導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療越來越受到視，不僅為醫(yī)療改革與運(yùn)營模式創(chuàng)新提供了支持，也為醫(yī)患雙方建構(gòu)了便捷的互動(dòng)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的營銷模式創(chuàng)新，為探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；醫(yī)療創(chuàng)新；營銷模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)醫(yī)療模式正在面臨著巨大挑戰(zhàn)，以醫(yī)院為中心的診療運(yùn)營方式和“以藥養(yǎng)醫(yī)”運(yùn)營狀況，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的新模式。醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策放開后，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新模式帶來了提供保障。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式下，醫(yī)療重心從“醫(yī)院”逐漸轉(zhuǎn)向“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”，醫(yī)生在醫(yī)院以外行醫(yī)具有了法律依據(jù)。因此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為商業(yè)藍(lán)海，顯現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療的內(nèi)容十分豐富，包括以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺為載體的健康教育、遠(yuǎn)程會(huì)診、在線疾病咨詢、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、遠(yuǎn)程醫(yī)療、疾病風(fēng)險(xiǎn)評估、疾病康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，為傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力，極大地促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)和診療手段的發(fā)展，提高了醫(yī)療診斷效率，對于解決我國醫(yī)療資源不平衡，以及人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求之間的矛盾，發(fā)揮了重要的影響作用，昭示了我國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新方向。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)得到了相當(dāng)好的發(fā)展，這也是由互聯(lián)網(wǎng)自身所具備的諸多優(yōu)勢決定的?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有以下幾方面特點(diǎn)：智能化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得許多傳統(tǒng)的醫(yī)療方式發(fā)生改變，患者能夠通過許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備方便快捷對自己病情進(jìn)行診斷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們只需要在手機(jī)上下載一個(gè)APP，如AliveCor等，可及時(shí)了解自己心率。專業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)的普及能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立更加專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)社交平臺，醫(yī)生們既可以在這個(gè)平臺上互相交流學(xué)習(xí)，也可以利用自己專業(yè)知識來為患者解決健康方面問題。如今，這種“網(wǎng)上醫(yī)院”的方式已經(jīng)逐漸普及開來，在為患者制定專業(yè)的、個(gè)性化的解決方案的同時(shí)，大大降低了醫(yī)院的接診壓力，提高了醫(yī)院的工作效率。便捷化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使患者咨詢病情、治療疾病都獲得了極大便利，通過網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程手術(shù)、網(wǎng)上健康檢查系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)藥品管理等，患者就能清晰了解自己病情，并根據(jù)網(wǎng)上醫(yī)生指導(dǎo)獲得解決方案，大大節(jié)省了醫(yī)患雙方時(shí)間。

二、從傳統(tǒng)醫(yī)療向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)醫(yī)療模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在：第一，醫(yī)患關(guān)系重構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及使醫(yī)患關(guān)系得到了根本轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)醫(yī)療模式下的患者處于被動(dòng)地位，加之醫(yī)患雙方信息不對稱，許多患者往往不能夠及時(shí)準(zhǔn)確了解自己的病情，延誤最佳治療時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療使患者的就醫(yī)思維發(fā)生很大改變，就醫(yī)時(shí)首先在網(wǎng)上尋找病情解決方案，亦可在網(wǎng)上與醫(yī)生溝通，評估醫(yī)療解案。第二，醫(yī)療運(yùn)營模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，醫(yī)院多為壟斷經(jīng)營，公辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往不重視經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療興起使得醫(yī)療行業(yè)的競爭加劇，患者在日益增多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位，具有很大的選擇空間。醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等多種營銷渠道上加大投入力度。第三，醫(yī)療信息管理創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式下，以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化不斷完善，利用互聯(lián)網(wǎng)手段設(shè)置管理信息系統(tǒng)的方法已經(jīng)完善?？冃Э己恕⒊杀竞怂?、人財(cái)物軌跡追溯都有章可循，可以對全院的員工數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。第四，盈利模式創(chuàng)新。“以藥養(yǎng)醫(yī)”是傳統(tǒng)醫(yī)療的痼疾，但傳統(tǒng)醫(yī)療的醫(yī)生服務(wù)費(fèi)很低，盈只能通過藥品利潤來實(shí)現(xiàn)。這種盈利模式造成醫(yī)藥費(fèi)用虛高，也使醫(yī)生職業(yè)道德觀念降低。醫(yī)院盈利只能通過提高藥價(jià)來實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式中，醫(yī)院可以通過遠(yuǎn)程咨詢和在線診斷，整合資源來提升實(shí)體醫(yī)院的品質(zhì)。醫(yī)生和醫(yī)院的盈利點(diǎn)逐漸增多，“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式也可以得到根本改觀，對于患者來說，則使他們醫(yī)療成本大大降低。

三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相較傳統(tǒng)醫(yī)療，有其獨(dú)特的、不可比擬的優(yōu)勢，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患互動(dòng)的緊密連接，可以便捷地實(shí)現(xiàn)查房、輸液、診斷、掛號和化驗(yàn)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的及時(shí)共享。目前，醫(yī)院APP已有2000多種，通過建立大數(shù)據(jù)信息共享平臺讓患者及時(shí)獲得診療信息，大大提高了工作效率。第二，降低看病成本。醫(yī)療網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式下的服務(wù)產(chǎn)品之一。醫(yī)療網(wǎng)站可以突破時(shí)空限制，患者看病成本大大降低。利用醫(yī)療網(wǎng)站，患者可以在網(wǎng)上提前將病情告知給醫(yī)生并預(yù)約，醫(yī)生與患者可以通過視頻、語音進(jìn)行溝通，進(jìn)行診斷并給出治療建議，患者可就近尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。第三，具有極強(qiáng)隱私性。醫(yī)療網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)生的遠(yuǎn)程溝通，對于患者隱私起到了很好保密作用。由于傳統(tǒng)觀念影響，患有性病、婦科病、生殖疾病、心理疾病患者，往往不愿意到醫(yī)院里就醫(yī)，很容易使病情惡化。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使醫(yī)患雙方無需面對面就診，不必?fù)?dān)心隱私信息泄露。第四，有利于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層。目前，我國醫(yī)療資源分布不均衡，許多老少邊窮地區(qū)醫(yī)療條件、醫(yī)療技術(shù)落后，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式則可以快速地通過網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程就診的方式將發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源覆蓋到這些地區(qū)，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療環(huán)境的改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭杰.基于移動(dòng)互聯(lián)的醫(yī)療信息平臺構(gòu)建與模式研究[J].電子科技大學(xué),2015.

[2]王安其.淺談互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行為及支付行為[M].中國社會(huì)醫(yī)學(xué),2016.

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)；核心能力

中圖分類號：F623 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-01

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭環(huán)境更加復(fù)雜，挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，互聯(lián)W對各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在過去的幾年中，微信顛覆傳統(tǒng)電信業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)，電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)視頻挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣播電視，互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的節(jié)奏進(jìn)一步加快。

在通信行業(yè)，OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊，虛擬運(yùn)營商加入產(chǎn)業(yè)競爭，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)日漸崛起，使得電信運(yùn)營商的“高速公路”越修越寬，傳統(tǒng)的通信行業(yè)受到巨大的沖擊。運(yùn)營商的各類應(yīng)用越來越豐富，管道里的流量越來越大，但是所獲得的利潤卻日趨下降，運(yùn)營商去電信化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)業(yè)價(jià)值正逐步從管道向內(nèi)容、從通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、從話音服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。迫切需要運(yùn)營商企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，把握市場熱點(diǎn)，創(chuàng)造新的收入增長極。

二、互聯(lián)網(wǎng)對通信企業(yè)發(fā)展具有前所未有的推動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活的方方面面，影響到人們的日常生活，改變著人們的生活節(jié)奏。這種改變帶來了新的業(yè)務(wù)模式，帶來了便利的服務(wù)模式，深刻影響了人們的原有的生活方式。也深刻影響和顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)服務(wù)提供模式，形成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的全新服務(wù)模式。

互聯(lián)網(wǎng)對于通信企業(yè)的發(fā)展更是具有顛覆性的影響和前所未有的推動(dòng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步向下一代互聯(lián)網(wǎng)（NGI）過過渡，IPv6標(biāo)準(zhǔn)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入新階段。比如，很多企業(yè)已經(jīng)開始考慮采用基于云計(jì)算的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基于智能終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基于電子商務(wù)的在線服務(wù)體系等新的智能服務(wù)，加速推動(dòng)“企業(yè)信息化”向“信息化企業(yè)”演進(jìn)。這方面的需求是剛性增長的、市場是清晰可見的。再如，目前國家正在大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+，以云化和移動(dòng)化為代表的新型電子政務(wù)、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育信息化、醫(yī)療及健康管理信息化等熱點(diǎn)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，蘊(yùn)含巨大市場空間，這都是電信運(yùn)營商的機(jī)會(huì)。因此，運(yùn)營商在做好傳統(tǒng)信息化領(lǐng)域的同時(shí)，也要積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的新領(lǐng)域。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對提升集團(tuán)客戶核心能力的要求

對運(yùn)營商而言，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要靠公眾市場，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域靠集團(tuán)客戶。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何把握抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，對集團(tuán)客戶市場上的經(jīng)營和能力的打造提出了更高的要求。面對新的環(huán)境和形勢，集團(tuán)客戶重點(diǎn)要強(qiáng)化以下幾個(gè)能力。

（一）打造專業(yè)化支撐人才隊(duì)伍

創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，還需要很多探索，包括商業(yè)模式等，但核心的核心是人才，干著干著最后沒有自己的核心團(tuán)隊(duì)，所有的業(yè)務(wù)靠外包，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一走，運(yùn)營商就很危險(xiǎn)了。今天他給這個(gè)運(yùn)營商做，明天給其他運(yùn)營商做，這都是很可怕的，所以運(yùn)營商最終還是要有一支自己的隊(duì)伍，要積累人才，逐步形成核心的技術(shù)掌握在自己手上，邊緣的和應(yīng)用層的再外包。人才能力打造方面，重點(diǎn)要聚焦解決方案設(shè)計(jì)能力和基層及專業(yè)化運(yùn)營能力兩個(gè)重點(diǎn)，形成專業(yè)化支撐能力，包括提升集團(tuán)客戶體系內(nèi)的行業(yè)應(yīng)用解決方案自主設(shè)計(jì)能力，強(qiáng)化熱點(diǎn)領(lǐng)域頂層架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的制定能力，形成解決方案的前瞻性技術(shù)支撐能力。

（二）打造集成能力

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營商可以充當(dāng)對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值活動(dòng)協(xié)調(diào)者、價(jià)值鏈主導(dǎo)者的角色，其收入來源不斷擴(kuò)大，包括可以為最終客戶提供一體化解決方案，對終端產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)接入等服務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，為客戶和供應(yīng)商提供專業(yè)化的支付和結(jié)算服務(wù)等，發(fā)揮起價(jià)值鏈集成者和市場中介角色等。這就需要運(yùn)營商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重點(diǎn)要提升解決方案能力、軟件能力、集成實(shí)施能力、項(xiàng)目管理能力、平臺運(yùn)營能力和外包服務(wù)能力等核心集成能力，建立優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，保證重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)營落地。提升跨域、戰(zhàn)略類項(xiàng)目的實(shí)施能力，實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施能力的全域覆蓋，提高集成自主項(xiàng)目端到端的實(shí)施能力和跨域項(xiàng)目的總集成和與項(xiàng)目管理能力，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)行業(yè)需求、設(shè)計(jì)、方案、實(shí)施的主導(dǎo)。

（三）打造創(chuàng)新能力

技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新可以擴(kuò)充生態(tài)容量，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新可使企業(yè)開創(chuàng)發(fā)展新的藍(lán)海。而創(chuàng)新所帶來的專利O無形資產(chǎn)，又能形成技術(shù)壁壘，在生存競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

在運(yùn)營支撐創(chuàng)新方面，要根據(jù)實(shí)際應(yīng)用類型，探索運(yùn)營支撐的創(chuàng)新模式，針對項(xiàng)目型應(yīng)用，要提升解決方案能力和集成運(yùn)營能力；針對平臺型應(yīng)用，要打造專業(yè)化集中統(tǒng)一的平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)結(jié)合KPI考核實(shí)現(xiàn)專業(yè)化營銷推廣。

在應(yīng)用架構(gòu)創(chuàng)新方面，要從單一的孤島/煙囪式的行業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)集中和云的統(tǒng)一協(xié)同式應(yīng)用架構(gòu)。

在營銷創(chuàng)新方面，要從面向后臺的以通信為切入點(diǎn)的營銷轉(zhuǎn)為面向前臺的以云平臺及集成為切入點(diǎn)的營銷。

（四）打造合作能力

運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極開展合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，以有限的資源撬動(dòng)更的市場，形成互利共生，從而實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)化。但是，選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇槭且粋€(gè)復(fù)雜的過程，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，綜合考慮合作伙伴的戰(zhàn)略、核心能力、企業(yè)文化等方面，以便選擇出最佳的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴。

要充分挖掘物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)領(lǐng)域的潛在合作伙伴，構(gòu)建集團(tuán)客戶發(fā)展生態(tài)圈。尤其要重視與政府部門的合資合作，以快速實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營并進(jìn)一步獲取政務(wù)云市場。

參考文獻(xiàn)：

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中國地域跨度大，區(qū)域經(jīng)濟(jì)不僅發(fā)展程度不一，供給端和需求端也有著巨大的差異。據(jù)說，中國南方兩個(gè)省之間的差異，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于法國和德國兩個(gè)國家之間的差異。在這種情況下，“失連”一度是中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)的最大痛點(diǎn)。

但是，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的活躍時(shí)期，呈現(xiàn)出令人矚目的新動(dòng)向。

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)終端尤其是智能手機(jī)的普及，區(qū)域在線消費(fèi)逐漸興起，中國城市經(jīng)濟(jì)體系正在重構(gòu)。低線城市增量效應(yīng)明顯，一些區(qū)域品牌快速崛起，并帶動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)興起，比如浙江等地崛起的紡織業(yè)和線上服裝品牌。

另一方面，區(qū)域品牌卻面臨著另一個(gè)困境：雖然借助互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空限制，但是區(qū)域廣告主的營銷需求仍然呈現(xiàn)多雜散亂的特點(diǎn)。他們廣告投放經(jīng)驗(yàn)不足，投放預(yù)算相對較低，對于直接可見、品效合一的營銷產(chǎn)品需求更為迫切和集中。

內(nèi)容共鳴、移動(dòng)連接、數(shù)據(jù)生態(tài) 智慧旅游振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)

區(qū)域經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要發(fā)展方向是區(qū)域旅游業(yè)的興起。國家旅游局魏洪濤副局長曾表示，旅游業(yè)在國際經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的形勢下保持著良好的增長勢頭，對經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率均超過10%，這充分證明旅游業(yè)正在成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、帶動(dòng)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的強(qiáng)勁引擎。

騰訊公司副總裁鄭香霖透露：“通過騰訊大數(shù)據(jù)對微信公眾號、QQ空間、騰訊新聞及評論、騰訊微博等多個(gè)公開場景綜合計(jì)算得出：2016年‘十一’黃金周期間，社交平臺上的旅游話題相比平時(shí)上漲了10倍。旅游已經(jīng)成為人們重要的文化消費(fèi)內(nèi)容?！?/p>

2015年10月，騰訊與國家旅游局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展。鄭香霖表示，在政府層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠帶來基于大數(shù)據(jù)分析的管理優(yōu)化和信息預(yù)警；在商業(yè)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了更加廣泛且多樣化的營銷方式；對普通消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接和O2O服務(wù)，將提升從目的地選擇到旅游產(chǎn)品購買等整個(gè)流程的體驗(yàn)提升。

騰訊擁有豐富的產(chǎn)品矩陣和龐大的用戶基數(shù)，前者依托于騰訊強(qiáng)大的內(nèi)容制作和連接能力，后者則為騰訊實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷奠定了基礎(chǔ)。騰訊通過內(nèi)容化、場景化和社交化，推動(dòng)區(qū)域旅游深度連接。內(nèi)容化創(chuàng)造更加真實(shí)、透明的旅游信息和建議，場景化帶來深入目的地的旅游服務(wù)，社交化則推動(dòng)旅游體驗(yàn)的病毒式分享；從個(gè)性化的內(nèi)容創(chuàng)造到場景化的體驗(yàn)傳播，再到移動(dòng)化和社交化的分享，通過隨時(shí)隨地的連接完善旅游全鏈條，鄭香霖將其概括為“內(nèi)容共鳴、移動(dòng)連接、數(shù)據(jù)生態(tài)”。

內(nèi)容共鳴。騰訊憑借其對國內(nèi)消費(fèi)者內(nèi)容需求的洞察，創(chuàng)造出豐富的旅游類內(nèi)容。此外，騰訊還啟用新興的內(nèi)容展現(xiàn)技術(shù)，比如用直播還原旅游“真現(xiàn)場”，還可以提供“收看+預(yù)訂”的一站式服務(wù)。

移動(dòng)連接。借助于同時(shí)覆蓋PC和移動(dòng)端的多觸點(diǎn)產(chǎn)品矩陣，騰訊擁有強(qiáng)大的移動(dòng)連接能力，可以隨時(shí)隨地觸及用戶。值得一提的是，VR技術(shù)也被騰訊引入旅游產(chǎn)業(yè)的信息連接中。用戶在騰訊炫境APP中可以用VR方式親身感受景區(qū)風(fēng)景和酒店房間，而理財(cái)通和微眾銀行則提供預(yù)訂金增值和旅游貸款發(fā)放等服務(wù)，在刺激消費(fèi)的同時(shí)還增加了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值的擴(kuò)展性。

數(shù)據(jù)生態(tài)。龐大的用戶基數(shù)和長期的運(yùn)營歷史，使騰訊擁有業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用能力?；诘貐^(qū)、行為、興趣等多個(gè)維度的豐富用戶標(biāo)簽，結(jié)合覆蓋用戶全場景的內(nèi)容分發(fā)平臺和多樣化的互動(dòng)方式，騰訊可以為商家提供精準(zhǔn)、高效且便捷易用的營銷解決方案。

鄭香霖指出：“借助互聯(lián)網(wǎng)的連接以及由此衍生出的場景、數(shù)據(jù)，智慧旅游將為旅游業(yè)發(fā)掘新的價(jià)值增長空間，由此推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

“連接”矩陣+雙劍合璧 移動(dòng)時(shí)代多媒體整合營銷服務(wù)模式

“目前，隨著中國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動(dòng)趨勢化的提升，基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的連接已經(jīng)像水和電一樣融入?yún)^(qū)域生活。”騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群區(qū)域拓展部總經(jīng)理趙強(qiáng)表示，區(qū)域營銷有望成為“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的下一個(gè)風(fēng)口，而以“連接”為公司戰(zhàn)略的騰訊，將推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

目前，騰訊已和區(qū)域伙伴進(jìn)行深度合作，為各地用戶提供定制化的營銷解決方案，滿足品牌客戶的區(qū)域化需求和區(qū)域客戶的品牌化需求。

趙強(qiáng)表示，騰訊的內(nèi)容和資訊平臺在區(qū)域深度布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，同時(shí)與醫(yī)療、交通、金融、O2O、旅游、教育等眾多行業(yè)的生態(tài)合作伙伴攜手，形成了更具區(qū)域下沉能力的“連接”矩陣。

憑借旗下覆蓋了新聞資訊、音樂視頻、游戲娛樂、社交服務(wù)等跨平臺、多樣化的產(chǎn)品布局，騰訊媒體平臺能夠打通優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者全天候、全場景的覆蓋。同時(shí)，依托完善的賬號體系，騰訊具備了國內(nèi)首屈一指的大數(shù)據(jù)搜集和分析應(yīng)用能力，使得騰訊在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容全天候覆蓋的同時(shí)還能對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，對信息進(jìn)行精準(zhǔn)及定制化分發(fā)。

除了內(nèi)容與資訊方面的布局，在具體投放推廣方面，為了應(yīng)對區(qū)域品牌追求更低的廣告投放門檻、更靈活的投放方式這一需求，騰訊推出智匯通廣告營銷平臺。智匯通在權(quán)益保障上降低區(qū)域客戶品牌營銷門檻，同時(shí)確保廣告可見；在資源上依托騰訊強(qiáng)大的傳播資源矩陣，全時(shí)覆蓋區(qū)域各線城市的多層次用戶。

針對客戶端的具體投放需求，騰訊推出程序化購買產(chǎn)品智匯推。智匯推整合騰訊視頻、騰訊新聞客戶端、騰訊網(wǎng)、手機(jī)騰訊網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)媒體資源，依托騰訊大數(shù)據(jù)平臺，通過定時(shí)、定向可見的廣告交易模式，為區(qū)域品牌廣告主提供小預(yù)算大聲量、跨媒體跨終端的廣告投放解決方案。智匯推讓品牌廣告與效果廣告緊密聯(lián)動(dòng)，具有從策略制定、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)運(yùn)營到團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)層面的職能，覆蓋消費(fèi)者決策全鏈條。

篇4

現(xiàn)在，如果你去杭州入住街町酒店，可以通過微信完成自助選房、開房門、找客服、支付房費(fèi)；如果你去辛香匯、外婆家等熱門餐飲連鎖企業(yè)吃飯，不僅可以用微信自助點(diǎn)餐，還可以用微信呼叫服務(wù)員、自助結(jié)賬；如果你去廣東省婦幼保健醫(yī)院或者粵北醫(yī)院看病，則可以用微信掛號、排隊(duì)、付款，并通過微信獲得化驗(yàn)單據(jù)。此外，百貨商場、快遞、票務(wù)、旅游景點(diǎn)等行業(yè)也都有了眾多利用微信改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的成功案例。

在微信公眾平臺服務(wù)能力不斷升級，尤其在微信支付的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)商業(yè)化閉環(huán)之后，微信已經(jīng)快速滲透進(jìn)各傳統(tǒng)行業(yè)，微信打車、微信交電費(fèi)、微信購物、微信醫(yī)療、微信酒店等不斷應(yīng)運(yùn)而生。微信已經(jīng)不僅僅是連接人和人的社交化應(yīng)用，龐大的用戶群和方便的微信支付結(jié)合，已經(jīng)在衣食住行等領(lǐng)域催生了具備行業(yè)特征的新應(yīng)用，微信的行業(yè)生態(tài)圈已經(jīng)初露端倪。

8月28日，騰訊在北京舉辦微信公開課，不僅向1000多位聽眾展示了多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用案例，還正式了“智慧生活”全行業(yè)解決方案，即以“微信公眾號+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式移植到微信平臺上，通過移動(dòng)電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。這也預(yù)示著微信再次加大商業(yè)化開放步伐，為合作伙伴提供更加強(qiáng)大的支持，幫助企業(yè)用戶的商業(yè)模式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。目前，“微信智慧生活”已形成醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

人力資源成本升高、獲取和維系客戶的成本不斷上升、經(jīng)營利潤率不斷走低，面臨諸多困境的傳統(tǒng)行業(yè)都希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尋找微利時(shí)代的破局方案?！拔⑿胖腔凵睢敝辽僭谝韵氯齻€(gè)方面可以給企業(yè)帶來不菲的價(jià)值。

篇5

記者：您好，李總，民營醫(yī)院目前最具成長力的利器就是現(xiàn)在最為流行的實(shí)效營銷，你能不能幫我們介紹一下，醫(yī)院如何以第三方能做網(wǎng)站？

百旭：我認(rèn)為，這是完全可行的。第三方的網(wǎng)站，以“中間人”或“借他人”之口為醫(yī)院說話，那功利性就不會(huì)那么突顯，用戶的接受度就會(huì)更高些。比如做一個(gè)“南京人流網(wǎng)”，從表面看，網(wǎng)站是個(gè)信息類網(wǎng)站，根本不是某醫(yī)院的，網(wǎng)站只是提供一些人流知識等等。但其中一些關(guān)鍵性文章會(huì)以軟文形式介紹醫(yī)院，或推薦用戶去醫(yī)院就診。

記者：第三方網(wǎng)站要怎么做呢？

百旭：這個(gè)很多醫(yī)院或門診經(jīng)常遇到的問題，做這樣一個(gè)第三方網(wǎng)站，已經(jīng)能很好地為醫(yī)院服務(wù)了，但如果能夠和當(dāng)?shù)匾恍┽t(yī)療衛(wèi)生保健部門合作，那么公信度，權(quán)威性就更加好了。網(wǎng)站仍然完全由醫(yī)院來做，只是借用他的名頭、公信度或權(quán)威性，如，為當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，衛(wèi)生部門。大多的內(nèi)容都是以權(quán)威性或科普性展現(xiàn)給用戶的，也只是其中一些關(guān)鍵性文章會(huì)以軟文形式介紹醫(yī)院，或推薦用戶去醫(yī)院就診。

記者：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有沒有差別？

百旭：做網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷一樣，必須會(huì)營銷，另外，網(wǎng)絡(luò)營銷很大程度上是在做搜索引擎營銷，而搜索引擎營銷離不開技術(shù)，技術(shù)是重要手段。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷是“技術(shù)+營銷”，主管網(wǎng)絡(luò)營銷的主管最好是這樣的復(fù)合型人才。但是，現(xiàn)在很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部主管要么是懂傳統(tǒng)營銷出生的，對互聯(lián)網(wǎng)熟識甚少者，要么是缺乏營銷意識，只懂技術(shù)開發(fā)者。像一個(gè)太極圖似的，黑的一半占多數(shù)（只懂技術(shù)），白的一半少（缺乏營銷意識），白的一半占多數(shù)（熟悉營銷），黑的一半少（不懂技術(shù)）。做營銷是做執(zhí)行力，再好的想法，再好的模式，如果執(zhí)行不了，就不可能產(chǎn)生效果，效果來自執(zhí)行到位。大家都明白水要燒到100度再會(huì)開，做營銷也是這樣，只能把事先設(shè)想好，計(jì)劃好的事全部執(zhí)行到位了，效果才會(huì)明顯。

記者：現(xiàn)在醫(yī)院業(yè)內(nèi)人士都知道，百旭目前為中國民營醫(yī)院最專業(yè)最權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)實(shí)效營銷體系的締造者，你們的核心整合或與別人不同的地方在哪里？

百旭：追求效果至上的中小醫(yī)院廣告主有了新盼頭，“實(shí)效營銷”讓醫(yī)院投資者清晰地看到廣告費(fèi)流向何處——廣告效果的精準(zhǔn)度因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步變得可以考量，隨著“實(shí)效”營銷模式的普及，被撬動(dòng)的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)而是患者就診的消費(fèi)習(xí)慣。

另外，網(wǎng)絡(luò)營銷的終極目標(biāo)仍然是人，但需要過技術(shù)這道門。這里講的技術(shù)，不是單一的網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站SEO，網(wǎng)絡(luò)推廣等，而是綜合技術(shù)。營銷本身就講組合和整合，現(xiàn)在又需要一個(gè)綜合技術(shù)，可見網(wǎng)絡(luò)營銷是有難度的。但是這個(gè)難度是可以通過學(xué)習(xí)或人才組合解決的。技術(shù)上有“關(guān)鍵詞”、“內(nèi)容原創(chuàng)”、“友情鏈接”，“流量”等等的說法，營銷上有 “吸引力”、“賣點(diǎn)”、“資源組合”、“潛在客戶”等等的說法，兩類人才看對方專業(yè)的用詞都不好懂。這里，我給對比解釋下。對技術(shù)人員來說，選關(guān)鍵詞，內(nèi)容原創(chuàng)，是為了吸引搜索引擎，因?yàn)殛P(guān)鍵詞選了好，文章原創(chuàng)，搜索引擎喜歡，能獲得較好的排位。友情鏈接，有點(diǎn)像選民，給自己投票的選民越多，即自己得票率越高，也能討搜索引擎喜歡，只要討得搜索引擎喜歡，就可以得到好的排位。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有有了好排位，才能有好流量。對營銷者來說，營銷的對象是人，關(guān)鍵詞選了好，內(nèi)容原創(chuàng)新穎，有賣點(diǎn)，就能吸引人。與人家換友情鏈接，各為對方投一票，就是資源組合，資源互補(bǔ)利用，能帶來一些潛在患者。在營銷中，只有我們的“廣告”暴光好，又吸引人，這樣潛在患者才可能多。

記者：您能否說說好營銷與壞營銷最大的區(qū)別是什么？請舉例說明？

百旭：很多人都會(huì)很奇怪，營銷還會(huì)有好壞之分么？現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)都強(qiáng)調(diào)“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”；但是養(yǎng)貓不只是抓到老鼠就行。好貓應(yīng)該是吃的雖然不比別的貓多，但抓的老鼠卻要更多。好營銷與壞營銷最大的區(qū)別就是，好營銷投入的每一分錢在將來都會(huì)得到超值的回報(bào)，而且時(shí)間越長得到的回報(bào)就越多，就像把錢存在銀行里，能創(chuàng)造“復(fù)利”；而壞的營銷不能形成這種效果，市場要有持續(xù)的回報(bào)必須不停的投入，投入一停止，回報(bào)立馬結(jié)束。

在醫(yī)院市場當(dāng)中壞營銷最典型的便是廣告依賴癥，廣告一停銷售立馬玩完；如電視直銷廣告里那些產(chǎn)品；整形美容市場雖然銷量現(xiàn)在很好，但很多人對其印象都不好，如果沒有了大規(guī)模的廣告投放，很難相信消費(fèi)者還會(huì)愿意嘗試。

而好營銷也就是實(shí)效營銷，追求更大的投入產(chǎn)出比，希望在短期銷售與長期的市場發(fā)展之間能建立一種平衡，不僅注重對現(xiàn)實(shí)銷售的推動(dòng)，還著力于給消費(fèi)者留下良好的認(rèn)知，讓深植于消費(fèi)者的認(rèn)知在潛意識中發(fā)揮作用刺激重復(fù)購買。譬如三德醫(yī)療，即使看不到它的促銷廣告，投資方買醫(yī)療設(shè)備時(shí)首先就會(huì)想到它，這是因?yàn)槿箩t(yī)療在做品牌營銷時(shí)注意向投資者灌輸“以人為本”的良好認(rèn)知，因此投資者會(huì)在沒有廣告的情況下去購買，而且會(huì)一買再買甚至推薦同行的朋友也去有保障的有售后的三德醫(yī)療購買。

百旭就是要在國內(nèi)提倡醫(yī)院從現(xiàn)在開始實(shí)現(xiàn)從“市場占有率轉(zhuǎn)向認(rèn)知占有率”、“從性價(jià)比轉(zhuǎn)向勝價(jià)比”兩大戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)換，并選擇“認(rèn)知占有”與“勝價(jià)比”的交集點(diǎn)——品牌作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，希望大家能在體驗(yàn)、價(jià)值等方面下更多功夫，做有創(chuàng)意的營銷。過去流行的叫賣式廣告，只注重短期市場占有率的提升，不尊重患者感受，對民營醫(yī)院生態(tài)造成很負(fù)面的影響，是壞營銷的突出表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

記者：實(shí)效營銷的本質(zhì)是什么？如何使?fàn)I銷產(chǎn)生“飛輪效應(yīng)”？

百旭：實(shí)效營銷是深入洞察醫(yī)院市場并有效切入實(shí)踐的新型思維方法，強(qiáng)調(diào)“以小搏大”的策略思考，注重現(xiàn)時(shí)與長期效應(yīng)的平衡，力求創(chuàng)造乘數(shù)效應(yīng)，而不只是一次性銷售。因此，實(shí)效營銷的本質(zhì)是以消費(fèi)認(rèn)知占有為主要目的，不僅在理性上，更在情感上與消費(fèi)者相融合，強(qiáng)調(diào)在尊重與豐富患者心理感受的前提下實(shí)施營銷，在審美、創(chuàng)意和價(jià)值感的提升方面都有很高的要求，這相對于傳統(tǒng)營銷是個(gè)飛躍。

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>> 教育型移動(dòng)APP的教學(xué)應(yīng)用模式研究 移動(dòng)協(xié)同教育APP功能需求分析 中職學(xué)校移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)研究 教育APP的應(yīng)用問題分析及對策研究 移動(dòng)教育發(fā)展現(xiàn)狀的研究 移動(dòng)視聽APP發(fā)展?fàn)顩r分析研究 論移動(dòng)app在展會(huì)應(yīng)用中的研究 中外英語學(xué)習(xí)類移動(dòng)APP的對比研究 高職教育中的移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析及應(yīng)對策略研究 教育類APP在大學(xué)生學(xué)習(xí)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究 校園APP推廣現(xiàn)狀分析及模式研究 移動(dòng)學(xué)習(xí)研究現(xiàn)狀給特殊教育的啟示 大學(xué)生對教育類移動(dòng)APP滿意度調(diào)查研究 APP營銷的現(xiàn)狀分析及策略探究 App:移動(dòng)營銷的新陣地 App指引你的移動(dòng)生活 移動(dòng)題庫App的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 問診類移動(dòng)醫(yī)療APP用戶信任的影響因素分析 基于Ionic和Cordova的跨平臺移動(dòng)APP的研究與應(yīng)用 基于移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的高校翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的實(shí)踐與研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l

[2]劉丹，胡衛(wèi)星，李玉斌，等.移動(dòng)教育 APP的研發(fā)現(xiàn)狀與應(yīng)用問題分析[J].電化教育研究，2016（8）：47-52.

[3]苗國建.移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下微課設(shè)計(jì)研究[D].新鄉(xiāng)：河南師范大學(xué)，2015.

[4]鐘廣銳.移動(dòng)學(xué)習(xí)在高校課程教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)），2014，32（3）：82-86.

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[6]胡欽太，鄭凱，林南暉.教育信息化的發(fā)展轉(zhuǎn)型：從“數(shù)字校園”到“智慧校園”[J].中國電化教育，2014（1）：35-39.

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2、索尼。是橫跨電子3C、游戲、金融、娛樂領(lǐng)域的世界巨擘，擁有世界屈指的品牌影響力。

3、飛利浦。全球醫(yī)療保健、優(yōu)質(zhì)生活和照明領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。飛利浦基于對客戶需求的了解以及“精于心，簡于形”的品牌承諾，將技術(shù)和設(shè)計(jì)融入到了以人為本的解決方案中。

4、哈曼卡頓。是具有世界一流音響制造工業(yè)的頂級品牌，專門生產(chǎn)制造家用與車用音響，總部位于美國紐約伍德布里。

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“在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)的增長方式、發(fā)展方式、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都要發(fā)生變化。我們將面對一個(gè)機(jī)會(huì)更加平等、更加透明的市場?！北R朝霞表示，新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展需要新的動(dòng)力，大數(shù)據(jù)、可穿戴終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)變革，恰恰為企業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。這些新技術(shù)的快速發(fā)展，拉動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型，使很多傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程重構(gòu)，同時(shí)催生了新的市場機(jī)會(huì)。

盧朝霞認(rèn)為，無論是哪個(gè)行業(yè)，當(dāng)前的企業(yè)創(chuàng)新一定會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)這樣的新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)來驅(qū)動(dòng)它在營銷、設(shè)計(jì)、交互等方面的流程變化。這個(gè)流程變化的重要特征就是服務(wù)前移?！皬脑O(shè)計(jì)、開發(fā)到交付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都將是以客戶的需求來考慮的。世界變成地球村，所有的企業(yè)都是全球化融合，都是在一個(gè)平臺上進(jìn)行融合，在價(jià)值鏈上分享自己的一部分。更重要的是，企業(yè)需要在新常態(tài)下重新思考自己的商業(yè)模式和自身的定位?！北R朝霞說。

東軟自1991年成立至今的二十多年中，始終圍繞著市場的變化而變化，始終在思考并且轉(zhuǎn)型?！拔覀儚淖钤鐓f(xié)同創(chuàng)新，與全球企業(yè)合作開始，逐漸發(fā)展自主的軟件并且和制造相結(jié)合，生產(chǎn)數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備。最近幾年我們進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新，以軟件為基礎(chǔ)，走向和行業(yè)的結(jié)合，通過健康、教育等行業(yè)實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型?！北R朝霞說。

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小米手機(jī)、錘子手機(jī)這些以互聯(lián)網(wǎng)基因做全供應(yīng)鏈的終端消費(fèi)品，僅以低廉的新媒體營銷，靠著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人光環(huán)就可以迅速搶占市場，并把產(chǎn)品賣到斷貨。

傳統(tǒng)PC廠商面臨著一場硬仗，而主戰(zhàn)場卻不是他們備受挑戰(zhàn)的消費(fèi)級領(lǐng)域。盡管他們已經(jīng)在面向消費(fèi)者的移動(dòng)終端上布局多年，并取得不俗成績：2014年聯(lián)想手機(jī)第一季度出貨量排名全球第三。戴爾主推的PC平板二合一的電腦大受歡迎。隨著產(chǎn)品線與業(yè)務(wù)線的不斷拉長，如何穩(wěn)定以傳統(tǒng)PC為基礎(chǔ)的大后方，發(fā)展高利潤并持續(xù)、穩(wěn)定增長的新業(yè)務(wù)才是傳統(tǒng)PC企業(yè)打贏這場仗的關(guān)鍵。

因此，B2B成為未來5～10年傳統(tǒng)PC廠商發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。兩年前，聯(lián)想、HP、戴爾等廠商就在積極布局企業(yè)級市場，而最近一段時(shí)間內(nèi)的PC回暖潮又更加堅(jiān)定了他們的信心。

商用終端打前鋒 體驗(yàn)為王

因?yàn)榍纼?yōu)勢，商用終端一直是傳統(tǒng)PC廠商進(jìn)攻B2B市場最重要的業(yè)務(wù)之一。

IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度全球PC出貨量為7436.2萬部，雖然較去年同比下降了1.7%，但其下滑速度已經(jīng)放緩。

“新的環(huán)境下，PC可能受到一些沖擊。但總體來看，全球的商用市場表現(xiàn)還是很強(qiáng)勁的，特別是近期整個(gè)北美地區(qū)的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，市場預(yù)期比原來好很多。在供應(yīng)鏈方面，現(xiàn)在很多廠商擔(dān)心的是，預(yù)測做得不好可能會(huì)沒物料，甚至?xí)霈F(xiàn)一些潛在原材料的緊缺情況?！贝鳡柎笾腥A區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)林浩說。

來自Gartner的PC領(lǐng)域研究總監(jiān)蔡惠芬在接受本報(bào)采訪時(shí)也表示?！霸谙M(fèi)市場，傳統(tǒng)PC的確受到平板和手機(jī)的影響，出貨量一度下滑。但是，在企業(yè)商用這一塊依然有很大的發(fā)展空間。因?yàn)?，目前沒有任何一個(gè)企業(yè)，能夠找到不用PC就可以維持業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的方案，商用PC在企業(yè)業(yè)務(wù)層面依舊是一個(gè)很基礎(chǔ)的組成部分?！?/p>

其實(shí)早在2013年年末，在聯(lián)想舉行的大客戶業(yè)務(wù)PC產(chǎn)品媒體溝通會(huì)上，其PC產(chǎn)品營銷總經(jīng)理王立平就指出聯(lián)想大客戶業(yè)務(wù)PC產(chǎn)品跟整個(gè)公司的策略一樣，即采取保衛(wèi)和進(jìn)攻。2013財(cái)年的上半年聯(lián)想大客戶PC市場的份額已經(jīng)達(dá)到了52.1%，同比增長0.7%。

面對商用PC的復(fù)蘇，除了積極布局，PC大佬們還在用戶體驗(yàn)上下足了心思。

“在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，我們越來越關(guān)注用戶每一天的使用體驗(yàn)。包括更細(xì)致的考慮他們在工作、旅行當(dāng)中，會(huì)遇到什么樣的環(huán)境，什么樣的軟件能更加便于用戶的工作等。今天，戴爾在整個(gè)研發(fā)環(huán)節(jié)中還增加了一個(gè)職位叫體驗(yàn)經(jīng)理，職責(zé)是基于用戶的整體使用體驗(yàn)，綜合協(xié)同研發(fā)進(jìn)度和內(nèi)容。確保用戶在使用PC的時(shí)候，整體的使用體驗(yàn)達(dá)到最佳的狀態(tài)?！绷趾普f。

而聯(lián)想的大客戶PC業(yè)務(wù)研討會(huì)，每年都會(huì)邀請眾多不同領(lǐng)域的大客戶代表一起對產(chǎn)品進(jìn)行評鑒。聯(lián)想曾表示，這種研討會(huì)每年至少做四次，分布在全國不同的城市，覆蓋不同的區(qū)域和行業(yè)?！斑@樣就有機(jī)會(huì)把各個(gè)行業(yè)的客戶需求深度的集中聚焦出來。其別有價(jià)值的問題。我們拿回去后，在整個(gè)聯(lián)想產(chǎn)品集團(tuán)會(huì)做探討和分析。”聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)大客戶事業(yè)部臺式機(jī)產(chǎn)品營銷高級經(jīng)理荊慧曾說。

過去PC廠商會(huì)為企業(yè)客戶提供非常多的產(chǎn)品配置，一個(gè)定制里包括幾千萬組合?！艾F(xiàn)在，為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，戴爾對一些在系統(tǒng)中長期存在，但用戶量非常少的配置進(jìn)行優(yōu)化，更有針對性地為客戶提供定制組合?！绷趾普J(rèn)為?！艾F(xiàn)在企業(yè)級用戶的PC生命周期相對變短，一般為五年左右。在這種情況下，企業(yè)用戶對配置的需求并不像以前那么精準(zhǔn)。”

“移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)PC廠商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)被眾多的終端分流?！庇?jì)世資訊（CCW Research）總經(jīng)理郭暢在接受本報(bào)采訪時(shí)說。在這一過程中，商用平板逐漸占據(jù)同PC一樣重要的位置。而商用平板為了更多的滿足行業(yè)特性，也要求廠商們與行業(yè)用戶更加靠近，了解他們的體驗(yàn)與需求。

“直銷的渠道模式可以讓我們的服務(wù)和營銷部門直接聽到用戶的聲音。戴爾每年會(huì)組織幾次研發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)跟客戶溝通交流。今年4月份在上海，我們就組織國內(nèi)的教育、醫(yī)療、制造、政府都參與到討論里，探討行業(yè)客戶的需求、使用環(huán)境和對未來產(chǎn)品的建議。”林浩說，“通過了解，我們知道企業(yè)級客戶最關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性、可管理性以及可靠性。而對此，戴爾在平板的研發(fā)上投入了大量資金，整個(gè)產(chǎn)品線的布局也在逐步完善。”

即便如此，也有分析師認(rèn)為，相對于在商用PC端的穩(wěn)定發(fā)展，商用平板面臨更大挑戰(zhàn)?！吧逃闷桨宓陌着茩C(jī)市場很火爆。在企業(yè)級市場，白牌或者說山寨機(jī)的比例是很高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想像。這些白牌機(jī)能夠占據(jù)市場的主要原因是很多中小企業(yè)對平板辦公的功能要求簡單，就是展示與溝通。這些溝通完全沒有必要花大價(jià)錢從品牌商手中購買。”郭暢說。

其實(shí)，大佬們也明白僅靠商用PC與平板并不能完全拯救萎縮的市場、實(shí)現(xiàn)高增長與持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，他們便把戰(zhàn)略調(diào)整到融合業(yè)務(wù)的方向，以期實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

融合多元成絕殺奇兵

從2014年聯(lián)想收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)，再到戴爾正在進(jìn)行的完全私有化，可以看到，傳統(tǒng)的PC廠商正在掃除向企業(yè)業(yè)務(wù)層面多元化發(fā)展的一切障礙。

以聯(lián)想為例，收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)后，“五年內(nèi)成為全球第一陣營的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案提供商”成為聯(lián)想給自己在企業(yè)級市場設(shè)立的新目標(biāo)。而這一目標(biāo)引發(fā)的一系列戰(zhàn)略將從中國大本營落地實(shí)施。

“聯(lián)想不僅是一個(gè)企業(yè)級產(chǎn)品的提供商，更重要的是IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案提供商，這也是今年我們一直向B2B市場推動(dòng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)?！眮碜月?lián)想的服務(wù)器與產(chǎn)品營銷大客戶事業(yè)部的高級經(jīng)理孫峪在按受本報(bào)采訪時(shí)說。

“國內(nèi)一家比較大的銀行，它的IT架構(gòu)除了聯(lián)想的服務(wù)器，還包括其他廠商的企業(yè)級設(shè)備，這家銀行需要做統(tǒng)一管理。這時(shí)客戶對我們的要求，不僅是希望聯(lián)想可以做整個(gè)硬件提供商，更重要的是可以管理上千個(gè)節(jié)點(diǎn)的IT設(shè)備，而這一方面聯(lián)想的服務(wù)團(tuán)隊(duì)Lenovo Infrastructure Management（LIM）可以實(shí)現(xiàn)。”孫峪談到。

從PC、移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備到后臺服務(wù)器，再到云服務(wù)，最后提供端到端的體驗(yàn)。已經(jīng)是眾多PC大佬在B2B市場轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)。

據(jù)了解，在過去的5、6年間，戴爾已經(jīng)完成了在存儲(chǔ)、服務(wù)、安全、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域30多家公司的收購，擴(kuò)充了產(chǎn)品線和解決方案組合，打造了一個(gè)完整的端到端企業(yè)級解決方案。戴爾大中華區(qū)企業(yè)級解決方案部市場總監(jiān)彭宇恒曾介紹，戴爾是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的公司，企業(yè)級解決方案主要基于最受業(yè)界追捧的四個(gè)理念：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體。

“隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的逐漸移動(dòng)化，企業(yè)不但需要更豐富的PC、智能手機(jī)、平板電腦等前端移動(dòng)終端，后端強(qiáng)有力的IT基礎(chǔ)架構(gòu)其實(shí)也非常必要。而企業(yè)對于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的需求，實(shí)際上就為傳統(tǒng)PC廠商的企業(yè)級產(chǎn)品，如服務(wù)器、存儲(chǔ)等帶來了發(fā)展機(jī)遇?！辈袒莘覐?qiáng)調(diào)，“聯(lián)想此次轉(zhuǎn)型是瞄準(zhǔn)了未來10年的業(yè)務(wù)增長。而對于戴爾、惠普來說，他們的企業(yè)業(yè)務(wù)以軟件服務(wù)解決方案為主，主要是因?yàn)槊绹袌鰧麧櫯c成本很看重，這種轉(zhuǎn)型處處可以見到IBM的影子?！?/p>

一家公司要保障未來10年?duì)I收的持續(xù)成長，必須有新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。對于傳統(tǒng)PC廠商來說，在B2B市場，他們保證未來持續(xù)成長的出路一定是在服務(wù)器與解決方案上。“PC的業(yè)務(wù)已經(jīng)很穩(wěn)定，不管是消費(fèi)還是企業(yè)級每一年的利潤都大體可以知道，不會(huì)有太多的成長。但是，基于服務(wù)器上的解決方案與產(chǎn)品卻可以拉長產(chǎn)品線、增加產(chǎn)品附加值、鞏固生態(tài)合作圈。而每年的維修服務(wù)費(fèi)，也會(huì)對持續(xù)的營收給予保障?！辈袒莘艺f。

硬仗難打

細(xì)化產(chǎn)品線、重視用戶體驗(yàn)、融合業(yè)務(wù)，可以看到，面對PC市場衰退與互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)PC廠商早已糧草先行，但是他們想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上獲得爆炸性的利潤與市場空間，卻并不容易。

“計(jì)世資訊一直在做企業(yè)信息化，因此我們對企業(yè)級市場的狀況很了解?！惫鶗痴f?！澳壳皝砜?，在中國偏軟件的企業(yè)級解決方案市場增長還是緩慢的。有幾個(gè)原因：第一，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響非常大，從去年至今，整個(gè)企業(yè)級行業(yè)的信息化增長率一直在下降，因?yàn)樗鶪DP幾乎是正相關(guān)的關(guān)系，而且相關(guān)性非常強(qiáng)。從去年下半年開始，制造業(yè)、政府的企業(yè)業(yè)務(wù)、行業(yè)信息化投入完全是負(fù)增長。在醫(yī)療，民生等領(lǐng)域雖然可以看到信息化的投入比較大，但是增長率也只在20%。因此，企業(yè)級業(yè)務(wù)市場不是一個(gè)爆炸性增長的市場。它不能在短期內(nèi)給傳統(tǒng)PC廠商的業(yè)務(wù)帶來高度增長。”據(jù)悉，企業(yè)對信息化的投入每年預(yù)算基本不變，很少會(huì)出現(xiàn)今年投1千萬，明年就上升到2千萬的狀況。另一方面，郭暢認(rèn)為，傳統(tǒng)PC廠商進(jìn)入企業(yè)級業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在行業(yè)競爭上會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)?！斑M(jìn)到金融就會(huì)碰到IBM，進(jìn)到石化就會(huì)碰到石化盈科，每個(gè)行業(yè)都有自己的老大。要成功其實(shí)不易。以戴爾為例，它的解決方案部門毛利的確很高，風(fēng)險(xiǎn)也比較低，企業(yè)級業(yè)務(wù)的解決方案能使其有一個(gè)相對穩(wěn)定的增長，但不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，帶來爆炸性的增長?！?/p>

還有一個(gè)重要的挑戰(zhàn)來自技術(shù)研發(fā)，“企業(yè)級業(yè)務(wù)的復(fù)雜性的確要超過PC，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，僅僅是整個(gè)部件的復(fù)雜性就會(huì)對每家公司的運(yùn)作、研發(fā)等帶來很大挑戰(zhàn)?！睂O峪強(qiáng)調(diào)。在沒有負(fù)責(zé)聯(lián)想服務(wù)器市場營銷之前，孫峪曾在企業(yè)級軟件及PC業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作20多年?！耙月?lián)想為例，基于x86架構(gòu)來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，技術(shù)難度還是很大?！?/p>

另一方面，就是來自從營銷或者推廣上的挑戰(zhàn)。

“過去，以大客戶的模式來推廣PC的時(shí)候，我們面對的推廣對象是采購人員，他們比較關(guān)注哪款產(chǎn)品的性價(jià)比更高，哪家廠商能夠提供更好的服務(wù)，全國各地分布的服務(wù)情況，備件是否夠多，型號是否能滿足不同級別人的需求。但是，現(xiàn)在我們再談IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案或者企業(yè)級硬件業(yè)務(wù)時(shí)，面對的對像往往是IT管理人員、CIO甚至一些COO、CEO等?！睂O峪表示。這對營銷的方法、營銷人員的業(yè)務(wù)能力以及綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

最后一點(diǎn)就是供應(yīng)鏈以及整個(gè)生態(tài)圈的打造。融合的解決方案會(huì)涉及到眾多廠商與合作。盡管聯(lián)想、戴爾、HP這些傳統(tǒng)的PC廠商已經(jīng)通過收購或自主研發(fā)，有了自己的虛擬化或桌面云等產(chǎn)品。但不可否認(rèn)，下游合作伙伴微軟、VMware這些公司在企業(yè)級領(lǐng)域市場優(yōu)勢更加明顯。“如何同全球的戰(zhàn)略伙伴合作，拓展業(yè)務(wù)鏈，通過更好的組合來實(shí)施解決方案，把產(chǎn)品做得更完整，給整個(gè)生態(tài)圈帶來效益，仍然是他們要考慮的主要問題?！辈袒莘艺f。

雖然面臨新環(huán)境競爭，PC廠商的及時(shí)轉(zhuǎn)型還是問題不斷。然而，不要小看它們。不管是收購淘汰產(chǎn)品線，還是私有化，這些充滿悲彩的廠商，卻是在20世紀(jì)PC大亂戰(zhàn)年代存活至今的品牌。不斷隨著市場轉(zhuǎn)型多元化的他們，在未來10年，會(huì)有更多發(fā)展的可能。

采訪手記

互聯(lián)網(wǎng)籠罩下的傳統(tǒng)PC

大約10年以前，PC曾經(jīng)歷一次大的升級換代，處理器、硬盤、顯示器，最后從臺式電腦到筆記本電腦，這一過程中傳統(tǒng)PC仍在循序漸近的向前正常發(fā)展，并沒有像現(xiàn)在這樣每年都不斷的調(diào)整戰(zhàn)略與增加業(yè)務(wù)類型。過去，終端豐富了，大不了再加一條產(chǎn)品線，但是，現(xiàn)在的這種終端豐富背后的動(dòng)因卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這種發(fā)展帶來的是客戶需求、技術(shù)模式、營銷方式的變化。在這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)PC廠商常規(guī)賣產(chǎn)品的做法已經(jīng)無法適應(yīng)新環(huán)境的競爭。

互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)PC廠商的競爭對手，這些競爭對手他們原來并不熟悉。

在消費(fèi)品領(lǐng)域，手機(jī)、平板、智能電視，PC大佬要與小米、騰訊、錘子競爭，在企業(yè)級業(yè)務(wù)市場，存儲(chǔ)、服務(wù)器，又多出了谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)國際巨頭。

這時(shí)的PC廠商發(fā)現(xiàn)，他們原來積累的一些上游供應(yīng)商資源、渠道資源，在這一次的競爭中優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯。傳統(tǒng)的PC廠商在上游供應(yīng)鏈中，很重要的資源就是跟英特爾合作，老牌PC廠商有實(shí)力把進(jìn)貨價(jià)格壓得很低，這樣在產(chǎn)品面世時(shí)就有價(jià)格競爭力。但是，現(xiàn)在跨界競爭的興起，讓上游供應(yīng)鏈廠商變成了英特爾、高通、甚至是華為。而這些上游廠商的業(yè)務(wù)策略是瞄準(zhǔn)所有的市場，甚至白牌機(jī)廠商也可以從這些上游供應(yīng)鏈廠商手里買到他們所需的芯片。

篇10

關(guān)鍵詞：手機(jī)中文實(shí)名 人才培養(yǎng) 評估

中圖分類號：F71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00118-01

一、百慧科技的發(fā)展現(xiàn)狀

百慧信息科技公司成立于2008年12月，是信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名認(rèn)證注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國工信部與北京億美軟通公司首批授權(quán)，手機(jī)中文實(shí)名浙江的一家注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司憑借工信部與億美軟通個(gè)良好合作關(guān)系、優(yōu)越的電信和互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，力爭成為國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的先驅(qū)者和領(lǐng)頭羊。百慧公司在成立的兩年中披荊斬棘，在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的行業(yè)中成長。

百慧信息科技有限公司是北京億美軟通科技有限公司在的一家機(jī)構(gòu)，主要從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的域名“手機(jī)中文實(shí)名”以及手機(jī)wap網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)

百慧科技自成立以來，始終致力于為中國企業(yè)特別是成長型企業(yè)提供專業(yè)信息化服務(wù)，在國內(nèi)率先開創(chuàng)了以運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的先河?；趯Τ砷L型企業(yè)群體的特點(diǎn)和信息化需求的深刻理解，百慧堅(jiān)定地選擇了“信息化運(yùn)營”模式作為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的手段。遵循這一理念，百慧已成功為中國眾多企業(yè)客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案。通過成功的實(shí)踐充分證明了“信息化運(yùn)營”是最適合成長型企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

百慧科技是專門提供3G無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中文域名的注冊機(jī)構(gòu)，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一家IT互聯(lián)網(wǎng)公司。百慧科技是國內(nèi)第一批將優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代技術(shù)和管理結(jié)合的一家IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，百慧科技推崇的精神是：堅(jiān)毅誠信，登高創(chuàng)新。百慧科技有限公司將努力創(chuàng)造客戶、員工、企業(yè)的和諧共生。在百慧科技，對待客戶永遠(yuǎn)沒有貴賤之分，對于每一個(gè)客戶，百慧科技都用心服務(wù)，盡最大限度幫助企業(yè)邁向成功。并且，我們始終能夠站在企業(yè)的角度，能夠?yàn)榭蛻粝氲酶?、更遠(yuǎn)。為企業(yè)提供適宜的解決方案?！翱蛻舻某晒Γ攀俏覀冋嬲某晒??！?我們的宗旨：學(xué)習(xí)力承諾創(chuàng)新力、創(chuàng)新力承諾競爭力、競爭力承諾生命力。百慧公針對員工本人的銷售風(fēng)格不同因而進(jìn)行一對一的方式進(jìn)行培養(yǎng)。激發(fā)員工本身的潛質(zhì)。

二、電子商務(wù)企業(yè)手機(jī)中文實(shí)名人才培養(yǎng)存在的問題

人才培養(yǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的前提，怎樣培養(yǎng)人才與留住人才是企業(yè)生存發(fā)展的重點(diǎn)。目前電子商務(wù)企業(yè)缺乏會(huì)銷人才，因?yàn)槠髽I(yè)剛成立不久，在會(huì)議銷售中有經(jīng)驗(yàn)的員工不是很多，要在會(huì)以營銷多培養(yǎng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，這樣在會(huì)場更容易簽單，員工的業(yè)績更好，也更能促進(jìn)手機(jī)中文實(shí)名的銷售。

（一）人力資源保有率問題

電子商務(wù)企業(yè)目前員工流動(dòng)量較大 ，這與企業(yè)的性質(zhì)、管理模式及勞動(dòng)力自身特點(diǎn)等各因素有關(guān)，站在電子商務(wù)企業(yè)的角度分析，想要留住企業(yè)員工，就要從管理模式、福利制度、人事管理等方面下功夫，以保證員工切身利益為前提，使員工基本生活有一定的保障，并為員工創(chuàng)造提高技能，發(fā)揮潛能的空間，留住員工的心，留住員工的人。

（二）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題

電子商務(wù)企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)和日常員工培訓(xùn)都不及時(shí)。針對目前員工的素質(zhì)以及能力制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

新員工進(jìn)入企業(yè)最初階段的成長對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都知道，我們吃的就是信息的飯，我們是靠信息存活的，只有不斷的充實(shí)自己，才會(huì)有進(jìn)步，日常員工也要接受培訓(xùn)，資訊出現(xiàn)的速度很快，而且也有很多新的產(chǎn)品出現(xiàn)，我們要了解同類產(chǎn)品的特性，這樣就可以與我們的產(chǎn)品進(jìn)行對比知道優(yōu)勢所在，方便工作的開展。

三、解決方案

（一）制定有效的培訓(xùn)方案

晉升前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果與晉升掛鉤，一方面員工能看到希望，知道自己差距，知道企業(yè)期望，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、參與積極性高，另一方面，如果不努力，培訓(xùn)不過關(guān)，就得不到晉升，員工身上有壓力，這樣就不會(huì)有沒動(dòng)力、缺勤、培訓(xùn)不認(rèn)真的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）制定有效的激勵(lì)措施

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從福利待遇方面，就為員工參加保險(xiǎn)方面分析，國家勞動(dòng)部門要求，企業(yè)必須為企業(yè)員工參加五種保險(xiǎn)，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療（大病）保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，但是就目前各企業(yè)保險(xiǎn)情況來看，為企業(yè)員工全員參加五種保險(xiǎn)的企業(yè)數(shù)量卻不是很多。而且目前企業(yè)處于發(fā)展階段，也應(yīng)該重視這個(gè)這樣會(huì)留住很多員工。

（三）加強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)評估方式

當(dāng)今的企業(yè)競爭是人才的競爭，誰擁有滿足企業(yè)發(fā)展的人才，誰就掌握了競爭的主動(dòng)權(quán)，那么在人力資源工作中人才的培養(yǎng)和開發(fā)對于企業(yè)未來的發(fā)展來說起著重要的推進(jìn)作用。電子商務(wù)應(yīng)把作為人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)致力于建立核心人才優(yōu)勢，而其關(guān)鍵在于留住優(yōu)秀的骨干人才，因此，電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容便是通過多種手段，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的長期共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智賢、陳思.電話銷售中的心理學(xué)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011-06：6-10