導(dǎo)語：如何才能寫好一篇茶藝服務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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下面是小編收集整理好的會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 ,歡迎閱讀本文!

會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀

1、茶葉的準(zhǔn)備

可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。

2、茶具的準(zhǔn)備

在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。

3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備

在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。

會(huì)議倒茶禮儀

1、倒茶的方法

倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。

2、端茶的禮儀

會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;

如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放;

3、添茶禮儀

添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;

茶水的溫度以八十度為宜;

在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣;

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［關(guān)鍵詞］職業(yè)倦??；心理健康；醫(yī)務(wù)人員；宜昌市

1資料與方法

1.1調(diào)查對(duì)

以宜昌地區(qū)各級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作者為觀察對(duì)象，排除在工作前已有明確身體及心理方面疾病者。發(fā)放問卷350份，回收有效問卷289份，有效回收率82.5％。調(diào)查的醫(yī)院基本覆蓋全宜昌地區(qū)醫(yī)院，具有較好的代表性。

1.2調(diào)查方法

1.2.1一般調(diào)查問卷

采用網(wǎng)頁形式發(fā)放問卷，由被調(diào)查者獨(dú)立完成。

1.2.2工作倦怠調(diào)查問卷使用國內(nèi)修訂

Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查-通用版（MBI-GS）［3］，在國內(nèi)具有較好的信度和效度［4］，以職業(yè)倦怠的形式測量與工作相關(guān)的壓力。問卷采用7點(diǎn)計(jì)分法，評(píng)價(jià)情緒衰竭、玩世不恭和成就低落感三個(gè)方面。目前關(guān)于倦怠的診斷缺乏統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因此，本研究在采用MBI-GS量表（中文版）的判定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參考李永鑫等［5］劃分職業(yè)倦怠程度的方法。即對(duì)被調(diào)查者在職業(yè)倦怠的情緒枯竭、玩世不恭和成就感低下3個(gè)因素上的分值進(jìn)行排序，計(jì)算出各因素得分排序上三分之一處的數(shù)值作為職業(yè)倦怠程度的臨界值，將倦怠程度進(jìn)一步分為零倦?。?個(gè)分量表得分都低于臨界值）、輕度倦?。ㄔ诰氲柧淼哪骋灰蛩厣系牡梅指哂谂R界值）、中度倦怠（任意2個(gè)因素得分高于臨界值）和高度倦?。?個(gè)因素得分均高于臨界值）。

1.2.3癥狀自評(píng)量表（SCL-90）

自評(píng)量表是目前應(yīng)用范圍最廣泛的心理健康水平測量工具。量表主要包含軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、敵對(duì)、焦慮、偏執(zhí)、恐懼、精神病性及其他10個(gè)因子，共有90個(gè)條目，分別反映10個(gè)方面的心理癥狀情況，進(jìn)而能反映個(gè)體或某一群體的心身健康問題［6］。采取5點(diǎn)計(jì)分法，得分越大，提示該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的心理健康水平越差。

1.2.4實(shí)施及統(tǒng)計(jì)方法調(diào)查

通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式發(fā)送給宜昌各個(gè)醫(yī)院婦產(chǎn)科，以自愿和匿名參與調(diào)查。將收集數(shù)據(jù)導(dǎo)出EXCEL數(shù)據(jù)庫，采用SPSS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1一般情況

本次研究調(diào)查289位醫(yī)務(wù)工作者，性別樣本差別大，不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。統(tǒng)計(jì)年齡、單位、職稱、職務(wù)、婚姻情況、收入等。

2.2職業(yè)倦怠情況

統(tǒng)計(jì)四種不同的倦怠水平，零倦怠、輕度倦怠、中度倦怠和高度倦怠分別為35.6%、33.9%、21.4%、9%。以中高度職業(yè)倦怠診斷為倦怠，占30.4%，婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)倦怠很明顯，主要表現(xiàn)在情緒衰竭、成就感低落。

2.3心理健康情況

根據(jù)SCL-90評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按全國常模結(jié)果，總分超過160分，或陽性項(xiàng)目數(shù)超過43項(xiàng)。或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，陽性癥狀有168人（58.1%），陰性121人（41.9%）。各因子的陽性人數(shù)，以強(qiáng)迫癥狀因子（48.1%）最高；其次是抑郁因子、人際關(guān)系敏感，分別占35.9%、33.5%；最少出現(xiàn)恐怖因子（14.5%）和精神病性因子（17.9%）。采用單樣本t檢驗(yàn)對(duì)本研究調(diào)查對(duì)象SCL-90各因子得分和總分與全國常模比較，結(jié)果顯示調(diào)查對(duì)象的SCL-90各因子得分和總分與全國常模比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.01）。婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員主要癥狀分別為強(qiáng)迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感，其心理健康狀態(tài)不樂觀。

2.4心理健康影響因素分析

對(duì)不同特征人群的心理健康情況進(jìn)行比較，不同學(xué)歷、每月值班次數(shù)、每周工作時(shí)間的臨床醫(yī)師心理健康有差異，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；在體育鍛煉、患病情況、睡眠情況、職業(yè)倦怠等生活方式方面的心理健康也存在差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）.以單因素分析中差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義8個(gè)因素為自變量（學(xué)歷、每周工作時(shí)間、每月值班次數(shù)、醫(yī)患關(guān)系、患慢性病、體育鍛煉、睡眠質(zhì)量、職業(yè)倦?。?，運(yùn)用二元Logistics回歸分析。最終有5個(gè)變量（不同學(xué)歷、每周工作時(shí)間、患慢性病、睡眠質(zhì)量、職業(yè)倦?。┻M(jìn)入回歸方程，且差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05或P0.01），即學(xué)歷越高、每周工作時(shí)間越長、患慢性病、睡眠差、中高度職業(yè)倦怠者更易發(fā)生心理健康問題。

3討論

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隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展，城域以太網(wǎng)已逐步發(fā)展為多業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)。為了滿足業(yè)務(wù)的需求，可以通過過量帶寬來保障網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，但這是以犧牲網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率為代價(jià)的，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不斷的鏈路、設(shè)備擴(kuò)容，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)方面的成本都比較高。由于各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的要求各不相同，所以目前傾向于利用QoS技術(shù)，在有限的帶寬下滿足各種應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。

各類應(yīng)用對(duì)QoS的要求不同

目前的城域網(wǎng)承載的應(yīng)用種類繁多，歸納起來主要可以分為以下常規(guī)應(yīng)用、語音應(yīng)用、視頻應(yīng)用，以及以P2P下載為代表的高消耗應(yīng)用。

這幾類應(yīng)用對(duì)于帶寬的要求，以及對(duì)QoS的要求，主要是對(duì)時(shí)延、丟包、抖動(dòng)的要求都不盡相同。其中，常規(guī)應(yīng)用包括網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)郵件、傳統(tǒng)文件傳輸?shù)冗\(yùn)營商提供的基礎(chǔ)應(yīng)用，這些應(yīng)用占用網(wǎng)絡(luò)帶寬多為間斷性的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延、丟包、抖動(dòng)的要求不是很敏感。而基礎(chǔ)的語音應(yīng)用類業(yè)務(wù)則對(duì)帶寬的需求不大，但是對(duì)于時(shí)延、丟包、抖動(dòng)則非常敏感。視頻應(yīng)用對(duì)帶寬的需求較大，對(duì)于丟包較為敏感，對(duì)時(shí)延、抖動(dòng)要求一般。而以P2P下載之類的高消耗應(yīng)用則對(duì)帶寬需求大，并長時(shí)間擠占網(wǎng)絡(luò)資源，但在QoS方面，這類應(yīng)用只需保證網(wǎng)絡(luò)的可用性，對(duì)于時(shí)延、抖動(dòng)基本不關(guān)心。

隨著城域以太網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，QoS也在不斷地進(jìn)步。從早期的Intserv模型到Diffserv模型，直至近年來基于MPLS的相關(guān)QoS技術(shù)。目前，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中常用的QoS解決方式主要有流量限制、DiffServ和MPLSTE三類。

IP網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)共享型網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)大量的用戶同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)勢必對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)造成沖擊，同時(shí)每個(gè)用戶對(duì)于帶寬的需求也各不相同，因而流量限制就成為了QoS一個(gè)必備的功能。流量限制主要通過CAR(流量監(jiān)管)和Shaping(流量整形)兩種方式實(shí)現(xiàn)。流量監(jiān)管是通過把超出額定速率的流量直接丟棄，以保障將流量限制在給定的帶寬范圍內(nèi)。而流量整形則是引入一個(gè)緩存隊(duì)列，把超過速率的流量通過緩存實(shí)現(xiàn)流量平滑，把流量限制在給定的帶寬范圍內(nèi)；但由于流量整形采用了緩存的機(jī)制，會(huì)帶來一定的時(shí)延和抖動(dòng)。

DiffServ方式主要通過DSCP字段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的分類，在網(wǎng)絡(luò)核心處根據(jù)DSCP字段的值執(zhí)行PHB行為。一般將業(yè)務(wù)分為EF、AF、BE幾類，EF為最高優(yōu)先級(jí)，分配給低時(shí)延、低抖動(dòng)、低丟包的業(yè)務(wù)；AF提供一定程度的保障，分配給定的帶寬和緩存，分成AF4～AF14個(gè)級(jí)別，每級(jí)別定義3個(gè)丟棄優(yōu)先級(jí)；BE分配給盡力而為轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)務(wù)，不提供QoS的保障。因Diffserv模型實(shí)現(xiàn)簡單，擴(kuò)展性好，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較為廣泛。

MPLSTE方式只指通過RSVP實(shí)現(xiàn)信令控制，通過擴(kuò)展OSPF或ISIS實(shí)現(xiàn)流量信息的收集，結(jié)合多種條件計(jì)算約束路由，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源利用率的最大化，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。

當(dāng)前城域以太網(wǎng)QoS的部署模式

目前，城域網(wǎng)按照邏輯拓?fù)湟话愣伎梢苑纸鉃楹诵膶?、匯聚層、接入層，各個(gè)層面實(shí)施不同的QoS策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的全面保障。

在QoS整體部署模式中，接入層主要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流量的分類，并實(shí)施QoS的標(biāo)記工作，目前接入設(shè)備一般都可以針對(duì)物理端口、IP地址、應(yīng)用端口等信息，實(shí)現(xiàn)用戶與業(yè)務(wù)的區(qū)分，使用802.1P或DSCP對(duì)于數(shù)據(jù)報(bào)文實(shí)現(xiàn)標(biāo)記，將優(yōu)先級(jí)信息傳遞給匯聚層設(shè)備。

同時(shí)在接入層也實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶接入速率的限制功能，針對(duì)用戶的入向流量通過CAR機(jī)制限制，針對(duì)用戶的出向流量通過CAR或者shaping進(jìn)行流量限制。流量限制顆粒度一般精確到K級(jí)。

匯聚層實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)的映射關(guān)系，將接入層透傳上來的802.1P標(biāo)記轉(zhuǎn)化為DSCP/EXP優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽，同時(shí)通過配置相應(yīng)的隊(duì)列調(diào)度機(jī)制和擁塞控制機(jī)制以保障匯聚層面網(wǎng)絡(luò)內(nèi)重要業(yè)務(wù)的傳輸質(zhì)量。

核心層主要針對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)文中的DSCP/EXP字段值進(jìn)行差分服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的擁塞管理，目前主要通過CBWFQ或者LLQ等隊(duì)列調(diào)度機(jī)制來實(shí)施控制，同時(shí)輔以WRED等手段在網(wǎng)絡(luò)開始擁塞時(shí)隨機(jī)丟棄數(shù)據(jù)報(bào)文，避免網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重?fù)砣闆r的發(fā)生。

按缺省IGP路由計(jì)算時(shí)，核心不同鏈路的流量差異可能會(huì)比較大，在此情況下，可以通過部署戰(zhàn)術(shù)性的MPLSTE策略均衡核心網(wǎng)絡(luò)鏈路的負(fù)載情況，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

解決思路

城域網(wǎng)接入層面目前多采用了以太網(wǎng)的接入方式，傳統(tǒng)的以太網(wǎng)通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式直連，缺少相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制，通過RSTP等方式實(shí)現(xiàn)冗余保護(hù)，在承載電信級(jí)語音業(yè)務(wù)等方面相對(duì)能力較差。

針對(duì)這一情況，在有條件的情況下，對(duì)傳統(tǒng)以太網(wǎng)進(jìn)行一定的改造，建設(shè)電信級(jí)城域以太網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)故障時(shí)業(yè)務(wù)的毫秒級(jí)切換能力。

目前通過傳統(tǒng)的路由器/交換機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)流分類，只能局限于通過物理端口或IP五元組實(shí)施，而現(xiàn)在大量的應(yīng)用都具備了修改應(yīng)用端口或動(dòng)態(tài)隨機(jī)分配端口的功能，使得通過現(xiàn)有的路由器/交換機(jī)很難有效的設(shè)備識(shí)別、分類。這一問題可以通過在接入層增設(shè)流量感知設(shè)備，通過查看信息包的部分凈荷數(shù)據(jù)，以識(shí)別具體的應(yīng)用后進(jìn)行標(biāo)記，但這種解決方式將引入新的故障點(diǎn)且投資成本巨大；另外一思路是在現(xiàn)有的路由器與交換機(jī)內(nèi)整合流量精確識(shí)別功能，但這一做法會(huì)影響路由器與交換機(jī)的處理性能。

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【關(guān)鍵詞】服務(wù)貿(mào)易；貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)；文化貼現(xiàn)

近年來各國紛紛將文化產(chǎn)業(yè)提升到該國重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。這是因?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以起到巨大作用。影視作品作為文化產(chǎn)業(yè)的重要支柱，將會(huì)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長起到重要的推動(dòng)作用。本文，擬就中美兩國的影視服務(wù)貿(mào)易的競爭力進(jìn)行比較分析，以便為發(fā)展我國影視文化產(chǎn)業(yè)提供對(duì)策建議。

一、中美影視服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀

（一）中國的影視服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀

中國的影視服務(wù)出口額，從2000年至2008年呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。在2000年只有11.302百萬美元，至2008年出口總額一度達(dá)到417.94百萬美元。其中，2008年共有44部電影銷售到61個(gè)國家和地區(qū)，成交280部次。受金融危機(jī)影響，2009年影片有45部（其中合拍34部）銷售到68個(gè)國家和地區(qū)，但成交量只有185部次，成交金額回落到97.26百萬美元；2010年的成交金額相較于2009年有所增長為但仍在1億美元左右，為122.92百萬美元。由此可見，中國影視服務(wù)出口波動(dòng)幅度較大。從出口目的地來看，韓國和日本是中國影視產(chǎn)品出口的主要國家。2009年中國國產(chǎn)電影有2部合拍影片銷往美國收入6.10億人民幣，有11部銷往韓國收入3.14億人民幣，8部銷往日本，收入7.61億人民幣。

從影視服務(wù)的進(jìn)口額角度來看，2000年中國的進(jìn)口額為37.42百萬美元。雖然2003年、2005年和2006年出現(xiàn)波動(dòng)，進(jìn)口額環(huán)比上一年有所回落，但總的呈現(xiàn)勢頭不減，至2010年達(dá)到370.82百萬美元。從進(jìn)口國來看，美國成為中國影視產(chǎn)品進(jìn)口的最大原產(chǎn)地，例如2008年中國進(jìn)口電影50部，其中美國23部，韓國2部。

從貿(mào)易差額來看，中國的影視產(chǎn)業(yè)雖然一度在2006年、2007年和2008年處于貿(mào)易順差，其他年份皆為貿(mào)易逆差狀態(tài)，其中2009年的貿(mào)易逆差額為達(dá)到—181.18百萬美元，2010年貿(mào)易逆差額為—247.91百萬美元。

（二）美國的影視服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀

美國影視服務(wù)貿(mào)易出口額絕對(duì)數(shù)很大，2000年為6379.00百萬美元，是同期中國影視服務(wù)出口額的564.41倍。除2002年、2005年和2008年環(huán)比增長率有所下降，其他年份的環(huán)比增長率皆為正數(shù)，且在2006年出口額突破百億美元大關(guān)后一直于140億美元徘徊。從相對(duì)數(shù)來看，美國的影視服務(wù)出口額占到世界出口的二分之一強(qiáng)。美國影視服務(wù)產(chǎn)品主要銷往歐盟、加拿大、日本等國和地區(qū)。2007年，美國影視服務(wù)出口目的地前三強(qiáng)為歐盟9048百萬美元，加拿大1218百萬美元，日本1085百萬美元。出口到中國的為169百萬美元，到韓國的265百萬美元。

從美國影視服務(wù)的進(jìn)口額來看，2000年美國影視服務(wù)的進(jìn)口額只有131.8百萬美元，是其出口額的2.07%。進(jìn)口額在2006年突破10億美元關(guān)口，達(dá)到1520.25百萬美元，2009年為1938.47美元，占其同期出口額的14.03%，2010年的進(jìn)口為1765百萬美元。

從美國的影視服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口差額來看，美國2000到2010年近11年的時(shí)間內(nèi)一直保持貿(mào)易順差的狀態(tài)，且順差額很大，順差額最低的年份2005年為5999.10百萬美元，順差額最大的年份為2007年12874.77百萬美元，2010年的順差額也達(dá)到12799.00百萬美元。

從以上的分析中，可以看出，美國影視產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢比較突出。

二、中美影視文化服務(wù)貿(mào)易競爭力分析

貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)（Trade Special Coefficient，TC），又稱比較優(yōu)勢指數(shù)（Comparative Advantage Index，CAI），是一國或地區(qū)某產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的進(jìn)出口貿(mào)易差額占其進(jìn)出口總額的比重。貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，它剔除了國家大小不同導(dǎo)致的各國貿(mào)易絕對(duì)額之間的不可比性，也去除了各國因宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，使不同國家和地區(qū)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行橫向和縱向的比較，總體上能夠反映出計(jì)算對(duì)象的比較優(yōu)勢狀況。

表示i國家或地區(qū)第j種商品的出口額；

表示i國家或地區(qū)第j種商品的進(jìn)口額。

TC指數(shù)的取值范圍為（—1，1）。該指數(shù)大于零，越接近于1表示該國家此類商品的國際競爭力越強(qiáng)；TC指數(shù)越接近于0，則表示該地區(qū)的競爭力水平和世界的平均水平相當(dāng)，為產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易；若TC指數(shù)越接近于—1，則表明該地區(qū)的競爭力較弱。一般TC取值為（—1，0.6）具有極大的競爭劣勢；（—0.6，—0.3）時(shí)有較大的競爭劣勢；取值為（—0.3，0）有微弱的競爭劣勢；（0.0.3）有微弱的競爭優(yōu)勢，（0.3，0.6）有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，（0.6，1）具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

2000年至2010年近11年的貿(mào)易數(shù)據(jù)測算的TC指數(shù)分布見表1。從中可以看出，中國影視服務(wù)產(chǎn)品貿(mào)易的競爭力處于較大競爭劣勢的年份最多為4年，其次，表現(xiàn)出較弱的競爭劣勢、競爭優(yōu)勢和較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢的年份相當(dāng)皆為2年。而美國11年皆處于極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢地位。由此可見，美國在影視服務(wù)貿(mào)易方面具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，符合其文化霸主的地位。中國與美國相比還存在很大的差距。

三、中美影視文化服務(wù)貿(mào)易競爭力差異的原因和對(duì)策

篇5

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之核心：瞄準(zhǔn)高端客戶

《卓越理財(cái)》：請(qǐng)您結(jié)合北京銀行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，談?wù)劚本┿y行設(shè)立財(cái)富中心是出于怎樣的戰(zhàn)略考慮?

馮麗華：大力發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)是北京銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容，“以客戶為中心”是我行的服務(wù)宗旨。隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國內(nèi)銀行面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，特別是對(duì)高端客戶的爭奪上已經(jīng)拉開了序幕。根據(jù)波士頓咨詢公司的《2006全球財(cái)富報(bào)告》顯示，中國內(nèi)地財(cái)富在100萬美元以上的家庭總數(shù)已達(dá)到32萬，金融資產(chǎn)總額達(dá)1.59萬億美元，這些高端客戶在客觀上要求金融機(jī)構(gòu)要能夠?yàn)槠涮峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。與之形成鮮明對(duì)比的是，國外銀行在財(cái)富管理及私人銀行業(yè)務(wù)開展方面已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，而目前國內(nèi)大部分銀行在這方面才剛剛起步，我認(rèn)為吸引和留住“有價(jià)值的客戶”是銀行得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面是競爭的加劇，另一方面是需求的增長，只有在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)行差異化的管理和服務(wù)，才能不斷滿足各類客戶的需求，提升管理與服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠度。北京銀行成立財(cái)富中心目的是為了更好地為客戶提供滿意的個(gè)性化、差異化金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌形象和綜合競爭力。

傾力打造“一對(duì)一”貼心服務(wù)

《卓越理財(cái)》：近兩年來，國內(nèi)各大銀行紛紛設(shè)立財(cái)富中心或推出專門針對(duì)高端客戶的理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品，爭奪百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶資源。在爭奪高端客戶日趨激烈的情況下，北京銀行財(cái)富中心在北京地區(qū)拓展業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢是什么?

馮麗華：在北京地區(qū)，我們將充分利用北京銀行本地化銀行的特點(diǎn)以及已經(jīng)形成的市場資源和客戶資源優(yōu)勢，同時(shí)借助戰(zhàn)略合作伙伴ING的力量，著重拓展中小企業(yè)主、部分行業(yè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶群體。北京銀行財(cái)富中心客戶定位在資產(chǎn)總額100萬人民幣以上的高端客戶，客戶在這里可以享受到專門理財(cái)師“一對(duì)一”的服務(wù)，包括量身定制綜合財(cái)富規(guī)劃方案、進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購買專屬理財(cái)及各種金融產(chǎn)品、貴賓增值服務(wù)等。關(guān)于未來發(fā)展，我們將重點(diǎn)在中關(guān)村、金融街、CDB等高端客戶集中區(qū)域拓展財(cái)富業(yè)務(wù)。

利用國際化資源服務(wù)客戶

《卓越理財(cái)》：北京銀行在與國外金融機(jī)構(gòu)合作方面很有特色，在與外資銀行合作的過程中，北京銀行在為貴賓客戶服務(wù)方面得到什么樣的支持和幫助?

馮麗華：北京銀行與外資銀行在諸多的領(lǐng)域和方面都有業(yè)務(wù)合作關(guān)系。如：在投資領(lǐng)域，我行通過與ING、花旗、美林等的合作，使我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、投資方面擁有了國際化的資源及運(yùn)作理念，可以為客戶提供全球先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品。例如在我們與ING集團(tuán)的合作中，已推出的一款QDII產(chǎn)品就是投資于ING集團(tuán)旗下的基金，可以獲取全球資本市場收益。這些產(chǎn)品的推出使我們有能力為高端客戶提供高附加值的金融理財(cái)服務(wù)。另外，在日常的培訓(xùn)、社區(qū)銀行試點(diǎn)建設(shè)，以及VIP客戶的增值服務(wù)等方面都得到了ING的支持與合作。

培養(yǎng)理財(cái)專業(yè)人才

篇6

由于患者對(duì)醫(yī)院的需求不再局限于質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)個(gè)性化的情感消費(fèi)越來越重視，醫(yī)療服務(wù)的需求已成為醫(yī)療市場競爭的焦點(diǎn)，因此怎樣提供最滿意的醫(yī)療服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院質(zhì)量管理的重要課題[1]。為了解患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，首先要獲取醫(yī)療服務(wù)缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務(wù)需求、感受和期望的數(shù)據(jù)，才能改善和提高患者的滿意度。目前，通常問卷調(diào)查作為一種工具，提示醫(yī)院從患者的角度來考察醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及患者對(duì)醫(yī)院的忠誠度[2]。根據(jù)我院近兩年對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查的情況，進(jìn)行總匯，總結(jié)如下：

1 對(duì)象與方法

1.1 住院患者問卷調(diào)查。本院護(hù)理總值人員每天對(duì)全院七個(gè)科室的入院24小時(shí)內(nèi)的患者發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表30-40份。每月四次對(duì)住院滿3天的患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共100份；問卷由非臨床科室的人員發(fā)放，不記床號(hào)，姓名，當(dāng)場回收，回收率為100%，問卷的真實(shí)性相對(duì)是可靠的。

1.2 出院患者問卷調(diào)查。對(duì)于出院患者滿意度的收集，我院通過家庭訪視人員對(duì)每個(gè)訪視的產(chǎn)婦進(jìn)行滿意度信息收集，前線客服中心每天通過電話回訪非產(chǎn)科患者住院期間的滿意度情況，每月匯總一次。由于患者住院期間有礙于醫(yī)護(hù)人員的情面，出院后會(huì)比較真實(shí)的反應(yīng)醫(yī)院在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上存在的問題。

1.3 門診患者問卷調(diào)查。對(duì)門診患者問卷調(diào)查采取隨機(jī)發(fā)放，患者自愿的情況下進(jìn)行，盡量由患者本人或患兒家屬填寫，由于患者在醫(yī)院就診時(shí)間短，對(duì)醫(yī)院情況不了解，所以選擇內(nèi)容相對(duì)簡單，可客觀反映問題。

2 問卷內(nèi)容

滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)患者就醫(yī)后醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，護(hù)士的入院宣教，知情同意情況，醫(yī)護(hù)人員解決問題的態(tài)度和速度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)院環(huán)境等問題，共計(jì)15項(xiàng)。

3 核算方法

滿意度=滿意項(xiàng)總和/（15×總份數(shù)）。

4 結(jié)果

2010年1月至2011年12月向住院患者共發(fā)問卷27950份，收回27950份，有效問卷27810份，問卷回收率100%，問卷有效率99.5%。2010年滿意度為90%,2011年滿意度為95%。

5 分析

通過調(diào)查分析，患者的滿意度含有很強(qiáng)的主觀成分，大多數(shù)患者是根據(jù)就診過程的順利與否；醫(yī)生對(duì)病情、檢查結(jié)果及治療方案的解釋告知是否詳細(xì)、通俗易懂來評(píng)判。因此，患者的情感及心理服務(wù)的質(zhì)量和層次顯得尤為迫切和重要。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說，一言一行，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)語氣都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。作為醫(yī)務(wù)人員，不僅要為患者提供高超的醫(yī)療技術(shù)，有效的治療措施，還需要平和的態(tài)度，良好的溝通技巧和人道主義關(guān)懷，讓每個(gè)患者都感受到被理解、被尊重和被關(guān)心的服務(wù)，這是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)。另外,患者對(duì)醫(yī)療工作及疾病發(fā)展過程的不了解，希望一住院用了藥就應(yīng)該解決問題，當(dāng)出現(xiàn)一些并發(fā)癥，或病情變化時(shí)就會(huì)懷疑醫(yī)生的水平，是否誤診等。這樣在一定程度上影響滿意度水平的評(píng)估，因此評(píng)價(jià)患者滿意度也遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則，只有這樣才能理性的分析現(xiàn)狀、坦誠面對(duì)問題，找出解決問題的方法[3]。

發(fā)放問卷調(diào)查的目的是通過調(diào)查收集患者對(duì)醫(yī)院提供服務(wù)的需求情況，醫(yī)院在管理上存在哪些問題，有哪些硬件設(shè)施需要改進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員的工作存在哪些問題等，護(hù)理總值每天會(huì)將滿意度調(diào)查中收集到的信息轉(zhuǎn)告科室主任或護(hù)長，予以及時(shí)改進(jìn)；護(hù)理部每月對(duì)問卷調(diào)查情況進(jìn)行匯總，并在每月質(zhì)控會(huì)上通報(bào)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量狀況，對(duì)存在問題進(jìn)行分析及整改，根據(jù)患者建議不斷完善醫(yī)院硬件設(shè)施，改善就醫(yī)環(huán)境等，促使醫(yī)院的管理工作向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。同時(shí)，科室管理和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，住院患者滿意度由2010年的90%提高到現(xiàn)在的95%，醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)院就診環(huán)境改善了，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均有很大提升。

6 總結(jié)

我院滿意度調(diào)查是由專人發(fā)放問卷或?qū)Ｈ嘶卦L，且包含新入院，住院3天以上及出院后三個(gè)不同時(shí)段的患者滿意度信息，可以充分反應(yīng)我院服務(wù)質(zhì)量上存在的問題。對(duì)患者不滿意的項(xiàng)目能及時(shí)給與解決，對(duì)患者反應(yīng)的問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，通過發(fā)放問卷及電話回訪來收集患者滿意度信息需要很大的人力物力。在科技發(fā)達(dá)的今天，我們需要更簡單快捷的收集患者信息的方式，能客觀、全面、真實(shí)的反應(yīng)患者的需求，并給與及時(shí)解決，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，推動(dòng)醫(yī)院工作健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉寶軍，江雪梅，江荷.患者就醫(yī)滿意度調(diào)查方法的比較.中華醫(yī)院管理雜志,2005,21:448-449

篇7

一、基本情況

近年來，豐潤區(qū)流動(dòng)人口規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該區(qū)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口有55821人，其中城區(qū)及其周邊的流動(dòng)人口有31500人，占全區(qū)流動(dòng)人口總數(shù)的56%，是城區(qū)常住人口總數(shù)的17 %。

狀況，從年齡結(jié)構(gòu)看，20-30歲的占50%，30-50歲的占40%，60歲以上的占10%。從從事職業(yè)看，務(wù)工人員占70%，經(jīng)商人員占15%，主要涉及餐飲、娛樂和建筑等行業(yè)，占60%。從人員來源看，轄區(qū)流動(dòng)人口來自唐山市其它縣（市）區(qū)的占12%，河北省內(nèi)占36%，河北省外占52%，主要來自黑龍江、吉林、遼寧、安徽、河南等省份。從文化程度看，初中及以下的占60%，高中的占30%，大專以上的占10%。

近年來，該區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作取得了一定成效。一是區(qū)級(jí)專門管理機(jī)構(gòu)初步建立。成立了區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋綜合管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政法委書記任組長，主管副區(qū)長任副組長，區(qū)政府辦、公安、宣傳、地稅、住建等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員。下設(shè)綜合管理辦公室，政法委主管副書記兼辦公室主任。在派出所成立了流動(dòng)人口和出租房屋綜合管理服務(wù)站，招聘流管員，分配到流管辦和流管站，協(xié)助公安派出所負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租房屋的日常清查和服務(wù)管理工作。二是服務(wù)職能不斷強(qiáng)化。注重加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)，將其納入社會(huì)保障體系。對(duì)流動(dòng)人口就業(yè)單位加強(qiáng)勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察，保障流動(dòng)人口勞動(dòng)合法權(quán)益，查處非法使用童工、拖欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、拖欠和克扣農(nóng)民工工資及不依法訂立勞動(dòng)合同等行為。三是管理措施逐步加強(qiáng)。（1）加強(qiáng)信息采集匯總工作。公安派出所開展定期走訪活動(dòng)，通過清查出租房屋摸排流動(dòng)人口信息，深入廠企、用工單位采集信息，及時(shí)整理錄入管理系統(tǒng)。（2）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。區(qū)綜合管理辦公室定期對(duì)全區(qū)流動(dòng)人口、出租房屋登記、辦證情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道派出所進(jìn)行整改。堅(jiān)持每周通報(bào)制度，對(duì)各派出所的辦證數(shù)量進(jìn)行通報(bào)。（3）加強(qiáng)清理整頓?？b密分析和把握流動(dòng)人口流向、流量等規(guī)律特點(diǎn)，開展以流動(dòng)人口、出租房屋大清查為主的“三清”行動(dòng)，組織規(guī)模性、專項(xiàng)性清理整頓。

二、存在問題

1、信息漏登漏統(tǒng)問題。流動(dòng)人口作為一個(gè)特殊群體，對(duì)其進(jìn)行全面登統(tǒng)是管理服務(wù)的前提。但流動(dòng)人口信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，登統(tǒng)工作難度較大。目前該區(qū)流動(dòng)人口信息登統(tǒng)工作主要由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道派出所負(fù)責(zé)，他們通過定期摸排走訪掌握相關(guān)情況，這種方式具有很大的局限性，不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握變動(dòng)情況。

2、組織架構(gòu)不全。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級(jí)，僅在當(dāng)?shù)嘏沙鏊O(shè)有流管站，由公安系統(tǒng)統(tǒng)一管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府沒有真正參與其中。在村（社區(qū)）一級(jí)，沒有按照規(guī)定設(shè)立流管分站，與流動(dòng)人口接觸最密切的社區(qū)力量沒有充分調(diào)動(dòng)。

3、協(xié)調(diào)力度不夠。流動(dòng)人口服務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要公安、社保、司法、衛(wèi)生、計(jì)生、民政、住建、教育等多個(gè)職能部門通力配合，密切合作，才能構(gòu)筑全方位的管理服務(wù)體系，確保對(duì)流動(dòng)人口管理規(guī)范，服務(wù)到位。

4、制約措施缺乏。流動(dòng)人口只是在涉及考取駕駛證、子女入學(xué)等必須使用居住證時(shí)，才會(huì)主動(dòng)到公安機(jī)關(guān)辦理居住證。除此之外，大部分流動(dòng)人口都沒有主動(dòng)登記意識(shí)，而對(duì)于不主動(dòng)辦理居住證的人員，目前并沒有明確的法律或政策規(guī)定對(duì)其進(jìn)行懲罰或制約。對(duì)于用工單位、房屋出租人不主動(dòng)報(bào)告流動(dòng)人口信息的，公安機(jī)關(guān)可對(duì)其處以僅僅100元/人的罰款，處罰太輕，不能發(fā)揮強(qiáng)有力的威懾作用。

三、對(duì)策建議

流動(dòng)人口服務(wù)管理工作應(yīng)按照“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、資源共享、服務(wù)到位、打防結(jié)合”的思路，實(shí)施專業(yè)化、社會(huì)化、常態(tài)化、信息化管理。

1、優(yōu)化組織體系，推進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)化。流動(dòng)人口管理的重心在基層、在社區(qū)。加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，必須將工作重心下移、管理力量下沉，形成全區(qū)上下統(tǒng)一、關(guān)系順暢的三級(jí)服務(wù)管理體系。一是設(shè)立街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）流管站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道依托派出所設(shè)立流管站，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道綜治辦主任任站長，轄區(qū)派出所主管副所長任副站長，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口日常管理服務(wù)工作。二是設(shè)立社區(qū)（村）流管分站。強(qiáng)化社區(qū)（村）對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理職能，在社區(qū)（村）依托警務(wù)室設(shè)立流管分站，由社區(qū)（村）主要領(lǐng)導(dǎo)任分站站長，包片民警任分站副站長，負(fù)責(zé)流動(dòng)人口綜合信息采集、錄入、登記備案，以及居住證申請(qǐng)受理、計(jì)劃生育以及治安管理等工作。三是加強(qiáng)協(xié)管隊(duì)伍建設(shè)。按城市實(shí)有流動(dòng)人口500：1的比例，農(nóng)村實(shí)有流動(dòng)人口800：1的比例，配足協(xié)管員。實(shí)行一線工作制，協(xié)調(diào)公安部門，將協(xié)管員盡量配備到村、社區(qū)，做到專管專用，提高工作實(shí)效。

篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

首先我代表院委會(huì)、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。

按照市衛(wèi)生局對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點(diǎn)，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時(shí)間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報(bào)。

一、醫(yī)院概況

我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個(gè)科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次?，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級(jí)職稱58人，中級(jí)職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機(jī)，美國ge數(shù)字胃腸機(jī)，貝克曼全自動(dòng)生化儀，德國西門子小白楊，彩超機(jī)3部、日本日立630毫安光機(jī)、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、血?dú)夥治鰞x、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會(huì)診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺(tái)套，資產(chǎn)過億元。

二、主要工作

1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作，是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體，對(duì)于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動(dòng)的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號(hào)）。同時(shí)，護(hù)理部制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作實(shí)施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實(shí)有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點(diǎn)放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識(shí)牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)，護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì)，達(dá)到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范?？剖议_通了健康咨詢電話，對(duì)出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。

護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、季有安排，努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩，百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動(dòng)，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓護(hù)理文書書寫、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實(shí)的形式提高了護(hù)理人員操作水平。

3、二是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護(hù)理人員64名，其中?？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護(hù)理人員一律為?？埔陨蠈W(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護(hù)理人員26名，床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張，配備護(hù)理人員12名，床護(hù)比達(dá)到1：0.6。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍，從管理制度上保證了護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。

我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會(huì)議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開了第二次動(dòng)員會(huì)，重新學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會(huì)議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護(hù)理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系，明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。

三、下步需改進(jìn)的工作

1、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度。將各項(xiàng) 護(hù)理工作目標(biāo)納入對(duì)醫(yī)院的考核評(píng)審體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護(hù)理工作。

2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為?！吨腥A人民共和國護(hù)士管理?xiàng)l例》已正式實(shí)施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作，改善護(hù)理工作環(huán)境，保持護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

3、增加臨床護(hù)士總量，科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實(shí)際的人力資源分配方案，逐步實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級(jí)護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對(duì)象從病人擴(kuò)大到社會(huì)人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對(duì)疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)之中，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，滿足不同患者多元化、個(gè)性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。

篇9

該報(bào)告由復(fù)旦大學(xué)國家網(wǎng)絡(luò)傳播研究協(xié)同創(chuàng)新中心、復(fù)旦發(fā)展研究院傳播與國家治理研究中心共同完成。調(diào)查以隨機(jī)抽樣方式，從覆蓋不同地域、不同辦學(xué)層次(包含211、普通本科、大專院校等)的中國大學(xué)中抽取1708名微博大學(xué)生用戶，通過對(duì)樣本近兩年間發(fā)表的所有博文進(jìn)行內(nèi)容分析，深度解讀當(dāng)代大學(xué)生的理想、追求、愿景和情趣。

重視家庭生活 相信自我奮斗

報(bào)告指出，與40后、50后屬于匱乏一代、60后、70后是溫飽一代大不相同，90后如今已真正成為豐裕一代，不僅生活在豐厚的物質(zhì)環(huán)境中，還成長在發(fā)展機(jī)會(huì)增多、流動(dòng)渠道暢通，社會(huì)態(tài)度開放包容的社會(huì)環(huán)境中。

調(diào)查還反映出90后對(duì)家庭價(jià)值的重視。有效樣本中98.6%的人表達(dá)了對(duì)父母的珍視，88.1%表示支持傳統(tǒng)家庭觀念，包括結(jié)婚生子、傳宗接代、贍養(yǎng)父母等，95.4%支持弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。

追求舒適、向往家庭，并不代表90后不愛奮斗。9成受訪大學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該通過不斷的個(gè)人奮斗實(shí)現(xiàn)夢想，但平等是重要前提，且有89.0%的人認(rèn)為機(jī)會(huì)平等比結(jié)果平等更重要。受訪者傾向于認(rèn)為，社會(huì)應(yīng)為個(gè)人發(fā)展提供公平的起點(diǎn)和平臺(tái)，最后結(jié)果的差異則有賴于個(gè)人努力。

追求個(gè)性張揚(yáng) 支持理國

報(bào)告指出，90后注重個(gè)性的發(fā)展。94.8%的受訪大學(xué)生對(duì)個(gè)人權(quán)利持正面態(tài)度，其關(guān)注和議論最多的公眾人物也大多具有鮮明個(gè)性。半數(shù)以上受訪者表示反對(duì)條條框框的束縛，希望能自主決定諸如婚姻、生死等重要人生階段。

盡管思想前衛(wèi)，但90后卻不愛任性妄為，對(duì)待爭議性話題，90后通常態(tài)度謹(jǐn)慎。在原則問題上，他們也有強(qiáng)烈的是非標(biāo)準(zhǔn)，如98.2%的人對(duì)吸食軟性(如大麻等)持反對(duì)態(tài)度。

90后亦是真正的互聯(lián)網(wǎng)一代，面對(duì)多元文化和多種思想觀點(diǎn)的沖擊，他們總體呈現(xiàn)積極、理性的態(tài)度，不同于傳統(tǒng)大學(xué)生憤青的形象，如83.3%的受訪大學(xué)生認(rèn)為中國應(yīng)在傳承優(yōu)秀民族文化的同時(shí)，以開放心態(tài)去借鑒吸收西方的制度和文化。此外，強(qiáng)調(diào)國際關(guān)系應(yīng)互惠合作的大學(xué)生比例達(dá)91.3%。

戀愛觀：拼能力比拼爹重要

篇10

隨著人口老齡化趨勢加快，老年人口的社會(huì)化管理成為必然趨勢。十報(bào)告指出統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系建設(shè)，全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系。吳中區(qū)緊跟時(shí)代步伐，將包括被征地農(nóng)民、居保老人等在內(nèi)的所有退休老人均納入屬地管理體系中，是健全和完善城鄉(xiāng)一體社會(huì)保障體系的重要組成部分。

吳中區(qū)退休老人社會(huì)化管理服務(wù)概況

吳中區(qū)于2014年提出《關(guān)于吳中區(qū)城鄉(xiāng)老年居民實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)工作實(shí)施意見》（吳人社〔2014〕24號(hào)），將服務(wù)對(duì)象由原先的企業(yè)退休人員擴(kuò)大至吳中區(qū)城鄉(xiāng)老年居民，具體分為四類：1.按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的企業(yè)退休老人（職保老人）；2.按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的征地置換城保退休人員（農(nóng)置城退休人員）；3.按月領(lǐng)取征地保養(yǎng)金待遇的被征地農(nóng)民（第四年齡段被征地農(nóng)民即老年人員）；4.按月領(lǐng)取居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的老年居民（居保老人）。吳中區(qū)社會(huì)化管理服務(wù)內(nèi)容具體包含以下幾方面：

社會(huì)化保障服務(wù)。建立城鄉(xiāng)老年居民基礎(chǔ)臺(tái)賬，發(fā)放聯(lián)系卡，并提供社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢和信息查詢服務(wù)，及時(shí)掌握城鄉(xiāng)老年居民生存和流動(dòng)狀況，并做好其享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，每年由公安部門在系統(tǒng)中進(jìn)行核對(duì)，存在不符情況時(shí)，由村（社區(qū)）退管協(xié)管員再進(jìn)行核實(shí)。

文體娛樂服務(wù)。各村（社區(qū)）提供活動(dòng)場所與器械，組織開展政治文化學(xué)習(xí)，體育健身及社會(huì)公益等活動(dòng)。

醫(yī)療保健服務(wù)。了解和掌握老年城鄉(xiāng)居民健康狀況，協(xié)助開展健康教育、疾病預(yù)防控制和保健工作，定期組織與管理健康體檢。各村（社區(qū)）舉辦癌癥預(yù)防、老年保健等相關(guān)健康講座，村（社區(qū)）醫(yī)療服務(wù)中心免費(fèi)測血壓、血糖。

特殊群體服務(wù)。幫助城鄉(xiāng)老年居民家屬申請(qǐng)喪葬撫恤和遺屬補(bǔ)貼，對(duì)特困、高齡、鰥寡、首次重病和病故的城鄉(xiāng)老人進(jìn)行走訪慰問，各村（社區(qū)）開展“夏送清涼”服務(wù)，向特困、重病及80歲以上的鰥寡、獨(dú)居、殘疾老人發(fā)放禮品或慰問金；各村（社區(qū)）組織亡故慰問。此外，部分村（社區(qū)）創(chuàng)新了服務(wù)內(nèi)容與形式，開展政策規(guī)定以外的相關(guān)活動(dòng)，如數(shù)字電影等，個(gè)別社區(qū)運(yùn)用社會(huì)資源開展為老活動(dòng)，成效明顯。

退休老人社會(huì)化管理服務(wù)城鄉(xiāng)差異

雖然現(xiàn)行政策將所有城鄉(xiāng)退休老人都納入社會(huì)化管理服務(wù)中，使城鄉(xiāng)老人均等共享社會(huì)服務(wù)，但不可忽視的是，城鄉(xiāng)退休老人在諸多方面存在差異，本文采用偶遇抽樣和攔截調(diào)查方式抽選了400戶老人樣本進(jìn)行入戶問卷訪問，涵蓋四類受益老人群體，有效問卷395份?，F(xiàn)分析如下：

人口學(xué)要素差異。調(diào)查對(duì)象的身體狀況、文化程度和收入情況差異現(xiàn)分析如下：在身體狀況方面，城市老人選擇“健康”的占比47.9%，多于農(nóng)村老人；農(nóng)村老人選擇“慢性病”和“重大疾病”的累計(jì)占比57.8%，多于城市老人，這說明相比于農(nóng)村的生活條件，城市老人的生活質(zhì)量更高，且平時(shí)多注重運(yùn)動(dòng)和養(yǎng)生，因此身體更健康。在文化程度上，城市老人的文化程度普遍高于農(nóng)村老人，文化程度的高低決定了對(duì)公共政策的理解程度和參與社會(huì)的層次高低。在收入上，農(nóng)村老人大多集中在500～999元，這是由于農(nóng)村老人領(lǐng)取的養(yǎng)老金大多是750元的新農(nóng)保，城市老人大多集中在2000～2999元，這符合城市企業(yè)退休老人的收入水平。

認(rèn)知與需求差異。根據(jù)表1可知，在對(duì)社會(huì)化管理服務(wù)的了解程度上，選擇“比較了解”的居保老人和職保老人分別占比高達(dá)40.9%和50.2%，被征地農(nóng)民僅占五分之一，可見城市老人對(duì)政策的理解程度更深。同樣，對(duì)自管小組的了解程度也是如此，高達(dá)67.2%的被征地農(nóng)民選擇“完全不知道”，這說明：第一，相同的政策在城市實(shí)施的情況比農(nóng)村到位；第二，農(nóng)村老人對(duì)公共政策的關(guān)注度比城市老人低，很多農(nóng)村老人一輩子都在忙碌家務(wù)，由于自身的性格、生活習(xí)慣等不太愿意去接觸外人，不能充分理解參與自管小組活動(dòng)的意義，因此他們往往會(huì)認(rèn)為這些與自己“不相干”的事務(wù)，自己沒必要去了解。

表1：四類老人對(duì)社會(huì)化管理服務(wù)及自管小組的了解程度

對(duì)社會(huì)化管理服務(wù)的了解程度 對(duì)自管小組的了解程度

比較了解 知道所在小組，認(rèn)識(shí)組長及成員 知道已建立自管小組但具體不清楚 完全不知道 知道這個(gè)說法 不知道

居保老人 40.9% 50.0% 18.2% 31.8% 36.4% 22.7%

被征地農(nóng)民 21.0% 16.8% 16.0% 67.2% 46.2% 32.8%

農(nóng)置城退休人員 27.9% 34.9% 20.9% 44.2% 48.8% 23.3%

職保老人 50.2% 56.9% 17.1% 26.1% 31.3% 18.5%

免費(fèi)體檢是城鄉(xiāng)退休老人社會(huì)化管理服務(wù)的重要內(nèi)容之一。四類老人對(duì)體檢的滿意度情況如表2所示。

表2：四類老人對(duì)免費(fèi)體檢的滿意度

對(duì)體檢項(xiàng)目合理性是否滿意

很滿意 一般 不滿意 不清楚

居保老人 50.0% 31.8% 4.5% 13.6%

被征地農(nóng)民 58.0% 28.6% 5.0% 8.4%

農(nóng)置城退休人員 55.8% 30.2% 4.7% 9.3%

職保老人 46.4% 34.6% 13.7% 5.2%

滿意度最高的是被征地農(nóng)民和農(nóng)置城退休人員，分別占比58%和55.8%，這說明農(nóng)村老人對(duì)政策的滿意度普遍較高，他們之前從未享受過此類服務(wù)，因此會(huì)很容易滿足，而城市職保老人因?yàn)橐娮R(shí)更多，他們往往認(rèn)為現(xiàn)有體檢項(xiàng)目不能充分滿足需求，希望增加胃鏡、CT等項(xiàng)目，而這些體檢項(xiàng)目可能對(duì)于農(nóng)村老人是從未見過的。

社會(huì)參與差異。協(xié)管員作為專門負(fù)責(zé)社區(qū)（村）退休老人社會(huì)化管理服務(wù)的專職人員，與老人的關(guān)系是極為密切的。表3顯示了四類老人對(duì)協(xié)管員的態(tài)度。根據(jù)表3可知，居保老人和職保老人選擇“很熟悉”的分別占比50%和56.9%，比例均過半，而農(nóng)村老人的占比只有三分之一；此外，只有9.2%的被征地農(nóng)民“經(jīng)常咨詢”協(xié)管員事情，過半的農(nóng)民老人選擇了“沒有咨詢過”，這與城市老人存在較明顯的差異性。分析原因主要有：相較于城市而言，農(nóng)村的條件較差，協(xié)管員工作積極性往往不高，且和很多農(nóng)村老人溝通起來比較困難，故增加了協(xié)管員的工作難度，導(dǎo)致其作用沒有完全發(fā)揮出來，沒有普惠所有老人；職保老人原先在企業(yè)和人打交道的機(jī)會(huì)較多，而農(nóng)村老人往往較封閉，因此更不會(huì)主動(dòng)咨詢事情。

表3：四類老人是否認(rèn)識(shí)和主動(dòng)咨詢協(xié)管員

是否認(rèn)識(shí)退管協(xié)管員 是否會(huì)主動(dòng)向協(xié)管員咨詢事情

很熟悉 認(rèn)識(shí)但不熟 不認(rèn)識(shí) 經(jīng)常咨詢 偶爾咨詢 沒有咨詢過

居保老人 50.0% 31.8% 18.2% 27.3% 45.5% 27.3%

被征地農(nóng)民 38.7% 31.9% 29.4% 9.2% 35.3% 55.5%

農(nóng)置城退休人員 39.5% 39.5% 20.9% 20.9% 32.6% 46.5%

職保老人 56.9% 26.5% 16.6% 34.6% 35.1% 30.3%

在對(duì)集體活動(dòng)的需求上，本文對(duì)城鄉(xiāng)老人需求分別做了統(tǒng)計(jì)。城市老人和農(nóng)村老人對(duì)集體活動(dòng)、老幼互動(dòng)游戲和集體祝壽的需求百分比分別為34%和23.3%、17.9%和8.8%、38.3%和21.4%，由此可以看出城市老人對(duì)集體活動(dòng)的需求普遍更高，究其原因，村里的老人居住較近，鄰里關(guān)系更親密，是“熟人社會(huì)”，他們不需要通過集體活動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情；而城市老人居住較分散，鄰里之間交往也不如村里密切，因此這些老人便希望通過集體活動(dòng)加強(qiáng)和朋友的交流聯(lián)系。老人因?yàn)槟挲g增加往往會(huì)產(chǎn)生一定的孤獨(dú)感，這就導(dǎo)致他們對(duì)集體活動(dòng)的需求增多，比如集體燒香、跳廣場舞等。參加集體活動(dòng)有助于加強(qiáng)老人與社會(huì)的關(guān)聯(lián)，有利于老人的身心健康，他們?cè)絹碓较Ｍ妥约旱睦夏昱笥汛粼谝黄?，熱鬧地度過晚年生活。

完善城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社會(huì)化管理服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

針對(duì)城鄉(xiāng)不同特點(diǎn)，分類指導(dǎo)。雖然吳中區(qū)目前將城鄉(xiāng)退管服務(wù)均納入其中，但社區(qū)和村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、風(fēng)土人情、老人生活習(xí)慣和思想觀念等方面都存在較大差異，比如一些村依靠集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展比社區(qū)好；村里老人不能接受參與文體活動(dòng)，只愿種菜和打麻將，娛樂活動(dòng)少。針對(duì)這種情況，對(duì)村和社區(qū)應(yīng)深入走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其不同之處，分類管理，以增強(qiáng)工作的精細(xì)化程度和可操作性。比如在經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚和基礎(chǔ)設(shè)施條件較好的村（社區(qū)），鼓勵(lì)開展文體娛樂活動(dòng)；在一些相對(duì)原始的、有種地條件的村里，鼓勵(lì)老人在自己門前的空地種蔬菜，滿足農(nóng)村老人自娛自樂的需求；在文化程度普遍較高的社區(qū)，鼓勵(lì)老人發(fā)展自己的興趣愛好，社區(qū)撥款邀請(qǐng)老師教書法、樂器等，豐富老人精神生活。

倡導(dǎo)突出重點(diǎn)，城鄉(xiāng)工作取長補(bǔ)短。在相關(guān)部門的工作上，不能城鄉(xiāng)一刀切，要對(duì)弱勢區(qū)域和落后的村（社區(qū)）實(shí)施重點(diǎn)幫扶。一方面鼓勵(lì)“明星社區(qū)”和“典型示范村”加快發(fā)展步伐，帶動(dòng)其他地方共同發(fā)展，另一方面，有重點(diǎn)地扶持落后地方。對(duì)于一些居民（村民）較多、片區(qū)較大的村（社區(qū)），社會(huì)化管理實(shí)施較困難，可以采取“屬地問責(zé)”的網(wǎng)格化管理，定期走訪慰問，在每月例會(huì)上匯總情況，解決老人困難；在資金來源上，街道撥款，增加財(cái)力，重點(diǎn)面向經(jīng)濟(jì)條件落后的村（社區(qū)），調(diào)動(dòng)其積極性。同時(shí)，不同社區(qū)（村）之間經(jīng)常探討工作方法，邀請(qǐng)退管工作做得較好的地方分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。