多家基礎(chǔ)運(yùn)營商簽約，轉(zhuǎn)售企業(yè)在獲取批文后還可以與其他的基礎(chǔ)運(yùn)營商合作，目前轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)企業(yè)簽約情況統(tǒng)計(jì)如圖1所示。

基礎(chǔ)運(yùn)營商雖然針對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，面向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供了對接平臺，但也存在一家基礎(chǔ)企業(yè)面對幾十家轉(zhuǎn)售企業(yè)，一家轉(zhuǎn)售企業(yè)面對3家基礎(chǔ)企業(yè)展開互聯(lián)互通的局面。與以往傳統(tǒng)的3家基礎(chǔ)企業(yè)間的互聯(lián)互通相比，協(xié)調(diào)和推動的難度增大。

1.2 增值業(yè)務(wù)開展緩慢，推動協(xié)調(diào)

工作復(fù)雜

目前移動轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的各類產(chǎn)品套餐，主要是基于語音、短信、數(shù)據(jù)三大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行的重新設(shè)計(jì)組合，而對于彩鈴、位置服務(wù)、定向流量等基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)發(fā)展較為成熟或已有實(shí)際應(yīng)用的業(yè)務(wù)，移動轉(zhuǎn)售用戶還未全面享受到。根據(jù)對基礎(chǔ)企業(yè)與轉(zhuǎn)售企業(yè)的調(diào)研了解到，對于增值和擴(kuò)展服務(wù)未面向轉(zhuǎn)售用戶提供的原因主要包括如下方面的原因：

首先，基礎(chǔ)企業(yè)增值業(yè)務(wù)大多通過基地或者獨(dú)立的公司進(jìn)行運(yùn)營，在集團(tuán)提供的移動轉(zhuǎn)售一點(diǎn)接入平臺中并沒有包括增值業(yè)務(wù)的對接互聯(lián)功能。移動轉(zhuǎn)售企業(yè)如需開通增值服務(wù)，需要自行與基礎(chǔ)企業(yè)增值服務(wù)基地或運(yùn)營公司進(jìn)行一對一協(xié)商，并根據(jù)需求確定對接方式。

其次，基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)還處于試驗(yàn)摸索階段，未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程。因此，暫時(shí)也未向移動轉(zhuǎn)售用戶開放。

綜上，目前移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)能力開放中存在的主要問題是業(yè)務(wù)對接互聯(lián)過程中的溝通、開發(fā)、部署、測試工作都是每家單獨(dú)進(jìn)行，造成工作驟重復(fù)，增加成本消耗，并且未來的擴(kuò)展性差。而造成上述問題的根源在于移動轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)能力互聯(lián)之間沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，因此要加快業(yè)務(wù)能力開放進(jìn)程，降低移動轉(zhuǎn)售企業(yè)和基礎(chǔ)企業(yè)在互聯(lián)互通工作中的投入，迫切需要對移動轉(zhuǎn)售所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域推行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

2 移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)狀

工信部業(yè)務(wù)主管部門高度關(guān)注移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，針對業(yè)務(wù)能力互聯(lián)互通過程中遇到的各種問題，積極組織相關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)解決。2014年2月18日，在移動通信轉(zhuǎn)售試點(diǎn)工作第一次例會上，工信部通信發(fā)展司聞庫司長指出“業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接工作需要規(guī)范化，在此前的工作基礎(chǔ)上，，形成一套統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)”。為落實(shí)第一次工作例會的會議精神，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障移動通信轉(zhuǎn)售的順利開展，促進(jìn)轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)企業(yè)之間的互聯(lián)互通，由中國信息通信研究院（原工信部電信研究院）首席科學(xué)家龔雙瑾教授負(fù)責(zé)，3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和獲得批準(zhǔn)的各家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)參加，共同組建移動通信轉(zhuǎn)售技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作研究小組，啟動研制移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)需要的業(yè)務(wù)開通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范工作。

移動轉(zhuǎn)售技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究組于2014年3月啟動工作，本著“結(jié)合實(shí)際，急用先行”的原則，從移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開通最基礎(chǔ)的互聯(lián)業(yè)務(wù)功能和互聯(lián)業(yè)務(wù)接口兩個(gè)方面著手進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研制。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過編制、征求意見和審查，于2014年12月在工信部網(wǎng)站進(jìn)行公示。

移動通信轉(zhuǎn)售標(biāo)準(zhǔn)中首先明確了雙方業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的互聯(lián)架構(gòu)，移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)通過雙方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)平臺進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的扭轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)信息的交互。雙方之間的網(wǎng)元、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺不直接進(jìn)行對接互聯(lián)架構(gòu)如圖2所示。

標(biāo)準(zhǔn)中僅是對轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)之間的信息交互方式提出要求，而對于各自企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)平臺與本企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)平臺之間的數(shù)據(jù)信息交互方式均由各企業(yè)自行確定。

《移動轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)功能要求》[4]是移動通信轉(zhuǎn)售系列標(biāo)準(zhǔn)中的最基礎(chǔ)的規(guī)范，該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展過程中的各類業(yè)務(wù)功能要求，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營、計(jì)費(fèi)結(jié)算、服務(wù)保障、卡號資源四大方面。

業(yè)務(wù)運(yùn)營分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營和擴(kuò)展服務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括開戶、銷戶、停復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡、遠(yuǎn)程寫卡、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢等確?；疽苿油ㄐ欧?wù)的業(yè)務(wù)能力；擴(kuò)展服務(wù)包括增值服務(wù)訂購、位置信息服務(wù)開通/取消/變更、用戶位置信息查詢、集團(tuán)虛擬專網(wǎng)設(shè)置、Wi-Fi轉(zhuǎn)售等。由于移動轉(zhuǎn)售企業(yè)對擴(kuò)展服務(wù)的需求以及3家基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持力度的不同，在移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展前期，擴(kuò)展服務(wù)為可選服務(wù)項(xiàng)，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)議提供?；ヂ?lián)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)中針對上述業(yè)務(wù)運(yùn)營的每個(gè)具體業(yè)務(wù)場景的互聯(lián)功能、互聯(lián)信息內(nèi)容等進(jìn)行了明確的相關(guān)規(guī)定。

計(jì)費(fèi)結(jié)算主要是基礎(chǔ)企業(yè)傳遞給移動轉(zhuǎn)售企業(yè)的話單文件的傳遞，標(biāo)準(zhǔn)中對話單文件的內(nèi)容以及話單文件的生成發(fā)送時(shí)間間隔進(jìn)行了明確規(guī)定。

服務(wù)保障對基礎(chǔ)企業(yè)提供給轉(zhuǎn)售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)層面的保障方式進(jìn)行了約束，分為主動保障和被動保障。其中主動保障是在基礎(chǔ)企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)割接或故障中主動通知轉(zhuǎn)售企業(yè)；被動保障指轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)起故障申告，基礎(chǔ)企業(yè)進(jìn)行申告處理的過程。標(biāo)準(zhǔn)中對故障通知及申告處理的方式和交互的信息內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。

卡號資源指基礎(chǔ)企業(yè)向轉(zhuǎn)售企業(yè)分配具體的號碼資源，根據(jù)試點(diǎn)政策工信部向3家基礎(chǔ)企業(yè)分配移動轉(zhuǎn)售專用號段，轉(zhuǎn)售企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要向基礎(chǔ)企業(yè)申請用戶號碼資源。雙方之間的用戶號碼資源以及制卡數(shù)據(jù)也需要進(jìn)行交互。標(biāo)準(zhǔn)中對于交互的卡號資源的時(shí)機(jī)以及交互的內(nèi)容進(jìn)行了具體規(guī)定。

《移動轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)接口技術(shù)要求》[5]是以《移動轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)功能要求》技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的各類互聯(lián)業(yè)務(wù)功能為基礎(chǔ)，明確了具體的互聯(lián)接口方式。根據(jù)各類業(yè)務(wù)場景傳送的數(shù)據(jù)內(nèi)容和要求的不同，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)之間的接口包括實(shí)時(shí)調(diào)用接口和文件傳送兩類。實(shí)時(shí)調(diào)用接口主要針對時(shí)效要求高的業(yè)務(wù)處理，考慮到接口規(guī)范及安全等因素，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)時(shí)接口采用簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）1.2版本協(xié)議。文件接口主要針對實(shí)時(shí)性要求低的大數(shù)據(jù)量交互，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件接口采用安全文件傳送協(xié)議（SFTP），通過二進(jìn)制傳輸方式上傳/下載文本。

標(biāo)準(zhǔn)中針對每個(gè)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)接口場景定義了具體的接口業(yè)務(wù)說明、接口消息命令碼、接口提供方式、接口調(diào)用方式、接口業(yè)務(wù)流程以及接口消息字段內(nèi)容及類型要求；針對每類文件接口，定義了接口的具體描述、文件類型、文件命名方式、文件內(nèi)容格式以及文件傳遞周期等要求。

移動轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)系列標(biāo)準(zhǔn)的制訂，既滿足了移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)互聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，又兼顧現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，使基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)在實(shí)現(xiàn)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的工作上，最大程度地減少建設(shè)成本，節(jié)約資源，對中國移動轉(zhuǎn)售企業(yè)在試點(diǎn)初期實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)開通起到了有效地推動作用。

3 移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

發(fā)展規(guī)劃

在國際上，歐、美等虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)開展較早。根據(jù)各國對虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的定義，虛擬運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的涉入程度不同，導(dǎo)致不同開放政策下虛擬運(yùn)營商與協(xié)議基礎(chǔ)運(yùn)營商的互聯(lián)互通的層面也不同。而且相比于中國試點(diǎn)期間移動轉(zhuǎn)售企業(yè)直接與協(xié)議基礎(chǔ)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)對接的情況不同，國際上虛擬運(yùn)營商有很大一部分是采用通過移動虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商（MVNE）實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)企業(yè)的對接，互聯(lián)互通的工作全部交給MVNE與基礎(chǔ)運(yùn)營商去解決，而虛擬運(yùn)營商將更多的精力投入到品牌和市場的經(jīng)營上。MVNE多出身于電信行業(yè)，大部分還是基礎(chǔ)運(yùn)營商的子公司，因此國際上的相關(guān)業(yè)務(wù)能力對接相對簡單，因此也沒有形成一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

中國移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)開展的特殊性，決定了要保障業(yè)務(wù)順利、健康開展，要以急需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合理的評價(jià)測試標(biāo)準(zhǔn)為抓手，從標(biāo)準(zhǔn)體系頂層設(shè)計(jì)開始，充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，整合資源、構(gòu)建架構(gòu)層次分明的標(biāo)準(zhǔn)體系。移動通信轉(zhuǎn)售標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)遵循急用先行、逐步完善的原則，最終實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有通信產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)融合。

中國移動轉(zhuǎn)售標(biāo)準(zhǔn)體系的建立借鑒現(xiàn)有基礎(chǔ)通信行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，可分為“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”、“互聯(lián)互通”、“服務(wù)支撐”、“終端設(shè)備”、“輔助支撐”等五大部分。標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃如圖3所示。

（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類為未來擴(kuò)展類標(biāo)準(zhǔn)，主要是針對未來如向移動轉(zhuǎn)售或虛擬運(yùn)營服務(wù)者開放部分網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，則需要對開放設(shè)施的具體技術(shù)要求進(jìn)行規(guī)范。

（2）互聯(lián)互通

互聯(lián)互通類標(biāo)準(zhǔn)是目前最為急需的標(biāo)準(zhǔn)系列，包括基礎(chǔ)性的功能、接口標(biāo)準(zhǔn)以及具體的業(yè)務(wù)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，如增值業(yè)務(wù)、號碼攜帶業(yè)務(wù)等。未來，隨著新業(yè)務(wù)以及新的服務(wù)提供者的出現(xiàn)，互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化的范圍逐步擴(kuò)展到轉(zhuǎn)售與第三方服務(wù)商之間的互聯(lián)互通。

（3）服務(wù)支撐

服務(wù)支撐類主要是針對移動通信轉(zhuǎn)售中一些服務(wù)開展進(jìn)行規(guī)范，包括客服號碼、充值服務(wù)、服務(wù)提供商（SP）服務(wù)等。

（4）終端設(shè)備

終端設(shè)備類主要是針對轉(zhuǎn)售企業(yè)對于移動終端別是智能終端，提出的一些區(qū)別于傳統(tǒng)移動運(yùn)營商的要求制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及檢測方法。

（5）輔助支撐

輔助支撐類指針對保證轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)順利發(fā)展的輔助管理支撐手段進(jìn)行規(guī)范，包括移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)監(jiān)管平臺及配套測試方法等。

篇7

在現(xiàn)代的手機(jī)增值業(yè)務(wù)中，主要沿用總部統(tǒng)一計(jì)費(fèi)的方式，移動運(yùn)營商將通話業(yè)務(wù)當(dāng)作主要的支撐系統(tǒng)。對于增值業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取，一般只考慮其是否滿足某一特定的形式，而不注重新型業(yè)務(wù)的推出，計(jì)費(fèi)模式也比較陳舊。具體來看，終端業(yè)務(wù)支撐平臺還存在著幾點(diǎn)不足之處。一是無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，造成運(yùn)營商與用戶間的矛盾；二是運(yùn)營商無法保存用戶信息，不能實(shí)現(xiàn)針對；三是計(jì)費(fèi)不透明，用戶對消費(fèi)不夠明確；四是數(shù)據(jù)結(jié)算時(shí)易出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致運(yùn)營商與消費(fèi)者之間出現(xiàn)分歧。在手機(jī)的下載業(yè)務(wù)中，很多開發(fā)商沿用Java的虛擬下載模式。但在移動業(yè)務(wù)中，Java系統(tǒng)的優(yōu)勢無法得到發(fā)揮，開發(fā)工作也沒有太大的進(jìn)展。

二、面向移動通信終端業(yè)務(wù)支撐平臺的設(shè)計(jì)

1、系統(tǒng)構(gòu)架。在系統(tǒng)構(gòu)架的建立上，要將支撐平臺放到相應(yīng)的系統(tǒng)層中，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)。由于操作的系統(tǒng)層是由手機(jī)操作系統(tǒng)與嵌入式設(shè)備共同組成的，為應(yīng)用層提供了良好的開發(fā)環(huán)境，有利于業(yè)務(wù)的生成。從目前的情況來看，手機(jī)的操作系統(tǒng)可以分為很多種形式，在具體的設(shè)計(jì)中，要根據(jù)系統(tǒng)的種類確定管理方法和回收機(jī)制等。業(yè)務(wù)支撐平臺使手機(jī)終端業(yè)務(wù)的開發(fā)得到保障，保證其空間上的支撐。為了能夠?yàn)槭謾C(jī)用戶提供增值服務(wù)，還應(yīng)建立各類業(yè)務(wù)服務(wù)器，如位置信息查詢服務(wù)器、票務(wù)辦理服務(wù)器等。這些服務(wù)器可以放在下載中心供用戶選擇。

2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。1）系統(tǒng)功能層。該層操作系統(tǒng)為上層系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)平臺，可將其看做是業(yè)務(wù)支撐平臺的操作系統(tǒng)層。系統(tǒng)功能層為服務(wù)功能層提供了核心分類庫，保證了服務(wù)層發(fā)揮其作用。2）服務(wù)功能層。該功能層具備輔助操作、增值服務(wù)等作用，由多個(gè)模塊共同組成。其中的公共服務(wù)模塊是一種創(chuàng)建型模塊，能夠?yàn)槭謾C(jī)的資源信息創(chuàng)建出開放性的環(huán)境，同時(shí)為其提供網(wǎng)絡(luò)連接、輸入輸出等基本構(gòu)架。其中的輔助功能模塊能夠完成系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)，使底層核心類資源庫得到調(diào)用。但該模塊中的部分接口可以看做是本地方法，存在非移植性的特點(diǎn)，因此并不建議開發(fā)人員使用。其中的增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是整個(gè)支撐平臺中的核心模塊。增值業(yè)務(wù)包括兩個(gè)具體的模塊，一是業(yè)務(wù)相關(guān)模塊，該模塊能夠?yàn)槎喾N業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的開發(fā)接口。二是呼叫相關(guān)模塊，該模塊能夠?yàn)橐苿咏K端提供應(yīng)用接口。在業(yè)務(wù)支撐平臺中，一般情況下業(yè)務(wù)可以直接發(fā)起呼叫。如用戶開啟點(diǎn)播業(yè)務(wù)，只需完成一個(gè)呼叫即可，呼叫的對象為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)號。呼叫接口的作用就是建立相關(guān)呼叫，完成信息傳輸。3）移動電話接口。在業(yè)務(wù)支撐平臺中要建立相應(yīng)的規(guī)范，完成對移動終端與基礎(chǔ)設(shè)施上支撐，使用戶能夠輕松的使用移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。用戶可以通過移動電話接口完成瀏覽、撥號等操作，滿足用戶業(yè)務(wù)上的需求。4）業(yè)務(wù)接口。業(yè)務(wù)接口層能夠?qū)⒏黜?xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的集成，為上層業(yè)務(wù)環(huán)境提供相應(yīng)的API調(diào)用，形成終端業(yè)務(wù)開發(fā)接口，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開發(fā)。

篇8

關(guān)鍵詞：移動通訊企業(yè) 財(cái)務(wù)管理措施

隨著改革開放，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)生非常大的變故，現(xiàn)代化建設(shè)腳步加快，企業(yè)的管理水平變化也突飛猛進(jìn)。但是我國加入世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)全球化也比較普遍，市場逐漸變得國家化，再加上金融危機(jī)的影響，使企業(yè)的發(fā)展遇到了較大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有將機(jī)遇掌握、迎接挑戰(zhàn)，才有可能使企業(yè)遠(yuǎn)離金融危機(jī)的影響，發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)管理的核心在于財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的血源，給企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動力，是企業(yè)走向世界的前提，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞起著直接的影響作用，直接反映著企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的好壞。若財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)問題，就說明企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題，企業(yè)將會出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，甚至造成企業(yè)倒閉。因此企業(yè)的管理者必須將財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)核心的觀念，占據(jù)最重要的位置，并在日常工作中要應(yīng)用這種管理理念，貫穿到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一、移動通信企業(yè)的財(cái)務(wù)特點(diǎn)

1.移動通信企業(yè)的資金密集。移動通信由于前期建設(shè)需要龐大的資金投入，只有堅(jiān)實(shí)的資金鏈源源不斷為前期建設(shè)提供資金保障才能使基礎(chǔ)得以按照要求和時(shí)間順利完工，這些基礎(chǔ)建設(shè)技術(shù)和地域范圍都較大，與其他行業(yè)相比移動通信企業(yè)需要大量的資金才能正常運(yùn)行，且隨著時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信企業(yè)相關(guān)的技術(shù)以日新月異的速度不斷更新?lián)Q代著，每一次的更新?lián)Q代都需要大量的資金作為技術(shù)支持的有力盾牌，這就意味著移動通信企業(yè)在設(shè)備維護(hù)和更新上所要花費(fèi)的資金也是大量的，因此移動通信企業(yè)處于一個(gè)資金密集型企業(yè)圈里。

2.市場競爭大。我國的移動通信分很多種，市場競爭非常之激烈，尤其是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和科技不斷更新?lián)Q代的大環(huán)境影響之下，各個(gè)移動通信企業(yè)都在以自身優(yōu)勢搶占市場，這就決定了只有企業(yè)在技術(shù)上不斷突破得以滿足市場競爭，才可以在殘酷的市場競爭中占有一席之位。正是因?yàn)槲覈木C合國力和國際地位已經(jīng)取得了今非昔比的地位，因此我國的移動通訊在發(fā)展上將面臨更大和更多的挑戰(zhàn)空間，且在國內(nèi)的影響力和使用面更是迎接著更廣泛的機(jī)遇。而這當(dāng)然離不開財(cái)務(wù)支持，財(cái)務(wù)支持并不是簡單的資金的注入，財(cái)務(wù)管理更多的是保障資金是以一種良性科學(xué)的方式注入。

3.移動通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平低下。移動通信是一種新型產(chǎn)業(yè)，因此其財(cái)務(wù)管理通常都是日常的資金應(yīng)用為主，在生產(chǎn)投資產(chǎn)出效益上面的關(guān)注度和重視度都存在著很大的不足。同時(shí)我國的大多數(shù)財(cái)務(wù)管理人員業(yè)務(wù)水平一般，缺乏戰(zhàn)略發(fā)展眼光和市場宏觀格局，尤其是在金融知識和國際經(jīng)濟(jì)方面的知識更是相對非常匱乏，這就造成大多數(shù)移動通信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平與國際財(cái)務(wù)管理水平和標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了移動通信企業(yè)在國際上的發(fā)展，造成了國際發(fā)展的道路之中運(yùn)營成本較大。因此強(qiáng)化移動通信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度是為市場經(jīng)濟(jì)改革條件之下的移動通信企業(yè)的管理提供核心基礎(chǔ)。

4.內(nèi)部會計(jì)管理制度不健全。目前，很多企業(yè)都建立會計(jì)管理制度，但因很多為中小企業(yè)或與外國的合資企業(yè)，企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度集中，個(gè)人主義比較高，普遍出現(xiàn)管理集權(quán)現(xiàn)象。造成企業(yè)的會計(jì)人員職責(zé)不明確，時(shí)常發(fā)生越權(quán)現(xiàn)象，會計(jì)人員的工作比較隨意。大部分中小企業(yè)為家族式管理狀態(tài)，在重要的部門職位一般都是親戚任職，與老板的關(guān)系越近，其權(quán)利與職位則越高。一般會計(jì)職位也是由家族人員擔(dān)任，因此缺少高效地財(cái)務(wù)管理制度。中小企業(yè)的組織形式為垂直管理模式，管理跨度與幅度比較小，再加上限制財(cái)力、人力和規(guī)模，崗位設(shè)置會發(fā)生交叉的現(xiàn)象，對會計(jì)人員的職能表現(xiàn)造成直接影響，并且不利于企業(yè)的會計(jì)制度控制。

二、如何做好移動通信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

要使企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平提高，就要發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)之中的核心作用。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理主要針對企業(yè)資金運(yùn)動的整個(gè)過程的管理活動，對企業(yè)資金進(jìn)行控制、計(jì)劃和決策。企業(yè)管理的整個(gè)過程都離不開企業(yè)財(cái)務(wù)管理。

1.制定科學(xué)的財(cái)務(wù)管理方案。移動通信在大環(huán)境的市場經(jīng)濟(jì)條件之下，其現(xiàn)如今的財(cái)務(wù)管理制度已經(jīng)無法滿足移動通信企業(yè)的發(fā)展，可以說現(xiàn)階段的財(cái)務(wù)管理制度已經(jīng)嚴(yán)重局限了移動通信企業(yè)與國際接軌的腳步。想要在世界經(jīng)濟(jì)條件之下完全邁上國際發(fā)展舞臺，制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理方案是必不可少的，如果建立一個(gè)產(chǎn)權(quán)分明和權(quán)責(zé)明確以及投資合理的財(cái)務(wù)管理方案是所有財(cái)務(wù)管理相關(guān)人員所要深入研究的問題，移動通信企業(yè)只有拋棄陳舊的財(cái)務(wù)管理，脫離出小家思想，以資金的分散集中到集約型的作為財(cái)務(wù)改革的首要條件，逐漸將資金的調(diào)度和投資以及收益分配都聚集在一起，建立一強(qiáng)大的投資和利益分配的財(cái)務(wù)運(yùn)營中心是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的科學(xué)財(cái)務(wù)管理方案。移動通信企業(yè)更是如此，而管理的核心基礎(chǔ)來源于財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理是建立在國家法律法規(guī)基礎(chǔ)之上運(yùn)行的存在，它是保障企業(yè)得以健康發(fā)展和資金正常運(yùn)行以及資金合理分配的盾牌，因此加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理就是為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的資金保障，資金是企業(yè)得以健康有序發(fā)展的必要條件。移動通信企業(yè)想要得到長久健康的發(fā)展則必然離不開科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理作為依托。

2.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)技能和管理水平。任何管理制度的建立和實(shí)施都離不開人才的支撐，財(cái)務(wù)管理更是在人才方面的要求和需求是求賢若渴的，新型環(huán)境之下和國際環(huán)境影響之下的財(cái)務(wù)管理對財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能更是高之又高，因此強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)技能和管理水平是提高財(cái)務(wù)管理的核心舉措。移動通信企業(yè)要大力引進(jìn)綜合業(yè)務(wù)技能的人才，如集管理和金融以及投資戰(zhàn)略為一體的人才，才可使財(cái)務(wù)管理水平得到綜合提高以順應(yīng)國際需求。

3.提高企業(yè)資金的使用效率，加強(qiáng)企業(yè)對資金的管理。企業(yè)的管理人員要根據(jù)企業(yè)制定的整體目標(biāo)，按照合理的原則，制定企業(yè)的月度預(yù)算和年度資金的收支計(jì)劃。依據(jù)企業(yè)多年的運(yùn)作狀況，成立企業(yè)資金結(jié)算中心，對企業(yè)的資金進(jìn)行統(tǒng)一管理。采取統(tǒng)一管理的方式一方面可以提高企業(yè)資金的使用效率，減少資金閑置現(xiàn)象的發(fā)生。

篇9

【關(guān)鍵詞】移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺 客服 SSO Socket

1 引言

隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,越來越多的數(shù)據(jù)維護(hù)平臺涌現(xiàn)出來。運(yùn)營商為提高一線員工在線處理用戶投訴的效率,提高客戶滿度,近年來開始連續(xù)不斷地提供數(shù)據(jù)前移的工具(如:短信查詢平臺、彩鈴查詢平臺、郵件系統(tǒng)、WAP網(wǎng)關(guān)查詢平臺等)到客服中心。事實(shí)證明將以上幾個(gè)平臺前移至客服中心,流轉(zhuǎn)至后臺的投訴工單量下降明顯,有效減少了工單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),提高了投訴處理效率,提高了客戶滿意度。

2 暴露出的問題

但是這幾個(gè)平臺前移至客服中心后也存在一些問題,主要是工作效率和安全方面。

工作效率問題:一方面,數(shù)據(jù)的前移工具在很大程度上提高了運(yùn)營商一線員工處理用戶投訴的能力。另一方面,由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其自身的特殊性和復(fù)雜性,運(yùn)營商客服中心使用的數(shù)據(jù)前移工具系統(tǒng)一般都有十多個(gè),如果再考慮到BOSS系統(tǒng)以及其它系統(tǒng),一個(gè)客服代表需登錄將近20個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作來為用戶提供咨詢解答。前移工具過于分散和獨(dú)立,各個(gè)系統(tǒng)都需要單獨(dú)認(rèn)證登錄,處理一個(gè)投訴經(jīng)常需要打開多個(gè)界面,一線員工需在多個(gè)系統(tǒng)間切換進(jìn)行操作,勢必加大其操作的復(fù)雜程度與在線通話時(shí)間,從而降低工作效率。因此,有必要進(jìn)一步提升客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺前移的工作效率,提高其可管理性。

安全性問題:現(xiàn)網(wǎng)中,運(yùn)營商的客服人員直接面對業(yè)務(wù)維護(hù)系統(tǒng),部分項(xiàng)目客服人員更是通過公網(wǎng)對相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行查詢,存在很大的安全隱患。

對此,本文考慮將多個(gè)數(shù)據(jù)工具前移系統(tǒng)進(jìn)行整合,形成一個(gè)移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能

移動新業(yè)務(wù)前移平臺將成為客服人員查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要平臺,同時(shí)又是客服人員登錄數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一快捷通道。該平臺的門戶系統(tǒng)在前臺和各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間起到一個(gè)橋梁作用,為前臺提供便捷的同時(shí)也相應(yīng)增加了后臺各個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。

平臺實(shí)現(xiàn)客服人員賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認(rèn)證,并實(shí)現(xiàn)從前移系統(tǒng)到多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄;同時(shí)提供綜合信息查詢界面,通過該界面可查看到用戶號碼在多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的常用信息,并將信息統(tǒng)一展現(xiàn)。

(1)統(tǒng)一用戶賬號管理

實(shí)現(xiàn)用戶賬號的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一鑒權(quán)。客服人員的賬號在前移平臺中統(tǒng)一管理,用戶可通過前移平臺直接登錄到現(xiàn)有運(yùn)營商各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng),無須二次登錄。

(2)用戶號碼一次性輸入功能

用戶號碼只需輸入一次即可查詢整合系統(tǒng)中的所有信息,無須在各查詢模塊中反復(fù)輸入。

(3)提供常用信息綜合查詢功能

客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個(gè)彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄?？头藛T的其它操作仍可以在原有系統(tǒng)進(jìn)行。

(4)提供快捷通道進(jìn)入原系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)信息查詢

客服人員通過投訴前移系統(tǒng)操作界面提供的快捷通道,可直接進(jìn)入各專業(yè)查詢系統(tǒng)對常用綜合信息外的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢?？头藛T的其它操作仍在原有系統(tǒng)進(jìn)行。

(5)各查詢界面能夠在同一窗口下自如切換,無須打開多個(gè)窗口

為提升運(yùn)營商數(shù)據(jù)前移平臺的工作效率、提高其可管理性發(fā)揮重要作用。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法

4.1 系統(tǒng)軟件平臺

可以將整個(gè)體系架構(gòu)分為三個(gè)層次,分別完成不同的功能。

(1)業(yè)務(wù)適配層:由于各個(gè)網(wǎng)元及業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用的開發(fā)工具不同,不同廠家實(shí)現(xiàn)的協(xié)議不同,需要通過業(yè)務(wù)適配層進(jìn)行適配,然后訪問具體的網(wǎng)元及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

(2)引擎層:位于業(yè)務(wù)適配層之上,作為平臺核心,引擎層提供SSO模塊、權(quán)限管理、基本數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、日志管理等模塊。

(3)展現(xiàn)層:包含了所有能夠被用戶使用到的功能。整個(gè)展現(xiàn)層以應(yīng)用中間件為集成,對于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢,需要直接訪問相應(yīng)的Adapter;對于統(tǒng)計(jì)信息,則通過訪問平臺的數(shù)據(jù)庫獲得。展現(xiàn)層中需要引擎層支撐的一個(gè)重要功能就是用戶的管理,因?yàn)樵谡宫F(xiàn)層幾乎所有的信息展示都有分權(quán)的需求,即只有授權(quán)用戶才能查看相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息,所以用戶管理需要貫穿所有的應(yīng)用邏輯;同時(shí),由于采用了統(tǒng)一用戶驗(yàn)證,達(dá)到了運(yùn)營商對安全性的要求。

以下為各模塊功能的簡要描述:

(1)SSO模塊

完成單點(diǎn)登錄功能,包含對系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)注銷、系統(tǒng)超時(shí)的實(shí)現(xiàn)。

(2)權(quán)限管理模塊

定義使用系統(tǒng)的所有角色,系統(tǒng)將根據(jù)角色來實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的數(shù)據(jù)安全性需求:控制功能可見性、控制數(shù)據(jù)項(xiàng)可見性、控制數(shù)據(jù)內(nèi)容可見性。每個(gè)操作人員必須具有一種角色,系統(tǒng)根據(jù)操作人員的角色給出其所能使用的功能及可見的數(shù)據(jù)。

(3)基本數(shù)據(jù)管理模塊

在系統(tǒng)割接前將原系統(tǒng)中操作人員及權(quán)限導(dǎo)入本系統(tǒng),處理操作人員的增、刪、改、查。

(4)系統(tǒng)監(jiān)控模塊

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況,當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以通過短信、郵件等形式通知管理員進(jìn)行處理。

(5)日志管理模塊

記錄操作人員進(jìn)行的操作。

(6)統(tǒng)計(jì)查詢模塊

可以對操作人員的操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。

(7)信息綜合查詢

提供對現(xiàn)網(wǎng)的多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以下常用信息綜合查詢及統(tǒng)一展現(xiàn)功能,客服人員可通過系統(tǒng)直接查詢WAP訂購記錄、彩鈴賬戶狀態(tài)、彩鈴類型(個(gè)彩、集彩)、彩號號碼、彩號開銷戶記錄等。

(8)快捷通道

綜合信息外的系統(tǒng)查詢?nèi)赃M(jìn)入原系統(tǒng)查詢,客服人員通過投訴前移平臺操作界面提供的快捷通道,可快速進(jìn)入各專項(xiàng)查詢系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)信息的查詢。

4.2 系統(tǒng)平臺接口

移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺(下稱“前移平臺”)系統(tǒng)需要與十多個(gè)外部系統(tǒng)進(jìn)行集成,接口設(shè)計(jì)的好壞,直接影響系統(tǒng)的最終功能與開發(fā)難易。接口設(shè)計(jì)一般有三種可選方案,分別描述如下:

(1)方案一:采用WEB接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺將請求直接發(fā)送給各業(yè)務(wù)系統(tǒng);

前移平臺收到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng);

解析該請求;

形成新的頁面返回給客服座席。

方案一優(yōu)點(diǎn):現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造,由于不需要廠商的配合,進(jìn)度更容易控制。

方案一缺點(diǎn):因需要直接解析HTTP的響應(yīng),需要從響應(yīng)中提取出有用信息,由于要反復(fù)對字符串進(jìn)行查詢、比較等操作,因此解析效率較低。

(2)方案二:自定義接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺直接向相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送XML Over HTTP請求;

前移平臺收到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)(XML Over HTTP);

解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。

方案二優(yōu)點(diǎn):由于直接解析XML文檔,因此具有簡單高效的特點(diǎn),而且可以通過XML DTD或XML Schema檢查響應(yīng)的正確性,可以更高效地處理異常情況。每當(dāng)引入一個(gè)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)元時(shí),只需定義相應(yīng)的XML請求及響應(yīng)的格式,更加方便新系統(tǒng)的引入。

方案二缺點(diǎn):需要重新定義協(xié)議,需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造,由于涉及廠商的配合問題,因此進(jìn)度不容易控制。另外有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能不支持XML。

(3)方案三:采用現(xiàn)有接口

在這種方式下,工作方式如下:

客服座席收到客戶請求,向前移平臺發(fā)送請求;

前移平臺直接向相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送Socket請求;

前移平臺收到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)(Socket);

解析該請求并形成新的頁面返回給客服座席。

方案三優(yōu)點(diǎn):現(xiàn)有系統(tǒng)無需改造或只需少量改造。

方案三缺點(diǎn):需要直接調(diào)用Socket接口或數(shù)據(jù)庫,可能需要配置網(wǎng)絡(luò)路由。

運(yùn)營商可參照各省現(xiàn)有各業(yè)務(wù)平臺的實(shí)際情況選擇適合的方案。

4.3 系統(tǒng)硬件平臺

移動新業(yè)務(wù)投訴前移平臺系統(tǒng)主要由門戶/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、操作維護(hù)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示:

各組成部分功能說明如下:

(1)門戶服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

門戶服務(wù)器需處理來自多個(gè)方面的點(diǎn)擊并進(jìn)行相應(yīng)處理;數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存放數(shù)據(jù)庫軟件和系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料,完成用戶管理等業(yè)務(wù)功能。

(2)操作維護(hù)終端

負(fù)責(zé)日常操作維護(hù)工作。

(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

包括交換機(jī)、路由器、防火墻(可選配)等設(shè)備,其中:交換機(jī)完成局域網(wǎng)內(nèi)部設(shè)備的互聯(lián),路由器完成局域網(wǎng)與各專業(yè)系統(tǒng)的連接。

5 結(jié)語

從各運(yùn)營商的發(fā)展策略來看,隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力的不斷提高,各運(yùn)營商都在大力推廣包括流媒體、在線點(diǎn)播、移動支付、手機(jī)定位等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù),移動新業(yè)將迎來第二輪的高速發(fā)展。移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展前景十分光明,它將是今后移動市場的主要競爭點(diǎn)和利潤來源;而新業(yè)務(wù)的不斷推出,也給各運(yùn)營商客服人員帶來了更多的考驗(yàn)。運(yùn)營商如何提高用戶的感知度和滿意度,如何更好地化解與用戶之間的矛盾,建設(shè)和充分利用移動新業(yè)務(wù)前置查詢系統(tǒng)將顯得至關(guān)重要。

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【作者簡介】

篇10

關(guān)鍵詞：移動通信；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；通信管理；管理技術(shù)

中圖分類號：TB

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.16.088

移動通信已經(jīng)成為人們生活和工作中不可或缺的一部分，他不僅推進(jìn)了科技的進(jìn)步，還保證了信息的通暢，改變了以往的營銷模式。當(dāng)然，科技信息的發(fā)展過程中難免會存在漏洞，移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理是降低通信網(wǎng)隱患的主要因素，為了促進(jìn)社會的發(fā)展，保證人們的使用安全，筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)對該問題進(jìn)行明確的分析。

1 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理中的問題

1.1 移動通信網(wǎng)絡(luò)對安全的要求較高

移動通信結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，組網(wǎng)和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)均需要實(shí)施特殊的保護(hù)，否則就會導(dǎo)致不良信息進(jìn)入，影響網(wǎng)絡(luò)的安全。隨著我國移動通信的發(fā)展，移動通信需求增多，基站等基礎(chǔ)設(shè)備大量上漲，這給維護(hù)帶來了極大的麻煩，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題就會影響移動通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。因此對于移動通信網(wǎng)絡(luò)而言，應(yīng)不斷的進(jìn)行技術(shù)更新，并提供有效的維護(hù)方針，但是目前的移動通信業(yè)尚未達(dá)到這一目標(biāo)，設(shè)備的單元盤，尤其是其光元器件自身的溫度敏感性，限制了其傳輸距離，增加了故障發(fā)生的可能性。

1.2 傳輸線路質(zhì)量不高

傳輸線路是保證移動通信網(wǎng)順利應(yīng)用的途徑，包括自檢的傳輸線路和外包的傳輸線路。此時(shí)，代維公司的能力、管理以及解決問題的手段就會影響整個(gè)傳輸?shù)馁|(zhì)量，對于出租單位而言，要正確選擇合作商，并對其代維公司的能力、管理水平以及線路本身的質(zhì)量等因素實(shí)施地，進(jìn)而保證線路傳輸?shù)乃俣?。目前的移動通信信息傳輸質(zhì)量下降的主要原因就在于傳輸線路的管理水平低下，出租單位對代維單位的監(jiān)管效率低下，導(dǎo)致其不能有效的排查系統(tǒng)故障。

1.3 管理人員的技術(shù)水平有限

我國移動通信的發(fā)展迅速，但人才培養(yǎng)的速度則明顯滯后于通信業(yè)，對于通信的線路安裝，通信的管理能力均較差。移動通信人員的培訓(xùn)較少，薪資水平也不高，因此很難留住人才，這使得移動通信業(yè)務(wù)停滯不前。此外，移動通信技術(shù)會隨著科技的發(fā)展而不斷更新，采用傳統(tǒng)的維修技術(shù)而不更新，則很難適應(yīng)通信業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致其管理維護(hù)水平低下。

2 加強(qiáng)移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的主要方向分析

2.1 提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的合理性

移動通信網(wǎng)絡(luò)的可用性與可維護(hù)性是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理的主要方式，是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的主要依據(jù)。對于移動通信發(fā)展而言，必須要建立有效的、可維護(hù)性強(qiáng)的規(guī)劃措施。要求維護(hù)人員對移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期分析，了解網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，并對故障進(jìn)行整體的把握，保證移動通信的安全性和高效性，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的工作效率，確保移動通信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 將維護(hù)管理水平的提高作為重點(diǎn)

對于移動通信傳輸網(wǎng)絡(luò)而言，雖然線路屬于自建工程，但是維護(hù)往往是外包工程。這就需要通信公司確保外包業(yè)務(wù)的合理性，確保維護(hù)公司的實(shí)力，對其維護(hù)過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。并且明確管理責(zé)任，將維護(hù)管理水平的提高作為公司的主要方向，通過相關(guān)制度的執(zhí)行使移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成為企業(yè)工作中的一部分，并且要成為重要組成部分。

2.3 確保移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度化的實(shí)現(xiàn)

移動通信網(wǎng)絡(luò)要確保安全，必須將網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)作為基本的分析和監(jiān)管對象，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障影響因素，及時(shí)調(diào)整移動通信網(wǎng)絡(luò)的資源配置，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。保證系統(tǒng)的動態(tài)性與安全性，對于移動通信網(wǎng)絡(luò)而言，需通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的制度化來使其達(dá)到最佳狀態(tài)，提高移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。

2.4 將人員的培訓(xùn)作為下一階段的目標(biāo)

隨著信息化時(shí)代的到來，人才的綜合素質(zhì)決定了其對科技的掌握程度，對于移動通信而言，更需要專業(yè)的人才。因此在移動通信維護(hù)和管理過程中，還需要培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人才，使其掌握現(xiàn)代化科技技術(shù)，對新設(shè)備的更新和分配進(jìn)行了解，建立強(qiáng)大的移動通信網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)系統(tǒng)，不斷的探索新的維護(hù)技術(shù)，才能確保移動通信業(yè)的發(fā)展。

3 加強(qiáng)移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的有效策略

3.1 合理創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)預(yù)防性維護(hù)管理工作

對于移動通信管理而言，預(yù)防要重于處理，只有保證移動通信網(wǎng)絡(luò)的合理構(gòu)建和規(guī)劃，才能最大程度的確保其安全性，保證其正常運(yùn)行。并且還應(yīng)做好預(yù)防性維護(hù)管理工作，保證移動通信網(wǎng)絡(luò)的正常展開，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和問題，及時(shí)處理?？梢詫⒕S護(hù)的基本需求作為主要依據(jù)，科學(xué)創(chuàng)建并且要做好資源分配，及時(shí)更換或者維修存在問題的器件、線纜等，將移動通信網(wǎng)絡(luò)的故障降到最低。

3.2 做好傳輸線路設(shè)備管理工作的有效措施

對于自建網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)較為熟悉，因此盡量委派自身人員進(jìn)行維護(hù)和檢查。但是目前的形勢決定，多數(shù)的移動通信公司將其作為外包業(yè)務(wù)，這就要求其對外包公司進(jìn)行檢查，由外包公司承擔(dān)維護(hù)的一切責(zé)任，將先例維護(hù)落實(shí)到單位和個(gè)人，并且要建立合理的考核制度，對維護(hù)管理水平進(jìn)行評價(jià)，采取合同制的原則，對其進(jìn)行管理，保證故障第一時(shí)間被清除。在管理水平上，目前我國移動通信業(yè)的整體管理水平不高，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。傳輸線路是移動通信設(shè)備管理工作中的重點(diǎn)，因此需要將傳輸線束的維護(hù)單位任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，保證移動通信S護(hù)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

3.3 實(shí)現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)分析的制度化

移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還需要對運(yùn)轉(zhuǎn)中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，包括對其負(fù)面影響，運(yùn)行狀態(tài)的分析，一旦存在問題應(yīng)及時(shí)解決。對移動通信而言，要抓緊出入口，并通過適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，時(shí)刻使其處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。我們所謂的制度化將是移動資源正確的運(yùn)行，管理資源充足，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著我國移動通信業(yè)的發(fā)展，4G網(wǎng)迅速占領(lǐng)市場，并且5G即將實(shí)現(xiàn)，這要求維護(hù)管理人員具有創(chuàng)新精神，能夠及時(shí)的發(fā)展存在的問題，并且革新自身的技術(shù)水平知識儲備，有效的實(shí)現(xiàn)室外移動通信網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋。

3.4 EGSM頻率的推廣

EGSM頻率主要用于應(yīng)急通信中，由于移動通信業(yè)務(wù)龐雜，臨時(shí)故障發(fā)生的概率高，因此必須提高通信的有效容量，才能確保移動通信結(jié)業(yè)務(wù)量的增加，并確保其穩(wěn)定性。但是，隨著基站的增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)密度增加，為了不影響通話，就必須在應(yīng)急通訊車中使用EGSM頻點(diǎn)。

3.5 提高管理人員的綜合素質(zhì)

上文我們提到，對于快速發(fā)展的的移動通信業(yè)而言，人才的培養(yǎng)應(yīng)作為其基本目標(biāo)而存在。為此，要求移動通信公司基于人才需求進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，保證移動通信設(shè)備維修和管理過程總?cè)瞬懦渥悖瑢σ酝娜藛T分配不合理現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整，并引進(jìn)培訓(xùn)等級制度，保證移動通信維護(hù)人員工作積極性。并給予其廣闊的發(fā)展空間。對新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，要求每個(gè)維護(hù)人員掌握基本的移動通信技術(shù)，并且能夠具有一定的管理能力，建立完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理框架，推進(jìn)其發(fā)展，確保其有效提高。

4 總結(jié)

總之，在我國移動通信業(yè)的發(fā)展迅速，同時(shí)也存在一定的安全隱患。對通信業(yè)而言，要做好必要的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，并且要加強(qiáng)移動通信業(yè)的管理技術(shù)，保證運(yùn)營商的可持續(xù)發(fā)展。其中包括，對基礎(chǔ)設(shè)施的管理、新技術(shù)的掌握，故障的查找以及人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)等。目前，移動通信管理處于發(fā)展階段，企業(yè)對其強(qiáng)度逐漸增加，當(dāng)然，還需要進(jìn)一步的提高。

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