導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人形象培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平上大體可分為三個層次級別：南山醫(yī)院（三級醫(yī)院）；蛇口醫(yī)院和西麗醫(yī)院（二級醫(yī)院）；社康中心。三個級別的醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)水平、業(yè)務(wù)平臺的先進性和醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面有較大差距。隨著南山醫(yī)院的迅速發(fā)展，這種差距會越來越大。（南山醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干已派往國外；而社康中心的醫(yī)護人員基本上沒有進修機會）。尤其是深圳市南山區(qū)已有近100多家社康中心，覆蓋面大，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)水平參差不齊。這種差距表現(xiàn)為：（1）深圳市南山區(qū)區(qū)屬各級醫(yī)療機構(gòu)之間服務(wù)質(zhì)量的差異性顯著；（2）社康中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的公信力不足，醫(yī)療質(zhì)量遭到質(zhì)疑；（3）深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療資源與技術(shù)配置在各級醫(yī)療機構(gòu)之間的差異化加大。這種差距導(dǎo)致的結(jié)果是：（1）難以為深圳市南山區(qū)全體居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；（2）難以保障醫(yī)療安全；（3）難以提高深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的整體競爭力，導(dǎo)致部分病人流失。有效的解決這些問題的關(guān)鍵在于將區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)資源進行整合并實行共享。因此，深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局建立了上、下級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式，進行統(tǒng)一部署和指導(dǎo)并設(shè)立專項基金，以推動此項制度的實施。

1 雙向交流培訓(xùn)模式的制度建設(shè)

深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署、建立雙向交流培訓(xùn)模式的制度，對深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)提出具體要求并設(shè)立專項基金，為深圳市南山區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式的實施提供保障。

1.1 深圳市南山區(qū)衛(wèi)生局成立專項小組制定實施細則并設(shè)立基金，以推動此項制度的實施。

1.2 給予特聘專家組成員必要的榮譽和政策性待遇，同時對專家組成員提出更高的要求，完善專家組成員的考核、準(zhǔn)入和淘汰機制。

1.3 雙向交流模式的執(zhí)行情況，納入各醫(yī)療機構(gòu)的年度主要考核指標(biāo)。各級醫(yī)療機構(gòu)必須履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

制度要求下級醫(yī)療機構(gòu)必須按制度要求，每年有目的、有計劃的向上級醫(yī)療機構(gòu)選派中青年醫(yī)護人員，進行短期交流學(xué)習(xí)。上級醫(yī)療機構(gòu)有責(zé)任及時接收下級醫(yī)療機構(gòu)派來的短期學(xué)習(xí)交流人員。上級醫(yī)療機構(gòu)必須按制度要求派有資質(zhì)的副高以上的專業(yè)人員定期到下級醫(yī)療機構(gòu)出診、會診、查房、指導(dǎo)手術(shù)和講學(xué)。實現(xiàn)深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)資源的真正共享。最大程度地發(fā)揮專家的價值和作用；全面提升了深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；全面提高深圳市南山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的整體競爭力。

2 向交流培訓(xùn)模式的具體實施方案

2.1 短期學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（上行交流）

2.1.1 社康中心根據(jù)所服務(wù)人群疾病譜的特點和每個社康中心醫(yī)護人員的實際情況，每年至少向上級醫(yī)院派出2名醫(yī)護人員，進行為期每半年2周的短期交流學(xué)習(xí)。

2.1.2二級醫(yī)院各科室根據(jù)本科室實際情況有針對性（專向技術(shù)）的向上級醫(yī)院或本區(qū)重點科室派出中青年醫(yī)護人員，進行為期每年1個月的短期交流學(xué)習(xí)。

2.2 專家技術(shù)指導(dǎo)（下行交流）

2.2.1 組建深圳市南山區(qū)特聘專家組并實施對下級醫(yī)療機構(gòu)的指導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)生局在南山醫(yī)院及區(qū)重點科室遴選有資質(zhì)的專家組成深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)指導(dǎo)專家組。特聘專家組成員為深圳市南山區(qū)區(qū)屬各醫(yī)療機構(gòu)所共享。特聘專家組成員有義務(wù)每個月2次到下級醫(yī)療機構(gòu)進行講學(xué)、會診、查房和指導(dǎo)手術(shù)。

2.2.2 建立社康巡診組。由各級醫(yī)院的副主任醫(yī)師職稱以上的臨床專業(yè)人員組建社康巡診組。社康巡診組成員每個月1次到社康中心出診和每個月1次組織社康中心的醫(yī)護人員進行專題講座和培訓(xùn)，提升社康醫(yī)護人員技術(shù)服務(wù)能力。

3 雙向交流培訓(xùn)模式的具體實施

西麗人民醫(yī)院社康管理部于2009年2月制定了《西麗人民醫(yī)院社康中心醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)輪訓(xùn)制度》和《2009年社康醫(yī)務(wù)人員到本部輪訓(xùn)方案》。對本院各社康中心和參加輪訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員提出嚴(yán)格要求。

3.1 醫(yī)院社康辦每年根據(jù)各社康中心具體情況制定輪訓(xùn)計劃并認(rèn)真組織實施。

3.2 各中心主任有針對性選擇社康中心醫(yī)務(wù)人員到醫(yī)院各科室輪訓(xùn)。

3.3 醫(yī)院各臨床科室對社康中心輪訓(xùn)人員，建立輪訓(xùn)人員登記及考核手冊?？己顺煽冏鳛樵u定職稱、提薪和獎懲的依據(jù)。

3.4 參加院內(nèi)輪訓(xùn)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)成績突出的工作人員進行獎勵；對工作不負(fù)責(zé)任，違反紀(jì)律和規(guī)章制度，出現(xiàn)差錯事故的人員需根據(jù)情節(jié)予以批評教育或經(jīng)濟處罰，直至解聘。獎懲由社康管理部研究決定。

3.5 參加輪訓(xùn)的社康中心醫(yī)務(wù)人員，無特殊情況必須連續(xù)為社康中心服務(wù)兩年以上。

2009年4月~2010年4月本院按《2009年社康醫(yī)務(wù)人員到本部輪訓(xùn)方案》和各社康中心的實際需求共安排172名社康中心醫(yī)護人員到院本部內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、口腔科、檢驗科進行為期1周的?？贫唐趯W(xué)習(xí)，參加輪訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為短期輪訓(xùn)非常好，在對工作影響很小的情況下，得到了學(xué)習(xí)、進修、提高業(yè)務(wù)水平的機會。本院根據(jù)社康中心的實際情況和需求，下派本部醫(yī)務(wù)人員到各社康中心巡診、講課56人次，提高了社康中心的醫(yī)療服務(wù)水平；給醫(yī)療安全提供了一定的保障。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要共派26人中青年醫(yī)務(wù)人員到深圳市南山人民醫(yī)院短期學(xué)習(xí)。邀請深圳市南山人民醫(yī)院等上級醫(yī)院專家來我院會診、查房、講課、培訓(xùn)153人次。不僅提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平；而且保障了醫(yī)療安全。

4 雙向交流培訓(xùn)模式發(fā)展方向

深圳市南山區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員短期雙向交流培訓(xùn)模式已經(jīng)實施的兩年多，受到下級醫(yī)療機構(gòu)的一致好評。結(jié)果表明此項制度大幅度地提升深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)整體的醫(yī)療質(zhì)量，特別是對下級醫(yī)療機構(gòu)和社康中心醫(yī)療質(zhì)量的提升發(fā)揮了巨大的作用，為醫(yī)療安全提供有力的保障。深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)專家組成員，同時是深圳市南山區(qū)區(qū)屬各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)專家，實現(xiàn)學(xué)深圳市南山區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)資源的真正共享。最大程度地發(fā)揮了專家的價值和作用，整體提升了深圳市南山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高了深圳市南山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的整體競爭力。

篇2

1 營銷禮儀 1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)而運轉(zhuǎn)的企業(yè)化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營銷禮儀會帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營銷人員應(yīng)針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?

3.營銷禮儀的本質(zhì)

營銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業(yè)營銷活動和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報復(fù)心理，進而影響企業(yè)和營銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅持把營銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營銷利益概述 營在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內(nèi)容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)而運轉(zhuǎn)的企業(yè)化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營銷禮儀會帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務(wù)消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營銷人員應(yīng)針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>

3.營銷禮儀的本質(zhì)

營銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業(yè)營銷活動和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報復(fù)心理，進而影響企業(yè)和營銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅持把營銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關(guān)，以營銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個企業(yè)營銷人員的個人形象對促進企業(yè)營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關(guān);對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦λ说淖鹬睾陀押?。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重?？上攵粋€對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學(xué)會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個企業(yè)良好的形象，是它最大的無形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。

所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營銷活動中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業(yè)的某一個部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語言文明、行為規(guī)范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營銷活動中，企業(yè)營銷人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業(yè)形象。因此，營銷人員既是企業(yè)良好聲譽和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業(yè)形象的代表

在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關(guān)系中，營銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進行各項活動，代表企業(yè)向消費者及社會公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業(yè)的代表，營銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。

2、 營銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者

任何一個企業(yè)都與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，存在著大量的營銷活動。而企業(yè)的所有

營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁

企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業(yè)形象的認(rèn)識，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營銷人員通過營銷活動在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法

禮儀修養(yǎng)是一個需要經(jīng)過長期反復(fù)的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認(rèn)識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復(fù)認(rèn)識、反復(fù)感染、反復(fù)實踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。

2.3.1營銷禮儀的修養(yǎng)過程 1.提高營銷禮儀認(rèn)識

從事現(xiàn)代營銷活動，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營銷活動相適應(yīng)的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認(rèn)識是進行禮儀修養(yǎng)的起點，也是實現(xiàn)營銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營銷禮儀認(rèn)識是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評價、認(rèn)同、模仿和實踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個個體在營銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應(yīng)有行為的認(rèn)識。營銷角色是人根據(jù)自己對社會期待的認(rèn)識而實現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經(jīng)驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨著主客關(guān)系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現(xiàn)其存在價值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。

營銷活動中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標(biāo)志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現(xiàn)是建立個人對自己的角色的認(rèn)識基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認(rèn)識營銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會顯得不自然。例如，營銷現(xiàn)場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實世界中，禮儀規(guī)范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養(yǎng)成營銷禮儀習(xí)慣

營銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓(xùn)練，讓營銷人員通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實際操作能力進而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強調(diào)實踐的作用，與實踐相聯(lián)系時禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個方面與實踐相聯(lián)系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。

(2營銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。

(4)營銷禮儀修養(yǎng)是一個從認(rèn)識到實踐的循環(huán)往復(fù)過程，通過反復(fù)，逐漸提高。營銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。

2.3.3營銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)

許多學(xué)校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進的優(yōu)勢，來進行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。

2、職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對在職員工進行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國營銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。

職業(yè)培訓(xùn)雖然時間較短，但是可以反復(fù)進行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動來進行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強，可以提供現(xiàn)成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個人身上，而應(yīng)該通過局部培訓(xùn)來提高整個組織的素質(zhì)。

篇3

[關(guān)鍵詞]電視節(jié)目；聲音形象；外表形象

一、引言

隨著信息時代的飛速發(fā)展，電視作為一個傳播信息的主要工具，已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中一個必不可少的東西。電視節(jié)目主持人的身份也因此而變得特殊，而主持人形象的好壞，在向觀眾傳播信息的同時還會在其他方面影響著觀眾。

二、主持人形象的構(gòu)成

形象在理論中指語言形象，即以語言為手段而形成的藝術(shù)形象，它是反映現(xiàn)實生活的一種特殊形態(tài)。而電視節(jié)目主持人的形象，指的是在實際電視節(jié)目實施傳播過程中的具體狀態(tài)。電視節(jié)目主持人的形象主要是包括聲音形象和外表形象兩個，主持人形象的好壞直接能夠引起觀眾的觀看心理。

1、聲音形象聲音形象是指說話過程而顯現(xiàn)出來讓人們可以想象得到的一個具體狀態(tài)。電視主持人在節(jié)目主持的過程中所發(fā)出的聲音，就是一種有聲語言，這種有聲語言不僅是節(jié)目實施傳播的重要手段，更是體現(xiàn)出一個電視節(jié)目水平高低的重要保證。

聲音形象并不是單指客觀上面的音質(zhì)清亮有否，音色優(yōu)美有否，其還包括了一個表達上面的技巧以及語言內(nèi)容的內(nèi)涵豐富有否。就有聲語言的音質(zhì)音色雖然都是先天性決定的，但是在人為培訓(xùn)之下還是可以改變的，而語速、語氣等等卻是完全依靠控制來進行。所以作為電視節(jié)目主持人語言形象是特別重要的。

2、外表形象所謂的外表形象時指可以通過肉眼直接看到的一個長相舉止，而作為一個電視主持人，外表形象是電視節(jié)目的門面，是觀眾直接可以感覺到的。其主要包括一個主持人的外貌、修飾、舉止三大部分。先拿外貌來講，外貌屬于生理美的范疇，是天生無法自然改變的，是給公眾的第一印象，雖然對于外貌我們不應(yīng)該過分的去加強說明，但也不能被忽略不計，主持人容貌漂亮有否，可以決定一個主持工作的好壞；再次來說修飾，修飾是通過人工而改變一個美的過程，也是一個人整體美的組成部分，雖然說人的美不在于外表在于內(nèi)心，但是作為電視主持人這一特殊行列，外表的修飾美也是很重要的，它可以很大程度的放映出一個人的內(nèi)心以及文化修養(yǎng)。

三、主持人形象塑造受影響的原因

1、聲音方面

1.1語言不規(guī)范在很多電視節(jié)目的主持過程中主持人語音發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，容易把一些音讀錯，甚至就是有地方語言偶爾冒出來；用詞也不標(biāo)準(zhǔn)，對一些知識性的問題都容易出現(xiàn)亂用詞或者直接是代詞的現(xiàn)象；語言的邏輯思維也不嚴(yán)謹(jǐn)，使得電視節(jié)目主持人主持節(jié)目相當(dāng)?shù)牟粚I(yè)。

1.2內(nèi)容空洞無物有些主持人由于相關(guān)知識的缺乏，又沒有相關(guān)生活的體驗，所在主持節(jié)目的過程中就常常會出現(xiàn)一個尷尬的局面，不知道說什么。甚至很多主持人為了打發(fā)是時間，聊的一些話題都是一些與主題無關(guān)的話題，顯得電視節(jié)目東拉西扯沒有一點內(nèi)涵。

1.3知識修養(yǎng)不夠很多主持人由于之前本身就不是相關(guān)專業(yè)的對知識的一個修改不夠，導(dǎo)致了主持人對一些起碼的自然科學(xué)和人文科學(xué)知識都不了解，使得在主持過程中對于出現(xiàn)的一個自然科學(xué)或者其他較為專業(yè)性的學(xué)科知識都不能很好的進行主持講解。

2、外表方面

2.1穿著搭配很低俗穿著打扮是體現(xiàn)外在形象的主要手段，目前很多電視節(jié)目主持人為了追求與眾不同博出名，往往在對節(jié)目進行主持時就穿著奇裝異服，從而降低了節(jié)目的品味，影響了主持人的形象。

2.2言行舉止不當(dāng)目前很多綜藝節(jié)目由于主持人的個人原因，在主持過程中往往會做出一些不雅的動作，而影響到一個節(jié)目的整體形象，就拿小S來講吧，在她的主持節(jié)目當(dāng)中常常做一些不雅的動作，講一些不雅的成人笑話，使得她自己的一個形象臭名昭著。

四、應(yīng)對電視節(jié)目主持人形象塑造的對策

1、語言表達要到位首先要對自己的一個聲音特色有個清楚的認(rèn)識，只有認(rèn)識清楚了自己的聲音特色才能根據(jù)節(jié)目設(shè)計出適合自己主持的風(fēng)格。其次就是要提高自己的語言表達能力，做到語言表達符合規(guī)范，表達的方式與自己的自身特點相吻合，適當(dāng)時還要能幽默；最后就是主持的內(nèi)容要豐富，加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)以及人文社會學(xué)科等等知識的學(xué)習(xí)，做到一個主持前充分準(zhǔn)備了的效果，使得在主持過程中不僅可以豐富自己的講話內(nèi)容還可以提升主持人對知識的專業(yè)性。

2、穿衣打扮要得體電視節(jié)目主持人作為一個公眾人物出現(xiàn)在銀屏上，在電視節(jié)目的主持過程中對于個人的穿衣打扮一定要加以注重，使得所塑造出來的形象符合主持人所要主持的節(jié)目內(nèi)容，以免穿著打扮不得體而影響節(jié)目的收視率也影響了主持人的一個形象。

篇4

  醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)1

  本人在參加了兩天多的崗前職業(yè)培訓(xùn)，聽取了許多專家，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育后，獲益良多。

  短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，特別是對職業(yè)人士的溝通和禮儀有了更深刻的認(rèn)識。禮儀應(yīng)該從點滴做起，使之融入生活。禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認(rèn)識到其好處是不夠的，必須在這個認(rèn)識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習(xí)慣從點滴做起，把禮儀融入生活。我想就辦公室禮儀寫一點自己的心得體會。

  辦公環(huán)境的禮儀對象，一個是周圍的同事，一個是辦公室林林總總的客人。無論是與同事的交往中，還是在接待的客人面前，最重要的是對個人形象的樹立下功夫。而個人形象當(dāng)然不僅僅指穿著，精神面貌這些。個人形象的建立是需要一段時間的，不是一朝一夕就可以成就的事情。我認(rèn)為辦公室的外表，包括容貌、舉止、風(fēng)度等。

  關(guān)于容貌：同事最基本的尊重莫過于在自己的容貌上下適當(dāng)?shù)墓し蛄?。男士要穿干凈、整潔的衣服，穿著衣服要根?jù)場合的需要。絕對不能隨隨便便，馬夫了事。臉部要注意時常清洗，保持干凈清爽的氣質(zhì)。頭發(fā)、胡子也就即時修整，不要“千夫指”才注意到這些細節(jié)上的東西。容貌的基本要素說來其實不多，可是許多人卻是會出現(xiàn)偶發(fā)性的容貌問題。一些人可能在工作開始的階段，對自己的容貌實行“高要求，嚴(yán)管理”。但是，日子一長，熟悉了工作環(huán)境后，一些人可能就減弱了對自己容貌的注意力。所以，容貌的整潔不是一天兩天的事情，是需要投入一如既往的熱情去關(guān)注的。關(guān)于舉止：處事得體，對人彬彬有理是我對舉止的認(rèn)識。處事得體在辦公室生活中集中體現(xiàn)為對工作的態(tài)度。

  對于工作任務(wù)，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態(tài)度。工作中難免會遇到困難，要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。對工作只有心存責(zé)任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務(wù)。對人的彬彬有禮，體現(xiàn)在與同事、客人交往中的言行。這里我想強調(diào)的是要理性地進行交往。人與人之間的關(guān)系是很微妙的，拿出一顆真誠的心與人交往固然重要，但是在日常交往中絕對要避免感情用事。理性是成功的交往的一個基礎(chǔ)。以理性思維指導(dǎo)的言行，必然是更加得體的。

  我們在生活中看到的同事之間，上級與下級之間鬧矛盾，其實就是在鬧情緒，是缺乏絕對的理性指導(dǎo)的結(jié)果。因此，以禮待人的內(nèi)在含義是從根本上認(rèn)識事情的本質(zhì)，從容面對似乎紛繁復(fù)雜的交往事宜。關(guān)于風(fēng)度：在交往中保持必要的風(fēng)度與氣度是非常重要的。紳士風(fēng)度是具有騎士精神般的魅力的，是有長久歷史背景和深遠的現(xiàn)代意義的精神性質(zhì)。風(fēng)度與氣度可以說是言語與舉止的進一步表現(xiàn)，言語與舉止是一種對“動”的紀(jì)律；風(fēng)度與氣質(zhì)是一種對“靜”的培養(yǎng)，是一個人的內(nèi)心修養(yǎng)、文化修養(yǎng)。言行一致，不拘小節(jié)等等這些都是良好的內(nèi)心修養(yǎng)的體現(xiàn)。而這些都基于一個正確的道德觀，世界觀。內(nèi)心修養(yǎng)是一種以觀念為核心的聚合體，沉淀著的元素綜合決定修養(yǎng)成果的良莠。因此，良好的風(fēng)度的形成，是需要正確的道德觀、世界觀的建立、形成的。而文化修養(yǎng)方面的提高也不能松懈。在學(xué)問上加以充實以達到在見解上面得以縝密創(chuàng)造性，從而指導(dǎo)工作和生活，是文化修養(yǎng)的意義所在。文化修養(yǎng)和內(nèi)心修養(yǎng)是相輔相成的。后者是前者的底蘊，后者則是以前者作為重要養(yǎng)分的。

  總的來說，個人形象的樹立基于生活，又直接反饋于生活。在樹立良好的個人形象上志于道而據(jù)于德，從小事做起，在正確的思想指導(dǎo)下從嚴(yán)要求自己，是成就自我，實現(xiàn)社會價值的首要條件。

  醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)2

  懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為xx醫(yī)院隊伍中的一員。當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會都關(guān)注著患者的病情動態(tài)，對我們的工作既是鼓勵，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿意來上交這份生命的答卷。對于一名醫(yī)生來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。x月x號開始我參加了醫(yī)院組織進行的為期一周的醫(yī)生崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。

  通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。

  其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的醫(yī)生奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床醫(yī)生，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

  常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理，使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。

  通過醫(yī)生對醫(yī)院的核心制度、程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為醫(yī)生一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。

  通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。

  這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好醫(yī)生是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

  路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。

醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)3   

  來到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓(xùn)機會。20xx年8月4日到6日，我參加了醫(yī)院組織進行的為期3天的新員工崗前培訓(xùn)，受益匪淺。

  在這次崗前培訓(xùn)中，我對成都三院有了更進一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認(rèn)識。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。

  我們醫(yī)院一直堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨。今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。

  在培訓(xùn)中，燕院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發(fā)人深醒，不由地想起大學(xué)老師對我說的：作為醫(yī)生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛心、耐心、責(zé)任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上，我們要以優(yōu)秀員工，的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為三院盡一份力，成為一位當(dāng)之無愧的醫(yī)務(wù)人員。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的`管理。

  通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自部門規(guī)章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來便利。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學(xué)習(xí)，有利于我們進一步提高操作通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。

  作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。

篇5

“3＋2”法則：整體形象主要分三大部分――上衣、褲子、鞋，加上點睛兩小塊――配飾、帽子，組合起來就是一套絕佳搭配方案。此法既可整體設(shè)計，也可根據(jù)自身情況拆分搭配，靈活多變，讓消費者挑選衣服輕松自如，整體價格也能輕易算出，既不會超支又能獲得滿意的效果。時尚服飾全線專賣――“城市部落品牌折扣會館”，就是以其獨特的多元化流行品位、兼收并蓄的時尚風(fēng)格、自由百搭的DIY式銷售、專業(yè)個人形象設(shè)計服務(wù)、品牌服飾的超低折扣讓消費者紛至沓來、火爆異常。

寶島風(fēng)尚（遠東）控股集團，創(chuàng)建于“品牌折扣”概念初入亞洲之際。集團創(chuàng)始人憑借這一商機，利用其與世界多元連接的地源優(yōu)勢，專營折扣產(chǎn)品，引進了與衣、帽、鞋、包、飾品有關(guān)的全線產(chǎn)品，是臺灣最早開設(shè)全線品牌折扣會館的企業(yè)之一，在東南亞地區(qū)享有盛譽，被譽為臺灣的“TK MAX”（TK MAX是英國著名精品折扣店名）。CITY BLOCK城市部落品牌折扣會館是寶島風(fēng)尚（遠東）控股集團旗下第一品牌折扣會館。

CITY BLOCK城市部落銷售各種品牌折扣品之余，更注重個人形象塑造環(huán)節(jié)，獨有“多元時尚 自由百搭”理念，曾引爆臺灣第三次流行風(fēng)暴。不少當(dāng)紅藝人、模特、主持人均成為其忠實的顧客群體，最優(yōu)化利用各種品牌產(chǎn)品向世人展示著不同的氣質(zhì)與風(fēng)度。

千禧年，中國大陸服裝界就面臨“量變到質(zhì)變”的品牌革命。隨世界品牌逐步進入中國大陸，中國服裝消費向品牌化、系列化、個人形象化趨勢發(fā)展，同時更注重于服裝與相關(guān)飾品的搭配。

2002年寶島風(fēng)尚集團正是看中這一商機，移師大陸中部崛起地――武漢，走出爭霸大陸的第一步。

武漢城市風(fēng)尚服飾有限公司系寶島風(fēng)尚（遠東）控股集團在大陸從事“CITY BLOCK城市部落”開發(fā)、推廣的專業(yè)機構(gòu)。依托集團專業(yè)背景，武漢城市風(fēng)尚公司是中國大陸迄今為止第一家全線（衣、帽、鞋、包、飾品）的服飾折扣經(jīng)營實體企業(yè)，坐落在武漢交通樞紐重地――吳家山臺商投資區(qū)，這里匯聚了眾多臺資企業(yè)，交通極為便利，擁有先天物流配送優(yōu)勢！公司憑借海外總部雄厚實力和所處地域優(yōu)勢匯聚了強大的精英管理團隊，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗的營銷專家，及擁有敏銳市場觸覺和潮流嗅覺的設(shè)計團隊，可為大陸的“CITY BLOCK城市部落”合作者提供全程服務(wù)，確保投資有利可圖，經(jīng)營有序可行，財富有源見漲！

“CITY BLOCK城市部落”進入大陸沒有馬上進行大規(guī)模推廣，而是用5年時間探索出一條中國大陸發(fā)展之路，終于在2007年厚積薄發(fā)，從中國投資者現(xiàn)狀考慮，完全以中國大陸式品牌折扣會館形象強勢上市！

搶占制高點彰顯獨特優(yōu)勢

品牌折扣，看起來簡單，但不是所有的人都能做到最好！品牌折扣，聽起來美妙，但不是所有的人都能獲得高利！城市部落，從臺北來到武漢，從一家發(fā)展到數(shù)家，叱咤風(fēng)云，獨領(lǐng)，占據(jù)著行業(yè)制高點！

品牌折扣以品牌著稱，雖然會館面積不大，但各個“出身名門”。同時，考慮到目前國內(nèi)消費水平有限，會館內(nèi)品牌定位高低結(jié)合，既有國際熱銷品牌、日韓服飾品，也有國內(nèi)流派（漢派、粵派、京派、海派、杭派、溫派、閩派、蘇派）。CITY BLOCK城市部落認(rèn)為真正的品牌折扣會館，不是舊貨、過時品的集合所，而是時尚品牌聚集地，也要有與國際流行趨勢同步的最新款式，然后才折扣。所以，會館內(nèi)同樣擁有紐約第五大道、巴黎香榭麗舍大道、好萊塢的羅德大道和東京的銀島、武漢江漢路、漢正街、上海南京路等專賣店剛剛上市品牌。

城市部落不以檔次來彰顯地位，而是根據(jù)實際市場考察數(shù)據(jù)，將國情和會館所處地域消費特征與三類貨品巧妙搭配，使得產(chǎn)品一入會館就被搶購一空，既滿足大眾需求，更規(guī)避了積壓風(fēng)險，加速資金流通，一舉多得！

“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”。古代，從武漢循長江水道行進，可西上巴蜀，東下吳越，向北溯漢水而至豫陜，經(jīng)洞庭湖南達湘桂，故有“九省通衢”之稱。沿江九大城市中，獨武漢享有“江城”美譽，可見其“流通”的特性。在市場經(jīng)營中，最關(guān)鍵的地方就是通路的整合。武漢獨特的地域優(yōu)勢決定了其可稱為中國第一通路城市。而城市部落武漢公司駐地――吳家山臺商投資區(qū)更是通路城市的核心交通點！CITY BLOCK城市部落利用坐落武漢的地理優(yōu)勢，配合國際流行的CRM系統(tǒng)，利用條碼掃描技術(shù)，出貨快，到貨及時，自然暢快地經(jīng)營著。

匯聚三重寶氣搭建財富金字塔

CITY BLOCK城市部落“財富金字塔”，可超能量聚集人氣，可令服裝店鋪四季保持旺銷，可規(guī)避時尚經(jīng)營風(fēng)險，可加速擴張收入，財富金字塔改變?nèi)藗兺顿Y認(rèn)知！

人氣――創(chuàng)意無限 百搭成風(fēng)

CITY BLOCK城市部落，憑借數(shù)千廠家資源獲取的海量品牌服飾產(chǎn)品為基礎(chǔ)，形成“穿”的全線產(chǎn)品體系，用“多元時尚 自由百搭”消費理念刺激消費。足夠多的產(chǎn)品，足夠全的品項，還有“個人形象”指導(dǎo)，都令消費者不由自主搭配成套購買。有DIY樂趣，能改變形象，可一次到位買齊所需，人氣當(dāng)然旺！

財氣――形象培訓(xùn) 獨霸天下

CITY BLOCK城市部落用“百搭”聚集人氣，更用“個人形象指導(dǎo)”促進銷售，提升合作者職業(yè)能力，一舉多得，帶來財氣，據(jù)城市部落經(jīng)驗表明：擁有設(shè)計專區(qū)的會館銷售額比沒有的高40％以上。

繼“自由百搭”聚集人氣外，CITY BLOCK城市部落還推出“形象設(shè)計”培訓(xùn)服務(wù)先河，在會館內(nèi)設(shè)立“形象設(shè)計”專區(qū)對消費者進行著裝指導(dǎo)，聚攏人群，營造旺鋪氣勢，提升業(yè)績！而參加培訓(xùn)的合作者可獲得從業(yè)證明，進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃，開店同時成為形象設(shè)計師，風(fēng)光無限！

福氣――自主軟件 獨一無二

CITY BLOCK城市部落早在幾年前就斥巨資專門研發(fā)了自主知識產(chǎn)權(quán)的“會員店專用管理軟件”強化合作者管理。此軟件集貨品進銷存、客戶管理、銷售分析、利潤監(jiān)控、遠程自動升級等功能于一體。

操作簡便，只需一臺電腦，使用者就可清楚掌握產(chǎn)品庫存變化、品類走向趨勢、單品銷售曲線、會員資料、營業(yè)員績效考核等管理信息，讓經(jīng)營者對總部到貨信息、產(chǎn)品變化、當(dāng)?shù)叵M喜好、總部獎勵、會員增減、會員積點積分、會員送禮促銷等情況一目了然，可迅速做出應(yīng)對政策，消除經(jīng)營隱患，提升管理水平，從此不再“糊涂”經(jīng)營！

事業(yè)發(fā)展無外乎人、事、物，城市部落財富金字塔三重寶氣攬人、留人、服務(wù)人，豪氣沖天凌絕頂，高人一等！

多元時尚自由百搭

與一般的品牌店不同，CITY BLOCK城市部落采用了AIS系統(tǒng)（all-around identity System系統(tǒng)――全程身份形象識別系統(tǒng)）概念，強調(diào)整體美感和塑造整體形象，把時尚的穿著運用到極致，在海量品牌產(chǎn)品中運用整體風(fēng)格的自由百搭，形成多元化的風(fēng)格。

CITY BLOCK城市部落憑借海量產(chǎn)品來源，獨辟衣、帽、鞋、包、飾品全線銷售，從頭到腳，從大到小裝扮消費者。在會館內(nèi)消費者可輕松找到每一個與之有緣的服裝服飾鞋包，不必為購物奔波，所有穿戴在CITY BLOCK城市部落一站解決！無論是服裝、飾品還是時裝鞋帽，一經(jīng)搭配均散發(fā)出不同的風(fēng)度與氣質(zhì)，令形象產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這就是CITY BLOCK城市部落受到消費群體追捧的根本原因之一。

“CITY BLOCK城市部落”不是“拿來時尚”的翻版，也不同于韓流“純本土＋純外來”的機械結(jié)合，而是一家“形象設(shè)計服務(wù)中心”！用臺灣獨有的東方神韻審美取向來詮釋大陸流行風(fēng)?！癈ITY BLOCK城市部落”的服飾風(fēng)尚，大多在維持各國品牌產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，添加應(yīng)季的新鮮元素，或是進行適當(dāng)?shù)拇钆浣M合，從而俘獲所有顧客的心。

城市部落總部提供“整店輸出式”合作，將總部的知名注冊商標(biāo)、成功的開店經(jīng)驗、配套的星級服務(wù)、廣大的客戶資源、全面的廣告支持……整體提供給合作者，手把手教你入門，不管你是經(jīng)商多年還是初次創(chuàng)業(yè)，都能夠在短時間內(nèi)讓“城市部落”會館步入正軌，穩(wěn)健發(fā)展。并提供給會館經(jīng)營者晉升機制，優(yōu)先成為區(qū)域，使事業(yè)更上一層樓！

CITY BLOCK城市部落摒棄讓人眼花繚亂的各種“營銷理論”，用簡單務(wù)實作風(fēng)給經(jīng)營者提供可行營銷方案，隨時引爆促銷狂潮，讓您缽滿盆滿，不亦樂乎。

寶島風(fēng)尚（遠東）控股集團

武漢城市風(fēng)尚服飾有限公司

地址：430040 湖北武漢?吳家山臺商投資區(qū)中小企業(yè)城銀湖科技園18號

E-mail：

電話：027-83372491 83372492

篇6

辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

對各級護理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù)。

篇7

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；社交禮儀；教學(xué)模式

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）05-0099-02

《社交禮儀》是一門職業(yè)修養(yǎng)課，在職業(yè)院校開設(shè)的核心教學(xué)目標(biāo)是提高學(xué)生的社會能力，使學(xué)生通過對《社交禮儀》課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)同禮儀的重要性，學(xué)會與他人溝通、合作的基本技能，提高人文素質(zhì)，確立積極的人生態(tài)度，提高人際交往能力，最終實現(xiàn)提高學(xué)生職業(yè)能力的目的。

怎樣在工學(xué)結(jié)合理念指導(dǎo)下，通過《禮儀》課程的教學(xué)體現(xiàn)對學(xué)生能力的培養(yǎng)？筆者擬結(jié)合教學(xué)實踐分析探討適合職業(yè)院校學(xué)生的教學(xué)模式。

教師如何闡述課程的重要性

禮儀課全稱是《社交禮儀》，可從兩個方面闡釋：一是禮儀，二是社交。對禮儀的解釋可有字意、來源、宗旨、靈魂等多個角度。雖然解釋很多，但要落實在“規(guī)范”上，即人們處世處事時表達尊敬的規(guī)范。做事有度，有章可循。全冊教材以個人形象塑造入手，落腳點是求職面試禮儀，使學(xué)生懂得自己應(yīng)有的儀表、儀容、儀態(tài)，塑造良好的個人形象，通過學(xué)習(xí)基礎(chǔ)禮儀和公共禮儀達到素質(zhì)的全面提升，最終包裝出自己成功的求職形象。

強調(diào)禮儀的重要性應(yīng)注意三點：（1）禮儀是社會發(fā)展的要求；（2）禮儀是美的展示；（3）禮儀是練就的一種生活態(tài)度。上好這門課，真正傳遞的是一種精神，這種精神的傳遞要從教師做起。教育心理學(xué)家潘菽說：“再好的機器或程序都不能取代教師的作用。只有從教師那里才能學(xué)到‘神采、才氣、風(fēng)度’，才能學(xué)到人的品德?！倍Y儀課程最重要的是強調(diào)心態(tài)，“儀態(tài)”中包括“心態(tài)”，決定著儀表、儀容等方面。教師首先要做到心態(tài)平和，對事業(yè)充滿熱情，擺脫功利誘惑、職業(yè)困惑、漂浮無根的惶惑，使平凡工作得以升華。有這樣的精神風(fēng)貌才能夠教導(dǎo)學(xué)生，這一點是能否講好禮儀課的關(guān)鍵。試想，如果學(xué)生面對的教師是一個萎靡不振、目光猥瑣、衣冠不整、教態(tài)隨意的形象，怎么再去要求學(xué)生的形象呢？

亞里士多德說過：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神，就是一個獸?！币寣W(xué)生懂得社交禮儀是避免不了的，著名禮儀大師金正昆教授認(rèn)為：“社交是一種泛交際，社交是交流信息、建立關(guān)系、增進感情、充實自我?！鄙缃恢卸Y儀的重要性，在教學(xué)中是通過不斷呈現(xiàn)相關(guān)案例來證明的，要讓學(xué)生通過案例了解社交場合中發(fā)生的故事，尤其是在面視、應(yīng)聘等場面中因無禮行為使機會從身邊白白遛走的事例，從中吸取教訓(xùn)。

利用課程的獨有特質(zhì)吸引學(xué)生

禮儀課屬文科性質(zhì)，以文字?jǐn)⑹鰹橹鳎苋菀咨铣烧f教課，如果只要求學(xué)生簡單地練習(xí)一些動作，時間長了，又有形體課之嫌。如何處理好講授與訓(xùn)練這兩個教學(xué)目標(biāo)呢？在工學(xué)結(jié)合理念的指導(dǎo)下，可將知識分成模塊，圍繞一個主題，營造一定的場景，幾次課下來，使學(xué)生通過合作完成一個明確的目標(biāo)，在完成目標(biāo)的過程中學(xué)習(xí)理論知識，這樣，就能將講授與訓(xùn)練有機地融于一體。如“個人形象設(shè)計”這一模塊，教學(xué)前可向?qū)W生提出要求，通過對儀態(tài)、儀表、儀容三部分知識的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生運用這些知識，利用不同的表現(xiàn)手法，設(shè)計出大學(xué)生的個人形象，設(shè)計出參加面試時的個人形象。

要利用好禮儀課程內(nèi)容寬泛而深遠的特點吸引學(xué)生，在講個人形象塑造時，結(jié)合打造新形象，可將知識延伸到電影的包裝，對比電影《阿凡達》與《孔子》，由于運用了不同的創(chuàng)意和影視效果，獲得了不同的收視率。以此提醒學(xué)生，新時代要求具備新形象。

在提倡“內(nèi)在美”與“外在美”相結(jié)合時，可要求學(xué)生多讀書，讀好書，組織每人讀一本好書的“讀書展示活動”，開課之初，要求學(xué)生每人將書名報上來，在每次授課之余，讓學(xué)生通過描述或借助PPT，講述所閱讀書的作者、內(nèi)容、精彩之處、感受等。在一個學(xué)期中，學(xué)生分享閱讀了《卡耐基傳》、《狼圖騰》、《三毛作品選》、《簡愛》、《圍城》等一些好作品，在展示作品時，鍛煉了學(xué)生的口才、儀表、儀態(tài)，同時也提高了學(xué)生的文化素質(zhì)。

除此之外，在課堂上開展以學(xué)生為主的教學(xué)活動，也能收到很好的效果。如角色扮演法，在學(xué)生演示某個場景時，設(shè)一個場外解說員，作用是幫助觀者理解表演場景中每個人的角色及活動內(nèi)容。解說員以溝通場內(nèi)外的身份出現(xiàn)，同時也鍛煉了口語表達能力；輪流打分法，小組合作后輪流演示，一組學(xué)生給另一組學(xué)生打分并說出優(yōu)、缺點，每個人在對照正確內(nèi)容打分時，很容易記住所要求的知識；案例分組分析法，在學(xué)生熟悉案例后，由發(fā)言人敘述本組的觀點，發(fā)言人要求輪流擔(dān)當(dāng)；小組合作突破法，給出資料，小組成員按要求分工合作，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，內(nèi)容包括場景模擬、手工制作等。

運用多種教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的能力

學(xué)生的特點是獨生子女多，他們生活在優(yōu)越的環(huán)境中，很少顧及別人，不善于與人合作，現(xiàn)代社會的發(fā)展證明，只有在合作的基礎(chǔ)上才能出色地完成工作任務(wù)。

項目教學(xué)法可以實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，是工學(xué)結(jié)合一體化理念指導(dǎo)下最理想的教學(xué)方法，比如，求職禮儀的內(nèi)容可做為一個項目進行教學(xué)，步驟如下：（1）學(xué)生分組確定各自公司名稱，討論提出公司的精神、口號、目標(biāo)等企業(yè)文化內(nèi)容；（2）從各組中選中優(yōu)勝方案；（3）由勝出組確定好招聘方案后開始招聘；（4）其他小組成員以求職者的身份出現(xiàn)，在模擬現(xiàn)場開始應(yīng)聘；（5）教師做好場面監(jiān)控，保證活動順利進行；（6）師生對上述活動共同討論，總結(jié)在具體過程中出現(xiàn)的問題，并最終評出優(yōu)勝組和優(yōu)勝個人。

案例教學(xué)法是以案例作為師生互動核心的教學(xué)方法，是以真實材料作為案例，材料中包括時間、地點、人物、發(fā)生的事件。結(jié)合教學(xué)主題，通過討論、問答等師生互動的教學(xué)過程，使學(xué)習(xí)者了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論，并培養(yǎng)學(xué)習(xí)者高層次能力的教學(xué)方法。運用案例教學(xué)法，教師與學(xué)生能保持一種合作關(guān)系，在自由、安全、開放的班級氣氛里，教師呈現(xiàn)出自己熟悉的案例，在教師的組織下，學(xué)生既要根據(jù)課程目標(biāo)進行討論，又要以自由的方式進行交流。在此過程中，學(xué)生可以鍛煉口頭與聽眾溝通，將自己的價值觀運用于組織決策上，開放心胸，了解別人的想法，鍛煉溝通與傾聽的能力，欣賞別人不同的意見。找到好案例并運用好案例，是保障教學(xué)目標(biāo)完成的前提。

做好團隊建設(shè)，保障課程教學(xué)效果

一個好的團隊帶頭人非常重要，通過有效的團隊管理，形成強大的團隊凝聚力和創(chuàng)造力，可以準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革的方向，制定切實可行的團隊建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃。

團隊還需做好社會服務(wù)，依托團隊人力資源和技術(shù)優(yōu)勢，開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會服務(wù)，使團隊具有良好的社會聲譽。

講禮儀課的教師，除應(yīng)滿足不同年齡段、不同職稱的要求之外，還應(yīng)分別給不同專業(yè)的學(xué)生講禮儀課，這樣能夠把握好職業(yè)院校學(xué)生的整體情況。

在講禮儀課之前，教師要統(tǒng)一理念，統(tǒng)一課程目標(biāo)，利用假期，分工協(xié)作，開學(xué)初每人交上分配給自己的那部分教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，組合在一起，構(gòu)成一門課完整的電子教案、PPT及電子教案首頁。在教學(xué)前，教師對每一部分教學(xué)內(nèi)容還要進行不斷的修改補充，并做到及時溝通，以保證教學(xué)資源得到共享，教學(xué)靈感得到實施。在教學(xué)計劃中可增加兩次機動課，針對不同專業(yè)、結(jié)合不同的職場情況講授相關(guān)職業(yè)的禮儀知識。

一個模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)做一次總結(jié)，大家本著知識與教學(xué)技能相互補充的原則，對于不同的建議進行良好的溝通，在發(fā)生分歧的時候，由課程負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)的決定。

總之，“教好一門課”是教育工作者永恒的追求。問題的解決需要全面關(guān)注教學(xué)系統(tǒng)中影響教學(xué)有效性的各個因素，特別是課程目標(biāo)、教學(xué)資源、教師、學(xué)生及教學(xué)情境等，需要運用系統(tǒng)論的觀點，針對不同課程的特質(zhì)、不同的施教對象特點，密切聯(lián)系社會現(xiàn)實，順應(yīng)時代需求，整體設(shè)計教學(xué)過程，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生態(tài)，以保證教學(xué)的有效、高效。

參考文獻：

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[2]張杰民.案例教學(xué)法――理論與實務(wù)[M].北京：九州出版社，2006.

[3]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

篇8

關(guān)鍵詞：高校；外事工作；涉外禮儀

隨著國家對外交流的不斷發(fā)展，我國高等院校與國外高校之間的交流活動也越來越頻繁，在對外交流活動中外事禮儀的重要性就突顯出來。在與外國友人的交往中即要繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，這就要求外事工作人員要熟練掌握涉外禮儀知識，做到運用自如、不失大體。

一、高校外事活動中涉外禮儀的意義

簡單來說，涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。禮儀是高校對外交往的名片，在涉外活動中，不懂或者不講禮儀，就會鬧出笑話，惹出麻煩，造成誤解，給外國友人留下不良印象。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設(shè)友誼橋梁，是通向成功之路的必備要件。

二、涉外活動中應(yīng)注意培養(yǎng)的素質(zhì)

我國素以禮儀之邦稱著于世，孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。常言道：“外事無小事”。平時普通人看來司空見慣、不拘小節(jié)的細枝末節(jié)，在涉外場合就有可能被外方人士認(rèn)為是失禮的行為。因此，高校外事工作人員在涉外活動中要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。外事禮儀素質(zhì)主要包括以下幾方面：

1.自身形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。同志一生的風(fēng)度和儀表堪稱楷模，一直為世人所敬仰。這種風(fēng)度和儀表是與其平時的技能訓(xùn)練分不開的。他在天津南開大學(xué)讀書時，就在一面大鏡的上方懸掛著一張條幅：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容嚴(yán)，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊”。后來他在外交場合所表現(xiàn)的正是這一禮儀準(zhǔn)則的體現(xiàn)。外事工作人員的形象不僅代表個人，還代表著一個國家，一個民族的形象。因此，在參加外事活動時要做到儀容整潔、服飾得體、舉止文明、談吐優(yōu)雅、表情親切、態(tài)度熱情，這些既是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對他人尊重的表現(xiàn)。

2.守約遵時

作為涉外禮儀的基本原則之一，守約遵時是指在國際交往中，必須認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己所做出的一切承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。參加各種外事活動，都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪，過遲到達，會使主人和其他客人等候過久而失禮。如確因故遲到時，應(yīng)誠懇向主人和客人致歉并說明原因。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早禮貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面要身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎，既不能含糊不清也不能模棱兩可，做到言必信行必果。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢狻?/p>

3.迎送接待。在迎送外賓之前必須準(zhǔn)確掌握來賓所乘坐交通工具的抵離時間，安排相應(yīng)身份人員前往迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，要提前制定詳盡、具體、規(guī)范的接待計劃，并及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。對不同的來賓采取不同的接待規(guī)格，既要體現(xiàn)對來賓禮待的誠意，又要從實際出發(fā)，以節(jié)儉務(wù)實為方針，拒絕鋪張浪費?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。在安排具體接待日程方面，對每天的行程都要有詳細的內(nèi)容介紹，并提前發(fā)給對方確認(rèn)。在以我為主的同時還要兼顧對方的意愿，進行協(xié)調(diào)溝通；在食宿安排方面，應(yīng)提前了解來賓的具體情況，在個人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大問題上，不可掉以輕心，要尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣，不同的國家、民族由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。例如，伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃葷；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在來賓抵達之前，就確定好車輛及司機，并保持聯(lián)系暢通，做到隨叫隨到，安全可靠；在接待人員方面，要將每項活動參與的人員落實到位，同時參與接待的工作人員應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力。

高校外事工作人員要加強文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的文化素質(zhì)和自身的修養(yǎng)，能夠掌握我國相關(guān)法律和政策，嚴(yán)格遵守我國的外事條例和學(xué)校的各項規(guī)章制度。要系統(tǒng)化、正規(guī)化、規(guī)范化的組織外事工作人員學(xué)習(xí)外事知識以及涉外禮儀的相關(guān)內(nèi)容，提高他們的業(yè)務(wù)水平和涉外工作能力。在條件允許的情況下，為外事管理干部提供出國進修的機會，使其開拓視野，增長見識，提高其綜合素質(zhì)和管理水平。

總之，交往離不開禮儀，熟練掌握和運用相關(guān)知識是涉外交往順利進行的前提和保障。作為外事工作人員，要內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外禮儀規(guī)范，遵守涉外交往原則，以其指導(dǎo)自己的日常工作，推動外事工作穩(wěn)步發(fā)展，使得涉外交往活動順利進行并取得良好效果。

參考文獻：

[1] 吳艷麗，談?wù)劯咝Ｍ馐鹿ぷ髦械纳嫱舛Y儀[J]，科技信息2009（15）

篇9

一、學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)

安排，我學(xué)習(xí)了法律法規(guī)及駕駛的知識，是的整頓機關(guān)作風(fēng)活動，學(xué)習(xí)了、、和“”思想，從而使自身素質(zhì)，了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。

二、鉆研，安全行駛

我參加了安全培訓(xùn)12期，并學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，駕駛技能。在工作中，我牢固“行車萬里，安全”的，對車輛檢查、維修，安全出車，文明駕車。

三、自律，服務(wù)

我規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺和個人形象。

四、愛護車輛，勤儉節(jié)約

篇10

1.企業(yè)基本情況

本公司是一家正在創(chuàng)建的專門從事個人形象設(shè)計的公司。隨著人們生活水平的不斷提高和改革開放的不斷推進，越來越多的人意識到提升個人形象著實有助于人際關(guān)系的改善和事業(yè)的成功。與目前已存在的面向名人和演員的形象設(shè)計公司不同，我們將市場定位于即將畢業(yè)的大學(xué)生和白領(lǐng)人士，以幫助他們實現(xiàn)職業(yè)形象的塑造。

為此，我們擬將公司設(shè)在高校和商業(yè)住宅密集的文一路上，這里的年輕人更能接受現(xiàn)代個性化的服務(wù)，并能保證他們方便地到本公司來進行包裝。

我們有著一群優(yōu)秀的色彩、服飾專業(yè)設(shè)計師，能根據(jù)顧客的氣質(zhì)風(fēng)格、性格、喜好、經(jīng)濟承受力，為顧客提供一套形象設(shè)計方案，并根據(jù)顧客要求建立長期服務(wù)關(guān)系。我們更有一群富有熱情并致力于經(jīng)營這家公司的管理人員。XXX是一名出色的營銷專家，她將出任公司的營銷主管；XXX是一位財務(wù)方面的專家，她將出任本公司的財務(wù)主管。此外，我們還聘請了法律顧問。

2.投資安排

公司的創(chuàng)建需租用寫字樓200平方米，由于地處文一路，月租金為3萬元，連同裝修、設(shè)備費用共需投資50萬。幾位經(jīng)理人員共投資20萬，尚需融資30萬，外部投資者可獲得40%的股份，并且我們將采用二次融資的方法，在5年內(nèi)償還這筆投資。

我們預(yù)計公司第一年的收入可達22.8萬，投資回收期約為4年。

第二部分.市場分析

1．服務(wù)需求調(diào)查：通過對在校大學(xué)生和白領(lǐng)人士的抽樣調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)分別有35%和50%的人表示需要有專人為他們進行形象設(shè)計。

杭州現(xiàn)有30多所高校，在校大學(xué)生約為30萬，估計在2005年將達到30萬以上，2003年省應(yīng)屆大中專畢業(yè)生和研究生達到9．6萬人。隨著就業(yè)壓力的增大，給面試官留下一個好印象顯得十分重要，相信會有越來越多的大學(xué)生走進我們公司。而今，越來越多的白領(lǐng)脫下了職業(yè)裝，換上了個性十足的服飾，即所謂的“星期五便裝”，然而上班畢竟不同于逛街或居家，也不能任其發(fā)揮到無所顧忌。就辦公室的著裝來說，既要保證大方得體，既有時尚感，又不可過分張揚。這使我們的形象設(shè)計師又有了施展才能的機會。據(jù)估計，將有6萬左右的白領(lǐng)人士選擇專業(yè)設(shè)計師為他們進行設(shè)計。

2.價格需求調(diào)查：

大學(xué)生由于經(jīng)濟實力有限，與白領(lǐng)所能承受的價格相差較大。

如上圖所示，大學(xué)生能承受的價位在1000元以下，主要集中在300元~500元，而白領(lǐng)階層則集中在1000元左右。我們將根據(jù)他們不同的消費能力，制訂出適合他們的不同的方案，在最大程度上滿足他們的要求。

3.競爭調(diào)查：

據(jù)我們的調(diào)查，在杭州，絕大多數(shù)的形象設(shè)計公司針對的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，真正從事個人形象設(shè)計的只有幾家。

毛戈平形象設(shè)計工作室、愛情故事形象設(shè)計中心等定位于著名演員和高消費人群，收費高達幾千元，與我們并不存在直接的競爭。如愛情故事理容廣場地處武林路，營業(yè)面積1300平方。廣場設(shè)有三個樓層：一層為顧客接待區(qū)、發(fā)型師美發(fā)區(qū)和技師工作區(qū)；二層設(shè)有寬敞的洗發(fā)區(qū)，專業(yè)美容區(qū)以及地下的培訓(xùn)區(qū)。專門針對時尚人群，主要業(yè)務(wù)為美容美發(fā)設(shè)計。而本公司則主要為顧客提供整體形象的設(shè)計方案，并根據(jù)不同顧客的要求，提供不同的服務(wù)，即“個性化服務(wù)”。包括色彩、服飾、儀態(tài)、形體等多方面的服務(wù)內(nèi)容。

而另外的形象設(shè)計室其實是美容美發(fā)店或是服裝店的附加業(yè)務(wù)，尚未形成規(guī)模，影響不大。因此，可以說，普通人的形象設(shè)計市場尚無人問津。下表顯示我們的競爭地位：

競爭對手

比較毛戈平形象設(shè)計室愛情故事形象設(shè)計中心小型形象設(shè)計室傾城之陽形象設(shè)計公司

市場定位演員和高消費人群時尚人群散客大學(xué)畢業(yè)生和白領(lǐng)階層

收費水平（平均）2000元以上1000元左右400元左右400元左右

服務(wù)內(nèi)容化妝、服飾美容美發(fā)美容美發(fā)或服飾色彩、服飾、儀態(tài)、體形

4.市場預(yù)測（市場規(guī)模、市場前景及增長趨勢分析）

服務(wù)的購買力預(yù)測：在這項新型服務(wù)投入市場之初，消費者尚不熟悉，而我們是根據(jù)顧客的經(jīng)濟實力來制定設(shè)計方案的，因此，開始的顧客購買力是較弱的，或者說他們可能不會選擇全套的設(shè)計方案，而只選擇其中的幾個部分。但經(jīng)過一段時間的推廣，消費者逐漸熟悉了該項服務(wù)便會認(rèn)識到只有全套的設(shè)計才是最有效的時候，顧客的購買力就會增長。

服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測：隨著形象設(shè)計服務(wù)的深入人心，本公司將根據(jù)顧客要求適當(dāng)拓寬業(yè)務(wù)，開展各項培訓(xùn)活動。如美化形體培訓(xùn)、提高氣質(zhì)風(fēng)度的培訓(xùn)等等。

市場占有率預(yù)測：現(xiàn)階段開辦的形象設(shè)計公司可以說抓住了形象設(shè)計領(lǐng)域的先機，可以肯定的是，一定會有更多的公司想進入分一杯羹，本公司的優(yōu)勢是以優(yōu)良的服務(wù)從顧客畢業(yè)的那一年起為顧客提供長達5~15年甚至更長的服務(wù)。關(guān)鍵是讓所有的在校大學(xué)生了解我們公司、信任我們公司，我們的目標(biāo)是每當(dāng)人們照鏡子時就能想到傾城之陽。估計我們的市場占有率可達30%左右。

資源預(yù)測：人力資源是本公司的發(fā)展源泉，隨著顧客的增多，我們必將聘請更多的中高級設(shè)計師和設(shè)計員。根據(jù)我們的調(diào)查，杭州現(xiàn)有形象設(shè)計學(xué)校一家，上海有兩家，北京廣州兩地有20多家，相信我們可以從中挑選出優(yōu)秀的設(shè)計新星。

5.營銷計劃：

營銷戰(zhàn)略：我們針對大學(xué)生有限的經(jīng)濟實力，提出“美麗其實很廉價”的口號，從而使他們在心理上消除價格顧慮。而針對白領(lǐng)階層，我們將采取“定制營銷”，把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據(jù)個人的特定需求來進行營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

定價策略：我們沒有統(tǒng)一的價格，但有明確的價格套餐。即包含不同內(nèi)容的服務(wù)的價格是不同的。對于大學(xué)生，往往只需要服飾、儀態(tài)方面的設(shè)計，而白領(lǐng)階層則需要全套的設(shè)計方案，因此，定價是有差別的。我們的服務(wù)是劃期簽訂合同，客戶按總金額的50%交我方對客戶服務(wù)所需要的費用。待到期后客戶按照雙方的合同，綜合評定，看我們?yōu)榭蛻羲峁┑姆?wù)是否為客戶創(chuàng)造了價值。如果客戶覺得我們的服務(wù)沒有價值，用戶可以要求全額返還。建立會員制，按季節(jié)、年份提供不同的優(yōu)惠（打8折和9折）。

推銷手段：鑒于該項服務(wù)的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度來代表我們公司的形象。我們要派推銷員深入高校和企業(yè)，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會；免費為部分消費者做色彩和服飾方面的設(shè)計，免費贈送印有本公司電話、地址的小禮品；聯(lián)系各大高校的協(xié)會、俱樂部，做贊助商以打響品牌；與企業(yè)建立良好的公共關(guān)系。

建立長期的服務(wù)關(guān)系：對本公司來說，穩(wěn)定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進行客戶評估分析，關(guān)注客戶需求，尤其是怨言，以提高客戶滿意度和忠誠度。更重要的是要是客戶在本公司能感到愉快、尊嚴(yán)。形象設(shè)計往往會涉及到客戶的容貌、體形等敏感方面，必須在保證客戶自尊心不受到傷害的前提下為客戶服務(wù)。

與各大美容院、百貨公司、健身中心建立合作伙伴關(guān)系：為使客戶感到方便，我們會根據(jù)客戶要求采購合適的服飾，或指導(dǎo)美容美發(fā)，這就需要與相應(yīng)的機構(gòu)合作，達到雙贏，并有利于將競爭者轉(zhuǎn)化為合作者。

第三部分經(jīng)營管理

下圖為本公司的組織結(jié)構(gòu)圖：

股東結(jié)構(gòu)：

目前公司主要股東情況：

股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系方式

XXX8萬元現(xiàn)匯40%0571-88922371

XXX8萬元現(xiàn)匯40%0571-88922371

XXX4萬元現(xiàn)匯20%0571-88922313

總經(jīng)理：

姓名__XXX___性別___女___年齡____30____籍貫____浙江___

學(xué)位____碩士____所學(xué)專業(yè)____投資_____職稱____中級____

畢業(yè)院校_____清華大學(xué)____戶口所在地___杭州_____聯(lián)系電話__

總設(shè)計師：

姓名___XXX__性別女年齡_28_籍貫_浙江湖州_

學(xué)位___碩士____所學(xué)專業(yè)__服裝設(shè)計__職稱__高級服裝設(shè)計師__

畢業(yè)院校__巴黎圣馬丁藝術(shù)學(xué)院__戶口所在地__杭州__聯(lián)系電話__

其他對公司發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的人員

姓名_XXX_性別_男__年齡_35__籍貫_浙江寧波_

學(xué)位_碩士_所學(xué)專業(yè)_設(shè)計_

畢業(yè)院校_新加坡形象設(shè)計學(xué)院__戶口所在地_浙江杭州___聯(lián)系電話__

公司董事和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，公司不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題；公司董事、管理者與關(guān)鍵雇員之間不存在或潛在的利益沖突。

本公司共有全職職工13人，兼職職工3人。全職人員包括設(shè)計人員、會計師和統(tǒng)計分析?？偨?jīng)理XXX兼管人力資源，同時還擔(dān)負(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)公司的銷售人員的責(zé)任。XXX將出任項目設(shè)計方面的主管并擔(dān)任總形象設(shè)計師。XXX將對本行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進行持續(xù)的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負(fù)責(zé)公司的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。推銷的工作將由一位正式雇員處理，早晨和晚上將由三名正式推銷員來經(jīng)營。二名臨時雇員協(xié)助處理電話，回答顧客各種問題。

幾位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入傾城之陽之日起將至少為本公司服務(wù)五年；如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與公司競爭性的業(yè)務(wù)。事實上，這幾位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本公司投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的形象設(shè)計公司。

報酬：

三位創(chuàng)始人前五年的工資收入定為3萬元/每年，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。其他全職人員的工資根據(jù)不同職位將根據(jù)其拉來的客戶數(shù)提成和基本工資之和及附加各種福利（如醫(yī)療、人壽保險等）計算；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人員指導(dǎo)，工資為每小時5元。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗，我們的工資在本地區(qū)是有競爭力的。版權(quán)所有

激勵方案:

本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時的推銷員的培訓(xùn)將是一個持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識、經(jīng)營時間、電話交談技巧、了解會員合同以及公司的規(guī)章制度的培訓(xùn)。

我們的培訓(xùn)計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學(xué)府進修；建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會；3、5年后，開設(shè)分店，使優(yōu)秀的設(shè)計師和營銷人員都有機會成為主管。

人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學(xué)生雇員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。

公司的法律事務(wù)將由杭州海通律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗和良好的信譽。

第四部分企業(yè)操作計劃

選擇地點：XXXXXXX

營業(yè)時間：上午8：30～11：30；下午1：30～7：30

每天營業(yè)9小時。

服務(wù)介紹：

傾城之陽將秉承“緊跟時代，打造生活”的藝術(shù)理念，遵循以“客戶為本”的原則，周全、細致地了解每位顧客的自身需求、感受和生活方式，從服裝服飾、化妝、發(fā)型、肢體語言、禮儀等方面度身制定出個性化的形象分析和實施計劃。

服裝顧問將幫助客戶進行衣櫥的分析整理，根據(jù)客戶的預(yù)算制定購置計劃或進行陪同購物；專業(yè)形象顧問的主要工作是塑造完美整體形象，根據(jù)客戶的體形、身材等外貌上的特征，以及客戶的實際需求、年齡、職業(yè)、個性、生活形態(tài)等，建立配合個人特質(zhì)的個人風(fēng)格，明確的呈現(xiàn)出一個人與其他人的不同之處。并搭配各種場合，為他們設(shè)計不同的形象。

具體內(nèi)容：

精美的裝飾品設(shè)計

個性化發(fā)型設(shè)計健康體型設(shè)計

個人最佳服飾顏色搭配設(shè)計公共場合自我表現(xiàn)技巧設(shè)計

五官造型化妝設(shè)計個人形體設(shè)計

時代感的服裝服飾設(shè)計聲音魅力設(shè)計等

從總體而言，形象設(shè)計可以包括三大方面。

第一、面部化妝造型.

面部化妝可以分為臉型美飾化妝法

臉型矯正化妝法，

皮膚美飾化妝法、

皮膚矯正化妝法

眉、眼、鼻、唇等部位美飾化妝法、

眉、眼、鼻、唇等部位矯正化妝法。

第二、發(fā)型設(shè)計與修飾。

發(fā)型設(shè)計可以分為發(fā)型設(shè)計，

特殊發(fā)質(zhì)的修飾技巧。

第三、服裝、服飾設(shè)計。

服飾設(shè)計可以分為著裝設(shè)計，

服裝搭配，飾物佩戴。

發(fā)展計劃：

采用會員制

開業(yè)之初，為了高效率地向我們的目標(biāo)市場傳遞信息，我們將同幾個深受學(xué)生歡迎的廣播電臺簽定廣告合同，廣播的廣告費用估計是每半分鐘500元（黃金時間）。我們還將聯(lián)系各高校的協(xié)會組織，把我們的廣告夾在他們的宣傳信件中發(fā)出。使之了解會員的優(yōu)惠之處。

為了吸收會員和增加收入，將在開放前進行吸收會員的促銷活動。我們一次性入會費是每人600元，月費是60元，每人我們的會員在交付入會費和月會費之后，可免貫參加任何由本公司支持贊助的培訓(xùn)活動。在吸收了第一批會員之后，我們將在地方報紙上登廣告；直接郵寄也是我們的長期策略之一；我們還將利用打電話的方式與個人聯(lián)系。

業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃

由于本公司面向就業(yè)的大學(xué)生，一定程度上存在季節(jié)性問題。夏秋季的客戶相對會多一些，而冬春季則相對較少。為了使季節(jié)性問題減少到最低限度，對于季節(jié)性的現(xiàn)金流入下降，我們將采用收取月計會員和與各種訓(xùn)練班簽定短期合同來解決，這個收入約占年收入的7.2%。在冬季，公司將舉辦講演及講座以提高會員的技術(shù)水平，因此而來的收入將幫助調(diào)節(jié)市場需求，增加利潤率。

第五部分財務(wù)狀況

會員預(yù)測

本公司的各項計算采取了比較保守的前提。根據(jù)我們所作的市場調(diào)查，估計預(yù)售會員可達50人。在考慮了約30%的會員退會率的情況下，五年內(nèi)仍會有平均20%左右的年增長率。因此我們預(yù)計公司的會員情況如下：

上一年會員數(shù)會員凈增加總會員數(shù)

第一年50*1060

第二年602080

第三年8030110

第四年11030140

第五年14030170

*第一年的數(shù)據(jù)為預(yù)售會員數(shù)。

會員費的制定

會員費

首次入會費600元

每月會費60元

由于我們經(jīng)營的地區(qū)內(nèi)沒有其他公司提供類似服務(wù)，我們只能參考上海的價格。由于上海與杭州的人均收入的差別，我們的收費標(biāo)準(zhǔn)比上海要低一些。

財務(wù)預(yù)測條件

面積200平方米

租金6000元/月

設(shè)備合計:70000元

1.空調(diào)等20000元

2.電腦30000元

3.軟件20000元

裝修費100000元

人員工資138000元/半年

預(yù)計廣告費15000每半年

營業(yè)收入(每半年)10%增長率144000

1.大學(xué)生400元/人10人/月

2.白領(lǐng)1000元/人20人/月

營業(yè)成本(租金半年計)36000元/半年版權(quán)所有

其他費用1000元/月

預(yù)期損益表

單位:元(每半年計期)

項目期數(shù)12345678910

營業(yè)收入144000158400174240191664210830231913255105280615308677339544

營業(yè)成本36000360003600036000360003600036000360003600036000

毛利108000122400138240155664174830195913219105244615272677303544

營業(yè)及管理費用324000154000154000154000154000154000154000154000154000154000

利息0000000000

利潤總額-216000-31600-15760166420830.441913.465104.890615.3118677149544

營業(yè)稅金及附加244802692829620.832582.935841.239425.343367.847704.652475.157722.6

經(jīng)營利潤-240480-58528-45381-30919-150112488.162173742910.766201.791821.9

第六部分融資說明

資金需求量及資金的用途：

本公司尚需融資30萬元，用于聘請優(yōu)秀的設(shè)計師和營銷人員，以及設(shè)計軟件的購買。

投資方的監(jiān)督和管理權(quán)力：

投資方有權(quán)參與公司的經(jīng)營管理，公司定期將財務(wù)報表報送至投資方。

如果公司沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，公司與管理層向投資方承擔(dān)哪些責(zé)任？

退出方式：

三年后，本公司將進行二次融資，如不順利，本公司將回購股份；

其他：

___本公司在發(fā)展過程中可能遇到的風(fēng)險（包括政策風(fēng)險、加入WTO的風(fēng)險、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、經(jīng)營管理風(fēng)險、市場開拓風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、投資風(fēng)險、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險等。）

公司未來3~5年在研發(fā)資金投入和人員投入計劃（萬元）

年份第1年第2年第3年第4年第5年

資金投入

人員（個）1313131518

保密承諾