導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)藥銷(xiāo)售公司管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)不合理

薪酬主要由靜態(tài)薪酬、動(dòng)態(tài)薪酬、人態(tài)薪酬三種類(lèi)型構(gòu)成。靜態(tài)薪酬主要指員工基本工資;動(dòng)態(tài)薪酬主要指員工創(chuàng)造的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等;人態(tài)薪酬主要指津貼、福利等。而在邦正醫(yī)藥公司的薪酬構(gòu)成中，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)薪酬占據(jù)較大比例，忽視人態(tài)薪酬的重要性，并且靜態(tài)和動(dòng)態(tài)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，導(dǎo)致了嚴(yán)重的薪酬比例失衡。

(二)薪酬管理體系柔性化差

邦正醫(yī)藥公司薪酬管理制度體系中的福利制度包括了法定和非法定的福利項(xiàng)目，其中法定福利主要指國(guó)家的法定福利項(xiàng)目，比如:醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工休假、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，而非法定福利指公司自定的項(xiàng)目，比如員工的電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、節(jié)日加班福利費(fèi)、旅游費(fèi)等。通過(guò)多項(xiàng)法定、非法定等福利項(xiàng)目的實(shí)行，能夠直接的提升員工對(duì)公司的歸屬感。然而邦正醫(yī)藥公司的薪酬管理體系在實(shí)際實(shí)行中缺乏柔性，比如邦正醫(yī)藥公司目前處于企業(yè)的成長(zhǎng)期，發(fā)展趨勢(shì)、盈利狀況等較好，然而公司未根據(jù)實(shí)際情況給員工加薪，對(duì)福利制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)而降低員工對(duì)公司的滿意度，給公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)一定的影響。

(三)薪酬管理與公司文化脫節(jié)

邦正醫(yī)藥公司倡導(dǎo)以人為本的理念，以員工為管理的起點(diǎn)，以發(fā)展成果惠及每位員工為終點(diǎn)。以人為本的管理理念就是要尊重員工的需要，緩解和消除其后顧之憂，因此很難想象一個(gè)企業(yè)只打著以人為本的旗號(hào)，而薪酬體制未保證員工基本生活水平。

二、邦正醫(yī)藥公司薪酬管理的對(duì)策建議

邦正醫(yī)藥公司針對(duì)公司薪酬管理制度所存在的問(wèn)題，要不斷的根據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)公司薪酬管理制度欠缺的地方進(jìn)行調(diào)整和完善，要以不斷提高員工的薪資水平、激勵(lì)員工的工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)公司更好更快發(fā)展為目標(biāo)。

(一)制定合理的薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)

1．根據(jù)員工特點(diǎn)制定薪酬管理制度。公司進(jìn)行薪酬制度決策時(shí)，要綜合考慮員工知識(shí)和技能的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其技能知識(shí)水平來(lái)確定工資水平，實(shí)現(xiàn)以職務(wù)和知識(shí)水平平行調(diào)整的雙軌薪酬制，實(shí)現(xiàn)處于具有技能水平的基層人員能夠得到和管理人員同等的報(bào)酬，以此可避免公司內(nèi)部薪酬水平的巨大差異。

2．樹(shù)立合理的績(jī)效考核機(jī)制。邦正醫(yī)藥公司要想使企業(yè)正常工作并有序生產(chǎn)，建立一套可實(shí)行、科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制是必要的，同時(shí)還可以廣泛調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。邦正醫(yī)藥公司應(yīng)在遵行有效指導(dǎo)、客觀公正、及時(shí)反應(yīng)、實(shí)事求是、科學(xué)獎(jiǎng)罰和激勵(lì)發(fā)展原則下，將績(jī)效考核制度分成績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效執(zhí)行幾部分。另外，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估過(guò)程中需要重視兩點(diǎn):第一是加強(qiáng)監(jiān)控，保證績(jī)效評(píng)估過(guò)程有序完成;第二至始至終遵循公平公正原則，以確鑿證據(jù)來(lái)評(píng)估績(jī)效。邦正醫(yī)藥公司應(yīng)該在實(shí)施績(jī)效考核標(biāo)時(shí)，學(xué)會(huì)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的補(bǔ)充、完善制度，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

(二)制定具有公平性的薪酬政策

1．縮減人員流失從源頭抓起。銷(xiāo)售人員在邦正醫(yī)藥企業(yè)占據(jù)較大比例，是邦正醫(yī)藥公司的核心力量，因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的高度取決于銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，而且在一定程度上企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)由銷(xiāo)售人員來(lái)決定。所以，企業(yè)人力資源部門(mén)在招聘和用人管理辦法上應(yīng)把相應(yīng)法律手段和制度約束結(jié)合，來(lái)縮減銷(xiāo)售人員的流失，從而減少給企業(yè)帶來(lái)的危害。

2．重視銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)。員工是否選擇繼續(xù)留在企業(yè)取決于對(duì)自身發(fā)展的重視程度，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)固然重要，但其個(gè)人在企業(yè)中的成長(zhǎng)和發(fā)展會(huì)更加重要。所以，企業(yè)應(yīng)該幫助銷(xiāo)售人員來(lái)制定相應(yīng)的成長(zhǎng)規(guī)劃，使員工把自身的發(fā)展意識(shí)和對(duì)企業(yè)的發(fā)展意識(shí)有效的結(jié)合起來(lái)，使其更符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。從而提高銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。

3．制定適合銷(xiāo)售人員的工資福利政策。企業(yè)高層管理人員不僅要為公司獲取利益，而且也要使其員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中收獲。所以，企業(yè)在完善現(xiàn)行的薪酬管理體制的同時(shí)，還需對(duì)員工福利加大投入，使物質(zhì)和精神結(jié)合來(lái)激勵(lì)銷(xiāo)售人員，使其潛力充分得到發(fā)揮。達(dá)到企業(yè)和員工雙雙得到收獲的目的。針對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行薪酬收入福利分配的調(diào)整，可以使其得到經(jīng)濟(jì)上的保障。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇2

根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委和省物價(jià)局《關(guān)于開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)的通知》要求，為使價(jià)格監(jiān)管和服務(wù)工作更好地結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范價(jià)格行為，減少價(jià)格糾紛，化解價(jià)格矛盾，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的公信力和廣大患者的經(jīng)濟(jì)利益，現(xiàn)制定《關(guān)于開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》如下：

一、工作目標(biāo)

通過(guò)價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)價(jià)格法律法規(guī)以及藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的貫徹落實(shí)，指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，及時(shí)處理醫(yī)藥價(jià)格投訴，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平。

二、具體內(nèi)容

（一）建立與醫(yī)藥行業(yè)的聯(lián)系溝通制度，深入醫(yī)院（藥店）了解價(jià)格政策執(zhí)行情況

1．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位正確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

2．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度。包括落實(shí)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位配備專（兼）職價(jià)格管理人員，制定醫(yī)藥收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價(jià)格法律、法規(guī)以及醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位價(jià)格管理人員以及收費(fèi)人員的價(jià)格政策培訓(xùn)教育。

4．通過(guò)不定期召開(kāi)座談會(huì)或討論會(huì)，統(tǒng)一價(jià)格政策的理解和認(rèn)識(shí)，了解醫(yī)藥行業(yè)在執(zhí)行價(jià)格管理政策中遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取醫(yī)藥行業(yè)對(duì)改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)予以解決。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）落實(shí)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度

1．指導(dǎo)并督促醫(yī)院將主要的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格，以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等在顯著的位置予以公示。在聯(lián)系點(diǎn)的醫(yī)院全面推行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立電子觸摸屏和計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，供群眾查詢醫(yī)院所有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格。

2．推廣住院病人費(fèi)用一日清單制度。指導(dǎo)醫(yī)院制定統(tǒng)一的住院病人費(fèi)用明細(xì)清單格式，每日填寫(xiě)病人的費(fèi)用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可建立門(mén)診病人門(mén)診費(fèi)用清單制度。

3．建立價(jià)格公示長(zhǎng)效機(jī)制。定期或不定期到醫(yī)院（藥店）了解醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度落實(shí)情況，完善價(jià)格公示工作，對(duì)發(fā)生價(jià)格變動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)或藥品價(jià)格，及時(shí)變更。

（三）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)

1．推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院（藥店）建設(shè)，指導(dǎo)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)及招標(biāo)藥品的價(jià)格政策，制定和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)價(jià)格管理制度，倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)自覺(jué)規(guī)范價(jià)格行為。

2．協(xié)助醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立、健全《醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格管理制度》、《醫(yī)院收費(fèi)一日清單制度》、《醫(yī)院（藥店）藥品價(jià)格管理制度》、《醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度》、《醫(yī)院（藥店）內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督制度》和《物價(jià)員（價(jià)格工作聯(lián)絡(luò)員）工作制度》等價(jià)格管理制度，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范管理，自覺(jué)加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，不斷提升醫(yī)藥行業(yè)形象。

3．指導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)制定并公布價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)承諾，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院（藥店）評(píng)選活動(dòng)和明碼標(biāo)價(jià)示范醫(yī)院（藥店）工作。

（四）提供醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格信息平臺(tái)，拓寬價(jià)格服務(wù)渠道

1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等形式，公布政府定價(jià)藥品的價(jià)格及**市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，供群眾尋醫(yī)問(wèn)藥作參考。在“**市物價(jià)網(wǎng)”建立醫(yī)藥價(jià)格咨詢窗口，開(kāi)通醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格咨詢與舉報(bào)投訴渠道，通過(guò)咨詢服務(wù)落實(shí)價(jià)格政策。

2．建立和完善醫(yī)院（藥店）價(jià)格政策提醒制度，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或藥品價(jià)格（品種較多時(shí)）變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召開(kāi)價(jià)格提醒會(huì)，提醒其自覺(jué)執(zhí)行價(jià)格政策法規(guī)，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)。

3．市內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該定期在所銷(xiāo)售常用藥品中，遴選銷(xiāo)售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規(guī)格劑型、生產(chǎn)廠家以及批發(fā)、零售價(jià)格，報(bào)市物價(jià)局備案確認(rèn)后，在“**市物價(jià)網(wǎng)”予以公布。

4．市物價(jià)部門(mén)將綜合運(yùn)用成本監(jiān)審、價(jià)格監(jiān)測(cè)、認(rèn)證評(píng)估、政策咨詢等價(jià)格公共服務(wù)職能，對(duì)單病種限價(jià)的執(zhí)行情況開(kāi)展成本調(diào)查。加強(qiáng)醫(yī)院和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)物價(jià)員指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)定期聯(lián)系制度，及時(shí)了解醫(yī)藥行業(yè)價(jià)格政策執(zhí)行中情況、存在問(wèn)題和建議，提供全方位的價(jià)格服務(wù)，幫助解決發(fā)展中的問(wèn)題。

三、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。市物價(jià)局成立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”工作小組，組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)湯建生擔(dān)任，工作小組辦公室設(shè)在市局綜合業(yè)務(wù)科，并確定市第一、第二人民醫(yī)院和市骨科醫(yī)院以及市區(qū)內(nèi)的中辰大藥房有限公司、市醫(yī)藥公司、康復(fù)大藥房有限公司、福仁堂藥業(yè)有限公司為首批價(jià)格工作聯(lián)系單位，各單位應(yīng)確定一名有一定工作經(jīng)驗(yàn)和電腦操作基礎(chǔ)的人員擔(dān)任物價(jià)聯(lián)絡(luò)員，填寫(xiě)《物價(jià)聯(lián)絡(luò)員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價(jià)局綜合業(yè)務(wù)科，便于加強(qiáng)經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥公司 應(yīng)收賬款 問(wèn)題 策略

隨著我國(guó)全民醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)藥行業(yè)呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但發(fā)展至今，在以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的格局中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈。為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，醫(yī)藥公司不得不使用信用銷(xiāo)售的方式，從而給企業(yè)帶來(lái)了應(yīng)收賬款的增加。應(yīng)收賬款作是一種被其他企業(yè)占用的資金， 為企業(yè)銷(xiāo)售商品形成的具有債權(quán)性質(zhì)的流動(dòng)資產(chǎn)，暫時(shí)脫離了本企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。應(yīng)收賬款管理不善，壞賬損失發(fā)生的可能性就越高，將會(huì)造成企業(yè)資金緊張，甚至影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)必須重視應(yīng)收賬款管理，加快貨款回收、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題

（一）管理層重視程度不夠

應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理的重要組成部分，然而目前很多醫(yī)藥公司將擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高市場(chǎng)占有率作為其主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理層不重視應(yīng)收賬款管理工作，應(yīng)收賬款管理不善。很多醫(yī)藥公司把信用銷(xiāo)售作為進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)普遍的做法，在這種目標(biāo)導(dǎo)向下，公司管理層管理重點(diǎn)存在偏差，管理層沒(méi)有將應(yīng)收賬款的管理放在一個(gè)戰(zhàn)略高度，從而導(dǎo)致公司重銷(xiāo)售、輕管理和重利潤(rùn)、輕資金。同時(shí)，很多醫(yī)藥公司公司僅僅是注重交易后的應(yīng)收賬款追討，側(cè)重于應(yīng)收賬款的事后管理，忽略授信前管理和交易過(guò)程中的跟蹤管理即事前和事中管理，缺乏一套有效的信用管理制度，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量的下降，使企業(yè)陷入較大的應(yīng)收賬款壞賬損失困境。

（二）對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的防范不夠

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從公司最高管理層到基層員工，醫(yī)藥公司存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱，單純追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)， 沒(méi)有將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)融入到公司，必然會(huì)造成經(jīng)營(yíng)危機(jī)的產(chǎn)生。加上近幾年采取以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式， 更多的是關(guān)注公司總體利潤(rùn)，忽略了應(yīng)收賬款的占比較大、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，未把風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常管理工作中。目前我國(guó)正處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，我國(guó)信用缺失現(xiàn)象大量存在，很多銷(xiāo)售人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，為了拉攏新客戶，提高銷(xiāo)售量，在沒(méi)有客戶資信證明資料簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同或協(xié)議，就辦理項(xiàng)目立項(xiàng)，忽視了應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，影響應(yīng)收賬款質(zhì)量，增加后期應(yīng)收賬款管理難度，造成企業(yè)賬面利潤(rùn)與實(shí)際利潤(rùn)不符。

（三）缺乏專門(mén)的信用管理職能部門(mén)

醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)是應(yīng)收賬款管理的部門(mén)，其中銷(xiāo)售部門(mén)承擔(dān)主要管理責(zé)任，很多醫(yī)藥公司的管理職能中沒(méi)有專業(yè)的信用管理部門(mén)，大量的應(yīng)收賬款嚴(yán)重影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般情況下，公司銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部在管理宗旨、職能、自身利益有明顯的差異，銷(xiāo)售部門(mén)是以追求產(chǎn)品銷(xiāo)售額為目標(biāo)，二者經(jīng)常出現(xiàn)缺乏溝通，各行其道，職責(zé)不明確、管理目標(biāo)不一致，經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉、辦事效率差等問(wèn)題。公司銷(xiāo)售部門(mén)不是降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，其主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)客戶、爭(zhēng)取訂單、提高市場(chǎng)占有率，對(duì)客戶信用情況重視不夠、缺少了解的情況下，貿(mào)然進(jìn)行信用賒銷(xiāo)，一定程度上縱容了某些客戶的惡意拖欠，財(cái)務(wù)部門(mén)在應(yīng)收賬款管理方面積極性不高，在應(yīng)收賬款發(fā)生逾期時(shí)不能主動(dòng)提醒銷(xiāo)售部門(mén)，信用管理部門(mén)是一項(xiàng)很強(qiáng)的綜合性管理工作，都需要與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，因此，這兩個(gè)部門(mén)都不可能較好地承擔(dān)起公司信用管理和應(yīng)收賬款的職能。

二、加強(qiáng)公司應(yīng)收賬款管理措施

（一）樹(shù)立全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

現(xiàn)金流是企業(yè)價(jià)值的有力支撐，如同企業(yè)的“血液”一樣，企業(yè)只有“血液”循環(huán)的順暢，才能夠健康地成長(zhǎng)。應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)不可以隨時(shí)支用，其流動(dòng)性遠(yuǎn)不如現(xiàn)金，而且全額收回的可能性很小，給企業(yè)帶來(lái)的潛在損失是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)在應(yīng)收賬款不斷增加的情況下，資金占用也就會(huì)隨之加大，企業(yè)的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。雖然企業(yè)可以向銀行及其他金融機(jī)構(gòu)借款，但很容導(dǎo)致企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。因此，醫(yī)藥公司管理層要足夠重視應(yīng)收賬款管理工作，不能只重銷(xiāo)售而忽視風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理觀念，做好應(yīng)收賬款事前、事中和事后全方位的管理。

（二）建立完善的信用體系

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)激烈，醫(yī)藥公司通常會(huì)采用增加銷(xiāo)售渠道擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，穩(wěn)定并提高市場(chǎng)占有率。公司往往只收取一部分資金或者是墊款售出，如果購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一旦發(fā)生變故，就會(huì)給公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以，從源頭上減少這類(lèi)資金的發(fā)生、占用，在產(chǎn)生應(yīng)收賬款之前確定對(duì)方的信用等級(jí)，加強(qiáng)客戶的綜合評(píng)估，最大限度地減少自身的經(jīng)濟(jì)損失。

1、客戶資信調(diào)查

資信調(diào)查是企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，屬于企業(yè)前期信用管理范疇。目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全，事先做好資信調(diào)查工作顯得尤為重要。公司必須積極主動(dòng)對(duì)客戶資信調(diào)查。

2、建立客戶信用檔案

進(jìn)行分析和加工企業(yè)在與客戶交往中所形成的客戶信息，將其制作成客戶檔案。這屬于企業(yè)信用管理部門(mén)的基本建O工作，也是企業(yè)信用管理工作的起點(diǎn)之一，公司根據(jù)掌握的客戶信息，建立相應(yīng)級(jí)別的客戶檔案。

（三）建立應(yīng)收賬款催收管理體系

對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效催收，要確保應(yīng)收賬款及時(shí)有效催收，醫(yī)藥公司要明確應(yīng)收賬款催收辦法和催收流程，實(shí)施“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)，終身負(fù)責(zé)制”的原則，對(duì)應(yīng)收賬款催收管理體系進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。 首先，明確催收責(zé)任主體。應(yīng)收賬款催收的責(zé)任主要由銷(xiāo)售部門(mén)和相關(guān)銷(xiāo)售人員承擔(dān)。信用管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好應(yīng)收賬款催收工作，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)次要責(zé)任。信用管理部門(mén)要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶經(jīng)營(yíng)變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整信用級(jí)別。財(cái)務(wù)部門(mén)要關(guān)注客戶應(yīng)收賬款償還進(jìn)度，做好應(yīng)收賬款賬齡分析，及時(shí)通報(bào)定期對(duì)賬情況。同時(shí)，公司監(jiān)察部要發(fā)揮好審計(jì)監(jiān)督作用，對(duì)各部門(mén)職責(zé)履行情況定期或不定期進(jìn)行檢查，以便盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和減少管理漏洞。其次， 建立責(zé)任管理制度，將收回遠(yuǎn)期陳欠和控制壞賬納入績(jī)效考核中， 切實(shí)履行應(yīng)收賬款的催收職責(zé)，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)清理和催收陳賬的積極性。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)：內(nèi)部審計(jì)：內(nèi)部控制

醫(yī)藥企業(yè)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)特殊的經(jīng)濟(jì)主體，它不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者，更是社會(huì)責(zé)任的重要承擔(dān)者。同時(shí)，藥品作為一種特殊的產(chǎn)品，它的種類(lèi)復(fù)雜、質(zhì)量要求嚴(yán)苛、產(chǎn)品時(shí)效性強(qiáng)、銷(xiāo)售渠道特殊，如果內(nèi)部審計(jì)工作存在薄弱之處，很有可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。近年來(lái)所發(fā)生的“亮菌甲素注射液事件”“欣弗事件”“甲氨蝶呤事件”等，都讓醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容?；诖?，研究醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)顯得十分必要。

一、新形式下醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)藥行業(yè)具有其特有的行業(yè)特征：藥品的生產(chǎn)流程復(fù)雜、質(zhì)量要求嚴(yán)格、國(guó)家監(jiān)管?chē)?yán)苛，這使得企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)和控制成為了醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。而當(dāng)前，醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作面臨的挑戰(zhàn)，主要包括了如下幾個(gè)方面。

（一）以藥品為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)

藥品的整個(gè)生產(chǎn)流程非常復(fù)雜，涉及到攪拌、粉碎、蒸餾、沸騰、制粒、壓片、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，將會(huì)在一定程度上影響到藥品的質(zhì)量，進(jìn)而影響到藥效、甚至威脅到病人的生命安全。目前，藥品生產(chǎn)一線的工人，即使接受了專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，也會(huì)在大量、重復(fù)的工作中產(chǎn)生操作失誤。另外，在生產(chǎn)線上，藥品生產(chǎn)器材也少有定期檢查和維護(hù)。以上這些因素都可能導(dǎo)致藥品生產(chǎn)的潛在安全隱患。同時(shí)，在藥品生產(chǎn)的過(guò)程中，還有可能會(huì)排放一些化學(xué)制劑和藥品殘?jiān)?，是城市污染源的重要組成，如果企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)忽視了這一環(huán)節(jié)，很有可能會(huì)讓在企業(yè)的環(huán)境評(píng)價(jià)工作中受到政府的整改建議和要求。

另外，醫(yī)藥企業(yè)的藥品質(zhì)量跟蹤制度的實(shí)施困難。目前，我國(guó)通過(guò)全過(guò)程的藥品批號(hào)管理制度來(lái)對(duì)整個(gè)藥品的生產(chǎn)銷(xiāo)售流程進(jìn)行監(jiān)管和責(zé)任追溯。但是，很多醫(yī)藥企業(yè)卻沒(méi)有很好落實(shí)，以藥品為監(jiān)督對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)工作不嚴(yán)格，導(dǎo)致沒(méi)有完全通過(guò)臨床認(rèn)證的藥品流向市場(chǎng)。

（二）以賬務(wù)為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)

當(dāng)前，醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)不再是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)，利潤(rùn)不斷減少、行業(yè)壁壘消除、企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大。在財(cái)務(wù)上，常常表現(xiàn)為應(yīng)收賬款回收期長(zhǎng)、回收困難、財(cái)稅壓力增加、銷(xiāo)售折扣加大，同時(shí)合格的藥品原材料供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道稀少，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都具有顯著的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)具有較高的信用度，在醫(yī)藥市場(chǎng)上占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，為了分得一部分市場(chǎng)份額，小型醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)增加應(yīng)收賬款的回收期，來(lái)獲得客戶的青睞，但這種措施會(huì)使得醫(yī)藥企業(yè)墊付大量的生產(chǎn)資金，而銷(xiāo)售收入在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)難以收回。而國(guó)家所征收的增值稅和所得稅稅率較高，在一個(gè)財(cái)務(wù)周期內(nèi)，一旦收賬款沒(méi)有回收，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。

（三）以規(guī)則為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管非常嚴(yán)格。各個(gè)生產(chǎn)流程都制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，例如《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品注冊(cè)管理辦法》等。這些法律法規(guī)都是醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)規(guī)則。一旦違反，國(guó)家將會(huì)采取嚴(yán)格的懲罰措施，包括：高額罰款、吊銷(xiāo)生產(chǎn)許可證、勒令關(guān)停生產(chǎn)，甚至是追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。而目前的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作，很少有內(nèi)部審計(jì)工作人員針對(duì)這些法律法規(guī)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。甚至有的企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)人員，會(huì)想方設(shè)法幫助企業(yè)掩蓋事實(shí)，逃避法律法規(guī)的責(zé)任，整個(gè)內(nèi)部審計(jì)工作展示出本末倒置的狀況。

（四）以參與者為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)

由于藥品生產(chǎn)過(guò)程中，所涉及到的生產(chǎn)鏈的參與者眾多，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部控制困難。在生產(chǎn)鏈的上下游，原材料供應(yīng)者和銷(xiāo)售渠道都無(wú)法有效進(jìn)行監(jiān)管，以參與者為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)工作難以開(kāi)展。對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈上游，不少非法的原材料供應(yīng)商通過(guò)掛靠的方式，成功躲過(guò)了藥品證書(shū)的認(rèn)證，使得醫(yī)藥企業(yè)對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)失效，無(wú)法通過(guò)內(nèi)部審計(jì)來(lái)降低原材料的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈下游，主要的銷(xiāo)售渠道包括了醫(yī)院、醫(yī)藥商業(yè)公司、非處方藥銷(xiāo)售點(diǎn)等，但是當(dāng)前的招標(biāo)方式、限價(jià)方式、采購(gòu)規(guī)則、配送規(guī)則等問(wèn)題，讓小型醫(yī)藥企業(yè)難以進(jìn)入到規(guī)范化的銷(xiāo)售渠道中去銷(xiāo)售醫(yī)藥產(chǎn)品，只能去開(kāi)發(fā)二線的銷(xiāo)售渠道。但二線的銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)難度大，很有可能在藥品出廠之后，在運(yùn)輸過(guò)程中或后期的銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)生質(zhì)量損耗或變質(zhì)問(wèn)題。這也是醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作無(wú)法涉及到的范疇。

二、新形式下醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作面臨的對(duì)策

針對(duì)上述醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部審計(jì)存在的問(wèn)題，可以采取如下的對(duì)策措施。

（一）設(shè)置內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)

醫(yī)藥企業(yè)首先需要完善和健全企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)機(jī)構(gòu)，其次，建立起醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)，是規(guī)范企業(yè)執(zhí)行能力及監(jiān)督權(quán)力，并且能夠在第一時(shí)間內(nèi)向最高管理層或董事會(huì)上報(bào)審計(jì)結(jié)果。設(shè)置內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)，一方面，能夠確定內(nèi)部審計(jì)工作的權(quán)威性和獨(dú)立性：另一方面，能夠快速反饋內(nèi)部審計(jì)工作的結(jié)果，幫助管理層作出正確的經(jīng)營(yíng)管理決策。內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)的組成，包括企業(yè)原本的質(zhì)量管理人員、財(cái)務(wù)人員，醫(yī)藥企業(yè)原有的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)也應(yīng)該參與到內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)的工作中。

（二）健全企業(yè)的財(cái)務(wù)審計(jì)制度

目前，企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作往往是以財(cái)務(wù)監(jiān)管作為基礎(chǔ)，通過(guò)財(cái)務(wù)活動(dòng)的審查來(lái)梳理和監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。因此，要建設(shè)合理的內(nèi)部審計(jì)結(jié)構(gòu)，首先需要健全企業(yè)的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)審計(jì)工作，各個(gè)部門(mén)都需要配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)實(shí)物、賬務(wù)和財(cái)務(wù)規(guī)則的控制，為內(nèi)部審計(jì)提供基礎(chǔ)保障。

（三）遵守內(nèi)部審計(jì)規(guī)則

國(guó)家已經(jīng)頒布了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》等內(nèi)部審計(jì)規(guī)則，醫(yī)藥企業(yè)需要從自身的生產(chǎn)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出發(fā)，遵守國(guó)家規(guī)定的內(nèi)部審計(jì)法律法規(guī)、制定適合于企業(yè)和行業(yè)本身的內(nèi)部審計(jì)規(guī)則，并通過(guò)制定控制措施來(lái)落實(shí)相關(guān)規(guī)則的實(shí)施。

（四）完善賬務(wù)的內(nèi)部審計(jì)

以賬務(wù)為對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)工作，是醫(yī)藥企業(yè)較為常用的內(nèi)部審計(jì)工作方法。在原有工作的基礎(chǔ)上，需要做出如下的改善：建立醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的資金申請(qǐng)和審批制度，加強(qiáng)資金籌集、使用和運(yùn)營(yíng)的管理；建立醫(yī)藥企業(yè)的采購(gòu)管理制度，實(shí)施采購(gòu)申請(qǐng)制、供應(yīng)商評(píng)估制、供應(yīng)商準(zhǔn)入制、采購(gòu)驗(yàn)收制，并且嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的管理：建立醫(yī)藥企業(yè)的銷(xiāo)售渠道管理制度，輔助銷(xiāo)售商進(jìn)行價(jià)格管理、控制應(yīng)收賬款、嚴(yán)格控制壞賬比例、建立銷(xiāo)售渠道的檔案管理和資質(zhì)檢查，并定期到銷(xiāo)售一線去進(jìn)行藥品質(zhì)量的抽檢。

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關(guān)鍵詞：藥品入庫(kù)；藥品驗(yàn)收；藥品質(zhì)量；對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】TD67 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0506-01

醫(yī)藥公司的藥品庫(kù)房管理，是藥品流通環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。藥品庫(kù)房管理是保證藥品質(zhì)量的關(guān)鍵，其運(yùn)作好壞直接影響到醫(yī)療秩序[1]。藥品入庫(kù)驗(yàn)收是庫(kù)房管理的關(guān)鍵，如何保證入庫(kù)藥品與采購(gòu)藥品相符，并符合質(zhì)量要求，防止假藥劣藥流入，藥品的入庫(kù)初驗(yàn)工作是重是之重。本研究通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)資料及報(bào)道的分析，著重探討藥品入庫(kù)初驗(yàn)收存在的問(wèn)題與對(duì)策，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 資料:醫(yī)藥公司一般由專人負(fù)責(zé)管理藥品的計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、管理和發(fā)放，有嚴(yán)格的審批制度，藥品的采購(gòu)數(shù)量根據(jù)每月實(shí)際銷(xiāo)量和各類(lèi)藥品庫(kù)存管理要求由庫(kù)管員統(tǒng)計(jì)制訂采購(gòu)計(jì)劃。但藥品在流通過(guò)程中，可能出現(xiàn)以下問(wèn)題：因保管、貯存、運(yùn)輸不當(dāng)而造成問(wèn)題；因生產(chǎn)廠家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，造成藥品有效期不符合要求；因利益因素，造成假藥劣藥流入；因人員素質(zhì)原因，造成不符合要求藥品流入[2]。各類(lèi)藥品，驗(yàn)收不合格因素眾多，只有具備一定的專業(yè)知識(shí)才能勝任。劉玉琴等整理，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收入庫(kù)的5288批次中藥飲片中，不合格率達(dá)到2.61%，不合格的原因有30余種之多[3]。

1.2 方法:近年來(lái)，國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管、GMP、GSP實(shí)施力度的加強(qiáng)，讓藥品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量都得到提升，保證了藥品出廠的合格，穩(wěn)定性相對(duì)也有了提高；隨著藥品質(zhì)量受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，藥品的運(yùn)輸和貯存也得到生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售公司的重視，對(duì)于對(duì)條件有特殊要求的藥品，盡可能采取相對(duì)應(yīng)的措施，保證了藥品運(yùn)輸和貯存環(huán)節(jié)的質(zhì)量；社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)技術(shù)快速更新，醫(yī)藥公司環(huán)境和硬件設(shè)施越來(lái)越先進(jìn)，具備了符合條件的藥品庫(kù)，能夠滿足各類(lèi)藥品分類(lèi)存放的要求，在存貯方面能夠保證藥品的質(zhì)量；各個(gè)環(huán)節(jié)的管理措施也得到相應(yīng)完善和發(fā)展，部分藥品還實(shí)施了電子監(jiān)管，具備了可查詢、追溯的條件。

根據(jù)大量文獻(xiàn)的研究，分析得醫(yī)藥公司藥品入庫(kù)初驗(yàn)存在的問(wèn)題和不足，主要包括以下幾方面：管理制度問(wèn)題、人員素質(zhì)問(wèn)題、管理軟件問(wèn)題。

2 結(jié)果

2.1 管理制度方面的問(wèn)題:當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥公司在硬件上基本都能夠保證藥品的貯存，有相應(yīng)的記錄，質(zhì)量方面也有相應(yīng)的取樣抽檢查規(guī)定，但很少在入庫(kù)驗(yàn)收上面下功夫，沒(méi)有針對(duì)不同類(lèi)型藥品詳細(xì)的入庫(kù)驗(yàn)收制度、程序和方法。一般情況的做法是直接接收入庫(kù)，并通過(guò)質(zhì)量抽查來(lái)反應(yīng)藥品的質(zhì)量情況，不能有效將不合格藥品拒之庫(kù)外。所以，根據(jù)各類(lèi)藥品特性，制訂完善的入庫(kù)驗(yàn)收管理規(guī)定，詳細(xì)規(guī)定各類(lèi)藥品入庫(kù)驗(yàn)收流程，是解決不合格藥品流入的基本條件，也是提高藥房管理的有效途徑。

2.2 人員素質(zhì)方面的問(wèn)題:醫(yī)藥公司藥品庫(kù)房管理人員是保證制度執(zhí)行的重要條件，只有熱愛(ài)自己的工作，遵守各項(xiàng)制度程序，才能做好工作，所以正直、愛(ài)崗敬業(yè)是基本要求。藥品和病人的健康有直接關(guān)系，屬于特殊商品，普通人員很難對(duì)藥品的質(zhì)量有深刻的認(rèn)識(shí)，更別說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)收，所以必須具備藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員方能勝任，特殊類(lèi)型藥品的入庫(kù)，還必須專業(yè)人士進(jìn)行核查。庫(kù)房的管理人員，按規(guī)定必須具有有執(zhí)業(yè)藥師資格證，因藥品種類(lèi)繁多，相關(guān)人員都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格，考試合格頒發(fā)上崗資格證書(shū)，并定期再學(xué)習(xí)提高，建立人員詳細(xì)培訓(xùn)記錄。合格人員具備藥品入庫(kù)驗(yàn)收的一般性知識(shí)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，能夠分辨各類(lèi)藥品假藥、劣藥，部分自己處理不了的問(wèn)題，應(yīng)能主動(dòng)上報(bào)，能夠根據(jù)藥品特性、說(shuō)明書(shū)對(duì)藥品進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)存放，能夠?qū)λ幤冯S貨清單、資料進(jìn)行清理、鑒別，并能做好流程規(guī)定的入庫(kù)驗(yàn)收記錄，方便備查等。

2.3 入庫(kù)管理軟件:藥品種類(lèi)繁多，大量的重復(fù)工作，人員的不確定性，可能導(dǎo)致藥品入庫(kù)、驗(yàn)收、管理出錯(cuò)。隨著科技發(fā)展，藥品庫(kù)房管理軟件能很好解決這一問(wèn)題，而且設(shè)計(jì)優(yōu)秀的軟件，不僅能夠加強(qiáng)物料管理，流程管理，還能對(duì)驗(yàn)收人員提供各類(lèi)藥品驗(yàn)收技術(shù)支持。把各類(lèi)藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和藥房管理軟件有機(jī)結(jié)合，能夠大大減少出現(xiàn)差錯(cuò)，提高藥品入庫(kù)驗(yàn)收水平。所以，醫(yī)藥公司庫(kù)房管理人員，應(yīng)根據(jù)藥品管理的要求，同軟件供應(yīng)商合作制訂出符合自身需求的藥房管理軟件，能夠真正把好藥品入庫(kù)質(zhì)量關(guān)。

3 討論

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療水平的要求越來(lái)越高。醫(yī)藥公司藥品庫(kù)房的管理水平，是流通環(huán)節(jié)藥品質(zhì)量的重要保證,必須加強(qiáng)對(duì)藥品庫(kù)房的管理力度，以符合醫(yī)藥公司發(fā)展的需要。

確立科學(xué)管理的目標(biāo)，加強(qiáng)藥品庫(kù)房管理水平,制訂符合要求的管理制度、藥品入庫(kù)驗(yàn)收流程；當(dāng)前很多醫(yī)藥公司仍存在用人方面的缺陷，培訓(xùn)方面的缺陷，提高藥品庫(kù)房管理人員和驗(yàn)收人員的專業(yè)知識(shí)，藥品入庫(kù)驗(yàn)收人員，必須具體相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，特別是中藥類(lèi)藥品質(zhì)量的鑒別，需要具有中藥材專業(yè)知識(shí)的人員方能勝任，特殊藥品需專業(yè)人士審核；現(xiàn)在各類(lèi)藥品都具備電子條碼，部分藥品已經(jīng)納入電子監(jiān)管，為軟件管理提供了良好的保證，醫(yī)藥公司應(yīng)根據(jù)自身需要，訂制符合管理要求的軟件系統(tǒng)，才能提高管理水平。

通過(guò)對(duì)醫(yī)藥公司藥品入庫(kù)驗(yàn)收存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，并提出相應(yīng)對(duì)策。通過(guò)加強(qiáng)管理，減少藥品質(zhì)量帶來(lái)的隱患，為藥品流通環(huán)節(jié)質(zhì)量安全提供保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳蕾，紀(jì)國(guó)慶，黃世祥，等.淺談庫(kù)房藥品保管的方法 [J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2007,25(2):3471

篇6

民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的制度缺陷分析

管理制度缺陷，經(jīng)營(yíng)效率水平低。家庭、家族制可以說(shuō)是民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)與生俱來(lái)的自然形態(tài)。家族企業(yè)中，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)緊密相連，企業(yè)的決策權(quán)高度集中在企業(yè)主手中，家庭成員在企業(yè)中居要位。這一方式在企業(yè)資金規(guī)模較小的初創(chuàng)時(shí)期以無(wú)可比擬的成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了重要的作用。但隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，管理層次增多，管理跨度增大，使管理難度增加，集權(quán)式的家長(zhǎng)管理必然力不從心，民營(yíng)企業(yè)主不可能再事無(wú)巨細(xì)、親歷親為。加之，不少民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)管理人員身?yè)?dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)數(shù)責(zé)，但他們往往對(duì)經(jīng)營(yíng)管理并不在行，能整合各種資源的企業(yè)家不多，造成企業(yè)管理的效率水平低下。

人才資源匱乏，缺乏激勵(lì)機(jī)制。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人才尤其是高新技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏。在民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)中，既懂專業(yè)知識(shí)，又能拓展市場(chǎng)、參與管理的復(fù)合型人才較少。缺少能挑大梁，且年齡在30～50歲之間的新藥開(kāi)發(fā)帶頭人或?qū)W科帶頭人；缺少既懂藥學(xué)技術(shù)又熟悉國(guó)際醫(yī)藥市場(chǎng)，懂得外國(guó)法律，運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)自己的專門(mén)人才；缺少精通藥品的GMP管理和拓展醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)的高級(jí)管理人才。又由于民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)缺乏有效的人才管理制度和激勵(lì)約束機(jī)制，人才流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。即使是銷(xiāo)售額名列前茅的大型民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)，在藥學(xué)專門(mén)人才的留用方面仍然存在諸多困難而中小型民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)更是由于擇業(yè)觀念和用人機(jī)制上的誤區(qū)，吸納專業(yè)技術(shù)人才尤為困難。

資金融通困難，發(fā)展后勁不足。雖然從整體上看民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)呈高速發(fā)展趨勢(shì)，但相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)型企業(yè)尤其是國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)而言，民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)所獲得的政策支持是有限的，民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展條件等的競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)地位。其中大部分的民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模還比較小，由于對(duì)銀行而言貸款給民營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，因此，在通過(guò)爭(zhēng)取銀行貸款籌措發(fā)展資金時(shí)民營(yíng)醫(yī)藥遇到的阻力更大，融通資金困難。另外，有些民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)主易受狹隘思想觀念和短期經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，信用觀念淡薄，信用程度偏低，這也造成其融資困難的原因之一。融資困難致使民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)不可能在市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)改造和新藥研發(fā)方面投入很多的資金，企業(yè)只能在小規(guī)模經(jīng)營(yíng)上徘徊，甚至被市場(chǎng)所淘汰。

技術(shù)創(chuàng)新不足，難獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的技術(shù)水平普遍較低．突出表現(xiàn)在新藥開(kāi)發(fā)能力弱、新藥數(shù)量少、產(chǎn)品科技含量低。多年來(lái)，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的新藥創(chuàng)制能力一直比較薄弱：西藥97％是仿制國(guó)外品種；從中藥來(lái)看，由于缺少現(xiàn)代醫(yī)藥理論和技術(shù)的支持，開(kāi)發(fā)的中成藥很難進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；從醫(yī)療器械看，大多數(shù)產(chǎn)品仍處于中、低檔水平，缺乏自行研制的高、精、尖醫(yī)療診斷和治療設(shè)備。在新藥研究資金的投入方面，國(guó)外制藥公司每年研制新藥的投入一般為銷(xiāo)售額的8％～15％，有的甚至高達(dá)20％，而我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用平均不到銷(xiāo)售額的1％。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用更是由于其規(guī)模、資金等原因而少得可憐。這樣致使民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)在當(dāng)今醫(yī)藥科技發(fā)展很快的情況下難獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)制度創(chuàng)新探析。改變家族式管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。家族管理有諸多與現(xiàn)代化管理不相適應(yīng)的弊端，適應(yīng)不了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的要求。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)努力依照現(xiàn)代公司的制度框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)設(shè)適合企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)組織管理體系，建立健全科學(xué)的決策機(jī)制和企業(yè)各項(xiàng)工作流程，完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。應(yīng)逐步理順企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，積極引入新的產(chǎn)權(quán)形式和激勵(lì)機(jī)制，徹底打破原有不合理的管理模式，探索建立開(kāi)放、高效的能與國(guó)際接軌的全新的企業(yè)管理模式。應(yīng)分離企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，建立有效的約束和制衡機(jī)制，規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化和制衡化。法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)公司制的核心，是有效避免人“道德風(fēng)險(xiǎn)”和“逆向選擇”重要的制約機(jī)制，也是提高民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的制度保障。

引進(jìn)專門(mén)技術(shù)人才，建立激勵(lì)機(jī)制。面對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部必須積極樹(shù)立任人唯賢。任人唯能的管理機(jī)制，培養(yǎng)和吸納兼?zhèn)溽t(yī)藥專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)并有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理，從層次、知識(shí)、技能、年齡等方面優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)和培養(yǎng)醫(yī)藥專門(mén)技術(shù)人才，重視人才的合理選拔使用，采取有效的激勵(lì)措施，吸引并留住人才。有效的激勵(lì)機(jī)制能夠極大地激發(fā)員工的潛能．為企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)富。這些激勵(lì)手段包括股權(quán)激勵(lì)、工作激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)等。實(shí)行股權(quán)激勵(lì)制度是凝聚人才的一個(gè)有效措施。這一措施將經(jīng)理人員的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起，能有效調(diào)動(dòng)經(jīng)理人的積極性和創(chuàng)造性，防止經(jīng)理人的短期經(jīng)營(yíng)行為，提高經(jīng)理人的努力程度，延長(zhǎng)其為企業(yè)服務(wù)的年限。

拓寬融資渠道，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)提高負(fù)債意識(shí)，走自身積累、直接融資和間接融資相結(jié)合的道路。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)介入資本市場(chǎng)主要有以下兩種方式：一是由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立股份有限公司，并公開(kāi)發(fā)行股票上市。目前17家民營(yíng)醫(yī)藥上市公司中有9家屬于此種方式，預(yù)計(jì)未來(lái)這仍將是主要途徑；二是通過(guò)直接或間接收購(gòu)上市公司股份并取得控股權(quán)，而后進(jìn)行資產(chǎn)重組的所謂“借殼上市”方式。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的逐步規(guī)范和發(fā)展，近年來(lái)民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)“借殼上市”也漸漸增多，如健特生物、四環(huán)藥業(yè)、青島東方等即是如此。民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)在進(jìn)行多渠道融資的同時(shí)應(yīng)不斷加強(qiáng)內(nèi)控，完善企業(yè)財(cái)務(wù)制度，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展后勁。

篇7

【摘要】藥房是醫(yī)院面對(duì)患者的重要窗口,藥劑人員要充分認(rèn)識(shí)到發(fā)生藥品差錯(cuò)的危害性,提高履行崗位職責(zé)的自覺(jué)性,樹(shù)立對(duì)患者的高度的責(zé)任心和培養(yǎng)自身認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)。所以,加強(qiáng)藥房的管理,提高藥學(xué)服務(wù)水平,防止藥品差錯(cuò)事故發(fā)生,使患者在較短時(shí)間里得到最佳的藥學(xué)服務(wù)。本文現(xiàn)就目前的藥房管理工作中經(jīng)常能遇到的一些問(wèn)題,進(jìn)行初步的探討。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;擺藥;質(zhì)量管理

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的加快發(fā)展,“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)”,已成為市民的共識(shí)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)和加強(qiáng)藥房規(guī)范化管理,對(duì)提高臨床用藥的療效和保障用藥的安全具有重要意義。

1 藥房規(guī)范化管理的重要性

1.1 建立完善的管理制度:建立具有可操作性、能保證藥品質(zhì)量的管理制度。如崗位質(zhì)量責(zé)任制,藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)制度,處方調(diào)配管理制度,拆零藥品管理規(guī)定,特殊藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷(xiāo)售管理制度,近效期藥品、不合格藥品及退貨藥品管理制度,藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度等。

1.2 藥品質(zhì)量管理

1.2.1 藥品的采購(gòu)管理:藥品必須從正規(guī)渠道(有資質(zhì)的醫(yī)藥公司和藥廠)采購(gòu),驗(yàn)收時(shí)必須查對(duì)產(chǎn)地、批準(zhǔn)文號(hào)、規(guī)格、批號(hào)、有效期等;進(jìn)口藥品還要核對(duì)進(jìn)口注冊(cè)證及檢驗(yàn)報(bào)告單。

1.2.2 藥品的領(lǐng)取管理:藥品領(lǐng)取時(shí)必須進(jìn)行質(zhì)量檢查,同時(shí)要雙人核對(duì)。按照衛(wèi)生服務(wù)中心(站)門(mén)診申領(lǐng)的品種、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)進(jìn)行出庫(kù),過(guò)期、失效藥品不得出庫(kù),并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)待處理。近效期藥品應(yīng)及時(shí)以通知形式告知醫(yī)師盡快使用。

1.3 藥房的人員管理:醫(yī)療體制的改革和醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要求藥師不僅具有藥學(xué)專業(yè)知識(shí),還應(yīng)該具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)知識(shí),只有這樣才能使我國(guó)藥學(xué)服務(wù)由傳統(tǒng)的保障供應(yīng)型轉(zhuǎn)向患者提供負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。

2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理存在的問(wèn)題

2.1 藥學(xué)專業(yè)人員匱乏:不少社區(qū)藥房缺乏高素質(zhì)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,一般是由護(hù)士代管發(fā)要,工作人員缺乏基本的藥品鑒別常識(shí)及管理意識(shí)。有些藥房工作人員藥學(xué)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)不熟練,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)病人的詢問(wèn)回答不得要領(lǐng),不能滿足病人的要求,甚至?xí)鸩∪说牟粷M。

2.2 藥物儲(chǔ)存環(huán)境的硬件設(shè)施不足:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站普遍存在藥房、藥庫(kù)面積狹小,有的單位地架沒(méi)有,藥品隨意堆放,雖然大部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配備了冰箱,但大部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站沒(méi)有空調(diào),無(wú)避光、降溫、除濕設(shè)備。這樣不能做到按照藥品的儲(chǔ)存條件來(lái)保管藥品,容易出現(xiàn)藥品受潮、霉變等質(zhì)量問(wèn)題。

2.3 藥房管理制度有待健全:有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房藥品管理制度形同虛設(shè),藥房藥品陳列混亂,內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品未按要求嚴(yán)格分柜擺放。

3 應(yīng)對(duì)策略

3.1 提高人員素質(zhì):藥房工作人員的素質(zhì)對(duì)于提高藥房工作尤為關(guān)鍵。首先,要加強(qiáng)思想品德和職業(yè)道德教育,樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。有良好的職業(yè)道德,才能得到患者的信任和理解,才能融洽同患者的關(guān)系。同時(shí),也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員不僅要具有扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí),還必須具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)知識(shí),采集藥品信息,及時(shí)與醫(yī)師溝通,提供合理用藥指導(dǎo)。藥房工作人員應(yīng)重視繼續(xù)教育的培訓(xùn),采用多層次多渠道的在職學(xué)習(xí)以提高和更新專業(yè)知識(shí),藥房也可定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展一些專題講座來(lái)提高藥房人員的整體水平,使藥師發(fā)揮出更大的作用。

3.2 提高硬件水平:國(guó)家應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入,改善門(mén)診藥房環(huán)境和設(shè)施,確保藥房規(guī)范整潔,國(guó)家應(yīng)配備保證藥品質(zhì)量的溫濕度調(diào)控設(shè)備,杜絕藥品因環(huán)境的影響而發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要增加藥房面積,增添藥柜、冰箱等必要設(shè)施。

3.3 完善規(guī)章制度:社區(qū)藥房直接面對(duì)患者,只有嚴(yán)格按照收方、審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥等程序執(zhí)行,才能保證整個(gè)藥品調(diào)配工作的質(zhì)量。對(duì)從事發(fā)藥的人員明確崗位職責(zé)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《品和管理?xiàng)l例》和《處方管理辦法》的有關(guān)內(nèi)容,特別是針對(duì)社區(qū)藥房的特點(diǎn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)社區(qū)藥房的藥品管理要點(diǎn),如藥品保管制度、儲(chǔ)存制度、有效期管理和處方調(diào)劑程序等。藥房各項(xiàng)制度的完善是用藥安全的根本保證。建立適合社區(qū)實(shí)際工作條件、可執(zhí)行的完善的制度和規(guī)范服務(wù)條例,這是防止差錯(cuò)的有效措施;以制度來(lái)規(guī)范發(fā)藥行為,確保用藥安全。

3.4 運(yùn)用信息化管理:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日益普及,藥房信息化也日趨成熟。藥品微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品從購(gòu)進(jìn)到發(fā)出之間的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理的動(dòng)態(tài)可調(diào)控性,可了解采購(gòu)量、庫(kù)存量、使用量(臨床處方量)的關(guān)系,避免了臨床急用藥品和藥房供應(yīng)不足的問(wèn)題,為社區(qū)合理用藥與藥品購(gòu)銷(xiāo)提供了科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。同時(shí)對(duì)每種藥品的實(shí)際庫(kù)存、電腦庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),可以在微機(jī)上設(shè)定每種藥品的最低庫(kù)存警戒,做到及時(shí)提醒,保證臨床用藥。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,防止醫(yī)院藥品差錯(cuò)的發(fā)生是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作,這需要醫(yī)院和藥劑人員共同努力來(lái)完成,通過(guò)制定和完善各項(xiàng)措施,不斷提高藥房的工作質(zhì)量,調(diào)動(dòng)藥劑人員的工作積極性,降低藥品差錯(cuò)的發(fā)生率。自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心強(qiáng)化藥房工作的安全防范措施以來(lái),社區(qū)藥房工作人員在工作過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,不斷增強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí),對(duì)確?；颊哂盟幍陌踩浴⒏咝院团湮楹侠硇云鸬街匾饔?使患者得到更優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù),充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。使病人的投訴率明顯下降,提高了社區(qū)居民的滿意率。但是,社區(qū)藥房的健康發(fā)展任重而道遠(yuǎn),還需要我們共同不懈地努力和探索,使社區(qū)藥房安全管理得到不斷完善,在開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中發(fā)揮更大、更好的作用。

參考文獻(xiàn)

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篇8

石家莊制藥集團(tuán)有限公司是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。公司擁有30余家全資和控股公司，年銷(xiāo)售額達(dá)30億元。作為國(guó)家CIMS示范工程，石家莊制藥集團(tuán)ERP項(xiàng)目1999年7月與和佳公司簽署合同，石藥集團(tuán)共投資上千萬(wàn)元。整個(gè)實(shí)施計(jì)劃分為了三步曲，現(xiàn)將其遇到的典型問(wèn)題及解決方案詳列如下。

業(yè)務(wù)流程重組　由于石家莊制藥集團(tuán)是由多家企業(yè)聯(lián)合組成的大型集團(tuán)，在合并前，各個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、管理制度等有所區(qū)別。如何把這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)形成互補(bǔ)，整合成一個(gè)有機(jī)的整體且真正地形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，是合并后的關(guān)鍵問(wèn)題。為此，和佳集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，對(duì)整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。通過(guò)BPR，規(guī)范了集團(tuán)公司的管理，為ERP的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

信息編碼問(wèn)題　信息編碼是建立ERP的基礎(chǔ)，也是關(guān)系到ERP系統(tǒng)整體效果和成敗的關(guān)鍵因素。石家莊制藥集團(tuán)組建后，在物品編碼、機(jī)構(gòu)定義、人員歸屬等問(wèn)題中，仍然按照原來(lái)的方式進(jìn)行，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。為了適應(yīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的需要，必須對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司物品、機(jī)構(gòu)、人員歸屬等進(jìn)行統(tǒng)一編碼。在實(shí)施過(guò)程中，我們結(jié)合“和佳ERP”的具體特點(diǎn)，首先樹(shù)立整個(gè)集團(tuán)一體化的思想，要求所有的編碼要站在集團(tuán)的角度進(jìn)行；其次，編碼既要考慮到現(xiàn)有的需求，也要結(jié)合未來(lái)的需求；第三，編碼的結(jié)果要按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批并形成標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一段時(shí)間的工作，集團(tuán)形成了企業(yè)若干編碼規(guī)范和編碼審批規(guī)范，有力地推動(dòng)了企業(yè)規(guī)范化管理。

... ...（本文尚未結(jié)束）... ...

篇9

藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂：即藥品在市場(chǎng)上的供貨價(jià)，出貨價(jià)出現(xiàn)價(jià)格體系的混亂。

藥品的沖貨：即藥品的經(jīng)銷(xiāo)商低于進(jìn)貨價(jià)銷(xiāo)售到本區(qū)域或其它區(qū)域市場(chǎng)，藥廠辦事處不按本藥廠劃定的銷(xiāo)售區(qū)域把藥品銷(xiāo)售到其它區(qū)域市場(chǎng)

藥品的竄貨：即藥品的經(jīng)銷(xiāo)商≥藥品供貨價(jià)銷(xiāo)售到其它區(qū)域市場(chǎng)

不是什么樣的藥品都會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格的混亂和藥品沖竄貨的問(wèn)題。只有在醫(yī)院市場(chǎng)，OTC市場(chǎng)、第三終端市場(chǎng)上運(yùn)作了一段時(shí)間的藥品，有了相對(duì)穩(wěn)定的患者，有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和消費(fèi)需求后，才有可能出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格混亂和沖竄貨的問(wèn)題。藥品的價(jià)格及沖竄貨在產(chǎn)品不同時(shí)期的市場(chǎng)情況是不一樣的，在產(chǎn)品投入期，藥品不為大眾，目標(biāo)患者、醫(yī)藥批發(fā)公司及醫(yī)院市場(chǎng)，OTC市場(chǎng)、第三終端市場(chǎng)所認(rèn)知。在此投入期階段基本上是不太可能出現(xiàn)藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂及藥品沖竄貨的情況。而是當(dāng)藥品在醫(yī)院市場(chǎng)，OTC市場(chǎng)、第三終端市場(chǎng)上運(yùn)作了一段時(shí)間，有了相對(duì)穩(wěn)定的患者，有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和消費(fèi)需求后，在藥品的成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期階段是企業(yè)藥品出現(xiàn)價(jià)格體系混亂，藥品在市場(chǎng)上沖竄貨的高發(fā)期。

藥品的價(jià)格混亂及沖竄貨形成的原因：

藥廠自身的原因：

藥廠沒(méi)有專門(mén)的市場(chǎng)督查管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有健全的關(guān)于藥品價(jià)格及沖竄貨的市場(chǎng)管理體系。

藥廠管理混亂，部門(mén)交叉，重疊，職責(zé)不明

藥廠銷(xiāo)售價(jià)格政策的不統(tǒng)一，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有統(tǒng)一的供貨價(jià)和統(tǒng)一的最低市場(chǎng)出貨價(jià)

藥廠辦事處的原因：

辦事處內(nèi)部管理混亂，沒(méi)有健全的營(yíng)銷(xiāo)管理制度

很多藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂，沖竄貨是藥廠辦事處銷(xiāo)售人員所造成的，一些辦事處經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)過(guò)差，在任期內(nèi)對(duì)自己的權(quán)利過(guò)分使用或者盲目使用。有些則是私人感情，有些則是利益及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的驅(qū)使，使得他們不顧企業(yè)，市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和品牌持續(xù)良性的發(fā)展，勾結(jié)經(jīng)銷(xiāo)商形成沖竄貨聯(lián)盟，贏得短暫的不合理利潤(rùn)，不是通過(guò)自身努力而實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。另外則是一些辦事處經(jīng)理對(duì)醫(yī)藥批發(fā)公司的責(zé)任不清楚，對(duì)醫(yī)藥批發(fā)公司的銷(xiāo)售渠道覆蓋區(qū)域認(rèn)識(shí)不清，雙方?jīng)]有可約束的銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售區(qū)域協(xié)議合同的簽定，造成醫(yī)藥批發(fā)公司無(wú)所顧及地“想賣(mài)什么價(jià)就賣(mài)什么價(jià)！想賣(mài)到哪就賣(mài)到哪”！造成對(duì)藥廠整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格體系混亂和市場(chǎng)上的藥品亂沖亂竄的不規(guī)范市場(chǎng)行為。

辦事處為了完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù)也為了自身的利益需求，辦事處惡意，無(wú)意地違反藥廠的藥品價(jià)格及銷(xiāo)售區(qū)域，不按規(guī)定≤藥品價(jià)格供貨給區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外醫(yī)藥批發(fā)公司或其它終端客戶

醫(yī)藥批發(fā)公司的原因：

醫(yī)藥批發(fā)公司為了完成制藥企業(yè)的年度銷(xiāo)售指標(biāo)和年度銷(xiāo)售任務(wù)，也為了制藥企業(yè)的年度銷(xiāo)售返利政策兌現(xiàn)在≤藥品進(jìn)貨價(jià)，把藥品銷(xiāo)售在本區(qū)域和其它區(qū)域市場(chǎng)的終端客戶

醫(yī)藥批發(fā)公司現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道體系不僅僅覆蓋在所在的行政區(qū)域內(nèi)，而是在全國(guó)各地均有駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)分公司（如湖北九州通醫(yī)藥股份有限公司，湖北京龍醫(yī)藥公司、安徽華源醫(yī)藥公司等）

醫(yī)藥批發(fā)公司之間的以貨換貨等

醫(yī)藥批發(fā)公司勾結(jié)藥廠辦事處相關(guān)人員為謀求短期的利益“挺而走險(xiǎn)”，至藥廠的相關(guān)管理規(guī)定不顧出現(xiàn)藥品市場(chǎng)價(jià)格混亂和沖竄貨的不規(guī)范市場(chǎng)行為。

藥品的價(jià)格混亂及沖竄貨對(duì)制藥企業(yè)市場(chǎng)的危害

首先，藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂及沖竄貨使醫(yī)藥批發(fā)公司對(duì)產(chǎn)品失去信心。醫(yī)藥公司銷(xiāo)售某品牌產(chǎn)品的最直接動(dòng)力是利潤(rùn)，一旦藥品市場(chǎng)價(jià)格混亂，醫(yī)藥公司的正常銷(xiāo)售就會(huì)受到嚴(yán)重干擾、由于經(jīng)銷(xiāo)商之間的價(jià)格比拼和下游終端客戶的流失，將導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的減少?gòu)亩鴷?huì)使經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)藥廠的品牌失去信心。當(dāng)沖竄貨引起價(jià)格混亂時(shí)，銷(xiāo)售商對(duì)品牌的信心就開(kāi)始日漸喪失，最后拒售藥廠的產(chǎn)品或者加入到不規(guī)范的市場(chǎng)行為中去。

其次藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂將會(huì)嚴(yán)重地打擊遵守藥廠制定的市場(chǎng)游戲規(guī)則的辦事處及所有銷(xiāo)售人員的信心，辦事處全體銷(xiāo)售人員通過(guò)努力而獲得的長(zhǎng)期利益和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得不到有效保障，最終將會(huì)導(dǎo)致守法銷(xiāo)售人員和辦事處也加入到?jīng)_竄貨聯(lián)盟中去。

最后，混亂的藥品價(jià)格充斥市場(chǎng)，沖竄貨行為所造成的結(jié)果是使藥廠的產(chǎn)品品牌形象的市場(chǎng)損失，丟掉藥廠為之苦心經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售渠道體系和下游終端客戶網(wǎng)絡(luò)崩潰，嚴(yán)重威脅著品牌無(wú)形資產(chǎn)和藥廠的正常銷(xiāo)售，其結(jié)果必然是要丟掉市場(chǎng)。

藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂及沖竄貨的管理

沖竄貨是一種現(xiàn)象，這種現(xiàn)象產(chǎn)生是市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的必然產(chǎn)物，藥廠要想更好地發(fā)展，須運(yùn)用藥品的合理流動(dòng)來(lái)蠃得更大的市場(chǎng)占有和較好的市場(chǎng)覆蓋。藥廠要想在一夜之間把市場(chǎng)的價(jià)格混亂及沖竄貨的問(wèn)題解決掉，那肯定是不太可能的，藥廠只能在可操作和可控的范圍內(nèi)，把藥品的市場(chǎng)價(jià)格混亂及沖竄貨行為降低到最小的程度。

藥品銷(xiāo)售價(jià)格體系的建立與統(tǒng)一管理：特別是全國(guó)性醫(yī)藥物流公司及區(qū)域性醫(yī)藥物流公司統(tǒng)一執(zhí)行一個(gè)供貨價(jià)和出貨價(jià)，與其簽定藥品最低銷(xiāo)售出貨價(jià)協(xié)議書(shū)，以合同協(xié)議的方式來(lái)確保藥品價(jià)格體系的執(zhí)行，

銷(xiāo)售協(xié)議中約定藥廠給醫(yī)藥批發(fā)公司的進(jìn)貨價(jià)及對(duì)外出貨價(jià)，醫(yī)藥批發(fā)公司的銷(xiāo)售區(qū)域約定以及出現(xiàn)沖貨及低于出貨價(jià)銷(xiāo)售藥廠產(chǎn)品的退出約定，以經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)遠(yuǎn)的、有嚴(yán)格的市場(chǎng)價(jià)格保護(hù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)利潤(rùn)，約束廠商共同來(lái)遵守雙方簽定的藥品銷(xiāo)售合同，按市場(chǎng)游戲規(guī)則來(lái)從事銷(xiāo)售活動(dòng)

實(shí)行藥品代碼制：代碼制是指給每個(gè)區(qū)域的藥品編上一個(gè)唯一藥品生產(chǎn)批號(hào)，箱號(hào)、印在藥品的內(nèi)外包裝上，采用代碼制可使藥廠在處理沖竄貨問(wèn)題上掌握主動(dòng)權(quán)。首先，由于藥品的代碼制，使企業(yè)對(duì)藥品的去向了如指掌，避免醫(yī)藥批發(fā)公司有恃無(wú)恐，使其不敢貿(mào)然采取沖竄貨行動(dòng)；其次，即使發(fā)生沖竄貨行為，藥廠也可以搞清楚藥品的來(lái)龍去脈，有真憑實(shí)據(jù)處理起來(lái)相對(duì)容易。

實(shí)行一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)管理模式：即在直轄市，省級(jí)市場(chǎng)尋找二家經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，有較強(qiáng)資金實(shí)力、有良好的業(yè)內(nèi)口啤和信譽(yù)度、有強(qiáng)大的藥品終端覆蓋能力的醫(yī)藥批發(fā)公司，一家有較強(qiáng)的醫(yī)院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，一家有較強(qiáng)的OTC銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，第三終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥批發(fā)公司作為一級(jí)或一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商（此種營(yíng)銷(xiāo)模式適合大型藥廠，有品牌知名度，有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及終端控制能力的藥品生產(chǎn)企業(yè)）。由藥廠制定三方銷(xiāo)售協(xié)議合同，辦事處的營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)系下游終端客戶（二級(jí)、三級(jí)醫(yī)藥批發(fā)公司或連鎖醫(yī)藥公司）或由醫(yī)藥批發(fā)公司外勤銷(xiāo)售人員聯(lián)系終端下游客戶并簽定三方認(rèn)可合同，簽定三方認(rèn)可的進(jìn)貨價(jià)，出貨價(jià)及銷(xiāo)售區(qū)域，此模式可以由藥廠直接掌控藥品的進(jìn)出貨價(jià)格，并對(duì)銷(xiāo)售渠道體系和終端市場(chǎng)處于藥廠的日常監(jiān)控當(dāng)中。

在藥品的市場(chǎng)價(jià)格管理上，低于企業(yè)要求最低供貨價(jià)的辦事處或醫(yī)藥公司，不予開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票；多次出現(xiàn)低于雙方簽定的銷(xiāo)售價(jià)格協(xié)議并多次出現(xiàn)沖貨的醫(yī)藥批發(fā)公司退出銷(xiāo)售公司產(chǎn)品機(jī)制。

建立健全藥廠藥品的市場(chǎng)價(jià)格及沖竄貨監(jiān)督管理機(jī)制

實(shí)行大區(qū)督查經(jīng)理日常市場(chǎng)監(jiān)督，抽查機(jī)制

實(shí)行醫(yī)藥批發(fā)公司銷(xiāo)售明細(xì)流向辦事處月報(bào)機(jī)制

建立全國(guó)性物流醫(yī)藥及區(qū)域性物流醫(yī)藥公司檔案及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖，對(duì)重點(diǎn)沖竄貨醫(yī)藥批發(fā)公司重點(diǎn)關(guān)注和監(jiān)控，經(jīng)常性與辦事處走訪醫(yī)藥批發(fā)公司

設(shè)立辦事處投訴機(jī)制，辦事處可憑藥店購(gòu)實(shí)發(fā)票，醫(yī)藥批發(fā)公司進(jìn)貨單復(fù)印件及用數(shù)碼相機(jī)在醫(yī)藥批發(fā)公司拍照等取證來(lái)上報(bào)公司投訴。

設(shè)置專職的市場(chǎng)督查管理機(jī)構(gòu)及藥品的市場(chǎng)價(jià)格，沖竄貨管理體系

市場(chǎng)督查管理機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖：

設(shè)立市場(chǎng)督查總監(jiān)，建立大區(qū)督查經(jīng)理巡察工作制度，把市場(chǎng)價(jià)格混亂及沖竄貨現(xiàn)象作為日常工作常抓不懈，形成對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管制約機(jī)制

市場(chǎng)總監(jiān)職位描述：

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)

制定企業(yè)年度市場(chǎng)督查營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和任務(wù)并制定可行的年度工作計(jì)劃

市場(chǎng)監(jiān)督隊(duì)伍的建設(shè)（大區(qū)督查經(jīng)理選聘，培訓(xùn)、日常管理等）

藥品的市場(chǎng)價(jià)格及沖竄貨現(xiàn)象的直接管理者

帶領(lǐng)大區(qū)督查經(jīng)理經(jīng)常性地檢查市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決

對(duì)于大區(qū)督查經(jīng)理及辦事處上報(bào)的藥品市場(chǎng)價(jià)格及沖貨、竄貨進(jìn)行審核并按規(guī)定作出相應(yīng)處罰

市場(chǎng)督查人員配置：

按行政區(qū)域劃分：華北大區(qū)督查經(jīng)理，東北大區(qū)督查經(jīng)理、西北大區(qū)督查經(jīng)理、華中大區(qū)督查經(jīng)理、華南大區(qū)督查經(jīng)理、華東大區(qū)督查經(jīng)理、西南大區(qū)督查經(jīng)理

大區(qū)督查經(jīng)理職位描述：

隸屬營(yíng)銷(xiāo)管理中心，對(duì)市場(chǎng)督查總監(jiān)負(fù)責(zé)

分管區(qū)域市場(chǎng)的日常巡察（協(xié)同辦事處拜訪重點(diǎn)的全國(guó)性物流醫(yī)藥公司和區(qū)域性物流醫(yī)藥公司）

醫(yī)藥批發(fā)公司供貨價(jià)及出貨價(jià)的日常督查及確認(rèn)

重點(diǎn)監(jiān)控沖竄貨物流醫(yī)藥公司

各辦事處物流型醫(yī)藥公司藥品銷(xiāo)售流向的催收，確認(rèn)、核查真?zhèn)?/p>

與辦事處調(diào)查取證其它區(qū)域醫(yī)藥批發(fā)公司沖竄過(guò)來(lái)的藥品

建立健全物流型醫(yī)藥公司客戶檔案

對(duì)沖竄貨行為的處理程序

藥品沖竄貨的認(rèn)定：

沖貨認(rèn)定 :醫(yī)藥批發(fā)公司或辦事處低于規(guī)定的出貨價(jià)銷(xiāo)售到本區(qū)域或跨區(qū)銷(xiāo)售，按沖貨處罰

竄貨認(rèn)定：醫(yī)藥批發(fā)公司≥企業(yè)規(guī)定的藥品出貨價(jià)跨區(qū)銷(xiāo)售，按竄貨界定

藥品沖竄貨的處理程序 ：

藥品沖竄貨的處理程序 （見(jiàn)流程表）：

一、辦事處或內(nèi)勤將品名、規(guī)格、批號(hào)、小包裝盒上的噴碼及已發(fā)現(xiàn)的具體貨物數(shù)量準(zhǔn)確地報(bào)到大區(qū)督查經(jīng)理處，由大區(qū)督查經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)市場(chǎng)督查部?jī)?nèi)勤。

二、 市場(chǎng)督查部?jī)?nèi)勤人員根據(jù)辦事處所報(bào)內(nèi)容于當(dāng)日內(nèi)查找、核實(shí)，確認(rèn)該貨物所屬那個(gè)辦事處銷(xiāo)售區(qū)域及所屬那家醫(yī)藥批發(fā)公司。

三、 為某辦事處區(qū)域所發(fā)藥品，市場(chǎng)督查部?jī)?nèi)勤人員通知辦事處經(jīng)理；如為其他區(qū)域所發(fā)貨物，市場(chǎng)督查部?jī)?nèi)勤人員將初步調(diào)查結(jié)果報(bào)大區(qū)督查經(jīng)理處由大區(qū)經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)內(nèi)勤轉(zhuǎn)市場(chǎng)督查總監(jiān)簽字，財(cái)務(wù)部按相應(yīng)規(guī)定處理。

四、市場(chǎng)督查總監(jiān)將簽署意見(jiàn)交財(cái)務(wù)部，按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用扣除及補(bǔ)償，并通知辦事處。

五、市場(chǎng)督查部?jī)?nèi)勤人員做好沖竄貨調(diào)查，處理記錄，存檔備案

沖竄貨的處理方法：

藥廠辦事處供貨給醫(yī)藥批發(fā)公司的價(jià)格不得低于藥廠規(guī)定的最低商業(yè)供貨價(jià)，在辦事處管理制度中明文規(guī)定沖竄貨的界定。

對(duì)于低于規(guī)定供貨價(jià)格的辦事處把產(chǎn)品銷(xiāo)售到本區(qū)域或其它區(qū)域的行為，視為沖貨，藥廠要嚴(yán)厲處罰，決不能枯息養(yǎng)奸，可以采取高額罰款，停發(fā)工資獎(jiǎng)金、提成或解聘等手段來(lái)約束辦事處的銷(xiāo)售行為。

對(duì)于竄貨的辦事處，藥廠要視是無(wú)意還是有意來(lái)給予相應(yīng)處理，醫(yī)藥批發(fā)公司在藥品出貨不低于與藥廠簽定的銷(xiāo)售協(xié)議價(jià)格，依據(jù)辦事處每月上報(bào)公司的醫(yī)藥批發(fā)公司銷(xiāo)售明細(xì)流向，銷(xiāo)售費(fèi)用及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)劃撥給被竄貨辦事處；但對(duì)于為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和其它利益有意把企業(yè)藥品銷(xiāo)售到其它區(qū)域市場(chǎng)的行為，依據(jù)醫(yī)藥批發(fā)公司，大區(qū)督查經(jīng)理或被竄貨辦事處調(diào)查取證，一旦查實(shí)除了相應(yīng)銷(xiāo)售費(fèi)用及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)劃撥給被竄 貨辦事處外，視數(shù)量大小情節(jié)，藥廠可采取停發(fā)工資獎(jiǎng)金，提成或解聘等手段來(lái)約束和規(guī)劃辦事處的銷(xiāo)售行為。

對(duì)于刮、涂箱號(hào)、識(shí)別碼銷(xiāo)售貨物的辦事處，此行為是惡意沖貨，藥廠要施以嚴(yán)厲處罰直致解聘相關(guān)責(zé)任人

對(duì)于醫(yī)藥批發(fā)公司低于藥廠供貨價(jià)把產(chǎn)品銷(xiāo)售到本區(qū)域或其它區(qū)域的視為沖貨行為，藥廠要按雙方簽定的銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)嚴(yán)格執(zhí)行，決不能為了某一區(qū)域或某一家醫(yī)藥批發(fā)公司而致全國(guó)市場(chǎng)和大多數(shù)遵守游戲規(guī)則的醫(yī)藥批發(fā)公司的利益而不顧，可以給予口頭或書(shū)面的嚴(yán)厲勸告，如還不停止其沖貨行為，應(yīng)停止給其供貨，取消本企業(yè)藥品經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。只有采取這樣嚴(yán)厲的措施才能在業(yè)內(nèi)樹(shù)立起嚴(yán)格管理市場(chǎng)的良好口碑。

篇10

寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看連鎖藥店年度工作述職報(bào)告范文3篇，希望能幫助到大家!

連鎖藥店述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

下午好!

下面我就20__年藥劑科的各項(xiàng)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下，希望大家能夠?qū)ξ铱乒ぷ魈岢鰧氋F的意見(jiàn)和建議。

一、我科室的管理模式

這一年我根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實(shí)際，規(guī)范了科室管理：提出了更加具體的操作規(guī)范和要求，主要是堅(jiān)持“三把關(guān)”制度，做到“三個(gè)心”、“兩個(gè)勤”、“兩個(gè)提前”、“一個(gè)追究”。

三個(gè)心就是一對(duì)調(diào)配藥品細(xì)心、二 對(duì)患者提問(wèn)耐心、三 對(duì)患者有愛(ài)心。

兩個(gè)勤就是一是我科室實(shí)行藥品分區(qū)管理，要求各同事要對(duì)責(zé)任區(qū)的藥品品種、數(shù)量、效期要勤查看; 二對(duì)全科人員要求對(duì)新藥品知識(shí)要勤學(xué)習(xí)。

兩個(gè)提前：一是提前備藥，保障供應(yīng)，(特別是急救藥品、另外考慮到醫(yī)院的周轉(zhuǎn)資金，我們采取零庫(kù)存管理，藥房未設(shè)倉(cāng)庫(kù)，不能一次性存放足夠的藥品，我們就采取少進(jìn)、勤進(jìn)的方式應(yīng)對(duì)。) 二提前溝通，及時(shí)反饋、并且勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，協(xié)調(diào)，保證藥品供應(yīng)的同時(shí)防止的積壓、過(guò)期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤(pán)點(diǎn)略有盈余。

一個(gè)追究：是出現(xiàn)事故實(shí)行責(zé)任追究制，并且反復(fù)開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，提醒大家要時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。

這些具體措施的實(shí)施，有效地提高我科室20__年的工作效率，在日常的門(mén)診取藥中未出現(xiàn)窗口取藥患者堆積、拖沓、誤時(shí)、吵鬧等現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)了“0”投訴的好成績(jī)。另外我在工作中嚴(yán)格要求自己，以行動(dòng)帶動(dòng)科室，團(tuán)結(jié)、愛(ài)護(hù)科室同事。對(duì)有問(wèn)題、有困難的同事，盡自己的所能予以幫助。創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、熱情、和諧的科室，并且能從醫(yī)院的利益出發(fā)，節(jié)約耗材，盡最大努力減少醫(yī)院的支出(本年還向鷺燕申請(qǐng)了到了一臺(tái)中藥切片機(jī)，已投入使用)。

二、20__年藥劑科的收入情況

20__年藥劑科藥品收入達(dá)到2720萬(wàn)元，比2012年增加了870萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了47%，調(diào)劑處方達(dá)25萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)了10%，平均一天700多張，最高的一天達(dá)到900張。20__年1月份我院藥品收入又創(chuàng)歷史新高達(dá)到280萬(wàn)元。雖然我院藥品為“0”加成，并且在醫(yī)療收入中，”藥占比”這個(gè)指標(biāo)醫(yī)院要時(shí)刻控制，但是從逐年藥品收入增長(zhǎng)來(lái)看，也反應(yīng)出我們醫(yī)院的良好的發(fā)展趨勢(shì)。

三、在藥事工作方面：

我積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)李助做好了藥事委的各項(xiàng)工作，按期召開(kāi)藥事管理委員會(huì)，對(duì)醫(yī)院相關(guān)藥事工作進(jìn)行討論、安排，開(kāi)展臨床藥學(xué)工作：編寫(xiě)藥學(xué)簡(jiǎn)訊及處方點(diǎn)評(píng);落實(shí)“雙十”制度、抗菌藥物的專項(xiàng)整治工作、認(rèn)真監(jiān)督并做好藥品不良反應(yīng)的上報(bào)告工作，完成了上級(jí)交給的任務(wù)。

四、20__年的工作思路

1、繼續(xù)做好醫(yī)院藥事的各項(xiàng)工作。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。

2、在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范科室管理。

3、從藥房的收入變化看，醫(yī)院收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，這樣相應(yīng)的工作量、需求等也必然會(huì)增長(zhǎng)。為適應(yīng)這種變化，申請(qǐng)儲(chǔ)備藥學(xué)工作人員，并重視學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員素質(zhì)的提高。

4、引進(jìn)并培養(yǎng)臨床藥學(xué)的專業(yè)人才，深入臨床各科室，對(duì)不合理用藥進(jìn)行有效的干預(yù);同時(shí)申請(qǐng)安裝合理用藥及抗菌用藥的軟件，以提高我院合理用藥水平。

5、謀劃門(mén)診中西藥房搬家后的問(wèn)題，比如申請(qǐng)一臺(tái)中藥烤箱(配合中藥切片機(jī)使用)、更換快速處方打印機(jī)、門(mén)診取藥安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、全自動(dòng)數(shù)藥片機(jī)等，以便能夠更好地開(kāi)展工作、提高工作效率，創(chuàng)建我院文明窗口。

我們科室的工作在20__年中得到了院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝。

我的述職完畢，謝謝大家!

連鎖藥店述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!20__年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷(xiāo)售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、 主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)

醫(yī)藥銷(xiāo)售是一項(xiàng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家最新的衛(wèi)生方針政策和各級(jí)衛(wèi)生會(huì)議精神，第一時(shí)間了解最前沿的醫(yī)藥知識(shí)，了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識(shí);

二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷(xiāo)售技巧300問(wèn)》。

完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷(xiāo)配置更加優(yōu)化，確保銷(xiāo)售的.毛利率大幅提升;再次，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時(shí)了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)維持在高位運(yùn)行。

在銷(xiāo)售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時(shí)隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識(shí)，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來(lái)消費(fèi)忠誠(chéng)度和品牌內(nèi)涵。同時(shí)，我們積極做好客戶反饋工作，對(duì)客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時(shí)采取措施，符合退、換貨條件的，及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續(xù);需要查詢核對(duì)的，及時(shí)進(jìn)行查詢核對(duì)，真正確保了客戶的滿意度水平。

二 、完善管理制度，促進(jìn)門(mén)店管理正規(guī)有序

為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對(duì)外形象，促進(jìn)藥品銷(xiāo)售額不斷提升。我會(huì)同部分同事經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，尋求指導(dǎo)幫助。通過(guò)共同努力，最后制定了《店長(zhǎng)經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤(pán)點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門(mén)店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時(shí)工作中有規(guī)可循，有章可依;確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足;確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對(duì)考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對(duì)提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺(jué)提升工作責(zé)任心都有立竿見(jiàn)影的效果。

三、其它工作

作為一名管理人員，一年來(lái)，我除了完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對(duì)藥品和藥店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時(shí)注意定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時(shí)整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門(mén)店的各種銷(xiāo)售管理信息不外泄。加強(qiáng)門(mén)店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄(包括各種gsp臺(tái)賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。

連鎖藥店述職報(bào)告3

回首__-__年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們___全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

3、透過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，用心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決。

此刻，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。加強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);