導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工業(yè)一體化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：基建工程；一體化管理；安全管理

中圖分類號：TU714 文獻標識碼：A 文章編號：

前言:

隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各類企業(yè)及居民都對供電質(zhì)量提出了新的更高的要求。各級供電企業(yè)都在不斷發(fā)展和加強電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，擴展供電規(guī)模。電網(wǎng)不斷發(fā)展的同時，基礎(chǔ)建設(shè)過程中不斷凸顯的安全問題也引起了社會的普遍重視：

1．舊制度沿用，新制度貫徹落實滯后

由于電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷加大，技術(shù)含量不斷加深。各種順應(yīng)新材料、新工藝的管理制度相繼出臺。在電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，從網(wǎng)省公司到各地市局，從組織架構(gòu)到信息系統(tǒng)無不產(chǎn)生各類的更新。僅以南方電網(wǎng)公司為例：2011年，南方電網(wǎng)公司全面推行基建一體化管理，頒布了25份A類管理制度、省公司頒布了14份B類制度，組建了業(yè)主項目部，實現(xiàn)了項目的全過程管控。2012年，南方電網(wǎng)公司又對25份A類管理制度進行更新，縮減為現(xiàn)行的11類；廣東電網(wǎng)公司也對B類制度進行更新，縮減為現(xiàn)行的3項。制度的快速更迭，無論是對管理者還是執(zhí)行者都提出了很高的要求。管理層需要對制度進行釋義并組織宣貫，執(zhí)行層則需要領(lǐng)會新舊制度之間的差異，及時修正，以達到新制度的要求。

2．多種管理要求并行

對于基建安全管理，各類管理制度僅是一個方向性文件，對于具體怎么執(zhí)行都沒有統(tǒng)一的規(guī)范。因此，在管理制度的框架下，網(wǎng)省公司又逐步提出了“基建七個一體化”、“基建六個管理”、“基建安全生產(chǎn)風險管理體系”、“基建KPI指標體系”、“五個嚴禁”等管理要求。多種管理要求的不斷補充，給基建管理提供了參考依據(jù)，然而，管理要求之間疏通，以及各種管理要求如何與實際工作有機結(jié)合，實現(xiàn)有效落地，又成了新的課題。在中層管理人員及執(zhí)行層，新的管理要求往往被當成一項新的工作任務(wù)，往往由于理解不到位或者策劃不準確導(dǎo)致工作量不斷堆積，阻礙了各級人員的積極性。

3．參建方多，人員流動性大

基建工程，由于其建設(shè)的綜合特性，決定了建設(shè)過程中參與的承包商數(shù)量，有業(yè)主方、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位，甚至涉及了當?shù)卣c居民。參建方人員眾多加上其臨時性，給基建管理提出了眾多的難題。對于同一項工作任務(wù)，業(yè)主的管理要求與各參建方的管理要求也存在不一致的狀況。以至于無論是項目階段性驗收還是最終驗收都會出現(xiàn)工程因沒有達到業(yè)主方的要求而出現(xiàn)反復(fù)。

優(yōu)化管理技術(shù)路線：

基于電網(wǎng)企業(yè)基建管理現(xiàn)狀，擬采用一體化的思路進行基建管理的規(guī)范化建設(shè)。一體化的思路即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的管理過程。具體實施路徑如下圖所示：

管理制度化：即通過建立各項管理制度，將各類管理工作以制度的形式進行管控，繼而擺脫了以往依靠經(jīng)驗或者領(lǐng)導(dǎo)說了算的進行項目管控模式，也通過建立制度的更新機制，將各種因變化產(chǎn)生的新的管理要求通過制度的更新融入到工作中。

制度流程化：管理制度因其定位較高而不利于管理及執(zhí)行人員的快速掌握，管理流程的編寫是基于管理制度中管理職責及管理內(nèi)容。結(jié)合各級單位的組織架構(gòu)，管理流程的編制可以將各級管理職責落實到具體實施崗位，通過各方的確認明確基建工程中各方，各崗位的管理職責，即：將制度分解到個人。解決在各類檢查過程中，責任主體找不到，無法進行相應(yīng)的獎懲及整改措施。

流程表單化：建立管理流程的過程中，將管理制度要求的各項管理內(nèi)容落實到具體的參建單位及個人。管理表單是基于管理流程的基礎(chǔ)上，將各項管理工作進行補充完善，即：管理流程明確了各單位及個人“做什么”，管理表單明確5W1H中，“怎么做”、“什么時間做”、“做成什么樣”、“誰來做？”、“在哪里做”的具體執(zhí)行問題。通過工作表單的建立明確了各級工作人員的工作內(nèi)容如何開展，達到規(guī)范統(tǒng)一的作用。

表單信息化：在工作流程和管理表單建立完成后，對基建管理過程中各環(huán)節(jié)要形成的交付物進行了統(tǒng)一規(guī)范。對于一個作業(yè)事項，業(yè)主方、參建方統(tǒng)一了作業(yè)標準和交付物。通過信息系統(tǒng)的方式將此類交付數(shù)據(jù)表格在信息系統(tǒng)中進行固化，改變以往數(shù)據(jù)填報的形式，也便于數(shù)據(jù)的匯總和分析，大大節(jié)約了基建管理的時間和成本。

結(jié)束語：

通過一體化管理的建設(shè)實施即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的建設(shè)實施，最終形成了業(yè)主方和各參建單位統(tǒng)一執(zhí)行的各類標準，避免了基建實施過程中因檢查和執(zhí)行標準不一導(dǎo)致的工程反復(fù)。流程和表單的建立，也為項目參建各方的項目管理和人員培訓提供了良好的教材。

[1]白思俊.現(xiàn)代項目管理[M].北京:機械工業(yè)出版社, 2002.

篇2

關(guān)鍵詞：工業(yè)分析化學；理論課程；實驗課程；結(jié)合

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）35-0244-02

工業(yè)分析研究領(lǐng)域廣泛，在經(jīng)濟建設(shè)方面作用大[1、市場需求多，因此很多高校開設(shè)了工業(yè)分析這門課程。工業(yè)分析分為理論課程和實驗課程兩部分，其中實驗課程是對理論知識的理解和加深，培養(yǎng)學生實踐能力的重要環(huán)節(jié)，要上好實驗課程，關(guān)鍵問題是如何把實驗教學與理論教學有效結(jié)合。

一、工業(yè)分析實驗課程與理論課程結(jié)合的現(xiàn)狀與原因

目前工業(yè)分析教學存在的主要問題是實驗課程與理論課程脫軌的現(xiàn)象很嚴重。很多學生理論課學得很好，但是實驗?zāi)芰Σ?；有些學生動手能力很強，但對其中涉及的理論知識卻知之甚少。出現(xiàn)這樣的問題，我們結(jié)合本校的情況，認為主要有如下幾個原因。

1.課程安排不合理。一是工業(yè)分析實驗開課時間較晚，如本校學生從大三下學期才開設(shè)。學生的心思主要放在找工作和考研上，對實驗馬虎了事。因?qū)嶒炚n學分低，對學生評獎學金及畢業(yè)等都不影響，導(dǎo)致學生不重視實驗課。二是負責授課老師不統(tǒng)一，理論課是一個老師，只負責理論知識的講授，而負責實驗課程的卻是另一個老師，這必然導(dǎo)致理論與實驗的脫節(jié)。如在乙醇中熒光染料的測定實驗中，教師在課堂上了介紹物質(zhì)產(chǎn)生熒光的原理、熒光測試方法以及儀器構(gòu)造。在實驗課程上教師只指導(dǎo)學生如何操作熒光分光光度計，沒有很好地引導(dǎo)學生深入了解理論知識，如實驗過程中出現(xiàn)峰值過高，儀器測不出具體數(shù)值，實驗老師雖然知道通過調(diào)小狹縫值或不同的電壓來測，但往往沒有告訴學生這樣操作的原因是什么，導(dǎo)致了學生不能將理論知識與實驗操作很好地聯(lián)系到一起。

2.實驗條件影響。學校經(jīng)費投入不足，實驗儀器不完善，學生做實驗時受到客觀條件的限制，導(dǎo)致預(yù)期實驗教學效果不佳。例如我們第一屆學生在做熒光染料測定實驗時，因只有一臺熒光光度計，加熱板也不夠，導(dǎo)致很多學生在實驗時等待時間過長。實驗儀器的匱乏給實驗帶來很大不便，也容易打斷學生做實驗的連貫性和學生對實驗的思考，造成實驗結(jié)果誤差大。

3.實驗準備工作不充分。大部分學生從來不提前進行實驗預(yù)習，即使老師提到了也不認真執(zhí)行，對本次的實驗原理、步驟、儀器及注意事項一問三不知，進實驗室時手忙腳亂。另外，有些教師在實驗前沒有做到充分準備，對實驗中可能出現(xiàn)的問題預(yù)見性不強，導(dǎo)致實驗效果不佳。

二、實驗課程與理論課程一體化教學的思考

我校注重學生在校期間實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，實驗對工科學生在以后的工作中起著至關(guān)重要的作用。為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，必須把實驗課程和理論課程有機結(jié)合起來，提高學生獨立思考、動手和解決問題能力，滿足企業(yè)對本專業(yè)畢業(yè)生實際能力的需求。以下是我們針對實驗課與理論課出現(xiàn)脫軌的問題而提出的一些解決方法：

1.完善課程安排。實驗課程應(yīng)盡早開設(shè)，課程應(yīng)在大一或大二開設(shè)，并與理論課程同步，負責理論課的老師也要參與負責實驗室課。因工業(yè)分析屬于分析化學領(lǐng)域，實驗涉及的儀器都比較常見，如滴定實驗中的滴定管，過濾實驗中的抽濾儀器，含量測定實驗中用到的紫外分光光度計等，這些儀器在本專業(yè)其他實驗課程中都是最基本的實驗儀器，只有熟練掌握這些儀器的操作和原理，才能順利完成本專業(yè)的其他后續(xù)課程；積極組織一些跟工業(yè)分析有關(guān)的趣味實驗活動，調(diào)動學生積極性，提高學生對實驗的興趣及對理論知識的求知欲。因為實驗現(xiàn)象需要理論知識來解釋，通過活動促進學生主動學習的能力；實施理論課程與實驗課程一體化教學，在老師講授理論課的同時，向?qū)W生展示儀器操作的圖片，或者直接在課堂上操作一遍實驗儀器。如在講解誤差時，可以在課堂上展示工業(yè)分析實驗室用水這個實驗，檢驗陽離子顏色的變化及檢驗氯離子時出現(xiàn)沉淀等，以明顯的實驗現(xiàn)象證明著實驗用水對誤差的影響，讓學生更容易接受所講解的內(nèi)容；把實驗課程學分提高，要求學生畢業(yè)前必須修夠一定實驗課學分，在獎學金及獎項評估計算成績方面把實驗學分當成單獨的板塊。

2.完善實驗條件，加強師資建設(shè)。學校繼續(xù)加大對實驗室建設(shè)的投入，完善實驗條件，同時要加強對實驗室?guī)熧Y的建設(shè)。盡量保證每個學生都有充分的實驗條件順利完成每個實驗過程。對于實驗教師不足的情況，可以采用聘用研究生助理的辦法，我們通過采取這種方法，既減少了師資不足的壓力，同時研究生本身也得到了很好的鍛煉，獲得雙贏的良好效果。

3.實驗準備工作的改進。布置實驗預(yù)習任務(wù)，要求每個學生完成預(yù)習實驗報告，并針對實驗提出幾個問題作為預(yù)習實驗內(nèi)容的一部分，調(diào)動學生主動思考的積極性。如上面提到的乙醇中熒光染料的測定實驗，預(yù)習內(nèi)容包括如下幾個問題：繪制產(chǎn)生熒光原理圖，在一個坐標軸里畫出簡易的激發(fā)光譜和發(fā)射光譜圖。什么是標準曲線法？簡短列出實驗步驟和熒光分光光度計的使用步驟。提出實驗中應(yīng)該注意的事項。為了回答這些問題，學生將會聯(lián)系課堂講授的知識及努力去查閱相關(guān)文獻資料，在實驗過程中也會更加認真。教師實驗前應(yīng)把實驗中涉及的理論知識深刻理解及靈活應(yīng)用，同時有效預(yù)測實驗中出現(xiàn)的問題及應(yīng)對準備。如對鋁及鋁合金中鋁的測定――氟化物置換-EDTA滴定法這個實驗，教師除了把實驗中涉及到的理論如F-置換EDTA原理，pH值對金屬離子絡(luò)合的影響因素，金屬離子絡(luò)合物顏色變化原因，滴定終點判斷方法，使用混酸的原因等了解透徹，還要把整個實驗步驟先做一遍，考慮實驗出現(xiàn)問題的解決方案。如上述實驗，如果照搬實驗教材的方法來做，實驗藥品用量太大，我們通過設(shè)計方案，可以把實驗藥品量減少到1/4，同樣也得到相同的實驗現(xiàn)象。因此實驗前的充分準備尤為重要，為實驗與理論的結(jié)合起到了至關(guān)重要的作用。

工業(yè)分析實驗在我校材料學院已經(jīng)開設(shè)兩屆，從第二屆開始，學校在實驗室的建設(shè)中投入了大量資金，學生的實驗條件得到了較大改善。調(diào)整理論課程與實驗課程教師的統(tǒng)一，聘用研究生學生助理，重視實驗準備工作，通過這些措施的實施，教學效果明顯改善，這對培養(yǎng)理論知識豐富、動手能力強和工作態(tài)度嚴謹?shù)母呔C合素質(zhì)人才具有積極的意義。

參考文獻：

[1]王雪梅，胡乃梁.開設(shè)工業(yè)分析實驗的思考[J].實驗室研究與探索，1999，（3）：18-19.

[2]許敖敖.處理好理論教學與實驗教學關(guān)系 提高學生素質(zhì)，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力[J].實驗技術(shù)與管理，2001，（6）：1-3.

[3]王永剛，齊承剛，朱亞玲.大學基礎(chǔ)化學理論教學與實驗教學的割裂與統(tǒng)一[J].高師理科學刊，2006，（2）：11.

[4]余心亮，覃愛苗，廖雷，陳碩平，陳秀麗，張發(fā)愛.研究生教學助理在工業(yè)分析實驗教學中的實踐[J].桂林理工大學學報，2013：151-151.

篇3

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量；環(huán)境；職業(yè)健康；一體化；管理體系；認證

1、管理體系的整合

管理體系的定義為：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

管理體系整合也就是企業(yè)將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系整合成一個以質(zhì)量管理體系為主線(或參照標準)的使用共有要素的管理體系的過程。

2、建立一體化管理體系的準備

我集團公司決策層早在1998年就決定導(dǎo)入GB/T19002標準，建立質(zhì)量管理體系，并于1999年取得GB/T19002-1994(ISO9002)質(zhì)量體系認證證書。取得證書的幾年來，公司嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求規(guī)范方式進行生產(chǎn)、施工、質(zhì)量管理等活動，追求管理規(guī)范化、標準化，保持質(zhì)量管理體系的有效運行。

隨著國內(nèi)建筑市場日趨一體化，建筑企業(yè)面臨來自市場和競爭對手壓力越來越大，顧客(業(yè)主)對企業(yè)的要求越來越高，往往不是只做一個GB/T19001(ISO9001)質(zhì)量管理體系認證，而是在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，將GB/T24001(ISO14001)環(huán)境管理體系和GB/T28001(OH-SAS18001)職業(yè)健康安全管理體系有機的融合在一起，將企業(yè)導(dǎo)入一個不僅對產(chǎn)品質(zhì)量負責，而且對社會環(huán)境負責，對企業(yè)員工健康安全負責的更高管理境界。

為此公司決定在已實施的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，以環(huán)境管理，安全生產(chǎn)管理，職業(yè)健康管理為核心，建立一體化管理體系。

準備階段，首先成立了一個工作組，作為日常辦事機構(gòu)。負責收集相關(guān)資料，編制一體化管理體系建設(shè)工作進度計劃、培訓計劃，識別環(huán)境及風險的初始評審，組織編寫一體化管理體系總體方案和體系文件，開展體系文件的宣貫和實施。

確定了體系覆蓋范圍，按GB/T24001標準和GB/T28001標準要求，進行初始評審，即對自身的環(huán)境及職業(yè)健康安全狀況進行一次全面系統(tǒng)的調(diào)查評價，掌握環(huán)境因素及危險源基本情況，為企業(yè)最高管理者的承諾，制定管理方針、目標提供依據(jù)。這是建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系前期的重要準備工作。從三個標準整合角度出發(fā)，對組織機構(gòu)做了適當?shù)恼{(diào)整，明確接口，規(guī)定了崗位職責和權(quán)限。根據(jù)GB/T28001標準要求，確定員工代表。

3、一體化管理體系文件的編制

一體化管理體系是系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、程序化的管理體系，是遵循PDCA管理模式，并以文件支持的管理制度和管理辦法。根據(jù)本公司的實際情況，我們在原有質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，整合了GB/T24001、GB/T28001標準的相關(guān)要求，編制了一體化管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等。

3.1　一體化管理手冊

一體化管理手冊是針對標準要求，企業(yè)如何實施控制要求的描述。包括：

3.1.1　方針、目標、指標

原有的質(zhì)量方針經(jīng)管理評審、調(diào)整，增加環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，成為一個總的綜合性管理方針。對目標、指標，確定了具體量化標準，落實的責任部門或項目(人)，便于檢查和考核，以保證目標、指標的實現(xiàn)。

3.1.2　職責和權(quán)限

規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和職能部門與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的職責和權(quán)限，而對于具體的管理崗位和操作崗位的職責和權(quán)限則在相應(yīng)的第三層次文件(如任職人員要求、崗位責任制)中體現(xiàn)。

3.1.3　文件控制；記錄控制；內(nèi)部審核；管理評審；能力、意識和培訓；監(jiān)視和測量設(shè)備的控制；溝通與信息交流；糾正和預(yù)防措施；設(shè)備管理；法律、法規(guī)和其他要求

3.1.4　管理方案；應(yīng)急準備和響應(yīng)；運行控制

上述三項是GB/T24001、GB/T28001標準的要求，進行整合，在手冊中統(tǒng)一描述。

3.1.5　其他如采購；不合格；不符合；事故、事件；合同評審等屬于各標準單獨要求，在手冊中分別進行描述。

3.2　一體化程序文件

程序文件是管理手冊的支持性文件，是管理手冊中原則性要求的進一步展開和落實。編制程序文件的目的是對所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的活動進行恰當而連續(xù)的控制，即要重視采取措施防止問題的發(fā)生，又要及時糾正已發(fā)生的問題，同時還要滿足系統(tǒng)性、可操作性、適宜性、有效性的要求。

經(jīng)過評審對建立和實施質(zhì)量管理體系進行修改完善。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)GB/T24001、GB/T28001標準的要求，對這些程序文件進行補充和完善。

3.3　其他相關(guān)文件的編制

3.3.1　記錄

對于質(zhì)量管理體系的記錄，根據(jù)使用情況進行歸類、整理，合并了一部分表格，減少表格數(shù)量，以提高效率。同時針對GB/T24001、GB/T28001標準的要求，增加了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的記錄表格。對記錄表作了唯一性編號、標識，確定了管理部門和保存期限。

3.3.2　施工組織設(shè)計(項目質(zhì)量計劃)

根據(jù)建筑企業(yè)項目施工要求，每一個工程都要編制項目施工組織設(shè)計。如果再編制項目質(zhì)量計劃，有重復(fù)和多余，增加工作量。為此，將二者合而為一，在施工組織設(shè)計里，增加質(zhì)量計劃的內(nèi)容，即滿足行業(yè)規(guī)定的要求，又滿足標準要求，減少了相應(yīng)的工作量。

4、一體化管理體系的運行

4.1　資源的提供

無論是GB/T900I、GB/T24001還是GB/T28001標準在實施的過程中離不開資源的支持。為此，在資源的配置上，增添必要的設(shè)備、設(shè)施以及人員和資金。

4.2　體系運行

體系文件的宣貫和培訓

體系文件后，分層次進行宣貫和培訓，使全體員工增強質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識，樹立以顧客為關(guān)注焦點、使顧客滿意的思想，以人為本和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，以及持續(xù)改進和不斷提高體系有效性和效率的思想。

一體化管理體系運行階段，重點是運行控制。根據(jù)三個標準的要求，對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標、指標進行分解，制定實施措施，落實了責任人。對在建項目的施工組織設(shè)計作了修改，滿足環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標準的要求。針對性地對工作場所、工程項目進行環(huán)境因素識別和危險源辯識、風險評價及風險控制，制定各項應(yīng)急預(yù)案等。同時，組織內(nèi)審員到各基層

公司、項目部進行貫標、督導(dǎo)，保證一體化管理體系有效運行，并在運行中切實做好三級監(jiān)督，即過程的監(jiān)督和測量、內(nèi)審以及管理評審。

5、一體化管理體系的評價與改進

評價與改進的主要工作是指測量和評價、評審和改進二個方面

5.1　測量和評價

5.1.1　測量和監(jiān)視

測量和監(jiān)視是一體化管理體系建立過程中的關(guān)鍵活動。為此，根據(jù)程序文件的規(guī)定，公司每季度組織質(zhì)量員、安全員、內(nèi)審員和資料員等相關(guān)人員進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全檢查。同時，接受監(jiān)理人員和業(yè)主的監(jiān)督。通過對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全檢查、過程控制、運行控制、目標指標符合情況的監(jiān)測提供管理信息。

5.1.2　內(nèi)部審核

在一體化管理體系運行3個月后，根據(jù)制定的審核方案，進行一次覆蓋GB/T900I、GB/T24001、GB/T28001三個標準要求的內(nèi)審。通過面談、查閱相關(guān)文件資料、觀察有關(guān)方面工作和現(xiàn)狀來收集客觀證據(jù)。對發(fā)現(xiàn)的不合格(不符合)，開出不合格報告，限期糾正。

5.1.3　糾正和預(yù)防措施

針對監(jiān)督檢查和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門和人員應(yīng)及時分析產(chǎn)生問題的原因，制定出糾正措施，進行整改，防止類似問題的再次發(fā)生，并組織相關(guān)人員對糾正措施實施的有效性進行驗證。

5.2　評審和改進

5.2.1　管理評審

由企業(yè)的最高管理者按規(guī)定的時間間隔，主持管理評審會議，相關(guān)部門準備管理評審的輸入：如一體化管理體系審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實施效果、顧客滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息、方針和目標實施情況及其適應(yīng)性等。對一體化管理體系進行評審，以確保一體化管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。

5.2.2　持續(xù)改進

持續(xù)改進是一體化管理體系的靈魂，因此，持續(xù)改進思想體現(xiàn)在一體化管理體系建立與保持的全過程中。主要通過以下方法進行改進：

1)利用方針、目標和指標。制定適宜的激勵性方針目標和指標，明確改進方向。

2)通過內(nèi)、外審核發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，尋找改進點，在審核報告中提出改進要求。

3)通過對大量的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程、體系方面的趨勢、變異、不穩(wěn)定現(xiàn)象，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從而指出需要改進的關(guān)鍵點。

4)糾正和預(yù)防措施。對不合格(不符合)采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格的再次發(fā)生。

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一、前言

供電營業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化融入“客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動、持續(xù)改進”的管理理念，突出強化“均等化、一體化、規(guī)范化”的服務(wù)理念，旨在管理機制、服務(wù)手段、業(yè)務(wù)模式和專業(yè)技能四方面構(gòu)建大到架構(gòu)、小到節(jié)點、層級清晰、標準明確的城鄉(xiāng)服務(wù)運營模式，通過不斷完善服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)行為，逐步縮小城鄉(xiāng)服務(wù)差距，力求給客戶帶來無差異的服務(wù)體驗。

二、供電營業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的實施背景

常州供電公司本部共有5個城市營業(yè)廳和26個農(nóng)村營業(yè)廳，城鄉(xiāng)營業(yè)廳差距主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、觀念意識差距：城市營業(yè)廳員工規(guī)范服務(wù)意識已逐步上升為自覺行為，農(nóng)村營業(yè)廳員工受價值觀念、生活環(huán)境、服務(wù)客戶層次等多方面因素的影響，主動超前服務(wù)意識不強。

2、管理模式差距：城市營業(yè)廳各項工作技術(shù)管理標準已全面覆蓋貫穿于營業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)全過程，農(nóng)村營業(yè)廳由于有效執(zhí)行程度不一，過程管控、常態(tài)檢查力度不夠，整體業(yè)務(wù)管理水平不高。

3、技能規(guī)范差距：城市營業(yè)廳員工專業(yè)技能水平基本適應(yīng)本崗位工種要求，農(nóng)村營業(yè)廳員工由于年齡、學歷層次、工作年限等原因，整體技能水平不高。

4、環(huán)境設(shè)施差距：城市營業(yè)廳功能區(qū)域布局合理、服務(wù)環(huán)境良好，設(shè)備配置齊全，農(nóng)村營業(yè)廳區(qū)域功能設(shè)置不合理，服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)設(shè)施尚欠缺。

三、實施供電營業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的主要做法

（一）統(tǒng)籌兼顧，完善管理機制

一是建立城市營業(yè)廳駐點農(nóng)村營業(yè)廳幫扶交流機制。通過制訂《城市營業(yè)廳駐點農(nóng)村營業(yè)廳駐點幫扶方案》，組建幫扶網(wǎng)絡(luò)，定期開展駐點幫扶活動，通過《情況反饋報告》幫助農(nóng)村營業(yè)廳查找問題。

二是建立城鄉(xiāng)營業(yè)廳客戶服務(wù)評價反饋機制。通過開展業(yè)擴全過程回訪、啟用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)、編制月度《營業(yè)廳客戶滿意度評價數(shù)據(jù)報告》、發(fā)放《柜臺客戶滿意度調(diào)查表》等形式，全面開展“零投訴、零差錯”勞動競賽。

三是建立城鄉(xiāng)營業(yè)廳服務(wù)管理常態(tài)找差機制。細化解讀省公司《供電營業(yè)廳管理辦法》，認真排查梳理城鄉(xiāng)營業(yè)廳存在差距；定期組織明察暗訪和遠程視頻監(jiān)控；系統(tǒng)梳理文件政策要點，同步編制《業(yè)務(wù)解讀電子書》。

四是建立城鄉(xiāng)營業(yè)廳工作量分析研究機制。設(shè)計營業(yè)廳工作量統(tǒng)計指標和計算辦法；實行綜合柜員制，動態(tài)調(diào)整營業(yè)時間和窗口功能；設(shè)計離柜業(yè)務(wù)受理流程，細化自助業(yè)務(wù)受理規(guī)范；拓展優(yōu)化服務(wù)評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)功能，有效支撐營業(yè)廳工作量的分析研究。

五是建立城鄉(xiāng)營業(yè)廳績效管理機制。制訂城鄉(xiāng)營業(yè)廳員工《績效管理實施細則》，突出目標管理和過程控制，將績效結(jié)果與員工獎金掛鉤；制訂《營業(yè)廳社會化員工管理辦法》，通過以崗定星，體現(xiàn)差異，以績定獎，拉開差距，實現(xiàn)有效激勵。

（二）循序漸進，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式

一是同城異地，拓展業(yè)務(wù)受理模式。利用移動、郵儲800多個網(wǎng)點的代收費功能，全面實施城鄉(xiāng)營業(yè)廳電費繳納同城異地辦理；在市級營業(yè)廳試點開展七項居民業(yè)務(wù)的同城異地辦理；開辟農(nóng)村負控專變客戶至就近供電所預(yù)購電。

二是集中管控，完善業(yè)務(wù)收費模式。完善集中收費軟硬件設(shè)施；劃定城市營業(yè)廳代收供電所業(yè)務(wù)收費項目范圍，同步制訂收費權(quán)限上移業(yè)務(wù)操作規(guī)范；常態(tài)開展收費檢查。

三是系統(tǒng)梳理，改進合同管理模式。全面梳理完善《供用電合同》條款內(nèi)容，有序推進高低壓客戶供用電合同續(xù)簽補簽工作。

四是一檔一責，規(guī)范檔案管理模式。制訂城鄉(xiāng)《客戶檔案管理辦法和收錄規(guī)范》和《業(yè)擴檔案集中管理規(guī)范》，定期開展城鄉(xiāng)業(yè)擴檔案檢查，以通報形式全面反映檢查問題。

五是過程控制，優(yōu)化關(guān)口業(yè)務(wù)模式。制訂《城鄉(xiāng)公變關(guān)口業(yè)務(wù)管理辦法》，調(diào)整營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程崗位事務(wù)權(quán)限，跟蹤督辦關(guān)口業(yè)務(wù)管理問題，強化公變關(guān)口流程管控。

（三）精益求精，創(chuàng)新服務(wù)手段

一是針對各項用電業(yè)務(wù)種類和特點，確定業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵點，系統(tǒng)梳理編寫統(tǒng)一規(guī)范的答復(fù)內(nèi)容，形成城鄉(xiāng)營業(yè)廳統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)口袋冊。

二是以“鼠標精靈”為載體，結(jié)合VB編程語言開發(fā)完成批量業(yè)務(wù)處理“按鍵精靈”，有效減輕工作強度，提升工作效率。

三是利用EXCEL設(shè)計完成業(yè)務(wù)收費“速算精靈”，運用設(shè)定好的運算公式實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)費用的自動計算，既確保收費準確率，又縮短計算時間。

四是啟用“便民聯(lián)絡(luò)卡”，詳細記錄城鄉(xiāng)營業(yè)廳辦公地址、聯(lián)系電話、交通路線、標志建筑物等內(nèi)容，方便客戶查詢。

（四）良性互動，提升技能水平

一是集中培訓授理論。舉辦城鄉(xiāng)營業(yè)廳服務(wù)人員技能訓練營和現(xiàn)場服務(wù)技能訓練營，并有針對性地開展供電所分專業(yè)主題培訓。

二是分片交流解疑惑。開展供電所營業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場答疑和城鄉(xiāng)營業(yè)廳結(jié)對共建，通過互動互學，分享優(yōu)秀管理經(jīng)驗，有效促進雙方共同提升。

三是實戰(zhàn)訓練促提高。參加省公司供電服務(wù)技能競賽，獲得個人第二、團體第五優(yōu)異成績，同時積累提煉了一本《客戶受理員知識要點匯編》、一個“客戶受理員模擬練習題庫”和230例“知識競答”、50例“錄音糾錯”、80例“模擬客戶交互”等多項業(yè)務(wù)成果；組織編寫《營業(yè)廳標準化作業(yè)指導(dǎo)書》和《營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用手冊》，有效固化營業(yè)廳崗位工作標準和要求；定期開展現(xiàn)場模擬交互，考察城鄉(xiāng)營業(yè)廳客戶受理員解決服務(wù)問題的能力。

四、供電營業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的實施效果

（一）從指標排名看管控成效：客戶檔案完整率位列全省第一（并列）；客戶滿意度第三方調(diào)查位列全省第四；業(yè)擴回訪滿意率位列全省A段； 百萬客戶查實投訴率—“營業(yè)服務(wù)類”投訴率位列全省A段； 常州市2012年民主評議政風行風位列第一；獲得2012年度“全國用戶滿意服務(wù)單位”。

（二）從機制完善看標準成效：建立完善城鄉(xiāng)營業(yè)廳法律法規(guī)、技術(shù)、管理、工作標準、作業(yè)指導(dǎo)書六大類71個文件，專業(yè)管理臺賬9大類62個記錄。

（三）從業(yè)務(wù)優(yōu)化看改進成效：

1、同城異地成效：以2013年7月為例，城區(qū)營業(yè)廳代收農(nóng)村營業(yè)廳電費7476筆，占比17.8%；2013年1-8月，五個城區(qū)營業(yè)廳交叉受理居民客戶用電業(yè)務(wù)826起，占比12%；2013年1-8月，農(nóng)村營業(yè)廳受理城區(qū)專變客戶負控購電106448筆。

2、集中收費成效：集中收費項目收費準確率100%。

3、合同續(xù)補簽成效：截止到2013年7月31日，共計完成10293高低壓非居民客戶的供用電合同續(xù)簽工作。

4、一檔一責成效：檔案流轉(zhuǎn)及時率100%，手工資料完整正確率98.5%，手工資料與系統(tǒng)資料一致性99%，業(yè)擴流程時間節(jié)點邏輯合理率98%。

（四）從效率提升看創(chuàng)新成效：成為全省首家編印《營業(yè)廳服務(wù)話術(shù)口袋冊》的地市供電公司；通過動態(tài)調(diào)整柜臺分工和實行綜合柜員制，將客戶排隊等候時間縮短近35%；批量業(yè)務(wù)處理“按鍵精靈”，大大節(jié)約人力時間成本，榮獲省公司2011年群眾性經(jīng)濟技術(shù)優(yōu)秀創(chuàng)新成果；業(yè)務(wù)收費“速算精靈”，縮短業(yè)務(wù)收費時間近50%，并有效提升業(yè)務(wù)收費正確率。

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一、企業(yè)物資管理中出現(xiàn)的問題

1.缺乏明確的，合理有效的管理制度

首要原因就是管理者企業(yè)對物資管理不關(guān)注，沒有明確的物資管理制度。各個企業(yè)管理者只是強調(diào)追求利益的最大化，對物資管理沒有引起足夠的重視。從意識上忽略物資管理，沒有合理有效的物資管理制度，在物資管理這方面投入的資本嚴重不足。計算機管理系統(tǒng)越來越被抑制，普遍停留在原先舊一系列的采購和儲存等一系列的管理制度上。大部分企業(yè)還停留在人工管理的時候，導(dǎo)致現(xiàn)在物資管理基礎(chǔ)很弱，是最為典型的舊的流程化管理模式，但卻不是最科學合理的管理。各種物資計量設(shè)備和手段也非常落后。

2.企業(yè)內(nèi)部職責分工不明確

各個企業(yè)大多存在內(nèi)部機構(gòu)設(shè)立不完備的情況，企業(yè)為了減少成本，內(nèi)部人員通常身兼數(shù)職。內(nèi)部職責不明確，企業(yè)只關(guān)注物質(zhì)的購買方面，忽略物資自買入之后的剩下的環(huán)節(jié)，比如處理的方面，從而導(dǎo)致了大量物資的浪費。物資的購買是經(jīng)過采購人員直接和供應(yīng)商進行溝通和交流，企業(yè)沒有設(shè)立專門的人員對市場進行調(diào)查，僅僅憑借購買物資的發(fā)票來進行報銷等后續(xù)活動，容易給負責采購的員工和供應(yīng)商私自勾結(jié)的機會。

3.缺乏資金支持，融資困難

我國各個企業(yè)普遍出現(xiàn)了融資難，無法進行擔保的問題，這一問題已經(jīng)成了制約各大企業(yè)發(fā)展和進步的最主要的問題。我國有大約百分之八十的各種企業(yè)都有或大或小的資金缺口。各大企業(yè)想貸款特別是長期或者是中長期的貸款都很難如愿，這就在很大程度上阻礙各個企業(yè)的發(fā)展。主要原因就是沒有很多的融資渠道提供給企業(yè)。在直接融資方面，現(xiàn)在企業(yè)的管理機制就決定了各個企業(yè)基本沒有可能得到股票上市的機會。在發(fā)行企業(yè)債券方面，由于發(fā)行額度小，自身的資金不足還有缺乏信譽等方面使得獲得各種金融機構(gòu)的貸款也是十分困難。所以，各個企業(yè)在金融市場上獲得的資金和其在市場經(jīng)濟中所占的比重出現(xiàn)了非常大的不對稱性。在很大程度上是只依賴企業(yè)的內(nèi)部資金，這就造成了很多企業(yè)的資金不足的狀況。

4.本身的模式具有缺陷

物資管理關(guān)注的是內(nèi)部物流系統(tǒng)的整合，對企業(yè)外部各種資源的利用，比如物流等方面很忽視。企業(yè)內(nèi)部安排了負責前期采購中期儲存到后期出庫的方方面面，這些都占據(jù)了很多的人力資源和很多的物質(zhì)資源，沒有將社會資源和現(xiàn)有的資源進行合理的資源整合，造成資源的浪費。物資管理過程中，對貨物的收入和管理進行了非常重視的管理，但是對物資的價值管理沒有足夠的重視。在管理方式上對數(shù)學模型的運用非常重視，確定最好的經(jīng)濟批量和最佳進貨時間，但卻無視對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和信息系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)，對庫存管理進行改善。

5.企業(yè)缺乏相應(yīng)的物資管理人才

從人力資源的方面來看，企業(yè)缺乏物資管理的相應(yīng)人才主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一是因為物資人員身為生產(chǎn)經(jīng)營幫輔人員，在企業(yè)中處于不是非常重要的首要地位，不能有效的去吸引相關(guān)人才、增加活力，這樣就導(dǎo)致了很多對物資管理還對金融和法律等相關(guān)知識有比較多了解的人才相對缺乏。第二是物資管理人員沒有進行專業(yè)的相關(guān)培訓，使得在日常的管理中大部分是依靠自己的經(jīng)驗和直覺而不是專業(yè)的判斷。第三是大部分的人才機構(gòu)出現(xiàn)老化的情況，對現(xiàn)代化的精英和管理理念和相關(guān)的手段不能很好的接受，好多人不會使用電腦，更不會通過現(xiàn)代化的方式去獲取相關(guān)的信息。

二、物資管理的優(yōu)化建議

1.完善和落實物資管理制度

企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮職能部門的牽頭作用，設(shè)立一系列科學合理的物資管理制度從物資前期的購買到中期的儲存保管和后期的出庫，報廢，全部的物資過程都有相應(yīng)的制度。物資管理部門要加強對現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)，強化信息交流，對物資步驟過程中的重要環(huán)節(jié)要注意控制，真正做到不讓工作流于形式和表面。嚴謹?shù)淖龊梦镔Y資源的管理。

2.重新劃分內(nèi)部職位，做到權(quán)責分明

各個企業(yè)要健全相關(guān)法律制度，履行法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。逐步設(shè)立組物資內(nèi)部調(diào)控制度，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特征，從前期的采購環(huán)節(jié)到中期的銷售，儲存環(huán)節(jié)還有后期的的相關(guān)環(huán)節(jié)都要進行非常嚴格的監(jiān)督和控制。還要設(shè)立有關(guān)供應(yīng)商以及銷售商的相關(guān)信息檔案，強化對其信譽度和相關(guān)資質(zhì)的管理。深層次的確立各職能部門的對應(yīng)職責，嚴格遵守不相容崗位互相分離的原則。充分發(fā)揮物資內(nèi)部調(diào)控制度的相互牽制功能。

3.加強資金管理，活躍內(nèi)部經(jīng)濟

緩解各個企業(yè)資金緊缺的問題不僅僅需要政府和國家的扶持和一個較好的金融環(huán)境之外，更重要的還是要憑借各個企業(yè)自身。要經(jīng)過不斷注入內(nèi)部資金來盤活經(jīng)濟。第一是要明確了解企業(yè)的現(xiàn)金擁有量，對多出來的現(xiàn)金要及時進行整合利用。第二是加強物資管理，設(shè)立科學的庫存儲備。企業(yè)要在加強市場調(diào)查的前提下，最大可能地壓縮無用的庫存物資，并通過科學的方法來確定存貨資金的最好方式，從而保證資金結(jié)構(gòu)的不斷趨于合理化。第三是落實和完善相應(yīng)的收賬系統(tǒng)，嚴格規(guī)范產(chǎn)品購銷協(xié)議操作。對有些無法避免的需要賒賬的生產(chǎn)商或廠家應(yīng)該強化對他們的相關(guān)調(diào)查，比如信譽度和資金實力的調(diào)查。對現(xiàn)存的已有的應(yīng)收帳款要進行定期的審查和核對，制定完善還款的對策。

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關(guān)鍵詞：一體化貫標 長江航道工程企業(yè) 應(yīng)用

長江航道工程企業(yè)的一體化貫標之路，是一條“學無止境、有待規(guī)范、完善、改進、創(chuàng)新”之路，其過程主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、突出重點，明確管理目標

（一）定方針，明職責，為企業(yè)管理創(chuàng)新夯實基礎(chǔ)

“沒有規(guī)矩、不成方圓”，貫標工作明確了航道工程企業(yè)管理方針是“顧客至上、以人為本、自然為本、持續(xù)改進”。管理方針的建立，為下步的企業(yè)管理創(chuàng)新夯實了基礎(chǔ)，貫標的方向也圍繞著管理方針展開。在此基礎(chǔ)上應(yīng)明確企業(yè)各部門職責和各崗位工作標準，并將其納入到貫標體系文件當中，通過建立績效考評機制，初步形成“靠制度管人、按流程管事、照程序辦事”的工作氛圍，有效推進企業(yè)流程化、規(guī)范化、標準化管理水平。

（二）梳流程、排風險，為企業(yè)管理創(chuàng)新保駕護航

按照貫標的要求，應(yīng)首先對管理體系建立過程中的危險源進行辨識。通過梳理流程、辨識危險源，使安全工作從幕后走向臺前，從事后處理變?yōu)轭A(yù)先控制，從部門職責變?yōu)槿珕T參與，從模糊概念變?yōu)榍猩韺嶋H，職業(yè)健康的理念也與和諧企業(yè)、科學發(fā)展、人以為本的思想真正融為一體，從源頭上采取控制措施，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定、安全發(fā)展提供有力保障。

（三）抓重點、亮特色，為企業(yè)管理創(chuàng)新拓寬思路

在貫標工作的開展過程中，應(yīng)力求抓重點、亮特色，制定標準、規(guī)范管理，加快現(xiàn)代航道工程企業(yè)的發(fā)展步伐，同時以貫標為抓手，為企業(yè)管理創(chuàng)新拓寬思路。企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞生產(chǎn)標準化、常態(tài)化的總體要求，著力解決標準化場地建設(shè)這個重點，努力構(gòu)建有航道特色的砼預(yù)制生產(chǎn)基地，并在“長江航道整治工程軟體排機制混凝土壓載塊施工工法”和“長江航道整治工程軟體排混凝土壓載塊質(zhì)量檢驗標準”基礎(chǔ)上，圍繞 “服務(wù)、高效、低成本”的總目標，形成一套完整的、規(guī)范的施工工程管理體系。

（四）建制度，嚴管理，有效提升主體應(yīng)變能力

在全面深化企業(yè)主體應(yīng)變能力建設(shè)工作中，應(yīng)著力在優(yōu)化流程、明確標準和完善建章立制上下功夫，在章程、議事、考勤、工資、財務(wù)、績效、車輛、設(shè)備、生產(chǎn)管理等方面建立制度，從而為加強企業(yè)綜合管理、經(jīng)營管理、資金管理，資產(chǎn)管理等提供有效的制度保障。

（五）重細節(jié)，優(yōu)服務(wù)，展示有效率、負責任的社會形象

在細節(jié)上，要求企業(yè)員工做到“三有”：事前有計劃、事中有執(zhí)行、事后有反饋。

在服務(wù)上，各職能部門緊密圍繞在建項目，在工作中樹立為一線項目部服務(wù)的思想，對施工計劃、工期、責任人、出運計劃進行全程控制，在場地建設(shè)、設(shè)備維護、材料進場、預(yù)制件生產(chǎn)及養(yǎng)護、鉆芯取樣、送檢、檢測報告、出運、安全管理、客戶反饋等方面形成一整套的標準體系，充分展示良好的社會形象。

二、建立模式，努力管理創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，確立獨具航道工程特色的貫標管理模式。應(yīng)注重以客戶為中心，實現(xiàn)由我為主向以流程要求為主轉(zhuǎn)變；注重企業(yè)職責的全面覆蓋，實現(xiàn)粗放管理向精細管理轉(zhuǎn)變；注重流程文件的適宜性，實現(xiàn)流程向全面對接轉(zhuǎn)變；注重以人為本，實現(xiàn)從要我貫標到我要貫標轉(zhuǎn)變；注重將貫標工作與信息技術(shù)的應(yīng)用相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部推行OA辦公自動化系統(tǒng)，實行全流程的痕跡化管理，實現(xiàn)低效落實向高效運作轉(zhuǎn)變；注重貫標考評與績效考核有機結(jié)合，實現(xiàn)從觸動管理向自覺執(zhí)行轉(zhuǎn)變；注重內(nèi)審工作，實現(xiàn)從事后防堵向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。

三、攻克難點，力求管理實效

一體化貫標工作千頭萬緒，怎樣做，從何做，重點做什么，關(guān)系到貫標工作的成　T躚解決好最關(guān)鍵的“人”的思想問題，把貫標理念迅速地為企業(yè)全體員工所理解和接受并執(zhí)行是關(guān)鍵。有二個難點需要關(guān)注：

（一）關(guān)注貫標工作中的思想統(tǒng)一問題

應(yīng)首先加強對員工的培訓工作；二是注重對重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)的標準和流程統(tǒng)一；三是將工作重點放在抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變上，注重宣傳引導(dǎo)，增強全局觀念、大局觀念的教育，消除思想上的抵觸情緒，逐漸將以前的經(jīng)驗化管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴驶?、固化的管理方式。通過這些行之有效的工作，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，營造氛圍，在很大程度上消除畏難、應(yīng)付、懷疑、否定的心理，充分認識到貫標工作是一項全員參與的重要工作，從而提高了執(zhí)行自覺性。

（二）關(guān)注貼近企業(yè)發(fā)展的實際問題

建“高標準的航道建筑施工企業(yè)、高素質(zhì)干部職工隊伍”是航道工程企業(yè)目前急需解決的實際問題。這就要從基礎(chǔ)入手，不斷規(guī)范工作流程、明確工作標準、改進工作方法、更新經(jīng)營理念，在把握市場、保障產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，加強航道品牌培育，真正做到滿足客戶需求，朝著打造一流的航道建筑施工企業(yè)方向奮斗；同時要著眼機制創(chuàng)新，認真實行績效考核制度，注重調(diào)動干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平。

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關(guān)鍵詞：公路工程；內(nèi)業(yè)；資料；管理

中圖分類號：G259.1-66文獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）09-0020-02

1引言

公路工程內(nèi)業(yè)資料在公路工程施工中有著舉足輕重的作用，施工單位應(yīng)予以重視。我們通過收集歸檔將其轉(zhuǎn)為信息資源，為工程建設(shè)人員提供相應(yīng)的參考，從而為創(chuàng)造一流工程、精品工程提供真實、可靠的質(zhì)量保證資料。

2目前內(nèi)業(yè)資料管理工作存在的問題

通過對相關(guān)公路工程建設(shè)項目的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管總監(jiān)辦、前線指揮部和監(jiān)督辦對內(nèi)業(yè)資料的管理工作做出了一些具體的規(guī)定，但仍存在著問題：

第一，對內(nèi)業(yè)資料的重視程度不夠，“重外業(yè)、輕內(nèi)業(yè)”的情況普遍存在于各工程施工單位。一是對內(nèi)業(yè)資料只“整”不“理”，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料存在許多邏輯性錯誤；二是工程實施過程中，專業(yè)化的施工隊伍調(diào)動頻繁，如路基工程作業(yè)隊伍，在進入路面鋪筑時已撤離現(xiàn)場，造成路基資料缺失或出現(xiàn)不連貫錯誤，邏輯性較差；三是工程管理人員和檔案管理人員對相互的業(yè)務(wù)不熟悉，工作責任心差，且工作崗位不固定，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料整理中的重復(fù)返工現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

第二，對內(nèi)業(yè)資料的管理要求不統(tǒng)一。同一項目中，不同的監(jiān)理單位，監(jiān)理對同一類項目的內(nèi)業(yè)資料標準要求不一樣，大都以自己的要求作為標準形式。這主要表現(xiàn)在內(nèi)業(yè)表格的形式和填寫方法不統(tǒng)一。在不同的公路工程項目中，內(nèi)業(yè)表格形式不完全相同。甚至同一個工程項目中，內(nèi)業(yè)表格在不同的合同段中也有所差異。這使得對不同的公路工程項目或各合同段的內(nèi)業(yè)管理水平的評價失去統(tǒng)一的基準，不利于公路工程管理工作的完善和提高。同樣，即使是在同一個公路工程項目的不同合同段中，內(nèi)業(yè)表格的填寫方法也不盡相同。而且無論是施工單位、監(jiān)理單位、還是上級主管部門對內(nèi)業(yè)表格的填寫方法的認識都不夠清晰，沒有一個完善的統(tǒng)一標準，有些內(nèi)業(yè)表格本身也存在著一定的缺陷。

第三，管理人員缺乏統(tǒng)一的培訓。內(nèi)業(yè)資料管理人員本身思想素質(zhì)偏低，對相關(guān)資料的質(zhì)量標準規(guī)范不夠熟悉，又未得到應(yīng)有的培訓，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)知識素質(zhì)偏低。盡管近年來進行了一系列的檢測工程師的培訓，但培訓的重點是各種試驗手段，而忽略了檢測報告的填寫。而且有些施工單位的內(nèi)外業(yè)工作是分開的，內(nèi)外業(yè)人員缺乏必要的溝通，從而出現(xiàn)內(nèi)業(yè)人員在辦公室內(nèi)編內(nèi)業(yè)的現(xiàn)象，使內(nèi)業(yè)資料的準確性和可靠性得不到保證。另一方面，內(nèi)業(yè)表格形式和填寫方法又缺乏統(tǒng)一的標準，更增加了內(nèi)業(yè)人員的工作難度，因為內(nèi)業(yè)資料不合格而返工的現(xiàn)象較多，造成了人力、物力和時間上的浪費。

第四，自動化和程序化程度不高。盡管人類社會已經(jīng)進入信息化時代，計算機技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于公路工程中，但公路工程內(nèi)業(yè)資料的管理仍停留在計算機制表、手工填寫、復(fù)印機復(fù)印和人工裝訂歸檔的水平。這造成大量紙張的浪費，而且在資料的生成與運輸以及保存上都存在著許多的不便。因此，如何盡快實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料管理的微機化和信息化是當前公路工程項目管理的一個重要課題。而實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料管理的微機化和信息化的基礎(chǔ)則依賴于內(nèi)業(yè)資料表格形式和填寫方法的統(tǒng)一，即內(nèi)業(yè)資料的標準化。

3公路工程內(nèi)業(yè)資料管理的相關(guān)措施

3.1加強單位領(lǐng)導(dǎo)重視

雖然在目前的施工過程中要求內(nèi)業(yè)資料與工程建設(shè)同步進行，沒有內(nèi)業(yè)資料的分部或分項工程不予交驗，這在一定程度上保證了內(nèi)業(yè)資料的及時性，但仍有內(nèi)業(yè)資料整理滯后于工程建設(shè)的現(xiàn)象發(fā)生，從而降低了原始資料的真實性和可靠性的程度，所以說只有加強單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能做到內(nèi)業(yè)資料“準確、齊全、及時、完整”的要求，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作為主要責任人，并制定相應(yīng)的管理制度，各級責任人對這一過程承擔一定的經(jīng)濟責任，激發(fā)工程技術(shù)人員的責任心和責任感，用科學認真的態(tài)度對待內(nèi)業(yè)工作，使內(nèi)業(yè)資料的功能得到發(fā)揮。

3.2實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標準化

實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標準化，應(yīng)重點做好以下幾方面的工作：（1）制訂一套內(nèi)業(yè)資料的范本。雖然

《公路工程質(zhì)量檢驗與評定標準》和《公路工程施工監(jiān)理規(guī)范》中給出了內(nèi)業(yè)表格的形式，但缺少詳細的說明和示例，使用起來很不方便。因此，制訂一套內(nèi)業(yè)資料的范本十分必要。（2）內(nèi)業(yè)人員應(yīng)進行必要的培訓。雖然前線指揮部、監(jiān)督辦和總監(jiān)辦下發(fā)了相關(guān)文件對內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)范，但因為沒有范本，施工單位的內(nèi)業(yè)人員往往不清楚內(nèi)業(yè)表格填寫方法。因此，在開工前，對相關(guān)人員進行一次培訓，對實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標準化有十分重要的作用。（3）實行內(nèi)業(yè)資料的微機化管理。實行內(nèi)業(yè)資料的標準化與實行內(nèi)業(yè)資料微機化管理，兩者相輔相成。實行內(nèi)業(yè)資料的微機化管理，不僅保證了內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范化，而且快速、經(jīng)濟，減少了人力和物力的浪費。

3.3認真檢查，嚴格要求。

系統(tǒng)詳實地內(nèi)業(yè)資料是工程管理的依據(jù)，是指導(dǎo)施工的有力工具。內(nèi)業(yè)資料要求全面和真實，要做到這一點，其實是很難的，除了加強單位領(lǐng)導(dǎo)重視外，還要加強工程技術(shù)人員的培訓，提高工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)。項目管理人員在進行定期檢查的同時，經(jīng)常性的進行不定期抽查，需要時還要進行專項檢查，按照內(nèi)業(yè)資料整理的要求，逐項進行審核，對于不符合要求的必須完善，影響工程質(zhì)量評定公正性的予以剔除，問題嚴重的堅決不予鑒定驗收。

3.4內(nèi)業(yè)資料檔案化

應(yīng)高度重視和加強檔案資料的基本知識宣傳和教育工作，對工程技術(shù)人員進行檔案基礎(chǔ)知識和施工過程中原始資料簽證的基本要求進行培訓，使之在學習過程中增強檔案意識并熟悉檔案業(yè)務(wù)。嚴格檔案管理辦法，使其走上制度化，用制度約束行為。內(nèi)業(yè)資料員平時應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識，熟悉和掌握內(nèi)業(yè)資料管理的基本原理和工作技能，研究科學的管理方法。同時也要學習工程建設(shè)的專業(yè)知識，努力促使檔案管理工作標準化、科學化，杜絕施工過程中不規(guī)范的原始資料和文件出現(xiàn)。只有加強工程建設(shè)各階段檔案資料的有序管理，才能保證歸檔文件材料及圖紙內(nèi)容的準確、齊全、規(guī)范，才能保證施工技術(shù)資料記錄齊全、簽署完備，原材料質(zhì)量保證資料真實可靠。嚴肅歸檔制度，工程資料的歸檔工作是合同管理中的一項重要內(nèi)容，按照合同文件的要求對內(nèi)業(yè)資料存檔要嚴格把關(guān)，對不符合存檔要求的一律拒收，并要求限期完善，確保工程資料的真實性和準確性，發(fā)揮其憑證作用。工程結(jié)束后按要求移交歸單位統(tǒng)一歸檔。

4結(jié)束語

公路工程在建設(shè)過程中，不可避免地要涉及內(nèi)業(yè)資料的工作。公路工程內(nèi)業(yè)資料作為一種信息資源，它包括了生產(chǎn)活動中形成的文件資料、電子文檔、照片、音像等全部內(nèi)容，是工程施工全過程的真實記錄，是該公路工程質(zhì)量檢驗的記錄和評定結(jié)果，也是施工過程中指導(dǎo)性文件和交工驗收以及質(zhì)量評價的依據(jù)。公路工程內(nèi)業(yè)資料管理屬于一個系統(tǒng)工程，近年來其管理水平有了較大的提高，但“重外輕內(nèi)”思想的存在，使得各公路部門對內(nèi)業(yè)資料管理的重視不足，加上內(nèi)業(yè)資料缺乏統(tǒng)一的標準，阻礙了公路工程項目管理水平的進一步提高。只有做好內(nèi)業(yè)資料的管理，才能保證公路工程建設(shè)事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

參考文獻:

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2 王倍;;淺談公路工程內(nèi)業(yè)資料和計量支付工作[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報;2009年03期

3 郝紅;轉(zhuǎn)變公路工程統(tǒng)計傳統(tǒng)觀念為市場經(jīng)濟服務(wù)[J];遼寧交通科技;2005年04期

篇8

一、引言隨著教育事業(yè)的不斷革新，高等職業(yè)院校作為教育事業(yè)的一個重要分支逐漸崛起。高等職業(yè)院校將培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、高水平的實踐型人才設(shè)為主要任務(wù)，為了完成這個任務(wù)，應(yīng)該注重把握教學理念的核心，培養(yǎng)學生的實踐能力和技能教學。同時，要深入調(diào)研崗位對人才專業(yè)和技能的實際需求，在實踐教學過程中對不同崗位的人才提供相對應(yīng)的職業(yè)培訓需求，建設(shè)一個與崗位職業(yè)技能需求相匹配的高等職業(yè)院校實踐教育體系，以培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的實踐應(yīng)用型人才作為主要目標，全方位地提高學生的職業(yè)技能水平。

二、職業(yè)教育改革綜述目前，高等職業(yè)院校在教育發(fā)展過程中面臨著一個重大的難題，高等職業(yè)院校所設(shè)置的專業(yè)在課程安排和教育水平上都不能夠很好地滿足現(xiàn)代化的職業(yè)技能教育、創(chuàng)新型的職業(yè)教育改革、現(xiàn)代化的崗位服務(wù)以及社會主義經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的需求。這主要體現(xiàn)在：學院設(shè)置的教學課程與實際行業(yè)所需的技術(shù)要求不匹配，學院畢業(yè)生的職業(yè)技能素質(zhì)難以適應(yīng)崗位工作內(nèi)容。專業(yè)課程設(shè)計的不合理，會忽略專業(yè)間不同課程的內(nèi)在聯(lián)系，過于注重單門課程自身的系統(tǒng)性、完整性以及理論性，存在很多的不足。首先，專業(yè)課程設(shè)計的不合理增加了學生的學習時間，縮減了學生的閑暇時間；其次，它降低了學生的學習效率，增加了學生的學習壓力；最后，學生所學的專業(yè)知識混亂，沒有系統(tǒng)化掌握。而一體化的實踐教學能夠?qū)熧Y力量、教學理論課程以及實踐教育充分的結(jié)合在一起，構(gòu)建一個完整的實踐教學體系，緊密的聯(lián)系各個教育環(huán)節(jié)，設(shè)計一個合理的教學任務(wù)大綱和實踐教學規(guī)劃，將實踐綜合型人才作為主要的培養(yǎng)目標，確保整個實踐教學體系的實施。建筑工程管理專業(yè)主要采用一體化的實踐教學，將培養(yǎng)建筑工程管理專業(yè)人才作為主要目標，注重培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和實踐應(yīng)用能力。實踐教學過程中設(shè)置任務(wù)給每門課程，依此來設(shè)計相匹配的教學內(nèi)容和教學方式，依照之前課程為之后課程做鋪墊的準則，將各個環(huán)節(jié)整合為一個完整的實踐方案，利用一體化的實踐教學，將學生培養(yǎng)成為一名高素質(zhì)的、高技能的實踐人才。針對大多數(shù)高等院校所設(shè)計“三年完成四年的教學任務(wù)”，高等院校必須對現(xiàn)有的教學資源進行充分的整合利用，加緊實施一體化教學模式。一體化實踐教學對于高等職業(yè)院校建筑工程管理專業(yè)的教學具有十分重要的意義，可以將一體化實踐教學的設(shè)計思路和理念貫穿應(yīng)用于高職高專院校中所設(shè)置的專業(yè)。因此，對于一體化教學性的深入研究，具有十分重要的意義。

三、建筑工程管理專業(yè)“一體化”教學研究的理論和實踐意義第一，從培養(yǎng)目標方面來看，合理的設(shè)計建筑工程管理專業(yè)的教學大綱和內(nèi)容，緊密聯(lián)系專業(yè)課程知識。首先，它能夠使緊密的聯(lián)系專業(yè)課程之間的知識和內(nèi)容，避免出現(xiàn)課程模塊獨立；其次，這種教學模式能夠加深學生對專業(yè)知識的認識理解，融會貫通整個專業(yè)知識體系；最后，能夠有效的提高學生的學習效率，減少學生重復(fù)學習的時間，構(gòu)建完整的知識體系結(jié)構(gòu)，完成教學任務(wù)。第二，從理論方面來看，一體化教學能夠有效的減少實踐教學對學習時間的重復(fù)使用，增加學生專業(yè)學習的實踐。高職高專院校在教學體系設(shè)計中要注重培養(yǎng)學生學習資源的管理能力，加強理論知識的學習，構(gòu)建一個學習型校園。第三，從實踐方面來看，合理的將建筑工程管理的一些專業(yè)課程聯(lián)系在一起，設(shè)計適應(yīng)于建筑工程管理專業(yè)的一體化實踐教學。通過對建筑工程管理專業(yè)教學資源的整合利用，能夠減少以往教學課程設(shè)計重復(fù)的弊端，縮減學生教學實踐的時間，還能夠有效地提高高等職業(yè)學院的實踐教學效果以及學生的實踐能力。第四，從經(jīng)濟效益方面來看，一體化實踐教學的實施，利用先學教后學的原則，借助學生傳授知識，合理優(yōu)化教學資源，提高建筑工程管理專業(yè)學生的專業(yè)知識，實現(xiàn)高等職業(yè)院校建筑管理專業(yè)的教學目標。

四、建筑工程管理專業(yè)“一體化”教學設(shè)計的應(yīng)用在一體化實踐教學中，將培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才作為主要目標，以建筑工程項目的設(shè)計程序為主，利用計算機等其他高科技手段，將建筑工程管理課程作為一個完整的教學體系設(shè)計一體化教學課程，緊密聯(lián)系專業(yè)課程間的知識內(nèi)容。同時，在專業(yè)課程設(shè)計過程中要合理的兼顧課程的主體以及各門課程的核心知識，避免出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容。從使用步驟來看，一體化實踐教學主要分為三個階段。第一階段，實踐教學準備階段。（1）設(shè)計關(guān)于建筑工程管理專業(yè)的任務(wù)大綱，以培養(yǎng)建筑工程人才為目標設(shè)定專業(yè)化教學課程體系。（2）設(shè)定關(guān)于建筑工程管理專業(yè)的教學實施方案，以培養(yǎng)專業(yè)和實用型人才為目標設(shè)定建筑工程管理專業(yè)的教學計劃。第二階段，實踐教學實施階段。（1）實施第一階段的第二方面，即實施建筑工程管理專業(yè)教學計劃。構(gòu)建一個建筑工程實踐教學興趣愛好小組，挑選小組組長，與小組成員一起開展實踐教學，推廣并擴大實踐教學應(yīng)用。（2）搜集整理實踐所需材料，利用傳統(tǒng)分析和計算機分析調(diào)研教學實踐中的難題，找尋解決方案，并且在實踐過程中注重學習專業(yè)以外的知識。第三階段，后評價階段。通過對比參與一體化教學的學生和未參與一體化教學的學生的不同，分析實踐教學對學生學習效果的影響，探討一體化實踐教學對高職高專院校的教學影響并進行分析，以期得到改進。

五、結(jié)語綜上所述，一體化實踐教學體系是以專業(yè)培養(yǎng)目標為導(dǎo)向，促進課程內(nèi)容與行業(yè)標準對接、實踐教學過程與施工過程對接，對該專業(yè)的實踐教學體系進行教學安排的整合。它將學生實踐能力的培養(yǎng)目標分層級，培養(yǎng)內(nèi)容模塊化，同時資源利用最大化、評價機制科學化，形成目標、內(nèi)容、資源、評價一體化的實踐教學體系。通過一體化實踐教學體系的整體構(gòu)建和優(yōu)化，縮短實踐教學與職業(yè)崗位之間的距離，全面提升高等職業(yè)學校建筑工程管理專業(yè)課程建設(shè)水平和畢業(yè)生的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，不但是必要的，而且是必須的。

篇9

關(guān)鍵詞：營財一體化；電費；風險管理

中圖分類號：F416.61 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

一、營財一體化過程里面電費業(yè)務(wù)的風險點

1.S1G86系統(tǒng)賬務(wù)處理部分和財務(wù)管理控制系統(tǒng)的信息并不完全一致，要進一步優(yōu)化系統(tǒng)、完善系統(tǒng)。

2.營銷系統(tǒng)各個具體事項和財務(wù)系統(tǒng)各個事項并不存在對應(yīng)關(guān)系。

3.電價屬于電費系統(tǒng)的主要信息內(nèi)容。目錄電價調(diào)整必須在營銷系統(tǒng)中實現(xiàn)，財務(wù)系統(tǒng)集成營銷電價碼來進行售電相關(guān)統(tǒng)計。

5.電費代收、退費內(nèi)容由于傳遞信息不一致，使得資金不能完全到位，造成數(shù)額的出入。

二、營財一體化電費業(yè)務(wù)風險管理的具體內(nèi)容

（一）加強各個部門協(xié)作

營財一體化就是把營銷、財務(wù)工作內(nèi)容有機的聯(lián)系起來，方法是通過信息化技術(shù)將財務(wù)管理部分融入營銷手段。兩個部分的工作性質(zhì)不同，因此需要有效的溝通聯(lián)系。定期舉辦電費風險管理和內(nèi)部控管理會議，探討“營財一體化”工作總結(jié)大會等都可以完善管理的手段和方式，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理協(xié)調(diào)一致。各個機構(gòu)的系統(tǒng)作戰(zhàn)還需要做好函證工作。

函證工作包括兩個方面。首先是營銷部門管理全市供電所和市區(qū)居民的定期常規(guī)函證。其次，財務(wù)部門管理不定期重點用戶函證，還要定期的指導(dǎo)和抽查營銷部門的函證工作內(nèi)容。

流程介紹：

（1）定期普通函證：營銷部門主要負責函證，而財務(wù)部門主要是定期的檢查。

（2）不定期的重點函證：這部分內(nèi)容需要兩個部門協(xié)同。其中，營銷部門主要提供用戶詳細清單，使每一項基本信息都是準確無誤的。如果有一些用戶并沒有回函時進行溝通聯(lián)系。如果函證的結(jié)果出現(xiàn)出入，營銷部門要后續(xù)跟進。而財務(wù)部門的主要工作是定期檢查營銷部門的電費信息內(nèi)容，填寫相關(guān)單據(jù)信息，形成完善的線上記錄。

（二）完善定期風險評估系統(tǒng)

第一步是組織風險管理部門，特別是針對電費業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理項目實現(xiàn)統(tǒng)一管理。第二步是規(guī)范營財一體化下電費業(yè)務(wù)的具體運行步驟。電費業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括電費宣傳、電費收取、應(yīng)收管理和φ嘶方冢規(guī)范各個環(huán)節(jié)步驟后概括為電費核算、電費解款、報表設(shè)計、電費發(fā)行、電費收取等關(guān)鍵點。

第三步是對電費業(yè)務(wù)實現(xiàn)各個階段有針對性的自我風評。參考之前總結(jié)的工作環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點有針對性的實現(xiàn)風險評估，最終付諸于評價報告。同時要深化定期自我評估的工作力度，接受來自于外界的挑戰(zhàn)，各個時間段的具體情況存在差異，針對性的評估可以預(yù)測重大風險源的安全性，定期對全部的關(guān)鍵點實現(xiàn)風險測試，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（三）建立健全風險分級管理和內(nèi)部控制管理相關(guān)機制

營財電費業(yè)務(wù)通過自我評估能夠依據(jù)風險關(guān)鍵點的差異性對危險和風險進行劃定。風險內(nèi)容集中體現(xiàn)在電費收取、資金管理、電費明細、電費發(fā)行和應(yīng)收管理、沒有落實賬單情況、后續(xù)服務(wù)、報表設(shè)計等。公司內(nèi)控部門要結(jié)合實際情況對各個步驟的管理風險實現(xiàn)評估和確認，一旦發(fā)現(xiàn)風險的存在就需要立即著手制定解決計劃，將所有的相關(guān)資料進行整合設(shè)計成風險管理的指導(dǎo)文件。各個環(huán)節(jié)的風險點是不同的，每一個風險點應(yīng)該根據(jù)各自的風險水平實現(xiàn)劃分：風險比較大的部分需要對全部環(huán)節(jié)都設(shè)計控制措施并并且實時跟蹤；風險一般的部分主要取決于上級負責單位的需要和態(tài)度。立足本部門實際來進行調(diào)整和制定。除此之外，內(nèi)控部門應(yīng)該結(jié)合風險測評的結(jié)果來決定風控手段的具體選取，進一步優(yōu)化營財一體化電費業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制。

（四）完善人才培養(yǎng)和培訓的相關(guān)內(nèi)容

營財一體化業(yè)務(wù)的基本要求就是把營銷和財務(wù)管理內(nèi)容整合到一起，互相促進，互相推動。因此執(zhí)行這一工作內(nèi)容的人一方面要具備本專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，另一方面也要熟悉信息化技術(shù)以及其他業(yè)務(wù)的內(nèi)容。要想培養(yǎng)出合格的復(fù)合型人才，主要的建議概括如下：首先培訓跨專業(yè)的綜合業(yè)務(wù)；其次是執(zhí)行跨部門的輪崗；最后是對工作者實現(xiàn)內(nèi)控觀念的灌輸和教育，從而推進跨專業(yè)的培訓和人才培養(yǎng)模式，為企業(yè)培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，立足人力資源的方面確保營財一體化的正常進行。

（五）建立健全協(xié)同監(jiān)督工作機制

第一步是面對內(nèi)控的執(zhí)行效果，將責任具體到每一個人，權(quán)責明確，任務(wù)簡明。利用崗位責任制以及考核來保證每一項工作的執(zhí)行效果，此外將內(nèi)控的執(zhí)行效果當成最終的考核標準和內(nèi)容，成績優(yōu)秀者可以獲得高分，成績較差者則可能面臨最終的考核不及格。第二步是完善績效評價標準，規(guī)范評價流程。實際的績效評價標準劃分成核算的同質(zhì)、營財信息內(nèi)容的前后一致和標準流程的執(zhí)行等內(nèi)容，利用上述指標的考核和評價才可以促進營銷以及財務(wù)的實際情況。

最后一個重要內(nèi)容是內(nèi)部監(jiān)督管理制度的建立健全。內(nèi)部管理控制主要是對于各個部門的額管理控制，利用協(xié)同監(jiān)督制可以促進部門間的合作和互相監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部檢查要特別關(guān)注內(nèi)部控制的執(zhí)行情況，要讓重要步驟和環(huán)節(jié)得到有效的控制。

三、營財一體化電費業(yè)務(wù)風險管理的意義

一旦實現(xiàn)了電費業(yè)務(wù)風險內(nèi)控的優(yōu)化，營財工作的質(zhì)量就可以極大的提升，及時發(fā)現(xiàn)各個部門存在的主要風險內(nèi)容，制定解決方案提升風險控制點的管理水平。

（一）使電費業(yè)務(wù)的管理更加高效

利用內(nèi)控管理控制促進了電費業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的動態(tài)模式，全部的資料信息不僅整合在一起而且便于進行分享利用，不僅避免了一些錯誤，而且還維護；額營財信息的晚完善性。

（二）營財一體化電費業(yè)務(wù)風險管理可以保證企業(yè)獲得最大的利益

通過對風險的評估及時找出應(yīng)對的措施，并且規(guī)范各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行步驟，對于退費等內(nèi)容行為要給出明確的規(guī)定和解決辦法，實現(xiàn)電費資金安全防護體系。

（三）有利于企業(yè)深入進行風險管理

通過風險管理和內(nèi)部管理的相關(guān)舉措，進一步提升整體業(yè)務(wù)水平；通過輪崗規(guī)定以及定期的學習培訓來培養(yǎng)實用人才。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：煤礦；機電一體化技術(shù)；管理

中圖分類號：F406.4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-1069（2016）19-31-2

引言

煤礦機電一體化技術(shù)應(yīng)用在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，是現(xiàn)代化煤礦工業(yè)生產(chǎn)的需要，同時也對煤礦工業(yè)的機械化生產(chǎn)提出更高要求，特別是對井上和井下運輸和提升系統(tǒng)的要求更高。當前，國外先進國家的煤礦井下運輸系統(tǒng)以帶式運輸機為主，采用直流電源交流變頻裝置驅(qū)動，機械構(gòu)架核心多為電力電子，大大提升了煤礦工業(yè)的生產(chǎn)效率，推動了經(jīng)濟發(fā)展。而我國則相對較為落后，這也為我國煤礦工業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，提高煤礦機電管理技術(shù)對我國煤礦工業(yè)的發(fā)展意義重大。

1煤礦機電一體化發(fā)展及產(chǎn)品概述

機電一體化集合了機械技術(shù)、微電子技術(shù)、光學技術(shù)、自動控制技術(shù)、計算機技術(shù)、信息技術(shù)等多種技術(shù)為一體的交叉綜合技術(shù)，機電一體化的發(fā)展需要依賴各自技術(shù)的支持，但其發(fā)展又促進了各種技術(shù)的不斷更新。在我國，隨著1970年第一套綜合機械化采煤工作面在大同礦務(wù)局的試驗開始，我國機電技術(shù)開始萌芽。到上世紀80年代，綜合機械化采煤在我國得到了發(fā)展，隨著煤礦機電一體化的發(fā)展，我國采煤機從液壓牽引向電牽引發(fā)展。到上世紀90年代中期，隨著采運支機械微機監(jiān)控、故障診斷的研究和支架電液微機技術(shù)應(yīng)用的研究，大功率電牽引采煤機得到了應(yīng)用，開辟了我國煤礦工業(yè)發(fā)展的新時代。當前，雖然煤礦機電一體化在我國的研究和應(yīng)用得到了較好的發(fā)展和應(yīng)用，但和國外先進國家相比，加之我國煤礦工業(yè)發(fā)展起步較晚，在開發(fā)水平、技術(shù)管理、人才等方面都讓差距逐漸擴大。煤礦機電產(chǎn)品因其具有記憶、運算、控制等多種功能而讓產(chǎn)品的性能得到提高，多功能化和智能化的發(fā)展讓機電一體化產(chǎn)品應(yīng)用范圍得到拓展；在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，機電一體化產(chǎn)品逐步得到了廣泛應(yīng)用，在我國，電牽引采煤機、全數(shù)字直流提升機逐漸取代了進口機械。從生產(chǎn)設(shè)備上看，我國已經(jīng)具備了計算機監(jiān)控的挖進機、膠帶運輸機、礦井供電設(shè)備等機電產(chǎn)品；在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，膠帶機集中控制系統(tǒng)，皮帶集中控制系統(tǒng)、井下膠帶機地面遠程集中控制系統(tǒng)等系統(tǒng)也逐漸在各大煤礦中得到應(yīng)用，對井下關(guān)鍵設(shè)備和工作點的監(jiān)控起到了很好的作用。特別是計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，讓煤礦生產(chǎn)的設(shè)備自動化、智能化水平得到提高，為煤礦生產(chǎn)的安全、可靠、高效提供了有力的保障。

2提高煤礦機電管理水平的對策

在我國，雖然煤礦機電一體化產(chǎn)品得到了一定的發(fā)展和應(yīng)用，但因起步晚、技術(shù)等依舊跟不上實際的生產(chǎn)需要，因此，在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中就需要提高煤礦機電管理水平，讓煤礦機電一體化產(chǎn)品真正促進煤炭工業(yè)的發(fā)展。

2.1更新觀念

傳統(tǒng)煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，對機電設(shè)備的管理都延續(xù)了購買、應(yīng)用的模式，領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備的了解不夠，重視程度不夠，技術(shù)人員也未將實際工作中的相關(guān)情況及時反饋，導(dǎo)致了機電產(chǎn)品在生產(chǎn)中的作用不能得到完全發(fā)揮。因此，在應(yīng)用機電產(chǎn)品的過程中，首先是主管領(lǐng)導(dǎo)要重新觀念，加強對產(chǎn)品性能和作用的了解，加強對技術(shù)人員的管理，從而提高其在生產(chǎn)中的作用。

2.2統(tǒng)一管理

在礦井機電管理機構(gòu)體系中，應(yīng)讓機電部門擁有獨立的職權(quán)，且直接由領(lǐng)導(dǎo)分管，實行統(tǒng)一管理。如制定出相應(yīng)的規(guī)則制度，編制工作計劃，將一般機電管理部門的設(shè)備配件分配權(quán)、追查機電事故權(quán)下放到具體的部門中，讓機電設(shè)備的管理走上科學化和規(guī)范化的道路。

2.3標準化管理

機電一體化產(chǎn)品應(yīng)用于煤礦工業(yè)，因其具有系統(tǒng)性，故需要以標準化的方式進行管理，這主要包括標準化的組織管理、標準化的質(zhì)量管理、標準化的人員素質(zhì)管理和標準化的工作規(guī)程管理。機電標準化是煤礦礦井機電安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，特別是一些地方煤礦，應(yīng)逐步推進機電標準化進程，從標準化管理小組的領(lǐng)導(dǎo)開始，制定出標準化管理的目標和具體實施標準和進展時間。落實質(zhì)量升級頭面、機道、機房的達標工作，以薄弱環(huán)節(jié)的管理為重點而進行。同時，應(yīng)以機電標準化獎懲機制來開展機電標準化活動，讓標準化樣板機電區(qū)、機房等成為示范，帶動標準化管理的發(fā)展。

2.4綜合化管理

設(shè)備的管理將直接影響著設(shè)備的運行狀態(tài)，因此，在機電設(shè)備管理中，首先就應(yīng)抓好機電設(shè)備的管理，從設(shè)備的動態(tài)、建立保管設(shè)備檔案、辦理設(shè)備調(diào)撥轉(zhuǎn)移制度以此來掌握機電設(shè)備的技術(shù)性能狀態(tài)；通過編制審查設(shè)備購置、更新、整修等計劃和過程來掌握設(shè)備的資金投入和運行情況。在工作中，各礦首先應(yīng)建立起設(shè)備綜合管理體系，制定和完善設(shè)備的管理制定，在人員分配和管理上，以流程化和標準化來進行管理，讓設(shè)備管理工作走向制度化、規(guī)范化和正?；?。

2.5落實管理制度

機電設(shè)備的管理和使用不能光靠口號或制度來進行，而需要將制度具體落實到實際的煤炭生產(chǎn)過程中。特別是一些煤礦企業(yè)中規(guī)則制度制定后沒有落到實處導(dǎo)致事故的發(fā)生已成為不可忽視的現(xiàn)象。這就需要在機電設(shè)備的操作、維修、綜合平衡、質(zhì)量檢驗、現(xiàn)場管理等方面通過制度的完善和落實來進行整改。在煤礦礦井機電管理中，設(shè)備、檢查、維修、質(zhì)檢等工作是常規(guī)工作，也是基礎(chǔ)工作，要保證這些工作真正落到實處，就需要以機電事故管理制度、設(shè)備現(xiàn)場管理、技術(shù)管理制度、綜合平衡、版主經(jīng)濟核算制度來進行監(jiān)督、維護，從而保障機電設(shè)備的正常運作。

3對我國機電一體化技術(shù)的思考

3.1觀念和國外接軌

在我國，煤礦機電一體化技術(shù)或是產(chǎn)品的發(fā)展起步較晚，雖然在20世紀得到了發(fā)展，且機電產(chǎn)品也逐步在煤礦工業(yè)生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)得到了廣泛的應(yīng)用，但和國外先進機電一體化水平相比，差距依舊很大。這就需要我們在利用機電一體化產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，首先在觀念上與國外先進國家保持一致，利用網(wǎng)絡(luò)豐富的信息，隨時關(guān)注世界先進國家機電一體化發(fā)展的特點和技術(shù)發(fā)展動態(tài)，讓我們的腳步跟進先進國家；其次，我們也應(yīng)跟進我國的現(xiàn)狀，加大對機電一體化技術(shù)的研究和應(yīng)用，讓機體一體化產(chǎn)品更適于我國的生產(chǎn)需要。

3.2推動機電標準化進程

機電一體化以計算機管理為核心，這就需要在機電一體化產(chǎn)品的標準化、規(guī)范化、通用化和系列化來跟進。計算機管理的優(yōu)點就在于占用空間小、存儲能力強、信心處理快，這都為機電一體化產(chǎn)品應(yīng)用于煤礦工業(yè)生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，應(yīng)盡量以功能強大的嵌入式計算機為主，讓其工作性能保證機電設(shè)備的正常運作；對新開發(fā)的機電設(shè)備，應(yīng)在通信功能和開放性和可靠性方面進行加強，讓機電設(shè)備的通用化得到實現(xiàn)；同時，隨著計算機智能技術(shù)的發(fā)展，機電一體化產(chǎn)品也應(yīng)逐漸向智能化控制發(fā)展，這不僅能從資源上得到合理配置，對提高生產(chǎn)效率也大有裨益；最后，當我國暫沒有相應(yīng)的高新產(chǎn)品應(yīng)用于生產(chǎn)時，應(yīng)購進國外的高新技術(shù)產(chǎn)品，一方面應(yīng)用于生產(chǎn)過程提高生產(chǎn)效率，另一方面加大對此類高新機電產(chǎn)品的研發(fā)，提高機電產(chǎn)品的研發(fā)能力，推動我國煤礦工業(yè)生產(chǎn)向現(xiàn)代化和自動化方向發(fā)展。煤礦機電一體化技術(shù)的發(fā)展是煤礦綜合自動化發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的重要技術(shù)支撐，煤礦機電一體化產(chǎn)品在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中的采、挖、運的等方面的應(yīng)用，推動了我國煤礦工業(yè)的發(fā)展，為我國經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

參考文獻

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