導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一，并且持續(xù)高速增長(zhǎng)。截止2009年1月底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)達(dá)到64971.5萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話的普及率達(dá)到48.5%。2009年1月。隨著國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)，短信、彩信/彩鈴、WAP、手機(jī)游戲等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展以及3G的開(kāi)通，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但在發(fā)展過(guò)程中，也是障礙重重。

一、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的定義

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展均較晚，所以至今沒(méi)有統(tǒng)一的定義與名稱(chēng)。國(guó)外稱(chēng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為Mobile Marketing。在國(guó)內(nèi)有人稱(chēng)為“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，也有人稱(chēng)為“無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)”，不過(guò)更多人采用的是前者。對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的研究，國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)并不多，更少有著作。2007年8月，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念的倡導(dǎo)者馮和平和文丹楓合伙出版了《移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)，該書(shū)將移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)定義為“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端為傳播媒介，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。

二、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式發(fā)展的制約因素

對(duì)于國(guó)內(nèi)外公司來(lái)講，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)都是一個(gè)新興的應(yīng)用，有效、清晰的商業(yè)模式并不多，業(yè)界各方也尚處于摸索階段。制約其發(fā)展的主要因素有：

1.價(jià)值鏈上各方利益分配沖突

運(yùn)營(yíng)商和廠家之間一般存在著SP、廣告公司等多種中介，營(yíng)銷(xiāo)層次多，價(jià)值鏈長(zhǎng)，利益分配復(fù)雜，不利于廣告業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張。手機(jī)廣告運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及手機(jī)終端廠商并沒(méi)有形成完善的利益分成模式。手機(jī)廣告如何定價(jià)？如何開(kāi)發(fā)更多應(yīng)用，提供更多個(gè)性化的服務(wù)？手機(jī)終端廠商如何協(xié)調(diào)各方利益統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？利潤(rùn)如何分成？這些都沒(méi)有一成熟的方案可以參考。從而影響了各方合作進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的積極性。

2.內(nèi)容缺乏

與固定互聯(lián)網(wǎng)HTML格式豐富的內(nèi)容相比，移動(dòng)信息的內(nèi)容制作非常欠缺。如現(xiàn)有的WAP網(wǎng)站沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)有創(chuàng)新內(nèi)容的應(yīng)用，內(nèi)容雷同，對(duì)手機(jī)用戶(hù)缺乏吸引力，降低了手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)的熱情，從而影響了WAP宣傳模式的有效發(fā)展。

3.企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不夠

多數(shù)企業(yè)雖然隱隱約約嗅到了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的氣息，但由于對(duì)基本的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)缺乏了解，對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)作過(guò)程也備感生疏，對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)知名的服務(wù)商更是聞所未聞，再加上對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域所涉及到的技術(shù)知識(shí)一無(wú)所知，從而降低了參與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與創(chuàng)新的熱情，影響了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

篇2

借勢(shì)奧運(yùn)火炬，檢測(cè)互動(dòng)全國(guó)

奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f是最佳的一次奧運(yùn)與全民的互動(dòng)機(jī)會(huì)，利用奧運(yùn)贊助商的身份進(jìn)行火炬?zhèn)鬟f，做品牌的傳播，是奧運(yùn)贊助商們慣用的手段，可口可樂(lè)、三星等品牌都是在這方面成功的典范。然而亞都的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，僅僅有火炬的傳遞還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是利用火炬的傳遞加入更多、更有效地推廣方法，讓消費(fèi)者在了解品牌的基礎(chǔ)上，更多地了解亞都的品類(lèi)、亞都的產(chǎn)品功能，讓火炬成為連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，讓品牌與目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。

北京奧運(yùn)會(huì)首次提出了綠色奧運(yùn)的理念，而亞都也正是作為空氣凈化器加濕器的獨(dú)家供應(yīng)商參與其中的，在產(chǎn)品契合度上就有了先天的優(yōu)勢(shì)。

此外，亞都推出的免費(fèi)檢測(cè)空氣水質(zhì)活動(dòng)，為千家萬(wàn)戶(hù)提供一個(gè)健康的生活環(huán)境。這一點(diǎn)又和申奧成功以來(lái)國(guó)家提倡的“全民健康”不謀而合。就這樣，“奧運(yùn)、火炬、健康”這幾個(gè)概念被串聯(lián)了起來(lái)。亞都營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴，一場(chǎng)“亞都綠色奧運(yùn)社區(qū)(終端)行”的方案逐步醞釀成熟。

利用亞都僅有的三個(gè)火炬去完成亞都終端(社區(qū))的火炬?zhèn)鬟f。將火炬?zhèn)鬟f延伸為一場(chǎng)與眾不同的追求卓越、奮斗的傳遞，同時(shí)也是與各方利益團(tuán)體的激情互動(dòng)，去互動(dòng)亞都的一線導(dǎo)購(gòu)，商、終端商和目標(biāo)消費(fèi)者。

火炬?zhèn)鬟f搭臺(tái)，入戶(hù)檢測(cè)唱戲

“圣火接力夢(mèng)想，激情互動(dòng)2008”――社區(qū)行活動(dòng)的主題隨即被確定了下來(lái)。以火炬?zhèn)鬟f為主線，在普通民眾間傳遞火炬，傳播品牌。同時(shí)在全國(guó)開(kāi)展“百萬(wàn)家庭免費(fèi)檢測(cè)空氣水質(zhì)大行動(dòng)”，創(chuàng)造與目標(biāo)消費(fèi)者深度溝通的機(jī)會(huì)，培育潛在市場(chǎng)。

按部就班，終端起跑

作為中國(guó)空氣凈化領(lǐng)域的老大，亞都占據(jù)了全國(guó)70％以上的市場(chǎng)份額，在技術(shù)方面也具有世界領(lǐng)先的實(shí)力，在國(guó)內(nèi)少有對(duì)手，然而在中國(guó)廣大的南方地區(qū)，品牌知名度和認(rèn)可度仍然是亞都的弱勢(shì)。于是，提高亞都品牌的知名度成為火炬?zhèn)鬟f在南方城市的主要目的。

5月9日，亞都的火炬手代表(全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu))在惠州完成了火炬接力。亞都隨即在5月10日也開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)82天的全國(guó)重點(diǎn)終端和社區(qū)的火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)?；顒?dòng)初期，火炬的傳遞主要是與“百萬(wàn)家庭免費(fèi)檢測(cè)空氣水質(zhì)大行動(dòng)”結(jié)合展開(kāi)的，活動(dòng)的地點(diǎn)主要選擇在重點(diǎn)終端。

例如在廣州和深圳兩個(gè)城市的火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，亞都的品牌基礎(chǔ)和借勢(shì)奧運(yùn)的創(chuàng)意方案得到了商家的高度認(rèn)可。位于這兩個(gè)地區(qū)的大型賣(mài)場(chǎng)給予了大力的支持：將人流量最為集中的場(chǎng)地作為免費(fèi)檢測(cè)風(fēng)暴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；還出動(dòng)27名保安幫助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)秩序：商場(chǎng)廣播循環(huán)預(yù)報(bào)活動(dòng)內(nèi)容……

活動(dòng)當(dāng)日吸引了大批的消費(fèi)者和媒體的關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。廣東境內(nèi)的主流媒體都爭(zhēng)相趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了報(bào)道。

火炬在深圳、廣州的亞都終端圓滿(mǎn)完成了傳遞。接下來(lái)的火炬?zhèn)鬟f由于前兩站的積累，一切變得順理成章了。通過(guò)大家對(duì)奧運(yùn)火炬的關(guān)注，配合免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，亞都強(qiáng)化并鞏固了品牌在南方城市公眾心目中的認(rèn)知度。

另辟蹊徑，社區(qū)發(fā)力

隨著亞都的火炬完成了在南方城市的順利傳遞，6月18日，亞都的火炬進(jìn)入了沈陽(yáng)境內(nèi)。北方市場(chǎng)作為亞都產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，就不再僅僅滿(mǎn)足于通過(guò)終端的火炬?zhèn)鬟f提高品牌知名度了，亞都將活動(dòng)內(nèi)容增加了“奧運(yùn)專(zhuān)品巡展和預(yù)訂”。這就使得消費(fèi)者能夠更好地了解亞都的產(chǎn)品和功能，達(dá)到了產(chǎn)品推廣的且的。

此時(shí)亞都已經(jīng)有了兩只火炬，亞都隨即調(diào)整了火炬?zhèn)鬟f路線，提出了兩條線路一起跑，“讓我們的火炬跑到國(guó)家火炬的前面”這一大膽的想法，變跟跑為搶跑的策略。此時(shí)的奧運(yùn)火炬還遠(yuǎn)在烏魯木齊，而亞都的火炬?zhèn)鬟f在祖國(guó)的東北、西北遙相呼應(yīng)!

同時(shí)，火炬?zhèn)鬟f的地點(diǎn)也不再僅僅限于終端，一些重點(diǎn)社區(qū)也被納入了活動(dòng)的范圍。普通的群眾都可報(bào)名參加火炬的傳遞，更直接的參與到活動(dòng)中。豐富多彩的社區(qū)體育和文娛活動(dòng)，更是將亞都的火炬?zhèn)鬟f和免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)襯托得熠熠生輝。廣大群眾爭(zhēng)相與亞都火炬合影留念。亞都再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)!

終端和社區(qū)的同時(shí)發(fā)力，使這次的主題活動(dòng)――“亞都免費(fèi)檢測(cè)行動(dòng)”可以更大程度地接觸到消費(fèi)者，每一次走入消費(fèi)者家庭的免費(fèi)檢測(cè)都為亞都提供了至少一個(gè)小時(shí)與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通時(shí)間，通過(guò)這種深度的溝通，極大地提高了銷(xiāo)售的成交率。

內(nèi)容為王，引爆媒體

作為一項(xiàng)重大的體育賽事，2008年北京奧運(yùn)會(huì)注定會(huì)成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)，開(kāi)展一場(chǎng)與奧運(yùn)相關(guān)的活動(dòng)受到媒體的關(guān)注也是必然的。亞都的“綠色奧運(yùn)社區(qū)(終端)行”正是一次應(yīng)情應(yīng)景的熱點(diǎn)事件，正迎合了媒體追逐熱點(diǎn)的這一特性。

此外，在不同的城市和傳遞階段，亞都還會(huì)隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，這也是活動(dòng)吸引媒體目光的一大特點(diǎn)。例如，針對(duì)奧運(yùn)火炬在境外的傳遞受阻，亞都及時(shí)制作了“萬(wàn)眾一心，為國(guó)爭(zhēng)氣”的跳跳卡，極大地呼應(yīng)了群眾的愛(ài)國(guó)熱情。

在山西開(kāi)始的系列活動(dòng)“免費(fèi)檢測(cè)”中，又首次加入了“報(bào)名者需現(xiàn)場(chǎng)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款十元”的環(huán)節(jié)，此項(xiàng)內(nèi)容使免費(fèi)檢測(cè)的“公益”味道更加濃重，在消費(fèi)者中引起了廣泛好評(píng)。這樣的公益方式讓媒體也很興奮。

可以說(shuō)，整個(gè)活動(dòng)每到一地都由于極強(qiáng)的新聞性受到當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的關(guān)注。當(dāng)沈陽(yáng)亞都奧運(yùn)火炬在社區(qū)傳遞的時(shí)候，《沈陽(yáng)晚報(bào)》給予了強(qiáng)勢(shì)報(bào)道，18個(gè)整版的報(bào)道直到奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的前一天!亞都的火炬?zhèn)鬟f，亞都的入戶(hù)檢測(cè)活動(dòng)可謂家喻戶(hù)曉，《長(zhǎng)春晚報(bào)》8個(gè)整版的報(bào)道更是錦上添花!

更令亞都也沒(méi)有想到的是，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也競(jìng)相主動(dòng)轉(zhuǎn)載。亞都通過(guò)活動(dòng)的新聞性、互動(dòng)性賺足了媒體的眼球!

執(zhí)行力：活動(dòng)成功的關(guān)鍵

亞都綠色奧運(yùn)終端(社區(qū))行歷時(shí)82天，活動(dòng)遍及25個(gè)城市，212個(gè)終端。保證了幾百個(gè)終端都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有出入?；仡櫿麄€(gè)活動(dòng)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力正是這次活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

篇3

關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式；景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用前景

一.引言

旅游景區(qū)作為旅游目的地環(huán)境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略是景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的重要保障。如今的營(yíng)銷(xiāo)理念是以建立顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，O2O（Online to Offline）模式能滿(mǎn)足游客種類(lèi)繁多的需求以及提供實(shí)時(shí)的信息咨詢(xún)。它的應(yīng)用為旅游景區(qū)帶來(lái)了全新的營(yíng)銷(xiāo)理念與運(yùn)營(yíng)模式。

二.O2O商業(yè)模式簡(jiǎn)述

O2O（Online to Offline）是指在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，再到線下實(shí)體店去消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。這種線上――線下的商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)的特點(diǎn)，抓住消費(fèi)者的即興消費(fèi)心理，對(duì)線下資源進(jìn)行深度拓展，按照游客的需求進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的定制。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，物流和商流則放在線下進(jìn)行。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”，將那些無(wú)法通過(guò)快遞送達(dá)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，為線下商家解決數(shù)據(jù)問(wèn)題。

O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)主要在于延伸線下的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。O2O能為企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶(hù)，并發(fā)現(xiàn)潛在新客戶(hù)，預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為等。托夫勒在40年前就預(yù)言制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向。O2O模式能為消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)，是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

O2O模式的應(yīng)用在很多行業(yè)都已初見(jiàn)成效。例如eBay購(gòu)買(mǎi)“where”提供本地化的手機(jī)廣告服務(wù)，客戶(hù)終端可以查詢(xún)到各種吃喝玩樂(lè)的優(yōu)惠信息。創(chuàng)立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶(hù)可以通過(guò)PC或手機(jī)進(jìn)行在線預(yù)訂，在旅行的過(guò)程中直接入住。國(guó)內(nèi)發(fā)展最迅速的O2O模式就是團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)在餐飲業(yè)、酒店業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有著突出的影響。團(tuán)購(gòu)是一種以打價(jià)格戰(zhàn)為主的商業(yè)模式，突出的優(yōu)勢(shì)在于打折銷(xiāo)售。

三.旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)提供的不僅包括旅游資源和旅游設(shè)施，還有無(wú)形的旅游服務(wù)。旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)除了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以外，更應(yīng)關(guān)注游客的體驗(yàn)滿(mǎn)足。制定有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，是讓游客獲得滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。O2O的商業(yè)模式無(wú)疑為旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)組織帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

隨著移動(dòng)電子技術(shù)的發(fā)展，游客的消費(fèi)方式也在悄然改變。他們不再滿(mǎn)足旅行前的預(yù)訂，更愿意在旅行途中進(jìn)行即興消費(fèi)。利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，游客開(kāi)始利用APP進(jìn)行新的消費(fèi)體驗(yàn)。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網(wǎng)絡(luò)公司相繼推出各類(lèi)旅游類(lèi)手機(jī)終端應(yīng)用以后，各類(lèi)細(xì)分的市場(chǎng)也在迅猛增加，如線路預(yù)訂、旅游點(diǎn)評(píng)、行程規(guī)劃、分享社區(qū)等。目前通過(guò)在智能終端進(jìn)行下載的旅游類(lèi)應(yīng)用可以大致分為預(yù)訂類(lèi)、導(dǎo)游類(lèi)、分享類(lèi)。

（一）預(yù)訂類(lèi)：據(jù)調(diào)查，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人數(shù)在以每月30%的比例上升。具有代表性的應(yīng)用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達(dá)人、租車(chē)達(dá)人等。這些應(yīng)用都能提供特色的信息服務(wù)。比如搜索當(dāng)天的信息、按照用戶(hù)位置進(jìn)行查詢(xún)等。

（二）導(dǎo)游類(lèi)：這種應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)的導(dǎo)游概念，是地圖、導(dǎo)航、語(yǔ)音解說(shuō)、行程規(guī)劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區(qū)的建設(shè)需要。比如香港旅游發(fā)展局2011年與國(guó)泰航空公司聯(lián)合推出的“香港.AR旅游導(dǎo)覽”，就是一款應(yīng)用擴(kuò)充實(shí)景（AR）功能的智能手機(jī)旅游程序。游客可以利用手機(jī)中的攝錄鏡頭掃描周?chē)沫h(huán)境，然后得到所需的景點(diǎn)資料、用戶(hù)所在位置等。

（三）分享類(lèi)：這類(lèi)應(yīng)用為游客提供了一個(gè)隨時(shí)隨地交流信息的平臺(tái)，打造了新穎、移動(dòng)的分享社區(qū)。具有代表性的有螞蜂窩，國(guó)內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)；途客圈，專(zhuān)注于提供旅行計(jì)劃功能的社區(qū)；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優(yōu)秀的旅游社交網(wǎng)站以及全球最大的旅游社區(qū)――。

盡管現(xiàn)在手機(jī)終端可下載的應(yīng)用很多，但是旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)還存在很多問(wèn)題。例如針對(duì)不同的對(duì)象沒(méi)有采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游產(chǎn)品、旅游線路和旅游商品等都采用統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。另外，大部分景區(qū)仍沿用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)或與旅行社推出組合線路等，策略重復(fù)、單一，無(wú)法長(zhǎng)期的吸引游客。O2O模式的出現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景區(qū)的二次消費(fèi)，及時(shí)把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化趨勢(shì)。

四.O2O模式在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用前景

O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)必將與移動(dòng)電子技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、定位化、社交化和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)。O2O與LBS（基于位置服務(wù)）的集成，在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用前景主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

（一）逐步成為旅游景區(qū)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是停留在促銷(xiāo)手段上。酒店團(tuán)購(gòu)是O2O模式應(yīng)用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有1027家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，并退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，占所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)頭網(wǎng)站總數(shù)量的18%。團(tuán)購(gòu)型的O2O模式雖然應(yīng)用廣泛，但存在著一些特殊問(wèn)題。例如：團(tuán)購(gòu)要求消費(fèi)者先付費(fèi)再消費(fèi)，消費(fèi)過(guò)程中的維權(quán)難度增加。由于團(tuán)購(gòu)優(yōu)先考慮的是價(jià)格因素，因此容易造成產(chǎn)品的同質(zhì)化。團(tuán)購(gòu)目前只是作為一種促銷(xiāo)手段，無(wú)法形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)模式。團(tuán)購(gòu)模式主要關(guān)注的是通過(guò)組團(tuán)的方式吸引更多的游客，常常會(huì)忽略產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這無(wú)疑有損景區(qū)形象的樹(shù)立，長(zhǎng)此以往還會(huì)流失游客，為景區(qū)帶來(lái)巨額的損失。隨著游客消費(fèi)習(xí)慣的慢慢適應(yīng)與改變，O2O模式最終將會(huì)成為景區(qū)的穩(wěn)定的、可持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

（二）與LBS相結(jié)合，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?；谖恢玫姆?wù)（Location Based Services，LBS），是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通信網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，為用戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。依托LBS的定位功能，O2O模式能實(shí)時(shí)的為用戶(hù)推送周邊區(qū)域內(nèi)的所需信息。這種有針對(duì)性的信息傳遞，能促使用戶(hù)在接受信息后即興的產(chǎn)生消費(fèi)行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，酒店到最后的時(shí)間點(diǎn)還有部分客房沒(méi)有銷(xiāo)售出去時(shí)，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過(guò)手機(jī)終端獲得消息，以較便宜的價(jià)格訂房。這樣既解決客房浪費(fèi)，又能滿(mǎn)足游客需求。

（三）建立統(tǒng)一平臺(tái)，將各類(lèi)終端應(yīng)用集成為一體。

目前市面上的旅游類(lèi)應(yīng)用的細(xì)分市場(chǎng)繁多，涉及到游客消費(fèi)的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應(yīng)用之間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)端用戶(hù)平均打開(kāi)4個(gè)以上的頁(yè)面才能完成在線交易。所以，將各類(lèi)終端應(yīng)用集成，建立一個(gè)合理的服務(wù)平臺(tái)是很值得研究的。

基于移動(dòng)定位服務(wù)的O2O模式，可以扮演一個(gè)PC無(wú)法扮演的角色。利用這個(gè)平臺(tái)，挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品是建設(shè)智慧景區(qū)的大好機(jī)會(huì)。旅游景區(qū)利用O2O平臺(tái)，可以開(kāi)展弱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，即在5秒鐘內(nèi)決定購(gòu)買(mǎi)意愿。構(gòu)建基于O2O的移動(dòng)旅游服務(wù)平臺(tái)，能加強(qiáng)旅游企業(yè)合作伙伴關(guān)系和相互間的合作，避免產(chǎn)生“信息孤島”，更好地滿(mǎn)足游客的移動(dòng)旅游服務(wù)需求。

四. 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)正全面推進(jìn)“智慧景區(qū)”的建設(shè)，其最受關(guān)注的就是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的信息化建設(shè)。智慧景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)是能實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互和可持續(xù)性的信息化景區(qū)管理與服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏國(guó)強(qiáng)，劉穎.基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究[J].科技創(chuàng)業(yè)，2012（6）.

篇4

用友“移動(dòng)商街”的背景

用友“移動(dòng)商街”的企業(yè)背景

“移動(dòng)商街”隸屬于北京偉庫(kù)電子商務(wù)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用友偉庫(kù)”)，起初是一款移動(dòng)電子商務(wù)拳頭產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)作，現(xiàn)已發(fā)展為強(qiáng)大的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，能夠承載眾多移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。

提到用友偉庫(kù)，不得不提的是用友軟件股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用友集團(tuán)”)，該公司成立于1988年，2001年成功上市，致力于用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步，提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理、ERP軟件、行業(yè)解決方案及服務(wù)，是亞太本土最大的管理軟件提供商，服務(wù)于中國(guó)及亞太地區(qū)超過(guò)80萬(wàn)家企業(yè)與機(jī)構(gòu)。

用友偉庫(kù)是用友集團(tuán)旗下的核心企業(yè)，由用友移動(dòng)商務(wù)科技有限公司和用友集團(tuán)在線事業(yè)部整合而成，致力于為企業(yè)提供便捷、高效、靈活、經(jīng)濟(jì)的“全程電子商務(wù)”服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著用友集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)的戰(zhàn)略重任?！耙苿?dòng)商街”就是用友偉庫(kù)“全程電子商務(wù)”的代表性?xún)?yōu)秀產(chǎn)品，也是用友偉庫(kù)為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商家提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要平臺(tái)。

用友“移動(dòng)商街”的誕生緣由

適逢移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)洗牌。2006年前后，我國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)剛剛成形，主要以短信直投業(yè)務(wù)為主，處于壟斷地位的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)急劇擴(kuò)張，旗下大量不良SP(服務(wù)提供商)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域大肆進(jìn)行業(yè)務(wù)欺詐，幾乎到了人人喊打的境地。剛剛起步的行業(yè)就遭遇如此亂象，反而讓其他看重手機(jī)媒體的企業(yè)看到了希望，于是，夢(mèng)網(wǎng)的輝煌逐漸逝去，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)開(kāi)始快速洗牌。許多知名企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趁虛而人，紛紛推出了移動(dòng)應(yīng)用，例如手機(jī)新浪、手機(jī)搜狐等，同時(shí)還出現(xiàn)了空中網(wǎng)這樣專(zhuān)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的驟變和大量企業(yè)的涌入，表明這一領(lǐng)域必將迎來(lái)大的機(jī)遇和發(fā)展。

用友集團(tuán)戰(zhàn)略培植移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)。隨著手機(jī)用戶(hù)的飛速增長(zhǎng)，手機(jī)第五媒體的地位得到廣泛認(rèn)可。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只要能聚攏大規(guī)模的用戶(hù)，就一定有可挖掘的價(jià)值。面對(duì)誘人的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)，作為傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件龍頭的用友也不愿錯(cuò)失良機(jī)。于是，在用友集團(tuán)新的戰(zhàn)略布局中，移動(dòng)電子商務(wù)被放在了與企業(yè)管理軟件同等的重要地位，通過(guò)成立用友移動(dòng)商務(wù)有限公司，用友集團(tuán)正式吹響了進(jìn)軍移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的號(hào)角。

用友全力打造移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。用友進(jìn)軍移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域后發(fā)現(xiàn)了兩大現(xiàn)象，一是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)坐擁海量用戶(hù)資源卻難以獲得移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的真正成功，看來(lái)人氣并不代表市場(chǎng)和收益；二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)相對(duì)不足，廣大中小企業(yè)無(wú)力建造自己獨(dú)立的WAP網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。因此，只要打造一個(gè)全新的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，既能為廣大中小企業(yè)搭建WAP店面，又能保證店面門(mén)庭若市，就一定能大獲成功。

正是基于上述原因，用友“移動(dòng)商街”應(yīng)運(yùn)而生，為入駐商家提供移商旺鋪與移動(dòng)實(shí)名等豐富的應(yīng)用和服務(wù)，商家可通過(guò)此平臺(tái)與消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。截止到目前，“移動(dòng)商街”在全國(guó)已有逾80萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)和560多萬(wàn)的消費(fèi)者會(huì)員，形成了富有活力的移動(dòng)商圈，其成功之處就在于全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的創(chuàng)立。

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的理念

“移動(dòng)商街”一經(jīng)推出就定位于打造中國(guó)最大的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，借助于用友在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的豐富產(chǎn)品體系，“移動(dòng)商街”將其理念闡釋為：融合全球3G商用成功經(jīng)驗(yàn)，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò)為載體，將管理軟件、移動(dòng)應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)整合為一體，為中小企業(yè)提供“全在線、全互聯(lián)”的移動(dòng)商務(wù)解決方案和應(yīng)用服務(wù)。因此，全程式是“移動(dòng)商街”服務(wù)模式的最大特點(diǎn)，體現(xiàn)在多應(yīng)用支撐、雙重人氣匯聚和三重價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面。

一是“移動(dòng)商街”不斷推出各種移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，瞄向商家營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，幾乎可以支撐營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的任何業(yè)務(wù)需求。這些應(yīng)用在移商旺鋪的基礎(chǔ)上分為移商寶和移商套件兩類(lèi)，例如寶箱、折扣券卡、移商定位、廣告獵狗等，涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息推送、交易支付、社區(qū)互動(dòng)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“移動(dòng)商街”既是商務(wù)平臺(tái)，又是信息通道平臺(tái)，能夠在手機(jī)端優(yōu)化展示商鋪信息，實(shí)時(shí)傳送營(yíng)銷(xiāo)信息并開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施提供了全程式的便捷服務(wù)。

二是“移動(dòng)商街”不斷匯聚商家和消費(fèi)者會(huì)員雙重人氣，既保證了移動(dòng)店鋪的完美呈現(xiàn)，又保證了移動(dòng)商鋪的人氣流量，全程關(guān)注商家與消費(fèi)者的利益訴求。在商家層面，不斷發(fā)展更多高質(zhì)量的商家入駐，重點(diǎn)目標(biāo)包括攜程網(wǎng)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等能提供商品服務(wù)內(nèi)容信息和優(yōu)惠、折扣信息的內(nèi)容合作伙伴；百盛、中友、三環(huán)家具城等依托其實(shí)體經(jīng)營(yíng)的實(shí)體合作伙伴；燕京啤酒、中青旅等有品牌推廣和促銷(xiāo)優(yōu)惠的項(xiàng)目合作伙伴。在消費(fèi)者層面，專(zhuān)注于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，倡導(dǎo)移動(dòng)化生存方式，已開(kāi)通的區(qū)域商街上匯聚了各地知名商家，可以隨時(shí)隨地提供各種資訊和服務(wù)，包括娛樂(lè)、餐飲、酒吧、旅游、招聘、培訓(xùn)、書(shū)碟等熱點(diǎn)服務(wù)，可以說(shuō)，如果消費(fèi)者一天當(dāng)中有10件事，其中有8件能夠借助“移動(dòng)商街”來(lái)解決，每天都要用到“移動(dòng)商街”上的服務(wù)，對(duì)“移動(dòng)商街”有使用習(xí)慣和依賴(lài)關(guān)系。

三是“移動(dòng)商街”具有占位、應(yīng)用和投資三重價(jià)值，價(jià)值的關(guān)聯(lián)效應(yīng)為商家提供了全程式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)選擇。在“移動(dòng)商街”占據(jù)移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)地段，對(duì)品牌、業(yè)務(wù)和商機(jī)能進(jìn)行有效保護(hù)；商家既可以立足于自己建立應(yīng)用，進(jìn)行保護(hù)性投資，也可以著眼于與其他機(jī)構(gòu)合作，包括進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑸樨?cái)富升值進(jìn)行增值性投資。隨著應(yīng)用的全面鋪開(kāi)和深化，“移動(dòng)商街”三重價(jià)值會(huì)實(shí)現(xiàn)遞歸式的循環(huán)放大。

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的平臺(tái)解析

“移動(dòng)商街”作為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，其連接商家和消費(fèi)者的方式可以用P282C來(lái)概括，即“移動(dòng)商街”同時(shí)服務(wù)于商家和消費(fèi)者，商家和消費(fèi)者各自需求的實(shí)現(xiàn)也必須通過(guò)“移動(dòng)商街”。在“移動(dòng)商街”，入駐的商家可通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)鋪進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣和形象展示，為會(huì)員提供商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售，并可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交易和支付，節(jié)省成本；消費(fèi)者會(huì)員可通過(guò)手機(jī)獲得及時(shí)有用的消費(fèi)和生活服務(wù)信息，比較、選擇和消費(fèi)，了解商家并參與互動(dòng)，享受折扣、獎(jiǎng)品和積分回報(bào)等實(shí)惠。

“移動(dòng)商街”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通過(guò)平臺(tái)應(yīng)用和商家應(yīng)用兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。如下圖所示。

平臺(tái)應(yīng)用體現(xiàn)為商圈和商街，例如杭州文三路電子街“移動(dòng)電子商城”、廣東“清遠(yuǎn)義烏商貿(mào)城”等，都由與用友

偉庫(kù)結(jié)為運(yùn)營(yíng)伙伴關(guān)系的大型商貿(mào)機(jī)構(gòu)注冊(cè)管理，這些機(jī)構(gòu)通過(guò)整合具有實(shí)體領(lǐng)轄權(quán)的店鋪資源，管理商鋪內(nèi)容，形成地區(qū)化、本地化的大型網(wǎng)上虛擬街面和店面。而中小企業(yè)則也可以自己開(kāi)設(shè)商鋪，通過(guò)移商旺鋪、移動(dòng)實(shí)名、優(yōu)券等豐富應(yīng)用，實(shí)時(shí)推介新品、手機(jī)優(yōu)惠券、開(kāi)展精準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、接受訂單。“移動(dòng)商街”正成為商家在3G時(shí)代新的生意平臺(tái)。

“移動(dòng)商街”還同時(shí)提供網(wǎng)頁(yè)(WAP)版和短信(SMS)版。任何具有上網(wǎng)功能并開(kāi)通了GPRS服務(wù)功能的手機(jī)，直接輸入移動(dòng)商街的域名(wap.省略)就能進(jìn)入移動(dòng)商街首頁(yè)界面，并按區(qū)域、欄目、搜索或?qū)Ш?，即可快速進(jìn)入商家的移動(dòng)店鋪，體驗(yàn)手機(jī)逛街的便捷和樂(lè)趣。短信(SMS)是用戶(hù)基礎(chǔ)最大、應(yīng)用最廣泛的移動(dòng)增值服務(wù)，任何可以收發(fā)短信的手機(jī)，都可以通過(guò)發(fā)送“移動(dòng)商街”到1066916068進(jìn)行人移動(dòng)商街短信版，或直接發(fā)送商家的移動(dòng)實(shí)名，即可直達(dá)商家的移動(dòng)商鋪，了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，享受折扣、獎(jiǎng)品和積分回報(bào)等實(shí)惠。此外，“移動(dòng)商街”與實(shí)體街區(qū)和店面相對(duì)應(yīng)，符合商家和消費(fèi)者的日常生活經(jīng)驗(yàn)，比如，在北京商街里，會(huì)有王府井步行街、西單商業(yè)街、女人街等，在上海商街里也會(huì)有南京路步行街。

移動(dòng)商街服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要業(yè)務(wù)應(yīng)用如下圖所示。在搜索營(yíng)銷(xiāo)方面，提供移動(dòng)實(shí)名應(yīng)用，支持競(jìng)價(jià)排名，可以搶占價(jià)值較高的關(guān)鍵詞，直接與店鋪關(guān)聯(lián)，搜索關(guān)鍵詞即可到達(dá)對(duì)應(yīng)店鋪；在工具營(yíng)銷(xiāo)方面，主要有廣告伴侶，能通過(guò)多種方式跟蹤和監(jiān)測(cè)商家在各種媒介廣告投放的效果；人氣營(yíng)銷(xiāo)方面，寶箱廣告在滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)上探險(xiǎn)、收獲獎(jiǎng)品的同時(shí)，為商家聚攏人氣，傳播營(yíng)銷(xiāo)信息；整合營(yíng)銷(xiāo)方面主推白金商鋪，付費(fèi)商家可以通過(guò)升級(jí)為白金商鋪享受更多的營(yíng)銷(xiāo)和管理服務(wù)；同時(shí)，“移動(dòng)商街”還推出了移商采集等一些面向產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采集的應(yīng)用工具。

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的成功要素

“移動(dòng)商街”的成功是多方面的，既得益于技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式方面的領(lǐng)先，也得益于用友對(duì)商業(yè)機(jī)遇的敏銳和國(guó)外3G商用成功經(jīng)驗(yàn)的引入。

擁有強(qiáng)大的技術(shù)支撐。用友偉庫(kù)300余人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，半數(shù)以上是從事技術(shù)研發(fā)的人員，任何一個(gè)商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新概念都能在短時(shí)間內(nèi)物化為實(shí)際的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，并在最快的時(shí)間載入到“移動(dòng)商街”平臺(tái)。同時(shí)，“移動(dòng)商街”還背靠用友集團(tuán)2500多人的研發(fā)力量和20年積累而成的企業(yè)服務(wù)軟件技術(shù)池，使許多成熟的技術(shù)和應(yīng)用可以移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上。目前，國(guó)內(nèi)以“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”為名的服務(wù)提供商有不少，除用友“移動(dòng)商街”外，分眾無(wú)線、新網(wǎng)互聯(lián)、鋒眾網(wǎng)、億動(dòng)傳媒等等，也分別推出了各自移動(dòng)商務(wù)服務(wù)。但嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，后者這些移動(dòng)實(shí)名服務(wù)商只能算是手機(jī)1.0時(shí)代，也就是短信時(shí)代的經(jīng)營(yíng)者，他們并沒(méi)有真正進(jìn)入手機(jī)2.0時(shí)代，也就是移動(dòng)商務(wù)的互動(dòng)時(shí)代。他們的移動(dòng)實(shí)名只能將商戶(hù)信息用短信、彩信形式，回復(fù)到用戶(hù)手機(jī)上，而不能讓用戶(hù)像在有線互聯(lián)網(wǎng)上一樣任意瀏覽和搜索。而用友“移動(dòng)商街”最大的不同正是在于此，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)實(shí)名形式登錄商戶(hù)WAP網(wǎng)站，直接查看商品甚至下單，這種為企業(yè)服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)除用友之外鮮有其它公司介入。

在商業(yè)運(yùn)作方面花費(fèi)了巨大心力。用友在“移動(dòng)商街”開(kāi)街前期通過(guò)免費(fèi)來(lái)匯聚人氣，團(tuán)隊(duì)中有很大一部分人員奔赴全國(guó)各地進(jìn)行品牌推廣，通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、辦講座等多種形式聚攏了火爆的人氣資源。超強(qiáng)的人氣匯聚，才使“移動(dòng)商街”成為熙熙攘攘的商圈，在各地全面開(kāi)街后，用友又重點(diǎn)轉(zhuǎn)向發(fā)展商家和消費(fèi)者的雙重人氣，實(shí)現(xiàn)“有人天天用、天天有人用”的理想狀態(tài)。伴隨市場(chǎng)推廣在內(nèi)的是盈利點(diǎn)的巧妙布設(shè)，移動(dòng)實(shí)名、商業(yè)廣告、競(jìng)價(jià)排名、效果付費(fèi)等盈利模式的創(chuàng)立，為“移動(dòng)商街”的持續(xù)發(fā)展提供了資金保障。

敏銳地抓住國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)的發(fā)展機(jī)遇，在第一時(shí)間作出了戰(zhàn)略調(diào)整。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尚無(wú)成功盈利模式的情況下，用友不惜血本主做移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的氣魄體現(xiàn)了集團(tuán)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略，也使用友集團(tuán)得以?xún)?yōu)先占領(lǐng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的有利市場(chǎng)地位。同時(shí)，還針對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)的不成熟和3G商用模式的缺乏，主動(dòng)與日本NTTDoCoMo開(kāi)展合作，率先引進(jìn)了國(guó)外成功的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念。NTT DoCoMo在日本率先開(kāi)展3G商用，其移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用很快超過(guò)了圖鈴下載和手機(jī)游戲等消費(fèi)者個(gè)人應(yīng)用，目前，日本有75％以上的知名企業(yè)通過(guò)NTTDo CoMo成功的imode開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)面臨的困境和發(fā)展趨勢(shì)

一是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?！耙苿?dòng)商街”取得成功之后，就被業(yè)內(nèi)企業(yè)模仿和復(fù)制，出現(xiàn)了各種名目的商街，甚至打著移動(dòng)商街的名號(hào)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施欺詐，更有甚者利用博客、QQ群等一切渠道詆毀信息，惡意競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)。因此，有關(guān)方面必須對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)行為采取一定的管制措施。

二是政策風(fēng)險(xiǎn)。白名單技術(shù)、移動(dòng)支付等具有巨大潛力的市場(chǎng)應(yīng)用不斷胎死腹中，說(shuō)明我國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)還處于不完全開(kāi)放狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商在高端控制了很多資源，許多創(chuàng)新性的應(yīng)用難以順利實(shí)現(xiàn)。

全程式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

篇5

一、 什么是三控營(yíng)銷(xiāo)模式

三控模式是筆者對(duì)目前活躍醫(yī)藥工業(yè)、醫(yī)藥商和醫(yī)藥商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的概括總結(jié)，三控營(yíng)銷(xiāo)模式是指商業(yè)公司的“控制渠道終端數(shù)量、控制銷(xiāo)量（助銷(xiāo)）、控制品種與服務(wù)（差異化營(yíng)銷(xiāo)）”三位一體的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。下面分述其核心內(nèi)容如下： 一、控制渠道與終端數(shù)量

控制營(yíng)銷(xiāo)并非是有些專(zhuān)家所說(shuō)的控制自己的賺錢(qián)欲望，任何人、任何企業(yè)賺錢(qián)欲望都是無(wú)限的，企業(yè)存在的根本就是為了賺錢(qián)，控制其實(shí)是為了賺更多的錢(qián)，或者說(shuō)控制好了可以讓你賺到更多的錢(qián)，具體到商業(yè)渠道來(lái)說(shuō)，控制營(yíng)銷(xiāo)其本質(zhì)是構(gòu)建渠道推力。

對(duì)工業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是控制商業(yè)數(shù)量：由于目前商業(yè)和終端都是處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)于大普藥和大品牌的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不控制你的渠道商業(yè)數(shù)量，誰(shuí)都在經(jīng)銷(xiāo)、誰(shuí)都不用心、誰(shuí)都想拿你的產(chǎn)品作為吸客品種和搭貨品種和價(jià)格戰(zhàn)說(shuō)選品種，誰(shuí)也都無(wú)心思把你的產(chǎn)品做大，同時(shí)，由于經(jīng)銷(xiāo)你產(chǎn)品的商業(yè)公司多了，區(qū)域和價(jià)格管理也就難了，因此控銷(xiāo)的第一要義就是控制商業(yè)公司的數(shù)量。

其次，對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，要控制發(fā)貨區(qū)域與有貨終端數(shù)量。實(shí)施街區(qū)鋪貨、一鎮(zhèn)一店、一街一店、一縣一店，一公里范圍只布點(diǎn)一個(gè)終端等終端管控模式。這與控制渠道數(shù)一樣是為了規(guī)避惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，終端數(shù)量少，也就沒(méi)有了爭(zhēng)，也就不拿你的產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)，終端保持高價(jià)格才有利潤(rùn)，才能保證首推。

目前市場(chǎng)上最新的運(yùn)作思路，就是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，在一個(gè)二級(jí)城市或者二線省會(huì)城市，找一個(gè)主流大連鎖，其銷(xiāo)售份額超過(guò)50%，然后給與其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，這樣連鎖就會(huì)首推，銷(xiāo)售才能上量。價(jià)格體系才能維護(hù)。

第三是控制產(chǎn)品價(jià)格體系，保證價(jià)差?？劁N(xiāo)的關(guān)鍵是控制價(jià)格，規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)的目的也是為了保證價(jià)格體系不亂，只有價(jià)格不亂，才能保證各環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，因此，必須保證商業(yè)出貨價(jià)、終端零售價(jià)等保持在一個(gè)最低水平，保證終端商業(yè)不做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，一旦發(fā)現(xiàn)其低價(jià)銷(xiāo)售，馬上予以各種處罰：包括停止合作供貨、降低返利或者取消返利、不再支持各種活動(dòng)等。

二、控制銷(xiāo)量---助銷(xiāo)。

現(xiàn)階段，終端的高毛利主推產(chǎn)品已經(jīng)多達(dá)1000---1200種，接近其銷(xiāo)售品種數(shù)的三分之一，都是高毛利，也就都不再是高毛利，店長(zhǎng)、店員的注意力有限，因此僅僅借助主推這一藥店行政稀缺資源，產(chǎn)品已經(jīng)不能上量了?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)能引起店長(zhǎng)店員關(guān)注和認(rèn)可，誰(shuí)的產(chǎn)品就能上量。

換句話說(shuō)， 緊靠商業(yè)和終端的力量產(chǎn)品難以上量，工商需要協(xié)作，協(xié)作就是工業(yè)對(duì)終端進(jìn)行助銷(xiāo)，因此工業(yè)需要自己的終端隊(duì)伍、得有創(chuàng)新的方法、有費(fèi)用預(yù)算做促銷(xiāo)、有專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)終端店長(zhǎng)店員、有方法協(xié)助終端銷(xiāo)售上量。只有把銷(xiāo)售上量的資源以及大部分銷(xiāo)量控制在自己手中，才能主動(dòng)，僅僅依靠終端推力，只能是坐看終端此起彼伏，來(lái)回替換產(chǎn)品。

目前階段，終端也認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商助銷(xiāo)資源的重要性，開(kāi)始對(duì)陳列、促銷(xiāo)、活動(dòng)、培訓(xùn)等資源計(jì)入綜合毛利之中。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，主要就是兩個(gè)方面的問(wèn)題：保證有費(fèi)用空間做各種助銷(xiāo)活動(dòng)；保證有地面部隊(duì)跟蹤協(xié)銷(xiāo)。因此，給終端的價(jià)格不能到底，否則在低的扣率也是死路一條。

三、控制品種與服務(wù)--差異化營(yíng)銷(xiāo)

所謂控制產(chǎn)品與服務(wù)，就是實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，差異化目的同樣是為了規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，這一環(huán)節(jié)分為以下方面：

首先是控制好產(chǎn)品，保證產(chǎn)品本身的差異化：不同商、經(jīng)銷(xiāo)商或者經(jīng)銷(xiāo)不同廠家、不同區(qū)域、不同品種、不同劑型的產(chǎn)品，獨(dú)家和經(jīng)銷(xiāo)、大家彼此避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。

控制渠道差異化：不同廠商的產(chǎn)品進(jìn)入不同渠道：比如進(jìn)入連鎖專(zhuān)供渠道；進(jìn)入省級(jí)藥店歐盟渠道；進(jìn)入全國(guó)聯(lián)盟渠道；進(jìn)入全國(guó)總渠道、進(jìn)入省級(jí)總渠道、進(jìn)入流通渠道、進(jìn)入差異化商業(yè)分銷(xiāo)渠道、進(jìn)入招商渠道等等等等。

控制服務(wù)差異化：對(duì)于終端進(jìn)行各種差異化服務(wù)，工業(yè)商業(yè)都有相應(yīng)的差異化服務(wù)方式：工業(yè)的差異化服務(wù)模式有論壇模式、接老板、總經(jīng)理到企業(yè)參觀、贊助老板們出國(guó)游、游學(xué)模式（辦MBA班、EMBA班），把連鎖老板變成企業(yè)高管的同學(xué)、各種終端銷(xiāo)售競(jìng)賽模式。

篇6

這些SaaS的APP正在變得越來(lái)越好。我就下面的問(wèn)題采訪了八位年輕的創(chuàng)業(yè)者——你認(rèn)為哪些SaaS服務(wù)能對(duì)我們的商業(yè)行為做出改變?為什么?

下面是他們提到最多的SaaS軟件，哪些是你在辦公室內(nèi)外都會(huì)使用的呢?

1. Infusionsoft和OfficeAutoPilot

Infusionsoft、OfficeAutoPilot這些SaaS軟件，能讓中小型企業(yè)像企業(yè)巨頭那樣運(yùn)作。這些一站式的軟件能讓企業(yè)捕捉商機(jī)，追蹤商機(jī)來(lái)源的盈利能力，將銷(xiāo)售過(guò)程中的重復(fù)過(guò)程自動(dòng)化，并對(duì)每個(gè)潛在機(jī)會(huì)具體情況具體分析。

2. Sociocast

一家名叫Sociocast的創(chuàng)業(yè)公司日前推出了兩種新的軟件產(chǎn)品，有可能給商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)改變。這兩款軟件分別叫Sociocast Signal和Sociocast Connect，都宣稱(chēng)能提供更為實(shí)時(shí)的商業(yè)信息，即CEO們口中的“可操作信息”。

3. ToutApp

TouApp提供郵件模版和分析服務(wù)。隨著郵件營(yíng)銷(xiāo)的日益重要(現(xiàn)在很多交易都依靠郵件完成)，我們也需要實(shí)時(shí)獲知究竟有誰(shuí)看了郵件。我個(gè)人很喜歡ToutApp通過(guò)這樣簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品在這方面提供的服務(wù)。

4.Intercom

一些新工具，如Intercom，能提供客戶(hù)關(guān)系管理、應(yīng)用分析、自定義消息、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和支持工具等綜合服務(wù)。Intercom幫助SaaS公司更好的理解與他們所使用的APP間的關(guān)系，優(yōu)化整個(gè)市場(chǎng)周期，提供大規(guī)模個(gè)性化信息支持，使電子互動(dòng)變得更加人性化。

5. Dashboard

創(chuàng)業(yè)公司和融資機(jī)構(gòu)之間的SaaS市場(chǎng)上存在著有趣的動(dòng)態(tài)變化，Dashboard就是這樣一款幫助初創(chuàng)公司融資、早期投資人投資的軟件。Dashboard的共同創(chuàng)始人是Paul Singh(他和Dave McClure共同創(chuàng)立了500Startup)。他們正迅速將這一“金蛋”應(yīng)用到早期投資中。

6.基于iPad端的POS應(yīng)用

作為顧客，你一定在咖啡店或零售店見(jiàn)過(guò)這種新型的iPad POS系統(tǒng)，不用再在紙質(zhì)的收據(jù)上簽字，而是在iPad的屏幕上簽字。iPad POS系統(tǒng)的SaaS應(yīng)用正在改變零售商的商務(wù)模式，不僅是在硬件上作出改變，而且(更為重要的)是在決策方面的改變。這些決策正是以這些APP提供的面向客戶(hù)的大量信息為基礎(chǔ)的。

7.個(gè)性化工具

雖然SaaS還處在起步階段，但“個(gè)性化”將發(fā)展成為電子商務(wù)和內(nèi)容商務(wù)在未來(lái)幾年的有力工具。SaaS軟件將結(jié)合具體情況選擇合適的運(yùn)算模式，為終端用戶(hù)定制合適的商業(yè)內(nèi)容。個(gè)性化不僅能提高轉(zhuǎn)化率，還能帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

篇7

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù);企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.54 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要性

相比從前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有了巨大的發(fā)展變化，一些電子商務(wù)的先行人例如阿里巴巴、百度等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。而在現(xiàn)階段一些企業(yè)自主網(wǎng)站，各行業(yè)資源信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，貿(mào)易網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)都成為了實(shí)至名歸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得顧客和消費(fèi)者，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段將商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本。銷(xiāo)售出去就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，反之則只是簡(jiǎn)單的炒作，失敗的宣傳。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上還有如下的一些誤區(qū)：

（一）網(wǎng)站誤區(qū)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不只是通過(guò)自己做個(gè)網(wǎng)站就能夠成功的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的，很多企業(yè)認(rèn)為只要做一個(gè)漂亮的網(wǎng)站就能給客戶(hù)留下一個(gè)良好的印象，營(yíng)銷(xiāo)就成功了，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的也就達(dá)到了，然而這種想法就是一種網(wǎng)站誤區(qū)，客戶(hù)僅僅是對(duì)企業(yè)有所認(rèn)知，而企業(yè)不能在這時(shí)及時(shí)地完善跟蹤服務(wù)進(jìn)行優(yōu)秀的線下服務(wù)，客戶(hù)與生意會(huì)隨之消失。企業(yè)不應(yīng)該迷信于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的神奇，這只是一種讓顧客的認(rèn)知手段，真正吸引顧客眼球的還是優(yōu)秀的產(chǎn)品以及完美的線下服務(wù)。

（二）廣告誤區(qū)

網(wǎng)絡(luò)廣告是現(xiàn)階段最為成功的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，然而卻是最有深度內(nèi)涵的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的巨額收入都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上直接和間接的廣告獲得的，還在不斷增加，但是企業(yè)的管理者要明白，光憑網(wǎng)絡(luò)廣告的力量是無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望的，多么具有吸引力或者全方位的宣傳一旦與實(shí)質(zhì)性的商品失去聯(lián)系都會(huì)成為虛假或者無(wú)用的宣傳，商品的屬性應(yīng)該與廣告的屬性結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)上不經(jīng)意植入廣告才是營(yíng)銷(xiāo)的高明手段。

（三）名人效應(yīng)誤區(qū)

之前看過(guò)一個(gè)案例，一些紅酒經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)紅人向外贈(zèng)酒贏得口碑，并隨之?dāng)U大銷(xiāo)售額。然而在現(xiàn)階段我們所熟知的環(huán)境下，很多名人的微博，公眾號(hào)價(jià)格很高，但是對(duì)之后的感想反響很弱，這需要企業(yè)多做思考。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)很多需要我們?cè)诰唧w操作和細(xì)節(jié)上進(jìn)行多方面的調(diào)整，只有創(chuàng)新才能推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段的發(fā)展，創(chuàng)新才能夠突破現(xiàn)在的禁錮，有所建樹(shù)。

二、電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新

電子商務(wù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，有許多的相似之處卻又增加了很多便利的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，也可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式并對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新與變革的新時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)模式。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從營(yíng)銷(xiāo)理念方面的創(chuàng)新

1.從單方面的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)向互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式

以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，大多數(shù)的消費(fèi)者都僅僅能夠通過(guò)媒體、廣告、產(chǎn)品簡(jiǎn)介被動(dòng)地接受其單方面的信息傳輸，始終處于一種被動(dòng)的形式下，而企業(yè)也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)的得到消費(fèi)者的信息反饋而不能夠?qū)Ξa(chǎn)品及時(shí)的進(jìn)行更新與調(diào)整，這對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)雙方都是不利的。而現(xiàn)如今電子商務(wù)時(shí)代，我們可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)間進(jìn)行線上交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)與在線客服溝通，并且能夠更加直觀的在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽產(chǎn)品的具體信息及詳細(xì)參數(shù)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能夠更加方便地了解到消費(fèi)者的需求及對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，這樣就能夠做到及時(shí)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)，不僅能提高收益增加聲譽(yù)，還有利于推出更加便民的新產(chǎn)品。全面的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的管理者從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、市場(chǎng)調(diào)查直到售后服務(wù)完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與消費(fèi)者緊緊相連，能夠創(chuàng)建出更加完善的供求方關(guān)系。

2.從以往大范圍營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧行蜖I(yíng)銷(xiāo)模式

以往的大范圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大多都僅僅借助于廣告、購(gòu)物商場(chǎng)、大橫幅等大量消費(fèi)群眾目光集中的地方，通過(guò)對(duì)這些方面的資金投入來(lái)?yè)屨枷M(fèi)市場(chǎng)中的地位，以此來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。而現(xiàn)如今的電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已覆蓋全球，這使世界進(jìn)入了多元化、復(fù)雜化與小型化相互融合的形式。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎來(lái)搜索自己所特定需要的需求品，不同于以往大企業(yè)獨(dú)占一頭小公司無(wú)路可走的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代只要你能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，滿(mǎn)足各種特殊興趣得到消費(fèi)群體，對(duì)其進(jìn)行“量身定做”，那么無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都可以在小批量產(chǎn)品中獲得應(yīng)有的利潤(rùn)，同時(shí)消費(fèi)者也能夠滿(mǎn)足自己的需求。由此可以看出，電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，靠的不是企業(yè)規(guī)模的大小，而是在于提供獨(dú)特的產(chǎn)品以及產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。

3.將分散的營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不單單可以讓消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)，還能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個(gè)職能部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行緊密的聯(lián)系與互動(dòng)。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式的各個(gè)環(huán)節(jié)先前都是由不同的部門(mén)與人員進(jìn)行分別負(fù)責(zé)的。雖然這樣能夠有效地解決重復(fù)勞動(dòng)所造成的人力資源浪費(fèi)情況，可同時(shí)也使各個(gè)部門(mén)之間的信息傳遞及協(xié)調(diào)不盡完善。而電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則解決了各部門(mén)間分工及合作間不協(xié)調(diào)的關(guān)系，并且使兩者間能夠有效得到結(jié)合起來(lái)。企業(yè)可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，找尋到可以讓企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的消費(fèi)集體，并且為他們量身設(shè)計(jì)所需的產(chǎn)品及服務(wù)，將這些有價(jià)值的客戶(hù)群體保留住;產(chǎn)品的價(jià)格界定可以參考網(wǎng)絡(luò)大體的價(jià)格線，再由公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供建議分析后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)群體;產(chǎn)品的反饋信息可以第一時(shí)間通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳送給服務(wù)部門(mén)，再由服務(wù)部門(mén)反饋給生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新。這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間長(zhǎng)久的保持協(xié)同合作關(guān)系，能夠充分的發(fā)揮出企業(yè)的整體性。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)手段方面的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)由于其特殊的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供較為便利的方法手段，所有企業(yè)各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和實(shí)現(xiàn)的。在當(dāng)前形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)廣告主要就是所有的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置他們的網(wǎng)頁(yè)和設(shè)立他們的電子郵箱，將企業(yè)自己的圖標(biāo)放在搜索引擎上，這樣就可以將自己公司或企業(yè)的信息在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)廣告具有很多的優(yōu)點(diǎn)，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告，這樣發(fā)送者和消費(fèi)者可以即時(shí)互動(dòng)也可以隨時(shí)隨地的反饋信息。

三、當(dāng)今企業(yè)如何面對(duì)日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

（一）積極參加虛擬社會(huì)

在當(dāng)今社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，它引導(dǎo)著各個(gè)企業(yè)飛速的發(fā)展，也促使企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)該招攬網(wǎng)絡(luò)方面的人才，利用網(wǎng)絡(luò)更好的對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行宣傳和規(guī)劃，開(kāi)設(shè)適合自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。努力大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出吸引人眼球的東西，在虛擬的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟。

（二）做好企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

信息是一切溝通的紐帶，如此看來(lái)建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)十分的重要。信息的精確掌握能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更加了解自己的企業(yè)以及各位員工。利用儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)里的基本數(shù)據(jù)將合適的人放在合理的位置，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集自己企業(yè)的信息對(duì)其不足進(jìn)行改善。

（三）建立新穎的銷(xiāo)售管理以及銷(xiāo)售策略

以信息為中心的管理，是信息時(shí)代管理的主要特征。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠快速的了解市場(chǎng)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并及時(shí)向外界傳達(dá)企業(yè)的消息，使企業(yè)能更快的融入當(dāng)今社會(huì)。掌握良好的銷(xiāo)售策略，利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳使人們對(duì)其有一定的了解，有想法來(lái)嘗試，大大提高產(chǎn)品的知名度，使產(chǎn)品暢銷(xiāo)。在其宣傳過(guò)程中企業(yè)銷(xiāo)售的管理者要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，在各個(gè)方面進(jìn)行督促和管理。

（四）建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)

顧客是上帝同時(shí)也是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)。因?yàn)橛辛讼M(fèi)者才有了企業(yè)的存在，所以消費(fèi)者的信息尤為重要。我們要建立消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平以及其喜好，達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的，鎖定老客戶(hù)，看其消費(fèi)時(shí)間是否有限制，如果有限制可以引導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客，達(dá)到利潤(rùn)最大化的目的。制作調(diào)查表去收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正的做到以顧客為中心，從各方面滿(mǎn)足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。

（五）加快網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)

當(dāng)今社會(huì)最重視的就是人才的培養(yǎng)，優(yōu)秀的員工會(huì)使企業(yè)更加的蒸蒸日上，企業(yè)也可以通過(guò)人才的建設(shè)來(lái)突破網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中所遇到的困難，這對(duì)其人員要求很高，要求必須要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)企業(yè)也要有一定的了解，還要精通各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在必要時(shí)刻，還要對(duì)其進(jìn)行深造，可以去其它企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，使其更加的優(yōu)秀，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]侯巖.電子商務(wù)背景下我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略研究[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）

[2]田華偉.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方式在電子商務(wù)背景下的變革[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（21）

[3]李雪婷.電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式選擇及創(chuàng)新研究[J].品牌（下半月），2014（10）

篇8

關(guān)鍵詞：煙草；轉(zhuǎn)型；財(cái)務(wù)；新思維

中圖分類(lèi)號(hào)：F275.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）10-0105-02

2013年是北京煙草十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年，市局公司在全市提出營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，將原有營(yíng)銷(xiāo)策略以銷(xiāo)售公司為主改為以區(qū)縣局公司自主提報(bào)，按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按價(jià)格調(diào)整策略為主，積極探索建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。這次轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是北京煙草營(yíng)銷(xiāo)模式的一次重要變革，作為企業(yè)內(nèi)部重要的管理部門(mén)，財(cái)務(wù)管理必須與時(shí)俱進(jìn)，深入思考，改變現(xiàn)有的管理模式。

一、創(chuàng)新思想，實(shí)現(xiàn)思維模式的轉(zhuǎn)型

思想決定意識(shí)、意識(shí)影響行動(dòng)、行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，而習(xí)慣促成文化，思想的高度決定著我們的行動(dòng)，因此財(cái)務(wù)人員在思想上必須清醒地認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革并不斷提升自己的工作處理能力。

1.正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的意義。營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型是北京煙草營(yíng)銷(xiāo)的一次變革，有著深遠(yuǎn)的意義，轉(zhuǎn)型的背后是北京煙草貼近市場(chǎng)，貼近零售客戶(hù)，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論在北京煙草中具體實(shí)踐。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（Precision marketing）理論就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！對(duì)于北京煙草來(lái)說(shuō)，落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要就是做好四個(gè)步驟：第一，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的市場(chǎng)差異；第二，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的產(chǎn)品需求差異；第三，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的服務(wù)差異；第四，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的品牌培育差異。

2.增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員知惑解惑能力。營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，必然要求財(cái)務(wù)管理模式也會(huì)面臨新的問(wèn)題，如果財(cái)務(wù)人員不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能提高自己知惑解惑的能力，必然茫然于財(cái)務(wù)管理的方向。因此財(cái)務(wù)人員作為基層管理者要做到知惑解惑，對(duì)于轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，必須有清醒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的頭腦，要養(yǎng)成主動(dòng)思考的能力。因此，在日常工作中要勤于思考，要勇于懷疑自己，否定自己，質(zhì)疑自己以往工作的方式方法。同時(shí)要提出兩種以上的解決方案，然后從中挑選出一個(gè)切實(shí)可行又有效的方案，這樣才能保證問(wèn)題又快又好的解決。

3.突破財(cái)務(wù)人員的保守思維模式。財(cái)務(wù)人員一般給人的感覺(jué)是“賬房先生”，只會(huì)低頭算賬，不會(huì)抬頭看路。在企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)思維方式已經(jīng)落伍，財(cái)務(wù)人員必須主動(dòng)思考在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，自己所能做的貢獻(xiàn)。不得不承認(rèn)，由于有國(guó)家政策的限制，財(cái)務(wù)人員為企業(yè)創(chuàng)收的能力不高，但是開(kāi)源固然重要而節(jié)流也是不可或缺的，因此必須突破財(cái)務(wù)人員的保守思維模式，主動(dòng)配合營(yíng)銷(xiāo)模式的變革而改變以往的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)分析手段。

二、基于營(yíng)銷(xiāo)模式變革下的全面預(yù)算管理控制

全面預(yù)算管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)管理的重要手段之一，對(duì)于企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等都有著十分重要的意義。因此財(cái)務(wù)人員必須從全面預(yù)算管理的角度去迎接營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。

1.建立符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)算目標(biāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)作為預(yù)算的牽頭部門(mén)，需要具備整體的把控能力，預(yù)算的編制也必須符合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的方向。在總的目標(biāo)框架內(nèi)，牽頭制定可操作可實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，才能真正滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，預(yù)算的編制應(yīng)為預(yù)算的實(shí)現(xiàn)指明方向，預(yù)算的編制需要所有部門(mén)的共同合作。

2.梳理預(yù)算管理流程，做到控制有效，流程簡(jiǎn)單。著名的流程再造管理大師哈默與錢(qián)皮合著的《企業(yè)再造：企業(yè)管理革命的宣言》，正式把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造定義為“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展”。對(duì)于全面預(yù)算管理流程來(lái)說(shuō)同樣適用，目前全面預(yù)算已經(jīng)成為每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，預(yù)算的意識(shí)也在職工中逐步建立起來(lái)，但是由于預(yù)算管理有很多專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，需要用財(cái)務(wù)的理念去思考流程，這樣就要求業(yè)務(wù)部門(mén)的預(yù)算管理員有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，這是有一定的難度，因此在進(jìn)行預(yù)算流程控制再造過(guò)程中必須要在上述四個(gè)方面進(jìn)行深度的思考，過(guò)于復(fù)雜的過(guò)程雖然滿(mǎn)足控制的需要，但是不符合成本、服務(wù)和速度的要求。流程的設(shè)計(jì)要進(jìn)行換位思考，方便其他業(yè)務(wù)部門(mén)操作，必要的但難以操作的控制點(diǎn)有必要書(shū)寫(xiě)操作細(xì)則，而不是簡(jiǎn)單的操作手冊(cè)。只有相對(duì)方便業(yè)務(wù)部門(mén)的操作，才能真正實(shí)現(xiàn)全員預(yù)算管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算事前控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面預(yù)算管理控制。

3.提升財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)能力。目前的企業(yè)整體的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)并非一個(gè)整體，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能從銷(xiāo)量預(yù)測(cè)到毛利，財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是從毛利開(kāi)始預(yù)測(cè)到稅利，如果銷(xiāo)售預(yù)測(cè)達(dá)不到稅利增長(zhǎng)的要求，則需要從頭再來(lái)。這樣的預(yù)測(cè)以前是可行的，但是如果根據(jù)每一個(gè)片區(qū)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況，再匯總，再測(cè)算，工作量太大了。而且對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)，稅利預(yù)測(cè)是一個(gè)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體預(yù)測(cè)，應(yīng)該是一個(gè)雙行線的通道，而不是單行道。因此在新的營(yíng)銷(xiāo)模式下，應(yīng)該建立一種更高效的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模型，在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)前就設(shè)定好稅利最低增長(zhǎng)比例，最低毛利率、最低單箱結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)預(yù)測(cè)，也就是說(shuō)，如果一個(gè)變量動(dòng)了，其他的變量一定會(huì)聯(lián)動(dòng)，但最終不能低于最低稅利增長(zhǎng)比例，或者增長(zhǎng)額。這樣的預(yù)測(cè)方式會(huì)大大提升銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和工作效率。

4.提高財(cái)務(wù)分析能力。在目前經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)就是根據(jù)市場(chǎng)情況組織貨源，而有效的財(cái)務(wù)分析將提升企業(yè)預(yù)算管理的能力。目前的月度預(yù)算僅僅局限于月度資金的預(yù)算，但轉(zhuǎn)型后月度預(yù)算必須跟月度經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)緊密結(jié)合在一起，而后期的執(zhí)行分析，特別是月度預(yù)測(cè)與執(zhí)行的差異分析更是企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算分析新的重點(diǎn)，不再是簡(jiǎn)單的對(duì)表指標(biāo)數(shù)據(jù)的羅列，而是要深入到數(shù)據(jù)背后找出差異產(chǎn)生的原因，區(qū)分哪些是我們自己預(yù)測(cè)不切合實(shí)際的，哪些是我們無(wú)法解決的，哪些是我們考慮不周的，通過(guò)哪些手段我們能夠解決多少的問(wèn)題，提出我們從財(cái)務(wù)角度思考的建議。光提供指標(biāo)的多少、同期的對(duì)比多少、預(yù)算執(zhí)行率多少，這是初級(jí)財(cái)務(wù)分析的水平，差異的產(chǎn)生都是由背后諸多原因所造成的，不深入分析原因就不叫財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。美國(guó)南加州大學(xué)教授Water B.Neigs認(rèn)為，財(cái)務(wù)分析的本質(zhì)是搜集與決策有關(guān)的各種財(cái)務(wù)信息，并加以分析和解釋的一種技術(shù)，而分析和解釋是財(cái)務(wù)分析的精華。他們是使用者最為關(guān)心的，只用通過(guò)財(cái)務(wù)分析和解釋差異背后的原因，才最能了解企業(yè)過(guò)去、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)，從而為正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)。

三、構(gòu)建新形勢(shì)下的全面風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理

營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型絕不僅僅是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要思考的問(wèn)題，它代表著一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，一種由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型，是煙草行業(yè)未雨綢繆的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展愿景規(guī)劃，是事關(guān)煙草行業(yè)發(fā)展的大事，絕不是預(yù)算數(shù)據(jù)來(lái)源變革這么簡(jiǎn)單的事情，它需要全體煙草員工深入思考，思考如何與市場(chǎng)接軌，如何將本職崗位與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)接軌，如何將先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念融入到煙草企業(yè)管理當(dāng)中。

1.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，預(yù)防政策性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)作為監(jiān)督和服務(wù)部門(mén)具有雙重身份，不但要為企業(yè)的發(fā)展提供決策更要讓企業(yè)發(fā)展符合相關(guān)政策的要求。因此要求財(cái)務(wù)工作者必須加強(qiáng)基礎(chǔ)規(guī)范和基礎(chǔ)流程的審核，抓住風(fēng)險(xiǎn)的源頭，違反國(guó)家和行業(yè)財(cái)經(jīng)法規(guī)的堅(jiān)決杜絕，這一點(diǎn)在以往的財(cái)經(jīng)整頓中已經(jīng)做得不錯(cuò)了；注重基礎(chǔ)規(guī)范管理更要注重加強(qiáng)基礎(chǔ)流程的管理，理順流程自然就會(huì)增加財(cái)務(wù)的先期審核，就可以規(guī)避一些政策風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)財(cái)務(wù)人員在政策學(xué)習(xí)方面要有深度也要有廣度，不僅要了解本行業(yè)的財(cái)經(jīng)政策，更要涉獵一些行業(yè)外的政策。對(duì)本行業(yè)相關(guān)的政策要吃透，要想深想細(xì)，對(duì)于行業(yè)外的政策也要知曉了解，特別是重大的財(cái)經(jīng)政策法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則。防止企業(yè)在對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)中受政策性風(fēng)險(xiǎn)的影響，而陷入項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行與撤銷(xiāo)的兩難境地。

篇9

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是指服務(wù)外包提供商向客戶(hù)提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)，以幫助客戶(hù)降低或者消除在非核心業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和成本，從而使客戶(hù)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)。作為一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、增長(zhǎng)空間廣、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化程度高、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是國(guó)際專(zhuān)業(yè)化分工深入分化的結(jié)果，已成為服務(wù)全球化時(shí)代的鮮明特征，撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新杠桿。2014年11月26日國(guó)務(wù)院部署加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，意味著服務(wù)外包正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有戰(zhàn)略意義。2015年國(guó)務(wù)院在《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》中提出“今后三年培養(yǎng)一批中高端人才、復(fù)合型人才和國(guó)際型人才，使人才隊(duì)伍規(guī)模和素質(zhì)進(jìn)一步提高。支持高校以人才需求為導(dǎo)向調(diào)整優(yōu)化服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，依照服務(wù)外包人才相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行課程體系設(shè)置改革試點(diǎn)，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)高校和企業(yè)創(chuàng)新合作模式，積極開(kāi)展互動(dòng)式人才培養(yǎng)，共建實(shí)踐教育基地，加強(qiáng)高校教師與企業(yè)資深工程師的雙向交流?！边M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈要向高校延伸，促進(jìn)高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型并與服務(wù)外包企業(yè)共同發(fā)展。

二、中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

由于目前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)更加關(guān)注員工成本控制，提升運(yùn)營(yíng)效率，給商務(wù)外包服務(wù)提供了巨大的機(jī)會(huì)。2013年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已接近1.7萬(wàn)億人民幣，新增就業(yè)106.5萬(wàn)人，占全國(guó)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的8.1%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是“高科技、高附加值的綠色產(chǎn)業(yè)”，低投入、高產(chǎn)出、無(wú)污染、高增長(zhǎng)、能解決就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體等科技創(chuàng)新成果的應(yīng)用及推廣，也在推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和提升。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)服務(wù)外包會(huì)從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包轉(zhuǎn)向高層次的商務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包，這些外包的業(yè)務(wù)份額也將不斷提高，成為推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的新活力。

三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)困局

憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量都取得了大幅提升。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模到2020年將達(dá)230萬(wàn)人以上，人才已成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，伴隨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才匱乏問(wèn)題一直是難以突破的瓶頸。我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)在全球外包服務(wù)市場(chǎng)所占的份額不到10%，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與加拿大、愛(ài)爾蘭以及同為發(fā)展中國(guó)家的印度和馬來(lái)西亞等國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相比，存在較大的差距。其中關(guān)鍵的差異是中國(guó)缺乏大量具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)并且能夠用流利英語(yǔ)進(jìn)行交流的復(fù)合型人才。

目前我國(guó)外包企業(yè)需要的人才包括：計(jì)算機(jī)類(lèi)，主要包括IT技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用等;金融類(lèi)，主要包括保險(xiǎn)、證券等;業(yè)務(wù)類(lèi)，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、貿(mào)易、客戶(hù)管理等;創(chuàng)意類(lèi)，主要包括廣告、資源整合等;語(yǔ)言服務(wù)類(lèi)，主要包括英語(yǔ)、日語(yǔ)等。外包服務(wù)企業(yè)需要大量具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)技能人才，而高職高專(zhuān)院校人才培養(yǎng)的任務(wù)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能人才為目標(biāo)，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路?！备呗毟邔?zhuān)人才培養(yǎng)的任務(wù)決定了高職高專(zhuān)在承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。然而，目前高職高專(zhuān)院校和外包服務(wù)企業(yè)缺乏有效銜接，資源不能互補(bǔ)。外包企業(yè)有崗位要求，但沒(méi)有規(guī)范的用人標(biāo)準(zhǔn);有職業(yè)能力指標(biāo)，但缺乏具體內(nèi)容詳解;有技術(shù)指標(biāo)，但沒(méi)有規(guī)范的學(xué)科分類(lèi)和教學(xué)規(guī)劃。而高職院校有具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)大綱，但沒(méi)有輔助的技術(shù)環(huán)境和操作工具去實(shí)踐;有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，但缺乏行業(yè)化、市場(chǎng)化的企業(yè)培訓(xùn)師資。

四、高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)傳統(tǒng)校企合作存在的問(wèn)題

1.校企合作模式單一，缺乏深度合作

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)作為開(kāi)辦時(shí)間較長(zhǎng)的文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)，受專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置及企業(yè)容納實(shí)習(xí)生較少的影響，無(wú)法建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。專(zhuān)業(yè)與企業(yè)開(kāi)展的校企合作模式通常是在實(shí)習(xí)前才與企業(yè)進(jìn)行接觸，校企合作模式單一，缺乏深度合作。企業(yè)提供給與商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生相關(guān)的工作崗位較少，學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位從事的頂崗任務(wù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)聯(lián)系度較低，如辦公文秘、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，學(xué)生實(shí)習(xí)積極性不高，實(shí)習(xí)效果差。當(dāng)前我國(guó)外貿(mào)形式不景氣也導(dǎo)致了大部分傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)或涉外企業(yè)削減用人，減少或者取消與學(xué)校的實(shí)習(xí)合作，使得商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的校企合作更加難以開(kāi)展。

2.專(zhuān)職教師缺乏企業(yè)經(jīng)歷，專(zhuān)業(yè)缺少雙師型教師

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師大多數(shù)為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科或研究生學(xué)歷，從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入高職院校，缺乏系統(tǒng)的長(zhǎng)期的企業(yè)歷練，缺少與企業(yè)的聯(lián)系及人脈積累。因此，在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，專(zhuān)職教師不能及時(shí)了解企業(yè)的需求，無(wú)法協(xié)調(diào)校企合作，也不能負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣傳或者業(yè)務(wù)技能傳授。專(zhuān)職教師在進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，往往由于目的性不明確、缺乏實(shí)際項(xiàng)目載體及激勵(lì)機(jī)制，學(xué)校與企業(yè)合作不深入等因素，難以獲得企業(yè)的認(rèn)同及取得良好的頂崗鍛煉效果。同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的兼職教師在進(jìn)行校企合作項(xiàng)目時(shí)，由于缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的深度合作和良好的合作意愿，在授課時(shí)存在流于形式，不能傾囊傳授的現(xiàn)象。

五、基于商務(wù)外包服務(wù)的高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)校企合作模式的思考

高職院校是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的生力軍，高職學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)夠用，動(dòng)手能力及適應(yīng)能力強(qiáng)，比較容易在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值。因此，提高高職學(xué)生在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力是開(kāi)展教學(xué)的首要目標(biāo)，而實(shí)踐教學(xué)是高職教學(xué)中的重中之重，影響到學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谕獍?wù)進(jìn)行高職專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)是解決外包人才匱乏的重要途徑。

服務(wù)外包包括BPO（商業(yè)流程外包）、ITO（信息技術(shù)外包）和KPO（知識(shí)流程外包）。大部分高職院校開(kāi)設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)具有商業(yè)流程外包必需的外語(yǔ)教學(xué)優(yōu)勢(shì)和商務(wù)教學(xué)的資源。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)典型的文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)，單個(gè)企業(yè)用人數(shù)量少，在保守商業(yè)機(jī)密的前提下也無(wú)法提供核心崗位給學(xué)生實(shí)習(xí)，導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)校企合作基礎(chǔ)差，實(shí)踐教學(xué)形同虛設(shè)，學(xué)生在課程實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)時(shí)專(zhuān)業(yè)對(duì)口率不高。因此以商務(wù)流程外包服務(wù)崗位群為出發(fā)點(diǎn)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，有利于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)走出校企合作的困境，有效提高實(shí)踐教學(xué)效果并融入外包服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

1.以崗位群能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，校企共同制訂實(shí)踐培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)調(diào)查產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)外語(yǔ)人才需要的變化，在商務(wù)外包服務(wù)中與商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)應(yīng)程度高的崗位群為國(guó)際貿(mào)易客戶(hù)關(guān)系管理、國(guó)際物流客戶(hù)關(guān)系管理、異地商務(wù)秘書(shū)、國(guó)際貨運(yùn)管理、金融服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)等。

高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與服務(wù)外包企業(yè)合作，根據(jù)崗位群共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、共同開(kāi)發(fā)實(shí)踐教學(xué)課程體系和教學(xué)內(nèi)容、共同實(shí)施培養(yǎng)過(guò)程、共同評(píng)價(jià)培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，為了提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)加大企業(yè)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的投入，完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地管理和運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)可以為專(zhuān)業(yè)認(rèn)知講座、專(zhuān)業(yè)核心課程、專(zhuān)業(yè)拓展課程、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)提供資深企業(yè)人作為兼職教師，使學(xué)生的實(shí)踐課程與企業(yè)對(duì)人才的需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。雙師結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)也是商務(wù)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)的一個(gè)典型特征。除了要求企業(yè)派遣優(yōu)秀企業(yè)人員作為兼職教師，高職院校也可以有計(jì)劃地組織青年教師赴服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)好的服務(wù)外包專(zhuān)家擔(dān)任兼職教師，與學(xué)校教師及學(xué)生共同完成外包項(xiàng)目，可以緩解商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包教學(xué)師資能力不足的問(wèn)題，同時(shí)也為進(jìn)入項(xiàng)目的教師提供了免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升教師隊(duì)伍的外包服務(wù)實(shí)踐能力。

2.積極引進(jìn)海外實(shí)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)通過(guò)深度參與服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際交流項(xiàng)目，將海外實(shí)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目引入頂崗實(shí)習(xí)階段，使學(xué)生在實(shí)習(xí)階段直接進(jìn)入企業(yè)，真正參與商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)的工作流程，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)的無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)服務(wù)外包國(guó)際化人才培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與服務(wù)外包企業(yè)選拔具備一定英文基礎(chǔ)和相關(guān)外貿(mào)技能的學(xué)生，分批次組織赴海外參與相關(guān)崗位實(shí)踐。學(xué)生和學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)項(xiàng)目提升國(guó)際化基礎(chǔ)、了解多國(guó)文化、增強(qiáng)外語(yǔ)能力、體驗(yàn)外包業(yè)務(wù)，提高學(xué)校教師對(duì)于外包崗位業(yè)務(wù)管理能力和認(rèn)知相關(guān)技術(shù)的人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)海外實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生可以了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，開(kāi)拓國(guó)際視野、豐富人生閱歷;增強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)交流與商務(wù)溝通能力，提高外貿(mào)函電寫(xiě)作能力;提高外貿(mào)綜合業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，掌握一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能，增強(qiáng)國(guó)際企業(yè)處理國(guó)際業(yè)務(wù)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和人際交往能力，提高職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

同時(shí)，帶隊(duì)教師也通過(guò)學(xué)生的海外實(shí)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)修，配合參與企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，并取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。實(shí)習(xí)進(jìn)修完成后，使教師適應(yīng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要，優(yōu)化教師隊(duì)伍，為專(zhuān)業(yè)更深層次參與服務(wù)外包做好師資準(zhǔn)備;提升教師專(zhuān)業(yè)能力，增加教師專(zhuān)業(yè)積累，培養(yǎng)“雙師型”教師;同時(shí)了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，感知相關(guān)領(lǐng)域的前沿發(fā)展，為專(zhuān)業(yè)建設(shè)及課程改革提供建議。

3.引導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在服務(wù)外包行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

高職院?？梢猿浞掷梅?wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集的特點(diǎn)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持和服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)將創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)所需的基本知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力。通過(guò)“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”，支持學(xué)生開(kāi)展服務(wù)外包領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。通過(guò)舉辦商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，搭建大學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力展示平臺(tái)，促進(jìn)兼?zhèn)渫庹Z(yǔ)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力的復(fù)合型人才培養(yǎng)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，扶持大學(xué)生創(chuàng)辦服務(wù)外包微型企業(yè)。學(xué)生在服務(wù)外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)將使得學(xué)生獲得較強(qiáng)的歸屬感和個(gè)人榮譽(yù)感，這樣他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)更積極主動(dòng)，同時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。另一方面，通過(guò)服務(wù)外包企業(yè)人事的指導(dǎo)，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中實(shí)踐理論，職業(yè)素質(zhì)和能力都能得到很大的提升，創(chuàng)業(yè)成功的同時(shí)還可以為學(xué)校其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

4.尊重學(xué)生利益，搭建服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生之間的實(shí)習(xí)交流平臺(tái)

學(xué)生是校企合作的關(guān)鍵主體，充分尊重學(xué)生的利益，就是要使學(xué)生能完全了解服務(wù)外包企業(yè)，出于自愿參與服務(wù)外包項(xiàng)目。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)通過(guò)與服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)合積極舉辦服務(wù)外包人才招聘活動(dòng)，搭建服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生之間的實(shí)習(xí)交流平臺(tái)。鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)崗位空缺和需求情況主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)。同時(shí)通過(guò)及時(shí)服務(wù)外包企業(yè)招聘信息和接收實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)信息，增加學(xué)生到服務(wù)外包企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

篇10

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)》；開(kāi)放式教學(xué)；醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）19-0276-02

一、《電子商務(wù)》課程的特點(diǎn)及開(kāi)放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

電子商務(wù)是自20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，在國(guó)際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機(jī)，增加了不菲的價(jià)值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新模式，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，是中國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)際公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢(shì)所趨[1]。

二、電子商務(wù)課程的特點(diǎn)

1.知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)性差：電子商務(wù)這門(mén)課程，涉及了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)、電子商務(wù)交易模式、電子貨幣與網(wǎng)上支付、物流信息管理、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)法律、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等各個(gè)方面的知識(shí)，各章節(jié)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，前后關(guān)聯(lián)性不大。

2.綜合性強(qiáng)：該課程包括了理論、技術(shù)和應(yīng)用三大部分內(nèi)容。理論部分主要介紹電子商務(wù)的基本知識(shí)；技術(shù)部分，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全與支付、物流、數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識(shí)；應(yīng)用部分主要包括網(wǎng)上B2B、B2C、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等內(nèi)容。這三大部分內(nèi)容彼此之間相互獨(dú)立又相互依存，需要教師兼并這三方面的技術(shù)和能力，對(duì)教師的教學(xué)能力提出了很大的挑戰(zhàn)。

3.知識(shí)“保鮮度”低：電子商務(wù)的安全、支付技術(shù)，信用和物流體系、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容還處于不斷發(fā)展完善之中，因此，這方面的知識(shí)更新速度非?？?。

三、開(kāi)放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

開(kāi)放式教學(xué)模式，是把教學(xué)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐、學(xué)校和社會(huì)、學(xué)生和教師以及書(shū)本和課堂之間的系統(tǒng)融合的現(xiàn)代化教學(xué)模式[2]是針對(duì)封閉、僵化、缺乏活力的教學(xué)模式提出來(lái)的。開(kāi)放式教學(xué)，淵源于科恩（R.C.Cohn）1969年創(chuàng)建的以題目為中心的“課堂討論模型”和“開(kāi)放課堂模型”——人本主義的教學(xué)理論模型；同時(shí)，還淵源于斯皮羅（Spiro）1992年創(chuàng)建的“隨機(jī)通達(dá)教學(xué)”和“情景性教學(xué)”——建構(gòu)主義的教學(xué)模式。這些教學(xué)理論模型強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)的內(nèi)部心理表征過(guò)程，教師的角色是思想的“催化劑”與“助產(chǎn)士”。教師不應(yīng)把主要精力局限于所教的內(nèi)容上，而應(yīng)注意學(xué)習(xí)者的心態(tài)（即情感與動(dòng)機(jī)）變化。教育的目標(biāo)是教師與學(xué)生共享生命歷程，共創(chuàng)人生體驗(yàn)；養(yǎng)育積極愉快、適應(yīng)時(shí)代變化、心理健康的人。

開(kāi)放式教學(xué)模式的典型特點(diǎn)可以概括為：（1）教學(xué)理念開(kāi)放；（2）教學(xué)內(nèi)容開(kāi)放；（3）教學(xué)形式開(kāi)放。

與以往傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式比較，開(kāi)放式教學(xué)模式具有明顯的優(yōu)越性。它可以為學(xué)習(xí)營(yíng)造輕松氣氛，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與等。

四、目前封閉式教學(xué)模式存在的問(wèn)題

1.教學(xué)理念滯后。教學(xué)理念的執(zhí)行者是教師。目前，從事醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的教師可以分為兩部分，一部分教師主修的是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，不能勝任計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的教學(xué)工作。另一部分教師主修的是電子商務(wù)，而對(duì)醫(yī)藥和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不懂或懂的很少，知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自以往出版的一些電子商務(wù)書(shū)籍，不夠系統(tǒng)、深入和實(shí)用。很少存在從藥學(xué)專(zhuān)業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問(wèn)題是由于教師大多沒(méi)有電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以在從事醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得很勉強(qiáng)，這直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)內(nèi)容模糊。就國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)情況看，各高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在建設(shè)與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟(jì)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以技術(shù)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以管理為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式和以物流和營(yíng)銷(xiāo)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式。醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中定位不是很明確，教學(xué)計(jì)劃的制訂和教學(xué)內(nèi)容的選擇比較模糊。此外，缺乏以醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)為主的專(zhuān)門(mén)教材：目前，市場(chǎng)上有關(guān)電子商務(wù)的教材，在內(nèi)容的設(shè)置和形式上還存在諸多問(wèn)題，電子商務(wù)和醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)沒(méi)有很好地融合，暫時(shí)還沒(méi)有以醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)為主的電子商務(wù)教材。

3.教學(xué)形式單一。目前，電子商務(wù)教學(xué)以理論教學(xué)為主，而且在理論教學(xué)中，教學(xué)手段僵化，以灌輸式方法為主。而電子商務(wù)是一個(gè)交叉學(xué)科，培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，既有商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的操作性，需要理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)課程授課的情況來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足，部分學(xué)校還沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室，缺乏必要的實(shí)習(xí)基地，學(xué)生無(wú)法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，理論和實(shí)踐難以結(jié)合，培養(yǎng)的學(xué)生只會(huì)動(dòng)口，不會(huì)動(dòng)手，因而也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)力，難以適應(yīng)社會(huì)的需要。盡管很多高校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室如果沒(méi)有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為固化，實(shí)質(zhì)上與書(shū)本教育并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。