導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇智慧旅游管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游是人們舒緩心情，放松自己，釋放壓力的有效手段，之前人們?cè)陂_(kāi)始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，現(xiàn)在有了智慧旅游，人們可以在網(wǎng)上對(duì)想去旅游的地方進(jìn)行規(guī)劃，由此可見(jiàn)，智慧旅游正在影響著人們的生活的行為，而智慧旅游這種全新的旅游模式也給我國(guó)的旅游行業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而隨著我國(guó)旅游行業(yè)的不斷更新完善，旅游管理體系也更加的趨于完善化、系統(tǒng)化。我們的旅游部門在對(duì)智慧旅游目的地管理的時(shí)候采用了云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)手段來(lái)提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量。

1.智慧旅游

智慧旅游一詞最早源于人們提出的智慧城市和智慧地球的說(shuō)法，智慧旅游主要運(yùn)用的是云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜式終端上網(wǎng)設(shè)備為主要載體，旅游活動(dòng)的最新信息，讓人們能夠根據(jù)這些信息來(lái)做出合理的安排和調(diào)整。智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游模式不同，人們通過(guò)智慧旅游可以在出游之前實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通以及住宿等行程的安排。這種人性化的旅游方式也為我們的旅游人員帶來(lái)了非常大的便利條件，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)旅游模式根本做不到的。

2.智慧旅游與目的地旅游管理

當(dāng)前我國(guó)的智慧旅游正在將目的地旅游的管理從傳統(tǒng)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的管理方式上轉(zhuǎn)變。再加上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，智慧旅游為游客提供了更多的旅游信息，這樣也方便了目的地旅游管理從傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化實(shí)時(shí)管理。

智慧旅游能夠?yàn)楦鱾€(gè)旅游景區(qū)帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)效益，基于這一點(diǎn)，我們的各個(gè)旅游景點(diǎn)也都是非常愿意完善自己的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高自己景區(qū)的信譽(yù)度，促進(jìn)景區(qū)的綜合發(fā)展。也就是說(shuō)將智慧旅游與目的地旅游管理進(jìn)行有機(jī)的整合，不僅可以提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的整合。這對(duì)于旅游目的地的全面放在意義重大。

3.智慧旅游的目的地旅游管理體系

3.1基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

首先，我們要根據(jù)旅游資源與環(huán)境創(chuàng)建一個(gè)相對(duì)完善的檢測(cè)體系，與之相關(guān)的監(jiān)督管理部門還可以通過(guò)一系列的新技術(shù)來(lái)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的溫度進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和維護(hù)。并在此基礎(chǔ)上我們可以在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，這樣做也可以很好的保證旅游目的地資源與環(huán)境能夠持久、健康的發(fā)展下去。

其次，我們還要對(duì)目的地旅游資源的整體分布特征等信息進(jìn)行整理，分析旅游目的地的生態(tài)狀況，并根據(jù)生態(tài)狀況結(jié)合生態(tài)學(xué)理論，進(jìn)一步確定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根據(jù)這一容量，我們?cè)趯?duì)今后的游客數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃處理，不要超過(guò)這一最大容量，這樣才能夠真正的促進(jìn)旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

3.2基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)旅游也好，智慧旅游也好，其最終的核心還是游客，游客能夠?yàn)槲覀兊穆糜纹髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而旅游企業(yè)與游客之間的位置關(guān)系是對(duì)立的，這種關(guān)系也就意味著對(duì)游客的管理是非常重要的。而游客管理體系的建立可以對(duì)今后的游客數(shù)量進(jìn)行一個(gè)預(yù)判，分析出游客流量的高峰時(shí)期和低估時(shí)期，這樣當(dāng)游客到達(dá)旅游目的地的時(shí)候，我們的旅游企業(yè)就可以對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的全面掌控。這樣做的目的也是為了防止游客在旅游的過(guò)程中出現(xiàn)意外。

在我國(guó)的旅游行業(yè)進(jìn)入到智慧旅游階段以后，國(guó)外的很多國(guó)家也都在高度重視旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的外國(guó)游客也開(kāi)始大量的涌入中國(guó)，因此我國(guó)的智慧旅游也在不斷完善自己，比如說(shuō)我國(guó)的很多旅游景點(diǎn)指示牌都采用了中英、中英日、中英日韓等多國(guó)語(yǔ)言。這一舉措對(duì)于提升我國(guó)旅游行業(yè)在國(guó)際上的聲譽(yù)影響是非常有幫助的。

3.3基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要想真正的實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的智能化辦公，就要不斷加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)以及整個(gè)平?_的調(diào)度，借助這一管理平臺(tái)的建設(shè)，智慧旅游目的地在接受旅游部門相關(guān)制度之后，就可以進(jìn)一步的實(shí)施與自身相關(guān)旅游管理的規(guī)章制度。從而全面提升我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.4基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了更好的實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系，我們可以鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，比如說(shuō)建立電子門票，這樣就可以極大的節(jié)省人工操作量，而且還能夠提升售票效率。而且這種體系還能夠讓我們的游客感到更加的方便。除此之外，我們還可以針對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督調(diào)控體系。這一體系的建立旨在發(fā)揮調(diào)度職能，實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的實(shí)際調(diào)度需求。進(jìn)而全面提高旅游企業(yè)的管理效率和質(zhì)量。

篇2

關(guān)鍵詞：智慧旅游平臺(tái)；智能旅游；平臺(tái)功能；智慧營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）29-0267-03

1概述

如今，旅游已經(jīng)成為人類社會(huì)的主要生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。旅游的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著巨大的作用。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們從以前的傳統(tǒng)旅游時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的智慧旅游時(shí)代。雖然旅游業(yè)取得了很好的成績(jī)，但同時(shí)也出現(xiàn)了很多的不足。一些宰客、欺客的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要原因表現(xiàn)為買方和賣方的信息不對(duì)稱。在此背景下，急切需要一個(gè)平臺(tái)將游客和商家緊密聯(lián)系起來(lái)，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達(dá)到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)非常重要。

2智慧旅游相關(guān)概念

2.1旅游信息化

旅游信息化，就是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和其它有關(guān)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，利用IT技術(shù)對(duì)旅游各類資源要素等進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)、加工、組織與利用的過(guò)程，以達(dá)到增進(jìn)旅游產(chǎn)值、提高產(chǎn)業(yè)效率、加快產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的目的。旅游信息化的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，來(lái)改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展方式，通過(guò)對(duì)旅游信息資源的高度整合，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2.2智慧旅游

智慧旅游是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以終端上網(wǎng)設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)旅游相關(guān)信息的主動(dòng)感知和利用，及時(shí)對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行安排和調(diào)整，進(jìn)而將旅行社、景區(qū)、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內(nèi)創(chuàng)造更大價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。智慧旅游注重信息技術(shù)的應(yīng)用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達(dá)到旅游管理的智能化，實(shí)現(xiàn)旅游參與方的價(jià)值最大化。

2.3智慧旅游平臺(tái)

智慧旅游平臺(tái)基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。

3智慧旅游平臺(tái)的主要功能

3.1智慧服務(wù)

智慧服務(wù)主要包括：1）智慧導(dǎo)航：利用LBS技術(shù)確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統(tǒng)界面會(huì)及時(shí)顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵?tīng)顩r、交通事故、車況等。人工智能導(dǎo)航會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音提示，根據(jù)所在的位置隨時(shí)更新導(dǎo)航信息。2）智慧導(dǎo)游：可以在線或通過(guò)離線地圖查看擬去的景點(diǎn)，主要景點(diǎn)通過(guò)3D成像技術(shù)放入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)手指點(diǎn)擊地圖上的某一個(gè)景c時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出景點(diǎn)的介紹文本，并通過(guò)flash進(jìn)入景點(diǎn)實(shí)景圖。用戶可以在當(dāng)前的實(shí)景圖中選擇智能導(dǎo)游服務(wù)，智能導(dǎo)游以語(yǔ)音的方式為用戶進(jìn)行景點(diǎn)的相關(guān)介紹。3）智慧導(dǎo)覽：圍繞核心景區(qū)和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導(dǎo)覽，如查看旅游景點(diǎn)的分布、規(guī)劃旅游路線等。智慧導(dǎo)覽具備游客定位功能，借助GPS衛(wèi)星幫助游客在地圖上進(jìn)行定位，實(shí)時(shí)顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導(dǎo)購(gòu)：為用戶提供完備的一站式服務(wù)。主要包括：①智能預(yù)訂系統(tǒng)。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務(wù)。②智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。為用戶推薦旅游景區(qū)的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)。③智能在線互動(dòng)系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動(dòng)體驗(yàn)為目的，主要包括用戶體驗(yàn)之后的評(píng)論和分享等子系統(tǒng)。

3.2智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷就是運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)，制定合理的營(yíng)銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務(wù)。主要包括：1）個(gè)性化路線生成。游客輸入旅游起點(diǎn)和終點(diǎn)、旅游偏好（景區(qū)類別、交通工具等）等數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)算和規(guī)則推理生成滿足客戶要求的個(gè)性化路線，并在地圖上進(jìn)行實(shí)時(shí)標(biāo)注。2）路線規(guī)劃。對(duì)已經(jīng)在旅游景點(diǎn)或行程中的游客進(jìn)行路線規(guī)劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦。基于路線規(guī)劃（如交通擁堵?tīng)顩r，交通管制，交通事故，現(xiàn)行停車場(chǎng)及車位等狀況進(jìn)行分析），再結(jié)合游客自身的旅游偏好通過(guò)智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區(qū)推薦。通過(guò)視頻監(jiān)控人流技術(shù)系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)景區(qū)旅游的人口密度，人較少時(shí)，則可通過(guò)一個(gè)一個(gè)人數(shù)點(diǎn)來(lái)計(jì)算密度，人較多時(shí)，則可通過(guò)地下空余面積計(jì)算密度，人特別多時(shí)，通過(guò)人的運(yùn)動(dòng)軌跡來(lái)計(jì)算密度，來(lái)判斷當(dāng)天某景點(diǎn)是否處于舒適的游覽環(huán)境，結(jié)合天氣和當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化習(xí)俗，為游客推薦最佳的旅游路線。

3.3智慧管理

通過(guò)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)游客、景點(diǎn)、旅游企業(yè)的智慧化管理。一般來(lái)說(shuō)，智慧管理對(duì)象主要包括：1）智慧景區(qū)管理，如景區(qū)的售票和檢票流程管理、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)管理、景區(qū)的信息系統(tǒng)管理等。2）智慧旅游行業(yè)管理，如旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、游客信用評(píng)價(jià)、旅游交易信息有效性評(píng)價(jià)、旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)價(jià)等。

3.4智慧政務(wù)

政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過(guò)建設(shè)智能化的公共服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶提供更加智慧化的服務(wù)，提高政府的辦公水平和效率，推動(dòng)政府管理模式和服務(wù)模式的變革，同時(shí)為游客和旅游企業(yè)提供高效智能的公共服務(wù)。圖1為智慧旅游平臺(tái)的主要功能結(jié)構(gòu)圖。

4智慧旅游平臺(tái)的技術(shù)體系

4.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智慧旅游平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)最大的區(qū)別在于應(yīng)用了現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用于任何物品和物品之間，主要進(jìn)行信息的交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進(jìn)行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理和分析。4）應(yīng)用層。接收支撐層的數(shù)據(jù)，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如圖2所示：

4.2智慧旅游平臺(tái)整體技術(shù)結(jié)構(gòu)

基于物流網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，智慧旅游平臺(tái)整體技術(shù)結(jié)構(gòu)分為感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層主要實(shí)現(xiàn)信息的收集，分為智能終端（如手機(jī)、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負(fù)責(zé)傳輸信息，包括移動(dòng)通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層負(fù)責(zé)處理信息，分為數(shù)據(jù)處理中心和邏輯處理。數(shù)據(jù)中心主要對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，邏輯處理主要進(jìn)行各N業(yè)務(wù)分析，比如景點(diǎn)客流分析、用戶偏好分析等；應(yīng)用層包括運(yùn)行平臺(tái)和管理平臺(tái)；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務(wù)。

5智慧旅游平臺(tái)應(yīng)用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

在國(guó)家對(duì)智慧旅游建設(shè)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，成為了內(nèi)蒙古首個(gè)上線的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)主要包括三個(gè)部分：呼旅政務(wù)網(wǎng)、呼旅網(wǎng)、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：

智慧旅游管理和智慧政務(wù)通過(guò)呼旅政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，主要包括政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)等；智慧服務(wù)通過(guò)呼旅網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，其中包括全民營(yíng)銷平臺(tái)、旅游攻略分享平臺(tái)、在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)、第三方平臺(tái)應(yīng)用等；呼旅通則負(fù)責(zé)旅游商品的集中采購(gòu)。智慧景區(qū)建設(shè)通過(guò)電子門票智能管理系統(tǒng)、智能wifi、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與線上全渠道銷售的電子票務(wù)一碼管理、掃碼入園，實(shí)現(xiàn)與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。

5.1呼旅政務(wù)網(wǎng)

呼旅政務(wù)網(wǎng)主要由政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅行社誠(chéng)信管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游資源管理體系構(gòu)成。在智慧政務(wù)方面，通過(guò)政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)，可以及時(shí)獲取最新的政務(wù)信息；利用旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)地對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，為旅游行業(yè)的建設(shè)提供安全保障；通過(guò)旅行社誠(chéng)信管理系統(tǒng)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，加大對(duì)旅行社的監(jiān)管力度，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)旅游資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的高度整合利用，實(shí)現(xiàn)資源的利用價(jià)值最大化。

5.2呼旅網(wǎng)

呼旅網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)旅游產(chǎn)品的分銷平臺(tái)，平臺(tái)向用戶提供所有與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)具有旅游攻略介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、平臺(tái)營(yíng)銷、在線銷售、自助導(dǎo)覽等功能。任何旅游產(chǎn)品都可以免費(fèi)入駐，產(chǎn)品售賣成功后，平臺(tái)收取少量的傭金作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。呼旅網(wǎng)向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務(wù)。在旅游前用戶可以登錄呼旅網(wǎng)查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)可以進(jìn)行快速預(yù)訂；在旅游過(guò)程中為用戶提供了全面的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；旅游結(jié)束后，通過(guò)游客對(duì)旅游攻略、游記等的分享，將景區(qū)資源、酒店資源分銷到呼旅網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)、多屏訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷。

呼旅網(wǎng)將產(chǎn)品分銷在在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)上，每個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)都有自己獨(dú)特的驗(yàn)票碼，景區(qū)通過(guò)智能閘機(jī)識(shí)別各個(gè)OTA上的驗(yàn)票碼，可以收集大量的旅游數(shù)據(jù)，為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。呼旅網(wǎng)還推出了一個(gè)全民營(yíng)銷平臺(tái)，任何用戶可以在上面選擇產(chǎn)品，然后可以獲得該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過(guò)二維碼產(chǎn)生了購(gòu)買行為，該用戶就能獲得產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的傭金。用戶在景區(qū)游玩之后，在旅游攻略網(wǎng)站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應(yīng)的傭金。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，游客一旦成為全面營(yíng)銷平臺(tái)的用戶就可以分享產(chǎn)品、獲取傭金。因此，全民營(yíng)銷平臺(tái)起到了強(qiáng)大的推廣作用。

5.3呼旅通

呼旅通平臺(tái)主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的集中采購(gòu)。平臺(tái)集合本地的旅行社，形成一個(gè)旅游俱樂(lè)部，旅游俱樂(lè)部成員同時(shí)也是平臺(tái)的會(huì)員。呼旅通平臺(tái)集合旅游俱樂(lè)部成員的需求，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)的方式采購(gòu)旅游產(chǎn)品，可以大幅度降低采購(gòu)成本，使雙方共同受益。

5.4結(jié)論

呼倫貝爾智慧旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了商家營(yíng)銷模式的創(chuàng)新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體、社會(huì)參與的旅游業(yè)發(fā)展模式。通過(guò)政府的監(jiān)管和調(diào)控，為平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供保障。商家入駐平臺(tái)的成本低，借助平臺(tái)的客戶流量，可以為商家?guī)?lái)高收益，而平臺(tái)作為第三方，也可以降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)配送，可以降低平臺(tái)的采購(gòu)成本。該平臺(tái)以滿足政府、旅游企業(yè)、游客的需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧政務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

篇3

舉措和成效

赤水市作為一個(gè)相對(duì)欠開(kāi)發(fā)、欠發(fā)達(dá)的西部旅游城市，在推進(jìn)智慧城市建設(shè)的實(shí)踐中，本著“因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng)新、揚(yáng)長(zhǎng)避短、彰顯特色”的原則，充分利用生態(tài)旅游資源優(yōu)勢(shì)，以打造智慧旅游平臺(tái)為抓手，以建設(shè)“全國(guó)一流的智慧旅游平臺(tái)”為目標(biāo)，著力建設(shè)連接旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者的智慧應(yīng)用體系，加速推進(jìn)旅游管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、游客體驗(yàn)個(gè)性化；以智慧旅游建設(shè)為引領(lǐng)，帶動(dòng)并提升云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的服務(wù)能力，推動(dòng)智慧城市取得突破性發(fā)展。

組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。赤水市成立了智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人任成員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、建設(shè)等工作。市財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)、旅游、住建、交通、經(jīng)貿(mào)、廣電、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、旅發(fā)公司等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)抓好各項(xiàng)落實(shí)工作。

強(qiáng)化項(xiàng)目支撐。一是按貴州省委、省政府提出的打造100個(gè)示范景區(qū)工作要求，赤水市于2012年啟動(dòng)了100個(gè)示范景區(qū)建設(shè)工作；二是完成了游客接待中心項(xiàng)目建設(shè)，明確其為智慧旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心、指揮中心。

構(gòu)建信息平臺(tái)。赤水智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)覆蓋6大景區(qū)和3個(gè)中心，由288套高清攝像機(jī)、310臺(tái)應(yīng)急對(duì)講機(jī)、300個(gè)森林防火傳感器、7套空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)儀、6套水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀、18套門禁閘機(jī)、7套LED顯示大屏、78臺(tái)控制電腦、192TB存儲(chǔ)硬盤、512GB云計(jì)算內(nèi)存等硬件終端組成。所有硬件由光纖鏈接，構(gòu)成“一大兩小”的數(shù)據(jù)高速通道，從而有效保障系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。整個(gè)系統(tǒng)分為營(yíng)銷決策體系、生態(tài)保護(hù)體系、應(yīng)急指揮體系、游客服務(wù)體系、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系、企業(yè)管理體系等6大應(yīng)用體系，34個(gè)子系統(tǒng)，包括23個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和11個(gè)支撐系統(tǒng)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案通過(guò)貴州省信息中心組織專家評(píng)審，于2014年9月動(dòng)工建設(shè)，今年9月建成投入使用。

深化智能運(yùn)用。智慧旅游平臺(tái)投入使用后，可實(shí)現(xiàn)赤水市游客服務(wù)智能化、市場(chǎng)營(yíng)銷智能化、生態(tài)保護(hù)智能化、應(yīng)急指揮智能化。在游客服務(wù)智能化方面，游客可以通過(guò)網(wǎng)上在線、手機(jī)APP、微信、無(wú)人售票機(jī)等任一方式，憑系統(tǒng)確認(rèn)的銀行卡、身份證、手機(jī)二維碼、智能手環(huán)等，實(shí)現(xiàn)游客在景區(qū)購(gòu)票、檢票，在特色商店購(gòu)物，汽車租賃，導(dǎo)游服務(wù)，酒店、餐館預(yù)定和消費(fèi)的“一卡通”服務(wù)，有效解決了游客“不知道在哪吃住”和“隨處需要排隊(duì)等候”的問(wèn)題。在市場(chǎng)營(yíng)銷智能化方面，通過(guò)對(duì)手機(jī)來(lái)源地和車牌歸屬地的大數(shù)據(jù)分析，智慧旅游平臺(tái)可以科學(xué)判斷出宣傳投放地是否正確，宣傳方式是否精準(zhǔn)，旅游線路、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)包裝是否符合游客的需求。生態(tài)保護(hù)智能化方面，系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)景區(qū)的“星星之火”，并自動(dòng)向指揮中心、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、一線責(zé)任員工報(bào)警；可以監(jiān)測(cè)水位和水質(zhì)變化并預(yù)警；可以監(jiān)測(cè)空氣動(dòng)向和空氣質(zhì)量變化。既為世界自然遺產(chǎn)的保護(hù)提供技術(shù)支持，也為景區(qū)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的宣傳提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。在應(yīng)急指揮智能化方面，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控景區(qū)內(nèi)游客的分布情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要分流；可對(duì)景區(qū)員工、換乘車、觀光車、娛樂(lè)項(xiàng)目實(shí)行無(wú)線指揮調(diào)度；可群發(fā)信息告知游客關(guān)于交通狀況、車位情況、天氣信息、景區(qū)環(huán)境等情況，有效解決應(yīng)急指揮的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和游客旅游的有序性和安全性問(wèn)題。

發(fā)展新路

更加注重頂層設(shè)計(jì)。赤水市將制定完善科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分利用“無(wú)線城市”、“光網(wǎng)城市”等整合信息資源，通過(guò)打造統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政府資源的共享開(kāi)放。

不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。赤水市將結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行商業(yè)模式和管理模式創(chuàng)新，著力解決投資難、共享難和運(yùn)營(yíng)難的問(wèn)題。積極引入PPP模式，政企合作成立合資公司，通過(guò)資產(chǎn)證券化等金融手段，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在這一模式下，政府投入一部分資金啟動(dòng)智慧城市建設(shè)，幾年后再通過(guò)支付服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行持續(xù)投入，這樣一來(lái)既可解決啟動(dòng)資金缺乏的難題，也能夠通過(guò)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)投資的保值增值；同時(shí)，通過(guò)采集、分析來(lái)自智慧城市各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，能夠催生豐富的創(chuàng)新服務(wù)。此外，在智慧城市建設(shè)中還能夠培育一些新產(chǎn)業(yè)、新生態(tài)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在管理模式創(chuàng)新方面，赤水將強(qiáng)制性地要求各部門打通數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)資源共享，并依照PPP模式將智慧城市相關(guān)系統(tǒng)交予專業(yè)公司運(yùn)營(yíng)。

篇4

【題目】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究

【第一章】長(zhǎng)沙地區(qū)旅游服務(wù)機(jī)制優(yōu)化探究緒論

【第二章】旅游公共服務(wù)相關(guān)概念及其理論基礎(chǔ)

【第三章】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析

【第四章】 【第五章】完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的途徑

【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】湖南長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)提升研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)

第 4 章 國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

他山之石，可以攻玉。國(guó)內(nèi)外的旅游公共服務(wù)肯定有可讓長(zhǎng)沙市學(xué)習(xí)與借鑒的地方，尤其是與長(zhǎng)沙市在旅游資源上較為接近的旅游公共服務(wù)領(lǐng)先于長(zhǎng)沙市的其它城市更是值得借鑒與學(xué)習(xí)。

4.1 國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市旅游公共服務(wù)實(shí)踐。

我國(guó)對(duì)于旅游公共服務(wù)與管理的研究與城市實(shí)踐，因歷史原因，一直較為滯后，學(xué)者們的研究活動(dòng)僅開(kāi)始于近十年左右。本文選取國(guó)內(nèi)比較有代表性的城市進(jìn)行介紹。

4.1.1 北京市。

北京旅游業(yè)是我國(guó)改革開(kāi)放中最早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化與國(guó)際化的行業(yè)之一，北京旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)全國(guó)具有重要的示范引領(lǐng)作用。2011 年 4 月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)（簡(jiǎn)稱為北京市旅游委員會(huì)）由原北京市旅游局變更而成，由市政府直屬機(jī)構(gòu)調(diào)整為市政府組成部門。北京市旅游委員會(huì)的成立旨在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)首都旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，標(biāo)志著首都旅游業(yè)從發(fā)展旅游事業(yè)向開(kāi)拓旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的融合發(fā)展階段。北京充分認(rèn)識(shí)到旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)重要性及緊迫性，在北京市旅游委員會(huì)成立之初便在全國(guó) 31 個(gè)省份中率先設(shè)立二級(jí)管理服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)處，專門負(fù)責(zé)全市旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和管理及旅游公共服務(wù)的綜合統(tǒng)籌，形成部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，不斷提升旅游公共服務(wù)能力和游客滿意度。北京市旅游委員會(huì)于 2012 年正式公布《北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要（20122015 年）》等文件，力爭(zhēng)在 4 年時(shí)間初步建立信息化、便利化、智慧化、規(guī)范化的北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)與管理體系。

在十二五期間，北京市旅游公共服務(wù)與管理工作取得了一系列進(jìn)展：完成旅游廁所改造 834 座；北京各文化場(chǎng)館、商場(chǎng)、車站以及機(jī)場(chǎng)、高速公路服務(wù)區(qū)、火車站等場(chǎng)所，都在按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施；景區(qū)旅游助殘志愿者隊(duì)伍也在逐步建立；智慧旅游建設(shè)在各方面都取得了穩(wěn)步的發(fā)展，構(gòu)建了北京智慧旅游頂層設(shè)計(jì)，了智慧旅游四個(gè)業(yè)態(tài)建設(shè)規(guī)范，北京 A 級(jí)景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了自助導(dǎo)游和虛擬旅游，建成了北京市首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心，北京旅游網(wǎng)已建成集網(wǎng)站、微信、APP 等平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)矩陣[34]；在創(chuàng)新服務(wù)方面，市旅游委重新優(yōu)化、修訂了《北京市旅游志愿者服務(wù)管理辦法》，使本市的旅游公共服務(wù)與管理體系更完善。截止到 2016 年底，在志愿北京平臺(tái)注冊(cè)的志愿者中，選擇提供旅游志愿服務(wù)的多達(dá) 20 余萬(wàn)人,高校、景區(qū)、社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì) 100 余支。

4.1.2 杭州市。

杭州市作為中國(guó)首批歷史文化名城，但是隨著上個(gè)世紀(jì) 90 年代中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)相繼興起,杭州一時(shí)處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。為此,杭州市政府在 20 世紀(jì)末 21 世紀(jì)初開(kāi)始分段實(shí)施旅游目的地方案的綜合建設(shè),其中旅游公共服務(wù)與管理建設(shè)是其中的突出亮點(diǎn)[35]。首先,杭州對(duì)自身進(jìn)行了精準(zhǔn)的定位在追求品質(zhì)生活和國(guó)際化的過(guò)程中,杭州旅游公共服務(wù)與管理建設(shè)過(guò)程中具有較高的水準(zhǔn)和質(zhì)量,且與國(guó)際接軌,接待國(guó)際游客的能力在全國(guó)領(lǐng)先。具體而言，杭州公共服務(wù)貼心便捷體現(xiàn)在：

第一是便利的公共交通服務(wù)體系。2004 年開(kāi)始，杭州率先在運(yùn)漢專線開(kāi)通水上巴士，打通了 3 條以上水上黃金旅游線路，開(kāi)辟 2 條水上公交線路。

第二是方便的信息服務(wù)體系。從 2012 年開(kāi)始，杭州市在主要城區(qū)及旅游景點(diǎn)區(qū)域開(kāi)通了免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。在主要景區(qū)建成了講解自助服務(wù)系統(tǒng)，游客只要使用耳麥或手機(jī)就能聽(tīng)到優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第三是國(guó)際化的旅游目的地公共服務(wù)體系。完善出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系，免費(fèi)為出租車司機(jī)學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供幫助。每輛出租車都安裝了 GPS，除了有 2811111呼叫車功能外，還增加了短信功能、即時(shí)聊天交流等服務(wù)，為公眾和游客出行提供了更好、更便捷的服務(wù)。

第四是貼心的志愿者服務(wù)體系?，F(xiàn)在杭州市有志愿服務(wù)組織 60 余家，注冊(cè)志愿者 70 萬(wàn)人。志愿者微笑亭100 多個(gè)。這些志愿者主要是配合交警、城管、公交、旅游等部門，提供路通文明勸導(dǎo)，博物館秩序維護(hù)，項(xiàng)目旅游咨詢，大型活動(dòng)協(xié)助等服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的努力,杭州已基本實(shí)現(xiàn)具有國(guó)際城市旅游特色的跨越式發(fā)展。

4.1.3 桂林市。

桂林作為國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)建設(shè)國(guó)家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的地級(jí)市，在國(guó)內(nèi)國(guó)外享有一定的知名度和美譽(yù)度，被視為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。有近些年來(lái)桂林旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、旅游產(chǎn)品不斷豐富、旅游管理不斷提升，尤其在旅游公共服務(wù)建設(shè)方面走在了國(guó)內(nèi)前沿，具體表現(xiàn)在：

首先，桂林于 2010 年成立了事業(yè)單位旅游公共服務(wù)與管理處，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)旅游公共服務(wù)與管理體制改革先河，標(biāo)志著桂林對(duì)全市旅游公共服務(wù)以及管理工作將進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)、規(guī)劃、管理和監(jiān)督。此外，桂林建立自駕車旅游服務(wù)站、免費(fèi)發(fā)放旅游城市宣傳資料、制訂與執(zhí)行旅游咨詢服務(wù)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)通旅游免費(fèi)咨詢熱線等方面工作都是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。

其次，桂林首創(chuàng)廁所革命。早在 2000 年初，桂林就在全國(guó)率先開(kāi)展廁所革命，在市區(qū)及旅游景區(qū)點(diǎn)新建及改建 500 座具有國(guó)際水準(zhǔn)的的公共廁所，并免費(fèi)對(duì)游客、市民開(kāi)放，廁所革命這個(gè)新奇的詞匯也首次進(jìn)入國(guó)民的視線。2014年末，桂林再次領(lǐng)先啟動(dòng)旅游廁所建設(shè)提升專項(xiàng)工作。三年來(lái)，桂林市委、市政府高度重視廁所革命工作，成立了專項(xiàng)工作指揮部，并將該項(xiàng)工作列為市級(jí)層面為民辦實(shí)事的一號(hào)工程，市、縣級(jí)財(cái)政每年安排 2000 萬(wàn)用于旅游廁所的建設(shè)及改造，桂林廁所革命的經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)旅游系統(tǒng)予以廣泛推廣。

此外，桂林市將智慧城市與智慧地球概念在旅游活動(dòng)中進(jìn)行了具體運(yùn)用,智慧旅游主要是借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),完成旅游產(chǎn)業(yè)智能化。在桂林開(kāi)展的新時(shí)期智慧旅游,不僅能完善桂林的城市服務(wù)功能,而且可極大地加速桂林旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),極大地提升桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力[36]。

桂林市政府部門建立起一套由資源配置、客戶感知和旅游服務(wù)三個(gè)方面組成的智慧城市評(píng)價(jià)服務(wù)體系,根據(jù)分類指標(biāo)逐一對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行量化分析,可以從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并為桂林旅游發(fā)展提出具有針對(duì)性強(qiáng)的對(duì)策建議,從而提高桂林旅游智慧化程度,打造新型智慧旅游城市。這一點(diǎn)值得長(zhǎng)沙市的旅游管理當(dāng)局參考。

4.1.4 廈門市。

廈門作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，自 2004 年就開(kāi)始了旅游公共服務(wù)與管理體系的建設(shè)，并于 2009 年出臺(tái)了我國(guó)首個(gè)城市旅游公共服務(wù)與發(fā)展體系文件《廈門市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃綱要》，為旅游公共服務(wù)實(shí)踐提供規(guī)劃指引。廈門著力打造咨詢服務(wù)中心、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、廈門旅游網(wǎng)、旅游服務(wù)呼叫中心、旅游熱線、旅游電子顯示屏、移動(dòng)旅游端等平臺(tái)項(xiàng)目，并于 2012 年獲得了中國(guó)旅游公共服務(wù)項(xiàng)目。

近年來(lái)，廈門緊跟時(shí)代步伐，按照全域旅游新格局，全力推動(dòng)旅游公共服務(wù)的創(chuàng)新、提升。2016 年 9 月開(kāi)通了首批旅游直通車，包含 4 條線路，152 個(gè)班次，定期在景區(qū)交通樞紐游客集聚地往返。旅游直通車除整合資源、減少交通擁堵，為散客提供安全、便捷的旅游公共交通，還實(shí)現(xiàn)了可移動(dòng)的旅游公共服務(wù)點(diǎn)功能。隨車配備了旅游咨詢顧問(wèn)，提供信息問(wèn)詢、城市營(yíng)銷、旅游預(yù)訂、行程規(guī)劃、投訴受理等服務(wù)。后期，廈門計(jì)劃繼續(xù)推廣此種城市旅游的新型服務(wù)模式，新增旅游直通車線路及網(wǎng)點(diǎn)布局，拓寬服務(wù)功能，為游客及市民提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，全面解決廈門市景區(qū)最后一公里問(wèn)題，不斷提升全市旅游公共服務(wù)與管理水平。

2017 年，廈門推出全國(guó)首個(gè)市級(jí)全域旅游智慧導(dǎo)覽公共服務(wù) APP。該平臺(tái)立足于游客直觀導(dǎo)覽需求，除本地吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜瘟靥厣Y源外，還涵蓋商養(yǎng)學(xué)閑情奇全面信息，構(gòu)建了全域旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。該平臺(tái)不局限于傳統(tǒng)單一資源介紹的功能，除為游客提供導(dǎo)覽信息，還增加了找?guī)庀蠓?wù)、實(shí)時(shí)交通、咨詢互動(dòng)等功能，在為游客提供一體化、全方位旅游信息服務(wù)的同時(shí)，也成為了廈門開(kāi)展城市營(yíng)銷，充分展示文化底蘊(yùn)、資源特色的有效渠道。

4.2 國(guó)外旅游城市旅游公共服務(wù)。

國(guó)外學(xué)者在旅游公共服務(wù)方面的研究側(cè)重點(diǎn)異于國(guó)內(nèi)，主要方向是集中在實(shí)踐方面，重點(diǎn)緊扣著旅游活動(dòng)中的游、食、行、住、娛、購(gòu)的關(guān)鍵多個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)涉及到游前、游中、游后的三個(gè)階段，形成了比較完善的服務(wù)體系。下面對(duì)國(guó)際有名的幾個(gè)旅游城市作一定分析。

4.2.1 紐約。

紐約市（New York），有世界之都的美譽(yù)。紐約市有許多世界級(jí)博物館以及畫(huà)廊和演藝比賽場(chǎng)地，這些文化特性是其旅游吸引力的重要影響力，促使其成為西半球之文化及娛樂(lè)中心[37]。作為發(fā)達(dá)國(guó)家城市的紐約十分重視發(fā)展交通，不僅提前做好規(guī)劃統(tǒng)籌安排，而且在政策、資金投入方面都會(huì)優(yōu)先發(fā)展交通。早在 20世紀(jì) 20 年代，紐約對(duì)交通狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)就充分注意到了旅游對(duì)交通的潛在需求，在進(jìn)行市政規(guī)劃時(shí)就開(kāi)始在道路交通規(guī)劃上充分融入旅游交通規(guī)劃思維。1923年開(kāi)通的位于紐約市外的 Bronx River Parkway 就是將道路置于自然空間(森林)當(dāng)中，是發(fā)展旅游交通的典型案例。

紐約還擁有立體的旅游交通網(wǎng)絡(luò)。紐約市中的各種公共交通各種方式(如地鐵、輕軌、通勤鐵路、輪渡以及地面公交等)均由紐約州的交通管理局統(tǒng)一監(jiān)管，這樣可以便于組織協(xié)調(diào)各種交通方式之間的銜接和駁乘，可以大大提高整個(gè)城市運(yùn)政系統(tǒng)的運(yùn)行效率。紐約市的公共交通利用率高達(dá) 90%左右，而中國(guó)較領(lǐng)先的京、滬等地的公共交通使用率均不足 30%。

紐約還擁有完善的信息網(wǎng)絡(luò)，這是智慧旅游城市建設(shè)成功的標(biāo)志。廣大游客只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基本就可以完成出行的一些必要準(zhǔn)備，包括預(yù)訂住宿餐飲，購(gòu)買車票、門票，了解旅游目的地相關(guān)信息等，如美國(guó)的 Travel Channel TravelShows, Inspiration, and Expert Advice，Travel in Latin AmericaLANIC等。

此外，紐約還非常重視旅游安全保障。如美國(guó)城市搜索與救援隊(duì)及美國(guó)登山救援協(xié)會(huì)等都是這類專門機(jī)構(gòu)，雖然是民間組織，但是這些民間組織擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)一部分旅游公共服務(wù)職能。美國(guó)旅游救援協(xié)會(huì)成立于 1950 年，該協(xié)會(huì)輻射范圍涉及全國(guó)各地，在各地也設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，政府提供大量財(cái)力人力保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！〖~約也非常重視旅游安全法律法規(guī)的制定，地方性安全規(guī)范十分完善。

4.2.2 巴黎。

巴黎，不僅是世界的一個(gè)文化、時(shí)尚、政治、科技、經(jīng)濟(jì)中心，而且是一座旅游勝地，被世人譽(yù)為浪漫之都。巴黎是全球最繁忙的交通樞紐之一，各種交通工具貫通至每一個(gè)角落，更會(huì)可以到達(dá)任何一處景點(diǎn)。

巴黎還擁有非常便捷的旅游指引服務(wù)。巴黎的各個(gè)交通站點(diǎn)，公交站、火車站、地鐵等，都會(huì)有旅游資料供游客免費(fèi)領(lǐng)取，包括旅游交通地圖、目的地資料等。對(duì)于老人、兒童及殘障人士等社會(huì)特殊群體，都會(huì)有相應(yīng)的專門設(shè)計(jì)元素，人性化特征十分明顯。巴黎還專設(shè)有觀光事務(wù)所，為游客提供便利的服務(wù)。除了香榭麗舍大街的事務(wù)所外，主要的車站、機(jī)場(chǎng)甚或是旅游旺季的埃菲爾鐵塔等處也開(kāi)設(shè)類似的事務(wù)所。

此外，巴黎還非常重視安全旅游的社會(huì)效果。例如對(duì)于度假保險(xiǎn)，其承保對(duì)象可以拓展至外出度假旅游者或野營(yíng)者的重要家庭財(cái)產(chǎn)。此外，還推出了特色保險(xiǎn)，如行李多種險(xiǎn)及補(bǔ)充性保險(xiǎn)，承保范圍極廣。

4.2.3 東京。

東京是亞洲第一大城市，世界第二大城市，全球最大的經(jīng)濟(jì)中心之一，擁有淺草寺、東京迪士尼樂(lè)園等著名景點(diǎn)。日本非常重視旅游交通設(shè)施的完善，于 1955 年首次在旅游勝地日光建設(shè)了長(zhǎng)約 6.5 公里的旅游公路。在東京，都內(nèi)設(shè)有 9 條鐵路干線，還有許多大大小小的私營(yíng)鐵路干線，地鐵線路十分發(fā)達(dá)，可以接駁全市。此外，巴士也十分便捷，主要街道上也經(jīng)常可見(jiàn)巴士站牌。

東京非常重視旅游信息服務(wù)質(zhì)量，比如日本的旅游地圖涵蓋內(nèi)容準(zhǔn)確、詳盡且實(shí)用，每年都會(huì)更新數(shù)據(jù)并重新印刷；旅游宣傳冊(cè)內(nèi)容詳實(shí)、設(shè)計(jì)美觀、特色突出，兼具實(shí)用性與紀(jì)念性，深受廣大游客喜愛(ài)。在東京，因國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，保險(xiǎn)公司瞄準(zhǔn)這一塊業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，一直比較重視旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，積極創(chuàng)新，不斷推出滿足旅游者需求的新險(xiǎn)種，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)比較成熟，購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的比例高達(dá) 90%，還可以通過(guò)電話、短信進(jìn)行投保。

4.2.4 首爾。

首爾針對(duì)自助旅游新趨勢(shì)，從游客體驗(yàn)及需求出發(fā)，提供了較為完備的旅游咨詢服務(wù)。首爾旅游咨詢中心分布密集，在景區(qū)、車站、中心廣場(chǎng)等地隨處可見(jiàn)，配備有旅游手冊(cè)、游覽地圖等資料，同時(shí)，會(huì)多國(guó)語(yǔ)言的工作人員現(xiàn)場(chǎng)為游客提供景點(diǎn)、住宿、交通、演出、餐飲、線路推薦等全方位的旅游咨詢服務(wù)。

此外，首爾將科技感充分融入到智慧旅游的建設(shè)中。首爾市旅游官方信息平臺(tái)能提供五種語(yǔ)言服務(wù)，除涵蓋旅游景點(diǎn)、特色美食、路線推薦、交通指引等信息外，還可以實(shí)現(xiàn)酒店、展會(huì)、演出等活動(dòng)的預(yù)約及獨(dú)一無(wú)二的旅游線路定制，豐富的內(nèi)容及全面的功能為游客個(gè)性化、高層次的需求提供有力保障。且首爾在2009 年就推出了I tour seoul手機(jī) APP，該平臺(tái)直接與首爾旅游官方網(wǎng)站相連接，保證了信息的及時(shí)有效，為廣大旅游者尤其是自由行游客提供了可移動(dòng)的、全面的旅游信息資訊服務(wù)。

從上述的國(guó)外旅游城市名城的旅游公共服務(wù)典范分析來(lái)看，均有一個(gè)基本特點(diǎn)是：對(duì)旅游者的人文關(guān)懷到位，在旅游上的基礎(chǔ)建設(shè)投入可以滿足基本需求，在智慧旅游建設(shè)上十分舍得花力氣，而這些旅游公共服務(wù)職能的開(kāi)發(fā)與管理，除了政府是主要參與者外，企業(yè)組織及非企業(yè)社會(huì)組織也參與其中，以多維地實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)目標(biāo)，提高游客的感知滿意度為最終目的。

4.3 國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)啟示。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)的研究，發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)值得長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)與管理建設(shè)借鑒：

第一是以客為本，需求導(dǎo)向。

一段有品質(zhì)的旅游行程離不開(kāi)旅游公共服務(wù)作支撐，而建設(shè)、完善旅游公共服務(wù)的初衷，就是要為廣大游客提供便捷、安全、舒適、高效、貼心的旅游產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)環(huán)境。游客對(duì)一個(gè)城市旅游公共服務(wù)感知度的好壞，直接反應(yīng)了該地區(qū)旅游公共服務(wù)與管理水平的高低。隨著旅游大眾化、個(gè)性化及品質(zhì)化的需求，游客對(duì)旅游服務(wù)的時(shí)效性、移動(dòng)性和便利性有了更高的需求。而國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市在旅游公共服務(wù)的建設(shè)中，都捕捉到了這點(diǎn)，把精力集中在了游客需求度高，亟需完善的方面：如旅游公共交通、旅游智能化應(yīng)用、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游便民服務(wù)等。因而政府在旅游公共服務(wù)以及行政管理建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)充分掌握廣大受眾的需求，從而避免供給和需求出現(xiàn)偏差，造成資金和資源的浪費(fèi)。

第二是機(jī)構(gòu)保障，規(guī)劃先行。

在我國(guó)，旅游公共服務(wù)的提供方主要還是政府。因旅游業(yè)綜合性強(qiáng)，涉及面廣，旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)涉及到多個(gè)職能部門，而每個(gè)部門對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)都不盡相同，單靠傳統(tǒng)旅游主管部門的職能來(lái)統(tǒng)籌、推進(jìn)旅游公共服務(wù)的太過(guò)乏力，因而綜合性的機(jī)構(gòu)保障、專業(yè)性的全面規(guī)劃以及可操作性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。同時(shí)，在政府主導(dǎo)的大方向指引下，可引入社會(huì)組織和企業(yè)通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)化方式參與旅游公共服務(wù)的建設(shè)，從而提高效能和水平。

篇5

《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2014] 31號(hào)文件）提出的“旅游發(fā)展觀”，不僅在我國(guó)旅游發(fā)展史上，即使在全球旅游發(fā)展史上，都是一個(gè)重要標(biāo)志。樹(shù)立科學(xué)旅游觀，是搞好旅游發(fā)展的關(guān)鍵。為此，深刻領(lǐng)會(huì)旅游觀內(nèi)涵，是我們發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的第一步。

一、科學(xué)的旅游發(fā)展觀

（一）科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)理論?？茖W(xué)的旅游發(fā)展觀是科學(xué)旅游觀的首要前提，其決策主體是國(guó)家。研討旅游發(fā)展觀就是要依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的理論，領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的核心――可持續(xù)發(fā)展觀內(nèi)容，遵循既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人，滿足需要的可持續(xù)發(fā)展規(guī)律。在我國(guó)人均資源相對(duì)不足，生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)薄弱的國(guó)情下，選擇并實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是中華民族徹底擺脫貧困、創(chuàng)建高度文明的明智選擇?？沙掷m(xù)發(fā)展觀作為人類全面發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的高度概括，綜合考慮自然層面及人文層面的問(wèn)題。在當(dāng)前多元化發(fā)展的社會(huì)背景下，發(fā)展旅游業(yè)，就是要把視野拓展到自然和人文兩個(gè)領(lǐng)域，注重可持續(xù)發(fā)展的自然資源、自然環(huán)境與自然生態(tài)問(wèn)題，及人文資源、人文環(huán)境與人文生態(tài)問(wèn)題。從單純地關(guān)注自然―社會(huì)―經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)局部的自然屬性，到同時(shí)或更加關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性，把握人與自然的復(fù)雜關(guān)系，尋找全球持續(xù)發(fā)展的途徑，這是現(xiàn)代生態(tài)學(xué)研究的一個(gè)重要特征，也是環(huán)境社會(huì)學(xué)與社會(huì)生態(tài)學(xué)興起的根源，更是我們發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)工作的指導(dǎo)方針。

（二）科學(xué)發(fā)展定位。制定科學(xué)旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展方式。在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)建設(shè)“五位一體”以及新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化同步”成為旅游發(fā)展的大背景下。面對(duì)紛繁多變社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)關(guān)系、生態(tài)條件、及全新國(guó)際影響的中國(guó)。我們要確定，國(guó)家發(fā)展旅游的目的超越了創(chuàng)造外匯收入、刺激國(guó)內(nèi)需求、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能，而更加強(qiáng)調(diào)其實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、平衡區(qū)域發(fā)展、滿足民生需求、促進(jìn)文化發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境乃至提升國(guó)家形象的非經(jīng)濟(jì)功能。在此背景下，因此，在功能定位、發(fā)展目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估等方面，要摒棄過(guò)去單純以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量發(fā)展的做法，高度重視旅游在民生、環(huán)保以及國(guó)家戰(zhàn)略等層面的作用；要摒棄過(guò)去只看到經(jīng)濟(jì)成本而忽視社會(huì)成本和生態(tài)成本的做法，以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的綜合最優(yōu)來(lái)衡量發(fā)展結(jié)果。

通過(guò)數(shù)量增加、結(jié)構(gòu)變化、質(zhì)量改善等不同途徑，建立“生產(chǎn)要素的分配、投入、組合和低成本使用的方式”的發(fā)展方式。保持旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，保證資源一代接一代地永續(xù)利用，保證人類一代接一代地永續(xù)發(fā)展。既要盡量滿足人類的需要，也要維護(hù)自然界的平衡，既要盡量考慮人類的利益，也要注意人類未來(lái)的利益。因而，我們堅(jiān)持資源開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)相兼顧，科學(xué)合理利用和保護(hù)生態(tài)文化旅游資源，處理好人文與自然、旅游產(chǎn)業(yè)與資源的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)適度，人與自然和諧相處。精品打造與文化發(fā)掘相協(xié)調(diào)，加快產(chǎn)品體系和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，大力實(shí)施“旅游精品”戰(zhàn)略。

旅游產(chǎn)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵領(lǐng)域，其發(fā)展方式是決定國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。過(guò)去30多年，中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展主要以資源、土地、人力以及資本等生產(chǎn)要素大量投入和低成本使用為前提，以規(guī)模擴(kuò)張、數(shù)量劇增為內(nèi)容。當(dāng)前，“轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效”成為其進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。因此，在政策引導(dǎo)、激勵(lì)機(jī)制、配套措施等方面，要通過(guò)鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)方式、業(yè)態(tài)類型、商業(yè)模式、服務(wù)方式等的創(chuàng)新，降低旅游發(fā)展對(duì)要素投入的依賴和消耗?？傊苿?dòng)旅游業(yè)發(fā)展要與新型四化建設(shè)相結(jié)合，突出旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、融合度高、綜合帶動(dòng)作用大的特點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一。

二、科學(xué)的旅游治理觀

旅游行政管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門是參與治理的主體，科學(xué)的旅游治理觀的推動(dòng)者，也是旅游治理觀的實(shí)現(xiàn)主體。首先，強(qiáng)調(diào)要處理好政府與各相關(guān)部門的關(guān)系，包含旅游行政管理機(jī)構(gòu)、其他政府部門，各類社會(huì)組織。不同類型企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、游客等各個(gè)主體，實(shí)現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)和治理方式的重構(gòu)。推動(dòng)政府依法監(jiān)管，行政手段越來(lái)越讓位于法律手段、市場(chǎng)手段和社會(huì)手段，避免過(guò)度參與，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，讓“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”協(xié)調(diào)互動(dòng)，共同發(fā)力；但要清楚，旅游行政管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門的作為空間并沒(méi)有變小。相反，“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好地發(fā)揮政府作用”意味著旅游行政管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任更大，需要其具備更大的勇氣、更寬的胸懷和更高的智慧來(lái)調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)所有治理主體，建立更加符合未來(lái)發(fā)展需要的治理結(jié)構(gòu)和治理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游事務(wù)的協(xié)調(diào)。

三、科學(xué)的旅游經(jīng)營(yíng)觀

科學(xué)的旅游經(jīng)營(yíng)觀是科學(xué)旅游觀的重要要體現(xiàn)，其執(zhí)行主體是旅游企業(yè)和接待主體。

（一）遵循市場(chǎng)規(guī)律，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。旅游經(jīng)營(yíng)中，需要遵循市場(chǎng)規(guī)律，以用戶需求、商業(yè)邏輯 ，資本理性為指引，緊緊抓住游客尤其是主流群體的消費(fèi)心理，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的系統(tǒng)努力，超越對(duì)手，超越自己，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)供給、項(xiàng)目設(shè)置、設(shè)施建設(shè)都應(yīng)圍繞游客的需求而展開(kāi)，應(yīng)符合市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。旅游產(chǎn)品向觀光、休閑、度假并重轉(zhuǎn)變，滿足多樣化、多層次的旅游消費(fèi)需求發(fā)展。

（二）推動(dòng)旅游開(kāi)發(fā)與本土資源有機(jī)結(jié)合。 旅游經(jīng)營(yíng)往往與自然環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密聯(lián)系在一起，有的依賴于風(fēng)景優(yōu)美的自然生態(tài)，有的根植于獨(dú)具特色的人文環(huán)境，有的處于當(dāng)?shù)乩习傩盏纳a(chǎn)和生活環(huán)境之中。因此，旅游經(jīng)營(yíng)者在滿足顧客需求、 實(shí)現(xiàn)自身盈利的同時(shí)， 對(duì)其所處的自然環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)都毋庸置疑地負(fù)有責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、 服務(wù)供給、 項(xiàng)目設(shè)置、 設(shè)施建設(shè)應(yīng)考慮到對(duì)自然環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響，設(shè)法實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)和社區(qū)受益，這是旅游經(jīng)營(yíng)與其他一般經(jīng)營(yíng)者的重要區(qū)別。忽視對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，將當(dāng)?shù)鼐用衽懦谕獾穆糜伟l(fā)展、既不符合全球旅游發(fā)展的普遍倫理，也難以獲得長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)推動(dòng)旅游開(kāi)發(fā)向集約型轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，更加注重文化傳承創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

四、科學(xué)的旅游服務(wù)觀

科學(xué)的旅游服務(wù)觀是科學(xué)旅游觀的重要體現(xiàn)，其執(zhí)行主體是所有和旅游活動(dòng)有關(guān)的服務(wù)主體。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，旅游業(yè)的核心是服務(wù)。推動(dòng)旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。在旅游服務(wù)體系中，公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)具有同等重要的作用 ，在發(fā)展中國(guó)家， 由于公共服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，而應(yīng)獲得更多的重視。旅游商業(yè)服務(wù)的成熟在于從福特主義的標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)線式供給轉(zhuǎn)向后福特主義的消費(fèi)者導(dǎo)向、差異化經(jīng)營(yíng)和大規(guī)模定制。旅游公共服務(wù)的健全在于政府從“管治型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變以及各領(lǐng)域的協(xié)調(diào)配合、無(wú)縫銜接。不管是商業(yè)服務(wù)還是公共服務(wù)，均應(yīng)從游客角度出發(fā)，重視對(duì)其旅游活動(dòng)各階段、各環(huán)節(jié)、各層次需求的滿足。

五、科學(xué)的旅游消費(fèi)觀

科學(xué)消費(fèi)觀是科學(xué)旅游觀的重要體現(xiàn)，其實(shí)踐主體是所有旅游者。旅游，是人們解決了溫飽問(wèn)題之后出現(xiàn)的必然需求，是依賴于自然和文化資源的消費(fèi)行為， 是體現(xiàn)精神品位和個(gè)人素養(yǎng)的社會(huì)行為。 旅游消費(fèi)的成熟、 理智、 科學(xué)， 體現(xiàn)在既不過(guò)分追求奢華炫耀，也不一味貪圖便宜；體現(xiàn)在掌握價(jià)格規(guī)律，面對(duì)各種產(chǎn)品服務(wù)，有自己的分辨能力和理性選擇；體現(xiàn)在了解自身內(nèi)在需求而不盲目跟風(fēng)；體現(xiàn)在知曉自身權(quán)益，并有愿望和能力通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞郊右跃S護(hù)；體現(xiàn)在明白旅游活動(dòng)可能會(huì)給生態(tài)環(huán)境、 當(dāng)?shù)厣鐣?huì)帶來(lái)負(fù)面影響， 并盡力通過(guò)自身努力將負(fù)面影響降到最低；體現(xiàn)在知道旅游消費(fèi)往往是在公共空間里發(fā)生的，應(yīng)考慮到他人的感受和利益。 科學(xué)的旅游消費(fèi)觀是成熟游客的重要表現(xiàn)， 而擁有大批成熟游客又是一個(gè)國(guó)家旅游發(fā)展成熟的重要表現(xiàn)。培育成熟說(shuō)的游客是我們要不斷努力的工作。

六、用科學(xué)旅游觀統(tǒng)領(lǐng)旅游業(yè)健康發(fā)展

要用科學(xué)旅游觀統(tǒng)領(lǐng)旅游發(fā)展的全方位、全過(guò)程，在當(dāng)前，以下幾點(diǎn)顯得尤為重要。

（一）、深化改革，建立科學(xué)的旅游管理體系?，F(xiàn)在旅游發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，很大程度上是管理體系不科學(xué)、不順暢造成的。因此，樹(shù)立科學(xué)旅游觀，應(yīng)從建立科學(xué)的旅游管理體系抓起。首先是要建立科學(xué)的旅游行政管理體系。現(xiàn)有的旅游行政管理體系建立在當(dāng)初小旅游、小行業(yè)的基礎(chǔ)之上，主要職能是行業(yè)管理?，F(xiàn)在旅游已發(fā)展成為跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域、跨國(guó)界的大產(chǎn)業(yè)，而且發(fā)展勢(shì)頭正猛。各級(jí)政府要從產(chǎn)業(yè)管理的角度，從有利于旅游發(fā)展的高度，科學(xué)、合理地設(shè)定旅游行政管理部門的機(jī)構(gòu)、職能、編制，使旅游行政管理部門有權(quán)、有職、有人、有能力管理旅游這個(gè)大產(chǎn)業(yè)。其次是要建立科學(xué)的資源管理體系。改變現(xiàn)在資源多頭管理，開(kāi)發(fā)各行其是，標(biāo)準(zhǔn)政出多門的現(xiàn)象。應(yīng)該設(shè)立一個(gè)總口子，凡是列入了旅游資源的開(kāi)發(fā)，都要通過(guò)這個(gè)總口子把關(guān)。最后完善社會(huì)管理體系。建立健全各種旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，把一些應(yīng)該由市場(chǎng)管理、市場(chǎng)調(diào)節(jié)的職能從政府剝離出去，交給社會(huì)和市場(chǎng)，強(qiáng)化社會(huì)管理，行業(yè)自律，市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

（二）、循規(guī)而行，合理有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。要遵循發(fā)展規(guī)律，根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源情況、綜合條件，確定旅游的發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，切忌不合實(shí)際的高定位、高指標(biāo)。要遵循自然規(guī)律，科學(xué)有序地開(kāi)發(fā)利用旅游資源，要有“留有三分地，留給子孫耕”的理念，保證資源的永續(xù)利用，促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。要遵循工作規(guī)律，科學(xué)合理地確定各項(xiàng)工作的位置，不搞一頭獨(dú)大。既要搞旅游的宣傳營(yíng)銷，提高知名度，更要重視產(chǎn)品建設(shè)，旅游環(huán)境建設(shè)，做到名符其實(shí)，甚至實(shí)超其名。讓游客喜出望外，不讓游客失其所望。要堅(jiān)持依法興旅，用法律保障和促進(jìn)旅游發(fā)展。

（三）、融合發(fā)展，拓寬旅游發(fā)展空間。探索產(chǎn)業(yè)融合?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來(lái)越模糊，旅游的觸角已經(jīng)深入到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)也越來(lái)越向旅游靠攏。一產(chǎn)圍繞旅游轉(zhuǎn)型，二產(chǎn)圍繞旅游升級(jí)，三產(chǎn)圍繞旅游拓展已成為趨勢(shì)。作為旅游行業(yè)本身，要順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上。加快產(chǎn)品融合。人民群眾對(duì)旅游產(chǎn)品個(gè)性化的要求日益明顯，單一的產(chǎn)品只能滿足部分游客的需要。要提高旅游產(chǎn)品吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須多產(chǎn)品融合發(fā)展，可以一種產(chǎn)品為主，其它產(chǎn)品配套，滿足不同游客的需求。發(fā)展新的業(yè)態(tài)。大力發(fā)展休閑度假旅游、醫(yī)療康體旅游、文化研學(xué)旅游、老年關(guān)懷旅游，不斷催生新的旅游業(yè)態(tài)。

篇6

關(guān)鍵詞：高職；旅游管理專業(yè)；群職業(yè)教育教師；教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；人才培養(yǎng)

隨著新課程改革的不斷推進(jìn)，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)相應(yīng)的高端職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量規(guī)范，明確要求注重建構(gòu)“雙導(dǎo)師”結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將其作為教學(xué)質(zhì)量提升的重要舉措。為此，高職院校應(yīng)盡可能將旅游專業(yè)中的優(yōu)秀人才納入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，深化校企教育教學(xué)合作，推進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展，使理論教學(xué)與行業(yè)實(shí)踐技能培養(yǎng)有效結(jié)合在一起，提升高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及社會(huì)地位，為高職院校的綜合化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本內(nèi)容

1.群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)概述高職旅游管理專業(yè)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)是指以教書(shū)育人為目標(biāo)，逐步提升專業(yè)教育教學(xué)水平以及實(shí)際教學(xué)效果，推進(jìn)旅游管理專業(yè)的改革與創(chuàng)新。群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以課程專業(yè)基地為基礎(chǔ)建設(shè)平臺(tái)，依托教研室、工作室、實(shí)訓(xùn)室以及實(shí)訓(xùn)基地，由校內(nèi)外專職教師以及兼職教師共同組成群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提升高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.群職業(yè)教育教師創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)特征高職旅游管理專業(yè)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一支以教育專業(yè)技術(shù)為核心，依據(jù)職業(yè)教育需求所配置的集理論知識(shí)與實(shí)踐技能為一體的教師團(tuán)隊(duì)。群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式以及性格特征等方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，具有良好的思想品格，堅(jiān)持育人至上的價(jià)值觀念，具有高水平的學(xué)術(shù)研究能力。除此之外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)實(shí)施產(chǎn)、學(xué)、研三位一體的教學(xué)模式，全面推進(jìn)高職旅游專業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)化學(xué)生的實(shí)踐能力，使教學(xué)與人才市場(chǎng)的綜合性發(fā)展有效連接在一起。3.群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)模式高職院校的旅游類專業(yè)主要包括旅游管理、酒店管理等，目前主要采用專職教師與兼職教師相結(jié)合的教學(xué)方式，主要聘請(qǐng)旅游行業(yè)的專職技術(shù)人員講解專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，并適當(dāng)調(diào)整兼職教師比例，以提升群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)化旅游管理教育教師隊(duì)伍建設(shè)，提升兼職教師以及專業(yè)教師的教學(xué)水平。與此同時(shí)，高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要采取的是專兼職教師相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)兼職教師與專職教師的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在教師培養(yǎng)工作中，高職院?？刹捎靡粋€(gè)企業(yè)衍生一個(gè)專業(yè)項(xiàng)目的模式，促進(jìn)課程的全面進(jìn)步與發(fā)展，以項(xiàng)目教學(xué)帶動(dòng)整體教學(xué)，打造專職教師與兼職教師結(jié)合的教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

二、建構(gòu)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)的舉措

1.構(gòu)建新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為推動(dòng)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，高職院校要制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以建構(gòu)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)為依據(jù)，對(duì)所有教師進(jìn)行全面且客觀的評(píng)價(jià)，并制定針對(duì)性的培訓(xùn)管理策略，提高教育教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。通過(guò)對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的基本情況進(jìn)行分析可知，專業(yè)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)比較注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力以及應(yīng)用能力，肯于幫助學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)能力。構(gòu)建新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能有效推進(jìn)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)質(zhì)量。2.積極與企業(yè)進(jìn)行合作在高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，高職院校需要根據(jù)實(shí)際情況積極與企業(yè)進(jìn)行合作，加大企業(yè)參與高職院校教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力度，為構(gòu)建新型的群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的教育資源，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境。在校企合作模式下，高職院校與企業(yè)之間可建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系，充分借助企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游管理專業(yè)教師與專業(yè)領(lǐng)域的雙向發(fā)展。高職院校要注重建構(gòu)職業(yè)教育教學(xué)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，科學(xué)利用企業(yè)資源，合理劃分導(dǎo)師的職責(zé)和對(duì)應(yīng)的權(quán)益，促進(jìn)職業(yè)院校與企業(yè)的長(zhǎng)期合作。企業(yè)可選派一批高素質(zhì)的人員到高職院校進(jìn)行實(shí)踐技能傳授，以提升高職院校教師的專業(yè)實(shí)踐技能，建構(gòu)職業(yè)教育教學(xué)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)。3.健全完善的專業(yè)保證體系在高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，高職院校要健全完善的專業(yè)保證體系，如考核評(píng)價(jià)體系、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)體系和資金成本投入體系等。高職院校旅游管理專業(yè)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技能教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，因此，需要隨著教師理論水平、實(shí)踐技能的提升不斷進(jìn)行調(diào)整，把專業(yè)保證體系作為教師團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理。在高職教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，教師是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主體，其參與的積極性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的質(zhì)量和成效息息相關(guān)。因此，高職院校可對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激發(fā)教師的榮譽(yù)感和使命感，充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。高職院校還要將群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)納入管理體系，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)有比較充足的資金，注重整合團(tuán)隊(duì)資源，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模。4.培養(yǎng)專家型教師在高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，高職院校需要注重培養(yǎng)專家型教師，改變專職教師只具備理論知識(shí)、不具備實(shí)踐操作技能的現(xiàn)狀，按照企業(yè)的發(fā)展以及人才培養(yǎng)需求對(duì)教師進(jìn)行實(shí)踐技能培養(yǎng)以及理論知識(shí)水平提升。例如，高職院?？山M織教師到旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，提升教師團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，幫助教師快速融入行業(yè)發(fā)展中，將所學(xué)知識(shí)融入教學(xué)設(shè)計(jì)，確保教學(xué)內(nèi)容與時(shí)代接軌，提升專業(yè)教育教學(xué)的社會(huì)適應(yīng)性以及創(chuàng)新性，滿足時(shí)展需要。教師到旅游企業(yè)進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)以及技能實(shí)踐，可采用掛職鍛煉模式、頂崗實(shí)踐模式以及部門培訓(xùn)模式。在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，教師要深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)的運(yùn)行情況，熟知企業(yè)不同崗位在職人員職責(zé)以及實(shí)踐操作技能，以不斷完善自身的教育教學(xué)方案，選擇新型的教育教學(xué)模式以及教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量，真正成為專家型教師。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，教師要以效率為主，把大型旅行社、會(huì)展中心以及酒店作為實(shí)踐基地，依據(jù)學(xué)生的培養(yǎng)方向做好針對(duì)性的輪崗實(shí)踐，將社會(huì)實(shí)踐中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)融入課堂教學(xué)。5.積極參與學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)在高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，教師需要積極參與到學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，定期與兼職教師進(jìn)行實(shí)踐技能與理論知識(shí)探討，明確旅游管理專業(yè)的發(fā)展方向，并積極參與到學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程中。這種教育模式既能明確學(xué)生要去哪里實(shí)習(xí)，教師要去哪里就職，又能了解學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，便于監(jiān)督學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，輔助企業(yè)及時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行有效管理。在這種教學(xué)模式下，教師能在第一時(shí)間了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，可對(duì)后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善。為進(jìn)一步提升群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)質(zhì)量，高職院校需要保持校外實(shí)習(xí)與校內(nèi)教學(xué)的有機(jī)性與連貫性，提升教師的專業(yè)實(shí)踐技能以及專業(yè)理論水準(zhǔn)，讓教師更好地適應(yīng)實(shí)踐技能教學(xué)的需要，適應(yīng)專業(yè)理論教學(xué)的需要，做一個(gè)名副其實(shí)的“雙師型”教師。6.聘請(qǐng)專業(yè)教師在高職旅游管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，高職院?？善刚?qǐng)一些專業(yè)教師來(lái)校舉辦講座，以提高旅游專業(yè)群職業(yè)教育教師的資質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)以及教學(xué)水平。比如，可聘請(qǐng)旅游部門的總經(jīng)理或部門經(jīng)理來(lái)校舉辦講座，這些人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟知行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，其講座更具有針對(duì)性和實(shí)用性。同時(shí)，高職院?？晌糜喂芾硇袠I(yè)中的高技能人才進(jìn)入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，提升教師整體素質(zhì)。當(dāng)前，部分高職院校存在教師實(shí)踐技能強(qiáng)、理論知識(shí)欠缺的情況。為改變這種情況，高職院?？啥ㄆ趯?duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，提升教師的理論知識(shí)水平，使其能更好地適應(yīng)教學(xué)，成為“雙師型”教師。7.研究應(yīng)用性課題在高職旅游管理專業(yè)教育教學(xué)過(guò)程中，高職院校需要根據(jù)實(shí)際情況做好群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)教師團(tuán)隊(duì)的專職和兼職分工，由專業(yè)理論性強(qiáng)的教師進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)的教學(xué)，由技能過(guò)硬的教師進(jìn)行實(shí)踐技能教學(xué)，以提高整體教學(xué)實(shí)效。這樣的分工，有利于發(fā)揮教師的專業(yè)特長(zhǎng)，能更好地優(yōu)化和利用教學(xué)資源，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)。理論專業(yè)教師與實(shí)踐技能專業(yè)教師要相互配合，實(shí)現(xiàn)理論專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能的相互滲透，促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)與實(shí)踐技能的融會(huì)貫通。在教學(xué)過(guò)程中，教師可依據(jù)大型的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建構(gòu)旅行團(tuán)隊(duì)以及“休閑貼吧”，幫助學(xué)生在校園內(nèi)承接對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)課程、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的內(nèi)容衍生，將課程實(shí)踐融入課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。這種教學(xué)模式，能讓學(xué)生快速適應(yīng)自己的職業(yè)角色，仿佛置身于實(shí)際工作環(huán)境之中；能提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生更好地適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)需要。在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，學(xué)生能快速完成相關(guān)實(shí)習(xí)任務(wù)，提升自己的實(shí)踐技能。在實(shí)際教學(xué)中，技能專業(yè)教師和理論專業(yè)教師可組成相應(yīng)的教研組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在同一個(gè)項(xiàng)目中開(kāi)展集體備課，運(yùn)用集體智慧解決教學(xué)中存在的疑惑和問(wèn)題，豐富專業(yè)理論知識(shí)，提高專業(yè)實(shí)踐技能，提升教學(xué)水平。同時(shí)，高職院?？梢詫⑵髽I(yè)作為開(kāi)展基礎(chǔ)項(xiàng)目教學(xué)的依托，與企業(yè)聯(lián)合，共同對(duì)新課程教學(xué)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，編寫(xiě)新課程教材，創(chuàng)建試題庫(kù)、案例庫(kù)，將其融入教育教學(xué)過(guò)程中，以提升專兼職教師的理論水準(zhǔn)和實(shí)踐技能。此外，高職院校要及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析，明確市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，使教育教學(xué)緊跟時(shí)展，滿足時(shí)展對(duì)旅游人才的需求。8.創(chuàng)新教育教學(xué)手段文旅融合是當(dāng)下旅游市場(chǎng)衍生的一種全新旅游發(fā)展理念，即文旅融合的思想觀，其所具有的戰(zhàn)略統(tǒng)籌導(dǎo)向作用十分明顯，能夠推動(dòng)旅游市場(chǎng)深入發(fā)展，以文旅融合為助力，讓整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)全新發(fā)展面貌，彰顯新時(shí)代旅游行業(yè)風(fēng)采。為順應(yīng)文旅融合的市場(chǎng)環(huán)境變化，滿足人才儲(chǔ)備方面的實(shí)際需求，高職院校需革新育人目標(biāo)，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，深入分析文旅融合的發(fā)展趨勢(shì)，探索科學(xué)的人才培養(yǎng)方案。因此，在高職旅游管理專業(yè)教育教學(xué)過(guò)程中，教師需要根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新教育教學(xué)手段，利用專業(yè)知識(shí)以及校內(nèi)的科研優(yōu)勢(shì)做好專業(yè)性的課題研究，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。高職院校還可以邀請(qǐng)一些校外技能人才來(lái)校，利用他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助解決教育教學(xué)存在的問(wèn)題，增強(qiáng)教師運(yùn)作能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力以及旅游服務(wù)意識(shí)。這樣還可以在課程教學(xué)中增添一些教學(xué)案例，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)教學(xué)與實(shí)踐技能培養(yǎng)的完美結(jié)合，打造一支引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新型旅游專業(yè)群職業(yè)教育教師創(chuàng)新教學(xué)團(tuán)隊(duì)。部分高職院校的旅游管理專業(yè)教師是通過(guò)校園招聘以及社會(huì)招聘的模式進(jìn)入高職院校的，而高職院校并沒(méi)有高薪引進(jìn)人才。為提升教師的整體素質(zhì)，高職院?？赏ㄟ^(guò)多種舉措，增加教師團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)人才。高職院校對(duì)教師要定期進(jìn)行考核，經(jīng)常組織教育教學(xué)培訓(xùn)，增強(qiáng)教師緊迫感、使命感，提高院校的知名度和美譽(yù)度，提高院校核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)辦一流高職院校。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家越來(lái)越重視職業(yè)教育教學(xué)工作。為了進(jìn)一步提高職業(yè)教育教學(xué)實(shí)效，需要建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，以避免由于教師知識(shí)水平以及技能不高而影響教學(xué)實(shí)效。職業(yè)學(xué)院要增強(qiáng)教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、前瞻性，最大化地滿足高職院校發(fā)展需求，完成人才培養(yǎng)計(jì)劃。要建構(gòu)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，明確市場(chǎng)體系下教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，明確當(dāng)前人才市場(chǎng)發(fā)展需求，以滿足時(shí)代需要，為國(guó)家培養(yǎng)合格人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊麗紅.高職本科旅游管理專業(yè)“雙師”隊(duì)伍建設(shè)研究[D].云南師范大學(xué),2017.

[2]張吉立.高職旅游專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的保障措施建設(shè)[J].文山學(xué)院學(xué)報(bào),2013(06).

[3]丁宗勝.高職專業(yè)群教學(xué)團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)優(yōu)化與建設(shè)研究———以旅游管理專業(yè)群為例[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(05).

[4]李薇.基于校企命運(yùn)共同體的高職旅游專業(yè)群協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)探索[J].廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2019(05).

[5]王迎潔.高職院校旅游管理專業(yè)就業(yè)問(wèn)題及對(duì)策分析[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020(01).

[6]張園.鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)路徑探索[J].陜西教育,2020(03).

[7]孟祥豐.高職院校旅游專業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展的路徑選擇———以專業(yè)群課程建設(shè)視角為例[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2018(12).

篇7

基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)化，一流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。近年來(lái)，金華市信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得跨越式發(fā)展，以無(wú)線傳感網(wǎng)、射頻識(shí)別、信息技術(shù)應(yīng)用等為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用快速推進(jìn)，建成了一批綜合交通、安防監(jiān)控等方面的智慧基礎(chǔ)設(shè)施，共建率超70%，共享率超60%，信息基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)達(dá)到0？郾744，信息基礎(chǔ)設(shè)施已成為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要支撐。2014年，金華市列入國(guó)家首批“寬帶中國(guó)”示范城市，完成信息基礎(chǔ)設(shè)施固定資產(chǎn)投資21？郾1億元，同比增長(zhǎng)38？郾72%。目前擁有2條國(guó)家一級(jí)和10條國(guó)家二級(jí)光纜干線，建有浙中第一個(gè)雙線接入的國(guó)家4A級(jí)IDC機(jī)房，是全省第二大信息傳輸樞紐。近期，啟動(dòng)建設(shè)電信的華東云計(jì)算中心、移動(dòng)的金義信息中心，建設(shè)電信互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)CHINANET的浙江省第二中心節(jié)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)浙江乃至華東地區(qū)到華南的主要互聯(lián)網(wǎng)流量。截至2014年底，我市擁有網(wǎng)絡(luò)室外基站2？郾4萬(wàn)個(gè)；建設(shè)室內(nèi)基站4903個(gè)；移動(dòng)電話信道187萬(wàn)個(gè)；無(wú)線接入點(diǎn)AP數(shù)4？郾4萬(wàn)個(gè)；移動(dòng)電話用戶達(dá)到933萬(wàn)個(gè)；寬帶用戶達(dá)到178萬(wàn)個(gè)；IDC機(jī)房機(jī)柜數(shù)1286個(gè)，3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、主要高速路、道路的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。

智慧應(yīng)用成效顯著，社會(huì)管理創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。電子政務(wù)在改善公共服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理、強(qiáng)化綜合監(jiān)管、完善宏觀調(diào)控等方面發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。政府門戶網(wǎng)站成為信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事和政民互動(dòng)的重要窗口，金華政府門戶網(wǎng)站進(jìn)入全國(guó)地市級(jí)門戶網(wǎng)站前40名。有序推進(jìn)省網(wǎng)上政務(wù)大廳金華分廳建設(shè)，建立健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)的綜合政務(wù)服務(wù)體系?！敖稹弊止こ痰纫慌娮诱?wù)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，通過(guò)食品藥品安全、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、城市管理、質(zhì)量監(jiān)管、人口和法人管理等方面電子政務(wù)的有效應(yīng)用，極大地提升了社會(huì)管理能力和水平。

社會(huì)和公共事業(yè)信息化發(fā)展迅速，教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、文化等民生重點(diǎn)領(lǐng)域信息化取得顯著進(jìn)展。到2014年底，公辦學(xué)校教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)千兆寬帶學(xué)校接通率達(dá)90%以上，縣級(jí)以上醫(yī)院、市本級(jí)所有衛(wèi)生院（社區(qū)服務(wù)中心）全部實(shí)現(xiàn)信息化管理，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等信息系統(tǒng)普及應(yīng)用，全面發(fā)行加載金融功能的社會(huì)保障卡，目前已發(fā)行380萬(wàn)張。同時(shí)國(guó)家與省智慧城市試點(diǎn)全面推進(jìn)。列入國(guó)家住建部智慧城市試點(diǎn)城市，率先啟動(dòng)智慧車聯(lián)網(wǎng)、智慧商城、智慧警務(wù)等項(xiàng)目。其中，智慧車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目獲得省政府批準(zhǔn)，列入省政府第三批智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目，并通過(guò)省級(jí)專家組評(píng)審。

“兩化”融合有序推進(jìn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力增強(qiáng)。在工業(yè)領(lǐng)域，信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)工藝、內(nèi)部管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售、能耗與排放監(jiān)控等環(huán)節(jié)，特別在設(shè)計(jì)研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)裝備智能化、內(nèi)部管理精準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同化等方面具有良好基礎(chǔ)。全市重點(diǎn)骨干企業(yè)裝備的信息化程度達(dá)到60%以上，70%以上的企業(yè)開(kāi)展了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），50%的企業(yè)實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃工程（ERP），信息化帶動(dòng)工業(yè)化成效顯著。汽車、五金、紡織等產(chǎn)業(yè)集群被列為我省產(chǎn)業(yè)集群“兩化”深度融合試驗(yàn)區(qū)，金華市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、永康市，東陽(yáng)市列為省兩化融合綜合性示范區(qū)，培育了今飛機(jī)械集團(tuán)、康恩貝生物制藥公司、橫店?yáng)|磁等一批信息化示范試點(diǎn)企業(yè)。近兩年，我市共組織實(shí)施市“兩化”融合重點(diǎn)項(xiàng)目142個(gè)，項(xiàng)目總投資達(dá)5？郾49億元，有效提升兩化融合水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

農(nóng)村信息化快速推進(jìn)，公共服務(wù)水平得到提升。進(jìn)一步加快農(nóng)村信息化進(jìn)程，全面構(gòu)建“富農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)、樂(lè)農(nóng)”的農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化服務(wù)體系。金華市100%行政村覆蓋遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)系統(tǒng)，90%以上鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）建立了綜合信息服務(wù)平臺(tái)（www？郾9191？郾cn）。全面啟動(dòng)“光通村”、村級(jí)治安監(jiān)控、村級(jí)電子圍欄報(bào)警系統(tǒng)、鄉(xiāng)村電子圖書(shū)閱覽室、農(nóng)民視頻互動(dòng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)、農(nóng)家樂(lè)信息服務(wù)點(diǎn)和“村郵站”便民服務(wù)點(diǎn)等建設(shè)工作。一批信息化建設(shè)先進(jìn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村被列入省農(nóng)村信息化示范創(chuàng)星"十百千"工程，其中示范縣3個(gè)，示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)，示范村60個(gè)。

信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，電子商務(wù)異軍突起。2014年，全市電子信息制造業(yè)規(guī)上企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值383？郾6億元，同比增長(zhǎng)6？郾5%，重點(diǎn)發(fā)展智能終端、新型電子元器件、磁性材料、太陽(yáng)能光伏、新型光源等特色產(chǎn)業(yè)。全市軟件和信息服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入330億元，同比增長(zhǎng)36%。全市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額2356？郾3億元；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額942？郾6億元，同比增長(zhǎng)40？郾96%，占全省網(wǎng)絡(luò)零售額的16？郾71%，總量列全省第二。涌現(xiàn)了一批知名電子商務(wù)企業(yè)，在全國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站100強(qiáng)中，我市占有8席，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站已成為列杭州之后的省內(nèi)第二大集聚區(qū)。網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)加快融合發(fā)展，義烏國(guó)際商貿(mào)城、永康五金城等傳統(tǒng)有形市場(chǎng)與電子商務(wù)無(wú)形市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展，義烏商城集團(tuán)與淘寶實(shí)施戰(zhàn)略合作，聯(lián)合建設(shè)網(wǎng)上商城。金華市區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地，成為省內(nèi)繼杭州之后的第二個(gè)城市。

在充分肯定我市智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)的同時(shí)，我們也清醒地看到，金華在智慧城市建設(shè)還面臨不少困難和挑戰(zhàn)。一是認(rèn)識(shí)水平亟待提高。無(wú)論是對(duì)智慧城市建設(shè)，還是對(duì)相關(guān)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；無(wú)論是理論研究，還是具體實(shí)踐方面，還較為欠缺，社會(huì)各界沒(méi)有形成共識(shí)。二是體制機(jī)制有待創(chuàng)新。金華市信息化建設(shè)存在職能交叉的弊端。政務(wù)云項(xiàng)目未啟動(dòng)，還沒(méi)有引入政務(wù)云建設(shè)創(chuàng)新模式，政府投資信息化項(xiàng)目存在重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。三是信息孤島問(wèn)題較為突出。信息系統(tǒng)大多根據(jù)條條規(guī)劃來(lái)建設(shè)，系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)共享的信息較為有限，應(yīng)用效率不高，特別是人口信息資源共享建設(shè)與應(yīng)用需求之間的矛盾突出。四是智慧城市建設(shè)投入不足。五是信息系統(tǒng)安全建設(shè)滯后。信息安全管理制度有待完善，執(zhí)行力度有待提高，部分重要信息系統(tǒng)仍缺乏等級(jí)保護(hù)認(rèn)定。應(yīng)急預(yù)案不夠完善，缺乏必要的應(yīng)急演練。

二、今后的發(fā)展思路和目標(biāo)

緊緊圍繞“百姓富裕、浙中崛起”總目標(biāo)，走集約、智能、綠色、低碳的新型城鎮(zhèn)化道路，堅(jiān)持政府主推、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)主體，突出以人為本、需求為先，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以信息基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，以信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，大力推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的面向未來(lái)的智慧城市建設(shè)，全面提高城市現(xiàn)代化水平，助推新型城市化建設(shè)，讓市民共享智慧城市和新型城市化建設(shè)成果。力爭(zhēng)到2020年，建成以高度發(fā)達(dá)的電子商務(wù)為特色的信息經(jīng)濟(jì)體系，以高效便捷的公共服務(wù)和城市管理為重點(diǎn)的智慧應(yīng)用體系，以高速泛在的寬帶城市、無(wú)線城市為支撐的下一代城市信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，以自主可靠的防護(hù)機(jī)制為保障的網(wǎng)絡(luò)安全體系，智慧城市建設(shè)成為金華提升城市競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的強(qiáng)大支撐和重要基礎(chǔ)，智慧城市建設(shè)總體處于全省前列。具體目標(biāo)包括：

――智慧應(yīng)用效能逐步增強(qiáng)。智慧車聯(lián)網(wǎng)、智慧商城等智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目成功實(shí)施，形成一批智慧城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式；智慧生活初具雛形，信息化應(yīng)用有效促進(jìn)信息消費(fèi)，基于網(wǎng)絡(luò)的智能化醫(yī)療、教育、交通、養(yǎng)老等公共服務(wù)基本涵蓋全體市民；信息經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，信息技術(shù)引領(lǐng)帶動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展，信息化與工業(yè)化融合指數(shù)達(dá)到85；智慧城管不斷深化，基于網(wǎng)格化的城市綜合管理平臺(tái)覆蓋率達(dá)到99%；智慧政務(wù)普及應(yīng)用，政府電子政務(wù)核心業(yè)務(wù)信息化覆蓋率達(dá)95%以上，縣（市、區(qū)）級(jí)達(dá)到70%以上，信息化助力政府改革創(chuàng)新的效應(yīng)不斷凸顯；智慧城市區(qū)域示范效應(yīng)明顯，形成一批示范性智慧社區(qū)、智慧村莊、智慧園區(qū)、智慧商圈、智慧新城。

――信息基礎(chǔ)設(shè)施能級(jí)躍升。寬帶城市、無(wú)線城市基本建成，城市基本實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶全覆蓋和主要公共場(chǎng)所無(wú)線局域網(wǎng)全覆蓋。商務(wù)樓宇光纜通達(dá)率達(dá)100%，城市住宅光纖全覆蓋，實(shí)現(xiàn)百兆接入能力，家庭平均接入帶寬達(dá)到20Mbps，構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、多熱點(diǎn)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)；行政村全部實(shí)現(xiàn)通光纜，自然村全部實(shí)現(xiàn)通寬帶?；窘ǔ上乱淮鷱V播電視網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)，“三網(wǎng)融合”取得突破性進(jìn)展。人口、法人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)重點(diǎn)領(lǐng)域信息資源綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)取得重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)共享。

――信息經(jīng)濟(jì)處于省內(nèi)領(lǐng)先。信息產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域布局進(jìn)一步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。從加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大信息消費(fèi)、推進(jìn)信息化應(yīng)用和促進(jìn)兩化深度融合四個(gè)維度推進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)打造國(guó)際電子商務(wù)中心和全國(guó)智慧物流中心，培育浙江省數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)中心，參與創(chuàng)建信息化和工業(yè)化深度融合國(guó)家示范區(qū)。信息產(chǎn)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到2000億元，年均增長(zhǎng)20%以上。電子商務(wù)交易額突破1萬(wàn)億元。培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新活力的企業(yè)，重點(diǎn)培育主營(yíng)業(yè)務(wù)收入分別超百億元的新型電子元器件、軟件和通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)集群。

――信息安全可信可控可靠。城市網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和管理制度基本建立，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和要害信息系統(tǒng)安全可控，重要信息資源安全得到切實(shí)保障，居民、企業(yè)和政府的信息得到有效保護(hù)。安全防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)抵御、監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處置、災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)保密等信息安全保障能力進(jìn)一步提升，網(wǎng)絡(luò)信任、信用體系建設(shè)取得重大進(jìn)展，全民信息安全意識(shí)普遍提高，數(shù)據(jù)容災(zāi)備份體系初步建立。

三、主要建設(shè)任務(wù)

著眼于信息惠民，構(gòu)建普惠化公共服務(wù)體系。加快實(shí)施信息惠民工程。推進(jìn)智慧醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)，普及應(yīng)用電子病歷和健康檔案，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)站全市聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)。建立公共就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)就業(yè)信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。加快社會(huì)保障信息化體系建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)保費(fèi)用跨市即時(shí)結(jié)算。以便民利民為基點(diǎn)，以信息技術(shù)為支撐，打造容納社會(huì)保障、公共交通、衛(wèi)生醫(yī)療、金融支付、小額支付等功能于一體的市民卡綜合服務(wù)平臺(tái)。圍繞促進(jìn)教育公平、提高教育質(zhì)量和滿足市民終身學(xué)習(xí)需求，建設(shè)完善教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建利用信息化手段擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面的有效機(jī)制，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享與服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字檔案館、數(shù)字博物館等公益設(shè)施建設(shè)。鼓勵(lì)發(fā)展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)和旅游管理信息平臺(tái)。

著眼于透明高效，構(gòu)建精細(xì)化社會(huì)管理體系。推進(jìn)政府辦事網(wǎng)上公開(kāi)，深化政府信息公開(kāi)，整合集聚網(wǎng)上公共服務(wù)，抓好“四張清單一張網(wǎng)”、信息資源共享與交換平臺(tái)、網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)等信息化項(xiàng)目建設(shè)。建立全面設(shè)防、一體運(yùn)作、精確定位、有效管控的社會(huì)治安防控體系。整合各類視頻圖像信息資源，推進(jìn)公共安全視頻聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。完善社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)格化的城鄉(xiāng)公共安全保障體系，構(gòu)建反應(yīng)及時(shí)、恢復(fù)迅速、支援有力的應(yīng)急保障體系。在食品藥品、消費(fèi)品安全、檢驗(yàn)檢疫等領(lǐng)域，建設(shè)完善具有溯源追查、社會(huì)監(jiān)督等功能的市場(chǎng)監(jiān)管信息服務(wù)體系，建設(shè)透明廚房、陽(yáng)光食堂，推進(jìn)藥品陽(yáng)光采購(gòu)。整合信貸、納稅、履約、產(chǎn)品質(zhì)量、參保繳費(fèi)和違法違紀(jì)等信用信息記錄，加快誠(chéng)信信息系統(tǒng)建設(shè)。完善群眾訴求表達(dá)和受理的8890便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

著眼于宜居城市，促進(jìn)智慧化生活環(huán)境建設(shè)。建立環(huán)境信息智能分析系統(tǒng)、預(yù)警應(yīng)急系統(tǒng)和環(huán)境質(zhì)量管理公共服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和污染源實(shí)施智能化遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。依托城市統(tǒng)一公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)，拓展社會(huì)管理和服務(wù)功能，發(fā)展面向家政、養(yǎng)老、社區(qū)照料和病患陪護(hù)的信息服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供便捷的綜合信息服務(wù)。推廣智慧家庭，鼓勵(lì)將醫(yī)療、教育、安防、政務(wù)等社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)資源接入家庭，提升家庭信息化服務(wù)水平。

著眼于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建立現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。立足當(dāng)前基礎(chǔ)，繼續(xù)做大做強(qiáng)電子元器件與材料兩大優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展汽車電子及智能裝備產(chǎn)業(yè)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚、提升產(chǎn)業(yè)層次，完善電子產(chǎn)品制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。利用好國(guó)家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)的重大機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)、信息軟件、通信服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、服務(wù)外包等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)，構(gòu)建完備的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和質(zhì)量，打造我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)版。運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段，加快建立城市物流配送體系以及新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。加速工業(yè)化與信息化深度融合，提升企業(yè)生產(chǎn)“智造”能力，建設(shè)完善中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)。

著眼于能級(jí)提升，建設(shè)智能化基礎(chǔ)設(shè)施。加快構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)建設(shè)，全面推廣“三網(wǎng)融合”。推動(dòng)城市公用設(shè)施、建筑等智能化改造，完善建筑數(shù)據(jù)庫(kù)、房屋管理等信息系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)。加快智能電網(wǎng)建設(shè)。健全防災(zāi)減災(zāi)預(yù)報(bào)預(yù)警信息平臺(tái)，建設(shè)全過(guò)程智能水務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從水源地監(jiān)測(cè)到水龍頭水管理的全過(guò)程在線監(jiān)控，保障飲水安全。建設(shè)交通誘導(dǎo)、出行信息服務(wù)、公共交通、綜合客運(yùn)樞紐、綜合運(yùn)行協(xié)調(diào)指揮等智能系統(tǒng)，與國(guó)內(nèi)特別是省內(nèi)智慧交通領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)共同建設(shè)智慧交通，并部署面向終端用戶的車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。推進(jìn)北斗導(dǎo)航衛(wèi)星地基增強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)展差異化交通信息增值服務(wù)。建設(shè)智能物流信息平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)式物流平臺(tái)樞紐，基本建成金華國(guó)際物流園物流公共服務(wù)平臺(tái)。

著眼于集約利用，推進(jìn)信息資源充分共享。統(tǒng)籌城市地理空間信息、法人信息、中小企業(yè)信用庫(kù)及建筑物數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，加快智慧城市公共信息平臺(tái)和應(yīng)用體系建設(shè)。以信息資源集約采集、充分共享為目標(biāo)，大力推進(jìn)信息資源共享應(yīng)用，不斷完善集中與分布相結(jié)合的信息資源體系。建立健全電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，充分依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善政府信息查詢系統(tǒng)，依法公開(kāi)政府信息，辦理行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)，提高行政效能。以城市統(tǒng)一的地理空間框架和人口、法人等信息資源為基礎(chǔ)，疊加各部門、各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，加快促進(jìn)跨部門協(xié)同應(yīng)用。整合已建政務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌新建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息資源和業(yè)務(wù)信息資源的集約化采集、網(wǎng)絡(luò)化匯聚和統(tǒng)一化管理。以政務(wù)信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，將企業(yè)信用、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品安全、綜合交通、公用設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域信息資源向社會(huì)開(kāi)放，市政公用企事業(yè)單位、公共服務(wù)事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)將教育、醫(yī)療、就業(yè)、旅游、生活等信息資源向社會(huì)開(kāi)放。支持社會(huì)力量應(yīng)用信息資源發(fā)展便民、惠民、實(shí)用的新型信息服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展以信息知識(shí)加工和創(chuàng)新為主的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等新型服務(wù)，加速信息知識(shí)向產(chǎn)品、資產(chǎn)及效益轉(zhuǎn)化。

篇8

一、設(shè)施合理化：基礎(chǔ)原則

我國(guó)年接待游客超過(guò)37億人次，國(guó)內(nèi)旅游一趟平均每人上8次廁所，游客每年需旅游如廁次數(shù)超過(guò)270億次。一個(gè)“臟、亂、差”的廁所很難給旅游者留下美好的回憶，甚至可以瞬間毀掉前期旅游推介和政府宣傳所付出的全部努力，產(chǎn)生的負(fù)面影響所付出的代價(jià)也是極其慘重的。2015年作為國(guó)家旅游局“515戰(zhàn)略”的重要內(nèi)容之一，預(yù)計(jì)在三年內(nèi)全國(guó)新建廁所33323座，改擴(kuò)建24484座。這種供給和需求兩方面產(chǎn)生的巨大反差首先需要從旅游廁所設(shè)施建設(shè)開(kāi)始，必須從兩方面入手：一方面，新建廁所需要在空間布局和區(qū)位選擇上實(shí)現(xiàn)合理化。旅游廁所地址的選取，不能簡(jiǎn)單地按照地形的要求來(lái)進(jìn)行，而應(yīng)該以廁所的使用需求作為主要依據(jù)，新建的旅游廁所應(yīng)考慮旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑步行區(qū)等區(qū)域游客的使用需求，空間上進(jìn)行合理的規(guī)劃布局，甚至可以根據(jù)熱點(diǎn)景區(qū)、旅游旺季的需求在部分區(qū)域設(shè)置“移動(dòng)廁所”；另一方面，新建和改擴(kuò)建廁所需要在使用功能和配套設(shè)施上實(shí)現(xiàn)合理化。旅游廁所既要滿足普通游客的基本需求，還需充分考慮到特殊游客的要求，比如設(shè)置無(wú)障礙坡道、設(shè)置老年人、行動(dòng)不便人群的專用廁們，設(shè)置嬰幼兒打理臺(tái)、增加女廁位比例等。按照國(guó)家旅游局的工作部署，廣東省旅游局2015年計(jì)劃在全省范圍內(nèi)新建旅游廁所572座，改擴(kuò)建旅游廁所300座；其中，粵東西北貧困地區(qū)、山區(qū)15個(gè)地級(jí)市新建廁所519座，改擴(kuò)建217座，分別占全省計(jì)劃91%和72%，主要是落實(shí)和解決廣東旅游廁所建設(shè)和完善貧困地區(qū)公共配套設(shè)施的重要舉措之一。

二、設(shè)計(jì)景觀化：融合原則

2015年3月國(guó)家旅游局《關(guān)于公開(kāi)征集旅游廁所設(shè)計(jì)方案的公告》中對(duì)于應(yīng)征作品提出的要求是“形式生動(dòng)實(shí)用、功能與空間利用合理、使用節(jié)能環(huán)保型建筑材料、合理應(yīng)用廁所新技術(shù)。反映旅游廁所先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)出人性化、環(huán)保節(jié)能、經(jīng)濟(jì)合理、可持續(xù)使用和維護(hù)成本低，與自然環(huán)境易融合，體現(xiàn)所在地區(qū)的地域特色?！逼渲兄饕獙?duì)旅游廁所設(shè)計(jì)中核心要素提出了新的要求：一方面，建設(shè)旅游廁所過(guò)程中要秉承“景觀化”的設(shè)計(jì)原則。建筑風(fēng)格、色調(diào)等力求要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，倡導(dǎo)節(jié)約環(huán)保、就地取材，積極采用節(jié)水、節(jié)能、除臭等新技術(shù)、新材料，建設(shè)生態(tài)、低碳和環(huán)保的景觀性廁所。另一方面，旅游廁所設(shè)計(jì)要體現(xiàn)地域文化特色。不管旅游目的地或者景區(qū)是何種類型，既然旅游廁所從屬于本地區(qū)域，那么在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就應(yīng)該集中體現(xiàn)景區(qū)的本土知識(shí)和地域文化特征，廁所建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝飾、墻壁文化等都可以作為歷史文化及地方民俗風(fēng)情的載體，從而更有利于廁所和景區(qū)環(huán)境的完美融合，讓司空見(jiàn)慣的便座，經(jīng)過(guò)藝術(shù)化設(shè)計(jì)而演變成供人們欣賞的藝術(shù)品，使如廁成為一種文化體驗(yàn)和美好享受。如西安半坡遺址博物館就設(shè)計(jì)出了極具仰韶文化韻味的公廁。除本地文化基礎(chǔ)外，也可借獨(dú)特新穎的創(chuàng)意點(diǎn)亮廁所文化，香港的“金廁所”、新加坡的“超智能廁所”以及韓國(guó)水原引導(dǎo)世界廁所文化，都借文化創(chuàng)意成功助推旅游發(fā)展。等等。近日，廣東省旅游局公開(kāi)征集旅游廁所設(shè)計(jì)方案，優(yōu)勝方案將推送參與“第一屆全國(guó)旅游廁所設(shè)計(jì)大賽”，目標(biāo)是為全面展示旅游廁所發(fā)展水平，引入旅游廁所設(shè)計(jì)新理念，加強(qiáng)旅游廁所文化的宣傳，是進(jìn)一步提升全省旅游廁所設(shè)計(jì)和建設(shè)水平的重要舉措之一。

三、服務(wù)人性化：提升原則

在國(guó)內(nèi)很多的公共場(chǎng)所、旅游景區(qū)景點(diǎn)都能看到類似“此處禁止大小便”的牌匾、爭(zhēng)搶女廁的排隊(duì)長(zhǎng)龍等非常普遍現(xiàn)象，認(rèn)為旅游者是難以迪化的壞孩子。其實(shí)從時(shí)間、空間上來(lái)看，大多數(shù)游客在此時(shí)此地具有普遍性的如廁需求，而管理者并沒(méi)有考慮游客之所急，而是高高在上、強(qiáng)令禁止，暴露出我國(guó)在旅游服務(wù)管理體系和理念上存在缺陷。提升服務(wù)水平和轉(zhuǎn)變服務(wù)理念勢(shì)在必行：一方面，各省區(qū)應(yīng)對(duì)本區(qū)域內(nèi)重要旅游城市、景區(qū)、街區(qū)、游客集散地、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的現(xiàn)有旅游廁所分布和數(shù)量進(jìn)行全面摸底、調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)新建和改擴(kuò)建旅游廁所的分布、數(shù)量、男女廁位比例、殘疾人專用廁所等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，做到布局合理、管用夠用、質(zhì)量?jī)?yōu)良，數(shù)量和蹲位與游客容量和增量相適應(yīng)。另一方面，旅游作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該結(jié)合游客對(duì)如廁需求的多樣性特征提供人性化服務(wù)。一是樹(shù)立游客至上的服務(wù)理念；二是提供不同群體游客的服務(wù)設(shè)施；三是滿足游客新型需求的服務(wù)內(nèi)容。

四、管理規(guī)范化：保障原則

廁所既是旅游景區(qū)的配套設(shè)施，更是旅游目的地重要的公共服務(wù)設(shè)施，在運(yùn)營(yíng)管理中一定要明確責(zé)任主體，不但要推動(dòng)地方政府把廁所建設(shè)納入當(dāng)發(fā)政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，也要推動(dòng)業(yè)主單位、主管部門和地方政府在廁所監(jiān)管中承擔(dān)的主體責(zé)任。管理規(guī)范化需三力融合：一力為管理能力。為了預(yù)防景區(qū)廁所重建輕管的不良傾向，將旅游廁所管理納入到主管部門考核、景區(qū)評(píng)級(jí)、門票價(jià)格政策、企業(yè)內(nèi)部管理等的評(píng)價(jià)機(jī)制當(dāng)中，促使景區(qū)在旅游廁所的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理方面完善約束機(jī)制，強(qiáng)化規(guī)范管理；二力為監(jiān)管能力。應(yīng)細(xì)化服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，建立監(jiān)督舉報(bào)制度，鼓勵(lì)全民參與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到“人”，管理到“位”；三力為公共合力。各主體單位在運(yùn)營(yíng)、管理、監(jiān)督中形成合力，產(chǎn)生聚力，帶動(dòng)效力。如：組建廁所協(xié)會(huì)等行業(yè)組織落實(shí)旅游廁所管理政策和制度；旅游旺季和地方性節(jié)事活動(dòng)中，多方協(xié)調(diào)一致，可積極提倡、鼓勵(lì)社會(huì)經(jīng)營(yíng)單位和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位廁所向廣大游客免費(fèi)開(kāi)放，解決集中性旅游如廁需求，等。

五、使用文明化：持續(xù)原則

廁所是文明的窗口、進(jìn)步的體現(xiàn)，所以，廁所革命僅有廁所建設(shè)者、管理者的行動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，廁所使用者的如廁習(xí)慣、如廁行為顯得尤為關(guān)鍵。正如陳平原老師在《廁所文化》一文中寫(xiě)到：“一個(gè)社會(huì)的文明程度（包括公德心、科技水平、生活習(xí)俗、審美趣味等），在廁所里暴露無(wú)遺?！钡拇_，旅游廁所革命的持續(xù)性關(guān)鍵取決于使用者的使用文明，這需要多方面的長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)：一方面，從國(guó)家、地方政府到媒體開(kāi)展不同層次的、自上而下的文明宣傳活動(dòng)，甚至可以考慮通過(guò)建立廁所博物館、舉辦便座藝術(shù)展等形式，給深受“廁所不登大雅之堂”傳統(tǒng)觀念影響的游客帶來(lái)啟示。另一方面，搜集自下而上的民間智慧，發(fā)揮人與人之間相互影響相互感化的積極作用，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注居民和游客文明如廁的行為，不斷提升廁所使用者的文明化水平。如愛(ài)護(hù)旅游廁所設(shè)施設(shè)備和環(huán)境整潔，尊重旅游廁所管理人員的勞動(dòng)與服務(wù)等。

篇9

    一、用人單位對(duì)工商管理方向?qū)W生的要求及高

    校工商管理方向?qū)I(yè)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題2011年上半年,國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)就業(yè)與收入分配司完成了《2011年一季度就業(yè)形勢(shì)分析與建議報(bào)告》。據(jù)報(bào)告執(zhí)筆人鄧海濱介紹,2011年高校畢業(yè)生就業(yè)壓力將進(jìn)一步加大。2011年下半年將有660萬(wàn)普通高校畢業(yè)生(比去年增加近30萬(wàn)人),以及700多萬(wàn)中專、職高、技校及“兩后生”(初、高中畢業(yè)未能繼續(xù)升學(xué)的貧困家庭中的富余勞動(dòng)力)集中進(jìn)入人力資源市場(chǎng)。他還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),將加大高等教育招生學(xué)科和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,提高高等教育培養(yǎng)模式適應(yīng)就業(yè)崗位需求的能力。在招聘時(shí),用人單位普遍希望工商管理事業(yè)畢業(yè)生在扎實(shí)的理論基礎(chǔ)上具備較強(qiáng)的綜合分析能力、思維判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力等。但令他們失望的是,相當(dāng)多的工商管理專業(yè)畢業(yè)生不熟悉企業(yè)等就職機(jī)構(gòu),對(duì)企業(yè)亟需解決的實(shí)際問(wèn)題缺少洞察力和解決問(wèn)題的能力。盡管許多學(xué)生對(duì)管理理論耳熟能詳,但對(duì)如何運(yùn)用這些理論來(lái)解決問(wèn)題卻一知半解。據(jù)有關(guān)媒體的調(diào)查,求職大學(xué)生普遍認(rèn)為,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)已成為就業(yè)最大的門檻。企業(yè)也反映,應(yīng)屆大學(xué)生到崗工作,即便學(xué)什么專業(yè)干什么工作,其實(shí)際知識(shí)應(yīng)用率仍不足40%,而且多數(shù)學(xué)生不能將所學(xué)知識(shí)變成自己在崗的實(shí)際能力。

    這些年來(lái),高校各專業(yè)包括工商管理專業(yè)都在不斷擴(kuò)招,而且大家一般都認(rèn)為,接受更多更好的教育意味著更好的工作和更高的收入。但在大學(xué)生越來(lái)越多的今天,這樣的“預(yù)期”可能難以成真。隨著社會(huì)的發(fā)展以及對(duì)人才素質(zhì)要求的變化,高校應(yīng)確保學(xué)校培養(yǎng)的人才符合勞動(dòng)市場(chǎng)的需求。用人單位需要的是既有理論知識(shí)又有實(shí)踐能力的員工。工商管理專業(yè)的畢業(yè)生只有既具備豐富的理論知識(shí),又有相關(guān)的實(shí)踐能力,才能順利地找到自己滿意的工作。上述矛盾的出現(xiàn),與當(dāng)下高校工商管理專業(yè)的教學(xué)管理體系密切相關(guān)。工商管理專業(yè)課程的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié),所傳授的管理方法偏重知識(shí)性,學(xué)生光聽(tīng)不練、光學(xué)不習(xí),導(dǎo)致其遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)無(wú)從下手。雖然高校工商管理專業(yè)的教學(xué)體系也安排了一定課時(shí)的專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和假期社會(huì)實(shí)踐,但是,實(shí)踐期間學(xué)生對(duì)企業(yè)接觸不夠全面,甚至不知道該從何處下手了解企業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō),學(xué)生深入企業(yè)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少,有限的實(shí)訓(xùn)也由于時(shí)間短而難以深入。

    在西方,商業(yè)管理專業(yè)課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)是緊密結(jié)合的。比如,澳大利亞拉籌伯(LaTrobe)大學(xué)的商業(yè)管理(旅游管理)系,在該專業(yè)方向課程休閑學(xué)(LeisureStudies)的授課過(guò)程中,老師布置的一項(xiàng)作業(yè)就是,要求學(xué)生在一個(gè)半月內(nèi),從零開(kāi)始策劃最具成效的籌款活動(dòng)。休閑及娛樂(lè)就業(yè)領(lǐng)域要求工作人員需掌握多種技能,包括懂得分析人們的娛樂(lè)需求以及掌握策劃、經(jīng)商和財(cái)務(wù)知識(shí),這樣才能更好地提升顧客的消遣樂(lè)趣。而休閑學(xué)這門專業(yè)課程正好能提供這樣的訓(xùn)練。學(xué)生在畢業(yè)后多年都難忘休閑學(xué)課程中的這次作業(yè)。他們紛紛談到,在幾十天里,團(tuán)隊(duì)不斷磨合,通過(guò)相互溝通達(dá)成了統(tǒng)一的目標(biāo)和共同的行為規(guī)范,最后在有限資源的情況下,籌集資金,分工合作,成功舉辦了一場(chǎng)慈善舞會(huì)。在4年的學(xué)習(xí)期間,該校商業(yè)管理系學(xué)生要掌握以當(dāng)今休閑趨勢(shì)為主題的策劃、籌辦、市場(chǎng)評(píng)估等理論知識(shí),同時(shí)也有較多參與大型休閑活動(dòng)籌備工作的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

    筆者認(rèn)為,高校工商管理方向?qū)I(yè)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題,一是工商管理專業(yè)的教學(xué)單位未搭建好工商管理專業(yè)學(xué)生與企業(yè)交流的橋梁;二是工商管理專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)缺少有針對(duì)性的實(shí)踐環(huán)節(jié),實(shí)踐課內(nèi)容不夠深入。解決這些問(wèn)題的對(duì)策是,在工商管理專業(yè)課程中增加實(shí)踐教學(xué)的比重,給學(xué)生提供與實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系緊密的工作體驗(yàn)機(jī)會(huì);同時(shí)專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)具有綜合、開(kāi)放的特點(diǎn),以著力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。按此方向采取各種措施,將有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),提高學(xué)生分析實(shí)際問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的能力,提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    二、工商管理專業(yè)課程教學(xué)探索

    筆者在工商管理專業(yè)課程教學(xué)中進(jìn)行了一些嘗試。在講授超市經(jīng)營(yíng)管理時(shí),為了讓學(xué)生能夠牢固掌握該課程的知識(shí),并能夠運(yùn)用這些知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能,在課程前、課程中、課程末三個(gè)階段做了以下實(shí)踐教學(xué)的探索。

    1.課程前階段

    超市經(jīng)營(yíng)管理課程定于2009年9月開(kāi)始。為了讓學(xué)生對(duì)超市的管理工作有切身的認(rèn)識(shí),筆者在2009年的上半年多次與學(xué)校附近大型超市的人力資源部經(jīng)理溝通,希望超市能夠給學(xué)生提供暑期工作的機(jī)會(huì);鑒于各超市的用人需求額度的限制,有部分學(xué)生在暑假假期(課程前)就進(jìn)入超市實(shí)習(xí)。學(xué)生通過(guò)崗位應(yīng)聘、崗前培訓(xùn)、超市管理工作實(shí)訓(xùn)等一系列實(shí)習(xí)經(jīng)歷,深入接觸企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng),獲得了對(duì)超市經(jīng)營(yíng)管理的較為豐富的感性認(rèn)識(shí),從而為學(xué)好這一課程打下了較好的實(shí)踐基礎(chǔ)。另外,在處理繁雜的超市經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)的過(guò)程中,學(xué)生體會(huì)到了社會(huì)工作的責(zé)任和義務(wù),鍛煉了自身吃苦耐勞的能力。

    2.課程中階段

    在講授超市經(jīng)營(yíng)管理課程的理論知識(shí)時(shí),筆者除認(rèn)真?zhèn)湔n外,還經(jīng)常結(jié)合學(xué)生作為消費(fèi)者所接觸的超市服務(wù)案例來(lái)闡述課本的超市管理理論,這樣可以使學(xué)生理解、掌握知識(shí)更加容易。此外,還給學(xué)生布置針對(duì)中山市各大超市實(shí)地調(diào)查的實(shí)踐作業(yè)。在這一實(shí)習(xí)作業(yè)中,作為授課老師,筆者先期與各大超市的管理人員密切聯(lián)系,詳加說(shuō)明,再對(duì)學(xué)生做好分組及相關(guān)安排,與學(xué)生一起討論超市調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)等一系列工作,最后各組學(xué)生完成調(diào)查工作后,學(xué)生按組上交相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查分析報(bào)告。在整個(gè)過(guò)程中,學(xué)生必須深入到超市一線,仔細(xì)觀察人、機(jī)、商品、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)活動(dòng),讓所有學(xué)生能走出校門,到社會(huì)現(xiàn)實(shí)中去鍛煉。特別是針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查和分析報(bào)告,一方面培養(yǎng)了學(xué)生的人際溝通、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等各方面的基本技能;另一方面,通過(guò)撰寫(xiě)分析報(bào)告等,讓大家能運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題,提升判斷力、分析能力。

    3.課程末階段

篇10

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；人才匱乏；人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備；策略

隨著我國(guó)人民生活水平的提高,閑暇時(shí)間的增多以及消費(fèi)觀念的更新,國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展,同時(shí)加上國(guó)外大眾化游客的不斷增多，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求已逐漸顯露，經(jīng)濟(jì)型酒店逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的熱點(diǎn)。然而在蓬勃發(fā)展的表象背后，經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)卻面臨著很大的人力資源危機(jī)。國(guó)際酒店餐館協(xié)會(huì)研究所所長(zhǎng)奧爾森指出：當(dāng)今酒店所面臨的最激烈的競(jìng)爭(zhēng)莫過(guò)于人才的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際品牌酒店的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，其根源還在于豐富的人力資源。而經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面與發(fā)展要求存在著較大的差距。人才培育進(jìn)程與酒店規(guī)模擴(kuò)張速度處于失衡狀態(tài)。因此，密切關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，提出合理可行的解決對(duì)策對(duì)于保證經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展進(jìn)程和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)和良性發(fā)展意義重大。

一、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展概述

（一）經(jīng)濟(jì)型酒店的概念

對(duì)于經(jīng)濟(jì)型飯店，國(guó)內(nèi)外并沒(méi)有公認(rèn)的概念。根據(jù)史密斯旅行研究定義(SmithTravelResearchDefinition)，經(jīng)濟(jì)型飯店指的是保持低廉價(jià)格，針對(duì)20%低端市場(chǎng)的價(jià)格敏感消費(fèi)者的飯店。[1]經(jīng)濟(jì)型酒店所面向的消費(fèi)群體主要是度假的家庭、政府職員、工薪階層、一般商務(wù)人士、學(xué)生群體等。一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟等形式實(shí)現(xiàn)品牌延伸。經(jīng)濟(jì)型酒店最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó)，以經(jīng)濟(jì)價(jià)位和“有限服務(wù)”為主要特征。[2]就我國(guó)而言，經(jīng)濟(jì)型飯店是指以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異，經(jīng)濟(jì)型酒店也呈現(xiàn)出一定的層次性。

（二）經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游的大眾化發(fā)展以及會(huì)議、展覽等商務(wù)活動(dòng)在各大城市的不斷舉辦,給能夠滿足大眾顧客需求的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展以巨大的空間。[3]前不久，餐飲企業(yè)“巴國(guó)布衣”宣稱將斥巨資進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店業(yè)，到2008年，連鎖酒店將擴(kuò)張至30-50家；七斗星經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店則公開(kāi)表示，到2015年將開(kāi)設(shè)1000家分店……近幾年，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展速度極快，錦江之星、如家、莫泰、萬(wàn)里路、格林豪泰等主要品牌的年開(kāi)業(yè)酒店增長(zhǎng)率從14%-250%不等，而“7天”品牌去年的開(kāi)業(yè)酒店增長(zhǎng)率居然達(dá)到400%。但是,這并不意味著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型飯店就沒(méi)發(fā)展空間了。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院教授戴斌認(rèn)為,從我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店發(fā)展和產(chǎn)品運(yùn)作模式上看,還有著相當(dāng)大的調(diào)整余地和發(fā)展空間。一方面是市場(chǎng)基礎(chǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已經(jīng)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)型飯店絕大部分都瞄準(zhǔn)商務(wù)市場(chǎng),有意無(wú)意之間忽略了觀光、休閑、汽車旅館等更為細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)新與發(fā)展。另一方面,為大眾旅游者,也就是處于金字塔塔基的客人服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型飯店還比較缺乏,全國(guó)各景區(qū)內(nèi)也缺乏合適的中低端飯店。

（三）經(jīng)濟(jì)型酒店的特征

1．服務(wù)特征：小而專

經(jīng)濟(jì)型酒店只提供以客房為主的專業(yè)化有限服務(wù)，即使對(duì)于客房，也不要求像高星級(jí)酒店一樣豪華，而是以方便、舒適為目標(biāo)，力求在核心服務(wù)上精益求精，樸實(shí)無(wú)華卻保證了核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然提供的是有限服務(wù)，但必須以專業(yè)化和規(guī)范化為基礎(chǔ)。

2．管理結(jié)構(gòu)：精簡(jiǎn)高效

經(jīng)濟(jì)型酒店奉行以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)“一專多能，一人多崗”，對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化配置，如四星級(jí)、五星級(jí)酒店設(shè)有副職，管理階層有6個(gè)，而經(jīng)濟(jì)型酒店則為1:0.4，這樣，既簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu)又降低了人力資源成本。[6]這也是經(jīng)濟(jì)型酒店在人事管理方面的一個(gè)創(chuàng)新：即在這個(gè)勞動(dòng)力資源密集型的產(chǎn)業(yè)通過(guò)縮減人力進(jìn)行機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行人才招聘。[7]

3．經(jīng)營(yíng)模式：高質(zhì)量，低成本，適用連鎖經(jīng)營(yíng)

所謂高質(zhì)量低成本指：在酒店業(yè)發(fā)展成熟的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店只是投資標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施配套少而已，在必備項(xiàng)目和基本服務(wù)上，它與高檔酒店的水平應(yīng)是一致的，其基本的管理服務(wù)質(zhì)量不能下降。經(jīng)濟(jì)型酒店房?jī)r(jià)不高，但干凈、舒適、安全、實(shí)惠，以優(yōu)惠的房?jī)r(jià)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為最大賣點(diǎn)。一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟等形式實(shí)現(xiàn)品牌延伸，各連鎖店之間統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一物資配送、統(tǒng)一市場(chǎng)推廣。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店所需適應(yīng)性人才研究

經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)特征、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式等也決定了其人力資源的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店所需的人才應(yīng)具備如下特征：

（一）要求員工具備一人多崗，一職多能的特征

經(jīng)濟(jì)型酒店。大的特點(diǎn)就是高質(zhì)量、低成本,而這種低成本體現(xiàn)在人力成本上則是“低編制、高素質(zhì)”。而要在人力成本上真正做到“低編制、高素質(zhì)”只有“少用人、用好人”,即降低編制,使用高素質(zhì)的一專多能的員工。

（二）要求管理者業(yè)務(wù)熟練,具有綜合管理能力

經(jīng)濟(jì)型飯店的產(chǎn)品主要是客房,涉及客房設(shè)計(jì)、客房銷售、客房保養(yǎng)與維護(hù)等內(nèi)容,相對(duì)高星級(jí)飯店來(lái)說(shuō),在客房產(chǎn)品上體現(xiàn)出“小而?！?；而組織的扁平化,也必然帶來(lái)經(jīng)理必須熟悉一線業(yè)務(wù),甚至飯店運(yùn)作必須的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、飯店整體管理等方面的業(yè)務(wù),所以作為飯店管理者的綜合管理能力要強(qiáng)?！耙蝗硕鄭?一職全能“的技能要求是經(jīng)濟(jì)型飯店的用人特點(diǎn)。

（三）需要管理者有較強(qiáng)的成本控制和開(kāi)拓新市場(chǎng)的能力

經(jīng)濟(jì)型飯店提供有限的服務(wù),往往以低價(jià)策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),低價(jià)格必然帶來(lái)飯店對(duì)成本的控制,每個(gè)經(jīng)濟(jì)型飯店都面臨著簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、降低成本、提高效益的問(wèn)題,改善組織管理、進(jìn)行流程再造、采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)施業(yè)務(wù)外包等都是控制成本的可選途徑,這就要求經(jīng)營(yíng)者必須尋求服務(wù)質(zhì)量和成本控制的最佳結(jié)合點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型飯店的發(fā)展趨勢(shì)是品牌化發(fā)展,實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng),管理者要具有開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、設(shè)計(jì)管理新飯店的能力,員工要適應(yīng)經(jīng)常在新的環(huán)境下工作。[8]

（四）跨行業(yè)的專業(yè)人才與酒店本行業(yè)人才兩者有效的結(jié)合

酒店是一個(gè)濃縮的社會(huì)，作為酒店管理者需要“政治家的胸懷、外交家的風(fēng)度、軍事家的膽略、企業(yè)家的才能、雜家的學(xué)識(shí)”。而經(jīng)濟(jì)型酒店使用連鎖經(jīng)營(yíng)，要求管理者不僅要具備酒店管理的專業(yè)知識(shí)，還要具備連鎖經(jīng)營(yíng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等其他知識(shí)。經(jīng)濟(jì)型酒店需要來(lái)自個(gè)各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，要有廣博知識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)、有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、有創(chuàng)新意識(shí)、有戰(zhàn)斗能力。

三、經(jīng)濟(jì)型酒店人力資源匱乏現(xiàn)狀及原因分析

當(dāng)今世界酒店所面臨最激烈的競(jìng)爭(zhēng)莫過(guò)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，造就人才、保護(hù)人才、使用人才是每一家酒店都不可忽視的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)型酒店亦是如此。

（一）現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)加速擴(kuò)張，呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和良好的發(fā)展前景，但是面對(duì)巨大的發(fā)展空間,中外投資者興奮之余,也都意識(shí)到了經(jīng)濟(jì)型飯店存在的不少困難,像人力資源隊(duì)伍的不足、融資渠道的不暢通、中外品牌與資本的融合障礙等,而其中最迫切需要解決的恐怕當(dāng)數(shù)人才的匱乏。酒店專家分析認(rèn)為，由于經(jīng)濟(jì)型酒店是近幾年才興起的新興行業(yè)，舊有的星級(jí)酒店職業(yè)經(jīng)理人所熟知的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷推廣、戰(zhàn)略決策、盈利模式等方面都難以符合經(jīng)濟(jì)型酒店的要求；加之經(jīng)濟(jì)型酒店突出“經(jīng)濟(jì)”性，在新人培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備上的投入顯然不夠。[4]同時(shí)，除了中高層管理人員缺乏外，經(jīng)濟(jì)型酒店一線員工的供給也跟不上其迅速發(fā)展的步伐，經(jīng)濟(jì)型酒店的組織和成本特征等決定了其員工需具備多功能性，通常是一人多崗。而我國(guó)酒店人才市場(chǎng)能夠找到相當(dāng)數(shù)量又符合這樣要求的人絕非易事，若通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)，對(duì)于酒店這個(gè)員工流動(dòng)率高和薪資水平較低的行業(yè)，能不能留住這樣的人才也是一個(gè)問(wèn)題。所以經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展道路上存在著商業(yè)空間與人才空白并存的矛盾障礙。

（二）原因分析

目前經(jīng)濟(jì)型酒店人才供給跟不上發(fā)展需求，要解決這一問(wèn)題首先要分析其原因。

1．崗位設(shè)置，組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題

相對(duì)于星級(jí)酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)層次少，員工配比一般在1：0.3－1：0.4之間，崗位設(shè)置要保證運(yùn)轉(zhuǎn)，便于管理，既無(wú)重疊又無(wú)空白，實(shí)施扁平化職位設(shè)計(jì)。這就對(duì)員工提出了更高的要求，無(wú)論是管理人員還是基礎(chǔ)服務(wù)人員，都要是“多面手”，但現(xiàn)實(shí)卻缺乏這種綜合性復(fù)合型人才。中國(guó)以往的酒店人才是按照高星級(jí)酒店的服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來(lái)的，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能的技能要求。

2．管理經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)人才短缺

在幾年的積累過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但是與國(guó)外一些成熟品牌幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)相比，不足之處仍然很明顯。從目前我國(guó)的酒店人才市場(chǎng)來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)型飯店是一種新興業(yè)態(tài)，還沒(méi)有優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)型飯店人員儲(chǔ)備，能夠找到相當(dāng)數(shù)量符合要求的人絕非易事，具備“全能”素質(zhì)的管理者的供給更是難上加難。

越來(lái)越多的國(guó)際品牌經(jīng)濟(jì)型酒店不斷進(jìn)入我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)，其中多數(shù)品牌還想通過(guò)開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)證明，經(jīng)濟(jì)型酒店比較適合連鎖經(jīng)營(yíng)。但是，國(guó)內(nèi)酒店學(xué)校的培養(yǎng)體系，幾乎都是圍繞單體酒店的運(yùn)營(yíng)和管理來(lái)展開(kāi)的，因此，具有連鎖酒店管理知識(shí)與技能的人才極為缺乏。國(guó)有酒店經(jīng)營(yíng)者的選拔機(jī)制不完善使經(jīng)濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人缺乏產(chǎn)生的土壤，很少有既精通連鎖經(jīng)營(yíng)又掌握酒店管理的人才。

3．內(nèi)部培訓(xùn)不足

表現(xiàn)在師資匱乏、經(jīng)費(fèi)短缺；培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)范，難以有效提高員工素質(zhì)，特別對(duì)管理人才的培訓(xùn)更少；雖對(duì)中高層管理人才進(jìn)行培訓(xùn)，花了不少人力、物力和財(cái)力，最后卻為他人做嫁衣。酒店內(nèi)部的培訓(xùn)只注重現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，沒(méi)有用發(fā)展的眼光看待培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果也沒(méi)有及時(shí)地考察和反饋；在專業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店管理方面，連教材都很少。受以上種種因素影響，很多經(jīng)濟(jì)型酒店沒(méi)有把管理人才的培訓(xùn)列入日常培訓(xùn)之中，更不用說(shuō)把管理人員派送到發(fā)達(dá)地區(qū)、甚至是去國(guó)外深造學(xué)習(xí)。抓緊培育和引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人已成為當(dāng)務(wù)之急。

4．高校的經(jīng)濟(jì)型酒店專業(yè)培養(yǎng)相對(duì)滯后，培養(yǎng)定位不能滿足市場(chǎng)的需要

改革開(kāi)放以來(lái)，高校就加強(qiáng)了對(duì)酒店管理人才的培養(yǎng)，但是都是為高星級(jí)酒店“量身定做”的，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店人才的培養(yǎng)剛剛起步，教學(xué)方案、理論研究和師資方面還亟待完善。另一方面，學(xué)校的人才培養(yǎng)至少需要2－4年的時(shí)間，而目前經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張規(guī)模呈指數(shù)增長(zhǎng)，于是就在源頭上造成經(jīng)濟(jì)型酒店的人才相對(duì)短缺。[5]這一原因呼喚著專業(yè)院校辦學(xué)模式的改革。

5．人員流動(dòng)頻繁，難以留住人才

酒店人才流失與許多因素有關(guān)，首先是與酒店崗位特點(diǎn)有關(guān)，如前臺(tái)工作人員需要倒班，工作時(shí)間不穩(wěn)定，一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，報(bào)酬低；其次是酒店業(yè)對(duì)員工的要求比較高，需要形象氣質(zhì)佳、外語(yǔ)水平好、綜合素質(zhì)高的人，一些人因工作能力達(dá)不到要求而不得不離開(kāi)。而且近年來(lái)新開(kāi)的酒店多了，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)人才都會(huì)跳槽。換一家酒店就能從員工變成領(lǐng)班，領(lǐng)班就能升到主管，每升一次職，就能加薪。隨著酒店人才分流，人才被稀釋。出現(xiàn)激烈的行業(yè)內(nèi)招聘競(jìng)爭(zhēng)，造成跳槽現(xiàn)象普遍。并不“完美”的人才頻繁跳槽造成惡性循環(huán)，一年內(nèi)跳槽多次，盡管看上去服務(wù)了多家酒店，實(shí)際上，拔苗助長(zhǎng)，根本不具備做管理層的能力，其看似風(fēng)光的頭銜下，并無(wú)太多的專業(yè)。

四、關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備策略的思考

當(dāng)今世界酒店所面臨最激烈的競(jìng)爭(zhēng)莫過(guò)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資本是人力資本，最重要的資源是人力資源。造就人才、保護(hù)人才、使用人才是每一家酒店都不可忽視的問(wèn)題。目前,酒店人力資源無(wú)論是服務(wù)人員還是管理人員,大多數(shù)集中在高星級(jí)酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店如何吸引人才,培養(yǎng)人才,留住人才是經(jīng)濟(jì)型酒店成功的關(guān)鍵。以經(jīng)濟(jì)型酒店特征所決定的人力資源特點(diǎn)為依據(jù)，針對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店人才匱乏的原因，本文對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店如何進(jìn)行人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備作了思考。

（一）校企聯(lián)合，培養(yǎng)專業(yè)人才

當(dāng)前我國(guó)旅游院校人才培養(yǎng)的突出問(wèn)題是教育與行業(yè)脫節(jié)，行業(yè)因素在教育中體現(xiàn)不足，致使校企人才供需嚴(yán)重錯(cuò)位，所以二者合作建立經(jīng)濟(jì)型酒店人才的培養(yǎng)體系勢(shì)在必行。[9]

1．推薦實(shí)習(xí)

大中專院校應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，完善經(jīng)濟(jì)型酒店管理的學(xué)科設(shè)置，分層次培養(yǎng)專業(yè)的管理人員和服務(wù)人員。此外，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店這樣的服務(wù)行業(yè)，基于理論學(xué)習(xí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要。因此學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)之間的聯(lián)系和合作，推薦學(xué)生到企業(yè)基層實(shí)習(xí)鍛煉。

2．培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人

而且經(jīng)濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人的缺乏目前是一個(gè)墮待解決的問(wèn)題。以往的酒店人才培養(yǎng)都是針對(duì)星級(jí)酒店的，而與一般星級(jí)酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店的員工都要以一當(dāng)十，很多還是多面手，對(duì)店長(zhǎng)和前臺(tái)服務(wù)人員的要求尤其高。市場(chǎng)上并不缺高星級(jí)飯店的職業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)橹袊?guó)培養(yǎng)的大部分酒店職業(yè)經(jīng)理人都是為大酒店“量身訂做”的，人才的欠缺主要是中小型酒店尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人的欠缺，而在專業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店管理方面，連教材都很少，抓緊培育和引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店職業(yè)經(jīng)理人己成為飯店市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。近幾年發(fā)展很快的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌如家酒店的一些做法就值得借鑒。如家有著自己的管理學(xué)院,定位于企業(yè)大學(xué),是公司培養(yǎng)復(fù)制如家式酒店管理人員的培訓(xùn)基地。如家管理學(xué)院是通過(guò)向外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的人員傳授經(jīng)濟(jì)型酒店的管理方法，如家公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，訓(xùn)練大家的實(shí)際操作來(lái)復(fù)制出合格的酒店管理人員。每個(gè)季度如家都會(huì)根據(jù)新店項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度招募一批實(shí)習(xí)店長(zhǎng)進(jìn)入如家管理學(xué)院,通過(guò)集中學(xué)習(xí)，輪崗培訓(xùn)，在崗實(shí)習(xí)和考核選拔出合格的店長(zhǎng)分配到各酒店。

所以要扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)型酒店類專業(yè)人才的供需“錯(cuò)位”現(xiàn)象，就必須考慮企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生等多方因素，綜合分析，加快學(xué)校教育教學(xué)改革進(jìn)程，加強(qiáng)校企的聯(lián)系和合作，使學(xué)校成為企業(yè)與學(xué)生間的雙向平臺(tái)，企業(yè)成為學(xué)校開(kāi)展職業(yè)教育的行業(yè)指導(dǎo)，這樣才能從根本上解決校企人才供需“錯(cuò)位”問(wèn)題，使企業(yè)與學(xué)校共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3．校企聯(lián)合，打造定制式人才

有些學(xué)校用企業(yè)的名稱命名班級(jí)名稱，企業(yè)為學(xué)校人才培養(yǎng)提供資助和便利條件，比如給學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金或提供實(shí)踐教學(xué)基地等。學(xué)校抓住酒店企業(yè)加快發(fā)展的有利時(shí)機(jī),主動(dòng)適應(yīng)酒店企業(yè)需要,參與發(fā)展我國(guó)的酒店教育事業(yè),憑借學(xué)校自身的優(yōu)勢(shì)與特色為酒店企業(yè)提供有效服務(wù),以互利互惠為基礎(chǔ)、以服務(wù)求支持、以貢獻(xiàn)求發(fā)展、以雙贏為價(jià)值趨向,為酒店企業(yè)培養(yǎng)了急需的素質(zhì)高、能力強(qiáng)、零適應(yīng)期的現(xiàn)代服務(wù)人才,滿足了酒店企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大對(duì)酒店緊缺人才的需求,探索出了一種成功的人才培養(yǎng)新模式,實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的深層次合作,獲得了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方滿意的成效。

（二）培育適合經(jīng)濟(jì)型酒店人才成長(zhǎng)的環(huán)境

與星級(jí)酒店一樣，經(jīng)濟(jì)型酒店的人才同樣是智力的載體，是知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的積累。要發(fā)揮人才資本的作用，就要?jiǎng)?chuàng)造適宜的環(huán)境，形成理念共享的文化激勵(lì)機(jī)制。[10]

1．營(yíng)造氛圍

要營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者等，這些活動(dòng)本身就是對(duì)員工的激勵(lì)手段，能激發(fā)員工對(duì)酒店的責(zé)任感，培養(yǎng)其組織忠誠(chéng)度。

2．建設(shè)企業(yè)文化

要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化是酒店和員工之間建立長(zhǎng)期合作、信任關(guān)系的粘合劑,經(jīng)濟(jì)型酒店良好的企業(yè)文化建設(shè)也是經(jīng)濟(jì)型酒店吸引人才的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)型酒店要為顧客營(yíng)造一個(gè)“家”的感覺(jué),首先要給員工營(yíng)造一個(gè)“家”的感覺(jué)。經(jīng)濟(jì)型酒店要長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終還要落實(shí)到人力資源和文化的競(jìng)爭(zhēng)上。

3．以人為本

真正樹(shù)立“以人為本”的觀念，將員工的滿意度放在首位，并適當(dāng)授權(quán)。樹(shù)立“客人是上帝，員工是主人”的觀念，建立科學(xué)的用人機(jī)制授權(quán)是對(duì)員工最大的激勵(lì)，通過(guò)授權(quán)能增強(qiáng)員工的使命感，歸屬感，在解決日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題時(shí)，員工可以充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，提供個(gè)性化服務(wù)，更好地為顧客服務(wù)。

（三）完善“管理培訓(xùn)生”人才培養(yǎng)機(jī)制，儲(chǔ)備新生力量

1．人才招聘方面

經(jīng)濟(jì)型酒店所需要的人力資源有兩個(gè)層次:管理人員和基礎(chǔ)工作人員。管理人員可以從旅游飯店管理專業(yè)的大專院校和星級(jí)酒店的管理人員中招聘?；A(chǔ)工作人員可以到社會(huì)上的勞動(dòng)力市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，也可以到再就業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)尋求。[11]如家的做法除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò),報(bào)紙和酒店業(yè)的報(bào)章招聘信息外,還大力鼓勵(lì)員工推薦行業(yè)內(nèi)的合適人選，為此公司還設(shè)立了專項(xiàng)的獎(jiǎng)金，一旦員工向公司成功推薦了合適的人員就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這不但使公司豐富了招聘的資源，還使得內(nèi)部員工和應(yīng)聘人員更認(rèn)同和接受如家公司的企業(yè)文化。在外部招聘的同時(shí)，如家公司還有內(nèi)部招聘體系，每當(dāng)公司內(nèi)有崗位空缺，人力資源部會(huì)首先向所有的員工崗位空缺信息，同等條件下，公司會(huì)結(jié)合各人的興趣特長(zhǎng)優(yōu)先錄用公司內(nèi)部員工。選擇合適的人才是如家選擇和任用人才的宗旨,如家店長(zhǎng)的聘用是遵循二方會(huì)簽,二級(jí)審批的原則,即運(yùn)營(yíng)部門和人力資源部門的共同參與,區(qū)域推薦和總部復(fù)試共同決定。人力資源部門是各個(gè)業(yè)務(wù)部門的好搭檔，在人員的選擇和任用方面，業(yè)務(wù)部門會(huì)著重考量候選人的經(jīng)驗(yàn)和技能，而人力資源部門會(huì)著重考量候選人的個(gè)性和綜合素質(zhì)。人力資源部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)每一位候選人面試后都會(huì)充分地交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。通過(guò)溝通可以確定候選人的選用和了解每個(gè)人的強(qiáng)弱項(xiàng)，這些信息在我們?nèi)∪怂L(zhǎng)，避人所短和任用人員時(shí)都是非常有用的。

2．人才儲(chǔ)備方面

現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)人力資本管理，核心是使它升值，要把酒店的員工看成是資產(chǎn)，要通過(guò)有效的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)使酒店的人力資本升值，通過(guò)增值來(lái)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理培訓(xùn)生制度是酒店行業(yè)快速培訓(xùn)人才的通行做法之一企業(yè)可以根據(jù)自身市場(chǎng)發(fā)展的需要，每年有計(jì)劃的從應(yīng)屆畢業(yè)生和年輕的從業(yè)者中挑選優(yōu)秀的人才，進(jìn)行針對(duì)性的教育與培訓(xùn)，并提供“見(jiàn)習(xí)經(jīng)理”、“總經(jīng)理助理”等崗位，豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)過(guò)1-2年的綜合培養(yǎng)之后，晉升為中高層管理人員。通過(guò)這樣的“管理培訓(xùn)生”人才培養(yǎng)機(jī)制，可以有效儲(chǔ)備新生力量。

孵化年輕基層的酒店管理人員也是如家很重要的人才策略，公司還吸納招募應(yīng)屆畢業(yè)生作為如家的管理培訓(xùn)生，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，成為酒店基層管理人員的儲(chǔ)備。如家會(huì)選擇有較高學(xué)歷，飯店管理專業(yè)畢業(yè)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有學(xué)習(xí)能力，富有激情，注重團(tuán)隊(duì)和希望接受挑戰(zhàn)的新人成為如家的管理培訓(xùn)生。這些應(yīng)屆畢業(yè)生剛剛步入社會(huì)，充滿朝氣和活力，他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，富有工作熱情，當(dāng)然最重要的是他們能非?？斓厝谌肴缂业奈幕?，很快就能和酒店的老員工一起融洽和互補(bǔ)地工作。他們的加入給酒店注入了新鮮的血液，為更高一級(jí)的酒店管理人才輩出奠定了基礎(chǔ)，也使得酒店的人員結(jié)構(gòu)更趨于多樣化和合理化，當(dāng)然也在某種程度上營(yíng)造了酒店內(nèi)合理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

（四）建立人力資源生涯規(guī)劃系統(tǒng)

通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，可以為經(jīng)濟(jì)型酒店提供充足的人力資源保證，有效的遏制企業(yè)內(nèi)部人才的流失，進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的高度統(tǒng)一。員工職業(yè)生涯可進(jìn)行分階段管理，在不同的人生階段，員工的心理素質(zhì)、生理特質(zhì)、智能水平、社會(huì)負(fù)擔(dān)等均不相同，這就需要飯店組織要針對(duì)不同階段的特征進(jìn)行相應(yīng)的管理。尋找適當(dāng)?shù)馁Y源實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)；員工必須認(rèn)清自己的優(yōu)劣勢(shì)與能力，進(jìn)而才能知道在飯店的工作中如何才能貢獻(xiàn)所長(zhǎng)，如何通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高服務(wù)技巧，從而符合飯店發(fā)展需要。要真正樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值觀，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，使員工在最適合他的工作崗位上發(fā)揮才能、提升能力，為他們提供前景光明的發(fā)展空間。圍繞員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)人才，用好人才，留住人才是不斷提高經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

（五）完善薪資福利和考核制度

據(jù)有關(guān)資料顯示，飯店員工最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題中，有一個(gè)就是報(bào)酬問(wèn)題。從某種角度上講，高薪就是對(duì)人才價(jià)值的承認(rèn)，只要飯店提供良好的報(bào)酬，使人才價(jià)值得于充分體現(xiàn)優(yōu)秀員工就會(huì)對(duì)飯店非常忠誠(chéng)。目前，國(guó)際品牌飯店的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，其根源在于豐富的人力資源。多年來(lái)的全球化經(jīng)營(yíng)和極富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度造就和留住了一批見(jiàn)多識(shí)廣、忠誠(chéng)度高的各類人才。[12]

經(jīng)濟(jì)型酒店的管理人才目前在這個(gè)行業(yè)是非常稀缺的，傳統(tǒng)的酒店管理機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才都是適應(yīng)星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，很少能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店“一人多崗”、“一職多能”的特點(diǎn)。同時(shí)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)挖墻腳和跳槽的現(xiàn)象愈來(lái)愈嚴(yán)重。人才短缺是限制經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的最大障礙。從流失原因分析來(lái)看，反映最多的是員工另有發(fā)展和薪酬問(wèn)題。實(shí)際上這也是內(nèi)部向心力逐步降低，薪酬機(jī)制缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要旁證。但是簡(jiǎn)單的薪酬上調(diào)，絕對(duì)不是一個(gè)激勵(lì)性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的標(biāo)志，薪資福利和考核制度值得進(jìn)一步完善。以往的人事管理系統(tǒng)都是針對(duì)星級(jí)飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，在經(jīng)濟(jì)型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵(lì)和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展而日益凸現(xiàn)，值得管理者思索。緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，清晰激勵(lì)和考核的真正目的，學(xué)習(xí)并鑒戒科學(xué)的考評(píng)激勵(lì)體制，是實(shí)現(xiàn)人事激勵(lì)和考核管理體系健全化的關(guān)鍵。

（六）組建跨領(lǐng)域?qū)I(yè)隊(duì)伍

除了酒店管理專業(yè)人才以外，酒店業(yè)需要更多的IT專才的加入。當(dāng)今世界已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，酒店業(yè)已經(jīng)在營(yíng)銷、預(yù)定、銷售（分時(shí)度假）等方面廣泛應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店與顧客之間的溝通、顧客與外界的溝通和業(yè)務(wù)往來(lái)都少不了互聯(lián)網(wǎng)，另外酒店內(nèi)部的信息交流和管理也已經(jīng)廣泛應(yīng)用了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的酒店業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化的時(shí)代。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了管理者不僅要有酒店管理的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要具備連鎖經(jīng)營(yíng)的能力。然而，相關(guān)的專業(yè)人才隊(duì)伍的管理與組建在中國(guó)酒店業(yè)中還是個(gè)全新的領(lǐng)域，酒店行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷人才也還只是處于成長(zhǎng)階段。所以經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展需要組建跨領(lǐng)域的專業(yè)隊(duì)伍，以拓寬知識(shí)面，能夠從各種專業(yè)的角度透徹分析問(wèn)題。

如家的核心管理層成員大多來(lái)自金融、酒店、商業(yè)、IT、管理咨詢等領(lǐng)域，年齡才35～45歲，可謂年富力強(qiáng)，形成了專業(yè)化黃金組合的管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和執(zhí)行力、多元化角度分析能力、多方面經(jīng)驗(yàn)，他們將勇氣和智慧相融合，目標(biāo)一致，發(fā)揮合力，特別能戰(zhàn)斗，這也是如家能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得成功的重要原因。各位成員有不同的受教育背景，有不同的從業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，能夠從各種專業(yè)的角度透徹分析問(wèn)題，再達(dá)成共識(shí)，準(zhǔn)確而犀利。這支團(tuán)隊(duì)從攜程開(kāi)始逐步聚集、磨合、形成戰(zhàn)斗力，有從事銀行投資的金融人才，有從事旅行社和酒店經(jīng)營(yíng)管理的旅游專業(yè)人士，有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)專家，到創(chuàng)辦如家酒店并東西南北中向全國(guó)擴(kuò)張時(shí)，又有從事零售商業(yè)營(yíng)銷的人才加入，將連鎖經(jīng)營(yíng)的理念應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張上來(lái)，原理是相同的，只是行業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)不同而已。這樣，酒店集團(tuán)在擴(kuò)展，人才在聚集，各種資源也在聚攏，不斷開(kāi)展新連鎖店時(shí)需要的人力、物力和財(cái)力都得以解決了。而在這些資源中最重要的就是人力資源，有了高素質(zhì)的適用人才，有了能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，企業(yè)對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)己進(jìn)入白熱化階段，獲得人才，留住人才，使用人才是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得高額利潤(rùn)的重要內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)型酒店由于自身的特點(diǎn)，對(duì)人才的要求更加迫切。[13]針對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店人才匱乏的外部和內(nèi)部原因，我們應(yīng)該從校企聯(lián)合辦學(xué)、企業(yè)自身加強(qiáng)內(nèi)部的人力資源管理和建設(shè)企業(yè)兩方面著手提出解決策略。人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作是經(jīng)濟(jì)型酒店工作的重點(diǎn)，也是一項(xiàng)急切需要做好的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]Mandelbaum，Robert.HotelSalesandMarketingManagement--ASnapshotofCurrentPracticeandTechnologyUse[J].TheCornellHotelandRestaurantAdministrationQuarterly,1997(11).

[2]武紅,蒙玉玲,王卓亞.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(25).

[3]袁學(xué)婭.經(jīng)濟(jì)型酒店人才市場(chǎng)的“三個(gè)結(jié)合”(上)[N].中國(guó)旅游報(bào),2004-11-03.

[4]樓麗娜.滬上經(jīng)濟(jì)型酒店人才異常緊缺[N].上海商報(bào),2007-3-29.

[5]王曉.經(jīng)濟(jì)型酒店人才儲(chǔ)備不足[N].中國(guó)旅游報(bào),2006-08-25.

[6]鄭姣.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店VI系統(tǒng)研究[D].成都：四川大學(xué),2006:11.

[7]AlessandroFiorentino.Budgethotels:notjustminorhospitalityproducts[J].TourismManagement,1995(16).

[8]張青.飯店業(yè)多元化發(fā)展和飯店管理專業(yè)差異化課程設(shè)計(jì)[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2007,3(18).

[9]劉筏筏.構(gòu)建經(jīng)濟(jì)型酒店的人才培養(yǎng)體系[N].中國(guó)旅游報(bào),2007-04-11.

[10]王立新.經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué),2006：42-44.

[11]程艷.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué),2007:47-48.