導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；區(qū)別；聯(lián)系

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年8月5日

伴隨著人類信息社會(huì)的到來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種整合傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新興模式。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含有傳播局限性、商品缺乏現(xiàn)實(shí)感、物流配送滯后及網(wǎng)絡(luò)安全等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷。因此，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷，理清兩者之間的關(guān)系，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的一種方式，通過相互整合，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)服務(wù)，并能體現(xiàn)出許多共同性。

（一）二者營(yíng)銷目的相同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的目的都是通過銷售、宣傳商品和服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流和溝通，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)最小投入、最大盈利的經(jīng)營(yíng)目的。

（二）二者都需要通過營(yíng)銷組合發(fā)揮作用。二者不是僅靠某一種策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，而是通過整合企業(yè)各種資源、營(yíng)銷策略等企業(yè)要素，開展各種具體的營(yíng)銷活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)計(jì)的營(yíng)銷目的。

（三）都是以滿足消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。無論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，都要以滿足消費(fèi)者需求作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而是還包括客戶潛在的需求，這些都是通過市場(chǎng)商品交換進(jìn)行的。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，具有全新的方法和理念，與傳統(tǒng)營(yíng)銷有著本質(zhì)區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）就商品的廣告媒體而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷使用多種媒體，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用單一媒體。傳統(tǒng)營(yíng)銷使用的媒體是多種多樣的電視、廣播、報(bào)紙、雜志等，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用的傳播媒體只有因特網(wǎng)，雖然網(wǎng)絡(luò)的宣傳離不開傳統(tǒng)媒體，但網(wǎng)址的宣傳只能間接歸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以認(rèn)為使用的是單一媒體。

（二）與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)在于消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)決定著企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得消費(fèi)者和企業(yè)可以雙向互動(dòng)，同時(shí)讓企業(yè)營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者可以通過進(jìn)入其感興趣的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)址或虛擬商店，來獲取產(chǎn)品的更多相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過一系列復(fù)雜程序，導(dǎo)致消費(fèi)者為購(gòu)買商品需要在時(shí)間和精力上做出很大的付出。然而，隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹碓较Ｍ陂e暇時(shí)間內(nèi)從事一些有益于身心的活動(dòng)，并充分地享受生活，在這種情況下，人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來越少。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，大大降低了產(chǎn)品成本和價(jià)格。消費(fèi)者可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需要。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)生改變

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)式信息供需方式，全方位展示商品，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷單項(xiàng)式介紹商品的模式產(chǎn)生巨大的沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑?、個(gè)性化方向發(fā)展，消費(fèi)者和用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖像、文一體化的多維信息共享，能夠在最大的范圍內(nèi)對(duì)商品性能、價(jià)格等進(jìn)行比較，從中搜尋出他們感興趣的任何商品。這對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷單向式介紹商品的模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷所受時(shí)間、空間以及地域的限制。在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)可以拋開時(shí)間、空間和地域等限制，突破商品原來的銷售范圍和消費(fèi)群體，甚至規(guī)模相對(duì)懸殊的公司之間都可以平等自由地進(jìn)行交流。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使中間商的作用發(fā)生改變，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道形成沖擊。在傳統(tǒng)的商品流通情況下，中間商在商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)推動(dòng)商品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用。然而，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下，企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商直接與客戶溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。

（四）對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)策略的沖擊。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)根據(jù)具體情況，對(duì)不同實(shí)際實(shí)行不同的定價(jià)策略是常有的事。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，如果某種產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格的差異，并可能由此導(dǎo)致客戶的不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)將使變化不定且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對(duì)那些分銷商分布海外和各地存在不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大的沖擊。

（五）使得傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系需要重新再造。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了商品原來的銷售范圍和消費(fèi)群體，不同的國(guó)別、性別、年齡、甚至規(guī)模懸殊的公司之間都可以平等自由地交易。網(wǎng)上營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群體、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是營(yíng)銷的關(guān)鍵。因此，如何與分布在全球的顧客群體保持緊密的關(guān)系并掌握他們的特性，開展成功的營(yíng)銷將是市場(chǎng)營(yíng)銷的重大課題。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷共存發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性，而劣勢(shì)則在于由互動(dòng)性所帶來的被動(dòng)性。除了有目的的搜尋外，消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)上廣告。在網(wǎng)上，企業(yè)也沒有多少機(jī)會(huì)去制造聲勢(shì)，所以企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站，以激活網(wǎng)上廣告。

買者和賣者之間存在著很多不信任因素，致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化，在這種文化下，消費(fèi)者只信物，不信人，必須對(duì)商品實(shí)物作檢驗(yàn)，并決定是否交易。因此，在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前，在以誠(chéng)為本的消費(fèi)文化建立之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期共同發(fā)展。但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與觀念的不斷改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性亦會(huì)日益提高。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]程美麗.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.1.

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷 有效地整合

隨著信息化時(shí)代的到來，電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種方式已經(jīng)主導(dǎo)了當(dāng)下的營(yíng)銷市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正以它特有的特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行迅猛地攻擊，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的方式靈活多變、營(yíng)銷范圍廣、效果明顯以及將網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷媒介等等，縱使如此也不能說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是敵對(duì)的兩個(gè)事物。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷雖然有很多的地方趕不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是其發(fā)展歷史悠久，有很多值得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的地方，所以我們應(yīng)該有效地將二者結(jié)合在一起，以便促進(jìn)營(yíng)銷市場(chǎng)快速健康的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷一般是指?jìng)€(gè)人或者集體通過交易他們的產(chǎn)品或者價(jià)值，以便獲得他們自己所需的物品，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏的一個(gè)過程。市場(chǎng)影響包含兩種意義，一種是指企業(yè)的相關(guān)行為或者具體活動(dòng)；另一種是指研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的行為或者活動(dòng)的學(xué)科。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般是指將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為其基礎(chǔ)，涵蓋營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，一種嶄新的營(yíng)銷形式。在國(guó)際上有很多成功的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的例子，很多知名的企業(yè)都會(huì)建有自己公司的網(wǎng)站，他們的這些網(wǎng)站以形形的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、鮮明的主體創(chuàng)意以及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，進(jìn)而來開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，以便給自己公司帶來巨大的效益及財(cái)富。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以它特有的傳播面廣、客戶群體多、銷售產(chǎn)品基數(shù)大、形式多種多樣以及營(yíng)銷結(jié)果能夠長(zhǎng)久持續(xù)的性能，迅猛的發(fā)展起來，它的快速發(fā)展嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，它阻礙了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。為什么剛剛起步的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠沖擊到具有悠久歷史的傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有何優(yōu)勢(shì)，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查分析，大致分為以下幾點(diǎn)：

（一）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有利于信息的快速傳播

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)的，在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)可以相應(yīng)的通過多種的形式、圖片與文字共同存在以及動(dòng)態(tài)與靜態(tài)互相結(jié)合的形式來傳播自己公司的信息，這樣更能夠吸引客戶的眼球。談及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我們就避免不了的要說一下淘寶網(wǎng)站，它就是在中國(guó)最成功的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶中最能夠吸引客戶的原因是，相同的產(chǎn)品若賣家沒有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他們就會(huì)將店鋪裝飾的很漂亮，并且對(duì)物品進(jìn)行詳細(xì)的圖文解析，以便吸引顧客前來光顧。在當(dāng)今這個(gè)信息化的時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為客戶節(jié)儉不必要的時(shí)間。在快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們不僅可以買到便宜的商品，同樣的也能夠得到相應(yīng)的質(zhì)量保證，從而刺激了客戶的消費(fèi)欲望。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷帶來新的營(yíng)銷形式

不管是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它們的目的都是為了讓客戶進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，在這一活動(dòng)過程中離不開消費(fèi)者和商家這兩個(gè)群體，其中的商家是為了給消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)的，商家的所有行為均是為了促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，同樣的在這個(gè)過程中消費(fèi)前的相互溝通與消費(fèi)后商家所提供的服務(wù)是重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)這一切，互聯(lián)網(wǎng)可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供較大的幫助，并且提供大量的信息，但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷在此方面就比較落后，它不能像網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷那樣及時(shí)、快速。另外在售后服務(wù)上，當(dāng)產(chǎn)品消費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品就能及時(shí)的跟客戶交流溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，以便做出相應(yīng)的調(diào)整等。但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)此就較為緩慢，他們就需要一定的時(shí)間來了解這些信息。長(zhǎng)期下去，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷積累的客戶資源越來越多，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)客戶資料的收集就比較緩慢等等。

三、有效合理地整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有很多優(yōu)點(diǎn)，但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷也有其自身的優(yōu)點(diǎn)，也有很多值得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的地方，所以它們之間不是相互對(duì)立的關(guān)系。我們應(yīng)該揭開現(xiàn)象看到本質(zhì)，它們兩者的最終目的都是為了刺激消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們應(yīng)該提取它們兩者之間的精華，然后合理的將它們整合到一起，進(jìn)一步地為廣大消費(fèi)者提供較為滿意的服務(wù)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是繼承、發(fā)展了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷

兩者都是由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生出來的營(yíng)銷政策，縱使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為受到顧客的歡迎，但是它也不能取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷。因?yàn)樗鼈兯槍?duì)不同的消費(fèi)群體、擁有不同的操作平臺(tái)以及不同的營(yíng)銷條件等等，這說明了它們之間的關(guān)系不是對(duì)立的關(guān)系。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋的面積廣、營(yíng)銷方式靈活多變，但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)歷悠久的發(fā)展過程中已經(jīng)形成一套相當(dāng)成熟的經(jīng)營(yíng)理念。由于兩者的操作理念及平臺(tái)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有它不能設(shè)計(jì)的地方，所以應(yīng)該將兩者進(jìn)行有效的整合，互相彌補(bǔ)對(duì)方的不足之處，以利于營(yíng)銷市場(chǎng)的快速健康的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸整合在一起

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多青年都選擇了網(wǎng)上消費(fèi)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一般注重的是一些中小型商品，例如一些大型的高科技的產(chǎn)品，大多人還是選擇去市場(chǎng)中消費(fèi)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一些商品沒有統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者的安全感及信任感較低，這也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。所以現(xiàn)在出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)店與實(shí)體店的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)上的物品可以跟實(shí)體店的物品接軌，有同樣的質(zhì)量保障，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)出現(xiàn)明顯的相互結(jié)合的趨勢(shì)。這樣更有利于營(yíng)銷的快速發(fā)展，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

四、總結(jié)

隨著我國(guó)信息化的到來、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展快速度發(fā)展起來，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式在面臨這一現(xiàn)象時(shí)，受到一定的沖擊，但是從市場(chǎng)的整體情況上來看，兩者之間并不是對(duì)立的關(guān)系，而是進(jìn)行了有效的整合，兩者的有效整合促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫杰，項(xiàng)瑩.芻議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的整合[J].商，2012，（17）.

篇3

【關(guān)鍵詞】服裝；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷渠道；傳統(tǒng)渠道

中圖分類號(hào)：F27

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)渠道的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)及應(yīng)用

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并利用客戶關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益，它是將信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合在一起。[1]”動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為開發(fā)新的產(chǎn)品、市場(chǎng)、媒介和渠道創(chuàng)造了機(jī)遇，商家則利用信息技術(shù)開發(fā)有效的產(chǎn)品，以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的吸引力，消費(fèi)者利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，了解產(chǎn)品的信息。因此，優(yōu)化整合服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，才能更好地開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的市場(chǎng)潛力。

網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的開辟，是服裝企業(yè)營(yíng)銷渠道的一個(gè)創(chuàng)新途徑。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年的業(yè)績(jī)也是突飛猛進(jìn)的，尤其對(duì)于服裝業(yè)來說，它的銷售業(yè)績(jī)告訴我們，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在服裝企業(yè)營(yíng)銷渠道的轉(zhuǎn)過程中變扮演著重要角色。

二、傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)和現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道大都是通過一層一層的分銷商、商傳遞的，并以傳統(tǒng)的傳播與交易工具為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到消費(fèi)者使用過程所要傳遞的渠道。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中，中間商是主體組成部分，對(duì)于服裝業(yè)來說也是如此。中間商能夠在廣泛提品和進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)方面發(fā)揮最大的效率，并憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提供給公司的利潤(rùn)通常高于自營(yíng)商店所能獲取的利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷中間商的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代。再者互聯(lián)網(wǎng)的高效率的商品信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的多余流通環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的服裝渠道關(guān)系簡(jiǎn)單化。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)渠道的差異化

（一）購(gòu)物平臺(tái)即渠道基礎(chǔ)的差異

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是以互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備、信息技術(shù)來開展購(gòu)物的，這種消費(fèi)具有一定的虛擬性。而傳統(tǒng)的服裝分銷渠道依靠的是現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)中間組織傳遞商品，這種分銷渠道具有現(xiàn)實(shí)的可觸摸性。

（二）消費(fèi)者的差異

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是所有的網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)群體的廣泛性，這使得整個(gè)服裝市場(chǎng)的控制權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)變，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，產(chǎn)品的多樣化使市場(chǎng)更加深入的細(xì)分，才能滿足各個(gè)年齡階段的消費(fèi)者的購(gòu)物需求。而傳統(tǒng)的服裝店鋪只有單一的消費(fèi)定位，因此，它的渠道結(jié)構(gòu)是單一化的。

（三）渠道結(jié)構(gòu)的差異性

傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，以互聯(lián)網(wǎng)為原點(diǎn)向周圍散發(fā)，沒有中間商的叫做零級(jí)分銷渠道，有中間商的叫做間接分銷渠道。與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道呈扁平化特征，以直接分銷渠道和間接分銷渠道為主，但其層級(jí)一般只有一級(jí)分銷渠道，中間商在這里起著重要作用。

“傳統(tǒng)營(yíng)銷致力與建立并維持和依賴層層嚴(yán)密的渠道，在市場(chǎng)上投入大量的人力、物力和廣告，這一切在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將被看成為無法負(fù)擔(dān)的奢侈。[2]”服裝網(wǎng)絡(luò)銷售新模式將傳統(tǒng)營(yíng)銷手法將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的資源，最優(yōu)整合形成最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)占有率的新營(yíng)銷模式。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的影響

在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)市場(chǎng)不斷被網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)侵蝕，網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)已對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的生存發(fā)出了挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的服裝消費(fèi)特點(diǎn)，世界各國(guó)企業(yè)都在研究開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的新模式。

中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了大量潛在客戶，凸顯了網(wǎng)絡(luò)銷售的便利性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身來說其優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的成本控制力較好，即是可以降低交易成本并能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具和客戶溝通，例如：電子郵件、QQ和旺旺直接聯(lián)系消費(fèi)者，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求意見，從而針對(duì)這些要求向顧客提供服務(wù)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)企業(yè)的線上線下管理。再者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的受眾人群廣泛，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)，快速有效的了解市場(chǎng)需求，調(diào)節(jié)產(chǎn)品的市場(chǎng)供需關(guān)系使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式產(chǎn)品的多樣化分流了相當(dāng)多的消費(fèi)者，品牌相對(duì)集中，商品的零售價(jià)格低廉，因此消費(fèi)選擇也比較多樣化。網(wǎng)絡(luò)銷售模式打破了傳統(tǒng)店鋪銷售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，為消費(fèi)者提供便利快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。其不足之處也顯現(xiàn)出來，例如：國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相配套的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈一體化的管理，造成競(jìng)爭(zhēng)力極低，同類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力較弱等問題。

相對(duì)于傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)絡(luò)化銷售以靈活和速度取勝，尤其是一些大品牌開設(shè)網(wǎng)上商店和實(shí)體店線上與線下功能相結(jié)合的“網(wǎng)絡(luò)旗艦店”，這將激發(fā)中國(guó)零售業(yè)的一股新活力，拓展零售渠道的嶄新領(lǐng)域，至此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的優(yōu)勢(shì)明顯，沖擊著實(shí)體店鋪的生存狀態(tài)。

四、總結(jié)

從理論上說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使傳統(tǒng)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷模式的升級(jí)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已逐步走向完善，傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端日趨明顯，企業(yè)如何找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和創(chuàng)投的契合點(diǎn)，整合兩種渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，使無形的營(yíng)銷模式服務(wù)于有形的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)中的運(yùn)用越來越廣泛，但中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)仍然存在許多問題，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很大的改進(jìn)的空間。

1.1定位不清晰、不準(zhǔn)確

對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)全部的八項(xiàng)基本職能，因此對(duì)于不同的企業(yè)，由于其產(chǎn)品類型不同、企業(yè)面向的目標(biāo)消費(fèi)群體不同、企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度不同等因素，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能方面其側(cè)重點(diǎn)也一定會(huì)有所不同。但是大多數(shù)中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解為網(wǎng)上銷售，甚至許多中小企業(yè)認(rèn)為建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，放上企業(yè)簡(jiǎn)介和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹就是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而且許多企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)沒有進(jìn)行品牌定位，沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)品牌形象、缺乏品牌識(shí)別度，造成企業(yè)網(wǎng)站千企一面，企業(yè)博客或微博沒有形成自己的寫作風(fēng)格。

1.2缺乏專業(yè)性

中小企業(yè)很難招聘到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏造成了中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)從企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站推廣、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷都缺乏專業(yè)性。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站沒有企業(yè)Logo，網(wǎng)站首頁(yè)沒有能體現(xiàn)企業(yè)文化或企業(yè)品牌形象的口號(hào)，網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理，企業(yè)網(wǎng)站提供給用戶的信息過少，沒有進(jìn)行網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化；企業(yè)在進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷時(shí)沒有選擇合適的搜索引擎，沒有選擇合理的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中顯示的企業(yè)信息缺乏吸引力，甚至有的企業(yè)根本沒有進(jìn)行相應(yīng)的meta標(biāo)簽的設(shè)置；很多企業(yè)直接把企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容復(fù)制到企業(yè)博客中來開展博客營(yíng)銷，企業(yè)博客與網(wǎng)站內(nèi)容過多重復(fù)，無法滿足用戶不同層面的信息需求；郵件營(yíng)銷不顯示發(fā)件人信息，不設(shè)置標(biāo)題或不設(shè)置能提高用戶開信率的標(biāo)題，正文格式不規(guī)范，正文中的鏈接無法打開；微博、微信營(yíng)銷缺乏原創(chuàng)信息，大量采用轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，缺乏與客戶的有效互動(dòng)，沒有形成高質(zhì)量的粉絲群等。

1.3缺乏整合性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)論為指導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)和資源進(jìn)行整合和優(yōu)化。但許多中小企業(yè)要么把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單地理解為網(wǎng)上銷售或企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，要么雖然利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開展了多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，但各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)之間缺乏相互聯(lián)系與關(guān)聯(lián)。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)在第三方平臺(tái)上的企業(yè)黃頁(yè)、企業(yè)博客在內(nèi)容、功能上沒有區(qū)別；企業(yè)網(wǎng)站上沒有建立企業(yè)博客、企業(yè)微博、企業(yè)微信以及企業(yè)在第三方平臺(tái)上的商鋪的相關(guān)信息；企業(yè)博客、微博、微信等平臺(tái)上也沒有提供企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)鏈接；各平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)相互之間沒有關(guān)聯(lián)，無法在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境形成造勢(shì)，也無法在網(wǎng)絡(luò)上建立起統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象。

1.4缺乏持續(xù)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，只有經(jīng)過長(zhǎng)期持續(xù)有規(guī)劃的運(yùn)作才可能看到營(yíng)銷效果。一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)業(yè)主一時(shí)頭腦發(fā)熱的產(chǎn)物，而一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則由于企業(yè)業(yè)主的急功近利，在短期內(nèi)一時(shí)看不到明顯的營(yíng)銷效果，繼而進(jìn)入停滯狀態(tài)。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后，幾個(gè)月甚至幾年都沒有更新；企業(yè)博客、微博、微信內(nèi)容沒有更新或缺乏與用戶的及時(shí)互動(dòng)；企業(yè)郵件內(nèi)容沒有延續(xù)性，郵件發(fā)送缺乏周期性。

1.5缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)意

互聯(lián)網(wǎng)無時(shí)無刻不在創(chuàng)新，企業(yè)也要在不斷變化的市場(chǎng)情況下快速的去適應(yīng)、去調(diào)整，才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮中確立企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是眼球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)必須想辦法抓住消費(fèi)者的眼球才可能取得好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式搬到網(wǎng)絡(luò)上開展，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的熟練掌握，更談不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式和內(nèi)容的創(chuàng)新與創(chuàng)意。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站、博客等設(shè)計(jì)風(fēng)格缺乏獨(dú)特性；企業(yè)博客、微博、微信、郵件等內(nèi)容缺乏創(chuàng)意；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏創(chuàng)意；缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的創(chuàng)新創(chuàng)意的應(yīng)用等。

2、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

2.1從戰(zhàn)略的高度確立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的地位，準(zhǔn)確定位企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象

對(duì)于中小企業(yè)而言，無論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，其目的都是一致的，那就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間并沒有沖突，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只不過是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把傳統(tǒng)營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)的樹立品牌形象、提供服務(wù)、客戶關(guān)系、銷售促進(jìn)等功能放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的產(chǎn)品類型以及目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)定位，利用有限的人力物力有所側(cè)重地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。同時(shí)，為了使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，中小企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)品牌形象定位，塑造良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的建立包括兩個(gè)方面：一方面是建立一整套的品牌含義，一方面是視覺形象。企業(yè)的品牌含義可以與企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的品牌含義相一致，包括這個(gè)品牌的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視覺形象主要體現(xiàn)在建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)視覺識(shí)別系統(tǒng)，通過視覺設(shè)計(jì)準(zhǔn)確表達(dá)出企業(yè)的文化理念。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視覺形象設(shè)計(jì)不但包括企業(yè)網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)，還包括企業(yè)在所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的圖片、文字、動(dòng)畫和影像視頻，以及它們的編排結(jié)構(gòu)和交互方式等。在表現(xiàn)風(fēng)格上應(yīng)該形成一種認(rèn)知識(shí)別，即形成一個(gè)具有鮮明特征又風(fēng)格統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)形象。

2.2重視專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)性

由于規(guī)模和體制問題，很多中小企業(yè)不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包給服務(wù)商來做。如果依賴外包來做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，很容易造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難以與企業(yè)整體營(yíng)銷相融合，而且也很難持續(xù)地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。中小企業(yè)必須通過人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的建設(shè)。由于高校人才培養(yǎng)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位人才知識(shí)技能需求相脫節(jié)，企業(yè)很難從高校畢業(yè)生中招聘到符合企業(yè)需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。而企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷人員又大多數(shù)并不掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很難運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，企業(yè)一方面可以從高校招聘畢業(yè)生，對(duì)這些畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶、企業(yè)品牌都有所了解，早日融入企業(yè)，熟悉崗位工作，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。另一方面，對(duì)于企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，也要常常為他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使他們具備相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用能力。另外，無論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員還是市場(chǎng)營(yíng)銷人員，都應(yīng)該向他們不斷普及和傳達(dá)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并在適當(dāng)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的感知和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上新技術(shù)的應(yīng)用，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。

2.3整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的利用

中小企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)一的產(chǎn)品、品牌規(guī)劃，將產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣等一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容集成于一體，通過企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、視頻分享、B2B平臺(tái)、門戶媒體、分類信息平臺(tái)、垂直行業(yè)論壇、博客推廣、知名百科等信息，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用統(tǒng)一的形象，同一個(gè)聲音與消費(fèi)者之間開展富有意義的、個(gè)性化的對(duì)話，建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，從而營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系。

2.4注重創(chuàng)新與創(chuàng)意

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新不僅僅只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)化，而是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式、形式、內(nèi)容的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)者雙向的有效溝通，建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系，提升營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性與效率。要實(shí)現(xiàn)這樣的創(chuàng)新與創(chuàng)意，企業(yè)必須在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視和思考。首先，企業(yè)必須牢牢樹立“以用戶為中心”的思想，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化。其次，企業(yè)應(yīng)該抓住以草根為主體的市場(chǎng)，充分利用草根文化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意；第三，增強(qiáng)用戶參與感，讓用戶參與品牌傳播和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，通過用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意；第四，注重用戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)上讓用戶感知企業(yè)的用心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)意；第五，利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)開展全網(wǎng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)意。

2.5建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是一項(xiàng)必不可少的工作。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)包括對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的效果評(píng)價(jià)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各階段的評(píng)價(jià)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體效果的評(píng)價(jià)。企業(yè)通過量化和非量化的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的有效性進(jìn)行評(píng)估，選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的組合，將有限的資金投入到最能產(chǎn)出效益的地方；對(duì)企業(yè)某一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估，為企業(yè)制定下一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)；對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位，站在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。

3、結(jié)束語(yǔ)

篇5

 

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷整合

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的強(qiáng)烈影響與沖擊 

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化,智能化、個(gè)人化發(fā)展開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生深刻影響。 

1.對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊 

首先,是對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息。也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平 ,從而更加容易的對(duì)消費(fèi) 者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因而,借助于網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品,進(jìn)行定制生產(chǎn),并且可以有效的縮小產(chǎn)品開發(fā)周期,提供更新?lián)Q代產(chǎn)品 ,如世界著名計(jì)算機(jī)公司DELL,它的客戶就是在戴爾網(wǎng)站直接配置自己需要的產(chǎn)品,然后由戴爾公司送貨上門,這種個(gè)性化服務(wù)深受客戶喜愛。 

2.對(duì)定價(jià)策略的影響 

定價(jià)策略是一種很有效的營(yíng)銷策略,在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,由于信息不對(duì)稱,企業(yè)可以在不同的區(qū) 域采用不同的價(jià)格進(jìn)行營(yíng)銷。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ,客戶借助互聯(lián)網(wǎng)則可以認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差異,并因此產(chǎn)生不滿,所以互聯(lián)網(wǎng)將導(dǎo)致這種定價(jià)策略的使用受限制。 

3.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊 

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,一般都借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移,因此中間商的選擇與管理非常重要,但通過互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)者可以與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系,即應(yīng)用網(wǎng)上直銷。如 DELL 公司通過按網(wǎng)上訂單生產(chǎn)并進(jìn)行直銷,減少了流通環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)渠道中間商的高額價(jià)差,并成功實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存銷售,成為世界上最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商。 

4.對(duì)傳統(tǒng)促銷策略的影響 

傳統(tǒng)促銷策略借助于人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣等方式,促進(jìn)銷售需要投入大量的財(cái)力、物力、人力,效果有時(shí)并不理想。而在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng),可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告,站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營(yíng)銷來完成。其中,借助定向廣告,可以節(jié)約廣告費(fèi)用,提高廣告效果,并可以通過網(wǎng)上調(diào)查及時(shí)評(píng)價(jià)廣告效果 ,具有傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。而利用站點(diǎn)促進(jìn),可以提供企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品知名度,穩(wěn)定顧客訪問,促進(jìn)銷售。 

 

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合 

 

傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間存在差異,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成了多方面的沖擊,但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷。由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分,而大部分消費(fèi)者并沒有上網(wǎng),上網(wǎng)的也沒有完全進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)也不會(huì)完全忽視傳統(tǒng)媒體 的信息。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來,才能更好的發(fā)揮作用 。

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ) 

傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但并不是說傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略完全不能用。盡管在營(yíng)銷活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷在程序和手段上發(fā)生了很大的變化,但市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)并沒有變化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種活動(dòng),都需要相互組合發(fā)揮功效,都需要把 消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 。 

2.傳統(tǒng)營(yíng)銷具有不可替代性 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者不可忽視的力量 ,但傳統(tǒng)營(yíng)銷在渠道建設(shè)、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買安全性等方面具有無法比擬的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷 。 

篇6

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷分析

一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷介紹

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也叫線上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷形式，建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以線上營(yíng)銷為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)為工具，電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由營(yíng)銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，面向廣大網(wǎng)民開展一系列營(yíng)銷活動(dòng)的新型營(yíng)銷方式。

總體來說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.傳播范圍廣、無時(shí)空限制

通過互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界的每一個(gè)角落。只要能上網(wǎng)，任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性和縱深性

交互性強(qiáng)，與傳統(tǒng)媒體信息的單向傳播相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息是互動(dòng)傳播的。用戶通過點(diǎn)擊鏈接，就可以從商家的相關(guān)網(wǎng)站中得到具體的相關(guān)信息。同時(shí)，用戶可以通過在線表單填寫并提交及時(shí)信息，商家可以很容易得到用戶寶貴的反饋信息，進(jìn)一步減少了用戶和商家之間的交流和距離。

3.成本低、速度快、更改靈活

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制作周期短，短周期內(nèi)就可以完成制作，而傳統(tǒng)營(yíng)銷制作周期長(zhǎng)而固定、成本高。還有，傳統(tǒng)營(yíng)銷廣告后難已更改，更改得付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告易于做到及時(shí)更新。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有多維性

紙質(zhì)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。這種圖、文、聲、像相結(jié)合的廣告形式，將大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)，可以跟蹤和衡量營(yíng)銷效果。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投放更具有針對(duì)性

通過對(duì)用戶瀏覽行為的記錄分析，廣告主可以建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄用戶的地域分布、性別、年齡、收入、愛好等。這些信息可幫助廣告主分析市場(chǎng)與用戶行為，根據(jù)對(duì)用戶上網(wǎng)行為分析的特點(diǎn)，有針對(duì)性地投放廣告和跟蹤分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控廣告效果并作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以在有針對(duì)性的環(huán)境中出現(xiàn)，例如在用戶喜歡的網(wǎng)站類目下出現(xiàn)，這樣能主動(dòng)迎合用戶的興趣，效果更佳。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的受眾關(guān)注度高

據(jù)資料顯示，看電視有大部分人會(huì)同時(shí)做著其他的事，如：吃飯、閱讀、寫作等，而使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的人，大部分都不會(huì)做其他任何事，網(wǎng)絡(luò)受眾度高，關(guān)注度高。

7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體投放進(jìn)程短

廣告主在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行市場(chǎng)推廣一般要經(jīng)過三個(gè)階段：市場(chǎng)開發(fā)期、市場(chǎng)鞏固期和市場(chǎng)維持期。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需一次廣告投放，媒體投放進(jìn)程短，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，點(diǎn)擊后獲得相應(yīng)信息，需要時(shí)填寫用戶資料，甚至直接進(jìn)行購(gòu)買行為。

8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有可重復(fù)性和可檢索性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、聲音、畫面完美地結(jié)合，以便用戶主動(dòng)檢索，再次觀看。相對(duì)于電視廣告的被動(dòng)接受，錯(cuò)過廣告時(shí)間，就無法知道廣告信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可重復(fù)性和可檢索性是傳統(tǒng)營(yíng)銷無法相比的。

二、網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

（一） 網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

網(wǎng)店是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的交易平臺(tái)，其與互聯(lián)網(wǎng)媒介密不可分，網(wǎng)店的所有交易活動(dòng)都需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，其宣傳和推銷也都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以說網(wǎng)店就是靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行的，網(wǎng)店離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（二）網(wǎng)店如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.理解網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)盛行，做淘寶或者阿里巴巴的網(wǎng)商已經(jīng)成為大伙賺錢的另一條路徑，那如何利用低成本甚至于零成本來尋求發(fā)展呢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能使你的網(wǎng)店的流量和成交加大。

如今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)被越來越多的營(yíng)銷人員寄予很高的期望，因?yàn)榭雌饋硭坪醯拇_有不少行業(yè)開始從正面的口碑傳播中獲利。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是一種很便宜甚至是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整個(gè)過程可能不需要花費(fèi)很多錢，但它絕對(duì)不便宜。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不會(huì)像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內(nèi)就花掉你成百上千萬的金錢，但你所花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠(chéng)是無法用金錢衡量的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要制定某種策略、使用哪些工具、運(yùn)用哪些平臺(tái)、效果如何評(píng)估，無論你所處的是什么行業(yè)，都必要把握好方向，有自己的考量，因?yàn)檫@還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式。

2.明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與市場(chǎng)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)制定明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷目的進(jìn)行陳訴，如“成交量比上半年增長(zhǎng)15%”，“網(wǎng)店知名度達(dá)到40%”等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限，還有沒有達(dá)到這個(gè)期限我們?cè)撊绾蔚倪M(jìn)行下一步。

（2）網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)分析

除了網(wǎng)店的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，網(wǎng)店的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的兩大因素。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略工具，我們需要了解網(wǎng)店有哪些優(yōu)勢(shì)，與其他的同行有什么不同點(diǎn)。正確的評(píng)估到網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，能夠更好的來引導(dǎo)挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

三、總結(jié)

篇7

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種超越與發(fā)展。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是利用網(wǎng)絡(luò)媒體來進(jìn)行的一種營(yíng)銷模式，它既可以提供一種新的信息傳播方式，又使信息的利用率增大。并且網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者大多數(shù)都是主動(dòng)地去接受信息，同時(shí)，還可以相互之間進(jìn)行信息的分享，這樣又成為了信息的傳播者。這樣的營(yíng)銷模式不僅能夠使信息傳播的速度大大加快，而且還能夠完全適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和需求，還能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。但對(duì)于一些不擅長(zhǎng)使用或者很少使用電子商務(wù)的客戶來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將無法發(fā)揮它的任何作用，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在針對(duì)這類特殊客戶群時(shí)出現(xiàn)的最大弊端。因此，將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行整合，形成一種新的營(yíng)銷模式，即整合營(yíng)銷，只有這樣才能夠滿足房地產(chǎn)快速發(fā)展的營(yíng)銷需求。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊

2.1營(yíng)銷戰(zhàn)略的沖擊網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是信息的公開化和透明化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的橫空出世使得營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加的透明，使許多大公司的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被減弱很多企業(yè)不得不改變他們?cè)械臓I(yíng)銷戰(zhàn)略，迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有適應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的變化，并做出相應(yīng)的戰(zhàn)略來改變自己以增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能不被淘汰。2.2營(yíng)銷策略的沖擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)產(chǎn)品的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)之一是使企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并能夠迅速地獲得相應(yīng)的反饋信息，這有利于企業(yè)可以針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的信息，從而提供不同的產(chǎn)品類型。第二，品牌管理的沖擊。公司要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是管理好自己的產(chǎn)品比較困難，尤其對(duì)于全球品牌和國(guó)際市場(chǎng)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理更加的困難。第三，定價(jià)策略的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)之一就是促銷費(fèi)用少，可以大大地節(jié)省成本。這樣就可以使得房地產(chǎn)商為了增大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)而降低價(jià)格，使消費(fèi)者更能接受產(chǎn)品。第四，廣告策略的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用網(wǎng)絡(luò)空間不受空間的限制的特點(diǎn)來進(jìn)行快速地傳播信息，而且利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速提高廣告的傳播效率。這會(huì)進(jìn)一步改變和影響企業(yè)的廣告策略。第五，營(yíng)銷渠道的沖擊。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以直接與客戶取得聯(lián)系，這會(huì)嚴(yán)重影響傳統(tǒng)中間商的作用，從而改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，同時(shí)造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道沖突。2.3營(yíng)銷方式的沖擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷方式上的沖擊主要有以下兩點(diǎn)。首先，客戶關(guān)系的沖突。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵是與客戶保持緊密的關(guān)系，讓客戶對(duì)企業(yè)取得足夠的信任，這也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。其次，競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是使得競(jìng)爭(zhēng)透明化，造成企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)信息來制定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和策略發(fā)生改變，這樣的策略是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之處。2.4新網(wǎng)絡(luò)工具的出現(xiàn)帶來的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交流手段更是層出不窮。房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在就很好地利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以往的房地產(chǎn)企業(yè)主要是采取一些老式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，例如，做網(wǎng)站推廣、利用網(wǎng)絡(luò)來做相關(guān)的廣告等。目前，房地產(chǎn)企業(yè)采用一些新型的，也是年輕人常常使用的網(wǎng)絡(luò)工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如，微信營(yíng)銷。微信是當(dāng)前人們使用較多的網(wǎng)絡(luò)工具之一，房地產(chǎn)商敏銳的商業(yè)嗅覺使他們能抓住這樣好的工具來更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的突破

3.1采購(gòu)平臺(tái)的突破房地產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將收集的信息進(jìn)行重新整合，從而使得采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一定的突破，最終能降低交易成本。主要是不但減少了中間環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，而且還提高了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的透明度，使得合作伙伴的范圍進(jìn)一步加大。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)建立房地產(chǎn)網(wǎng)站，可以建立起與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息交流的平臺(tái)，形成所謂的企業(yè)之間的信息鏈，使得企業(yè)辦公的成本大大的降低。房地產(chǎn)企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)交易，直接與其上下游的產(chǎn)業(yè)之間展開業(yè)務(wù)，例如，建筑材料公司、物流公司、物業(yè)管理公司等。3.2廣告平臺(tái)的突破房地產(chǎn)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)建立自身的網(wǎng)站來進(jìn)行廣告推廣，這是廣告平臺(tái)的又一次重大突破，使得房地產(chǎn)的廣告宣傳更加快捷、高效。然而，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷使用的廣告平臺(tái)主要是采用電視、廣播和報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行推廣，網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的廣告平臺(tái)突破是不可小覷的。3.3銷售平臺(tái)的突破房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)主要分為網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)間接銷售兩種。網(wǎng)絡(luò)直銷是指房地產(chǎn)開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的一種營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)直銷的最大優(yōu)點(diǎn)是銷售成本低，房地產(chǎn)商可以大大地節(jié)省資金，而且，還可以利用網(wǎng)絡(luò)直接收集到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見，這樣不但能夠提高工作效率，還可以為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。這種網(wǎng)絡(luò)直銷非常適合大型的房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)間接銷售是指房地產(chǎn)商利用網(wǎng)絡(luò)上面的中間機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷的一種銷售模式。這些中間機(jī)構(gòu)不僅具有房地產(chǎn)方面的知識(shí)，還擁有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，能夠很好地為房地產(chǎn)商完成一系列營(yíng)銷策劃。這種間接的營(yíng)銷模式非常適合于中小型房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略。3.4信息平臺(tái)的突破房地產(chǎn)商可以利用自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)信息的和宣傳，這也突破了傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷信息傳播慢的特性。而對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)信息和宣傳，還可以在網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者即時(shí)地進(jìn)行信息的交流，并獲得相應(yīng)的反饋。這樣，消費(fèi)者與業(yè)主就可以即時(shí)明確房地產(chǎn)商的決策方案，同時(shí)，還可以即時(shí)地提出自己的意見，真正做到廠商與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)。3.5交流平臺(tái)的突破房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還應(yīng)該與業(yè)主之間建立一種有效的交流平臺(tái)，這是信息交換的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)為房地產(chǎn)商與業(yè)主之間的信息交流帶來了巨大的便利，實(shí)現(xiàn)了交流平臺(tái)的重大突破，這也是傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷無法做到的。因此，房地產(chǎn)商要盡量充分地利用好網(wǎng)絡(luò)這種方便的交流信息平臺(tái)來與消費(fèi)者進(jìn)行交流，從而獲得對(duì)企業(yè)有用的信息，這對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說都是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。3.6管理平臺(tái)的突破房地產(chǎn)企業(yè)在售后服務(wù)中需要一定的管理，這就要求企業(yè)擁有一個(gè)管理平臺(tái)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了這一突破。從而實(shí)現(xiàn)了一系列的管理鏈，從開發(fā)商到物業(yè)公司，再到社區(qū)管理，最后到業(yè)主，這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理平臺(tái)有利于日后社區(qū)的規(guī)范化管理。為房地產(chǎn)企業(yè)的管理工作帶來極大的便利。

4整合傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

4.1作為鋪路石的傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間建立了一個(gè)溝通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須采取一定的方式使消費(fèi)者有興趣進(jìn)入他們?cè)O(shè)置的網(wǎng)站，這樣才能夠使消費(fèi)者能夠接觸到產(chǎn)品的最終相關(guān)信息。而網(wǎng)絡(luò)是沒有方法將消費(fèi)者引入到自己設(shè)置的網(wǎng)站中去的，但是，傳統(tǒng)營(yíng)銷可以利用廣告等媒體來對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。因此，這需要房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效的整合。當(dāng)然，要做好前期的廣告推廣營(yíng)銷網(wǎng)站工作，企業(yè)必須樹立自身的社會(huì)形象和品牌形象。這種借助傳統(tǒng)的媒介先進(jìn)性網(wǎng)站推廣，進(jìn)而借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行的一系列銷售方式是將二者整合的一個(gè)較好范例。4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)的主力營(yíng)銷即使房地產(chǎn)商倡導(dǎo)將房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行整合的模式作為銷售戰(zhàn)略，但是依然不能忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象擁有信息量大的特點(diǎn)。主要包括房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格和位置等與房地產(chǎn)相關(guān)的信息比較多。網(wǎng)絡(luò)雖然不能夠像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣帶消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察并看房，但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻能夠?yàn)橄M(fèi)者提供大量且豐富的信息，所以，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在還不能夠做到在網(wǎng)上直接進(jìn)行買賣的地步，因此，只能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合起來，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來為消費(fèi)者提供信息和交流平臺(tái)，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供切實(shí)的看房體驗(yàn)并做好最后的交易工作。4.3實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立通過將房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行有效的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣及其品牌的建立。房地產(chǎn)產(chǎn)品與一般的產(chǎn)品有著很大的不同，因?yàn)榉康禺a(chǎn)是一種既昂貴又復(fù)雜的產(chǎn)品，房地產(chǎn)企業(yè)如果不能夠樹立良好的品牌效應(yīng)，是很難取得人民的認(rèn)可的。因此，在進(jìn)行房地產(chǎn)營(yíng)銷的時(shí)候，采取將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩者結(jié)合的方式是非常合理且是有效的，這樣既可以做好網(wǎng)站的推廣工作，又可以在網(wǎng)絡(luò)上樹立好的品牌形象。4.4利用網(wǎng)絡(luò)提供信息要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用好網(wǎng)絡(luò)提供的信息是至關(guān)重要的，并且網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)商提供的信息量非常之大。但是，網(wǎng)絡(luò)上提供給消費(fèi)者的信息卻始終不能給消費(fèi)者以真實(shí)感，也不容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可度，所以，在采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的信息做好推廣工作后，還是應(yīng)該采取傳統(tǒng)營(yíng)銷讓消費(fèi)者真實(shí)地體驗(yàn)到房地產(chǎn)的存在。只有將兩者整合到一起，才能實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)利益的最大化。

5結(jié)論

篇8

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為依托、信息技術(shù)為手段、電子商務(wù)為平臺(tái)的一種營(yíng)銷模式。這種已在全球興起的全新的營(yíng)銷方式，無論從理念上、方法上，還是手段上，都對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了極大的沖擊。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的發(fā)展和補(bǔ)充，其最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠給商家?guī)砀蟮纳虣C(jī); 另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一類新的消費(fèi)群體，與傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)群體的特性是截然不同的。因此，企業(yè)只有了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征，才能借助以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式來卓有成效地開展自己的營(yíng)銷活動(dòng)。

1 4C 理論

上世紀(jì) 90 年代，美國(guó)的營(yíng)銷專家羅德朋和舒爾茲等人提出了整合營(yíng)銷的新觀念，即 IntegratedMarketing Communication ( IMC ) 。1993 年，Don ESchultz 教授在其《整合營(yíng)銷傳播》中提出了 4C 理論［1］。4C 理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素: 消費(fèi)者( Consum-er) 、成本( Cost) 、便利( Convenience) 和溝通( Com-munication) ( 如圖 1 所示) 。該理論指出，企業(yè)應(yīng)該把顧客是否滿意放在營(yíng)銷活動(dòng)的第一位; 其次，要努力降低顧客的購(gòu)買成本; 再次，要從顧客的角度充分地考慮購(gòu)買過程的便利性，而不是單從企業(yè)的角度決定銷售渠道策略; 最后，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行有效的營(yíng)銷溝通。

2 4C 理論在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用解析

2． 1 滿足消費(fèi)者欲望和需求的產(chǎn)品(Customer)

產(chǎn)品是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，因此，歷來企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心就是提供讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別不僅是產(chǎn)品交易場(chǎng)所從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，同時(shí)，也將交易的參與者從傳統(tǒng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就需要以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為中心，結(jié)合其特點(diǎn)提品，才能使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)。

提供滿足消費(fèi)者需求和期望的產(chǎn)品，企業(yè)就需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)乃至銷售過程中始終以消費(fèi)者為起點(diǎn)。企業(yè)可以通過在線問卷調(diào)查、顧客反饋或從論壇、網(wǎng)站日志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等渠道，進(jìn)行了解和研究消費(fèi)者的需求和期望，進(jìn)而開發(fā)出理想的產(chǎn)品。除此之外，核心產(chǎn)品的多樣化選擇方案也可以滿足不同消費(fèi)者的需求和期望。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，一方面企業(yè)應(yīng)該突出產(chǎn)品的信息，尤其是核心產(chǎn)品的特征信息，充分發(fā)揮在線產(chǎn)品展示的作用; 另一方面，改變產(chǎn)品線的寬度和產(chǎn)品組合。于此同時(shí)，兼顧大規(guī)模顧客化和產(chǎn)品的個(gè)性化，走“準(zhǔn)專業(yè)用戶”［2］的路子，即顧客參與設(shè)計(jì)自己期望購(gòu)買的產(chǎn)品。這樣，企業(yè)的生產(chǎn)效率和營(yíng)銷效率就可以提高，也可以真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所追求的無店面、零庫(kù)存的營(yíng)銷方式。

2． 2 消費(fèi)者能夠接受的成本定價(jià)(Cost)

消費(fèi)者總成本除了包括消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)耗費(fèi)的一定的資金外，還包括購(gòu)買商品時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和體力。所以，消費(fèi)者總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。為了使消費(fèi)者總成本，包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，最大限度地的滿足消費(fèi)者，銷售企業(yè)在制定銷售計(jì)劃時(shí)必須充分考慮消費(fèi)者為滿足需求而愿意支付的“消費(fèi)者總成本”。

首先，從消費(fèi)者的貨幣方面來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的價(jià)格不再是由廠商單方面制定，定價(jià)主動(dòng)權(quán)應(yīng)該由消費(fèi)者掌握，即消費(fèi)者主導(dǎo)定價(jià)，也就是指為滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者通過充分了解市場(chǎng)信息來選擇購(gòu)買或者定制自己滿意的產(chǎn)品，同時(shí)以最小代價(jià)( 產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買費(fèi)用等) 獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)［3］。

其次，從精力和時(shí)間成本方面來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者往往需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間訪問各種不同的網(wǎng)站，才能獲得一套有關(guān)產(chǎn)品的完整信息。所以，為了方便消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品的信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該投入一定的資源來提升網(wǎng)站的知名度，完善網(wǎng)站內(nèi)部信息的搜索能力［4］。另外，還可以通過相似產(chǎn)品的快速鏈接、詳盡的產(chǎn)品信息介紹和清晰的網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者節(jié)省尋找相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)間和精力。

最后，從體力成本方面來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)之一就是可以為消費(fèi)者節(jié)約體力成本。比如商家開展的送貨上門服務(wù)項(xiàng)目，就能讓消費(fèi)者足不出戶便可以獲得所購(gòu)買的商品。

2． 3 便捷的銷售渠道(Convenient)

4C 理論著重考慮給消費(fèi)者提供方便( Conven-ient to buy) 以購(gòu)買到想要的商品［2］。企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的購(gòu)物導(dǎo)航，快速引導(dǎo)消費(fèi)者到達(dá)購(gòu)物專區(qū)。與此同時(shí)，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的、跨越時(shí)空的營(yíng)銷，使消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地進(jìn)行訂貨、預(yù)約或購(gòu)買商品。當(dāng)今快節(jié)奏的生活使絕大多數(shù)消費(fèi)者在傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間越來越短，他們?cè)絹碓阶非筚?gòu)物的便捷性，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性在很大程度上滿足了現(xiàn)代信息社會(huì)的消費(fèi)者的需求。

“企業(yè)不應(yīng)該僅僅盯住銷售渠道策略，而應(yīng)該著重考慮為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供方便?！保?］通過網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地的分銷體系得以實(shí)現(xiàn)，從而使生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的距離縮短了，甚至傳統(tǒng)的批發(fā)商和零售商等中間的環(huán)節(jié)也被替代了，這就大大簡(jiǎn)化了銷售渠道。

對(duì)于企業(yè)而言，第一，銷售渠道長(zhǎng)度的縮短就意味著產(chǎn)品成本的降低; 第二，銷售渠道長(zhǎng)度的縮短也就降低了新產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn); 第三，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn)過時(shí)貨物的清倉(cāng)處理。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物具有方便訂購(gòu)、方便選擇、方便溝通、方便付款、方便取貨等傳統(tǒng)購(gòu)物所不能替代的便利性。

2． 4 與消費(fèi)者溝通良好的營(yíng)銷方式( Communi-cation)

不斷地與消費(fèi)者溝通有助于企業(yè)創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客之間的溝通和聯(lián)系缺乏、顧客被動(dòng)地位，這不僅使?fàn)I銷成本增高，而且企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推銷方式還容易讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒?；诰W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和消費(fèi)者進(jìn)行雙向推動(dòng)的交互式交流［5］?；?4C 理論的營(yíng)銷是用溝通代替了促銷，促使消費(fèi)者通過各種途徑主動(dòng)獲取與商品有關(guān)的信息，并對(duì)信息做出積極反應(yīng)，建立起與消費(fèi)者信任關(guān)系。通過調(diào)整對(duì)各個(gè)促銷要素的應(yīng)用，企業(yè)就可以更好地與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系。

首先，重新研究溝通組合中每個(gè)要素的應(yīng)用新方法，例如網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、個(gè)人銷售、公共關(guān)系和直接營(yíng)銷。

其次，評(píng)估如何合理地在購(gòu)買過程中的各個(gè)階段應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

最后，使用營(yíng)銷工具向客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段提供幫助，通些溝通技術(shù)有利于吸引顧客重復(fù)瀏覽。

篇9

國(guó)際權(quán)威營(yíng)銷學(xué)者菲利普.科特勒認(rèn)為，日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷是未來的營(yíng)銷趨勢(shì)，網(wǎng)上營(yíng)銷是21世紀(jì)的營(yíng)銷;國(guó)內(nèi)營(yíng)銷權(quán)威盧泰宏教授認(rèn)為，eMarketing是21世紀(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新的焦點(diǎn)，都充分反映了國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在21世紀(jì)對(duì)于企業(yè)重要意義的肯定；而在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展正方興未艾。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷，是指企業(yè)或組織利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的一切技術(shù)與資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行宣傳與銷售服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的營(yíng)銷方式和手段。

在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間(Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間)進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在Internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)；Network Marketing是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN。目前，比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，與電子商務(wù)(e-Business)、電子虛擬市場(chǎng)(e-Market)等相對(duì)應(yīng)。

從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同表示方法、定義來看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不過，營(yíng)銷主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司的專屬。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在商業(yè)上得到大量應(yīng)用，掀起全球范圍內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，商業(yè)效益越來越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預(yù)計(jì)到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)?？筛哌_(dá)1.3兆億美元以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來的現(xiàn)實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，而商業(yè)銀行必定在其中大有可為。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，是市場(chǎng)營(yíng)銷中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)式、個(gè)性化等特點(diǎn)。

1.跨時(shí)空、時(shí)間、地域的概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷服務(wù)。

2.互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實(shí)的、有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，提供高效的客戶服務(wù)。

3.個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

4.多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進(jìn)行，營(yíng)銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，打動(dòng)消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，正在建立營(yíng)銷領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強(qiáng)調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營(yíng)銷中壓倒一切的首要追求目標(biāo)；全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程；顧客不再僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析

如今社會(huì)迅速步入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的、物化的營(yíng)銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷之所以具有革命性的影響就在于其縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可直接操縱鼠標(biāo)和鍵盤在網(wǎng)上完成購(gòu)買行為。無疑，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷走入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一經(jīng)誕生，其勢(shì)頭便不可阻擋。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的，相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，它在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，可以說，它帶來了一場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從誕生至今短短幾年時(shí)間，能取得如此的成績(jī)，是因?yàn)樗?dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.Product(產(chǎn)品)

營(yíng)銷組合中的Product(產(chǎn)品)指的是提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物和服務(wù)的組合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中能提供給用戶的產(chǎn)品是豐富多彩的，如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關(guān)產(chǎn)品、飛機(jī)票、食品、運(yùn)動(dòng)器材，幾乎無所不包。

2.Price(價(jià)格)

我們知道在市場(chǎng)營(yíng)銷中如果我們采用面對(duì)面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產(chǎn)品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)消耗大量的人、財(cái)、物力去構(gòu)筑銷售網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上，用戶與廠商是一對(duì)一的關(guān)系，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是面對(duì)面的銷售，同時(shí)由于減少了營(yíng)銷中的環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間，使得銷售過程中的時(shí)間成本也大幅度降低，這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.Place(分銷)

隨著Internet涉及的面越來越寬，Internet也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在Internet里除了實(shí)物流動(dòng)以外，所有權(quán)流動(dòng)、付款流動(dòng)、信息流動(dòng)以及促銷流動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)，無疑這樣就可以使?fàn)I銷工作的效率大幅度提高。

4.Promotion(促銷)

與電視、廣播和報(bào)紙一樣，Internet本身就是媒體，且不說在Internet上做廣告費(fèi)用更低，單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景，就使得在Internet上促銷極具魅力。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前使用Internet的個(gè)人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段，收入頗高，且?guī)缀醵际苓^高等教育，對(duì)這部分人促銷，極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者，從而引起一輪新的消費(fèi)時(shí)尚。

這些我們可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是極具生命力的一種新興的營(yíng)銷方式，它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷無法比擬的，但是也具有它自身的不足。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展尤其在我國(guó)仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

中國(guó)人受傳統(tǒng)思想"眼見為實(shí)，耳聽為虛"的觀念束縛至深。就目前而言，我國(guó)人口知識(shí)水平總體不是很高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，主體空位，市場(chǎng)難以定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任，尤其是部分企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站信息，忽視了其在營(yíng)銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務(wù)等方面的作用。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的質(zhì)量也離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求相差甚遠(yuǎn)。另外，上網(wǎng)用戶比率較低，網(wǎng)民的素質(zhì)也普遍不高，網(wǎng)絡(luò)利用率低，網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，其次銀行、稅務(wù)等幾十個(gè)部門的聯(lián)網(wǎng)才剛剛開始。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)分布范圍看，我國(guó)上網(wǎng)用戶群體多分布在大中城市和東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的人可能連計(jì)算機(jī)都沒摸過。

3.物流對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國(guó)的物流系統(tǒng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國(guó)外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國(guó)際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國(guó)內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國(guó)的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不相適應(yīng)。

4.技術(shù)問題網(wǎng)上支付

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國(guó)各國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

5.安全問題

安全問題是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私?，F(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取。

6.立法問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種自由度很高、開放的營(yíng)銷模式，由一個(gè)游戲規(guī)則限制著它的發(fā)展，使其能有序的發(fā)展。而目前，我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)只能解決傳統(tǒng)的書面型合同、保險(xiǎn)單、發(fā)票等文件，卻無法解決網(wǎng)絡(luò)中的這些文件。這些問題的出現(xiàn)，需要我國(guó)在今后的立法工作中盡快解決。

7.誠(chéng)信問題

篇10

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解

從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的一系列行為。對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務(wù)對(duì)象的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳播范圍廣、不受時(shí)空限制、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)。近年，煙草行業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配送、網(wǎng)上結(jié)算和網(wǎng)上促銷宣傳的建設(shè)。目前網(wǎng)上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對(duì)商業(yè)流通環(huán)節(jié)卷煙營(yíng)銷模式的發(fā)展變革，我們必須通過不斷積極創(chuàng)新、探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，走出了一條與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不同的的新路子。

二、煙草企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施

通過打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”、“信息管理系統(tǒng)”，為營(yíng)銷工作的開展提供支撐，通過前后臺(tái)有機(jī)鏈接，建立有效工作機(jī)制等措施，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。

（一）打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”。通過信息采集和銷售跟蹤管理來對(duì)企業(yè)的卷煙經(jīng)營(yíng)中的零售價(jià)格和庫(kù)存信息進(jìn)行電子保管。

（二）市場(chǎng)調(diào)研。通過安排專門人員設(shè)計(jì)、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，來進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。包括客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知、客戶需求變化、市場(chǎng)規(guī)范等狀況等內(nèi)容。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)情況的了解、統(tǒng)計(jì)和分析。

（三）品牌形象展示。企業(yè)通過文字、聲音、視頻等方式，通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體，來展示工業(yè)企業(yè)總體情況、品牌介紹以及主要產(chǎn)品等內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。

（四）意見反饋。零售客戶可通過企業(yè)設(shè)置的意見反饋功能，將自己對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的看法和建議進(jìn)行反饋。企業(yè)通過客戶反饋可以得知不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，為了保證實(shí)施有成效，營(yíng)銷有效率，煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制過程中，必須秉持以下幾個(gè)基本原則：

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如果不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)來綜合考慮，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種措施之間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)系，造成營(yíng)銷效率低下，從而無法給企業(yè)帶來穩(wěn)定增長(zhǎng)的收益。因此，我們要從戰(zhàn)略層面來看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而不僅僅將其視為一種技術(shù)。只有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度，制訂明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能最大化發(fā)]其優(yōu)勢(shì)。

（二）消費(fèi)導(dǎo)向原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是以消費(fèi)為導(dǎo)向來進(jìn)行綜合的營(yíng)銷規(guī)劃運(yùn)作。只有將消費(fèi)者的需求放在首位，深入剖析消費(fèi)者心理，牢牢把握消費(fèi)者的喜好，才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，在正確了解消費(fèi)者的情況下，做出具體有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

（三）效率導(dǎo)向原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一就是貼近消費(fèi)市場(chǎng)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，企業(yè)只有保持較高的響應(yīng)速度和工作效率，才能夠保證跟上市場(chǎng)的變化，從而保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常運(yùn)作。企業(yè)若是沒能充分了解把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷靈活、高效的特色，滯后于市場(chǎng)的變化，那么將會(huì)使?fàn)I銷效果大打折扣，營(yíng)銷結(jié)果不盡人意。

（四）合理配置原則

企業(yè)要遵循資源合理配置的原則，按先易后的原則來分配資源，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇和投入要有所側(cè)重，避免“平均主義”，造成資源的浪費(fèi)。

四、煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理內(nèi)容

（一）組織管理

卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置相應(yīng)崗位，配備專職人員。以市級(jí)煙草公司為例，應(yīng)在營(yíng)銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，主要負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及在線客戶關(guān)系管理等各項(xiàng)工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部可設(shè)置市場(chǎng)調(diào)研員、在線客服員、客服副主任和營(yíng)銷副主任等崗位。

（二）卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化管理

實(shí)施卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ)，在應(yīng)用推進(jìn)、技術(shù)推進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)隨時(shí)各種產(chǎn)品和營(yíng)銷信息同時(shí)，利用系統(tǒng)及時(shí)收集分析市場(chǎng)變化信息，跟蹤客戶需求，為客戶提供有有價(jià)值的信息。信息化管理主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

客戶關(guān)系管理。煙草商業(yè)企業(yè)需要完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立起統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的界面。并以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)信息。

在線銷售、支付和配送。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過完善系統(tǒng)中的在線銷售、支付和配送功能，增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費(fèi)用。

社區(qū)營(yíng)銷。煙草商業(yè)企業(yè)通過建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，為具有零售客戶們搭建一個(gè)信息溝通與共享交流的平臺(tái)，借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實(shí)需求。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)運(yùn)用當(dāng)下最有效的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

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