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篇1

［論文關鍵詞］高等職業(yè)教育 職業(yè)化 工學結合 人才培養(yǎng)模式

高等職業(yè)教育肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的歷史使命。質(zhì)量是高等教育的生命線，要提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)出受社會歡迎的高素質(zhì)高技能人才，人才培養(yǎng)模式改革是關鍵。廣西機電職業(yè)技術學院積極轉變教育觀念，主動適應就業(yè)市場對人才職業(yè)化的需求，遵循職業(yè)化人才的成長和培養(yǎng)規(guī)律，加強專業(yè)教育教學改革，突出職業(yè)道德和職業(yè)能力培養(yǎng)，構建了以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，校企合作、工學結合的“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式，大大提高了人才培養(yǎng)的針對性、實用性和適應性，畢業(yè)生素質(zhì)明顯提升，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量顯著提高，高職辦學特色進一步凸顯。

一、“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式的提出

1.推進人才培養(yǎng)模式改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量有兩方面的評價標準。一是學校內(nèi)部的評價，就是評價學校的畢業(yè)生在整體上是否達到學校規(guī)定的專業(yè)培養(yǎng)目標的要求，學校人才培養(yǎng)質(zhì)量與培養(yǎng)目標是否相符。二是社會的評價，主要是以畢業(yè)生的質(zhì)量作為依據(jù)，即評價畢業(yè)生是否能滿足國家、社會、市場的需求，尤其是用人單位職業(yè)崗位的需求。從職業(yè)院校人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀來看，存在人才培養(yǎng)模式過于陳舊，人才培養(yǎng)與就業(yè)市場的人才需求不對接，職業(yè)教育的辦學理念、辦學機制、辦學模式還不能適應市場需求，市場需求尚未轉化為有效的職業(yè)教育需求，職業(yè)院校對就業(yè)市場的人才需求反應不敏銳等現(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)狀，必須推進人才培養(yǎng)模式改革。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》明確指出：要大力推行工學結合，突出實踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式。教育部、財政部《關于實施國家示范性高等職業(yè)院校建設計劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》強調(diào)，要創(chuàng)新高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，在深化教育教學改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和創(chuàng)建辦學特色等方面取得明顯進展。

2.實施人才培養(yǎng)模式改革的基礎。廣西機電職業(yè)技術學院1999年改制為高職院校，長期辦學經(jīng)驗的積累，使學院具備了實施人才培養(yǎng)模式改革的良好基礎。學院面向先進制造業(yè)，以行業(yè)發(fā)展需求為導向，重點建設并形成了一批特色專業(yè)群。在課程開發(fā)設計上形成了“以行業(yè)分析為基礎，以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以幫助學生勝任職業(yè)任務為目標”的方法；職業(yè)能力培養(yǎng)上構筑了“職業(yè)基礎技能訓練—職業(yè)專項技能實訓—職業(yè)綜合應用能力實習的三級遞進”的實踐教學體系；構建了以“專業(yè)知識、人文知識、社會知識、職業(yè)專門技術能力、職業(yè)關鍵能力、思想道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)”等九大板塊為基礎的專業(yè)教育和品行教育相輔相成的教育體系；校企合作共建了340多家校外實訓基地，打造了22個在自治區(qū)同類院校中裝備最優(yōu)、規(guī)模最大、功能最全的校內(nèi)實訓基地，設立了21個職業(yè)技能培訓鑒定機構，學生職業(yè)資格鑒定合格率達到100%；學院依托行業(yè)背景優(yōu)勢和良好的校企合作關系，組建“專業(yè)帶頭人＋青年骨干教師＋兼職型能工巧匠”的專業(yè)教學團隊；學院貫徹GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標準和GB/T 28001職業(yè)健康安全管理體系標準，建立了質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，早在2005年就在全國同類高校中率先通過兩個標準的認證，建立較為完善的教育教學質(zhì)量監(jiān)控保障體系。

二、“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式的基本內(nèi)涵

所謂人才培養(yǎng)模式，是在一定教育理論指導下，根據(jù)人才培養(yǎng)目標和質(zhì)量標準，為受教育者設定的知識、能力和素質(zhì)結構， 以及實現(xiàn)這一結構的原則、程序和方式。高職教育人才培養(yǎng)模式主要包括培養(yǎng)目標、專業(yè)設置、課程體系、教學設計、師資隊伍組成、實踐教學等構成要素，這些要素通過理論教學和實踐教學兩條主要途徑，并在企業(yè)或行業(yè)的積極參與下，綜合作用于培養(yǎng)對象，形成基礎知識、基本素質(zhì)、職業(yè)能力，最終實現(xiàn)培養(yǎng)目標。

“職業(yè)化三級遞進”的內(nèi)涵，是指學院主動適應就業(yè)市場對人才職業(yè)化的需求，遵循職業(yè)化人才的成長和培養(yǎng)規(guī)律，將職業(yè)意識教育納入教學計劃，職業(yè)意識教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能教育三者并重，按照“職業(yè)認知—職業(yè)認同—職業(yè)熟練”三個階段，對學生實施三級的職業(yè)化教育和訓練。

1.第一級為職業(yè)認知階段。主要對學生進行思想政治教育、入學教育、校園認同教育、基礎知識和基礎能力的教育培養(yǎng)等。各專業(yè)根據(jù)定位不同，組織學生到相應行業(yè)的典型合作企業(yè)進行職業(yè)體驗，把課堂設在企業(yè)現(xiàn)場，把企業(yè)作為職業(yè)意識教育、職業(yè)道德教育和基礎能力培養(yǎng)的主要場所，通過專兼職教師的言傳身教完成部分教育課程，使學生了解什么是行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)等職業(yè)基本知識，了解行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)的行為規(guī)范、職業(yè)責任和職業(yè)技能要求等。通過職業(yè)認知階段教育，幫助學生樹立正確的職業(yè)價值意識，明確未來職業(yè)人應具備的職業(yè)素質(zhì)要求，懂得把今天的學習與明天的工作聯(lián)系起來，從而增強學習動力， 明確努力方向，為職業(yè)認同階段的角色轉變打下堅實的基礎。

2.第二級為職業(yè)認同階段。以職業(yè)意識教育為基礎，以職業(yè)技能教育為載體，以校企合作為主要途徑，通過“學中做、做中學”，實施職業(yè)意識教育、職業(yè)道德教育與職業(yè)技能培養(yǎng)相結合的教育，各專業(yè)根據(jù)自身的特點，對學生開展專業(yè)知識和專業(yè)技能教育培養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范訓導、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)情感培養(yǎng)、強化職業(yè)價值觀和職業(yè)責任訓練，引導學生進入職業(yè)角色，規(guī)劃職業(yè)生涯。通過職業(yè)認同階段教育，讓學生牢固樹立正確的職業(yè)價值觀，掌握未來職業(yè)人應具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，實現(xiàn)從大學生向“職業(yè)人”的角色轉換，為職業(yè)熟練階段打下堅實的能力和素質(zhì)基礎。

3.第三級為職業(yè)熟練階段。就是對學生開展至少半年以上頂崗實習教育，主要為學生進入社會成為職業(yè)人做好充分準備。各專業(yè)針對不同的企業(yè)和不同的崗位，設計頂崗實習課程包，供學生選擇學習。由學生根據(jù)自身的特點、興趣和就業(yè)意向，選擇相應行業(yè)企業(yè)的頂崗實習崗位，并按照相應的頂崗實習課程包的要求完成頂崗實習。實施校企雙主體的頂崗實習指導和管理，實行綜合考核評價辦法。通過職業(yè)熟練階段教育，使學生的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)技能等方面達到用人單位對人才的職業(yè)化要求，學生的職業(yè)化程度得到質(zhì)的提高。

三、“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式改革的具體實施

1.以重點專業(yè)建設為龍頭全面推行人才培養(yǎng)模式的改革。學院確定焊接技術及自動化、應用電子技術、電氣自動化、物流管理、模具設計與制造等專業(yè)為重點建設專業(yè)，按照學院人才培養(yǎng)模式改革總體要求，深化與地方特別是北部灣經(jīng)濟區(qū)各行業(yè)企業(yè)合作，加大工學結合力度，依據(jù)自身的行業(yè)特點，建立各具特色的工學結合人才培養(yǎng)模式。如焊接技術及自動化專業(yè)聯(lián)合廣西焊接學會、南寧市焊接協(xié)會等，學校、企業(yè)、協(xié)會學會三方共同研究制訂人才培養(yǎng)方案，組織專家進行人才培養(yǎng)方案的論證、實施指導，創(chuàng)建了“三方聯(lián)動、全程合作”的職業(yè)化逐級遞進人才培養(yǎng)模式。應用電子技術專業(yè)以培養(yǎng)電子企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品維修、生產(chǎn)管理等工作崗位為目標，結合崗位的具體工作任務及能力要求，創(chuàng)建了“任務驅(qū)動的職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式。電氣自動化技術專業(yè)加強與“自動化產(chǎn)品供應商”“自動化工程商”“自動化設備應用企業(yè)”等三類與本專業(yè)建設密切相關企業(yè)的合作，創(chuàng)建“1＋3合作的職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式。物流管理專業(yè)與物流服務公司等企業(yè)密切聯(lián)系，創(chuàng)建“訂單導向的職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式。模具設計與制造專業(yè)以典型模具設計制造工作項目為載體，創(chuàng)建“項目驅(qū)動職業(yè)化三級遞進”的人才培養(yǎng)模式。

2.構建基于工作過程的職業(yè)化課程體系。學院與行業(yè)企業(yè)合作，由專業(yè)教師、企業(yè)一線技術人員和基層管理人員共同組成課程開發(fā)建設小組，共同進行課程的開發(fā)、建設和改革。各專業(yè)組織開展全面、深入的社會需求調(diào)研，明晰專業(yè)培養(yǎng)目標定位，確定畢業(yè)生就業(yè)崗位和職業(yè)生涯發(fā)展，根據(jù)專業(yè)相關領域職業(yè)崗位（群）的任職要求和工作任務，分析選取教學內(nèi)容并按工作過程序化課程結構，注重從職業(yè)意識和職業(yè)道德培養(yǎng)的角度出發(fā)進一步明確職業(yè)通用能力，根據(jù)企業(yè)對職業(yè)化人才的要求，打破過去側重專業(yè)知識和職業(yè)技能培養(yǎng)，而職業(yè)意識教育缺失、職業(yè)道德教育乏力的學科課程體系，依據(jù)職業(yè)成長規(guī)律和教育規(guī)律，將職業(yè)意識教育與職業(yè)道德教育的內(nèi)容納入或滲透到課程中去。在公共基礎課程設置時，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標將基礎課的內(nèi)容通過課程重組，滲透或分解到新的課程，同時按照職業(yè)化要求改革授課方式。在專業(yè)技術學習領域課程設置時，以培養(yǎng)學生勝任職業(yè)崗位工作為出發(fā)點和落腳點，結合職業(yè)技能鑒定標準，根據(jù)實際工作中典型任務（或項目）的工作流程，分析工作任務，將行動領域能力轉化為學習領域課程內(nèi)容。

3.建設具有較高職業(yè)化水平的專兼結合教學團隊。通過分析高職教師的崗位職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)要求，建立高職教師崗位職業(yè)能力和素質(zhì)標準，構建教師培訓體系，有針對性地實施教師教育培訓工程，提高教師的專業(yè)技術能力、教學能力、實踐能力、科研能力和職業(yè)素質(zhì)。通過校企聯(lián)合培養(yǎng)和人才互換交流、引進、聘用等途徑，重點加強專業(yè)帶頭人、骨干教師和兼職教師隊伍的建設。通過人事分配制度改革，實施教師專業(yè)發(fā)展制度，形成雙師教學團隊建設的有效機制。重點建設專業(yè)及專業(yè)群中，培養(yǎng)了一批專業(yè)帶頭人和骨干教師，專業(yè)教師中“雙師”素質(zhì)比例達到85%以上。聘請企業(yè)兼職教師，重點專業(yè)專兼教師比例基本達1∶1，形成實踐技能課程主要由各級技術能手講授的機制。

4.校企共建具有濃厚職業(yè)和企業(yè)文化氛圍的多功能生產(chǎn)性實訓基地。圍繞職業(yè)化人才培養(yǎng)要求，按照教學、生產(chǎn)、培訓、鑒定和科研五合一的功能定位和先進性、適用性、系統(tǒng)性的要求，突出“開放性、職業(yè)性”的特點，校企共建“共享共贏”的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，形成以學校為主導、校企合作共建、教師和技術人員融通、教學實訓和生產(chǎn)過程結合、設備共享的運行機制，營造實訓基地職業(yè)文化氛圍。校內(nèi)實訓基地建設成為學生學習職業(yè)技能，提升職業(yè)意識和職業(yè)道德水平的搖籃，推進“教、學、做”一體化的教學改革，為提高學生職業(yè)化程度打下基礎。校外實訓基地建設過程中，充分利用為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生和主動為企業(yè)提供技術服務的契機，按照集教學實訓、頂崗實習、就業(yè)于一體的思路進行校企共建，同時抓住頂崗實習這個核心環(huán)節(jié)，建立健全頂崗實習的管理機制。

5.強化職業(yè)意識教育。充分發(fā)揮職業(yè)意識教育在職業(yè)素質(zhì)教育中的基礎性作用，以職業(yè)價值觀為核心，以職業(yè)生涯規(guī)劃指導為切入點，以職業(yè)技能培養(yǎng)為載體，加強對學生職業(yè)知識教育和職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)，改革職業(yè)技能和職業(yè)道德相結合的職業(yè)意識教育途徑與方法，認真分析各專業(yè)職業(yè)意識教育的共性和個性需求，圍繞職業(yè)化三級遞進的人才培養(yǎng)模式改革，構建循序漸進的、系統(tǒng)的職業(yè)意識教育體系和職業(yè)意識教育公共平臺。培養(yǎng)一支專兼結合的職業(yè)意識教育團隊，通過加強職業(yè)意識教育，幫助學生樹立正確的職業(yè)價值觀，提高學生職業(yè)化程度。

四、“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式改革的成效

經(jīng)過多年來的探索與實踐，廣西機電職業(yè)技術學院“職業(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式的改革取得了明顯成效，教育教學質(zhì)量不斷提高，綜合辦學水平不斷提升，學院于2008年10月被教育部、財政部確定為國家示范性高職院校建設計劃重點培育院校。

1.工學結合得到有效推進?！奥殬I(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式是基于就業(yè)市場對職業(yè)化人才的需求，建立在校企合作基礎之上的，校企雙方通過優(yōu)勢互補，資源共享，達到了校企雙贏目的。一方面學校充分利用企業(yè)的技術、管理、設備、項目等各種資源解決了學生實訓和頂崗實習的問題，大大提高學生的職業(yè)化素質(zhì)，全面促進了學院的專業(yè)建設以及學生的就業(yè)；另一方面，企業(yè)接納學生參與實訓過程中降低了生產(chǎn)成本，在一定程度上充實了企業(yè)技術力量，也儲備了一批企業(yè)適用的高素質(zhì)人才。

2.學生職業(yè)化程度大大提高?！奥殬I(yè)化三級遞進”人才培養(yǎng)模式既考慮了職業(yè)化人才的成長和培養(yǎng)規(guī)律，又考慮了個性化需求，學生的學習積極性得到調(diào)動，在掌握專業(yè)技能的同時自覺成長為適應就業(yè)市場需要的職業(yè)人。歷年來，畢業(yè)生的“雙證率”均達99%以上，學院代表廣西組隊參加全國的各類技能大賽屢創(chuàng)佳績，如在2008年全國職業(yè)院校技能大賽、第三屆全國數(shù)控技能大賽、正保教育杯第四屆全國ITAT教育工程就業(yè)技能大賽均取得優(yōu)異的成績。

篇2

1.市場業(yè)務處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。

2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接，在ERP中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。

3.與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門

4.對業(yè)務新同事的培訓指導工作，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作。

5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。

6.根據(jù)發(fā)貨周期及時開據(jù)檢疫證書。

7.協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進行系統(tǒng)性銷售分析。

8.其它領導交辦事項。

工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：

1.常因臨時事件把工作計劃打亂。

2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時（要求為48小時內(nèi)處理）。

3.業(yè)務訂單處理速度有待提高。

4.有1件定制件做錯現(xiàn)象。（已轉售處理）

5.開據(jù)檢疫證書不及時。

6.銷售分析有待進一步縱深化系統(tǒng)化的分析。

7.ERP系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進一步熟練掌握。

對兄弟部門工作建議：

財務部：1.提高對帳、核準發(fā)貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。

2.成品庫存帳物相符程度需要改進。

3.建議打款賬戶轉到江蘇財務部。

行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協(xié)作培訓、旅游等）

        2. 建議公司改進食堂的衛(wèi)生條件、伙食標準。

        3. 豐富員工業(yè)余生活。

        4. 增加專業(yè)培訓課程。

營銷部：1. 加強售后隊伍建設，增設相應的專業(yè)培訓。

        2. 組織針對缺貨現(xiàn)象的專題會議和專門加急小組。

        3. 將營銷工作推出廠門，走向市場。該文章由(第一§范┆文網(wǎng))整理，版權歸原作者、原出處所有.

采購部：  無

技術部：定制圖紙能在9個工作小時內(nèi)結束。

生產(chǎn)部：在缺貨回復交期的時候希望確實是經(jīng)過核實最短的時間。

品管部：1.對營銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。

2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負連帶責任。

自我評定：      滿意     較滿意     一般    不滿意

對公司的建議：

1.公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發(fā)展。

2.公司應建立緊急預警方案。（例如自然災害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運營。）

3.建立公司廣告宣傳后的運營預案。（至少要有三種以上設想）

4.公司是否考慮在北方建立分公司的設想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應北方的氣候）

5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設立評審處理小組。（不能靠個人決策）

6.公司自04年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。

xx年計劃及個人奮斗目標：

個人目標與公司目標是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現(xiàn)自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。

xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像07年以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理。” 每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？

篇3

關鍵詞：快遞員 績效 改進 作者介紹：李小卉，女，1974.11，碩士研究生，廣東外語外貿(mào)大學商學院，人力資源管理系講師。

S公司創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的民營快遞企業(yè)之一。進入21世紀后，隨著中國快遞市場的迅猛發(fā)展，S公司的網(wǎng)絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。

隨著近年來電子商務產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟、電子商務平臺的全面普及和大學生消費能力的不斷增強，S公司在高校內(nèi)的業(yè)務經(jīng)營有了巨大的市場機遇。一方面，S公司對一線快遞員的需求逐漸加大，另一方面工作人員素質(zhì)參差不齊，服務質(zhì)量也難以保證。因此加強一線員工績效管理，促進績效改進，提高快遞員的攬件、派件效率和服務質(zhì)量，成為了S公司急于解決的一個問題。

一、快遞員崗位績效考核現(xiàn)狀和問題

以S公司大學城網(wǎng)點的快遞員為調(diào)查對象，采用問卷法與訪談法，對該公司快遞員對公司績效管理認知度和認可度進行調(diào)查與研究。通過調(diào)查得知，目前，S公司對快遞員考核指標主要包括業(yè)務指標和日常指標。業(yè)務指標即每個月業(yè)務總額簡單統(tǒng)計，同工資掛鉤，具體為：總工資=底薪+提成（業(yè)務額*10%）;日常指標則是每個月末由直接上級對快遞員工作態(tài)度、工作能力等進行打分，對分數(shù)排名最后的5%的員工，每人從薪水中扣除200元。搜集到的資料顯示，目前S公司快遞員的績效評估存在以下幾個問題：

1.績效考核指標體系不健全。首先指標較為單一，目前僅僅關注派送量的多少，缺乏關注客戶的滿意程度、有效的在途時間、操作流程的正確程度等其它績效指標。其次，缺乏對指標的權重設計，考核重點模糊，導致快遞員對客戶的要求不響應或響應延遲，造成外部客戶投訴，內(nèi)部銷售與操作矛盾加深，快遞員操作水平參差不齊等問題。再次，績效評價的主體單一。目前S公司快遞員的考核主體為上級主管，容易造成評價中的盲點效應等問題。在實際工作中，快遞員除了接受上級主管的工作安排外，一些重要工作績效往往是客戶、同事才能提供客觀的評價。所以，增加同事和客戶作為考核主體，會使考核較為全面，也更加客觀。最后，評價指標制定過程簡單，缺乏科學的調(diào)研，缺少員工的參與，實用性不高，造成員工對此認可度較低。

2.沒有有效的績效反饋。在完成評分后，簡單地匯總到人力資源部門歸檔，并以此作為調(diào)薪的基礎。完成調(diào)薪后，主管才把既定的事實通知員工本人。這種績效管理形式缺少了及時的反饋和溝通，容易產(chǎn)生矛盾。而事實上，通過階段性的績效回顧和反饋，及時地給予員工行為表現(xiàn)的認可或糾正，員工能夠不斷調(diào)整和改進工作方法，最終會對其實現(xiàn)年度的工作目標以及促進自身職業(yè)生涯的發(fā)展帶來積極的幫助。

3.績效與獎懲關系不明顯。雖然目前績效考核結果與月度工資獎金掛鉤，年度的綜合績效結果也會直接影響個人工資的升幅。但事實上，現(xiàn)行的績效獎勵仍不夠，懲罰也不明顯?？冃Р顒e大的快遞員間，其實際所獲得的獎金收入沒有很大的區(qū)別，強化了得過且過的想法。整個部門的效率得不到提升，快遞員的能動性無法鼓動。

4.績效考核結果與個人發(fā)展相脫離，違背了績效考核初衷。績效考核根本目的是為了促進工作效果和效率，改進工作績效。但調(diào)查結果顯示，在過去的一年，S公司沒有快遞員因為績效考核優(yōu)秀而獲得提拔?？爝f員考核再優(yōu)秀，也不作為其晉升依據(jù)。這導致了S公司快遞員對公司績效考核機制認同度不高，認為績效考核結果只是作為員工工資獎金發(fā)放的依據(jù)，除此之外沒有別的用處。

二、改進建議

1.建立KPI指標體系

利用指關鍵績效指標法（KPI），把快遞員崗位績效考核指標分為三個層面，分別是物流業(yè)務質(zhì)量、財務和日常工作狀態(tài)。每個層面都有不同的指標來衡量。

業(yè)務質(zhì)量層面。這一層面是指快遞公司在物流環(huán)節(jié)的業(yè)務質(zhì)量，主要包括快遞速度、貨物完好度、貨物丟失次數(shù)、填單及簽收規(guī)范率四個指標。送貨速度主要指快遞員在公司站點成功領取貨物后，到貨物送達的時間。貨物完好度則主要通過客戶在收到貨物并檢查之后反映的貨物完好程度調(diào)查顯示。貨物丟失次數(shù)統(tǒng)計是計算從快遞員在站點領取貨物后，到顧客簽收貨物前這一段時間內(nèi)貨物丟失的次數(shù)。填單及簽收規(guī)范率指工作單使用無差錯，填寫完整、清楚、準確。

財務層面。包括收款準確性和交款及時性。指快遞員按公司規(guī)定向顧客收取快遞費，無差錯，并按規(guī)定時間上交公司財務。

日常指標包括服務投訴率和快遞員著裝統(tǒng)一性。服務投訴率主要是衡量快遞人員在送貨時對客戶的服務態(tài)度，是客戶滿意度的一個反映。著裝統(tǒng)一性要求員工工作時間穿著公司統(tǒng)一的工作服，且服裝要整潔、穿著要規(guī)范。通過服裝統(tǒng)一性可以反映出公司的精神面貌、整體形象和服務規(guī)范。

各指標及權重歸納如下表：

考核模塊

考核指標

權重

業(yè)務質(zhì)量

快遞及時率

20%

貨物完好率

20%

丟貨次數(shù)

10%

填單及簽收規(guī)范率

5%

財務

收款準確率

15%

回款及時率

10%

日常工作

服務投訴率

15%

著裝統(tǒng)一率

5%

2.360°考核

快遞員的崗位是按流程設置的，必須按流程同其他崗位協(xié)同工作才能完成崗位目標。同時，快遞員也是全公司員工中同顧客打交道最多的崗位。因此，快遞員的考評主體應該是多崗位多層次的全面全員考核體系，有必要實施360°考核，并將其與KPI考核體系一同組成快遞員崗位的績效考核體系。

上級。S公司各站站長是快遞員的直接上級主管，他對各快遞員是否完成了工作任務，是否達到了預定績效目標、工作能力、工作態(tài)度等比較了解，能較客觀地考評，因此對快遞的考核中，應以站長的考評為主，比重可較大，建議設為40%。

同級。即與快遞員產(chǎn)生工作關系的同事，包括分揀員、財務、司機及其他快遞員。他們對快遞員的評價應占一定比重，建議設計為30%。

外部人員。對快遞員而言一般指顧客，通過對顧客滿意度的調(diào)查以及客戶部收集到的顧客投訴與意見，可形成對快遞員的外部人員評價。建議客戶考核占20%。

自評。自我評價不能缺位，但也容易受個人各種因素的影響，因此權重可控制在10%左右。

KPI考核以業(yè)績和質(zhì)量指標為主，建議在整體績效體系中占70%;360°考核可將重點放在員工工作能力和品德指標上，建議在整個績效體系中占30%。二者共同組成績效考核指標體系。

快遞員崗位績效考核指標體系表

考核方法

指標/考核主體

權重

合計

KPI

快遞及時率

20%

70%

貨物完好率

20%

丟貨次數(shù)

10%

填單及簽收規(guī)范率

5%

收款準確率

15%

回款及時率

10%

服務投訴率

15%

著裝統(tǒng)一率

5%

合計

100%

360°

上級

40%

30%

同級

30%

顧客

20%

自評

10%

合計

100%

3.完善績效評價結果反饋機制

績效結果反饋是快遞員和部門主管回顧、討論考核結果的過程。其目的在于：達成共識、識別優(yōu)勢與差距、制定改進計劃。

績效結果公布。可以實行月度統(tǒng)一公布績效結果，便于快遞員及時了解到自己的績效結果，清楚自己的優(yōu)勢和缺點，判斷績效評價的公平性及個人的接受與否。這樣有利于形成快遞員之間的良性競爭氛圍，有利于幫助績效差的快遞員樹立標桿，促進其績效的改進。

績效反饋面談?？冃Х答伱嬲勈遣块T主管與快遞員圍繞近期的工作業(yè)績，工作行為等進行溝通反饋的過程。其目的是總結過去，展望未來，并且為下一階段的目標實現(xiàn)制訂改進計劃，從而幫助個人改變行為，提高能力，最終提高工作的有效性?？冃嬲劙艘韵聝?nèi)容：以數(shù)字說明工作業(yè)績中各項指標的實際完成情況、以行為事例解釋對評價結果的想法和意見;共同探討工作能力的提升計劃等。雙方達成一至，共同簽署績效結果面談表。

建立績效評價結果申訴渠道?？冃гu價原則是公平、公正、公開。月度績效的評估是以行為事實為基礎，操作簡單，認可度高。而年度的綜合評價是一項系統(tǒng)工程，時間跨度大，任何環(huán)節(jié)的疏忽，都可能會會帶來不公平感。因此，對于分歧意見較大的考核結果，應允許快遞員通過申訴的方式來要求重新核定?？冃ЫY果公布后，如有員工對評估的結果有異議，可先向部門主管報告溝通，確定是否出現(xiàn)問題。如果溝通后仍然無法接受評估結果，可以在一周內(nèi)向人力資源部門提出申訴，填寫相關的申訴表格，并啟動正式的申訴程序。

4.績效評價結果的應用

績效管理根本目的是引導和激勵員工的行為，并且培養(yǎng)員工的技術能力，從而促進個體績效的改進。這就要求把績效評價的結果與被考核者的個人工資福利、崗位變動、晉升發(fā)展、學習培訓等方面掛鉤，配合利益機制完成績效考核的功能。

（1）用于工資的分配和調(diào)整。績效評價結果用于薪酬分配和調(diào)整是最基礎的應用。月度績效評價結果與月度績效工資掛鉤，績效越好，績效工資越高;年度綜合績效評價結果決定員工崗位工資等級的調(diào)整及年度變動獎金的多少。年度綜合績效評價為優(yōu)秀的快遞員，下年度工資等級上升2個檔次，并且可額外獲得年度獎金;對于年度綜合考評為不合格的快遞員，將下降一個工資檔次。

（2）用于崗位調(diào)整。經(jīng)過年內(nèi)多次月度績效評價后，如快遞員的月度業(yè)績超過3次處于基本合格/不合格水平，公司可從兩個方面進行調(diào)整：如因快遞員能力不足而無法勝任工作，公司可考慮為其轉換工作崗位;如果因快遞員個人的價值觀、工作態(tài)度和行為操守出現(xiàn)問題，經(jīng)過多次提醒、警告，仍不能糾正的，公司則可考慮與快遞員解除勞動合同。

（3）用于培訓開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃。通過績效評價的反饋，人力資源部整理出快遞員在自身能力與實際工作要求中的差距，并以此為基礎，進行年度的培訓需求分析和員工培訓計劃。同時也能幫助優(yōu)秀的員工發(fā)展和實現(xiàn)個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升優(yōu)秀員工的工作投入度。

參考文獻：

篇4

關鍵詞：持續(xù)改進漸進性創(chuàng)新學習型組織

目前企業(yè)的核心競爭能力越來越表現(xiàn)為企業(yè)能否準確、迅速的應對市場的變化，不斷改進企業(yè)的行為以及對企業(yè)的產(chǎn)品及工藝進行創(chuàng)新。一般認為企業(yè)的改進模式包括漸進性改進和突破性改進兩種模式。目前，質(zhì)量體系的持續(xù)改進已經(jīng)在我國許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進能力作為一種提高企業(yè)漸進性創(chuàng)新能力的要素，對于持續(xù)改進體系的應用還只是停留在質(zhì)量管理體系方面。

持續(xù)改進能力的概念

Bessant等將持續(xù)改進定義為：“公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進性創(chuàng)新。”Boer對持續(xù)改進定義為：“持續(xù)改進以改進公司的績效為目的，是一種有計劃、有組織、系統(tǒng)性的過程，而且這種過程是漸進性的、全公司廣泛參與的對現(xiàn)行行為進行改變的過程。”Teece和Pisano等認為，持續(xù)改進能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動力的能力。

持續(xù)改進（CI）最早被美國的學者研究，然后在日本以及歐洲一些國家開始廣泛研究，也有些學者追蹤CI起源于Taylor的科學管理理論。目前持續(xù)改進已經(jīng)在全球開始被廣泛研究、關注以及普遍采用，而且CI被認為是提高企業(yè)競爭力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進活動是企業(yè)創(chuàng)新的動力，企業(yè)的持續(xù)改進能力直接關系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競爭力。

成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長期持續(xù)改進目標，同時這種目標能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認知。提高持續(xù)改進能力最重要的一點是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進活動，持續(xù)改進已經(jīng)被作為員工日常工作中的一個部分。在持續(xù)改進活動中最困難的是所有員工堅持這種改進活動直到出現(xiàn)真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開始持續(xù)改進活動。

持續(xù)改進能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點認為，成功的持續(xù)改進體系歸結于以下指標：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實施的基礎設施、一個支持的方法體系、以及將持續(xù)改進作為一種過程來管理。在英國，DTI研究計劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術以及其他變量對于持續(xù)改進能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對持續(xù)改進能力的影響卻表現(xiàn)得更加重要。Bessant認為，提高持續(xù)改進能力不完全依靠科學的進步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進演化模式為Bessant等提出的五個層次的持續(xù)改進路線圖。

企業(yè)持續(xù)改進能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻中，將發(fā)展持續(xù)改進核心能力的關鍵行為分為六大組，并且通過數(shù)學方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標聯(lián)系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部（比如顧客與供應商）參與CI的能力、由CI活動帶來的企業(yè)學習的能力以及將CI價值在企業(yè)的明確表達與認知的能力。Mandar等人通過數(shù)據(jù)分析，將關于發(fā)展持續(xù)改進核心能力和關鍵行為的指標分為四大組，分別為持續(xù)改進戰(zhàn)略系統(tǒng)、顧客與供應商的參與、價值管理、報酬體系以及對知識的戰(zhàn)略部署。結合Bessant的持續(xù)改進演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個方面來建立持續(xù)改進能力綜合體系。

企業(yè)識別問題的能力。對于企業(yè)而言，企業(yè)應具有一整套規(guī)范化的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的體系，有正式的發(fā)現(xiàn)問題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問題識別是一個非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術、工藝、市場、管理、企業(yè)的外部合作與聯(lián)系、企業(yè)文化與組織等等。識別企業(yè)的問題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應該是公司上下、內(nèi)外廣泛參與的過程。而開發(fā)企業(yè)員工識別問題的能力的先決條件是當發(fā)生錯誤時，企業(yè)不是追究具體人員的責任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯誤以及問題。

將CI與公司戰(zhàn)略目標相聯(lián)系的能力。對于企業(yè)而言，經(jīng)常會發(fā)生公司戰(zhàn)略與實際執(zhí)行目標不一致的問題。企業(yè)在推行持續(xù)改進體系時，需要每位員工都認同公司和其所在部門的戰(zhàn)略、目標，同時持續(xù)改進活動的戰(zhàn)略目標應該與公司整體的戰(zhàn)略目標一致，而不僅僅是與某些團體、個人的戰(zhàn)略一致。

員工對持續(xù)改進的參與程度與能力。持續(xù)改進貫穿于員工和部門的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨某一個員工和部門的工作，持續(xù)改進由員工發(fā)起并參與整個創(chuàng)新活動的過程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標和創(chuàng)新活動的一致性，在提出的改進措施之前，企業(yè)需要聽取每個員工和部門的意見。創(chuàng)新經(jīng)常被認為是R&D部門的任務，但實際上每人都具有潛在的創(chuàng)造力和解決問題的能力。如果公司的機制能夠調(diào)動組織每個成員的創(chuàng)新能力，盡管每個員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠的。比如調(diào)查發(fā)現(xiàn)“歐洲質(zhì)量獎”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關。用日本著名企業(yè)家松下幸之助的話來表述，即“沒有全員的參加,就沒有全面的管理”。

企業(yè)外部參與CI的程度與能力。企業(yè)外部參與CI的能力是指企業(yè)以供應商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進的手段，企業(yè)能夠根據(jù)顧客或供應商來指定特定的改進計劃，同時企業(yè)員工能以企業(yè)內(nèi)外部的客戶為導向來開展持續(xù)改進活動。

對CI進行監(jiān)控、評價能力。在傳統(tǒng)組織中，對行為的測評是主要由專家來執(zhí)行，而且使用這些監(jiān)控、評價的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進組織行為。但是在持續(xù)改進體系中，監(jiān)控、測評的目的是監(jiān)控改進的方向和改進的程度，而且進行監(jiān)控與測評的人員最好是參與到持續(xù)改進過程的人員。因此，與持續(xù)改進有關的監(jiān)控、測評過程通常由參與CI的組織和個人設計和記錄，而且這一點對于持續(xù)改進的監(jiān)控與測評是非常重要的。

對改進建議的管理能力。有效的員工參與以及企業(yè)外部參與的持續(xù)改進需要一個系統(tǒng)建議管理體系。一方面要有完善的體系來保證企業(yè)可以接受、認知以及歸類總結來自于企業(yè)內(nèi)外的建議；另一方面，企業(yè)要有保證合理建議實施的體系，企業(yè)的管理者對企業(yè)員工所提出的建議不論采納與否都應該能給予及時、明確的答復。

知識在企業(yè)的共享程度。企業(yè)應該特別關注如何開展學習活動的規(guī)則，以及鼓勵成員進行學習、分享知識的方法，從而讓員工都能從創(chuàng)新活動的成功和失敗中不斷總結經(jīng)驗，互相學習，同時企業(yè)也能有機整和員工的在持續(xù)改進中的所學并使之得到強化。目前國內(nèi)外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創(chuàng)新性問題的解決之中，并將創(chuàng)新作為組織生活的一種機制是至關重要的。

參考文獻：

篇5

我叫xxxx，主要負責核算、行政、人力、等基礎性工作，一個多月來，及時轉變觀念，適應工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作總結如下：

(一)做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時布置、落實，對落實中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規(guī)定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環(huán)節(jié)，減少耗能;對辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領發(fā)，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統(tǒng)計使用情況，對油耗和行駛公里做好統(tǒng)計，正確反映車輛運營成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實際工作通過管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協(xié)調(diào)各類因素的關系，特別是人的關系，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發(fā)揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。

(二)做好核算，正確反映公司成本核算過程按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業(yè)道德理念，對財務核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發(fā)生的反?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)，及時查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟事實;記錄核算臺帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統(tǒng)計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現(xiàn)較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。對各部門的上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務正常運行。在搞好核算工作地同時，注重和企業(yè)部門的溝通，及時了解工作事項的發(fā)展進程，及時總結經(jīng)驗，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強對工作事項的預判力;通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業(yè)務及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護公司利益。

(三)做好人力管理，實現(xiàn)效益最大化人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個人的優(yōu)勢，根據(jù)工作需要及時提出合理建議。根據(jù)每個人的工作實際認真統(tǒng)計人員的績效考核情況，根據(jù)公司的實際薪酬福利制度認真上報。為實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識結構和專業(yè)化知識，因此要根據(jù)工作實際需要及時調(diào)整工作時間，擬定合理培訓計劃，并注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作! 工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學習;要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強化服務意識。

存在的問題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。自我鑒定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質(zhì)保量按時完成各項工作。工作業(yè)績：正確核算機械設備、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統(tǒng)計、對比，掌握動態(tài)變化，對出現(xiàn)的異常情況，及時分析原因，掌握發(fā)展趨勢;對各工地上報的報表認真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案信息;按照各種工作計劃，注重落實。

篇6

關鍵詞： 國家開放大學 預約考試系統(tǒng) 改進與完善

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020年）提出“深化考試內(nèi)容和形式改革”、“探索有的科目一年多次考試”、“辦好開放大學”等要求，所以國家開放大學將考試改革作為重點工作內(nèi)容之一，而預約考試正是基于此的一項措施。國開預約考試系統(tǒng)主要幫助學生自主選擇考試科目、地點和時間。

一、工作流程

國開預約考試系統(tǒng)主要分為央校、省校、考點和學生預約系統(tǒng)四部分?；竟ぷ髁鞒淌牵貉胄Ｖ朴嗩A約考試計劃，省校選擇科目和考點、計劃給考點，考點設置場次和資源、計劃到學生，學生自主預約科目、地點及時間。

二、預約報考功能

（一）預約報考資格

現(xiàn)階段國開預約考試課程主要是基于網(wǎng)絡考核的課程，因此目前課程設定的主要預約條件是：雙及格課程，達到規(guī)定形考作業(yè)的完成率；非雙及格課程，取得規(guī)定形考累積成績；或者取得教務系統(tǒng)綜合成績。預約報考資格為：截至某個日期，當學期學習周期內(nèi)形考平臺形考作業(yè)完成率或形考累積成績符合課程預約條件；或者對以往學期終結性考試合格成績不滿意；或者以往學期終結性考試成績不合格。

目前預約報考資格控制，是通過將教務系統(tǒng)成績及規(guī)定截止日期之前形考平臺的形考作業(yè)完成率、形考累積成績導入預約考試系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)課程預約條件進行自動判定來實現(xiàn)的。學生可登錄學生預約系統(tǒng)自主查詢所學課程的預約報考資格情況；工作人員目前只能通過導出形考平臺及教務系統(tǒng)成績數(shù)據(jù)，以人工方式篩查具備預約資格的學生及課程。

（二）預約報考方式

預約報考包括個人預約和集體預約兩種。個人預約即由符合條件的學生本人通過學生預約系統(tǒng)在線自助完成預約報考；集體預約須由學生到考點辦理委托申請，由考點工作人員根據(jù)學生意向代辦完成。學生可自主選擇預約報考方式。

個人預約的基本流程是：登錄學生預約系統(tǒng)，確認預約報考資格，自主選擇考試科目、地點、時間預約報考，繳納考試費，考點審核。

集體預約的基本流程是：到所選考點辦理委托申請，繳納考試費，考點將具備預約報考資格的學生報考信息集中統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，代替學生完成自主預約報考。

三、存在問題和改進建議

（一）集體預約工作流程設計不夠合理

考點沒有審查學生是否具備預約報考資格的職責。由于考點只有組織考試和管理的職責，學生的學籍、教學和考試等各項管理權均在教學點，教務系統(tǒng)及形考平臺不存在可以管理教學點的考點一級用戶，因此，學生的教務系統(tǒng)成績及形考平臺形考作業(yè)的完成情況只有所屬教學點能夠清楚掌握。

即使將審查預約報考資格的職責和權力賦予考點，因現(xiàn)有系統(tǒng)沒有學生預約報考資格查詢功能，所以目前只能由省?；蚪虒W點通過導出教務系統(tǒng)及形考平臺成績數(shù)據(jù)，以人工方式篩查具備預約資格的學生及課程。考點不具有管理非考點校教務系統(tǒng)和形考平臺的權限，無法直接掌握相關信息，不能實時確定學生的預約報考資格，所以難以及時有效地管理和控制。

考點工作人員錄入Excel數(shù)據(jù)完全是線下純手工操作，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤的情況，而且由于數(shù)據(jù)是集中統(tǒng)一的導入系統(tǒng)，不具有實時性，因此會導致資源沖突（集體預約和個人預約學生數(shù)量之和超過能夠提供的場次可用資源數(shù)）。

改進建議：

1.轉變理念。集體預約應該是個人預約的有效補充，即由學校這個集體替因條件限制不能或未能進行個人預約的學生辦理預約，可以說是到學校進行另一種形式的個人預約，而不應該成為一種簡單的批量預約甚至統(tǒng)一報考編排的手段。集體預約應該是另一種形式的個人預約，應該是實時的。應該鼓勵學生以個人預約方式進行報考，集體預約方式只作為應急措施。

2.轉變思路。

（1）將教學點引入預約考試工作中，并承擔相應的工作職責，審查學生預約報考資格和替學生進行集體預約報考的工作均由教學點完成，即學生到教學點辦理集體預約，考點僅負責集體預約審核。修改集體預約的工作流程：學生到教學點辦理委托申請，教學點審核預約報考資格，具備預約報考資格的學生繳納考試費，由教學點替學生完成自主預約報考，考點進行預約審核。

（2）將審查預約報考資格的職責和權力賦予考點。修改集體預約的工作流程：學生到所選考點辦理委托申請，考點審核預約報考資格，具備預約報考資格的學生繳納考試費，由考點替學生完成自主預約報考。

（3）如果現(xiàn)有方式仍有存在的必要性，就可以將集體預約和個人預約的時間錯峰安排，在個人預約開始之前完成集體預約。

3.完善系統(tǒng)功能設計。

（1）增加教學點用戶，將集體預約報考的職責和權限部分下放給教學點。

（2）實現(xiàn)預約考試系統(tǒng)與教務系統(tǒng)和形考平臺的零對接，增加學生預約報考資格的實時查詢功能。

（3）線下非實時操作改為線上實時操作。將學生報考信息手工錄入Excel后集中導入系統(tǒng)的方法修改為：在系統(tǒng)中按學號查詢并選擇具備相應課程預約報考資格的學生，然后選擇考點及場次，為集體預約的考生進行現(xiàn)場預約報考。

（4）在計劃信息中分開設置個人預約和集體預約的時間范圍，同時下級單位可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

（5）增加預約控制開關，以控制個人預約的開啟或者暫停，以便考點根據(jù)安排隨時控制預約的進度。點擊暫停，則學生無法進行個人預約，只能由考點進行集體預約；點擊開啟，恢復個人預約功能。

（二）預約報考資格設定不夠全面

《教育部關于同意在中央廣播電視大學基礎上建立國家開放大學的批復》（教發(fā)函〔2012〕103號）中對國家開放大學提出了“堅持非學歷繼續(xù)教育和學歷繼續(xù)教育并舉”、“學校應以課程為單位建設學習資源，充分利用高校優(yōu)質(zhì)教育資源，促進學習資源的共建共享”、“積極推進‘學分銀行’建設，通過建立學習成果的互認和學分的累積、轉換制度，探索搭建終身學習‘立交橋’”等要求和定位。從這些要求中可以看出，國家開放大學在構建終身教育體系、發(fā)展學習型社會中承擔的工作，將不僅局限于學歷繼續(xù)教育，而且將會是非學歷的繼續(xù)教育。這就要求國家開放大學要變以專業(yè)為單位建設資源的思路為以課程為單位，建設課程超市，學生的課程學習成果存入學分銀行進行累計、轉換和認證。從考試的角度來說，國家開放大學的考試應該同時承擔學歷和非學歷教育的考試服務，可以按課程提供服務。因此，預約考試的考生不應該僅僅限于按專業(yè)參加學歷教育的學生，也應該包括按課程參加非學歷教育的學生。預約報考資格不應該僅局限于所學專業(yè)規(guī)定的課程范圍，可以擴大至所有課程。

改進建議：

1.預約報考功能，劃分為按學歷教育和按非學歷教育兩種。

按學歷教育預約報考是針對專業(yè)規(guī)定課程；按非學歷教育是面向所有開放課程。

2.分別明確預約報考資格。

按學歷教育預約報考，將默認“所學專業(yè)規(guī)定課程”為預約報考資格的正式前提；按非學歷教育預約報考，不限于此前提條件。

3.完善系統(tǒng)功能設計。

選擇按學歷教育預約報考，系統(tǒng)則自動按學生所學專業(yè)課程提供預約；選擇按非學歷教育預約報考，系統(tǒng)則向?qū)W生開放所有課程。

（三）繳費和審核模式制約

目前，國開預約考試采用到考點繳納考試費即線下繳費的方式。在現(xiàn)有預約考試工作流程中，學生選擇個人預約方式進行預約報考，須在完成繳納考試費環(huán)節(jié)之后，等待考點依據(jù)繳費結果逐一或批量進行人工審核。學生在規(guī)定時間內(nèi)繳清考試費，予以審核通過，未按規(guī)定繳清考試費，則視為申請材料不全，不予審核通過。即將考試費繳納與否作為預約報考審核條件。線下繳費人工審核這種模式，不僅使考點增加了工作量、降低了工作效率，還增加了交通和時間成本。這些都會對預約考試的開展和推廣產(chǎn)生負面作用，制約其發(fā)展。

改進建議：

1.將線下繳費的模式修改為線上繳費，人工審核的模式修改為自動審核。

修改工作流程：在規(guī)定時間（如30分鐘）內(nèi)繳清考試費，系統(tǒng)立即自動審核通過；逾期未按規(guī)定繳清考試費，系統(tǒng)立即自動取消其預約申請。

2.特殊情況的處理。

如果暫時無法實現(xiàn)線上繳費，就可以采取暫?；蛉∠话匆?guī)定繳納考試費的學生預約報考資格等措施提高繳費率，降低管理成本。

（1）在預約考試管理辦法中，增加“預約報考申請?zhí)峤缓蟛话匆?guī)定時間繳納考試費者，自動取消該門課程當次考試預約報考資格；預約報考申請?zhí)峤缓蟛话匆?guī)定時間繳納考試費累計達到兩次者，系統(tǒng)自動禁考1次；連續(xù)兩次或累計超過兩次者，自動取消全部預約報考資格”的規(guī)定。

（2）縮短繳費周期，提高即時繳費率。

3.完善系統(tǒng)功能設計。

增加未繳費情況統(tǒng)計和未繳費者預約報考資格的控制功能，實現(xiàn)未繳費者預約報考資格按相關規(guī)定自動暫?；蛉∠墓δ?。

因為預約考試增加了考試時間、考試地點、考試機會等方面的靈活性，可以為學生提供溫馨的人性化服務，從模式上來說更靈活更人性化，能夠得到廣大學生的認可和響應，對深化考試改革有積極的推動作用。國家開放大學要通過國開預約考試系統(tǒng)為學生提供優(yōu)質(zhì)的考試服務，則必須實施和推進預約考試改革，并且不斷完善系統(tǒng)。

參考文獻：

[1]羅翔.預約考試的基本構想及系統(tǒng)架構探討[J].中國教育技術裝備，2012（06）.

[2]江濤.電大開放教育考試模式的改革與思考[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2011（08）.

篇7

關鍵詞 行動學習 企業(yè)內(nèi)訓 管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

近年來，行動學習法以其突破傳統(tǒng)授課培訓模式的創(chuàng)新點越來越多的應用于企業(yè)培訓中，成為一種有效培訓方式。行動學習法，又稱“干中學”，就是透過行動實踐學習， 在一個專門以學習為目標的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

一、查擺企業(yè)中存在的中觀問題作為行動學習題目

在行動學習方案初步確定之后，最重要的任務之一就要確定行動學習題目，行動學習題目選取的適當與否，直接影響和決定著行動學習的效果和結果。因此，行動學習題目一般會以企業(yè)目前存在的或面臨亟待解決的問題。行動學習題目既不能太宏觀也不能太具體。太宏觀容易使行動學習本身趨于空泛，且在短期內(nèi)不容易將行動轉化出成果。太具體又容易使參與者局限于眼前而忽略了受訓人戰(zhàn)略意識和全局意識的培養(yǎng)。

煉化企業(yè)A中層干部培訓由培訓部門初設了8個中觀問題，經(jīng)過公司領導和資深管理人員的指導，8個中觀問題分別是：

基于“六個統(tǒng)一”戰(zhàn)略思想的企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

煉化企業(yè)差異化發(fā)展模式及策略

煉化產(chǎn)業(yè)低成本戰(zhàn)略與科技創(chuàng)新

煉化產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略分析與政策建議

集團管控模式化戰(zhàn)略為執(zhí)行的思考

煉化產(chǎn)業(yè)國際一流員工隊伍培養(yǎng)方式案例

多元文化背景下企業(yè)團隊建設及管理問題的探討

并購重組企業(yè)文化整合情況及建議

二、受訓人選擇行動學習題目、分組、對行動學習方法進行滲透和講解

在行動學習的集中學習開始之前，受訓人對行動學習還知之甚少，為了使受訓人對行動學習有所了解，我們以視頻的形式與受訓人進行了前期溝通，主要是對行動學習本身、以及培訓設計思路和培訓方案與學員進行交流，讓學員對學習形式、整體方案、進度在前期就有所了解。這種溝通同時有助于學員對學習題目進行自由選取，同時在開始行動學習前對自己選取的行動學習題目進行思考和素材的收集。經(jīng)過學員的自由選題，最終，本次培訓的行動學習題目聚焦在以下四個主題，分別是：

基于“六個統(tǒng)一”戰(zhàn)略思想的企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

煉化企業(yè)差異化發(fā)展模式及策略

煉化企業(yè)低成本戰(zhàn)略與科技創(chuàng)新

煉化企業(yè)品牌戰(zhàn)略分析與政策建議

三、根據(jù)行動學習題目及受訓人需求制訂并實施培訓課程

結合受訓人群的素質(zhì)模型要求、實際工作需求、及行動學習題目設計此次培訓的課程內(nèi)容，培訓課程的設置要有對行動學習題目的思考有幫助和指導。

兩個模塊的課程設置附后。

四、第四步：開始行動學習

（1）解析學習主題，明確學習目標；（2）呈現(xiàn)個人觀點，尋找關鍵問題；（3）整合分析結果，提煉核心觀點；（4）制訂行動計劃，整合分析結果；（5）階段成果匯報，初步解決建議；（6）行動成果分享，深入分析研討；（7）子課題關鍵問題重組，關鍵問題評估；（8）評估、細化解決方案；（9）質(zhì)疑與反思；（10）評估確定解決方案。

五、形成建議方案，提交管理建議書

各組在經(jīng)過行動學習后，對本組行動學習題目提出建議和可行性方案，用以向領導層提交建議書或進行行動學匯報，由各組分別陳述通過行動學習對行動學習題目的理解和對企業(yè)的建議。

六、反思行動過程，形成個人總結報告

在規(guī)定時間內(nèi)，完成了行動學習全過程后，需要帶著問題去實踐，去進一步反思，通過反思+實踐的結合，能夠得到更有價值的認知和理解，最后，形成對該課題的個人總結報告，個人總結報告應記錄從行動反思改進行動的循環(huán)過程和認知過程。

七、體會和感受

行動學習究竟能為組織和個體帶來怎樣的價值呢？通過“行動學習法”在煉化企業(yè)A中層干部培訓中的應用實踐，有以下幾點體會和感受：

（一）解決實際問題，激發(fā)集體智慧的系統(tǒng)方法。

每個行動小組的選題均來自組織所面對的實際問題或困難。小組成員帶著問題進行學習和集體討論。參與者通過對問題的分析，思考，團隊成員之間的思維啟發(fā)、思想碰撞，使團隊成員產(chǎn)生對組織未來發(fā)展富有遠見的思維與洞見。通過集體的研討、問題分解、聚焦、再分解等方式，對實際問題提出新的觀點或改進建議。

（二）建設學習型組織的具體工具。

行動學習法需要參與者思想上能夠突破固有的思維模式，從而產(chǎn)生根本的變化。每個參與者都是學習的主體，更強調(diào)主動的思考和學習，有效的扭轉了傳統(tǒng)的企業(yè)灌輸式培訓模式。使團隊成員將理論知識與實踐經(jīng)驗相結合構建思維模式，實現(xiàn)在學習中實踐，在實踐中學習的有效轉化，從而促進建立學習型組織的文化氛圍。

（三）開發(fā)系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力。

在一次又一次的主題分析、研討過程中，參與者之間的經(jīng)驗和理性的觀點發(fā)散、碰撞、整合是一個生動的創(chuàng)造性的過程，對參與者個人溝通能力的提高和改進組織行為方式起著重要的作用。

（四）團隊建設的有效平臺。

篇8

通過這兩天的學習及了解，從鑄板到極板包裝，其各工段之生產(chǎn)流程均非常順暢，通過了解我司目前所生產(chǎn)的產(chǎn)品品種相對比較單一，訂單穩(wěn)定，批量較大，而該系列產(chǎn)品之生產(chǎn)周期也較短，很利于生產(chǎn)計劃之排定及生產(chǎn)進度之追蹤管控；這使其有十足的信心能把“生產(chǎn)計劃”這項工作擔任起來，當然，前提是離不開您的鼎力支持！。。。

在這兩天的學習過程中，發(fā)現(xiàn)公司各工序基本實施計件制，這樣確實能夠發(fā)揮員工的潛能，為公司創(chuàng)造更大的效益，從而達到雙贏；但我在這其中發(fā)現(xiàn)仍有需要改進的地方。下面我僅針對“分磨片工段”存在的問題向沈董作如下簡要報告：

分磨片工段目前存在數(shù)量準確率太低，現(xiàn)場管理感覺有點“混亂”，因為員工每天完成的數(shù)據(jù)基本上是員工本人所提供的，單憑統(tǒng)計員來統(tǒng)計是達不到理想效果的，因為現(xiàn)場存放的產(chǎn)品均無法嚴格地管控；磨好的產(chǎn)品感覺誰都可以去拿，也不排除有個別員工將磨好產(chǎn)品再次拿回而重復計入產(chǎn)量；還有該工段是以“箱”為計算單位的，如每箱規(guī)定存放數(shù)為420片，但也不能排除個別員工只放400片的可能，故本人覺得尚需改進。針對如上問題僅提以下建議敬希參考。

其一： 建議該工段設立“現(xiàn)場半成品倉庫”（區(qū)域分隔）， 其實現(xiàn)在的現(xiàn)場統(tǒng)計員也就是在作現(xiàn)場倉庫的管理工作，產(chǎn)品分磨好后需辦理相應的出、 入庫手續(xù)，也就是現(xiàn)在所謂的“領料單”；而現(xiàn)在的領料單上之數(shù)據(jù)準確度就存在問題，說直接點就是現(xiàn)在沒有人真正對操作員所報的數(shù)據(jù)去作詳細的審核、點收， 任憑他們報多少算多少，到最后統(tǒng)計下來流入下一工段時才發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少很多；如果實行了現(xiàn)場半成品倉庫管理 就不會出現(xiàn)此現(xiàn)象了， 這樣統(tǒng)計員就有辦法進行規(guī)范性的管控了。

其二： 也可以將此項工作令交現(xiàn)場的工段長或組長去完善，他們本應該對其本工段所作的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量負責，組長所填寫的個人產(chǎn)量日報表由工段長審核后方可交呈報于生產(chǎn)進度統(tǒng)計員處，若發(fā)現(xiàn)有不準的數(shù)據(jù)，則追究該工段長或班組長，甚至可以從他們的薪資中去扣除。只要給了現(xiàn)場主管壓力，其數(shù)據(jù)自然就確準了。而今現(xiàn)場的統(tǒng)計員所作的工作實質(zhì)上同他們的工作存在重復性，準確率還無法達到，出現(xiàn)了問題還有可能相互推卸。而今現(xiàn)場統(tǒng)計員增加好幾個，無形之中也增加了公司的成本；如不改善現(xiàn)狀，還是無法作到數(shù)據(jù)準確。故建議該工段只設工段長和班組長，班組長其職責就是對該班組所生產(chǎn)之產(chǎn)品作準確數(shù)據(jù)統(tǒng)計，隔日早上由工段長審查簽字后再呈報于生產(chǎn)進度統(tǒng)計員處，統(tǒng)計員作匯總統(tǒng)計后再電腦共享與生管處，也就是生產(chǎn)計劃員以便生產(chǎn)計劃員作全盤面而準確的生產(chǎn)進度管控 。

本人的主要想法是：員工就應該實干實得，嚴禁存在虛假報表，只有如此方能準確實施生產(chǎn)計劃工作。

篇9

……可能，你的企業(yè)在銷售流程上需要做些改進了。

以銷售人員為主體的銷售流程改進

大多數(shù)情況下，公司的銷售流程是由高層領導來撰寫制定的，然而大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員遠離市場，也沒有主動去走訪市場或者接觸客戶，他們?nèi)狈σ痪€市場信息的有效了解。而他們卻覺得自己比客戶還要了解客戶，并且自我感覺良好，認為銷售人員要做到只是服從命令就好。在此基礎上制定出的銷售流程，并不能達到提高營銷效率和效果的目標。 銷售流程的制定必須有銷售人員參與，并實時更。銷售人員是市場的情報員，他們提供的市場信息可以成為優(yōu)化銷售流程的第一手材料。同時“銷售人員存在的意義在于說服顧客簽單、提高公司收益、想方設法接近顧客并進行必要的售后服務。”因此，聽取這些銷售流程執(zhí)行者的意見至關重要。

銷售流程的改進還要聽取專業(yè)人員的建議。管理層可能和銷售人員一樣都不具備敏銳的商業(yè)洞察力或?qū)I(yè)技能，對客戶的運營模式、管理水平、廠商關系，對行業(yè)的整體情況及市場全景等還不能做到客觀評價，專業(yè)人員的建議在此時便發(fā)揮了作用。

銷售流程的執(zhí)行中還包括了銷售業(yè)務支持部門的協(xié)助，沒有他們就不能很好的完成整個銷售流程，在進行銷售流程改進的時候他們也需要參與其中。

以客戶價值為導向的銷售流程改進

許多公司并沒有規(guī)范化的銷售流程，銷售人員的銷售過程完全依靠個人的理解與個人能力來實現(xiàn)，只是對銷售人員的業(yè)績有一定的評估，對于銷售過程完全由銷售人員依照自己的理解進行。 做的較好的公司，其銷售流程通常包含了一系列的轟動清單，規(guī)定了銷售人員在銷售流程中對客戶的一系列動作，而銷售人員則按照銷售流程的規(guī)定來完成銷售過程中的任務，并對此進行反饋，如：拜訪××經(jīng)銷商，并確認發(fā)貨數(shù)量，將海報貼在經(jīng)銷商店內(nèi)的的宣傳欄上，等等。 筆者曾在一家日化企業(yè)擔任咨詢顧問，這家企業(yè)最初依靠高空廣告及合理的渠道利潤的雙重拉動成為國內(nèi)日化行業(yè)的佼佼者，銷售人員對于市場的作用少之又少。隨著市場的變化，競爭越來越激烈，消費者也越來越理性，企業(yè)不得不考慮增加銷售管理成本：改變銷售政策、增加銷售人員、規(guī)定銷售人員動作并給以考核機制等。然而，這不能完全解決問題——他們的銷售流程中還缺乏對客戶活動的關注與反饋。

銷售流程以客戶機會為起點，客戶的客戶機會又同我們的客戶機會是一個連鎖反應。如果顧客的顧客滿意了，那么你的顧客也會滿意。

流程中缺乏對客戶及消費者的關注，就不能充分了解消費者和客戶的實際需求，不能客觀評價經(jīng)銷商對企業(yè)的何種政策會有何種反應，在形成客戶機會上形成一定的障礙。

以客戶價值為導向的有效的銷售流程，應該同時關注市場與客戶的反應與需求。如：經(jīng)銷商提出的產(chǎn)品改進與支持的需求，經(jīng)銷商對于他們的客戶如何進行銷售與維護，客戶如何為他們的客戶提供客戶價值，實際消費者是否是我們關注的目標人群，我們的目標消費者在購買過程中的表現(xiàn)是怎樣的等……。

有時銷售流程不光是將關注客戶的活動納入到銷售流程中，有時對銷售流程的改進也需要聽取客戶的意見。

以信息化管理為基礎的銷售流程改進

筆者關注的幾家企業(yè)都存在同樣的問題：

銷售計劃的制定完全來自各區(qū)域經(jīng)理主觀判斷；或者公司領導直接按照百分之幾的增長率“拍腦袋”確定銷售目標，并強壓任務給各個區(qū)域，最終造成積壓或者斷貨，這對銷售人員的客戶維護也造成了一定的壓力。

庫存不能滿足客戶訂單需求時，訂單負責人又不能清晰掌握近期的產(chǎn)成品計劃，也就不能準確的給客戶一個“何時可以訂貨”的答復。當客戶的忠誠度極高、專營，或沒有資金壓力，或未完成銷售任務時也許這不是問題。一旦條件改變，客戶很有可能為實現(xiàn)資金的利用效率轉而選擇其他公司/品牌的產(chǎn)品。

因此，建立強大的銷售信息化管理模式尤為重要，尤其是要保障信息流的暢通。

篇10

認真只能把事情作對，只有用心，才能把事情做好。今天小編給大家為您整理了人事文員試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

人事文員試用期工作總結范文一：我于__年_月_日進入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說既熟悉又陌生。如今，時間已經(jīng)過去了一個多月，在這短短的一個多月里，我慢慢的適應著這個公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學習發(fā)展。在主任和同事們的關心和指導下，這一個月中，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下匯報：

一、對公司的了解：

初到公司，我便開始閱讀關于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運營標準》手冊，這是一本十分完整公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及服務流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時也了解了一個公司的應該要有的工作規(guī)范。

二、工作成績

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。

這段期間，我負責公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信息準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料。

2、辦公用品的領用登記。

資產(chǎn)管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報。

這類周報得對我來說完全是陌生領域，剛接觸的時候數(shù)據(jù)也經(jīng)常統(tǒng)計錯誤，但是經(jīng)過幾周的熟悉之后，已經(jīng)慢慢地能夠熟練的制作了。

4、協(xié)助檢查需要的文件和報告。

實習的這一個多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要準備不少資料和工作記錄。雖然在學校也學過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學會了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪培訓的接待工作……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、存在問題及對其改進方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業(yè)務操作，因此對于公司的銷售、維修等業(yè)務尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知識，在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時侯會覺得不知所措;

3、工作細心度不夠，會在一些問題上出現(xiàn)錯漏;

4、對領導的意圖領會不夠，工作經(jīng)常做不到位。

四、接下來的個人工作計劃：

首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟悉。

其次，進一步了解公司的人事制度和規(guī)范，掌握有關人員招聘、培訓、績效考核以及獎懲制度的技能，希望有機會可以向人事培訓方面發(fā)展。

最后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。

人事文員試用期工作總結范文二：回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。 現(xiàn)總結如下：

一、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作

準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理

和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

二、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領導的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

三、下個月工作及學習計劃

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

人事文員試用期工作總結范文三：加入貴公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作經(jīng)驗，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間整理文章由內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;

(9)認真地做好公司領導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學習并實踐的工作，總結如下：

(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1-2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀律的每月發(fā)放工資的 %作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放 %逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

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