導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人工智能市場(chǎng)調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三星Note7爆炸原因官方調(diào)查結(jié)果尚未正式出爐，事故后遺癥已經(jīng)在集中釋放。

市場(chǎng)調(diào)研公司Strategy Analytics 11月24日的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，今年三季度全球智能手機(jī)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為94億美元，三星僅有1000萬(wàn)美元，只占0.1%。

今非夕比，從2012年開始，三星一直是全球利潤(rùn)第二的智能手機(jī)公司，2015年還拿到了全球智能手機(jī)12%的利潤(rùn)份額。

蘋果拿走了全球智能手機(jī)利潤(rùn)的91%，這還是在蘋果營(yíng)收利潤(rùn)連續(xù)三個(gè)季度下滑的前提之下。

取代三星坐上利潤(rùn)第二把交椅的是中國(guó)公司華為，華為以2.2億美元的利潤(rùn)首次取代三星成為全球最有盈利能力的安卓智能手機(jī)。

獲利能力排在三星前面的還有今年異軍突起的OPPO和vivo，兄弟連獲利的占比各為2.2%。緊隨華為其后。

三星的中國(guó)對(duì)手甚至還在集體增長(zhǎng)。Strategy Analytics10月報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，三季度中國(guó)智能手機(jī)出貨量比去年同期增長(zhǎng)15%，達(dá)到1.21億部。

中國(guó)智能手機(jī)公司正在集體侵蝕三星的空窗期，這甚至動(dòng)搖了三星在全球的地位。

危機(jī)之下，三星集團(tuán)第二代掌門人李在F10月底月正式進(jìn)入三星電子董事會(huì)。11月，李在F頻頻出手發(fā)起多個(gè)大型海外并購(gòu)，主題是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能。李在F宣布將在明年2月搭載人工智能技術(shù)的新一代手機(jī)。

三星的突圍起步于此，它迅速布局未來(lái)，但眼下的危險(xiǎn)也在擴(kuò)大。 中國(guó)軍團(tuán)圍攻三星

爆炸事故發(fā)生之后，三星在中國(guó)高端市場(chǎng)無(wú)米下炊。蘋果成為這個(gè)檔位的唯一玩家。

四川南充的一位手機(jī)地包商告訴《財(cái)經(jīng)》記者，除了iPhone7，市場(chǎng)上幾乎沒有高端機(jī)可賣。

今年12月，華為一口氣推出三款不同價(jià)位的高端新機(jī)Mate9系列，價(jià)格從最低3399元到保時(shí)捷定制版8999元。曲面屏高配版Mate9 Pro價(jià)格為5299元。5000元是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的天花板，此前這個(gè)價(jià)區(qū)只有蘋果和三星。

華為此時(shí)進(jìn)入正是時(shí)機(jī)。華為在4000元檔已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁余承東向《財(cái)經(jīng)》記者分析，市場(chǎng)對(duì)價(jià)格更貴的華為產(chǎn)品高配版接受度很好，華為可以繼續(xù)向上沖擊，他說(shuō)，“我們希望和蘋果直接競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

華為打算在12月向渠道供貨Mate9 Pro和保時(shí)捷旗艦版，本來(lái)保時(shí)捷旗艦版象征意義大于銷售，但上述四川渠道商人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，咨詢訂購(gòu)保時(shí)捷旗艦版的用戶已經(jīng)不少，“之前國(guó)外版本定價(jià)超過(guò)1萬(wàn)元，我們還擔(dān)心價(jià)格太高，這個(gè)價(jià)格還是低于心理預(yù)期的”。

如果華為在5000元以上檔位進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟，留給三星的空間將十分有限。而且，具備沖擊高端市場(chǎng)的中國(guó)智能手機(jī)公司也越來(lái)越多。

今年在國(guó)內(nèi)和全球市場(chǎng)份額大漲的OPPO和vivo也是三星在高端市場(chǎng)最有可能遭遇的勁敵。vivo今年也了兩款4000元以上高端曲面屏手機(jī)，躍升為國(guó)內(nèi)第三大智能手機(jī)公司。

有行業(yè)分析師評(píng)價(jià)，OPPO、vivo在產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷以及品牌形象等方面已經(jīng)做好了沖擊高端的準(zhǔn)備。vivo公司副總裁兼首席市場(chǎng)官馮磊透露，由于產(chǎn)品定位的變化，vivo將發(fā)力一線城市。

越來(lái)越多的公司正在籌謀發(fā)力高端市場(chǎng)。魅族科技副總裁李楠此前接受采訪時(shí)表示，沖擊高端市場(chǎng)是國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)公司跳出利潤(rùn)泥淖的唯一道路。

他認(rèn)為，之前大家的思路是做性價(jià)比手機(jī)。性價(jià)比可以解決性能和價(jià)格的問(wèn)題，但消費(fèi)者越來(lái)越重視品牌和服務(wù)體驗(yàn)，“如果產(chǎn)品不夠高端和服務(wù)不夠好，就不能支撐銷量，而只有將高端產(chǎn)品做好，才能獲得毛利”。

在高端市場(chǎng)與更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短兵相接，這個(gè)挑戰(zhàn)遲早要來(lái)，而Note7事故是三星給潛在對(duì)手送上的大禮包。

Note7事故的波及面遠(yuǎn)不止于三星在高端市場(chǎng)的表現(xiàn)。浙江的一位零售商向《財(cái)經(jīng)》記者透露，事故發(fā)生后，三星手機(jī)在店面的銷量全線下滑。

“消費(fèi)者會(huì)問(wèn)，Note7都會(huì)爆炸，其他的可能也不安全吧？”上述浙江零售商透露，同等價(jià)位的中低端智能手機(jī)選擇很多，三星用戶開始流向其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)。

全國(guó)連鎖渠道迪信通10月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三星在迪信通的銷量占比僅3%，份額同比大降21%，銷售額同比下降18%。在迪信通當(dāng)月銷量前20位的機(jī)型中，三星僅有一款C5000排名第19名。

四川綿陽(yáng)的一位地包商透露，三星全系手機(jī)目前在他的四個(gè)零售店面中，一個(gè)月銷量約為200部-300部，華為可以賣出1200部以上，這還是在Mtae9缺貨的情況下;OPPO的數(shù)字是1000部，vivo大約為800部。

摩根士丹利近期的一份智能手機(jī)購(gòu)買意愿調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)想要購(gòu)買三星智能手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者比例下跌了15%，已經(jīng)掉到華為之后。

一位中國(guó)手機(jī)公司高管向《財(cái)經(jīng)》記者表示，中國(guó)智能手機(jī)從2015年前的增量市場(chǎng)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)增長(zhǎng)，有人要成長(zhǎng)，有人要退出，三星騰出的市場(chǎng)容量很快被擠占。去年，該手機(jī)品牌出貨量約為1000萬(wàn)部。

上述手機(jī)公司高管透露，2015年底，供應(yīng)鏈和市場(chǎng)對(duì)今年的手機(jī)市場(chǎng)預(yù)判過(guò)于悲觀，當(dāng)初預(yù)估今年中國(guó)智能手機(jī)出貨量?jī)H在4.4億部左右，但今年智能手機(jī)的銷量可能會(huì)突破5億部，形成較大落差。

這意味著，三星在退，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在快進(jìn)。而且，事故發(fā)生前，三星在中國(guó)已經(jīng)十分被動(dòng)。

2012年，三星首次超越諾基亞坐上中國(guó)市場(chǎng)份額第一把交椅，拿走中國(guó)17.7%的市場(chǎng)份額，2013年這個(gè)數(shù)字上漲到了19%。

但好景不長(zhǎng)，隨著小米和華為等中國(guó)手機(jī)公司的快速崛起，2014年三星被小米取而代之，市場(chǎng)份額快速下降至12.1%，位居市場(chǎng)第三;2015年情況更加惡化，三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額僅為7.7%，跌出前五。 三星在退，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在快進(jìn)。

爆炸事故加劇了下滑，也將嚴(yán)重影響其全球份額。

2012年，三星出售全球29%的智能手機(jī)，此后逐年遞減：2013年28.8%、2014年27.8%、2015年24.8%，今年初，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)2016年三星全球市場(chǎng)份額為22.2%。但綜合三星此前趨勢(shì)和此次事故影響，有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)這個(gè)數(shù)字將跌到20%以下。 李在F試圖扭轉(zhuǎn)局面

李在F目前沒有對(duì)外公布三星智能手機(jī)的復(fù)興戰(zhàn)略。但危機(jī)發(fā)生后，李在F已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)做出了應(yīng)對(duì)策略。

產(chǎn)品是智能手機(jī)公司的生命線。在Note7全球停產(chǎn)停售的僵局下，三星首先要拿出一款新的旗艦機(jī)來(lái)主導(dǎo)市場(chǎng)、品牌的戰(zhàn)局扭轉(zhuǎn)策略。

李在F首先向外界透露了三星將在明年2月新一代旗艦機(jī)GalaxyS8的消息，他對(duì)外界說(shuō)，GalaxyS8將擁有更加強(qiáng)大的攝像頭和漂亮外形，同時(shí)還會(huì)加入人工智能服務(wù)。

但從危機(jī)發(fā)生到明年2月底S8正式，還有長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的市場(chǎng)空缺，李在F提出了兩個(gè)應(yīng)對(duì)策略。

Note7宣布全球停售后，三星立刻主推2016年上半年的S7 Edge，這個(gè)策略是最保守的快速補(bǔ)救措施，類似汽車廠商大規(guī)模召回一款新車時(shí)，用上一代主打車型來(lái)短暫彌補(bǔ)市場(chǎng)。

不過(guò)，從渠道的反應(yīng)來(lái)看，這一策略作用有限。

江西九江的一位渠道商則表示，一部新款智能手機(jī)的黃金銷售周期在前三個(gè)月，也是拉動(dòng)品牌在單個(gè)銷售周期銷售總量的主要?jiǎng)恿ΑＫe例，vivo一年的銷售總量和OPPO基本持平，但近期并未推出新款機(jī)型，月銷售量較OPPO就相差數(shù)百部。

S7 Edge已經(jīng)過(guò)了黃金銷售期，而且Note7爆炸事故也影響了S7 Edge的銷售量。這樣的局面在意料之中。

為了趕上年底換機(jī)潮，李在F打算推出S7 Edge的外觀升級(jí)版。

三星旗下網(wǎng)站SamMobile透露，S7 Edge握持感更為舒適，邊緣也更為圓潤(rùn)光滑。此外，三星還為消費(fèi)者提供了多種顏色，其中包括之前在S7上已經(jīng)使用的珊瑚藍(lán)，又推出了光澤黑。

不過(guò)，這款升級(jí)版的S7 Edge顯然不是承擔(dān)三星復(fù)興計(jì)劃的主角，它是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，李在F真正寄予厚望的是S8。

多個(gè)接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的市級(jí)分銷商透露，近期，三星直銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始和分銷商溝通S8的銷售意愿。

上述四川渠道商透露，三星直銷團(tuán)隊(duì)希望渠道商能對(duì)S8重振信心，以保證在明年1月后，加大訂貨力度。

但當(dāng)前形勢(shì)下，他最大的擔(dān)憂并非S8產(chǎn)品本身，而是三星能否重樹品牌形象?！爱a(chǎn)品本身應(yīng)該不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，但用戶如果不買賬，訂的貨就廢在手里了?！?/p>

他還關(guān)心三星的裁員問(wèn)題?！艾F(xiàn)在正是重塑品牌的關(guān)鍵時(shí)期，是用人用錢之際，品牌活了，才賣得動(dòng)，如果現(xiàn)在收縮戰(zhàn)線，未免過(guò)于短視。”

近期有報(bào)道稱，三星中國(guó)將裁員20%。三星就此向《財(cái)經(jīng)》記者回應(yīng)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及組織運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)力提升的常態(tài)。

2013年，當(dāng)三星還是中國(guó)智能手機(jī)龍頭時(shí)，在中國(guó)共有3.56萬(wàn)名員工，但2015年已裁到僅剩8580人。如果裁員20%，三星中國(guó)的員工將進(jìn)一步收縮，三星的中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)將更加撲朔迷離。 未來(lái)之爭(zhēng)

三星計(jì)劃在明年初上市銷售Galaxy S8，這部承載三星復(fù)興重任的智能手機(jī)將會(huì)增加人工智能助理，用戶可以無(wú)縫使用第三方服務(wù)。

今年10月，三星收購(gòu)了美國(guó)語(yǔ)音助手開發(fā)公司Viv Labs，該公司創(chuàng)始人曾參與開發(fā)蘋果語(yǔ)音助手Siri。整合不到兩個(gè)月，三星就計(jì)劃將Viv整合到S8手機(jī)中，也計(jì)劃將語(yǔ)音助理服務(wù)推廣到家電及可穿戴設(shè)備中。

三星執(zhí)行副總裁李仁鐘提及Galaxy S8智能手機(jī)中的人工智能助手時(shí)稱，“三星自身無(wú)法提供更多服務(wù)，可以通過(guò)提供，輕易地提供給終端用戶?！?/p>

語(yǔ)音助理可謂是人工智能在智能手機(jī)上的一個(gè)經(jīng)典應(yīng)用。蘋果早在2010年就在智能手機(jī)中加載了Siri，隨后不斷迭代進(jìn)步，今天，幾乎所有主流智能手機(jī)公司都將語(yǔ)音助理作為智能手機(jī)的標(biāo)配。

但目前智能手機(jī)搭載的智能語(yǔ)音助理“智能”程度其實(shí)有限。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)TECHnalysis Research的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們使用智能語(yǔ)音助手最常用于獲得信息搜索，其次是道路導(dǎo)航。然后是用于觸發(fā)設(shè)備的某項(xiàng)功能。這些功能只能算“擬智能”，并不代表人工智能的未來(lái)。

這也令人工智能成為智能手機(jī)下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地。

目前外界無(wú)法詳細(xì)獲悉S8將如何整合ViV公司的智能語(yǔ)音技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，但有行業(yè)分析人士向《財(cái)經(jīng)》記者評(píng)價(jià)，S8必須是款強(qiáng)勁的、有沖擊力的產(chǎn)品，這樣才能幫助三星贏回消費(fèi)者和恢復(fù)該公司的盈利動(dòng)力。除人工智能，S8還需更多亮點(diǎn)。

而且，三星并非拋出人工智能概念第一家，華為已經(jīng)搶先一步。

華為11月的Mate9中已經(jīng)植入人工智能應(yīng)用。除智能語(yǔ)音助理外，人工智能被應(yīng)用到了包括前臺(tái)、后臺(tái)多個(gè)系統(tǒng)層面。

比如，利用人工智能技術(shù)用于電池管理和系統(tǒng)優(yōu)化。借助機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，在了解用戶使用行為以后，智能管理用電，節(jié)省電量，華為還搭配4000mAH大容量電池，最大程度保證續(xù)航時(shí)間。

華為還將人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)用于系統(tǒng)優(yōu)化，比如，預(yù)測(cè)使用行為，預(yù)先調(diào)配資源，合理分配內(nèi)存，從而實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)上的優(yōu)化。當(dāng)手機(jī)處于閑置狀態(tài)或者在充電時(shí)，EMUI會(huì)自動(dòng)進(jìn)行資源清理，提高資源有效使用率。

此外，華為也增加了智能語(yǔ)音助理、智能圖片助理和智能識(shí)物助理等消費(fèi)者可以直接使用的功能。

除了華為，多家中國(guó)智能手機(jī)公司也計(jì)劃布局人工智能應(yīng)用。在11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，小米公司創(chuàng)始人兼CEO雷軍預(yù)言，人工智能將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，智能手機(jī)需要與大量的人工智能技術(shù)相結(jié)合，才能滿足用戶的需求。

聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶則認(rèn)為，未來(lái)的手機(jī)將在人工智能的基礎(chǔ)之上，集合多種功能。并且，未來(lái)人工智能設(shè)備越來(lái)越多，彼此之間的互聯(lián)互通、協(xié)同應(yīng)用日益迫切。他建議行業(yè)制定出協(xié)議、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的廠商能夠參與人工智能的開放式創(chuàng)新。

小米、聯(lián)想及更多智能手機(jī)廠商在人工智能領(lǐng)域均有不同程度的布局和計(jì)劃。

不過(guò)，人工智能只是李在F復(fù)興三星的棋子之一。除了收購(gòu)Viv，11月14日，三星電子宣布以80億美元（約547億元人民幣）收購(gòu)哈曼國(guó)際。哈曼國(guó)際在車聯(lián)網(wǎng)軟件方面有巨大技術(shù)積累和人才隊(duì)伍，這是三星歷史上最大的海外收購(gòu)案。

11月17日，三星電子又宣布將收購(gòu)加拿大信息技術(shù)（IT）公司NewNet Canada。這家公司目前擁有全球移動(dòng)通信公司推進(jìn)的富媒體通信服務(wù)RCS（Rich Communication Services）技術(shù)。韓國(guó)電子業(yè)界認(rèn)為，三星電子認(rèn)為貫穿未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是“交流平臺(tái)”，因此決定進(jìn)行此次收購(gòu)。

篇2

隨后，他們進(jìn)行了多次面談，一切進(jìn)行得非常順利，可在最后時(shí)刻，那位IT工程師卻選擇一家國(guó)外電子商務(wù)公司，因?yàn)楹笳呓o的錢更多。

薪資問(wèn)題

亞伯是日本一家獵頭公司的總經(jīng)理，正在幫車企找合適的IT人才，他花了將近一年的時(shí)間，卻收效甚微。

“薪金不匹配的問(wèn)題太嚴(yán)重了?！彼硎?，“有些工程師一年可以掙2000萬(wàn)日元，而你卻試圖用傳統(tǒng)汽車工程師700萬(wàn)到900萬(wàn)日元的薪水希望將他們招致麾下?！?/p>

當(dāng)下，汽車行業(yè)正朝著智能網(wǎng)聯(lián)方向飛速發(fā)展。為了在汽車共享和云端監(jiān)控等領(lǐng)域獲得更高的利潤(rùn)，引入優(yōu)秀的IT人才正變得越發(fā)重要。

雷諾-日產(chǎn)聯(lián)盟CEO卡洛斯?戈恩（Carlos Ghosn）曾表示，在全球人才戰(zhàn)爭(zhēng)中，日本汽車制造商絕不能輸給Uber和特斯拉這樣的新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不過(guò)，要想真正吸引這類人才，日本車企需要大幅提升薪資待遇，畢竟需要IT人才的并非只有車企，包括科技、商務(wù)、銀行等在內(nèi)的各行各業(yè)對(duì)于他們都是求賢若渴。汽車制造商“預(yù)算非常吃緊，利潤(rùn)也普遍較低”，相比科技公司少了些許優(yōu)勢(shì)。

為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，日本車企正在想方設(shè)法。本田計(jì)劃在全新的東京研發(fā)中心實(shí)行更加靈活的薪資政策，豐田則把智能網(wǎng)聯(lián)業(yè)務(wù)設(shè)在了美國(guó)，公司發(fā)言人透露其薪水具有不錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)力。

人才短缺

Manpower年度市場(chǎng)調(diào)查表明，日本自2010年起出現(xiàn)了史上最為嚴(yán)重的人才短缺，其中IT行業(yè)尤為突出。

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省數(shù)據(jù)顯示，2016年日本國(guó)內(nèi)有171000個(gè)IT職位空缺，到2030年，這一數(shù)字可能會(huì)增加4倍，達(dá)到789000個(gè)。

目前，全世界范圍內(nèi)的人才競(jìng)爭(zhēng)都在加劇。

2016年10月，日產(chǎn)宣布，2018年之前，將在東京招聘150名軟件、云端計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的工程師。

大眾計(jì)劃在三年內(nèi)雇傭 1000多名IT專家，從事高科技、游戲和前沿技術(shù)領(lǐng)域的研究。本田也打算在東京設(shè)立一個(gè)人工智能和IT的研發(fā)中心。

2016年11月，豐田公布了智能網(wǎng)聯(lián)汽車戰(zhàn)略，計(jì)劃設(shè)立一個(gè)大數(shù)據(jù)中心，收集駕駛員的駕駛數(shù)據(jù)來(lái)開展全新的業(yè)務(wù)。

比如通過(guò)對(duì)駕駛員駕駛習(xí)慣的分析，為其提供定制化的保險(xiǎn)方案（UBI）。同時(shí)，豐田還聘請(qǐng)了前美國(guó)國(guó)防部科學(xué)家吉爾?普拉特（Gill Pratt）幫助自己在美國(guó)開展人工智能方面的研究。

“要做好這些復(fù)雜的事情，你需要大量?jī)?yōu)秀的人才?！盜HS自動(dòng)駕駛分析師稱，“雖然日本國(guó)民教育水平很高，但很多IT方面的高質(zhì)量人才都去了硅谷之類的地方?！?/p>

近期，就“IT是否是一個(gè)有趣的行業(yè)”話題，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省在幾個(gè)國(guó)家做了調(diào)查，其中印度尼西亞、印度和美國(guó)得分最高，而日本則排在最后。

設(shè)計(jì)周期

除了薪酬的問(wèn)題，設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng)也是IT從業(yè)人員不愿選擇車企的一個(gè)主要原因。

通常來(lái)說(shuō)，一輛汽車的研發(fā)周期需要幾年，而開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用往往只需幾個(gè)星期。Here亞太地區(qū)主管曼達(dá)里?卡勒斯（Mandali Khalesi）曾說(shuō)：“在IT行業(yè)待久了的人不太喜歡過(guò)長(zhǎng)的設(shè)計(jì)周期。”

對(duì)此，日產(chǎn)卻并不以為然，它正決心將這一點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省調(diào)查顯示，日本接近一半的IT從業(yè)人員從來(lái)都不會(huì)跳槽，中國(guó)為21%，美國(guó)僅有14%。

篇3

德國(guó)哲學(xué)家叔本華曾經(jīng)說(shuō)：“睡眠是我們?yōu)槟枪P在死亡時(shí)才收回的資本付出的利息；利息率愈高，支付愈按時(shí)，償清的日期就推得逾遲。因睡眠不足過(guò)勞死現(xiàn)象引起社會(huì)巨大關(guān)注以后，市面上出現(xiàn)了不少專注改善睡眠的硬件科技創(chuàng)業(yè)公司。他們希望通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的智能監(jiān)測(cè)的手段來(lái)幫助人們提高睡眠質(zhì)量，改變?nèi)藗兊乃吡?xí)慣。

sleepce享睡便是一家專注于睡眠監(jiān)測(cè)的創(chuàng)業(yè)公司。Sleepace享睡CEO黃錦鋒北大研究生畢業(yè)之后就創(chuàng)立了“Sleepace享睡”，另外兩位合伙人均畢業(yè)于北京大學(xué)，一位是原百度總監(jiān)龍亮臻，負(fù)責(zé)全球營(yíng)銷。另一位是原珍愛網(wǎng)的技術(shù)總監(jiān)陳禎坤，擔(dān)任CTO。

目前sleepce享睡公司技術(shù)人員占50%。分10個(gè)部門，在北京、上海、成都建立了辦事處，在美國(guó)洛杉磯建立了分公司。從倫敦大學(xué)畢業(yè)的擁有十多年國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的Jessica掌管海外銷售，美國(guó)人Howard負(fù)責(zé)北美市場(chǎng)開發(fā)。

創(chuàng)立初期的艱難摸索

從2011年公司創(chuàng)立開始，Sleepace享睡就一直專注睡眠方面的研究，在此之前Sleepace享睡經(jīng)歷了5年初創(chuàng)的艱難歷程。尤其是最早期的三年尤為艱苦。

2011年公司創(chuàng)辦的時(shí)候，僅有三人，作為理工科大學(xué)畢業(yè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品化經(jīng)驗(yàn)都嚴(yán)重不足。先后推出的新生兒睡眠監(jiān)測(cè)產(chǎn)品和中老年人睡眠監(jiān)測(cè)產(chǎn)品都沒有得到較好的市場(chǎng)反饋。

2014年上半年更是遇到了嚴(yán)重的現(xiàn)金流問(wèn)題，當(dāng)時(shí)公司變?yōu)?個(gè)人。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)靠東拼西湊借來(lái)一筆錢來(lái)維持公司幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)。比較幸運(yùn)的是Sleepace享睡在2014年下半年獲得了戈壁創(chuàng)投2000萬(wàn)元的投資，使得公司絕處逢生，重新煥發(fā)生機(jī)。

從2014年8月份開始，公司開始規(guī)模化擴(kuò)張。人員從7人增長(zhǎng)到將近40人，許多重要職位的人員得以補(bǔ)充，補(bǔ)充了原來(lái)7人時(shí)期很多的短板。隨后，2014年底推出的RestOn睡眠監(jiān)測(cè)器在全球獲得較高反響。

2015年7月份，Sleepace享睡獲得了羅萊家紡和京東商城的4400萬(wàn)元的聯(lián)合投資。大量資金的注入，使得Sleepace享睡在人員，產(chǎn)品線和營(yíng)銷方面都得以擴(kuò)張，形成了RestOn睡眠監(jiān)測(cè)器、Nox智能助眠燈、享睡紐扣為代表的B2C產(chǎn)品線和包含智能床墊、智能枕頭、智能養(yǎng)老和智慧酒店解決方案的B2B產(chǎn)品線。

據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前全球有27%的人存在睡眠障礙，中國(guó)有38%的人存在睡眠障礙，而在一線城市存在睡眠障礙的人員比例接近50%。sleepace享睡曾和和艾瑞咨詢一起做過(guò)兩年的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們?cè)敢鉃楦纳扑叩耐度朐诔掷m(xù)增加。因此可見睡眠監(jiān)測(cè)的巨大市場(chǎng)容量和需求的空間?！皊leepace享睡所做的睡眠監(jiān)測(cè)只是第一步，只有知道了問(wèn)題才能有的放矢去解決問(wèn)題。單純睡眠監(jiān)測(cè)還不是社會(huì)剛需，睡眠監(jiān)測(cè)加上睡眠改善解決方案絕對(duì)是剛需。另一方面，中國(guó)擁有2.2億老年人，老年人的夜間生理數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和安全監(jiān)測(cè)也是一個(gè)大剛需。”Sleepace享睡COO龍亮臻說(shuō)。

苛刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求

2015 年 12 月Sleepace享睡在京東首發(fā)Nox智能助眠燈， Nox 智能助眠燈推出后，獲得非常好的反響，在智能燈市場(chǎng)，Sleepace享睡僅次于小米床頭燈，在傳統(tǒng)燈銷售渠道，Sleepace 獲得關(guān)注超越傳統(tǒng)巨頭飛利浦床頭燈，這僅僅是首發(fā)一個(gè)月就獲得的市場(chǎng)和數(shù)據(jù)反饋。

雖然市場(chǎng)反響不錯(cuò)，但是Sleepace享睡在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)自身的要求非常嚴(yán)苛，這一點(diǎn)從產(chǎn)品上就可以顯現(xiàn)。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)前Sleepace享睡的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶做了不少于 5 次調(diào)研，收集用戶反饋不少于 1000+，包含了真的有睡眠問(wèn)題的、可能有睡眠問(wèn)題的和沒有睡眠問(wèn)題但是追求優(yōu)質(zhì)睡眠體驗(yàn)的，他們發(fā)現(xiàn)很多用戶在入睡階段的感受是最強(qiáng)烈的，睡不著比睡不好、醒不過(guò)來(lái)更加難受。因此Sleepace享睡要想幫助用戶改善睡眠，解決入睡是設(shè)計(jì)改善路徑的第一步，提供幫助用戶更好的入睡方案，這就是Sleepace享睡為什么會(huì)做助眠燈的原因。

從傳統(tǒng)時(shí)代走到智能時(shí)代，Sleepace享睡可以說(shuō)比絕大部分使用他們產(chǎn)品的用戶還要挑剔，他們的產(chǎn)品 RestOn 獲得過(guò) iF 產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，拿過(guò) CES 科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面他們已經(jīng)站在了一定的高度。在該產(chǎn)品面市場(chǎng)之前他們否掉了20多套設(shè)計(jì)方案，而在這20多個(gè)產(chǎn)品方案中，有好幾個(gè)方案都是非常有逼格的，看上去非常驚艷，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)毫不猶豫就按照這個(gè)設(shè)計(jì)方案繼續(xù)進(jìn)展下去，“終于我們掉進(jìn)坑里面了，散熱、傳感器、時(shí)鐘顯示等等存在各種各樣的問(wèn)題，這個(gè)坑浪費(fèi)了我們至少 2 個(gè)月時(shí)間，不是說(shuō)這樣有逼格的設(shè)計(jì)不能實(shí)現(xiàn)這樣的功能，而是實(shí)現(xiàn)逼格的設(shè)計(jì)，助眠燈的功能就會(huì)打折扣?！痹谶x擇準(zhǔn)確解決用戶問(wèn)題和逼格設(shè)計(jì)的過(guò)程，Sleepace享睡最終還是站在用戶角度――簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。

從2014年8月RestOn智能睡眠監(jiān)測(cè)器后，直到2015年年底才 Nox 助眠燈，前后相隔16個(gè)月，這16個(gè)月對(duì)于幾位產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)痛苦的過(guò)程，16個(gè)月里，他們對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了反復(fù)修改，反復(fù)做市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者分析。最終才得以推出一款令自己市場(chǎng)和消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)Sleepace享睡了解和分析過(guò)全球市場(chǎng)的燈具，床頭燈已經(jīng)是一個(gè)成熟的傳統(tǒng)市場(chǎng)，主要功能是滿足臥室照明，如何把照明和幫助睡眠結(jié)合起來(lái)，由于專注有4年多做睡眠監(jiān)測(cè)和研究睡眠的功底，所以Sleepace 享睡很快就作出了解決方案。

享睡Nox智能助眠燈通過(guò)聲光助眠、智能喚醒、睡眠監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、1600萬(wàn)變色等等，在滿足傳統(tǒng)的照明需求的同時(shí)還兼具睡眠監(jiān)測(cè)、改善睡眠的功能。該燈通過(guò)特定波長(zhǎng)的光學(xué)療法釋放590-750納米波長(zhǎng)的紅橙色光，激發(fā)腦部褪黑素分泌，增強(qiáng)困意，幫助快速入睡，此技術(shù)源自美國(guó)NASA宇航局。

而Sleepace享睡 Nox智能助眠燈與醫(yī)用多導(dǎo)睡眠儀相比，Sleepace享睡的產(chǎn)品價(jià)格更便宜，使用更簡(jiǎn)單，適合居家使用。與智能手環(huán)和手表相比，產(chǎn)品更靠近醫(yī)學(xué)指標(biāo)，同時(shí)無(wú)需穿戴，更加舒適。

《融資中國(guó)》：睡眠監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的產(chǎn)品都是如何進(jìn)行分類的？

Sleepace享睡：睡眠監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的產(chǎn)品按照監(jiān)測(cè)技術(shù)來(lái)分大概分成三類：一類是多導(dǎo)睡眠儀（PSG），主要是在醫(yī)院使用。它是通過(guò)監(jiān)測(cè)人的腦電波，同時(shí)結(jié)合心電、眼電、呼吸等醫(yī)學(xué)指標(biāo)來(lái)分析人的睡眠質(zhì)量，人的頭部，臉部和胸部需要粘貼很多電極片。第二類是非穿戴的睡眠監(jiān)測(cè)設(shè)備。其原理是將設(shè)備放置在床墊上方或者下方，通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶的心率、呼吸、體動(dòng)等信息，用心率變異性（HRV）的關(guān)聯(lián)來(lái)分析用戶睡眠質(zhì)量。用戶的身上不需要佩戴任何東西，適合家用。我們的RestOn睡眠監(jiān)測(cè)器就是這類。第三類是智能手環(huán)和智能手表為代表的穿戴式設(shè)備。它是利用手環(huán)或者手表里面的加速度計(jì)（G Sensor）來(lái)監(jiān)測(cè)人睡覺過(guò)程中手運(yùn)動(dòng)的頻率，進(jìn)而推算出睡眠周期和睡眠質(zhì)量。

《融資中國(guó)》：sleepace享睡目前所做的睡眠監(jiān)測(cè)市場(chǎng)，是否有足夠大的想象空間？

Sleepace享睡：全球有27%的人存在睡眠障礙，中國(guó)有38%的人存在睡眠障礙，中國(guó)的一線城市存在睡眠障礙的人員比例接近50%。我們和艾瑞咨詢一起做過(guò)兩年的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們?cè)敢鉃楦纳扑叩耐度朐诔掷m(xù)增加，今年的數(shù)據(jù)是超過(guò)2000元；另一方面，中國(guó)擁有2.2億老年人，未來(lái)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的投入都會(huì)非常高；中國(guó)年產(chǎn)3300萬(wàn)張床墊，銷售6000多萬(wàn)個(gè)枕頭，2000-5000元的售價(jià)的床墊占據(jù)42%。從這些數(shù)據(jù)我們能看到這是個(gè)巨大的市場(chǎng)。

《融資中國(guó)》：sleepace享睡產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和開發(fā)依據(jù)各是什么？sleepace享睡的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括哪些？

Sleepace享睡：設(shè)計(jì)理念是科學(xué)、簡(jiǎn)單和有效。RestOn睡眠健康監(jiān)測(cè)器的開發(fā)依據(jù)是通過(guò)特殊的定制傳感器監(jiān)測(cè)用戶實(shí)時(shí)的呼吸、心率和翻身等生理指標(biāo)，通過(guò)心率變異性（HRV）原理來(lái)分析用戶睡眠。Nox智能助眠燈的原理是通過(guò)特殊波段助眠光線、助眠音樂和環(huán)境溫濕度、噪音、光強(qiáng)等指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與后續(xù)干預(yù)來(lái)幫助人們更快入睡，舒適醒來(lái)。

我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在睡眠科技垂直領(lǐng)域里5年多非穿戴傳感技術(shù)的積累以及對(duì)用戶多年來(lái)深入的研究。

《融資中國(guó)》：sleepace享睡將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者后，如何做后期的服務(wù)或如何進(jìn)行產(chǎn)品迭代？

Sleepace享睡：公司成立至今，先后推出了4款B2C產(chǎn)品，前兩款都沒收到市場(chǎng)熱捧。到了RestOn睡眠監(jiān)測(cè)器的推出，獲得了市場(chǎng)很熱烈的反應(yīng)。RestOn賣給消費(fèi)者后，我們建立了用戶群組和客服團(tuán)隊(duì)，每天手機(jī)用戶反饋信息。經(jīng)過(guò)與用戶的持續(xù)交流，我們先后增加了醫(yī)生問(wèn)診功能、智能鬧鐘等一些列功能。從活躍度上可以看出這些改進(jìn)。另一方面，我們也著手推出了Nox智能助眠燈，深受市場(chǎng)歡迎，在監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，向解決方案前進(jìn)了一步。

《融資中國(guó)》：sleepace享睡的產(chǎn)品定價(jià)是多少，定價(jià)的依據(jù)從何而來(lái)？

Sleepace享睡：RestOn睡眠健康監(jiān)測(cè)器定價(jià)為1299元，Nox智能助眠燈定價(jià)為799元，享睡紐扣定價(jià)為129元。定價(jià)依據(jù)是綜合產(chǎn)品價(jià)值、品牌定位和同品類產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間來(lái)考慮的。

《融資中國(guó)》：sleepace享睡團(tuán)隊(duì)是怎么吸引到投資的，您認(rèn)為打動(dòng)投資人的是什么？有哪些“故事”可以分享？

Sleepace享睡：公司成立至今，總共完成了3輪融資，融資總額超億元。第一輪融資是2014年6月獲得戈壁創(chuàng)投的投資。這輪融資是公司的救命稻草。我們之所以打動(dòng)投資人，有幾個(gè)因素。1.Sleepace享睡4年時(shí)間一直專注于睡眠監(jiān)測(cè)，高度聚焦，同時(shí)積累了大量的技術(shù)基礎(chǔ)。我們當(dāng)時(shí)是全國(guó)首家，全球前三家做這方面產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。2.團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持和拼搏。團(tuán)隊(duì)在融資前，在經(jīng)營(yíng)狀況不理想的前提下能夠持續(xù)堅(jiān)持將近4年時(shí)間。在公司瀕臨資金斷裂時(shí)，草根創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)仍然去借來(lái)巨款來(lái)維系公司經(jīng)營(yíng)，完成股權(quán)調(diào)整。2015年獲得羅萊家紡和京東商城的戰(zhàn)略投資，總額4400萬(wàn)元。這輪投資的促成，主要基于雙方有非常高的戰(zhàn)略協(xié)同性。第三輪融資暫時(shí)不便于披露細(xì)節(jié)。

《融資中國(guó)》：創(chuàng)業(yè)者都是冒險(xiǎn)者和野心家，您的野心是什么或者您對(duì)sleepace享睡的野心是什么？

Sleepace享睡：我對(duì)Sleepace享睡的野心是我們的產(chǎn)品和服務(wù)成為人們對(duì)睡眠科技產(chǎn)品的第一選擇，成為智能床墊、智能枕頭和智能養(yǎng)老解決方案中的“Intel”，讓Sleepace享睡成為睡眠科技垂直領(lǐng)域中讓國(guó)人驕傲的全球知名品牌。

篇4

竺總：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我從兩個(gè)方面來(lái)回答。首先，無(wú)論是傳統(tǒng)照明電氣廠家、安防類廠家、家電類廠家、IT類廠家，這些傳統(tǒng)行業(yè)廠家的逐步涉足智能家居行業(yè)，首先非常明顯的一點(diǎn)，就是智能家居行業(yè)確實(shí)是一個(gè)非常有前途的行業(yè)，這也再次證明智能家居行業(yè)是社會(huì)文明高度發(fā)展的必然產(chǎn)業(yè)。此外，有更多的廠商生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品；有更多的銷售商銷售智能家居產(chǎn)品；有更多的用戶使用智能家居產(chǎn)品；這是智能家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也說(shuō)明智能家居行業(yè)正在從成長(zhǎng)期逐步走向成熟期。

另一方面，這些周邊廠家的參與，對(duì)傳統(tǒng)智能家居行業(yè)的廠商來(lái)說(shuō)是一件好事。為什么？因?yàn)閰⑴c的廠商與銷售商越多，智能家居的推廣的廣度會(huì)更大、力度會(huì)更深、影響力會(huì)更大，對(duì)于終端用戶的智能家居產(chǎn)品消費(fèi)觀念的影響會(huì)更大，這樣更利于智能化裝修的觀念普通與推廣。另外，最重要的一方面，就是這些傳統(tǒng)廠家直接面對(duì)了千千萬(wàn)萬(wàn)最普通的消費(fèi)者，這對(duì)于智能家居觀念與產(chǎn)品的普及是很至關(guān)重要的，所以，周邊相關(guān)廠家的參與對(duì)智能家居行業(yè)絕對(duì)是推動(dòng)。其實(shí)，很多周邊廠家推出的智能家居相關(guān)產(chǎn)品，有一半以上都由傳統(tǒng)智能家居廠家OEM或ODM，這無(wú)形中增加了傳統(tǒng)智能家居廠家的銷售收入，可以進(jìn)一步推進(jìn)傳統(tǒng)智能家居廠家的技術(shù)革新與產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平提高，使智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更生活化、人性化、更具實(shí)用意義。

記者：本刊曾在今年三月份開展過(guò)一次智能家居市場(chǎng)調(diào)查，廠商、經(jīng)銷商大多認(rèn)為智能家居的使用者有必要了解產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護(hù)知識(shí)等問(wèn)題，而消費(fèi)者更多是抱著“出問(wèn)題找廠家”的心態(tài)。對(duì)于這一現(xiàn)象您是如何看待的？

竺總：出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，說(shuō)明智能家居行業(yè)的發(fā)展還有待成熟，這也是任何新興行業(yè)發(fā)展過(guò)程必然會(huì)遇到的問(wèn)題，事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)看。首先，消費(fèi)者分為不同類型的消費(fèi)者，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就像現(xiàn)在的電腦消費(fèi)者一樣，就分為兩類，一類就是技術(shù)愛好者，這類消費(fèi)者自然會(huì)非常深入地了解產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護(hù)知識(shí)。另一類消費(fèi)者就是非技術(shù)型消費(fèi)者，他們對(duì)產(chǎn)品的性能、技術(shù)、維護(hù)知識(shí)的興趣不強(qiáng)烈，只對(duì)使用感興趣，所以，作為銷售商與廠家更需要提供更好的服務(wù)。

智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)者同樣也可以以這兩種類型來(lái)劃分。一類就是技術(shù)愛好型，他們就是因?yàn)橄埠盟圆刨?gòu)買智能家居產(chǎn)品，自然而然會(huì)自己去了解相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題；而對(duì)于非技術(shù)型消費(fèi)者自然只對(duì)使用感興趣。所以，無(wú)論是廠家與銷售商都必須盡最大可能提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于處于成長(zhǎng)期中的智能家居行業(yè)，廠家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要盡可能考慮設(shè)計(jì)的人性化、操作的簡(jiǎn)便性、維護(hù)的方便性；而作為銷售商自然要提高智能家居產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)的能力，同時(shí)提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量。這樣的話，自然會(huì)有更多的消費(fèi)者來(lái)使用與體驗(yàn)智能家居產(chǎn)品，等用的人多了，市場(chǎng)成熟了，自然而然無(wú)論哪種類型的消費(fèi)者都會(huì)更多關(guān)注產(chǎn)品的性能、技術(shù)與維護(hù)等問(wèn)題，現(xiàn)在成熟電腦產(chǎn)品使用者的現(xiàn)狀就會(huì)是未來(lái)智能家居消費(fèi)者的寫照。

對(duì)瑞訊科技來(lái)說(shuō)，我們主要通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、操作人性化這幾個(gè)方面來(lái)解決這一問(wèn)題的。比如在設(shè)計(jì)每一款智能家居產(chǎn)品的時(shí)候，我們都堅(jiān)持“生產(chǎn)方便、銷售方便、使用方便”這三個(gè)“方便”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則與理念。

記者：您曾說(shuō)過(guò)智能家居市場(chǎng)的發(fā)展與否，最根本的決定因素就是“供”、“需”兩方面。在您看來(lái)目前的國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)，決定智能家居發(fā)展的供需層面上還存在這哪些亟待解決的問(wèn)題？

竺總：任何市場(chǎng)的問(wèn)題，從根本來(lái)說(shuō)，就是“供”與“需”兩個(gè)方面，有“需”才有“供”。什么叫“需”，那就市場(chǎng)客觀存在的需求，這種需求可能是現(xiàn)實(shí)也可能是潛在的。而作為廠家或銷售商，能夠準(zhǔn)確把握這種市場(chǎng)的需求，滿足市場(chǎng)的需求，或者挖掘市場(chǎng)的潛在需要，這就是“供”的核心。說(shuō)到底，就是廠家能否準(zhǔn)確嗅覺到市場(chǎng)的需要點(diǎn)，找到一個(gè)相對(duì)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；袌?chǎng)的需要點(diǎn)，以某一個(gè)需要點(diǎn)或者某一個(gè)更具體的功能或產(chǎn)品組合來(lái)很快打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者的心，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。

而目前國(guó)內(nèi)的智能家居廠家，從客觀上來(lái)說(shuō)，還沒有很完美的產(chǎn)品或系統(tǒng)。這個(gè)原因是多方面的，首先，客觀上來(lái)說(shuō)，行業(yè)的發(fā)展需要時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)觀念的接受需要一個(gè)過(guò)程；另外，廠家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的水平及理念跟市場(chǎng)還有距離，還需要不斷完善。

中國(guó)智能家居行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最現(xiàn)實(shí)的三個(gè)問(wèn)題，分別是：第一、產(chǎn)品穩(wěn)定性，第二、產(chǎn)品實(shí)用性，第三、產(chǎn)品外觀檔次性。如果解決好以上三個(gè)根本問(wèn)題，就會(huì)很好地加快市場(chǎng)的發(fā)展。

產(chǎn)品穩(wěn)定性是產(chǎn)品存在的根本，是客觀實(shí)現(xiàn)效果的最根本保障。為什么瑞訊采用分布式布線技術(shù)？就是為了要成為最穩(wěn)定的系統(tǒng)，這是智能家居市場(chǎng)成熟發(fā)展的最根本保障。產(chǎn)品實(shí)用性，就是如何真實(shí)滿足與挖掘潛在市場(chǎng)的需求，這是中國(guó)智能家居市場(chǎng)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是如何打動(dòng)消費(fèi)者？智能家居的好處到底在哪里？這跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能與操作的實(shí)用性、方便性有著根本的聯(lián)系。

產(chǎn)品外觀檔次性，就是符合家居裝修外觀美觀大方的最基本需求。如果產(chǎn)品還不及傳統(tǒng)設(shè)備的外觀，那自然沒法讓消費(fèi)者心動(dòng)。實(shí)話來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的智能家居開關(guān)等產(chǎn)品的外觀還是不夠檔次，但好在現(xiàn)在每一個(gè)廠家都非常清楚外觀的重要性。瑞訊在2008年推出“思想家”智能控制面板，也正是為了順應(yīng)這種家居美觀的趨勢(shì)。

記者：個(gè)人住宅與酒店商用是目前智能家居產(chǎn)品主要的應(yīng)用領(lǐng)域，請(qǐng)您談?wù)勅鹩嵖萍荚诿裼门c商用的市場(chǎng)拓展方面分別有哪些經(jīng)驗(yàn)可以供大家分享？

竺總：瑞訊科技從2003年開始從事智能家居項(xiàng)目的時(shí)候，就非常關(guān)注智能家居產(chǎn)品的兩個(gè)核心應(yīng)用領(lǐng)域，即個(gè)人住宅與商業(yè)市場(chǎng)。個(gè)人住宅的智能化，也就是說(shuō)我們經(jīng)常談的智能家居，而事實(shí)上智能家居產(chǎn)品在商業(yè)領(lǐng)域的需求也在不斷增長(zhǎng)。這些商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱烁玫奈蛻簦枰粩鄬で蟾蠒r(shí)尚、科技、潮流的產(chǎn)品來(lái)滿足商業(yè)用途，而智能家居產(chǎn)品正好符合這一需求。這些商業(yè)領(lǐng)域最核心的有兩個(gè)需求，就是背景音樂及視頻共享、智能照明功能，如果再配上電動(dòng)窗簾功能及商業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所自身的安防報(bào)警需求，就形成了一個(gè)潛在的比較大的智能化需求市場(chǎng)。

瑞訊“思想家”智能家居系統(tǒng)在策劃與設(shè)計(jì)時(shí)，就非常重視住宅與商業(yè)領(lǐng)域智能化的區(qū)別與共性兼顧。在設(shè)計(jì)智能照明產(chǎn)品時(shí)，瑞訊同時(shí)設(shè)計(jì)了智能開關(guān)及集中驅(qū)動(dòng)器，因?yàn)榧揖拥臒艄獾拿芏缺容^小，處于分散式控制方式為主，所以，仍然沿續(xù)傳統(tǒng)開關(guān)外觀的布局。而商業(yè)場(chǎng)所的燈光數(shù)量會(huì)比較多，密度比較大，如果采用傳統(tǒng)開關(guān)外觀布局，需要安裝很多面板，這樣就會(huì)顯得墻面很亂。所以，采用燈光集中布線，然后在墻面只安裝場(chǎng)景開關(guān)的方式，通過(guò)預(yù)設(shè)的常用場(chǎng)景鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)智能照明的控制，這就需要用于集中驅(qū)動(dòng)器。瑞訊今年也正準(zhǔn)備專門設(shè)計(jì)一款酒店專用的智能家居系統(tǒng)，但我們這一款智能家居系統(tǒng)不是以智能為核心，而是以節(jié)能為核心，以智能為增值功能。

記者：瑞訊DHS數(shù)字住宅系統(tǒng)，采用的是RUN-BUS分布式總線技術(shù)。在技術(shù)方面看，RUN-BUS技術(shù)與同類技術(shù)相比較具備怎樣的特點(diǎn)？此外,在功能實(shí)現(xiàn)方面擁有怎樣的優(yōu)勢(shì)？

竺總：瑞訊RUN-BUS分布式總線，按照綜合布線水平與垂直的分布式布線原則，采用普通網(wǎng)線作為弱電通訊與供電的傳輸介質(zhì)組建的一個(gè)12V弱電星形總線智能家居系統(tǒng)。瑞訊RUN-BUS總線的優(yōu)勢(shì)主要也體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即硬件的優(yōu)勢(shì)與軟件的優(yōu)勢(shì)。

瑞訊RUN-BUS總線的最大特點(diǎn)就是穩(wěn)定、快速、人工智能。RUN-BUS總線每秒傳輸速度最快達(dá)到10M，一旦指令執(zhí)行成功，系統(tǒng)即刻通過(guò)智能設(shè)備或智能終端軟件及時(shí)反饋開關(guān)狀態(tài)，這也就是RUN-BUS系統(tǒng)最基礎(chǔ)的人性化雙向通訊功能。RUN-BUS另一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)是可以外接第三方傳感器，例如安防探測(cè)器、溫度傳感器、濕度傳感器、亮度傳感器、壓力傳感器等，當(dāng)接受第三方的傳感信號(hào)后，可以聯(lián)動(dòng)您要的設(shè)備啟動(dòng)或場(chǎng)景啟動(dòng)。

瑞訊RUN-BUS總線另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是擁有一套設(shè)計(jì)人性化的軟件，有了這款軟件，銷售商可以很方便地進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試及功能設(shè)置，而且可以根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求做更多人性化的設(shè)置。目前很多智能家居廠家的產(chǎn)品，基本上都在硬件的基礎(chǔ)上可以做一些簡(jiǎn)單功能的設(shè)置，這樣給銷售商與用戶留下的“想像空間”嚴(yán)重不足，很多的個(gè)性化的功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而瑞訊要做的就是給銷售商與用戶自由想像與個(gè)性選擇的空間，創(chuàng)造更多個(gè)性化的功能設(shè)置。

篇5

關(guān)鍵詞：聊天機(jī)器人；高職；輔助教學(xué)

一、聊天機(jī)器人概述

聊天機(jī)器人（chatterbot）是一種特殊的人工智能應(yīng)用軟件，其功能是模擬人類的對(duì)話與聊天功能，其目標(biāo)是替代真人完成人類社會(huì)的溝通與語(yǔ)言交際活動(dòng)，它是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，最近幾年來(lái)，在諸如“在線互動(dòng)”，“商品營(yíng)銷”，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持”等方面，獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?！癊liza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機(jī)器人，而GitHub上的開源聊天機(jī)器人“Hubot”已經(jīng)成為了公司辦公不可或缺的幫手。國(guó)內(nèi)的“小i機(jī)器人”，“靈犀短信精靈”，“求職機(jī)器人”等多種聊天機(jī)器人，均在各自的領(lǐng)域里發(fā)揮著重要的作用。

聊天機(jī)器人的應(yīng)用，有著非常大的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在如下的幾個(gè)方面：

1.可以極大地節(jié)省人力資源的開銷，降低人力成本。聊天機(jī)器人不是具備了物理部件的真實(shí)世界里的物質(zhì)機(jī)器人，而是一段軟件程序，不需要額外的硬件開銷。但是它基本上可以替代人力進(jìn)行信息的處理與交流，在網(wǎng)絡(luò)空間里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小時(shí)全天候的服務(wù)。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲TinyMuds中表現(xiàn)得尤為突出。該游戲中內(nèi)置了大量的聊天機(jī)器人，當(dāng)真實(shí)的玩家在等待另一個(gè)玩家加入游戲的過(guò)程中，可以與聊天機(jī)器人進(jìn)行溝通，獲得所需的信息與虛擬物資。這樣既可以減少服務(wù)人員的數(shù)量與工作量，又可以增加游戲的樂趣。在未來(lái)的發(fā)展中，很有可能會(huì)應(yīng)用到其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域里，更好地代替人工。

2.靈活和豐富的溝通體驗(yàn)。聊天機(jī)器人的研發(fā)者，可以將自己感興趣的回答存放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，由聊天機(jī)器人通過(guò)特定的算法從中提煉出貼切的回答，以喜聞樂見的方式提供給用戶。用戶在與機(jī)器人溝通的過(guò)程中，甚至感覺不到自己是在與機(jī)器進(jìn)行溝通，還會(huì)誤認(rèn)為是在與真人交談。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一步，還需要聊天機(jī)器人能夠具備較高的智能水平，這往往是評(píng)價(jià)一個(gè)聊天機(jī)器人優(yōu)劣的重要標(biāo)識(shí)。

3.減少出錯(cuò)的可能。人總是會(huì)犯錯(cuò)誤的，在真人之間的溝通過(guò)程中，犯錯(cuò)誤的可能性極高。但是機(jī)器出錯(cuò)的可能性相對(duì)而言就少得多了。經(jīng)由機(jī)器達(dá)成的溝通效果，往往比真人的溝通效果還要好。在國(guó)外，S多公司的服務(wù)人員都由聊天機(jī)器人代替了，許多用戶在線訪問(wèn)的客服，都是由自動(dòng)聊天的機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，效果很好！

二、高職院校教學(xué)領(lǐng)域存在的不足

就當(dāng)前的高職院校而言，在如下的幾個(gè)方面存在著明顯的不足之處，極需引入聊天機(jī)器人的這種軟件應(yīng)用來(lái)補(bǔ)充完善：

1.教師的精力有限，無(wú)法做到一對(duì)一的針對(duì)性輔導(dǎo)。技能培訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者非常希望能夠得到教師有針對(duì)性的一對(duì)一指導(dǎo)，這樣才能夠讓學(xué)習(xí)者深刻地體會(huì)到技能的細(xì)節(jié)。但是一名教師往往同時(shí)針對(duì)多名學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，精力分散，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的輔導(dǎo)，這樣將會(huì)導(dǎo)致教學(xué)的效果下降，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性受到抑制，使教師有挫敗感。如果引入了聊天機(jī)器人，可以讓學(xué)生隨時(shí)與機(jī)器人進(jìn)行溝通，由機(jī)器人對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)進(jìn)行解答。這樣將大大地減少老師的工作量，同時(shí)機(jī)器人的生動(dòng)有趣的交互形式，對(duì)于學(xué)生也有一種新鮮感，這將增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)的效果。

2.教學(xué)數(shù)據(jù)的收集與整理將占用教師大量的時(shí)間。對(duì)于現(xiàn)代數(shù)字化的教學(xué)而言，教學(xué)的過(guò)程中將隨時(shí)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，過(guò)去都得由教師本人親自對(duì)大量的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，耗時(shí)費(fèi)力。引入了聊天機(jī)器人之后，這種機(jī)械性的數(shù)據(jù)收集整理的工作，都可以交由聊天機(jī)器人來(lái)完成。通過(guò)編程設(shè)計(jì)后的聊天機(jī)器人可以自動(dòng)地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，自動(dòng)訪問(wèn)教學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)對(duì)教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以豐富多樣的形式展現(xiàn)出來(lái)。這對(duì)于教育教學(xué)手段而言，是一種很大的促進(jìn)和提升，必將引發(fā)一場(chǎng)教學(xué)形式的大變革。

三、聊天機(jī)器人在高職輔助教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)想：

針對(duì)上述教學(xué)中存在的不足，結(jié)合聊天機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)，特地提出一套應(yīng)用的設(shè)想與規(guī)劃：

1.師生微信群，QQ群的自動(dòng)溝通。

隨著高校信息化技術(shù)的發(fā)展，各種即時(shí)溝通軟件的廣泛應(yīng)用，微信群與QQ群已經(jīng)成為了高校教育教學(xué)的必不可少的工具，甚至有許多的教學(xué)活動(dòng)，都在微信群及QQ群里展開。教師經(jīng)常需要在群里學(xué)習(xí)資料，與學(xué)生們交流互動(dòng)，舉行討論與考試等活動(dòng)。如果能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人集成到群里，學(xué)生可以將自己不懂的內(nèi)容直接提交給機(jī)器人，由它通過(guò)特定的算法從數(shù)據(jù)庫(kù)里提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，即時(shí)地反饋處理的結(jié)果，這樣必將極大地減輕教師的工作量，更能夠充分地發(fā)揮交流群在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的重要作用。

2.在輔助教學(xué)軟件中加入聊天機(jī)器人的功能。

現(xiàn)在許多課程都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的教學(xué)軟件，學(xué)生可以借助于這些教學(xué)軟件，獨(dú)立地完成自學(xué)的活動(dòng)。但是這些軟件還存在著難以使用，入門難的不足，使用者與軟件的交互形式單一，枯燥乏味。如果能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人作為教學(xué)軟件中人機(jī)交互的界面，充分地發(fā)揮機(jī)器人靈活與高效的特點(diǎn)，相信將使得輔助教學(xué)軟件成為一種類似于游戲式的非常容易上手，非常有趣的學(xué)習(xí)工具，必將極大地提高學(xué)習(xí)的積極性。

3.教學(xué)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集與加工處理。

正像前面所分析的那樣，海量的教學(xué)數(shù)據(jù)，如考試成績(jī)，平時(shí)表現(xiàn)，學(xué)習(xí)記錄等等，對(duì)于教師而言是一種負(fù)擔(dān)，教師將花費(fèi)大量的時(shí)間處理這些繁瑣的數(shù)據(jù)。應(yīng)用聊天機(jī)器人之后，可以編寫特定的聊天機(jī)器人的程序，從后臺(tái)對(duì)于教學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以友好的方式展現(xiàn)出來(lái)。這樣一來(lái)，聊天機(jī)器人可以成為教學(xué)管理系統(tǒng)軟件的交互界面，更好地方便用戶的使用。

四、聊天機(jī)器人的教學(xué)輔助應(yīng)用展望

通過(guò)應(yīng)用了上述的基于聊天機(jī)器人的教學(xué)系統(tǒng)，將對(duì)高職院校的教育教學(xué)工作產(chǎn)生重大與深遠(yuǎn)的影響。首先，該系統(tǒng)可以將減輕教師的工作負(fù)擔(dān)，聊天機(jī)器人將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的一舉一動(dòng)，自動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的定性與定量的分析，教學(xué)的方向更加明確。其次，將增加教育教學(xué)的趣味性，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。第三，聊天機(jī)器人迎合了未來(lái)軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，可以由此發(fā)展出新的智能軟件系統(tǒng)，更好地為高職院校的發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]易順明 胡振宇，中文聊天機(jī)器人原型系統(tǒng)設(shè)計(jì). 沙洲職業(yè)工學(xué)院學(xué)報(bào) 2007（08）.

篇6

在科學(xué)方面，第六次科技革命將產(chǎn)生以下影響。

整合和創(chuàng)生生物學(xué)：16世紀(jì)以來(lái)，生物學(xué)發(fā)展的基本軌跡是整體——器官（系統(tǒng)）——細(xì)胞——分子，這條研究之路已快走到盡頭。目前，我們正在揭開人體全部遺傳信息。如果把這些分子、細(xì)胞、組織、器官組裝起來(lái)，能否“制造一個(gè)生命”？生物體與機(jī)器的多種組合，能否創(chuàng)造新的生命形式和新的物種？

思維和神經(jīng)生物學(xué)：我們的知識(shí)都是思維的產(chǎn)物，但思維是怎樣產(chǎn)生的？它的原理是什么？為什么有人記憶力好？為什么有人直覺思維強(qiáng)？為什么有人有藝術(shù)天賦？人腦是思維的載體，神經(jīng)系統(tǒng)是思維的工廠，它們?nèi)绾喂ぷ?？?duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，將改善人類的智慧，推進(jìn)信息技術(shù)的革命性發(fā)展。

在技術(shù)方面，主要涉及再生、信息和納米工程等。

生命和再生工程：對(duì)生命的操縱有違人類的現(xiàn)行倫理道德，但人類將逐漸具備操縱生命的能力——操縱遺傳物質(zhì)，改變生物特性，制造新物種；操縱神經(jīng)系統(tǒng)，改變生物行為特征；操縱生物節(jié)律，實(shí)施人工休眠和人工喚醒，改變生物的生命周期；操縱生物細(xì)胞，實(shí)現(xiàn)體細(xì)胞無(wú)性繁殖即克?。徊倏v組織器官，進(jìn)行組織器官的體外培養(yǎng)，隨時(shí)隨意替換生物體的任何組織或器官；操縱生物生殖，進(jìn)行體外受孕懷胎，實(shí)現(xiàn)體外生殖；操縱生物性狀，建立“生物工廠”，生產(chǎn)人類需要的產(chǎn)品；操縱生命形式，實(shí)現(xiàn)生物和機(jī)器的組合。再生工程包括細(xì)胞、組織、器官、軀體、人體和物種的仿生、創(chuàng)生和再生等；人造組織和器官，如人造心臟、肺、胃、皮膚、骨頭、血、血管和肢體等將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。

信息和仿生工程：人腦思維和動(dòng)物信息處理的數(shù)字化模擬和仿真，實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的無(wú)阻礙獲取、現(xiàn)有信息傳播渠道的整合等。開發(fā)以新原理為基礎(chǔ)的計(jì)算技術(shù)，大幅度提高計(jì)算速度。模擬人腦的認(rèn)知和思維原理，并行處理和整合各種類型的信號(hào)，逐步建立非線性推理功能即直覺，具有部分人類情感。開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大幅度提高信息傳輸速度。“信息轉(zhuǎn)換器”的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)人腦與電腦之間的直接信息轉(zhuǎn)換，人腦可以直接“知識(shí)充電”。“人格信息包”的發(fā)明，使人的“網(wǎng)絡(luò)化生存”和網(wǎng)絡(luò)虛擬人（網(wǎng)絡(luò)人）成為可能，從而實(shí)現(xiàn)人的“網(wǎng)絡(luò)化永生”。

納米和仿生工程：納米工程指在納米尺度上進(jìn)行設(shè)計(jì)、加工和制造等，包括納米結(jié)構(gòu)、納米加工和制造、納米材料、納米器件和系統(tǒng)、納米機(jī)械、納米電子元件和設(shè)備等。納米工程、信息工程和仿生工程的結(jié)合，為人類開創(chuàng)一個(gè)新的工作平臺(tái)。

生命科學(xué)、信息科學(xué)、納米科學(xué)、仿生工程和機(jī)器人學(xué)的結(jié)合，信息轉(zhuǎn)換器、人格信息包、兩性智能人、人體再生和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將使人類獲得三種新的“生存形式”，即網(wǎng)絡(luò)人、仿生人和再生人，實(shí)現(xiàn)某種意義的“人體永生”。

一石激起千層浪？

新的科技革命將產(chǎn)生巨大的帶動(dòng)力。

生命科學(xué)的相關(guān)學(xué)科：如對(duì)發(fā)育生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、分子生物學(xué)、信息生物學(xué)、空間生物學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)、再生醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)科學(xué)和生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)學(xué)、仿生學(xué)和仿真學(xué)、生命和宇宙起源等。

材料科學(xué)和仿生材料：各種材料，如功能材料、智能材料、傳感材料、超導(dǎo)材料、納米材料、仿生材料、生物材料等，將豐富材料家族。

地球和環(huán)境科學(xué)：地球還能存在多久？地球上的資源還能開發(fā)多久？全球變化將走向哪里？自然災(zāi)害能否預(yù)防？沙漠化和荒漠化可以控制嗎？物質(zhì)資源是有限的，環(huán)境變化是無(wú)限的，自然災(zāi)害是無(wú)情的。人類要在地球上長(zhǎng)久生活下去，就必須認(rèn)識(shí)地球，愛護(hù)地球，適應(yīng)地球。

綠色超級(jí)制造：綠色超級(jí)制造是指利用超級(jí)電腦系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境友好的智能制造。它可實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、進(jìn)料、生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨等全過(guò)程的自動(dòng)化，徹底改變制造業(yè)的技術(shù)模式；并將與微加工和微制造技術(shù)結(jié)合，形成微器件、微設(shè)備、微工藝、微設(shè)計(jì)、微生產(chǎn)等自動(dòng)化，從而把人類從繁重的體力和腦力勞動(dòng)中解放出來(lái)，創(chuàng)新和享受將成為人類的主要活動(dòng)。

綠色超級(jí)運(yùn)輸和新能源：人類必將突破現(xiàn)有物理概念，發(fā)現(xiàn)新的物理概念，運(yùn)用新的物理原理，開發(fā)新的綠色運(yùn)輸工具，使人類能夠“日行十萬(wàn)里”。新物理學(xué)革命將帶來(lái)新能源和新運(yùn)輸工具，拉開第七次科技革命的序幕。

此外，空間科技、能源科技、海洋科技、國(guó)防科技、人工智能、機(jī)器人學(xué)、社會(huì)科學(xué)、行為科學(xué)、科技倫理學(xué)、復(fù)雜性科學(xué)和現(xiàn)代化科學(xué)等，都會(huì)受到比較大的影響。

人類會(huì)進(jìn)入“再生時(shí)代”？

第六次科技革命，將徹底改變?nèi)祟惖纳钣^念和生活模式，從學(xué)習(xí)、工作、家庭、性關(guān)系到壽命。例如，信息轉(zhuǎn)換器的發(fā)明和普及，將使人類從沒完沒了的學(xué)習(xí)壓力中解放出來(lái)，學(xué)習(xí)成為“知識(shí)充電”，學(xué)校成為“心理培訓(xùn)所”，人類的知識(shí)和信息鴻溝將消失或減小。

人類的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化，科技結(jié)構(gòu)的本身變化是必然的。這樣，人類文明將進(jìn)入“再生時(shí)代”。

篇7

[關(guān)鍵詞]計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì) 教學(xué)模式 人機(jī)工學(xué) 虛擬現(xiàn)實(shí)

工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展是科學(xué)與美學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)相互交叉、滲透、結(jié)合形成的,是從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、藝術(shù)等多種角度,對(duì)批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品的功能、材料、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面處理、裝飾等要素進(jìn)行綜合性的設(shè)計(jì),創(chuàng)造出能夠滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)需求的新產(chǎn)品。同時(shí)在產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象的樹立過(guò)程中,都扮演著重要的角色,它是現(xiàn)代工業(yè)文明的靈魂,是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一,也是科技與經(jīng)濟(jì)、文化的高度融合。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,特別是信息時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的性能、價(jià)格和交貨期的要求更加苛刻,要求產(chǎn)品的研發(fā)周期短、品種多樣化、趣味化、個(gè)性化、小批量。這些都要求制造企業(yè)能夠快速開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,以影響市場(chǎng)、響應(yīng)市場(chǎng)的需求、提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法已經(jīng)不能滿足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求,伴隨著計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的迅猛發(fā)展,工業(yè)設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)是指用計(jì)算機(jī)幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。完整的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng),構(gòu)成了設(shè)計(jì)師的現(xiàn)代化工具。因此基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的CAID(計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì))應(yīng)運(yùn)而生。

一、計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展與內(nèi)容

工業(yè)設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)(Computer Aided Industrial Design以下簡(jiǎn)稱CAID)是一種先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段和設(shè)計(jì)方法,隨著計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)等都有了很好的發(fā)展,同時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件也得到了很好的發(fā)展。計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容。

1.在設(shè)計(jì)初始階段,設(shè)計(jì)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的幫助,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查獲取資料,對(duì)獲得的資料進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和歸納,以形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念,一套完整齊全的設(shè)計(jì)資料是一項(xiàng)成功設(shè)計(jì)產(chǎn)品的保證。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研也可節(jié)省成本,獲得比較先進(jìn)準(zhǔn)確的資料。

2.在設(shè)計(jì)方案的表達(dá)階段,即計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品造型,設(shè)計(jì)師可通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件將設(shè)計(jì)概念轉(zhuǎn)化為平面模型或者實(shí)體三維數(shù)字模型的過(guò)程,這也是使設(shè)計(jì)師通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件表達(dá)自己的設(shè)計(jì)思維,是設(shè)計(jì)師創(chuàng)意表達(dá)的過(guò)程。通常包括數(shù)字化產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、數(shù)字化三維建模、產(chǎn)品模型與環(huán)境渲染、數(shù)字化產(chǎn)品裝配、有限元分析、設(shè)計(jì)修改、遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)協(xié)作等,具有真實(shí)感的三維實(shí)體模型使設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)更為準(zhǔn)確可靠,模型一旦建立,對(duì)形狀、材質(zhì)、色彩等的推敲、修改就變得十分方便,同時(shí),電腦還可以對(duì)某些技術(shù)參數(shù)進(jìn)行分析、計(jì)算,協(xié)助設(shè)計(jì)者對(duì)方案的修改和調(diào)整。

3.在設(shè)計(jì)方案表達(dá)的最后可以通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)表達(dá):通過(guò)計(jì)算機(jī)媒體,以宣傳、評(píng)價(jià)、展示產(chǎn)品設(shè)計(jì)為目的的表達(dá)。包括:各種級(jí)別產(chǎn)品演示動(dòng)畫、多媒體產(chǎn)品互動(dòng)演示、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)產(chǎn)品用戶評(píng)價(jià)、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)表達(dá)等。

二、計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法

傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法主要是按照傳統(tǒng)的教育模式產(chǎn)生的。其主要思想和形式都來(lái)自德國(guó)的包豪斯設(shè)計(jì)學(xué)院和烏爾姆設(shè)計(jì)學(xué)院。在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,有三種因素必須考慮,即產(chǎn)品的美感、表現(xiàn)技法、以及所采用的工具材料。在計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展中,CAID對(duì)這三個(gè)方面都有了全新的定義。在計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)中,表現(xiàn)技法變成了可以利用各種各樣的造型方法和各種軟件來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品的效果。形式非常多樣,而且修改起來(lái)比原來(lái)大大的提高。工具材料也可通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成。同時(shí)設(shè)計(jì)師的審美思維也可通過(guò)計(jì)算機(jī)這一新的設(shè)計(jì)手段表現(xiàn)出來(lái)。因此,它使設(shè)計(jì)師丟掉了傳統(tǒng)的尺、紙、筆、圖板,將設(shè)計(jì)中的許多工作,如畫圖、計(jì)算、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等交給計(jì)算機(jī)來(lái)完成。設(shè)計(jì)師可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行判斷和修改,并將結(jié)果存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)中,以供隨時(shí)調(diào)用、修改,直到客戶滿意。這不僅減輕了設(shè)計(jì)人員的勞動(dòng),而且縮短了設(shè)計(jì)周期和提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量,并可以充分的表現(xiàn)設(shè)計(jì)師的審美構(gòu)想,最大限度的縮小設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)結(jié)果與客戶要求之間的距離。同時(shí)在長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)創(chuàng)作過(guò)程中,對(duì)于一些重復(fù)性的勞動(dòng),設(shè)計(jì)師可以節(jié)省許多的時(shí)間。從設(shè)計(jì)史的發(fā)展上來(lái)講,這完全是一次變革,是設(shè)計(jì)手段從機(jī)械化向自動(dòng)化的發(fā)展。同時(shí),由于計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,設(shè)計(jì)思維領(lǐng)域也出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的身影,從而計(jì)算機(jī)給設(shè)計(jì)的工具、思維、過(guò)程、方法、表現(xiàn)形式、結(jié)果帶來(lái)了巨大的變化。從而使CAID也從計(jì)算機(jī)輔助造型設(shè)計(jì)逐步發(fā)展到計(jì)算機(jī)輔助人機(jī)工學(xué)、人工智能技術(shù)及新興技術(shù)等方面。

由此計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)這門課程在整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)中,不僅是一個(gè)輔的表現(xiàn)手段,更是一個(gè)新時(shí)代及未來(lái)工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的必然之路。我們通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件表述概念的時(shí)候,可以和計(jì)算機(jī)進(jìn)行雙向交流,在通過(guò)計(jì)算機(jī)表現(xiàn)設(shè)計(jì)概念的過(guò)程中,可以使原本比較模糊的概念具體化,使概念進(jìn)入到詳細(xì)過(guò)程。而在這具體化的過(guò)程中,就會(huì)使我們的設(shè)計(jì)更加細(xì)化、深化,加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品的三維形象觀念,促進(jìn)設(shè)計(jì)的成熟。所以,計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)不僅僅是一項(xiàng)表現(xiàn)技法,而是新時(shí)代下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)所具有的新的理念。因而在教學(xué)中,要注意課程的教學(xué)模式,始終以設(shè)計(jì)的觀念引領(lǐng)教學(xué),不能盲目的進(jìn)行技法的傳授。

三、計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀分析及研究

在當(dāng)前計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)(CAID)的教學(xué)中,盡管許多高校都認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性,也開設(shè)了一些軟件課程,但大多數(shù)開設(shè)的目的僅限在增加學(xué)生的表現(xiàn)能力,未起到計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的目的。因而教學(xué)形式較為單一,教學(xué)內(nèi)容比較狹窄,以及學(xué)時(shí)分布和教學(xué)時(shí)間安排不合理等方面的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)不同高校CAID課程的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該課程的教學(xué)計(jì)劃安排仍然比較混亂,歸納起來(lái)主要有三種情況:

1.一些院校對(duì)CAID教學(xué)不夠重視,認(rèn)為計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)就是學(xué)習(xí)一大堆的相關(guān)軟件,而軟件的學(xué)習(xí)好多是通過(guò)學(xué)生課后自學(xué)完成,并沒有相應(yīng)的要求。而專業(yè)所開設(shè)課程所涉及軟件比較單一,課時(shí)量也比較少,歸結(jié)起來(lái)也不過(guò)一兩門軟件,達(dá)不到輔助設(shè)計(jì)的要求。

2.還有一些院校卻是過(guò)分強(qiáng)化了軟件在設(shè)計(jì)中的作用,花費(fèi)了大量課時(shí),講授了大量的軟件,使得學(xué)生在頭腦中形成了“軟件學(xué)的好,設(shè)計(jì)就能搞好”這樣一種錯(cuò)誤的觀念。

3.教學(xué)過(guò)程中沒有很好的結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),所授軟件的側(cè)重點(diǎn)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的輔助能力不強(qiáng)。使學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后都未達(dá)到表現(xiàn)模型的最基本目的。

另外,在計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)中,還普遍存在一個(gè)誤區(qū),也是最嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題,即沒有認(rèn)清計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的真正內(nèi)涵。計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué),不僅僅是一個(gè)技法的教學(xué),更是一個(gè)思維模式、一種教育思想的引入。

CAID方法的教學(xué),關(guān)鍵是要抓住教學(xué)的本質(zhì)――設(shè)計(jì)方法的傳授。對(duì)于CAID課程的教學(xué)計(jì)劃主要包括1.通過(guò)選擇合適的輔助設(shè)計(jì)軟件分配合適的教學(xué)時(shí)間和教學(xué)量切實(shí)達(dá)到學(xué)生建模的水平要求。這可以通過(guò)對(duì)不同階段的學(xué)生學(xué)習(xí)要求來(lái)達(dá)到。比如在學(xué)習(xí)軟件初期要求學(xué)生通過(guò)實(shí)例練習(xí)掌握所學(xué)知識(shí)點(diǎn),在軟件學(xué)習(xí)中期學(xué)生應(yīng)該能通過(guò)參考書完成模型制作,在后期學(xué)生應(yīng)該具有獨(dú)立建模的能力,同時(shí)對(duì)模型的質(zhì)感場(chǎng)景都有明確的要求。這樣就能使學(xué)生達(dá)到表現(xiàn)的程度。2.通過(guò)相應(yīng)的課程要求來(lái)切實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)。

整體說(shuō)來(lái),對(duì)CAID的教學(xué)主要分為三個(gè)階段:第一,平面輔助設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制圖階段(主要以Photoshop ,AutoCAD等軟件為主)。第二,輔助產(chǎn)品三維造型階段主要以(A lias,Rhino 3dmax等設(shè)計(jì)軟件為主)。第三,輔助結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面(主要以Pro E等輔助設(shè)計(jì)軟件為主)這三個(gè)階段,在時(shí)間安排上應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。另外,每學(xué)期的CAID課程應(yīng)安排在該學(xué)期的前段時(shí)間,與其它相關(guān)設(shè)計(jì)課程形成一個(gè)并行協(xié)同結(jié)構(gòu),使CAID課程和其它工業(yè)設(shè)計(jì)課程有機(jī)的結(jié)合起來(lái),更好的發(fā)揮輔助設(shè)計(jì)的作用。

由于高校的工業(yè)設(shè)計(jì)教育受到各種條件的限制,高校的教育模式和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)制造模式還有很大的差別,學(xué)生只能通過(guò)認(rèn)知實(shí)習(xí),生產(chǎn)實(shí)習(xí)這樣的實(shí)踐環(huán)節(jié)讓學(xué)生初步了解工業(yè)設(shè)計(jì)的基本流程。鼓勵(lì)學(xué)生利用假期的社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)聯(lián)系,同時(shí)學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)基地的建設(shè)和實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入,使學(xué)生較早的適應(yīng)企業(yè)的要求,也使學(xué)校的教育很好的與企業(yè)對(duì)接。使學(xué)生切身的熟悉到計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)的流程,更好的適應(yīng)未來(lái)的工作。

從工業(yè)設(shè)計(jì)本身發(fā)展來(lái)看,隨著人工智能、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,使得人們對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程必然有更深的認(rèn)識(shí),對(duì)設(shè)計(jì)思維的模擬必將達(dá)到新的境界。我們的工業(yè)設(shè)計(jì)教育必須采取科學(xué)合理的CAID教育模式為社會(huì)輸送更多優(yōu)秀人才。

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[3]陸家貴.設(shè)計(jì)概論.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.6.

篇8

人類從動(dòng)物界分化出來(lái)以后，逐漸直立行走，雙手被解放出來(lái)。于是，人類從事大量的勞動(dòng)，發(fā)明和制造簡(jiǎn)單的工具。石刀、石鉆的出現(xiàn)標(biāo)志著人類征服自然的開始。后來(lái)，發(fā)明了鉆木取火和弓箭，制造并大量使用手工磨刻的石器，用于采摘野果和獵取野獸，以便維持自身的生存與繁衍。此時(shí)，原始人群居于洞穴。到了新石器時(shí)代，人類發(fā)明了耕作、播種和圈養(yǎng)牲畜，從而人類石器化社會(huì)過(guò)渡到游牧化社會(huì)。

2游牧化社會(huì)

隨著牧群逐水草遷移，原始人走出洞穴，開始居無(wú)定所，過(guò)著以牧養(yǎng)牲畜為主的游牧生活，并形成游牧部落。在部落之間出現(xiàn)了以牲畜為主的交換。隨后，在部落內(nèi)部發(fā)生了牲畜私有和私人交換，公有制逐漸解體。后來(lái)耕作、播種技術(shù)飛躍發(fā)展，人們開始建造草屋，集體開拓耕地，出現(xiàn)了以耕作為主的居住在固定場(chǎng)所的農(nóng)業(yè)部落。由于耕作技術(shù)的大發(fā)展和私有制的建立，農(nóng)業(yè)部落逐漸轉(zhuǎn)化為村社，形成了種族群體并從牧養(yǎng)牲畜轉(zhuǎn)向發(fā)展農(nóng)業(yè)。

3農(nóng)業(yè)化社會(huì)

人類社會(huì)發(fā)展到農(nóng)業(yè)化階段，是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(農(nóng)作物的栽培、育種、耕作、灌溉等)為主。土地是基本的生產(chǎn)資料，勞動(dòng)對(duì)象主要是自然界有生命的植物，人們利用植物的固有功能生產(chǎn)自身所需的產(chǎn)品，后來(lái)，由于農(nóng)業(yè)技術(shù)的改進(jìn)，勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，出現(xiàn)了剩余的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。于是，一些人以剩余的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品交換土地和雇傭出賣勞動(dòng)力的農(nóng)民或苦力，從而形成了奴隸主和奴隸階層，以及后來(lái)的地主和雇農(nóng)階層。這些奴隸主和地主，作為上層統(tǒng)治階級(jí)，阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。然而，科學(xué)技術(shù)的洪流滾滾向前，歷法的制定，極大地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)的蓬勃發(fā)展。自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、思維科學(xué)相繼出現(xiàn)，形成了比較發(fā)達(dá)的知識(shí)系統(tǒng)，將經(jīng)驗(yàn)、技藝、技術(shù)知識(shí)與直接勞動(dòng)融為一體。但是，在農(nóng)業(yè)化社會(huì)，“范圍有限的知識(shí)并沒有發(fā)展成為同勞動(dòng)相分離的獨(dú)立力量”。

4工業(yè)化社會(huì)

人類工業(yè)化社會(huì)是以機(jī)器大工業(yè)為主的社會(huì)。這個(gè)階段主要有三個(gè)特征:———科學(xué)技術(shù)革命極大地促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。早在一百年以前，馬克思就提出了“科學(xué)知識(shí)是一種在歷史上起推動(dòng)作用的革命力量”的著名論斷。從16世紀(jì)到18世紀(jì)中葉，伽利略—開普勒—牛頓的偉大成就開創(chuàng)了科學(xué)史上的牛頓時(shí)代，自然科學(xué)有了很大的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)革命提供了知識(shí)儲(chǔ)備。1764年紡紗機(jī)的發(fā)明，點(diǎn)燃了產(chǎn)業(yè)革命的火花。1768年，瓦特發(fā)明了比較完善的蒸汽機(jī)，它很快地應(yīng)用于采礦、紡織、冶金、機(jī)器制造等各個(gè)行業(yè)，促進(jìn)了工場(chǎng)手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)迅速過(guò)渡，這就是舉世聞名的第一次產(chǎn)業(yè)革命，全球進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)。從18世紀(jì)到19世紀(jì)末，自然科學(xué)技術(shù)有了飛速的發(fā)展，1831年，法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)定律，為電學(xué)和磁學(xué)的理論奠定了基礎(chǔ)。1867年，西門子發(fā)明了電機(jī);1881年，愛迪生建造了大型火力發(fā)電站;1884年，內(nèi)燃機(jī)應(yīng)用于汽車，以電力工業(yè)為開端，其它工業(yè)諸如化學(xué)、汽車、飛機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)器等技術(shù)密集的新興產(chǎn)業(yè)廣泛發(fā)展起來(lái)，標(biāo)志著第二次產(chǎn)業(yè)革命開始，人類進(jìn)入了電氣化時(shí)代，自由資本主義也隨之進(jìn)入壟斷資本主義。

工業(yè)化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程表明，科學(xué)革命引發(fā)技術(shù)革命，技術(shù)革命導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命引起社會(huì)形態(tài)的改變。———資本家和產(chǎn)業(yè)工人的出現(xiàn)，形成了殘酷的剝削與被剝削關(guān)系。在農(nóng)業(yè)化社會(huì)末期，小生產(chǎn)者自發(fā)產(chǎn)生分化，廣大農(nóng)民和手工業(yè)者的生產(chǎn)資料被剝奪，淪為“自由”勞動(dòng)者。而一些生產(chǎn)資料占有者則積累大量貨幣資本，雇傭“自由”勞動(dòng)者，開辦工廠，經(jīng)營(yíng)商店，殘酷剝削勞動(dòng)者，撈取巨額利潤(rùn)，成為資本家。資本家用延長(zhǎng)勞動(dòng)日、提高勞動(dòng)強(qiáng)度和改進(jìn)技術(shù)等方法強(qiáng)化剝削工人。社會(huì)財(cái)富愈來(lái)愈集中于少數(shù)大資本家手中，形成壟斷資本家，他們統(tǒng)治和主導(dǎo)社會(huì)的進(jìn)程，加深了資本家和產(chǎn)業(yè)工人以及其他社會(huì)階層的矛盾?！鐣?huì)發(fā)展重點(diǎn)從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)。從石器化社會(huì)到農(nóng)業(yè)化社會(huì)，人們主要依賴土地，種植作物，采用的農(nóng)業(yè)工具基本上變化不大，鐮刀、斧頭、刀具等延續(xù)使用數(shù)千年，只在灌溉和植物品種方面有所改進(jìn)。但在18世紀(jì)工業(yè)革命中涌現(xiàn)出大批發(fā)明和新技術(shù)，這些發(fā)明和新技術(shù)導(dǎo)致了大量工廠和企業(yè)的誕生，人類社會(huì)的結(jié)構(gòu)開始從農(nóng)業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)模式。社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向工業(yè)。

5信息化社會(huì)

這是人類目前正處在的一個(gè)獨(dú)特的社會(huì)。說(shuō)它獨(dú)特是因?yàn)槿藗冸S著時(shí)間的推移，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)逐漸深化，將目光從農(nóng)業(yè)化社會(huì)的物質(zhì)、工業(yè)化社會(huì)的能量轉(zhuǎn)向信息?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，在人們的意識(shí)中信息地位的提升是與計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)的出現(xiàn)分不開的，它是人類發(fā)展史上的一次偉大的轉(zhuǎn)折。人類的信息活動(dòng)，自古有之，那時(shí)，人們通過(guò)眼神、手勢(shì)、簡(jiǎn)單的聲音和動(dòng)作來(lái)相互傳遞信息。后來(lái)人類創(chuàng)造了語(yǔ)言文字，使信息的傳遞超越了時(shí)間和空間的限制。印刷術(shù)的發(fā)明，便于文字和繪畫記載和迅速傳播。但是，信息用自然語(yǔ)言文字表述、處理和傳播速度都不能滿足當(dāng)時(shí)人類生產(chǎn)活動(dòng)的需求，嚴(yán)重制約了信息在提高生產(chǎn)力中的作用和地位。只有到了20世紀(jì)中葉，許多重大科技發(fā)明才使信息成為生產(chǎn)中與物質(zhì)、能量并駕齊驅(qū)的主導(dǎo)力量。計(jì)算機(jī)的發(fā)明1946年，世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)ENIAC問(wèn)世，是20世紀(jì)劃時(shí)代的重大事件，表明了計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來(lái)。那時(shí)，計(jì)算機(jī)用于科學(xué)計(jì)算、數(shù)據(jù)和事務(wù)處理。后來(lái)，計(jì)算機(jī)向大容量、超高速運(yùn)算和微型化、智能化方向發(fā)展，出現(xiàn)了巨型機(jī)、PC機(jī)和智能計(jì)算機(jī)，在很大的程度上解決了大量信息快速處理的問(wèn)題，為信息化社會(huì)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。二進(jìn)制的誕生二進(jìn)制是逢二進(jìn)位，只采用0和1兩個(gè)符號(hào)，便于物理狀態(tài)的表述，簡(jiǎn)化了四則運(yùn)算，節(jié)省了存儲(chǔ)空間。

二進(jìn)制是繼人類發(fā)明阿拉伯?dāng)?shù)字之后又一次偉大的創(chuàng)舉，世界上任何信息、知識(shí)都可以用0和1表述，成功地解決了大量信息表述簡(jiǎn)化、存儲(chǔ)占有空間大幅縮小的問(wèn)題，為全球?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化鋪平了道路。信息通信的革命1837年，莫爾斯首次公開試驗(yàn)電報(bào)信號(hào)，7年后開通了電報(bào)業(yè)務(wù)。1876年，貝爾發(fā)明了電話，次年開始了電話業(yè)務(wù)。1895年，馬可尼發(fā)明了無(wú)線電，促進(jìn)了電視廣播和手機(jī)的普及。1958年，美國(guó)將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來(lái)，首創(chuàng)了數(shù)據(jù)通信方式，這種新的數(shù)據(jù)通信方式迅速被推廣開來(lái)，在預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)濟(jì)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。從此，通信直接介入生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了信息通信的革命。這次信息通信的革命的主要特點(diǎn)是:———各類工業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化;———辦公室和家庭實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;———信息通信手段多樣化。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問(wèn)世在21世紀(jì)前夜———20世紀(jì)90年代，人類打開了潘多拉(希臘神話中的女神)的魔盒，一個(gè)科技怪物———互聯(lián)網(wǎng)降世了?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)在人類社會(huì)舞臺(tái)，顯示了無(wú)比的威力。有些科學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明比飛機(jī)、汽車、原子彈的發(fā)明，對(duì)人類的沖擊更廣泛、更深遠(yuǎn)。目前，已有170多個(gè)國(guó)家加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，全球網(wǎng)民接近20億，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)5．58億(2011年底統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù))，就在20多年前，我們不敢想象，通過(guò)一個(gè)小小的電腦，可以漫游全世界?！靶悴挪怀鲩T，便知天下事”的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了，如今，我們可以一邊喝咖啡，一邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與朋友聊天，談生意，互通有無(wú)，了解全球動(dòng)向。INTERNET的出現(xiàn)，的確是一件了不起的大發(fā)明，它對(duì)人類各個(gè)方面的影響，怎么超值估計(jì)，也不過(guò)分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將地理位置不同的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和數(shù)據(jù)交換。INTERNET將全世界計(jì)算機(jī)聯(lián)合起來(lái)，使人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

信息論的創(chuàng)立1948年，申農(nóng)和維納創(chuàng)立了信息論。信息論主要有三種類型:

1)狹義信息論，主要研究信息量的測(cè)度、信息量的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)、信道容量和信息編碼的問(wèn)題。

2)一般信息論，主要研究信息通信的問(wèn)題，包括噪聲理論、信號(hào)濾波、調(diào)制和信息處理等問(wèn)題。

3)廣義信息論，主要研究所有與信息有關(guān)的問(wèn)題。

信息論的創(chuàng)立，為信息化社會(huì)奠定了理論基礎(chǔ)。必須指出，信息論只從語(yǔ)法的角度解決了信息測(cè)度問(wèn)題，而如何從語(yǔ)義和語(yǔ)用的角度測(cè)度信息，有待繼續(xù)探索。今天，信息已與物質(zhì)、能量并列成為人類社會(huì)三大基礎(chǔ)資源之一。農(nóng)業(yè)化社會(huì)主要以一種物質(zhì)資源進(jìn)行手工生產(chǎn)。兩次產(chǎn)業(yè)革命使人類充分開發(fā)、利用物質(zhì)和能源兩種資源，依靠機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化，創(chuàng)造了極其燦爛的物質(zhì)精神文明的工業(yè)化社會(huì)。隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正沿著信息化社會(huì)的康莊大道闊步前進(jìn)。人們有效地開發(fā)、利用物質(zhì)、能源、信息三種資源，創(chuàng)造出集機(jī)械化、自動(dòng)化、智能化為一體的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，造就出前所未有的豐富的人類財(cái)富。

6知識(shí)化社會(huì)

知識(shí)化社會(huì)是主要依靠知識(shí)和以知識(shí)工作者為主的未來(lái)社會(huì)。其基本特征為:———知識(shí)價(jià)值、地位和作用大大提升，它將成為一種重要資源和關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。在信息化社會(huì)，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，信息具有兩面性，它是一個(gè)雙刃劍，像水一樣，既能灌溉農(nóng)田，又能泛濫成災(zāi)。當(dāng)前，人們普遍感覺:信息混雜、真假難辨、信息過(guò)量、不堪重負(fù)，必須對(duì)其加以分析、篩選，從中抽取有用的知識(shí)，而知識(shí)才是真正的基本生產(chǎn)要素，但這并不排斥信息的重要作用，知識(shí)和信息都是知識(shí)化社會(huì)中極其重要的生產(chǎn)要素，而知識(shí)則占主導(dǎo)地位?！R(shí)工作者和知識(shí)產(chǎn)業(yè)工人出現(xiàn)，逐漸成為社會(huì)的主體。他們生活在知識(shí)社區(qū)，經(jīng)常聚集在一起，討論和交流科技發(fā)展動(dòng)向，從而萌發(fā)新思想、新觀點(diǎn)和新技術(shù)，并使之變成生產(chǎn)力。———高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)立形成，促使社會(huì)原有的產(chǎn)業(yè)部門轉(zhuǎn)型和重組。高科技產(chǎn)業(yè)主要包括信息科學(xué)技術(shù)、生物與生命科學(xué)技術(shù)、新材料科學(xué)技術(shù)、新能源科學(xué)技術(shù)、空間科學(xué)技術(shù)、海洋科學(xué)技術(shù)和環(huán)境科學(xué)技術(shù)。知識(shí)產(chǎn)業(yè)主要包括軟件產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、研究開發(fā)產(chǎn)業(yè)和情報(bào)咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

兩者強(qiáng)力互動(dòng)，構(gòu)成知識(shí)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。———教育和人力資源培訓(xùn)領(lǐng)先，提倡人人終身學(xué)習(xí)，大力提高全民科學(xué)文化素養(yǎng)。人是最寶貴的資源，這句話并不準(zhǔn)確。應(yīng)該修正為:有學(xué)識(shí)、有才干、有技能的人是最寶貴的資源。在知識(shí)化社會(huì)中，教育和人才的培訓(xùn)不僅是一項(xiàng)消費(fèi)，而更是一種高效益的投資。人們通過(guò)各種方式不斷提高自身的知識(shí)水平和科學(xué)文化素質(zhì)，確保知識(shí)化社會(huì)可持續(xù)發(fā)展?！⒁詫＠贫群椭靼鏅?quán)、商標(biāo)為主的完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，為知識(shí)化社會(huì)知識(shí)活動(dòng)有序運(yùn)行提供法律保證。在知識(shí)化社會(huì)中，知識(shí)的共享性與獨(dú)占性的矛盾更為突出。不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，及時(shí)調(diào)整知識(shí)創(chuàng)造者和發(fā)明者與使用者和推廣者之間的關(guān)系，適時(shí)修改或補(bǔ)充現(xiàn)有的法律條文，確保知識(shí)活動(dòng)有序平穩(wěn)開展?！F(xiàn)代知識(shí)科學(xué)理論的產(chǎn)生與完善。頻繁的知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，促使現(xiàn)代知識(shí)科學(xué)理論誕生?，F(xiàn)代知識(shí)科學(xué)理論主要內(nèi)容包括:知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、利用、測(cè)度、增值，法律保護(hù)，以及知識(shí)的產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化。它的誕生與發(fā)展為知識(shí)化社會(huì)奠定理論基礎(chǔ)。

7智能化社會(huì)

在知識(shí)化社會(huì)之后，人類將進(jìn)入智能化社會(huì)。智能化社會(huì)是主要依靠人類和人工的智能并以智能產(chǎn)業(yè)為核心的未來(lái)社會(huì)，它是人類社會(huì)最高發(fā)展階段。其主要特征為:———智能的價(jià)值、地位和作用大大提高，它將成為生產(chǎn)中極其重要的因素和關(guān)鍵的不可取代的資源。知識(shí)雖然非常重要，但其作用有一定閾值。當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展時(shí)，知識(shí)的弱點(diǎn)將凸顯出來(lái)，靜態(tài)的知識(shí)呆板、分散，脫離紛繁現(xiàn)實(shí)，只有活學(xué)活用，變成智能，方可解決具體問(wèn)題，進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)。因此，知識(shí)并不等于智能。智能是指運(yùn)用信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題并進(jìn)行開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)明的能力。隨著生產(chǎn)力高度發(fā)展和認(rèn)知的深入，人們逐漸感覺到，解決大量高層次、高難度的生產(chǎn)難題，需要將信息、知識(shí)轉(zhuǎn)換成智能。另一方面，推進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力高度可持續(xù)發(fā)展，需要大力開展創(chuàng)造發(fā)明活動(dòng)，而創(chuàng)造發(fā)明活動(dòng)更需要將信息、知識(shí)轉(zhuǎn)換成智能。智能則成為生產(chǎn)中的極其重要的因素和關(guān)鍵的不可替代的資源?！?jiǎng)?chuàng)造發(fā)明人員和人工智能科學(xué)家、技術(shù)專家大量涌現(xiàn)，他們將構(gòu)成智能化社會(huì)的主體，成為推進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力高度可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量。在智能化社會(huì)中，人人創(chuàng)造發(fā)明，時(shí)時(shí)創(chuàng)造發(fā)明，事事創(chuàng)造發(fā)明，處處創(chuàng)造發(fā)明。

創(chuàng)造發(fā)明活動(dòng)將成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?chuàng)造發(fā)明人員不僅指發(fā)明家和科學(xué)理論家，而且還包括有創(chuàng)見、有新見解、有新觀點(diǎn)的人員以及革新家，他們是智能化社會(huì)的骨干和精英。此外，人工智能科學(xué)家、技術(shù)專家備受重視，他們是智能化社會(huì)的領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)全民在各行各業(yè)中實(shí)現(xiàn)智能化。———智能產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和智能化技術(shù)在產(chǎn)業(yè)部門、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、家庭生活中普遍應(yīng)用，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率。智能產(chǎn)業(yè)主要包括:機(jī)器人產(chǎn)業(yè)、智能系統(tǒng)開發(fā)制造產(chǎn)業(yè)、頭腦產(chǎn)業(yè)等。這些新興產(chǎn)業(yè)將取代或改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成為智能化社會(huì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?！藗兤毡樽非蟮哪繕?biāo)從高消費(fèi)－享樂轉(zhuǎn)向高消費(fèi)－開發(fā)－發(fā)明－創(chuàng)造。在信息化社會(huì)和知識(shí)化社會(huì)中，物質(zhì)財(cái)富豐盛，基本上滿足人們高消費(fèi)－享樂的需求。而到了智能化社會(huì)，物質(zhì)則極大地豐富，人們除了高消費(fèi)－享樂生活外，更多地追求精神上的滿足和享受，常常參加智能化園區(qū)的創(chuàng)造活動(dòng)，以革新和發(fā)明為樂?！畔ⅰ⒅R(shí)、情報(bào)的獲得者、傳播者與生產(chǎn)者之間的界限難以分清，中介商和中介機(jī)構(gòu)將逐漸消失。

篇9

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 大型超市

近幾年來(lái)，中外大型超市之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使各個(gè)超市在爭(zhēng)取和保持自己的客戶工作上一直在不斷創(chuàng)新。對(duì)于大型超市來(lái)說(shuō)，其客戶數(shù)量是相當(dāng)龐大的，如果單純依據(jù)手工將客戶關(guān)系管理工作做好做全，幾乎是不可能的，因此客戶關(guān)系管理總是和信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。與之相對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)挖掘是一門新興的信息技術(shù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的商業(yè)信息具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在大型超市中具有廣闊的應(yīng)用市場(chǎng)和開發(fā)前景。

一、數(shù)據(jù)挖掘概述

1.數(shù)據(jù)挖掘的定義。數(shù)據(jù)挖掘是20世紀(jì)末期產(chǎn)生的信息技術(shù)，它是指從大量數(shù)據(jù)集中抽取隱含的、潛在的有用信息的方法和過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相互滲透與融合的必然結(jié)果，融合了數(shù)理統(tǒng)計(jì)、人工智能、可視化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算技術(shù)等領(lǐng)域的理論技術(shù)。其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)，包括概念、規(guī)則、模式和模型等，為管理、決策和科學(xué)研究提供有利的參考和依據(jù)。

2.數(shù)據(jù)挖掘的基本分析方法。對(duì)于不同的決策目標(biāo)，人們期望挖掘出不同的模式。根據(jù)IBM的劃分法，按照所挖掘的數(shù)據(jù)模式的不同，可以將數(shù)據(jù)挖掘的分析方法劃分為以下四種:

(1)關(guān)聯(lián)分析。即利用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中形如“90%的顧客在一次購(gòu)買活動(dòng)中購(gòu)買商品A的同時(shí)購(gòu)買商品B”之類的知識(shí)。(2)序列模式分析。序列模式分析的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中形如“某一段時(shí)間內(nèi)，顧客購(gòu)買商品A，接著購(gòu)買商品B，而后購(gòu)買商品C，即序列A－B－C出現(xiàn)的頻度較高”之類的知識(shí)。(3)分類分析。分類要解決的問(wèn)題是為一個(gè)事件或?qū)ο髿w類。(4)聚類分析。聚類是把整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分成不同的群組。它的目的是要群與群之間差別很明顯，而同一個(gè)群之間的數(shù)據(jù)盡量相似。很多情況下一次聚集所得到的分組對(duì)于特定的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)可能并不好，這時(shí)需要?jiǎng)h除或增加變量以影響分組的方式，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)之后才能最終得到一個(gè)理想的結(jié)果。

二、客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)是指企業(yè)為了獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)公司與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行有效管理的新模式，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和管理決策等一系列的商業(yè)流程。客戶關(guān)系管理可以分為三個(gè)部分：客戶數(shù)據(jù)的收集與集成、數(shù)據(jù)的分析與處理、商業(yè)決策與服務(wù)?？蛻魯?shù)據(jù)的獲取與集成是CRM的基礎(chǔ)部分，圍繞商業(yè)主題收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)資料，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)換與集成。數(shù)據(jù)分析和處理是CRM的主體部分，從集成的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)與客戶關(guān)聯(lián)的規(guī)則與模式，挖掘有用的商業(yè)信息。商業(yè)決策與服務(wù)是CRM的應(yīng)用部分，根據(jù)分析結(jié)果制定商業(yè)計(jì)劃與策略，指導(dǎo)管理決策、客戶服務(wù)、客戶保留和生產(chǎn)銷售等商業(yè)行為。

三、數(shù)據(jù)挖掘在大型超市客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

1.客戶獲得。隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。但無(wú)論采取何種競(jìng)爭(zhēng)策略和手段，都必須把握消費(fèi)者行為的特征。大型超市傳統(tǒng)獲得客戶的途徑一般包括各種廣告、促銷等。而數(shù)據(jù)挖掘可以對(duì)登陸超市網(wǎng)站、撥打免費(fèi)電話、填寫申請(qǐng)表的響應(yīng)者進(jìn)行挖掘，從而把市場(chǎng)活動(dòng)重點(diǎn)鎖定在以上某些人身上。數(shù)據(jù)挖掘還可以尋找出和高價(jià)值的客戶類似的潛在客戶。

2.客戶分群。一般來(lái)說(shuō)，占客戶數(shù)20%的大客戶的消費(fèi)金額占了總客戶的80%?？蛻舴秩嚎梢允勾笮统辛私獾街饕蛻舻娜后w情況、主要客戶群體的購(gòu)買習(xí)慣、主要客戶群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求等。通過(guò)預(yù)測(cè)可以發(fā)現(xiàn)中間客戶群可能成為大客戶，這樣大型超市可以通過(guò)一些促銷等優(yōu)惠措施引導(dǎo)他們快速成為公司的大客戶。

3.交叉銷售。超市和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，一旦一個(gè)人或者一個(gè)公司成為超市的客戶，就要盡力使這種客戶關(guān)系趨于完美。一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)三種方法(1)最長(zhǎng)時(shí)間地保持這種關(guān)系；(2)最多次數(shù)地和你的客戶交易；(3)最大數(shù)量地保證每次交易的利潤(rùn)。

因此大型超市就需要對(duì)已有的客戶進(jìn)行交叉銷售。交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。一個(gè)購(gòu)買了熨斗的客戶很有可能對(duì)燙衣板感興趣，數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助超市發(fā)現(xiàn)這其中的關(guān)系。

4.客戶保持。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，獲取一個(gè)新客戶的花費(fèi)大大地超過(guò)了保持一個(gè)客戶的費(fèi)用。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究，當(dāng)客戶的流失率降低5%，平均每位客戶的價(jià)值就可以增加25%～100%以上，因此，對(duì)大型超市而言，如何獲得客戶的滿意度和信任度是其面臨的主要問(wèn)題。

數(shù)據(jù)挖掘的分類和聚類方法可用于客戶群體的識(shí)別和目標(biāo)市場(chǎng)分析。不同的客戶群體為企業(yè)帶來(lái)的效益是有差異的，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、購(gòu)買興趣、收入水平和購(gòu)買歷史記錄等因素，對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和分類，尋找穩(wěn)定的、高效益的客戶群體，從而以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大地提高客戶的忠誠(chéng)度。

對(duì)于大型超市來(lái)說(shuō)，客戶就是生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理就是其保留客戶、發(fā)展客戶的利器；相應(yīng)地，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是客戶關(guān)系管理的堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于客戶關(guān)系管理中將為之提供科學(xué)的決策依據(jù)和技術(shù)支持，提供有效的管理信息 (甚至是潛在的商業(yè)信息)，使得決策者能夠做出正確的決定。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；綜合素質(zhì)；應(yīng)對(duì)策略；探討

一、營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的主要組成部分

1.遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德

營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)是對(duì)于法律法規(guī)和職業(yè)道德的遵循。在法律層面上，專門規(guī)范營(yíng)銷活動(dòng)的法律法規(guī)較少，但是部分行業(yè)有對(duì)其行業(yè)從業(yè)人員（包括其營(yíng)銷人員）進(jìn)行規(guī)范的法律法規(guī)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)是每個(gè)公民的義務(wù)，也是營(yíng)銷人員最基本的素質(zhì)的要求。營(yíng)銷人員遵守法律法規(guī)的主要表現(xiàn)為不違法亂紀(jì)、不貪污、不挪用公款、不泄露商業(yè)機(jī)密等。在道德層面上講，營(yíng)銷人員在從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)必須具有符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)。營(yíng)銷人員需具有的職業(yè)道德主要表現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值等。

2.基本知識(shí)

營(yíng)銷人員在從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)必須具備相關(guān)的基本知識(shí)才能合格的履行崗位職責(zé)。營(yíng)銷人員需要掌握的基本知識(shí)包括五大類：一是與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)；二是與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)；三是與用戶有關(guān)的知識(shí)；四是與行業(yè)有關(guān)的知識(shí)；五是營(yíng)銷理論知識(shí)。與企業(yè)有關(guān)的認(rèn)識(shí)，能使?fàn)I銷人員掌握企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、技術(shù)力量等企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)以及企業(yè)所掌握的相關(guān)資源。與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，能使?fàn)I銷人員了解產(chǎn)品的品種規(guī)格、性能用途、產(chǎn)品水平、制造材料、制造過(guò)程、價(jià)格、維護(hù)技術(shù)、售后服務(wù)等，以便于營(yíng)銷人員向顧客推介。與用戶有關(guān)的知識(shí)，能使?fàn)I銷人員掌握顧客的購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣、決策過(guò)程、購(gòu)買頻度以及相關(guān)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等有關(guān)的知識(shí)，對(duì)于用戶知識(shí)的掌握使?fàn)I銷人員的營(yíng)銷活動(dòng)更具有針對(duì)性。與行業(yè)有關(guān)的知識(shí)，能使?fàn)I銷人員了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)情況等，對(duì)于行業(yè)知識(shí)的掌握有利于營(yíng)銷策略的差異性。對(duì)于營(yíng)銷理論知識(shí)的掌握有利于營(yíng)銷人員對(duì)前四種知識(shí)的合理利用，才能統(tǒng)攝全局。

3.崗位技能

營(yíng)銷人員處于不同的崗位需要掌握不同的技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。比如營(yíng)銷一線的銷售人員需要掌握銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和推銷技能。市場(chǎng)人員就需要掌握營(yíng)銷策劃知識(shí)、數(shù)據(jù)分析的能力以及市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查的方法等。部分企業(yè)沒有市場(chǎng)和銷售之分，就更要求營(yíng)銷人員知識(shí)掌握的綜合性，就更需要復(fù)合性的營(yíng)銷人員。

4.心理素質(zhì)

營(yíng)銷人員會(huì)面對(duì)不同的利益相關(guān)者，需要處理各種關(guān)系。這包括營(yíng)銷人員與企業(yè)內(nèi)部部門的關(guān)系、與客戶的關(guān)系、客戶與客戶的關(guān)系、客戶內(nèi)部的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系，在處理這些復(fù)雜關(guān)系時(shí)需要營(yíng)銷人員具有良好的心理素質(zhì)。具體而言，就是要求營(yíng)銷人員具備耐心、誠(chéng)心、熱心、自信心、責(zé)任心以及抗壓能力、理解能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力等心理素質(zhì)。

二、提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的必要性

1.提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)符合企業(yè)發(fā)展需要

營(yíng)銷人員在企業(yè)活動(dòng)中起著重要的作用，擔(dān)負(fù)著企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷策劃等職責(zé)。企業(yè)的產(chǎn)品要到達(dá)顧客手中，須要通過(guò)營(yíng)銷人員的工作才能實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷人員在這一過(guò)程中起到了推進(jìn)劑的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，不會(huì)自動(dòng)的到達(dá)用戶手中，需要營(yíng)銷人員通過(guò)宣傳、推廣、推銷使?jié)撛谟脩糁獣圆①?gòu)買產(chǎn)品。

2.提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更多的集中在企業(yè)軟實(shí)力上，而企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有著重要的作用。企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的高低直接影了企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和市場(chǎng)占有率。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

3.提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)是企業(yè)精細(xì)化管理的需要

現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷工作特別是銷售工作實(shí)行精細(xì)化管理，不但注重結(jié)果的管理更注重銷售過(guò)程的管理。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全程跟進(jìn)，這要求相關(guān)的人員對(duì)于計(jì)算機(jī)以及相關(guān)的應(yīng)用軟件和專業(yè)軟件要有熟練的掌握，以便通過(guò)各種報(bào)表及時(shí)反饋營(yíng)銷執(zhí)行情況、市場(chǎng)表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等信息。企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理也要求營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高。

4.提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)是適應(yīng)營(yíng)銷情景變化的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)也產(chǎn)生極為深刻的影響。產(chǎn)品的營(yíng)銷方式也呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)傳播的高效與快速性使企業(yè)營(yíng)銷工作不再受地域和時(shí)間的限制，企業(yè)營(yíng)銷工作在時(shí)間和空間上得到了極大的擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)店的興起使企業(yè)傳統(tǒng)的分銷方式面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面向消費(fèi)者，而不需要投入人力和資源建立傳統(tǒng)的分銷渠道，但另一方面企業(yè)需要掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的營(yíng)銷人才。越來(lái)越多的企業(yè)也開始更多的依賴互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行營(yíng)銷工作，但這對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高的要求，不僅要掌握傳統(tǒng)營(yíng)銷理論和知識(shí)，還需要掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)以及不斷涌現(xiàn)的新的營(yíng)銷方法和方式。新技術(shù)的興起、顧客需求的變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化等因素的變化都會(huì)引起營(yíng)銷情景的變化，同時(shí)營(yíng)銷人員必須要能適應(yīng)這些新的變化才能繼續(xù)履職，這就需要營(yíng)銷人員不斷的更新相關(guān)的知識(shí)。

三、我國(guó)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)營(yíng)銷人員整體業(yè)務(wù)能力較低

營(yíng)銷人員是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要參與者，在企業(yè)中占有重要的地位，能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流。但是，目前我國(guó)營(yíng)銷人員整體業(yè)務(wù)能力偏低。市場(chǎng)營(yíng)銷模式在近幾年出現(xiàn)了巨大的變化，增加了許多的新的內(nèi)容，對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)店、電商等新鮮事物時(shí)，我們可以看到許多非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)其在營(yíng)銷上優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知是明顯慢一拍的。營(yíng)銷人員在工作中會(huì)處理不同的關(guān)系，這也要求營(yíng)銷人員對(duì)于管理、法律、公關(guān)、談判等知識(shí)有廣泛的涉獵和積累，要不斷的提升自身的綜合素質(zhì)。但是在實(shí)際中，營(yíng)銷人員存在著學(xué)習(xí)能力弱、自我學(xué)習(xí)意識(shí)差，造成營(yíng)銷知識(shí)更新不連續(xù)、不能適應(yīng)新情況。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平參差不齊

我國(guó)有大量的營(yíng)銷人員從沒有接受過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)掌握全靠經(jīng)驗(yàn)積累。營(yíng)銷被當(dāng)作是門檻較低的職業(yè)之一，導(dǎo)致大量營(yíng)銷人員都是跨專業(yè)任職，沒有相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)。同時(shí)營(yíng)銷人員的知識(shí)水平也是良莠不齊，營(yíng)銷從業(yè)人員本科以上學(xué)歷相對(duì)較少。據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)營(yíng)銷人員中本科及以上學(xué)歷人數(shù)占比只有13%，大專及以下學(xué)歷占比達(dá)到了87%，高中、中專、中技學(xué)歷的占比有28%，還有2%的人員只具有初中及以下學(xué)歷。這只是總體情況，如果細(xì)分到不同的行業(yè)，知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平的差距更明顯。

3.缺乏科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)和規(guī)劃

我國(guó)還沒有形成科學(xué)的、規(guī)范化的營(yíng)銷人員職業(yè)培訓(xùn)。營(yíng)銷的重要性逐漸被社會(huì)、企業(yè)所認(rèn)可，但是還沒有形成良好培訓(xùn)環(huán)境。在高校，雖然開設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，但是課程設(shè)置跟不上企業(yè)用人需求。在企業(yè)，對(duì)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)更多的是集中在產(chǎn)品和銷售技能的培訓(xùn)上，還有許多企業(yè)根本沒有針對(duì)營(yíng)銷人員的專題培訓(xùn)，只有基本的入職培訓(xùn)。對(duì)于營(yíng)銷人員的職業(yè)規(guī)劃更是少之又少，沒有明確的晉升通道以及營(yíng)銷人員本身未有科學(xué)的定位，導(dǎo)致營(yíng)銷人員的流動(dòng)頻繁。人員的流動(dòng)也導(dǎo)致企業(yè)不愿意投入資源對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)培訓(xùn)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)得不到提高，營(yíng)銷工作必然受影響，這就必然陷入一個(gè)惡性循環(huán)。

4.營(yíng)銷人員面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人工智能設(shè)備的運(yùn)用，新技術(shù)為傳統(tǒng)領(lǐng)域帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在網(wǎng)店、網(wǎng)購(gòu)對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道的影響是非常明顯的，很多的小公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品能銷售到全球，拓展了銷售的時(shí)間和空間，這是以前只依靠人力無(wú)法在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使這一切變的容易了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多一線營(yíng)銷崗位在不久的將來(lái)很可能將不復(fù)存在，取而代之的可能是人工智能，機(jī)器代人將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)也應(yīng)看到營(yíng)銷策劃、管理等崗位將產(chǎn)生新的需求，這些崗位將更多的需要復(fù)合型營(yíng)銷人才，這些人才不僅熟練掌握營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，而且具有其他專業(yè)技能以適應(yīng)環(huán)境的變化。

四、提高我國(guó)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的策略

1.加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)教育和崗位技能培訓(xùn)

解決營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)普遍偏低問(wèn)題的重心在于對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)教育和崗位技能培訓(xùn)涉及學(xué)校專業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)。

學(xué)校專業(yè)知識(shí)教育要與企業(yè)需求相對(duì)應(yīng)，課程設(shè)置以應(yīng)用型課程為主，理論型課程為輔，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題能力和尋找方法的能力。

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和崗位的不同，采用不同培訓(xùn)課程。企業(yè)營(yíng)銷人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異要求培訓(xùn)課程也要有差異性，針對(duì)非營(yíng)銷專業(yè)的需要加強(qiáng)營(yíng)銷相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。不同崗位對(duì)于培訓(xùn)的需求也不一樣，一線人員因面對(duì)的客戶不同需要培訓(xùn)的知識(shí)面要廣泛，而營(yíng)銷策劃和管理相關(guān)的人員需要專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)可以根據(jù)企業(yè)情況采取內(nèi)部培訓(xùn)與專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由于人力、資源的有限，必然在專業(yè)技能和理論知識(shí)的培訓(xùn)上有所欠缺。而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如高校、咨詢公司、行業(yè)內(nèi)部交流就能給企業(yè)帶來(lái)新的觀點(diǎn)、方法以及專業(yè)技能和理論知識(shí)。

通過(guò)教育、培訓(xùn)能使?fàn)I銷人員的專業(yè)知識(shí)和崗位技能得到明顯的提高，有利于企業(yè)打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

2.探索適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷人員薪酬模式與激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)階段營(yíng)銷人員的的薪酬結(jié)構(gòu)主要是高彈性薪酬模式，績(jī)效薪酬是薪酬的主要組成部分，基本薪酬處于非常次要的地位，其具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。但是其缺點(diǎn)也是顯而易見的，員工缺乏安全感和歸屬感，這也是導(dǎo)致營(yíng)銷人員流動(dòng)頻繁的主要原因之一。目前，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人員的激勵(lì)方式也主要集中在績(jī)效薪酬部分，激勵(lì)手段和方式較為單一，以物質(zhì)激勵(lì)為主。

營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和工作積極性對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，這將直接影響企業(yè)營(yíng)銷工作的效率和效益。企業(yè)應(yīng)不斷探索符合企業(yè)發(fā)展需要的營(yíng)銷人員薪酬模式和激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，要采用與發(fā)展階段相適應(yīng)的薪酬模式，盡量做到穩(wěn)定人員和提高薪酬的激勵(lì)作用之間動(dòng)態(tài)的平衡。營(yíng)銷人員激勵(lì)機(jī)制要靈活，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，激勵(lì)手段和方式要多樣化，激勵(lì)兌現(xiàn)要及時(shí)，以避免出現(xiàn)營(yíng)銷人員對(duì)于激勵(lì)的麻木化而達(dá)不到預(yù)期的激勵(lì)作用。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷人員自我學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)

營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)提升最后的落腳點(diǎn)還是在于營(yíng)銷人員自身。營(yíng)銷人員首先要有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。有了意識(shí)，有了學(xué)習(xí)和提升的想法后就是把想法落地，有針對(duì)性的制定階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)配合企業(yè)的培訓(xùn)，營(yíng)銷人員的素質(zhì)將會(huì)顯著提升。

4.做好營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

營(yíng)銷人員要對(duì)自身的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)自身的發(fā)展要有一個(gè)明確的定位，知道自身的發(fā)展方向。同時(shí)企業(yè)也要進(jìn)行職業(yè)生涯管理，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和人力資源規(guī)劃為營(yíng)銷人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)員工個(gè)人規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展需要相結(jié)合。

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