導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)保險管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀和系統(tǒng)建設的必要性

1.發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問題

隨著我國養(yǎng)老保險制度改革的深入，特別是1993年一些地區(qū)進行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的養(yǎng)老保險制度改革以后，業(yè)務量急劇增長，一些地區(qū)建立了計算機管理信息系統(tǒng)，對于深化改革、規(guī)范管理、提高業(yè)務工作效率等產(chǎn)生了積極的促進作用。目前已有相當一部分城市開始使用計算機進行前臺業(yè)務處理，一些較發(fā)達的城市實現(xiàn)了全市聯(lián)網(wǎng)。但由于各地的經(jīng)濟狀況不同，系統(tǒng)建設的規(guī)模、水平差異也較大。系統(tǒng)建設面臨的主要問題有：現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已無法更好地滿足業(yè)務處理和管理決策的更高要求；缺乏全國統(tǒng)一標準和組織指導，各地自行建設信息系統(tǒng)，一些地區(qū)未按系統(tǒng)工程的要求進行方案設計和論證，造成硬件和系統(tǒng)軟件的浪費，應用軟件重復開發(fā)現(xiàn)象比較普遍，網(wǎng)絡互聯(lián)困難；信息系統(tǒng)建設資金渠道沒有明確，各級信息系統(tǒng)建設經(jīng)費明顯不足；缺乏組織與人員保證，許多地區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部沒有專門的信息管理組織機構(gòu)，全國社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的計算機人員配備不足。這種狀況嚴重制約著各地信息系統(tǒng)建設和發(fā)展。

2.系統(tǒng)建設的必要性

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)建設是促進養(yǎng)老保險改革、完善養(yǎng)老保險制度的需要，是規(guī)范管理、提高工作效率和實現(xiàn)決策科學化的需要。系統(tǒng)建設能使我們利用現(xiàn)代化的手段規(guī)范業(yè)務，提高管理水平，從而改變管理理念和管理方式，優(yōu)化管理的組織結(jié)構(gòu)，加速養(yǎng)老保險管理科學化的進程。形成全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理和信息服務體系，不僅能更好地完成信息的收集、整理和上傳下達，為制定養(yǎng)老保險政策的決策者和社會公眾提供更好的服務，而且對各級政府全面、準確、及時掌握養(yǎng)老保險信息，提高決策的科學性具有重要意義。

二、指導方針和建設原則

3.指導方針

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)的建設要緊密結(jié)合各級勞動和社會保障部門的業(yè)務需求，遵循信息工程的理論和方法進行。總的指導方針是：“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、城市建網(wǎng)、網(wǎng)絡互聯(lián)、分級管理、分步實施”。

勞動和社會保障部負責制定系統(tǒng)建設的整體規(guī)劃，省、市級勞動和社會保障部門負責制定系統(tǒng)建設方案并須報上級備案或批準，市級以下不再進行規(guī)劃工作。所有系統(tǒng)采用相同的數(shù)據(jù)項標準、信息分類編碼標準和數(shù)據(jù)接口標準，省、市級可在相同的編碼規(guī)則下進行適當擴充；在中心城市協(xié)調(diào)建設市域網(wǎng)和資源數(shù)據(jù)庫，并逐步實現(xiàn)省內(nèi)和全國的網(wǎng)際互聯(lián)；信息系統(tǒng)建設由各級勞動和社會保障部門分別負責，并按系統(tǒng)工程的方法分階段進行。

4.投資原則

實行基本養(yǎng)老保險制度是政府行為，屬社會公益性事業(yè)，信息系統(tǒng)建設應以政府投資為主。根據(jù)國家現(xiàn)行財政體制，養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)的建設和維護費用應由各級政府分別負責，并按照少投資多辦事的原則，力求投入產(chǎn)出的最佳組合。

5.技術原則

？？實用性。養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)作為應用系統(tǒng)，以滿足養(yǎng)老保險工作的業(yè)務需求為首要目標，避免盲目追求最新技術。？？可靠性。采用穩(wěn)定可靠的成熟技術，保證系統(tǒng)長期安全運行。系統(tǒng)中的硬、軟件及信息資源要滿足可靠性設計要求。？？先進性。在實用性的前提下，盡可能跟蹤國內(nèi)外先進的計算機硬軟件技術、信息技術及網(wǎng)絡通信技術，使系統(tǒng)具有較高的性能價格比。采用先進的體系結(jié)構(gòu)和技術發(fā)展的主流產(chǎn)品，保證整個系統(tǒng)高效運行。？？開放性。技術上立足于長遠發(fā)展，堅持選用開放性系統(tǒng)。？？安全性。遵循有關信息安全標準，具有必要的安全保護和保密措施，以及對計算機犯罪和病毒的防范能力，確保數(shù)據(jù)永久安全。？？可擴充性。應充分考慮到聯(lián)網(wǎng)用戶增加和業(yè)務擴展的情況，留有必要的擴充能力及接口。？？可維護性。應用軟件開發(fā)的模塊化程度高，對不同業(yè)務流程和管理方式的適應能力強，軟件維護方便。？？易操作性。貫徹面向最終用戶的原則，建立友好的用戶界面，操作簡單，直觀靈活，易于學習掌握。

三、總體目標

6.建立計算機系統(tǒng)

完成宏觀決策和業(yè)務管理兩個部分的應用軟件開發(fā)和規(guī)范化工作，推動養(yǎng)老保險業(yè)務的計算機管理，以城市網(wǎng)建設為重點帶動全國網(wǎng)建設。？？業(yè)務處理計算機化。各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)實現(xiàn)養(yǎng)老保險前臺業(yè)務處理計算機化。？？建設城市網(wǎng)。在中心城市的各社會保險經(jīng)辦機構(gòu)實現(xiàn)局域網(wǎng)的基礎上，構(gòu)建養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)市域網(wǎng)。？？構(gòu)建省網(wǎng)和全國網(wǎng)。在城市聯(lián)網(wǎng)基礎上，初步形成各級養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)框架；利用國家公網(wǎng)，實現(xiàn)省與中心城市之間的互聯(lián)；通過部？省網(wǎng)絡互聯(lián)和部？中心城市的聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)全國網(wǎng)。

7.建設資源數(shù)據(jù)庫

以中心城市為基礎，按照《勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)建設規(guī)劃要點》（勞社部函〔1998〕138號）設計的三種模式建設養(yǎng)老保險資源數(shù)據(jù)庫，以支持業(yè)務前臺的運轉(zhuǎn)，為省級和部級的宏觀決策提供支持，為養(yǎng)老保險信息社會化查詢服務。

8.建立宏觀決策系統(tǒng)

在資源數(shù)據(jù)庫的基礎上，通過網(wǎng)絡掃描進行信息采集，按宏觀決策要求進行加工處理，從而達到輔助決策的目的。該系統(tǒng)的另一重要作用是對養(yǎng)老保險基金管理狀況進行監(jiān)測，對基金調(diào)劑進行指導，為制定政策提供依據(jù)，對政策執(zhí)行情況進行評估和分析預測。

四、養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可分為信息結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)三個方面：

9.信息結(jié)構(gòu)

主要內(nèi)容包括：？？政策信息（政策參數(shù)、政策法規(guī)等）；？？基本信息（單位基本情況、在職人員基本情況、離退人員基本情況等）；？？業(yè)務信息（包括登記、申報、繳費、個人賬戶、支付、離退人員待遇等信息）；？？財務信息（基金收入、基金支出、基金結(jié)余等信息）；？？統(tǒng)計信息（人員信息、繳費基數(shù)信息、職工工資信息、費率信息、基金繳撥計劃執(zhí)行情況信息、替代率信息等）；？？社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理信息（機構(gòu)情況、人員情況、經(jīng)費情況等）；

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)與其他社會保險管理信息系統(tǒng)共用相同的基本信息，各系統(tǒng)的專用信息遵循相同的編碼規(guī)則。結(jié)合已有的國家標準和行業(yè)標準，最終將指標體系以部頒標準下發(fā)。

10.管理結(jié)構(gòu)

根據(jù)養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)的業(yè)務內(nèi)容和使用對象的不同，可劃分為宏觀決策系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)兩個部分：？？宏觀決策系統(tǒng)。包括：統(tǒng)計性數(shù)據(jù)的采集、整理、分析和的統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)；對基金管理狀況進行監(jiān)控的基金監(jiān)測系統(tǒng)；利用已有的統(tǒng)計性數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)和政策參數(shù)，對基金調(diào)劑進行指導、對政策進行敏感性分析、對基金支撐能力進行中長期預測的決策支持系統(tǒng)。？？業(yè)務管理系統(tǒng)?？煞譃槭聞仗幚韺雍凸芾頉Q策支持層。事務處理層或稱養(yǎng)老保險業(yè)務前臺，主要功能是各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)各項業(yè)務的計算機處理，并將采集到的信息存入資源數(shù)據(jù)庫中。管理決策支持層或稱后臺，主要功能是對資源數(shù)據(jù)庫進行加工處理，通過統(tǒng)計分析和模擬決策過程的專用模型等方法提供分析預測報告，為管理決策提供支持。同時，對前臺發(fā)送控制性反饋信息，并由前臺進行響應。

事務處理層是管理決策支持層的基礎，其網(wǎng)絡規(guī)模比管理決策支持層龐大，實時性要求高，軟硬件和通信設備的投資相對較大。事務處理層和管理決策支持層通過資源數(shù)據(jù)庫進行銜接。資源數(shù)據(jù)庫是各類數(shù)據(jù)存放、交換、管理和處理的集散地，通過對資源數(shù)據(jù)庫進行網(wǎng)絡掃描，可以獲得準確及時的統(tǒng)計信息，是宏觀決策的重要數(shù)據(jù)來源。

業(yè)務管理系統(tǒng)還要具有與外部系統(tǒng)（如銀行、稅務、郵政、公安等）的數(shù)據(jù)接口功能。

參保單位管理平臺是勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的重要來源。為此，養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)與參保單位管理平臺之間的數(shù)據(jù)接口必須遵循勞動和社會保障部的有關數(shù)據(jù)接口標準。按照《勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)建設規(guī)劃要點》的設計要求，參保單位管理平臺將由勞動和社會保障部統(tǒng)一組織推薦，參保單位可選擇使用。

11.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)采用城市網(wǎng)、省網(wǎng)和國家網(wǎng)三級分布式體系結(jié)構(gòu)：？？城市網(wǎng)：連接市與本市所轄范圍內(nèi)各結(jié)點的實時計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。用于前臺服務和本市養(yǎng)老保險管理狀況監(jiān)測，采集、處理、存貯參保單位和個人的基本信息、基本養(yǎng)老保險業(yè)務信息、財務信息、統(tǒng)計信息和其他相關數(shù)據(jù)，對統(tǒng)籌基金和個人賬戶進行管理，對離退休人員養(yǎng)老金的社會化發(fā)放提供支持，在建設資源數(shù)據(jù)庫的基礎上對養(yǎng)老保險信息社會化查詢提供支持、對基金管理狀況進行監(jiān)測。同時，對省網(wǎng)的控制性信息進行響應，并將綜合數(shù)據(jù)和報告?zhèn)魉褪【W(wǎng)、國家網(wǎng)。

省級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接建設的業(yè)務管理系統(tǒng)屬城市網(wǎng)范籌。？？省網(wǎng)：連接省與省內(nèi)城市網(wǎng)的非實時計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。主要用于對省內(nèi)養(yǎng)老保險管理狀況進行監(jiān)測，采集、處理、存貯市網(wǎng)的綜合數(shù)據(jù)和相關數(shù)據(jù)，建立用于宏觀決策的綜合數(shù)據(jù)庫，全省綜合數(shù)據(jù)和分析預測報告，為省內(nèi)基金的即期調(diào)劑提供支持。同時，對國家網(wǎng)的控制性信息進行響應，并將綜合數(shù)據(jù)和報告上報國家網(wǎng)。？？國家網(wǎng)：連接部與省網(wǎng)、城市網(wǎng)的非實時計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。主要用于對全國養(yǎng)老保險管理狀況進行監(jiān)測，采集、處理、存貯城市網(wǎng)、省網(wǎng)的綜合數(shù)據(jù)和相關數(shù)據(jù)，建立用于宏觀決策的綜合數(shù)據(jù)庫，全國綜合數(shù)據(jù)和分析預測報告，對省級統(tǒng)籌提供支持。

五、技術實施

12.網(wǎng)際互聯(lián)

養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)采用分布式體系結(jié)構(gòu)，國家網(wǎng)監(jiān)測中心為主結(jié)點，省網(wǎng)監(jiān)測中心為二級網(wǎng)絡結(jié)點，城市網(wǎng)網(wǎng)絡中心為三級網(wǎng)絡結(jié)點。各級網(wǎng)絡結(jié)點間的互聯(lián)主要通過國家公用數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)實現(xiàn)，包括公用分組交換網(wǎng)（X.25）、公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、公用電話交換網(wǎng)（PSTN）、公用幀中繼（Frame  Relay）和綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）等。

網(wǎng)際互聯(lián)提供兩種模式：內(nèi)部網(wǎng)方式是在采用相同應用軟件系統(tǒng)的子網(wǎng)之間，通過遠程登錄完成異地應用和查詢。虛擬網(wǎng)方式是通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，訪問省網(wǎng)或城市網(wǎng)的Web站點，達到異地應用和查詢。

13.應用軟件系統(tǒng)

（1）應用軟件系統(tǒng)組成

應用軟件可分以下幾類：？？宏觀決策類軟件：統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)、基金監(jiān)測系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。？？業(yè)務管理類軟件：按登記、申報、繳費核定、費用征集、費用記錄處理、待遇核定、待遇支付、基金會計核算和財務管理等基本環(huán)節(jié)，設置軟件的業(yè)務前臺功能；后臺主要包括養(yǎng)老保險信息社會化查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、自服務系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)訪問服務和辦公管理系統(tǒng)等。

（2）應用軟件系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方式

應用軟件系統(tǒng)盡可能采用成熟、穩(wěn)定和先進的技術，其體系結(jié)構(gòu)大多采用技術上較成熟的客戶／服務器方式、集中式或多層結(jié)構(gòu)，并與Web技術相結(jié)合。

（3）應用軟件系統(tǒng)建設

使用統(tǒng)一的應用軟件系統(tǒng)對建立統(tǒng)一的養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)具有重要作用。這些軟件系統(tǒng)將基于不同軟硬件平臺、適于不同數(shù)據(jù)規(guī)模，采用相同的部頒數(shù)據(jù)分類標準和接口標準，具有相近的功能，并對其他社會保險管理信息系統(tǒng)留有接口。已經(jīng)自行開發(fā)應用軟件系統(tǒng)的單位有責任解決自用系統(tǒng)與勞動和社會保障部推薦應用軟件的接口程序，在軟件升級時，向勞動和社會保障部統(tǒng)一推薦軟件過渡，并在過渡當中切實保護現(xiàn)有資源。

14.養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡支撐平臺

（詳見附件《城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡技術方案》）

15.互聯(lián)網(wǎng)訪問服務

充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術在信息方面的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)訪問服務作為社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供信息服務的重要手段。

（1）入網(wǎng)應選擇電信部門的全國骨干網(wǎng)，即163（中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)）或169（中國公眾多媒體通信網(wǎng)）。域名按勞動和社會保障部的統(tǒng)一標準辦理，可在當?shù)厣暾?，并統(tǒng)一在gov.cn下。

（2）主要服務內(nèi)容：社會保險經(jīng)辦機構(gòu)主頁導航；系統(tǒng)內(nèi)用戶對基金收繳和發(fā)放信息、基金運行情況、分析預測報告等信息的查詢；社會公眾對個人賬戶信息、勞動和社會保險法規(guī)等信息的查詢。

（3）市網(wǎng)主頁應與省網(wǎng)主頁相鏈接，省網(wǎng)主頁應與部網(wǎng)主頁相鏈接。

16.使用IC卡

勞動保障IC卡作為勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，其應用對于推動系統(tǒng)建設，實現(xiàn)一體化管理有著重要意義，勞動保障IC卡已被列為國家金卡工程的重要項目之一。勞動和社會保障部將對勞動保障IC卡統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一信息標準和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在全國勞動和社會保險各業(yè)務領域通用。

養(yǎng)老保險基金繳撥、社會化發(fā)放和憑卡查詢等業(yè)務將依托于勞動保障IC卡。

六、制度建設

17.養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)建設管理制度

勞動和社會保障部近期內(nèi)制定以下管理制度：？？養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)建設規(guī)劃和實施方案的專家論證制度；？？養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)建設規(guī)劃審批制度；？？應用軟件推薦審批制度；？？招標采購制度；？？養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)應用軟件基本功能規(guī)范；？？養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)安全運行管理規(guī)定；？？養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)運行評估辦法；？？勞動保障IC卡管理辦法；？？地級以上城市養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)建設年度調(diào)查登記制度。

各地可在這些制度的基礎上，結(jié)合本地區(qū)的實際，制定本地區(qū)的實施細則。

18.應用軟件的推薦審批制度

勞動和社會保障部將統(tǒng)一組織養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)應用軟件的開發(fā)工作，并向全國推薦使用，建立應用軟件的推薦審批制度，積極開展應用軟件的技術研討。

推薦的應用軟件系統(tǒng)應具備以下條件：符合養(yǎng)老保險的業(yè)務發(fā)展要求；符合勞動和社會保障部統(tǒng)一的數(shù)據(jù)項要求、信息分類編碼標準和數(shù)據(jù)接口標準；符合勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)一體化要求；承擔該軟件技術開發(fā)和技術支持的機構(gòu)應是有技術實力、信譽良好的信息技術注冊公司，并有能力在數(shù)年內(nèi)承擔該系統(tǒng)的技術支持和升級維護；該應用軟件系統(tǒng)在一個以上大、中城市使用成功。

審批程序：成立臨時的軟件評審委員會，委員會由勞動和社會保障部業(yè)務、技術部門負責人和用戶代表、有關專家組成。由應用軟件系統(tǒng)的委托開發(fā)單位提出申請和提交有關資料。評審委員會就軟件、資料和采購成本進行討論并提交評審意見。評審意見經(jīng)報勞動保障部審批，推薦為養(yǎng)老保險管理信息系統(tǒng)使用的應用軟件。

七、保障措施

篇2

1縣級養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部管理存在的問題

通過對青陽縣及周邊縣的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保經(jīng)辦機構(gòu)進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)縣級城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)在內(nèi)部管理方面存在以下幾個方面問題：一是內(nèi)控意識薄弱，主要表現(xiàn)在對內(nèi)控的理解存在偏差、對經(jīng)辦各環(huán)節(jié)缺少風險防范意識；部分單位負責人和從事業(yè)務操作人員認為加強內(nèi)控工作就是加強財務會計的監(jiān)督管理工作，出現(xiàn)重視財務忽視業(yè)務的錯誤認識。二是經(jīng)辦規(guī)程制度執(zhí)行力度不夠，目前國家和省主管理部門都制定了一系列規(guī)章制度，并對養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)控進行規(guī)范，但是由于相關人員不夠重視，導致相關規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠，造成經(jīng)辦機構(gòu)的內(nèi)部控制形同虛設。三是管理混亂等問題，目前養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部多設置參保登記、財務、征收、待遇核定等科室，對養(yǎng)老保險進行登記、征繳、發(fā)放以及管理等工作，但是由于經(jīng)辦分散，相互制約和溝通不夠，各個環(huán)節(jié)都存在風險。

2建議與對策

2.1強化組織機構(gòu)控制。我縣居保中心根據(jù)實際情況，內(nèi)設綜合管理股、業(yè)務股、系統(tǒng)信息股、基金財務股四個股室。在股室內(nèi)進行人員崗位細分，財務會計與出納分設，業(yè)務上對業(yè)務受理、復核、待遇核定分設受理，對每個業(yè)務流程結(jié)束都需要分管領導和業(yè)務主管簽字，重大事項須經(jīng)集體研究決定，建立科學民主、公開透明的決策程序和實施信息通報制度。遵循“便民、快捷、高效”的原則，明確業(yè)務權(quán)限，科學確定工作崗位和人員，建立了業(yè)務經(jīng)辦和財務會計崗位責任制，業(yè)務經(jīng)辦人員做好參保人登記管理、個人賬戶管理；待遇核發(fā)和系統(tǒng)信息經(jīng)辦管理人員需要共同做好養(yǎng)老保險待遇審核、待遇支付等工作，財務會計人員根據(jù)業(yè)務提供的材料和會計核算的相關要求做好會計憑證填制、會計賬簿登記、編制會計報表及財務報告等工作，形成責任明確，相互制約的內(nèi)部制衡機制。2.2加強業(yè)務運行控制。為加強單位管理，落實崗位職責，強化服務職能，提高辦事效率，樹立良好的部門形象，結(jié)合我縣居保中心實際情況，制定了相關的工作制度。另外縣居保中心制定了詳細的業(yè)務經(jīng)辦流程，參保登記、信息變更、轉(zhuǎn)移接續(xù)的審批手續(xù)完備、材料齊全。縣居保中心按規(guī)定為每位參保人建立個人賬戶，錄入?yún)⒈Ｈ藛T個人基本信息包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、家庭住址、參保日期等，按規(guī)定給每位參保人賬戶計息，并將繳費額與政府對個人繳費補貼同時記入個人賬戶。按規(guī)定為終止繳費人員辦理注銷登記，結(jié)算個人賬戶資金余額，以發(fā)放的形式退到其城鄉(xiāng)專用存折中。居保中心按照檔案管理制度的要求將經(jīng)辦過程中涉及的相關資料留存、立卷、歸檔和保管，保證原始資料得到很好的保存。2.3完善和加強基金財務控制工作。我縣居保中心將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金納入財政社會保障基金專戶，實行收支兩條線管理，專款專用，單獨記賬、核算。按有關規(guī)定對基金實現(xiàn)保值增值、定期結(jié)息。收入戶存款當月全部劃入基金財政專戶，月末零余額管理，每月做好基金支付表，向財政申請撥付發(fā)放資金，確保城鄉(xiāng)居保待遇按時足額發(fā)放，并嚴格做到個人賬戶養(yǎng)老金由個人賬戶儲存額支付，與基礎養(yǎng)老金分賬管理。根據(jù)檔案管理要求，建立會計檔案管理制度，按照規(guī)定對會計資料進行立卷、歸檔、保管。根據(jù)縣居保中心實際情況建立票據(jù)管理制度，對于銀行票據(jù)的取得、使用、保管等由專人負責，負責保管票據(jù)的人員有單獨的保管保險箱。票據(jù)的填開嚴格按照有關要求填開。票據(jù)領用須登記登記簿，寫明領用人、領用時間等。根據(jù)《國務院關于國家行政機關和企業(yè)事業(yè)單位社會團體印章管理的規(guī)定》等有關法律法規(guī)，結(jié)合縣居保中心實際，制訂了《青陽縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心印章管理辦法》?？h居保中心的公章、財務章以及法人印鑒由專人分別保管，印章印鑒按規(guī)定的用途、范圍使用，報單位負責人審批使用。印章印鑒有專門的保管設備。2.4建立完善城鄉(xiāng)居民社?？ü芾碇贫龋龊眯畔⑾到y(tǒng)控制。切實做好城鄉(xiāng)居民社?？òl(fā)行和應用工作，結(jié)合我縣實際，制定了社會保障卡管理、發(fā)放制度，并嚴格執(zhí)行，使持卡人員方便使用社?？ㄏ硎莛B(yǎng)老金領取、保費繳納、個人權(quán)益查詢、銀行金融服務等基本業(yè)務功能。按照有關規(guī)定建立了計算機場地設施安全管理制度，確保業(yè)務信息與外部互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)安全隔離，互聯(lián)網(wǎng)計算機中不保存信息。建立了信息系統(tǒng)和網(wǎng)路安全防護系統(tǒng)，對計算機病毒實時進行檢測。對于接入專網(wǎng)的移動存儲設備，都是先殺毒，再插入，確保計算機不被病毒感染。信息系統(tǒng)經(jīng)辦人員，每個人都有自己系統(tǒng)用戶名，系統(tǒng)操作后會留下經(jīng)辦人員姓名，明確了各個操作人員的責任。對于已經(jīng)離職的經(jīng)辦人員，已及時的將其系統(tǒng)用戶名申報注銷。2.5建立和完善內(nèi)部控制的管理與監(jiān)督。為了提高內(nèi)控執(zhí)行能力，確保社會保險基金安全，我縣結(jié)合城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦的實際情況制定內(nèi)部控制制度，并在單位內(nèi)公開，由局基金監(jiān)管領導小組負責組織實施內(nèi)部控制監(jiān)督檢查工作。另外縣居保中心還建立稽核制度，制定稽核計劃，對城鄉(xiāng)居保的參保資格、待遇領取資格、財政補助資金到位、虛報冒領、重復領取待遇等情況重點稽查，發(fā)現(xiàn)的問題均已及時處理。按照有關要求縣居保中心按規(guī)定定期向社會披露有關社會保險的政策法規(guī)、辦事程序和有關業(yè)務財務信息，定期向參保人發(fā)放權(quán)益告知單或者通知參保人到村（居）等服務大廳用社保卡自主查詢個人帳戶情況。

作者:胡再青 單位:安徽省青陽縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心

參考文獻：

[1]楊鏡.城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險縣級經(jīng)辦機構(gòu)基金管理對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2016,(20):74.

篇3

去年，國務院印發(fā)《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》），這對于滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務需求，提升全民健康素質(zhì)意義重大?！兑庖姟诽岢觯谇袑嵄Ｕ先嗣袢罕娀踞t(yī)療衛(wèi)生服務需求的基礎上，充分調(diào)動社會力量的積極性和創(chuàng)造性，著力擴大供給、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高消費能力，促進基本和非基本健康服務協(xié)調(diào)發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展正是契合了促進健康服務業(yè)發(fā)展的總體要求，也必將推動和進一步促進健康服務業(yè)的多樣化和便利化發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指利用移動終端和以互聯(lián)網(wǎng)為載體，開展健康咨詢、疾病評估、掛號繳費等醫(yī)療健康服務的新興行業(yè)，因其成本低廉，使用便利，加之可穿戴設備的逐步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實現(xiàn)了健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測“進入尋常百姓家”，受到各方關注。

在為老百姓提供多樣化便利的健康服務的同時，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對進一步破解醫(yī)改難題也將發(fā)揮積極的推動作用。在快速發(fā)展的同時，如何破解移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的身份焦慮、監(jiān)管缺失、誤診維權(quán)難題等，也成為各方關注的焦點。

移動醫(yī)療的新產(chǎn)業(yè)曙光

移動互聯(lián)網(wǎng)的熱潮正在席卷各個領域，醫(yī)療領域也不例外。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP（第三方應用軟件）快速增長，患者可在線掛號、查看化驗單、繳費、咨詢，甚至是在線問診，同時還能滿足患者術后恢復、慢性病調(diào)理等需求。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，因其服務市場前景可觀，正呈現(xiàn)出新產(chǎn)業(yè)的曙光。

讓患者看病就醫(yī)更便捷

也許不久，老百姓去醫(yī)院看病，掛號、候診、交費、取檢驗報告，將不再需要排隊。有人預言，移動互聯(lián)網(wǎng)將徹底顛覆現(xiàn)有的傳統(tǒng)就醫(yī)模式。

近日， 北京友誼醫(yī)院、支付寶和東華軟件公司共同搭建移動醫(yī)療服務平臺――“未來醫(yī)院”正式上線。記者帶著好奇對該院進行了體驗和采訪，感到“未來醫(yī)院”確實讓患者看病更便捷了?；颊叩奖本┯颜x醫(yī)院看病時，無需在醫(yī)院大廳多次排隊，在手機上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環(huán)節(jié)，大大縮短了就醫(yī)排隊時間。

支付寶服務窗在友誼醫(yī)院上線，無論自費患者還是醫(yī)保患者，只要患者的手機下載安裝了支付寶錢包，在其“服務窗”中搜索關注“北京友誼醫(yī)院”，并綁定北京友誼醫(yī)院的診療卡號后，就可以在手機上進行掛號、交費、查取檢驗報告等操作。

找醫(yī)生看完病后，醫(yī)生開具處方，患者手機上會收到提醒，點擊同樣可以在支付寶中支付藥費，然后直接到藥房窗口取藥。值得注意的是，使用支付寶繳納掛號費和醫(yī)藥費，都支持醫(yī)保結(jié)算。北京友誼醫(yī)院理事長劉建介紹，患者在離開醫(yī)院前，可以在門診大廳內(nèi)的自助終端機上進行“醫(yī)保分解”，完成分解之后，醫(yī)保報銷的費用將實時返還到患者的支付寶賬戶上。需要發(fā)票的，還可以在窗口補打發(fā)票。

據(jù)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心統(tǒng)計，在上午掛號最為繁忙的7點至10點，移動掛號數(shù)已約占掛號總數(shù)的13%。支付寶醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理趙連升表示，與線下掛號相比，支付寶還能通過技術手段和數(shù)據(jù)分析識別“黃牛號”，如一人一天當中多次掛號、每天掛號，系統(tǒng)可以識別，從而對這個賬戶進行限制，減少黃牛掛號。支付寶還會在醫(yī)院內(nèi)提供免費WiFi服務與室內(nèi)導航等技術支持，引導患者就診、檢查、交費、取藥等。

今年5月支付寶宣布“未來醫(yī)院計劃”，要通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，用5年至10年時間，打造基于大數(shù)據(jù)、以患者為中心的移動智能就醫(yī)平臺。目前，阿里巴巴已和全國主要城市的近50家三甲醫(yī)院達成合作意向，年內(nèi)將會有約50家“未來醫(yī)院”覆蓋北京、上海、廣州、杭州、昆明、重慶等10個城市。

此外，由于網(wǎng)絡平臺通常引入了“服務反饋”功能，患者在就診結(jié)束后，還可以對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術水平、醫(yī)務人員的服務態(tài)度以及服務流程等方面進行滿意度評價。

不僅僅是阿里巴巴在角逐“未來醫(yī)院”，騰訊的微信也在搶灘登陸。據(jù)悉，上線不到兩個月，佛山市中醫(yī)院微信公眾號粉絲迅速超過3萬人，醫(yī)院就診卡綁定量超過1.8萬，綁定量高達60%，目前每天通過微信平臺的交易近1000筆。

小病無需再跑醫(yī)院

湖北武漢市民周濤發(fā)現(xiàn)近期大腿上經(jīng)常長紅疹。他將紅疹照片和癥狀輸入手機中的一款名為“春雨醫(yī)生”的免費醫(yī)療APP中。不到1小時，北京一家三甲醫(yī)院的皮膚科副主任就進行了回復，醫(yī)生為他提供了毛囊炎治療建議方案和注意事項，并提醒若病情加重應去醫(yī)院進一步檢查。

除了為醫(yī)院的醫(yī)生和患者建立更方便的雙向聯(lián)系，不少移動互聯(lián)網(wǎng)健康服務APP的業(yè)務模式是搭建面向全國患者和醫(yī)生的開放平臺，可以進行網(wǎng)上健康咨詢和服務。這類APP還能滿足慢性病護理的需要。北京市民趙先生的父親患糖尿病多年，他專門給父親下載了一款名為“糖尿病心天地”的手機APP，上面有糖尿病患者必備的日常護理知識，還能提供健康食譜、計算每天的卡路里攝入量等?！疤悄虿∈莻€慢性病，以前動不動就要跑到醫(yī)院去排長隊咨詢醫(yī)生，現(xiàn)在用一款免費的手機APP就解決了糖尿病的日常護理、保健問題，確實很方便。”趙先生說。

如今，“身體不舒服，低頭問手機”已成為年輕一族的生活潮流。山東濟南的上班族王琳琳剛生完孩子，她告訴記者，自己平時工作很忙，專門下載了一款名為“媽咪掌中寶”的手機軟件，從備孕到孕期營養(yǎng)、護理，再到產(chǎn)后調(diào)理，都可以在上面得到三甲醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)生的專業(yè)解答?！安簧籴t(yī)院的婦產(chǎn)科都是人滿為患，問診都要先掛號再排隊，這款軟件為我省去了挺著大肚子跑醫(yī)院的麻煩。”

對于醫(yī)生而言，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務也已成為診療工作的重要補充。重慶某公立醫(yī)院兒科醫(yī)生趙巖去年年底加入“春雨醫(yī)生”。她說，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP讓患者不再“有點小病就跑醫(yī)院”，還打破了地域限制，能有效彌補我國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡的問題，對緩解“看病難、看病貴”問題有一定幫助。

醫(yī)生可遠程查房，護士出差錯的情況也少了

移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的革新也在醫(yī)院的內(nèi)部管理和運行上得到充分的體現(xiàn)。北京市衛(wèi)生計生委介紹，目前，北京市很多大醫(yī)院建立了移動查房、移動護士站、移動收費站，醫(yī)院正在步入移動醫(yī)療時代。醫(yī)生要去外地參加學術會議，在機場候機時打開裝有特殊軟件的平板電腦，他所在病區(qū)的病人資料、最新檢查結(jié)果、體溫脈搏等信息就會在電腦上一一顯示，而且實時更新。醫(yī)生即便身在千里之外，也能隨時對所負責的病人進行遠程查房。

記者在北京朝陽醫(yī)院采訪，醫(yī)院現(xiàn)場演示了該院是如何實現(xiàn)醫(yī)生移動查房的。所謂移動查房，即醫(yī)生在自己的平板電腦上安裝一個相關軟件，有需要時，可在任何時間、任何地域登錄系統(tǒng)對患者進行實時監(jiān)測和治療。

北京朝陽醫(yī)院一位消化科醫(yī)生打開小型平板電腦，登錄后能夠看到該科當天住院病人有44人，其中新入院9人，醫(yī)生點中其中一位病人的名字，這個病人的姓名、床號、入院時間、主管醫(yī)生等基本情況立刻顯示在屏幕上。繼續(xù)向后翻就能看到這個病人的電子病歷，包括入院記錄、初步診斷、病程記錄、以往查房記錄、醫(yī)囑、病人體征信息等。此外，醫(yī)生還可以調(diào)閱出病人所有的檢查結(jié)果，比如內(nèi)窺鏡的片子、CT圖像、報告單等，圖像還可以動態(tài)播放。

據(jù)朝陽醫(yī)院介紹，2013年該院將相關醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整合在移動平板設備上，開發(fā)實現(xiàn)了移動查房系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)囑系統(tǒng)、檢驗系統(tǒng)、影像信息系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)的互通共享。

護士拿著一臺手機大小的掌上電腦掃了一下患者腕帶上的二維碼，主管醫(yī)生兩分鐘前剛開的最新醫(yī)囑立刻顯示在屏幕上。這種移動護士站已在北京大學第三醫(yī)院（以下簡稱“北醫(yī)三院”）等多家醫(yī)院中得到應用。小小的掌上電腦正在取代以前的手寫護理記錄單和紙質(zhì)醫(yī)囑。

過去，護士都是先到護士站看醫(yī)生的醫(yī)囑是什么，然后跑到病房給病人做檢查或治療。在北醫(yī)三院，如今護士是在床旁用PDA直接讀取醫(yī)囑，減少了醫(yī)療差錯和事故。

另外，過去護理記錄是手工填寫紙張，手寫容易出錯，現(xiàn)在護士給患者量體溫、測血壓后，在掌上電腦上輕點幾下，把這些檢查結(jié)果直接輸入，這些數(shù)據(jù)就直接記錄到全院的護理信息系統(tǒng)中，不僅差錯少了，護士還能從繁重的護理記錄工作中解脫出來。

資本發(fā)現(xiàn)新機遇

10月13日，掛號網(wǎng)聯(lián)合騰訊宣布，掛號網(wǎng)獲得騰訊領投的融資，本輪總?cè)谫Y額超過1億美元。此前，“丁香園”宣布獲得騰訊7000萬美元的C輪投資，“丁香園”成立于2000年，是面向國內(nèi)醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥從業(yè)者以及生命科學領域人士的專業(yè)性社交平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在給患者看病就醫(yī)和醫(yī)院的運行管理帶來便利的同時，資本已發(fā)現(xiàn)并看好這一新機遇和新市場。

大量投資的遠不止騰訊一家。9月19日，九安醫(yī)療公告稱，其開發(fā)的智能健康品牌iHealth將獲得小米公司2500萬美元投資。iHealth是九安醫(yī)療旗下的智能健康設備品牌，目前已推出智能健康腕表和移動互聯(lián)血壓計兩款產(chǎn)品。

“春雨醫(yī)生”于8月宣布完成C輪融資5000萬美元。投資方包括中金公司、如山創(chuàng)投、藍馳創(chuàng)投等?！?U家庭醫(yī)生”也宣布完成首輪近千萬元人民幣融資?！?U家庭醫(yī)生”不同于“好大夫在線”“春雨醫(yī)生”等?？漆t(yī)生在線問答模式，致力于推廣發(fā)達國家成熟的家庭醫(yī)生模式。而之前提及的阿里巴巴的“未來醫(yī)院”計劃，騰訊微信等工具與醫(yī)療機構(gòu)合作也正在積極推進中。

在大數(shù)據(jù)方面，7月，百度聯(lián)手智能設備廠商和服務商推出“北京健康云”，將其基于大數(shù)據(jù)中心得出的分析結(jié)果提供給健康服務機構(gòu)，比如醫(yī)院、健康咨詢機構(gòu)、減肥機構(gòu)、健身機構(gòu)等。

根據(jù)艾媒咨詢的預測，2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場的增長率接近30%。相關研究顯示，目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務APP已達2000多款，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術和環(huán)境的提升，移動醫(yī)療市場規(guī)模預計在2017年將達到125.3億元。

移動醫(yī)療撬動醫(yī)改“頑石”

業(yè)內(nèi)人士認為，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在為患者提供就醫(yī)便利的同時，對于醫(yī)療體制改革，在完善分級診療、增加醫(yī)療服務供給、彌補優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均和大數(shù)據(jù)分享等方面，將發(fā)揮積極的輔助推動作用。

完善分級診療 緩解醫(yī)院負擔

多名業(yè)內(nèi)人士表示，我國醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀有三個特點：一是醫(yī)療資源尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺；二是醫(yī)療資源分布不平衡；三是在醫(yī)療資源緊缺的情況下，醫(yī)生仍有執(zhí)業(yè)限制。

北京清華長庚醫(yī)院軟件開發(fā)科科長尚華說，在發(fā)達國家，80%的疾病都在基層醫(yī)療組織里面消化解決了，在中國則是千軍萬馬奔大城市、奔大醫(yī)院。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以解放醫(yī)生的生產(chǎn)力，在醫(yī)院前端對患者進行分流，助推分級診療。

北京同仁醫(yī)院頭頸外科主任醫(yī)師房居高已經(jīng)在“好大夫在線”開設個人網(wǎng)頁5年多，每天早晨，他都會用半小時查看各地患者上傳的病例、檢查結(jié)果等，并解答患者疑問。房居高說，每天網(wǎng)上咨詢的十幾個病人中，最多只有一半的人需要到醫(yī)院進一步檢查或診療，若移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能進一步普及，將起到重要的診前導流作用，為人滿為患的醫(yī)院減輕負擔。

作為省會城市的杭州也正將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為醫(yī)改的突破口，吸引病人到社區(qū)首診。據(jù)了解，杭州做法的一個重要的方面是把“信息孤島”連成了“群島”，實現(xiàn)了基層醫(yī)療機構(gòu)與大醫(yī)院的互聯(lián)互通。杭州建立了全市城鄉(xiāng)一體化的以居民電子健康檔案為核心的社區(qū)衛(wèi)生服務信息系統(tǒng)，所有市屬醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）的相關數(shù)據(jù)都匯集到市衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心。

據(jù)悉，杭州主城區(qū)有4家市屬三甲醫(yī)院和45家社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立影像、心電會診中心。預約掛號、預約檢查、向上轉(zhuǎn)診申請、電子病歷上載和下傳、轉(zhuǎn)診滿意度評價等功能，為雙向轉(zhuǎn)診提供了信息化的平臺。老百姓的市民卡與醫(yī)保打通，卡片充值后，醫(yī)生開完藥可即時結(jié)賬，免去了交費排隊之苦，這種“診間結(jié)算”為患者省去了不少麻煩。有了這些保障和便利，老百姓也更愿意去社區(qū)衛(wèi)生服務中心看病了。

增加醫(yī)療服務供給 緩解資源分布不均

“好大夫在線”創(chuàng)始人王航說，無論實體醫(yī)院還是移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)生都是最寶貴的資源。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)整合的資源既有二級醫(yī)院的醫(yī)生，也有不少三甲醫(yī)院的醫(yī)生，但利用的多是他們午休前、下班后等“零碎”時間，并不影響其正常工作。根據(jù)其解答問題數(shù)量和用戶好評度獲得報酬，做得最好的一個月有一兩萬元的收入。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在一定程度上增加了優(yōu)質(zhì)健康服務供應。

國家衛(wèi)計委統(tǒng)計信息中心副主任王才有說，移動互聯(lián)網(wǎng)改變著健康信息的利益相關者，這種新的信息利用模式，已經(jīng)沖破了醫(yī)院的圍墻。

“春雨醫(yī)生”創(chuàng)始人張銳說，目前春雨每天有3萬多條待回答問題，100%的問題都可以獲得解答，并且都是在30分鐘內(nèi)獲得解答，這些都是調(diào)用醫(yī)生的碎片化時間實現(xiàn)的。這已經(jīng)超過了中國最大醫(yī)院的門診量?！坝锌赡艿脑?，我們還會把全國甚至全球的健康服務資源連接起來，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式增加健康服務供給?！?/p>

此外，業(yè)內(nèi)人士還表示，移動互聯(lián)網(wǎng)可突破時空限制，推動醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，讓農(nóng)村地區(qū)的患者也能享受到大醫(yī)院醫(yī)生的服務，這在一定程度上緩解了我國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源地域分布不均衡的現(xiàn)狀。

北京市醫(yī)改辦主任韓曉芳表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的影響下，包括患者的健康管理模式都在發(fā)生著深刻變革，這項工作將影響醫(yī)改全局。隨著醫(yī)療服務需求不斷增長，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必將帶來深刻變革。

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)提供的醫(yī)改便利

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、信息共享逐漸為醫(yī)療改革提供便利。

寧波市衛(wèi)生局政策法規(guī)處副處長、高級工程師朱春倫告訴記者，寧波的智慧健康保障數(shù)據(jù)中心和專網(wǎng)為市級各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和該市海曙、江東、江北區(qū)提供了基礎平臺和應用服務。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助推傳統(tǒng)醫(yī)療體制改革，醫(yī)保改革也獲益。記者在杭州的多家公立醫(yī)院看到，醫(yī)生開藥的過程中，電腦里有時會彈出一個提醒框，內(nèi)容是該藥品不在醫(yī)保范圍內(nèi)或是超量，通過這一提醒，醫(yī)生就會對用藥開始控制，這個簡單的提醒不僅節(jié)省了醫(yī)保浪費，將醫(yī)?；鹩迷诘度猩希€能時刻規(guī)范醫(yī)生的診療行為。

為了提高醫(yī)保監(jiān)管的效率和質(zhì)量，杭州醫(yī)保通過互聯(lián)網(wǎng)應用，建立了智能審核監(jiān)控系統(tǒng)。依托信息化平臺的發(fā)展，通過升級醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)，配合醫(yī)療系統(tǒng)診間結(jié)算的開展，對通過項目付費的醫(yī)保費用做到事前規(guī)則提醒，事中結(jié)算控制，事后計算機全面審核的全過程監(jiān)管模式。

杭州市醫(yī)療保險管理服務局局長謝道溥說，這一模式是通過網(wǎng)上智能監(jiān)控，規(guī)范醫(yī)務人員的臨床診療行為和參保人員的就醫(yī)行為，形成因病施治、合理診療的導向?？傤~預算與智能監(jiān)控相結(jié)合，并通過對醫(yī)保大數(shù)據(jù)的挖掘應用，推動醫(yī)保管理的良性運作，確保醫(yī)保制度可持續(xù)發(fā)展。

新產(chǎn)業(yè)能否長大有三問

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展有助于緩解看病難問題，但也存在著很多亟待解決的問題，需要各方合力推進其健康發(fā)展。

誤診維權(quán)之問

近日，北京市民趙燁的孩子出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀，他擔心看病麻煩，按照網(wǎng)絡在線醫(yī)生的建議，給孩子吃了兩天感冒藥和抗生素，沒想到癥狀不僅沒緩解，反而還加重了。隨后，孩子在正規(guī)醫(yī)院被診斷為肺炎，需住院治療。

第三軍醫(yī)大學新橋醫(yī)院血液科副主任高蕾等醫(yī)師表示，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最大優(yōu)勢在于疾病預防、健康知識普及、小病診療等“輕問診”服務，若所有疾病都用此來診斷則存在一定的誤診風險，很多疾病的癥狀和原因復雜，且患者個體差異明顯，需要望聞問切和專業(yè)儀器輔助，單靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的簡單交流可能導致誤診，引起醫(yī)療糾紛。

業(yè)內(nèi)人士認為，在醫(yī)院內(nèi)的診療活動，如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院通常不會讓醫(yī)生獨自面對，而是出面協(xié)調(diào)解決?？稍诰€問診中一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，則有可能出現(xiàn)醫(yī)生“裸奔”的現(xiàn)象，醫(yī)院不會為醫(yī)生承擔法律責任。

線上交流與線下的面對面診治，也存在不搭的問題。如患者身在杭州在線提問，杭州的醫(yī)生在線回答，可以在網(wǎng)上了解基本情況，同時約定線下的面對面就診時間，對于這名患者而言，這就是一次極為有效的掌上就診體驗。而如果換作是北京的醫(yī)生在線回答，患者就不太可能跑到千里之外就醫(yī)。

北京安貞醫(yī)院心外科主任醫(yī)師、博士張海波表示，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的準確性和專業(yè)性還有很大的改善或者發(fā)展的空間，很多只是作為人們健康交流應用的，從醫(yī)院的角度考慮，如果作為臨床診斷，要下醫(yī)院明確的診斷和用藥的話，現(xiàn)在還不多。

寧波市衛(wèi)生局政策法規(guī)處副處長、高級工程師朱春倫認為，有些病種可以適當開放，如高血壓，通過每天的血壓數(shù)據(jù)等相關信息來進行診斷?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療可以用來輔助，但是常規(guī)性手段不能放棄。

部分業(yè)內(nèi)人士認為，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最有應用前景的地方應該是健康管理，即利用互聯(lián)網(wǎng)積累健康數(shù)據(jù)，對一些慢性病如高血壓、糖尿病進行管理。

在U糖首席執(zhí)行官陳瀟楓看來，像糖尿病這樣的慢性病，本身并不可怕，可怕的是其引起并發(fā)癥，所以監(jiān)控和預防非常重要。目前我國糖尿病患者超過1億人，每年投入的醫(yī)療費用數(shù)額巨大。慢性病和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，應該是一個發(fā)展趨勢。

監(jiān)管身份之憂

門檻過低導致當前移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)魚龍混雜，信息解答內(nèi)容良莠不齊，直接影響用戶對該行業(yè)的信任。記者隨機下載幾款醫(yī)療軟件，有的軟件比較規(guī)范，在線解答的醫(yī)生標明了工作單位、姓名、專業(yè)等信息，但也有不少軟件信息不全。記者在一款軟件中嘗試輸入了一個皮膚方面的病癥，卻是一位耳鼻喉科醫(yī)生給出的診斷，繼續(xù)追問就再也沒了回復。

業(yè)內(nèi)人士表示，相對于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展狀況，對其監(jiān)管卻處于缺失狀態(tài)?，F(xiàn)行的 《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務管理辦法》等法規(guī)條例，均未涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。

“監(jiān)管不足很可能造成用戶維權(quán)困難?！蔽髂险ù髮W民商法學教授譚啟平表示，患者到醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)患雙方即形成法律意義上的合同關系。但用戶在醫(yī)療客戶端上獲得的處方建議卻沒有明確的法律規(guī)范，一旦出現(xiàn)了誤診或用藥問題，患者將陷入維權(quán)困境，很難找到責任主體。

同時“身份焦慮”也阻礙行業(yè)健康發(fā)展。多名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療前景廣闊，但目前普遍存在身份不受認可，主體資格缺失等“身份焦慮”問題?！按河赆t(yī)生”創(chuàng)始人張銳說，他們與全國各地的醫(yī)院談業(yè)務合作時，經(jīng)常被院方提出的兩個問題“難倒”：一是公立醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)合作，是否有政策支持；二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不具備醫(yī)療機構(gòu)資格，醫(yī)生參與網(wǎng)絡問診是否存在非法行醫(yī)嫌疑。這兩個問題已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展壯大的最大障礙。

盈利模式尚不清晰，也成為移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的障礙。移動醫(yī)療企業(yè)“好大夫在線”目前已積累了幾十萬用戶，收錄了近30萬名醫(yī)生，但仍未找到清晰的盈利模式。創(chuàng)始人王航坦言，其產(chǎn)品主要包括信息查詢服務、專家咨詢服務、預約掛號和電話咨詢服務，其中只有電話咨詢服務是收費的，其他服務都無法產(chǎn)生利潤。與“好大夫在線”一樣，“春雨醫(yī)生”雖然采取部分在線服務付費模式，但付費用戶比例不到5%。

健康發(fā)展之路

受訪業(yè)內(nèi)人士和專家建議，政策法規(guī)和政府監(jiān)管應跟上新技術對傳統(tǒng)行業(yè)的改造步伐，既不能聽之任之，也不可因噎廢食，宜從資質(zhì)許可、監(jiān)管政策、信息共享等方面入手，推動移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

首先，授予行業(yè)資質(zhì)許可，并將其納入健康產(chǎn)業(yè)扶持范圍。業(yè)內(nèi)人士認為，涉及群眾生命健康的醫(yī)療健康行業(yè)作為牌照性準入行業(yè)，資質(zhì)認定對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關重要。艾媒咨詢CEO張毅表示，在當前難以取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的情況下，應將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)納入健康服務業(yè)范疇進行扶持鼓勵，還要明確醫(yī)生參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢的合法性，解決行業(yè)發(fā)展的身份焦慮和資質(zhì)缺失障礙。

其次，填補政策法律監(jiān)管空白，規(guī)范行業(yè)秩序。目前，美國食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)出臺相關政策規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的準入審批、經(jīng)營范圍等做出標準化要求。比如明確手機等移動平臺在一定情況下可作為醫(yī)療設備使用等。

譚啟平等專家建議，我國宜借鑒美國經(jīng)驗，在平衡保護患者與鼓勵創(chuàng)新之間，出臺相關政策并完善現(xiàn)行法律法規(guī)，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的審查備案、醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療糾紛處理、患者維權(quán)等關鍵問題予以規(guī)定，改變該行業(yè)“無序生長”的現(xiàn)狀。同時，應充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“輕問診”的優(yōu)勢，對于其可涉及的疾病種類和診療規(guī)范予以明確，盡量降低誤診風險。

篇4

[關鍵詞]產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；渠道創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；技術創(chuàng)新

中國保監(jiān)會主席吳定富在2007年全國保險工作會議上指出，“保險業(yè)發(fā)展的實踐證明，每一次大的創(chuàng)新，都會帶來發(fā)展的一次飛躍。必須進一步弘揚創(chuàng)新精神，拓展創(chuàng)新思路，提高創(chuàng)新能力。”按照監(jiān)管機構(gòu)建設創(chuàng)新型行業(yè)的精神要求，擔負起企業(yè)自主創(chuàng)新主體的角色，是大型壽險公司在“十一五”時期實現(xiàn)科學發(fā)展面臨的一大考驗，是時代賦予的歷史責任，也是公司在新的發(fā)展時期的戰(zhàn)略機遇。隨著大型壽險公司進入整合轉(zhuǎn)型的發(fā)展時期，公司整個運作效能和運行狀態(tài)都要發(fā)生質(zhì)的變化，先發(fā)優(yōu)勢要得到進一步鞏固，服務和諧社會的能力需要進一步增強。為實現(xiàn)上述目標，大型壽險公司需集中精力在多個領域有所作為。

一、以產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)差異化策略，不斷滿足日益增長的保險需求

(一)產(chǎn)品創(chuàng)新為養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等保險需求服務

我國潛在的保險市場需求量巨大，可以用天文數(shù)字來展望。然而回到現(xiàn)實生活中，會發(fā)現(xiàn)居民在養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等方面的保險需求，其轉(zhuǎn)化通道并不十分順暢。大型壽險公司解決保險供需矛盾的關鍵，是真正從消費者需求的角度出發(fā)，圍繞國家宏觀經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，根據(jù)市場需求和公司中長期發(fā)展規(guī)劃，對產(chǎn)品創(chuàng)新進行全局安排，賦予具備條件和有明確需求的省市分公司以市場研發(fā)和產(chǎn)品前端與基礎性開發(fā)的職責?；诒O(jiān)管機構(gòu)新頒布的壽險生命表，針對不同地域、不同目標群體，開發(fā)各具特色的與養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等需求直接相關的保險產(chǎn)品，盡快扭轉(zhuǎn)目前市場上普遍存在的產(chǎn)品同質(zhì)化局面，以產(chǎn)品差異化策略滿足最廣大人民的保險需求。

(二)產(chǎn)品創(chuàng)新為消費者多元化需求服務

城市居民作為一個龐大的消費群體，其風險保障意識和投資意識都較強。滿足城市居民的保險需求，須重視探尋部分群體的特殊需求，充分了解消費者手頭富余資金的投向和資金消費習慣及方式。面對老年人日益增多急需照顧的實際，要開發(fā)長期護理保險系列產(chǎn)品；鑒于金融理財產(chǎn)品對壽險產(chǎn)品具有重要的替代作用，要開發(fā)并定點投放一些與金融產(chǎn)品互補或相互匹配的資產(chǎn)確定型產(chǎn)品。要充分預見日益龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶購買保險產(chǎn)品的前景，開發(fā)適應網(wǎng)絡客戶多元化組合險種需求的創(chuàng)新產(chǎn)品等。大型壽險公司的產(chǎn)品創(chuàng)新需要其他環(huán)節(jié)配套跟進，尤其需要依托合適的銷售渠道和路徑，去滲透大眾客戶和中高端客戶這兩個不同的客戶群體。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新為社會主義新農(nóng)村建設服務

大型壽險公司有足夠的實力和充足的資源，全面實施鞏固城市、拓展“兩鄉(xiāng)”的發(fā)展策略，在傳統(tǒng)領域保持并擴大優(yōu)勢，并且在新興區(qū)域市場中有所作為。在建設社會主義新農(nóng)村的實踐中，大型壽險公司一方面要繼續(xù)在“兩鄉(xiāng)”提供適合普通農(nóng)民需求的人身保險，完善與新型農(nóng)村合作醫(yī)療相配套的健康保險產(chǎn)品，同時有針對性地推出適合村干部的養(yǎng)老保險、適合農(nóng)民工的綜合意外傷害保險以及重大疾病保險的農(nóng)村版等系列產(chǎn)品。另一方面要在提供保險服務的同時，為農(nóng)村客戶提供一些農(nóng)業(yè)基本知識乃至實用知識和技術，要與農(nóng)民共同切磋，找到雙方都滿意的服務領域，讓廣大農(nóng)民感到大型壽險公司不僅能提供風險保單，還能真心實意為他們的生存和發(fā)展問題著想，為解決“三農(nóng)”問題提供配套服務。

二、以服務創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值，積極回報社會公眾

(一)服務理念創(chuàng)新為客戶再創(chuàng)價值

人壽保險是典型的服務行業(yè)，壽險產(chǎn)品在多數(shù)情況下，都需要為客戶提供終生服務。目前大型壽險公司擁有幾千萬份有效的個人和團體人壽保險單、年金產(chǎn)品以及長期健康險保單，這意味著要為近億人提供保險服務。服務理念創(chuàng)新首先要求把服務當成保險產(chǎn)品不可或缺的組成部分，提升服務品質(zhì)，積極回報客戶。不僅著眼于通過服務創(chuàng)新滿足客戶具體的需求，還應把服務創(chuàng)新放在“通過服務再創(chuàng)價值”的層面來考慮?？蛻糁艺\度的培養(yǎng)要以為客戶再創(chuàng)價值為前提，要不斷滿足乃至創(chuàng)造客戶的保險需求，充分提供其所應享有的保險保障，與客戶建立長期的雙贏互惠關系。

(二)服務體系創(chuàng)新立足客戶關系管理系統(tǒng)建設

目前大型壽險公司在服務體系和手段方面，與現(xiàn)代企業(yè)管理所要求的客戶關系管理服務仍有一定差距。構(gòu)建客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，首先需要建立一套比較完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫和行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過客戶服務的規(guī)范化、標準化和程序化，最終把CRM建設成一個電子化的一體化營銷中心。要逐步將客戶服務熱線系統(tǒng)建設成為功能強大、技術先進和服務完備的客戶服務平臺，提高客戶的滿意度和信任度。通過提供高附加值服務，賦予保險相關產(chǎn)品更多的附加值。比如，在開展人身意外傷害保險業(yè)務時，可以與銀行和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)作，為保戶提供保險卡等方式，當客戶不幸遭遇意外事故，可以憑保險卡直接入住醫(yī)院等。

(三)兩核信息收集和服務模式創(chuàng)新立足提升客戶服務品質(zhì)

多年來，大型壽險公司對客戶的核保核賠信息收集和服務，主要依靠醫(yī)院等保險業(yè)外部機構(gòu)，這種模式不便于保險風險控制，也不利于提升客戶服務品質(zhì)。為此要積極探索新的醫(yī)學核保第三方專業(yè)信息服務模式，實現(xiàn)核保信息收集、處理、集成、傳遞和分析高度專業(yè)化，通過上門服務、快速出單等方式節(jié)儉成本，實現(xiàn)全國范圍統(tǒng)一、獨立、安全，為客戶提供高品質(zhì)的服務和一流的客戶體驗。

三、以渠道創(chuàng)新再創(chuàng)銷售佳績，促進壽險業(yè)又好又快地發(fā)展

(一)整合銷售資源，擴大保險覆蓋面

經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，大型壽險公司已建立起相對完善的銷售渠道。下一步渠道資源創(chuàng)新的基本點是著眼于“大營銷”理念，有效整合銷售資源，充分開發(fā)客戶資源，基于交叉銷售方式，有效推廣職場營銷，整體布局一體化營銷模式，適時推出綜合拓展銷售人員管理辦法，重點構(gòu)建綜合銷售體系框架。在公司積極均衡發(fā)展戰(zhàn)略的總體框架下，探索現(xiàn)有營銷渠道聯(lián)盟策略的實現(xiàn)方式和具體路徑。同時要有計劃、有目的地參與政府推動下的有社會影響的活動，參與社會團體組織的多種經(jīng)濟文化活動，借助社會力量開展保險業(yè)務，擴大保險的覆蓋面和影響力。

(二)探索新型銷售方式，提高業(yè)務運行效率

壽險產(chǎn)品的銷售方式是一定歷史階段的產(chǎn)物，將隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷演變，市場的多樣性和多變性也決定了銷售模式的多重性。隨著我國電信業(yè)和電腦網(wǎng)絡等高新技術的快速發(fā)展，直復營銷等新型銷售方式將呈現(xiàn)越來越大的發(fā)展空間。與傳統(tǒng)的個人、團體直銷和中介等渠道不同的是，直復營銷采取一種與客戶不見面的方式，直接利用電話、網(wǎng)絡、電子郵件、信件、電視、數(shù)據(jù)庫等開展業(yè)務。大型壽險公司探索電話行銷方式，要重視開發(fā)電話訪問名單、健全組織體系、完善信息支持系統(tǒng)和明確產(chǎn)品策略等關鍵環(huán)節(jié)。探索互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品方式，則要重點解決好制約電子商務發(fā)展的網(wǎng)絡安全和系統(tǒng)穩(wěn)定等關鍵問題。

四、以管理創(chuàng)新鑄造卓越品質(zhì)，朝著國際頂級壽險公司的目標努力

(一)構(gòu)建面向未來的運營新體系

境外上市以來，大型壽險公司從過去注重保費總量增長轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅匦б?、注重可持續(xù)發(fā)展，這就需要公司在內(nèi)部管理體系上不斷實施管理領域的創(chuàng)新。今后要充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，在業(yè)務集中和網(wǎng)絡管理等方面建立并逐步完善集中化、低成本的運營管理模式，形成層級明確、管理有效的后援保障機制及客戶服務平臺，依照流程改造成果，開發(fā)并及時運用新一代核心運營系統(tǒng)，提高業(yè)務處理和業(yè)務管理效能。總之，要以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”為根本宗旨，以客戶為導向，以統(tǒng)一標準、規(guī)范操作為手段，以運營架構(gòu)的扁平化為依托，實現(xiàn)運營體系的集中與管控，建設一個國內(nèi)領先、管理規(guī)范、服務高效、快速應變、持續(xù)改進、具有前瞻性的符合ISO標準的現(xiàn)代化運營體系。

(二)創(chuàng)建開放式管理系統(tǒng)

大型壽險公司要圍繞拆除壁壘、資源共享，建立開放式的管理系統(tǒng)，大膽地對現(xiàn)有管理體系進行整合，為產(chǎn)品、服務、渠道等領域的創(chuàng)新提供配套支持。系統(tǒng)地引入現(xiàn)代管理方法，以信息技術為手段，促進管理效能的整體提高，貫徹國際管理體系標準，開展全面質(zhì)量管理活動。要樹立管理創(chuàng)新的工作目標，通過對資金流、信息流、物資流的優(yōu)化整合，對經(jīng)營管理活動實行全過程、全系統(tǒng)的動態(tài)控制，全力打造“數(shù)字化壽險公司”。要落實實現(xiàn)管理改革目標的資源，選擇適當?shù)墓芾韯?chuàng)新時機，制訂周密的管理創(chuàng)新方案，實現(xiàn)管理領域中由模仿創(chuàng)新向持續(xù)自主創(chuàng)新的重要跨越。以國際一流保險公司為標桿，比肩全球最優(yōu)秀的保險企業(yè)，努力成為保險管理領域卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

五、以技術創(chuàng)新打造核心競爭力，提升科技應用水平

(一)建設以客戶為導向的技術創(chuàng)新體系

面對現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，大型壽險公司在引進先進科技的過程中，必須切實抓好消化、吸收和再創(chuàng)新工作，占領發(fā)展制高點，在更高起點上推進以客戶為導向的技術創(chuàng)新體系。要加大關鍵職能領域的科技投入，建立以客戶為導向的開放式適應性IT架構(gòu)。通過技術創(chuàng)新為公司產(chǎn)品、銷售和服務提供高科技支持。就目前情況而言，大型壽險公司與銀行、郵政等機構(gòu)進行資源整合的創(chuàng)新空間十分可觀，要借助電子網(wǎng)絡技術，建立適應國內(nèi)銀行比較完善的結(jié)算系統(tǒng)要求的、功能強大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和較高自動化水平的業(yè)務系統(tǒng)，力求保險網(wǎng)絡與銀行結(jié)算網(wǎng)絡觸通，實現(xiàn)公司業(yè)務拓展和客戶維護與銀行業(yè)務發(fā)展的共贏。

(二)及時有效地運用新科技成果

技術創(chuàng)新是大型壽險公司發(fā)展的“永動機”，技術創(chuàng)新的最終價值必須通過及時應用來體現(xiàn)。新技術革命的出現(xiàn)及其在金融保險業(yè)的應用，成為促成壽險公司自主創(chuàng)新的外在動力。保險業(yè)務的電子計算機化和通訊設備現(xiàn)代化，已經(jīng)為技術創(chuàng)新提供了物質(zhì)保證。下一步要借助最新科技成果，及時解決公司在信息化建設中所面臨的問題，突破技術應用的多種瓶頸，為公司全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展提供強有力的科技支撐。

六、完善激勵和約束機制，構(gòu)建和諧共贏的內(nèi)外部環(huán)境

(一)完善績效激勵體系

激勵機制在公司治理建設中曾經(jīng)而且還將扮演非常重要的角色。創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的績效激勵體系，既要吸收借鑒國際先進的績效激勵理念，又要充分考慮國情和司情；既要注重維護股東利益，又要充分考慮公司自身利益和員工利益；公司高管的相當一部分收入都要與公司的經(jīng)營情況和個人績效評估結(jié)果直接掛鉤；員工崗位調(diào)整和職業(yè)發(fā)展都與個人績效評估結(jié)果掛鉤。通過推進績效激勵體系改革，將股東的期望、董事會的要求和外部市場的壓力及時傳遞到公司的每個層級、每位員工，使公司始終處于激活狀態(tài)。要不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立依法合規(guī)、運作高效、相互制衡的公司治理機制，形成戰(zhàn)略、績效、薪酬、投資的管理體系，構(gòu)建職責明晰、精簡高效、有效防范風險的組織架構(gòu)，建設勇于開拓、富于創(chuàng)新、堅強有力的經(jīng)營管理團隊。從制度層面保證經(jīng)營管理的高效率和高效能，實現(xiàn)股東、公司和員工價值的統(tǒng)一，體現(xiàn)與外部環(huán)境和諧共存的成長氛圍。

(二)健全內(nèi)在約束機制

篇5

關鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)院 固定資產(chǎn)管理 對策

眾所周知，在醫(yī)院長期發(fā)展過程中，固定資產(chǎn)是開展醫(yī)療、科研、教學等各項業(yè)務活動的物質(zhì)基礎，同時固定資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量也是反映醫(yī)院經(jīng)濟實力和醫(yī)療水平高低的重要指標之一。積極做好固定資產(chǎn)管理工作，對醫(yī)藥費用加以控制，并不斷降低運行成本，不僅可以減輕病人的費用，并且也會真正推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)院樹立良好的形象[1]。然而從醫(yī)院的整體發(fā)展角度分析，當前醫(yī)院固定資產(chǎn)管理仍舊存在諸多問題和缺陷，在新醫(yī)改的發(fā)展背景下，如何科學有效地發(fā)揮固定資產(chǎn)管理作用，積極提高醫(yī)院的經(jīng)營效益已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的一項重要課題，同時也逐漸演變成為醫(yī)院增強競爭力的重要內(nèi)容。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

醫(yī)院是十分重要的公益性單位，承擔了全面健康衛(wèi)生事業(yè)的重要責任。首先，醫(yī)院具有特殊性，與其他企業(yè)相比，醫(yī)院的固定資產(chǎn)不僅種類眾多，單價較高，而且需求量較大。在醫(yī)院的發(fā)展中有眾多大型器械和醫(yī)療設備分布在各個科室，這種管理不僅跨度比較大，并且管理效率比較低。其次，大型醫(yī)療設備和儀器具有非常高的科技含量，需要對操作人員具有較高的專業(yè)技術要求。醫(yī)院在使用醫(yī)療設備時，如果操作人員不具備完善的操作技能，那么則會導致新設備使用效率不高或損毀。而且當前社會經(jīng)濟快速發(fā)展，醫(yī)療設備更新?lián)Q代速度也非常之快，醫(yī)院所采購的設備往往還沒有被熟悉和掌握使用方法就被淘汰。再次，在固定資產(chǎn)的采購和使用過程中，因為缺乏嚴謹、專業(yè)的市場調(diào)研工作以及設備維護和保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，也會導致設備使用率比較低，加大管理工作難度。此外，一部分如計算機、顯微鏡、消毒器等體積小、流動性強、方便移動的資產(chǎn)，往往會出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，滋生管理漏洞，這樣一來就會給管理工作造成不小的影響和損失。最后，一些設備在部門交替使用過程中因缺乏專業(yè)管理，或者管理手段比較陳舊，交接手續(xù)草草了事，導致管理效率低下。而對于部分已經(jīng)閑置、廢舊的設備，醫(yī)院沒有根據(jù)實際的發(fā)展情況制定完善的管理制度和處理規(guī)定，沒有嚴格按照要求進行處置，如此一來也會導致資產(chǎn)出現(xiàn)流失現(xiàn)象。

二、新醫(yī)改背景下醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的方法與對策

（一）建立健全固定資產(chǎn)管理體系

第一，完善醫(yī)院固定資產(chǎn)管理制度，加強內(nèi)部控制監(jiān)督。對固定資產(chǎn)從計劃、采購、驗收、保管、使用、維護、報廢等的全部過程，建立科學規(guī)范的管理程序，從制度上確保固定資產(chǎn)業(yè)務流程的合理化、秩序化。針對管理的薄弱環(huán)節(jié)，如盤盈盤虧、丟失損毀等問題要根據(jù)相關制度及時處理，并追究相關人員責任。第二，在固定資產(chǎn)管理過程中遇到的新情況、新問題要實時跟蹤，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎之上，尋找標桿醫(yī)院學習科學的固定資產(chǎn)管理經(jīng)驗，制定出一套符合本醫(yī)院自身的固定資產(chǎn)管理模式，以增加醫(yī)院經(jīng)濟效益，提高醫(yī)院的綜合競爭力。第三，要提高醫(yī)院的整體宏觀調(diào)控能力，建立固定資產(chǎn)投保項目的風險評估及財產(chǎn)保險管理制度。要對投保資產(chǎn)進行科學規(guī)范的分類和評估，綜合測評各類固定資產(chǎn)可能存在的風險系數(shù)，根據(jù)風險系數(shù)的大小，最終確定是否進行投保以及投保等級。明確各部門資產(chǎn)投保職責分工，建立醫(yī)院固定資產(chǎn)保險項目平臺，降低醫(yī)院資產(chǎn)運營風險，實現(xiàn)投保資金的效益最大化。

（二）明確固定資產(chǎn)管理責任分工

各相關部門建立固定資產(chǎn)業(yè)務的崗位責任制，明確崗位職責，確保辦理固定資產(chǎn)業(yè)務的不相容崗位相互分離、制約和監(jiān)督，不得由同一部門或個人辦理固定資產(chǎn)的全過程業(yè)務。第一，財務部門的職責包括：一是依據(jù)相關的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實際發(fā)展情況構(gòu)建有效的醫(yī)院固定資產(chǎn)管理辦法。二是在基本的發(fā)展趨勢下制定固定資產(chǎn)一級或多級明細類別，對固定資產(chǎn)進行會計核算以及財務監(jiān)督，保證固定資產(chǎn)的總賬與實際臺賬相符合。三是聯(lián)合歸口管理部門，積極做好實物資產(chǎn)管理以及效益評價工作，對需要處置的資產(chǎn)按照程序制定審批手續(xù)，依照批復文件做好各項核算工作。四是與資產(chǎn)管理部門定期核對資產(chǎn)臺賬，確保賬賬相符。同時對實物資產(chǎn)進行全面清查，形成資產(chǎn)清查報告，分析資產(chǎn)使用情況、存在的問題以及總體經(jīng)濟效益分析。第二，歸口管理部門的職責包括：一是制定歸口固定資產(chǎn)管理辦法，依據(jù)醫(yī)院的實際發(fā)展情況編制固定資產(chǎn)配置規(guī)劃，并對醫(yī)院固定資產(chǎn)配置情況進行論證。二是積極監(jiān)督各個部門固定資產(chǎn)的實際使用情況，并負責固定資產(chǎn)實物的統(tǒng)計，做好賬實相符工作。三是對醫(yī)院固定資產(chǎn)使用年限、折舊期限、殘值率、報廢以及盤盈盤虧等工作加以審核，定期對醫(yī)院歸口管理的固定資產(chǎn)進行清查、維護和保養(yǎng)。四是對固定資產(chǎn)進行嚴格驗收與移交，對其經(jīng)濟運行效益科學分析。第三，固定資產(chǎn)使用部門的職責包括：一是落實醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理規(guī)定，明確固定資產(chǎn)管理責任人。二是做好固定資產(chǎn)出入庫等級工作以及手續(xù)變更工作，配合資產(chǎn)管理部門做好資產(chǎn)清查工作。

（三）完善固定資產(chǎn)日常使用及維護制度

首先，設備儀器投入使用之前，使用部門要制定操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程進行操作，做好操作記錄。對使用率很低的儀器和設備上報資產(chǎn)管理部門，由資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一調(diào)劑和調(diào)動。同時，使用科室要對儀器設備進行日常維護和定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)零件松動、接觸不良等異常情況或故障時，不得自行任意拆卸，應及時通知資產(chǎn)管理部門維修人員報修。其次，設備維修人員定期到責任區(qū)科室對設備進行巡查檢修和保養(yǎng)，必要時進行校正和修復。對需要離開現(xiàn)場的維修設備，維修人員與使用科室應做好接收、取回登記，避免造成設備的丟失。

（四）科學合理處置閑置及報廢資產(chǎn)

資產(chǎn)管理部門實時掌握資產(chǎn)使用動態(tài)，了解資產(chǎn)使用科室的業(yè)務需求，對各使用科室的閑置資產(chǎn)建立靈活高效的調(diào)劑制度。各資產(chǎn)使用科室定期上報低效無效、閑置廢舊資產(chǎn)信息，資產(chǎn)管理部門通過對各科室的固定資產(chǎn)使用效率分析，靈活調(diào)劑各項資產(chǎn)，盤活資產(chǎn)存量，提高資產(chǎn)使用頻率和效率。對季節(jié)性使用、特殊病種使用或年度使用率低并且通用性較強的固定資產(chǎn)可通過資產(chǎn)管理部門集中保管的方式滿足醫(yī)療需求，加速資產(chǎn)流動，盡可能壓縮重復投資，打破固有的“使用必擁有”的傳統(tǒng)思想。同時，可通過科學技術開發(fā)、經(jīng)濟論證、市場調(diào)研、供應商簽約等方式投入較少的資金對閑置廢舊資產(chǎn)進行技術改造或以舊換新，使其增加或改變原有的功能和用途以滿足經(jīng)營需要，達到以少量的變量激活大量存量的目的。

此外，要確定一項固定資產(chǎn)是否能夠報廢，要從固定資產(chǎn)是否符合報廢標準進行系統(tǒng)分析，同時完善現(xiàn)有的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、核銷報廢制度，在審核資產(chǎn)報廢和轉(zhuǎn)讓過程中，應嚴格按照國家相關規(guī)定程序?qū)徟Y產(chǎn)報廢與轉(zhuǎn)讓的手續(xù)是否齊全及合規(guī)，組織相關部門和專業(yè)技術人員進行實地鑒定及查驗，防止醫(yī)院固定資產(chǎn)的流失和浪費。還可以聘請具有專業(yè)資質(zhì)的資產(chǎn)評估公司，對報廢資產(chǎn)進行專業(yè)評估，評價報廢資產(chǎn)價值，避免私自變賣、舞弊低估殘值價值的情況發(fā)生。

（五）制定現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)

在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院應積極應用現(xiàn)代化的計算機操作平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢以及信息技術的支持，以網(wǎng)絡化以及信息化的管理模式，將先進的資產(chǎn)管理系統(tǒng)引入其中，實現(xiàn)對固定資產(chǎn)管理網(wǎng)絡化以及信息化的有序發(fā)展。醫(yī)院可根據(jù)自身發(fā)展情況，購買資產(chǎn)管理軟件，將固定資產(chǎn)從計劃、審批、采購、驗收、使用、報廢等各個環(huán)節(jié)形成透明化管理，實現(xiàn)現(xiàn)代化資產(chǎn)控制，同時制定一套包括資產(chǎn)類別、維修情況、使用現(xiàn)狀等內(nèi)容的完整資產(chǎn)檔案， 填補資產(chǎn)管理漏洞。這樣一來，不僅可以進一步提高醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的效率，也在一定程度上可以節(jié)約人力成本，為醫(yī)生節(jié)約大量的時間，對提高醫(yī)務工作人員的效率與質(zhì)量具有重要的作用。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院固定資產(chǎn)管理是醫(yī)院經(jīng)營管理中不可或缺的組成部分，并且在醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展中，固定資產(chǎn)占據(jù)了十分重要的地位。醫(yī)院作為公益性事業(yè)單位之一，其發(fā)展關系到社會的進步，而固定資產(chǎn)管理則關系到醫(yī)院的全面發(fā)展。當前，在新醫(yī)改的發(fā)展背景下，醫(yī)院需要積極從實際角度出發(fā)，積極做好固定資產(chǎn)管理工作，做好宣傳教育工作，不斷采取現(xiàn)代化管理模式，不斷提高醫(yī)院固定資產(chǎn)的利用率，在新時期構(gòu)建完善的固定資產(chǎn)管理體系，將固定資產(chǎn)的價值充分挖掘出來，以此才能真正營造良好的環(huán)境，才能真正解決老百姓“看病難，看病貴”的現(xiàn)象，實現(xiàn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

篇6

關鍵詞:金融服務創(chuàng)新;網(wǎng)絡金融

一、引言

網(wǎng)絡金融(e-finance)是網(wǎng)絡技術與金融的相互結(jié)合。從狹義上理解,網(wǎng)絡金融是指以金融服務提供者的主機為基礎,以因特網(wǎng)或者通信網(wǎng)絡為媒介,通過內(nèi)嵌金融數(shù)據(jù)和業(yè)務流程的軟件平臺,以用戶終端為操作界面的新型金融運作模式;從廣義上理解,網(wǎng)絡金融的概念還包括與其運作模式相配套的網(wǎng)絡金融機構(gòu)、網(wǎng)絡金融市場以及相關的監(jiān)管等外部環(huán)境。

網(wǎng)絡金融模式改變了商業(yè)銀行的競爭規(guī)則、秩序和結(jié)構(gòu),使得廣大機構(gòu)和個人客戶在尋求金融服務時有了巨大的選擇空間,商業(yè)銀行之間,以及商業(yè)銀行與其他金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)之間的競爭日益激烈。

二、網(wǎng)絡金融的特征

網(wǎng)絡金融是金融服務供應商通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的金融服務,是以網(wǎng)絡等新技術手段為基礎的一種金融創(chuàng)新形式,是在網(wǎng)絡的基礎上對原有的金融業(yè)務、金融產(chǎn)品、金融服務和原有的流程、運作方法、運作模式的創(chuàng)新。與傳統(tǒng)金融相比,網(wǎng)絡金融有如下兩個顯著的特征:

(一)信息化與虛擬化

從本質(zhì)上說,金融市場是一個信息市場,也是一個虛擬的市場。在這個市場中,生產(chǎn)和流通的都是信息:貨幣是財富的信息;資產(chǎn)的價格是資產(chǎn)價值的信息;金融機構(gòu)所提供的中介服務、金融咨詢顧問服務等也是信息。網(wǎng)絡技術的引進不但強化了金融業(yè)的信息特性,而且虛擬化了金融的實務運作,主要表現(xiàn)在三個方面:一是經(jīng)營地點虛擬化。金融機構(gòu)只有虛擬化的地址即網(wǎng)址及其所代表的虛擬化空間。二是經(jīng)營業(yè)務虛擬化。金融產(chǎn)品和金融業(yè)務,大多是電子貨幣、數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡服務,全部是理念中的產(chǎn)品和服務。三是經(jīng)營過程虛擬化。網(wǎng)絡金融業(yè)務的全過程全部采用電子數(shù)據(jù)化的運作方式,由銀行賬戶管理系統(tǒng)、電子貨幣、信用卡系統(tǒng)和網(wǎng)上服務系統(tǒng)等組成的數(shù)字網(wǎng)絡處理所有的業(yè)務。

與傳統(tǒng)金融相比,網(wǎng)絡技術使得金融信息和業(yè)務處理的方式更加先進,系統(tǒng)化和自動化程度也大大提高,突破了時間和空間的限制,而且能為客戶提供更豐富多樣、自主靈活、方便快捷的金融服務。從運營成本來看,虛擬化的網(wǎng)絡金融在為客戶提供更高效的服務的同時,由于經(jīng)營場所、員工等費用開支降低,因而具有顯著的經(jīng)濟性。

(二)一體化

網(wǎng)絡金融的出現(xiàn)推動了金融混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展。首先,在金融網(wǎng)絡化的過程中,客觀上存在著系統(tǒng)管理客戶所有財務金融信息的需求,客戶的銀行賬戶、證券賬戶、資金資產(chǎn)管理和保險管理等有融合統(tǒng)一管理的趨勢。其次,網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得金融機構(gòu)能夠快速有效地處理和傳遞大規(guī)模信息,從而使得金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力大大加強,能夠向客戶提供更多量體裁衣的金融服務,金融機構(gòu)同質(zhì)化現(xiàn)象日益明顯。第三,網(wǎng)絡技術降低了金融市場的運行成本,金融市場透明度和非中介化程度提高,這都使得金融業(yè)競爭日趨激烈。

三、網(wǎng)絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力的路徑

(一)技術層面

在網(wǎng)絡金融環(huán)境下,技術手段是商業(yè)銀行提高自身競爭力的首要手段。技術創(chuàng)新加快了金融創(chuàng)新的進程,而信息技術的廣泛應用改變了銀行競爭的規(guī)則、秩序和結(jié)構(gòu)。

1. 網(wǎng)絡技術。網(wǎng)絡化的技術和網(wǎng)絡銀行的發(fā)展為銀行提供了更先進的業(yè)務處理方式,降低了金融服務的成本,同時以個性化的服務吸引了更多的客戶,并獲得更多的交易機會,用戶通過無處不在的網(wǎng)絡設施,獲取金融服務比傳統(tǒng)的形式更加便捷。

商業(yè)銀行應該加強以信息網(wǎng)絡技術為載體的金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新,提高產(chǎn)品和服務的科技含量。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展,金融創(chuàng)新的范圍進一步擴大,金融創(chuàng)新的進程進一步加快。提高金融產(chǎn)品的科技含量,延伸金融的服務觸角,是金融機構(gòu)提高核心競爭力的關鍵,金融機構(gòu)應該整合營銷渠道,共享客戶資源,通過“服務模式創(chuàng)新”提高競爭實力。

2. 電子支付。隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展,商業(yè)銀行采用了多種技術手段來改進用戶獲取服務的方式,提高網(wǎng)絡金融服務的效率,如加大銀行服務網(wǎng)點的規(guī)模,豐富網(wǎng)上銀行業(yè)務內(nèi)容等等。同時,網(wǎng)絡金融的發(fā)展也導致了支付服務市場的分工不斷細化,非金融機構(gòu)逐步加入金融服務提供者的行列,給我國傳統(tǒng)的支付服務市場帶來了沖擊。據(jù)易觀國際2010年8月10日的數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年中國第三方支付市場規(guī)模達到4546億元,環(huán)比增長33%,比去年同期增長89%。第三方支付平臺本身依附于

大型的門戶網(wǎng)站,且以與其合作銀行的信用作為信用依托,因此第三方支付平臺能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問題,有利于推動電子商務的快速發(fā)展。2010年6月21日,中國人民銀行出臺的《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》對非金融機構(gòu)從事支付業(yè)務的準入門檻、申請規(guī)則、監(jiān)督管理及處罰等予以界定,意在規(guī)范行業(yè),為支付機構(gòu)正名。

商業(yè)銀行要對此有正確的認識,不能利用惡意競爭等手段對非金融機構(gòu)進行排擠,應該與非金融機構(gòu)建立合作共贏的關系,利用自身豐富的網(wǎng)絡資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補,積極開發(fā)出更加便捷、高效的支付工具,打造互利互惠的合作模式。

3. 信息管理技術。網(wǎng)絡金融的發(fā)展使得各類信息以網(wǎng)絡為媒介集中起來,在信息大集中的模式下,如何利用信息管理的手段,對各類數(shù)據(jù)進行分析,并根據(jù)分析結(jié)果做出正確的決策,實現(xiàn)管理信息化,是商業(yè)銀行在網(wǎng)絡金融環(huán)境下應該重視的問題。信息技術應用從業(yè)務操作層向經(jīng)營管理層、決策層的推進,不僅是提高我國銀行業(yè)管理水平、縮短與國外商業(yè)銀行差距的緊迫要求,也是現(xiàn)代商業(yè)銀行信息技術發(fā)展的重要階段。

管理信息化是現(xiàn)代商業(yè)銀行信息技術發(fā)展的重要階段。國外商業(yè)銀行計算機應用已從提高內(nèi)部成本效率管理、解決前后臺業(yè)務處理問題,轉(zhuǎn)向面對外部市場競爭、解決增值金融服務問題;從滿足于賬務處理的核算需要,轉(zhuǎn)向致力于收集處理信息、篩選區(qū)分客戶、規(guī)避風險、營銷市場、解決新經(jīng)濟下信息不對稱難題?？梢哉f,信息技術的應用已從操作層進入管理層,成為管理決策的工具和競爭發(fā)展的關鍵因素。我國銀行業(yè)應盡快整合和提升計算機技術應用水平,向管理決策層深入推進,發(fā)揮信息技術輔助決策的重要作用,把握業(yè)務機遇,規(guī)避經(jīng)營風險,保障穩(wěn)健發(fā)展。

4. 信息安全技術。在網(wǎng)絡金融環(huán)境下,各種交易行為都是以網(wǎng)絡為載體的,網(wǎng)絡的開放性導致了交易行為的各種風險,主要表現(xiàn)為:在網(wǎng)上交易時,由于交易雙方并不進行現(xiàn)場交易,無法通過傳統(tǒng)的面對面的方式確認雙方的合法身份;同時,交易信息要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,存在可能被非法盜取、篡改的風險;此外,由于所有交易信息都以電子方式存在,無法進行傳統(tǒng)的蓋章和簽字,所以一旦發(fā)生爭議或糾紛,需要保證交易信息的不可抵賴性,必要的時候還要作為具有法律效力的證據(jù)。

必須從技術上、法律上保證在交易過程中能夠?qū)崿F(xiàn)身份真實性、信息私密性、信息完整性和信息不可否認性。2005年4月1日《中華人民共和國電子簽名法》正式執(zhí)行,從法律上確認了電子簽名的法律效力。技術上,通過以pki技術為基礎的數(shù)字證書技術,方便、有效地解決網(wǎng)絡金融中交易信息的安全問題。商業(yè)銀行應該在信息安全技術的研發(fā)與推廣應用方面投入更多的人力和物力,對不斷發(fā)生的風險事件加以防范。

(二)營銷層面

傳統(tǒng)金融市場中的營銷手段已不再適用于網(wǎng)絡金融。在網(wǎng)絡金融環(huán)境下采用的營銷稱之為“金融網(wǎng)絡營銷”,它有雙重含義:一方面,是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務利用網(wǎng)絡技術來進行營銷,即將傳統(tǒng)的金融業(yè)務利用網(wǎng)絡技術進行市場調(diào)查、促銷和宣傳。另一個方面,是指專門為網(wǎng)絡金融業(yè)務而開展的營銷活動,指金融機構(gòu)針對網(wǎng)絡金融客戶的情況,進行市場細分和定位,確定目標,開發(fā)產(chǎn)品,進行網(wǎng)絡促銷和溝通,實現(xiàn)網(wǎng)絡金融服務的目標。對于我國金融機構(gòu)來說,借助網(wǎng)絡技術,確定營銷觀念,制定營銷策略,樹立良好的品牌形象有著重大的意義。

1. 營銷理念。商業(yè)銀行管理層要轉(zhuǎn)變營銷理念,重視網(wǎng)絡營銷,這是商業(yè)銀行開展金融網(wǎng)絡營銷的前提條件?，F(xiàn)代商業(yè)銀行在營銷過程中應該以客戶為對象,著重為客戶提供個性化服務,以吸引客戶。商業(yè)銀行的營銷理念由以業(yè)務為對象轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷ο?充分挖掘網(wǎng)絡客戶的潛力。商業(yè)銀行要借助金融網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢,來構(gòu)架新的銀行營銷體系;要以金融信息化建設為依托,通過網(wǎng)絡大力提升經(jīng)營層次,加快金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新,滿足客戶全方位的金融需求。

2. 網(wǎng)絡品牌。由于網(wǎng)上銀行存在于虛擬的電子空間,不同于傳統(tǒng)的物理意義上的商業(yè)銀行,網(wǎng)站的形象就代表著商業(yè)銀行的品牌形象,如何給客戶留下深刻印象,是商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融營銷所面臨的重要問題。因此,建立具有獨特風格、簡潔形象、令客戶印象深刻的網(wǎng)絡品牌,是商業(yè)銀行營銷成功的重要標志。首先,要注意域名的保護,保證它的統(tǒng)一性和獨占性,維護商業(yè)銀行網(wǎng)絡品牌形象,確保自己的合法權(quán)益不受侵犯,對于國內(nèi)的商業(yè)銀行而言,采用中文域名是銀行網(wǎng)絡品牌保護的必備措施。例如,在2005年10月份,交行、中行、建行、農(nóng)行、工行等國內(nèi)各商業(yè)銀行注冊并啟用了中文域名,用戶只要在瀏覽器的地址欄中輸入諸如“農(nóng)業(yè)銀行.cn”等字樣,便可以直達各銀行網(wǎng)站。其次,要整合網(wǎng)絡品牌形象,實現(xiàn)網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務的品牌化,將分散的網(wǎng)絡金融產(chǎn)品和服務品牌形象,實現(xiàn)總體設計、整合傳播,在客戶心中塑造強有力的

品牌形象。

3. 市場細分。商業(yè)銀行應該細分市場,選擇自己的目標市場,根據(jù)目標市場的需求推出相應的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡金融環(huán)境下,應該利用網(wǎng)絡資源,搜集客戶的需求信息,根據(jù)客戶的需求來提供個性化、訂制化的網(wǎng)絡金融產(chǎn)品。在以客戶為中心的時代,客戶的需要就是企業(yè)的努力方向。傳統(tǒng)營銷方式因為各種局限,無法實現(xiàn)企業(yè)與客戶的全方位信息交流,不能準確對客戶需求進行統(tǒng)計、行為分析。而網(wǎng)絡營銷的開放性和能夠?qū)崟r溝通的特性,克服了傳統(tǒng)營銷的局限性,銀行可以利用客戶信息數(shù)據(jù),比較快速全面地了解客戶需求,對客戶群進行細分,并根據(jù)不同的需求,研發(fā)設計網(wǎng)絡金融產(chǎn)品,提供個性化、訂制化的產(chǎn)品與服務。

對于高端客戶,應根據(jù)其需求深度,開發(fā)差異化網(wǎng)絡金融產(chǎn)品,提供能夠彰顯其身份、高附加值的產(chǎn)品服務選擇。對于中低端客戶,根據(jù)《中國網(wǎng)上銀行用戶使用情況研究報告》顯示,查詢、匯款、轉(zhuǎn)賬是最常使用的個人網(wǎng)上銀行服務,商業(yè)銀行可以針對中低端客戶群來開發(fā)此類產(chǎn)品。

4. 聯(lián)合合作。聯(lián)合合作有兩個層面的意思:一是在營銷方式上,要把網(wǎng)絡營銷方式和其他營銷方式結(jié)合起來;二是在營銷主體上,商業(yè)銀行應該加強與其他金融機構(gòu)或者非金融機構(gòu)的合作。

商業(yè)銀行要把網(wǎng)絡營銷方式和其他營銷方式結(jié)合起來,取長補短,發(fā)揮各自優(yōu)勢,彌補各自不足。有些客戶對于網(wǎng)絡的熟悉程度不夠,有的產(chǎn)品單純利用網(wǎng)絡無法完全說明其作用和特點,可以用柜臺營銷或者熱線電話等其他營銷形式;采取價格營銷吸引客戶也是商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷中比較行之有效的做法,目前,我國銀行普遍對網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費實行打折,部分銀行也在網(wǎng)上銀行投資理財業(yè)務方面給予費率打折優(yōu)惠;另外還有服務營銷的方式,網(wǎng)絡營銷由于節(jié)約了人力成本,最明顯的優(yōu)勢是它的低成本和高效率,商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性較強,因此網(wǎng)絡金融營銷的關鍵往往體現(xiàn)在服務過程中,優(yōu)質(zhì)的服務能吸引更多的客戶。

網(wǎng)絡金融的出現(xiàn)極大地推動了金融混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展。商業(yè)銀行應該秉承以人為本的原則,和其他機構(gòu)進行聯(lián)合,利用網(wǎng)絡的開放性和時空的無限制性,建立綜合金融服務平臺,打造網(wǎng)絡“金融超市”,為客戶提供一站式的安全方便高效的在線服務。比如,商業(yè)銀行可以與證券公司合作,推出相關的銀證通產(chǎn)品;商業(yè)銀行可以與保險公司合作,將代收代付產(chǎn)品收入等傳統(tǒng)產(chǎn)品通過網(wǎng)上銀行來完成,同時在網(wǎng)上銀行推銷保險產(chǎn)品;商業(yè)銀行和第三方支付機構(gòu)合作,不斷推出新的支付工具,為客戶提供更加便捷的支付途徑等。

(三)管理層面

網(wǎng)絡在帶來諸多好處的同時也使得監(jiān)管難度加大以及出現(xiàn)虛擬犯罪等問題。我國銀行業(yè)也積極順應這一趨勢,發(fā)揮優(yōu)勢,努力地學習新技術、新方法及新的管理模式以提高競爭力。

1. it服務管理(itsm)。網(wǎng)絡金融依托于網(wǎng)絡設施與應用系統(tǒng)的支持,需要花費大量it投入。商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)中心建成之后,應該憑借更加精細化的管理方法,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。對商業(yè)銀行而言,建立it服務流程管理制度為宗旨的it服務管理(itsm)是最行之有效的辦法,通過itsm的解決方案可以徹底改變信息系統(tǒng)管理問題,通過itsm提供一整套創(chuàng)造服務、管理服務的方案,切實優(yōu)化it管理的質(zhì)量和效率。

2. 經(jīng)濟風險管理。網(wǎng)絡金融的經(jīng)濟風險與傳統(tǒng)金融并無本質(zhì)區(qū)別,但由于網(wǎng)絡金融是基于網(wǎng)絡信息技術,這使得網(wǎng)絡金融拓寬了傳統(tǒng)金融風險的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式:技術支持系統(tǒng)的安全隱患成為網(wǎng)絡金融的基礎性風險;網(wǎng)絡金融具有比較特殊的技術選擇風險形式;由于網(wǎng)絡信息傳遞的快捷和不受時空限制,網(wǎng)絡金融會使傳統(tǒng)金融風險在發(fā)生程度和作用范圍上產(chǎn)生放大效應。

要規(guī)避信息技術帶來的風險,商業(yè)銀行在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時,應該充分考慮未來網(wǎng)絡金融發(fā)展的規(guī)模,網(wǎng)絡金融業(yè)務量增長的趨勢,在對相關統(tǒng)計資料分析判斷的基礎上,對銀行未來幾年的業(yè)務量進行評估,以此確定網(wǎng)絡中傳輸?shù)淖畲髷?shù)據(jù)量,選擇高可用性、低風險、高效率的信息技術,使用相應規(guī)格的網(wǎng)絡產(chǎn)品。另外,在選擇客戶端操作軟件時,既要考慮信息傳輸效率,又要充分考慮各類用戶的使用習慣,避免由于不符合客戶操作習慣所帶來的客戶流失。

要規(guī)避網(wǎng)絡金融產(chǎn)品本身的風險,商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須堅持成本可算、風險可控、信息可充分披露。只有全面、深入識別并定量化地評估產(chǎn)品創(chuàng)新風險,分析預防風險的潛在收益,制定和落實風險控制措施,才能實現(xiàn)對產(chǎn)品創(chuàng)新的有效管理。首先,在金融產(chǎn)品的定位上,把握收益、風險和流動性等產(chǎn)品特征在客戶價值主張中所占的比重,達成產(chǎn)品精準定位。其次,針對金融產(chǎn)品研發(fā)的各個階段,應建立產(chǎn)品設計子模塊間的共同管理模式,相關部門和多個子模塊負責人共同參與審核,確保并行工程的運轉(zhuǎn)效率,將復雜產(chǎn)品創(chuàng)新中多角度的風險識別、評估和控制的任務進行必

要的分解,分階段審核,并根據(jù)統(tǒng)一的各階段審核評價標準,明確產(chǎn)品創(chuàng)新各階段風險管控和財務成本效益分析要求,從而避免風險遺傳。第三,從內(nèi)外部監(jiān)管、市場、技術、財務、運營等多視角加強產(chǎn)品創(chuàng)新風險的識別、評估和預控管理,對于風險評價指標超過一定量值的,提供降低風險預控措施技術模板,以利于提前釋放風險。

3. 知識產(chǎn)權(quán)保護。隨著外資金融機構(gòu)加入我國網(wǎng)絡金融的競爭,我國商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)不僅僅只有技術問題,而且還包括意識問題,其中最主要的,就是對知識產(chǎn)權(quán)的保護。商業(yè)銀行的專利越多,就等于控制在手中的核心技術越多,很自然會取得網(wǎng)絡金融領域的領先地位。更重要的是,可以集中我國銀行業(yè)技術優(yōu)勢,在與外資銀行的競爭中取得先機。我國商業(yè)銀行應該加強對網(wǎng)絡金融創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)的保護意識,讓研發(fā)出的新技術、新產(chǎn)品及時得到法律的保護。

(四)人才策略

篇7

隨著公司的快速發(fā)展及管理的逐步完善，對各種人才的需求也急劇增加，同時，公司人員結(jié)構(gòu)需進一步優(yōu)化、素質(zhì)需進一步提高、配置要進一步的合理化。為滿足公司對不同人才的需求，人力資源部在對內(nèi)挖潛的同時，對外實行各種方式引進人才。通過各種人才市場的現(xiàn)場招聘、互聯(lián)網(wǎng)、人才網(wǎng)站、媒體等多種渠道為公司引進各類人才，解決公司人才緊缺問題。下面由小編來給大家分享人力資源的工作心得，歡迎大家參閱。

人力資源的工作心得1當新年的鐘聲敲響，的工作也劃上了圓滿的句號：__x正在一天天壯大、一天天成熟、一步步走向輝煌!這一切都源自董事長的正確領導、每位的員工共同努力。幾多辛勞，幾多汗水，幾多收獲。回想自己這幾個月的工作，雖說微不足道，但我想它也起到了應有的作用。特別是在公司領導的指導下，同事的支持下，人事部的工作有了一個好的開端?，F(xiàn)將入司以來的工作情況作一總結(jié)，并就近期的工作提一點想法，請領導審閱。

一、人事管理工作：

在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度并負責貫徹實施。

在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中嚴格按照程序進行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結(jié)算單》，完善了員工離職手續(xù)。

在考勤考核方面:制定了《員工考勤制度》和《考核制度》，對員工考勤情況進行了統(tǒng)計，組織開展了試用員工轉(zhuǎn)正考核及全司員工年終考核工作。

二、勞資工作

在短時間內(nèi)便熟悉掌握了公司員工工資的構(gòu)成和工資的申報、發(fā)放程序。

每月底定時核定員工工資，造表上報審批。確保每月x日將工資發(fā)到員工個人帳戶。

在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問題。

三、檔案管理工作

編制了《部門、崗位設置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險名冊》、《養(yǎng)老保險名冊》等一系列檔冊。

建立了《員工培訓檔案》、《員工獎懲檔案》。

給已簽訂《勞動合同》的管理人員建立了人事檔案。

四、勞動合同工作

擬定了《實行勞動合同制暫行規(guī)定》、《勞動合同書》，并上報審批通過，合同的簽定已于11月底完成。

五、招聘工作

根據(jù)董事長的布置及公司發(fā)展需要，擬定招聘計劃并據(jù)此面向社會廣納人才，招聘生產(chǎn)、技術、管理人才近20名。

按照《用工制度》的規(guī)定進行工人的招錄工作，經(jīng)考試、考核錄用工人80多名，滿足了生產(chǎn)的需要。

六、社會保險工作

負責公司員工傷保險的申報及理培工作。

辦理員工養(yǎng)老保險異動、代扣員工個人應繳養(yǎng)老保險金。

七、員工培訓工作

組織管理人員參加公司組織的各項培訓并作好培訓記錄。

開展工人崗位培訓工作。

組織開展新工人培訓及考試工作。

擬定《操作培訓作業(yè)指導書》。

八、員工調(diào)配、獎懲及其它日常人事管理工作。

綜上所述，本人自7月來到__x，至今已半年多，通過同事的協(xié)助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學習、請教來完善。我堅信在領導的帶領下，同事的幫助下，會做得更好。

人力資源的工作心得2自____年3月23日來公司上班，被擔任人事__，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

三、20__年計劃

根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人力資源的工作心得3回顧20__年，在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務。20__年重點在于做好人力資源管理基礎性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。

一、20__年度工作總結(jié)：

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、20__年采用的網(wǎng)絡招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。

2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。

3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡招聘到職員工13人。

(四)培訓管理

為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。

20__年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結(jié)束后，員工提交培訓小結(jié)。

(五)績效管理

為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：

1、準確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工申報社會保險、公積金等相關手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;

(七)勞動關系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續(xù)的辦理。

二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進：

(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。

(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務，后續(xù)我們應多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。

三、20__年工作目標：

(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。

(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。

(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。

(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。

(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。

在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源的工作心得420__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作，主要開展以下工作：

一、招聘工作：

積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。

1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，畢業(yè)大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作

2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調(diào)研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。

4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

二、培訓工作

20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排，嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學合作關系，做好中層、業(yè)務人員、財務人員及部分生產(chǎn)管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓，確保培訓效果及安排

(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質(zhì)管控知識及團隊建設知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。

(4)舉辦員工內(nèi)訓課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定效果。

(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。

(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調(diào)查，使得培訓有方向、有目標、有思路。

(7)培訓存在的問題：

1.對于培訓管理及組織放松。

相關管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，未做好培訓工作的調(diào)研與研究。

2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。

未做好每次培訓調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。

3.經(jīng)費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。

三、薪資管理方面：

20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。

目前存在的問題：

1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。

這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，必要納入考核及財務轉(zhuǎn)款時間縮減等

2.薪酬架構(gòu)需改革。

在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實現(xiàn)薪酬激勵作用

3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。

4.大統(tǒng)公司工資與財務聯(lián)合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。

四、社保管理工作方面：

一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。

二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。

三)加強業(yè)務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學習政策及做好服務是職責所在。

五、個人成長方面：

個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領導的栽培及鼓勵結(jié)果

2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。

個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。

4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結(jié)識了hr同行。

為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。

六、對于公司的人力資源建議：

1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關鍵

2.重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。

3.規(guī)范公司管理行為及人員素質(zhì)，建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設、管理思想轉(zhuǎn)軌、中層干部隊伍最為關鍵。

20__年即將過去，留下來是知識及經(jīng)驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。

人力資源的工作心得5時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束，新的一年就要開始了，很感謝來自于公司領導和同事對我的關心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負責：招聘與培訓這兩個人力資源模塊的工作，現(xiàn)對20__年的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、招聘

為了保證人員的及時到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網(wǎng)站建立了良好的合作關系。招聘工作是人事工作的一個重要內(nèi)容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權(quán)衡應聘人員的學歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素，對應聘人員進行初步簡歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經(jīng)用人部門面試考核后入職。

20__年度成功招聘46名新員工，目前在職40人，員工適崗率超過86%，人員穩(wěn)定程度相對比較高，目前，__崗位、__崗位、__崗位人員已成為公司核心員工。

2、培訓

新員工入職是了解“不以規(guī)矩，不成方圓”，入職后，認真學習并深入理解公司的各項規(guī)章制度，不僅規(guī)范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導。讓每一個加入__公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個集體，讓新員工入職后有強烈的歸屬感。人力資源部與各部門負責人溝通，安排本年度培訓課程表，提高員工業(yè)務水平，共舉辦培訓20場，培訓約500人次，公司人均課時為：27小時/年，培訓滿意度為92%。

二、工作中存在的不足和明年工作改進建議：

1、培訓：

(1)培訓課時不夠，目前培訓周期為二周一

(2)培訓質(zhì)量有待提高，培訓后要與員工溝通，了解大家的想法與需求，改進方法，加強內(nèi)部中工作培訓，以業(yè)務知識為主，管理知識和職業(yè)素能為輔;

(3)分公司培訓，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關培訓;

(4)采用其它技術手段，引用外腦，聘請專業(yè)人士來為大家做培訓。

2、員工關系：

(1)這個明年新的工作模塊，目前公司的員工活動以會餐為主，其它活動較少;人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、比賽等其它活動，提升企業(yè)形象，表達公司對員工的關愛之情，聯(lián)絡員工之間的感情，增加企業(yè)凝聚力;