導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)營(yíng)銷模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一個(gè)不知名的傳統(tǒng)線下箱包企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上摸爬滾打三年后，成功坐上了全國(guó)箱包電商品牌的頭把交椅，對(duì)此，麥包包副總裁方天雨告訴《廣告主》：“產(chǎn)品、銷售、廣告等營(yíng)銷模式的及時(shí)轉(zhuǎn)換是麥包包獲取成功的關(guān)鍵所在?！?/p>

我們知道，傳統(tǒng)線下箱包品牌的生產(chǎn)模式是大批量小批次，這是由傳統(tǒng)銷售渠道的特性及面對(duì)的客戶群所決定的，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)做電子商務(wù)后，營(yíng)銷模式便由原來的銷售變成了直銷模式，面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群也發(fā)生了巨大的變化，這勢(shì)必也會(huì)引來產(chǎn)品生產(chǎn)模式的變革。方天雨告訴《廣告主》，我們涉足電子商務(wù)營(yíng)銷后發(fā)現(xiàn)，從事網(wǎng)購(gòu)的基本是80后、90后人群，他們是有獨(dú)立特性的年輕人，對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化和個(gè)性化的，這時(shí)傳統(tǒng)的大批量小批次生產(chǎn)模式便與之發(fā)生了激烈的沖突。于是，麥包包“及時(shí)改變產(chǎn)品生產(chǎn)模式，快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求”，事實(shí)證明這是我們當(dāng)時(shí)正確的決策，之后三年的努力，我們實(shí)現(xiàn)了“從看見商品到產(chǎn)品上線僅需7天”的快速反應(yīng)目標(biāo)。

當(dāng)然，企業(yè)涉足電子商務(wù)營(yíng)銷后，由于電子商務(wù)渠道在整個(gè)營(yíng)銷渠道中扮演角色的不確定，線下銷售渠道和網(wǎng)上銷售渠道也會(huì)發(fā)生碰撞，有些企業(yè)把電子商務(wù)平臺(tái)僅定位為一個(gè)促進(jìn)營(yíng)銷的渠道，基本是以網(wǎng)絡(luò)渠道來推進(jìn)線下渠道的發(fā)展，統(tǒng)一營(yíng)銷工作，這里也就不存在價(jià)格的沖突了，如醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)品牌藥房網(wǎng)便是如此。但是大部分的企業(yè)，線上和線下是兩個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷渠道，兩個(gè)渠道也就存在明顯的價(jià)格差異。

篇2

Key words： E-commerce era；marketing model；transformation

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）26-0075-02

0 引言

在信息化作為時(shí)代主題的今天，電子商務(wù)的發(fā)展給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了不可忽視的作用，傳統(tǒng)企業(yè)為了與時(shí)俱進(jìn)，在新的市場(chǎng)格局中占有一席之地，適應(yīng)電子商務(wù)帶給其的變革，抓住機(jī)遇，迎合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的特點(diǎn)，應(yīng)用電子商務(wù)來進(jìn)行營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的限制，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)從狹義上說就是電子交易，是通過在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、信息的交易。從廣義上說，電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，例如生產(chǎn)、管理以及企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。中國(guó)正處在從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡的加速轉(zhuǎn)型期，構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境各個(gè)要素的發(fā)展速度是非常快的，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境日益改善――網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，主要信息技術(shù)產(chǎn)品加速擴(kuò)散。主要表現(xiàn)在：

1.1 電子商務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，覆蓋范圍日益廣泛

2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)到28211億，與2013年相比，同比增長(zhǎng)49.7%。中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)迅速， 2008年中國(guó)成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，這個(gè)第一的位置一直保持到現(xiàn)在，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)47.9%。網(wǎng)購(gòu)人群激增，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 截止 2014 年 12 月底中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá) 3.8 億人， 而 2013 年為 3.12 億， 同比增長(zhǎng) 21.8%。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展快速，手機(jī)應(yīng)用快速增長(zhǎng)

截止到 2014 年 12 月， 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá) 9285 億元， 而 2013 年為2731 億元， 同比增長(zhǎng) 240%。 2014年，Google與IPSOSResearch聯(lián)手進(jìn)行了一次相關(guān)調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示，智能手機(jī)近年來在中國(guó)城市普及也十分迅猛。中國(guó)城市已成為全球五大智能手機(jī)普及率最高的地區(qū)之一，高達(dá)35%，僅次于新加坡（62%）和澳大利亞（37%）。中國(guó)手機(jī)未來的發(fā)展空間仍然很大，這也將為中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供很大的空間。

1.3 所有企業(yè)都將是電商企業(yè)

截止到 2014 年 12 月， 國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊(cè)） 已經(jīng)突破 2050 萬，將來會(huì)有越來越多的企業(yè)到網(wǎng)上來經(jīng)營(yíng)，變成電子商務(wù)企業(yè)。

2 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式的影響

營(yíng)銷模式是指，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中具體的營(yíng)銷活動(dòng)形式或營(yíng)銷活動(dòng)過程，主要包括營(yíng)銷理念、營(yíng)銷組織和營(yíng)銷技術(shù)這三個(gè)要素。營(yíng)銷理念是指在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的思想和觀念；營(yíng)銷組織是指制造商和經(jīng)銷商之間存在的組織關(guān)系；營(yíng)銷手段是指營(yíng)銷過程中所采用的方法手段，也包括廣告促銷等活動(dòng)。

2.1 營(yíng)銷環(huán)境的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，使市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)的雙向應(yīng)用媒介，相較于傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的單向式傳播媒體，大大增加了信息交互的及時(shí)性；電子商務(wù)加快了全球化進(jìn)程，為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了一個(gè)個(gè)更為廣闊的全球化的市場(chǎng)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)擺脫地域和國(guó)界的限制；無紙化的交易和支付手段相較于傳統(tǒng)企業(yè)來說更加便捷、更加節(jié)省成本；電子貨幣的興起和相關(guān)保障體系的完善，使得企業(yè)和顧客可以放心使用電子錢包進(jìn)行資金交易往來。

2.2 營(yíng)銷理念的變化

傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為消費(fèi)者是占據(jù)相對(duì)主導(dǎo)地位的，而電子商務(wù)作為一種基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)模式，消費(fèi)者對(duì)于信息的占有更加充分和徹底，購(gòu)買商品時(shí)的比較更為激烈，對(duì)性價(jià)比的追求也更為迫切。再加上搜索引擎的幫助和指引，消費(fèi)者對(duì)于信息的掌握力可以說是空前強(qiáng)大，消費(fèi)者占據(jù)了營(yíng)銷活動(dòng)的絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。以“客戶”為導(dǎo)向，“以客戶為中心”成為營(yíng)銷觀念的絕對(duì)重心。

2.3 營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的變化

電子商務(wù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，溝通信息平臺(tái)的搭建，使制造商與消費(fèi)者之間的溝通障礙大大減少，廠商直接面對(duì)最終消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一營(yíng)銷，中間流通渠道大大減少，同時(shí)，制造商可繞過中間商直接通過網(wǎng)絡(luò)接觸客戶，這樣就逐漸形成了以網(wǎng)絡(luò)中間商為中樞的分銷渠道。這種中間商在交易活動(dòng)中，為整個(gè)交易過程提供一個(gè)信息、媒介的平臺(tái)作用。

2.4 營(yíng)銷策略的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)作為電子商務(wù)的技術(shù)依托，使企業(yè)能夠與客戶溝通，接受反饋，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，使關(guān)系營(yíng)銷開展效率最大化。占據(jù)絕對(duì)主動(dòng)權(quán)的消費(fèi)者可以直接向商家提出自己的要求，無形之中消費(fèi)者已經(jīng)能參與新產(chǎn)品的研究當(dāng)中來，使企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)的定位，更易于把握市場(chǎng)需求。企業(yè)可以與用戶建立更新型的關(guān)系，不斷地迎合消費(fèi)者的需求層次去進(jìn)行定制營(yíng)銷和制定營(yíng)銷組合。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的新型營(yíng)銷模式

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使?fàn)I銷市場(chǎng)擴(kuò)展，這需要企業(yè)靈活地轉(zhuǎn)變自身去滿足客戶需求，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交換，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的系統(tǒng)化管理，開展靈活多變的柔性化管理，實(shí)現(xiàn)聚集效應(yīng)。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新型營(yíng)銷模式有：

3.1 企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷

簡(jiǎn)稱B2B。這是最為企業(yè)熟知的一種營(yíng)銷模式，主要是以企業(yè)為交易主體進(jìn)行服務(wù)信息的交換，由一些規(guī)模比較大的企業(yè)或零售商采用。這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)種類繁多，數(shù)量大，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化可以促進(jìn)其銷售量的增長(zhǎng)。這種營(yíng)銷模式在許多企業(yè)中很受用。

3.2 企業(yè)與個(gè)人之間的營(yíng)銷

簡(jiǎn)稱B2C。是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)平臺(tái)，向消費(fèi)者提供有形產(chǎn)品或無形服務(wù)等商品的模式，在此模式中，消費(fèi)者直接在因特網(wǎng)上參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這種模式主要適用于網(wǎng)上商店，而營(yíng)銷的主體以消費(fèi)者為重，企業(yè)通過電子商務(wù)，充分了解消費(fèi)者的喜好，從而比傳統(tǒng)企業(yè)更滿足了消費(fèi)者的需求。

3.3 個(gè)人與個(gè)人之間的營(yíng)銷

簡(jiǎn)稱C2C。是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式，和傳統(tǒng)企業(yè)的“企業(yè)作為銷售主體“的模式不一樣，這個(gè)模式主要是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間提供一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，從而有效地進(jìn)行商品交易活動(dòng)，現(xiàn)實(shí)中較為普遍的是進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上拍賣，賣方自由提供各類商品進(jìn)行售賣，買方自由地對(duì)所買商品進(jìn)行比較和篩選，無時(shí)間、地域的限制。

3.4 線上與線下營(yíng)銷

簡(jiǎn)稱O2O或離線營(yíng)銷模式。是線上和線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式，以線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。其主要的運(yùn)營(yíng)模式如圖1。

3.5 O2O營(yíng)銷模式實(shí)例分析

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)目前O2O發(fā)展的典型方式，如樂享客、中團(tuán)網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大眾商品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等生活信息團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，另外還有一種為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客等，再有就是房地產(chǎn)網(wǎng)，如搜房網(wǎng)、房道網(wǎng)、百度樂居等。

O2O模式作為一種新的商業(yè)模式，吸取了早期電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，有效地結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為餐飲行業(yè)的電子商務(wù)提供了一種新的思路，成為餐飲行業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向。美團(tuán)網(wǎng)是整個(gè)餐飲行業(yè)第一家真正意義上的020模式的實(shí)踐者，通過線上訂餐進(jìn)行支付，并且享受一定的折扣和優(yōu)惠，線下消費(fèi)者前往訂餐的商家進(jìn)行就餐，短時(shí)間內(nèi)美團(tuán)網(wǎng)成為整個(gè)餐飲行業(yè)的金字招牌。隨后具有020模式的百度糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)興起，為餐飲行業(yè)帶來了巨大的收益，也使得廣大消費(fèi)者積極參與到這種模式中來。

4 結(jié)論與展望

篇3

一是PPG模式

PPG原本是一個(gè)服裝品牌，但由于其較早將電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，于是后來凡拷貝其銷售模式的營(yíng)銷方式，皆被命名為PPG模式，并被業(yè)界稱為“服務(wù)器”服裝公司。這一稱號(hào)的得來，是由于PPG沒有工廠、沒有實(shí)體銷售門店、沒有自建的物流系統(tǒng)，有的只是一群忙碌的接線員和一臺(tái)臺(tái)電腦服務(wù)器，產(chǎn)品展示集中在PPG的網(wǎng)站和各大媒體廣告上。

PPG將服裝交給位于長(zhǎng)三角地區(qū)的7家合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，它負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。在銷售環(huán)節(jié)上，PPG產(chǎn)品全部通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心接受預(yù)訂。確認(rèn)訂單后，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）會(huì)把采購(gòu)信息傳遞到倉(cāng)庫(kù)和物流公司，然后通過專業(yè)的快遞公司，將產(chǎn)品在3～5日內(nèi)送到消費(fèi)者手中。這一營(yíng)銷模式的核心在于，通過縮短生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的“生產(chǎn)鏈”提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度。

二是衍生模式

以BONO、雅戈?duì)栠@類服裝企業(yè)為代表，其依托原有廠商資源自建電子商務(wù)網(wǎng)站，建立了網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店并行的銷售渠道。如BONO（上海寶鳥服飾有限公司）擁有上海松江和浙江溫州兩大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的大型專業(yè)化服飾供應(yīng)商。受到PPG的啟發(fā)，公司于2007年末設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站，開展男裝襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)。除了具備PPG網(wǎng)上服務(wù)的功能外，還打出“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”的口號(hào)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

三是外包模式

一些傳統(tǒng)服裝企業(yè)并不想費(fèi)力打造自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，于是6688公司就為其代勞。6688自2002年創(chuàng)辦以來，一直通過開發(fā)、外包或協(xié)助運(yùn)營(yíng)多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。近年，隨著傳統(tǒng)服裝企業(yè)陸續(xù)涉足電子商務(wù)，6688專門為紡織、服裝企業(yè)量身定制網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)，尤其是對(duì)那些已在市場(chǎng)上具有一定知名度或擁有一批穩(wěn)定用戶群的服裝企業(yè)開展網(wǎng)上直銷。

以希努爾集團(tuán)旗下的品牌美爾頓為例，美爾頓依托自己的設(shè)計(jì)、原料供應(yīng)鏈、工廠、倉(cāng)庫(kù)，對(duì)生產(chǎn)涉及的各類資源有著很強(qiáng)的控制能力。而6688就負(fù)責(zé)從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品維護(hù)、客戶服務(wù)、訂單管理到網(wǎng)絡(luò)推廣的全過程。同時(shí)，6688在其網(wǎng)站銷售管理模塊中，對(duì)尺碼、顏色的管理進(jìn)行加強(qiáng)和細(xì)化，并強(qiáng)化產(chǎn)品反饋、評(píng)價(jià)等互動(dòng)功能，擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的影響力。

四是B2B2C模式

篇4

自2010年中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)上線，便拉開了中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“千團(tuán)大戰(zhàn)”的序幕，不到一年時(shí)間中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過2600家，9個(gè)月團(tuán)購(gòu)累積消費(fèi)額超過20億元。盡管淘寶網(wǎng)依然火暴，凡客體依然流行，但“團(tuán)購(gòu)”無疑是2010年最熱門的詞，而且這種熱度尚在延續(xù)。2011年4月11日，拉手網(wǎng)完成C輪1.11億美元融資，加上此前兩輪，共籌得1.66億美元。成立僅一年，就被風(fēng)投估值11億美元，拉手網(wǎng)創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上的又一項(xiàng)新紀(jì)錄。風(fēng)投對(duì)拉手網(wǎng)的信心是源自對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)和團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的信心，那么我們不禁要問：團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的市場(chǎng)空間到底有多大，電子商務(wù)未來的格局是什么？

5000億 vs 3%

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)形成了巨大的規(guī)模，培養(yǎng)了很多本土電商巨頭。僅在2010年11月11日當(dāng)天，憑借“光棍節(jié)促銷活動(dòng)”淘寶商城就完成了9.36億元的成交額，橫跨B2C和C2C兩個(gè)領(lǐng)域的淘寶網(wǎng)年?duì)I業(yè)額已超過2000億元。2010年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總額達(dá)到5321億元，淘寶網(wǎng)占38.2%，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，淘寶之后還有營(yíng)業(yè)額超10億的京東（37億）、卓越亞馬遜（21億）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（19億）、凡客誠(chéng)品（12.2億）等各細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”，它們后面尚有一大批銷售額過億的專業(yè)網(wǎng)站。

從行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，盡管仍在高速的增長(zhǎng)軌道中，但它并沒有給新進(jìn)入者太多的機(jī)會(huì)。即使像百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸，推出“百度有啊”兩年，也僅搶得0.11%的市場(chǎng)份額。那么2010年蜂擁而起的數(shù)千個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)來自什么地方？這個(gè)市場(chǎng)空間有多大？能夠支撐它們走多遠(yuǎn)？要看清楚這些問題，我們只需看一組數(shù)據(jù)：2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總額為5321億元，同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額154554億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總額僅占消費(fèi)品零售總額的3.38%。從這組數(shù)據(jù)，我們看到消費(fèi)者上線的消費(fèi)僅為3%，他們還有97%的消費(fèi)未曾上線，5000億僅是這座金礦的一角（見圖1）。

掃描中國(guó)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們所扮演的無一例外地都是“在線零售者”的角色。它們的主要功能就是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)將傳統(tǒng)的零售店搬到線上，利用配套的物流和支付系統(tǒng)，將原本嚴(yán)格受限于地域的零售店的服務(wù)范圍無限地延伸，以此來獲取規(guī)模和范圍優(yōu)勢(shì)。把零售店搬上網(wǎng)的思路在商品種類和經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，都得到了廣泛的認(rèn)可和踐行：商品種類上，在線交易不再限于最初所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化的易于移動(dòng)的書、光碟，賣書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)現(xiàn)在都成了賣百貨的，龐大笨重的家具也可以在線交易了，網(wǎng)上幾乎能買到任何你想到的東西；經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，你能夠在網(wǎng)上找到幾乎所有線下零售形態(tài)的對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，百貨店――當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)，品牌專賣店――蘭繆，婦嬰專賣店――紅孩子網(wǎng)，品類商場(chǎng)――樂淘……

在線零售的市場(chǎng)如此之大，商品種類和經(jīng)營(yíng)形態(tài)上的眾多創(chuàng)新，讓市場(chǎng)一度產(chǎn)生了錯(cuò)覺，認(rèn)為電子商務(wù)就是在線零售。行業(yè)的統(tǒng)計(jì)口徑“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)”有意無意反映了行業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的這種默認(rèn)，正是這種默認(rèn)讓企業(yè)犯了西奧多?萊維特在他的名篇中所提出的“營(yíng)銷短視癥”：狹隘的行業(yè)觀念讓企業(yè)更多地關(guān)注自己所在的行業(yè)，而忽視顧客的需求這個(gè)更為根本的問題。電子商務(wù)的功能絕不僅是在線購(gòu)物，它的使命是互聯(lián)我們的城市生活，讓我們的城市生活更加便捷。

百度搜索引擎的數(shù)據(jù)顯示，“商品信息”搜索只占生活消費(fèi)搜索的30%，而那些非物品主要表現(xiàn)為服務(wù)的本地化消費(fèi)內(nèi)容搜索，如餐飲、娛樂、家政、租房、婚嫁等，占到了70%。這個(gè)比例也反映了市民生活消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)比例“商品消費(fèi)∶服務(wù)消費(fèi)=3∶7”。這70%的本地化的服務(wù)消費(fèi)，就是那未曾上線的生活消費(fèi)的主要內(nèi)容。而將本地化服務(wù)消費(fèi)搬上互聯(lián)網(wǎng)，正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)，我們就可以理解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的市場(chǎng)空間的來源，也能夠清楚團(tuán)購(gòu)網(wǎng)未來的發(fā)展空間。

本地化的機(jī)會(huì)與商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)本地化的使命決定了本地化的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)服務(wù)于分散于空間的商家和活動(dòng)于城市的顧客，這是本地化的機(jī)會(huì)也是其競(jìng)爭(zhēng)力的來源。

服務(wù)消費(fèi)的巨大市場(chǎng)空間。關(guān)于服務(wù)消費(fèi)的市場(chǎng)空間，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)提到，商品消費(fèi)只是居民消費(fèi)的30%，而服務(wù)消費(fèi)占到了70%，那將是數(shù)倍于商品消費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)模。

不可儲(chǔ)存意味著長(zhǎng)期的互動(dòng)。服務(wù)不同于商品，它的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。顧客每次消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，都需要和企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。經(jīng)過長(zhǎng)期的互動(dòng)，本地化的電子商務(wù)企業(yè)，將比服務(wù)于商品消費(fèi)的企業(yè)更了解顧客，數(shù)據(jù)挖掘的背景和推論也更加情境化，更接近于顧客的需求。對(duì)于線下的商家而言，服務(wù)的不可儲(chǔ)存，意味著特定時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)能力和成本是固定的、沉沒的，它需要一種長(zhǎng)期的專業(yè)銷售服務(wù)來銷售剩余的服務(wù)能力，因而它希望與網(wǎng)企的關(guān)系是長(zhǎng)期互動(dòng)的、持續(xù)的、緊密的。菲利普?科特勒在其新作《營(yíng)銷革命3.0》中提到如今的公司必須努力為消費(fèi)者提供生活上的連續(xù)感、溝通感和方向感。

基于空間的顧客集聚。如果說商品銷售網(wǎng)企通過顧客的商品購(gòu)買行為，運(yùn)用推斷間接地將顧客歸類，以實(shí)施更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。那么本地化則是通過顧客消費(fèi)活動(dòng)軌跡，直接地將顧客歸類。它能真正看到這個(gè)顧客何時(shí)何地在消費(fèi)什么，這種直接的顧客集聚的營(yíng)銷價(jià)值，想象空間無限。

真正的顧客解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)的本地化，使得企業(yè)既掌握了消費(fèi)者的城市生活需求，同時(shí)又對(duì)這個(gè)城市了如指掌。真正的基于顧客生活形態(tài)的消費(fèi)服務(wù)方案，只能由這樣的企業(yè)才能夠提供。這將是互聯(lián)網(wǎng)本地化的最高形態(tài)，它不僅聯(lián)通了城市生活的信息，而且成為消費(fèi)者城市生活的智能助手。

事實(shí)上Google，雅虎，F(xiàn)acebook都覺察到本地化的商業(yè)機(jī)會(huì)，但是它們按照技術(shù)公司一貫的技術(shù)思路，試圖用技術(shù)把這些本地化資源商業(yè)化，卻發(fā)現(xiàn)這樣的行動(dòng)太慢，信息過于分散，無法聚合成有效的應(yīng)用。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的鼻祖Groupon的貢獻(xiàn)就在于找到了一種合適的模式――繞過技術(shù)，通過簡(jiǎn)樸的人海戰(zhàn)術(shù)，將高度分散的本地化的商家資源聚合搬上線，并形成有效的商業(yè)應(yīng)用。

國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本上照搬了Groupon的人海戰(zhàn)術(shù)模式，拉手網(wǎng)1200名員工中，900名是銷售，當(dāng)然國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站結(jié)合國(guó)情，在模式上還有一些組合式的微創(chuàng)新。除了團(tuán)購(gòu)，本地化還有其他模式，最近在主要電視、分眾等廣告市場(chǎng)上打得難分難解的趕集網(wǎng)和58同城，就是以城市分類信息切入本地化市場(chǎng)的。從本地化的角度看，分類信息網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于同一競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，大戰(zhàn)在所難免。

電子商務(wù)本地化的商業(yè)模式?jīng)]有固定的形式，但是它們會(huì)跟下面的關(guān)鍵詞相關(guān)：本地化消費(fèi)、服務(wù)業(yè)、接通線上線下、緊密的顧客關(guān)系、深入的生活消費(fèi)滲透、基于空間的服務(wù)……其實(shí)我們也可以用一句話來概括這種新商業(yè)模式的核心，那就是：互聯(lián)城市生活。

電子商務(wù)的未來營(yíng)銷模式

電子商務(wù)市場(chǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的此消彼長(zhǎng)的市場(chǎng)，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是多元的，情境是多樣的，它給了電子商務(wù)足夠的市場(chǎng)空間來容納不同的模式和形態(tài)。每一種具有生命力的模式和形態(tài)都服務(wù)于一組獨(dú)特的核心需求和情境，如果沒有，這種形式將會(huì)消亡。

電子商務(wù)的未來趨勢(shì)

彼此滲透。首先，團(tuán)購(gòu)作為一種銷售方法和模式，將成為各種主流電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)配置，成為其中的一個(gè)欄目。C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)有了自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站――聚劃算，分類信息網(wǎng)站58同城也有自己的58團(tuán)。對(duì)應(yīng)的，以本地化起家、銷售服務(wù)為主的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在掌握了自己的本地化核心顧客以后，也會(huì)向商品銷售進(jìn)軍，提供同城商品銷售。但是，本地化依然是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的差異化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。

與SNS的互通。SNS打造了網(wǎng)民線上生活圈子，這是一個(gè)信息流動(dòng)很快，傳播范圍超越時(shí)空限制的虛擬圈子。它顯而易見的缺點(diǎn)也就在于它是虛擬的而不是實(shí)在的，它不能直接地跟現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)連接起來。本地化電子商務(wù)網(wǎng)站，所掌握的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)圈子，正好彌補(bǔ)了虛擬圈子在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中的影響力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)情境，使得圈子中的朋友，互相成為值得信任的導(dǎo)購(gòu)和強(qiáng)力推銷員，真正打通了我們線上線下生活的圈子，全球首屈一指的SNS網(wǎng)站Facebook已經(jīng)正式宣布將推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用?；诔鞘械攸c(diǎn)是本地化電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)。本地化電子商務(wù)通過人工或技術(shù)的手段將這些基于地點(diǎn)的分散的本地消費(fèi)信息聚合起來，解決了信息源的問題。在信息如何傳遞給顧客方面，目前的本地化電子商務(wù)企業(yè)大多還是被動(dòng)的，非智能的。顧客需要發(fā)出搜索指令，才能夠獲得信息，并且與這些網(wǎng)站缺乏簡(jiǎn)潔的互動(dòng)模式，用戶體驗(yàn)不佳。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用之一LBS（Location Based Services）則可以在這個(gè)方面極大提升用戶體驗(yàn)，未來將有更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手級(jí)應(yīng)用推動(dòng)電子商務(wù)的本地化。

本地化的策略路徑

更懂這個(gè)城市。本地化的電子商務(wù)企業(yè)之所以能夠在眾多的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)中殺出一條路來，就在于它一開始就是以城市為服務(wù)對(duì)象的，因而它能夠做那些以全國(guó)甚至全世界為服務(wù)對(duì)象的企業(yè)所不能做的事情。它能做而別人不能做的事情，就是本地化電子商務(wù)企業(yè)崛起的基礎(chǔ)。這些事情更多地表現(xiàn)為那些不可移動(dòng)、不可存儲(chǔ)的與城市高度相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)。服務(wù)消費(fèi)是在空間上分散的，而非聚合的，因此第一階段，本地化電子商務(wù)企業(yè)的中心任務(wù)是投入主要的人力、物力資源將城市的精品商家挖掘出來，將信息聚合在一起，全面地了解這個(gè)城市的服務(wù)消費(fèi)，拉手網(wǎng)900人的銷售團(tuán)隊(duì)做的工作就是了解這個(gè)城市。掌握這個(gè)核心資源，才能吸引這個(gè)城市的消費(fèi)者，因?yàn)槟惚人@個(gè)城市。

更懂這個(gè)城市的消費(fèi)者。第一階段的核心是聚合信息和吸引消費(fèi)者，第二階段的核心則是顧客體驗(yàn)和顧客黏性（見圖2）。顧客需要的絕不僅是信息，顧客希望的是城市生活智能助手，并且期望這是一個(gè)令人興奮而快樂的過程。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，本地化電子商務(wù)企業(yè)需要做以下四個(gè)方面：第一，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，充分了解顧客的偏好，在服務(wù)推送上做到投其所好；第二，建立與顧客簡(jiǎn)潔有力的互動(dòng)模式，給予顧客更多的話語權(quán)，隱去企業(yè)的身影，使顧客成為主要的導(dǎo)購(gòu)和推銷員；第三，娛樂化、情境化、主題化的服務(wù)組合和傳遞方式，讓整個(gè)過程充滿娛樂精神；第四，建立有效監(jiān)管制度，保障基本服務(wù)，維護(hù)良好的形象并迅速應(yīng)對(duì)可能的公關(guān)危機(jī)，這個(gè)階段，企業(yè)通過服務(wù)的升級(jí)和組合的創(chuàng)新，來了解這個(gè)城市的顧客，并建立起友好而親密的關(guān)系。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；零售；營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023

1 概念界定

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息等計(jì)算機(jī)技術(shù)作為手段，以商品交換作為中心開展實(shí)施的一種在線性質(zhì)的商務(wù)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)，一般也將其稱之為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式來進(jìn)行的市場(chǎng)商品交換和服務(wù)等活動(dòng)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，就是在傳統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)交易活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了延伸，從而實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化形式。

1.2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境

進(jìn)入到21世紀(jì)以來，隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的相繼推行，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開始步入關(guān)鍵的發(fā)展階段。經(jīng)過十多年的發(fā)展與演變，目前電子商務(wù)正在從初級(jí)發(fā)展階段向成熟期轉(zhuǎn)變。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，包括電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及商品物流配送等，均屬于生個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的組成部分。其中，一些具有輔助發(fā)展性質(zhì)的機(jī)構(gòu)部門，比如，安全認(rèn)證中心、稅務(wù)中心、金融交易中心、軟件開發(fā)商等，共同構(gòu)成了“生態(tài)鏈”。

1.3 營(yíng)銷模式

科研創(chuàng)新是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，產(chǎn)品更新?lián)Q代則是企業(yè)保持生命活力、競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件，而市場(chǎng)營(yíng)銷則是一個(gè)系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的集中展現(xiàn)。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機(jī)整體，其主要涵蓋三方面內(nèi)容：（1）營(yíng)銷組織；（2）營(yíng)銷理念；（3）營(yíng)銷策略。三者之間是相輔相成的關(guān)系，從行業(yè)發(fā)展的角度來講，它們具有共生性?？偟膩碚f，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及其運(yùn)作模式，會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形式的變動(dòng)也發(fā)生變化，這是一種必然發(fā)生的結(jié)果?，F(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，常見的有廣告宣傳模式、價(jià)格信息模式、細(xì)分市場(chǎng)等。

2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷模式的突破

2.1 企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

2.1.1 品牌營(yíng)銷策略

企業(yè)通過品牌效應(yīng)，來影響顧客，并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個(gè)品牌營(yíng)銷的過程中，顧客或多或少都會(huì)受到一些影響，而企業(yè)則在潛移默化中將無形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里。比如，消費(fèi)者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)?？吹揭恍┢放飘a(chǎn)品。

2.1.2 一對(duì)一的營(yíng)銷

這種營(yíng)銷模式主要為實(shí)體店，比如電腦店、手機(jī)店、服裝店等，對(duì)于這類商品的營(yíng)銷，更具策略性。需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點(diǎn)，和消費(fèi)者進(jìn)行一系列必要的溝通，通過這種方式可以更加深入地去了解顧客。必須保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。

2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷

企業(yè)與供貨商、商、顧客等市場(chǎng)主體，在頻繁接觸中達(dá)成某種具有契合度的關(guān)系。以顧客為例，通過關(guān)系營(yíng)銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務(wù)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

這種一種新興的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展下，形成了現(xiàn)代營(yíng)銷理論，即4C理論，它的提出是相對(duì)于傳統(tǒng)4 營(yíng)銷理論而言的。電子商務(wù)是其表現(xiàn)最佳的一種運(yùn)作平臺(tái)，以B2C、C2C為代表的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，極大的促進(jìn)了整個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。

2.2 依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際探尋最佳突破點(diǎn)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的全面到來，計(jì)算機(jī)得到了普及，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念也得到了轉(zhuǎn)變，借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，逐步形成了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)方式。截止到2015年年底，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破8億，手機(jī)移動(dòng)用戶規(guī)模也達(dá)到了7億。如此巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，和廣泛的市場(chǎng)空間，為企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺(tái)開展并創(chuàng)新營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方式提供了便利。

2.2.1 要對(duì)商品進(jìn)行定位

電子商務(wù)的興起，催生了電子商務(wù)零售方式的出現(xiàn)，借助于平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)，不斷促使著消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜。換言之，這種變化，影響著企業(yè)消費(fèi)者雙方的價(jià)值關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)已經(jīng)成為了這一時(shí)期的發(fā)展主流，要想取得更好的發(fā)展，就必須從信息技術(shù)層面上入手。通過電子商務(wù)營(yíng)銷，根據(jù)掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重新定位自身銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的研發(fā)、價(jià)格的制定，以最合理的形式將企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值關(guān)系最大化。

2.2.2 要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開發(fā)、利用

與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下相比，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺(tái)，并形成了獨(dú)特的電子商務(wù)渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊，因而，很多企業(yè)的營(yíng)銷模式被打亂。借助于電子商務(wù)平臺(tái)，在遵循企業(yè)自身?xiàng)l件的前提下，充分發(fā)揮電子商務(wù)零售模式的優(yōu)點(diǎn)，并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]祝娟.電子商務(wù)背景下零售企業(yè)營(yíng)銷模式變革分析[ ].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（5）：7071.

篇6

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷；模式

一、微信營(yíng)銷相關(guān)背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進(jìn)行文字、圖片、語音等內(nèi)容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實(shí)施視頻語音對(duì)講以及朋友圈、掃一掃、公眾號(hào)等功能。我國(guó)微信用戶數(shù)量早在2013年就已經(jīng)達(dá)到了6億人次，目前這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了10億人次。微信是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)由于其獨(dú)有的特性使得其成為了一種重要的營(yíng)銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經(jīng)說明了這一點(diǎn)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論

1.關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷主要目標(biāo)就是吸引客戶，并通過各種行為來強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系，尤其到了21世紀(jì)，消費(fèi)者的需求和愛好隨著市場(chǎng)的多元化也逐漸開始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費(fèi)者的市場(chǎng)多元化，為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，就需要始終以消費(fèi)者為中心，建立具有高度忠誠(chéng)度的商家和消費(fèi)者關(guān)系。

2.口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個(gè)體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負(fù)面的，正面的口碑營(yíng)銷過程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對(duì)企業(yè)有利的選擇就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的目標(biāo)，口碑營(yíng)銷的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過口口相傳，擴(kuò)大其在市場(chǎng)中聲譽(yù)和口碑。

3.體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷是將具體的產(chǎn)品作為媒介，將產(chǎn)品附帶的服務(wù)作為平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)或者購(gòu)物環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者可以在享受產(chǎn)品附帶的服務(wù)過程中獲得物超所值的個(gè)人意識(shí)判斷，最終將消費(fèi)者培養(yǎng)成產(chǎn)品的或者企業(yè)的忠實(shí)客戶。

4.精準(zhǔn)營(yíng)銷

市場(chǎng)中存在著各種不同屬性和特點(diǎn)的小市場(chǎng)，眾多的小市場(chǎng)匯集成為大市場(chǎng)，在普通的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概念下，對(duì)于市場(chǎng)的概念通常指的是大市場(chǎng)概念，包含了所有的市場(chǎng)性質(zhì)和范圍。而在精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念中，每一個(gè)企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的市場(chǎng)范圍，對(duì)于企業(yè)而言，如果能夠?qū)崿F(xiàn)其對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，企業(yè)就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。

二、微信營(yíng)銷的要素及傳播模式

（一）微信營(yíng)銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營(yíng)銷開始的地方，者是營(yíng)銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過其公眾號(hào)向客戶企業(yè)宣傳或者服務(wù)信息，也可以利用普通的賬號(hào)向好友和關(guān)注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來實(shí)現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營(yíng)銷信息的成功與否的基礎(chǔ)是有沒有受眾，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，都有這種要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，到人群密集的區(qū)域進(jìn)行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺(tái)或者網(wǎng)站進(jìn)行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營(yíng)銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，都在不遺余力的進(jìn)行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴(kuò)大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內(nèi)容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來最關(guān)鍵的就是如何來進(jìn)行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來進(jìn)行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對(duì)不同的營(yíng)銷內(nèi)容，可以不斷的進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營(yíng)銷過程中，企業(yè)首先通過構(gòu)建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產(chǎn)品信息等關(guān)鍵傳播內(nèi)容通過多種形式進(jìn)行傳播，消費(fèi)者或者受眾通過掃微信二維碼的形式來進(jìn)行關(guān)注，在實(shí)現(xiàn)關(guān)注之后，商家開始以綜合行銷的方式來進(jìn)行其內(nèi)容的宣傳。

首先是在關(guān)系營(yíng)銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I(yíng)銷的本質(zhì)就是一種關(guān)系營(yíng)銷的方式，基于的是商家與消費(fèi)者之間的一種信任關(guān)系。對(duì)于新客戶，商家通過包含優(yōu)惠券等內(nèi)容的二維碼交給客戶掃一掃，消費(fèi)者得到的是其商品內(nèi)容價(jià)格方面的優(yōu)惠，代價(jià)是關(guān)注微信，并開始被動(dòng)的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號(hào)中。

其次是品牌營(yíng)銷方面。“掃一掃”的微信營(yíng)銷模式下，商家的主要目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的進(jìn)一步提升，擴(kuò)大企業(yè)在消費(fèi)者中的知曉度，通過二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會(huì)在有意識(shí)或者無意識(shí)中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對(duì)于該種商品的忠誠(chéng)。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營(yíng)銷方式在當(dāng)下已經(jīng)成為一種非常時(shí)髦的且人人參與的營(yíng)銷活動(dòng)，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認(rèn)同的商業(yè)信息進(jìn)行圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，只要是圈內(nèi)的都可以看到這個(gè)信息并進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)發(fā)，這種轉(zhuǎn)發(fā)的形式會(huì)使得營(yíng)銷內(nèi)容成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

首先在口碑營(yíng)銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營(yíng)銷形式，其分享的內(nèi)容首先就是一種自身認(rèn)可的信息，同時(shí)這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內(nèi)，因此其接受的或者認(rèn)同的產(chǎn)品將直接被其圈內(nèi)人認(rèn)同或者再分享，口碑營(yíng)銷效果非常明顯。

其次是品牌營(yíng)銷方面，基于微信分享功能與開放平臺(tái)相結(jié)合的營(yíng)銷模式中需要通過品牌營(yíng)銷策略讓消費(fèi)者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷信息傳播。

三、微信營(yíng)銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問題。由于微信本身是一個(gè)社交平臺(tái)，安全隱患較為明顯。在使用微信時(shí)，用戶可能面臨著泄露用戶個(gè)人信息的危險(xiǎn)，這為用戶個(gè)人隱私帶來困擾。沒有實(shí)名認(rèn)證以及二維碼的安全問題都是影響微信營(yíng)銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對(duì)于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內(nèi)容，容易令用戶產(chǎn)生厭煩，從而取消關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]王夏.基于微信的新型營(yíng)銷模式與策略[J].管理觀察，2013（22）：100101

[2]丁港.從“微信三點(diǎn)定位”看個(gè)人在信息社會(huì)中的安全問題[J].金田，2013（10）：348349

篇7

今年8月底，在省里促成之下，淘寶網(wǎng)貴州館開館。當(dāng)天共成交4萬瓶貴州各種名酒，茶葉賣出1.5萬份，1萬斤野生核桃不到下午2點(diǎn)就被搶完，賣出波波糖1萬袋，蕨根粉近2萬包，一款小零食土豆片則賣出24萬袋之多，總交易額近3000萬元。通過貴州館，全國(guó)消費(fèi)者幾乎可以將貴州特色產(chǎn)品一“網(wǎng)”打盡。

電子商務(wù)對(duì)我省農(nóng)業(yè)發(fā)展具有深刻意義。省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)明確指出：“推進(jìn)貴州農(nóng)業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在產(chǎn)業(yè)，出路在市場(chǎng)，要以市場(chǎng)促生產(chǎn)、帶銷售，市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么、銷售什么，開拓農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，離不開電子商務(wù)?！?/p>

近幾年，我省茶產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，茶園面積越來越大，今年總面積已達(dá)466.3萬畝，“十二五”期間將實(shí)現(xiàn)700萬畝規(guī)?！，F(xiàn)有注冊(cè)茶葉加工企業(yè)829家，大多數(shù)是中小型的。農(nóng)民茶葉專業(yè)合作社363個(gè)，組織化程度雖然提高但是實(shí)力相對(duì)弱小。

電子商務(wù)雖然看似進(jìn)入門檻“低”資金投入不大，門道卻很多。不久前，省里組織對(duì)茶企進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)時(shí)，不少茶企提出的問題反映出他們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域了解的空白。比如，一個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給他們專門辟出平臺(tái)，自己買服務(wù)器搞個(gè)“獨(dú)立王國(guó)”銷售；有些茶企要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給他們提供流量進(jìn)行發(fā)展支持。實(shí)際上，知名的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，都會(huì)遵循相對(duì)公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，必須靠自己的本事去開創(chuàng)天下。只有這樣，當(dāng)遇見政府“出手”助推，網(wǎng)絡(luò)銷售才會(huì)獲得歷史性突破，正所謂機(jī)遇是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。

黔茶庫(kù)的創(chuàng)業(yè)加盟連鎖店目前正做得風(fēng)生水起。這類30至40個(gè)平方的小店，成本低、生存能力強(qiáng)、上升空間大。再加上黔茶庫(kù)提供的企業(yè)支持，尤其是相對(duì)成熟的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的推廣，以及政府方面的啟動(dòng)資金支持，使得其創(chuàng)業(yè)門檻較低。

網(wǎng)店貴州茶業(yè)再次抱團(tuán)

在淘寶網(wǎng)綠茶銷售排行中，多年來貴州綠茶從未挺進(jìn)過20強(qiáng)，現(xiàn)在湄潭翠芽和高寨毛尖進(jìn)入20強(qiáng)，還有兩款茶進(jìn)入25強(qiáng)。這讓四款茶的銷售商肖程揚(yáng)眉吐氣。

這樣的歷史性突破是不久前淘寶網(wǎng)貴州館開館時(shí)帶給他們的。

“淘寶首頁(yè)居然掛了貴州館開館的三個(gè)廣告?！北M管已經(jīng)過了一段時(shí)間，貴州乾茶世家茶業(yè)有限公司的執(zhí)行董事肖程還是頗為自豪。

省里精心策劃的貴州館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貴州土特產(chǎn)，意味著在政府的強(qiáng)大助推下，網(wǎng)絡(luò)銷售商夢(mèng)寐以求的巨大流量奔涌而來。

流量是人們的點(diǎn)擊率，記錄進(jìn)網(wǎng)店的人數(shù)和停留時(shí)間。它無疑是網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)的核心。

8月23日開館當(dāng)天，6.6萬人次點(diǎn)擊了乾茶世家的高寨毛尖，湄潭翠芽迎來近4萬人次點(diǎn)擊率。

肖程后來測(cè)算了下，從流量的時(shí)間看，相當(dāng)于每個(gè)人安靜地看了7分多鐘茶品。

“這在實(shí)體店簡(jiǎn)直不可想象的。”肖程的主要供貨商高寨毛尖的提供商何銳感嘆。

30多歲的他在貴陽市花果園太升茶城一樓最堂皇的位置經(jīng)營(yíng)了一家近60平方米的實(shí)體店。

何銳的高寨毛尖一度沖到了淘寶茶葉銷售排行榜第四名。湄潭翠芽沖到第八名。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，這樣的歷史突破，并不簡(jiǎn)單。如果沒有政府這次猛力地推動(dòng)，靠平常的積累，要做好幾年才可能達(dá)到這個(gè)流量。如果沒有平時(shí)豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，流量翻滾而來也不敢起身接招供貨不正常等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)招來惡評(píng)，毀掉信譽(yù)。

流量打破時(shí)空界限的新挑戰(zhàn)

“網(wǎng)上銷售要靠流量，而流量靠積累?！毙こ陶f自己像農(nóng)民一樣一點(diǎn)點(diǎn)積攢流量。

攢流量是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)之路。

2002年，23歲的肖程開始接觸電子商務(wù)，主要是賣廣州深圳的熱水器。因?yàn)閮r(jià)格比實(shí)體店低1000元，促成廠家實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，銷售一直做得很好。后來，他品牌的老板把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交給了自己的親戚，肖程不得不尋找替代品。

這次在他看來慘痛的教訓(xùn)是“沒有掌握資源?！?/p>

2010年，肖程在反復(fù)選擇項(xiàng)目中，盯住了茶：“省里花那樣大的力氣做茶，資源豐富，做茶日后會(huì)有前途?！?/p>

盡管春茶都上完了，當(dāng)時(shí)貴州茶在淘寶網(wǎng)上的銷售成績(jī)并不理想都勻毛尖和湄潭翠芽在全國(guó)的銷售成績(jī)連200名都進(jìn)不了。他還是決心網(wǎng)上銷售茶葉，并在半年后注冊(cè)了乾茶世家的商標(biāo)。

剛開始，他銷售妙品栗香和湄潭翠芽等本土有名氣的茶以做“探路”。依靠積累的豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，這幾款茶品銷售成績(jī)良好。接著，他把乾茶世家做成平臺(tái)，開始聯(lián)合廠家做自有品牌黔茶世家，銷售也一直在貴州茶中名列前茅。

“網(wǎng)絡(luò)銷售并不像人們想象中一臺(tái)電腦一個(gè)人就銷售了那樣簡(jiǎn)單。”肖程說，“早期是人和人的競(jìng)爭(zhēng)，后來是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在則是公司和公司競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

他的網(wǎng)絡(luò)銷售公司有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，從美工、策劃、推廣到打包，一應(yīng)俱全?！芭c實(shí)體店相比，網(wǎng)店不能讓消費(fèi)者品嘗到茶，就要發(fā)揮美工的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者通過照片和文字介紹，能對(duì)茶有一個(gè)較多的了解?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)銷售是全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，肖程一上網(wǎng)就面臨十萬同行的競(jìng)爭(zhēng)。淘寶每天的流量比較固定，大家只能憑本事去搶流量做大網(wǎng)店。

為了增加消費(fèi)者滿意度，他做了個(gè)大膽的承諾：就算撕開包裝，喝過茶，照樣無理由退貨。

網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)的銷售要緊張得多，肖程的決策常常就在幾分鐘內(nèi)。“淘寶會(huì)搞很多活動(dòng)促銷，在短時(shí)間必須決定參加與否。這涉及到你能否提供足夠的貨品參與，如果不能，反而會(huì)毀掉自己的信譽(yù)?！?/p>

為了增加流量，肖程的公司經(jīng)常分析對(duì)手的營(yíng)銷情況，針對(duì)性地做策劃做推廣。還有同行故意“黑評(píng)”的處理。如何在最短的時(shí)間合理解釋才能消除黑評(píng)帶來的惡劣影響。肖程的腦子得高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

乾茶世家的客戶90%以上來自省外。肖程發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)省里或者地方政府到省外某地推銷茶品，他的營(yíng)銷額就會(huì)直線上升。

“網(wǎng)絡(luò)銷售有自己的規(guī)則，需要慢慢琢磨和領(lǐng)悟?！?/p>

網(wǎng)評(píng)衡量產(chǎn)品的新尺度

“茶二代”何銳本來是做設(shè)計(jì)的，最近兩年才接受父親的茶生意。他父親何道瑜是獨(dú)山有名的老茶人，經(jīng)歷也是典型：因愛好而進(jìn)入當(dāng)?shù)夭铇I(yè)，種茶制茶賣茶親力親為，憑過硬的制茶技術(shù)獲得社會(huì)認(rèn)同。

如今何家在老家獨(dú)山縣擁有茶園500畝，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶簽約5000畝做原料基地，輻射4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

何銳坐在裝修得古典雅致的店里，想的是如何提速發(fā)展的事。像多數(shù)貴州茶企業(yè)，由于起步不算早，茶企的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不強(qiáng)大，市場(chǎng)運(yùn)作能力也是逐漸摸索中。提速，需要新的思路和辦法。

何銳遇到了來茶城尋找合作伙伴的肖程。

網(wǎng)上平臺(tái)需要穩(wěn)定的質(zhì)量和數(shù)量提供，動(dòng)輒數(shù)萬斤茶，還要保證質(zhì)量，這需要既有技術(shù)實(shí)力又有原料實(shí)力的企業(yè)。

何銳以王牌產(chǎn)品之一的高寨毛尖破局。這款價(jià)廉物美、一兩起售的茶品很快就成為乾茶世家最熱的銷售單品之一。

不久后，省里決定在淘寶網(wǎng)上開貴州館，兩個(gè)年輕人都欣喜若狂：時(shí)機(jī)到了。因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)好，乾茶世家送審六款茶，五款入選，其中就有高寨毛尖。

貴州館活動(dòng)零點(diǎn)引爆后，何銳和肖程帶領(lǐng)公司員工忙得一天只睡兩個(gè)小時(shí)。

“你能在實(shí)體店半夜三更賣幾百件茶品出去嗎？”何銳環(huán)視了下自己的店：“網(wǎng)上高寨毛尖每天6.6萬流量，這里只要擠進(jìn)來三百人來購(gòu)買，場(chǎng)面完全失控?！?/p>

貴州館的活動(dòng)結(jié)束，留給他們幾千顧客。

消費(fèi)者的評(píng)語也讓何銳更了解市場(chǎng)?！霸瓉碣u茶是自己說自己好，消費(fèi)者為什么不買自己的茶，完全不清楚原因?！彼c(diǎn)開網(wǎng)店，一款高寨雨前特級(jí)毛尖有八百多條評(píng)論。

“今年也喝過信陽毛尖，各有千秋，口感上有一定相似度。感覺毛尖無論干茶還是泡開后，外形更漂亮，本品有手工炒制的韻味，葉形卷曲，茶毫可見，姿容婀娜，湯味濃郁。商家是貴州原產(chǎn)地的，貨品絕對(duì)正宗。”“與其說這個(gè)是好茶，還不如說這個(gè)是我喝過的最有性價(jià)比的好茶?！碧炷系乇钡南M(fèi)者對(duì)茶品頭論足。

有消費(fèi)者反映有款茶有點(diǎn)碎，肖程及時(shí)給何銳反饋意見，后來何銳公司在工藝上改進(jìn)了。

前陣子，何銳的店里迎來了天津旅游團(tuán)。這些天津人是網(wǎng)購(gòu)他們的茶，到貴州旅游順便跑到實(shí)體店來參觀的。

“現(xiàn)在這個(gè)店就是網(wǎng)店的形象展示了。”肖程說?！熬W(wǎng)店和實(shí)體店并不是毫無聯(lián)系，而是緊密配合的?！?/p>

實(shí)體店加盟運(yùn)營(yíng)模式的又一探索

“今年黔茶庫(kù)將在全省9個(gè)地州市建立88個(gè)連鎖店。目前在貴陽新開了8家，其中直投店兩家，作為樣板店和生活體驗(yàn)館，其他是加盟店。”近日，貴州黔茶庫(kù)連鎖機(jī)構(gòu)銷售總經(jīng)理肖振華在接受采訪時(shí)說。

大刀闊斧在全省市場(chǎng)推廣連鎖店的做法，來自黔茶庫(kù)連鎖機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)的深思熟慮。

黔茶庫(kù)的母品牌是茶樓聚福軒。在做了7年的渠道銷售后，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為貴州茶產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟，欠缺的是銷售渠道，而這恰好是他們的長(zhǎng)處。幾年來，他們整合省內(nèi)5大名茶，擁有60多個(gè)單品。在認(rèn)為渠道和內(nèi)容都打造完成后，今年7月中旬在貴陽舉辦的中國(guó)茶博會(huì)上，聚福軒以黔茶庫(kù)“百家連鎖”創(chuàng)業(yè)加盟連鎖的新概念高調(diào)推廣。

“我們目前主要打造的是30至40個(gè)平方米的小店。這種店成本低、生存能力強(qiáng)、上升空間大，能快速解決就業(yè)。”黔茶庫(kù)把這種小店稱為創(chuàng)業(yè)板店。

黔茶庫(kù)為加盟商免費(fèi)提供冷藏設(shè)備、營(yíng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、試用茶、形象設(shè)計(jì)，每平方米提供500元的裝修補(bǔ)助的“四免一補(bǔ)”扶持條件，免去了有意加盟企業(yè)的后顧之憂，提供顧問式的銷售模式給創(chuàng)業(yè)者“定心丸”，同時(shí)，爭(zhēng)取到政府扶持微小企業(yè)政策，即三個(gè)20萬工程，給創(chuàng)業(yè)者啟動(dòng)資金的幫助。

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【Keywords】superiority； present situation； measures

【中圖分類號(hào)】TP393 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0135-02

1 引言

我國(guó)科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，其中計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展尤為突出。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新型商務(wù)模式的發(fā)展，而電子商務(wù)就是新型商務(wù)模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的范圍十分廣泛，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，其在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成以來，就對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上就是指利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售渠道，達(dá)到銷售的最終目的，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以把業(yè)務(wù)人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進(jìn)彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有下面幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

2.1沒有了時(shí)間和空間上的束縛

利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網(wǎng)上直接達(dá)成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時(shí)間和空間上的差異，為交易的達(dá)成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時(shí)間和相同的地點(diǎn)才能溝通，才能完成合作，而在電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)或者一部手機(jī)就能輕松溝通，并進(jìn)行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國(guó)各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時(shí)間，又能為銷售方帶來更多的利潤(rùn)。

2.2 交互式多媒體

網(wǎng)絡(luò)交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)Ψ桨l(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查；可以在網(wǎng)站展示自己的商品目錄；可以設(shè)置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進(jìn)行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營(yíng)銷人員的能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢問、商討、投訴、建議等。

2.3 經(jīng)濟(jì)性

利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營(yíng)銷，不僅能夠?yàn)楹献鲙砗艽蟮姆奖?，也能夠?jié)省很大資金，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代替了面對(duì)面的交易，每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的店家去消費(fèi)，這些店家可以是最原始的生產(chǎn)商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再?gòu)牡赇佷N售到客戶手里，節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)用；另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以不用租店面，在自己家騰出一個(gè)小倉(cāng)庫(kù)就可以，減少了昂貴的租金、裝修費(fèi)和一些生活費(fèi)用，甚至都不需要雇請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)和客服等服務(wù)人員，大大節(jié)省了資金支出。

2.4 整合性

網(wǎng)絡(luò)交易的營(yíng)銷渠道是全程的，從商品信息的開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務(wù)。其中，對(duì)于不同的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以先進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，再通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者統(tǒng)一傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

3 電子商務(wù)營(yíng)銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在電子商務(wù)模式下，商家利用網(wǎng)絡(luò)來營(yíng)銷的目的就是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，節(jié)約成本，達(dá)到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達(dá)成，為消費(fèi)者和營(yíng)銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時(shí)有一種不真實(shí)的感覺，顧客也體會(huì)不到消費(fèi)的，比如買衣服，顧客不能試穿，購(gòu)買某些食物時(shí)顧客不能品嘗其味道，有時(shí)買到手的東西不滿足自己的要求，就會(huì)導(dǎo)致主客雙方產(chǎn)生矛盾；再如，網(wǎng)絡(luò)銷售，不限制地點(diǎn)，所以一些顧客身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，一些運(yùn)輸方式是不能到達(dá)的，或者配送費(fèi)用非常高。也可能會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能收到貨物，長(zhǎng)此以往，商家會(huì)損失很多客戶[1]。

4 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道措施

4.1 網(wǎng)站品牌形象營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行就需要得到顧客的信任，顧客購(gòu)買商品主要看的是質(zhì)量，只有質(zhì)量好、實(shí)惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應(yīng)該保證自己商品的質(zhì)量，才有機(jī)會(huì)贏得更多的顧客和更大的利益。同時(shí)，任何一個(gè)組織都需要一個(gè)合適的經(jīng)營(yíng)理念。所以，商家應(yīng)該樹立自己的品牌，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對(duì)于顧客的新引力也是非常關(guān)鍵的，正如我們平時(shí)購(gòu)物時(shí)會(huì)看商家的知名度，所以，商家要加強(qiáng)自身形象的設(shè)計(jì)，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物營(yíng)銷

目前，網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物營(yíng)銷已經(jīng)成為一種流行的營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物營(yíng)銷模式就是把電子商務(wù)與電視結(jié)合在一起，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物營(yíng)銷的特征就是通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在電視上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)更好地展示給客戶。但是，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前的電視購(gòu)物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對(duì)產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴。同時(shí)，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，就應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時(shí)能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。

4.3 開展更多的網(wǎng)絡(luò)渠道

目前，微博和微信、美拍等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號(hào)，甚至有自己的微信公眾號(hào)。而這些網(wǎng)絡(luò)軟件能夠幫助商家宣傳自己的產(chǎn)品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關(guān)信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認(rèn)識(shí)到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進(jìn)行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達(dá)到很好的宣傳效果，從而提高經(jīng)濟(jì)利益[2]。

4.4 建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶群體

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形勢(shì)下，商家也應(yīng)該對(duì)客戶的信息進(jìn)行積極全面的了解，抓住客戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后采取針對(duì)性的管理措施，去保留住老客戶。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物必不可少的就是物流運(yùn)送，所以商家應(yīng)該隨時(shí)觀看各個(gè)地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運(yùn)輸?shù)呢浳锬芤宰羁臁⒆罱?jīng)濟(jì)的方式送到客戶手中。與此同時(shí)，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經(jīng)營(yíng)理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應(yīng)該根據(jù)自己的特色精心對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產(chǎn)品形象，以此來增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.5 個(gè)性化營(yíng)銷

商家可以通過網(wǎng)絡(luò)來與顧客交流，征求他們的意見，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，同時(shí)可以讓一些老客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)之中，為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，真正做到以顧客需求為中心。對(duì)于客戶需求的了解，商家應(yīng)該通過郵箱或者商品評(píng)價(jià)等形式來征求客戶的意見，并對(duì)常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。

篇9

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營(yíng)銷；應(yīng)用模式；移動(dòng)終端設(shè)備；市場(chǎng)營(yíng)銷 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2016）07-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.096

在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的影響下，工作人員與顧客之間的交流也在逐漸增多，因此在這種交流的影響下，企業(yè)就可以保證自身營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。

1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的含義

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)以移動(dòng)終端設(shè)備為載體，依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開展的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，具有即時(shí)、直接、互動(dòng)、個(gè)性化以及分眾、定向、精準(zhǔn)的特征和信息類別豐富、成本低廉、給受眾更好的體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，可以做到在需要的時(shí)間、需要的地點(diǎn)傳遞消費(fèi)者需要的內(nèi)容。企業(yè)通過移動(dòng)終端設(shè)備，并依靠網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，而這也成為了營(yíng)銷中的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，但是又存在著本質(zhì)上的區(qū)別，就是移動(dòng)信息在反饋環(huán)節(jié)始于到達(dá)用戶前的階段，而互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)則在于消費(fèi)者，并具有直接、互動(dòng)以及精準(zhǔn)等特點(diǎn)，這樣也就出現(xiàn)了在需要的時(shí)間與地點(diǎn)內(nèi)可以向消費(fèi)者傳遞出需要的信息。想要促使互動(dòng)營(yíng)銷的成功，首先要做到的就是要得到消費(fèi)者的充分信任與認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛產(chǎn)生時(shí)，是存在一定問題的，但是隨著長(zhǎng)期的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中具備了新聞與時(shí)事政治等內(nèi)容，而一些商人也正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的這一商機(jī)，開始建立出了相應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)，將商品放到網(wǎng)上進(jìn)行買賣，經(jīng)過長(zhǎng)期的演化，就變成了今天的電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷?，F(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品也得到了相應(yīng)的提高，手機(jī)與平板等開始變成了互聯(lián)網(wǎng)的另外一種形式，商人將購(gòu)物平臺(tái)制作成軟件，并提供了下載的功能，這樣也就便于用戶的使用，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷隨之產(chǎn)生。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷來說，就是利用這一平臺(tái)，給用戶帶來的全新的體驗(yàn)，讓用戶感受到營(yíng)銷的便捷，這樣也就吸引了更多的人參與到使用中去。而對(duì)于用戶來說，也可以通過這種方式來買到自己喜歡的商品，滿足了人們的購(gòu)物欲望，所以說這一營(yíng)銷方式具有省時(shí)與快捷等特征。

2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)自身來講，建立出完善的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)是最基本的，怎樣發(fā)揮出營(yíng)銷平臺(tái)的作用才是重點(diǎn)問題之一，因此就要求工作人員不斷總結(jié)營(yíng)銷平臺(tái)的特點(diǎn)，全面提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的作用。

2.1 保證可以得到消費(fèi)者的信任

從移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的本質(zhì)上來講，被規(guī)劃到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因此所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是建立在消費(fèi)者充分信任基礎(chǔ)之上的，這一點(diǎn)也成為了最基本的屬性之一。對(duì)于移動(dòng)終端設(shè)備來說，還具有一定的私人性，因此也就要求相關(guān)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中需要注意的是避免顧客隱私出現(xiàn)外泄的現(xiàn)象，同時(shí)還要給顧客一定的選擇權(quán)利，這樣才能為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

2.2 保證消費(fèi)者的自由

在營(yíng)銷平臺(tái)中，消費(fèi)者具有極大的自由，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自由地選擇互動(dòng)的信息、地點(diǎn)以及種類等。另外消費(fèi)者可以自主選擇出是否退出營(yíng)銷活動(dòng)。一般來說，在平臺(tái)中消費(fèi)者的自由得到了充分的體現(xiàn)，而這也成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)之一。

2.3 滿足顧客的實(shí)際需求

在營(yíng)銷活動(dòng)中，不僅可以為顧客提供出需要的信息，還可以滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客在了解信息的實(shí)際價(jià)值以后，才會(huì)積極參與到活動(dòng)中去，這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通與互動(dòng)，給消費(fèi)者一種高質(zhì)量的感受。

3 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用

3.1 二維碼

對(duì)于二維碼來說，就是利用幾何圖形的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)二維方向分布的黑白相間的矩形方陣所記錄的數(shù)據(jù)符號(hào)信息的條碼技術(shù)。其主要特點(diǎn)就是說明了文字的組成，具有較大的信息量，并具備一定的糾錯(cuò)能力，可以快速被人們所識(shí)別，在印刷方式上也具有多樣化的特點(diǎn)，因此在實(shí)際中，用戶只需要利用攝像頭或是一些二維碼的識(shí)別信息軟件來進(jìn)行掃描，就可以將信息記錄到手機(jī)中，以此來參加活動(dòng)。在用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站以后，就可以看到所對(duì)應(yīng)的商品，這樣不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，還實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的互動(dòng)。

3.2 短信網(wǎng)址

對(duì)于短信網(wǎng)址來說，是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊(cè)網(wǎng)址基礎(chǔ)上的，通過短信的方式來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的鏈接，這樣也就建立出了網(wǎng)際協(xié)議與域名體系。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，在全面進(jìn)入到3G與4G時(shí)代以后，短信網(wǎng)址也開始得到了廣泛的發(fā)展，用戶可以通過短信網(wǎng)址來參與到活動(dòng)中去，這樣也就促使了營(yíng)銷活動(dòng)的開展。簡(jiǎn)單來說，就是通過WAP推送技術(shù)或是下載JAVA插件來啟動(dòng)瀏覽器，以此來訪問企業(yè)的網(wǎng)站，這樣也就實(shí)現(xiàn)了信息的傳播與擴(kuò)散。

3.3 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈是建立在地理商圈基礎(chǔ)上的，通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立出虛擬的商圈來形成商街。而采用這種模式的主要優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)可以發(fā)揮出相應(yīng)的影響，為用戶提供商品與相應(yīng)的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上可以采取精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，這樣客戶也就可以快速地獲取商品、得到服務(wù)。在移動(dòng)商圈中，企業(yè)可以根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動(dòng)化與個(gè)性化，這樣消費(fèi)者在參與活動(dòng)的過程中就可以高效地獲取信息資源。

3.4 移動(dòng)搜索

對(duì)于移動(dòng)搜索來說，具有極強(qiáng)主動(dòng)性與準(zhǔn)確性的搜索功能。在實(shí)際中很多搜索是以短消息、應(yīng)用協(xié)議以及語音應(yīng)答等方式來進(jìn)行，這樣也可以為用戶獲得更多的信息與服務(wù)。因此在此種形式下的個(gè)性化，與智能化特點(diǎn)十分明顯。且對(duì)于移動(dòng)搜索來說，方式是比較明顯的，但是也主要為SMS、WAP以及語音搜索三種。從用戶的實(shí)際體驗(yàn)上來講，WAP搜索方式可以為用戶提供出更多的信息服務(wù)，所以說是具有極強(qiáng)的互動(dòng)形式。

4 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)途徑

4.1 注重營(yíng)銷模式的有效利用

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，移動(dòng)終端已經(jīng)影響著人們的日常生活，同時(shí)也成為了人們獲取信息的主要方式之一。一方面來講，很多企業(yè)還認(rèn)識(shí)不到移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用的重要性，這樣也就沒有認(rèn)識(shí)到完善的營(yíng)銷方案的意義，所以也就造成了投入時(shí)間錯(cuò)誤等現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面就是一些企業(yè)雖然建立出了相應(yīng)的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，但是也沒有進(jìn)行科學(xué)有效的管理，這樣也就降低了營(yíng)銷模式的實(shí)際效能。

4.2 選擇好移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)應(yīng)用模式

針對(duì)不同的行業(yè)領(lǐng)域來講，產(chǎn)品與服務(wù)的類型是完全不同的，因此在實(shí)際中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循具體問題具體分析的原則。如針對(duì)教育行業(yè)來說，具有極強(qiáng)的特殊性，因此就可以選擇建立出相應(yīng)的網(wǎng)站等方式，將信息輸入到網(wǎng)站中去，并利用二維碼的方式來開展宣傳活動(dòng)。而對(duì)于旅游行業(yè)來說，就可以利用WAP Push的方式來進(jìn)行促銷，這樣也就便于用戶可以得到準(zhǔn)確的信息，促使?fàn)I銷活動(dòng)更加具有針對(duì)性。此外還可以根據(jù)在旅游過程中，結(jié)合游客對(duì)地理位置等需求，來利用區(qū)域商圈等方式來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。因此可以看出，在實(shí)際工作中，各個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)要結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，并在實(shí)際發(fā)展的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施來制定出準(zhǔn)確的實(shí)施方案，以此來保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4.3 培養(yǎng)更多的應(yīng)用型人才

對(duì)于企業(yè)來說，只有培養(yǎng)出更多的應(yīng)用型人才才能發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的效果。因此在實(shí)際中，企業(yè)首先要做好人才的選拔工作，從招聘入手，控制好人才的準(zhǔn)入機(jī)制，這樣才能保證后續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的執(zhí)行；其次是在企業(yè)中要做好職業(yè)的培訓(xùn)工作，以此來保證相關(guān)的工作人員可以在實(shí)際工作中不斷提高自身的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，這樣也可以保證營(yíng)銷工作的順利開展與質(zhì)量的不斷提高；最后是要健全企業(yè)內(nèi)部中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此來鼓勵(lì)人才實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，同時(shí)還可以保證人才在實(shí)際工作中的積極性，這樣才能真正提高企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 結(jié)語

想要提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)際工作效果，就必須要從多個(gè)角度出發(fā)，這樣才能創(chuàng)建出有效的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)還要不斷借鑒其他企業(yè)中的成功案例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行詳細(xì)的分析，在結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定出適合自身發(fā)展的措施，提高有效性，完善人才的培養(yǎng)機(jī)制，保證營(yíng)銷平臺(tái)效能的充分發(fā)揮。

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篇10

一、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

誠(chéng)信體系不健全。中小企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展，提高了企業(yè)利潤(rùn)，但電子商務(wù)是在虛擬的平臺(tái)中進(jìn)行的，消費(fèi)者和企業(yè)都會(huì)對(duì)網(wǎng)上交易存在一些顧慮，從而失去了一些顧客。所以說誠(chéng)信體系不健全很大程度上制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。誠(chéng)信體系不夠完善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

信息的可靠性問題。網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)人可以存在多種身份，而這種身份可以是自己虛擬出來的，不一定是真實(shí)的，網(wǎng)絡(luò)中的信息有可能是虛假的。在電子商務(wù)中，一些不法分子容易通過虛假網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘騙，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易存在顧慮。

交易的安全性問題。交易安全一直以來都是中小企業(yè)和消費(fèi)者最為關(guān)注的問題之一。如果企業(yè)或消費(fèi)者對(duì)交易缺乏把握，他們就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行交易，企業(yè)與企業(yè)之間更是這樣。主體的信譽(yù)問題。我國(guó)電子商務(wù)法律體系還不健全，所以在電子交易過程中，很多細(xì)節(jié)無法可依，導(dǎo)致電子商務(wù)主體的信用得不到保障。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無法對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行全面的、細(xì)致的了解，也無法對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行判斷。

缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間比較短，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)并懂得電子商務(wù)的人才不是很多，所以人才也是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)更高，不但要熟練的對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，而且要有一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)技巧，能為企業(yè)的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。

物流和認(rèn)證體系不完善。中小企業(yè)開展電子商務(wù)，需要一個(gè)全面而完整的物流和認(rèn)證體系，但我國(guó)目前還不具備完善的物流體系，長(zhǎng)期滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。所以物流和認(rèn)證體系是制約中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的一個(gè)重要因素。電子商務(wù)交易的形成，不只是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)，還需要傳統(tǒng)的配套服務(wù)。如果對(duì)電子商務(wù)物流和認(rèn)證、支付等體系沒有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)和重視，中小企業(yè)的電子商務(wù)就會(huì)被限制。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然性

電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)提供了機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)中，由于信息資源的快速傳播，降低了中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬市場(chǎng)上有大量的市場(chǎng)資源。另外網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)于各中小企業(yè)具有平等性且縮小了國(guó)界的限制，為中小企業(yè)贏得了更多的客戶源，也為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了極其難得的發(fā)展機(jī)遇。

電子商務(wù)降低了中小企業(yè)的成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效的節(jié)約中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，中小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷中要消耗大量的人力、物力、財(cái)力等成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以方便的采購(gòu)，降低了采購(gòu)成本，也降低了中小企業(yè)的成本。

減輕了中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。傳統(tǒng)中小企業(yè)都需要基礎(chǔ)設(shè)施提供保障，例如：辦公樓、店鋪、車輛等。電子商務(wù)的虛擬性，減小了中小企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，商品交易，縮小了與大企業(yè)的差距。為中小企業(yè)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展機(jī)遇。

三、中小企業(yè)盈利對(duì)策分析及建議

中小企業(yè)需要充分地認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)必須展電子商務(wù)，搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性，為企業(yè)也發(fā)展助力。

完善中小企業(yè)誠(chéng)信體系。誠(chéng)信體系的建立是中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的首要保障。首先，要做好體系建立的基礎(chǔ)，建立行之有效的管理制度，包括信用查詢監(jiān)管制度、信用信息的收集，評(píng)估，保護(hù)制度等。其次，中小企業(yè)要充分利用政府提供的資源，建立企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。例如利用工商、稅務(wù)、銀行等各部門協(xié)同中小企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各行業(yè)、各部門的信息共享。借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展第三方信用中介機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。再次，積極推動(dòng)電子商務(wù)法制建設(shè)，為電子商務(wù)提供法律保障，使中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)有法可依。

加強(qiáng)人力資源建設(shè)，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)是一項(xiàng)與生產(chǎn)、營(yíng)銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在開展電子商務(wù)過程中，中小企業(yè)需要的是懂技術(shù)并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定認(rèn)識(shí)的人才。所以中小企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)常進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性的電子商務(wù)培訓(xùn)，制定合適的培養(yǎng)計(jì)劃，才能滿足中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。