導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)的信用管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：賒銷 應(yīng)收賬款 信用管理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，企業(yè)之間存在著日益激烈商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制迫使企業(yè)以各種手段擴(kuò)大銷售。除了依靠企業(yè)的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、企業(yè)廣告的投放以及周到便捷的售后服務(wù)外，賒銷也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下擴(kuò)大銷售的主要方式，由此而產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，要管理好應(yīng)收賬款，客戶的信用管理就顯得非常重要。

一、企業(yè)要管理好應(yīng)收賬款，就必須事先制定好合理的信用政策

信用期間：是企業(yè)允許客戶從購(gòu)貨之月到付款之月的時(shí)間，或者說(shuō)是企業(yè)給予客戶的付款期間；一般分為款到發(fā)貨、貨到付款或轉(zhuǎn)賬、月結(jié)15天、月結(jié)30天（60天、90天、120天）等，信用期限過(guò)短，不足于吸引客戶，對(duì)銷售增長(zhǎng)不利，信用期過(guò)長(zhǎng)，對(duì)貨款回收不利，影響公司的流動(dòng)性，有貨款收不回的風(fēng)險(xiǎn)，甚至有可能形成壞賬，削減企業(yè)的利潤(rùn)。

信用標(biāo)準(zhǔn)：是客戶獲取企業(yè)商業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。也就是說(shuō)，客戶必須具備什么樣的條件企業(yè)才能給予它賒銷，它是客戶必須具備的最低財(cái)務(wù)能力，根據(jù)其能力大小，給予不同期限、不同額度的信用。企業(yè)一般通過(guò)以下五因素評(píng)估：客戶的品質(zhì)，即客戶的品牌和信譽(yù)，亦即履行債務(wù)的可能性；客戶的償債能力，客戶資產(chǎn)的流動(dòng)性判斷；客戶的資本實(shí)力，即客戶的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況；客戶有無(wú)抵押資產(chǎn)，即有無(wú)自有廠房、機(jī)器設(shè)備等；可能影響客戶付款能力的客觀經(jīng)濟(jì)條件等。

收賬政策：是指客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付貨款時(shí)企業(yè)所采取的收賬策略和措施。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)為了鼓勵(lì)企業(yè)按期或提前付款，會(huì)采取提前10天付款折扣1%，提前20天付款折扣2%，提前30天付款折扣3%；一次性付款折扣5%等相關(guān)折扣政策，以鼓勵(lì)企業(yè)按期付款，增加企業(yè)的流動(dòng)性，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

二、客戶信用的確定和調(diào)整

（一）收集客戶的信用信息

外部信息的收集：公司要求業(yè)務(wù)人員了解客戶工商行政管理部門的登記信息、組織代碼證、稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證（如需要開具增值稅專用發(fā)票）、開戶銀行許可證、企業(yè)資信證明（如有），實(shí)行三證合一或五證合一地區(qū)的客戶只需要提供企業(yè)工商登記證，根據(jù)企業(yè)的登記信息，判斷客戶的規(guī)范程度、股權(quán)結(jié)構(gòu)。根據(jù)政府公開的“企查查”上查詢客戶的登記信息，工商年檢信息，股權(quán)結(jié)構(gòu)及企業(yè)性質(zhì)。通過(guò)法院公開的信息，了解公司有無(wú)訴訟行為，從而判斷客戶經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范性。如果是上市公司，根據(jù)客戶定期公布的財(cái)務(wù)報(bào)表及披露信息，了解客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、資金流動(dòng)性、企業(yè)償債能力、企業(yè)盈利能力等信息。根據(jù)政府公開的行業(yè)信息，了解客戶在行業(yè)中的地位，客戶的品牌影響程度，市場(chǎng)占有率。但從外部渠道獲取的信息還需要通過(guò)其他渠道進(jìn)行核實(shí)和互相驗(yàn)證，才能作為評(píng)估判斷客戶信用的可靠證據(jù)。

內(nèi)部信息的收集：業(yè)務(wù)員拜訪客戶了解客戶信息是獲取客戶信息的最直接的來(lái)源，通過(guò)業(yè)務(wù)人員的直接拜訪、現(xiàn)場(chǎng)參觀、訪談交流，可以間接了解客戶的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)歷史背景和發(fā)展歷程、股東背景、和其他供應(yīng)商的合作情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、自有資產(chǎn)規(guī)模情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)地位等經(jīng)營(yíng)狀況，初步判斷客戶的信用情況；根據(jù)和客戶工程技術(shù)人員訪談，了解客戶產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的匹配度及相關(guān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)和客戶財(cái)務(wù)人員訪談，了解客戶相關(guān)財(cái)務(wù)要求，比如客戶一般結(jié)算期間、付款方式、對(duì)賬要求、發(fā)票要求及寄送方式、初步的信用額度和信用期間；對(duì)于重點(diǎn)客戶，企業(yè)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理或總監(jiān)陪同拜訪，實(shí)地查看，甚至對(duì)重要設(shè)施、機(jī)器設(shè)備拍照舉證。

（二）綜合評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)內(nèi)外部了解的信息，公司對(duì)引進(jìn)的新客戶，要求業(yè)務(wù)員填寫新客戶信息調(diào)查表，在完善相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，建立嚴(yán)格的審批機(jī)制，由業(yè)務(wù)員根據(jù)所掌握的情況如實(shí)填寫，初步申請(qǐng)信用額度和信用期間，部門經(jīng)理審核或?qū)嵉夭轵?yàn)，部門總監(jiān)把關(guān)，財(cái)務(wù)和企業(yè)法務(wù)核實(shí)，最終由企業(yè)法務(wù)部門批準(zhǔn)。如需要，后附企查查查詢資料和法院信息查詢資料；對(duì)于新客戶，一般情況是試樣樣通過(guò)后，采取貨到付款，多次送貨的，采取當(dāng)月結(jié)，正常交易三個(gè)月后，根據(jù)客戶交易情況，付款情況，可以放寬信用期間，修改月結(jié)方式為月結(jié)30天；對(duì)于比較重要的客戶，試樣通過(guò)后，直接采用月結(jié)30天信用期間，對(duì)于上市公司或行業(yè)龍頭企業(yè)，可以采用月結(jié)60天的信用期間，但對(duì)新客戶，其發(fā)貨額度、對(duì)賬開票情況，付款情況都是嚴(yán)格監(jiān)控的，每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，即通過(guò)發(fā)貨部門監(jiān)控訂單情況，進(jìn)行重新評(píng)估。

（三）客戶信用期間和信用額度的調(diào)整

根據(jù)和客戶的交易情況和歷次付款周期，以及最新掌握的客戶資信情況，企業(yè)各類產(chǎn)品滲透情況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司財(cái)務(wù)狀況，對(duì)賒銷客戶，每年進(jìn)行一次信用等級(jí)的評(píng)定，根據(jù)不同客戶的信譽(yù)差別，合理確定賒銷產(chǎn)品品種、賒銷期限、賒銷金額。

三、日常信用風(fēng)險(xiǎn)的控制

（一）事前控制

進(jìn)行資信調(diào)查，制定合理的信用政策，抓好事前控制。

對(duì)新客戶評(píng)估一個(gè)初步的信用期間和信用額度，降低賒銷所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)實(shí)際交易情況和進(jìn)一步了解掌握的信息，可以不定期的對(duì)客戶信用進(jìn)行調(diào)整；建立賒銷分層級(jí)的審批制度，業(yè)務(wù)員根據(jù)了解的信息提出申請(qǐng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)地查驗(yàn)，業(yè)務(wù)總監(jiān)把關(guān)，財(cái)務(wù)和法務(wù)進(jìn)行相關(guān)信息的審批和核準(zhǔn)，可以減少賒銷過(guò)程的隨意性，有效降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)購(gòu)銷合同的管理，對(duì)規(guī)模客戶，要求簽訂購(gòu)銷合同，規(guī)范雙方的經(jīng)營(yíng)行為，從形式上制約少數(shù)賴賬客戶，讓經(jīng)營(yíng)行為有法律保障。

（二）事中控制

信用期限和信用額度的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于出現(xiàn)大額訂單或合同后需要對(duì)客戶信用情況再次評(píng)估，信用期內(nèi)或信用期滿后客戶不及時(shí)付款或停止下單，獲取的信息證明客戶經(jīng)營(yíng)情況不佳，或者同行業(yè)中出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善倒閉跑路的情況，需要對(duì)相關(guān)客戶的信用情況再次評(píng)估，要求業(yè)務(wù)人員去客戶經(jīng)營(yíng)地跟蹤拜訪，了解更進(jìn)一步的信息驗(yàn)證，適時(shí)調(diào)整客戶的信用期限和信用額度。對(duì)于在合作過(guò)程中守合同、重信用的客戶，根據(jù)訂單交易規(guī)律、對(duì)賬配合情況、付款周期等新信息，可以動(dòng)態(tài)變更信用期限和信用額度，對(duì)其變更情況，制定流程和表單，建立審批機(jī)制，對(duì)于月結(jié)90天及以上客戶，必須由總經(jīng)理審批。建立定期的對(duì)賬機(jī)制，根據(jù)客戶的核算周期和對(duì)賬要求，及時(shí)和客戶核對(duì)賬目，定期開具發(fā)票，以保證應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性。

風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議的控制。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是電子輔料，客戶用量偏少，結(jié)算周期比較長(zhǎng)的特點(diǎn)，企業(yè)對(duì)合作比較固定，正常的客戶信用期間延長(zhǎng)一個(gè)月，相應(yīng)信用額度增加一個(gè)月的銷售額，比如月結(jié)30天的客戶，月結(jié)60天內(nèi)付款視為正?？蛻簦缭谠陆Y(jié)60天內(nèi)不能付款，視為C類客戶，每月核算C類客戶報(bào)表，每天根據(jù)回款情況動(dòng)態(tài)消回款，可以即時(shí)掌握C客戶欠款情況。對(duì)于C類客戶發(fā)貨，必須由業(yè)務(wù)員簽寫貨款風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，注明客戶名稱、客戶欠款金額、欠款原因及貨款跟蹤情況，客戶承諾回款日期，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批，重要客戶需要業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后才能發(fā)貨，月底根據(jù)客戶回款情況對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。業(yè)務(wù)員可以動(dòng)態(tài)了解自己客戶欠款情況，可以做到及時(shí)跟蹤貨款。

收款組收款。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月及以上的C類客戶，暫停發(fā)貨，由業(yè)務(wù)員催收貨款，業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助，對(duì)不能一次性付款客戶要求簽寫付款協(xié)議，由業(yè)務(wù)經(jīng)理及總監(jiān)評(píng)估后可以發(fā)貨；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月及以上的C類客戶，不按時(shí)付款，又不簽寫付款協(xié)議，停止發(fā)貨的客戶，組織本部門業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，收款技能高的業(yè)務(wù)員組成臨時(shí)的收款組，跟蹤貨款，現(xiàn)場(chǎng)談判；對(duì)確實(shí)無(wú)法短期內(nèi)收到的貨款，提交法務(wù)部評(píng)估走訴訟程序的有效性和可能性，并進(jìn)一步收集各種訴訟證據(jù)。

（三）事后控制

折扣付款。根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)欠款總額、銷售單價(jià)和企業(yè)產(chǎn)品盈利情況，賦予靈活多變的折扣政策，可以減少貨款壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于欠款客戶，企業(yè)定期組織業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和法務(wù)部門進(jìn)行貨款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)評(píng)估貨款風(fēng)險(xiǎn)，制定確實(shí)可行的折扣政策，和客戶積極主動(dòng)談判，及時(shí)催收欠款。

法律援助。對(duì)于欠款時(shí)間長(zhǎng)、金額比較大的客戶，由業(yè)務(wù)部門評(píng)估后提交給法務(wù)部評(píng)估訴訟的必要性和可能性，法務(wù)部門聯(lián)系企業(yè)法律顧問(wèn)再次評(píng)估訴訟，確實(shí)需要訴訟的客戶，由相關(guān)部門提交相應(yīng)證據(jù)，發(fā)律師函催收，進(jìn)入訴訟程序，減少貨款損失風(fēng)險(xiǎn)。

定期清帳。企業(yè)實(shí)行定期清理應(yīng)收賬款的辦法，對(duì)于欠款時(shí)間比較長(zhǎng)的客戶，一般為半年以上的欠款客戶，由財(cái)務(wù)部門提供清單，各業(yè)務(wù)部門評(píng)估欠款跟蹤情況，需要由業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟蹤的，由業(yè)務(wù)人員積極催收，需要提交部門收款組協(xié)助的由部門收款組重點(diǎn)催收，需要進(jìn)入訴訟程序的，由法務(wù)部門和法律顧問(wèn)進(jìn)入訴訟程序；對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回，又無(wú)訴訟價(jià)值的客戶，由業(yè)務(wù)員簽寫壞賬申請(qǐng)單，進(jìn)入壞賬處理流程管理。

壞賬管理。由于企業(yè)客戶比較多且分散，應(yīng)收賬款總額比較大，企業(yè)建立了嚴(yán)格的壞賬管理程序。對(duì)產(chǎn)生的壞賬與業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)掛鉤，業(yè)務(wù)人員根據(jù)壞賬形成情況，承擔(dān)不同的比例；同時(shí)，對(duì)壞賬客戶與客戶日常規(guī)范管理掛鉤，如客戶是否簽訂購(gòu)銷合同、訂單是否簽字簽章、送貨單是否簽字簽章（或有客戶自己的入庫(kù)單）、是否及時(shí)對(duì)賬和對(duì)賬單是否確認(rèn)回簽、發(fā)票是否及時(shí)開具并傳遞給客戶、是否是C類客戶及是否簽過(guò)貨款風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議、出現(xiàn)欠款后是否積極催收、貨款有風(fēng)險(xiǎn)后是否及時(shí)上報(bào)并采取積極的催收措施；根據(jù)以上情形酌情減免承擔(dān)的份額，極大地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員催收貨款的積極性和管理賒銷客戶能力。

（四）應(yīng)收賬款的保理業(yè)務(wù)及其他金融工具產(chǎn)品的管理

應(yīng)收賬款保理是企業(yè)將賒銷形成的未到期應(yīng)收賬款在滿足一定條件的情況下，轉(zhuǎn)讓給商業(yè)銀行，以獲得銀行的流動(dòng)資金支持，加快資金周轉(zhuǎn)。理論上講，保理可以分為有追索權(quán)保理（非買斷型）和無(wú)追索權(quán)保理（買斷型）、明保理和暗保理、折扣保理和到期保理。為改善企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性，企業(yè)積極與商業(yè)銀行合作，對(duì)一定信用比較好，規(guī)范的上市公司的應(yīng)收賬款，打包保理給銀行，由銀行給企業(yè)一定的貸款信用額度，支持企業(yè)長(zhǎng)期擴(kuò)張的需要。同時(shí)對(duì)收到的大金額的銀行承兌匯票進(jìn)行適時(shí)貼現(xiàn)，所得資金進(jìn)行銀行理財(cái)，賺取財(cái)務(wù)收益；積極使用TCL及關(guān)聯(lián)企業(yè)的金單業(yè)務(wù)，減少賒銷貨款的風(fēng)險(xiǎn)。

四、協(xié)調(diào)好信用和銷售的關(guān)系

在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不賒銷是等死，賒銷是找死，這是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，一方面，在賣方市場(chǎng)條件下，賒銷已經(jīng)是企業(yè)獲取客戶的重要手段和方式；另一方面，賒銷風(fēng)險(xiǎn)又往往使企業(yè)被大量的應(yīng)收賬款拖累，造成流動(dòng)性短缺，嚴(yán)重者形成大量呆壞賬，侵蝕著企業(yè)的利潤(rùn)。企業(yè)結(jié)合多年管理實(shí)踐，采取以下措施來(lái)解決這一問(wèn)題。第一，要求信用部門在銷售部門引進(jìn)新客戶或與客戶有交易意向時(shí)，就可以介入評(píng)估客戶的信用情況，及早做出綜合的信用評(píng)估報(bào)告；第二，信用管理部門要向銷售部門積極介紹企業(yè)的信用政策，分享信用評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，共同參與客戶信用政策的制定，減少互相推諉扯皮的環(huán)節(jié)。第三，當(dāng)信用管理部門與銷售部門意見不統(tǒng)一時(shí)，由法務(wù)部仲裁，比如通過(guò)制定銷售合同或貨款協(xié)議等法律文件，共同協(xié)調(diào)銷售增長(zhǎng)與貨款風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾，用制度、管理防范、法律手段來(lái)預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

賒銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，信用管理隨著賒銷這一方式產(chǎn)生，在逐步完善并日益成熟；隨著許多國(guó)際的管理理念和管理方法的引入，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)內(nèi)企業(yè)多年賒銷實(shí)踐和信用管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相信企業(yè)會(huì)形成一套完善的信用管理方法，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐艷.應(yīng)收賬款的信用管理[D].上海交通大學(xué).2002.12

篇2

首先，宣傳引路加力度，著手提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)。

凡事人為先，要構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，必須要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)樹立的問(wèn)題。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的基石。誠(chéng)信不是一般意義上對(duì)人們道德良心的呼喚，而是成本、效率、信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則在思想觀念和倫理道德上的客觀反映。要通過(guò)加大誠(chéng)信規(guī)范的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)信用是珍貴的資源，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌和信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品總有生命周期的，信譽(yù)的感召力才是無(wú)限的，企業(yè)的長(zhǎng)久不衰必須是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。江蘇蘇青集團(tuán)自小到大，走的是企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建和不斷完善，用的是創(chuàng)新的誠(chéng)信意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶講誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信、對(duì)自己講誠(chéng)信。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信意識(shí)的同時(shí)，不可忽視的增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“信用立廠”的自律意識(shí)。提升經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，一方面在企業(yè)內(nèi)部著重于解決市場(chǎng)、管理技術(shù)、資金和競(jìng)爭(zhēng)等方面存在的信譽(yù)問(wèn)題，確立“信用立廠”的自律意識(shí)。一方面要充分發(fā)揮工商職能及私個(gè)協(xié)會(huì)等的中介組織作用，來(lái)幫助企業(yè)推進(jìn)自律意識(shí)的建立。前幾年浙江柯橋市場(chǎng)假貨充數(shù)，幾乎被搞垮。有一例可充分證明：江陰康源印染有限公司由于建立信用管理制度，企業(yè)以“信用立廠”為本，使“康源”品牌譽(yù)滿全球。就在此時(shí)，柯橋市場(chǎng)冒用“康源”品牌銷售奧迪呢的竟有7個(gè)攤位。為保護(hù)誠(chéng)信，打擊失信，江陰工商局火速出擊會(huì)同柯橋工商部門經(jīng)連續(xù)七天七夜的調(diào)查取證，一舉摧毀7個(gè)制假、售假窩點(diǎn)。從這一事件中得到成功的一面：誠(chéng)信企業(yè)的合法權(quán)益有了切實(shí)的保護(hù)，教訓(xùn)的一面同樣使柯橋市場(chǎng)變失信轉(zhuǎn)誠(chéng)信，他們吸取教訓(xùn)，著力于誠(chéng)信教育，事后成立了專業(yè)性的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)制立行規(guī)，驅(qū)逐制假、售假者，出現(xiàn)一家在“搞鬼”，其他一呼百應(yīng)會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、工商部門一起打擊。發(fā)揮了行業(yè)自管作用，樹立了自律意識(shí)。由此可見，通過(guò)行業(yè)自律加強(qiáng)會(huì)員自我監(jiān)督，對(duì)企業(yè)失信很有約束力。從此，使這個(gè)市場(chǎng)既營(yíng)造了“誠(chéng)信為本，以法經(jīng)商”的良好氛圍，又進(jìn)一步提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)。因此，應(yīng)該說(shuō)提高企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)也是一條解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題行之有效的方法。

其次，錘煉“鏈條”拓廣度，著重建立全社會(huì)信用體系。

社會(huì)信用是“鏈條”，鏈條緊密相扣既能拓展誠(chéng)信廣度，更能建立全社會(huì)信用體系。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的途徑。企業(yè)的信用制度構(gòu)建除靠企業(yè)的自我約束外，還必須完善法規(guī)建設(shè)，對(duì)企業(yè)的失信行為進(jìn)行法制約束，加大違法違規(guī)行為的打擊力度，營(yíng)造一種良好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。立法部門要加快立法步伐，在對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行修訂、完善、補(bǔ)充有關(guān)信用規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)從失信的表現(xiàn)形式等實(shí)際出發(fā)，加快對(duì)企業(yè)信用監(jiān)管的立法，諸如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定辦法》等。構(gòu)建關(guān)于信用交易體系的基本法律法規(guī)，加大對(duì)失信行為的懲罰辦法，努力營(yíng)造“守信獲益，失信失利”的法律環(huán)境。同時(shí)由政府牽頭，會(huì)同工商、稅務(wù)、金融等部門聯(lián)合建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行網(wǎng)上企業(yè)信用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)信用透明度，對(duì)那些不講信用的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者要上“黑名單”，而對(duì)那些信用好的企業(yè)要上“光榮榜”，讓全社會(huì)共同監(jiān)督企業(yè)信用建設(shè)，形成“失信可恥，誠(chéng)信光榮”的良好氛圍。

然后，強(qiáng)化自身挖深度，著力抓實(shí)抓好企業(yè)信用建設(shè)與管理。

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，信用約束的重點(diǎn)是企業(yè)。企業(yè)在信用建設(shè)管理中的立足點(diǎn)要強(qiáng)化自身挖深度，在內(nèi)部建設(shè)管理尋找切入點(diǎn)，查找聚焦點(diǎn)，挖掘根本點(diǎn)。只有這樣才能在構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的同時(shí)，使立于不敗之地。

第一要從硬件上下力氣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要確立品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己獨(dú)特的品牌產(chǎn)品，用品牌產(chǎn)品去打開市場(chǎng)、贏得用戶。在創(chuàng)品牌時(shí)，要有人有我優(yōu)、人無(wú)我有的超前理念。切莫搞僥幸心理來(lái)傍一時(shí)的名牌效應(yīng)，獲得短暫的利益。江陰長(zhǎng)涇素有“內(nèi)衣之鄉(xiāng)”之美名，大小內(nèi)衣企業(yè)不少于100家，有相當(dāng)一部分企業(yè)借牌生財(cái)，什么花花公子、華倫天奴等等都是有傍名牌、借名牌的存在，或者通過(guò)各種途徑在香港等地注冊(cè)花花公子服飾有限公司等等，其商標(biāo)圖案并非花花公子，而企業(yè)名稱用花花公子出現(xiàn)，給消費(fèi)者一種引人誤解的虛假宣傳，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是“花花公子”。但還也有大部分企業(yè)創(chuàng)自己的名牌。象旺旺制衣有限公司，堅(jiān)持打自己的“旺旺一族”品牌，從產(chǎn)品的質(zhì)量抓起，從自己的信譽(yù)抓實(shí)，贏得了市場(chǎng)，近兩年來(lái)“旺旺一族”童裝走紅國(guó)內(nèi)，客戶紛紛搶先付預(yù)付款再訂貨，年年實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，無(wú)一分應(yīng)收款，利潤(rùn)空間大。兩者對(duì)比，前者所謂的“球”一不當(dāng)心真的會(huì)“擦扁球”，后者卻是高枕無(wú)憂“掙大錢”。由此可見，硬件――獨(dú)創(chuàng)自己的品牌是企業(yè)信用管理的前提。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用管理制度；漏洞；思考

中圖分類號(hào)：F203 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）08-0000-01

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的信用在企業(yè)發(fā)展中起者重要的作用。在市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)信用管理制度和信用銷售也隨之產(chǎn)生。企業(yè)信用銷售是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，但企業(yè)信用管理制度卻嚴(yán)重滯后，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。根據(jù)如此的現(xiàn)狀，有學(xué)者做了《企業(yè)信用管理調(diào)查問(wèn)卷》，對(duì)企業(yè)信用管理制度缺失狀況的分析。共給1200戶企業(yè)發(fā)放了問(wèn)卷，收回995份有效問(wèn)卷，其中838戶有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，調(diào)查結(jié)果如下所示：

一、對(duì)企業(yè)信用管理制度缺失狀況的概括

根據(jù)問(wèn)卷看出，企業(yè)已經(jīng)使用信用銷售管路制度的依然存在很多的問(wèn)題。

（一）根據(jù)調(diào)查看出大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)感覺到了市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但是信用銷售比例較低，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的發(fā)展。信用銷售是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的。消費(fèi)者希望的信用銷售是，企業(yè)能通過(guò)降低交易成本、獲得短期融資、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保障等獲得利益。各企業(yè)不得不通過(guò)信用銷售來(lái)維持客戶。所以，在調(diào)查中表明，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)就有可能采用信用銷售的方式。企業(yè)的信用銷售也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴煌诂F(xiàn)金銷售，企業(yè)就得加大風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并建立完善的信用管理制度，控制和識(shí)別企業(yè)信用的存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)信用管理制度是控制信用風(fēng)險(xiǎn)，但信用管理制度的落后，不利于銷售的發(fā)展，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也有影響。所以企業(yè)管理制度缺失嚴(yán)重表現(xiàn)在，如下：

第一，現(xiàn)在企業(yè)存在信用管理部門和人員的不足，不能保證擴(kuò)大銷售與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡。信用銷售能幫助企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)必須要保證兩者的平衡。所以企業(yè)需要設(shè)立單獨(dú)的信息管理部門或信用管理經(jīng)理，來(lái)保證企業(yè)的快速發(fā)展。但在我國(guó)企業(yè)中，設(shè)立專門的信用管理職能部門的還很少，不利企業(yè)發(fā)展。

第二，企業(yè)信用管理制度存在著風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有有效的客戶資信管理制度，不能識(shí)別客戶信用存在的信用風(fēng)險(xiǎn)。想要有效的控制信用風(fēng)險(xiǎn)，就先要進(jìn)行科學(xué)評(píng)估客戶的信用。但很多的企業(yè)沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解，加劇了風(fēng)險(xiǎn)。

第三，企業(yè)還需要了解客戶的信用政策，才能有效的避免風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在企業(yè)的客戶授信制度不完善，不利于信用風(fēng)險(xiǎn)的防范，存在缺陷。

第四，信用管理銷售不同于現(xiàn)金銷售?，F(xiàn)在企業(yè)在對(duì)客戶發(fā)送貨物時(shí)，資金不能及時(shí)到賬存在著預(yù)期和壞死的危險(xiǎn)。這主要是應(yīng)收賬款管理制度的缺陷，不利化解信用風(fēng)險(xiǎn)。

（三）在調(diào)查中，企業(yè)的應(yīng)收賬款存在缺陷，對(duì)企業(yè)信用銷售有很大的風(fēng)險(xiǎn)。許多企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，不得不采用信用銷售，卻忽略了信用管理制度的建設(shè)，這使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。

二、企業(yè)信用管理制度缺失的問(wèn)題分析

我國(guó)的企業(yè)已經(jīng)開始采用信用銷售的方式，但是發(fā)展的較為緩慢。企業(yè)的發(fā)展存在著收益與成本的關(guān)系，收益低于成本就減小了企業(yè)信用管理制度的動(dòng)力。信用銷售存在的風(fēng)險(xiǎn)較大，而且失信的懲戒機(jī)制也不完善，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了困難。信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制不健全，使企業(yè)信用銷售的負(fù)債成本增高。我國(guó)的債權(quán)保障服務(wù)又是剛剛開始，機(jī)構(gòu)體系不夠健全，企業(yè)沒(méi)有很好的保障。客戶的信息在信用銷售中有著重要意義，但是我國(guó)的征信體系并不完善，這給企業(yè)信息的搜集帶來(lái)了很大的成本。雖然我國(guó)已經(jīng)開始大力推進(jìn)征信體系的建設(shè)，但遠(yuǎn)不能滿足信用銷售企業(yè)的需求。

三、對(duì)企業(yè)信用管理制度建設(shè)的建議

首先，應(yīng)當(dāng)建立符合我國(guó)的信用管理技術(shù)和輔助系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)人才，增加信用師資力量，并在企業(yè)中予以運(yùn)用和推廣。其次，應(yīng)當(dāng)大力推廣信息的公開，加強(qiáng)征信體系的建設(shè)，降低企業(yè)對(duì)信息搜集的成本，加大企業(yè)使用信用管理機(jī)制的興趣。再次，加大對(duì)失信者的懲治，大力推廣誠(chéng)實(shí)守信的道德文化宣傳，給企業(yè)的信用銷售降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶信用管理，制定出完善的信用管理組織機(jī)構(gòu)，要知道，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性、綜合性要求非常高的工作，需要由各個(gè)組織和部門配合起來(lái)才能夠完善，完善的信用管理模式要求企業(yè)可以在整個(gè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)重視信用的事前、事中與事后控制，這離不開專業(yè)人員的分析與調(diào)查。為此，企業(yè)需要建立起獨(dú)立的信用管理目標(biāo)，合理調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)，將信用管理職責(zé)合理的分配至銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門，共同完成工作。最后，應(yīng)當(dāng)極力培育各類債權(quán)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，使其更加完善降低風(fēng)險(xiǎn)。完善應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大信用銷售規(guī)模。而企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信用管理，增強(qiáng)對(duì)員工的信用培訓(xùn)，并在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，將人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等信用特征作為考察、測(cè)量和培養(yǎng)的重要依據(jù)。

總之，企業(yè)信用管理制度是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力中的核心組成部分。企業(yè)信用管理制度的壯大，有力于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展。國(guó)家也應(yīng)當(dāng)推進(jìn)各種體系的發(fā)展，減少企業(yè)的阻力，降低企業(yè)的成本，促使企業(yè)建設(shè)和完善信用管理制度。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳曉紅，吳小瑾.中小企業(yè)社會(huì)資本的構(gòu)成及其與信用水平關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 管理世界，2007（01）.

篇4

[關(guān)鍵詞]塑造; 信用 ; 管理制度 ; 措施 ; 突破口

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-0461(2010)10-0024-03

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),沒(méi)有信用就無(wú)法順利發(fā)展。信用作為現(xiàn)代化的生命線,也是企業(yè)立身之本。然而近幾年來(lái),一些國(guó)家發(fā)生的大公司財(cái)務(wù)欺詐案,使全球面臨著“誠(chéng)信沼澤”的挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,信用就越重要。企業(yè)信用具有非人格化等特征,體現(xiàn)著企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力、形象等經(jīng)濟(jì)文化特質(zhì),事關(guān)企業(yè)的興衰存亡和生命長(zhǎng)短。隨著改革的深化和我國(guó)加入WTO,重塑企業(yè)信譽(yù)和建立健全信用管理制度已成為全社會(huì)的強(qiáng)烈呼聲。

一、加快企業(yè)信用管理制度建設(shè)的現(xiàn)實(shí)重要性

當(dāng)前在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,出現(xiàn)了令人憂患的信用危機(jī),企業(yè)信用狀況亟待改善。目前我國(guó)企業(yè)信用管理制度尚未完全建立,許多企業(yè)的信用意識(shí)仍十分淡薄。對(duì)企業(yè)信用行為的記錄比較匱乏,沒(méi)有建立起有效的信用懲罰機(jī)制,在市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出、企業(yè)融資等方面對(duì)于背信行為懲罰不嚴(yán),致使目前社會(huì)上許多企業(yè)鉆法律空子。有關(guān)調(diào)查資料顯示,我國(guó)發(fā)生的失信現(xiàn)象僅次于腐敗,已經(jīng)成為危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的“頑癥”,是阻礙國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大“瓶頸”。市場(chǎng)交易中因信用缺失、經(jīng)濟(jì)秩序問(wèn)題造成的無(wú)效成本已占到我國(guó) GDP 的 10%~20%,直接和間接經(jīng)濟(jì)損失每年高達(dá)近6000億元,相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37%,國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn),其中僅假賬一項(xiàng)每年造成的損失就高達(dá)1000億元。近幾年來(lái)許多失信案例,從美國(guó)“安然事件”到中國(guó)“藍(lán)田事件”都說(shuō)明企業(yè)信用制度的缺損。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的專家曾指出:中國(guó)企業(yè)在信用管理上的空白將是新的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的最大障礙之一。可見盡快建立企業(yè)信用管理制度顯得格外重要。

信用管理是我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路,當(dāng)前抓好企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有非常重大的歷史意義。首先,建立企業(yè)信用管理制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。沒(méi)有信用則沒(méi)有交換;沒(méi)有信用就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)的內(nèi)在缺陷和市場(chǎng)失靈,即信息的不完全和不對(duì)稱,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀上要求發(fā)揮信用的強(qiáng)大作用。其次,建立企業(yè)信用管理制度是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的客觀需要。全球經(jīng)濟(jì)一體化下,法制和良好的市場(chǎng)秩序以及誠(chéng)實(shí)守信的交易法則是吸引國(guó)際投資特別是跨國(guó)公司的重要因素。其三,建立企業(yè)信用管理制度是信息不完全和不對(duì)稱條件下金融市場(chǎng)的制度要求。金融市場(chǎng)的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為信息不完全和不對(duì)稱。為克服信息不對(duì)稱和不完全所造成的資金交易障礙,由專門的資信評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用評(píng)估,建立企業(yè)信用管理制度是克服由信息不對(duì)稱和不完全所帶來(lái)的種種金融交易困難的有效制度安排。其四,建立信用管理制度是減少違約成本與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)信用制度的建立緩解交易雙方信息不對(duì)稱的狀況,降低信息搜尋成本。企業(yè)信用制度還可約束企業(yè)自身的行為,減少信用違約發(fā)生率與履約成本,有效防止個(gè)人專權(quán)和營(yíng)私。

二、理智選擇我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè)的切入點(diǎn) 建設(shè)企業(yè)信用制度體系是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程,必

須以點(diǎn)帶面,重點(diǎn)突破。

首先,產(chǎn)權(quán)制度可以作為企業(yè)信用制度建設(shè)的突破口。沒(méi)有完善的產(chǎn)權(quán)制度的經(jīng)濟(jì)必定是不講信用的經(jīng)濟(jì)。建立完善的產(chǎn)權(quán)制度,使企業(yè)成為獨(dú)立財(cái)產(chǎn)的真正擁有者,成為真正的產(chǎn)權(quán)主體,根據(jù)自己的意愿運(yùn)用和處置本身所屬的財(cái)產(chǎn),通過(guò)平等協(xié)商一致締結(jié)契約出入市場(chǎng)獨(dú)立地進(jìn)行真正的產(chǎn)權(quán)交易。企業(yè)就會(huì)有真正內(nèi)在的自我信用約束機(jī)制。抑制失信行為重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在于失信的行為要直接由失信者承擔(dān),否則必然產(chǎn)生失信的敗德行為。信用的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán),產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是能給人們提供追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期。如果企業(yè)沒(méi)有真正的個(gè)人投資者,就不會(huì)有人有積極性維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),企業(yè)就不可能講信用。同時(shí)必須完善企業(yè)的進(jìn)入和退出機(jī)制。企業(yè)不能自由進(jìn)出,就會(huì)形成壟斷,自然就沒(méi)必要講信用。

其次,建立個(gè)人信用制度,為企業(yè)信用管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立和完善個(gè)人信用制度是健全中國(guó)企業(yè)信用管理體系的核心與突破口。應(yīng)著力于這些工作:①在全國(guó)范圍內(nèi)建立個(gè)人基本賬戶體系,加強(qiáng)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息共享為目的的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。形成統(tǒng)一協(xié)調(diào),聯(lián)系緊密的信用卡支付、結(jié)算網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)信用卡的“一卡通”。②建立統(tǒng)一的個(gè)人信用實(shí)碼制,逐步建立區(qū)域性、行業(yè)性、全國(guó)性的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng),以保證個(gè)人信用信息的真實(shí)性。在個(gè)人需要向相關(guān)者提供自己信用情況時(shí),只要出示個(gè)人信用實(shí)碼,對(duì)方就可以查詢到所需的資料,以減少信用風(fēng)險(xiǎn)。③建立個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。即建立設(shè)置科學(xué)、機(jī)制靈活、管理方便的個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。在遵守有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法律的前提下,利用商業(yè)性的中介資信機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息的開放和商業(yè)化。④培育專業(yè)性的個(gè)人信用調(diào)查與評(píng)價(jià)的中介機(jī)構(gòu)。建立健全個(gè)人有形資產(chǎn)的評(píng)估體系、個(gè)人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系與個(gè)人破產(chǎn)制度,制定對(duì)違背個(gè)人信用制度者的制裁措施。⑤建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。個(gè)人信用評(píng)估就是通過(guò)建立針對(duì)不同客戶類別的信用評(píng)級(jí)模型,運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法,在建立個(gè)人信用檔案系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)每一位客戶的授信內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

其三,培養(yǎng)信用專業(yè)人才隊(duì)伍是企業(yè)信用管理的迫切需求。推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè),要求決策者及執(zhí)行者,必須具備個(gè)人信用管理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。是否擁有高水平的管理人員隊(duì)伍和造就專業(yè)人才的教育環(huán)境,關(guān)系到企業(yè)或個(gè)人信用制度建設(shè)的成敗。要把盡快培養(yǎng)高質(zhì)量的信用管理人才隊(duì)伍作為企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要工作。

三、重構(gòu)中國(guó)特色的企業(yè)信用管理制度模式

關(guān)于我國(guó)目前企業(yè)信用管理制度模式的構(gòu)建,筆者認(rèn)為,應(yīng)根據(jù)本國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與征信企業(yè)的特殊情況,提倡全員參與,齊抓共管,綜合治理,選擇適合國(guó)情的有效實(shí)施路徑。

第一,在金融危機(jī)背景下必須加快創(chuàng)建我國(guó)政府導(dǎo)向的特許經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)征信企業(yè),目前尚處于起步階段。征信和評(píng)估需要政府通過(guò)制定政策、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門開放相關(guān)數(shù)據(jù),組織建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)征信企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)模式,政府需要做大量的工作:政府應(yīng)選擇一些條件比較成熟的地區(qū)和城市如廣州、北京等為重點(diǎn),給予優(yōu)惠政策扶持建立商業(yè)化的信用評(píng)估機(jī)構(gòu);在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極培育地區(qū)性企業(yè)信用市場(chǎng),逐步發(fā)展,建立全國(guó)性的企業(yè)信用市場(chǎng)。確立征信數(shù)據(jù)分類、代碼、數(shù)據(jù)范圍、報(bào)告形式以及其他有關(guān)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。政府建立或授權(quán)建立征信數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺(tái),要求征信企業(yè)提供已被其掌握資信狀況的企業(yè)的代碼、名稱、數(shù)據(jù)更新日期以及其他簡(jiǎn)要信息。重視對(duì)征信企業(yè)的規(guī)范和管理。信用作為一種商品,肯定要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高其質(zhì)量。應(yīng)禁止任何形式的對(duì)信用資源和信用經(jīng)營(yíng)的獨(dú)占?jí)艛?運(yùn)用市場(chǎng)和法律的手段去管理,當(dāng)前急需加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)征信制度的立法工作。政府部門應(yīng)協(xié)調(diào)各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系,建立跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信用數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng),形成統(tǒng)一的信用信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。要成立信用管理行業(yè)協(xié)會(huì),所有征信企業(yè)應(yīng)加入行業(yè)協(xié)會(huì),并履行相關(guān)義務(wù)。信用管理行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)上隸屬于政府職能部門,主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管等方面的調(diào)查和研究,發(fā)行信用研究、企業(yè)資信狀況、信用教育等方面的出版物。

第二,建立健全我國(guó)企業(yè)信用管理配套制度與支撐環(huán)境。一是完善公司治理制度結(jié)構(gòu)。公司治理結(jié)構(gòu)作為對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系是企業(yè)信用的體制條件;我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)目前存在的不足是董事會(huì)與執(zhí)行層之間關(guān)系模糊、股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏有效的外部監(jiān)督機(jī)制,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)存在弊端等等。我國(guó)許多公司是由國(guó)企改制形成的,公司大股東普遍為分散在各個(gè)行政機(jī)關(guān)的國(guó)有資產(chǎn)代表人,可動(dòng)用行政權(quán)來(lái)控制企業(yè),從而導(dǎo)致市場(chǎng)交易通常擾或扭曲,造成企業(yè)信用的缺失,為此要設(shè)法明晰產(chǎn)權(quán),分清職責(zé),加強(qiáng)外部監(jiān)督,提高管理透明度,建立激勵(lì)約束相結(jié)合的內(nèi)部管理機(jī)制;二是確立企業(yè)信用法律規(guī)制。信用制度和社會(huì)信用體系,必須依靠健全的信用法律規(guī)范做為有力保障,才能得以鞏固和實(shí)施。我國(guó)當(dāng)前立法尚未對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行具體、系統(tǒng)的規(guī)定,迫切需要制定遵守企業(yè)信用,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)商業(yè)秘密等有關(guān)信片的法律法規(guī),強(qiáng)化法制建設(shè),特別是信用立法,應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)我國(guó)民法等法律中有關(guān)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定,切實(shí)維護(hù)信用關(guān)系中各主體的合法權(quán)益,對(duì)違約失信行為制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則,使失信成本大大超過(guò)其獲利收益。三是營(yíng)造優(yōu)良的道德環(huán)境。道德是人的自我約束,法律是人的外在約束。從這個(gè)意義上講,道德強(qiáng)于法律。企業(yè)信用很大程度是構(gòu)建在企業(yè)間信任和誠(chéng)信的理念基石上,借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范加以維護(hù)。應(yīng)注重對(duì)企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳、教育,建立信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制,為企業(yè)信用制度建設(shè)創(chuàng)造健康的道德環(huán)境。

第三,齊抓共管,構(gòu)筑完整統(tǒng)一的企業(yè)信用管理制度體系。政府、企業(yè)和社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)等部門實(shí)際運(yùn)作和協(xié)調(diào)配合,只有企業(yè)、政府和市場(chǎng)化的社會(huì)資信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)共同協(xié)作,三管齊下,我國(guó)的企業(yè)信用管理體系才能健康發(fā)育和運(yùn)行。為此必須在如下幾個(gè)方面著手努力:

1.塑造信用政府,發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。在社會(huì)中,政府行為通過(guò)人們的預(yù)期而影響信用機(jī)制,我國(guó)當(dāng)前信用機(jī)制缺失,與政府功能失調(diào)有直接關(guān)系。因此,政府必須廉潔自律,依法規(guī)范行政行為,真正提升政府公信力,建立政府信用制度:①要轉(zhuǎn)變職能,加大執(zhí)法力度,加強(qiáng)政府監(jiān)管職能。要實(shí)現(xiàn)對(duì)政府制訂和執(zhí)行政策的監(jiān)督,提高政府決策特別是政策制定和執(zhí)行過(guò)程中的透明度。②要充分利用政策的導(dǎo)向和感召力,建立良好的信用管理體系運(yùn)行的外部環(huán)境。在全社會(huì)倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的品德,側(cè)重抓好信用立法,制定并執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī),扶持和推動(dòng)市場(chǎng)化信用企業(yè)健康快速成長(zhǎng);推動(dòng)商業(yè)銀行等與信用體系建設(shè)相關(guān)的行業(yè)和部門加快改革。要實(shí)行準(zhǔn)確的司法解釋和嚴(yán)格的執(zhí)法。③廣泛應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)信息資源開發(fā),盡快實(shí)現(xiàn)公共信息資源共享,建立動(dòng)態(tài)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。目前企業(yè)和個(gè)人的信用信息主要集中在人行、工商、稅務(wù)、法院等部門,這些部門應(yīng)率先行動(dòng),完善資信檔案登記機(jī)制、規(guī)范資信評(píng)估機(jī)制、建立信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、管理及轉(zhuǎn)嫁系統(tǒng)。

2. 建立企業(yè)信用,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)。作為企業(yè)要從自身抓起,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大信譽(yù)度。按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求,建立“三機(jī)制一部門”的全程信用管理模式。全程信用管理模式中的“三機(jī)制”是指在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)完善的信用管理機(jī)制。即包括前期管理的企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期管理的債權(quán)保障機(jī)制、后期管理的應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立信用管理部門,負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理工作。首先,要從控制交易全過(guò)程中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā),強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的事前、事中、事后管理,規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)程序。從供銷合同簽定前的資信調(diào)查,到合同(協(xié)議)條文的擬定,從合同(協(xié)議)的商談,到合同執(zhí)行的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。其次,應(yīng)使相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作專業(yè)化。企業(yè)急需建立內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度:①前期信用管理──企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制。即客戶動(dòng)態(tài)資信管理制度。根據(jù)客戶信用信息對(duì)客戶作出信用等級(jí)的評(píng)定,并按信用等級(jí)歸類進(jìn)行管理。②中期信用管理──債權(quán)保障機(jī)制。即客戶授信制度。這項(xiàng)制度以控制客戶的信用額度為核心,建立科學(xué)的交易審批程序,減少人為主觀因素造成的決策失誤和信用失控。建立嚴(yán)格的擔(dān)保審批制度,避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。③后期信用管理──應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。即應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。包括建立完整的應(yīng)收賬款信息記錄制度、賬齡監(jiān)控制度、賒銷客戶的跟蹤管理制度以及拖欠賬款的催收制度等,這是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)。

3. 培育社會(huì)信用,組建信用評(píng)估及服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)的資信行業(yè)剛剛起步,政府應(yīng)該發(fā)揮推動(dòng)作用,大力培育信用服務(wù)中介組織,為企業(yè)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化提供主體基礎(chǔ)。①信用中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)在政府的監(jiān)督下,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、限量和管理制度,對(duì)其機(jī)構(gòu)的進(jìn)入與資質(zhì)條件加以規(guī)范,以真正體現(xiàn)公平、公開、公正原則。②通過(guò)市場(chǎng)手段建立發(fā)達(dá)的信用服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)中外合資、合作興辦信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu),支持國(guó)內(nèi)有實(shí)力有信譽(yù)的信息公司與有關(guān)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合開發(fā)信用信息軟件,建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)。③政府部門應(yīng)借鑒美國(guó)資信評(píng)估業(yè)的做法,對(duì)信用管理公司實(shí)行聯(lián)合年檢,加強(qiáng)對(duì)信用中介行業(yè)的監(jiān)管,確保年檢結(jié)果的客觀、公正。④重視信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范發(fā)展。通過(guò)向客戶提供所需的信用報(bào)告幫助客戶防范信用風(fēng)險(xiǎn);借助信用中介機(jī)構(gòu)特有的信用信息的傳遞機(jī)制,加快有效的社會(huì)懲罰機(jī)制的形成,使敗德企業(yè)的失信成本要大大多于其失信所獲得的“收益”,以此促使社會(huì)信用秩序的根本改善。

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View on Remodeling the System of Enterprise Credit Management with China’s Unique Characteristics

Ye Chenyi, Nie Shali, Li Na

(Accounting School ,Shijiazhuang University of Economics, Shijiahzhuang 050031,China)

篇5

信用主要體現(xiàn)在商品生產(chǎn)和交換活動(dòng)中發(fā)生的借貸行為，是以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式。企業(yè)信用是社會(huì)對(duì)企業(yè)履行符合當(dāng)事人利益承諾的可能性的穩(wěn)定預(yù)期。此處的承諾包括基于法律的承諾，基于社會(huì)道德的承諾和基于契約的承諾。企業(yè)信用取決于企業(yè)履約的能力，同時(shí)取決于履約的意愿。企業(yè)信用主要涉及企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)信用關(guān)系，企業(yè)與銀行之間的資金信用關(guān)系，企業(yè)與居民之間的商品信用關(guān)系，企業(yè)與員工的合約信用關(guān)系以及企業(yè)與政府之間的法律信用關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信用是促進(jìn)合作的重要手段，是降低交易費(fèi)用的重要手段。

信用制度由正式約束、非正式約束和實(shí)施機(jī)制構(gòu)成。正式約束的內(nèi)容是有關(guān)信用行業(yè)各種規(guī)定、準(zhǔn)則等的總稱，包括信用形式的確認(rèn)、信用工具的采購(gòu)、信用活動(dòng)的組織、信用法規(guī)的建立、信用機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。非正式約束的內(nèi)容包括傳統(tǒng)道德范疇的“信用”，如誠(chéng)實(shí)守信，現(xiàn)代法律意義上的契約意識(shí)等社會(huì)信用觀念，意識(shí)。實(shí)施機(jī)制是指對(duì)經(jīng)濟(jì)主體守信與否的監(jiān)督機(jī)制、約束機(jī)制以及獎(jiǎng)懲機(jī)制等，三者之間有機(jī)結(jié)合構(gòu)成統(tǒng)一的信用制度整體。

二、信用管理是企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的重要基石

信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，也是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的重要基石。信用管理的目標(biāo)是強(qiáng)化客戶資信管理，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，控制逾期應(yīng)收款項(xiàng)，加快資金回籠，加強(qiáng)欠款催收，提高企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量，規(guī)范賒銷業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高企業(yè)管理素質(zhì)，從而使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。而目前我國(guó)企業(yè)的信用管理現(xiàn)狀是應(yīng)收帳款數(shù)額大，帳齡長(zhǎng)，壞帳多以及信用管理制度落后，少數(shù)不法企業(yè)以信用方式非法騙取其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源，又利用法律的空隙，逃避法律制裁。這些非法行為的泛濫，使得我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遭遇空前的信用危機(jī)。在當(dāng)前“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化”和“國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”的形勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)如果不迅速提高自身信用管理水平，將最終面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。

三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信用管理制度的建立

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本要求，企業(yè)加強(qiáng)信用管理制度的建設(shè)是其可持續(xù)發(fā)展的重要保證。筆者認(rèn)為企業(yè)信用管理制度的建立應(yīng)從以下幾方面入手：

1、切實(shí)重視信用文化建設(shè)，為企業(yè)營(yíng)造良好的道德環(huán)境

培育新的信用文化是建立企業(yè)信用制度的前提。道德誠(chéng)信，文化建設(shè)作為基礎(chǔ)性的制度安排，對(duì)良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的建立將發(fā)揮十分重要的作用。因此應(yīng)注重對(duì)企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳、教育培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)信用倫理建設(shè)，將信用道德作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在力量，增強(qiáng)員工的信用意識(shí)。要全員積極參與，加快把信用管理觀念轉(zhuǎn)化為各自的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)責(zé)任感，建立新時(shí)期符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀、倫理觀和信用觀。建立完善“守信光榮、失信可恥”的信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制，為企業(yè)信用管理制度建設(shè)創(chuàng)造良好的道德環(huán)境。

2、加大信用立法與執(zhí)法力度，為企業(yè)信用管理制度建設(shè)營(yíng)造良好的法律環(huán)境

道德與法律是信用管理制度建設(shè)的兩大柱石，道德是核心，法律是保障。信用要求人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益“取之有道”，信用建設(shè)要依靠法制來(lái)維護(hù)。信用缺失在現(xiàn)象上說(shuō)明我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的薄弱和發(fā)育的不健全，在本質(zhì)上說(shuō)明法律、法規(guī)的不齊備和不落實(shí)。有法律保障的信用制度，才能提醒與規(guī)勸人們，才能使信用得到尊重、回報(bào)，使不守信者失去謀生的“飯碗”和參與社會(huì)的“通行證”。因此我們一是要借鑒其他有關(guān)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，完善我國(guó)相關(guān)法律制度，制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并具有中國(guó)特色的信用法律法規(guī)；二是要建立獎(jiǎng)懲制度，這是構(gòu)建信用體系鏈條中重要的一環(huán)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，健全信用法律體系的表現(xiàn)；三是建立完善的執(zhí)法監(jiān)管制度，利用職能部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊弄虛作假等違法行為，綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段，嚴(yán)厲懲罰失信企業(yè)。

3、打造信用政府，發(fā)揮政府在信用制度建設(shè)中的主導(dǎo)作用。

我國(guó)當(dāng)前之所以缺乏信用機(jī)制，與政府功能失調(diào)有密切關(guān)系，目前我國(guó)仍屬于非征信國(guó)家，政府在企業(yè)信用制度建設(shè)中的組織保證作用舉足輕重。因此政府要在重塑社會(huì)信用關(guān)系中發(fā)揮主導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，政府工作人員必須廉潔自律、以身作則。依法規(guī)范行政行為，避免盲目干預(yù)，真正提升政府公信力，體現(xiàn)立法、執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)督、維護(hù)市場(chǎng)秩序這些政府職能的作用，建立政府信用制度。

4、加快建立產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確的現(xiàn)代企業(yè)制度，這是企業(yè)信用制度建設(shè)的基礎(chǔ)和切入點(diǎn)。

信用關(guān)系的實(shí)質(zhì)是財(cái)產(chǎn)關(guān)系，信用活動(dòng)產(chǎn)生的制度前提是交易雙方必須擁有財(cái)產(chǎn)。如果交易主體沒(méi)有自己獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，就不能產(chǎn)生用自己的財(cái)產(chǎn)與別人的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)，只有明確了責(zé)任主體，經(jīng)營(yíng)者才能對(duì)財(cái)產(chǎn)保值真正負(fù)責(zé)，企業(yè)信用才有前提保障。在我國(guó)當(dāng)前的產(chǎn)權(quán)制度下，作為市場(chǎng)主體的國(guó)有企業(yè)和國(guó)有銀行并沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，在這種情況下，讓國(guó)有企業(yè)同國(guó)有銀行成為市場(chǎng)主體，它們之間的信用關(guān)系，也不可能是真正意義上的具有排他性的所有權(quán)約束的信用關(guān)系，它們之間根本不區(qū)分真正的“債權(quán)人”與真正的“債務(wù)人”，只是形式上存在信用關(guān)系，它們的行為也影響到其他性質(zhì)的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，如果經(jīng)濟(jì)主體沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，則意味著它沒(méi)有真正的能力承擔(dān)財(cái)產(chǎn)義務(wù)，履行和約承諾，也沒(méi)有真正的能力承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法真正對(duì)交易結(jié)果承擔(dān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)信用無(wú)從談起。因此構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，必須改革產(chǎn)權(quán)制度，使企業(yè)成為獨(dú)立財(cái)產(chǎn)的真正所有者。將國(guó)有產(chǎn)權(quán)制度改造成真正的公有產(chǎn)權(quán)制度，使企業(yè)都成為擁有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)真正的產(chǎn)權(quán)主體，根據(jù)自己的意愿運(yùn)用和處置本身所擁有的財(cái)產(chǎn)，通過(guò)平等協(xié)商一致所締結(jié)的契約出入市場(chǎng)，獨(dú)立進(jìn)行真正的產(chǎn)權(quán)交易。這樣，企業(yè)就會(huì)有真正內(nèi)在的自我信用約束機(jī)制，及時(shí)償債、履行合同將會(huì)自然變成企業(yè)必須共同遵守的信用準(zhǔn)則。

5、在企業(yè)內(nèi)部建立實(shí)施全程的信用管理機(jī)制

建立健全全程的信用管理制度，就要進(jìn)行事前、事中、事后的信用管理。前期信用管理制度就是要建立客戶動(dòng)態(tài)資信管理制度，建立以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的規(guī)范化管理辦法，對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行全面的掌握和控制。同時(shí)對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并按信用等級(jí)及潛力歸類進(jìn)行管理。中期信用管理就要建立客戶授信制度。該制度以控制客戶的信用額度為核心，建立科學(xué)的交易審批程序和嚴(yán)格的擔(dān)保審批制度。后期信用管理制度就是要建立應(yīng)收帳款監(jiān)控制度，包括應(yīng)收帳款信息記錄制度，帳齡監(jiān)控制度、賒銷客戶的跟蹤管理制度，以及拖欠帳款的催收制度。與此同時(shí)還要在企業(yè)內(nèi)部建立信用管理部門，并配備相應(yīng)的信用管理人員，專門負(fù)責(zé)信用管理工作。

6、建立健全社會(huì)信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化。

信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是我國(guó)信用監(jiān)督管理體系的重要組成部分，其業(yè)務(wù)的開展可以大大減少或消除企業(yè)交易信息的不對(duì)稱，提高各交易主體的信用程度和降低交易成本。隨著企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的日益加強(qiáng)，必定會(huì)擴(kuò)大對(duì)信用信息的需求，相應(yīng)帶動(dòng)征信、評(píng)級(jí)等資信機(jī)構(gòu)的發(fā)展，而社會(huì)也迫切需要獨(dú)立的、公正的、有權(quán)威的資信機(jī)構(gòu)。我國(guó)政府應(yīng)該發(fā)揮推動(dòng)作用，大力培育信用服務(wù)中介組織，為企業(yè)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化提供主體基礎(chǔ)。信用中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必須在政府的有效監(jiān)督和管理之下，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入，限量和管理制度，對(duì)其進(jìn)入和資質(zhì)條件加以規(guī)范，使其真正成為公平、公開、公正的社會(huì)信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

篇6

二、相關(guān)概念闡述

“最小數(shù)據(jù)集”（MDS）是指通過(guò)收集最少的數(shù)據(jù)，較好地掌握一個(gè)研究對(duì)象所具有的特點(diǎn)或一件事情、一份工作所處的狀態(tài)，其核心是針對(duì)被觀察的對(duì)象建立起一套精簡(jiǎn)實(shí)用的數(shù)據(jù)指標(biāo)。1最小數(shù)據(jù)集的概念起源于美國(guó)的醫(yī)療領(lǐng)域。最小數(shù)據(jù)集的產(chǎn)生源于信息交換的需要，就好比上下級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門之間、企業(yè)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門之間、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門與社會(huì)公眾之間都存在著信息交換的需求。為此需要建立一個(gè)類似于適用“端口”的數(shù)據(jù)庫(kù)以實(shí)現(xiàn)信息交換、共享。1973年，在美國(guó)國(guó)家生命健康統(tǒng)計(jì)委員會(huì)（NCVHS）的主導(dǎo)下，為了規(guī)范出院病人的信息收集工作，美國(guó)第一次制定了統(tǒng)一的出院病人最小數(shù)據(jù)集。由于實(shí)用性較強(qiáng)，最小數(shù)據(jù)集的概念在醫(yī)療領(lǐng)域被迅速推廣。近幾十年來(lái)，幾乎每年都有新的最小數(shù)據(jù)集被定義、開發(fā)和推廣，一時(shí)間衍生出各種各樣特定的最小數(shù)據(jù)集。隨時(shí)時(shí)間的推移，最小數(shù)據(jù)集在美國(guó)已經(jīng)演變成一個(gè)一般概念，它指代國(guó)家管理層面針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域強(qiáng)制收集的數(shù)據(jù)指標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)于“最小”的看法不同的管理者、決策者、公共服務(wù)提供方及接收方都會(huì)有不同的需求和看法，一個(gè)指標(biāo)是否納入最小數(shù)據(jù)集的范圍，所處立場(chǎng)、視角以及管理方式的不同皆會(huì)產(chǎn)生不同的看法。最小數(shù)據(jù)集在中國(guó)的應(yīng)用是始于2003年中國(guó)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域開始最小數(shù)據(jù)集的應(yīng)用研究，到2006年中國(guó)衛(wèi)生部出臺(tái)了第一版中國(guó)醫(yī)院最小數(shù)據(jù)集的標(biāo)準(zhǔn)。

“質(zhì)量信用”的概念始于1915年芝加哥大學(xué)Max F Meyer等人“Credit for Quality”中的論述，并以教育為對(duì)象提出了質(zhì)量信用的一般原則。目前，國(guó)外將企業(yè)的質(zhì)量信用作為企業(yè)信用的組成部分和要素，被包含在“企業(yè)品格”（Character）和“企業(yè)能力”（Capacity）評(píng)價(jià)范圍內(nèi)，與“資本狀況”（Capital）一起，組成企業(yè)信用評(píng)價(jià)“3C”模型的基礎(chǔ)。我國(guó)的質(zhì)量信用管理研究始于1987年，它與企業(yè)發(fā)行債券同步產(chǎn)生。從廣義上來(lái)看企業(yè)質(zhì)量信用應(yīng)該包括企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量以及企業(yè)資本狀況及其抗風(fēng)險(xiǎn)能力三個(gè)關(guān)鍵要素。2006年10月24日，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局下發(fā)的《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管工作的意見》（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)質(zhì)檢質(zhì)[2006]464號(hào)）中第一次對(duì)質(zhì)量信用做出了官方敘述，即“企業(yè)質(zhì)量信用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守質(zhì)量法律法規(guī)、兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的能力和程度”2?！镀髽I(yè)質(zhì)量信用劃分通則》（GB/T23791―2009）中表述為“取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的基礎(chǔ)上，提品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求或期望來(lái)實(shí)現(xiàn)”。從本文的實(shí)際研究角度來(lái)看，本文將沿用《企業(yè)質(zhì)量信用劃分通則》（GB/T23791―2009）中對(duì)于“企業(yè)質(zhì)量信用”的定義。

盡管肯德基蘇丹紅事件、三鹿奶粉風(fēng)波、地溝油恐慌等企業(yè)質(zhì)量失信事件給我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信敲響了緊鐘，但假冒偽劣、缺斤短兩等企業(yè)失信行為仍然屢見不鮮，這些行為嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了國(guó)家聲譽(yù)，這就表明單靠品牌、傳播積累起來(lái)的產(chǎn)品誠(chéng)信過(guò)于流于形式，很容易在突發(fā)危機(jī)時(shí)土崩瓦解，只有通過(guò)一套客觀、真實(shí)、有效、科學(xué)的企業(yè)質(zhì)量信用管理方法，才可能真正讓消費(fèi)者吃下一顆定心丸。2013年6月21日，國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳下發(fā)了關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的通知，文件中表述“推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，是引導(dǎo)企業(yè)履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制的重要措施，也是引導(dǎo)和推動(dòng)全社會(huì)對(duì)企業(yè)履行質(zhì)量責(zé)任情況進(jìn)行監(jiān)督的有效方式，有利于推動(dòng)企業(yè)牢固樹立‘質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本’的經(jīng)營(yíng)理念，有利于提高企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，有利于企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督”。文件中要求各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門組織企業(yè)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，以及推動(dòng)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的使用。由此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用的管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

三、企業(yè)質(zhì)量信用管理最小數(shù)據(jù)集研究的必要性

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治學(xué)家赫伯特?西蒙曾敏銳的指出：“信息消費(fèi)了什么是很明顯的：它消費(fèi)的是信息接受者的能力。信息越豐富，就會(huì)導(dǎo)致注意力越匱乏。信息并不匱乏，匱乏的是我們處理信息的能力。我們有限的注意力是組織活動(dòng)的主要瓶頸?！弊鳛槠髽I(yè)質(zhì)量信用的主要監(jiān)管部門，昆明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在用的《基層質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》自2004年在全省推廣運(yùn)行以來(lái)，配合《獲證企業(yè)管理信息系統(tǒng)》（企業(yè)用）形成了一個(gè)企業(yè)提交數(shù)據(jù)、質(zhì)監(jiān)局審核數(shù)據(jù)并錄入監(jiān)督執(zhí)法數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式。企業(yè)通過(guò)提交企業(yè)基本信息和企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，質(zhì)監(jiān)局對(duì)企業(yè)提交的信息進(jìn)行審核從而進(jìn)行行政許可和業(yè)務(wù)監(jiān)管，長(zhǎng)此以往，該公共數(shù)據(jù)庫(kù)積累了大量有關(guān)企業(yè)質(zhì)量信用的數(shù)據(jù)。至2014年6月為止，該數(shù)據(jù)庫(kù)中備案了超過(guò)150萬(wàn)條企業(yè)質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)信息，已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的動(dòng)態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)。這一寶貴的質(zhì)量信用數(shù)據(jù)資源，無(wú)論是對(duì)于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，還是企業(yè)、公眾，都是一筆具有巨大潛能的數(shù)據(jù)財(cái)富。數(shù)據(jù)本身可能是沒(méi)有價(jià)值的，數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在與對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析程度。由于這些原始數(shù)據(jù)龐大而繁雜，并充斥了相當(dāng)數(shù)量的重復(fù)數(shù)據(jù)和無(wú)用數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)冗余并不能直接為行政管理提供直接高效的依據(jù)，必須使其本身實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。由此，為了強(qiáng)化和提高對(duì)于企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)督管理水平，對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用公共數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行最小數(shù)據(jù)集挖掘具有相當(dāng)?shù)谋匾浴?duì)企業(yè)質(zhì)量信用管理進(jìn)行最小數(shù)據(jù)集研究的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，從公共產(chǎn)品使用上的非競(jìng)爭(zhēng)性和受益上的非排他性的屬性上看，企業(yè)質(zhì)量信用的原始公共數(shù)據(jù)庫(kù)屬于公共產(chǎn)品的范疇，在其產(chǎn)生過(guò)程上與其他公共產(chǎn)品相類似，但是由于其數(shù)據(jù)運(yùn)行模式與商業(yè)web數(shù)據(jù)又有其共通之處，所以單純使用一般公共產(chǎn)品的管理手段和方法并不適用于對(duì)公共數(shù)據(jù)庫(kù)的控制，而單純使用商業(yè)web數(shù)據(jù)的分析管理模式，一是難以滿足公共產(chǎn)品的公共服務(wù)性，二是出于公共數(shù)據(jù)庫(kù)的保密原則也不適合將企業(yè)的商業(yè)機(jī)密提交給第三方。因此，針對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用公共數(shù)據(jù)庫(kù)這一特殊的公共產(chǎn)品，應(yīng)采用特殊的分析管理方式。

第二，數(shù)據(jù)的收集和處理需要支付成本，當(dāng)然形成的信息也會(huì)帶來(lái)收益。出于公共事務(wù)處理和政府信息公開的需求，企業(yè)質(zhì)量信用的部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源具有強(qiáng)制收集的特點(diǎn)。這就使在原始數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生社會(huì)成本，包括企業(yè)采集和錄入被強(qiáng)制收集數(shù)據(jù)的成本和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門審核數(shù)據(jù)、錄入監(jiān)督執(zhí)法數(shù)據(jù)以及管理數(shù)據(jù)的成本。因此，面向數(shù)據(jù)提供者強(qiáng)制收集的數(shù)據(jù)種類和范圍應(yīng)該應(yīng)可能小，對(duì)不同數(shù)據(jù)強(qiáng)制收集的指標(biāo)之間也應(yīng)該盡量不重合，以達(dá)到節(jié)約社會(huì)成本，提高企業(yè)和政府部門工作效率的目的。

第三，由于行業(yè)的特殊性，企業(yè)的質(zhì)量信用數(shù)據(jù)有著不同的表現(xiàn)形式，且其數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的數(shù)據(jù)大多是難以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的文本數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)與企業(yè)的質(zhì)量信用之間的相互關(guān)系十分復(fù)雜，加之文本數(shù)據(jù)容易混淆，不易形成明確的概念，這就給數(shù)據(jù)分析帶來(lái)十分巨大的困難。此外，與企業(yè)質(zhì)量信用相關(guān)的數(shù)據(jù)種類繁多，對(duì)象復(fù)雜且涉及面廣，其間既有縱向聯(lián)系，又有橫向聯(lián)系，所以直接判斷不同種類的數(shù)據(jù)指標(biāo)與企業(yè)質(zhì)量信用的相關(guān)程度顯得十分困難。

第四，基層質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由企業(yè)或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門錄入的一手?jǐn)?shù)據(jù)，并不能直接加以分析，需經(jīng)過(guò)調(diào)研和實(shí)證才有可能對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的轉(zhuǎn)換，這就要求對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，而這個(gè)任務(wù)十分艱巨。此外，筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在相當(dāng)?shù)闹貜?fù)數(shù)據(jù)和無(wú)用數(shù)據(jù)，過(guò)量的數(shù)據(jù)冗余會(huì)影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，所以有必要在數(shù)據(jù)分析之前預(yù)先進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)加載等過(guò)程，剔除對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用最終評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有用的冗余屬性。

四、昆明市獲證企業(yè)質(zhì)量信用管理最小數(shù)據(jù)集候選因子的確定

根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局在464號(hào)文件中的描述，企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管指標(biāo)主要由質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、出口檢驗(yàn)方面的指標(biāo)構(gòu)成。根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用指標(biāo)反映的不同情況將企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，分別代表守信、基本守信、失信、嚴(yán)重失信四級(jí)信用程度3。企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)參見國(guó)質(zhì)檢質(zhì)[2006]464號(hào)文件中的細(xì)則。根據(jù)該文件中關(guān)于企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)的具體規(guī)定，筆者選取了昆明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局GX分局的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深度訪談，了解昆明市企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)的具體情況，用于與企業(yè)質(zhì)量信用管理最小數(shù)據(jù)集候選因子做相關(guān)性分析。為了更加直觀的進(jìn)行數(shù)據(jù)觀測(cè)，設(shè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)結(jié)果R為：

昆明市獲證企業(yè)質(zhì)量信用管理MDS的建立基于基層質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)中的原始數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管主要分為四個(gè)模塊。一是企業(yè)基本信息（包括企業(yè)基本情況、主導(dǎo)產(chǎn)品、認(rèn)證產(chǎn)品、綜合評(píng)價(jià)、人員資質(zhì)信息等子模塊）；二是企業(yè)監(jiān)督檢查信息（包括監(jiān)督檢查、違法記錄、執(zhí)法案卷、安全監(jiān)管、圖片管理等子模塊）；三是企業(yè)設(shè)備信息（包括設(shè)備管理、計(jì)量管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)儀器）；四是企業(yè)產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告附頁(yè)等子模塊）。因?yàn)樵枷到y(tǒng)數(shù)據(jù)多為文本數(shù)據(jù)且與企業(yè)質(zhì)量信用不相關(guān)，譬如企業(yè)基本信息中公司名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、法人代表、地址、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)，所以本文在數(shù)據(jù)采集時(shí)候予以剔除。通過(guò)實(shí)際操作系統(tǒng)以及與質(zhì)監(jiān)部門業(yè)務(wù)人員的反復(fù)溝通，從第一模塊中抽取了認(rèn)證產(chǎn)品、綜合評(píng)價(jià)和人員資質(zhì)信息作為企業(yè)基本信息的代表性指標(biāo)，依此選取了監(jiān)督檢查、違法記錄、安全監(jiān)管、設(shè)備管理、計(jì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量分別作為企業(yè)監(jiān)督檢查信息、企業(yè)設(shè)備信息和企業(yè)產(chǎn)品信息的代表性指標(biāo)。

根據(jù)國(guó)質(zhì)檢質(zhì)[2006]464號(hào)中對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)要求的規(guī)定，從數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)一篩選出企業(yè)依法設(shè)立年滿5年且各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全的已評(píng)級(jí)獲證企業(yè)1953家，通過(guò)重復(fù)采樣反復(fù)校對(duì)，選出信息包含量高的特征數(shù)據(jù)作為最小數(shù)據(jù)集的候選因子項(xiàng)，經(jīng)過(guò)多次與昆明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深度訪談，并根據(jù)訪談?wù){(diào)查結(jié)果與實(shí)際數(shù)據(jù)信息量的充分程度對(duì)原始數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行篩選，剔除重復(fù)數(shù)據(jù)及無(wú)用數(shù)據(jù)，最終，共采集到數(shù)據(jù)信息較齊全的GX、P、W、X、J、GD六個(gè)主城區(qū)分局的認(rèn)證產(chǎn)品、綜合評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查、違法記錄、安全監(jiān)察、設(shè)備管理、計(jì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量、人員資質(zhì)九個(gè)類別的企業(yè)質(zhì)量信用數(shù)據(jù)17577條，設(shè)企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集候選因子V為（如表1所示）。

五、昆明市獲證企業(yè)質(zhì)量信用管理最小數(shù)據(jù)集的建立

隨機(jī)森林4是一個(gè)包含多個(gè)決策樹的分類器，其輸出的類別是由個(gè)別樹輸出的類別的眾數(shù)而定，它能夠在決定類別時(shí)，評(píng)估影響因子的重要性。隨機(jī)森林算法適合分析離散型數(shù)據(jù)，能夠與本文想達(dá)到的數(shù)據(jù)挖掘目的一致。

因?yàn)榭紤]到從原始數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)出的9類數(shù)據(jù)并不一定齊全，因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選時(shí)會(huì)對(duì)存在數(shù)據(jù)缺失項(xiàng)的企業(yè)進(jìn)行過(guò)濾。最終選取GX區(qū)392家企業(yè)、GD區(qū)403家企業(yè)，從實(shí)地調(diào)研中在已知GX和GD兩個(gè)區(qū)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)結(jié)果的情況下，從數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)企業(yè)代碼查詢并導(dǎo)出已評(píng)級(jí)企業(yè)的上述9個(gè)因子的信息生成excel文檔，并根據(jù)表1中每一候選因子的屬性規(guī)范值對(duì)其賦值。通過(guò)R語(yǔ)言使用隨機(jī)森林算法，對(duì)最小數(shù)據(jù)集候選因子關(guān)于企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)結(jié)果重要性的選擇，得出以下結(jié)果：

經(jīng)過(guò)重復(fù)測(cè)算，得到9個(gè)候選因子對(duì)GX區(qū)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)結(jié)果影響的重要系數(shù)分別是x1：0.02052695；x2：0.02099938；x3：0.13253261；x4：0.13318551；x5：0.10781621；x6： 0.0000078；x7：0.02954396；x8：0.11117428；x9：0.00000052。對(duì)其ID進(jìn)行降序排練如下：x4；x3；x8；x5；x7；x2；x1；x6；x9。

采用同樣的算法與步驟，得到GD區(qū)企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集候選因子對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)重要性影響結(jié)果如圖2所示：

9個(gè)候選因子對(duì)GD區(qū)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)結(jié)果影響的重要系數(shù)分別是x1： 0.02493162；x2：0.00896896；x3：0.12552268；x4：0.12337022；x5：0.06401767；x6：0.0000100；x7：0.04410699；x8：0.03029900；x9：0.00000092。對(duì)其ID進(jìn)行降序排練如下：x3；x4；x5；x7；x8；x1；x2；x6；x9。

由于兩個(gè)實(shí)驗(yàn)區(qū)企業(yè)存在差異，兩個(gè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局對(duì)企業(yè)的監(jiān)管也存在人為因素的不同，所以存在候選因子對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)影響結(jié)果的重要性排序存在差異，但從重要性的影響數(shù)值來(lái)看權(quán)重最高的五個(gè)因子是相同的，在兩個(gè)表中都分別高于其他因子。說(shuō)明該五個(gè)因子對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用的評(píng)級(jí)較其他四個(gè)因子重要，其結(jié)果如表2所示。

六、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

根據(jù)表2中對(duì)兩個(gè)區(qū)企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集的比較，發(fā)現(xiàn)x3；x4；x5；x7；x8不管在兩個(gè)區(qū)中各自的排序如何，皆處于企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集重要性影響因子排序的前五位，而x6；x9皆處于排序的后兩位。由此考慮將x3；x4；x5；x7；x8所對(duì)應(yīng)的監(jiān)督檢查、違法記錄、安全監(jiān)察、計(jì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量信用登記的重要影響因子。即企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集M。

（二）不足之處與政策建議

1.不足之處

由于筆者直接搜集到的數(shù)據(jù)多為文字描述性數(shù)據(jù)，通過(guò)屬性值規(guī)范得到可用于分析的數(shù)字型數(shù)據(jù)屬于離散型數(shù)據(jù)，所以不能直接用SPSS軟件或EVIEWS軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)最小數(shù)據(jù)集包含的因子進(jìn)行兩兩之間的相關(guān)性分析。筆者擔(dān)心得出的結(jié)果因子之間存在兩兩相關(guān)的情況，如果被證實(shí)，那么還需要對(duì)現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行篩選，保留相關(guān)性程度較高的二者或三者其中之一即可。這一點(diǎn)筆者在繼續(xù)努力，嘗試對(duì)結(jié)論因子進(jìn)行回歸分析，驗(yàn)證結(jié)論中兩兩因子的相關(guān)性，對(duì)相關(guān)系數(shù)極高的數(shù)據(jù)予以過(guò)濾，以便找出更優(yōu)更小的最小數(shù)據(jù)集。

此外，上文闡述了由于管理者視角、立場(chǎng)、所處環(huán)境的不同，會(huì)導(dǎo)致對(duì)某一特定指標(biāo)是否納入最小數(shù)據(jù)集范圍的看法不同。而且，各個(gè)最小數(shù)據(jù)集本身可能是完整的、有效的、但當(dāng)不同的業(yè)務(wù)的最小數(shù)據(jù)集越來(lái)越多后，從全局出發(fā)，它卻不一定是最合理的，因?yàn)榭赡艽嬖诟玫膭澐址椒?，使各個(gè)最小數(shù)據(jù)集之間具有更明確的邊界和更少的重疊。

2.政策建議

第一，繼續(xù)推行電子政務(wù)，完善信息化工作。GX轄區(qū)企業(yè)有1152家，實(shí)際篩選出9項(xiàng)候選因子指標(biāo)數(shù)據(jù)皆齊全的企業(yè)僅492家，其余660家企業(yè)由于或系統(tǒng)內(nèi)無(wú)記錄，或由于信息錄入不全而無(wú)法進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集分析。在企業(yè)質(zhì)量信用最小數(shù)據(jù)集評(píng)級(jí)辦法的具體應(yīng)用中，缺失數(shù)據(jù)過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致評(píng)級(jí)結(jié)果的公平公正難以保證，那些無(wú)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不全的企業(yè)多是小作坊或企業(yè)信息化工作不到位的企業(yè)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門工作人員對(duì)數(shù)據(jù)的更新程度同樣也影響著評(píng)級(jí)結(jié)果。由此可見，企業(yè)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門的信息化工作是進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)。鑒于此，繼續(xù)推行電子政務(wù)，充分利用《基層質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》完善企業(yè)質(zhì)量信用的信息化工作，有利于提高企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)的準(zhǔn)確性和公正性。更進(jìn)一步來(lái)看，應(yīng)實(shí)現(xiàn)各地聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的交流查詢，改善各部門之間的信息分割的情況，實(shí)現(xiàn)信息共享。

篇7

信用風(fēng)險(xiǎn)是指在交易過(guò)程中出現(xiàn)了客戶不付賬款的幾率，在企業(yè)正常發(fā)展中這種風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)伴隨著企業(yè)的。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，“企業(yè)參與信用交易已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)”，而在這種交易方式之下，企業(yè)要想有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行考慮，而其中信用管理體系的建立就是一種有效的證明方式，如果一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境中的信用管理體系是健全而完善的，那么處在其中的各種經(jīng)濟(jì)行為也會(huì)是規(guī)范的、信用的，企業(yè)所獲取的發(fā)展信息才會(huì)更加準(zhǔn)確，這樣就能夠?yàn)槭袌?chǎng)中的愜意規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

在企業(yè)發(fā)展決策中大量的可靠信息是不可缺少的，而在沒(méi)有信用管理體系的狀態(tài)下，企業(yè)所需要的信息就需要到“受信企業(yè)”去搜集，這樣就會(huì)很大程度上增加“授信企業(yè)”信息獲取的成本，而該成本也會(huì)計(jì)入企業(yè)發(fā)展總成本當(dāng)中，無(wú)形中加大了企業(yè)的發(fā)展成本，也就增大了發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)性。而如果建立完善的信用管理系統(tǒng)，建立一個(gè)專業(yè)的信用信息收集與整理部門，會(huì)大大提高企業(yè)所獲取信息的真是性，減少信息獲取成本，提高信用信息獲取率。那么在這種發(fā)展環(huán)境下的企業(yè)會(huì)更加愿意才加到信用交易中，不斷推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)信用度的提高，以及和諧社會(huì)的建設(shè)。

二、企業(yè)信用管理體系中工商管理的運(yùn)用

企業(yè)信用管理體系的完整建立是離不開工商管理行為的，那么在我國(guó)企業(yè)信用體系中工商管理該如何運(yùn)用呢？

1．工商管理監(jiān)督企業(yè)信用發(fā)展。當(dāng)前在我國(guó)工商管理行為中實(shí)行了一種“經(jīng)濟(jì)戶口”管理模式，在該模式所起到的主要作用就是監(jiān)督和管理市場(chǎng)行為。主要的管理方式是“對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行登記注冊(cè)、日常監(jiān)管等管理憑據(jù)、資料進(jìn)行系統(tǒng)的收集。”這些分類整理出來(lái)的資料就成為了工商管理部門開展市場(chǎng)管理行為的一種經(jīng)濟(jì)信息載體。這些檔案信息就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口的一種表現(xiàn)形式，其中包括各種注冊(cè)資料、相關(guān)部門的審核資料、各種檢查報(bào)告以及信用評(píng)選資料等。在“經(jīng)濟(jì)戶口”中的各種信用信息是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷更新的，其會(huì)記錄企業(yè)任何時(shí)段的信用狀態(tài)，這樣就為信用管理體系的完善提供一種有效的信息基礎(chǔ)，其準(zhǔn)確性和權(quán)威性也會(huì)不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，這種“經(jīng)濟(jì)戶口”的管理模式正在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展不斷創(chuàng)新新的管理手段，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)管理行為的完善做出了重要貢獻(xiàn)，從中我們看到在我國(guó)信用管理體系中工商管理行為做出了重要貢獻(xiàn)。

2．工商管理推動(dòng)企業(yè)分類監(jiān)督。當(dāng)前我國(guó)工商管理部門正在積極推行分類監(jiān)管制度，在一定程度上就對(duì)守信和失信行為起到了一定的管理作用。“所謂企業(yè)分類監(jiān)管制度，指的是各級(jí)工商管理部門以其所掌握的經(jīng)濟(jì)戶口為依托，對(duì)企業(yè)的信用狀況進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予不同的管理方式，對(duì)是新企業(yè)進(jìn)行處罰以及對(duì)守信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的這一種企業(yè)信用管理方式。”這種管理方式的實(shí)施能夠?qū)ζ髽I(yè)市場(chǎng)行為的規(guī)范起到一定的積極作用，并且能夠整個(gè)工商管理行為，有針對(duì)性的監(jiān)管不同企業(yè)行為，對(duì)那些表現(xiàn)良好的企業(yè)給予鼓勵(lì)，對(duì)那些表現(xiàn)較差的企業(yè)給予一定的懲罰，同時(shí)通過(guò)這種行為，消費(fèi)者也會(huì)了解大不同企業(yè)的信用狀況，從而優(yōu)化選擇所需產(chǎn)品，側(cè)面規(guī)范了市場(chǎng)行為，逼迫市場(chǎng)主體提高自身的信用程度，建立全面的信用管理體系。這種管理體系已經(jīng)成為了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)所允許和保護(hù)的對(duì)象，國(guó)家對(duì)企業(yè)的發(fā)展政策也具有針對(duì)性的在調(diào)整，相對(duì)應(yīng)信用良好的企業(yè)其政策優(yōu)惠也比較多。工商管理通過(guò)這種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的行為有效的推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)進(jìn)行信用管理體系的建立。

3．工商管理檢驗(yàn)企業(yè)行為。我國(guó)工商管理部門對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行檢驗(yàn)的主要方式就是“年檢”，年檢的主要內(nèi)容是檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的正規(guī)性和合法性，同時(shí)，也包括了企業(yè)行為的信用程度。通過(guò)年檢，工商管理部門會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中所存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題的原因?yàn)槠髽I(yè)指出明確的改正方向。工商管理部門的年檢行為同以上兩種行為共同構(gòu)成了我國(guó)企業(yè)信用管理系統(tǒng)，而年檢行為是開展以上兩種行為的基礎(chǔ)，其在年檢中所獲得的企業(yè)發(fā)展信息和信用度信息都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戶口進(jìn)行更新，而且，更新后的經(jīng)濟(jì)戶口又重新指導(dǎo)工商管理部門進(jìn)行分類監(jiān)督和管理。從中我們看到了這三個(gè)部分是相互聯(lián)系的整體，在運(yùn)用中形成了一個(gè)良性循環(huán)。對(duì)于不同地區(qū)和不同企業(yè)所實(shí)行的年檢行為是有所不同的，很多地區(qū)都根據(jù)自身的特點(diǎn)創(chuàng)新了年檢實(shí)行方法，比如為了避免集中年檢出現(xiàn)檢查不細(xì)致的狀況，有些地區(qū)實(shí)行了滾動(dòng)方式的年檢，即根據(jù)企業(yè)注冊(cè)成立的時(shí)間不同而確定其在一年中的哪個(gè)時(shí)間進(jìn)行年檢，這樣的創(chuàng)新年檢方式就提高了年檢的實(shí)效性，為信用體系的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：信用管理；信用風(fēng)險(xiǎn)；賒銷；應(yīng)收賬款

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年7月29日

進(jìn)入2012年以來(lái)，受國(guó)際、國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，全國(guó)煤炭市場(chǎng)需求萎縮，產(chǎn)能過(guò)剩，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下跌，整個(gè)煤炭行業(yè)面臨著巨大的生存壓力。如何處理銷售與信用風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，在促進(jìn)煤炭銷售的同時(shí)，又能把信用風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍之內(nèi)，成為煤炭企業(yè)當(dāng)前亟待解決的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

一、客戶信用管理的重要性

賒銷是指買方預(yù)先獲得產(chǎn)品或服務(wù)，后期償付貨款的買賣行為，信用風(fēng)險(xiǎn)是指客戶到期不付貨款或者到期無(wú)能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷策略當(dāng)中，除產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略外，賒銷也是一種有效的營(yíng)銷手段。但是，賒銷卻是一把雙刃劍，一方面賒銷有助于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品銷售數(shù)量；另一方面會(huì)增加信用風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加，壞賬風(fēng)險(xiǎn)也將隨著增加。因此，加強(qiáng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)可防可控，是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和保障。

二、煤炭企業(yè)客戶信用管理存在的問(wèn)題

由于煤炭產(chǎn)品本身的自然屬性，加上長(zhǎng)期以來(lái)的賣方市場(chǎng)地位，我國(guó)煤炭企業(yè)的信用管理基礎(chǔ)較為薄弱，也比較粗放，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（一）客戶資信調(diào)查過(guò)于簡(jiǎn)單或流于形式。對(duì)客戶的資信調(diào)查往往只是收集客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等基礎(chǔ)的證照或證件，對(duì)客戶的了解也更多是聽取客戶的“一面之詞”或者憑自己的主觀印象，并沒(méi)有真正對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、資金實(shí)力、信用狀況、發(fā)展?jié)摿Φ葍?nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的調(diào)查和了解，不能建立統(tǒng)一的客戶資信檔案，致使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力不足。

（二）客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶能不能賒銷、賒銷額度是多少?zèng)]有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅是根據(jù)客戶的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模以及以往慣例來(lái)確定不同客戶的授信額度或授信期限，這種授信方法由于缺乏有效的授信依據(jù)，主觀意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，隨機(jī)性較大，從而造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)較大。

（三）客戶授信缺乏有效的檢查和監(jiān)督?？蛻粜庞妙~度確定后，企業(yè)往往不能定期對(duì)客戶信用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，當(dāng)客戶信用情況發(fā)生變化時(shí)不能及時(shí)調(diào)整授信，導(dǎo)致了信用風(fēng)險(xiǎn)的增加。在客戶授信執(zhí)行過(guò)程中，由于對(duì)銷售部門和發(fā)運(yùn)部門的具體授信執(zhí)行情況缺乏有效的日常監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致合同或訂單超出核定的信用額度或者出現(xiàn)超信用額度發(fā)運(yùn)的情況。

（四）應(yīng)收賬款缺乏有效的跟蹤、分析和控制。煤炭企業(yè)應(yīng)收賬款管理比較粗放，對(duì)潛在的壞賬缺少必要的關(guān)注，對(duì)逾期的應(yīng)收賬款，尤其是逾期較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款，缺乏賬齡分析等分析方法，不能及時(shí)發(fā)出財(cái)務(wù)預(yù)警，對(duì)重點(diǎn)應(yīng)收賬款缺乏有效的跟蹤和控制。

（五）信用管理職能設(shè)置不符合信用管理的要求。大部分煤炭企業(yè)中履行信用管理職能的部門多為財(cái)務(wù)部門，但財(cái)務(wù)部門往往傾向于保守，容易造成授信不足，從而導(dǎo)致客戶流失。另外，信用管理涉及合同、法律等業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了會(huì)計(jì)部門的知識(shí)范圍和工作范圍。

三、煤炭企業(yè)加強(qiáng)客戶信用管理的對(duì)策

我國(guó)著名信用管理專家謝旭于2002年提出了“全程信用管理模式”，即全面控制企業(yè)交易過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而達(dá)到控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、迅速提高應(yīng)收賬款回收率的管理模式。它的核心思想是對(duì)交易全過(guò)程的全面管理和控制，它將整個(gè)控制過(guò)程劃分為事前控制、事中控制和事后控制。

（一）明確客戶信用調(diào)查的內(nèi)容。客戶資信調(diào)查是指各所屬企業(yè)對(duì)客戶的資質(zhì)和信用狀況所進(jìn)行的調(diào)查?？蛻糍Y信調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1、客戶基本信息；2、主要管理者和聯(lián)系人（采購(gòu)人員、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)對(duì)賬人）；3、主要往來(lái)結(jié)算開戶銀行；4、工商注冊(cè)信息；5、綜合交易數(shù)據(jù)；6、交易基本信息；7、客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；8、客戶其他信息項(xiàng)。

客戶資信資料可以從以下渠道取得：1、向客戶尋求配合，索取有關(guān)資料；2、對(duì)客戶的接觸和觀察；3、向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等所屬企業(yè)查詢；4、銷售部門所存客戶檔案和與客戶往來(lái)交易的資料；5、委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查。

（二）明確客戶資信評(píng)估的方法和標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)、適用的分析方法是信用評(píng)價(jià)能否發(fā)揮效用的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)應(yīng)該成立專門的信用評(píng)估小組，對(duì)收集的客戶資信資料進(jìn)行分析，篩選，結(jié)合煤炭行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況，制定出多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)其在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)中的重要性確定相應(yīng)的權(quán)重，制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，從而形成本企業(yè)的客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信用評(píng)估小組可以邀請(qǐng)銷售、法律、財(cái)務(wù)、發(fā)運(yùn)相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員對(duì)客戶每項(xiàng)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，按相應(yīng)的權(quán)重計(jì)算出每個(gè)客戶的信用評(píng)價(jià)分值。

按照行業(yè)慣例和企業(yè)管理的實(shí)際需要，根據(jù)客戶的信用評(píng)價(jià)分值大小，對(duì)賒銷客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。不同的信用等級(jí)分別代表不同的信用政策。對(duì)信用評(píng)價(jià)分值較高的客戶，可以增加授信額度，即在上一年平均應(yīng)收賬款額度的基礎(chǔ)上，上浮一定的比例；對(duì)評(píng)價(jià)分值在中等水平的客戶，維持原有授信額度，即上一年平均應(yīng)收賬款額度即為今年應(yīng)收賬款最高額度；對(duì)評(píng)價(jià)分值在一般水平的客戶，應(yīng)當(dāng)降低授信額度，即在上一年平均應(yīng)收賬款額度的基礎(chǔ)上，下浮一定的比例；對(duì)評(píng)價(jià)分值較低的客戶，應(yīng)當(dāng)取消授信額度，做好相應(yīng)在應(yīng)收賬款清收工作。

（三）加強(qiáng)客戶授信的監(jiān)督與檢查。企業(yè)信用管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)銷售部門和發(fā)運(yùn)部門的授信執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。對(duì)于超出信用額度的合同或訂單，須經(jīng)企業(yè)信用管理部門審核后，上報(bào)企業(yè)分管銷售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。建立授信客戶的月度、季度檢查審核制度，對(duì)客戶授信實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)客戶信用情況的變化及時(shí)調(diào)整授信，確保授信安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。

（四）強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制。應(yīng)收賬款管理是全程信用管理模式中“事后管理”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。建立賬齡分析及逾期債權(quán)跟蹤報(bào)告制度，分客戶建立應(yīng)收賬款賬齡分析表，詳細(xì)反映每個(gè)客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息。加強(qiáng)合同管理，對(duì)債務(wù)人執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

建立科學(xué)有效的逾期賬款清收獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)催收賬款的責(zé)任，將應(yīng)收賬款的回收與本單位各部門及個(gè)人的績(jī)效考核及其獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)即將到期的應(yīng)收賬款，銷售人員應(yīng)及時(shí)提醒客戶按約付款；對(duì)于欠款逾期一年以內(nèi)的應(yīng)由該應(yīng)收款對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)催收；逾期超過(guò)一年，應(yīng)對(duì)造成壞賬損失的業(yè)務(wù)人員扣罰工資或賠償損失，并由信用管理部門監(jiān)督其催收工作；對(duì)于新增逾期超過(guò)3年的應(yīng)收賬款，按一定比例扣減該單位的利潤(rùn)考核指標(biāo)，并由信用管理部門安排責(zé)任單位追索或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行清收。

（五）建立獨(dú)立的信用管理部門。2002年商務(wù)部研究院的韓家平和蒲小雷提出了“3+1”科學(xué)信用管理模式，這其中“1”就是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)，全面管理企業(yè)信用賒銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)是信用管理能夠切實(shí)發(fā)揮作用的強(qiáng)有力的保障。信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)專業(yè)化從事信用管理工作，組織機(jī)構(gòu)可按照全程信用管理模式來(lái)進(jìn)行設(shè)置，分為事前管理、事中管理和事后管理三個(gè)部分。明確信用管理部門的職責(zé)范圍，制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)，比如DSO指標(biāo)、壞賬率等。

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【Abstract】 Credit management in oil and gas sales enterprises is very important，therefore，establishing credit standardized management mechanism is very critical，the relevant management personnel must pay more attention to that.This paper analyzes the construction of credit standardized management mechanism of oil and gas sales deeply， which is for reference.

【關(guān)鍵詞】油氣銷售企業(yè)；信用管理；俗薊

【Keywords】 sales of oil and gas companies； credit management； Standardization

【中圖分類號(hào)】F045.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0009-02

1 引言

現(xiàn)階段我國(guó)油氣銷售企業(yè)信用管理存在較多問(wèn)題，導(dǎo)致資金損失相當(dāng)嚴(yán)重，進(jìn)而阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的信用管理體系，成為了當(dāng)下油氣銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層需要思考的首要難題，必須加以重視。

2 油氣銷售企業(yè)信用銷售現(xiàn)狀分析

2.1 管理力度不到位

目前我國(guó)大部分油氣銷售企業(yè)在信用管理方面存在管理力度不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響，其主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，大部分油氣銷售企業(yè)缺少對(duì)客戶的信用調(diào)查和分析，使得經(jīng)常出現(xiàn)客戶信用度不夠，而不能按時(shí)結(jié)算貨款的情況，給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；第二，一些油氣銷售企業(yè)僅僅重視油氣銷售后的貨款催收，而缺少對(duì)事前和事中的風(fēng)險(xiǎn)控制，由于對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)管理的不到位，造成企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的資金風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)的信用度。

2.2 信用管理部門設(shè)置不合理

目前我國(guó)油氣銷售企業(yè)普遍存在信用管理部門設(shè)置不合理的問(wèn)題，由于缺少專門的信用管理部門，銷售信用管理工作無(wú)法正常有序開展，最終影響企業(yè)自身的發(fā)展。我國(guó)大部分油氣銷售企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門之間的合作，以達(dá)到客戶信用管理和貨款催收工作。然而在此環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)部門往往只是根據(jù)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行信用判斷，缺少相關(guān)專業(yè)化的判斷依據(jù)，使得對(duì)客戶信用的管理出現(xiàn)問(wèn)題，給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的客戶信用評(píng)價(jià)體系

客戶信用評(píng)價(jià)的規(guī)范性與否決定著油氣銷售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而目前我國(guó)大部分油氣銷售企業(yè)都缺乏標(biāo)準(zhǔn)的客戶信用評(píng)價(jià)體系，僅僅是根據(jù)客戶的一些基本信息就對(duì)其做出信用判斷，這顯然是缺少科學(xué)依據(jù)的。由于不能根據(jù)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系對(duì)客戶的信用進(jìn)行判斷，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法得到有效提升，影響了進(jìn)一步發(fā)展。

3 油氣銷售企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的構(gòu)建

3.1 信用管理機(jī)制構(gòu)建的理論基礎(chǔ)分析

油氣銷售企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的構(gòu)建是建立在動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)之上的，即將油氣銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)與信用管理相結(jié)合，使其形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理形式。在這個(gè)全程信用動(dòng)態(tài)管理模式中，主要包括對(duì)銷售環(huán)節(jié)的前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行信用的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升[1]。

3.2 全程信用動(dòng)態(tài)管理體系的構(gòu)建

油氣銷售企業(yè)全程信用動(dòng)態(tài)管理體系的構(gòu)建需要建立在“5+3”信用標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的基礎(chǔ)之上，而所謂的“5+3”信用標(biāo)準(zhǔn)化管理體系包括以下兩部分內(nèi)容，即五方面的信用管理流程體系和三方面的信用管理基礎(chǔ)保障體系。以下分別進(jìn)行詳細(xì)論述和分析：

3.2.1 信用管理流程體系

信用管理流程體系內(nèi)容包括以下五點(diǎn)：

第一，資信調(diào)查。資信調(diào)查是通過(guò)對(duì)客戶信用度進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，從而降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。由于該環(huán)節(jié)是建立在動(dòng)態(tài)管理基礎(chǔ)之上的，因此要對(duì)客戶的信用變化進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析和判斷，并進(jìn)行相關(guān)的信用度調(diào)整，以降低油氣銷售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

第二，信用評(píng)估。信用評(píng)估是通過(guò)調(diào)查對(duì)客戶的信用度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而為銷售資金賒銷工作創(chuàng)造條件。信用評(píng)估方法多采用“SC”分析法，即對(duì)客戶進(jìn)行全方位的信用分析，從而確定客戶的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。

第三，債權(quán)保障。債券保障是建立在銷售環(huán)節(jié)的信用管理手段，通過(guò)對(duì)該階段授信審批環(huán)節(jié)的有效控制，提高信用審核力度，降低信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，從而確保油氣銷售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

第四，賬款清收。賬款清收是對(duì)銷售后這一階段的信用管理。企業(yè)賬款清收方式大體包括以下三點(diǎn)，即通過(guò)電話方式進(jìn)行賬款清收、由收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬款清收以及通過(guò)法律手段進(jìn)行賬款清收。企業(yè)在進(jìn)行銷售后階段的賬款清收時(shí)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，例如通訊費(fèi)、訴訟費(fèi)等，從而降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在進(jìn)行實(shí)際的賬款清收時(shí)，相關(guān)人員必須要進(jìn)行合理的分析，以保證企業(yè)在損失最低的情況下完成賬款的清收任務(wù)。

第五，責(zé)任追究。責(zé)任追究是信用管理體系中的重要環(huán)節(jié)，可以有效降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任追究的具體實(shí)行需要參考以下兩方面內(nèi)容：其一，明確信用管理責(zé)任人，即責(zé)任由信用調(diào)查分析人員承擔(dān)；其二，實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的貨款清收責(zé)任制度，由具體經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)信用款項(xiàng)的發(fā)放、管理和收回。如果造成風(fēng)險(xiǎn)和損失，根據(jù)損失大小由責(zé)任人實(shí)施賠償，不因人員崗位的變動(dòng)而發(fā)生變化。

3.2.2 信用管理基礎(chǔ)保障體系

信用管理基礎(chǔ)保障體系內(nèi)容包括以下三點(diǎn)：第一，建立專門的信用管理部門。油氣銷售企業(yè)必須要建立專門的信用管理部門，通過(guò)該部門的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶的信用度進(jìn)行專業(yè)化的調(diào)查和分析，并且做出信用等級(jí)判斷，降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，從而確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升[2]。第二，建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶信用管理系統(tǒng)。通過(guò)建立客戶信用管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料的全面搜集和整理，為客戶信用調(diào)查分析工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。第三，信用管理人員素質(zhì)水平的提升。人員素質(zhì)是影響信用管理工作的關(guān)鍵，可見提高信用管理人員素質(zhì)水平相當(dāng)重要。因此，企業(yè)必須通過(guò)加強(qiáng)信用管理人員培訓(xùn)的方式，提高人員各方面的知識(shí)水平，提高信用管理人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)信用管理工作的正常有序進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 信用檔案 管理 利用

企業(yè)信用檔案是企業(yè)檔案的重要組成部分,也是企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)不可或缺的內(nèi)容,是構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系的奠基石。建立健全信用檔案管理對(duì)規(guī)范企業(yè)行為、維護(hù)企業(yè)利益、規(guī)避市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善具有舉足輕重的作用。

一 、信用檔案概述

1.1 信用檔案的界定

信用檔案是指與企業(yè)的生產(chǎn)、科研和經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)活動(dòng)密切相關(guān)，是企業(yè)在這些活動(dòng)中直接形成的與企業(yè)信用有關(guān)的各種原始記錄材料。

1.2 信用檔案的構(gòu)成

企業(yè)信用檔案的構(gòu)成不僅包括反映企業(yè)基本信用的內(nèi)容，也有反映企業(yè)發(fā)展過(guò)程的與企業(yè)信用有關(guān)的各種記錄，還有來(lái)自政府管理機(jī)構(gòu)以及社會(huì)企業(yè)信用的評(píng)估、認(rèn)定和獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的各種材料。

具體來(lái)說(shuō)企業(yè)信用檔案包含三方面的內(nèi)容：第一，反映企業(yè)基本情況的材料，主要包括：企業(yè)名稱、住所、法定代表人、企業(yè)類型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等；第二，企業(yè)自身信用管理的原始記錄，主要包括合同協(xié)議、產(chǎn)品質(zhì)量信用材料、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理方面的檔案等；第三，社會(huì)公共管理部門對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的認(rèn)定及企業(yè)服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度。主要包括，企業(yè)獲得的榮譽(yù)證書、信用等級(jí)證書、評(píng)選的先進(jìn)人物、用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)、企業(yè)的信用評(píng)審記錄等方面。

二 、信用檔案管理的基本要求

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、人員職稱證，獲獎(jiǎng)證書等是企業(yè)的重要證件，同時(shí)也是企業(yè)最基本的信用檔案。做好這些證件的管理尤為重要。

2.1 檔案的保管

企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書以及公司所有人員的各種證書是公司合法經(jīng)營(yíng)的資格證明。因此做為檔案管理人員首先要把公司所有的證照按一些類別分類，如總公司一類，分公司一類，其中還可以再細(xì)分一些，如按照常用的和不常用的來(lái)分。并把證照所有的信息都要詳細(xì)的歸入表格中，便于以后查詢。各分公司如遇證、照丟失，要及時(shí)電告總公司并登報(bào)聲明作廢，補(bǔ)證的一切費(fèi)用由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處罰款；對(duì)公司的各種證、照復(fù)印件要加強(qiáng)管理。各分支機(jī)構(gòu)所屬施工隊(duì)需帶證、照復(fù)印件時(shí)，必須在復(fù)印件上注明使用范圍（即加蓋“此證僅限于承接 工程，用于其它工程無(wú)效”的印章，并要在空白處填寫好工程項(xiàng)目名稱。）還要由借用人在檔案管理人員那里登記備案，同時(shí)加蓋所屬分支機(jī)構(gòu)的紅色印章和再?gòu)?fù)印無(wú)效印章，否則均視為無(wú)效證件；如發(fā)現(xiàn)偽造總公司和分支機(jī)構(gòu)證、照和印章時(shí)，應(yīng)立即向總公司匯報(bào)，由總公司配合司法部門追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，并給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2 檔案的使用

證照必須由各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)取或快遞郵寄，證、照領(lǐng)取時(shí)由公司辦公室復(fù)印后存檔，以備核查；對(duì)領(lǐng)取或快遞郵寄的證、照要妥善保管，規(guī)范使用，不準(zhǔn)涂改、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借不相關(guān)的人、單位使用，不準(zhǔn)利用證照從事違法活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)有用證、照從事違法、違規(guī)活動(dòng)者將給予當(dāng)事人以經(jīng)濟(jì)處罰，并收繳全部非法所得。造成嚴(yán)重后果者，按照有關(guān)程序追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任；各分支機(jī)構(gòu)的證、照不得跨區(qū)承攬工程使用。若確需跨區(qū)域使用必須與總公司聯(lián)系，征得同意后，方可使用。否則，給所在區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由持證、照的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全部賠償，造成嚴(yán)重后果者可取消該分支機(jī)構(gòu)的證照使用權(quán)；在外省地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)所屬地?fù)Q發(fā)的所有證件復(fù)印后，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋分支機(jī)構(gòu)印章及時(shí)報(bào)總公司，以備核查。

三 、加強(qiáng)企業(yè)信用檔案管理的幾點(diǎn)建議

一是編制信用檔案檢索工具，完善檢索體系。將分散在各個(gè)不同檔案門類和不同載體的企業(yè)信用檔案編制總目錄，編制專題索引。幫助需求者方便、快捷、準(zhǔn)確查閱所需要的檔案信息。二是做好企業(yè)信用檔案的編研工作，對(duì)企業(yè)信用檔案進(jìn)行二次、三次加工，形成新的能集中反映企業(yè)信用度的編研資料，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作、管理工作服務(wù)。三是做好信用檔案的開放工作，可以通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、舉辦展覽公布企業(yè)部分信用檔案，如：企業(yè)的獲獎(jiǎng)證書、信用等級(jí)證書、資格證書、用戶發(fā)來(lái)的喜報(bào)、感謝信、先進(jìn)人物事跡等，提高企業(yè)的形象和品牌。四是處理好檔案利用與保密的關(guān)系，信用檔案中一部分是企業(yè)的核心機(jī)密，如：企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中簽訂的合同、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銀行賬戶的記錄等，在其利用中應(yīng)遵循保密管理規(guī)定，處理好保密和利用的關(guān)系。通過(guò)對(duì)信用檔案的開發(fā)利用，既能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)創(chuàng)新、參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)修史編志服務(wù)，也能夠促進(jìn)信用檔案的收集歸檔工作，發(fā)現(xiàn)館藏檔案的不足，及時(shí)完善館藏結(jié)構(gòu)。

四 、以加強(qiáng)園林工程檔案的管理和利用為例

4.1 園林工程資料檔案的價(jià)值

園林工程資料是對(duì)施工情況的記錄，真實(shí)反映了工程施工的全過(guò)程，反映了工程的內(nèi)在質(zhì)量，特別是對(duì)于隱蔽工程和建成后不易檢測(cè)的項(xiàng)目更具有唯一的、不可替代的重要價(jià)值。因此資料整理和存檔工作就顯得更加重要，強(qiáng)調(diào)有質(zhì)量保證資料的重要性，將有利于促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。因此，加強(qiáng)對(duì)工程資料的收集、歸檔與保存是非常重要的一項(xiàng)工作。

4.2 園林工程檔案資料的收集和整理

工程建設(shè)檔案資料的整理、立卷、歸檔是整個(gè)工程建設(shè)工作中的一項(xiàng)重要工作，必須認(rèn)真做好。首先，要清理檔案資料，把不歸檔的資料予以剔除；其次，按照工程項(xiàng)目程序整理檔案資料；三是按檔案資料的具體內(nèi)容進(jìn)行歸類立卷，整理出目錄和全部檔案資料的總目錄，最后把檔案資料按要求分類編號(hào)、立卷。立卷所用的卷宗、卷宗目錄、立卷說(shuō)明等用品要使用統(tǒng)一規(guī)格的用品，做到檔案資料的規(guī)范、統(tǒng)一、并具可操作性和可使用性。

4.3 園林工程檔案資料的保管和使用

首先，要確保資料的安全，在保管工作中要采取防盜、防火、防腐、防蟲、防污、防鼠等安全措施，防止檔案資料的損壞，已經(jīng)損壞的資料要及時(shí)組織修復(fù)或復(fù)制；其次，是做到借閱資料必須登記，外單位人員借閱的監(jiān)理資料不得私自轉(zhuǎn)借，不得私自復(fù)印，不得遺失、拆折、抽掉、污損，不得在檔案資料上圈點(diǎn)、劃線和涂改。

4.4 提高園林工程檔案的利用率

首先，擴(kuò)大宣傳，提高園林資料檔案工作的知名度。檔案館應(yīng)通過(guò)辦宣傳欄、舉辦圖片展覽等宣傳手段廣泛宣傳《檔案法》，同時(shí)介紹館藏的園林工程資料檔案向社會(huì)開放的內(nèi)容、數(shù)量，提高園林資料檔案工作的知名度，讓社會(huì)各界和公民都了解利用園林工程檔案的意義和實(shí)際效果。其次，加強(qiáng)園林資料檔案社會(huì)化服務(wù)的力度。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用和普及，各類信息，隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，人們對(duì)知識(shí)和信息的需要越來(lái)越迫切，使信息的社會(huì)服務(wù)成為一種需要。要提高園林工程檔案的利用率，信息服務(wù)社會(huì)化是關(guān)鍵，我們應(yīng)針對(duì)不同的信息需求，提供不同的信息服務(wù)。同時(shí)要充分利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，擴(kuò)大服務(wù)范圍，暢通交流渠道，提高檔案信息服務(wù)的普及力和影響力。

五 、結(jié)束語(yǔ)

誠(chéng)實(shí)守信是當(dāng)今社會(huì)的熱門話題,是立身之本、立國(guó)之基、發(fā)展之道,是中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)美德,更是一個(gè)企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)現(xiàn)代文明的標(biāo)志,因此加強(qiáng)企業(yè)信用檔案的管理和利用意義重大。

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