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【關(guān)鍵詞】檔案；管理；知識(shí)管理；融合

檔案信息管理工作是非常重要的一項(xiàng)工作，隨著現(xiàn)代化水平的不斷提高，很多新的技術(shù)和新的理念在檔案信息管理的工作中都應(yīng)該得到一定的應(yīng)用，知識(shí)管理是檔案信息管理的一個(gè)重要趨勢(shì)，它能夠避免以往管理工作中存在的不足，同時(shí)對(duì)檔案信息管理人員提出了更高的要求。

1.檔案信息管理與知識(shí)管理融合的必要性

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和科技都得到了非常大的進(jìn)步和發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變化當(dāng)中，知識(shí)因素的參與比重正在呈逐年增大的趨勢(shì)，所以只是管理是社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)變革的必然要求，這樣不僅能夠更好地提升檔案信息管理的工作效率，而且對(duì)工作質(zhì)量也有非常大的改進(jìn)和提升，檔案信息能夠更加全面，檔案信息的作用也可以得到盡情的發(fā)揮。在以往的檔案信息管理工作中要經(jīng)過(guò)很多的工作流程，管理方式也相對(duì)較為落后對(duì)信息價(jià)值的提升是非常不利的，在對(duì)實(shí)際的檔案進(jìn)行管理的過(guò)程中還存在著諸多的問(wèn)題，要更好地解決這些問(wèn)題就一定要將知識(shí)管理和檔案信息管理進(jìn)行充分的融合，只有這樣，檔案信息管理工作才能真正與時(shí)代的發(fā)展相協(xié)調(diào)。

2.檔案信息管理與知識(shí)管理融合的可行性

2.1從檔案信息屬性的角度分析

檔案的一個(gè)非常重要的屬性就是知識(shí)屬性，這些知識(shí)都是看得見(jiàn)摸得著的，檔案只是記載這些知識(shí)的一個(gè)載體，是人們對(duì)事物的研究成果的集中展示，檔案管理和知識(shí)管理的對(duì)象是一直的，檔案信息管理當(dāng)中主要的工作內(nèi)容是對(duì)于文檔中的顯性知識(shí)的一種管理。

2.2從知識(shí)管理的現(xiàn)有研究成果分析

知識(shí)管理在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的理論和方法，雖然在某些環(huán)節(jié)當(dāng)中還存在著一些問(wèn)題，但是已經(jīng)有了很好的發(fā)展和進(jìn)步。要建設(shè)一套比較系統(tǒng)的、科學(xué)的管理體系，首先要保證實(shí)踐具有可行性，其次是要選定恰當(dāng)?shù)难芯繉?duì)象，最后是在有明確的研究對(duì)象以后根據(jù)自身的條件和具體情況選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒?。在知識(shí)管理當(dāng)中基本上已經(jīng)具備了上文中所提到的基本條件，檔案管理和知識(shí)管理的相互融合有相應(yīng)的理論保障和技術(shù)保障。

3.知識(shí)管理對(duì)檔案信息管理的創(chuàng)新

3.1知識(shí)管理可以完善檔案信息管理職能

知識(shí)管理在檔案信息管理當(dāng)中算是一種變革和創(chuàng)新，知識(shí)管理對(duì)檔案管理的所有流程都產(chǎn)生積極的影響，只是影響方式和影響程度不同。知識(shí)管理在檔案信息管理當(dāng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，。檔案信息管理工作中加入了知識(shí)管理以后，檔案信息管理在工作內(nèi)容和工作方式上都有著非常明顯的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是改變了以往只是對(duì)實(shí)體檔案的管理，轉(zhuǎn)變后的檔案信息管理不再注重管理的載體，而是更加注重管理的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了對(duì)檔案信息的開(kāi)發(fā)和利用，采用高科技手段對(duì)檔案信息實(shí)行現(xiàn)代化、智能化的管理，這也促進(jìn)了檔案信息管理在觀念上的轉(zhuǎn)變，將檔案信息管理和知識(shí)管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在知識(shí)管理的前提下不斷改進(jìn)檔案信息管理的相關(guān)內(nèi)容。

3.2知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造，是對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)，其既是知識(shí)管理的要求，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要手段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個(gè)由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的組織。同時(shí)，對(duì)信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對(duì)電子文件的管理推動(dòng)了檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。對(duì)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個(gè)不可分割的文件連續(xù)體。打破過(guò)去文件工作與檔案工作的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。該流程包括文件從產(chǎn)生、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷(xiāo)毀的全過(guò)程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)文件、檔案的知識(shí)管理，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個(gè)文檔工作的工作效率。

4.知識(shí)管理可以強(qiáng)化檔案知識(shí)智能化服務(wù)意識(shí)

不斷提高檔案信息管理工作的工作質(zhì)量是知識(shí)使用管理的一個(gè)重要目的，同時(shí)也是連接檔案管理部門(mén)和其他部門(mén)之間的重要橋梁，信息化的發(fā)展與進(jìn)步為檔案信息管理的發(fā)展與進(jìn)步提供了一個(gè)重要的前提和基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是使得檔案管理工作在工作方式上有了以此非常重要的轉(zhuǎn)變，知識(shí)管理不但能夠促進(jìn)知識(shí)的傳遞與共享也能使檔案信息更加全面，相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量較以往也能夠有非常明顯的提升。因此，在檔案信息管理的過(guò)程中一定要加強(qiáng)包括網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在內(nèi)的各項(xiàng)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，只有這樣才能不斷促進(jìn)檔案信息管理工作的智能化，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.知識(shí)管理有助于提高檔案管理人員素質(zhì)

現(xiàn)代管理飛速發(fā)展，在許多管理職位，從業(yè)人員的素質(zhì)都在不斷提升，而檔案管理人員的素質(zhì)一直是影響檔案信息管理水平的重要制約因素。知識(shí)管理要求作為參與信息管理、知識(shí)管理的檔案工作者必須掌握管理學(xué)和現(xiàn)代管理知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高自身素質(zhì)。從這個(gè)角度來(lái)講，檔案信息管理與知識(shí)管理的融合將有助于提高檔案管理人員的素質(zhì)。這是檔案信息知識(shí)管理的前提，也是結(jié)果。從時(shí)間角度講，知識(shí)管理有助于完善檔案人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高檔案人員掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；有助于檔案管理人員發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和潛能；還有助于檔案管理人員了解客戶需求，提供知識(shí)服務(wù)。因此檔案信息管理工作創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)管理，知識(shí)管理使檔案信息資源優(yōu)勢(shì)不僅止于歷史研究之用，檔案人員的目光將投入到廣泛的社會(huì)需求中去，檔案人員將盡可能利用一切可利用的檔案信息資源，多層次、多角度地為社會(huì)生活各領(lǐng)域服務(wù)，不斷對(duì)檔案信息去粗取精，創(chuàng)造社會(huì)服務(wù)價(jià)值。我們希望檔案工作者能夠通過(guò)自身的努力，成為成功的信息主管和知識(shí)主管。

6.結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)在當(dāng)代社會(huì)得到了非常迅猛的發(fā)展，檔案信息管理也應(yīng)該更好地順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在檔案管理的過(guò)程中一定要對(duì)傳統(tǒng)的理念和模式進(jìn)行大膽的變革，只有變革才能有創(chuàng)新，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新才能更好地發(fā)展，檔案管理也是一樣，只有對(duì)其進(jìn)行不斷創(chuàng)新，在管理的過(guò)程中與知識(shí)管理相結(jié)合才能更好地保證檔案管理工作的長(zhǎng)久發(fā)展。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化以及企業(yè)間的人才頻繁流動(dòng)的環(huán)境影響下,許多企業(yè)開(kāi)始重視關(guān)鍵知識(shí)的保存及知識(shí)管理的重要性。1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院教授PeterM.Senge的代表作《第五項(xiàng)修煉》在美國(guó)出版,成為知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。對(duì)于知識(shí)管理過(guò)程的研究,Devenport明確指出:知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體,包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn),價(jià)值,以及經(jīng)過(guò)文字化的信息。Stewart認(rèn)為知識(shí)是一種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化描述的直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)與事實(shí),而不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)與信息,他將個(gè)人為公司帶來(lái)的知識(shí)與能力的總和定義為企業(yè)的智慧資本(IntellectualCapital)。Quinn等人將企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)分為四個(gè)層次:事實(shí)知識(shí)(Know-what)、原理知識(shí)(Know-why)、技能知識(shí)(Know-how)和人際知識(shí)(Know-who)。而另一部分學(xué)者則從知識(shí)能否具體化與表達(dá)的角度,將知識(shí)分成隱形知識(shí)(Tacitknowledge)及顯性知識(shí)(Explicitknowledge)。核心競(jìng)爭(zhēng)力通常指的是企業(yè)所特有的、不為外部成員所模仿的資源和能力。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境的形成必然將促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)域的形成,將區(qū)域內(nèi)既有的資源投入?yún)^(qū)域特色及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),形成一種獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。一些學(xué)者認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力特指企業(yè)所保持的持續(xù)且穩(wěn)定的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),該競(jìng)爭(zhēng)力可促使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。上世紀(jì)90年代中期,美國(guó)社會(huì)學(xué)家亨利埃茨科威茲提出了著名的政、產(chǎn)、學(xué)三重螺旋理論,即政府、企業(yè)與高校是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期社會(huì)內(nèi)部創(chuàng)新制度的三大重要因素,其三方聯(lián)動(dòng)有效推進(jìn)了知識(shí)的再生產(chǎn)和傳播,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的螺旋上升。

二、知識(shí)管理在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境下的特性

產(chǎn)學(xué)研環(huán)境使得企業(yè)的知識(shí)拓展不是通過(guò)原有的水平或是垂直購(gòu)并的方式進(jìn)行的,而是以網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的。因此,產(chǎn)學(xué)研環(huán)境下的知識(shí)管理一般具有分散性、協(xié)同性以及創(chuàng)新性等特征。1.分散性。企業(yè)內(nèi)部是一種動(dòng)態(tài)的空間,知識(shí)的分散性的原因在知識(shí)載體的個(gè)體的差異及知識(shí)的獨(dú)特生產(chǎn)方式,即知識(shí)的異質(zhì)。在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中知識(shí)載體的分散必然帶來(lái)知識(shí)的分散,而專(zhuān)業(yè)化分工是導(dǎo)致知識(shí)分散的一個(gè)重要因素。專(zhuān)業(yè)化分工可能產(chǎn)生更多層次以及更廣泛范圍的知識(shí),使得知識(shí)在個(gè)體中更加趨于分散。這些知識(shí)必須通過(guò)有目的的整合利用,才能成為產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的重要資源。2.協(xié)同性。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的企業(yè)知識(shí)管理包含企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理或企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享兩個(gè)層面。由于產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)都是知識(shí)生產(chǎn)的核心主體,尤其是高校其承擔(dān)了很大一部分社會(huì)服務(wù)的功能,具備“知識(shí)庫(kù)”的功能。此時(shí)雙方的知識(shí)傳遞是雙向且具有協(xié)同作用的。在實(shí)際運(yùn)用中,高校的知識(shí)生產(chǎn)應(yīng)注重企業(yè)的實(shí)際需求,而企業(yè)也必須具備一定的基礎(chǔ)研究能力才能強(qiáng)化與高校及科研機(jī)構(gòu)之間的交流及合作。3.創(chuàng)新性。高校承載了大量最新科技和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的增值和運(yùn)用,將創(chuàng)新知識(shí)與企業(yè)產(chǎn)品制造部門(mén)對(duì)接,企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新主體作用,以全面創(chuàng)新思想促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,為社會(huì)進(jìn)步提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力?，F(xiàn)代技術(shù)環(huán)境的多元化、復(fù)雜化以及不確定性使得行業(yè)內(nèi)對(duì)于技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新性需求不斷增加。此外,當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)化對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise)可利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所創(chuàng)造的先進(jìn)的信息技術(shù)支撐系統(tǒng),使產(chǎn)學(xué)研合作突破時(shí)空概念,在更大范圍內(nèi)共享資源與信息,從而有效地解決產(chǎn)學(xué)研合作中跨區(qū)域的難題。

三、產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)性分析

產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的知識(shí)管理是以知識(shí)與信息為紐帶而形成的一個(gè)知識(shí)整合體,集群內(nèi)各單位之所以能對(duì)各子系統(tǒng)知識(shí)加以整合,是在共同的價(jià)值觀念、文化背景下,集群內(nèi)具有了知識(shí)傳播、互動(dòng)以及共享的基本平臺(tái)。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用體現(xiàn)如下:一是知識(shí)管理有助于縮短產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)周期,企業(yè)可更快地將產(chǎn)品投放市場(chǎng),在減少成本的同時(shí)更好地了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀;二是知識(shí)管理的開(kāi)展可帶動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新,有助于提升企業(yè)資源的利用效率;三是知識(shí)管理可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性和系統(tǒng)性,體現(xiàn)了人、財(cái)、物等各方面資源的高效結(jié)合和有效配置。知識(shí)管理是促進(jìn)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素和驅(qū)動(dòng)力所在。企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的實(shí)施對(duì)企業(yè)外部的知識(shí)和信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理,并結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新從而形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,首先需要整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)資源,將相關(guān)信息及數(shù)據(jù)導(dǎo)入其內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)將數(shù)據(jù)進(jìn)行隱形知識(shí)和顯性知識(shí)等分類(lèi),形成企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。隨后,企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐將知識(shí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己獨(dú)特的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),為在市場(chǎng)上建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)做好準(zhǔn)備。因此,企業(yè)必須不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中主導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何發(fā)揮知識(shí)管理的作用

在集群發(fā)展過(guò)程中,行業(yè)中的龍頭企業(yè)或關(guān)鍵性企業(yè)通常被稱為主導(dǎo)企業(yè)。一般來(lái)說(shuō)主導(dǎo)企業(yè)整體規(guī)模較大,具有良好的行業(yè)口碑、高度的資源整合能力及較強(qiáng)的盈利能力。筆者認(rèn)為,主導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中發(fā)揮知識(shí)管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是甄選外部資源,促進(jìn)知識(shí)融合共通。企業(yè)分工帶來(lái)的知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性要求集群生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要不同類(lèi)型知識(shí)的共同協(xié)作,實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的交流和共享。而由主導(dǎo)企業(yè)推行的知識(shí)共享可以拓展知識(shí)源的獲取渠道,節(jié)省集群內(nèi)各個(gè)科研單位進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)積累的成本,營(yíng)造一個(gè)知識(shí)大環(huán)境,一方面使得集群內(nèi)的企業(yè)可以通過(guò)相關(guān)合作平臺(tái)對(duì)知識(shí)技術(shù)進(jìn)行交互式使用,另一方面又可以克服知識(shí)技術(shù)的重復(fù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的資源浪費(fèi),以創(chuàng)新的知識(shí)帶動(dòng)技術(shù)上的跨越。

二是實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),贏得集群整體共贏。主導(dǎo)企業(yè)在資金、人才以及研發(fā)等方面有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),因此主導(dǎo)企業(yè)能較好的獲得和提煉專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中高校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間常存在協(xié)同合作關(guān)系,法律合同的建立仍無(wú)法完全杜絕知識(shí)產(chǎn)生外溢,企業(yè)必須根據(jù)自身的條件對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。而通過(guò)主導(dǎo)企業(yè)的分享可以有效的使企業(yè)間共享知識(shí),促進(jìn)知識(shí)、科技和人才的互通,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),獲得企業(yè)間的共贏。各方通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)來(lái)加快知識(shí)在創(chuàng)新載體中的擴(kuò)散,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。

三是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中,主導(dǎo)企業(yè)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)前瞻性,通過(guò)與研究機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的緊密接觸,能迅速發(fā)現(xiàn)新興市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而促使企業(yè)管理層在戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)術(shù)思維等方面均有所創(chuàng)新,進(jìn)一步明確技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的方向,有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí),利用內(nèi)部有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制,對(duì)接實(shí)際市場(chǎng)需求,研發(fā)出適應(yīng)且能引導(dǎo)市場(chǎng)的創(chuàng)新技術(shù),從而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

四是應(yīng)用創(chuàng)新知識(shí),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)與高校及科研機(jī)構(gòu)的合作,增加對(duì)創(chuàng)新知識(shí)的采集與存儲(chǔ)、共享與交流,來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)的應(yīng)用與管理,這要比企業(yè)單獨(dú)從事知識(shí)創(chuàng)新更有效率,最終的結(jié)果可使知識(shí)創(chuàng)新的總體績(jī)效大于單個(gè)知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)經(jīng)濟(jì)績(jī)效之和。通過(guò)建立創(chuàng)新機(jī)制,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,縮短產(chǎn)品的問(wèn)世周期,降低企業(yè)邊際管理成本,進(jìn)而使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以上這四個(gè)階段同時(shí)組成一個(gè)循環(huán),代表知識(shí)管理的內(nèi)容是需要被不斷更新,及整個(gè)管理活動(dòng)是必須保持持續(xù)發(fā)展的。通過(guò)激發(fā)企業(yè)從理論到實(shí)踐再?gòu)膶?shí)踐到理論的創(chuàng)新過(guò)程,共同創(chuàng)造完善的產(chǎn)學(xué)研知識(shí)創(chuàng)新體系。

五、結(jié)論

篇3

論文摘 要：21世紀(jì)的今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入到社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的各個(gè)方面。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，全民健身在全國(guó)如火如荼的開(kāi)展，體育產(chǎn)業(yè)化程度不斷提高，一些場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式也需要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，知識(shí)管理作為人類(lèi)管理歷史上偉大的革命為場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全新的管理理念，是人類(lèi)管理歷史上一次偉大的革命。知識(shí)管理是在20世紀(jì)末期由美國(guó)麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國(guó)際咨詢公司提出來(lái)的。知識(shí)管理核心就是充分利用公司的知識(shí)智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，體育產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來(lái)，尤其是在21世紀(jì)“以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識(shí)管理在體育產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的地位凸顯的越來(lái)越重要。在本文中游泳館作為體育產(chǎn)業(yè)中的一部分，對(duì)游泳館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的針對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討。

1.游泳館原有營(yíng)銷(xiāo)模式不適應(yīng)當(dāng)今的知識(shí)社會(huì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念，是以顧客為導(dǎo)向，以消費(fèi)者的需求為準(zhǔn)繩，因此，營(yíng)銷(xiāo)理論與方法必然會(huì)隨著消費(fèi)者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員只有敏銳把握營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最新趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的營(yíng)銷(xiāo)理論，才能避免落伍于時(shí)代，并可在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

目前市場(chǎng)上主流的游泳健身場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統(tǒng)媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產(chǎn)品，它所提供的是一種有償服務(wù)，決定客戶是否選擇來(lái)這里消費(fèi)的是游泳館提供服務(wù)的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施。這些內(nèi)容僅僅依靠肉眼觀察是無(wú)法得出結(jié)論的?，F(xiàn)在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費(fèi)者僅僅是通過(guò)圖片介紹來(lái)了解相關(guān)信息，這就造成了銷(xiāo)售終端與消費(fèi)終端的信息不對(duì)稱，沒(méi)有站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想，而是站在游泳館經(jīng)營(yíng)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。這樣一來(lái)，游泳館的會(huì)員卡及門(mén)票銷(xiāo)售就很成問(wèn)題了，所以像這樣的游泳館就開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是有必要的，但是在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，最不難獲取的就是知識(shí)信息而最寶貴的卻是時(shí)間，這些知識(shí)信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取。但是這些知識(shí)信息過(guò)于碎片化，在獲取過(guò)程中需要時(shí)間需要精力。如果消費(fèi)者沒(méi)有這些知識(shí)信息而直接體驗(yàn)，一旦體驗(yàn)失敗可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很大的隱性成本。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)又要耗費(fèi)時(shí)間精力，同樣也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)隱性成本。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能夠有效的針對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理可以節(jié)約客戶的時(shí)間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場(chǎng)所再用以往的單一的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)稍感力不從心，僅僅依靠體驗(yàn)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要。

2.建立以針對(duì)客戶知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式

游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統(tǒng)媒介來(lái)獲得，而是通過(guò)已有客戶的推介來(lái)獲得，因此推介率對(duì)于游泳館來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。推介率的產(chǎn)生是建立在對(duì)現(xiàn)有客戶群體的維護(hù)基礎(chǔ)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶群體之所以能夠?qū)τ斡攫^進(jìn)行推介是建立在客戶滿意度的基礎(chǔ)上，滿意程度越高推介率就會(huì)越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高?？蛻舻臐M意度指標(biāo)在游泳館這樣的服務(wù)性機(jī)構(gòu)又顯得相對(duì)特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施等，這些指標(biāo)屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進(jìn)行有效區(qū)別，競(jìng)爭(zhēng)差異性不高，作者認(rèn)為能夠有效的區(qū)分游泳館差異性的還有一個(gè)重要指標(biāo)就是針對(duì)客戶的知識(shí)管理程度的高低。作者實(shí)地訪談得知低度的對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現(xiàn)客戶喪失的情況，被訪談?wù)咧写蟛糠衷敢饨邮苡斡攫^的知識(shí)管理，作者模擬了知識(shí)管理的內(nèi)容后訪談?wù)叽蠖喽荚敢饫^續(xù)并在取得好效果后進(jìn)行推介?？梢?jiàn)，建立游泳館的針對(duì)客戶的知識(shí)管理體系就變得十分重要。

游泳館是提供服務(wù)的場(chǎng)所，它所能夠提供的知識(shí)內(nèi)容其實(shí)并不十分復(fù)雜，而這些信息對(duì)于客戶及潛在客戶來(lái)說(shuō)其搜尋過(guò)程是比較復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間精力，造成的客戶自身的成本浪費(fèi)比較嚴(yán)重。游泳館要做的就是把客戶認(rèn)為看似比較碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)拼接，形成一個(gè)可視化的知識(shí)鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇的過(guò)程。這些信息應(yīng)該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經(jīng)常過(guò)濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當(dāng)日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施開(kāi)放情況、當(dāng)日游泳館配備的救生員等級(jí)、游泳及健身教練等級(jí)及主攻專(zhuān)業(yè)方向、當(dāng)日是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)、洗浴溫度及相關(guān)配套設(shè)施開(kāi)放情況、游泳館當(dāng)日預(yù)計(jì)人均流量、停車(chē)位使用情況、公交路況信息等，而被過(guò)濾掉的敏感信息主要是客戶認(rèn)為不重要的，但是從健身專(zhuān)業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關(guān)系數(shù)據(jù)、從專(zhuān)業(yè)角度當(dāng)日適合游泳距離推薦、從專(zhuān)業(yè)角度提醒游泳前的必要準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容、對(duì)客戶進(jìn)行游泳時(shí)間節(jié)點(diǎn)的短信提醒、針對(duì)客戶制定游泳健身計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及每個(gè)節(jié)點(diǎn)后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對(duì)因故不能來(lái)游泳的客戶進(jìn)行事后健身指導(dǎo)的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識(shí)信息系統(tǒng)化，根據(jù)不同的客戶需求建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并把這些數(shù)據(jù)形成可視化的內(nèi)容發(fā)送到客戶手中。這樣可以極大地提高現(xiàn)有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。

通過(guò)針對(duì)客戶的知識(shí)管理提高現(xiàn)有客戶群的滿意度，通過(guò)提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴(kuò)大，這樣就基本確立針對(duì)客戶的知識(shí)管理在游泳館營(yíng)銷(xiāo)中的核心地位，同時(shí)還提高升級(jí)了游泳館的品味，再配合以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)及傳統(tǒng)媒介的宣傳，這樣以針對(duì)客戶知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式就基本形成。

3.構(gòu)建針對(duì)客戶知識(shí)管理的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

營(yíng)銷(xiāo)模式的確立就必須有一個(gè)來(lái)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。建立龐大的客戶知識(shí)信息系統(tǒng)是個(gè)系統(tǒng)工程，而這個(gè)系統(tǒng)關(guān)系到游泳館在未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個(gè)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行。碎片化的知識(shí)信息獲得在專(zhuān)業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該是從游泳館的各職能部門(mén)抽出人手組成一個(gè)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)鮮明的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個(gè)方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。因此知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)絕不是隨意抽調(diào)人手就可以組成的。一個(gè)高效率高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以有效的整合客戶需要的知識(shí)信息，并準(zhǔn)確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。

在21世紀(jì)的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式都在經(jīng)受著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，游泳館能否適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應(yīng)變能力，營(yíng)銷(xiāo)模式要不斷的根據(jù)客戶需要發(fā)生變化，對(duì)于游泳館這樣提供健身服務(wù)的場(chǎng)館而言只有適時(shí)而動(dòng)跟住時(shí)代步伐進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其市場(chǎng)潛力還是不可限量的。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；支出合同；信息化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G275.9 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）017-000-01

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和近年來(lái)事業(yè)單位的改革，紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)加大了事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的檢查。事業(yè)單位對(duì)自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理顯得尤其重要。合同支出即是事業(yè)單位較大資金支出的有效依據(jù)，利用信息系統(tǒng)把控住合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制好合同支出，就是較大層度上管理好事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。本文將分析事業(yè)單位支出合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，并引入信息系統(tǒng)，有針對(duì)性地提出解決措施。

一、事業(yè)單位支出合同存在的風(fēng)險(xiǎn)

事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合同管理，建立健全合同管理內(nèi)控制度，合理設(shè)立合同管理崗位，形成財(cái)務(wù)部門(mén)和合同管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合同管理和預(yù)算管理、收支管理相結(jié)合。目前，事業(yè)單位主要存在以下三方面的風(fēng)險(xiǎn)：

（一）事業(yè)單位對(duì)合同對(duì)方的資格審查不嚴(yán)，對(duì)方是否具有能力和資格未審查，可能造成對(duì)方違約，引起經(jīng)濟(jì)損失。

（二）經(jīng)濟(jì)合同管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的審批程序，專(zhuān)門(mén)的人員管理、未歸口專(zhuān)門(mén)的部門(mén)統(tǒng)籌。目前，事業(yè)單位涉及到的支出合同往往是相關(guān)部門(mén)和單位負(fù)責(zé)人直接溝通，就簽訂了合同，未履行相應(yīng)的審查程序和后續(xù)管理，無(wú)財(cái)務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、法律人員等參與。

（三）合同簽訂后，沒(méi)有對(duì)應(yīng)合同臺(tái)帳登記，付款的金額沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，存在多付款的風(fēng)險(xiǎn)。付款完畢的合同，沒(méi)有妥善保管合同檔案，存在合同原件遺失的風(fēng)險(xiǎn)。

二、引入信息系統(tǒng)，加強(qiáng)事業(yè)單位支出合同管理

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，設(shè)立相應(yīng)合同制度

事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視層度直接和單位業(yè)務(wù)流程的操作流程緊密相關(guān)，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)意識(shí)到合同管理、財(cái)務(wù)審計(jì)檢查，就是支出合同過(guò)程檢查、檔案檢查，應(yīng)該大力加強(qiáng)合同制度化的建設(shè)。設(shè)立合同經(jīng)辦人制度、合同審核審批制度、合同建黨存檔制度、合同履行考核制度、合同內(nèi)容保密制度等相應(yīng)的規(guī)章制度，讓合同簽訂前和簽訂后的流程有章可循、責(zé)任到人。

（二）合同簽訂前，形成五級(jí)審核的信息系統(tǒng)

合同簽訂前，需要經(jīng)辦人員進(jìn)行合同的調(diào)查，充分了解合同對(duì)方的主體資格、信用狀況等有關(guān)情況，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的合同，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的審核，同時(shí)需要法律、財(cái)務(wù)部門(mén)的一同會(huì)審，再由領(lǐng)導(dǎo)審批。

引入信息系統(tǒng)，形成五級(jí)審核流程（見(jiàn)下圖），把這個(gè)流程銜接進(jìn)入日常辦公系統(tǒng)，上一流程完成后，才能進(jìn)入下一流程，不能跳級(jí)完成，有效避免了無(wú)資格審查，無(wú)財(cái)務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、法律人員等參與的情況。

五級(jí)審核信息系統(tǒng)流程圖：

【辦人員調(diào)查和明確合同的關(guān)鍵內(nèi)容 ⒓際踝ㄒ等嗽鄙蠛思際醴矯婀丶內(nèi)容 7律專(zhuān)業(yè)人員審核法律方面關(guān)鍵條款 げ莆袢嗽鄙蠛瞬莆窀犢罘矯嫣跫 チ斕幾據(jù)權(quán)限審批簽訂合同。

合同簽訂前的五級(jí)控制是整個(gè)支出合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制的重中之重，把握住合同簽訂的“前口”，就把握住合同風(fēng)險(xiǎn)控制的“咽喉”。

（三）合同履行階段，引入信息系統(tǒng)二級(jí)復(fù)核臺(tái)帳把關(guān)

合同簽訂后，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同內(nèi)容的付款條件，照章辦事。按照已付款、未付款等情況，對(duì)每個(gè)合同進(jìn)行編號(hào)，設(shè)立臺(tái)帳管理，登記審核每個(gè)合同每次付款情況和金額。引入信息系統(tǒng)（見(jiàn)下圖），形成財(cái)務(wù)內(nèi)部二級(jí)復(fù)核、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)雙方對(duì)賬復(fù)核的臺(tái)帳管理制度。信息系統(tǒng)的二級(jí)復(fù)核，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)未完成2個(gè)步驟將不能作為財(cái)務(wù)支付的依據(jù)，有效避免付款條件的未核實(shí)和未監(jiān)督的情況、對(duì)合同付款金額數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

二級(jí)復(fù)核信息系統(tǒng)流程圖：

〔莆衲誆慷級(jí)復(fù)核：

合同履行階段，出現(xiàn)需要變更和解除合同的情況，需要按照合同簽訂的五級(jí)審核、二級(jí)復(fù)核信息系統(tǒng)進(jìn)行重新簽訂，完成付款流程。

（四）合同執(zhí)行完畢后，規(guī)范檔案管理和后續(xù)管理

設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行管理存檔，引入信息系統(tǒng)，將合同進(jìn)行編號(hào)、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、歸檔，同時(shí)登記合同執(zhí)行、變更等情況并形成電子檔案。對(duì)簽訂前的詢價(jià)、招投標(biāo)等資料連同合同原價(jià)，按照檔案管理辦法進(jìn)行檔案管理。財(cái)務(wù)部門(mén)還應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)涉及的合同，視同賬務(wù)處理的依據(jù)，按照財(cái)務(wù)憑證保管年限進(jìn)行存檔管理。

合同后續(xù)管理還應(yīng)包括二方面工作。一是對(duì)合同信息安全保密工作，要求工作人員不能隨意泄漏國(guó)家、商業(yè)和工作秘密；二是對(duì)合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制人員、信息系統(tǒng)人員進(jìn)行績(jī)效考核，涉及簽訂合同的經(jīng)辦人員和付款人員，造成單位經(jīng)濟(jì)利益受損的情況應(yīng)扣除相應(yīng)績(jī)效工資。

三、結(jié)語(yǔ)

引入信息系統(tǒng)對(duì)“簽訂合同、合同付款”等流程進(jìn)行了程序化管理，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需根據(jù)每個(gè)單位的實(shí)際情況，結(jié)合“內(nèi)部控制”的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)合同管理的流程就是理順單位費(fèi)用支出的流程。把控住事業(yè)單位費(fèi)用支出信息化建設(shè)，就能建立健全合同管理的內(nèi)部控制制度，把控住執(zhí)行合同的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)合同環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，有效防范經(jīng)濟(jì)合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]財(cái)政部會(huì)計(jì)資格評(píng)價(jià)中心.2014年度全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試用書(shū)（高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)）[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版，2014.

[2]財(cái)政部會(huì)計(jì)司.《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第16號(hào)――合同管理》解讀[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2011（5）.

篇5

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，企業(yè)也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是影響企業(yè)成功的最重要的因素。企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）已被很多企業(yè)采納和實(shí)施，用來(lái)管理企業(yè)的有形資產(chǎn)，并幫助企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，很多企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是影響企業(yè)成功的一個(gè)最重要的因素。

1.1 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)是嵌入在組織文件、程序、過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則中的。知識(shí)管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識(shí)的組織過(guò)程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識(shí)。對(duì)于知識(shí)管理，學(xué)術(shù)界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識(shí)管理包括知識(shí)的捕獲、分發(fā)和利用等過(guò)程；Teece指出，知識(shí)管理是企業(yè)從知識(shí)資產(chǎn)中獲得最大收益的過(guò)程和技術(shù)；Ruggles指出，知識(shí)管理是從組織的內(nèi)部和外部知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面取得價(jià)值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識(shí)管理，并通過(guò)模型指出，新知識(shí)在起初是非常朦朧模糊的，隨著應(yīng)用和測(cè)試等過(guò)程的逐漸完善才具有一定的形態(tài)，然后通過(guò)傳播成為被普遍理解的實(shí)踐活動(dòng)。知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是收集、編碼、整合、傳播并促進(jìn)知識(shí)的組織。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理受到越來(lái)越多的關(guān)注。有效的知識(shí)管理可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)不斷的創(chuàng)新。在企業(yè)決策中，決策者也需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)已被嘗試應(yīng)用于決策支持系統(tǒng)。

1.2 ERP系統(tǒng) ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是從MRPII（制造資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP的主要理念是規(guī)劃和整合企業(yè)資源。一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶和供應(yīng)商的管理，并形成一個(gè)高度集成的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，從而降低庫(kù)存成本、降低運(yùn)營(yíng)成本并及時(shí)掌握客戶的需求。

1.3 同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理 ERP和知識(shí)管理的關(guān)鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統(tǒng)主要側(cè)重于管理物理資產(chǎn)、知識(shí)管理系統(tǒng)主要側(cè)重于創(chuàng)新和利用知識(shí)資產(chǎn)。ERP通過(guò)整合企業(yè)資源達(dá)到提高生產(chǎn)力和操作效率的目的；知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)更有效的利用企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然ERP和知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)不同的管理范疇，但是兩個(gè)系統(tǒng)的主要目標(biāo)都是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，ERP和知識(shí)管理需要在集成的企業(yè)信息系統(tǒng)框架中同時(shí)實(shí)施。同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理需要把兩個(gè)系統(tǒng)融合到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并把知識(shí)管理合并到ERP系統(tǒng)的發(fā)展中。實(shí)施ERP系統(tǒng)可以看做是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程，在ERP系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)用知識(shí)管理有很大的優(yōu)勢(shì)和可行性。知識(shí)管理可以貫穿整個(gè)ERP的生命周期，來(lái)支持ERP的實(shí)施，如可行性分析、用戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和測(cè)試。

2 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)之間的相互作用

企業(yè)信息系統(tǒng)可以為知識(shí)提供獲取、存儲(chǔ)、共享、創(chuàng)新的平臺(tái)，所以知識(shí)管理必須依賴于ERP的數(shù)據(jù)和信息。另一方面，把知識(shí)管理集成到ERP系統(tǒng)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，ERP和知識(shí)管理的協(xié)同運(yùn)作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的共同目標(biāo) 盡管ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)不同，但在某種程度上，這兩個(gè)系統(tǒng)有著共同的目標(biāo)。兩個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)都是通過(guò)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)改進(jìn)企業(yè)流程，從而使企業(yè)效益最大化。

ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，ERP系統(tǒng)致力于維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。知識(shí)管理系統(tǒng)致力于知識(shí)積累和使用的過(guò)程，如知識(shí)的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、傳輸和共享。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)系統(tǒng)的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的最大化?？偠灾?，ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)分別從物力和知識(shí)資產(chǎn)的角度管理企業(yè)的資產(chǎn)。如果ERP和知識(shí)管理能夠在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同運(yùn)行，那么企業(yè)就可以充分利用ERP和知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規(guī)劃，企業(yè)可以通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)劃，而有效的知識(shí)管理系統(tǒng)可以幫助ERP系統(tǒng)做出更為合理的規(guī)劃。因此，一些ERP產(chǎn)品為知識(shí)管理提供了軟件組件。

在一個(gè)企業(yè)中同時(shí)實(shí)施ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)，可以從以下兩個(gè)角度探討他們之間的相互作用：ERP對(duì)知識(shí)管理的影響，知識(shí)管理對(duì)ERP實(shí)施的影響。

2.2.1 ERP對(duì)知識(shí)管理的影響。通過(guò)ERP系統(tǒng)，知識(shí)管理可以獲取日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，因此，ERP系統(tǒng)成為捕獲、開(kāi)發(fā)和分享知識(shí)的關(guān)鍵平臺(tái)。

ERP可以通過(guò)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)改變了企業(yè)員工的學(xué)習(xí)方式。例如，企業(yè)管理者可以利用ERP提供的數(shù)學(xué)模型、專(zhuān)家系統(tǒng)進(jìn)行分析和創(chuàng)新。除了企業(yè)員工學(xué)習(xí)方式的變化，實(shí)施ERP可以讓企業(yè)員工更了解他們的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，這也有利于相關(guān)知識(shí)的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發(fā)展，關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)變得更加的普遍，最終使知識(shí)管理系統(tǒng)的組建成為一項(xiàng)迫切的任務(wù)。

2.2.2 知識(shí)管理對(duì)ERP的影響。知識(shí)管理對(duì)ERP的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：知識(shí)管理可以使ERP對(duì)各環(huán)節(jié)的知識(shí)資源和其他資源進(jìn)行有效的整合，使ERP在實(shí)現(xiàn)對(duì)已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎(chǔ)上，有效整合業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)資源，使知識(shí)資源最大程度地從個(gè)人頭腦中分解出來(lái)，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，減少人才流動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)管理可以最大程度地獲得客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的知識(shí)資源，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，有效地利用現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高；知識(shí)管理可以增強(qiáng)ERP開(kāi)發(fā)和實(shí)施的成功性以及ERP應(yīng)用的靈活性。

3 整合ERP和知識(shí)管理過(guò)程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識(shí)管理系統(tǒng)的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識(shí)管理的成功取決于整個(gè)組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識(shí)管理需要對(duì)員工和知識(shí)專(zhuān)家的技能和知識(shí)進(jìn)行搜集，以保證在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識(shí)管理的保障，合理的知識(shí)激勵(lì)制度和評(píng)估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據(jù)可依。

3.3 其他因素 一是組織結(jié)構(gòu)的配合，建立面向流程的網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以利于在組織中融入知識(shí)元素，對(duì)流程進(jìn)行知識(shí)管理。二是組織文化。組織必須形成知識(shí)管理的文化氛圍。三是信息技術(shù)。知識(shí)管理涉及信息和知識(shí)的獲取、識(shí)別、分類(lèi)、存儲(chǔ)、整合、共享、創(chuàng)新、評(píng)估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)。

4 整合ERP和知識(shí)管理的途徑

4.1 整合現(xiàn)有的ERP和知識(shí)管理 ERP和知識(shí)管理通常是由不同的供應(yīng)商提供的，都是獨(dú)立的系統(tǒng)。整合這兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通過(guò)整合，該系統(tǒng)可以同時(shí)管理有形和無(wú)形資產(chǎn)，比單獨(dú)的系統(tǒng)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇6

新西蘭作為坐落于南太平洋的一個(gè)小島國(guó)家，其世界一流教育體制在全球享有盛譽(yù)，特別是該國(guó)在學(xué)校核心價(jià)值觀教育方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較為顯著的成效，對(duì)我國(guó)進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校核心價(jià)值觀教育具有一定的借鑒意義和參考價(jià)值。

一、新西蘭核心價(jià)值觀教育的歷史演進(jìn)

英國(guó)學(xué)者Halstead認(rèn)為，“價(jià)值觀是對(duì)行為提供普遍指導(dǎo)和作為制定決策，或者對(duì)信念、行動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)……的參照點(diǎn)，是人們據(jù)此而采取行動(dòng)的一些原則、基本的信念、理想、標(biāo)準(zhǔn)或生活態(tài)度”。[1]（P65）而核心價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)中居統(tǒng)治地位、起支配作用的核心理念，也是一個(gè)社會(huì)必須長(zhǎng)期普遍遵循的基本價(jià)值準(zhǔn)則。新西蘭社會(huì)核心價(jià)值觀的形成和確立，經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期的演變過(guò)程，既有其深厚的歷史與文化根基，又有其鮮明的時(shí)代特征和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

以宗教教育和公民教育為主線的核心價(jià)值觀多元化教育形成時(shí)期。1840年2月，英國(guó)王室與毛利人之間簽訂了懷唐伊條約（Treaty of Waitangi），促使新西蘭建立了英國(guó)法律體系，確認(rèn)了毛利人其土地和文化的擁有權(quán)，使這種獨(dú)有民族的文化精粹得以保存。這一條約文本雖然至今仍存在較多爭(zhēng)議，卻使新西蘭教育的發(fā)展過(guò)程充滿了張力，受到殖民宗主國(guó)英國(guó)教育制度和本土毛利民族傳習(xí)教育的雙重影響。1877年，英屬殖民地新西蘭第一部教育法，規(guī)定實(shí)行免費(fèi)、義務(wù)和世俗的教育，在宗教學(xué)校、毛利學(xué)校之外設(shè)立了公立學(xué)校，并且公立學(xué)校將宗教課列為必修課程。自1907年新西蘭獨(dú)立到二次大戰(zhàn)期間，所有學(xué)校普遍實(shí)施宗教教育和公民教育，培養(yǎng)具有英國(guó)傳統(tǒng)紳士風(fēng)范和新西蘭國(guó)家觀念的公民，其中，毛利學(xué)校還注重傳習(xí)毛利民族文化傳統(tǒng)及其特有的價(jià)值觀。

價(jià)值相對(duì)主義影響下核心價(jià)值觀教育主導(dǎo)權(quán)向個(gè)體自我選擇轉(zhuǎn)移的時(shí)期。20世紀(jì)60年代以來(lái)，新西蘭受價(jià)值相對(duì)主義理論的影響，認(rèn)為學(xué)校價(jià)值觀教育應(yīng)該保持中立的立場(chǎng)，沒(méi)有責(zé)任和必要對(duì)個(gè)體施加價(jià)值觀影響，每個(gè)個(gè)體應(yīng)根據(jù)自己的生存境遇與價(jià)值志趣，選擇屬于自己的價(jià)值觀與生存方式。1986年新西蘭國(guó)家課程委員會(huì)的大綱指出：道德價(jià)值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構(gòu)了盎格魯撒克遜民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，巫術(shù)則是毛利民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，兩者都相互作用于新西蘭社會(huì)生活和人民的全部態(tài)度和關(guān)系。1988年新西蘭教育部了新課程方案，對(duì)價(jià)值觀教育做了系統(tǒng)規(guī)定。其中，價(jià)值觀教育必須遵循五條基本原則：一是以學(xué)生為中心；二是促進(jìn)文化認(rèn)同感，三是促進(jìn)平等；四是致力于教育的均衡和綜合化；五是發(fā)展承擔(dān)責(zé)任的能力。同時(shí)，學(xué)校教育工作必須倡導(dǎo)七種核心價(jià)值觀：一是尊重他人的尊嚴(yán)和幸福；二是關(guān)心和分享；三是誠(chéng)實(shí)；四是寬??；五是同情心；六是堅(jiān)忍不拔；七是自尊。

以基礎(chǔ)價(jià)值觀教育為引領(lǐng)，主動(dòng)重構(gòu)新西蘭學(xué)校在核心價(jià)值觀教育的主體性。20世紀(jì)90年代以來(lái)，面對(duì)20世紀(jì)60年代后由于價(jià)值相對(duì)主義影響下的新西蘭學(xué)校內(nèi)核心價(jià)值觀教育因強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自我選擇與自我評(píng)判導(dǎo)致一定程度的失范和無(wú)序，新西蘭教育部門(mén)和研究者開(kāi)始全面反思并評(píng)判學(xué)校核心價(jià)值觀教育的創(chuàng)新重構(gòu)指向及其途徑。1993年，鑒于新西蘭主流社會(huì)中所面臨的種種問(wèn)題，新西蘭基金會(huì)提議在全國(guó)學(xué)校范圍內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)價(jià)值觀的教育。1996年，新西蘭基金會(huì)在調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)校和家長(zhǎng)對(duì)未來(lái)學(xué)生品質(zhì)的期望，制定了一項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值觀教育計(jì)劃，并明確提出應(yīng)教育學(xué)生具有以下八種價(jià)值觀：追求卓越，創(chuàng)新與好奇，多樣化，尊重他人，公正，團(tuán)結(jié)合作，關(guān)心環(huán)境，誠(chéng)實(shí)正直。2007年，新西蘭教育部了新課程實(shí)施方案，推進(jìn)基礎(chǔ)價(jià)值觀教育，并詳細(xì)解釋了基礎(chǔ)價(jià)值觀的每個(gè)要點(diǎn)。例如，“創(chuàng)新”為“保持好奇心，批判性、創(chuàng)造性和反思性的思維”，“生態(tài)可持續(xù)性”被定義為“保持對(duì)環(huán)境和諧的關(guān)心，誠(chéng)實(shí)而有責(zé)任心”。[2]（P32）同時(shí)，新課程實(shí)施方案強(qiáng)調(diào)必須將尊重他人的尊嚴(yán)和幸福、關(guān)心和分享、誠(chéng)實(shí)、寬恕、同情心、堅(jiān)忍不拔、自尊等基礎(chǔ)價(jià)值觀教育融入學(xué)校各門(mén)課程教學(xué)中，要求教師在各門(mén)課程的教學(xué)當(dāng)中必須注重培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值分析判斷能力，鼓勵(lì)他們做出符合道德規(guī)范的價(jià)值觀和行為選擇，亦即培養(yǎng)學(xué)生具有一種價(jià)值判斷能力和實(shí)踐能力。2011年，新西蘭《國(guó)家安全體系報(bào)告》將“捍衛(wèi)價(jià)值觀”列為國(guó)家安全的一部分，使其提升到與民主體制、公共安全同等重要的位置。

新西蘭基礎(chǔ)價(jià)值觀教育是對(duì)價(jià)值相對(duì)主義的深刻反思，它建立在四個(gè)理論前提之上：一是生活中存在一些絕對(duì)的價(jià)值規(guī)范，它不會(huì)因人或環(huán)境的變化而變化，諸如偷盜、欺騙、撒謊等行為是錯(cuò)誤的；二是存在一些基礎(chǔ)的價(jià)值觀念，指導(dǎo)并約束著人們的行為；三是對(duì)于個(gè)體出于某種理由而表現(xiàn)出的相應(yīng)行為，可以做出基本的對(duì)錯(cuò)評(píng)判；四是人并不是生來(lái)就有理智與道德上的是非對(duì)錯(cuò)之分，如果任其好惡去行動(dòng)的話，那人或多或少都會(huì)犯一些錯(cuò)誤，而有些錯(cuò)誤是完全可以避免的。因此，基礎(chǔ)價(jià)值觀教育目的就在于形成全社會(huì)普遍認(rèn)同的美德，同時(shí)，努力保證個(gè)體的行為不至于給他人和社會(huì)帶來(lái)危害。

二、新西蘭核心價(jià)值觀教育的認(rèn)同機(jī)理

新西蘭自建國(guó)開(kāi)展核心價(jià)值觀教育以來(lái)，雖然在價(jià)值觀教育的行為主體認(rèn)識(shí)上曾經(jīng)有過(guò)變化和轉(zhuǎn)移，但是其作為一個(gè)多元文化、多種族群、多種社會(huì)形態(tài)、多種宗教生活并存的移民國(guó)家，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展、國(guó)家社會(huì)秩序的長(zhǎng)期穩(wěn)定和諧、國(guó)民素質(zhì)教育的較高美譽(yù)度，無(wú)一不在證明著新西蘭學(xué)校核心價(jià)值觀教育的有效性、實(shí)用性。具體而言，新西蘭的價(jià)值觀教育確立了一種連續(xù)、普遍和廣泛適用的價(jià)值觀念，既適用于個(gè)體生活，又適用于社會(huì)生活；既適用于家庭教育，又適用于學(xué)校教育，其實(shí)現(xiàn)途徑和方式呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

一是核心價(jià)值觀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)與本國(guó)國(guó)情充分有機(jī)結(jié)合，在平等與包容中構(gòu)建分層有序的多元化教育體系。新西蘭人在建國(guó)之初，就在《威坦哲條約》（即1840年英國(guó)與毛利人族長(zhǎng)簽訂的共處和約）中明確指出：致力于通過(guò)新西蘭的雙重文化傳統(tǒng)來(lái)履行《威坦哲條約》中對(duì)道德教育的規(guī)定。1986年國(guó)家課程委員會(huì)的大綱進(jìn)一步明確規(guī)定：“道德價(jià)值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構(gòu)了盎格魯-撒克遜民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，巫術(shù)則是毛利民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，兩者都相互作用于新西蘭社會(huì)生活和人民的全部態(tài)度和關(guān)系?！盵3]（P14）根據(jù)以上精神，新西蘭所有小學(xué)都可進(jìn)行這兩種文化教育，可采用兩種不同教學(xué)語(yǔ)言，傳授相應(yīng)價(jià)值觀，不因某類(lèi)特殊人群的價(jià)值觀凌駕于其他價(jià)值觀之上，盡可能讓學(xué)生在小學(xué)階段就學(xué)會(huì)包容他者、包容他人不同的文化傳統(tǒng)。但是作為一個(gè)國(guó)家的公民，多重價(jià)值觀的認(rèn)同往往也容易帶來(lái)國(guó)家公民意識(shí)的認(rèn)同混亂和削弱，因此，新西蘭人在學(xué)校核心價(jià)值觀教育的層級(jí)上做出明確而有序的規(guī)定：小學(xué)階段的多元化傳統(tǒng)價(jià)值觀傳授不適用于中學(xué)，根據(jù)新西蘭教育法，中學(xué)是統(tǒng)一的，是沒(méi)有教派性的，中學(xué)階段的核心價(jià)值觀傳授必須回到基礎(chǔ)價(jià)值觀教育中來(lái)。

二是核心價(jià)值觀教育途徑和方式的多樣化和生活化，充分考慮受眾的可接受度和教育實(shí)踐的有效性。新西蘭學(xué)校德育在幾百年發(fā)展過(guò)程中，尤其是戰(zhàn)后的發(fā)展中形成了自己的特色，充分考慮不同年齡階段、不同文化背景、不同社區(qū)傳統(tǒng)受眾的差異化教育需求，形成自身教育途徑和方式多樣化和生活化的主要特征。如在教育方式上古今融合、兼容并蓄，倡導(dǎo)多元化德育，既保留英國(guó)古典德育和毛利人德育的傳統(tǒng)方式，同時(shí)又有現(xiàn)代色彩，吸收和融匯了環(huán)太平洋國(guó)家學(xué)校德育的許多新理論和新方法。

在授課類(lèi)型上宗教與德育合璧，保守與開(kāi)放并存，從單純宗教教育向世俗德育演變過(guò)程中，使宗教和世俗德育課共處，既開(kāi)宗教課，又設(shè)現(xiàn)代德育課；有宗教教育的盲從保守性，又有大膽貼近生活創(chuàng)新開(kāi)放的特點(diǎn)；既受宗主國(guó)影響，又順應(yīng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，大膽開(kāi)放，吸收各種適合新西蘭德育的新東西。在德育形式上活潑多樣、內(nèi)容豐富，適合兒童發(fā)展需要，許多讀物和教科書(shū)圖文并茂且又有很強(qiáng)的德育作用，深受兒童喜愛(ài)。新西蘭重視學(xué)校德育，且不拘古老傳統(tǒng)，不搞文化專(zhuān)制，倡導(dǎo)形式活潑、內(nèi)容豐富的多元化德育，兼容并蓄各種有益的理論和方法，值得我國(guó)學(xué)習(xí)借鑒。

三是始終把教師教育水平的提升作為實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀教育有效推進(jìn)的重要保障。新西蘭政府指出，校長(zhǎng)和學(xué)校的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該在學(xué)校教學(xué)中起關(guān)鍵作用，他們應(yīng)該成為落實(shí)基礎(chǔ)價(jià)值觀計(jì)劃的帶頭人，對(duì)該計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)投以極大的熱情和支持。[4]（P75）同時(shí)，要堅(jiān)持文學(xué)作品在基礎(chǔ)價(jià)值觀教育計(jì)劃中的核心地位，因?yàn)槲膶W(xué)作品不像單純的道德說(shuō)教，只是將一些道德觀念強(qiáng)行灌輸?shù)綄W(xué)生大腦中去，而是能以一種心靈交流的方式打動(dòng)學(xué)生，使學(xué)生在情緒感染中凈化自己的心靈。對(duì)于教育工作者而言，基礎(chǔ)價(jià)值觀教育計(jì)劃在學(xué)校教學(xué)工作中要遵從三個(gè)主要教學(xué)原則：主動(dòng)教育原則，教育工作者要主動(dòng)告訴學(xué)生這八項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值觀的重要性，通過(guò)設(shè)計(jì)具體場(chǎng)景來(lái)讓學(xué)生理解這些價(jià)值觀；后果教育原則，在教學(xué)前首先要向?qū)W生講述相應(yīng)的行為會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到這些后果，從內(nèi)心接受法則對(duì)他們行為的約束性；三步?jīng)Q策原則，教育工作者要讓學(xué)生學(xué)會(huì)在做每一項(xiàng)選擇時(shí)，都要充分考慮選擇行為所造成的影響。

四是把核心價(jià)值觀教育與個(gè)人生存能力提升有機(jī)結(jié)合。新西蘭人認(rèn)為，學(xué)校核心價(jià)值觀教育雖然不是一項(xiàng)單純使個(gè)體獲得生存能力的生存教育計(jì)劃，但卻是一切生存能力計(jì)劃存在的基礎(chǔ)。[5]因此，在新西蘭的核心價(jià)值觀教育中，該類(lèi)教育并不是簡(jiǎn)單作為意識(shí)形態(tài)教育來(lái)體現(xiàn)，而是非常重視學(xué)校開(kāi)展核心價(jià)值觀教育時(shí)一定要把受眾個(gè)體的生存能力和今后工作生活際遇和適應(yīng)能力的提升作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性內(nèi)容來(lái)傳授。如在2007年的教學(xué)新大綱中專(zhuān)門(mén)在核心價(jià)值教育體系中劃定了社會(huì)生存能力、數(shù)學(xué)、健康與幸福、創(chuàng)造性與審美能力等多個(gè)相互關(guān)聯(lián)作用著的教育領(lǐng)域，作為新課程的結(jié)合點(diǎn)，并且鼓勵(lì)教師和學(xué)校在價(jià)值觀教育與個(gè)人生存能力提高相結(jié)合的范圍內(nèi)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展德育教學(xué)實(shí)踐。[6]三、新西蘭核心價(jià)值觀教育的經(jīng)驗(yàn)和啟示

新西蘭核心價(jià)值觀教育雖然經(jīng)歷了一些曲折，走過(guò)了一些彎路，但也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著的成效，對(duì)我國(guó)學(xué)校核心價(jià)值觀教育頗有參考價(jià)值。

首先，我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)并突出認(rèn)識(shí)學(xué)校教育特別是中小學(xué)在社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育中的主陣地作用。鑒于中國(guó)特色的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的重要性，除學(xué)校外，目前我國(guó)出現(xiàn)了黨政宣傳部門(mén)、社區(qū)街道、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多重主體一起開(kāi)展宣傳教育的局面。這種多重主體共同推進(jìn)，對(duì)于深入持續(xù)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀具有十分重要的作用和意義。但同時(shí)，也因此導(dǎo)致我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育體系的層級(jí)關(guān)系不清楚，淡化了主次關(guān)系，屏蔽部分主體的特殊作用和功能。而從新西蘭20世紀(jì)60年代以來(lái)的相關(guān)教育實(shí)踐得失情況看，無(wú)論社會(huì)可以給予個(gè)體多少有用的知識(shí)，學(xué)校在道德教育方面的功能是絕對(duì)無(wú)法取代的。因此，學(xué)校教育特別是中小學(xué)教育作為我國(guó)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的主陣地這一認(rèn)識(shí)，必須進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化。

其次，社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育在學(xué)校道德教育中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性和權(quán)威性必須堅(jiān)持維護(hù)不動(dòng)搖。新西蘭政府把“捍衛(wèi)價(jià)值觀”列為國(guó)家安全的一部分，并在20世紀(jì)90年代后旗幟鮮明地提出并要求把基礎(chǔ)價(jià)值觀教育作為學(xué)校教育的重要組成部分，不能搞價(jià)值相對(duì)主義，也不能搞價(jià)值中立，必須旗幟鮮明地構(gòu)建核心價(jià)值觀，加強(qiáng)核心價(jià)值觀教育在學(xué)校道德教育中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性和權(quán)威性。富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，這24個(gè)字是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供了基本遵循。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)價(jià)值觀與現(xiàn)代進(jìn)步價(jià)值觀的融合，要旗幟鮮明地堅(jiān)持核心價(jià)值觀導(dǎo)向，并將這種導(dǎo)向貫穿于全部教育教學(xué)活動(dòng)之中。在核心價(jià)值觀培育方面，政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)都負(fù)有責(zé)任，但學(xué)校核心價(jià)值觀教育具有不可替代性。個(gè)人道德教育與社會(huì)核心價(jià)值觀是相輔相成的關(guān)系，個(gè)人道德教育需要核心價(jià)值觀的引領(lǐng)，而社會(huì)核心價(jià)值觀最終也要通過(guò)個(gè)體道德實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)。因此，我們要摒棄價(jià)值中立的做法，明確將公認(rèn)的主流價(jià)值觀“灌輸”給學(xué)生；要反對(duì)價(jià)值觀教育的形式主義，強(qiáng)調(diào)對(duì)主流價(jià)值觀的認(rèn)同和按價(jià)值觀行動(dòng)。價(jià)值觀教育是價(jià)值引導(dǎo)和價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，因此學(xué)校必須在各種教學(xué)活動(dòng)中，培育學(xué)生正確的價(jià)值觀念。

篇7

為了提高政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障市民有效使用社會(huì)保障卡，推動(dòng)市民個(gè)人社會(huì)事務(wù)的信息化管理，制定本辦法。

第二條（定義）

本辦法所稱的社會(huì)保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱市民服務(wù)信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會(huì)保障卡辦理勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領(lǐng)等個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)（以下統(tǒng)稱個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù))的政府信息系統(tǒng)。

本辦法所稱的社會(huì)保障卡，是指由政府發(fā)放、通過(guò)市民服務(wù)信息系統(tǒng)方便市民辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)的集成電路卡。

第三條（系統(tǒng)組成）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)包括：

（一）市級(jí)信息交換平臺(tái)和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)；

（二）市勞動(dòng)保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門(mén)的有關(guān)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；

（三）社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；

（四）市民持有的社會(huì)保障卡。

第四條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、安全保障及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。

第五條（管理部門(mén)）

**市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱市信息服務(wù)辦）主管全市市民服務(wù)信息系統(tǒng)。

**市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息中心（以下簡(jiǎn)稱市信息服務(wù)中心）負(fù)責(zé)市級(jí)信息交換平臺(tái)和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

市勞動(dòng)保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門(mén)（以下統(tǒng)稱相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)）及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，做好本部門(mén)有關(guān)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全工作。本市其他行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)同做好本辦法的實(shí)施工作。

各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應(yīng)當(dāng)做好本區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作。

第六條（原則）

按照保障公民權(quán)益、維護(hù)公共利益、服務(wù)和方便市民的原則,市民服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范采集、資源共享、安全運(yùn)行和統(tǒng)一監(jiān)管。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施和逐步完善。

第七條（面向市民的信息采集）

面向市民的信息采集內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與市民服務(wù)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)相對(duì)稱。

面向市民信息采集的內(nèi)容、項(xiàng)目，由市信息服務(wù)辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一確定,并報(bào)市統(tǒng)計(jì)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會(huì)公眾說(shuō)明所采集信息的用途。

第八條（共享數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集）

基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集，除通過(guò)面向市民的信息采集外，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)信息共享協(xié)議的約定提供數(shù)據(jù)，并通過(guò)市級(jí)信息交換平成數(shù)據(jù)傳送。

第九條（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集）

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息采集，主要通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)日常的業(yè)務(wù)積累取得，也可以從基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)取得或者通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)從其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)取得。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第十條（信息共享）

市信息服務(wù)辦根據(jù)基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息共享需要，牽頭商定信息共享協(xié)議，并督促執(zhí)行。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)依照本部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，要求基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息共享協(xié)議和工作程序，并通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)取得。

其他國(guó)家機(jī)關(guān)要求獲取基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十一條（信息維護(hù)）

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)分別由市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)按照各自的信息維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)。

各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享信息發(fā)生變更的，該數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)方應(yīng)當(dāng)在信息變更后的24小內(nèi)，將變更的信息通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)傳送至共享數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第十二條（信息應(yīng)用的限制）

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)，只能用于市民辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)和政府辦理行政管理事務(wù)，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。

第十三條（安全監(jiān)管）

市信息服務(wù)辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的監(jiān)督。

市信息服務(wù)辦根據(jù)系統(tǒng)安全的需要和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)制定市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。

市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向市信息服務(wù)辦報(bào)告安全運(yùn)行情況，并接受其監(jiān)督檢查。

第十四條（設(shè)備安全）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)過(guò)國(guó)家安全保密主管部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門(mén)認(rèn)定、檢測(cè)的安全產(chǎn)品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和技術(shù)發(fā)展及時(shí)更新。

第十五條（運(yùn)行安全）

通過(guò)市級(jí)信息交換平臺(tái)傳送數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)加密處理。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供、獲取共享信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用物理隔離措施。

共享數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，并采用身份認(rèn)證和鑒別授權(quán)技術(shù)。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)中的所有信息都應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作備份。

第十六條（個(gè)人數(shù)據(jù)安全）

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在社會(huì)保障卡內(nèi)設(shè)置密鑰管理系統(tǒng)，社會(huì)保障卡持卡人可以修改或者重新設(shè)置個(gè)人密碼。

第十七條（法律責(zé)任）

因管理失職或者不當(dāng)而泄露信息，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或者其他后果的，有關(guān)部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的有關(guān)工作人員、、的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

篇8

[摘 要]以城市文化軟實(shí)力傳播與傳播效果建構(gòu)為主要研究對(duì)象，分析核心價(jià)值觀對(duì)文化軟實(shí)力傳播與效果建構(gòu)的作用，利用大眾

>> 踐行核心價(jià)值觀 增強(qiáng)文化軟實(shí)力 價(jià)值觀建構(gòu)視域下城市文化的影像建構(gòu)與傳播效果分析 當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀與軍隊(duì)文化軟實(shí)力關(guān)系芻議 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與國(guó)家文化軟實(shí)力建設(shè)研究 社會(huì)主義核心價(jià)值觀與高校文化軟實(shí)力的對(duì)接研究 社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)中國(guó)軟實(shí)力的提升與影響 認(rèn)同塑造與承認(rèn)獲?。汉诵膬r(jià)值觀與中國(guó)文化軟實(shí)力建設(shè) 淺論國(guó)家文化軟實(shí)力與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的協(xié)同發(fā)展 影視文化的價(jià)值觀導(dǎo)向與國(guó)家文化軟實(shí)力的提升 全球化背景下國(guó)家文化軟實(shí)力與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的協(xié)同發(fā)展 文化軟實(shí)力與核心價(jià)值 社會(huì)主義核心價(jià)值觀是我國(guó)軟實(shí)力最核心要素 多元文化背景下高校輔導(dǎo)員核心價(jià)值觀建構(gòu)思路分析 實(shí)用主義價(jià)值觀對(duì)中職生就業(yè)軟實(shí)力培育的影響 助力企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)和軟實(shí)力提升 城市精神與核心價(jià)值觀 孝道文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀建構(gòu)的新思路 審計(jì)文化核心價(jià)值觀思考 鄉(xiāng)賢文化與核心價(jià)值觀 社會(huì)主義核心價(jià)值觀牽引下城市文化建設(shè)的路徑分析 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.〔責(zé)任編輯：張 港〕

[收稿日期]2015 ― 01 ― 11

[基金項(xiàng)目]本文為齊齊哈爾市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“大眾傳媒視域下核心價(jià)值觀對(duì)我市文化軟實(shí)力提升引領(lǐng)作用研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：QSX2014-24QN，齊齊哈爾大學(xué)青年教師科研啟動(dòng)支持計(jì)劃項(xiàng)目“嫩江流域非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒體傳播策略研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)2012W-M21。

[作者簡(jiǎn)介]孫宇科（1983―），男，黑龍江齊齊哈爾人，講師，碩士，研究方向：新聞傳播學(xué)。

篇9

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理　核心競(jìng)爭(zhēng)力　知識(shí)磁性　磁效應(yīng)

分類(lèi)號(hào)：G356.8

1、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，如何通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)、信息的體系化處理和整合，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促成其他業(yè)務(wù)單元的高效運(yùn)作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)。目前不少學(xué)者對(duì)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的相互作用機(jī)理展開(kāi)了研究，主要集中在知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建、隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用、知識(shí)價(jià)值鏈、知識(shí)聯(lián)盟、個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)管理等領(lǐng)域。本文在上述研究的基礎(chǔ)上，從知識(shí)的磁性視角全面闡釋知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互作用關(guān)系，通過(guò)分析面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理，創(chuàng)造性地在知識(shí)管理中引入磁場(chǎng)的概念，并論證知識(shí)磁性和知識(shí)磁場(chǎng)的存在，分析知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)作用機(jī)理，為全面系統(tǒng)地分析知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力間的關(guān)聯(lián)作用提供全新的研究視角。

2、知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

2.1　面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力自1990年被普拉哈拉德(c.K.Pra－h(huán)ald)和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出之后受到了廣泛關(guān)注。隨著企業(yè)管理理論的進(jìn)步和發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為眾多企業(yè)確定其知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)和境域的聚焦鏡，學(xué)者們從不同角度對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究。著名學(xué)者巴頓將核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予知識(shí)的內(nèi)涵，指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、沉淀知識(shí)所形成的難以模仿的、具有企業(yè)特性且不易被交易的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)專(zhuān)有知識(shí)和信息，是企業(yè)所獨(dú)有的提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。因此，面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是指以知識(shí)為中心，著力于企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)體系的培育和更新，將知識(shí)管理作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)體系，從而形成帶有企業(yè)鮮明特征的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于企業(yè)知識(shí)管理的，在此過(guò)程中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力，得到不斷提升和發(fā)展。

2.2　面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理

近年來(lái)，知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)研究成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，知識(shí)管理作為一門(mén)年輕的學(xué)科得到快速發(fā)展。達(dá)文?波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。因此，面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理是以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，拓展企業(yè)知識(shí)容量，疏通企業(yè)知識(shí)傳輸渠道，在知識(shí)共享、整合、創(chuàng)新過(guò)程中構(gòu)建知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，在知識(shí)創(chuàng)造、積累、運(yùn)用和擴(kuò)散中，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、知識(shí)磁性的確立依據(jù)及相關(guān)概念

3.1　知識(shí)磁性的內(nèi)涵

物理學(xué)中把能夠吸引鐵、鈷、鎳的性質(zhì)叫做磁性，具有磁性的物體稱之為磁體。這里的磁體是自然界存在的物質(zhì)，隨著科學(xué)的發(fā)展，逐步證實(shí)一切物質(zhì)都具有磁性，特別是生物體的磁性得到了較多的研究。學(xué)者通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的深入研究認(rèn)為企業(yè)知識(shí)同生物體一樣也存在生命周期。知識(shí)的生命周期是由知識(shí)積累(產(chǎn)生)到知識(shí)共享、整合(發(fā)展)再到知識(shí)價(jià)值的增值(繁榮)再到知識(shí)更新、再積累(重生)的生命過(guò)程。在一個(gè)生命周期中，企業(yè)不斷從內(nèi)外部獲取、吸收和積累知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)共享、整合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在應(yīng)用過(guò)程中的增值，然后企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)積累基礎(chǔ)上獲取新知識(shí)，重復(fù)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。因此，可以將知識(shí)看成一種特殊的生命體，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中一切物質(zhì)都具有磁性的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)存在磁性，將其稱之為知識(shí)磁性。但知識(shí)磁性與物理學(xué)中物質(zhì)的磁性有所不同，在本文中指在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。

由于知識(shí)具有波粒二象性，因此知識(shí)表現(xiàn)為兩種形式：一種是顯性知識(shí)，另一種是隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要體現(xiàn)的是知識(shí)粒子的性質(zhì)，而隱性知識(shí)主要體現(xiàn)了知識(shí)波的性質(zhì)。所謂顯性知識(shí)，就是事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)，是可以傳播和共享并且有規(guī)律可循的；而隱性知識(shí)是技能知識(shí)和人力知識(shí)，是只能意會(huì)不能言傳的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的聯(lián)系如圖1所示：

在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)中，又分別可以分為編碼知識(shí)和未編碼知識(shí)。相對(duì)于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)在整個(gè)知識(shí)管理中占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，它是隱含的、未編碼、高度個(gè)人化的知識(shí)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，也是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，其外顯化的過(guò)程就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表達(dá)的過(guò)程。因此，知識(shí)磁性主要是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在其相互轉(zhuǎn)化過(guò)程中，劃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用的4個(gè)階段都存在著顯、隱性知識(shí)不同程度的相互轉(zhuǎn)化，所以知識(shí)管理過(guò)程也是知識(shí)磁性發(fā)揮作用促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要過(guò)程。

3.2　知識(shí)磁場(chǎng)的形成

磁場(chǎng)是一種看不見(jiàn)、摸不著的特殊物質(zhì)，而磁體周?chē)嬖诖艌?chǎng)。在浩瀚的宇宙中，一些物質(zhì)借助磁場(chǎng)向?qū)Ψ绞┘訌?qiáng)大的影響。對(duì)磁體磁場(chǎng)的分析往往借助于磁極以及虛擬磁感線。知識(shí)作為一種磁體其周?chē)泊嬖谥R(shí)磁場(chǎng)，那么知識(shí)磁體的磁極以及磁感線的界定就尤為重要。

在知識(shí)磁體中，舊知識(shí)和整合之后的新知識(shí)分別是磁體中的兩個(gè)磁極，知識(shí)整合的過(guò)程形成磁體中從舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的若干條磁感線，那么舊知識(shí)體系、新知識(shí)體系以及知識(shí)整合過(guò)程三者便構(gòu)成了知識(shí)磁場(chǎng)的主要部分，而知識(shí)創(chuàng)新是切割磁感線的線圈，創(chuàng)新過(guò)程也是線圈切割磁感線形成電流的過(guò)程，促進(jìn)磁場(chǎng)中“知識(shí)電流”的產(chǎn)生，這樣就形成了不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)發(fā)電機(jī)將產(chǎn)生的能量不斷對(duì)外輸送，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和生成，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)體系的形成，將知識(shí)顯性化于產(chǎn)品，并使知識(shí)電流通過(guò)企業(yè)“能力用電器”，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各個(gè)維度能力的提升。知識(shí)電流從企業(yè)知識(shí)發(fā)電機(jī)不斷流出，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)能量對(duì)外輸出，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提升、成本有所降低，企業(yè)管理水平、營(yíng)銷(xiāo)水平、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力等各方面能力構(gòu)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力則充當(dāng)了回路中的用電器，這個(gè)過(guò)程即形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)回路。知識(shí)磁場(chǎng)的形成和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)

回路分別如圖2、圖3所示：

3.3　知識(shí)磁效應(yīng)

物理學(xué)中將物質(zhì)磁狀態(tài)的變化引起的物質(zhì)其他性能的變化以及其他性能變化所帶來(lái)的物質(zhì)磁性的變化統(tǒng)稱為磁效應(yīng)。磁效應(yīng)是物理學(xué)中的概念，主要指磁鐵、電流的磁效應(yīng)以及熱磁效應(yīng)，但隨著科技發(fā)展，發(fā)現(xiàn)生物體廣泛具有磁效應(yīng)，并且大量非生物體也具有磁效應(yīng)。而磁效應(yīng)這一概念也逐步延伸，從物理學(xué)逐步延伸至經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。但目前經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)磁效應(yīng)的研究還不多見(jiàn)，也沒(méi)有明確對(duì)知識(shí)磁效應(yīng)的內(nèi)涵及其作用機(jī)制的研究，只在相關(guān)文章中引入磁效應(yīng)和場(chǎng)的概念。本文認(rèn)為，知識(shí)磁效應(yīng)是知識(shí)管理在知識(shí)體系形成過(guò)程、內(nèi)外環(huán)境變化帶來(lái)的企業(yè)知識(shí)不斷更新以及企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化形成企業(yè)自有知識(shí)體系的過(guò)程中對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的改變和提升。

生物體在生命過(guò)程中產(chǎn)生的磁場(chǎng)隨生物體的生理狀態(tài)和病理狀態(tài)發(fā)生變化，知識(shí)磁場(chǎng)也會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。知識(shí)的這種磁效應(yīng)是在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中逐步發(fā)揮作用的，知識(shí)的磁效應(yīng)也就是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)。知識(shí)是通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程的知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合以及知識(shí)應(yīng)用4個(gè)階段形成知識(shí)發(fā)電機(jī)并對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)的。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)吸收外界的知識(shí)在知識(shí)體系中進(jìn)行整合，融入知識(shí)創(chuàng)新元素，形成新知識(shí)，并將新知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)能力維度的提升。在危機(jī)事件中，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)會(huì)顯得尤為突出，對(duì)企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有積極作用。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的知識(shí)磁場(chǎng)產(chǎn)生一定的干擾，企業(yè)吸收危機(jī)的信息并根據(jù)危機(jī)事件的類(lèi)型以及危害程度，在企業(yè)知識(shí)體系中進(jìn)行知識(shí)整合和創(chuàng)新，提出應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的新思路，發(fā)掘企業(yè)在危機(jī)事件中急需提高的能力，通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程提升企業(yè)能力，及時(shí)采取有效的措施防范危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延，從而使企業(yè)在處理危機(jī)事件的同時(shí)也提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

4.1　知識(shí)吸收對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)吸收是企業(yè)知識(shí)管理的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中獲取和積累顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)已有的知識(shí)路徑，識(shí)別對(duì)企業(yè)有利的知識(shí)和信息，對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)知、掌握、運(yùn)用和開(kāi)發(fā)，發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外溢知識(shí)信息，在知識(shí)吸收過(guò)程中不斷提高企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的識(shí)別能力以及對(duì)自身知識(shí)的駕馭能力，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)吸收有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。

知識(shí)吸收對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)表現(xiàn)為知識(shí)吸收改變了企業(yè)知識(shí)磁體的磁極。企業(yè)通過(guò)對(duì)新知識(shí)的吸收，豐富了自身的知識(shí)體系，從而使知識(shí)磁體的磁極不斷增強(qiáng)。知識(shí)吸收的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)更新，有利于企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善和知識(shí)存量的增加，使知識(shí)磁場(chǎng)的磁極和知識(shí)磁體的磁力均有所增強(qiáng)，并增加知識(shí)電流的產(chǎn)生，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。同時(shí)，知識(shí)吸收過(guò)程也是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程，知識(shí)吸收使企業(yè)了解外部環(huán)境信息，及時(shí)制定出相應(yīng)的對(duì)策，特別是有利于提高企業(yè)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的信息獲取能力和反應(yīng)能力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的多次正向循環(huán)和強(qiáng)化，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2　知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割過(guò)程。在物理學(xué)中，對(duì)磁感線進(jìn)行切割會(huì)形成電流，那么知識(shí)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割就會(huì)產(chǎn)生知識(shí)電流，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性。

知識(shí)創(chuàng)新通過(guò)切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)。當(dāng)內(nèi)外部的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)吸收新知識(shí)，并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和利用，產(chǎn)生切割磁感線的動(dòng)力，知識(shí)線圈連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，從而產(chǎn)生知識(shí)電流。但是隨著企業(yè)遇到的內(nèi)外部環(huán)境的不同，企業(yè)知識(shí)吸收的狀況有異，知識(shí)磁場(chǎng)就會(huì)發(fā)生變化，因此產(chǎn)生的電流強(qiáng)度也不同。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為這個(gè)電路中的唯一用電器，在不同強(qiáng)度的知識(shí)電流作用下，得到不同程度的提升，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)能力，如生產(chǎn)能力、管理能力、技術(shù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力等的創(chuàng)新、改進(jìn)和提升，并最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)創(chuàng)新不斷切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線，產(chǎn)生知識(shí)電流，帶動(dòng)知識(shí)線圈不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，并由此產(chǎn)生企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的動(dòng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)、正向變動(dòng)使企業(yè)長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

4.3　知識(shí)整合對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成單元，不論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，都需要通過(guò)知識(shí)的整合才能發(fā)揮其重要的作用，知識(shí)整合是知識(shí)積累的延伸和知識(shí)共享的深化。企業(yè)僅僅進(jìn)行知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合／r能充分發(fā)揮知識(shí)體系蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。知識(shí)整合過(guò)程是形成知識(shí)磁場(chǎng)中知識(shí)磁感線回路的過(guò)程。知識(shí)整合將企業(yè)吸收的新知識(shí)、創(chuàng)新的知識(shí)以及原有的舊知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和內(nèi)外部的組合，在知識(shí)體系內(nèi)部形成由舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的磁感線。進(jìn)行外部整合以構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)環(huán)境所需的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)行內(nèi)部整合以夯實(shí)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)和完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)源和知識(shí)細(xì)胞，有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性。

知識(shí)整合的范圍、效率以及彈性大小直接決定了知識(shí)磁感線的強(qiáng)度和密度。其范圍越廣，知識(shí)磁感線的輻射范圍越大；其效率越高，知識(shí)磁感線的排布密度就越大；其彈性越大，知識(shí)磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用范圍就越廣、作用力越大，知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng)。知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用越強(qiáng)；作用范圍越廣，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就越有利。因此，知識(shí)整合的效率、范圍和彈性對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性有著相當(dāng)重要的影響。

4.4　知識(shí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)

知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)在經(jīng)歷了知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合三個(gè)環(huán)節(jié)之后，具體運(yùn)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。它是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力磁效應(yīng)的外化體現(xiàn)，是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用直接接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)應(yīng)用即將知識(shí)融入企業(yè)管理實(shí)踐、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的過(guò)程，有利于企業(yè)形成模塊化的生產(chǎn)方式、特色銷(xiāo)售方式和服務(wù)模式，從而形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特質(zhì)性。

知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)是隱性的，通過(guò)將一個(gè)個(gè)知識(shí)元融入到產(chǎn)品或管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)應(yīng)用將企業(yè)知識(shí)體系融合為若干不同功能的小知識(shí)元，這些知識(shí)元在企業(yè)的管理以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行集聚和融合，形成若干個(gè)知識(shí)磁場(chǎng)，使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都能及時(shí)掌握內(nèi)外部環(huán)境的變化，并迅速將知識(shí)和信息傳導(dǎo)至企業(yè)管理層。管理層快速響應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，加快企業(yè)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)速度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷搶先，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。知識(shí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)能力的提升有極大的促進(jìn)作用，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)的應(yīng)用，能夠更加有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及顧客滿意度的提升，從而形成企業(yè)的特色營(yíng)銷(xiāo)文化和服務(wù)文化，同時(shí)也帶動(dòng)企業(yè)以企業(yè)文化為載體的隱性知識(shí)能力的豐富和提升，進(jìn)而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇10

我剛從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，被分配到了縣職業(yè)中學(xué)。當(dāng)時(shí)人年輕，血?dú)夥絼?，特別活躍，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，愛(ài)打愛(ài)鬧，愛(ài)好音樂(lè)，愛(ài)好體育，非常有活力。那時(shí)學(xué)校招收無(wú)線電專(zhuān)業(yè)班，班主任并不是我。一天晚上，校領(lǐng)導(dǎo)突然找我談話，讓我去接這個(gè)班。當(dāng)時(shí)很難說(shuō)清我是怎樣的心情，既想試一試、拼一拼，看我到底能否帶好一個(gè)班。又覺(jué)得當(dāng)班主任有什么好，整天和學(xué)生打交道，學(xué)校又隔三差五召集班主任開(kāi)會(huì)，要知道，我這個(gè)人最怕的就是開(kāi)會(huì)。所以，我當(dāng)時(shí)說(shuō)我年輕，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，怕帶不好這個(gè)班，誰(shuí)知這個(gè)借口正好讓我給找錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“只要你怕帶不好這個(gè)班，你就一定能行?！碑?dāng)時(shí)，我真的不知該如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)奈我只好應(yīng)承下來(lái)了?；氐剿奚岷笪揖拖?，明天早上我就要接管這個(gè)班，我該如何面對(duì)這些學(xué)生？整整一個(gè)晚上我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，最后決定，還是見(jiàn)了學(xué)生再說(shuō)吧。

第二天早自習(xí)，教導(dǎo)主任領(lǐng)著我進(jìn)了教室，他給學(xué)生介紹說(shuō)：“倪老師以后就是你們的班主任了。”當(dāng)時(shí)，我看到多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出似乎很喜歡我這個(gè)年輕、有朝氣、又活躍的老師的樣子（當(dāng)然，這也許僅僅是我的錯(cuò)覺(jué)而已，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)見(jiàn)我總是嘻嘻哈哈，想我也不會(huì)有什么脾氣的），但我心里卻在想，現(xiàn)在我當(dāng)上班主任了，在學(xué)生面前得嚴(yán)肅點(diǎn)。而且在這之前，我就聽(tīng)說(shuō)學(xué)校有名的兩個(gè)“學(xué)困生”就在這個(gè)班，心想：“新官上任三把火”，自己雖不算官，但在他們面前我總可以說(shuō)是“領(lǐng)導(dǎo)”吧？必須先來(lái)殺一殺這種學(xué)生的威風(fēng)，也鎮(zhèn)一鎮(zhèn)其他學(xué)生。

在接下來(lái)的近三年時(shí)間里，我們班的學(xué)生非常嚴(yán)謹(jǐn)，在學(xué)校的各項(xiàng)工作和比賽中，我的要求也較高，不干則已，要干就當(dāng)?shù)谝?，學(xué)生的確是按我的要求來(lái)了，而且各項(xiàng)比賽也拿了第一，我班連續(xù)幾年都被評(píng)為優(yōu)秀班集體，我也連續(xù)兩年被評(píng)為縣優(yōu)秀教師、模范教師。那時(shí)的我覺(jué)得，當(dāng)個(gè)好老師并不難，只要你能“鎮(zhèn)壓”住學(xué)生，一個(gè)班真是太好管不過(guò)了。就在我自我陶醉的時(shí)候，學(xué)生馬上要畢業(yè)了，我決定開(kāi)個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)。晚會(huì)上師生共同聯(lián)歡，氣氛非常熱烈，我又破例在晚會(huì)上為學(xué)生表演了節(jié)目，學(xué)生也非常開(kāi)心。晚會(huì)結(jié)束后，幾名學(xué)生來(lái)和我談心，我們談了一個(gè)晚上，說(shuō)了好多好多，但從他們的言談中我感到他們這三年來(lái)對(duì)我的態(tài)度，似乎很大程度上是怕我，有一種難于言表的恐懼心理，而不是真正尊敬我。我開(kāi)始迷茫了，難道我這樣做錯(cuò)了嗎？我不也是為了他們嗎？我當(dāng)時(shí)真的無(wú)法接受，但仔細(xì)一想，反正學(xué)生已經(jīng)準(zhǔn)備離校了，就讓他們痛痛快快地說(shuō)上一次吧，因此我也就不和他們?cè)儆?jì)較什么了。

轉(zhuǎn)眼間，1990年我被調(diào)入沁水中學(xué)，先代了三年化學(xué)課，到了1994年高一上學(xué)時(shí)，學(xué)校讓我擔(dān)任高160班的班主任工作。此時(shí)，我不禁又想起前些年學(xué)生的知心話，覺(jué)得應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)自己的班級(jí)管理方式了。這個(gè)班的學(xué)生整體素質(zhì)較好，我也對(duì)他們和善了許多，但仍未完全避免體罰學(xué)生的現(xiàn)象。我班學(xué)生的確很爭(zhēng)氣，各項(xiàng)工作都是名列前茅，尤其在文藝方面很是出色，其中元旦晚會(huì)上暢璞和潘捷表演的小品《送禮》深受全校師生的好評(píng)，許多人至今仍然記憶猶新。

到了高三，我接任高156班班主任工作，我的觀念又更新了，和學(xué)生主動(dòng)談心，從早到晚和他們打成一片，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，學(xué)生有了思想我就給他們做工作，學(xué)生病了我就帶他們?nèi)タ瘁t(yī)生，因而師生關(guān)系很融洽。我和學(xué)生成了知心朋友，我愛(ài)他們，我離不開(kāi)他們，他們也很喜歡我、尊敬我。不料，就在他們進(jìn)入緊張的高考沖刺階段，我病倒了，而且病得非常嚴(yán)重，是學(xué)校兩位老師半夜把我送進(jìn)醫(yī)院的。學(xué)生聽(tīng)說(shuō)我病了，紛紛去醫(yī)院看望我。當(dāng)?shù)谝慌鷮W(xué)生進(jìn)入觀察室看我時(shí)，我止不住流下了眼淚，以致無(wú)法和學(xué)生進(jìn)行交談，當(dāng)時(shí)學(xué)生也都哭了，我非常感激他們，我真的不知該如何安慰他們。之后接二連三的又來(lái)了幾批，當(dāng)然每次我都是淚水洗面，都非常感動(dòng)，當(dāng)時(shí)我就和學(xué)生說(shuō)，你們回去好好學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備以優(yōu)異的成績(jī)參加高考，我還告訴當(dāng)時(shí)接管該班班主任的老師不要再讓學(xué)生來(lái)看我，我真的受不了當(dāng)時(shí)的感覺(jué)。就在我住院的第三天，院方通知讓我準(zhǔn)備手術(shù)，親戚朋友來(lái)了許多，老師們也來(lái)了許多，還有一些學(xué)生也來(lái)了，當(dāng)時(shí)把我送上手術(shù)臺(tái)的足有三十多人，我那時(shí)就想，我能得到這么多的學(xué)生和朋友的關(guān)心，即使自己這一次上去不再回來(lái)也無(wú)憾了。兩天后我進(jìn)入了病房，學(xué)生再次來(lái)看望我，這次也是最多的一次，幾乎一個(gè)班的學(xué)生全來(lái)了，這次我也不再哭了，我開(kāi)心極了，我覺(jué)得我跟他們相處的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但他們卻這么關(guān)心我，我才真正體會(huì)到當(dāng)一名老師、當(dāng)一名好班主任是多么的光榮和自豪。